Personal
Kvalitetsledning: villkor, mål, principer, metoder, väsen. "kvalitetshanteringsmetoder; med hänsyn till samspelet mellan regionala och industrifaktorer

Kvalitetsledning: villkor, mål, principer, metoder, väsen. "kvalitetshanteringsmetoder; med hänsyn till samspelet mellan regionala och industrifaktorer

ÄMNE: 3 Ledningens kvalitet och effektivitet Kvalitetsledning "Ekonomi och ledning på företaget" "Organisationsledning" "Marknadsföring" Institutet för juridik och ledning, avd. Management Rukavitsyna Maria Nikolaevna

Innehåll: 1. Kärnan i kvalitetsledning. 2. Principer för bedömning av ledningens kvalitet. 3. Metoder för jämförande analys av ledningskvalitet. 4. Grupper av kvalitetskriterier för kontroll. 5. Kärnan i indikatorn för förvaltningseffektivitet. Ämne 3. Ledningens kvalitet och effektivitet

Ledningskvalitet, typer av bedömning, ledningskvalitetsbedömning, självbedömning, kamratbedömning, nivåbedömning, ledningskvalitetskriterier, målkriterier, förvaltningseffektivitet. Nyckelbegrepp: Ämne 3. Ledningens kvalitet och effektivitet

3.1. Kärnan i ledningskvalitet Ledningskvalitet återspeglar nivån på perfektion av ledningsprocesser. Ledning är inte en produkt, utan en typ av aktivitet som slutar med skapandet av en specifik produkt - en kontrollåtgärd, ett ledningsbeslut. Ledningens kvalitet - kvaliteten på hur förvaltningsobjektets funktion fungerar - kvaliteten på produkten som skapas av förvaltningsobjektet (kedjan av orsak-och-verkan relationer) Ledningens kvalitet bestäms av det mått i vilket den styr ekonomiska objekt och processer för att uppnå socioekonomiska mål i enlighet med ekonomins och samhällets behov Tema 3. Ledningens kvalitet och effektivitet

Kvalitetsbedömningsprinciper för ledningen Helhetlighet i kvalitetsbedömningar Kombination av kvantitativ och kvalitativ analys Kombination av objektiva och subjektiva bedömningar Kombination av intern och extern kvalitetsbedömning Kontinuitet och stadier av kvalitetsbedömningar 3.2. Principer för bedömning av ledningens kvalitet Ämne 3. Ledningens kvalitet och effektivitet

Typer av utvärdering och utvärdering av kvaliteten på förvaltningsaktiviteter Utvärdering av chefen Självutvärdering Individuell utvärdering av experter, controllers, revisorer, revisorer Utvärdering av kunder Ämne 3. Kvalitet och effektivitet i förvaltningen 3.2. Principer för att utvärdera ledningens kvalitet

3.3. Metoder för jämförande analys av ledningskvalitet Metoder för jämförande analys av ledningskvalitet: metod för statistiska jämförelser; metod för att jämföra planerade och faktiska resultat; metod för analys av experimentella resultat; metod för jämförelse med resultaten av ekonomisk och matematisk modellering av aktiviteten för kontrollobjektet; metod för normativa jämförelser; metod för jämförelse med nivån på världsprestationer; metod för jämförelse med liknande verk; metod för variantjämförelser. Ämne 3. Ledningens kvalitet och effektivitet

3.5. Kärnan i indikatorn på förvaltningseffektivitet Effektivitet är effekten per enhetskostnad av resurser som spenderas för att uppnå det uppnådda resultatet.

Frågor för självrannsakan: 1. Vad är förhållandet mellan begreppen kvalitet och ledning? 2. Vilka är de grundläggande principerna för att bedöma kvaliteten på förvaltningen. 3. Beskriv kärnan i intern och extern utvärdering av ledningsaktiviteter och självutvärdering. 4. Lista metoder för jämförande analys av förvaltningens kvalitet. 5. Vad är upplägget för kvalitetsbedömningsprocessen för chefsarbete? 6. Vad är kärnan i förvaltningseffektivitet och vad är sätten att beräkna den? Ämne 3. Ledningens kvalitet och effektivitet

Rekommenderad litteratur: Gerasimov B.I. Kvalitetskontroll. – M.: KNORUS, – 272 sid. Mironov M.G. Kvalitetskontroll. Moskva: Omega-L, 664 sid. Okrepilov V.V. Kvalitetskontroll. - M .: Publishing House Economics, Shubenkova E.V. Total Quality Management. –M.: Examen, 2995. – 256 sid. Evans James. Kvalitetsledning / per. från engelska; red. EM. Korotkov. – M.: UNITI-DANA, – 671 sid. Ämne 3. Ledningens kvalitet och effektivitet

De viktigaste tillvägagångssätten för analys av de ekonomiska aspekterna av kvalitet anges i den internationella standarden ISO 9004 och i den internationella standarden ISO 10014.

ISO 9004 understryker att effektiva och effektiva metoder, i synnerhet mätning av finansiell prestation, bör användas för att identifiera områden för förbättring av resultatet av ett kvalitetsledningssystem.

Standarden kräver övervägande av omvandlingen av processdata till finansiell information för att tillhandahålla jämförbara mått över processer och för att hjälpa till att förbättra effektiviteten och effektiviteten i organisationen.

Standarden rekommenderar analytiska metoder för finansiell analys av kostnader förknippade med förebyggande och utvärderingsåtgärder, korrigerande åtgärder för avvikelser och interna och externa misslyckanden; värdering av produkters hela livscykel.

Standard GOST R ISO 10014-2008 ”Organisationsledning. Riktlinjer för att uppnå ekonomisk effekt i kvalitetsledningssystemet" utökar begreppet "kvalitetsekonomi", med tanke på inte bara kravet på att minska kostnaderna utan också uppgiften att öka företagets inkomster.

För att öka det ekonomiska resultatet bör ledningen enligt standarden, efter att ha definierat mål, policy och målsättningar på kvalitetsområdet, planera aktiviteter som ökar mervärdet och minskar kostnaderna.

Standarden noterar att kontinuerlig ekonomisk vinst uppnås genom kundnöjdhet, bekräftad av deras lojalitet. För att upprätthålla kundlojalitet måste företaget tillgodose alla deras formulerade och förväntade behov.

Baserat på data om kvalitetskostnader och kundnöjdhet bör företaget identifiera förbättringsmöjligheter, utvärdera de ekonomiska fördelarna med alla möjliga kvalitetsförbättringsåtgärder och planera och genomföra förbättringsåtgärder, om det är motiverat.

För att uppnå sitt huvudmål måste företaget utveckla ettm, som kommer att bli grunden för att fatta kompetenta ledningsbeslut, och sedan påverka både förbättringen av kvaliteten och förbättringen av företagets ekonomiska ställning.

I de inledande stadierna av att utveckla ett kostnadshanteringssystem bör särskild uppmärksamhet ägnas åt dess noggranna planering för att uppnå de uppsatta målen. Processen att förbättra kvaliteten och minska kostnaderna förknippade med den kräver med andra ord att man studerar orsak- och verkanssamband som ger upphov till problem inom detta område. Det kanske mest effektiva verktyget för att avslöja dessa länkar är analysen av de totala kostnaderna förknippade med kvalitet. I allmänhet, för att effektivt definiera innehållet och tillämpningsområdena för kvalitetsförbättringsinsatser, är det nödvändigt att:

ta emot och organisera information om kvalitetskostnader på ett lämpligt sätt för att fastställa deras absoluta storlek, huvudkomponenter och förändringstrender;
analysera kvalitetsindikatorer, identifiera huvudproblemen och utvärdera prestanda för enskilda produktionslinjer och sektioner;
genomföra effektiva korrigerande projekt och ett program för att minska kostnaderna förknippade med kvalitet.

Efter avslutad inledande skede av implementeringen kan systemet omvärderas och vid behov kompletteras med nya detaljer. För de flesta företag är det även i inledningsskedet möjligt att identifiera många möjligheter att förbättra sin verksamhet.

Så huvudmålet med att införa ett kvalitetsekonomisystem i ett företag är att minimera kostnaderna och samtidigt öka effektiviteten i kvalitetssäkringsarbetet, och huvudresursen för effektiv drift av systemet är information som erhålls som ett resultat av att mäta och analysera kvalitetskostnader .

Vid hantering av kvalitetskostnader och utarbetande av en metodik för insamling och systematisering av data är det nödvändigt att konsekvent implementera flera steg.

1. Baserat på analysen av effektiviteten i kvalitetsledningssystemets och bokslutets funktion, motivering för förvaltning på språket "pengar" som är bekant för honom, förekomsten av problem i företaget som förtjänar uppmärksamhet och kräver vissa handlingar från hans sida, eftersom principen om ledarskap i ledningen är nyckeln till framgång för att förbättra kvaliteten. Vid beslut om att börja utveckla ett kutfärdar generaldirektören en order, varefter kvalitetsledningstjänsten måste börja utveckla ett program för att implementera systemet.
2. Efter godkännande av företagets ledning av detta program, definitionen av de strukturella uppdelningarna av företaget som omfattas av studien och order från generaldirektören att skapa ett kvalitetsråd för kostnadshantering, där det är önskvärt att involvera representanter av de viktigaste strukturella divisionerna som ingår i systemet, och utse en av företagsledarna.
3. Att välja ett tillvägagångssätt för att förbättra redovisningssystemet, vilket kommer att bli grunden för att mekanismen för att samla in, sammanfatta och analysera erhållna uppgifter om kvalitetskostnader fungerar effektivt.
4. Identifiering av kvalitetskostnader:
- fastställande av listan över kvalitetskostnadselement baserat på analysen av verksamheten i företagets strukturella divisioner;
- fördelning av kvalitetskostnadselement i fyra kategorier (baserat på Juran-Feigenbaum-klassificeringen);
- tilldelning till var och en av de identifierade kostnadselementen för kvaliteten på kodsymboler.
5. Sammanfatta data om kvalitetskostnader som kommer från redovisning av deras efterföljande tabulering med hjälp av deras relativa värden, eftersom användningen av absoluta värden inte speglar den övergripande bilden och kan leda till felaktiga slutsatser.
6. Jämförande analys av den nuvarande nivån på kvalitetskostnader med nivån för tidigare observationsperioder. Oftast utförs jämförande analys i grafisk form.
7. På grundval av en jämförande analys identifieras kategorier av kvalitetskostnader som kräver mer detaljerad övervägande, inklusive användning av statistiska metoder som gör det möjligt att identifiera problemområden och orsakerna till förändringar i de delar av kvalitetskostnader som är relaterade till dem.
8. Sammanställning av en kvalitetskostnadsrapport för att presentera en objektiv bild av kvalitet för chefer på olika nivåer i en form som skulle vara mest användbar och bekväm för dem att använda.
9. Ledningens granskning av inkomna rapporter om kvalitetskostnader för att mäta uppnådd kvalitetsnivå och identifiera problem med att nå uppsatta mål.
10. Diskussion av problemområden i kvalitetskostnadsstyrelsen och val av sätt att lösa dem.
11. En bedömning av de ekonomiska resultaten av alla möjliga förbättringsåtgärder i termer av "kostnad (vinst)"-analysen utförs av kvalitetsledningstjänsten tillsammans med redovisningsavdelningen i följande ordning:
- det är nödvändigt att se till att de föreslagna förbättringsåtgärderna är tydligt definierade, planerade och kostnadsbelagda i enlighet med företagets mål, formulerade av högsta ledningen;
- utvärdera förändringar i kvalitetskostnader;
- jämföra den totala ekonomiska effekten av föreslagna förbättringsåtgärder;
- jämföra de totala fördelarna med investeringar i förbättringsaktiviteter och besluta om de ska fortsätta eller inte.

Om ekonomiskt hållbara lösningar inte har identifierats inom vissa områden är det nödvändigt att se över dessa problem tillsammans med cheferna för de strukturella enheter som är involverade i denna process.

Om man utifrån analysresultaten identifierar kostnadseffektiva sätt att lösa problemområden så utvecklas ett program för genomförande av förbättringsåtgärder.

I en konkurrensutsatt miljö är tillverkaren skyldig att leta efter en rimlig kombination av produktionskostnaden och kostnaden för att säkerställa dess kvalitet. Genom att utföra ovanstående arbete med insamling och analys av kvalitetskostnader, bedöma kvalitetsekonomin, kan du inte bara hitta den nödvändiga balansen mellan kostnaderna för kvalitet och den uppnådda kvalitetsnivån, utan också att bestämma sätt att förbättra produktionen.

Ett företag kan använda olika metoder (t.ex. nuvärde, återbetalningstid, intern avkastning) för att fatta ett ekonomiskt beslut om att fortsätta förbättra kvaliteten.

Mindre påtagliga fördelar måste också beaktas. Vissa ekonomiska utfall kan vara svåra att kvantifiera, såsom ökad provförsäljning och produktivitetsvinster på grund av förbättrad personalmotivation, men de kan vara betydande. Både materiella och immateriella fördelar måste beaktas i beslutsprocessen.

Beslutet att fortsätta kvalitetsförbättringen bör fattas på lämplig nivå. Om potentiella kapitalkostnader är låga bör beslutet fattas på ett flexibelt, icke-byråkratiskt sätt av ledare nära processen. Om kostnaderna är betydande kan en mer formell beslutsprocess bli nödvändig. Framsyn krävs för att säkerställa maximal vinst till lägsta kapitalkostnad.

Generellt sett uppnås ekonomiska fördelar genom effektiv användning av resurser och implementering av lämpliga processer för att förbättra organisationens övergripande välbefinnande och välstånd. Ekonomiska fördelar uppnås som ett resultat av organisatoriska förbättringar i monetär form och tillämpning av kostnadseffektiva ledningsmetoder i organisationen genom att: öka medarbetarnas ansvar, öka intellektuellt kapital, utveckla optimala, effektiva och rationella processer, öka effektiviteten hos de anställda. försörjningskedjan, vilket minskar perioden från början av produktutvecklingen till dess att den släpps på marknaden, vilket förbättrar organisationens resultat, tillförlitlighet och hållbarhet.

Framgångsrik integrering av förvaltningsprinciper bygger på tillämpningen av en processmetod och metoder för planering, genomförande, kontroll och förbättring. Här är bara några av de metoder och verktyg som föreslås i GOST R ISO 10014-2008:

analys av styrkor, svagheter, möjligheter och hot (SWOT- analys)
hantering av kundrelationer CRM);
balanserat styrkort;
förbättring av organisationsstrukturen ( OD);
riskanalys;
självkänsla;
personalavdelning;
planering för avancerad utbildning och certifiering av kvalifikationer;
Träning;
Statistisk processtyrning SPC;
målstyrning (MBO);
kommunikation;
kostnadsberäkning per funktion (ABC);
funktionsinriktad ledning (AV M);
beräkning av livscykelkostnader ( LCC);
analys av återbetalningstiden (RR);
produktrevision;
systemrevisioner;
Paretoanalys;
avkastning på investeringen analys ( ROI);
kapitaliseringstillväxt (EVA);
analys av återbetalningstid;
kostnadsminskningsmål;
ekonomiska produktionsprocesser (mager produktion);
Teorin om begränsningar (TOQ;
affärsexcellensmodeller etc.

Totalt listar GOST R ISO 10014-2008-standarden cirka 80 olika metoder och verktyg, med hjälp av vilka du i de som anges i standarden kan få ganska vissa uppnåbara ekonomiska och ekonomiska fördelar. Således kompletterar GOST R ISO 10014-2008-standarden bestämmelserna i GOST R ISO 9004-2010-standarden när det gäller att förbättra prestanda och ger exempel på några fördelar.

Analysen av ISO-standarder som påverkar de ekonomiska aspekterna av kvalitetsledning visar således att tillvägagångssätten inom detta område har förändrats avsevärt under de senaste åren. Kvalitetsekonomi kan och bör inte längre begränsas till kvalitetskostnadshantering. För att kvalitetsledningssystemet och ledningssystemet som helhet ska bli effektiva är det nödvändigt att använda en mängd olika medel och metoder för att uppnå ekonomiska och ekonomiska fördelar. Därför bör för närvarande många ryska företag som redan har implementerat och certifierat sina kvalitetsledningssystem baserat på ISO 9001 aktivt leta efter sätt att ytterligare förbättra dem.

och skatteplaneringsuppgifter absorberar dem. Följaktligen är organiseringen av skatteverksamheten och genomförandet av skatteplaneringsarbetet i handelsbolag möjlig inom ramen för den finansiella tjänsten genom att fördela skatteuppgifter mellan strukturella divisioner.

REFERENSER

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Metoder för skatteoptimering. - M.: Analytics-Press, 2001.

2. Zamirovich E.N. Skatteplanering: organisation av arbetet // Skatteplanering. nr 1 2004.

3. Kommentarer till Ryska federationens skattelag, del ett / Ed. A.V. Bryzgalina. - M.: Analytics-Press, 1999.

A. V. Litvinova

SYSTEMANALYS AV KVALITETSSTYRNINGSMETODER

PRODUKTER

Management är en komplex och komplex process på grund av det faktum att den inkluderar många individuella element (delsystem, delar, fenomen, processer), som var och en kan fungera som ett oberoende studieobjekt, medan egenskaperna och naturen hos varje element beror på en ett betydande antal faktorer och parametrar av olika karaktär och orsakade av olika orsaker. En holistisk, heltäckande bild av objektet som studeras, med hänsyn till alla relationer och interaktioner mellan dess beståndsdelar, gör det möjligt att återskapa ett systematiskt tillvägagångssätt - en speciell metodik för vetenskaplig kunskap, som är baserad på studiet av objekt som system . Om förvaltning är fixerat som ett studieobjekt, kommer det ur systemanalyssynpunkt att inkludera följande element: förvaltningsobjektet, ledningsämnet, kontrollåtgärder, återkoppling mellan objektet och förvaltningsämnet.

I vilket ekonomiskt hanterat system som helst, oavsett vilken typ det tillhör och hur komplext det än är organiserat (till exempel systemet för offentlig förvaltning), utförs alltid samma aktivitet: bildandet och genomförandet av kontrollåtgärder, vilket är externt manifesterat i ledningsbeslut och organisatoriska åtgärder för deras genomförande. Kontrollåtgärder är de viktigaste delarna av kontroll som ett studieobjekt, presenterade i form av ett system. Metoder för praktisk implementering av kontrollåtgärder i alla ekonomiska system är förvaltningsmetoder.

Det makroekonomiska ledningssystemet, som involverar statlig reglering, avser komplexa hierarkiska ledningssystem på flera nivåer, vars delar är fördelade efter nivåer av betydelse, betydelse och underordning. Både kontrollsystemet (det statliga lagstiftningssystemet) och det kontrollerade systemet (ekonomiska enheter) har många kontrollnivåer i sig, som är komplext uppbyggda i underordnad varandra. Hela systemets funktion tillhandahålls av de kontrollåtgärder som genereras av förvaltningsämnena. När man rör sig genom hierarkins nivåer, fungerar kontrollobjekten som regel som kontrollsubjekt, som, baserat på målen, målen, intressen hos den nivå som är underordnad dem, utvecklar kontrollåtgärder. I den del där

kontrollåtgärder är inriktade på de processer som kvaliteten på produkter som tillverkas i landet beror på, det makroekonomiska ledningssystemet håller på att omvandlas till ett globalt ledningssystem för produktkvalitet.

Lagstiftande myndigheter som ett hierarkiskt ledningsämne på flera nivåer i det globala kvalitetsledningssystemet svarar på en mängd information som kommer från den yttre miljön, nämligen: 1) globala trender inom kvalitetsledning; 2) information från tillsynsmyndigheter om affärsenheters genomförande av tvingande kontrollåtgärder; 3) information om nivån på konkurrenskraften för produkter tillverkade i landet när det gäller kvalitet, vars källa är vetenskaplig forskning, övervakning av data om de socioekonomiska processer som äger rum i landet, strukturen och innehållet i landets utrikeshandel balans osv. Baserat på den mottagna informationen, baserat på målen och prioriteringarna för landets utveckling, utvecklar staten kontrollåtgärder i förhållande till råvaruproducenter, vilket förpliktar dem att säkerställa överensstämmelse med vissa krav på kvaliteten på deras produkter. Med förbehåll för statliga kontrollåtgärder utvecklar och implementerar affärsenheter, som produktionssystem på flera nivåer, sina egna kontrollåtgärder på alla nivåer i hierarkin, som syftar till att uppnå en viss nivå av produktkvalitet.

Systemanalys omfattar tre huvudsteg: 1) systemrepresentation av studieobjektet; 2) val av metod för att formalisera systemet; 3) användning av resultaten från en systematisk studie.

I fallet med en systemanalys av metoder för produktkvalitetsledning reduceras en ordnad, systematisk presentation av ledningen som ett studieobjekt till att identifiera hela uppsättningen av kontrollåtgärder som används i det globala kvalitetsledningssystemet och deras systematisering i enlighet med eventuella egenskaper specificerat av forskaren. Först och främst är det nödvändigt att skilja mellan huvudnivåerna av metoder - staten och den ekonomiska enheten.

Statlig förvaltning av ekonomin består i att upprätta regler, förfaranden för ekonomisk verksamhet och ansvar för efterlevnad av dessa regler på grundval av lämpliga metoder - sätt att genomföra kontrollåtgärder av lagstiftande, verkställande och övervakande karaktär, utförda av auktoriserade statliga institutioner och offentliga myndigheter organisationer för att anpassa det socioekonomiska systemet till målen för den statliga utvecklingen. Behovet av statligt ingripande i regleringen av marknadsrelationerna uppstår som en konsekvens av behovet av att lösa problem som ligger utanför marknadsmekanismens kontroll. En betydande mängd objektivt nödvändiga regleringsåtgärder involverar staten i nästan alla områden av ekonomisk verksamhet. Men till skillnad från systemet med offentlig förvaltning i en planekonomi, som är av totalitär karaktär, i en marknadsekonomi, är statliga ingripanden i ekonomiska processer en korrigerande kontrollåtgärd, det vill säga den utförs i form av reglering som syftar till att effektivt bildande av marknadsrelationer.

Som en del av metoderna för statlig reglering, vars behov orsakas av ofullkomligheten i marknadssystemet, som inte automatiskt kan lösa nationella problem, tillämpar staten metoder som påverkar kvaliteten på arbetsprodukterna som produceras i landet . Detta beror på behovet av att implementera det institutionella innehållet

statlig förvaltning av produktkvalitet, nämligen: säkerhet som ett grundläggande behov som tillfredsställer kvaliteten på alla arbetsprodukter; säkerheten för ekonomiska enheter i aspekten av frånvaron av destruktivt inflytande från staten på deras verksamhet inom kvalitetsstyrning; konsumentsäkerhet som en följd av de skyldigheter som tillverkaren måste åta sig beträffande kvaliteten på produkter som tillverkas och levereras till konsumenten. Implementeringen av det institutionella innehållet i den statliga förvaltningen av produktkvalitet kräver utveckling av lämpliga ledningsmetoder från statens sida, och dessa metoder skiljer sig åt beroende på vilka aspekter av det institutionella innehållet i den statliga kvalitetsstyrningen de är utformade för att lösa.

Behovet av att säkerställa säkerheten för arbetsprodukter som produceras i landet och konsumenternas säkerhet nödvändiggör utvecklingen av metoder för statlig reglering, som kännetecknas av följande egenskaper: 1) de genomför kontrollåtgärder av tvångsmässig (förbjudande) karaktär baserad på de relevanta formella reglerna som fastställer säkerhetsstandarder och en mekanism för att bekräfta dessa standarder, och som per definition inte är marknadsmässiga. 2) de inte (kan inte och bör inte) involvera monetära och värderegulatorer och är i huvudsak organisatoriska metoder som tillhandahåller en uppsättning administrativa åtgärder för att organisera processen för att säkerställa säkerheten för arbetsprodukter och konsumenter som produceras i landet.

Som fria råvaruproducenter, under marknadsförhållanden, är affärsenheter helt oberoende när det gäller att välja kvalitetsnivån på sina produkter. Förhållandet mellan producenter och konsumenter när det gäller bildandet av den faktiska kvalitetsnivån regleras av marknaden. Det bör dock beaktas att varje affärsenhet bedriver produktion av produkter, i en miljö av makroreglering, där den inte bara är föremål för administrativa, förbudsbaserade, kontrollåtgärder från staten, utan också för kontroll. effekter av ekonomisk karaktär, som bygger på användningen av marknadsregulatorer. På grundval av de monetära värderegulatorer som används i en marknadsekonomi utvecklas och implementeras lämpliga ekonomiska metoder för statlig reglering: skattereglering, prisreglering, budgetanslag, reglering av kostnaderna för ekonomiska enheter för reproduktion av avskrivningsbar egendom, reglering av räntor, räntor på lån och andra metoder. Alla dessa metoder skiljer sig åt i innehåll, riktning och styrka av påverkan och har en direkt inverkan på affärsenheter, vilket ökar eller minskar resultaten av deras finansiella och ekonomiska aktiviteter. I den mån dessa metoder påverkar kvalitetsstyrningsprocessen som utförs på affärsenhetsnivå, måste de betraktas som ekonomiska metoder för statlig reglering av kvaliteten på produkter som tillverkas i landet. Huvudsyftet med dessa metoder är att stimulera affärsenheter att producera högkvalitativa, konkurrenskraftiga produkter både på den inhemska och utländska marknaden.

I vilket ekonomiskt system som helst, tvingas varje ekonomisk enhet att lyda de statliga kontrollåtgärderna av imperativ karaktär och utvecklar sina egna kontrollåtgärder inom kvalitetsområdet, implementerade på olika nivåer i produktionssystemets hierarki,

vars metod för praktiskt genomförande också är metoder för kvalitetsledning.

Under de organisatoriska metoderna för kvalitetsstyrning på nivån för en ekonomisk enhet bör man förstå metoderna för det praktiska genomförandet av kontrollåtgärder av företags-, funktionell och strukturell karaktär. Dessa metoder inkluderar design av kvalitetssystem, skapandet av mycket effektiva relationer med leverantörer. De ekonomiska metoderna för kvalitetsledning som används av affärsenheter är sätt att genomföra kontrollåtgärder som har en direkt inverkan på affärsenhetens ekonomiska resultat och personalens materiella intresse av att uppnå målen för kvalitetsledning. Affärsenheter tillämpar också på eget initiativ två grupper av metoder som villkorligt kan kallas tekniska och pedagogiska. Teknologiska metoder för kvalitetsledning används av personal på olika nivåer i produktionssystemet för att identifiera och lösa problem i kvalitetssystemets funktion i alla skeden av produktens livscykel. Under de utbildningsmetoder som utförs på en affärsenhetsnivå menar vi medarbetarnas engagemang i kollektiv kvalitetsledning, bildandet av sådana motiv för arbetsaktivitet, där produktkvalitet blir ett grundläggande mål.

Integrationen av landets marknadsekonomi i världsekonomiska processer har skapat behovet av att utveckla en fundamentalt ny grupp av metoder baserade på globala trender inom kvalitetsledningsområdet, som villkorligt kan kallas integration och som genomförs både på statlig nivå och på nivån för en ekonomisk enhet. Som en implementering av statliga kontrollåtgärder har dessa metoder en absolut nödvändighet (lagstiftning inom området konsumentskydd, certifiering och testning) och dispositiv karaktär (ISO-standarder som har klarat förfarandet för omvandling till statliga standarder). Affärsenheter som vill stärka sina egna konkurrenspositioner utvecklar och implementerar integrerade metoder för kvalitetsledning, och förlitar sig därigenom på internationella trender inom kvalitetsområdet och får tillgång till internationella marknader.

En jämförande klassificering av metoder för produktkvalitetsledning som används i olika ekonomiska system presenteras i tabell 1. Den grundläggande klassificeringsfunktionen i denna klassificering är nivån på kontrollåtgärder i det globala kvalitetsledningssystemet, medan typen och arten av de använda metoderna bestäms av målen och målen för varje ledningsnivå.

En systematisk analys av metoder för kvalitetsledning kan dock inte begränsas till att de systematiseras utifrån relevanta klassificeringsdrag. Ett obligatoriskt steg i systemanalysen av varje studieobjekt är formaliseringen av de utvalda delarna av systemet. En formaliserad presentation av förvaltningsmetoder bör utföras genom att kvantifiera graden av deras inverkan på det hanterade objektet baserat på statistiska metoder, eftersom det globala, med deltagande av statlig reglering, kvalitetsledningssystem är ett probabilistiskt (stokastiskt) system där ledning beslut fattas under förhållanden av osäkerhet, eftersom det inte finns någon fullständig information om interaktionerna inom systemet. Det har konstaterats att varje affärsenhet hanterar kvaliteten, att vara i miljön

bord 1

Klassificering av metoder för produktkvalitetsledning beroende på nivån på kontrollåtgärder och det ekonomiska systemets karaktär

Ledarnivå POLICY Kvalitetsledningsmetoder

Organisatorisk ekonomisk integration Teknologisk utbildning

Planekonomi Marknadsekonomi Planekonomi Marknadsekonomi Planekonomi Marknadsekonomi Planekonomi Marknadsekonomi Planekonomi Marknadsekonomi

Statliga metoder för att standardisera kvalitetskrav: Direkt: Skydd av konsumenträttigheter för kvalitetsprodukter i linje med globala konsumentstandarder standarder baserade på världserfarenhet inom kvalitetsledning Utveckling och implementering av kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven i internationella ISO-standarder och är certifierade av en tredje part Implementering av begreppet volym Anslutning till kvalitetsstandarder som är allmänt accepterade i internationell handel

standardisering av tekniska föreskrifter; standardisering Certifiering Ekonomiska sanktioner för brott mot villkoren i kontraktet i förhållande till kvaliteten på de levererade produkterna Direktivets prissättning beroende på produktkvalitetsnivån

1 korrelationer till kvalitet: Indirekt:

systematisk kontinuerlig kontroll över efterlevnaden av fastställda krav genom statligt godkännande, statlig tillsyn, reglering av avtalsförhållanden mellan affärsenheter, obligatorisk certifiering; frivillig certifiering; försäkran om överensstämmelse; statlig kontroll och statlig nashor; skydd av konsumenträttigheter Metoder som avgör konsumentskydd Centraliserad planering Planerad resursfördelning Planerad kapitalinvestering och utlåning Prisreglering Skattereglering Budgetanslag Reglering av reserver för reproduktion av avskrivningsbar egendom Reglering av räntesatser för lån

Ekonomiska enheter Design och implementering av kvalitetsledningssystem Design och implementering av kvalitetsledningssystem som grund för att möta konsumenternas krav Skapande av effektiva VZANMOOP YuTSh! Kvalitetskostnadshantering med leverantörer Implementering, redovisning och analys av kvalitetskostnader Implementering, redovisning och analys av kvalitetskostnader med tonvikt på kostnader » Investering och innovativ karaktär Teknologiska metoder Grupparbete Statistisk acceptanskontroll Statistisk processkontroll Japanska ledningsmetoder Gruppmetoder för analys och lösning kvalitetsproblem Analys av orsaker till och konsekvenser av misslyckanden etc. Involvera anställda i socialistisk konkurrens på kvalitetsområdet Moralisk uppmuntran av UPPHAVADE resultat inom kvalitetsområdet Involvering av anställda i kollektiv kvalitetsledning Moralisk stimulans av arbetsresultat inom kvalitetsområdet Bildande av motiv för arbetsverksamhet som syftar till att uppnå organisationens mål inom kvalitetsområden

Avsnitt II. System för rumslig organisation av ekonomin

makroreglering, representerad av både ekonomiska och organisatoriska metoder. Inflytandet av organisatoriska metoder för statlig reglering bestäms främst av deras sociala effekt, uppnådd genom skydd av befolkningen från konsumtion av farliga arbetsprodukter, såväl som den extremt viktiga effekten för tillverkaren av att öka konsumenternas förtroende för honom. Det ekonomiska innehållet i de organisatoriska metoderna för statlig reglering bestäms av den summa pengar som tillverkaren betalar för att bekräfta att hans produkter uppfyller säkerhetskraven. Genom att jämföra de angivna kostnaderna och ekonomiska resultaten av en affärsenhets verksamhet kan man bedöma graden av inflytande av organisatoriska metoder för statlig reglering av produktkvalitet på den. Inverkan av ekonomiska regleringsmetoder från statens sida på varuproducenternas verksamhet på kvalitetsområdet är ojämförligt svårare. Det finns ingen tydlig indikator, analogt med organisatoriska metoder, genom vilken man kan bedöma effektiviteten av ekonomiska metoder. Denna indikator ska kvantitativt karakterisera den viktigaste aspekten av produktkvalitetshantering i företaget. I slutändan är det denna indikator som kommer att fungera som ett mått på effektiviteten hos de ekonomiska regleringsmetoder som används av staten. Vi talar inte om definitionen av effektivitet i den klassiska förståelsen av essensen av detta koncept som ett resultat av att jämföra effekten och kostnaderna för att uppnå det, eftersom formaliserade resultat av utvärderingen av indikatorer som är nödvändiga för att beräkna effektiviteten i detta speciella fall inte kan erhållas. Snarare borde det handla om att fastställa den bästa effekten av ekonomiska metoder för statlig reglering när det gäller att uppnå det maximala värdet av den resulterande indikatorn.

I slutändan består en kvantitativ bedömning av de ekonomiska metoderna för statlig reglering av kvalitet i att fastställa platsen och rollen för varje metod för statlig reglering i bildandet av nivån på en given prestationsindikator som kännetecknar verksamheten i en affärsenhet inom området kvalitetsstyrning, vars val bör bestämmas av utvecklingsprioriteringarna för inte bara affärsenheten själv, utan och landet som helhet. Samtidigt är den kvantitativa egenskapen för varje regleringsmetod en oberoende faktor, och helheten av dessa faktorer är inget annat än den makroekonomiska miljön för affärsenheter. Eftersom formaliseringen av systemet syftar till att lösa problemet med att identifiera förhållandet mellan de identifierade delarna av systemet (i detta fall kontrollåtgärderna på olika nivåer av ledningssystem), verkar det nödvändigt att utveckla en sådan faktormodell som skulle gör det möjligt för oss att bedöma effekterna av ekonomiska metoder för statlig reglering på affärsenheters förmåga att implementera ekonomiska förvaltningsmetoder för kvalitetsstyrning, på vilka produktionssystemets livskraft beror i avgörande utsträckning. En sådan modell gör det möjligt att integrera alla ekonomiska metoder för kvalitetsstyrning som används i makroekonomiska system på dess olika nivåer.

På fig. 1 visar en algoritm för systemanalys av kvalitetsledningsmetoder, av vilken det följer att resultaten av den genomförda systemanalysen kan användas vid utvecklingen av begreppet livskvalitet. Effekten av ekonomiska metoder för statlig reglering är inte begränsad till inverkan på verksamheten hos affärsenheter inom kvalitetsområdet. Metoder för kvalitetsreglering tillämpas i just denna ekonomiska

Praktisk användning

resultat av systemanalys för att hantera ekonomiska

processer __________________________

Utveckling av begreppet livskvalitet baserat på ekonomiska metoder för kvalitetsledning

Formalisering av förvaltningsmetoder

kvalitet ___________________________

1. Konstruktion av en multifaktoriell korrelations-regressionsmodell för kvantitativ bedömning av ekonomiska metoder för kvalitetsledning

2. Valet av en kvantitativ bedömningsmodell ^ ekonomiska metoder för kvalitetsledning

3. Valet av sätt att formalisera kvalitetsledningsmetoder och metoder ^ som det är tillrådligt att formalisera

Stadier för att bygga en modell:

Urval av faktorer som avgör

forskat effektivt

index;

Bestämma formen av beroende mellan faktor- och prestationsindikatorer;

Modellering av sambandet mellan prestations- och faktorindikatorer;

Beräkning av faktorers inverkan och bedömning av var och en av dem i värdeförändringen

effektivt tecken ________________

Multivariat modell för att kvantifiera ekonomiska metoder

kvalitetshantering ____________________

Kvantifiering av ekonomiska metoder för kvalitetsledning baserat på:

Vetenskaplig giltighet och praktisk betydelse av de indikatorer som valts ut för kvantitativ bedömning; - Uttömmande analys av de ursprungliga uppgifterna och alternativen för att uppnå målen;

Beräkningsnoggrannhet pga

val av adekvata matematiska och statistiska metoder som bäst återspeglar fenomenets natur _______________

Systematisering av förvaltningsmetoder

kvalitet ____________________________

5. Utveckling av klassificeringsfunktioner och systematisering av kvalitetsledningsmetoder motsvarande dessa egenskaper.

4. Att studera metoder för klassificering av kvalitetsledningsmetoder.

3. Motivering av valet av kontrollåtgärder som huvudelementet i kvalitetsledningssystemet.

2. Övervägande av strukturen

globalt ledningssystem

kvalitet.

1. Studera kärnan i systemansatsen och systemets egenskaper.

Figur 1. Stadier av systemanalys av metoder för produktkvalitetsledning

system, oundvikligen påverka livskvaliteten för individer som utför funktionen av konsumtion i den.

Resultatet av agerandet av ekonomiska metoder för statlig reglering av affärsenheters verksamhet inom kvalitetsstyrning bör vara skapandet av förutsättningar för ständig förbättring av kvaliteten på deras produkter. Som ett resultat av kvalitetsförbättring sker en ökning av produktionsvolymerna (på den inhemska marknaden - på grund av förskjutningen av analoger av utländskt ursprung, på den externa marknaden - som ett resultat av produktion som överstiger den mängd som är nödvändig för inhemskt ursprung konsumtion). Detta har en stimulerande effekt på den interna ekonomiska utvecklingen i landet, eftersom det innebär en ökning av BNP och skatteuttag till statskassan. Det finns en ökning av sysselsättningen och inkomsterna för befolkningen som är involverad i produktionen av produkter. I slutändan skapas verkliga förutsättningar för tillväxten av konsumtionen av varor av befolkningen i landet inom ramen för alla ekonomiska indikatorer som kvantitativt karakteriserar livskvaliteten när det gäller konsumtionen av alla arbetsprodukter. Trenderna i indikatorerna för konsumtion av produkter, kopplade till dess kvalitet, under påverkan av ekonomiska metoder för kvalitetsreglering, är lika uppenbara: att förbättra kvaliteten på produkterna innebär att utöka antalet behov hos individer som tillfredsställs genom kvaliteten på denna produkt arbete och i slutändan tillfredsställelse av hela komplexet av behov i det. Därför bör de regleringsmetoder som tillämpas av staten under marknadsförhållanden för förvaltning övervägas inte bara i samband med att de påverkar affärsenheters förmåga att producera konkurrenskraftiga produkter av hög kvalitet, utan också när det gäller att påverka de processer som säkerställer livskvalitet för konsumenter av dessa produkter.

A.V. Kataev

FRÅGOR OM ORGANISATION OCH HANTERING AV LÅNGSIKTIGA NÄTVERKSPOOLER

De flesta av de virtuella organisationsformerna har en tillfällig funktionsnatur och är inriktade på genomförandet av en specifik marknadsorder eller projekt. Långsiktig nätverkspool som en form av virtuellt företag är fokuserat på ständig sökning och utförande av olika marknadsorder genom interaktion och samarbete mellan olika deltagare, vilket orsakar svårigheter att organisera och hantera sådana virtuella företag.

De flesta definitioner av ett virtuellt företag betonar företagets tillfälliga karaktär, samarbete och inriktning mot specifika konsumenters behov eller en marknadsorder, till exempel:

1. "Ett virtuellt företag är en frivillig tillfällig form av samarbete mellan flera, som regel, oberoende partners (företag, institutioner, individer), som, tack vare optimeringen av systemet för produktion av varor, ger stora fördelar för kunderna" .

2. "Ett virtuellt företag är ett tillfälligt samarbetsnätverk av företag (organisationer, individuella team och personer) med nyckelkompetenser för bästa möjliga genomförande av en marknadsorder, baserat på ett enda informationssystem."

En långsiktig nätverkspool kan definieras som ett dynamiskt nätverk av interagerande företag baserat på ett enda informationssystem.

2.1 Metoder för att bedöma kvaliteten på förvaltningsbeslut

Självbedömning. All förvaltningsverksamhet inkluderar, som redan nämnts, analys och kvalitetskontroll av den som utför arbetet. Utan självkontroll och självutvärdering av kvalitet i sökandet efter den bästa lösningen skulle det inte finnas något avslag, variantval, som är en integrerad del av processen att förbereda och fatta beslut.

Att bedöma kvaliteten på det egna arbetet är till sin natur, innebörd, syfte den mest noggranna, noggranna, detaljerade och kapabla bedömningen, och med en hög professionell nivå på medarbetaren är den mycket kvalificerad och djupgående. Ofta är det få människor, förutom den anställde själv, som kan fastställa kvaliteten på det utförda arbetet med samma fullständighet. Samtidigt är tekniken för självbedömning till stor del individualiserad, det är svårt att reglera och kontrollera, resultaten av bedömningar registreras huvudsakligen i arbetstagarens minne och är inte tillgängliga för allmänheten.Sådana bedömningar är subjektiva, på grund av vad de kan vara individuellt inriktade. Till exempel tenderar en icke-självkritisk anställd att sträva efter en kvalitetsnivå som är tillräcklig för att "godkänna" arbetet. Denna nivå kommer att vara gränsen för honom och kommer att få högsta betyg, eftersom ytterligare förbättring av kvaliteten inte ligger i hans intressen. Författaren till en idé tenderar ofta att överskatta dess kvalitet. Därför är det nödvändigt att ta hänsyn till påverkan av psykologiska faktorer på självbedömning av arbetet

Utvärdering av ledarna för arbetet. Chefer för ledningsorgan, projekt, program, vetenskapliga handledare fastställer kvaliteten på arbetet och förlitar sig i första hand på ett system av "interna" bedömningar och bedömningar, vars bildandeförfaranden inte är reglerade. Eftersom chefer fungerar som skapare av den centrala planen i utveckling, motivering och antagande av ledningsbeslut deras kvalitetsbedömningar är å ena sidan självbedömningar, å andra sidan kontroll- och verifieringsbedömningar i förhållande till underordnade anställdas övervakade arbete

Kvalitetsbedömningar av chefer utformas ofta explicit och kommuniceras till medarbetarna som ett kontrollmoment för att styra arbetet i rätt riktning, hitta en rationell lösning, eliminera fel och missräkningar av enskilda medarbetare, befattningar, när de befordras för befordran Utvärdering av arbete av chefer utförs också när man summerar resultatet av arbetet för en viss period. Samtidigt görs många bedömningar av kvaliteten på ledningsaktiviteter som utvecklats av chefer av dem "för sig själva", för att analysera alternativ för ledningsbeslut som fattas av chefer. chefen själv och sålla bort olämpliga alternativ

Algoritmer och rutiner för att bedöma kvaliteten på chefsarbetet av deras närmaste chefer, såväl som egenkontroll av anställda, är oftast rent individuella, huvudsakligen baserade på erfarenhet och intuition, eftersom chefer och ledande medarbetare vanligtvis har höga yrkeskvalifikationer, besitter arbete färdigheter, djupt förstå och uppfatta målaktiviteter, deras kvalitetsbedömningar i princip kan vara de mest representativa och tillförlitliga, men subjektivitet är ofta inneboende i dessa bedömningar.

Utvärdering av kunder. En mängd olika typer av ledningsarbete relaterat till utarbetande av lagförslag och andra förordningar, utkast till ledningsbeslut, program, prognoser, motiveringar, analysmaterial, utförs på uppdrag av organisationer utanför de som utför arbetet. är arbeten utförda på avtalsbasis eller på uppdrag av högre myndigheter Eftersom kunden agerar som konsument av resultatet av det utförda arbetet, och ofta dess köpare, är hans kvalitetsbedömning avgörande för utförarna av arbetet. , dess slutsats blir viktigare än kundens bedömning Vanligtvis är kunderna psykologiskt benägna att underskatta kvaliteten på det arbete de accepterar. Utvärdering av arbete av kunder kan utföras när enskilda etapper slutförs eller arbetet slutförs som en helhet

Kamratbedömning. Kollegiala bedömningar omfattar grupp-, kollektiva bedömningar som bildas av en grupp personer som har behörighet att bedöma kvaliteten på ledningsarbetet eller som är intresserade av bedömningen. Sådana bedömningar utförs genom bildandet av ett samlat yttrande av särskilt skapade expertgrupper från permanenta kommissioner, råd, kollegier, samt genom att lägga fram projekt för kollektiv diskussion. Kollegiala bedömningar bör delas in i följande grupper: a) bedömningar av högre myndigheter; b) bedömningar av permanenta råd och kommissioner; c) bedömningar gjorda av särskilt skapade expertgrupper. d) utvärdering av produktionsmöten för de team som utförde arbetet; e) bedömningar baserade på omfattande diskussioner.

Ständiga kommissioner och råd i form av kollegier av departement och departement, akademiska råd, vetenskapliga och tekniska råd, expertkommissioner och råd behandlar, diskuterar, analyserar på sina möten regelbundet utkast till ledningsbeslut, förslag till förbättring av ledningen, ger dem en kollegial bedömning. Vid sådana råd jämförs olika åsikter och bedömningar, en generaliserad åsikt utvecklas och en hög grad av representativitet av bedömningar uppnås. Dessutom ingår de mest erfarna specialisterna i kollegierna och expertråden, vilket är en förutsättning för den höga kvalifikationsnivån på de slutsatser de tar fram. Men den heterogena sammansättningen av styrelserna, skarpa skillnader i nivån på professionalism hos deras ledamöter, den extrema inkonsekvensen i bedömningarna från deltagarna i utvärderingsprocessen och den olika graden av intresse för bedömningarnas objektivitet leder ofta till till att den samlade bedömningen inte är representativ.

Grupputvärdering av arbetets kvalitet sker ofta från medarbetarna själva, när granskningen av resultatet av arbetet läggs till produktionsmötet för en avdelning, sektor eller annan avdelning. Diskussion om resultaten eller mellanresultaten av aktiviteter av personer som är engagerade i denna aktivitet är mycket användbar, eftersom det bidrar till kreativa diskussioner, utbyte av åsikter, uttryck för kritiska kommentarer från kollegor, såväl som utveckling av kollektiva åsikter om sätt att eliminera brister och förbättra kvaliteten på förberett material, dokument, beslut . Dessutom bidrar produktionsmöten för avdelningar för att gemensamt diskutera kvaliteten på utfört arbete och sätt att förbättra det till att bekanta medarbetarna med innehållet och arten av deras kollegors aktiviteter, vilket hjälper till att etablera nära kontakter, fördjupa interaktion och konsekvens, och leder i slutändan till en höjning av kvaliteten på hela avdelningen.

Mångfalden av typer och former av kollegial bedömning av kvaliteten på chefsarbetet ger den tyngd och bidrar till en utbredd användning av denna bedömningsmetod. Gruppbedömningar används i stor utsträckning i kvalitetsledningssystemet för ekonomisk verksamhet.

De flesta kollegiala bedömningar av kvaliteten på chefsarbetet utmärker sig av den största objektiviteten av alla de bedömningsformer som används. Samtidigt är deras preferenser inte absoluta, eftersom de också har vissa begränsningar som måste beaktas.

Individuell bedömning av experter, controllers, revisorer, revisorer. Att bedöma kvaliteten på ledning, ledningsarbete, kan och är individer, specialister inom området för den verksamhet som bedöms involverade. Oftast är en sådan bedömning föremål för extern expertis. Resultaten av utvärderingar i detta fall är mycket känsliga för expertens professionalism, hans position i förhållande till utförarna av arbetet, såväl som hans egen syn på hur problemet ska lösas. För att undertrycka och mildra sådana effekter tillgriper de flera oberoende experter. I det här fallet omvandlas individuella bedömningar i huvudsak till grupp-, kollegiala bedömningar. Det finns till och med metoder för att reducera lokala bedömningar till en generell, så kallade metoder för expertbedömningar.

Låt oss nu överväga typerna, formerna för presentation av bedömningar av kvaliteten på ledningsverksamheten. Utifrån formaliseringen av bedömningar delas bedömningsmetoder in i icke-formaliserad, formaliserad och blandad.

Icke-formaliserade, kvalitativa metoder förstås som heuristiska utvärderingsmetoder som inte beskrivs med hjälp av formler, matematiska beroenden, logiska och beräkningsalgoritmer och inte implementeras med hjälp av teknisk kybernetik, utan är tillgängliga endast för den mänskliga hjärnan, utvecklade på grundval av erfarenhet och intuition. Följaktligen anses metoder baserade på användningen av matematiska beroenden vara formaliserade, vars procedurer utförs enligt formellt-logiska algoritmer som kan implementeras med hjälp av datorteknik. I delvis formaliserade (semi-formaliserade) metoder kombineras, kombineras, varvas formaliserade och icke-formaliserade procedurer.

Bedömningsmetoder kan enligt uttrycksformen för kvalitetsbedömningar delas in i två grupper: kvalitativ bedömning och kvantitativ numerisk bedömning.

En kvalitativ bedömning tillhör kategorin verbala (verbala) bedömningar som inte ingår i en reglerad skala. Sådana bedömningar är oftast inte ordnade vare sig efter sammansättningen av de använda bedömningarna eller efter deras rangordning. Kvalitetsnivån på chefsarbetet, uttryckt som en kvalitativ bedömning, bestäms av den semantiska innebörden av de bedömningar som görs. Samtidigt kan sådana vanligt använda bedömningar av arbete som "tillfredsställande", "otillfredsställande", "bra", "dålig", "utmärkt", "hög nivå", "låg nivå", förstärkas eller försvagas genom att ta med sådana bedömningar, som "ganska tillfredsställande", "mycket positiva", "helt otillfredsställande". Kvalitativ bedömning bör som minimum ge svar på frågan om arbetet ligger i zonen av acceptabel kvalitet, det vill säga om det uppfyller kraven. Innehållet i kvalitetsbedömningar förstärks avsevärt om det i förväg föreskrivs vilka aspekter av arbetets kvalitet de ska återspegla (till exempel relevans, nyhet, effektivitet, att hålla tidsfrister etc.), och därigenom faktiskt bildar en vektor för bedömningar, komponenter som motsvarar individuella egenskaper eller kvalitetskriterier.

Kvantitativa kvalitetsbedömningar, uttryckta i numerisk form, har också en multilateral, otillräckligt normaliserad struktur. Numeriska indikatorer på kvaliteten på chefsarbete kan vara antingen dimensionella, uttryckta i vissa måttenheter, eller dimensionslösa, relativa. Det bör noteras att, tillsammans med en entydig deterministisk uppskattning representerad av ett enda nummer, intervall, är "gaffel"-uppskattningar ganska acceptabla och ofta nödvändiga, vilket indikerar de nedre och övre gränserna "från och till" och probabilistiska uppskattningar i form av den matematiska förväntan på värdet av skattningen och dess varians eller till och med en fördelningskurva av poängvärden. Kvantitativa bedömningar av arbetets kvalitet kan ta en annan form.

Om relativt homogena, jämförbara verk utvärderas, är en ordinarie bedömning acceptabel, som bestämmer platsen för detta arbete i en serie jämförbara i fråga om kvalitet. Denna plats etableras genom att arrangera verken i stigande eller fallande kvalitetsordning, samt lyfta fram de verk som upptar de första (pris)platserna. Detta tillvägagångssätt brukar kallas ranking, och själva ordinarie bedömningen kallas ranking eller rating.

En skalad (skalerad) bedömning bestämmer kvaliteten på arbetet enligt den plats det intar i en förnormaliserad skala av kvalitetskategorier (det är till exempel möjligt att dela upp verk efter kvalitet i de högsta, första, andra kategorierna).

Poängsättningen uttrycks i speciella relativa enheter - poäng, som var och en tas som en viss "dos" av kvalitet, och den totala poängen bestäms genom att summera poängen som erhållits för att uppnå en viss kvalitetsnivå för vart och ett av kriterierna (egenskaper ).

Koefficientbedömningen uttrycks i form av kvalitetskoefficienter, som är graden av approximation eller förhållandet mellan en viss indikator på arbetets kvalitet och standarden eller basnivån för denna indikator. Om basnivån antas vara lika med ett, så karakteriserar koefficienten direkt hur mycket det utvärderade arbetet inte når eller hur mycket det utvärderade arbetet överstiger standarden i kvalitet.

Ordinal-, skala-, punkt- och koefficientuppskattningar är ännu inte tillgängliga. används i stor utsträckning för att fastställa kvaliteten på ledningsarbete, även om det finns en tendens att utöka tillämpningsområdet för deras tillämpning.; Nivå- och parametriska bedömningar är mer lämpade för att fastställa kvaliteten på chefsverksamheten.

En nivåbedömning är en utbredd typ av koefficientbedömning, som representerar förhållandet mellan kriteriet (indikatorn) för kvaliteten på ett visst arbete och ett särskilt fastställt basvärde för samma kriterium. Ledningen anses vara av hög kvalitet om kvalitetskriteriet som gynnar dess ökning överstiger basvärdet eller tenderar att öka, och vice versa.

Den parametriska bedömningen representerar det absoluta värdet av den ekonomiska indikatorn som bestäms i processen för att utveckla ett förvaltningsbeslut (tillväxthastigheter, proportioner, resultatindikatorer, besparingsindikatorer, nivåer av behovstillfredsställelse, villkor för att lösa problem), vars analys gör det möjligt att att bedöma kvaliteten på beslutsbildningen, om den gynnar eller direkt tillhandahåller uppnåendet av en hög nivå av de indikatorer som kännetecknar ökningen av produktionen, ekonomisk tillväxt, besparing av resurser, levnadsstandard.

Metoder för jämförande analys av ledningskvalitet

Bland de vanligaste metoderna för att fastställa kvalitet är att jämföra ämnet som bedöms med ett annat, som ligger till grund för jämförelsen. Som redan nämnts, i förhållande till ledningsarbete, ledningsbeslut och kontrollåtgärder, på grund av deras unika, icke-massiga karaktär, är det svårt att välja en jämförelsebas, eftersom det inte finns några standarder att jämföra med och basera på resultaten. en jämförelse med vilken det skulle vara möjligt att tydligt fastställa kvalitetsnivån. strängt taget, en enproduktsprodukt och inte har några direkta analoger, kan den jämföras med produkter som liknar typ, typ, syfte, tillämpning. Samma gäller i viss utsträckning produkter av chefsverksamhet, chefsarbete, processer. Det finns flera typer av jämförelsebaser som gör det möjligt att med en viss grad av konventionalitet identifiera kvaliteten på chefsarbetet och dess resultat utifrån en jämförande jämförande analys.

Metoden för statistiska jämförelser bygger på att jämföra parametrarna (kriterierna) för kvaliteten på det utvärderade arbetet och dess resultat med indikatorer liknande innehåll som kännetecknar tidigare verk; för detta ändamål, baserat på den ackumulerade informationen om tidigare arbeten, statistiskt ordnade uppsättningar är byggda (i form av till exempel dynamiska tidsserier) verkliga värden av kvalitetsparametrar som uppnåtts under tidigare perioder. Stadiga trender i dessa parametrar identifieras, genom kvalitativ analys, den gynnsamma eller ogynnsamma karaktären hos dessa trender, önskade riktningar och områden för deras ytterligare förändring fastställs, fältet för deras tidigare värden. Om indikatorn hamnar i zonen för gynnsamma trender, indikerar den kvaliteten på ledningsarbetet enligt det givna kriteriet och vice versa. Kvaliteten bestäms av graden av överensstämmelse av den bedömda parametern med stabila gynnsamma trender som har ägt rum tidigare, eller graden av förändring av negativa trender till det bättre på grund av antagandet av det bedömda förvaltningsbeslutet. Tidigare analoger Denna metod är att föredra att använda för att bedöma kvaliteten av ledningsbeslut på ganska kort sikt.

Metoden för att jämföra planerade och faktiska resultat bygger på en jämförelse av planerade indikatorer med de som faktiskt uppnåtts till följd av genomförandet av de planerade besluten. I det här fallet bildas jämförelsebasen av en informationsuppsättning av rapporteringsindikatorer om de verkliga resultaten av genomförandet av förvaltningsbeslut. Nivån på arbetskvaliteten bestäms av måttet på överensstämmelse mellan de faktiska resultaten som erhållits med de som beskrevs under utvecklingen och antagandet av planer, projekt, program, prognoser, andra dokument, beslut. Jämförelse av avsedda och faktiska resultat ger en objektiv bedömning av kvaliteten på förvaltningsverksamheten. Grunden för en sådan jämförelse kan dock formuleras först efter det praktiska genomförandet av besluten, vilket avsevärt skjuter upp tidpunkten för en potentiellt möjlig bedömning av arbetets kvalitet från den period då de genomförs.

Metoden för att analysera experimentella resultat är tillämpbar i de fall där progressiviteten och effektiviteten av ett förvaltningsbeslut innan dess omfattande spridning och genomförande kontrolleras selektivt under experimentella förhållanden för en grupp av regioner, industrier, föreningar, företag. Kvaliteten på de lösningar som utvecklas är fastställts genom att jämföra prestanda för ekonomiska objekt under experimentella förhållanden med liknande indikatorer som ägde rum före övergången till experimentet, eller med prestanda för objekt som inte överfördes till experimentets förhållanden. Detta tillvägagångssätt har en gemensam ursprungliga idé med metoden att jämföra planerade och faktiska resultat, men skiljer sig väsentligt från den genom att de faktiska resultaten jämförs med tidigare, det vill säga i huvudsak en statistisk jämförelsebas används.

Metoden för jämförelse med resultaten av ekonomisk och matematisk modellering av kontrollobjektets aktivitet är baserad på en jämförelse av parametrar och indikatorer som fastställts i projekt, programplaner och andra ekonomiska beslut med värdena för liknande indikatorer som erhållits genom matematisk (simulering) modellering av processerna för funktion och utveckling av objektet Basindikatorer vid användning av denna metod bildas på basis av modellprognos, det vill säga med hjälp av en vetenskapligt baserad prognos Baserat på resultaten av flera beräkningar med hjälp av olika modeller eller utförda av olika forskningsorganisationer, är det möjligt att fastställa de prediktiva värdena för indikatorer som uppnåtts vid genomförandet av strategin för programplanen och andra ekonomiska beslut Jämförelse av de avsedda resultaten med indikatorer som bestäms av modellering (prognoser) , gör det möjligt att bedöma kvaliteten på utkast till planer och program.

Varianten av denna metod förtjänar särskild uppmärksamhet, där jämförelsebasen bildas på basis av optimeringsmodeller. I det här fallet gör beräkningarna det möjligt att bestämma de optimala indikatorerna för utvecklingen av ett objekt, vilket kan anses vara idealiskt och bedöma kvaliteten på projektplaner för program för utveckling av ett objekt genom graden av approximation av deras indikatorer till de optimala. Detta tillvägagångssätt, trots all dess attraktivitet, har dock den uppenbara nackdelen att de optimalitetskriterier (objektiva funktioner) som används i optimering är modeller alltid villkorade, och modellerna beskriver inte själva den verkliga utvecklingen av det modellerade objektet. Om det med hjälp av modeller var möjligt att med tillförsikt fastställa de optimala verkliga indikatorerna, borde de inkluderas i de fattade förvaltningsbesluten och objektet bör riktas genom ledningen strikt i modellriktningen.

Metoden för normativa jämförelser bygger på att jämföra indikatorerna och parametrarna i de föreslagna utkasten till planer, resolutionsprogrammen och andra förvaltningsbeslut med de normativa värdena för de relevanta indikatorerna, det vill säga med normerna för resursförbrukning, tekniska normer, effektivitetsnormer, rationella konsumtionsnormer, skattenormer och bankräntenormer. Om den normativa jämförelsebasen är progressiv och vetenskapligt underbyggd och återspeglar avancerade prestationer av tekniska och tekniska framsteg, så kan kvaliteten på förvaltningsverksamheten bedömas utifrån hur mycket den styr ekonomisk och social utveckling i normativ riktning. Svårigheten att tillämpa den normativa metoden för att bedöma kvaliteten på förvaltningsaktiviteter beror på bristen eller bristen på ett antal standarder, komplexiteten i att uppdatera dem. Normativa jämförelser baseras också på standarder, inklusive ledningsstandarder

En slags självvald form av regelverket är uppgiften för utförandet av arbetet eller den av kunden utvecklade målsättningen, som bestämmer den önskade nivån eller gränsgränserna för att ändra de kvalitetskriterier som kännetecknar detta arbete. Bedömningen av kvaliteten av arbetet bildas som ett mått på överensstämmelse med de uppställda kraven och villkoren. Oftast kan dock uppgiften inte användas som enda jämförelsegrund, eftersom den i förhållande till ledningsarbete vanligtvis är av allmän installationskaraktär, inte täcker alla parametrar för arbetet och kanske inte har tillräcklig giltighet, eftersom kunden tenderar att förvänta sig lite mer av arbetet än vad det faktiskt kan ge.

Metoden för jämförelse med nivån på världsprestationer baseras på det faktum att de indikatorer som kännetecknar kvaliteten på arbetet, fastställda i processen för att utföra det utvärderade arbetet, jämförs med indikatorer för liknande innehåll som uppnåtts i världspraxis. Jämförelsen bör göras med hänsyn till dynamiken i nivån på de högsta världsprestationerna och trenderna för dess förändring under genomförandet av de planerade förvaltningsbesluten. Således kombineras denna jämförelsemetod med metoden för prediktiva jämförelser. Dess användning begränsas av två omständigheter. För det första kräver detta en tillräckligt komplett och representativ databas över nivån på världsprestationer, vars bildande är ett oberoende problem. För det andra, på grund av särdragen i funktionen och utvecklingen av ekonomiska objekt, visar sig formellt homogena indikatorer vara ojämförliga om de relaterar till olika sociala, ekonomiska, naturliga förhållanden, därför kan den högsta prestation som uppnåtts under ett villkor inte betraktas som ett mål för andra förhållanden.

Metoden för jämförelse med liknande arbeten bygger på att jämföra resultaten eller andra kvalitativa egenskaper hos detta arbete med de som erhållits under utförande av liknande eller liknande arbeten, de andra utfördes tidigare eller utförs parallellt med det utvärderade i tävlingen. Även om det finns analoga verk som utförs av andra organisationer och utförare, är deras jämförelse genomförbar när det gäller ett begränsat antal kvalitetsindikatorer på grund av att förutsättningarna för arbetet och bemanningen av utförare inte är desamma.

Metoden för variantjämförelser är en naturlig, utbredd teknik för att fastställa kvaliteten på chefsarbetet, utförd genom att bilda en jämförelsebas baserad på utvecklingen av flera alternativ för projekt av chefsbeslut och jämföra dem med varandra. Detta tillvägagångssätt är praktiskt eftersom det inte kräver en sökning efter en jämförelsebas utanför detta arbete. Dessutom, med variantanalys, kan man inte bara fastställa den jämförande kvaliteten på alternativen, utan också välja det bästa alternativet som närmar sig det optimala. Behovet av speciell bildning av många alternativ komplicerar dock arbetet avsevärt.

Alla de beskrivna metoderna för att fastställa kvalitetsbetyg baserat på jämförelse är fokuserade på bildandet av betyg baserat på lokala indikatorer. Men tillsammans med lokala, enstaka uppskattningar är det av intresse att använda generaliserade uppskattningar, bland vilka komplexa och integrerade kan nämnas.

Heltäckande bedömningar av arbetets kvalitet formas genom att kombinera andra enskilda bedömningar som ligger nära innehållet till en generaliserad, syntetisk eller genom att utvärdera ett antal kvalitativa egenskaper hos arbetet med en komplex indikator.

En integrerad bedömning brukar kallas en enda bedömning, uttryckt av en indikator, som är av den mest generella karaktären och samlar i sig alla de viktigaste kvalitativa egenskaperna hos det arbete som utvärderas.

På basis av periodicitet kan bedömningen delas in i kontinuerliga och diskreta, periodiskt, i etapper. Perioder för kvalitetsbedömning kan förutbestämas i enlighet med arbetets stadier. Dessutom är selektiv periodisk bedömning möjlig som ett medel för oprogrammerad kontroll, vars datum är okända för utförarna av arbetet. Ofta är perioder av tidsreglerad utvärdering av arbetet kopplade till de planerade och rapporterade tidsfristerna för genomförandet. Löpande eller nära kontinuerlig bedömning som följer med arbetet är mer typiskt för självbedömningar och i viss mån för bedömningar av arbetsledaren, medan kvalitetssäkring av kund, högre myndigheter och uppdrag självklart är periodisk.

Mål för utvärdering av ledningsbeslut.

Målet är det ideala resultatet av verksamheten i framtiden. Låt oss komma överens om att kalla syftet med beslutet de specifika resultat som förväntas uppnås efter genomförandet av detta beslut under vissa villkor och en bestämd tidsperiod. I det här fallet ligger målet alltid utanför systemet. Det återspeglar omgivningens reaktion på systemet. Kvaliteten på målet avgör framgången eller misslyckandet för det organisatoriska produktionssystemet.

Vi listar de kända kraven för målet. Målet bör vara:

otvetydigt formulerad och begriplig för artister;

mätbar, feedback kan användas för detta;

Realistiskt och genomförbart i tid;

associerat med belöningssystemet, eftersom målet bör motivera artistens handlingar i den riktning som krävs för att uppnå det;

förenlig med målen för enskilda grupper av artister;

är formaliserbar. Formalisering av mål är en mycket komplex process. Det finns inga formella metoder för att syntetisera mål, men man bör komma ihåg att formuleringen av mål är heuristisk till sin natur.

Huvudmålet för kommersiella organisationer är vinstmaximering. I det här fallet kan ytterligare begränsande krav formuleras, till exempel säkerställande av säkerhet, förebyggande av skador m.m.

Det finns tre typer av organisatoriska mål:

1. officiella mål - bestämma organisationens allmänna syfte, deklareras i stadgan eller förordningen om organisationen och deklareras också offentligt av chefen. De förklarar organisationens behov för samhället, har ett externt fokus och fyller en viktig skyddsfunktion, skapar en passande image för organisationen;

2. operativa mål - bestäm vad organisationen faktiskt gör under den aktuella perioden, och kanske inte helt sammanfaller med de officiella målen för en specifik period. Sådana mål har ett internt fokus och är utformade för att mobilisera organisationens resurser; formen för deras uttryck kan vara en arbetsplan;

3. operativa mål - styr specifika anställdas aktiviteter och låter dig utvärdera deras arbete. De är ännu mer specifika och mätbara än operativa, sådana mål formuleras i form av specifika uppgifter för enskilda grupper och utförare.

En annan klassificering av mål är också möjlig:

strategiska mål;

mål för ett specifikt affärsprogram;

långsiktiga mål;

Aktuella mål

operativa mål.

Mål blir ett ledningsverktyg när de definieras eller formuleras, kända för personalen, accepteras av de anställda för genomförande.

Formalisering av mål sker i bildandet av ett kriterium för att utvärdera systemets effektivitet.

Faktorer som påverkar kvaliteten på förvaltningsbeslut. Kvaliteten på ett ledningsbeslut avgör till stor del det slutliga resultatet och beror på ett antal faktorer: 1) kvaliteten på den initiala informationen, bestäms av dess tillförlitlighet ...

Bedömning av kvaliteten på förvaltningsbeslut

Starka krav på bättre styrning finns överallt. Samtidigt är det svårt att översätta denna önskan till regulatoriska krav, specifika indikatorer av den enkla anledningen...

Förbättra effektiviteten i förvaltningsbeslut

Metoder för att utvärdera effektiviteten av ett ledningsbeslut väljs beroende på innehållet, naturen och även uttrycksmåttet för vissa förändringar i företagets verksamhet ...

Problem med att optimera ledningsbeslut i OAO "PivombinatBalakovskys" verksamhet

Erfarenheterna från framgångsrika företag visar att det är omöjligt att uppnå hög effektivitet utan att ställa saker och ting i ordning inom företagsledningsområdet. En viss nivå av kontrollsystem krävs...

Problem med att optimera ledningsbeslut i OAO "PivombinatBalakovskys" verksamhet

Åtgärdsprojekt för att förbättra kvaliteten på förvaltningsbeslut enligt exemplet INTUR LLC, Odintsovo, Moskvaregionen

Kvaliteten på SD är en integrerad indikator som inkluderar kvaliteten på produkter, teknik, ekonomi, professionalism och kultur för ledningsbeslut...

Processen att fatta ledningsbeslut om exemplet på verksamheten i företaget "McDonald's"

Begreppet "beslutseffektivitet" kan betraktas som effektiviteten i att ta fram ett beslut och effektiviteten i att genomföra ledningsbeslut, vilket motsvarar två steg i processen att fatta ledningsbeslut...

Krav på ledningsbeslut

Processen för kreativt tänkande har fem steg: Förberedelse - insamling av bevis. Konvergent (analytiskt) tänkande används. Problemet definieras från olika vinklar, i dess olika formuleringar...

Ledningsrisker i processen att ta fram ledningsbeslut

Studier av teorin och praktiken för ekonomisk förvaltning idag orsakar ett ganska förståeligt ökat intresse för denna socioekonomiska och moraliska kategori ...

Bland de vanligaste metoderna för att fastställa kvalitet är att jämföra ämnet som bedöms med ett annat, som ligger till grund för jämförelsen. Som redan nämnts, i förhållande till ledningsarbete, ledningsbeslut och kontrollåtgärder, på grund av deras unika, icke-massiga karaktär, är det svårt att välja en jämförelsebas, eftersom det inte finns några standarder att jämföra med och basera på resultaten. en jämförelse med vilken det skulle vara möjligt att tydligt fastställa kvalitetsnivån. Även om strängt taget en enskild produkt inte har några direkta analoger, kan den jämföras med produkter som liknar utseende, typ, syfte och tillämpning. Detsamma gäller i viss utsträckning för produkter av chefsverksamhet, för chefsarbete och processer. Det finns flera typer av jämförelsebaser som gör det möjligt att med en viss grad av konventionalitet identifiera kvaliteten på chefsarbetet och dess resultat utifrån en jämförande jämförande analys.

Metoden för statistiska jämförelser bygger på att jämföra parametrarna (kriterierna) för kvaliteten på det utvärderade arbetet och dess resultat med indikatorer liknande innehåll som kännetecknar tidigare arbeten. För detta ändamål, baserat på den ackumulerade informationen om tidigare verk, byggs statistiskt ordnade uppsättningar (i form av till exempel dynamiska, tidsserier) av verkliga värden av kvalitetsparametrar som uppnåtts under tidigare perioder. Stadiga trender i förändringar av dessa parametrar identifieras, genom kvalitativ analys, den gynnsamma eller ogynnsamma karaktären av dessa trender, de önskade riktningarna och områdena för deras ytterligare förändring fastställs. Bedömningen om kvaliteten på det arbete som utvärderas bildas genom att beakta den plats som de indikatorer som kännetecknar det intar i det statistiska fältet för deras tidigare värden. Om indikatorn hamnar i zonen med gynnsamma trender, indikerar den kvaliteten på ledningsarbetet i enlighet med det givna kriteriet och vice versa. Kvaliteten bestäms av graden av överensstämmelse med den uppskattade parametern med stabila gynnsamma trender som har ägt rum i det förflutna, eller graden av förändring av ogynnsamma trender till det bättre på grund av antagandet av det uppskattade förvaltningsbeslutet. Metoden för statistiska jämförelser används vid planering när man gör bedömningar om tillförlitligheten, spänningen, progressiviteten hos de utvecklade planerna, projekten, programmen genom att jämföra dem med tidigare analoger. Det är att föredra att använda denna metod för att bedöma kvaliteten på ledningsbeslut på ganska kort sikt.

Metoden för analys av experimentella resultat är tillämplig i de fall där progressiviteten och effektiviteten av ett förvaltningsbeslut, innan dess utbredda spridning och genomförande, testas selektivt under experimentella förhållanden i en grupp av regioner, industrier, föreningar och företag. Kvaliteten på de utvecklade lösningarna fastställs genom att jämföra resultatindikatorerna för ekonomiska objekt under experimentella förhållanden med liknande indikatorer som ägde rum före övergången till experimentet, eller med prestandaindikatorerna för objekt som inte överfördes till försöksförhållandena. Detta tillvägagångssätt har en gemensam ursprungliga idé med metoden att jämföra planerade och faktiska resultat, men skiljer sig väsentligt från den genom att de faktiska resultaten jämförs med tidigare, det vill säga i huvudsak en statistisk jämförelsebas används.

Metoden för jämförelse med resultaten av ekonomisk och matematisk modellering av kontrollobjektets aktivitet är baserad på en jämförelse av parametrar och indikatorer som fastställts i projekt, programplaner och andra ekonomiska beslut med värdena för liknande indikatorer som erhållits genom matematisk (simulering) modellering av processerna för funktion och utveckling av objektet. Vid användning av denna metod bildas de grundläggande indikatorerna på basis av modellprognoser, det vill säga med hjälp av en vetenskapligt baserad prognos. Baserat på resultaten av flera beräkningar med olika modeller eller utförda av olika forskningsorganisationer, är det möjligt att fastställa de prediktiva värdena för indikatorer som uppnåtts vid genomförandet av strategin för programplanen och andra ekonomiska beslut. Jämförelse av de avsedda resultaten med indikatorer fastställda genom modellering (prognoser) gör det möjligt att bedöma kvaliteten på utkast till planer och program.

En variant av denna metod förtjänar särskild uppmärksamhet, där jämförelsebasen bildas på basis av optimeringsmodeller. I det här fallet gör beräkningarna det möjligt att bestämma de optimala indikatorerna för utvecklingen av objektet, vilket kan betraktas som idealiskt och att bedöma kvaliteten på projektplanerna för programmen för utveckling av objektet med graden av approximation av deras indikatorer till de optimala. Detta tillvägagångssätt, trots all sin attraktionskraft, har dock den uppenbara nackdelen att optimalitetskriterierna (objektiva funktioner) som används i optimeringsmodeller alltid är villkorade, och att modellerna i sig inte på ett adekvat sätt beskriver den verkliga utvecklingen av det modellerade objektet. Om det med hjälp av modeller var möjligt att med tillförsikt fastställa de optimala verkliga indikatorerna, borde de inkluderas i de fattade förvaltningsbesluten och objektet bör riktas genom ledningen strikt i modellriktningen.

Metoden för normativa jämförelser bygger på att jämföra indikatorerna och parametrarna i de föreslagna utkasten till planer, resolutionsprogrammen och andra förvaltningsbeslut med de normativa värdena för de relevanta indikatorerna, det vill säga med normerna för resursförbrukning, tekniska normer, effektivitetsnormer, rationella konsumtionsnormer, skattenormer och bankräntenormer. Om den normativa jämförelsebasen är progressiv och vetenskapligt underbyggd och återspeglar avancerade prestationer av tekniska och tekniska framsteg, så kan kvaliteten på förvaltningsverksamheten bedömas utifrån hur mycket den styr ekonomisk och social utveckling i normativ riktning. Svårigheten att tillämpa den normativa metoden för att bedöma kvaliteten på förvaltningsaktiviteter beror på bristen eller bristen på ett antal standarder, komplexiteten i att uppdatera dem. Standarder, inklusive standarder för ledningsverksamhet, ligger också till grund för normativa jämförelser.

En slags självvald form av regelverket är uppgiften för utförandet av arbetet eller den av kunden utvecklade målsättningen, som bestämmer den önskade nivån eller gränsgränserna för att ändra de kvalitetskriterier som kännetecknar detta arbete. Bedömningen av kvaliteten av arbetet bildas som ett mått på överensstämmelse med de uppställda kraven och villkoren. Men oftast kan uppgiften inte användas som den enda jämförelsebasen, eftersom den i förhållande till ledningsarbete vanligtvis är av allmän installationskaraktär, inte täcker alla parametrar för arbetet och kanske inte har tillräcklig giltighet, eftersom kunden tenderar att förvänta sig lite mer av arbetet än vad den verkligen kan ge.

Metoden för jämförelse med nivån på världsprestationer baseras på det faktum att de indikatorer som kännetecknar kvaliteten på arbetet, fastställda i processen för att utföra det arbete som utvärderas, jämförs med indikatorer för samma innehåll som uppnåtts i världspraxis. Jämförelsen bör göras med hänsyn till dynamiken i nivån på de högsta världsprestationerna och trenderna för dess förändring under genomförandet av de planerade förvaltningsbesluten. Således kombineras denna jämförelsemetod med metoden för prediktiva jämförelser. Dess användning begränsas av två omständigheter. För det första kräver detta en tillräckligt komplett och representativ databas över nivån på världsprestationer, vars bildande är ett oberoende problem. För det andra, på grund av särdragen i funktionen och utvecklingen av ekonomiska objekt, visar sig formellt homogena indikatorer vara ojämförliga om de relaterar till olika sociala, ekonomiska, naturliga förhållanden, därför kan den högsta prestation som uppnåtts under ett villkor inte betraktas som ett mål för andra förhållanden.

Metoden för jämförelse med liknande arbeten bygger på att jämföra resultaten eller andra kvalitativa egenskaper hos detta arbete med de som erhållits under utförande av liknande eller liknande arbeten, de andra utfördes tidigare eller utförs parallellt med det utvärderade i tävlingen. Även om det finns verk-analoger utförda av andra organisationer och utförare, är deras jämförelse genomförbar när det gäller ett begränsat antal kvalitetsindikatorer på grund av att förutsättningarna för arbetet och bemanningen av utförare inte är desamma.

Metoden för variantjämförelser är en naturlig, utbredd teknik för att fastställa kvaliteten på chefsarbetet, utförd genom att bilda en jämförelsebas baserad på utvecklingen av flera alternativ för projekt av chefsbeslut och jämföra dem med varandra. Detta tillvägagångssätt är bekvämt eftersom det inte kräver en sökning efter en jämförelsebas utanför detta arbete. Dessutom, med variantanalys, kan man inte bara fastställa den jämförande kvaliteten på alternativen, utan också välja det bästa alternativet som närmar sig det optimala. Behovet av speciell bildning av många alternativ komplicerar dock arbetet avsevärt.

På basis av periodicitet kan bedömningen delas in i kontinuerliga och diskreta, periodiskt, i etapper. Perioder för kvalitetsbedömning kan avtalas i förväg i enlighet med arbetets stadier. Dessutom är selektiv periodisk utvärdering möjlig som ett medel för oprogrammerad kontroll, vars datum är okända för utförarna av arbetet. Ofta är perioder av tidsreglerad utvärdering av arbetet kopplade till de planerade och rapporterade tidsfristerna för genomförandet. Löpande eller nära kontinuerlig bedömning som följer med arbetet är mer typiskt för självbedömningar och i viss mån för bedömningar av arbetsledaren, medan kvalitetssäkring av kund, högre myndigheter och uppdrag självklart är periodisk.