Харилцааны бизнесийн ёс зүй дэх нийгмийн үүрэг. Бизнесийн түншүүдийн нийгмийн үүрэг, ярианы зан байдал
Хүний нийгмийн үүрэг, үүргийн зан байдал нь хувь хүнийг нийгэмшүүлэх механизм юм.
Үүнтэй холбогдуулан нийгмийн байдал, нийгмийн үүрэг, үүргийн зан байдлын тухай ойлголтыг онцлон тэмдэглэв.
нийгмийн байдал - түүний үүрэг, эрх, давуу эрхийг тодорхойлдог хувь хүн хоорондын харилцааны тогтолцоо дахь субъектын байр суурь.
нийгмийн үүрэг - тодорхой статустай хүний зан үйлийн хэм хэмжээ.
Дүрийн зан байдал - тухайн хүний нийгмийн үүргийг тодорхой ашиглах (хувийн шинж чанар нь хэрэгждэг).
Нийгмийн ялгаа нь хүний оршихуйн бүх хэлбэрт байдаг. Түүний зан авирыг нийгэм дэх нийгмийн тэгш бус байдалтай холбон тайлбарладаг. Нийгмийн үүрэг нь нийгэм-соёлын хувьд тодорхойлогддог тул нийгмийн гарал үүсэл, үндэс угсаа, боловсролын түвшин, албан тушаал, мэргэжлийн харьяалал, эрх мэдэл, ашиг орлого, амьдралын хэв маяг зэрэг нь нөлөөлдөг.Үүргийн биелэлт нь цэвэр хувь хүний шинж чанартай байдаг. Бодит амьдрал дээр хүн бүр нэг биш, харин хэд хэдэн нийгмийн үүргийг гүйцэтгэдэг: тэр инженер, үйлдвэрчний эвлэлийн гишүүн, хүү, аав гэх мэт байж болно.
Хүн төрснийхөө зарим үүргийг хүлээж авдаг бол зарим нь амьдралынхаа туршид олж авдаг. Гэсэн хэдий ч нийгмийн үүрэг нь өөрөө хүн бүрийн зан төлөвийг нарийвчлан тодорхойлдоггүй: бүх зүйл хүн бүр тодорхой дүрд хэрхэн суралцаж байгаагаас хамаарна. Мөн шингээлтийн түвшинг хувь хүн бүрийн хувийн шинж чанараар тодорхойлдог. Урьдчилан тодорхойлсон зан үйлийн хэв маягийг урьдчилан таамаглаж буй нийгмийн тодорхой үүрэг бүр нь тухайн эсвэл тэр жүжигчдэд тодорхой "боломж" өгдөг тул хувь хүний нийгмийн үүрэг тодорхой хэмжээгээр хувийн өнгө төрхтэй байж болно.
Хүн нийгмээс санал болгож буй олон тооны нийгмийн статус, үүрэг, төлөвлөгөөгөө илүү сайн хэрэгжүүлэх, чадвараа аль болох үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгодог. Тухайн хүн нийгмийн тодорхой үүргийг хүлээн зөвшөөрөхөд нийгмийн нөхцөл байдал, түүний биологийн болон хувийн шинж чанар (эрүүл мэнд, хүйс, нас гэх мэт) нөлөөлдөг. Аливаа үүрэг нь зөвхөн хүний зан үйлийн ерөнхий схемийг тодорхойлдог бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэх арга замыг тухайн хүн өөрөө сонгохыг санал болгодог.
Аливаа нийгмийн үүрэг өөрийн гэсэн бүтцийн бүтэцтэй байдаг.
Хэрэв нийгмийн үүргийн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд хоорондоо нийцэхгүй байвал дүрийн зөрчил үүсдэг. Дүр хоорондын болон дүрийн хоорондын зөрчилдөөн байдаг. Дүрийн зөрчил нь хүн нийгмийн янз бүрийн үүргийг гүйцэтгэх үед үүсдэг бөгөөд тэдгээрийн шаардлага нь хоорондоо зөрчилддөг. Энэ зөрчилдөөний гол цөм нь хүн энэ бүх дүрээ цаг тухайд нь, чанартай гүйцэтгэнэ гэсэн төөрөгдөл байдаг гэж үздэг. Дүр хоорондын зөрчилдөөн үүсэх шалтгаан нь нийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн төлөөлөгчдийн тавьсан ижил нийгмийн үүргийг гүйцэтгэхэд өөр өөр шаардлага тавьдаг.
Нийгэм дэх хүн бүр гурван хэмжигдэхүүнээр үүсдэг: "Би-дүрс" - хүний өөрийн тухай төсөөлөл, "Бодит би" - хүний жинхэнэ, объектив мөн чанар нь тодорхой өвөрмөц шинж чанаруудаар илэрхийлэгддэг "Дүрс-I". " - хүрээлэн буй орчны сэтгэгдэл бүхий хүний дүр төрх.
Нийгмийн үүрэг нь "Image-I" гэсэн ойлголттой ойролцоо бөгөөд түүнийг гүйцэтгэгчээс хүлээгдэж буй үйл ажиллагаа, үйлдлүүдийн цогцоор тодорхойлогддог гэж үздэг.
Хүн өөр хүний дүрд орж сурснаар л хүн болдог гэдгийг эрдэмтэд тэмдэглэжээ.
"Ёс зүй" гэсэн ойлголт. Бизнесийн харилцааны ёс зүй
Эелдэг байдал бол мэргэн ухаан, тиймээс эелдэг байдал бол тэнэглэл юм.
Эелдэг байдлыг үл тоомсорлож, өөрсдөдөө дайсан бий болгох нь бузар булай,
Энэ нь байшинд гал тавьсантай адил юм.
А.Шопенгауэр
"Ёс зүй" гэдэг үг нь франц хэлнээс гаралтай ( ёс зүй). Ёс зүйЭнэ бол ёс зүйн тогтсон дэг журам юм.
Хаан Луис XIV-ийн ордны хүлээн авалт дээр зочдод ёс зүйн дүрэм бичсэн картуудыг өгчээ. Картуудыг дуудсан шошго, "ёс зүй" гэдэг үг энэ нэрнээс гаралтай.
Ёс зүй нь үнэмлэхүй хаант засаглал үүсэх үед бий болсон. Роялтиг өргөмжлөх, шатлалыг нэгтгэхийн тулд тодорхой зан үйлийн дүрмийг баримтлах шаардлагатай байв. Тиймээс эртний Египет, Хятад, Ром, Алтан Орд зэрэг улсад байсан.
Бизнесийн харилцаа холбоо (хөдөлмөр, мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад) нь хүний харилцаа холбооны төрөл бүрийн хэлбэр, хэлбэрүүдийн дунд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Бизнесийн амьдралын олон зуун жилийн туршлага нь түүний хамгийн чухал элемент бол хүмүүсийн зан үйлийн ёс суртахууны зарчим, дүрэм, түүнчлэн ярианы соёл гэдгийг баттай харуулж байна.
Бизнесийн харилцааны ёс зүйЭнэ бол бизнесийн харилцааны салбарт хүмүүсийн үйл ажиллагаа, зан үйл, ярианы соёлыг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, зарчим, дүрэм, хэм хэмжээ, зан үйл, уламжлал, зан заншил, санаа бодлын тогтолцоо юм.
Бизнесийн ёс зүй- энэ бол бизнес, бизнесийн харилцааны салбарт тогтоосон журам юм.
Бизнесийн ёс зүй нь хальтиргаа гулгаанаас зайлсхийх эсвэл хүртээмжтэй, уламжлалт аргаар тэгшлэхэд тусалдаг. Тиймээс ажил хэрэгч хүний ёс зүйн үндсэн үүрэг, утга учрыг харилцааны явцад хүмүүсийн харилцан ойлголцолд хувь нэмэр оруулдаг нийгэмд зан үйлийн ийм дүрмийг бий болгох гэж тодорхойлж болно.
Ёс суртахууны хоёр дахь чухал үүрэг бол тав тухтай байдал, өөрөөр хэлбэл зохистой байдал, практик байдал юм. Ёс суртахуун бол хамгийн жижиг зүйлээс эхлээд хамгийн ерөнхий дүрэм хүртэл өдөр тутмын амьдралд ойр байдаг тогтолцоо юм.
Ёс зүйг өөрөө тодорхойлдог үндсэн дүрмүүдийн нэг бол үүнийг заншилтай учраас биш, харин тохиромжтой, эсвэл тохиромжтой, эсвэл бусдад болон өөрийгөө хүндэтгэдэг учраас үүнийг хийх нь зүйтэй юм.
Ёс зүй бол дүр төрхийг бий болгох гол "хэрэгсэл"-ийн нэг юм. Орчин үеийн бизнест компанийн нүүр царай чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ёс зүйг дээдэлдэггүй пүүсүүд маш их алддаг. Хаана ёс зүй байна, өндөр бүтээмж, сайн үр дүн. Тиймээс, дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа бизнесмэнүүдийн мэддэг хамгийн чухал постулуудын нэгийг та үргэлж санаж байх хэрэгтэй: сайн зан үйл нь ашигтай байдаг. Ёс зүйг дээдэлдэг компанитай ажиллах нь илүү таатай байдаг. Ёс зүй нь эрч хүчтэй байдгаараа бизнесийн харилцаанд таатай сэтгэл зүйн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг.
Америкийн сэтгэл судлаач Дэйл Карнеги "Хэрхэн найз нөхөдтэй болж, хүмүүст нөлөөлөх вэ" номондоо дурлах урлагийн зургаан дүрмийг санал болгожээ.
1. Бусад хүмүүсийг чин сэтгэлээсээ сонирхдог. Бусдыг мэдэхийн тулд өөрийнхөө тухай бага ярих, бусдыг илүү сонсох, харилцан ярианд төлөөний үг бага хэрэглэх хэрэгтэй. Ярилцагч тань тодорхой асуудлын талаар юу бодож байгааг, хэрхэн амьдардаг, юу сонирхож байгааг олж мэдэхийг хичээ.
2. Хүмүүс рүү инээмсэглэ. Нүдэндээ, уруулдаа инээмсэглэлтэй хүн үргэлж хүмүүст таалагддаг. Хүний дотроос инээдэмгүй, хорон санаагүй инээмсэглэл нь: "Тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна, тантай ярилцаж байгаадаа баяртай байна" гэж хэлэх болно.
3. Ярилцагчдаа нэрээр нь ханд. Уулзсан хүмүүсийн нэрийг илүү сайн санахын тулд та энэ нэрийг хэд хэдэн удаа давтаж, бүр илүү сайн бичих хэрэгтэй.
4. Өөртөө хариулахыг хүсч буй асуултуудыг асууж байхдаа ярилцагчийг сонсож чаддаг байх. Хүнд хэрэгтэй бол түүнийг өрөвдөж чаддаг байх. Хэрэв та хэн нэгний яриаг таслахыг хүсч байвал гүнзгий амьсгаа аваад нөгөө хүнд бодлоо үргэлжлүүлээрэй. Анхааралтай ярилцагч үүнийг анзаарч, талархах болно.
5. Ярилцагчтай түүний сонирхсон зүйлийн талаар ярилц. Энэ бол хүний зүрх сэтгэлд хүрэх хамгийн найдвартай зам юм.
6. Найз нөхөд, хамт ажиллагсаддаа өөрийн, хамт олон, гэр бүлийнхээ ач холбогдлыг ухамсарлахад нь урам зориг өгөх ... Гэхдээ үүнийг чин сэтгэлээсээ хийх ёстой. Бид бусад хүмүүсийн буяныг харж, магтаж, бидний төлөө хийсэн сайн сайхны төлөө талархах ёстой. Сайн үг бусдад тааламжтай байдаг. Хүмүүст хэлсэн сайхан үгсийн дараа та илүү эелдэг болж байгаагаа мэдрэх болно.
Эелдэг байдал бол ярианы ёс зүйн үндсэн шаардлага юм. Ярианы ёс зүй нь харилцааны субъектуудын хоорондын эелдэг харилцааг илэрхийлэхэд оршино.
Ярианы ёс зүй дэх эелдэг байдлын илэрхийлэл нь ярианы ёс зүйн тодорхой дүрмээр тодорхойлогддог бөгөөд үүнийг хэм хэмжээ, уламжлалд хувааж болно.
Ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ- эдгээр нь заавал дагаж мөрдөх дүрэм бөгөөд дагаж мөрдөхгүй байх нь бусдын анхаарлыг татаж, тэднийг буруутгахад хүргэдэг. Ярианы ёс зүйн хэм хэмжээний жишээ: та танилтайгаа мэндлэх хэрэгтэй, үйлчилгээ үзүүлсэнд талархах хэрэгтэй, зүй бус үйлдлийнхээ төлөө уучлалт гуйх хэрэгтэй, ярилцагчийг тасалж болохгүй, бүдүүлэг хараал хэлэх гэх мэт.
Харилцааны уламжлал (ёс зүйн уламжлал)- эдгээр нь заавал дагаж мөрдөх ёстой дүрмүүд боловч ямар нэг шалтгаанаар тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь заншилтай байдаг. Харилцааны уламжлалаас татгалзаж, тэдгээрийг үл тоомсорлож байгаа нь бусад хүмүүст анзаарагдаж, дургүйцсэн үнэлгээ өгөхөд хүргэдэг боловч хэм хэмжээнээс бага зэрэг ангилдаг, санал нэгтэй байдаг. Ихэнхдээ харилцааны уламжлалыг дагаж мөрдөхгүй байх нь гайхах, харамсах гэх мэт шалтгаан болдог.
Ёс суртахууны уламжлал нь ихэвчлэн тодорхой бүс нутаг, нийгмийн бүлгүүдэд үүсдэг. Тиймээс зарим нийгмийн бүлгүүдэд хадам ээж, хадам ээжийг ээж гэж дууддаг заншилтай байдаг, ахмад хамаатан садан (аав, ээж, авга ах, нагац эгч) танд ханддаг гэх мэт.
Нормыг ихэвчлэн "шаардлагатай" гэсэн үгээр, уламжлалыг "хүлээн зөвшөөрсөн", "ихэвчлэн", "ихэнх тохиолдолд" гэх мэт үгсийн тусламжтайгаар тодорхойлдог. Хэл ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ, уламжлал хоорондын ялгааг онолын судалгаанд эрдэмтэд тогтоожээ. Ярианы ёс зүйг практик хөгжүүлэхийн тулд хэм хэмжээ, уламжлал хоорондын ялгааг ихэвчлэн гаргадаггүй.
Ярианы ёс зүй нь аман болон бичгийн харилцааны ёс зүйд хуваагддаг. Аман харилцааны ёс зүй нь эелдэг байдлын томъёолол, харилцан яриа явуулах дүрмийг агуулдаг. Бичсэн харилцааны ёс зүй - эелдэг байдлын томъёо, захидал харилцааны дүрэм.
Нийгмийн чиг баримжаатай харилцааны хүмүүсийн ярианы зан байдал нь хүмүүс хоорондын харилцааны яриатай харьцуулахад хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.
Нийгмийн харилцан үйлчлэлд ярианы үйл ажиллагааны шинж чанарт анхаарлаа хандуулдаг: энд яриа нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулахад чиглэсэн ярианы гадуурх зорилгод үргэлж захирагддаг тул ярианы зан үйлийг илүү хатуу зохицуулах шаардлагатай байдаг. Нийгмийн харилцан үйлчлэлийн нөхцөлд ярианы үйл ажиллагаа явагдахын тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.
· харилцан үйлчлэлийн оролцогчид дор хаяж богино хугацааны нэн даруйнийтлэг зорилго. Тэдний эцсийн зорилго нь хоорондоо ялгаатай эсвэл хоорондоо зөрчилдөж байсан ч тэдний харилцан үйлчлэлийн хугацаанд үргэлж нийтлэг зорилго байх ёстой;
· Хоёр тал үүнийг зогсоох шийдвэр гаргах хүртэл харилцан үйлчлэл үргэлжилнэ гэсэн хүлээлт(бид ярилцагчийг нэг ч үг хэлэлгүйгээр орхихгүй, ямар ч шалтгаангүйгээр өөр зүйл хийж эхэлдэггүй).
Доод үр дүнтэй аман харилцаа холбооЭнэ нь дамжуулж буй мессежийг зохих семантик ойлголт, зохих тайлбарт хүрэх явдал гэж ойлгодог. Дамжуулсан мессежийн хангалттай семантик ойлголт, тайлбарыг хүлээн авагч гол санаагаа хаяглагчийн зорилгын дагуу тайлбарладаг ийм ойлголт, тайлбар гэж үзэж болно.
Судлаачдын тэмдэглэснээр аман харилцааны амжилт эсвэл бүтэлгүйтэл нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Хамгийн чухал таван хүчин зүйл бол:
ярианы соёл;
- зорилго;
- харилцаа;
- үүрэг;
- нөхцөл байдал.
Хэл бол харилцааны гол хэрэгсэл бөгөөд ярианы харилцааны үр нөлөө нь ярианы соёлд хэрэгждэг энэхүү хэрэгслийг хэрхэн эзэмшсэнээс ихээхэн хамаардаг. Тиймээс, хэрэв ярилцагчдын ядаж нэгнийх нь яриа нь логикгүй, мэдээлэл багатай, үнэн зөв биш байвал энэ нь мэдээллийг хангалттай дамжуулах магадлал багатай юм.
Зорилгын хүчин зүйл нь тухайн цаг үед тухайн сэдвээр харилцан яриа өрнүүлэх хүсэл эрмэлзэл, харилцааны харилцан сонирхлыг тодорхойлдог. Энэ сонирхол байхгүй байгаа нь харилцааны идэвхийг бууруулдаг.
Хандлагын хүчин зүйл нь харилцаанд оролцогчдын танил тал, нас, нийгмийн ялгаа зэргээс шалтгаалан харилцааны хэлбэр, хэв маягийг сонгоход түлхэц болдог.
Гүйцэтгэх хүчин зүйл нь илтгэгчдийн ярианы зан байдлыг тэдний үйл ажиллагаатай уялдуулан тодорхойлдог: нэхэмжлэгч - хариуцагч, өргөдөл гаргагч - хүсэлт гаргасан хүн гэх мэт Нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх нь адил чухал юм. хүчин зүйл, учир нь нөхцөл байдал өөрчлөгдөж, өөрчлөгдөөгүй хэвээр байгаа хүчин зүйлүүд нь харилцааны субъектуудын ярианы зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг. Жишээлбэл, хувийн болон гуравдагч этгээдийн дэргэд яриа хэлэлцээ хийх нөхцөл байдал, уулзалт эсвэл амралтын өрөөнд үйлдвэрлэлийн асуудлыг хэлэлцэх нь огт өөр хэлбэрээр явагдах боломжтой. Аман харилцаа үр дүнтэй байхын тулд дээр дурдсан хүчин зүйлсийг харгалзан үзэхийн зэрэгцээ харилцааны явцад харилцаа холбоо, харилцаа тогтооход тусалдаг харилцааны эерэг уур амьсгалыг бий болгох шаардлагатай.
Харилцаа холбоог уялдуулахын тулд харилцан ярианы үйлдлүүд тус бүрийг мэддэг байх нь чухал юм. Хэрэв ярилцагчийн ярианы үйлдэл нь ухамсартай, санаатай байвал тэдгээрийг дараахь байдлаар авч үзэх боломжтой. харилцааны код. руу харилцааны код Энэ нь харилцааны үйл ажиллагааны явцад хоёр талын ярианы зан үйлийг зохицуулдаг зарчмын цогц систем бөгөөд хэд хэдэн ангилал, шалгуурт суурилдаг..
Харилцааны кодын үндсэн зарчим нь:
o хамтын ажиллагааны зарчим Г.Грайс;
o Ж.Личийн эелдэг байх зарчим.
Хамтын ажиллагааны зарчимтүншүүдийн хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэлийг илэрхийлдэг. Г.Грайс "Логик ба аман харилцаа" бүтээлдээ хамтын ажиллагааны зарчмыг дараах байдлаар тодорхойлсон: "Ярилцлагын энэ үе шатанд таны харилцааны хувь нэмэр нь энэхүү яриа хэлэлцээний хамтын хүлээн зөвшөөрсөн зорилго (чиглэл) шаардлагатай ижил байх ёстой."
Хамтын ажиллагааны зарчим нь дөрвөн дээд хязгаарыг агуулдаг.
о мэдээллийн бүрэн байдлын дээд хэмжээ;
о мэдээллийн чанарын дээд хэмжээ;
о хамаарлын дээд хэмжээ;
о арга барилын дээд хэмжээ.
Мэдээллийн бүрэн байдлын дээд хэмжээ (тоо хэмжээ)харилцаа холбооны үйлдэлд шаардлагатай мэдээллийн тунтай холбоотой: мэдэгдэл нь шаардлагатай хэмжээнээс их, багагүй мэдээллийг агуулсан байх ёстой.
Мэдээжийн хэрэг, бодит ярианы харилцаанд шаардлагатай хэмжээний мэдээлэл байдаггүй. Ихэнхдээ хүмүүс асуултанд дутуу хариулж болно, эсвэл тухайн асуултанд санал болгоогүй зарим нэмэлт мэдээллээр хариулдаг. Постулатын мөн чанар нь илтгэгч нь ярилцагчдаа шаардлагатай мэдээллийг яг нарийн дамжуулахыг хичээдэг явдал юм.
Аналогийн жишээ: Хэрэв та надад машин засахад тусална уу, би мэдээж таны оруулсан хувь нэмэр шаардагдах хэмжээнээс ихгүй, дутуугүй байх болно гэж найдаж байна: жишээлбэл, хэрэв надад дөрвөн самар хэрэгтэй бол би чамаас яг дөрвийг авна гэж найдаж байна. хоёр зургаан самар биш.
Мэдээллийн чанарын дээд хэмжээгэсэн үнэнд хүрдэг мэдэгдэл үнэн байх ёстой: худал гэж үзэж байгаа, үндэслэлгүй зүйлээ бүү ярь.
Аналогийн жишээ: Би таны оруулсан хувь нэмрийг чин сэтгэлээсээ, худал хуурмаг биш гэж хүлээх нь зүйн хэрэг. Хэрвээ чи надад бялуу хийхэд тусалж, надад элсэн чихэр хэрэгтэй бол би чамайг давс өгнө гэж бодохгүй байна; Хэрэв би чамаас талх гуйвал чулуу авна гэж бодохгүй байна.
Холбогдох дээд хэмжээсанал болгож байна сэдвийг чанд баримтлах. Тухайн үед ярьж буй мэдэгдлийг лекторын зарласан сэдэвтэй холбож чадахгүй бол сонсогчдын анхаарал сарниж байгааг сэтгэл судлаачид сайн мэддэг.
Жишээ зүйрлэл: Хамтарсан үйл ажиллагааны алхам бүрт түншийн оруулсан хувь нэмэр энэ алхамын ойрын зорилгод хамааралтай байх болно гэж би хүлээх нь зүйн хэрэг. Би зуурсан гурил зуурах үед та надад сонирхолтой ном, тэр ч байтугай гал тогооны алчуур өгнө гэж би бодохгүй байна (хэдийгээр ижил үйлдэл нь дараагийн алхамуудын аль нэгэнд тохиромжтой оролт байж магадгүй юм).
Ёс суртахууны дээд хэмжээмэдэгдлийн тодорхой байдалд оршдог. Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд харилцан ярилцагч нь тодорхой зарчим, ярианы дүрмийг баримтлах ёстой бөгөөд энэ нь тэдний үйлдэл, мэдэгдлийг зохицуулах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, илүүд үздэг бүтцийн зарчим Баталгаажсан, үгүйсгэсэн хариулт бүхий ярианы хэсгүүдийн онцлог шинж чанарыг тодорхойлдог. Судлаачдын үзэж байгаагаар зөвшөөрлийг ихэвчлэн цаг алдалгүй, аль болох товч бөгөөд тодорхой илэрхийлдэг. Санал зөрөлдөөнийг урт удаан хугацаанд томъёолж, аргументаар зөвтгөж, дүрмээр бол түр зогсолтоор хойшлуулдаг.
Жишээлбэл:
1. A. Маргааш гэхэд энэ ажлыг дуусгахыг танаас хүсч байна.
B. Сайн байна.
2. A. Маргааш гэхэд энэ ажлыг дуусгахыг танаас хүсч байна. /түр зогсоох/
Асуулт: Би дуртайяа... гэхдээ би өмнөх даалгавраа хараахан гүйцээгүй байгаа, тэрнээс гадна би тийм ч сайн биш байна.
Түр зогсолт нь хүсээгүй гажуудлын хариуны нэг төрлийн үзүүлэлт болдог. Энэ нь илтгэгчийг эхлэлийн үгийг цаг тухайд нь бататгах аргументаар нөхөх боломжийг олгодог.
Жишээлбэл:
А. Энэ ажлыг маргааш гэхэд дуусгахыг би танаас хүсч байна. /Түр завсарлах/ Тэгээд чиний хүссэнээр би чамд хэд хоног чөлөө өгч болно.
B. Сайн байна.
Тайлбарласан зарчмыг дагаж мөрдөх нь ярилцагчийг гомдоохгүй байх, ярианы гол анхаарлаа хандуулахаас зайлсхийх боломжийг олгодог.
Жишээ зүйрлэл: Би мэдээжийн хэрэг хамтрагч нь өөрийн оруулсан хувь нэмрийг надад мэдэгдэж, үйлдлээ зохих хурдаар гүйцэтгэх болно гэж би хүлээж байна.
Эелдэг байх зарчим.Хэрэв хамтын ажиллагааны зарчим нь харилцааны үйл ажиллагааны бүтэц дэх мэдээллийн хамтын ажиллагааны дарааллыг тодорхойлдог бол эелдэг байх зарчим нь ярианы үйл ажиллагааны бүтцэд илтгэгчдийн харилцан зохицуулалтын зарчим юм.
Ж.Лич эелдэг байх зарчмыг томъёолохдоо дараахь дээд зарчмуудыг тусгасан.
о эелдэг байдлын дээд хэмжээ;
о өгөөмөр сэтгэлийн дээд хэмжээ;
о зөвшөөрлийн дээд хэмжээ;
о даруу байдлын дээд хэмжээ;
о зөвшөөрлийн дээд хэмжээ;
о өрөвдөх сэтгэлийн дээд хэмжээ.
Эелдэг байх зарчмыг дагаж мөрдөх нь эерэг харилцан үйлчлэлийн орчныг бүрдүүлж, харилцааны стратегийг хэрэгжүүлэх таатай нөхцлийг бүрдүүлдэг.
Максима тактикярилцагчийн хувийн хүрээний хил хязгаарыг хүндэтгэхийг хэлнэ. Ярианы үйлдэл бүр нь ярианы ерөнхий үйл ажиллагааны талбар ба хувийн ашиг сонирхлын хүрээг агуулдаг. Максима тактикилтгэгчийг ярилцагчийн хувийн ашиг сонирхлын талбарт болгоомжтой хандахыг зөвлөж байна. Та аюултай байж болзошгүй сэдвүүдийг хөндөж болохгүй (хувийн амьдрал, хувь хүний сонголт гэх мэт).
Өгөөмөр байдлын дээд хэмжээЯрилцагчдаа дарамт учруулахгүй байх дээд хэмжээ байдаг бөгөөд энэ нь ярианы үйл явцыг давамгайлахаас хамгаалдаг.
Зөвшөөрлийн дээд хэмжээбусдыг шүүх эерэг байдлын дээд цэг юм. Дэлхий ертөнцийг үнэлэх чиглэлд ярилцагчтай таарахгүй байх нь өөрийн харилцааны стратегийг хэрэгжүүлэх боломжид ихээхэн нөлөөлдөг. Энэ бол бусдыг шүүх эерэг байдлын дээд хэмжээ юм (“Шүүгдэхгүйн тулд битгий шүү.” “Бусдыг бүү шүүмжил”).
Даруу байдлын дээд хэмжээөөртөө хаягласан магтаалыг үгүйсгэх дээд хязгаар байдаг. Өөрийгөө бодитой үнэлэх нь ярианы үйлдлийг амжилттай хэрэгжүүлэх нөхцлүүдийн нэг юм. Өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг хэт их үнэлдэг эсвэл хэт дутуу үнэлдэг нь харилцаа холбоо тогтооход сөргөөр нөлөөлдөг.
Зөвшөөрлийн дээд хэмжэээсэргүүцэхгүй байх дээд хэмжээ юм. Харилцааны явцад үүссэн зөрчилдөөнийг гүнзгийрүүлэхийн оронд харилцааны үйлдэл үр дүнтэй дүгнэлт гаргахын тулд тохиролцоог эрэлхийлэхийг зөвлөж байна. Энэ нь илүү ноцтой зорилтыг шийдвэрлэх нэрээр зөрчилдөөний нөхцөл байдлаас татгалзах, тухайлбал харилцан үйлчлэлийн сэдвийг хадгалах, ярилцагчдын харилцааны тактикийг харилцан засч залруулах замаар "мөргөлдөөнийг арилгах" явдал юм.
Харилцаа холбоог уялдуулах үндсэн хүчин зүйлүүд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.
o олон янзын үзэл бодол байгааг үгээр биш, харин үйлдлээр хүлээн зөвшөөрөх;
o өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлэх боломжийг олгох;
o байр сууриа нотлоход шаардлагатай мэдээллийг олж авахад тэгш боломж олгох;
o бүтээлч яриа хэлэлцээ хийх хэрэгцээг ойлгох;
o цаашдын хамтын ажиллагааны нэгдсэн платформыг тодорхойлох;
o ярилцагчийг сонсох чадвар.
Харилцааны эерэг уур амьсгалыг бий болгох нь яриа хэлэлцээнд оролцогчид дээрх зарчмуудыг дагаж мөрдөхийн зэрэгцээ шинжлэх ухаан, арга зүйн ном зохиолд тодорхойлсон харилцааны сэтгэлзүйн хэд хэдэн зарчмуудыг хэрэгжүүлэхэд тусалдаг. Голыг нь нэрлэе:
Аюулгүй байдлын тэгш байдлын зарчим;
Төвлөрлийг сааруулах зарчим;
Ойлгосон зүйл нь хэлсэн зүйлд нийцэх зарчим.
Аюулгүй байдлын тэгш байдлын зарчимМэдээллийн солилцоонд хамтрагчдаа сэтгэл зүйн болон бусад хохирол учруулахгүй байхыг илэрхийлдэг бөгөөд түншийн эсрэг доромжилсон дайралт, түншийн өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг доромжлохыг хориглодог. Шошго, бүдүүлэг үг, хэллэг, доромжилсон үг хэллэг, доромжлол, үл тоомсорлосон, тохуурхсан өнгө аяс нь хүнийг тэнцвэргүй байдалд хүргэж, ёс суртахууны гэмтэл, эрүүл мэндэд нь хохирол учруулж, улмаар мэдээллийг хүлээн авах, ойлгоход саад учруулдаг. Мэдээжийн хэрэг, яриа хэлэлцээнд оролцогч бүр өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах, хамгаалах, өрсөлдөгчийн мэдэгдэлтэй санал нийлэхгүй байх, байр сууриа буруу харуулж, нотлох эрхтэй боловч ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх үүрэгтэй.
Төвлөрлийг сааруулах зарчимталуудын харилцан үйлчлэлд орсон шалтгааныг гэмтээхгүй байхыг хэлнэ. Энэхүү зарчмын мөн чанар нь харилцаанд оролцогчдын хүчийг амбицтай, эго төвтэй ашиг сонирхлыг хамгаалахад зарцуулж болохгүй. Тэд асуудлын оновчтой шийдлийг олоход чиглэгдэх ёстой. Төвлөрсөн бус чиг баримжаа гэдэг нь тухайн нөхцөл байдал, асуудлыг өөр хүний байр сууринаас өөрийн ашиг сонирхолд тулгуурлан биш, харин тухайн хэргийн ашиг сонирхолд тулгуурлан шинжлэх чадвараар тодорхойлогддог.Энэ нь нэлээд ихэвчлэн зөрчигддөг зарчим юм. Ихэнхдээ хүмүүс янз бүрийн сэдэлд хөтлөгдөн сэтгэл хөдлөлийн халуунд хэлэлцүүлгийн сэдвийг мартдаг.
Ойлгосон зүйл нь хэлсэн зүйлд нийцэх зарчим,тэдгээр. утгыг зориудаар гуйвуулж хэлсэн зүйлд хохирол учруулахгүй байх. Заримдаа харилцаанд оролцогчид харилцан ярианы давуу талыг олж авахын тулд өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг зориудаар гуйвуулж, түүний үгсийн утгыг гажуудуулдаг. Энэ нь санал зөрөлдөөн, харилцан үл ойлголцолд хүргэдэг.
Харилцаанд хэн оролцож байгаа, хүйс, нас, нийгмийн байдал, мэргэжил гэх мэт байдлаас үл хамааран харилцааны бүх нөхцөл байдалд зайлшгүй шаардлагатай эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдсөн ярианы ёс зүйн ерөнхий шаардлага байдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр ерөнхий шаардлагуудыг танилцуулах нь хэтэрхий их зай эзэлдэг тул бид ярианы ёс зүйг харилцааны нөхцөл байдлын үүднээс авч үзэх хандлагатай байна, жишээлбэл. янз бүрийн хүчин зүйлээс ярианы зан үйлийн хамаарал.
Мэргэжилтнүүд ярианы ёс зүйн дүрмийн шаардлагын дагуу хүмүүсийн зан төлөвийг тодорхойлдог гол хүчин зүйлсийг тодорхойлсон.
Түншүүдийн шинж чанарыг харгалзан үзэх (нийгмийн байдал, үйлчилгээний шатлал дахь байр суурь, мэргэжил, харьяалал, нас, хүйс, харилцааны байр суурь гэх мэт);
Харилцааны нөхцөл байдлын шинж чанар (хувийн яриа, бизнесийн хэлэлцээр, танилцуулга, ойн баяр гэх мэт);
Үндэсний уламжлал.
Ярианы ёс зүйн эдгээр хүчин зүйлсийг нарийвчлан авч үзье.
Ярианы ёс зүй нь харилцаанд орж буй түншүүдийн шинж чанарыг харгалзан үзэхийг шаарддаг. Тэдний бие биетэйгээ харилцах харилцааны зан байдал нь харилцааны субъект, хүлээн авагчийн нийгмийн байдлаас ихээхэн хамаардаг.
Нийгмийн байдал гэдэг нь эрх, үүргийн тогтолцоогоор дамжуулан бусад албан тушаалтай холбоотой нийгэм, нийгмийн бүлэгт байгаа хүний тодорхой байр суурь юм. Нийгмийн статусыг тухайн хүний нийгмийн шатлал, мэргэжил гэх мэт байр сууринаас хамаарч тодорхойлж болно. эсвэл нийгмийн жижиг бүлэгт (удирдагч, дагагч гэх мэт) байр суурь, үүрэг.
Ярианы ёс зүй нь дарга ба доод албан тушаалтан, профессор ба оюутан, бүлгийн дарга ба дагалдагч гэх мэт харилцааны зарим хэлбэрийг агуулдаг. Нийгмийн үүрэг нь нийгмийн статустай нягт холбоотой байдаг. нийгмийн үүрэг статустай холбоотой хүлээгдэж буй зан үйл юм. Тухайн хүний нийгмийн байдал, түүний нийгмийн чиг үүргийг мэддэг хүмүүс түүнийг тодорхой шинж чанаруудыг эзэмшиж, ярианы зан үйлийн тодорхой хэлбэрийг хэрэгжүүлэхийг хүсдэг. Ярианы ёс зүй нь хүмүүсийн ярианы зан байдал нь харилцааны субъект, хүлээн авагчийн үүрэг хүлээлттэй зөрчилдөхгүй байхыг шаарддаг. Хэрэв ийм хүлээлт үндэслэлгүй бол дүрийн зөрчилдөөн үүсдэг.
Жишээлбэл, доод албан тушаалтан даргын тушаалыг дагаж мөрддөггүй, бага нь ахмаддаа хэлж эхэлдэг, хүү нь эцгийн шаардлагыг биелүүлдэггүй гэх мэт.
Хэл ярианы харилцаанд нийгмийн үүрэг гүйцэтгэхийн зэрэгцээ харилцааны үүрэг бий болдог. Харилцааны үүрэг - энэ бол харилцааны зорилгодоо хүрэхийн тулд харилцааны субъектуудын эзэлдэг харилцааны ердийн байр суурь юм. Жишээлбэл, зөвлөгөө авах хүсэлт гаргагч, сайн санаат хүн, насанд хүрсэн хүн, хүүхэд, эцэг эх гэх мэт. Харилцааны үүрэг нь нийгмийн үүрэг рольтой давхцаж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: дарга, захирагч, эзэн, зочин, гэр бүлийн тэргүүн, аав, ээж, хүү, удирдагч, дагалдагч гэх мэт. Гэсэн хэдий ч энэ давхцал нь зөвхөн үзэмжтэй байж болно, хүн зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв тэр үүнийг амжилттай тоглож чадвал хүссэн зорилгодоо хүрч, бүтэлгүйтвэл дүрийн зөрчилдөөн үүсдэг.
Ярианы ёс зүйг тодорхойлох өөр нэг чухал хүчин зүйл бол харилцааны нөхцөл байдал юм. Ёс зүйн хэлбэрийг сонгох, хүний ярианы зан байдал нь тухайн нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг бөгөөд энэ нөхцөл байдлын өөрчлөлтийн дагуу өөрчлөгдөх ёстой. Ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд харилцааны субъектууд анхааралдаа авах ёстой харилцааны нөхцөл байдлыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд юу вэ? Эдгээр хүчин зүйлүүд орно:
1. Нөхцөл байдлын төрөл: албан ёсны байдал, албан бус байдал, хагас албан ёсны байдал.
Албан ёсны нөхцөл байдалд (дарга - захирагч, ажилтан - үйлчлүүлэгч, багш - оюутан гэх мэт) ярианы ёс зүйн хамгийн хатуу дүрмийг баримталдаг. Харилцааны энэ талбарыг ёс зүйгээр хамгийн тодорхой зохицуулдаг. Тиймээс ярианы ёс зүйг зөрчих нь хамгийн их ажиглагддаг бөгөөд энэ хэсэгт зөрчил нь харилцааны субъектуудад хамгийн ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.
Албан бус нөхцөлд (танил, найз нөхөд, хамаатан садан гэх мэт) ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ хамгийн чөлөөтэй байдаг. Ихэнхдээ ийм нөхцөлд ярианы харилцааг огт зохицуулдаггүй. Ойр дотны хүмүүс, найз нөхөд, хамаатан садан, гадны хүн байхгүй үед амрагууд бие биедээ бүх зүйлийг, ямар ч өнгөөр хэлж чадна. Тэдний ярианы харилцаа нь ёс суртахууны хүрээнд хамаарах ёс суртахууны хэм хэмжээгээр тодорхойлогддог боловч ёс зүйн хэм хэмжээ биш юм. Гэхдээ албан бус нөхцөл байдалд гадны хүн байгаа бол ярианы ёс зүйн өнөөгийн дүрмүүд бүх нөхцөл байдалд шууд хамаарна.
Хагас албан ёсны нөхцөлд (хамт ажиллагсадтайгаа харилцах, гэр бүл дэх харилцаа холбоо) ёс зүйн хэм хэмжээ нь хатуу, тодорхой бус байдаггүй бөгөөд энд гол үүрэг нь тухайн нийгмийн жижиг бүлгийн боловсруулсан ярианы зан үйлийн дүрмүүд юм. Нийгмийн харилцааны үйл явц: лабораторийн ажилчдын баг, хэлтэс, гэр бүл гэх мэт.
2. Харилцааны субъектуудын танилтын зэрэг. Ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ нь харилцан бие биенээ таньж мэдсэн байдлаас хамааран өөрчлөгддөг. Танихгүй хүмүүстэй харилцахдаа хамгийн хатуу стандартыг баримталдаг. Энд та албан ёсны нөхцөл байдалтай адил биеэ авч явах ёстой. Хүмүүсийн танил байдал гүнзгийрэх тусам ярианы харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ суларч, хүмүүсийн харилцааг голчлон ёс суртахууны хэм хэмжээгээр зохицуулдаг.
3. Харилцааны субъектуудын сэтгэл зүйн зай. Сэтгэл зүйн зай нь "тэнцүү тэгш" эсвэл "тэгш бус харилцаа" гэсэн шугамын дагуух хүмүүсийн харилцааг ойлгодог. Тухайн нөхцөл байдалд зайлшгүй шаардлагатай ямар ч шинж тэмдгээр бие биетэйгээ тэнцүү хүмүүстэй харилцахдаа нас, танил тал, албан тушаал, хүйс, мэргэжил, оюун ухааны түвшин, оршин суугаа газар гэх мэт ёс зүйн дүрмийг баримталдаг. Тэгш бус хүмүүстэй харилцахаас хамаагүй бага байдаг - дарга нь доод хүнтэй, ахлагч нь багатай, эрэгтэй нь эмэгтэй хүнтэй. Ярилцагч талууд үндсэндээ тэнцүү байх үед бий болсон сэтгэл зүйн зай бага байх нь тухайн нөхцөл байдалд зайлшгүй шаардлагатай ямар нэгэн үндэслэлээр тэгш бус хүмүүсийн хооронд тогтоосон сэтгэл зүйн илүү чухал зайнаас илүү ёс зүйн эрх чөлөөг илэрхийлдэг. Аль тэмдэг нь чухал болох нь тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаална, харилцааны явцад энэ тэмдэг өөрчлөгдөж болно.
4. Ярилцлагад оролцогчдын оролцооны үүрэг. Ярилцагчдыг харилцан ярианд оролцуулах хэд хэдэн функц байдаг бөгөөд эдгээр нь харилцааны ёс зүйтэй янз бүрээр холбоотой байдаг.
холбоо барих функц- ярилцагчтай харилцах харилцааг хадгалах функц. Энэ функц нь харилцааны үйл явц нь түүний агуулга, үр дүнгээс илүү чухал үед иргэний эсвэл холбоо тогтоох харилцааны явцад хэрэгждэг. Энэ бол амрах, спорт, цаг агаар, гэрийн тэжээвэр амьтдын тухай гэх мэт ерөнхий сэдвүүдийн талаархи яриа гэж нэрлэгддэг яриа юм. Хэрэв харилцан ярианд оролцогч нь харилцааны холбоо барих функцийг хэрэгжүүлдэг бол ярианы ёс зүйн томъёолол, харилцааны дүрмүүд маш тодорхой ажиглагддаг.
Ухаалаг функц- өөрийн үзэл бодлыг маргах, өөрийн бодлоо илэрхийлэх, ярилцагчийн бодлыг шинжлэхээс бүрддэг харилцааны функц. Харилцааны оюуны функцийг хэрэгжүүлэхэд түүний үр дүн чухал байдаг; ярианы ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрддөг боловч харилцааны харилцааны функцийг хэрэгжүүлэхтэй адил бие даасан үнэ цэнэгүй болсон.
сэтгэл хөдлөлийн функц- ярилцагчийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг дэмжих, түүнд өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлэх, өөрийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэхээс бүрддэг харилцааны функц. Энэ тохиолдолд хатуу чанга ярианы ёс зүйгээс хазайхыг зөвшөөрч болно, гэхдээ тодорхой хязгаарт: сэтгэл хөдлөлийн харилцаа холбоо нь өөрийн ярианы ёс зүй, хүлээн зөвшөөрөгдөх, хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй хэлбэрүүдтэй байдаг.
Ажиглагч функц- бусад хүмүүс харилцах үед харилцаа холбооны оролцогч байгаа боловч өөрөө харилцаа холбоонд оролцдоггүй (жишээлбэл, бусад хоёр зорчигч ярилцаж байх үед тасалгаанд байгаа зорчигч) харилцааны функц. Энэ тохиолдолд ярианы ёс зүй нь хамгийн бага хэмжээнд хүртэл буурдаг, гэхдээ энэ нь энд бас байдаг: юуны түрүүнд ярианд оролцохгүй байгаагаа, яаж сонссон ч хамаагүй үгээр илэрхийлэх шаардлагатай.
5. Ярилцагчдаа хандах хандлага. Ярианы ёс зүй нь илтгэгчийн сонсогчдод эелдэг, эелдэг, хүндэтгэлтэй, эелдэг, найрсаг хандлагыг илтгэх хэллэгийг ашиглахыг заадаг; хэт өндөр эелдэг байдлыг харуулсан бүх томъёолол нь зөвхөн харилцааны хязгаарлагдмал тооны онцгой нөхцөл байдалд тохиромжтой; эелдэг байдлын бага түвшинг харуулсан томъёолол нь ёс зүйгүй шинж чанартай бөгөөд зөвхөн хязгаарлагдмал тооны нөхцөл байдалд, илтгэгчдийн хоорондын тодорхой харилцаа, харилцааны бүлгийн тусгай бүрэлдэхүүнд тохирсон байдаг. Илтгэгч нь ярилцагчтай ярилцагчийн зохих хандлагын дагуу өөрийн үзэмжээр харьцаж болно, гэхдээ харилцаанд зөвхөн дунд зэргийн эелдэг байдлын хэлбэрээр сайн хандлагыг харуулах шаардлагатай байдаг - энэ бол ярианы ёс зүйн шаардлага юм.
6. Харилцааны газар, цаг хугацаа. Харилцааны газар нь харилцааны ёс зүйд нөлөөлдөг. Энэ эсвэл өөр нөхцөл байдалд байхдаа илтгэгчид энэ газар, нөхцөл байдалд тохирсон ёс зүйн зан үйлийн тодорхой хэллэгийг хэлэх ёстой зарим газар байдаг. Жишээ нь: "Гашуун!" - Хуримын үеэр "Дэлхий энх амгалан байх болтугай" - сэрэхдээ "Бон appetit!" - оройн хоолон дээр "Уннд орж сайхан амраарай!" - усанд орохдоо "Сайн амраарай" - унтах гэх мэт Эдгээр ёс зүйн хэллэгүүд нь ард түмний соёлын уламжлалаас үүдэлтэй бөгөөд тэдний дуудлага нь тэдний соёлын нэг хэсэг юм. Харилцааны тодорхой мөчид хэлэх ёстой ёс зүйн томъёо байдаг: "Амжилт хүсье!" - "Тавтай морил!" - зочид ирэхэд "Өглөөний мэнд!" - сэрэхэд "Танай гэрт амар амгалан" - зочлон ирэх гэх мэт Харилцааны газар, цаг хугацаа нь хоорондоо нягт холбоотой байдаг. Тиймээс ярианы ёс зүй нь харилцааны нөхцөл байдалтай нягт холбоотой байдаг: ярианы ёс зүйн томъёог сонгох, харилцааны дүрмийг хэрэгжүүлэх нь илтгэгчийн анхааралдаа авах ёстой нөхцөл байдлын хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг.
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/
ТАНИЛЦУУЛГА
Бизнесийг зөвхөн эдийн засгийн үндэслэлээр бус ёс суртахууны үндсэн дээр хийдэг. Худалдааны салбарт нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн бизнесийн дүрмийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүйн адил бизнесийн ёс зүйн дүрмийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм.
Соёл иргэншсэн зах зээлийг эзэмшсэн орчин үеийн бизнес эрхлэгчид зах зээлийн ертөнцөд өөрсдийгөө бий болгохыг хүсч буй хүмүүсийн зөвхөн 10-15% нь зорилгодоо хүрдэг гэдгийг мэддэг байх ёстой. Мөн бизнесийн ёс зүй, бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь бизнест амжилтанд хүрэх түлхүүр юм.
Чадвар, оюун ухаанаараа бүрэн тэнцүү хоёр хүн яагаад ажилдаа янз бүрийн түвшинд амжилтанд хүрч чаддагийг та бодож байсан уу? Эхнийх нь тэнгэрээс оддыг шүүрэн авахдаа өөрийгөө юу ч үгүйсгэдэггүй бөгөөд дээд удирдлагуудтайгаа маш сайн харилцаатай байдаг. Нөгөөх нь эсрэгээрээ: энэ нь багт ямар ч байдлаар тохирохгүй, тодорхой ашиг байхгүй. Амжилттай бизнесийн нууц юу вэ? Орой арван цагт мониторын дэлгэцийн өмнө нүдээ бүлтийлгэж, даалгавраа хийгээд л сайн үр дүнд хүрэх боломжгүй. Хоёр хамт ажиллагсадтай бидний хувьд азгүй ажилчин бизнесийн ёс зүйн талаар ямар ч ойлголтгүй байхад азтай хүн ажил дээрээ бүх төрлийн зан үйлийн дүрмийг эзэмшдэг.
Энэхүү эссений зорилго нь "Бизнесийн харилцаанд ёс зүйн үүрэг" сэдвийг судлах явдал юм.
БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНД ЁС ЗҮЙН ҮҮРЭГ
1. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс.
Хүмүүстэй зөв харьцах чадвар нь амжилтанд хүрэх боломжийг тодорхойлох хамгийн чухал хүчин зүйл бөгөөд харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлыг дэмжих, сайн, тогтвортой харилцааг бий болгох гэх мэт.
Соёлтой хүн бүр ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээг мэдэж, дагаж мөрдөхөөс гадна тодорхой дүрэм журам, харилцааны хэрэгцээг ойлгох ёстой. Ёс суртахууныг эзэмшсэн байх нь бизнест амжилтанд хүрэхэд тусалдаг ба эсрэгээр үүнийг үл тоомсорлох нь таны карьерыг сүйрүүлж болзошгүй юм.
Ёс суртахуун бол хүмүүсийн зан төлөвт ерөнхийдөө хүлээн зөвшөөрөгдсөн, юу нь хүлээн зөвшөөрөгддөггүй бичигдээгүй тохиролцооны шинж чанартай "болзолт хэл" бөгөөд үүний тусламжтайгаар та хүнийг үнэлж, түүний дотоод соёл, ёс суртахуун, оюун ухааны түвшинг дүгнэж болно. Тэр хэрхэн орж ирж байгаа, хэрхэн мэндчилж байгаа, ямар өнгө аястай ярьж байгаа, ямар анхны үг хэлж байгаа зэргээс нь аль хэдийн шинж чанарууд.
Ёс зүй(Франц хэлнээс - ёс зүй - шошго, ёслол, эмчилгээний стандарт) - энэ нь нийгэм дэх хүний зан үйлийн гадаад хэлбэрийг зохицуулдаг хэм хэмжээ, зан заншлын багц юм. Ёс суртахууны тухай ойлголт нь нийгэмд биеэ авч явах чадвар, гадаад нямбай байдал, харилцан яриа, захидал харилцааны зөв зохицол, бичиг үсэгт тайлагдсан байдал, өөрийн бодлоо илэрхийлэх, ширээний ард биеэ авч явах соёл болон бусад нөхцөл байдалтай холбоотой дүрэм журмын багцыг агуулдаг. бизнесийн болон иргэний харилцааны.
Бизнесийн ёс зүйн үндсэн үүрэг бол харилцааны явцад хүмүүсийн харилцан ойлголцолд хувь нэмэр оруулдаг нийгэмд зан үйлийн ийм дүрмийг бий болгох явдал гэж тодорхойлж болно.
Бизнесийн ёс зүй нь үүн дээр суурилдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ,шашингүйн хувьд:
1) бизнесийн харилцааны урьдчилсан нөхцөл эелдэг байдалЭнэ нь хүнийг хүндэлж буйн илэрхийлэл юм. Эелдэг байх нь эелдэг байх гэсэн үг юм. Бизнесийн ертөнцөд эелдэг байдлыг түншлэлийн бизнесийн амжилтанд хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг эдийн засгийн ангилал гэж үздэг;
2) эелдэг байдал- энэ бол харилцан яриа, хувийн болон албан ёсны харилцаанд ажиглагдсан харьцааны мэдрэмж, бидний үг, үйлдлийн үр дүнд хүн дургүйцэл, уй гашуу, заримдаа уур уцаартай байдаг хил хязгаарыг мэдрэх чадвар юм. Эелдэг хүн тодорхой нөхцөл байдлыг үргэлж харгалзан үздэг: нас, хүйс, нийгмийн байдал, харилцан ярианы газар, танихгүй хүмүүс байгаа эсэх. Бусдыг хүндэтгэх нь сайн нөхдийн хооронд ч гэсэн эелдэг байдлын урьдчилсан нөхцөл юм;
3) даруу байдал- гавъяа, мэдлэг, нийгэмд эзлэх байр сууриа үнэлэхдээ тэвчээртэй байх. Даруу хүн хэзээ ч өөрийгөө бусдаас илүү сайн, чадварлаг, ухаалаг харуулахыг хичээдэггүй, өөрийн давуу тал, чанараа онцолж үздэггүй, өөртөө ямар ч давуу эрх, тусгай тохь тух, үйлчилгээ шаарддаггүй. Үүний зэрэгцээ даруу байдал нь ичимхий, ичимхий байдалтай холбоотой байж болохгүй, учир нь эдгээр нь өөр өөр ангилал юм;
4)зөв байдалтөвийг сахисан, албан ёсны, хязгаарлагдмал, хуурай эелдэг байдал юм. Ямар ч нөхцөлд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны дүрэмд анхаарлаа төвлөрүүлж биеэ авч явах чадвар, үүнд. зөрчилдөөнтэй;
5) язгууртан- ашиг сонирхолгүй үйлдэл хийх чадвар, материаллаг болон бусад ашиг тусын төлөө доромжлохыг зөвшөөрөхгүй байх;
6)нарийвчлал- ажил хэргийн болон иргэний харилцаанд хүлээсэн үүргээ биелүүлэхдээ үгээ хийх, цаг тухайд нь баримтлах, хариуцлагатай байх. ёс зүй хувийн даруу харилцаа холбоо
Орчин үеийн нийгэмд хүний эелдэг байдал, даруу байдал, хязгаарлагдмал байдал, өөрийн үйлдлээ хянах чадвар, бусад хүмүүстэй болгоомжтой, эелдэг харьцах чадварыг сайн зан чанар гэж үздэг.
Ёс зүй- энэ бол өөрийгөө барьж, харуулах арга зам, зан үйлийн гадаад хэлбэр, бусад хүмүүст хандах хандлага, яриа, өнгө аяс, аялгуу, алхалт, дохио зангаа, тэр ч байтугай хүний нүүрний илэрхийлэлд хэрэглэгддэг илэрхийлэл юм.
Муу зан чанарт чанга дуугаар ярих, нүүр царайгаа илэрхийлэхдээ ичихгүй байх, дохио зангаа, зан авираараа дөвийлгөх, хувцас хунартаа залхуу байх, бүдүүлэг зан гаргах, бусадтай дайсагналцах, бусдын ашиг сонирхол, хүсэлтийг үл тоомсорлох, өөрийн хүсэл, хүслийг бусдад тулгах, эелдэг зан гаргах зэрэг орно. , цочролоо барьж чадахгүй байх гэх мэт.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хүмүүст хүндэтгэлтэй, эелдэг хандлагыг илэрхийлдэг; танил, хаяг, мэндчилгээний тодорхой хэлбэрүүд; яриа, яриа, хэлэлцээрийн дүрэм гэх мэт.
2. Харилцаанд хувь хүний чанаруудын нөлөө.
Хувийн зан чанар байдаг хувь хүний шинж чанар, чанар- оюун ухаан, ёс суртахуун, сэтгэл хөдлөл, хүчтэй хүсэл эрмэлзэл, нийгмийн нөлөөн дор, түүнчлэн гэр бүл, хөдөлмөр, нийгэм, соёлын амьдралын үйл явцад бий болсон. Харилцааны хувьд хүмүүсийн зан үйлийн хамгийн нийтлэг шинж чанар, зан чанар, ёс суртахууны шинж чанаруудыг мэдэж, харгалзан үзэх нь чухал юм. Бизнесийн харилцаа нь бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны шинж чанарыг өгдөг шударга, үнэнч, даруу байдал, өгөөмөр сэтгэл, үүрэг, ухамсар, нэр төр, нэр төр зэрэг хүний ёс суртахууны шинж чанар, ёс суртахууны категорийн үндсэн дээр баригдах ёстой.
Харилцааны мөн чанарт оролцогчдын даруу байдал нөлөөлдөг. Уламжлал ёсоор дөрвөн төрлийн даруу байдлыг ялгадаг: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик.
сайхан сэтгэлтэйхөгжилтэй, эрч хүчтэй, санаачлагатай, шинэ зүйлийг хүлээж авдаг, хүмүүстэй хурдан нийлдэг. Сэтгэл хөдлөлөө амархан удирдаж, нэг үйл ажиллагаанаас нөгөөд шилждэг.
Флегматик хүнтэнцвэртэй, удаан, шинэ үйл ажиллагаа, шинэ орчинд дасан зохицоход хэцүү. Тэрээр шинэ бизнесийн талаар удаан хугацааны турш боддог боловч түүнийгээ хэрэгжүүлж эхэлмэгц ихэвчлэн төгсгөлд нь хүргэдэг. Сэтгэл санаа нь ихэвчлэн жигд, тайван байдаг.
Холерикидэвхтэй, санаачлагатай, ажлын чадвар сайтай, бэрхшээлийг даван туулах тууштай боловч гэнэтийн сэтгэлийн өөрчлөлт, сэтгэлийн хямрал, сэтгэлийн хямралд ордог. Харилцааны хувьд энэ нь хурц, илэрхийлэлд саадгүй байдаг.
меланхоликсэтгэгдэл төрүүлэхүйц, сэтгэл хөдлөл ихтэй, харин сөрөг сэтгэл хөдлөлд илүү өртөмтгий. Хэцүү нөхцөл байдалд тэрээр төөрөгдөл, өөрийгөө хянах чадвараа алдах хандлагатай байдаг. Идэвхтэй харилцах хандлага багатай. Тааламжтай орчинд тэрээр үүргээ сайн даван туулж чадна.
Швейцарийн сэтгэл судлаач Карл Юнг хувь хүнийг экстраверт ба интроверт гэж хоёр хуваасан. Түүний ангиллаар экстраверт нь дотоод ертөнцдөө анхаарал суларч, гадаад орчинд чиг баримжаагаар тодорхойлогддог. Тэд нийтэч, нийтэч, идэвхтэй, янз бүрийн нөхцөлд амархан дасан зохицдог. Интроверт хүмүүс эсрэгээрээ дотоод ертөнцдөө анхаарлаа төвлөрүүлж, дотогшоо харах, тусгаарлах хандлагатай байдаг. Мэдээжийн хэрэг, ийм төрлийн даруу байдал нь цэвэр хэлбэрээрээ ховор байдаг.
3. Орчин үеийн бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмүүд.
Орчин үеийн бизнест ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Арилжааны үйл ажиллагаанд эдийн засгийн үзүүлэлтүүд болон бизнес эрхлэх үндсэн заалтуудад анхаарал хандуулахгүй байх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй тул тэдгээрийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь таны мэргэжлийн ур чадвар, бизнест нухацтай хандах хандлагыг илэрхийлдэг бөгөөд тэдгээрийг дагаж мөрдөхгүй байх нь тантай бизнес хийхгүй байх нь дээр гэдгийг харуулж байна. Ёс зүй бол таны бизнесийн дүр төрхийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд туршлагатай бизнесийн түншүүд таны зан үйлийн энэ тал дээр бас анхаарал хандуулдаг. Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмийг авч үзье.
Эхний дүрэм- цаг барь.
Бизнесийн хувьд цагийг зөв зохион байгуулж, тооцоолох нь маш чухал юм. Төлөвлөсөн бүх ажлыг төлөвлөх, цаг тухайд нь биелүүлэх нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Таныг хүлээж байсан хүнтэй холбоотойгоор хоцрох нь буруу юм. Хамгийн чин сэтгэлээсээ уучлалт гуйж, цагтаа ирэх боломжгүй гэсэн баталгаа ч гэсэн бүрэн засч залруулах боломжгүй, учир нь далд ухамсрын түвшинд ч гэсэн тодорхой таагүй амт гарч ирэх бөгөөд энэ нь танд зарим талаараа сөрөг хандлагыг илтгэнэ.
Хоёр дахь дүрэм- Бусадтай хэт их ярих хэрэггүй.
Саятан болгонд амжилтанд хүрэх тодорхой нууц байдаг ч хэн ч танд хэлэхгүй. Та өөрийн бизнесийн талаар ярих ёсгүй, учир нь заримдаа хамгийн жижиг зөвлөгөө ч өрсөлдөгчийн үйл ажиллагаанд нөлөөлж болно.
Гурав дахь дүрэм- хувиа хичээх хэрэггүй.
Түншүүд, үйлчлүүлэгчид, худалдан авагчдын санаа бодол, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэхгүйгээр бизнесийг амжилттай явуулах боломжгүй юм. Ихэнхдээ хувиа хичээсэн зан нь амжилтанд хүрэхэд саад болдог. Өрсөлдөгч, хамтрагчдаа хүлээцтэй хандаж, өөрийн үзэл бодлыг сонсож, тайлбарлаж сурах нь маш чухал юм.
Дөрөв дэх дүрэм- нийгэмд хэвшсэн хэв маягаар хувцаслах.
Хувцас бол таны амт, нийгэм дэх байр суурийг харуулах явдал юм. Энэ дүрмийг хөнгөвчлөх хэрэггүй. Гадаад төрх нь хүний хамгийн түрүүнд анхаардаг зүйл бөгөөд энэ нь түүнийг тэр даруйд нь зөв төлөв байдалд оруулдаг.
Тав дахь дүрэм- Яриа цэвэр байлга.
Таны хэлсэн, бичсэн бүх зүйл сайхан бичигдсэн байх ёстой, тийм ээ. Харилцан яриа өрнүүлэх, хэлэлцүүлгийг чадварлаг хөтлөх, өрсөлдөгчөө итгүүлэх чадвар нь хэлэлцээр хийхэд маш чухал юм. Дуудлага, хэллэг, аялгуугаа ажиглаарай. Хэзээ ч бүдүүлэг үг хэллэг, доромжилсон үг бүү ашигла. Гэсэн хэдий ч ярилцагчийг сонсох чадвар нь харилцааны нэгэн адил чухал тал гэдгийг мартаж болохгүй.
4. Бизнесийн харилцааны дүрэм.
_ Бизнес захидлын дүрэм. Бизнесийн захидал бол бүтээлч байдлын элемент юм, учир нь. бизнесийн захидал бүр хувь хүн байдаг. Энэ нь хүлээн авагчийн хувийн шинж чанар, нөхцөл байдлын онцлог, зохиолчийн байр суурь, ерөнхий соёлоос шууд хамаардаг. Бизнесийн захидал нь хоёр үүргийг гүйцэтгэдэг: тэд бизнесийн түншүүдийн хоорондын харилцаа холбоог хангаж, энэ холболтын талаархи мэдээллийг хадгалдаг.
Бизнесийн захидлын гол шаардлага бол товч, ойлгомжтой, зөв байх явдал юм. Захидлын зохиогчийн гол бодол санаа, саналуудыг товч, тодорхой илэрхийлэх ёстой. Захидал нь зөвхөн нэг асуудлаар бичигдсэн бөгөөд текст нь хангалттай үндэслэлтэй байх ёстой. Илтгэлийн өнгө аяс нь төвийг сахисан бөгөөд сэтгэл хөдлөлийн илрэлийг зөвшөөрдөггүй.
_ Факс.Энэ төрлийн цахим харилцааны системд онцгой үүрэг нь эхний хуудасны дизайнд хамаарна. Энэ нь компанийн албан бичгийн хэвлэмэл хуудасны дээд хэсэгт эмблемийг байрлуулсан бөгөөд хуудасны доод хэсэгт шугамын бүхэл бүтэн уртын дагуу - хаяг, утасны дугаар, оффис, салбаруудын бусад координатыг зурсан болно. компани. Текстийг гараар гарын үсэг зурсан принтер дээр хэвлэнэ. Асуудлыг шийдвэрлэхэд хэцүү байсан ч мессежүүдэд үргэлж хариул. Бизнесийн ертөнцөд захидал харилцаанд хариу өгөхгүй байгаа хүнийг хариуцлагагүй хамтрагч гэж үздэг бөгөөд түүнд итгэдэггүй.
_ Нэрийн хуудасЭнэ нь хэвлэмэл хэлбэрээр хэвлэсэн жижиг хэмжээтэй, хэтэрхий зузаан биш картон хуудас юм. Өнгө нь харилцан адилгүй байдаг ч протокол нь цагаан өнгөтэй байх ёстой гэж заасан байдаг. Текстийг хараар бичсэн боловч "мөнгө" эсвэл "алт" биш. Картын ар тал нь тэмдэглэл хийхэд цэвэр байх ёстой. Заримдаа ар талд нь текстийг гадаад хэл дээр хуулбарласан байдаг.
Бизнесийн түншүүдтэй уулзах, төлөөлөгчдийг хүлээн авах эсвэл баяртай гэж хэлэх үед картыг хоёр гараараа эсвэл зөвхөн баруун гараараа хувийн хүнд өгөх ёстой. Бизнесийн танил хүмүүсийн хувьд нэрийн хуудас солилцох нь заавал байх ёстой журам юм. Нэрийн хуудас ашиглах ёс зүйн дүрэм байдаг. Тэгэхээр танилынхаа хойноос зэрэглэл доогуур нь хамгийн түрүүнд нэрийн хуудсаа орхидог. Тэнцүү статустай бол насыг харгалзан үздэг - хамгийн залуу нь картаа эхлээд орхидог. Эмэгтэйтэй танилцсаны дараа эрэгтэй хүн долоо хоногийн дотор нэрийн хуудсаа өөрт нь танилцуулаагүй байсан ч түүнд болон эхнэрт нь илгээх ёстой.
5. Бизнесийн өглөөний цай, өдрийн хоол, оройн хоол.
Ихэнх тохиолдолд бизнесийн яриа албан бус орчинд (кафе, ресторан) явагддаг. Энэ нь бизнесийн асуудлын шийдлийг хоолтой хослуулах чадварыг шаарддаг. Ихэвчлэн бизнесийн өглөөний цай, өдрийн хоол, оройн хоол байдаг. Эдгээр нь бүх гурван тохиолдолд хамаарах зарим ерөнхий зарчмууд, тухайлбал ширээний ард нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн дүрмээр нэгдсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн харилцааны эдгээр хэлбэр бүр өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг.
бизнесийн өглөөний цай- өдрийн цагаар шаргуу ажилладаг хүмүүсийн уулзалтад хамгийн тохиромжтой цаг. Үргэлжлэх хугацаа - ойролцоогоор 45 минут. Эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн хооронд бизнес уулзалт хийхийг зөвлөдөггүй.
Бизнес үдийн хоолтүншүүдтэйгээ сайн харилцаа тогтоох, үйлчлүүлэгчидтэй илүү сайн танилцах боломжийг танд олгоно. Үд дунд хүн өглөөний 7-8 цагаас илүү идэвхтэй, тайван байдаг. Бизнесийн үдийн хоолны үргэлжлэх хугацаа нь хатуу зохицуулалтгүй бөгөөд ихэвчлэн нэгээс хоёр цаг байдаг бөгөөд үүнээс хагас цаг хүртэл нь бизнесийн яриа хэлэлцээний өмнөх үе байдаг.
Бизнесийн оройн хоолөглөөний цай эсвэл өдрийн хоолноос илүү албан ёсны бөгөөд зохицуулалтын зэрэглэлийн хувьд хүлээн авалтад ойртдог. Энэ нь урилгын төрлийг (бичгээр, утсаар биш), хувцасны онцлогийг (хар өнгийн костюм) тодорхойлдог. Бизнесийн оройн хоолны үргэлжлэх хугацаа нь хоёр цаг ба түүнээс дээш байдаг.
Бизнесийн өглөөний цай, үдийн хоол эсвэл оройн хоол зохион байгуулахаар (урилгыг хүлээн авах) шийдвэр гаргахдаа та хийх ёстой ажлуудынхаа талаар бодож, баярын илүү тайван уур амьсгал нь тэдний шийдэлд хувь нэмэр оруулах эсэхийг олж мэдэх хэрэгтэй. Эдгээр асуудлыг аль нэг байгууллагад эсвэл утсаар шийдвэрлэх нь илүү хялбар байж магадгүй юм. Баяртай холбоотой уулзалт бүр нэгээс гурван цаг хүртэл үргэлжилдэг тул та өөрийнхөө болон бусад хүмүүсийн цагийг маш их хүндэтгэх хэрэгтэй.
Байршил.Уулзах газрыг сонгохдоо сайн үржил шим, эелдэг байдлыг харуулах шаардлагатай. Ярилцлага сонирхохдоо ажлын байранд нь ойртуулж уулзах газрыг тохижуулснаар тухайн хүнийг хүндэлдэг гэдгээ онцолж болно. Рестораны түвшин таны урьсан хүмүүсийн байр суурьтай тохирч байх ёстой.
Байгууллага.Уулзалтад оролцогчдын (хэн, хаана, хэзээ уулзах) газар, цаг, бүрэлдэхүүний талаар урьдчилан тохиролцсон хэлэлцээрийг чанд сахих шаардлагатай. Зөвхөн зайлшгүй шаардлагатай үед урьдчилан батлагдсан төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулж болно. Тиймээс, хэрэв та хэн нэгэнтэй өглөөний цайндаа нүүр тулан уулзахаар төлөвлөж байгаа бол уригдсан хүн тан руу залгаж, нарийн бичгийн дарга болон өөр хэн нэгэнтэй хамт ирэх гэж байгаагаа мэдэгдсэн бол ийм бүрэлдэхүүнтэй уулзах нь таны ашиг сонирхолд нийцэх эсэхийг шийдэх ёстой. үнэхээр үнэ цэнэтэй.
Ширээн дээр суух.Хэрэв захиалга өгсөн бол бүх зочдыг цуглуулж дуустал хүлээж, зөвхөн дараа нь ширээний ард суух нь сайхан ёс юм. Хэрэв та цаас тараах шаардлагатай бол зөвхөн нэг хүнтэй уулзаж байгаа бол хоёр биш дөрвөн хүний ширээнд суух нь дээр. Энэ тохиолдолд тухайн хүнийг таны эсрэг биш баруун талд суулгахад урих хангалттай шалтгаан байх болно.
Төлбөр.Уулзахыг санал болгосон хүн ч юм уу, өндөр албан тушаалтай нь ч тэр мөнгөө төлөх ёстой. Хэрэв нөхцөл байдлыг хэн нэгний онцгой таашаалыг олж авах гэсэн оролдлого гэж буруу тайлбарлаж болох юм бол хүн бүр өөрийнхөө төлөө мөнгө төлөхийг санал болгох хэрэгтэй. Энэ нь ялангуяа хэвлэл мэдээллийн байгууллагын төлөөлөгчид болон бүх шатны төрийн албан хаагчдад хамаатай: хэн нэгний зардлаар сэтгүүлч эсвэл албан тушаалтны өглөөний цайг хэвлэлд нөлөөлөх оролдлого эсвэл төрийн эрх мэдэл дэх авлигын илрэл гэж үзэж болно. Гэсэн хэдий ч хамгийн түгээмэл арга бол энэ хэвээр байх болно - урьсан хүн бүх зардлыг хариуцна.
Талархал.Бизнесийн өглөөний цай, үдийн хоол эсвэл оройн хоолны дараа уригдсан хүнд ядаж талархах нь заншилтай байдаг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн харилцаанд энэ элементийг үл тоомсорлодог хэдий ч талархал илэрхийлэх нь илүү тохиромжтой.
6 . Бизнесийн харилцааны объект болох дүр төрх.
Нарийвчилсан нэрийн хуудасны нэгэн адил дүр төрх нь өнөөдөр бизнесийн үр дүнтэй харилцааны зайлшгүй шинж чанар юм. Шууд утгаараа зурагЭнэ нь хүний "хамтын дүр төрх" гэсэн үг бөгөөд үүнд зөвхөн гаднах сэтгэгдэл төдийгүй түүний сэтгэлгээний хэв маяг, түүний үйлдэл, үйл ажиллагааны онцлог, тэр ч байтугай өөрийнхөө тухай төсөөллийг багтаасан болно. Энэ нь бидний мэддэг, заримдаа үл мэдэгдэх ухамсаргүй өөрийн дүр төрх бөгөөд харилцаанд бараг мэдрэгддэггүй бөгөөд эцэст нь харилцааны хөгжлийг тодорхойлдог - тэдгээрийн харилцан бие биенээ нөхөх, сөргөлдөөн эсвэл татгалзах явдал юм. Хүн бүр амьдралынхаа хувилбарыг хэрэгжүүлж, нийгмийн болон мэргэжлийн үүргээ гүйцэтгэдэг. Хэрэв хувилбарууд нь таарахгүй эсвэл бидэнд тохирохгүй бол бид тэдгээрийг засах, баяжуулах эсвэл дахин бичихийг хичээдэг.
Компанийн дүр төрхийг хүмүүс бүтээдэг бөгөөд компанийн харагдах хэсгийг энэ дүр төрх юунаас бүрдүүлдэг болохыг тайлбарлах хэрэгтэй.
Та анхдагч шиг юм хийвэл бүтэлгүйтэх магадлал өндөр байдаг. Гэхдээ энэ байр суурь бусадтай адил биш.
Зургийн алдартай хэсэг нь танилцуулга, хэвлэлийнхэнтэй харилцах, үйлчлүүлэгчид болон түншүүдтэй харилцахаас бүрддэг. Хэрэв та энэ орчинд заншсанаар биш, харин хүссэнээрээ хий. Хэрэв та бэлдсэн хэллэг биш, харин ярианы үеэр гарч ирдэг аяндаа бодлуудыг ярихад илүү сайн ажилладаг бол. Үүний үр дүнд хамгийн сайн, хамгийн сонирхолтой илтгэлүүд гарч ирдэг.
Бэлэн зохиолтой байвал сайн. Хүмүүс ярьдаг ч бодохгүй байвал хүндлэл төрүүлдэггүй. Бодол хэзээ бүтэж, хэзээ болохгүй байгааг та үргэлж харж болно. Урьдчилан таамаглахгүй байх нь ихэвчлэн дотоод зөрчилдөөнийг үүсгэдэг. Санаагаа байх ёстойгоор нь биш, харин "Би үүнийг ойлгож байна" гэж хэлэх нь илүү дээр юм - энэ бол ялах стратеги юм.
Зарчмын хувьд энэ бол зургийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд хэрэв та юу ярьж байгаагаа мэдэж байвал өөрийнхөө бодлыг ярьж байна уу эсвэл өөр хэн нэгний санааг хэлж байна уу гэдэг нь үргэлж тодорхой байдаг. Хэрэв хүмүүс таныг өөрийнхөө үгээр ярьж байгааг харвал энэ нь итгэлцлийн үр нөлөөг бий болгодог, гэхдээ энд нөгөө туйлд "унаж" болохгүй, "самбар дээр биднийх" болох нь чухал юм. Үзэгчидтэй ойртох, энгийн хэллэг ашиглах нь гайхалтай. Хүн хар ярианд дуртай, гэхдээ бараг хэзээ ч хэрэглэдэггүй, бүгдийг нь барьж авах нь түүнд зугаатай байдаг.
Хүмүүс техникийн бодлыг зүйрлэлээр дамжуулж байвал амархан хүлээж авдаг нь анзаарагддаг. Бид: төвлөрсөн мэдээллийн системийг бий болгох хэрэгтэй гэж хэлдэг. Хүмүүс цахилгаан хэрэглэдэгтэй адил мэдээлэл ч мөн адил.
Хүмүүс ярианаас илүү зурагт илүү мэдрэмтгий байдаг. Төрөл бүрийн гэрэл зургуудыг ашигла - бүх зүйлийг харааны зургаар ойлгоход хялбар байдаг.
7 . Сайн байцгаана уу, харилцаа холбоо.
Эхлээд тавтай морилно уу:
Эрэгтэй Эмэгтэй;
Нас бага (хамгийн залуу) - хөгшин (ахмад);
Хамгийн залуу эмэгтэй - түүнээс хамаагүй ах эрэгтэй;
Албан тушаалын залуу - ахлах;
Төлөөлөгчдийн гишүүн - түүний удирдагч (өөрийн төлөөлөл эсвэл гадаадын төлөөлөгч эсэхээс үл хамааран).
Орос улсад "Ноёд хатагтай нар", "Судари ба хатагтай" гэсэн ярианы эмчилгээний хэвшмэл ойлголтууд байдаг. Харамсалтай нь боловсролтой хүмүүс л ашигладаг.
Утасны ярианд залгаж буй хүнийг үргэлж хамгийн түрүүнд танилцуулдаг. Дуудлага хийгч яриагаа дуусгана.
Хүн дуртай хүнээ илүү хардаг нь тогтоогдсон. Энэ нь ялангуяа эрэгтэйчүүдэд тод илэрдэг - тэд антипатигаа нуух хүсэлгүй байдаг бөгөөд сонсголын үеэр ч тэд дургүйцлийг төрүүлдэг хамтрагчаасаа нүдээ салгахыг хичээдэг.
Ярьж байхдаа бөхийлгөж, хойшоо бөхийлгөхгүйгээр шулуун суух нь дээр. Бизнес эрхэлдэг эмэгтэйн хувьд хамгийн тохиромжтой буулт: өвдөг хамтдаа, хөл нь хоорондоо ойрхон, доод хөл нь бага зэрэг ташуу эргэдэг.
Рестораны танхимд нэг эрэгтэй түрүүлж ороход хамтрагч нь түүнийг дагадаг. Хэрэв эмэгтэй хүн танхимд хамгийн түрүүнд орж ирсэн бол ширээ рүү явах замд эрэгтэй хүн түүнээс бага зэрэг түрүүлж, газруудыг харуулж, хамгийн тохиромжтой газрыг авахад тусалдаг.
Хамгийн тохиромжтой газруудыг ихэвчлэн авч үздэг: хананы ойролцоо - танхим руу харсан, танхимын дунд - орох хаалгатай. Хатагтай суусны дараа эрэгтэй сууна.
Уулзахыг санал болгосон хүн ч юм уу, өндөр албан тушаалтай нь ч тэр мөнгөө төлөх ёстой. Эрэгтэй нь эмэгтэйг хувцаслахад нь туслах ёстой бөгөөд эмэгтэйг гэртээ авч явахыг зөвлөж байна. Та хэзээ ч эмэгтэй хүнд зүүн гараа өргөж болохгүй.
Дэлгүүрт эрэгтэй хүн хөөрхөн худалдагч биш худалдагчийн өмнө байсан ч малгайгаа өргөх ёстой. Борлуулагчид энгийнээр "та" гэж ханддаг; Залуу худалдагч бүсгүйчүүдийн тухайд та "охин" гэж хэлж болно.
8. Оффис, оффисын гадаад орчин.
Уулзалт, ярилцлага, уулзалт, ажил хэргийн яриа зэрэгт хүмүүсийн хамгийн түрүүнд анхаарал хандуулдаг зүйл бол зарим асуудлыг шийдвэрлэх өрөөний гадаад орчин байдаг. Таны ярианы үр дүн таны оффис, оффис хэрхэн харагдахаас хамаарна.
Чадварлаг орон зай барих нь бүх зүйлд нэг хэв маягийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг: төлөвлөлтийн шийдвэр, чимэглэл, чимэглэл, тавилга.
Зөв, амттай төлөвлөгдсөн оффис нь харилцан яриа өрнүүлэх таатай орчныг бүрдүүлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь үр дүнтэй харилцаа тогтооход хувь нэмэр оруулдаг. Дээрх шаардлагын дагуу орчин үеийн ертөнцөд менежерийн ажлын байрыг төлөвлөх журамд тодорхой уламжлал бий болсон.
Эртний сургаалын нэгэн адил ширээний эзэн хаалганы өөдөөс харж суугаад зочдыг ирж, явахыг харахаар ширээ зогсох ёстой. Тав тухтай сандал бүхий урт ширээ нь удирдагчийн ширээнээс салах ёстой - энэ нь жижиг уулзалт хийх, хэд хэдэн хүнээс бүрдсэн төлөөлөгчдийг хүлээн авахад зориулагдсан. Ширээний дэргэдэх сандал нь зөөлөн, тохь тухтай байх ёстой, гэхдээ дотор нь сууж буй хүмүүст тохиромжгүй байх ёстой. Одоогийн баримт бичиг, материалыг хадгалах кабинеттай байх ёстой.
Менежерийн өрөөнд ихэвчлэн зөөлөн сандал, кофе ширээ зэргээс бүрдсэн зөөлөн булан байдаг. Энэ нь албан бус уур амьсгалыг бий болгох шаардлагатай үед түншүүд, зарим тохиолдолд доод албан тушаалтнуудтайгаа нууц яриа өрнүүлэхэд ашиглагддаг.
Оффисын засал чимэглэл, чимэглэл нь сэтгэлийн хямралд хүргэж болохгүй, учир нь энэ нь ярианы үр нөлөө, үр ашгийг бууруулдаг. Энэ зорилгоор загас, ногоон байгууламж, толь бүхий аквариумыг оффис дээр байрлуулж болно.
Сайхан дизайнтай, тансаг дизайнтай оффис нь эзнийхээ өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлдэг боловч эзэн нь тухайн хэсгийг харахыг шаарддаг.
ДҮГНЭЛТ
Ажлын явцад гадаад төрх байдал, хувцаслалт, ажил хэргийн харилцааны дүрэм гэх мэт зан үйлийн үндсэн дүрмийг илчилсэн. Байгууллагын амжилт нь ёс зүй, зан үйлийн соёлтой нягт холбоотой байдаг. Бизнесийн ёс зүйг сайн эзэмшихийн тулд зан үйлийн соёл, цаг хугацаа, хүсэл эрмэлзэл, тэсвэр тэвчээр, янз бүрийн үйл ажиллагааны нөхцөлд зан төлөвийг тогтмол сургах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр мэдлэг нь ур чадвар, дадал зуршил болж хувирдаг. Дараа нь аливаа үйлдэл, өрсөлдөгчийн аливаа хөдөлгөөнд үзүүлэх хариу үйлдэл, нөхцөл байдлын хөгжил нь сайн зан үйлийн дүрэм, бизнесийн ёс зүй, энэ нөхцөлд зан үйлийн соёлын шаардлагад нийцэх болно.
Миний зохиогчийн бодлоор ёс суртахууны байр суурь нь нийгмийн зан үйлийн хэм хэмжээ, түүнийг дагаж мөрдөхтэй холбоотой үнэлгээ бөгөөд үүнийг хүн өөрөө ухамсарлаж, түүнийг үйл ажиллагааны удирдамж болгон хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Ёс суртахууны байр суурь нь хүний зан үйлийн дотоод сэдэл, өөрийгөө хянах чадвар, ухамсар, хувийн нэр төрийг мэдрэх мэдрэмж юм.
Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь тухайн хүний ёс суртахууны байр суурьтай зөрчилдөж болохгүй, учир нь тогтоосон хэм хэмжээ нь зохих ёсоор хэрэгжсэн тохиолдолд хүн бүрийн ёс суртахууны байр суурьтай уялдаатай байх болно.
Оросын соёлд оюун санааны чанарыг үнэлдэг заншилтай байдаг. Тэдний хэлснээр гол зүйл бол сайн хүн байх явдал юм. Гэхдээ "сайн" гэдэг нь харьцангуй ойлголт юм. Соёлын хэм хэмжээ нь харилцааг зохицуулж, нийгэмд батлагдсан зан үйлийн загварыг санал болгодог. Нормативыг дагаж мөрдөх нь хүмүүсийн харилцааг илүү хялбар, ойлгомжтой, урьдчилан таамаглах боломжтой болгодог.
Бизнесийн ёс зүйд нийгмийн байр суурь, байр суурийг ялгаж, статусын ялгаа нь хүйс, насаар ялгагддаггүй, эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн хооронд бараг ялгаа байдаггүй. Гэсэн хэдий ч маш залуухан компанийн захирал хамгийн түрүүнд ахмад эмэгтэй орлогчтойгоо мэндчилнэ гэдэг туйлын зөвшөөрөгдөх зүйл юм. Эмэгтэй хамт олондоо эелдэг эелдэг харьцдаг эрчүүд мэдээжийн хэрэг ёс зүй, захирамжийг зөрчдөггүй.
Энэхүү эссений явцад бөмбөг дээрх зорилгоо биелүүлсэн.
Allbest.ru дээр байршуулсан
...Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Бизнесийн хүрээнд ярианы ёс зүйн үндсэн зарчмууд. Харилцааны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог. Орос хэл, англи хэл дээрх хэвлэлийн жишээн дээр бизнесийн харилцааны салбарт ярианы ёс зүйг илэрхийлэх арга хэрэгсэл, тэдгээрийн онцлог шинж чанарууд.
дипломын ажил, 2012 оны 09-р сарын 07-нд нэмэгдсэн
Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт, үндсэн зарчим, түүнд тавигдах шаардлага. Бизнесийн хүлээн авалтын ангилал, төрөл, үдийн хоолны үеэр ёс зүйн дүрэм. Бизнесийн хүлээн авалт зохион байгуулах дараалал, хэв маяг, янз бүрийн улс орнуудад түүний ёс зүйн онцлог шинж чанарууд.
хугацааны баримт бичиг, 2014 оны 01-р сарын 29-нд нэмэгдсэн
Бизнесийн харилцааны ёс зүйн онолын шинжилгээ. Бизнесийн ёс зүйн цагаан толгойн элементүүдийн шинж чанар: бэлэг дурсгалын зүйл, амралт зугаалга, дорно дахины хоол. Бизнесийн захидал харилцааны дүрэм. Бизнес захидлын стандарт хэллэг, илэрхийлэл. Уг захидал нь хамтран ажиллах санал юм.
хяналтын ажил, 2010 оны 06-р сарын 17-нд нэмэгдсэн
Бизнесийн харилцаа холбоо нь бизнес эрхлэх чухал нөхцөл юм. Бизнесийн харилцааны үндсэн заалтууд. Төрөл бүрийн бизнесийн үйл ажиллагаа. Бизнес үдийн хоолны ёс зүй. Ширээний ёс зүйн дүрэм. Бизнес үдийн хоолыг өөрөө зохион байгуулах. Янз бүрийн улс орнуудын бизнесийн үдийн хоолны ёс зүй.
тайлан, 12/06/2007 нэмэгдсэн
Бизнесийн ёс зүйн үндсэн постулатууд. Ажлын байран дахь хүмүүсийн зан байдал, харилцааны дүрэм. Зүүн ба Ази, Төв Европ, Хойд Америкийн орнуудын ёс зүйн онцлог. Аливаа хүлээн авагч улсад хүчинтэй бизнесийн харилцааны дүрэм.
хураангуй, 2015/05/27 нэмэгдсэн
Ёс суртахууны түүх. Бизнесийн ёс зүйн зарчим. Харилцааны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог. Бизнесийн хэлэлцээр хийх хэм хэмжээ, арга, техник. Захидал дахь ёс зүй. Бизнесийн харилцааны соёл. Утасны ярианы үндэс.
дипломын ажил, 2010 оны 10-31-нд нэмэгдсэн
Харилцааны сэдэлийн мөн чанар. Бизнесийн ёс зүйн үндсэн зарчим. Хүний бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанаруудын харилцаа холбоонд үзүүлэх нөлөө. Харилцан яриа, утсаар харилцах дүрэм. Бизнесийн яриа, хэлэлцээрийн ёс зүй, сэтгэл зүй. Бизнес эрхэлдэг хүний зарлиг.
хураангуй, 2011 оны 3-р сарын 14-нд нэмэгдсэн
Ёс суртахууны тухай ойлголт, мөн чанар, дүрэм, практик утга. Орчин үеийн бизнесийн ёс зүйд нэрийн хуудасны байр суурь. Олон нийтийн газар ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээ, зан үйлийн дүрмийн ерөнхий шинж чанар. Гадаад түншүүдтэй бизнесийн харилцааны онцлог.
хураангуй, 2010/11/30 нэмэгдсэн
Ёс зүйн соёлын талаархи ерөнхий мэдээлэл. Бизнесийн ёс зүйн мөн чанар, хөгжлийн түүх, үндсэн зарлигууд. Хүний хувцас, гадаад төрх. Утасны соёл. Бизнесийн ярианы үзэл баримтлал ба үе шатууд. Бизнесийн захидал харилцаа, протоколд тавигдах үндсэн шаардлага.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь юуны түрүүнд албан үүргээ гүйцэтгэж буй хүний албан ёсны үүрэг юм.
Ажил хэрэгч хүний ярианы зан үйлийн зөв байдал нь ярианы ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхөөс хамаарна. Ёс зүй - хүмүүст хандах хандлагын гадаад илрэлтэй холбоотой зан үйлийн дүрмийн багц (бусадтай харьцах, үг хэлэх, мэндчилгээний хэлбэр, олон нийтийн газар дахь биеэ авч явах байдал, биеэ авч явах байдал, хувцаслалт) нь ярианы зан үйлийн дүрмийн заалтыг агуулдаг.
Бизнес дэх ярианы харилцааны ёс зүйн талаархи мэдлэг нь өнөөдөр маш их хамааралтай, учир нь. одоо бизнес хийж байгаа хүмүүс их байна. Мөн ярианы зан үйлийн дүрмийг мэддэг эдгээр бизнес эрхлэгчид хамтын ажиллагааны найрсаг уур амьсгалыг бий болгох боломжтой бөгөөд энэ нь хэлэлцээрийн амжилтыг ихээхэн тодорхойлдог.
Энэ асуудал олон хүний сонирхлыг татдаг. Одоо бизнесийн ертөнцөд харилцааны талаар олон янзын эх сурвалжууд байдаг. Эдгээр нь ном, бүх төрлийн мэргэжлийн сэтгүүл юм. Тухайлбал: "Боловсон хүчний менежмент", "Оросын уран зохиол", "Орос ба гадаад дахь менежмент" сэтгүүлүүд, Е.Я.Соловьев, З.С.Смелкова, Т.В.Бороздина гэх мэт номууд.
Бизнесийн түншүүдийн нийгмийн үүрэг, ярианы зан байдал
"Нийгмийн үүрэг" гэдэг нь хүний нийгмийн үүрэг, түүний зан байдал, нас, мэргэжил, соёлын түвшингээс (тодорхой нийгмийн бүлгийн төлөөлөгчийн "байнгын" үүрэг гэж нэрлэгддэг) урьдчилан тодорхойлсон зан төлөв, хамтрагчтайгаа харьцах зан байдал юм. харилцааны цаг - нөхцөл байдлаас хамааран (өвчтөн -эмч, худалдагч-худалдан авагч гэх мэт "хувьсах" үүрэг).
Бизнесийн харилцаанд энэ нь юуны түрүүнд албан үүргээ гүйцэтгэж буй хүний албан ёсны үүрэг юм. Энэ тохиолдолд хүн өөрийн хувийн шинж чанараас хийсвэрлэгдсэн байдаг: бизнесийн шинж чанарууд гарч ирдэг, хүнийг тодорхой олон нийтийн байгууллагын төлөөлөгч гэж үздэг. Үүнийг мартаж болохгүй.
Бизнесийн хүний нийгмийн үүргийн талаархи санаа нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.
тухайн хүний өөрийн чадварын талаархи санаа, тухайн нөхцөл байдалд түүнээс юу хүлээж байгааг ойлгох.
шаардлагатай мэдээллийг чөлөөтэй эзэмших,
ярианы үйл ажиллагааны шинж тэмдэг (харилцааны зорилго, үйл ажиллагааны аргын талаархи санааны тодорхой байдал).
Эдгээр заалт тус бүрийг нарийвчлан авч үзье.
"Хүний чанар нь бизнесийн чанараас дутахгүй чухал" гэсэн алдартай тезисийг тодруулах шаардлагагүй юм. Бизнесийн хүн бол өөрийгөө болон бизнесээ хүндэлдэг, дотоод тэнцвэртэй, чадвардаа итгэлтэй хүн юм.
Тодорхой нөхцөл байдалд нийгмийн үүргээ амжилттай биелүүлэх нь тухайн хүний хувийн чанар, чадвараа ашиглах чадвар, харилцааны туршлагаас хамаарна.
"Нийгмийн ижил үүргийг өөр өөр хүмүүс мэдэрч, мэдэрч, үнэлж, хэрэгжүүлдэг. Хувь хүний сэтгэл зүйн шинж чанар (түүний даруу байдал, зан чанар, хандлага) болон түүний сурч мэдсэн нийгмийн хандлага, үнэлэмжийн чиг баримжаа гэх мэт хоёулаа энд нөлөөлдөг." 1
Тиймээс, хүн өөрийн чадвараа (дүргийн үүднээс), дүрийн талаархи мэдлэг (түүний мэдээллийн хангамж), дүрийг амжилттай гүйцэтгэхэд тодорхой ур чадвар эзэмшсэн байх шаардлагатай.
Харилцагчийн чиг баримжаа олгох үйл ажиллагаа нь юуны түрүүнд өөрийн үйлдлүүдийг нөхцөл байдалтай уялдуулах чадвар юм. Үүнийг хийхийн тулд хүн өмнөх туршлагаа аналоги байдлаар ашигладаг, харилцааны зорилго, оролцогчдын тоо, тэдний боломжит хариу үйлдэл зэргээс хамааран ярианы зан үйлийн хэв маяг, ятгах аргыг сонгодог. Харилцааны явцад ярианы зан үйлийг засах нь байгалийн бөгөөд зайлшгүй юм. Энэ нь ярианы үйл ажиллагааны заалтын үндсэн дээр хийгддэг. Энэ нь хүн өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дасан зохицох, түүнд байгаа шинэ цэгүүдийг тодруулах боломжийг олгодог жолоодлогын чадвар юм.
Эцэст нь бизнесийн харилцаанд оролцогчийн нийгмийн үүргийг шууд биелүүлэх нь түүний ярианы бодит зан төлөвийг норматив (харилцаа холбооны дүрмийг дагаж мөрдөх) болон харилцааны үр нөлөөгөөр (хүрсэн үр дүнд хүрсэн үр дүнгийн давхцлын хэмжүүр) хянадаг. төлөвлөсөн зорилго).
НИЙГМИЙН стереотипүүд, тэдний бизнесийн харилцаанд гүйцэтгэх үүрэг
"Нийгмийн хэвшмэл ойлголт" гэсэн ойлголтыг Уолтер Липпман шинжлэх ухааны хэрэглээнд нэвтрүүлсэн бөгөөд үүнийг хүний толгой дээрх ертөнцийн эмх цэгцтэй, бүдүүвч, соёлоор тодорхойлсон дүр төрх (эсвэл "зураг") гэж үздэг. Липпман хүмүүс хэвшмэл ойлголтыг бий болгоход хүргэдэг дараах үндсэн шалтгааныг онцлон тэмдэглэв: нэгдүгээрт, хүчин чармайлтаа хэмнэх зарчмын дагуу тэд эргэн тойрныхоо үзэгдлүүдэд цаг тутамд шинэ байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэхийг эрэлхийлдэггүй, харин тэдгээрийг одоо байгаа ангилалд оруулдаг. ; Хоёрдугаарт, тэд ийм байдлаар бүлгийн үнэт зүйлс, тэдний эрхийг хамгаалдаг. Тиймээс хэвшмэл ойлголтын гол шинж чанар нь тогтвортой байдал (эсвэл янз бүрийн үеийн хүмүүсийн ижил хэвшмэл ойлголт байдаг) юм.
Дээрх тодорхойлолт нь нийгмийн хэвшмэл ойлголттой холбоотой нэг чухал талыг харгалзаагүй болно: тэдний оршин тогтнох нь зөвхөн хувь хүний үзэл бодлоор төдийгүй "бүлэглэлийн зөвшилцлийн" баримтаар тодорхойлогддог. Гэсэн хэдий ч хүмүүсийн хоорондын ойлголтод хэвшмэл ойлголт үүсэх, нөлөөлөх магадлал, түүнчлэн шинжлэх ухааны сонирхол, тэдгээрийг судлах хэрэгцээ нь зөвхөн хувь хүний оюун ухаанд төдийгүй хэвшмэл ойлголтын шинж чанараар тодорхойлогддог. Бүхэл бүтэн бүлгүүдийн оюун санаанд: "Хэвшмэл хэвшмэл хэвшмэл ойлголтыг нийгмийн нийгэмлэгийн олон бүлэг хүмүүс хуваалцаж байж л нийгэм болж чадна - тусгаарлах гэдэг нь эдгээр хэвшмэл ойлголтыг хүмүүсийн оюун санаанд үр дүнтэй нэвтрүүлэх үйл явцыг хэлнэ.
Судлаачид харилцааны зан үйлд нөлөөлдөг хэвшмэл ойлголтын дөрвөн үндсэн шинж чанарыг тодорхойлдог.
1. Стреотип нь бүлгийн гишүүнчлэл болон сэтгэл зүйн шинж чанаруудын хоорондын уялдаа холбоо гэсэн хуурмаг ойлголтоос үүдэлтэй танин мэдэхүйн "хэвийн хандлага"-ын үр дүн юм (жишээлбэл, Британичууд консерватив, Германчууд педантик).
2. Стереотипүүд нь мэдээлэл дамжуулах зам, түүнийг сонгоход нөлөөлдөг (жишээлбэл, хамгийн таатай мэдээллийг ихэвчлэн дотоод бүлгийн тухай санаж байдаг, гадна бүлгийн талаархи хамгийн тааламжгүй мэдээлэл).
3. Стереотипүүд нь бусдаас тодорхой зан үйлийн хүлээлтийг үүсгэдэг, хувь хүмүүс эдгээр хүлээлтийг батлахыг өөрийн эрхгүй оролддог.
4. Стереотипүүд нь батлагдах хандлагатай таамаглалыг бий болгодог (учир нь хүмүүс хэвшмэл ойлголттой нийцэх бусад хүмүүсийн зан үйлийг өөрийн мэдэлгүй "сонгодог").
"Стереотип" гэсэн ойлголтыг утгын хувьд ижил төстэй категориудтай холбон авч үзэхийг зөвлөж байна. хандлага, өрөөсгөл үзэл, өрөөсгөл үзэл. Г.Солдатова эдгээр ухагдахуунуудыг үндэстэн хоорондын харилцааны хэд хэдэн хэлбэрт оруулдаг бөгөөд энэ нь "янз бүрийн угсаатны бүлгүүдэд сэтгэл хөдлөл, үнэлгээ өгөх хандлагыг агуулсан бөгөөд үндэстэн хоорондын харилцааны зохих зан үйлийн хариу үйлдэл үзүүлэхэд бэлэн байдлын түвшинг тодорхойлдог" юм.
Өртөг үзэл, өрөөсгөл ойлголт - эдгээр нь илүү "нийгмийн" хандлага юм: тэдгээрийн үүсэх нь нийгэм-түүхийн тодорхой нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг. Өртөг үзэл нь сэтгэл хөдлөлийн сөрөг цэнэгээр тодорхойлогддог бөгөөд "амьдралын тодорхой хэсэгт харилцахаас зайлсхийх, үндэстэн хоорондын харилцаанаас зайлсхийх гэх мэт зан үйлийн хэлбэрт нийцдэг". Сөрөг сэтгэл хөдлөл нь эргээд "үндэсний ололт амжилт, чанарыг хэт магтан сайшааж, бусад ард түмнийг дайсагналцах, бардам зантай хослуулах" зэргээр ялгагдана. Бодит зан үйлийг үл тоомсорлох нь зайлсхийх стратегиар хязгаарлагдахаа больсон, харин ялгаварлан гадуурхах шинж чанартай тодорхой үйлдлээр илэрдэг. Суурилуулалт - энэ бол хувь хүний тодорхой чиглэл, бэлэн байдлын төлөв байдал, хүний зарим хэрэгцээг хангаж чадах тодорхой үйл ажиллагаанд хандах хандлага юм. Суурилуулалт гэдэг нь тухайн хүн ертөнц болон түүн дээр болж буй үйл явдлуудыг харах тодорхой өнцгөөс буюу призм юм. Энэ хандлага нь бидний аливаа үзэгдлийг авч үздэг хүлээлт, стандартын тодорхой системтэй холбоотой байдаг.
"Стереотип" гэсэн ойлголтыг шинжлэхтэй холбогдуулан авч үзэх нь туйлын чухал юм хэвшмэл ойлголт нийгмийн ойлголтын нэг механизм болж байна. Эдгээр ойлголтуудыг тодорхой ялгах шаардлагатай, ялангуяа сөрөг үнэлгээ нь өдөр тутмын ухамсарт хэвшмэл ойлголтын ард бат бөх суурилдаг. Гэхдээ хэвшмэл ойлголтын үндэс нь нийгмийн дэг журмын хүчин зүйлд оршдог бол хэвшмэл ойлголт нь юуны түрүүнд бүх нийтийн сэтгэл зүйн үйл явц юм. Хэвшмэл хэвшмэл ойлголт нь хүний сэтгэлгээнд бий болсон хэмнэлтийн зарчим, түүний бие даасан тодорхой тохиолдлоос тэдгээрийг ерөнхийд нь шилжүүлэх, энэ баримт руу буцах чадвараас үүдэлтэй бөгөөд энэ нь ерөнхий дүрмийн хүрээнд аль хэдийн ойлгомжтой болсон.
Сэтгэл зүйч С.Агеевийн бичсэнээр "стереотип нь объектив ашигтай функцийг гүйцэтгэдэг, учир нь бүдүүлэг байдал, хялбаршуулсан байдал, бүдүүвч байдал нь зоосны нөгөө тал нь хүний үйл ажиллагааг сонгох, хязгаарлах зэрэг сэтгэцийн зохицуулалтад шаардлагатай ийм үйл явцын зайлшгүй "зардал" юм. , тогтворжуулах, ангилах.” Иймд хэвшмэл ойлголтыг ч, тэр байтугай хэвшмэл ойлголтын үйл явцыг ч нийгмийн амьдралын хоёрдмол утгагүй сөрөг үзэгдэл гэж үзэх боломжгүй юм. Зөвхөн тодорхойлсноор сөрөг ач холбогдолтой, үндэстэн хоорондын хурцадмал байдлыг хурцатгахад хувь нэмэр оруулдаг угсаатны өрөөсгөл үзэл, өрөөсгөл үзлийг бий болгох нь ард түмний харилцан ойлголцолд ноцтой саад болж байна.
Хэвшмэл хэвшмэл ойлголтын механизм нь зөвхөн схемчлэх, ангилах гэх мэтийг төдийгүй бусад танин мэдэхүйн үйл явцыг хамардаг. учир шалтгааны хамаарал, эсвэл хүмүүсийн зан байдал, ололт амжилтын шалтгааныг бүлгийн (ялангуяа угсаатны) харьяаллаар холбон тайлбарлах. Хүмүүс зан үйлийг дотоод (хувийн, субъектив) болон гадаад (нөхцөл байдал, хүрээлэн буй орчин, объектив) хүчин зүйлийн нөлөөгөөр тайлбарладаг. Үүний зэрэгцээ тэд өөрсдийн амжилтаа дотоод чанараараа, бүтэлгүйтлээ гадаад нөхцөл байдлаас тайлбарлах хандлагатай байдаг. Эсрэгээр, бусдын амжилтыг гадны хүчин зүйлээр, бүтэлгүйтлийг дотоод хүчин зүйлээр тайлбарладаг. Энэ үзэгдэл нь хүний ертөнц, өөртөө болон бусад хүмүүст хандах үндсэн үнэлгээний хандлагын харилцан үйлчлэлийн үр дүнд "Би-дүрс" нь хувь хүний сэтгэл зүйн бүтцэд гүйцэтгэх үүрэгтэй салшгүй холбоотой юм. Энэ функц нь өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг хэт үнэлэхээс эхлээд бусдыг дутуу үнэлэх хүртэл янз бүрийн аргаар өөрийгөө үнэлэх эерэг байдлыг хамгаалах явдал юм.
Энэ талаар маш сонирхолтой зүйл бол хэвшмэл ойлголтын гарал үүсэл, үүсэх асуудал бөгөөд үүнийг бид өмнө нь шууд бусаар хөндсөн: нийгмийн хэвшмэл ойлголт нь хүний сэтгэл зүйн шинж чанарын үр дагавар уу эсвэл өөр шалтгаанаас үүдэлтэй юу. Энэ асуултад хариулахыг оролддог сэтгэл судлалд хэд хэдэн онол байдаг. Тэдний нэг нь бухимдал, түрэмгийллийн онол, neobeheviorism-ын дагуу хөгжсөн. Хүний сэтгэл ханамжгүй, түгжигдсэн хүсэл нь сэтгэл зүйд хурцадмал байдал, бухимдлыг бий болгодог бөгөөд энэ нь түрэмгийллийн үйлдлээр ихэвчлэн тайвширдаг. Психоаналитик сургуулийн хүрээнд ижил төстэй механизм байдаг проекцийн онол, Үүний гол санаа нь хувь хүний ухамсартай хандлагад үл нийцэх хүсэл эрмэлзэл, импульсийг ухамсаргүйгээр бусдад хамаатай болгох явдал юм: бидний дотроо дарангуйлдаг хүний мөн чанарын хор хөнөөлтэй, гажуудсан тал нь "бусдын амьдралд" нөлөөлж, улмаар тэднийг "биднээс" дорд үзээд зогсохгүй бидэнд, бидний соёл, арьс өнгө, шашин шүтлэг гэх мэт аюул заналхийлж байна.
Эдгээр хоёр онолын үүднээс авч үзвэл тодорхой угсаатны бүлгийг "гэмт ямаа" эсвэл төсөөлөх объект болгон сонгох нь тайлагдашгүй хэвээр байна: тодорхой зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд үндэсний үзэн ядалтыг улам хурцатгах нь урьд өмнө үүссэн нөхцөл байдалтай холбон тайлбарлаж болох юм. тодорхой үндэсний бүлэгт дайсагнасан хандлага. И.Коны тэмдэглэснээр, нүүлгэн шилжүүлэлт ба проекцийн онолуудад "угсаатны хэвшмэл ойлголтын нийгмийн мөн чанар, угсаатны бүлгүүдийн хоорондын бодит харилцаа сүүдэрт үлдэж байна".
Үүнтэй ижил асуудал хамаарна "дарангуйлагч зан чанар"-ын онолууд Т.Адорно. Энд механизм нь гэр бүлийн эрт үеийн харилцааны хоёрдмол байдалд суурилдаг: гэр бүлийн хатуу хүмүүжлийн ачаар хүүхэд эцэг эхдээ ухамсаргүй дайсагналтай байхын зэрэгцээ эцэг эхтэйгээ харьцах төгс хандлагыг бий болгодог. Түрэмгийллээс зугтах боломжгүй нь орлуулах механизмыг өдөөдөг бөгөөд үүгээр дамжуулан сөрөг импульс нь бусад нийгмийн бүлгүүдэд чиглэгддэг. Эрх мэдэлд их нийцэх, нэгэн зэрэг түүнд дайсагналцах, сэтгэлгээний хөшүүн, догматизм, ертөнцөд үл итгэх байдал гэх мэтээр тодорхойлогддог “дарангуйлагч зан чанар” ингэж бүрэлдэн тогтдог. Энэ онолыг бүлэг хоорондын нөхцөл байдалд хувь хүний зан төлөвийг автоматаар тодорхойлдог үндсэн шинж чанар гэж үздэг.
Энэ замаар:
1. Хүмүүс асар том хүний бүлгийг (эсвэл "нийгмийн категори") ялгалгүй, бүдүүлэг, өрөөсгөл шинж тэмдгээр тодорхойлоход бэлэн байдаг.
3. Нийгмийн хэвшмэл ойлголт нь нийгэм, улс төрийн байдлаас шалтгаалан тодорхой хэмжээгээр өөр өөр байж болно
эсвэл эдийн засгийн өөрчлөлт, гэхдээ энэ үйл явц маш удаан байна.
4. Бүлгүүдийн хооронд нийгмийн хурцадмал байдал үүсэх үед нийгмийн хэвшмэл ойлголтууд илүү "ялгарч", дайсагнасан шинжтэй болдог.
5. Тэдгээрийг маш эрт эзэмшиж, хүүхэд харьяалагдах бүлгийнхээ талаар өөрийн үзэл бодлыг бий болгохоос хамаагүй өмнө ашигладаг.
6. Бүлгийн харилцаанд тодорхой дайсагнал байхгүй үед нийгмийн хэвшмэл ойлголт нь тийм ч том асуудал биш боловч ихээхэн хурцадмал байдал, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд тэдгээрийг өөрчлөх, зохицуулахад туйлын хэцүү байдаг.
Энэ текст нь танилцуулах хэсэг юм.Нийгмийн сургалтын онол номноос зохиолч Бандура АльбертХүний зан үйлийн үр нөлөө: нийгмийн үндэс, нийгмийн үр дагавар Энэ бол жинхэнэ бихевиоризм юм. "Нийгмийн сургалтын онол" бол нэрт эрдэмтэн Альберт Бандурагийн бүтээлүүдийн орос хэл дээрх анхны орчуулга бөгөөд анхны суурь онол юм.
зохиолч Липпман Уолтер3-р хэсэг Стереотипүүд
Олон нийтийн санал бодол номноос зохиолч Липпман Уолтер6-р бүлэг хэвшмэл ойлголт 1 Бидний хүн нэг бүр манай гаригийн жижиг газар нутагт ажиллаж, амьдарч, танилуудын нарийн тойрогт нүүж, танилуудын энэ явцуу тойргоос цөөхөн хүн л хангалттай ойр дотно байдаг. Хэрэв ямар нэгэн чухал үйл явдал тохиолдвол бид хамгийн сайндаа л чадна
Харилцааны сэтгэл судлал ба хүмүүс хоорондын харилцааны номноос зохиолч Ильин Евгений ПавловичТехник "Бизнесийн уулзалтын үеэр дипломат болон авторитар зан үйлийн хэв маяг" Энэхүү техникийг ашигласнаар та бизнесийн асуудлыг хамтдаа шийдвэрлэхдээ удирдагчийн авторитар эсвэл дипломат зан үйлийн хэв маягийн талаар олж мэдэх боломжтой.
Ерөнхий сэтгэл судлалын талаархи Cheat Sheet номноос зохиолч Резепов Илдар Шамильевич26. Олон нийтийн нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдэл, тэдгээрийн харилцаа холбоо, хүн хоорондын харилцаанд гүйцэтгэх үүрэг.
Аливаа нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх түлхүүрийг хэрхэн олох вэ гэдэг номноос зохиолч Большакова Лариса14. “Нийгмийн зэрэглэл” гэж юу вэ, түүнийг харилцаанд харгалзах нь яагаад чухал вэ Бид хүссэн хүсээгүй аль ч нийгэмд, аль ч баг, гэр бүл, аль ч бүлэг хүмүүсийн дунд тодорхой шатлал үүсдэг. Энэ нь албан ба албан бус, ил, далд, хатуу байж болно
Фусел БобБизнесийн ертөнц дэх бизнесийн ёс зүйн нууц Бизнесийн нөхцөлд бизнесийн ёс зүй ба иргэний ёс зүйн шаардлага нь бие биенээсээ арай өөр байдаг. Бизнесийн ёс зүй нь эрэмбэлэх, цаг хэмнэх гэсэн хоёр үндсэн зарчим дээр суурилдаг гэдгийг үргэлж санаж байх хэрэгтэй. Бүгд
Далд гипнозын арга техник ба хүмүүст нөлөөлөх номноос Фусел БобБизнесийн ертөнц дэх утасны онцгой шинж чанарууд Гар утас нь бидний цаг үед онцгой шинж чанарыг өгдөг гайхалтай бүтээл юм. Бизнесийн харилцааны 70 гаруй хувь нь утсаар дамждаг хэдий ч олон хүмүүс ихэвчлэн ноцтой алдаа гаргадаг.
Өөрийгөө битгий хууртаарай номноос! [Дохионы хэл: Пол Экманы алдсан зүйл] зохиолч Вем АлександрНэгдүгээр анги. Би дүрд тоглодог. Ямар үүрэг?! Хөлдөөх. Гар барих театрын түлхүүр нь өлгүүрээс эхэлдэг гэдгийг та мэднэ. Амжилтанд хүрэх зам нь ажил олгогч, дарга, ерөнхийлөгч, хамтран зүтгэгч, хуучин амраг гэх мэт хүнд зөвөөр мэндэлсэн эсэхээс эхэлдэг.Одоо нийгэмд
Сильва аргыг ашиглан "нөгөө талаас" тусламж авах нь номноос. Сильва Хосе бичсэнБизнесийн ертөнцөд альфа түвшинг байгалийн жамаар ашиг тусыг нь хүртэх. Үнэн хэрэгтээ та альфа түвшинд үргэлж ажиллаж сурах боломжтой бөгөөд хэрэв та нэг энгийн томъёог дагаж мөрдвөл ихэнх шийдвэрүүд зөв болно гэдэгт итгэлтэй байж болно.
Сэтгэл судлал номноос зохиолч Робинсон Дэйв зохиогч Алтшуллер А Менежерийн практик сэтгэл зүй номноос зохиогч Алтшуллер А Тааламжтай хэлэлцээ номноос. Бизнес болон хувийн амьдрал дахь садомазохизм зохиолч Кичаев Александр АлександровичБизнесийн харилцаанд харизматик дүр төрхийг бий болгох нууцууд. Negotiator Brand Миний дасгалжуулагчийн үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийн бараг тал хувь нь харизма болон хувийн брендийн талаар байдаг. Гэхдээ олон хүний харизмын тухай ойлголт нь шатаж буй эрч хүчтэй бүлэглэлийн удирдагчийн тамгатай холбоотой байдаг.
Оюун ухааныг удирдах номноос. XXI зуун зохиолч Кара-Мурза Сергей Георгиевич§ 5. Стереотипүүд Манипуляторын үйл ажиллагаа явуулдаг гол "материалуудын" нэг бол нийгмийн хэвшмэл ойлголт юм. Метафорууд нь сэтгэлгээний бэлэн тамга байдаг ч марк нь гоо зүйн хувьд сэтгэл татам байдаг. Эдгээр нь уран сайхны аргаар илэрхийлсэн хэвшмэл ойлголтууд юм.Толь бичгүүдэд: “Нийгмийн
Номоос Тэд яагаад ийм өөр байдаг вэ? Хүүхдийнхээ зан чанарыг хэрхэн ойлгож, төлөвшүүлэх вэ зохиолч Корнеева Елена НиколаевнаЖендэрийн хэвшмэл ойлголт - эрэгтэй, эмэгтэйлэг байдлын хэвшмэл ойлголт Эр, эмэгтэйлэг байдлын хэвшмэл ойлголтууд бидний ухамсарт бага наснаасаа нэвтэрдэг. Тэд бидний амьдралыг зохицуулж, болж буй үйл явдлын талаар онцгой үзэл бодлыг бий болгодог. Хүүхдүүд ч үл хамаарах зүйл биш юм. Тэд бүр авдаг