Balaganskaya M.Yu. Rola komponentu etniczno-kulturowego w kształtowaniu produktu turystycznego

Wprowadzenie

Obecnie odwołanie praktyków turystyki do marketingu uwzględnia następujące ogólne założenia: warunki rynkowe można przewidzieć, przekierować, a nawet stworzyć poprzez sztuczne, szczegółowe i dalekowzroczne planowanie produktu turystycznego. Tak więc w rozdziale „Problemy efektywnego planowania produktu turystycznego” zauważono, że podejście do warunków efektywnej organizacji rynku turystycznego jest trudne i mylące dla wszystkich zarządzających.

Dla wielu system zarządzania produktem turystycznym wydawał się oferować ogromne korzyści. Takie podejście jest wykonalne dla niektórych touroperatorów, a dla innych może się nie powieść, głównie dlatego, że zarządzanie turystyką nie wykorzystało okazji do dostarczenia rynkowi nowych produktów. Na przykład rozwój turystyki krajowej w Rosji w latach 1992-1998. Cud nie zadziałał w strategii zarządzania. A to nie pozostawia wątpliwości, że zarządzanie produktem turystycznym, jak i całą sferą obiegu turystycznego, samo w sobie, przy minimalnym wsparciu ze strony kierownictwa, będzie cudem, dopóki nie przyniesie pozytywnych rezultatów.

Nie tak dawno temu lider rynku sprzętu turystycznego wybudował fabrykę do produkcji sprzętu turystycznego. Badania rynku sugerowały, że dobra kampania telewizyjna pozwoli nowej produkcji stać się bestsellerem. Ale administracja rynku, która wypełnia fundusze, wolałaby je raczej wydać na wypuszczanie nowych rodzajów sprzętu turystycznego, a nie na zakaz nowych propozycji. Nowe rodzaje sprzętu turystycznego odniosły średni sukces, a dotychczasowa produkcja turystyczna doszła do stopniowego spadku sprzedaży, której już nie da się zwiększyć. Kierownictwo było zdezorientowane w krytycznym momencie okresu wzrostu produkcji sprzętu.

Dostawca sprzętu outdoorowego uważał, że jego podstawowa działalność nie zapewnia odpowiedniego wsparcia ze strony sprzedawców. Po przekonaniu sprzedawców, że nowe zapasy są trudne do sprzedania, rozpoczął nowe prezentacje i sprzedaż zapasów oraz przekonał kierownictwo sieci sprzedaży do rozpoczęcia nowych kampanii reklamowych. Jednak pod koniec roku sprzedaż nie wzrosła. W rzeczywistości promocja produktu została opóźniona, a moment dobrej sprzedaży i zysków przegapiony, a kwoty z dodatkowej sprzedaży można było korzystniej rozłożyć w okresie wzrostu. Jeszcze przed wsparciem dodatkowej sprzedaży kierownictwo obniżyło budżety rynkowe kilku obiecujących elementów wyposażenia kempingowego, tak jak to miało miejsce na początku fazy wzrostu. Krótko mówiąc, zarządowi nie udało się wdrożyć ze względu na to, że nie obliczyli cyklu życia produktu.

W tych dwóch przypadkach niezbędny produkt, tj. sprzęt turystyczny i inwentarz, który się usprawiedliwiał, nie został w pełni sprzedany z uwagi na fakt, że nie był ujęty w planie sprzedaży. Oczywiste jest, że firmy mogą podejmować lepsze decyzje rynkowe, a jeśli zarząd poświęci na to trochę czasu, będzie wiedział, gdzie każdy produkt turystyczny mieści się w cyklu życia. Określenie stosunku kosztów do zysków dla produktu w całym cyklu życia jest wypadkową samego cyklu życia, czyli okresu, w którym produkt może przynosić zyski. Bez tych informacji na rynku turystycznym nie można poświęcić wystarczającej uwagi wielu sprzedażom turystycznym. Dysponując takimi informacjami rynek podwaja swoje możliwości, tj. dzieje się:

Zmiana formy i ustanowienie kontroli nad cyklem życia każdej indywidualnej trasy i wycieczki;

Wydłużenie okresu rentowności, wzmocnienie obsługi każdej wycieczki we wszystkich fazach jej cyklu życia (powstanie - powstanie - kalkulacja kosztów - realizacja - wynik i zysk).

Wielkość i rentowność każdego biznesu zależy od cyklu życia wycieczki (programu wycieczki) i jego zmian. O ile firmy mogą podnosić ceny i zyski, o tyle żaden produkt nie uniknie okresu dojrzałości i śmierci. Lokowanie i sprzedaż zasobów turystycznych musi spełniać cele i ambicje cyklu życia produktu turystycznego. Celem tej części jest pokazanie, w jaki sposób koncepcja cyklu życia produktu może zostać przekształcona w narzędzie aktywnego generowania zysku, a także przedstawienie analizy cyklu życia produktu, która pomogłaby firmom wdrażać rozwiązania przynoszące wysokie zyski.

Tematem mojej pracy kursowej jest ukazanie specyfiki zarządzania cyklem życia produktu turystycznego we współczesnych warunkach. Przedmiotem badań jest produkt turystyczny. Celem projektu jest opracowanie efektywnego systemu zarządzania cyklem życia produktu turystycznego. Aby osiągnąć ten cel, konieczne jest postawienie zadań i określenie metod kształtowania cyklu życia produktu turystycznego.

Rozdział 1. Teoretyczne aspekty cyklu życia produktu turystycznego.

Etap realizacji

Charakteryzuje się powolnym wzrostem wolumenu sprzedaży. Istnieją cztery główne przyczyny powolnego wzrostu sprzedaży wielu produktów spożywczych:

-- powolny wzrost mocy produkcyjnych;

-- techniczne problemy produkcji wyrobów;

- niechęć konsumentów do zmiany nawyków.

W fazie wdrażania organizacja wypuszcza ograniczoną liczbę odmian nowego produktu, ponieważ rynek nie jest jeszcze gotowy na ich odbiór. Starania kierowane są do tych nabywców, którzy są najbardziej skłonni do zakupu produktu. Ceny są zwykle wysokie, ponieważ po pierwsze koszty są wysokie ze względu na mały wolumen produkcji towarów, po drugie problemy techniczne produkcji nie zostały jeszcze w pełni rozwiązane, a po trzecie koszty reklamy i promocji sprzedaży są wysokie.

Cechą charakterystyczną tego etapu są wysokie koszty związane z działaniami promocyjnymi sprzedaży, nie tylko ze względu na mały wolumen sprzedaży, ale przede wszystkim z uwagi na konieczność wysokiego poziomu promocji w celu poinformowania potencjalnych konsumentów o nowym produkcie i zapewnienia skutecznego działanie przedsiębiorstwa handlowe.

Wchodząc na rynek z nowym produktem można różnicować takie zmienne marketingowe jak cena, koszty promocji sprzedaży, system dystrybucji, jakość produktu. Wykorzystując tylko dwie zmienne – cenę i koszty promocji – kierownictwo organizacji może zastosować cztery podejścia strategiczne.

Strategia intensywnego marketingu przy wejściu na rynek nowego produktu polega na ustalaniu wysokiej ceny przy wysokich nakładach na promocję sprzedaży w celu uzyskania jak największego zysku z jednostki produktu. Jednocześnie firma mocno inwestuje w promocję sprzedaży, aby przekonać konsumenta o zaletach nowego produktu. Wysoki poziom nakładów na promocję sprzedaży powinien zapewnić jej szybką penetrację rynku.

Strategia selektywnej penetracji na etapie wprowadzania nowego produktu zakłada wysoką cenę przy niskim poziomie kosztów promocji w celu obniżenia kosztów agromarketingu. Ustala się wysoką cenę, aby zmaksymalizować zysk na jednostkę sprzedanych towarów.

Strategia szerokiej penetracji charakteryzuje się ustalaniem niskiej ceny nowego produktu przy wysokim poziomie nakładów na stymulowanie jego sprzedaży. Taka strategia może doprowadzić do jak najszybszej penetracji produktu na rynku i zdobycia jego maksymalnego udziału.

Pasywna strategia marketingowa polega na ustalaniu niskiej ceny produktu przy niewielkich kosztach promocji sprzedaży. Niski poziom cen zachęca do szybkiego przyjęcia nowego produktu, a niski poziom wydatków promocyjnych zapewnia wysokie marże. Strategia ta opiera się na założeniu, że popyt jest bardziej zależny od elastyczności cenowej niż od działań stymulacyjnych.

etap wzrostu

Jeśli nowy produkt spełnia wymagania rynku, jego sprzedaż zaczyna rosnąć. Pierwsi nabywcy będą dokonywać powtórnych zakupów, dołączy do nich duża liczba nowych nabywców. Dodatkowo dzięki reklamie szybko rozejdzie się informacja, że ​​na rynku pojawił się nowy dobry produkt.

Na tym etapie na rynek wchodzą nowe produkty konkurencyjnych przedsiębiorstw, które przyciągają zalety dużego rynku z jego dużą skalą produkcji i dużymi możliwościami zysku. Przedsiębiorstwo zaczyna modernizować produkt, tworzyć jego modyfikacje w celu opanowania nowych segmentów rynku. Wzrost liczby konkurentów prowadzi do nasilenia walki o kanały dystrybucji, prób tworzenia własnych lub kontrolowanych kanałów dystrybucji.

W tym okresie ceny zwykle pozostają na tym samym poziomie lub nieznacznie spadają, ponieważ popyt nadal dość szybko rośnie. Spółka utrzymuje koszty promocji sprzedaży na tym samym poziomie lub nieznacznie je zwiększa, aby zdobyć mocną pozycję na rynku. Wielkość sprzedaży rośnie bardzo szybko. Prowadzi to do zmniejszenia różnicy między kosztami promocji sprzedaży a przychodami ze sprzedaży, co jest głównym czynnikiem wzrostu zysków. Na tym etapie firma dąży do utrzymania szybkiego wzrostu sprzedaży w długim okresie. W tym celu może podjąć następujące działania:

- poprawiać jakość towarów, tworzyć ich nowe odmiany;

- wejść w nowe segmenty rynku;

- opanowanie nowych kanałów dystrybucji w celu trwalszego podboju rynku;

- w celu obniżenia ceny towarów.

Przedsiębiorstwo, które aktywnie realizuje wszystkie lub niektóre z wymienionych działań, które przyczyniają się do ekspansji rynku, zwiększa swoją konkurencyjność. Oczywiście można to również osiągnąć za dodatkową opłatą. W fazie wzrostu sprzedaży organizacja staje przed wyzwaniem wyboru między wysokim udziałem w rynku a wysokimi marżami zysku. Koszty związane z poprawą jakości produktu, stymulowaniem sprzedaży i doskonaleniem systemu marketingowego mogą pozwolić mu na zajęcie dominującej pozycji na rynku. Jednocześnie jednak pozbawia się możliwości uzyskania maksymalnego zysku w nadziei oczywiście na otrzymanie go na kolejnym etapie cyklu życia produktu.

etap dojrzałości

Etap dojrzałości można podzielić na trzy fazy. Pierwsza faza nazywana jest rosnącą dojrzałością: sprzedaż powoli rośnie, gdy na rynek wchodzą nabywcy, którzy z pewnym opóźnieniem podjęli decyzję o zakupie, chociaż regularni nabywcy zaspokajają głównie popyt. Druga faza to stabilna dojrzałość, czyli faza nasycenia: wolumen sprzedaży utrzymuje się na stałym poziomie i jest zapewniony głównie przez powtarzające się zakupy w celu odtworzenia zużytego towaru. Trzecia faza to malejąca dojrzałość: sprzedaż zaczyna spadać, ponieważ niektórzy stali klienci produktu zaczynają kupować produkty od innych firm.

Spowolnienie wzrostu sprzedaży prowadzi do nadwyżki mocy produkcyjnych, aw konsekwencji do wzrostu konkurencji. Firma coraz częściej ucieka się do ustalania rabatów cenowych i bezpośrednich obniżek cen, zwiększając koszty promocji sprzedaży, reklamy. Niektóre zwiększają koszty badań i rozwoju nowych rodzajów towarów. Działania te, jeśli nie stymulują odpowiedniego wzrostu sprzedaży, prowadzą do spadku zysków. Przedsiębiorstwa o słabej pozycji na rynku wypadają z konkurencji. Jednak czołowi konkurenci pozostają w branży.

Modyfikacja rynku. Kierownictwo firmy stara się pozyskać nowych klientów dla swojego produktu. Można to osiągnąć na trzy sposoby. Najpierw spróbuj znaleźć nowe rynki lub segmenty rynku dla swojego produktu. Po drugie, znalezienie nowych sposobów wykorzystania produktu przez stałych klientów. Po trzecie, zmień pozycję swojego produktu na rynku, aby osiągnąć duży wolumen sprzedaży, chociaż wolumen sprzedaży w całej branży może pozostać na tym samym poziomie.

Modyfikacja produktu. Firma może zwiększyć sprzedaż poprzez zmianę niektórych właściwości produktu, co przyciągnie nowych klientów lub zwiększy możliwość korzystania z produktu przez stałych klientów. Praktyka ta jest często określana jako reintrodukcja produktu i występuje w różnych formach. Poprawa jakości towarów. Formularz ten ma na celu poprawę cech użytkowych produktu, takich jak żywotność, niezawodność, smak itp. Przedsiębiorstwo może osiągnąć realną przewagę nad konkurencją wytwarzając wysokiej jakości produkty spożywcze.

Modernizacja produktu. Ta forma reintrodukcji produktu polega na nadaniu mu takich właściwości, które poszerzają zakres jego zastosowania (soki dietetyczne, napoje dla niemowląt, konserwy). Jednak modernizację towaru mogą wykonać konkurenci. Jeśli firma nie jest pewna, czy będzie pierwsza, modernizacja może nie przynieść dodatkowego zysku.

Modyfikacja narzędzi marketingowych. Aby zwiększyć sprzedaż, możesz użyć jednego lub kilku narzędzi marketingowych. Jednym z najskuteczniejszych działań jest obniżanie cen w celu wejścia w nowe segmenty rynku i pozyskania nowych nabywców produktu. Innym środkiem może być nowa forma reklamy. Innym sposobem na przyciągnięcie uwagi nowych nabywców jest aktywna promocja sprzedaży: zachęty materialne dla agentów sprzedaży, udzielanie rabatów handlowych, upominki dla kupujących, konkursy z nagrodami wśród kupujących. Firma może zwiększyć sprzedaż, na przykład korzystając ze sklepów oferujących towary ze zniżką lub oferując klientom różnorodne usługi dodatkowe.

Na etapie dojrzałości produktu często na rynku dominuje jedna firma, która jest uznanym liderem i ma największy udział w rynku (VAZ na rynku samochodowym, Coca-Cola na rynku napojów bezalkoholowych). Jednocześnie istnieją firmy, które nie są tak duże, ale nadal zajmują określoną pozycję na rynku: AZLK (samochody), Pepsi-Cola (napoje bezalkoholowe). Na etapie dojrzałości produktowej wszystkie te firmy mają dość stabilną pozycję i raczej trudno cokolwiek zmienić w ich pozycji na rynku. Gdy tylko jeden z nich zaczyna zdobywać przewagę nad drugim, ten drugi podejmuje szereg działań zaradczych, które przyczyniają się do przywrócenia jego dawnej pozycji na rynku.

Głównym obszarem działalności przedsiębiorstwa jest praca z towarami. Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, czy istnieją możliwości ulepszenia go w stosunku do produktu konkurencji. Niektóre małe firmy odniosły znaczący sukces, ponieważ były w stanie tworzyć lepsze produkty.

Przedsiębiorstwo powinno starać się znaleźć segment rynku, który znajdowałby się poza obszarem działalności głównego konkurenta. W wielu przypadkach duże przedsiębiorstwa skupiają się na najbardziej reprezentatywnych grupach nabywców, zaniedbując wiele małych rynków.

Mała firma musi szukać nowych kanałów dystrybucji swoich produktów, które mogą przynieść znaczne oszczędności lub przyciągnąć nabywców. Trochę uwagi należy poświęcić reklamie. Nie należy jednak zakładać, że reklama jest jedynym kluczem do komercyjnego sukcesu. Podstawą skutecznego działania na rynku jest poprawa jakości towarów, efektywne wykorzystanie sieci sprzedaży, poparte dobrą reklamą.

Faza recesji

W przypadku większości produktów prędzej czy później przychodzi czas na zauważalny spadek sprzedaży. Może spaść do zera, wtedy produkt zostanie wycofany z obiegu lub sprzedaż może ustabilizować się na niskim poziomie i utrzymywać się na tym poziomie przez wiele lat.

Niestety, większość firm nie opracowuje skutecznej polityki dotyczącej przestarzałych produktów. Ich uwagę zwracają produkty nowe oraz te, które są w fazie dojrzałości. Gdy tylko wielkość sprzedaży produktu wyraźnie spada, wiele firm opuszcza rynek, aby zainwestować w bardziej dochodowe obszary. Ci, którzy pozostają na rynku, mają tendencję do zmniejszania podaży dobra. Przestają sprzedawać towary w małych segmentach rynku, eliminują ograniczone kanały dystrybucji, ograniczają wydatki na stymulowanie popytu i obniżają ceny.

Z różnych powodów przedsiębiorstwa niechętnie rezygnują z produkcji i sprzedaży przestarzałych towarów. Część z nich ma nadzieję, że wielkość sprzedaży produktu, na który obecnie nie ma popytu, wzrośnie, jeśli ogólna sytuacja gospodarcza ulegnie poprawie. Czasami uważa się, że popyt spadł z powodu błędu w programie marketingowym i starają się go przeprojektować. Niektóre firmy próbują ożywić popyt, modyfikując produkt. Przestarzały produkt można zatrzymać w programie produkcyjnym w celu pobudzenia sprzedaży innych produktów. Produkcja i sprzedaż przestarzałych towarów wymaga dużo czasu i pieniędzy związanych z częstymi obniżkami cen, rozliczaniem niesprzedanych zapasów i działaniami promocyjnymi. Ponadto niezgodność tego produktu z wymaganiami rynkowymi może powodować nieufność nabywców do wszystkich produktów przedsiębiorstwa.

Wraz ze spadkiem sprzedaży przedsiębiorstwa zachowują się na rynku w różny sposób. Dla tych, którzy pozostają na rynku, następuje chwilowy wzrost sprzedaży ze względu na wzrost liczby kupujących, których wcześniej obsługiwali inni, którzy już opuścili rynek. Firma może zdecydować się nie wycofywać z rynku pomimo spadku sprzedaży i ostatecznie osiągnąć zyskowną działalność z produktem po tym, jak reszta z niego zniknie.

Firma pozostająca na rynku może realizować tę samą strategię marketingową: zachować te same segmenty rynku, kanały dystrybucji, ceny, system promocji sprzedaży itp. W takim przypadku wielkość sprzedaży produktu może nadal spadać, aż do zaprzestania produkcji produktu. Przedsiębiorstwo może skoncentrować swoje wysiłki i zasoby na najbardziej pojemnych rynkach, korzystać tylko z najbardziej efektywnych kanałów dystrybucji. Wreszcie koszty marketingu można drastycznie obniżyć, aby zwiększyć bieżące zyski. Jednocześnie kierownictwo przedsiębiorstwa ma świadomość, że krok ten przyspieszy spadek sprzedaży i ostatecznie doprowadzi do konieczności wycofania produktu z produkcji i wycofania go z obiegu.

Jak pokazuje doświadczenie Procter & Gambel, amerykańskiej firmy zajmującej się dobrami konsumpcyjnymi, większość produktów ma trzyletni cykl życia. Po trzech latach zdaniem ekspertów wskazane jest wypromowanie zmodyfikowanej wersji produktu na rynku. Jednocześnie przyjmuje się, że z kolei popularność wśród konsumentów na Zachodzie zaczyna tracić po 15 miesiącach, a nowe modele produktów mają jeszcze krótszy cykl życia – gwałtowny spadek sprzedaży następuje po około 12 – 18 miesiącach .

Produkt.

Strategia marketingowa poszczególnych firm wyróżnia się indywidualizmem i oryginalnością. W wyniku analizy i uwzględnienia zróżnicowanych zewnętrznych uwarunkowań rozwoju skłaniają się one do stosowania form i metod działania menedżerskiego i pracy na rynku, które nie są stosowane przez inne firmy. Pozwala to odejść od kanonów zachowań przedsiębiorczych i wybrać oryginalne drogi rozwoju.

W nowoczesnych warunkach strategia marketingowa firmy staje się złożona, obejmuje wszystkie obszary jej działalności i jest obliczana na długi okres. Jeśli wcześniej firmy radziły sobie z planami na 3-5 lat, teraz są zmuszone koncentrować się na 10-20 latach do przodu. Strategia marketingowa nabiera coraz większego znaczenia. Jeszcze kilka lat temu marketing strategiczny był przedstawiany przede wszystkim jako wyznaczanie ogólnego kierunku działań firmy, zorientowanych na przyszłość i reagujących na zmieniające się warunki zewnętrzne. W ostatnim czasie główny nacisk położono na kształtowanie efektywnego rynkowo zorientowanego systemu organizacji i zarządzania oraz zgodnie z nim dystrybucję zasobów zarządczych firmy. Innymi słowy, strategia marketingowa jest uważana za jednolity system organizacji całej pracy firmy.

Analiza dynamicznie zmieniającego się otoczenia rynkowego i prognoza dalszego rozwoju rynku to podstawa w tworzeniu strategii marketingowej i wszelkiego marketingu strategicznego. Trendy w rozwoju popytu rynkowego i konkurencji, rozwój systemu dystrybucji i kanałów dystrybucji, trendy społeczne itp. - stałe obiekty badań marketerów. Jednocześnie biorą pod uwagę możliwości i stan zasobów zarządczych samej firmy i wiążą z nimi przyszłe zmiany rynkowe, starając się znaleźć najefektywniejsze kierunki i sposoby rozwoju firmy.

Wiodące firmy mają aktywny i konstruktywny wpływ na rozwój rynku, jego kształtowanie zgodnie ze strategicznymi kierunkami ich rozwoju oraz ustaleniami długoterminowych planów wzrostu. Jednocześnie opracowywanie planów i zadań strategicznych opiera się na dokładnym badaniu głównych trendów rynkowych i zmian w zewnętrznym otoczeniu marketingowym.

Przy wyborze strategicznego kierunku dla przedsiębiorstwa istnieje niebezpieczeństwo, że może on pokrywać się, także w czasie, ze strategicznym kierunkiem rozwoju innej firmy konkurującej z pierwszą na tym samym rynku. Dlatego ważnym zadaniem jest dowiedzieć się, w jaki sposób ta lub inna strategia może różnić się od strategii innej firmy i stworzyć jej przewagę w konkurencji z innymi firmami, a także jak optymalnie odzwierciedlić mocne strony i przewagi konkurencyjne Twojej firmy. własnej firmy w strategii marketingowej.

Tworzenie strategii marketingowej można podzielić na etapy, a jej treść na kilka podgatunków. Ogólna strategia opiera się na podstawowej koncepcji rozwoju działalności przedsiębiorczej firmy, która z kolei opiera się na określeniu głównego profilu pracy i strategicznych stref biznesowych oraz uwzględnia odpowiednie kierunki krajowych programów dla rozwój gospodarczy i społeczny kraju. Następnie tworzone są strategie dla różnych sektorów przedsiębiorstwa, produktów, rynków, a także typów funkcjonalnych strategii.

Ogólna strategia obejmuje przede wszystkim strategie rynku towarowego, mające na celu dystrybucję zasobów zarządczych w takich obszarach, jak penetracja rynku, rozwój rynku, dywersyfikacja rynku itp. Również ogólna strategia spółki obejmuje strategie rekrutacji najważniejszych obszarów biznesowych (tzw. rynku, wyjście z rynku, utrzymanie dotychczasowego poziomu sprzedaży. Ponadto problem polega na tym, jak rozwiązać kwestie funkcjonalnego podziału zasobów i polityki funkcjonalnej w każdej z takich strategicznych stref ekonomicznych: produkcyjnej, marketingowej, finansowej, kadrowej itp.

Koncepcja strategiczna budowana jest przede wszystkim poprzez określenie pozycji konkurencyjnej firmy na rynku. Przy formułowaniu tej koncepcji bierze się pod uwagę stan konkurencji nie tylko w ramach danej gałęzi działalności gospodarczej, ale także funkcjonalne rodzaje konkurencji, gdy np. firma produkująca samochody ciężarowe uwzględnia pozycje konkurencyjne nie tylko w stosunku do producentów samochodów ciężarowych , ale także do firm produkujących pojazdy morskie i rzeczne, samoloty i helikoptery, również zajmujących się transportem towarów pokrewnych. Przy opracowywaniu koncepcji bierze się również pod uwagę konkurencję między poszczególnymi przedsiębiorstwami, centrami zysku lub niezależnymi jednostkami gospodarczymi w ramach tej samej firmy.

Marketingowa koncepcja strategiczna umożliwia podporządkowanie wysiłków pracowników firmy wspólnym interesom iw sposób najbardziej racjonalny, uwzględniający perspektywy na przyszłość, a także rozwój zasobów menedżerskich, koncentrując je w najbardziej efektywnych obszarach zarządzania .

Pierwszy etap rozwoju. Podstawą kierunku marketingowej koncepcji strategicznej jest otoczenie rynkowe, które otwiera możliwości rozwoju firmy lub stwarza zagrożenie dla jej dalszego istnienia. Główne składowe otoczenia rynkowego w długim okresie: popyt i konkurencja, które podlegają ciągłym, dynamicznym zmianom. W badaniu popytu określa się warstwy i grupy nabywców i konsumentów oraz ich preferencje w stosunku do określonych towarów i usług, tj. okazuje się, które wymagania rynku należy zaspokoić w pierwszej kolejności, które segmenty konsumentów uosabiają to zapotrzebowanie.

Drugi etap rozwoju. Firma analizuje własne zasoby i możliwości zarządzania, identyfikując swoje zalety i wady w porównaniu z firmami konkurencyjnymi. Zalety firmy leżą u podstaw wyboru rynku docelowego.

Trzeci etap rozwoju. Następuje koordynacja i dopasowanie własnych możliwości przedsiębiorstwa do interesów poszczególnych segmentów konsumentów. Pozwala to na znalezienie rynku docelowego, w stosunku do którego firma może mieć (lub rozwijać) swoje przewagi konkurencyjne.

Czwarty etap rozwoju. Firma ustanawia zestaw środków wpływania na rynek docelowy w celu realizacji i aktywnego wykorzystania swoich przewag konkurencyjnych oraz osiągnięcia rozwoju w perspektywie wymaganej dla jej strategii.

Część praktyczna

W tym rozdziale rozważymy analizę cyklu życia wycieczek na przykładzie wycieczki na plażę do Turcji. Wycieczki plażowe do Turcji już dawno przeszły etap wdrażania na rynku turystycznym, a także z powodzeniem pokonały etap wzrostu. W tej chwili wycieczki do Egiptu są na etapie dojrzałości, ze względu na to, że są dostępne dla średniej klasy konsumentów, a także konkurują z krajami, które również działają w tym kierunku. Za pomocą którego dokonuje się znacznego wzrostu produktu krajowego brutto i rozwoju gospodarki danego kraju. Wycieczki po plaży są odpowiednie o każdej porze roku, a korzystne położenie Turcji nie przeszkadza, ale raczej przyczynia się do stabilnego ruchu turystycznego o każdej porze roku. W Turcji można nie tylko przyjechać w celu wypoczynku na plaży, ale także w celu zaspokojenia potrzeb kulturalnych i społecznych danej osoby. W rezultacie doszliśmy do wniosku, że cykl życia wycieczek plażowych do Turcji jest rzeczywiście na etapie dojrzałości, ponieważ na te wycieczki istnieje odpowiednio stabilny popyt, stały dochód przez cały rok, a ten rodzaj wycieczek ukształtował się dość szerokie grono odbiorców. Wszystkie te cechy razem dają stabilny dochód wszystkim przedsiębiorstwom działającym w obszarze małych i średnich przedsiębiorstw branży turystycznej i są dość pożądanym produktem w zakresie usług oferowanych przez biuro podróży.

Po ustaleniu pozycji cykli życia głównych produktów turystycznych firmy, regulacja rynku nadal rozwija profil cyklu życia w ramach wszystkich produktów firmy. I znowu podejmuje się cały szereg działań:

1. Wyznaczenie procentowej relacji między sprzedażą a zyskami przedsiębiorstwa dla każdej fazy cyklu życia. Wskaźnik ten odzwierciedla bieżący profil cyklu życia sprzedaży i bieżący profil cyklu życia zysku w dzisiejszym biznesie.

2. Obliczenie zmian w cyklu życia i określenie profilu zysku za ostatnie 3-5 lat w celu uzyskania projektu i profilu zysku na kolejny okres.

3. Opracowanie profilowania cyklu życia przedsiębiorstwa i jego porównanie z obecnym profilem cyklu życia. Profil docelowy wyznaczony przez regulacje rynku precyzyjnie określa pożądany udział sprzedaży firmy, który będzie malał w każdej kolejnej fazie cyklu życia produktu. W ten sposób tendencje stagnacyjne w produktach turystycznych, tempo rozwoju produktu wprowadzanego na rynek, średnia długość cyklu życia produktu w całym programie przedsiębiorstwa, a także chęć kierownictwa do zwiększenia rentowności mogą być określony. Z reguły celem profilowania produktu przedsiębiorstwa, którego cykle życia ulegają skróceniu, jest wymóg wysokiej korelacji sprzedaży w fazie wprowadzania produktu na rynek oraz w fazie wzrostu, czyli pełnego jego wdrożenia.

Po przepracowaniu wszystkich trzech z tych środków kierownictwo może nadać im priorytet w zakresie rozwoju nowych produktów, pozyskiwania, redukcji linii, biorąc pod uwagę różnice w celach i profilu firmy, a także aktualny profil cyklu życia. Rozkładając wysiłki między różne etapy cyklu życia produktu, można szczegółowo opracować plany rynkowe dla każdego indywidualnego asortymentu sprzedaży.

Zarówno głębokość analizy cyklu życia, jak i czynniki zmieniają się tak bardzo, jak zmieniają się potrzeby firmy, obiekty i linie sprzedaży. W związku z tym nie może istnieć ogólna formuła oceny dostępnych czynników połączonych w celu określenia pozycji cyklu życia produktu. Ale ta elastyczność nie powinna wydawać się wadą. Wystarczy podkreślić tę wszechstronność, która sprawia, że ​​analiza cyklu życia jest użytecznym narzędziem do zarządzania zarówno całym systemem sprzedaży firmy, jak i jej indywidualną ofertą (produktem).

Wniosek

Aby osiągnąć efektywny system zarządzania cyklem produktu turystycznego, konieczne jest wyobrażenie sobie obrazu przyszłości. Konieczna jest znajomość aktualnego stanu rzeczy i trendów rozwojowych, które pozwalają przewidywać przyszłość, czyli planowanie turystyczne.

Planowanie turystyki ma na celu sformułowanie celów rozwoju turystyki, a także określenie sposobów ich osiągania, dążenie do uzyskania maksymalnych dochodów z rozwoju turystyki z ekonomicznego, społecznego, kulturowego punktu widzenia, a także uwzględnienie konieczności zapewnienia dynamiczna równowaga między podażą a popytem w turystyce.

Z analizy historycznej wynika, że ​​w latach 50-90. planowanie turystyczne w Rosji i na całym świecie rozwijało się szybko, choć czasami było niesystematyczne i chaotyczne. A jednak począwszy od pierwszych opracowań poświęconych wyłącznie rozwojowi lokalnej infrastruktury i wykorzystaniu atrakcji turystycznych w planach rozwoju poszczególnych sektorów turystyki, aż po zintegrowane planowanie turystyczne, które przedstawia w ogólnych planach rozwoju turystyki kilku krajów.

Aby produkt turystyczny był atrakcyjny i konkurencyjny, musi zapewniać optymalne wykorzystanie istniejących zasobów, współpracę wszystkich stron zainteresowanych rozwojem turystyki (organy rządowe, zarządcy hoteli, biura podróży i touroperatorzy, firmy transportowe, banki itp. .) Przed przystąpieniem do opracowywania planów konieczne jest zapoznanie się z aktualnym stanem rzeczy, co wymusza przestudiowanie oferty turystycznej i popytu turystycznego.

Oferta turystyczna obejmuje:

Istniejąca podaż: dostępność (transport), udogodnienia (zakwaterowanie, usługi i zajęcia rekreacyjne), przegląd krajów;

Potencjalna oferta: atrakcyjne walory przyrodnicze (krajobrazy, morza, jeziora, fauna, flora), atrakcyjne aspekty życia kulturalnego (archeologia, tradycje, folklor, rękodzieło), działalność turystyczna (sport i wypoczynek, kurorty i imprezy kulturalne);

Zasoby techniczne (potencjał rozwoju turystyki): potencjalne działania (plany, organizacje turystyczne, sieć handlowa), środki i możliwości (zasoby ludzkie, szkolenia, zasoby finansowe), potencjały regionów wielonarodowych (krajobrazy, archeologia, wspólne języki).

Do dokładnego zbadania i prognozowania popytu turystycznego niezbędne jest określenie zawartości produktu turystycznego, a w szczególności:

Kraj lub region podróży i rodzaj turystyki. Na przykład, jeśli przewidziane są wycieczki wycieczkowe i edukacyjne, to wybierane są dla nich kraje lub regiony z najciekawszymi atrakcjami turystycznymi;

Sezon i czas trwania podróży. Na wyjazdy krajoznawczo-edukacyjne do krajów o klimacie umiarkowanym wybiera się zwykle miesiące letnie (maj-wrzesień) oraz zimowe (listopad-luty) do krajów o klimacie gorącym;

Trasa, tj. lista miast lub miejscowości odwiedzanych przez turystów podczas podróży po kraju. Zależy to również od celu podróży;

Łączna liczba wyjazdów grupowych i indywidualnych dla każdego kraju, z którymi firma zamierza wejść na rynek, w podziale na pory roku i miesiące - planowana jest na podstawie oceny zapotrzebowania rynku;

Pakiet i klasa usług.

Analiza działalności rosyjskich biur podróży wskazuje na rosnące zainteresowanie planowaniem. Wskazuje jednak również na istniejące braki w planowaniu, z których najważniejsze to: niezdecydowanie co do realizacji planów, a także problemy związane z posługiwaniem się pojęciem kierownika planowania.

Spis wykorzystanej literatury

Aplikacje

( rys. 1)

(rys. 2)

(rys. 3)

Wprowadzenie

Nie od dziś wiadomo, że produkt turystyczny, jak każdy inny, musi przejść przez swój cykl życia. Prędzej czy później każdy produkt – od usług po komputery – musi przejść przez fazę wzrostu, dojrzałości i stagnacji. Przykład praktyczny, szczegółowo przeanalizowany w rozdziale „Nowoczesne koncepcje zarządzania cyklem życia produktu” i uwzględniający problem zarządzania cyklem życia produktu turystycznego. Idea tworzonych performerów rynkowych zmieniła się w trakcie wdrażania podejścia, zgodnie z którym cykle życia każdego pojedynczego produktu nie przesuwają stałej ceny, ale mogą być znacznie rozbudowane, przybierać różne formy i być kontrolowane. W rezultacie długoterminowe zyski można zwiększyć, poprawiając cykl życia produktu, który oferuje biuro podróży.

Zgodnie ze swoimi głównymi cechami turystyka nie różni się zasadniczo od innych form działalności gospodarczej. Jednocześnie istnieje w turystyce specyfika, która wyróżnia ją nie tylko

z handlu towarami, ale także z innych form handlu usługami. W turystyce występuje handel zarówno usługami, jak i towarami (według ekspertów udział usług w turystyce wynosi 75%, towarów - 25%), a także specyfika konsumpcji usług i towarów turystycznych w miejscu ich produkcję ponadto w określonej sytuacji.

Rezultat działalności w turystyce sprowadza się do produktu turystycznego. W rzeczywistości produktem turystycznym jest każda usługa, która zaspokaja określone potrzeby turystów i jest przez nich płatna. Usługi takie obejmują usługi hotelarskie, transportowe, wycieczki, tłumaczenia, usługi domowe, komunalne, pośrednictwa i inne.

Produkt turystyczny rozpatrywany jest w wąskim i szerokim znaczeniu. W wąskim znaczeniu produkt turystyczny to usługi każdego określonego sektora branży turystycznej (na przykład produkt hotelowy, produkt turystyczny touroperatora, firmy transportowej itp.). W szerokim znaczeniu produkt turystyczny to zespół towarów i usług, które razem tworzą wycieczkę turystyczną (wycieczkę) lub są z nią bezpośrednio związane. W literaturze pojęcie to ma klasyczną definicję:

Produkt turystyczny to zespół materialnych (dóbr konsumpcyjnych) i niematerialnych (w postaci usługi) wartości użytkowych niezbędnych do zaspokojenia potrzeb turysty, które powstają podczas jego podróży turystycznej i są spowodowane tą konkretną podróżą.

W ustawie Federacji Rosyjskiej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” produkt turystyczny jest zdefiniowany jako „prawo do wycieczki przeznaczonej do sprzedaży turystom”, a wycieczka to „zespół usługi w zakresie zakwaterowania, transportu, wyżywienia dla turystów, usługi wycieczkowe, a także usługi przewodnickie – tłumaczy i inne usługi świadczone w zależności od celu podróży”.

Głównym produktem turystycznym jest usługa kompleksowa, czyli standardowy zestaw usług sprzedawanych turystom w jednym „pakiecie”.

Produkt turystyczny ma swoje specyficzne cechy:

1. Produkt turystyczny to zespół usług i towarów (elementów materialnych i niematerialnych), charakteryzujący się złożonym systemem relacji między różnymi składnikami.

2. Popyt na produkt turystyczny jest niezwykle elastyczny pod względem poziomu dochodów i cen, ale w dużej mierze zależy od uwarunkowań politycznych i społecznych.

3. Co do zasady konsument nie ma możliwości obejrzenia produktu turystycznego przed jego konsumpcją, a sama konsumpcja w większości przypadków dokonywana jest bezpośrednio w miejscu wykonania usługi turystycznej.

4. Konsument pokonuje dystans dzielący go od produktu i miejsca konsumpcji, a nie odwrotnie.

5. Produkt turystyczny jest zależny od takich zmiennych jak przestrzeń i czas, charakteryzuje się wahaniami popytu.

1. Cel podróży. To kryterium ma decydujące znaczenie w tworzeniu trasy. Podróżując, turysta może sobie wyznaczyć kilka celów, ale zwykle jeden z nich dominuje. W zależności od celu wyróżnia się następujące rodzaje turystyki (i odpowiadające im rodzaje produktu turystycznego):

2. Sposób poruszania się. Ze względu na sposób transportu turystyka dzieli się na pieszą, rowerową, konną, narciarską, alpinistyczną, motocyklową.

3. Korzystanie z pojazdów. Podróżowanie standardowymi środkami transportu: transportem lotniczym, wodnym, lądowym lub egzotycznymi środkami transportu (kolejka linowa, kolejka linowa, balon na ogrzane powietrze, lotnia itp.)

4. Czas trwania podróży. Jest to ważna statystyka, która odgrywa rolę w określaniu maksymalnego limitu, po przekroczeniu którego wizyta nie jest już uważana za wizytę turystyczną. Ze względu na długość pobytu wyjazdy dzielą się na długie, krótkie i weekendowe.

5. Sezonowość. Występuje aktywny sezon turystyczny, charakteryzujący się dużym napływem turystów. W tym czasie wzrasta zapotrzebowanie na produkt turystyczny (np. czas na wakacje i ferie szkolne), rosną też wymagania dotyczące jego organizacji i jakości. konsumenci, będąc ograniczeni czasowo, a często i finansowo, chcą mieć pewność, że ich potrzeby zostaną należycie zaspokojone. Istnieją również poza sezonem (następuje spadek liczby turystów w porównaniu z sezonem aktywnym) i poza sezonem.

6. Poziom organizacji. Są wycieczki indywidualne i grupowe. Mogą być zorganizowane lub niezależne.

8. Zasada płatności. Turystyka komercyjna (opcja standardowa) i socjalna, turystyka motywacyjna (wyjazdy motywacyjne na koszt firmy)

Ze względu na stopień konfiguracji wycieczki dzielą się na wycieczki pakietowe (oferowane jako takie, bez możliwości dokonywania zmian), wycieczki integracyjne (zawierające możliwość dokonywania zmian) oraz wycieczki ekskluzywne (tworzone indywidualnie pod konkretne zamówienie).

Jedną z najważniejszych zasad skutecznej realizacji produktu turystycznego jest jego ukierunkowanie, tj. biuro podróży musi odpowiedzieć na pytanie: „komu będziemy sprzedawać?” Rozważ obecną klasyfikację konsumentów produktu turystycznego.

Turystyka międzynarodowa jako dziedzina biznesu Charakteryzuje się specyfiką związaną z międzynarodowością i różnorodnością relacji, w które ludzie muszą wchodzić, w taki czy inny sposób uczestnicząc w organizacji rekreacji i podróży. Różnorodność tych relacji powoduje pewną złożoność regulacji prawnych.

I tak np. w obsłudze turysty biorą udział przewoźnicy, których cechy regulujące stosunki prawne są zróżnicowane w zależności od rodzaju realizowanego transportu (lotniczy, morski itp.). Świadczenie usług hotelarskich i usług pokrewnych jest uregulowane w sposób szczególny. Wreszcie zastosowanie niektórych przepisów prawnych zależy od celu podróży (na przykład przy podejmowaniu decyzji, czy obsługiwana osoba jest konsumentem, a zatem może być chroniona przez odpowiednie przepisy prawne).

Inną stroną specyfiki turystyki międzynarodowej jest stała obecność relacji z elementem zagranicznym.

Stosunki umowne w zakresie turystyki

1 czerwca 2007 r. Weszło w życie nowe wydanie ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” z dnia 24 listopada 1996 r. N 132-FZ (dalej - ustawa N 132-FZ), która radykalnie zmieniła jego treść i znaczenie. Sformułowane przez niego mechanizmy stosunków umownych mają jednak na celu nie tyle prawne uregulowanie interakcji uczestników działalności turystycznej, ile opisanie wizji ekonomicznych procesów turystyki za pomocą odpowiedniej terminologii (produkty, ich realizacja itp.) .). Usługi są przedstawiane jako rzecz (produkt), która jest sprzedawana, ma właściwości konsumpcyjne i jest używana przez konsumpcję.

Aby przeanalizować charakter stosunków umownych, zgodnie z ustawą N 132-FZ, konieczne jest zrozumienie ich przedmiotu. Z reguły jest to produkt turystyczny – zespół usług transportowych i noclegowych świadczonych za łączną cenę na podstawie umowy sprzedaży. Tym samym przedmiotem tej umowy są zobowiązania o niejednorodnym charakterze.

Przyjmując wykładnię literalną, za produkt turystyczny uważa się zestaw usług tylko wówczas, gdy usługi te są świadczone na podstawie umowy o jego wykonanie. A jeśli te usługi nie są świadczone w ramach umowy lub w kompleksie? Na podstawie treści ustawy niełatwo jest zrozumieć, czym jest sprzedaż produktu turystycznego, gdyż definiuje się ją jako „czynność organizatora turystyki polegającą na zawarciu umowy sprzedaży produktu turystycznego” (art. ustawy N 132-FZ).

Podobne informacje.

Wyślij swoją dobrą pracę w bazie wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy korzystają z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Wam bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Produkt turystyczny w pracy touroperatora. Pojęcie produktu turystycznego. Cechy produktu turystycznego. Rozwój produktów turystycznych. Właściwości konsumenckie i cechy produktu turystycznego. Etapy rozwoju produktu turystycznego. Tworzenie wycieczki.

praca semestralna, dodano 11.06.2008


Pojęcie, cechy i struktura produktu turystycznego. Wycieczka jako główny element produktu turystycznego. Istota dodatkowego produktu turystycznego i dóbr turystycznych, ich cechy ekonomiczne dla jakościowego zaspokojenia potrzeb turysty.

praca kontrolna, dodano 01.06.2010


Dodatkowy produkt turystyczny jako jeden z elementów składowych produktu turystycznego, jego miejsce w strukturze produktu turystycznego. Analiza i tendencje rozwojowe rynku dodatkowych produktów turystycznych, rekomendacje i środki rozwiązywania jego problemów.

praca kontrolna, dodano 01.06.2010


Cechy produktu turystycznego. Tworzenie, cykl życia, planowanie produktu turystycznego. Sprzedaż produktów turystycznych. Kształtowanie kanałów marketingowych dla produktu turystycznego. Ekonomiczna efektywność obsługi w przedsiębiorstwie turystycznym.

praca dyplomowa, dodano 19.01.2003


Istota, definicja i cechy produktu turystycznego, wzajemne oddziaływanie usługi turystycznej i produktu turystycznego. Analiza cech produktu turystycznego oferowanego przez biuro podróży zimą i latem. Analiza skuteczności strategii produktowej.

praca dyplomowa, dodano 21.12.2010


Cechy organizacji branży turystycznej. Kierunki działalności przedsiębiorstw turystycznych. Technologia Obsługi Klienta. Proces tworzenia produktu turystycznego. Informacja gospodarcza do analizy zasobów, tworzenia i promocji produktu turystycznego.

raport z praktyki, dodano 26.02.2014


Definicja i charakterystyka przedsiębiorstwa turystycznego jako niezbędnego elementu rynku usług turystycznych. Rola dodatkowego produktu turystycznego jako środka wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa turystycznego, analiza głównych trendów na jego rynku.

praca kontrolna, dodano 01.06.2010


Podstawowe pojęcia produktu turystycznego z zakresu hotelarstwa. Zawartość produktu hotelowego, standardy gościnności. Stan i perspektywy rozwoju systemu hotelarskiego w Niżnym Nowogrodzie. Propozycje i rekomendacje dla rozwoju turystyki w mieście.

praca semestralna, dodano 17.11.2012

1.1. Produkt turystyczny: zjawisko, istota i struktura

Turystyka jest jednym z nielicznych dynamicznie rozwijających się rodzajów światowego biznesu. Zainteresowanie przedsiębiorców turystyką tłumaczy się kilkoma czynnikami. Po pierwsze, aby rozpocząć działalność turystyczną, nie są wymagane duże inwestycje. Po drugie, duże, średnie i małe firmy dość skutecznie współdziałają na rynku turystycznym. Jednocześnie biznes turystyczny pozwala szybko obracać kapitałem, a także (w zakresie turystyki międzynarodowej) czerpać pewne korzyści poprzez transakcje walutowe.

Najważniejszym pojęciem dla branży turystycznej jest „produkt turystyczny”.

VA Kvartalnov podaje kilka definicji produktu turystycznego. Pierwsza definicja: „Kompleks konsumencki, który obejmuje: wycieczkę, usługi i towary turystyczne i wycieczkowe”. Inna definicja: „Ogół materialnych (towarów konsumpcyjnych) i niematerialnych (w postaci usługi) wartości konsumpcyjnych niezbędnych do zaspokojenia potrzeb turysty, które powstały podczas jego podróży”.

W drugim przypadku Kvartalnov definiuje produkt turystyczny jako „prawo do wycieczki przeznaczonej do sprzedaży turystom”

VA Kvartalnov wyjaśnia również proces projektowania produktu turystycznego i jego cykl życia na rynku: „Cykl życia produktu turystycznego składa się z 4 części. Pierwszym z nich jest opracowanie produktu turystycznego – analiza marketingowa rynku, rozpoznanie potrzeb potencjalnych klientów, poszukiwanie partnerów i opracowanie pakietu turystycznego – wybór destynacji, miejsc zamieszkania dla turystów, środków transportu, cateringu i innych dodatkowych usługi. Następnie produkt turystyczny trzeba wypromować na rynku – zawrzeć umowy z biurami podróży i przeprowadzić kampanie reklamowe. Po tym następuje okres wyprzedaży i produkt turystyczny zaczyna przynosić organizatorom zysk. I ostatni etap, czyli finał. Produkt turystyczny przestaje być poszukiwany na rynku i nie przynosi zysku. W rezultacie musisz zrezygnować z jego realizacji i przestaje istnieć.

Projekt wycieczki obejmuje następujące kroki:

Ustalenie znormalizowanych charakterystyk trasy;
- ustanowienie technologii procesu obsługi turystów;
- opracowywanie dokumentacji technologicznej;
- określenie metod kontroli jakości;
- analiza projektu.

Proces tworzenia trasy składa się z 4 etapów. W pierwszym etapie opracowywana jest idea wycieczki, określana jest jej docelowa orientacja z naciskiem na konkretnego konsumenta, wybierany jest sezon, kierunek według kraju i przybliżona zawartość głównego zakresu usług. Po utworzeniu pomysłu na przyszłą trasę przeprowadzana jest analiza i badane są możliwości jej realizacji w praktyce. W celu realizacji najatrakcyjniejszych pomysłów następuje poszukiwanie i selekcja dostawców i partnerów. Po wybraniu partnerów i dostawców należy przystąpić do kształtowania głównego i dodatkowego zakresu usług. Proces tworzenia kompleksu usług odbywa się na podstawie poufnych taryf dostarczanych przez partnerów w ramach istniejących umów, dlatego na tym etapie ustalana i dostosowywana jest cena przyszłej wycieczki. Najczęściej cena jest średnią arytmetyczną w stosunku do cen podobnych produktów turystycznych. Następnie następuje eksperymentalna weryfikacja trasy, która jest końcowym etapem jej powstawania” [tourfinder.ru].

Niektóre publikacje edukacyjne w ramach produktu turystycznego oznaczają „wynik działalności przedsiębiorstw turystycznych w postaci usług lub ich kompleksu, przeznaczonych do sprzedaży na rynku” [tourfinder.ru].

Ponadto istnieje mnemoniczna definicja produktu turystycznego, która definiuje turystykę jako 4P – Transport, Schronienie, Jedzenie i Wystawa (analogicznie do marketingu, gdzie występują 4P – produkt, lokowanie, cena, promocja).

EN Ilyina uważa, że: „produkt turystyczny składa się z wielu elementów, które mogą być zarówno namacalne, jak i nieuchwytne. Rzeczy materialne obejmują w szczególności żywność, odzież i różnego rodzaju sprzęt kempingowy. Usługi nieuchwytne obejmują usługi takie jak zakwaterowanie w hotelu, rezerwacja biletów, rozrywka turystyczna.

także EN Ilyina uważa, że ​​„dla badania i analizy gospodarki turystycznej niematerialne produkty turystyczne, które są wykorzystywane do zaspokojenia potrzeb i pragnień turystycznych, cieszą się dużym zainteresowaniem, to znaczy można je scharakteryzować jako dobra ekonomiczne. W przeciwieństwie do materialnych produktów turystycznych, te nieuchwytne nie są ilościowo ograniczone, nie można ich sumować ani gromadzić, ich produkcja i konsumpcja odbywają się jednocześnie i wyłącznie w miejscach ich wytwarzania, korzystają z nich tylko ci turyści, którzy ich potrzebują. Takimi produktami turystycznymi są na przykład usługi hotelarskie, usługi cateringowe oferowane przez restauracje, rozrywka polegająca na zwiedzaniu oper, teatrów dramatycznych itp.

W praktyce oferowane na rynku produkty turystyczne dzielą się na trzy główne rodzaje:

1) kompleksowe usługi turystyczne obejmujące zakwaterowanie, wyżywienie, transport, usługi domowe, wycieczkowe, sportowe i zdrowotne, połączone wspólnym celem i programem pobytu;
2) indywidualne usługi turystyczne, takie jak zakwaterowanie, wyżywienie, a także usługi transportowe, krajoznawcze, sportowe, zdrowotne i osobiste;
3) towary turystyczne, do których należą mapy, namioty, śpiwory, plecaki i inny sprzęt turystyczny i sportowy (indywidualny i grupowy), a także pamiątki turystyczne [bibliofond.ru].

Pierwsze dwa typy obejmują główne produkty turystyki, które są określane głównie terminem „wycieczka” (synonimy - „wycieczka”, „podróż”, „wycieczka”). Używa się również określenia „rejs” – podróż drogą wodną (morze, rzeka, jezioro), która często łączy się też ze zwiedzaniem różnych atrakcji.

Wycieczka może mieć charakter krajowy, realizowany w granicach państwowych lub międzynarodowy – w jednym lub kilku obcych krajach, czyli poza krajem stałego zamieszkania podróżnych [uchebnikionline.com].

Ważny jest podział wycieczek na „niezależne” i „pakietowe”. Wycieczka „niezależna” – podróżny za pośrednictwem biura podróży lub samodzielnie decyduje z organizacją transportu o wszystkich kwestiach swojego przejazdu do miejsca docelowego, a także z pomocą biura podróży lub samodzielnie rezerwuje pokój hotelowy z wyprzedzeniem lub w razie potrzeby , podczas podróży.

Przy realizacji wycieczki „pakietowej” (wycieczki zorganizowanej lub wycieczki integracyjnej) wszelkie kwestie związane z transportem, zakwaterowaniem, wyżywieniem, rozrywką i innymi, zgodnie z życzeniem klienta, koordynuje organizator turystyki, a turysta musi jedynie zadbaj o punktualne dotarcie do miejsca rozpoczęcia wycieczki [uchebnikionline .com].

Aby zaoferować klientom wycieczkę „pakietową”, organizator turystyki musi z wyprzedzeniem zarezerwować i opłacić znaczną część pokoi hotelowych, pojazdów i innych usług, które następnie są dodawane do „pakietów” i w formie wycieczek oferowane turystom (indywidualnym lub grupowym) zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem biur podróży. Wycieczki integracyjne i wycieczki zorganizowane są dwojakiego rodzaju:

1) indywidualny, gdy osoba podróżuje samodzielnie;
2) grupie, gdy osoba podróżuje w ramach grupy, której wszyscy członkowie wykupili równoważne pakiety usług

Wymieniamy rodzaje usług wspólnych dla wszystkich wycieczek „pakietowych”, które wymagają obowiązkowej przedpłaty:

1. Usługa transportowa (transport) od punktu początkowego trasy, którym może być np. lotnisko lub port morski, dworzec autobusowy lub kolejowy, do miejsca docelowego (do pierwszego miejsca, jeśli trasa obejmuje kilka miejsc), a następnie powrót do punktu początkowego trasie lub w inne określone miejsce. Transport może odbywać się drogą powietrzną, morską, lądową, śródlądową lub koleją. W niektórych przypadkach łączone są dwa lub więcej środków transportu.

2. Usługi hotelarskie (zakwaterowanie w hotelu). W zależności od charakteru wycieczki i jej kosztu, touroperatorzy oferują wiele poziomów i klas hoteli, które odpowiadają potrzebom i możliwościom klientów. Przedstawicielstwa biur podróży powinny działać na wszystkich etapach realizacji wycieczek „pakietowych”, tak aby podróżni mogli uzyskać niezbędne informacje o warunkach zakwaterowania w punkcie początkowym, w punktach pośrednich trasy oraz w punkcie końcowym. Ponadto przedstawiciele biur podróży prowadzących sprzedaż produktu turystycznego są zobowiązani do regularnego odwiedzania hoteli, w których przebywają turyści, a turyści powinni mieć możliwość kontaktu telefonicznego z przedstawicielami biura podróży w każdej chwili w razie potrzeby. Na życzenie turystów organizowane są również dodatkowe wycieczki.

3. inne usługi które można zaliczyć do wycieczek „pakietowych” obejmują w szczególności transfery – „transfery”. Dotyczy to wszystkich przesiadek z jednego środka transportu na inny z miejsca rozpoczęcia podróży – lotniska, portu morskiego lub promu – do wybranego hotelu, a następnie z tego hotelu do kolejnego miejsca wyjazdu. Warunki niektórych wycieczek „pakietowych” przewidują dowóz osób starszych i niepełnosprawnych z miejsca zamieszkania do miejsca rozpoczęcia trasy iw drodze powrotnej do domu.

Dodatkowo w koszt wycieczki „pakietowej” na życzenie turysty wliczone są inne usługi:

1. Odżywianie- tylko śniadanie kontynentalne lub angielskie (pełne) (BB - łóżko HB - obiadokolacja; FB - pełne wyżywienie). Jednak nie wszystkie wycieczki „pakietowe” obejmują posiłki; dostępna jest opcja „we własnym zakresie”, która jest najlepsza dla rodziców z dziećmi i osób, które nie chcą ograniczać się do określonych godzin posiłków.

2. Wycieczki i zwiedzanie. Takie wycieczki zazwyczaj nie są wliczone w koszt wycieczki „pakietowej”. A jeśli nie są one wliczone w cenę, to turysta sam decyduje, w których wycieczkach wziąć udział, płacąc po przyjeździe tylko za te wycieczki, które go interesują.

Istnieje możliwość zwiedzania muzeów, galerii sztuki, parków rozrywki, zabytków, a także koncertów i imprez sportowych, które mogą być wliczone w cenę wycieczki „pakietowej” lub zorganizowane za odrębną opłatą.

Usługi przewodników, tłumaczy, transferów i przewodników są zwykle wliczone w koszt wycieczki „pakietowej”, a także w koszt wycieczek zorganizowanych (planowych), jednak mogą być płatne osobno.

3. Transport. Niektóre wycieczki „pakietowe” przewidują wynajem samochodów lub łodzi (a nawet zwierząt, takich jak konie, osły, wielbłądy). Taka usługa jest z reguły świadczona turystom na ich prośbę za dodatkową opłatą.

4. Dodatkowe usługi. W razie potrzeby touroperatorzy i biura podróży mogą udzielić pomocy i zaleceń w takich przypadkach:

Po otrzymaniu wjazdowych wiz turystycznych wymaganych do odwiedzenia kraju (krajów);
- w przypadku konieczności szczepień i szczepień lub środków zapobiegających zachorowaniu na malarię lub inne choroby tropikalne podczas wizyty w niektórych krajach;
- przy wymianie waluty i korzystaniu z czeków;
- w przypadku ubezpieczenia podróżnego w celu zapewnienia odszkodowania w przypadku odwołania wycieczki, opóźnienia w podróży, uszkodzenia (utraty) bagażu, nieszczęśliwych wypadków, w przypadku nieotrzymania wizy itp.

Warto zauważyć, że wszystkie rodzaje podatków (podatki państwowe od zakwaterowania w hotelu, od wszelkiego rodzaju usług) są brane pod uwagę głównie w kosztach wycieczki „pakietowej”” [uchebnikionline.com].

Można zatem powiedzieć, że produkt turystyczny obejmuje trzy elementy: wycieczkę, dodatkowe usługi turystyczne i wycieczkowe, towary.

„Czasami produkt turystyczny utożsamiany jest z pojęciami „pakiet turystyczny”, „wycieczka zorganizowana” (packagetour). Należy jednak rozróżnić te pojęcia.

Pakiet turystyczny to podstawowy (obowiązkowy) zestaw usług świadczonych podczas wyjazdu w ramach planu indywidualnego lub grupowego, który ma charakter seryjny i jest oferowany do szerokiej sprzedaży w ramach czterech obowiązkowych elementów: centrum turystycznego, transportu, usług noclegowych , przenosić.

Wycieczka – podstawowa jednostka produktu turystycznego; wynik pracy przedsiębiorstwa turystycznego na określonej trasie pod względem, który jest sprzedawany klientowi jako całości.

Ośrodek turystyczny – obszar lokalizacji usług turystycznych, który budzi zainteresowanie i łączy motywy osób korzystających z zasobów rekreacyjnych i turystycznych: przyrodniczych, kulturowych, historycznych, środowiskowych, etnicznych, społeczno-demograficznych, infrastrukturalnych itp.

Ten element jest obowiązkowy, ponieważ bez obiektu zainteresowania nie da się zorganizować wycieczki.

Transport - środek transportu, którym można dostać się do centrum turystycznego.

Usługi hotelarskie to zespół usług określonego hotelu lub innego obiektu noclegowo-gastronomicznego, które są oferowane turystom w ośrodku turystycznym podczas podróży:

BB (bed&breakfast) - nocleg + śniadanie;
- HB (halfboard) - obiadokolacja: nocleg + śniadanie + obiad lub kolacja;
- FB (pełne wyżywienie) - pełne wyżywienie: nocleg + śniadanie + obiad + kolacja;
- All inclusive - "all inclusive".

Transfer - każdy transport turysty w obrębie ośrodka turystycznego, który jest wliczony w wycieczkę jako usługa obowiązkowa. [http://vokrug-sveta.com.ua/turisticheskiy-produkt.html]

Taki zestaw obowiązkowych usług turystycznych, zdaniem autora, odróżnia pakiet turystyczny od produktu turystycznego.

„Pakiet turystyczny to tylko obowiązkowa część wyjazdu, a co za tym idzie produkt turystyczny. Usługi obowiązkowe definiujące pojęcie „pakietu usług na trasie”. Obowiązkowym programem jest pakiet wycieczki i zestaw usług na trasie, czyli touroperator wystawia wycieczkę w formie biletu lub vouchera - dokumentu gwarantującego wszystkie usługi wymagane dla firmy i klienta.

Wycieczka nie obejmuje jednak całego czasu podróży i pozostawia turystom dużo wolnego czasu na wybór własnego programu. Taki osobisty program można zrealizować dzięki alternatywnym dodatkowym usługom turystycznym i wycieczkowym: wycieczkowym, animacyjnym, kulturalnym itp. Dodatkowe usługi nie są wliczone w główny koszt wycieczki i są wykupywane przez turystów za dodatkową opłatą w miejscu wypoczynku .

Towary – specyficzna materialna część produktu turystycznego, obejmująca plany miast, pocztówki, broszury, pamiątki, sprzęt turystyczny itp. oraz niespecyficzna część produktu turystycznego, która obejmuje dużą liczbę dóbr rzadkich lub drogich w miejscach stałego pobytu turystów.

W zarządzaniu turystyką wyróżnia się produkt firmy turystycznej (touroperatora) i produkt terytorium turystycznego. Obecnie na rynku istnieje klasyfikacja produktów turystycznych według charakterystycznych elementów określających istotę produktu.

Produkt turystyczny może funkcjonować samodzielnie lub częściej stanowić dodatek do innych produktów. Jak sama nazwa wskazuje, jest to przedmiot wyłącznie materialny, taki jak przewodnik, mapa turystyczna, sprzęt turystyczny, pamiątki. W ostatnich latach na rynku pojawił się nowy typ produktu turystycznego tego typu, który można nazwać „produktem multimedialnym”. Mogą to być multimedialne plany miast, przewodniki po muzeach i zabytkach, prezentacje regionów na płytach CD lub w serwisach internetowych. Produkty multimedialne cieszą się coraz większym zainteresowaniem wśród wirtualnych turystów.
- Produkt turystyczny-wydarzenie charakteryzuje się znaczną niejednorodnością tematyczną i organizacyjną, a także specyficzną lokalizacją w czasie i przestrzeni. Dla takiego produktu typowa jest ekscentryczność, ekskluzywność, a czasem cykliczność. Przykładem są światowe wystawy Expo, Oktoberfest w Monachium, Święto Wikingów na Wołyniu, Jarmark Dominikański w Gdańsku, Jarmark Soroczyński w rejonie Połtawy, a także festiwale filmowe i muzyczne, imprezy sportowe (Igrzyska Olimpijskie, światowe lub częściowe mistrzostwa świata w różnych dyscyplinach sportowych itp.).
- Produkt-usługa turystyczna obejmuje pojedynczą usługę, na przykład hotel, gastronomię, transport, wycieczkę itp.
- Produkt-obiekt turystyczny charakteryzuje się występowaniem jednej głównej atrakcji (usługi) z kilkoma usługami dodatkowymi skupionymi w jednym miejscu (jeden obiekt) geograficznie, produkt-obiekt ma charakter punktowy (muzeum, atrakcja, hala sportowo-koncertowa, centrum kongresowe, hotel, jaskinia, pomnik przyrody). Przykładami tego typu wyrobów mogą być zamek rycerski w Malborku, sobór św. Izaaka w Petersburgu, wernisaż Izmailovsky w Moskwie, Ławra Kijowsko-Peczerska w Kijowie.
- Szlak produktu turystycznego łączy w sobie kilka miejsc lub obiektów o określonej istotnej idei, najczęściej połączonych ze sobą wyznaczoną trasą (pieszą, wodną, ​​samochodową), a także posiadających rozwiniętą infrastrukturę, której elementy znajdują się na trasie. Przykładem produktów tego typu może być Złota Trasa (Die Goldene Strasse; Norymberga – Pilzno – Praga; Złoty Pierścień (Rosja), szlak pielgrzymkowy do Santiago de Compostela czy powstająca obecnie Europejska Sieć Szlak Rowerowych Eurovelo).
- Produkt turystyczny-miejsce (region, powiat, miejscowość, park narodowy itp.) jest uważany za szczególny, geograficznie określony typ produktu turystycznego. Pojęcie to odnosi się do złożonego zespołu elementów identyfikowanych na podstawie ich specyficznego położenia przestrzennego, a także mających charakter atrakcji turystycznej.

Należy podkreślić, że sprzedając konsumentowi określony produkt turystyczny-miejsce (do rekreacji, uczęszczania na zajęcia, hobby itp.), oferowane są mu nie tylko atrakcje przyrodnicze i sztuczne, ale także usługi różnych podmiotów gospodarczych, które świadczone są w oparciu o istniejącą infrastrukturę turystyczną i nadbudowę, dziedzictwo historyczne i kulturowe, gościnność i życzliwość mieszkańców, a także uwzględniające opinię publiczną dotyczącą miejsca zwiedzania (stereotypy) o określonych wydarzeniach, które powinny mieć miejsce w okresie pobyt turysty.

Analiza wymienionych typów produktów turystycznych wskazuje, że można je łączyć w dwie główne grupy: produkty podstawowe (proste) oraz produkty zintegrowane. Do pierwszej grupy należą najmniej złożone pojedyncze produkty – usługa i przedmiot, a do drugiej – bardziej złożone, organizacyjne i zintegrowane przestrzennie produkty. Integracja organizacyjna polega na łączeniu podstawowych produktów w ramach wspólnej koncepcji i zarządzania. Istnieją zatem produkty turystyczne-wydarzenia i produkty-wydarzenia. W przypadku produktów z tej kategorii lokalizacja przestrzenna ma drugorzędne znaczenie, na rzecz bardziej ogólnej lub szczegółowej lokalizacji, np. „nad morzem”, a nie „w nadmorskim kurorcie N”. Z kolei integracja przestrzenna skupia produkty, dla których kluczowa jest precyzyjna lokalizacja: produkt jest zdeterminowany przestrzennie, a więc może być formowany i konsumowany tylko w jednym, precyzyjnie określonym miejscu, co tłumaczy się nazwą „produkt-miejsce turystyczne”. Jednak w tym przypadku równie ważną rolę odgrywa integracja organizacyjna. Ta kategoria produktów obejmuje produkty turystyczne - obiekty, trasy, miejsca.

Powyższa klasyfikacja w przekonujący sposób świadczy o różnorodności produktów turystycznych i ich złożonym charakterze. Produkt składa się z wielu, czasem zupełnie różnych komponentów, które występują w różnych wersjach i kombinacjach.

Aby zespół obiektów i usług stał się pojedynczym produktem turystycznym, wszystkie jego elementy składowe muszą być połączone jedną ideą (designem produktu). Ważna jest również odpowiednia organizacja: logiczne i poprawne skojarzenie poszczególnych elementów.

Wymienione wcześniej komponenty składają się na produkt w wąskim znaczeniu, który jest szeroko rozpowszechniony na rynku usług turystycznych. Jest oferowana klientom w formie przedpłaconego zestawu usług turystycznych, zwanego pakietem turystycznym. Jej jakość niemal całkowicie zależy od organizatora (od jego profesjonalizmu, sumienności, dbałości o jakość poszczególnych usług).

To jednak nie wystarcza konsumentowi. Specjaliści zauważają, że turysta w pojęciu „produktu turystycznego” zawiera wszystkie wydarzenia, które mają miejsce z jego udziałem podczas jego pobytu poza domem. Równie istotne jak główny składnik produktu turystycznego jest środowisko podróżującego: pogoda podczas wakacji, znajomości podczas podróży, ogólna atmosfera podróży, wewnętrzne doświadczenia każdego uczestnika, nowe doświadczenia i umiejętności oraz nowe zrozumienie lokalizacji.

Pobyt w niektórych regionach można uznać za prestiżowy, mający wartość statusową. Inne miejsca utożsamiane są ze świetną rozrywką i relaksem, inne egzotyczne, ekstrawaganckie itp. Nie ulega wątpliwości, że emocjonalny odbiór miejsca wizyty jest trudnym do zdefiniowania składnikiem produktu turystycznego.

Organizator turystyki nie może w istotny sposób wpływać na wymienione komponenty otoczenia produktu turystycznego, mimo że taka możliwość jest czasami uznawana przez klientów za bardzo ważną w ocenie działalności przedsiębiorstwa. Touroperator może jedynie ograniczać ryzyko pewnych zdarzeń, np. organizuje wakacje w krajach o ciepłym klimacie, kompletuje grupę według z góry ustalonej zasady, martwi się o wyznaczenie lidera, który zadba o atmosferę wyjazdu, pod uwagę stereotypy i wyobrażenia o regionie, w którym przebywają turyści” [

Wprowadzenie

1.2 Usługa turystyczna i produkt turystyczny. Ich interakcja

1.3 Cechy produktu turystycznego

2. Badanie polityki towarowej LLC „Biuro podróży „Macro Polo”

2.1 Charakterystyka ekonomiczna i usługowa Marco Polo LLC

Wniosek

Bibliografia

Głównymi krajami dostarczającymi turystów do Federacji Rosyjskiej są Finlandia, Niemcy, USA, Wielka Brytania, Francja i Włochy. Dane WTO o średnich dziennych wydatkach turystów z pierwszej dziesiątki krajów-darczyńców, a także informacje Państwowego Komitetu Statystycznego o przyjazdach turystów pozwoliły określić przybliżone koszty ich podróży do Rosji, które w 2003 r. wyniósł 374 mln USD przy średnim pobycie 6,5 dnia, przy czym większość korzystała z usług narodowych przewoźników rosyjskich.

Źródłowe rynki turystyczne charakteryzują się z jednej strony dużą siłą nabywczą, z drugiej zaś wyrafinowaniem konsumentów w sprawach oferty turystycznej i wysokimi wymaganiami co do jakości obsługi.

Stanowi to podstawę do wyraźniejszego ukierunkowania i intensywniejszego marketingu do głównych krajów wysyłających, w tym przede wszystkim ukierunkowanych działań promocyjnych. Dobrze skonstruowana strategia marketingowa, skoncentrowana na kluczowych rynkach turystycznych, sprawi, że turystyka przyjazdowa stanie się najbardziej dochodowym elementem całego rosyjskiego sektora turystycznego. Konieczne jest zatem badanie cech funkcjonowania rynku turystycznego, specyfiki produktu turystycznego i usługi turystycznej, zasad świadczenia usług turystycznych.

Turystyka ma swoje specyficzne cechy, które odróżniają ją od innych form handlu usługami. Pojęcie „produkt turystyczny” można rozpatrywać zarówno w znaczeniu wąskim, jak i szerokim. Wąsko rozumianym produktem turystycznym są usługi poszczególnych sektorów branży turystycznej (produkt hotelarski, produkt touroperatora, linie lotnicze itp.). W szerokim znaczeniu jest to zespół towarów i usług, które razem tworzą wycieczkę turystyczną. W konsekwencji o specyfice promocji produktu turystycznego na rynku decyduje istota samego produktu turystycznego oraz jego cechy jako rodzaju usługi. Cechy te to: bezpośredni kontakt z klientem, współpraca z partnerami zagranicznymi, wysoka jakość obsługi, stale rosnące nasycenie rynku i wymagań konsumenta, zmienność popytu, niematerialność produktu turystycznego. Wszystko to ma istotny wpływ na decyzje zarządcze i badawcze w turystyce.

Powyższe okoliczności wskazują na aktualność wybranego tematu.

Przedmiot badań tej pracy: produkt turystyczny.

Przedmiot badań: cechy produktu turystycznego na rynku usług turystycznych.

Celem niniejszej pracy jest rozważenie specyfiki produktu turystycznego jako produktu na rynku usług turystycznych.

W pracy postawiono następujące zadania:

· Rozważyć istotę i cechy produktu turystycznego;

· Rozważ cechy interakcji usług turystycznych i produktów turystycznych;

· Przeprowadzenie badania polityki towarowej firmy turystycznej „Marco Polo”;

· Rozważyć cechy produktu turystycznego oferowanego przez biuro podróży Marco Polo, cechy sezonowej oferty produktu turystycznego;

Opracowanie strategii produktowej dla biura podróży „Marco Polo”

Praca składa się z trzech rozdziałów, wstępu i zakończenia. Do napisania tej pracy wykorzystaliśmy akty prawne regulujące działalność w sektorze turystycznym, normy państwowe określające wymagania dotyczące zawartości produktu turystycznego, monografie (prace Vitersa J., Gavrilchaka N.I.), literaturę edukacyjną (prace Durovicha A.P. , Zhukova M.A., Zorina IV, Ilyina EN, Kabushkina N.I., Quarterly V.A., Kotler F., Markova V.D., Opolchenova II, Sidorova V.A., Shubaeva V.G., Yankevich V.S.), literatura periodyczna (art. Artemova E.N., Vorobyov V., Morozov V.A., Motorin V., Pivovarova M., Khotsyatovskaya L., Yurik R.A.), zasoby internetowe.

1. Istota, definicja i cechy produktu turystycznego

1.1 Definicja produktu turystycznego

Na rynku usług turystycznych produktem jest wycieczka – zestaw usług, z których prawo do korzystania jest oferowane klientowi. Ten kompleks jest produktem samego biura podróży, które tworzy go z produktów pośrednich - organizacji przeprowadzek, posiłków, zakwaterowania, programów wycieczek i innych.

Produkt biura podróży jest produktem niematerialnym, co pozwala niektórym współczesnym badaczom (m.in. F. Kotlerowi) powiedzieć, że wspomnienia są wytworem branży turystycznej. Z drugiej strony produkt turystyczny to kompleks usług materialnych (zakwaterowanie, wyżywienie) świadczonych przy wykorzystaniu ogromnej bazy materialnej. Sprzeczność ta wynika z faktu, że produktem branży turystycznej jest prawo do czasowego korzystania z tej bazy, która nie jest produktem końcowym (np. pokój hotelowy, a nie apartament).

Wycieczka jako kompleks (pakiet) usług składa się z pewnego zestawu „półproduktów”, które można również określić jako produkty branży turystycznej o charakterze pośrednim.

Produkt tworzony przez biuro podróży podlega szeregowi wzorców, które dotyczą innych grup towarów, np. cyklu życia produktu (ryc. 1):

spadek dojrzałości uruchomienia rozwoju

Rycina 1 – Cykl życia produktu turystycznego

Tym samym możliwe jest rozróżnienie rodzajów dóbr w zależności od etapu cyklu życia. Nakłada to pierwsze ograniczenie na strategię produktu firmy: portfolio produktów firmy musi zawierać produkty na różnych etapach cyklu życia, w przeciwnym razie firma jest krótkotrwała.

Firma turystyczna i turysta (klient, konsument usług turystycznych);

Tym samym bon jest końcowym „produktem” działania zwiedzanie firmy i odpowiednio przedmiot jego realizacji. Jest to zespół praw (gwarancji), które turysta może otrzymać ilościowo i do jakościowo def ledwie teraz x usługi. Na W tym przypadku pytanie, czym właściwie jest bon, jest dalekie od abstrakcji.

Ponieważ przedmiotem umowy między biurem podróży a turystą jest właśnie nabycie przez tego ostatniego z praw (gwarancji), wystawionych co do zasady w postaci ki, to odpowiednio obrót ze sprzedaży ii produkty biuro turystyczne powstaje w okresie sprawozdawczym, w którym miała miejsce sprzedaż wycieczki, a nie w momencie, gdy turysta odbywa wycieczkę na tę wycieczkę.

Sam odbiór przez turystę usług jest już procesem konsumpcji zakupionych „produktów” przez turystę. Turyście pozostawia się oczywiście możliwość dochodzenia roszczeń wobec biura podróży, które sprzedało mu bilet w przypadku nieotrzymania lub niepełnego odbioru usług, których gwarancji Dostałem go od firmy turystycznej.

Tego rodzaju prawo przysługuje konsumentom, którzy kupili dowolny produkt, nie tylko bilet. Jednocześnie sprzedawca (wykonawca) nie ma powodu, aby uważać swoje „produkty” niezrealizowane tylko dlatego, że być może kiedyś zostaną do niego zgłoszone roszczenia.

Tak więc, z punktu widzenia przedmiotu umowy pomiędzy biurem podróży a turystą, działalność tego pierwszego wyraża się w sprzedaży bonów.

Jednak z punktu widzenia przedmiotu zamówienia między turystyką a innymi, nie tylko turystycznymi firmami w działalności firmy turystyczne są możliwymi opcjami. Opcje te różnią się przede wszystkim tym, czym dokładnie biuro podróży nabywa od innych organizacji w celu prowadzenia swojej działalności.

Rodzaje aktywności turystycznej różnią się w zależności od celu wycieczki, zasady geograficznej, liczby uczestników wycieczki oraz sposobu podróżowania turystów (zob. tabela 1).

Tabela 1 Klasyfikacja działalności turystycznej

Znak klasyfikacyjny	Rodzaje turystyki
1	2
1. Cel wycieczki	1.1. Relaks
	1.2. Sport i rekreacja
	1.3. egzotyczne wakacje
	1.4. Turystyka biznesowa
	1.5. Szkolenie i/lub zaawansowane szkolenie
	1.6. Turystyka rodzinna
	1.7. Leczenie
	1.8. wycieczka wycieczkowa
	1.9. Wycieczka po sklepie
	1.10. Trasa pielgrzymkowa
2. Zasada geograficzna		2.1. Patriotyczny (trasa po Rosji)
		2.2. Wycieczka do krajów WNP
		2.3. Wycieczka do obcych krajów
		Według klasyfikacji Światowej Organizacji Turystyki
		2.1. Wycieczka krajowa
		2.2. Wycieczka zewnętrzna
3. Liczba uczestników wycieczki		Prywatna wycieczka
		wycieczka rodzinna
		Wycieczka grupowa
4. Zgodnie z metodą ruch		4.1. Wędrówki
		4.2. Rejs morski
		4.3. rejs po rzece
		4.4. Autoturystyka
		4.5. wycieczka narciarska
		4.6. Przejażdżka pociągiem (wycieczka kolejowa)
		4.7. Wycieczka mieszana

Turystyka według najważniejszych cech dzieli się na odrębne odmiany. Takimi znakami są: cel wyjazdu, sposób poruszania się, natężenie ruchu turystycznego, czas trwania wyjazdu, charakter organizacji wyjazdu itp.

W zależności od celu wyjazdu wyróżnia się następujące rodzaje turystyki: rekreacyjna, edukacyjna, zdrowotna, naukowa, biznesowa, sportowa, zakupowa, przygodowa, pielgrzymkowa, egzotyczna, ekoturystyczna itp.

Turystyka rekreacyjna charakteryzuje się czasem trwania podróży, niewielką liczbą miast objętych trasą oraz powszechnym wykorzystaniem transportu lotniczego. Turystyka poznawcza pełni funkcje poszerzania horyzontów i inteligencji. Odpoczynek poprawiający zdrowie, w zależności od sposobu oddziaływania na człowieka, dzieli się na terapię klimatyczną, morską, borowinową itp. Turystyka biznesowa (podróże biznesmenów w celach biznesowych) jest najbardziej dynamiczną i dochodową formą turystyki. Dlatego wiele państw stara się organizować międzynarodowe fora i konferencje. Stosunkowo nowym zjawiskiem w biznesie międzynarodowym jest turystyka naukowa. Zagraniczne wyjazdy edukacyjne stały się jednym z ugruntowanych segmentów rosyjskiej branży turystycznej.

Ze względu na sposób przemieszczania się turystów wyróżnia się: pieszy, lotniczy, morski, rzeczny, autoturystyczny, kolejowy, rowerowy i mieszany. Ze względu na intensywność przepływów turystycznych wyróżnia się turystykę stałą i sezonową. Ze względu na czas trwania podróży turystów wyróżnia się turystykę krótkoterminową i długoterminową. W zależności od charakteru organizacji podróży wyróżnia się: indywidualną, grupową, zorganizowaną i amatorską (niezorganizowaną) itp.

Istnieją czynniki, które determinują rozwój turystyki i kształtują kierunek przepływów turystycznych. Czynniki sprzyjające prowadzą region lub kraj do pozycji lidera w światowej turystyce, czynniki niekorzystne ograniczają ruch turystyczny. Czynniki takie należy ustalić w możliwie najpełniejszy sposób dla każdego konkretnego segmentu rynku.

Zewnętrzne uwarunkowania efektywności turystyki obejmują czynniki statystyczne (niezmienne w czasie) oraz dynamiczne.

Grupa statystyczna obejmuje czynniki przyrodniczo-klimatyczne, geograficzne, kulturowo-historyczne.

O atrakcyjności miejsc wypoczynku decydują przede wszystkim te uwarunkowania. To nie przypadek, że południowe regiony o ciepłym klimacie mają dodatnie saldo w artykule „turystyka”, podczas gdy we wszystkich krajach północnych, czy to w Rosji, czy w krajach skandynawskich, saldo jest ujemne. Zasoby historyczne i kulturowe nabierają coraz większego znaczenia wraz ze wzrostem poziomu wykształcenia i potrzeb poznawczych ludzi.

Czynniki dynamiczne obejmują: zmiany społeczne i demograficzne, rozwój finansowy i gospodarczy, sytuację polityczną w kraju oraz czynniki logistyczne.

Zmiany demograficzne i społeczne powodują, że coraz więcej osób będzie miało czas i dochody na podróżowanie.

Zmiany te obejmują następujące wskaźniki:

wzrost oczekiwanej długości życia;

Tworzenie mobilnego stereotypu życia ludności;

wzrost odsetka osób starszych mieszkających samotnie;

wydłużenie czasu płatnego urlopu;

Obniżenie wieku emerytalnego

Zwiększenie dochodu na członka rodziny

Skłonność do zawierania małżeństw w późniejszym wieku

wzrost liczby małżeństw bezdzietnych.

Badanie rynku turystycznego, strategii i taktyk możliwych zachowań na nich biur podróży zajmuje się badaniem marketingu turystycznego.

Treść marketingu turystycznego obejmuje produkt turystyczny, cenę, sprzedaż, komunikację, personel, jego kwalifikacje i wyszkolenie, proces konsumowania usług oraz otoczenie. Marketing turystyczny powinien nie tylko zaspokajać potrzeby, ale zaspokajać specyficzne potrzeby konkretnego konsumenta określonej aktywności turystycznej w aktywnym wykorzystaniu czasu wolnego, w rozwoju niedostatecznie wykorzystywanych form aktywności turystycznej, w obsłudze turystów wysokiej jakości usługami.

W praktyce biur podróży istotne stało się łączenie strategii i taktyk marketingowych, co jest uzależnione od konkretnych obszarów marketingu strategicznego wynikających z odpowiednich sytuacji w danym biurze podróży. Ponieważ działalność organizacji turystycznych prowadzona jest w środowisku konkurencyjnym dla klientów, sukces zapewniają te firmy, które znajdą określone zalety, indywidualność, klientelę i będą w stanie zarówno tworzyć, jak i zaspokajać nowe potrzeby w zakresie usług turystycznych i usług innych przedsiębiorstw udział w biznesie turystycznym.

Ważnym elementem zarządzania marketingowego jest proces planowania. Planowanie turystyki zajmuje się rozwiązywaniem problemów rozwoju turystyki, określaniem środków do ich osiągnięcia. Jego celem jest maksymalizacja przychodów z rozwoju turystyki oraz zapewnienie dynamicznej równowagi między podażą a popytem w turystyce. Planowanie turystyki opiera się na podejściu systemowym opartym na koncepcji produktu turystycznego i rynku towarów turystycznych.

Cechy cen w branży turystycznej sugerują konieczność uwzględnienia wszystkich czynników polityki cenowej, w tym cen firm konkurencyjnych, jakości usług i utrzymania, kosztów produkcji, kosztów transportu, ulg i rabatów na rzecz pośredników, reklamy, wysoka elastyczność cenowa w różnych segmentach rynku turystycznego, wysoki stopień oddziaływania konkurencji.

W kontekście rosnącej konkurencji, rosnącej złożoności działań organizacyjnych i technicznych, skuteczność kontaktów z potencjalnymi i rzeczywistymi turystami wymaga coraz większych kwalifikacji i świadomości pracowników biur podróży, co jest uzależnione od stopnia ich wyszkolenia. Organizacja świadczenia usług powinna być ukierunkowana na osiągnięcie korzystnego efektu z wyraźnym związkiem pomiędzy najważniejszymi jej elementami: technologią i organizacją pracy.

Podsumowując, zauważy, że głównym produktem biur podróży jest wycieczka. Wycieczka to uformowany zespół podstawowych i dodatkowych usług świadczonych na rzecz turysty w zależności od celu wyjazdu. Prawo majątkowe związane z wycieczką przeznaczoną do sprzedaży turystom nazywane jest produktem turystycznym (produktem turystycznym).

W kolejnej części pracy rozpatrzono cechy interakcji usługi turystycznej z produktem turystycznym.

Przed rozważeniem specyfiki interakcji produktu turystycznego z usługą turystyczną konieczne jest zdefiniowanie podstawowych pojęć.

Ustawa „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” przyjęta 24 listopada 1996 r. po raz pierwszy sformułowała 18 warunków aparatu pojęciowego sektora turystycznego.

Kategorie turystyczne wymienione w ustawie Federacji Rosyjskiej z dnia 26 listopada 1996 r. i wymagające wyjaśnienia. Tak więc w pracach Gavrilchaka N.I. proponuje następujące sformułowania podstawowych pojęć sektora turystycznego (Tabela 3).

Tabela 3

Charakterystyka porównawcza podstawowych pojęć sektora turystycznego w różnych źródłach

Nazwa i brzmienie kategorii turystycznej w ustawie Federacji Rosyjskiej	Nazwa kategorii turystycznej i proponowane brzmienie
Produkt turystyczny.
1. Prawo do wycieczki przeznaczonej do sprzedaży turystom	Kompleks usług turystycznych, na podstawie których realizowane jest prawo turysty do odbycia wycieczki w przyszłości.
2. Bon podróżny. Dokument potwierdzający przekazanie produktu turystycznego	Dokument, który ustala obecność kompleksu działań turystycznych, które składają się na produkt turystyczny, do realizacji jego potrzeb w realizacji wycieczki.
Kompleks usług w zakresie zakwaterowania, transportu, wyżywienia dla turystów, usług wycieczek, a także usług przewodników-tłumaczy, inne usługi świadczone w zależności od celu wycieczki.	Zespół usług świadczonych na rzecz turysty w celu zaspokojenia jego potrzeb podróżniczych, określony zarówno przez bon turystyczny, jak i przez możliwość zakupu przez turystę usług dodatkowych.

Patka. 4 ustala dodatkowe pojęcia niezbędne do zrozumienia działalności turystycznej, które nie są ujęte w ustawie Federacji Rosyjskiej z dnia 26 listopada 1996 r.

Tabela 4

Dodatkowe kategorie turystyki potrzebne do zrozumienia działalności turystycznej.

Nr str./str	Termin	Sformułowanie kategorii turystycznej
1.	Usługa	Część działalności nieprodukcyjnej lub materialno-produkcyjnej, która polega na czynności pożytecznej lub usługach materialnych, w tym wytwarzaniu produktów i ich naprawie, a także na zaspokajaniu nieprodukcyjnych potrzeb osobistych (duchowych, estetycznych i wielu innych) ) populacji.
2.	Obsługa turystyczna (usługa turystyczna)	Przydatna (celowa) działalność biura podróży dla zaspokojenia potrzeb turysty.
3.	Usługi świadczone podczas wycieczki.	Usługi odnotowane w dokumencie - bon podróżny.
4.	Dodatkowe usługi podczas wycieczki	Usługi kulturalne i rozrywkowe, wycieczki i inne usługi zakupione i opłacone przez turystę w ramach bonu turystycznego
5.	Usługi dla biznesu turystycznego.	Usługi świadczone na rzecz turysty na podstawie dokumentu – bonu turystycznego, a także usługi dodatkowe.

Kompleks usług świadczonych przez biuro podróży polega na przyporządkowaniu usług podstawowych (podstawowych) do usług turystycznych oraz usług pomocniczych, które zapewniają rzeczywiste przeprowadzenie wycieczki.

Główne (profilowe) usługi biura podróży to:

wybór rodzaju turystyki i trasy zwiedzania (miejsca wypoczynku);

określenie liczby dni wycieczki;

organizacja żywności;

wybór przyczepy (środek dowozu turystów);

organizacja programu kulturalnego;

· doprecyzowanie ceny wycieczki z uwzględnieniem systemu zniżek.

Należy zwrócić uwagę na niektóre cechy świadczenia specjalistycznych usług turystycznych.

Ze względu na liczbę dni wycieczki można podzielić na trzy kategorie:

krótkoterminowe (2-5 dni),

średnioterminowy (6-14 dni),

długoterminowe (powyżej 2 tygodni).

Największą popularnością cieszą się wycieczki średnioterminowe. Wybierając miejsce zamieszkania, turyści najczęściej skupiają się na hotelach 3, 4 i 5 gwiazdkowych, które wybierane są w zależności od ceny i wypłacalności klienta. Catering na trasie obejmuje następujące opcje:

pojedynczy posiłek (najczęściej śniadanie);

obiadokolacja (dwa posiłki dziennie, zazwyczaj śniadanie i obiadokolacja);

Wyżywienie (śniadanie, obiad, kolacja).

Głównym sposobem dowozu turystów do miejsca wypoczynku w wycieczkach międzynarodowych jest zazwyczaj lot samolotem, rzadziej - podróż morska lub kolejowa. W wycieczkach krajowych z reguły pociągi i samoloty są używane jako przyczepa; rzadziej rejsy rzeczne i morskie, transport samochodowy.

Przy organizacji programu kulturalnego należy uwzględnić specyfikę kraju (regionu, miasta) wycieczki pod względem historycznym, kulturowym, narodowym, religijnym, a także czas trwania i rodzaj wycieczki (w ramach wycieczki zakupowej, podróży służbowej i podróży służbowej , program kulturalny jest ograniczony), możliwości gospodarza i oczywiście wypłacalność klienta.

Uwzględniając określone usługi profilowe, ustalana jest ostateczna cena wycieczki, która może ulec zmianie w związku ze świadczeniem usług dodatkowych i różnymi rabatami. Jako ci drudzy zazwyczaj obowiązują zniżki od ceny dla dzieci (od 10 do 20%) oraz dla stałych klientów (od 15 do 30%).

Konieczne jest podkreślenie specyfiki niektórych rodzajów turystyki, wówczas znaczną część ceny wycieczki stanowi koszt tzw. wyjazd służbowy, negocjacje z firmami zagranicznymi na wyjeździe biznesowym, organizacja zakupów na wycieczce zakupowej, udział w (imprezy sportowe na wycieczce sportowej, zwiedzanie miejsc kultu religijnego na wycieczce pielgrzymkowej, program koncertowy na wycieczce pokazowej itp.) .

Usługi pomocnicze lub dodatkowe, które zapewniają przeprowadzenie wycieczki (i są również wliczone w cenę końcową) obejmują:

· wsparcie wizowe (wydanie vouchera dla grupy lub wiz dla turystów) oraz rejestracja paszportów międzynarodowych (w przypadku ich braku);

Towarzyszenie (dorośli i/lub dzieci – na życzenie turysty);

· rejestracja biletów lotniczych i bagażu;

odprawa celna ładunku (po przybyciu do Federacji Rosyjskiej z podróży międzynarodowych);

· dowóz turystów do przyczepy (na lotnisko, dworzec kolejowy itp.) iz powrotem po przyjeździe z wycieczki – najczęściej autobusem;

ubezpieczenia turystów i bagażu (cargo); - wypłata stypendium dla turysty na kieszonkowe wydatki w dolarach amerykańskich lub w walucie kraju goszczącego po przybyciu do miejsca wypoczynku (w przypadku wycieczek międzynarodowych).

Pomiędzy turystą a biurem podróży musi zostać zawarta umowa o świadczenie usług (umowa o świadczenie usług turystycznych), która jest sporządzona zgodnie z prawem cywilnym Federacji Rosyjskiej i obejmuje następujące główne sekcje:

boki,

Przedmiot umowy

· prawa i obowiązki stron,

cenę (koszt) wycieczki oraz tryb wzajemnych rozliczeń,

Odpowiedzialność stron

· specjalne warunki,

adresy prawne i dane stron.

Turysta przed zawarciem umowy musi zapytać, czy wybrane przez niego biuro podróży posiada koncesję na prowadzenie działalności turystycznej – w przypadku jej braku dalsze negocjacje nie mają sensu.

Jeden egzemplarz umowy o świadczenie usług turystycznych, poświadczony podpisami obu stron i pieczęcią biura podróży, pozostaje u niej, drugi jest przekazywany turystom. Musimy wystrzegać się firm, które nie dają klientom żadnych pisemnych gwarancji - w związku z tym nie ponoszą za nic odpowiedzialności.

Na podstawie zawartej umowy turysta otrzymuje bon wystawiony według wzoru.

Voucher zawiera pełne dane organizatora-sprzedawcy wycieczki, numer jego licencji, informacje o turyście, czas rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, jej trasę oraz inne niezbędne dane.

Z obrotu bonu w szczególności wynika, że ​​jest on sporządzony zgodnie z warunkami umowy o świadczenie usług turystycznych i stanowi integralną część tej umowy. Do dokumentu tego należy dołączyć program trasy, ulotkę informacyjną o czynnikach ryzyka i zalecanych zasadach postępowania podczas wyjazdu. Turysta powinien nie tylko znać takie zalecenia, ale także stosować się do nich w trosce o własne bezpieczeństwo, zachowanie bagażu i zdrowie.

Podczas wypełniania kolumny „hotel” jego kategoria jest wskazywana zgodnie z klasyfikacją obowiązującą w kraju nadchodzącej podróży. Abstrakcyjna wzmianka o niektórych „gwiazdach” nie wystarczy, ponieważ w każdym kraju mają one własną treść, która znacznie różni się nawet od krajów sąsiednich. Jeśli nie ma katalogu wizualnego i własnych broszur biura podróży, nadal lepiej jest, aby turysta znalazł pełną listę usług hotelowych, gdzie się znajduje, jaki zestaw usług będzie w pokoju: kąpiel, klimatyzacja klimatyzacja, suszarka do włosów i tak dalej. Biuro podróży ma prawo rozszerzyć zawartość typowego vouchera, jednak nie powinno wykluczać żadnej z zawartych w nim pozycji.

Spory dotyczące świadczonych usług turystycznych rozstrzygane są zgodnie z Kodeksem Cywilnym Federacji Rosyjskiej, arbitrażem i procedurami arbitrażowymi.

Przygotowując każdy z planów należy wziąć pod uwagę specyfikę usługi jako produktu. Dlatego tworząc politykę produktową należy wziąć pod uwagę fakt, że sami konsumenci uczestniczą w procesie świadczenia usługi. Ponadto profesjonalizm pracowników firmy jest uważany za integralną część produktu, ponieważ ostatecznie od ich kwalifikacji zależy, czy usługi tej firmy będą odpowiedniej jakości, aby mogła z powodzeniem konkurować na rynku.

Główne miejsce w polityce towarowej firm świadczących usługi zajmują plany:

Zwiększenie konkurencyjności usługi i zarządzanie jej jakością;

Kształtowanie zakresu usług i zarządzanie nim;

Racjonalne wydłużenie cyklu życia usług;

Polityka innowacji.

Rozpatrując usługę jako produkt, marketerzy opracowali teorię zwaną modelem pakietu usług. Zgodnie z tą teorią produkt usługowy jest opisywany jako pakiet lub zestaw różnych usług, które razem tworzą całość produktu, w tym:

główna usługa;

Usługi pomocnicze;

Usługi wsparcia.

Głównym jest usługa, dla której firma wchodzi na rynek.

Usługi pomocnicze przyczyniają się do zużycia głównego, a głównym zadaniem usług pomocniczych jest uatrakcyjnienie głównego, zwiększenie jego kosztu i odróżnienie go od usług konkurentów. Istnieje różnica między usługami pomocniczymi a usługami pomocniczymi. Z pomocniczych nie można zrezygnować, bo wtedy cały pakiet przestanie istnieć, a wspomagające nie są potrzebne, ale ich stosowanie może stać się warunkiem kształtowania przewagi konkurencyjnej. Jeżeli główną usługą świadczoną przez firmę jest pasażerski transport lotniczy, to odprawę na lotnisku można uznać za usługę pomocniczą, a projekcję filmu podczas lotu można uznać za usługę wspomagającą. Czasami jednak ta sama usługa (np. posiłki podczas lotu) w pewnych okolicznościach podczas lotów na długich dystansach może być sklasyfikowana jako pomocnicza, aw innych (dla lotów krótkich) jako wspierająca.

Przy opracowywaniu polityki towarowej wiele uwagi poświęca się zwiększeniu konkurencyjności usługi oraz zarządzaniu jej jakością.

Konkurencyjność usługi rozumiana jest jako zespół cech konsumenckich i kosztowych usługi, które decydują o jej powodzeniu na rynku, tj. przewagi tej konkretnej usługi nad innymi w obliczu wzmożonej konkurencji. Na konkurencyjność wpływa wiele czynników, jednym z nich jest jakość obsługi, która obejmuje pojęcie jakości technicznej i funkcjonalnej oraz zależy od wizerunku firmy.

Jakość techniczną zapewnia pakiet usług, które firma oferuje klientowi. Aby klient mógł skorzystać z usługi, musi być ona technicznie dostępna i dawać oczekiwany efekt.

Jednak dla klienta ważny jest nie tylko wynik z konsumpcji usługi, ale także sam proces konsumpcji, w trakcie którego styka się z personelem firmy i jej zapleczem technicznym, jeżeli usługa świadczona jest przez automat lub maszyna. To, co dzieje się w procesie konsumpcji usługi, decyduje o jej jakości funkcjonalnej.

Jakość usług jest miarą tego, w jakim stopniu świadczona usługa spełnia oczekiwania klientów. Dlatego ważne są kryteria, jakimi posługują się konsumenci do oceny jakości usługi. W swoich badaniach marketerzy identyfikują dziesięć takich kryteriów.

Pięć z nich wykorzystywanych jest do oceny efektu końcowego (jakość techniczna), a kolejnych pięć do oceny procesu realizacji usługi (jakość funkcjonalna).

Do pierwszej grupy kryteriów należą:

Niezawodność (określa zdolność firmy do dokładnego i dokładnego wykonania obiecanej usługi);

Dostępność (charakteryzuje możliwość otrzymania usługi przez klienta bez długiego oczekiwania);

Bezpieczeństwo (ocena, czy dana usługa naraża klienta na niebezpieczeństwo lub ryzyko, czy jest to wątpliwe);

Zaufanie (pokazuje, jak bardzo można zaufać firmie lub osobom świadczącym usługę);

Zrozumienie klienta (ocena wysiłków firmy, aby poznać swoich klientów i zrozumieć ich potrzeby).

Do drugiej grupy kryteriów należą:

Odpowiedź (charakteryzuje chęć i chęć pracowników firmy do pomocy klientom w rozwiązywaniu ich problemów);

Kompetencje (określają, w jakim stopniu personel posiada umiejętności i wiedzę niezbędną do kwalifikowanego świadczenia usług);

Uprzejmość (pokazuje, jak mili i uprzejmi są pracownicy firmy, jak uważni są dla swoich klientów);

Otoczenie materialne (ocena materialnego elementu usługi: wnętrza, oświetlenia, wyglądu personelu itp.);

Komunikacja (charakteryzuje system wsparcia informacji w firmie).

Niematerialny charakter usługi sprawia, że ​​kupujący ma trudności z jej oceną, dlatego często polega na zewnętrznych wrażeniach, a wizerunek firmy odgrywa w tym ogromną rolę. Firma powinna nie tylko oferować wykwalifikowaną obsługę, ale także robić dobre wrażenie. Jeśli wizerunek firmy jest nieatrakcyjny, mało prawdopodobne jest, aby konsument był zainteresowany jej produktami. W takim przypadku firma nie będzie miała nawet możliwości wykazania się wysokim poziomem jakości technicznej i funkcjonalnej swoich usług.

Podnoszenie jakości usług jest możliwe poprzez opracowanie i staranne przestrzeganie standardu obsługi – zbioru obowiązkowych zasad obsługi klienta, które mają na celu zagwarantowanie ustalonego poziomu jakości we wszystkich transakcjach.

Standardy wewnątrzfirmowe są opracowywane przez samą firmę (na przykład standard usług American Airlines), standardy branżowe są zwykle krajowe (na przykład ustawa o edukacji RF), standardy międzynarodowe są stosowane w różnych krajach, na przykład ranking hoteli według liczby gwiazdek).

Standard obsługi zawiera szereg kryteriów, według których można ocenić poziom obsługi klienta oraz działania pracowników firmy. Kryteriami takimi są: czas obsługi klienta, system rozpatrywania reklamacji i reklamacji, wymagania dotyczące ubioru i wyglądu pracowników, dostępność materiałów informacyjnych i reklamowych w siedzibie firmy, czas oczekiwania na odpowiedź telefoniczną, wymogi formalne, procedury płatności, itp. d.

Ważnym kierunkiem polityki towarowej jest kształtowanie i zarządzanie zakresem świadczonych usług. Kształtowanie asortymentu polega na rozwiązywaniu problemów związanych z opracowaniem optymalnego pakietu usług, a także określaniu potrzeby tworzenia nowych usług, zmiany istniejących oraz zaprzestania świadczenia nierentownych rodzajów usług. W takim przypadku należy wziąć pod uwagę fazę cyklu życia, w której znajduje się ta lub inna usługa.

Ważnym aspektem działalności firmy jest proces tworzenia nowej usługi. Przy prowadzeniu polityki innowacyjnej do zadań służby marketingowej należy analiza sytuacji na rynku, badanie życzeń i sugestii klientów, ocena możliwości opracowania nowych usług i wprowadzenia ich na rynek. Stworzenie nowej usługi i wprowadzenie jej na rynek to złożony proces, który wymaga dużych nakładów finansowych, ale żadna firma, która zamierza działać przez długi czas, nie może się bez niego obejść.

Klasyfikacja usług turystycznych według GOST R 50690-2000 może być przedstawiona w następujący sposób:

Usługi turystyczne świadczone konsumentom przez organizacje lub indywidualnych przedsiębiorców obejmują:

usługi touroperatora w zakresie organizacji turystyki krajowej;

usługi touroperatora w zakresie organizowania turystyki wyjazdowej;

usługi touroperatora w zakresie organizacji turystyki przyjazdowej;

usługi biura podróży

indywidualne usługi touroperatora i agenta turystycznego;

usługi dla turystyki amatorskiej;

usługi wycieczkowe.

Wycieczki dzielą się na:

· prozdrowotne (wycieczki o charakterze prozdrowotnym z odpoczynkiem i/lub leczeniem w ośrodku);

Poznawczy (wycieczki z programem wycieczek: zwiedzanie muzeów, zwiedzanie, udział w wydarzeniach kulturalnych);

zawodowych i biznesowych (wycieczki z udziałem w pracach zjazdów, konferencji, kongresów, targów i wystaw; z występami połączonymi z prelekcjami, koncertami; z udziałem w imprezach branżowych, negocjacje dotyczące zawierania umów, seminaria, specjalistyczne kursy zawodowe, a także dla w celu promocji towarów na rynku i zwiększenia ich sprzedaży, działalności szkoleniowej i badawczej, z wyłączeniem przypadków pracy zarobkowej w miejscu czasowego pobytu);

sport (wycieczki do uprawiania sportów nieprofesjonalnych: turystyki pieszej, jeździeckiej, narciarskiej, górskiej, rowerowej, nurkowania i innych sportów wodnych, wędkarstwa, myślistwa itp., a także w celu uczestnictwa i udziału w zawodach sportowych);

Religijne (wycieczki w celach pielgrzymkowych, udział w wydarzeniach religijnych, trasy z zwiedzaniem miejsc świętych);

wycieczki w innych celach.

Poszczególne usługi touroperatora i biura podróży mogą obejmować:

usługi w zakresie organizacji zakwaterowania dla turystów;

usługi dla turystów gastronomicznych;

usługi w zakresie organizacji transportu turystów różnymi środkami transportu;

usługi w zakresie organizacji imprez sportowych, rozrywkowych, edukacyjnych, rekreacyjnych, krajoznawczych i innych;

Usługi przewodników - tłumaczy.

Usługi dla turystyki amatorskiej mogą obejmować:

udostępnianie materiałów informacyjnych, programów turystycznych, opisów tras, przeszkód naturalnych, obiektów;

· usługi doradcze, w tym zagadnienia organizacji ruchu turystycznego, zapewnienia bezpieczeństwa na szlakach turystycznych itp.;

usługi pośrednictwa w zapewnianiu bezpieczeństwa na szlakach turystycznych;

szkolenie z podstaw umiejętności turystycznych i alpinistycznych.

Usługi turystyczne mogą obejmować:

organizacja wycieczek;

usługi przewodnika.

Odbiorcami końcowymi usług Marco Polo LLC są: ludzie biznesu, turyści indywidualni (grupy turystów), klienci VIP.

Strukturę przychodów uzyskiwanych od poszczególnych segmentów klientów przedstawia tabela 10.

Tabela 10 Segmentacja klientów według przychodów ze sprzedaży pakietów turystycznych

Z danych zawartych w tabeli 10 wynika, że ​​głównymi klientami biura podróży Marco Polo LLC są klienci korporacyjni. Dlatego nawet poza sezonem wielkość sprzedaży wynika z organizacji różnych seminariów, spotkań biznesowych, wystaw.

Tu również nie sposób nie zauważyć spadku udziału biur podróży. Dlatego biuro podróży „Marco Polo” LLC musi przemyśleć jaśniejszą strategię współpracy z biurami podróży, na przykład w celu stworzenia bazy danych biur podróży.

Zatem najlepszą strategią dla firmy będzie taka, która pozwoli firmie wykorzystać otwierające się przed nią szanse i mocne strony, a jednocześnie przezwyciężyć zagrożenia otoczenia zewnętrznego i własne słabości. Można tego dokonać poprzez strategię zwiększania efektywności firmy „Marco Polo” Sp.

Scharakteryzujmy politykę cenową Marco Polo LLC. Trudno jest obliczyć koszt każdej usługi, ponieważ pakiet usług biura podróży Marco Polo LLC nie jest standardowy, ponieważ firma pracuje na indywidualne zamówienie, w zależności od życzeń turysty.

Trudno też porównać koszt każdej usługi, bo Możesz poświęcić dużo czasu na jedno zlecenie, aby je zrealizować bez utraty agencji, a zysk może być minimalny. Zamówienie obejmuje czas pracy pracownika działu rezerwacji, rozmowy telefoniczne, czas w Internecie itp., a zamówienie na hotel dwu-trzygwiazdkowy na 3 dni. A zamówienie na pięciogwiazdkowy hotel na 14 dni dla 4 osób może mieć niską pracochłonność. Dlatego koszty pracy przy zamówieniach o różnych kosztach mogą być takie same, ale przychody z nich mogą się znacznie różnić, częściej w kierunku obniżenia kosztów kosztownych zamówień.

To ilość zleceń wpływa na kondycję finansową firmy, bo nie da się nałożyć na każdą usługę wysokiej rentowności, gdyż na kształtowanie się ceny zamówienia mają wpływ ceny konkurentów, ceny hoteli, które muszą być niższe niż w samych hotelach, aby cena ta była atrakcyjne dla turystów itp. Dlatego firma „Marco Polo” Sp. z oo musi stale zwiększać wolumen zamówień miesięcznie, aby zapewnić rentowność firmy, tak aby dzięki wzrostowi wolumenu zamówień była możliwa marża cenowa redukcji w celu zwiększenia swojej konkurencyjności.

Kształtowanie cen usług biura podróży Marco Polo LLC odbywa się poprzez obliczenie całkowitych kosztów plus zysk (Tabela 11).

Tabela 11 Ceny usług Marco Polo LLC na rok 2004

Typ usługi	Cena fabryczna	Zysk	Cena biura podróży Marco Polo LLC	Średnia cena konkurencji
Wakacje w Turcji	6322	1294	7616	7650
Wakacje w Egipcie	7122	1393	8515	8690
Spoczywaj na temat. Kreta	7756	1264	9020	9320
Były. wycieczka do Tajlandii	8022	1393	9415	9490
Hiszpania	4656	664	5320	5500
Chorwacja	7135	1064	8199	8660
Francja. Paryż	8556	1364	9920	9950
Włochy (Rzym, Wenecja)	8656	1364	10020	10040
Była wycieczka do Grecji	5156	1064	6220	6300
Święta w Szwajcarii	9156	1664	10820	10895

Z tabeli 11 wynika, że ​​analizowane przedsiębiorstwo prowadzi bardziej elastyczną politykę cenową na rynku usług. Szybciej reagował na zmiany popytu, obniżając poziom cen w stosunku do ceny głównego konkurenta, przy niezmienionej jakości usług.

Strategia cenowa biura podróży Marco Polo LLC jest strategią cenową penetracji rynku. Strategia ta opiera się na celowo niskim poziomie cen w celu zwiększenia udziału w rynku.

w tabeli. Na rycinie 12 przedstawiono analizę konkurencyjności produktów turystycznych firmy Marco Polo LLC oraz biura podróży Multitravel.Ru.

Tabela 12

Widać więc, że Marco Polo LLC przewyższa Multitravel.Ru w takich wskaźnikach, jak automatyzacja miejsca pracy, profesjonalizm personelu, wygoda lokalizacji i program wycieczek. Ustępuje jednak pod względem takich walorów jak materiały informacyjne i reklamowe oraz szerokość asortymentu.

Tak więc strona internetowa firmy Multitravel.Ru, w przeciwieństwie do Marco Polo, zawiera dużą ilość informacji o firmie, podane są plany lotów, ceny. To bardzo ważny moment dla promocji produktu turystycznego.

Jedną z cech strategii reklamowej Marco Polo LLC z klientami indywidualnymi jest to, że firma regularnie przypomina swoim klientom o sobie, gratulując im urodzin, wysyłając kwiaty, ogłaszając otwarcie nowych kierunków w dziedzinie turystyki i rozrywki itp. .

Nr str./str	Rodzaj reklamy	Koszt, pocierać.	Okres
1		784	07.01-12.01.04
2	Udział w wystawie Mitt 2002	5682	maj 2004
3		2750	Móc
4		2500	maj 2004
5	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	678	10.06.-15.06.04.
6		525	14.06. - 19.06. 04
7	Reklama w „Europie+”	1449	22.06 - 27.06.04
8	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	678	24.06. - 29.06.04
9	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	994	11.07-16.07.04
10	Reklama w czasopiśmie „Turystyka i Rekreacja”	860	15.07.-20.07.04
11	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	860	29.07.-03.08.04
12	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	860	12.08. - 17. 08.04
13	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	678	18.10-23.10.04
14	Reklama w „Europie +”	966	15.10-19.10.04
15	Artykuł w czasopiśmie „Turystyka i Rekreacja” (o wakacjach sylwestrowych)	1500	grudzień 2004
16	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	900	5.12.02-10.12.04
Ogółem za badany okres 2004 r		22664

Należy zwrócić uwagę na następujące niedociągnięcia w działaniach komunikacyjnych firmy:

1) w kwietniu biuro podróży Marco Polo LLC nie przeprowadziło kampanii reklamowej, mimo że święto 8 marca jest dla rosyjskich turystów okazją do wypoczynku;

3) okres trwania kampanii reklamowych w jednym nośniku wynosi średnio 5 dni. W tak krótkim czasie nie jest możliwe dotarcie do wymaganego odsetka docelowych konsumentów, a tym bardziej osiągnięcie efektywnej częstotliwości kontaktów w celu budowania świadomości firmy i stymulowania zakupów turystycznych;

Tym samym analiza promocji usług turystycznych firmy Marco Polo LLC wykazała, że ​​działania promocyjne nie są przemyślane planowane, skuteczne działania reklamowe nie są monitorowane, a działania reklamowe konkurencji nie są analizowane.

W związku z tym zbadaliśmy charakterystykę ekonomiczną i usługową Marco Polo LLC. Możemy wyciągnąć następujące wnioski.

OOO „Marco Polo” zajmuje stabilną pozycję na rynku turystycznym Nowosybirska, działa na rynku od 10 lat.

W branży turystycznej istnieje coś takiego jak sezonowość, która determinuje popyt na usługi turystyczne w różnych miesiącach roku.

2.2 Analiza cech produktu turystycznego dostarczanego przez Marco Polo LLC w okresie zimowym

Na wielkość sprzedaży do zagranicznych destynacji ma również wpływ taki czynnik jak sezonowość.

Sezonowość rozumiana jest jako stabilny wzorzec śródrocznej dynamiki danego zjawiska, przejawiający się wewnątrzrocznymi wzrostami lub spadkami poziomów danego wskaźnika na przestrzeni wielu lat.

Proces produkcyjno-usługowy turystyki wykazuje wyraźną zależność od wahań sezonowych.

Sezonowość w turystyce charakteryzuje się następującymi cechami:

Okres największego natężenia ruchu turystycznego nazywany jest głównym sezonem turystycznym;

region turystyczny, biuro podróży, w zależności od rozwoju rodzaju turystyki, może mieć jeden lub więcej sezonów turystycznych;

· kraje, regiony, ośrodki, firmy rozwinięte pod względem turystycznym mają dłuższy główny sezon turystyczny, a natężenie ruchu turystycznego nie ma wyraźnej sezonowości, to znaczy znaczne wahania sezonowe są charakterystyczne dla niskiego poziomu rozwoju oferta turystyczna;

· wahania sezonowe w turystyce są różne dla poszczególnych rodzajów turystyki w czasie.

Sezonowość w turystyce determinowana jest przez szereg czynników:

· przyrodniczy i klimatyczny – ilość i jakość określonych korzyści dla rozwoju turystyki sportowej, zdrowotnej, edukacyjnej i innych rodzajów turystyki;

ekonomiczny - struktura konsumpcji towarów i usług, kształtowanie się wypłacalności popytu poprzez podaż;

społeczne - dostępność wolnego czasu;

· demograficzny - popyt zróżnicowany według płci i wieku, skład i inne cechy;

psychologiczny - tradycje, moda, naśladownictwo;

· materialno-techniczne – rozwój sieci noclegowej, gastronomicznej, transportowej, usług kulturalnych i rekreacyjnych;

· Technologiczne – zintegrowane podejście do świadczenia wysokiej jakości usług.

Jesienią następuje wzrost sprzedaży produktu turystycznego Marco Polo LLC na kierunkach Włochy i Tajlandia.

We Włoszech turystów przyciąga nie tylko wypoczynek na wybrzeżu, ale także trasy zwiedzania po miastach, ponadto w dużych miastach często odbywają się specjalistyczne wystawy, zawody sportowe i różne sympozja.

Jesienią rusza aktywna sprzedaż wycieczek krajoznawczych po Europie, pakietów wycieczek do Egiptu i ośrodków narciarskich.

Jak pokazano w poprzednim akapicie, zgodnie z wynikami sprzedaży w 2004 roku, najbardziej popularnymi kierunkami zimowymi można wymienić Hiszpanię, Chorwację, ok. Kreta, Egipt, Turcja.

Rozważ specyfikę zimowej turystyki wyjazdowej:

Głównymi zimowymi destynacjami turystycznymi są: Egipt, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Tajlandia, Wyspy Kanaryjskie, ośrodki narciarskie we Francji, Szwajcarii, Austrii i Andora w Chorwacji.

Należy zauważyć, że Marco Polo LLC nie zapewnia wycieczek do Austrii i Andory.

Tajlandia to niesamowita okazja do połączenia w jednej wycieczce znajomości kultury antycznej z urokami życia świeckiego i kurortu. Na tajskiej ziemi turystę ogarnie fala korzennych aromatów, jaskrawych kolorów, melodyjnej mowy, uderzająco niepodobnej do żadnego z języków europejskich, a egzotyczna architektura świątyń buddyjskich oczaruje turystę dziwacznymi formami.

Stolica Tajlandii, Bangkok, to miasto tętniące życiem, wyróżniające się pięknem. Tutaj turysta znajdzie ładne sklepy, w których można kupić słynny tajski jedwab, biżuterię i antyki. Liczne restauracje to doskonała okazja, aby poćwiczyć swoją wiedzę na temat zawiłości azjatyckich trendów kulinarnych.

Tajlandia to kraj wysp. Najbardziej znaną z nich jest wyspa Phuket, na której znajdują się jedne z najlepszych plaż, eleganckie kurorty i hotele, takie jak Banyan Tree i Amanpuri. Jeśli turysta jest miłośnikiem życia nocnego, Phuket ze wspaniałymi dyskotekami i rozrywką jest idealnym miejscem. Można stąd wybrać się w niezapomniany rejs na sąsiednie maleńkie wysepki.

Tajlandia to świetna okazja, aby zadbać o siebie. Odkryj cudowne właściwości masażu tajskiego i wypróbuj jedną z receptur SPA. Nie ma wątpliwości, że podróżnik doceni wypoczynek na starożytnej tajskiej ziemi. Wiza wydawana jest po przybyciu na lotnisko. Maksymalny pobyt 14 dni.

Klimat: zwrotnikowy, monsunowy. Najcieplejszy okres przypada na okres od lutego do czerwca. Sezon tradycyjnych deszczów tropikalnych różni się w zależności od regionu: na wyspie Koh Samui - od października do grudnia, na Phuket - od maja do października, w Bangkoku - od lipca do października. Najkorzystniejszy czas na podróż to okres od listopada do lutego. Średnia temperatura wynosi 30-32C.

Cechy odpoczynku na temat. Kreta są następujące. Jeśli planujecie wyjazd na Cypr z dziećmi, lepiej zatrzymać się w czterogwiazdkowym Agapi Beach Hotel. Faktem jest, że tuż przy wejściu mieszkają tam żółwie - administracja zbudowała dla nich bajeczny dom ze stawem, fontanną i ogrodem. A dzieci po prostu nie mogą się oprzeć głaskaniu ich i karmieniu liśćmi kapusty.

W letnie upały najlepiej spędzać czas na plaży. Jednak po przybyciu na Kretę grzechem byłoby nie zobaczyć przynajmniej części jej legendarnych zabytków. Na przykład Pałac Minos, zbudowany w IV wieku pne. Według legendy mieszkał tam kiedyś pół-byk-pół-człowiek Minotaur i jego piękna córka Ariadna. Niemal w każdym mieście znajdują się starożytne, ale nadal funkcjonujące klasztory męskie i żeńskie, starożytne fortece. I w ogóle, każde kreteńskie miasto jest tak wyjątkowe, że każdy spacer po nim staje się prawdziwą wycieczką. Poszukiwaczom mocnych wrażeń można doradzić, aby osobiście przeczołgali się najdłuższym - 18-kilometrowym - wąwozem w Europie lub odwiedzili wyspę-wulkan Santorini.

Chorwacja jednak podobnie jak Turcja jest popularna zarówno latem jak i zimą. Chorwacja, położona między Morzem Śródziemnym, Alpami i Pononią, zawiera w sobie wyjątkową harmonię rzadkiego i niesamowitego piękna tego regionu.

W Chorwacji piękna przyrody nie uczy się z książek. Kraj ten, uważany za jeden z najbardziej przyjaznych środowisku w Europie, jest prawdziwym mistrzem w ilości parków narodowych. Jest ich tutaj siedem.

Zanim wyruszymy w podróż po chorwackich ziemiach i zapoznamy się z ich historią, trzeba powiedzieć, że chorwackie wybrzeże posiada największą liczbę wysp na Morzu Śródziemnym. Chorwacja zajmuje godne miejsce wśród kulturalnych centrów Europy ze względu na swoje zabytki. Możesz przypomnieć sobie zabytkowe miasto Dubrownik, Splin i jego Pałac Deoklecjański, mozaikę kościoła Eufrazjusza w Poreču, teatr na Hvarze:

Poznanie całej Chorwacji nie jest łatwe ze względu na jej bogactwo przyrodnicze, kulturowe i historyczne. Ale to jest niezwykle interesujące.

Rzeczywiście, nie jest łatwo wymienić wszystko, co oferuje turystom: stare zamki i źródła termalne, lasy bogate w polowania i wycieczki po winnicach, nadmorskie ośrodki narciarskie i dziewiczą przyrodę, którą większość Europy zna tylko ze starych fotografii.

Tutaj w Chorwacji najlepsze gatunki ryb, homarów i ostryg trafiają na Twój stół prosto z morza, z pominięciem lodówek. A słynne grzyby przysmakowe „tartuuffs” nie są importowane, ale zbierane w lasach Istrii.

Charakterystyczną cechą produktu turystycznego Szwajcarii jest doskonała sieć połączeń kolejowych, autobusowych i wodnych. Istnieje około 5000 km linii kolejowych i 1500 komfortowych, klimatyzowanych pociągów. Szczególnie wygodne są pociągi ekspresowe ICN nowej generacji. W pociągach znajdują się tzw. wagony rodzinne z przestronnymi przedziałami do gier, a także specjalne wagony „ciche”, w których zabronione są głośne rozmowy, korzystanie z telefonów komórkowych i odtwarzaczy.

Możemy zatem stwierdzić, że najpopularniejszymi kierunkami zimowymi są Tajlandia i Egipt, Chorwacja.

2.3 Analiza cech produktu turystycznego dostarczonego przez Marco Polo LLC w okresie letnim

Latem następuje gwałtowny wzrost sprzedaży wycieczek do Turcji, Włoch, Krety i Egiptu. Wiosną większość sprzedaży pochodzi z wycieczek krajoznawczych do miast europejskich, a także poprzez sprzedaż wycieczek do Turcji i Egiptu.

Rozważ specyfikę wakacji letnich. Głównymi letnimi destynacjami turystyki wyjazdowej są: Turcja, Chorwacja, Hiszpania, Cypr, Bułgaria, Tunezja, Włochy.

Należy zauważyć, że Marco Polo LLC nie zapewnia tak ważnych i popularnych miejsc docelowych, jak wakacje na Cyprze, w Bułgarii, Tunezji. Tak więc, według niektórych szacunków, Bułgaria stała się ostatnio bardzo popularna, popyt na nią wzrósł w ciągu 2005 roku. o 20%. (Rys. 9)

Rysunek 9 - Najpopularniejsze wycieczki w sezonie letnim.

Turcja to państwo o powierzchni 781 tysięcy metrów kwadratowych. km., położony na skrzyżowaniu dróg Europy i Azji. Kraj obmywają cztery morza: na północy Czarne, na zachodzie Marmara i Morze Egejskie, na południu Morze Śródziemne. Turcja to państwo, w którym wiele wielkich cywilizacji pozostawiło swój ślad. Turcja to państwo o wyjątkowej iw większości nietkniętej przyrodzie. Turcja to szmaragdowe morza, niekończące się plaże i łagodne słońce, Turcja to górskie szczyty, rwące rzeki i wodospady.

Odpoczynek w Turcji to najlepszy stosunek jakości do ceny. Wakacje w Turcji – czyste morze bez meduz i rekinów, najdłuższy sezon turystyczny w Europie od maja do października z wręcz łagodnym klimatem, bogata oferta wysokiej klasy hoteli na wzór całych miast o rozległych terytoriach, ogromne baseny, aquaparki i rozwiniętą infrastrukturą, wiele hoteli oferujących wyżywienie all inclusive, wyśmienitą kuchnię, różnorodność w wyborze posiłków. Wakacje w Turcji są często wybierane przez rodziny z dziećmi. To właśnie w Turcji niespokojni animatorzy urzekają Wasze dzieci od rana do wieczora, wypoczynek z dziećmi wybierany jest głównie w hotelach w Kemer czy Belek.plaże, baseny dla dzieci, zjeżdżalnie wodne, aquaparki, minikluby dla dzieci, niestrudzeni animatorzy i wesołe pokazy ).

Wycieczki do Turcji to możliwość połączenia wypoczynku z zakupami (biżuteria, skóry, futra, kożuchy i tekstylia), wakacje w Turcji: jachty, rafting, nurkowanie, windsurfing i inne sporty wodne, prawdziwy golf w Belek, jazda konna , profesjonalne boiska do piłki nożnej.

Włochy od dawna są prawdziwą turystyczną mekką. Każdy podróżnik stara się dotrzeć tam, gdzie znajduje się słynny i tajemniczy „but” – Półwysep Apeniński, odgrodzony od lądu zachodnimi i południowymi stokami Alp. Półwysep wcina się w Morze Śródziemne na około 900 kilometrów i zapewnia turystom bogate możliwości rekreacji.

Włochy to nie tylko bogata w wielowiekową historię i kulturę miasta, ale także piękne śródziemnomorskie kurorty, najczystsze górskie jeziora, rzeki, których woda jest czysta i przejrzysta, gdyż pochodzą one z lodowcowych szczytów Alp. Dużym zainteresowaniem cieszą się same Alpy, gdzie skupionych jest wiele wysokiej klasy ośrodków narciarskich, malowniczych wysp, a także słynnych wulkanów, takich jak wielki Wezuwiusz czy Etna na wyspie na Sycylii. Wycieczka do Włoch może stać się prawdziwym kalejdoskopem niezapomnianych wrażeń! To przede wszystkim spotkanie ze światową skarbnicą zabytków kultury światowej, pięknymi plażami, a także różnymi kurortami balneologicznymi, tętniącym życiem nocnym i zakupami na wysokim poziomie.

Poniżej program wycieczki do Włoch od Marco Polo LLC.

Wycieczka tematyczna do Włoch

1 dzień. Mediolan/Rzym - Toskania. Transfer z lotniska w Mediolanie lub Rzymie do regionu Chianti (region prowincji Toskania). Kolacja.

2. dzień. Region Chianti to obszar produkcji słynnego czerwonego wina. Pierwsze winnice pojawiły się tu około 1000 roku naszej ery. Przed obiadem – czas wolny. Obiad i pierwsza degustacja na farmie wina. Zwiedzanie piwnic z winami. Kolacja.

3 dzień. Florencja. Zwiedzanie miasta, obiad. Po obiedzie – czas wolny.

4 dzień. Montalcino to malownicza średniowieczna wioska, w której zachowało się wiele starych budowli: surowa twierdza Rocca, gotyckie kościoły, zabytek architektury romańskiej - opactwo Saint Antimo, Palazzo Communale (pałac rady miejskiej) na głównym placu. Godne uwagi są muzea prezentujące dzieła sieneńskich artystów wczesnego renesansu. Wycieczka po wiosce (cały dzień). Obiad i degustacja w winnicy, w której produkowane jest „Brunello di Montalcino”. (Dojrzewane czerwone wino, uważane za jedno z najlepszych we Włoszech. Podawane do mięs i dziczyzny.) Kolacja.

5 dzień. Siena i San Gimignano Siena we wczesnym renesansie była obok Florencji jednym z głównych ośrodków sztuki w Toskanii. Tutaj powstała słynna Siena Szkoła Artystów, prowadzona przez Simone Martinet. Katedra i piękny Piazza del Campo przypominają czasy renesansu. San Gimignano to średniowieczne miasto słynące z wielu dobrze zachowanych wieżowców. (W czasie wojen wewnętrznych te dobrze ufortyfikowane budowle służyły jako mieszkania miejscowej arystokracji). Wycieczka z przewodnikiem po Sienie i San Gimignano (cały dzień). Obiad i degustacja w gospodarstwie, w którym produkowana jest „Vernaccia di San Gimignano”. (Odmiana białego wina, znana od XIII wieku. Podawana do ryb, ostryg, drobiu i serów. Słynie z delikatnego aromatu.) Kolacja.

6 dzień. Toskania - Piemont. Przejazd w okolice Monferrato – regionu Piemontu, gdzie produkowany jest „Cortese dell` Alto Monferrato”. (Wino wytrawne białe, podawane z rybą i warzywami.) Po południu czas wolny. Kolacja.

7 dzień. Asti to miasto założone przez starożytnych Rzymian i rozkwitające w średniowieczu. Od tego czasu zachowało się tu wiele ciekawych budowli, w tym gotycka katedra San Secondo, baptysterium (chrzcielnica) oraz liczne wieże. Wycieczka po mieście. Kolacja. Degustacje w gospodarstwach produkujących słynne wina musujące "Asti" i "Moscato d`Asti". (Obie odmiany wina znane są od czasów rzymskich. Podawane z deserem.) Degustacje w gospodarstwach produkujących wina czerwone „Barbera”, „Freisa” i „Grignolino”. Kolacja.

8 dzień. Wsie Barbaresco i Neive. Degustacje w gospodarstwach produkujących wina czerwone „Barbaresco” (podawane z jagnięciną, wołowiną i dziczyzną) oraz „Dolcetto” (posiada oryginalny migdałowy smak, podawane do dowolnych dań). Kolacja.

dziewiąty dzień. Alba to miasto znane jako centrum produkcji wina i uprawy trufli. Architektura miasta jest specyficzna - obok licznych budowli w stylu barokowym zachowało się tu wiele budowli gotyckich (katedra, kościół San Domenico, średniowieczne wieżowce). Wycieczka po mieście. Kolacja. Degustacje w gospodarstwach, w których produkowane jest „Barolo”. (Dojrzewane czerwone wino, nazywane „winem królów”. Słynie z charakterystycznego bukietu.) Kolacja.

10. dzień. Piemont-Mediolan. Transfer na lotnisko w Mediolanie.

Koszt wycieczki - od 4040 EUR za osobę, w tym:

9 noclegów w hotelach z obiadokolacją;

Wycieczki do Florencji, Sieny, San Gimignano, Asti i Alby;

6 degustacji wina;

9 obiadów (6 z nich na farmach, z degustacją win);

Transfery.

Jako jedna z letnich destynacji Marco Polo LLC oferuje wycieczki sportowe do Francji. Poniżej program wycieczki sportowej „Golf”. Oprócz tego możesz zadzwonić na wycieczkę Formuły 1.

Opis:Golf ATIMAONO TAHITI

Tahiti Golf Club został zbudowany i otwarty w 1970 roku według planów kalifornijskiego architekta Jeana Breo, który w tej epoce był właścicielem posiadłości Atimaono.

Bawełnę uprawiano na tym terenie w XIX wieku, a następnie do 1969 roku trzcinę cukrową do produkcji słynnego „rumu tahitańskiego”.

Obecnie klub golfowy Atimaono, oficjalnie nazywany „Golf International Olivier Breaud”, jest prowadzony przez administrację wyspy. Golf położony jest 40 km od stolicy Tahiti - Papetee - na zachodnim wybrzeżu w malowniczym miejscu u samych stóp wysokich gór.

Przez jego pola przepływa kilka małych rzek, przekształconych przez projektantów krajobrazu. Wśród bujnej tropikalnej roślinności znajdują się małe stawy, w których kwitną egzotyczne kwiaty wodne, otoczone palmami i drzewami tropikalnymi.

Golf 18 dołków. Trasa jest dostępna zarówno dla doświadczonych graczy, jak i początkujących.

Długość to 5950 metrów, 72 dołki (startowe, główne i specjalne).

Golf Atimaono jest uznawany przez Francuską Federację Golfa. Co roku w lipcu odbywa się tu międzynarodowy turniej „Open International de Tahiti”, będący częścią cyklu PGA Australia.

W skład kompleksu golfowego wchodzi basen, restauracja, bar, przebieralnie z prysznicami, butik.

Pole golfowe jest otwarte codziennie od 08:00 do 18:00.

programy:

Pakiet Day Greens

Zestaw golfowy;

Pojazd elektryczny do poruszania się po terenie (max. 2 osoby);

Obiad w restauracji klubu golfowego (w cenie: kieliszek wina, woda mineralna lub lokalne piwo);

Prawo do korzystania z pola;

Transfer (grupowy) w obie strony z hotelu do klubu golfowego

5 piłek golfowych (dodatkowo do nabycia w klubowym butiku);

Prezent.

Buty do golfa nie są do wynajęcia.

Cena paczki:

Dla jednej osoby - 240 euro

Jeśli turysta zamierza wydać tylko górę na pole, golfa można połączyć z wizytą w Muzeum Paula Gauguina i Ogrodzie Botanicznym Harrisona Smitha. Kompleks klubów golfowych znajduje się 100 metrów od morza i tylko 3 kilometry od muzeum i ogrodu botanicznego.

Niektóre stawki:

Koszt klimatyzowanego samochodu na cały dzień (10 godzin): 300 euro

Wypożyczenie kijów golfowych (1 kij) – 6 euro

Wynajem samochodu dla 2 osób. 9 dołków: 29 euro / 18 dołków: 47 euro

Prawo do korzystania z pola: od osoby za 18 dołków: 55 euro / za 9 dołków: 33 euro

Bilety wstępu do muzeów (czynne siedem dni w tygodniu od 9:00 do 17:00):

Paula Gauguina – 6 euro

Ogród botaniczny Harrisona Smitha - 5 euro.

Możemy więc wyróżnić kilka okresów, w których rosyjscy turyści spędzają wakacje za granicą:

1. Dwa miesiące letnie lipiec i sierpień, a zwłaszcza sierpień to największy szczyt.

2. Jesienne ferie szkolne i ferie listopadowe.

3. Nowy Rok i ferie zimowe.

5. Wiosenne wakacje szkolne.

Jedną z cech i przewag konkurencyjnych Marco Polo LLC jest oferta wyjazdów eventowych. Konkurenci nie mają takich ofert, turystyka eventowa jest w Rosji na ogół słabo rozwinięta.

Aplikacja zawiera program - kalendarz wycieczek imprezowych firmy Marco Polo LLC.

Tym samym analiza struktury sprzedaży imprez turystycznych pokazuje, że sprzedaż prowadzona jest niezależnie od pory roku. Wynika to z faktu, że oprócz wycieczek indywidualnych Marco Polo Sp. spotkania biznesowe, wystawy.

Marco-Polo LLC oferuje produkty, które są unikalne w swojej strukturze - wycieczki indywidualne. Zapotrzebowanie na nie jest jednak niewielkie, dlatego firma zajmuje się również wycieczkami grupowymi.

Mocne strony Marco Polo Sp. z oo: doświadczenie zawodowe i specjalizacja w wyjazdach indywidualnych; wysokiej jakości i sprawdzony sprzęt; doświadczony personel.

Słabe strony Marco Polo LLC: małe doświadczenie w przyjmowaniu turystów zagranicznych; niewystarczająca uwaga poświęcona promocji produktu; ograniczona liczba katalogów według kraju.

Po przeanalizowaniu polityki towarowej Marco Polo LLC można zauważyć, że tak popularne kierunki jak Bułgaria, Tunezja, Cypr nie są reprezentowane w asortymencie.

Jeśli chodzi o politykę marketingową (w szczególności komunikacyjną) Marco Polo LLC, można zauważyć następujące niedociągnięcia

· W kwietniu biuro podróży LLC „Marco Polo” nie przeprowadziło kampanii reklamowej, mimo że święto 8 marca jest dla rosyjskich turystów okazją do wypoczynku;

· Czas trwania kampanii reklamowych w jednym nośniku wynosi średnio 5 dni. W tak krótkim czasie nie jest możliwe dotarcie do wymaganego odsetka docelowych konsumentów, a tym bardziej osiągnięcie efektywnej częstotliwości kontaktów w celu budowania świadomości firmy i stymulowania zakupów turystycznych;

Jak omówiono powyżej, polityka marketingowa, w tym polityka produktowa i reklamowa Marco Polo LLC, nie jest wystarczająco doskonała i wymaga poprawy. Propozycje usprawnienia marketingu, aw szczególności polityki produktowej, przedstawiono w kolejnym rozdziale.

3. Opracowanie strategii produktowej dla biura podróży LLC „Marco Polo”

3.1 Ogólne kierunki doskonalenia polityki produktowej w turystyce

Po rozważeniu cech produktu i polityki marketingowej Marco Polo LLC oraz zidentyfikowaniu pewnych niedociągnięć w strategii, możemy zaproponować następujące obszary do poprawy (ryc. 10).

Drukowany katalog firmy "Marco Polo" powinien mieć charakter reklamowo-informacyjny. Wskazane jest stosowanie wkładek reklamowych wewnątrz katalogu lub poprzedzenie części informacyjnej katalogu ulotkami reklamowymi.

Metody dystrybucji katalogów:

1. Udział w wystawach.

2. Seminaria robocze.

3. Zaproszenie do biura po nowy katalog.

7. Udział w wystawach regionalnych.

8. Prezentacje nowego wydania katalogu.

Jak wiadomo, w praktyce planowania mediów istnieją cztery schematy pokrycia istniejących towarów/usług. Biorąc pod uwagę wyraźną sezonowość działalności turystycznej, proponuje się stosowanie sezonowego systemu pokrycia zaliczkowego. Tych. jak wiemy jednym ze szczytów sezonowości są święta majowe. Oznacza to, że ogłoszenie powinno być podane już na przełomie marca i kwietnia.

Rysunek 10 - Doskonalenie systemu zarządzania marketingowego

Biorąc zatem pod uwagę wszystkie powyższe, w tabeli 13 przedstawiamy planowany budżet reklamowy biura podróży Marco Polo na rok 2006.

Nr str./str	Rodzaj reklamy	Koszt, pocierać.	Okres
1	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	785	Początek stycznia 2006 r
2	Wydanie katalogu reklamy na rok 2006	10000	luty 2006
2	Udział w wystawie Mitt 2006	6100	marzec 2006
3	Reklama w „Europie+”	1500	Koniec marca 2006 r
4	Artykuł w gazecie „Rekreacja. Rozrywka. Turystyka"	2500	kwiecień 2006
5	Produkcja ulotek	2800	kwiecień 2006
6	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	680	Pierwsze dni czerwca 2006r
7	Reklama w czasopiśmie „Turystyka i Rekreacja”	535	połowa czerwca 2006 r
8	Reklama w „Europie+”	1500	połowa czerwca 2006 r
9	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	680	koniec czerwca 2006 r
10	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	1000	Początek lipca 2006
10	Reklama w czasopiśmie „Turystyka i Rekreacja”	860	Połowa lipca 2006 r
11	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	860	Początek sierpnia 2006
12	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	860	Połowa sierpnia 2006 r
13	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	680	Początek października 2006 r
14	Reklama w „Europie+”	1000	Połowa października
15	Artykuł w czasopiśmie „Turystyka i Rekreacja” (o wakacjach sylwestrowych)	1500	grudzień 2006
16	Reklama w telewizji kablowej (linia pełzająca)	900	grudzień 2006
Suma planowanych wydatków na 2006 rok		34 740

1. Baza danych pozwoli Ci na analizę potrzeb i struktury klientów, a co za tym idzie ułatwi komunikację z nimi.

2. Z formularza zgłoszeniowego można uzyskać następujące dane:

· Nazwa organizacji. Telefon kontaktowy / fax.

· Kraj wizyty i czas trwania podróży.

· Cel podróży.

Podczas pracy z klientami korporacyjnymi należy wziąć pod uwagę sezonowość wolumenu konsumpcji usług turystycznych.

Dlatego różne promocje noworoczne mogą stać się doskonałym tematem do promocji naszych usług. Na przykład akcja „Życzenia noworoczne”, która przewiduje telefoniczne gratulacje wszystkich organizacji z okazji nadchodzącego Nowego Roku i Świąt Bożego Narodzenia.

Z analizy obecnej sytuacji wywnioskowano, że biuro podróży „Marco Poloo” nie stworzyło jeszcze sieci biur podróży. Sieć biur podróży, która istnieje dzisiaj, nie jest zbyt stabilna, ponieważ nie ma jasnej polityki i technologii współpracy z agencjami. Wiele zrobiono, aby znaleźć agencje, aby zwrócić na siebie ich uwagę, ale niewiele zrobiono, aby je zatrzymać i zapewnić długoterminową współpracę.

Najważniejszym składnikiem ceny pakietu turystycznego jest cena zakwaterowania w hotelu. Do szybkiego wyszukania hotelu odpowiedniego dla klienta proponuje się skorzystanie z nowej telefonicznej wersji Worldspan dla Windows. Taki system rezerwacji jest potrzebny do zapewnienia działań marketingowych. Program idealnie nadaje się do użytku przez średnie i małe agencje, ponieważ nie wymaga łącza dzierżawionego i zapewnia możliwość pracy bez sztywnych wolumenów rezerwacji. Nowa wersja jest w 100% kompatybilna z dowolnymi aplikacjami firmy Microsoft (Word, Excel, Exchange itp.), umożliwia jednoczesne dokonywanie rezerwacji z kilku (do sześciu) terminali w sieci lokalnej.

Marco Polo LLC powinno wprowadzić bardziej elastyczny system cenowy usług:

· dla krajów, które występują rzadziej w ofertach touroperatorów lub są trudne w związku z wydawaniem wiz, ceny mogą być podwyższone o wyższy procent, np. o 15-20%;

· dla tych krajów, do których ludzie podróżują przez dłuższy czas (ponad tydzień), podwyższenie cen o 15%;

Udzielanie rabatów stałym klientom korporacyjnym;

· udzielanie zniżek agencyjnych stałym biurom podróży.

3.2 Analiza skuteczności strategii produktowej

Rozwój nowych kierunków (Bułgaria, Tunezja, Cypr) pozwoli spółce na zwiększenie łącznych przychodów

Jeśli więc weźmiemy na początkowym etapie przychody z tych obszarów w wysokości 25% całkowitych przychodów i uwzględnimy stały popyt na te obszary oraz ogólną dynamikę wzrostu sprzedaży Marco Polo LLC o 1% rocznie możemy przewidzieć efekt ekonomiczny tego wdrożenia (ryc. 10).

Rysunek 10 - Prognoza dynamiki wolumenu sprzedaży od wprowadzenia nowych kierunków (Bułgaria, Tunezja, Cypr)

Zmianę całkowitych przychodów firmy w wyniku wprowadzenia nowych obszarów i proponowanych działań przedstawia tabela. czternaście.

Tabela 14 Wskaźniki techniczno-ekonomiczne biura podróży „Marco Polo”

Nr str./str	Wskaźniki	jednostki obrót silnika.	2004	2007	Odchylenia od poprzedniego roku		Tempo wzrostu, %
Waby. wir-nii	%
1.	Wolumen sprzedaży usług	Tysiąc pocierać.	49941	72688,31	+22741,31	146	+46
2.	Koszt własny (1-2)	Tysiąc pocierać.	41648	60 173,11	+18525,11	144	+44
3.	Zysk ze sprzedaży usług (1-3)	Tysiąc pocierać.	8293	12 515,20	+4222,20	151	+51
4.	podatek dochodowy	Tysiąc pocierać.	1990	3 003,65	+1013,65	151	+51
5.	Dochód netto (3-10)	Tysiąc pocierać.	6303	9 511,55	+3208,55	151	+51
6.	Koszty na rubla sprzedaży	Policjant.	83	83	0,00
7.	Rentowność działalności gospodarczej (3/2x100)	%	19,9	21	-	-	+0,90
8.	Zwrot ze sprzedaży (3/1)	%	16,6	17	-	-	+0,40
9.	Liczba pracowników	ludzie	17	18	+1	106	+6
10.	Liczba kadry kierowniczej	ludzie	5	5	-	-	-
11.	Ćwiczenie	tysięcy rubli/os	2937	4038	+1101	137	+37

Działania usprawniające działania marketingowe biura podróży „Marco Polo” pozwolą w planowanym okresie osiągnąć wyższe dynamiki sprzedaży, zysków i rentowności.

Wniosek

Tak więc, zgodnie z wyznaczonym celem, rozwiązano następujące zadania:

· Rozważał istotę i cechy produktu turystycznego;

· Rozważał cechy interakcji usług turystycznych i produktów turystycznych;

· Przeprowadzono badanie polityki towarowej firmy turystycznej „Marco Polo”;

· Cechy produktu turystycznego dostarczanego przez firmę turystyczną „Marco Polo”, uwzględnia się cechy sezonowej oferty produktu turystycznego;

Opracowałem strategię produktową dla biura podróży „Marco Polo”

Z pracy można wyciągnąć następujące wnioski.

Głównym produktem firm turystycznych są wycieczki. Wycieczka to uformowany zespół podstawowych i dodatkowych usług świadczonych na rzecz turysty w zależności od celu wyjazdu. Prawo majątkowe związane z wycieczką przeznaczoną do sprzedaży turystom nazywane jest produktem turystycznym (produktem turystycznym).

Główny podział produktu turystycznego ze względu na rodzaj związany jest z jego końcowym przeznaczeniem. Wynika to z faktu, że świadcząc usługi firma powinna koncentrować się na potrzebach turystów.

Przy wyborze swojego segmentu na rynku usług turystycznych analizowane są następujące czynniki: cel wyjazdu: wypoczynek, biznes, szkolenie, zakupy; czynniki geograficzne: wypoczynek nad morzem, rozrywka, zainteresowanie walorami kulturowymi i architektonicznymi; grupy wiekowe: młodzież szkolna, studenci, dorośli, rodziny; potrzeby ekonomiczne i prestiż: oszczędność czasu i wysiłku przy jednoczesnym osiągnięciu komfortu, chęć przynależności do określonej grupy społecznej.

Drugi sposób wyróżnienia rodzajów usług turystycznych wiąże się ze sposobem zaspokojenia potrzeb w zakresie przeznaczenia: żywności; obsługa hotelowa; usługi transportowe; wycieczki itp.

Cechą ostatnich czasów jest koncentracja w branży turystycznej, która wcześniej była małym biznesem, i jej przekształcenie w przemysł oligopolistyczny. Przyczyniają się do tego dwa czynniki:

· Po pierwsze, wzrost rynku usług turystycznych zwiększa jego atrakcyjność dla przedsiębiorstw z branż o dużej koncentracji;

· Po drugie, branża staje się kierunkiem dywersyfikacji dla branż pokrewnych, takich jak hotelarstwo, transport itp.

Przedmiotem badania jest nowosybirska firma turystyczna Marco Polo LLC. Firma zajmuje stabilną pozycję na rynku i działa od 1995 roku.

Po rozważeniu cech produktu i działań marketingowych Marco Polo LLC możemy wyciągnąć następujące wnioski.

Marco Polo LLC oferuje turystom popularne miejsca turystyczne, które cieszą się stałym popytem.

Specjalizacją Marco Polo LLC jest turystyka wyjazdowa. Firma oferuje unikalny kierunek - wycieczki indywidualne. Jednak biorąc pod uwagę trendy popytu na rynku, firma jest również zmuszona do angażowania się w wycieczki grupowe.

Według wyników sprzedaży Marco Polo LLC w 2004 roku najpopularniejszym kierunkiem w sezonie letnim była Turcja, podczas gdy w sezonie zimowym najpopularniejszym kierunkiem była Hiszpania.

Mocne strony Marco Polo Sp. z oo: doświadczenie zawodowe i specjalizacja w wyjazdach indywidualnych; wysokiej jakości i sprawdzony sprzęt; doświadczony personel.

Słabe strony Marco Polo LLC: małe doświadczenie w przyjmowaniu turystów zagranicznych; niewystarczająca uwaga poświęcona promocji produktu; ograniczona liczba katalogów według kraju.

Po przeanalizowaniu polityki towarowej Marco Polo LLC zauważono, że w asortymencie nie są reprezentowane tak popularne kierunki, jak Bułgaria, Tunezja, Cypr.

Jeśli chodzi o politykę marketingową (w szczególności komunikacyjną) Marco Polo LLC, możemy zauważyć niedociągnięcia w polityce komunikacyjnej, reklamowej i marketingowej firmy.

Tak więc, jako usprawnienie polityki komunikacyjnej Marco Polo LLC, można zaproponować wydanie drukowanego katalogu firmy zawierającego wycieczki, ceny, aktualności firmowe.

Biorąc pod uwagę wyraźną sezonowość działalności turystycznej, proponuje się stosowanie sezonowego systemu pokrycia zaliczkowego.

Analiza wykazała, że ​​głównymi klientami biura podróży Marco Polo są klienci korporacyjni. Dlatego konieczne jest: po pierwsze stworzenie bazy klientów korporacyjnych, a po drugie zorganizowanie klubu klientów korporacyjnych.

Do tej pory biuro podróży „Marco Poloo” nie stworzyło sieci biur podróży. Sieć biur podróży, która istnieje dzisiaj, nie jest zbyt stabilna, ponieważ nie ma jasnej polityki i technologii współpracy z agencjami. Wiele zrobiono, aby znaleźć agencje, aby zwrócić na siebie ich uwagę, ale niewiele zrobiono, aby je zatrzymać i zapewnić długoterminową współpracę.

Regionalnymi agentami biura podróży „Marco Polo” mogą być: regionalne biura podróży.

Polityka asortymentowa firmy nie obejmuje tak obiecujących obszarów jak Bułgaria, Tunezja, Cypr.

Oficjalnym przedstawicielem firmy Marco Polo w regionie może być biuro podróży, które podpisało określoną umowę z biurem podróży Marco Polo. Marco Polo LLC będzie musiał dostarczyć katalogi i niezbędne materiały firmie w regionie i zapewnić im prowizję w wysokości do 10%.

Marco Polo LLC powinno wprowadzić bardziej elastyczny system cenowy usług.

W artykule dokonano oceny efektu ekonomicznego wdrożenia tych działań. Tak więc prognozowana wartość wpływów ze sprzedaży produktów w 2007 roku wynosi 72 688 tysięcy rubli, czyli o 46% więcej niż w 2004 roku.

Bibliografia

3. Koncepcja rozwoju turystyki w Federacji Rosyjskiej na okres do 2005 roku z dnia 11 lipca 2002 r. Nr 954 - р

4. GOST R 50690-2000 Usługi turystyczne. Ogólne wymagania.

5. GOST R 50681-94 Usługi turystyczne i wycieczkowe. Projektowanie usług turystycznych.

6. GOST R 51185 - 98 Usługi turystyczne. Zakwaterowanie. Ogólne wymagania.

7. Akademia Rynku. Marketing: wg. od ks. - M.: Ekonomia, 1993. - S. 283-382.

8. Aktualne problemy turystyki: Zbiór prac naukowych. Wydanie 1 - 9 / Wyd. Naukowe. Zorin IVM, RMAT, 1997 - 1999.

9. Artemova E.N. Segment młodzieżowy rynku turystycznego jako przedmiot badań marketingowych // Marketing w Rosji i za granicą. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

10. Wieters J., Winnerman K. Jak sprzedawać swoje usługi. Przewodnik po marketingu usług dla małych firm. - M .: Moskiewskie centrum biznesowe, 1999.

11. Vorobyov V. Marketing: technologia sukcesu // Biznes turystyczny. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

12. Gavrilchak N.I. Społeczno-ekonomiczne problemy rozwoju turystyki i biznesu turystycznego w Federacji Rosyjskiej. SPbGISE. 2000, 3,5 s

13. Gavrilchak N.I., Pavlova G.A., Pchelintsev Yu.I. Sektor turystyczny: charakter społeczno-gospodarczy, znaczenie rozwoju. SPbGISE, 2000, 0,2 pl.

14. Durowicz A.P. Marketing w turystyce: Proc. podręcznik dla studentów specjalności „Ekonomia i zarządzanie sferą społeczno-kulturalną” uczelni wyższych / A.P. Durowicz. - wyd. 4, wymazane. - Mińsk: Nowa wiedza, 2004. - 495 s.: chory. - Bibliografia. na końcu cz.

15. Durowicz A.P. Badania marketingowe w turystyce: Studium.-praktyka. zasiłek / A. Durovich, L. Anastasova. - M.: Nowa wiedza, 2002. - 347 s.: chory. - Bibliografia: s. 343-347 (101 tytułów) oraz w przypisach. Uwaga

16. Żukowa M.A. Branża turystyczna: zarządzanie organizacją / mgr. Żukow. - M.: Finanse i statystyka, 2004. - 199 s.: chory. - Bibliografia: s. 191-198 (146 tytułów).

17. Zorin IV, Kvartal'yanov V.A. Encyklopedia turystyki: podręcznik . – M.: Finanse i statystyka, 2000.

19. Kabushkin N.I. Zarządzanie turystyką: Proc. podręcznik dla studentów specjalności „Ekonomia i zarządzanie sferą społeczną i kulturalną” uczelni wyższych / N.I. Kabuszkin. - wydanie drugie, poprawione. - Mińsk: Nowa wiedza, 2001. - lata 430.: chory.

20. Kvartalnov V.A. Turystyka: Podręcznik dla edukacji. instytucje turystyczne. profil / V.A. Kwartalny; Ros. międzynarodowy akademik turystyka. - M.: Finanse i statystyka, 2002. - 315 s.: tab. - Bibliografia: s. 308-309.

21. Kotler F. Marketing: Hotelarstwo, turystyka: Proc. dla studentów: os. z angielskiego. / F. Kotler, J. Bowen, J. Mackenz. - wydanie drugie, poprawione. i dodatkowe - M.: UNITI, 2002. - 1063 s.: il., tab.

22. Kotler F. Zarządzanie marketingowe: Per. z angielskiego. - Petersburg: Piotr, 1998. - Ch. szesnaście.

23. Markowa V.D. marketingu usług. - M.: Finanse i statystyka, 1996.

24. Zarządzanie turystyką. Podstawy zarządzania: Proc. turystyczna dla studentów. profil / LI Lukicheva, V.A. Kvartalnov, V.A. Izajew i inni; Międzynarodowy kawiarnia UNESCO dla Kultur. Turystyka dla Pokoju i Rozwoju, Ros. międzynarodowy akademik turystyka. - M.: Finanse i statystyka, 2002. - 351 s.: chory.

25. Zarządzanie turystyką. Turystyka jako działalność: Proc. turystyczna dla studentów. profil / IV Zorin, TP Kaverina, V.A. Kvartalnov i inni; Międzynarodowy kawiarnia UNESCO dla Kultur. Turystyka dla Pokoju i Rozwoju, Ros. międzynarodowy akademik turystyka. - M.: Finanse i statystyka, 2001. - 287 s.: tab.

26. Morozow V.A. Walking money: ocena potencjału turystycznego i wyniki analizy marketingowej istniejących i proponowanych tras turystycznych // Russian Journal of Entrepreneurship. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

27. Motorin V. Marketing według zasad czterech „P” // Biznes turystyczny. - 2001. - N 2. - S. 38-39.

28. Opolchenow I.I. Marketing w turystyce: Zapewnienie rynku. stanowiska: proc. zasiłek / I.I. Milicje. - M.: Sow. sport, 2003. - 187 s.: zł. - Bibliografia. na końcu sekt. i w podlinii Uwaga

29. Pivovarova M. Strategia pozyskiwania klientów w branży hotelarskiej // Marketing. - 2000. - N 2. - S. 63-69.

30. Sidorow V.A. Zarządzanie gospodarką przedsiębiorstwa turystyczno-wycieczkowego. - M .: TsRIB „Turysta”, 1990.

31. Khotsyatovskaya L. Kompleksowa ocena konkurencyjności przedsiębiorstw turystycznych // Praktyczny marketing. - 2005. - N 2. - S. 23-29

32. Shubaeva V.G. Marketing turystyczny: podręcznik / V.G. Szubajewa, I.D. Afanasenko; Petersburg. państwo Wyższa Szkoła Ekonomii i Finansów. Dział marketingu, Acad. turystyka. - St. Petersburg: Wydawnictwo Petersburskiego Państwowego Uniwersytetu Ekonomicznego, 2000. - 110 s.: tab.

33. Shubaeva V.G. Warsztaty z marketingu turystycznego / V.G. Szubajew; Petersburg. państwo Wyższa Szkoła Ekonomii i Finansów. Dział marketing. - St. Petersburg: Wydawnictwo Petersburskiego Państwowego Uniwersytetu Ekonomicznego, 2002. - 47 s.: tab. - Bibliografia: s. 45-46 (35 tytułów).

34. Strategia ekonomiczna przedsiębiorstwa / wyd. AP Gradow. - St. Petersburg: Literatura specjalna, 1995. - 415 s.

35. Jurek R.A. Marketing jako niezbędne narzędzie zarządzania biurem podróży // Marketing w Rosji i za granicą. - 2004. - N 2. - S. 109-118.

36. Jankiewicz V.S. Marketing w hotelarstwie i turystyce: doświadczenia rosyjskie i międzynarodowe / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukow; wyd. VS. Jankiewicz. - M.: Finanse i statystyka, 2002. - 415 s.: il., tab. - Bibliografia: s. 413-415.

37. http://www.marcopolo-travel.ru/

38. http://multitravel.ru/about/

Załącznik

Kalendarz tras koncertowych

DATA	Miasto wiejskie	Wydarzenie
25.05.2005	- 28.05.2005 Londyn, Wielka Brytania	Pokaz kwiatów w Chelsea
12.05.2005	- 06.03.2005 Praga, Republika Czeska	Międzynarodowy Wiosenny Festiwal Muzyczny
29.05.2005	- 06.04.2005 Hardelot, Francja	Festiwal Piaskowych Figur
02.06.2005	- 06.03.2005 Glasgow, Szkocja	Festiwal muzyki rockowej
09.06.2005	- 11.06.2005 Lizbona, Portugalia	Festiwal muzyki rockowej
16.06.2005	- 19.06.2005 Oslo, Norwegia	Norweski Festiwal Muzyki Drewnianej
17.06.2005	- 19.06.2005 Barcelona, ​​​​Hiszpania	Festiwal Muzyczny SONAR
24.06.2005	Florencja, Włochy	Święto Świętego Jana
24.06.2005	- 23.07.2005 Paryż, Francja	Letnia wyprzedaż
03.07.2005	- 27.07.2005 Awinion, Francja	Festiwal w Awinionie
07.07.2005	- 07.09.2005 Neapol, Włochy	Festiwal Muzyki Włoskiej
10.07.2005	Berlin, Niemcy	Parada Miłości
13.07.2005	- 14.07.2005 Paryż, Francja	Dzień Bastylii
15.07.2005	- 10.09.2005 Londyn, Wielka Brytania	BBC Henry Wood Proms Festiwal Muzyki Klasycznej
19.07.2005	- 21.07.2005 Mediolan, Włochy	Koncert U2
19.07.2005	- 31.08.2005 Werona, Włochy	festiwal muzyki operowej
20.07.2005	- 08.07.2005 Melbourne, Australia	Międzynarodowy Festiwal Filmowy
21.07.2005	Bruksela, Belgia	Święto Narodowe
24.07.2005	- 31.08.2005 Salzburg, Austria	Festiwal Muzyki Klasycznej
29.07.2005	- 07.08.2005 Edynburg, Szkocja	Festiwal Jazzu i Bluesa
30.07.2005	- 01.08.2005 Niigata, Japonia	Festiwal Fuji Pock
03.08.2005	- 07.08.2005 Londyn, Wielka Brytania	święto piwa
07.08.2005	Zurych, Szwajcaria	Parada uliczna
07.08.2005	Amsterdam, Holandia	Parada Kanałów
12.08.2005	Bangkok, Tajlandia	Urodziny królowej
18.08.2005	- 21.08.2005, Edynburg, Szkocja	Międzynarodowy Festiwal Filmowy
20.08.2005	- 03.09.2005 Londyn, Wielka Brytania	Tydzień dla dzieci
21.08.2005	Reykjavik, Islandia	noc kultury
23.08.2005	- 26.08.2005 Ejlat, Izrael	festiwal jazzowy
10.09.2005	Hanower, Niemcy	Międzynarodowy konkurs fajerwerków
17.09.2005	Londyn, Wielka Brytania	Wyścigi rzeczne
17.09.2005	- 25.09.2005 Warszawa, Polska	Festiwal Muzyczny
19.09.2005	- 23.09.2005 Londyn, Wielka Brytania	Tydzień Mody
23.09.2005	- 30.09.2005 Hamburg, Niemcy	Festiwal Filmowy
24.09.2005	Kopenhaga, Dania	noc kultury
24.09.2005		Święto Piwa i Whisky
30.09.2005	- 02.10.2005 Sztokholm, Szwecja	Święto Piwa i Whisky
02.10.2005	- 09.10.2005 Bejrut, Liban	Festiwal Filmowy
13.10.2005	- 29.10.2005 Melbourne, Australia	Festiwal Sztuki
14.10.2005	- 21.10.2005 Paryż, Francja	festiwal jazzowy
20.10.2005	- 04.11.2005 Londyn, Wielka Brytania	Festiwal Filmowy The Times BFI
21.10.2005		festiwal tańca
21.10.2005	- 23.10.2005 Amsterdam, Holandia	festiwal tańca
23.10.2005	Berlin, Niemcy	Festiwal Winstocka
27.10.2005	- 13.11.2005 Sydney, Australia	festiwal rzeźb z piasku
03.11.2005	- 28.11.2005 Barcelona, ​​​​Hiszpania	Międzynarodowy Festiwal Jazzowy
09.11.2005	- 23.11.2005 Lublana, Słowenia	Festiwal Filmowy LIFFe
11.11.2005	Kolonia, Niemcy	Karnawał
12.11.2005	- 21.11.2005 Londyn, Wielka Brytania	festiwal jazzowy
19.11.2005	- 22.11.2005 Marsylia, Francja	Targi wina i produktów rolnych
21.11.2005	- 27.11.2005 Londyn, Wielka Brytania	Festiwal Muzyczny
26.11.2005	- 28.11.2005 Dublin, Irlandia	Targi staroci
03.12.2005	- 04.12.2005 Sztokholm, Szwecja	Świąteczne targi
04.12.2005	Singapur, Singapur	festiwal tańca
04.12.2005	- 24.12.2005 Neapol, Włochy	Targi staroci
06.12.2005	- 10.12.2005 Londyn, Wielka Brytania	święto piwa
12.12.2005	- 21.12.2005 Londyn, Wielka Brytania	festiwal zimowy
29.12.2005	Zurych, Szwajcaria	Festiwal Operetkowy

Koncepcja rozwoju turystyki w Federacji Rosyjskiej do 2005 roku. Zatwierdzony zarządzeniem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 11 lipca 2002 r. N 954-r // СЗ RF. 2002. N 28. art. 2902.

Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Gościnność i turystyka. M., 1998.

1. Vorobyov V. Marketing: technologia sukcesu // Turbiznes. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

Morozow VA Walking money: ocena potencjału turystycznego i wyniki analizy marketingowej istniejących i proponowanych tras turystycznych // Russian Journal of Entrepreneurship. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

Zorin IV, Kvartal'yanov VA Encyklopedia turystyki: podręcznik . – M.: Finanse i statystyka, 2000.

Gavrilchak NI Społeczno-ekonomiczne problemy rozwoju turystyki i biznesu turystycznego w Federacji Rosyjskiej. SPbGISE. 2000, 3,5 s

Artemova E.N. Segment młodzieżowy rynku turystycznego jako przedmiot badań marketingowych // Marketing w Rosji i za granicą. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

Durowicz AP Marketing w turystyce: Proc. podręcznik dla studentów specjalności „Ekonomia i zarządzanie sferą społeczno-kulturalną” uczelni wyższych / A.P. Durowicz. - wyd. 4, wymazane. - Mińsk: Nowa wiedza, 2004. - 495 s.: chory. -

Opolczenow I.I. Marketing w turystyce: Zapewnienie rynku. stanowiska: proc. zasiłek / I.I. Milicje. - M.: Sow. sport, 2003. - 187 s.: zł. - Bibliografia. na końcu sekt. i w podlinii Uwaga

2. Jankiewicz V.S. Marketing w hotelarstwie i turystyce: doświadczenia rosyjskie i międzynarodowe / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukow; wyd. VS. Jankiewicz. - M.: Finanse i statystyka, 2002. - 415 s.: il., tab. - Bibliografia: s. 413-415.