Družbene vloge v komunikaciji poslovni bonton. Družbene vloge in govorno vedenje poslovnih partnerjev
Družbena vloga in vloga vedenja osebe sta mehanizma socializacije posameznika.
V zvezi s tem izpostavljamo pojem družbenega statusa, družbene vloge in vlog vedenja.
socialni status - položaj subjekta v sistemu medsebojnih odnosov, ki določa njegove dolžnosti, pravice in privilegije.
družbena vloga - norme vedenja osebe z določenim statusom.
Obnašanje vloge - specifična uporaba družbene vloge s strani osebe (uresničene so osebne lastnosti).
Socialna diferenciacija je neločljivo povezana z vsemi oblikami človeškega obstoja. Njegovo vedenje je razloženo s socialno neenakostjo v družbi. Družbena vloga je sociokulturno pogojena, zato nanjo vplivajo družbeno poreklo, etnična pripadnost, stopnja izobrazbe, položaj, poklicna pripadnost, moč, dobiček in dohodek, življenjski slog itd. Izpolnjevanje vloge ima povsem individualen značaj. V resničnem življenju vsaka oseba opravlja ne eno, ampak več družbenih vlog: lahko je inženir, član sindikata, sin, oče itd.
Nekatere vloge človek prejme od rojstva, druge pridobi tekom življenja. Vendar družbena vloga sama po sebi ne določa podrobno vedenja vsakega od njenih nosilcev: vse je odvisno od tega, kako se vsaka oseba nauči te ali one vloge. In stopnjo asimilacije določajo osebne značilnosti vsake posamezne osebe. Vsaka specifična družbena vloga, ki predvideva določene vnaprej določene vzorce vedenja, vedno ponuja določeno "razpon možnosti" za tega ali onega izvajalca, zato imajo lahko posamezne družbene vloge do neke mere osebno obarvanost.
Človek ima možnost, da med številnimi družbenimi statusi in vlogami, ki jih ponuja družba, izbere tiste, ki ji omogočajo, da bolje uresniči svoje načrte, da čim bolj učinkovito uporabi svoje sposobnosti. Na sprejemanje določene družbene vloge s strani osebe vplivajo tako družbene razmere kot njene biološke in osebnostne značilnosti (zdravje, spol, starost itd.). Vsaka vloga določa le splošno shemo človekovega vedenja, ki posamezniku omogoča izbiro načinov njegovega izvajanja.
Vsaka družbena vloga ima svojo strukturno strukturo.
Če so strukturne komponente družbene vloge med seboj neskladne, nastane konflikt vlog. Obstajajo konflikti med vlogami in znotraj vlog. Konflikt vlog se pojavi, ko oseba opravlja različne družbene vloge, katerih zahteve so v nasprotju. Verjame se, da je v središču tega konflikta iluzija, da bo človek vse te vloge lahko opravljal pravočasno in kakovostno. Razlog za nastanek konflikta znotraj vloge so različne zahteve, da oseba izpolnjuje isto družbeno vlogo, ki jo postavljajo predstavniki različnih družbenih skupin.
Vsaka oseba v družbi se pojavi v treh dimenzijah: "jaz-podoba" - človekova predstava o sebi, "resnični jaz" - resnično, objektivno bistvo osebe, izraženo z določenim nizom inherentnih lastnosti, "podoba-jaz". " - podoba osebe z vtisi okolja.
Menijo, da je družbena vloga blizu konceptu "Image-I" in je označena z nizom dejanj in dejanj, ki se pričakujejo od njenega izvajalca.
Znanstveniki ugotavljajo, da človek postane oseba šele, ko se nauči vstopiti v vlogo druge osebe.
Koncept "bontona". Bonton poslovnega komuniciranja
Vljudnost je modrost, zato je nevljudnost neumnost.
Zanemarjanje vljudnosti in ustvarjanje sovražnikov je hudobija,
Kot da bi zažgali hišo.
A. Schopenhauer
Beseda "bonton" izhaja iz francoskega jezika ( bonton). Bonton To je ustaljen red obnašanja.
Na sprejemih v palači kralja Ludvika XIV. so gostje dobili kartice z napisanimi pravili obnašanja. Karte so bile poklicane nalepke, iz tega imena izvira beseda "bonton".
Bonton se je pojavil med rojstvom absolutnih monarhij. Za povzdigovanje kraljevine, za utrjevanje hierarhij se je bilo treba držati določenih pravil obnašanja. Tako je bilo v starem Egiptu, na Kitajskem, v Rimu, Zlati Hordi.
Poslovna komunikacija (v procesu dela, poklicne dejavnosti) zavzema eno vodilnih mest med ogromno raznolikostjo vrst in oblik človeške komunikacije. Stoletna praksa poslovnega življenja prepričljivo kaže, da so njen najpomembnejši element moralna načela in pravila vedenja ljudi, pa tudi njihova govorna kultura.
Bonton poslovnega komuniciranja- to je sistem moralnih norm in načel, pravil in standardov, ritualov in tradicij, običajev in idej, ki urejajo dejavnosti in vedenje ljudi, njihovo govorno kulturo na področju poslovnih odnosov.
Poslovni bonton- to je ustaljeni red ravnanja na področju poslovanja in poslovnih stikov.
Poslovni bonton pomaga preprečiti spodrsljaje ali jih zgladiti na dostopne, konvencionalne načine. Zato lahko glavno funkcijo ali pomen bontona poslovne osebe opredelimo kot oblikovanje takih pravil vedenja v družbi, ki prispevajo k medsebojnemu razumevanju ljudi v procesu komunikacije.
Druga najpomembnejša funkcija bontona je funkcija priročnosti, to je smotrnost in praktičnost. Od najmanjših podrobnosti do najsplošnejših pravil je bonton sistem, ki je blizu vsakdanjemu življenju.
Eno od osnovnih pravil, ki določajo sam bonton, je, da se tega splača početi ne zato, ker je tako običajno, ampak zato, ker je to bodisi smotrno, bodisi priročno ali preprosto zaradi spoštovanja drugih in sebe.
Bonton je eno glavnih "orodij" oblikovanja podobe. V sodobnem poslovanju ima obraz podjetja pomembno vlogo. Tista podjetja, v katerih se bonton ne spoštuje, veliko izgubijo. Kjer je bonton, večja produktivnost, boljši rezultati. Zato se morate vedno spomniti enega najpomembnejših postulatov, ki jih poznajo poslovneži po vsem svetu: lepo vedenje je donosno. Veliko prijetneje je delati s podjetjem, kjer se spoštuje bonton. Bonton s svojo vitalnostjo ustvarja prijetno psihološko klimo, ugodno za poslovne stike.
Ameriški psiholog Dale Carnegie je v svoji knjigi Kako pridobiti prijatelje in vplivati na ljudi predlagal šest pravil za umetnost všečnosti:
1. Iskreno se zanima za druge ljudi. Če želite poznati druge, morate manj govoriti o sebi, več poslušati druge, v pogovoru uporabljati manj zaimkov. Poskusite izvedeti, kaj vaš sogovornik misli o določenem vprašanju, kako živi, kaj ga zanima.
2. Nasmejte se ljudem. Oseba z nasmehom v očeh in na ustnicah je ljudem vedno všeč. Nasmeh brez ironije in zlobe, ki prihaja iz človeka, bo rekel: "Vesel sem, da te vidim, vesel sem, da lahko govorim s teboj."
3. Sogovornika naslavljajte po imenu. Da bi si bolje zapomnili imena tistih, ki jih srečate, morate to ime večkrat mentalno ponoviti, še bolje pa ga zapisati.
4. Znati prisluhniti sogovorniku, pri tem pa postavljati vprašanja, na katera bi tudi sam želel odgovoriti. Bodite sposobni sočustvovati z osebo, če jo potrebuje. Če želite nekoga prekiniti, globoko vdihnite in pustite drugi osebi, da nadaljuje svojo misel. Pozoren sogovornik bo to opazil in cenil.
5. S sogovornikom se pogovarjaj o tem, kar ga zanima. To je najzanesljivejša pot do človekovega srca.
6. Navdušite prijatelje, sodelavce, da se zavejo lastnega pomena za vas, ekipo, družino ... Toda to je treba storiti iskreno. Moramo videti vrline drugih ljudi, jih pohvaliti in se jim zahvaliti za dobro, ki nam ga storijo. Dobre besede so prijetne za druge. Po dobrih besedah, izrečenih ljudem, boste tudi sami občutili, da postajate prijaznejši.
Vljudnost je osnovna zahteva govornega bontona. Govorni bonton obstaja za izražanje vljudnih odnosov med subjekti komunikacije.
Izražanje vljudnosti v govornem bontonu je določeno z določenimi pravili govornega bontona, ki jih lahko razdelimo na norme in tradicije.
Norme govornega bontona- to so obvezna pravila, katerih neupoštevanje pritegne pozornost drugih in povzroči njihovo obsojanje. Primeri norm govornega bontona: morate pozdraviti znance, se morate zahvaliti za storitev, se morate opravičiti za neprimerno vedenje, ne smete prekiniti sogovornika, nespodobno preklinjati itd.
Tradicije komuniciranja (tradicije bontona)- to so pravila, ki niso obvezna za skladnost, vendar se jih je iz enega ali drugega razloga običajno držati. Odmik od tradicij komuniciranja, zanemarjanje le-teh opažajo tudi drugi in povzročajo neodobravajoče ocene, vendar manj kategorične in soglasne kot v primeru norm. Pogosto neupoštevanje tradicij komunikacije povzroči presenečenje, obžalovanje itd.
Tradicije bontona se večinoma oblikujejo v določenih regijah, družbenih skupinah. Tako je v nekaterih družbenih skupinah običajno, da taščo in taščo imenujejo mati, starejši sorodniki (oče, mama, stric, teta) se obrnejo na vas itd.
Norme so običajno opisane z besedo "potrebno", tradicije - s pomočjo besed, kot so "sprejeto", "običajno", "v večini primerov". Razlike med normami in tradicijami govornega bontona ugotavljajo znanstveniki v teoretičnih študijah. Za praktični razvoj govornega bontona razlike med normami in tradicijami običajno niso narejene.
Govorni bonton delimo na bonton ustnega in pisnega komuniciranja. Bonton ustne komunikacije vključuje formule vljudnosti in pravila za vodenje pogovora. Pisni komunikacijski bonton - formule vljudnosti in pravila dopisovanja.
Govorno vedenje ljudi v socialno usmerjeni komunikaciji ima v primerjavi z govorom v medosebni komunikaciji številne značilnosti.
V socialni interakciji je treba opozoriti na služijočo naravo govorne dejavnosti: tukaj je govor vedno podrejen zunajgovornemu cilju, katerega namen je organizirati skupne dejavnosti ljudi, zato je tukaj potrebna strožja regulacija govornega vedenja. Da bi govorno dejanje potekalo v pogojih socialne interakcije, je potrebno:
· imajo udeleženci v interakciji vsaj kratkotrajno takojšnjo skupni cilj. Tudi če se njuni končni cilji med seboj razlikujejo ali si nasprotujejo, mora vedno obstajati skupni cilj za obdobje njune interakcije;
· pričakovanje, da se bo interakcija nadaljevala, dokler se obe strani ne odločita, da jo prekineta(sogovornika ne pustimo brez besed in se brez razloga ne lotimo česa drugega).
Spodaj učinkovita verbalna komunikacija razumemo kot doseganje ustrezne pomenske zaznave in ustrezne interpretacije posredovanega sporočila. Za ustrezno pomensko zaznavo in interpretacijo poslanega sporočila lahko štejemo takšno zaznavo in interpretacijo, pri kateri prejemnik interpretira njegovo glavno idejo v skladu z namenom naslovnika.
Kot ugotavljajo raziskovalci, je uspeh verbalne interakcije ali njen neuspeh odvisen od številnih dejavnikov. Pet najpomembnejših dejavnikov je:
kultura govora;
- cilji;
- odnos;
- vloge;
- situacije.
Jezik je glavno orodje komunikacije in učinkovitost govorne komunikacije je v veliki meri odvisna od stopnje obvladovanja tega orodja, ki se uresničuje v kulturi govora. Torej, če je govor vsaj enega od sogovornikov brez logike, malo informativen, netočen, potem je malo verjetno, da lahko ustrezno posreduje informacije.
Faktor cilja določa pripravljenost subjektov komunikacije, da ob določenem času vodijo pogovor o določeni temi, njihov medsebojni komunikacijski interes. Odsotnost tega interesa zmanjšuje komunikacijsko aktivnost.
Dejavnik odnosa motivira izbiro oblike in sloga komunikacije glede na stopnjo poznanstva, starost ali socialne razlike udeležencev v komunikaciji.
Faktor vloge določa govorno vedenje govorcev v povezavi s funkcijo, v kateri nastopajo: tožnik - toženec, pobudnik - tisti, ki mu je vložena zahteva itd. Enako pomembno je upoštevati situacijo dejavnik, saj spreminjanje situacije ob nespremenjenih dejavnikih pomembno vpliva na govorno vedenje subjektov komunikacije. Tako lahko na primer komunikacija v situaciji dialoga zasebno in v prisotnosti tretjih oseb, razprava o produkcijskem vprašanju na sestanku ali v toaletni sobi poteka na popolnoma različne načine. Da bi bila verbalna komunikacija učinkovita, je ob upoštevanju zgoraj navedenih dejavnikov potrebno ustvariti pozitivno komunikacijsko klimo, ki pomaga pri vzpostavljanju stikov in odnosov v procesu komuniciranja.
Za usklajeno komunikacijo je pomembno, da se sogovorniki zavedajo vsakega svojega govornega dejanja. Če so govorna dejanja sogovornikov zavestna in namerna, jih je mogoče obravnavati s stališča komunikacijska koda. Za komunikacijski kod je kompleksen sistem načel, ki urejajo govorno vedenje obeh udeležencev v komunikacijskem dejanju in temelji na številnih kategorijah in kriterijih..
Glavna načela komunikacijskega kodeksa so:
o načelo sodelovanja G. Grice;
o J. Leachovo načelo vljudnosti.
Načelo sodelovanja pomeni pripravljenost partnerjev za sodelovanje. G. Grice v svojem delu "Logika in verbalna komunikacija" opisuje princip sodelovanja takole: "Vaš komunikacijski prispevek na tem koraku dialoga naj bo enak, kot ga zahteva skupno sprejeti cilj (smer) tega dialoga."
Načelo sodelovanja vključuje štiri maksime:
o maksima popolnosti informacij;
o maksima kakovosti informacij;
o maksima relevantnosti;
o maksima načina.
Maksima popolnosti informacij (količin) je povezana z odmerkom informacij, potrebnih za komunikacijsko dejanje: izjava ne sme vsebovati več in nič manj informacij, kot je zahtevano.
Seveda v resnični govorni komunikaciji ni ravno toliko informacij, kot jih je potrebno. Pogosto lahko ljudje na vprašanje odgovorijo nepopolno ali z omenjenimi dodatnimi informacijami, ki jih vprašanje ni predlagalo. Bistvo postulatov je, da si govorec prizadeva sporočiti točno tisto količino informacij, ki jih sogovornik potrebuje.
Primer analogije: če mi pomagate popraviti avto, seveda pričakujem, da vaš prispevek ne bo več in nič manj od zahtevanega: na primer, če na neki točki potrebujem štiri orehe, pričakujem, da bom od vas dobil natanko štiri in ne dva ali šest orehov.
Maksima kakovosti informacij se spušča v dejstvo, da izjava mora biti resnična: ne povejte tistega, kar se vam zdi lažno in za kar nimate utemeljenega razloga.
Primer analogije: Zame je naravno pričakovati, da bo vaš prispevek iskren in ne lažen. Če mi pomagate narediti torto in potrebujem sladkor, ne pričakujem, da mi boste dali sol; če te prosim za kruh, ne pričakujem, da bom dobil kamen.
Maksima ustreznosti predlaga strogo upoštevanje teme. Psihologi dobro vedo, da je pozornost občinstva razpršena, če ne zna povezati trenutne izjave s temo, ki jo napoveduje predavatelj.
Primer analogije: Na vsakem koraku skupnega delovanja je zame naravno pričakovati, da bo prispevek partnerja relevanten glede na neposredne cilje tega koraka. Ko mesim testo, ne pričakujem, da mi boste podali zanimivo knjigo ali celo kuhinjsko krpo (čeprav bi bilo isto dejanje lahko primerno vložek v katerem od poznejših korakov).
Maksima manir leži v jasnosti izjave. Za dosego tega cilja se morajo sogovorniki držati določenih načel, pravil pogovora, ki jim omogočajo usklajevanje dejanj in izjav. na primer načelo prednostne strukture označuje značilnosti govornih fragmentov s potrditvenimi in zavrnitvenimi odgovori. Po mnenju raziskovalcev je privolitev običajno izražena brez odlašanja, čim bolj jedrnato in jasno. Nestrinjanje je formulirano na dolgo, argumentirano in praviloma zamaknjeno s premorom.
Na primer:
1. A. Prosim vas, da to delo dokončate do jutri.
B. Dobro.
2. A. Prosim vas, da to delo dokončate do jutri. /pavza/
V. Z veseljem ... ampak veš, prejšnje naloge še nisem opravila, poleg tega pa se ne počutim dobro.
Premor služi kot nekakšen pokazatelj neželenih odklonskih odzivov. Govorcu omogoča pravočasno dopolnitev začetne pripombe s krepilnimi argumenti.
Na primer:
A. Prosim vas, da to delo dokončate do jutri. /Premor/ In potem ti lahko dam nekaj prostih dni, kot si zahteval.
B. Dobro.
Skladnost z opisanim načelom vam omogoča, da ne užalite sogovornika, da se izognete kritičnemu fokusu pogovora.
Primer analogije: Seveda pričakujem, da mi bo partner dal vedeti, kakšen je njegov prispevek, in da bo svoja dejanja opravil z ustrezno hitrostjo.
Načelo vljudnosti.Če načelo sodelovanja označuje vrstni red skupnega delovanja informacij v strukturi komunikacijskega dejanja, potem je načelo vljudnosti načelo medsebojne razporeditve govorcev v strukturi govornega dejanja.
J. Leach, ki je oblikoval načelo vljudnosti, je predvidel naslednje maksime:
o maksima taktnosti;
o maksima velikodušnosti;
o maksima odobravanja;
o maksima skromnosti;
o maksima privolitve;
o maksima sočutja.
Skladnost z načelom vljudnosti ustvarja okolje pozitivne interakcije, zagotavlja ugodno ozadje za izvajanje komunikacijskih strategij.
Maksimalna taktnost pomeni spoštovanje meja sogovornikove osebne sfere. Vsako govorno dejanje vključuje področje splošnih govornih dejanj in področje zasebnih interesov. Maksimalna taktnost govorcu priporoča, naj bo pozoren na področje zasebnih interesov sogovornika. Ne smete se dotikati tem, ki so potencialno nevarne (zasebno življenje, individualne želje itd.).
Maksim velikodušnosti obstaja maksima, da sogovornika ne obremenjujemo, sogovornika pravzaprav ščitimo pred prevlado nad potekom govornega dejanja.
Največja odobritev je maksima pozitivnosti pri presojanju drugih. Neusklajenost s sogovornikom v smeri ocenjevanja sveta močno vpliva na možnost izvajanja lastne komunikacijske strategije. To je maksima pozitivnosti pri obsojanju drugih (»Ne sodi, da ti ne bodo sodili«, »Ne sodi drugih«).
Maksima skromnosti obstaja maksima zavračanja pohval, naslovljenih na samega sebe. Realna samoocena je eden od pogojev za uspešno izvedbo govornega dejanja. Močno precenjena ali močno podcenjena samopodoba lahko negativno vpliva na vzpostavitev stika.
Maksima privolitve je maksima ne-nasprotovanja. Namesto poglabljanja protislovja, ki je nastalo med komunikacijo, ta maksima priporoča iskanje soglasja, da bi komunikacijsko dejanje imelo produktiven zaključek. Vključuje zavrnitev konfliktne situacije v imenu reševanja resnejše naloge, in sicer ohranjanja subjekta interakcije, "odstranitve konflikta" z medsebojnim popravkom komunikacijskih taktik sogovornikov.
Glavni dejavniki, ki prispevajo k harmonizaciji komunikacije, vključujejo naslednje:
o priznavanje prisotnosti različnih stališč ne z besedami, temveč z dejanji;
o zagotavljanje priložnosti za izražanje lastnega stališča;
o zagotavljanje enakih možnosti pri pridobivanju potrebnih informacij za utemeljitev svojega stališča;
o razumevanje potrebe po konstruktivnem dialogu;
o opredelitev skupne platforme za nadaljnje sodelovanje;
o sposobnost poslušanja sogovornika.
K ustvarjanju pozitivne komunikacijske klime, poleg upoštevanja zgoraj navedenih načel s strani udeležencev dialoga, pripomore tudi uporaba številnih psiholoških načel komuniciranja, oblikovanih v znanstveni in metodološki literaturi. Naštejmo glavne:
Načelo enake varnosti;
Načelo decentralne usmerjenosti;
Načelo ustreznosti zaznanega povedanemu.
Načelo enake varnosti, ki pomeni nepovzročanje psihične ali druge škode partnerju pri izmenjavi informacij, prepoveduje žaljive napade na partnerja, poniževanje partnerjeve samozavesti. Oznake, nesramne besede in izrazi, žaljive pripombe, žalitve, prezirljiv in porogljiv ton lahko človeka spravijo iz ravnovesja, povzročijo moralno škodo in celo fizično škodo zdravju ter s tem motijo zaznavanje in razumevanje informacij. Seveda ima vsak udeleženec dialoga pravico braniti in braniti svoje stališče, se ne strinja z izjavami nasprotnika, pokazati in dokazati napačnost svojega stališča, vendar je dolžan spoštovati osebnost sogovornika.
Načelo decentralne usmerjenosti pomeni nepoškodovanje vzroka, zaradi katerega sta stranki stopili v interakcijo. Bistvo tega načela je, da se sile udeležencev v komunikaciji ne smejo porabiti za zaščito ambicioznih, egocentričnih interesov. Usmerjati jih je treba k iskanju optimalne rešitve problema. Za decentrično usmerjenost je značilna sposobnost analiziranja situacije ali problema z vidika druge osebe, ne glede na lastne interese, temveč na podlagi interesov primera.To je dokaj pogosto kršeno načelo. Pogosto ljudje, ki jih vodijo različni motivi, v vročini čustev pozabijo na sam predmet razprave.
Načelo ustreznosti zaznanega povedanemu, tiste. ne povzročanje škode povedanemu z namernim izkrivljanjem pomena. Včasih udeleženci v komunikaciji namerno izkrivljajo položaj nasprotnika, izkrivljajo pomen njegovih besed, da bi na ta način dosegli prednost v pogovoru. To vodi do nesoglasij in medsebojnega nerazumevanja.
Obstajajo splošne zahteve govornega bontona, katerih izpolnjevanje je potrebno ali sprejemljivo v vseh komunikacijskih situacijah, ne glede na to, kdo je vključen v komunikacijo, kakšen je spol, starost, socialni status, poklic itd. Predstavitev teh splošnih zahtev pa bi zavzela preveč prostora, zato se nagibamo k obravnavanju govornega bontona z vidika komunikacijskih situacij, tj. odvisnost govornega vedenja od različnih dejavnikov.
Strokovnjaki so opredelili glavne dejavnike, ki določajo vedenje ljudi v skladu z zahtevami pravil govornega bontona:
Upoštevanje značilnosti partnerjev (socialni status, mesto v službeni hierarhiji, poklic, narodnost, starost, spol, komunikacijski položaj itd.);
Narava komunikacijske situacije (zasebni pogovor, poslovna pogajanja, predstavitev, praznovanje obletnice itd.);
Narodna tradicija.
Oglejmo si podrobneje te dejavnike govornega bontona.
Govorni bonton zahteva upoštevanje značilnosti partnerjev, ki vstopajo v komunikacijo. Njihovo govorno vedenje med seboj je v veliki meri odvisno od družbenega statusa subjekta in naslovnika komunikacije.
Socialni status je določen položaj, ki ga oseba zaseda v družbi ali družbeni skupini, povezan z drugimi položaji prek sistema pravic in obveznosti. Socialni status lahko določimo glede na mesto posameznika v družbeni hierarhiji, poklic itd. ali mesto in vloga v majhni družbeni skupini (vodja, sledilec itd.).
Govorni bonton vključuje določene oblike govornega vedenja v komunikaciji med šefom in podrejenim, profesorjem in študentom, vodjo skupine in sledilcem itd. Družbene vloge so tesno povezane s socialnim statusom. družbena vloga je pričakovano vedenje, povezano s statusom. Ljudje, ki poznajo družbeni status določene osebe, njene družbene funkcije, pričakujejo, da bo imela določen niz lastnosti in izvajala določene oblike govornega vedenja. Govorni bonton zahteva, da govorno vedenje ljudi ni v nasprotju s pričakovanji vloge subjekta in naslovnika komunikacije. Če takšna pričakovanja niso upravičena, pride do konflikta vlog.
Na primer, podrejeni ne uboga ukazov vodje, mlajši začne povedati starejšemu, sin ne izpolnjuje očetovih zahtev itd.
Ob socialnih vlogah v govorni komunikaciji se vzpostavljajo sporazumevalne vloge. Komunikativna vloga - to je značilen položaj v komunikaciji, ki ga zasedajo subjekti komuniciranja za dosego cilja komuniciranja. Na primer prosilec, ki išče nasvet, dobronamernik, odrasel, otrok, starši itd. Treba je opozoriti, da lahko komunikacijske vloge navzven sovpadajo s socialnimi vlogami: vloga šefa, podrejenega, gospodarja, gosta, glave družine, očeta, matere, sina, vodje, sledilca itd. Vendar je to naključje lahko le navidezno, oseba prevzame določeno vlogo za dosego svojih ciljev. In če mu uspe uspešno igrati, potem doseže želeni cilj, če mu ne uspe, pa nastane situacija konflikta vlog.
Drug pomemben dejavnik, ki določa govorni bonton, je situacija, v kateri poteka komunikacija. Izbira oblik etikete, govorno vedenje osebe so tesno odvisni od situacije in bi se morali spreminjati v skladu s spremembo te situacije. Kateri so tisti dejavniki, ki določajo komunikacijsko situacijo, ki jih morajo subjekti komuniciranja upoštevati, da bi spoštovali pravila bontona? Ti dejavniki vključujejo:
1. Vrsta situacije: uradna situacija, neformalna situacija, napol uradna situacija.
V uradni situaciji (šef - podrejeni, zaposleni - stranka, učitelj - študent itd.) veljajo najstrožja pravila govornega bontona. To področje komunikacije je najbolj jasno urejeno z bontonom. Zato so v njem kršitve govornega bontona najbolj opazne in prav na tem področju imajo lahko kršitve najhujše posledice za subjekte komuniciranja.
V neformalni situaciji (znanci, prijatelji, sorodniki itd.) So norme govornega bontona najbolj svobodne. Pogosto govorna komunikacija v tej situaciji sploh ni urejena. Bližnji ljudje, prijatelji, sorodniki, ljubimci v odsotnosti zunanjih lahko drug drugemu povedo vse in v katerem koli tonu. Njihovo govorno sporazumevanje določajo norme morale, ki sodijo v sfero etike, ne pa norme bontona. Če pa je zunanji sodelavec prisoten v neformalni situaciji, potem veljavna pravila govornega bontona takoj veljajo za celotno situacijo.
V napol uradni situaciji (komunikacija sodelavcev, komunikacija v družini) norme bontona niso stroge, nejasne in tukaj igrajo glavno vlogo pravila govornega vedenja, ki jih je ta majhna družbena skupina razvila v proces socialne interakcije: tim zaposlenih v laboratoriju, oddelek, družine itd.
2. Stopnja seznanjenosti subjektov komunikacije. Norme govornega bontona se spreminjajo glede na to, v kolikšni meri se sogovorniki med seboj poznajo. Za komunikacijo z neznanci veljajo najstrožji standardi. Tukaj se morate obnašati enako kot v uradnih situacijah. Ko se poznanstvo ljudi poglablja, norme bontona govorne komunikacije oslabijo in komunikacijo ljudi urejajo predvsem moralne norme.
3. Psihološka distanca subjektov komunikacije. Psihično distanco razumemo kot odnos ljudi po liniji »enakopravni« ali »neenaki odnosi«. Pri komuniciranju z ljudmi, ki so enaki drug drugemu po katerem koli znaku, ki je bistvenega pomena za dano situacijo - po starosti, stopnji poznanstva, uradnem položaju, spolu, poklicu, stopnji inteligence, kraju bivanja itd., Se upoštevajo pravila bontona manj strogo kot pri komuniciranju z ljudmi, ki so neenaki - šef s podrejenim, višji z mlajšim, moški z žensko. Krajša psihološka distanca, ki se vzpostavi, ko sta si sogovornika bistveno enaka, torej pomeni večjo bontonsko svobodo kot izrazitejša psihološka distanca, ki se vzpostavi med ljudmi, ki so si na neki za situacijo bistveni podlagi neenaki. Kateri znak se izkaže za pomembnega, je odvisno od same situacije, ta znak se lahko spremeni med komunikacijo.
4. Funkcija sodelovanja sogovornikov v pogovoru. Obstaja več različnih funkcij sodelovanja sogovornikov v pogovoru, ki so na različne načine povezane z bontonom poteka komunikacije.
kontaktna funkcija- funkcija vzdrževanja komunikacijskega stika s sogovornikom. Ta funkcija se izvaja v procesu sekularne ali kontaktno-vzpostavljajoče komunikacije, ko je proces komunikacije pomembnejši od njegove vsebine ali rezultata. To je tako imenovani pogovor o splošnih temah - o počitku, športu, vremenu, hišnih ljubljenčkih itd. Če sogovornik v pogovoru izvaja kontaktno funkcijo komunikacije, potem se zelo jasno upoštevajo formule govornega bontona in komunikacijska pravila.
Inteligentna funkcija- funkcija komunikacije, ki je sestavljena iz argumentiranja svojega stališča, izražanja svojih misli in analiziranja misli sogovornika. Pri izvajanju intelektualne funkcije komunikacije je pomemben njen rezultat; spoštujejo se norme govornega bontona, ki pa nimajo več tako samostojne vrednosti kot pri izvajanju kontaktne funkcije komunikacije.
čustvena funkcija- funkcija komunikacije, ki je sestavljena iz podpiranja občutkov in čustev sogovornika, izkazovanja sočutja do njega in izražanja lastnih občutkov in čustev. V tem primeru so odstopanja od strogega govornega bontona sprejemljiva, čeprav v določenih mejah: tudi čustvena komunikacija ima svoj govorni bonton, sprejemljive in nesprejemljive oblike.
Funkcija opazovalca- funkcija komuniciranja, ko je udeleženec komunikacije prisoten, ko drugi komunicirajo, sam pa v komunikaciji ne sodeluje (npr. potnik v kupeju, ko se pogovarjata druga potnika). Govorni bonton je v tem primeru zmanjšan na minimum, čeprav je tudi tukaj prisoten: najprej je treba neverbalno pokazati, da ne sodelujete v pogovoru in ne glede na to, kako to slišite.
5. Odnos do sogovornika. Govorni bonton predpisuje uporabo formul v govoru, ki izkazujejo vljuden, zelo vljuden, spoštljiv, ljubeč in prijazen odnos govorca do poslušalca; vse formule, ki odražajo izjemno visoko stopnjo vljudnosti, so primerne le v omejenem številu posebnih situacij komunikacije; formule, ki odražajo nizko stopnjo vljudnosti, so nebontonske narave in so tudi primerne le v omejenem številu situacij, z določenimi odnosi med govorci in posebno sestavo komunikacijske skupine. Govorec se lahko do sogovornika obnaša, kot se mu zdi primerno, v skladu z odnosom, ki si ga sogovornik zasluži, vendar je v komunikaciji potrebno pokazati le dober odnos v obliki zmerne vljudnosti - to je zahteva govornega bontona.
6. Kraj in čas komunikacije. Na bontonsko komuniciranje vpliva tudi kraj komunikacije. Obstajajo določena mesta, kjer morajo govorci, ko so v tej ali oni situaciji, izgovoriti določene ritualne fraze bontona, ki so sprejete za ta kraj in situacijo. Na primer: "Grenko!" - ob poroki, "Naj zemlja počiva v miru" - ob bujenju, "Bon appetit!" - ob večerji "Uživajte v kopanju!" - ob odhodu iz kopeli, "Lahko noč" - odhod v posteljo itd. Ti bontonski stavki so posledica kulturne tradicije ljudi, njihova izgovorjava pa je del njihove kulture. Obstajajo tudi formule bontona, ki jih je treba izgovoriti v določenem trenutku komunikacije: "Srečno!" - odhod, "Dobrodošli!" - ob prihodu gostov "Dobro jutro!" - ko ste se zbudili, "Mir v vašem domu" - obisk na obisku itd. Kraj in čas komunikacije sta tesno povezana. Tako je govorni bonton tesno povezan s komunikacijsko situacijo: izbira formul govornega bontona, izvajanje komunikacijskih pravil sta odvisna od številnih situacijskih dejavnikov, ki jih mora govornik upoštevati.
Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec
Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
UVOD
Poslovanje se ne izvaja le na ekonomski osnovi, ampak tudi na etični. Tako kot je nesprejemljivo kršenje splošno sprejetih pravil poslovanja v trgovini, tako je nesprejemljivo kršenje pravil poslovnega bontona.
Sodobni podjetniki, ki obvladujejo civiliziran trg, bi morali vedeti, da le 10-15% tistih, ki se želijo uveljaviti v tržnem svetu, dosežejo svoje cilje. In prav upoštevanje pravil poslovnega bontona in etike poslovnega komuniciranja je ključ do uspeha v poslu.
Ste se kdaj vprašali, zakaj sta lahko dva človeka, ki sta po sposobnostih in inteligenci popolnoma enaka, različno uspešna pri delu? Prvi, ki grabi zvezde z neba, si ničesar ne odreka in ima odlične odnose z nadrejenimi. Drugi je ravno nasprotno: nikakor ne sodi v ekipo in ni posebnega dobička. Kaj je skrivnost uspešnega poslovanja? Ni vedno mogoče doseči dobrih rezultatov samo z delom na nalogi in zabuhlimi očmi pred zaslonom monitorja ob desetih zvečer. In v našem primeru z dvema kolegoma je srečnež obvladal vsa možna pravila obnašanja v službi, ko nesrečni pridni delavec nima pojma o poslovnem bontonu.
Namen tega eseja je preučiti temo "Vloga bontona v poslovnem komuniciranju."
VLOGA BONTONA V POSLOVNEM KOMUNICIRANJU
1. Osnove bontona poslovnega komuniciranja.
Sposobnost primernega vedenja z ljudmi je najpomembnejši dejavnik pri določanju možnosti za uspeh, olajša navezovanje stikov, spodbuja medsebojno razumevanje, ustvarja dobre, stabilne odnose itd.
Vsaka kulturna oseba bi morala ne samo poznati in upoštevati osnovne norme bontona, ampak tudi razumeti potrebo po določenih pravilih in odnosih. Obvladovanje bontona vam lahko pomaga pri poslovnem uspehu in obratno, zanemarjanje le-tega lahko dobro uniči vašo kariero.
Bonton je »pogojni jezik«, ki ima značaj nenapisanega dogovora o tem, kaj je v vedenju ljudi splošno sprejeto in kaj ne, s katerim lahko človeka ocenjujete, presojate raven njegove notranje kulture, njegove moralne in intelektualne sposobnosti. lastnosti že po tem, kako vstopi, kako pozdravi, kakšen ton govori, katere prve besede izreče.
Bonton(iz francoščine - bonton - oznaka, ceremonial, standard zdravljenja) - to je niz norm in običajev, ki urejajo zunanje oblike človeškega vedenja v družbi. Koncept bontona vključuje nabor pravil, povezanih s sposobnostjo obnašanja v družbi, zunanjo urejenostjo, pravilno konstrukcijo pogovora in dopisovanja, pismenostjo in jasnostjo predstavitve svojih misli, kulturo obnašanja za mizo in v drugih situacijah. poslovne in posvetne komunikacije.
Glavno funkcijo poslovnega bontona lahko opredelimo kot oblikovanje takšnih pravil vedenja v družbi, ki prispevajo k medsebojnemu razumevanju ljudi v procesu komunikacije.
Na enakem temelji tudi poslovni bonton moralni standardi, kot posvetno:
1) predpogoj za poslovno komunikacijo je vljudnost ki je izraz spoštovanja do osebe. Biti vljuden pomeni biti prijazen. V poslovnem svetu se na vljudnost gleda kot na ekonomsko kategorijo, ki prispeva k doseganju poslovnega uspeha v partnerstvu;
2) taktnost- to je občutek za sorazmernost, opazen v pogovoru, v osebnih in službenih odnosih, sposobnost občutiti mejo, za katero zaradi naših besed in dejanj človek doživi zamero, žalost in včasih razdraženost. Taktna oseba vedno upošteva posebne okoliščine: razliko v starosti, spolu, družbenem statusu, kraju pogovora, prisotnosti ali odsotnosti tujcev. Spoštovanje drugih je predpogoj za taktnost, tudi med dobrimi tovariši;
3) skromnost- zadržanost pri ocenjevanju svojih zaslug, znanja in položaja v družbi. Skromen človek se nikoli ne trudi pokazati boljši, sposobnejši, pametnejši od drugih, ne poudarja svoje superiornosti, svojih lastnosti, ne zahteva nobenih privilegijev, posebnih ugodnosti, storitev zase. Hkrati skromnosti ne bi smeli povezovati niti s plašnostjo niti sramežljivostjo, saj to so različne kategorije;
4)pravilnost je nevtralna, formalna, zadržana, suha vljudnost. Sposobnost obnašanja s poudarkom na splošno sprejetih pravilih spodobnosti v kakršnih koli okoliščinah, vklj. v konfliktu;
5) plemstvo- sposobnost opravljanja nezainteresiranih dejanj, ne dovoliti ponižanja zaradi materialnih ali drugih koristi;
6)natančnost- skladnost besede z dejanjem, točnost in odgovornost pri izpolnjevanju prevzetih obveznosti v poslovnem in svetnem komuniciranju. bonton osebni temperament komunikacija
V sodobni družbi se vljudnost, skromnost in zadržanost osebe, sposobnost nadzora nad svojimi dejanji, skrbno in taktno komuniciranje z drugimi ljudmi štejejo za dobre manire.
Manire- to je način držanja in predstavitve, zunanja oblika vedenja, ravnanje z drugimi ljudmi, izrazi, ki se uporabljajo v govoru, ton, intonacija, hoja, gestikulacija in celo izrazi obraza, značilni za osebo.
Slabo vedenje vključuje navado glasnega govorjenja, nesramežljivost v izrazih, bahatost v gestah in vedenju, malomarnost v oblačilih, nevljudnost, manifestacija sovražnosti do drugih, neupoštevanje interesov in zahtev drugih ljudi, vsiljevanje svoje volje in želja drugim ljudem, netaktnost. , nezmožnost zadrževanja razdraženosti itd.
Bonton poslovnega komuniciranja pomeni spoštljiv in vljuden odnos do ljudi; določene oblike seznanjanja, nagovarjanja in pozdravljanja; pravila pogovora, pogovora in pogajanj itd.
2. Vpliv osebnih lastnosti na komunikacijo.
Osebnost ima individualne lastnosti in lastnosti- intelektualno, moralno, čustveno, močno voljo, oblikovano pod vplivom družbe kot celote, pa tudi v procesu družinskega, delovnega, socialnega, kulturnega življenja osebe. V komunikaciji je pomembno poznati in upoštevati najbolj značilne značilnosti vedenja ljudi, njihove značajske lastnosti in moralne lastnosti. Poslovna komunikacija mora biti zgrajena na podlagi moralnih lastnosti osebe in kategorij etike, kot so poštenost, resnicoljubnost, skromnost, velikodušnost, dolžnost, vest, dostojanstvo, čast, ki dajejo poslovnim odnosom moralni značaj.
Na naravo komunikacije vpliva temperament njenih udeležencev. Tradicionalno ločimo štiri vrste temperamenta: sangvinik, flegmatik, kolerik, melanholik.
sangvinik vesel, energičen, iniciativen, dovzeten za novosti, hitro se zbliža z ljudmi. Zlahka nadzoruje svoja čustva in preklaplja z ene dejavnosti na drugo.
Flegmatična oseba uravnovešen, počasen, težko se prilagaja novim dejavnostim in novemu okolju. Dolgo razmišlja o novem poslu, a ko začne z njegovim izvajanjem, ga običajno pripelje do konca. Razpoloženje je običajno enakomerno, mirno.
Kolerik aktiven, podjeten, odlikuje ga velika delovna sposobnost, vztrajnost pri premagovanju težav, vendar podvržen nenadnim nihanjem razpoloženja, čustvenim zlomom in depresiji. V komunikaciji je oster, nezadržen v izrazih.
melanholičen vtisljiv, zelo čustven, hkrati pa bolj nagnjen k negativnim čustvom. V težkih situacijah ponavadi pokaže zmedo, izgubi samokontrolo. Nizka nagnjenost k aktivni komunikaciji. V ugodnem okolju se lahko dobro spopada s svojimi nalogami.
Švicarski psiholog Carl Jung je osebnosti razdelil na ekstrovertirane in introvertirane. Po njegovi klasifikaciji je za ekstroverte značilna oslabljena pozornost do njihovega notranjega sveta in usmerjenost v zunanje okolje. So družabni, družabni, proaktivni in se zlahka prilagajajo različnim razmeram. Nasprotno, introverti so osredotočeni na svoj notranji svet in so nagnjeni k introspekciji in izolaciji. Takšne vrste temperamenta seveda redko najdemo v čisti obliki.
3. Osnovna pravila sodobnega poslovnega bontona.
V sodobnem poslovanju ima spoštovanje pravil bontona pomembno vlogo. Nesprejemljivo jih je kršiti, saj je v gospodarski dejavnosti nesprejemljivo, da ne upoštevamo ekonomskih kazalnikov in osnovnih določb podjetništva. Upoštevanje pravil poslovnega bontona odraža vašo strokovnost in resen pristop k poslu, njihovo neupoštevanje pa pomeni, da je bolje, da ne poslujete z vami. Bonton je ena od sestavin vaše poslovne podobe in izkušeni poslovni partnerji so pozorni tudi na ta vidik vašega vedenja. Upoštevajte osnovna pravila poslovnega bontona:
Prvo pravilo- bodite točni.
V poslu je zelo pomembno pravilno organizirati in izračunati čas. Načrtovanje in pravočasno izvajanje vseh načrtovanih nalog je ključ do uspeha. Zamujanje je nekorektno v odnosu do osebe, ki vas je čakala. In tudi najiskrenejša opravičila in zagotovila o nezmožnosti pravočasnega prihoda ne morejo popolnoma popraviti, saj bo že na podzavestni ravni ostal neprijeten priokus, ki bo pomenil nekoliko negativno ravnanje do vas.
Drugo pravilo- Ne govorite preveč z drugimi.
Vsak milijonar ima določene skrivnosti uspeha, a vam jih nihče ne bo povedal. Ne bi smeli govoriti o zadevah svojega podjetja, saj lahko včasih že najmanjši namig vpliva na dejavnosti konkurenta.
Tretje pravilo- ne bodi sebičen.
Nemogoče je uspešno poslovati brez upoštevanja misli in interesov partnerjev, strank, kupcev. Pogosto je sebičnost tista, ki preprečuje uspeh. Zelo pomembno je biti toleranten do nasprotnika ali partnerja, naučiti se poslušati in razložiti svoje stališče.
Četrto pravilo- oblačiti se na način, ki je običajen v družbi.
Oblačila so dokaz vašega okusa in statusa v družbi. Tega pravila ne jemljite zlahka. Videz je prvi vidik, na katerega je človek pozoren in to ga takoj spravi v pravo voljo.
Peto pravilo- Naj bo vaš govor čist.
Vse, kar rečeš in napišeš, mora biti lepo napisano, kajne. Sposobnost komuniciranja, kompetentnega vodenja razprave in prepričevanja nasprotnika je zelo pomembna za pogajanja. Pazite na izgovorjavo, dikcijo in intonacijo. Nikoli ne uporabljajte nespodobnega ali žaljivega jezika. Vendar ne pozabite, da je sposobnost poslušanja sogovornika enako pomemben vidik komunikacije.
4. Pravila poslovnega komuniciranja.
_ Pravila poslovnega pisma. Poslovno pismo je element ustvarjalnosti, saj. vsako poslovno pismo je individualno. Strogo je odvisno od osebnosti naslovnika, specifičnosti situacije, položaja in splošne kulture pisca. Poslovna pisma opravljajo dve funkciji: zagotavljajo komunikacijo med poslovnimi partnerji in hranijo informacije o tej povezavi.
Glavne zahteve za poslovno pismo so njegova kratkost, jasnost in pravilnost. Glavne misli in predloge avtorja pisma naj bodo jedrnato oblikovane. Pismo je sestavljeno le na eno temo, besedilo mora biti prepričljivo z zadostno obrazložitvijo. Ton predstavitve je nevtralen, ne dopušča čustvenih manifestacij.
_ Faks. Posebno vlogo pri tovrstnem elektronskem komunikacijskem sistemu ima oblikovanje prve strani. Sestavljen je na dopisnem pismu podjetja, kjer je v zgornjem delu njegov emblem, na dnu strani pa po celotni dolžini vrstice - naslovi, telefonske številke in druge koordinate pisarn in podružnic podjetja. podjetje. Besedilo je natisnjeno na tiskalniku, lastnoročno podpisano. Vedno odgovorite na sporočila, tudi če težko rešite težavo. V poslovnem svetu nekdo, ki se ne odziva na korespondenco, velja za neodgovornega partnerja in se mu ne zaupa.
_ Vizitka je list ne predebelega kartona majhnega formata, tiskan na tipografski način. Barva je različna, čeprav protokol narekuje, da morajo biti beli. Besedilo je natipkano v črni barvi, ne pa v »srebrni« ali »zlati«. Hrbtna stran kartice mora biti čista za beleženje. Včasih je na hrbtni strani besedilo podvojeno v tujem jeziku.
Kartice se obvezno izročajo z obema rokama ali samo z desno roko, ko se srečamo s poslovnimi partnerji, sprejmemo delegacijo ali se poslovimo, kot znak posebnega zaupanja - zasebniku. Pri poslovnem poznanstvu je izmenjava vizitk obvezen postopek. Za uporabo vizitk obstajajo pravila bontona. Torej po poznanstvu tisti, ki ima nižji rang, prvi zapusti svojo vizitko. Pri enakem statusu se upošteva starost - najmlajši po starosti prvi zapusti kartico. Po predstavitvi ženski mora moški najpozneje v enem tednu poslati svojo vizitko njej in njeni soprogi, tudi če mu ni bila predstavljena.
5. Poslovni zajtrk, kosilo, večerja.
Pogosto poslovni pogovori potekajo v neformalnem okolju (kavarna, restavracija). To zahteva sposobnost kombiniranja reševanja poslovnih vprašanj z obrokom. Ponavadi je poslovni zajtrk, kosilo, večerja. Družijo jih nekatera splošna načela, ki veljajo v vseh treh primerih, predvsem pa splošno sprejeta pravila obnašanja za mizo. Vendar ima vsaka od teh oblik poslovne komunikacije svoje značilnosti.
poslovni zajtrk- najbolj primeren čas za srečanja tistih, ki trdo delajo čez dan. Trajanje - približno 45 minut. Ni priporočljivo za poslovno srečanje med moškim in žensko.
Poslovno kosilo omogoča vzpostavitev dobrih odnosov s partnerji, boljše spoznavanje strank. Opoldne je človek bolj aktiven in sproščen kot ob 7-8 uri zjutraj. Trajanje poslovnega kosila ni strogo regulirano in običajno traja eno do dve uri, od tega do pol ure posvetnega pogovora, običajno pred poslovnim pogovorom.
Poslovna večerja je bolj formalen kot zajtrk ali kosilo, po stopnji regulacije pa se približuje recepciji. To določa vrsto vabila (pisna, ne telefonska), značilnosti oblačil (temna obleka). Trajanje poslovne večerje je dve uri ali več.
Ko se odločate za organizacijo (sprejmite povabilo) poslovnega zajtrka, kosila ali večerje, morate razmisliti o svojih nalogah in ugotoviti, ali bo bolj sproščeno vzdušje pogostitve prispevalo k njihovi rešitvi. Te težave je morda lažje rešiti v zavodu ali po telefonu. Vsako srečanje, povezano s pogostitvijo, lahko traja od ene do treh ur, pri čemer morate biti izjemno spoštljivi do svojega in tujega časa.
Prizorišče. Pri izbiri kraja srečanja je treba pokazati dobro vzgojo in takt. Ko vas zanima pogovor, lahko poudarite svoje spoštovanje do osebe tako, da se dogovorite za srečanje bližje njenemu delovnemu mestu. Raven restavracije mora ustrezati položaju ljudi, ki ste jih povabili.
Organizacija. Potrebno je dosledno upoštevati vnaprej dogovorjene dogovore o kraju, času in sestavi udeležencev sestanka (kdo, kje in kdaj se bo sestal). Vnaprej odobren načrt je mogoče spremeniti le, če je to nujno potrebno. Če se torej ob zajtrku nameravate z nekom srečati iz oči v oči, pa vas povabljenec pokliče in napove, da namerava priti s tajnico in še s kom, se morate odločiti, ali je srečanje v taki sestavi v vašem interesu in ali res vredno.
Sedenje za mizo. V primeru rezervacije je dobro počakati, da se vsi gostje zberejo, in šele nato sesti za mizo. Če morate razgrniti papirje in se srečate samo z eno osebo, je bolje, da za mizo sedite štirje, ne dva. V tem primeru boste imeli dobre razloge, da osebo povabite, naj sedi na vaši desni strani namesto nasproti vas.
Plačilo. Račun mora plačati tisti, ki je prvi predlagal sestanek, ali tisti, ki je na višjem položaju. Če si lahko situacijo napačno razlagamo kot poskus pridobivanja posebne naklonjenosti nekoga, je treba predlagati, da vsak plača zase. To še posebej velja za predstavnike medijev in javne uslužbence na vseh ravneh: zajtrk novinarja ali uradnika na tuje stroške se lahko obravnava kot poskus vplivanja na tisk ali manifestacija korupcije v javnih organih. Še vedno pa bo najpogostejši pristop ta - vabilec prevzame vse stroške.
Hvaležnost. Po poslovnem zajtrku, kosilu ali večerji je običajno, da se povabljencu vsaj zahvalimo. Primernejša pa bi bila zahvala, čeprav je ta element v poslovnih odnosih pogosto zanemarjen.
6 . Slika kot predmet poslovne komunikacije.
Tako kot prefinjena vizitka je imidž danes nujen atribut učinkovitih poslovnih odnosov. dobesedno slika pomeni "kolektivno podobo" osebe, ki vključuje ne le zunanji vtis, ampak tudi slog njenega razmišljanja, značilnosti njenih dejanj in dejanj ter celo njeno predstavo o sebi. Prav nezavedna samopodoba, ki nam je znana in včasih neznana, je v komunikaciji komaj zaznavna in na koncu določa razvoj odnosov – njihovo dopolnjevanje, soočenje ali zavračanje. Vsak človek izvaja svoj življenjski scenarij, igra svoje družbene in poklicne vloge. In če nam scenariji ne ustrezajo ali nam ne ustrezajo, jih skušamo popraviti, obogatiti ali na novo napisati.
Podobo podjetja ustvarjajo ljudje, vidnemu delu podjetja pa je treba razložiti, iz česa je ta podoba sestavljena.
Ko delaš nekaj pionirsko, obstaja velika verjetnost, da bo kaj spodletelo. Toda ta položaj ni kot vsi ostali.
Znan del podobe predstavljajo predstavitve, komunikacija z novinarji, s strankami in partnerji. Če ne delaš, kot je v navadi v tem okolju, ampak delaš, kot ti paše. Bolje deluje, če ne govorite pripravljenih stavkov, ampak spontane misli, ki se pojavijo med govorom. Posledica tega so najboljše in najbolj privlačne predstavitve.
Dobro je imeti že pripravljen scenarij. Če ljudje govorijo, a ne razmišljajo, to ne vzbuja spoštovanja. Vedno se vidi, kdaj misel deluje in kdaj ne. Pomanjkanje impromptu pogosto povzroči notranji konflikt. Veliko bolje je izraziti idejo ne tako, kot bi morala, ampak kot "razumem" - to je zmagovalna strategija.
Načeloma je to pomemben sestavni del podobe, če se zavedaš, o čem govoriš, je vedno jasno, ali govoriš svoje misli ali pripoveduješ tuje. Če ljudje vidijo, da govorite s svojimi besedami, to povzroči učinek zaupanja, vendar je tukaj pomembno, da ne "padete" v drugo skrajnost - da postanete "naši na krovu". Približevanje občinstvu z uporabo preprostih fraz je super. Človek obožuje sleng, vendar ga skoraj nikoli ne uporablja, samo zabavno mu je, da vse ujame.
Opaziti je, da ljudje zlahka zaznavajo tehnične misli, če gredo skozi alegorije. Pravimo: zgraditi moramo centralizirane informacijske sisteme. Tako kot ljudje uporabljamo elektriko, tudi informacije.
Ljudje smo veliko bolj občutljivi na slike kot na govor. Uporabite različne fotografije - vse je lažje zaznati skozi vizualne podobe.
7 . Lep pozdrav, komunikacija.
Najprej dobrodošli:
Moški - ženska;
Mlajši (najmlajši) po starosti - starejši (starejši);
Najmlajša ženska - moški, ki je veliko starejši od nje;
Junior na položaju - starejši;
Član delegacije - njen vodja (ne glede na to, ali gre za lastno ali tujo delegacijo).
V Rusiji obstajajo zgodovinsko razviti stereotipi govorne obdelave: "Dame in gospodje", "Sudari in gospa". Na žalost jih uporabljajo samo izobraženi ljudje.
V telefonskem pogovoru se vedno najprej predstavi sogovornik. Klicatelj konča pogovor.
Ugotovljeno je, da človek bolj gleda tistega, ki mu je všeč. To je še posebej izrazito pri moških - manj želijo prikriti antipatijo in celo med zaslišanjem poskušajo umakniti pogled s partnerja, ki jim vzbuja odpor.
Pri pogovoru je najbolje sedeti vzravnano, brez sklanjanja ali nagibanja nazaj. Najbolj sprejemljiv pristanek za poslovno žensko: kolena skupaj, stopala eno blizu drugega, spodnji del noge je obrnjen rahlo poševno.
V gostinsko dvorano prvi vstopi moški, njegov spremljevalec pa mu sledi. Če je ženska prva vstopila v dvorano, potem je moški na poti do mize malo pred njo, pokaže mesta in pomaga zavzeti najprimernejše mesto.
Običajno se štejejo za najbolj priročna mesta: ob steni - obrnjena proti dvorani, sredi dvorane - obrnjena proti vhodu. Moški se usede, potem ko se usede gospa.
Račun mora plačati tisti, ki je prvi predlagal sestanek, ali tisti, ki je na višjem položaju. Moški naj ženski pomaga pri oblačenju, žensko pa je priporočljivo odpeljati domov. Nikoli ne smete ponuditi svoje leve roke dami.
V trgovini mora človek dvigniti klobuk, tudi če je pred prodajalcem in ne lepo prodajalko. Prodajalci so naslovljeni preprosto na "ti"; za mlade prodajalke lahko rečete "dekle".
8. Zunanje okolje pisarne in pisarne.
Prva stvar, ki jo ljudje opazijo, ko pridejo na sestanek, razgovor, sestanek, poslovni pogovor, je zunanje okolje prostora, v katerem je treba rešiti nekatera vprašanja. Rezultati vašega pogovora so odvisni od tega, kako izgledata vaša pisarna in pisarna.
Gradnja kompetentnega prostora zahteva upoštevanje enega samega sloga v vsem: v odločitvi o načrtovanju, v dekoraciji, dekorju, pohištvu.
Pravilno in okusno načrtovana pisarna pomaga ustvariti ugodno okolje za pogovor, kar prispeva k vzpostavitvi plodnega stika. V skladu z zgornjimi zahtevami se je v sodobnem svetu razvila določena tradicija v pravilih za načrtovanje pisarne upravitelja.
Kot v starodavnem učenju mora miza stati tako, da lastnik kabineta sedi obrnjen proti vratom in lahko vidi goste, ki prihajajo in odhajajo. Dolga miza z udobnimi stoli naj odstopa od mize voditelja - služi za manjše sestanke, sprejem delegacij, sestavljenih iz več ljudi. Stoli v bližini mize morajo biti mehki in udobni, vendar ne naklonjeni ljudem, ki na njih sedijo in poležavajo. V njej naj bo omara za shranjevanje tekočih dokumentov in gradiva.
V pisarni upravitelja je običajno tudi mehak kotiček, sestavljen iz mehkih stolov in klubske mizice. Uporablja se za zaupne pogovore s partnerji in v nekaterih primerih s podrejenimi, ko je potrebno ustvariti neformalno vzdušje.
Dekor in dekoracija pisarne ne sme biti depresivna in preobremenjena, saj to zmanjšuje učinkovitost in učinkovitost pogovora. V ta namen lahko v pisarni postavite akvarij z ribami, zelene površine, ogledalo.
Dobro oblikovana in okusno oblikovana pisarna vzbuja sočutje do svojega lastnika, vendar zahteva, da njen lastnik izgleda kot del.
ZAKLJUČEK
Pri delu so bila razkrita osnovna pravila obnašanja, kot so videz in oblačenje, pravila poslovnega komuniciranja in drugo. Uspeh organizacije je tesno povezan z bontonom in kulturo obnašanja. Za dobro obvladovanje poslovnega bontona so potrebni kultura vedenja, čas, želja in vztrajnost, nenehno urjenje vedenja v različnih pogojih delovanja, da se znanje spremeni v veščine, navade. Potem bo reakcija na kakršno koli dejanje, kakršno koli potezo nasprotnika, razvoj situacije v skladu s pravili dobrega vedenja, poslovnim bontonom, zahtevami kulture obnašanja v tej situaciji.
Po avtorjevem mnenju je moralna pozicija ocena, povezana z normami družbenega vedenja in njihovim upoštevanjem, ki se jih mora človek sam zavedati, sprejeti kot vodilo za svoja dejanja. V moralnem položaju je notranja motivacija človekovega vedenja, samokontrole, vestnosti, občutka osebnega dostojanstva.
Etične norme ne morejo biti v nasprotju z moralnim položajem osebe, saj bodo uveljavljene norme, če se pravilno izvajajo, korelirale z moralnim položajem vsake osebe.
V ruski kulturi je običajno ceniti duhovne lastnosti. Kot pravijo, glavna stvar je biti dober človek. Toda "dobro" je relativen pojem. Kulturne norme urejajo odnose in ponujajo model vedenja, ki je priznan v družbi. Skladnost z normami naredi človeško interakcijo preprostejšo, jasnejšo in predvidljivejšo.
V poslovnem bontonu ločimo družbeni položaj in položaj, statusne razlike pa ne ločimo po spolu in starosti, razlik med moškim in žensko praktično ni. Je pa povsem sprejemljivo, da zelo mlad direktor podjetja prvi pozdravi svojo starejšo namestnico. In moški, ki izkazujejo običajno vljudnost do kolegic, seveda ne kršijo bontona in podrejenosti.
V tem eseju je žoga izpolnila zgornji cilj.
Gostuje na Allbest.ru
...Podobni dokumenti
Osnovna načela govornega bontona v poslovni sferi. Značilnosti poslovnega komuniciranja kot posebne oblike komuniciranja. Sredstva izražanja govornega bontona na področju poslovne komunikacije na primeru rusko- in angleško-jezičnega tiska, njihove posebnosti.
diplomsko delo, dodano 07.09.2012
Koncept in osnovna načela poslovne komunikacije, zahteve zanjo. Razvrstitev in vrste poslovnih sprejemov, pravila bontona med kosilom. Vrstni red in vzorci organizacije poslovnega sprejema, posebnosti njegovega bontona v različnih državah.
seminarska naloga, dodana 29.01.2014
Teoretična analiza etike poslovnega komuniciranja. Značilnosti elementov abecede poslovnega bontona: spominki, rekreacija, orientalska kuhinja. Pravila poslovne korespondence. Standardni stavki in izrazi poslovnih pisem. Pismo je predlog skupnega sodelovanja.
kontrolno delo, dodano 17.06.2010
Poslovna komunikacija kot pomemben pogoj za poslovanje. Osnovne določbe poslovne komunikacije. Raznolikost poslovnih praks. Bonton poslovnega kosila. Pravila bontona za mizo. Samoorganizacija poslovnega kosila. Bonton poslovnih kosil v različnih državah.
poročilo, dodano 12.6.2007
Glavni postulati poslovnega bontona. Pravila obnašanja in interakcije ljudi na delovnem mestu. Značilnosti bontona držav vzhoda in Azije, srednje Evrope in Severne Amerike. Pravila poslovne komunikacije, ki veljajo v kateri koli državi gostiteljici.
povzetek, dodan 27.05.2015
Zgodovina bontona. Načela poslovnega bontona. Značilnosti poslovnega komuniciranja kot posebne oblike komuniciranja. Norme, metode, tehnike vodenja poslovnih pogajanj. Bonton v pismih. Kultura poslovne komunikacije. Osnove telefonskih pogovorov.
diplomsko delo, dodano 31.10.2010
Bistvo komunikacijske motivacije. Osnovna načela poslovnega bontona. Vpliv individualnih psiholoških lastnosti osebe na komunikacijo. Dialoška komunikacija, pravila komuniciranja po telefonu. Etika in psihologija poslovnih pogovorov, pogajanj. Zapovedi poslovneža.
povzetek, dodan 14.3.2011
Pojem, bistvo, pravila in praktični pomen bontona. Mesto vizitk v sodobnem poslovnem bontonu. Splošne značilnosti osnovnih norm bontona in pravil obnašanja na javnih mestih. Značilnosti poslovne komunikacije s tujimi partnerji.
povzetek, dodan 30.11.2010
Splošno o etični kulturi. Bistvo, zgodovina razvoja in osnovne zapovedi poslovnega bontona. Oblačila in videz osebe. Telefonska kultura. Pojem in faze poslovnega pogovora. Osnovne zahteve za poslovno korespondenco in protokol.
Poslovna komunikacija je najprej uradna vloga osebe, ki opravlja svoje uradne dolžnosti.
Pravilnost govornega vedenja poslovne osebe je odvisna od njegove skladnosti s pravili govornega bontona. Bonton - niz pravil vedenja, ki se nanašajo na zunanjo manifestacijo odnosa do ljudi (ravnanje z drugimi, oblike nagovarjanja in pozdravov, obnašanje na javnih mestih, manire in oblačila), vključuje navedbo pravil govornega vedenja.
Poznavanje etike govorne komunikacije v poslu je danes zelo aktualno, saj. zdaj veliko ljudi posluje. In ti poslovni ljudje, ki poznajo pravila govornega vedenja, bodo lahko ustvarili prijateljsko vzdušje sodelovanja, kar v veliki meri določa uspeh pogajanj.
Ta problem je zanimiv za mnoge. Trenutno obstaja veliko različnih virov, ki obravnavajo komunikacijo v poslovnem svetu. To so knjige, vse vrste strokovnih revij. Na primer, revije: "Upravljanje osebjem", "Ruska literatura", Management v Rusiji in tujini", knjige E. Ya. Solovjova, Z. S. Smelkova, T. V. Borozdina itd.
Družbene vloge in govorno vedenje poslovnih partnerjev
»Družbene vloge« so družbene vloge človeka, njegovo vedenje, vnaprej določeno s starostjo, poklicem, kulturo (tako imenovane »trajne« vloge predstavnika določene družbene skupine) in njegovo vedenje do partnerja v čas komunikacije - odvisno od situacije (pacient-zdravnik, prodajalec-kupec itd. »spremenljive« vloge).
V poslovni komunikaciji je to najprej uradna vloga osebe, ki opravlja svoje uradne dolžnosti. V tem primeru je oseba tako rekoč abstrahirana od svoje individualnosti: poslovne lastnosti pridejo v ospredje, oseba se dojema kot predstavnik določene javne organizacije. Tega ne smemo pozabiti.
Predstava poslovneža o njegovi družbeni vlogi je sestavljena iz:
človekove predstave o njegovih zmožnostih, razumevanje, kaj se od njega pričakuje v dani situaciji.
prosto posedovanje potrebnih informacij,
indikativna aktivnost govorne dejavnosti (jasnost komunikacijske namere in idej o metodah dejavnosti).
Razširimo vsako od teh določb.
Znane teze, da »človeške lastnosti niso nič manj pomembne od poslovnih«, skoraj ni treba pojasnjevati. Poslovna oseba je oseba, ki spoštuje sebe in svoje podjetje, je notranje uravnotežena, prepričana v svoje sposobnosti.
Uspešno izpolnjevanje družbene vloge v določeni situaciji je odvisno tako od človekove sposobnosti uporabe svojih individualnih lastnosti in sposobnosti kot tudi od njegovih komunikacijskih izkušenj.
"Isto družbeno vlogo dojemajo, doživljajo, ocenjujejo in uresničujejo različni ljudje. Tu vplivajo tako individualno psihološke značilnosti posameznika (njen temperament, značaj, nagnjenja) kot družbena stališča, ki se jih je naučila, vrednotne usmeritve itd." 1
Tako je potrebno poznavanje lastnih zmožnosti (z vidika vloge), poznavanje same vloge (njena informativnost), posedovanje določenih veščin, ki zagotavljajo uspešno opravljanje vloge.
Usmerjevalna dejavnost komunikatorja je predvsem sposobnost povezovanja svojih dejanj s situacijo. Da bi to naredil, oseba uporabi svoje prejšnje izkušnje po analogiji, izbere slog govornega vedenja, metode prepričevanja, odvisno od namena komunikacije, števila udeležencev, njihove možne reakcije. V procesu komunikacije je korekcija govornega vedenja naravna in neizogibna. Izvaja se na indikativni podlagi govornega dejanja. Sposobnost navigacije omogoča osebi, da se prilagodi spreminjajoči se situaciji, da v njej poudari nove mejnike.
Nazadnje, neposredno izpolnjevanje družbene vloge udeleženca v poslovni komunikaciji - njegovo pravo govorno vedenje je nadzorovano z nastavitvami za normativnost (skladnost s pravili komunikacije) in učinkovitost komunikacije (mera sovpadanja doseženega rezultata z predvideni cilj).
DRUŽBENI STEREOTIPI IN NJIHOVA VLOGA V POSLOVNEM KOMUNICIRANJU
Koncept »družbenega stereotipa« je v znanstveno uporabo uvedel Walter Lippmann, ki ga je obravnaval kot urejeno, shematično, s kulturo določeno podobo (ali »sliko«) sveta v človekovi glavi. Lippman je izpostavil naslednje glavne razloge, zakaj se ljudje zatekajo k ustvarjanju stereotipov: prvič, v skladu z načelom ekonomičnosti truda se ne poskušajo vsakič znova odzvati na okoliške pojave, ampak jih spravijo v obstoječe kategorije. ; drugič, na ta način ščitijo vrednote skupine in svoje pravice. Glavna lastnost stereotipa je torej stabilnost (oz. obstoj istih stereotipov pri različnih generacijah ljudi).
Zgornja definicija ne upošteva enega pomembnega vidika, povezanega z družbenimi stereotipi: njihov obstoj je določen ne samo in ne toliko z idejami posameznika, temveč z dejstvom "skupinskega soglasja". Kljub temu je sama možnost nastanka in vpliva stereotipov na medosebno dojemanje, pa tudi zanimanje znanosti zanje in potreba po njihovem preučevanju določena z lastnostjo stereotipov, da ne nastajajo le v glavah posameznikov, ampak v glavah celih skupin: »Stereotipi lahko postanejo družbeni šele, ko si jih deli večja skupina ljudi znotraj družbene skupnosti – ločitev pomeni proces učinkovitega prodiranja teh stereotipov v misli ljudi.
Raziskovalci identificirajo štiri glavne značilnosti stereotipov, ki vplivajo na komunikacijsko vedenje.
1. Stereotipi so posledica kognitivne »pristranskosti«, ki jo povzroča iluzija o povezavi med pripadnostjo skupini in psihološkimi značilnostmi (npr. Britanci so konservativni, Nemci pedantni).
2. Stereotipi vplivajo na prehajanje informacij, njihovo selekcijo (na primer, najbolj ugodne informacije si običajno zapomnimo o notranji skupini, najbolj neugodne pa o zunanji skupini).
3. Stereotipi povzročajo pričakovanja določenega vedenja od drugih, posamezniki nehote poskušajo potrditi ta pričakovanja.
4. Stereotipi povzročajo napovedi, ki se ponavadi potrdijo (ker ljudje nehote »izberejo« vedenje drugih ljudi, ki se ujemajo s stereotipi).
Priporočljivo je razmisliti o konceptu "stereotipa" v zvezi s kategorijami, ki so podobne po pomenu. stališča, pristranskosti in predsodkov. G. Soldatova vključuje te koncepte v številne formacije medetničnega odnosa, ki "vsebujejo čustveni in ocenjevalni odnos do različnih etničnih skupin in označujejo stopnjo pripravljenosti za ustrezne vedenjske reakcije v medetnični komunikaciji."
Predsodki in predsodki - to so tako rekoč bolj "družbeni" odnosi: njihovo oblikovanje je v veliki meri odvisno od specifične družbeno-zgodovinske situacije. Za predsodke je značilen negativen čustveni naboj in »ustrezajo oblikam vedenja, kot je izogibanje komunikaciji ali izogibanje medetničnim stikom na določenih področjih življenja«. Predsodke pa odlikuje velika koncentracija negativnih čustev, »pretirano hvaljenje dosežkov in lastnosti svojega naroda v kombinaciji z arogantnim odnosom in sovražnostjo do drugih narodov«. Predsodek v resničnem vedenju ni več omejen na strategijo izogibanja, ampak se kaže v posebnih dejanjih diskriminatorne narave. Namestitev - to je določena usmeritev osebnosti, stanje pripravljenosti, nagnjenost k določeni dejavnosti, ki lahko zadovolji nekatere človeške potrebe. Instalacija je tako rekoč določen zorni kot oziroma prizma, skozi katero človek gleda na svet in dogajanje v njem. Odnos je povezan z določenim sistemom pričakovanj in standardov, glede na katere obravnavamo vsak pojav.
V zvezi z analizo pojma "stereotip" je izjemno pomembno upoštevati stereotipiziranje kot enega od mehanizmov družbene percepcije. Med temi pojmi je treba jasno razlikovati, še posebej, ker je negativna ocena trdno zasidrana za stereotipom v vsakdanji zavesti. Če pa korenine stereotipa segajo v dejavnike družbenega reda, potem je stereotipizacija najprej univerzalen psihološki proces. Pojav stereotipov je posledica načela ekonomičnosti, ki je neločljivo povezana s človeškim mišljenjem, njegove sposobnosti, da preide od posameznih konkretnih primerov do njihove posplošitve in nazaj k temu dejstvu, ki je že razumljivo v okviru splošnega pravila.
Kot piše psiholog S. Ageev, »stereotipiziranje opravlja objektivno uporabno funkcijo, saj je nevljudnost, poenostavitev, shematizem druga stran medalje, neizogibni »stroški« takšnih procesov, potrebnih za duševno regulacijo človeške dejavnosti, kot so selekcija, omejevanje. , stabilizacija, kategorizacija.” Tako niti stereotipa samega niti procesa stereotipiziranja ne moremo obravnavati kot enoznačno negativnega pojava družbenega življenja. Samo oblikovanje etničnih predsodkov in predsodkov, ki po definiciji nosijo negativen naboj in prispevajo k stopnjevanju medetničnih napetosti, je resna ovira za medsebojno razumevanje med narodi.
Mehanizem stereotipizacije ne vključuje samo shematizacije, kategorizacije itd., ampak tudi druge kognitivne procese, predvsem vzročno pripisovanje, ali pripisovanje vzrokov za obnašanje in dosežke posameznikov na podlagi skupinske (predvsem etnične) pripadnosti. Ljudje razlagamo vedenje z vplivom notranjih (osebnih, subjektivnih) in zunanjih (situacijskih, okoljskih, objektivnih) dejavnikov. Hkrati svoje lastne uspehe razlagajo z notranjimi lastnostmi, neuspehe pa z zunanjimi okoliščinami. Nasprotno, uspehe drugih pogosteje pojasnjujejo zunanji dejavniki, neuspehe pa notranji dejavniki. Ta pojav je neločljivo povezan s funkcijo, ki jo "jaz-podoba" opravlja v psihološki strukturi osebnosti kot rezultat interakcije osnovnih ocenjevalnih odnosov osebe do sveta, sebe in drugih ljudi. Ta funkcija je varovanje pozitivne samopodobe na različne načine: od precenjevanja lastne samopodobe do podcenjevanja drugih.
V zvezi s tem je izjemno zanimiv problem nastanka in oblikovanja stereotipov, ki smo se ga posredno dotaknili že prej: ali so družbeni stereotipi posledica individualnih psiholoških značilnosti človeka ali pa jih povzročajo drugi vzroki. V psihologiji obstajajo številne teorije, ki poskušajo odgovoriti na to vprašanje. Eden izmed njih je teorija frustracije in agresije, razvil v skladu z neobiheviorizmom. Nepotešena, blokirana želja osebe ustvarja stanje napetosti in frustracije v psihi, ki se pogosto sprosti v dejanjih agresije. V okviru psihoanalitične šole obstaja podoben mehanizem teorija projekcije, katere glavna ideja je univerzalnost nezavednega pripisovanja lastnih teženj in vzgibov drugim, ki niso združljivi z zavestno držo posameznika: destruktivna, sprevržena plat človeške narave, ki jo potlačimo v sebi, ohranja svojo vpliv v življenju »drugih«, s čimer jih naredi ne le manjvredne v odnosu do »nas«, ampak tudi nevarne za nas, za našo kulturo, raso, vero itd.
Nerazložljiva z vidika teh dveh teorij ostaja izbira določene etnične skupnosti kot "grešnega kozla" ali objekta za projekcijo: zaostrovanje nacionalnega sovraštva v določeni konfliktni situaciji je očitno mogoče pojasniti s predhodno obstoječo sovražen odnos do določene narodne skupine. Kot ugotavlja I. Kon, v teorijah premestitve in projekcije »družbena narava etničnih stereotipov in resnični odnosi med etničnimi skupinami ostajajo v senci«.
Velja ista težava teorije "avtoritarne osebnosti" T. Adorno. Tu mehanizem temelji na ambivalentnosti zgodnjih družinskih odnosov: s strogostjo družinske vzgoje otrok razvije idealiziran odnos do staršev in nezavedno sovražnost do njih. Nezmožnost ubežanja agresiji sproži substitucijski mehanizem, preko katerega se negativni impulzi usmerjajo v druge družbene skupine. Tako se oblikuje »avtoritarna osebnost«, za katero je značilna visoka stopnja konformizma z oblastjo in hkrati potlačena sovražnost do nje, togost in dogmatizem mišljenja, nezaupanje v svet itd. ta teorija velja za osnovno lastnost, ki samodejno določa vedenje posameznika v medskupinskih situacijah.
V to smer:
1. Ljudje zlahka pokažejo pripravljenost, da velike človeške skupine (ali "družbene kategorije") označijo z nediferenciranimi, grobimi in pristranskimi znaki.
3. Družbeni stereotipi se lahko do neke mere razlikujejo glede na družbene, politične
ali gospodarskih sprememb, vendar je ta proces izjemno počasen.
4. Družbeni stereotipi postanejo bolj »izraziti« in sovražni, ko med skupinami vlada socialna napetost.
5. Pridobijo jih že zelo zgodaj in jih otroci uporabljajo veliko preden si ustvarijo lastno mnenje o skupinah, ki jim pripadajo.
6. Družbeni stereotipi niso velik problem, če v skupinskih odnosih ni očitne sovražnosti, vendar jih je izjemno težko spreminjati in obvladovati v razmerah velikih napetosti in konfliktov.
To besedilo je uvodni del. Iz knjige Teorija socialnega učenja avtor Bandura AlbertUčinkovitost človeškega vedenja: družbene korenine, družbene posledice To je pravi biheviorizem. "Teorija socialnega učenja" je prvi prevod v ruščino del slavnega znanstvenika Alberta Bandure in prva, temeljna teorija,
avtor Lippman Walter3. del STEREOTIPI
Iz knjige Javno mnenje avtor Lippman Walter6. poglavje Stereotipi 1 Vsak od nas živi in dela na majhnem območju našega planeta, se giblje v ozkem krogu znancev in iz tega ozkega kroga znancev le redki poznajo dovolj blizu. Če se zgodi kakšen pomemben dogodek, potem lahko v najboljšem primeru
Iz knjige Psihologija komuniciranja in medosebnih odnosov avtor Iljin Evgenij PavlovičTehnika "Diplomatski in avtoritarni stil vedenja na poslovnem sestanku" S to tehniko se lahko naučite o avtoritarnem ali diplomatskem slogu vedenja vodje pri skupnem reševanju poslovnih vprašanj.
Iz knjige Cheat Sheet on General Psychology avtor Rezepov Ildar Šamilevič26. Množični socialno-psihološki pojavi in njihova vloga v komunikaciji in medosebnih odnosih
Iz knjige Kako najti ključ do rešitve vsake situacije avtor Bolshakova Larisa14. Kaj so »družbeni rangi« in zakaj jih je pomembno upoštevati pri komunikaciji. Če nam je to všeč ali ne, v kateri koli družbi, v kateri koli ekipi, v kateri koli družini, v kateri koli skupini ljudi nastane določena hierarhija. Lahko je formalno ali neformalno, odkrito ali prikrito, togo
avtor Fusel BobSkrivnosti poslovnega bontona v poslovnem svetu V poslovnih situacijah se zahteve poslovnega bontona in civilnega bontona med seboj nekoliko razlikujejo. Vedno si morate zapomniti, da poslovni bonton temelji na dveh glavnih načelih - rangiranju in prihranku časa. Vsi
Iz knjige Tehnike prikrite hipnoze in vplivanje na ljudi avtor Fusel BobPosebnosti telefona v poslovnem svetu Telefon je sijajen izum, ki nam v našem času daje posebnosti. Toda kljub dejstvu, da več kot 70 % poslovnega komuniciranja poteka po telefonu, veliko ljudi pogosto dela hude napake pri
Iz knjige Ne pusti se prevarati! [Znakovni jezik: Kaj je Paul Ekman zamudil] avtor Vem AlexanderEpizoda ena. Igram vlogo. Kakšna vloga?! Zamrzni. Ključ do rokovanja Gledališče se, kot veste, začne z obešalnikom. Pot do uspeha se začne s tem, ali ste na pravi način pozdravili svojega delodajalca, svojega šefa, predsednika, sodelavca, nekdanjega ljubimca itd. Zdaj v družbi
Iz knjige Pomoč z »druge strani« po metodi Silva. avtorja Silva JoseIzkoriščanje ravni alfa v poslovnem svetu na naraven način. Praktično se lahko naučite ves čas delovati na alfa ravni in ste prepričani, da se bo večina vaših odločitev izkazala za pravilne, če sledite eni preprosti formuli.
Iz knjige Psihologija avtor Robinson Dave avtor Altshuller A A Iz knjige Praktična psihologija za managerja avtor Altshuller A A Iz knjige Pogajanja z užitkom. Sadomazohizem v poslovnem in zasebnem življenju avtor Kičajev Aleksander AleksandrovičSkrivnosti ustvarjanja karizmatične podobe v poslovnem komuniciranju. Blagovna znamka pogajalca Približno polovica zahtev mojih strank za coaching je za karizmo in osebno blagovno znamko. Toda razumevanje karizme se pri mnogih spusti na pečat nekakšnega energičnega kolovodje z gorečo
Iz knjige Manipulacija uma. Stoletje XXI avtor Kara-Murza Sergej Georgijevič§ 5. Stereotipi Eden glavnih "materialov", s katerimi manipulator operira, so družbeni stereotipi. Metafore so že pripravljeni žigi mišljenja, vendar so žigi estetsko privlačni. Gre za umetniško izražene stereotipe, v slovarjih piše: »Družbena
Iz knjige Zakaj so tako različni? Kako razumeti in oblikovati otrokov značaj avtor Korneeva Elena NikolaevnaSpolni stereotipi - stereotipi o moškosti in ženskosti Stereotipi o moškosti in ženskosti prodirajo v našo zavest že od otroštva. Urejajo naše življenje, razvijajo poseben pogled na dogajanje. Otroci niso izjema. Celo dobijo