Roluri sociale în comunicarea etichetei în afaceri. Rolurile sociale și comportamentul de vorbire al partenerilor de afaceri

Rolul social și comportamentul de rol al unei persoane sunt mecanismele de socializare a individului.

În acest sens, se evidențiază conceptul de statut social, rol social și comportament de rol.

statut social - poziția subiectului în sistemul relațiilor interpersonale, care îi determină îndatoririle, drepturile și privilegiile.

rol social - norme de comportament ale unei persoane cu un anumit statut.

Comportamentul rolului - utilizarea specifică de către o persoană a unui rol social (se realizează caracteristicile personale).

Diferențierea socială este inerentă tuturor formelor de existență umană. Comportamentul său se explică prin inegalitatea socială din societate. Rolul social este condiționat socio-cultural, și de aceea este influențat de originea socială, etnie, nivel de educație, poziție, apartenență profesională, putere, profit și venit, stil de viață etc. Îndeplinirea rolului are un caracter pur individual. În viața reală, fiecare persoană îndeplinește nu unul, ci mai multe roluri sociale: poate fi inginer, membru de sindicat, fiu, tată etc.

Unele roluri le primește o persoană de la naștere, altele le dobândesc de-a lungul vieții. Cu toate acestea, rolul social în sine nu determină comportamentul fiecăruia dintre purtătorii săi în detaliu: totul depinde de modul în care fiecare persoană învață acest sau acel rol anume. Iar nivelul de asimilare este determinat de caracteristicile personale ale fiecărei persoane în parte. Fiecare rol social specific, anticipând anumite modele de comportament predeterminate, oferă întotdeauna o anumită „gamă de posibilități” pentru acest sau acel interpret, astfel încât rolurile sociale individuale pot avea o colorare personală într-o oarecare măsură.

O persoană are posibilitatea de a alege dintr-un număr mare de statusuri și roluri sociale oferite de societate, cele care îi permit să-și realizeze mai bine planurile, să-și folosească abilitățile cât mai eficient. Acceptarea unui anumit rol social de către o persoană este influențată atât de condițiile sociale, cât și de caracteristicile sale biologice și personale (sănătate, sex, vârstă etc.). Orice rol determină doar schema generală a comportamentului uman, oferindu-se să aleagă modalitățile de implementare a acestuia de către individ însuși.

Orice rol social are propria sa structură structurală.

Dacă componentele structurale ale rolului social sunt inconsistente între ele, apare un conflict de rol. Există conflicte inter-rol și intra-rol. Conflictul de rol apare atunci când o persoană îndeplinește diverse roluri sociale, ale căror cerințe se contrazic reciproc. Se crede că în centrul acestui conflict se află iluzia că o persoană va putea îndeplini toate aceste roluri la timp și cu înaltă calitate. Motivul apariției unui conflict intra-rol este cerințele diferite pentru ca o persoană să îndeplinească același rol social, care sunt prezentate de reprezentanții diferitelor grupuri sociale.

Fiecare persoană din societate apare în trei dimensiuni: „Imaginea I” - ideea unei persoane despre sine, „Eul real” - esența adevărată, obiectivă a unei persoane, exprimată printr-un anumit set de trăsături inerente, „Imaginea-Eu”. " - o imagine a unei persoane cu mediul de impresii.

Se crede că rolul social este apropiat de conceptul de „Imagine-Eu” și este caracterizat printr-un set de acțiuni și fapte care sunt așteptate de la interpretul său.

Oamenii de știință notează că o persoană devine persoană numai atunci când învață să intre în rolul altei persoane.

Conceptul de „etichetă”. Eticheta de comunicare în afaceri

Politețea este înțelepciune, prin urmare, nepolitețea este prostie.
A neglija politețea, a-ți crea dușmani, este o răutate,

E ca și cum ai da foc unei case.
A. Schopenhauer

Cuvântul „etichetă” provine din limba franceză ( etichetă). Etichetă Aceasta este ordinea de conduită stabilită.

La recepțiile de la palat ale regelui Ludovic al XIV-lea, oaspeților li s-au oferit carduri cu reguli de conduită scrise pe ele. Cărțile au fost chemate etichete, cuvântul „etichetă” provine de la acest nume.

Eticheta a apărut în timpul nașterii monarhiilor absolute. A fost necesar să se respecte anumite reguli de conduită pentru a înălța regalitatea, pentru a consolida ierarhii. Așa a fost în Egiptul antic, China, Roma, Hoarda de Aur.

Comunicarea în afaceri (în procesul de muncă, activitate profesională) ocupă unul dintre locurile de frunte printre varietatea uriașă de varietăți și forme de comunicare umană. Practica de secole a vieții de afaceri indică în mod convingător faptul că cel mai important element al său sunt principiile morale și regulile de comportament ale oamenilor, precum și cultura lor de vorbire.

Eticheta de comunicare în afaceri- acesta este un sistem de norme și principii morale, reguli și standarde, ritualuri și tradiții, obiceiuri și idei care reglementează activitățile și comportamentul oamenilor, cultura vorbirii acestora în domeniul relațiilor de afaceri.

Eticheta de afaceri- aceasta este ordinea de conduită stabilită în domeniul afacerilor și contactelor de afaceri.

Eticheta de afaceri ajută la evitarea alunecărilor sau netezirea acestora în moduri convenționale accesibile. Prin urmare, funcția sau semnificația principală a etichetei unui om de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care contribuie la înțelegerea reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare.

A doua cea mai importantă funcție a etichetei este funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic. De la cel mai mic detaliu până la cele mai generale reguli, eticheta este un sistem care este aproape de viața de zi cu zi.

Una dintre regulile de bază care determină eticheta în sine este că merită să faceți acest lucru nu pentru că este obișnuit, ci pentru că este fie oportun, fie convenabil, fie pur și simplu respectuos față de ceilalți și de sine.

Eticheta este unul dintre principalele „instrumente” de formare a imaginii. În afacerile moderne, fața companiei joacă un rol semnificativ. Acele firme în care eticheta nu este respectată pierd foarte mult. Acolo unde există etichetă, productivitate mai mare, rezultate mai bune. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți întotdeauna unul dintre cele mai importante postulate pe care oamenii de afaceri din întreaga lume le cunosc: bunele maniere sunt profitabile. Este mult mai plăcut să lucrezi cu o companie în care eticheta este respectată. Eticheta, în virtutea vitalității sale, creează un climat psihologic plăcut propice contactelor de afaceri.

Psihologul american Dale Carnegie, în cartea sa Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii, a propus șase reguli pentru arta de a plăcea:

1. Interesat cu adevărat de alți oameni. Pentru a-i cunoaște pe ceilalți, trebuie să vorbești mai puțin despre tine, să asculți mai mult pe alții, să folosești mai puține pronume în conversație. Încercați să aflați ce crede interlocutorul dvs. cu privire la o anumită problemă, cum trăiește, ce îl interesează.

2. Zâmbește oamenilor. O persoană cu un zâmbet în ochi și pe buze este întotdeauna plăcută de oameni. Un zâmbet fără ironie și răutate, venit din interiorul unei persoane, va spune: „Mă bucur să te văd, îmi face plăcere să vorbesc cu tine”.

3. Adresați-vă interlocutorului pe nume. Pentru a vă aminti mai bine numele celor pe care îi întâlniți, trebuie să repetați mental acest nume de mai multe ori și, chiar mai bine, să îl notați.

4. Fii capabil să asculți interlocutorul, în timp ce pui întrebări la care tu însuți ai vrea să răspunzi. Să fii capabil să simpatizezi cu o persoană dacă are nevoie. Dacă ai chef să întrerupi pe cineva, respiră adânc și lasă-l pe celălalt să-și continue gândul. Un interlocutor atent va observa acest lucru și îl va aprecia.

5. Discutați cu interlocutorul despre ceea ce îl interesează. Aceasta este calea cea mai sigură către inima unei persoane.

6. Inspiră prietenii, colegii să-și dea seama de propria lor semnificație pentru tine, echipă, familie... Dar acest lucru trebuie făcut cu sinceritate. Trebuie să vedem virtuțile altor oameni, să-i lăudăm și să le mulțumim pentru binele pe care ni-l fac. Cuvintele bune sunt plăcute celorlalți. După cuvintele bune rostite oamenilor, tu însuți vei simți că devii mai bun.

Politețea este cerința de bază a etichetei de vorbire. Eticheta de vorbire există pentru a exprima relațiile politicoase dintre subiecții comunicării.

Exprimarea politeței în eticheta de vorbire este specificată de anumite reguli de etichetă de vorbire, care pot fi împărțite în norme și tradiții.

Norme de etichetă de vorbire- sunt reguli obligatorii, a căror nerespectare atrage atenția celorlalți și provoacă condamnarea acestora. Exemple de norme de etichetă de vorbire: trebuie să salutați cunoștințele, trebuie să mulțumiți pentru serviciu, trebuie să vă cereți scuze pentru abatere, nu puteți întrerupe interlocutorul, înjurați obscen etc.

Tradiții de comunicare (tradiții de etichetă)- acestea sunt reguli care nu sunt obligatorii pentru conformare, dar dintr-un motiv sau altul se obișnuiește să le respecte. Abaterea de la tradițiile comunicării, neglijarea acestora sunt observate și de alții și provoacă o apreciere dezaprobatoare, dar mai puțin categorică și unanimă decât în ​​cazul normelor. Adesea, nerespectarea tradițiilor de comunicare provoacă surpriză, regret etc.

Tradițiile de etichetă se formează în principal în anumite regiuni, grupuri sociale. Deci, în unele grupuri sociale, se obișnuiește să-i chemi pe soacra și soacra, la rudele mai în vârstă (tată, mamă, unchi, mătușă) apelează la tine etc.

Normele sunt de obicei descrise cu cuvântul „necesar”, tradiții - cu ajutorul unor cuvinte precum „acceptat”, „de obicei”, „în majoritatea cazurilor”. Diferențele dintre normele și tradițiile etichetei vorbirii sunt stabilite de oamenii de știință în studii teoretice. Pentru dezvoltarea practică a etichetei vorbirii, de obicei nu se fac diferențe între norme și tradiții.

Eticheta vorbirii este împărțită în eticheta comunicării orale și scrise. Eticheta comunicării orale include formule de politețe și reguli pentru desfășurarea unei conversații. Eticheta de comunicare scrisă - formule de politețe și reguli de corespondență.

Comportamentul de vorbire al oamenilor în comunicarea orientată social are o serie de trăsături în comparație cu vorbirea în comunicarea interpersonală.

În interacțiunea socială, se atrage atenția asupra naturii de serviciu a activității de vorbire: aici vorbirea este întotdeauna subordonată unui scop extra-vorbirii, care vizează organizarea activităților comune ale oamenilor, prin urmare, aici este necesară o reglementare mai strictă a comportamentului vorbirii. Pentru ca un act de vorbire să aibă loc în condiții de interacțiune socială, este necesar:

· participanții la interacțiune au cel puțin o perioadă imediată pe termen scurt Tel comun. Chiar dacă scopurile lor finale diferă sau se contrazic între ele, trebuie să existe întotdeauna un scop comun pentru perioada interacțiunii lor;

· așteptarea că interacțiunea va continua până când ambele părți decid să o pună capăt(nu lăsăm interlocutorul fără să rostim un cuvânt și nu începem să facem altceva fără motiv).

Sub comunicare verbală eficientă este înțeles ca realizarea unei percepții semantice adecvate și a interpretării adecvate a mesajului transmis. O percepție și interpretare semantică adecvată a mesajului transmis poate fi considerată o astfel de percepție și interpretare în care destinatarul își interpretează ideea principală în conformitate cu intenția adresatorului.

După cum notează cercetătorii, succesul interacțiunii verbale sau eșecul acesteia depinde de mulți factori. Cei mai importanți cinci factori sunt:

cultura vorbirii;
- goluri;
- relatie;
- roluri;
- situatii.

Limba este principalul instrument de comunicare, iar eficacitatea comunicării vorbirii depinde în mare măsură de gradul de stăpânire a acestui instrument, care se realizează în cultura vorbirii. Deci, dacă discursul cel puțin unuia dintre interlocutori este lipsit de logică, puțin informativ, inexact, atunci este puțin probabil ca acesta să poată transmite în mod adecvat informațiile.

Factorul scop determină disponibilitatea subiecților comunicării de a conduce o conversație pe o anumită temă la un moment dat, interesul lor comunicativ reciproc. Absența acestui interes reduce activitatea comunicativă.

Factorul atitudine motivează alegerea formei și stilului de comunicare în funcție de gradul de cunoștință, vârstă sau diferențele sociale ale participanților la comunicare.

Factorul rol determină comportamentul de vorbire al vorbitorilor în legătură cu calitatea în care acţionează: reclamantul - pârâtul, petentul - cel căruia i se adresează cererea etc. La fel de important este să se ţină cont de situaţie. factor, deoarece schimbarea situației rămânând neschimbate factorii afectează semnificativ comportamentul vorbirii subiecților comunicării. Deci, de exemplu, comunicarea într-o situație de dialog în privat și în prezența unor terți, o discuție asupra unei probleme de producție la o întâlnire sau într-o cameră de odihnă poate decurge în moduri complet diferite. Pentru ca comunicarea verbală să fie eficientă, alături de luarea în considerare a factorilor de mai sus, este necesară crearea unui climat comunicativ pozitiv care să ajute la stabilirea contactului și a relațiilor în procesul de comunicare.

Pentru a armoniza comunicarea, este important ca interlocutorii să fie conștienți de fiecare dintre actele lor de vorbire. Dacă acțiunile de vorbire ale interlocutorilor sunt conștiente și deliberate, atunci ele pot fi considerate din punctul de vedere al cod de comunicare. La codul comunicativ este un sistem complex de principii care reglementează comportamentul de vorbire al ambelor părți în cursul unui act de comunicare și se bazează pe o serie de categorii și criterii”.

Principiile de bază ale codului de comunicare sunt:

o principiul cooperării G. Grice;

o Principiul de curtoazie al lui J. Leach.

Principiul cooperării implică disponibilitatea partenerilor de a coopera. G. Grice în lucrarea sa „Logica și comunicare verbală” descrie principiul cooperării astfel: „Contribuția ta comunicativă la acest pas al dialogului ar trebui să fie aceeași cu scopul (direcția) acceptat în comun al acestui dialog”.

Principiul cooperării include patru maxime:

o maxima de exhaustivitate a informatiilor;

o maxima calitatii informatiei;

o maximă de relevanță;

o maximă de manieră.

Maxim de exhaustivitate a informațiilor (cantități) este legat de doza de informație necesară actului de comunicare: declarația trebuie să conțină nici mai mult, nici mai puține informații decât cele cerute.

Desigur, în comunicarea verbală reală nu există exact atât de multe informații pe cât este necesar. Adesea, oamenii pot răspunde la o întrebare fie incomplet, fie cu unele informații suplimentare menționate pe care întrebarea nu le-a sugerat. Esența postulatelor este că vorbitorul se străduiește să comunice exact cantitatea de informații necesară interlocutorului.

Exemplu de analogie: Dacă mă ajuți să repar o mașină, mă aștept în mod firesc ca contribuția ta să fie nici mai mult, nici mai mică decât ceea ce este necesar: de exemplu, dacă la un moment dat am nevoie de patru nuci, mă aștept să primesc exact patru de la tine și nu două sau șase nuci.

Maxima calitatii informatiei se reduce la faptul că afirmația trebuie să fie adevărată: nu spune ceea ce consideri fals și pentru care nu ai niciun motiv întemeiat.

Exemplu de analogie: este firesc pentru mine să mă aștept ca contribuția ta să fie sinceră și nu falsă. Dacă mă ajuți să fac o prăjitură și am nevoie de zahăr, nu mă aștept să-mi dai sare; dacă vă cer pâine, nu mă aștept să primesc o piatră.

Maxima de relevanță sugerează respectarea strictă a subiectului. Psihologii sunt conștienți de faptul că atenția publicului este împrăștiată dacă nu este capabilă să conecteze afirmația rostită în acest moment cu tema anunțată de lector.

Exemplu de analogie: La fiecare pas al acțiunii comune, este firesc pentru mine să mă aștept ca contribuția partenerului să fie relevantă în raport cu obiectivele imediate ale acestui pas. Când frământ aluatul, nu mă aștept să-mi înmânați o carte interesantă sau chiar un prosop de bucătărie (deși aceeași acțiune ar putea fi o intrare adecvată în unul dintre pașii de mai târziu).

Maxima manierelor constă în claritatea enunţului. Pentru a atinge acest scop, interlocutorii trebuie să adere la anumite principii, regulile de conversație, care le permit să-și coordoneze acțiunile și declarațiile. De exemplu, principiul structural preferat caracterizează trăsăturile fragmentelor de vorbire cu răspunsuri de confirmare și respingere. Potrivit cercetătorilor, consimțământul este de obicei exprimat fără întârziere, cât mai concis și clar posibil. Dezacordul este formulat pe larg, justificat prin argumente și, de regulă, amânat de o pauză.

De exemplu:

1. A. Vă rog să finalizați această lucrare până mâine.

B. Bine.

2. A. Vă rog să finalizați această lucrare până mâine. /pauză/

Î. Mi-ar plăcea să... dar știi, încă nu am terminat sarcina anterioară și, în plus, nu mă simt bine.

Pauza servește ca un fel de indicator al răspunsurilor de deviere nedorite. Permite vorbitorului să completeze în timp util remarca inițială cu argumente de întărire.

De exemplu:

A. Vă rog să finalizați această lucrare până mâine. /Pauză/ Și apoi îți pot acorda câteva zile libere, așa cum ai cerut.

B. Bine.

Respectarea principiului descris permite să nu jignești interlocutorul, să evite focalizarea critică a conversației.

Exemplu de analogie: mă aștept în mod firesc ca partenerul să-mi spună care este contribuția sa și să își îndeplinească acțiunile cu viteza cuvenită.

Principiul curtoaziei. Dacă principiul cooperării caracterizează ordinea funcționării în comun a informațiilor în structura unui act de comunicare, atunci principiul politeței este principiul aranjamentului reciproc al vorbitorilor în structura unui act de vorbire.

J. Leach, formulând principiul politeţei, prevedea următoarele maxime:

o maxima tactului;

o maxima generozitatii;

o maxima de aprobare;

o maxima modestiei;

o maxima consimtamantului;

o maxima simpatiei.

Respectarea principiului politeței creează un mediu de interacțiune pozitivă, oferă un fundal favorabil pentru implementarea strategiilor de comunicare.

Tact maxim presupune respectul pentru limitele sferei personale a interlocutorului. Fiecare act de vorbire include o zonă de acțiuni generale de vorbire și o zonă de interese private. Tact maxim recomandă vorbitorului să fie atent la zona de interese private ale interlocutorului. Nu trebuie să atingeți subiecte care sunt potențial periculoase (viață privată, preferințe individuale etc.).

Maxima generozitatii există o maximă de a nu împovăra interlocutorul; de fapt, îi protejează pe interlocutori de a domina cursul unui act de vorbire.

Maxim de aprobare este maxima pozitivității în a-i judeca pe ceilalți. Nepotrivirea cu interlocutorul în direcția evaluării lumii afectează foarte mult posibilitatea implementării propriei strategii comunicative. Aceasta este o maximă a pozitivității în a-i judeca pe alții („Nu judeca, ca să nu fii judecat.” „Nu judeca pe alții”).

Maxima modestiei există o maximă de respingere a laudei adresate propriei persoane. Autoevaluarea realistă este una dintre condițiile pentru desfășurarea cu succes a unui act de vorbire. Stima de sine sever supraestimată sau sever subestimată poate afecta negativ stabilirea contactului.

Maxim de consimțământ este maxima neopoziţiei. În loc să aprofundeze contradicția apărută în cursul comunicării, această maximă recomandă căutarea acordului pentru ca actul de comunicare să aibă o concluzie productivă. Presupune respingerea situației conflictuale în numele rezolvării unei sarcini mai serioase și anume păstrarea subiectului interacțiunii, „înlăturarea conflictului” prin corectarea reciprocă a tacticii comunicative a interlocutorilor.

Principalii factori care contribuie la armonizarea comunicării includ următorii:

o recunoașterea nu în cuvinte, ci în fapte a prezenței unei varietăți de puncte de vedere;

o oferirea oportunității de a-și exprima propriul punct de vedere;

o asigurarea de şanse egale în obţinerea informaţiilor necesare pentru a-şi fundamenta poziţia;

o înțelegerea necesității unui dialog constructiv;

o definirea unei platforme comune pentru continuarea cooperării;

o capacitatea de a asculta interlocutorul.

Crearea unui climat de comunicare pozitiv, împreună cu respectarea principiilor de mai sus de către participanții la dialog, este ajutată și de aplicarea unui număr de principii psihologice de comunicare formulate în literatura științifică și metodologică. Să le numim pe cele principale:

Principiul egalității de securitate;

Principiul orientării descentralizate;

Principiul adecvării a ceea ce este perceput la ceea ce se spune.

Principiul egalității de securitate, care presupune neaplicarea unui prejudiciu psihologic sau de altă natură partenerului în schimbul de informații, interzice atacurile insultătoare împotriva partenerului, umilirea stimei de sine a partenerului. Etichetele, cuvintele și expresiile nepoliticoase, remarcile jignitoare, insultele, un ton disprețuitor și batjocoritor pot duce la dezechilibrul unei persoane, pot provoca vătămări morale și chiar daune fizice sănătății și, prin urmare, pot interfera cu percepția și înțelegerea informațiilor. Desigur, fiecare participant la dialog are dreptul să-și apere și să-și apere punctul de vedere, să nu fie de acord cu declarațiile adversarului, să arate și să dovedească eroarea poziției sale, dar este obligat să respecte personalitatea interlocutorului.

Principiul orientării descentralizateînseamnă nedeteriorarea cauzei pentru care părțile au intrat în interacțiune. Esența acestui principiu este că forțele participanților la comunicare nu trebuie cheltuite pentru protejarea intereselor ambițioase, egocentrice. Aceștia ar trebui direcționați spre găsirea soluției optime la problemă. Orientarea decentrică se caracterizează prin capacitatea de a analiza o situație sau o problemă din punctul de vedere al altei persoane, nu pe baza propriilor interese, ci pe baza intereselor cauzei.Acesta este un principiu destul de des încălcat. Adesea oamenii, ghidați de o varietate de motive, în căldura emoției uită chiar de subiectul discuției.

Principiul adecvării a ceea ce este perceput la ceea ce se spune, acestea. neaducand prejudicii celor spuse prin denaturarea deliberata a sensului. Uneori, participanții la comunicare denaturează în mod deliberat poziția adversarului, denaturează sensul cuvintelor sale pentru a obține avantaje în conversație în acest fel. Acest lucru duce la dezacorduri și neînțelegeri reciproce.

Există cerințe generale ale etichetei vorbirii, a căror îndeplinire este necesară sau acceptată în toate situațiile de comunicare, indiferent de cine este implicat în comunicare, care este sexul, vârsta, statutul social, profesia etc. Cu toate acestea, prezentarea acestor cerințe generale ar ocupa prea mult spațiu, așa că suntem înclinați să luăm în considerare eticheta de vorbire sub aspectul situațiilor comunicative, i.e. dependența comportamentului vorbirii de diferiți factori.

Experții au identificat principalii factori care determină comportamentul oamenilor în conformitate cu cerințele regulilor de etichetă de vorbire:

Contabilizarea caracteristicilor partenerilor (statutul social, locul în ierarhia serviciului, profesia, naționalitatea, vârsta, sexul, poziția comunicativă etc.);

Natura situației de comunicare (conversație privată, negocieri de afaceri, prezentare, sărbătoare aniversară etc.);

Tradiție națională.

Să aruncăm o privire mai atentă la acești factori ai etichetei vorbirii.
Eticheta vorbirii necesită luarea în considerare a caracteristicilor partenerilor care intră în comunicare. Comportamentul lor de vorbire unul în raport cu celălalt este în mare măsură determinat de statutul social al subiectului și al destinatarului comunicării.
Statutul social este o anumită poziție ocupată de o persoană într-o societate sau grup social, asociată cu alte poziții printr-un sistem de drepturi și obligații. Statutul social poate fi determinat de locul unui individ dat în ierarhia socială, profesie etc. sau locul și rolul într-un grup social restrâns (lider, adept etc.).

Eticheta de vorbire presupune anumite forme de comportament de vorbire în comunicarea dintre un șef și un subordonat, un profesor și un student, un lider de grup și un adept etc. Rolurile sociale sunt strâns legate de statutul social. rol social este comportamentul așteptat asociat cu statutul. Cunoscând statutul social al unei persoane date, funcțiile sale sociale, oamenii se așteaptă ca acesta să posede un anumit set de calități și să ducă la îndeplinire anumite forme de comportament de vorbire. Eticheta de vorbire presupune ca comportamentul de vorbire al oamenilor să nu contrazică așteptările privind rolul subiectului și al destinatarului comunicării. Dacă astfel de așteptări nu sunt justificate, atunci apare un conflict de rol.

De exemplu, un subordonat nu se supune ordinelor liderului, cel mic începe să-i spună celui mai mare, fiul nu îndeplinește cerințele tatălui etc.

Odată cu rolurile sociale în comunicarea vorbirii, se stabilesc roluri comunicative. Rolul comunicativ - aceasta este o poziție tipică în comunicare, ocupată de subiecții comunicării pentru atingerea scopului comunicării. De exemplu, un petiționar care solicită sfat, un binevoitor, un adult, un copil, părinți etc. Trebuie remarcat faptul că rolurile comunicative pot coincide în exterior cu rolurile sociale: rolul de șef, subordonat, stăpân, invitat, cap de familie, tată, mamă, fiu, lider, adept etc. Cu toate acestea, această coincidență nu poate fi decât ostentativă, o persoană își asumă un anumit rol pentru a-și atinge obiectivele. Și dacă reușește să o joace cu succes, atunci atinge scopul dorit, dacă eșuează, atunci apare o situație de conflict de rol.

Un alt factor important care determină eticheta vorbirii este situația în care are loc comunicarea. Alegerea formelor de etichetă, comportamentul de vorbire al unei persoane sunt strâns dependente de situație și ar trebui să se schimbe în funcție de schimbarea acestei situații. Care sunt factorii care determină situația comunicativă, de care trebuie să se țină seama de subiecții comunicării pentru a respecta regulile de etichetă? Acești factori includ:

1. Tip de situație: situație oficială, situație informală, situație semioficială.

Într-o situație oficială (șef - subordonat, angajat - client, profesor - student etc.), se aplică cele mai stricte reguli de etichetă de vorbire. Acest domeniu de comunicare este cel mai clar reglementat de etichetă. Prin urmare, încălcările etichetei de vorbire sunt cele mai vizibile în ea și tocmai în acest domeniu încălcările pot avea cele mai grave consecințe pentru subiecții comunicării.

Într-o situație informală (cunoștințe, prieteni, rude etc.), normele de etichetă de vorbire sunt cele mai libere. Adesea, comunicarea prin vorbire în această situație nu este deloc reglementată. Oamenii apropiați, prietenii, rudele, iubiții în absența străinilor pot spune totul unul altuia și pe orice ton. Comunicarea lor verbală este determinată de normele de moralitate, care sunt incluse în sfera eticii, dar nu de normele de etichetă. Dar dacă un străin este prezent într-o situație informală, atunci regulile actuale de etichetă de vorbire se aplică imediat întregii situații.
Într-o situație semi-oficială (comunicarea colegilor, comunicarea în familie), normele de etichetă nu sunt stricte, vagi, iar aici rolul principal îl au regulile de comportament de vorbire pe care acest grup social restrâns le-a dezvoltat în proces de interacțiune socială: o echipă de angajați ai laboratorului, departamentului, familiilor etc.

2. Gradul de cunoaștere a subiectelor de comunicare. Normele de etichetă de vorbire se modifică în funcție de măsura în care interlocutorii sunt familiarizați între ei. Pentru comunicarea cu străinii se aplică cele mai stricte standarde. Aici ar trebui să te comporți la fel ca în situațiile oficiale. Pe măsură ce cunoașterea oamenilor se adâncește, normele de etichetă în comunicarea vorbirii slăbesc, iar comunicarea oamenilor este reglementată în principal de norme morale.

3. Distanţarea psihologică a subiecţilor comunicării. Distanța psihologică este înțeleasă ca relația dintre oameni pe linia „egal cu egal” sau „relații inegale”. Atunci când comunicați cu persoane care sunt egale între ele pe orice semn care este esențial pentru o situație dată - după vârstă, grad de cunoștință, funcție oficială, sex, profesie, nivel de inteligență, locul de reședință etc., se respectă regulile de etichetă. mai puțin strict decât atunci când comunicați cu oameni care sunt inegale - un șef cu un subordonat, un senior cu un junior, un bărbat cu o femeie. Distanța psihologică mai scurtă care se stabilește atunci când interlocutorii sunt egali pe o bază esențială implică, prin urmare, o mai mare libertate de etichetă decât distanța psihologică mai semnificativă stabilită între persoane care sunt inegale pe o bază esențială pentru situație. Ce semn se dovedește a fi semnificativ depinde de situația în sine, acest semn se poate schimba în cursul comunicării.

4. Funcția participării interlocutorilor la conversație. Există mai multe funcții diferite ale participării interlocutorilor la o conversație, care sunt legate în moduri diferite de eticheta comunicării care se desfășoară.

funcția de contact- funcţia de menţinere a contactului comunicativ cu interlocutorul. Această funcție este implementată în procesul de comunicare seculară sau de stabilire a contactului, când procesul de comunicare este mai important decât conținutul sau rezultatul acestuia. Aceasta este așa-numita conversație pe subiecte generale - despre odihnă, sport, vreme, animale de companie etc. Dacă interlocutorul din conversație implementează funcția de contact a comunicării, atunci formulele de etichetă de vorbire și regulile de comunicare sunt respectate foarte clar.

Funcție inteligentă- funcţia comunicării, care constă în argumentarea punctului de vedere, în exprimarea gândurilor şi analizarea gândurilor interlocutorului. La implementarea funcției intelectuale a comunicării, rezultatul acesteia este important; sunt respectate normele etichetei vorbirii, dar ele nu mai au o astfel de valoare de sine stătătoare ca în implementarea funcției de contact a comunicării.

functie emotionala- funcţia de comunicare, care constă în susţinerea sentimentelor şi emoţiilor interlocutorului, în demonstrarea simpatiei pentru acesta şi exprimarea propriilor sentimente şi emoţii. În acest caz, sunt acceptabile abaterile de la eticheta strictă de vorbire, deși în anumite limite: comunicarea emoțională are și propria etichetă de vorbire, forme acceptabile și inacceptabile.

Funcția de observator- funcția de comunicare, când un participant la comunicare este prezent când alții comunică, dar el însuși nu participă la comunicare (de exemplu, un pasager într-un compartiment când alți doi pasageri vorbesc). Eticheta de vorbire în acest caz este redusă la minimum, deși este prezentă și aici: este necesar, în primul rând, să arăți non-verbal că nu participi la conversație și indiferent de modul în care o auzi.

5. Atitudine față de interlocutor. Eticheta de vorbire prescrie utilizarea în vorbire a formulelor care demonstrează o atitudine politicoasă, extrem de politicoasă, respectuoasă, afectuoasă și prietenoasă a vorbitorului față de ascultător; toate formulele care reflectă un nivel ultra-înalt de politețe sunt adecvate doar într-un număr limitat de situații speciale de comunicare; formulele care reflectă un nivel scăzut de politețe sunt de natură non-etichetă și sunt, de asemenea, adecvate doar într-un număr limitat de situații, cu anumite relații între vorbitori și o alcătuire specială a grupului de comunicare. Vorbitorul poate trata interlocutorul așa cum consideră de cuviință, în conformitate cu atitudinea pe care o merită interlocutorul, dar în comunicare este necesar doar să demonstreze o atitudine bună sub forma unei politețe moderate - aceasta este cerința etichetei vorbirii.
6. Locul și ora comunicării. Locul comunicării are și un impact asupra etichetei de comunicare. Sunt anumite locuri în care, aflându-se în cutare sau cutare situație, vorbitorii trebuie să pronunțe anumite fraze rituale de etichetă adoptate pentru acest loc și situație. De exemplu: "Amar!" - la nuntă, „Lăsați pământul să se odihnească în pace” - la veghe, „Poftă bună!” - la cină, "Bucurați-vă de baie!" - la ieșirea din baie, „Noapte bună” - culcare etc. Aceste fraze de etichetă se datorează tradiției culturale a oamenilor, iar pronunția lor face parte din cultura lor. Există și formule de etichetă care trebuie pronunțate la un anumit moment al comunicării: „Mult succes!” - plecând, "Bine ai venit!" - când au sosit oaspeții, „Bună dimineața!” - când te-ai trezit, „Pace acasă” - venirea în vizită etc. Locul și timpul comunicării sunt strâns legate între ele. Astfel, eticheta de vorbire este strâns legată de situația comunicării: alegerea formulelor de etichetă de vorbire, implementarea regulilor de comunicare depind de o serie de factori situaționali care trebuie luați în considerare de către vorbitor.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

INTRODUCERE

Afacerile se fac nu numai pe o bază economică, ci și pe una etică. Așa cum este inacceptabil să se încalce regulile general acceptate de afaceri în comerț, la fel este inacceptabil să se încalce regulile de etichetă în afaceri.

Stăpânind piața civilizată, antreprenorii moderni ar trebui să știe că doar 10-15% dintre cei care doresc să se stabilească în lumea pieței își ating obiectivele. Și respectarea regulilor etichetei în afaceri și a eticii comunicării în afaceri este cheia succesului în afaceri.

Te-ai întrebat vreodată de ce doi oameni care sunt complet egali ca abilități și inteligență pot reuși la locul de muncă în diferite grade? Primul, apucând stelele de pe cer, nu se leagă nimic și are relații excelente cu superiorii săi. Celălalt este exact invers: nu se încadrează în echipă în niciun fel și nu există un profit anume. Care este secretul unei afaceri de succes? Nu este întotdeauna posibil să obțineți rezultate bune doar lucrând la sarcină și cu ochii umflați în fața ecranului monitorului la zece seara. Și în cazul nostru cu doi colegi, norocosul a stăpânit tot felul de reguli de comportament la locul de muncă când nefericitul muncitor habar nu are de eticheta în afaceri.

Scopul acestui eseu este de a studia tema „Rolul etichetei în comunicarea de afaceri”.

ROLUL ETICITEI ÎN COMUNICAREA DE AFACERI

1. Bazele etichetei comunicării în afaceri.

Capacitatea de a se comporta corespunzător cu oamenii este cel mai important factor în determinarea șanselor de succes, facilitează stabilirea de contacte, promovează înțelegerea reciprocă, creează relații bune, stabile etc.

Fiecare persoană cultivată nu trebuie doar să cunoască și să respecte normele de bază ale etichetei, ci și să înțeleagă necesitatea anumitor reguli și relații. Stăpânirea etichetei te poate ajuta să reușești în afaceri și invers, neglijarea acesteia îți poate distruge cariera.

Eticheta este un „limbaj condiționat”, care are caracterul unui acord nescris care în comportamentul oamenilor este general acceptat și ce nu, cu ajutorul căruia poți evalua o persoană, judeca nivelul culturii sale interne, moral și intelectual. calități deja prin modul în care intră, cum salută, ce ton rostește, ce primele cuvinte rostește.

Etichetă(din franceză - etichetă - etichetă, ceremonial, standard de tratament) - acesta este un set de norme și obiceiuri care reglementează formele externe de comportament uman în societate. Conceptul de etichetă include un set de reguli legate de capacitatea de a se comporta în societate, curățenia exterioară, construirea corectă a unei conversații și corespondență, alfabetizarea și claritatea prezentării gândurilor cuiva, o cultură a comportamentului la masă și în alte situații. de afaceri și comunicare seculară.

Funcția principală a etichetei în afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care contribuie la înțelegerea reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare.

Eticheta de afaceri se bazează pe aceeași standarde morale, ca laic:

1) o condiție prealabilă pentru comunicarea de afaceri este politeţe care este o expresie a respectului pentru o persoană. A fi politicos înseamnă a fi amabil. În lumea afacerilor, politețea este privită ca o categorie economică care contribuie la atingerea succesului în afaceri în parteneriat;

2) tact- acesta este un simț al proporției, observat în conversație, în relațiile personale și oficiale, capacitatea de a simți granița dincolo de care, ca urmare a cuvintelor și acțiunilor noastre, o persoană experimentează resentimente, durere și uneori iritare. O persoană plină de tact ține întotdeauna cont de circumstanțe specifice: diferența de vârstă, sex, statut social, locul conversației, prezența sau absența străinilor. Respectul față de ceilalți este o condiție prealabilă a tactului, chiar și între buni camarazi;

3) modestie- reținere în evaluarea meritelor, cunoștințelor și poziției lor în societate. O persoană modestă nu se străduiește niciodată să se arate mai bine, mai capabil, mai inteligent decât alții, nu își subliniază superioritatea, calitățile sale, nu necesită privilegii, facilități speciale, servicii pentru sine. În același timp, modestia nu trebuie asociată nici cu timiditatea, nici cu timiditatea, pentru că acestea sunt categorii diferite;

4)corectitudine este o curtoazie neutră, formală, restrânsă, uscată. Abilitatea de a se comporta cu accent pe regulile de decență general acceptate în orice circumstanțe, inclusiv. în conflict;

5) nobleţe- capacitatea de a efectua acte dezinteresate, de a nu permite umilirea de dragul unor foloase materiale sau de altă natură;

6)precizie- conformitatea cuvantului cu fapta, punctualitatea si responsabilitatea in indeplinirea obligatiilor asumate in comunicarea de afaceri si laica. etichetă temperament personal comunicare

În societatea modernă, politețea, modestia și reținerea unei persoane, capacitatea de a-și controla acțiunile, de a comunica cu atenție și tact cu alte persoane sunt considerate bune maniere.

Maniere- aceasta este o modalitate de a se ține și de a se prezenta, o formă externă de comportament, tratarea altor persoane, expresii folosite în vorbire, ton, intonație, mers, gesticulație și chiar expresii faciale caracteristice unei persoane.

Proastele maniere includ obiceiul de a vorbi cu voce tare, de a nu fi stânjenit în expresii, de amărăciune în gesturi și comportament, deznădejde în haine, grosolănie, manifestarea ostilității față de ceilalți, nerespectarea intereselor și cererilor altora, a-și impune voința și dorințele altora, lipsa de tact. , incapacitatea de a-ți reține iritația etc.

Eticheta de comunicare în afaceri presupune o atitudine respectuoasă și politicoasă față de oameni; anumite forme de cunoaștere, adresă și salut; reguli de conversație, conversație și negocieri etc.

2. Influența calităților personale asupra comunicării.

Personalitatea are trăsături și calități individuale- intelectual, moral, emoțional, voinic, format sub influența societății în ansamblu, precum și în procesul vieții familiale, de muncă, sociale, culturale a unei persoane. În comunicare, este important să cunoaștem și să ținem cont de cele mai tipice trăsături ale comportamentului oamenilor, trăsăturile lor de caracter și calitățile morale. Comunicarea în afaceri trebuie construită pe baza unor asemenea calități morale ale unei persoane și a unor categorii de etică precum onestitatea, veridicitatea, modestia, generozitatea, datoria, conștiința, demnitatea, onoarea, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

Natura comunicării este influențată de temperamentul participanților săi. În mod tradițional, se disting patru tipuri de temperament: sanguin, flegmatic, coleric, melancolic.

sangvin vesel, energic, cu initiativa, receptiv la lucruri noi, converge rapid cu oamenii. Își controlează cu ușurință emoțiile și trece de la o activitate la alta.

Persoană flegmatică echilibrat, lent, greu de adaptat la noile activități și noul mediu. Se gândește de mult timp la o nouă afacere, dar, după ce a început implementarea ei, de obicei o duce la final. Starea de spirit este de obicei uniformă, calmă.

Coleric activ, întreprinzător, care se distinge prin mare capacitate de muncă, perseverență în depășirea dificultăților, dar supus schimbărilor bruște de dispoziție, căderilor emoționale și depresiei. În comunicare este ascuțit, nereținut în expresii.

melancolic impresionabil, foarte emoțional, în timp ce mai predispus la emoții negative. În situații dificile, tinde să manifeste confuzie, să-și piardă autocontrolul. Puțin predispus la comunicare activă. Într-un mediu favorabil, poate face față bine îndatoririlor sale.

Psihologul elvețian Carl Jung a împărțit personalitățile în extrovertiți și introvertiți. Conform clasificării sale, extrovertiții se caracterizează printr-o atenție slăbită la lumea lor interioară și orientarea către mediul extern. Sunt sociabili, sociabili, proactivi si se adapteaza usor la diverse conditii. Introvertiții, dimpotrivă, sunt concentrați pe lumea lor interioară și sunt predispuși la introspecție și izolare. Astfel de tipuri de temperament, desigur, sunt rareori găsite în forma lor pură.

3. Reguli de bază ale etichetei moderne în afaceri.

În afacerile moderne, respectarea regulilor de etichetă joacă un rol important. Este inacceptabil să le încălcați, deoarece în activitatea comercială este inacceptabil să nu acordați atenție indicatorilor economici și prevederilor de bază ale antreprenoriatului. Respectarea regulilor de etichetă în afaceri reflectă profesionalismul și abordarea serioasă a afacerilor, iar nerespectarea acestora indică faptul că este mai bine să nu faci afaceri cu tine. Eticheta este una dintre componentele imaginii tale de afaceri, iar partenerii de afaceri cu experiență acordă atenție și acestui aspect al comportamentului tău. Luați în considerare regulile de bază ale etichetei în afaceri:

Prima regulă- fii punctual.

Este foarte important în afaceri să organizezi și să calculezi corect timpul. Planificarea și executarea punctuală a tuturor sarcinilor planificate este cheia succesului. A întârzia este incorect în raport cu persoana care te aștepta. Și chiar și cele mai sincere scuze și asigurări cu privire la imposibilitatea de a veni la timp sunt incapabile să repare complet, pentru că chiar și la nivel subconștient va exista un anumit gust neplăcut, ceea ce va însemna un tratament oarecum negativ față de tine.

A doua regulă- Nu vorbi prea mult cu alții.

Fiecare milionar are anumite secrete pentru succes, dar nimeni nu îți va spune. Nu ar trebui să vorbiți despre afacerile propriei afaceri, deoarece uneori chiar și cel mai mic indiciu poate afecta activitățile unui concurent.

A treia regulă- nu fi egoist.

Este imposibil să desfășori afaceri cu succes fără a ține cont de gândurile și interesele partenerilor, clienților, cumpărătorilor. Adesea, egoismul este cel care împiedică succesul. Este foarte important să fii tolerant cu adversarul sau partenerul tău, să înveți să asculți și să-ți explici punctul de vedere.

A patra regulă- îmbrăcați-vă într-un mod obișnuit în societate.

Îmbrăcămintea este o demonstrație a gustului și statutului tău în societate. Nu lua cu ușurință această regulă. Aspectul este primul aspect la care o persoană îi acordă atenție și asta îl pune imediat în starea de spirit potrivită.

A cincea regulă- Păstrează-ți discursul curat.

Tot ceea ce spui și scrii ar trebui să fie frumos scris, corect. Capacitatea de a comunica, de a conduce cu competență o discuție și de a convinge un adversar este foarte importantă pentru negociere. Urmăriți-vă pronunția, dicția și intonația. Nu folosiți niciodată limbaj vulgar sau jignitor. Cu toate acestea, nu uitați că abilitatea de a asculta interlocutorul este un aspect la fel de important al comunicării.

4. Reguli de comunicare în afaceri.

_ Regulile scrisorilor de afaceri. O scrisoare de afaceri este un element de creativitate, deoarece. fiecare scrisoare de afaceri este individuală. Depinde strict de personalitatea destinatarului, de specificul situației, de poziția și de cultura generală a scriitorului. Scrisorile de afaceri îndeplinesc două funcții: asigură comunicarea între partenerii de afaceri și stochează informații despre această conexiune.

Principalele cerințe pentru o scrisoare de afaceri sunt concizia, claritatea și corectitudinea acesteia. Principalele gânduri și sugestii ale autorului scrisorii ar trebui formulate succint. Scrisoarea este întocmită doar pe o singură problemă, textul trebuie să fie convingător cu suficientă motivare. Tonul de prezentare este neutru, nepermițând manifestări emoționale.

_ Fax. Un rol deosebit în acest tip de sistem de comunicații electronice îi revine designului primei pagini. Este întocmit pe antetul companiei, unde emblema acesteia este plasată în partea de sus, iar în partea de jos a paginii pe toată lungimea liniei - adrese, numere de telefon și alte coordonate ale birourilor și sucursalelor companiei. companie. Textul este tipărit pe o imprimantă, semnat manual. Răspundeți întotdeauna la mesaje, chiar dacă vă este dificil să rezolvați o problemă. În lumea afacerilor, cineva care nu răspunde corespondenței este considerat un partener iresponsabil și nu are încredere.

_ Carte de vizită este o coală de carton nu prea groasă de format mic, imprimată în mod tipografic. Culoarea variază, deși protocolul prevede că acestea ar trebui să fie albe. Textul este scris cu negru, dar nu „argintiu” sau „auriu”. Partea revers a cardului trebuie să fie curată pentru a face notițe. Uneori, pe verso, textul este duplicat într-o limbă străină.

Cărțile sunt în mod necesar înmânate cu ambele mâini, sau numai cu mâna dreaptă, atunci când se întâlnesc parteneri de afaceri, se primesc o delegație sau se iau rămas bun, în semn de încredere specială - unei persoane private. Într-o cunoștință de afaceri, schimbul de cărți de vizită este o procedură obligatorie. Există reguli de etichetă pentru utilizarea cărților de vizită. Așadar, după o cunoștință, cel al cărui rang este mai mic este primul care își lasă cartea de vizită. Cu statut egal, se ia în considerare vârsta - cel mai mic în vârstă părăsește primul cardul. După prezentarea femeii, bărbatul trebuie, nu mai târziu de o săptămână, să trimită acesteia și soțului acesteia cartea de vizită, chiar dacă nu i-a fost prezentată.

5. Mic dejun de afaceri, prânz, cină.

Destul de des, conversațiile de afaceri au loc într-un cadru informal (cafenea, restaurant). Acest lucru necesită capacitatea de a combina soluția problemelor de afaceri cu masa. De obicei există un mic dejun de afaceri, prânz, cină. Ei sunt uniți de câteva principii generale care se aplică în toate cele trei cazuri, în special, regulile de conduită general acceptate la masă. Cu toate acestea, fiecare dintre aceste forme de comunicare de afaceri are propriile sale caracteristici.

mic dejun de afaceri- momentul cel mai convenabil pentru întâlnirile celor care muncesc din greu în timpul zilei. Durata - aproximativ 45 de minute. Nu este recomandat pentru o întâlnire de afaceri între un bărbat și o femeie.

Pranz de afaceri vă permite să stabiliți relații bune cu partenerii, să cunoașteți mai bine clienții. La prânz, o persoană este mai activă și mai relaxată decât la 7-8 dimineața. Durata unui prânz de afaceri nu este strict reglementată și este de obicei de una până la două ore, din care până la jumătate de oră este o conversație seculară, de obicei precedând o conversație de afaceri.

Cina de afaceri este mai formal decât micul dejun sau prânzul, iar din punct de vedere al gradului de reglementare se apropie de recepție. Aceasta determină tipul de invitații (scrise, nu telefonice), caracteristicile vestimentare (costumul de culoare închisă). Durata unei cine de afaceri este de două ore sau mai mult.

Atunci când decideți să organizați (acceptați o invitație la) un mic dejun de afaceri, prânz sau cină, trebuie să vă gândiți la sarcinile dvs. și să aflați dacă o atmosferă mai relaxată a sărbătorii va contribui la soluționarea acestora. Poate fi mai ușor să rezolvați aceste probleme într-o instituție sau prin telefon. Fiecare întâlnire asociată cu o sărbătoare poate dura de la una până la trei ore și trebuie să fii extrem de respectuos cu timpul tău și al altora.

Locul de desfășurare. Atunci când alegeți un loc de întâlnire, este necesar să dați dovadă de bună reproducere și tact. Când ești interesat de o conversație, poți sublinia respectul tău față de persoană amenajând un loc de întâlnire mai aproape de locul de muncă. Nivelul restaurantului ar trebui să corespundă cu poziția ocupată de persoanele pe care le-ați invitat.

Organizare. Este necesar să se respecte cu strictețe acordurile convenite în prealabil cu privire la locul, ora și componența participanților la întâlnire (cine, unde și când se vor întâlni). Numai atunci când este absolut necesar se pot face modificări unui plan preaprobat. Deci, dacă intenționați să vă întâlniți cu cineva față în față la micul dejun, iar invitatul vă sună și vă anunță că intenționează să vină cu secretara lui și altcineva, trebuie să decideți dacă întâlnirea într-o astfel de compunere este în interesul dvs. chiar merita.

Asezati la masa. Dacă se face o rezervare, este bine să așteptați până când toți oaspeții s-au adunat și abia apoi să vă așezați la masă. Dacă trebuie să întindeți hârtiile și vă întâlniți cu o singură persoană, este de preferat să stați la o masă pentru patru, nu pentru doi. În acest caz, vor exista motive întemeiate pentru a invita persoana să stea în dreapta ta, nu vizavi de tine.

Plată. Fie cel care a propus primul întâlnirea, fie cel aflat într-o poziție superioară, trebuie să plătească factura. Dacă situația poate fi interpretată greșit ca o încercare de a câștiga favoarea specială a cuiva, ar trebui sugerat ca fiecare să plătească pentru el însuși. Acest lucru este valabil mai ales pentru reprezentanții presei și funcționarii publici de la toate nivelurile: micul dejun al unui jurnalist sau funcționar pe cheltuiala altcuiva poate fi considerat o încercare de a influența presa sau o manifestare a corupției în autoritățile publice. Cu toate acestea, cea mai comună abordare va fi în continuare aceasta - invitatorul își asumă toate costurile.

Recunoștință. După un mic dejun de afaceri, prânz sau cină, se obișnuiește să mulțumim cel puțin invitatului. Mai potrivită, însă, ar fi o notă de mulțumire, deși acest element este adesea neglijat în relațiile de afaceri.

6 . Imaginea ca obiect al comunicării de afaceri.

Asemenea unei cărți de vizită sofisticate, imaginea este astăzi un atribut necesar al relațiilor de afaceri eficiente. Literalmente imagineînseamnă o „imagine colectivă” a unei persoane, incluzând nu numai impresia exterioară, ci și stilul gândirii ei, trăsăturile acțiunilor și faptelor ei și chiar ideea ei despre ea însăși. Imaginea de sine inconștientă, cunoscută și uneori necunoscută de noi înșine, este abia perceptibilă în comunicare și determină în cele din urmă dezvoltarea relațiilor - complementaritatea, confruntarea sau respingerea lor. Fiecare persoană își realizează scenariul de viață, își joacă rolurile sociale și profesionale. Iar dacă scenariile nu se potrivesc sau nu ni se potrivesc, ne străduim să le corectăm, să le îmbogățim sau să le rescriem din nou.

Imaginea companiei este creată de oameni, iar partea vizibilă a companiei trebuie explicată în ce constă această imagine.

Când faci ceva ca un pionier, există șanse mari ca ceva să eșueze. Dar această poziție nu este ca toți ceilalți.

O parte binecunoscută a imaginii constă în prezentări, comunicare cu presa, cu clienții și partenerii. Dacă nu faci așa cum se obișnuiește în acest mediu, ci faci cum vrei. Dacă funcționează mai bine atunci când rostești nu fraze pregătite, ci gânduri spontane care apar în timpul unui discurs. Acest lucru are ca rezultat cele mai bune și mai captivante prezentări.

E bine să ai un scenariu gata făcut. Dacă oamenii vorbesc, dar nu gândesc, nu inspiră respect. Puteți vedea întotdeauna când un gând funcționează și când nu. Lipsa improvizației dă naștere adesea la conflicte interne. Este mult mai bine să expuneți ideea nu așa cum ar trebui, ci ca „o înțeleg” - aceasta este o strategie câștigătoare.

În principiu, aceasta este o componentă importantă a imaginii, dacă ești conștient de ceea ce vorbești, este întotdeauna clar dacă spui propriile tale gânduri sau repovesti pe ale altcuiva. Dacă oamenii văd că vorbești cu propriile tale cuvinte, acest lucru dă naștere efectului încrederii, dar aici este important să nu „cădem” în cealaltă extremă – să devii „a noștri la bord”. Să te apropii de public, să folosești fraze simple este grozav. O persoană iubește argoul, dar aproape că nu îl folosește niciodată, este doar distractiv pentru el să prindă totul.

Se observă că oamenii percep cu ușurință gândurile tehnice dacă parcurg alegorii. Noi spunem: trebuie să construim sisteme informaționale centralizate. Așa cum oamenii folosesc electricitatea, la fel și informațiile.

Oamenii sunt mult mai sensibili la imagini decât la vorbire. Utilizați o varietate de fotografii - totul este mai ușor de perceput prin imagini vizuale.

7 . Salutări, comunicare.

Bun venit mai întâi:

Bărbat femeie;

Mai tânăr (mai tânăr) în vârstă - mai în vârstă (mai în vârstă);

Cea mai tânără femeie - un bărbat care este mult mai în vârstă decât ea;

Junior în funcție - senior;

Un membru al delegației - conducătorul acesteia (indiferent dacă este propria delegație sau una străină).

În Rusia, există stereotipuri dezvoltate istoric de tratare a vorbirii: „Doamnelor și domnilor”, „Sudari și doamnă”. Din păcate, doar oamenii educați le folosesc.

Într-o conversație telefonică, persoana care sună este întotdeauna prezentată prima. Apelantul încheie conversația.

S-a stabilit că o persoană se uită mai mult la cel care îi place. Acest lucru este deosebit de pronunțat la bărbați - sunt mai puțin dornici să ascundă antipatia și chiar și în timpul audierii încearcă să-și ia ochii de la partenerul care îi inspiră antipatie.

Când vorbiți, cel mai bine este să stați drept, fără să vă aplecați sau să vă lăsați pe spate. Cea mai acceptabilă aterizare pentru o femeie de afaceri: genunchii împreună, picioarele unul lângă celălalt, piciorul este întors ușor oblic.

Un bărbat intră primul în sala restaurantului, iar însoțitorul său îl urmează. Dacă o femeie a intrat prima în sală, atunci în drum spre masă bărbatul este puțin înaintea ei, arată locurile și ajută să ocupe locul cel mai convenabil.

Cele mai convenabile locuri sunt de obicei considerate: lângă perete - cu fața la hol, în mijlocul holului - cu fața la intrare. Bărbatul se așează după ce doamna s-a așezat.

Fie cel care a propus primul întâlnirea, fie cel aflat într-o poziție superioară, trebuie să plătească factura. Barbatul ar trebui sa o ajute pe doamna sa se imbrace si este indicat sa o duca pe femeie acasa. Nu ar trebui să oferi niciodată mâna stângă unei doamne.

Într-un magazin, un bărbat ar trebui să-și ridice pălăria chiar dacă se află în fața unui vânzător și nu a unei vânzătoare drăguță. Vânzătorilor li se adresează pur și simplu „tu”; referindu-te la tinere vânzătoare, poți spune „fată”.

8. Mediul extern al biroului și biroului.

Primul lucru pe care oamenii îl observă atunci când vin la o întâlnire, un interviu, o întâlnire, o conversație de afaceri este mediul extern al camerei în care urmează să fie rezolvate unele probleme. Rezultatele conversației dvs. depind de modul în care arată biroul și biroul dvs.

Construcția unui spațiu competent necesită respectarea unui singur stil în toate: în decizia de amenajare, în decor, decor, mobilier.

Un birou planificat corect și cu gust ajută la crearea unui mediu favorabil pentru conversație, care contribuie la stabilirea unui contact fructuos. În conformitate cu cerințele de mai sus, în lumea modernă s-a dezvoltat o anumită tradiție în regulile de planificare a biroului managerului.

Ca și în învățătura antică, masa ar trebui să stea astfel încât proprietarul dulapului să stea cu fața la ușă și să poată vedea oaspeții venind și plecând. O masă lungă cu scaune confortabile ar trebui să se îndepărteze de la masa liderului - servește pentru organizarea de întâlniri mici, primind delegații formate din mai multe persoane. Scaunele de lângă masă ar trebui să fie moi și confortabile, dar să nu fie propice pentru oamenii care stau în ele și se relaxează. Ar trebui să existe un dulap pentru depozitarea documentelor și materialelor curente în el.

În biroul managerului, există de obicei și un colț moale, format din scaune moi și o măsuță de cafea. Este folosit pentru conversații confidențiale cu partenerii și, în unele cazuri, cu subalternii, atunci când este necesar să se creeze o atmosferă informală.

Decorul și decorarea biroului nu trebuie să fie deprimante și copleșitoare, deoarece acest lucru reduce eficacitatea și eficiența conversației. În acest scop, în birou poate fi amplasat un acvariu cu pești, spații verzi, o oglindă.

Un birou bine conceput și proiectat cu gust trezește simpatie pentru proprietarul său, dar necesită ca proprietarul său să arate rolul.

CONCLUZIE

În cursul lucrării, au fost dezvăluite regulile de bază de comportament, cum ar fi aspectul și îmbrăcămintea, regulile de comunicare în afaceri și multe altele. Succesul unei organizații este strâns legat de eticheta și cultura comportamentului. Pentru o bună stăpânire a etichetei în afaceri sunt necesare o cultură a comportamentului, timp, dorință și perseverență, pregătire constantă în comportament în diverse condiții de activitate, astfel încât cunoștințele să se transforme în aptitudini, obiceiuri. Apoi reacția la orice acțiune, orice mișcare a adversarului, evoluția situației va respecta regulile bunelor maniere, eticheta în afaceri, cerințele culturii comportamentului în această situație.

În opinia autorului meu, o poziție morală este o evaluare legată de normele de comportament social și respectarea acestora, pe care o persoană trebuie să o conștientizeze, să o accepte ca ghid pentru acțiunile sale. În poziția morală se află motivația internă a comportamentului uman, autocontrolul, conștiinciozitatea, simțul demnității personale.

Normele etice nu pot contrazice poziția morală a unei persoane, întrucât normele stabilite, dacă sunt implementate corespunzător, se vor corela cu poziția morală a fiecărei persoane.

În cultura rusă, se obișnuiește să se pună în valoare calitățile spirituale. După cum se spune, principalul lucru este să fii o persoană bună. Dar „bun” este un termen relativ. Normele culturale reglementează relațiile, oferind un model de comportament aprobat în societate. Conformitatea cu normele face interacțiunea umană mai simplă, mai clară și mai previzibilă.

În eticheta de afaceri, poziția socială și poziția se disting, iar diferențele de statut nu se disting în funcție de sex și vârstă; practic nu există diferențe între un bărbat și o femeie. Cu toate acestea, este perfect acceptabil ca un director de companie foarte tânăr să fie primul care își salută adjunctul mai în vârstă. Și bărbații care arată obișnuita curtoazie față de colegii de sex feminin, desigur, nu încalcă eticheta și subordonarea.

Pe parcursul acestui eseu, mingea a îndeplinit obiectivul de mai sus.

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Principii de bază ale etichetei vorbirii în sfera afacerilor. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Mijloacele de exprimare a etichetei de vorbire în domeniul comunicării de afaceri pe exemplul presei în limba rusă și în limba engleză, trăsăturile lor distinctive.

teză, adăugată 09.07.2012


Conceptul și principiile de bază ale comunicării în afaceri, cerințe pentru aceasta. Clasificare și tipuri de recepții de afaceri, reguli de etichetă în timpul prânzului. Ordinea și modelele de organizare a unei recepții de afaceri, trăsăturile distinctive ale etichetei sale în diferite țări.

lucrare de termen, adăugată 29.01.2014


Analiza teoretică a eticii comunicării în afaceri. Caracteristicile elementelor alfabetului etichetei în afaceri: suveniruri, recreere, bucătărie orientală. Reguli de corespondență comercială. Expresii și expresii standard ale scrisorilor de afaceri. Scrisoarea este o propunere de cooperare comună.

lucrare de control, adaugat 17.06.2010


Comunicarea în afaceri ca o condiție importantă pentru a face afaceri. Prevederi de bază ale comunicării în afaceri. Varietate de practici de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri. Reguli de etichetă la masă. Autoorganizarea unui prânz de afaceri. Eticheta prânzurilor de afaceri în diferite țări.

raport, adaugat 12.06.2007


Principalele postulate ale etichetei în afaceri. Reguli de conduită și interacțiuni ale oamenilor la locul de muncă. Caracteristici ale etichetei țărilor din Est și Asia, Europa Centrală și America de Nord. Reguli de comunicare în afaceri care sunt valabile în orice țară gazdă.

rezumat, adăugat 27.05.2015


Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Fundamentele convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Esența motivației comunicării. Principiile de bază ale etichetei în afaceri. Influența calităților psihologice individuale ale unei persoane asupra comunicării. Comunicare dialog, reguli de comunicare prin telefon. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Poruncile unui om de afaceri.

rezumat, adăugat 14.03.2011


Conceptul, esența, regulile și sensul practic al etichetei. Locul cărților de vizită în eticheta modernă de afaceri. Caracteristici generale ale normelor de bază de etichetă și regulilor de conduită în locuri publice. Caracteristicile comunicării de afaceri cu parteneri străini.

rezumat, adăugat 30.11.2010


Informații generale despre cultura etică. Esența, istoria dezvoltării și poruncile de bază ale etichetei în afaceri. Îmbrăcămintea și aspectul unei persoane. Cultura telefonică. Conceptul și etapele unei conversații de afaceri. Cerințe de bază pentru corespondența de afaceri și protocol.

Comunicarea în afaceri este, în primul rând, rolul oficial al unei persoane care își îndeplinește atribuțiile oficiale.

Corectitudinea comportamentului de vorbire al unui om de afaceri depinde de respectarea de către acesta a regulilor de etichetă de vorbire. Eticheta - un set de reguli de conduită referitoare la manifestarea externă a atitudinilor față de oameni (tratament cu ceilalți, forme de adresare și salutări, comportament în locuri publice, maniere și haine) include o indicație a regulilor comportamentului vorbirii.

Cunoașterea eticii comunicării vorbirii în afaceri este foarte relevantă astăzi, deoarece. sunt mulți oameni care fac afaceri acum. Și acești oameni de afaceri care cunosc regulile comportamentului vorbirii vor putea crea o atmosferă prietenoasă de cooperare, iar acest lucru determină în mare măsură succesul negocierilor.

Această problemă este de interes pentru mulți. Există acum o mare varietate de surse care discută despre comunicare în lumea afacerilor. Acestea sunt cărți, tot felul de reviste profesionale. De exemplu, revistele: „Managementul personalului”, „Literatura rusă”, Managementul în Rusia și în străinătate”, cărți de E.Ya. Solovyov, Z.S. Smelkova, T.V. Borozdina etc.

Rolurile sociale și comportamentul de vorbire al partenerilor de afaceri

„Rolurile sociale” sunt rolurile sociale ale unei persoane, comportamentul său, predeterminat de vârstă, profesie, nivel de cultură (așa-numitele roluri „permanente” ale unui reprezentant al unui anumit grup social) și comportamentul său față de un partener la timpul comunicarii - in functie de situatie (pacient -medic, vanzator-cumparator etc. roluri "variabile").

În comunicarea de afaceri, acesta este, în primul rând, rolul oficial al unei persoane care își îndeplinește atribuțiile oficiale. În acest caz, o persoană este, parcă, abstractizată de individualitatea sa: calitățile de afaceri ies în prim-plan, o persoană este percepută ca un reprezentant al unei anumite organizații publice. Acest lucru nu trebuie uitat.

Ideea unui om de afaceri despre rolul său social constă în:

ideile unei persoane despre capacitățile sale, înțelegerea a ceea ce se așteaptă de la el într-o situație dată.

posesia liberă a informațiilor necesare,

activitatea indicativă a activității de vorbire (claritatea intenției comunicative și idei despre metodele de activitate).

Să extindem fiecare dintre aceste prevederi.

Cunoscuta teză conform căreia „calitățile umane nu sunt mai puțin importante decât calitățile de afaceri” nu mai trebuie clarificată. Un om de afaceri este o persoană care se respectă pe sine și afacerea sa, este echilibrat intern, încrezător în abilitățile sale.

Îndeplinirea cu succes a unui rol social într-o anumită situație depinde atât de capacitatea unei persoane de a-și folosi calitățile și abilitățile individuale, cât și de experiența sa de comunicare.

"Același rol social este perceput, experimentat, evaluat și realizat de către diferiți oameni. Atât caracteristicile psihologice individuale ale individului (temperamentul, caracterul, înclinațiile sale), cât și atitudinile sociale pe care le-a învățat, orientările valorice etc., afectează aici" 1

Astfel, este necesară cunoașterea capacităților cuiva (din punctul de vedere al rolului), cunoașterea rolului în sine (asigurarea sa informativă), posesia unor abilități care asigură îndeplinirea cu succes a rolului.

Activitatea de orientare a unui comunicant este, în primul rând, capacitatea de a-și corela acțiunile cu situația. Pentru a face acest lucru, o persoană își folosește experiența anterioară prin analogie, alege un stil de comportament de vorbire, metode de persuasiune, în funcție de scopul comunicării, numărul de participanți, posibila lor reacție. În procesul de comunicare, corectarea comportamentului vorbirii este firească și inevitabilă. Se desfășoară pe o bază orientativă a acțiunii de vorbire. Abilitatea de a naviga este cea care permite unei persoane să se adapteze la o situație în schimbare, să evidențieze noi repere în ea.

În cele din urmă, îndeplinirea directă a rolului social al unui participant la comunicarea de afaceri - comportamentul său real de vorbire este controlat de setările de normativitate (respectarea regulilor de comunicare) și de eficacitatea comunicării (o măsură a coincidenței rezultatului obținut cu scopul urmărit).

STEREOTIPURI SOCIALE ŞI ROLUL LOR ÎN COMUNICAREA AFACERILOR

Conceptul de „stereotip social” a fost introdus în uz științific de Walter Lippmann, care l-a considerat ca o imagine (sau „imagine”) ordonată, schematică, determinată de cultură a lumii din capul unei persoane. Lippman a evidențiat următoarele motive principale pentru care oamenii recurg la crearea de stereotipuri: în primul rând, conform principiului economiei de efort, nu caută să răspundă de fiecare dată într-un mod nou fenomenelor din jur, ci le aduc în categoriile existente. ; în al doilea rând, protejează valorile grupului și drepturile lor în acest fel. Prin urmare, principala proprietate a unui stereotip este stabilitatea (sau existența acelorași stereotipuri la diferite generații de oameni).

Definiția de mai sus nu ține cont de un aspect important legat de stereotipurile sociale: existența acestora este determinată nu numai și nu atât de ideile unui individ, ci de faptul „consimțământului de grup”. Cu toate acestea, însăși posibilitatea apariției și impactului stereotipurilor asupra percepției interpersonale, precum și interesul științei pentru acestea și nevoia de a le studia, este determinată de proprietatea stereotipurilor de a apărea nu doar în mintea indivizilor, ci și în mintea unor grupuri întregi: „Stereotipurile pot deveni sociale numai atunci când sunt împărtășite de un grup mare de oameni în cadrul unei comunități sociale – separarea înseamnă procesul de pătrundere efectivă a acestor stereotipuri în mintea oamenilor.

Cercetătorii identifică patru caracteristici principale ale stereotipurilor care afectează comportamentul comunicativ.

1. Stereotiparea este rezultatul „prejudecății” cognitive cauzate de iluzia unei legături între apartenența la grup și caracteristicile psihologice (de exemplu, britanicii sunt conservatori, germanii sunt pedanți).

2. Stereotipurile afectează modul de transmitere a informațiilor, selecția acesteia (de exemplu, cea mai favorabilă informație este de obicei reținută despre ingrup și cea mai nefavorabilă informație despre outgroup).

3. Stereotipurile provoacă așteptări de la un anumit comportament de la alții, indivizii încearcă involuntar să confirme aceste așteptări.

4. Stereotipurile dau naștere unor predicții care tind să fie confirmate (deoarece oamenii „selectează” fără să vrea comportamentele altor oameni care sunt de acord cu stereotipurile).

Este recomandabil să luați în considerare conceptul de „stereotip” în raport cu categoriile care au sens similar. atitudini, părtiniri și prejudecăți. G. Soldatova include aceste concepte într-o serie de formațiuni de atitudine interetnică, care „conțin o atitudine emoțională și evaluativă față de diverse grupuri etnice și caracterizează nivelul de pregătire pentru reacții comportamentale adecvate în comunicarea interetnică”.

Prejudecăți și prejudecăți - acestea sunt, parcă, atitudini mai „sociale”: formarea lor depinde în mare măsură de situația socio-istorică specifică. Prejudecata se caracterizează printr-o încărcătură emoțională negativă și „corespunde unor forme de comportament precum evitarea comunicării sau evitarea contactelor interetnice în anumite domenii ale vieții”. Prejudecata, la rândul său, se remarcă printr-o concentrare mare de emoții negative, „lauda excesivă a realizărilor și calităților națiunii cuiva, combinată cu o atitudine arogantă și ostilitate față de alte popoare”. Prejudecata în comportamentul real nu se mai limitează la o strategie de evitare, ci se manifestă prin acte specifice cu caracter discriminatoriu. Instalare - aceasta este o anumită direcție a personalității, o stare de pregătire, o tendință către o anumită activitate care poate satisface unele nevoi umane. Instalația este, parcă, un anumit unghi de vedere sau o prismă prin care o persoană vede lumea și evenimentele care au loc în ea. Atitudinea este asociată cu un anumit sistem de așteptări și standarde față de care considerăm orice fenomen.

În legătură cu analiza conceptului de „stereotip”, este extrem de important de luat în considerare stereotipuri ca unul dintre mecanismele percepţiei sociale. Este necesar să se facă distincția clară între aceste concepte, mai ales că o evaluare negativă este ferm înrădăcinată în spatele stereotipului în conștiința de zi cu zi. Dar dacă rădăcinile stereotipului merg la factorii ordinii sociale, atunci stereotipul este, în primul rând, un proces psihologic universal. Fenomenul de stereotipizare se datorează principiului economiei inerent gândirii umane, capacității sale de a trece de la cazurile specifice individuale la generalizarea lor și înapoi la acest fapt, care este deja de înțeles în cadrul unei reguli generale.

După cum scrie psihologul S. Ageev, „stereotiparea îndeplinește o funcție utilă în mod obiectiv, deoarece grosolănia, simplificarea, schematismul este cealaltă față a monedei, „costurile” inevitabile ale unor astfel de procese necesare pentru reglarea mentală a activității umane, cum ar fi selecția, limitarea. , stabilizare, categorizare.” Astfel, nici stereotipul în sine, nici chiar procesul de stereotipizare, nu pot fi privite drept fenomene neambiguu negative ale vieții sociale. Numai formarea de prejudecăți și prejudecăți etnice, care prin definiție poartă o încărcătură negativă și contribuie la intensificarea tensiunii interetnice, constituie un obstacol serios în calea înțelegerii reciproce între popoare.

Mecanismul stereotipării implică nu numai schematizarea, categorizarea etc., ci și alte procese cognitive, în primul rând atribuire cauzală, sau atribuirea cauzelor comportamentului și realizărilor indivizilor pe baza apartenenței la grup (în special, etnică). Oamenii explică comportamentul prin influența factorilor interni (personali, subiectivi) și externi (situaționali, de mediu, obiectivi). În același timp, ei tind să-și explice propriile succese prin calitățile lor interne, iar eșecurile prin circumstanțe externe. Dimpotrivă, succesele celorlalți sunt explicate mai des de factori externi, iar eșecurile - de factori interni. Acest fenomen este indisolubil legat de funcția pe care o îndeplinește „imaginea-eu” în structura psihologică a personalității ca urmare a interacțiunii atitudinilor evaluative de bază ale unei persoane față de lume, de sine și de alți oameni. Această funcție este de a proteja stima de sine pozitivă într-o varietate de moduri: de la supraestimarea propriei stime de sine până la subestimarea celorlalți.

Extrem de interesantă în acest sens este problema originii și formării stereotipurilor, pe care am atins-o deja indirect mai devreme: dacă stereotipurile sociale sunt rezultatul caracteristicilor psihologice individuale ale unei persoane sau sunt cauzate de alte motive. Există o serie de teorii în psihologie care încearcă să răspundă la această întrebare. Unul dintre ei este teoria frustrării și agresiunii, dezvoltat în conformitate cu neobehaviorismul. Dorința nesatisfăcută, blocată a unei persoane creează o stare de tensiune și frustrare în psihic, care își găsește adesea relaxarea în actele de agresivitate. În cadrul școlii psihanalitice, un mecanism similar are teoria proiecției, ideea principală a căruia este universalitatea atribuirii inconștiente altora a propriilor aspirații și impulsuri care sunt incompatibile cu atitudinea conștientă a individului: latura distructivă, pervertită a naturii umane, pe care o suprimăm în noi înșine, își păstrează influență în viața „ceilalți”, făcându-i astfel nu numai inferiori în raport cu „noi”, ci și periculoase pentru noi, pentru cultura, rasa, religia noastră etc.

Inexplicabilă din punctul de vedere al acestor două teorii rămâne alegerea unei anumite comunități etnice ca „țap ispășitor” sau obiect de proiecție: agravarea urii naționale într-o anumită situație conflictuală, aparent, poate fi explicată printr-o preexistentă. atitudine ostilă față de un anumit grup național. După cum notează I. Kon, în teoriile deplasării și proiecției, „natura socială a stereotipurilor etnice și relațiile reale dintre grupurile etnice rămân în umbră”.

Se aplică aceeași problemă teorii ale „personalității autoritare” T. Adorno. Aici, mecanismul se bazează pe ambivalența relațiilor familiale timpurii: cu strictețea educației familiale, copilul dezvoltă o atitudine idealizată față de părinți împreună cu ostilitate inconștientă față de aceștia. Imposibilitatea de a scăpa de agresiune declanșează un mecanism de substituție, prin care impulsurile negative sunt direcționate către alte grupuri sociale. Așa se formează o „personalitate autoritară”, care se caracterizează printr-un grad înalt de conformare cu puterea și, în același timp, reprimată ostilitate față de aceasta, rigiditate și dogmatism de gândire, neîncredere în lume etc. Autoritarismul în cadrul această teorie este considerată ca o caracteristică de bază care determină automat comportamentul unui individ într-o situație intergrup.

În acest fel:

1. Oamenii manifestă cu ușurință dorința de a caracteriza vaste grupuri umane (sau „categorii sociale”) cu semne nediferențiate, grosiere și părtinitoare.

3. Stereotipurile sociale pot varia într-o oarecare măsură în funcție de aspectele sociale, politice

sau schimbări economice, dar acest proces este extrem de lent.

4. Stereotipurile sociale devin mai „distincte” și ostile atunci când există tensiune socială între grupuri.

5. Sunt dobândite foarte devreme și folosite de copii cu mult înainte de a-și forma propriile opinii despre grupurile din care fac parte.

6. Stereotipurile sociale nu sunt o mare problemă atunci când nu există ostilitate evidentă în relațiile de grup, dar sunt extrem de greu de modificat și gestionat în condiții de tensiune și conflict semnificativ.

Acest text este o piesă introductivă. Din cartea Teoria învățării sociale autor Bandura Albert

Eficacitatea comportamentului uman: rădăcini sociale, consecințe sociale Acesta este adevăratul behaviorism. „Teoria învățării sociale” este prima traducere în limba rusă a lucrărilor celebrului om de știință Albert Bandura și prima teorie fundamentală,

autorul Lippman Walter

Partea 3 STEREOTIPURI

Din cartea Opinia publica autorul Lippman Walter

Capitolul 6 Stereotipuri 1 Fiecare dintre noi trăiește și lucrează într-o zonă mică a planetei noastre, se mișcă într-un cerc restrâns de cunoștințe, iar din acest cerc restrâns de cunoștințe, doar câțiva cunosc destul de aproape. Dacă are loc un eveniment semnificativ, atunci, în cel mai bun caz, putem

Din cartea Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale autor Ilin Evgheni Pavlovici

Tehnica „Stiluri diplomatice și autoritare de comportament la o întâlnire de afaceri” Folosind această tehnică, puteți afla despre stilul de comportament autoritar sau diplomatic al unui lider atunci când rezolvăm împreună problemele de afaceri.

Din cartea Cheat Sheet on General Psychology autor Rezepov Ildar Şamilevici

26. Fenomenele socio-psihologice de masă și rolul lor în comunicare și relații interpersonale

Din cartea Cum să găsești cheia pentru a rezolva orice situație autor Bolshakova Larisa

14. Ce sunt „gradele sociale” și de ce este important să le luăm în considerare în comunicare Indiferent că ne place sau nu, în orice societate, în orice echipă, în orice familie, în orice grup de oameni, se naște o anumită ierarhie. Poate fi formal sau informal, deschis sau ascuns, rigid

de Fusel Bob

Secretele etichetei în afaceri în lumea afacerilor În situațiile de afaceri, cerințele etichetei în afaceri și etichetei civile sunt oarecum diferite unele de altele. Ar trebui să vă amintiți întotdeauna că eticheta în afaceri se bazează pe două principii principale - clasarea și economisirea de timp. Toata lumea

Din cartea Tehnici secrete de hipnoză și influențare a oamenilor de Fusel Bob

Caracteristici speciale ale telefonului în lumea afacerilor Telefonul este o invenție genială care ne oferă caracteristici speciale în timpul nostru. Dar, în ciuda faptului că mai mult de 70% din comunicările de afaceri sunt efectuate prin telefon, mulți oameni fac adesea greșeli grave în

Din cartea Nu te lasa inselat! [Limba semnelor: Ce a ratat Paul Ekman] autorul Vem Alexander

Episodul unu. Eu joc un rol. Ce rol?! Îngheţa. Cheia Teatrului strângerii de mână, după cum știți, începe cu un cuier. Calea spre succes începe cu dacă ai salutat în mod corect angajatorul, șeful, președintele, colegul, fostul iubit etc. Acum, în societate

Din cartea Obținerea de ajutor din „cealaltă parte” folosind metoda Silva. de Silva Jose

Beneficiind de nivelul alfa în lumea afacerilor într-un mod natural. Practic, poți învăța să funcționezi la nivel alfa tot timpul și să fii sigur că majoritatea deciziilor tale se vor dovedi corecte dacă urmezi o singură formulă simplă.

Din cartea Psihologie autorul Robinson Dave

autorul Altshuller A A

Din cartea Psihologie practică pentru un manager autorul Altshuller A A

Din cartea Negocieri cu plăcere. Sadomasochismul în afaceri și viața personală autor Kichaev Alexandru Alexandrovici

Secretele creării unei imagini carismatice în comunicarea de afaceri. Brandul negociatorului Aproximativ jumătate din solicitările clienților mei de coaching sunt pentru carismă și branding personal. Dar înțelegerea carismei pentru mulți se reduce la ștampila unui fel de conducător energic cu ardere

Din cartea Mind Manipulation. Secolul XXI autor Kara-Murza Serghei Georgievici

§ 5. Stereotipurile Unul dintre principalele „materiale” cu care operează manipulatorul sunt stereotipurile sociale. Metaforele sunt ștampile gata făcute ale gândirii, dar ștampilele sunt atractive din punct de vedere estetic. Acestea sunt stereotipuri exprimate artistic.Dicționarele spun: „Social

Din cartea De ce sunt atât de diferiți? Cum să înțelegi și să modelezi caracterul copilului tău autor Korneeva Elena Nikolaevna

Stereotipuri de gen – stereotipuri de masculinitate și feminitate Stereotipuri de masculinitate și feminitate pătrund în conștiința noastră încă din copilărie. Ele ne reglează viața, dezvoltă o viziune specială asupra a ceea ce se întâmplă. Copiii nu fac excepție. Ei chiar primesc