Балаганська М.Ю. Роль етнокультурного компонента у формуванні туристичного продукту

Вступ

В даний час звернення практиків туризму до маркетингу складається з урахуванням наступних загальних положень: умови на ринку можуть бути передбачені, перенаправлені і навіть створені шляхом штучного, детального та далекоглядного планування туристичного продукту. Так, у розділі "Проблеми ефективного планування туристичного продукту" зазначається, що підхід до умов ефективної організації туристичного ринку є важким та заплутаним для всього управління.

Багатьом система управління туристським продуктом, здавалося, забезпечує великі переваги. Такий підхід є реальним для деяких туроператорів, а для інших може виявитися невдалим головним чином тому, що туристський менеджмент не зумів використовувати можливості для забезпечення ринку новими продуктами. Наприклад, розвиток внутрішнього туризму у Росії 1992-1998 гг. Чудо не спрацювало у стратегії управління. І це не залишає сумніву, що управління туристським продуктом, як і всією сферою туристичного звернення, саме по собі за мінімальної підтримки з боку управління не буде нічим іншим, як дивом, доки не дасть позитивних результатів.

Нещодавно лідер ринку туристичного обладнання побудував фабрику з виробництва туристичного спорядження. Ринкові дослідження припускали, що хороша рекламна компанія на ТБ дозволить новому виробництву стати лідером із продажу. Але ринкове управління, що наповнює фонди, краще витрачало б їх на випуск нових зразків туристичного інвентарю, а не на заборону нових пропозицій. Нові зразки туристичного спорядження мали середній успіх, а колишнє туристське виробництво дійшло поступового зменшення продажів, які вже не можуть бути збільшені. Управління було спантеличено в критичній точці періоду зростання виробництва спорядження.

Постачальник обладнання туристичного інвентарю відчув, що його основне виробництво не отримало належної підтримки з боку продавців. Переконавши продавців у тому, що новий інвентар важко продати, він розгорнув нові презентації та розпродажі інвентарю та переконав керівників мережі продажів розпочати нові рекламні кампанії. Але наприкінці року обсяг продажу не було збільшено. Насправді, просування продукту було затягнуте, і було втрачено момент хороших продажів і прибутків, а суми від додаткових продажів могли б бути більш вигідно розподілені в період зростання. Ще до того, як підтримати додатковий продаж, управління урізало ринкові бюджети кількох перспективних зразків туристичного обладнання, оскільки вони були на початку фази зростання. Коротше, правління провалило реалізацію через те, що не розрахувало життєвий цикл продукту.

У цих двох випадках необхідний продукт, тобто туристичне обладнання та інвентар, які виправдали себе, не було повністю реалізовано через те, що не було включено до плану продажу. Цілком очевидно, що компанії можуть приймати ефективніші ринкові рішення, і якщо правління приділить цьому час, то дізнається, яке місце кожен туристичний продукт займає у життєвому циклі. Визначення співвідношення витрат і прибутку продукт протягом усього життєвого циклу становить результат самого життєвого циклу, т. е. періоду, коли продукт може приносити прибуток. Без цієї інформації ряду туристських продажів не може бути приділено достатньої уваги на ринку туризму. Коли маючи таку інформацію, ринок подвоює свої можливості, тобто. відбувається:

Зміна форми та встановлення контролю над життєвим циклом кожного окремого маршруту та туру;

Збільшення періоду прибутковості, посилення підтримки кожного туру у всіх фазах його життєвого циклу (виникнення – формування – розрахунок вартості – реалізація – результат та прибуток).

Розмір та прибутковість будь-якого бізнесу залежать від життєвого циклу туру (програми турів) та його змін. Наскільки компанії можуть збільшувати ціни та прибуток, настільки ж жоден продукт не може уникнути періоду зрілості та вмирання. Розміщення та реалізація туристських ресурсів повинні відповідати цілям та амбіціям життєвого циклу туристського продукту. Мета даного розділу - показати, як концепція життєвого циклу продукту може бути перетворена на інструмент активного отримання прибутку, і навіть провести аналіз життєвого циклу продукту, який допоміг компаніям здійснювати рішення для отримання високих прибутків.

Предмет моєї курсової роботи – розкрити особливість управління життєвим циклом туристичного продукту у сучасних умовах. Об'єктом вивчення є туристичний продукт. Ціль проекту полягає в тому, щоб розробити ефективну систему управління життєвим циклом туристичного продукту. Для досягнення цієї мети необхідно поставити завдання та визначити методи розвитку життєвого циклу туристичного продукту.

Глава 1. Теоритичні аспекти життєвого циклу туристичного продукту.

Етап застосування

Характеризується повільним зростанням обсягу продажу. Можна виділити чотири основні причини повільного збільшення обсягу продажу багатьох продовольчих товарів:

- повільне зростання виробничих потужностей;

- Технічні проблеми виробництва товарів;

- Небажання споживачів змінити звички.

На етапі впровадження організація випускає обмежену кількість різновидів нового товару, оскільки ринок ще готовий до сприйняттю. Зусилля спрямовуються на тих покупців, які найбільше готові купити товар. Ціни зазвичай знаходяться на високому рівні, тому що, по-перше, високі витрати у зв'язку з невеликим обсягом виробництва товару, по-друге, ще не повністю вирішені технічні проблеми виробництва, по-третє, високі витрати на рекламу та заходи щодо стимулювання збуту.

Великі витрати у зв'язку з проведенням заходів щодо стимулювання збуту, характерні для цієї стадії не тільки через невеликий обсяг продажу, але головним чином тому, що є необхідність у високому рівні її стимулювання з метою інформації потенційних споживачів про новий товар і для забезпечення ефективної роботи підприємств торгівлі.

При виході ринку з новим товаром можна варіювати такими маркетинговими змінними, як вартість, Витрати стимулювання збуту, система розподілу, якість товару. При використанні лише двох змінних: ціни та витрат на стимулювання збуту - керівництво організації може застосувати чотири стратегічні підходи.

Стратегія інтенсивного маркетингу при виході ринку нового товару передбачає встановлення високої ціни за високому рівні витрат за стимулювання збуту з єдиною метою отримання максимально можливої ​​прибутку на одиницю товару. У той самий час підприємство вкладає великі кошти у стимулювання збуту, аби переконати споживача перевагах нового товару. Високий рівень витрат стимулювання збуту має забезпечити швидке його проникнення ринку.

Стратегія вибіркового проникнення на стадії впровадження нового товару передбачає високу ціну за низького рівня витрат на стимулювання збуту з метою зниження агромаркетингових витрат. Висока ціна встановлюється отримання максимального прибутку за одиницю проданого товару.

Стратегія широкого проникнення характеризується встановленням новий товар низької ціни за високому рівні витрат за стимулювання його збуту. Ця стратегія може призвести до найшвидшого проникнення товару на ринок та завоювання максимальної його частки.

Стратегія пасивного маркетингу передбачає встановлення низької ціни товару при незначних витрат за стимулювання збуту. Низький рівень ціни стимулює швидке визнання нового товару, а низький рівень витрат на стимулювання збуту забезпечує отримання високого прибутку. Ця стратегія полягає в припущенні, що попит більшою мірою залежить від еластичності цін, ніж проведення стимулюючих заходів.

Етап зростання

Якщо новий товар відповідає вимогам ринку, обсяг його продажів починає зростати. Перші покупці будуть здійснювати повторні покупки, до них приєднається велика кількість нових покупців. Крім того, завдяки рекламі швидко пошириться інформація про те, що на ринку з'явився новий товар.

На цьому етапі ринку проникають нові товари підприємств-конкурентів, залучених перевагами великого ринку з його можливостями великомасштабного виробництва та отримання високого прибутку. Підприємство починає модернізувати товар, створювати його модифікацію для того, щоб опанувати нові сегменти ринку. Збільшення числа конкурентів призводить до загострення боротьби за канали збуту, спроб створення власних чи контрольованих каналів збуту.

У цей період ціни, як правило, не змінюються або дещо знижуються, оскільки попит продовжує зростати досить швидко. Підприємство підтримує витрати на стимулювання збуту на постійному рівні або дещо збільшує їх для завоювання міцних позицій на ринку. Обсяг продажів зростає дуже швидко. Це призводить до зменшення різниці між витратами на стимулювання збуту та виручкою від реалізації, що є головним фактором збільшення прибутку. На цьому етапі підприємство прагне підтримати швидке зростання обсягу реалізації протягом тривалого періоду. Для цього воно може здійснити такі заходи:

- Поліпшити якість товару, створити нові його різновиди;

- вийти на нові сегменти ринку;

- Освоїти нові канали збуту для більш міцного завоювання ринку;

- Зменшити ціну товару.

Підприємство, що активно здійснює всі або деякі з перерахованих заходів, що сприяють розширенню ринку, підвищує свою конкурентоспроможність. Звичайно, цього можна досягти шляхом додаткових витрат. На етапі зростання обсягу продажів організація постає перед проблемою вибору між високою часткою ринку та високим рівнем прибутку. Витрати коштів, пов'язані з поліпшенням якості товару, стимулювання продажів і вдосконаленням системи збуту, можуть дозволити їй зайняти домінуюче становище на ринку. Однак у той же час вона позбавляється можливості отримання максимуму прибутку в надії, очевидно, на його отримання на наступній стадії життєвого циклу товару.

Етап зрілості

Етап зрілості може бути поділений на три фази. Перша, фаза називається зрілістю, що зростає: обсяг продажів повільно збільшується, так як на ринку з'являються покупці, які прийняли рішення про купівлю з деяким запізненням, хоча в основному попит забезпечують постійні покупці. Друга фаза - стабільна зрілість, чи фаза насичення: обсяг продажу перебуває в постійному рівні і забезпечується головним чином повторними покупками з метою заміни використаних товарів. Третя фаза - зрілість, що знижується: обсяг продажів починає знижуватися, оскільки деякі постійні покупці товару починають купувати товари інших підприємств.

Зниження темпи зростання обсягу продажу призводить до появи надлишкових виробничих потужностей і, отже, до загострення конкуренції. Підприємство все частіше вдається до встановлення знижок з ціни та прямого зниження цін, збільшення витрат на стимулювання продажу, рекламу. Деякі збільшують витрати на науково-дослідні розробки нових різновидів товару. Ці заходи, якщо вони стимулюють відповідне збільшення обсягу продажу, призводять до зменшення прибутку. Підприємства, які мають слабкі позиції над ринком, вибувають із боротьби. Однак у галузі зберігаються провідні конкуренти.

Модифікація ринку. Керівництво підприємства намагається залучити нових покупців свого товару. Цього можна досягти трьома способами. По-перше, спробувати знайти нові ринки чи сегменти ринку для свого товару. По-друге, знайти нові способи використання товару постійними покупцями. По-третє, змінити становище свого товару над ринком задля досягнення великого обсягу продажів, хоча обсяг продажу загалом галузі може залишитися колишньому рівні.

Модифікація товару. Підприємство може збільшити обсяг збуту шляхом зміни деяких властивостей товару, що приверне нових покупців або збільшить можливості використання товару постійними клієнтами. Подібна практика часто визначається як повторне використання товару та існує у різних формах. Поліпшення якості товару. Ця форма спрямована на покращення функціональних характеристик товару, таких як термін служби, надійність, смак і т.д. Підприємство може досягти реальних переваг перед конкурентами шляхом випуску високоякісних продуктів харчування.

Модернізація товару. Ця форма повторного впровадження товару передбачає надання йому властивостей, які розширюють сферу його застосування (дієтичні соки, напої для дитячого харчування, заправні консерви). Однак модернізація товару може бути здійснена і конкурентами. Якщо підприємство не впевнене, що воно буде першим, модернізація може не принести додатковий прибуток.

Модифікація рекламних засобів. Для збільшення обсягу збуту можна скористатися одним чи кількома маркетинговими засобами. Одним із найбільш дієвих заходів є зниження цін, щоб вийти на нові сегменти ринку та залучити до товару нових покупців. Іншим заходом може бути нова форма реклами. Ще один шлях для привернення уваги нових покупців – активне стимулювання продажів: матеріальне стимулювання торгових агентів, надання торгових знижок, подарунки покупцям, призові конкурси серед покупців. Підприємство може збільшити обсяг збуту, наприклад, використанням магазинів, що продають товари зі знижкою, або надаючи покупцям різноманітні додаткові послуги.

На етапі зрілості товару найчастіше є одна фірма, яка домінує на ринку, яка є визнаним лідером і має найбільшу ринкову квоту (ВАЗ на ринку автомобілів, «Кока-Кола» на ринку безалкогольних напоїв). У той же час є фірми не такі великі, але все ж таки, що займають певне становище на ринку: АЗЛК (автомобілі), «Пепсі-Кола» (безалкогольні напої). На етапі зрілості товару всі ці фірми мають досить стабільні позиції, причому змінити щось у тому становищі над ринком досить складно. Як тільки одна з них починає набувати деяких переваг порівняно з іншою, остання робить ряд контрзаходів, які сприяють відновленню її колишніх позицій на ринку.

Основною сферою діяльності підприємства є робота із товаром. Насамперед необхідно з'ясувати, чи є можливості поліпшити його в порівнянні з товаром конкурента. Деякі малі підприємства досягали суттєвого успіху, тому що їм вдавалося створити найкращі товари.

Підприємство має спробувати знайти такий сегмент ринку, який виявився б поза полем діяльності основного конкурента. У багатьох випадках великі підприємства приділяють увагу найбільш представницьким групам покупців, нехтуючи безліччю дрібних ринків.

Мале підприємство повинне шукати нові канали збуту своєї продукції, які можуть дати їй суттєву економію витрат або забезпечать залучення покупців. Певну увагу слід приділити рекламі. Проте слід вважати, що реклама є єдиним ключем до комерційного успіху. Основа успішної діяльності на ринку - покращення якості товару, ефективне використання збутової мережі, підкріплені гарною рекламою.

Етап спаду

Більшість товарів рано чи пізно настає час помітного зменшення обсягу продажів. Він може впасти до нуля, тоді товар буде вилучено з обігу, або збут може стабілізуватись на низькому рівні та перебуватиме на цьому рівні протягом багатьох років.

На жаль, більшість підприємств не розробляє дієвої політики щодо застарілих товарів. Їхню увагу привернуто до нових товарів і тих, що знаходяться на етапі зрілості. Як тільки обсяг продажу товару помітно зменшується, багато фірм йдуть з ринку, щоб вкласти кошти в більш прибуткові області. Ті, хто залишаються на ринку, прагнуть зменшити пропозицію товару. Вони припиняють продаж товарів на дрібних сегментах ринку, ліквідують канали обмеженого збуту, скорочують витрати на стимулювання попиту, знижують ціни.

З низки причин підприємства неохоче відмовляються від виробництва та реалізації застарілих товарів. Деякі з них сподіваються, що обсяг продажу товару, що не користується на даний момент попитом, зросте, якщо сприятливішою стане загальна економічна ситуація. Іноді вважають, що попит упав через помилку у програмі маркетингу, і прагнуть її перебудувати. Частина фірм намагається пожвавити попит шляхом модифікації товару. Застарілий товар може бути збережений у програмі виробництва з метою стимулювання продажу інших своїх товарів. Виробництво та реалізація застарілого товару вимагають великої кількості часу та коштів, пов'язаних із частими зниженнями цін, обліком нереалізованих запасів, рекламними заходами. Крім того, невідповідність цього товару вимогам ринку може спричинити недовіру покупців до всіх товарів підприємства.

При зниженні обсягу продажу підприємства поводяться на ринку по-різному. Для тих, хто залишається на ринку, відзначається тимчасове зростання обсягу продажів у зв'язку зі збільшенням числа покупців, які обслуговувалися раніше іншими, які вже залишили ринок. Підприємство може ухвалити рішення не йти з ринку, незважаючи на зниження обсягу продажів, і, зрештою, домогтися прибуткових операцій з товаром, після того, як інші підуть з ринку.

Підприємство, що залишилося на ринку, може здійснювати колишню маркетингову стратегію: зберегти колишні сегменти ринку, канали збуту, ціни, систему стимулювання збуту та ін. У цьому випадку обсяг продажів товару може і далі знижуватися, поки товар не буде знятий з виробництва. Підприємство може сконцентрувати свої зусилля та ресурси на найбільш ємних ринках, використовувати лише найефективніші канали збуту. Нарешті, можна різко скоротити витрати на маркетинг, щоб збільшити поточний прибуток. При цьому керівництво підприємства усвідомлює, що цей крок прискорить скорочення обсягу продажів і призведе в кінцевому підсумку до необхідності зняти товар з виробництва та вилучити з обігу.

Як показує досвід американської компанії з виробництва споживчих товарів "Проктер енд Гембел", для більшості найменувань продукції встановлено життєвий цикл тривалістю в три роки. Після трьох років, як вважають фахівці, ринку доцільно просувати модифікований варіант виробу. При цьому передбачається, що він, у свою чергу, починає втрачати популярність у споживачів на Заході через 15 місяців, а нові моделі товару мають навіть більш укорочений життєвий цикл - різке падіння продажів настає приблизно через 12 - 18 місяців.

продукту.

Маркетингова стратегія окремих фірм відрізняється індивідуалізмом та оригінальністю. В результаті аналізу та обліку різноманітних зовнішніх умов розвитку вони прагнуть застосовувати форми та методи управлінської діяльності та роботи на ринку, які не використовуються іншими фірмами. Це дозволяє відходити від канонів підприємницької поведінки та обирати оригінальні шляхи розвитку.

У сучасних умовах маркетингова стратегія фірм набуває комплексного характеру, охоплюючи всі напрямки її діяльності, і розраховується на довгостроковий період. Якщо раніше фірми могли обходитися планами на 3-5 років, то вони змушені орієнтуватися на 10-20 років уперед. Стратегія в маркетингу набуває дедалі більшого значення. Ще кілька років тому стратегічний маркетинг представлявся передусім визначення загального напряму діяльності фірми, орієнтованого у майбутнє і реагує зміну зовнішніх умов. Останнім часом основний упор робиться на формування орієнтованої ринку ефективної організаційної та управлінської системи та розподіл відповідно до цього управлінських ресурсів фірми. Інакше висловлюючись, маркетингова стратегія сприймається як об'єднана система організації всієї роботи фірми.

Аналіз динамічно мінливого ринкового середовища та прогноз подальшого розвитку ринку - наріжний камінь при формуванні маркетингової стратегії та всього стратегічного маркетингу. Тенденції розвитку ринкового попиту та конкурентної боротьби, розвиток системи товароруху та каналів збуту, соціальні тенденції тощо. - Постійні об'єкти вивчення маркетологів. Водночас вони враховують можливості та стан управлінських ресурсів самої фірми та пов'язують з ними майбутні ринкові зміни, намагаючись знайти найбільш ефективні напрями та шляхи розвитку фірми.

Передовим фірмам властиво активний та конструктивний вплив на розвиток ринку, формування його відповідно до стратегічних напрямів свого розвитку та рішень перспективних планів зростання. При цьому розробка стратегічних планів і завдань ґрунтується на ретельному вивченні основних ринкових тенденцій та змін зовнішнього маркетингового середовища.

При виборі стратегічного напрями діяльності фірми виникає небезпека те, що може збігтися, зокрема і за часом, зі стратегічним напрямом розвитку інший фірми, конкуруючої з першої одному й тому ринку. Тому важливим завданням є з'ясування того, наскільки та чи інша стратегія може бути відмінною від стратегії іншої фірми та створити їй перевагу в конкурентній боротьбі з іншими фірмами, а також як оптимально відобразити у маркетинговій стратегії сильні сторони та конкурентні переваги власної компанії.

Формування маркетингової стратегії можна розбити на етапи, та її зміст -- ряд підвидів. Загальна стратегія виходить з основний концепції розвитку підприємницької діяльності фірми, яка, своєю чергою, ґрунтується на визначенні головного профілю роботи та стратегічних зон господарювання та враховує відповідні напрями загальнодержавних програм економічного та розвитку країни. Далі формуються стратегії з різних галузей діяльності фірми, товарів, ринків, і навіть функціональні види стратегій.

У загальну стратегію включаються передусім товарно-ринкові стратегії, орієнтовані розподіл управлінських ресурсів у таких напрямах, як проникнення ринку, освоєння ринку, диверсифікація ринку тощо. Також у загальну стратегію фірми входять стратегії комплектування найважливіших зон господарювання (так звана портфельна стратегія), призначення якої - ефективне збалансування напрямів діяльності фірми, пов'язаних з отриманням доходів, розробкою та випуском ринку нових товарів, відходом з ринку, підтримкою наявного рівня продажів. До того ж, проблемою є те, як у кожній такій стратегічній зоні господарювання вирішувати питання функціонального розподілу ресурсів та функціональної політики: виробничої, маркетингової, фінансової, кадрової тощо.

Стратегічна концепція будується шляхом насамперед визначення фірмою конкурентного становища над ринком. p align="justify"> При формуванні цієї концепції враховується стан конкурентної боротьби не тільки в рамках даної галузі підприємницької діяльності, але і функціональні види конкуренції, коли, наприклад, фірма, що виробляє вантажівки, враховує конкурентні позиції не тільки щодо фірм - продуцентів вантажівок, але і фірм, що випускають морські та річкові транспортні засоби, літаки та вертольоти, також зайняті у перевезенні відповідних вантажів. Під час розробки концепції також береться до уваги конкуренція між окремими підприємствами, центрами прибутку чи самостійними господарськими одиницями у межах однієї фірми.

Маркетингова стратегічна концепція дозволяє підпорядкувати єдиним інтересам зусилля співробітників фірми, причому найраціональнішим чином, враховуючи майбутні перспективи, і навіть розвивати управлінські ресурси, концентруючи в найефективніших зонах господарювання.

Перший етап розробки. Основу напряму маркетингової стратегічної концепції формує ринкове середовище, що відкриває можливості для розвитку фірми або створює загрозу її подальшому існуванню. Основні складові ринкового середовища у довгостроковому розрізі: попит і конкуренція, що у постійному, динамічному зміні. Під час дослідження попиту визначаються верстви та групи покупців і споживачів та його переваги стосовно конкретних товарів та послуг, тобто. з'ясовується, які вимоги ринку слід передусім задовольнити, які сегменти споживачів уособлюють цей попит.

Другий етап розробки. Фірма аналізує власні управлінські ресурси та можливості, виявляючи свої переваги та недоліки в порівнянні з фірмами-конкурентами. Переваги фірми закладаються основою вибору цільового ринку.

Третій етап розробки. Здійснюється узгодження та приведення у відповідність власних можливостей фірми та інтересів окремих сегментів споживачів. Це дозволяє знайти цільовий ринок, щодо якого фірма може (або розвивати) свої конкурентні переваги.

Четвертий етап розробки. Фірма встановлює набір заходів впливу на цільовий ринок для того, щоб реалізувати та активно використовувати свої конкурентні переваги і домогтися його розвитку в необхідній для її стратегії перспективі.

Практична частина

У цьому розділі ми розглянемо аналіз життєвого циклу турів з прикладу пляжного туру Туреччину. Пляжні тури до Туреччини вже давно пройшли стадію впровадження на туристському ринку і також успішно подолали стадію зростання. На даний момент тури до Єгипту знаходяться на стадії зрілості, у зв'язку з тим, що є доступними для середнього класу споживачів, а також становлять конкуренцію країнам, які теж працюють у цьому напрямі. Через що здійснюється значний приріст внутрішнього валового продукту та розвитку економіки цієї країни. Пляжні тури актуальні у будь-яку пору року, а вдале місце розташування Туреччини не перешкодить, а навіть навпаки сприяє стабільному туристичному потоку у будь-яку пору року. У Туреччині можливе не лише відвідування з метою пляжного відпочинку, а й для задоволення культурно-соціальних потреб людини. Внаслідок чого ми дійшли висновку, що життєвий цикл пляжних турів до Туреччини дійсно перебуває на стадії зрілості, оскільки у цих турів стабільний попит, відповідно стабільний цілорічний дохід і даний вид турів сформував досить широке коло споживачів. Всі ці ознаки в сукупності дають стабільний дохід всім підприємствам, які працюють у сфері малого та середнього бізнесу туристичної індустрії та є досить бажаним товаром в асортименті пропонованих туристичною компанією послуг.

Встановивши якось позиції життєвих циклів основних туристських продуктів компанії, ринкове регулювання продовжує розвивати профіль життєвого циклу у межах всієї продукції компанії. І знову робиться ціла серія заходів:

1. Визначення відсоткового співвідношення між продажами та прибутками компанії з кожної фази життєвого циклу. Це співвідношення відбиває поточний профіль життєвого циклу продажів і поточний профіль життєвого циклу прибутку у справах підприємства.

2. Підрахунок змін у життєвому циклі та визначення профілю прибутку за останні 3-5 років з метою отримання проекту та профілю прибутку на наступний період.

3. Розвиток профілізації життєвого циклу підприємства та зіставлення її з поточним профілем життєвого циклу. Встановлена ​​ринковим регулюванням мета профілю точно визначає бажану частку продажів компанії, яка знижуватиметься у кожній наступній фазі життєвого циклу товару. Так можна визначити тенденції стагнації туристської продукції, темпи розвитку товару, представленого ринку, середня довжина життєвого циклу товару у всій програмі підприємства, і навіть прагнення керівництва до зростання прибутковості. Як правило, мета профілізації продукту компанії, чиї життєві цикли мають тенденції до скорочення, - вимога високого порівняння продажів у фазі представлення продукту ринку й у фазі зростання, т. е. його реалізації.

Пропрацювавши всі три зазначені заходи, управління може визначити їхню черговість для розвитку нового продукту, придбання, скорочення торгової лінії з урахуванням відмінності цілей та профілю компанії, а також поточного профілю життєвого циклу. Розподіливши зусилля між різними стадіями життєвих циклів продуктів, ринкові плани можуть бути детально опрацьовані кожного окремого комплексу продажів.

Як глибина аналізу життєвого циклу, і чинники зазвичай змінюються у тому ступеня, як і змінюються потреби підприємства, об'єкти і торгові лінії. Отже, може бути загальної формули з метою оцінки наявних чинників, об'єднуються визначення позиції життєвого циклу продукту. Але ця гнучкість не повинна здаватися недоліком. Досить наголосити на цій багатосторонності, яка робить аналіз життєвого циклу корисним інструментом для менеджменту як усієї системи продажів компанії, так і її окремої пропозиції (продукту).

Висновок

Для досягнення ефективної системи управління циклом туристичного продукту необхідно уявити картину майбутнього. Необхідно знати справжній стан справ та тенденції розвитку, які допомагають передбачати майбутнє, а саме туристське планування.

Туристське планування має на меті сформулювати завдання розвитку туризму, а також визначити засоби їх досягнення, прагнучи до отримання максимальних надходжень від розвитку туризму з економічної, соціальної, культурної точок зору, а також з урахуванням необхідності забезпечення динамічної рівноваги між туристичною пропозицією та попитом.

Історичний аналіз свідчить у тому, що у 50-90 гг. туристичне планування у Росії, та й у всьому світі розвивалося швидкими темпами, хоч і мало іноді безсистемний і безладний характер. І, тим не менш, починаючи з перших досліджень, присвячених винятково розвитку місцевої інфраструктури та використанню пам'яток у туристичних цілях, простежується чітка тенденція, яка помітна в планах розвитку окремих туристичних секторів аж до комплексного туристичного планування, яке представлено у загальних планах туристичного розвитку низки країн .

Для того, щоб бути привабливим та конкурентоспроможним, туристський продукт повинен забезпечувати оптимальне використання існуючих ресурсів, співпрацю всіх зацікавлених у розвитку туризму сторін (органів управління, керівників готелів, турагенств та туроператорів, транспортних компаній, банків тощо). Перш ніж приступити до розроблення планів необхідно ознайомитися з існуючим станом справ, що зумовлює необхідність вивчення туристської пропозиції та туристського попиту.

Туристська пропозиція включає:

Існуюча пропозиція: доступність (транспорт), обладнання (розміщення, обслуговування та рекреаційна діяльність), загальне уявлення про країну;

Потенційна пропозиція: привабливі аспекти природного середовища (пейзажі, моря, озера, фауна, флора), привабливі аспекти культурного життя (археологія, традиції, фольклор, народні промисли), туристична діяльність (спорт та дозвілля, курорти та культурні заходи);

Технічні ресурси (потенціал розвитку туризму): потенційна діяльність (плани, туристські організації, комерційна мережа), кошти та можливості (кадри, підготовка кадрів, фінансові ресурси), потенційні можливості багатонаціональних регіонів (пейзажі, археологія, спільність мов).

Для ретельного вивчення та прогнозування туристського попиту необхідно визначити зміст туристичного продукту, зокрема:

Країну або регіон подорожі та вид туризму. Наприклад, якщо передбачається екскурсійно-пізнавальні тури, то для них обираються країни чи регіони з найцікавішими туристичними пам'ятками;

Сезон та тривалість поїздок. Для екскурсійно-пізнавальних поїздок до країн з помірним кліматом зазвичай вибираються літні місяці (вересень-вересень), а країни з жарким кліматом-зимові (листопад-лютий);

Маршрут, тобто. перелік міст чи населених пунктів, які відвідують туристи під час своєї подорожі країною. Він також залежить від цілей подорожі;

Загальна кількість групових та індивідуальних турів кожною країною, з якими фірма має намір вийти на ринок, їх розбивка за сезонами та місяцями – планується на основі оцінки ринкового попиту;

Пакет та класність послуг.

Аналіз діяльності російських турфірм свідчить про зростання інтересу до планування. Однак він вказує і на наявні недоліки в плануванні, найважливішими серед яких є: нерішучість щодо втілення в життя планів, а також проблеми, пов'язані з використанням концепції менеджера з планування.

Список використаної літератури

Програми

(рис.1)

(Рис.2)

(Рис.3)

Вступ

Вже давно відомо, що туристичний продукт, як і будь-який інший, має пройти свій життєвий цикл. Рано чи пізно кожен продукт – від послуг до комп'ютерів – має пройти стадію зростання, зрілості та стагнації. Існує практичний приклад, що детально аналізується в розділі "Сучасна концепція управління життєвим циклом продукту" і розглядає проблему управління життєвим циклом туристичного продукту. Думка про створені ринкові виконавці змінювалася під час реалізації підходу у тому, що життєві цикли кожного окремого продукту не зрушують фіксовану ціну, але можуть значно розширюватися, приймати різні форми і контролюватись. І, як наслідок, довгостроковий прибуток може бути збільшений завдяки покращенню життєвого циклу продукту, який пропонує туристична компанія.

За своїми основними характеристиками туризм немає принципових відмінностей з інших форм господарську діяльність. У той же час у туризмі є специфіка, що відрізняє його не тільки

від торгівлі товарами, а й інших форм торгівлі послугами. У туризмі має місце торгівля, як послугами, і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг у туризмі становить 75%, товарів - 25%), і навіть особливість споживання туристських послуг і товарів у місці їх виробництва, більше, у певній ситуації .

Результат діяльності у туризмі зводиться до туристичного продукту. По суті, туристський продукт - це будь-яка послуга, яка задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з боку. До таких послуг належать готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші послуги.

Туристський продукт розглядається у вузькому та широкому значенні. У вузькому значенні туристський продукт - це послуги кожного конкретного сектора туристичної індустрії (наприклад, готельний продукт, туристичний продукт туроператора, транспортного підприємства тощо). У широкому значенні туристський продукт - це комплекс товарів та послуг, що разом утворює туристську поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення. У літературі цього поняття дається класичне визначення:

Туристський продукт - це сукупність речових (предметів споживання) та нематеріальних (у формі послуги) споживчих цін, необхідних задоволення потреб туриста, що виникають у період його туристичної подорожі і викликаних саме цією подорожжю.

У Законі РФ «Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації» туристський продукт визначається як «право на тур, призначене для реалізації туристу», а тур - як «комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів- перекладачів та інші послуги, що надаються залежно від мети подорожі».

Основним туристським продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, що продається туристам в одному пакеті.

Туристському продукту притаманні свої специфічні особливості:

1. Туристський продукт - це комплекс послуг та товарів (матеріальних та нематеріальних компонентів), що характеризується складною системою взаємовідносин між різними компонентами.

2. Попит на туристський продукт надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу та цін, але багато в чому залежить від політичних та соціальних умов.

3. Як правило, споживач не може побачити туристичний продукт до його споживання, а саме споживання здебільшого здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристської послуги.

4. Споживач долає відстань, що відокремлює його від продукту та місця споживання, а не навпаки.

5. Туристський продукт залежить від таких змінних, як простір і час, йому характерні коливання попиту.

1. Мета поїздки. Цей критерій має вирішальне значення у формуванні туру. Подорожуючи, турист може ставити перед собою кілька цілей, але одна з них зазвичай домінує. Залежно від мети виділяють такі види туризму (і відповідні їм види туристичного продукту):

2. Спосіб пересування. За способом пересування туризм поділяється на пішохідний, велосипедний, кінний, лижний, альпінізм, мототуризм.

3. Використання транспортних засобів. Подорож із використанням стандартних видів транспорту: повітряний транспорт, водний транспорт, сухопутний транспорт, або з використанням екзотичних видів транспорту (канатна дорога, фунікулер, повітряна куля, дельтаплан та ін.)

4. Термін подорожі. Є важливим статистичним показником, який грає роль щодо максимальної межі, після якого відвідування не вважається більше туристичним. За терміном перебування поїздки поділяються на тривалі, короткострокові та тури вихідного дня.

5. Сезонність. Вирізняють активний туристський сезон, що характеризується великим потоком туристів. Саме тоді потреба у туристичному продукті зростає (наприклад, час відпусток і шкільних канікул), зростають вимоги щодо його організації та якості, т.к. споживачі, будучи обмеженими у часі, а найчастіше й у засобах, бажають бути впевненими у тому, що їхні потреби будуть задоволені належним чином. Також виділяють міжсезон (спостерігається зменшення кількості туристів порівняно з активним сезоном) та несезон.

6. Рівень організації. Виділяють індивідуальні та групові тури. Вони можуть бути організованими чи самодіяльними.

8. Принцип оплати. Комерційний (стандартний варіант) та соціальний туризм, інсентив - туризм (заохочувальні поїздки за рахунок фірми)

За ступенем комплектації тури діляться на пакетні (пропонуються як такі, без можливості внесення змін), інклюзивні тури (включають можливість внесення змін) та ексклюзивні тури (створюються індивідуально на конкретне замовлення).

Однією з найважливіших принципів ефективної реалізації туристського продукту його адресність, тобто. турфірмі необхідно відповісти на запитання: «кому ми збираємося продавати?» Розглянемо класифікацію споживачів туристського продукту, що діє на даний момент.

Міжнародний туризм як сфера підприємницької діяльностіхарактеризується специфікою, що з інтернаціональністю і різноманітністю відносин, у яких доводиться вступати особам, однак беруть участь у організації відпочинку та подорожей. Різноманітність цих відносин породжує певну складність правового регулювання.

Так, наприклад, в обслуговуванні туриста беруть участь перевізники, особливості регулювання правовідносин з якими диференціюються залежно від того, яким видом транспорту здійснюється перевезення (повітряним, морським тощо). Особливо регулюється надання готельних та пов'язаних з ними послуг. Нарешті, застосування тих чи інших норм законодавства залежить від цілей поїздки (наприклад, при вирішенні питання про те, чи обслуговується особа споживачем, а отже, чи може користуватися захистом відповідних норм законодавства).

Іншою стороною специфіки міжнародного туризму є постійна наявність відносин із іноземним елементом.

Договірні відносини стосовно туризму

З 1 червня 2007 р. набула чинності нова редакція Федерального закону "Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації" від 24.11.96 р. N 132-ФЗ (далі - Закон N 132-ФЗ), яка докорінно змінила його зміст і зміст . Однак сформульовані ним механізми договірних відносин спрямовані не так на правове регулювання взаємодії учасників туристичної діяльності, як на опис бачення економічних процесів туризму з використанням відповідної термінології (продукти, їх реалізація тощо). Послуги ж представлені як річ (продукт), що продається, має споживчі властивості та використовується шляхом споживання.

Щоб проаналізувати характер договірних відносин, згідно із Законом N 132-ФЗ необхідно зрозуміти їхній предмет. Як правило, ним є туристський продукт - комплекс послуг із перевезення та розміщення, що надаються за загальну ціну за договором про реалізацію. Таким чином, предметом цієї угоди є зобов'язання, різноманітні за своєю природою.

Виходячи з буквального тлумачення, комплекс послуг вважається туристським продуктом тільки тоді, коли ці послуги надаються в рамках договору щодо його реалізації. А якщо ці послуги надаються не за договором чи не в комплексі? Виходячи із змісту закону непросто зрозуміти, що таке реалізація туристичного продукту, оскільки вона визначена як "діяльність туроператора щодо укладання договору про реалізацію туристичного продукту" (ст. 1 Закону N 132-ФЗ).

Подібна інформація.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Туристський продукт у роботі туроператора. Концепція туристичного продукту. Особливості туристичного продукту. Розробка туристичного продукту. Споживчі властивості та якості туристичного продукту. Етапи розробки туристичного продукту. Створення туру.

курсова робота , доданий 06.11.2008


Поняття, особливості та структура туристичного продукту. Тур як основний елемент туристичного продукту. Сутність додаткового туристичного продукту та туристських товарів, їх економічні особливості для якісного задоволення потреб туриста.

контрольна робота , доданий 01.06.2010


Додатковий туристський продукт як із складових елементів туристського продукту, його місце у структурі туристського продукту. Аналіз та тенденції розвитку ринку додаткових туристичних продуктів, рекомендації та заходи щодо вирішення його проблем.

контрольна робота , доданий 01.06.2010


Особливості туристичного продукту. Створення, життєвий цикл, планування туристичного продукту. Збут туристичного продукту. Формування каналів збуту туристичного продукту. Економічна ефективність обслуговування на туристичному підприємстві.

дипломна робота , доданий 19.01.2003


Сутність, визначення та особливості туристичного продукту, взаємодія туристської послуги та туристичного продукту. Аналіз особливостей туристичного продукту, що надається турфірмою в зимовий та літній період. Аналіз ефективності продуктової стратегії.

дипломна робота , доданий 21.12.2010


Особливості організації туристичної промисловості. Напрямки діяльності підприємств туризму. Технологія обслуговування клієнтів. Процес створення туристичного продукту. Економічна інформація для аналізу ресурсів, створення та просування турпродукту.

звіт з практики, доданий 26.02.2014


Визначення та характеристика туристичного підприємства як необхідного елемента ринку туристських послуг. Роль додаткового туристичного продукту як підвищення конкурентоспроможності туристського підприємства, аналіз основних тенденцій його ринку.

контрольна робота , доданий 01.06.2010


Основні поняття туристичного продукту у сфері гостинності. Зміст готельного продукту, стандарти гостинності. Стан та перспективи розвитку системи гостинності у Нижньому Новгороді. Пропозиції та рекомендації щодо розвитку туризму в місті.

курсова робота , доданий 17.11.2012

1.1. Туристичний продукт: явище, сутність та структура

Туризм - один з небагатьох видів світового бізнесу, що динамічно розвиваються. Інтерес підприємців до туризму пояснюється низкою чинників. По-перше, щоб почати займатися туристським бізнесом, не потрібно великих інвестицій. По-друге, на туристському ринку цілком успішно взаємодіють великі, середні та малі фірми. У цьому туристський бізнес дозволяє швидко обертати капітал, і навіть (у сфері міжнародного туризму) отримувати відомі вигоди з допомогою валютних операцій.

Найважливішим поняттям для туристичної галузі є «туристичний продукт».

В.А. Квартальний дає кілька визначень турпродукту. Перше визначення: «Споживчий комплекс, що включає: тур, туристично-екскурсійні послуги і товари». Інше визначення: «Сукупність речових (предметів споживання) і нематеріальних (у формі послуги) споживчих цін, необхідні задоволення потреб туриста, що виникли під час його подорожі» .

У другому випадку Квартальний визначає турпродукт «право на тур, призначений для реалізації туристу»

В.А. Квартальнов пояснює також процес проектування туристського продукту та її життєвий цикл над ринком: «Життєвий цикл турпродукту складається з 4 елементів. Спочатку йде розробка турпродукту - маркетинговий аналіз ринку, виявлення потреб потенційних клієнтів, пошук партнерів та складання туристичного пакета - вибір дестинації, місць проживання туристів, способів транспортування, організація харчування та інші додаткові послуги. Потім турпродукт потребує просування ринку – укладати договори з турагентами і проводити рекламні компанії. Далі слідує період продажу і турпродукт починає приносити прибуток організаторам. І остання стадія, яка є завершальною. Туристський продукт перестає користуватися попитом над ринком і приносить прибуток. Як наслідок, доводиться відмовлятися від його реалізації і він перестає існувати.

Проектування туру передбачає такі етапи:

встановлення нормованих характеристик туру;
- Встановлення технології процесу обслуговування туристів;
- Розробка технологічної документації;
- Визначення методів контролю якості;
- Аналіз проекту.

Процес формування туру складається із 4 етапів. На першому етапі розробляється задум туру, визначається його цільова спрямованість з орієнтацією на певного споживача, вибирається сезон, напрямок країн і зразкове наповнення основного комплексу послуг. Після того як сформовано ідею майбутнього туру, проводиться аналіз та вивчаються можливості його реалізації на практиці. Для реалізації найбільш привабливих ідей відбувається пошук та відбір постачальників та партнерів. Після вибору партнерів та постачальників треба приступати до формування основного та додаткового комплексу послуг. Процес формування комплексу послуг здійснюється на підставі конфіденційних тарифів, наданих партнерами в рамках чинних угод, тому на даному етапі здійснюється визначення та коригування ціни майбутнього туру. Найчастіше ціна є середньоарифметичною стосовно цін на аналогічні тур.продукти. Потім слідує експериментальна перевірка туру, яка є заключним етапом його формування» [tourfinder.ru].

Деякі навчальні видання під турпродуктом мають на увазі «результат діяльності туристських підприємств у вигляді послуг або їхнього комплексу, призначений для продажу на ринку» [tourfinder.ru].

Крім того, є мнемонічне визначення турпродукту, що визначає туризм як 4П - Перевезення, Притулок, Харчування та Показ (за аналогією з маркетингом, де є 4Р - product, placement, price, promotion).

О.М. Ільїна вважає, що: «туристичний продукт складається з багатьох компонентів, які можуть бути як відчутними, так і невловимими. До відчутних відносяться, зокрема, продукти харчування, одяг, різне туристичне спорядження. До невловимих відносять послуги, наприклад, розміщення у готелі, бронювання квитків, розваги туристів».

Також Є.Н. Ільїна вважає, що «для вивчення та аналізу економіки туризму чималий інтерес становлять нематеріальні туристичні продукти, які використовуються для задоволення туристичних потреб та бажань, тобто їх можна характеризувати як економічні товари. На відміну від відчутних турпродуктів, невловимі кількісно не обмежені, їх не можна складати або накопичувати, їх виробництво та споживання відбуваються одночасно і виключно в тих місцях, де вони вироблені, їх використовують лише ті туристи, яким вони необхідні. Такими турпродуктами є, наприклад, послуги гостинності, послуги харчування, пропоновані ресторанами, розваги, які передбачають відвідування оперних, драматичних театрів тощо.

На практиці продукцію туризму, яку пропонують на ринку, ділять на три основні види:

1) комплексні туристичні послуги, що включають розміщення, харчування, транспортні, побутові, екскурсійні, спортивні та оздоровчі послуги, об'єднані спільною метою та програмою перебування;
2) окремі туристичні послуги, такі як розміщення, харчування, а також транспортні, екскурсійні, спортивні, оздоровчі та побутові послуги;
3) товари туристичного призначення, до яких належать карти, намети, спальні мішки, рюкзаки та інше туристське та спортивне спорядження (індивідуальне та групове), а також сувенірна туристична продукція [bibliofond.ru].

До перших двох видів належить основна продукція туризму, яка позначається переважно терміном "тур" (синоніми - "турне", "подорож", "поїздка"). Використовують ще термін "круїз" - подорож водою (морю, річкою, озером), яка також часто поєднується з відвідуванням різних пам'яток.

Тур може бути внутрішнім, здійснюватись у рамках національних державних кордонів, або міжнародним – в одній або кількох зарубіжних країнах, тобто за межами країни постійного місця проживання мандрівників [uchebnikionline.com].

Важливе значення має розподіл турів на "незалежні" та "пакетні". "Незалежний" тур - мандрівник через турагента чи самостійно вирішує з транспортною організацією всі питання свого переміщення до місця призначення, а також за допомогою турагента чи самостійно замовляє номер у готелі заздалегідь або, у разі потреби, під час поїздки.

При оформленні "пакетного" туру (пекідж-туру або інклюзив-туру) всі питання, що стосуються транспорту, розміщення, харчування, розваг та інші, згідно з побажаннями клієнта, погоджує туроператор, а туристу залишається лише подбати про своєчасне прибуття до пункту початку подорожі [uchebnikionline .com].

Щоб запропонувати клієнтам "пакетний" тур, туроператор повинен заздалегідь зарезервувати та сплатити значну частину готельних номерів, транспортних засобів, інших послуг, які потім складаються у "пакети" та у формі турів пропонуються туристам (індивідуальним чи груповим) як безпосередньо, так і через турагентів . Інклюзив-тури та пекідж-тури бувають двох типів:

1) індивідуальні, коли людина мандрує самостійно;
2) групові, коли людина подорожує у складі групи, усі члени якої придбали рівноцінні пакети послуг

Перерахуємо загальні для всіх "пакетних" турів види послуг, які вимагають обов'язкової передоплати:

1. Транспортне обслуговування (перевезення)від початкової точки маршруту, якою може бути, наприклад, аеропорт або морський порт, автобусний термінал або вокзал, до місця призначення (до першого місця, якщо на маршруті передбачено відвідування кількох місць), а потім повернення до початкової точки маршруту або до іншого визначеного місця . Перевезення може здійснюватись авіа, морським, автомобільним транспортом, внутрішніми водними шляхами або поїздом. В окремих випадках комбінують два та більше види транспорту.

2. Готельне обслуговування (розміщення у готелі).Залежно від характеру туру та його вартості туристичні оператори пропонують безліч рівнів та класів готелів, що відповідають потребам та можливостям клієнтів. Представництва турфірм повинні працювати на всіх етапах реалізації "пакетних" турів, щоб мандрівники могли отримати необхідну інформацію про умови розміщення у початковій точці, у проміжних пунктах маршруту та в кінцевому його пункті. Крім того, представники туристичних фірм, що реалізують туристичний продукт, зобов'язані регулярно відвідувати готелі, в яких зупиняються туристи, а туристи повинні мати можливість у разі потреби в будь-який момент зв'язатися з представниками турфірми по телефону. За бажанням туристів можуть також бути організовані додаткові екскурсії.

3. Інші послуги, які можуть бути включені до "пакетних" турів, відносяться, зокрема, пересадки – «трансфери». Це стосується всіх пересадок з одного виду транспорту на інший від початкової точки шляху - аеропорту, морського порту або поромної переправи до обраного готелю, а потім від цього готелю до наступного місця відправлення. Умовами деяких "пакетних" турів передбачено трансфер літніх людей та інвалідів від місця проживання до початкової точки маршруту та до їхнього будинку на зворотному шляху.

Крім того, вартість "пакетного" туру, за бажанням туриста, включають інші послуги:

1. живлення- можуть бути передбачені лише сніданок, континентальна або англійська (повна) (ВВ – bed HB – halfboard; FB - fullboard). Проте чи всі " пакетні " тури включають харчування; можливий варіант "самообслуговування", який є найкращим для батьків з дітьми та людей, які не хочуть бути обмежені певним годинником надання харчування.

2. Екскурсії та ознайомлення з визначними пам'ятками.Такі поїздки зазвичай не включають у вартість "пакетного" туру. І якщо вони не входять у вартість, то турист сам вирішує, в яких екскурсіях йому брати участь, оплачуючи після прибуття лише ті екскурсії, які становлять для нього інтерес.

Можливе відвідування музеїв, картинних галерей, тематичних парків, історичних місць, а також концертів та спортивних заходів, які можуть входити у вартість "пакетного" туру або організовуватись за окрему плату.

Послуги гідів-супровідників, гідів-перекладачів, трансферменів та екскурсоводів зазвичай включаються у вартість "пакетного" туру, а також у вартість організованих (запланованих) екскурсій, однак, можуть оплачуватись і окремо.

3. Транспорт.У деяких "пакетних" турах передбачена оренда автомашин або катерів (і навіть тварин, наприклад, коней, віслюків, верблюдів). Таку послугу зазвичай надають туристам за їх бажанням за додаткову плату.

4. Додаткові послуги.При необхідності туроператори та турагенти можуть надати допомогу та рекомендації у таких випадках:

При отриманні в'їзних туристичних віз, необхідні відвідування країни (країн);
- у разі потреби вакцинації та щеплень або заходи для запобігання захворюванням малярією або іншими тропічними хворобами при відвідуванні деяких країн;
- під час обміну валюти та використання чеків;
- при страхуванні подорожей з метою забезпечення компенсації при скасуванні туру, затримці на шляху, псуванні (втраті) багажу, в нещасних випадках, у випадках неотримання віз та ін.

Варто відзначити, що всі види податків (державні податки на проживання в готелі, на всі види обслуговування) в основному враховані у вартості "пакетного" туру».

Отже, можна сказати, що турпродукт включає три елементи: тур, додаткові туристично-екскурсійні послуги, товари.

«Іноді туристичний продукт ототожнюють із поняттями „туристичний пакет”, „пекідж-тур” (packagetour). Однак ці поняття слід розрізняти.

Туристичний пакет - це основний (обов'язковий) комплекс послуг, що надаються під час подорожі за індивідуальним або груповим планом, що має серійний характер та пропонується для широкого продажу у складі чотирьох обов'язкових елементів: туристичного центру, транспорту, послуг розміщення, трансферу.

Тур – первинна одиниця туристського продукту; результат роботи туристичного підприємства на певному маршруті у термінах, що продається клієнту як єдине ціле.

Туристичний центр – район локалізації тур.послуг, що викликає інтерес та поєднує мотиви осіб, які користуються рекреаційно-туристичними ресурсами: природними, культурно-історичними, екологічними, етнічними, соціально-демографічними, інфраструктурними тощо.

Цей елемент належить до обов'язкових, оскільки без об'єкта інтересу неможливо організувати подорож.

Транспорт - засіб пересування, за допомогою якого можна дістатися туристичного центру.

Послуги гостинності - це комплекс послуг конкретного готелю чи іншої установи розміщення та організації харчування, які пропонуються туристу в туристичному центрі на час подорожі:

BB (bed&breakfast) – розміщення + сніданок;
- НВ (halfboard) - напівпансіон: розміщення + сніданок + обід або вечеря;
- FB (fullboard) – повний пансіон: розміщення + сніданок + обід + вечеря;
- All inclusive - "все включено".

Трансфер - будь-які перевезення туриста в межах туристичного центру, які включені до туру як обов'язкова послуга». [ http://vokrug-sveta.com.ua/turisticheskiy-produkt.html]

Такий набір обов'язкових туристичних послуг, як вважає автор, відрізняє туристичний пакет від туристичного продукту.

«Турпакет – це лише обов'язкова частина туру, а отже, і тур.продукту. Обов'язкові послуги, що визначають поняття "комплекс послуг на маршруті". Обов'язкова програма - турпакет та комплекс послуг на маршруті, тобто туроператор оформляє тур у вигляді путівки або ваучера - документа, в якому гарантовано всі обов'язкові для фірми та клієнта послуги.

Однак, тур не покриває весь час подорожі та залишає туристу багато вільного часу для вибору власної програми. Така особиста програма може бути реалізована завдяки альтернативним додатковим туристично-екскурсійним послугам: екскурсійним, анімаційним, культурним та ін. Додаткові послуги не входять до вартості путівки та купуються туристами за додаткову плату в місці відпочинку.

Товари - специфічна матеріальна частина туристичного продукту, що охоплює карти міст, листівки, буклети, сувеніри, туристичне спорядження тощо, та неспецифічна частина туристичного продукту, що включає велику кількість товарів, дефіцитних чи дорогих у місцях постійного проживання туристів.

У менеджменті туризму розрізняють продукт туристичної компанії (туроператора) та продукт туристичної території. Існує класифікація туристичних продуктів, що є сьогодні на ринку, за характерними елементами, що визначають суть продукту.

Туристичний продукт-предмет може функціонувати самостійно або, найчастіше, є доповненням до інших продуктів. Як випливає з назви, це виключно матеріальний предмет, наприклад путівник, туристична карта, туристичне спорядження, сувеніри. В останні роки на ринку з'явився новий вид туристичного продукту такого типу, який можна назвати мультимедіа-продуктом. Це можуть бути мультимедіа-плани міст, путівники музеями та історичними пам'ятниками, презентації регіонів на компакт-дисках або інтернет-сайтах. Мультимедійні продукти набувають все більшої популярності серед віртуальних туристів.
- Туристичний продукт-подія характеризується значною тематичною та організаційною неоднорідністю, а також конкретною локалізацією у часі та просторі. Для такого продукту типові неординарність, винятковість, іноді циклічність. Прикладом можуть бути всесвітні виставки Expo, Oktoberfest у Мюнхені, фестиваль вікінгів на Волині, Домініканський ярмарок у Гданську, Сорочинський ярмарок на Полтавщині, а також кіно- та музичні фестивалі, спортивні заходи (Олімпійські ігри, чемпіонати світу або частин світу з різних видів т.д.).
- Туристичний продукт-послуга охоплює одиничну послугу, наприклад, готельну, гастрономічну, транспортну, екскурсійну тощо.
- Туристичний продукт-об'єкт характеризується наявністю однієї головної визначної пам'ятки (послуги) з кількома додатковими послугами, зосередженими в одному місці (на одному об'єкті). печера, пам'ятник природи). Прикладами продуктів цього типу можуть бути лицарський замок у Мальборку, Ісаакіївський собор у Санкт-Петербурзі, Ізмайлівський вернісаж у Москві, Києво-Печерська лавра у Києві.
- Туристичний продукт-маршрут поєднує кілька місць або об'єктів з певною значущою ідеєю, найчастіше пов'язаних між собою позначеною трасою (пішохідною, водною, автомобільною), а також мають розвинену інфраструктуру, елементи якої розташовані вздовж траси. Прикладом продуктів цього типу можуть бути Золотий шлях (Die Goldene Strasse; Нюрнберг - Пльзень - Прага; Золоте кільце (Росія), маршрут паломництва до Сантьяго-де-Компостела або Європейську мережу велосипедних доріг Eurovelo, що нині створюється).
- Туристичний продукт-місце (регіон, округ, місцевість, національний парк тощо) вважається особливим географічно детермінованим видом туристичного продукту. Це поняття застосовується до складної безлічі елементів, виділених за ознакою їхньої конкретної просторової локалізації, а також мають характер туристичної пам'ятки.

Необхідно наголосити, що при реалізації споживачеві конкретного туристичного продукту-місця (для відпочинку, відвідування занять, хобі тощо) йому пропонуються не тільки природні та антропогенні пам'ятки, але й послуги різних суб'єктів господарювання, що надаються на базі існуючої туристичної інфраструктури та супраструктури, історичної та культурної спадщини, гостинності та доброзичливості мешканців, а також з урахуванням громадської думки щодо місця відвідування (стереотипів) про ті чи інші події, які мають відбутися у період перебування туриста.

Аналіз перелічених видів туристичного продукту показує, що їх можна поєднати у дві основні групи: базові (прості) та інтегровані продукти. До першої групи ставляться найменш складні одиночні продукти - послуга і предмет, а до другої - складніші, організаційно-і просторово-інтегровані продукти. Організаційна інтеграція полягає у поєднанні базових продуктів загальною концепцією та управлінням. Таким чином, виникають туристичні продукти-події та продукти-заходи. Для продуктів цієї категорії просторова локалізація має другорядне значення, велику роль відіграє загальна або уточнююча локалізація, наприклад "на морському узбережжі", а не "на приморському курорті N". У свою чергу просторова інтеграція поєднує продукти, для яких точна локалізація має вирішальне значення: продукт просторово детермінований, тому він може формуватися і споживатися тільки в одному точно встановленому місці, і пояснюється назвою "туристичний продукт-місце". Однак у разі організаційна інтеграція грає не меншу роль. До цієї категорії продуктів належать туристичні продукти – об'єкти, маршрути, місця.

Наведена класифікація переконливо свідчить про велику різноманітність туристичних продуктів та їх складний характер. Продукт складається з багатьох, іноді зовсім різних компонентів, які існують у різних версіях та комбінаціях.

Для того щоб сукупність предметів та послуг стала єдиним туристичним продуктом, усі його компоненти мають бути пов'язані однією ідеєю (задумом продукту). Також важливою є відповідна організація: логічне та коректне об'єднання окремих компонентів.

Згадані раніше компоненти утворюють поширений над ринком туристичних послуг продукт у вузькому значенні. Його пропонують клієнтам у формі попередньо оплаченого набору туристичних послуг, називають туристичним пакетом. Його якість майже повністю залежить від її організатора (від професіоналізму, сумлінності, турботи про якість окремих послуг).

Однак для споживача цього недостатньо. Фахівці зазначають, що турист включає в поняття "туристичний продукт" усі події, що відбуваються за його участю під час перебування поза домом. Так само суттєвим, як і основний компонент туристичного продукту, є і оточення відпочиваючого: погода під час відпустки, знайомства під час подорожі, загальна атмосфера поїздки, внутрішні переживання кожного учасника, нові враження та навички, а також нове уявлення про місцезнаходження.

Перебування у певних регіонах може вважатися престижним, мати статусне значення. Інші місця ототожнюються з прекрасними розвагами та відпочинком, а інші вважаються екзотичними, екстравагантними тощо. Немає сумнівів у тому, що емоційне сприйняття місця відвідування є складним визначення компонентом туристського продукту.

Туроператор не може суттєво впливати на згадані компоненти оточення туристичного продукту, незважаючи на те, що така можливість іноді розглядається клієнтами як дуже важлива для оцінки діяльності підприємства. Туроператор може лише обмежити ризик настання деяких подій, наприклад, організує відпочинок у країнах з теплим кліматом, комплектує групу за попередньо визначеним принципом, переймається призначенням керівника, який потурбується про атмосферу поїздки з урахуванням стереотипів та уявлень про регіон перебування туристів» [

Вступ

1.2 Туристська послуга та туристичний продукт. Їхня взаємодія

1.3 Особливості туристичного продукту

2. Дослідження товарної політики ТОВ «Бюро подорожей «Макро Поло»

2.1 Економіко-сервісна характеристика ТОВ "Марко Поло"

Висновок

Список літератури

Основними країнами, які постачають туристів у Російську Федерацію, є Фінляндія, Німеччина, США, Великобританія, Франція та Італія. Дані СОТ про середньодобові витрати туристів з основних десяти країн-донорів, і навіть відомості Держкомстату з туристським прибуттям дали можливість визначити приблизні витрати з їхньої поїздкам до Росії, які у 2003г. становили $374 млн. США за середньої тривалості перебування 6,5 діб, причому більшість користується послугами національних російських перевізників.

Направляючі туристські ринки характеризуються, з одного боку, високою купівельною спроможністю, з другого боку, спокусою споживачів у питаннях туристичної пропозиції та високими вимогами, які пред'являються якості обслуговування.

Це є підставою для більш чіткої спрямованості та інтенсивнішого маркетингу по основним напрямним країнам, включаючи насамперед цілеспрямовану рекламно-інформаційну діяльність. Грамотно побудована маркетингова стратегія, зосереджена на ключових напрямних туристських ринках, дозволить зробити в'їзний туризм найбільш прибутковою складовою всієї туристської сфери Росії. Тому необхідно вивчення особливостей функціонування туристського ринку, специфіки туристського продукту та туристської послуги, правила надання туристичних послуг.

Туризму притаманні свої специфічні особливості, що відрізняють його від інших форм торгівлі послугами. Поняття “туристський продукт” можна як у вузькому, і у сенсі. Туристський товар у вузькому значенні – це послуги кожного конкретного сектора туристичної промисловості (готельний товар, товар туроператора, авіакомпанії тощо.). У широкому значенні – це комплекс товарів та послуг, що разом утворює туристичну поїздку. Отже, специфіка просування туристського продукту ринку обумовлена ​​сутністю самого турпродукту та її особливостями як виду послуги. Цими особливостями є: безпосередній контакт із клієнтом, робота із зарубіжними партнерами, висока якість обслуговування, всезростаюча насиченість ринку та вимогливість споживача, непостійність попиту, невловимість туристичного продукту. Все перелічене вище істотно впливає на прийняття управлінських і дослідницьких рішень у туризмі.

Перераховані вище обставини вказують на актуальність обраної теми.

Об'єкт дослідження цієї роботи: туристський продукт.

Предмет дослідження: особливості туристичного продукту над ринком туристських послуг.

Метою даної є розгляд специфіки турпродукту як товару над ринком туристських послуг.

У роботі поставлені такі завдання:

· Розглянути сутність та особливості туристського продукту;

· Розглянути особливості взаємодії туристської послуги та туристичного продукту;

· Провести дослідження товарної політики туристичної фірми «Марко Поло»;

· Розглянути особливості туристичного продукту, що надається туристичною фірмою «Марко Поло», особливості сезонної пропозиції турпродукту;

· Розробити продуктову стратегію туристичної фірми «Марко Поло»

Дипломна робота складається з трьох розділів, вступу та висновків. Для написання цієї роботи були використані нормативно-правові акти, що регулюють діяльність у туристичній сфері, державні стандарти, що визначають вимоги до змісту туристичного продукту, монографії (роботи Вітерс Дж., Гаврильчак Н.І.), навчальна література (роботи Дурович А.П.). , Жуковій М.А., Зоріна І.В., Ільїна Є.М., Кабушкіна Н.І., Квартального В.А., Котлера Ф., Маркової В.Д., Ополченова І.І., Сидорова В. А., Шубаєвої В.Г., Янкевича В.С.), періодична література (роботи Артемової Є.М., Воробйова В., Морозова В.А., Моторіна Ст., Пивоварової М., Хоцятовської Л., Юрика Р .А.), ресурси Інтернет.

1. Сутність, визначення та особливості туристичного продукту

1.1 Визначення туристичного продукту

На ринку туристських послуг товаром є тур – комплекс послуг, правом користуватися якими пропонується клієнту. Цей комплекс є продуктом власне туристичної фірми, що створює його з проміжних продуктів – організації переїзду, харчування, проживання, екскурсійної програми та інших.

Продукт туристичної фірми є нематеріальним продуктом, що дозволяє деяким сучасним дослідникам (зокрема і Ф. Котлеру) говорити, що продуктом туристичної промисловості є спогади. З іншого боку, туристський продукт є комплексом матеріальних послуг (проживання, харчування), що надаються з використанням величезної матеріальної бази. Це протиріччя пов'язані з тим, що товар туристичної галузі – це право тимчасового використання цієї бази, яка є продуктом кінченого споживання (наприклад, номер у готелі на відміну квартири).

Тур як комплекс (пакет) послуг складається з певного набору «напівфабрикатів», які можуть визначатися як продукти туристичної індустрії, які мають проміжний характер .

Створений туристської фірмою продукт підпорядковується ряду закономірностей, які поширюються інші групи товарів, наприклад, життєвий цикл продукту (рис. 1):

розробка запуск зрілість занепад

Рисунок 1 – Життєвий цикл туристичного продукту

Отже, можна назвати види товарів залежно від стадії життєвого циклу. Це накладає перше обмеження на продуктову стратегію фірми: у продуктовому портфелі фірми повинні бути товари на різних стадіях життєвого циклу, тому що в іншому випадку фірма недовговічна.

· Туристичної Фірмою та туристом (клієнтом, споживачем тур послуг);

Таким чином, путівка є кінцевим "продуктом" діяльності. тур фірми та відповідно предметом її реалізації. Вона являє собою сукупність прав (гарантій) отримання туристом кількісноачественно опр еделенни х послуг. ПриЦе питання про те, що саме є путівкою, носить далеко не абстрактний характер.

Оскільки предметом договору тур фірми з туристом є саме придбання останніх прав (гарантій), оформлених, як правило, у вигляді шляхів ки, то відповідно і оборот по реалізаціїії продукції тур фірми утворюється в тому звітному періоді, коли відбувся продаж путівки, а не тоді, коли турист здійснить поїздку по даній путівці.

Отримання туристом самих послуг є процес споживанні туристом придбаної "продукції". Природно, що за туристом залишається можливість пред'явлення претензій до турфірми, яка продала йому путівку, у разі неотримання або отримання не в повному обсязі послуг, гарантії надання яких і знайшов у тур фірми.

Таке право існує у споживачів, які придбали будь-яку продукцію, а не тільки путівку. При цьому продавець (виконавець) не має жодних підстав вважати свою "продукцію" нереалізованою лише тому, що, можливо, колись по ній будуть пред'явлені претензії.

Отже, з позиції предмета договору між туристичною фірмою та туристом діяльність першої виражається у продажу путівок.

Водночас з погляду предмета договору між туристичною та іншими, не тільки туристськими фірмами у діяльностітур фірм можливі варіанти. Ці варіанти відрізняються насамперед тим, що саме тур фірма набуває в інших організацій з метою здійснення своєї діяльності.

Види туристської діяльності розрізняються за метою туру, географічним принципом, кількістю учасників туру і за способом пересування туристів (див. табл. 1).

Таблиця 1Класифікація туристичної діяльності

Класифікаційна ознака	Види туризму
1	2
1. Мета туру	1.1. Відпочинок
	1.2. Спортивний відпочинок
	1.3. Екзотичний відпочинок
	1.4. Діловий туризм
	1.5. Навчання та/або підвищення кваліфікації
	1.6. Сімейний туризм
	1.7. Лікування
	1.8. Екскурсійний тур
	1.9. Шоп-тур
	1.10. Паломницький тур
2. Географічний принцип		2.1. Вітчизняний (російський тур)
		2.2. Тур до країн СНД
		2.3. Тур у дальнє зарубіжжя
		За класифікацією Всесвітньої туристичної організації
		2.1. Внутрішній тур
		2.2. Зовнішній тур
3. Число учасників туру		Індивідуальний тур
		Сімейний тур
		Груповий тур
4. За способом пекерування		4.1. Піший відпочинок
		4.2. Морський круїз
		4.3. Річковий круїз
		4.4. Автотуризм
		4.5. Гірськолижний тур
		4.6. Поїздка поїздом (залізничний тур)
		4.7. Змішаний тур

Туризм за найістотнішими ознаками поділяється на окремі різновиди. Такими ознаками є: мета подорожі, метод пересування, інтенсивність туристського потоку, тривалість подорожі, характер організації подорожі тощо.

Залежно від мети поїздки виділяють такі різновиди туризму: рекреаційний, пізнавальний, оздоровчий, науковий, діловий, спортивний відпочинок, шоп-тури, пригодницький, паломницький, екзотичний, екотуризм тощо.

Рекреаційний туризм характеризується тривалістю подорожі, невеликою кількістю міст, що входять у маршрут, широким використанням авіаційного транспорту. Пізнавальний туризм виконує функції розширення кругозору та інтелекту. Оздоровчий відпочинок залежно від засобів впливу на людину поділяється на клімато-, море-, грязелікування тощо. Діловий туризм (поїздки бізнесменів з діловими цілями) є найбільш динамічним і прибутковим видом туризму. Тому багато держав прагнуть проведення у себе міжнародних форумів і конференцій. Порівняно новим у міжнародному бізнесі є науковий туризм. Освітні поїздки за кордон стали одним із сегментів російського турбізнесу , що встановилися .

За способом пересування туристів розрізняють: пішохідний, авіаційний, морський, річковий, автотуризм, залізничний, велосипедний та змішаний. За інтенсивністю туристських потоків розрізняють постійний та сезонний туризм. За тривалістю туристів у подорожі виділяють короткочасний та тривалий туризм. За характером організації подорожі виділяють індивідуальний, груповий, організований та самодіяльний (неорганізований) тощо.

Існують чинники, які визначають розвиток туризму та формують спрямованість туристських потоків. Сприятливі фактори призводять регіон чи країну до лідерства у світовому туризмі, несприятливі – знижують туристичний потік. Такі фактори потрібно встановлювати якнайповніше для кожного конкретного сегменту ринку.

Зовнішні обставини ефективності туризму включають статистичні (постійні у часі) та динамічні чинники.

У статистичну групу входять природно-кліматичні, географічні, культурно-історичні чинники.

Привабливість місць відпочинку визначають насамперед саме ці умови. Невипадково південні регіони з теплим кліматом мають позитивне сальдо за статтею «туризм», тоді як у всіх північних країнах, чи то Росія чи Скандинавські країни, сальдо – негативне. Історико-культурні ресурси набувають все більшого значення зі зростанням рівня освіти та пізнавальної потреби людей.

До динамічних факторів належать: соціальні та демографічні зміни, фінансовий та економічний розвиток, політична обстановка в країні та матеріально-технічні чинники.

Демографічні та соціальні зміни ведуть до того, що дедалі більше людей матимуть час та дохід, що дають їм змогу подорожувати.

До цих змін належать такі показники:

· Збільшення тривалості життя;

· Формування рухливого стереотипу життя населення;

· Зростання частки одиноких людей похилого віку;

· Збільшення тривалості оплачуваної відпустки;

· Зниження віку виходу на пенсію;

· Збільшення доходу на члена сім'ї

· тенденція до одруження в пізнішому віці;

· Зростання числа бездітних пар.

Вивчення туристичного ринку, стратегії та тактики можливої ​​поведінки на них туристичних фірм вивчає туристичний маркетинг.

До змісту туристичного маркетингу включаються туристичний продукт, ціна, збут, комунікації, персонал, його кваліфікація та навчання, процес споживання послуг, оточення. Туристичний маркетинг повинен не просто задовольняти потреби, а забезпечувати конкретні запити конкретного споживача конкретних туристичної діяльності в активному використанні вільного часу, у розвитку недостатньо форм туристичної діяльності, в обслуговуванні туристів високоякісними послугами.

У практиці діяльності туристичних фірм важливого значення набуло поєднання стратегії та тактики маркетингу, яке залежить від конкретних напрямів стратегічного маркетингу, що випливають із відповідних ситуацій у даній туристичній фірмі. Оскільки діяльність туристичних організацій здійснюється в умовах конкурентної боротьби за клієнтів, успіх забезпечується тим фірмам, які знайдуть конкретні переваги, індивідуальність, клієнтуру і зможуть як створити, так і забезпечити нові потреби у туристичних послугах та інших підприємств-учасників туристичного бізнесу.

Важливою складовою маркетингового управління вважається процес планування. Вирішенням завдань розвитку туризму, визначенням засобів їхнього досягнення займається туристичне планування. Його призначенням є отримання максимальних надходжень від розвитку туризму та забезпечення динамічної рівноваги між туристичною пропозицією та попитом. В основі туристичного планування лежить системний підхід, що базується на концепції туристичного продукту та ринку туристичних товарів.

Особливості ціноутворення в туристичному бізнесі передбачають необхідність урахування всіх факторів цінової політики, що включають ціни фірм-конкурентів, якість послуг та сервісне обслуговування, витрати виробництва, транспортні витрати, надбавки та знижки на користь посередників, рекламу, високу еластичність цін у різних сегментах туристичного ринку, високу ступінь впливу конкуренції.

В умовах посилення конкурентної боротьби, ускладнення організаційної та технічної діяльності ефективність контактів з потенційними та реальними туристами вимагає дедалі більшої кваліфікації та поінформованості у співробітників туристичних фірм, що залежить від ступеня їхньої підготовки. Організація надання послуг має бути націлена на досягнення корисного ефекту при чіткому взаємозв'язку найважливіших складових її елементів: технології та організації праці.

Отже, підсумовуючи, відзначить, що основним продуктом туристських компаній є тур. Тур – це склад основних основних і додаткових послуг, наданих туристу залежно від цілей подорожі. Майнове декларація про тур, призначене реалізації туристу, називається туристичний продукт (турпродукт).

У наступному розділі роботи розглянуто особливості взаємодії туристської послуги та туристичного продукту.

Перш ніж розглядати специфіку взаємодії туристського продукту та туристської послуги, слід визначитися з основними поняттями.

Законом «Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації», прийнятим 24 листопада 1996 вперше сформульовано 18 термінів понятійного апарату сфери туризму.

Туристичні категорії, що згадуються в Законі Російської Федерації від 26.11.1996 р. і потребують уточнення. Так, у роботах Гаврильчака Н.І. пропонує такі формулювання основних понять сфери туризму (табл. 3).

Таблиця 3

Порівняльна характеристика основних понять сфери туризму у різних джерелах

Найменування та формулювання туркатегорії в Законі РФ	Найменування туркатегорії та запропоноване формулювання
Туристичний продукт.
1. Право на тур, призначене для реалізації туристу	Комплекс туристичних послуг, на основі яких реалізується право туриста на здійснення ним надалі туру.
2. Туристична путівка. Документ, що підтверджує факт передачі туристичного продукту	Документ, що фіксує наявність комплексу туристичної діяльності, що становлять туристичний продукт, для реалізації його потреб при здійсненні туру.
Комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів, інші послуги, що надаються залежно від цілей путівки.	Комплекс послуг, що надається туристу для реалізації його потреб у подорожі, визначається як туристичним ваучером, так і можливостями туриста у придбанні додаткових послуг.

Табл. 4 фіксує додаткові поняття, необхідних розуміння туристичної діяльності, не які у Закон Російської Федерації від 26.11.1996г.

Таблиця 4

Додаткові туристичні категорії, необхідні розуміння туристичної діяльності.

№ п/п	Термін	Формулювання туристичної категорії
1.	Послуга	Частина невиробничої чи матеріально-виробничої діяльності, яка полягає у корисній дії або в матеріальних послугах, що включають виробництво продукції та її ремонт, а також у задоволенні невиробничих особистих потреб (духовних, естетичних та багатьох інших) населення.
2.	Послуга туристична (турпослуга)	Корисна (доцільна) діяльність туристичної фірми із задоволення потреб туриста.
3.	Послуги, що надаються протягом туру.	Послуги, зафіксовані у документі – туристичній путівці.
4.	Послуги додаткові під час здійснення туру	Послуги культурно-розважальні, екскурсійні та інші, придбані та оплачені туристом у туристичній путівці
5.	Послуги туристичного бізнесу.	Послуги, що надаються туристу за документом – туристичною путівкою, а також додаткові послуги.

Комплекс послуг, що надаються туристичною фірмою передбачає виділення основних (профільних) послуг з туристичного обслуговування та допоміжних послуг, що забезпечують проведення туру.

До основних (профільних) послуг турагенства належать:

· Вибір виду туризму та маршруту туру (місця відпочинку);

· Уточнення кількості днів туру;

· організація питання;

· Вибір трайлера (засоби доставки туристів);

· Організація культурної програми;

· Уточнення ціни туру з урахуванням системи знижок.

Необхідно відзначити деякі особливості надання профільних туристичних послуг.

За кількістю днів тури можна поділити на три категорії:

· короткострокові (2--5 днів),

· Середньострокові (6-14 днів),

· Тривалі (понад 2 тижнів).

Найбільшою популярністю користуються середньострокові тури. При виборі місця проживання туристи зазвичай орієнтуються на 3-х, 4-х та 5-ти зіркові готелі, які вибираються в залежності від ціни та платоспроможності клієнта. Організація харчування в турі передбачає такі можливі варіанти:

· Одноразове харчування (як правило, сніданок);

· Підлозі пансіон (дворазове харчування на добу, зазвичай сніданок і вечеря);

· Пансіон (сніданок, обід, вечеря).

Основним шляхом доставки туристів до місця відпочинку в міжнародних турах зазвичай є авіаполіт, рідше - подорож морським шляхом або залізницею. У вітчизняних турах як трайлер, як правило, використовуються поїзди та літаки; рідше практикуються річкові та морські круїзи, автотранспорт.

При організації культурної програми враховується специфіка країни (регіону, міста) туру в історичному, культурному, національному, релігійному плані, а також тривалість та вид туру (у шоп-турі, діловій поїздці та бізнес-турі культурна програма скорочена), можливості сторони, що приймає, та , Звісно, ​​платоспроможність клієнта .

З урахуванням певних профільних послуг встановлюється остаточна ціна туру, яка може бути скоригована у зв'язку з наданням додаткових послуг та різних знижок. Як останні зазвичай фігурують знижки з ціни для дітей (від 10 до 20%) і для постійних клієнтів (від 15 до 30%).

Необхідно підкреслити специфіку окремих видів туризму, тоді значну частину ціни туру становить вартість так званої провідної послуги, яка визначає призначення туру: лікування в оздоровчому турі, навчання в бізнес-турі, переговори з інофірмами у діловому турі, організація покупок у шоп-турі, участь у (спортивних заходах у спорт-турі, відвідування релігійних святих місць у паломницькому турі, концертна програма у шоу-турі тощо).

До допоміжних або додаткових послуг, що забезпечують проведення туру (і також включаються в остаточну ціну), належать:

· Візова підтримка (оформлення ваучера на групу або віз туристам) та оформлення закордонних паспортів (за їх відсутності);

· Супровід (дорослих та/або дітей - за бажанням туриста);

· Оформлення авіаквитків і багажу;

· Розмитнення вантажу (після прибуття в РФ з міжнародних турів);

· Доставка туристів до трайлера (в аеропорт, залізничний вокзал і т.п.) і назад після прибуття з туру - зазвичай автобусом;

· Страхування туриста та багажу (вантажу); - Виплата стипендії туристу на кишенькові витрати в доларах США або валюті країни-місцепроживання після прибуття на місце відпочинку (для міжнародних турів).

Між туристом і тур фірмою має бути укладено договір про надання послуг (договір на туристське обслуговування), який оформляється відповідно до цивільного законодавства РФ та включає такі основні розділи:

· Сторони,

· предмет договору,

· Права та обов'язки сторін,

· ціна (вартість) туру та порядок взаєморозрахунків,

· відповідальність сторін,

· особливі умови,

· Юридичні адреси та реквізити сторін.

Перед укладанням договору туристу треба поцікавитися, чи є у обраного ним турагенства ліцензія на туристську діяльність - за відсутності вести подальші переговори безглуздо.

Один екземпляр договору на туристичне обслуговування, засвідчений підписами обох сторін та печаткою тур фірми залишається у неї, інший видається на руки туристу. Треба остерігатися фірм, які не дають клієнтам жодних письмових гарантій – вони, відповідно, ні за що не відповідають.

З укладеного договору туристу видається путівка, оформлена за типової формі.

Путівка містить повні реквізити організатора-продавця туру, номер його ліцензії, інформацію про туриста, час початку та кінця туру, його маршрут та інші необхідні дані.

З обороту путівки, зокрема, зазначено, що вона складається відповідно до умов договору про туристичне обслуговування та є невід'ємною частиною цього договору. До цього документа повинні бути додані програма обслуговування на маршруті, інформаційний листок про фактори ризику та рекомендовані правила поведінки при здійсненні поїздки. Такі рекомендації турист повинен не тільки знати, а й виконувати з метою його безпеки, збереження багажу і здоров'я.

При заповненні графи "готель" вказується її категорія відповідно до тієї класифікації, яка існує в країні майбутньої подорожі. Абстрактної згадки деяких "зірок" недостатньо, оскільки в кожній країні вони мають свій зміст, що істотно відрізняється навіть від сусідніх країн. Якщо немає наочного каталогу та власних буклетів тур фірми, туристу все-таки краще з'ясувати повний перелік послуг готелю, де він розташований, який саме набір послуг буде в номері: ванна, кондиціонер, фен та інше. Тур фірма має право розширити зміст типової путівки, але не повинна виключати жоден з пунктів, що містяться в ній.

Суперечки з туристичних послуг вирішуються відповідно до ЦК РФ, арбітражним і арбітражно-процесуальним законодавством.

Під час підготовки кожного із планів слід враховувати специфіку послуги як товару. Так, розробки товарної політики необхідно враховувати, що споживачі самі беруть участь у процесі надання послуги. Крім того, професіоналізм співробітників фірми розглядається як складова частина продукції, тому що від їхньої кваліфікації залежить зрештою, чи будуть послуги даної компанії досить якісними, щоб вона могла успішно конкурувати на ринку.

Основне місце у товарній політиці фірм, що надають послуги, займають плани:

щодо підвищення конкурентоспроможності послуги та управління її якістю;

Формування асортименту послуг та управління ним;

раціонального продовження життєвого циклу послуг;

Інноваційна політика.

Розглядаючи послугу як товар, маркетологи розробили теорію, що отримала назву модель пакету послуг. Відповідно до цієї теорії продукт сфери послуг описується як пакет або набір різних послуг, які разом і формують сукупний продукт, що включає:

основну послугу;

Допоміжні послуги;

Підтримуючі послуги.

Основна - це та послуга, заради якої фірма виходить на ринок.

Допоміжні послуги сприяють споживанню основний, а головне завдання підтримуючих послуг полягає в тому, щоб зробити основну привабливішою, підвищити її вартість, виділити в порівнянні з послугами конкурентів. Існує різниця між підтримуючими та допоміжними послугами. Від допоміжних не можна відмовитися, тому що в цьому випадку весь пакет припинить своє існування, а підтримуючі не є необхідними, але їх використання може стати передумовою для формування конкурентної переваги. Якщо основною послугою, що надається фірмою, є пасажирські авіаперевезення, то допоміжною послугою можна розглядати реєстрацію в аеропорту, а підтримуючою - демонстрацію фільму під час польоту. Однак іноді та сама послуга (наприклад, бортове харчування) за одних обставин під час перельотів на великі відстані може відноситися до категорії допоміжних, а за інших (за коротких перельотів) - до категорії підтримуючих.

При розробці товарної політики велика увага приділяється підвищенню конкурентоспроможності послуги та управлінню її якістю.

Під конкурентоспроможністю послуги розуміється набір споживчих і вартісних показників послуги, визначальних її успіх над ринком, тобто. перевага саме цієї послуги над іншими за умов посилення конкуренції. На конкурентоспроможність впливає безліч факторів, один з яких - якість послуги, що включає поняття технічної і функціональної якості і залежить від іміджу фірми.

Технічне якість забезпечується пакетом послуг, які фірма пропонує клієнту. Щоб клієнт міг скористатися послугою, необхідно, щоб вона була технічно доступною і забезпечувала очікуваний результат.

Проте клієнта важливий як результат від споживання послуги, а й процес споживання, під час якого він входить у контакти з персоналом фірми та її технічними ресурсами, якщо послугу надає автомат чи машина. Те, що відбувається у процесі споживання послуги, визначає її функціональну якість.

Якість послуги - це міра того, наскільки добре рівень послуг відповідає очікуванням клієнта. Тому важливе значення мають критерії, які споживачі використовують для оцінки якості послуги. У своїх дослідженнях маркетологи виокремлюють десять таких критеріїв.

П'ять із них використовуються при оцінці кінцевого результату (технічної якості), а п'ять інших - при оцінці процесу надання послуг (функціональної якості).

До першої групи критеріїв відносяться:

Надійність (визначає здатність фірми виконати обіцяну послугу точно та акуратно);

Доступність (характеризує можливість отримання клієнтом послуги без тривалого очікування);

Безпека (оцінює, чи не наражає ця послуга клієнта на небезпеку чи ризик, чи не є сумнівною);

Довіра (показує, наскільки можна довіряти фірмі чи особам, які надають послугу);

Розуміння клієнта (оцінює зусилля фірми, створені задля пізнання своїх клієнтів і зрозуміти їхні потреби).

До другої групи критеріїв відносяться:

Реакція у відповідь (характеризує бажання і прагнення службовців фірми допомогти покупцям у вирішенні їх проблем);

Компетентність (визначає, якою мірою персонал володіє навичками та знаннями, необхідними для кваліфікованого надання послуг);

Ввічливість (показує, наскільки люб'язні та поштиві співробітники фірми, наскільки вони уважні до своїх клієнтів);

Матеріальне оточення (оцінює відчутний компонент послуги: інтер'єр, освітленість, зовнішній вигляд персоналу тощо);

Комунікації (характеризує систему інформаційного забезпечення фірмі).

Невідчутний характер послуги призводить до того, що покупець відчуває складнощі при її оцінці, тому він часто покладається на зовнішнє враження, і величезну роль при цьому відіграє імідж фірми. Компанія повинна не просто пропонувати кваліфіковано виконані послуги, вона має справляти гарне враження. Якщо імідж фірми є непривабливим, споживач навряд чи зацікавиться її продукцією. У цьому випадку фірма навіть не матиме можливості продемонструвати високий рівень технічної та функціональної якості своїх послуг.

Підвищити якість послуг можна шляхом розробки та ретельного дотримання стандарту обслуговування - комплексу обов'язкових для виконання правил обслуговування клієнтів, які мають гарантувати встановлений рівень якості всіх операцій, що проводяться.

Внутрішньофірмові стандарти розробляються самою компанією (наприклад, стандарт обслуговування авіакомпанії American Airlines), галузеві стандарти, як правило, є національними (наприклад, Закон РФ про освіту), міжнародні стандарти використовують у різних країнах, наприклад, ранжування готелів за кількістю зірок).

Стандарт обслуговування включає низку критеріїв, за якими можна оцінити рівень обслуговування споживачів та діяльність співробітників фірми. До таких критеріїв можна віднести: час обслуговування клієнтів, систему роботи зі скаргами та претензіями, вимоги до одягу та зовнішнього вигляду співробітників, наявність інформаційно-рекламних матеріалів в офісі фірми, час очікування відповіді по телефону, вимоги щодо оформлення документів, порядок оплати тощо. буд.

Важливим напрямом товарної політики є формування та управління асортиментом послуг, що надаються. Формування асортименту передбачає вирішення питань, пов'язаних із розробкою оптимального пакету послуг, а також з визначенням необхідності створення нових послуг, зміною існуючих, припиненням надання нерентабельних видів послуг. У цьому необхідно враховувати фазу життєвого циклу, де перебуває та чи інша послуга.

Важливий момент діяльності фірми – процес розробки нової послуги. Під час проведення інноваційної політики завдання маркетингової служби входить аналіз ситуації над ринком, дослідження побажань і пропозицій клієнтів, оцінка доцільності розвитку нових послуг та виведення їх у ринок. Створення нової послуги та виведення її на ринок - це складний процес, що вимагає великих витрат, але без нього не може обійтися жодна фірма, яка передбачає функціонувати тривалий час.

Класифікацію туристичних послуг згідно з ГОСТ Р 50690-2000 можна так:

Туристські послуги, що надаються споживачам організаціями або індивідуальними підприємцями, включають:

· Послуги туроператора з організації внутрішнього туризму;

· Послуги туроператора з організації виїзного туризму;

· Послуги туроператора з організації в'їзного туризму;

· Послуги турагента;

· Окремі послуги туроператора та турагента;

· Послуги при самодіяльному туризмі;

· Екскурсійні послуги.

Тури поділяють на:

· оздоровчі (тури оздоровчого характеру з відпочинком та/або лікуванням на курорті);

· Пізнавальні (тури з екскурсійною програмою: відвідування музеїв, огляд визначних пам'яток, участь у культурних заходах);

· Професійно - ділові (тури за участю в роботі засідань, конференцій, конгресів, торгових ярмарків та виставок; з виступами з лекціями, концертами; за участю у професійних заходах, переговорах для укладання контрактів, семінарах, професійних спеціальних курсах, а також з метою просування товарів на ринку та збільшення їх збуту, навчання та дослідницької діяльності, за винятком випадків оплачуваної роботи на місці тимчасового перебування);

· спортивні (тури для заняття непрофесійним спортом: пішохідним, кінним, лижним, гірським, велосипедним, підводним плаванням та іншими водними видами спорту, рибалкою, полюванням та ін., а також з метою участі та присутності на спортивних змаганнях);

· Релігійні (тури з паломницькими цілями, участь у релігійних заходах, маршрути з відвідуванням святих місць);

· Тури з іншими цілями.

Окремі послуги туроператора та турагента можуть включати:

· Послуги з організації проживання туристів;

· Послуги з організації харчування туристів;

· Послуги з організації перевезень туристів різними видами транспорту;

· Послуги з організації спортивних, розважальних, пізнавальних, оздоровчих, екскурсійних та інших заходів;

· Послуги гідів - перекладачів.

Послуги при самодіяльному туризмі можуть включати:

· Надання інформаційних матеріалів, туристських схем, описів маршрутів, природних перешкод, об'єктів;

· Консалтингові послуги, що включають питання організації туризму, забезпечення безпеки на туристських маршрутах та ін;

· Посередницькі послуги із забезпечення безпеки на туристських маршрутах;

навчання основ туристських та альпіністських навичок.

Екскурсійні послуги можуть включати:

· Організацію екскурсій;

· Послуги екскурсовода.

Кінцевими споживачами послуг ТОВ «Марко Поло» є: ділові люди, індивідуальні туристи (групи туристів), клієнти VIP.

Структура доходів, одержуваних від кожного сегмента клієнтів представлена ​​таблиці 10.

Таблиця 10 Сегментація клієнтів за доходами від продажу турпутівок

З даних таблиці 10 видно, основні клієнти турфірми ТОВ «Марко Поло» - корпоративні клієнти. Тому навіть у міжсезоння обсяг продажів відбувається за рахунок організації різних семінарів, бізнес-зустріч, виставок.

Тут також не можна не відзначити зменшення частки турагентств. Таким чином, турфірмі ТОВ «Марко Поло» необхідно продумати чіткішу стратегію роботи з турагентствами, наприклад, завести базу даних з турагентств.

Таким чином, найкращою для фірми буде та стратегія, яка дозволить використовувати можливості, що відкриваються перед фірмою, та її сильні сторони, і при цьому подолати загрози зовнішнього середовища та власні слабкі сторони. Це може зробити стратегія підвищення ефективності діяльності фірми ТОВ "Марко Поло".

Охарактеризуємо цінову політику ТОВ "Марко Поло". Собівартість кожної послуги розрахувати складно, оскільки пакет послуг турфірми ТОВ «Марко Поло» не стандартний, оскільки фірма працює на індивідуальне замовлення, яке залежить від бажань туриста.

Порівняти собівартість кожної послуги також складно, т.к. на одне замовлення можна витратити багато часу, щоб його виконати, не втратити агентство, а прибуток може вийти мінімальна. На замовлення витрачається робочий час співробітника відділу бронювання, телефонні переговори, час в Інтернет тощо, а замовлення на двозірковий готель на 3 дні. А замовлення на п'ятизірковий готель на 14 днів на 4 особи може мати низьку трудомісткість. Тому трудовитрати різні за вартістю замовлення можуть бути однакові, а виручка від них сильно відрізнятися, частіше у бік зменшення витрат саме на дорогі замовлення.

На фінансове становище фірми діє кількість замовлень, т.к. закладати більшу рентабельність на кожну послугу неможливо, оскільки на формування ціни замовлення впливають ціни конкурентів, ціни на готелі, які повинні бути нижчими, ніж у самих готелях, щоб ця ціна була привабливою для туриста тощо. Тому фірма ТОВ «Марко Поло» повинна постійно нарощувати саме обсяг замовлень на місяць, щоб забезпечити рентабельність фірми, щоб за рахунок зростання обсягу замовлень можна було мати запас зі зниження ціни з метою підвищення своєї конкурентоспроможності.

Формування ціни послуги турфірми ТОВ «Марко Поло» здійснюється шляхом підрахунку повних витрат плюс прибуток (табл. 11).

Таблиця 11 Ціни на послуги фірми ТОВ "Марко Поло" за 2004р.

Вид послуг	Собівартість	Прибуток	Ціна турфірми ТОВ «Марко Поло»	Середня ціна конкурентів
Відпочинок в Турції	6322	1294	7616	7650
Відпочинок у Єгипті	7122	1393	8515	8690
Відпочинок на о. Крит	7756	1264	9020	9320
екс. тур до Таїланду	8022	1393	9415	9490
Іспанія	4656	664	5320	5500
Хорватія	7135	1064	8199	8660
Франція. Париж	8556	1364	9920	9950
Італія (Рим, Венеція)	8656	1364	10020	10040
Екс тур до Греції	5156	1064	6220	6300
Відпочинок у Швейцарії	9156	1664	10820	10895

За даними таблиці 11 можна дійти невтішного висновку, що аналізоване підприємство проводить гнучкішу цінову політику над ринком услуг. Воно швидше відреагувало зміну попиту, знизивши рівень ціни проти ціною основного конкурента, у своїй якість послуг залишається незмінним.

Стратегія ціноутворення турфірми ТОВ "Марко Поло" - стратегія цін проникнення ринку. Ця стратегія виходить з навмисно низькому рівні цін із єдиною метою розширення частки ринку.

У табл. 12 показаний аналіз конкурентоспроможності турпродуктів ТОВ «Марко Поло» та турфірми Multitravel.Ru.

Таблиця 12

Таким чином можна побачити, що ТОВ «Марко Поло» перевершує Multitravel.Ru за такими показниками, як автоматизація робочого місця, професійні якості персоналу, зручність розташування, програма туру. Однак, поступається за такими якостями, як інформаційно-рекламні матеріали та ширина асортименту.

Так, сайт компанії Multitravel.Ru, на відміну від «Марко Поло» має у своєму розпорядженні великий обсяг інформації про компанію, наведені схеми вильотів, прайси. Це дуже важливий момент для просування турпродукту.

Однією з особливостей рекламної стратегії ТОВ «Марко Поло» з індивідуальними клієнтами є те, що компанія регулярно нагадує себе своїм клієнтам, вітаючи з днем ​​народження, надсилаючи квіти, повідомляючи про відкриття нових напрямків у галузі туризму та розваг тощо.

№ п/п	Вид реклами	Вартість, руб.	Період проведення
1		784	07.01-12.01.04
2	Участь у виставці Mitt 2002	5682	Травень 2004
3		2750	Травень
4		2500	Травень 2004
5	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	678	10.06.-15.06.04.
6		525	14.06. - 19.06. 04
7	Реклама на «Європа+»	1449	22.06 - 27.06.04
8	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	678	24.06. - 29.06.04
9	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	994	11.07-16.07.04
10	Реклама в журналі "Туризм та відпочинок"	860	15.07.-20.07.04
11	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	860	29.07.-03.08.04
12	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	860	12.08. - 17. 08.04
13	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	678	18.10-23.10.04
14	Реклама на «Європа+»	966	15.10-19.10.04
15	Стаття в журналі "Туризм та відпочинок"(про новорічний відпочинок)	1500	Грудень 2004
16	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	900	5.12.02-10.12.04
Разом за аналізований період 2004 року		22664

Слід зазначити такі недоліки у комунікативної діяльності фірми:

1) у квітні турфірма ТОВ «Марко Поло» не проводила рекламну компанію, незважаючи на те, що свято 8 березня є приводом для російських туристів для відпочинку;

3) період проведення рекламних акцій в одному медіаносії становить у середньому 5 днів. За такий короткий період часу неможливо охопити необхідну частку цільових споживачів, а тим більше досягти ефективної частоти контактів для формування поінформованості про фірму та стимулювання турпокупок;

Отже, аналіз просування турпослуг фірми ТОВ «Марко Поло» показав: рекламні заходи плануються не продумано, здійснюється контроль ефективної рекламної діяльності, не ведеться аналіз рекламної діяльності конкурентів.

Таким чином ми розглянули економіко-сервісну характеристику ТОВ «Марко Поло». Можна зробити такі висновки.

ТОВ «Марко Поло» займає стійке становище на туристському ринку Новосибірська, працює на ринку вже 10 років.

У туристичному бізнесі існує таке явище як сезонність, що визначає попит на туристичні послуги у різні місяці року.

2.2 Аналіз особливостей туристичного продукту, що надається ТОВ «Марко Поло» у зимовий період

На обсяг продажу за закордонними напрямками також впливає такий фактор, як сезонність.

Під сезонністю розуміється стійка закономірність внутрішньорічної динаміки тієї чи іншої явища, що проявляється у внутрішньорічних підвищеннях чи зниженнях рівнів тієї чи іншої показника протягом років.

Виробничо-обслуговуючий процес туризму має яскраво виражену залежність від сезонних коливань.

Сезонність у туризмі характеризується такими ознаками:

· Період максимальної інтенсивності туристського потоку називається головним туристським сезоном;

· туристський регіон, туристична фірма залежно від розвитку виду туризму може мати чи кілька туристських сезонів;

· Розвинені у туристичному відношенні країни, регіони, центри, фірми мають більш тривалий головний туристський сезон, а інтенсивність туристського потоку не має яскраво вираженої сезонної нерівномірності, тобто значні сезонні коливання характерні для невисокого рівня розвитку туристичної пропозиції;

· Сезонні коливання в туризмі різні для окремих видів туризму за часом.

Сезонність у туризмі визначається цілою низкою факторів:

· природно-кліматичних - кількість та якість специфічних благ для розвитку спортивного, оздоровчого, пізнавального та інших видів туризму;

· Економічних - структура споживання товарів та послуг, формування платоспроможності попиту за допомогою пропозиції;

· Соціальних - наявність вільного часу;

· Демографічно - диференційований попит за статево складом та інші ознаками;

· Психологічних - традиції, мода, наслідування;

· Матеріально-технічних - розвиток мережі розміщення, харчування, транспорту, культурно-оздоровчого обслуговування;

· Технологічно-комплексний підхід у наданні якісних послуг.

Восени спостерігається збільшення продажів турпродукту ТОВ "Марко Поло" за напрямами Італія, Таїланд.

В Італії туристів приваблює не лише відпочинок на узбережжі, а й екскурсійні маршрути містами, крім того, дуже часто у великих містах проводяться спеціалізовані виставки, спортивні змагання, різні симпозіуми.

В осінній період починається активний продаж екскурсійних турів Європою, турпутівок до Єгипту та гірськолижних курортів.

Як показано у попередньому параграфі, за підсумками продажів у 2004 році найпопулярнішими зимовими напрямками можна назвати Іспанію, Хорватію, о. Крит, Єгипет, Туреччина.

Розглянемо специфіку виїзного зимового туризму:

Основними зимовими туристичними напрямками є Єгипет, ОАЕ, Таїланд, Канарські острови, гірськолижні курорти Франції, Швейцарії, Австрії та Андорри, Хорватія.

Слід зазначити, що ТОВ "Марко Поло" не надає тури на Австрію та Андорру.

Таїланд - це чудова можливість поєднати в одній подорожі знайомство з найдавнішою культурою та принади світського та курортного життя. На тайській землі туриста огорне хвиля пряних ароматів, яскравих фарб, мелодійного мовлення, вражаюче несхожого за звучанням ні на одну з європейських мов, а екзотична архітектура буддистських храмів обверне туриста своїми химерними формами.

Столиця Таїланду Бангкок – місто яскравої, самобутньої краси. Тут турист знайде приємні магазини, де можна купити знаменитий тайський шовк, ювелірні прикраси та антикваріату. Численні ресторанчики - це чудова можливість вправлятися у знанні тонкощів азіатських кулінарних напрямків.

Таїланд – країна островів. Найвідоміший з них – острів Пхукет, Пхукет – місце розташування найкращих пляжів, елегантних курортів та готелів, таких як Banyan Tree та Amanpuri. Якщо турист - любитель нічного життя, Пхукет, з його чудовими дискотеками та розвагами, - ідеальне місце. Звідси можна вирушити в незабутній круїз на сусідні крихітні острови.

Таїланд - це чудова можливість зайнятися собою. Відкрийте для себе чудотворні властивості тайського масажу і спробуйте один із рецептів краси у спа-центрах. Немає сумнівів, мандрівник гідно оцінить відпочинок на давній тайській землі. Віза ставиться після прибуття до аеропорту. Максимальний термін перебування 14 днів.

Клімат: Тропічний, мусонний. Найспекотніший період – з лютого по червень. Сезон традиційних тропічних дощів варіюється в залежності від регіону: на острові Самуї - з жовтня по грудень, на Пхукеті - з травня по жовтень, в Бангкоку - з липня по жовтень. Найсприятливіший час для подорожей – з листопада до лютого. Середня температура 30-32С.

Особливості відпочинку на о. Крит полягають у наступному. Якщо планується поїздка на Кіпр з дітьми, краще оселитись у чотиризірковому готелі "Агапі-біч". Справа в тому, що там прямо біля входу живуть черепахи - адміністрація збудувала для них казковий будиночок із ставком, фонтаном та садом. І діти просто не можуть встояти, щоб не погладити їх та не нагодувати капустяним листом.

У літню спеку найкраще проводити час на пляжі. Але все-таки, приїхавши на Кріт, грішно було б не оглянути хоча б деякі його легендарні пам'ятки. Наприклад, Міноський палац, збудований ще в четвертому столітті до нашої ери. За переказами, там колись жили напівбик-напівлюдина Мінотавр та його прекрасна дочка Аріадна. Майже у кожному місті є старовинні, але досі діючі чоловічі та жіночі монастирі, давні фортеці. Та й взагалі кожне критське містечко настільки унікальне, що будь-яка прогулянка ним стає справжньою екскурсією. Любителям гострих відчуттів можна порадити особисто проповзти найдовшою - 18 кілометрів - ущелиною в Європі або відвідати острів-вулкан Санторіні.

Хорватія, втім, як і Туреччина популярна як у літній, так і взимку. Хорватія, перебуваючи між Середземним морем, Альпами та Пононіяю, містила в собі неповторну гармонію рідкісної та дивовижної краси, властивої цьому регіону.

У Хорватії красу природи вивчають не за книгами. Ця країна, вважаючись однією з найекологічніших у Європі, є справжнім рекордсменом за кількістю національних парків. Їх тут сім.

Перш, ніж вирушити в подорож хорватськими землями і знайомитися з їх історією, необхідно сказати, що хорватське узбережжя налічує найбільшу кількість островів у Середземному морі. Хорватія займає гідне місце у низці культурних центрів Європи завдяки своїм історичним пам'ятникам. Можна згадати місто-пам'ятник Дубровник, Сплін та його Деоклетіановим палацом, мозаїку Єфразієвої церкви в Поречі, театр у Хварі:

Пізнати всю Хорватію нелегко через її природні та культурно-історичні багатства. Але це надзвичайно цікаво.

Справді, не так легко перерахувати все, що вона пропонує туристам: старі замки та термальні джерела, багаті на полювання ліси та подорожі виноградниками, гірськолижні бази поблизу моря та незайману природу, яку більшість Європи знає лише за старими фотографіями.

Тут, у Хорватії, найкращі сорти риб, омарів та устриць потрапляють на Ваш стіл прямо з моря, минаючи холодильники. А знамениті делікатесні гриби "тартюфи" не імпортують, а збирають у лісах Істри.

Відмінна риса турпродукту Швейцарії – чудова мережа залізничних, автобусних та водних маршрутів. Тут близько 5000 км залізниць та 1500 комфортабельних поїздів із кондиціонерами. Особливо зручні швидкісні експреси нового покоління ICN. У поїздах є так звані сімейні вагони з просторими купе для ігор, а також спеціальні «тихі» вагони, де заборонено гучні розмови, користування мобільними телефонами та плеєрами.

Таким чином, можна зробити висновок: що найпопулярніші зимові напрямки: Таїланд та Єгипет, Хорватія.

2.3 Аналіз особливостей туристичного продукту, що надається ТОВ «Марко Поло» у літній період

У літній період спостерігається різкий стрибок продажів путівок до Туреччини, до Італії, на Кріт та до Єгипту. Навесні основний обсяг продажу йде за рахунок екскурсійних маршрутів містами Європи, а також за рахунок продажу путівок до Туреччини та Єгипту.

Розглянемо специфіку літнього відпочинку. Основними літніми напрямками виїзного туризму вважаються: Туреччина, Хорватія, Іспанія, Кіпр, Болгарія, Туніс, Італія.

Потрібно зауважити, що ТОВ «Марко Поло» не надає таких важливих та популярних напрямків, як відпочинок на Кіпрі, Болгарії, Тунісі. Так, за деякими оцінками, Болгарія останнім часом стає дуже популярною, попит на неї зріс за 2005 рік. на 20%. (рис. 9)

Малюнок 9 – Найбільш популярні тури літнього сезону.

Туреччина – це держава з територією 781 тис. кв. км., розташоване на перетині Європи та Азії. Країна омивається чотирма морями: на півночі Чорним, на заході, Мармуровим та Егейським, на півдні – Середземним. Туреччина – це держава, де залишили свій слід багато великих цивілізацій. Туреччина - це держава з неповторною і, здебільшого, незайманою природою. Туреччина це смарагдові моря, нескінченні пляжі та ніжне сонце, Туреччина це гірські вершини, стрімкі річкові потоки та водоспади.

Відпочинок у Туреччині це найвигідніше співвідношення "Ціна-якість". Відпочинок в Туреччині - чисте море без медуз і акул, найдовший туристичний сезон в Європі з травня по жовтень з рівним м'яким кліматом, безліч різноманітних готелів високого класу схожих на цілі міста з великими територіями, величезними басейнами, аквапарками та розвиненою інфраструктурою, безліч готелів. систему харчування все включено, відмінна кухня, різноманітність у виборі харчування. Відпочинок у Туреччині часто вибирають сім'ї з дітьми. Саме в Туреччині невгамовні аніматори захоплять Ваших дітей з ранку та до вечора, відпочинок у дітьми в основному обирають у готелях Кемера або Белека. пляжі, дитячі басейни, водні гірки, аквапарки, дитячі міні-клуби, невтомні аніматори та веселі шоу-програми).

Тури в Туреччину це можливість поєднати відпочинок з покупками (ювелірні вироби, шкіряні вироби, шуби, дублянки та текстиль), відпочинок у Туреччині: яхти, рафтинг, підводне плавання, віндсерфінг, та інші водні види спорту, справжній гольф у Белеку, верхова їзда, професійні футбольні поля.

Італія з давніх-давен є справжньою туристичною Меккою. Кожен мандрівник прагне потрапити туди, де розташувався знаменитий та загадковий “чобіт” – Апеннінський півострів, відгороджений від материка західними та південними схилами Альпійських гір. Острів виступає в Середземне море приблизно на 900 кілометрів і дає туристам багаті можливості для відпочинку.

Італія це не лише насичені багатовіковою історією та культурою міста, а й чудові середземноморські курорти, найчистіші гірські озера, річки, чия вода прозора та чиста, оскільки вони беруть початок із льодовикових вершин Альпійських гір. Величезний інтерес становлять і самі Альпи, де зосереджено безліч висококласних гірськолижних курортів, мальовничі острови, а також знамениті вулкани, наприклад, великий Везувій або Етна на острові Сицилія. Подорож до Італії може стати справжнім калейдоскопом незабутніх вражень! Насамперед це зустріч зі світовою скарбницею світових пам'яток культури, прекрасні пляжі, а також різноманітні бальнеологічні курорти, бурхливе нічне життя та якісний шопінг.

Нижче наведено програму туру до Італії від ТОВ «Марко Поло».

Тематичний тур до Італії

1-й день. Мілан / Рим - Тоскана. Трансфер з миланського або римського аеропорту в область Кьянті (район провінції Тоскана). Вечеря.

2-й день. Область Кьянті – район виробництва знаменитого червоного вина. Перші виноградники тут з'явилися близько 1000 року нашої ери. До обіду – вільний час. Обід та перша дегустація на виноробній фермі. Відвідування винних льохів. Вечеря.

3 день. Флоренція. Оглядова екскурсія містом, обід. Після обіду – вільний час.

4 день. Монтальчино – мальовниче середньовічне сільце, де досі збереглося безліч старовинних будівель: сувора фортеця Рокка, готичні церкви, пам'ятник романської архітектури – абатство Сент-Антимо, Палаццо Коммунале (палац міської ради) на головній площі. Заслуговують на увагу музеї, де представлені роботи сієнських художників Раннього Відродження. Екскурсія селом (повний день). Обід та дегустація на виноробній фермі, де проводиться "Brunello di Montalcino". (Витримане червоне вино, яке вважається одним із найкращих в Італії. Подається до м'яса та дичини.) Вечеря.

5 день. Сієна та Сан-Джиміньяно Сієна в епоху Раннього Відродження була одним із головних центрів мистецтва Тоскани, нарівні з Флоренцією. Тут виникла знаменита Сієнська школа художників, на чолі із Сімоном Мартіном. Про часи Ренесансу нагадують кафедральний собор та найкрасивіша площа П'яцца дель Кампо. Сан-Джиміньяно - середньовічне містечко, що славиться безліччю будинків-веж, що прекрасно збереглися. (Під час міжусобних воєн ці добре укріплені будинки служили житлами місцевої аристократії). Екскурсія по Сієні та Сан-Джиміньяно (повний день). Обід та дегустація на фермі, де проводиться "Vernaccia di San Gimignano". (Сорт білого вина, відомий з XIII століття. Подається до риби, устриць, птиці та сирів. Славиться тонким ароматом.) Вечеря.

6 день. Тоскана – П'ємонт. Трансфер в область Монферрато – район П'ємонту, де виробляється "Cortese dell` Alto Monferrato". (Сухе біле вино, подається до риби та овочів.) У другій половині дня – вільний час. Вечеря.

7 день. Асті - містечко, засноване ще древніми римлянами і досягло розквіту в Середні віки. З того часу тут збереглося безліч цікавих будівель, у тому числі готичний собор Сан-Секондо, баптистерій (хрестиня) та численні вежі. Екскурсія по місту. Обід. Дегустації на фермах, що виробляють знамениті ігристі вина "Asti" та "Moscato d`Asti". (Обидва сорти вина відомі ще з римських часів. Подаються до десерту.) Дегустації на фермах, що виробляють червоні вина "Barbera", "Freisa" та "Grignolino". Вечеря.

8 день. Села Барбареско та Нейве. Дегустації на фермах, де виготовляються червоні вина "Barbaresco" (подається до баранини, яловичини та дичини) та "Dolcetto" (має оригінальний мигдальний присмак, подається до будь-яких страв). Вечеря.

9 день. Альба - містечко, відоме як центр виробництва вина та вирощування трюфелів. Архітектура міста своєрідна - поряд із численними будинками у стилі бароко тут збереглося безліч готичних споруд (кафедральний собор, церква Сан-Доменіко, середньовічні будинки-вежі). Екскурсія по місту. Обід. Дегустації на фермах, де виготовляється "Barolo". (Витримане червоне вино, прозване "вином королів". Славиться своїм характерним букетом.) Вечеря.

10 день. П'ємонт-Мілан. Трансфер до аеропорту Мілана.

Вартість туру - від 4040 EUR на особу, включаючи:

9 ночей проживання в готелях з напівпансіоном;

Екскурсії по Флоренції, Сьєні, Сан-Джиміньяно, Асті та Альбі;

6 дегустацій вин;

9 обідів (6 із них на фермах, з дегустацією вина);

Трансфери.

Як один з літніх напрямків ТОВ «Марко Поло» пропонує спортивні тури до Франції. Нижче наведено програму спортивного туру «Гольф». Окрім нього можна назвати тур «Формула – 1».

Опис:Гольф ATIMAONO TAHITI

Гольф – клуб Таїті був побудований та відкритий у 1970 році за планами каліфорнійського архітектора Жана Брео, який був у цю епоху власником маєтку Атімаоно.

На цій території в XIX столітті вирощували бавовну, а потім до 1969 року цукрову тростину для виробництва знаменитого «таїтянського рому».

В даний час гольф-клуб Атімаоно, офіційно називається "Golf International Olivier Breaud" знаходиться у веденні адміністрації острова. Гольф розташований за 40 км від столиці Таїті - Папетеї - на західному узбережжі в мальовничому місці біля підніжжя високих гір.

Його полями протікають кілька дрібних річок, перетворених ландшафтними дизайнерами. Серед пишної тропічної рослинності облаштовані невеликі ставки, в яких цвітуть екзотичні водні квіти, в оточенні пальм та тропічних дерев.

Гольф 18 лунок. Маршрут доступний як досвідченим гравцям, так і новачкам.

Протяжність 5 950 метрів, 72 лунки (стартовий, основний і спеціальний майданчики).

Гольф Атімаоно визнаний французькою федерацією гольфу. Щороку в липні тут проходить міжнародний турнір Open International de Tahiti, що входить до серії PGA Australia.

Комплекс гольф клубу включає басейн, ресторан, бар, роздягальні з душовими, бутік.

Гольф відкритий щодня з 08:00 до 18:00.

Програми:

Пакет "Day Greens"

Набір для гольфу;

Електромобіль для пересування по полю (макс. 2 чол);

Обід у ресторані гольф-клубу (включено: келих вина, мінеральну воду або місцеве пиво);

Право використання поля;

Трансфер (груповий) туди/назад від готелю до гольф-клубу

5 м'ячів для гольфу (додатково можна придбати у бутіку клубу);

Подарунок.

Взуття для гри в гольф не здається в оренду.

Вартість пакету:

На одну особу – 240 євро

Якщо турист збирається провести лише піднятися на полі, можна поєднати гру в гольф з відвідуванням музею Поля Гогена та ботанічного саду Харрісона Сміта. Комплекс гольф клубу знаходиться в 100 м. від берега моря і всього за 3 кілометри від музею та ботанічного саду.

Деякі тарифи:

Вартість машини з кондиціонером на цілий день (10 годин): 300 євро

Оренда ключок для гольфу (1 ключка) – 6 євро

Прокат автомобілів для 2 осіб. На 9 лунок: 29 євро/на 18 лунок: 47 євро

Право використання поля: на особу на 18 лунок: 55 євро/ на 9 лунок: 33 євро

Вхідні квитки до музеїв (відриті без вихідних з 9:00 до 17:00):

Поля Гогена – 6 євро

Ботанічний сад Харісон Сміта - 5 євро.

Отже, можна виділити кілька часових періодів, коли російські туристи проводять відпочинок за кордоном:

1. Два літні місяці липень і серпень, особливо серпень - найбільший пік.

2. Осінні шкільні канікули та листопадові свята.

3. Новий рік та зимові шкільні канікули.

5. Весняні шкільні канікули.

Однією з особливостей та конкурентних переваг ТОВ «Марко Поло» є пропозиції турів. У конкурентів таких пропозицій немає, подієвий туризм взагалі недостатньо розвинений у Росії.

У додатку представлено програму – календар подійних турів від ТОВ «Марко Поло».

Таким чином, аналіз структури обсягу продажу турпутівок показує, що незалежно від сезону продажу здійснюються. Це пов'язано з тим, що ТОВ «Марко Поло», крім індивідуальних турів, пропонує масові тури, що користуються підвищеним попитом, компанія працює в тому числі і з корпоративними клієнтами, тому навіть у міжсезоння обсяг продажів йде за рахунок організації різних семінарів, бізнес-зустріч, виставок .

ТОВ «Марко-Поло» пропонує унікальні за своєю структурою продукти – індивідуальні тури. Однак попит на них невеликий, тому компанія займається груповими турами.

Сильні сторони фірми ТОВ «Марко Поло»: досвід роботи та спеціалізація на індивідуальних поїздках; якісне та налагоджене обладнання; досвідчений персонал.

Слабкі сторони фірми ТОВ «Марко Поло»: - мало досвіду у прийомі іноземних туристів; недостатня увага до просування продукції; обмежена кількість каталогів країн.

Провівши аналіз товарної політики, ТОВ «Марко Поло» можна відзначити: «в асортименті» не представлені такі популярні напрямки як Болгарія, Туніс, Кіпр.

Щодо маркетингової політики (зокрема, комунікативної) ТОВ «Марко Поло», можна відзначити такі недоліки

· У квітні турфірма ТОВ «Марко Поло» не проводила рекламну компанію, не дивлячись на те, що свято 8 березня є приводом для російських туристів для відпочинку;

· Період проведення рекламних акцій в одному медіаносії складає в середньому 5 днів. За такий короткий період часу неможливо охопити необхідну частку цільових споживачів, а тим більше досягти ефективної частоти контактів для формування поінформованості про фірму та стимулювання турпокупок;

Як розглянуто вище, маркетингова політика, зокрема товарна і рекламна ТОВ «Марко Поло» мало досконала і потребує доопрацювання. Пропозиції щодо вдосконалення маркетингової та, зокрема, товарної політики представлені в наступному розділі.

3. Розробка продуктової стратегії туристичної фірми ТОВ «Марко Поло»

3.1 Загальні напрями у вдосконаленні продуктової політики у туризмі

Розглянувши особливості продуктової та маркетингової політики ТОВ «Марко Поло» та виявивши деякі недоробки стратегії, можна запропонувати такі напрями вдосконалення (рис. 10).

Друкований каталог фірми «Марко Поло» повинен мати рекламно-інформативний характер. Доцільно використовувати вставки рекламного характеру всередині каталогу або попереджати інформативну частину каталогу рекламними листівками.

Способи розповсюдження каталогу:

1. Участь у виставках.

2. Робочі семінари.

3. Запрошення до офісу за новим каталогом.

7. Участь у регіональних виставках.

8. Презентації нового випуску каталогу.

Як відомо, у практиці медіапланування розрізняють чотири схеми охоплення для існуючих товарів/послуг. Враховуючи яскраво виражений сезонний характер турбізнесу, передбачається використовувати схему охоплення сезонного випередження. Тобто. як ми знаємо, один із піків сезонності – травневі свята. Отже, рекламу слід давати вже наприкінці березня – на початку квітня.

Рисунок 10 – Удосконалення системи управління маркетингом

Таким чином, враховуючи все сказане вище, наведемо запланований бюджет реклами турфірми «Марко Поло» на 2006 рік у таблиці 13.

№ п/п	Вид реклами	Вартість, руб.	Період проведення
1	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	785	Початок січня 2006
2	Випуск рекламного каталогу на 2006 рік	10000	Лютий 2006
2	Участь у виставці Mitt 2006	6100	Березень 2006
3	Реклама на «Європа+»	1500	Кінець березня 2006
4	Стаття у газеті «Відпочинок. Розваги. Туризм»	2500	Квітень 2006
5	Виготовлення рекламних листків	2800	Квітень 2006
6	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	680	Перші числа червня 2006
7	Реклама в журналі "Туризм та відпочинок"	535	Середина червня 2006
8	Реклама на «Європа+»	1500	Середина червня 2006
9	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	680	Кінець червня 2006
10	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	1000	Початок липня 2006
10	Реклама в журналі "Туризм та відпочинок"	860	Середина липня 2006
11	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	860	Початок серпня 2006
12	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	860	Середина серпня 2006
13	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	680	Початок жовтня 2006
14	Реклама на «Європа+»	1000	Середина жовтня
15	Стаття в журналі "Туризм та відпочинок"(про новорічний відпочинок)	1500	Грудень 2006
16	Реклама на кабельному ТБ (біжучий рядок)	900	Грудень 2006
Разом заплановані витрати на 2006 рік		34 740

1.База даних дозволить аналізувати потреби та структуру клієнтів і, відповідно, полегшить спілкування з ними.

2. З заявки-анкети можна отримати такі дані:

· Назва організації. Контактний телефон/факс.

· Країна відвідування та термін поїздки.

· Мета поїздки.

Працюючи з корпоративними клієнтами необхідно враховувати сезонність обсягу споживання турпослуг.

Тож чудовою темою для просування наших послуг можуть стати різноманітні Новорічні акції. Наприклад, акція «Новорічні привітання», яка передбачає телефонні привітання всіх організацій з наступаючим Новим роком та Різдвом.

З аналізу існуючого положення було зроблено висновок, що досі турфірмою "Марко Полоо" не було створено турагентську мережу. Турагентська мережа, яка на сьогоднішній день існує, дуже не стійка, т.к. немає чіткої політики та технології роботи з агентствами. Багато було зроблено для того, щоб знайти агентства, привернути їх увагу, але майже нічого для того, щоб утримати їх і забезпечити довгострокову співпрацю.

Найважливіша складова в ціні турпутівки – ціна на розміщення у готелі. Для оперативного пошуку готелю пропонується використовувати нова телефонна версія Worldspan for Windows. Така система бронювання необхідна забезпечення маркетингової діяльності. Програма ідеально підходить для використання середніми та невеликими агенціями, оскільки не вимагає підключення до виділеної лінії та передбачає можливість роботи без жорстких обсягів бронювання. Нова версія повністю сумісна з будь-якими програмами Microsoft (Word, Excel, Exchange та ін), дозволяє одночасно здійснювати резервування з декількох (до шести) терміналів у локальній мережі.

ТОВ «Марко Поло» слід запровадити більш гнучку систему ціноутворення на послуги:

· На більш рідкісні у пропозиціях туроператорів або важкі у зв'язку з оформлення віз країни можна підвищити ціни на більш високий відсоток, наприклад, на 15-20%;

· На ті країни, куди люди їздять на більш довгий час (більше, ніж тиждень) підвищити ціни на 15%;

· Надання знижок постійним корпоративним клієнтам;

· Надання агентських знижок постійним турагентствам.

3.2 Аналіз ефективності продуктової стратегії

Розробка нових напрямків (Болгарія, Туніс, Кіпр) дозволять компанії збільшити загальний виторг

Так, якщо прийняти на початковому етапі виручку від цих напрямів у розмірі 25% від загального виторгу та враховувати стійкий попит на дані напрями та загальну динаміку збільшення продажів ТОВ «Марко Поло» на 1% на рік, можна спрогнозувати економічний ефект від даного впровадження (рис 10).

Рисунок 10 – Прогноз динаміки обсягу реалізації від запровадження нових напрямів (Болгарія, Туніс, Кіпр)

Зміна загальної виручки компанії внаслідок впровадження нових напрямів та запропонованих заходів представлена ​​в табл. 14.

Таблиця 14 Техніко-економічні показники турфірми "Марко Поло"

№ п/п	Показники	од. змін.	2004 рік	2007 рік	Відхилення від попереднього року		Темп приросту, %
Вабс. вир-ня	%
1.	Обсяг реалізації послуг	Тис. руб.	49941	72688,31	+22741,31	146	+46
2.	Собівартість (1-2)	Тис. руб.	41648	60 173,11	+18525,11	144	+44
3.	Прибуток від послуг (1-3)	Тис. руб.	8293	12 515,20	+4222,20	151	+51
4.	Податок на прибуток	Тис. руб.	1990	3 003,65	+1013,65	151	+51
5.	Чистий прибуток (3-10)	Тис. руб.	6303	9 511,55	+3208,55	151	+51
6.	Витрати на карбованець реалізації	Коп.	83	83	0,00
7.	Рентабельність господарської діяльності (3/2x100)	%	19,9	21	-	-	+0,90
8.	Рентабельність продажів (3/1)	%	16,6	17	-	-	+0,40
9.	Чисельність персоналу	чол.	17	18	+1	106	+6
10.	Чисельність управлінського персоналу	чол.	5	5	-	-	-
11.	Вироблення	тис. руб. / Чол.	2937	4038	+1101	137	+37

Заходи щодо вдосконалення маркетингової діяльності турфірми «Марко Поло» дозволять у запланованому періоді мати більш високі показники зростання обсягу реалізації, прибутку та рентабельності.

Висновок

Отже, у роботі відповідно до поставленої мети вирішено такі завдання:

· Розглянуто сутність та особливості туристського продукту;

· Розглянуто особливості взаємодії туристської послуги та туристського продукту;

· Проведено дослідження товарної політики туристичної фірми «Марко Поло»;

· Розглянуто особливості туристичного продукту, що надається туристичною фірмою «Марко Поло», особливості сезонної пропозиції турпродукту;

· Розроблено продуктову стратегію туристичної фірми «Марко Поло»

По роботі можна зробити такі висновки.

Основним продуктом туристських компаній є тур. Тур – це склад основних основних і додаткових послуг, наданих туристу залежно від цілей подорожі. Майнове декларація про тур, призначене реалізації туристу, називається туристичний продукт (турпродукт).

Основне розподіл туристичного продукту за видами пов'язане з його кінцевим використанням. Це з тим, що з наданні послуг фірма повинна орієнтуватися потреби туристів.

При виборі свого сегмента над ринком туристичних послуг аналізуються такі чинники: мети поїздки: відпочинок бізнес, навчання, шопінг; географічні фактори: відпочинок на морі, розваги, інтерес до культурних та архітектурних цінностей; вікові групи: школярі, студенти, дорослі, сім'ї; економічні потреби та престиж: економія часу та зусиль при досягненні комфорту, прагнення належати до певної соціальної групи.

Другий спосіб виділення видів туристичних послуг пов'язаний із способом задоволення потреб виділяють: харчування; готельне обслуговування; транспортне обслуговування; екскурсії та ін.

Особливістю останнього часу є концентрація в туристичній галузі, що раніше була сферою малого бізнесу, і перетворення її в олігополістичну галузь. Цьому сприяють два фактори:

· По-перше, зростання ринку туристських послуг підвищує його привабливість для підприємств галузей, які мають високу концентрацію;

· По-друге, галузь стає напрямком диверсифікації суміжних галузей, таких, як готельне господарство, транспорт та ін.

Об'єкт дослідження - новосибірська туристична фірма ТОВ "Марко Поло". Компанія займає стале становище на ринку, працює з 1995 року.

Розглянувши особливості продуктової та маркетингової діяльності ТОВ «Марко Поло», можна зробити такі висновки.

ТОВ «Марко Поло» пропонує туристам популярні туристичні напрямки, які мають стійкий попит.

Спеціалізація ТОВ «Марко Поло» – виїзний туризм. Компанія пропонує унікальний напрямок – індивідуальні тури. Однак, враховуючи тенденції попиту на ринку, компанія змушена також займатися і груповими турами.

Найбільш популярним напрямом літнього сезону за підсумками продажів ТОВ «Марко Поло» у 2004 р. була Туреччина, зимового сезону – Іспанія.

Сильні сторони фірми ТОВ «Марко Поло»: досвід роботи та спеціалізація на індивідуальних поїздках; якісне та налагоджене обладнання; досвідчений персонал.

Слабкі сторони фірми ТОВ «Марко Поло»: - мало досвіду у прийомі іноземних туристів; недостатня увага до просування продукції; обмежена кількість каталогів країн.

Провівши аналіз товарної політики, ТОВ «Марко Поло» було відзначено: «в асортименті» не представлені такі популярні напрямки як Болгарія, Туніс, Кіпр.

Щодо маркетингової політики (зокрема, комунікативної) ТОВ «Марко Поло», можна відзначити недоліки у комунікативній, рекламній, збутовій політиці фірми.

Так, як удосконалення комунікативної політики ТОВ «Марко Поло» можна запропонувати випускати друкований каталог компанії із зазначенням турів, цін, новин компанії.

Враховуючи яскраво виражений сезонний характер турбізнесу, передбачається використовувати схему охоплення сезонного випередження.

Аналіз показав, що основні клієнти турфірми "Марко Поло" - корпоративні клієнти. Тому необхідно: по-перше, завести базу даних корпоративних клієнтів, а по-друге, організувати клуб корпоративних клієнтів.

Досі турфірмою «Марко Полоо» не було створено турагентську мережу. Турагентська мережа, яка на сьогоднішній день існує, дуже не стійка, т.к. немає чіткої політики та технології роботи з агентствами. Багато було зроблено для того, щоб знайти агентства, привернути їх увагу, але майже нічого для того, щоб утримати їх і забезпечити довгострокову співпрацю.

Регіональними агентами турфірми "Марко Поло" можуть стати: регіональні туристичні фірми.

В асортиментній політиці компанії не опрацьовано таких перспективних напрямів як Болгарія, Туніс, Кіпр.

Офіційним представником фірми "Марко Поло" у регіоні може стати туристична фірма, яка підписала певний договір з турфірмою "Марко Поло". ТОВ «Марко Поло» має забезпечувати каталогами та необхідним матеріалом фірму в регіоні та надавати їм комісію до 10%.

ТОВ «Марко Поло» слід запровадити гнучкішу систему ціноутворення на послуги.

Діяльність оцінено економічний ефект від запровадження даних заходи. Так, прогнозне значення виручки від продукції 2007 року – 72688 тис. крб., що від показника 2004 року в 46 %.

Список літератури

3. Концепція розвитку туризму Російської Федерації на період до 2005 року від 11 липня 2002 р. № 954 - р

4. ГОСТ Р 50690-2000 Туристські послуги. Загальні вимоги.

5. ГОСТ Р 50681-94 Туристсько-екскурсійне обслуговування. Проектування туристичних послуг.

6. ГОСТ Р 51185 - 98 Туристичні послуги. Кошти розміщення. Загальні вимоги.

7. Академія ринку. Маркетинг: Пров. із фр. - М: Економіка, 1993. - С. 283-382.

8. Актуальні проблеми туризму: Збірник наукових праць. Вип.1 - 9 / Науковий ред. Зорін І.В.М., РМАТ, 1997 - 1999.

9. Артемова Є.М. Молодіжний сегмент туристичного ринку як об'єкт маркетингових досліджень // Маркетинг у Росії там. – 2004. – N 4. – С. 37-49.

10. Вітерс Дж., Віннерман К. Як продавати свої послуги. Посібник з маркетингу у сфері послуг для підприємств. - М: Московський бізнес-центр, 1999.

11. Воробйов У. Маркетинг: технологія успіху // Турбізнес. – 2001. – N 3. – С. 20-21.

12. Гаврільчак Н.І. Соціально-економічні проблеми розвитку туризму та туристичного бізнесу в Російській Федерації. СПбДІСЕ. 2000, 3,5 д.а.

13. Гаврильчак Н.І., Павлова Г.А., Пчелінцев Ю.І. Сфера туризму: соціально-економічна природа, значення розвитку. СПбДІСЕ, 2000 р., 0,2 д.а.

14. Дурович А.П. Маркетинг у туризмі: Навч. посібник для студентів спеціальності "Економіка та упр. соц.-культур. сферою" вузів / О.П. Дурович. - 4-те вид., Стер. – Мінськ: Нове знання, 2004. – 495с.: іл. - Бібліогр. наприкінці гол.

15. Дурович А.П. Маркетингові дослідження у туризмі: Навчальний практ. посібник/А. Дурович, Л. Анастасова. – М.: Нове знання, 2002. – 347с.: іл. - Бібліогр.: с.343-347 (101 назв.) та підстроч. прямуючи.

16. Жукова М.А. Індустрія туризму: менеджмент організації/М.А. Жукова. – М.: Фінанси та статистика, 2004. – 199с.: іл. – Бібліогр.: с.191-198 (146 назв.).

17. Зорін І.В., Квартальянов В.А. Енциклопедія туризму: Довідник - М.: Фінанси та статистика, 2000.

19. Кабушкін Н.І. Менеджмент туризму: Навч. посібник для студентів спеціальності "Економіка та упр. соц.-культур. сферою" вузів / Н.І. Кабушкін. - 2-ге вид., перераб. – Мінськ: Нове знання, 2001. – 430с.: іл.

20. Квартально В.А. Туризм: Підручник для утвор. туристичних установ. профілю/В.А. Квартальні; Ріс. міжнар. акад. туризму. - М.: Фінанси та статистика, 2002. - 315с.: Табл. - Бібліогр.: с.308-309.

21. Котлер Ф. Маркетинг: Гостинність, туризм: Навч. для студентів вузів: Пров. з англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз. - 2-ге вид., перераб. та дод. - М: ЮНІТІ, 2002. - 1063с.: іл., табл.

22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пров. з англ. - СПб.: Пітер, 1998. - Гол. 16.

23. Маркова В.Д. Маркетинг послуг. - М.: Фінанси та статистика, 1996.

24. Менеджмент туризму. Основи менеджменту: Навч. для студентів вузів турист. профілю/Л.І. Лукічова, В.А. Квартальні, В.А. Ісаєв та ін; Міжнар. кав. ЮНЕСКО з культур. туризму з метою миру та розвитку, Ріс. міжнар. акад. туризму. – М.: Фінанси та статистика, 2002. – 351с.: іл.

25. Менеджмент туризму. Туризм як вид діяльності: Навч. для студентів вузів турист. профілю/І.В. Зорін, Т.П. Каверіна, В.А. Квартальних та ін; Міжнар. кав. ЮНЕСКО з культур. туризму з метою миру та розвитку, Ріс. міжнар. акад. туризму. - М.: Фінанси та статистика, 2001. - 287с.: Табл.

26. Морозов В.А. Ходячі гроші: оцінка туристського потенціалу та результати маркетингового аналізу існуючих та передбачуваних туристських маршрутів // Російське підприємництво. – 2004. – N 10. – С. 108-109.

27. Моторін В. Маркетинг за правилами чотирьох "П"// Турбізнес. – 2001. – N 2. – С. 38-39.

28. Ополченов І.І. Маркетинг у туризмі: Забезпечення ринків. позиції: Навч. посібник/І.І. Ополченов. - М: Рад. спорт, 2003. – 187с.: іл. - Бібліогр. наприкінці розд. та в підстроч. прямуючи.

29. Пивоварова М. Стратегія залучення клієнтів у промисловості гостинності // Маркетинг. – 2000. – N 2. – С. 63-69.

30. Сидоров В.А. Управління економікою туристично-екскурсійного підприємства. - М.: ЦРІБ "Турист", 1990.

31. Хоцятовська Л. Комплексна оцінка конкурентоспроможності туристичних підприємств // Практичний маркетинг. – 2005. – N 2. – С. 23-29

32. Шубаєва В.Г. Маркетинг туризму: Навчальний посібник / В.Г. Шубаєва, І.Д. Опанасенко; С.-Петерб. держ. ун-т економіки та фінансів. Каф. маркетингу, Акад. туризму. - СПб.: Вид-во СПбГУЕФ, 2000. - 110с.: Табл.

33. Шубаєва В.Г. Практикум з маркетингу туризму/В.Г. Шубаєва; С.-Петерб. держ. ун-т економіки та фінансів. Каф. маркетингу. - СПб.: Вид-во СПбГУЕФ, 2002. - 47с.: Табл. – Бібліогр.: с.45-46 (35 назв.).

34. Економічна стратегія фірми/За ред. А.П. Гродів. - СПб: Спеціальна література, 1995. - 415 с.

35. Юрік Р.А. Маркетинг як інструмент управління турфірмою // Маркетинг у Росії там. – 2004. – N 2. – С. 109-118.

36. Янкевич В.С. Маркетинг у готельній промисловості та туризмі: російський та міжнародний досвід / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; За ред. В.С. Янкевича. – М.: Фінанси та статистика, 2002. – 415с.: іл., табл. – Бібліогр.: с.413-415.

37. http://www.marcopolo-travel.ru/

38. http://multitravel.ru/about/

прикладна програма

Календар подійних турів

ДАТА	Країна місто	Подія
25.05.2005	- 28.05.2005 Лондон, Великобританія	Виставка квітів у Челсі
12.05.2005	- 03.06.2005 Прага, Чехія	Міжнародний весняний музичний фестиваль
29.05.2005	– 04.06.2005 Харделот, Франція	Фестиваль фігур їхнього піску
02.06.2005	- 03.06.2005 Глазгоу, Шотландія	Фестиваль рок-музики
09.06.2005	– 11.06.2005 Лісабон, Португалія	Фестиваль рок-музики
16.06.2005	– 19.06.2005 Осло, Норвегія	Музичний фестиваль Norwegian Wood
17.06.2005	– 19.06.2005 Барселона, Іспанія	Музичний фестиваль SONAR
24.06.2005	Флоренція, Італія	Фестиваль Св. Джона
24.06.2005	– 23.07.2005 Париж, Франція	Літній розпродаж
03.07.2005	- 27.07.2005 Авіньйон, Франція	Fesrival d`Avignon
07.07.2005	- 09.07.2005 Неаполь, Італія	Фестиваль італійської музики
10.07.2005	Берлін, Німеччина	Love Parade
13.07.2005	– 14.07.2005 Париж, Франція	День взяття Бастилії
15.07.2005	- 10.09.2005 Лондон, Великобританія	Фестиваль класичної музики BBC Henry Wood Proms
19.07.2005	- 21.07.2005 Мілан, Італія	Концерт U2
19.07.2005	– 31.08.2005 Верона, Італія	Фестиваль оперної музики
20.07.2005	- 07.08.2005 Мельбурн, Австралія	Міжнародний кінофестиваль
21.07.2005	Брюссель, Бельгія	День Нації
24.07.2005	– 31.08.2005 Зальцбург, Австрія	Фестиваль класичної музики
29.07.2005	- 07.08.2005 Едінбург, Шотландія	Фестиваль джазу та блюзу
30.07.2005	- 01.08.2005 Ніігата, Японія	Фестиваль рок-музики Fuji Pock Festival
03.08.2005	- 07.08.2005 Лондон, Великобританія	Фестиваль пива
07.08.2005	Цюріх, Швейцарія	Вуличний парад
07.08.2005	Амстердам, Нідерланди	Парад каналів
12.08.2005	Бангкок, Таїланд	День народження королеви
18.08.2005	- 21.08.2005, Єдінбург, Шотландія	Міжнародний кінофестиваль
20.08.2005	- 03.09.2005 Лондон, Великобританія	Дитячий тиждень
21.08.2005	Рейк'явік, Ісландія	Ніч культури
23.08.2005	- 26.08.2005 Ейлат, Ізраїль	Джазовий фестиваль
10.09.2005	Ганновер, Німеччина	Міжнародні змагання з феєрверків
17.09.2005	Лондон, Велика Британія	Гонки по річці
17.09.2005	– 25.09.2005 Варшава, Польща	Музичний фестиваль
19.09.2005	- 23.09.2005 Лондон, Великобританія	Тиждень моди
23.09.2005	– 30.09.2005 Гамбург, Німеччина	Кінофестиваль
24.09.2005	Копенгаген, Данія	Ніч культури
24.09.2005		Фестиваль пива та віскі
30.09.2005	– 02.10.2005 Стокгольм, Швеція	Фестиваль пива та віскі
02.10.2005	– 09.10.2005 Бейрут, Ліван	Кінофестиваль
13.10.2005	- 29.10.2005 Мельбурн, Австралія	Фестиваль мистецтв
14.10.2005	– 21.10.2005 Париж, Франція	Фестиваль джазу
20.10.2005	- 04.11.2005 Лондон, Великобританія	Кінофестиваль The Times BFI
21.10.2005		Танцювальний фестиваль
21.10.2005	- 23.10.2005 Амстердам, Нідерланди	Танцювальний фестиваль
23.10.2005	Берлін, Німеччина	Фестиваль Winstockel
27.10.2005	- 13.11.2005 Сідней, Австралія	Фестиваль скульптури на піску
03.11.2005	- 28.11.2005 Барселона, Іспанія	Міжнародний фестиваль джазу
09.11.2005	- 23.11.2005 Любляна, Словенія	Кінофестиваль LIFFe
11.11.2005	Кельн, Німеччина	Карнавал
12.11.2005	- 21.11.2005 Лондон, Великобританія	Фестиваль джазу
19.11.2005	- 22.11.2005 Марсель, Франція	Ярмарок вина та фермерської продукції
21.11.2005	- 27.11.2005 Лондон, Великобританія	Музичний фестиваль
26.11.2005	- 28.11.2005 Дублін, Ірландія	Ярмарок антикваріату
03.12.2005	– 04.12.2005 Стокгольм, Швеція	Різдвяний ярмарок
04.12.2005	Сінгапур, Сінгапур	Фестиваль танцю
04.12.2005	- 24.12.2005 Неаполь, Італія	Ярмарок антикваріату
06.12.2005	- 10.12.2005 Лондон, Великобританія	Фестиваль пива
12.12.2005	- 21.12.2005 Лондон, Великобританія	Зимовий фестиваль
29.12.2005	Цюріх, Швейцарія	Фестиваль оперети

Концепція розвитку у Російської Федерації на період до 2005 року. Схвалена розпорядженням Уряду РФ від 11 липня 2002 N 954-р // Відомості Верховної. 2002. N 28. Ст. 2902.

Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостинність та туризм. М., 1998.

1. Воробйов У. Маркетинг: технологія успіху // Турбізнес. – 2001. – N 3. – С. 20-21.

Морозов В.А. Ходячі гроші: оцінка туристського потенціалу та результати маркетингового аналізу існуючих та передбачуваних туристських маршрутів // Російське підприємництво. – 2004. – N 10. – С. 108-109.

Зорін І.В., Квартальянов В.А. Енциклопедія туризму: Довідник - М.: Фінанси та статистика, 2000.

Гаврильчак Н.І. Соціально-економічні проблеми розвитку туризму та туристичного бізнесу в Російській Федерації. СПбДІСЕ. 2000, 3,5 д.а.

Артемова Є.М. Молодіжний сегмент туристичного ринку як об'єкт маркетингових досліджень // Маркетинг у Росії там. – 2004. – N 4. – С. 37-49.

Дурович А.П. Маркетинг у туризмі: Навч. посібник для студентів спеціальності "Економіка та упр. соц.-культур. сферою" вузів / О.П. Дурович. - 4-те вид., Стер. – Мінськ: Нове знання, 2004. – 495с.: іл. -

Ополченов І.І. Маркетинг у туризмі: Забезпечення ринків. позиції: Навч. посібник/І.І. Ополченов. - М: Рад. спорт, 2003. – 187с.: іл. - Бібліогр. наприкінці розд. та в підстроч. прямуючи.

2. Янкевич В.С. Маркетинг у готельній промисловості та туризмі: російський та міжнародний досвід / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; За ред. В.С. Янкевича. – М.: Фінанси та статистика, 2002. – 415с.: іл., табл. – Бібліогр.: с.413-415.