Biznesi nga e para
Formimi dhe zhvillimi i kompetencave kryesore të kompanive. Kompetencat e personelit

Formimi dhe zhvillimi i kompetencave kryesore të kompanive. Kompetencat e personelit

Kompania	Kompetenca
Sony	Miniaturizimi
Federal Express	Menaxhimi i furnizimit; rrugëtimi dhe dorëzimi i parcelave
Wal Mart	Menaxhimi i furnizimit
Motorola	Wireless, kompresimi dixhital i të dhënave, ekrani i panelit të sheshtë dhe teknologjia e furnizimit me energji elektrike dhe kohët e shpejta të ciklit
Merck	Zhvillimi i drogës
Marriott	Menaxhimi i restoranteve dhe ndërtesave
Honda	Prodhimi i motorëve dhe trenave elektrikë
ZM	Prodhimi i ngjitësve, nënshtresave dhe materialeve të reja
EDS	Integrimi i Sistemeve
Hewlett Packard	Matja, përpunimi i të dhënave kompjuterike dhe komunikimi
Nike	Prokurimi, Dizajni i Cilësisë, Zhvillimi i Produkteve, Mbështetja e Atletëve, Rrjetet e Shpërndarjes

Më e zakonshme është ndarja e kompetencave në të prekshme dhe të paprekshme (në analogji me asetet). Asetet e prekshme dhe të paprekshme shërbejnë si përbërës të kuadrit të kompetencave të një firme; dhe më shumë elementë të paprekshëm si proceset organizative dhe kultura e formojnë atë kur shtohen funksioni i koordinuar i shpërndarjes së aseteve dhe burimeve. Krijimi i kompetencave quhet "alkimi organizative", pasi ato ndërtohen mbi të paprekshmen, të vështira për t'u blerë dhe të vështira për t'u kopjuar aftësitë e organizatave. Është shumë më e vështirë për një firmë të krijojë një kompetencë të re sesa të fitojë akses në burime dhe asete. Aspektet komplekse njerëzore dhe të sjelljes të një organizate mund të jenë më të vështira jo vetëm për t'u imituar, por edhe për t'u menaxhuar dhe transformuar. Ekzistojnë tri forma themelore të kompetencës: njohuritë, njohuritë dhe qëndrimet.

Sipas ekspertëve, si kompetenca të brendshme dhe të jashtme të një kompanie duhet të klasifikohen vetëm ata faktorë që i ofrojnë asaj avantazhe të konsiderueshme konkurruese dhe që nuk mund të kopjohen lehtësisht nga konkurrentët. Si rregull, këta janë faktorë që kërkojnë përvojë të konsiderueshme në një industri të caktuar për t'u krijuar. Për shembull, për të kompetencat e brendshme mund të përfshijë sa vijon:

njohuritë, teknologjitë unike, aftësia për të krijuar produkte konkurruese;
procese biznesi të vendosura mirë dhe efikase (menaxhimi i projektit, menaxhimi i cilësisë, shitjet, marketingu, planifikimi, buxhetimi, motivimi i stafit…);
Disponueshmëria e personelit të kualifikuar, i cili është mjaft i vështirë për t'u gjetur në tregun e punës dhe kërkon shumë kohë për t'u trajnuar.

Tek kompetencat e jashtme lidhen:

prania e marrëdhënieve të qëndrueshme me furnitorët dhe konsumatorët (agjentët, tregtarët dhe shpërndarësit);
mundësia e lobimit të interesave të tyre (prania e marrëdhënieve me organet qeveritare);
aftësia për të siguruar financim në masën e kërkuar, në kohën më të shkurtër të mundshme dhe me një çmim të përballueshëm (prania e marrëdhënieve të qëndrueshme me institucionet financiare dhe investitorët).

Tipologjia e kompetencës

Kompetenca	Shembuj
Asetet e pavarura: të prekshme dhe të paprekshme	Pajisje, ndërtesa, mallra, softuer, marka tregtare
Aftësitë njohëse: individuale dhe kolektive, të shpjegueshme dhe të pashprehura me fjalë	Njohuri, aftësi, njohuri, teknologji, patenta
Proceset organizative dhe operacionet e përditshme: të lidhura me vendosjen e koordinuar të R. Sanchez, A. Hin dhe H. Thomas (1996)	Mekanizmat koordinues në një organizatë që integrojnë veprimet individuale në funksionimin kolektiv
Struktura organizative: mund të ndihmojë ose pengojë aftësinë e një firme për t'u përshtatur me ndryshime të caktuara	Hartimi i strukturës së organizatës dhe marrëdhënieve të saj me botën e jashtme (furnizuesit, klientët, etj.)
Identiteti: Mund të ndihmojë ose pengojë përshtatshmërinë e një firme	Karakteristikat e sjelljes dhe kulturore. Shenjat e identitetit: vlerat e përbashkëta, besimet, ritualet dhe tabutë.

Një kuptim i qartë i kompetencave kryesore bën të mundur krijimin e një hapësire të re konkurruese, zhvillimin e llojeve të reja të biznesit. Kjo do të shmangë “tiraninë e tregut të servirur”. Është e qartë se nuk mjafton të arrihet vetëm barazi me konkurrentët; kompanitë duhet të kalojnë vazhdimisht nga plotësimi i nevojave në parashikimin e tyre; për të udhëhequr konsumatorët; nga fokusimi në një biznes bazë te diversifikimi rreth kompetencave kryesore.

Kështu, strategjia e kompanisë duhet të synojë krijimin dhe forcimin e kompetencave të saj, si dhe zhvillimin e aftësive të saj dinamike.

Leksioni 10. Llojet kryesore të strategjive të biznesit (Modeli strategjik i Porterit). Përmbajtja dhe veçoritë dalluese të strategjive të biznesit. Strategjia e udhëheqjes së kostos: thelbi, kushtet e nevojshme të tregut, rreziqet kryesore të aplikimit. Analiza strategjike e kostos dhe zinxhiri i vlerës. Transferimi i jashtëm si një metodë e menaxhimit të zinxhirit të vlerës.

Një strategji e nivelit të njësisë së biznesit zakonisht përcakton se si të operoni në një mjedis konkurrues brenda industrisë tuaj në mënyrë që të keni sukses.

« Strategjia e konkurrencës - shkruan Porter, janë veprime mbrojtëse ose sulmuese që synojnë arritjen e një pozicioni të fortë në industri, për të kapërcyer me sukses pesë forcat konkurruese dhe në këtë mënyrë gjenerojnë kthime më të larta nga investimi. Zhvillimi i strategjisë ka tre aspekte: vendosja se ku ka më shumë gjasa që firma të fitojë konkurrencën; zhvillimi i karakteristikave të tilla të produkteve të ofruara që janë në gjendje të tërheqin një blerës dhe të dallojnë kompaninë nga konkurrentët e tjerë; neutralizimi i masave konkurruese të kundërshtarëve.

Ndërsa Porter pranon se kompanitë kanë treguar shumë mënyra të ndryshme për të arritur këtë qëllim, ai këmbëngul se e vetmja mënyrë për të tejkaluar firmat e tjera është nëpërmjet strategjive të qëndrueshme dhe të suksesshme nga brenda. Këtu janë disa strategji tipike.

Kompetencat bazë sigurojnë një pozicion të fortë konkurrues për kompaninë dhe një nivel përfitimi mbi mesataren e industrisë. Kompetencat kryesore përcaktohen në bazë të aftësive dhe burimeve konkurruese të kompanisë dhe ju lejojnë të krijoni avantazhe konkurruese. Piramida e formimit të avantazhit konkurrues është paraqitur në fig. 7.1.

Logjika e procesit përfshin hapat e mëposhtëm:

1) organizata, duke pasur një nivel të caktuar burimesh, zhvillon aftësinë për të vepruar, gjë që do të krijojë një mundësi;

2) ndërsa fitohet përvoja, mundësia shndërrohet në kompetencë - një grup aftësish, njohurish, njohurish, burimesh dhe teknologjish të fushave funksionale individuale;

3) kompetenca unike krijon bazën për avantazh konkurrues kur vërehet nga konsumatorët.

Oriz. 7.1. Formimi i avantazhit konkurrues të kompanisë

Konsideroni përbërësit individualë të piramidës.

1. Burimi Krijon një avantazh konkurrues nëse:

Vështirë për t'u riprodhuar

Ka mundesi perdorimi afatgjatë,

Ka epërsi

Është rezistent ndaj neutralizimit.

2. Kompetencat kryesore kanë karakteristikat e mëposhtme:

Kompetenca është më e gjerë se teknologjia ose një komponent i një karakteristike kryesore;

Kompetencat bazohen rrallë në përvojën ose aktivitetet e një fushe (më shpesh ato lindin si rezultat i sinergjisë);

Formimi dhe përmirësimi i kompetencave është detyrë e menaxhmentit të lartë;

Për t'i kthyer kompetencat bazë në avantazhe, është e nevojshme të investohet në krijimin e tyre më shumë se konkurrentët;

Kompetencat duhet të jenë mjaft të gjera dhe fleksibël;

Një kompetencë bazë siguron një avantazh konkurrues vetëm nëse është unike në krahasim me kompetencat e ngjashme të konkurrentëve.

Shpenzohen - merren në shërbim nga konkurrentët kryesorë dhe shndërrohen në standarde të industrisë (janë parakusht për mbijetesë në treg);

Jo premtuese - për momentin ato mbeten të vlefshme, por në të ardhmen e afërt ato mund të bëhen gjerësisht të disponueshme;

E qëndrueshme - mund të shërbejë si bazë për formimin e strategjisë së kompanisë.

Çfarë është një model i kompetencës së korporatës? Ky problem ndeshet nga oficerët e personelit, konsulentët që përpiqen të kuptojnë kuptimin e kompetencave, t'i përdorin ato për qëllimin e synuar.

Termat bazë

Së pari, le të përcaktojmë termin. Kompetencat e korporatës janë një vëllim i aftësive dhe njohurive profesionale, qëndrimeve dhe karakteristikave personale që manifestohen në sjelljen e punonjësve, kërkojnë kryerjen e disa përgjegjësive të punës.

Modeli i kompetencës është një grup kompetencash specifike që punonjësve u duhen për të arritur qëllimet e përcaktuara nga menaxhmenti i kompanisë. Vetëm nëse punonjësit kanë aftësi të caktuara mund të mbështetet në zhvillimin e suksesshëm të ndërmarrjes.

Kompetencat e korporatës nënkuptojnë një sistem aftësish dhe aftësish që një punonjës zotëron për t'u zbatuar me sukses në fushën profesionale.

Komponentët e kompetencës

Aktualisht, është zakon të përfshihen disa tregues që janë pjesë përbërëse e tyre. Kompetencat e korporatës përfshijnë aftësi dhe aftësi të caktuara. Për shembull, kompetenca "komunikim efektiv" karakterizohet nga:

aftësia për të dëgjuar, folur;
transmetimi i informacionit në mënyrë të strukturuar, ndërtimi i argumenteve;
zbuloni pozicionin, kontrolloni atë;
përdorni burime shtesë për të ndihmuar në sigurimin e të kuptuarit.

Këta tregues ju lejojnë të jepni një përshkrim të personit që do të kryejë detyrat. Kur porosisni një model të gatshëm nga një ofrues, duhet të kuptoni qartë se çfarë saktësisht i duhet biznesit dhe kompanisë brenda kompetencave të caktuara.

Treguesi i sjelljes

Vlerësimi i kompetencave të korporatës shoqërohet me shfaqjen e treguesve në sjelljen e punonjësve. Mund të jetë edhe negativ edhe pozitiv, të ketë një ndikim serioz në efikasitetin e ndërmarrjes.

Për shembull, për treguesin "sqaron pozicionin, kontrollon të kuptuarit", karakteristikat e mëposhtme mund të përdoren për të përshkruar parimin e sjelljes: përgjigjet njërrokëshe për pyetjet, dëgjimi i bashkëbiseduesit. Treguesit e planit të sjelljes shkruhen me fjalë të arritshme që janë të kuptueshme për njerëzit e zakonshëm. Çdo tregues duhet të ketë një formulim të qartë dhe të saktë. Në çdo raport për rezultatet e vlerësimit të kompetencave profesionale, duhet të ketë informacion jo vetëm për "çfarë duhet bërë", por edhe "si të bëhet". Në mungesë të detajeve në raport, është e vështirë të merret një pasqyrë e plotë, të krijohen marrëdhënie shkak-pasojë.

Llojet e kompetencave

Aktualisht, ka kompetenca të ndryshme të korporatës. Për shembull, kompetencat menaxheriale janë kompetenca menaxheriale që duhet të zotërojë çdo drejtues i një kompanie. Për shembull, "vendimmarrja", si dhe "menaxhimi i ekzekutimit". Kompetencat teknike ose funksionale janë ato që janë të nevojshme për aktivitetet në një njësi të caktuar.

Shkalla e kontabilitetit

Modeli i kompetencës së korporatës ka një shkallë të caktuar vlerësimi. Ai përbëhet nga emri i nivelit. Në varësi të imagjinatës së përpiluesit, ato mund të quhen ndryshe: "fillestar", "i avancuar", "i ndërmjetëm".

Përshkrimi i nivelit duhet të jetë konsistent, duke treguar një rritje të zhvillimit. Nëse kompania ka zgjedhur një model pa shtresa, atëherë përshkrimi kufizohet në termat "bën" ose "nuk bën". Një sistem vlerësimi mund të konsiderohet si një aplikim në shkallë. Çdo nivel i zhvillimit të kompetencave merr një numër të caktuar pikësh. Për shembull, kur përfaqësohen nivelet si shprehje numerike, zgjidhet një pikë për çdo nivel.

Qëllimi i modeleve të kompetencave

Zhvillimi i kompetencave të korporatës ka për qëllim vendosjen e standardeve të caktuara për punonjësit. Para së gjithash, ne po flasim për nivelin e njohurive, aftësive, cilësive personale që mund të bëhen njëkohësisht një nxitje për zhvillim dhe një frenim për kompaninë. Modeli i kompetencës mund të konsiderohet një analog, i cili përfshin një sërë kërkesash në një format transparent dhe të hapur. Modeli mund të ndryshojë në varësi të qëllimeve të kompanisë, si dhe të kushteve që ekzistojnë në treg.

Parimet e përkufizimit

Zhvillimi i kompetencave të korporatës i lejon kompanisë të zërë një vend të caktuar në fushën e saj të veprimtarisë, të marrë një fitim të qëndrueshëm nga aktivitetet e saj. Kompetencat përcaktohen duke marrë parasysh specifikat e aktiviteteve të organizatës. Ato ju lejojnë të identifikoni ato cilësi biznesi dhe aftësi profesionale që punonjësit duhet të kenë për të sjellë në jetë idetë e kompanisë. Pesë deri në shtatë aftësi të ndryshme të sjelljes konsiderohen optimale.

Kompetencat korporative të punonjësve - fokusi ndaj klientit, udhëheqja, aftësia për të marrë vendime të përgjegjshme, besnikëria në organizatë, aftësia për të punuar në një ekip. Vetëm me zotërimin e aftësive dhe aftësive të caktuara një punonjës mund të përfitojë nga organizata e tij.

Është kjo kompetencë në qeverisjen e korporatës që është pjesë integrale e punës së absolutisht çdo kompanie.

Ndër treguesit e sjelljes, përqendrimi në rezultate ka një rëndësi të veçantë. Kur vendosni qëllime ambicioze, arritja e rezultateve të planifikuara është e mundur vetëm nëse punonjësit kanë kompetenca profesionale. Një rezultat i korporatës mund të arrihet me energjinë, këmbënguljen e secilit punonjës, dëshirën për të arritur rezultatin e planifikuar.

Nënshtrimi i veprimeve të dikujt ndaj punës për rezultatin e planifikuar, aktivitetin e qëllimshëm, vetë-korrigjimin dhe kontrollin e veprimeve - e gjithë kjo mund të quhet kompetenca reale profesionale.

Një punonjës i kualifikuar është në gjendje të kapërcejë vështirësitë që pengojnë arritjen e rezultateve. Ai di të vlerësojë efektivitetin e tij nga rezultati i arritur, dhe jo nga sasia e përpjekjes së shpenzuar.

Veçoritë e marrjes së kompetencave

Kompetencat korporative të një organizate përfshijnë trajnimin mbi tre komponentë: njohuritë, aftësitë dhe aftësitë.

Njohuria është informacion për një profesion. Ato përcaktohen nga sondazhet dhe testet, mund t'i kontrolloni në provime.

Aftësitë janë gjëra të vetëdijshme që një person mund të bëjë në nivelin e vetëdijes.

Aftësitë janë aftësi të padiskutueshme të përdorura nga një person në një nivel intuitiv, gjysmë automatik. Një person që ka aftësi të caktuara është në gjendje të mendojë përmes "lojës" disa lëvizje përpara, prandaj ai është një punonjës i rëndësishëm për kompaninë. Ai nuk do të bëjë gabime serioze që do të çojnë në një humbje të fitimit për kompaninë.

Llojet e kompetencave

Sistemet moderne të kompetencave të korporatës janë një kombinim i aftësive dhe aftësive të ndryshme. Nëse për një person flitet si profesionist i vërtetë, do të thotë se ai zotëron një sistem unik kompetencash që e kthejnë atë në një mjeshtër të vërtetë në fushën e tij të veprimit. Kompetenca përcakton aftësinë e një personi jo vetëm për të analizuar aftësitë dhe aftësitë e tij, por edhe për të menaxhuar rritjen e tij profesionale, për t'i vendosur vetes detyra të reja krijuese dhe për të kërkuar mënyra për t'i zgjidhur ato.

Një profesionist i vërtetë di se si të sillet në një situatë krize, ai është "i vetëdijshëm" për aftësitë e tij, kompetencat e korporatës. Shembuj të aftësive të tilla: personale, menaxheriale, profesionale, korporative të përgjithshme.

Formimi i një modeli kompetence zhvillohet nga analistët duke marrë parasysh specifikat e aktiviteteve të kompanisë. Ky proces quhet formimi i një modeli të kompetencave profesionale. Në mënyrë që kompania të funksionojë në mënyrë efektive, për të përpilohet një sistem individual i kompetencave, i cili përmban informacion të plotë për cilësitë që duhet të ketë një kandidat për një pozicion të caktuar. Ky proces quhet profilizimi i punës.

Gjithashtu, vlerësimi i personelit kryhet sipas profileve të miratuara. Krijohen teste, sondazhe të ndryshme, zhvillohen raste praktike, falë të cilave vlerësohen aftësitë dhe njohuritë e punonjësve, krahasohen treguesit realë me kriteret që u paraqitën fillimisht për çdo pozicion.

Kryerja e një vlerësimi të niveleve të formimit të kompetencave

Ka disa mënyra të ndryshme për të kryer një vlerësim të tillë. Ka modele alfabetike dhe dixhitale. Opsioni më i zakonshëm është vlerësimi i kompetencave sipas treguesve të mëposhtëm:

"0" nënkupton mungesë të plotë të manifestimit të kompetencës në momentin e vlerësimit;
"1" tregon aftësi të pamjaftueshme, aftësi të dobëta;
"2" nënkupton praninë e aftësive të formuara në një nivel minimal;
"3" nënkupton shfaqjen e aftësive në nivel të lartë, mirëkuptim dhe motivim në aktivitete.

Në varësi të pozitës së menaxherit, zhvillohet një grup kompetencash të caktuara korporative, ndërsa kompetencat profesionale zvogëlohen. Kjo nuk do të thotë aspak se udhëheqësi do të jetë inferior në profesionalizëm ndaj vartësve të tij, por vëmendje e veçantë i kushtohet udhëheqjes, aftësisë për të bashkuar njerëzit në një ekip. Menaxheri duhet të kuptojë specifikat e fushës në të cilën ai punon në mënyrë që të marrë vendimet e duhura dhe në kohë.

Shembuj të kompetencave

Le të analizojmë, për shembull, kompetencën e korporatës dhe atë profesionale. Për shembull, një cilësi e tillë si iniciativa është një manifestim i kompetencës së korporatës. Shumë firma ëndërrojnë që punonjësit e tyre të jenë proaktivë. Por deri në çfarë mase lejohet kjo?

Një pikë tregon një manifestim të dobët të kësaj kompetence. Punonjësi është i vetëdijshëm për rëndësinë e nismave të tij, por ai vetë vetëm ndonjëherë del me propozime të caktuara brenda kuadrit të detyrave të tij.

Ato nisma që u ofrohen lidhen me specifikat e veprimtarisë së tij profesionale. Ai mund të zbatojë metoda inovative të punës që propozohen nga udhëheqësi i tij.

Një rezultat dy për iniciativën konsiderohet një kompetencë e fortë. Në këtë situatë, punonjësi del me metoda, skema, metoda të reja pune, falë të cilave mund të mbështeteni në një rritje të konsiderueshme të performancës.

Një punonjës i tillë pasuron, rafinon, zhvillon ato metoda dhe qasje që përdoren tashmë në prodhim, duke kërkuar mundësinë e përshtatjes së tyre me një kompani të caktuar. Një punonjës i tillë është në gjendje të marrë iniciativën, ai sjell ide interesante në kompani. Përndryshe, ato ide që propozohen nga lideri nuk do të zhvillohen, kompania nuk do të jetë në gjendje të bëjë fitim.

Nga kompetenca profesionale, mund të përmendet "të luajturit shah" si shembull. Punonjësit e kompanisë duhet të jenë "shahistë" të shkëlqyer për të treguar cilësitë e tyre krijuese dhe personale. Me kompetencë të dobët, e cila mund të përfaqësohet si një pikë, punonjësi kupton rregullat e lojës, merr parasysh pikat e forta dhe të dobëta të "rivalëve", analizon veprimet e kolegëve në punë. Një punonjës i tillë nuk ka përvojë të mjaftueshme për të shpërndarë në mënyrë të barabartë aftësitë dhe aftësitë e tij për të marrë rezultatin optimal.

Për dy pika në këtë kompetencë, supozohet ndërgjegjësimi i punonjësit për hollësitë, kuptimi i rëndësisë së inovacionit për prodhimin. Nëse është kritike për një shahist që të ketë kompetencë profesionale për të mposhtur kundërshtarin, atëherë është e rëndësishme që një punonjës i vlefshëm të ketë kompetenca të korporatës.

konkluzioni

Kërkesat totale për kompetencat profesionale dhe korporative të punonjësve që ngjiten në shkallët e karrierës duhet të kenë vlera maksimale. Kur drejtuesi i një kompanie private pyetet se çfarë aftësish duhet të ketë një punonjës që planifikon të punësojë, ai para së gjithash nxjerr në pah jo zellin, por iniciativën, si dhe aftësinë për t'u vetëzhvilluar.

Nga kompetencat kryesore menaxheriale që kërkohen në biznesin modern, ne veçojmë aftësinë për të planifikuar aktivitetet e veta, si dhe për të koordinuar punën e kolegëve dhe vartësve. Vetëm nëse një punonjës i mundshëm ka aftësinë për të vendosur qëllime dhe objektiva, duke zgjedhur një mënyrë për t'i arritur ato, mund të flasim për formimin e kompetencës së korporatës. Punonjësi jo vetëm që duhet të shohë situatën, por edhe të jetë në gjendje të zgjidhë problemin, të gjejë një rrugëdalje.

Një profesionist është një person që demonstron në punën e tij aftësitë dhe aftësitë që lidhen me kompetencën e tij, mund t'i përgjigjet lehtësisht çdo pyetjeje. Për shembull, një menaxher blerjesh duhet të ketë informacion për të gjitha llojet e materialeve dhe llojet e tyre, karakteristikat e tyre kryesore teknike, koston e blerjes, prodhuesit.

përmbajtja

Prezantimi
1. Kompetencat kryesore të organizatës: përcaktimi dhe kushtet e formimit.

1.1. Kompetencat kryesore të biznesit.

1.3. Kompetencat kryesore si bazë e një avantazhi të qëndrueshëm konkurrues të një ndërmarrje.

2.1. Historia dhe karakteristikat e Microsoft.

2.2. Kompetencat kryesore në shembullin e Microsoft.
konkluzioni.

Prezantimi

Cilat janë kompetencat kryesore të organizatës, pse nevojiten ato, si t'i identifikojmë ato? Kjo punë e kursit do t'u përgjigjet të gjitha këtyre pyetjeve dhe do të zbulojë të gjitha përkufizimet.

Kompetenca kryesore e kompanisë (përdoret edhe termi "faktori kritik i suksesit të kompanisë", CSF) është një kompetencë e tillë, prania e së cilës i lejon kompanisë të zgjidhë probleme që janë përtej fuqisë së shumicës së lojtarëve të tjerë të tregut. një standard i ri për aktivitetin në industri dhe në këtë mënyrë i siguron pronarit një avantazh konkurrues. Kompetencat kryesore janë ato që një kompani mund të bëjë më mirë se konkurrentët e saj. Kompetencat bazë janë një kombinim i përvojës, aftësive organizative dhe sistemeve teknologjike që krijon vlerë të jashtëzakonshme për klientët - diçka që klientët e vlerësojnë shumë. Kompetencat kryesore janë përgjithësisht elementi kryesor i aktivitetit ekonomik të shoqërisë. Kompetencat kryesore janë ato metoda të organizimit dhe zbatimit të prodhimit që nuk mund të gjenden vetëm duke përdorur një sistem çmimesh për të koordinuar veprimet.

Pyetjet e mëposhtme do të merren parasysh:

kompetencat kryesore të kompanisë,
kompetencat kryesore të biznesit,
shenjat e kompetencave kryesore si objekt i menaxhimit,
kompetencat kryesore si bazë e një avantazhi të qëndrueshëm konkurrues të një ndërmarrje.

Në këtë punë kursi, kompetencat kryesore do të zbulohen duke përdorur shembullin e një kompanie kaq të madhe transnacionale si Microsoft.

^ 1. Kompetencat kryesore: përcaktimi dhe formimi

1.1. Kompetencat kryesore të biznesit
Termat ekzistues "kompetencë" dhe "kompetencë" përsërisin disi njëri-tjetrin.

Kompetenca e kompanisë- një grup karakteristikash të kompanisë, që e bën atë profesionale në nivelin e konkurrentëve. Kompetenca përbëhet nga kompetenca individuale dhe në tërësi bazohet në teknologji konkurruese dhe udhëheqëse. Secila nga kompetencat është element i kompetencës së përgjithshme.

Termi "kompetencë" u krijua nga W. Makelville në 1982. Sipas Makelville, kompetenca është një varg problemesh, një fushë veprimtarie në të cilën një person i caktuar ka njohuri dhe përvojë; një grup kompetencash, të drejtash dhe detyrimesh të një zyrtari, një organizate publike.

^ Kompetenca e kompanisë (Kompetenca e biznesit) - një grup aftësish, aftësish dhe teknologjish të ndërlidhura që i ofrojnë kompanisë zgjidhjen efektive të detyrave, situatave të caktuara. Kompetenca standarde e kompanisë është një grup avantazhesh, teknologjish, aftësish, njohurish dhe aftësish që i lejon kompanisë të zgjidhë detyra tipike për këtë segment të tregut, të kryejë procese operacionale në një nivel të pranuar si standard.

Duke qenë se shumica e konkurrentëve kanë kompetenca standarde, mungesa e kompetencave standarde çon në zhdukjen e shpejtë të kompanisë nga tregu. Shumë kompetenca standarde konfirmohen me licenca dhe certifikata. Ndonjëherë kompetencat gabimisht quhen burime të kompanisë.

^ Ekziston edhe kompetenca personale (individuale). - një grup pronash personale të fituara dhe të fiksuara nga një individ (punonjës) gjatë veprimtarisë arsimore dhe / ose të punës, një grup njohurish, aftësish dhe aftësish të kërkuara për çdo pozicion.
^ Objektet e kompetencave personale punonjësit, punët. Kompetenca të tilla (kualifikimet kryesore, aftësitë e buta) të punonjësve, si rregull, janë pasojë logjike e kompetencave kryesore të kompanisë, strategjisë së biznesit dhe proceseve të biznesit që sigurojnë zbatimin e tyre.

Zhvillimi i modeleve të kompetencave personale kryhet nga departamentet e NDT dhe kontraktorët e tyre. Faqja jonë nuk merr parasysh kompetencat personale.

1.2. Kompetencat kryesore të kompanisë
Për konkurrencë të suksesshme, është e nevojshme të formulohen të gjitha kompetencat e kompanisë dhe të theksohen ato kryesore.

Celës kompetenca e kompanisë

Sipas G. Hamel dhe S.K. Prohalad, një kompani duhet të perceptohet jo si një grup njësish biznesi që e përbëjnë atë, por si një kombinim i kompetencave kryesore - aftësive, aftësive, teknologjive që lejojnë kompaninë t'u sigurojë klientëve të saj vlera të caktuara.

Kompetenca kryesore është potenciali strategjik i kompanisë. Menaxhimi operacional i kompanisë (aftësia për të kryer në mënyrë efektive biznes) është një mënyrë për të përfituar nga potenciali.

^ Shenjat e kompetencës kryesore: rëndësinë për konsumatorët, gatishmërinë e tyre për të paguar për kompetencën si për pjesën më të madhe të vlerës së fituar; aftësia për të ndryshuar dhe përshtatur me kërkesat e reja të tregut; unike, probabilitet i ulët i përsëritjes nga konkurrentët; bazuar në njohuri, jo në rastësi; shoqërimi me aktivitete ose produkte të shumta; rëndësia, pajtueshmëria me aspiratat strategjike të tregut dhe të kompanisë; mundësia e partneritetit për të krijuar një kompetencë të re kryesore; qartësia, aksesueshmëria e formulimit të kompetencës për interpretim të paqartë.
Kompetencat kryesore mund të jenë:

njohja e nevojave të tregut dhe aftësia për të marrë rregullisht këtë njohuri;
aftësia për të vënë në praktikë propozimet e kërkuara nga tregu;
aftësia për të ndërtuar dhe zhvilluar vazhdimisht kompetencat e tyre kryesore.

Kriteret kryesore të kompetencës:

Rëndësi për konsumatorët(konsumatorët janë të gatshëm të paguajnë për të, ajo krijon pjesën më të madhe të vlerës së perceptuar të konsumatorit)
Unike(vështirësi në arritjen e kompanive të tjera)
Mundësi për përmirësim(kur shfaqen kërkesat e reja të tregut, kompetenca mund të përdoret pas një modifikimi të caktuar)
Bashkëpunimi(kompetenca mund të rezultojë nga ndërveprimi unik i një numri partnerësh, një organizate dhe konsumatorëve…)
Kompetenca bazuar në njohuri(në vend që të jetë rezultat i një sërë rrethanash unike)

^ Kompetencat drejtuese - këto janë avantazhe në zgjidhjen e atyre problemeve (situtave) që do të bëhen zonë konkurrence në të ardhmen me rritjen e konkurrencës.

Kompetenca drejtuese siguron lidershipin e kompanisë në të ardhmen, është prania e atyre parakushteve që, me punën e duhur, mund të çojnë në krijimin e një propozimi unik të shitjes dhe të sigurojnë udhëheqjen e kompanisë, duke hyrë në një segment të ri:

Kur bëhen siç duhet, kompetencat bazë çojnë në krijimin e produkteve unike, i ofrojnë kompanisë lidership në hyrjen në tregje të reja dhe avantazhe të rëndësishme në zgjidhjen e problemeve që do të bëhen një fushë e konkurrencës së ashpër.

Në një mjedis konkurrues, kompanitë përpiqen të mbrojnë kompetencat kryesore në mënyrë që të ruajnë një avantazh konkurrues.

Një kuptim në kohë i një kompetence bazë hap rrugën për udhëheqjen afatgjatë të tregut dhe lidershipi i fituar, nga ana tjetër, kërkon përqendrimin e përpjekjeve në një kompetencë thelbësore.

Shembujt e teksteve shkollore të rishikimeve të kompetencave kryesore janë të njohura.

Honda, pasi ka ndryshuar dikur kompetencën kryesore të "prodhimit të motoçikletave" në "prodhimin e motorëve me djegie të brendshme", është bërë pikërisht Honda që e njeh e gjithë bota sot.

SKF, duke ndryshuar kompetencën e saj thelbësore "aftësinë për të prodhuar kushineta rrotulluese" në "aftësinë për të prodhuar objekte me formë ideale sferike", ka hapur mundësi të reja për aplikimin e tyre në regjistrimin e zërit dhe video, mekanikën dhe optikën precize dhe industri të tjera.

Nje nga mënyrat për të përcaktuar kompetencat kryesore të kompanisë- nëpërmjet identifikimit të klientëve kryesorë, natyrës së nevojave të tyre dhe rolit të kompanisë në përmbushjen e këtyre nevojave. Kjo metodë i lejon një kompanie të orientuar drejt klientit të marrë një përgjigje në pyetjen "Çfarë duhet të bëjmë sot dhe nesër për të përmbushur nevojat e klientëve?" Megjithatë, ndonjëherë kjo qasje e bën të pamundur identifikimin e kompetencave dalluese të një kompanie (shembull është Sony me produktet e saj shumë më përpara se nevojat e tregut).

Identifikimi i kompetencave dalluese nuk është vetëm një analizë e pikave të forta; kërkon intuitën menaxheriale të pronarit të biznesit. Deklarata e kompetencës duhet të jetë e qartë, por mjaft e përgjithshme që të mbetet e rëndësishme për një kohë të gjatë.
Shembuj të kompetencave:

Ekzistenca e një rrjeti të gjerë shpërndarjeje.
Tërheqja e personelit të kualifikuar.
Disponueshmëria e një sistemi efektiv informacioni.
Rregullimi i shpikjeve dhe propozimeve të racionalizimit në formën e patentave.
Shkallë e lartë e shfrytëzimit të kapaciteteve.
Përmirësimi i cilësisë së produktit (ulja e kostos së martesës).
Krijimi i një sistemi efektiv dhe të afërt me konsumatorin e mbështetjes dhe shërbimit teknik.
Aftësia për të krijuar reklama efektive.
Aftësia për të mbajtur në mënyrë efektive klientët.
Aftësia për të transferuar shpejt produktet nga ideja në prodhimin industrial.
Aftësia për t'iu përgjigjur shpejt kushteve në ndryshim të tregut.

Nivelet e kompetencës:

niveli i sipërfaqes- njohuri dhe aftësi instrumentale.
Niveli mesatar i aftësive- Aftësi sociale dhe komunikuese.
Niveli i vlerës normative- standardet e sjelljes në një mjedis profesional.
Një nivel bazë të-karakteristikat personale, motivet, vetëvlerësimi.

1.3. Kompetencat kyçe si bazë për të qëndrueshme

Avantazhi konkurrues i ndërmarrjes
Niveli i lartë i zhvillimit të informacionit dhe telekomunikacionit

Teknologjia ka çuar në përshpejtimin e proceseve të adoptimit dhe shpërndarjes,

Kopjimi nga konkurrentët e teknologjive të reja intensive shkencore dhe çdo zhvillimi tjetër shkencor. Suksesi i zhvillimit strategjik të një ndërmarrje moderne industriale, roli i saj si një "lider intelektual" në industri, në këtë drejtim, përcaktohet gjithnjë e më shumë nga burimet e brendshme të paprekshme që janë të vështira për t'u imituar nga konkurrentët, efikasiteti i përdorimit intelektual dhe. Potenciali krijues i personelit, veçantia e njohurive organizative, sistemet organizative, teknologjitë e aplikuara, formimi dhe zhvillimi i kompetencave kryesore të ndërmarrjes si faktorë të avantazhit të qëndrueshëm konkurrues.

Burimi kryesor për zhvillimin strategjik të kompanisë në kushtet e "resë

Ekonomitë" ("ekonomitë e njohurive") nuk janë faktorë të jashtëm statikë, natyrorë dhe socialë që favorizojnë zhvillimin e kompanisë, të cilët janë tradicionalë për një shoqëri industriale, por kapitali intelektual, potenciali krijues i personelit, njohuri unike organizative, inovacione fare. fazat e krijimit të një produkti përpara se ta zhvendosni atë nga prodhuesi te konsumatori. Në këtë drejtim, është sqaruar përkufizimi i avantazhit të qëndrueshëm konkurrues. kompanitë si një epërsi e përhershme (për shkak të dinamikës së vetive funksionale) ndaj konkurrentëve në një sërë karakteristikash të produktit të mëposhtëm: vlera konsumatore, unike, risi.

Analiza e evolucionit të qasjeve teorike ndaj burimeve dhe kritereve të avantazhit të qëndrueshëm konkurrues (Portera M., H. Itami, A.M.

Brandenburger dhe B. J. Neilbuff, J. F. Moore, T. Peters dhe R. Waterman, I. Ansoff dhe të tjerë) treguan se koncepti më efektiv në kushtet moderne është koncepti i kompetencave kryesore të propozuar nga G. Hamel dhe K.TO. Prahalad, pasi ky koncept është baza e "udhëheqjes intelektuale" të kompanisë në industri, përpara krijimit, ruajtjes dhe zhvillimit të burimeve specifike të avantazheve konkurruese të qëndrueshme që janë të vështira për t'u imituar nga konkurrentët në kushte moderne - çelësi

Kompetencat.
Tabela 1 - Shenjat e kompetencave kryesore si objekt i menaxhimit.

Shenjat e zgjedhura.	Kompetencat kryesore si objekt i menaxhimit.

Infrastruktura e nevojshme për zhvillimin e kompetencave kyçe.	Marrëdhënia e kapitalit njerëzor dhe organizativ: aftësitë e veçanta, aftësitë e stafit dhe teknologjitë inovative, sistemet e komunikimit dhe informacionit të ndërmarrjes, kultura e korporatës dhe elementë të tjerë.
Kriteret për zhvillimin e kompetencave kryesore të një ndërmarrje industriale.	Rritja e kapitalit konsumator, kënaqësia dhe lojaliteti i klientit, atraktiviteti i investimeve të kompanisë.
Bartës të kompetencave kryesore.	Personel me njohuri, aftësi, aftësi dhe motivime përkatëse.

"Sistemi i kompetencave kryesore" ndërmarrje, e cila është

Një kompleks i ndërlidhur dhe kontribuues reciprok për të arritur një avantazh të qëndrueshëm konkurrues të një ndërmarrje, drejtimet e strategjisë së saj sipas llojeve, niveleve dhe kritereve për zhvillimin e kompetencave kryesore të një ndërmarrje (Figura 1)

^ Komponent i brendshëm - këto janë njohuri, aftësi, aftësi, teknologji dhe elementë të tjerë të kapitalit njerëzor dhe organizativ, të cilat në ndërveprim formojnë llojet kryesore të kompetencave kryesore të ndërmarrjes. Komponent i jashtëm - këto janë elementë të kapitalit të tregut të ndërmarrjes, ky është një manifestim "i jashtëm" i kompetencave kryesore (konsumatori

Vlera, unike, risi e produkteve; rezultatet financiare,

Investitorët, pronarët e kënaqshëm).

Për të përcaktuar elementet e komponentit të brendshëm të "sistemit të çelësit

kompetencat” veçojmë llojet e kompetencave kyçe të industrisë

Ndërmarrjet: sipas fushave funksionale, përmes komunikimit me bartës të veçantë të kompetencave kyçe dhe llojeve të kompetencave kyçe sistemike; dhe nivelet: dinamike (më shumë subjekt ndryshimi, që nuk lidhet me transportues specifikë, të ndarë sipas zonave funksionale) dhe bazë (sigurimi i kushteve për funksionimin dhe ndryshimet e kompetencave kryesore dinamike, më të vlefshmet, të vështira për t'u imituar për konkurrentët, ndahen në sistemike dhe personale) kompetencat kryesore. "Sistemi i çelësave

kompetencat” përbëhet nga pesë drejtime: në kuadrin e komponentit të jashtëm - konsumatori (tregu), drejtimi financiar, komponenti i brendshëm - drejtimi i kompetencave kryesore dinamike, kompetencat kryesore kryesore dhe drejtimi i "udhëheqjes intelektuale".

Është e nevojshme të theksohet drejtimi i "udhëheqjes intelektuale", i cili i referohet komponentit të brendshëm dhe është një lloj "impulsi" për ndryshimin e parametrave të elementeve të "sistemit të kompetencave kryesore" të ndërmarrjes.

Metodologjia e propozuar për formimin dhe zhvillimin e kompetencave kyçe

Një ndërmarrje industriale lejon zgjidhjen e detyrave të menaxhimit të kompetencave kryesore në secilën fazë të caktuar: "inventari", "kërkimi", "zhvillimi", "thellimi" dhe "ruajtja" e kompetencave kryesore.

Aktiv faza e parë (inventari) identifikohen faktorët, më

në të cilat bazohet strategjia konkurruese e ndërmarrjes, përcaktohen

burime të "përdorura" të avantazhit konkurrues. Rezultati i kësaj faze është krijimi i një "inventari" të kompetencave kryesore të kompanisë. Marrja e gjendjes aktuale të "sistemit të kompetencave kyçe". Gabimet e mëposhtme mund të ndodhin gjatë kësaj detyre:

një përpjekje për t'ia caktuar këtë detyrë teknike
shërbime;
keqkuptimi i aseteve dhe infrastrukturës si kyç
kompetencat;
fokusuar vetëm në produktin përfundimtar
aftësitë e kompanisë;
përdorimi dhe kuptimi i pamjaftueshëm i kriterit “perceptuar nga konsumatori me vlerë” gjatë hartimit të listës së kompetencave.

Në këtë fazë, një krahasim kontrolli i çelësit

Kompetencat e kompanisë me kompetencat kyçe të firmave të tjera. Synimi

Përkufizimet kryesore të kompetencave - për të zhvilluar një kuptim gjithëpërfshirës të aftësive që aktualisht sigurojnë suksesin strategjik të ndërmarrjes, për të kaluar në kërkimin e mundësive të reja dhe për të krijuar një bazë për menaxhimin aktiv të burimeve më të vlefshme të ndërmarrjes.

Figura 1 - Sistemi i kompetencave kryesore të ndërmarrjes.
"Kërko" kompetencat kryesore të një ndërmarrje industriale lidhet me

Identifikimi i mundësive të reja të prodhimit, zgjerimi i tregut të synuar, me kërkimin e teknologjive inovative të prodhimit dhe menaxhimit, kërkimi dhe zhvillimi i personelit me aftësi, aftësi dhe përvojë unike. Në fazën tjetër ("zhvillimi"), qëllimet e strategjisë së zhvillimit të ndërmarrjes formalizohen në bazë të kompetencave kryesore në fushat e komponentëve të jashtëm dhe të brendshëm të "sistemit të kompetencave kryesore", ato përkthehen në formën e treguesit për arritjen e qëllimeve të përcaktuara strategjike të zhvillimit të kompanisë bazuar në kompetencat kyçe ("treguesit kyç") ), duke detajuar qëllimet dhe treguesit strategjikë në nivelin e aktiviteteve operacionale.

Fazë "pushime" i kompetencave kyçe përfshin evidentimin e marrëdhënieve ndërmjet qëllimeve dhe treguesve në fushat e "sistemit të kompetencave kyçe" të ndërmarrjes, inicimin e proceseve kthyese me strategjinë e zhvillimit të kompetencave kryesore të ndërmarrjes, monitorimin e zbatimit të qëllimeve strategjike, ndërtimin e hipotezave. për zhvillimin strategjik të ndërmarrjes bazuar në modelimin e gjendjes së sistemit të ndërmarrjeve "kompetenca kyçe".

"Ruajtja" kompetencat bazë kryhen në bazë të instalimit

Barrierat që mbrojnë nga imitimi nga konkurrentët e parametrave unikë të mjedisit të brendshëm të ndërmarrjes. Nga këndvështrimi ynë, kjo është faza më e rëndësishme në funksionimin e metodologjisë së zhvilluar në disertacion. Në çdo fazë të metodologjisë, pas fazës së "inventarizimit" të kompetencave kyçe, zbatohen metodat e menaxhimit që më së shumti ndryshojnë në specifikat e secilit lloj të kompetencave kryesore (bazike dhe dinamike) të ndërmarrjes, mbi të gjitha varen nga natyra e shfaqjes së tyre.

^ 2. Kompetencat kryesore të organizatës në shembullin e Microsoft.

2.1. Historia dhe karakteristikat e Microsoft
Microsoft është kompania më e madhe transnacionale që prodhon softuer për lloje të ndryshme të pajisjeve kompjuterike - kompjuterë personalë, konzola lojërash, PDA, telefona celularë dhe të tjerë. Gjithashtu prodhon disa aksesorë për kompjuterë personalë (tastierë, minj, etj.). Stafi i numëruar në 2004. 57,000 punonjës. Një kompani publike, aksionet e saj tregtohen në NASDAQ: MSFT. Kompania ka selinë në Redmond (një periferi të Seattle), Uashington.

E themeluar në vitin 1975 Bill Gates dhe Paul Allen, pastaj studentë. Emri i kompanisë është i shkurtër për anglisht. SOFTware MICROkompjuterësh (softuer për mikrokompjuterë).

Gjithçka filloi në shekullin e kaluar, në vitin 1975, kur Paul Allen dhe Bill Gates, pasi lexuan librin e botuar më 1 janar 1975. në revistën Popular Electronics një artikull në lidhje me kompjuterin e ri personal Altair 8800, zhvilloi një përkthyes të gjuhës bazë për të. Një muaj më vonë, më 1 shkurt 1975, u nënshkrua një marrëveshje licence me Micro Instrumentation and Telemetry Systems (MITS), prodhuesi i këtij PC, për të përdorur Basic si pjesë të softuerit Altair. Në të njëjtin vit, Bill Gates, në një letër drejtuar Allen, sugjeroi emrin për kompaninë e tyre - Micro-Soft (me një drejtshkrim me vizë). Kompania e re, e cila punësoi tre persona, e mbylli vitin e saj të parë me një qarkullim prej 16 005 dollarë.Krahasojeni këtë me vitin 2000, në të cilin të ardhurat e korporatës arritën në 25.3 miliardë dollarë dhe fitimet - më shumë se 7.3 miliardë. Historia e Microsoft-it është prekur në filmi "Pirates of Silicon Valley".

Artikulli kryesor: Softuer nga Microsoft.

Prodhon sisteme operative të familjes Windows (Windows), aplikacione zyre të familjes Microsoft Office, paketa aplikacionesh serverash, lojëra, produkte multimediale, vegla për zhvillimin e softuerit dhe konzolla lojërash Xbox. Drejton një politikë të blerjes aktive të kompanive premtuese - zhvilluesve të softuerit. Në veçanti, si rezultat i marrjes së Navision, Solomon, Great Plains, një zonë e re e madhe e Microsoft Dynamics (e quajtur më parë Microsoft Business Solutions) u shfaq në asortimentin e Microsoft. Tre zgjidhje në këtë fushë janë paraqitur në Rusi: sistemet ERP Axapta, Navision dhe sistemi i menaxhimit të marrëdhënieve - Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft shpesh karakterizohet nga fakti se kultura e tij e biznesit është ndërtuar rreth zhvilluesve. Një sasi e madhe parash dhe kohe harxhohet çdo vit për të rekrutuar zhvillues të rinj softuerësh të trajnuar në universitet dhe për t'i mbajtur ata në kompani. Për shembull, ndërsa shumë kompani softuerësh i vendosin zhvilluesit e tyre në zyra të ngushta, Microsoft ofron një zyrë private ose pothuajse private për çdo zhvillues ose çift zhvilluesish. Gjithashtu, vendimet kryesore në të gjitha nivelet merren nga zhvilluesit ose ish-zhvilluesit.

Parimi "Hani ushqimin e qenit tuaj" është i zakonshëm në Kompani, i cili mund të përkufizohet si përdorimi i produkteve më të fundit të Microsoft brenda kompanisë për t'i testuar ato në kushte reale. Vetëm versionet e papërfunduara të programeve përdoren si "ushqim për qen".

Kompania është e njohur edhe për metodat e saj të para në intervistat e punës. Për shembull, mund të bëhen pyetje jo të parëndësishme si "Pse kapakët e pusetave janë të rrumbullakëta?". Shumë organizata e kanë adoptuar këtë qasje, megjithëse tani është shumë më pak e zakonshme se në të kaluarën.

Në SHBA, Microsoft financon disa institucione të politikave publike, duke përfshirë Institutin Amerikan të Ndërmarrjeve, Institutin Cato, Qendrën për Studime Strategjike dhe Ndërkombëtare dhe Fondacionin Heritage.

Figura 2 - Struktura aktuale organizative e Microsoft.

2.2. Divizionet në Microsoft

Divizioni i Produkteve dhe Shërbimeve të Platformës:
Kjo ndarje prodhon idenë kryesore të kompanisë - sistemin operativ Windows. Gjatë ekzistencës së kompanisë, u lëshuan disa versione të predhave grafike për DOS - Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows Me (vetëm Windows 3.1 ishte një guaskë mbi DOS, dhe Windows 95, Windows 98, Windows Me trashëgoi të vjetrën Kodi 16-bit). Si dhe sistemet operative të plota të "serisë" NT (lexo si en-ti): Windows NT 4, versioni më i zakonshëm i promovuar nën markën NT, kishte 6 paketa shërbimi të numëruara - paketë shërbimi; Windows 2000 (Windows NT 5), Windows XP (Windows NT 5.1), Windows Server 2003 (Windows NT 5.2). I lëshuar në fillim të vitit 2007, Windows Vista (Windows NT 6) sapo po fillon hapat e tij të ndrojtur (në krahasim me Windows XP) në treg. Në botë, shumica e kompjuterëve personalë për blerësit (përdoruesit fundorë) shiten me një kopje të para-instaluar të një lloj Windows-i. Më i zakonshmi për momentin është Windows XP.

Gjithashtu në këtë ndarje përfshihet edhe shërbimi i internetit MSN, stacioni televiziv kabllor MSNBC dhe dyqani online Microsoft Slate. Në 1997, Microsoft bleu Hotmail, i cili u riemërua "Microsoft Hotmail". Në vitin 1999, programi i mesazheve të çastit MSN Messenger u prezantua për të konkurruar me AOL Instant Messenger popullor.

Microsoft Visual Studio është një koleksion mjetesh programimi dhe përpiluesish. Ky grup programesh është i orientuar nga GUI dhe përdor biblioteka të palëve të treta të Microsoft. Versioni i fundit u lëshua në 2005.

Microsoft ofron gjithashtu softuer server të shitur me emrin Windows Server System. Pjesa kryesore është Windows Server 2003 - një sistem operativ për serverët e rrjetit. Një program tjetër i rëndësishëm i këtij grupi është Serveri i Menaxhimit të Sistemit - një koleksion i shërbimeve për operacione të ndryshme të serverit, si telekomanda, etj.

Ndarja e biznesit. Detyra kryesore e këtij divizioni është zhvillimi i aplikacioneve financiare dhe afariste për kompani të ndryshme. Ai prodhon Microsoft Office, linjën e aplikacioneve të zyrës së kompanisë, e cila përfshin: Word (redaktues teksti), Access (menaxhimi i bazës së të dhënave), Excel (krijimi i fletëllogaritjes), Outlook (e-mail dhe shërbimet e ndarjes si Microsoft Exchange) , PowerPoint (Working me prezantime), Microsoft FrontPage (HTML redaktues).

^ Divizioni i Argëtimit dhe Pajisjeve:

Microsoft po e shtyn vazhdimisht markën Windows në tregje të tjera. Shembuj të këtij avancimi janë Windows CE për PDA dhe krijimi i telefonave inteligjentë me Windows Mobile.

^ Struktura e korporatës.
Kompania drejtohet nga një bord drejtorësh i përbërë nga dhjetë persona. Këta dhjetë persona zgjidhen në mbledhjen vjetore të aksionarëve. Ata që nuk marrin shumicën e votave duhet të dorëzojnë dorëheqjen e tyre, e cila shqyrtohet më pas. Për të shqyrtuar çështje të ndryshme, ekzistojnë 5 komitete: Auditimi (në lidhje me çështjet e auditimit), Kompensimi (miraton kompensimin për punonjësit e kompanisë), Financiar (zgjidhja e çështjeve financiare), Menaxhimi dhe Emërimi (zgjidhja e çështjeve të ndryshme të brendshme) dhe antikriza (parashikimi dhe parandalimi i krizave).
2.2222 Vlerat bazë të Microsoft
Duke marrë parasysh çështjet e kompetencave kryesore dhe aftësive dinamike, është e nevojshme të theksohet sistemi i vlerave të korporatës së Microsoft, domethënë besimet dhe normat organizative të përbashkëta nga pothuajse të gjithë punonjësit e kompanisë. Vlerat bazë, ose kultura e korporatës, janë si çimentoja që mban të gjithë organizatën së bashku dhe ato kontribuojnë, si pozitivisht ashtu edhe negativisht, në aftësinë e kompanisë në tërësi për të arritur dhe ruajtur avantazhin konkurrues. Microsoft krijon vlera thelbësore që kontribuojnë në suksesin e korporatës.

^ Orientimi në rezultat. Kultura e korporatës së Microsoft-it ka disa veçori të dukshme. Nuk ka dyshim që korporata ka një kult personaliteti, por punonjësit jo vetëm që i përkulen Gates ose ndjekin verbërisht shembullin e tij, por përpiqen të adoptojnë dhe riprodhojnë tiparet e tij më të dobishme. Punonjësit vazhdimisht përpiqen të hamendësojnë "çfarë do të bënte Bill", por ata gjithashtu thonë se është një nder ta sfidosh atë dhe të fitosh. Gates arriti t'u rrënjos punonjësve të tij se idetë e shkëlqyera janë vetëm ide që mund të shiten. Ajo që me të vërtetë motivon punëtorët me arsim të lartë është ndjenja e krenarisë për një punë të bërë mirë. Stili i adoptuar në kompani pasqyron cilësitë e liderit të saj: vetëbesim, energji, kreativitet dhe zell. Atmosfera në kompani është joformale, por e qëllimshme, tërësisht e përkushtuar ndaj zhvillimit të programeve të reja dhe shumë konkurruese. Dita e punës e punonjësve shpesh shkon përtej normës, shumë prej tyre qëndrojnë gjatë natës, duke zhvilluar programe. Metoda psikologjike e Gates për të motivuar punonjësit bazohet në vendosjen e qëllimeve që janë të paarritshme dhe në rrënjosjen e një ndjenje humbjeje tek punonjësit që i bën ata të bëjnë më shumë përpjekje herën tjetër. Filozofia e kompanisë për përgjegjësinë personale përforcohet nga një sistem raportimi i menaxhimit që regjistron statusin e P&L për çdo menaxher shitjesh, si dhe për drejtuesin e filialit jashtë shtetit.
^ Fryma e konkurrencës. Mund të duket e çuditshme që Microsoft dhe punonjësit e tij ndihen të pasigurt, megjithatë, kompania tenton të besojë se edhe pengesat afatshkurtra janë të barabarta me një humbje. Punonjësit e kompanisë në punën e tyre udhëhiqen kryesisht nga frika e dështimit dhe kërcënimi i pushimit nga puna. Për disa vite, Gates i ka motivuar vartësit e tij me kujtime për rreziqet konkurruese përpara kompanisë. Kur një produkt del në treg, ka marrë vlerësime të mira dhe çmimet janë rritur në qiell, punonjësit e Microsoft nuk po festojnë, por po rishikojnë atë që duhet bërë më mirë. Dhe menaxhmenti i lartë gjithmonë u tregon programuesve të kompanisë armikun e tyre numër një - Novell në 1994, Netscape në 1995 dhe 1996, Sun Microsystems në 1997, 1998 dhe 1999. "Mos harroni," thotë Gates, "do të ishte më mirë të vazhdojmë të punojmë" morali i Microsoft." Por për Gates, konkurrenti më i madh i Gates është ai vetë: programet e reja dhe të përmirësuara të Microsoft. Kompania duhet të sigurojë që të gjitha produktet tona të reja të jenë shumë më të mira se ato të mëparshmet. Nëse nuk e bëjmë këtë, konsumatorët nuk do të blejnë programe të reja”.
^ Hapja ndaj lajmeve të këqija. Gates thotë: "Kam një instinkt natyror për të kërkuar lajme të këqija. Nëse diçka nuk shkon, dua të di gjithçka. Njerëzit që punojnë me mua e kuptojnë këtë." Takimet e rishikimit të produktit me Gates, të njohura si "Takimet e Bill", janë pyetje të mprehta dhe të pamëshirshme, kritika të mprehta dhe afate të ngushta. Gates ndonjëherë pretendon se puna e tij më e rëndësishme si ekzekutiv i kompanisë është të dëgjojë lajme të këqija.

^ 2.2. Kompetencat kryesore në shembullin e Microsoft.
Kompetencat kryesore janë ato që një kompani mund të bëjë më mirë se konkurrentët e saj. Kompetencat bazë janë një kombinim i përvojës, aftësive organizative dhe sistemeve teknologjike që krijon vlerë të jashtëzakonshme për klientët - diçka që klientët e vlerësojnë shumë. Prandaj, burimi i vërtetë i avantazhit konkurrues është aftësia e drejtuesve të korporatave për të konsoliduar potencialin organizativ, teknologjik dhe prodhues për të forcuar programet individuale të prodhimit (ose ndërmarrjet e korporatës) në një mjedis shumë konkurrues. Kështu, atëherë është më e lehtë për një kompani të arrijë një avantazh konkurrues ndaj rivalëve kur ajo ka kompetenca kyçe në një fushë të rëndësishme për sukses në treg, ndërsa konkurrentët nuk kanë kompetenca të tilla dhe është shumë e kushtueshme dhe kërkon kohë për t'i marrë ato. Për shembull, konkurrentët mund të fitojnë disa linja procesi që janë pjesë e kompetencave thelbësore, por si rregull, ata do të hasin vështirësi të konsiderueshme nëse përpiqen të kopjojnë sistemin pak a shumë të plotë të organizimit të brendshëm të procesit të prodhimit të nevojshëm për të transformuar teknologjinë e thjeshtë. linjat në kompetencat thelbësore të teknologjisë, kompetencat.

Kompetencat kryesore janë përgjithësisht elementi kryesor i aktivitetit ekonomik të shoqërisë. Prandaj, për t'i përcaktuar ato, është e nevojshme të merret parasysh e gjithë gama e produkteve dhe shërbimeve të kompanisë dhe konkurrentëve të saj. Kështu, kompetencat kryesore të Eastman Kodak janë qartësia e transmetimit të imazhit, IBM është shpejtësia dhe besueshmëria e përpunimit të të dhënave, Motorola është besueshmëria dhe cilësia e komunikimeve me valë. Pesha dhe rëndësia e kompetencave bazë për avantazhin konkurrues të një kompanie varet nga sa mirë mund të ruajë avantazhin e saj konkurrues dhe sa e vështirë është të kopjohen ato kompetenca.

Kompetencat kryesore janë ato metoda të organizimit dhe zbatimit të prodhimit që nuk mund të gjenden vetëm duke përdorur një sistem çmimesh për të koordinuar veprimet. Thelbi i kompetencave thelbësore qëndron në faktin se ato nuk mund të merren të gatshme, pasi është e pamundur të përsëriten saktësisht karakteristikat e organizimit të brendshëm të kompanisë, thjesht duke kopjuar grupin e njësive organizative të identifikuara në kontratat formale. Edhe kur një kompani në fakt nuk zotëron çdo hallkë në zinxhirin e vlerës së produkteve të saj, konkurrentët nuk do të jenë ende në gjendje të kopjojnë saktësisht kompetencat kryesore. Kështu, konkurrentët e sistemit të pagesave Western Union nuk kanë arritur ende koherencën dhe mbulimin global të klientëve, pavarësisht se teknologjitë e përdorura në Western Union tashmë janë të disponueshme për të gjithë.

Kështu, avantazhi konkurrues mund të mos kërkojë kompetenca në çdo fazë të zinxhirit të vlerës së klientit. Por kontrolli dhe efikasiteti në fushat më të rëndësishme janë të nevojshme për të përcaktuar pozicionin konkurrues. Gjithmonë duhet bërë dallimi midis atyre veprimeve që çojnë në sukses në konkurrencë me firmat e tjera dhe atyre që janë të nevojshme për mbijetesën e firmës. Për shembull, cilësia e gomës në shasinë e një avion luftarak duhet të plotësojë një grup minimal kërkesash për ngritje dhe ulje. Prandaj, pasi të ketë zgjedhur shasinë e nevojshme, projektuesi duhet të ndalojë së menduari për të (nëse duhet ta bëjë fare) dhe të fokusohet në aspekte që përcaktojnë se kush do të dalë fitimtar nga beteja, për shembull, në sistemin e drejtimit të armëve. Me fjalë të tjera, kompetencat thelbësore të korporatave janë aktivitetet që janë jetike për arritjen e avantazhit konkurrues.

^ Kontrolli i standardeve . Microsoft ka qenë i suksesshëm në krijimin e standardeve të produktit në industrinë e tij. Sistemi operativ Windows, i zhvilluar nga kompania, pretendon 86% të tregut, dhe grupi i programeve të Microsoft Office - 87%. Logjika e kontrollit mbi standardet është e ndryshme nga logjika e zakonshme e konkurrencës. Një prodhues makinash, për shembull, pasi ka arritur një pjesë tregu të përcaktuar nga karakteristikat e konsumatorit të produkteve të tij, do të jetë në gjendje të rrisë me vështirësi vëllimet e shitjeve në të ardhmen. Microsoft, nga ana tjetër, po ka gjithnjë e më pak probleme për të rritur shitjet pasi gjithnjë e më shumë njerëz blejnë produktet e tij: klienti i miliontë i sistemit operativ Windows nuk i jep vetëm mbi 100 dollarë kompanisë, por ata krijojnë një milion Windows të përputhshëm- marrëdhëniet me Windows. Kjo do të thotë, vlera konsumatore e produkteve të Microsoft-it, si dhe e produkteve të tjera standarde, qëndron në pajtueshmërinë në mënyrë eksponenciale në rritje të produkteve. Microsoft ka investuar shuma të mëdha parash për të fituar kontrollin mbi standardet e industrisë, shpesh thjesht duke i dhënë softuerin e tij falas për të rritur numrin e përdoruesve. Sot, Microsoft po fokuson aktivitetet e tij në marrjen e kontrollit të standardeve në fusha të reja: në kompjuterët personalë automatikë, televizionin kabllor dhe llojet e tjera të biznesit të informacionit, për të cilat nuk kursen as kohë dhe as para. Strategjia e kompanisë në vitet e fundit ka qenë zgjerimi në tregjet e reja të kompjuterëve, nga tregu i PDA-së në tregun gjigant të rrjeteve të korporatave, me versionet e reja të sistemit operativ Windows. Shpresat më të mëdha të kompanisë janë në versionin e Windows NT që do të riemërtohet së shpejti Windows 2000. Kompania dëshiron ta bëjë sistemin operativ standard për pothuajse të gjitha llojet e kompjuterëve. Madhësia e projektit për të krijuar softuer për një gamë kaq të gjerë kompjuterësh nuk mund të mbivlerësohet, si në aspektin e ndikimit në të gjithë industrinë ashtu edhe në aspektin e krijimit të një avantazhi konkurrues afatgjatë për Microsoft.
^ Përputhshmëria e sistemit. Microsoft prodhon produkte që mund të punojnë me njëri-tjetrin. Konsumatori që blen Microsoft Office e di se të gjitha aplikacionet janë të pajtueshme dhe do të ndërveprojnë në një sistem të bazuar në Windows. Kompania po zhvillon veçori shtesë për produktet e saj kryesore, Office, BackOffice dhe Windows. Ka shumë programe të tjera, si Visual Studio, që janë po aq të rëndësishme, por Microsoft sot preferon të përmirësojë produktet e tij kryesore. Pjesë e kësaj strategjie është dëshira e kompanisë për të investuar jo në shtesa të kushtueshme, por në përmirësimin e funksionalitetit dhe rrjetëzimit të Windows. Rreth 30% e parave të alokuara për R & D, kompania investon në projekte për të zgjeruar përputhshmërinë e sistemit.
^ Komandat ndërfunksionale. Microsoft është një kompani e qartë e drejtuar nga misioni, organizimi i saj më shumë i ngjan një rrjeti kompleks ekipesh dhe projektesh sesa një orientim i qartë vertikal. Nuk ka kufij të brendshëm organizativ në të, por të gjithë përpiqen të përballojnë vështirësitë së bashku. Korporata drejton me sukses aktivitetet e njerëzve që punojnë në departamente të ndryshme në programe të ndryshme për të kapërcyer problemet me të cilat përballet kompania në tërësi. Qasja e Gates ndaj punës në grup është t'u thotë të gjithëve: “Mos u shqetësoni për të tjerët. Unë garantoj se ata do të bëjnë punën e tyre dhe do të nxjerrin produkte me specifikimet e duhura në kohën e duhur. Thjesht bëni gjërat tuaja dhe mos mendoni për të tjerat”. Për shkak të këtij organizimi, ekipe të ndryshme mund të punojnë njëkohësisht dhe jo në mënyrë sekuenciale, gjë që përshpejton procesin e zhvillimit dhe shmang mosmarrëveshjet midis punonjësve. Procesi i prodhimit është shndërruar në një plan veprimi të mirëmenduar për nxjerrjen e produkteve të përputhshme.

Pra, nëse kompetencat thelbësore të Microsoft qëndrojnë në integrimin e teknologjisë, ato qëndrojnë gjithashtu në aftësinë për të ndërtuar një organizatë për të prodhuar vlerën më të lartë të klientit. Kompetenca të tilla thelbësore bazohen në përvojën dhe njohuritë, dhe jo në makina, makineri dhe asete të tjera fizike. Pra, ndryshe nga bilancet bazë që konsumohen me kalimin e kohës, kompetencat bazë të Microsoft nuk e humbasin vlerën e tyre nga përdorimi i tyre. Nga ana tjetër, edhe kompetenca të tilla duhet të mbrohen dhe përmirësohen - pa aplikim të vazhdueshëm, përvoja humbet.

konkluzioni

Celës(e dallueshme, bazë, e jashtëzakonshme, bazë, unike, kompetencë biznesi) kompetenca e kompanisë(përdoret edhe termi "faktori kritik i suksesit të një kompanie", CFU) është një kompetencë e tillë, prania e së cilës i lejon kompanisë të zgjidhë probleme që janë përtej fuqisë së shumicës së lojtarëve të tjerë të tregut, vendos një standard të ri për aktivitetin në industrisë dhe kështu i siguron pronarit një avantazh konkurrues.

Kompetencat kryesore janë ato që një kompani mund të bëjë më mirë se konkurrentët e saj. Kompetencat bazë janë një kombinim i përvojës, aftësive organizative dhe sistemeve teknologjike që krijon vlerë të jashtëzakonshme për klientët - diçka që klientët e vlerësojnë shumë. Kompetencat kryesore janë përgjithësisht elementi kryesor i aktivitetit ekonomik të shoqërisë. Kompetencat kryesore janë ato metoda të organizimit dhe zbatimit të prodhimit që nuk mund të gjenden vetëm duke përdorur një sistem çmimesh për të koordinuar veprimet.

Një ilustrim i përsosur i sa më sipër është Korporata Microsoft, pozicioni i fortë i tregut dhe fitimet ultra të larta të së cilës bazohen në tre kompetencat kryesore të kompanisë:

Kontrolli i standardeve.
Përputhshmëria e sistemit.
Komandat ndërfunksionale.

Kështu, mund të themi se tema e kësaj pune të kursit është shpalosur plotësisht dhe të gjitha pyetjet e mësipërme kanë marrë përgjigje.
Bibliografi.

1. Revista “Strategjitë Ekonomike”. Zakhar Bolshakov. (

Afati "kompetencat kryesore" u bë e njohur gjerësisht pas botimit të veprave të G. Hamel dhe K. Prahalad. Ata i japin dy përkufizime.

E para është "aftësitë dhe aftësitë që i mundësojnë një kompanie të japë përfitime themelore për konsumatorët".

E dyta është një grup aftësish dhe teknologjish, njohuri dhe përvojë të grumbulluar nga organizata, të cilat bëhen baza për konkurrencë të suksesshme.

Kompetenca e kompanisë shfaqet si rezultat i punës afatgjatë, përzgjedhjes së kujdesshme të personelit, akumulimit të njohurive dhe aftësive të nevojshme, organizimit të punës kolektive për arritjen e produktivitetit të lartë.

Kur të gjithë këta tregues arrijnë një shkallë mjaft të lartë, mund të themi se kompania ka kaluar në një nivel më të lartë të cilësisë, sepse. me të njëjtën kosto, njohuritë dhe përvoja janë shndërruar në kompetencë të vërtetë, janë kthyer në një mundësi konkurruese që konsumatorët e kanë vënë re.

Karakteristikat e kompetencave kryesore

Një kompetencë kyçe specifike është gjithmonë individuale, sepse është i pranishëm vetëm brenda kornizës së një sistemi biznesi me grupin e vet individual të burimeve dhe aftësive.

Kompetencat kryesore për kompaninë mund të jenë:

Njohuri për nevojat e tregut dhe aftësi për të marrë rregullisht këtë njohuri;

Aftësia për të vënë në praktikë propozimet e kërkuara nga tregu;

Aftësia për të ndërtuar dhe zhvilluar vazhdimisht kompetencat e tyre kryesore.

Kompetencat kryesore krijohen përmes menaxhimit cilësor të burimeve njerëzore, bazave të njohurive dhe kapitalit intelektual, si dhe përmes koordinimit dhe unifikimit të përpjekjeve të grupeve të punës, departamenteve dhe partnerëve të jashtëm. Në të njëjtën kohë, kompetencat e kompanisë duhet të jenë fleksibël për të siguruar përputhjen me çdo kërkesë të tregut.

Avantazhi konkurrues

Sot shumica e kompanive kanë kompetenca standarde, ndaj nuk mund të bëhen garanci për aktivitet të suksesshëm.

Për konkurrencë të suksesshme, është e nevojshme të formulohet një kompetencë unike kyçe që do t'i lejojë kompanisë, së pari, të zgjidhë problemet që janë të paarritshme për shumicën e lojtarëve të tjerë të tregut, dhe së dyti, të vendosë një standard të ri aktiviteti në industri dhe në këtë mënyrë të sigurojë avantazh konkurrues.

Avantazhi konkurrues kuptohet si një grup karakteristikash të kompanisë që lejojnë, me kosto më të ulët se konkurrentët, të prodhojë mallra që kanë vlerë më të madhe për konsumatorin. Ka shumë mënyra për të arritur një avantazh konkurrues, duke përfshirë ofrimin e mallrave ose shërbimeve cilësore me çmime të ulëta, mallra me cilësi të lartë me çmime të larta, mallra me kombinimin më të mirë të çmimit, cilësisë, pronave të konsumatorit, nivelit të shërbimit, etj.

Faktorët që formojnë një avantazh konkurrues

Faktorët që mund të ofrojnë një avantazh konkurrues ndahen në të brendshëm dhe të jashtëm.

Të brendshmet përfshijnë:

efekti i shkallës;
- efekti i përvojës;
- efekti i përqendrimit;
- efekti i teknologjive të kursimit të burimeve;
- efekti i sinergjisë;
- efekti i integrimit vertikal.

Ato të jashtme janë:

Përmirësimi i komponentëve të zinxhirit të vlerës sipas Porter;
- përmirësimi i segmentimit të tregut;
- përmirësimi i komponentëve të konceptit të zgjeruar të produktit.

Përfitimet e kompetencave bazë

Një kompetencë thelbësore ka përfitimet e mëposhtme:

E rëndësishme për konsumatorët që janë të gatshëm të paguajnë për kompetencën si për pjesën më të madhe të vlerës së fituar;
- të aftë për të ndryshuar dhe përshtatur me kërkesat e reja të tregut;
- unike, nuk ka gjasa që konkurrentët të jenë në gjendje ta përsërisin atë;
- bazuar në njohuri, jo në rastësi;
- i lidhur me disa aktivitete ose produkte;
- relevante, sepse korrespondon me aspiratat strategjike të tregut dhe të kompanisë;
- ofron një mundësi për partneritet për të krijuar një kompetencë të re thelbësore;
- qartësia dhe aksesueshmëria e formulimit të kompetencës lejon një interpretim të paqartë.

Lidhjet

Ky është një cung për një artikull enciklopedi mbi këtë temë. Ju mund të kontribuoni në zhvillimin e projektit duke përmirësuar dhe plotësuar tekstin e botimit në përputhje me rregullat e projektit. Ju mund të gjeni manualin e përdorimit