İletişim iş görgü kurallarında sosyal roller. İş ortaklarının sosyal rolleri ve konuşma davranışları

Bir kişinin sosyal rolü ve rol davranışı, bireyin sosyalleşme mekanizmalarıdır.

Bu bağlamda sosyal statü, sosyal rol ve rol davranışı kavramları öne çıkmaktadır.

sosyal durum - konunun, görevlerini, haklarını ve ayrıcalıklarını belirleyen kişilerarası ilişkiler sistemindeki konumu.

sosyal rol - belirli bir statüye sahip bir kişinin davranış normları.

Rol davranışı - bir kişi tarafından sosyal bir rolün özel kullanımı (kişisel özellikler gerçekleştirilir).

Sosyal farklılaşma, insan varlığının tüm biçimlerinin doğasında vardır. Davranışı, toplumdaki sosyal eşitsizlik ile açıklanmaktadır. Sosyal rol sosyo-kültürel olarak şartlandırılmıştır ve bu nedenle sosyal köken, etnik köken, eğitim düzeyi, konum, mesleki bağlılık, güç, kâr ve gelir, yaşam tarzı vb. faktörlerden etkilenir. Rolün yerine getirilmesi tamamen bireysel bir karaktere sahiptir. Gerçek hayatta, her insan bir değil, birkaç sosyal rolü yerine getirir: mühendis, sendika üyesi, oğul, baba vb. olabilir.

Bir kişinin doğuştan aldığı bazı roller, diğerleri yaşam boyunca edinir. Bununla birlikte, sosyal rolün kendisi, taşıyıcılarının her birinin davranışını ayrıntılı olarak belirlemez: her şey, her kişinin belirli bir rolü nasıl öğrendiğine bağlıdır. Ve asimilasyon düzeyi, her bir kişinin kişisel özelliklerine göre belirlenir. Belirli önceden belirlenmiş davranış kalıplarını öngören her belirli toplumsal rol, şu ya da bu oyuncu için her zaman belirli bir "olasılıklar yelpazesi" sağlar, böylece bireysel toplumsal roller bir dereceye kadar kişisel bir renge sahip olabilir.

Bir kişi, planlarını daha iyi gerçekleştirmesine, yeteneklerini olabildiğince verimli kullanmasına izin veren, toplum tarafından sunulan çok sayıda sosyal statü ve rol arasından seçim yapma fırsatına sahiptir. Bir kişinin belirli bir sosyal rolü kabul etmesi, hem sosyal koşullardan hem de biyolojik ve kişisel özelliklerinden (sağlık, cinsiyet, yaş vb.) etkilenir. Herhangi bir rol, yalnızca kişinin kendisi tarafından uygulanmasının yollarını seçmeyi teklif eden, insan davranışının genel şemasını belirler.

Herhangi bir sosyal rolün kendi yapısal yapısı vardır.

Sosyal rolün yapısal bileşenleri birbiriyle tutarsız ise rol çatışması ortaya çıkar. Rol içi ve rol içi çatışmalar vardır. Rol çatışması, bir kişi, gereksinimleri birbiriyle çelişen çeşitli sosyal roller üstlendiğinde ortaya çıkar. Bu çatışmanın temelinde, bir kişinin tüm bu rolleri zamanında ve yüksek kalitede yerine getirebileceği yanılsamasının yattığına inanılmaktadır. Rol içi çatışmanın ortaya çıkmasının nedeni, bir kişinin aynı sosyal rolü yerine getirmesi için çeşitli sosyal grupların temsilcileri tarafından öne sürülen farklı gereksinimleridir.

Toplumdaki her insan üç boyutta ortaya çıkar: "Ben-imaj" - bir kişinin kendisi hakkındaki fikri, "Gerçek Ben" - bir kişinin belirli bir dizi içsel özellik ile ifade edilen gerçek, nesnel özü, "İmaj-I " - izlenimleri olan bir kişinin görüntüsü ortam.

Sosyal rolün "İmaj-I" kavramına yakın olduğuna ve icracısından beklenen bir dizi eylem ve eylemle karakterize edildiğine inanılmaktadır.

Bilim adamları, bir kişinin ancak başka bir kişinin rolüne girmeyi öğrendiğinde bir kişi haline geldiğini not eder.

"Görgü kuralları" kavramı. İş iletişimi görgü kuralları

Nezaket bilgeliktir, bu nedenle kabalık aptallıktır.
Nezaketi ihmal etmek, kendine düşman yaratmak fitnedir,

Bir evi ateşe vermek gibi.
A.Schopenhauer

"Görgü kuralları" kelimesi Fransızca'dan gelir ( görgü kuralları). Görgü kuralları Bu yerleşik davranış düzenidir.

Kral Louis XIV'in saray resepsiyonlarında konuklara üzerlerinde davranış kurallarının yazılı olduğu kartlar verildi. Kartlar çağrıldı etiketler, "görgü" kelimesi bu isimden geldi.

Görgü kuralları, mutlak monarşilerin doğuşu sırasında ortaya çıktı. Kraliyeti yüceltmek, hiyerarşileri sağlamlaştırmak için belirli davranış kurallarına bağlı kalmak gerekiyordu. Eski Mısır'da, Çin'de, Roma'da, Altın Orda'da böyleydi.

İş iletişimi (emek sürecinde, mesleki faaliyet), çok çeşitli insan iletişimi türleri ve biçimleri arasında önde gelen yerlerden birini işgal eder. Asırlık iş hayatı pratiği, ikna edici bir şekilde, en önemli unsurunun, insanların konuşma kültürünün yanı sıra ahlaki ilke ve davranış kuralları olduğunu göstermektedir.

İş iletişimi görgü kuralları- bu, iş ilişkileri alanındaki insanların faaliyetlerini ve davranışlarını, konuşma kültürlerini düzenleyen ahlaki normlar ve ilkeler, kurallar ve standartlar, ritüeller ve gelenekler, gelenekler ve fikirler sistemidir.

İş etiği- bu, iş ve iş bağlantıları alanında yerleşik davranış düzenidir.

İş görgü kuralları, kaymalardan kaçınmaya veya bunları erişilebilir, geleneksel yollarla düzeltmeye yardımcı olur. Bu nedenle, bir iş adamının görgü kurallarının ana işlevi veya anlamı, toplumda iletişim sürecinde insanların karşılıklı anlayışına katkıda bulunan bu tür davranış kurallarının oluşturulması olarak tanımlanabilir.

Görgü kurallarının ikinci en önemli işlevi, uygunluk, yani uygunluk ve pratiklik işlevidir. En küçük detayından en genel kurallarına kadar görgü kuralları gündelik hayata yakın bir sistemdir.

Görgü kurallarını belirleyen temel kurallardan biri, bunu alışılmış olduğu için değil, amaca uygun veya uygun olduğu veya sadece başkalarına ve kendine saygılı olduğu için yapmaya değer olmasıdır.

Görgü kuralları, görüntü oluşturmanın ana "araçlarından" biridir. Modern iş dünyasında, şirketin yüzü önemli bir rol oynar. Görgü kurallarına uyulmayan firmalar çok şey kaybeder. Görgü kurallarının olduğu yerde, daha yüksek üretkenlik, daha iyi sonuçlar. Bu nedenle, dünyanın her yerindeki iş adamlarının bildiği en önemli varsayımlardan birini her zaman hatırlamalısınız: görgü kuralları faydalıdır. Görgü kurallarına saygı duyulan bir firma ile çalışmak çok daha keyifli. Görgü kuralları, canlılığı sayesinde iş bağlantılarına elverişli hoş bir psikolojik ortam yaratır.

Amerikalı psikolog Dale Carnegie, How to Win Friends and Influence People adlı kitabında beğenme sanatı için altı kural önerdi:

1. Diğer insanlarla içtenlikle ilgilenir. Başkalarını tanımak için kendiniz hakkında daha az konuşmanız, başkalarını daha çok dinlemeniz, konuşmada daha az zamir kullanmanız gerekir. Muhatabınızın belirli bir konuda ne düşündüğünü, nasıl yaşadığını, neyle ilgilendiğini öğrenmeye çalışın.

2. İnsanlara gülümseyin. Gözlerinde ve dudaklarında gülümseme olan bir insan, insanlar tarafından her zaman sevilir. İçinden gelen ironi ve kibir içermeyen bir gülümseme, “Seni gördüğüme sevindim, seninle konuşmaktan memnun oldum” diyecektir.

3. Muhataplara adıyla hitap edin. Tanıştığınız kişilerin isimlerini daha iyi hatırlamak için bu ismi zihinsel olarak birkaç kez tekrarlamanız ve hatta daha iyisi bir yere yazmanız gerekir.

4. Kendinizin cevaplamak isteyeceğiniz sorular sorarken muhatabı dinleyebileceksiniz. İhtiyacı varsa bir kişiye sempati duyabilme. Birinin sözünü kesmek isterseniz, derin bir nefes alın ve diğer kişinin düşüncelerine devam etmesine izin verin. Dikkatli bir muhatap bunu fark edecek ve takdir edecektir.

5. Muhatapla onu neyin ilgilendirdiği hakkında konuşun. Bu, bir kişinin kalbine giden en kesin yoldur.

6. Arkadaşlarınıza, meslektaşlarınıza sizin, ekibiniz, aileniz için kendi önemlerinin farkına varmaları için ilham verin ... Ama bu içtenlikle yapılmalıdır. Diğer insanların erdemlerini görmeli, onları övmeli ve bizim için yaptıkları iyilik için onlara teşekkür etmeliyiz. Güzel sözler başkaları için hoştur. İnsanlara söylenen güzel sözlerden sonra, daha nazik olduğunuzu hissedeceksiniz.

Nezaket, konuşma adabının temel gereğidir. Konuşma görgü kuralları, iletişim konuları arasındaki kibar ilişkileri ifade etmek için vardır.

Konuşma görgü kurallarındaki nezaket ifadesi, normlara ve geleneklere ayrılabilen belirli konuşma görgü kuralları ile belirlenir.

Konuşma görgü kuralları- bunlar, uyulmaması başkalarının dikkatini çeken ve kınanmalarına neden olan zorunlu kurallardır. Konuşma görgü kurallarına örnekler: tanıdıklarınızı selamlamanız gerekir, hizmet için teşekkür etmeniz gerekir, suistimal için özür dilemeniz gerekir, muhatabı bölemezsiniz, müstehcen küfür edemezsiniz vb.

İletişim gelenekleri (görgü kuralları gelenekleri)- bunlar, uyum için zorunlu olmayan kurallardır, ancak şu veya bu nedenle bunlara uymak gelenekseldir. İletişim geleneklerinden ayrılma, bunların ihmal edilmesi başkaları tarafından da fark edilir ve onaylanmayan bir değerlendirmeye neden olur, ancak normlara göre daha az kategorik ve oybirliğiyle. Çoğu zaman, iletişim geleneklerine uyulmaması şaşkınlık, pişmanlık vb.

Görgü gelenekleri esas olarak belirli bölgelerde, sosyal gruplarda oluşur. Bu nedenle bazı sosyal gruplarda kayınvalideye ve kayınvalideye anne demek adettendir, daha yaşlı akrabalara (baba, anne, amca, teyze) size dönerler vb.

Normlar genellikle "gerekli" kelimesiyle, gelenekler - "kabul edilen", "genellikle", "çoğu durumda" gibi kelimelerin yardımıyla tanımlanır. Konuşma görgü kurallarının normları ve gelenekleri arasındaki farklar, teorik çalışmalarda bilim adamları tarafından belirlenir. Konuşma görgü kurallarının pratik gelişimi için, normlar ve gelenekler arasındaki farklar genellikle yapılmaz.

Konuşma görgü kuralları, sözlü ve yazılı iletişim görgü kurallarına ayrılır. Sözlü iletişim görgü kuralları, nezaket formüllerini ve konuşma yürütme kurallarını içerir. Yazılı iletişim görgü kuralları - nezaket formülleri ve yazışma kuralları.

Sosyal yönelimli iletişimde insanların konuşma davranışı, kişilerarası iletişimde konuşmaya kıyasla bir takım özelliklere sahiptir.

Sosyal etkileşimde, konuşma etkinliğinin hizmet niteliğine dikkat çekilir: burada konuşma her zaman insanların ortak faaliyetlerini organize etmeyi amaçlayan konuşma dışı bir hedefe tabidir, bu nedenle burada konuşma davranışının daha katı bir şekilde düzenlenmesi gerekir. Bir söz ediminin sosyal etkileşim koşullarında gerçekleşmesi için şunlar gereklidir:

· etkileşimdeki katılımcıların en azından kısa vadeli bir anlık ortak hedef Nihai hedefleri farklı veya birbiriyle çelişse bile, etkileşim dönemleri için her zaman ortak bir amaç olmalıdır;

· etkileşimin her iki taraf da sona erdirmeye karar verene kadar devam edeceği beklentisi(muhataptan tek kelime etmeden ayrılmayız ve sebepsiz yere başka bir şey yapmaya başlamayız).

Altında etkili sözlü iletişim iletilen mesajın yeterli semantik algısının ve yeterli yorumunun elde edilmesi olarak anlaşılmaktadır. İletilen mesajın yeterli bir semantik algılanması ve yorumlanması, alıcının ana fikrini gönderenin niyetine uygun olarak yorumladığı bir algılama ve yorumlama olarak kabul edilebilir.

Araştırmacıların belirttiği gibi, sözlü etkileşimin başarısı veya başarısızlığı birçok faktöre bağlıdır. En önemli beş faktör şunlardır:

konuşma kültürü;
- hedefler;
- ilişki;
- roller;
- durumlar.

Dil, iletişimin ana aracıdır ve sözlü iletişimin etkinliği büyük ölçüde, konuşma kültüründe gerçekleştirilen bu aracın ustalık derecesine bağlıdır. Dolayısıyla, muhataplardan en az birinin konuşması mantıktan yoksun, az bilgilendirici, yanlışsa, o zaman yeterince bilgi iletmesi pek olası değildir.

Hedef faktörü, iletişim konularının belirli bir zamanda belirli bir konuda konuşma yapma istekliliğini, karşılıklı iletişimsel ilgilerini belirler. Bu ilginin olmaması iletişimsel etkinliği azaltır.

Tutum faktörü, iletişimdeki katılımcıların tanışma derecesine, yaşına veya sosyal farklılıklarına bağlı olarak iletişim biçimi ve tarzı seçimini motive eder.

Rol faktörü, konuşmacıların hareket ettikleri kapasiteyle bağlantılı olarak konuşma tavırlarını belirler: davacı - davalı, dilekçe sahibi - talebin yapıldığı kişi, vb. Durumu dikkate almak eşit derecede önemlidir. faktör, çünkü değişmeden kalırken durumu değiştirmek, iletişim konularının konuşma davranışını önemli ölçüde etkiler. Bu nedenle, örneğin, özel olarak bir diyalog durumunda ve üçüncü şahısların huzurunda iletişim, bir toplantıda veya bir dinlenme odasında bir üretim konusunun tartışılması tamamen farklı şekillerde ilerleyebilir. Sözlü iletişimin etkili olabilmesi için yukarıdaki unsurların yanı sıra iletişim sürecinde temas ve ilişki kurmaya yardımcı olan olumlu bir iletişim ikliminin oluşturulması gerekmektedir.

İletişimi uyumlu hale getirmek için, muhatapların söz edimlerinin her birinin farkında olmaları önemlidir. Muhatapların söz eylemleri bilinçli ve kasıtlı ise, o zaman onlar açısından değerlendirilebilir. iletişim kodu. İle iletişim kodu iletişimsel bir eylem sırasında her iki tarafın konuşma davranışını düzenleyen ve bir dizi kategori ve kritere dayanan karmaşık bir ilkeler sistemidir".

İletişim kodunun ana ilkeleri şunlardır:

o işbirliği ilkesi G. Grice;

o J. Leach'in nezaket ilkesi.

işbirliği ilkesi ortakların işbirliği yapma istekliliğini ima eder. G. Grice "Mantık ve sözlü iletişim" adlı çalışmasında işbirliği ilkesini şu şekilde açıklamaktadır: "Diyaloğun bu adımındaki iletişimsel katkınız, bu diyaloğun ortaklaşa kabul edilen hedefi (yön) gerektirdiği ile aynı olmalıdır."

İşbirliği ilkesi dört özdeyiş içerir:

Ö bilginin eksiksizliği ilkesi;

Ö bilgi kalitesi maksimi;

Ö alaka maksimi;

Ö tavır maksimi.

Bilginin tamlığının maksimumu (miktarlar) iletişim eylemi için gerekli bilginin dozu ile ilgilidir: ifade, gerekenden daha fazla veya daha az bilgi içermemelidir.

Elbette gerçek konuşma iletişiminde tam olarak gerektiği kadar bilgi yoktur. Çoğu zaman insanlar bir soruyu ya eksik olarak ya da sorunun önermediği belirtilen bazı ek bilgilerle yanıtlayabilirler. Varsayımların özü, konuşmacının muhatap için tam olarak gerekli olan bilgi miktarını iletmeye çalışmasıdır.

Analoji örneği: Bir arabayı tamir etmeme yardım ederseniz, doğal olarak katkınızın gerekenden daha fazla veya daha az olmasını beklerim: örneğin, bir noktada dört kuruyemişe ihtiyacım olursa, sizden tam olarak dört tane almayı beklerim ve iki ya da altı fındık değil.

Bilgi kalitesi ilkesişu gerçeğe iner ifade doğru olmalıdır: Yanlış olduğunu düşündüğünüz ve geçerli bir sebebiniz olmayan şeyleri söylemeyin.

Analoji örneği: Katkınızın sahte değil samimi olmasını beklemem doğaldır. Pasta yapmama yardım ediyorsan ve şekere ihtiyacım varsa, bana tuz vermeni beklemiyorum; Senden ekmek istesem taş almayı beklemiyorum.

alaka düzeyiöneriyor konuya sıkı sıkıya bağlı kalmak. Psikologlar, o anda söylenen ifadeyi öğretim görevlisi tarafından açıklanan konuyla ilişkilendiremezse, dinleyicinin dikkatinin dağıldığının farkındadır.

Örnek benzetme: Ortak eylemin her adımında, ortağın katkısının bu adımın acil hedefleriyle ilgili olmasını beklemek benim için doğaldır. Hamuru yoğururken, bana ilginç bir kitap, hatta bir mutfak havlusu vermenizi beklemiyorum (yine de aynı eylem sonraki adımlardan birinde uygun bir girdi olabilir).

azami görgü kuralları ifadenin netliğinde yatmaktadır. Bu amaca ulaşmak için muhataplar, eylemlerini ve açıklamalarını koordine etmelerine izin veren belirli ilkelere, konuşma kurallarına uymalıdır. Örneğin, tercih edilen yapı prensibi onaylayan ve reddeden yanıtlarla konuşma parçalarının özelliklerini karakterize eder. Araştırmacılara göre, onay genellikle gecikmeden, olabildiğince kısa ve net bir şekilde ifade edilir. Anlaşmazlık uzun uzadıya formüle edilir, argümanlarla gerekçelendirilir ve kural olarak bir duraklama ile geciktirilir.

Örneğin:

1. A. Bu işi yarına kadar tamamlamanızı rica ediyorum.

B. Güzel.

2. A. Bu işi yarına kadar tamamlamanızı rica ediyorum. /Duraklat/

S. Çok isterdim... ama biliyorsunuz, önceki ödevimi henüz tamamlamadım ve ayrıca kendimi iyi hissetmiyorum.

Duraklama, istenmeyen saptırıcı tepkilerin bir tür göstergesi olarak hizmet eder. Konuşmacının başlangıç ​​konuşmasını destekleyici argümanlarla zamanında tamamlamasına olanak tanır.

Örneğin:

A. Sizden bu işi yarına kadar tamamlamanızı rica ediyorum. /Duraklat/ Ardından, istediğin gibi sana birkaç gün izin verebilirim.

B. Güzel.

Açıklanan ilkeye uygunluk, konuşmanın kritik odağından kaçınmak için muhatabı gücendirmemeye izin verir.

Örnek benzetme: Doğal olarak ortağın katkısının ne olduğunu bana bildirmesini ve eylemlerini gereken hızda gerçekleştirmesini bekliyorum.

Nezaket ilkesi.İşbirliği ilkesi, iletişimsel bir eylemin yapısında bilginin ortak işlem sırasını karakterize ediyorsa, o zaman nezaket ilkesi, konuşma eyleminin yapısında konuşmacıların karşılıklı düzenlenmesi ilkesidir.

Nezaket ilkesini formüle eden J. Leach, aşağıdaki özdeyişleri sağladı:

Ö incelik ilkesi;

Ö cömertlik ilkesi;

Ö onay maksimi;

Ö alçakgönüllülük ilkesi;

Ö rıza maksimi;

Ö sempati maksimi.

Nezaket ilkesine uygunluk, olumlu bir etkileşim ortamı yaratır, iletişim stratejilerinin uygulanması için elverişli bir arka plan sağlar.

maksimum incelik muhatabın kişisel alanının sınırlarına saygı gösterilmesini ima eder. Her söz eylemi, genel söz eylemleri alanını ve özel ilgi alanlarını içerir. maksimum incelik konuşmacının muhatabın özel ilgi alanı konusunda dikkatli olmasını tavsiye eder. Potansiyel olarak tehlikeli olabilecek konulara (özel hayat, bireysel tercihler vb.) değinmemelisiniz.

maksimum cömertlik muhatabı zorlamamak gibi bir düstur vardır, aslında bu, muhatapları bir söz ediminin gidişatına hakim olmaktan korur.

Maksimum Onay başkalarını yargılamada pozitifliğin düsturudur. Muhatapla dünyayı değerlendirme yönündeki uyumsuzluk, kişinin kendi iletişim stratejisini uygulama olasılığını büyük ölçüde etkiler. Bu, başkalarını yargılamada bir pozitiflik ilkesidir ("Yargılama, yoksa yargılanırsın." "Başkalarını yargılama").

alçakgönüllülük maksimi kendine yöneltilen övgüyü reddetmenin bir özdeyişi vardır. Gerçekçi öz-değerlendirme, bir söz eyleminin başarılı bir şekilde konuşlandırılmasının koşullarından biridir. Aşırı derecede fazla tahmin edilen veya ciddi şekilde hafife alınan benlik saygısı, temasın kurulmasını olumsuz etkileyebilir.

Maksimum onay muhalefet etmemenin düsturudur. Bu düstur, iletişim sürecinde ortaya çıkan çelişkiyi derinleştirmek yerine, iletişim eyleminin verimli bir sonuca sahip olması için uzlaşma arayışını önerir. Daha ciddi bir görevi çözmek adına, yani etkileşim konusunun korunması, muhatapların iletişim taktiklerinin karşılıklı olarak düzeltilmesiyle "çatışmanın ortadan kaldırılması" adına çatışma durumunun reddedilmesini içerir.

İletişimin uyumlaştırılmasına katkıda bulunan ana faktörler şunları içerir:

o çeşitli bakış açılarının varlığının sözlerle değil, eylemlerle tanınması;

o kişinin kendi bakış açısını ifade etmesi için bir fırsat sağlamak;

o kişinin konumunu doğrulamak için gerekli bilgileri elde etmede eşit fırsatlar sağlamak;

o yapıcı bir diyalog ihtiyacını anlamak;

o daha fazla işbirliği için ortak bir platform belirlemek;

o muhatabı dinleme yeteneği.

Olumlu bir iletişim ortamının yaratılmasına, diyalogdaki katılımcıların yukarıdaki ilkelere uymasının yanı sıra, bilimsel ve metodolojik literatürde formüle edilmiş bir dizi psikolojik iletişim ilkesinin uygulanması da yardımcı olur. Ana olanları adlandıralım:

Eşit güvenlik ilkesi;

Merkezi olmayan yönelim ilkesi;

Algılananın söylenene uygunluğu ilkesi.

Eşit güvenlik ilkesi bilgi alışverişinde partnere psikolojik veya başka bir şekilde zarar verilmemesi anlamına gelen, partnere yönelik aşağılayıcı saldırıları, partnerin özgüvenini aşağılamayı yasaklar. Etiketler, kaba sözler ve ifadeler, saldırgan sözler, hakaretler, aşağılayıcı ve alaycı bir üslup, kişinin dengesini bozabilir, manevi yaralanmalara ve hatta sağlığın fiziksel olarak zarar görmesine neden olabilir ve bu nedenle bilgilerin algılanmasını ve anlaşılmasını engelleyebilir. Elbette diyalogdaki her katılımcı kendi bakış açısını savunma ve savunma, rakibin ifadelerine katılmama, pozisyonunun yanlışlığını gösterme ve kanıtlama hakkına sahiptir, ancak muhatabın kişiliğine saygı duymakla yükümlüdür.

Merkezi olmayan yönelim ilkesi tarafların etkileşime girdiği sebebe zarar vermemesi anlamına gelir. Bu ilkenin özü, iletişimdeki katılımcıların güçlerinin hırslı, benmerkezci çıkarları korumak için harcanmaması gerektiğidir. Soruna en uygun çözümü bulmaya yönlendirilmelidirler. Merkezsiz yönelim, bir durumu veya sorunu başka bir kişinin bakış açısından kendi çıkarlarına göre değil, davanın çıkarlarına göre analiz etme yeteneği ile karakterize edilir.Bu oldukça sık ihlal edilen bir ilkedir. Çoğu zaman, çeşitli güdülerin rehberliğinde, duygu sıcağında insanlar, tartışma konusunu unuturlar.

Algılananın söylenene uygunluğu ilkesi, onlar. kasten anlamı çarpıtarak söylenenlere zarar vermemek. Bazen iletişimdeki katılımcılar, bu şekilde sohbette avantajlar elde etmek için kasıtlı olarak rakibin konumunu bozar, sözlerinin anlamını çarpıtır. Bu, anlaşmazlıklara ve karşılıklı yanlış anlaşılmalara yol açar.

İletişimde kimin yer aldığına, cinsiyete, yaşa, sosyal statüye, mesleğe vb. Bununla birlikte, bu genel gerekliliklerin sunumu çok fazla yer kaplayacaktır, bu nedenle konuşma görgü kurallarını iletişimsel durumlar açısından ele alma eğilimindeyiz, örn. konuşma davranışının çeşitli faktörlere bağımlılığı.

Uzmanlar, konuşma görgü kurallarının gerekliliklerine uygun olarak insanların davranışlarını belirleyen ana faktörleri belirlediler:

Ortakların özelliklerinin muhasebeleştirilmesi (sosyal statü, hizmet hiyerarşisindeki yeri, mesleği, uyruğu, yaşı, cinsiyeti, iletişimsel konumu vb.);

İletişim durumunun doğası (özel görüşme, iş görüşmeleri, sunum, yıldönümü kutlaması vb.);

Ulusal gelenek.

Konuşma görgü kurallarının bu faktörlerine daha yakından bakalım.
Konuşma görgü kuralları, iletişime giren ortakların özelliklerini dikkate almayı gerektirir. Birbirlerine göre konuşma davranışları büyük ölçüde konunun sosyal statüsü ve iletişim muhatabı tarafından belirlenir.
Sosyal statü, bir toplumdaki veya sosyal gruptaki bir kişinin bir haklar ve yükümlülükler sistemi aracılığıyla diğer konumlarla ilişkili olarak işgal ettiği belirli bir konumdur. Sosyal statü, belirli bir bireyin sosyal hiyerarşi, meslek vb. İçindeki yeri ile belirlenebilir. veya küçük bir sosyal gruptaki (lider, takipçi vb.) yer ve rol.

Konuşma görgü kuralları, bir patron ile bir ast, bir profesör ile bir öğrenci, bir grup lideri ile bir takipçi vb. arasındaki iletişimde belirli konuşma davranışı biçimlerini içerir. Sosyal roller, sosyal statü ile yakından ilişkilidir. sosyal rol durumla ilişkili beklenen davranıştır. Belirli bir kişinin sosyal statüsünü, sosyal işlevlerini bilen insanlar, ondan belirli bir dizi niteliğe sahip olmasını ve belirli konuşma davranışı biçimlerini gerçekleştirmesini bekler. Konuşma görgü kuralları, insanların konuşma davranışlarının iletişim öznesinin ve muhatabının rol beklentileriyle çelişmemesini gerektirir. Bu tür beklentiler gerekçelendirilmezse, bir rol çatışması ortaya çıkar.

Örneğin, bir ast liderin emirlerine uymuyor, küçük olan büyüğüne söylemeye başlıyor, oğul babanın gereksinimlerini yerine getirmiyor vb.

Konuşma iletişiminde sosyal rollerle birlikte iletişimsel roller de kurulur. İletişimsel rol - bu, iletişim hedefine ulaşmak için iletişim konularının işgal ettiği tipik bir iletişim pozisyonudur. Örneğin, tavsiye arayan bir dilekçe sahibi, bir iyilik dileyen, bir yetişkin, bir çocuk, ebeveynler vb. İletişimsel rollerin dıştan sosyal rollerle örtüşebileceğine dikkat edilmelidir: patron, ast, usta, misafir, aile reisi, baba, anne, oğul, lider, takipçi vb. Ancak bu tesadüf ancak gösterişli olabilir, kişi amaçlarına ulaşmak için belirli bir rolü üstlenir. Ve başarılı bir şekilde oynamayı başarırsa, o zaman istenen hedefe ulaşır, başarısız olursa, o zaman bir rol çatışması durumu ortaya çıkar.

Konuşma görgü kurallarını belirleyen bir diğer önemli faktör de iletişimin gerçekleştiği durumdur. Görgü biçimlerinin seçimi, kişinin konuşma davranışı duruma yakından bağlıdır ve bu durumdaki değişikliğe göre değişmelidir. İletişim konularının görgü kurallarına uyması için dikkat etmesi gereken iletişimsel durumu belirleyen unsurlar nelerdir? Bu faktörler şunları içerir:

1. Durum türü: resmi durum, gayrı resmi durum, yarı resmi durum.

Resmi bir durumda (patron - ast, çalışan - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.), en katı konuşma görgü kuralları geçerlidir. Bu iletişim alanı en açık şekilde görgü kuralları ile düzenlenir. Bu nedenle, konuşma görgü kurallarının ihlalleri en çok bu alanda göze çarpmaktadır ve bu alanda ihlallerin iletişim konuları için en ciddi sonuçları olabilir.

Gayri resmi bir durumda (tanıdıklar, arkadaşlar, akrabalar vb.), Konuşma görgü kuralları normları en özgür olanıdır. Genellikle bu durumda konuşma iletişimi hiç düzenlenmez. Yakın insanlar, arkadaşlar, akrabalar, sevgililer, yabancıların yokluğunda birbirlerine her şeyi ve her tonda söyleyebilirler. Konuşma iletişimleri, görgü kurallarına göre değil, etik alanına dahil olan ahlak normlarına göre belirlenir. Ancak gayri resmi bir durumda bir yabancı varsa, o zaman mevcut konuşma görgü kuralları tüm durum için hemen geçerlidir.
Yarı resmi bir durumda (meslektaşların iletişimi, aile içi iletişim), görgü kuralları normları katı, belirsiz değildir ve burada asıl rolü, bu belirli küçük sosyal grubun geliştirdiği konuşma davranışı kuralları oynar. sosyal etkileşim süreci: laboratuvar, departman, aileler vb. çalışanlardan oluşan bir ekip.

2. İletişim konularının aşinalık derecesi. Konuşma görgü kuralları, muhatapların birbirlerini ne kadar tanıdıklarına bağlı olarak değişir. Yabancılarla iletişim için en katı standartlar geçerlidir. Burada resmi durumlarda olduğu gibi davranmalısınız. İnsanların tanıdıklığı derinleştikçe, sözlü iletişimin görgü kuralları zayıflar ve insanların iletişimi esas olarak ahlaki normlarla düzenlenir.

3. İletişim konularının psikolojik mesafesi. Psikolojik mesafe, insanların "eşitten eşit" veya "eşit olmayan ilişkiler" doğrultusundaki ilişkileri olarak anlaşılır. Belirli bir durum için gerekli olan herhangi bir işarette - yaş, tanıdıklık derecesi, resmi konum, cinsiyet, meslek, zeka düzeyi, ikamet yeri vb. Göre - birbirine eşit insanlarla iletişim kurarken görgü kurallarına uyulur. eşit olmayan insanlarla iletişim kurarken olduğundan daha az katı - bir astla bir patron, bir gençle bir kıdemli, bir kadınla bir erkek. Muhataplar temelde eşit olduğunda kurulan daha kısa psikolojik mesafe, bu nedenle, bazı temellerde eşit olmayan insanlar arasında durum için gerekli olan daha önemli psikolojik mesafeden daha fazla görgü özgürlüğü anlamına gelir. Hangi işaretin önemli olduğu durumun kendisine bağlıdır, bu işaret iletişim sürecinde değişebilir.

4. Muhatapların sohbete katılımının işlevi. Muhatapların bir sohbete katılımının, yürütülen iletişimin görgü kurallarıyla farklı şekillerde ilişkili olan birkaç farklı işlevi vardır.

temas fonksiyonu- muhatapla iletişimsel teması sürdürme işlevi. Bu işlev, iletişim sürecinin içeriğinden veya sonucundan daha önemli olduğu laik veya iletişim kurma sürecinde uygulanır. Bu, genel konularda - dinlenme, spor, hava durumu, evcil hayvanlar vb. Hakkındaki sözde konuşmadır. Konuşmadaki muhatap iletişimin iletişim işlevini uygularsa, konuşma görgü kuralları formülleri ve iletişim kuralları çok net bir şekilde gözlemlenir.

Akıllı fonksiyon- kişinin bakış açısını tartışmaktan, düşüncelerini ifade etmekten ve muhatabın düşüncelerini analiz etmekten oluşan iletişimin işlevi. İletişimin entelektüel işlevini yerine getirirken, sonucu önemlidir; konuşma görgü kuralları normlarına uyulur, ancak artık iletişimin iletişim işlevinin uygulanmasında olduğu gibi kendi kendine yeten bir değeri yoktur.

duygusal işlev- muhatabın duygu ve duygularını desteklemekten, ona sempati göstermekten ve kendi duygu ve duygularını ifade etmekten oluşan iletişimin işlevi. Bu durumda, katı konuşma görgü kurallarından sapmalar, belirli sınırlar içinde olmasına rağmen kabul edilebilir: duygusal iletişimin de kendi konuşma görgü kuralları, kabul edilebilir ve kabul edilemez biçimleri vardır.

Gözlemci İşlevi- iletişimin işlevi, diğerleri iletişim kurarken iletişimdeki bir katılımcı mevcut olduğunda, ancak kendisi iletişime katılmadığında (örneğin, diğer iki yolcu konuşurken bir kompartımandaki bir yolcu). Bu durumda konuşma görgü kuralları, burada da mevcut olmasına rağmen en aza indirilmiştir: Her şeyden önce, sohbete katılmadığınızı ve nasıl duyarsanız duyun sözlü olmayan bir şekilde göstermeniz gerekir.

5. Muhataplara karşı tutum. Konuşma görgü kuralları, konuşmacının dinleyiciye karşı kibar, son derece kibar, saygılı, sevecen ve arkadaşça tavrını gösteren formüllerin konuşmada kullanılmasını öngörür; son derece yüksek bir nezaket düzeyini yansıtan tüm formüller, yalnızca sınırlı sayıda özel iletişim durumlarında uygundur; Düşük düzeyde bir nezaketi yansıtan formüller, doğası gereği görgü kurallarına aykırıdır ve ayrıca yalnızca sınırlı sayıda durumda, konuşmacılar arasındaki belirli ilişkiler ve iletişim grubunun özel bir bileşimi ile uygundur. Konuşmacı, muhatabın hak ettiği tutuma göre muhatabına uygun gördüğü gibi davranabilir, ancak iletişimde yalnızca ılımlı bir nezaket şeklinde iyi bir tutum sergilemek gerekir - bu, konuşma görgü kurallarının gereğidir.
6. İletişimin yeri ve zamanı. İletişimin yeri de görgü kuralları üzerinde etkilidir. Şu veya bu durumda olan konuşmacıların, bu yer ve durum için benimsenen bazı görgü kurallarını ritüel ifadeleri telaffuz etmeleri gereken belirli yerler vardır. Örneğin: "Acı!" - düğünde, "Dünya huzur içinde yatsın" - cenaze töreninde, "Afiyet olsun!" - akşam yemeğinde, "Banyonuzun tadını çıkarın!" - banyodan çıkarken, "İyi geceler" - yatağa giderken vb. Bu görgü kuralları, insanların kültürel geleneklerinden kaynaklanmaktadır ve telaffuzları, kültürlerinin bir parçasıdır. Belirli bir iletişim anında telaffuz edilmesi gereken görgü kuralları da vardır: "İyi şanslar!" - "Hoş geldiniz!" - misafirler geldiğinde "Günaydın!" - Uyandığınızda, "Evinize Huzur" - Ziyarete gelme vb. İletişimin yeri ve zamanı birbiriyle yakından bağlantılıdır. Bu nedenle, konuşma görgü kuralları, iletişim durumuyla yakından ilgilidir: konuşma görgü formüllerinin seçimi, iletişim kurallarının uygulanması, konuşmacı tarafından dikkate alınması gereken bir dizi durumsal faktöre bağlıdır.

İyi çalışmalarınızı bilgi bankasına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve işlerinde kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim adamları size çok minnettar olacaklar.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

GİRİŞ

İş sadece ekonomik temelde değil, aynı zamanda etik olarak da yapılır. Ticarette genel kabul görmüş iş kurallarının çiğnenmesi kabul edilemez olduğu gibi, iş görgü kurallarının da çiğnenmesi kabul edilemez.

Uygar pazarda ustalaşan modern girişimciler, kendilerini pazar dünyasında kurmak isteyenlerin yalnızca% 10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir. Ve işte başarının anahtarı iş görgü kuralları ve iş iletişimi etik kurallarına uymaktır.

Yetenek ve zeka bakımından tamamen eşit olan iki kişinin neden işlerinde farklı derecelerde başarılı olabildiğini hiç merak ettiniz mi? Birincisi, gökten yıldızları kapıyor, hiçbir şeyi inkar etmiyor ve üstleriyle mükemmel ilişkileri var. Diğeri ise tam tersi: hiçbir şekilde takıma uymuyor ve belirli bir kârı yok. Başarılı bir işin sırrı nedir? Akşam saat onda sadece görev üzerinde çalışmak ve monitör ekranının önünde şiş gözlerle iyi sonuçlar elde etmek her zaman mümkün değildir. Ve iki meslektaşımızla bizim durumumuzda, talihsiz çalışkan iş görgü kuralları hakkında hiçbir fikre sahip olmadığında, şanslı adam iş yerinde her türlü davranış kuralına hakim oldu.

Bu makalenin amacı, "İş iletişiminde görgü kurallarının rolü" konusunu incelemektir.

İŞ İLETİŞİMİNDE ETİĞİN ROLÜ

1. İş iletişimi görgü kurallarının temelleri.

İnsanlara uygun davranma yeteneği, başarı şansını belirlemede en önemli faktördür, bağlantıların kurulmasını kolaylaştırır, karşılıklı anlayışı teşvik eder, iyi, istikrarlı ilişkiler yaratır vb.

Her kültürlü insan, yalnızca görgü kurallarının temel normlarını bilmek ve bunlara uymakla kalmamalı, aynı zamanda belirli kurallara ve ilişkilere olan ihtiyacı da anlamalıdır. Görgü kurallarına hakim olmak, işte başarılı olmanıza yardımcı olabilir ve bunun tersi de geçerlidir, ihmal etmek kariyerinizi mahvedebilir.

Görgü kuralları, insanların davranışlarında genel olarak kabul edilen ve neyin kabul edilmediğine dair yazılı olmayan bir anlaşma niteliğinde olan, bir kişiyi değerlendirebileceğiniz, iç kültürünün seviyesini, ahlaki ve entelektüel seviyesini yargılayabileceğiniz "şartlı bir dil" dir. nasıl girdiği, nasıl selamladığı, hangi tonda konuştuğu, hangi ilk kelimeleri söylediği ile zaten nitelikler.

Görgü kuralları(Fransızca - görgü kuralları - etiket, tören, tedavi standardı) - bu, toplumdaki insan davranışının dış biçimlerini düzenleyen bir dizi norm ve gelenektir. Görgü kavramı, toplumda davranma yeteneği, dış temizlik, bir konuşma ve yazışmanın doğru inşası, okuryazarlık ve kişinin düşüncelerini sunumunun netliği, masada ve diğer durumlarda davranış kültürü ile ilgili bir dizi kuralı içerir. iş ve laik iletişim.

İş görgü kurallarının temel işlevi, toplumda iletişim sürecinde insanların karşılıklı anlayışına katkıda bulunan bu tür davranış kurallarının oluşturulması olarak tanımlanabilir.

İş görgü kuralları aynı temele dayanır. ahlaki standartlar, laik olarak:

1) iş iletişimi için bir ön koşul incelik ki bu bir insana duyulan saygının ifadesidir. Kibar olmak nazik olmak demektir. İş dünyasında nezaket, ortaklıkta iş başarısına ulaşılmasına katkıda bulunan ekonomik bir kategori olarak görülür;

2) incelik- bu, konuşmada, kişisel ve resmi ilişkilerde gözlemlenen bir orantı duygusudur, ötesinde, sözlerimiz ve eylemlerimizin bir sonucu olarak, bir kişinin kızgınlık, keder ve bazen tahriş yaşadığı sınırı hissetme yeteneğidir. İncelikli bir kişi her zaman belirli koşulları dikkate alır: yaş, cinsiyet, sosyal statü, konuşma yeri, yabancıların varlığı veya yokluğu arasındaki fark. Başkalarına saygı, iyi yoldaşlar arasında bile incelik için bir ön koşuldur;

3) tevazu- erdemlerini, bilgilerini ve toplumdaki konumlarını değerlendirmede kısıtlama. Mütevazi bir insan asla kendini diğerlerinden daha iyi, daha yetenekli, daha akıllı göstermeye çalışmaz, üstünlüğünü, niteliklerini vurgulamaz, kendisi için herhangi bir ayrıcalık, özel kolaylık, hizmet gerektirmez. Aynı zamanda, alçakgönüllülük, çekingenlik veya utangaçlıkla ilişkilendirilmemelidir, çünkü bunlar farklı kategorilerdir;

4)doğruluk tarafsız, resmi, ölçülü, kuru bir nezakettir. Her koşulda genel kabul görmüş ahlak kurallarına odaklanarak davranma yeteneği, dahil. çatışmada;

5) asalet- maddi veya diğer menfaatler uğruna aşağılanmaya izin vermemek, çıkar gözetmeyen eylemlerde bulunma yeteneği;

6)kesinlik- iş ve laik iletişimde üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmesinde sözün tapuya uygunluğu, dakiklik ve sorumluluk. görgü kuralları kişisel mizaç iletişim

Modern toplumda, bir kişinin nezaketi, alçakgönüllülüğü ve kendini tutması, eylemlerini kontrol etme, diğer insanlarla dikkatli ve incelikli iletişim kurma yeteneği, görgü kuralları olarak kabul edilir.

Töre- bu, kendini tutmanın ve sunmanın bir yolu, dışsal bir davranış biçimi, diğer insanlara davranış, konuşmada kullanılan ifadeler, tonlama, tonlama, yürüyüş, el hareketleri ve hatta bir kişinin karakteristik yüz ifadeleridir.

Yüksek sesle konuşma alışkanlığı, ifadelerde utanmama, mimik ve davranışlarda kibirli olma, giyimde savurganlık, kabalık, başkalarına düşmanlık gösterme, başkalarının ilgi ve isteklerini dikkate almama, kendi istek ve isteklerini başkalarına empoze etme, inceliksizlik gibi davranışları içerir. , tahrişinizi engelleyememe vb.

İş iletişimi görgü kuralları, insanlara karşı saygılı ve nazik bir tavır anlamına gelir; belirli tanışma biçimleri, adres ve selamlama; konuşma, konuşma ve müzakere kuralları vb.

2. Kişisel niteliklerin iletişim üzerindeki etkisi.

Kişilik vardır bireysel özellikler ve nitelikler- entelektüel, ahlaki, duygusal, iradeli, bir bütün olarak toplumun etkisi altında ve ayrıca bir kişinin aile, çalışma, sosyal, kültürel yaşam sürecinde oluşan. İletişimde, insanların davranışlarının en tipik özelliklerini, karakter özelliklerini ve ahlaki niteliklerini bilmek ve dikkate almak önemlidir. İş iletişimi, bir kişinin bu tür ahlaki nitelikleri ve iş ilişkilerine ahlaki bir karakter kazandıran dürüstlük, doğruluk, alçakgönüllülük, cömertlik, görev, vicdan, haysiyet, onur gibi etik kategorileri temelinde inşa edilmelidir.

İletişimin doğası, katılımcılarının mizacından etkilenir. Geleneksel olarak, dört tür mizaç ayırt edilir: iyimser, balgamlı, kolerik, melankolik.

iyimser neşeli, enerjik, girişken, yeni şeylere açık, insanlarla çabuk yakınlaşır. Duygularını kolayca kontrol eder ve bir aktiviteden diğerine geçer.

soğukkanlı kişi dengeli, yavaş, yeni aktivitelere ve yeni ortama uyum sağlaması zor. Uzun süredir yeni bir iş düşünüyor, ancak uygulamaya başladıktan sonra genellikle onu sona erdiriyor. Ruh hali genellikle eşittir, sakindir.

kolerik aktif, girişimci, büyük çalışma kapasitesi, zorlukların üstesinden gelmede azim ile ayırt edilir, ancak ani ruh hali değişimlerine, duygusal çöküntülere ve depresyona maruz kalır. İletişimde keskindir, ifadelerde sınırsızdır.

melankolik etkilenebilir, oldukça duygusal, olumsuz duygulara daha yatkın. Zor durumlarda, kafa karışıklığı gösterme, özdenetimini kaybetme eğilimindedir. Aktif iletişime çok az yatkın. Elverişli bir ortamda, görevleriyle iyi başa çıkabilir.

İsviçreli psikolog Carl Jung, kişilikleri dışa dönükler ve içe dönükler olarak ayırdı. Sınıflandırmasına göre, dışa dönükler, iç dünyalarına zayıflamış bir dikkat ve dış çevreye yönelim ile karakterize edilir. Girişken, girişken, proaktif ve çeşitli koşullara kolayca uyum sağlarlar. İçedönükler ise tam tersine kendi iç dünyalarına odaklanırlar ve iç gözlem ve izolasyona eğilimlidirler. Bu tür mizaç türleri, elbette, nadiren saf hallerinde bulunur.

3. Modern iş görgü kurallarının temel kuralları.

Modern iş dünyasında görgü kurallarına uygunluk önemli bir rol oynar. Ticari faaliyetlerde ekonomik göstergelere ve girişimciliğin temel hükümlerine dikkat edilmemesi kabul edilemez olduğundan, bunları ihlal etmek kabul edilemez. İş görgü kurallarına uygunluk, profesyonelliğinizi ve işe ciddi yaklaşımınızı yansıtır ve bunlara uyulmaması, sizinle iş yapmamanın daha iyi olduğunu gösterir. Görgü kuralları, işletme imajınızın bileşenlerinden biridir ve deneyimli iş ortakları, davranışlarınızın bu yönüne de dikkat eder. İş görgü kurallarının temel kurallarını göz önünde bulundurun:

İlk kural- dakik ol.

İş hayatında zamanı düzgün bir şekilde organize etmek ve hesaplamak çok önemlidir. Planlanan tüm görevlerin planlanması ve zamanında uygulanması başarının anahtarıdır. Geç kalmak, sizi bekleyen kişi ile ilgili olarak yanlıştır. Ve zamanında gelmenin imkansızlığına dair en samimi özürler ve güvenceler bile tamamen telafi edemez, çünkü bilinçaltı düzeyde bile ağızda belli bir hoş olmayan tat olacaktır, bu da size karşı biraz olumsuz bir muamele anlamına gelecektir.

ikinci kural- Başkalarıyla çok fazla konuşmayın.

Her milyonerin başarının belli sırları vardır ama kimse size söylemez. Kendi işinizin işleri hakkında konuşmamalısınız çünkü bazen en ufak bir ipucu bile bir rakibin faaliyetlerini etkileyebilir.

Üçüncü kural- bencil olma.

Ortakların, müşterilerin, alıcıların düşünce ve çıkarlarını dikkate almadan başarılı bir şekilde iş yapmak imkansızdır. Genellikle başarıyı engelleyen bencilliktir. Rakibinize veya partnerinize karşı hoşgörülü olmak, dinlemeyi öğrenmek ve bakış açınızı açıklamak çok önemlidir.

Dördüncü Kural- toplumda alışılmış bir şekilde giyinmek.

Giyim, zevkinizin ve toplumdaki statünüzün bir göstergesidir. Bu kuralı hafife almayın. Görünüm, bir kişinin dikkat ettiği ilk unsurdur ve bu onu hemen doğru ruh haline sokar.

Beşinci Kural- Konuşmanı temiz tut.

Söylediğiniz ve yazdığınız her şey güzelce yazılmalı, değil mi? İletişim kurma, bir tartışmayı yetkin bir şekilde yönetme ve bir rakibi ikna etme becerisi müzakere için çok önemlidir. Telaffuzunuza, diksiyonunuza ve tonlamanıza dikkat edin. Asla küfürlü veya saldırgan bir dil kullanmayın. Ancak, muhatabı dinleme yeteneğinin iletişimin eşit derecede önemli bir yönü olduğunu unutmayın.

4. İş iletişimi kuralları.

_ İş mektubu kuralları. Bir iş mektubu yaratıcılığın bir unsurudur, çünkü. her iş mektubu bireyseldir. Kesinlikle muhatabın kişiliğine, durumun özgüllüğüne, yazarın konumuna ve genel kültürüne bağlıdır. İş mektupları iki işlevi yerine getirir: muhataplar arasında iletişimi sağlar ve bu bağlantı hakkında bilgi depolar.

Bir iş mektubu için temel gereksinimler, kısalığı, netliği ve doğruluğudur. Mektubun yazarının ana düşünceleri ve önerileri kısa ve öz bir şekilde formüle edilmelidir. Mektup tek bir konuda hazırlanmıştır, metin yeterli gerekçelerle ikna edici olmalıdır. Sunumun tonu nötrdür, duygusal tezahürlere izin vermez.

_ Faks. Bu tür elektronik iletişim sistemlerinde özel bir rol, ilk sayfanın tasarımına aittir. Şirketin antetli kağıdına, ambleminin üst kısımda ve sayfanın alt kısmında tüm hat boyunca - adresler, telefon numaraları ve ofislerin ve şubelerin diğer koordinatları - düzenlenir. şirket. Metin, elle imzalanmış bir yazıcıda yazdırılır. Bir sorunu çözmekte zorlansanız bile mesajlara her zaman yanıt verin. İş dünyasında yazışmalara cevap vermeyen biri sorumsuz bir ortak olarak kabul edilir ve güvenilmez.

_ Kartvizit tipografik bir şekilde basılmış, küçük formatta çok kalın olmayan bir karton levhadır. Protokol beyaz olmaları gerektiğini söylese de renk değişir. Metin siyah olarak yazılır, ancak "gümüş" veya "altın" olarak yazılmaz. Not yazmak için kartın arka yüzü temiz olmalıdır. Bazen arka tarafta metin yabancı bir dilde çoğaltılır.

Kartlar, iş ortaklarıyla tanışırken, bir delegasyon alırken veya özel bir kişiye özel bir güven işareti olarak veda ederken mutlaka iki elinizle veya yalnızca sağ elinizle verilir. Bir iş tanıdığında, kartvizit değişimi zorunlu bir prosedürdür. Kartvizit kullanmanın görgü kuralları vardır. Yani, bir tanıdıktan sonra, sıralaması daha düşük olan, kartvizitini ilk bırakan kişidir. Eşit statüde, yaş dikkate alınır - en küçüğü karttan önce çıkar. Erkek, kadınla tanıştırıldıktan sonra en geç bir hafta içinde kartvizitini kendisiyle tanıştırılmamış olsa bile kadına ve eşine göndermelidir.

5. İş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği.

Çoğu zaman, iş görüşmeleri resmi olmayan bir ortamda (kafe, restoran) gerçekleşir. Bu, işle ilgili sorunların çözümünü yemekle birleştirme becerisini gerektirir. Genellikle bir iş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği vardır. Her üç durumda da geçerli olan bazı genel ilkelerle, özellikle de masada genel kabul görmüş davranış kurallarıyla birleşirler. Ancak, bu iş iletişimi biçimlerinin her birinin kendine has özellikleri vardır.

iş kahvaltısı- Gün içinde yoğun mesai harcayanların toplantıları için en uygun zaman. Süre - yaklaşık 45 dakika. Bir erkek ve bir kadın arasındaki bir iş toplantısı için önerilmez.

İş yemeği ortaklarla iyi ilişkiler kurmanıza, müşterileri daha iyi tanımanıza olanak tanır. Öğle vakti, kişi sabah 7-8'den daha aktif ve rahattır. Bir iş yemeğinin süresi katı bir şekilde düzenlenmemiştir ve genellikle bir ila iki saat arasındadır ve bunun yarım saate kadarı, genellikle bir iş görüşmesinden önce gelen dünyevi bir konuşmadır.

İş yemeği kahvaltı veya öğle yemeğinden daha resmidir ve düzenleme derecesi açısından resepsiyona yaklaşır. Bu, davetin türünü (yazılı, telefonla değil), giyim özelliklerini (koyu renk takım elbise) belirler. Bir iş yemeğinin süresi iki saat veya daha fazladır.

Bir iş kahvaltısı, öğle yemeği veya akşam yemeği düzenlemeye (davetiyeyi kabul etmeye) karar verirken, görevlerinizi düşünmeniz ve ziyafetin daha rahat bir atmosferinin bunların çözümüne katkıda bulunup bulunmadığını öğrenmeniz gerekir. Bu sorunları bir kurumda veya telefonla çözmek daha kolay olabilir. Bir ziyafetle ilgili her toplantı bir ila üç saat sürebilir ve kendinizin ve diğer insanların zamanına son derece saygılı olmanız gerekir.

mekan Bir buluşma yeri seçerken, iyi terbiye ve incelik göstermek gerekir. Bir sohbete ilgi duyduğunuzda, iş yerine daha yakın bir buluşma yeri ayarlayarak o kişiye olan saygınızı vurgulayabilirsiniz. Restoranın seviyesi, davet ettiğiniz kişilerin işgal ettiği konuma uygun olmalıdır.

Organizasyon. Toplantı katılımcılarının yeri, zamanı ve bileşimi (kim, nerede ve ne zaman buluşacak) konusunda önceden kararlaştırılan anlaşmalara sıkı sıkıya uymak gerekir. Önceden onaylanmış bir planda yalnızca kesinlikle gerekli olduğunda değişiklikler yapılabilir. Yani, kahvaltıda biriyle yüz yüze görüşmek niyetindeyseniz ve davetli sizi arayıp sekreteri ve başka biriyle gelmek istediğini duyurursa, böyle bir kompozisyonda buluşmanın sizin yararınıza olup olmadığına karar vermelisiniz. gerçekten buna değer.

Masada oturmak. Rezervasyon yapılmışsa, tüm misafirlerin toplanmasını beklemek ve ancak ondan sonra masaya oturmak görgü kurallarından biridir. Kâğıtları dağıtmanız gerekiyorsa ve sadece bir kişiyle görüşüyorsanız, iki kişilik değil dört kişilik bir masaya oturmanız tercih edilir. Bu durumda, kişiyi karşınıza değil sağınıza oturmaya davet etmek için iyi nedenler olacaktır.

Ödeme. Ya ilk toplantıyı teklif eden ya da daha yüksek bir mevkideki kişi faturayı ödemek zorundadır. Durum, birinin özel beğenisini kazanma girişimi olarak yanlış yorumlanabiliyorsa, herkesin kendisi için ödeme yapması önerilmelidir. Bu özellikle medya temsilcileri ve her düzeydeki memurlar için geçerlidir: bir gazetecinin veya memurun bir başkasının hesabına yaptığı kahvaltı, basını etkileme girişimi veya kamu makamlarında yolsuzluğun bir tezahürü olarak kabul edilebilir. Bununla birlikte, en yaygın yaklaşım yine de şu olacaktır - tüm masrafları davet eden kişi üstlenir.

Minnettarlık. Bir iş kahvaltısından, öğle veya akşam yemeğinden sonra, en azından davetliye teşekkür etmek adettendir. Bununla birlikte, iş ilişkilerinde bu unsur genellikle ihmal edilse de, bir teşekkür notu daha uygun olur.

6 . İş iletişiminin bir nesnesi olarak görüntü.

Sofistike bir kartvizit gibi, imaj da bugün etkili iş ilişkilerinin gerekli bir özelliğidir. Kelimenin tam anlamıyla görüntü sadece dış izlenim değil, aynı zamanda düşünme tarzı, eylemlerinin ve eylemlerinin özellikleri ve hatta kendisi hakkındaki fikri de dahil olmak üzere bir kişinin "kolektif imajı" anlamına gelir. İletişimde zar zor algılanabilen ve nihayetinde ilişkilerin gelişimini - tamamlayıcılıklarını, yüzleşmelerini veya reddedilmelerini - belirleyen, bizim tarafımızdan bilinen ve bazen bilinmeyen bilinçsiz öz imajdır. Her insan kendi yaşam senaryosunu yürütür, sosyal ve profesyonel rollerini oynar. Ve senaryolar bize uymuyor veya uymuyorsa, onları düzeltmeye, zenginleştirmeye veya yeniden yazmaya çalışıyoruz.

Firma imajı insanlar tarafından oluşturulur ve firmanın görünen kısmının bu imajın nelerden oluştuğu anlatılmalıdır.

Bir öncü gibi bir şey yaptığınızda, bir şeyin başarısız olma olasılığı yüksektir. Ancak bu pozisyon herkes gibi değil.

İmajın iyi bilinen bir kısmı sunumlardan, basınla, müşterilerle ve ortaklarla iletişimden oluşur. Bu ortamda alışıldığı gibi değil, canınız nasıl isterse öyle yapın. Hazır cümleleri değil, konuşma sırasında ortaya çıkan spontan düşünceleri konuşurken daha iyi çalışıyorsa. Bu, en iyi, en ilgi çekici sunumlarla sonuçlanır.

Hazır bir senaryoya sahip olmak iyidir. İnsanlar konuşur ama düşünmezlerse bu saygı uyandırmaz. Bir düşüncenin ne zaman işe yarayıp yaramadığını her zaman görebilirsiniz. Doğaçlama eksikliği genellikle iç çatışmaya yol açar. Fikri olması gerektiği gibi değil, "anlıyorum" şeklinde ifade etmek çok daha iyidir - bu kazanan bir stratejidir.

Prensip olarak, bu görüntünün önemli bir bileşenidir, ne hakkında konuştuğunuzun farkındaysanız, kendi düşüncelerinizi mi yoksa bir başkasınınkini mi söylediğiniz her zaman açıktır. İnsanlar kendi sözlerinizle konuştuğunuzu görürlerse, bu bir güven etkisi yaratır, ancak burada diğer uca "düşmemek" - "tahtada bizim" olmak önemlidir. Seyirciye yaklaşmak, basit ifadeler kullanmak harika. Bir kişi argoyu sever ama neredeyse hiç kullanmaz, hepsini yakalamak onun için eğlencelidir.

Alegorilerden geçerse insanların teknik düşünceleri kolayca algıladıkları fark edilir. Diyoruz ki: merkezi bilgi sistemleri kurmamız gerekiyor. İnsanların elektriği kullanması gibi, bilgi de öyle.

İnsanlar resimlere konuşmadan çok daha duyarlıdır. Çeşitli fotoğraflar kullanın - görsel görüntülerle her şeyi algılamak daha kolaydır.

7 . selamlar iletişim.

Önce hoş geldiniz:

Erkek kadın;

Yaş olarak daha genç (en genç) - daha yaşlı (daha yaşlı);

En genç kadın, ondan çok daha yaşlı bir adamdır;

Junior pozisyonda - kıdemli;

Delegasyonun bir üyesi - lideri (kendi delegasyonu veya yabancı bir delegasyon olup olmadığına bakılmaksızın).

Rusya'da, konuşma tedavisinin tarihsel olarak geliştirilmiş klişeleri vardır: "Bayanlar ve baylar", "Sudari ve madam". Ne yazık ki, sadece eğitimli insanlar bunları kullanıyor.

Bir telefon görüşmesinde her zaman önce arayan kişi tanıtılır. Arayan konuşmayı sonlandırır.

Bir kişinin sevdiği kişiye daha çok baktığı tespit edilmiştir. Bu özellikle erkeklerde belirgindir - antipatiyi gizlemeye daha az isteklidirler ve duruşma sırasında bile onlara hoşlanmama ilhamı veren eşlerinden gözlerini ayırmaya çalışırlar.

Konuşurken, eğilmeden veya geriye yaslanmadan dik oturmak en iyisidir. Bir iş kadını için en kabul edilebilir iniş: dizler bitişik, ayaklar birbirine yakın, alt bacak hafifçe eğik döndürülür.

Lokanta salonuna önce bir adam girer ve arkadaşı onu takip eder. Salona ilk giren kadınsa, masaya giderken adam onun biraz önündedir, yerleri gösterir ve en uygun yeri almasına yardımcı olur.

En uygun yerler genellikle kabul edilir: duvarın yanında - salona bakan, salonun ortasında - girişe bakan. Bayan oturduktan sonra adam oturur.

Ya ilk toplantıyı teklif eden ya da daha yüksek bir mevkideki kişi faturayı ödemek zorundadır. Erkek, bayanın giyinmesine yardım etmeli ve kadını eve götürmesi tavsiye edilir. Bir bayana asla sol elini uzatmamalısın.

Bir mağazada bir erkek, güzel bir pazarlamacı değil de bir satıcının önünde olsa bile şapkasını kaldırmalıdır. Satıcılara kısaca "siz" olarak hitap edilir; genç pazarlamacı kadınlara atıfta bulunarak "kız" diyebilirsiniz.

8. Ofis ve ofisin dış ortamı.

İnsanların bir randevuya, görüşmeye, toplantıya, iş görüşmesine geldiklerinde ilk fark ettikleri şey, bazı sorunların çözüleceği odanın dış ortamıdır. Konuşmanızın sonuçları, ofisinizin ve ofisinizin nasıl göründüğüne bağlıdır.

Yetkili bir mekanın inşası, her şeyde tek bir stilin gözetilmesini gerektirir: planlama kararında, dekorasyonda, dekorda, mobilyada.

Düzgün ve zevkli bir şekilde planlanmış bir ofis, verimli iletişim kurulmasına katkıda bulunan, sohbet için uygun bir ortamın yaratılmasına yardımcı olur. Yukarıdaki gerekliliklere uygun olarak, modern dünyada yönetici ofisini planlama kurallarında belirli bir gelenek gelişmiştir.

Eski öğretide olduğu gibi, masa, dolabın sahibi kapıya bakacak ve gelen ve giden misafirleri görebilecek şekilde durmalıdır. Rahat sandalyelere sahip uzun bir masa liderin masasından ayrılmalıdır - küçük toplantılar yapmak, birkaç kişiden oluşan delegasyonları kabul etmek için kullanılır. Masanın yanındaki sandalyeler yumuşak ve rahat olmalı, ancak içinde oturan insanların uzanmasına elverişli olmamalıdır. İçinde güncel evrak ve malzemelerin saklanabileceği bir dolap bulunmalıdır.

Yöneticinin odasında genellikle yumuşak sandalyeler ve sehpadan oluşan yumuşak bir köşe bulunur. Gayri resmi bir atmosfer yaratmak gerektiğinde, ortaklarla ve bazı durumlarda astlarla gizli görüşmeler için kullanılır.

Ofis dekoru ve dekorasyonu, sohbetin etkinliğini ve verimliliğini azaltacağı için iç karartıcı ve bunaltıcı olmamalıdır. Bu amaçla ofiste balıklı bir akvaryum, yeşil alanlar, ayna yer alabilir.

İyi tasarlanmış ve zevkle tasarlanmış bir ofis, sahibine sempati uyandırır, ancak sahibinin rolünü oynamasını gerektirir.

ÇÖZÜM

Çalışma sırasında, görünüş ve giyim, iş iletişimi kuralları ve daha fazlası gibi temel davranış kuralları ortaya çıkarıldı. Bir örgütün başarısı görgü kuralları ve davranış kültürü ile yakından ilişkilidir. İş görgü kurallarında iyi bir ustalık için, bir davranış kültürü, zaman, arzu ve azim gereklidir, bilginin becerilere, alışkanlıklara dönüşmesi için çeşitli faaliyet koşullarında sürekli davranış eğitimi gerekir. Daha sonra rakibin herhangi bir eylemine, herhangi bir hareketine tepki, durumun gelişimi, görgü kurallarına, iş görgü kurallarına, bu durumdaki davranış kültürünün gereklerine uygun olacaktır.

Yazarıma göre ahlaki bir konum, bir kişinin kendisinin fark etmesi, eylemleri için bir kılavuz olarak kabul etmesi gereken, sosyal davranış normları ve bunlara uyulmasıyla ilgili bir değerlendirmedir. Ahlaki konumda, insan davranışının içsel motivasyonu, özdenetim, vicdanlılık, kişisel haysiyet duygusu yatar.

Etik normlar, bir kişinin ahlaki konumuyla çelişemez, çünkü yerleşik normlar, uygun şekilde uygulanırsa, her bir kişinin ahlaki konumuyla ilişkili olacaktır.

Rus kültüründe manevi niteliklere değer vermek adettendir. Dedikleri gibi, asıl mesele iyi bir insan olmaktır. Ancak "iyi" göreceli bir terimdir. Kültürel normlar, toplumda onaylanan bir davranış modeli sunarak ilişkileri düzenler. Normlara uyum, insan etkileşimini daha basit, daha net ve daha öngörülebilir hale getirir.

İş görgü kurallarında, sosyal konum ve konum ayırt edilir ve statü farklılıkları cinsiyet ve yaşa göre ayırt edilmez; bir erkek ve bir kadın arasında pratikte hiçbir fark yoktur. Bununla birlikte, çok genç bir şirket müdürünün kendisinden yaşça büyük kadın yardımcısını ilk karşılayan kişi olması kesinlikle kabul edilebilir. Ve kadın meslektaşlarına karşı her zamanki nezaketi gösteren erkekler, elbette görgü kurallarını ve boyun eğmeyi ihlal etmiyorlar.

Bu makale boyunca, top yukarıdaki hedefi yerine getirdi.

Allbest.ru'da barındırılıyor

...

Benzer Belgeler

İş alanında konuşma görgü kurallarının temel ilkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. Rusça ve İngilizce basın örneğinde iş iletişimi alanında konuşma görgü kurallarını ifade etme araçları, ayırt edici özellikleri.

tez, 09/07/2012 eklendi


İş iletişimi kavramı ve temel ilkeleri, bunun için gereklilikler. İş resepsiyonlarının sınıflandırılması ve türleri, öğle yemeği sırasında görgü kuralları. Bir iş resepsiyonu düzenlemenin düzeni ve kalıpları, çeşitli ülkelerdeki görgü kurallarının ayırt edici özellikleri.

dönem ödevi, 29.01.2014 tarihinde eklendi


İş iletişimi etiğinin teorik analizi. İş görgü kuralları alfabesinin unsurlarının özellikleri: hediyelik eşya, eğlence, doğu mutfağı. Ticari yazışma kuralları. İş mektuplarının standart ifadeleri ve ifadeleri. Mektup ortak işbirliği için bir öneridir.

kontrol çalışması, 17.06.2010 eklendi


İş yapmak için önemli bir koşul olarak iş iletişimi. İş iletişiminin temel hükümleri. Çeşitli iş uygulamaları. İş yemeği görgü kuralları. Sofra görgü kuralları. Bir iş yemeğinin kendi kendine organizasyonu. Farklı ülkelerdeki iş yemeklerinin görgü kuralları.

rapor, 12/06/2007 eklendi


İş görgü kurallarının ana varsayımları. İşyerindeki insanların davranış ve etkileşim kuralları. Doğu ve Asya, Orta Avrupa ve Kuzey Amerika ülkelerinin görgü kurallarının özellikleri. Herhangi bir ev sahibi ülkede geçerli olan iş iletişimi kuralları.

özet, 27.05.2015 tarihinde eklendi


görgü tarihi. İş görgü kuralları ilkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. İş görüşmelerini yürütme normları, yöntemleri, teknikleri. Harflerde görgü kuralları. İş iletişimi kültürü. Telefon konuşmalarının temelleri.

tez, 31.10.2010 tarihinde eklendi


İletişim motivasyonunun özü. İş görgü kurallarının temel ilkeleri. Bir kişinin bireysel psikolojik niteliklerinin iletişim üzerindeki etkisi. Diyalog iletişimi, telefonla iletişim kuralları. İş konuşmalarının, müzakerelerin etik ve psikolojisi. Bir iş adamının emirleri.

özet, 03/14/2011 eklendi


Görgü kurallarının kavramı, özü, kuralları ve pratik anlamı. Modern iş görgü kurallarında kartvizitlerin yeri. Halka açık yerlerde temel görgü kuralları ve davranış kurallarının genel özellikleri. Yabancı ortaklarla iş iletişiminin özellikleri.

özet, 30.11.2010 tarihinde eklendi


Etik kültürü hakkında genel bilgiler. İş görgü kurallarının özü, gelişim tarihi ve temel emirleri. Bir kişinin giyimi ve görünüşü. Telefon kültürü. Bir iş görüşmesinin kavramı ve aşamaları. İş yazışmaları ve protokolü için temel gereksinimler.

İş iletişimi, her şeyden önce, resmi görevlerini yerine getiren bir kişinin resmi rolüdür.

Bir iş adamının konuşma davranışının doğruluğu, konuşma görgü kurallarına uymasına bağlıdır. Görgü kuralları - insanlara karşı tutumların dışsal tezahürüyle ilgili bir dizi davranış kuralı (başkalarıyla davranış, adres ve selamlaşma biçimleri, halka açık yerlerde davranış, görgü kuralları ve kıyafetler), konuşma davranışı kurallarının bir göstergesini içerir.

İş dünyasında sözlü iletişim etiği bilgisi bugün çok önemlidir, çünkü. şimdi ticaret yapan çok insan var. Ve konuşma davranışının kurallarını bilen bu iş adamları, dostça bir işbirliği ortamı yaratabilecekler ve bu, müzakerelerin başarısını büyük ölçüde belirliyor.

Bu sorun birçok kişinin ilgisini çekiyor. Artık iş dünyasında iletişimi tartışan çok çeşitli kaynaklar var. Bunlar kitaplar, her türden profesyonel dergiler. Örneğin, "Personel Yönetimi", "Rus Edebiyatı", Rusya ve Yurtdışında Yönetim" dergileri, E.Ya. Solovyov, Z.S. Smelkova, T.V. Borozdina, vb.

İş ortaklarının sosyal rolleri ve konuşma davranışları

"Sosyal roller", bir kişinin sosyal rolleri, yaşı, mesleği, kültür düzeyi (belirli bir sosyal grubun temsilcisinin sözde "kalıcı" rolleri) tarafından önceden belirlenmiş davranışı ve bir ortağa karşı davranışıdır. iletişim süresi - duruma göre (hasta-doktor, satıcı-alıcı vb. "değişken" roller).

İş iletişiminde bu, her şeyden önce resmi görevlerini yerine getiren bir kişinin resmi rolüdür. Bu durumda, kişi, olduğu gibi, bireyselliğinden soyutlanır: iş nitelikleri ön plana çıkar, kişi, belirli bir kamu kuruluşunun temsilcisi olarak algılanır. Bu unutulmamalıdır.

Bir iş adamının sosyal rolü hakkındaki fikri aşağıdakilerden oluşur:

bir kişinin yetenekleri hakkındaki fikirleri, belirli bir durumda kendisinden ne beklendiğini anlamak.

gerekli bilgilere ücretsiz sahip olma,

konuşma etkinliğinin gösterge niteliğindeki etkinliği (iletişimsel niyetin açıklığı ve etkinlik yöntemleri hakkındaki fikirler).

Bu hükümlerin her birini genişletelim.

"İnsani niteliklerin ticari niteliklerden daha az önemli olmadığı" şeklindeki iyi bilinen tezin açıklığa kavuşturulmasına pek gerek yok. İş adamı, kendisine ve işine saygı duyan, kendi içinde dengeli, yeteneklerine güvenen kişidir.

Belirli bir durumda sosyal bir rolün başarılı bir şekilde yerine getirilmesi, hem kişinin bireysel niteliklerini ve yeteneklerini kullanma becerisine hem de iletişim deneyimine bağlıdır.

"Aynı toplumsal rol farklı insanlar tarafından algılanır, yaşanır, değerlendirilir ve gerçekleşir. Burada bireyin hem bireysel psikolojik özellikleri (mizaç, karakter, eğilimler) hem de öğrendiği sosyal tutumlar, değer yönelimleri vb. 1

Bu nedenle, kişinin yeteneklerini (rol açısından), rolün kendisinin bilgisini (bilgilendirici sunumu), rolün başarılı bir şekilde yerine getirilmesini sağlayan belirli becerilere sahip olduğunu bilmek gerekir.

Bir iletişimcinin yönlendirme faaliyeti, her şeyden önce kişinin eylemlerini durumla ilişkilendirme yeteneğidir. Bunu yapmak için, kişi önceki deneyimini analoji yoluyla kullanır, iletişimin amacına, katılımcı sayısına ve olası tepkilerine bağlı olarak bir konuşma davranışı tarzı, ikna yöntemleri seçer. İletişim sürecinde konuşma davranışının düzeltilmesi doğal ve kaçınılmazdır. Konuşma eyleminin gösterge temelinde gerçekleştirilir. Bir kişinin değişen bir duruma uyum sağlamasına, içindeki yeni dönüm noktalarını vurgulamasına olanak tanıyan, gezinme yeteneğidir.

Son olarak, bir katılımcının iş iletişimindeki sosyal rolünün doğrudan yerine getirilmesi - gerçek konuşma davranışı, normatiflik (iletişim kurallarına uygunluk) ve iletişimin etkinliği (elde edilen sonucun tesadüf ölçüsü) ayarları tarafından kontrol edilir. amaçlanan hedef).

SOSYAL KALIPLAR VE İŞ İLETİŞİMİNDEKİ ROLÜ

"Sosyal klişe" kavramı, onu bir kişinin kafasındaki dünyanın düzenli, şematik, kültür tarafından belirlenmiş bir görüntüsü (veya "resmi") olarak gören Walter Lippmann tarafından bilimsel kullanıma sunuldu. Lippman, insanların basmakalıp yaratmaya başvurmalarının aşağıdaki ana nedenlerini seçti: Birincisi, çaba tasarrufu ilkesine göre, her seferinde çevredeki fenomenlere yeni bir şekilde yanıt vermeye değil, onları mevcut kategorilere sokmaya çalışıyorlar. ; ikincisi, grup değerlerini ve haklarını bu şekilde korurlar. Bu nedenle, bir klişenin ana özelliği istikrardır (veya aynı klişelerin farklı nesillerdeki insanlarda varlığı).

Yukarıdaki tanım, sosyal klişelerle ilgili önemli bir yönü hesaba katmaz: onların varlığı yalnızca ve çok fazla bir bireyin fikirleriyle değil, aynı zamanda "grup rızası" gerçeğiyle de belirlenir. Bununla birlikte, basmakalıpların ortaya çıkma olasılığı ve kişilerarası algı üzerindeki etkisinin yanı sıra bilime olan ilgi ve onları inceleme ihtiyacı, basmakalıpların yalnızca bireylerin zihninde değil, aynı zamanda tüm grupların zihninde: “Kalıp yargılar ancak bir sosyal topluluk içindeki geniş bir insan grubu tarafından paylaşıldıklarında toplumsal hale gelebilirler - ayrılma, bu basmakalıpların insanların zihinlerine etkili bir şekilde nüfuz etme süreci anlamına gelir.

Araştırmacılar, iletişimsel davranışı etkileyen stereotiplerin dört ana özelliğini tanımlar.

1. Klişeleştirme, grup üyeliği ile psikolojik özellikler arasındaki bağlantı yanılsamasının neden olduğu bilişsel "önyargı"nın sonucudur (örneğin, İngilizler muhafazakardır, Almanlar bilgiçtir).

2. Stereotipler, bilginin iletilme şeklini, seçimini etkiler (örneğin, genellikle iç grup hakkında en uygun bilgi ve dış grup hakkında en olumsuz bilgi hatırlanır).

3. Stereotipler, başkalarından belirli davranışların beklenmesine neden olur, bireyler istemsiz olarak bu beklentileri doğrulamaya çalışır.

4. Klişeler, doğrulanma eğiliminde olan tahminlere yol açar (çünkü insanlar farkında olmadan diğer insanların klişelerle aynı fikirde olan davranışlarını "seçerler").

Anlam olarak benzer kategorilerle ilgili olarak "klişe" kavramının dikkate alınması tavsiye edilir. tutumlar, önyargılar ve ön yargılar. G. Soldatova, bu kavramları, "çeşitli etnik gruplara karşı duygusal ve değerlendirici bir tutum içeren ve etnik gruplar arası iletişimde uygun davranışsal tepkilere hazır olma düzeyini karakterize eden" bir dizi etnik tutum oluşumuna dahil eder.

Önyargı ve önyargı - bunlar, olduğu gibi, daha "sosyal" tutumlardır: oluşumları büyük ölçüde belirli sosyo-tarihsel duruma bağlıdır. Önyargı, olumsuz bir duygusal yük ile karakterize edilir ve "yaşamın belirli alanlarında iletişimden kaçınma veya etnik gruplar arası temaslardan kaçınma gibi davranış biçimlerine karşılık gelir." Önyargı ise, "kişinin ulusunun başarılarını ve niteliklerini aşırı övmek, diğer insanlara karşı kibirli bir tavır ve düşmanlıkla birleşen" büyük bir olumsuz duygu yoğunluğu ile ayırt edilir. Gerçek davranıştaki önyargı artık bir kaçınma stratejisiyle sınırlı değildir, ayrımcı nitelikteki belirli eylemlerde kendini gösterir. Kurulum - bu, kişiliğin belirli bir yönü, bir hazırlık durumu, bazı insan ihtiyaçlarını karşılayabilecek belirli bir faaliyete eğilimdir. Kurulum, olduğu gibi, belirli bir bakış açısı veya bir kişinin dünyayı ve içinde meydana gelen olayları gördüğü bir prizmadır. Tutum, herhangi bir fenomeni dikkate aldığımız belirli bir beklentiler ve standartlar sistemi ile ilişkilidir.

"Stereotip" kavramının analizi ile bağlantılı olarak, dikkate alınması son derece önemlidir. basmakalıp sosyal algı mekanizmalarından biri olarak. Özellikle olumsuz bir değerlendirme, günlük bilinçte klişenin arkasına sağlam bir şekilde yerleştiğinden, bu kavramları açıkça ayırt etmek gerekir. Ancak klişenin kökleri sosyal düzenin faktörlerine gidiyorsa, o zaman klişeleştirme her şeyden önce evrensel bir psikolojik süreçtir. Basmakalıplaştırma olgusu, insan düşüncesinin doğasında var olan ekonomi ilkesinden, bireysel özel durumlardan genelleştirmelerine ve genel bir kural çerçevesinde zaten anlaşılabilir olan bu gerçeğe geçme yeteneğinden kaynaklanmaktadır.

Psikolog S. Ageev'in yazdığı gibi, “klişeleştirme nesnel olarak yararlı bir işlevi yerine getirir, çünkü kabalık, basitleştirme, şematizm madalyonun diğer yüzüdür, seçim, sınırlama gibi insan faaliyetinin zihinsel düzenlenmesi için gerekli olan bu tür süreçlerin kaçınılmaz "maliyetleri" , stabilizasyon, sınıflandırma.” Bu nedenle, ne klişenin kendisi, ne de klişeleştirme süreci, sosyal yaşamın açık bir şekilde olumsuz fenomenleri olarak görülemez. Yalnızca tanım gereği olumsuz bir yük taşıyan ve etnik gruplar arası gerilimin yoğunlaşmasına katkıda bulunan etnik önyargıların ve önyargıların oluşumu, halklar arasında karşılıklı anlayışın önünde ciddi bir engeldir.

Basmakalıplaştırma mekanizması yalnızca şemalaştırma, kategorileştirme vb. değil, aynı zamanda başta olmak üzere diğer bilişsel süreçleri de içerir. Nedensel atıf, veya bireylerin davranış ve başarılarının nedenlerini grup (özellikle etnik) aidiyet temelinde ilişkilendirmek. İnsanlar davranışı içsel (kişisel, öznel) ve dışsal (durumsal, çevresel, nesnel) faktörlerin etkisiyle açıklar. Aynı zamanda, kendi başarılarını içsel nitelikleriyle ve başarısızlıklarını dış koşullarla açıklama eğilimindedirler. Aksine, başkalarının başarıları daha çok dış etkenlerle, başarısızlıklar ise iç etkenlerle açıklanır. Bu fenomen, bir kişinin dünyaya, kendisine ve diğer insanlara karşı temel değerlendirici tutumlarının etkileşiminin bir sonucu olarak, kişiliğin psikolojik yapısında "Ben imajının" gerçekleştirdiği işlevle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Bu işlev, olumlu benlik saygısını çeşitli şekillerde korumaktır: kişinin kendi öz saygısını abartmasından başkalarını hafife almasına kadar.

Bu açıdan son derece ilginç olan, daha önce dolaylı olarak değindiğimiz klişelerin kökeni ve oluşumu sorunudur: sosyal klişelerin bir kişinin bireysel psikolojik özelliklerinin bir sonucu mu yoksa başka nedenlerden mi kaynaklandığı. Psikolojide bu soruyu cevaplamaya çalışan bir dizi teori var. Onlardan biri hayal kırıklığı ve saldırganlık teorisi, neodavranışçılık doğrultusunda gelişmiştir. Bir kişinin tatmin edilmemiş, bloke edilmiş arzusu, psişede bir gerilim ve hayal kırıklığı durumu yaratır ve bu genellikle saldırganlık eylemlerinde rahatlama bulur. Psikanalitik okul çerçevesinde de benzer bir mekanizma vardır. projeksiyon teorisi, ana fikri, bireyin bilinçli tavrıyla bağdaşmayan kendi özlem ve dürtülerinin başkalarına bilinçsiz atfedilmesinin evrenselliğidir: insan doğasının kendi içimizde bastırdığımız yıkıcı, sapkın tarafı, gücünü korur. "başkalarının" hayatındaki etki, böylece onları sadece "bize" göre aşağı değil, aynı zamanda bizim için, kültürümüz, ırkımız, dinimiz vb. için de tehlikeli hale getirir.

Bu iki teorinin bakış açısından, belirli bir etnik topluluğun "günah keçisi" veya yansıtma nesnesi olarak seçilmesi açıklanamaz: Belli bir çatışma durumunda ulusal nefretin şiddetlenmesi, görünüşe göre, önceden var olan bir durumla açıklanabilir. belirli bir ulusal gruba karşı düşmanca tutum. I. Kon'un belirttiği gibi, yerinden etme ve yansıtma teorilerinde, "etnik stereotiplerin sosyal doğası ve etnik gruplar arasındaki gerçek ilişkiler gölgede kalıyor."

Aynı sorun geçerli "otoriter kişilik" teorileri T. Adorno. Buradaki mekanizma, erken aile ilişkilerinin kararsızlığına dayanmaktadır: aile terbiyesinin katılığı ile çocuk, ebeveynlere karşı idealize edilmiş bir tutum ve onlara karşı bilinçsiz bir düşmanlık geliştirir. Saldırganlıktan kaçmanın imkansızlığı, olumsuz dürtülerin diğer sosyal gruplara yönlendirildiği bir ikame mekanizmasını tetikler. İktidara yüksek derecede uygunluk ve aynı zamanda ona karşı bastırılmış düşmanlık, düşünce katılığı ve dogmatizmi, dünyaya güvensizlik vb. İle karakterize edilen "otoriter bir kişilik" bu şekilde oluşur. bu teori, bir bireyin gruplar arası durumlardaki davranışını otomatik olarak belirleyen temel bir özellik olarak kabul edilir.

Böylece:

1. İnsanlar, geniş insan gruplarını (veya "toplumsal kategorileri") farklılaşmamış, kaba ve önyargılı işaretlerle karakterize etme konusunda kolayca isteklilik gösterirler.

3. Sosyal klişeler, bir dereceye kadar sosyal, politik

veya ekonomik değişiklikler, ancak bu süreç son derece yavaştır.

4. Gruplar arasında sosyal gerilim olduğunda sosyal stereotipler daha "belirgin" ve düşmanca hale gelir.

5. Çocuklar tarafından çok erken edinilir ve ait oldukları gruplar hakkında kendi fikirlerini oluşturmadan çok önce kullanılırlar.

6. Grup ilişkilerinde bariz bir düşmanlık olmadığında sosyal klişeler büyük bir sorun değildir, ancak önemli gerilim ve çatışma koşullarında bunları değiştirmek ve yönetmek son derece zordur.

Bu metin bir giriş yazısıdır. Sosyal Öğrenme Teorisi kitabından yazar Bandura Albert

İnsan Davranışının Etkinliği: Sosyal Kökler, Sosyal Sonuçlar Bu gerçek davranışçılıktır. "Sosyal Öğrenme Teorisi", ünlü bilim adamı Albert Bandura'nın eserlerinin Rusçaya ilk çevirisi ve ilk temel teoridir.

yazar Lippman Walter

3. Bölüm klişeler

Kamuoyu kitabından yazar Lippman Walter

Bölüm 6 Stereotipler 1 Her birimiz gezegenimizin küçük bir bölgesinde yaşıyor ve çalışıyoruz, dar bir tanıdık çemberi içinde hareket ediyoruz ve bu dar tanıdık çemberinden sadece birkaçı yeterince yakınını biliyor. Önemli bir olay meydana gelirse, en iyi ihtimalle

İletişim Psikolojisi ve Kişilerarası İlişkiler kitabından yazar Ilyin Evgeny Pavlovich

"Bir iş toplantısında diplomatik ve otoriter davranış biçimleri" Tekniği Bu tekniği kullanarak, iş sorunlarını birlikte çözerken bir liderin otoriter veya diplomatik davranış tarzını öğrenebilirsiniz.

Genel Psikoloji Üzerine Hile Sayfası kitabından yazar Rezepov İldar Şamileviç

26. Kitlesel sosyo-psikolojik fenomenler ve bunların iletişim ve kişilerarası ilişkilerdeki rolü

Kitaptan Herhangi bir durumu çözmenin anahtarı nasıl bulunur? yazar Bolşakova Larisa

14. "Sosyal kademeler" nedir ve iletişimde bunları hesaba katmak neden önemlidir Hoşumuza gitsin ya da gitmesin, herhangi bir toplumda, herhangi bir takımda, herhangi bir ailede, herhangi bir insan grubunda belirli bir hiyerarşi ortaya çıkar. Resmi veya gayri resmi, açık veya gizli, katı olabilir.

yazan Fusel Bob

İş dünyasında iş görgü kurallarının sırları İş durumlarında, iş görgü kuralları ile sivil görgü kurallarının gerekleri birbirinden biraz farklıdır. İş görgü kurallarının iki ana ilkeye dayandığını her zaman hatırlamalısınız - sıralama ve zamandan tasarruf. Herkes

Gizli Hipnoz Teknikleri ve İnsanları Etkileme kitabından yazan Fusel Bob

İş dünyasında telefonun kendine has özellikleri Telefon, çağımızda bize özel özellikler kazandıran dahiyane bir icattır. Ancak ticari iletişimin %70'inden fazlasının telefonla gerçekleştirilmesine rağmen, birçok kişi genellikle ciddi hatalar yapmaktadır.

Kitaptan Kendinizi Aldatmayın! [İşaret Dili: Paul Ekman'ın Kaçırdıkları] yazar Vem Alexander

Bölüm Bir. rol yapıyorum. Ne rolü?! Donmak. El sıkışma tiyatrosunun anahtarı bildiğiniz gibi bir askıyla başlar. Başarıya giden yol, işvereninize, patronunuza, başkanınıza, iş arkadaşınıza, eski sevgilinize vs. doğru şekilde merhaba demenizle başlar.Artık toplumda

Silva yöntemini kullanarak "diğer taraftan" yardım alma kitabından. kaydeden Silva José

İş dünyasında alfa seviyesinden doğal bir şekilde faydalanmak. Neredeyse her zaman alfa seviyesinde çalışmayı öğrenebilir ve basit bir formülü izlerseniz kararlarınızın çoğunun doğru çıkacağından emin olabilirsiniz.

Psikoloji kitabından yazar Robinson Dave

yazar Altshuller A A

Bir Yönetici İçin Pratik Psikoloji kitabından yazar Altshuller A A

Zevkle Müzakereler kitabından. İş ve özel yaşamda sadomazoşizm yazar Kichaev Aleksandr Aleksandroviç

İş iletişiminde karizmatik bir imaj yaratmanın sırları. Arabulucu Markası Koçluk müşterilerimin isteklerinin yaklaşık yarısı karizma ve kişisel markalaşma içindir. Ancak birçokları için karizma anlayışı, ateşli bir tür enerjik elebaşı damgasına iner.

Zihin Manipülasyonu kitabından. Yüzyıl XXI yazar Kara-Murza Sergey Georgieviç

§ 5. Stereotipler Manipülatörün birlikte çalıştığı ana "malzemelerden" biri sosyal stereotiplerdir. Metaforlar hazır düşünce damgalarıdır, ancak damgalar estetik açıdan çekicidir. Bunlar sanatsal olarak ifade edilen klişelerdir.Sözlükler şöyle der: “Sosyal

Kitaptan Neden bu kadar farklılar? Çocuğunuzun Karakterini Nasıl Anlar ve Şekillendirirsiniz? yazar Korneeva Elena Nikolaevna

Cinsiyet klişeleri - erkeklik ve kadınlık klişeleri Erkeklik ve kadınlık klişeleri, çocukluğumuzdan itibaren bilincimize nüfuz eder. Hayatımızı düzenlerler, neler olup bittiğine dair özel bir görüş geliştirirler. Çocuklar bir istisna değildir. Hatta alırlar