Александр ШАДРИН

ТӨСЛИЙГ ХЭРЭГЖҮҮЛЭХ ЧУС-ИЙГ САЙЖРУУЛАХ ҮЗЭЛ

ОХУ-д нэлээд нийтлэг нөхцөл байдал Аж ахуйн нэгжид бий болсон: энэ нь 20-р зууны эхний хагаст байгуулагдсан, сүүлийн 15 жилийн хугацаанд яам болон хувийн пүүсүүдээс захиалга авч, үйлдвэрчний эвлэлийн байгууллага, боловсон хүчнийг хадгалж үлдсэн. бараг мянган хүн. Түүгээр ч зогсохгүй сүүлийн жилүүдэд тус аж ахуйн нэгж нь гадаадын компаниудын захиалгыг биелүүлэх, тэр дундаа барууны өрсөлдөгчидтэй хамтран бие даасан төслүүдийг хэрэгжүүлэх тендерт улам бүр оролцож байна. Ийм нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн чанар, үр ашиг, нэр хүнд, үүний дагуу ЧМС-ийн гэрчилгээтэй холбоотой хурц асуултууд гарч ирдэг.

Үүний зэрэгцээ үйлдвэрчний эвлэл, хэдэн зуун мэргэшсэн, голдуу дунд эргэм насны мэргэжилтнүүд, тэд бүгдээрээ үнэхээр өөрийн гар урлалын мастер болох "тогтолцоог боловсронгуй болгох" нь маш хэцүү байдаг. Эдгээр хүмүүс нэгээс олон удаа туулсан, үүнд (одоо хүн бүр хүлээн зөвшөөрч байгаа шиг) хангалтгүй, шинэчлэлт, тэднийг олон арван жилийн турш дассан байдлаасаа өөрөөр ажиллахад итгүүлэх нь бараг боломжгүй ажил юм (Дашрамд хэлэхэд, ижил төстэй нөхцөл байдал). Энэ нь Оросын олон их дээд сургуулиудад тохиолддог тул боловсролын чанарын сэдвээр асар олон тооны нийтлэл гарсан ч ISO 9000 цувралын стандартыг их дээд сургуулиудад үр дүнтэй хэрэгжүүлэх нь маш хэцүү асуудал юм.).

Одоогийн нөхцөл байдлын талаар дэлгэрэнгүй ярихгүйгээр бид харамсалтай нь Оросын олон мэргэжилтнүүдийн өндөр ур чадвар нь үр дүнтэй менежментийн мэдлэгийг илэрхийлдэггүй бөгөөд чанарын мэдлэг нь бүтээгдэхүүний чанараар хязгаарлагддаг гэдгийг онцолж байна. Зах зээлийн нөхцөлд энэ нь хангалтгүй болсон (дэлгэрэнгүй мэдээллийг үзнэ үү).

Инновацийн төсөл хэрэгжүүлдэг байгууллагууд нь ихэвчлэн асар том, удирдахад хэцүү, үндэслэлгүй өндөр зардалтай байдаг (яам, корпораци, судалгааны хүрээлэн, их дээд сургууль гэх мэт). Ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд төслүүд нь богино хугацаанд, өрсөлдөхүйц үнээр хийгдэж, бүтээгдэхүүн нь өндөр чанартай байх ёстой.

Аж ахуйн нэгжийн удирдлагуудын талархалын дагуу тэд асуудлыг судалж, зөвлөхүүдтэй зөвлөлдөж, эдгээр стандартуудын дараах онцлог шинж чанарууд, урт хугацааны туршлагыг ашиглан ISO 9000 цуврал, ISO 10006 стандартад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгохоор шийдсэн. Аж ахуйн нэгжийн өөрөө:

ISO 9001 нь "байгууллага"-д тавигдах шаардлагыг заасан; байгууллагын ЧМС нь зөвхөн ISO 9001-д нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах боломжтой бөгөөд ISO 9004-ийг дагаж мөрдөх ISO 10006 нь зөвлөх шинж чанартай;

ISO 9000 стандарт нь "байгууллага" гэдгийг хуулийн этгээд байх албагүй пүүс, байгууллагын нэг хэсэг гэж үзвэл үүрэг, эрх мэдэл, харилцаа холбоо бүхий бүлэг хүмүүс, шаардлагатай хэрэгсэл гэж тодорхойлсон;

Аж ахуйн нэгж нь олон жилийн турш төслүүдийг хэрэгжүүлж ирсэн (Зөвлөлтийн үеэс "цогц бүтээлч багууд" байсан үеэс), энэ зорилгоор тодорхой, хязгаарлагдмал (оновчтой) ажилчдын бүлгийг бүрдүүлэх; Түүнээс гадна эдгээр бүлгүүдэд ажиллах нь нэр хүндтэй бөгөөд эдгээр бүлгүүдийн удирдлага (удирдлагын систем, урам зориг, харилцаа холбоо) нь бүхэл бүтэн компаниас илүү үр дүнтэй байдаг;

ISO 10006 стандарт нь "үүсгэн байгуулагч байгууллага" ба "төслийн байгууллага" хоёрыг ялгаж, тэдгээрийн хоорондын харилцааны талаар олон тооны зөвлөмж өгдөг бөгөөд ISO 9001 стандартын шаардлагыг биелүүлэх хүрээнд. Цаашлаад эдгээр зөвлөмжийн заримыг хашилтанд жижиг үсгээр бичсэн болно. нийтлэл.

"Эхлэгч байгууллага нь төслийг боловсруулахаар шийддэг. Эхлэгч байгууллага нь төслийг хэрэгжүүлэх төслийн байгууллагыг томилдог. Эхлэгч байгууллага нь хэд хэдэн төсөл хэрэгжүүлэх боломжтой бөгөөд тус бүр нь өөр өөр зураг төслийн байгууллагаар томилогдож болно.

Зураг төслийн байгууллага нь төслийг хэрэгжүүлдэг. Төслийн байгууллага нь санаачлагч байгууллагын нэг хэсэг байж болно.

Ийм нөхцөлд ААН нь ААН-ийн төслүүдийг хэрэгжүүлэх чанарын удирдлагын тогтолцоог (ISO 10006 стандартад "төслийн чанарын удирдлагын тогтолцоо" гэсэн нэр томъёог ашигладаг.) ​​(цаашид ISCM гэх) боловсруулж, хэрэгжүүлж, баталгаажуулахаар шийдвэрлэсэн. Үүний зэрэгцээ, ISO 9001 стандартын үүднээс байгууллага нь аж ахуйн нэгжийн зураг төслийн байгууллага бүр бөгөөд санаачлагч байгууллага нь үргэлж ААН өөрөө байдаг. ISO 10006 стандартын зөвлөмжийн дагуу (4.4.2-р зүйл) ISCM нь аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоотой харилцан уялдаатай байдаг: доор харуулсны дагуу ISCM дахь зохион байгуулалт, хяналтын хэд хэдэн чиг үүргийг тус байгууллагын албан тушаалтнууд гүйцэтгэдэг. Төслийн байгууллагын нэг хэсэг биш аж ахуйн нэгж. ЧМС нь ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа бөгөөд ААН-ийн ЧМС-ийн хувьд (Тодорхойлолтын дагуу чанарын удирдлагын тогтолцоо нь тодорхой баримт бичигт нийцэж байгаа эсэхээс үл хамааран үйл ажиллагаа явуулж буй аливаа аж ахуйн нэгжид байдаг гэдгийг санаарай.) Ерөнхийдөө, ийм тохирлын үнэлгээ хийдэггүй.

ЧМС-Д АШИГЛАСАН ISO 10006-НЫ ҮНДСЭН АСУУДАЛ

ISO 10006 нь ISO 9001 стандартын шаардлагаас давсан хэд хэдэн зөвлөмжийг агуулдаг (жишээ нь тохирлын гэрчилгээ авахад тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нь заавал байх албагүй) бөгөөд үндсэндээ шинэлэг шинж чанартай байдаг. Эдгээр нь шинэ, хангалттай үндэслэлтэй бөгөөд практикт хэрэгжүүлэхэд тохиромжтой (Дэлхийн эдийн засгийн уран зохиолд "инноваци" гэдэг нь шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийг бодит байдал болгон хувиргах, шинэ бүтээгдэхүүн, технологид тусгах гэж тайлбарладаг гэдгийг санаарай.). Эдгээр зөвлөмжүүдийн заримыг товч жагсааж, ААН үүнийг практикт хэрхэн ашигласан болохыг тэмдэглэе.

1. Анхаарах зүйл бол догол мөрүүд юм. Чанарын удирдлагын сайн мэддэг найман зарчмыг илчилсэн ISO 10006 стандартын 5.2.2-5.2.9. Уран зохиолд эдгээр зарчмуудыг ерөнхийд нь дүрсэлсэн байдаг. ISO 10006 стандартын зохиогчид "чанарын соёл" (5.2.3-р зүйл), "үйл явцыг тодорхойлох" (5.2.5-р зүйл), "системийн хандлага" (5.2.6-р зүйл) болон олон удаа давтагддаг бусад олон ойлголтуудыг тодорхойлсон. тусгай уран зохиолд. Байгууллага нь ISCO-ийн баримт бичигт энэ текстийн хэсгийг шууд ашигласан (Зохиогчийн зүгээс ISO 10006 стандартын 5.2.2-5.2.9-ийн текстийг чанарын менежментэд зориулсан янз бүрийн арга зүйн болон сургалтын гарын авлагад шууд ашиглах нь зүйтэй гэж үзэж байна.) .

2. ISO 10006 "явцын үнэлгээ"-д нэвтрүүлсэн үзэл баримтлал - төслийн зорилгод хүрэх ахиц дэвшлийн үнэлгээ нь амжилттай болсон мэт санагдана.Тэмдэглэл: 2. Явцын үнэлгээний үр дүн нь төслийн менежментийн төлөвлөгөөг шинэчлэхэд хүргэж болзошгүй.

ISO 10006 стандартын 5.3.2-т заасан тодорхой зөвлөмжийг ашиглан аливаа ажлын явцад ахиц дэвшлийг үнэлэх нь зүйтэй бөгөөд үүнд: а) үнэлгээний зорилго, б) үнэлгээ хийх журам (төлөвлөгөө), в) үнэлгээний явцад гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны жагсаалт, г) үнэлгээний дараах үйл ажиллагааны жагсаалт.

ЧМС-ийн чанарын гарын авлагад энэ зүйлийг "Удирдлагын хяналт" хэсэгт бараг бүхэлд нь өгсөн болно.

3. Sec-г тэмдэглэе. 6.2 ISO 10006 (Хүний нөөцийн үйл явц), зөвлөмжийг ЧМС-ийн чанарын гарын авлагад мөн ашигладаг.

4. Sec-ийн хэд хэдэн догол мөрийн агуулгад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. ISO 10006 стандартын 7 ("Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл").

Жишээлбэл, сект. 7.3 ISO 9001, Дизайн ба хөгжүүлэлт нь: "Байгууллага нь бүтээгдэхүүний загвар, боловсруулалтыг төлөвлөж, хяналт тавина. Зураг төсөл боловсруулах, боловсруулах төлөвлөлтийн явцад байгууллага нь дараахь зүйлийг тогтооно: a) зураг төсөл боловсруулах үе шат; б) хянан шалгах; в) хариуцлага. болон эрх мэдэл: "гэх мэт. Өөрөөр хэлбэл, байгууллага нэг их бодолгүй "идэвхтэй ажиллах" ёстой. Холбогдох хэсэг 7.3 ISO 10006 нь үзэл баримтлал боловсруулахаас эхэлдэг (7.3.2-р зүйл).

Мэдээж аливаа ажлыг үзэл баримтлалаас эхлэх ёстой гэсэн зөвлөмжийг шинэлэг гэж үзэж болохгүй. Гэсэн хэдий ч ISO 9001-ийн агуулгын хүрээнд (энэ нь "үзэл баримтлал" гэсэн үгийг огт агуулдаггүй), хамгийн чухал нь ISO 9001-ийг хэрэглэх практикийн хүрээнд (энэ нь үргэлж амжилтанд хүрэхгүй нь мэдэгдэж байна) , ажлын эхэнд үзэл баримтлал боловсруулах зөвлөмж нь маш их хамааралтай7.

Үүний зэрэгцээ тухайн байгууллагыг энэ төслийг яагаад (хэнд, юуны төлөө) эхлүүлж байгаагаа тодорхой томъёолохыг урьж байна ("баримтжуулсан шаардлагын хэлбэрээр"): "Бусад сонирхогч талуудыг тодорхойлж, тэдний хэрэгцээг тодорхойлох ёстой. Тэд мөн баримтжуулсан шаардлагын хэлбэрээр танилцуулж, үйлчлүүлэгчтэй тохиролцсон байна." Мэдээжийн хэрэг, төслийн хугацаа дуусахад тодорхойлсон бүх оролцогч талуудын хэрэгцээний сэтгэл ханамжийн түвшинг олон нийтэд үнэлэх шаардлагатай. зохих чанар. Энэхүү энгийн шаардлагыг дангаараа биелүүлснээр байгууллагуудын хэрэгжүүлж буй төслийн үр нөлөө мэдэгдэхүйц нэмэгдэх нь дамжиггүй.

5. догол мөрийн зөвлөмжүүд. 7.3.4 ("Үйл ажиллагааны тодорхойлолт"), 7.3.5 ("Үйл ажиллагааны хяналт") болон холбогдох заалтууд. ISO 10006 стандартын 7.4.4 ("Хуваарь боловсруулах") ба 7.4.5 ("Хуваарийн хяналт"). ISO 9001 стандартын 128-р хуудасны шаардлагын дагуу "галт тэрэг аль хэдийн явсан" үед гүйцэтгэсэн үйлдлүүд), гэхдээ "үйл ажиллагааны хамгийн жижиг тодорхойлогдсон элемент" бүрийг яг төлөвлөж, хянах тухай. "Хяналтын үр дүнг ахиц дэвшлийг үнэлэх, үйл явцын үр дүнг үнэлэх, үлдсэн ажлыг төлөвлөхөд ашиглах ёстой. Үлдсэн ажлын шинэчилсэн төлөвлөгөөг баримтжуулсан байх ёстой" (, 7.3.5).

Ийм төлөвлөлт, хяналт, дүн шинжилгээ хийх нь орчин үеийн мэдээллийн технологийг ашиглахгүйгээр маш их хөдөлмөр шаарддаг бөгөөд бараг боломжгүй юм. ISCM-д мэдээллийн технологийг -д тайлбарласны дагуу ашигласан. Ингэхдээ ААН ISO 10006 стандартын 7.6 ("Мэдээлэл солилцохтой холбоотой үйл явц")-ын зөвлөмжийг дагаж мөрдөнө.

8. ISO 9001 стандартын шаардлагууд нь энэхүү стандартын таван хэсэгт багтсан бөгөөд үйл явцын арга барилын зохион байгуулалт, удирдлагын хариуцлага, нөөцийн удирдлага, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явц, хэмжилт, дүн шинжилгээ, сайжруулалттай холбоотой гэдгийг та бүхэн мэдэж байгаа. ISO 10006 ба түүнийг дагаж мөрдсөн ISCO-ууд энэ дарааллыг хадгалсаар ирсэн.

ТӨСЛИЙН БАЙГУУЛЛАГА ДАХЬ ҮЙЛ ЯВЦЫН ХАНДЛАГА

ISO 10006 нь дизайны байгууллагын үйл явцын хандлагыг нарийвчлан тодорхойлдог. 4.1.3-т 11 процессын бүлэгт хамаарна. Хавсралт А-д зарчмын хувьд маш сайн (товч бөгөөд мэдээлэл сайтай) "Дизайн боловсруулах үйл явцын урсгалын бүдүүвч"-ийг өгсөн бөгөөд энэ нь 37 процессоос бүрдэх 13 процессын бүлгийг товч тайлбарын хамт тодорхойлсон.

Үйл явцыг тодорхойлохдоо аж ахуйн нэгж нь дараах шалтгааны улмаас ISO 10006 стандартын зөвлөмжийг яг дагаж мөрдөөгүй байна.

Нэгдүгээрт, ISO 10006 нь "нөөцтэй холбоотой үйл явц" -ыг "боловсон хүчинтэй холбоотой үйл явц" -аас тусгаарладаг бөгөөд энэ нь хачирхалтай, учир нь ISO 9001 нь ажилчдыг нөөц гэж нэлээд үндэслэлтэй гэж үздэг.

Хоёрдугаарт, ААН нь ISO 10006 стандартад зөвлөсний дагуу "цаг хугацаатай холбоотой үйл явцыг" ялгаж салгаагүй. Мэдээжийн хэрэг төлөвлөлт, цаг хугацааны хяналт нь аливаа төслийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Гэхдээ бидний бодлоор үйл явц бүрт зохих арга хэмжээг "барьсан" байх ёстой.

Гуравдугаарт, ISO 10006 нь худалдан авалттай холбоотой үйл явцыг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйл явцын дарааллын сүүлчийн байранд шилжүүлсэн нь тодорхойгүй байна (7.8-р зүйл). ISO 9001 стандартад "Худалдан авах" (7.4-р зүйл) нь "Дизайн" (7.3-р зүйл) дараа шууд логикоор ирдэг.

Дөрөвдүгээрт, харамсалтай нь, сек. Төслийг бэлтгэх, хангах талаар нарийвчлан авч үздэг ISO 10006 ("Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл" ()) стандартын 7-д төслийн бодит хэрэгжилтийн хэсэг байхгүй байна.

Ялангуяа ISO 10006 стандартын сул талуудын нэг нь үр дүнг тогтмол хяналт-шинжилгээ, хэмжилтээр баталгаажуулах боломжгүй үйл явцуудад анхаарал хандуулдаггүй явдал юм. Аливаа төсөл бол энэ төслийн бүтээгдэхүүнийг ашиглаж эхэлсний дараа л дутагдалтай тал нь тодорхой болох үйл явц юм.

Тавдугаарт, ISO 10006 стандартын сул тал нь дотоод аудитад зориулсан тусдаа хэсэг (үйл явц) байхгүй, мөн ISO 9001 стандартын 8.2.2-д багтана. Үнэн бол ISO 10006-д аудитын талаар хэд хэдэн догол мөрөнд дурдсан байдаг. Дотоод аудитыг зөвхөн 5.2.7-д "Тасралтгүй сайжруулалт"-д дурдсан бөгөөд ISO 10006 нь дотоод аудитад хангалттай анхаарал хандуулж байгаа тохиолдолд "ISO 9004 стандартын удирдамжийг нөхөж байна" гэдгийг онцолж байна. Гэсэн хэдий ч дизайны хувьд дотоод аудитын тусдаа үйл явц, удирдамж байхгүй байгаа нь энэхүү стандартын бүрэн бүтэн байдлыг алдагдуулж байна.

ДҮГНЭЛТ

ISO 9000 цувралын стандартууд гарч ирсний дараа менежментийн чиглэлээр (автомашин, анагаах ухаан, газрын тос, байгалийн хийн үйлдвэр, боловсрол, хотын захиргаа гэх мэт) олон улсын "үйлдвэрлэлийн" стандартыг боловсруулах шаардлагагүй гэдгийг бид аль хэдийн тэмдэглэсэн. . ISO 9000 цувралын зарчим нь бүх нийтийнх юм. ISO 9001 стандартын танилцуулгад "Байгууллага нь энэхүү олон улсын стандартын шаардлагад нийцсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгохын тулд одоо байгаа удирдлагын тогтолцоогоо тохируулж болно" гэсэн нэлээд тодорхой заалт байдаг. Байгууллагууд "дасан зохицдог" нь дэлхий дээр яг адилхан хоёр удирдлагын системийг олох боломжгүй юм. Энэ нь зөвхөн ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцүүлэн удирдлагын тогтолцоонд ISO 10006 стандартад тусгагдсан шаардлага, зөвлөмжийг бий болгоход хэн ч хөндлөнгөөс оролцож, хөндлөнгөөс оролцдоггүй гэсэн үг юм.

Гэсэн хэдий ч өнөөдөр асуудлыг илүү өргөн хүрээнд авч үзэх ёстой. Эдийн засгийн тусгай ном зохиолоос, ялангуяа эдийн засгийн үндсэн асуулт нь юу үйлдвэрлэх ёстой вэ гэсэн гурван хэсгээс бүрддэг гэдгийг мэддэг. яаж үйлдвэрлэх ёстой вэ? хөдөлмөрийн үр дүнг хэрхэн хуваарилах вэ?

Хязгаарлагдмал нөөцтэй орчинд бүх сонирхогч талуудын хэрэгцээг хангах хэрэгцээ шаардлагаас эдгээр асуудлууд үүсч байгааг харахад хялбар байдаг. Энэхүү сэтгэл ханамжийн түвшин нь чанар юм. Чанарын удирдлагын мөн чанарыг бүрдүүлдэг (!) эдгээр гурван асуулт юм.

Өөрөөр хэлбэл, хэрэв бид чанарыг ISO 9000 цувралын стандартаар, тухайлбал, сонирхогч талуудын шаардлагад нийцсэн байдал гэж ойлгодог бол чанарын гол сэдэв (асуудал, сэдэв) болох нь ойлгомжтой. эдийн засаг. Хариуд нь чанарын удирдлага нь эдийн засгийн гол (цөм, квинтессенц) юм.

Үүнээс үзэхэд бүх оролцогч талуудын шаардлагыг өндөр түвшинд хангахын тулд маш сайн чанарын зорилго бүхий төсөл нь аливаа байгууллагын үндсэн (цорын ганц) төсөл болох үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгж, эмнэлгийн байгууллага, боловсролын байгууллага юм. , хотын захиргаа, муж.

Чанарыг сайжруулах журмыг нэвтрүүлэх нь ихэвчлэн компанийн соёлыг үндсээр нь өөрчлөхийг шаарддаг. Дунд шатны менежерүүд, тэдний ур чадвар, үзэл баримтлалд тууштай байдалд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй TQM.Үйлдвэрлэл, чанарын хяналтыг иж бүрэн сайжруулах үйл явцад байгууллагын жирийн ажилчдыг татан оролцуулах, жирийн ажилчдын ухамсарт ажилчдын хоорондын санал хүсэлтийн талаархи ойлголтыг нэвтрүүлэх боломжтой эсэх нь удирдлагын энэ түвшинд хамаарна. чанарын түвшин ба зардлын түвшин.

төлөөлж дотоодын хэвлэлд хэд хэдэн нийтлэл гарчээ TQMОросын аж ахуйн нэгжүүдийн бүх өвчнийг эмчлэх эм болгон. Энэ тохиолдолд баримт нь TQMдан хөтөлбөр бус бизнес эрхлэх арга хэлбэр бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэх нь байгууллагын нийт ажилчдын оролцоотойгоор маш их хөдөлмөр, урт хугацааны ажлыг шаарддаг. Цөөхөн эх сурвалж үүнийг нотлох баримтыг өгдөг TQMОросын аж ахуйн нэгжүүдэд системийг хэрэгжүүлэхэд ямар бэрхшээл тулгарч болох, энэ системийг хэрэгжүүлэх шийдвэр гаргахдаа ямар хүчин зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэйг хэлж чадна.

Чанарын системийг ISO 9000 цувралын стандартад нийцүүлэн баталгаажуулах нь зөвхөн хамгийн бага шаардлагад нийцэж байгааг харуулж байгаа бөгөөд үүний үндсэн дээр хэрэглэгч тухайн байгууллагатай түншлэлийн харилцаа тогтоох боломжийг үнэлдэг бөгөөд үүнээс илүү биш юм. Дадлагаас харахад чанарын тогтолцооны нэг гэрчилгээг амжилттай ажиллуулахад хангалтгүй бөгөөд энэ системийг арга, зарчимд үндэслэн боловсруулж, хөгжүүлэх шаардлагатай байна. TQM,урт хугацааны амжилтанд хүрэх.

удирдлагын тогтолцоог зарчимд нийцүүлэн хөгжүүлэхэд TQMБайгууллагын ихэнх ажилчид оролцож байгаа бөгөөд энэхүү системийг бүрэн хэрэгжүүлэх ажлыг орчин үеийн технологи (зохион байгуулалт, удирдлагын, мэдээллийн гэх мэт) ашиглан хийх ёстой. Энэ үйл явц нь байгууллагын бүхэл бүтэн үйл ажиллагааны бүтцийн өөрчлөлт, бүх бүтцийн хэлтэсүүдийн уялдаа холбоотой ажил, түүнчлэн урт хугацааны ажлыг шаарддаг.

Аргачлалыг чадварлаг ашиглах нь практикт харагдаж байна TQMдараах үр дүнг харуулж байна.

• 1. Бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх. Нөхцөл байдалд TQMбүх үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангахын зэрэгцээ тэдний хүлээлтийг урьдчилан харахын тулд нэмэлт хүчин чармайлт гаргах нь зайлшгүй чухал юм.
• 2. Компанийн имиж, нэр хүндийг дээшлүүлэх.
• 3. Хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх. Ажилчид хэрэгжилтийн түнш болмогц автоматаар ирдэг TQM.
• 4. Ашиг нэмэгдүүлэх.
• 5. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх.
• 6. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн тогтвортой байдлыг хангах, түүнчлэн бүх төрлийн нөөцийг зохистой ашиглах.
• 7. Удирдлагын шийдвэрийн чанарыг сайжруулах.
• 8. Инженер, технологийн сүүлийн үеийн дэвшлийг нэвтрүүлэх.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог (ЧМС) хэрэгжүүлэхийн тулд байгууллага нь:

• ЧМС-д шаардагдах үйл явцыг тодорхойлох;
• үйл явцыг бий болгох;
• эдгээр үйл явцын үр дүнтэй ажиллагаа, удирдлагыг хангах шалгуур, аргыг тодорхойлох;
• эдгээр үйл явцыг хадгалах, хянахад шаардлагатай мэдээллийг бэлэн байлгах;
• үйл явцыг хэмжиж, хянаж, дүн шинжилгээ хийж, төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх, ахисан сайжруулалт хийхэд шаардлагатай арга хэмжээг хэрэгжүүлэх.

Нөхцөлтэй компанийн ЧМС-ийн бүтцийг Зураг дээр үзүүлэв. 6.5.

Цагаан будаа. 6.5.

Орчин үеийн бизнесийн хувьд компанийн өрсөлдөх чадвар нь тухайн байгууллагын удирдлагын чанараас хамаардаг. Орос улсад жил бүр өсөн нэмэгдэж буй менежерүүдийн тоо олон улсын стандартад нийцсэн, сайн ажиллаж байгаа удирдлагын тогтолцоонд өөрсдийн аж ахуйн нэгжийн тогтвортой байдлыг хардаг. Орос улс ДХБ-д элсэж, гадаадын компаниудын өрсөлдөөн бий болсонтой холбогдуулан удирдлагын чанарын асуудал улам бүр чухал болж байна. Оросын компаниудын удирдагчдын даалгавар бол энгийн бөгөөд нэгэн зэрэг төвөгтэй бөгөөд "дугуйг дахин зохион бүтээх" биш, харин үндэсний онцлогийг харгалзан гадаадын компаниудын хагас зуун гаруй жилийн менежментийн туршлагыг аажмаар, зорилготойгоор нэвтрүүлэх явдал юм. мөн дотоодын тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн жишээнээс суралц.

Өнөөдөр бизнесийг сайжруулах хэрэгслийн арсенал нэлээд том бөгөөд шинэ арга барилаар нэмэгдсээр байна: 6-Sigma, ISO 9000 цуврал стандартууд, тэнцвэртэй үнэлгээний карт, чанарын функциональ бүтэц, бүтэлгүйтлийн горим ба үр дагаврын дүн шинжилгээ, байгууллагын өөрийгөө үнэлэх загвар, жишиг, гэх мэт арга барилын дийлэнх нь зарчимд суурилдаг Нийт чанарын удирдлага.

Э.Дэминг "Хямралаас гарах" номондоо алдарт 14 зарчмаа томьёолжээ TQM .

Оросын практикт Демингийн 14 зарчмын төсөөллийг хийцгээе (Хүснэгт 6.2), яг эдгээр зарчмууд өнөөдөр манай улсад хамааралтай байна.

Хүснэгт 6.2

Оросын практикт Э.Демингийн 14 зарчмын төсөөлөл

Демингийн зарчим	Оросын практикийн талаархи төсөөлөл
1. Зорилгын тогтмол байдал. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ тасралтгүй сайжруулах зорилгыг өөртөө тавьж, түүндээ хүрэхийн тулд тууштай, тууштай байж, нөөцийг зөвхөн хоромхон зуур биш харин ч хангахуйц байдлаар хуваарил.	Дүрмээр бол урт хугацааны зорилго байхгүй, бүх менежерүүд одоогийн асуудалд завгүй байдаг. Тогтвортой байдал нь шаардлагатай өөрчлөлтийг эсэргүүцэх, давамгайлсан хэвшмэл ойлголтын дагуу ажиллах хүсэл эрмэлзэлээр илэрдэг.
бодит байдал, гэхдээ өрсөлдөх чадварт хүрэх, аж ахуйн нэгжийг хадгалах, хүмүүсийг ажлын байраар хангах урт хугацааны зорилго, хэрэгцээ	бид. Орос улсад өөрчлөлтийг илүү сайн болгохын тулд тогтвортой байдалд хүрэх шаардлагатай байна
2. Шинэ философи. Шинэ философийг хүлээн ав. Бид Японд эхэлсэн эдийн засгийн шинэ эрин үед байна. Бид хоцрогдол, алдаа, материалын согог, ажлын доголдол зэрэг ердийн түвшинд амьдрах дургүй болсон. Эдийн засгийн уналтыг зогсоохын тулд барууны удирдлагын хэв маягийг өөрчлөх шаардлагатай	Шинэ философи улс орны төдийгүй ихэнх компаниудын түвшинд байхгүй байна. Өөрчлөлтийн санаа байхгүй. Бусдын сэтгэлгээ: шүтээнүүд, дайснууд, хар хүчнүүд - олигархиуд, хуйвалдаан, харийнхны үзэн ядалт. Философи TQMэрхэм зорилго, үнэт зүйл, удирдан чиглүүлэх зарчмыг бүрдүүлдэг цөөн хэдэн компаниуд л мэддэг. Хөгжил дэвшилд хөтлөх менежментийн үндэс болох нийт чанарын гүн ухааныг зааж, судлаарай
3. Олон нийтийн хяналтад атаархлыг зогсоо. Чанарыг голчлон бүтээгдэхүүн болгон "байгуулснаар" чанарт хүрэх арга зам болох массын хяналт, шалгалтын хэрэгцээг арилгах. Үйлдвэрлэлийн явцад болон худалдан авалтын үйл ажиллагаанд "барьсан" чанарын статистик нотолгоог шаардах	Сайн жор, гэхдээ чанарын хяналтыг юу орлуулах вэ ... Өнөөдөр энэ нь чанарын баталгааны цорын ганц арга юм. Статистикийн аргуудыг шингээдэггүй, маш ховор хэрэглэдэг, дугуйлан, чанарын бүлгүүдийг ашигладаггүй, удирдлага, ажилтнуудын оролцоо бага байдаг. Чанарын хяналтын нэг хэлтсийг "чанарын эсрэг тэмцэлд" оруулдаг бөгөөд чанарын хяналтын хэлтсийн даргыг ерөнхий захирлын орлогч болгодог. Чанарын хувьд тэд ISO 9 стандартыг хэрэгжүүлэх үүрэг даалгавар өгдөг. Хяналт шалгалт, бүтээгдэхүүний чанарын хяналтыг ажилчид, инженерүүд, шилдэг менежерүүдийг оролцуулсан чанарын удирдлагын статистикийн аргаар сольж эхлэх.
4. Хамгийн хямд үнээр худалдаж авдаг зангаа зогсоо. Нийлүүлэгчдийг зөвхөн бүтээгдэхүүний үнэ цэнээр нь дүгнэж, сонгодог байдлаа зогсоо. Үүний оронд чанарын ноцтой нотолгоог үнийн хамт шаард. Чанарыг нь статистикаар баталгаажуулж чадаагүй хүмүүсийн үйлчилгээг хасч, ижил төрлийн бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчдийн тоог цөөрүүлнэ. Харилцан үнэнч, итгэлцсэн урт хугацааны харилцааг бий болгох үндсэн дээр тухайн бүрэлдэхүүн хэсгийн бүх хангамжийг зөвхөн нэг үйлдвэрлэгчээс авахыг хичээ. Энэ тохиолдолд зорилго нь зөвхөн анхны зардлыг бус нийт дүнг багасгах явдал юм. Үүний үр дүнд худалдан авалт, ханган нийлүүлэлтийн хэлтсүүд сайтар судлах шаардлагатай шинэ үүрэг хариуцлага хүлээх болно.	Худалдан авалт, ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах асуудлыг янз бүрээр шийддэг: хүргэлт - олон зуучлагчаар дамжуулан, худалдан авалтын салбарыг гэмт хэрэгт тооцох (хээл хахуулийн замаар), нөхөн олговор - орлогыг шилжүүлэх арга зам болгон. Хэрэглэгчид гэрээнд чанарын бүрэн шаардлагыг оруулснаар ханган нийлүүлэгчид болох монополист, жишээлбэл, металл, түүхий эдэд нөлөөлж чадахгүй байх нь маш ховор байдаг. Зөвшөөрөгдсөн ханган нийлүүлэгчдийн бүртгэл хөтөлдөггүй. Нийлүүлэгчидтэй системчилсэн ажил хэд хэдэн компанид дөнгөж эхэлж байна. Худалдан авагчид, араас урд эгнээнд явж, хангамжийн чанарыг хариуцаарай
5. Процесс бүрийг сайжруул. Үйлчилгээг төлөвлөх, үйлдвэрлэх, хүргэх бүх үйл явцыг байнга, өнөөдөр, үргэлж сайжруулах. Байгууллага дахь бүх үйл ажиллагаа, чиг үүргийг сайжруулах, чанар, бүтээмжийг сайжруулах, улмаар зардлыг байнга бууруулахын тулд асуудлыг байнга хайж байдаг. Системийг хөгжүүлэх, дизайн хийх, эд анги, материалаар хангах, тоног төхөөрөмжийн ашиглалт, менежмент, зохион байгуулалтын арга барилыг засварлах, сайжруулах, боловсон хүчнийг сургах, давтан сургах зэрэг ажлыг тасралтгүй сайжруулах нь удирдлагын эхний үүрэг юм.	Үйл явцын сэтгэлгээ, үйл явцын арга барил нь үнэндээ хөгжөөгүй. Процессыг зөвхөн технологийн гэж ойлгодог. Японы долоон энгийн арга гэх мэт чанарыг сайжруулах статистик аргууд бараг ашиглагддаггүй. Ихэнх компаниудын боловсон хүчний статистикийн мэдлэггүй байдлын талаар бид ярьж болно. Надад үйл явцыг сайжруулах олон жишээ бий. Гэсэн хэдий ч үйл явцыг системтэйгээр сайжруулж байгаа тохиолдолд үр дүн нь гайхалтай юм. Боломжтой бол Тейлорын системийг Шеухартын системээр солих тухай ярих ёстой.
6. боловсон хүчнийг сургах, давтан сургах ажлыг амьдрал дээр хэрэгжүүлнэ. Үүний зэрэгцээ менежер, менежерүүд зэрэг бүх ажилтнуудын чадавхийг илүү сайн ашиглахын тулд орчин үеийн арга барилыг ашигла. Материал, арга, бүтээгдэхүүний загвар, тоног төхөөрөмж, технологи, чиг үүрэг, засвар үйлчилгээний аргын өөрчлөлтийг дагаж мөрдөхийн тулд шинэ ур чадвар, ур чадвар шаардагдана.	Үүнд хэд хэдэн аж ахуйн нэгж ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Асуудал нь юуг, хэн заах вэ гэдэгт л байгаа юм. Сургалтын хөтөлбөрүүд нь компанийн стратегийн зорилгод нийцээгүй, санамсаргүй байдлаар хийгддэг. Оросын багш нар зах зээлийн механизм, гадаадын туршлагыг мэддэггүй (цуу яриагаар биш), гадаадын багш нар Оросын бодит байдлын үйл явцыг ойлгодоггүй. Ажилтнуудыг сургах нь маш том хөрөнгө оруулалт гэдгийг Оросын компанийн удирдлагууд төдийлөн ойлгодоггүй. Ажиллах хүчний шилжилт хөдөлгөөн багатай ОХУ-д боловсрол, боловсон хүчнийг сургах, давтан сургахад оруулсан хөрөнгө оруулалтын үр ашиг Японтой ойролцоо байна.
7. Манлайллыг бий болгох. Манлайлал гэдэг нь ажилчдад үүргээ хамгийн сайн биелүүлэхэд нь туслахын тулд ажиллах арга зам гэдгийг ойлгож, дадлагажуул. Бүх шатны менежерүүд нүцгэн тоо биш, чанарын төлөө хариуцлага хүлээх ёстой. Чанарыг сайжруулах нь бүтээмжийг автоматаар нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Менежерүүд болон менежерүүд доголдол, гэмтэлтэй эсвэл буруу ажиллаж байгаа тоног төхөөрөмж, муу багаж хэрэгсэл, тодорхой бус ажлын заавар, чанарт сөргөөр нөлөөлж буй бусад хүчин зүйлийн анхны шинж тэмдэг илэрвэл яаралтай арга хэмжээ авах ёстой.	Удирдлагын удирдагчид байдаг, гэхдээ дүрмээр бол зөвхөн дээд түвшинд л байдаг. Ерөнхийдөө манлайлал сайшаалтай байдаггүй, үүнээс гадна гүйцэтгэх захирлууд аж ахуйн нэгжүүд зөвхөн нэг удирдагчтай байх ёстой гэж үздэг. Байгууллагын хувьд манлайлал нь дарагддаг. Менежерүүд тоотой (өгөгдөл) хэрхэн ажиллахаа мэддэггүй, өгөгдлийг зөв цуглуулж, боловсруулдаггүй. Удирдлага нь зөн совин, мэдрэмж, үзэл бодол, урьдчилан таамаглах түвшинд явагддаг боловч баримт биш юм. Оросын компанийн удирдлагууд мэдээлэлд найдахгүйгээр, өөрсдөдөө эрсдэлтэй, эрсдэлтэй ажилладаг. Мэдээлэлтэй ажиллахад суралцах цаг болжээ
8. Айдсаа хая. Байгууллага доторх айдас, айдас, дайсагналыг арилгах үр дүнтэй хоёр талын харилцаа холбоо болон бусад арга хэрэгслийг хөхүүлэн дэмжиж, ингэснээр хүн бүр илүү үр дүнтэй, үр бүтээлтэй ажиллах боломжтой болно.	Гэхдээ маш сайн зарчим бол зорилгогүй, ёс суртахуунгүй, зарчимгүй, айдасгүй хүн айдаст автсан хүнээс ч илүү аюултай юм. Оросын дипломын ажил дараах байдлаар сонсогдох ёстой. "Удирдлагын айдасыг зорилго, зорилт, компанийн үнэт зүйлс, ёс суртахууны боловсрол, ёс зүйн дүрмийн тайлбараар сольж, хамтын ажиллагаа, хүндэтгэл, итгэлцэл, бүтээлч байдал, санаачлага дээр суурилсан компанийн соёлыг бий болгоход чиглүүлэх"
9. Саад бэрхшээлийг нураа хэлтэс м болон, үйлчилгээ болон, хэлтэс хооронд. Ажлын явцад гарч болзошгүй асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд янз бүрийн функциональ хэлтсийн хүмүүс багаар ажиллах ёстой.	Их зарчим. Харин Орост саад тотгор биш, харин хаалт, орон нутгийн ач холбогдолтой дайнууд байдаг. Дизайнерууд технологич, үйлдвэрлэлийн ажилчидтай дайтаж, OTK нь хүн бүртэй нэг, ханган нийлүүлэгчид дайсны шугамын ард ажиллаж, өөрсдийгөө мартдаггүй. Оросын дипломын ажил – хуваагдал хоорондын дайныг зогсоож, хаалтуудыг буулга...
10. Хоосон уриа лоозон, уриалгаа орхи, ажилчдаас согоггүй бүтээгдэхүүн, бүтээмжийн шинэ түвшин гэх мэтийг шаарддаг. гэх мэт эдгээр зорилгод хүрэх аргуудын талаар тэд юу ч хэлдэггүй. Ийм уриалга нь зөвхөн дайсагналыг өдөөдөг; чанар муутай, бүтээмжтэй холбоотой асуудлуудын дийлэнх нь системтэй холбоотой тул энгийн ажилчдын чадавхаас давсан байдаг	Чанарын асуудалд тэдний эзлэх хувь 4-15% байхад, бусад нь менежмент, түүний бий болгосон систем хариуцаж байхад жүжигчид хандах нь тэнэг хэрэг юм. Гэхдээ чанарын асуудлын 50-иас дээш хувийг жүжигчид эзэлдэг бол МК-ын тогтолцоонд боловсон хүчнийг татан оролцуулах арга хэрэгсэл болгон уриалга, уриа лоозон хэрэгтэй болно. Гэхдээ эхлээд та бүтээгдэхүүн, үйл явцын чанарын талаархи бодит өгөгдөлтэй ажиллах хэрэгтэй, дараа нь тодорхойгүй уриа лоозон нь тодорхой, ойлгомжтой болж өөрчлөгдөнө. Уриа лоозон, уриалга нь компани болон түүний хэлтсийн зорилго, зорилтын дүрслэл, чанарын бодлого, бизнесийн философийн тайлбар байх ёстой., ёс зүйн дүрэм гэх мэт. Демингийн 14 зарчмын хэв маяг нь дуудлагад ойрхон байгааг анхаарна уу
11. Дурын тоон хэм хэмжээ, даалгаврыг арилгах. Чанар, бүтээмжийг тасралтгүй дээшлүүлэхийн тулд тэдгээрийг дээд удирдлагын дэмжлэг, туслалцаатайгаар солих.	Манай норм, квот, хүлцэл, шаардлага нь бас нэг дутагдалтай талтай боловч Демингийн бичсэн зүйл бүрэн дүүрэн байдаг. Ажилтнууд хэм хэмжээ, хүлцлийн хил хязгаарын төлөө менежерүүдтэй байнга тэмцэж, тэднийг илүү зөөлөн болгохыг хичээдэг бөгөөд бараг үргэлж ялдаг. Менежерүүд бүх талаараа ухарч байгаа бөгөөд энэ нь ойлгомжтой, учир нь тэдэнд тодорхой зорилго, зорилт байгаагүй, байхгүй. Тэд тодорхой бус байдалд дуртай, энэ шаварлаг усанд тэдний чадваргүй байдал харагдахгүй байна. Чанарыг сайжруулахын төлөөх тэмцэлд менежерүүдийн ялагдал илт харагдаж байна. Менежерүүд, хэм хэмжээг хэрэгжүүлэхээс татгалзаж, хамтран ажиллах, ажилчдад туслалцаа үзүүлэхийг шаарддаг
12. Ажилчдад ажлаараа бахархах боломжийг олго. Эдгээр саад тотгорыг арилгах, энэ нь бусад зүйлсийн дунд жилийн үнэлгээ (ажилтны гүйцэтгэлийн үнэлгээ) болон "зорилгоор удирдах" аргуудаас татгалзах явдал юм. Дахин хэлэхэд менежер, хянагч, мастеруудын үүрэг хариуцлагыг зөвхөн тоон үзүүлэлтээс чанарт хүрэх рүү шилжүүлэх ёстой.	Гайхалтай, гэхдээ эхлээд тэднийг ажиллуул. Өмнөх даалгавраа дуусгахаас нааш тэдний даалгаврыг бүү өөрчил, нэг газраас нөгөөд нь бүү өөрчил. Материал, багаж хэрэгсэл, шаардлагатай бүх зүйлээр хангана. Орон нутгийн тээврийн хэрэгсэлд хоосон савыг бүү байрлуул. Ажилчид, ажилтнуудад тодорхой зорилго тавьж ажиллах боломжийг олгох - энэ бол Оросын менежерүүдийн сурах ёстой анхны тушаал юм.
13. Боловсролыг эрэлхийлэх, өөрийгөө хөгжүүлэх хүсэл эрмэлзлийг урамшуул. Бүх ажилчдын боловсрол, хөгжлийг дэмжих хөтөлбөрийг бий болгох. Байгууллагад зөвхөн хүмүүс биш, боловсролоор дээшилдэг ажилтнууд хэрэгтэй. Өрсөлдөх чадварт хүрэх амжилтын эх сурвалж нь мэдлэг байсаар ирсэн	Гайхалтай, гэхдээ та эхлээд менежерүүдээс өөрсдөөс нь суралцаж эхлэх хэрэгтэй. Тэдний бичиг үсэг тайлагдаагүй байдал, ялангуяа менежментийн асуудалд зөвхөн маркетингийн талаархи дизайнеруудын бичиг үсэг тайлагдаагүй байдалтай харьцуулж болно. Тэднээс суралцах хүсэл маш ховор байдаг тул үүнтэй холбогдуулан ажилчид, ажилчдыг бие даан боловсрол эзэмшихэд нь уриалах нь хоёр нүүртэй бөгөөд менежерүүдэд аюултай юм. Эцэст нь тэд улс орны эдийн засгийн нөхцөл байдал, хүн амын дийлэнх хэсэг нь ядуурлын төлөөх хариуцлагын дор хаяж тал хувийг (нөгөө тал нь улс төрчид хариуцдаг) хүлээх ёстой. Оросын менежерүүд! Өөрийгөө боловсронгуй болгох, өөрийгөө сайжруулах хүслийг урамшуулаарай! Бүх ажилчдад үлгэр жишээ бай
14. Чанарыг сайжруулах, дээд удирдлагын үр дүнтэй ажиллах амлалт. Чанарыг тасралтгүй сайжруулахад дээд удирдлагын тууштай тууштай байдал, хэлэлцсэн бүх зарчмыг амьдралд хэрэгжүүлэх үүрэг амлалтыг тодорхой тодорхойл. Гэхдээ энэ нь хангалтгүй юм. Дээд удирдлага нь яг юунд үнэнч, юу хийх ёстойгоо мэддэг байх ёстой. Хэлэлцсэн 13 зарчим руу шилжихэд өдөр бүр түлхэц өгөх удирдлагын бүтцийг бий болгож, өөрчлөлтөд нөлөөлнө. Энд дэмжлэг хангалтгүй, тодорхой үйлс хэрэгтэй	Чанарын замд орж буй Оросын олон компаниудын удирдлага чанарын талаар амлалтаа олон нийтэд зарлаж, чанарын бодлогод гарын үсэг зурж, дараа нь ЧМС-ийг чанар, стандартчиллын хэлтсийн инженерүүдэд даатгах нь хангалттай гэж үздэг. Энэ нь сүүлийн хэлтэстэй бараг ямар ч холбоогүй юм. Хамгийн гол нь та Деминг Аристов О.В.-ын зарчмыг баримтлах хэрэгтэй.Чанарын менежмент: сурах бичиг. их дээд сургуулиудын тэтгэмж. М.: INFRA-M, 2006.

Одоогийн байдлаар аливаа байгууллагын үйл ажиллагаа үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэх эсэхээс үл хамааран орлого олох ёстой. Үүнийг ажилчидаас эхлээд захиргаа хүртэл бүх боловсон хүчин сонирхож байх ёстой.

Төрөл бүрийн хэмжээтэй аж ахуйн нэгжүүдийг хөгжүүлэх дэлхийн туршлага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өндөр чанарыг хангахад чиглэсэн системийг ашиглах шаардлагатай байгааг харуулж байна. Үүнийг чанарын удирдлагын тогтолцоо гэж нэрлэдэг.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо гэдэг нь байгууллагын үйл ажиллагаа, түүний дотор хэлтэс албадын харилцааг зохицуулж, чанарыг тодорхой түвшинд байлгах, тасралтгүй сайжруулахыг үндсэн зорилт болгон тавьдаг тогтолцоо юм.

QMS нь хэрэглэгчдийн хүлээлтээс хамааран үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хангах зорилготой юм. Үүний зэрэгцээ, ЧМС-ийн гол үүрэг бол үйлчилгээ тус бүрийг хянах биш, харин үйлчилгээний чанар мууд хүргэх алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэх системийг бий болгох явдал юм.

Үйлдвэрлэл хөгжихийн хэрээр чанарын ажлыг зохион байгуулах хэлбэр, арга барил өөрчлөгдсөн. Баримтжуулсан чанарын удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн түүхэнд таван үе шатыг ялгаж салгаж болно (Зураг 1).

Системчилсэн хандлагын эхний үе шат, анхны систем гарч ирэх үед - Тейлорын систем (1905). Энэ нь бүтээгдэхүүний (хэсгүүдийн) чанарт тавигдах шаардлагыг хүлцлийн талбар эсвэл тодорхой хэв маягийн хэлбэрээр тогтоосон. Тейлорын системийг амжилттай ажиллуулахын тулд чанарын анхны мэргэжилтнүүд болох байцаагч нарыг нэвтрүүлсэн. Урам зоригийн систем нь согог, гэрлэлтийн торгууль, түүнчлэн ажлаас халах зэргээр заасан. Сургалтын системийг мэргэжлийн сургалт, хэмжих, хянах төхөөрөмжтэй ажиллах сургалт болгон бууруулсан. Нийлүүлэгч, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг техникийн нөхцөлд тогтоосон шаардлагын үндсэн дээр байгуулж, түүний биелэлтийг хүлээн авах хяналтын (орц, гаралт) шалгах явцад шалгасан. Тейлорын системийн дээрх бүх шинж чанарууд нь түүнийг бүтээгдэхүүн тус бүрийн чанарын удирдлагын систем болгосон.

Хоёр дахь үе шат. 1924 онд чанарын удирдлагын статистик аргуудын үндэс суурь нь үндсэндээ хяналтын график (В.Шьюхарт), түүнчлэн сонгомол чанарын хяналтын үндсэн ойлголт, хүснэгтүүд (Х.Додж, Х.Роминг) боловсруулах замаар тавигдсан. Тэдгээрийн хэрэглээ нь бүтээгдэхүүний чанарын хяналтыг дэлгүүрт хийх, бодит мэдээллийн дүн шинжилгээнд үндэслэн үйл явцын чанарыг удирдах боломжтой болсон.

Зураг 1 - Чанарын удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн үе шатууд

Гурав дахь шат. 50-иад онд. Нийт (бүх нийтийн) чанарын удирдлагын үзэл баримтлал - TQC дэвшүүлсэн. Зохиогч нь Америкийн эрдэмтэн А.Фейгенбаум байв. TQC систем Японд боловсронгуй болж статистикийн аргуудыг ашиглах, ажилтнуудыг чанарын дугуйланд татан оролцуулахад илүү анхаардаг. Япончууд өөрсдөө TQSC аргыг ашигладаг гэдгээ эртнээс онцолж ирсэн бөгөөд S нь Статистик (статистик) юм.

Энэ үе шатанд зөвхөн чанарын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд төдийгүй аж ахуйн нэгжийн бүх удирдлагын чанарын чиглэлээр харилцан үйлчлэлцэх, үүрэг хариуцлага, эрх мэдлийг бий болгодог баримтжуулсан чанарын системүүд гарч ирэв.

Дөрөв дэх үе шат. 70-80-аад онд. Нийт чанарын менежментээс нийт чанарын удирдлага (TQM) руу шилжих ажил эхэлсэн. Энэ үед чанарын тогтолцооны олон улсын шинэ стандартууд гарч ирэв: ISO 9000 стандартууд (1987) нь менежмент, чанарын баталгаанд маш чухал нөлөө үзүүлсэн.

TQM систем нь чанарыг тасралтгүй сайжруулах, үйлдвэрлэлийн зардлыг багасгах, цаг алдалгүй хүргэхэд чиглэсэн цогц систем юм. TQM-ийн гол философи нь сайжруулахад хязгаар байхгүй гэсэн зарчим дээр суурилдаг. Чанарын хувьд, зорилтот тохиргоо нь тэг согог, зардал - бүтээмжгүй зардлыг тэглэх, хүргэлтийг цаг тухайд нь авах хүсэл юм. Үүний зэрэгцээ, эдгээр хязгаарт хүрэх боломжгүй гэдгийг ойлгосон боловч хүн үүний төлөө байнга хичээж, хүрсэн үр дүндээ зогсохгүй байх ёстой. Энэхүү философи нь "чанарын тасралтгүй сайжруулалт" (чанарын сайжруулалт) гэсэн тусгай нэр томъёотой байдаг.

Системийн гол онцлогуудын нэг бол асуудлыг хайх, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх хамтын хэлбэр, аргыг ашиглах, нийт багийн чанарыг сайжруулахад байнгын оролцоо юм.

TQM-д хүн, боловсон хүчний сургалтын үүрэг ихээхэн нэмэгдэж байна.

Чанарын системийг ISO 9000 стандартад нийцүүлэн баталгаажуулах нь ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцаанд маш нарийн тусгагдсан байдаг.

Тав дахь шат. 90-ээд онд. аж ахуйн нэгжүүдэд нийгмийн нөлөө нэмэгдэж, аж ахуйн нэгжүүд нийгмийн ашиг сонирхлыг улам бүр анхаарч эхэлсэн. Энэ нь байгаль орчныг хамгаалах, бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлыг хангах үүднээс удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон ISO 14000 стандартыг бий болгоход хүргэсэн.

ISO 14000 чанарын тогтолцооны гэрчилгээ нь ISO 9000 гэрчилгээтэй адил түгээмэл болж байна.Чанарын хүмүүнлэгийн бүрэлдэхүүн хэсгийн нөлөө мэдэгдэхүйц нэмэгдсэн. Ажилчдынхаа хэрэгцээг хангахад бизнесийн удирдагчдын анхаарал нэмэгдэж байна.

Ийнхүү аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын удирдлагын тогтолцооны хувьсалд таван үе шатыг ялгаж салгаж болох бөгөөд энэ нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн зарчмууд хэрхэн бүрэлдэж, хувь хүний ​​үйл ажиллагааг эзэмших зарчмуудыг бүрдүүлэхээс эхлээд төгсгөл хүртэл хэрхэн явсныг харуулж байна. чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн зарчмуудтай. 20-р зууны сүүлийн арван жил эцэст нь менежментийн шинэ чиглэлийг тодорхойлсон: "Бүтээгдэхүүний чанараас компанийн чанар хүртэл", чанарын удирдлагын шинэ хандлага, шинэ стратеги бий болсон.

ЧМС-ийн хөгжлийн түүхээс харахад "чанарын удирдлагын тогтолцоо" гэсэн ойлголт нь олон улсын ISO стандартуудтай нягт, шууд холбоотой байдаг.

ISO 9000 цуврал олон улсын стандарт нь өргөн хүрээний хэрэглээг хамарсан олон улсын чанарын баримт бичгийн үндсэн багц юм.

ISO (Олон улсын стандартчиллын байгууллага) нь 1948 оноос хойш үйл ажиллагаа явуулж буй стандартчиллын олон улсын байгууллага бөгөөд ОУСБ-ын дүрмийн дагуу байгууллагын зорилго нь “олон улсын худалдаа, харилцан туслалцааг хөнгөвчлөхийн тулд стандартчиллын хөгжлийг дэлхийн хэмжээнд дэмжих явдал юм. , түүнчлэн оюун ухаан, шинжлэх ухаан, техник, эдийн засгийн үйл ажиллагааны чиглэлээр хамтын ажиллагааг өргөжүүлэх.

ОУСБ-ын бүтцэд янз бүрийн салбар, үйл ажиллагааны чиглэлийн техникийн олон хороо байдаг. ISO Техникийн Хороо 176 Чанарын удирдлага ба чанарын баталгаажуулалт нь ISO 9000 цуврал стандарт гэж нэрлэгддэг чанарын баталгаа, удирдлагын чиглэлээр стандартуудыг боловсруулдаг.

ISO 9000 цуврал стандартын үндсэн ойлголт нь байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагууд, зөвлөмжүүдийг тодорхойлоход оршино. Түүнээс гадна ISO загварын гол шинж чанаруудын нэг бол шаардлагын түгээмэл байдал юм. Тиймээс ISO стандартын шаардлагыг үйл ажиллагааны чиглэл, зах зээл, ажилчдын тоо гэх мэтээс үл хамааран аливаа байгууллагад хэрэглэж болно.

ISO 9000 стандартын үндсэн ба салшгүй хэсэг нь удирдлагын хяналт, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээнд зориулагдсан чанарын удирдлагын найман зарчим юм. Эдгээр зарчмууд нь бусад стандартын үндэс суурийг тавьж өгөөд зогсохгүй, хамгийн чухал нь байгууллагын удирдлагын тогтолцоог хадгалахын тулд удирдлагын сайн туршлагыг хэрэгжүүлэх хүрээг дээд удирдлагад олгодог. Байгууллагын удирдлагад зарчим бүр өөрийн гэсэн байр суурийг эзэлдэг боловч эдгээр зарчмуудыг дээд удирдлага байгууллагын ашиг тусын тулд ашиглаж, хөгжүүлж болох боломжуудын цогц гэж үзэж байж л гол үр өгөөжийг хүртэх болно. Байгууллагын дээд удирдлага нь удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, шинэчлэхдээ дор дурдсан зарчмаас үүссэн үзэл баримтлал, аргачлалыг харгалзан эдгээр стандартыг хэрэгжүүлж, үйл ажиллагаанд нь хяналт тавьж, дүгнэнэ.

Хэрэглэгчдэд чиглүүлэх. Байгууллага нь үйлчлүүлэгчдээсээ хамаардаг тул тэдний одоогийн болон ирээдүйн хэрэгцээг ойлгож, тэдний шаардлагыг хангаж, хүлээлтээс давахыг эрмэлзэх ёстой. Байгууллага үйлчлүүлэгчгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны олон тал байдаг ч магадгүй хамгийн чухал нь тэдний одоогийн болон ирээдүйн шаардлага, хүлээлтийг ойлгох явдал юм. Тэдгээрийг ойлгосноор байгууллага нь үйлчлүүлэгчдийнхээ одоогийн шаардлагыг хангахад хүчин чармайлтаа төвлөрүүлж, үйл ажиллагаагаа төлөвлөх, тэдний хүлээлтэд анхаарлаа төвлөрүүлэх, зарим тохиолдолд ханган нийлүүлэгчдийнхээ тусламжид хандах боломжтой болно.

Хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаа нь хоёр талын сайн сайхан байдалд хүрэх гол хүчин зүйл юм. Байгууллагын бүтээгдэхүүнд хүргэх үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлохын тулд эдгээр харилцааг шалгаж, хүргэх үеийн үйлчилгээний түвшинг харгалзан үздэг. Эдгээр тоймуудын үр дүн нь дээд удирдлага байгууллагын цаашдын стратеги боловсруулах, шаардлагатай нөөцийг төлөвлөхөд ашигладаг ашигтай мэдээллээр хангаж чадна.

Манлайлагчийн манлайлал. Менежерүүд байгууллага, түүний удирдлагын зорилгын нэгдлийг бий болгож, хувийн үлгэр жишээгээр чанарын төлөө тууштай байдлаа харуулдаг. Тэд байгууллагын зорилгод хүрэхэд ажилчдыг бүрэн оролцуулах дотоод орчныг бүрдүүлж, хадгалах ёстой.

Харамсалтай нь бодит байдал дээр компанийн дарга нь гэрээний шаардлага эсвэл дээд байгууллагын тушаалын дагуу шаардлага гарсан тохиолдолд чанарын тогтолцооны үйл ажиллагааны асуудлыг шийдэж эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд амжилтанд хүрэхийн тулд менежер нь чанарын тогтолцооны үйл ажиллагаа, сайжруулалттай байнга холбоотой байх ёстой бөгөөд ингэснээр хувийн сонирхлыг харуулдаг.

Ажилчдын оролцоо. Бүх түвшний боловсон хүчин нь байгууллагын гол тулгуурыг бүрдүүлдэг бөгөөд тэдний бүрэн оролцоо нь тэдний чадварыг байгууллагын ашиг тусын тулд ашиглах боломжийг олгодог. Хүмүүсийг аж ахуйн нэгжийн хамгийн том баялаг, үнэ цэнэ гэж үзэх ёстой тул тэдний чадавхийг хамгийн сайн ашиглах нь маш чухал бөгөөд ингэснээр аж ахуйн нэгжид хамгийн их ашиг тус авчрах болно.

Аж ахуйн нэгжийн зорилгод хүрэх үйл явцад оролцож буй ажилчид өөрт оногдсон үүргээ биелүүлэх зохих ур чадвартай байх ёстой.

Материаллаг болон ёс суртахууны урамшууллыг ашиглан хэрэглэгчдэд нэмэлт үнэ цэнийг бий болгохын тулд ажилчдыг сайжруулах боломжийг идэвхтэй эрэлхийлэхийг дэмжих шаардлагатай.

Процессын хандлага нь чанарын удирдлагын тулгын чулуунуудын нэг юм. Процессын аргын мөн чанар нь ажил бүрийн гүйцэтгэлийг үйл явц гэж үздэг бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагааг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардлагатай харилцан уялдаатай үйл явцын гинжин хэлхээ гэж үздэг. Уг процесс нь орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа гэж үздэг.

Процессын арга нь дараахь зүйлийг хангадаг.

1) бүх төрлийн үйл ажиллагааны уялдаа холбоо, тэдгээрийн тууштай байдал, байгууллагын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн байдал;

2) нэгдсэн зорилгод тодорхойлсон эцсийн үр дүнд хүрэхийн тулд хэлтэс, үйлчилгээний чиг баримжаа;

3) аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудын үйл ажиллагааны харагдах байдал, ойлгомжтой байдал;

4) үйл явцад дүн шинжилгээ хийх, бусад үйл явцад үзүүлэх нөлөөллийг үнэлэх, сайжруулах, өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвар;

5) аж ахуйн нэгжийн бүх талбайн харагдах байдал, тэдгээрийн тууштай байдал;

6) үр дүнг тоон үзүүлэлтээр хэмжих боломж;

7) байгууллагын удирдлагыг хөнгөвчлөх;

8) хүмүүсийг нэгтгэх, хамтын (багийн) ажлыг бэхжүүлэх, ажилчдыг үйл явц, байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд урамшуулах.

Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэхдээ зорилгодоо хүрэхийн тулд үйл явц бүрийг нөөцөөр хангахад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Энэхүү аргын тусламжтайгаар нөөцийн төрөл бүрийн ашиглалтыг хянах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг бууруулах боломжийг шинжлэх, хайх боломжтой болно.

Удирдлагын тогтолцооны хандлага. Энэхүү зарчим нь "Процессын хандлага" зарчимтай нягт уялдаатай бөгөөд чанарын тогтолцоог харилцан уялдаатай үйл явцын цогц хэлбэрээр танилцуулахтай нягт холбоотой юм. Харилцан уялдаатай үйл явцын тогтолцоог бий болгох, хангах, удирдах нь аж ахуйн нэгжийн үр ашиг, үр ашгийг эрс нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчдийн шаардлагыг хангахад үр дүнтэй байдаг. Системчилсэн хандлагын тусламжтайгаар системийн бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийн чанарын төлөвлөлтийг харгалзан аж ахуйн нэгжийн стратеги төлөвлөгөө, чанарын төлөвлөгөөг боловсруулахад санал хүсэлт, хэрэглэгчийг бүрэн ашиглах боломжтой болсон.

Байгууллагын гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулах нь түүний байнгын зорилго гэж үзэх ёстой. Энэхүү зарчмыг хэрэгжүүлэх нь дараахь зорилготой үйл ажиллагааг аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэх явдал юм.

1) тасралтгүй сайжруулалтыг удирдах, өөрчлөх зорилго тавих:

2) сайжруулалтыг үнэлэх, хүлээн зөвшөөрөх, баталгаажуулах;

3) Байгууллагын хэмжээнд тасралтгүй сайжруулах тууштай арга барилыг ашиглах;

4) ажилчдыг тасралтгүй сайжруулах арга, хэрэгсэлд суралцах боломжийг олгох;

5) аж ахуйн нэгжийн ажилтан бүрийн бүтээгдэхүүн, үйл явц, системийг бүхэлд нь тасралтгүй сайжруулах хэрэгцээ, сайжруулалтад оролцож буй ажилтнуудын урам зоригийг бий болгох;

6) бүх үйл явцын үр ашгийг тасралтгүй сайжруулах;

7) сайжруулалтыг бүртгэх.

Сайжруулах үйл ажиллагааг тасралтгүй үйл явц, дотоод ба/эсвэл гадаад хэрэглэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн үйл явцыг хурдан шинэчлэх чадвар гэж үзэх ёстой.

Баримт дээр суурилсан шийдвэр гаргах. Аливаа байгууллагын үйл ажиллагааны үндэс нь нарийн судалсан, тодорхой илэрхийлсэн баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргах ёстой.

Баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргах зарчим нь тухайн аж ахуйн нэгжид бүрэн, найдвартай мэдээллийн баазыг бий болгох ёстой гэсэн үг юм. Энэ нь шийдвэр гаргахдаа зөн совин, түүнчлэн өнгөрсөн туршлагыг ашиглахыг үгүйсгэхгүй, гэхдээ аж ахуйн нэгж нь баримт, туршлага, зөн совингийн дүн шинжилгээнд үндэслэн шийдвэр гаргахад ашигладаг аргументуудын зохистой тэнцвэртэй байх ёстой.

Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа. Энэхүү зарчмын гол зорилго нь ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны стратегийг өөрчлөх явдал юм. Зөвхөн харилцан ашигтай харилцаа нь аль аль талдаа хамгийн сайн боломж, ашиг тусыг өгдөг.

Чанарын удирдлагын зарчмуудыг хэрэгжүүлэх нь тухайн байгууллагад шууд үр өгөөжөө өгөхөөс гадна зардал, эрсдэлийг удирдахад чухал хувь нэмэр оруулдаг. Үр ашиг, зардал, эрсдэлийн удирдлагын асуудал нь байгууллага, үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудад чухал ач холбогдолтой.

Холбооны улсын боловсролын байгууллага

Мэргэжлийн дээд боловсрол

Москвагийн Улсын агроинженерийн их сургууль

Тэд. V.P. Горячкина"

Курсын ажил

ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМ

"Менежмент" чиглэлээр

Биелүүлсэн

11E/11 бүлгийн оюутан:

Getman A.V.

Удирдагч

Залозная Ю.В.

ТАНИЛЦУУЛГА

Чанарын удирдлагын тогтолцоо гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжид чанарын чиглэлээр бодлого, зорилтыг тасралтгүй бүрдүүлэх, түүнчлэн үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулахын тулд эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд бий болгосон систем юм. Тэгэхээр нэгдүгээрт, чанарын удирдлагын тогтолцоо бол систем юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулж, энэ чанарыг хэрэглэгчдийн (үйлчлүүлэгчдийн) хүлээлтэд "тохируулах" зорилготой юм. Үүний зэрэгцээ, түүний гол үүрэг бол үйлдвэрлэлийн нэгж бүрийг хянах биш, харин гэрлэлтэнд хүргэж болзошгүй (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар муу) ажилд алдаа гаргахгүй байх явдал юм.

Гэрлэлтийн шалтгаан нь үргэлж буруу үйлдэл юм. Үүнээс зайлсхийхийн тулд өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох зөв үйлдлүүдийг албан ёсны болгох (дүрслэх), зөв ​​үйлдлийг гүйцэтгэх зааварчилгааг боловсруулж, эдгээр үйлдлийг хянах шаардлагатай.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь тогтолцооны хувьд дараахь элементүүдээс бүрдэнэ: зохион байгуулалт, үйл явц, баримт бичиг, нөөц.

ОУСБ-ын дагуу байгууллага нь үүрэг хариуцлага, эрх мэдэл, харилцааны хуваарилалт бүхий бүлэг хүмүүс, шаардлагатай хэрэгсэл юм. Өөрөөр хэлбэл, байгууллага нь чанар, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн дүрэм, түүнчлэн чанарыг хариуцдаг боловсон хүчинтэй холбоотой зохион байгуулалтын бүтцийн элементүүдийн цогц гэж ойлгогддог.

Процесс - "оролт" -ыг "гаралт" болгон хувиргах үйл ажиллагааны харилцан хамааралтай, харилцан үйлчлэлийн элементүүдийн багц. Энэ тохиолдолд процессын "оролт" нь ихэвчлэн бусад процессуудын "гарц" болдог. Байгууллага дахь үйл явцыг ихэвчлэн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх зорилготой ("орц" -оос "гаралт" хүртэл) төлөвлөж, хэрэгжүүлдэг.

Процедурын тухай ойлголт нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд чухал ач холбогдолтой юм. Процедур гэдэг нь аливаа үйл ажиллагаа, үйл явцыг хэрэгжүүлэх тогтсон арга юм. Тиймээс процедурыг процесс (эсвэл процессын багц) гэж нэрлэж болно; нөгөө талаас аливаа үйл явцыг зөв явуулах арга замыг албан ёсны болгосон баримт бичиг юм.

Баримт бичиг - зохих зөөвөрлөгч дээр байрлуулсан мэдээлэл (утга утгатай өгөгдөл). ЧМС-ийн үндсэн баримт бичгүүдийг хайрцагт жагсаасан болно. Аж ахуйн нэгжийн бусад зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичиг, жишээлбэл, "Хэсэгүүдийн тухай журам", "Ажлын заавар" зэрэг нь чанарын тогтолцооны баримт бичигтэй холбоотой байх ёстой.

ОНОЛЫН ХЭСЭГ

. ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМ

1.1 Чанар

Нийт чанарын менежментийн (TQM) үзэл баримтлал нь үйлдвэрлэлийн менежментийн үр ашиг, ажилчдын сонирхлыг нэмэгдүүлэх, эцсийн чанарын бүтээгдэхүүний гарцыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. TQM-ийн гол мөн чанар нь бизнесийн гол ойлголт бол хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангахад чиглэсэн ажлын чанар юм. Мөн энэ чанарыг удирдах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энгийн мөн чанарын цаана чанарыг үр дүнтэй удирдаж чадах тогтолцоог бий болгох, мөн чанарыг үйлдвэрлэлийн үйл явцын тэргүүнд тавих нөхцөлийг бүрдүүлэх зэрэг шаргуу хөдөлмөр байдаг.

Чанарын удирдлагын орчин үеийн үзэл баримтлал нь чанарын статистик хяналт дээр суурилсан технологийн тасралтгүй өөрчлөлтийн мөчлөгийн тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн Уолтер Шеухартын бүтээлээс гаралтай. Энэ бол алдарт PDCA мөчлөг ("Төлөвлөх - Хий - Шалгах - Үйлдэл": "Төлөвлөх - Гүйцэтгэх - Хянах - Үйлдэл") байсан бөгөөд үүнийг "Шехартын мөчлөг" гэж нэрлэдэг. Энэ нь анх 30-аад онд Bell Laboratories (АНУ)-д ашиглагдаж эхэлсэн.

Энэ мөчлөгийн мөн чанарыг дараахь заалтууд болгон бууруулсан болно.

Хэрэв үйлдлүүдийг гүйцэтгэх явцад алдаа олдвол тэдгээрийг шинжлэх, асуудлын шийдлийг олох.

Ажлын жижиг хэсэгт асуудлыг шийдэхийн тулд боловсруулсан сайжруулалтыг хэрэгжүүл. Энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх үе шатанд хэвийн үйл ажиллагаанд учирч болзошгүй саатлыг багасгах болно.

Туршилтын өөрчлөлтүүд хүссэн үр дүнд хүрсэн эсэхийг шалгана уу. Ямар ч үед "гарцын" чанарыг мэдэж, шинэ асуудлуудыг илрүүлэхийн тулд өөрчлөлтийг тасралтгүй хянаж байх шаардлагатай.

Хэрэв сайт дээрх алдааг засахад хүссэн үр дүнд хүрсэн бол өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэхэд хамтран ажиллах шаардлагатай бусад хүмүүсийг (бусад хэлтэс, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчид) оролцуулан өөрчлөлтийг өргөн хүрээнд хэрэгжүүлнэ. Ийм өөрчлөлтүүд нь байгууллагын амьдралын туршид тогтмол байх ёстой.

Чанарын удирдлагын онолын хурдацтай хөгжил 40, 50-аад оны сүүлээр болсон. Энэ үед А.Фидженбаум (Арманд В.Фейгенбаум) чанарын хөгжил, чанарын засвар үйлчилгээ, чанарыг сайжруулах үе шатуудаас бүрдсэн Чанарын нийт хяналт (Total Quality Control) гэсэн ойлголт, мөн чанарын зардлын тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн. V.E. Деминг (В. Эдвардс Деминг) Шехартын мөчлөг болон үйлдвэрлэлийн менежментийн статистик арга зүйг борлуулалт, үйлчилгээний хүртээмж хүртэл өргөжүүлсэн. Энэ үед тэрээр чанарын удирдлагын алдарт "Арван дөрвөн зарчим"-ыг томьёолжээ. Эдгээр зарчмууд нь дараахь заалтуудыг агуулж байв.

1. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ байнга сайжруул.

2. Шинэ философийг баримтал: Бүх зүйлд чанар муутай байхаас татгалз.

Массын хяналтаас татгалз.

Зөвхөн бүтээгдэхүүний үнэд тулгуурласан түншлэлээс татгалзах: урт хугацааны түншлэл байгуулах; ханган нийлүүлэгчдийн тоог багасгах.

Үйлдвэрлэл, үйлчилгээний тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах.

Аж ахуйн нэгжид орчин үеийн сургалтыг суурилуулах.

Удирдлагын орчин үеийн аргуудыг нэвтрүүлэх: удирдлагын чиг үүргийг тоон үзүүлэлтүүдийг хянахаас чанарын үзүүлэлт рүү шилжүүлэх хэрэгтэй.

Айдсыг арилгах: Ажилчдыг дуу хоолойгоо илэрхийлэхийг урамшуул.

Бизнесийн нэгж хоорондын саад бэрхшээлийг арилгах.

10. Ажилчдад зориулсан уриа лоозон, сурталчилгаа, зааварчилгааг орхи.

11. Ажлыг тоогоор тооцохоо боль.

Ажилтнууддаа мэргэжлийн бахархлын мэдрэмжийг хадгалах.

Аж ахуйн нэгжид ажилчдын боловсрол, өөрийгөө сайжруулах тогтолцоог хэрэгжүүлэх.

Өөрчлөлт хийхэд хэрэгтэй аливаа ажлыг хүлээн зөвшөөр.

1950 оноос эхлэн Деминг өөрийн зарчмуудыг Японы аж ахуйн нэгжүүдэд хэрэгжүүлж эхэлсэн. Японд хямд, чанартай бараа бий болоход Демингийн үйл ажиллагаа ихээхэн нөлөөлсөн гэж үздэг. 1951 онд Японд Демингийн нэрэмжит шагналыг байгуулжээ. Чанарын менежментийн салбарын бусад алдартай үйл явдлууд нь дараах үйл явдлууд байв. 1951 онд Жозеф М. Журан "Чанарын удирдлагын гарын авлага" номыг хэвлүүлсэн. Журан чанарын трилогийн санааг боловсруулсан: чанарын төлөвлөлт, чанарыг сайжруулах, чанарын менежмент. Байгууллага дахь стратегийн чанарын төлөвлөлтийн эдгээр гурван тал нь дараахь зүйлийг агуулна.

Чанарын төлөвлөлт:

Үйлчлүүлэгчээ тодорхойлох;

Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг тодорхойлох;

Тэдний хэрэгцээг өөрийн хэл рүү орчуулах;

Хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн боловсруулах;

Өөрийн хэрэгцээ болон хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцүүлэн бүтээгдэхүүний онцлогийг оновчтой болго.

Чанарын сайжруулалт:

Тухайн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх боломжтой процессыг төлөвлөх;

Энэ үйл явцыг оновчтой болгох.

Чанарын шалгалт:

Өгөгдсөн үйл ажиллагааны шаардлага бүхий процесс нь тухайн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэж чадах эсэхийг шалгах;

Процессыг гүйцэтгэхийн тулд илгээнэ үү.

1.1.1 Чанарын тухай ойлголт

Чанар бол маш төвөгтэй, маргаантай ангилал юм. Энэ нь хүмүүсийн амьдралын бүхий л талбарт нэвтэрч, хүн бүрийн болон нийгмийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал хөшүүрэг юм.

Хөгжингүй өрсөлдөөнт харилцааны нөхцөлд барааны чанарыг ихэвчлэн тодорхой хэрэглэгчдийн тодорхой шаардлагад нийцсэн байдлын зэрэг гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ, дотоодын олон аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж, худалдааны салбарт өнөөг хүртэл бүтээгдэхүүний чанарыг согоггүй байдлын зэрэг гэж үздэг, учир нь энэ нь бүтээгдэхүүний согог, гэмтэл, бусад зохицуулалтын шаардлагад нийцэхгүй байх явдал юм. аж үйлдвэрийн техникийн хяналтын алба, худалдааны чанарын хяналтын албадаас хянадаг баримт бичиг. Энэ нь олон шалтгаантай холбоотой бөгөөд хамгийн чухал нь зохицуулалтын баримт бичигт бүтээгдэхүүний чанарыг удаан хугацааны туршид зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагад нийцэж байгаа гэж тайлбарлаж байсан; аж үйлдвэрт өрсөлдөөн байхгүйн улмаас барааны хэрэглээний шинж чанар, шинэ бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэхэд зохих ёсоор анхаарал хандуулаагүй; Аж ахуйн нэгжүүдийн эдийн засгийн тогтвортой байдал нь эцсийн эцэст тэдний бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадвараар тодорхойлогддог гэдгийг олон аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэгчид хараахан ойлгоогүй байна.

Чанарын баталгаажуулалтын практик ажил хийхийн тулд үүнтэй холбоотой бүх субьект нь нэг стандартчилсан нэр томъёог ашиглах ёстой. Нэр томьёог стандартчилахдаа үндсэн ойлголтуудыг тогтоож, ангилж, тэдгээрийн хоёрдмол утгагүй тайлбарыг өгдөг. Энэ нь чанарын салбарын асуудлыг шийдвэрлэхэд мэргэжлийн оролцоотой бүх хүмүүсийн харилцан ойлголцлыг баталгаажуулдаг.

Одоогийн байдлаар эдийн засгийн өндөр хөгжилтэй бүх улс олон улсын ISO 8402 стандартад багтсан нийтлэг нэр томъёог нэвтрүүлсэн.

ISO 8402 стандартын анхны хувилбарыг 1986 онд буюу ISO 9000 цуврал стандартыг нэвтрүүлэхээс нэг жилийн өмнө баталсан.

1994 онд ISO 8402 стандартын шинэ хувилбар гарсан бөгөөд энэ стандартыг ISO албан ёсны гурван хэл болох англи, франц, орос хэлээр нийтлэв. Шинэчлэгдсэн стандартад нэр томьёоны тоо бараг гурав дахин нэмэгдэж, өмнө нь агуулагдаж байсан нэр томьёоны тодорхойлолтод тодотгол хийсэн.

MS ISO 8402: 1994 стандартад чанарын тухай ойлголтыг дараах байдлаар тодорхойлсон: "Чанар нь тухайн объектын тодорхойлсон болон далд хэрэгцээг хангах чадвартай холбоотой шинж чанаруудын багц юм." MS ISO 8402: 1994 стандартын хувилбарт "шинж чанар" гэсэн нэр томъёог "чанар" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтод оруулсан бөгөөд үүнд "өмч" гэсэн ойлголт бас багтдаг.

Беларусь болон ТУХН-ийн бусад орнуудад ISO 8402, ГОСТ 15467-79 "Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент. Үндсэн ойлголтууд. Нэр томъёо, тодорхойлолт". ГОСТ 15467-79-д чанарыг зөвхөн "бүтээгдэхүүн" гэсэн ойлголттой холбон тодорхойлсон байдаг: "Бүтээгдэхүүний чанар нь түүний зорилгод нийцүүлэн тодорхой хэрэгцээг хангахад тохиромжтой чанарыг тодорхойлдог бүтээгдэхүүний шинж чанарын багц юм." Энд байгаа бүтээгдэхүүнийг "хэрэглэгчийн хэрэглэхэд зориулагдсан ашигтай шинж чанартай хөдөлмөрийн материаллаг үр дүн" гэж ойлгодог.

Хоёр стандартад тусгагдсан нэр томьёоны дүн шинжилгээ нь чанарын асуудлыг шийдвэрлэх арга зүйн хандлага, үндсэн ойлголтыг тайлбарлахад ихээхэн ялгаатай болохыг харуулж байна.

Нийтлэг зүйл бол бүтээгдэхүүний чанар нь түүний шинж чанаруудын нийт хэрэгцээ шаардлагад нийцэх зэргээр тодорхойлогддог.

Бүгд Найрамдах Беларусь улсад барааны чанарын хяналтыг удирдлагын хэд хэдэн түвшинд явуулдаг: аж ахуйн нэгж, аж үйлдвэр, засгийн газрын түвшинд.

Аж ахуйн нэгжийн түвшинд бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг сайжруулахад чиглэсэн арга хэмжээг боловсруулах, хэрэгжүүлэх ажлыг бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн систем (QS PQM) гүйцэтгэдэг. Энэ үйлчилгээ нь ихэвчлэн ерөнхий инженерийн шууд удирдлаган дор ажилладаг. Үүнд бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг сайжруулах, хадгалахад чиглэсэн арга хэмжээний хувьд үйлдвэрлэл, менежментийн бүх хэсгийг арга зүйн удирдамжаар хангах чиг үүрэг бүхий бүтээгдэхүүний чанарын нэгдсэн удирдлагын хэлтэс багтдаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үйлчилгээ нь дизайн, үйлдвэрлэлийн үе шатанд чанарын баталгаажуулалт хийдэг. Энэхүү үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгчидтэй ойр дотно харилцаатай байдаг. Энэ нь зөвхөн гомдол цуглуулж, хариу өгөхөөс гадна бүтээгдэхүүний ашиглалтын үеийн байдлыг шалгадаг. Энэ нь бүтээгдэхүүний баталгаат засварын цехүүд, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд суурилуулдаг багуудтай холбоо тогтоодог. Зохион бүтээгч, технологичтой хамтран бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарт тавигдах тогтоосон шаардлагаас гажсан шалтгааныг арилгахад чиглэсэн арга хэмжээг боловсруулж, хэрэгжүүлдэг. Их хэмжээний болон бөөнөөр үйлдвэрлэх зориулалттай шинэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг боловсруулахдаа чанарын үйлчилгээ нь прототипийн үйлдвэрлэлийг судалж, масс үйлдвэрлэлд чанарын үзүүлэлтүүдийг бүрэн дагаж мөрдөх арга хэмжээг боловсруулдаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоонд дараахь зүйлс орно: техникийн хяналтын хэлтэс (ЧХД) ба тэдгээрийн дэлгүүрт хянагч; өөрийгөө хянах эрхтэй ажилчид; нийлүүлэлтийн гэрээнд заасан бол захиалагчийн төлөөлөгчид.

Чанарын тогтолцооны зохион байгуулалтын бүтцийг бүхэлд нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцэд багтаасан бөгөөд чанарын ерөнхий удирдлага, чанарын баталгаа, чанарын удирдлага, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах эрх, үүрэг, чиг үүргийн хуваарилалтыг илэрхийлдэг. Аж ахуйн нэгжид хяналтын үйл ажиллагааг янз бүрийн үйлчилгээ, цех, хэлтсүүд гүйцэтгэдэг. Чанарын ерөнхий удирдлагыг аж ахуйн нэгжийн захирал, дээд удирдлага хийх ёстой.

Пирамидын дээд хэсгийг бүхэл бүтэн компанийн чанарын гарын авлага (гарын авлага) эзэлдэг бөгөөд энэ нь компанийн чанарын бодлого, чанарын зорилго, үйлдвэрлэлийн батлагдсан зохион байгуулалтын бүтцийг агуулсан удирдамж юм. Пирамидын дунд хэсэг нь чанарын баталгаажуулалтын ерөнхий шинж чанар, үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааны дараалал бүхий арга зүйн баримт бичгүүдээс бүрдэнэ. Пирамидын доод хэсэг нь жүжигчдэд зориулсан ажлын заавар юм. Эдгээр бүх баримт бичиг нь дараахь үйл ажиллагааны чиглэлийг хамардаг: зохион байгуулалтын ажил; дизайн; баримт бичиг; логистик; үйлдвэрлэл (үйлдвэрлэл); бүтээгдэхүүнийг турших, хүлээн авах; хазайлтыг арилгах арга хэмжээ; хяналт тавих; хадгалах, тээвэрлэх.

.1.2 Чанарын үндсэн үзүүлэлтүүд

Чанарын бодлого - дээд удирдлагаас албан ёсоор тодорхойлсон чанарын чиглэлээр байгууллагын үндсэн чиглэл, зорилтууд.

Чанарын бодлого нь ерөнхий бодлогын нэг хэсэг бөгөөд дээд удирдлага баталдаг.

Чанарын ерөнхий удирдлага (чанарын удирдлага) - чанарын бодлого, зорилго, хариуцлагыг тодорхойлох, мөн чанарын төлөвлөлт, чанарын удирдлага, чанарын баталгаа, чанарыг сайжруулах зэрэг хэрэгслээр хэрэгжүүлэх удирдлагын ерөнхий чиг үүргийн талууд. системүүд.

Чанарын ерөнхий удирдлагын хариуцлагыг удирдлагын бүх түвшинд хариуцдаг боловч дээд удирдлага удирдаж байх ёстой. Чанарын ерөнхий менежментэд байгууллагын бүх гишүүд оролцдог.

Чанарын ерөнхий менежментийн хувьд эдийн засгийн тал дээр онцгой анхаарал хандуулдаг.

Чанарын төлөвлөлт гэдэг нь чанарт тавигдах зорилго, шаардлагыг тогтоох, чанарын тогтолцооны элементүүдийг ашиглах үйл ажиллагаа юм. Чанарын төлөвлөлт нь дараахь зүйлийг хамарна.

Бүтээгдэхүүний чанарын төлөвлөлт; чанарын шинж чанарыг тодорхойлох, ангилах, үнэлэх, түүнчлэн зорилго, чанарын шаардлага, шийтгэлийг тогтоох;

Удирдлагын болон чиг үүргийн үйл ажиллагааг төлөвлөх: зохион байгуулалт, хуваарийг багтаасан чанарын тогтолцооны хэрэглээг бэлтгэх; чанарын хөтөлбөр боловсруулах, чанарыг сайжруулах заалтуудыг боловсруулах.

Чанарын менежмент - чанарын шаардлагыг хангахад ашигладаг үйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагаа.
Жич:

Чанарын удирдлага нь эдийн засгийн үр ашигт хүрэхийн тулд үйл явцыг удирдах, чанарын гогцооны бүх үе шатанд хангалтгүй гүйцэтгэлийн шалтгааныг арилгахад чиглэсэн үйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагааг багтаадаг.

Чанарын баталгаа - Чанарын тогтолцооны хүрээнд төлөвлөсөн, системтэйгээр хийгдсэн бүх үйл ажиллагаа, түүнчлэн тухайн объект чанарын шаардлагыг хангана гэсэн үндэслэлтэй итгэлийг бий болгоход шаардлагатай (шаардлагатай бол).

Чанарын баталгааны гадаад болон дотоод зорилтууд байдаг: чанарын дотоод баталгаажуулалт: байгууллагын дотор чанарын баталгаа нь удирдлагын итгэлийг бий болгодог; чанарын гадаад баталгаажуулалт: гэрээний болон бусад нөхцөлд чанарын баталгаа нь үйлчлүүлэгч эсвэл бусдад итгэх итгэлийг бий болгодог.

Чанарын удирдлага, чанарын баталгаажуулалтын зарим үйл ажиллагаа нь харилцан уялдаатай байдаг.

Чанарын шаардлага нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн тусгаагүй тохиолдолд чанарын баталгаа нь хангалттай баталгаа өгөхгүй байж болно.

Чанарын тогтолцоо - чанарын ерөнхий удирдлагыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай зохион байгуулалтын бүтэц, арга, үйл явц, нөөцийн багц.

Чанарын тогтолцооны хамрах хүрээ нь чанарын зорилтуудтай нийцэж байх ёстой.

Байгууллагын чанарын тогтолцоо нь үндсэндээ байгууллагын удирдлагын дотоод хэрэгцээг хангахад чиглэгдсэн байдаг. Энэ нь чанарын тогтолцооны зөвхөн эдгээр шаардлагуудтай холбоотой хэсгийг үнэлдэг тодорхой хэрэглэгчийн шаардлагаас илүү өргөн хүрээтэй юм.

Гэрээний шаардлага эсвэл чанарын үнэлгээний удирдамжийн дагуу чанарын тогтолцооны зарим элементүүдийг ашиглах нотлох баримт шаардлагатай байж болно.

Чанарын нийт удирдлага гэдэг нь бүх гишүүдийн оролцоонд тулгуурлан, хэрэглэгчийн шаардлагыг хангаж, байгууллага болон нийгмийн гишүүдэд үр өгөөжөө өгөх замаар урт хугацааны амжилтад хүрэхэд чиглэсэн чанарт чиглэсэн байгууллагыг удирдах арга барил юм.

Бүх гишүүд гэдэг нь бүх хэлтэс, байгууллагын бүтцийн бүх шатны ажилтнуудыг хэлнэ.

Дээрх арга барилыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд дээд удирдлагын хүчтэй, тууштай манлайлал, байгууллагын бүх гишүүдийн боловсрол, сургалт чухал.

Чанарын нийт менежментийн хувьд чанарын тухай ойлголт нь удирдлагын бүх зорилгод хүрэхэд хамаатай.

"Нийгэмд үзүүлэх ашиг тус" гэдэг нь нийгмийн шаардлагад нийцэхийг хэлнэ.Чанарын удирдлага (Чанарын ерөнхий удирдлага) буюу түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг заримдаа "нийт чанар" ("ерөнхий чанар"), CWQC" (компанийн өргөн хүрээний чанарын хяналт) (" гэж нэрлэдэг. компанийн хэмжээнд чанарын удирдлага") "TQC" (нийт чанарын хяналт) ("нийт чанарын удирдлага") гэх мэт.

Чанарыг сайжруулах - байгууллага болон түүний үйлчлүүлэгчдийн ашиг тусын тулд үйл ажиллагаа, үйл явцын үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд байгууллага даяар хийгдсэн үйл ажиллагаа.

Чанарын гарын авлага нь чанарын бодлогыг тодорхойлж, байгууллагын чанарын тогтолцоог тодорхойлсон баримт бичиг юм.

Чанарын гарын авлага нь байгууллагын үйл ажиллагааг бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн хамарч болно. Тодорхой гарын авлагын гарчиг, хамрах хүрээ нь түүний хамрах хүрээг илэрхийлдэг.

Чанарын гарын авлага нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг агуулна, эсвэл дор хаяж дараахь зүйлийг агуулна.

Чанарын бодлого;

Чанарт нөлөөлж буй ажлыг удирдан чиглүүлэх, гүйцэтгэх, шалгах, хянах ажилтнуудын үүрэг хариуцлага, эрх мэдэл, харилцаа;

Чанарын системийн арга, заавар;

Гарын авлагыг засварлах, тохируулах журам.

Чанарын гарын авлага нь байгууллагын хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн урт, хэлбэрээрээ ялгаатай байж болно. Энэ нь хэд хэдэн баримт бичгээс бүрдэж болно. Мөн гарын авлагын зорилгоос хамааран үүнийг "чанарын гарын авлага" эсвэл "чанарын удирдлагын гарын авлага" гэж нэрлэдэг.

Чанарын хөтөлбөр - тодорхой бүтээгдэхүүн, төсөл, гэрээтэй холбоотой чанарын тодорхой арга хэмжээ, нөөц, үйл ажиллагааны дарааллыг зохицуулах баримт бичиг.

Хөтөлбөрийн зорилгоос хамааран үүнийг "чанарын баталгаажуулалтын хөтөлбөр" эсвэл "чанарын удирдлагын хөтөлбөр" гэж нэрлэдэг.

Үзүүлэлтүүд - шаардлагыг тогтоосон баримт бичиг.

Тодорхойлолтын төрлийг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүний тодорхойлолт, туршилтын тодорхойлолт зэрэг шалгуур үзүүлэлтийг ашиглах ёстой.

Протокол - хийсэн ажил эсвэл хүрсэн үр дүнг бодитой нотлох баримт бичиг.

Чанарын бүртгэл нь чанарын шаардлага хэр хангагдсан тухай бодит нотолгоог (жишээ нь, бүтээгдэхүүний чанарын бүртгэл) эсвэл чанарын системийн бие даасан элементийн гүйцэтгэлийн нотолгоог (жишээлбэл, чанарын системийн бүртгэл) өгдөг.

Чанарын протоколын зорилго нь баталгаажуулах, мөрдөх, урьдчилан сэргийлэх, засах арга хэмжээ юм.

Протокол нь бичгээр эсвэл компьютерийн санах ойн блокт хадгалагдсан мэдээллийн хэлбэрээр байж болно.

1.2 Чанарын удирдлагын тогтолцооны түүх, хөгжил

Эртний Шумерт таван мянган жилийн өмнө засаглал байсан гэдгийг шинжлэх ухаан мэддэг. Гэсэн хэдий ч эртний үеийн менежмент орчин үеийнхээс эрс ялгаатай байв. Жишээлбэл, дунд шатны менежерүүд цөөхөн, шийдвэр гаргах эрхтэй ахлах Тэр байтугай удирдагчдын бүлэг ч цөөн байсан. Удирдлагыг ихэвчлэн нэг хүн гүйцэтгэдэг байв.

Албан ёсны бүтэцтэй байгууллагуудыг бидний үед удирддаг шиг удирдаж байсан жишээ ч түүхэнд бий. Жишээлбэл, Христийн шашныг үндэслэгчдийн байгуулсан бүтэц байдаг Ромын Католик Сүм.

Гэхдээ 20-р зуун хүртэл байгууллагуудыг хэрхэн системтэй удирдах талаар хэн ч бодож байгаагүй. Энэ ойлголтыг 19-р зууны дунд үеэс эхлэн удаан хугацаанд хөгжүүлж ирсэн. мөн XX зууны 20-иод он хүртэл.

Орчин үеийн менежментийн хөгжлийн эхлэлийг 1866 он гэж үздэг. Энэ жил бизнесмэн Г.Таун Америкийн Механик Инженерүүдийн Нийгэмлэгийн хурал дээр "Инженер эдийн засагч" гэсэн илтгэлээр үг хэллээ. Энэхүү илтгэл нь менежментийн мэргэжлийн мэргэшил, шинжлэх ухааны салбар болох хэрэгцээний талаар анхлан ярьсан. Энэхүү тайлан нь механик инженер Ф.У-д маш их сэтгэгдэл төрүүлэв. Тейлор нь шинжлэх ухааны менежментийн онолыг бий болгоход түлхэц болсон юм.

Тейлорын өмнө менежментийн тухай ойлголт маш ерөнхий байсан. Тэрээр анх "ерөнхийдөө оновчтой зохион байгуулалт" буюу "үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт" гэж аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжтэй холбоотой гэж тодорхойлсон. Энэ онол нь монополь капитализмын нөхцөлд үүссэн. Үйлдвэрлэлийн цар хүрээ, төвлөрлийн өсөлт нь үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцыг стандартчилах, нэгтгэх шаардлагатай байв. Үйлдвэрлэлийн үр ашгийг цаашид нэмэгдүүлэх нь эдийн засаг, цаг хугацаа, нөөцийг иж бүрэн оновчтой болгохгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй болсон.

Ф.Тэйлор, А.Файол, Г.Эмерсон, Г.Форд нар бие биенээ нөхөж, шинжлэх ухааны менежментийн онолыг бий болгосон. Үүсгэн байгуулагчид нь аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд инженер, администратороор ажиллаж, практик үйл ажиллагаандаа үндэслэн онолыг бий болгохоор ирсэн. Дараа нь эмпирик байдлаар шалгагдсан зарчмууд нь онолыг бий болгоход хүргэсэн.

Ф.Тэйлор дэлгүүрийн менежментэд анхаарлаа хандуулсан. Г.Эмерсон, Г.Форд нар - үйлдвэрлэлийн бүхий л үйл явцын туршид А.Файол удирдлагын ажлыг хамгийн дээд түвшинд зохион байгуулах ажилд оролцдог байв.

Хүний харилцааны сургууль сургалтынхаа тэргүүнд хүний ​​хүчин зүйлийг тавьдаг. Энэ сургуулийг үүсгэн байгуулагчид нь Мэри Паркер Фоллетт, Элтон Мэйо нар юм. Удирдлагын тодорхойлолтыг бусад хүмүүсийн тусламжтайгаар ажлын гүйцэтгэлийг хангах гэсэн тодорхойлолтыг анх М.Фоллетт өгсөн.

Хүний харилцааны сургуулийн төлөөлөгч Д.МакГрегор менежментийг зохион байгуулах хоёр арга барилыг дэвшүүлсэн: эхнийх нь албадлага, урам зориг ("лууван ба саваа") ашиглах, хоёр дахь нь өдөөх нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд ажилчдын санаачилга, овсгоо, бие даасан байдал.

1950-иад онд сэтгэл судлал, социологи зэрэг шинжлэх ухаан идэвхтэй хөгжиж эхэлсэн. Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэлийн баг дахь хүний ​​​​зан байдлыг судлах аргуудыг сайжруулсан. АНУ-д хийсэн эдгээр судалгааг Крис Аргирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас МакГрегор, Фредерик Герцберг зэрэг алдартай судлаачид хийсэн.

Эдгээр болон бусад судлаачдын объектууд нь нийгмийн харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн талууд, ажиллах сэдэл, эрх мэдэл, эрх мэдлийн шинж чанар, зохион байгуулалтын бүтэц, байгууллага дахь харилцааны шугам, манлайлал, ажлын агуулга, хөдөлмөрийн амьдралын чанарыг өөрчлөх явдал байв.

Хэрэв хүний ​​харилцааны сургууль нь хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох аргад голчлон анхаардаг байсан бол шинэ хандлага нь ажилчдад өөрийн чадварыг ойлгоход илүү их туслахыг эрэлхийлсэн. Ажилчдыг судлах арга нь зан үйлийн шинжлэх ухааныг байгууллагын барилга байгууламж, менежментэд ашиглахад үндэслэсэн байв. Зан үйлийн шинжлэх ухааны сургуулийн гол зорилго нь хүний ​​хүчин зүйлийн (хүний ​​нөөц) үр ашгийг нэмэгдүүлэх замаар аж ахуйн нэгжийн (байгууллагын) үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал байв.

Барууныхаас ялгаатай нь Оросын менежментийн түүхийг хэдэн жилээр хэмждэг.

Манай улсад менежмент нь удирдлагын тогтолцооны хувьд Н.С. Хрущев. С.Хрущев эдийн засгийн зохион байгуулалт, түүний удирдлагыг эдийн засгийн зөвлөлийн тусламжтайгаар өөрчлөхийг оролдсон. Түүний бодлого нь захиргааны хатуу босоо тогтолцоо, төвийн монополь байдлыг сулруулахад чиглэв: үүнийг харьцангуй бие даан шийдвэр гаргах боломжтой олон тооны эдийн засгийн байгууллагууд эсэргүүцэж байв. Энэ нь бас чухал ач холбогдолтой үед Н.С. Хрущевын хэлснээр ажилчдын эдийн засгийн ашиг сонирхлын зарчмыг албан ёсоор хүлээн зөвшөөрсөн бөгөөд энэ нь Сталины "нүцгэн урам зориг" зарчмыг сольсон юм.

1960-аад оны Зөвлөлтийн эдийн засгийн тогтолцоо амжилттай хөгжиж, үргэлжилж буй технологийн өөрчлөлтүүд нь менежментийн шинэ, илүү уян хатан аргуудыг хайхыг шаарддаг.

Гэсэн хэдий ч 1960-аад оны эцэс гэхэд. Эдийн засгийн инновацийг хэрэгжүүлэхэд ухралт гарсан: шинэчлэл гацаж, системийн эсэргүүцэлтэй тулгарч, улс төрийн дэмжлэг аваагүй. 1960-80-аад оны үеийн удирдлагын шийдвэр гаргах практик. монопольчлогдсон "хүнд суртлын зах зээл"-ийн логикийн хүрээнд ажилласан.

60-70-аад оны үед. Менежмент ба зохион байгуулалтын онол, түүнчлэн холбогдох хэд хэдэн салбар дахь нөхцөл байдлыг дараах байдлаар тодорхойлж болно: 60-аад оны дунд үеэс барууны менежмент ба Зөвлөлтийн менежментийн уламжлалыг хослуулах оролдлого хийсэн богино өсөлт; 70-аад оны эхээр барууны менежментийн онолд зориулсан шүүмжлэлтэй бүтээлүүд хэвлэгдсээр байх үед зогсонги үеээр солигдсон боловч Косыгины шинэчлэлийн бүрэн бус байдал нь орчин үеийн менежментийн аргыг практикт нэвтрүүлэх боломжийг олгосонгүй. Менежментийн боловсрол бүрэн зогсонги байдлаас гарч, IPK болон намын сургуулиудын сүлжээгээр дамжуулан өргөн хүрээтэй тэлэх хөдөлгөөн эхэлсэн бөгөөд үүний зэрэгцээ хүчтэй технократ уламжлал нь менежерийн мэргэжлийг бие даасан мэргэжлээр хуульчлах боломжийг олгосонгүй. их дээд сургуулиуд.

Менежментийн хөгжилд шинэ өсөлт нь перестройка болон дараагийн шинэчлэлийн эрин үед тохиолдсон. Орчин үеийн Оросын менежментийн түүхийн эхлэл нь 1990 оны 8-р сард Оросын менежментийн онолыг бий болгох үндэс суурийг тавьсан менежерүүдийн холбоог байгуулсан явдал юм. Манай улсад менежмент бий болсон таван жилийн хугацаанд монополь бус эдийн засаг, чөлөөт аж ахуйн нэгжид ажиллах боловсон хүчин бэлтгэх хөтөлбөр боловсруулах зорилгоор их дээд сургууль болон бусад боловсролын байгууллагууд бий болсон.

1.3 Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар

ОУСБ-ын дүрмүүд нь түүний стандартыг үе үе хянаж байхыг шаарддаг.

2000 онд хийгдсэн ISO 9000 IS цувралын шинэчилсэн найруулга нь 1987 онд анхны хэвлэлтээс хойшхи стандартуудын хамгийн бүрэн шинэчилсэн хувилбар юм. Гол өөрчлөлтүүдийн дунд дараахь зүйлс орно: стандартын тоог гурав болгон бууруулсан (9000, 9001, 9004); хэрэгцээнд бус хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид анхаарлаа хандуулах; тасралтгүй сайжруулах; илүү логик баримт бичгийн бүтэц; 8 зарчимд суурилсан байгууллагын чанарын удирдлагын үйл явцын хандлага.

Шинэ стандартууд нь хэрэглэгчдийн хүлээлтийг илүү сайн хангах, тэдний сайн сайхан байдлыг сайжруулах, чанартай бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэгчдэд нэмэлт ашиг олох, түүнчлэн бүх сонирхогч талуудад (нийлүүлэгчид, ажилчид, байгууллагын ажилтнуудад) хамгийн их ашиг тусыг авахад чиглэгддэг. , хувьцаа эзэмшигчид, хөрөнгө оруулагчид) болон нийгэм бүхэлдээ. Эдгээр зорилтууд нь дараах найман зарчмыг хэрэгжүүлэхэд суурилсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын удирдлагын үйл явцын арга барилаар хэрэгждэг.

Зарчим 1. Байгууллагыг хэрэглэгчдэд чиглүүлэх, i.e. түүний хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг хангах.

Байгууллага нь үйлчлүүлэгчдээсээ хамаардаг: үйлчлүүлэгчид, худалдан авагчид, үйлчлүүлэгчид. Энэ нь зөвхөн хэрэглэгчдийн одоогийн төдийгүй ирээдүйн хэрэгцээг хангах ёстой, өөрөөр хэлбэл зөвхөн тэдний шаардлагыг хангахаас гадна барааны чанарын талаархи тэдний хүлээлтээс давахыг хичээх ёстой. Нэмж дурдахад шинэ стандартууд нь зөвхөн эцсийн хэрэглэгч төдийгүй бүх сонирхогч талууд (жишээлбэл: ажилчид, хувьцаа эзэмшигчид) болон нийгмийг бүхэлд нь сэтгэл ханамжид төвлөрүүлдэг.

Зарчим 2. Удирдлагын тэргүүлэх үүрэг.

Удирдагчид тухайн байгууллагын бодлого, стратеги, зорилго, тактик, хөгжлийн чиглэл, нийгмийн бичил уур амьсгалыг тодорхойлж, тогтоодог. Тэд удирдагчийн төлөвлөсөн зүйлийг хэрэгжүүлэхэд бүх ажилчид оролцдог ийм орчныг багтаа бий болгох ёстой.

Чанарын нийт менежментээр дамжуулан тавьсан зорилгодоо хүрэхэд байгууллагын дээд удирдлагын үзэл суртлын тууштай байдал, бодит оролцоо нь байгууллагын амжилт, хөгжил цэцэглэлтийн түлхүүр юм.

Байгууллагын нийтлэг ажилд боловсон хүчнийг татан оролцуулах нь байгууллагад хамгийн их ашиг тус, хэрэглэгчдэд ашиг тусаа өгөхийн тулд ажилчдын чадвар, оюун ухаан, туршлагыг бүрэн ашиглах боломжийг олгодог.

Зарчим 4. Үйл явцын хандлага.

Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг эдгээр бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн үйл явцыг удирдах (эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх) замаар хэрэгжүүлбэл хүссэн үр дүндээ илүү хурдан, үр дүнтэй хүрэх болно. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын удирдлагын ийм үйл явцын үр дүнд үйл явцын үр дүнг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) удирдахаас бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэх бодит үйл явцыг удирдах руу шилжиж байна.

Чанарын менежментийн үйл явцын хандлага нь үйл ажиллагааны үр дүнгийн чанарт хурдан нөлөөлөх боломжийг олгодог бөгөөд үүний үр дүнд нэгдүгээрт, хяналтын объектын шаардлагатай чанарт хүрэх хурдасч, хоёрдугаарт, удирдлагын шийдвэрийн үр ашиг нэмэгддэг. бүтээгдэхүүн ба / эсвэл үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах.

ISO 9000:2000 чанарын удирдлагын стандартын шинэ хувилбарын үзэл баримтлал нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх явцад бизнесийн бүх үйл явцыг тэдгээрийн үнэ цэнийг хэрхэн нэмэгдүүлэх (нэмэх) талаас нь авч үзэх хэрэгцээнд үндэслэсэн болно. .

Зарчим 5. Чанарын удирдлагын системчилсэн хандлага.

Аливаа үйл явц нь тусдаа элементүүд, хэсгүүд, үйлдлүүдээс бүрддэг бөгөөд янз бүрийн хүчин зүйл, үзэгдэл, дэд процессуудын харилцан үйлчлэлийн динамик систем юм. Тиймээс нарийн төвөгтэй үйл явцын үр дүн нь олон үйл явцаас хамаардаг. Тиймээс чанарын менежмент нь шаардлагатай чанарт хүрэх үйл явцыг системчилсэн удирдлага болгон хэрэгжүүлбэл хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Зарчим 6. Тасралтгүй сайжруулалт.

Чанарыг тасралтгүй сайжруулах нь хүмүүсийн хэрэгцээ, хүлээлт, ашиг сонирхлыг цаг тухайд нь хангах зорилготой. Энэ нь өрсөлдөх чадварын нөөцийг бүрдүүлж, тухайн байгууллагын үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний ашиглалтын үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгчийн эдийн засгийн байдалд эерэгээр нөлөөлдөг.

Зарчим 7: Баримтад тулгуурлан удирдлагын шийдвэр гаргах.

Чанартай холбоотой залруулах арга хэмжээний тухай шийдвэрийг үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйл явц, шинж чанарыг хэмжсэний үр дүнд олж авсан мэдээлэлд үндэслэн, түүнчлэн маркетингийн болон бусад судалгааны мэдээллийг харгалзан гаргадаг.

Зарчим 8. Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.

Байгууллагын ханган нийлүүлэгчидтэй шударга, харилцан ашигтай харилцаа нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний нэмэлт үнэ цэнийг бий болгох нөхцлийг бүрдүүлдэг. чанарыг сайжруулахад тусална.

Чанарын удирдлагын дээрх бүх найман зарчмыг хэрэгжүүлсэн байгууллагад оновчтой удирдлагын тогтолцоо бий болж, гүйцэтгэлийг сайжруулах хүчин чармайлтын үр дүнтэй харьцуулахад байгууллагын гүйцэтгэлийг бүхэлд нь нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг гэж үздэг. бие даасан бүс нутаг.

9000 цувралын олон улсын стандарт, 2000 хувилбар нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг удирдах найман ерөнхий зарчмын тусгал, тодорхойлолт юм. IS ISO 9000:2000 стандартын шинэ хувилбарууд нь худалдаанд тулгарч буй саад тотгорыг арилгах, чанартай үйлдвэрлэгчдийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчдийн сайн сайхан байдлыг сайжруулах зорилготой юм.

үр ашгийн системийн чанар

1.4 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн зарчим, зорилтууд

ISO 9000 олон улсын цуврал стандартууд нь чанарын удирдлагын чиглэлээр дэлхийн шилдэг туршлагыг нэгтгэн харуулсан болно. Стандартууд нь бүтээгдэхүүний чанарыг урьдчилан таамаглах, тогтвортой байлгахад чиглэсэн үйлдвэрлэлийн удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг агуулдаг.

Өнөөгийн зах зээлд ISO 9000 цуврал гэрчилгээг олон улсын стандартад нийцүүлэх чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх нь хэрэглэгчдийг татах нэг арга зам бөгөөд компанийн амьдрах чадвар, өрсөлдөх чадварын баттай нотолгоо юм.

Байгууллагад удирдлагын тогтолцоог (ISO 9000) хэрэгжүүлэх нь:

Аж ахуйн нэгж, байгууллагын бодит зорилгыг тодорхойлох;

Зорилго, зорилтыг хэрэгжүүлэхэд аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдын хариуцлагын тодорхой хуваарилалт;

Үйлдвэрлэлд давхардсан процессыг оруулахгүй байх;

Хэрэглэгчийн хэрэгцээг өөрчлөхөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх;

Аж ахуйн нэгжийн соёлыг сайжруулах;

Хуримтлагдсан мэдлэг, байгууллагад чухал ач холбогдолтой аливаа мэдээллийг (технологи, ажлын чанарт тавигдах шаардлага) хадгалах, сайжруулах;

ISO 9000 зэрэг олон улсын стандартын шаардлагад нийцсэн баталгаажуулалтыг баталгаажуулах байгууллагад баталгаажуулах;

Байгууллагын имижийг бэхжүүлэх.

1.5 Демингийн мөчлөг

Демингийн мөчлөг нь биднийг сайжруулах замыг зааж өгдөг. Үүнийг "Шьюхартын мөчлөг", "PDCA мөчлөг" эсвэл "PDSA мөчлөг" гэж бас нэрлэдэг. Деминг үүнийг "Шьюхартын мөчлөг" гэж нэрлэдэг, учир нь түүний санаа нь Шеухартын 1939 оны номноос эхтэй юм шиг санагддаг. Япончууд үүнийг ихэвчлэн "Демингийн мөчлөг" гэж нэрлэдэг бөгөөд бид үүнийг энд дурдах болно.

Мнемоникийн хувьд PDCA (Plan-Do-Check-Act: Plan-Do-Check-Act: Plan-Do-Check-Act) нь илүү түгээмэл хувилбар боловч Деминг PDSA-г илүүд үздэг (Plan-Do-Study-Act: Plan-Do-Study-Act) . Shewhart-ийн ном нь чанарын удирдлагын гурван үе шатыг тодорхойлж эхэлдэг.

1. Шаардагдах техникийн тодорхойлолт (техникийн даалгавар, техникийн нөхцөл, хүлцэл) боловсруулах.

2. Тодорхойлолтыг хангасан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх.

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний тодорхойлолтод нийцэж байгаа эсэхийг шалгах (хяналт).

Шинжлэх ухааны үнэн зөв гэдэгт итгэдэг өөр ертөнцөөс ялгаатай нь бүх үйл явц нь хувьсан өөрчлөгдөж байдаг энэ бодит ертөнцөд яг энэ үе шатуудын дарааллыг ашиглахад хэр хэрэгтэй болохыг Шеухарт онцлон тэмдэглэв. Харамсалтай нь зарим хүмүүс бодит ертөнцтэй андуурдаг нөгөө ертөнцөд эдгээр гурван алхам нь бие биенээсээ хамааралгүй байж болох юм. Shewhart хэлэхдээ: "Хэн нэгэн нь юу хүсч байгаагаа тодорхойлж, өөр хэн нэгэн энэ тодорхойлолтыг удирдамж болгон авч, үүнийг хийж болно, мөн чанарын байцаагч бүтээгдэхүүнийг шалгаж, техникийн үзүүлэлтэд нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох боломжтой. Сайхан энгийн зураг!

Зураг 1. Хуучин (чанарын удирдлагын үйл явц шугам хэлбэрээр)

Зураг 2. Шинэ (дугуйллын чанарын удирдлагын үйл явц)

Шеухарт зурган дээрх шугамыг өөрчилсөн. 1-ийг тэрээр "мэдлэг олж авах динамик үйл явц" гэж тодорхойлсон тойрогт оруулсан. Эхний тойргийн дараа үнэхээр шаардлагатай байгаа техникийн үзүүлэлтүүдийг сайжруулахын тулд хяналтын үр дүнгээс их зүйлийг сурч болно. Үүний дагуу үйлдвэрлэлийн процессыг тохируулж, түүнээс гарах шинэ гарцыг хянадаг. Энэ нь хүссэн сайжруулалтуудыг арилгаж, мөчлөг үргэлжилсээр байна.

Зураг 3. Шинжлэх ухаанд суурилсан сайжруулах үйл явц (Профессор Жорж Бокс)

Өмнөх шатанд хуримтлуулсан мэдлэгээ ашиглан алхамуудын дарааллыг мэдээж илүү сайн давтаж болно гэдгийг ойлгуулах үүднээс "Демингийн мөчлөг"-ийг толилуулж байна. Профессор Жорж Боксын хэлснээр шинжлэх ухаанд суурилсан сайжруулалтын үйл явц (инноваци) бөгөөд үүнийг Зураг дээр үзүүлэв. 3 нь Шеухартын мөчлөг болон Демингийн мөчлөгийн энэ хувилбартай нягт холбоотой.

Одоогийн байдлаар Деминг 4-р зурагт үзүүлсэн мөчлөгийн хялбаршуулсан дүрслэлийг ашиглахыг илүүд үздэг. Тэрээр семинарын үеэр энэ зургийг зуржээ. Түүний мөн чанарын хувьд тэрээр түүнд хэдхэн үгээр бүрэн тайлбар өгдөг. Хоёр зүйлийг онцгойлон тэмдэглэх нь зүйтэй:

Зураг 4. Шеухартын мөчлөг

1. Деминг "2-р алхам"-ыг (энэ зурагт байхгүй ч гэсэн ерөнхийдөө "Хийх" гэж нэрлэдэг) бага хэмжээгээр хийхийг зөвлөж байна - хэрэгтэй мэдээлэл өгөх хангалттай том, гэхдээ бүтэлгүйтсэн тохиолдолд шаардлагатай хэмжээнээс ихгүй байна. сайн явах болно;

2. "4-р алхам" ("Үйлдэл")-ийн дараа олж авсан мэдлэгээ ашиглан, эсвэл зориудаар өөрчилсөн шаардлагын улмаас илүү ихийг мэдэхийн тулд дахин нэг дугуй аялал хийж болно, эсвэл эсрэгээр энэ нь эсрэгээр шийдвэр - төлөвлөгөөг хүлээн авах эсвэл татгалзах.

Бидний өмнө нь уулзаж байсан Демингийн бүтээлийн онцлог шинж нь эрүүл саруул ухаанд илт нийцсэн, бодит амьдрал дээр бидний дагаж мөрдөх хүсэлгүй хэвээр байгаа санаан дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх чадвар юм. Демингийн мөчлөг нь бараг бүх төрлийн өөрчлөлт, сайжруулалтыг нэвтрүүлэх аргыг төгс логик хэлбэрээр нэгтгэсэн байхыг хэн үгүйсгэх вэ? Гэхдээ бид шинэ үйл ажиллагаа эхлүүлэхдээ үүнийг ашигладаг уу? Бидний амьдралын хэв маяг, ажил, тоглоомын нэг хэсэг болсон шинэ зүйлстэй танилцахдаа бид үүнийг урьд өмнө хэрэглэж байсан уу? Үгүй гэж бодож байна. Өнөөдрийн таны хийсэн зүйлсийн хэр ихийг сайжруулах талаар огтхон ч бодолгүйгээр ижил аргаар (олон жилийн өмнө сурсан байж магадгүй) хийсэн байна.

Зураг 5. Демингийн мөчлөг. (Иан Грахамын санал)

Биднийг “Үүнийг хий” гэдэг зарчмаар хүмүүжүүлсэн гэж боддог. Хийх нь "бүтээмжтэй", төлөвлөх, шалгах, судлах нь "бүтээмжгүй" байдаг. Ямар нэг зүйлийг "хийж" байхдаа бид хаа нэгтээ хөдөлж байгаагаа мэдэрдэг бол төлөвлөж, бодож, ярилцаж, судалж байхдаа хийж эхлээгүй юм шиг санагддаг. Эндээс манай үр дүнд чиглэсэн нийгмийн хүчтэй нөлөө гарч ирдэг - хүн бүр юу хийснийг үнэлэх зарим арга хэмжээг хялбархан санал болгож чадна, гэхдээ төлөвлөсөн зүйлтэй харьцуулахад тийм ч хялбар биш юм.

Үр дүнд чиглэсэн нийгэм маань бидэнд бүх зүйлд үргэлж зөв байх, эсвэл хамгийн чухал нь үргэлж зөв юм шиг харагдахад асар их дарамт учруулдаг. Улстөрч буруу байсан гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх эсвэл гэмшихийг бид хэр олон удаа сонсдог вэ? Гэсэн хэдий ч хоёр ба түүнээс дээш улс төрийн намууд, ихэнхдээ эсрэг байр суурьтай байдаг нь үргэлж зөв байдаг нь үнэхээр гайхалтай юм шиг санагддаг. Тэгээд үнэхээр улстөрч буруугаа хүлээн зөвшөөрвөл бүх хэвлэл түүн дээр овоолсон чулуу шиг унадаг. Улстөрчдийг, тэр байтугай дургүйг нь хүргэсэн ч гэсэн зарчмыг баримталдаг, буруу гэж боддог хүмүүс ч мэдээж хүндэлдэг.

Нэмж дурдахад, бид Иан Грахамын санал болгосон хоёр дахь зурганд тохирсон амьдралын хэв маягт дассан тул "галтай тэмцэх" нь маш их нэр хүндтэй ажил мэргэжил юм. Үнэн хэрэгтээ энэ бол олон хүн өөртөө зориулж карьер хийсэн мэргэжил юм. Гал түймэр гарахгүй байсан нь хамаагүй дээр гэдгийг бид мартдаг.

Сайжруулах мөчлөгийн тухай санаа Демингийн бүтээлд янз бүрийн дүр төрхөөр гарч ирдэг. Хамгийн тод жишээг өмнөх бүлэгт авч үзсэн "Үйлдвэрлэлийг систем гэж үзэх" диаграммыг үзүүлэв. Бүх төрлийн санал хүсэлт нь бүхэлдээ шалгах, судлах, холбогдох арга хэмжээ авах, цаашдын сайжруулалтыг төлөвлөхөд зориулагдсан болно.

Зураг 6. Үйлдвэрлэлийн зам

Энэ мөчлөгийн дөрвөн үе шат нь:

1. Бүтээгдэхүүний дизайн хийх.

2. Хийж, үйлдвэрлэлийн шугам, лабораторид шалгана.

Зах зээлд гарга.

Үүнийг ажил дээрээ шалгаж, хэрэглэгч, хэрэглэгч энэ талаар юу гэж бодож байгааг, яагаад "хэрэглэгч бус хүмүүс" олж чадаагүйг олж мэдээрэй.

Мэдээжийн хэрэг, "4-р алхам" нь шинэ "1-р алхам" руу хөтөлнө: бүтээгдэхүүнийг дахин загварчилж, мөчлөг дахин эхэлнэ.

Деминг "Туршлага нь онолоор суралцахаас нааш юуг ч заадаггүй" гэсэн хэллэгийг хэлэлцэх үед энэхүү "мөчлөгийн сэтгэлгээний" өөр нэг жишээ гарч ирнэ. "Туршлага нь онолыг өөрчлөх, ойлгоход ашиглахад л (төлөвлөж, урьдчилан таамаглах боломжтой болгодог) заадаг."

Төлөвлөлтөд анхаарал хандуулж байгаа нь Япон практикийг манайхаас ялгаж буй онцлог нь яах аргагүй мөн. Билл Шеркенбах номынхоо 85-р хуудсанд Автомашин үйлдвэрлэлийн сэтгүүлийн 1985 оны 1-р сарын дугаараас иш татжээ.

“Японы ердийн ертөнцөд МУИС-ийн Фремонт дахь үйлдвэр маш удаан ажиллаж эхэлсэн. Эхний хэдэн долоо хоногт бүх шугам өдөрт нэг эсвэл хоёр цаг л ажилладаг байв. Энэ нь төлөвлөсөн үйлдвэрлэлийн хэмжээнд хүрэхээс өмнөх 6-10 сарын ихэнх хугацаанд үргэлжилсэн бөгөөд энэ бүх хугацаанд эрчимтэй сургалт үргэлжилсэн.

Дараа нь тэрээр: "Удирдлагын олон хүмүүс энэ бүх тоног төхөөрөмжийг суурилуулсны дараа хөрөнгө оруулалтынхаа өгөөжийг авч эхлэх ёстой байсан бизнесийн менежмент муу байгаагийн жишээ гэж хэлэх байх."

Одоо Фремонтын үйлдвэрийн амжилтыг багаар бодоход баттай тогтоосон.

Хэсэг хугацааны өмнө би Ниссаны худалдагчтай Японы бизнест хандах хандлагын талаар ярилцаж байтал бидний ярианд Демингийн цикл гарч ирэв. Ярилцлагын төгсгөлд худалдаачин бидний яриа олон жилийн турш толгойгоо гашилгаж байсан зарим асуултыг тайлсан гэж хэлэв. Өмнө нь тэрээр Британийн Leyland автомашины худалдагч байсан. Энэ үед Ниссан компани эвдэрсэн гэх мэт барьж болох бүх хуучин жижиг машинуудыг гэнэт худалдаж аваад Япон руу тээвэрлэж эхлэв. Энэ худалдаачны хэлснээр, яригдаж буй автомашины тоог хэдэн арван тоогоор хэмждэггүй, харин хэдэн мянгаар хэмжигддэг байжээ. Тэр яагаад үүнийг хийснийг хэзээ ч ойлгож чадахгүй байв. Тэр бүх хуучин машинуудыг Япон руу аваачиж 4 жил орчмын дараа зах зээлд гарсан Ниссан Микроны талаар ямар бодолтой байгааг нь асуулаа. Микра бол ангидаа тэргүүлэгч машинуудын нэг гэдгийг тэр мэдэж байсан. Одоо тэр бас учрыг нь мэдсэн. Эдгээр бүх тээвэрлэлтийн нарийвчилсан дүн шинжилгээ нь Төлөвлөлтийн үйл явцын нэг хэсэг байсан.

1.6 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн стандартууд

Олон улсын стандартын хэрэглээг байгууллага бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах чадвараа харуулах, дотоод болон гадаад талуудын энэхүү чадварыг үнэлэхэд ашиглаж болно.

Энэхүү олон улсын стандартад тусгагдсан чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагууд нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах техникийн шаардлагуудаас гадна байгааг онцлон тэмдэглэв.

Тодорхой байгууллагад чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх нь өөрийн хэрэгцээ, тодорхой зорилго, үзүүлж буй бүтээгдэхүүн ба / эсвэл үйлчилгээ, үйл явц, тогтсон туршлагаас хамаарна. Энэхүү олон улсын стандартын зорилго нь чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог нэвтрүүлэхэд ороогүй болно.

Байгууллага нь чанарын удирдлагын тогтолцооны бүтэц болон/эсвэл энэхүү стандартын бүтцэд нийцүүлэхийн тулд түүний баримт бичгийг өөрчлөх шаардлагагүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны баримт бичгийг өөрийн үйл ажиллагаанд тохирсон байдлаар тодорхойлсон байх ёстой.

Аливаа зүйлийг "оролт" болгон авч, "гаралт" болгон хувиргах аливаа үйл ажиллагаа, үйлдлийг процесс гэж үзэж болно.

Бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээтэй холбоотой бараг бүх үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа нь процесс юм.

Байгууллага үйл ажиллагаагаа явуулахын тулд харилцан уялдаатай олон үйл явцыг тодорхойлж, удирдах шаардлагатай. Ихэнхдээ нэг процессын "гарц" нь дараагийн процессын шууд "оролт" болдог. Байгууллагад хэрэгжиж буй янз бүрийн үйл явц, ялангуяа эдгээр үйл явцын хоорондын хамаарлыг системтэйгээр тодорхойлох, удирдахыг менежментэд үйл явцад суурилсан арга буюу "үйл явцын хандлага" гэж нэрлэж болно.

Олон улсын стандарт нь байгууллага, түүний үйл явцын удирдлагад үйл явцын хандлагыг ашиглахыг дэмждэг бөгөөд үүнийг сайжруулах боломжийг хурдан тодорхойлох, хэрэгжүүлэх арга зам гэж үздэг.

Энэхүү олон улсын стандартаар тогтоосон чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах үндсэн шаардлагуудыг 1-р зурагт үзэл баримтлалын хувьд үзүүлэв. 1 нь "процедурын загвар". Энэхүү загвар нь олон улсын стандартын 5, 6, 7, 8-ын үндсэн дөрвөн зүйлийн агуулгыг нэгтгэхийг графикаар харуулав.

Процессын загвар нь үйл явцыг нарийвчлан тусгах зорилго агуулаагүй. Үүний зэрэгцээ, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нийцлийг хангахын тулд чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах бүх шаардлагыг энэ загварт багтааж болох тул энэ нь чанарын удирдлагын тогтолцооны бүх үйл явцын загвар бөгөөд үүнийг харуулах боломжтой. үйл явц хоорондын хамаарал.

Бүтээгдэхүүн бий болгох эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцын жишээ болгон энэ загвар нь үйлчлүүлэгчид болон бусад оролцогч талууд оролтын шаардлагыг бий болгох үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг онцлон тэмдэглэв. Үүний дараа шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг бий болгох, / эсвэл шаардлагатай үйлчилгээг үзүүлэхэд шаардлагатай бүх процесст процессын хяналтыг хэрэглэж, "гарц" шалгалтыг хийдэг.

Үйлчлүүлэгч болон бусад оролцогч талуудын сэтгэл ханамжийг хэмжих нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хангасан эсэхийг үнэлж, хүлээн зөвшөөрөхийн тулд санал хүсэлт болгон ашигладаг.

Цагаан будаа. 7. Чанарын удирдлагын үйл явцын загвар

Олон улсын стандартыг бусад олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн удирдлагын тогтолцооны стандартуудтай харьцуулах боломжтой байдлаар боловсруулсан. Энэ нь ISO 14001 Байгаль орчны удирдлагын систем - Хэрэглээний шаардлага, заавар зэрэг стандартуудтай удирдлагын системийн ерөнхий зарчмуудыг баримталдаг. Эдгээр хоёр цуврал стандартын ерөнхий заалтуудыг (бүхэл бүтэн болон хэсэгчлэн) аливаа байгууллагад давхардуулж, эдгээр шаардлагууд хоорондоо зөрчилдөх нөхцөл байдал үүсгэхгүйгээр нийтлэг байдлаар хэрэгжүүлэхийг санал болгож байна.

Энэхүү олон улсын стандарт нь байгаль орчны удирдлага, эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын удирдлага, санхүүгийн менежмент гэх мэт бусад удирдлагын тогтолцооны асуудлуудтай холбоотой шаардлагуудыг дурдаагүй эсвэл оруулаагүй болно. Гэсэн хэдий ч, өөр өөр удирдлагын системд нийтлэг шаардлага тавигдаж болох ба энэхүү стандарт нь байгууллага ирээдүйд удирдлагын тогтолцооны ижил төстэй хэсгүүдийг нэгтгэхийг үгүйсгэхгүй.

Энэхүү олон улсын стандартад заасан чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг одоо байгаа удирдлагын тогтолцооны шаардлагаас үл хамааран боловсруулаагүй болно. Зарим тохиолдолд одоо байгаа удирдлагын тогтолцооны баримт бичгийг өөрчлөх замаар эдгээр шаардлагыг хангах боломжтой байж болно. Гэсэн хэдий ч удирдлагын тогтолцоонд өөр өөр зорилгыг ашиглах нь тодорхой зорилго болон янз бүрийн сонирхогч талуудаас хамаарч өөр өөр байж болно.

Байгууллага нь бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахад шаардлагатай үйл явцыг бий болгож, удирдана. Байгууллага нь тогтсон үйл явцыг хэрэгжүүлэх, харуулах арга хэлбэр болгон энэхүү олон улсын стандартын шаардлагад үндэслэн чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгоно. Чанарын удирдлагын тогтолцоог тухайн байгууллага хэрэгжүүлэх, хадгалах, сайжруулах шаардлагатай.

Байгууллага нь чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлсон чанарын удирдлагын тогтолцооны журмыг бэлтгэнэ. Процедурын цар хүрээ, гүнийг байгууллагын хэмжээ, төрөл, үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал, харилцан хамаарал, ашигласан арга барил, ажилд оролцож буй боловсон хүчний ур чадвар, сургалт зэрэг хүчин зүйлээр тодорхойлно. Үүнд:

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд шаардагдах үйл ажиллагааг тодорхойлсон системийн хэмжээний журам;

Бүтээгдэхүүн ба / эсвэл үйлчилгээг тогтоосон шаардлагад нийцүүлэн хангахад шаардлагатай үйл явцын дараалал, дотоод агуулгыг тодорхойлсон журам;

Үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа, үйл явцын хяналтыг тодорхойлсон заавар.

1.7 Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд чанарын удирдлагын тогтолцооны үүрэг

Оросын компаниуд хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран ашиг орлого, менежментийн чанар, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, технологийг сайжруулах, тогтвортой хөгжил зэрэгтэй холбоотой бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгцээтэй байнга тулгардаг.

Удирдлагын системийг нэвтрүүлсэн Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн тоо жил бүр хурдацтай нэмэгдэж байна.

Үүний зэрэгцээ, хэдэн жилийн өмнө ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001:2007 цувралын олон улсын стандартад нийцсэн гэрчилгээг зөвхөн аварга аж ахуйн нэгжүүдэд олж авах боломжтой байсан бол одоо гэрчилгээжүүлэлт нь жижиг, дунд бизнесүүдэд улам бүр нөлөөлж байна.

Менежментийн системийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх нь компанийн тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн оролцоог шаарддаг үйл явц юм. Ажилчдын тоо, байгууллагын үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран ажил 6 сараас 1 жил (ба түүнээс дээш) хүртэл үргэлжилж болно.

2. ПРОЦЕССЫН ХАНДЛАГА

2.1 Үйл явцын тухай ойлголт, мөн чанар

Процессууд нь бидний амьдралын салшгүй хэсэг юм: шүүхийн процесс, тасралтгүй цутгах үйл явц, байгалийн шалгарлын үйл явц, бодисын солилцооны үйл явц, боловсролын үйл явц, борлуулалтын үйл явц, тархалтын үйл явц гэх мэт. Дээрх жагсаалтад амьдрал, танин мэдэхүйн огт өөр салбарт хамаарах үйл явцууд багтсан болно. Энд биологийн, нийгэм, хими, физик, байгалийн (байгалийн) үйл явц, түүнчлэн хүний ​​бүтээсэн хиймэл үйл явц байдаг.

Энэ ажилд бид байгууллагуудад тохиолддог үйл явц, илүү нарийвчлалтайгаар байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоог сонирхох болно.

ISO 9000:2000 нь процессыг дараах байдлаар тодорхойлдог: Процесс нь орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа юм.

Процессын оролт нь ихэвчлэн бусад процессуудын гаралт байдаг;

Байгууллага дахь үйл явц нь үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд ихэвчлэн төлөвлөж, хяналттай нөхцөлд явагддаг;

Эцсийн бүтээгдэхүүний тохирлыг шалгахад хэцүү эсвэл эдийн засгийн хувьд боломжгүй үйл явцыг ихэвчлэн "тусгай процесс" гэж нэрлэдэг.

Дээрх нэлээд ерөнхий тодорхойлолт нь үйл явцын хандлагад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, засвар үйлчилгээ хийх, сайжруулахад оролцдог хүмүүст тохирохгүй нь тодорхой.

ISO 9000-1:1994 стандартын хуучин хувилбарт ч процессын чанарын удирдлагын мөн чанарыг нэлээд тодорхой тайлбарласан болно. Чанарын удирдлага нь байгууллагын үйл явцын сүлжээний үйл явц бүрийг төлөвлөх, хангах, удирдах, сайжруулах замаар бий болдог. Албан ёсоор үйл явцыг хоёр чиглэлд удирдаж болно.

Процессын бүтцээр дамжуулан (процессын тохиргоо);

Бүтээгдэхүүний урсгалын чанар ба (эсвэл) үйл явцын бүтцэд урсаж буй мэдээллийн чанар (өөрчлөх эсвэл үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх механизмын чанар).

Чанарын үр дүнтэй менежментийн зорилгоор үйл явцыг үйл ажиллагааны энгийн харилцан үйлчлэл гэж үзэх боломжгүй юм. Зэрэгцээ дараалсан үйлдлүүд (үйл явцын хоёр хэмжээст эсвэл хавтгай дүрслэл гэж нэрлэгддэг) гэх мэт үйл явцыг ийм хялбаршуулсан үзэл баримтлал нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, үр ашгийг зөв үнэлэх, үйл явц ба тэдгээрийн оролт, гаралтын хоорондын харилцааг зохих ёсоор бий болгох боломжийг олгодоггүй. , чанарын алдагдлыг чанарын хувьд шинжлэх, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх үр дүнтэй арга хэмжээ авах механизмыг бий болгох, системийг тасралтгүй сайжруулахад чиглүүлэх.

Үйл явцын чухал шинж чанар нь тодорхой хэрэглэгчдэд чиглэсэн байдаг.

Аливаа байгууллагын үйл явц нь үндсэндээ гурван төрөл байж болно.

Хувь хүн, өөрөөр хэлбэл. бие даасан ажилчдын гүйцэтгэсэн үйл явц;

Байгууллагын нэгжийн бүтцийн үйл ажиллагааг тусгасан функциональ буюу босоо;

Функциональ бус буюу хэвтээ үйл явц (бизнесийн үйл явц) нь байгууллагын үйл ажиллагааг хөндлөн огтлолцдог бөгөөд тухайн байгууллагын холбогдох ашиг сонирхлын үүднээс хүссэн үр дүнд хүрэхийг баталгаажуулдаг харилцан уялдаатай үйл явцуудын цогц юм.

2.2 Бүртгэл ба боловсруулалтын зураг

Үйл явцын онцлог шинж чанаруудын тодорхойлогчдын хувьд гаралтын оролт, түүнчлэн түүний дүрслэлийн "орон зайн" шаталсан бүтцийг хэрэгжүүлэх явцад зорилготой хувиргалтыг ашигладаг.

Шинжлэх ухааны судалгаанд оролтоос гаралт руу хувиргах хамгийн түгээмэл загвар бол функц юм. Математик дахь функцийн сонгодог албан ёсны дүрслэл (тодорхой).

функцийн аргументууд эсвэл хувиргах оролтууд хаана байна; - бодит хувиргах функц эсвэл хувиргах дүрэм;

Функцийн үр дүн, өөрчлөлтийн үр дүн, гаралт.

Хэрэв бид математикийн функцийн тухай ойлголтыг процесс руу шилжүүлж, ISO 9000:2000 стандартын дагуу процессын тодорхойлолттой уялдуулах юм бол энэ илэрхийллийг дараах байдлаар тайлбарлаж болно: "процессын оролттой бол тэдгээрийг "" гаралт болгон хөрвүүлнэ. хувиргах дүрмийн дагуу "".

Цагаан будаа. 8. Үйл явцын ерөнхий бүтэц

Зураг дээр дурдсанчлан. 8, үйл явцын ерөнхий бүтцийг албан ёсоор хоёр бүрэлдэхүүн хэсэгээр төлөөлж болно.

Объектууд - "юу?" Гэсэн асуултад хариулдаг оролт (), гаралт ()

Чиг үүрэг - "яаж?" Гэсэн асуултад хариулах хувиргах дүрмүүд (x1).

Функц нь орцыг процессын гаралт болгон хувиргах дүрмийг тодорхойлсон үйл явцын тодорхой загвар (төлөөлөл) юм. Өөрөөр хэлбэл, уг функц нь гаралт (бүтээгдэхүүн) нь урьдчилан тодорхойлсон шаардлагыг хангахын тулд үйл явцын хүрээнд юу, хэрхэн хийх ёстойг тодорхойлдог.

Математикийн функцээс ялгаатай нь процесстой холбоотой функц нь дараахь зүйлийг тодорхойлох ёстой.

Ямар ангиллын объектыг үйл явцад оруулах ёстой бөгөөд ямар ангилал ба (эсвэл) тодорхой объектгүйгээр функцийг хэрэгжүүлэх боломжгүй вэ?;

Үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад янз бүрийн ангиллын объектууд ямар дүрмээр, ямар төрлийн харилцан үйлчлэлд ордог вэ?

Тодорхойлсон хоёр бүрэлдэхүүн хэсгээс функц нь объектуудыг шууд бусаар багтаасан үйл явцын хамгийн бүрэн дүрслэл болох нь ойлгомжтой. Тиймээс үнэлгээ, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах зорилгоор үйл явц (үйл ажиллагаа, ажил, үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа гэх мэт) -ийг өөрийн загвар - функц хэлбэрээр илэрхийлж болно. Уг функц нь процесс болон түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг бий болгох нэгдмэл барилгын блокийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нарийн төвөгтэй үйл явцын талаархи ойлголтыг жигд байлгах, түүний дүн шинжилгээг хөнгөвчлөхийн тулд шатлалын бүх түвшний "функцууд" нь нэг ангилалд хамаарах ёстой, өөрөөр хэлбэл. ижил шинж чанаруудтай.

ПРАКТИК ХЭСЭГ

. ДОРГМАШ ХХК-ИЙН ЖИШЭЭНД ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМИЙН ХЭРЭГЛЭЭ

3.1 Компанийн тодорхойлолт

"Дормаш" ХХК нь 1998 оны 7-р сарын 24-нд хүнд даацын замын тоног төхөөрөмжийн их засвар, автомашины байшин үйлдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн хуучин "Ремдортехника" үйлдвэрлэлийн нэгдлийн үндсэн дээр байгуулагдсан.

Одоогоор тус компанид 30 хүртэлх жилийн туршлагатай, өндөр мэргэшсэн 170 мэргэжилтэн ажиллаж байна.

Дормаш ХХК нь ТУХН-ийн орнуудын дунд "Үндэсний эдийн засгийн тэргүүний ажилтан" олон улсын шагналын эзэн бөгөөд 2008 онд ISO 9001 чанарын удирдлагын тогтолцооны тохирлын гэрчилгээг авсан. гадаадын болон Казахстаны хөдөө аж ахуйн үйлдвэрлэгчид, авто зам, төмөр замын аж ахуйн нэгжүүдтэй түншлэлийн гэрээ байгуулсан.

3.2 Компанийн эрхэм зорилго

1. Олон нийт - байгууллагын төрийн үйл хэрэгт оруулах хувь нэмэр, түүнчлэн олон нийтийн тодорхой асуудал, асуудлыг шийдвэрлэхэд.

2. Хэрэглэгч - хэрэглэгчдийнхээ тодорхой хэрэгцээг хангах. Нийлүүлэгч болон түншүүдийн хүсэлтийг харгалзан үзэх.

Байгууллагын эсвэл засаг захиргаа-нутаг дэвсгэрийн - компани нь салшгүй хэсэг болох тодорхой зохион байгуулалтын тогтолцооны хэрэгцээг хангах.

Арилжааны - компанийг тогтвортой хөгжүүлэх нөхцлийг дагаж мөрдөх, үүнд оролцогчид болон компанийн хамтран эзэмшигчдийн тодорхой хүсэлтийг хангах замаар.

Төрөл бүрийн урамшуулах хэрэгслээр дамжуулан компанийн ажилчдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх.

3.3 Үндсэн үйл ажиллагаа

Үйлдвэрийн үндсэн бүтээгдэхүүн нь барилга, орон сууц, оффисын зориулалттай зөөврийн барилга (машин байшин), ан агнуурын газар юм. Зөөврийн барилгуудын халаалт, гэрэлтүүлэг, усан хангамж, угаалгын өрөө, тавилга зэргийг захиалагчийн хүсэлтийн дагуу хийж гүйцэтгэнэ.

Дормаш ХХК нь шигүү мөхлөгт өргөгч, бетон зуурагч (100 литр, 250 литр), даацын төхөөрөмж (эцсийн оосор, гогцоо оосор), стандартын бус элеваторын тоног төхөөрөмж, үр тариа цэвэрлэх машин, түүнчлэн хөдөө аж ахуйн машин механизмын сэлбэг хэрэгсэл, хөдөлгүүр үйлдвэрлэдэг жинлэх төхөөрөмжийг тохируулж, зөвхөн өөрийн хэрэгцээнд төдийгүй гуравдагч этгээдийн үйлчлүүлэгчдэд зориулж шатахуун түгээх станц барина.

"Дормаш" ХХК нь UGP-230 гидравлик дамжуулалтыг их засварлаж байна (ТГК-2 ба Дрезин ДГКУ дизель зүтгүүрийн хувьд); К-700 хяналтын цэг, "Енисей"; гидравлик өргөгч K-700, MTZ-80, T-40, ZIL-130, KAMAZ; тунгийн насос; араа гидравлик насос; тэнхлэгийн поршений гидравлик насос; гидравлик дистрибьютер; тэнхлэгийн поршений гидравлик мотор; хөдөлгүүрийг эхлүүлэх; автомашины тоног төхөөрөмжийн агаарын компрессор; асинхрон цахилгаан мотор; гагнуурын трансформатор; гагнуурын генератор (диод).

Дормаш ХХК-ийн үйлдвэрлэсэн бүх төрлийн бараа, үйлчилгээний тусгай зөвшөөрөлтэй.

3.4 Чанарын удирдлагын хэлтсийн онцлог

Дормаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог STRK ISO 9001-2001 стандартын шаардлагын дагуу боловсруулж хэрэгжүүлсэн. ЧМС нь компанийн чанарын чиглэлээр баримтлах бодлогод тодорхойлсон зорилгод хүрэхэд чиглэгддэг. ЧМС нь амьдралын мөчлөгийн бүх үе шат, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх үе шатуудад дараахь байдлаар зохион байгуулагдсан.

Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлд үл нийцэх байдал үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх (анхааруулах);

Үйл явц болон ЧМС-ийн бүх зөрчилдөөнийг тодорхойлох;

зөрчлийн шалтгааныг цаг алдалгүй олж тогтоох;

Гүйцэтгэсэн ажлын чанарыг тасралтгүй сайжруулах, ЧМС, түүний үйл явцыг сайжруулах.

Дормаш ХХК-ийн ЧМС нь менежментийн үйл явц, нөөцөөр хангах, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэх амьдралын мөчлөгийн үйл явц, хэмжилтийн үйл явцын дараалал, харилцан үйлчлэлийг тогтоодог.

2009 оны 3-4-р улиралд ЧМС-ийн баримт бичгүүдийг эцэслэн боловсруулж, засварласан. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдэд нөлөөлж буй ХХК-ийн ажилтнуудын үйл ажиллагааг баримтжуулсан ЧМС-ийн журам (ЧМ, баримтжуулсан журам, ажил, ажлын байрны тодорхойлолт, хэлтсийн дүрэм журам) үндсэн дээр явуулдаг.

Чанарын зорилтууд нь ХХК-д тавигдаж, хэлтэсүүдээр тодорхойлогддог. Эдгээр нь хэмжигдэхүйц бөгөөд ХХК-ийн чанарын бодлоготой нийцдэг. Баримт бичгийн менежмент нь ХХК-ийн нэгжүүдийг шаардлагатай, шинэчилсэн баримт бичиг, мэдээллээр цаг тухайд нь хангах зорилгоор хийгддэг.

ЧМС нь тогтоосон шаардлагад нийцэж байгаа эсэх, ХХК-д ЧМС-ийн үр нөлөөг баталгаажуулахын тулд бүртгэл хөтлөх журмыг тодорхойлсон. Боловсон хүчний бодлогыг хэрэгжүүлэх нь ажилчдын мэргэшлийг байнга дээшлүүлэх, тэдний ажлын үр дүнг сонирхоход чиглэгддэг. Урт хугацааны хөгжлийн төлөвлөгөөнд чанарын чиглэлээр ХХК-ийн стратегийн зорилго чухал байр суурь эзэлдэг.

Жилийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнд чанарын байнгын зорилтуудыг тусгасан болно. Чанарын тогтоосон зорилтуудыг харгалзан нөөцийг ашиглах жилийн төлөвлөгөөг боловсруулдаг. Өгөгдсөн чанарын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийдэг. Хэрэглэгчдийг татахын тулд ХХК нь тэдний хэрэгцээ, хүлээлтийг судлахаар ажиллаж байна.

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зах зээл, үйлчилгээний чанарыг судлах, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг урьдчилан таамаглах зорилгоор түүний хөгжлийн чиг хандлагыг шинжлэх ажлыг байнга хийж байна.

Түүнчлэн ХХК нь дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийг тодорхойлдог бөгөөд тэдгээрийн хоорондын харилцаа нь гадаад хэрэглэгчидтэй ижил зарчим дээр суурилдаг.

Эдгээр ажлын үр дүнг харгалзан ХХК-ийн бодлого, зорилтыг боловсруулдаг. Хэлтэс тус бүрийн чанарын бодлогод үндэслэн энэ хэлтсийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт тодорхой зорилтуудыг тавьдаг. Эдгээр зорилгод хүрэх нь чанарын чиглэлээр ХХК-ийн бодлогыг хэрэгжүүлэхэд хүргэдэг. ЧМС төлөвлөлт нь ХХК-ийн ерөнхий төлөвлөлтийн салшгүй хэсэг юм.

ЧМС-ийг ажиллах нөхцөлд байлгах, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэх чанарын түвшинг хангахын тулд хүний ​​нөөц, дэд бүтэц, үйлдвэрлэлийн салбарт тавигдах шаардлагыг бий болгосон. ХХК-ийн ажилтнуудыг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх шаардлагатай чанарыг харгалзан гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээнээс хамааран байгуулдаг. Хэсэг бүрийн хувьд хэрэглээний материалын хэрэглээний стандартыг (гүйцэтгэсэн ажлын төрөл, хэмжээнээс хамаарч) тогтоодог. Аж ахуйн нэгжийн хэлтэс бүр хүлээн авсан нөөц, тэдгээрийн байдал, ашиглалтын бүртгэлийг хөтөлдөг.

Үйлдвэрлэл, үйлчилгээний шаардлагатай чанарыг хангахын тулд мэргэшсэн, чадварлаг мэргэжилтэн бэлтгэх ажил хийгдэж байна.

ХХК-ийн тодорхой мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээ, тодорхой төрлийн сургалтанд хамрагдах боловсон хүчний хэрэгцээг зохих төлөвлөгөө боловсруулахдаа жил бүр тогтоодог.

Ажилтнуудын үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд ХХК-ийн удирдлага урам зориг өгөх механизмыг боловсруулсан. Урам зориг нь ХХК-ийн ажилтнуудад ажилдаа ухамсартай хандах замаар хувийн зорилгодоо хүрэх боломжийг олгох зарчимд суурилдаг.

Ажилтнуудын хэвийн ажиллах нөхцлийг бүрдүүлж, байнга арчилж, сайжруулж байна - ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн нөхцөл, аюулгүй байдлын шаардлага, хөдөлмөр хамгаалал гэх мэт.

ХХК-ийн ажилтнууд шаардлагатай стандарт, бусад зохицуулалт, арга зүйн баримт бичгүүдээр хангагдсан баримт бичгийн сантай байдаг.

Ажилтны үр ашгийг хөдөлмөрийн аюулгүй байдлын стандарт, ариун цэврийн норм, дүрмийн тогтолцооны шаардлагад нийцсэн ажлын нөхцлөөр хангадаг.

3.5 "Доргмаш" ХХК-ийн чанарын чиглэлээр баримтлах бодлого

Дормаш ХХК-ийн чанарын тогтолцоо нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах урт хугацааны стратеги дээр суурилж, компанийн бүтээгдэхүүнд тавигдах Хэрэглэгчийн шаардлагыг чанд дагаж мөрдөхөд чиглэгддэг. Хэрэглэгчдэд ХХК-ийн бүтээгдэхүүнд итгэх итгэл, түүнийг ашиглахдаа сэтгэл ханамжийг бий болгох зорилгоор ийм бодлогыг баталсан.

Дормаш ХХК-ийн чанарын бодлогыг амжилттай хэрэгжүүлэх гол түлхүүр нь бүх хэлтэс, ажилтнуудын үйл ажиллагааг тодорхой тодорхойлж, уялдуулан зохицуулах, тэдний ашиг сонирхлын үүднээс өөрт оногдсон даалгаврыг хамгийн бүрэн гүйцэд, үр дүнтэй биелүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм. Аж ахуйн нэгж, ажилтан бүр амжилттай ажиллах нь тэдний сайн сайхан байдлын үндэс гэдгийг ойлгох явдал юм.

Дормаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог (ЧМС) үр дүнтэй ажиллуулах, хөгжүүлэх нь түүний бүх төрлийн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаатай харилцан үйлчлэлцэх замаар хангагддаг бөгөөд дараахь үндсэн заалтууд дээр суурилдаг.

Ажилчдын ур чадвар, ажлын үр дүнгийн сонирхлыг байнга дээшлүүлэхэд чиглэсэн боловсон хүчний бодлого явуулах;

Орчин үеийн арга, мэдээллийн технологийг ашиглан менежментийг сайжруулах;

Компанийн бүх нөөцийг оновчтой ашиглах.

.6 Доргмаш ХХК-ийн үйл ажиллагаанд Чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх үр ашгийн үнэлгээ

Энэ сэдвээр харьцангуй их хэмжээний материалыг судалсны дараа бид зарим дүгнэлтийг хийж болно, тухайлбал, олон эрдэмтэн, эдийн засагч, менежерүүд болон бизнесийн үйл явцад шууд оролцдог бусад хүмүүсийн үзэж байгаагаар өнөөдөр өрсөлдөөний хүнд нөхцөлд зах зээлийг нэвтрүүлэх нь чухал юм. ISO 9000 стандартын үндсэн дээр чанарын удирдлагын тогтолцоо нь зайлшгүй шаардлагатай элемент юм.

Энэ нь аливаа байгууллагад бодит хэрэгцээ, Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд энэ нь хүн бүрийн мэдэж байгаагаар тодорхой хугацааны дараа ирж, буцаж, буцаж ирдэг загварт хүндэтгэл үзүүлэх явдал гэсэн миний бодлоор ялгаатай. Энэ нь зах зээлийн нөхцөлд байгаа нь эдийн засаг, бизнесмэн, менежер, мэргэжилтэн бүр тухайн салбарт өөрийн мэдлэгээр үнэхээр дүүргэх боломжтой чөлөөт орон зайг хайж байдаг бөгөөд энэ тохиолдолд үүнд "чанарын менежмент" орно.

Дээрх мэдэгдлийг "Доргмаш" ХХК-тай энэхүү курсын ажлын судалгааны объекттой харьцуулж бага зэрэг тайлбарлая.

Курсын ажлын бодит хэрэгцээ нь дараахь утгатай: аливаа байгууллагын стратеги төлөвлөлтөд хоёр үндсэн зорилгыг баримтлах ёстой, энэ нь тогтворжилт, байнгын хөгжил юм, ээрэх ба үхсэн пирамидын судлагдсан онолыг эргэн санах нь зүйтэй. Үүнийг дагаж мөрдвөл та бизнест амжилтанд хүрч, түүнийгээ удирдах чадвартай өрсөлдөх давуу талыг бий болгож чадна.Үүнээс тогтвортой ашиг олж, энэ мөчлөгийг байнга давтаж, тэнд зогсохгүй.

Хэдэн жилийн өмнө хэрэгжсэн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь миний бодлоор өрсөлдөөний давуу тал байсан, учир нь ийм компаниуд тийм ч олон байгаагүй бөгөөд чанарын ялгаа их байсан ч ISO гэрчилгээтэй бүтээгдэхүүнүүд илүү өрсөлдөх чадвартай байсан тул илүү их байсан. үнэтэй. Үүнийг батлахын тулд ISO 9000 стандартад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлсэн Доргмаш ХХК-ийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх боломжтой бөгөөд энэ нь эзлэгдсэн зах зээлээс өрсөлдөх чадваргүй өрсөлдөгчдийг нүүлгэн шилжүүлснээр байгууллагын ашиг өссөн байна. Өнөөдөр ISO гэрчилгээ нь хорин хэдэн жилийн замыг туулсан нь шинэлэг зүйл байхаа больсон ч би үүнийг заавал дагаж мөрдөх шаардлагатай гэж үзэж байна, тухайлбал, холбооны дүрэм, хамтын ажиллагааны санамж бичиг, жилийн орлогын тайлан болон бусад.

Энэ бол зүгээр л ашиг, нэг гараас нөгөөд мөнгө шилжүүлэх гэсэн эцсийн санааг дараахь байдлаар баталж болно: Орос улсад богино хугацаанд 1000 гаруй зөвлөх байгууллага аж ахуйн нэгжүүдийн гэрчилгээжүүлэлт хийсэн. үүссэн.

Гайхамшигтай олон тооны шинэ ажлын байр бий болсон нь улс орны эдийн засгийг бүхэлд нь хөгжүүлэхэд эерэг нөлөө үзүүлэх нь дамжиггүй, гэхдээ энэ нь харьцангуй хямд ажиллах хүч биш, харин ажлынхаа төлөө зохих цалин хөлс шаарддаг өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин юм.

Энэхүү төлбөр нь эдгээр зардлыг бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний өртөгт шилжүүлдэг үйлдвэрлэгчдийн санхүүгийн эх үүсвэрээс ирдэг бөгөөд үр дүнд нь хэрэглэгч гарсан бүх зардлыг төлдөг. Энд бид-худалдан авагчдын хувьд тийм ч таатай бус харилцаа бий болсон.

Ерөнхийдөө Доргмаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцооны төлөвлөлтийг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд, энэ компани миний бодлоор ISO 9000 стандартад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлж, асар том байр суурийг эзэлсэн "дээд" гэж хэлж болно. Энэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг санал болгосноороо зогсолтгүй хөгжсөөр байгаа бөгөөд энэ нь цаашдын амжилтад хүрэхийн тулд чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог нэвтрүүлж, хөгжүүлснээр эрчимжиж байна. Экологи, аюулгүй байдал нь чанарын бүтээгдэхүүний салшгүй шинж чанар бөгөөд ингэснээр байгууллагын имиж, нэр хүндийг өсгөдөг тул энэхүү гэрчилгээний алдар нэр аль хэдийн гарч байгааг аж ахуйн нэгжийн чадварлаг удирдлага ойлгож байна.

3.7 Доргмаш ХХК-д Чанарын удирдлагын тогтолцоог цаашид хэрэглэх зөвлөмж

Судалсан материалд үндэслэн дараахь зөвлөмжийг гаргаж болно.

Хүснэгт 1. Чанарын зорилтууд, түүнд хэрхэн хүрэх

Бодлого		Зорилгодоо хүрэх арга замууд
Олон улсын ISO 9001 цуврал стандартад нийцсэн чанарын тогтолцоог аж ахуйн нэгжид нэвтрүүлэх, засвар үйлчилгээ хийх.	QMS LLP-тэй нийцүүлэн ажиллах. ЧМС-ийг ST RK ISO 9001-2001 стандартад нийцэж байгаа эсэхийг шалгах бэлтгэл ажил.	ЧМС-ийн баримт бичгийг боловсронгуй болгох, засварлах ХХК-д дотоод аудит хийх
Ажилчдын мэргэжлийг тасралтгүй хөгжүүлэх, тэдний ажлын үр дүнг сонирхоход чиглэсэн боловсон хүчний бодлогыг хэрэгжүүлэх.	1. Ажилчдын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх; 2. Боловсон хүчний шаардлагатай ур чадварыг хангах.	1. Цалингийн санг 2009 оны түвшинд байлгах; 2. Ажилтнуудын сургалт явуулах.
ХХК-ийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн шаардлагыг дагаж мөрдөх.	1. Зах зээлийн судалгаа; 2. Хэрэглэгчийн шаардлагыг тодорхойлох.	1. Урт хугацааны хэрэглэгчийн гэрээ байгуулах 2. Зах зээлийн шинжилгээний тайлан 3. Бүтээгдэхүүний чанарын сэтгэл ханамжийн талаарх хэрэглэгчийн судалгааг хийх.
Бүтээгдэхүүний чанарыг анхаарч үзээрэй.	Үйлдвэрлэлийн явцад бүтээгдэхүүнд тавих хяналтыг бэхжүүлэх.	Бүтээгдэхүүний чанарын иж бүрэн хяналтын хуваарь боловсруулах.
ХХК-д ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох.	Аж ахуйн нэгжийн нийгмийн бодлогыг боловсруулах.	Ажилтнууд дээр илүү их анхаарал хандуулдаг.
Хэлтсүүдийг нөөц бололцоо, ажлын нөхцөлөөр хангах.	1. Хэт ягаан туяаг сайжруулах; 2. Үйлдвэрлэлийн хэмжээ нэмэгдэх; 3. Шинэ технологи нэвтрүүлэх.	1. Үйлдвэрлэл, үйлчилгээний хэмжээг 2012 он гэхэд 10 хувиар нэмэгдүүлэх; 2. Компьютерийн паркийг 20%-иар шинэчилсэн.

ДҮГНЭЛТ

Орчин үеийн бизнес нь байнга өөрчлөгдөж байдаг гадаад орчинд ажилладаг. Бизнес эрхлэхэд тавигдах шинэ шаардлага байнга гарч ирдэг бөгөөд энэ ажилд аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоо гэх мэт ойлголтуудыг авч үзсэн, энэ сэдвээр онолын үндэслэлийг илүү гүнзгийрүүлэн судалсан, Доргмаш дахь чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхтэй холбоотой үйл ажиллагаанууд. ХХК-ийн аж ахуйн нэгж, түүний стратеги, тактикийн төлөвлөгөөнд дүн шинжилгээ хийсэн. Хувийн санал, санал, зөвлөмжийг бүтээлч, шүүмжлэлтэй байр сууринаас илэрхийлсэн.

“Тоо хэмжээ нь чанар болж хувирдаг” гэдэг алдартай үгэнд үндэслэн ISO 9000 стандартад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх нь аж ахуйн нэгж бүрийн зайлшгүй хийх ёстой ажил юм. Хүмүүс команд-захиргааны эдийн засагтай холбоотой харьцангуй сүүлийн үеийн үе шатыг үл харгалзан үзэн яддаг бүх купонуудыг харамсалтай нь аль хэдийн төрөл, тоо хэмжээгээр хангалттай авч чадсан. Одоо өөрийгөө хүндэлдэг хүн бүр бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлдэг бөгөөд үүний төлөө хэт их мөнгө төлөхөд бэлэн байдаг.

Энэхүү ажлынхаа төгсгөлд ойрын ирээдүйд Орос улс ДХБ-д элсэх бөгөөд олон улсын худалдаанд оролцох гол шалгууруудын нэг нь ISO 9000 гэрчилгээтэй байх болно гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.Хөгжихийг хүсч буй болон хүсэж буй бүх аж ахуйн нэгжүүд Тэдний бүтээгдэхүүн эрэлт хэрэгцээтэй байхын тулд зөвхөн Оросын бараа, үйлчилгээний зах зээлд төдийгүй дэлхийн зах зээлд гарахын тулд үүнийг бодох хэрэгтэй. Мөн төрийн өөрийнх нь бүрэн эрх байх ёстой, төрийн бодлого энэ хөгжлийн хөтөлбөрийг дэмжих ёстой.

АШИГЛАСАН ЭХ ҮҮСВЭРИЙН ЖАГСААЛТ

1. Боровков П. Үйл явцын хандлагын үзэл суртал, бизнесийн үйл явцыг дүрслэх арга техник // Эдийн засагчийн гарын авлага. - 2007. - No 9 (51). - S. 45-49.

2. Владимирцев А.В., Марцинковский А.В., Шеханов Ю.Ф. Чанарын удирдлагын систем ба үйл явцын хандлага // Чанарын удирдлагын аргууд. - 2001. - No2. - S. 4-7.

Волчков С.А., Балахонова И.В. ERP болон ISO 9000 цуврал стандартад суурилсан бизнесийн үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах // Чанарын удирдлагын арга. - 2001. - No2. - S. 17-22.

Гладков V. Чанарын менежмент: үйл явцын хандлага // Удирдлагын онол, практикийн асуудал. - 2008. - No10. - S. 100-106.

Гребнев Е.Т., Кандрашина Е.А., Хайнзе Х.Бабенков Д.Н. Процесст чиглэсэн менежмент // Орос ба гадаад дахь менежмент. - 2003. - No1. - хуудас 3-18.

Ершов. А.К. Чанарын шалгалт. - М.: Логос, 2008. - 288 х.

Кузнецов A.P. Чанарын удирдлагын тогтолцооны дотоод аудитын арга зүй// Компанийн удирдлага. - 2007. - No12. - S. 9-12.

Миронов М.Г. Чанарын шалгалт. - М.: Проспект, 2006.-206 он.

Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Чанарын шалгалт. - М.: Дашков ба Ко., 2009.

Lifits I.M. Стандартчилал, хэмжил зүй, барааны чанарын удирдлагын үндэс. - М.: Эдийн засаг, 2003.

Серенков П.С. Чанарын удирдлагын аргууд. Үйл явцын сүлжээг тайлбарлах арга зүй, BNTU 2006.

Эванс. D. Чанарын удирдлага. - М.: Эв нэгдэл-Дана, 2007.-703 он.

төгсөлтийн ажил

1.3 Аж ахуйн нэгжид чанарын удирдлагын тогтолцоо шаардлагатай байгаа үндэслэл

Сүүлийн үед чанарын асуудлыг тусгай албад л шийдвэрлэх ёстой гэж үздэг байсан. Зах зээлийн эдийн засагт шилжих нь дэлхийн дэвшилтэт байгууллагуудын хамгийн өндөр чанарт хүрэх туршлагыг судлах шаардлагатай байгааг харуулж байгаа бөгөөд эдгээр нь чанартай бүтээгдэхүүн авахын тулд бүх үйлчилгээний хүчин чармайлтыг чиглүүлэх шаардлагатай гэж үздэг. Олон оронд хийгдсэн судалгаагаар чанарт бага анхаарал хандуулдаг аж ахуйн нэгжүүдэд алдаа дутагдлыг засахын тулд 60% хүртэл хугацаа шаардагддаг болохыг тогтоожээ.

Нийлүүлэлт эрэлтээс давсан дэлхийн зах зээлд өөрийн хүлээлтийг хамгийн сайн хангасан бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг, хэрэглэгч өөрийн хэрэгцээг хангахын тулд төлөхөд бэлэн байгаа үнээр худалдан авагчид давамгайлж байна. Үүнээс үүдэн бүтээгдэхүүн нь зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй байхын тулд, i.e. Өрсөлдөх чадвартай байхын тулд түүний чанар нь худалдан авагчид, түүний хэрэгцээ, шаардлага, хүлээлтийг хангахад чиглэгдсэн байх ёстой.

Гадаадын практикт чанарыг хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжтай адилтгадаг бөгөөд үүнийг худалдан авагчийн байр сууринаас бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг хэрэглээний үнэд харьцуулж, тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад гарсан зардал ба зардлын нийлбэртэй тэнцүү гэж тодорхойлдог. түүний хэрэглээтэй холбоотой. Худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэхэд гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Бүтээгдэхүүн худалдаж авахаасаа өмнө худалдан авагч өөр саналуудын харьцуулсан дүн шинжилгээ хийдэг. Үүний зэрэгцээ хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүний хэрэгцээг хангах, асуудлаа шийдвэрлэх арга зам, бүтээгдэхүүн худалдан авах, ашиглахтай холбоотой зардлаас эхлээд тухайн бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг харьцуулдаг. Альтернатив саналуудаас сонголтоо хийснээр хэрэглэгч үнэ-үнийн харьцаа хамгийн өндөр байгаа бүтээгдэхүүнийг худалдан авдаг. Үүнтэй холбоотойгоор ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд зах зээлд бүтээгдэхүүнээрээ нэвтэрч, байр сууриа олж авахын тулд үйлдвэрлэгч тухайн бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх, өртгийг бууруулах замаар энэ харьцааг хамгийн ихээр нэмэгдүүлэх шаардлагатай байна.

Орос улсад ISO 9000 цувралын стандартуудын ачаар чанарын менежмент улам бүр хүлээн зөвшөөрөгдөж байна.

ISO 9000 чанарын удирдлагын тогтолцоо. Ерөнхий заалтууд, үгсийн сан;

ISO 9001 Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага;

ISO 9004 Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Сайжруулах зөвлөмж.

Чанарын шинэ философийн ачаар стандартууд компанийн бараг бүх салбарыг хамарсан. Үндсэндээ ISO 9000 цувралын олон улсын стандартууд нь одоо байгаа мэдээллийн урсгалд дүн шинжилгээ хийх, тэдгээрийг үндэслэлтэй байдлаар албан ёсны болгох, байгууллагын удирдлага, тогтвортой байдалд тавигдах хамгийн бага шаардлагыг хангасан эсэхийг худалдан авагчдад олгоход бага зэрэг шаардлагатай байв.

Зах зээл нь үйлдвэрлэгчээс нэрийн хуудас шаардсан бөгөөд энэ нь одоо байгаа эрсдэлтэй холбоотой хамгийн бага баталгааг баталгаажуулдаг. Үүний хариуд гадаадын хамгийн том, нэр хүндтэй бүх аудитын байгууллагууд аудит хийх зөвшөөрөл авч, чанарын систем нь олон улсын ISO 9000 стандартын шаардлагад нийцэж байгааг баталгаажуулсан гэрчилгээ олгосон.

Хамгийн сүүлийн үеийн арга нь хамгийн сүүлийн үеийн формацийг олж авсан.

Нэгдүгээрт, удирдлагын үйл явцыг албан ёсны болгох нь мэдээллийн урсгалын дутагдал, салангид холболт байхгүй, шаардлагагүй хяналтыг илрүүлдэг. Удирдлагын чиг үүрэг тодорхой болж, хариуцлага, статус нь удирдлагын бүх түвшинд тодорхойлогддог. Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх үйл явц нь тийм ч энгийн зүйл биш бөгөөд ерөнхий сургалт, менежерүүдийг асуудлыг шийдвэрлэх арга зүй, багийн ажлын арга зүй, үйл явцын тодорхойлолт (үйл явцын зураглал), дотоод аудит зэрэгт нэгэн зэрэг сургах шаардлагатай болсон зөвлөхүүдийг татан оролцуулах шаардлагатай болсон.

Хоёрдугаарт, ISO 9000 стандарт нь Европын зах зээлд хөгжиж буй орнуудын бүтээгдэхүүн болон манай бүтээгдэхүүнтэй өрсөлдөх хүчтэй зэвсэг болох нь батлагдсан. Барууны нийгэмлэг ISO 9000 гэрчилгээтэй холбоотой хязгаарлалттай бүтээгдэхүүний жагсаалтыг байнга өргөжүүлж байна.

Гуравдугаарт, чанар муутай бүтээгдэхүүн гаргасан тохиолдолд хүлээлгэх хариуцлагыг чангатгаснаас болж илүү хатуу стандартыг хэрэгжүүлэх шаардлага бий болсон.

Дөрөвдүгээрт, ISO 9000 стандартын хамгийн бага шаардлагыг хангаж байгаа нь Европын аж ахуйн нэгжүүдийн хамгийн тохиромжтой загварын ердөө 17 орчим хувийг хангаж байна. ISO 9000 стандартын дагуу бий болсон чанарын удирдлагын тогтолцоо нь компанийг дэлхийд тэргүүлэгч болгох орчин үеийн менежментийн дараах аргуудыг нэвтрүүлэх үндэс суурь юм.

Орчин үеийн ертөнцөд гадаадын өндөр хөгжилтэй орнууд удирдлагын үр ашгийг дээшлүүлэх хамгийн сүүлийн үеийн технологиудыг боловсруулж, нэвтрүүлэх, урьд өмнө байгаагүй орчин үеийн мэдээллийн системийг ашиглах хүчин чармайлт гаргаж байна. Эдгээр өвөрмөц аргууд нь янз бүрийн шинжлэх ухааны ололт амжилтыг багтаадаг: мэдээлэл дамжуулах, боловсруулах, социологи, сэтгэл судлал, менежмент, байгаль орчныг хамгаалах, эдийн засаг, мэдээлэл боловсруулах, дамжуулах хурдацтай боловсорч гүйцсэн хэрэгслээр тоноглогдсон менежмент нь шинэ үе шат болно. 21-р зууны шинжлэх ухаан, технологийн хувьсгал.

Бүтээгдэхүүний чанар, түүний өрсөлдөх чадвар нь харилцан уялдаатай боловч мэдэгдэхүйц ялгаатай ойлголтууд хэвээр байна. Бүтээгдэхүүний чанар нь зах зээлд өрсөлдөх чадварыг хангах гол хүчин зүйл юм.

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь энэ зах зээлд байгаа ижил төстэй шилдэг бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад хэрэгцээний сэтгэл ханамжийн түвшинг илэрхийлдэг бүтээгдэхүүний шинж чанар юм. Аливаа бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг зөвхөн тодорхой хэрэгцээнд нийцэх түвшин, түүнийг хангах зардлын хувьд өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнтэй харьцуулах замаар тодорхойлж болно. Энэ тохиолдолд сүүлийн үед бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо хамгийн чухал хүчин зүйл бол түүний чанар бөгөөд худалдан авагч нь илүү чанартай бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг тул хямд, чанар муутай бүтээгдэхүүнээс татгалздаг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Эцсийн эцэст, бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын түвшинг зөвхөн борлуулсан бүтээгдэхүүний хэмжээгээр илэрхийлдэг зах зээлийн урвалаас л дүгнэж болно. Өрсөлдөх чадварын тооцоо нь зөвхөн хүлээгдэж буй зүйл биш боловч бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын бодит үзүүлэлт биш юм. Бүтээгдэхүүнийг амжилттай борлуулахын тулд энэ нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцэж, зах зээлд шаардлагатай тоо хэмжээ, зөв ​​цагт гарч ирэх, мөн худалдан авагч нь нийлүүлсэн бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахад бэлэн байх шаардлагатай. Цагийн хүчин зүйл нь маш чухал, учир нь өнөөдөр худалдан авагчид хэрэгтэй зүйл нь худалдан авагчдын амт, сонголт өөрчлөгдөж, загвар, техникийн шинэ шийдэл гарч ирснээр маргааш шаардлагагүй байж магадгүй юм.

Компанийн чанарт нэгдсэн хандлага, урт хугацааны хөтөлбөрийг бий болгох, чанарыг сайжруулах үйл явцад бүх хэлтсүүдийн оролцоо шаардлагатай байгаа нь бүтээгдэхүүн, ажлын чанарыг хоёуланг нь удирдах ёстойг харуулж байна.

Өнөө үед чанарын менежмент нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсний дараа чанарын удирдлагын үйл явц үр дүнтэй байх боломжгүй гэсэн диссертацид тулгуурладаг; бүтээгдэхүүн бий болгох үйл ажиллагаанд эдгээр процессуудыг хийх шаардлагатай байна. Үйлдвэрлэлийн процессоос өмнө чанарын баталгаажуулалтын процессууд бас чухал ач холбогдолтой юм. Судлаачдын үзэж байгаагаар бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, ашиглалтын явцад илэрсэн нийт согогийн 80 орчим хувь нь бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалыг боловсруулах, дизайн хийх, үйлдвэрлэхэд бэлтгэх үйл ажиллагааны чанар муутай холбоотой байдаг. Бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаанд гарсан бүх эвдрэлийн 60 орчим хувь нь алдаатай, яаруу, төгс бус боловсруулалттай холбоотой байдаг. Бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, бүтээхэд зардлаас арав дахин их зардал, өөрөөр хэлбэл бүтээгдэхүүний чанарын тойргийн аль нэгэн үе шатанд алдаа гарч, дараагийн шатанд илрүүлсэн алдаа гарсан бол түүнийг засах дүрэм нөлөөлдөг болохыг тогтоожээ. Та цаг тухайд нь илрүүлсэнээс 10 дахин их мөнгө зарцуулах шаардлагатай болно. Хэрэв илрүүлэлт нэг үе шатаар явагддаг бол энэ нь аль хэдийн 100 дахин их, хоёр үе шатын дараа - 1000 удаа гэх мэт.

Бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварын чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх

Саранскийн телевизийн үйлдвэр ОАО нь Мордовийн хамгийн үр ашигтай аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн нэг юм. Телевизийн үйлдвэр нь 1976 оны гуравдугаар сард байгуулагдсан. 1980 онд хоолой хэлбэрийн өнгөт зурагтуудын анхны багц гарсан ...

Чанар бол пүүсийн итгэл үнэмшил, ашгийн өсөлт, хөгжил цэцэглэлтийн өсөлт юм. Бүтээгдэхүүний чанар нь компанийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал үзүүлэлт юм. Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах нь зах зээлийн нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн оршин тогтнох чадварыг ихээхэн хэмжээгээр тодорхойлдог ...

Байгууллага дахь чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөний дүн шинжилгээ

"EFKO" компанийн мэдээллийн технологийн судалгаа

Байгууллагын дизайныг боловсруулах чиглэл

Менежментийн тогтолцоог (ТЭЗ) боловсронгуй болгох техник эдийн засгийн үндэслэл, хэрэгцээний үндэслэл нь үйлдвэрлэл, эдийн засгийн хэрэгцээ, техник эдийн засгийн үндэслэлийг зөвтгөх зорилготой...

Орчин үеийн компанийн менежментийн зохион байгуулалт

Компанийн удирдлагын тогтолцоонд тодорхой өөрчлөлт хийх шаардлагатай байгаа нь ойлгомжтой. Ажлын явцад илэрсэн байгууллагын дараах сул талуудыг үндэслэл болгон дурдаж болно ...

Менежментийн шийдэл боловсруулах төсөл

Хабаровск хотын Орон сууц, нийтийн аж ахуйн ОНӨААТҮГ-ын орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээний төлбөрийн динамикийг 2-р хүснэгтэд авч үзье. 2-р хүснэгтээс харахад заасан хугацаанд хүн амын тариф тогтмол өссөн байна. Хабаровскийн нэгдсэн аж ахуйн нэгжийн орон сууц, нийтийн үйлчилгээний үндсэн төрлүүд, үүнд ...

"7 Небо" нарийн боовны цехийн бүтээгдэхүүний маркетингийн тогтолцоог боловсронгуй болгох төсөл боловсруулж хэрэгжүүлэх

"Эльдорадо" ХХК-ийн жишээн дээр шинэлэг аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг хөгжүүлэх.

Одоо маркетингийн үйлчилгээ нь арилжааны үйлчилгээний хавсралт юм. Мөн энэ нь эсрэгээрээ байх ёстой. Энэхүү курсын ажлын даалгавар бол компанид энэхүү байнгын маркетингийг зохион байгуулах талаар зөвлөмж өгөх явдал юм ...

Байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх

Нийт чанарын удирдлагын загварт суурилсан удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог боловсронгуй болгох

Нефтекамскполимерхим ОАО-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь байгууллагын ерөнхий удирдлага, удирдлагын тогтолцооны салшгүй хэсэг юм. Нефтекамскполимерхим ОАО-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь интеграцийн хандлагад суурилдаг...

Челябинск мужийн Чебаркульский дүүргийн "Тимирязевское" ОНӨААТҮГ-ын хөдөлмөрийн урам зоригийг сайжруулах.

"SPZ" ХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах.

"Мега-ресурс" ХХК-ийн жишээн дээрх стратеги төлөвлөлт.

Одоогоор “Мега-Ресурс” ХХК-д бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах зорилгоор Чанарын хяналтын алба (цаашид ЧДҮГ гэх) байгуулагдан ажиллаж байна. QCD нь үйлдвэрлэлийн захиралд шууд тайлагнадаг. Тус хэлтсийг ОКК-ын дарга удирддаг ...

Үйлчилгээний байгууллагуудын чанарын удирдлага

Ажлын зохиогч нь "Европын тусламж ТУХН" үйлчилгээний төвд чанарын хандлагыг авч үзсэн. Чанарын удирдлагын тогтолцоог голчлон Europ Assistance холдингийн мэргэжилтнүүдийн зөвлөмжийн дагуу бий болгосон гэдгийг би тэмдэглэж байна. Энэ замаар...