Balaganskaya M.Yu. Roli i komponentit etnokulturor në formimin e produktit turistik

Prezantimi

Aktualisht, apeli i praktikuesve të turizmit ndaj marketingut është duke marrë parasysh dispozitat e përgjithshme të mëposhtme: kushtet e tregut mund të parashikohen, ridrejtohen dhe madje krijohen përmes planifikimit artificial, të detajuar dhe largpamës të një produkti turistik. Pra, në rubrikën “Problemet e planifikimit efektiv të produktit turistik” vihet re se qasja ndaj kushteve për organizimin efektiv të tregut turistik është e vështirë dhe konfuze për të gjithë menaxhmentin.

Për shumë njerëz, një sistem i menaxhimit të produkteve turistike dukej se ofronte përfitime të mëdha. Kjo qasje është e realizueshme për disa operatorë turistikë dhe mund të dështojë për të tjerët, kryesisht sepse menaxhimi i turizmit nuk ka arritur të shfrytëzojë mundësitë për t'i ofruar tregut produkte të reja. Për shembull, zhvillimi i turizmit të brendshëm në Rusi në 1992-1998. Mrekullia nuk funksionoi në strategjinë e menaxhimit. Dhe kjo nuk lë asnjë dyshim se menaxhimi i produktit turistik, si dhe i gjithë sferës së qarkullimit turistik, në vetvete, me mbështetjen minimale të menaxhmentit, nuk do të jetë gjë tjetër veçse një mrekulli derisa të japë rezultate pozitive.

Jo shumë kohë më parë, lideri i tregut të pajisjeve turistike ndërtoi një fabrikë për prodhimin e pajisjeve turistike. Hulumtimi i tregut sugjeroi se një fushatë e mirë reklamuese televizive do të mundësonte që produksioni i ri të bëhej një shitës më i mirë. Por administrata e tregut, që mbush fondet, më mirë do t'i shpenzonte për nxjerrjen e llojeve të reja të pajisjeve turistike dhe jo për ndalimin e propozimeve të reja. Llojet e reja të pajisjeve turistike kanë pasur sukses mesatar dhe prodhimi i dikurshëm turistik ka ardhur në një rënie graduale të shitjeve, të cilat nuk mund të rriten më. Menaxhmenti ishte i hutuar në një pikë kritike në një periudhë të rritjes së prodhimit të pajisjeve.

Një furnizues i pajisjeve të jashtme mendoi se biznesi i tij kryesor nuk po merrte mbështetjen e duhur nga shitësit. Pasi i bindi shitësit se inventari i ri ishte i vështirë për t'u shitur, ai nisi prezantime të reja dhe shitje të inventarit dhe bindi drejtuesit e rrjetit të shitjeve që të fillonin fushata të reja reklamuese. Por në fund të vitit, shitjet nuk u rritën. Realisht, promovimi i produktit u vonua dhe u humb momenti i shitjeve dhe fitimeve të mira dhe shumat nga shitjet shtesë mund të ishin shpërndarë në mënyrë më të favorshme gjatë periudhës së rritjes. Edhe përpara se të mbështeste shitjen shtesë, menaxhmenti uli buxhetet e tregut të disa artikujve premtues të pajisjeve të kampingut siç ishin në fillim të fazës së rritjes. Me pak fjalë, bordi dështoi në zbatimin për faktin se ata nuk llogaritën ciklin e jetës së produktit.

Në këto dy raste, produkti i nevojshëm, d.m.th., pajisjet turistike dhe inventari, i cili justifikohej, nuk u shit plotësisht për faktin se nuk ishte përfshirë në planin e shitjes. Është e qartë se kompanitë mund të marrin vendime më të mira në treg dhe nëse bordi merr kohë për ta bërë këtë, ata do të dinë se ku përshtatet çdo produkt turistik në ciklin e jetës. Përcaktimi i raportit të kostove dhe fitimeve për një produkt gjatë gjithë ciklit jetësor është rezultat i vetë ciklit jetësor, domethënë periudhës kur produkti mund të bëjë një fitim. Pa këtë informacion, një numri të shitjeve turistike nuk mund t'i kushtohet vëmendje e mjaftueshme në tregun e turizmit. Duke pasur një informacion të tillë, tregu dyfishon mundësitë e tij, d.m.th. ndodh:

Ndryshimi i formës dhe vendosja e kontrollit mbi ciklin jetësor të çdo rruge dhe turne individual;

Rritja e periudhës së rentabilitetit, forcimi i mbështetjes së çdo turneu në të gjitha fazat e ciklit të tij jetësor (shfaqja - formimi - llogaritja e kostos - zbatimi - rezultati dhe fitimi).

Madhësia dhe përfitimi i çdo biznesi varet nga cikli i jetës së turneut (programi i turneut) dhe ndryshimet e tij. Aq sa kompanitë mund të rrisin çmimet dhe fitimet, asnjë produkt nuk mund t'i shpëtojë një periudhe maturimi dhe vdekjeje. Vendosja dhe shitja e burimeve turistike duhet të përmbushë qëllimet dhe ambiciet e ciklit jetësor të produktit turistik. Qëllimi i këtij seksioni është të tregojë se si koncepti i ciklit jetësor të produktit mund të shndërrohet në një mjet për fitim aktiv, si dhe të ofrojë një analizë të ciklit jetësor të produktit që do t'i ndihmonte kompanitë të zbatojnë zgjidhje për fitime të larta.

Tema e punës sime të kursit është zbulimi i veçantisë së menaxhimit të ciklit jetësor të një produkti turistik në kushte moderne. Objekti i studimit është një produkt turistik. Qëllimi i projektit është zhvillimi i një sistemi efektiv për menaxhimin e ciklit jetësor të një produkti turistik. Për të arritur këtë qëllim, është e nevojshme të vendosen detyra dhe të përcaktohen metodat për zhvillimin e ciklit jetësor të një produkti turistik.

Kapitulli 1. Aspekte teorike të ciklit jetësor të një produkti turistik.

Faza e zbatimit

Karakterizohet nga rritja e ngadaltë e vëllimit të shitjeve. Ka katër arsye kryesore për rritjen e ngadaltë të shitjeve të shumë produkteve ushqimore:

-- rritja e ngadaltë e kapaciteteve prodhuese;

-- problemet teknike të prodhimit të mallrave;

- mosgatishmëria e konsumatorëve për të ndryshuar zakonet.

Gjatë fazës së zbatimit, organizata lëshon një numër të kufizuar varietetesh të një produkti të ri, pasi tregu nuk është ende gati për perceptimin e tyre. Përpjekjet u drejtohen atyre blerësve që janë më të gatshëm të blejnë produktin. Çmimet zakonisht janë të larta sepse, së pari, kostot janë të larta për shkak të vëllimit të vogël të prodhimit të mallrave, së dyti, problemet teknike të prodhimit ende nuk janë zgjidhur plotësisht dhe së treti, kostot e reklamimit dhe promovimit të shitjeve janë të larta.

Kostot e larta të lidhura me aktivitetet e promovimit të shitjeve janë karakteristikë e kësaj faze, jo vetëm për shkak të volumit të vogël të shitjeve, por kryesisht për shkak se ka nevojë për një nivel të lartë promovimi për të informuar konsumatorët potencial për produktin e ri dhe për të siguruar efektivitet. operimi.ndërmarrjet tregtare.

Kur hyni në treg me një produkt të ri, mund të ndryshoni variabla të tillë të marketingut si çmimi, kostot e promovimit të shitjeve, sistemi i shpërndarjes, cilësia e produktit. Kur përdoren vetëm dy variabla - çmimi dhe kostot promovuese - menaxhmenti i organizatës mund të aplikojë katër qasje strategjike.

Strategjia e marketingut intensiv gjatë hyrjes në treg të një produkti të ri përfshin vendosjen e një çmimi të lartë në një nivel të lartë të shpenzimeve për promovimin e shitjeve në mënyrë që të arrihet fitimi më i lartë i mundshëm për njësi të produktit. Në të njëjtën kohë, kompania investon shumë në promovimin e shitjeve në mënyrë që të bindë konsumatorin për përfitimet e produktit të ri. Një nivel i lartë i shpenzimeve për promovimin e shitjeve duhet të sigurojë depërtimin e tij të shpejtë në treg.

Strategjia e penetrimit selektiv në fazën e prezantimit të një produkti të ri siguron një çmim të lartë me një nivel të ulët të kostove të promovimit në mënyrë që të reduktohen kostot e agro-marketingut. Një çmim i lartë është vendosur për të maksimizuar fitimin për njësi të mallrave të shitura.

Strategjia e penetrimit të gjerë karakterizohet nga vendosja e një çmimi të ulët për një produkt të ri me një nivel të lartë shpenzimesh për stimulimin e shitjes së tij. Kjo strategji mund të çojë në depërtimin më të shpejtë të produktit në treg dhe në pushtimin e pjesës maksimale të tij.

Strategjia e marketingut pasiv përfshin vendosjen e një çmimi të ulët për një produkt me kosto të vogël të promovimit të shitjeve. Një nivel i ulët çmimi inkurajon adoptimin e shpejtë të një produkti të ri dhe një nivel i ulët i shpenzimeve promocionale siguron marzhe të larta fitimi. Kjo strategji bazohet në supozimin se kërkesa është më e varur nga elasticiteti i çmimeve sesa nga masat stimuluese.

faza e rritjes

Nëse një produkt i ri plotëson kërkesat e tregut, vëllimi i shitjeve të tij fillon të rritet. Blerësit e parë do të bëjnë blerje të përsëritura, atyre do t'u bashkohen një numër i madh blerësish të rinj. Përveç kësaj, falë reklamave, do të përhapet shpejt informacioni se një produkt i ri i mirë është shfaqur në treg.

Në këtë fazë, në treg hyjnë produkte të reja të ndërmarrjeve konkurruese, të tërhequra nga avantazhet e një tregu të madh me prodhimin e tij në shkallë të gjerë dhe mundësitë e larta të fitimit. Ndërmarrja fillon të modernizojë produktin, të krijojë modifikimin e tij në mënyrë që të zotërojë segmente të reja të tregut. Rritja e numrit të konkurrentëve çon në një intensifikimin e luftës për kanalet e shpërndarjes, përpjekjet për të krijuar kanalet e tyre të shpërndarjes ose të kontrolluara.

Gjatë kësaj periudhe, çmimet priren të qëndrojnë të qëndrueshme ose të bien lehtësisht pasi kërkesa vazhdon të rritet mjaft shpejt. Kompania mban kostot e promovimit të shitjeve në të njëjtin nivel ose i rrit ato pak për të fituar një pozicion të fortë në treg. Vëllimi i shitjeve po rritet shumë shpejt. Kjo çon në një ulje të diferencës midis kostove të promovimit të shitjeve dhe të ardhurave nga shitjet, që është faktori kryesor në rritjen e fitimeve. Në këtë fazë, kompania kërkon të ruajë një rritje të shpejtë të shitjeve për një periudhë të gjatë. Për ta bërë këtë, mund të kryejë veprimet e mëposhtme:

- të përmirësojë cilësinë e mallrave, të krijojë lloje të reja të tyre;

- të hyjë në segmente të reja të tregut;

- për të zotëruar kanalet e reja të shpërndarjes për pushtim më të qëndrueshëm të tregut;

- për të ulur çmimin e mallrave.

Një ndërmarrje që zbaton në mënyrë aktive të gjitha ose disa nga aktivitetet e listuara që kontribuojnë në zgjerimin e tregut rrit konkurrencën e saj. Sigurisht, kjo mund të arrihet edhe me kosto shtesë. Në fazën e rritjes së shitjeve, një organizatë përballet me sfidën e zgjedhjes midis pjesës së lartë të tregut dhe marzheve të larta të fitimit. Kostot që lidhen me përmirësimin e cilësisë së një produkti, stimulimin e shitjeve dhe përmirësimin e sistemit të marketingut mund ta lejojnë atë të marrë një pozicion dominues në treg. Megjithatë, në të njëjtën kohë, ajo është e privuar nga mundësia për të marrë fitimin maksimal me shpresën, natyrisht, për ta marrë atë në fazën tjetër të ciklit jetësor të produktit.

faza e pjekurisë

Faza e pjekurisë mund të ndahet në tre faza. Faza e parë quhet maturim në rritje: shitjet rriten ngadalë ndërsa blerësit hyjnë në treg, të cilët kanë marrë një vendim blerjeje me një vonesë, megjithëse blerësit e rregullt janë kryesisht duke ofruar kërkesë. Faza e dytë është maturimi i qëndrueshëm, ose faza e ngopjes: vëllimi i shitjeve është në një nivel konstant dhe sigurohet kryesisht nga blerjet e përsëritura për të zëvendësuar mallrat e përdorura. Faza e tretë është rënia e maturimit: shitjet fillojnë të bien pasi disa nga klientët e rregullt të produktit fillojnë të blejnë produkte nga biznese të tjera.

Ngadalësimi i rritjes së shitjeve çon në tepricë të kapacitetit prodhues dhe, për rrjedhojë, në rritjen e konkurrencës. Kompania po i drejtohet gjithnjë e më shumë vendosjes së zbritjeve të çmimeve dhe uljes së drejtpërdrejtë të çmimeve, duke rritur koston e promovimit të shitjeve, reklamave. Disa rrisin koston e kërkimit dhe zhvillimit të llojeve të reja të mallrave. Këto masa, nëse nuk nxisin rritjen përkatëse të shitjeve, çojnë në ulje të fitimeve. Ndërmarrjet me pozita të dobëta në treg dalin nga konkurrenca. Megjithatë, konkurrentët kryesorë mbeten në industri.

Modifikimi i tregut. Menaxhmenti i kompanisë po përpiqet të tërheqë klientë të rinj për produktin e tyre. Kjo mund të arrihet në tre mënyra. Së pari, përpiquni të gjeni tregje të reja ose segmente tregu për produktin tuaj. Së dyti, për të gjetur mënyra të reja për përdorimin e produktit nga klientët e rregullt. Së treti, ndryshoni pozicionin e produktit tuaj në treg për të arritur një vëllim të madh shitjesh, megjithëse vëllimi i shitjeve në industri në tërësi mund të mbetet në të njëjtin nivel.

Modifikimi i produktit. Kompania mund të rrisë shitjet duke ndryshuar disa nga vetitë e produktit, të cilat do të tërheqin klientë të rinj ose do të rrisin mundësinë e përdorimit të produktit nga klientët e rregullt. Kjo praktikë shpesh përkufizohet si rifutja e produktit dhe ekziston në forma të ndryshme. Përmirësimi i cilësisë së mallrave. Kjo formë ka për qëllim përmirësimin e karakteristikave funksionale të produktit, siç janë jeta e shërbimit, besueshmëria, shija, etj. Një ndërmarrje mund të arrijë avantazhe reale ndaj konkurrentëve duke prodhuar produkte ushqimore me cilësi të lartë.

Modernizimi i produktit. Kjo formë e ri-futjes së produktit përfshin dhënien e tij të vetive të tilla që zgjerojnë fushën e zbatimit të tij (lëngje diete, pije për ushqim për fëmijë, ushqim të konservuar). Megjithatë, modernizimi i mallrave mund të bëhet nga konkurrentët. Nëse kompania nuk është e sigurt se do të jetë e para, modernizimi mund të mos sjellë fitim shtesë.

Modifikimi i mjeteve të marketingut. Për të rritur shitjet, mund të përdorni një ose më shumë mjete marketingu. Një nga masat më efektive është ulja e çmimeve për të hyrë në segmente të reja të tregut dhe për të tërhequr blerës të rinj për produktin. Një masë tjetër mund të jetë një formë e re reklamimi. Një mënyrë tjetër për të tërhequr vëmendjen e blerësve të rinj është promovimi aktiv i shitjeve: stimuj materiale për agjentët e shitjeve, ofrimi i zbritjeve tregtare, dhuratat për blerësit, konkurset e çmimeve midis blerësve. Një biznes mund të rrisë shitjet, për shembull, duke përdorur dyqane që shesin mallra me zbritje, ose duke u ofruar klientëve një sërë shërbimesh shtesë.

Në fazën e pjekurisë së produktit, shpesh ka një firmë që dominon tregun, e cila është liderja e njohur dhe ka kuotën më të madhe të tregut (VAZ në tregun e makinave, Coca-Cola në tregun e pijeve joalkoolike). Në të njëjtën kohë, ka kompani që nuk janë aq të mëdha, por ende zënë një pozicion të caktuar në treg: AZLK (makina), Pepsi-Cola (pije të gazuara). Në fazën e pjekurisë së produktit, të gjitha këto firma kanë pozicione mjaft të qëndrueshme dhe është mjaft e vështirë të ndryshohet diçka në pozicionin e tyre në treg. Sapo njëri prej tyre fillon të fitojë disa avantazhe ndaj tjetrit, ky i fundit merr një sërë kundërmasash që kontribuojnë në rivendosjen e pozicionit të tij të mëparshëm në treg.

Fusha kryesore e veprimtarisë së ndërmarrjes është puna me mallra. Para së gjithash, duhet të zbuloni nëse ka mundësi për ta përmirësuar atë në krahasim me produktin e konkurrentit. Disa biznese të vogla kanë pasur sukses të konsiderueshëm sepse ishin në gjendje të krijonin produkte më të mira.

Ndërmarrja duhet të përpiqet të gjejë një segment tregu që do të ishte jashtë fushës së veprimtarisë së konkurrentit kryesor. Në shumë raste, ndërmarrjet e mëdha fokusohen në grupet më përfaqësuese të blerësve, duke lënë pas dore shumë tregje të vogla.

Një biznes i vogël duhet të kërkojë kanale të reja shpërndarjeje për produktet e tij që mund të ofrojnë kursime të konsiderueshme në kosto ose të tërheqin blerës. Një vëmendje duhet t'i kushtohet reklamës. Megjithatë, nuk duhet të supozohet se reklamimi është çelësi i vetëm i suksesit tregtar. Baza e aktivitetit të suksesshëm në treg është përmirësimi i cilësisë së mallrave, përdorimi efektiv i rrjetit të shitjeve, i mbështetur nga reklamat e mira.

Faza e recesionit

Për shumicën e produkteve, herët a vonë vjen një kohë për një rënie të dukshme të shitjeve. Mund të bjerë në zero, atëherë produkti do të tërhiqet nga qarkullimi, ose shitjet mund të stabilizohen në një nivel të ulët dhe të qëndrojnë në këtë nivel për shumë vite.

Fatkeqësisht, shumica e bizneseve nuk zhvillojnë një politikë produktive të vjetëruar efektive. Vëmendjen e tyre e tërheqin produktet e reja dhe ato që janë në fazën e pjekurisë. Sapo vëllimi i shitjeve të një produkti zvogëlohet ndjeshëm, shumë firma largohen nga tregu për të investuar në zona më fitimprurëse. Ata që mbeten në treg priren të reduktojnë ofertën e mallit. Ata ndalojnë shitjen e mallrave në segmente të vogla të tregut, eliminojnë kanalet e kufizuara të shpërndarjes, reduktojnë shpenzimet për stimulimin e kërkesës dhe ulin çmimet.

Për një sërë arsyesh, ndërmarrjet hezitojnë të braktisin prodhimin dhe shitjen e mallrave të vjetruara. Disa prej tyre shpresojnë se vëllimi i shitjeve të një produkti që nuk është i kërkuar për momentin do të rritet nëse situata e përgjithshme ekonomike bëhet më e favorshme. Ndonjëherë besohet se kërkesa ka rënë për shkak të një gabimi në programin e marketingut dhe ata kërkojnë ta ridizajnojnë atë. Disa firma po përpiqen të ringjallin kërkesën duke modifikuar produktin. Një produkt i vjetëruar mund të mbahet në programin e prodhimit për të stimuluar shitjen e produkteve të tjera. Prodhimi dhe shitja e mallrave të vjetëruara kërkon shumë kohë dhe para të lidhura me uljet e shpeshta të çmimeve, llogaritjen e stoqeve të pashitura dhe aktivitetet promovuese. Gjithashtu, mospërputhja e këtij produkti me kërkesat e tregut mund të shkaktojë mosbesim të blerësve ndaj të gjitha produkteve të ndërmarrjes.

Me një ulje të shitjeve, ndërmarrjet sillen në treg në mënyra të ndryshme. Për ata që mbeten në treg, ka një rritje të përkohshme të shitjeve për shkak të rritjes së numrit të blerësve që më parë u shërbyen nga të tjerë që tashmë ishin larguar nga tregu. Një biznes mund të vendosë të mos dalë nga tregu pavarësisht rënies së shitjeve dhe përfundimisht të arrijë operacione fitimprurëse me produktin pasi pjesa tjetër të dalë nga tregu.

Kompania që mbetet në treg mund të zbatojë të njëjtën strategji marketingu: të mbajë të njëjtat segmente tregu, kanale shpërndarjeje, çmime, sistem të promovimit të shitjeve, etj. Në këtë rast, vëllimi i shitjeve të produktit mund të vazhdojë të bjerë derisa produkti të ndërpritet. Ndërmarrja mund të përqendrojë përpjekjet dhe burimet e saj në tregjet më të mëdha, të përdorë vetëm kanalet më efektive të shpërndarjes. Së fundi, kostot e marketingut mund të reduktohen në mënyrë drastike për të rritur fitimet aktuale. Në të njëjtën kohë, menaxhmenti i ndërmarrjes është i vetëdijshëm se ky hap do të përshpejtojë rënien e shitjeve dhe përfundimisht do të çojë në nevojën për tërheqjen e produktit nga prodhimi dhe tërheqjen e tij nga qarkullimi.

Siç tregon përvoja e Procter & Gambel, një kompani amerikane e mallrave të konsumit, shumica e produkteve kanë një cikël jete prej tre vjetësh. Pas tre vjetësh, sipas ekspertëve, këshillohet që të promovohet në treg një version i modifikuar i produktit. Në të njëjtën kohë, supozohet se ajo, nga ana tjetër, fillon të humbasë popullaritetin midis konsumatorëve në Perëndim pas 15 muajsh, dhe modelet e reja të produkteve kanë një cikël jetësor edhe më të shkurtër - një rënie e mprehtë e shitjeve ndodh pas rreth 12 - 18 muajsh. .

Produkt.

Strategjia e marketingut të firmave individuale dallohet nga individualizmi dhe origjinaliteti. Si rezultat i analizës dhe marrjes parasysh të kushteve të ndryshme të jashtme të zhvillimit, ata priren të aplikojnë forma dhe metoda të veprimtarisë dhe punës menaxheriale në treg që nuk përdoren nga firmat e tjera. Kjo ju lejon të largoheni nga kanunet e sjelljes sipërmarrëse dhe të zgjidhni mënyra origjinale të zhvillimit.

Në kushtet moderne, strategjia e marketingut të firmave bëhet komplekse, duke mbuluar të gjitha fushat e veprimtarisë së saj dhe llogaritet për një periudhë afatgjatë. Nëse firmat e mëparshme mund të menaxhonin me plane për 3-5 vjet, tani ato janë të detyruara të fokusohen në 10-20 vitet e ardhshme. Strategjia e marketingut po bëhet gjithnjë e më e rëndësishme. Disa vite më parë, marketingu strategjik u prezantua kryesisht si përcaktues i drejtimit të përgjithshëm të aktiviteteve të kompanisë, i orientuar drejt së ardhmes dhe i përgjegjshëm ndaj ndryshimit të kushteve të jashtme. Kohët e fundit, theksi kryesor është vënë në formimin e një sistemi organizativ dhe menaxhues efektiv të orientuar nga tregu dhe shpërndarjen e burimeve të menaxhimit të kompanisë në përputhje me këtë. Me fjalë të tjera, strategjia e marketingut konsiderohet si një sistem i unifikuar për organizimin e të gjithë punës së kompanisë.

Një analizë e një mjedisi tregu në ndryshim dinamik dhe një parashikim i zhvillimit të mëtejshëm të tregut është gur themeli në formimin e një strategjie marketingu dhe të gjithë marketingut strategjik. Tendencat në zhvillimin e kërkesës dhe konkurrencës në treg, zhvillimi i sistemit të shpërndarjes dhe kanaleve të shpërndarjes, tendencat sociale, etj. - objekte të përhershme studimi të marketerëve. Në të njëjtën kohë, ata marrin parasysh aftësitë dhe gjendjen e burimeve të menaxhimit të vetë kompanisë dhe shoqërojnë ndryshimet e ardhshme të tregut me to, duke u përpjekur të gjejnë drejtimet dhe mënyrat më efektive për zhvillimin e kompanisë.

Firmat lider kanë një ndikim aktiv dhe konstruktiv në zhvillimin e tregut, formimin e tij në përputhje me drejtimet strategjike të zhvillimit të tyre dhe vendimet e planeve afatgjata të rritjes. Në të njëjtën kohë, zhvillimi i planeve dhe detyrave strategjike bazohet në një studim të plotë të tendencave kryesore të tregut dhe ndryshimeve në mjedisin e marketingut të jashtëm.

Kur zgjedh një drejtim strategjik për një kompani, ekziston rreziku që ai të përkojë, përfshirë në kohë, me drejtimin strategjik të zhvillimit të një kompanie tjetër që konkurron me të parën në të njëjtin treg. Prandaj, një detyrë e rëndësishme është të zbuloni se si kjo ose ajo strategji mund të jetë e ndryshme nga strategjia e një firme tjetër dhe të krijoni një avantazh për të në konkurrencën me firmat e tjera, si dhe si të pasqyroni në mënyrë optimale pikat e forta dhe avantazhet konkurruese të kompanisë suaj. kompaninë e vet në strategjinë e marketingut.

Formimi i një strategjie marketingu mund të ndahet në faza, dhe përmbajtja e saj - në një numër nënspeciesh. Strategjia e përgjithshme bazohet në konceptin bazë të zhvillimit të veprimtarisë sipërmarrëse të kompanisë, i cili, nga ana tjetër, bazohet në përcaktimin e profilit kryesor të punës dhe zonave strategjike të biznesit dhe merr parasysh drejtimet përkatëse të programeve kombëtare për zhvillimin ekonomik dhe social të vendit. Më pas, formohen strategji për sektorë të ndryshëm të kompanisë, produkte, tregje, si dhe lloje strategjish funksionale.

Strategjia e përgjithshme përfshin, para së gjithash, strategjitë e tregut të mallrave që synojnë shpërndarjen e burimeve menaxheriale në fusha të tilla si depërtimi në treg, zhvillimi i tregut, diversifikimi i tregut, etj. Gjithashtu, strategjia e përgjithshme e kompanisë përfshin strategji për rekrutimin e fushave më të rëndësishme të biznesit (e ashtuquajtura strategji e portofolit), qëllimi i së cilës është të balancojë në mënyrë efektive aktivitetet e kompanisë në lidhje me gjenerimin e të ardhurave, zhvillimin dhe lançimin e produkteve të reja në tregu, duke u larguar nga tregu, duke ruajtur nivelin ekzistues të shitjeve. Për më tepër, problemi është se si të zgjidhen çështjet e shpërndarjes funksionale të burimeve dhe politikave funksionale në secilën zonë të tillë strategjike ekonomike: prodhim, marketing, financiar, personel, etj.

Koncepti strategjik ndërtohet kryesisht duke përcaktuar pozicionin konkurrues të kompanisë në treg. Gjatë formimit të këtij koncepti, gjendja e konkurrencës merret parasysh jo vetëm brenda një dege të caktuar të veprimtarisë së biznesit, por edhe llojet funksionale të konkurrencës, kur, për shembull, një kompani prodhuese kamionësh merr parasysh pozicionet konkurruese jo vetëm në lidhje me prodhuesit e kamionëve. , por edhe për kompanitë që prodhojnë mjete detare dhe lumore, aeroplanë dhe helikopterë, të angazhuar gjithashtu në transportin e mallrave të lidhura me to. Gjatë zhvillimit të konceptit, merret parasysh edhe konkurrenca ndërmjet ndërmarrjeve individuale, qendrave të fitimit ose njësive ekonomike të pavarura brenda së njëjtës firmë.

Koncepti strategjik i marketingut bën të mundur nënshtrimin e përpjekjeve të punonjësve të kompanisë ndaj interesave të përbashkëta dhe në mënyrën më racionale, duke marrë parasysh perspektivat e ardhshme, si dhe zhvillimin e burimeve menaxheriale, duke i përqendruar ato në fushat më efikase të menaxhimit. .

Faza e parë e zhvillimit. Baza e drejtimit të konceptit strategjik të marketingut formohet nga mjedisi i tregut, i cili hap mundësi për zhvillimin e kompanisë ose krijon një kërcënim për ekzistencën e saj të mëtejshme. Komponentët kryesorë të mjedisit të tregut në terma afatgjatë: kërkesa dhe konkurrenca, të cilat janë në ndryshim të vazhdueshëm, dinamik. Në studimin e kërkesës përcaktohen shtresat dhe grupet e blerësve dhe konsumatorëve dhe preferencat e tyre në lidhje me mallrat dhe shërbimet specifike, d.m.th. rezulton se cilat kërkesa të tregut duhet të plotësohen para së gjithash, cilat segmente të konsumatorëve e personifikojnë këtë kërkesë.

Faza e dytë e zhvillimit. Firma analizon burimet dhe aftësitë e veta të menaxhimit, duke identifikuar avantazhet dhe disavantazhet e saj në krahasim me firmat konkurruese. Përparësitë e kompanisë bazohen në zgjedhjen e tregut të synuar.

Faza e tretë e zhvillimit. Bëhet koordinimi dhe përafrimi i aftësive të vetë kompanisë dhe interesave të segmenteve individuale të konsumatorëve. Kjo ju lejon të gjeni një treg të synuar në lidhje me të cilin kompania mund të ketë (ose të zhvillojë) avantazhet e saj konkurruese.

Faza e katërt e zhvillimit. Firma vendos një sërë masash për të ndikuar në tregun e synuar për të realizuar dhe përdorur në mënyrë aktive avantazhet e saj konkurruese dhe për të arritur zhvillimin e saj në perspektivën e kërkuar për strategjinë e saj.

Pjesa praktike

Në këtë kapitull, ne do të shqyrtojmë analizën e ciklit jetësor të turneve duke përdorur shembullin e një turneu plazhi në Turqi. Udhëtimet e plazhit në Turqi kanë kaluar prej kohësh fazën e zbatimit në tregun turistik dhe gjithashtu kanë kapërcyer me sukses fazën e rritjes. Për momentin, turnet drejt Egjiptit janë në fazën e pjekurisë, për faktin se janë të përballueshme për klasën e mesme të konsumatorëve, si dhe konkurrojnë me vendet që gjithashtu punojnë në këtë drejtim. Me anë të së cilës kryhet një rritje e ndjeshme e produktit të brendshëm bruto dhe zhvillimi i ekonomisë së një vendi të caktuar. Udhëtimet e plazhit janë të rëndësishme në çdo kohë të vitit, dhe vendndodhja e favorshme e Turqisë nuk ndërhyn, por përkundrazi kontribuon në një fluks të qëndrueshëm turistik në çdo kohë të vitit. Në Turqi, është e mundur jo vetëm të vizitosh për qëllime pushimi në plazh, por edhe të plotësosh nevojat kulturore dhe sociale të një personi. Si rezultat, arritëm në përfundimin se cikli jetësor i tureve të plazhit në Turqi është me të vërtetë në fazën e maturimit, pasi këto turne kanë një kërkesë të qëndrueshme, përkatësisht të ardhura të qëndrueshme gjatë gjithë vitit, dhe ky lloj turneu është formuar. një rreth mjaft të gjerë të konsumatorëve. Të gjitha këto karakteristika së bashku japin të ardhura të qëndrueshme për të gjitha sipërmarrjet që operojnë në fushën e bizneseve të vogla dhe të mesme në industrinë e turizmit dhe janë një produkt mjaft i dëshirueshëm në gamën e shërbimeve që ofron një kompani udhëtimi.

Duke vendosur njëherë pozicionin e cikleve të jetës së produkteve kryesore turistike të kompanisë, rregullimi i tregut vazhdon të zhvillojë profilin e ciklit jetësor brenda të gjitha produkteve të kompanisë. Dhe përsëri, një sërë masash po merren:

1. Përcaktimi i lidhjes në përqindje ndërmjet shitjeve dhe fitimeve të shoqërisë për çdo fazë të ciklit jetësor. Ky raport pasqyron profilin aktual të ciklit jetësor të shitjeve dhe profilin aktual të ciklit jetësor të fitimit në biznesin e sotëm.

2. Llogaritja e ndryshimeve në ciklin jetësor dhe përcaktimi i profilit të fitimit për 3-5 vitet e fundit për të marrë një projekt dhe një profil fitimi për periudhën e ardhshme.

3. Zhvillimi i profilizimit të ciklit jetësor të kompanisë dhe krahasimi i tij me profilin aktual të ciklit jetësor. Profili i synuar i vendosur nga rregullimi i tregut përcakton saktësisht pjesën e dëshiruar të shitjeve të kompanisë, e cila do të ulet në çdo fazë pasuese të ciklit jetësor të produktit. Në këtë mënyrë, tendencat e stagnimit në produktet turistike, shkalla e zhvillimit të produktit të futur në treg, gjatësia mesatare e ciklit jetësor të produktit në të gjithë programin e kompanisë, si dhe dëshira e menaxhmentit për të rritur rentabilitetin mund të jenë. përcaktuar. Si rregull, qëllimi i profilizimit të produktit të një kompanie, ciklet e jetës së së cilës priren të shkurtohen, është kërkesa për një korrelacion të lartë të shitjeve në fazën e prezantimit të produktit në treg dhe në fazën e rritjes, pra zbatimin e plotë të tij.

Pasi ka punuar në të tre këto masa, menaxhmenti mund t'i prioritizojë ato për zhvillimin e produktit të ri, blerjen, reduktimin e linjës, duke marrë parasysh ndryshimin në qëllimet dhe profilin e kompanisë, si dhe profilin aktual të ciklit të jetës. Duke shpërndarë përpjekjet midis fazave të ndryshme të cikleve të jetës së produktit, planet e tregut mund të përpunohen në detaje për çdo përzierje shitjesh individuale.

Si thellësia e analizës së ciklit jetësor ashtu edhe faktorët priren të ndryshojnë aq sa ndryshojnë nevojat e kompanisë, objektet dhe linjat e shitjeve. Prandaj, nuk mund të ketë një formulë të përgjithshme për vlerësimin e faktorëve të disponueshëm të kombinuar për të përcaktuar pozicionin e ciklit jetësor të produktit. Por ky fleksibilitet nuk duhet të duket si një disavantazh. Mjafton të theksohet kjo shkathtësi, e cila e bën analizën e ciklit jetësor një mjet të dobishëm për të menaxhuar si të gjithë sistemin e shitjeve të një kompanie ashtu edhe ofertën (produktin) e saj individuale.

konkluzioni

Për të arritur një sistem efektiv të menaxhimit të ciklit të produkteve turistike, është e nevojshme të imagjinohet një pamje e së ardhmes. Është e nevojshme të dihet gjendja aktuale e punëve dhe tendencat e zhvillimit që ndihmojnë për të parashikuar të ardhmen, përkatësisht planifikimin e turizmit.

Planifikimi i turizmit synon të formulojë objektivat e zhvillimit të turizmit, si dhe të përcaktojë mënyrat për t'i arritur ato, duke u përpjekur për të marrë të ardhura maksimale nga zhvillimi i turizmit nga pikëpamja ekonomike, sociale, kulturore, si dhe duke marrë parasysh nevojën për të siguruar një ekuilibër dinamik midis ofertës dhe kërkesës turistike.

Analiza historike tregon se në vitet 50-90. Planifikimi i turizmit në Rusi dhe në mbarë botën është zhvilluar me shpejtësi, megjithëse ndonjëherë ishte josistematik dhe kaotik. E megjithatë, duke u nisur nga studimet e para që i kushtohen ekskluzivisht zhvillimit të infrastrukturës lokale dhe përdorimit të atraksioneve për qëllime turistike, vihet re një tendencë e qartë që është e dukshme në planet e zhvillimit të sektorëve individualë të turizmit deri në planifikimin e integruar të turizmit, i cili paraqitet. në planet e përgjithshme të zhvillimit të turizmit të disa vendeve.

Për të qenë tërheqës dhe konkurrues, një produkt turistik duhet të sigurojë përdorimin optimal të burimeve ekzistuese, bashkëpunimin e të gjitha palëve të interesuara për zhvillimin e turizmit (organet qeveritare, menaxherët e hoteleve, agjencitë turistike dhe operatorët turistikë, kompanitë e transportit, bankat, etj. .) Përpara se të vazhdohet me zhvillimin e planeve, është e nevojshme të njiheni me gjendjen aktuale, gjë që kërkon studimin e ofertës turistike dhe kërkesës turistike.

Oferta turistike përfshin:

Furnizimi ekzistues: aksesueshmëria (transporti), objektet (akomodimi, shërbimet dhe aktivitetet rekreative), pasqyra e vendit;

Oferta e mundshme: aspektet tërheqëse të mjedisit natyror (peizazhet, detet, liqenet, fauna, flora), aspektet tërheqëse të jetës kulturore (arkeologjia, traditat, folklori, artizanati), aktivitetet turistike (sporti dhe koha e lirë, resortet dhe ngjarjet kulturore);

Burimet teknike (potenciali i zhvillimit të turizmit): aktivitete të mundshme (plane, organizata turistike, rrjet tregtar), mjete dhe mundësi (burime njerëzore, trajnime, burime financiare), potenciale të rajoneve shumëkombëshe (peizazhe, arkeologji, gjuhë të përbashkëta).

Për një studim dhe parashikim të plotë të kërkesës turistike, është e nevojshme të përcaktohet përmbajtja e produktit turistik, në veçanti:

Vendi ose rajoni i udhëtimit dhe lloji i turizmit. Për shembull, nëse ofrohen turne ekskursionesh dhe edukative, atëherë për to zgjidhen vendet ose rajonet me atraksionet turistike më interesante;

Sezoni dhe kohëzgjatja e udhëtimit. Për udhëtime turistike dhe edukative në vendet me klimë të butë, zakonisht zgjidhen muajt e verës (maj-shtator) dhe muajt e dimrit (nëntor-shkurt) në vendet me klimë të nxehtë;

Rruga, d.m.th. një listë e qyteteve ose qytezave të vizituara nga turistët gjatë udhëtimit të tyre nëpër vend. Kjo varet edhe nga qëllimi i udhëtimit;

Numri total i turneve grupore dhe individuale për çdo vend me të cilin kompania synon të hyjë në treg, ndarja e tyre sipas sezonit dhe muajit - është planifikuar në bazë të një vlerësimi të kërkesës së tregut;

Paketa dhe klasa e shërbimeve.

Një analizë e aktiviteteve të agjencive ruse të udhëtimit tregon një interes në rritje për planifikim. Megjithatë, ai tregon edhe për mangësitë ekzistuese në planifikim, ndër të cilat më kryesoret janë: pavendosmëria në zbatimin e planeve, si dhe problemet që lidhen me përdorimin e konceptit të menaxherit të planifikimit.

Lista e literaturës së përdorur

Aplikacionet

( fig.1)

(fig.2)

(fig.3)

Prezantimi

Prej kohësh dihet se një produkt turistik, si çdo tjetër, duhet të kalojë ciklin e tij jetësor. Herët a vonë, çdo produkt - nga shërbimet te kompjuterët - duhet të kalojë një fazë të rritjes, pjekurisë dhe stagnimit. Ekziston një shembull praktik, i analizuar në detaje në seksionin "Koncepti modern i menaxhimit të ciklit jetësor të produktit" dhe duke marrë parasysh problemin e menaxhimit të ciklit jetësor të produktit turistik. Ideja e interpretuesve të tregut të krijuar ka ndryshuar në rrjedhën e zbatimit të qasjes që ciklet e jetës së çdo produkti individual nuk ndryshojnë një çmim fiks, por mund të zgjerohen shumë, të marrin forma të ndryshme dhe të kontrollohen. Dhe si rezultat, fitimet afatgjata mund të rriten duke përmirësuar ciklin jetësor të produktit që ofron kompania e udhëtimit.

Sipas karakteristikave të tij kryesore, turizmi nuk ka dallime thelbësore nga format e tjera të veprimtarisë ekonomike. Në të njëjtën kohë, ka një specifikë në turizëm që e dallon atë jo vetëm

nga tregtia e mallrave, por edhe nga format e tjera të tregtisë së shërbimeve. Në turizëm, ka tregti si në shërbime ashtu edhe në mallra (sipas ekspertëve, pjesa e shërbimeve në turizëm është 75%, mallra - 25%), si dhe veçantia e konsumit të shërbimeve dhe mallrave turistike në vendin e tyre. prodhimi, për më tepër, në një situatë të caktuar.

Rezultati i aktivitetit në turizëm reduktohet në një produkt turistik. Në fakt, produkt turistik është çdo shërbim që plotëson disa nevoja të turistëve dhe i nënshtrohet pagesës prej tyre. Shërbime të tilla përfshijnë hoteleri, transport, ekskursion, përkthim, shërbime shtëpiake, komunale, ndërmjetësuese dhe shërbime të tjera.

Produkti turistik konsiderohet në kuptimin e ngushtë dhe të gjerë. Në një kuptim të ngushtë, një produkt turistik janë shërbimet e secilit sektor specifik të industrisë së turizmit (për shembull, një produkt hotelerie, një produkt turistik i një operatori turistik, një kompani transporti, etj.). Në një kuptim të gjerë, një produkt turistik është një kompleks mallrash dhe shërbimesh që së bashku formojnë një udhëtim (tur) turistik ose lidhen drejtpërdrejt me të. Në literaturë, këtij koncepti i jepet një përkufizim klasik:

Një produkt turistik është një grup vlerash materiale (mallrash konsumi) dhe të paprekshme (në formën e një shërbimi) të përdorimit të nevojshëm për të plotësuar nevojat e një turisti që lindin gjatë udhëtimit të tij turistik dhe që shkaktohen nga ky udhëtim i veçantë.

Në Ligjin e Federatës Ruse "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse", një produkt turistik përcaktohet si "e drejta për një turne të destinuar për t'i shitur një turisti", dhe një turne përkufizohet si "një grup shërbime për akomodim, transport, ushqim për turistët, shërbime ekskursioni, si dhe shërbime udhërrëfyese – përkthyes dhe shërbime të tjera të ofruara në varësi të qëllimit të udhëtimit”.

Produkti kryesor turistik është një shërbim gjithëpërfshirës, ​​domethënë një grup standard shërbimesh që u shiten turistëve në një "paketë".

Produkti turistik ka veçoritë e veta specifike:

1. Një produkt turistik është një kompleks shërbimesh dhe mallrash (përbërës të prekshëm dhe të paprekshëm), i karakterizuar nga një sistem kompleks marrëdhëniesh midis komponentëve të ndryshëm.

2. Kërkesa për një produkt turistik është jashtëzakonisht elastike në lidhje me nivelet e të ardhurave dhe çmimet, por në masë të madhe varet nga kushtet politike dhe sociale.

3. Si rregull, konsumatori nuk mund ta shohë produktin turistik përpara konsumimit të tij dhe vetë konsumi në shumicën e rasteve kryhet drejtpërdrejt në vendin e prodhimit të shërbimit turistik.

4. Konsumatori kapërcen distancën që e ndan nga produkti dhe vendi i konsumit dhe jo anasjelltas.

5. Produkti turistik varet nga variabla të tillë si hapësira dhe koha, ai karakterizohet nga luhatje në kërkesë.

1. Qëllimi i udhëtimit. Ky kriter është i një rëndësie vendimtare në formimin e turneut. Duke udhëtuar, një turist mund të vendosë disa qëllime, por një prej tyre zakonisht dominon. Në varësi të qëllimit, dallohen llojet e mëposhtme të turizmit (dhe llojet përkatëse të produktit turistik):

2. Mënyra e lëvizjes. Sipas mënyrës së transportit, turizmi ndahet në ecje, çiklizëm, kalërim, ski, alpinizëm, motoçikletë.

3. Përdorimi i automjeteve. Udhëtimi duke përdorur mënyra standarde të transportit: transporti ajror, transporti ujor, transporti tokësor ose përdorimi i mënyrave ekzotike të transportit (teleferik, teleferik, tullumbace me ajër të nxehtë, aeroplanë, etj.)

4. Kohëzgjatja e udhëtimit. Është një statistikë e rëndësishme që luan rol në përcaktimin e kufirit maksimal pas të cilit një vizitë nuk konsiderohet më vizitë turistike. Sipas kohëzgjatjes së qëndrimit, udhëtimet ndahen në turne të gjata, të shkurtra dhe të fundjavës.

5. Sezonaliteti. Ka një sezon turistik aktiv, i karakterizuar nga një fluks i madh turistësh. Në këtë kohë, rritet nevoja për një produkt turistik (për shembull, koha e pushimeve dhe pushimeve shkollore), si dhe rriten kërkesat për organizimin dhe cilësinë e tij. konsumatorët, duke qenë të kufizuar në kohë dhe shpesh në fonde, duan të jenë të sigurt se nevojat e tyre do të plotësohen siç duhet. Ka edhe jashtë sezonit (ka një rënie të numrit të turistëve në krahasim me sezonin aktiv) dhe jashtë sezonit.

6. Niveli i organizimit. Ka turne individuale dhe grupore. Ato mund të jenë të organizuara ose të pavarura.

8. Parimi i pagesës. Turizëm komercial (opsion standard) dhe social, turizëm nxitës (udhëtime nxitëse në kurriz të kompanisë)

Sipas shkallës së konfigurimit, turnet ndahen në paketë turne (të ofruara si të tilla, pa mundësi ndryshimesh), turne përfshirëse (përfshijnë mundësinë e ndryshimeve) dhe turne ekskluzive (të krijuara individualisht për një porosi specifike).

Një nga parimet më të rëndësishme për zbatimin efektiv të një produkti turistik është targetimi i tij, d.m.th. agjencia e udhëtimit duhet t'i përgjigjet pyetjes: "Kujt do t'i shesim?" Merrni parasysh klasifikimin aktual të konsumatorëve të produktit turistik.

Turizmi ndërkombëtar si zonë biznesi Karakterizohet nga specifikat që lidhen me ndërkombëtaritetin dhe një shumëllojshmëri marrëdhëniesh që njerëzit duhet të hyjnë, në një mënyrë ose në një tjetër duke marrë pjesë në organizimin e rekreacionit dhe udhëtimit. Shumëllojshmëria e këtyre marrëdhënieve krijon një kompleksitet të caktuar të rregullimit ligjor.

Kështu, për shembull, transportuesit marrin pjesë në shërbimin e një turisti, veçoritë e rregullimit të marrëdhënieve juridike me të cilat diferencohen në varësi të llojit të transportit të kryer (ajror, detar, etj.). Ofrimi i hotelerisë dhe shërbimeve përkatëse rregullohet në mënyrë të veçantë. Së fundi, zbatimi i dispozitave të caktuara ligjore varet nga qëllimi i udhëtimit (për shembull, kur vendoset nëse personi i shërbyer është konsumator dhe, për rrjedhojë, mund të mbrohet nga dispozitat ligjore përkatëse).

Një anë tjetër e specifikave të turizmit ndërkombëtar është prania e vazhdueshme e marrëdhënieve me një element të huaj.

Marrëdhëniet kontraktuale në lidhje me turizmin

Më 1 qershor 2007, hyri në fuqi një botim i ri i Ligjit Federal "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse", i datës 24 nëntor 1996 N 132-FZ (në tekstin e mëtejmë - Ligji N 132-FZ), i cili u transformua rrënjësisht përmbajtjen dhe kuptimin e tij. Sidoqoftë, mekanizmat e marrëdhënieve kontraktuale të formuluara prej tij synojnë jo aq shumë rregullimin ligjor të ndërveprimit të pjesëmarrësve në aktivitetet turistike, por përshkrimin e vizionit të proceseve ekonomike të turizmit duke përdorur terminologjinë e duhur (produktet, zbatimi i tyre, etj. .). Shërbimet paraqiten si një send (produkt) që shitet, ka veti konsumatore dhe përdoret nga konsumi.

Për të analizuar natyrën e marrëdhënieve kontraktuale, sipas ligjit N 132-FZ, është e nevojshme të kuptohet lënda e tyre. Si rregull, është një produkt turistik - një grup shërbimesh transporti dhe akomodimi të ofruara për një çmim total sipas një marrëveshjeje shitjeje. Pra, objekt i kësaj marrëveshjeje janë detyrimet që kanë natyrë heterogjene.

Bazuar në një interpretim të mirëfilltë, një grup shërbimesh konsiderohet produkt turistik vetëm kur këto shërbime ofrohen sipas kontratës për zbatimin e tij. Dhe nëse këto shërbime nuk ofrohen sipas një kontrate apo në një kompleks? Bazuar në përmbajtjen e ligjit, nuk është e lehtë të kuptohet se çfarë është shitja e një produkti turistik, pasi përkufizohet si "veprimtaria e një operatori turistik për të lidhur një marrëveshje për shitjen e një produkti turistik" (neni 1. të ligjit N 132-FZ).

Informacione të ngjashme.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Produkt turistik në punën e operatorit turistik. Koncepti i një produkti turistik. Karakteristikat e produktit turistik. Zhvillimi i produktit turistik. Vetitë konsumatore dhe cilësitë e produktit turistik. Fazat e zhvillimit të produktit turistik. Krijimi i turneut.

punim afatshkurtër, shtuar 11/06/2008


Koncepti, veçoritë dhe struktura e produktit turistik. Turi si elementi kryesor i produktit turistik. Thelbi i produktit shtesë turistik dhe mallrave turistike, veçoritë e tyre ekonomike për plotësimin cilësor të nevojave të turistit.

puna e kontrollit, shtuar 06/01/2010


Një produkt turistik shtesë si një nga elementët përbërës të produktit turistik, vendi i tij në strukturën e produktit turistik. Analiza dhe tendencat e zhvillimit të tregut të produkteve shtesë turistike, rekomandime dhe masa për zgjidhjen e problemeve të tij.

puna e kontrollit, shtuar 06/01/2010


Karakteristikat e produktit turistik. Krijimi, cikli i jetës, planifikimi i një produkti turistik. Shitjet e produkteve turistike. Formimi i kanaleve të marketingut për produktin turistik. Efikasiteti ekonomik i shërbimit në një ndërmarrje turistike.

tezë, shtuar 19.01.2003


Thelbi, përkufizimi dhe veçoritë e produktit turistik, ndërveprimi i shërbimit turistik dhe produktit turistik. Analiza e veçorive të produktit turistik të ofruar nga agjencia turistike në dimër dhe verë. Analiza e efektivitetit të strategjisë së produktit.

tezë, shtuar 21.12.2010


Karakteristikat e organizimit të industrisë së turizmit. Drejtimet e veprimtarisë së sipërmarrjeve turistike. Teknologjia e Shërbimit ndaj Klientit. Procesi i krijimit të një produkti turistik. Informacion ekonomik për analizën e burimeve, krijimin dhe promovimin e një produkti turistik.

raport praktik, shtuar 26.02.2014


Përkufizimi dhe karakteristikat e një sipërmarrje turistike si një element i domosdoshëm i tregut të shërbimeve turistike. Roli i një produkti turistik shtesë si mjet për rritjen e konkurrencës së një sipërmarrje turistike, analiza e tendencave kryesore në tregun e saj.

puna e kontrollit, shtuar 06/01/2010


Konceptet bazë të një produkti turistik në fushën e mikpritjes. Përmbajtja e produktit të hotelit, standardet e mikpritjes. Statusi dhe perspektivat e zhvillimit të sistemit të mikpritjes në Nizhny Novgorod. Propozime dhe rekomandime për zhvillimin e turizmit në qytet.

punim afatshkurtër, shtuar 17.11.2012

1.1. Produkti turistik: fenomeni, thelbi dhe struktura

Turizmi është një nga llojet e pakta të biznesit botëror në zhvillim dinamik. Interesi i sipërmarrësve për turizmin shpjegohet nga një sërë faktorësh. Së pari, për të nisur një biznes turistik, nuk kërkohen investime të mëdha. Së dyti, firmat e mëdha, të mesme dhe të vogla ndërveprojnë me mjaft sukses në tregun turistik. Në të njëjtën kohë, biznesi i turizmit ju lejon të ktheni shpejt kapitalin, dhe gjithashtu (në fushën e turizmit ndërkombëtar) të nxirrni përfitime të caktuara përmes transaksioneve të këmbimit valutor.

Koncepti më i rëndësishëm për industrinë e turizmit është “produkti turistik”.

V.A. Kvartalnov jep disa përkufizime të një produkti turistik. Përkufizimi i parë: "Kompleksi i konsumatorit, i cili përfshin: një turne, shërbime dhe mallra turistike dhe ekskursioni." Një përkufizim tjetër: "Tërësia e vlerave materiale (mallra të konsumit) dhe jo-materiale (në formën e një shërbimi) konsumatore të nevojshme për të plotësuar nevojat e një turisti që lindën gjatë udhëtimit të tij".

Në rastin e dytë, Kvartalnov përcakton një produkt turistik si "të drejtën për një turne të destinuar për t'i shitur një turisti".

V.A. Kvartalnov shpjegon gjithashtu procesin e projektimit të një produkti turistik dhe ciklin e tij jetësor në treg: “Cikli jetësor i një produkti turistik përbëhet nga 4 pjesë. Së pari, është zhvillimi i një produkti turistik - analiza e marketingut të tregut, identifikimi i nevojave të klientëve të mundshëm, kërkimi i partnerëve dhe përpilimi i një pakete turistike - zgjedhja e një destinacioni, vendbanimi për turistët, mënyrat e transportit, katering dhe të tjera shtesë. shërbimet. Pastaj produkti turistik duhet të promovohet në treg - të lidhë kontrata me agjentët e udhëtimit dhe të zhvillojë fushata reklamuese. Më pas vjen një periudhë shitjeje dhe produkti turistik fillon të sjellë fitim për organizatorët. Dhe faza e fundit, e cila është e fundit. Produkti turistik pushon së kërkuari në treg dhe nuk nxjerr fitim. Si rezultat, ju duhet të braktisni zbatimin e tij dhe ai pushon së ekzistuari.

Dizajni i turneut përfshin hapat e mëposhtëm:

Vendosja e karakteristikave të normalizuara të turneut;
- ngritja e teknologjisë për procesin e shërbimit të turistëve;
- zhvillimi i dokumentacionit teknologjik;
- përcaktimi i metodave të kontrollit të cilësisë;
- analiza e projektit.

Procesi i formimit të turneut përbëhet nga 4 faza. Në fazën e parë, zhvillohet ideja e turneut, orientimi i tij i synuar përcaktohet me fokus në një konsumator specifik, zgjidhet sezoni, drejtimi sipas vendit dhe përmbajtja e përafërt e gamës kryesore të shërbimeve. Pasi të krijohet ideja e një turneu të ardhshëm, bëhet një analizë dhe studiohen mundësitë e zbatimit të tij në praktikë. Për të zbatuar idetë më tërheqëse, bëhet një kërkim dhe përzgjedhje e furnitorëve dhe partnerëve. Pas zgjedhjes së partnerëve dhe furnitorëve, është e nevojshme të filloni të formoni gamën kryesore dhe shtesë të shërbimeve. Procesi i formimit të një kompleksi shërbimesh kryhet në bazë të tarifave konfidenciale të ofruara nga partnerët sipas marrëveshjeve ekzistuese, prandaj, në këtë fazë, çmimi i turneut të ardhshëm përcaktohet dhe rregullohet. Më shpesh, çmimi është mesatarja aritmetike në lidhje me çmimet e produkteve të ngjashme turistike. Kjo pasohet nga një verifikim eksperimental i turneut, i cili është faza përfundimtare e formimit të tij” [tourfinder.ru].

Disa botime arsimore nën produktin turistik nënkuptojnë "rezultatin e aktiviteteve të ndërmarrjeve turistike në formën e shërbimeve ose kompleksit të tyre, të destinuara për shitje në treg" [tourfinder.ru].

Për më tepër, ekziston një përkufizim mnemonik i një produkti turistik që e përcakton turizmin si 4P - Transporti, Strehimi, Ushqimi dhe Shfaqja (në analogji me marketingun, ku ka 4P - produkt, vendosje, çmim, promovim).

E.N. Ilyina beson se: “një produkt turistik përbëhet nga shumë komponentë që mund të jenë të prekshëm dhe të pakapshëm. Artikujt e prekshëm përfshijnë, në veçanti, ushqimin, veshjen dhe pajisjet e ndryshme të kampingut. Shërbimet e pakapshme përfshijnë shërbime të tilla si akomodimi në hotel, rezervimi i biletave, argëtimi turistik.

Gjithashtu E.N. Ilyina beson se “për studimin dhe analizën e ekonomisë së turizmit, me interes të konsiderueshëm janë produktet e turizmit jomaterial që përdoren për të plotësuar nevojat dhe dëshirat turistike, domethënë ato mund të karakterizohen si mallra ekonomike. Ndryshe nga produktet e prekshme të turizmit, ato të pakapshme nuk janë të kufizuara sasior, nuk mund të mblidhen apo grumbullohen, prodhimi dhe konsumi i tyre ndodhin njëkohësisht dhe ekskluzivisht në vendet ku prodhohen, përdoren vetëm nga ata turistë që kanë nevojë për to. Produkte të tilla turistike janë, për shembull, shërbimet e mikpritjes, shërbimet e hotelierisë të ofruara nga restorantet, argëtimi që përfshin vizitën e operave, teatrot e dramës, etj.

Në praktikë, produktet turistike që ofrohen në treg ndahen në tre lloje kryesore:

1) shërbime komplekse turistike, duke përfshirë akomodimin, ushqimin, transportin, shtëpinë, ekskursionet, shërbimet sportive dhe shëndetësore, të bashkuara nga një qëllim dhe program i përbashkët qëndrimi;
2) shërbime individuale turistike, të tilla si akomodimi, ushqimi, si dhe transporti, shëtitjet, sportet, shërbimet shëndetësore dhe personale;
3) mallra turistike, të cilat përfshijnë harta, tenda, çanta gjumi, çanta shpine dhe pajisje të tjera turistike dhe sportive (individuale dhe grupore), si dhe suvenire turistike [bibliofond.ru].

Dy llojet e para përfshijnë produktet kryesore të turizmit, të cilat shënohen kryesisht me termin "turne" (sinonimet - "turne", "udhëtim", "udhëtim"). Përdoret gjithashtu termi "lundrim" - një udhëtim me ujë (det, lumë, liqen), i cili gjithashtu shpesh kombinohet me vizitën e atraksioneve të ndryshme.

Turneu mund të jetë i brendshëm, i kryer brenda kufijve shtetërorë kombëtarë, ose ndërkombëtar - në një ose më shumë vende të huaja, domethënë jashtë vendit të vendbanimit të përhershëm të udhëtarëve [uchebnikionline.com].

Ndarja e turneve në "të pavarur" dhe "paketë" është e rëndësishme. Turne "i pavarur" - udhëtari përmes një agjenti udhëtimi ose vendos në mënyrë të pavarur me organizatën e transportit të gjitha çështjet e lëvizjes së tij në destinacion, si dhe me ndihmën e një agjenti udhëtimi ose rezervon në mënyrë të pavarur një dhomë hoteli paraprakisht ose, nëse është e nevojshme. , gjatë udhëtimit.

Kur bëni një turne "paketë" (turne me paketë ose turne përfshirës), të gjitha çështjet që lidhen me transportin, akomodimin, ushqimin, argëtimin dhe të tjera, sipas dëshirës së klientit, koordinohen nga operatori turistik, dhe turisti duhet vetëm të kujdesuni për mbërritjen në kohë në pikën e nisjes së udhëtimit [uchebnikionline .com].

Për t'u ofruar klientëve një turne "paketë", operatori turistik duhet të rezervojë paraprakisht dhe të paguajë për një pjesë të konsiderueshme të dhomave të hotelit, automjeteve dhe shërbimeve të tjera, të cilat më pas shtohen në "pako" dhe ofrohen në formën e turneve. për turistët (individë ose grup) si drejtpërdrejt ashtu edhe nëpërmjet agjentëve të udhëtimit. Udhëtimet gjithëpërfshirëse dhe paketat janë dy llojesh:

1) individuale, kur një person udhëton në mënyrë të pavarur;
2) grupi, kur një person udhëton si pjesë e një grupi, të gjithë anëtarët e të cilit kanë blerë paketa shërbimesh ekuivalente

Ne listojmë llojet e shërbimeve të zakonshme për të gjitha turnet "paketë" që kërkojnë parapagim të detyrueshëm:

1. Shërbimi i transportit (transporti) nga pika e fillimit të itinerarit, e cila mund të jetë, për shembull, një aeroport ose port detar, terminal autobusi ose stacion treni, deri në destinacion (në vendin e parë nëse itinerari përfshin disa vende), dhe më pas kthehu në pikën fillestare të itinerarit ose në një vend tjetër të caktuar. Transporti mund të kryhet me rrugë ajrore, detare, rrugore, ujore të brendshme ose tren. Në disa raste, dy ose më shumë mënyra transporti kombinohen.

2. Shërbimi hotelier (akomodimi në hotel). Në varësi të natyrës së turneut dhe kostos së tij, operatorët turistikë ofrojnë shumë nivele dhe klasa hotelesh që plotësojnë nevojat dhe mundësitë e klientëve. Përfaqësuesit e agjencive turistike duhet të punojnë në të gjitha fazat e zbatimit të tureve "paketë" në mënyrë që udhëtarët të marrin informacionin e nevojshëm për kushtet e akomodimit në pikën e nisjes, në pikat e ndërmjetme të itinerarit dhe në pikën përfundimtare të saj. Për më tepër, përfaqësuesit e kompanive të udhëtimit që shesin një produkt turistik kërkohet që të vizitojnë rregullisht hotelet ku qëndrojnë turistët, dhe turistët duhet të jenë në gjendje të kontaktojnë përfaqësuesit e agjencisë së udhëtimit me telefon në çdo kohë nëse është e nevojshme. Me kërkesë të turistëve mund të organizohen edhe ekskursione shtesë.

3. shërbime të tjera që mund të përfshihen në turnetë "paketë" përfshijnë, në veçanti, transfertat - "transfertat". Kjo vlen për të gjitha transfertat nga një mënyrë transporti në tjetrën nga pika e nisjes së udhëtimit - aeroporti, porti detar ose traget - në hotelin e zgjedhur, dhe më pas nga ky hotel në vendin tjetër të nisjes. Kushtet e disa tureve “paketë” parashikojnë transferimin e të moshuarve dhe personave me aftësi të kufizuara nga vendbanimi i tyre në pikën e nisjes së itinerarit dhe në shtëpinë e tyre gjatë kthimit.

Përveç kësaj, kostoja e turneut "paketë", me kërkesë të turistit, përfshin shërbime të tjera:

1. Të ushqyerit- Mund të ofrohet vetëm mëngjes, kontinental ose anglisht (i plotë) (BB - shtrat HB - gjysmë dërrasë; FB - dërrasë e plotë). Megjithatë, jo të gjitha turnet "paketë" përfshijnë vaktet; është i disponueshëm një opsion "vetë-furnizim ushqimi", i cili është më i miri për prindërit me fëmijë dhe njerëzit që nuk duan të kufizohen në orare të caktuara të vakteve.

2. Ekskursione dhe vizita turistike. Udhëtime të tilla zakonisht nuk përfshihen në koston e një turneu "paketë". Dhe nëse ato nuk përfshihen në çmim, atëherë vetë turisti vendos në cilat ekskursione të marrë pjesë, duke paguar pas mbërritjes vetëm për ato ekskursione që janë me interes për të.

Mund të vizitoni muzetë, galeritë e artit, parqet tematike, vendet historike, si dhe koncerte dhe ngjarje sportive, të cilat mund të përfshihen në çmimin e turneut "paketë" ose të organizohen me një tarifë të veçantë.

Shërbimet e guidave, përkthyesve, transferuesve dhe guidave zakonisht përfshihen në koston e një turneu "paketë", si dhe në koston e ekskursioneve të organizuara (të planifikuara), megjithatë ato mund të paguhen veçmas.

3. Transporti. Disa turne "paketë" parashikojnë marrjen me qira të makinave ose varkave (dhe madje edhe kafshëve, si kuajt, gomarët, devetë). Një shërbim i tillë, si rregull, u ofrohet turistëve me kërkesë të tyre për një tarifë shtesë.

4. Shërbime shtesë. Nëse është e nevojshme, operatorët turistikë dhe agjentët e udhëtimit mund të ofrojnë ndihmë dhe rekomandime në raste të tilla:

Pas marrjes së vizave turistike hyrëse të nevojshme për të vizituar vendin (vendet);
- në rast nevoje për vaksinime dhe inokulime ose masa për të shmangur kontraktimin e malaries ose sëmundjeve të tjera tropikale kur vizitoni vende të caktuara;
- gjatë këmbimit të valutës dhe përdorimit të çeqeve;
- në rast sigurimi udhëtimi me qëllim sigurimin e dëmshpërblimit në rast anulimi të turneut, vonesë në rrugë, dëmtim (humbje) të bagazheve, aksidente, në rastet e mosmarrjes së vizave etj.

Vlen të theksohet se të gjitha llojet e taksave (taksat shtetërore për akomodimin në hotel, për të gjitha llojet e shërbimeve) merren parasysh kryesisht në koston e turneut “paketë”” [uchebnikionline.com].

Kështu, mund të themi se produkti turistik përfshin tre elementë: turne, shërbime shtesë turistike dhe ekskursioni, mallra.

“Ndonjëherë një produkt turistik identifikohet me konceptet “paketë turistike”, “tur paketë” (packagetour). Megjithatë, këto koncepte duhet të dallohen.

Një paketë udhëtimi është një grup shërbimesh bazë (të detyrueshme) të ofruara gjatë një udhëtimi për një plan individual ose grupor, i cili është i një natyre serike dhe ofrohet për shitje të gjerë si pjesë e katër elementëve të detyrueshëm: një qendër turistike, transport, shërbime akomodimi. , transferim.

Tour - njësia kryesore e produktit turistik; rezultati i punës së një ndërmarrje turistike në një rrugë të caktuar në terma, e cila i shitet klientit në tërësi.

Qendra turistike - një zonë e lokalizimit të shërbimeve turistike që ngjall interes dhe ndërthur motivet e njerëzve që përdorin burimet rekreative dhe turistike: natyrore, kulturore, historike, mjedisore, etnike, socio-demografike, infrastrukturore, etj.

Ky element është i detyrueshëm, sepse pa një objekt interesi është e pamundur të organizohet një udhëtim.

Transporti - një mjet transporti me të cilin mund të shkoni në qendrën turistike.

Shërbimet e mikpritjes janë një grup shërbimesh të një hoteli të caktuar ose një objekti tjetër akomodimi dhe hotelerie që u ofrohen turistëve në qendrën turistike gjatë udhëtimit:

BB (fjet dhe mëngjes) - akomodim + mëngjes;
- HB (me gjysmë dërrasë) - gjysmëpansion: akomodim + mëngjes + drekë ose darkë;
- FB (fullboard) - ushqim i plotë: akomodim + mëngjes + drekë + darkë;
- All inclusive - "all inclusive".

Transfertë - çdo transport i një turisti brenda qendrës turistike, i cili përfshihet në turne si shërbim i detyrueshëm. [http://vokrug-sveta.com.ua/turisticheskiy-produkt.html]

Një grup i tillë shërbimesh turistike të detyrueshme, siç beson autori, dallon një paketë turistike nga një produkt turistik.

“Paketa turistike është vetëm një pjesë e detyrueshme e turneut, dhe rrjedhimisht produkti turistik. Shërbime të detyrueshme që përcaktojnë konceptin e "paketës së shërbimit në rrugë". Një program i detyrueshëm është një paketë turne dhe një grup shërbimesh në itinerar, domethënë operatori turistik lëshon një turne në formën e një bilete ose kupon - një dokument që garanton të gjitha shërbimet e kërkuara për kompaninë dhe klientin.

Sidoqoftë, turneu nuk mbulon të gjithë kohën e udhëtimit dhe i lë turistit shumë kohë të lirë për të zgjedhur programin e tij. Një program i tillë personal mund të realizohet falë shërbimeve alternative shtesë turistike dhe ekskursioni: ekskursion, animacion, kulturor etj. Shërbimet shtesë nuk përfshihen në koston kryesore të turneut dhe blihen nga turistët me një tarifë shtesë në vendin e pushimit. .

Mallra - një pjesë specifike materiale e produktit turistik, që mbulon hartat e qytetit, kartolinat, broshurat, suvenire, pajisje turistike, etj., dhe një pjesë jo specifike e produktit turistik, e cila përfshin një numër të madh mallrash që janë të pakta ose të shtrenjta. në vendet e banimit të përhershëm të turistëve.

Në menaxhimin e turizmit, dallohen një produkt i një kompanie udhëtimi (operator turistik) dhe një produkt i një territori turistik. Ekziston një klasifikim i produkteve turistike të disponueshme në treg sot, sipas elementeve karakteristike që përcaktojnë thelbin e produktit.

Një produkt turistik mund të funksionojë më vete ose, më shpesh, është një shtesë e produkteve të tjera. Siç nënkupton edhe emri, ky është një artikull ekskluzivisht material, si udhërrëfyes, hartë turistike, pajisje turistike, suvenire. Vitet e fundit është shfaqur në treg një lloj i ri produkti turistik i këtij lloji, i cili mund të quhet “produkt multimedial”. Këto mund të jenë plane multimediale të qyteteve, guida muzeumesh dhe monumentesh historike, prezantime të rajoneve në CD ose në faqet e internetit. Produktet multimediale po bëhen gjithnjë e më të njohura në mesin e turistëve virtualë.
- Produkt-ngjarja turistike karakterizohet nga një heterogjenitet i rëndësishëm tematik dhe organizativ, si dhe nga lokalizimi specifik në kohë dhe hapësirë. Për një produkt të tillë, ekscentriciteti, ekskluziviteti dhe nganjëherë ciklikiteti janë tipike. Një shembull janë ekspozitat botërore Expo, Oktoberfest në Mynih, Festivali Viking në Volhynia, Panairi Dominikan në Gdansk, Panairi Sorochinskaya në rajonin e Poltava, si dhe festivalet e filmit dhe muzikës, ngjarjet sportive (Lojërat olimpike, bota ose pjesë të kampionatet botërore në sporte të ndryshme etj.).
- Një produkt-shërbim turistik mbulon një shërbim të vetëm, p.sh. hotel, gastronomik, transport, ekskursion, etj.
- Një produkt-objekt turistik karakterizohet nga prania e një atraksioni (shërbimi) kryesor me disa shërbime shtesë të përqendruara në një vend (një objekt) gjeografikisht, produkti-objekt ka karakter pikësor (muze, atraksion, sallë sportive dhe koncertesh). qendër kongresi, hotel, shpellë, monument natyre). Shembuj të produkteve të këtij lloji mund të jenë kështjella e kalorësit në Malbork, Katedralja e Shën Isakut në Shën Petersburg, Vernisazhi Izmailovsky në Moskë, Lavra Kiev-Pechersk në Kiev.
- Një rrugë-produkt turistik kombinon disa vende ose objekte me një ide të caktuar domethënëse, më së shpeshti të ndërlidhura nga një rrugë e caktuar (këmbësorë, ujë, automobil), si dhe ka një infrastrukturë të zhvilluar, elementët e së cilës ndodhen përgjatë itinerarit. Shembuj të produkteve të këtij lloji mund të jenë Rruga e Artë (Die Goldene Strasse; Nuremberg - Plzen - Pragë; Unaza e Artë (Rusi), rruga e pelegrinazhit për në Santiago de Compostela ose Rrjeti Evropian i Çiklizmit Eurovelo, i cili aktualisht është duke u krijuar).
- Vendi i produktit turistik (rajoni, rrethi, lokaliteti, parku kombëtar etj.) konsiderohet si një lloj produkti turistik i caktuar gjeografikisht i veçantë. Ky koncept zbatohet për një grup kompleks elementësh të identifikuar në bazë të lokalizimit të tyre specifik hapësinor, si dhe që kanë karakterin e një atraksioni turistik.

Duhet theksuar se kur i shet një konsumatori një produkt-vend specifik turistik (për rekreacion, ndjekje mësimi, hobi etj.), atij i ofrohen jo vetëm atraksione natyrore dhe të krijuara nga njeriu, por edhe shërbime të subjekteve të ndryshme biznesi që ofrohen në bazë të infrastrukturës dhe mbistrukturës ekzistuese turistike, trashëgimisë historike dhe kulturore, mikpritjes dhe miqësisë së banorëve, si dhe duke marrë parasysh opinionin publik në lidhje me vendin e vizitës (stereotipet) për ngjarje të caktuara që duhet të ndodhin gjatë periudhës së qëndrimi i turistit.

Një analizë e llojeve të listuara të produkteve turistike tregon se ato mund të kombinohen në dy grupe kryesore: produkte bazë (të thjeshta) dhe produkte të integruara. Grupi i parë përfshin produktet e vetme më pak komplekse - një shërbim dhe një objekt, dhe i dyti - produkte më komplekse, organizative dhe të integruara hapësinore. Integrimi organizativ ka të bëjë me bashkimin e produkteve bazë nën një koncept dhe menaxhim të përbashkët. Pra, ka produkte-ngjarje turistike dhe produkte-ngjarje. Për produktet e kësaj kategorie, lokalizimi hapësinor është i një rëndësie dytësore, me një lokalizim më të përgjithshëm ose specifik, si p.sh. "në breg të detit" sesa "në vendpushimin bregdetar N". Nga ana tjetër, integrimi hapësinor bashkon produkte për të cilat lokalizimi i saktë është vendimtar: produkti është i përcaktuar hapësinor, kështu që mund të formohet dhe konsumohet vetëm në një vend të përcaktuar saktësisht, dhe shpjegohet me emrin "vend-produkt turistik". Megjithatë, në këtë rast, integrimi organizativ luan një rol po aq të rëndësishëm. Kjo kategori produktesh përfshin produktet turistike - objekte, rrugë, vende.

Klasifikimi i mësipërm dëshmon bindshëm për shumëllojshmërinë e gjerë të produkteve turistike dhe natyrën komplekse të tyre. Produkti përbëhet nga shumë, ndonjëherë komponentë krejtësisht të ndryshëm që ekzistojnë në versione dhe kombinime të ndryshme.

Në mënyrë që një grup objektesh dhe shërbimesh të bëhen një produkt i vetëm turistik, të gjithë përbërësit e tij duhet të lidhen nga një ide (dizajni i produktit). Organizimi i duhur është gjithashtu i rëndësishëm: lidhja logjike dhe korrekte e komponentëve individualë.

Komponentët e përmendur më parë formojnë një produkt në kuptimin e ngushtë që është i përhapur në tregun e shërbimeve turistike. Ai u ofrohet klientëve në formën e një grupi shërbimesh udhëtimi me parapagesë, i quajtur paketë udhëtimi. Cilësia e tij varet pothuajse tërësisht nga organizatori i tij (nga profesionalizmi, ndërgjegjja, kujdesi për cilësinë e shërbimeve individuale).

Megjithatë, kjo nuk mjafton për konsumatorin. Ekspertët vërejnë se turisti përfshin në konceptin e "produktit turistik" të gjitha ngjarjet që ndodhin me pjesëmarrjen e tij gjatë qëndrimit të tij larg shtëpisë. Po aq thelbësor sa komponenti kryesor i produktit turistik është mjedisi i udhëtarit: moti gjatë pushimeve, njohjet gjatë udhëtimit, atmosfera e përgjithshme e udhëtimit, përvojat e brendshme të secilit pjesëmarrës, përvoja dhe aftësi të reja dhe një kuptim i ri. të vendndodhjes.

Qëndrimi në rajone të caktuara mund të konsiderohet prestigjioze, të ketë një vlerë statusi. Vende të tjera identifikohen me argëtim dhe relaks të madh, ndërsa të tjera konsiderohen ekzotike, ekstravagante etj. Nuk ka dyshim se perceptimi emocional i vendit të vizitës është një komponent i vështirë për t'u përcaktuar i produktit turistik.

Operatori turistik nuk mund të ndikojë ndjeshëm në komponentët e përmendur të mjedisit të produktit turistik, pavarësisht se një mundësi e tillë ndonjëherë konsiderohet nga klientët si shumë e rëndësishme në vlerësimin e aktiviteteve të ndërmarrjes. Operatori turistik mund të kufizojë vetëm rrezikun e ngjarjeve të caktuara, për shembull, organizon pushime në vende me klimë të ngrohtë, plotëson një grup sipas një parimi të paracaktuar, shqetësohet për caktimin e një drejtuesi që do të kujdeset për atmosferën e udhëtimit, duke marrë duke marrë parasysh stereotipet dhe idetë për rajonin ku po qëndrojnë turistët" [

Prezantimi

1.2 Shërbimi turistik dhe produkti turistik. Ndërveprimi i tyre

1.3 Veçoritë e produktit turistik

2. Studimi i politikës së mallrave të SH.P.K. "Byroja e udhëtimit "Macro Polo"

2.1 Karakteristikat ekonomike dhe të shërbimit të Marco Polo LLC

konkluzioni

Bibliografi

Vendet kryesore që furnizojnë turistë në Federatën Ruse janë Finlanda, Gjermania, SHBA, Britania e Madhe, Franca dhe Italia. Të dhënat e OBT-së për shpenzimet mesatare ditore të turistëve nga dhjetë vendet kryesore donatore, si dhe informacioni nga Komiteti Shtetëror i Statistikave për ardhjet e turistëve, bënë të mundur përcaktimin e kostove të përafërta të udhëtimeve të tyre në Rusi, e cila në 2003 arriti në 374 milionë dollarë me një qëndrim mesatar prej 6.5 ditësh, ku shumica përdor shërbimet e transportuesve kombëtarë rusë.

Tregjet e turizmit burimor karakterizohen, nga njëra anë, nga fuqia e lartë blerëse, dhe nga ana tjetër, nga sofistikimi i konsumatorëve në çështjet e ofertës turistike dhe kërkesat e larta për cilësinë e shërbimit.

Kjo është baza për një fokus më të qartë dhe marketing më intensiv në vendet kryesore dërguese, duke përfshirë kryesisht aktivitetet promovuese të synuara. Një strategji marketingu e ndërtuar mirë, e fokusuar në tregjet kryesore të destinacionit turistik, do ta bëjë turizmin përbrenda komponentin më fitimprurës të të gjithë sektorit të turizmit rus. Prandaj, është e nevojshme të studiohen veçoritë e funksionimit të tregut turistik, specifikat e produktit turistik dhe shërbimit turistik, rregullat për ofrimin e shërbimeve turistike.

Turizmi ka veçoritë e veta specifike që e dallojnë atë nga format e tjera të tregtisë së shërbimeve. Koncepti i "produktit turistik" mund të konsiderohet si në një kuptim të ngushtë ashtu edhe në një kuptim të gjerë. Një produkt turistik në kuptimin e ngushtë janë shërbimet e secilit sektor specifik të industrisë së turizmit (produkt hotelerie, produkt i operatorit turistik, linja ajrore, etj.). Në një kuptim të gjerë, është një kompleks mallrash dhe shërbimesh që së bashku formojnë një udhëtim turistik. Për rrjedhojë, specifikat e promovimit të një produkti turistik në treg përcaktohen nga thelbi i vetë produktit turistik dhe veçoritë e tij si lloj shërbimi. Këto karakteristika janë: kontakti i drejtpërdrejtë me klientin, puna me partnerët e huaj, cilësia e lartë e shërbimit, ngopja gjithnjë në rritje e tregut dhe e kërkesave të konsumatorit, paqëndrueshmëria e kërkesës, paprekshmëria e produktit turistik. Të gjitha sa më sipër kanë një ndikim të rëndësishëm në vendimet e menaxhimit dhe kërkimit në turizëm.

Rrethanat e mësipërme tregojnë rëndësinë e temës së zgjedhur.

Objekti i studimit të kësaj pune: një produkt turistik.

Lënda e studimit: veçoritë e produktit turistik në tregun e shërbimeve turistike.

Qëllimi i kësaj pune është të shqyrtojë specifikat e produktit turistik si produkt në tregun e shërbimeve turistike.

Në punë u vendosën detyrat e mëposhtme:

· Konsideroni thelbin dhe veçoritë e produktit turistik;

· Merrni parasysh veçoritë e ndërveprimit të shërbimeve turistike dhe produkteve turistike;

· Kryerja e një studimi të politikës së mallrave të shoqërisë turistike “Marco Polo”;

· Konsideroni veçoritë e produktit turistik të ofruar nga kompania turistike Marco Polo, veçoritë e ofertës sezonale të produktit turistik;

Zhvilloni një strategji produkti për kompaninë e udhëtimit "Marco Polo"

Teza përbëhet nga tre kapituj, hyrje dhe përfundim. Për të shkruar këtë vepër, ne përdorëm akte ligjore që rregullojnë aktivitetet në sektorin e turizmit, standardet shtetërore që përcaktojnë kërkesat për përmbajtjen e produktit turistik, monografi (vepra nga Viters J., Gavrilchak N.I.), literaturë edukative (vepra nga Durovich A.P. , Zhukova M.A., Zorina I.V., Ilyina E.N., Kabushkina N.I., Quarterly V.A., Kotler F., Markova V.D., Opolchenova I.I., Sidorova V. A., Shubaeva V.G., Yankevich V.S.), letërsi periodike (vepra nga Artovaroby.N., Artemovaroby.N. Morozov V.A., Motorin V., Pivovarova M., Khotsyatovskaya L., Yurik R. .A.), Burimet e internetit.

1. Thelbi, përkufizimi dhe veçoritë e produktit turistik

1.1 Përkufizimi i produktit turistik

Në tregun e shërbimeve turistike, produkti është një turne - një grup shërbimesh, e drejta e përdorimit që i ofrohet klientit. Ky kompleks është produkt i vetë kompanisë së udhëtimit, e cila e krijon atë nga produkte të ndërmjetme - organizimi i lëvizjes, ushqimi, akomodimi, programet e ekskursionit dhe të tjera.

Produkti i një kompanie udhëtimi është një produkt i paprekshëm, i cili lejon disa studiues modernë (përfshirë F. Kotler) të thonë se kujtimet janë produkt i industrisë së turizmit. Nga ana tjetër, produkti turistik është një kompleks shërbimesh materiale (akomodimi, ushqimi) të ofruara duke përdorur një bazë të madhe materiale. Kjo kontradiktë vjen për faktin se produkti i industrisë së turizmit është e drejta e përdorimit të përkohshëm të kësaj baze, e cila nuk është produkt përfundimtar (për shembull, një dhomë hoteli, në krahasim me një apartament).

Një turne si një kompleks (paketë) shërbimesh përbëhet nga një grup i caktuar "produktesh gjysëm të gatshme", të cilat mund të përkufizohen edhe si produkte të industrisë së turizmit që janë të një natyre të ndërmjetme.

Produkti i krijuar nga një kompani udhëtimi i nënshtrohet një numri modelesh që zbatohen për grupe të tjera mallrash, për shembull, cikli i jetës së produktit (Fig. 1):

Rënia e maturimit të nisjes së zhvillimit

Figura 1 - Cikli i jetës së një produkti turistik

Kështu, është e mundur të dallohen llojet e mallrave në varësi të fazës së ciklit jetësor. Kjo imponon kufizimin e parë në strategjinë e produktit të firmës: portofoli i produkteve të firmës duhet të përmbajë produkte në faza të ndryshme të ciklit jetësor, përndryshe firma është jetëshkurtër.

Firma turistike dhe turistike (klient, konsumator i shërbimeve turistike);

Kështu, kuponi është "produkti" përfundimtar i aktivitetit turne i kompanisë dhe, në përputhje me rrethanat, subjekti i zbatimit të tij. Është një grup i të drejtave (garancive) që një turist duhet të marrë në mënyrë sasiore dhe të cilësisht def vështirë se tani x shërbime. Në Në këtë rast, pyetja se çfarë është saktësisht një kupon është larg nga një abstrakte.

Meqenëse objekt i kontratës ndërmjet shoqërisë turistike dhe turistit është pikërisht fitimi nga ky i fundit i të drejtave (garancive), të lëshuara, si rregull, në formën e udhëtimit. ki, pastaj, përkatësisht, qarkullimi në shitje ii produkteve një kompani turistike formohet në periudhën raportuese kur ka ndodhur shitja e turneut, dhe jo kur turisti bën një udhëtim në këtë turne.

Marrja nga turisti i vetë shërbimeve është tashmë një proces konsumimi i “produkteve” të blera nga turisti. Natyrisht, turistit i lihet mundësia për të bërë pretendime ndaj agjencisë së udhëtimit që i ka shitur biletën në rast të mosmarrjes ose marrjes jo të plotë të shërbimeve, garancitë e të cilave ai E kam marrë nga një kompani turistike.

Kjo lloj e drejte ekziston për konsumatorët që kanë blerë ndonjë produkt, jo vetëm një biletë. Në të njëjtën kohë, shitësi (ekzekutuesi) nuk ka asnjë arsye të marrë në konsideratë "produktet" e tij e parealizuar vetëm sepse, ndoshta, ndonjëherë do të bëhen pretendime për të.

Pra, nga pikëpamja e subjektit të kontratës ndërmjet shoqërisë së udhëtimit dhe turistit, aktiviteti i të parit shprehet në shitjen e kuponëve.

Mirëpo nga pikëpamja e objektit të kontratës ndërmjet turizmit dhe firmave të tjera, jo vetëm turistike në aktivitete firmat turistike janë opsionet e mundshme. Këto opsione ndryshojnë kryesisht në atë që saktësisht kompania turistike blen nga organizata të tjera për të kryer aktivitetet e saj.

Llojet e aktiviteteve turistike ndryshojnë sipas qëllimit të turneut, parimit gjeografik, numrit të pjesëmarrësve në turne dhe mënyrës se si udhëtojnë turistët (shih Tabelën 1).

Tabela 1 Klasifikimi i aktiviteteve turistike

Shenja e klasifikimit	Llojet e turizmit
1	2
1. Qëllimi i turneut	1.1. Relaksimi
	1.2. rekreacion sportiv
	1.3. pushime ekzotike
	1.4. Turizmi i biznesit
	1.5. Trajnim dhe/ose trajnim i avancuar
	1.6. Turizmi familjar
	1.7. Mjekimi
	1.8. turne ekskursioni
	1.9. Turne në dyqan
	1.10. Tur pelegrinazhi
2. Parimi gjeografik		2.1. Patriotik (turne ruse)
		2.2. Turne ne vendet e CIS
		2.3. Turne ne vendet e huaja
		Sipas klasifikimit të Organizatës Botërore të Turizmit
		2.1. Turne brenda vendit
		2.2. Turneu i jashtëm
3. Numri i pjesëmarrësve në turne		Turne private
		turne familjar
		Turne në grup
4. Sipas metodës lëvizjes		4.1. Hiking
		4.2. Lundrim në det
		4.3. lundrim lumi
		4.4. Autoturizëm
		4.5. turne skish
		4.6. Udhëtim me tren (turne hekurudhore)
		4.7. Turne i përzier

Turizmi sipas veçorive më domethënëse ndahet në varietete të veçanta. Shenja të tilla janë: qëllimi i udhëtimit, mënyra e lëvizjes, intensiteti i fluksit turistik, kohëzgjatja e udhëtimit, natyra e organizimit të udhëtimit etj.

Në varësi të qëllimit të udhëtimit dallohen këto lloje të turizmit: rekreativ, edukativ, shëndetësor, shkencor, afarist, sportiv, pazar, aventurë, pelegrinazh, ekzotik, ekoturizëm etj.

Turizmi rekreativ karakterizohet nga kohëzgjatja e udhëtimit, numri i vogël i qyteteve të përfshira në itinerar dhe përdorimi i gjerë i transportit ajror. Turizmi kognitiv kryen funksionet e zgjerimit të horizonteve dhe inteligjencës. Pushimi përmirësues i shëndetit, në varësi të mjeteve të ndikimit te një person, ndahet në terapi klimatike, detare, balte, etj. Turizmi i biznesit (udhëtimet e biznesmenëve me qëllime biznesi) është lloji më dinamik dhe më fitimprurës i turizmit. Prandaj, shumë shtete po përpiqen të organizojnë forume dhe konferenca ndërkombëtare. Relativisht e re në biznesin ndërkombëtar është turizmi shkencor. Udhëtimet arsimore jashtë vendit janë bërë një nga segmentet e vendosura të industrisë turistike ruse.

Sipas mënyrës së lëvizjes së turistëve dallohen: këmbësorët, aviacioni, deti, lumi, autoturizmi, hekurudha, biçikleta dhe miks. Sipas intensitetit të flukseve turistike dallohet turizmi i përhershëm dhe ai sezonal. Sipas kohëzgjatjes së turistëve në një udhëtim, dallohet turizmi afatshkurtër dhe afatgjatë. Sipas natyrës së organizimit të udhëtimit, dallohen individuale, grupore, të organizuara dhe amatore (të paorganizuara) etj.

Ka faktorë që përcaktojnë zhvillimin e turizmit dhe formësojnë drejtimin e flukseve turistike. Faktorët e favorshëm e çojnë një rajon apo vend drejt lidershipit në turizmin botëror, faktorët e pafavorshëm zvogëlojnë fluksin turistik. Faktorë të tillë duhet të përcaktohen sa më plotësisht të jetë e mundur për secilin segment specifik të tregut.

Rrethanat e jashtme të efektivitetit të turizmit përfshijnë faktorë statistikorë (të pandryshueshëm në kohë) dhe dinamikë.

Në grupin statistikor përfshihen faktorë natyrorë-klimatikë, gjeografikë, kulturo-historikë.

Atraktiviteti i vendeve të pushimit përcaktohet kryesisht nga këto kushte. Nuk është rastësi që rajonet jugore me klimë të ngrohtë kanë bilanc pozitiv në artikullin “turizëm”, ndërsa në të gjitha vendet e veriut, qoftë Rusia apo vendet skandinave, bilanci është negativ. Burimet historike dhe kulturore po bëhen gjithnjë e më të rëndësishme me rritjen e nivelit të arsimit dhe nevojave njohëse të njerëzve.

Faktorët dinamikë përfshijnë: ndryshimet sociale dhe demografike, zhvillimin financiar dhe ekonomik, situatën politike në vend dhe faktorët logjistikë.

Ndryshimet demografike dhe sociale do të thotë që gjithnjë e më shumë njerëz do të kenë kohë dhe të ardhura për të udhëtuar.

Këto ndryshime përfshijnë treguesit e mëposhtëm:

rritja e jetëgjatësisë;

Formimi i një stereotipi të lëvizshëm të jetës së popullatës;

një rritje në përqindjen e të moshuarve që jetojnë vetëm;

rritja e kohëzgjatjes së pushimit të paguar;

Ulja e moshës së pensionit

Rritja e të ardhurave për anëtar të familjes

Tendenca për t'u martuar në një moshë të mëvonshme

rritje e numrit të çifteve pa fëmijë.

Studimi i tregut turistik, strategjitë dhe taktikat e sjelljes së mundshme të kompanive të udhëtimit mbi to studion marketingun turistik.

Përmbajtja e marketingut turistik përfshin një produkt turistik, çmimin, shitjet, komunikimin, personelin, kualifikimet dhe trajnimin e tyre, procesin e konsumit të shërbimeve dhe mjedisin. Marketingu turistik jo vetëm duhet të plotësojë nevojat, por të sigurojë nevojat specifike të një konsumatori specifik të aktiviteteve specifike turistike në shfrytëzimin aktiv të kohës së lirë, në zhvillimin e formave të pashfrytëzuara të aktiviteteve turistike, në shërbimin e turistëve me shërbime cilësore.

Në praktikën e kompanive të udhëtimit, një kombinim i strategjisë dhe taktikave të marketingut është bërë i rëndësishëm, i cili varet nga fushat specifike të marketingut strategjik që rrjedhin nga situatat përkatëse në një kompani të caktuar udhëtimi. Meqenëse aktivitetet e organizatave turistike kryhen në një mjedis konkurrues për klientët, suksesi sigurohet nga ato firma që do të gjejnë avantazhe specifike, individualitet, klientelë dhe do të jenë në gjendje të krijojnë dhe ofrojnë nevoja të reja për shërbimet turistike dhe shërbimet e sipërmarrjeve të tjera. duke marrë pjesë në biznesin turistik.

Një pjesë e rëndësishme e menaxhimit të marketingut është procesi i planifikimit. Planifikimi i turizmit merret me zgjidhjen e problemeve të zhvillimit të turizmit, përcaktimin e mjeteve për arritjen e tyre. Qëllimi i tij është të maksimizojë të ardhurat nga zhvillimi i turizmit dhe të sigurojë një ekuilibër dinamik midis ofertës dhe kërkesës turistike. Planifikimi i turizmit bazohet në një qasje sistematike të bazuar në konceptin e një produkti turistik dhe një tregu për mallrat turistike.

Karakteristikat e çmimeve në biznesin e turizmit sugjerojnë nevojën për të marrë parasysh të gjithë faktorët e politikës së çmimeve, duke përfshirë çmimet e firmave konkurruese, cilësinë e shërbimeve dhe mirëmbajtjes, kostot e prodhimit, kostot e transportit, lejimet dhe zbritjet në favor të ndërmjetësve, reklamat, etj. elasticitet i lartë i çmimeve në segmente të ndryshme të tregut turistik, shkallë e lartë e ndikimit të konkurrencës.

Në kuadrin e rritjes së konkurrencës, rritjes së kompleksitetit të aktiviteteve organizative dhe teknike, efektiviteti i kontakteve me turistët potencialë dhe realë kërkon gjithnjë e më shumë kualifikime dhe ndërgjegjësim midis punonjësve të kompanive turistike, gjë që varet nga shkalla e trajnimit të tyre. Organizimi i ofrimit të shërbimeve duhet të synojë arritjen e një efekti të dobishëm me një marrëdhënie të qartë midis elementëve më të rëndësishëm të tij: teknologjisë dhe organizimit të punës.

Pra, duke përmbledhur, ai do të vërejë se produkti kryesor i kompanive të udhëtimit është një turne. Një turne është një kompleks i formuar i shërbimeve bazë dhe shtesë që i ofrohen një turisti në varësi të qëllimit të udhëtimit. E drejta pronësore për një turne të destinuar për t'i shitur një turisti quhet produkt turistik (produkt turistik).

Në pjesën tjetër të punës, trajtohen veçoritë e ndërveprimit të një shërbimi turistik dhe një produkti turistik.

Para se të shqyrtohen specifikat e ndërveprimit midis një produkti turistik dhe një shërbimi turistik, është e nevojshme të përcaktohen konceptet bazë.

Ligji "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse" i miratuar më 24 nëntor 1996 për herë të parë formuloi 18 terma të aparatit konceptual të sektorit të turizmit.

Kategoritë turistike të përmendura në Ligjin e Federatës Ruse të 26 nëntorit 1996 dhe që kërkojnë sqarime. Pra, në veprat e Gavrilchak N.I. ofron formulimet e mëposhtme të koncepteve bazë të sektorit të turizmit (Tabela 3).

Tabela 3

Karakteristikat krahasuese të koncepteve bazë të sektorit të turizmit në burime të ndryshme

Emri dhe formulimi i kategorisë turistike në Ligjin e Federatës Ruse	Emri i kategorisë turistike dhe formulimi i propozuar
Produkt turistik.
1. E drejta për një turne që synohet t'i shitet një turisti	Një kompleks shërbimesh turistike, mbi bazën e të cilave realizohet e drejta e turistit për të kryer një turne në të ardhmen.
2. Kupon udhëtimi. Dokument që konfirmon transferimin e produktit turistik	Një dokument që fikson praninë e një kompleksi aktivitetesh turistike që përbëjnë një produkt turistik, për realizimin e nevojave të tij në realizimin e turit.
Një kompleks shërbimesh për akomodim, transport, ushqim për turistët, shërbime ekskursioni, si dhe shërbime të guidave-përkthyesve, shërbime të tjera të ofruara në varësi të qëllimit të turneut.	Një grup shërbimesh që i ofrohen një turisti për të përmbushur nevojat e tij të udhëtimit, të përcaktuara si nga një kupon turistik, ashtu edhe nga aftësia e turistit për të blerë shërbime shtesë.

Tab. 4 rregullon koncepte shtesë të nevojshme për të kuptuar aktivitetet turistike që nuk përfshihen në Ligjin e Federatës Ruse të 26 nëntorit 1996.

Tabela 4

Kategoritë shtesë të turizmit të nevojshme për të kuptuar aktivitetet turistike.

Nr. p / fq	Afati	Formulimi i kategorisë së turizmit
1.	Shërbimi	Pjesë e veprimtarisë joproduktive ose materialoprodhuese, e cila konsiston në një veprim të dobishëm ose në shërbime materiale, duke përfshirë prodhimin e produkteve dhe riparimin e tyre, si dhe në plotësimin e nevojave personale joproduktive (shpirtërore, estetike e shumë të tjera. ) të popullsisë.
2.	Shërbim turistik (shërbim turistik)	Veprimtari e dobishme (e volitshme) e një kompanie udhëtimi për të plotësuar nevojat e një turisti.
3.	Shërbimet e ofruara gjatë turneut.	Shërbimet e regjistruara në dokument - një kupon udhëtimi.
4.	Shërbime shtesë gjatë turneut	Shërbime kulturore dhe argëtuese, ekskursioni dhe shërbime të tjera të blera dhe të paguara nga një turist në një kupon turistik
5.	Shërbimet e biznesit turistik.	Shërbimet e ofruara për një turist sipas një dokumenti - një kupon turistik, si dhe shërbime shtesë.

Kompleksi i shërbimeve të ofruara nga një kompani udhëtimi përfshin shpërndarjen e shërbimeve bazë (thelbësore) për shërbimet turistike dhe shërbimet ndihmëse që sigurojnë zhvillimin aktual të turneut.

Shërbimet kryesore (të profilit) të agjencisë së udhëtimit përfshijnë:

zgjedhja e llojit të turizmit dhe itinerarit turistik (vendet e rekreacionit);

specifikimi i numrit të ditëve të turneut;

organizimi i ushqimit;

zgjedhja e rimorkios (mjetet e dërgimit të turistëve);

organizimi i një programi kulturor;

· sqarim i çmimit të turneut, duke marrë parasysh sistemin e zbritjeve.

Është e nevojshme të vihen re disa veçori të ofrimit të shërbimeve të specializuara turistike.

Sipas numrit të ditëve, turnet mund të ndahen në tre kategori:

afatshkurtër (2-5 ditë),

afatmesëm (6-14 ditë),

afatgjatë (mbi 2 javë).

Më të njohurat janë turnetë afatmesme. Kur zgjedhin një vendbanim, turistët zakonisht fokusohen në hotele me 3, 4 dhe 5 yje, të cilët zgjidhen në varësi të çmimit dhe aftësisë paguese të klientit. Catering në turne përfshin opsionet e mëposhtme:

një vakt të vetëm (zakonisht mëngjes);

gjysmë dërrasë (dy vakte në ditë, zakonisht mëngjes dhe darkë);

Konvikti (mëngjes, drekë, darkë).

Mënyra kryesore e dërgimit të turistëve në vendin e pushimit në turne ndërkombëtarë është zakonisht fluturimi ajror, më rrallë - udhëtimi me det ose me hekurudhë. Në turnetë e brendshme, si rregull, trenat dhe aeroplanët përdoren si rimorkio; kroçerat lumore dhe detare, transporti me motor praktikohen më rrallë.

Gjatë organizimit të një programi kulturor, specifikat e vendit (rajonit, qytetit) të turneut në aspektin historik, kulturor, kombëtar, fetar, si dhe kohëzgjatja dhe lloji i turneut (në turneun e blerjeve, udhëtimin e biznesit dhe turneun e biznesit. , programi kulturor zvogëlohet), mundësitë e pritësit dhe, natyrisht, aftësia paguese e klientit.

Duke marrë parasysh shërbime të caktuara të profilit, caktohet çmimi përfundimtar i turneut, i cili mund të rregullohet në lidhje me ofrimin e shërbimeve shtesë dhe zbritjeve të ndryshme. Si kjo e fundit, zakonisht ka zbritje nga çmimi për fëmijët (nga 10 në 20%) dhe për klientët e rregullt (nga 15 në 30%).

Është e nevojshme të theksohen specifikat e llojeve të caktuara të turizmit, atëherë një pjesë e konsiderueshme e çmimit të turneut është kostoja e të ashtuquajturit shërbimi kryesor që përcakton qëllimin e turneut: trajtim në një turne shëndetësor, trajnim në një. turne biznesi, negociata me kompani të huaja në një turne biznesi, organizimi i blerjeve në një turne pazari, pjesëmarrje në (ngjarje sportive në një turne sportiv, vizita në vendet e shenjta fetare në një turne pelegrinazhi, një program koncerti në një turne shfaqjesh, etj.) .

Shërbimet ndihmëse ose shtesë që sigurojnë zhvillimin e turneut (dhe përfshihen gjithashtu në çmimin përfundimtar) përfshijnë:

· mbështetje për viza (lëshimi i një kupon për grup ose viza për turistët) dhe regjistrimi i pasaportave ndërkombëtare (në mungesë të tyre);

Shoqërues (të rritur dhe / ose fëmijë - me kërkesë të turistit);

· regjistrimin e biletave ajrore dhe bagazheve;

zhdoganimi i ngarkesave (pas mbërritjes në Federatën Ruse nga turnetë ndërkombëtare);

· dërgimi i turistëve në rimorkio (në aeroport, stacion hekurudhor, etj.) dhe kthim pas mbërritjes nga turneu - zakonisht me autobus;

sigurimi i turistëve dhe bagazheve (kargo); - pagesa e një burse për një turist për shpenzimet e xhepit në dollarë amerikanë ose në monedhën e vendit pritës pas mbërritjes në vendin e pushimit (për turne ndërkombëtar).

Midis turistit dhe kompanisë turistike, duhet të lidhet një kontratë për ofrimin e shërbimeve (kontratë për shërbime turistike), e cila hartohet në përputhje me legjislacionin civil të Federatës Ruse dhe përfshin seksionet kryesore të mëposhtme:

anët,

Objekti i kontratës

· të drejtat dhe detyrimet e palëve,

çmimi (kostoja) e turneut dhe procedura për zgjidhjet e ndërsjella,

Përgjegjësia e palëve

· kushte të veçanta,

adresat ligjore dhe detajet e palëve.

Para se të lidh një marrëveshje, një turist duhet të pyesë nëse agjencia e udhëtimit që ai ka zgjedhur ka licencë për aktivitete turistike - në mungesë të saj, është e kotë të zhvillohen negociata të mëtejshme.

Një kopje e kontratës për shërbime turistike, e vërtetuar me nënshkrimet e të dyja palëve dhe vulën e kompanisë turistike, i mbetet asaj, tjetra i dorëzohet turistit. Ne duhet të kemi kujdes nga firmat që nuk u japin klientëve asnjë garanci me shkrim - ata, në përputhje me rrethanat, nuk janë përgjegjës për asgjë.

Në bazë të marrëveshjes së lidhur, turistit i lëshohet një kupon, i lëshuar sipas një formulari standard.

Kupon përmban të dhënat e plota të organizatorit-shitësit të turneut, numrin e licencës së tij, informacionin për turistin, oraret e fillimit dhe përfundimit të turneut, itinerarin e tij dhe të dhëna të tjera të nevojshme.

Nga qarkullimi i kuponit, në veçanti, tregohet se ai është hartuar në përputhje me kushtet e kontratës për shërbimet turistike dhe është pjesë përbërëse e kësaj kontrate. Ky dokument duhet të shoqërohet me një program itinerari, një fletëpalosje informacioni mbi faktorët e rrezikut dhe rregullat e rekomanduara të sjelljes kur bëni një udhëtim. Një turist jo vetëm që duhet të dijë rekomandime të tilla, por edhe t'i respektojë ato për hir të sigurisë së tij, ruajtjes së bagazheve dhe shëndetit.

Kur plotësoni kolonën "hotel", kategoria e tij tregohet në përputhje me klasifikimin që ekziston në vendin e udhëtimit të ardhshëm. Një përmendje abstrakte e disa "yjeve" nuk mjafton, pasi në secilin vend ata kanë përmbajtjen e tyre, e cila ndryshon dukshëm edhe nga vendet fqinje. Nëse nuk ka katalog vizual dhe broshurat e vetë kompanisë së turneut, është akoma më mirë që një turist të mësojë listën e plotë të shërbimeve hoteliere, ku ndodhet, çfarë lloj shërbimesh do të ketë në dhomë: banjë, ajër. kondicioner, tharëse flokësh, e kështu me radhë. Kompania turistike ka të drejtë të zgjerojë përmbajtjen e një kuponi tipik, por nuk duhet të përjashtojë asnjë nga artikujt e përfshirë në të.

Mosmarrëveshjet për shërbimet turistike të ofruara zgjidhen në përputhje me Kodin Civil të Federatës Ruse, legjislacionin procedural të arbitrazhit dhe arbitrazhit.

Gjatë përgatitjes së secilit prej planeve, duhet të merren parasysh specifikat e shërbimit si produkt. Kështu, gjatë zhvillimit të një politike produkti, është e nevojshme të merret parasysh që vetë konsumatorët marrin pjesë në procesin e ofrimit të një shërbimi. Gjithashtu, profesionalizmi i punonjësve të kompanisë konsiderohet si pjesë integrale e produktit, pasi në fund të fundit nga kualifikimet e tyre varet nëse shërbimet e kësaj kompanie do të jenë mjaft cilësore që të mund të konkurrojë me sukses në treg.

Vendin kryesor në politikën e mallrave të firmave që ofrojnë shërbime e zënë planet:

Të rrisë konkurrencën e shërbimit dhe të menaxhojë cilësinë e tij;

Formimi i gamës së shërbimeve dhe menaxhimi i tij;

Zgjatja racionale e ciklit jetësor të shërbimeve;

Politika e inovacionit.

Duke e konsideruar shërbimin si produkt, tregtarët kanë zhvilluar një teori të quajtur modeli i paketës së shërbimit. Në përputhje me këtë teori, një produkt shërbimi përshkruhet si një paketë ose grup shërbimesh të ndryshme që së bashku formojnë një produkt total, duke përfshirë:

shërbimi kryesor;

Sherbime ndihmese;

Shërbime mbështetëse.

Kryesorja është shërbimi për të cilin kompania del në treg.

Shërbimet ndihmëse kontribuojnë në konsumin e atij kryesor, dhe detyra kryesore e shërbimeve mbështetëse është ta bëjë atë më tërheqës, të rrisë koston e tij dhe ta dallojë atë në krahasim me shërbimet e konkurrentëve. Ekziston një ndryshim midis shërbimeve mbështetëse dhe atyre ndihmëse. Ato ndihmëse nuk mund të braktisen, pasi në këtë rast e gjithë paketa do të pushojë së ekzistuari, dhe ato mbështetëse nuk janë të nevojshme, por përdorimi i tyre mund të bëhet parakusht për formimin e një avantazhi konkurrues. Nëse shërbimi kryesor i ofruar nga kompania është transporti ajror i pasagjerëve, atëherë check-in-i në aeroport mund të konsiderohet si një shërbim ndihmës dhe shfaqja e filmit gjatë fluturimit mund të konsiderohet si një shërbim mbështetës. Sidoqoftë, ndonjëherë i njëjti shërbim (për shembull, ushqimi gjatë fluturimit) në disa rrethana gjatë fluturimeve në distanca të gjata mund të klasifikohet si ndihmës, dhe në disa të tjera (për fluturime të shkurtra) - si mbështetës.

Gjatë zhvillimit të një politike të mallrave, shumë vëmendje i kushtohet rritjes së konkurrueshmërisë së një shërbimi dhe menaxhimit të cilësisë së tij.

Konkurrueshmëria e një shërbimi kuptohet si një grup karakteristikash të konsumatorit dhe kostos së një shërbimi që përcaktojnë suksesin e tij në treg, d.m.th. avantazhin e këtij shërbimi të veçantë ndaj të tjerëve përballë rritjes së konkurrencës. Konkurrueshmëria ndikohet nga shumë faktorë, një prej të cilëve është cilësia e shërbimit, e cila përfshin konceptin e cilësisë teknike dhe funksionale dhe varet nga imazhi i kompanisë.

Cilësia teknike sigurohet nga paketa e shërbimeve që kompania ofron për klientin. Në mënyrë që një klient të konsumojë një shërbim, ai duhet të jetë teknikisht i disponueshëm dhe të japë rezultatin e pritur.

Megjithatë, për klientin nuk është i rëndësishëm vetëm rezultati nga konsumimi i shërbimit, por edhe vetë procesi i konsumit, gjatë të cilit ai bie në kontakt me personelin e kompanisë dhe burimet teknike të saj, nëse shërbimi ofrohet nga një makinë ose makinë automatike. Ajo që ndodh në procesin e konsumimit të një shërbimi përcakton cilësinë funksionale të tij.

Cilësia e shërbimit është një masë që tregon se sa mirë niveli i shërbimit të ofruar përmbush pritshmëritë e klientit. Prandaj, kriteret e përdorura nga konsumatorët për të vlerësuar cilësinë e shërbimit janë të rëndësishme. Në hulumtimin e tyre, tregtarët identifikojnë dhjetë kritere të tilla.

Pesë prej tyre përdoren në vlerësimin e rezultatit përfundimtar (cilësia teknike), dhe pesë të tjera në vlerësimin e procesit të ofrimit të shërbimit (cilësia funksionale).

Grupi i parë i kritereve përfshin:

Besueshmëria (përcakton aftësinë e firmës për të kryer me saktësi dhe saktësi shërbimin e premtuar);

Disponueshmëria (karakterizon mundësinë që një klient të marrë një shërbim pa një pritje të gjatë);

Siguria (vlerëson nëse shërbimi i dhënë e ekspozon klientin ndaj rrezikut ose rrezikut, nëse është i dyshimtë);

Besimi (tregon se sa mund t'i besoni kompanisë ose personave që ofrojnë shërbimin);

Kuptimi i klientit (vlerëson përpjekjet e firmës për të njohur klientët e saj dhe për të kuptuar nevojat e tyre).

Grupi i dytë i kritereve përfshin:

Reagimi (karakterizon dëshirën dhe dëshirën e punonjësve të kompanisë për të ndihmuar klientët në zgjidhjen e problemeve të tyre);

Kompetenca (përcakton shkallën në të cilën personeli ka aftësitë dhe njohuritë e nevojshme për ofrimin e kualifikuar të shërbimeve);

Mirësjellja (tregon sa të sjellshëm dhe të sjellshëm janë punonjësit e kompanisë, sa të vëmendshëm janë ndaj klientëve të tyre);

Mjedisi material (vlerëson komponentin e prekshëm të shërbimit: interierin, ndriçimin, pamjen e personelit, etj.);

Komunikimet (karakterizon sistemin e mbështetjes së informacionit në kompani).

Natyra e paprekshme e shërbimit çon në faktin se blerësi ka vështirësi në vlerësimin e tij, kështu që ai shpesh mbështetet në përshtypjet e jashtme, dhe imazhi i kompanisë luan një rol të madh në këtë. Kompania nuk duhet të ofrojë vetëm një shërbim të kualifikuar, por duhet të lërë një përshtypje të mirë. Nëse imazhi i kompanisë është jo tërheqës, konsumatori nuk ka gjasa të jetë i interesuar për produktet e saj. Në këtë rast, firma nuk do të ketë as mundësinë të demonstrojë një nivel të lartë të cilësisë teknike dhe funksionale të shërbimeve të saj.

Është e mundur të përmirësohet cilësia e shërbimeve duke zhvilluar dhe respektuar me kujdes një standard shërbimi - një grup rregullash të detyrueshme për shërbimin ndaj klientit, të cilat janë krijuar për të garantuar nivelin e vendosur të cilësisë në të gjitha transaksionet.

Standardet brenda kompanive zhvillohen nga vetë kompania (për shembull, standardi i shërbimit American Airlines), standardet e industrisë janë zakonisht kombëtare (për shembull, Ligji për Arsimin e RF), standardet ndërkombëtare përdoren në vende të ndryshme, për shembull, renditja e hoteleve sipas numrit të yjeve).

Standardi i shërbimit përfshin një sërë kriteresh me të cilat mund të vlerësoni nivelin e shërbimit ndaj klientit dhe aktivitetet e punonjësve të kompanisë. Kriteret e tilla përfshijnë: kohën e shërbimit ndaj klientit, një sistem për trajtimin e ankesave dhe pretendimeve, kërkesat për veshjen dhe pamjen e punonjësve, disponueshmërinë e informacionit dhe materialeve reklamuese në zyrën e kompanisë, kohën e pritjes për një përgjigje me telefon, kërkesat për dokumente, procedurat e pagesës, etj d.

Një drejtim i rëndësishëm i politikës së mallrave është formimi dhe menaxhimi i gamës së shërbimeve të ofruara. Formimi i asortimentit përfshin zgjidhjen e çështjeve që lidhen me zhvillimin e një pakete optimale shërbimesh, si dhe përcaktimin e nevojës për të krijuar shërbime të reja, ndryshimin e atyre ekzistuese dhe përfundimin e ofrimit të llojeve jofitimprurëse të shërbimeve. Në këtë rast, është e nevojshme të merret parasysh faza e ciklit jetësor në të cilin ndodhet ky ose ai shërbim.

Një aspekt i rëndësishëm i aktivitetit të kompanisë është procesi i zhvillimit të një shërbimi të ri. Gjatë kryerjes së një politike inovacioni, detyrat e shërbimit të marketingut përfshijnë analizimin e situatës në treg, hulumtimin e dëshirave dhe sugjerimeve të klientëve, vlerësimin e realizueshmërisë së zhvillimit të shërbimeve të reja dhe sjelljen e tyre në treg. Krijimi i një shërbimi të ri dhe nxjerrja e tij në treg është një proces kompleks që kërkon shumë para, por asnjë kompani e vetme që synon të operojë për një periudhë të gjatë kohore nuk mund të bëjë pa të.

Klasifikimi i shërbimeve turistike sipas GOST R 50690-2000 mund të përfaqësohet si më poshtë:

Shërbimet turistike të ofruara për konsumatorët nga organizata ose sipërmarrës individualë përfshijnë:

shërbimet e një operatori turistik për organizimin e turizmit vendas;

shërbimet e një operatori turistik për organizimin e turizmit jashtë vendit;

shërbimet e një operatori turistik për organizimin e turizmit përbrenda;

shërbimet e agjentëve të udhëtimit

shërbimet individuale të një operatori turistik dhe agjent udhëtimi;

shërbime për turizmin amator;

shërbimet e ekskursionit.

Udhëtimet ndahen në:

· Përmirësimi i shëndetit (turet e natyrës përmirësuese shëndetësore me pushim dhe/ose trajtim në resort);

Njohëse (turne me një program ekskursioni: vizitë muzeumesh, vizita të bukura, pjesëmarrja në ngjarje kulturore);

profesionale dhe afariste (turne me pjesëmarrje në punimet e takimeve, konferencave, kongreseve, panaireve dhe ekspozitave; me shfaqje me leksione, koncerte; me pjesëmarrje në ngjarje profesionale, negociata për lidhjen e kontratave, seminare, kurse speciale profesionale, si dhe për qëllimi i promovimit të mallrave në treg dhe rritjes së shitjeve të tyre, aktivitetet e trajnimit dhe kërkimit, me përjashtim të rasteve të punës me pagesë në vendin e qëndrimit të përkohshëm);

sportet (turet për sporte joprofesionale: ecje, kalërim, ski, mal, çiklizëm, zhytje në ujë dhe sporte të tjera ujore, peshkim, gjueti etj., si dhe me qëllim pjesëmarrjen dhe ndjekjen e garave sportive);

Fetare (ture me qëllime pelegrinazhi, pjesëmarrje në ngjarje fetare, rrugë me vizita në vendet e shenjta);

turne me qëllime të tjera.

Shërbimet individuale të një operatori turistik dhe agjent udhëtimi mund të përfshijnë:

shërbime për organizimin e akomodimit për turistët;

shërbime për turistët katering;

shërbime për organizimin e transportit të turistëve me mënyra të ndryshme transporti;

shërbime për organizimin e ngjarjeve sportive, argëtuese, edukative, rekreative, turistike dhe ngjarje të tjera;

Shërbimet e udhërrëfyesve - përkthyesve.

Shërbimet për turizmin amator mund të përfshijnë:

sigurimi i materialeve informative, skemave turistike, përshkrimeve të rrugëve, pengesave natyrore, objekteve;

· Shërbimet e konsulencës, përfshirë çështjet e organizimit të turizmit, garantimit të sigurisë në rrugët turistike, etj.;

shërbime ndërmjetëse për të garantuar sigurinë në rrugët turistike;

trajnim në bazat e aftësive turistike dhe alpinistike.

Shërbimet e turneut mund të përfshijnë:

organizimi i ekskursioneve;

shërbimet e një udhërrëfyesi.

Konsumatorët e fundit të shërbimeve të Marco Polo LLC janë: biznesmenë, turistë individualë (grupe turistësh), klientë VIP.

Struktura e të ardhurave të marra nga secili segment i klientit është paraqitur në tabelën 10.

Tabela 10 Segmentimi i klientëve sipas të ardhurave nga shitja e paketave turistike

Nga të dhënat në tabelën 10 shihet se klientët kryesorë të agjencisë së udhëtimeve Marco Polo LLC janë klientët korporata. Prandaj, edhe jashtë sezonit, vëllimi i shitjeve është për shkak të organizimit të seminareve të ndryshme, takimeve të biznesit, ekspozitave.

Edhe këtu nuk mund të mos vihet re rënia e peshës së agjencive turistike. Kështu, agjencia e udhëtimeve "Marco Polo" LLC duhet të mendojë për një strategji më të qartë për të punuar me agjencitë e udhëtimit, për shembull, për të krijuar një bazë të dhënash të agjencive të udhëtimit.

Kështu, strategjia më e mirë për firmën do të jetë ajo që do t'i lejojë firmës të përdorë mundësitë dhe pikat e forta që i hapen firmës, dhe në të njëjtën kohë të kapërcejë kërcënimet e mjedisit të jashtëm dhe dobësitë e veta. Kjo mund të bëhet me strategjinë e rritjes së efikasitetit të shoqërisë “Marco Polo” SH.PK.

Le të karakterizojmë politikën e çmimeve të Marco Polo LLC. Është e vështirë të llogaritet kostoja e secilit shërbim, pasi paketa e shërbimeve të agjencisë së udhëtimit Marco Polo LLC nuk është standarde, pasi kompania punon me një porosi individuale, në varësi të dëshirave të turistit.

Është gjithashtu e vështirë të krahasohet kostoja e secilit shërbim, sepse Ju mund të shpenzoni shumë kohë në një porosi për ta përmbushur atë pa humbur agjencinë, dhe fitimi mund të jetë minimal. Një porosi merr kohën e punës së një punonjësi të departamentit të rezervimeve, bisedat telefonike, kohën në internet etj., dhe një porosi për një hotel me dy tre yje për 3 ditë. Dhe një porosi për një hotel me pesë yje për 14 ditë për 4 persona mund të ketë një intensitet të ulët pune. Prandaj, kostot e punës për porositë me kosto të ndryshme mund të jenë të njëjta, por të ardhurat prej tyre mund të ndryshojnë shumë, më shpesh në drejtim të uljes së kostos së porosive të shtrenjta.

Është numri i porosive që ndikon në gjendjen financiare të kompanisë, sepse është e pamundur të vendosësh një përfitim të lartë për çdo shërbim, pasi formimi i çmimit të një porosie ndikohet nga çmimet e konkurrentëve, çmimet e hoteleve, të cilat duhet të jenë më të ulëta se në vetë hotelet në mënyrë që ky çmim të jetë tërheqëse për turistët etj. Prandaj, kompania "Marco Polo" SH.PK duhet të rrisë vazhdimisht vëllimin e porosive në muaj për të siguruar përfitimin e kompanisë, në mënyrë që për shkak të rritjes së vëllimit të porosive, të jetë e mundur të ketë një diferencë për çmimin. reduktim në mënyrë që të rrisë konkurrencën e tij.

Formimi i çmimeve për shërbimet e agjencisë së udhëtimit Marco Polo LLC kryhet duke llogaritur kostot totale plus fitimin (Tabela 11).

Tabela 11 Çmimet për shërbimet e Marco Polo LLC për vitin 2004

Lloji i shërbimit	Çmimi i kostos	Fitimi	Çmimi i agjencisë së udhëtimeve Marco Polo LLC	Çmimi mesatar i konkurrencës
Pushime ne Turqi	6322	1294	7616	7650
Pushimet në Egjipt	7122	1393	8515	8690
Pushoni rreth. Kreta	7756	1264	9020	9320
Ish. turne në Tajlandë	8022	1393	9415	9490
Spanja	4656	664	5320	5500
Kroacia	7135	1064	8199	8660
Franca. Parisi	8556	1364	9920	9950
Itali (Romë, Venecia)	8656	1364	10020	10040
Eks turne në Greqi	5156	1064	6220	6300
Pushimet në Zvicër	9156	1664	10820	10895

Sipas tabelës 11, mund të konkludojmë se kompania e analizuar ndjek një politikë çmimi më fleksibël në tregun e shërbimeve. Ajo reagoi më shpejt ndaj ndryshimeve të kërkesës, duke ulur nivelin e çmimeve në krahasim me çmimin e konkurrentit kryesor, ndërkohë që cilësia e shërbimeve mbetet e pandryshuar.

Strategjia e çmimeve të agjencisë së udhëtimit Marco Polo LLC është një strategji e çmimeve të depërtimit në treg. Kjo strategji bazohet në një nivel çmimi qëllimisht të ulët për të zgjeruar pjesën e tregut.

Në tabelë. 12 tregon analizën e konkurrencës së produkteve turistike të Marco Polo LLC dhe agjencisë së udhëtimit Multitravel.Ru.

Tabela 12

Kështu, mund të shihet se Marco Polo LLC tejkalon Multitravel.Ru në tregues të tillë si automatizimi i vendit të punës, profesionalizmi i stafit, komoditeti i vendndodhjes dhe programi i turneut. Sidoqoftë, është inferior për sa i përket cilësive të tilla si informacioni dhe materialet reklamuese dhe gjerësia e asortimentit.

Kështu, faqja e internetit e kompanisë Multitravel.Ru, ndryshe nga Marco Polo, ka një sasi të madhe informacioni për kompaninë, planet e fluturimit, çmimet janë dhënë. Ky është një moment shumë i rëndësishëm për promovimin e produktit turistik.

Një nga veçoritë e strategjisë së reklamimit të Marco Polo LLC me klientë individualë është se kompania u kujton rregullisht veten klientëve të saj, duke i uruar për ditëlindjen, duke dërguar lule, duke shpallur hapjen e drejtimeve të reja në fushën e turizmit dhe argëtimit, etj. .

Nr. p / fq	Lloji i reklamës	Kosto, fshij.	Periudha
1		784	07.01-12.01.04
2	Pjesëmarrja në ekspozitën Mitt 2002	5682	maj 2004
3		2750	Mund
4		2500	maj 2004
5	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	678	10.06.-15.06.04.
6		525	14.06. - 19.06. 04
7	Reklamim në "Europe+"	1449	22.06 - 27.06.04
8	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	678	24.06. - 29.06.04
9	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	994	11.07-16.07.04
10	Reklamim në revistën "Turizëm dhe Rekreacion"	860	15.07.-20.07.04
11	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	860	29.07.-03.08.04
12	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	860	12.08. - 17. 08.04
13	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	678	18.10-23.10.04
14	Reklamim në "Europe +"	966	15.10-19.10.04
15	Artikull në revistën "Turizëm dhe Rekreacion" (për festën e Vitit të Ri)	1500	dhjetor 2004
16	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	900	5.12.02-10.12.04
Totali për periudhën në shqyrtim 2004		22664

Duhet të theksohen mangësitë e mëposhtme në aktivitetet e komunikimit të kompanisë:

1) në prill, agjencia e udhëtimeve Marco Polo LLC nuk zhvilloi një fushatë reklamuese, përkundër faktit se festa e 8 Marsit është një rast që turistët rusë të pushojnë;

3) periudha e fushatave reklamuese në një operator mediatik është mesatarisht 5 ditë. Në një periudhë kaq të shkurtër kohore, nuk është e mundur të arrihet pjesa e kërkuar e konsumatorëve të synuar dhe aq më tepër të arrihet një frekuencë efektive kontaktesh për të krijuar ndërgjegjësim për kompaninë dhe për të stimuluar blerjet turistike;

Kështu, analiza e promovimit të shërbimeve të udhëtimit të kompanisë Marco Polo LLC tregoi se aktivitetet promovuese nuk janë planifikuar me mend, aktivitetet reklamuese efektive nuk monitorohen dhe aktivitetet reklamuese të konkurrentëve nuk janë analizuar.

Kështu, ne shqyrtuam karakteristikat ekonomike dhe të shërbimit të Marco Polo LLC. Mund të nxjerrim përfundimet e mëposhtme.

OOO "Marco Polo" zë një pozicion të qëndrueshëm në tregun turistik të Novosibirsk, operon në treg për 10 vjet.

Në biznesin turistik, ekziston një gjë e tillë si sezonaliteti, i cili përcakton kërkesën për shërbime turistike në muaj të ndryshëm të vitit.

2.2 Analiza e veçorive të produktit turistik të ofruar nga Marco Polo LLC në dimër

Vëllimi i shitjeve drejt destinacioneve të huaja ndikohet edhe nga një faktor i tillë si sezonaliteti.

Sezonaliteti kuptohet si një model i qëndrueshëm i dinamikës brenda-vjetore të një fenomeni të caktuar, i cili manifestohet në rritje ose ulje brenda-vjetore të niveleve të një treguesi të veçantë gjatë një numri vitesh.

Procesi i prodhimit dhe i shërbimit të turizmit ka një varësi të theksuar nga luhatjet sezonale.

Sezonaliteti në turizëm karakterizohet nga karakteristikat e mëposhtme:

Periudha e intensitetit maksimal të fluksit turistik quhet sezoni kryesor turistik;

një rajon turistik, një shoqëri udhëtimi, në varësi të zhvillimit të llojit të turizmit, mund të ketë një ose më shumë sezone turistike;

· vendet, rajonet, qendrat, firmat e zhvilluara në aspektin turistik kanë një sezon kryesor turistik më të gjatë dhe intensiteti i fluksit turistik nuk ka një pabarazi të theksuar sezonale, domethënë luhatjet e ndjeshme sezonale janë karakteristike për një nivel të ulët zhvillimi të oferta turistike;

· luhatjet sezonale të turizmit janë të ndryshme për disa lloje të turizmit në kohë.

Sezonaliteti në turizëm përcaktohet nga një sërë faktorësh:

· natyrore dhe klimatike - sasia dhe cilësia e përfitimeve specifike për zhvillimin e turizmit sportiv, shëndetësor, arsimor dhe lloje të tjera;

ekonomike - struktura e konsumit të mallrave dhe shërbimeve, formimi i aftësisë paguese të kërkesës përmes ofertës;

sociale - disponueshmëria e kohës së lirë;

· Kërkesa demografike - e diferencuar sipas përbërjes së gjinisë dhe moshës dhe karakteristikave të tjera;

psikologjike - tradita, modë, imitim;

· materiale dhe teknike - zhvillimi i një rrjeti shërbimesh akomodimi, ushqimi, transporti, kulturore dhe rekreative;

· Teknologjik - një qasje e integruar për ofrimin e shërbimeve cilësore.

Në vjeshtë vihet re një rritje e shitjeve të produktit turistik të Marco Polo LLC në drejtimet e Italisë dhe Tajlandës.

Në Itali, turistët tërhiqen jo vetëm nga pushimi në bregdet, por edhe nga rrugët e vizitave nëpër qytete, përveç kësaj, ekspozita të specializuara, gara sportive dhe simpoziume të ndryshme mbahen shpesh në qytetet e mëdha.

Në vjeshtë, fillon një shitje aktive e tureve turistike në Evropë, paketave turistike në Egjipt dhe vendpushimet e skive.

Siç tregohet në paragrafin e mëparshëm, sipas rezultateve të shitjeve në 2004, destinacionet më të njohura dimërore mund të quhen Spanja, Kroacia, rreth. Kreta, Egjipti, Turqia.

Merrni parasysh specifikat e turizmit dimëror të jashtëm:

Destinacionet kryesore turistike dimërore janë: Egjipti, Emiratet e Bashkuara Arabe, Tajlanda, Ishujt Kanarie, vendpushimet e skive në Francë, Zvicër, Austri dhe Andorra, Kroaci.

Duhet të theksohet se Marco Polo LLC nuk ofron turne në Austri dhe Andorra.

Tajlanda është një mundësi e mahnitshme për të kombinuar në një udhëtim një njohje me kulturën e lashtë dhe kënaqësitë e jetës laike dhe turistike. Në tokën tajlandeze, një turist do të mbështillet nga një valë aromash pikante, ngjyra të ndezura, të folur melodioz, çuditërisht ndryshe nga asnjë nga gjuhët evropiane, dhe arkitektura ekzotike e tempujve budistë do ta magjepsë turistin me format e tyre të çuditshme.

Kryeqyteti i Tajlandës, Bangkok, është një qytet me bukuri të gjallë dhe të veçantë. Këtu turisti do të gjejë dyqane të këndshme ku mund të blini mëndafshin e famshëm Thai, bizhuteri dhe antike. Restorante të shumta janë një mundësi e shkëlqyer për të praktikuar njohuritë tuaja për ndërlikimet e tendencave të kuzhinës aziatike.

Tajlanda është një vend ishujsh. Më i famshmi prej tyre është Ishulli Phuket, Phuket është shtëpia e disa prej plazheve më të bukura, resortet elegante dhe hotelet si Banyan Tree dhe Amanpuri. Nëse turisti është një adhurues i jetës së natës, Phuket, me diskotekat dhe argëtimet e tij të shkëlqyera, është vendi i përsosur. Nga këtu ju mund të shkoni në një lundrim të paharrueshëm në ishujt fqinjë shumë të vegjël.

Tajlanda është një mundësi e shkëlqyer për t'u kujdesur për veten. Zbuloni vetitë e mrekullueshme të masazhit Thai dhe provoni një nga recetat e bukurisë së spa. Nuk ka dyshim se udhëtari do të vlerësojë pjesën tjetër në tokën e lashtë tajlandeze. Viza lëshohet pas mbërritjes në aeroport. Qëndrimi maksimal 14 ditë.

Klima: tropikale, musonore. Periudha më e nxehtë është nga shkurti deri në qershor. Sezoni i reshjeve tradicionale tropikale ndryshon në varësi të rajonit: në ishullin Koh Samui - nga tetori në dhjetor, në Phuket - nga maji në tetor, në Bangkok - nga korriku deri në tetor. Koha më e favorshme për udhëtim është nga nëntori deri në shkurt. Temperatura mesatare është 30-32C.

Karakteristikat e pushimit në rreth. Kreta janë si më poshtë. Nëse planifikoni një udhëtim në Qipro me fëmijë, është më mirë të qëndroni në hotelin Agapi Beach me katër yje. Fakti është se breshkat jetojnë atje pikërisht në hyrje - administrata ndërtoi një shtëpi përrallore për ta me një pellg, një shatërvan dhe një kopsht. Dhe fëmijët thjesht nuk mund të rezistojnë t'i përkëdhelin dhe t'i ushqejnë me gjethe lakre.

Në vapën e verës, është mirë të kaloni kohë në plazh. Por prapëseprapë, pasi mbërrita në Kretë, do të ishte mëkat të mos shihje të paktën disa nga pamjet e saj legjendare. Për shembull, Pallati Minos, i ndërtuar në shekullin e katërt para Krishtit. Sipas legjendës, Minotauri gjysmë dem-gjysmë njeri dhe vajza e tij e bukur Ariadne dikur jetonin atje. Pothuajse në çdo qytet ka manastire të lashta, por ende funksionale mashkullore dhe femërore, kështjella antike. Dhe në përgjithësi, çdo qytet i Kretës është aq unik sa çdo shëtitje nëpër të bëhet një ekskursion i vërtetë. Kërkuesit e emocioneve mund të këshillohen që të zvarriten personalisht përgjatë grykës më të gjatë - 18 kilometra - në Evropë ose të vizitojnë ishullin-vullkan të Santorinit.

Kroacia, megjithatë, si Turqia është e njohur si në verë ashtu edhe në dimër. Kroacia, e vendosur midis Detit Mesdhe, Alpeve dhe Pononia, përmban një harmoni unike të bukurisë së rrallë dhe mahnitëse të natyrshme në këtë rajon.

Në Kroaci, bukuria e natyrës nuk studiohet nga librat. Ky vend, i konsideruar si një nga vendet më miqësore me mjedisin në Evropë, është një kampion i vërtetë në numrin e parqeve kombëtare. Këtu janë shtatë prej tyre.

Përpara se të nisim një udhëtim nëpër tokat kroate dhe të njihemi me historinë e tyre, duhet thënë se bregdeti kroat ka numrin më të madh të ishujve në Mesdhe. Kroacia zë një vend të denjë ndër qendrat kulturore të Evropës për shkak të monumenteve të saj historike. Ju mund të kujtoni qytetin monumental të Dubrovnikut, Splinin dhe Pallatin e tij Deoklecian, mozaikun e Kishës Euphrasia në Poreč, teatrin në Hvar:

Nuk është e lehtë të njohësh të gjithë Kroacinë për shkak të pasurisë së saj natyrore, kulturore dhe historike. Por kjo është jashtëzakonisht interesante.

Në të vërtetë, nuk është aq e lehtë të renditësh gjithçka që u ofron turistëve: kështjellat e vjetra dhe burimet termale, pyjet e pasura me gjueti dhe udhëtime në vreshta, vendpushimet e skive pranë detit dhe natyrën e paprekur, të cilën shumica e Evropës e njeh vetëm nga fotografitë e vjetra.

Këtu në Kroaci, varietetet më të mira të peshkut, karavidheve dhe gocave deti vijnë në tryezën tuaj direkt nga deti, duke anashkaluar frigoriferët. Dhe kërpudhat e famshme delikate "tartuufs" nuk importohen, por korrren në pyjet e Istrës.

Një tipar dallues i produktit turistik të Zvicrës është një rrjet i shkëlqyer i rrugëve hekurudhore, autobusësh dhe ujorë. Ka rreth 5000 km hekurudha dhe 1500 trena të rehatshëm me ajër të kondicionuar. Veçanërisht të përshtatshëm janë trenat ekspres të gjeneratës së re ICN. Trenat kanë të ashtuquajturat makina familjare me ndarje të bollshme për lojëra, si dhe makina speciale "të qeta" ku ndalohen bisedat me zë të lartë, përdorimi i celularëve dhe lojtarët.

Kështu, mund të konkludojmë se destinacionet më të njohura dimërore janë Tajlanda dhe Egjipti, Kroacia.

2.3 Analiza e veçorive të produktit turistik të ofruar nga Marco Polo LLC në verë

Në verë, ka një rritje të mprehtë në shitjet e turneve në Turqi, Itali, Kretë dhe Egjipt. Në pranverë, pjesa më e madhe e shitjeve vijnë nga turnetë turistike në qytetet evropiane, si dhe nga shitja e tureve në Turqi dhe Egjipt.

Merrni parasysh specifikat e pushimeve verore. Destinacionet kryesore verore për turizmin e jashtëm janë: Turqia, Kroacia, Spanja, Qipro, Bullgaria, Tunizia, Italia.

Duhet të theksohet se Marco Polo LLC nuk ofron destinacione kaq të rëndësishme dhe të njohura si pushimet në Qipro, Bullgari, Tunizi. Pra, sipas disa vlerësimeve, Bullgaria kohët e fundit është bërë shumë e njohur, kërkesa për të është rritur gjatë vitit 2005. me 20%. (Fig. 9)

Figura 9 - Turnetë më të njohura të sezonit veror.

Turqia është një shtet me një territor prej 781 mijë metrash katrorë. km., i vendosur në udhëkryqin e Evropës dhe Azisë. Vendi lahet nga katër dete: në veri nga Zi, në perëndim nga Marmara dhe Egje, në jug nga Mesdheu. Turqia është një shtet ku shumë qytetërime të mëdha kanë lënë gjurmë. Turqia është një shtet me një natyrë unike dhe, në pjesën më të madhe, të paprekur. Turqia është dete smeraldi, plazhe të pafundme dhe diell i butë, Turqia është majat e maleve, rrjedhat e shpejta të lumenjve dhe ujëvarat.

Pushimi në Turqi është vlera më e mirë për paratë. Pushimet në Turqi - një det i pastër pa kandil deti dhe peshkaqenë, sezoni më i gjatë turistik në Evropë nga maji deri në tetor me një klimë madje të butë, një larmi hotelesh të klasit të lartë të ngjashëm me qytete të tëra me territore të gjera, pishina të mëdha, parqe ujore dhe infrastrukturë të zhvilluar, shumë hotele që ofrojnë sistem ushqimor gjithëpërfshirës, ​​kuzhinë të shkëlqyer, shumëllojshmëri në zgjedhjen e ushqimit. Pushimet në Turqi zgjidhen shpesh nga familjet me fëmijë. Është në Turqi që animatorët e shqetësuar do t'i magjepsin fëmijët tuaj nga mëngjesi në mbrëmje, pushimi me fëmijët zgjidhet kryesisht në hotelet në Kemer ose Belek. plazhe, pishina për fëmijë, rrëshqitje uji, parqe ujore, mini-klube për fëmijë, animatorë të palodhur dhe shfaqje argëtuese ).

Udhëtimet në Turqi janë një mundësi për të kombinuar kohën e lirë me blerjet (bizhuteri, lëkure, pallto leshi, pallto dashi dhe tekstile), pushime në Turqi: jahte, rafting, zhytje në ujë, rrëshqitje në ajër dhe sporte të tjera ujore, golf i vërtetë në Belek, hipur mbi kalë. , fusha futbolli profesionist.

Italia ka qenë prej kohësh një Mekë e vërtetë turistike. Çdo udhëtar përpiqet të arrijë atje ku ndodhet "çizma" e famshme dhe misterioze - Gadishulli Apenin, i rrethuar nga kontinenti nga shpatet perëndimore dhe jugore të Alpeve. Gadishulli shtrihet në Detin Mesdhe për rreth 900 kilometra dhe u ofron turistëve mundësi të pasura për rekreacion.

Italia nuk është vetëm e pasur me historinë dhe kulturën shekullore të qytetit, por edhe me resorte të bukura mesdhetare, liqene malore më të pastra, lumenj, uji i të cilëve është i pastër dhe i pastër, pasi e kanë origjinën nga majat akullnajore të Alpeve. Me interes të madh janë vetë Alpet, ku janë të përqendruara shumë vendpushime skish të klasit të lartë, ishuj piktoreskë, si dhe vullkane të famshme, si Vezuvi i madh ose Etna në një ishull në Siçili. Një udhëtim në Itali mund të bëhet një kaleidoskop i vërtetë përvojash të paharrueshme! Para së gjithash, ky është një takim me thesarin botëror të monumenteve kulturore botërore, plazhet e bukura, si dhe vendpushimet e ndryshme balneologjike, jetën e gjallë të natës dhe blerjet me cilësi të lartë.

Më poshtë është programi i turneut në Itali nga Marco Polo LLC.

Turne tematik ne Itali

dita e 1. Milano/Romë – Toskana. Transferta nga aeroporti i Milanos ose Romës në rajonin Chianti (rajoni i provincës së Toskanës). Darka.

dita e 2. Rajoni Chianti është zona ku prodhohet vera e famshme e kuqe. Vreshtat e para u shfaqën këtu rreth vitit 1000 pas Krishtit. Para drekës - kohë e lirë. Dreka dhe degustimi i pare ne nje ferme vere. Vizita e bodrumeve të verës. Darka.

dita e 3. Firence. Vizita e qytetit, dreka. Pas drekës - kohë e lirë.

dita e 4. Montalcino është një fshat piktoresk mesjetar ku ruhen ende shumë ndërtesa të vjetra: kalaja e rreptë Rocca, kishat gotike, një monument i arkitekturës romane - Abbey e Shën Antimo, Palazzo Communale (pallati i këshillit të qytetit) në sheshin kryesor. Vlen të përmendet muzetë që shfaqin veprat e artistëve sienez të Rilindjes së Hershme. Turne fshati (gjithe dite). Dreka dhe degustimi ne kantinen ku prodhohet "Brunello di Montalcino". (Verë e kuqe e vjetëruar, e konsideruar si një nga më të mirat në Itali. Shërbehet me mish dhe gjahu.) Darka.

dita e 5. Siena dhe San Gimignano Siena në Rilindjen e hershme ishte një nga qendrat kryesore të artit në Toskanë, së bashku me Firencen. Këtu u ngrit shkolla e famshme e artistëve të Sienës, e udhëhequr nga Simone Martinet. Katedralja dhe Piazza del Campo i bukur kujtojnë kohët e Rilindjes. San Gimignano është një qytet mesjetar i famshëm për shumë shtëpi kullash të ruajtura mirë. (Gjatë luftërave të brendshme, këto ndërtesa të fortifikuara mirë shërbyen si banesa të aristokracisë vendase). Turne me guidë në Siena dhe San Gimignano (e plotë ditë). Dreka dhe degustimi ne fermen ku prodhohet "Vernaccia di San Gimignano". (Një lloj vere e bardhë, e njohur që nga shekulli i 13-të. Shërbehet me peshk, goca deti, shpendë dhe djathëra. Është e famshme për aromën e saj delikate.) Darka.

dita e 6. Toskana - Piemonte. Transferimi në zonën e Monferrato - rajoni i Piemonte, ku prodhohet "Cortese dell` Alto Monferrato". (Verë e bardhë e thatë, e servirur me peshk dhe perime.) Koha e lirë pasdite. Darka.

dita e 7. Asti është një qytet i themeluar nga romakët e lashtë dhe lulëzoi në mesjetë. Që atëherë, këtu janë ruajtur shumë ndërtesa interesante, duke përfshirë Katedralen gotike të San Secondo, pagëzimoren (pagëzimin) dhe kulla të shumta. Ekskursion nëpër qytet. Darka. Degustimi në fermat që prodhojnë verërat e famshme të gazuara "Asti" dhe "Moscato d`Asti". (Të dy varietetet e verës janë të njohura që nga koha romake. Shërbehet me ëmbëlsirë.) Degustime në fermat që prodhojnë verërat e kuqe "Barbera", "Freisa" dhe "Grignolino". Darka.

dita e 8. Fshatrat Barbaresco dhe Neive. Degustime në fermat që prodhojnë verëra të kuqe "Barbaresco" (shërbyer me mish qengji, viçi dhe gjahu) dhe "Dolcetto" (ka një shije origjinale bajameje, e shërbyer me çdo pjatë). Darka.

dita e 9-të. Alba është një qytet i njohur si qendër për prodhimin e verës dhe kultivimin e tartufit. Arkitektura e qytetit është e veçantë - së bashku me ndërtesa të shumta në stilin barok, këtu janë ruajtur shumë ndërtesa gotike (Katedralja, Kisha e San Domenico, shtëpitë e kullave mesjetare). Ekskursion nëpër qytet. Darka. Degustime ne fermat ku prodhohet "Barolo". (Verë e kuqe e vjetëruar, e mbiquajtur "vera e mbretërve". E famshme për buqetën e saj karakteristike.) Darka.

dita e 10. Piemonte-Milan. Transferimi per ne aeroportin e Milanos.

Kostoja e turneut - nga 4040 EUR për person, duke përfshirë:

9 netë qëndrimi në hotele me gjysmë pansion;

Ekskursione në Firence, Siena, San Gimignano, Asti dhe Alba;

6 degustime vere;

9 dreka (6 prej tyre në ferma, me degustim vere);

Transfertat.

Si një nga destinacionet verore, Marco Polo LLC ofron turne sportive në Francë. Më poshtë programi i turit sportiv “Golf”. Përveç tij, ju mund të telefononi turneun e Formula 1.

Përshkrimi:Golf ATIMAONO TAHITI

Klubi i Golfit Tahiti u ndërtua dhe u hap në vitin 1970 sipas planeve të arkitektit kalifornian Jean Breo, i cili në këtë epokë ishte pronar i pasurisë Atimaono.

Në këtë territor u rrit pambuku në shekullin e 19-të dhe më pas, deri në vitin 1969, kallam sheqeri për prodhimin e "rumit Tahitian" të famshëm.

Aktualisht, Klubi i Golfit Atimaono, i quajtur zyrtarisht "Golf International Olivier Breaud", drejtohet nga administrata e ishullit. Golf ndodhet 40 km nga kryeqyteti i Tahitit - Papetee - në bregun perëndimor në një vend piktoresk në rrëzë të maleve të larta.

Disa lumenj të vegjël rrjedhin nëpër fushat e tij, të transformuar nga dizajnerët e peizazhit. Midis bimësisë së harlisur tropikale, ka pellgje të vogla ku lulëzojnë lule ekzotike ujore, të rrethuara nga palma dhe pemë tropikale.

Golf 18 vrima. Itinerari është i disponueshëm si për lojtarët me përvojë ashtu edhe për fillestarët.

Gjatësia është 5,950 metra, 72 vrima (nisje, lokacione kryesore dhe speciale).

Golf Atimaono njihet nga Federata Franceze e Golfit. Çdo vit në korrik, këtu mbahet turneu ndërkombëtar “Open International de Tahiti”, i cili është pjesë e serisë PGA Australia.

Kompleksi i klubit të golfit përfshin një pishinë, një restorant, një bar, dhoma zhveshjeje me dushe, një butik.

Golf është i hapur çdo ditë nga ora 08:00 deri në 18:00.

Programet:

Paketa Ditore e Gjelbërve

Komplet golfi;

Mjete elektrike për lëvizje nëpër fushë (maksimumi 2 persona);

Dreka në restorantin e klubit të golfit (përfshirë: një gotë verë, ujë mineral ose birrë lokale);

E drejta për të përdorur fushën;

Transfertë (grupi) vajtje-ardhje nga hoteli në klubin e golfit

5 topa golfi (përveç kësaj mund të blihen në butikun e klubit);

Dhuratë.

Këpucët e golfit nuk jepen me qira.

Çmimi i paketës:

Për një person - 240 euro

Nëse turisti do të shpenzojë vetëm në kurs, ju mund të kombinoni golfin me një vizitë në Muzeun Paul Gauguin dhe Kopshtin Botanik Harrison Smith. Kompleksi i klubit të golfit ndodhet 100 metra nga deti dhe vetëm 3 kilometra nga muzeu dhe kopshti botanik.

Disa tarifa:

Kostoja e një makine me kondicioner për gjithë ditën (10 orë): 300 euro

Qiraja e klubeve të golfit (1 klub) – 6 euro

Makina me qira për 2 persona. 9 vrima: 29 euro / 18 vrima: 47 euro

E drejta e përdorimit të kursit: për person për 18 vrima: 55 euro / për 9 vrima: 33 euro

Biletat e hyrjes në muze (të hapura shtatë ditë në javë nga ora 9:00 deri në 17:00):

Paul Gauguin - 6 euro

Kopshti Botanik Harrison Smith - 5 euro.

Pra, mund të dallojmë disa periudha kohore kur turistët rusë kalojnë pushimet e tyre jashtë vendit:

1. Dy muajt e verës korrik dhe gusht, sidomos gushti është kulmi më i madh.

2. Pushimet e shkollës së vjeshtës dhe pushimet e nëntorit.

3. Pushimet shkollore të Vitit të Ri dhe dimrit.

5. Pushimet e shkollës pranverore.

Një nga veçoritë dhe avantazhet konkurruese të Marco Polo LLC është oferta e turneve të eventeve. Konkurrentët nuk kanë oferta të tilla, turizmi i ngjarjeve është përgjithësisht i pazhvilluar në Rusi.

Aplikacioni përmban një program - një kalendar turne ngjarjesh nga Marco Polo LLC.

Kështu, analiza e strukturës së shitjeve të paketave turistike tregon se shitjet kryhen pavarësisht sezonit. Kjo për faktin se, përveç turneve individuale, Marco Polo LLC ofron turne masive që janë të kërkuara, kompania gjithashtu punon me klientë të korporatave, kështu që edhe jashtë sezonit, vëllimi i shitjeve vjen nga organizimi i seminareve të ndryshme, takime biznesi, ekspozita.

Marco-Polo LLC ofron produkte që janë unike në strukturën e tyre - turne individuale. Megjithatë, kërkesa për to është e vogël, ndaj kompania merret edhe me turne në grup.

Pikat e forta të Marco Polo Ltd.: përvoja e punës dhe specializimi në udhëtime individuale; pajisje me cilësi të lartë dhe të vendosura mirë; staf me përvojë.

Pikat e dobëta të Marco Polo LLC: pak përvojë në pritjen e turistëve të huaj; vëmendje e pamjaftueshme për promovimin e produktit; numër i kufizuar i drejtorive sipas vendit.

Pas analizimit të politikës së mallrave të Marco Polo LLC, mund të vërehet se destinacione të tilla të njohura si Bullgaria, Tunizia, Qipro nuk përfaqësohen në asortiment.

Sa i përket politikës së marketingut (në veçanti, komunikuese) të Marco Polo LLC, mund të vërehen mangësitë e mëposhtme

· Në prill, agjencia e udhëtimeve LLC "Marco Polo" nuk zhvilloi një fushatë reklamuese, pavarësisht se festa e 8 Marsit është një rast për turistët rusë për t'u çlodhur;

· Periudha e fushatave reklamuese në një operator mediatik është mesatarisht 5 ditë. Në një periudhë kaq të shkurtër kohore, nuk është e mundur të arrihet pjesa e kërkuar e konsumatorëve të synuar dhe aq më tepër të arrihet një frekuencë efektive kontaktesh për të krijuar ndërgjegjësim për kompaninë dhe për të stimuluar blerjet turistike;

Siç u diskutua më lart, politika e marketingut, duke përfshirë politikën e produktit dhe reklamimit të Marco Polo LLC, nuk është mjaft e përsosur dhe duhet përmirësuar. Sugjerimet për përmirësimin e marketingut dhe, në veçanti, politikës së produktit janë paraqitur në kapitullin vijues.

3. Zhvillimi i një strategjie produkti për një kompani udhëtimi LLC "Marco Polo"

3.1 Drejtime të përgjithshme në përmirësimin e politikës së produktit në turizëm

Duke marrë parasysh veçoritë e produktit dhe politikën e marketingut të Marco Polo LLC, dhe pasi kemi identifikuar disa mangësi në strategji, ne mund të propozojmë fushat e mëposhtme për përmirësim (Fig. 10).

Katalogu i printuar i kompanisë “Marco Polo” duhet të jetë i karakterit reklamues dhe informativ. Këshillohet që të përdorni inserte reklamuese brenda katalogut ose t'i paraprini pjesës informative të katalogut me fletëpalosje reklamuese.

Metodat e shpërndarjes së drejtorisë:

1. Pjesëmarrja në ekspozita.

2. Seminare pune.

3. Një ftesë në zyrë për një katalog të ri.

7. Pjesëmarrja në ekspozita rajonale.

8. Prezantimet e numrit të ri të katalogut.

Siç e dini, në praktikën e planifikimit mediatik, ekzistojnë katër skema mbulimi për mallrat/shërbimet ekzistuese. Duke pasur parasysh natyrën e theksuar sezonale të biznesit turistik, propozohet përdorimi i një skeme mbulimi me avancë sezonale. ato. siç e dimë, një nga kulmet e sezonalitetit janë festat e majit. Kjo do të thotë që reklamimi duhet të jepet tashmë në fund të marsit - fillim të prillit.

Figura 10 - Përmirësimi i sistemit të menaxhimit të marketingut

Kështu, duke marrë parasysh të gjitha sa më sipër, ne paraqesim buxhetin e planifikuar të reklamave për agjencinë turistike Marco Polo për vitin 2006 në Tabelën 13.

Nr. p / fq	Lloji i reklamës	Kosto, fshij.	Periudha
1	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	785	Në fillim të janarit 2006
2	Publikimi i katalogut të reklamave për vitin 2006	10000	shkurt 2006
2	Pjesëmarrja në ekspozitën Mitt 2006	6100	mars 2006
3	Reklamim në "Europe+"	1500	Fundi i marsit 2006
4	Artikull në gazetën “Rekreacion. Argëtim. turizëm"	2500	Prill 2006
5	Prodhimi i fletushkave	2800	Prill 2006
6	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	680	Ditët e para të qershorit 2006
7	Reklamim në revistën "Turizëm dhe Rekreacion"	535	Mesi i qershorit 2006
8	Reklamim në "Europe+"	1500	Mesi i qershorit 2006
9	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	680	Fundi i qershorit 2006
10	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	1000	Në fillim të korrikut 2006
10	Reklamim në revistën "Turizëm dhe Rekreacion"	860	Mesi i korrikut 2006
11	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	860	Në fillim të gushtit 2006
12	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	860	Mesi i gushtit 2006
13	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	680	Në fillim të tetorit 2006
14	Reklamim në "Europe+"	1000	mesi i tetorit
15	Artikull në revistën "Turizëm dhe Rekreacion" (për festën e Vitit të Ri)	1500	dhjetor 2006
16	Reklamim në TV kabllor (linjë zvarritëse)	900	dhjetor 2006
Shpenzimet totale të planifikuara për vitin 2006		34 740

1. Baza e të dhënave do t'ju lejojë të analizoni nevojat dhe strukturën e klientëve dhe, në përputhje me rrethanat, të lehtësoni komunikimin me ta.

2. Nga formulari i aplikimit, mund të merrni të dhënat e mëposhtme:

· Emri i organizatës. Telefoni/faksi i kontaktit.

· Vendi i vizitës dhe kohëzgjatja e udhëtimit.

· Qëllimi i udhëtimit.

Kur punoni me klientët e korporatave, është e nevojshme të merret parasysh sezonaliteti i vëllimit të konsumit të shërbimeve të udhëtimit.

Prandaj, promovimet e ndryshme të Vitit të Ri mund të bëhen një temë e shkëlqyer për promovimin e shërbimeve tona. Për shembull, aksioni "Përshëndetje të Vitit të Ri", i cili parashikon urime telefonike të të gjitha organizatave për Vitin e Ri dhe Krishtlindjet e ardhshme.

Nga analiza e situatës aktuale, u konstatua se agjencia turistike “Marco Poloo” ende nuk ka krijuar një rrjet agjencish turistike. Rrjeti i agjencive turistike që ekziston sot nuk është shumë i qëndrueshëm, sepse nuk ka një politikë dhe teknologji të qartë për të punuar me agjencitë. Është bërë shumë për gjetjen e agjencive, për të tërhequr vëmendjen e tyre, por pak për t'i mbajtur ato dhe për të siguruar bashkëpunim afatgjatë.

Komponenti më i rëndësishëm në çmimin e një pakete turistike është çmimi i akomodimit në hotel. Për një kërkim të shpejtë për një hotel të përshtatshëm për një klient, propozohet të përdoret versioni i ri telefonik i Worldspan për Windows. Një sistem i tillë rezervimi është i nevojshëm për të siguruar aktivitetet e marketingut. Programi është ideal për t'u përdorur nga agjencitë e mesme dhe të vogla, pasi nuk kërkon lidhje të linjës me qira dhe ofron aftësinë për të punuar pa vëllime të ngurtë rezervimi. Versioni i ri është 100% i pajtueshëm me çdo aplikacion të Microsoft (Word, Excel, Exchange, etj.), ju lejon të bëni rezervime njëkohësisht nga disa (deri në gjashtë) terminale në rrjetin lokal.

Marco Polo LLC duhet të prezantojë një sistem çmimesh më fleksibël për shërbimet:

· për vendet që janë më të rralla në ofertat e operatorëve turistikë ose të vështira në lidhje me lëshimin e vizave, çmimet mund të rriten me një përqindje më të lartë, për shembull, me 15-20%;

· për ato vende ku njerëzit udhëtojnë për një kohë më të gjatë (më shumë se një javë) për të rritur çmimet me 15%;

Ofrimi i zbritjeve për klientët e rregullt të korporatave;

· ofrimin e zbritjeve të agjencisë për agjencitë e rregullta të udhëtimit.

3.2 Analiza e efektivitetit të strategjisë së produktit

Zhvillimi i drejtimeve të reja (Bullgari, Tunizi, Qipro) do t'i lejojë kompanisë të rrisë të ardhurat e saj totale

Pra, nëse marrim në fazën fillestare të ardhurat nga këto zona në masën 25% të të ardhurave totale dhe të marrim parasysh kërkesën e qëndrueshme për këto zona dhe dinamikën e përgjithshme të rritjes së shitjeve të Marco Polo LLC me 1%. në vit, mund të parashikojmë efektin ekonomik të këtij zbatimi (Fig. 10).

Figura 10 - Parashikimi i dinamikës së vëllimit të shitjeve nga futja e drejtimeve të reja (Bullgari, Tunizi, Qipro)

Ndryshimi në të ardhurat totale të kompanisë për shkak të futjes së zonave të reja dhe aktiviteteve të propozuara është paraqitur në tabelë. katërmbëdhjetë.

Tabela 14 Treguesit tekniko-ekonomikë të agjencisë së udhëtimeve "Marco Polo"

Nr. p / fq	Treguesit	njësi rev.	2004	2007	Devijimet nga viti i kaluar		Norma e rritjes, %
Fletë. vyr-nii	%
1.	Vëllimi i shitjeve të shërbimeve	mijë fshij.	49941	72688,31	+22741,31	146	+46
2.	Çmimi i kostos (1-2)	mijë fshij.	41648	60 173,11	+18525,11	144	+44
3.	Fitimi nga shitja e shërbimeve (1-3)	mijë fshij.	8293	12 515,20	+4222,20	151	+51
4.	tatimi mbi të ardhurat	mijë fshij.	1990	3 003,65	+1013,65	151	+51
5.	Të ardhurat neto (3-10)	mijë fshij.	6303	9 511,55	+3208,55	151	+51
6.	Kostot për rubla të shitjeve	Polic.	83	83	0,00
7.	Rentabiliteti i aktivitetit ekonomik (3/2x100)	%	19,9	21	-	-	+0,90
8.	Kthimi në shitje (3/1)	%	16,6	17	-	-	+0,40
9.	Numri i personelit	njerëzit	17	18	+1	106	+6
10.	Numri i personelit drejtues	njerëzit	5	5	-	-	-
11.	Duke punuar jashtë	mijë rubla / person	2937	4038	+1101	137	+37

Masat për përmirësimin e aktiviteteve të marketingut të agjencisë turistike “Marco Polo” do të lejojnë që në periudhën e planifikuar të ketë ritme më të larta rritjeje në shitje, fitime dhe rentabilitet.

konkluzioni

Pra, në përputhje me qëllimin e vendosur, u zgjidhën detyrat e mëposhtme:

· Konsiderohet thelbi dhe veçoritë e produktit turistik;

· Kemi marrë parasysh veçoritë e ndërveprimit të shërbimeve turistike dhe produkteve turistike;

· Është bërë studimi i politikës së mallrave të shoqërisë turistike “Marco Polo”;

· Veçoritë e produktit turistik të ofruar nga shoqëria turistike “Marco Polo”, merren parasysh veçoritë e ofertës sezonale të produktit turistik;

Zhvilloi një strategji produkti për kompaninë e udhëtimit "Marco Polo"

Nga puna mund të nxirren përfundimet e mëposhtme.

Produkti kryesor i kompanive turistike është turneu. Një turne është një kompleks i formuar i shërbimeve bazë dhe shtesë që i ofrohen një turisti në varësi të qëllimit të udhëtimit. E drejta pronësore për një turne të destinuar për t'i shitur një turisti quhet produkt turistik (produkt turistik).

Ndarja kryesore e produktit turistik sipas llojit lidhet me përdorimin përfundimtar të tij. Kjo për faktin se gjatë ofrimit të shërbimeve, kompania duhet të fokusohet në nevojat e turistëve.

Kur zgjidhni segmentin tuaj në tregun e shërbimeve turistike, analizohen faktorët e mëposhtëm: qëllimi i udhëtimit: koha e lirë, biznesi, trajnimi, pazari; faktorët gjeografikë: pushimet buzë detit, argëtimi, interesimi për vlerat kulturore dhe arkitekturore; grupmoshat: nxënës, studentë, të rritur, familje; Nevojat ekonomike dhe prestigji: kursimi i kohës dhe përpjekjes duke arritur rehati, dëshira për t'iu përkitur një grupi të caktuar shoqëror.

Mënyra e dytë për të evidentuar llojet e shërbimeve turistike lidhet me mënyrën e plotësimit të nevojave të alokimit të: ushqimit; shërbim hoteliere; shërbim transporti; ekskursione etj.

Një tipar i kohëve të fundit është përqendrimi në industrinë e turizmit, më parë një biznes i vogël, dhe shndërrimi i tij në një industri oligopolistike. Dy faktorë kontribuojnë në këtë:

· Së pari, rritja e tregut të shërbimeve turistike rrit atraktivitetin e tij për sipërmarrjet në industri me përqendrim të lartë;

· Së dyti, industria po shndërrohet në një drejtim diversifikimi për industritë e ndërlidhura, si industria e hotelerisë, e transportit etj.

Objekti i studimit është kompania turistike e Novosibirsk Marco Polo LLC. Kompania zë një pozicion të qëndrueshëm në treg dhe operon që nga viti 1995.

Duke marrë parasysh veçoritë e produktit dhe aktiviteteve të marketingut të Marco Polo LLC, mund të nxjerrim përfundimet e mëposhtme.

Marco Polo LLC u ofron turistëve destinacione të njohura turistike që janë në kërkesë të qëndrueshme.

Specializimi i Marco Polo LLC është turizmi i jashtëm. Kompania ofron një drejtim unik - turne individuale. Megjithatë, duke pasur parasysh tendencat e kërkesës në treg, kompania është e detyruar të angazhohet edhe në turne në grup.

Turqia ishte destinacioni më i popullarizuar i sezonit veror sipas rezultateve të shitjeve të Marco Polo LLC në 2004, ndërsa Spanja ishte më popullorja gjatë sezonit të dimrit.

Pikat e forta të Marco Polo Ltd.: përvoja e punës dhe specializimi në udhëtime individuale; pajisje me cilësi të lartë dhe të vendosura mirë; staf me përvojë.

Pikat e dobëta të Marco Polo LLC: pak përvojë në pritjen e turistëve të huaj; vëmendje e pamjaftueshme për promovimin e produktit; numër i kufizuar i drejtorive sipas vendit.

Pas analizimit të politikës së mallrave të Marco Polo LLC, u vu re se destinacione të tilla të njohura si Bullgaria, Tunizia, Qipro nuk përfaqësohen në asortiment.

Sa i përket politikës së marketingut (në veçanti, komunikuese) të Marco Polo LLC, mund të vërejmë mangësitë në politikën komunikuese, reklamuese, marketing të kompanisë.

Pra, si një përmirësim i politikës së komunikimit të Marco Polo LLC, është e mundur të propozohet lëshimi i një katalogu të shtypur të kompanisë që tregon turne, çmime, lajme të kompanisë.

Duke pasur parasysh natyrën e theksuar sezonale të biznesit turistik, propozohet përdorimi i një skeme mbulimi me avancë sezonale.

Analiza tregoi se klientët kryesorë të agjencisë së udhëtimit Marco Polo janë klientët e korporatave. Prandaj, është e nevojshme: së pari, të krijohet një bazë të dhënash e klientëve të korporatave, dhe së dyti, të organizohet një klub klientësh të korporatave.

Agjencia turistike “Marco Poloo” deri më tani nuk ka krijuar një rrjet agjencish turistike. Rrjeti i agjencive turistike që ekziston sot nuk është shumë i qëndrueshëm, sepse nuk ka një politikë dhe teknologji të qartë për të punuar me agjencitë. Është bërë shumë për gjetjen e agjencive, për të tërhequr vëmendjen e tyre, por pak për t'i mbajtur ato dhe për të siguruar bashkëpunim afatgjatë.

Agjentë rajonalë të agjencisë turistike “Marco Polo” mund të jenë: kompanitë rajonale të udhëtimit.

Politika e asortimentit të kompanisë nuk përfshin zona të tilla premtuese si Bullgaria, Tunizia, Qipro.

Përfaqësues zyrtar i kompanisë Marco Polo në rajon mund të jetë një kompani udhëtimi që ka nënshkruar një marrëveshje të caktuar me kompaninë e udhëtimeve Marco Polo. Marco Polo LLC do të duhet të sigurojë katalogë dhe materiale të nevojshme për një kompani në rajon dhe t'i sigurojë atyre një komision deri në 10%.

Marco Polo LLC duhet të prezantojë një sistem çmimesh më fleksibël për shërbimet.

Punimi vlerëson efektin ekonomik të zbatimit të këtyre masave. Kështu, vlera e parashikuar e të ardhurave nga shitja e produkteve në 2007 është 72,688 mijë rubla, që është 46% më e lartë se në 2004.

Bibliografi

3. Koncepti i zhvillimit të turizmit në Federatën Ruse për periudhën deri në vitin 2005, datë 11 korrik 2002 Nr. 954 - р

4. GOST R 50690-2000 Shërbime turistike. Kërkesat e përgjithshme.

5. GOST R 50681-94 Shërbime turistike dhe ekskursioni. Projektimi i shërbimeve turistike.

6. GOST R 51185 - 98 Shërbime turistike. Objektet akomoduese. Kërkesat e përgjithshme.

7. Akademia e Tregut. Marketingu: Per. nga fr. - M.: Ekonomi, 1993. - S. 283-382.

8. Problemet aktuale të turizmit: Përmbledhje punimesh shkencore. Numri 1 - 9 / Botim shkencor. Zorin I.V.M., RMAT, 1997 - 1999.

9. Artemova E.N. Segmenti rinor i tregut të turizmit si objekt i hulumtimit të marketingut // Marketingu në Rusi dhe jashtë saj. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

10. Wieters J., Winnerman K. Si të shisni shërbimet tuaja. Udhëzues për marketingun e shërbimeve për bizneset e vogla. - M.: Qendra e biznesit në Moskë, 1999.

11. Vorobyov V. Marketingu: teknologjia e suksesit // Biznesi turistik. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

12. Gavrilchak N.I. Problemet socio-ekonomike të zhvillimit të turizmit dhe biznesit turistik në Federatën Ruse. SPbGISE. 2000, 3,5 f

13. Gavrilchak N.I., Pavlova G.A., Pchelintsev Yu.I. Sektori i turizmit: natyra socio-ekonomike, rëndësia e zhvillimit. SPbGISE, 2000, 0.2 p.l.

14. Durovich A.P. Marketingu në turizëm: Proc. manual për studentët e specialitetit "Ekonomia dhe menaxhimi i sferës sociale dhe kulturore" të universiteteve / A.P. Duroviç. - Botimi i 4-të, i fshirë. - Minsk: Njohuri të reja, 2004. - 495 f.: ill. - Bibliografi. në fund të kapitullit.

15. Durovich A.P. Hulumtimi i marketingut në turizëm: Studim.-praktikë. shtesa / A. Durovich, L. Anastasova. - M.: Njohuri të reja, 2002. - 347 f.: ill. - Bibliografi: fq 343-347 (101 tituj) dhe në fusnota. shënim

16. Zhukova M.A. Industria e turizmit: menaxhimi i organizatës / M.A. Zhukov. - M.: Financa dhe statistika, 2004. - 199 f.: ill. - Bibliografi: fq 191-198 (146 tituj).

17. Zorin I.V., Kvartal'yanov V.A. Enciklopedia e Turizmit: Një Manual. - M.: Financa dhe statistika, 2000.

19. Kabushkin N.I. Menaxhimi i turizmit: Proc. manual për studentët e specialitetit "Ekonomia dhe menaxhimi i sferës sociale dhe kulturore" të universiteteve / N.I. Kabushkin. - Botimi i 2-të, i rishikuar. - Minsk: Njohuri të reja, 2001. - 430.: i sëmurë.

20. Kvartalnov V.A. Turizmi: Libër mësuesi për arsimin. institucionet turistike. profili / V.A. tremujore; Ros. ndert. akad. turizmin. - M.: Financa dhe statistika, 2002. - 315f.: tab. - Bibliografi: fq 308-309.

21. Kotler F. Marketingu: Mikpritja, turizmi: Proc. për studentët e universitetit: Per. nga anglishtja. / F. Kotler, J. Bowen, J. Mackenz. - Botimi i 2-të, i rishikuar. dhe shtesë - M.: UNITI, 2002. - 1063 f.: ill., tab.

22. Kotler F. Menaxhimi i marketingut: Per. nga anglishtja. - Shën Petersburg: Peter, 1998. - Ch. gjashtëmbëdhjetë.

23. Markova V.D. Marketingu i shërbimeve. - M.: Financa dhe statistika, 1996.

24. Menaxhimi i turizmit. Bazat e menaxhimit: Proc. turistike për studentët e universitetit. profili / L.I. Lukiçeva, V.A. Kvartalnov, V.A. Isaev dhe të tjerët; Ndërkombëtare kafene UNESCO për Kulturat. Turizmi për Paqe dhe Zhvillim, Ros. ndert. akad. turizmin. - M.: Financa dhe statistika, 2002. - 351 f.: ill.

25. Menaxhimi i turizmit. Turizmi si aktivitet: Proc. turistike për studentët e universitetit. profili / I.V. Zorin, T.P. Kaverina, V.A. Kvartalnov dhe të tjerët; Ndërkombëtare kafene UNESCO për Kulturat. Turizmi për Paqe dhe Zhvillim, Ros. ndert. akad. turizmin. - M.: Financa dhe statistika, 2001. - 287f.: tab.

26. Morozov V.A. Paratë në këmbë: vlerësimi i potencialit turistik dhe rezultatet e analizës së marketingut të rrugëve turistike ekzistuese dhe të propozuara // Gazeta Ruse e Sipërmarrjes. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

27. Motorin V. Marketingu sipas rregullave të katër “P” // Biznes turistik. - 2001. - N 2. - S. 38-39.

28. Opolchenov I.I. Marketingu në turizëm: Ofrimi i tregut. pozicionet: Proc. shtesa / I.I. Milicitë. - M.: Sov. sport, 2003. - 187 f.: ill. - Bibliografi. në fund të sektit. dhe në nënlinje shënim

29. Pivovarov M. Strategjia për tërheqjen e klientëve në industrinë e mikpritjes // Marketing. - 2000. - N 2. - S. 63-69.

30. Sidorov V.A. Menaxhimi i ekonomisë së një ndërmarrje turistike-ekskursioni. - M .: TsRIB "Turist", 1990.

31. Khotsyatovskaya L. Vlerësimi gjithëpërfshirës i konkurrencës së ndërmarrjeve turistike // Marketingu praktik. - 2005. - N 2. - S. 23-29

32. Shubaeva V.G. Marketingu i turizmit: Libër mësuesi / V.G. Shubaeva, I.D. Afanasenko; Shën Petersburg. shteti Universiteti i Ekonomisë dhe Financës. Dept. Marketingu, Akad. turizmin. - Shën Petersburg: Shtëpia botuese e Universitetit Shtetëror Ekonomik të Shën Petersburgut, 2000. - 110 f.: tab.

33. Shubaeva V.G. Workshop mbi marketingun turistik / V.G. Shubaev; Shën Petersburg. shteti Universiteti i Ekonomisë dhe Financës. Dept. marketingu. - Shën Petersburg: Shtëpia botuese e Universitetit Shtetëror Ekonomik të Shën Peterburgut, 2002. - 47 f.: tab. - Bibliografi: fq 45-46 (35 tituj).

34. Strategjia ekonomike e shoqërisë / Ed. A.P. Gradov. - Shën Petersburg: Letërsi speciale, 1995. - 415 f.

35. Yurik R.A. Marketingu si një mjet i nevojshëm për menaxhimin e një agjencie udhëtimi // Marketingu në Rusi dhe jashtë saj. - 2004. - N 2. - S. 109-118.

36. Yankevich V.S. Marketingu në industrinë e hotelerisë dhe turizmit: Përvoja ruse dhe ndërkombëtare / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukov; Ed. V.S. Yankevich. - M.: Financa dhe statistika, 2002. - 415f.: ill., tab. - Bibliografi: fq 413-415.

37. http://www.marcopolo-travel.ru/

38. http://multitravel.ru/about/

Shtojca

Kalendari i turneut të ngjarjeve

DATA E	Qytet fshati	Ngjarje
25.05.2005	- 28.05.2005 Londër, MB	Shfaqja e luleve të Chelsea
12.05.2005	- 06/03/2005 Pragë, Republika Çeke	Festivali Ndërkombëtar i Muzikës së Pranverës
29.05.2005	- 06/04/2005 Hardelot, Francë	Festivali i figurave të rërës
02.06.2005	- 06/03/2005 Glasgow, Skoci	Festivali i muzikës rock
09.06.2005	- 11.06.2005 Lisbonë, Portugali	Festivali i muzikës rock
16.06.2005	- 19.06.2005 Oslo, Norvegji	Festivali i Muzikës së Drurit Norvegjez
17.06.2005	- 19.06.2005 Barcelona, ​​Spanjë	Festivali i Muzikës SONAR
24.06.2005	Firence, Itali	Festivali i Shën Gjonit
24.06.2005	- 23.07.2005 Paris, Francë	Shitje Verore
03.07.2005	- 27.07.2005 Avignon, Francë	Fesrival d'Avignon
07.07.2005	- 07/09/2005 Napoli, Itali	Festivali i Muzikës Italiane
10.07.2005	Berlin, Gjermani	paradë dashurie
13.07.2005	- 14.07.2005 Paris, Francë	Dita e Bastiljes
15.07.2005	- 10.09.2005 Londër, MB	Festivali i Muzikës Klasike të BBC-së Henry Wood Proms
19.07.2005	- 21.07.2005 Milano, Itali	Koncerti U2
19.07.2005	- 31.08.2005 Verona, Itali	festivali i muzikës së operës
20.07.2005	- 08/07/2005 Melburn, Australi	Festivali Ndërkombëtar i Filmit
21.07.2005	Bruksel, Belgjikë	Dita e Kombit
24.07.2005	- 31.08.2005 Salzburg, Austri	Festivali i Muzikës Klasike
29.07.2005	- 08/07/2005 Edinburg, Skoci	Festivali i Jazz dhe Blues
30.07.2005	- 08/01/2005 Niigata, Japoni	Festivali i Fuji Pock
03.08.2005	- 07.08.2005 Londër, MB	festivali i birrës
07.08.2005	Cyrih, Zvicër	paradë në rrugë
07.08.2005	Amsterdam, Holandë	Parada e Kanalit
12.08.2005	Bangkok, Tajlandë	Ditëlindja e Mbretëreshës
18.08.2005	- 21.08.2005, Edinburg, Skoci	Festivali Ndërkombëtar i Filmit
20.08.2005	- 03.09.2005 Londër, MB	Java e fëmijëve
21.08.2005	Reykjavik, Islandë	natë kulturore
23.08.2005	- 26.08.2005 Eilat, Izrael	festivali i xhazit
10.09.2005	Hannover, Gjermani	Konkursi ndërkombëtar i fishekzjarrëve
17.09.2005	Londër, Britani e Madhe	Gara lumore
17.09.2005	- 25.09.2005 Varshavë, Poloni	Festival muzikor
19.09.2005	- 23.09.2005 Londër, MB	Javën e modës
23.09.2005	- 30.09.2005 Hamburg, Gjermani	Festivali i Filmit
24.09.2005	Kopenhagë, Danimarkë	natë kulturore
24.09.2005		Festivali i Birrës dhe Uiskit
30.09.2005	- 02.10.2005 Stokholm, Suedi	Festivali i Birrës dhe Uiskit
02.10.2005	- 09.10.2005 Bejrut, Liban	Festivali i Filmit
13.10.2005	- 29.10.2005 Melburn, Australi	Festivali i Arteve
14.10.2005	- 21.10.2005 Paris, Francë	festivali i xhazit
20.10.2005	- 04.11.2005 Londër, MB	Festivali i Filmit Times BFI
21.10.2005		festivali i vallëzimit
21.10.2005	- 23.10.2005 Amsterdam, Holandë	festivali i vallëzimit
23.10.2005	Berlin, Gjermani	Festivali Winstock
27.10.2005	- 13.11.2005 Sydney, Australi	Festivali i skulpturave në rërë
03.11.2005	- 28.11.2005 Barcelona, ​​Spanjë	Festivali Ndërkombëtar i Xhazit
09.11.2005	- 23.11.2005 Lubjanë, Slloveni	Festivali i Filmit LIFFe
11.11.2005	Këln, Gjermani	Karnaval
12.11.2005	- 21.11.2005 Londër, MB	festivali i xhazit
19.11.2005	- 22.11.2005 Marsejë, Francë	Panairi i verërave dhe produkteve bujqësore
21.11.2005	- 27.11.2005 Londër, MB	Festival muzikor
26.11.2005	- 28.11.2005 Dublin, Irlandë	Panairi i Antikave
03.12.2005	- 04.12.2005 Stokholm, Suedi	Panairi i Krishtlindjeve
04.12.2005	Singapor, Singapor	festivali i vallëzimit
04.12.2005	- 24.12.2005 Napoli, Itali	Panairi i Antikave
06.12.2005	- 10.12.2005 Londër, MB	festivali i birrës
12.12.2005	- 21.12.2005 Londër, MB	festivali i dimrit
29.12.2005	Cyrih, Zvicër	Festivali i Operetës

Koncepti i zhvillimit të turizmit në Federatën Ruse për periudhën deri në 2005. Miratuar me urdhër të Qeverisë së Federatës Ruse të 11 korrikut 2002 N 954-r // СЗ RF. 2002. N 28. Art. 2902.

Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Mikpritja dhe turizmi. M., 1998.

1. Vorobyov V. Marketingu: teknologjia e suksesit // Turbiznes. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

Morozov V.A. Paratë në këmbë: vlerësimi i potencialit turistik dhe rezultatet e analizës së marketingut të rrugëve turistike ekzistuese dhe të propozuara // Gazeta Ruse e Sipërmarrjes. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

Zorin I.V., Kvartal'yanov V.A. Enciklopedia e Turizmit: Një Manual. - M.: Financa dhe statistika, 2000.

Gavrilchak N.I. Problemet socio-ekonomike të zhvillimit të turizmit dhe biznesit turistik në Federatën Ruse. SPbGISE. 2000, 3,5 f

Artemova E.N. Segmenti rinor i tregut të turizmit si objekt i hulumtimit të marketingut // Marketingu në Rusi dhe jashtë saj. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

Durovich A.P. Marketingu në turizëm: Proc. manual për studentët e specialitetit "Ekonomia dhe menaxhimi i sferës sociale dhe kulturore" të universiteteve / A.P. Duroviç. - Botimi i 4-të, i fshirë. - Minsk: Njohuri të reja, 2004. - 495 f.: ill. -

Opolchenov I.I. Marketingu në turizëm: Ofrimi i tregut. pozicionet: Proc. shtesa / I.I. Milicitë. - M.: Sov. sport, 2003. - 187 f.: ill. - Bibliografi. në fund të sektit. dhe në nënlinje shënim

2. Yankevich V.S. Marketingu në industrinë e hotelerisë dhe turizmit: Përvoja ruse dhe ndërkombëtare / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukov; Ed. V.S. Yankevich. - M.: Financa dhe statistika, 2002. - 415f.: ill., tab. - Bibliografi: fq 413-415.