TÉMA: 3 Kvalita a efektívnosť manažmentu Manažérstvo kvality "Ekonomika a manažment v podniku" "Manažment organizácie" "Marketing" Ústav práva a manažmentu, odd. Vedenie Rukavitsyna Maria Nikolaevna

Obsah: 1. Podstata manažérstva kvality. 2. Zásady hodnotenia kvality manažmentu. 3. Metódy porovnávacej analýzy kvality manažmentu. 4. Skupiny kritérií kvality kontroly. 5. Podstata ukazovateľa efektívnosti riadenia. Téma 3. Kvalita a efektívnosť riadenia

Kvalita manažmentu, typy hodnotenia, hodnotenie kvality manažmentu, sebahodnotenie, partnerské hodnotenie, hodnotenie úrovne, kritériá kvality manažmentu, cieľové kritériá, efektívnosť manažmentu. Kľúčové pojmy: Téma 3. Kvalita a efektívnosť manažmentu

3.1. Podstata kvality riadenia Kvalita riadenia odráža úroveň dokonalosti procesov riadenia Manažment nie je produkt, ale druh činnosti, ktorá končí vytvorením konkrétneho produktu – kontrolná akcia, rozhodnutie manažmentu. Kvalita riadenia - kvalita fungovania objektu riadenia - kvalita produktu vytváraného objektom riadenia (reťazec vzťahov príčina-následok) Kvalita riadenia je určená mierou, v ktorej sa usmerňuje ekonomické objekty a procesy k dosahovaniu sociálno-ekonomických cieľov v súlade s potrebami ekonomiky a spoločnosti Téma 3. Kvalita a efektívnosť riadenia

Zásady hodnotenia kvality manažmentom Komplexnosť hodnotenia kvality Kombinácia kvantitatívnej a kvalitatívnej analýzy Kombinácia objektívneho a subjektívneho hodnotenia Kombinácia interného a externého hodnotenia kvality Kontinuita a fázy hodnotenia kvality 3.2. Zásady hodnotenia kvality manažmentu Téma 3. Kvalita a efektívnosť manažmentu

Typy hodnotenia a hodnotenia kvality manažérskych činností Hodnotenie manažérom Sebahodnotenie Individuálne hodnotenie odborníkmi, kontrolórmi, audítormi, audítormi Hodnotenie zákazníkom Téma 3. Kvalita a efektívnosť manažmentu 3.2. Zásady hodnotenia kvality manažmentu

3.3. Metódy porovnávacej analýzy kvality manažmentu Metódy porovnávacej analýzy kvality manažmentu: metóda štatistických porovnaní; metóda porovnávania plánovaných a skutočných výsledkov; metóda analýzy experimentálnych výsledkov; spôsob porovnania s výsledkami ekonomického a matematického modelovania činnosti riadiaceho objektu; metóda normatívnych porovnaní; metóda porovnávania s úrovňou svetových úspechov; metóda porovnávania s podobnými dielami; metóda porovnávania variantov. Téma 3. Kvalita a efektívnosť riadenia

3.5. Podstatou ukazovateľa efektívnosti riadenia Efektívnosť je efekt na jednotkové náklady vynaložených zdrojov na dosiahnutie dosiahnutého výsledku.

Otázky na sebaskúmanie: 1. Aký je vzťah medzi pojmami kvalita a manažment? 2. Aké sú základné princípy hodnotenia kvality manažmentu. 3. Popíšte podstatu interného a externého hodnotenia manažérskych činností a sebahodnotenia. 4. Vymenujte metódy porovnávacej analýzy kvality manažmentu. 5. Aká je schéma procesu hodnotenia kvality manažérskej práce? 6. Čo je podstatou efektívnosti riadenia a aké sú spôsoby jej výpočtu? Téma 3. Kvalita a efektívnosť riadenia

Odporúčaná literatúra: Gerasimov B.I. Kontrola kvality. – M.: KNORUS, – 272 s. Mironov M.G. Kontrola kvality. Moskva: Omega-L, 664 s. Okrepilov V.V. Kontrola kvality. - M .: Ekonomika vydavateľstva, Šubenkova E.V. Úplný manažment kvality. –M.: Skúška, 2995. – 256 s. Evans James. Manažment kvality / per. z angličtiny; vyd. EM. Korotkov. – M.: UNITI-DANA, – 671 s. Téma 3. Kvalita a efektívnosť riadenia

Hlavné prístupy k analýze ekonomických aspektov kvality sú uvedené v medzinárodnej norme ISO 9004 a v medzinárodnej norme ISO 10014.

ISO 9004 zdôrazňuje, že na identifikáciu oblastí na zlepšenie výkonnosti systému manažérstva kvality by sa mali používať efektívne a efektívne metódy, najmä meranie finančnej výkonnosti.

Norma vyžaduje zváženie transformácie procesných údajov na finančné informácie, aby sa zabezpečili porovnateľné merania naprieč procesmi a pomohla sa zlepšiť efektívnosť a efektívnosť organizácie.

Norma odporúča analytické metódy pre finančnú analýzu nákladov spojených s preventívnymi a hodnotiacimi opatreniami, nápravnými opatreniami pre nezhody a interné a externé poruchy; hodnotenie celého životného cyklu produktov.

Norma GOST R ISO 10014-2008 „Manažment organizácie. Smernice na dosiahnutie ekonomického efektu v systéme manažérstva kvality“ rozširujú pojem „ekonomika kvality“, pričom zohľadňujú nielen požiadavku znižovania nákladov, ale aj úlohu zvyšovať príjmy podniku.

Podľa normy by mal manažment pre zvýšenie hospodárskeho výsledku po definovaní cieľa, politiky a cieľov v oblasti kvality plánovať činnosti, ktoré zvyšujú pridanú hodnotu a znižujú náklady.

Norma uvádza, že neustály ekonomický zisk sa dosahuje spokojnosťou zákazníkov, potvrdenou ich lojalitou. Aby si spoločnosť udržala lojalitu zákazníkov, musí uspokojiť všetky ich formulované a predpokladané potreby.

Na základe údajov o nákladoch na kvalitu a spokojnosti zákazníkov by mal podnik identifikovať príležitosti na zlepšenie, vyhodnotiť ekonomické prínosy všetkých možných opatrení na zlepšenie kvality a naplánovať a implementovať opatrenia na zlepšenie, ak sú oprávnené.

Aby podnik dosiahol svoj hlavný cieľ, musí vypracovať systém riadenia nákladov kvality, ktorý sa stane základom pre kompetentné manažérske rozhodnutia, ktoré následne ovplyvnia tak zlepšenie kvality, ako aj zlepšenie finančnej situácie podniku.

V počiatočných fázach vývoja systému riadenia nákladov by sa mala venovať osobitná pozornosť jeho starostlivému plánovaniu, aby sa dosiahli stanovené ciele. Inými slovami, proces zlepšovania kvality a znižovania nákladov s tým spojených si vyžaduje štúdium príčinno-dôsledkových vzťahov, ktoré spôsobujú problémy v tejto oblasti. Asi najúčinnejším nástrojom na odhaľovanie týchto väzieb je analýza celkových nákladov spojených s kvalitou. Vo všeobecnosti je na efektívne definovanie obsahu a oblastí uplatňovania úsilia o zlepšenie kvality potrebné:

• prijímať a organizovať informácie o nákladoch na kvalitu vhodným spôsobom s cieľom určiť ich absolútnu veľkosť, hlavné zložky a trendy zmien;
• analyzovať ukazovatele kvality, identifikovať hlavné problémy a hodnotiť výkonnosť jednotlivých výrobných liniek a sekcií;
• realizovať efektívne nápravné projekty a program na zníženie nákladov spojených s kvalitou.

Po ukončení úvodnej fázy implementácie je možné systém prehodnotiť a v prípade potreby doplniť o nové detaily. Pre väčšinu podnikov je už v počiatočnom štádiu možné identifikovať veľa príležitostí na zlepšenie ich činnosti.

Hlavným cieľom zavedenia systému ekonomiky kvality v podniku je teda minimalizácia nákladov pri súčasnom zvýšení efektívnosti práce pri zabezpečovaní kvality a hlavným zdrojom efektívneho fungovania systému sú informácie získané meraním a analýzou nákladov na kvalitu. .

Pri riadení nákladov na kvalitu a zostavovaní metodiky zberu a systematizácie údajov je potrebné dôsledne realizovať niekoľko etáp.

• 1. Na základe analýzy efektívnosti fungovania systému manažérstva kvality a účtovnej závierky zdôvodnenie riadenia v jemu známej reči „peniaze“, existencia problémov v podniku, ktoré si zaslúžia pozornosť a vyžadujú si určité akcie z jeho strany, keďže princíp vedenia manažmentu je kľúčom k úspechu pri zvyšovaní kvality. Pri rozhodovaní o začatí vývoja systému riadenia nákladov na kvalitu vydá generálny riaditeľ príkaz, po ktorom musí služba riadenia kvality začať s prípravou programu na zavedenie systému.
• 2. Po schválení tohto programu vedením podniku, definovanie štrukturálnych divízií podniku, na ktoré sa štúdia vzťahuje, a príkaz generálneho riaditeľa na vytvorenie rady pre riadenie kvality nákladov, do ktorej je žiaduce zapojiť zástupcov z hlavných štrukturálnych divízií zahrnutých v systéme a vymenovať jedného z vedúcich podnikov.
• 3. Výber prístupu na zlepšenie účtovného systému, ktorý sa stane základom pre efektívne fungovanie mechanizmu zberu, sumarizácie a analýzy získaných údajov o nákladoch na kvalitu.
• 4. Identifikácia nákladov na kvalitu:
  • stanovenie zoznamu kvalitatívnych nákladových prvkov na základe analýzy činností štrukturálnych divízií podniku;
  • rozdelenie nákladových prvkov kvality do štyroch kategórií (na základe Juran-Feigenbaumovej klasifikácie);
  • priradenie ku každému z identifikovaných nákladových prvkov na kvalitu kódových symbolov.
• 5. Sumarizácia údajov o nákladoch na kvalitu pochádzajúcich z účtovania pre ich následnú tabeláciu pomocou ich relatívnych hodnôt, pretože použitie absolútnych hodnôt neodráža celkový obraz a môže viesť k chybným záverom.
• 6. Porovnávacia analýza súčasnej úrovne nákladov na kvalitu s ich úrovňou za predchádzajúce sledované obdobia. Porovnávacia analýza sa najčastejšie vykonáva v grafickej forme.
• 7. Na základe porovnávacej analýzy sa identifikujú kategórie nákladov na kvalitu, ktoré si vyžadujú podrobnejšie posúdenie, vrátane použitia štatistických metód, ktoré umožňujú identifikovať problémové oblasti a príčiny zmien prvkov nákladov na kvalitu, ktoré s nimi súvisia.
• 8. Zostavenie správy o nákladoch na kvalitu s cieľom predložiť objektívny obraz kvality manažérom na rôznych úrovniach vo forme, ktorá by bola pre nich najužitočnejšia a najpohodlnejšia.
• 9. Kontrola zo strany vedenia prijatých správ o nákladoch na kvalitu s cieľom zmerať úroveň dosiahnutej kvality a identifikovať problémy pri dosahovaní stanovených cieľov.
• 10. Diskusia o problémových oblastiach v rade pre riadenie nákladov na kvalitu a výber spôsobov ich riešenia.
• 11. Posúdenie ekonomických výsledkov všetkých možných zlepšovacích opatrení v zmysle analýzy „nákladov (zisk)“ vykonáva služba riadenia kvality spolu s účtovným oddelením v tomto poradí:
  • je potrebné zabezpečiť, aby navrhované opatrenia na zlepšenie boli jasne definované, naplánované a kalkulované v súlade s cieľmi podniku, formulovanými vrcholovým manažmentom;
  • vyhodnocovať zmeny v nákladoch na kvalitu;
  • porovnať celkový finančný dosah navrhovaných opatrení na zlepšenie;
  • porovnať celkové prínosy investícií do zlepšovacích činností a rozhodnúť sa, či v nich pokračovať alebo nie.

Ak v niektorých oblastiach neboli identifikované ekonomicky životaschopné riešenia, potom je potrebné preskúmať tieto problémy spolu s vedúcimi štrukturálnych jednotiek zapojených do tohto procesu.

Ak sa na základe výsledkov analýzy zistia nákladovo efektívne spôsoby riešenia problémových oblastí, potom sa vypracuje program implementácie zlepšovacích opatrení.

V konkurenčnom prostredí je výrobca povinný hľadať primeranú kombináciu nákladov na výrobu a nákladov na zabezpečenie jej kvality. Vykonanie vyššie uvedených prác na zbere a analýze nákladov na kvalitu, posudzovanie ekonomiky kvality umožňuje nielen nájsť potrebnú rovnováhu medzi nákladmi na kvalitu a dosiahnutú úroveň kvality, ale aj určiť spôsoby na zlepšenie výroby.

Podnik môže použiť rôzne metódy (napr. čistú súčasnú hodnotu, dobu návratnosti, vnútornú mieru návratnosti), aby urobil finančné rozhodnutie, aby pokračoval v zlepšovaní kvality.

Je potrebné zvážiť aj menej hmatateľné výhody. Niektoré ekonomické výsledky sa môžu ťažko kvantifikovať, ako napríklad zvýšený predaj vzoriek a zvýšenie produktivity v dôsledku lepšej motivácie zamestnancov, ale môžu byť významné. V procese rozhodovania je potrebné zvážiť hmotné aj nehmotné výhody.

Rozhodnutie pokračovať v zlepšovaní kvality by sa malo robiť na príslušnej úrovni. Ak sú potenciálne kapitálové náklady nízke, rozhodnutie by mali prijať flexibilným, nebyrokratickým spôsobom lídri blízki procesu. Ak sú náklady značné, môže byť potrebný formálnejší proces rozhodovania. Na zabezpečenie maximálneho zisku pri minimálnych kapitálových nákladoch je potrebná predvídavosť.

Vo všeobecnosti sa ekonomické výhody dosahujú efektívnym využívaním zdrojov a implementáciou vhodných procesov na zvýšenie celkovej pohody a prosperity organizácie. Finančné prínosy sa dosahujú ako výsledok organizačného skvalitňovania v peňažnej forme a uplatňovania nákladovo efektívnych metód riadenia v organizácii: zvyšovaním zodpovednosti zamestnancov, zvyšovaním intelektuálneho kapitálu, rozvíjaním optimálnych, efektívnych a racionálnych procesov, zvyšovaním efektívnosti zamestnancov. dodávateľského reťazca, skrátenie obdobia od začiatku vývoja produktu až po jeho uvedenie na trh, zlepšenie výsledkov, spoľahlivosti a udržateľnosti organizácie.

Úspešná integrácia princípov manažmentu závisí od aplikácie procesného prístupu a metodológie plánovania, vykonávania, kontroly a zlepšovania. Tu sú len niektoré z metód a nástrojov navrhnutých v GOST R ISO 10014-2008:

• analýza silných a slabých stránok, príležitostí a hrozieb (SWOT- analýza)
• Riadenie vzťahov so zákazníkmi CRM);
• vyvážená výsledková karta;
• zlepšenie organizačnej štruktúry ( OD);
• analýza rizík;
• sebavedomie;
• Riadenie ľudských zdrojov;
• plánovanie pokročilých školení a certifikácie kvalifikácií;
• školenia;
• štatistické riadenie procesov SPC;
• riadenie podľa cieľov (MBO);
• komunikácie;
• kalkulácia podľa funkcie (ABC);
• funkčne orientovaný manažment (AVM);
• výpočet nákladov životného cyklu ( LCC);
• analýza doby návratnosti (RR);
• produktový audit;
• systémové audity;
• Paretova analýza;
• analýza návratnosti investícií ( ROI);
• kapitalizačný rast (EVA);
• analýza doby návratnosti;
• ciele znižovania nákladov;
• ekonomické výrobné procesy (štíhla výroba);
• teória obmedzení (TOQ;
• modely obchodnej dokonalosti atď.

Celkovo norma GOST R ISO 10014-2008 uvádza asi 80 rôznych metód a nástrojov, pomocou ktorých môžete v procesoch riadenia organizácie uvedených v norme získať celkom isté dosiahnuteľné finančné a ekonomické výhody. Norma GOST R ISO 10014-2008 teda dopĺňa ustanovenia normy GOST R ISO 9004-2010 z hľadiska zlepšenia výkonu a poskytuje príklady niektorých výhod.

Z analýzy noriem ISO ovplyvňujúcich ekonomické aspekty manažérstva kvality teda vyplýva, že prístupy v tejto oblasti sa v posledných rokoch výrazne zmenili. Ekonomika kvality sa už nemôže a nemala by sa obmedzovať len na riadenie nákladov na kvalitu. Na to, aby sa systém manažérstva kvality a systém manažérstva ako celku stal efektívnym, je potrebné aplikovať rôzne prostriedky a metódy na dosiahnutie finančných a ekonomických výhod. Preto by v súčasnosti mnohé ruské podniky, ktoré už zaviedli a certifikovali svoje systémy manažérstva kvality založené na ISO 9001, by mali aktívne hľadať spôsoby, ako ich ďalej zlepšovať.

a úlohy daňového plánovania ich absorbujú. V dôsledku toho je v rámci finančnej služby možná organizácia daňových činností a vykonávanie práce daňového plánovania v obchodných spoločnostiach prostredníctvom rozdelenia daňových úloh medzi štrukturálne divízie.

LITERATÚRA

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Metódy daňovej optimalizácie. - M.: Analytics-Press, 2001.

2. Zamirovič E.N. Daňové plánovanie: organizácia práce // Daňové plánovanie. č. 1 2004.

3. Pripomienky k daňovému poriadku Ruskej federácie, časť prvá / Ed. A.V. Bryzgalina. - M.: Analytics-Press, 1999.

A. V. Litvinová

SYSTÉMOVÁ ANALÝZA METÓD RIADENIA KVALITY

PRODUKTY

Manažment je zložitý a komplexný proces, pretože zahŕňa množstvo jednotlivých prvkov (subsystémov, častí, javov, procesov), z ktorých každý môže slúžiť ako samostatný predmet štúdia, pričom vlastnosti a povaha každého prvku závisia od značný počet faktorov a parametrov, ktoré majú rôznu povahu a sú spôsobené rôznymi dôvodmi. Holistický, komplexný obraz skúmaného objektu, berúc do úvahy všetky vzťahy a interakcie medzi jeho základnými prvkami, umožňuje znovu vytvoriť systematický prístup - špeciálnu metodológiu vedeckého poznania, ktorá je založená na štúdiu objektov ako systémov. . Ak je manažment zafixovaný ako objekt štúdia, tak z hľadiska systémovej analýzy bude obsahovať tieto prvky: objekt manažmentu, subjekt manažmentu, kontrolné akcie, spätná väzba medzi objektom a subjektom manažmentu.

V každom ekonomickom riadenom systéme, bez ohľadu na to, do akého typu patrí a akokoľvek je organizovaný (napríklad systém verejnej správy), sa vždy vykonáva rovnaká činnosť: tvorba a realizácia kontrolných akcií, ktoré navonok prejavujúce sa v manažérskych rozhodnutiach a organizačných úkonoch na ich realizáciu. Kontrolné akcie sú najvýznamnejšími prvkami kontroly ako predmetu štúdia prezentovaného vo forme systému. Metódy praktického vykonávania kontrolných akcií v akomkoľvek ekonomickom systéme sú metódy riadenia.

Makroekonomický systém riadenia, ktorý zahŕňa štátnu reguláciu, označuje komplexné viacúrovňové hierarchické systémy riadenia, ktorých prvky sú rozdelené podľa úrovní významnosti, dôležitosti a podriadenosti. Ako systém kontroly (štátna legislatíva), tak aj kontrolovaný systém (hospodárske subjekty) majú v sebe mnoho úrovní kontroly, ktoré sú komplexne štruktúrované vo vzájomnej podriadenosti. Fungovanie celého systému zabezpečujú kontrolné akcie generované subjektmi riadenia. Pri pohybe cez úrovne hierarchie objekty kontroly spravidla vystupujú ako subjekty kontroly, ktoré na základe cieľov, cieľov, záujmov úrovne, ktorá je im podriadená, vyvíjajú kontrolné akcie. V časti kde

kontrolné akcie sú zamerané na procesy, od ktorých závisí kvalita výrobkov vyrábaných v krajine, transformuje sa makroekonomický systém manažérstva na globálny systém manažérstva kvality výrobkov.

Legislatívne orgány ako viacúrovňový hierarchický subjekt riadenia v globálnom systéme manažérstva kvality reagujú na rôzne informácie prichádzajúce z externého prostredia, a to: 1) globálne trendy v manažérstve kvality; 2) informácie od regulačných orgánov o implementácii nevyhnutných kontrolných opatrení podnikateľskými subjektmi; 3) informácie o úrovni konkurencieschopnosti výrobkov vyrábaných v krajine z hľadiska kvality, ktorých zdrojom je vedecký výskum, údaje z monitorovania sociálno-ekonomických procesov prebiehajúcich v krajine, štruktúra a obsah zahraničného obchodu krajiny rovnováha atď. Na základe získaných informácií, na základe cieľov a priorít rozvoja krajiny, štát vypracúva vo vzťahu k výrobcom komodít kontrolné opatrenia, ktoré ich zaväzujú zabezpečiť dodržiavanie určitých požiadaviek na kvalitu svojich výrobkov. Podnikateľské subjekty ako viacúrovňové výrobné systémy, podliehajúce štátnym kontrolným akciám, vyvíjajú a realizujú vlastné kontrolné akcie na všetkých úrovniach hierarchie s cieľom dosiahnuť určitú úroveň kvality produktov.

Systémová analýza zahŕňa tri hlavné etapy: 1) systémová reprezentácia predmetu štúdia; 2) výber metódy formalizácie systému; 3) využitie výsledkov systematickej štúdie.

V prípade systémovej analýzy metód manažérstva kvality produktov sa usporiadaná, systematická prezentácia manažmentu ako predmetu štúdia redukuje na identifikáciu celého súboru kontrolných činností používaných v globálnom systéme manažérstva kvality a ich systematizáciu v súlade s akýmikoľvek charakteristikami. špecifikované výskumníkom. V prvom rade je potrebné rozlíšiť hlavné úrovne metód – štát a ekonomický subjekt.

Riadenie hospodárstva štátu spočíva v stanovení pravidiel, postupov pre hospodársku činnosť a zodpovednosti za dodržiavanie týchto pravidiel na základe vhodných metód - spôsobov realizácie kontrolných akcií legislatívneho, výkonného a dozorného charakteru, vykonávaných oprávnenými štátnymi inštitúciami a verejnými orgánmi. organizácie s cieľom prispôsobiť sociálno-ekonomický systém cieľom rozvoja štátu. Potreba zásahov štátu do regulácie trhových vzťahov vzniká ako dôsledok potreby riešenia problémov, ktoré sú mimo kontroly trhového mechanizmu. Značné množstvo objektívne potrebných regulačných opatrení zapája štát takmer do všetkých oblastí ekonomickej činnosti. Na rozdiel od systému verejnej správy v plánovanom hospodárstve, ktorý má totalitný charakter, však v trhovom hospodárstve je zásah štátu do ekonomických procesov nápravnou kontrolnou akciou, to znamená, že sa uskutočňuje formou regulácie zameranej na efektívne vytváranie trhových vzťahov.

V rámci metód štátnej regulácie, ktorej potreba je spôsobená nedokonalosťou trhového systému, ktorý nie je schopný automaticky riešiť národné problémy, štát uplatňuje metódy ovplyvňujúce kvalitu produktov práce vyrábaných v krajine. . Je to kvôli potrebe implementovať inštitucionálny obsah

štátne riadenie kvality produktov, a to: bezpečnosť ako základná potreba, ktorá uspokojuje kvalitu akéhokoľvek produktu práce; bezpečnosť ekonomických subjektov z hľadiska absencie deštruktívneho vplyvu štátu na ich činnosť v oblasti manažérstva kvality; bezpečnosť spotrebiteľa ako dôsledok záväzkov, ktoré musí výrobca prevziať, pokiaľ ide o kvalitu výrobkov vyrábaných a dodávaných spotrebiteľovi. Realizácia inštitucionálnej náplne štátneho manažmentu kvality produktov si vyžaduje vypracovanie vhodných metód riadenia zo strany štátu, pričom tieto metódy sa líšia podľa toho, ktoré aspekty inštitucionálnej náplne štátneho manažmentu kvality majú riešiť.

Potreba zabezpečiť bezpečnosť produktov práce vyrábaných v krajine a bezpečnosť spotrebiteľov si vyžaduje rozvoj metód štátnej regulácie, ktoré sa vyznačujú týmito znakmi: 1) realizujú kontrolné akcie donucovacieho (prohibičného) charakteru na základe príslušné formálne pravidlá, ktoré ustanovujú bezpečnostné normy a mechanizmus na potvrdzovanie týchto noriem, a ktoré majú podľa definície netrhový charakter; 2) nezahŕňajú (nemôžu a nemali by) zahŕňať menové a hodnotové regulátory a sú v podstate organizačnými metódami, ktoré zabezpečujú súbor administratívnych opatrení na organizáciu procesu zaistenia bezpečnosti produktov práce a spotrebiteľov vyrobených v krajine.

Ako slobodní výrobcovia komodít sú podnikateľské subjekty v podmienkach trhu úplne nezávislé pri výbere úrovne kvality svojich produktov. Vzťah medzi výrobcami a spotrebiteľmi pri vytváraní skutočnej úrovne kvality je regulovaný trhom. Treba však brať do úvahy, že každý podnikateľský subjekt realizuje výrobu produktov v prostredí makroregulácie, v ktorej je vystavený nielen administratívnym, zákazovým, kontrolným akciám zo strany štátu, ale aj kontrolám. efekty ekonomického charakteru, ktoré sú založené na využití trhových regulátorov. Na základe menovo-hodnotových regulátorov používaných v trhovej ekonomike sa vypracúvajú a implementujú vhodné ekonomické metódy štátnej regulácie: daňová regulácia, cenová regulácia, rozpočtové prídely, regulácia nákladov ekonomických subjektov na reprodukciu odpisovaného majetku, regulácia úrokových sadzieb, úrokov z pôžičiek a iných metód. Všetky tieto metódy sa líšia obsahom, smerom a silou vplyvu a majú priamy vplyv na podnikateľské subjekty, zvyšujú alebo znižujú výsledky ich finančnej a ekonomickej činnosti. Pokiaľ tieto metódy ovplyvňujú proces manažérstva kvality realizovaný na úrovni podnikateľských subjektov, treba ich považovať za ekonomické metódy štátnej regulácie kvality výrobkov vyrábaných v krajine. Hlavným účelom týchto metód je stimulovať podnikateľské subjekty k výrobe kvalitných, konkurencieschopných produktov na domácom i zahraničnom trhu.

V každom ekonomickom systéme je každý ekonomický subjekt nútený podriadiť sa štátnym kontrolným akciám imperatívneho charakteru a vyvíja si vlastné kontrolné akcie v oblasti kvality, realizované na rôznych úrovniach hierarchie výrobného systému,

spôsob praktickej realizácie ktorých sú aj metódy manažérstva kvality.

Pod organizačnými metódami riadenia kvality na úrovni ekonomického subjektu treba rozumieť metódy praktickej realizácie kontrolných akcií podnikového, funkčného a štrukturálneho charakteru. Tieto metódy zahŕňajú návrh systémov kvality, vytváranie vysoko efektívnych vzťahov s dodávateľmi. Ekonomické metódy manažérstva kvality používané podnikateľskými subjektmi predstavujú spôsoby realizácie kontrolných akcií, ktoré majú priamy vplyv na finančné výsledky podnikateľského subjektu a hmotný záujem jeho pracovníkov na dosahovaní cieľov manažérstva kvality. Podnikateľské subjekty z vlastnej iniciatívy uplatňujú aj dve skupiny metód, ktoré možno podmienečne nazvať technologickými a vzdelávacími. Technologické metódy riadenia kvality využívajú pracovníci na rôznych úrovniach výrobného systému na identifikáciu a riešenie problémov vo fungovaní systému kvality vo všetkých fázach životného cyklu výrobku. Pod vzdelávacími metódami realizovanými na úrovni podnikateľského subjektu rozumieme zapojenie zamestnancov do kolektívneho riadenia kvality, vytváranie takých motívov pracovnej činnosti, pri ktorých sa kvalita výrobkov stáva základným cieľom.

Integrácia trhovej ekonomiky krajiny do svetových ekonomických procesov vyvolala potrebu vyvinúť zásadne novú skupinu metód založenú na globálnych trendoch v oblasti manažérstva kvality, ktoré možno podmienečne nazvať integráciou a ktoré sa uskutočňujú tak na úrovni štátu, ako aj na úrovni štátu. a na úrovni ekonomického subjektu. Ako implementácia štátnych kontrolných akcií majú tieto metódy imperatívny (legislatíva v oblasti ochrany spotrebiteľa, certifikačné a skúšobné postupy) a dispozitívny charakter (ISO normy, ktoré prešli procesom transformácie na štátne normy). Podnikateľské subjekty usilujúce sa o posilnenie vlastnej konkurenčnej pozície rozvíjajú a implementujú integrované metódy manažérstva kvality, čím sa opierajú o medzinárodné trendy v oblasti kvality a získavajú prístup na medzinárodné trhy.

Porovnávacia klasifikácia metód manažérstva kvality produktov používaných v rôznych ekonomických systémoch je uvedená v tabuľke 1. Základným klasifikačným znakom v tejto klasifikácii je úroveň kontrolných činností v globálnom systéme manažérstva kvality, pričom typ a charakter použitých metód je určený cieľmi a zámermi každej úrovne riadenia.

Systematická analýza metód manažérstva kvality sa však nemôže obmedziť len na ich systematizáciu na základe príslušných klasifikačných znakov. Povinnou etapou systémovej analýzy každého predmetu štúdia je formalizácia vybraných prvkov systému. Formalizovaná prezentácia metód riadenia by mala byť uskutočnená kvantifikáciou miery ich vplyvu na riadený objekt na základe štatistických metód, keďže globálny, za účasti štátnej regulácie, systém manažérstva kvality je pravdepodobnostný (stochastický) systém, v ktorom riadenie rozhodnutia sa robia v podmienkach neistoty, pretože neexistujú úplné informácie o interakciách v rámci systému. Je stanovené, že každý podnikateľský subjekt riadi kvalitu, pričom je v prostredí

stôl 1

Klasifikácia metód riadenia kvality výrobkov v závislosti od úrovne kontrolných akcií a charakteru ekonomického systému

Manažérska úroveň POLITIKA Metódy manažérstva kvality

Organizačná ekonomická integrácia Technologické vzdelávanie

Plánované hospodárstvo Trhové hospodárstvo Plánované hospodárstvo Trhové hospodárstvo Plánované hospodárstvo Trhové hospodárstvo Plánované hospodárstvo Trhové hospodárstvo Plánované hospodárstvo Trhové hospodárstvo

Štátne metódy štandardizácie požiadaviek na kvalitu: Priame: Ochrana práv spotrebiteľa na kvalitné produkty v súlade s globálnymi normami konzumu založené na svetových skúsenostiach v manažérstve kvality Vývoj a implementácia systémov manažérstva kvality, ktoré spĺňajú požiadavky medzinárodných noriem ISO a sú certifikované a. tretia strana Implementácia konceptu objemu Pristúpenie k štandardom kvality všeobecne akceptovaným v medzinárodnom obchode

normalizácia technických predpisov; štandardizácia Certifikácia Ekonomické sankcie za porušenie zmluvných podmienok vo vzťahu ku kvalite dodávaných produktov Smerná cenotvorba v závislosti od úrovne kvality produktu

1 korelácie s kvalitou: Nepriame:

systematická priebežná kontrola dodržiavania stanovených požiadaviek prostredníctvom štátnej akceptácie, štátneho dozoru, regulácie zmluvných vzťahov medzi podnikateľskými subjektmi, povinná certifikácia; dobrovoľná certifikácia; Vyhlásenie o zhode; štátna kontrola a štátny nashor; ochrana práv spotrebiteľa Metódy určujúce ochranu spotrebiteľa Centralizované plánovanie Plánované rozdeľovanie zdrojov Plánované kapitálové investície a poskytovanie úverov Cenová regulácia Daňová regulácia Rozpočtové prostriedky Regulácia rezerv na reprodukciu odpisovateľného majetku Regulácia úrokových sadzieb pri úveroch

Ekonomické subjekty Návrh a implementácia systémov manažérstva kvality Návrh a implementácia systémov manažérstva kvality ako základ pre splnenie požiadaviek spotrebiteľov Vytvorenie efektívneho VZANMOOP YuTSh! Riadenie nákladov na kvalitu s dodávateľmi Implementácia, účtovanie a analýza nákladov na kvalitu Implementácia, účtovanie a analýza nákladov na kvalitu s dôrazom na náklady » Investičný a inovatívny charakter Technologické metódy Skupinová práca Štatistická kontrola preberania Štatistická kontrola procesov Japonské metódy riadenia Skupinové metódy analýzy a riešenia problémy kvality Analýza príčin a dôsledkov neúspechov a pod.Zapojenie zamestnancov do socialistickej súťaže v oblasti kvality Morálne povzbudenie DOSIAHNUTÝCH výsledkov v oblasti kvality Zapojenie zamestnancov do kolektívneho riadenia kvality Morálna stimulácia výsledkov práce v oblasti kvality Vytváranie motívov pre pracovnú činnosť zameranú na dosiahnutie cieľov organizácie v oblastiach kvality

Oddiel II. Systémy priestorovej organizácie ekonomiky

makroregulácia, reprezentovaná ekonomickými aj organizačnými metódami. Vplyv organizačných metód štátnej regulácie je determinovaný predovšetkým ich sociálnym efektom, dosahovaným ochranou obyvateľstva pred spotrebou nebezpečných produktov práce, ako aj mimoriadne dôležitým efektom pre výrobcu zvyšovania dôvery spotrebiteľov v neho. Ekonomická náplň organizačných metód štátnej regulácie je určená množstvom peňazí, ktoré výrobca zaplatí za potvrdenie zhody svojich výrobkov s požiadavkami na bezpečnosť. Porovnaním uvedených nákladov a finančných výsledkov činnosti podnikateľského subjektu možno posúdiť mieru vplyvu organizačných metód štátnej regulácie kvality výrobkov naň. Vplyv ekonomických spôsobov regulácie zo strany štátu na činnosť výrobcov komodít v oblasti kvality je neúmerne ťažší. Neexistuje jasný ukazovateľ, analogicky s organizačnými metódami, podľa ktorého by sa dala posudzovať efektívnosť ekonomických metód. Tento ukazovateľ by mal kvantitatívne charakterizovať najdôležitejší aspekt riadenia kvality produktov v podniku. V konečnom dôsledku bude práve tento ukazovateľ slúžiť ako meradlo efektívnosti ekonomických metód regulácie štátu. Nehovoríme o definícii efektívnosti v klasickom chápaní podstaty tohto pojmu ako výsledku porovnania efektu a nákladov na jeho dosiahnutie, keďže v tomto konkrétnom prípade formalizované výsledky hodnotenia ukazovateľov potrebných pre výpočet efektívnosti nemôžu získať. Malo by ísť skôr o určenie najlepšieho efektu ekonomických metód štátnej regulácie z hľadiska dosiahnutia maximálnej hodnoty výsledného ukazovateľa.

V konečnom dôsledku kvantitatívne hodnotenie ekonomických metód štátnej regulácie kvality spočíva v stanovení miesta a úlohy každej metódy štátnej regulácie pri tvorbe úrovne daného ukazovateľa výkonnosti, ktorý charakterizuje činnosť podnikateľského subjektu v oblasti manažment kvality, ktorého výber by mal byť determinovaný rozvojovými prioritami nielen samotného podnikateľského subjektu, ale aj krajiny ako celku. Kvantitatívna charakteristika každého spôsobu regulácie je zároveň nezávislým faktorom a súhrn týchto faktorov nie je ničím iným ako makroekonomickým prostredím podnikateľských subjektov. Keďže formalizácia systému je zameraná na vyriešenie problému identifikácie vzťahu medzi identifikovanými prvkami systému (v tomto prípade kontrolné činnosti na rôznych úrovniach systémov riadenia), zdá sa potrebné vyvinúť taký faktorový model, ktorý by umožňujú posúdiť vplyv ekonomických metód štátnej regulácie na schopnosť podnikateľských subjektov realizovať manažérske ekonomické metódy manažérstva kvality, od ktorých v rozhodujúcej miere závisí životaschopnosť výrobného systému. Takýto model umožňuje integrovať všetky ekonomické metódy riadenia kvality používané v makroekonomických systémoch na jeho rôznych úrovniach.

Na obr. 1 je znázornený algoritmus systémovej analýzy metód manažérstva kvality, z ktorého vyplýva, že výsledky vykonanej systémovej analýzy je možné využiť pri tvorbe koncepcie kvality života. Vplyv ekonomických metód štátnej regulácie sa neobmedzuje len na vplyv na činnosť podnikateľských subjektov v oblasti kvality. Metódy regulácie kvality uplatňované v tomto konkrétnom hospodárstve

Praktické využitie

výsledky systémovej analýzy pre riadenie ekonomiky

procesy __________________________

Vývoj koncepcie kvality života na základe ekonomických metód manažérstva kvality

Formalizácia metód riadenia

kvalita _____________________________

1. Zostrojenie multifaktoriálneho korelačno-regresného modelu pre kvantitatívne hodnotenie ekonomických metód manažérstva kvality

2. Voľba modelu kvantitatívneho hodnotenia ^ ekonomické metódy manažérstva kvality

3. Výber spôsobov formalizácie metód a metód manažérstva kvality ^ ktoré je vhodné formalizovať

Etapy tvorby modelu:

Výber faktorov určujúcich

skúmané efektívne

index;

Určenie formy závislosti medzi faktormi a ukazovateľmi výkonnosti;

Modelovanie vzťahu medzi výkonnostnými a faktorovými ukazovateľmi;

Výpočet vplyvu faktorov a posúdenie každého z nich na zmenu hodnoty

účinný znak _________________

Viacrozmerný model na kvantifikáciu ekonomických metód

manažment kvality ____________________

Kvantifikácia ekonomických metód manažérstva kvality na základe:

vedecká platnosť a praktický význam ukazovateľov vybraných na kvantitatívne hodnotenie; - vyčerpávajúca analýza počiatočných údajov a možností na dosiahnutie cieľov;

Presnosť výpočtu vďaka

výber primeraných matematických a štatistických metód, ktoré najlepšie odrážajú povahu skúmaného javu ______________________

Systematizácia metód riadenia

kvalita ______________________________

5. Rozvoj klasifikačných znakov a systematizácia metód manažérstva kvality zodpovedajúcich týmto znakom.

4. Štúdium prístupov ku klasifikácii metód manažérstva kvality.

3. Zdôvodnenie výberu kontrolných činností ako hlavného prvku systému manažérstva kvality.

2. Úvaha o štruktúre

globálny systém riadenia

kvalitu.

1. Štúdium podstaty systémového prístupu a vlastností systému.

Obr.1. Etapy systémovej analýzy metód manažérstva kvality výrobkov

systému, nevyhnutne ovplyvňujú kvalitu života jedincov, ktorí v ňom plnia spotrebnú funkciu.

Výsledkom pôsobenia ekonomických metód štátnej regulácie na činnosť podnikateľských subjektov v oblasti manažérstva kvality by malo byť vytváranie podmienok pre neustále zlepšovanie kvality ich produktov. V dôsledku zlepšenia kvality dochádza k nárastu objemu výroby (na domácom trhu - v dôsledku vytláčania analógov zahraničného pôvodu, na vonkajšom trhu - v dôsledku výroby presahujúcej množstvo, ktoré je potrebné pre domáci trh). spotreba). To má stimulačný vplyv na vnútorný ekonomický rozvoj krajiny, keďže to znamená zvýšenie HDP a odvody daní do štátnej pokladnice. Zvyšuje sa zamestnanosť a príjmy obyvateľstva, ktoré sa podieľa na výrobe produktov. V konečnom dôsledku sa vytvárajú reálne predpoklady pre rast spotreby tovaru obyvateľstvom krajiny v kontexte všetkých ekonomických ukazovateľov, ktoré kvantitatívne charakterizujú kvalitu života z hľadiska spotreby akýchkoľvek produktov práce. Rovnako zrejmé sú aj trendy v ukazovateľoch spotreby produktov, ktoré súvisia s ich kvalitou, pod vplyvom ekonomických metód regulácie kvality: zlepšovanie kvality produktov znamená rozširovanie počtu potrieb jednotlivcov uspokojovaných kvalitou tohto produktu. práce a v konečnom dôsledku uspokojenie celého komplexu potrieb v nej. Metódy regulácie uplatňované štátom v trhových podmienkach hospodárenia preto treba posudzovať nielen v kontexte ovplyvňovania schopnosti podnikateľských subjektov produkovať kvalitné, konkurencieschopné produkty, ale aj z hľadiska ovplyvňovania procesov, ktoré zabezpečujú kvality života spotrebiteľov týchto produktov.

A. V. Katajev

OTÁZKY ORGANIZÁCIE A RIADENIA DLHODOBÝCH SIEŤOVÝCH BAZÉNOV

Väčšina virtuálnych organizačných foriem má dočasný charakter fungovania a sú zamerané na realizáciu konkrétneho trhového príkazu alebo projektu. Dlhodobý sieťový fond ako forma virtuálneho podniku je zameraný na neustále vyhľadávanie a realizáciu rôznych trhových objednávok prostredníctvom interakcie a spolupráce rôznych účastníkov, čo spôsobuje ťažkosti pri organizovaní a riadení takýchto virtuálnych podnikov.

Väčšina definícií virtuálneho podniku zdôrazňuje dočasnosť podniku, spoluprácu a orientáciu na potreby konkrétnych spotrebiteľov alebo trhovú objednávku, napr.

1. „Virtuálny podnik je dobrovoľná dočasná forma spolupráce viacerých spravidla nezávislých partnerov (podnikov, inštitúcií, jednotlivcov), ktorá vďaka optimalizácii systému výroby tovaru poskytuje veľké výhody zákazníkom“ .

2. "Virtuálny podnik je dočasná kooperatívna sieť podnikov (organizácií, jednotlivých tímov a ľudí) s kľúčovými kompetenciami pre čo najlepšie plnenie trhovej objednávky, založená na jednotnom informačnom systéme."

Dlhodobý sieťový fond možno definovať ako dynamickú sieť vzájomne pôsobiacich podnikov založenú na jedinom informačnom systéme.

2.1 Metódy hodnotenia kvality manažérskych rozhodnutí

Sebahodnotenie. Akákoľvek manažérska činnosť, ako už bolo uvedené, zahŕňa analýzu a kontrolu kvality zo strany osoby, ktorá prácu vykonáva. Bez sebakontroly a sebahodnotenia kvality pri hľadaní najlepšieho riešenia by nedochádzalo k odmietaniu, selekcii variantov, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou procesu prípravy a rozhodovania.

Posudzovanie kvality vlastnej práce je svojou povahou, významom, účelom najdôkladnejšie, najpracovitejšie, najpodrobnejšie a najobsiahlejšie a pri vysokej odbornej úrovni zamestnanca je veľmi kvalifikované a hlboké. Kvalitu vykonanej práce často dokáže s rovnakou úplnosťou stanoviť len málo ľudí, okrem samotného zamestnanca. Zároveň je technológia sebahodnotenia do značnej miery individualizovaná, ťažko regulovateľná a kontrolovateľná, výsledky Hodnotenia sa zaznamenávajú najmä v pamäti zamestnanca a nie sú prístupné verejnosti.Takéto hodnotenia sú subjektívne, nakoľko môžu byť individuálne orientované. Napríklad nesebakritický zamestnanec má tendenciu usilovať sa o úroveň kvality dostatočnú na to, aby prácu „prešiel.“ Táto úroveň bude pre neho limitná a dostane najvyššie hodnotenie, keďže ďalšie zlepšovanie kvality nie je v jeho kompetencii. záujmy.Autor akéhokoľvek nápadu má často tendenciu preceňovať jeho kvalitu, preto je potrebné brať do úvahy vplyv psychologických faktorov na sebahodnotenie práce

Hodnotenie vedúcimi práce. Vedúci riadiacich orgánov, projektov, programov, vedeckí školitelia stanovujú kvalitu práce, pričom sa spoliehajú predovšetkým na systém „interných“ hodnotení a úsudkov, ktorých postupy tvorby nie sú regulované. Keďže manažéri vystupujú ako tvorcovia centrálneho plánu v vypracovanie, zdôvodnenie a prijatie rozhodnutí vedenia ich hodnotenia kvality sú na jednej strane sebahodnotenia, na druhej strane kontrolné a overovacie hodnotenia vo vzťahu k riadenej práci podriadených zamestnancov

Hodnotenia kvality zo strany manažérov sú často formované explicitne a komunikované zamestnancom ako prvok kontroly, aby nasmerovali prácu správnym smerom, našli racionálne riešenie, odstránili chyby a prepočty jednotlivých zamestnancov.pozície, keď sú povýšení na povýšenie Hodnotenie práce zo strany manažérov sa vykonáva aj pri sčítaní výsledkov práce za určité obdobie Zároveň mnohé hodnotenia kvality manažérskych činností vyvíjaných manažérmi vykonávajú „pre seba“, aby analyzovali možnosti manažérskych rozhodnutí prijímaných manažérmi. samotného manažéra a skríningu nevhodných možností

Algoritmy a postupy hodnotenia kvality manažérskej práce ich priamymi nadriadenými, ako aj sebakontroly zamestnancov, sú najčastejšie čisto individuálne, založené najmä na skúsenostiach a intuícii, keďže manažéri a vedúci zamestnanci majú zvyčajne vysokú odbornú kvalifikáciu, disponujú prácou schopnosti, do hĺbky porozumieť a vnímať ciele činností, ich hodnotenie kvality môže byť v zásade najreprezentatívnejšie a najspoľahlivejšie.. Často je však pri týchto hodnoteniach vlastná subjektivita.

Hodnotenie zákazníkmi. Rôzne typy manažérskych prác súvisiacich s prípravou návrhov zákonov a iných predpisov, návrhov manažérskych rozhodnutí, programov, prognóz, odôvodnení, analytických materiálov sa vykonávajú na objednávku organizácií mimo vykonávateľov práce. sú práce vykonávané na zmluvnom základe.alebo na pokyn nadriadených orgánov Keďže objednávateľ vystupuje ako spotrebiteľ výsledkov vykonanej práce a často aj jej kupujúci, je pre vykonávateľov diela rozhodujúci jeho úsudok o kvalite.provízia , jeho záver sa stáva dôležitejším ako hodnotenie zákazníka Zvyčajne sú zákazníci psychologicky naklonení podceňovať kvalitu práce, ktorú akceptujú Hodnotenie práce zákazníkom môže byť vykonávané tak, ako sú dokončené jednotlivé etapy alebo je práca dokončená ako celok

Peer hodnotenie. Kolegiálne hodnotenia zahŕňajú skupinové, kolektívne hodnotenia tvorené skupinou osôb oprávnených posudzovať kvalitu manažérskej práce alebo zainteresovaných na hodnotení. Takéto hodnotenia sa uskutočňujú prostredníctvom vytvorenia kolektívneho stanoviska špeciálne vytvorených skupín odborníkov stálych komisií, rád, kolégií, ako aj predkladaním projektov na kolektívnu diskusiu. Kolegiálne hodnotenia by sa mali rozdeliť do nasledujúcich skupín: a) hodnotenia vyšších orgánov; b) hodnotenia stálych rád a komisií; c) hodnotenia vytvorené špeciálne vytvorenými expertnými skupinami; d) vyhodnotenie výrobných stretnutí tímov, ktoré vykonávali prácu; e) hodnotenia založené na rozsiahlej diskusii.

Stále komisie a rady vo forme kolégií ministerstiev a rezortov, akademických rád, vedecko-technických rád, odborných komisií a rád na svojich zasadnutiach pravidelne posudzujú, prerokúvajú, analyzujú návrhy rozhodnutí manažmentu, návrhy na zlepšenie hospodárenia, pričom ich kolegiálne hodnotia. Na takýchto radách sa porovnávajú rôzne názory a úsudky, vytvára sa všeobecný názor a dosahuje sa vysoká reprezentatívnosť hodnotení. V kolégiách a odborných radách sú navyše zaradení najskúsenejší odborníci, čo je predpokladom vysokej kvalifikačnej úrovne nimi vypracovaných záverov. Heterogenita zloženia komisií, prudké rozdiely v úrovni profesionality ich členov, extrémna nejednotnosť úsudkov účastníkov hodnotiaceho procesu a rozdielna miera záujmu o objektivitu hodnotení však často vedú k k nereprezentatívnosti celkového hodnotenia.

Skupinové hodnotenie kvality práce často prebieha na strane samotných zamestnancov, keď sa hodnotenie výsledkov práce predkladá na výrobnú poradu oddelenia, sektora alebo iného oddelenia. Diskusia o výsledkoch alebo medzivýsledkoch činnosti osobami zaoberajúcimi sa touto činnosťou je veľmi užitočná, pretože prispieva k tvorivej diskusii, výmene názorov, vyjadrovaniu kritických pripomienok kolegov, ako aj k vytváraniu kolektívnych názorov na spôsoby odstraňovania nedostatkov. a zlepšiť kvalitu pripravovaných materiálov, dokumentov, rozhodnutí . Výrobné porady oddelení za účelom spoločnej diskusie o kvalite vykonávanej práce a spôsoboch jej zlepšovania navyše prispievajú k oboznámeniu zamestnancov s náplňou a povahou činností ich kolegov, čo pomáha nadväzovať úzke kontakty, prehlbovať interakciu a konzistentnosť. a v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu kvality celého oddelenia.

Rôznorodosť typov a foriem kolegiálneho hodnotenia kvality manažérskej práce jej dáva váhu a prispieva k rozšíreniu tohto spôsobu hodnotenia. Skupinové hodnotenia majú široké uplatnenie v systéme manažérstva kvality ekonomickej činnosti.

Väčšina kolegiálnych hodnotení kvality manažérskej práce sa vyznačuje najväčšou objektivitou zo všetkých používaných foriem hodnotenia. Ich preferencia zároveň nie je absolútna, pretože majú aj určité obmedzenia, ktoré treba brať do úvahy.

Individuálne posúdenie odborníkmi, kontrolórmi, audítormi, audítormi. Posudzovať kvalitu manažmentu môžu a sú zapojení manažéri, jednotlivci, špecialisti v oblasti činnosti, ktorá sa hodnotí. Najčastejšie je takéto posúdenie predmetom externej expertízy. Výsledky hodnotení sú v tomto prípade veľmi citlivé na úroveň profesionality odborníka, jeho postavenie vo vzťahu k realizátorom diela, ako aj jeho vlastný pohľad na to, ako by sa mal problém riešiť. Na potlačenie a zmiernenie takýchto účinkov sa uchyľujú k zapojeniu niekoľkých nezávislých odborníkov. V tomto prípade sa individuálne hodnotenia v podstate transformujú na skupinové, kolegiálne hodnotenia. Existujú dokonca metódy na redukciu miestneho hodnotenia na všeobecné, nazývané metódy expertného hodnotenia.

Uvažujme teraz o typoch, formách prezentácie hodnotení kvality manažérskej činnosti. Na základe formalizácie hodnotenia sa metódy hodnotenia delia na neformálne, formalizované a zmiešané.

Neformalizovanými, kvalitatívnymi metódami sa rozumejú heuristické metódy hodnotenia, ktoré nie sú opísané pomocou vzorcov, matematických závislostí, logických a výpočtových algoritmov a nie sú implementované pomocou technickej kybernetiky, ale sú prístupné len ľudskému mozgu, vyvinuté na základe skúseností a intuície. V súlade s tým sa metódy založené na použití matematických závislostí považujú za formalizované, ktorých postupy sa vykonávajú podľa formálno-logických algoritmov, ktoré je možné implementovať pomocou výpočtovej techniky. V čiastočne formalizovaných (poloformalizovaných) metódach sa formalizované a neformalizované postupy kombinujú, kombinujú, prelínajú.

Podľa formy vyjadrenia hodnotení kvality možno metódy hodnotenia rozdeliť do dvoch skupín: kvalitatívny úsudok a kvantitatívne numerické hodnotenie.

Kvalitatívny úsudok patrí do kategórie verbálnych (verbálnych) hodnotení, ktoré nie sú zahrnuté v regulovanej škále. Takéto rozsudky nie sú najčastejšie zoradené podľa zloženia použitých hodnotení ani podľa ich poradia. Úroveň kvality manažérskej práce, vyjadrená ako kvalitatívny úsudok, je určená sémantickým významom vykonaných hodnotení. Zároveň také bežne používané hodnotenia práce ako „uspokojivá“, „neuspokojivá“, „dobrá“, „slabá“, „výborná“, „vysoká úroveň“, „nízka úroveň“, môžu byť posilnené alebo oslabené zahrnutím takých hodnotenia ako „celkom uspokojivé“, „veľmi pozitívne“, „úplne neuspokojivé“. Kvalitatívne hodnotenie by malo dať odpoveď minimálne na otázku, či sa dielo nachádza v pásme prijateľnej kvality, teda či spĺňa požiadavky. Obsah hodnotenia kvality je výrazne obohatený, ak je vopred predpísané, ktoré aspekty kvality práce majú odrážať (napríklad relevantnosť, novosť, efektívnosť, dodržiavanie termínov a pod.), čím vlastne tvoria vektor hodnotení, tzv. ktorých komponenty zodpovedajú individuálnym vlastnostiam alebo kritériám kvality.

Kvantitatívne hodnotenia kvality, vyjadrené v číselnej forme, majú tiež mnohostrannú, nedostatočne normalizovanú štruktúru. Číselné ukazovatele kvality manažérskej práce môžu byť buď rozmerové, vyjadrené v určitých merných jednotkách, alebo bezrozmerné, relatívne. Treba poznamenať, že spolu s jednoznačným deterministickým odhadom reprezentovaným jediným číslom, intervalom, sú celkom prijateľné a často aj nevyhnutné „vidlicové“ odhady, ktoré označujú spodnú a hornú hranicu „od a do“ a pravdepodobnostné odhady vo forme matematické očakávanie hodnoty odhadu a jeho rozptyl alebo dokonca distribučná krivka hodnôt skóre. Kvantitatívne hodnotenia kvality práce môžu mať rôznu podobu.

Ak sa hodnotia relatívne homogénne, porovnateľné práce, potom je prijateľné poradové hodnotenie, ktoré určí miesto tejto práce v rade porovnateľných z hľadiska kvality. Toto miesto vzniká zoradením diel vo vzostupnom alebo zostupnom poradí kvality, ako aj zvýraznením diel, ktoré obsadzujú prvé (cenové) miesta. Tento prístup sa zvyčajne nazýva hodnotenie a samotné poradové hodnotenie sa nazýva hodnotenie alebo hodnotenie.

Škálované (škálované) hodnotenie určuje úroveň kvality diela podľa miesta, ktoré zaujíma vo vopred normalizovanej škále kategórií kvality (napríklad je možné rozdeliť diela podľa kvality do najvyššej, prvej, druhej kategórie).

Bodovanie sa vyjadruje v špeciálnych relatívnych jednotkách – bodoch, z ktorých každý sa berie ako určitá „dávka“ kvality a celkové skóre sa určuje súčtom bodov získaných za dosiahnutie určitej úrovne kvality za každé z kritérií (vlastností ).

Koeficientové hodnotenie sa vyjadruje vo forme koeficientov kvality, ktoré sú mierou priblíženia alebo pomerom určitého ukazovateľa kvality práce k štandardnej alebo základnej úrovni tohto ukazovateľa. Ak sa predpokladá, že základná úroveň je rovná jednej, tak koeficient priamo charakterizuje, koľko hodnotená práca nedosahuje alebo koľko hodnotená práca kvalitou prevyšuje normu.

Poradové, mierkové, bodové a koeficientové odhady zatiaľ nie sú k dispozícii. sú široko používané pri určovaní kvality manažérskej práce, aj keď existuje tendencia rozširovať rozsah ich aplikácie; Na stanovenie kvality manažérskej činnosti sú vhodnejšie úrovňové a parametrické hodnotenia.

Úrovňové hodnotenie je rozšírený typ koeficientového hodnotenia, ktorý predstavuje pomer kritéria (ukazovateľa) kvality daného diela k špeciálne stanovenej základnej hodnote toho istého kritéria Manažment sa považuje za kvalitný, ak je kritérium kvality, ktoré uprednostňuje jej zvýšenie presahuje základnú hodnotu alebo má tendenciu zvyšovať sa a naopak.

Parametrické hodnotenie predstavuje absolútnu hodnotu ekonomického ukazovateľa stanoveného v procese tvorby manažérskeho rozhodnutia (miery rastu, proporcie, ukazovatele výkonnosti, ukazovatele úspor, úrovne uspokojenia potrieb, termíny riešenia problémov), ktorých analýza umožňuje posudzovať kvalitu tvorby rozhodnutí.ak podporuje alebo priamo zabezpečuje dosiahnutie vysokej úrovne tých ukazovateľov, ktoré charakterizujú rast výroby, ekonomický rast, šetrenie zdrojov, životnú úroveň.

Metódy porovnávacej analýzy kvality manažmentu

Medzi najbežnejšie metódy stanovenia kvality patrí porovnávanie hodnoteného subjektu s iným, ktoré sa považuje za základ porovnávania. Ako už bolo uvedené, v súvislosti s manažérskou prácou, manažérskymi rozhodnutiami a kontrolnými činnosťami je vzhľadom na ich jedinečnú, nemasovú povahu ťažké vybrať porovnávaciu základňu, pretože neexistujú žiadne štandardy, ktoré by sa dali porovnávať a na základe výsledkov porovnania, s ktorým by bolo možné jednoznačne stanoviť úroveň kvality. , prísne vzaté, jednovýrobkový výrobok a nemá priame analógy, možno ho porovnať s výrobkami, ktoré sú si podobné typom, typom, účelom, aplikáciou. vzťahuje sa do určitej miery na produkty manažérskej činnosti, na manažérsku prácu, procesy. Existuje niekoľko typov porovnávacích báz, ktoré umožňujú s určitou mierou konvenčnosti identifikovať kvalitu manažérskej práce a jej výsledky na základe porovnávacej komparatívnej analýzy.

Metóda štatistického porovnávania je založená na porovnávaní parametrov (kritérií) kvality hodnotenej práce a jej výsledkov s obsahovo podobnými ukazovateľmi, ktoré charakterizujú predchádzajúce práce; na tento účel sa na základe nahromadených informácií o predchádzajúcich prácach štatisticky usporiadajú súbory sú vybudované (napríklad vo forme dynamických, časových radov) reálne hodnoty parametrov kvality dosahované v predchádzajúcich obdobiach. Ustálené trendy v týchto parametroch sa pomocou kvalitatívnej analýzy zisťujú, priaznivá alebo nepriaznivá povaha týchto trendov, sú stanovené želané smery a oblasti ich ďalšej zmeny, pole ich doterajších hodnôt, ak ukazovateľ spadá do pásma priaznivých trendov, vypovedá o kvalite manažérskej práce podľa daného kritéria a naopak, kvalita je určená stupeň súlad hodnoteného parametra so stabilne priaznivými trendmi, ktoré sa udiali v minulosti, alebo miera zmeny nepriaznivých trendov k lepšiemu v dôsledku prijatia hodnoteného manažérskeho rozhodnutia predchádzajúce analógy Túto metódu je vhodnejšie použiť na hodnotenie kvality manažérskych rozhodnutí v pomerne krátkom čase.

Metóda porovnávania plánovaných a skutočných výsledkov je založená na porovnaní plánovaných ukazovateľov so skutočne dosiahnutými v dôsledku realizácie plánovaných rozhodnutí. V tomto prípade je porovnávacia báza tvorená informačným súborom ukazovateľov výkazníctva o skutočných výsledkoch implementácie rozhodnutí manažmentu. Úroveň kvality práce je určená mierou súladu skutočných dosiahnutých výsledkov s tými, ktoré boli načrtnuté pri príprave a prijímaní plánov, projektov, programov, prognóz, iných dokumentov, rozhodnutí. Porovnanie plánovaných a skutočných výsledkov dáva objektívne hodnotenie kvality manažérskych činností. Základ pre takéto porovnanie je však možné sformulovať až po praktickej realizácii rozhodnutí, čím sa výrazne odsúva načasovanie potenciálne možného hodnotenia kvality prác z obdobia ich realizácie.

Metóda analýzy experimentálnych výsledkov je použiteľná v prípadoch, keď sa progresívnosť a efektívnosť rozhodnutia manažmentu pred jeho plošnou distribúciou a implementáciou selektívne preveruje v experimentálnych podmienkach pre skupinu regiónov, odvetví, asociácií, podnikov.Kvalita vyvinutých riešení je zistené porovnaním výkonnosti hospodárskych objektov v experimentálnych podmienkach s podobnými ukazovateľmi.ktoré prebiehali pred prechodom do experimentu, alebo s výkonnosťou objektov, ktoré neboli prenesené do podmienok experimentu. Tento prístup má spoločnú originálnu myšlienku s metódou porovnávania plánovaných a skutočných výsledkov, ale výrazne sa od nej líši tým, že skutočné výsledky sa porovnávajú s minulosťou, čiže sa v podstate používa štatistická porovnávacia báza.

Metóda porovnania s výsledkami ekonomického a matematického modelovania činnosti objektu kontroly je založená na porovnaní parametrov a ukazovateľov stanovených v projektoch, programových plánoch a iných ekonomických rozhodnutiach s hodnotami podobných ukazovateľov získaných prostredníctvom matematické (simulačné) modelovanie procesov fungovania a rozvoja objektu Základné ukazovatele pri použití tejto metódy sa tvoria na základe modelového prognózovania, teda pomocou vedecky podloženej prognózy Na základe výsledkov viacerých výpočtov s využitím rôznymi modelmi alebo realizovanými rôznymi výskumnými organizáciami, je možné stanoviť prediktívne hodnoty ukazovateľov dosiahnutých pri implementácii stratégie programového plánu a iných ekonomických rozhodnutí Porovnanie plánovaných výsledkov s ukazovateľmi určenými modelovaním (prognózou) , umožňuje posúdiť kvalitu návrhov plánov a programov.

Osobitnú pozornosť si zasluhuje variant tejto metódy, v ktorom je porovnávacia báza tvorená na základe optimalizačných modelov.V tomto prípade výpočty umožňujú určiť optimálne ukazovatele vývoja objektu, ktoré možno považovať za ideálne a Posudzovať kvalitu projektových zámerov programov rozvoja objektu podľa miery priblíženia ich ukazovateľov k optimálnym. Tento prístup má však pri všetkej svojej atraktivite zjavnú nevýhodu v tom, že použité kritériá optimality (ciele funkcie) pri optimalizácii sú modely vždy podmienené a samotné modely dostatočne nepopisujú skutočný vývoj modelovaného objektu. Ak je pomocou modelov možné s istotou stanoviť optimálne reálne ukazovatele, mali by byť zahrnuté do prijatých rozhodnutí manažmentu a predmet by mal byť riadený riadením striktne v smere modelu.

Metóda normatívnych porovnaní je založená na porovnávaní ukazovateľov a parametrov navrhovaných návrhov plánov, programov uznesení a iných manažérskych rozhodnutí s normatívnymi hodnotami príslušných ukazovateľov, to znamená s normami spotreby zdrojov, technologickými normami, normy efektívnosti, normy racionálnej spotreby, normy zdaňovania a normy bankových úrokov. Ak je normatívna báza porovnávania progresívna a vedecky podložená a odráža pokrokové výdobytky technického a technologického pokroku, potom kvalitu riadiacej činnosti možno posudzovať podľa toho, nakoľko usmerňuje ekonomický a spoločenský rozvoj normatívnym smerom. Obtiažnosť aplikácie normatívnej metódy hodnotenia kvality manažérskych činností je spôsobená nedokonalosťou alebo nedostatkom množstva noriem, zložitosťou ich aktualizácie. Normatívne porovnania sú tiež založené na štandardoch, vrátane manažérskych štandardov

Akousi samovoľnou formou regulačného rámca je úloha na výkon práce alebo cieľové nastavenie vypracované zákazníkom, ktoré určuje požadovanú úroveň alebo limity pre zmenu kritérií kvality charakterizujúcich túto prácu. práce sa tvorí ako miera dodržiavania stanovených požiadaviek a podmienok. Najčastejšie však úlohu nemožno použiť ako jediný základ na porovnanie, keďže vo vzťahu k manažérskej práci má spravidla všeobecný inštalačný charakter, nepokrýva všetky parametre diela a nemusí mať dostatočnú platnosť, keďže objednávateľ má tendenciu očakávať od práce o niečo viac, než môže skutočne dať.

Metóda porovnávania s úrovňou svetových úspechov je založená na tom, že ukazovatele, ktoré charakterizujú kvalitu práce, stanovené v procese vykonávania hodnotenej práce, sa porovnávajú s ukazovateľmi podobného obsahu dosahovanými vo svetovej praxi. Porovnanie by sa malo vykonať s prihliadnutím na dynamiku úrovne najvyšších svetových úspechov a trendy jej zmeny počas implementácie plánovaných manažérskych rozhodnutí. Tento spôsob porovnávania sa teda kombinuje s metódou prediktívnych porovnaní. Jeho použitie je obmedzené dvoma okolnosťami. Po prvé, vyžaduje si to dostatočne úplnú a reprezentatívnu databázu úrovne svetových úspechov, ktorých tvorba je samostatným problémom. Po druhé, vzhľadom na špecifiká fungovania a rozvoja ekonomických objektov sa formálne homogénne ukazovatele ukazujú ako neporovnateľné, ak súvisia s rôznymi sociálnymi, ekonomickými, prírodnými podmienkami, preto nemožno najvyšší úspech dosiahnutý v jednej situácii považovať za cieľ pre iné podmienky.

Metóda porovnávania s podobnými prácami je založená na porovnaní výsledkov alebo iných kvalitatívnych vlastností tejto práce s tými, ktoré sa získali pri vykonávaní podobných alebo podobných prác, druhé boli vykonané skôr alebo sa vykonávajú súbežne s hodnotenou v súťaži. Aj keď existujú analógové diela realizované inými organizáciami a výkonnými umelcami, ich porovnanie je realizovateľné z hľadiska obmedzeného počtu ukazovateľov kvality vzhľadom na to, že podmienky pre prácu a personálne obsadenie výkonných umelcov nie sú rovnaké.

Metóda variantných porovnaní je prirodzená, rozšírená technika zisťovania kvality manažérskej práce, ktorá sa uskutočňuje vytvorením porovnávacej základne na základe vypracovania viacerých možností projektov manažérskych rozhodnutí a ich vzájomným porovnaním. Tento prístup je vhodný v tom, že nevyžaduje hľadanie porovnávacej bázy mimo tejto práce. Okrem toho pomocou analýzy variantov je možné nielen stanoviť porovnávaciu kvalitu možností, ale tiež vybrať najlepšiu možnosť, ktorá sa približuje optimálnej. Potreba špeciálneho formovania mnohých možností však značne komplikuje prácu.

Všetky opísané metódy stanovenia ratingov kvality na základe porovnania sú zamerané na tvorbu ratingov na základe lokálnych ukazovateľov. Ale spolu s lokálnymi, jednotlivými odhadmi je zaujímavé používať zovšeobecnené odhady, medzi ktoré možno vymenovať komplexné a integrálne odhady.

Komplexné hodnotenia kvality práce vznikajú spojením iných obsahovo blízkych jednotlivých hodnotení do jedného zovšeobecneného, ​​syntetického alebo hodnotením viacerých kvalitatívnych charakteristík práce jedným komplexným ukazovateľom.

Integrálne hodnotenie sa zvyčajne nazýva jediné hodnotenie, vyjadrené jedným ukazovateľom, ktorý má najvšeobecnejší charakter a kumuluje v sebe všetky hlavné kvalitatívne vlastnosti hodnotenej práce.

Na základe periodicity možno hodnotenie rozdeliť na priebežné a diskrétne, periodicky, po etapách. Obdobia hodnotenia kvality môžu byť vopred určené v súlade s etapami práce.Okrem toho je možné selektívne periodické hodnotenie ako prostriedok neprogramovanej kontroly, ktorého termíny nie sú vykonávateľom práce známe. Často sú obdobia časovo regulovaného hodnotenia práce spojené s plánovanými a vykazovanými termínmi ich realizácie. Priebežné alebo takmer priebežné hodnotenie sprevádzajúce prácu je typickejšie pre sebahodnotenie a do určitej miery aj pre hodnotenie vedúceho práce, pričom zabezpečenie kvality zo strany zákazníka, vyšších orgánov a komisií je samozrejme periodické.

Ciele hodnotenia manažérskych rozhodnutí.

Cieľom je ideálny výsledok činnosti v budúcnosti. Dohodnime sa, že účelom rozhodnutia budeme nazývať tie konkrétne výsledky, ktorých dosiahnutie sa očakáva po vykonaní tohto rozhodnutia za určitých podmienok a pevne stanoveného časového obdobia. V tomto prípade je cieľ vždy mimo systému. Odráža reakciu okolia na systém. Kvalita cieľa rozhoduje o úspechu alebo neúspechu organizačno-výrobného systému.

Uvádzame známe požiadavky na cieľ. Cieľom by malo byť:

jednoznačne formulované a zrozumiteľné pre účinkujúcich;

merateľné, možno na to použiť spätnú väzbu;

Realistické a dosiahnuteľné včas;

spojené so systémom odmeňovania, keďže cieľ by mal motivovať činy umelca v smere potrebnom na jeho dosiahnutie;

kompatibilné s cieľmi jednotlivých skupín účinkujúcich;

je formalizovateľný. Formalizácia cieľov je veľmi zložitý proces. Neexistujú žiadne formálne metódy syntézy cieľov, ale treba mať na pamäti, že formulácia cieľov má heuristický charakter.

Hlavným cieľom komerčných organizácií je maximalizácia zisku. V tomto prípade môžu byť formulované ďalšie obmedzujúce požiadavky, napríklad zaistenie bezpečnosti, predchádzanie škodám atď.

Existujú tri typy organizačných cieľov:

1. oficiálne ciele - určujú všeobecný účel organizácie, sú deklarované v zriaďovacej listine alebo nariadení o organizácii a verejne ich vyhlasuje aj vedúci. Vysvetľujú potrebu organizácie pre spoločnosť, majú vonkajšie zameranie a plnia dôležitú ochrannú funkciu, vytvárajúc primeraný imidž organizácie;

2. operačné ciele – určujú, čo organizácia skutočne robí v aktuálnom období, a nemusia sa úplne zhodovať s oficiálnymi cieľmi pre konkrétne obdobie. Takéto ciele majú vnútorné zameranie a sú navrhnuté tak, aby mobilizovali zdroje organizácie; formou ich vyjadrenia môže byť pracovný plán;

3. operatívne ciele – usmerňujú činnosť konkrétnych zamestnancov a umožňujú hodnotiť ich prácu. Sú ešte konkrétnejšie a merateľné ako operatívne, takéto ciele sú formulované vo forme konkrétnych úloh pre jednotlivé skupiny a interpretov.

Je možná aj iná klasifikácia cieľov:

strategické ciele;

ciele konkrétneho obchodného programu;

dlhodobé ciele;

Aktuálne ciele

operačných cieľov.

Ciele sa stávajú nástrojom riadenia, keď sú definované alebo formulované, známe zamestnancom, akceptované zamestnancami na realizáciu.

Formalizácia cieľov prebieha pri vytváraní kritéria hodnotenia efektívnosti systému.

Faktory ovplyvňujúce kvalitu manažérskych rozhodnutí. Kvalita rozhodnutia manažmentu do značnej miery určuje konečný výsledok a závisí od mnohých faktorov: 1) kvalita počiatočných informácií, určená ich spoľahlivosťou ...

Hodnotenie kvality manažérskych rozhodnutí

Hodnotenie kvality manažérskych rozhodnutí

Silné výzvy na lepšiu správu vecí verejných sú všade. Medzitým je ťažké premietnuť túto túžbu do regulačných požiadaviek, konkrétnych ukazovateľov z jednoduchého dôvodu...

Zlepšenie efektívnosti manažérskych rozhodnutí

Metódy hodnotenia efektívnosti manažérskeho rozhodnutia sa vyberajú v závislosti od obsahu, povahy a tiež miery vyjadrenia určitých zmien v činnosti podniku ...

Problémy optimalizácie manažérskeho rozhodovania v činnosti OAO "PivombinatBalakovsky"

Skúsenosti úspešných podnikov ukazujú, že dosiahnutie vysokej efektivity nie je možné bez toho, aby sme dali veci do poriadku v oblasti podnikového manažmentu. Vyžaduje sa určitá úroveň systému kontroly...

Problémy optimalizácie manažérskeho rozhodovania v činnosti OAO "PivombinatBalakovsky"

Medzi najbežnejšie metódy stanovenia kvality patrí porovnávanie hodnoteného subjektu s iným, ktoré sa považuje za základ porovnávania. Ako už bolo uvedené, vo vzťahu k manažérskej práci, manažérske rozhodnutia ...

Projekt opatrení na zlepšenie kvality manažérskych rozhodnutí na príklade INTUR LLC, Odintsovo, Moskovský región

Kvalita TUR je integrovaný ukazovateľ, ktorý zahŕňa kvalitu produktov, technológie, hospodárnosť, profesionalitu a kultúru manažérskych rozhodnutí...

Proces prijímania manažérskych rozhodnutí na príklade činnosti spoločnosti "McDonald's"

Pojem „efektívnosť rozhodovania“ možno považovať za efektívnosť vypracovania rozhodnutia a efektívnosť vykonávania manažérskych rozhodnutí, čo zodpovedá dvom etapám procesu prijímania manažérskych rozhodnutí...

Požiadavky na manažérske rozhodnutia

Proces tvorivého myslenia má päť etáp: Príprava – zber dôkazov. Používa sa konvergentné (analytické) myslenie. Problém je definovaný z rôznych uhlov pohľadu, v jeho rôznych formuláciách...

Riziká manažmentu v procese tvorby manažérskych rozhodnutí

Štúdie teórie a praxe ekonomického manažmentu dnes vyvolávajú celkom pochopiteľný zvýšený záujem o túto sociálno-ekonomickú a morálnu kategóriu ...

Medzi najbežnejšie metódy stanovenia kvality patrí porovnávanie hodnoteného subjektu s iným, ktoré sa považuje za základ porovnávania. Ako už bolo uvedené, v súvislosti s manažérskou prácou, manažérskymi rozhodnutiami a kontrolnými činnosťami je vzhľadom na ich jedinečnú, nemasovú povahu ťažké vybrať porovnávaciu základňu, pretože neexistujú žiadne štandardy, ktoré by sa dali porovnávať a na základe výsledkov porovnania, s ktorým by bolo možné jednoznačne stanoviť úroveň kvality. Aj keď, prísne vzaté, jednotlivo vyrobený výrobok nemá žiadne priame analógy, možno ho porovnať s výrobkami, ktoré sú podobné vzhľadom, typom, účelom a aplikáciou. To isté platí do určitej miery aj o produktoch manažérskej činnosti, o manažérskej práci a procesoch. Existuje niekoľko typov porovnávacích báz, ktoré umožňujú s určitou mierou konvenčnosti identifikovať kvalitu manažérskej práce a jej výsledky na základe porovnávacej komparatívnej analýzy.

Metóda štatistického porovnávania je založená na porovnávaní parametrov (kritérií) kvality hodnotenej práce a jej výsledkov s obsahovo podobnými ukazovateľmi, ktoré charakterizujú predchádzajúce práce. Na tento účel sa na základe nahromadených informácií o predchádzajúcich prácach budujú štatisticky usporiadané súbory (napríklad vo forme dynamických, časových radov) reálnych hodnôt parametrov kvality dosiahnutých v predchádzajúcich obdobiach. Prostredníctvom kvalitatívnej analýzy sa identifikujú ustálené trendy zmien týchto parametrov, stanoví sa priaznivý alebo nepriaznivý charakter týchto trendov, želané smery a oblasti ich ďalšej zmeny. Úsudok o kvalite hodnotenej práce je tvorený zvážením miesta, ktoré v štatistickom poli svojich predchádzajúcich hodnôt zaujímajú ukazovatele, ktoré ju charakterizujú. Ak ukazovateľ spadá do pásma priaznivého vývoja, vypovedá o kvalite manažérskej práce podľa daného kritéria a naopak. Kvalita je určená mierou súladu odhadovaného parametra so stabilnými priaznivými trendmi, ktoré sa udiali v minulosti, alebo mierou zmeny nepriaznivých trendov k lepšiemu v dôsledku prijatia odhadovaného manažérskeho rozhodnutia. Metóda štatistického porovnávania sa používa pri plánovaní pri posudzovaní spoľahlivosti, napätia, progresívnosti vypracovaných plánov, projektov, programov ich porovnaním s predchádzajúcimi analógmi. Je vhodnejšie použiť túto metódu na hodnotenie kvality manažérskych rozhodnutí v pomerne krátkom čase.

Metóda porovnávania plánovaných a skutočných výsledkov je založená na porovnaní plánovaných ukazovateľov so skutočne dosiahnutými v dôsledku realizácie plánovaných rozhodnutí. V tomto prípade je porovnávacia báza tvorená informačným súborom ukazovateľov výkazníctva o skutočných výsledkoch implementácie rozhodnutí manažmentu. Úroveň kvality práce je určená mierou súladu skutočných dosiahnutých výsledkov s tými, ktoré boli načrtnuté pri príprave a prijímaní plánov, projektov, programov, prognóz, iných dokumentov, rozhodnutí. Porovnanie plánovaných a skutočných výsledkov dáva objektívne hodnotenie kvality manažérskych činností. Základ pre takéto porovnanie je však možné sformulovať až po praktickej realizácii rozhodnutí, čím sa výrazne odsúva načasovanie potenciálne možného hodnotenia kvality prác z obdobia ich realizácie.

Metóda analýzy experimentálnych výsledkov je použiteľná v prípadoch, keď sa progresívnosť a efektívnosť rozhodnutia manažmentu pred jeho rozšírením a implementáciou selektívne testuje v experimentálnych podmienkach v skupine regiónov, odvetví, združení a podnikov. Kvalita vyvinutých riešení sa zisťuje porovnaním výkonnostných ukazovateľov ekonomických objektov v experimentálnych podmienkach s podobnými ukazovateľmi, ktoré prebiehali pred prechodom do experimentu, alebo s výkonnostnými ukazovateľmi objektov, ktoré neboli prenesené do experimentálnych podmienok. Tento prístup má spoločnú originálnu myšlienku s metódou porovnávania plánovaných a skutočných výsledkov, ale výrazne sa od nej líši tým, že skutočné výsledky sa porovnávajú s minulosťou, čiže sa v podstate používa štatistická porovnávacia báza.

Metóda porovnania s výsledkami ekonomického a matematického modelovania činnosti objektu kontroly je založená na porovnaní parametrov a ukazovateľov stanovených v projektoch, programových plánoch a iných ekonomických rozhodnutiach s hodnotami podobných ukazovateľov získaných prostredníctvom matematické (simulačné) modelovanie procesov fungovania a rozvoja objektu. Pri použití tejto metódy sa základné ukazovatele tvoria na základe modelového prognózovania, teda pomocou vedecky podloženej prognózy. Na základe výsledkov niekoľkých výpočtov s použitím rôznych modelov alebo vykonaných rôznymi výskumnými organizáciami je možné stanoviť prediktívne hodnoty ukazovateľov dosiahnutých pri implementácii stratégie programového plánu a iných ekonomických rozhodnutí. Porovnanie plánovaných výsledkov s ukazovateľmi určenými modelovaním (prognózovaním) umožňuje posúdiť kvalitu návrhov plánov a programov.

Osobitnú pozornosť si zasluhuje variant tejto metódy, v ktorom je porovnávacia báza tvorená na základe optimalizačných modelov. V tomto prípade výpočty umožňujú určiť optimálne ukazovatele rozvoja objektu, ktoré možno považovať za ideálne, a posúdiť kvalitu projektových plánov programov rozvoja objektu podľa stupňa aproximácie. ich ukazovateľov na optimálne. Tento prístup má však pri všetkej svojej atraktivite zjavnú nevýhodu v tom, že kritériá optimálnosti (cieľové funkcie) používané v optimalizačných modeloch sú vždy podmienené a samotné modely nedostatočne popisujú skutočný vývoj modelovaného objektu. Ak je pomocou modelov možné s istotou stanoviť optimálne reálne ukazovatele, mali by byť zahrnuté do prijatých rozhodnutí manažmentu a predmet by mal byť riadený riadením striktne v smere modelu.

Metóda normatívnych porovnaní je založená na porovnávaní ukazovateľov a parametrov navrhovaných návrhov plánov, programov uznesení a iných manažérskych rozhodnutí s normatívnymi hodnotami príslušných ukazovateľov, to znamená s normami spotreby zdrojov, technologickými normami, normy efektívnosti, normy racionálnej spotreby, normy zdaňovania a normy bankových úrokov. Ak je normatívna báza porovnávania progresívna a vedecky podložená a odráža pokrokové výdobytky technického a technologického pokroku, potom kvalitu riadiacej činnosti možno posudzovať podľa toho, nakoľko usmerňuje ekonomický a spoločenský rozvoj normatívnym smerom. Obtiažnosť aplikácie normatívnej metódy hodnotenia kvality manažérskych činností je spôsobená nedokonalosťou alebo nedostatkom množstva noriem, zložitosťou ich aktualizácie. Základom normatívnych porovnaní sú aj normy, vrátane noriem pre riadiace činnosti.

Akousi samovoľnou formou regulačného rámca je úloha na výkon práce alebo cieľové nastavenie vypracované zákazníkom, ktoré určuje požadovanú úroveň alebo limity pre zmenu kritérií kvality charakterizujúcich túto prácu. práce sa tvorí ako miera dodržiavania stanovených požiadaviek a podmienok. Úlohu však najčastejšie nemožno použiť ako jedinú porovnávaciu bázu, keďže vo vzťahu k manažérskej práci má spravidla všeobecný inštalačný charakter, nepokrýva všetky parametre diela a nemusí mať dostatočnú platnosť, keďže zákazník má tendenciu očakávať od práce trochu viac, ako skutočne môže dať.

Metóda porovnávania s úrovňou svetových úspechov je založená na tom, že ukazovatele, ktoré charakterizujú kvalitu práce, stanovené v procese vykonávania hodnotenej práce, sa porovnávajú s ukazovateľmi rovnakého obsahu dosahovanými vo svetovej praxi. Porovnanie by sa malo vykonať s prihliadnutím na dynamiku úrovne najvyšších svetových úspechov a trendy jej zmeny počas implementácie plánovaných manažérskych rozhodnutí. Tento spôsob porovnávania sa teda kombinuje s metódou prediktívnych porovnaní. Jeho použitie je obmedzené dvoma okolnosťami. Po prvé, vyžaduje si to dostatočne úplnú a reprezentatívnu databázu úrovne svetových úspechov, ktorých tvorba je samostatným problémom. Po druhé, vzhľadom na špecifiká fungovania a rozvoja ekonomických objektov sa formálne homogénne ukazovatele ukazujú ako neporovnateľné, ak súvisia s rôznymi sociálnymi, ekonomickými, prírodnými podmienkami, preto nemožno najvyšší úspech dosiahnutý v jednej situácii považovať za cieľ pre iné podmienky.

Metóda porovnávania s podobnými prácami je založená na porovnaní výsledkov alebo iných kvalitatívnych vlastností tejto práce s tými, ktoré sa získali pri vykonávaní podobných alebo podobných prác, druhé boli vykonané skôr alebo sa vykonávajú súbežne s hodnotenou v súťaži. Aj keď existujú analógy diel iných organizácií a výkonných umelcov, ich porovnanie je realizovateľné z hľadiska obmedzeného počtu kvalitatívnych ukazovateľov, pretože podmienky pre prácu a personálne obsadenie výkonných umelcov nie sú rovnaké.

Metóda variantných porovnaní je prirodzená, rozšírená technika zisťovania kvality manažérskej práce, ktorá sa uskutočňuje vytvorením porovnávacej základne na základe vypracovania viacerých možností projektov manažérskych rozhodnutí a ich vzájomným porovnaním. Tento prístup je pohodlný, pretože nevyžaduje hľadanie porovnávacej základne mimo tejto práce. Okrem toho pomocou analýzy variantov je možné nielen stanoviť porovnávaciu kvalitu možností, ale tiež vybrať najlepšiu možnosť, ktorá sa približuje optimálnej. Potreba špeciálneho formovania mnohých možností však značne komplikuje prácu.

Všetky opísané metódy stanovenia ratingov kvality na základe porovnania sú zamerané na tvorbu ratingov na základe lokálnych ukazovateľov. Ale spolu s lokálnymi, jednotlivými odhadmi je zaujímavé používať zovšeobecnené odhady, medzi ktoré možno vymenovať komplexné a integrálne odhady.

Komplexné hodnotenia kvality práce vznikajú spojením iných obsahovo blízkych jednotlivých hodnotení do jedného zovšeobecneného, ​​syntetického alebo hodnotením viacerých kvalitatívnych charakteristík práce jedným komplexným ukazovateľom.

Integrálne hodnotenie sa zvyčajne nazýva jediné hodnotenie, vyjadrené jedným ukazovateľom, ktorý má najvšeobecnejší charakter a kumuluje v sebe všetky hlavné kvalitatívne vlastnosti hodnotenej práce.

Na základe periodicity možno hodnotenie rozdeliť na priebežné a diskrétne, periodicky, po etapách. Termíny hodnotenia kvality je možné vopred dohodnúť podľa etáp prác. Okrem toho je možné selektívne periodické hodnotenie ako prostriedok neprogramovanej kontroly, ktorého termíny nie sú interpretom diela známe. Často sú obdobia časovo regulovaného hodnotenia práce spojené s plánovanými a vykazovanými termínmi ich realizácie. Priebežné alebo takmer priebežné hodnotenie sprevádzajúce prácu je typickejšie pre sebahodnotenie a do určitej miery aj pre hodnotenie vedúceho práce, pričom zabezpečenie kvality zo strany zákazníka, vyšších orgánov a komisií je samozrejme periodické.