Balaganskaya M.Yu. Turizm mahsulotini shakllantirishda etnik-madaniy komponentning roli

Kirish

Hozirgi vaqtda turizm amaliyotchilarining marketingga murojaatida quyidagi umumiy qoidalar hisobga olinadi: turistik mahsulotni sun'iy, batafsil va uzoqni ko'ra rejalashtirish orqali bozor konyunkturasini oldindan ko'rish, qayta yo'naltirish va hatto yaratish mumkin. Demak, “Turizm mahsulotini samarali rejalashtirish muammolari” bo‘limida turizm bozorini samarali tashkil etish shartlariga yondashish barcha boshqaruv xodimlari uchun qiyin va chalkash ekanligi qayd etilgan.

Ko'pchilik uchun turizm mahsulotlarini boshqarish tizimi katta foyda keltirgandek tuyuldi. Ushbu yondashuv ba'zi turoperatorlar uchun qo'llaniladi va boshqalar uchun muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin, chunki turizm menejmenti bozorni yangi mahsulotlar bilan ta'minlash imkoniyatlaridan foydalana olmadi. Masalan, 1992-1998 yillarda Rossiyada ichki turizmning rivojlanishi. Mo''jiza boshqaruv strategiyasida ishlamadi. Bu esa turistik mahsulotni, qolaversa, turizm aylanmasining butun sohasini boshqarishning o‘z-o‘zidan menejment tomonidan minimal ko‘magi bilan ijobiy natija bermaguncha, mo‘jizadan boshqa narsa bo‘lmasligiga shubha qoldirmaydi.

Yaqinda turistik asbob-uskunalar bozorining etakchisi turistik uskunalar ishlab chiqaradigan zavod qurdi. Bozor tadqiqotlari shuni ko'rsatdiki, yaxshi televidenie reklama kampaniyasi yangi mahsulotning eng yaxshi sotuvchiga aylanishiga yordam beradi. Ammo mablag'larni to'ldiruvchi bozor ma'muriyati ularni yangi takliflarni taqiqlashga emas, balki yangi turdagi turistik jihozlarni chiqarishga sarflashni afzal ko'radi. Turistik uskunalarning yangi turlari o'rtacha muvaffaqiyatga erishdi va oldingi turistik ishlab chiqarish sotuvlar asta-sekin pasayib ketdi, endi uni oshirish mumkin emas. Uskunalar ishlab chiqarishning o'sishi davrida menejment juda muhim nuqtada hayratda qoldi.

Ochiq jihozlar yetkazib beruvchisi uning asosiy biznesi sotuvchilardan yetarlicha qo‘llab-quvvatlanmayapti, deb hisobladi. Sotuvchilarni yangi inventarni sotish qiyinligiga ishontirgandan so'ng, u yangi taqdimotlar va inventarlarni sotishni boshladi va savdo tarmog'i rahbarlarini yangi reklama kampaniyalarini boshlashga ko'ndirdi. Ammo yil oxirida savdo hajmi oshirilmadi. Haqiqatda, mahsulotni ilgari surish kechiktirildi va yaxshi savdo va foyda vaqti o'tkazib yuborildi va qo'shimcha sotishdan tushgan mablag'lar o'sish davrida yanada foydaliroq taqsimlanishi mumkin edi. Qo'shimcha sotuvni qo'llab-quvvatlashdan oldin ham, rahbariyat o'sish bosqichining boshida bo'lgani kabi, bir nechta istiqbolli lager jihozlarining bozor byudjetlarini qisqartirdi. Muxtasar qilib aytganda, kengash mahsulotning hayot aylanishini hisoblamaganligi sababli amalga oshirilmadi.

Bu ikki holatda o‘zini oqlagan zarur mahsulot, ya’ni turistik asbob-uskunalar va inventarlar savdo rejasiga kiritilmaganligi sababli to‘liq sotilmagan. Ko'rinib turibdiki, kompaniyalar bozorda yaxshiroq qarorlar qabul qilishlari mumkin va agar kengash buni amalga oshirish uchun vaqt ajratsa, ular har bir turizm mahsuloti hayot tsiklining qayerga mos kelishini bilib oladi. Butun hayot tsikli davomida mahsulot uchun xarajatlar va foyda nisbatini aniqlash hayot tsiklining o'zi, ya'ni mahsulot foyda keltirishi mumkin bo'lgan davr natijasidir. Ushbu ma'lumotlarsiz turizm bozorida bir qator turistik savdoga etarlicha e'tibor berish mumkin emas. Bunday ma'lumotlarga ega bo'lgan holda, bozor o'z imkoniyatlarini ikki baravar oshiradi, ya'ni. sodir bo'ladi:

Shaklni o'zgartirish va har bir alohida marshrut va turning hayot aylanishi ustidan nazoratni o'rnatish;

Rentabellik davrini oshirish, har bir turni uning hayotiy siklining barcha bosqichlarida qo‘llab-quvvatlashni kuchaytirish (paydo bo‘lish – shakllantirish – xarajatlarni hisoblash – amalga oshirish – natija va foyda).

Har qanday biznesning hajmi va rentabelligi turning (tur dasturi) hayotiy tsikliga va uning o'zgarishiga bog'liq. Qanchalik kompaniyalar narxlar va daromadlarni oshira olsalar, hech bir mahsulot etuklik va o'lim davridan qochib qutula olmaydi. Turistik resurslarni joylashtirish va sotish turistik mahsulotning hayotiy tsiklining maqsadlari va ambitsiyalariga javob berishi kerak. Ushbu bo'limning maqsadi mahsulotning hayot aylanishi kontseptsiyasini qanday qilib faol foyda olish vositasiga aylantirish mumkinligini ko'rsatish, shuningdek, kompaniyalarga yuqori foyda olish uchun echimlarni amalga oshirishga yordam beradigan mahsulotning hayot aylanishi tahlilini taqdim etishdir.

Mening kurs ishimning mavzusi zamonaviy sharoitda turistik mahsulotning hayot aylanishini boshqarishning o'ziga xos xususiyatlarini ochib berishdir. Tadqiqot ob'ekti turistik mahsulotdir. Loyihaning maqsadi turistik mahsulotning hayot aylanishini boshqarishning samarali tizimini ishlab chiqishdan iborat. Ushbu maqsadga erishish uchun turistik mahsulotning hayotiy tsiklini rivojlantirish bo'yicha vazifalarni belgilash va usullarini aniqlash kerak.

1-bob. Turistik mahsulotning hayot aylanishining nazariy jihatlari.

Amalga oshirish bosqichi

Savdo hajmining sekin o'sishi bilan tavsiflanadi. Ko'pgina oziq-ovqat mahsulotlarini sotishning sekin o'sishining to'rtta asosiy sababi bor:

-- ishlab chiqarish quvvatlarining sekin o'sishi;

-- mahsulot ishlab chiqarishning texnik muammolari;

- iste'molchilarning odatlarni o'zgartirishni istamasligi.

Amalga oshirish bosqichida tashkilot yangi mahsulotning cheklangan miqdordagi turlarini chiqaradi, chunki bozor ularni idrok etishga hali tayyor emas. Sa'y-harakatlar mahsulotni sotib olishga eng ko'p tayyor bo'lgan xaridorlarga qaratilgan. Narxlar odatda yuqori bo'ladi, chunki, birinchidan, mahsulot ishlab chiqarish hajmi kichik bo'lganligi sababli xarajatlar yuqori bo'ladi, ikkinchidan, ishlab chiqarishning texnik muammolari hali to'liq hal etilmaganligi, uchinchidan, reklama va sotishni rag'batlantirish xarajatlari yuqori.

Savdoni rag'batlantirish tadbirlari bilan bog'liq yuqori xarajatlar ushbu bosqich uchun xarakterlidir, bu nafaqat savdo hajmining kichikligi, balki potentsial iste'molchilarni yangi mahsulot haqida xabardor qilish va uning samaradorligini ta'minlash uchun yuqori darajadagi rag'batlantirish zarurati bilan bog'liq. faoliyat.savdo korxonalari.

Bozorga yangi mahsulot bilan kirganingizda, siz narx, sotishni rag'batlantirish xarajatlari, tarqatish tizimi, mahsulot sifati kabi marketing o'zgaruvchilarini o'zgartirishingiz mumkin. Faqat ikkita o'zgaruvchidan foydalanilganda - narx va reklama xarajatlari - tashkilot rahbariyati to'rtta strategik yondashuvni qo'llashi mumkin.

Yangi mahsulot bozoriga kirishda intensiv marketing strategiyasi mahsulot birligiga mumkin bo'lgan eng yuqori foyda olish uchun sotishni rag'batlantirishga xarajatlarning yuqori darajasida yuqori narx belgilashni o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, kompaniya iste'molchini yangi mahsulotning afzalliklariga ishontirish uchun savdoni rag'batlantirishga katta mablag' sarflaydi. Savdoni rag'batlantirishga yuqori darajadagi xarajatlar uning bozorga tez kirib borishini ta'minlashi kerak.

Yangi mahsulotni joriy etish bosqichida tanlab kirib borish strategiyasi agromarketing xarajatlarini kamaytirish uchun reklama xarajatlarining past darajasi bilan yuqori narxni nazarda tutadi. Sotilgan mahsulot birligidan maksimal foyda olish uchun yuqori narx belgilanadi.

Keng kirib borish strategiyasi yangi mahsulot uchun past narxni belgilash, uni sotishni rag'batlantirish uchun yuqori xarajatlar bilan tavsiflanadi. Ushbu strategiya mahsulotning bozorga eng tez kirib borishiga va uning maksimal ulushini egallashiga olib kelishi mumkin.

Passiv marketing strategiyasi sotishni rag'batlantirish uchun kam xarajat bilan mahsulot uchun past narxni belgilashni o'z ichiga oladi. Narxlarning past darajasi yangi mahsulotning tez o'zlashtirilishini rag'batlantiradi va reklama xarajatlarining past darajasi yuqori foyda marjasini ta'minlaydi. Ushbu strategiya talabni rag'batlantirish choralariga qaraganda narxning elastikligiga ko'proq bog'liq degan taxminga asoslanadi.

o'sish bosqichi

Agar yangi mahsulot bozor talablarini qondirsa, uning sotilishi hajmi osha boshlaydi. Birinchi xaridorlar takroriy xaridlarni amalga oshiradilar, ularga ko'plab yangi xaridorlar qo'shiladi. Bundan tashqari, reklama tufayli bozorda yangi yaxshi mahsulot paydo bo'lganligi haqida ma'lumot tezda tarqaladi.

Ushbu bosqichda bozorga raqobatdosh korxonalarning yangi mahsulotlari kiradi, ular keng ko'lamli ishlab chiqarish va yuqori foyda olish imkoniyatlari bilan katta bozorning afzalliklari bilan jalb qilinadi. Korxona yangi bozor segmentlarini o'zlashtirish uchun mahsulotni modernizatsiya qilishni, uning modifikatsiyasini yaratishni boshlaydi. Raqobatchilar sonining ko'payishi tarqatish kanallari uchun kurashning kuchayishiga, o'z yoki boshqariladigan tarqatish kanallarini yaratishga urinishlarga olib keladi.

Ushbu davr mobaynida narxlar bir tekis bo'lib qoladi yoki biroz pasayadi, chunki talab juda tez o'sishda davom etmoqda. Kompaniya sotishni rag'batlantirish xarajatlarini bir xil darajada ushlab turadi yoki bozorda kuchli mavqega ega bo'lish uchun ularni biroz oshiradi. Savdo hajmi juda tez o'sib bormoqda. Bu savdoni rag'batlantirish xarajatlari va sotishdan tushgan tushum o'rtasidagi farqning qisqarishiga olib keladi, bu esa foydani oshirishning asosiy omilidir. Ushbu bosqichda kompaniya uzoq vaqt davomida savdo hajmining tez o'sishini saqlab qolishga intiladi. Buning uchun u quyidagi harakatlarni amalga oshirishi mumkin:

- tovar sifatini oshirish, uning yangi navlarini yaratish;

- bozorning yangi segmentlarini kiritish;

- bozorni yanada mustahkamroq zabt etish uchun yangi tarqatish kanallarini o'zlashtirish;

- tovarlar narxini pasaytirish.

Bozorning kengayishiga hissa qo'shadigan barcha yoki bir nechta sanab o'tilgan faoliyat turlarini faol ravishda amalga oshirayotgan korxona raqobatbardoshligini oshiradi. Albatta, bunga qo'shimcha xarajatlar bilan ham erishish mumkin. Savdoning o'sishi bosqichida tashkilot yuqori bozor ulushi va yuqori foyda marjasi o'rtasida tanlov qilish muammosiga duch keladi. Mahsulot sifatini oshirish, sotishni rag'batlantirish va marketing tizimini takomillashtirish bilan bog'liq xarajatlar uning bozorda ustun mavqega ega bo'lishiga imkon beradi. Biroq, shu bilan birga, u mahsulotning hayot aylanishining keyingi bosqichida olish umidida maksimal foyda olish imkoniyatidan mahrum bo'ladi.

etuklik bosqichi

Yetuklik bosqichini uch bosqichga bo'lish mumkin. Birinchi bosqich o'sib borayotgan etuklik deb ataladi: bozorga sotib olish to'g'risida biroz kechikish bilan qaror qabul qilgan xaridorlar kirishi bilan sotuvlar asta-sekin o'sib boradi, garchi doimiy xaridorlar asosan talabni ta'minlasa. Ikkinchi bosqich - barqaror etuklik yoki to'yinganlik bosqichi: sotish hajmi doimiy darajada bo'lib, asosan ishlatilgan tovarlarni almashtirish uchun takroriy xaridlar orqali ta'minlanadi. Uchinchi bosqich - kamayib borayotgan etuklik: mahsulotning ba'zi doimiy mijozlari boshqa korxonalardan mahsulot sotib olishni boshlaganligi sababli sotuvlar pasaya boshlaydi.

Savdo o'sishining sekinlashishi ishlab chiqarish quvvatlarining ortiqcha bo'lishiga va natijada raqobatning kuchayishiga olib keladi. Kompaniya narxlarda chegirmalarni o'rnatish va to'g'ridan-to'g'ri narxlarni pasaytirish, sotishni rag'batlantirish, reklama xarajatlarini oshirishga tobora ko'proq murojaat qilmoqda. Ba'zilar tadqiqot va yangi turdagi tovarlarni ishlab chiqish xarajatlarini oshiradi. Ushbu chora-tadbirlar, agar ular sotishning tegishli o'sishini rag'batlantirmasa, foydaning pasayishiga olib keladi. Bozorda zaif mavqega ega bo'lgan korxonalar raqobatdan chiqib ketishadi. Biroq, etakchi raqobatchilar sanoatda qolmoqda.

Bozorni o'zgartirish. Kompaniya rahbariyati o'z mahsulotiga yangi mijozlarni jalb qilishga harakat qilmoqda. Bunga uchta usulda erishish mumkin. Birinchidan, mahsulotingiz uchun yangi bozorlar yoki bozor segmentlarini topishga harakat qiling. Ikkinchidan, doimiy mijozlar tomonidan mahsulotdan foydalanishning yangi usullarini topish. Uchinchidan, katta hajmdagi sotuvga erishish uchun mahsulotingizning bozordagi o'rnini o'zgartiring, garchi umuman sanoatda sotish hajmi bir xil darajada qolishi mumkin.

Mahsulot modifikatsiyasi. Kompaniya mahsulotning ayrim xususiyatlarini o'zgartirish orqali sotish hajmini oshirishi mumkin, bu yangi mijozlarni jalb qiladi yoki mahsulotdan doimiy mijozlar tomonidan foydalanish imkoniyatini oshiradi. Ushbu amaliyot ko'pincha mahsulotni qayta kiritish deb ta'riflanadi va turli shakllarda mavjud. Tovarlar sifatini oshirish. Ushbu shakl mahsulotning xizmat qilish muddati, ishonchliligi, ta'mi va boshqalar kabi funktsional xususiyatlarini yaxshilashga qaratilgan. Korxona yuqori sifatli oziq-ovqat mahsulotlarini ishlab chiqarish orqali raqobatchilarga nisbatan haqiqiy ustunlikka erishishi mumkin.

Mahsulotni modernizatsiya qilish. Mahsulotni qayta joriy etishning ushbu shakli unga qo'llanish doirasini kengaytiradigan xususiyatlarni berishni o'z ichiga oladi (parhez sharbatlari, bolalar ovqatlari uchun ichimliklar, konservalar). Biroq, tovarlarni modernizatsiya qilish raqobatchilar tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Agar kompaniya birinchi bo'lishiga ishonchi komil bo'lmasa, modernizatsiya qo'shimcha foyda keltirmasligi mumkin.

Marketing vositalarini o'zgartirish. Savdoni oshirish uchun siz bir yoki bir nechta marketing vositalaridan foydalanishingiz mumkin. Eng samarali chora-tadbirlardan biri bozorning yangi segmentlariga kirish va mahsulotga yangi xaridorlarni jalb qilish uchun narxlarni pasaytirishdir. Yana bir chora reklamaning yangi shakli bo'lishi mumkin. Yangi xaridorlarning e'tiborini jalb qilishning yana bir usuli - sotishni faol rag'batlantirish: savdo agentlarini moddiy rag'batlantirish, savdo chegirmalarini taqdim etish, xaridorlarga sovg'alar, xaridorlar o'rtasida sovrinli tanlovlar. Biznes, masalan, tovarlarni chegirma bilan sotadigan do'konlardan foydalanish yoki mijozlarga turli xil qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish orqali sotishni oshirishi mumkin.

Mahsulot etukligi bosqichida bozorda hukmronlik qiladigan, tan olingan etakchi va eng katta bozor kvotasiga ega bo'lgan bitta firma mavjud (avtomobil bozorida VAZ, alkogolsiz ichimliklar bozorida Coca-Cola). Shu bilan birga, unchalik katta bo'lmagan, ammo bozorda ma'lum bir pozitsiyani egallagan kompaniyalar mavjud: AZLK (avtomobillar), Pepsi-Cola (alkogolsiz ichimliklar). Mahsulot etukligi bosqichida ushbu firmalarning barchasi barqaror pozitsiyalarga ega va ularning bozordagi mavqeini o'zgartirish juda qiyin. Ulardan biri ikkinchisiga nisbatan ma'lum afzalliklarga ega bo'la boshlaganda, ikkinchisi bozordagi avvalgi mavqeini tiklashga yordam beradigan bir qator qarshi choralarni ko'radi.

Korxona faoliyatining asosiy yo'nalishi tovarlar bilan ishlashdir. Avvalo, uni raqobatchining mahsuloti bilan solishtirganda yaxshilash imkoniyatlari bor yoki yo'qligini aniqlashingiz kerak. Ba'zi kichik korxonalar sezilarli muvaffaqiyatlarga erishdilar, chunki ular yanada yaxshi mahsulotlarni yaratishga muvaffaq bo'lishdi.

Korxona asosiy raqobatchining faoliyat sohasidan tashqarida bo'ladigan bozor segmentini topishga harakat qilishi kerak. Ko'pgina hollarda yirik korxonalar ko'plab kichik bozorlarni e'tiborsiz qoldirib, xaridorlarning eng vakillik guruhlariga e'tibor qaratadilar.

Kichik biznes o'z mahsulotlarini sezilarli darajada tejash yoki xaridorlarni jalb qilish imkonini beradigan yangi tarqatish kanallarini izlashi kerak. Reklamaga biroz e'tibor berish kerak. Biroq, reklama tijorat muvaffaqiyatining yagona kalitidir, deb o'ylamaslik kerak. Bozordagi muvaffaqiyatli faoliyatning asosi tovar sifatini oshirish, yaxshi reklama bilan qo'llab-quvvatlanadigan savdo tarmog'idan samarali foydalanishdir.

Retsessiya bosqichi

Aksariyat mahsulotlar uchun ertami-kechmi sotuvlarning sezilarli darajada pasayishi vaqti keladi. U nolga tushishi mumkin, keyin mahsulot muomaladan olib tashlanishi yoki sotuvlar past darajada barqarorlashishi va uzoq yillar davomida shu darajada qolishi mumkin.

Afsuski, aksariyat korxonalar samarali eskirgan mahsulot siyosatini ishlab chiqmaydilar. Ularning e'tiborini yangi mahsulotlar va etuklik bosqichidagi mahsulotlar jalb qiladi. Mahsulotni sotish hajmi sezilarli darajada kamayishi bilan ko'plab firmalar ko'proq daromad keltiradigan sohalarga sarmoya kiritish uchun bozorni tark etadilar. Bozorda qolganlar tovar taklifini kamaytirishga moyildirlar. Ular bozorning kichik segmentlarida tovarlarni sotishni to'xtatadilar, cheklangan tarqatish kanallarini yo'q qiladilar, talabni rag'batlantirish uchun xarajatlarni kamaytiradi va narxlarni pasaytiradi.

Turli sabablarga ko'ra korxonalar eskirgan tovarlarni ishlab chiqarish va sotishdan voz kechishni istamaydilar. Ularning ba'zilari, agar umumiy iqtisodiy vaziyat yanada qulay bo'lsa, hozirgi vaqtda talab bo'lmagan mahsulotni sotish hajmi oshishiga umid qilmoqda. Ba'zan marketing dasturidagi xato tufayli talab pasayib ketgan deb hisoblashadi va ular uni qayta ishlab chiqishga intiladi. Ba'zi firmalar mahsulotni o'zgartirish orqali talabni jonlantirishga harakat qilmoqdalar. Boshqa mahsulotlarni sotishni rag'batlantirish maqsadida ishlab chiqarish dasturida eskirgan mahsulot saqlanishi mumkin. Eskirgan tovarlarni ishlab chiqarish va sotish narxlarni tez-tez pasaytirish, sotilmagan zaxiralarni hisobga olish va reklama tadbirlari bilan bog'liq ko'p vaqt va mablag'ni talab qiladi. Bundan tashqari, ushbu mahsulotning bozor talablariga mos kelmasligi xaridorlarning korxonaning barcha mahsulotlariga ishonchsizligini keltirib chiqarishi mumkin.

Sotishning pasayishi bilan korxonalar bozorda o'zini turli yo'llar bilan tutadi. Bozorda qolganlar uchun avval bozorni tark etgan boshqalar tomonidan xizmat ko'rsatgan xaridorlar sonining ko'payishi hisobiga sotuvlar vaqtinchalik o'sish kuzatilmoqda. Biznes sotishning pasayishiga qaramay bozordan chiqmaslikka qaror qilishi mumkin va oxir-oqibat qolganlari bozordan chiqqandan keyin mahsulot bilan foydali operatsiyalarga erishishi mumkin.

Bozorda qolgan kompaniya bir xil marketing strategiyasini amalga oshirishi mumkin: bir xil bozor segmentlarini, tarqatish kanallarini, narxlarni, sotuvni rag'batlantirish tizimini va boshqalarni saqlab qolish. Bunday holda, mahsulot to'xtatilgunga qadar mahsulot sotish hajmi pasayishda davom etishi mumkin. Korxona o'z kuchlari va resurslarini eng sig'imli bozorlarga jamlashi, faqat eng samarali tarqatish kanallaridan foydalanishi mumkin. Nihoyat, joriy foydani oshirish uchun marketing xarajatlarini keskin kamaytirish mumkin. Shu bilan birga, korxona rahbariyati ushbu qadam sotish hajmining pasayishini tezlashtirishi va pirovardida mahsulotni ishlab chiqarishdan olib tashlash va uni muomaladan chiqarish zaruriyatiga olib kelishini biladi.

Amerikaning iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchi Procter & Gambel kompaniyasi tajribasi shuni ko'rsatadiki, ko'pchilik mahsulotlarning ishlash muddati uch yilni tashkil qiladi. Uch yildan so'ng, mutaxassislarning fikriga ko'ra, mahsulotning o'zgartirilgan versiyasini bozorga targ'ib qilish maqsadga muvofiqdir. Shu bilan birga, u, o'z navbatida, 15 oydan keyin G'arbdagi iste'molchilar orasida mashhurligini yo'qota boshlaydi va yangi mahsulot modellari yanada qisqaroq hayot aylanishiga ega - sotuvlarning keskin pasayishi taxminan 12-18 oydan keyin sodir bo'ladi. .

Mahsulot.

Ayrim firmalarning marketing strategiyasi individuallik va o'ziga xoslik bilan ajralib turadi. Rivojlanishning xilma-xil tashqi sharoitlarini tahlil qilish va hisobga olish natijasida ular bozorda boshqa firmalar tomonidan foydalanilmaydigan boshqaruv faoliyati va ish shakllari va usullarini qo'llashga moyildirlar. Bu tadbirkorlik xulq-atvori qonunlaridan uzoqlashish va rivojlanishning o'ziga xos usullarini tanlash imkonini beradi.

Zamonaviy sharoitda firmalarning marketing strategiyasi murakkablashadi, uning faoliyatining barcha sohalarini qamrab oladi va uzoq muddatli davr uchun hisoblab chiqiladi. Agar ilgari firmalar 3-5 yillik rejalar bilan boshqara olsalar, endi ular 10-20 yil oldinga e'tibor qaratishga majbur. Marketing strategiyasi tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Bir necha yil oldin strategik marketing birinchi navbatda kompaniya faoliyatining umumiy yo'nalishini belgilovchi, kelajakka yo'naltirilgan va o'zgaruvchan tashqi sharoitlarga javob beradigan sifatida taqdim etilgan. So‘nggi paytlarda bozorga yo‘naltirilgan samarali tashkiliy-boshqaruv tizimini shakllantirish va shunga muvofiq korxona boshqaruv resurslarini taqsimlashga asosiy e’tibor qaratilmoqda. Boshqacha qilib aytganda, marketing strategiyasi kompaniyaning butun ishini tashkil etishning yagona tizimi sifatida qaraladi.

Dinamik o'zgaruvchan bozor muhitini tahlil qilish va bozorni yanada rivojlantirish prognozi marketing strategiyasi va barcha strategik marketingni shakllantirishda poydevor hisoblanadi. Bozor talabi va raqobatining rivojlanish tendentsiyalari, tarqatish tizimi va tarqatish kanallarining rivojlanishi, ijtimoiy tendentsiyalar va boshqalar. - marketologlarning doimiy o'rganish ob'ektlari. Shu bilan birga, ular kompaniyaning boshqaruv resurslarining imkoniyatlari va holatini hisobga oladi va kelajakdagi bozor o'zgarishlarini ular bilan bog'laydi, kompaniyani rivojlantirishning eng samarali yo'nalishlari va usullarini topishga harakat qiladi.

Etakchi firmalar bozorni rivojlantirishga, uni o'z rivojlanishining strategik yo'nalishlariga va uzoq muddatli o'sish rejalari qarorlariga muvofiq shakllantirishga faol va konstruktiv ta'sir ko'rsatadi. Shu bilan birga, strategik rejalar va vazifalarni ishlab chiqish bozorning asosiy tendentsiyalari va tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlarni chuqur o'rganishga asoslanadi.

Kompaniya uchun strategik yo'nalishni tanlashda, u o'sha bozorda birinchisi bilan raqobatlashadigan boshqa kompaniyaning strategik rivojlanish yo'nalishi bilan mos kelishi xavfi mavjud. Shu sababli, u yoki bu strategiya boshqa firmaning strategiyasidan qanday farq qilishi va u uchun boshqa firmalar bilan raqobatda ustunlik yaratishi, shuningdek, kompaniyangizning kuchli va raqobatdosh ustunliklarini qanday qilib optimal tarzda aks ettirishni aniqlash muhim vazifadir. marketing strategiyasida o'z kompaniyasi.

Marketing strategiyasini shakllantirish bosqichlarga, uning mazmunini esa bir qancha kichik turlarga bo'lish mumkin. Umumiy strategiya kompaniyaning tadbirkorlik faoliyatini rivojlantirishning asosiy kontseptsiyasiga asoslanadi, bu esa, o'z navbatida, ish va strategik biznes zonalarining asosiy profilini belgilashga asoslanadi va milliy dasturlarning tegishli yo'nalishlarini hisobga oladi. mamlakatning iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanishi. Keyinchalik, kompaniyaning turli tarmoqlari, mahsulotlar, bozorlar, shuningdek, strategiyalarning funktsional turlari uchun strategiyalar shakllantiriladi.

Umumiy strategiya, birinchi navbatda, bozorga kirish, bozorni rivojlantirish, bozorni diversifikatsiya qilish va boshqalar kabi sohalarda boshqaruv resurslarini taqsimlashga qaratilgan tovar-bozor strategiyalarini o'z ichiga oladi. Shuningdek, kompaniyaning umumiy strategiyasi biznesning eng muhim yo'nalishlarini jalb qilish strategiyalarini (portfel strategiyasi deb ataladi) o'z ichiga oladi, uning maqsadi kompaniyaning daromad olish, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish va ishga tushirish bilan bog'liq faoliyatini samarali muvozanatlashdir. bozor, bozorni tark etish, sotishning mavjud darajasini saqlab qolish. Bundan tashqari, muammo har bir shunday strategik iqtisodiy zonada resurslarni funktsional taqsimlash va funktsional siyosat masalalarini qanday hal qilishdir: ishlab chiqarish, marketing, moliyaviy, kadrlar va boshqalar.

Strategik kontseptsiya birinchi navbatda kompaniyaning bozordagi raqobatbardosh mavqeini aniqlash orqali quriladi. Ushbu kontseptsiyani shakllantirishda raqobat holati nafaqat tadbirkorlik faoliyatining ma'lum bir tarmog'i doirasida, balki raqobatning funktsional turlari ham hisobga olinadi, masalan, yuk mashinalari ishlab chiqaruvchi kompaniya nafaqat yuk mashinalarini ishlab chiqaruvchilarga nisbatan raqobatbardosh pozitsiyalarni hisobga oladi. , shuningdek, dengiz va daryo transporti vositalari, samolyotlar va vertolyotlar ishlab chiqaruvchi kompaniyalarga, shuningdek, tegishli tovarlarni tashish bilan shug'ullanadi. Kontseptsiyani ishlab chiqishda bir firma ichidagi alohida korxonalar, foyda markazlari yoki mustaqil iqtisodiy bo'linmalar o'rtasidagi raqobat ham hisobga olinadi.

Marketing strategik kontseptsiyasi kompaniya xodimlarining sa'y-harakatlarini umumiy manfaatlarga bo'ysundirish va eng oqilona tarzda, kelajak istiqbollarini hisobga olgan holda, shuningdek, boshqaruv resurslarini rivojlantirish, ularni boshqaruvning eng samarali sohalarida jamlash imkonini beradi. .

Rivojlanishning birinchi bosqichi. Marketing strategik kontseptsiyasi yo'nalishining asosini kompaniyaning rivojlanishi uchun imkoniyatlar ochadigan yoki uning keyingi mavjudligiga tahdid soladigan bozor muhiti tashkil qiladi. Uzoq muddatli istiqbolda bozor muhitining asosiy tarkibiy qismlari: doimiy, dinamik o'zgarishlarda bo'lgan talab va raqobat. Talabni o'rganishda xaridorlar va iste'molchilarning qatlamlari va guruhlari va ularning muayyan tovar va xizmatlarga nisbatan afzalliklari aniqlanadi, ya'ni. bozorning qaysi talablari birinchi navbatda qanoatlantirilishi kerakligi, iste'molchilarning qaysi segmentlari bu talabni ifodalaydi.

Rivojlanishning ikkinchi bosqichi. Firma o'zining boshqaruv resurslari va imkoniyatlarini tahlil qiladi, raqobatdosh firmalar bilan solishtirganda uning afzalliklari va kamchiliklarini aniqlaydi. Kompaniyaning afzalliklari maqsadli bozorni tanlash asosida yotadi.

Rivojlanishning uchinchi bosqichi. Kompaniyaning o'z imkoniyatlari va iste'molchilarning alohida segmentlari manfaatlarini muvofiqlashtirish va muvofiqlashtirish amalga oshiriladi. Bu sizga kompaniyaning raqobatdosh ustunliklariga ega bo'lishi (yoki rivojlanishi) mumkin bo'lgan maqsadli bozorni topishga imkon beradi.

Rivojlanishning to'rtinchi bosqichi. Firma o'zining raqobatdosh ustunliklarini ro'yobga chiqarish va undan faol foydalanish va strategiyasi uchun zarur bo'lgan istiqbolda rivojlanishiga erishish uchun maqsadli bozorga ta'sir ko'rsatish bo'yicha chora-tadbirlar majmuini belgilaydi.

Amaliy qism

Ushbu bobda biz Turkiyaga plyaj safari misolida turlarning hayot aylanishi tahlilini ko'rib chiqamiz. Turkiyaga plyaj sayohatlari uzoq vaqtdan beri sayyohlik bozorida amalga oshirish bosqichidan o'tgan va o'sish bosqichini muvaffaqiyatli bosib o'tgan. Ayni paytda Misrga sayohatlar o'rta sinf iste'molchilari uchun hamyonbop bo'lgani, shuningdek, bu yo'nalishda ishlayotgan mamlakatlar bilan raqobatlashayotganligi sababli etuklik bosqichida. Buning yordamida yalpi ichki mahsulotning sezilarli o'sishi va ma'lum bir mamlakat iqtisodiyotining rivojlanishi amalga oshiriladi. Plyaj sayohatlari yilning istalgan vaqtida dolzarb bo'lib, Turkiyaning qulay joylashuvi xalaqit bermaydi, aksincha yilning istalgan vaqtida barqaror turistlar oqimiga hissa qo'shadi. Turkiyada nafaqat plyajda dam olish maqsadida, balki insonning madaniy va ijtimoiy ehtiyojlarini qondirish uchun ham tashrif buyurish mumkin. Natijada, biz Turkiyaga plyaj sayohatlarining hayot aylanishi haqiqatan ham etuklik bosqichida degan xulosaga keldik, chunki bu turlar barqaror talabga, mos ravishda yil davomida barqaror daromadga ega va turning bu turi shakllangan. iste'molchilarning etarlicha keng doirasi. Bu xususiyatlarning barchasi birgalikda turizm industriyasida kichik va o'rta biznes sohasida faoliyat yurituvchi barcha korxonalarga barqaror daromad keltiradi va sayyohlik kompaniyasi tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar qatorida juda kerakli mahsulot hisoblanadi.

Bir vaqtlar kompaniyaning asosiy turistik mahsulotlarining hayot tsikllari mavqeini aniqlagandan so'ng, bozorni tartibga solish kompaniyaning barcha mahsulotlari doirasida hayot tsikli profilini rivojlantirishni davom ettirmoqda. Va yana bir qator chora-tadbirlar ko'rilmoqda:

1. Hayotiy tsiklning har bir bosqichi uchun kompaniyaning sotish hajmi va foydasi o'rtasidagi foiz nisbatini aniqlash. Bu koeffitsient bugungi biznesdagi sotuvning joriy hayotiy sikli profilini va joriy foydaning hayot tsikli profilini aks ettiradi.

2. Loyihani va keyingi davr uchun foyda profilini olish uchun hayot tsiklidagi o'zgarishlarni hisoblash va oxirgi 3-5 yildagi foyda profilini aniqlash.

3. Kompaniyaning hayot tsikli profilini ishlab chiqish va uni hozirgi hayot tsikli profili bilan taqqoslash. Bozorni tartibga solish bilan belgilangan maqsadli profil kompaniyaning sotilishining istalgan ulushini aniq belgilaydi, bu mahsulot hayot aylanish jarayonining har bir keyingi bosqichida kamayadi. Shunday qilib, turistik mahsulotlarning turg'unlik tendentsiyalari, bozorga chiqarilgan mahsulotning rivojlanish sur'ati, kompaniyaning butun dasturidagi mahsulotning hayot tsiklining o'rtacha davomiyligi, shuningdek, menejmentning rentabellikni oshirish istagi bo'lishi mumkin. belgilangan. Qoida tariqasida, hayot davrlari qisqarishga moyil bo'lgan kompaniyaning mahsulotini profillash maqsadi mahsulotni bozorga chiqarish bosqichida va o'sish bosqichida sotishning yuqori korrelyatsiyasi, ya'ni uni to'liq amalga oshirish talabidir.

Ushbu uchta chora-tadbirlarni ko'rib chiqqandan so'ng, menejment kompaniyaning maqsadlari va profilidagi farqni, shuningdek, joriy hayot tsikli profilini hisobga olgan holda yangi mahsulotni ishlab chiqish, sotib olish, qatorlarni qisqartirish uchun ularga ustuvor ahamiyat berishi mumkin. Sa'y-harakatlarni mahsulotning hayot aylanishlarining turli bosqichlari o'rtasida taqsimlash orqali bozor rejalarini har bir alohida savdo aralashmasi uchun batafsil ishlab chiqish mumkin.

Hayotiy tsikl tahlilining chuqurligi ham, omillar ham kompaniya ehtiyojlari, ob'ektlar va sotish liniyalari o'zgarishi bilan o'zgaradi. Shu sababli, mahsulotning hayot aylanishining o'rnini aniqlash uchun birlashtirilgan mavjud omillarni baholashning umumiy formulasi bo'lishi mumkin emas. Ammo bu moslashuvchanlik kamchilikka o'xshamasligi kerak. Hayotiy tsiklni tahlil qilishni kompaniyaning butun savdo tizimini va uning individual taklifini (mahsulotini) boshqarish uchun foydali vositaga aylantiradigan ushbu ko'p qirralilikni ta'kidlash kifoya.

Xulosa

Sayyohlik mahsuloti siklini boshqarishning samarali tizimiga erishish uchun kelajak rasmini tasavvur qilish kerak. Kelajakni bashorat qilishga yordam beradigan ishlarning hozirgi holati va rivojlanish tendentsiyalarini, ya'ni turizmni rejalashtirishni bilish kerak.

Turizmni rejalashtirish turizmni rivojlantirish maqsadlarini shakllantirish, shuningdek ularga erishish vositalarini aniqlash, turizmni rivojlantirishdan iqtisodiy, ijtimoiy, madaniy nuqtai nazardan maksimal daromad olishga intilish, shuningdek, turizmni rivojlantirishni ta'minlash zarurligini hisobga olishga qaratilgan. turistik talab va taklif o'rtasidagi dinamik muvozanat.

Tarixiy tahlil shuni ko'rsatadiki, 50-90-yillarda. Rossiyada va butun dunyoda turizmni rejalashtirish tez sur'atlar bilan rivojlandi, garchi u ba'zan tizimsiz va tartibsiz edi. Va shunga qaramay, faqat mahalliy infratuzilmani rivojlantirish va turistik maqsadlarda attraksionlardan foydalanishga bag'ishlangan birinchi tadqiqotlardan boshlab, turizmning alohida sektorlarining rivojlanish rejalarida ko'rinadigan aniq tendentsiya mavjud bo'lib, u taqdim etilgan turizmni kompleks rejalashtirishgacha. bir qancha mamlakatlarning umumiy turizmni rivojlantirish rejalarida..

Turistik mahsulot jozibador va raqobatbardosh bo'lishi uchun mavjud resurslardan optimal foydalanishni, turizmni rivojlantirishdan manfaatdor barcha tomonlarning (davlat organlari, mehmonxona menejerlari, sayyohlik agentliklari va turoperatorlar, transport kompaniyalari, banklar va boshqalar) hamkorligini ta'minlashi kerak. .) Rejalarni ishlab chiqishga o'tishdan oldin ishlarning hozirgi holati bilan tanishish kerak, bu esa turistik taklif va turistik talabni o'rganishni taqozo etadi.

Turistik taklif quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Mavjud ta'minot: foydalanish imkoniyati (transport), ob'ektlar (turar joy, xizmatlar va dam olish faoliyati), mamlakatga umumiy nuqtai;

Potensial taklif: tabiiy muhitning jozibador tomonlari (landshaftlar, dengizlar, ko'llar, fauna, flora), madaniy hayotning jozibador tomonlari (arxeologiya, an'analar, folklor, hunarmandchilik), turizm faoliyati (sport va dam olish, kurortlar va madaniy tadbirlar);

Texnik resurslar (turizmni rivojlantirish salohiyati): potentsial faoliyat (rejalar, turizm tashkilotlari, tijorat tarmog'i), vositalar va imkoniyatlar (kadrlar, kadrlar tayyorlash, moliyaviy resurslar), ko'p millatli mintaqalarning imkoniyatlari (landshaftlar, arxeologiya, umumiy tillar).

Turistik talabni chuqur o'rganish va prognoz qilish uchun turistik mahsulot tarkibini aniqlash kerak, xususan:

Sayohat mamlakati yoki mintaqasi va turizm turi. Misol uchun, agar ekskursiya va ma'rifiy turlar taqdim etilsa, u holda ular uchun eng qiziqarli turistik diqqatga sazovor joylarga ega mamlakatlar yoki mintaqalar tanlanadi;

Sayohat fasli va davomiyligi. Mo''tadil iqlimi bo'lgan mamlakatlarga diqqatga sazovor joylar va ma'rifiy sayohatlar uchun odatda yoz oylari (may-sentyabr), qish oylari (noyabr-fevral) issiq iqlimi bo'lgan mamlakatlarga tanlanadi;

Yo'nalish, ya'ni. sayyohlar mamlakat bo'ylab sayohatlari davomida tashrif buyurgan shaharlar yoki qishloqlar ro'yxati. Bu shuningdek, sayohatning maqsadiga bog'liq;

Kompaniya bozorga chiqmoqchi bo'lgan har bir mamlakat bo'yicha guruh va individual turlarning umumiy soni, ularni mavsum va oylar bo'yicha taqsimlash - bozor talabini baholash asosida rejalashtirilgan;

Xizmatlar to'plami va sinfi.

Rossiya sayyohlik agentliklari faoliyatini tahlil qilish rejalashtirishga qiziqish ortib borayotganidan dalolat beradi. Shu bilan birga, u rejalashtirishdagi mavjud kamchiliklarga ham ishora qiladi, ulardan eng muhimi: rejalarni amalga oshirishda qat'iyatsizlik, shuningdek rejalashtirish menejeri kontseptsiyasidan foydalanish bilan bog'liq muammolar.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

Ilovalar

( rasm 1)

(2-rasm)

(3-rasm)

Kirish

Turistik mahsulot, boshqa har qanday mahsulot kabi, o'zining hayotiy tsiklidan o'tishi kerakligi azaldan ma'lum. Ertami-kechmi, har bir mahsulot - xizmatlardan tortib kompyuterlargacha - o'sish, etuklik va turg'unlik bosqichidan o'tishi kerak. “Mahsulotning hayot tsiklini boshqarishning zamonaviy kontseptsiyasi” bo'limida batafsil tahlil qilingan va turizm mahsulotining hayot aylanishini boshqarish muammosini ko'rib chiqadigan amaliy misol mavjud. Yaratilgan bozor ijrochilarining g'oyasi har bir alohida mahsulotning hayot davrlari qat'iy belgilangan narxni o'zgartirmaydi, balki sezilarli darajada kengaytirilishi, turli shakllarni olishi va nazorat qilinishi mumkinligi haqidagi yondashuvni amalga oshirish jarayonida o'zgardi. Natijada, sayohat kompaniyasi taklif qilayotgan mahsulotning hayot aylanishini yaxshilash orqali uzoq muddatli foydani oshirish mumkin.

O'zining asosiy xususiyatlariga ko'ra turizm boshqa iqtisodiy faoliyat shakllaridan tubdan farq qilmaydi. Shu bilan birga, turizmda nafaqat uni ajratib turadigan o'ziga xos xususiyat mavjud

tovarlar savdosidan, balki xizmatlar savdosining boshqa shakllaridan ham. Turizmda ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi mavjud (mutaxassislarning fikricha, turizmda xizmatlarning ulushi 75%, tovarlar - 25%), shuningdek, turistik xizmatlar va tovarlarni ular joylashgan joyda iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyati. ishlab chiqarish, bundan tashqari, ma'lum bir vaziyatda .

Turizmdagi faoliyat natijasi turistik mahsulotga aylanadi. Aslida turistik mahsulot turistlarning ma'lum ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanishi kerak bo'lgan har qanday xizmatdir. Bunday xizmatlarga mehmonxona, transport, ekskursiya, tarjima, maishiy, kommunal, vositachilik va boshqa xizmatlar kiradi.

Turistik mahsulot tor va keng ma'noda ko'rib chiqiladi. Tor ma'noda turizm mahsuloti - bu turizm industriyasining har bir o'ziga xos tarmog'i xizmatlari (masalan, mehmonxona mahsuloti, turoperatorning turistik mahsuloti, transport kompaniyasi va boshqalar). Keng ma'noda turistik mahsulot - bu birgalikda turistik sayohatni (turni) tashkil etuvchi yoki u bilan bevosita bog'liq bo'lgan tovarlar va xizmatlar majmuidir. Adabiyotda bu tushunchaga klassik ta'rif berilgan:

Turistik mahsulot - bu turistning turistik sayohati paytida paydo bo'ladigan va ushbu sayohat tufayli yuzaga keladigan ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan moddiy (iste'mol tovarlari) va nomoddiy (xizmat ko'rinishidagi) foydalanish qiymatlari to'plami.

Rossiya Federatsiyasining "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyat asoslari to'g'risida" gi qonunida turistik mahsulot "turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan huquq" deb ta'riflangan va tur "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyatning asoslari to'g'risida" Turistlarni joylashtirish, tashish, ovqatlanish, ekskursiya xizmatlari, shuningdek gid-tarjimonlar xizmatlari va sayohat maqsadiga qarab ko‘rsatiladigan boshqa xizmatlar.

Asosiy turistik mahsulot - bu kompleks xizmat ko'rsatish, ya'ni turistlarga bitta "paket"da sotiladigan standart xizmatlar to'plami.

Turizm mahsuloti o'ziga xos xususiyatlarga ega:

1. Turistik mahsulot - turli komponentlar o'rtasidagi munosabatlarning murakkab tizimi bilan tavsiflangan xizmatlar va tovarlar (moddiy va nomoddiy komponentlar) majmuasi.

2. Turistik mahsulotga bo'lgan talab daromad darajasi va narxlarga nisbatan o'ta elastik, lekin ko'p jihatdan siyosiy va ijtimoiy sharoitlarga bog'liq.

3. Qoidaga ko'ra, iste'molchi turistik mahsulotni iste'mol qilishdan oldin ko'ra olmaydi va iste'molning o'zi ko'p hollarda bevosita turistik xizmatni ishlab chiqarish joyida amalga oshiriladi.

4. Iste'molchi uni mahsulot va iste'mol joyidan ajratib turuvchi masofani engib o'tadi, aksincha emas.

5. Turistik mahsulot makon va vaqt kabi o'zgaruvchilarga bog'liq bo'lib, u talabning tebranishlari bilan tavsiflanadi.

1. Safarning maqsadi. Bu mezon turni shakllantirishda hal qiluvchi ahamiyatga ega. Sayohatda sayyoh o'z oldiga bir nechta maqsadlar qo'yishi mumkin, lekin odatda ulardan biri ustunlik qiladi. Maqsadiga qarab turizmning quyidagi turlari (va tegishli turistik mahsulot turlari) ajratiladi:

2. Harakat qilish usuli. Tashish usuliga ko'ra turizm piyoda, velosipedda, otda, chang'ida, alpinizmda, mototsikl turizmiga bo'linadi.

3. Avtotransport vositalaridan foydalanish. Standart transport turlaridan foydalangan holda sayohat qilish: havo transporti, suv transporti, quruqlik transporti yoki ekzotik transport turlaridan foydalangan holda (kabel, funikulyor, havo shari, deltplan va boshqalar).

4. Sayohatning davomiyligi. Bu maksimal chegarani aniqlashda muhim rol o'ynaydigan muhim statistika bo'lib, undan keyin tashrif sayyohlik tashrifi hisoblanmaydi. Turish muddatiga ko'ra sayohatlar uzoq, qisqa va dam olish kunlariga bo'linadi.

5. Mavsumiylik. Turistlarning katta oqimi bilan ajralib turadigan faol turistik mavsum mavjud. Bu vaqtda turistik mahsulotga bo'lgan ehtiyoj ortib boradi (masalan, ta'til va maktab ta'tillari vaqti), uni tashkil etish va sifatiga qo'yiladigan talablar ham ortadi. iste'molchilar vaqt va ko'pincha mablag'lar bilan cheklangan bo'lib, ularning ehtiyojlari to'g'ri qondirilishiga ishonch hosil qilishni xohlashadi. Mavsumdan tashqari (faol mavsumga nisbatan sayyohlar sonining kamayishi kuzatilmoqda) va mavsumdan tashqari ham mavjud.

6. Tashkiliylik darajasi. Shaxsiy va guruhli sayohatlar mavjud. Ular uyushgan yoki mustaqil bo'lishi mumkin.

8. To'lov tamoyili. Tijorat (standart variant) va ijtimoiy turizm, rag'batlantiruvchi turizm (kompaniya hisobidan rag'batlantiruvchi sayohatlar)

Konfiguratsiya darajasiga ko'ra, turlar paketli turlarga (o'zgartirishlar kiritish imkoniyatisiz taklif etiladi), inklyuziv turlarga (o'zgartirishlar kiritish imkoniyatini o'z ichiga oladi) va eksklyuziv turlarga (ma'lum bir buyurtma uchun individual ravishda yaratilgan) bo'linadi.

Turistik mahsulotni samarali amalga oshirishning eng muhim tamoyillaridan biri uning maqsadliligi, ya'ni. Sayyohlik agentligi "biz kimga sotamiz?" Degan savolga javob berishi kerak. Turistik mahsulot iste'molchilarining joriy tasnifini ko'rib chiqing.

Xalqaro turizm biznes sohasi sifatida U xalqaro munosabatlar bilan bog'liq bo'lgan o'ziga xos xususiyatlar va odamlar dam olish va sayohatni tashkil etishda u yoki bu tarzda ishtirok etishi kerak bo'lgan turli xil munosabatlar bilan tavsiflanadi. Bu munosabatlarning xilma-xilligi huquqiy tartibga solishning muayyan murakkabligini keltirib chiqaradi.

Masalan, tashuvchilar turistga xizmat ko'rsatishda ishtirok etadilar, ular bilan huquqiy munosabatlarni tartibga solish xususiyatlari amalga oshiriladigan transport turiga (havo, dengiz va boshqalar) qarab farqlanadi. Mehmonxona va tegishli xizmatlar ko'rsatish alohida tartibda tartibga solinadi. Nihoyat, muayyan huquqiy qoidalarni qo'llash sayohatning maqsadiga bog'liq (masalan, xizmat ko'rsatilayotgan shaxs iste'molchi bo'ladimi yoki yo'qligini hal qilishda va shuning uchun tegishli qonun qoidalari bilan himoyalangan bo'lishi mumkin).

Xalqaro turizm o'ziga xosligining yana bir tomoni - bu doimiy ravishda xorijiy element bilan aloqalarning mavjudligi.

Turizmga oid shartnoma munosabatlari

2007 yil 1 iyunda 1996 yil 24 noyabrdagi N 132-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonunining yangi tahriri kuchga kirdi (keyingi o'rinlarda - № 132-FZ Qonuni). uning mazmuni va ma'nosi. Biroq, u tomonidan shakllantirilgan shartnomaviy munosabatlar mexanizmlari nafaqat turizm faoliyati ishtirokchilarining o'zaro munosabatlarini huquqiy tartibga solishga, balki tegishli atamalar (mahsulotlar, ularni amalga oshirish va boshqalar) yordamida turizmning iqtisodiy jarayonlarini ko'rishni tavsiflashga qaratilgan. .). Xizmatlar sotiladigan, iste'mol xususiyatlariga ega bo'lgan va iste'mol qilinadigan narsa (mahsulot) sifatida taqdim etiladi.

Shartnoma munosabatlarining mohiyatini tahlil qilish uchun N 132-FZ Qonuniga muvofiq, ularning mavzusini tushunish kerak. Qoidaga ko'ra, bu turistik mahsulot - sotish shartnomasi bo'yicha umumiy narxga ko'rsatiladigan transport va joylashtirish xizmatlari to'plami. Shunday qilib, ushbu shartnomaning predmeti tabiatan heterojen bo'lgan majburiyatlardir.

To'g'ridan-to'g'ri talqin qilishdan kelib chiqqan holda, xizmatlar to'plami, agar ushbu xizmatlar uni amalga oshirish bo'yicha shartnoma bo'yicha taqdim etilganda turistik mahsulot hisoblanadi. Va agar bu xizmatlar shartnoma yoki kompleksda taqdim etilmasa? Qonun mazmunidan kelib chiqib, turistik mahsulotni sotish nima ekanligini tushunish oson emas, chunki u "turoperatorning turistik mahsulotni sotish to'g'risida shartnoma tuzish bo'yicha faoliyati" deb ta'riflangan (1-modda). № 132-FZ qonuni).

Shunga o'xshash ma'lumotlar.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Turoperator ishida turistik mahsulot. Turizm mahsuloti tushunchasi. Turistik mahsulotning xususiyatlari. Turizm mahsulotlarini ishlab chiqish. Turistik mahsulotning iste'mol xususiyatlari va sifatlari. Turizm mahsulotini ishlab chiqish bosqichlari. Turni yaratish.

muddatli ish, 2008 yil 11/06 qo'shilgan


Turistik mahsulot tushunchasi, xususiyatlari va tuzilishi. Tur turizm mahsulotining asosiy elementi sifatida. Turist ehtiyojlarini sifatli qondirish uchun qo'shimcha turistik mahsulot va turistik tovarlarning mohiyati, ularning iqtisodiy xususiyatlari.

nazorat ishi, 06/01/2010 qo'shilgan


Qo'shimcha turistik mahsulot turistik mahsulotning tarkibiy elementlaridan biri sifatida, uning turistik mahsulot tarkibidagi o'rni. Qo'shimcha turistik mahsulotlar bozorini tahlil qilish va rivojlanish tendentsiyalari, uning muammolarini hal qilish bo'yicha tavsiyalar va chora-tadbirlar.

nazorat ishi, 06/01/2010 qo'shilgan


Turistik mahsulotning xususiyatlari. Turistik mahsulotni yaratish, hayot aylanishi, rejalashtirish. Turizm mahsulotlarini sotish. Turistik mahsulotning marketing kanallarini shakllantirish. Turistik korxonada xizmat ko'rsatishning iqtisodiy samaradorligi.

dissertatsiya, 01/19/2003 qo'shilgan


Turistik mahsulotning mohiyati, ta'rifi va xususiyatlari, turistik xizmat va turistik mahsulotning o'zaro ta'siri. Turistik agentlik tomonidan qish va yozda taqdim etilayotgan turistik mahsulotning xususiyatlarini tahlil qilish. Mahsulot strategiyasining samaradorligini tahlil qilish.

dissertatsiya, 21/12/2010 qo'shilgan


Turizm industriyasini tashkil etish xususiyatlari. Turizm korxonalari faoliyati yo'nalishlari. Mijozlarga xizmat ko'rsatish texnologiyasi. Turistik mahsulotni yaratish jarayoni. Resurslarni tahlil qilish, turistik mahsulotni yaratish va ilgari surish uchun iqtisodiy ma'lumotlar.

amaliyot hisoboti, 26/02/2014 qo'shilgan


Turistik korxonaning ta'rifi va xususiyatlari turistik xizmatlar bozorining zarur elementi sifatida. Turistik korxonaning raqobatbardoshligini oshirish vositasi sifatida qo'shimcha turistik mahsulotning roli, uning bozoridagi asosiy tendentsiyalarni tahlil qilish.

nazorat ishi, 06/01/2010 qo'shilgan


Mehmondo'stlik sohasidagi turistik mahsulotning asosiy tushunchalari. Mehmonxona mahsulotining mazmuni, mehmondo'stlik standartlari. Nijniy Novgoroddagi mehmondo'stlik tizimining holati va rivojlanish istiqbollari. Shaharda turizmni rivojlantirish bo‘yicha taklif va tavsiyalar.

muddatli ish, 11/17/2012 qo'shilgan

1.1. Turistik mahsulot: hodisasi, mohiyati va tuzilishi

Turizm jahon biznesining jadal rivojlanayotgan kam sonli turlaridan biridir. Tadbirkorlarning turizmga qiziqishi bir qancha omillar bilan izohlanadi. Birinchidan, turizm biznesini boshlash uchun katta investitsiyalar talab qilinmaydi. Ikkinchidan, yirik, o'rta va kichik firmalar sayyohlik bozorida muvaffaqiyatli o'zaro ta'sir qiladi. Shu bilan birga, turizm biznesi kapitalni tezda aylantirish, shuningdek (xalqaro turizm sohasida) valyuta operatsiyalari orqali ma'lum imtiyozlarni olish imkonini beradi.

Turizm industriyasi uchun eng muhim tushuncha “turistik mahsulot”dir.

V.A. Kvartalnov turistik mahsulotga bir nechta ta'riflarni beradi. Birinchi ta'rif: "Iste'mol majmuasi, o'z ichiga: tur, turistik va ekskursiya xizmatlari va tovarlari". Yana bir ta'rif: "Turistning sayohati davomida paydo bo'lgan ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan moddiy (iste'mol tovarlari) va nomoddiy (xizmat ko'rinishidagi) iste'mol qadriyatlarining yig'indisi".

Ikkinchi holda, Kvartalnov turistik mahsulotni "turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan huquq" deb belgilaydi.

V.A. Kvartalnov turistik mahsulotni loyihalash jarayoni va uning bozordagi hayot aylanishini ham tushuntiradi: “Turistik mahsulotning hayot aylanishi 4 qismdan iborat. Birinchidan, turistik mahsulotni ishlab chiqish - bozorni marketing tahlili, potentsial mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash, hamkorlarni izlash va turistik paketni tuzish - sayohat qilish joyini, turistlar uchun yashash joylarini, transport usullarini, ovqatlanish va boshqa qo'shimchalarni tanlash. xizmatlar. Keyin turistik mahsulotni bozorga olib chiqish - turagentlar bilan shartnomalar tuzish va reklama kampaniyalarini o'tkazish kerak. Shundan so‘ng savdo davri boshlanadi va turistik mahsulot tashkilotchilarga foyda keltira boshlaydi. Va oxirgi bosqich, ya'ni oxirgi. Turistik mahsulot bozorda talabni to'xtatadi va foyda keltirmaydi. Natijada, siz uni amalga oshirishdan voz kechishingiz kerak va u mavjud bo'lishni to'xtatadi.

Turni loyihalash quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

Ekskursiyaning normallashtirilgan xususiyatlarini o'rnatish;
- turistlarga xizmat ko'rsatish jarayoni texnologiyasini o'rnatish;
- texnologik hujjatlarni ishlab chiqish;
- sifat nazorati usullarini belgilash;
- loyiha tahlili.

Turni shakllantirish jarayoni 4 bosqichdan iborat. Birinchi bosqichda ekskursiya g'oyasi ishlab chiqiladi, uning maqsadli yo'nalishi ma'lum bir iste'molchiga e'tibor qaratiladi, mavsum tanlanadi, mamlakatlar bo'yicha yo'nalish va asosiy xizmatlarning taxminiy mazmuni tanlanadi. Kelajakdagi sayohat g'oyasi shakllantirilgandan so'ng, tahlil o'tkaziladi va uni amaliyotga tatbiq etish imkoniyatlari o'rganiladi. Eng jozibali g'oyalarni amalga oshirish uchun etkazib beruvchilar va hamkorlarni qidirish va tanlash amalga oshiriladi. Hamkorlar va etkazib beruvchilarni tanlagandan so'ng, asosiy va qo'shimcha xizmatlar turlarini shakllantirishni boshlash kerak. Xizmatlar kompleksini shakllantirish jarayoni mavjud shartnomalar bo'yicha hamkorlar tomonidan taqdim etilgan maxfiy tariflar asosida amalga oshiriladi, shuning uchun ushbu bosqichda bo'lajak turning narxi aniqlanadi va tuzatiladi. Ko'pincha narx shunga o'xshash tur mahsuloti narxlariga nisbatan o'rtacha arifmetik hisoblanadi. Shundan so'ng ekskursiyaning eksperimental tekshiruvi o'tkaziladi, bu uning shakllanishining yakuniy bosqichidir" [tourfinder.ru].

Turizm mahsuloti ostidagi ba'zi o'quv nashrlari "bozorda sotish uchun mo'ljallangan xizmatlar yoki ularning majmuasi ko'rinishidagi turizm korxonalari faoliyatining natijasi" degan ma'noni anglatadi [tourfinder.ru].

Bundan tashqari, turizm mahsulotining mnemonik ta'rifi mavjud bo'lib, u turizmni 4Ps - Transport, boshpana, oziq-ovqat va ko'rsatish (marketingga o'xshash, bu erda 4P mavjud - mahsulot, joylashtirish, narx, reklama) deb belgilaydi.

E.N. Ilyina shunday deb hisoblaydi: "Turizm mahsuloti ko'plab tarkibiy qismlardan iborat bo'lib, ular ham aniq, ham tushunarli bo'lishi mumkin. Moddiy narsalarga, xususan, oziq-ovqat, kiyim-kechak va turli xil lager jihozlari kiradi. Tushunmaydigan xizmatlar qatoriga mehmonxonada joylashtirish, chiptalarni bron qilish, sayyohlar uchun ko‘ngil ochish kabi xizmatlar kiradi.

Shuningdek, E.N. Ilyinaning fikricha, «turizm iqtisodiyotini o'rganish va tahlil qilish uchun turizm ehtiyojlari va istaklarini qondirish uchun foydalaniladigan nomoddiy turizm mahsulotlari katta qiziqish uyg'otadi, ya'ni ularni iqtisodiy tovarlar sifatida tavsiflash mumkin. Moddiy turistik mahsulotlardan farqli o'laroq, qo'lga kiritib bo'lmaydigan mahsulotlar miqdoriy jihatdan cheklanmagan, ularni qo'shib yoki to'plash mumkin emas, ularni ishlab chiqarish va iste'mol qilish bir vaqtning o'zida va faqat ular ishlab chiqarilgan joylarda sodir bo'ladi, ulardan faqat ularga muhtoj bo'lgan turistlar foydalanadi. Bunday turistik mahsulotlar, masalan, mehmondo'stlik xizmatlari, restoranlar tomonidan taqdim etiladigan ovqatlanish xizmatlari, opera, drama teatrlariga tashrif buyurishni o'z ichiga olgan ko'ngilochar tadbirlar va boshqalar.

Amalda bozorda taklif etilayotgan turistik mahsulotlar uchta asosiy turga bo'linadi:

1) turar joy, ovqatlanish, transport, maishiy, ekskursiya, sport va sog'lomlashtirish xizmatlarini o'z ichiga olgan, umumiy maqsad va bo'lish dasturi bilan birlashtirilgan kompleks turistik xizmatlar;
2) turar joy, ovqatlanish, shuningdek transport, diqqatga sazovor joylar, sport, sog'lomlashtirish va shaxsiy xizmatlar kabi individual turistik xizmatlar;
3) xaritalar, chodirlar, uxlash uchun sumkalar, ryukzaklar va boshqa turistik va sport anjomlari (individual va guruh), shuningdek, turistik suvenirlarni o'z ichiga olgan turistik tovarlar [bibliofond.ru].

Birinchi ikki turga turizmning asosiy mahsulotlari kiradi, ular asosan “tur” (sinonimlari – “tur”, “sayohat”, “sayohat”) atamasi bilan belgilanadi. "Kruiz" atamasi ham qo'llaniladi - suv (dengiz, daryo, ko'l) bo'ylab sayohat, bu ko'pincha turli diqqatga sazovor joylarni ziyorat qilish bilan birlashtiriladi.

Ekskursiya ichki bo'lishi mumkin, milliy davlat chegaralarida yoki xalqaro - bir yoki bir nechta xorijiy mamlakatlarda, ya'ni sayohatchilarning doimiy yashash joyidan tashqarida [uchebnikionline.com].

Ekskursiyalarni “mustaqil” va “paket”ga bo‘lish muhim ahamiyatga ega. "Mustaqil" tur - sayohatchi sayohat agenti orqali yoki transport tashkiloti bilan o'z manziliga ko'chib o'tishning barcha masalalarini mustaqil ravishda hal qiladi, shuningdek turagent yordamida yoki mustaqil ravishda mehmonxona xonasini oldindan bron qiladi yoki kerak bo'lganda , sayohat paytida.

“Paketli” turni (paketli tur yoki inklyuziv tur) amalga oshirishda transport, turar joy, ovqatlanish, ko‘ngilochar va boshqalar bilan bog‘liq barcha masalalar mijozning xohishiga ko‘ra turoperator tomonidan muvofiqlashtiriladi, turist esa faqat sayohatning boshlang'ich nuqtasiga o'z vaqtida etib kelish haqida g'amxo'rlik qiling [uchebnikionline .com].

Mijozlarga "paketli" turni taklif qilish uchun turoperator mehmonxona xonalari, transport vositalari va boshqa xizmatlarning muhim qismini oldindan band qilib qo'yishi va to'lashi kerak, keyinchalik ular "paketlar"ga qo'shiladi va turlar ko'rinishida taklif etiladi. turistlarga (individual yoki guruh) ham to'g'ridan-to'g'ri, ham sayohat agentliklari orqali. Inklyuziv turlar va paketli turlar ikki xil:

1) individual, shaxs mustaqil sayohat qilganda;
2) guruh, bir kishi guruhning bir qismi sifatida sayohat qilganda, uning barcha a'zolari ekvivalent xizmat paketlarini sotib olgan

Biz majburiy to'lovni talab qiladigan barcha "paketli" turlar uchun umumiy bo'lgan xizmatlar turlarini sanab o'tamiz:

1. Transport xizmati (transport) masalan, aeroport yoki dengiz porti, avtovokzal yoki vokzal bo'lishi mumkin bo'lgan marshrutning boshlang'ich nuqtasidan belgilangan joyga (agar marshrut bir nechta joyni o'z ichiga olgan bo'lsa, birinchi joyga) va keyin boshlang'ich nuqtasiga qayting. marshrut yoki boshqa belgilangan joyga. Tashish havo, dengiz, avtomobil, ichki suv yo'llari yoki poezdda amalga oshirilishi mumkin. Ayrim hollarda ikki yoki undan ortiq transport turlari birlashtiriladi.

2. Mehmonxona xizmati (mehmonxonada joylashtirish). Turning xususiyatiga va uning narxiga qarab, turoperatorlar mijozlarning ehtiyojlari va imkoniyatlariga mos keladigan ko'plab darajalar va toifadagi mehmonxonalarni taklif qiladilar. Sayyohlik agentliklari vakolatxonalari “paketli” turlarni amalga oshirishning barcha bosqichlarida ish olib borishi kerak, shunda sayohatchilar boshlang'ich nuqtada, marshrutning oraliq nuqtalarida va uning yakuniy nuqtasida joylashtirish shartlari to'g'risida zarur ma'lumotlarni olishlari mumkin. Bundan tashqari, turistik mahsulot sotuvchi sayyohlik kompaniyalari vakillari turistlar turadigan mehmonxonalarga muntazam tashrif buyurishlari, zarur hollarda turistlar istalgan vaqtda sayyohlik agentligi vakillari bilan telefon orqali bog‘lanishlari shart. Turistlarning iltimosiga ko'ra, qo'shimcha ekskursiyalar ham tashkil etilishi mumkin.

3. boshqa xizmatlar"paketli" turlarga kiritilishi mumkin bo'lgan turlarga, xususan, transferlar - "transferlar" kiradi. Bu sayohatning boshlang'ich nuqtasidan - aeroportdan, dengiz portidan yoki paromdan - tanlangan mehmonxonaga, so'ngra ushbu mehmonxonadan keyingi jo'nash joyiga bir transport turidan boshqasiga barcha transferlarga taalluqlidir. Ayrim “paketli” turlar shartlarida keksalar va nogironlarni yashash joyidan marshrutning boshlang‘ich nuqtasiga va qaytishda uyiga ko‘chirish ko‘zda tutilgan.

Bundan tashqari, turistning iltimosiga binoan "paket" turining narxiga boshqa xizmatlar kiradi:

1. Oziqlanish- faqat nonushta, kontinental yoki ingliz (to'liq) taqdim etilishi mumkin (BB - yotoq HB - yarim pansion; FB - to'liq taxta). Biroq, barcha "paketli" turlar ovqatni o'z ichiga olmaydi; "o'z-o'zidan ovqatlanish" varianti mavjud, bu bolali ota-onalar va ma'lum ovqatlanish vaqtlari bilan cheklanishni istamaydigan odamlar uchun eng yaxshisidir.

2. Ekskursiyalar va diqqatga sazovor joylar. Bunday sayohatlar odatda "paketli" tur narxiga kiritilmaydi. Va agar ular narxga kiritilmagan bo'lsa, sayyohning o'zi qaysi ekskursiyada qatnashishni o'zi hal qiladi va kelganida faqat uni qiziqtirgan ekskursiyalar uchun to'laydi.

Muzeylar, san’at galereyalari, tematik bog‘lar, tarixiy joylar, shuningdek, “paket” sayohati narxiga kiritilishi yoki alohida to‘lov evaziga tashkil etilishi mumkin bo‘lgan konsertlar va sport tadbirlariga tashrif buyurish mumkin.

Gidlar, tarjimonlar, transfermenlar va gidlarning xizmatlari odatda "paketli" turning narxiga, shuningdek tashkil etilgan (rejalashtirilgan) ekskursiyalar narxiga kiritiladi, ammo ular alohida to'lanishi mumkin.

3. Transport. Ba'zi "paketli" turlar mashinalar yoki qayiqlarni ijaraga olishni ta'minlaydi (va hatto hayvonlar, masalan, otlar, eshaklar, tuyalar). Bunday xizmat, qoida tariqasida, sayyohlarga ularning iltimosiga binoan qo'shimcha haq evaziga taqdim etiladi.

4. Qo'shimcha xizmatlar. Agar kerak bo'lsa, turoperatorlar va turagentlar quyidagi hollarda yordam va tavsiyalar berishi mumkin:

Kirish turistik vizalarini olgandan so'ng, mamlakatga (mamlakatlarga) tashrif buyurish kerak;
- emlashlar va emlashlar yoki ma'lum mamlakatlarga tashrif buyurishda bezgak yoki boshqa tropik kasalliklarni yuqtirmaslik choralari zarur bo'lganda;
- valyuta ayirboshlashda va cheklardan foydalanishda;
- sayohatni sug'urtalashda turni bekor qilish, yo'lda kechikish, bagajning shikastlanishi (yo'qolishi), baxtsiz hodisalar, vizalar olinmagan hollarda va hokazolarda kompensatsiyani ta'minlash uchun.

Shuni ta'kidlash kerakki, barcha turdagi soliqlar (mehmonxonada joylashtirish uchun davlat soliqlari, barcha turdagi xizmatlar uchun) asosan "paket" sayohati narxida hisobga olinadi" [uchebnikionline.com].

Shunday qilib, turizm mahsuloti uchta elementni o'z ichiga oladi, deb aytishimiz mumkin: tur, qo'shimcha turistik va ekskursiya xizmatlari, tovarlar.

“Ba’zan turistik mahsulot “turistik paket”, “paketli tur” (paketli tur) tushunchalari bilan belgilanadi. Biroq, bu tushunchalarni ajratib ko'rsatish kerak.

Sayohat paketi - bu ketma-ket xarakterga ega bo'lgan va to'rtta majburiy elementning bir qismi sifatida keng sotuvga taklif qilinadigan individual yoki guruh rejasi uchun sayohat paytida ko'rsatiladigan asosiy (majburiy) xizmatlar to'plami: turistik markaz, transport, turar joy xizmatlari. , uzatish.

Tur - turistik mahsulotning asosiy birligi; turistik korxonaning ma'lum bir marshrut bo'yicha, umuman mijozga sotiladigan shartlarda ishining natijasi.

Turistik markaz - turistik xizmatlarni mahalliylashtirish sohasi bo'lib, u odamlarning rekreatsion va turistik resurslardan foydalanish motivlarini uyg'unlashtiradi: tabiiy, madaniy, tarixiy, ekologik, etnik, ijtimoiy-demografik, infratuzilmaviy va boshqalar.

Ushbu element majburiydir, chunki qiziqish ob'ektisiz sayohatni tashkil qilish mumkin emas.

Transport - bu sayyohlik markaziga boradigan transport vositasi.

Mehmondo'stlik xizmatlari - bu sayyohlik markazida sayyohlarga sayohat davomida taklif qilinadigan ma'lum bir mehmonxona yoki boshqa turar joy va ovqatlanish korxonalari xizmatlari majmui:

BB (to'shak va nonushta) - turar joy + nonushta;
- HB (yarim pansion) - yarim pansion: turar joy + nonushta + tushlik yoki kechki ovqat;
- FB (to'liq taxta) - to'liq pansion: turar joy + nonushta + tushlik + kechki ovqat;
- All inclusive - "all inclusive".

Transfer - turistni turistik markaz doirasidagi har qanday tashish, bu turga majburiy xizmat sifatida kiritilgan. [http://vokrug-sveta.com.ua/turisticheskiy-produkt.html]

Majburiy turistik xizmatlarning bunday majmui, muallifning fikricha, turistik paketni turistik mahsulotdan ajratib turadi.

“Turpaket - bu turning faqat majburiy qismi, demak, tur mahsuloti. "Marshrut bo'yicha xizmatlar to'plami" tushunchasini belgilaydigan majburiy xizmatlar. Majburiy dastur - bu tur paketi va marshrut bo'yicha xizmatlar to'plami, ya'ni turoperator chipta yoki vaucher ko'rinishida turni chiqaradi - bu kompaniya va mijoz uchun zarur bo'lgan barcha xizmatlarni kafolatlaydigan hujjat.

Biroq, ekskursiya butun sayohat vaqtini qamrab olmaydi va sayyohga o'z dasturini tanlash uchun juda ko'p bo'sh vaqt qoldiradi. Bunday shaxsiy dastur muqobil qo'shimcha turistik va ekskursiya xizmatlari tufayli amalga oshirilishi mumkin: ekskursiya, animatsiya, madaniy va boshqalar. Qo'shimcha xizmatlar turning asosiy narxiga kiritilmaydi va turistlar tomonidan dam olish joyida qo'shimcha haq evaziga sotib olinadi. .

Tovarlar - turistik mahsulotning shahar xaritalari, otkritkalar, bukletlar, suvenirlar, turistik asbob-uskunalar va boshqalarni qamrab oluvchi o'ziga xos moddiy qismi va turistik mahsulotning juda ko'p sonli kam yoki qimmat tovarlarni o'z ichiga olgan o'ziga xos bo'lmagan qismi. turistlarning doimiy yashash joylarida.

Turizmni boshqarishda turistik firma (turoperator) mahsuloti va turistik hudud mahsuloti farqlanadi. Bugungi kunda bozorda mavjud bo'lgan turistik mahsulotlarning mahsulot mohiyatini belgilaydigan xarakterli elementlarga ko'ra tasnifi mavjud.

Turistik mahsulot o'z-o'zidan ishlashi mumkin yoki ko'pincha boshqa mahsulotlarga qo'shimcha hisoblanadi. Nomidan ko'rinib turibdiki, bu qo'llanma, turistik xarita, turistik jihozlar, esdalik sovg'alari kabi eksklyuziv moddiy narsadir. So'nggi yillarda bozorda ushbu turdagi turistik mahsulotning yangi turi paydo bo'ldi, uni "multimedia mahsuloti" deb atash mumkin. Bular shaharlarning multimedia rejalari, muzeylar va tarixiy yodgorliklar gidlari, CD yoki internet saytlarida hududlar taqdimotlari bo'lishi mumkin. Multimedia mahsulotlari virtual sayyohlar orasida tobora ommalashib bormoqda.
- turistik mahsulot-hodisa muhim tematik va tashkiliy xilma-xilligi, shuningdek, vaqt va makonda o'ziga xos lokalizatsiya bilan tavsiflanadi. Bunday mahsulot uchun eksantriklik, eksklyuzivlik va ba'zan tsikliklik xosdir. Bunga misol tariqasida Myunxendagi Expo, Oktoberfest, Voliniyadagi Vikinglar festivali, Gdanskdagi Dominikan yarmarkasi, Poltava viloyatidagi Sorochinskaya yarmarkasi, shuningdek kino va musiqa festivallari, sport tadbirlari (Olimpiya o'yinlari, jahon yoki uning qismlari) misol bo'la oladi. turli sport turlari bo'yicha jahon chempionatlari va boshqalar).
- turistik mahsulot-xizmat yagona xizmatni, masalan, mehmonxona, gastronomik, transport, ekskursiya va boshqalarni qamrab oladi.
- turistik mahsulot-ob'ekt geografik jihatdan bir joyda (bitta ob'ektda) to'plangan bir nechta qo'shimcha xizmatlarga ega bo'lgan bitta asosiy diqqatga sazovor joylarning (xizmatlarning) mavjudligi bilan tavsiflanadi, mahsulot-ob'ekt nuqtali xususiyatga ega (muzey, attraksion, sport va konsert zali, kongress markazi, mehmonxona, g'or, tabiiy yodgorlik). Ushbu turdagi mahsulotlarga misollar Malborkdagi ritsar qal'asi, Sankt-Peterburgdagi Sankt-Isaak sobori, Moskvadagi Izmailovskiy vernisaji, Kievdagi Kiev-Pechersk Lavra bo'lishi mumkin.
- turistik mahsulot-marshrut ma'lum bir muhim g'oyaga ega bo'lgan, ko'pincha belgilangan marshrut (piyoda, suv, avtomobil) bilan o'zaro bog'langan, shuningdek rivojlangan infratuzilmaga ega bo'lgan, elementlari marshrut bo'ylab joylashgan bir nechta joy yoki ob'ektlarni birlashtiradi. Ushbu turdagi mahsulotlarga misol sifatida Oltin marshrut (Die Goldene Strasse; Nyurnberg - Plzen - Praga; Oltin halqa (Rossiya), Santyago-de-Kompostela ziyorat yo'nalishi yoki hozirda yaratilayotgan Eurovelo Evropa velosiped yo'llari tarmog'i) bo'lishi mumkin.
- turistik mahsulot-joy (viloyat, tuman, aholi punkti, milliy bog' va boshqalar) turistik mahsulotning geografik jihatdan aniqlangan maxsus turi hisoblanadi. Ushbu kontseptsiya ularning o'ziga xos fazoviy lokalizatsiyasi asosida aniqlangan, shuningdek, turistik diqqatga sazovor joy xarakteriga ega bo'lgan murakkab elementlar to'plamiga nisbatan qo'llaniladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, ma'lum bir turistik mahsulot-joy (dam olish, mashg'ulotlarga borish, sevimli mashg'ulotlari va boshqalar uchun) iste'molchiga sotilganda, unga nafaqat tabiiy va texnogen attraksionlar, balki turli xil tadbirkorlik sub'ektlarining xizmatlari ham taklif etiladi. turizmning mavjud infratuzilmasi va supratuzilmasi, tarixiy-madaniy merosi, aholining mehmondo‘stligi va mehmondo‘stligi asosida, shuningdek tashrif buyurilgan joyga nisbatan jamoatchilik fikrini (stereotiplarni) hisobga olgan holda ta’minlanadi. turistning turar joyi.

Turistik mahsulotning sanab o'tilgan turlarini tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, ularni ikkita asosiy guruhga birlashtirish mumkin: asosiy (oddiy) va birlashtirilgan mahsulotlar. Birinchi guruhga eng kam murakkab yagona mahsulotlar - xizmat va ob'ekt, ikkinchisiga - yanada murakkab, tashkiliy va fazoviy birlashtirilgan mahsulotlar kiradi. Tashkiliy integratsiya asosiy mahsulotlarni umumiy tushuncha va boshqaruv ostida birlashtirishdan iborat. Shunday qilib, turizm mahsulotlari-hodisalar va mahsulot-hodisalar mavjud. Ushbu toifadagi mahsulotlar uchun fazoviy lokalizatsiya ikkinchi darajali ahamiyatga ega bo'lib, umumiy yoki o'ziga xos mahalliylashtirish, masalan, "dengiz bo'yidagi N kurortida" emas, balki "dengiz bo'yida". O'z navbatida, fazoviy integratsiya aniq mahalliylashtirish hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lgan mahsulotlarni birlashtiradi: mahsulot fazoviy jihatdan aniqlanadi, shuning uchun uni faqat aniq belgilangan joyda shakllantirish va iste'mol qilish mumkin va "turistik mahsulot-joy" nomi bilan izohlanadi. Biroq, bu holda, tashkiliy integratsiya bir xil darajada muhim rol o'ynaydi. Ushbu toifadagi mahsulotlarga turistik mahsulotlar - ob'ektlar, marshrutlar, joylar kiradi.

Yuqoridagi tasnif turistik mahsulotlarning xilma-xilligi va ularning murakkabligidan ishonchli dalolat beradi. Mahsulot turli xil versiyalarda va kombinatsiyalarda mavjud bo'lgan juda ko'p, ba'zan butunlay boshqacha komponentlardan iborat.

Ob'ektlar va xizmatlar majmui yagona turistik mahsulotga aylanishi uchun uning barcha tarkibiy qismlari bir g'oya (mahsulot dizayni) bilan bog'langan bo'lishi kerak. Tegishli tashkilot ham muhim: individual komponentlarning mantiqiy va to'g'ri birlashmasi.

Yuqorida aytib o'tilgan komponentlar tor ma'noda turizm xizmatlari bozorida keng tarqalgan mahsulotni tashkil qiladi. U mijozlarga sayohat paketi deb ataladigan oldindan to'langan sayohat xizmatlari to'plami shaklida taklif etiladi. Uning sifati deyarli butunlay tashkilotchisiga bog'liq (uning professionalligi, vijdonliligi, individual xizmatlar sifatiga g'amxo'rlik qilish).

Biroq, bu iste'molchi uchun etarli emas. Mutaxassislarning ta’kidlashicha, turist “turistik mahsulot” tushunchasiga uydan uzoqda bo‘lgan vaqtida uning ishtirokida sodir bo‘ladigan barcha hodisalarni o‘z ichiga oladi. Sayyohlik mahsulotining asosiy komponenti bo‘lgani kabi sayohatchining muhiti ham zarur: ta’til paytidagi ob-havo, sayohat davomidagi tanishlar, sayohatning umumiy muhiti, har bir ishtirokchining ichki kechinmalari, yangi tajriba va ko‘nikmalar, yangi tushuncha. joylashuvi.

Muayyan hududlarda qolish nufuzli deb hisoblanishi mumkin, maqom qiymatiga ega. Boshqa joylar ajoyib o'yin-kulgi va dam olish bilan ajralib turadi, boshqalari esa ekzotik, ekstravagant va boshqalar hisoblanadi. Shubhasiz, tashrif buyuradigan joyni hissiy idrok etish turistik mahsulotning murakkab tarkibiy qismidir.

Turoperator turistik mahsulot muhitining ko'rsatilgan tarkibiy qismlariga sezilarli ta'sir ko'rsata olmaydi, garchi bunday imkoniyat ba'zan mijozlar tomonidan korxona faoliyatini baholashda juda muhim deb hisoblansa ham. Turoperator faqat ma'lum voqealar xavfini cheklashi mumkin, masalan, issiq iqlimi bo'lgan mamlakatlarda dam olishni tashkil qiladi, oldindan belgilangan printsip bo'yicha guruhni yakunlaydi, sayohat atmosferasiga g'amxo'rlik qiladigan rahbarni tayinlash haqida qayg'uradi. turistlar yashaydigan mintaqa haqidagi stereotiplar va g'oyalarni hisobga olgan holda" [

Kirish

1.2 Turizm xizmati va turistik mahsulot. Ularning o'zaro ta'siri

1.3 Turistik mahsulotning xususiyatlari

2. “Makro Polo” Sayohat byurosi” MChJning tovar siyosatini o'rganish

2.1 "Marko Polo" MChJning iqtisodiy va xizmat ko'rsatish xususiyatlari

Xulosa

Adabiyotlar ro'yxati

Rossiya Federatsiyasiga turistlarni etkazib beradigan asosiy davlatlar Finlyandiya, Germaniya, AQSh, Buyuk Britaniya, Frantsiya va Italiyadir. Jahon Savdo Tashkilotining eng yaxshi donor mamlakatlar o'ntaligiga kiruvchi turistlarning o'rtacha kunlik xarajatlari to'g'risidagi ma'lumotlari, shuningdek, Davlat statistika qo'mitasining turistlarning kelishi to'g'risidagi ma'lumotlari ularning 2003 yilda Rossiyaga sayohatlari uchun taxminiy xarajatlarni aniqlashga imkon berdi. AQSh dollarini tashkil etdi, o'rtacha 6,5 ​​kun qolish bilan, aksariyati Rossiya milliy aviatashuvchilari xizmatlaridan foydalanadi.

Manba turizm bozorlari, bir tomondan, yuqori xarid qobiliyati bilan, ikkinchi tomondan, turistik taklif masalalarida iste'molchilarning murakkabligi va xizmat ko'rsatish sifatiga yuqori talablari bilan tavsiflanadi.

Bu asosiy jo'natuvchi mamlakatlarga, jumladan, birinchi navbatda maqsadli reklama tadbirlariga aniqroq e'tibor qaratish va yanada intensiv marketing uchun asosdir. Asosiy turizm bozorlariga yo'naltirilgan yaxshi tuzilgan marketing strategiyasi kirish turizmini butun Rossiya turizm sektorining eng foydali tarkibiy qismiga aylantiradi. Shuning uchun turistik bozorning faoliyat ko'rsatish xususiyatlarini, turistik mahsulot va turistik xizmatning o'ziga xos xususiyatlarini, turistik xizmatlarni ko'rsatish qoidalarini o'rganish kerak.

Turizm o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lib, uni xizmatlar savdosining boshqa shakllaridan ajratib turadi. “Turistik mahsulot” tushunchasini ham tor, ham keng ma’noda ko‘rib chiqish mumkin. Tor ma'noda turistik mahsulot - bu turizm sanoatining har bir o'ziga xos tarmog'ining xizmatlari (mehmonxona mahsuloti, turoperator mahsuloti, aviakompaniyalar va boshqalar). Keng ma'noda bu turistik sayohatni tashkil etuvchi tovarlar va xizmatlar majmuasidir. Binobarin, turistik mahsulotni bozorda ilgari surishning o'ziga xos xususiyatlari turistik mahsulotning o'zining mohiyati va xizmat ko'rsatish turi sifatidagi xususiyatlari bilan belgilanadi. Bu xususiyatlar quyidagilardan iborat: mijoz bilan bevosita aloqa, xorijiy hamkorlar bilan ishlash, xizmat ko‘rsatishning yuqori sifati, bozor va iste’molchi talablarining doimiy to‘yinganligi, talabning o‘zgaruvchanligi, turistik mahsulotning nomoddiyligi. Yuqorida aytilganlarning barchasi turizmdagi boshqaruv va tadqiqot qarorlariga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

Yuqoridagi holatlar tanlangan mavzuning dolzarbligini ko'rsatadi.

Ushbu ishning o'rganish ob'ekti: turistik mahsulot.

O'rganish predmeti: turistik xizmatlar bozorida turistik mahsulotning xususiyatlari.

Ushbu ishning maqsadi turistik xizmatlar bozorida mahsulot sifatida turistik mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini ko'rib chiqishdir.

Ishda quyidagi vazifalar belgilandi:

· turistik mahsulotning mohiyati va xususiyatlarini hisobga olish;

· turistik xizmatlar va turistik mahsulotlarning o‘zaro ta’sirining xususiyatlarini ko‘rib chiqish;

· “Marko Polo” turistik kompaniyasining tovar siyosatini o‘rganish;

· Marko Polo sayyohlik kompaniyasi tomonidan taqdim etilgan turistik mahsulotning xususiyatlarini, turistik mahsulotning mavsumiy taklifining xususiyatlarini ko'rib chiqish;

"Marko Polo" sayyohlik kompaniyasi uchun mahsulot strategiyasini ishlab chiqish

Bitiruv malakaviy ishi uch bob, kirish va xulosadan iborat. Ushbu ishni yozish uchun biz turizm sohasidagi faoliyatni tartibga soluvchi huquqiy hujjatlardan, turistik mahsulot tarkibiga qo'yiladigan talablarni belgilovchi davlat standartlaridan, monografiyalardan (Viters J., Gavrilchak N.I. asarlari), o'quv adabiyotlaridan (Durovich A.P. asarlaridan) foydalandik. Jukova M.A., Zorina I.V., Ilyina E.N., Kabushkina N.I., Kvartal V.A., Kotler F., Markova V.D., Opolchenova I.I., Sidorova V. A., Shubaeva V.G., Yankevich V.S.), davriy adabiyotlar, Artem V.V. asarlari. Morozov V.A., Motorin V., Pivovarova M., Xotsyatovskaya L., Yurik R. .A.), Internet manbalari.

1. Turistik mahsulotning mohiyati, ta’rifi va xususiyatlari

1.1 Turizm mahsulotining ta’rifi

Turistik xizmatlar bozorida mahsulot tur - mijozga taklif qilinadigan foydalanish huquqi bo'lgan xizmatlar to'plamidir. Ushbu majmua turistik kompaniyaning o'zi mahsuloti bo'lib, uni oraliq mahsulotlardan yaratadi - ko'chirish, ovqatlanish, turar joy, ekskursiya dasturlari va boshqalar.

Sayyohlik kompaniyasining mahsuloti nomoddiy mahsulot bo‘lib, bu ba’zi zamonaviy tadqiqotchilarga (jumladan, F.Kotler) xotiralar turizm industriyasining mahsuli deyish imkonini beradi. Boshqa tomondan, turistik mahsulot - bu ulkan moddiy bazadan foydalangan holda ko'rsatiladigan moddiy xizmatlar (yashash, ovqatlanish) majmuasidir. Bu qarama-qarshilik turizm industriyasining mahsuloti yakuniy mahsulot bo'lmagan ushbu bazadan vaqtincha foydalanish huquqi (masalan, kvartiradan farqli ravishda mehmonxona xonasi) bilan bog'liq.

Tur xizmatlar majmuasi (paketi) sifatida ma’lum “yarim tayyor mahsulotlar” to‘plamidan iborat bo‘lib, ularni oraliq xususiyatga ega bo‘lgan turizm sanoati mahsulotlari sifatida ham ta’riflash mumkin.

Sayyohlik kompaniyasi tomonidan yaratilgan mahsulot boshqa tovarlar guruhlariga taalluqli bir qator naqshlarga bo'ysunadi, masalan, mahsulotning hayot aylanishi (1-rasm):

rivojlanishning boshlanishi etuklikning pasayishi

1-rasm - Turistik mahsulotning hayot aylanishi

Shunday qilib, hayot aylanish bosqichiga qarab tovar turlarini ajratish mumkin. Bu firmaning mahsulot strategiyasiga birinchi cheklovni qo'yadi: firmaning mahsulot portfelida hayot siklining turli bosqichlarida mahsulotlar bo'lishi kerak, aks holda firma qisqa muddatli bo'ladi.

Turistik firma va turist (mijoz, tur xizmatlari iste'molchisi);

Shunday qilib, vaucher faoliyatning yakuniy "mahsuloti" hisoblanadi kompaniya bo'ylab sayohat va shunga mos ravishda uni amalga oshirish mavzusi. Bu sayyohning miqdoriy va unga bo'lgan huquqlari (kafolatlari) to'plamidir sifat jihatidan aniq zo'rg'a hozir x xizmatlari. Da Bunday holda, vaucher nima degan savol mavhum savoldan uzoqdir.

Turfirma va turist o'rtasidagi shartnomaning predmeti aynan ikkinchisi tomonidan, qoida tariqasida, sayohat shaklida berilgan huquqlarni (kafolatlarni) olishi bo'lganligi sababli. ki, keyin, mos ravishda, sotish bo'yicha aylanma ii mahsulotlar turistik kompaniya turist ushbu tur bo'yicha sayohat qilganda emas, balki tur sotuvi amalga oshirilgan hisobot davrida tuziladi.

Turistning xizmatlarni o'zi olishi allaqachon turist tomonidan sotib olingan "mahsulot" ni iste'mol qilish jarayonidir. Tabiiyki, turist o'zi kafolati bo'lgan xizmatlarni olmagan yoki to'liq olmagan taqdirda, chiptani sotgan sayyohlik agentligiga qarshi da'vo qo'yish imkoniyatiga ega. Men uni sayyohlik kompaniyasidan oldim.

Bunday huquq shunchaki chipta emas, balki har qanday mahsulotni sotib olgan iste'molchilar uchun mavjud. Shu bilan birga, sotuvchi (ijrochi) o'z "mahsulotlarini" ko'rib chiqish uchun hech qanday asosga ega emas. amalga oshirilmaydi, chunki, ehtimol, ba'zida unga nisbatan da'volar qo'yiladi.

Demak, sayyohlik kompaniyasi va turist o'rtasidagi shartnoma predmeti nuqtai nazaridan birinchisining faoliyati vaucherlarni sotishda ifodalanadi.

Biroq, shartnoma predmeti nuqtai nazaridan turizm va boshqa, nafaqat sayyohlik firmalari faoliyatida sayyohlik firmalari mumkin bo'lgan variantlardir. Bu variantlar birinchi navbatda aynan nimada farqlanadi sayyohlik kompaniyasi o'z faoliyatini amalga oshirish uchun boshqa tashkilotlardan sotib oladi.

Turistik faoliyat turlari turning maqsadi, geografik printsipi, tur ishtirokchilari soni va turistlarning sayohat qilish usullariga ko'ra farqlanadi (1-jadvalga qarang).

1-jadval Turizm faoliyati tasnifi

Tasniflash belgisi	Turizm turlari
1	2
1. Ekskursiyaning maqsadi	1.1. Dam olish
	1.2. sport dam olish
	1.3. ekzotik dam olish
	1.4. Ishbilarmonlik turizmi
	1.5. Trening va/yoki malaka oshirish
	1.6. Oilaviy turizm
	1.7. Davolash
	1.8. ekskursiya safari
	1.9. Do'konga sayohat
	1.10. Ziyorat safari
2. Geografik tamoyil		2.1. Patriot (Rossiya gastrollari)
		2.2. MDH mamlakatlariga sayohat
		2.3. Xorijiy mamlakatlarga sayohat
		Jahon sayyohlik tashkiloti tasnifiga ko'ra
		2.1. Ichki sayohat
		2.2. Tashqi sayohat
3. Ekskursiya ishtirokchilari soni		Shaxsiy sayohat
		oilaviy sayohat
		Guruh safari
4. Usul bo'yicha harakat		4.1. Piyoda yurish
		4.2. Dengiz kruizi
		4.3. daryo kruizi
		4.4. Avtoturizm
		4.5. chang'i sayohati
		4.6. Poyezdda sayohat (temir yo'l safari)
		4.7. Aralash tur

Turizm eng muhim xususiyatlariga ko'ra alohida turlarga bo'linadi. Bunday belgilarga quyidagilar kiradi: sayohat maqsadi, harakat qilish usuli, turistlar oqimining intensivligi, sayohatning davomiyligi, sayohatni tashkil etish xarakteri va boshqalar.

Sayohat maqsadiga koʻra turizmning quyidagi turlari ajratiladi: rekreatsion, maʼrifiy, sogʻlomlashtirish, ilmiy, ishbilarmonlik, sport, xarid qilish, sarguzasht, ziyorat, ekzotik, ekoturizm va boshqalar.

Rekreatsion turizm sayohatning davomiyligi, marshrutga kiritilgan shaharlarning kamligi va havo transportidan keng foydalanish bilan tavsiflanadi. Kognitiv turizm ufqlar va intellektni kengaytirish funktsiyalarini bajaradi. Sog'lomlashtiruvchi dam olish, insonga ta'sir qilish vositalariga qarab, iqlim, dengiz, loy terapiyasi va boshqalarga bo'linadi. Ishbilarmonlik turizmi (ishbilarmonlarning biznes maqsadlarida sayohatlari) turizmning eng dinamik va daromadli turi hisoblanadi. Shu bois ko‘plab davlatlar xalqaro forum va anjumanlarni o‘tkazishga intilmoqda. Xalqaro biznesda nisbatan yangilik ilmiy turizmdir. Chet elga ta'lim sayohatlari Rossiya sayyohlik sanoatining o'rnatilgan segmentlaridan biriga aylandi.

Turistlarning harakatlanish uslubiga ko'ra: piyoda, aviatsiya, dengiz, daryo, avtoturizm, temir yo'l, velosiped va aralash. Turistik oqimlarning intensivligiga ko'ra doimiy va mavsumiy turizmga bo'linadi. Turistlarning sayohat davomiyligiga ko'ra qisqa muddatli va uzoq muddatli turizmga bo'linadi. Sayohatni tashkil etish xarakteriga ko'ra individual, guruhli, uyushgan va havaskor (uyushmagan) va boshqalar farqlanadi.

Turizmning rivojlanishini belgilovchi va turistik oqimlar yo‘nalishini shakllantiruvchi omillar mavjud. Qulay omillar mintaqa yoki mamlakatni jahon turizmida yetakchilikka olib keladi, noqulay omillar turistlar oqimini kamaytiradi. Bunday omillar bozorning har bir aniq segmenti uchun imkon qadar to'liq o'rnatilishi kerak.

Turizm samaradorligining tashqi sharoitlariga statistik (vaqt bo'yicha o'zgarmas) va dinamik omillar kiradi.

Statistik guruhga tabiiy-iqlim, geografik, madaniy-tarixiy omillar kiradi.

Dam olish joylarining jozibadorligi, birinchi navbatda, ushbu shartlar bilan belgilanadi. Iliq iqlimi bo'lgan janubiy viloyatlar "turizm" maqolasida ijobiy saldoga ega bo'lishi bejiz emas, barcha shimoliy mamlakatlarda, u Rossiya yoki Skandinaviya mamlakatlari bo'ladimi, saldo salbiy. Tarixiy va madaniy manbalar ta'lim darajasi va odamlarning kognitiv ehtiyojlarining o'sishi bilan tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda.

Dinamik omillarga quyidagilar kiradi: ijtimoiy va demografik o'zgarishlar, moliyaviy-iqtisodiy rivojlanish, mamlakatdagi siyosiy vaziyat va logistika omillari.

Demografik va ijtimoiy o'zgarishlar tobora ko'proq odamlar sayohat qilish uchun vaqt va daromadga ega bo'lishini anglatadi.

Ushbu o'zgarishlar quyidagi ko'rsatkichlarni o'z ichiga oladi:

umr ko'rish davomiyligini oshirish;

Aholi hayotining mobil stereotipini shakllantirish;

yolg'iz yashovchi keksalar ulushining ortishi;

haq to'lanadigan ta'tilning davomiyligini oshirish;

Pensiya yoshini pasaytirish

Oila a'zosiga to'g'ri keladigan daromadni oshirish

Keyinchalik yoshda turmush qurishga moyillik

farzandsiz juftliklar sonining ko'payishi.

Turizm bozorini o'rganish, ular bo'yicha sayyohlik kompaniyalarining mumkin bo'lgan xatti-harakatlari strategiyasi va taktikasini turizm marketingi o'rganadi.

Turizm marketingining mazmuni turistik mahsulot, narx, sotish, aloqa, xodimlar, ularning malakasi va tayyorgarligi, xizmatlarni iste'mol qilish jarayoni va atrof-muhitni o'z ichiga oladi. Turizm marketingi nafaqat ehtiyojlarini qondirishi, balki bo'sh vaqtdan faol foydalanishda, turistik faoliyatning kam qo'llaniladigan shakllarini rivojlantirishda, turistlarga yuqori sifatli xizmatlarni ko'rsatishda aniq turistik faoliyatning aniq iste'molchisining o'ziga xos ehtiyojlarini ta'minlashi kerak.

Sayyohlik kompaniyalari amaliyotida strategiya va marketing taktikasi kombinatsiyasi muhim ahamiyatga ega bo'lib, u ma'lum bir turistik kompaniyadagi tegishli vaziyatlardan kelib chiqadigan strategik marketingning o'ziga xos yo'nalishlariga bog'liq. Turistik tashkilotlarning faoliyati mijozlar uchun raqobat muhitida amalga oshirilganligi sababli, muvaffaqiyat o'ziga xos afzalliklarni, individuallikni, mijozlarni topadigan va boshqa korxonalarning turizm xizmatlari va xizmatlariga yangi ehtiyojlarni yaratish va ta'minlashga qodir bo'lgan firmalar tomonidan ta'minlanadi. turizm biznesida ishtirok etish.

Marketingni boshqarishning muhim qismi rejalashtirish jarayonidir. Turizmni rejalashtirish turizmni rivojlantirish muammolarini hal qilish, ularga erishish vositalarini aniqlash bilan shug'ullanadi. Uning maqsadi turizmni rivojlantirishdan olinadigan daromadlarni maksimal darajada oshirish va turizm talabi va taklifi oʻrtasidagi dinamik muvozanatni taʼminlashdan iborat. Turizmni rejalashtirish turistik mahsulot va turistik tovarlar bozori tushunchasiga asoslangan tizimli yondashuvga asoslanadi.

Turizm biznesida narx belgilashning xususiyatlari narx siyosatining barcha omillarini, shu jumladan raqobatdosh firmalarning narxlarini, xizmatlar va texnik xizmat ko'rsatish sifatini, ishlab chiqarish xarajatlarini, transport xarajatlarini, vositachilar foydasiga chegirmalar va chegirmalarni hisobga olish zarurligini ko'rsatadi. turizm bozorining turli segmentlarida yuqori narx egiluvchanligi, raqobat ta'sirining yuqori darajasi.

Raqobatning kuchayishi, tashkiliy va texnik faoliyatning murakkabligi ortib borayotgan sharoitda potentsial va haqiqiy turistlar bilan aloqalar samaradorligi sayyohlik kompaniyalari xodimlaridan tobora ko'proq malaka va xabardorlikni talab qiladi, bu ularning tayyorlanish darajasiga bog'liq. Xizmatlarni ko'rsatishni tashkil etish uning eng muhim elementlari: texnologiya va mehnatni tashkil etish o'rtasidagi aniq munosabatlar bilan foydali ta'sirga erishishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Xulosa qilib aytganda, u sayyohlik kompaniyalarining asosiy mahsuloti bu tur ekanligini ta'kidlaydi. Tur - sayohat maqsadiga qarab turistga ko'rsatiladigan asosiy va qo'shimcha xizmatlarning shakllangan majmuasi. Turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan mulk huquqi turistik mahsulot (tur mahsuloti) deb ataladi.

Ishning keyingi qismida turistik xizmat va turistik mahsulotning o'zaro ta'sirining xususiyatlari ko'rib chiqiladi.

Turistik mahsulot va turistik xizmat o'rtasidagi o'zaro ta'sirning o'ziga xos xususiyatlarini ko'rib chiqishdan oldin asosiy tushunchalarni aniqlash kerak.

1996 yil 24 noyabrda qabul qilingan "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" gi qonun birinchi marta turizm sektorining kontseptual apparatining 18 ta atamasini shakllantirdi.

Rossiya Federatsiyasining 1996 yil 26 noyabrdagi Qonunida ko'rsatilgan va tushuntirishni talab qiladigan turistik toifalar. Shunday qilib, Gavrilchak N.I. asarlarida. turizm sektorining asosiy tushunchalarining quyidagi formulalarini taklif etadi (3-jadval).

3-jadval

Turli manbalarda turizm sektorining asosiy tushunchalarining qiyosiy tavsifi

Rossiya Federatsiyasi qonunida turistik toifaning nomi va tahriri	Turistik toifaning nomi va taklif qilingan matn
Turistik mahsulot.
1. Turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan huquq	Turistik xizmatlar majmuasi, uning asosida turistning kelajakda turni amalga oshirish huquqi amalga oshiriladi.
2. Sayohat vaucheri. Turistik mahsulotni topshirishni tasdiqlovchi hujjat	Turni amalga oshirishda uning ehtiyojlarini qondirish uchun turistik mahsulotni tashkil etuvchi turistik faoliyat majmuasining mavjudligini belgilovchi hujjat.
Turistlarni joylashtirish, tashish, ovqatlanish, ekskursiya xizmatlari, shuningdek gid-tarjimonlar xizmatlari, turning maqsadiga qarab ko‘rsatiladigan boshqa xizmatlar majmuasi.	Turistning sayohatga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish uchun turistik vaucher bilan ham, turistning qo'shimcha xizmatlarni sotib olish qobiliyati bilan belgilanadigan xizmatlar to'plami.

Tab. 4 Rossiya Federatsiyasining 1996 yil 26 noyabrdagi qonuniga kiritilmagan turizm faoliyatini tushunish uchun zarur bo'lgan qo'shimcha tushunchalarni belgilaydi.

4-jadval

Turizm faoliyatini tushunish uchun qo'shimcha turizm toifalari kerak.

No p / p	Muddati	Turizm kategoriyasining matni
1.	Xizmat	Noishlab chiqarish yoki moddiy-ishlab chiqarish faoliyatining bir qismi bo'lib, u foydali harakat yoki moddiy xizmatlar, shu jumladan mahsulot ishlab chiqarish va ularni ta'mirlash, shuningdek, ishlab chiqarish bo'lmagan shaxsiy ehtiyojlarni (ma'naviy, estetik va boshqalar) qondirishdan iborat. ) aholi.
2.	Turistik xizmat (turistik xizmat)	Turistning ehtiyojlarini qondirish uchun turistik kompaniyaning foydali (maqsadga muvofiq) faoliyati.
3.	Ekskursiya davomida ko'rsatiladigan xizmatlar.	Hujjatda qayd etilgan xizmatlar - sayohat vaucheri.
4.	Ekskursiya davomida qo'shimcha xizmatlar	Turist tomonidan turistik vaucherda sotib olingan va to'langan madaniy-ko'ngilochar, ekskursiya va boshqa xizmatlar
5.	Turizm biznes xizmatlari.	Turistga hujjat bo'yicha ko'rsatiladigan xizmatlar - turistik vaucher, shuningdek, qo'shimcha xizmatlar.

Turistik kompaniya tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar majmuasi turistik xizmatlar uchun asosiy (asosiy) xizmatlarni va turning haqiqiy o'tkazilishini ta'minlaydigan yordamchi xizmatlarni ajratishni o'z ichiga oladi.

Sayyohlik agentligining asosiy (profil) xizmatlariga quyidagilar kiradi:

turizm turini va ekskursiya marshrutini (dam olish joylarini) tanlash;

ekskursiya kunlari sonining aniqlanishi;

ovqatlanishni tashkil etish;

treylerni tanlash (turistlarni etkazib berish vositalari);

madaniy dasturni tashkil etish;

· chegirmalar tizimini hisobga olgan holda tur narxini aniqlashtirish.

Ixtisoslashgan turistik xizmatlar ko'rsatishning ba'zi xususiyatlarini qayd etish kerak.

Kunlar soniga ko'ra, turlarni uch toifaga bo'lish mumkin:

qisqa muddatli (2-5 kun),

o'rta muddatli (6-14 kun),

uzoq muddatli (2 haftadan ortiq).

Eng mashhurlari o'rta muddatli turlardir. Turistlar yashash joyini tanlashda odatda 3, 4 va 5 yulduzli mehmonxonalarga e’tibor qaratadilar, ular mijozning narxi va to‘lov qobiliyatiga qarab tanlanadi. Ekskursiyada ovqatlanish quyidagi variantlarni o'z ichiga oladi:

bitta ovqat (odatda nonushta);

yarim pansion (kuniga ikki marta ovqatlanish, odatda nonushta va kechki ovqat);

Bortga chiqish (nonushta, tushlik, kechki ovqat).

Xalqaro turlarda turistlarni dam olish joyiga etkazishning asosiy usuli odatda havo parvozi, kamroq - dengiz yoki temir yo'l orqali sayohatdir. Ichki sayohatlarda, qoida tariqasida, poezdlar va samolyotlar treyler sifatida ishlatiladi; daryo va dengiz sayohatlari, avtotransport kamroq qo'llaniladi.

Madaniy dasturni tashkil etishda tarixiy, madaniy, milliy, diniy nuqtai nazardan ekskursiya mamlakatining (viloyatining, shahrining) o'ziga xos xususiyatlari, shuningdek turning davomiyligi va turi (savdo-turda, xizmat safari va ish safarida) , madaniy dastur kamayadi), mezbonning imkoniyatlari va, albatta, mijozning to'lov qobiliyati.

Muayyan profil xizmatlarini hisobga olgan holda, turning yakuniy narxi belgilanadi, bu qo'shimcha xizmatlar va turli chegirmalarni taqdim etish bilan bog'liq holda sozlanishi mumkin. Ikkinchisi sifatida, odatda, bolalar uchun (10 dan 20% gacha) va doimiy mijozlar uchun (15 dan 30% gacha) narxdan chegirmalar mavjud.

Turizmning ayrim turlarining o'ziga xos xususiyatlarini ta'kidlash kerak, keyin tur narxining muhim qismi turning maqsadini belgilaydigan etakchi xizmatning narxidir: sog'lomlashtirish turida davolanish, sog'lomlashtirish bo'yicha trening. biznes-tur, chet el kompaniyalari bilan biznes-turda muzokaralar olib borish, shopping-turda xaridlarni tashkil etish, ishtirok etish (sport safarida sport tadbirlari, ziyorat safarida diniy muqaddas joylarni ziyorat qilish, shou-turda kontsert dasturi va boshqalar). .

Turni o'tkazishni ta'minlaydigan yordamchi yoki qo'shimcha xizmatlarga (shuningdek, yakuniy narxga kiritilgan) quyidagilar kiradi:

· vizani qo‘llab-quvvatlash (guruhga vaucher yoki turistlar uchun vizalar berish) va xalqaro pasportlarni rasmiylashtirish (ular yo‘q bo‘lganda);

Hamrohlik qiluvchi (kattalar va / yoki bolalar - turistning iltimosiga binoan);

· aviachiptalarni va bagajni rasmiylashtirish;

yukni bojxona rasmiylashtiruvi (xalqaro turlardan Rossiya Federatsiyasiga kelganida);

· turistlarni tirkamagacha (aeroportga, vokzalga va boshqalarga) va ekskursiyadan yetib kelgandan so‘ng orqaga yetkazish – odatda avtobusda;

turistlar va bagajni sug'urta qilish (yuk); - turistga cho‘ntak xarajatlari uchun stipendiyani dam olish joyiga yetib kelganida AQSh dollarida yoki qabul qiluvchi davlat valyutasida to‘lash (xalqaro turlar uchun).

Turist va sayyohlik kompaniyasi o'rtasida Rossiya Federatsiyasi fuqarolik qonunchiligiga muvofiq tuzilgan va quyidagi asosiy bo'limlarni o'z ichiga olgan xizmatlar ko'rsatish shartnomasi (turistik xizmatlar shartnomasi) tuzilishi kerak:

tomonlar,

Shartnomaning predmeti

· tomonlarning huquq va majburiyatlari;

turning narxi (narxi) va o'zaro hisob-kitoblar tartibi;

Tomonlarning javobgarligi

· maxsus shartlar,

tomonlarning yuridik manzillari va tafsilotlari.

Shartnoma tuzishdan oldin turist o'zi tanlagan sayyohlik agentligining turizm faoliyati uchun litsenziyasi bor yoki yo'qligini so'rashi kerak - u yo'q bo'lganda keyingi muzokaralar olib borish ma'nosizdir.

Turistlarga xizmat ko'rsatish shartnomasining bir nusxasi ikkala tomonning imzolari va tur kompaniyasining muhri bilan tasdiqlangan, u bilan qoladi, ikkinchisi turistga topshiriladi. Biz mijozlarga yozma kafolatlar bermaydigan firmalardan ehtiyot bo'lishimiz kerak - ular, shunga ko'ra, hech narsa uchun javobgar emaslar.

Tuzilgan shartnoma asosida turistga standart shakl bo'yicha beriladigan vaucher beriladi.

Vaucherda tur tashkilotchisi-sotuvchining to‘liq ma’lumotlari, uning litsenziyasi raqami, turist haqidagi ma’lumotlar, turning boshlanish va tugash vaqtlari, uning yo‘nalishi va boshqa zarur ma’lumotlar mavjud.

Vaucherning aylanmasidan, xususan, u turistik xizmatlar bo'yicha shartnoma shartlariga muvofiq tuzilganligi va ushbu shartnomaning ajralmas qismi ekanligi ko'rsatilgan. Ushbu hujjatga marshrut dasturi, xavf omillari bo'yicha ma'lumot varaqasi va sayohat qilishda tavsiya etilgan xatti-harakatlar qoidalari ilova qilinishi kerak. Turist nafaqat bunday tavsiyalarni bilishi, balki o'zining xavfsizligi, bagajini saqlash va sog'lig'i uchun ularga rioya qilishi kerak.

"Mehmonxona" ustunini to'ldirishda uning toifasi bo'lajak sayohat mamlakatida mavjud bo'lgan tasnifga muvofiq ko'rsatiladi. Ba'zi "yulduzlar" haqida mavhum eslatib o'tishning o'zi etarli emas, chunki har bir mamlakatda ularning o'ziga xos mazmuni bor, bu hatto qo'shni mamlakatlardan ham sezilarli darajada farq qiladi. Vizual katalog va sayyohlik kompaniyasining o'z bukletlari bo'lmasa, turist mehmonxona xizmatlarining to'liq ro'yxatini, qaerda joylashganligini, xonada qanday xizmatlar to'plami bo'lishini bilib olish yaxshiroqdir: hammom, havo. konditsioner, sochlarini fen mashinasi va boshqalar. Tur kompaniyasi odatiy vaucherning mazmunini kengaytirish huquqiga ega, ammo unda mavjud bo'lgan narsalarni istisno qilmasligi kerak.

Ko'rsatilgan turistik xizmatlar bo'yicha nizolar Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga, hakamlik va arbitraj protsessual qonunlariga muvofiq hal qilinadi.

Rejalarning har birini tayyorlashda mahsulot sifatida xizmat ko'rsatishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak. Shunday qilib, mahsulot siyosatini ishlab chiqishda iste'molchilarning o'zlari xizmat ko'rsatish jarayonida ishtirok etishini hisobga olish kerak. Bundan tashqari, kompaniya xodimlarining kasbiy mahorati mahsulotning ajralmas qismi sifatida qaraladi, chunki bu kompaniyaning xizmatlari bozorda muvaffaqiyatli raqobatlasha oladigan darajada etarli bo'ladimi yoki yo'qmi, bu ularning malakasiga bog'liq.

Xizmat ko'rsatuvchi firmalarning tovar siyosatida asosiy o'rinni quyidagi rejalar egallaydi:

Xizmatning raqobatbardoshligini oshirish va uning sifatini boshqarish;

Xizmatlar assortimentini shakllantirish va uni boshqarish;

Xizmatlarning hayot aylanishini oqilona uzaytirish;

Innovatsion siyosat.

Xizmatni mahsulot sifatida ko'rib, marketologlar xizmatlar paketi modeli deb nomlangan nazariyani ishlab chiqdilar. Ushbu nazariyaga muvofiq, xizmat ko'rsatish mahsuloti umumiy mahsulotni tashkil etuvchi turli xizmatlar to'plami yoki to'plami sifatida tavsiflanadi, shu jumladan:

asosiy xizmat;

Yordamchi xizmatlar;

Qo'llab-quvvatlash xizmatlari.

Asosiysi, kompaniya bozorga chiqadigan xizmat.

Yordamchi xizmatlar asosiyni iste'mol qilishga hissa qo'shadi va qo'llab-quvvatlovchi xizmatlarning asosiy vazifasi - asosiysini yanada jozibador qilish, uning narxini oshirish va uni raqobatchilar xizmatlaridan farqlash. Yordamchi va yordamchi xizmatlar o'rtasida farq bor. Yordamchilardan voz kechib bo'lmaydi, chunki bu holda butun paket mavjud bo'lishni to'xtatadi va qo'llab-quvvatlovchilar kerak emas, lekin ulardan foydalanish raqobatdosh ustunlikni shakllantirish uchun zarur shart bo'lishi mumkin. Agar kompaniya tomonidan ko‘rsatiladigan asosiy xizmat yo‘lovchi havo transporti bo‘lsa, u holda aeroportda ro‘yxatdan o‘tish yordamchi xizmat sifatida, parvoz vaqtida kinofilm ko‘rsatish esa qo‘llab-quvvatlash xizmati sifatida qaralishi mumkin. Biroq, ba'zida bir xil xizmat (masalan, parvoz paytida ovqatlanish) uzoq masofalarga parvozlar paytida ba'zi hollarda yordamchi, boshqalarida esa (qisqa parvozlar uchun) - yordamchi sifatida tasniflanishi mumkin.

Tovar siyosatini ishlab chiqishda xizmatning raqobatbardoshligini oshirish va uning sifatini boshqarishga katta e'tibor beriladi.

Xizmatning raqobatbardoshligi deganda, uning bozordagi muvaffaqiyatini belgilovchi iste'molchi va narx xususiyatlari majmui tushuniladi, ya'ni. raqobat kuchaygan sharoitda ushbu maxsus xizmatning boshqalardan ustunligi. Raqobatbardoshlikka ko'plab omillar ta'sir ko'rsatadi, ulardan biri texnik va funktsional sifat tushunchasini o'z ichiga olgan va kompaniya imidjiga bog'liq bo'lgan xizmat sifati.

Texnik sifat kompaniya mijozga taqdim etayotgan xizmatlar to'plami bilan ta'minlanadi. Mijoz xizmatni iste'mol qilishi uchun u texnik jihatdan mavjud bo'lishi va kutilgan natijani berishi kerak.

Biroq, mijoz uchun nafaqat xizmatni iste'mol qilish natijasi, balki iste'mol qilish jarayonining o'zi ham muhimdir, bunda u kompaniya xodimlari va uning texnik resurslari bilan aloqa qiladi, agar xizmat ko'rsatuvchi kompaniya tomonidan taqdim etilsa. avtomatik mashina yoki mashina. Xizmatni iste'mol qilish jarayonida sodir bo'ladigan narsa uning funktsional sifatini belgilaydi.

Xizmat sifati - ko'rsatilayotgan xizmat darajasi mijozlar talablariga qanchalik mos kelishining o'lchovidir. Shu sababli, xizmat sifatini baholash uchun iste'molchilar tomonidan qo'llaniladigan mezonlar muhim ahamiyatga ega. Marketologlar o'z tadqiqotlarida shunday o'nta mezonni aniqlaydilar.

Ulardan beshtasi yakuniy natijani baholashda (texnik sifat), qolgan beshtasi xizmat ko‘rsatish jarayonini baholashda (funktsional sifat) qo‘llaniladi.

Birinchi guruh mezonlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Ishonchlilik (firmaning va'da qilingan xizmatni to'g'ri va to'g'ri bajarish qobiliyatini belgilaydi);

Mavjudlik (mijozning xizmatni uzoq kutmasdan olish imkoniyatini tavsiflaydi);

Xavfsizlik (bu xizmat mijozga xavf yoki xavf tug'diradimi yoki yo'qmi, shubhalimi yoki yo'qligini baholaydi);

Ishonch (xizmat ko'rsatuvchi kompaniya yoki shaxslarga qanchalik ishonishingiz mumkinligini ko'rsatadi);

Mijozni tushunish (mijozlarni bilish va ularning ehtiyojlarini tushunish uchun firmaning harakatlarini baholaydi).

Ikkinchi guruh mezonlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Javob berish (kompaniya xodimlarining mijozlarga muammolarini hal qilishda yordam berish istagi va istagini tavsiflaydi);

Kompetentsiya (xodimlarning malakali xizmatlar ko'rsatish uchun zarur bo'lgan ko'nikma va bilimlarga ega bo'lish darajasini belgilaydi);

Xushmuomalalik (kompaniya xodimlarining qanchalik mehribon va xushmuomalaligini, mijozlariga qanchalik e'tiborli ekanligini ko'rsatadi);

Moddiy muhit (xizmatning moddiy komponentini baholaydi: interyer, yoritish, xodimlarning tashqi ko'rinishi va boshqalar);

Aloqa (kompaniyadagi axborotni qo'llab-quvvatlash tizimini tavsiflaydi).

Xizmatning nomoddiy tabiati xaridorning uni baholashda qiynalishiga olib keladi, shuning uchun u ko'pincha tashqi taassurotlarga tayanadi va bunda kompaniyaning imiji katta rol o'ynaydi. Kompaniya nafaqat malakali xizmatni taklif qilishi, balki yaxshi taassurot qoldirishi kerak. Agar kompaniyaning imiji yoqimsiz bo'lsa, iste'molchi uning mahsulotlariga qiziqish bildirmaydi. Bunday holda, firma o'z xizmatlarining yuqori darajadagi texnik va funktsional sifatini namoyish qilish imkoniyatiga ham ega bo'lmaydi.

Xizmat ko'rsatish standartini - barcha operatsiyalarda belgilangan sifat darajasini kafolatlashga mo'ljallangan mijozlarga xizmat ko'rsatishning majburiy qoidalari to'plamini ishlab chiqish va diqqat bilan kuzatish orqali xizmatlar sifatini oshirish mumkin.

Kompaniya ichidagi standartlar kompaniyaning o'zi tomonidan ishlab chiqilgan (masalan, American Airlines xizmat standarti), sanoat standartlari odatda milliy (masalan, RF Ta'lim qonuni), xalqaro standartlar turli mamlakatlarda qo'llaniladi, masalan, mehmonxonalar soni bo'yicha reyting. yulduzlar).

Xizmat ko'rsatish standarti mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini va kompaniya xodimlarining faoliyatini baholashingiz mumkin bo'lgan bir qator mezonlarni o'z ichiga oladi. Bunday mezonlarga quyidagilar kiradi: mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqti, shikoyat va da'volarni ko'rib chiqish tizimi, xodimlarning kiyimi va tashqi ko'rinishiga qo'yiladigan talablar, kompaniya ofisida ma'lumot va reklama materiallarining mavjudligi, telefon orqali javob kutish vaqti, hujjatlarni rasmiylashtirish talablari, to'lov tartiblari, va boshqalar d.

Tovar siyosatining muhim yo'nalishi ko'rsatilayotgan xizmatlar assortimentini shakllantirish va boshqarishdir. Assortimentni shakllantirish xizmatlarning maqbul paketini ishlab chiqish bilan bog'liq muammolarni hal qilishni, shuningdek, yangi xizmatlarni yaratish zarurligini aniqlash, mavjudlarini o'zgartirish va norentabel xizmatlarni ko'rsatishni to'xtatishni o'z ichiga oladi. Bunday holda, u yoki bu xizmat joylashgan hayot tsiklining bosqichini hisobga olish kerak.

Kompaniya faoliyatining muhim jihati yangi xizmatni ishlab chiqish jarayonidir. Innovatsion siyosatni olib borishda marketing xizmatining vazifalari bozordagi vaziyatni tahlil qilish, mijozlarning istak va takliflarini o'rganish, yangi xizmatlarni ishlab chiqish va ularni bozorga olib chiqishning maqsadga muvofiqligini baholashdan iborat. Yangi xizmat yaratish va uni bozorga olib chiqish juda katta mablag‘ talab qiladigan murakkab jarayon, ammo uzoq muddat faoliyat yuritish niyatida bo‘lgan bironta ham kompaniya bu holda ishlay olmaydi.

GOST R 50690-2000 bo'yicha turistik xizmatlarning tasnifi quyidagicha ifodalanishi mumkin:

Tashkilotlar yoki yakka tartibdagi tadbirkorlar tomonidan iste'molchilarga ko'rsatiladigan turistik xizmatlarga quyidagilar kiradi:

ichki turizmni tashkil etish bo'yicha turoperator xizmatlari;

turoperatorning chiqish turizmini tashkil etish xizmatlari;

kirish turizmini tashkil etish bo'yicha turoperator xizmatlari;

sayohat agentligi xizmatlari

turoperator va turagentning individual xizmatlari;

havaskor turizm xizmatlari;

ekskursiya xizmatlari.

Ekskursiyalar quyidagilarga bo'linadi:

· sog'lomlashtiruvchi (kurortda dam olish va/yoki davolanish bilan sog'lomlashtiruvchi tabiatga sayohatlar);

Kognitiv (ekskursiya dasturi bilan sayohatlar: muzeylarga tashrif buyurish, diqqatga sazovor joylarni tomosha qilish, madaniy tadbirlarda ishtirok etish);

kasbiy va ishbilarmonlik (uchrashuvlar, konferentsiyalar, kongresslar, savdo yarmarkalari va ko'rgazmalar ishida ishtirok etish bilan gastrollar; ma'ruzalar, kontsertlar bilan chiqishlar bilan; professional tadbirlarda ishtirok etish, shartnomalar, seminarlar, kasbiy maxsus kurslar tuzish bo'yicha muzokaralar, shuningdek tovarlarni bozorda ilgari surish va ularning realizatsiyasini ko'paytirish maqsadi;o'quv va ilmiy-tadqiqot faoliyati, vaqtinchalik yashash joyida haq to'lanadigan ish hollari bundan mustasno);

sport turlari (professional bo'lmagan sport turlari bo'yicha sayohatlar: piyoda yurish, ot sporti, chang'i, tog', velosport, suvga sho'ng'in va boshqa suv sporti turlari, baliq ovlash, ov qilish va boshqalar, shuningdek, sport musobaqalarida qatnashish va qatnashish maqsadida);

Diniy (ziyorat maqsadlarida sayohatlar, diniy tadbirlarda ishtirok etish, muqaddas joylarga sayohatlar);

boshqa maqsadlarda sayohatlar.

Turoperator va turagentning individual xizmatlari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

turistlarni joylashtirishni tashkil etish xizmatlari;

turistlarga ovqatlanish xizmatlari;

turistlarni turli transport turlarida tashishni tashkil etish xizmatlari;

sport, ko'ngilochar, ma'rifiy, ko'ngilochar, diqqatga sazovor joylar va boshqa tadbirlarni tashkil etish bo'yicha xizmatlar;

Gid-tarjimonlar xizmatlari.

Havaskor turizm uchun xizmatlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

axborot materiallari, turistik sxemalar, marshrutlar, tabiiy to'siqlar, ob'ektlar tavsiflari bilan ta'minlash;

· konsalting xizmatlari, shu jumladan turizmni tashkil etish, turistik yo‘nalishlarda xavfsizlikni ta’minlash masalalari va boshqalar;

turistik marshrutlar xavfsizligini ta'minlash bo'yicha vositachilik xizmatlari;

turistik va alpinizm ko'nikmalari asoslarini o'rgatish.

Turistik xizmatlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

ekskursiyalarni tashkil etish;

gid xizmatlari.

"Marko Polo" MChJ xizmatlarining yakuniy iste'molchilari quyidagilardir: ishbilarmonlar, individual turistlar (turistlar guruhlari), VIP mijozlar.

Har bir mijoz segmentidan olingan daromadlar tarkibi 10-jadvalda keltirilgan.

10-jadval Turpaketlarni sotishdan tushgan daromadlar bo'yicha mijozlarning segmentatsiyasi

10-jadvaldagi ma'lumotlardan ko'rinib turibdiki, "Marko Polo" MChJ turistik agentligining asosiy mijozlari korporativ mijozlardir. Shu sababli, mavsumdan tashqarida ham sotuvlar hajmi turli seminarlar, biznes uchrashuvlari, ko'rgazmalar tashkil etish bilan bog'liq.

Bu erda ham sayyohlik agentliklari ulushining kamayib borayotganini qayd etmay bo'lmaydi. Shunday qilib, "Marko Polo" MChJ turistik agentligi sayyohlik agentliklari bilan ishlashning aniq strategiyasini o'ylab ko'rishi kerak, masalan, sayyohlik agentliklari ma'lumotlar bazasini yaratish.

Shunday qilib, firma uchun ochilgan imkoniyatlar va kuchli tomonlardan foydalanishga va shu bilan birga tashqi muhit tahdidlarini va o'zining zaif tomonlarini engib o'tishga imkon beradigan kompaniya uchun eng yaxshi strategiya bo'ladi. Buni "Marko Polo" MChJ kompaniyasining samaradorligini oshirish strategiyasi orqali amalga oshirish mumkin.

Keling, Marko Polo MChJning narx siyosatini tavsiflaymiz. Har bir xizmat narxini hisoblash qiyin, chunki Marko Polo MChJ sayyohlik agentligining xizmatlar to'plami standart emas, chunki kompaniya turistning xohishiga qarab individual buyurtma asosida ishlaydi.

Har bir xizmat narxini solishtirish ham qiyin, chunki Agentlikni yo'qotmasdan bajarish uchun bitta buyurtmaga ko'p vaqt sarflashingiz mumkin va foyda minimal bo'lishi mumkin. Buyurtma bron qilish bo'limi xodimining ish vaqtini, telefon suhbatlarini, Internetdagi vaqtni va hokazolarni va ikki-uch yulduzli mehmonxona uchun buyurtmani 3 kunga oladi. Va 4 kishi uchun 14 kunlik besh yulduzli mehmonxonaga buyurtma past mehnat zichligiga ega bo'lishi mumkin. Shu sababli, har xil narxdagi buyurtmalar uchun mehnat xarajatlari bir xil bo'lishi mumkin, ammo ulardan olinadigan daromad juda ko'p farq qilishi mumkin, ko'pincha qimmat buyurtmalar narxini pasaytirish yo'nalishi bo'yicha.

Bu kompaniyaning moliyaviy holatiga ta'sir qiluvchi buyurtmalar soni, chunki Har bir xizmat bo'yicha yuqori rentabellikni ta'minlash mumkin emas, chunki buyurtma narxining shakllanishiga raqobatchilarning narxlari, mehmonxonalarning narxlari ta'sir qiladi, bu narx bo'lishi uchun mehmonxonalarning o'zlariga qaraganda past bo'lishi kerak. sayyohlar uchun jozibali va boshqalar. Shu sababli, "Marko Polo" MChJ kompaniyasi kompaniyaning rentabelligini ta'minlash uchun har oyda buyurtmalar hajmini doimiy ravishda oshirishi kerak, shuning uchun buyurtmalar hajmining o'sishi tufayli narx bo'yicha marja bo'lishi mumkin edi. uning raqobatbardoshligini oshirish maqsadida kamaytirish.

Marko Polo MChJ sayyohlik agentligi xizmatlari uchun narxlarni shakllantirish umumiy xarajatlarni va foydani hisoblash yo'li bilan amalga oshiriladi (11-jadval).

11-jadval “Marko Polo” MChJ xizmatlarining 2004 yil uchun narxlari

Xizmat turi	Narx narxi	Foyda	Marko Polo MChJ sayyohlik agentligining narxi	Raqobatchining o'rtacha narxi
Turkiyada dam olish kunlari	6322	1294	7616	7650
Misrda bayramlar	7122	1393	8515	8690
Taxminan dam oling. Krit	7756	1264	9020	9320
sobiq. Tailandga sayohat	8022	1393	9415	9490
Ispaniya	4656	664	5320	5500
Xorvatiya	7135	1064	8199	8660
Fransiya. Parij	8556	1364	9920	9950
Italiya (Rim, Venetsiya)	8656	1364	10020	10040
Gretsiyaga sobiq sayohat	5156	1064	6220	6300
Shveytsariyada dam olish kunlari	9156	1664	10820	10895

11-jadvalga ko'ra, tahlil qilingan kompaniya xizmat ko'rsatish bozorida yanada moslashuvchan narx siyosatini yuritadi degan xulosaga kelishimiz mumkin. U talabning o'zgarishiga tezroq javob berdi, asosiy raqobatchining narxiga nisbatan narx darajasini pasaytirdi, xizmatlar sifati esa o'zgarishsiz qolmoqda.

Marko Polo MChJ sayyohlik agentligining narx strategiyasi bozorga kirish narxlari strategiyasidir. Ushbu strategiya bozor ulushini kengaytirish uchun ataylab past narx darajasiga asoslangan.

Jadvalda. 12 Marko Polo MChJ va Multitravel.Ru sayyohlik agentligining turistik mahsulotlarining raqobatbardoshligi tahlilini ko'rsatadi.

12-jadval

Shunday qilib, “Marko Polo” MChJ ish joyini avtomatlashtirish, xodimlarning professionalligi, joylashuv qulayligi, sayohat dasturi kabi ko‘rsatkichlar bo‘yicha Multitravel.Ru’dan ustun ekanligini ko‘rish mumkin. Biroq, axborot va reklama materiallari va assortimentning kengligi kabi sifatlari jihatidan u past.

Shunday qilib, Multitravel.Ru kompaniyasining veb-sayti, Marko Polodan farqli o'laroq, kompaniya haqida katta hajmdagi ma'lumotlarga ega, parvoz rejalari, narxlar berilgan. Bu turistik mahsulotni targ'ib qilish uchun juda muhim daqiqadir.

“Marko Polo” MChJning individual mijozlar bilan reklama strategiyasining o‘ziga xos xususiyatlaridan biri shundaki, kompaniya o‘z mijozlariga muntazam ravishda o‘zini eslatib turadi, ularni tug‘ilgan kuni bilan tabriklaydi, gullar jo‘natadi, turizm va ko‘ngilochar sohada yangi yo‘nalishlar ochilishini e’lon qiladi va hokazo. .

No p / p	Reklama turi	Narxi, rub.	Davr
1		784	07.01-12.01.04
2	Mitt 2002 ko'rgazmasida ishtirok etish	5682	2004 yil may
3		2750	may
4		2500	2004 yil may
5	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	678	10.06.-15.06.04.
6		525	14.06. - 19.06. 04
7	"Europe+" da reklama	1449	22.06 - 27.06.04
8	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	678	24.06. - 29.06.04
9	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	994	11.07-16.07.04
10	"Turizm va rekreatsiya" jurnalida reklama	860	15.07.-20.07.04
11	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	860	29.07.-03.08.04
12	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	860	12.08. - 17. 08.04
13	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	678	18.10-23.10.04
14	"Yevropa +" da reklama	966	15.10-19.10.04
15	"Turizm va dam olish" jurnalidagi maqola (Yangi yil bayrami haqida)	1500	2004 yil dekabr
16	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	900	5.12.02-10.12.04
Ko'rib chiqilayotgan davr uchun jami 2004 yil		22664

Kompaniyaning aloqa faoliyatidagi quyidagi kamchiliklarni ta'kidlash kerak:

1) aprel oyida Marko Polo MChJ sayyohlik agentligi 8 mart bayrami rossiyalik sayyohlar uchun dam olish uchun imkoniyat bo'lishiga qaramay, reklama kampaniyasini o'tkazmadi;

3) bitta media tashuvchida reklama kampaniyalarini o'tkazish muddati o'rtacha 5 kun. Bunday qisqa vaqt ichida maqsadli iste'molchilarning kerakli ulushiga erishish va undan ham ko'proq kompaniya haqida xabardorlikni yaratish va turistik xaridlarni rag'batlantirish uchun samarali aloqalar chastotasiga erishish mumkin emas;

Shunday qilib, “Marko Polo” MChJ kompaniyasining sayyohlik xizmatlarini ilgari surish tahlili shuni ko‘rsatdiki, reklama tadbirlari puxta o‘ylab rejalashtirilmagan, samarali reklama faoliyati nazorat qilinmagan, raqobatchilarning reklama faoliyati tahlil qilinmagan.

Shunday qilib, biz "Marko Polo" MChJning iqtisodiy va xizmat ko'rsatish xususiyatlarini ko'rib chiqdik. Biz quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin.

"Marko Polo" MChJ Novosibirskning sayyohlik bozorida barqaror o'rinni egallaydi, bozorda 10 yildan beri ishlaydi.

Turizm biznesida yilning turli oylarida turistik xizmatlarga bo'lgan talabni belgilaydigan mavsumiylik mavjud.

2.2 “Marko Polo” MChJ tomonidan qish mavsumida taqdim etilayotgan turistik mahsulotning xususiyatlarini tahlil qilish

Xorijiy yo'nalishlarga sotish hajmiga mavsumiylik kabi omillar ham ta'sir qiladi.

Mavsumiylik deganda bir necha yillar davomida ma'lum bir ko'rsatkich darajasining yillik o'sishi yoki pasayishida namoyon bo'ladigan muayyan hodisaning yillik ichki dinamikasining barqaror naqshi tushuniladi.

Turizmning ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayoni mavsumiy tebranishlarga aniq bog'liqdir.

Turizmdagi mavsumiylik quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

Turistik oqimning maksimal intensivlik davri asosiy turistik mavsum deb ataladi;

turistik rayon, turistik firma turizm turining rivojlanishiga qarab bir yoki bir necha turistik mavsumga ega bo‘lishi mumkin;

· turizm nuqtai nazaridan rivojlangan mamlakatlar, mintaqalar, markazlar, firmalar asosiy turistik mavsumga ega, turistlar oqimining intensivligi esa sezilarli mavsumiy notekislikka ega emas, ya'ni sezilarli mavsumiy tebranishlar turizmning past rivojlanish darajasiga xosdir. turistik taklif;

· turizmning mavsumiy tebranishlari turizmning ayrim turlari uchun vaqt bo‘yicha har xil bo‘ladi.

Turizmdagi mavsumiylik bir qator omillar bilan belgilanadi:

· tabiiy-iqlim - sport, sog'lomlashtirish, ma'rifiy va turizmning boshqa turlarini rivojlantirish uchun aniq imtiyozlarning miqdori va sifati;

iqtisodiy - tovar va xizmatlar iste'moli tarkibi, taklif orqali talabning to'lov qobiliyatini shakllantirish;

ijtimoiy - bo'sh vaqtning mavjudligi;

· demografik - jins va yosh tarkibi va boshqa belgilari bo'yicha tabaqalashtirilgan talab;

psixologik - an'analar, moda, taqlid;

· moddiy-texnika - turar joy, oziq-ovqat, transport, madaniy va dam olish xizmatlari tarmog'ini rivojlantirish;

· Texnologik - sifatli xizmatlar ko'rsatishning kompleks yondashuvi.

Kuzda Italiya va Tailand yo'nalishlari bo'yicha "Marko Polo" MChJ turistik mahsuloti sotuvida o'sish kuzatilmoqda.

Italiyada sayyohlarni nafaqat qirg'oq bo'yida dam olish, balki shaharlar bo'ylab sayr qilish yo'nalishlari ham o'ziga jalb qiladi, bundan tashqari yirik shaharlarda ko'pincha ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalar, sport musobaqalari va turli simpoziumlar o'tkaziladi.

Kuzda Evropada diqqatga sazovor joylarga sayohatlar, Misrga sayohat paketlari va tog'-chang'i kurortlarining faol sotuvi boshlanadi.

Oldingi xatboshida ko'rsatilganidek, 2004 yildagi savdo natijalariga ko'ra, eng mashhur qishki yo'nalishlarni Ispaniya, Xorvatiya, haqida atash mumkin. Krit, Misr, Turkiya.

Qishki turizmning o'ziga xos xususiyatlarini ko'rib chiqing:

Asosiy qishki sayyohlik yo'nalishlari: Misr, BAA, Tailand, Kanar orollari, Frantsiyadagi chang'i kurortlari, Shveytsariya, Avstriya va Andorra, Xorvatiya.

Eslatib o‘tamiz, “Marko Polo” MChJ Avstriya va Andorraga turlarni taqdim etmaydi.

Tailand bir sayohatda qadimiy madaniyat va dunyoviy va kurort hayotining zavqlari bilan tanishish uchun ajoyib imkoniyatdir. Tailand tuprog'ida sayyohni achchiq hidlar, yorqin ranglar, ohangdor nutqlar to'lqini qamrab oladi, bu hech qanday Evropa tillaridan farqli o'laroq, buddist ibodatxonalarining ekzotik me'morchiligi sayyohni o'zining g'alati shakllari bilan maftun etadi.

Tailand poytaxti Bangkok jonli, o'ziga xos go'zallikka ega shahardir. Bu erda sayyohlar mashhur Tailand shoyi, zargarlik buyumlari va antiqa buyumlarni sotib olishingiz mumkin bo'lgan yaxshi do'konlarni topadilar. Ko'plab restoranlar Osiyo pazandachilik tendentsiyalarining nozik jihatlari haqidagi bilimlaringizni amaliyotda qo'llash uchun ajoyib imkoniyatdir.

Tailand - orollar mamlakati. Ulardan eng mashhuri Pxuket oroli, Pxuketda eng yaxshi plyajlar, nafis kurortlar va Banyan daraxti va Amanpuri kabi mehmonxonalar joylashgan. Agar sayyoh tungi hayotni yaxshi ko'radigan bo'lsa, Pxuket o'zining ajoyib diskotekalari va o'yin-kulgilari bilan eng zo'r joy. Bu yerdan siz qo'shni juda kichik orollarga unutilmas kruizga borishingiz mumkin.

Tailand - o'zingizga g'amxo'rlik qilish uchun ajoyib imkoniyat. Tailand massajining mo''jizaviy xususiyatlarini o'rganing va spa go'zallik retseptlaridan birini sinab ko'ring. Sayohatchi qadimgi Tailand zaminida dam olishni qadrlashiga shubha yo'q. Viza aeroportga kelganda beriladi. Maksimal qolish 14 kun.

Iqlimi: tropik, musson. Eng issiq davr fevraldan iyungacha. An'anaviy tropik yomg'irlar mavsumi mintaqaga qarab o'zgaradi: Koh Samui orolida - oktyabrdan dekabrgacha, Pxuketda - maydan oktyabrgacha, Bangkokda - iyuldan oktyabrgacha. Sayohat uchun eng qulay vaqt noyabrdan fevralgacha. O'rtacha harorat 30-32 daraja.

Taxminan dam olishning xususiyatlari. Krit quyidagicha. Agar siz bolalar bilan Kiprga sayohat qilishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, to'rt yulduzli Agapi Beach mehmonxonasida qolish yaxshiroqdir. Gap shundaki, toshbaqalar u erda kiraverishda yashaydi - ma'muriyat ular uchun hovuz, favvora va bog'i bo'lgan ajoyib uy qurdi. Bolalar esa ularni erkalab, karam barglari bilan oziqlantirishga qarshilik qila olmaydi.

Yozgi jaziramada plyajda vaqt o'tkazish yaxshidir. Ammo baribir, Kritga etib kelganida, hech bo'lmaganda uning afsonaviy diqqatga sazovor joylarini ko'rmaslik gunoh bo'lar edi. Masalan, miloddan avvalgi IV asrda qurilgan Minos saroyi. Afsonaga ko'ra, yarim buqa-yarim odam Minotavr va uning go'zal qizi Ariadna bir vaqtlar u erda yashagan. Deyarli har bir shaharda qadimiy, ammo hali ham faoliyat ko'rsatayotgan erkak va ayol monastirlari, qadimiy qal'alar mavjud. Va umuman olganda, har bir Krit shahri shunchalik noyobki, u orqali har qanday yurish haqiqiy ekskursiyaga aylanadi. Hayajon izlovchilarga Yevropadagi eng uzun - 18 kilometrlik darada shaxsan sudralib yurish yoki Santorini vulqoniga tashrif buyurish tavsiya etiladi.

Xorvatiya, Turkiya kabi, yozda ham, qishda ham mashhur. O'rta er dengizi, Alp tog'lari va Pononiya oralig'ida joylashgan Xorvatiya ushbu mintaqaga xos noyob va hayratlanarli go'zallikning o'ziga xos uyg'unligini o'z ichiga oladi.

Xorvatiyada tabiat go‘zalligi kitoblardan o‘rganilmaydi. Evropadagi eng ekologik toza davlatlardan biri hisoblangan bu mamlakat milliy bog'lar soni bo'yicha haqiqiy chempion hisoblanadi. Bu erda ulardan ettitasi bor.

Xorvatiya erlari bo'ylab sayohatga chiqish va ularning tarixi bilan tanishishdan oldin, Xorvatiya qirg'og'ida O'rta er dengizidagi eng ko'p orollar borligini aytish kerak. Xorvatiya tarixiy obidalari bilan Yevropaning madaniy markazlari orasida munosib o‘rin egallaydi. Siz Dubrovnik yodgorligi shahrini, Splin va uning Deokletian saroyini, Porečdagi Evfraziya cherkovining mozaikasini, Xvardagi teatrni eslashingiz mumkin:

Xorvatiyaning tabiiy, madaniy va tarixiy boyliklari tufayli butun Xorvatiya bilan tanishish oson emas. Lekin bu juda qiziq.

Darhaqiqat, u sayyohlarga taqdim etadigan hamma narsani sanab o'tish unchalik oson emas: qadimgi qal'alar va termal buloqlar, ov va uzumzorlarga boy o'rmonlar, dengiz yaqinidagi chang'i kurortlari va Evropaning ko'pchiligi faqat eski fotosuratlardan biladi.

Bu yerda, Xorvatiyada baliq, omar va ustritsaning eng yaxshi navlari muzlatgichlarni chetlab o'tib, dengizdan to'g'ridan-to'g'ri dasturxoningizga keladi. Va mashhur nozik qo'ziqorin "tartuuffs" import qilinmaydi, lekin Istra o'rmonlarida yig'ib olinadi.

Shveytsariya turistik mahsulotining o'ziga xos xususiyati temir yo'l, avtobus va suv yo'llarining ajoyib tarmog'idir. 5000 km ga yaqin temir yoʻl va 1500 ta qulay konditsionerli poezdlar bor. Yangi avlod ICN tezyurar poyezdlari ayniqsa qulay. Poezdlarda o'yinlar uchun keng kupelari bo'lgan oilaviy vagonlar, shuningdek, baland ovozda suhbatlar, mobil telefonlar va o'yinchilardan foydalanish taqiqlangan maxsus "sokin" vagonlar mavjud.

Shunday qilib, biz eng mashhur qish yo'nalishlari Tailand va Misr, Xorvatiya degan xulosaga kelishimiz mumkin.

2.3 “Marko Polo” MChJ tomonidan yozda taqdim etilayotgan turistik mahsulotning xususiyatlarini tahlil qilish

Yozda Turkiya, Italiya, Krit va Misrga turlar savdosining keskin o'sishi kuzatilmoqda. Bahorda sotuvlarning asosiy qismi Yevropa shaharlaridagi diqqatga sazovor joylarga sayohatlar, shuningdek, Turkiya va Misrga sayohatlar savdosidan tushadi.

Yozgi ta'tilning o'ziga xos xususiyatlarini ko'rib chiqing. Chiqish turizmining asosiy yozgi yo'nalishlari: Turkiya, Xorvatiya, Ispaniya, Kipr, Bolgariya, Tunis, Italiya.

Shuni ta'kidlash kerakki, Marko Polo MChJ Kipr, Bolgariya, Tunisda dam olish kabi muhim va mashhur yo'nalishlarni taqdim etmaydi. Shunday qilib, ba'zi hisob-kitoblarga ko'ra, Bolgariya yaqinda juda mashhur bo'lib qoldi, unga bo'lgan talab 2005 yilda oshdi. 20% ga. (9-rasm)

9-rasm - Yozgi mavsumning eng mashhur sayohatlari.

Turkiya 781 ming kvadrat metr hududga ega davlatdir. km., Yevropa va Osiyo chorrahasida joylashgan. Mamlakat to'rtta dengiz bilan yuviladi: shimolda Qora, g'arbda Marmara va Egey, janubda O'rta er dengizi. Turkiya ko'plab buyuk sivilizatsiyalar o'z izini qoldirgan davlatdir. Turkiya noyob va ko'pincha tegmagan tabiatga ega davlatdir. Turkiya - zumrad dengizlar, cheksiz plyajlar va mayin quyosh, Turkiya - tog 'cho'qqilari, tez daryo oqimlari va sharsharalar.

Turkiyada dam olish pul uchun eng yaxshi qiymatdir. Turkiyadagi ta'tillar - meduzalar va akulalarsiz tiniq dengiz, maydan oktyabrgacha yumshoq iqlimi bilan Evropadagi eng uzun sayyohlik mavsumi, keng hududlarga ega butun shaharlarga o'xshash yuqori toifali mehmonxonalar, ulkan basseynlar, akvaparklar. va rivojlangan infratuzilma, hamma narsani qamrab oluvchi oziq-ovqat tizimini taklif qiluvchi ko'plab mehmonxonalar, ajoyib oshxona, taom tanlashda xilma-xillik. Turkiyadagi bayramlar ko'pincha bolali oilalar tomonidan tanlanadi. Aynan Turkiyada notinch animatorlar ertalabdan kechgacha bolalaringizni o'ziga jalb qiladi, bolalar bilan dam olish asosan Kemer yoki Belekdagi mehmonxonalarda tanlanadi, plyajlar, bolalar basseynlari, suv slaydlari, akvaparklar, bolalar mini-klublari, tinimsiz animatorlar va qiziqarli shoular. ).

Turkiyaga sayohatlar - bu dam olishni xarid qilish (zargarlik buyumlari, charm, mo'ynali kiyimlar, qo'y terisi va to'qimachilik), Turkiyadagi dam olish: yaxtalar, rafting, suvga sho'ng'in, vindserfing va boshqa suv sportlari, Belekdagi haqiqiy golf, ot minish bilan birlashtirish imkoniyati. , professional futbol maydonlari.

Italiya azaldan haqiqiy sayyohlik Makka bo'lib kelgan. Har bir sayohatchi mashhur va sirli "etik" joylashgan joyga - Alp tog'larining g'arbiy va janubiy yon bag'irlari bilan materikdan o'ralgan Apennin yarim oroliga borishga intiladi. Yarim orol O'rta er dengizi bo'ylab 900 kilometrga cho'zilgan va sayyohlarga hordiq chiqarish uchun boy imkoniyatlar yaratadi.

Italiya nafaqat shaharning ko'p asrlik tarixi va madaniyatiga, balki go'zal O'rta er dengizi kurortlariga, eng musaffo tog' ko'llariga, suvlari tiniq va toza daryolarga boy, chunki ular Alp tog'larining muzlik cho'qqilaridan boshlanadi. Alp tog'larining o'zi katta qiziqish uyg'otadi, bu erda ko'plab yuqori darajadagi chang'i kurortlari, go'zal orollar, shuningdek, Sitsiliyadagi oroldagi buyuk Vezuviy yoki Etna kabi mashhur vulqonlar to'plangan. Italiyaga sayohat unutilmas tajribalarning haqiqiy kaleydoskopiga aylanishi mumkin! Bu, birinchi navbatda, jahon madaniy yodgorliklari xazinasi, go'zal plyajlar, shuningdek, turli balneologik kurortlar, jonli tungi hayot va yuqori sifatli xaridlar bilan uchrashuvdir.

Quyida “Marko Polo” MChJdan Italiyaga sayohat dasturi keltirilgan.

Italiyaga tematik sayohat

1-kun. Milan/Rim - Toskana. Milan yoki Rim aeroportidan Chianti viloyatiga (Toskana provinsiyasi viloyati) o'tkazish. Kechki ovqat.

2-kun. Chianti viloyati mashhur qizil sharob ishlab chiqariladigan hududdir. Birinchi uzumzorlar bu erda miloddan avvalgi 1000 yillarda paydo bo'lgan. Tushlikdan oldin - bo'sh vaqt. Vino fermasida tushlik va birinchi tatib ko'rish. Vino qabrlariga tashrif buyurish. Kechki ovqat.

3-kun. Florensiya. Shahar bo'ylab sayohat, tushlik. Tushlikdan keyin - bo'sh vaqt.

4-kun. Montalcino o'rta asrlarning go'zal qishlog'i bo'lib, u erda ko'plab eski binolar saqlanib qolgan: qattiq Rokka qal'asi, gotika cherkovlari, Romanesk me'morchiligi yodgorligi - Sankt-Antimo abbatligi, bosh maydondagi Palazzo Communale (shahar kengashi saroyi). Ilk Uyg'onish davri Siena rassomlarining asarlarini namoyish etadigan muzeylar diqqatga sazovordir. Qishloq bo'ylab sayohat (to'liq kun). "Brunello di Montalcino" ishlab chiqariladigan vino zavodida tushlik va degustatsiya. (Italiyadagi eng yaxshilaridan biri hisoblangan keksa qizil sharob. Go'sht va o'yin bilan xizmat qiladi.) Kechki ovqat.

5-kun. Siena va San Gimignano Siena erta Uyg'onish davrida Florensiya bilan birga Toskanadagi asosiy san'at markazlaridan biri edi. Bu erda Simone Martinet boshchiligidagi mashhur Siena rassomlar maktabi paydo bo'ldi. Sobori va go'zal Piazza del Campo Uyg'onish davrini eslatadi. San Gimignano o'zining ko'plab yaxshi saqlanib qolgan minorali uylari bilan mashhur o'rta asr shaharidir. (Oʻzaro urushlar paytida bu mustahkam mustahkamlangan binolar mahalliy zodagonlarning turar joyi boʻlib xizmat qilgan). Siena va San Gimignano bo'ylab ekskursiya (to'liq kun). "Vernaccia di San Gimignano" ishlab chiqariladigan fermada tushlik va tatib ko'rish. (13-asrdan beri ma'lum bo'lgan oq sharobning bir turi. Baliq, istiridye, parranda go'shti va pishloqlar bilan iste'mol qilinadi. U o'zining nozik hidi bilan mashhur.) Kechki ovqat.

6-kun. Toskana - Piemont. Monferrato hududiga - "Cortese dell` Alto Monferrato" ishlab chiqariladigan Piedmont viloyatiga o'tkazish. (Quruq oq sharob, baliq va sabzavotlar bilan xizmat qiladi.) Peshindan keyin bo'sh vaqt. Kechki ovqat.

7-kun. Asti - qadimgi rimliklar tomonidan asos solingan va o'rta asrlarda gullab-yashnagan shahar. O'shandan beri bu erda ko'plab qiziqarli binolar saqlanib qolgan, ular orasida San-Sekondo gotika sobori, suvga cho'mish marosimi va ko'plab minoralar mavjud. Shahar bo'ylab ekskursiya. Kechki ovqat. Mashhur "Asti" va "Moscato d`Asti" ko'pikli vinolarini ishlab chiqaruvchi fermer xo'jaliklarida tatib ko'rish. (Ikkala sharob navlari ham Rim davridan beri ma'lum. Shirin bilan birga beriladi.) "Barbera", "Freisa" va "Grignolino" qizil vinolarini ishlab chiqaruvchi fermer xo'jaliklarida tatib ko'rish. Kechki ovqat.

8-kun. Barbaresko va Neive qishloqlari. "Barbaresco" (qo'zichoq, mol go'shti va o'yin bilan xizmat qiladi) va "Dolcetto" (o'ziga xos bodom ta'mi bor, har qanday taomlar bilan birga beriladi) qizil vinolarini ishlab chiqaruvchi fermer xo'jaliklarida tatib ko'rish. Kechki ovqat.

9-kun. Alba - vino ishlab chiqarish va truffle etishtirish markazi sifatida tanilgan shahar. Shahar me'morchiligi o'ziga xosdir - bu erda barokko uslubidagi ko'plab binolar bilan bir qatorda ko'plab gotika binolari (sobor, San-Domeniko cherkovi, o'rta asr minoralari uylari) saqlanib qolgan. Shahar bo'ylab ekskursiya. Kechki ovqat. “Barolo” yetishtiriladigan fermalarda degustatsiya. ("Qirollar sharobi" laqabli keksa qizil sharob. O'ziga xos guldastasi bilan mashhur.) Kechki ovqat.

10-kun. Piemont-Milan. Milan aeroportiga o'tish.

Tur narxi - kishi boshiga 4040 evrodan, shu jumladan:

yarim pansion bilan mehmonxonalarda 9 kecha tunash;

Florensiya, Siena, San-Gimignano, Asti va Alba shaharlarida ekskursiyalar;

6 ta sharob tatib ko'rish;

9 ta tushlik (ulardan 6 tasi fermer xo'jaliklarida, sharob tatib ko'rish bilan);

Transferlar.

Yozgi yo'nalishlardan biri sifatida Marko Polo MChJ Frantsiyaga sport sayohatlarini taklif qiladi. Quyida "Golf" sport turi dasturi keltirilgan. Unga qo'shimcha ravishda siz Formula 1 sayohatiga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.

Tavsif:Golf ATIMAONO TAHITI

Taiti golf klubi 1970 yilda Kaliforniyalik me'mor Jan Breoning rejalariga ko'ra qurilgan va ochilgan, u bu davrda Atimaono mulkining egasi bo'lgan.

19-asrda bu hududda paxta yetishtirildi, keyin esa 1969 yilgacha mashhur "Taiti rom" ishlab chiqarish uchun shakarqamish.

Hozirda rasmiy ravishda "Golf International Olivier Breaud" deb nomlangan Atimaono golf klubi orol ma'muriyati tomonidan boshqariladi. Golf Taiti poytaxti - Papetee shahridan 40 km uzoqlikda - g'arbiy sohilda, baland tog'lar etagidagi go'zal joyda joylashgan.

Uning dalalaridan bir nechta kichik daryolar oqib o'tadi, ular landshaft dizaynerlari tomonidan o'zgartiriladi. Yam-yashil tropik o'simliklar orasida palma daraxtlari va tropik daraxtlar bilan o'ralgan ekzotik suv gullari gullaydigan kichik hovuzlar mavjud.

Golf uchun 18 teshik. Marshrut tajribali o'yinchilar uchun ham, yangi boshlanuvchilar uchun ham mavjud.

Uzunligi 5950 metr, 72 teshik (boshlang'ich, asosiy va maxsus uchastkalar).

Golf Atimaono Frantsiya golf federatsiyasi tomonidan tan olingan. Har yili iyul oyida bu erda PGA Australia turkumiga kiruvchi “Open International de Tahiti” xalqaro turniri o'tkaziladi.

Golf klubi majmuasi suzish havzasi, restoran, bar, dushlari bo'lgan kiyim almashtirish xonalari, butikni o'z ichiga oladi.

Golf har kuni 08:00 dan 18:00 gacha ochiq.

Dasturlar:

Kunduzgi ko'katlar to'plami

Golf to'plami;

Dala bo'ylab harakatlanish uchun elektr transport vositasi (maksimal 2 kishi);

Golf klubi restoranida tushlik (shu jumladan: bir stakan sharob, mineral suv yoki mahalliy pivo);

Maydondan foydalanish huquqi;

Mehmonxonadan golf klubiga o'tish (guruh) bo'ylab sayohat

5 ta golf to'pi (qo'shimcha ravishda klub butikidan sotib olish mumkin);

Sovg'a.

Golf poyabzali ijaraga olinmaydi.

Paket narxi:

Bir kishi uchun - 240 evro

Agar sayyoh faqat kursga pul sarflamoqchi bo'lsa, siz golfni Pol Gogin muzeyi va Xarrison Smit botanika bog'iga tashrif buyurish bilan birlashtira olasiz. Golf klubi majmuasi dengizdan 100 metr va muzey va botanika bog'idan atigi 3 kilometr uzoqlikda joylashgan.

Ba'zi tariflar:

Konditsionerli avtomobilning butun kun uchun narxi (10 soat): 300 evro

Golf klublarini ijaraga olish (1 ta klub) - 6 evro

2 kishiga avtomobil ijarasi. 9 teshik: 29 evro / 18 teshik: 47 evro

Kursdan foydalanish huquqi: bir kishi uchun 18 teshik uchun: 55 evro / 9 teshik uchun: 33 evro

Muzeylarga kirish chiptalari (haftasiga yetti kun soat 9:00 dan 17:00 gacha ochiq):

Pol Gogin - 6 evro

Harrison Smit botanika bog'i - 5 evro.

Shunday qilib, rossiyalik sayyohlar ta'tilni chet elda o'tkazadigan bir necha davrlarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

1. Ikki yoz oyi iyul va avgust, ayniqsa avgust eng katta cho'qqi hisoblanadi.

2. Kuzgi maktab bayramlari va noyabr bayramlari.

3. Yangi yil va qishki maktab ta'tillari.

5. Bahorgi maktab bayramlari.

“Marko Polo” MChJning o‘ziga xos xususiyatlari va raqobatbardosh afzalliklaridan biri bu tadbir-turlar taklifidir. Raqobatchilarda bunday takliflar yo'q, Rossiyada hodisa turizmi umuman rivojlanmagan.

Ilova dasturni o'z ichiga oladi - Marko Polo MChJdan tadbir-turlar taqvimi.

Shunday qilib, turpaket savdosi tarkibini tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, sotish mavsumdan qat'iy nazar amalga oshiriladi. Buning sababi shundaki, "Marko Polo" MChJ individual turlardan tashqari, talab katta bo'lgan ommaviy turlarni taklif qiladi, kompaniya korporativ mijozlar bilan ham ishlaydi, shuning uchun mavsumdan tashqarida ham savdo hajmi turli seminarlar tashkil etishdan keladi, biznes uchrashuvlari, ko'rgazmalar.

“Marko-Polo” MChJ o‘z tarkibida o‘ziga xos mahsulotlar – individual turlarni taklif etadi. Biroq, ularga bo'lgan talab kichik, shuning uchun kompaniya guruhli turlar bilan ham shug'ullanadi.

Marco Polo Ltd.ning kuchli tomonlari: ish tajribasi va individual sayohatlarda mutaxassislik; yuqori sifatli va yaxshi o'rnatilgan uskunalar; tajribali xodimlar.

“Marko Polo” MChJning zaif tomonlari: xorijiy turistlarni qabul qilish tajribasining kamligi; mahsulotni ilgari surishga etarlicha e'tibor bermaslik; mamlakat bo'yicha cheklangan miqdordagi kataloglar.

Marko Polo MChJning tovar siyosatini tahlil qilgandan so'ng, Bolgariya, Tunis, Kipr kabi mashhur yo'nalishlar assortimentda mavjud emasligini ta'kidlash mumkin.

"Marko Polo" MChJning marketing siyosatiga (xususan, kommunikativ) kelsak, quyidagi kamchiliklarni qayd etish mumkin.

· Aprel oyida MChJ “Marko Polo” sayyohlik agentligi 8-mart bayrami rossiyalik sayyohlar uchun dam olish fursati bo‘lishiga qaramay, reklama kampaniyasini o‘tkazmagan;

· Bitta media tashuvchida reklama kampaniyalarini o'tkazish muddati o'rtacha 5 kun. Bunday qisqa vaqt ichida maqsadli iste'molchilarning kerakli ulushiga erishish va undan ham ko'proq kompaniya haqida xabardorlikni yaratish va turistik xaridlarni rag'batlantirish uchun samarali aloqalar chastotasiga erishish mumkin emas;

Yuqorida muhokama qilinganidek, marketing siyosati, jumladan, “Marko Polo” MChJning mahsulot va reklama siyosati yetarli darajada mukammal emas va uni takomillashtirish zarur. Marketingni va xususan, mahsulot siyosatini takomillashtirish bo'yicha takliflar keyingi bobda keltirilgan.

3. "Marko Polo" MChJ sayyohlik kompaniyasi uchun mahsulot strategiyasini ishlab chiqish.

3.1 Turizmda mahsulot siyosatini takomillashtirishning umumiy yo'nalishlari

“Marko Polo” MChJ mahsulot va marketing siyosatining xususiyatlarini ko‘rib chiqib, strategiyadagi ayrim kamchiliklarni aniqlab, takomillashtirish bo‘yicha quyidagi yo‘nalishlarni taklif qilishimiz mumkin (10-rasm).

"Marko Polo" kompaniyasining bosma katalogi reklama va axborot xarakteriga ega bo'lishi kerak. Katalog ichida reklama qo'shimchalaridan foydalanish yoki katalogning ma'lumot beruvchi qismidan oldin reklama varaqalari qo'yish tavsiya etiladi.

Kataloglarni tarqatish usullari:

1. Ko'rgazmalarda ishtirok etish.

2. Ishchi seminarlar.

3. Yangi katalog uchun ofisga taklifnoma.

7. Mintaqaviy ko'rgazmalarda ishtirok etish.

8. Katalogning yangi soni taqdimotlari.

Ma'lumki, media-rejalashtirish amaliyotida mavjud tovar/xizmatlarni qamrab olishning to'rtta sxemasi mavjud. Turizm biznesining yaqqol mavsumiy xususiyatini hisobga olgan holda, mavsumiy avans qoplash sxemasidan foydalanish taklif etiladi. Bular. Ma'lumki, mavsumiylikning eng yuqori cho'qqilaridan biri - may bayramlari. Bu shuni anglatadiki, reklama mart oyining oxirida - aprel oyining boshida berilishi kerak.

10-rasm – Marketingni boshqarish tizimini takomillashtirish

Shunday qilib, yuqoridagilarning barchasini hisobga olgan holda, biz 13-jadvalda Marko Polo sayyohlik agentligining 2006 yil uchun rejalashtirilgan reklama byudjetini taqdim etamiz.

No p / p	Reklama turi	Narxi, rub.	Davr
1	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	785	2006 yil yanvar oyi boshi
2	2006 yil uchun reklama katalogining chiqarilishi	10000	2006 yil fevral
2	Mitt 2006 ko'rgazmasida ishtirok etish	6100	2006 yil mart
3	"Europe+" da reklama	1500	2006 yil mart oyining oxiri
4	Gazetadagi maqola "Dam olish. O'yin-kulgi. Turizm"	2500	2006 yil aprel
5	Flyerlar ishlab chiqarish	2800	2006 yil aprel
6	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	680	2006 yil iyun oyining birinchi kunlari
7	"Turizm va rekreatsiya" jurnalida reklama	535	2006 yil iyun o'rtalari
8	"Europe+" da reklama	1500	2006 yil iyun o'rtalari
9	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	680	2006 yil iyun oxiri
10	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	1000	2006 yil iyul oyi boshi
10	"Turizm va rekreatsiya" jurnalida reklama	860	2006 yil iyul o'rtalari
11	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	860	2006 yil avgust oyi boshi
12	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	860	2006 yil avgust o'rtalari
13	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	680	2006 yil oktyabr oyi boshi
14	"Europe+" da reklama	1000	Oktyabr o'rtalari
15	"Turizm va dam olish" jurnalidagi maqola (Yangi yil bayrami haqida)	1500	2006 yil dekabr
16	Kabel televideniesida reklama (o'rmalovchi chiziq)	900	2006 yil dekabr
2006 yil uchun rejalashtirilgan umumiy xarajatlar		34 740

1. Ma'lumotlar bazasi mijozlarning ehtiyojlari va tuzilishini tahlil qilish imkonini beradi va shunga mos ravishda ular bilan muloqotni osonlashtiradi.

2. Anketadan quyidagi ma'lumotlarni olishingiz mumkin:

· Tashkilot nomi. Aloqa telefoni / faks.

· Tashrif qilingan mamlakat va sayohat davomiyligi.

· Safar maqsadi.

Korporativ mijozlar bilan ishlashda sayohat xizmatlarini iste'mol qilish hajmining mavsumiyligini hisobga olish kerak.

Shu sababli, turli xil Yangi yil aktsiyalari bizning xizmatlarimizni targ'ib qilish uchun ajoyib mavzuga aylanishi mumkin. Masalan, kelayotgan Yangi yil va Rojdestvo bayramlari bilan barcha tashkilotlarni telefon orqali tabriklashni nazarda tutuvchi “Yangi yil tabriklari” aksiyasi.

Mavjud vaziyat tahlilidan shunday xulosaga keldikki, “Marko Poloo” sayyohlik agentligi haligacha sayyohlik agentliklari tarmog‘ini yaratmagan. Bugungi kunda mavjud bo'lgan sayyohlik agentliklari tarmog'i juda barqaror emas, chunki agentliklar bilan ishlash uchun aniq siyosat va texnologiya yo'q. Agentliklarni topish, ularning e'tiborini jalb qilish uchun ko'p ishlar qilindi, lekin ularni saqlab qolish va uzoq muddatli hamkorlikni ta'minlash uchun juda oz.

Turpaket narxining eng muhim komponenti mehmonxonada turar joy narxidir. Mijoz uchun mos mehmonxonani tezkor qidirish uchun Windows uchun Worldspan-ning yangi telefon versiyasidan foydalanish taklif etiladi. Bunday bronlash tizimi marketing faoliyatini ta'minlash uchun zarur. Dastur o'rta va kichik agentliklar tomonidan foydalanish uchun idealdir, chunki u ijaraga olingan liniya ulanishini talab qilmaydi va qattiq bronlash hajmlarisiz ishlash imkoniyatini beradi. Yangi versiya har qanday Microsoft ilovalari (Word, Excel, Exchange va boshqalar) bilan 100% mos keladi, bir vaqtning o'zida mahalliy tarmoqdagi bir nechta (oltitagacha) terminaldan bron qilish imkonini beradi.

Marko Polo MChJ xizmatlar uchun yanada moslashuvchan narxlar tizimini joriy qilishi kerak:

· turoperatorlarning takliflarida kam uchraydigan yoki vizalar berilishi munosabati bilan qiyin bo‘lgan mamlakatlar uchun narxlar yuqoriroq foizga, masalan, 15-20 foizga oshirilishi mumkin;

· odamlar uzoq vaqt (bir haftadan ortiq) sayohat qiladigan mamlakatlar uchun narxlarni 15% ga oshirish;

Doimiy korporativ mijozlarga chegirmalarni taqdim etish;

· doimiy sayyohlik agentliklariga agentlik chegirmalarini taqdim etish.

3.2 Mahsulot strategiyasining samaradorligini tahlil qilish

Yangi yo'nalishlarni ishlab chiqish (Bolgariya, Tunis, Kipr) kompaniyaga umumiy daromadni oshirishga imkon beradi.

Shunday qilib, agar biz dastlabki bosqichda ushbu sohalardan tushumni umumiy daromadning 25% miqdorida oladigan bo'lsak va ushbu sohalarga bo'lgan barqaror talabni va "Marko Polo" MChJ savdosining 1% ga o'sishining umumiy dinamikasini hisobga olsak. yiliga, biz bu amalga oshirish iqtisodiy samarasini bashorat qilish mumkin (Fig. 10).

10-rasm - Yangi yo'nalishlarni joriy etishdan sotish hajmi dinamikasi prognozi (Bolgariya, Tunis, Kipr)

Yangi yo'nalishlar va taklif etilayotgan faoliyatni joriy etish natijasida kompaniyaning umumiy daromadidagi o'zgarishlar jadvalda keltirilgan. o'n to'rt.

14-jadval "Marko Polo" sayyohlik agentligining texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlari

No p / p	Ko'rsatkichlar	birliklar rev.	2004 yil	2007 yil	O'tgan yilga nisbatan og'ishlar		O'sish sur'ati, %
Wabs. vyr-nii	%
1.	Xizmatlarni sotish hajmi	Ming surtish.	49941	72688,31	+22741,31	146	+46
2.	Narxi (1-2)	Ming surtish.	41648	60 173,11	+18525,11	144	+44
3.	Xizmatlarni sotishdan olingan foyda (1-3)	Ming surtish.	8293	12 515,20	+4222,20	151	+51
4.	daromad solig'i	Ming surtish.	1990	3 003,65	+1013,65	151	+51
5.	Sof daromad (3-10)	Ming surtish.	6303	9 511,55	+3208,55	151	+51
6.	Bir rubl uchun sotish xarajatlari	Politsiya	83	83	0,00
7.	Iqtisodiy faoliyat rentabelligi (3/2x100)	%	19,9	21	-	-	+0,90
8.	Savdodan tushgan daromad (3/1)	%	16,6	17	-	-	+0,40
9.	Xodimlar soni	odamlar	17	18	+1	106	+6
10.	Boshqaruv xodimlari soni	odamlar	5	5	-	-	-
11.	Mashq qilish	ming rubl / kishi	2937	4038	+1101	137	+37

"Marko Polo" sayyohlik agentligining marketing faoliyatini takomillashtirish chora-tadbirlari rejalashtirilgan davrda sotish, foyda va rentabellikning yuqori o'sish sur'atlariga ega bo'lish imkonini beradi.

Xulosa

Shunday qilib, belgilangan maqsadga muvofiq quyidagi vazifalar hal qilindi:

· turistik mahsulotning mohiyati va xususiyatlarini hisobga olgan;

· turistik xizmatlar va turistik mahsulotlarning o'zaro ta'sirining xususiyatlarini ko'rib chiqdi;

· “Marko Polo” turistik kompaniyasining tovar siyosati o'rganildi;

· “Marko Polo” turistik kompaniyasi tomonidan taqdim etilayotgan turistik mahsulotning xususiyatlari, turistik mahsulotning mavsumiy taklifi xususiyatlari ko‘rib chiqiladi;

"Marko Polo" sayyohlik kompaniyasi uchun mahsulot strategiyasini ishlab chiqdi.

Ishdan quyidagi xulosalar chiqarish mumkin.

Turistik firmalarning asosiy mahsuloti tur hisoblanadi. Tur - sayohat maqsadiga qarab turistga ko'rsatiladigan asosiy va qo'shimcha xizmatlarning shakllangan majmuasi. Turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan mulk huquqi turistik mahsulot (tur mahsuloti) deb ataladi.

Turistik mahsulotning turlari bo'yicha asosiy bo'linishi uning yakuniy ishlatilishi bilan bog'liq. Buning sababi shundaki, kompaniya xizmatlar ko'rsatishda turistlarning ehtiyojlariga e'tibor qaratishi kerak.

Turistik xizmatlar bozorida segmentingizni tanlashda quyidagi omillar tahlil qilinadi: sayohat maqsadi: dam olish, biznes, trening, xarid qilish; geografik omillar: dengiz bo'yidagi dam olish, o'yin-kulgi, madaniy va me'moriy qadriyatlarga qiziqish; yosh guruhlari: maktab o'quvchilari, talabalar, kattalar, oilalar; iqtisodiy ehtiyojlar va obro'-e'tibor: qulaylikka erishishda vaqt va kuchni tejash, ma'lum bir ijtimoiy guruhga tegishli bo'lish istagi.

Turistik xizmatlar turlarini ajratib ko'rsatishning ikkinchi usuli taqsimlash ehtiyojlarini qondirish yo'li bilan bog'liq: oziq-ovqat; mehmonxona xizmati; transport xizmati; ekskursiyalar va boshqalar.

So'nggi davrning o'ziga xos xususiyati - ilgari kichik biznes bo'lgan turizm sanoatida konsentratsiya va uning oligopolistik sanoatga aylanishi. Bunga ikkita omil yordam beradi:

· birinchidan, turistik xizmatlar bozorining o'sishi uning yuqori konsentratsiyali tarmoqlardagi korxonalar uchun jozibadorligini oshiradi;

· Ikkinchidan, sanoat turdosh tarmoqlar, masalan, mehmonxona sanoati, transport va boshqalar uchun diversifikatsiya yo'nalishiga aylanmoqda.

Tadqiqot ob'ekti Novosibirsk turistik kompaniyasi Marko Polo MChJ hisoblanadi. Kompaniya bozorda barqaror o'rinni egallaydi va 1995 yildan beri ishlaydi.

Marko Polo MChJ mahsulot va marketing faoliyatining xususiyatlarini ko'rib chiqib, biz quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin.

“Marko Polo” MChJ turistlarga doimiy talabga ega bo'lgan mashhur sayyohlik yo'nalishlarini taklif etadi.

“Marko Polo” MChJning ixtisoslashuvi chiqish turizmidir. Kompaniya o'ziga xos yo'nalish - individual turlarni taklif qiladi. Biroq, bozordagi talab tendentsiyalarini hisobga olgan holda, kompaniya ham guruhli turlar bilan shug'ullanishga majbur.

Marko Polo MChJning 2004 yildagi sotuv natijalariga ko'ra, yoz mavsumida Turkiya eng ommabop joy bo'lgan bo'lsa, Ispaniya qish mavsumida eng mashhur bo'lgan.

Marco Polo Ltd.ning kuchli tomonlari: ish tajribasi va individual sayohatlarda mutaxassislik; yuqori sifatli va yaxshi o'rnatilgan uskunalar; tajribali xodimlar.

“Marko Polo” MChJning zaif tomonlari: xorijiy turistlarni qabul qilish tajribasining kamligi; mahsulotni ilgari surishga etarlicha e'tibor bermaslik; mamlakat bo'yicha cheklangan miqdordagi kataloglar.

"Marko Polo" MChJning tovar siyosatini tahlil qilib, Bolgariya, Tunis, Kipr kabi mashhur yo'nalishlar assortimentda mavjud emasligi ta'kidlandi.

“Marko Polo” MChJ marketing siyosatiga (xususan, kommunikativ) kelsak, kompaniyaning kommunikativ, reklama, marketing siyosatidagi kamchiliklarni qayd etishimiz mumkin.

Shunday qilib, "Marko Polo" MChJning aloqa siyosatini takomillashtirish sifatida kompaniyaning turlar, narxlar, kompaniya yangiliklari ko'rsatilgan bosma katalogini chiqarishni taklif qilish mumkin.

Turizm biznesining yaqqol mavsumiy xususiyatini hisobga olgan holda, mavsumiy avans qoplash sxemasidan foydalanish taklif etiladi.

Tahlil shuni ko'rsatdiki, Marko Polo sayyohlik agentligining asosiy mijozlari korporativ mijozlardir. Shuning uchun zarur: birinchidan, korporativ mijozlarning ma'lumotlar bazasini yaratish, ikkinchidan, korporativ mijozlar klubini tashkil qilish.

"Marko Poloo" sayyohlik agentligi shu paytgacha sayyohlik agentliklari tarmog'ini yaratmagan. Bugungi kunda mavjud bo'lgan sayyohlik agentliklari tarmog'i juda barqaror emas, chunki agentliklar bilan ishlash uchun aniq siyosat va texnologiya yo'q. Agentliklarni topish, ularning e'tiborini jalb qilish uchun ko'p ishlar qilindi, lekin ularni saqlab qolish va uzoq muddatli hamkorlikni ta'minlash uchun juda oz.

«Marko Polo» sayyohlik agentligining hududiy agentlari quyidagilar bo'lishi mumkin: mintaqaviy sayyohlik kompaniyalari.

Kompaniyaning assortiment siyosati Bolgariya, Tunis, Kipr kabi istiqbolli hududlarni o'z ichiga olmaydi.

Marko Polo kompaniyasining mintaqadagi rasmiy vakili Marko Polo sayyohlik kompaniyasi bilan ma'lum shartnoma imzolagan sayyohlik kompaniyasi bo'lishi mumkin. “Marko Polo” MChJ mintaqadagi biror korxonani katalog va kerakli materiallar bilan ta’minlashi va ularga 10 foizgacha komissiya to‘lashi kerak bo‘ladi.

“Marko Polo” MChJ xizmatlar uchun yanada moslashuvchan narxlar tizimini joriy qilishi kerak.

Maqolada ushbu chora-tadbirlarni amalga oshirishning iqtisodiy samarasi baholanadi. Shunday qilib, 2007 yilda mahsulotlarni sotishdan tushgan tushumlarning prognoz qiymati 72,688 ming rublni tashkil etadi, bu 2004 yilga nisbatan 46% ga yuqori.

Adabiyotlar ro'yxati

3. Rossiya Federatsiyasida 2005 yilgacha bo'lgan davrda turizmni rivojlantirish kontseptsiyasi 2002 yil 11 iyuldagi 954-son - r.

4. GOST R 50690-2000 Turistik xizmatlar. Umumiy talablar.

5. GOST R 50681-94 Turistik va ekskursiya xizmatlari. Turistik xizmatlarni loyihalash.

6. GOST R 51185 - 98 Turistik xizmatlar. Turar joy. Umumiy talablar.

7. Bozor akademiyasi. Marketing: Per. fr dan. - M.: Iqtisodiyot, 1993. - S. 283-382.

8. Turizmning dolzarb muammolari: Ilmiy ishlar to‘plami. 1 - 9-son / Ilmiy nashr. Zorin I.V.M., RMAT, 1997 - 1999 yillar.

9. Artemova E.N. Turizm bozorining yoshlar segmenti marketing tadqiqotlari ob'ekti sifatida // Rossiyada va xorijda marketing. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

10. Wieters J., Winnerman K. Xizmatlaringizni qanday sotish kerak. Kichik biznes uchun xizmat marketingi bo'yicha qo'llanma. - M.: Moskva biznes markazi, 1999 yil.

11. Vorobyov V. Marketing: muvaffaqiyat texnologiyasi // Turistik biznes. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

12. Gavrilchak N.I. Rossiya Federatsiyasida turizm va turizm biznesini rivojlantirishning ijtimoiy-iqtisodiy muammolari. SPbGISE. 2000, 3,5 bet

13. Gavrilchak N.I., Pavlova G.A., Pchelintsev Yu.I. Turizm sohasi: ijtimoiy-iqtisodiy mohiyati, rivojlanishining ahamiyati. SPbGISE, 2000, 0,2 p.l.

14. Durovich A.P. Turizmda marketing: Proc. Universitetlarning "Iqtisodiyot va ijtimoiy-madaniy sohani boshqarish" ixtisosligi talabalari uchun qo'llanma / A.P. Durovich. - 4-nashr, o'chirilgan. - Minsk: Yangi bilim, 2004. - 495 p.: kasal. - Bibliografiya. ch oxirida.

15. Durovich A.P. Turizmda marketing tadqiqotlari: O'qish.-amaliyot. nafaqa / A. Durovich, L. Anastasova. - M.: Yangi bilim, 2002. - 347 b.: kasal. - Bibliografiya: 343-347-betlar (101 nom) va izohlarda. Eslatma

16. Jukova M.A. Turizm sanoati: tashkilotni boshqarish / M.A. Jukov. - M.: Moliya va statistika, 2004. - 199 b.: kasal. - Bibliografiya: 191-198-betlar (146 nom).

17. Zorin I.V., Kvartal'yanov V.A. Turizm ensiklopediyasi: qo'llanma. – M.: Moliya va statistika, 2000 yil.

19. Kabushkin N.I. Turizmni boshqarish: Proc. Universitetlarning "Iqtisodiyot va ijtimoiy-madaniy sohani boshqarish" ixtisosligi talabalari uchun qo'llanma / N.I. Kabushkin. - 2-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. - Minsk: Yangi bilimlar, 2001. - 430s.: kasal.

20. Kvartalnov V.A. Turizm: Ta'lim uchun darslik. turistik muassasalar. profil / V.A. Har chorakda; Ros. intl. akad. turizm. - M.: Moliya va statistika, 2002. - 315p.: tab. - Bibliografiya: 308-309-betlar.

21. Kotler F. Marketing: Mehmondo'stlik, turizm: Proc. universitet talabalari uchun: Per. ingliz tilidan. / F. Kotler, J. Bouen, J. Makkenz. - 2-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M.: UNITI, 2002. - 1063 b.: ill., tab.

22. Kotler F. Marketing boshqaruvi: Per. ingliz tilidan. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 1998. - Ch. o'n olti.

23. Markova V.D. Xizmat marketingi. - M.: Moliya va statistika, 1996 yil.

24. Turizmni boshqarish. Menejment asoslari: Proc. universitet talabalari uchun turistik. profil / L.I. Lukicheva, V.A. Kvartalnov, V.A. Isaev va boshqalar; Xalqaro kafe YuNESKO Madaniyatlar uchun. Tinchlik va taraqqiyot uchun turizm, Ros. intl. akad. turizm. - M.: Moliya va statistika, 2002. - 351 b.: kasal.

25. Turizmni boshqarish. Turizm faoliyat sifatida: Proc. universitet talabalari uchun turistik. profil / I.V. Zorin, T.P. Kaverina, V.A. Kvartalnov va boshqalar; Xalqaro kafe YuNESKO Madaniyatlar uchun. Tinchlik va taraqqiyot uchun turizm, Ros. intl. akad. turizm. - M.: Moliya va statistika, 2001. - 287s.: tab.

26. Morozov V.A. Yurish puli: turizm salohiyatini baholash va mavjud va taklif etilayotgan turistik yo'nalishlarni marketing tahlili natijalari // Rossiya tadbirkorlik jurnali. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

27. Motorin V. To'rtta "P" qoidalariga muvofiq marketing // Turistik biznes. - 2001. - N 2. - S. 38-39.

28. Opolchenov I.I. Turizmda marketing: bozorni ta'minlash. lavozimlari: Proc. nafaqa / I.I. Militsionerlar. - M.: Sov. sport, 2003. - 187p.: kasal. - Bibliografiya. mazhabning oxirida. va pastki qatorda Eslatma

29. Pivovarova M. Mehmondo'stlik sanoatida mijozlarni jalb qilish strategiyasi // Marketing. - 2000. - N 2. - S. 63-69.

30. Sidorov V.A. Turistik-ekskursiya korxonasi iqtisodiyotini boshqarish. - M .: TsRIB "Turist", 1990 yil.

31. Xotsyatovskaya L. Turizm korxonalarining raqobatbardoshligini kompleks baholash // Amaliy marketing. - 2005. - N 2. - S. 23-29

32. Shubaeva V.G. Turizm marketingi: Darslik / V.G. Shubaeva, I.D. Afanasenko; Sankt-Peterburg. davlat Iqtisodiyot va moliya universiteti. Bo'lim Marketing, akad. turizm. - Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot universiteti nashriyoti, 2000. - 110 pp.: tab.

33. Shubaeva V.G. Turizm marketingi bo'yicha seminar / V.G. Shubaev; Sankt-Peterburg. davlat Iqtisodiyot va moliya universiteti. Bo'lim marketing. - Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot universiteti nashriyoti, 2002. - 47 b.: tab. - Bibliografiya: 45-46-betlar (35 nom).

34. Kompaniyaning iqtisodiy strategiyasi / Ed. A.P. Gradov. - Sankt-Peterburg: Maxsus adabiyot, 1995. - 415 b.

35. Yurik R.A. Marketing sayohat agentligini boshqarish uchun zarur vosita sifatida // Rossiyada va chet elda marketing. - 2004. - N 2. - S. 109-118.

36. Yankevich V.S. Mehmonxona sanoati va turizmdagi marketing: Rossiya va xalqaro tajriba / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukov; Ed. V.S. Yankevich. - M.: Moliya va statistika, 2002. - 415p.: kasal., tab. - Bibliografiya: 413-415-betlar.

37. http://www.marcopolo-travel.ru/

38. http://multitravel.ru/about/

Ilova

Tadbirlar taqvimi

SANA	Mamlakat shahri	Tadbir
25.05.2005	- 28.05.2005 London, Buyuk Britaniya	Chelsi gullar ko'rgazmasi
12.05.2005	- 06/03/2005 Praga, Chexiya	Xalqaro bahor musiqa festivali
29.05.2005	- 06.04.2005 Hardelot, Frantsiya	Qum figuralari festivali
02.06.2005	- 06.03.2005 Glazgo, Shotlandiya	Rok musiqa festivali
09.06.2005	- 11.06.2005 Lissabon, Portugaliya	Rok musiqa festivali
16.06.2005	- 19.06.2005 Oslo, Norvegiya	Norvegiya yog'och musiqa festivali
17.06.2005	- 19.06.2005 Barselona, ​​Ispaniya	SONAR musiqa festivali
24.06.2005	Florensiya, Italiya	Avliyo Ioann festivali
24.06.2005	- 23.07.2005 Parij, Fransiya	Yozgi sotuv
03.07.2005	- 27.07.2005 Avignon, Frantsiya	Fesrival d'Avignon
07.07.2005	- 07.09.2005 Neapol, Italiya	Italiya musiqa festivali
10.07.2005	Berlin, Germaniya	sevgi paradi
13.07.2005	- 14.07.2005 Parij, Fransiya	Bastiliya kuni
15.07.2005	- 10.09.2005 London, Buyuk Britaniya	BBC Genri Vud Proms klassik musiqa festivali
19.07.2005	- 21.07.2005 Milan, Italiya	Konsert U2
19.07.2005	- 31.08.2005 Verona, Italiya	opera musiqa festivali
20.07.2005	- 08.07.2005 Melburn, Avstraliya	Xalqaro kinofestival
21.07.2005	Bryussel, Belgiya	Millat kuni
24.07.2005	- 31.08.2005 Zalsburg, Avstriya	Klassik musiqa festivali
29.07.2005	- 08.07.2005 Edinburg, Shotlandiya	Jazz va blyuz festivali
30.07.2005	- 08.01.2005 Niigata, Yaponiya	Fuji Pok festivali
03.08.2005	- 07.08.2005 London, Buyuk Britaniya	pivo festivali
07.08.2005	Tsyurix, Shveytsariya	ko'cha paradi
07.08.2005	Amsterdam, Niderlandiya	Kanal paradi
12.08.2005	Bangkok, Tailand	Qirolichaning tug'ilgan kuni
18.08.2005	- 21.08.2005, Edinburg, Shotlandiya	Xalqaro kinofestival
20.08.2005	- 03.09.2005 London, Buyuk Britaniya	Bolalar haftaligi
21.08.2005	Reykyavik, Islandiya	madaniyat kechasi
23.08.2005	- 26.08.2005 Eylat, Isroil	jazz festivali
10.09.2005	Hannover, Germaniya	Xalqaro feyerverk musobaqasi
17.09.2005	London, Buyuk Britaniya	Daryo poygasi
17.09.2005	- 25.09.2005 Varshava, Polsha	Musiqa festivali
19.09.2005	- 23.09.2005 London, Buyuk Britaniya	Moda haftaligi
23.09.2005	- 30.09.2005 Gamburg, Germaniya	Film festivali
24.09.2005	Kopengagen, Daniya	madaniyat kechasi
24.09.2005		Pivo va viski festivali
30.09.2005	- 02.10.2005 Stokgolm, Shvetsiya	Pivo va viski festivali
02.10.2005	- 09.10.2005 Beyrut, Livan	Film festivali
13.10.2005	- 29.10.2005 Melburn, Avstraliya	San'at festivali
14.10.2005	- 21.10.2005 Parij, Fransiya	jazz festivali
20.10.2005	- 04.11.2005 London, Buyuk Britaniya	Times BFI film festivali
21.10.2005		raqs festivali
21.10.2005	- 23.10.2005 Amsterdam, Niderlandiya	raqs festivali
23.10.2005	Berlin, Germaniya	Winstock festivali
27.10.2005	- 11/13/2005 Sidney, Avstraliya	qum haykallari festivali
03.11.2005	- 28.11.2005 Barselona, ​​Ispaniya	Xalqaro jazz festivali
09.11.2005	- 23.11.2005 Lyublyana, Sloveniya	LIFFe kinofestivali
11.11.2005	Köln, Germaniya	Karnaval
12.11.2005	- 21.11.2005 London, Buyuk Britaniya	jazz festivali
19.11.2005	- 22.11.2005 Marsel, Fransiya	Sharob va qishloq xo'jaligi mahsulotlari yarmarkasi
21.11.2005	- 27.11.2005 London, Buyuk Britaniya	Musiqa festivali
26.11.2005	- 28.11.2005 Dublin, Irlandiya	Antikvar yarmarkasi
03.12.2005	- 04.12.2005 Stokgolm, Shvetsiya	Rojdestvo yarmarkasi
04.12.2005	Singapur, Singapur	raqs festivali
04.12.2005	- 24.12.2005 Neapol, Italiya	Antikvar yarmarkasi
06.12.2005	- 10.12.2005 London, Buyuk Britaniya	pivo festivali
12.12.2005	- 21.12.2005 London, Buyuk Britaniya	qish festivali
29.12.2005	Tsyurix, Shveytsariya	Operetta festivali

Rossiya Federatsiyasida 2005 yilgacha bo'lgan davrda turizmni rivojlantirish kontseptsiyasi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2002 yil 11 iyuldagi N 954-r buyrug'i bilan tasdiqlangan // SZ RF. 2002. N 28. m. 2902.

Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Mehmondo'stlik va turizm. M., 1998 yil.

1. Vorobyov V. Marketing: muvaffaqiyat texnologiyasi // Turbiznes. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

Morozov V.A. Yurish puli: turizm salohiyatini baholash va mavjud va taklif etilayotgan turistik yo'nalishlarni marketing tahlili natijalari // Rossiya tadbirkorlik jurnali. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

Zorin I.V., Kvartalyanov V.A. Turizm ensiklopediyasi: qo'llanma. – M.: Moliya va statistika, 2000 yil.

Gavrilchak N.I. Rossiya Federatsiyasida turizm va turizm biznesini rivojlantirishning ijtimoiy-iqtisodiy muammolari. SPbGISE. 2000, 3,5 bet

Artemova E.N. Turizm bozorining yoshlar segmenti marketing tadqiqotlari ob'ekti sifatida // Rossiyada va xorijda marketing. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

Durovich A.P. Turizmda marketing: Proc. Universitetlarning "Iqtisodiyot va ijtimoiy-madaniy sohani boshqarish" ixtisosligi talabalari uchun qo'llanma / A.P. Durovich. - 4-nashr, o'chirilgan. - Minsk: Yangi bilim, 2004. - 495 p.: kasal. -

Opolchenov I.I. Turizmda marketing: bozorni ta'minlash. lavozimlari: Proc. nafaqa / I.I. Militsionerlar. - M.: Sov. sport, 2003. - 187p.: kasal. - Bibliografiya. mazhabning oxirida. va pastki qatorda Eslatma

2. Yankevich V.S. Mehmonxona sanoati va turizmdagi marketing: Rossiya va xalqaro tajriba / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukov; Ed. V.S. Yankevich. - M.: Moliya va statistika, 2002. - 415p.: kasal., tab. - Bibliografiya: 413-415-betlar.