TEMA: 3 Calitatea și eficiența managementului Managementul calității „Economia și managementul la întreprindere” „Managementul organizației” „Marketing” Institutul de Drept și Management, dep. Management Rukavitsyna Maria Nikolaevna

Cuprins: 1. Esenţa managementului calităţii. 2. Principii de evaluare a calității managementului. 3. Metode de analiză comparativă a calității managementului. 4. Grupuri de criterii de calitate a controlului. 5. Esența indicatorului de eficiență a managementului. Tema 3. Calitatea și eficiența managementului

Calitatea managementului, tipurile de evaluare, evaluarea calității managementului, autoevaluarea, evaluarea inter pares, evaluarea nivelului, criteriile de calitate a managementului, criteriile țintă, eficiența managementului. Concepte cheie: Tema 3. Calitatea și eficacitatea managementului

3.1. Esenţa calităţii managementului Calitatea managementului reflectă nivelul de perfecţiune al proceselor de management Managementul nu este un produs, ci un tip de activitate care se încheie cu crearea unui anumit produs – o acţiune de control, o decizie de management. Calitatea managementului - calitatea funcționării obiectului managementului - calitatea produsului creat de obiectul managementului (lanțul relațiilor cauză-efect) Calitatea managementului este determinată de măsura în care acesta direcționează obiectele și procesele economice spre atingerea obiectivelor socio-economice în concordanță cu nevoile economiei și societății Tema 3. Calitatea și eficiența managementului

Principii de evaluare a calității managementului Exhaustivitatea evaluărilor calității Combinație de analiză cantitativă și calitativă Combinație de evaluări obiective și subiective Combinație de evaluare internă și externă a calității Continuitatea și etapele evaluărilor calității 3.2. Principii de evaluare a calității managementului Tema 3. Calitatea și eficacitatea managementului

Tipuri de evaluare si evaluare a calitatii activitatilor de management Evaluare de catre manager Autoevaluare Evaluare individuala de catre experti, controlori, auditori, auditori Evaluare de catre clienti Tema 3. Calitatea si eficienta managementului 3.2. Principii de evaluare a calitatii managementului

3.3. Metode de analiză comparativă a calității managementului Metode de analiză comparativă a calității managementului: metoda comparațiilor statistice; metoda de comparare a rezultatelor planificate cu cele reale; metoda de analiza a rezultatelor experimentale; metoda de comparare cu rezultatele modelarii economice si matematice a activitatii obiectului de control; metoda comparațiilor normative; metoda de comparare cu nivelul realizărilor mondiale; metoda de comparare cu lucrări similare; metoda de comparare a variantelor. Tema 3. Calitatea și eficiența managementului

3.5. Esența indicatorului de eficiență a managementului Eficiența este efectul pe costul unitar al resurselor cheltuite în vederea obținerii rezultatului obținut.

Întrebări pentru autoexaminare: 1. Care este relația dintre conceptele de calitate și management? 2. Care sunt principiile de bază pentru evaluarea calității managementului. 3. Descrieți esența evaluării interne și externe a activităților de management și a autoevaluării. 4. Enumeraţi metodele de analiză comparativă a calităţii managementului. 5. Care este schema procesului de evaluare a calității pentru munca managerială? 6. Care este esența eficienței managementului și care sunt modalitățile de calcul al acesteia? Tema 3. Calitatea și eficiența managementului

Literatură recomandată: Gerasimov B.I. Control de calitate. – M.: KNORUS, – 272 p. Mironov M.G. Control de calitate. Moscova: Omega-L, 664 p. Okrepilov V.V. Control de calitate. - M .: Editura Economie, Shubenkova E.V. Managementul total al calității. –M.: Examen, 2995. – 256 p. Evans James. Managementul calitatii / per. din engleză; ed. EM. Korotkov. – M.: UNITI-DANA, – 671 p. Tema 3. Calitatea și eficiența managementului

Principalele abordări ale analizei aspectelor economice ale calității sunt stabilite în standardul internațional ISO 9004 și în standardul internațional ISO 10014.

ISO 9004 subliniază că metode eficiente și eficiente, în special măsurarea performanței financiare, ar trebui utilizate pentru a identifica domeniile de îmbunătățire a performanței unui sistem de management al calității.

Standardul necesită luarea în considerare a transformării datelor de proces în informații financiare pentru a oferi măsuri comparabile între procese și pentru a ajuta la îmbunătățirea eficienței și eficienței organizației.

Standardul recomandă metode analitice pentru analiza financiară a costurilor asociate acțiunilor preventive și de evaluare, acțiunilor corective pentru neconformități și defecțiuni interne și externe; evaluarea întregului ciclu de viață al produselor.

Standard GOST R ISO 10014-2008 „Managementul organizației. Orientări pentru obținerea efectului economic în sistemul de management al calității” extinde conceptul de „economia calității”, luând în considerare nu numai cerința de reducere a costurilor, ci și sarcina de a crește veniturile întreprinderii.

Conform standardului, pentru a crește rezultatul economic, managementul ar trebui, după definirea scopului, politicii și obiectivelor în domeniul calității, să planifice activități care cresc valoarea adăugată și reduc costurile.

Standardul notează că profitul economic continuu se realizează prin satisfacția clienților, confirmată de loialitatea acestora. Pentru a menține loialitatea clienților, compania trebuie să satisfacă toate nevoile formulate și anticipate ale acestora.

Pe baza datelor privind costurile calității și satisfacția clienților, întreprinderea trebuie să identifice oportunitățile de îmbunătățire, să evalueze beneficiile economice ale tuturor măsurilor posibile de îmbunătățire a calității și să planifice și să implementeze măsuri de îmbunătățire, dacă este justificat.

Pentru a-și atinge scopul principal, întreprinderea trebuie să dezvolte un sistem de management al costurilor calității, care va deveni baza pentru luarea deciziilor de management competente, influențând ulterior atât îmbunătățirea calității, cât și îmbunătățirea stării financiare a întreprinderii.

În etapele inițiale ale dezvoltării unui sistem de management al costurilor, trebuie acordată o atenție deosebită planificării sale atente pentru a atinge obiectivele stabilite. Cu alte cuvinte, procesul de îmbunătățire a calității și de reducere a costurilor asociate acesteia necesită studierea relațiilor cauză-efect care dau naștere la probleme în acest domeniu. Poate cel mai eficient instrument pentru descoperirea acestor legături este analiza costurilor totale asociate calității. În general, pentru a defini în mod eficient conținutul și domeniile de aplicare a eforturilor de îmbunătățire a calității, este necesar să:

• să primească și să organizeze informații despre costurile calității într-un mod adecvat pentru a determina dimensiunea lor absolută, principalele componente și tendințele de schimbare;
• analizează indicatorii de calitate, identifică principalele probleme și evaluează performanța liniilor și secțiilor de producție individuale;
• implementează proiecte corective eficiente și un program de reducere a costurilor asociate calității.

După finalizarea etapei inițiale de implementare, sistemul poate fi reevaluat și, dacă este necesar, poate fi completat cu noi detalii. Pentru majoritatea întreprinderilor, chiar și în stadiul inițial, este posibil să identifice multe oportunități de îmbunătățire a activităților lor.

Deci, scopul principal al introducerii unui sistem de economie a calității într-o întreprindere este de a minimiza costurile, în același timp cu creșterea eficienței muncii de asigurare a calității, iar resursa principală pentru funcționarea eficientă a sistemului o reprezintă informațiile obținute ca urmare a măsurării și analizării costurilor calității. .

La gestionarea costurilor calității și la elaborarea unei metodologii de colectare și sistematizare a datelor este necesară implementarea consecventă a mai multor etape.

• 1. Pe baza analizei eficacității funcționării sistemului de management al calității și a situațiilor financiare, justificarea managementului în limbajul „banilor” care îi este familiar, existența unor probleme în întreprindere care merită atenție și necesită anumite acțiuni din partea sa, deoarece principiul conducerii manageriale este cheia succesului în îmbunătățirea calității. Atunci când decide începerea dezvoltării unui sistem de management al costurilor calității, directorul general emite un ordin, după care serviciul de management al calității trebuie să înceapă elaborarea unui program de implementare a sistemului.
• 2. La aprobarea de către conducerea întreprinderii a prezentului program, definirea diviziilor structurale ale întreprinderii vizate de studiu și ordinul directorului general de creare a unui consiliu de management al costurilor calității, în care este de dorit să fie implicați reprezentanți. a principalelor divizii structurale incluse în sistem și desemnează unul dintre liderii întreprinderii.
• 3. Alegerea unei abordări de îmbunătățire a sistemului de contabilitate, care va deveni baza funcționării efective a mecanismului de colectare, rezumare și analiză a datelor obținute privind costurile calității.
• 4. Identificarea costurilor calitatii:
  • determinarea listei elementelor de cost al calității pe baza analizei activităților diviziilor structurale ale întreprinderii;
  • repartizarea elementelor de cost de calitate în patru categorii (pe baza clasificării Juran-Feigenbaum);
  • atribuirea fiecăruia dintre elementele de cost identificate pentru calitatea simbolurilor de cod.
• 5. Rezumarea datelor privind costurile calității care provin din contabilizarea ulterioară a tabelării lor folosind valorile lor relative, deoarece utilizarea valorilor absolute nu reflectă imaginea de ansamblu și poate duce la concluzii eronate.
• 6. Analiza comparativă a nivelului actual al costurilor calității cu nivelul acestora pentru perioadele anterioare de observație. Cel mai adesea, analiza comparativă este efectuată în formă grafică.
• 7. Pe baza unei analize comparative se identifică categorii de costuri ale calității care necesită o analiză mai detaliată, inclusiv prin utilizarea metodelor statistice care permit identificarea zonelor problematice și a cauzelor modificărilor elementelor costurilor calității aferente acestora.
• 8. Alcătuirea unui raport de cost al calității pentru a prezenta o imagine obiectivă a calității managerilor de la diferite niveluri într-o formă care ar fi cea mai utilă și mai convenabilă pentru aceștia.
• 9. Revizuirea de către conducere a rapoartelor primite privind costurile calității pentru a măsura nivelul de calitate atins și a identifica problemele în atingerea obiectivelor stabilite.
• 10. Discuția problemelor la consiliul de management al costurilor calității și alegerea modalităților de rezolvare a acestora.
• 11. O evaluare a rezultatelor economice ale tuturor acțiunilor posibile de îmbunătățire în ceea ce privește analiza „cost (profit)” se realizează de către serviciul de management al calității împreună cu departamentul de contabilitate în următoarea secvență:
  • este necesar să ne asigurăm că măsurile de îmbunătățire propuse sunt clar definite, planificate și evaluate în conformitate cu obiectivele întreprinderii, formulate de conducerea de vârf;
  • evaluează schimbările în costurile calității;
  • compara impactul financiar total al măsurilor de îmbunătățire propuse;
  • comparați beneficiile totale ale investițiilor în activități de îmbunătățire și decideți dacă le continuați sau nu.

Dacă în unele zone nu au fost identificate soluții viabile din punct de vedere economic, atunci este necesară revizuirea acestor probleme împreună cu șefii unităților structurale implicate în acest proces.

Dacă, pe baza rezultatelor analizei, sunt identificate modalități rentabile de rezolvare a zonelor cu probleme, atunci se elaborează un program de implementare a măsurilor de îmbunătățire.

Într-un mediu competitiv, producătorul este obligat să caute o combinație rezonabilă între costul de producție și costul asigurării calității acestuia. Efectuarea lucrărilor de mai sus privind colectarea și analiza costurilor calității, evaluarea economiei calității, nu numai că vă permite să găsiți echilibrul necesar între costurile calității și nivelul de calitate atins, ci și să determinați modalități de îmbunătățire a producției.

O afacere poate folosi diferite metode (de exemplu, valoarea actuală netă, perioada de rambursare, rata internă de rentabilitate) pentru a lua o decizie financiară pentru a continua îmbunătățirea calității.

De asemenea, trebuie luate în considerare beneficiile mai puțin tangibile. Unele rezultate economice pot fi dificil de cuantificat, cum ar fi creșterea vânzărilor eșantionului și câștigurile de productivitate datorită îmbunătățirii motivației angajaților, dar pot fi semnificative. Atât beneficiile tangibile, cât și cele intangibile trebuie luate în considerare în procesul de luare a deciziilor.

Decizia de a continua îmbunătățirea calității ar trebui luată la nivelul corespunzător. Dacă potențialele costuri de capital sunt scăzute, decizia ar trebui luată într-un mod flexibil, non-birocratic de către liderii apropiați procesului. Dacă costurile sunt semnificative, poate fi necesar un proces decizional mai formal. Este necesară previziunea pentru a asigura un profit maxim la un cost minim de capital.

În general, beneficiile economice sunt obținute prin utilizarea eficientă a resurselor și implementarea unor procese adecvate pentru a spori bunăstarea și prosperitatea generală a organizației. Beneficiile financiare sunt realizate ca urmare a îmbunătățirii organizaționale în formă monetară și a aplicării unor metode de management rentabile în organizație prin: creșterea responsabilității angajaților, creșterea capitalului intelectual, dezvoltarea proceselor optime, eficiente și raționale, creșterea eficienței lanțul de aprovizionare, reducând perioada de la începutul dezvoltării produsului până la lansarea acestuia pe piață, îmbunătățind rezultatele, fiabilitatea și sustenabilitatea organizației.

Integrarea cu succes a principiilor de management se bazează pe aplicarea unei abordări procesuale și a metodologiilor de planificare, execuție, verificare și îmbunătățire. Iată doar câteva dintre metodele și instrumentele propuse în GOST R ISO 10014-2008:

• analiza punctelor forte, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor (TOCILAR- analiză)
• managementul relatiilor cu clientii CRM);
• tabloul de bord echilibrat;
• îmbunătățirea structurii organizatorice ( OD);
• analiza de risc;
• Stimă de sine;
• managementul resurselor umane;
• planificarea pregătirii avansate și certificarea calificărilor;
• Instruire;
• controlul statistic al procesului SPC;
• management prin obiective (MBO);
• comunicații;
• costul după funcție (ABC);
• management orientat pe funcții (AVM);
• calcularea costurilor ciclului de viață ( LCC);
• analiza perioadei de amortizare (RR);
• audit de produs;
• audituri de sistem;
• analiza Pareto;
• analiza randamentului investitiei ( ROI);
• creșterea capitalizării (EVA);
• analiza perioadei de rambursare;
• obiective de reducere a costurilor;
• procese economice de producție (Lean production);
• teoria constrângerilor (TOQ;
• modele de excelență în afaceri etc.

În total, standardul GOST R ISO 10014-2008 enumeră aproximativ 80 de metode și instrumente diferite, prin care în procesele de management al organizației specificate în standard, puteți obține anumite beneficii financiare și economice realizabile. Astfel, standardul GOST R ISO 10014-2008 completează prevederile standardului GOST R ISO 9004-2010 în ceea ce privește îmbunătățirea performanței și oferă exemple ale unor beneficii.

Astfel, analiza standardelor ISO care afectează aspectele economice ale managementului calității arată că abordările în acest domeniu s-au schimbat semnificativ în ultimii ani. Economia calității nu poate și nu trebuie să se mai limiteze la managementul costurilor calității. Pentru ca sistemul de management al calității și sistemul de management în ansamblu să devină eficiente, este necesar să se aplice o varietate de mijloace și metode pentru a obține beneficii financiare și economice. Prin urmare, în prezent, multe întreprinderi rusești care și-au implementat și certificat deja sistemele de management al calității bazate pe ISO 9001 ar trebui să caute în mod activ modalități de a le îmbunătăți în continuare.

și sarcinile de planificare fiscală le absorb. În consecință, organizarea activităților fiscale și implementarea activității de planificare fiscală în societățile comerciale sunt posibile în cadrul serviciului financiar prin repartizarea sarcinilor fiscale între diviziile structurale.

REFERINȚE

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Metode de optimizare fiscală. - M.: Analytics-Presă, 2001.

2. Zamirovici E.N. Planificare fiscală: organizarea muncii // Planificare fiscală. nr. 1 2004.

3. Comentarii privind Codul Fiscal al Federației Ruse, partea întâi / Ed. A.V. Bryzgalina. - M.: Analytics-Presă, 1999.

A. V. Litvinova

ANALIZA DE SISTEM A METODELOR DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

PRODUSE

Managementul este un proces complex și complex datorită faptului că include multe elemente individuale (subsisteme, părți, fenomene, procese), fiecare dintre acestea putând servi ca obiect de studiu independent, în timp ce proprietățile și natura fiecărui element depind de un număr semnificativ de factori și parametri de natură diferită și cauzați din motive diferite. O imagine holistică, cuprinzătoare a obiectului studiat, ținând cont de toate relațiile și interacțiunile dintre elementele sale constitutive, face posibilă recrearea unei abordări sistematice - o metodologie specială a cunoașterii științifice, care se bazează pe studiul obiectelor ca sisteme. . Dacă managementul este fixat ca obiect de studiu, atunci din punctul de vedere al analizei de sistem va cuprinde următoarele elemente: obiectul managementului, subiectul managementului, acțiunile de control, feedback-ul între obiect și subiectul managementului.

În orice sistem de conducere economică, indiferent de tipul căruia îi aparține și oricât de complex este organizat (de exemplu, sistemul de administrație publică), se desfășoară întotdeauna aceeași activitate: formarea și implementarea acțiunilor de control, care este manifestate extern în decizii manageriale şi acţiuni organizatorice pentru implementarea acestora. Actiunile de control sunt cele mai semnificative elemente ale controlului ca obiect de studiu, prezentate sub forma unui sistem. Metodele de implementare practică a acțiunilor de control în orice sistem economic sunt metode de management.

Sistemul de management macroeconomic, care presupune reglementarea de stat, se referă la sisteme complexe de management ierarhic pe mai multe niveluri, ale căror elemente sunt distribuite pe niveluri de semnificație, importanță și subordonare. Atât sistemul de control (sistemul legislativ de stat), cât și sistemul controlat (entitățile economice) au multe niveluri de control în el, care sunt structurate complex în subordonare unul față de celălalt. Funcționarea întregului sistem este asigurată de acțiunile de control generate de subiecții managementului. La trecerea prin nivelurile ierarhiei, obiectele de control, de regulă, acționează ca subiecți de control, care, pe baza scopurilor, obiectivelor, intereselor nivelului subordonat acestora, dezvoltă acțiuni de control. În partea în care

acţiunile de control vizează procesele de care depinde calitatea produselor fabricate în ţară, sistemul de management macroeconomic se transformă într-un sistem global de management al calităţii produselor.

Autoritățile legislative ca subiect ierarhic multinivel al managementului în sistemul global de management al calității răspund la o varietate de informații provenite din mediul extern și anume: 1) tendințe globale în managementul calității; 2) informații de la autoritățile de reglementare cu privire la implementarea de către entitățile comerciale a acțiunilor imperative de control; 3) informații privind nivelul de competitivitate a produselor fabricate în țară din punct de vedere al calității, a căror sursă este cercetarea științifică, datele de monitorizare a proceselor socio-economice care au loc în țară, structura și conținutul comerțului exterior al țării; echilibru etc. Pe baza informațiilor primite, pe baza obiectivelor și priorităților de dezvoltare a țării, statul dezvoltă acțiuni de control în raport cu producătorii de mărfuri, obligându-i să asigure respectarea anumitor cerințe privind calitatea produselor lor. Supuse acțiunilor de control de stat, entitățile comerciale, ca sisteme de producție pe mai multe niveluri, dezvoltă și implementează propriile acțiuni de control la toate nivelurile ierarhiei, care vizează atingerea unui anumit nivel de calitate a produsului.

Analiza sistemului cuprinde trei etape principale: 1) reprezentarea de sistem a obiectului de studiu; 2) alegerea metodei de oficializare a sistemului; 3) utilizarea rezultatelor unui studiu sistematic.

În cazul unei analize de sistem a metodelor de management al calității produselor, o prezentare ordonată, sistematică a managementului ca obiect de studiu se reduce la identificarea întregului set de acțiuni de control utilizate în sistemul global de management al calității și sistematizarea acestora în conformitate cu orice caracteristici. specificat de cercetător. În primul rând, este necesar să se facă distincția între principalele niveluri de metode - statul și entitatea economică.

Conducerea de stat a economiei constă în stabilirea regulilor, procedurilor de activitate economică și a răspunderii pentru respectarea acestor reguli pe baza unor metode adecvate - modalități de implementare a acțiunilor de control cu ​​caracter legislativ, executiv și de supraveghere, desfășurate de instituțiile abilitate ale statului și public. organizaţiilor în vederea adaptării sistemului socio-economic la scopurile dezvoltării statului. Necesitatea intervenției statului în reglementarea relațiilor de piață apare ca o consecință a necesității de a rezolva probleme care sunt în afara controlului mecanismului pieței. O cantitate semnificativă de măsuri de reglementare necesare în mod obiectiv implică statul în aproape toate domeniile de activitate economică. Totuși, spre deosebire de sistemul de administrație publică într-o economie planificată, care este de natură totalitară, într-o economie de piață, intervenția statului în procesele economice este o acțiune corectivă de control, adică se realizează sub forma unei reglementări care vizează formarea eficientă a relaţiilor de piaţă.

Ca parte a metodelor de reglementare de stat, a căror necesitate este cauzată de imperfecțiunea sistemului de piață, care nu este capabil să rezolve automat problemele naționale, statul aplică metode care afectează calitatea produselor muncii produse în țară. . Acest lucru se datorează necesității implementării conținutului instituțional

managementul de stat al calitatii produselor si anume: siguranta ca nevoie fundamentala care satisface calitatea oricarui produs al muncii; securitatea entităților economice sub aspectul absenței influenței distructive din partea statului asupra activităților acestora în domeniul managementului calității; siguranța consumatorului ca urmare a obligațiilor pe care producătorul trebuie să le asume cu privire la calitatea produselor fabricate și furnizate consumatorului. Implementarea conținutului instituțional al managementului de stat al calității produselor necesită elaborarea unor metode de management adecvate din partea statului, iar aceste metode diferă în funcție de ce aspecte ale conținutului instituțional al managementului calității de stat sunt menite să le rezolve.

Necesitatea asigurării siguranței produselor muncii produse în țară și a siguranței consumatorilor impune dezvoltarea unor metode de reglementare de stat, care se caracterizează prin următoarele caracteristici: 1) implementează acțiuni de control cu ​​caracter coercitiv (prohibitiv) bazate pe regulile formale relevante care stabilesc standarde de siguranță și un mecanism de confirmare a acestor standarde și, prin definiție, nu sunt de piață; 2) nu (nu pot și nu ar trebui) să implice autoritățile de reglementare monetare și valorice și sunt, în esență, metode organizatorice care prevăd un set de măsuri administrative de organizare a procesului de asigurare a siguranței produselor muncii și a consumatorilor produse în țară.

Fiind producători liberi de mărfuri, în condițiile pieței, entitățile comerciale sunt complet independente în alegerea nivelului de calitate al produselor lor. Relația dintre producători și consumatori în ceea ce privește formarea nivelului efectiv de calitate este reglementată de piață. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că fiecare entitate comercială desfășoară producția de produse, aflându-se într-un mediu de macroreglementare, în care este supusă nu numai acțiunilor administrative, bazate pe interdicții, de control din partea statului, ci și controlului. efecte de natură economică, care se bazează pe utilizarea autorităților de reglementare a pieței. Pe baza reglementatorilor monetari-valorici utilizați într-o economie de piață, sunt dezvoltate și implementate metode economice adecvate de reglementare a statului: reglementare fiscală, reglementare a prețurilor, alocări bugetare, reglementare a costurilor entităților economice pentru reproducerea proprietății amortizabile, reglementare. de rate, dobânzi la împrumuturi și alte metode. Toate aceste metode diferă ca conținut, direcție și puterea impactului și au un impact direct asupra entităților comerciale, crescând sau scăzând rezultatele activităților lor financiare și economice. În măsura în care aceste metode afectează procesul de management al calității desfășurat la nivelul entităților comerciale, ele trebuie privite ca metode economice de reglementare de stat a calității produselor fabricate în țară. Scopul principal al acestor metode este de a stimula entitățile de afaceri să producă produse de înaltă calitate, competitive, atât pe piețele interne, cât și pe cele externe.

În orice sistem economic, fiecare entitate economică este obligată să se supună acțiunilor de control de stat cu caracter imperativ și își dezvoltă propriile acțiuni de control în domeniul calității, implementate la diferite niveluri ale ierarhiei sistemului de producție,

a căror metodă de implementare practică sunt și metode de management al calității.

În cadrul metodelor organizatorice de management al calității la nivelul unei entități economice, trebuie să se înțeleagă metodele de implementare practică a acțiunilor de control de natură corporativă, funcțională și structurală. Aceste metode includ proiectarea sistemelor de calitate, crearea de relații extrem de eficiente cu furnizorii. Metodele economice de management al calității utilizate de entitățile de afaceri sunt modalități de implementare a acțiunilor de control care au impact direct asupra rezultatelor financiare ale entității de afaceri și asupra interesului material al personalului acesteia în atingerea obiectivelor managementului calității. Entitățile comerciale din proprie inițiativă aplică și două grupuri de metode care pot fi numite condiționat tehnologice și educaționale. Metodele tehnologice de management al calității sunt utilizate de personalul de la diferite niveluri ale sistemului de producție pentru a identifica și rezolva problemele de funcționare a sistemului calității în toate etapele ciclului de viață al produsului. Prin metodele educaționale desfășurate la nivelul unei entități de afaceri, înțelegem implicarea angajaților în managementul colectiv al calității, formarea unor astfel de motive pentru activitatea de muncă, în care calitatea produsului devine un scop fundamental.

Integrarea economiei de piata a tarii in procesele economice mondiale a creat necesitatea dezvoltarii unui grup fundamental nou de metode bazate pe tendintele globale in domeniul managementului calitatii, care poate fi numit conditionat integrare si care se realizeaza atat la nivel de stat. și la nivelul unei entități economice. Ca implementare a acțiunilor de control de stat, aceste metode au caracter imperativ (legislație în domeniul protecției consumatorilor, proceduri de certificare și testare) și dispozitiv (standarde ISO care au trecut procedura de transformare în standarde de stat). Entitățile de afaceri care doresc să-și consolideze propriile poziții competitive dezvoltă și implementează metode integrate de management al calității, mizând astfel pe tendințele internaționale în domeniul calității și obținerea accesului pe piețele internaționale.

O clasificare comparativă a metodelor de management al calității produselor utilizate în diferite sisteme economice este prezentată în Tabelul 1. Caracteristica fundamentală de clasificare în această clasificare este nivelul acțiunilor de control în sistemul global de management al calității, în timp ce tipul și natura metodelor utilizate este determinată de scopurile și obiectivele fiecărui nivel de management.

Cu toate acestea, o analiză sistematică a metodelor de management al calității nu poate fi limitată la sistematizarea acestora pe baza caracteristicilor relevante de clasificare. O etapă obligatorie a analizei de sistem a oricărui obiect de studiu este formalizarea elementelor selectate ale sistemului. O prezentare oficială a metodelor de management ar trebui realizată prin cuantificarea gradului de impact al acestora asupra obiectului gestionat pe baza metodelor statistice, deoarece sistemul global, cu participarea reglementărilor de stat, sistemul de management al calității este un sistem probabilistic (stochastic) în care managementul deciziile sunt luate în condiții de incertitudine, deoarece nu există informații complete despre interacțiunile din cadrul sistemului. S-a stabilit că fiecare entitate de afaceri gestionează calitatea, fiind în mediu

tabelul 1

Clasificarea metodelor de management al calitatii produselor in functie de nivelul actiunilor de control si de natura sistemului economic

Nivel managerial POLITICA Metode de management al calitatii

Integrare economică organizațională Tehnologică Educațională

Economie planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață

Metode de stat pentru standardizarea cerințelor de calitate: Direct: Protecția drepturilor consumatorilor pentru produse de calitate în conformitate cu standardele globale de consumism bazate pe experiența mondială în managementul calității Dezvoltarea și implementarea sistemelor de management al calității care îndeplinesc cerințele standardelor internaționale ISO și sunt certificate de un terț Implementarea conceptului de volum Aderarea la standardele de calitate general acceptate în comerțul internațional

standardizarea reglementărilor tehnice; standardizare Certificare Sancțiuni economice pentru încălcarea termenilor contractului în raport cu calitatea produselor furnizate Directiva prețurilor în funcție de nivelul calității produsului

1 corelații cu calitatea: indirectă:

control sistematic continuu asupra respectarii cerintelor stabilite prin acceptarea de stat, supravegherea de stat, reglementarea relatiilor contractuale dintre entitatile comerciale;certificare obligatorie; certificare voluntară; declaratie de conformitate; control de stat și nashor de stat; protecția drepturilor consumatorilor Metode care determină protecția consumatorului Planificarea centralizată Distribuția planificată a resurselor Investiții de capital planificate și creditare Reglementarea prețurilor Reglementarea fiscală Credite bugetare Reglementarea rezervelor pentru reproducerea bunurilor amortizabile Reglementarea ratelor dobânzii la credite

Entități economice Proiectarea și implementarea sistemelor de management al calității Proiectarea și implementarea sistemelor de management al calității ca bază pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor Crearea unui VZANMOOP YuTSh eficient! Managementul costurilor calității cu furnizorii Implementarea, contabilizarea și analiza costurilor calității Implementarea, contabilizarea și analiza costurilor calității cu accent pe costuri » Investiții și natură inovatoare Metode tehnologice Lucru în grup Controlul acceptării statistice Controlul proceselor statistice Metode japoneze de management Metode de analiză și rezolvare de grup probleme de calitate Analiza cauzelor și consecințelor eșecurilor etc. Implicarea angajaților în competiția socialistă în domeniul calității Încurajarea morală a rezultatelor OBȚINITE în domeniul calității Implicarea angajaților în managementul colectiv al calității Stimularea morală a rezultatelor muncii în domeniul calității Formarea motivelor pentru activitatea de muncă care vizează atingerea scopurilor organizației în domeniile calității

Secțiunea II. Sisteme de organizare spațială a economiei

macroreglementarea, reprezentată atât prin metode economice cât și organizatorice. Influența metodelor organizatorice de reglementare a statului este determinată în primul rând de efectul lor social, realizat prin protecția populației de consumul de produse periculoase de muncă, precum și de efectul extrem de important pentru producător de creștere a încrederii consumatorilor în el. Conținutul economic al metodelor organizatorice de reglementare de stat este determinat de suma de bani pe care producătorul o plătește pentru confirmarea conformității produselor sale cu cerințele de siguranță. Comparând costurile indicate și rezultatele financiare ale activității unei entități comerciale, se poate aprecia gradul de influență a metodelor organizatorice de reglementare de stat a calității produsului asupra acesteia. Impactul metodelor economice de reglementare din partea statului asupra activităților producătorilor de mărfuri în domeniul calității este incomensurabil mai dificil. Nu există un indicator clar, prin analogie cu metodele organizaționale, prin care să se poată judeca eficacitatea metodelor economice. Acest indicator ar trebui să caracterizeze cantitativ cel mai important aspect al managementului calității produselor în întreprindere. În cele din urmă, acest indicator va servi drept măsură a eficacității metodelor economice de reglementare utilizate de stat. Nu vorbim despre definirea eficienței în înțelegerea clasică a esenței acestui concept ca urmare a comparării efectului și costurilor realizării acestuia, întrucât în ​​acest caz particular rezultatele formalizate ale evaluării indicatorilor necesari pentru calcularea eficienței nu pot să fie obținut. Mai degrabă, ar trebui să fie vorba de determinarea celui mai bun efect al metodelor economice de reglementare de stat în ceea ce privește atingerea valorii maxime a indicatorului rezultat.

În ultimă instanță, o evaluare cantitativă a metodelor economice de reglementare de stat a calității constă în stabilirea locului și rolului fiecărei metode de reglementare de stat în formarea nivelului unui indicator de performanță dat care caracterizează activitățile unei entități comerciale în domeniul managementul calității, a cărui alegere ar trebui să fie determinată de prioritățile de dezvoltare nu numai ale entității comerciale în sine, ci și ale țării în ansamblu. În același timp, caracteristica cantitativă a fiecărei metode de reglementare este un factor independent, iar totalitatea acestor factori nu este altceva decât mediul macroeconomic al entităților de afaceri. Întrucât formalizarea sistemului are ca scop rezolvarea problemei identificării relației dintre elementele identificate ale sistemului (în acest caz, acțiunile de control la diferite niveluri ale sistemelor de management), pare necesară elaborarea unui astfel de model factorial care ar ne permit să evaluăm impactul metodelor economice de reglementare de stat asupra capacității entităților comerciale de a implementa metode economice de management de management al calității, de care depinde în mod decisiv viabilitatea sistemului de producție. Un astfel de model face posibilă integrarea tuturor metodelor economice de management al calității utilizate în sistemele macroeconomice la diferitele sale niveluri.

Pe fig. 1 prezintă un algoritm de analiză de sistem a metodelor de management al calității, din care rezultă că rezultatele analizei de sistem efectuate pot fi utilizate în dezvoltarea conceptului de calitate a vieții. Impactul metodelor economice de reglementare de stat nu se limitează la impactul asupra activităților entităților comerciale din domeniul calității. Metode de reglementare a calității aplicate în această economie particulară

Uz practic

rezultatele analizei sistemului de management economic

procesele __________________________

Dezvoltarea conceptului de calitate a vieții bazat pe metode economice de management al calității

Formalizarea metodelor de management

calitate ___________________________

1. Construirea unui model multifactorial de corelare-regresie pentru evaluarea cantitativă a metodelor economice de management al calității

2. Alegerea unui model de evaluare cantitativă ^ metode economice de management al calităţii

3. Alegerea modalităților de oficializare a metodelor și metodelor de management al calității ^ pe care este recomandabil să le oficializeze

Etapele construirii unui model:

Selectarea factorilor determinanți

cercetat eficient

index;

Determinarea formei de dependență între factori și indicatorii de performanță;

Modelarea relației dintre indicatorii de performanță și factori;

Calculul influenței factorilor și evaluarea fiecăruia dintre aceștia în modificarea valorii

semn eficient ________________

Model multivariat pentru cuantificarea metodelor economice

administrare de calitate ____________________

Cuantificarea metodelor economice de management al calitatii pe baza:

Valabilitatea științifică și semnificația practică a indicatorilor selectați pentru evaluarea cantitativă; - analiza exhaustiva a datelor initiale si a optiunilor de realizare a obiectivelor;

Acuratețea calculului datorită

selectarea metodelor matematice și statistice adecvate care reflectă cel mai bine natura fenomenului studiat ______________________

Sistematizarea metodelor de management

calitate ____________________________

5. Dezvoltarea caracteristicilor de clasificare și sistematizarea metodelor de management al calității corespunzătoare acestor caracteristici.

4. Studierea abordărilor de clasificare a metodelor de management al calității.

3. Justificarea alegerii acțiunilor de control ca element principal al sistemului de management al calității.

2. Considerarea structurii

sistem global de management

calitate.

1. Studierea esenței abordării sistemului și a proprietăților sistemului.

Fig.1. Etapele analizei de sistem a metodelor de management al calității produselor

sistem, afectează inevitabil calitatea vieții indivizilor care îndeplinesc funcția de consum în acesta.

Rezultatul acțiunii metodelor economice de reglementare a statului asupra activităților entităților comerciale din domeniul managementului calității ar trebui să fie crearea condițiilor pentru îmbunătățirea constantă a calității produselor lor. Ca urmare a îmbunătățirii calității, are loc o creștere a volumelor de producție (pe piața internă - ca urmare a deplasării analogilor de origine străină, pe piața externă - ca urmare a producției care depășește cantitatea necesară pentru consumul intern). consum). Acest lucru are un efect stimulativ asupra dezvoltării economice interne a țării, deoarece presupune o creștere a PIB-ului și retrageri de impozite către trezoreria statului. Se constată o creștere a ocupării forței de muncă și a veniturilor populației implicate în producția de produse. În cele din urmă, se creează premise reale pentru creșterea consumului de bunuri de către populația țării în contextul tuturor indicatorilor economici care caracterizează cantitativ calitatea vieții în ceea ce privește consumul oricăror produse ale muncii. Tendințele în indicatorii de consum de produse, legate de calitatea acestuia, sub influența metodelor economice de reglementare a calității, sunt la fel de evidente: îmbunătățirea calității produselor înseamnă extinderea numărului de nevoi ale indivizilor satisfăcut prin calitatea acestui produs. de muncă și, în ultimă instanță, satisfacerea întregului complex de nevoi din acesta. Prin urmare, metodele de reglementare aplicate de stat în condițiile de piață ale managementului trebuie luate în considerare nu numai în contextul influențării capacității entităților comerciale de a produce produse de înaltă calitate, competitive, ci și în ceea ce privește influențarea proceselor care asigură calitatea vieţii consumatorilor acestor produse.

A. V. Kataev

ASPECTE DE ORGANIZAREA ȘI GESTIUNEA PISCINELOR DE REȚELE PE TERMEN LUNG

Majoritatea formelor organizaționale virtuale au o natură temporară de funcționare și sunt concentrate pe implementarea unui anumit ordin de piață sau proiect. Pool-ul de rețea pe termen lung, ca formă de întreprindere virtuală, se concentrează pe căutarea și executarea constantă a diferitelor comenzi de piață prin interacțiunea și cooperarea diverșilor participanți, ceea ce provoacă dificultăți în organizarea și gestionarea unor astfel de întreprinderi virtuale.

Cele mai multe definiții ale unei întreprinderi virtuale subliniază caracterul temporar al întreprinderii, cooperarea și orientarea către nevoile anumitor consumatori sau o comandă de piață, de exemplu:

1. „O întreprindere virtuală este o formă temporară voluntară de cooperare a mai multor, de regulă, parteneri independenți (întreprinderi, instituții, persoane fizice), care, datorită optimizării sistemului de producție a mărfurilor, oferă mari beneficii clienților” .

2. „O întreprindere virtuală este o rețea cooperativă temporară de întreprinderi (organizații, echipe individuale și oameni) cu competențe cheie pentru îndeplinirea cât mai bună a unui ordin de piață, bazat pe un singur sistem informațional”.

Un pool de rețele pe termen lung poate fi definit ca o rețea dinamică de întreprinderi care interacționează bazate pe un singur sistem de informații.

2.1 Metode de evaluare a calității deciziilor de management

Auto-evaluare. Orice activitate de management, așa cum sa menționat deja, include analiza și controlul calității de către persoana care face munca. Fără autocontrol și autoevaluare a calității în căutarea celei mai bune soluții, nu ar exista respingere, selecție de variante, care sunt o caracteristică integrantă a procesului de pregătire și luare a deciziilor.

Prin natura, semnificația, scopul lor, aprecierea calității propriei lucrări este cea mai minuțioasă, minuțioasă, detaliată și încăpătoare, iar cu un nivel profesional ridicat al angajatului, este foarte calificată și profundă. Adesea, puțini oameni, cu excepția angajatului însuși, sunt capabili să stabilească calitatea muncii efectuate cu aceeași completitudine.În același timp, tehnologia de autoevaluare este în mare măsură individualizată, este dificil de reglementat și controlat, rezultatele de evaluări sunt înregistrate în principal în memoria angajatului și nu sunt disponibile publicului.Asemenea evaluări sunt subiective, datorită a ceea ce pot fi orientate individual. De exemplu, un angajat care nu este autocritic tinde să se străduiască pentru un nivel de calitate suficient pentru a „trece” munca. Acest nivel va fi limita pentru el și va primi cel mai mare rating, deoarece îmbunătățirea ulterioară a calității nu se află în el. interese. Autorul oricărei idei tinde adesea să supraestimeze calitatea acesteia. Prin urmare, este necesar să se țină cont de influența factorilor psihologici asupra autoevaluării muncii

Evaluarea de către conducătorii lucrării. Șefii organelor de conducere, proiecte, programe, supraveghetori științifici stabilesc calitatea muncii, bazându-se în primul rând pe un sistem de evaluări și judecăți „interne”, ale căror proceduri de formare nu sunt reglementate. Întrucât managerii acționează ca creatori ai planului central în elaborarea, justificarea și adoptarea deciziilor managementului evaluările calității acestora sunt, pe de o parte, autoevaluări, pe de altă parte, evaluări de control și verificare în legătură cu munca supravegheată a angajaților din subordine.

Evaluările calității de către manageri sunt adesea formate în mod explicit și comunicate angajaților ca element de control pentru a direcționa munca în direcția corectă, a găsi o soluție rațională, a elimina erorile și calculele greșite ale angajaților individuali.posturi, atunci când sunt promovați pentru promovare Evaluarea muncii de către managerii se realizează și la însumarea rezultatelor muncii pentru o anumită perioadă. În același timp, multe evaluări ale calității activităților de management dezvoltate de manageri sunt efectuate de către aceștia „pentru ei înșiși”, pentru a analiza opțiunile pentru deciziile de management luate de către manageri. managerul însuși și evaluând opțiunile nepotrivite

Algoritmii și procedurile de evaluare a calității muncii manageriale de către supervizorii lor direcți, precum și autocontrolul angajaților, sunt cel mai adesea pur individuale, bazate în principal pe experiență și intuiție, deoarece managerii și angajații de conducere au, de obicei, calificări profesionale înalte, au loc de muncă. abilitățile, înțelegerea profundă și perceperea obiectivelor activităților, evaluările calității acestora, în principiu, pot fi cele mai reprezentative și de încredere.Cu toate acestea, subiectivitatea este adesea inerentă acestor evaluări.

Evaluare de către clienți. O varietate de tipuri de lucrări manageriale legate de pregătirea proiectelor de legi și a altor reglementări, proiecte de decizii de management, programe, prognoze, justificări, materiale analitice, sunt efectuate la ordinul organizațiilor externe executanților lucrării. Cel mai adesea, acestea sunt lucrări executate pe bază contractuală.sau la direcția autorităților superioare Întrucât clientul acționează ca un consumator al rezultatelor lucrării efectuate și, adesea, cumpărătorul acestuia, judecata sa asupra calității este decisivă pentru executanții lucrării.comision. , concluzia sa devine mai importantă decât evaluarea clientului. De obicei, clienții sunt înclinați din punct de vedere psihologic să subestimeze calitatea muncii pe care o acceptă.

Evaluarea de la egal la egal. Evaluările colegiale includ evaluări de grup, colective, formate de un grup de persoane autorizate să evalueze calitatea muncii de conducere sau interesate de evaluare. Astfel de evaluări se realizează prin formarea unei opinii colective a unor grupuri special create de experți din comisii permanente, consilii, colegii, precum și prin depunerea proiectelor spre discuție colectivă. Evaluările colegiale ar trebui împărțite în următoarele grupe: a) evaluări ale autorităților superioare; b) evaluări ale consiliilor și comisiilor permanente; c) evaluări formate din grupuri de experți special create; d) evaluarea sedintelor de productie ale echipelor care au efectuat lucrarea; e) evaluări bazate pe discuții ample.

Comisiile și consiliile permanente sub formă de colegii de ministere și departamente, consilii academice, consilii științifice și tehnice, comisii și consilii de experți examinează, discută, analizează periodic în ședințele lor proiecte de hotărâri de management, propuneri de îmbunătățire a managementului, oferindu-le o evaluare colegială. La astfel de consilii se compară diferite opinii și judecăți, se elaborează o opinie generalizată și se atinge un nivel ridicat de reprezentativitate al evaluărilor. În plus, cei mai experimentați specialiști sunt incluși în colegiile și consiliile de experți, ceea ce este o condiție prealabilă pentru nivelul de calificare ridicat al concluziilor pe care le elaborează. Cu toate acestea, eterogenitatea componenței consiliilor, diferențele puternice în nivelul de profesionalism al membrilor acestora, inconsecvența extremă a judecăților participanților la procesul de evaluare și gradul diferit de interes față de obiectivitatea evaluărilor conduc adesea la nereprezentativitatea evaluării generale.

Evaluarea de grup a calității muncii are loc adesea de către angajații înșiși, atunci când revizuirea rezultatelor muncii este supusă ședinței de producție a unui departament, sector sau alt departament. Discutarea rezultatelor sau a rezultatelor intermediare ale activităților de către persoanele implicate în această activitate este foarte utilă, deoarece contribuie la discuții creative, la schimbul de opinii, la exprimarea comentariilor critice din partea colegilor, precum și la dezvoltarea unor opinii colective asupra modalităților de eliminare a neajunsurilor. și îmbunătățirea calității materialelor, documentelor, deciziilor pregătite. În plus, întâlnirile de producție ale departamentelor pentru a discuta în comun despre calitatea muncii prestate și modalitățile de îmbunătățire a acesteia contribuie la familiarizarea angajaților cu conținutul și natura activităților colegilor lor, ceea ce ajută la stabilirea de contacte strânse, la aprofundarea interacțiunii și a coerenței, și în cele din urmă duce la o creștere a calității întregului departament.

Varietatea tipurilor și formelor de evaluare colegială a calității muncii manageriale îi conferă greutate și contribuie la utilizarea pe scară largă a acestei metode de evaluare. Evaluările de grup sunt utilizate pe scară largă în sistemul de management al calității activității economice.

Majoritatea evaluărilor colegiale ale calității muncii manageriale se disting prin cea mai mare obiectivitate dintre toate formele de evaluare utilizate. În același timp, preferința lor nu este absolută, deoarece au și anumite limitări de care trebuie luate în considerare.

Evaluare individuală de către experți, controlori, auditori, auditori. Pentru evaluarea calității managementului, activitatea de management, persoanele fizice, specialiștii din domeniul activității care se evaluează pot și sunt implicați. Cel mai adesea, o astfel de evaluare face obiectul unei expertize externe. Rezultatele evaluărilor în acest caz sunt foarte sensibile la nivelul de profesionalism al expertului, poziția sa în raport cu executanții lucrării, precum și punctul său de vedere asupra modului în care ar trebui rezolvată problema. Pentru a suprima și a atenua astfel de efecte, aceștia recurg la implicarea mai multor experți independenți. În acest caz, evaluările individuale sunt transformate în esență în evaluări de grup, colegiale. Există chiar și metode de reducere a evaluărilor locale într-una generală, numite metode de evaluări ale experților.

Să luăm acum în considerare tipurile, formele de prezentare a evaluărilor calității activității manageriale. Pe baza formalizării evaluărilor, metodele de evaluare sunt împărțite în neformalizate, formalizate și mixte.

Metodele neformalizate, calitative sunt înțelese ca metode de evaluare euristică care nu sunt descrise cu ajutorul formulelor, dependențelor matematice, algoritmilor logici și computaționali și nu sunt implementate cu ajutorul ciberneticii tehnice, ci sunt accesibile doar creierului uman, dezvoltate. pe baza experienţei şi intuiţiei. În consecință, metodele bazate pe utilizarea dependențelor matematice sunt considerate formalizate, ale căror proceduri sunt efectuate conform unor algoritmi formal-logici care pot fi implementați folosind tehnologia computerizată. În metodele parțial formalizate (semi-formalizate), procedurile formalizate și neformalizate sunt combinate, combinate, intercalate.

După forma de exprimare a evaluărilor calității, metodele de evaluare pot fi împărțite în două grupe: judecata calitativă și evaluarea numerică cantitativă.

O judecată calitativă aparține categoriei de evaluări verbale (verbale) care nu sunt incluse într-o scală reglementată. Astfel de judecăți nu sunt de cele mai multe ori ordonate nici după componența evaluărilor utilizate, nici după rangul acestora. Nivelul calității muncii manageriale, exprimat ca o judecată calitativă, este determinat de sensul semantic al aprecierilor efectuate. În același timp, astfel de evaluări ale muncii utilizate în mod obișnuit, cum ar fi „satisfăcător”, „nesatisfăcător”, „bun”, „slab”, „excelent”, „nivel înalt”, „nivel scăzut”, pot fi consolidate sau slăbite prin includerea unor astfel de aprecieri, ca „destul de satisfăcător”, „foarte pozitiv”, „total nesatisfăcător”. Evaluarea calitativă ar trebui, cel puțin, să dea un răspuns la întrebarea dacă lucrarea se află în zona de calitate acceptabilă, adică dacă îndeplinește cerințele. Conținutul evaluărilor calității este îmbunătățit semnificativ dacă este prescris în prealabil care sunt aspectele calității muncii pe care trebuie să le reflecte (de exemplu, relevanța, noutatea, eficiența, respectarea termenelor limită etc.), formând astfel un vector de evaluări, ale căror componente corespund caracteristicilor individuale sau criteriilor de calitate.

Evaluările cantitative ale calității, exprimate în formă numerică, au și o structură multilaterală, insuficient normalizată. Indicatorii numerici ai calității muncii manageriale pot fi fie dimensionali, exprimați în anumite unități de măsură, fie adimensionali, relativi. Trebuie remarcat faptul că, alături de o estimare deterministă neechivocă reprezentată de un singur număr, estimările de interval, „furcătură” sunt destul de acceptabile și adesea necesare, indicând limitele inferioare și superioare „de la și către” și estimări probabilistice sub formă de așteptarea matematică a valorii estimării și a varianței acesteia sau chiar o curbă de distribuție a valorilor scorului. Evaluările cantitative ale calității muncii pot lua o formă diferită.

Dacă se evaluează lucrări relativ omogene, comparabile, atunci este acceptabilă o evaluare ordinară, care determină locul acestei lucrări într-o serie de altele comparabile din punct de vedere calitativ. Acest loc se stabilește prin aranjarea lucrărilor în ordine crescătoare sau descrescătoare a calității, precum și evidențierea lucrărilor care ocupă locurile I (premiu). Această abordare este de obicei numită clasare, iar evaluarea ordinală în sine se numește rang sau rating.

O evaluare scalată (scalată) determină nivelul de calitate al lucrării în funcție de locul pe care îl ocupă într-o scară pre-normalizată de categorii de calitate (de exemplu, este posibilă împărțirea lucrărilor după calitate în categoriile cele mai înalte, prima, a doua).

Punctajul este exprimat în unități relative speciale - puncte, fiecare dintre acestea fiind luată ca o anumită „doză” de calitate, iar punctajul general se determină prin însumarea punctelor obținute pentru atingerea unui anumit nivel de calitate pentru fiecare dintre criterii (proprietăți). ).

Evaluarea coeficientului se exprimă sub formă de coeficienți de calitate, care sunt gradul de aproximare sau raportul unui anumit indicator al calității muncii la nivelul standard sau de bază al acestui indicator. Dacă nivelul de bază se presupune a fi egal cu unu, atunci coeficientul caracterizează direct cât de mult nu ajunge munca evaluată sau cât de mult munca evaluată o depășește pe cea standard în calitate.

Estimările ordinale, la scară, la punct și la coeficienți nu sunt încă disponibile. sunt utilizate pe scară largă în stabilirea calității muncii manageriale, deși există o tendință de extindere a domeniului de aplicare a acestora.; Evaluările de nivel și parametrice sunt mai potrivite pentru stabilirea calității activității manageriale.

O evaluare de nivel este un tip larg răspândit de evaluare a coeficientului, reprezentând raportul dintre criteriul (indicatorul) calității unei lucrări date și o valoare de bază special stabilită a aceluiași criteriu. Managementul este considerat a fi de înaltă calitate dacă criteriul de calitate care favorizează creșterea acesteia depășește valoarea de bază sau tinde să crească și invers.

Evaluarea parametrică reprezintă valoarea absolută a indicatorului economic determinată în procesul de elaborare a unei decizii de management (rate de creștere, proporții, indicatori de performanță, indicatori de economii, niveluri de satisfacere a nevoilor, termeni de rezolvare a problemelor), a cărui analiză permite să judece calitatea formării deciziei.dacă favorizează sau prevede în mod direct atingerea unui nivel înalt a acelor indicatori care caracterizează creşterea producţiei, creşterea economică, economisirea resurselor, nivelul de trai.

Metode de analiză comparativă a calității managementului

Printre cele mai comune metode de stabilire a calității se numără compararea subiectului evaluat cu altul, luată ca bază de comparație. După cum sa menționat deja, în ceea ce privește munca managerială, deciziile manageriale și acțiunile de control, datorită naturii lor unice, non-masă, este dificil să alegeți o bază de comparație, deoarece nu există standarde care să fie comparate și bazate pe rezultate. de comparație cu care ar fi posibil să se stabilească clar nivelul de calitate. , strict vorbind, un produs unic și nu are analogi direcți, poate fi comparat cu produse care sunt similare ca tip, tip, scop, aplicare. se aplică într-o anumită măsură produselor activității manageriale, muncii manageriale, proceselor. Există mai multe tipuri de baze de comparație care permit, cu un anumit grad de convenționalitate, identificarea calității muncii manageriale și a rezultatelor acesteia pe baza unei analize comparative comparative.

Metoda comparațiilor statistice se bazează pe compararea parametrilor (criteriilor) calității lucrării evaluate și a rezultatelor acesteia cu indicatori similari ca conținut care caracterizează lucrările anterioare; în acest scop, pe baza informațiilor acumulate despre lucrările anterioare, se realizează seturi ordonate statistic. se construiesc (sub forma, de exemplu, de serii cronologice dinamice) valori reale ale parametrilor de calitate realizati in perioadele anterioare Tendinte constante ale acestor parametri sunt identificate, prin analiza calitativa, caracterul favorabil sau nefavorabil al acestor tendinte, sunt stabilite direcțiile și zonele dorite pentru schimbarea lor ulterioară.domeniul valorilor lor anterioare.Dacă indicatorul se încadrează în zona tendințelor favorabile, indică calitatea muncii manageriale conform criteriului dat și invers.Calitatea este determinată de gradul de conformitatea parametrului evaluat cu tendințele favorabile stabile care au avut loc în trecut, sau gradul de modificare a tendințelor adverse în bine ca urmare a adoptării deciziei de management evaluat.analogi anteriori Această metodă este de preferat să fie utilizată pentru evaluarea calității a deciziilor manageriale pe termen destul de scurt.

Metoda de comparare a rezultatelor planificate cu cele reale se bazează pe o comparație a indicatorilor planificați cu cei atinși efectiv ca urmare a implementării deciziilor planificate. În acest caz, baza de comparație este formată dintr-o serie de informații de indicatori de raportare asupra rezultatelor reale ale implementării deciziilor de management. Nivelul calității muncii este determinat de măsura conformității rezultatelor efective obținute cu cele care au fost conturate în timpul elaborării și adoptării de planuri, proiecte, programe, previziuni, alte documente, decizii. Compararea rezultatelor dorite cu cele reale oferă o evaluare obiectivă a calității activităților de management. Cu toate acestea, baza unei astfel de comparații poate fi formulată numai după implementarea practică a deciziilor, ceea ce amână în mod semnificativ momentul unei evaluări potențial posibile a calității muncii din perioada de implementare a acestora.

Metoda de analiză a rezultatelor experimentale este aplicabilă în cazurile în care progresivitatea și eficacitatea unei decizii de management înainte de distribuirea și implementarea ei pe scară largă sunt verificate selectiv în condiții experimentale pentru un grup de regiuni, industrii, asociații, întreprinderi.Calitatea soluțiilor dezvoltate este stabilit prin compararea performanţei obiectelor economice în condiţii experimentale cu indicatori similari.care au avut loc înainte de trecerea la experiment, sau cu performanţa obiectelor care nu au fost transferate în condiţiile experimentului. Această abordare are o idee originală comună cu metoda de comparare a rezultatelor planificate și reale, dar diferă semnificativ de aceasta prin faptul că rezultatele reale sunt comparate cu trecutul, adică, în esență, se utilizează o bază de comparație statistică.

Metoda de comparare cu rezultatele modelării economice și matematice a activității obiectului de control se bazează pe o comparație a parametrilor și indicatorilor prevăzuți în proiecte, planuri de programe și alte decizii economice cu valorile unor indicatori similari obținuți prin modelarea matematică (simulare) a proceselor de funcționare și dezvoltare a obiectului Indicatorii de bază la utilizarea acestei metode se formează pe baza prognozei modelului, adică cu ajutorul unei prognoze bazate științific Pe baza rezultatelor mai multor calcule folosind diferite modele sau realizate de diferite organizații de cercetare, se pot stabili valorile predictive ale indicatorilor atinși în implementarea strategiei planului de program și a altor decizii economice Compararea rezultatelor scontate cu indicatorii determinați prin modelare (prognoză) , face posibilă aprecierea calității proiectelor de planuri și programe.

O atenție deosebită merită varianta acestei metode, în care baza de comparație se formează pe baza modelelor de optimizare.În acest caz, calculele fac posibilă determinarea indicatorilor optimi ai dezvoltării unui obiect, care poate fi considerat ideal și judeca calitatea planurilor de proiecte pentru programele de dezvoltare a unui obiect dupa gradul de aproximare a indicatorilor acestora fata de cei optimi.Totusi, aceasta abordare, in ciuda tuturor atractivitatii sale, prezinta dezavantajul evident ca criteriile de optimitate (functiile obiective) utilizate. în optimizare, modelele sunt întotdeauna condiționate, iar modelele în sine nu descriu în mod adecvat dezvoltarea reală a obiectului modelat. Dacă cu ajutorul modelelor s-a putut stabili cu încredere indicatorii reali optimi, atunci aceștia ar trebui să fie incluși în deciziile de management luate și obiectul să fie îndreptat prin management strict în direcția modelului.

Metoda comparațiilor normative se bazează pe compararea indicatorilor și parametrilor proiectelor de planuri, a programelor de rezoluții și a altor decizii de management propuse cu valorile normative ale indicatorilor relevanți, adică cu normele de consum de resurse, normele tehnologice, standarde de eficiență, norme raționale de consum, norme de impozitare și norme de dobândă bancară. Dacă baza normativă de comparație este progresivă și fundamentată științific și reflectă realizările avansate ale progresului tehnic și tehnologic, atunci calitatea activității de management poate fi judecată după cât de mult orientează dezvoltarea economică și socială în direcția normativă. Dificultatea aplicării metodei normative de evaluare a calității activităților de management se datorează imperfecțiunii sau lipsei unui număr de standarde, complexității actualizării acestora. Comparațiile normative se bazează și pe standarde, inclusiv pe standarde de management

Un fel de formă auto-selectată a cadrului de reglementare este sarcina pentru efectuarea muncii sau stabilirea țintei dezvoltată de client, care determină nivelul dorit sau limitele limită pentru modificarea criteriilor de calitate care caracterizează această lucrare. a muncii se formează ca măsură a conformării cu cerințele și condițiile stabilite. Cu toate acestea, cel mai adesea sarcina nu poate fi folosită ca unică bază pentru comparație, deoarece în ceea ce privește munca managerială este de obicei de natură generală de instalare, nu acoperă toți parametrii lucrării și este posibil să nu aibă o valabilitate suficientă, deoarece clientul tinde să aștepte puțin mai mult de la muncă decât poate oferi de fapt.

Metoda de comparare cu nivelul realizărilor mondiale se bazează pe faptul că indicatorii care caracterizează calitatea muncii, determinați în procesul de realizare a muncii evaluate, sunt comparați cu indicatori de conținut similar atinși în practica mondială. Comparația trebuie făcută ținând cont de dinamica nivelului celor mai înalte realizări mondiale și de tendințele schimbării acestuia în timpul implementării deciziilor de management planificate. Astfel, această metodă de comparație este combinată cu metoda comparațiilor predictive. Utilizarea sa este limitată de două circumstanțe. În primul rând, aceasta necesită o bază de date suficient de completă și reprezentativă a nivelului realizărilor mondiale, a cărei formare este o problemă independentă. În al doilea rând, datorită specificului funcționării și dezvoltării obiectelor economice, indicatorii omogene din punct de vedere formal se dovedesc a fi incomparabili dacă se referă la diferite condiții sociale, economice, naturale, prin urmare, cea mai înaltă realizare obținută într-o condiție nu poate fi considerată o țintă pentru alte conditii.

Metoda compararii cu lucrari similare se bazeaza pe compararea rezultatelor sau a altor proprietati calitative ale acestei lucrari cu cele obtinute in cursul realizarii unor lucrari similare sau similare, cele doua au fost efectuate anterior sau sunt realizate in paralel cu cea evaluata. in competitie. Chiar dacă există lucrări analoge efectuate de alte organizații și interpreți, compararea acestora este fezabilă din punct de vedere al unui număr limitat de indicatori de calitate, datorită faptului că condițiile de muncă și de angajare a artiștilor interpreți nu sunt aceleași.

Metoda comparațiilor de variante este o tehnică firească, răspândită, de stabilire a calității muncii manageriale, realizată prin formarea unei baze de comparație bazată pe dezvoltarea mai multor opțiuni pentru proiecte de decizii manageriale și compararea acestora între ele. Această abordare este convenabilă prin faptul că nu necesită căutarea unei baze de comparație externă acestei lucrări. În plus, prin analiza variantelor se poate stabili nu numai calitatea comparativă a opțiunilor, ci și alegerea celei mai bune opțiuni care se apropie de cea optimă. Cu toate acestea, necesitatea formării speciale a multor opțiuni complică foarte mult munca.

Toate metodele descrise de stabilire a ratingurilor de calitate pe baza comparației sunt axate pe formarea ratingurilor pe baza indicatorilor locali. Dar, alături de estimările locale, unice, este de interes să se utilizeze estimări generalizate, printre care pot fi denumite cele complexe și integrale.

Evaluările cuprinzătoare ale calității muncii sunt formate prin combinarea altor evaluări unice care sunt apropiate ca conținut într-una generalizată, sintetică sau prin evaluarea unui număr de caracteristici calitative ale muncii cu un indicator complex.

O evaluare integrală se numește de obicei o singură evaluare, exprimată printr-un singur indicator, care este de natură cea mai generală și acumulează în sine toate proprietățile calitative principale ale lucrării evaluate.

Pe baza periodicității, evaluarea poate fi împărțită în continuă și discretă, periodic, în etape. Perioadele de evaluare a calității pot fi predeterminate în conformitate cu etapele de lucru.În plus, evaluarea periodică selectivă este posibilă ca mijloc de control neprogramat, ale cărui date sunt necunoscute executanților lucrării. Adesea, perioadele de evaluare a muncii reglementate în timp sunt asociate cu termenele planificate și de raportare pentru implementarea lor. Evaluarea continuă sau aproape de continuă care însoțește munca este mai tipică pentru autoevaluări și, într-o anumită măsură, pentru evaluările efectuate de managerul de lucru, în timp ce asigurarea calității de către client, autoritățile superioare și comisioanele este, evident, periodică.

Obiectivele evaluării deciziilor de management.

Scopul este rezultatul ideal al activității în viitor. Să fim de acord să numim scopul deciziei acele rezultate specifice care se preconizează a fi obținute după punerea în aplicare a acestei decizii în anumite condiții și o perioadă fixă ​​de timp. În acest caz, scopul se află întotdeauna în afara sistemului. Ea reflectă reacția mediului la sistem. Calitatea scopului determină succesul sau eșecul sistemului organizațional-producție.

Enumerăm cerințele cunoscute pentru obiectiv. Scopul ar trebui să fie:

formulat fără ambiguitate și ușor de înțeles pentru artiști interpreți;

măsurabil, feedback-ul poate fi folosit pentru aceasta;

Realist și realizabil în timp util;

asociat cu sistemul de recompense, deoarece scopul ar trebui să motiveze acțiunile executantului în direcția necesară pentru a-l atinge;

compatibil cu obiectivele grupurilor individuale de interpreți;

este formalizabila. Formalizarea obiectivelor este un proces foarte complex. Nu există metode formale de sinteză a obiectivelor, dar trebuie amintit că formularea scopurilor este de natură euristică.

Scopul principal al organizațiilor comerciale este maximizarea profitului. În acest caz, pot fi formulate cerințe limitative suplimentare, de exemplu, asigurarea siguranței, prevenirea deteriorării etc.

Există trei tipuri de obiective organizaționale:

1. scopuri oficiale - determină scopul general al organizației, sunt declarate în statutul sau regulamentul privind organizația și sunt, de asemenea, declarate public de către șef. Aceștia explică necesitatea organizației pentru societate, au un focus extern și îndeplinesc o importantă funcție de protecție, creând o imagine adecvată organizației;

2. obiective operaționale - determină ce face de fapt organizația în perioada curentă și este posibil să nu coincidă complet cu obiectivele oficiale pentru o anumită perioadă. Astfel de obiective au un accent intern și sunt concepute pentru a mobiliza resursele organizației; forma de exprimare a acestora poate fi un plan de lucru;

3. obiective operationale - directioneaza activitatile anumitor angajati si iti permit sa le evaluezi munca. Ele sunt chiar mai specifice și măsurabile decât cele operaționale; astfel de obiective sunt formulate sub forma unor sarcini specifice pentru grupuri individuale și interpreți.

Este posibilă și o altă clasificare a obiectivelor:

obiective strategice;

obiectivele unui program de afaceri specific;

obiective pe termen lung;

Obiectivele actuale

obiective operaționale.

Obiectivele devin un instrument de management atunci când sunt definite sau formulate, cunoscute de personal, acceptate de angajați pentru execuție.

Formalizarea scopurilor are loc în formarea unui criteriu de evaluare a eficacității sistemului.

Factorii care afectează calitatea deciziilor de management. Calitatea unei decizii de management determină în mare măsură rezultatul final și depinde de o serie de factori: 1) calitatea informațiilor inițiale, determinată de fiabilitatea acesteia...

Evaluarea calitatii deciziilor de management

Evaluarea calitatii deciziilor de management

Apeluri puternice pentru o guvernare mai bună sunt peste tot. Între timp, este greu de transpus această dorință în cerințe de reglementare, indicatori specifici din simplul motiv...

Îmbunătățirea eficienței deciziilor de management

Metodele de evaluare a eficacității unei decizii de management sunt selectate în funcție de conținutul, natura și, de asemenea, măsura de exprimare a anumitor schimbări în activitățile întreprinderii ...

Probleme de optimizare a procesului de luare a deciziilor manageriale în activitățile OAO „PivombinatBalakovsky”

Experiența întreprinderilor de succes arată că atingerea unei eficiențe ridicate este imposibilă fără a pune lucrurile în ordine în domeniul managementului întreprinderii. Este necesar un anumit nivel de sistem de control...

Probleme de optimizare a procesului de luare a deciziilor manageriale în activitățile OAO „PivombinatBalakovsky”

Printre cele mai comune metode de stabilire a calității se numără compararea subiectului evaluat cu altul, luată ca bază de comparație. După cum sa menționat deja, în legătură cu munca managerială, deciziile manageriale ...

Proiect de măsuri pentru îmbunătățirea calității deciziilor de management pe exemplul INTUR SRL, Odintsovo, Regiunea Moscova

Calitatea SD este un indicator integrat care include calitatea produselor, tehnologie, economie, profesionalism și cultura deciziilor de management...

Procesul de luare a deciziilor manageriale pe exemplul activităților companiei „McDonald’s”

Conceptul de „eficiență a deciziei” poate fi considerat ca fiind eficiența elaborării unei decizii și eficiența implementării deciziilor de management, care corespunde celor două etape ale procesului de luare a deciziilor de management...

Cerințe pentru deciziile de management

Procesul gândirii creative are cinci etape: Pregătirea – colectarea dovezilor. Se folosește gândirea convergentă (analitică). Problema este definită din unghiuri diferite, în diferitele sale formulări...

Riscuri de management în procesul de elaborare a deciziilor de management

Studiile teoriei și practicii managementului economic de astăzi provoacă un interes sporit destul de înțeles pentru această categorie socio-economică și morală...

Printre cele mai comune metode de stabilire a calității se numără compararea subiectului evaluat cu altul, luată ca bază de comparație. După cum sa menționat deja, în ceea ce privește munca managerială, deciziile manageriale și acțiunile de control, datorită naturii lor unice, non-masă, este dificil să alegeți o bază de comparație, deoarece nu există standarde care să fie comparate și bazate pe rezultate. de comparaţie cu care s-ar putea stabili clar nivelul calităţii. Deși, strict vorbind, un singur produs nu are analogi direcți, acesta poate fi comparat cu produse care sunt similare ca aspect, tip, scop și aplicare. Același lucru se aplică într-o anumită măsură produselor activității manageriale, muncii și proceselor manageriale. Există mai multe tipuri de baze de comparație care permit, cu un anumit grad de convenționalitate, identificarea calității muncii manageriale și a rezultatelor acesteia pe baza unei analize comparative comparative.

Metoda comparațiilor statistice se bazează pe compararea parametrilor (criteriilor) calității lucrării evaluate și a rezultatelor acesteia cu indicatori similari ca conținut care caracterizează lucrările anterioare. În acest scop, pe baza informațiilor acumulate despre lucrările anterioare, se construiesc seturi ordonate statistic (sub formă, de exemplu, de serii cronologice dinamice) de valori reale ale parametrilor de calitate atinși în perioadele anterioare. Sunt identificate tendințe constante de modificare a acestor parametri, prin analiză calitativă, se stabilesc caracterul favorabil sau nefavorabil al acestor tendințe, direcțiile dorite și zonele pentru modificarea ulterioară a acestora. Judecata cu privire la calitatea lucrării evaluate se formează luând în considerare locul pe care indicatorii care o caracterizează în domeniul statistic al valorilor lor anterioare. Dacă indicatorul se încadrează în zona tendințelor favorabile, acesta indică calitatea muncii manageriale în conformitate cu criteriul dat și invers. Calitatea este determinată de gradul de conformitate a parametrului estimat cu tendințele favorabile stabile care au avut loc în trecut, sau de gradul de modificare a tendințelor nefavorabile în bine ca urmare a adoptării deciziei de management estimate. Metoda comparațiilor statistice este utilizată în planificare atunci când se eliberează judecăți cu privire la fiabilitatea, tensiunea, progresivitatea planurilor, proiectelor, programelor elaborate prin compararea acestora cu analogii anteriori. Este de preferat să folosiți această metodă pentru evaluarea calității deciziilor manageriale pe termen destul de scurt.

Metoda de comparare a rezultatelor planificate cu cele reale se bazează pe o comparație a indicatorilor planificați cu cei atinși efectiv ca urmare a implementării deciziilor planificate. În acest caz, baza de comparație este formată dintr-o serie de informații de indicatori de raportare asupra rezultatelor reale ale implementării deciziilor de management. Nivelul calității muncii este determinat de măsura conformității rezultatelor efective obținute cu cele care au fost conturate în timpul elaborării și adoptării de planuri, proiecte, programe, previziuni, alte documente, decizii. Compararea rezultatelor dorite cu cele reale oferă o evaluare obiectivă a calității activităților de management. Cu toate acestea, baza unei astfel de comparații poate fi formulată numai după implementarea practică a deciziilor, ceea ce amână în mod semnificativ momentul unei evaluări potențial posibile a calității muncii din perioada de implementare a acestora.

Metoda de analiză a rezultatelor experimentale este aplicabilă în cazurile în care progresivitatea și eficacitatea unei decizii de management, înainte de distribuirea și implementarea ei pe scară largă, sunt testate selectiv în condiții experimentale într-un grup de regiuni, industrii, asociații și întreprinderi. Calitatea soluțiilor dezvoltate se stabilește prin compararea indicatorilor de performanță ai obiectelor economice în condiții experimentale cu indicatori similari care au avut loc înainte de trecerea la experiment, sau cu indicatorii de performanță ai obiectelor care nu au fost transferate în condițiile experimentale. Această abordare are o idee originală comună cu metoda de comparare a rezultatelor planificate și reale, dar diferă semnificativ de aceasta prin faptul că rezultatele reale sunt comparate cu trecutul, adică, în esență, se utilizează o bază de comparație statistică.

Metoda de comparare cu rezultatele modelării economice și matematice a activității obiectului de control se bazează pe o comparație a parametrilor și indicatorilor prevăzuți în proiecte, planuri de programe și alte decizii economice cu valorile unor indicatori similari obținuți prin modelarea matematică (simulare) a proceselor de funcționare și dezvoltare a obiectului. Când se utilizează această metodă, indicatorii de bază sunt formați pe baza modelului de prognoză, adică folosind o prognoză bazată științific. Pe baza rezultatelor mai multor calcule folosind modele diferite sau efectuate de diferite organizații de cercetare, se pot stabili valorile predictive ale indicatorilor atinși în implementarea strategiei planului de program și a altor decizii economice. Compararea rezultatelor scontate cu indicatorii determinați prin modelare (prognoză) face posibilă evaluarea calității proiectelor de planuri și programe.

O variantă a acestei metode merită o atenție deosebită, în care baza de comparație se formează pe baza modelelor de optimizare. În acest caz, calculele fac posibilă determinarea indicatorilor optimi ai dezvoltării obiectului, care pot fi considerați ideali și aprecierea calității planurilor de proiect pentru programele de dezvoltare a obiectului după gradul de aproximare. a indicatorilor lor la cei optimi. Totuși, această abordare, în ciuda întregii sale atractive, are dezavantajul evident că criteriile de optimitate (funcțiile obiective) utilizate în modelele de optimizare sunt întotdeauna condiționate, iar modelele în sine nu descriu în mod adecvat dezvoltarea reală a obiectului modelat. Dacă cu ajutorul modelelor s-a putut stabili cu încredere indicatorii reali optimi, atunci aceștia ar trebui să fie incluși în deciziile de management luate și obiectul să fie îndreptat prin management strict în direcția modelului.

Metoda comparațiilor normative se bazează pe compararea indicatorilor și parametrilor proiectelor de planuri, a programelor de rezoluții și a altor decizii de management propuse cu valorile normative ale indicatorilor relevanți, adică cu normele de consum de resurse, normele tehnologice, standarde de eficiență, norme raționale de consum, norme de impozitare și norme de dobândă bancară. Dacă baza normativă de comparație este progresivă și fundamentată științific și reflectă realizările avansate ale progresului tehnic și tehnologic, atunci calitatea activității de management poate fi judecată după cât de mult orientează dezvoltarea economică și socială în direcția normativă. Dificultatea aplicării metodei normative de evaluare a calității activităților de management se datorează imperfecțiunii sau lipsei unui număr de standarde, complexității actualizării acestora. Standardele, inclusiv standardele pentru activitățile de management, sunt, de asemenea, baza pentru comparații normative.

Un fel de formă auto-selectată a cadrului de reglementare este sarcina pentru efectuarea muncii sau stabilirea țintei dezvoltată de client, care determină nivelul dorit sau limitele limită pentru modificarea criteriilor de calitate care caracterizează această lucrare. a muncii se formează ca măsură a conformării cu cerințele și condițiile stabilite. Cu toate acestea, cel mai adesea, sarcina nu poate fi folosită ca unică bază de comparație, deoarece în ceea ce privește munca managerială este de obicei de natură generală de instalare, nu acoperă toți parametrii lucrării și poate să nu aibă o valabilitate suficientă, deoarece clientul tinde să aștepte puțin mai mult de la muncă decât poate să ofere.

Metoda de comparare cu nivelul realizărilor mondiale se bazează pe faptul că indicatorii care caracterizează calitatea muncii, determinați în procesul de realizare a muncii evaluate, sunt comparați cu indicatori de același conținut atinși în practica mondială. Comparația trebuie făcută ținând cont de dinamica nivelului celor mai înalte realizări mondiale și de tendințele schimbării acestuia în timpul implementării deciziilor de management planificate. Astfel, această metodă de comparație este combinată cu metoda comparațiilor predictive. Utilizarea sa este limitată de două circumstanțe. În primul rând, aceasta necesită o bază de date suficient de completă și reprezentativă a nivelului realizărilor mondiale, a cărei formare este o problemă independentă. În al doilea rând, datorită specificului funcționării și dezvoltării obiectelor economice, indicatorii omogene din punct de vedere formal se dovedesc a fi incomparabili dacă se referă la diferite condiții sociale, economice, naturale, prin urmare, cea mai înaltă realizare obținută într-o condiție nu poate fi considerată o țintă pentru alte conditii.

Metoda compararii cu lucrari similare se bazeaza pe compararea rezultatelor sau a altor proprietati calitative ale acestei lucrari cu cele obtinute in cursul realizarii unor lucrari similare sau similare, cele doua au fost efectuate anterior sau sunt realizate in paralel cu cea evaluata. in competitie. Chiar dacă există lucrări-analogi executate de alte organizații și interpreți, compararea acestora este fezabilă din punct de vedere al unui număr limitat de indicatori de calitate, datorită faptului că condițiile de muncă și de angajare a artiștilor interpreți nu sunt aceleași.

Metoda comparațiilor de variante este o tehnică firească, răspândită, de stabilire a calității muncii manageriale, realizată prin formarea unei baze de comparație bazată pe dezvoltarea mai multor opțiuni pentru proiecte de decizii manageriale și compararea acestora între ele. Această abordare este convenabilă deoarece nu necesită căutarea unei baze de comparație externă acestei lucrări. În plus, prin analiza variantelor se poate stabili nu numai calitatea comparativă a opțiunilor, ci și alegerea celei mai bune opțiuni care se apropie de cea optimă. Cu toate acestea, necesitatea formării speciale a multor opțiuni complică foarte mult munca.

Toate metodele descrise de stabilire a ratingurilor de calitate pe baza comparației sunt axate pe formarea ratingurilor pe baza indicatorilor locali. Dar, alături de estimările locale, unice, este de interes să se utilizeze estimări generalizate, printre care pot fi denumite cele complexe și integrale.

Evaluările cuprinzătoare ale calității muncii sunt formate prin combinarea altor evaluări unice care sunt apropiate ca conținut într-una generalizată, sintetică sau prin evaluarea unui număr de caracteristici calitative ale muncii cu un indicator complex.

O evaluare integrală se numește de obicei o singură evaluare, exprimată printr-un singur indicator, care este de natură cea mai generală și acumulează în sine toate proprietățile calitative principale ale lucrării evaluate.

Pe baza periodicității, evaluarea poate fi împărțită în continuă și discretă, periodic, în etape. Perioadele de evaluare a calității pot fi convenite în prealabil în conformitate cu etapele de lucru. În plus, evaluarea periodică selectivă este posibilă ca mijloc de control neprogramat, ale cărui date sunt necunoscute executanților lucrării. Adesea, perioadele de evaluare a muncii reglementate în timp sunt asociate cu termenele planificate și de raportare pentru implementarea lor. Evaluarea continuă sau aproape de continuă care însoțește munca este mai tipică pentru autoevaluări și, într-o anumită măsură, pentru evaluările efectuate de managerul de lucru, în timp ce asigurarea calității de către client, autoritățile superioare și comisioanele este, evident, periodică.