Sociala roller i kommunikationsföretagets etikett. Sociala roller och talbeteende hos affärspartners

En persons sociala roll och rollbeteende är mekanismerna för individens socialisering.

I detta avseende pekas begreppet social status, social roll och rollbeteende ut.

social status - subjektets position i systemet för mellanmänskliga relationer, som bestämmer hans skyldigheter, rättigheter och privilegier.

social roll - beteendenormer för en person som har en viss status.

Rollbeteende - specifik användning av en person av en social roll (personliga egenskaper realiseras).

Social differentiering är inneboende i alla former av mänsklig existens. Hans beteende förklaras av social ojämlikhet i samhället. Den sociala rollen är sociokulturellt betingad, och därför påverkas den av socialt ursprung, etnicitet, utbildningsnivå, ställning, yrkestillhörighet, makt, vinst och inkomst, livsstil etc. Uppfyllandet av rollen har en rent individuell karaktär. I det verkliga livet utför varje person inte en, utan flera sociala roller: hon kan vara ingenjör, fackföreningsmedlem, en son, en far, etc.

Vissa roller får en person från födseln, andra får under livets gång. Den sociala rollen i sig bestämmer dock inte beteendet hos var och en av dess bärare i detalj: allt beror på hur varje person lär sig den eller den speciella rollen. Och nivån på assimilering bestäms av varje enskild persons personliga egenskaper. Varje specifik social roll, som förutser vissa förutbestämda beteendemönster, ger alltid ett visst "utbud av möjligheter" för den eller den artisten, så individuella sociala roller kan ha en personlig färg till viss del.

En person har möjlighet att välja bland ett stort antal sociala statusar och roller som samhället erbjuder, de som gör att hon bättre kan förverkliga sina planer, för att använda sina förmågor så effektivt som möjligt. En persons acceptans av en viss social roll påverkas av både sociala förhållanden och dess biologiska och personliga egenskaper (hälsa, kön, ålder, etc.). Varje roll bestämmer endast det allmänna schemat för mänskligt beteende, och erbjuder att välja sätt att implementera det av individen själv.

Varje social roll har sin egen strukturella struktur.

Om de strukturella komponenterna i den sociala rollen är oförenliga med varandra uppstår en rollkonflikt. Det finns inter-roll och intra-roll konflikter. Rollkonflikt uppstår när en person utför olika sociala roller, vars krav motsäger varandra. Man tror att kärnan i denna konflikt är illusionen att en person kommer att kunna utföra alla dessa roller i tid och med hög kvalitet. Orsaken till uppkomsten av en intrarollkonflikt är de olika kraven på att en person ska uppfylla samma sociala roll som ställs fram av företrädare för olika sociala grupper.

Varje person i samhället uppstår i tre dimensioner: "Jag-bild" - en persons idé om sig själv, "riktigt jag" - den sanna, objektiva essensen av en person, uttryckt genom en viss uppsättning inneboende egenskaper, "Image-I " - en bild av en person med intryck miljö.

Man tror att den sociala rollen ligger nära begreppet "Image-I" och kännetecknas av en uppsättning handlingar och handlingar som förväntas av dess utförare.

Forskare noterar att en person blir en person först när han lär sig att gå in i en annan persons roll.

Begreppet "etikett". Affärskommunikation etikett

Artighet är visdom, därför är artighet dumhet.
Att försumma artighet, skapa fiender åt sig själv, är bus,

Det är som att sätta eld på ett hus.
A. Schopenhauer

Ordet "etikett" kommer från det franska språket ( etikett). Etikett Detta är den fastställda uppförandeordningen.

Vid palatsmottagningar av kung Ludvig XIV fick gästerna kort med uppföranderegler påskrivna. Korten kallades etiketter, ordet "etikett" kom från detta namn.

Etiketten uppstod under födelsen av absoluta monarkier. Det var nödvändigt att följa vissa uppföranderegler för att upphöja kungligheter, för att konsolidera hierarkier. Så var det i det antika Egypten, Kina, Rom, Gyllene Horden.

Affärskommunikation (under arbetets gång, yrkesverksamhet) upptar en av de ledande platserna bland det enorma utbudet av sorter och former av mänsklig kommunikation. Den månghundraåriga praxis i affärslivet indikerar på ett övertygande sätt att dess viktigaste element är de moraliska principerna och reglerna för människors beteende, såväl som deras talkultur.

Affärskommunikation etikett- detta är ett system av moraliska normer och principer, regler och standarder, ritualer och traditioner, seder och idéer som reglerar människors aktiviteter och beteende, deras talkultur inom affärsrelationer.

Affärsetikett- detta är den etablerade uppförandeordningen inom området för affärs- och affärskontakter.

Affärsetikett hjälper till att undvika halkar eller släta ut dem på tillgängliga, konventionella sätt. Därför kan huvudfunktionen eller innebörden av en affärspersons etikett definieras som bildandet av sådana beteenderegler i samhället som bidrar till ömsesidig förståelse för människor i kommunikationsprocessen.

Etikettens näst viktigaste funktion är bekvämlighetens funktion, det vill säga ändamålsenlighet och praktisk. Från minsta detalj till de mest allmänna reglerna är etikett ett system som ligger nära vardagen.

En av de grundläggande reglerna som bestämmer själva etiketten är att det är värt att göra detta inte för att det är vanligt, utan för att det antingen är ändamålsenligt eller bekvämt, eller helt enkelt respekterar andra och sig själv.

Etikett är ett av de viktigaste "verktygen" för bildbildning. I modern verksamhet spelar företagets ansikte en betydande roll. De företag där etiketten inte respekteras förlorar mycket. Där det finns etikett, högre produktivitet, bättre resultat. Därför bör du alltid komma ihåg ett av de viktigaste postulaten som affärsmän över hela världen känner till: bra uppförande är lönsamt. Det är mycket trevligare att arbeta med ett företag där etikett respekteras. Etikett skapar, i kraft av sin vitalitet, ett behagligt psykologiskt klimat som främjar affärskontakter.

Den amerikanske psykologen Dale Carnegie föreslog i sin bok How to Win Friends and Influence People sex regler för konsten att tycka om:

1. Genuint intresserad av andra människor. För att lära känna andra behöver du prata mindre om dig själv, lyssna på andra mer, använda mindre pronomen i samtal. Försök att ta reda på vad din samtalspartner tycker om en viss fråga, hur han lever, vad han är intresserad av.

2. Le mot människor. En person med ett leende i ögonen och på läpparna är alltid omtyckt av människor. Ett leende utan ironi och illvilja, som kommer inifrån en person, kommer att säga: "Jag är glad att se dig, jag är glad att prata med dig."

3. Adressera samtalspartnern med namn. För att bättre komma ihåg namnen på dem du möter måste du mentalt upprepa detta namn flera gånger, och ännu bättre, skriva ner det.

4. Kunna lyssna på samtalspartnern, samtidigt som du ställer frågor som du själv skulle vilja besvara. Kunna sympatisera med en person om han behöver det. Om du känner för att avbryta någon, ta ett djupt andetag och låt den andra personen fortsätta sina tankar. En uppmärksam samtalspartner kommer att märka detta och uppskatta det.

5. Prata med samtalspartnern om vad som intresserar honom. Detta är den säkraste vägen till en persons hjärta.

6. Inspirera vänner, kollegor att inse sin egen betydelse för dig, teamet, familjen ... Men detta måste göras uppriktigt. Vi måste se andra människors dygder, berömma dem och tacka dem för det goda de gör för oss. Goda ord är trevliga för andra. Efter de goda orden som sagts till människor kommer du själv att känna att du blir snällare.

Artighet är det grundläggande kravet på taletikett. Taletikett finns för att uttrycka artiga relationer mellan ämnena för kommunikation.

Uttrycket för artighet i taletikett specificeras av vissa regler för taletikett, som kan delas in i normer och traditioner.

Normer för taletikett- Dessa är obligatoriska regler, vars bristande efterlevnad drar till sig andras uppmärksamhet och orsakar deras fördömande. Exempel på normer för taletikett: du måste hälsa bekanta, du måste tacka för tjänsten, du måste be om ursäkt för tjänstefelet, du kan inte avbryta samtalspartnern, svära obscent, etc.

Kommunikationstraditioner (etiketttraditioner)- det här är regler som inte är obligatoriska för efterlevnad, men av en eller annan anledning är det vanligt att följa dem. Avsteg från kommunikationstraditionerna, försummelse av dem uppmärksammas också av andra och orsakar en ogillande bedömning, men mindre kategorisk och enhällig än när det gäller normer. Ofta orsakar bristande efterlevnad av kommunikationstraditionerna överraskning, ånger etc.

Etiketttraditioner bildas främst i vissa regioner, sociala grupper. Så i vissa sociala grupper är det vanligt att kalla svärmor och svärmor för mamma, till äldre släktingar (far, mamma, farbror, moster) de vänder sig till dig osv.

Normer beskrivs vanligtvis med ordet "nödvändigt", traditioner - med hjälp av sådana ord som "accepterat", "vanligtvis", "i de flesta fall". Skillnaderna mellan normer och traditioner för taletikett fastställs av forskare i teoretiska studier. För den praktiska utvecklingen av taletiketten görs vanligtvis inte skillnader mellan normer och traditioner.

Taletikett är uppdelad i etiketten för muntlig och skriftlig kommunikation. Muntlig kommunikationsetikett inkluderar artighetsformler och regler för att föra ett samtal. Skriftlig kommunikationsetikett - artighetsformler och korrespondensregler.

Talbeteendet hos människor i socialt orienterad kommunikation har ett antal drag i jämförelse med tal i interpersonell kommunikation.

I social interaktion uppmärksammas talaktivitetens tjänande natur: här är tal alltid underordnat ett extratalsmål, som syftar till att organisera människors gemensamma aktiviteter, därför är en striktare reglering av talbeteende nödvändig här. För att en talhandling ska äga rum under förhållanden av social interaktion, är det nödvändigt:

· deltagarna i interaktionen har åtminstone en kortsiktig omedelbar gemensamt mål. Även om deras slutliga mål skiljer sig åt eller motsäger varandra, måste det alltid finnas ett gemensamt mål för perioden för deras interaktion;

· förväntningen att interaktionen kommer att fortsätta tills båda parter beslutar sig för att avsluta den(vi lämnar inte samtalspartnern utan att säga ett ord, och vi börjar inte göra något annat utan anledning).

Under effektiv verbal kommunikation förstås som uppnåendet av adekvat semantisk uppfattning och adekvat tolkning av det överförda meddelandet. En adekvat semantisk uppfattning och tolkning av det överförda meddelandet kan betraktas som en sådan uppfattning och tolkning där mottagaren tolkar sin huvudidé i enlighet med adressatens avsikt.

Som forskarna noterar beror framgången för verbal interaktion eller dess misslyckande på många faktorer. De fem viktigaste faktorerna är:

talkultur;
- mål;
- förhållande;
- roller;
- situationer.

Språket är det viktigaste kommunikationsverktyget, och effektiviteten av talkommunikation beror till stor del på graden av behärskning av detta verktyg, vilket förverkligas i talkulturen. Så om talet från minst en av samtalspartnerna saknar logik, lite informativt, felaktigt, är det osannolikt att det på ett adekvat sätt kan förmedla information.

Målfaktorn avgör kommunikationsämnenas vilja att föra ett samtal om ett givet ämne vid en given tidpunkt, deras ömsesidiga kommunikativa intresse. Frånvaron av detta intresse minskar den kommunikativa aktiviteten.

Attitydfaktorn motiverar valet av kommunikationsform och stil beroende på graden av bekantskap, ålder eller sociala skillnader hos deltagarna i kommunikationen.

Rollfaktorn bestämmer talarnas taluppförande i samband med i vilken egenskap de agerar: målsäganden - svaranden, framställaren - den som begäran riktas till etc. Det är lika viktigt att ta hänsyn till situationen faktor, eftersom förändringar i situationen samtidigt som de förblir oförändrade faktorer avsevärt påverkar talbeteendet hos ämnena för kommunikation. Så till exempel kommunikation i en situation av dialog privat och i närvaro av tredje part, en diskussion om en produktionsfråga på ett möte eller i ett vilrum kan fortgå på helt andra sätt. För att verbal kommunikation ska bli effektiv, tillsammans med att ta hänsyn till ovanstående faktorer, är det nödvändigt att skapa ett positivt kommunikativt klimat som hjälper till att etablera kontakt och relationer i kommunikationsprocessen.

För att harmonisera kommunikationen är det viktigt att samtalspartnerna är medvetna om var och en av sina talhandlingar. Om samtalspartnernas talhandlingar är medvetna och avsiktliga, kan de betraktas ur synvinkeln kommunikationskod. Till kommunikativ kod är ett komplext system av principer som reglerar båda parters talbeteende under en kommunikativ handling och bygger på ett antal kategorier och kriterier.".

Huvudprinciperna för kommunikationskoden är:

o principen om samarbete G. Grice;

o J. Leachs artighetsprincip.

Principen om samarbete innebär partnernas vilja att samarbeta. G. Grice beskriver i sitt arbete "Logik och verbal kommunikation" samarbetsprincipen så här: "Ditt kommunikativa bidrag i detta steg av dialogen bör vara detsamma som det gemensamt accepterade målet (riktningen) för denna dialog kräver."

Principen för samarbete omfattar fyra maximer:

o maximen för fullständig information;

o maximen för informationskvalitet;

o maxim av relevans;

o sättets maxim.

Maximal fullständighet av information (kvantiteter)är relaterad till doseringen av information som krävs för kommunikationshandlingen: uttalandet bör innehålla varken mer eller mindre information än vad som krävs.

Naturligtvis, i verklig talkommunikation finns det inte exakt så mycket information som behövs. Ofta kan människor svara på en fråga antingen ofullständigt eller med ytterligare information som nämns som frågan inte antydde. Kärnan i postulaten är att talaren strävar efter att kommunicera exakt den mängd information som behövs för samtalspartnern.

Analogiexempel: Om du hjälper mig att fixa en bil förväntar jag mig naturligtvis att ditt bidrag inte är mer eller mindre än vad som krävs: till exempel, om jag någon gång behöver fyra muttrar, förväntar jag mig att få exakt fyra av dig, och inte två eller sex muttrar.

Informationskvalitetsmaxim kommer ner på det faktum att påståendet måste vara sant: säg inte vad du anser vara falskt och som du inte har någon bra anledning till.

Analogiexempel: Det är naturligt för mig att förvänta dig att ditt bidrag är uppriktigt och inte falskt. Om du hjälper mig att göra en tårta och jag behöver socker, förväntar jag mig inte att du ger mig salt; om jag ber dig om bröd, förväntar jag mig inte att få en sten.

Relevansmaxim föreslår strikt anslutning till ämnet. Psykologer är väl medvetna om att publikens uppmärksamhet är spridd om den inte kan koppla det uttalande som sägs för tillfället med det ämne som föreläsaren har meddelat.

Exempel på analogi: Vid varje steg av gemensamt agerande är det naturligt för mig att förvänta mig att partnerns bidrag kommer att vara relevant i förhållande till de omedelbara målen för detta steg. När jag knådar degen förväntar jag mig inte att du ger mig en intressant bok, eller ens en kökshandduk (även om samma åtgärd kan vara en lämplig ingång i ett av de senare stegen).

Maxim av sätt ligger i uttalandets klarhet. För att uppnå detta mål måste samtalspartnerna följa vissa principer, konversationsreglerna, som tillåter dem att samordna sina handlingar och uttalanden. Till exempel, föredragen strukturprincip kännetecknar funktionerna i talfragment med bekräftande och avvisande svar. Enligt forskarna uttrycks samtycke oftast utan dröjsmål, så kortfattat och tydligt som möjligt. Oenighet formuleras långvarigt, motiveras av argument och som regel fördröjs med en paus.

Till exempel:

1. S. Jag ber er att slutföra detta arbete i morgon.

B. Bra.

2. S. Jag ber dig att slutföra detta arbete i morgon. /paus/

F. Jag skulle så gärna... men du vet, jag har inte slutfört den tidigare uppgiften än, och dessutom mår jag inte bra.

Pausen fungerar som ett slags indikator på oönskade avledningssvar. Det tillåter talaren att i rätt tid komplettera den inledande kommentaren med förstärkande argument.

Till exempel:

S. Jag ber er att slutföra detta arbete i morgon. /Paus/ Och sedan kan jag ge dig några dagars ledighet, som du begärt.

B. Bra.

Överensstämmelse med den beskrivna principen gör det möjligt att inte förolämpa samtalspartnern, för att undvika konversationens kritiska fokus.

Exempel på analogi: Jag förväntar mig naturligtvis att partnern kommer att låta mig veta vad hans bidrag är och att han kommer att utföra sina handlingar med vederbörlig hastighet.

Hövlighetsprincipen. Om samarbetsprincipen kännetecknar ordningen för gemensam drift av information i strukturen för en kommunikativ handling, är artighetsprincipen principen om det ömsesidiga arrangemanget av talare i strukturen för en talhandling.

J. Leach, som formulerade artighetsprincipen, gav följande maximer:

o maximen för takt;

o generositetsmaxim;

o maxim för godkännande;

o blygsamhetens maxim;

o samtyckesmaxim;

o maximen av sympati.

Överensstämmelse med principen om artighet skapar en miljö av positiv interaktion, ger en gynnsam bakgrund för genomförandet av kommunikationsstrategier.

Maxima takt innebär respekt för gränserna för samtalspartnerns personliga sfär. Varje talhandling inkluderar ett område med allmänna talhandlingar och ett område med privata intressen. Maxima takt rekommenderar talaren att vara försiktig med samtalspartnerns privata intressen. Du bör inte beröra ämnen som är potentiellt farliga (privatliv, individuella preferenser etc.).

Maxim av generositet det finns en maxim att inte belasta samtalspartnern, i själva verket skyddar den samtalspartnerna från att dominera förloppet av en talhandling.

Maxim of Approvalär maximen för positivitet i att döma andra. Missmatch med samtalspartnern i riktning mot att bedöma världen påverkar i hög grad möjligheten att implementera sin egen kommunikativa strategi. Detta är en maxim för positivitet när det gäller att döma andra ("Döm inte, så att du inte blir dömd." "Döm inte andra").

Maxim av blygsamhet det finns en maxim att avvisa beröm riktad till en själv. Realistisk självbedömning är en av förutsättningarna för att en talhandling framgångsrikt ska kunna användas. Kraftigt överskattad eller kraftigt underskattad självkänsla kan påverka etableringen av kontakt negativt.

Maxim av samtyckeär maximen för icke-opposition. Istället för att fördjupa den motsättning som har uppstått under kommunikationens gång, rekommenderar denna maxim sökandet efter överenskommelse för att kommunikationshandlingen ska få ett produktivt slut. Det innebär avvisande av konfliktsituationen i namn av att lösa en allvarligare uppgift, nämligen bevarandet av ämnet för interaktion, "avlägsnande av konflikten" genom ömsesidig korrigering av samtalspartnernas kommunikativa taktik.

De viktigaste faktorerna som bidrar till harmoniseringen av kommunikationen inkluderar följande:

o erkännande inte i ord utan i handling av närvaron av en mängd olika synpunkter;

o ge en möjlighet att uttrycka sin egen åsikt;

o ge lika möjligheter att få den information som behövs för att styrka sin ståndpunkt;

o förstå behovet av en konstruktiv dialog;

o definiera en gemensam plattform för ytterligare samarbete;

o förmåga att lyssna på samtalspartnern.

Skapandet av ett positivt kommunikationsklimat, tillsammans med iakttagandet av ovanstående principer av deltagarna i dialogen, underlättas också av tillämpningen av ett antal psykologiska principer för kommunikation formulerade i vetenskaplig och metodologisk litteratur. Låt oss nämna de viktigaste:

Principen om lika säkerhet;

Principen om decentral orientering;

Principen om det som uppfattas adekvat i förhållande till det som sägs.

Principen om lika säkerhet, vilket innebär att partnern inte åsamkas psykologisk eller annan skada i informationsutbytet, förbjuder förolämpande attacker mot partnern, förnedring av partnerns självkänsla. Etiketter, oförskämda ord och uttryck, stötande kommentarer, förolämpningar, en föraktfull och hånfull ton kan leda en person ur balans, orsaka moralisk skada och till och med fysisk skada på hälsan och därför störa uppfattningen och förståelsen av information. Naturligtvis har varje deltagare i dialogen rätt att försvara och försvara sin åsikt, inte hålla med om motståndarens uttalanden, visa och bevisa felaktigheten i hans position, men han är skyldig att respektera samtalspartnerns personlighet.

Principen om decentral orientering betyder icke-skada för den orsak för vilken parterna ingått samverkan. Kärnan i denna princip är att krafterna hos deltagarna i kommunikationen inte ska läggas på att skydda ambitiösa, egocentriska intressen. De bör inriktas på att hitta den optimala lösningen på problemet. Decentrisk orientering kännetecknas av förmågan att analysera en situation eller ett problem från en annan persons synvinkel, inte utifrån ens egna intressen, utan utifrån ärendets intressen.Detta är en ganska ofta kränkt princip. Ofta glömmer människor, styrda av en mängd olika motiv, i känslornas hetta bort själva ämnet för diskussion.

Principen om det som uppfattas är adekvat i förhållande till det som sägs, de där. inte orsaka skada på det som sades genom att medvetet förvränga innebörden. Ibland förvränger deltagare i kommunikation medvetet motståndarens position, förvränger innebörden av hans ord för att uppnå fördelar i konversationen på detta sätt. Detta leder till oenighet och ömsesidiga missförstånd.

Det finns allmänna krav på taletikett, vars uppfyllande är nödvändigt eller accepterat i alla kommunikativa situationer, oavsett vem som är inblandad i kommunikation, vad som är kön, ålder, social status, yrke, etc. Presentationen av dessa allmänna krav skulle dock ta för mycket utrymme, så vi är benägna att överväga taletikett i aspekten av kommunikativa situationer, dvs. beroende av talbeteende på olika faktorer.

Experter har identifierat de viktigaste faktorerna som bestämmer människors beteende i enlighet med kraven i reglerna för taletikett:

Redovisning av partners egenskaper (social status, plats i tjänstehierarkin, yrke, nationalitet, ålder, kön, kommunikativ position, etc.);

Typen av kommunikationssituation (privat samtal, affärsförhandlingar, presentation, jubileumsfirande, etc.);

Nationell tradition.

Låt oss ta en närmare titt på dessa faktorer för taletikett.
Taletikett kräver att man tar hänsyn till egenskaperna hos partners som inleder kommunikation. Deras talbeteende i förhållande till varandra bestäms till stor del av den sociala statusen hos subjektet och kommunikationsmottagaren.
Social status är en viss position intagen av en person i ett samhälle eller social grupp, förknippad med andra positioner genom ett system av rättigheter och skyldigheter. Social status kan bestämmas av en given individs plats i den sociala hierarkin, yrket etc. eller plats och roll i en liten social grupp (ledare, följare, etc.).

Taletikett innebär vissa former av talbeteende i kommunikationen mellan en chef och en underordnad, en professor och en student, en gruppledare och en följare, etc. Sociala roller är nära besläktade med social status. social roll är det förväntade beteendet som är kopplat till statusen. Genom att känna till en given persons sociala status, hans sociala funktioner, förväntar sig folk att han ska ha en viss uppsättning egenskaper och att utföra vissa former av talbeteende. Taletikett kräver att människors talbeteende inte motsäger rollförväntningarna hos subjektet och kommunikationsmottagaren. Om sådana förväntningar inte är motiverade uppstår en rollkonflikt.

Till exempel lyder inte en underordnad ledarens order, den yngre börjar berätta för den äldre, sonen uppfyller inte faderns krav, etc.

Tillsammans med sociala roller i talkommunikation etableras kommunikativa roller. Kommunikativ roll - detta är en typisk position inom kommunikation, upptagen av ämnena kommunikation för att uppnå målet med kommunikation. Till exempel en framställare som söker råd, en välbefinnande, en vuxen, ett barn, föräldrar osv. Det bör noteras att kommunikativa roller utåt sett kan sammanfalla med sociala roller: rollen som chef, underordnad, mästare, gäst, familjeöverhuvud, far, mor, son, ledare, efterföljare, etc. Men denna slump kan bara vara prålig, en person tar på sig en viss roll för att uppnå sina mål. Och om han lyckas spela det framgångsrikt, då uppnår han det önskade målet, om han misslyckas, då uppstår en situation av rollkonflikt.

En annan viktig faktor som avgör taletiketten är den situation i vilken kommunikation äger rum. Valet av etikettformer, en persons talbeteende är nära beroende av situationen och bör förändras i enlighet med förändringen i denna situation. Vilka är de faktorer som bestämmer den kommunikativa situationen, som måste beaktas av kommunikationsämnena för att följa etikettreglerna? Dessa faktorer inkluderar:

1. Typ av situation: officiell situation, informell situation, halvofficiell situation.

I en officiell situation (chef - underordnad, anställd - klient, lärare - elev, etc.) gäller de strängaste reglerna för taletikett. Detta område av kommunikation regleras tydligast av etikett. Därför märks kränkningar av taletiketten mest i den, och det är inom detta område som kränkningar kan få de allvarligaste konsekvenserna för kommunikationsämnena.

I en informell situation (bekanta, vänner, släktingar etc.) är normerna för taletikett de mest fria. Ofta är talkommunikation i denna situation inte alls reglerad. Nära människor, vänner, släktingar, älskare i frånvaro av utomstående kan säga allt till varandra och i vilken ton som helst. Deras talkommunikation bestäms av moralens normer, som ingår i etikens sfär, men inte av etikettnormer. Men om en utomstående är närvarande i en informell situation, gäller de nuvarande reglerna för taletikett omedelbart för hela situationen.
I en semi-officiell situation (kommunikation av kollegor, kommunikation i familjen) är etikettnormerna inte strikta, vaga, och här spelas huvudrollen av reglerna för talbeteende som denna speciella lilla sociala grupp har utvecklat i process av social interaktion: ett team av anställda på laboratoriet, avdelningen, familjer och etc.

2. Graden av bekantskap med kommunikationsämnena. Normerna för taletikett förändras beroende på i vilken utsträckning samtalspartnerna är bekanta med varandra. För kommunikation med främlingar gäller de strängaste normerna. Här ska man bete sig på samma sätt som i officiella situationer. När bekantskapen med människor fördjupas försvagas etikettnormerna för talkommunikation och människors kommunikation regleras huvudsakligen av moraliska normer.

3. Psykologisk distans till ämnena kommunikation. Psykologisk distans förstås som relationen mellan människor längs linjen av "lika med lika" eller "ojämlika relationer". När man kommunicerar med människor som är jämställda med varandra på alla tecken som är väsentliga för en given situation - efter ålder, bekantskapsgrad, officiell position, kön, yrke, intelligensnivå, bostadsort etc., iakttas etikettreglerna mindre strikt än när man kommunicerar med människor som är ojämlika - en chef med en underordnad, en senior med en junior, en man med en kvinna. Det kortare psykologiska avståndet som etableras när samtalspartnerna är lika på väsentlig basis, innebär därför större etikettfrihet än det mer betydande psykologiska avståndet som etableras mellan människor som är ojämlika på någon grund som är väsentlig för situationen. Vilket tecken som visar sig vara betydelsefullt beror på situationen i sig, detta tecken kan förändras under kommunikationens gång.

4. Funktionen av samtalspartners deltagande i samtalet. Det finns flera olika funktioner för samtalspartners deltagande i ett samtal, som på olika sätt är relaterade till etiketten för den kommunikation som genomförs.

kontaktfunktion- funktionen att upprätthålla kommunikativ kontakt med samtalspartnern. Denna funktion implementeras i processen för sekulär eller kontaktetablerande kommunikation, när kommunikationsprocessen är viktigare än dess innehåll eller resultat. Detta är den så kallade konversationen om allmänna ämnen - om vila, sport, väder, husdjur etc. Om samtalspartnern i konversationen implementerar kontaktfunktionen för kommunikation, observeras formlerna för taletikett och kommunikationsregler mycket tydligt.

Intelligent funktion- kommunikationens funktion, som består i att argumentera för sin synvinkel, i att uttrycka sina tankar och analysera samtalspartnerns tankar. När man implementerar kommunikationens intellektuella funktion är dess resultat viktigt; normerna för taletikett iakttas, men de har inte längre ett sådant självständigt värde som i implementeringen av kommunikationens kontaktfunktion.

känslomässig funktion- kommunikationens funktion, som består i att stödja samtalspartnerns känslor och känslor, i att visa sympati för honom och uttrycka sina egna känslor och känslor. I det här fallet är avvikelser från strikt taletikett acceptabla, men inom vissa gränser: känslomässig kommunikation har också sin egen taletikett, acceptabla och oacceptabla former.

Observatörsfunktion- kommunikationens funktion, när en deltagare i kommunikationen är närvarande när andra kommunicerar, men han själv inte deltar i kommunikationen (till exempel en passagerare i en kupé när två andra passagerare pratar). Taletikett i det här fallet är reducerad till ett minimum, även om den finns här också: det är först och främst nödvändigt att icke-verbalt visa att du inte deltar i konversationen och oavsett hur du hör det.

5. Attityd till samtalspartnern. Taletikett föreskriver användningen av formler i tal som visar en artig, mycket artig, respektfull, tillgiven och vänlig attityd hos talaren till lyssnaren; alla formler som återspeglar en ultrahög nivå av artighet är endast lämpliga i ett begränsat antal speciella kommunikationssituationer; Formler som återspeglar en låg nivå av artighet är av icke-etikettstyp och är också lämpliga endast i ett begränsat antal situationer, med vissa relationer mellan talare och en speciell sammansättning av kommunikationsgruppen. Talaren kan behandla samtalspartnern som han tycker är lämplig, i enlighet med den attityd som samtalspartnern förtjänar, men i kommunikation är det bara nödvändigt att visa en bra attityd i form av måttlig artighet - detta är kravet på taletikett.
6. Plats och tid för kommunikation. Kommunikationsplatsen har också inverkan på etikettkommunikation. Det finns vissa platser där talare, när de befinner sig i den eller den situationen, måste uttala vissa rituella etikettfraser som antagits för denna plats och situation. Till exempel: "Bitter!" - vid bröllopet, "Låt jorden vila i frid" - vid vaken, "Bon appetit!" - vid middagen, "Njut av ditt bad!" - när man lämnar badet, "God natt" - går och lägger sig, etc. Dessa etikettfraser beror på folkets kulturella tradition och deras uttal är en del av deras kultur. Det finns också etikettformler som måste uttalas vid ett visst ögonblick av kommunikation: "Lycka till!" - lämnar, "Välkommen!" - när gästerna kom, "God morgon!" - när du vaknade, "Fred till ditt hem" - kommer på besök etc. Plats och tid för kommunikation är nära sammankopplade. Taletikett är alltså nära relaterad till kommunikationssituationen: valet av taletikettformler, implementeringen av kommunikationsregler beror på ett antal situationsfaktorer som talaren måste ta hänsyn till.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Postat på http://www.allbest.ru/

INTRODUKTION

Affärer görs inte bara på en ekonomisk grund, utan också på en etisk grund. Precis som det är oacceptabelt att bryta mot de allmänt accepterade affärsreglerna inom handeln, så är det oacceptabelt att bryta mot reglerna för affärsetikett.

Genom att bemästra den civiliserade marknaden bör moderna entreprenörer veta att endast 10-15% av dem som vill etablera sig i marknadsvärlden når sina mål. Och det är att följa reglerna för affärsetikett och etik för affärskommunikation som är nyckeln till framgång i affärer.

Har du någonsin undrat varför två personer som är helt lika i förmåga och intelligens kan lyckas på jobbet i olika grad? Den första, som tar tag i stjärnorna från himlen, förnekar sig ingenting och har utmärkta relationer med sina överordnade. Den andra är tvärtom: den passar inte in i laget på något sätt, och det finns ingen speciell vinst. Vad är hemligheten med ett framgångsrikt företag? Det går inte alltid att nå bra resultat genom att bara jobba med uppgiften och svullna ögon framför skärmen klockan tio på kvällen. Och i vårt fall med två kollegor behärskade den lyckliga mannen alla möjliga beteenderegler på jobbet när den olyckliga hårdarbetaren inte har någon aning om affärsetikett.

Syftet med denna uppsats är att studera ämnet "Etikettens roll i affärskommunikation."

ETIKETTENS ROLL I AFFÄRSKOMMUNIKATIONEN

1. Grunderna i affärskommunikationsetikett.

Förmågan att bete sig på ett ändamålsenligt sätt med människor är den viktigaste faktorn för att avgöra chanserna till framgång, underlättar etableringen av kontakter, främjar ömsesidig förståelse, skapar goda, stabila relationer m.m.

Varje kultiverad person bör inte bara känna till och följa de grundläggande normerna för etikett, utan också förstå behovet av vissa regler och relationer. Att behärska etikett kan hjälpa dig att lyckas i affärer och vice versa, att försumma den kan mycket väl förstöra din karriär.

Etikett är ett "villkorligt språk", som har karaktären av ett oskrivet avtal som i människors beteende är allmänt accepterat och vad som inte är det, med vilket du kan utvärdera en person, bedöma nivån på hans interna kultur, hans moraliska och intellektuella egenskaper redan genom hur han går in, hur han hälsar, vilken ton han talar, vilka första ord han uttalar.

Etikett(från franska - etikett - etikett, ceremoniell, behandlingsstandard) - detta är en uppsättning normer och seder som reglerar de yttre formerna av mänskligt beteende i samhället. Begreppet etikett inkluderar en uppsättning regler relaterade till förmågan att bete sig i samhället, yttre prydlighet, korrekt konstruktion av en konversation och korrespondens, läskunnighet och klarhet i presentationen av ens tankar, en beteendekultur vid bordet och i andra situationer affärs- och sekulär kommunikation.

Affärsetikettens huvudfunktion kan definieras som bildandet av sådana beteenderegler i samhället som bidrar till ömsesidig förståelse för människor i kommunikationsprocessen.

Affärsetikett bygger på detsamma moraliska normer, som sekulär:

1) en förutsättning för affärskommunikation är artighet som är ett uttryck för respekt för en person. Att vara artig betyder att vara snäll. I affärsvärlden ses artighet som en ekonomisk kategori som bidrar till att uppnå affärsframgång i partnerskap;

2) takt- detta är en känsla av proportion, observerad i samtal, i personliga och officiella relationer, förmågan att känna gränsen bortom vilken, som ett resultat av våra ord och handlingar, en person upplever förbittring, sorg och ibland irritation. En taktfull person tar alltid hänsyn till specifika omständigheter: skillnaden i ålder, kön, social status, platsen för samtalet, närvaron eller frånvaron av främlingar. Respekt för andra är en förutsättning för takt, även mellan goda kamrater;

3) anspråkslöshet- återhållsamhet med att bedöma deras förtjänster, kunskaper och ställning i samhället. En blygsam person strävar aldrig efter att visa sig själv bättre, mer kapabel, smartare än andra, betonar inte sin överlägsenhet, sina egenskaper, kräver inga privilegier, speciella bekvämligheter, tjänster för sig själv. Samtidigt ska blygsamhet inte förknippas med vare sig skygghet eller blyghet, eftersom dessa är olika kategorier;

4)korrekthetär en neutral, formell, återhållsam, torr artighet. Förmågan att under alla omständigheter uppträda med fokus på de allmänt accepterade anständighetsreglerna, inkl. i konflikt;

5) adel- förmågan att utföra ointresserade handlingar, att inte tillåta förnedring för materiella eller andra fördelar;

6)noggrannhet- Ordets överensstämmelse med handlingen, punktlighet och ansvar för att fullgöra åtagna förpliktelser inom affärs- och sekulär kommunikation. etikett personlig temperament kommunikation

I det moderna samhället anses artighet, blygsamhet och återhållsamhet hos en person, förmågan att kontrollera sina handlingar, att kommunicera noggrant och taktfullt med andra människor anses vara gott uppförande.

Uppförande- detta är ett sätt att hålla och presentera sig själv, en yttre form av beteende, behandling av andra människor, uttryck som används i tal, tonfall, intonation, gång, gestikation och till och med ansiktsuttryck som är karakteristiska för en person.

Dåliga uppföranden inkluderar vanan att tala högt, inte generad i uttryck, slingrande i gester och beteende, slarv i kläder, elakhet, manifestation av fientlighet mot andra, ignorering av andra människors intressen och önskemål, påtvinga andra människor sin vilja och önskningar, taktlöshet. , oförmåga att hålla tillbaka din irritation osv.

Affärskommunikationsetikett innebär en respektfull och artig attityd mot människor; vissa former av bekantskap, tilltal och hälsning; samtalsregler, samtal och förhandlingar m.m.

2. Personliga egenskapers inverkan på kommunikation.

Personlighet har individuella egenskaper och egenskaper- intellektuell, moralisk, känslomässig, viljestark, bildad under inflytande av samhället som helhet, såväl som i processen för en persons familj, arbetsliv, sociala, kulturella liv. I kommunikation är det viktigt att känna till och ta hänsyn till de mest typiska dragen i människors beteende, deras karaktärsdrag och moraliska egenskaper. Affärskommunikation bör byggas på grundval av sådana moraliska egenskaper hos en person och kategorier av etik som ärlighet, sanningsenlighet, blygsamhet, generositet, plikt, samvete, värdighet, heder, som ger affärsrelationer en moralisk karaktär.

Kommunikationens karaktär påverkas av deltagarnas temperament. Traditionellt särskiljs fyra typer av temperament: sangvin, flegmatisk, kolerisk, melankolisk.

sangvinisk glad, energisk, initiativrik, mottaglig för nya saker, konvergerar snabbt med människor. Styr lätt sina känslor och växlar från en aktivitet till en annan.

Flegmatisk person balanserad, långsam, svår att anpassa till nya aktiviteter och ny miljö. Han funderar länge på ett nytt företag, men efter att ha börjat implementera det brukar han ta det till slutet. Stämningen är oftast jämn, lugn.

Kolerisk aktiv, företagsam, kännetecknad av stor arbetsförmåga, uthållighet i att övervinna svårigheter, men utsatt för plötsliga humörsvängningar, känslomässiga sammanbrott och depression. I kommunikationen är den skarp, ohämmad i uttryck.

melankolisk lättpåverkad, mycket känslomässig, samtidigt som den är mer benägen för negativa känslor. I svåra situationer tenderar han att visa förvirring, tappa självkontrollen. Lite predisponerad för aktiv kommunikation. I en gynnsam miljö klarar han sina arbetsuppgifter bra.

Den schweiziska psykologen Carl Jung delade in personligheter i extroverta och introverta. Enligt hans klassificering kännetecknas extroverta av en försvagad uppmärksamhet på sin inre värld och orientering mot den yttre miljön. De är sällskapliga, sällskapliga, proaktiva och anpassar sig lätt till olika förutsättningar. Introverta, tvärtom, är fokuserade på sin inre värld och är benägna att introspektion och isolering. Sådana typer av temperament finns naturligtvis sällan i sin rena form.

3. Grundläggande regler för modern affärsetikett.

I modern verksamhet spelar överensstämmelse med etikettreglerna en viktig roll. Det är oacceptabelt att bryta mot dem, eftersom det i kommersiell verksamhet är oacceptabelt att inte uppmärksamma ekonomiska indikatorer och de grundläggande bestämmelserna för entreprenörskap. Efterlevnad av reglerna för affärsetikett återspeglar din professionalism och seriösa inställning till affärer, och deras bristande efterlevnad indikerar att det är bättre att inte göra affärer med dig. Etikett är en av komponenterna i ditt företags image, och erfarna affärspartners uppmärksammar även denna aspekt av ditt beteende. Tänk på de grundläggande reglerna för affärsetikett:

Första regeln- var punktlig.

Det är mycket viktigt i näringslivet att korrekt organisera och beräkna tiden. Planering och punktligt genomförande av alla planerade uppgifter är nyckeln till framgång. Att komma för sent är felaktigt i förhållande till personen som väntade på dig. Och till och med de mest uppriktiga ursäkterna och försäkringarna om omöjligheten att komma i tid kan inte göra rättelse helt, för även på den undermedvetna nivån kommer det att finnas en viss obehaglig eftersmak, vilket kommer att innebära en något negativ behandling mot dig.

Andra regeln– Prata inte för mycket med andra.

Varje miljonär har vissa hemligheter för framgång, men ingen kommer att berätta för dig. Du bör inte prata om ditt eget företags angelägenheter, för ibland kan även den minsta antydan påverka en konkurrents aktiviteter.

Tredje regeln- Var inte självisk.

Det är omöjligt att bedriva affärer framgångsrikt utan att ta hänsyn till partners, kunders, köpares tankar och intressen. Ofta är det själviskhet som hindrar framgång. Det är väldigt viktigt att vara tolerant mot sin motståndare eller partner, lära sig att lyssna och förklara sin synpunkt.

Fjärde regeln- klä sig på ett sätt som är brukligt i samhället.

Kläder är en demonstration av din smak och status i samhället. Ta inte lätt på denna regel. Utseende är den första aspekten som en person uppmärksammar och detta får honom omedelbart i rätt stämning.

Femte regeln- Håll ditt tal rent.

Allt du säger och skriver ska vara vackert skrivet, eller hur. Förmågan att kommunicera, kompetent leda en diskussion och övertyga en motståndare är mycket viktig för att förhandla. Titta på ditt uttal, diktion och intonation. Använd aldrig fult språk eller stötande språk. Glöm dock inte att förmågan att lyssna på samtalspartnern är en lika viktig aspekt av kommunikation.

4. Regler för affärskommunikation.

_ Affärsbrevsregler. Ett affärsbrev är ett inslag av kreativitet, eftersom. varje affärsbrev är individuellt. Det beror strikt på adressatens personlighet, situationens särart, positionen och författarens allmänna kultur. Affärsbrev fyller två funktioner: de tillhandahåller kommunikation mellan affärspartners och lagrar information om denna anslutning.

De viktigaste kraven för ett affärsbrev är dess korthet, tydlighet och korrekthet. De viktigaste tankarna och förslagen från författaren till brevet bör vara kortfattat formulerade. Brevet är endast upprättat i en fråga, texten måste vara övertygande med tillräcklig motivering. Tonen i presentationen är neutral och tillåter inte känslomässiga manifestationer.

_ Fax. En speciell roll i denna typ av elektroniska kommunikationssystem hör till utformningen av första sidan. Den är upprättad på företagets brevhuvud, där dess emblem är placerad i den övre delen, och längst ner på sidan längs hela raden - adresser, telefonnummer och andra koordinater för kontoren och filialerna till företag. Texten är tryckt på en skrivare, signerad för hand. Svara alltid på meddelanden, även om du tycker att det är svårt att lösa ett problem. I affärsvärlden anses någon som inte svarar på korrespondens som en oansvarig partner och är inte betrodd.

_ Visitkortär ett ark av inte alltför tjock kartong av litet format, tryckt på ett typografiskt sätt. Färgen varierar, även om protokollet säger att de ska vara vita. Texten är skriven i svart, men inte "silver" eller "guld". Kortets baksida måste vara ren för att kunna göra anteckningar. Ibland på baksidan är texten duplicerad på ett främmande språk.

Kort lämnas nödvändigtvis med båda händerna, eller bara med höger hand, när man träffar affärspartners, tar emot en delegation eller säger adjö, som ett tecken på särskilt förtroende - till en privatperson. I en affärsbekant är utbyte av visitkort ett obligatoriskt förfarande. Det finns etikettregler för att använda visitkort. Så efter en bekantskap är den vars rang är lägre den första som lämnar sitt visitkort. Vid lika status beaktas ålder - den yngsta i ålder lämnar kortet först. Efter introduktionen till kvinnan ska mannen senast inom en vecka skicka sitt visitkort till henne och hennes make, även om det inte har presenterats för honom.

5. Affärsfrukost, lunch, middag.

Ganska ofta äger affärssamtal rum i en informell miljö (café, restaurang). Detta kräver förmågan att kombinera lösningen av affärsfrågor med måltiden. Vanligtvis finns det en affärsfrukost, lunch, middag. De förenas av några allmänna principer som gäller i alla tre fallen, i synnerhet allmänt accepterade uppföranderegler vid bordet. Men var och en av dessa former av affärskommunikation har sina egna egenskaper.

affärsfrukost- den mest bekväma tiden för möten för dem som arbetar hårt under dagen. Längd - ca 45 minuter. Rekommenderas inte för ett affärsmöte mellan en man och en kvinna.

Affärslunch låter dig etablera goda relationer med partners, lära känna kunderna bättre. Vid middagstid är en person mer aktiv och avslappnad än vid 7-8 på morgonen. Längden på en affärslunch är inte strikt reglerad och är vanligtvis en till två timmar, varav upp till en halvtimme är sekulära samtal, vanligtvis före ett affärssamtal.

Affärsmiddagär mer formell än frukost eller lunch, och när det gäller graden av reglering närmar det sig mottagningen. Detta bestämmer typen av inbjudningar (skrivna, inte telefon), kläder funktioner (mörkfärgad kostym). Längden på en affärsmiddag är två timmar eller mer.

När du bestämmer dig för att organisera (ta emot en inbjudan till) en affärsfrukost, lunch eller middag måste du tänka på dina uppgifter och ta reda på om en mer avslappnad atmosfär av festen kommer att bidra till deras lösning. Det kan vara lättare att lösa dessa problem på en institution eller per telefon. Varje möte i samband med en fest kan ta från en till tre timmar, och du måste vara extremt respekterad för din egen och andras tid.

Mötesplats. När man väljer mötesplats är det nödvändigt att visa god avel och takt. När du är intresserad av ett samtal kan du understryka din respekt för personen genom att ordna en mötesplats närmare dennes arbetsplats. Nivån på restaurangen ska motsvara den position som de personer du bjudit in.

Organisation. Det är nödvändigt att strikt följa de överenskommelser som överenskommits i förväg om plats, tid och sammansättning för mötesdeltagarna (vem, var och när kommer att träffas). Först när det är absolut nödvändigt kan ändringar göras i en förhandsgodkänd plan. Så om du tänker träffa någon ansikte mot ansikte vid frukosten och den inbjudna ringer dig och meddelar att han tänker komma med sin sekreterare och någon annan, måste du bestämma om det ligger i ditt intresse att träffas i en sådan sammansättning och är det verkligen värt det.

Sittplatser vid bordet. Om en reservation görs är det god sed att vänta tills alla gäster har samlats och först då sätta sig till bords. Om du behöver sprida ut papper och du bara träffar en person, är det att föredra att sitta vid ett bord för fyra, inte för två. I det här fallet kommer det att finnas goda skäl att bjuda in personen att sitta till höger om dig istället för mitt emot dig.

Betalning. Antingen den som först föreslagit mötet, eller den som har högre tjänst, ska betala notan. Om situationen kan misstolkas som ett försök att vinna någons speciella gunst, bör det föreslås att var och en betalar för sig själv. Detta gäller särskilt företrädare för media och tjänstemän på alla nivåer: frukost av en journalist eller tjänsteman på någon annans bekostnad kan betraktas som ett försök att påverka pressen eller en manifestation av korruption i offentliga myndigheter. Det vanligaste tillvägagångssättet kommer dock fortfarande att vara detta - inbjudaren tar på sig alla kostnader.

Tacksamhet. Efter en affärsfrukost, lunch eller middag är det vanligt att åtminstone tacka den inbjudna. Mer lämpligt vore dock ett tackbrev, även om detta element ofta försummas i affärsrelationer.

6 . Bild som ett objekt för affärskommunikation.

Liksom ett sofistikerat visitkort är image idag en nödvändig egenskap för effektiva affärsrelationer. Bokstavligen bild betyder en "kollektiv bild" av en person, inklusive inte bara det yttre intrycket, utan också stilen på hennes tänkande, funktionerna i hennes handlingar och handlingar och till och med hennes uppfattning om sig själv. Det är den omedvetna självbilden, känd och ibland okänd för oss själva, som knappt är märkbar i kommunikationen och i slutändan bestämmer utvecklingen av relationer – deras komplementaritet, konfrontation eller avvisande. Varje person utför sitt livsscenario, spelar sina sociala och professionella roller. Och om scenarierna inte stämmer överens eller inte passar oss strävar vi efter att rätta till dem, berika dem eller skriva om dem igen.

Bilden av företaget skapas av människor, och den synliga delen av företaget behöver förklaras vad denna image består av.

När du gör något som en pionjär är chansen stor att något misslyckas. Men denna position är inte som alla andra.

En välkänd del av bilden består av presentationer, kommunikation med pressen, med kunder och samarbetspartners. Om du inte gör som vanligt i den här miljön, utan gör som du vill. Om det fungerar bättre när du talar inte förberedda fraser, utan spontana tankar som dyker upp under ett tal. Detta resulterar i de bästa och mest engagerande presentationerna.

Det är bra att ha ett färdigt manus. Om folk pratar men inte tänker så inger det ingen respekt. Du kan alltid se när en tanke fungerar och när den inte gör det. Bristen på improvisation ger ofta upphov till interna konflikter. Det är mycket bättre att ange idén inte som den borde, utan som "jag förstår det" - det här är en vinnande strategi.

I princip är detta en viktig komponent i bilden, är man medveten om vad man pratar om är det alltid tydligt om man säger sina egna tankar eller återberättar någon annans. Om folk ser att du talar med dina egna ord ger det upphov till effekten av tillit, men här gäller det att inte "falla" till den andra ytterligheten - att bli "vår i styrelsen". Att komma närmare publiken med enkla fraser är bra. En person älskar slang, men använder den nästan aldrig, det är bara roligt för honom att fånga allt.

Det märks att människor lätt uppfattar tekniska tankar om det går igenom allegorier. Vi säger: vi måste bygga centraliserade informationssystem. Precis som människor använder elektricitet, gör det också information.

Människor är mycket känsligare för bilder än för tal. Använd en mängd olika fotografier - allt är lättare att uppfatta genom visuella bilder.

7 . Hälsningar, kommunikation.

Välkommen först:

Man kvinna;

Yngre (yngst) i ålder - äldre (äldre);

Den yngsta kvinnan - en man som är mycket äldre än henne;

Junior i position - senior;

En medlem av delegationen - dess ledare (oavsett om det är deras egen eller utländsk delegation).

I Ryssland finns det historiskt utvecklade stereotyper av talbehandling: "Mine damer och herrar", "Sudari och madame". Tyvärr är det bara utbildade som använder dem.

I ett telefonsamtal presenteras alltid den som ringer först. Den som ringer avslutar konversationen.

Det har konstaterats att en person tittar mer på den han gillar. Detta är särskilt uttalat hos män - de är mindre ivriga att dölja antipati och även under utfrågningen försöker de ta ögonen från partnern som inspirerar dem med motvilja.

När man pratar är det bäst att sitta rakt, utan att böja sig eller luta sig bakåt. Den mest acceptabla landningen för en affärskvinna: knäna ihop, fötterna nära varandra, underbenet vrids något snett.

En man kommer först in i restauranghallen och hans följeslagare följer efter honom. Om en kvinna var den första som kom in i hallen, så är mannen på vägen till bordet lite före henne, visar platserna och hjälper till att ta den mest bekväma platsen.

De mest bekväma platserna anses vanligtvis: nära väggen - mot hallen, i mitten av hallen - mot ingången. Mannen sätter sig efter att damen satt sig.

Antingen den som först föreslagit mötet, eller den som har högre tjänst, ska betala notan. Mannen ska hjälpa damen att klä på sig och det är lämpligt att ta hem kvinnan. Du ska aldrig ge din vänstra hand till en kvinna.

I en butik ska en man lyfta på hatten även om han står framför en säljare och inte en vacker försäljare. Säljare tilltalas helt enkelt som "du"; med hänvisning till unga försäljare kan du säga "tjej".

8. Kontorets och kontorets yttre miljö.

Det första som folk lägger märke till när de kommer till ett möte, en intervju, ett möte, ett affärssamtal är den yttre miljön i rummet där vissa frågor ska lösas. Resultatet av ditt samtal beror på hur ditt kontor och kontor ser ut.

Byggandet av ett kompetent utrymme kräver iakttagande av en enda stil i allt: i planeringsbeslutet, i dekoration, inredning, möbler.

Ett rätt och smakfullt planerat kontor bidrar till att skapa en gynnsam miljö för samtal, vilket bidrar till att skapa givande kontakt. I enlighet med ovanstående krav har en viss tradition utvecklats i den moderna världen i reglerna för planering av chefens kontor.

Liksom i forntida undervisning ska bordet stå så att ägaren av skåpet sitter vänd mot dörren och kan se gästerna komma och gå. Ett långt bord med bekväma stolar bör avvika från ledarbordet - det tjänar till att hålla små möten, ta emot delegationer som består av flera personer. Stolar nära bordet ska vara mjuka och bekväma, men inte gynna personer som sitter i dem och slappar. Det ska finnas ett skåp för förvaring av aktuella dokument och material i det.

På chefens kontor brukar det också finnas en mjuk hörna, bestående av mjuka stolar och ett soffbord. Det används för konfidentiella samtal med partners och, i vissa fall, med underordnade, när det är nödvändigt att skapa en informell atmosfär.

Inredningen och dekorationen av kontoret bör inte vara deprimerande och överväldigande, eftersom detta minskar effektiviteten och effektiviteten i samtalet. För detta ändamål kan ett akvarium med fisk, grönområden, en spegel placeras på kontoret.

Ett väldesignat och smakfullt designat kontor väcker sympati för sin ägare, men kräver att dess ägare ser den del.

SLUTSATS

Under arbetets gång avslöjades de grundläggande beteendereglerna, såsom utseende och klädsel, regler för affärskommunikation med mera. En organisations framgång är nära relaterad till etikett och beteendekultur. För en god behärskning av affärsetikett krävs en kultur av beteende, tid, lust och uthållighet, konstant träning i beteende under olika aktivitetsförhållanden, så att kunskap omvandlas till färdigheter, vanor. Sedan kommer reaktionen på varje åtgärd, varje rörelse från motståndaren, utvecklingen av situationen att följa reglerna för gott uppförande, affärsetikett, kraven i beteendekulturen i denna situation

Enligt min författares åsikt är en moralisk position en bedömning relaterad till normerna för socialt beteende och deras efterlevnad, som en person själv måste inse, acceptera den som en riktlinje för sitt agerande. I den moraliska positionen ligger den inre motivationen för mänskligt beteende, självkontroll, samvetsgrannhet, en känsla av personlig värdighet.

Etiska normer kan inte motsäga en persons moraliska position, eftersom de etablerade normerna, om de genomförs korrekt, kommer att korrelera med varje persons moraliska position.

I den ryska kulturen är det vanligt att värdera andliga egenskaper. Som de säger, huvudsaken är att vara en bra person. Men "bra" är ett relativt begrepp. Kulturella normer reglerar relationer och erbjuder en beteendemodell som godkänts i samhället. Efterlevnad av normer gör mänsklig interaktion enklare, tydligare och mer förutsägbar.

Inom affärsetikett särskiljs social position och position och statusskillnader särskiljs inte av kön och ålder, det finns praktiskt taget inga skillnader mellan en man och en kvinna. Det är dock helt acceptabelt att en mycket ung företagsdirektör är den första att hälsa på sin äldre kvinnliga suppleant. Och män som visar sedvanlig artighet mot kvinnliga kollegor bryter förstås inte mot etikett och underordning.

Under den här uppsatsen uppfyllde bollen ovanstående mål.

Hosted på Allbest.ru

...

Liknande dokument

Grundläggande principer för taletikett i affärssfären. Funktioner hos affärskommunikation som en speciell form av kommunikation. Medel för att uttrycka taletikett inom affärskommunikation på exemplet med den ryskspråkiga och engelskspråkiga pressen, deras särdrag.

avhandling, tillagd 2012-07-09


Konceptet och grundläggande principer för affärskommunikation, krav på det. Klassificering och typer av företagsmottagningar, etikettregler under lunch. Ordningen och mönstren för att organisera en affärsmottagning, de utmärkande dragen i dess etikett i olika länder.

terminsuppsats, tillagd 2014-01-29


Teoretisk analys av affärskommunikationens etik. Egenskaper för elementen i alfabetet av affärsetikett: souvenirer, rekreation, orientalisk mat. Regler för affärskorrespondens. Standardfraser och uttryck för affärsbrev. Brevet är ett förslag till gemensamt samarbete.

kontrollarbete, tillagt 2010-06-17


Affärskommunikation som en viktig förutsättning för att göra affärer. Grundläggande bestämmelser för affärskommunikation. Olika affärsmetoder. Affärslunchetikett. Bordsetikettsregler. Självorganisering av en affärslunch. Etikett för affärsluncher i olika länder.

rapport, tillagd 2007-06-12


De viktigaste postulaten för affärsetikett. Uppföranderegler och interaktioner mellan människor på arbetsplatsen. Funktioner av etiketten i länderna i öst och Asien, Centraleuropa och Nordamerika. Affärskommunikationsregler som är giltiga i vilket värdland som helst.

abstrakt, tillagt 2015-05-27


Etikettens historia. Principer för affärsetikett. Funktioner hos affärskommunikation som en speciell form av kommunikation. Normer, metoder, tekniker för att genomföra affärsförhandlingar. Etikett i bokstäver. Kultur av affärskommunikation. Grunderna i telefonsamtal.

avhandling, tillagd 2010-10-31


Kärnan i kommunikationsmotivation. Grundläggande principer för affärsetikett. Inverkan av individuella psykologiska egenskaper hos en person på kommunikation. Dialogkommunikation, regler för kommunikation via telefon. Etik och psykologi i affärssamtal, förhandlingar. Bud från en affärsman.

abstrakt, tillagt 2011-03-14


Koncept, väsen, regler och praktisk betydelse av etikett. Platsen för visitkort i modern affärsetikett. Allmänna egenskaper hos de grundläggande normerna för etikett och uppföranderegler på offentliga platser. Funktioner i affärskommunikation med utländska partners.

abstrakt, tillagt 2010-11-30


Allmän information om etisk kultur. Essens, utvecklingshistoria och grundläggande bud om affärsetikett. Kläder och utseende av en person. Telefonkultur. Konceptet och stadierna av en affärskonversation. Grundläggande krav för affärskorrespondens och protokoll.

Affärskommunikation är först och främst den officiella rollen för en person som utför sina officiella uppgifter.

Korrektheten av en affärspersons talbeteende beror på hans överensstämmelse med reglerna för taletikett. Etikett - en uppsättning uppföranderegler som rör den yttre manifestationen av attityder mot människor (behandling med andra, former av tilltal och hälsningar, beteende på offentliga platser, uppförande och kläder) innehåller en indikation på reglerna för talbeteende.

Kunskap om etiken kring talkommunikation i näringslivet är mycket relevant idag, eftersom. det är många som gör affärer nu. Och dessa affärsmän som känner till reglerna för talbeteende kommer att kunna skapa en vänlig atmosfär av samarbete, och detta avgör till stor del framgången för förhandlingarna.

Detta problem är av intresse för många. Det finns nu en mängd olika källor som diskuterar kommunikation i näringslivet. Det här är böcker, alla typer av professionella tidningar. Till exempel tidskrifterna: "Personal Management", "Russian Literature", Management in Russia and Abroad", böcker av E.Ya. Solovyov, Z.S. Smelkova, T.V. Borozdina, etc.

Sociala roller och talbeteende hos affärspartners

"Sociala roller" är en persons sociala roller, hans beteende, förutbestämt av ålder, yrke, kulturnivå (de så kallade "permanenta" rollerna för en representant för en viss social grupp), och hans beteende gentemot en partner vid tidpunkten för kommunikation - beroende på situationen (patient -läkare, säljare-köpare etc. "varierande" roller).

Inom affärskommunikation är detta först och främst den officiella rollen för en person som utför sina officiella uppgifter. I det här fallet är en person så att säga abstraherad från sin individualitet: affärsegenskaper kommer i förgrunden, en person uppfattas som en representant för en viss offentlig organisation. Detta bör inte glömmas.

En affärspersons idé om sin sociala roll består av:

en persons idéer om sina förmågor, förstå vad som förväntas av honom i en given situation.

fritt innehav av nödvändig information,

indikativ aktivitet av talaktivitet (tydlighet av kommunikativ avsikt och idéer om aktivitetsmetoderna).

Låt oss utveckla var och en av dessa bestämmelser.

Den välkända tesen att "mänskliga egenskaper inte är mindre viktiga än affärsegenskaper" behöver knappast klargöras. En affärsperson är en person som respekterar sig själv och sin verksamhet, är internt balanserad, säker på sina förmågor.

Att framgångsrikt uppfylla en social roll i en viss situation beror både på en persons förmåga att använda sina individuella egenskaper och förmågor, och på sin kommunikationserfarenhet.

"Samma sociala roll uppfattas, upplevs, utvärderas och förverkligas av olika människor. Både de individuella psykologiska egenskaperna hos individen (hennes temperament, karaktär, böjelser) och de sociala attityder hon har lärt sig, värderingsinriktningar etc. påverkar här" 1

Således är det nödvändigt att känna till sin förmåga (ur rollens synvinkel), kunskap om själva rollen (dess informativa tillhandahållande), besittning av vissa färdigheter som säkerställer att rollen utförs framgångsrikt.

Den orienterande aktiviteten hos en kommunikant är först och främst förmågan att korrelera sina handlingar med situationen. För att göra detta använder en person sin tidigare erfarenhet i analogi, väljer en stil av talbeteende, metoder för övertalning, beroende på syftet med kommunikation, antalet deltagare, deras möjliga reaktion. I kommunikationsprocessen är korrigeringen av talbeteende naturlig och oundviklig. Det utförs på en vägledande grund av talhandling. Det är förmågan att navigera som gör att en person kan anpassa sig till en föränderlig situation, att lyfta fram nya landmärken i den.

Slutligen, den direkta uppfyllelsen av den sociala rollen för en deltagare i affärskommunikation - hans verkliga talbeteende styrs av inställningar för normativitet (efterlevnad av reglerna för kommunikation) och effektiviteten av kommunikation (ett mått på sammanträffandet av det uppnådda resultatet med det avsedda målet).

SOCIALA STEREOTYPER OCH DERAS ROLL I AFFÄRSKOMMUNIKATION

Begreppet "social stereotyp" introducerades i vetenskapligt bruk av Walter Lippmann, som ansåg det som en ordnad, schematisk, kulturbestämd bild (eller "bild") av världen i en persons huvud. Lippman pekade ut följande huvudorsaker till varför människor tar till skapandet av stereotyper: för det första, enligt principen om ansträngningsekonomi, försöker de inte svara varje gång på ett nytt sätt på de omgivande fenomenen, utan föra dem under befintliga kategorier ; för det andra skyddar de gruppvärden och deras rättigheter på detta sätt. En stereotyps huvudsakliga egenskap är därför stabilitet (eller förekomsten av samma stereotyper hos olika generationer av människor).

Ovanstående definition tar inte hänsyn till en viktig aspekt relaterad till sociala stereotyper: deras existens bestäms inte bara och inte så mycket av en individs idéer, utan av faktumet om "gruppsamtycke". Ändå bestäms själva möjligheten för stereotypers uppkomst och inverkan på mellanmänsklig uppfattning, liksom intresset för dem av vetenskap och behovet av att studera dem, av stereotypernas egenskap att uppstå inte bara i individers medvetande, utan i hela gruppers medvetande: ”Stereotyper kan bara bli sociala när de delas av en stor grupp människor inom en social gemenskap - separation innebär processen för effektiv penetrering av dessa stereotyper i människors sinnen.

Forskare identifierar fyra huvudsakliga egenskaper hos stereotyper som påverkar kommunikativt beteende.

1. Stereotypning är resultatet av kognitiv "bias" orsakad av illusionen av ett samband mellan gruppmedlemskap och psykologiska egenskaper (t.ex. britterna är konservativa, tyskarna är pedantiska).

2. Stereotyper påverkar hur information passerar, dess val (till exempel kommer den mest fördelaktiga informationen vanligtvis ihåg om ingruppen och den mest ogynnsamma informationen om utgruppen).

3. Stereotyper orsakar förväntningar på visst beteende från andra, individer försöker ofrivilligt bekräfta dessa förväntningar.

4. Stereotyper ger upphov till förutsägelser som tenderar att bekräftas (eftersom människor omedvetet "väljer ut" andra människors beteenden som överensstämmer med stereotyper).

Det är tillrådligt att överväga begreppet "stereotyp" i förhållande till kategorier som har liknande betydelse. attityder, fördomar och fördomar. G. Soldatova inkluderar dessa begrepp i ett antal interetniska attitydformationer, som "innehåller en emotionell och utvärderande attityd gentemot olika etniska grupper och kännetecknar nivån av beredskap för lämpliga beteendereaktioner i interetnisk kommunikation."

Fördomar och fördomar - det är så att säga mer "sociala" attityder: deras bildande beror till stor del på den specifika sociohistoriska situationen. Fördomar kännetecknas av en negativ emotionell laddning och "motsvarar sådana former av beteende som undvikande av kommunikation eller undvikande av interetniska kontakter inom vissa områden av livet." Fördomar kännetecknas i sin tur av en stor koncentration av negativa känslor, "överdrivet lovprisande av ens nations prestationer och kvaliteter, kombinerat med en arrogant attityd och fientlighet mot andra folk". Fördomar i verkligt beteende är inte längre begränsade till en undvikandestrategi, utan visar sig i specifika handlingar av diskriminerande karaktär. Installation - detta är en viss riktning av personligheten, ett tillstånd av beredskap, en tendens till en viss aktivitet som kan tillfredsställa vissa mänskliga behov. Installationen är så att säga en viss synvinkel, eller ett prisma genom vilket en person ser världen och de händelser som äger rum i den. Attityden är förknippad med ett visst system av förväntningar och standarder mot vilket vi överväger alla företeelser.

I samband med analysen av begreppet "stereotyp" är det oerhört viktigt att ta hänsyn till stereotyper som en av mekanismerna för social uppfattning. Det är nödvändigt att tydligt skilja mellan dessa begrepp, särskilt eftersom en negativ bedömning är fast förankrad bakom stereotypen i vardagsmedvetandet. Men om stereotypens rötter går till den sociala ordningens faktorer, så är stereotypisering först och främst en universell psykologisk process. Fenomenet stereotyper beror på principen om ekonomi som är inneboende i mänskligt tänkande, dess förmåga att gå från enskilda specifika fall till deras generalisering och tillbaka till detta faktum, vilket redan är förståeligt inom ramen för en allmän regel.

Som psykologen S. Ageev skriver, "stereotypning utför en objektivt användbar funktion, eftersom elakhet, förenkling, schematism är den andra sidan av myntet, de oundvikliga "kostnaderna" för sådana processer som är nödvändiga för den mentala regleringen av mänsklig aktivitet som urval, begränsning , stabilisering, kategorisering.” Således kan varken själva stereotypen eller ens stereotypiseringsprocessen betraktas som entydigt negativa fenomen i det sociala livet. Endast bildandet av etniska fördomar och fördomar, som per definition bär en negativ laddning och bidrar till att intensifiera interetniska spänningar, är ett allvarligt hinder för ömsesidig förståelse mellan folk.

Mekanismen för stereotypisering involverar inte bara schematisering, kategorisering etc., utan även andra kognitiva processer, i första hand kausal tillskrivning, eller att tillskriva orsakerna till individers beteende och prestationer på grundval av grupptillhörighet (särskilt etnisk). Människor förklarar beteende genom påverkan av interna (personliga, subjektiva) och externa (situationella, miljömässiga, objektiva) faktorer. Samtidigt tenderar de att förklara sina egna framgångar med sina interna egenskaper och misslyckanden med yttre omständigheter. Tvärtom förklaras andras framgångar oftare av yttre faktorer och misslyckanden - av inre faktorer. Detta fenomen är oupplösligt kopplat till den funktion som "jag-bilden" fyller i personlighetens psykologiska struktur som ett resultat av samspelet mellan en persons grundläggande utvärderande attityder gentemot världen, sig själv och andra människor. Denna funktion är till för att skydda positiv självkänsla på en mängd olika sätt: från att överskatta sin egen självkänsla till att underskatta andra.

Extremt intressant i detta avseende är problemet med uppkomsten och bildandet av stereotyper, som vi redan indirekt har berört tidigare: om sociala stereotyper är resultatet av individuella psykologiska egenskaper hos en person eller orsakas av andra skäl. Det finns ett antal teorier inom psykologi som försöker svara på denna fråga. En av dem är teorin om frustration och aggression, utvecklats i linje med neobehaviorism. En persons otillfredsställda, blockerade önskan skapar ett tillstånd av spänning och frustration i psyket, som ofta finner avslappning i aggressionshandlingar. Inom ramen för den psykoanalytiska skolan har en liknande mekanism projektionsteori, vars huvudidé är universaliteten i den omedvetna tillskrivningen till andra av sina egna strävanden och impulser som är oförenliga med individens medvetna attityd: den destruktiva, perverterade sidan av den mänskliga naturen, som vi undertrycker i oss själva, behåller sin inflytande i "andras" liv, vilket gör dem inte bara underlägsna i förhållande till "oss", utan också farliga för oss, för vår kultur, ras, religion, etc.

Oförklarligt ur dessa två teoriers synvinkel förblir valet av en specifik etnisk gemenskap som en "syndabock" eller ett objekt för projektion: förvärringen av nationellt hat i en viss konfliktsituation kan tydligen förklaras av en redan existerande fientlig inställning till en specifik nationell grupp. Som I. Kon noterar, i teorierna om förskjutning och projektion, "förblir den sociala karaktären hos etniska stereotyper och de verkliga relationerna mellan etniska grupper i skuggan."

Samma problem gäller teorier om "auktoritär personlighet" T. Adorno. Här är mekanismen baserad på ambivalensen i tidiga familjerelationer: med familjeuppfostrans stränghet utvecklar barnet en idealiserad attityd mot föräldrar tillsammans med omedveten fientlighet mot dem. Omöjligheten att undkomma aggression utlöser en substitutionsmekanism, genom vilken negativa impulser riktas till andra sociala grupper. Så formas en ”auktoritär personlighet”, som kännetecknas av en hög grad av maktöverensstämmelse och samtidigt undertryckt fientlighet mot den, stelhet och dogmatism i tänkandet, misstro mot världen etc. Auktoritärism inom ramen för denna teori anses vara en grundläggande egenskap som automatiskt bestämmer beteendet hos en individ i en intergruppssituation.

På det här sättet:

1. Människor visar lätt en vilja att karakterisera stora mänskliga grupper (eller "sociala kategorier") med odifferentierade, grova och partiska tecken.

3. Sociala stereotyper kan variera i viss mån beroende på sociala, politiska

eller ekonomiska förändringar, men denna process är extremt långsam.

4. Sociala stereotyper blir mer "distinkta" och fientliga när det finns sociala spänningar mellan grupper.

5. De förvärvas mycket tidigt och används av barn långt innan de bildar sina egna uppfattningar om de grupper de tillhör.

6. Sociala stereotyper är inte ett stort problem när det inte finns någon uppenbar fientlighet i grupprelationer, men de är extremt svåra att modifiera och hantera under förhållanden med betydande spänningar och konflikter.

Denna text är en introduktion. Från boken Social Learning Theory författare Bandura Albert

Effektiviteten av mänskligt beteende: sociala rötter, sociala konsekvenser Detta är sann behaviorism. "Theory of Social Learning" är den första översättningen till ryska av verk av den berömda vetenskapsmannen Albert Bandura, och den första, grundläggande teorin,

författaren Lippman Walter

Del 3 STEREOTYPER

Från boken Public Opinion författaren Lippman Walter

Kapitel 6 Stereotyper 1 Var och en av oss bor och arbetar i ett litet område på vår planet, rör oss i en snäv krets av bekantskaper, och från denna smala krets av bekantskap är det bara ett fåtal som vet tillräckligt nära. Om någon betydande händelse inträffar, så kan vi i bästa fall

Från boken Psychology of Communication and Interpersonal Relations författare Ilyin Evgeny Pavlovich

Teknik "Diplomatiska och auktoritära beteendestilar vid ett affärsmöte" Med den här tekniken kan du lära dig om en ledares auktoritära eller diplomatiska beteendestil när du löser affärsfrågor tillsammans.

Från boken Cheat Sheet on General Psychology författare Rezepov Ildar Shamilevich

26. Sociopsykologiska massfenomen och deras roll i kommunikation och mellanmänskliga relationer

Från boken Hur man hittar nyckeln till att lösa alla situationer författare Bolshakova Larisa

14. Vad är ”sociala ranger” och varför är det viktigt att ta hänsyn till dem i kommunikationen Oavsett om vi gillar det eller inte, i vilket samhälle som helst, i vilket lag som helst, i vilken familj som helst, i vilken grupp människor som helst, uppstår en viss hierarki. Den kan vara formell eller informell, öppen eller dold, stel

av Fusel Bob

Affärsetikettens hemligheter i affärsvärlden I affärssituationer skiljer sig kraven på affärsetikett och civil etikett något från varandra. Du bör alltid komma ihåg att affärsetikett bygger på två huvudprinciper - rangordning och tidsbesparing. Alla

Från boken Covert Hypnosis Techniques and Influencing People av Fusel Bob

Telefonens speciella egenskaper i affärsvärlden Telefonen är en lysande uppfinning som ger oss speciella egenskaper i vår tid. Men trots att mer än 70 % av affärskommunikationen sker via telefon gör många människor ofta allvarliga misstag i

Ur boken Låt dig inte luras! [Teckenspråk: Vad Paul Ekman missade] författaren Vem Alexander

Avsnitt ett. Jag spelar en roll. Vilken roll?! Frysa. Nyckeln till handskakningsteatern börjar som bekant med en hängare. Vägen till framgång börjar med om du sa hej till din arbetsgivare, din chef, president, kollega, före detta älskare etc. Nu i samhället

Från boken Att få hjälp från "andra sidan" med Silvametoden. av Silva Jose

Att dra nytta av alfanivån i näringslivet på ett naturligt sätt. I stort sett kan du lära dig att fungera på alfanivå hela tiden och vara säker på att de flesta av dina beslut kommer att visa sig vara korrekta om du följer en enkel formel.

Från boken Psykologi författaren Robinson Dave

författaren Altshuller A A

Från boken Praktisk psykologi för en chef författaren Altshuller A A

Från boken Förhandlingar med nöje. Sadomasochism i affärs- och privatliv författare Kichaev Alexander Alexandrovich

Hemligheter för att skapa en karismatisk bild i affärskommunikation. Förhandlarvarumärke Ungefär hälften av mina coachingkunders önskemål handlar om karisma och personligt varumärke. Men förståelsen av karisma för många kommer ner på stämpeln av en slags energisk huvudman med brinnande

Från boken Mind Manipulation. Århundradet XXI författare Kara-Murza Sergey Georgievich

§ 5. Stereotyper Ett av de huvudsakliga "materialen" som manipulatorn arbetar med är sociala stereotyper. Metaforer är färdiga stämplar för tänkande, men stämplarna är estetiskt tilltalande. Det är konstnärligt uttryckta stereotyper. Ordböckerna säger: ”Socialt

Från boken Varför är de så olika? Hur man förstår och formar ditt barns karaktär författare Korneeva Elena Nikolaevna

Könsstereotyper - stereotyper av maskulinitet och femininitet Stereotyper av maskulinitet och femininitet penetrerar vårt medvetande från barndomen. De reglerar vårt liv, utvecklar en speciell syn på vad som händer. Barn är inget undantag. De får till och med