TĒMA: 3 Vadības kvalitāte un efektivitāte Kvalitātes vadība "Ekonomika un vadība uzņēmumā" "Organizācijas vadība" "Mārketings" Tiesību un vadības institūts, nod. Vadība Rukavitsyna Maria Nikolaevna

Saturs: 1. Kvalitātes vadības būtība. 2. Vadības kvalitātes novērtēšanas principi. 3. Vadības kvalitātes salīdzinošās analīzes metodes. 4. Kontroles kvalitātes kritēriju grupas. 5. Pārvaldības efektivitātes rādītāja būtība. 3. tēma. Vadības kvalitāte un efektivitāte

Vadības kvalitāte, novērtējuma veidi, vadības kvalitātes novērtējums, pašnovērtējums, salīdzinošais novērtējums, līmeņa novērtējums, vadības kvalitātes kritēriji, mērķa kritēriji, vadības efektivitāte. Pamatjēdzieni: 3. tēma. Vadības kvalitāte un efektivitāte

3.1. Vadības kvalitātes būtība Vadības kvalitāte atspoguļo vadības procesu pilnības līmeni Vadība nav produkts, bet darbības veids, kas beidzas ar konkrēta produkta izveidi - kontroles darbību, vadības lēmumu. Pārvaldības kvalitāte - pārvaldības objekta funkcionēšanas kvalitāte - vadības objekta radītā produkta kvalitāte (cēloņu-seku attiecību ķēde) Pārvaldības kvalitāti nosaka pasākums, kādā tas virza ekonomiskos objektus un procesus sociāli ekonomisko mērķu sasniegšanai atbilstoši tautsaimniecības un sabiedrības vajadzībām 3. tēma. Vadības kvalitāte un efektivitāte.

Vadības kvalitātes novērtēšanas principi Kvalitātes novērtējumu visaptverošums Kvantitatīvās un kvalitatīvās analīzes kombinācija Objektīvu un subjektīvu vērtējumu kombinācija Iekšējā un ārējā kvalitātes novērtējuma kombinācija Kvalitātes novērtēšanas nepārtrauktība un posmi 3.2. Vadības kvalitātes novērtēšanas principi 3. tēma. Vadības kvalitāte un efektivitāte

Vadības darbības kvalitātes novērtēšanas un novērtēšanas veidi Vadītāja novērtējums Pašvērtējums Individuālais ekspertu, kontrolieru, auditoru, auditoru vērtējums Klientu vērtējums 3. tēma. Vadības kvalitāte un efektivitāte 3.2. Vadības kvalitātes novērtēšanas principi

3.3. Vadības kvalitātes salīdzinošās analīzes metodes Vadības kvalitātes salīdzinošās analīzes metodes: statistisko salīdzinājumu metode; plānoto un faktisko rezultātu salīdzināšanas metode; eksperimentālo rezultātu analīzes metode; salīdzināšanas metode ar kontroles objekta darbības ekonomiskās un matemātiskās modelēšanas rezultātiem; normatīvo salīdzinājumu metode; salīdzināšanas metode ar pasaules sasniegumu līmeni; salīdzināšanas metode ar līdzīgiem darbiem; variantu salīdzināšanas metode. 3. tēma. Vadības kvalitāte un efektivitāte

3.5. Pārvaldības efektivitātes rādītāja būtība Efektivitāte ir sasniegtā rezultāta iegūšanai iztērēto resursu vienības izmaksu ietekme.

Pašpārbaudes jautājumi: 1. Kādas ir attiecības starp kvalitātes un vadības jēdzieniem? 2. Kādi ir vadības kvalitātes novērtēšanas pamatprincipi. 3. Aprakstiet vadības darbības iekšējās un ārējās vērtēšanas un pašnovērtējuma būtību. 4. Uzskaitiet vadības kvalitātes salīdzinošās analīzes metodes. 5. Kāda ir vadības darba kvalitātes novērtēšanas procesa shēma? 6. Kāda ir vadības efektivitātes būtība un kādi ir veidi, kā to aprēķināt? 3. tēma. Vadības kvalitāte un efektivitāte

Ieteicamā literatūra: Gerasimovs B.I. Kvalitātes kontrole. – M.: KNORUS, – 272 lpp. Mironovs M.G. Kvalitātes kontrole. Maskava: Omega-L, 664 lpp. Okrepilovs V.V. Kvalitātes kontrole. - M .: Izdevniecības ekonomika, Šubenkova E.V. Pilnīga kvalitātes vadība. –M.: Eksāmens, 2995.g. – 256 lpp. Evanss Džeimss. Kvalitātes vadība / per. no angļu valodas; red. EM. Korotkovs. – M.: UNITI-DANA, – 671 lpp. 3. tēma. Pārvaldības kvalitāte un efektivitāte

Galvenās kvalitātes ekonomisko aspektu analīzes pieejas ir noteiktas starptautiskajā standartā ISO 9004 un starptautiskajā standartā ISO 10014.

ISO 9004 uzsver, ka, lai noteiktu kvalitātes vadības sistēmas darbības uzlabošanas jomas, jāizmanto efektīvas un iedarbīgas metodes, jo īpaši finanšu snieguma mērīšana.

Standarts prasa apsvērt procesa datu pārveidošanu finanšu informācijā, lai nodrošinātu salīdzināmus pasākumus visos procesos un palīdzētu uzlabot organizācijas efektivitāti un efektivitāti.

Standarts iesaka analītiskās metodes izmaksu, kas saistītas ar preventīvām un novērtēšanas darbībām, finanšu analīzei, neatbilstību un iekšējo un ārējo kļūmju koriģējošām darbībām; visa produktu dzīves cikla novērtēšana.

Standarts GOST R ISO 10014-2008 “Organizācijas vadība. Vadlīnijas ekonomiska efekta sasniegšanai kvalitātes vadības sistēmā" paplašina "kvalitātes ekonomikas" jēdzienu, ņemot vērā ne tikai prasību samazināt izmaksas, bet arī uzņēmuma ienākumu palielināšanas uzdevumu.

Saskaņā ar standartu, lai palielinātu ekonomisko rezultātu, vadībai pēc mērķa, politikas un uzdevumu definēšanas kvalitātes jomā jāplāno aktivitātes, kas palielina pievienoto vērtību un samazina izmaksas.

Standarts norāda, ka nepārtraukta ekonomiskā peļņa tiek sasniegta ar klientu apmierinātību, ko apliecina viņu lojalitāte. Lai saglabātu klientu lojalitāti, uzņēmumam ir jāapmierina visas viņu formulētās un paredzamās vajadzības.

Pamatojoties uz datiem par kvalitātes izmaksām un klientu apmierinātību, uzņēmumam ir jāidentificē uzlabošanas iespējas, jāizvērtē visu iespējamo kvalitātes uzlabošanas pasākumu ekonomiskie ieguvumi, kā arī jāplāno un jāīsteno uzlabošanas pasākumi, ja tie ir pamatoti.

Lai sasniegtu savu galveno mērķi, uzņēmumam ir jāizstrādā kvalitatīva izmaksu vadības sistēma, kas kļūs par pamatu kompetentu vadības lēmumu pieņemšanai, pēc tam ietekmējot gan kvalitātes uzlabošanos, gan uzņēmuma finansiālā stāvokļa uzlabošanos.

Izmaksu vadības sistēmas izstrādes sākumposmā īpaša uzmanība jāpievērš tās rūpīgai plānošanai, lai sasniegtu izvirzītos mērķus. Citiem vārdiem sakot, kvalitātes uzlabošanas un ar to saistīto izmaksu samazināšanas process prasa izpētīt cēloņu un seku attiecības, kas rada problēmas šajā jomā. Iespējams, visefektīvākais līdzeklis šo saikņu atklāšanai ir ar kvalitāti saistīto kopējo izmaksu analīze. Kopumā, lai efektīvi definētu kvalitātes uzlabošanas pasākumu saturu un pielietojuma jomas, ir nepieciešams:

• atbilstošā veidā saņemt un organizēt informāciju par kvalitātes izmaksām, lai noteiktu to absolūto lielumu, galvenās sastāvdaļas un izmaiņu tendences;
• analizēt kvalitātes rādītājus, identificēt galvenās problēmas un novērtēt atsevišķu ražošanas līniju un sekciju darbību;
• īstenot efektīvus koriģējošus projektus un programmu ar kvalitāti saistīto izmaksu samazināšanai.

Pēc ieviešanas sākuma posma pabeigšanas sistēmu var pārvērtēt un nepieciešamības gadījumā papildināt ar jaunām detaļām. Lielākajai daļai uzņēmumu jau sākotnējā posmā ir iespējams identificēt daudzas iespējas savas darbības uzlabošanai.

Tātad kvalitatīvas ekonomikas sistēmas ieviešanas galvenais mērķis uzņēmumā ir izmaksu samazināšana, vienlaikus paaugstinot kvalitātes nodrošināšanas darba efektivitāti, un galvenais resurss sistēmas efektīvai darbībai ir kvalitātes izmaksu mērīšanas un analīzes rezultātā iegūtā informācija. .

Pārvaldot kvalitātes izmaksas un sastādot metodiku datu vākšanai un sistematizēšanai, nepieciešams konsekventi īstenot vairākus posmus.

• 1. Balstoties uz kvalitātes vadības sistēmas darbības efektivitātes analīzi un finanšu pārskatiem, vadības pamatojumu viņam pazīstamajā “naudas” valodā, uz uzņēmuma problēmu esamību, kurām ir vērts pievērst uzmanību un kurām nepieciešama noteikta prasība. no viņa puses, jo vadības līderības princips ir panākumu atslēga kvalitātes uzlabošanā. Pieņemot lēmumu uzsākt kvalitātes izmaksu vadības sistēmas izstrādi, ģenerāldirektors izdod rīkojumu, pēc kura kvalitātes vadības dienestam jāsāk izstrādāt programmas ieviešanas sistēmu.
• 2. Saskaņojot ar šīs programmas uzņēmuma vadību, pētījuma aptverto uzņēmuma struktūrvienību definīciju un ģenerāldirektora rīkojumu izveidot kvalitatīvu izmaksu vadības padomi, kurā vēlams iesaistīt pārstāvjus. no galvenajām sistēmā iekļautajām struktūrvienībām un ieceļ vienu no uzņēmuma vadītājiem.
• 3. Izvēlēties pieeju grāmatvedības sistēmas pilnveidošanai, kas kļūs par pamatu efektīvai kvalitātes izmaksu datu vākšanas, apkopošanas un analīzes mehānisma funkcionēšanai.
• 4. Kvalitātes izmaksu noteikšana:
  • kvalitātes izmaksu elementu saraksta noteikšana, pamatojoties uz uzņēmuma struktūrvienību darbības analīzi;
  • kvalitātes izmaksu elementu sadalījums četrās kategorijās (pamatojoties uz Jurana-Feigenbauma klasifikāciju);
  • piešķiršana katram no identificētajiem izmaksu elementiem koda simbolu kvalitātei.
• 5. Apkopojot datus par kvalitātes izmaksām, kas iegūti, uzskaitot to turpmāko tabulu, izmantojot to relatīvās vērtības, jo absolūto vērtību izmantošana neatspoguļo kopējo ainu un var novest pie kļūdainiem secinājumiem.
• 6. Esošā kvalitātes izmaksu līmeņa salīdzinošā analīze ar to līmeni iepriekšējos novērošanas periodos. Visbiežāk salīdzinošā analīze tiek veikta grafiskā formā.
• 7. Pamatojoties uz salīdzinošo analīzi, tiek identificētas kvalitātes izmaksu kategorijas, kurām nepieciešama sīkāka izvērtēšana, tai skaitā izmantojot statistikas metodes, kas ļauj identificēt problēmzonas un ar tām saistīto kvalitātes izmaksu elementu izmaiņu cēloņus.
• 8. Kvalitātes izmaksu pārskata sastādīšana, lai dažādu līmeņu vadītājiem sniegtu objektīvu priekšstatu par kvalitāti tādā formā, kas viņiem būtu visnoderīgākā un ērtākā lietošanā.
• 9. Vadības veikta saņemto kvalitātes izmaksu pārskatu izskatīšana, lai izmērītu sasniegto kvalitātes līmeni un identificētu problēmas izvirzīto mērķu sasniegšanā.
• 10. Problēmzonu apspriešana kvalitātes izmaksu vadības padomē un to risināšanas veidu izvēle.
• 11. Visu iespējamo uzlabošanas pasākumu ekonomisko rezultātu novērtēšanu “izmaksu (peļņas)” analīzes izteiksmē kvalitātes vadības dienests kopā ar grāmatvedības nodaļu veic šādā secībā:
  • ir jāpārliecinās, ka piedāvātie uzlabošanas pasākumi ir skaidri definēti, plānoti un izmaksāti atbilstoši uzņēmuma mērķiem, ko formulējusi augstākā vadība;
  • novērtēt kvalitātes izmaksu izmaiņas;
  • salīdzināt piedāvāto uzlabošanas pasākumu kopējo finansiālo ietekmi;
  • salīdziniet kopējos ieguvumus no ieguldījumiem uzlabošanas pasākumos un izlemiet, vai tos turpināt vai ne.

Ja atsevišķās jomās ekonomiski izdevīgi risinājumi nav apzināti, tad nepieciešams šīs problēmas izskatīt kopā ar šajā procesā iesaistīto struktūrvienību vadītājiem.

Ja, pamatojoties uz analīzes rezultātiem, tiek identificēti izmaksu ziņā efektīvi problēmzonu risināšanas veidi, tad tiek izstrādāta uzlabošanas pasākumu īstenošanas programma.

Konkurences apstākļos ražotāja pienākums ir meklēt saprātīgu ražošanas izmaksu un kvalitātes nodrošināšanas izmaksu kombināciju. Iepriekš minēto darbu veikšana pie kvalitātes izmaksu apkopošanas un analīzes, kvalitātes ekonomijas izvērtēšanas ļauj ne tikai atrast nepieciešamo līdzsvaru starp kvalitātes izmaksām un sasniegto kvalitātes līmeni, bet arī noteikt veidus, kā uzlabot ražošanu.

Uzņēmums var izmantot dažādas metodes (piemēram, neto pašreizējo vērtību, atmaksāšanās periodu, iekšējo atdeves likmi), lai pieņemtu finansiālu lēmumu turpināt uzlabot kvalitāti.

Jāņem vērā arī mazāk taustāmi ieguvumi. Dažus ekonomiskos rezultātus var būt grūti kvantificēt, piemēram, palielinātu izlases pārdošanas apjomu un produktivitātes pieaugumu darbinieku motivācijas uzlabošanas dēļ, taču tie var būt ievērojami. Lēmumu pieņemšanas procesā ir jāņem vērā gan materiālie, gan nemateriālie ieguvumi.

Lēmums turpināt kvalitātes uzlabošanu būtu jāpieņem atbilstošā līmenī. Ja potenciālās kapitāla izmaksas ir zemas, lēmums elastīgā, nebirokrātiskā veidā jāpieņem procesam tuvu stāvošiem vadītājiem. Ja izmaksas ir ievērojamas, var būt nepieciešams formālāks lēmumu pieņemšanas process. Ir nepieciešama tālredzība, lai nodrošinātu maksimālu peļņu ar minimālām kapitāla izmaksām.

Kopumā ekonomiskie ieguvumi tiek sasniegti, efektīvi izmantojot resursus un ieviešot atbilstošus procesus organizācijas vispārējās labklājības un labklājības veicināšanai. Finansiālie ieguvumi tiek sasniegti organizācijas pilnveidošanas naudas formā un rentablu vadības metožu pielietošanas rezultātā organizācijā, palielinot darbinieku atbildību, palielinot intelektuālo kapitālu, izstrādājot optimālus, efektīvus un racionālus procesus, palielinot uzņēmuma darbības efektivitāti. piegādes ķēde, samazinot periodu no produkta izstrādes sākuma līdz tā laišanai tirgū, uzlabojot organizācijas rezultātus, uzticamību un ilgtspēju.

Veiksmīga vadības principu integrācija ir atkarīga no procesa pieejas un metodoloģiju izmantošanas plānošanai, izpildei, pārbaudei un uzlabošanai. Šeit ir tikai dažas no GOST R ISO 10014-2008 piedāvātajām metodēm un rīkiem:

• stipro, vājo pušu, iespēju un draudu analīze (SVID- analīze)
• klientu attiecību vadība CRM);
• līdzsvarota rādītāju karte;
• organizatoriskās struktūras uzlabošana ( OD);
• riska analīze;
• Pašvērtējums;
• cilvēkresursu vadība;
• padziļinātas apmācības plānošana un kvalifikāciju sertifikācija;
• apmācība;
• statistiskā procesa kontrole SPC;
• vadība pēc mērķiem (MBO);
• sakari;
• izmaksu noteikšana pēc funkcijas (ABC);
• uz funkcijām orientēta vadība (AVM);
• dzīves cikla izmaksu aprēķins ( LCC);
• atmaksāšanās perioda (RR) analīze;
• produktu audits;
• sistēmu auditi;
• Pareto analīze;
• ieguldījumu atdeves analīze ( ROI);
• kapitalizācijas pieaugums (EVA);
• atmaksāšanās laika analīze;
• izmaksu samazināšanas mērķi;
• ekonomiski ražošanas procesi (Lean production);
• ierobežojumu teorija (TOQ;
• biznesa izcilības modeļi utt.

Kopumā GOST R ISO 10014-2008 standartā ir uzskaitītas aptuveni 80 dažādas metodes un rīki, kurus izmantojot standartā noteiktajos organizācijas vadības procesos var gūt diezgan noteiktus sasniedzamus finansiālus un ekonomiskus ieguvumus. Tādējādi standarts GOST R ISO 10014-2008 papildina GOST R ISO 9004-2010 standarta noteikumus veiktspējas uzlabošanas ziņā un sniedz dažu priekšrocību piemērus.

Tādējādi kvalitātes vadības ekonomiskos aspektus ietekmējošo ISO standartu analīze liecina, ka pēdējos gados pieejas šajā jomā ir būtiski mainījušās. Kvalitatīva ekonomika nevar un vairs nedrīkst aprobežoties ar kvalitatīvu izmaksu pārvaldību. Lai kvalitātes vadības sistēma un vadības sistēma kopumā kļūtu efektīva, ir nepieciešams pielietot dažādus līdzekļus un metodes, lai gūtu finansiālus un ekonomiskus ieguvumus. Tāpēc šobrīd daudziem Krievijas uzņēmumiem, kuri jau ir ieviesuši un sertificējuši savas kvalitātes vadības sistēmas, pamatojoties uz ISO 9001, aktīvi jāmeklē veidi, kā tās vēl vairāk uzlabot.

un nodokļu plānošanas uzdevumi tos absorbē. Līdz ar to nodokļu darbības organizēšana un nodokļu plānošanas darbu īstenošana tirdzniecības uzņēmumos ir iespējama finanšu dienesta ietvaros, sadalot nodokļu uzdevumus starp struktūrvienībām.

ATSAUCES

1. Brizgalins A.V., Berniks V.R., Golovkins A.N., Brizgalins V.V. Nodokļu optimizācijas metodes. - M.: Analytics-Press, 2001.

2. Zamirovičs E.N. Nodokļu plānošana: darba organizācija // Nodokļu plānošana. Nr.1 2004.g.

3. Komentāri par Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksu, pirmā daļa / Red. A.V. Bryzgalina. - M.: Analytics-Press, 1999.

A. V. Ļitvinova

KVALITĀTES VADĪBAS METOŽU SISTĒMAS ANALĪZE

PRODUKTI

Pārvaldība ir sarežģīts un sarežģīts process, jo tajā ietilpst daudzi atsevišķi elementi (apakšsistēmas, daļas, parādības, procesi), no kuriem katrs var kalpot kā neatkarīgs izpētes objekts, savukārt katra elementa īpašības un raksturs ir atkarīgs no ievērojams skaits faktoru un parametru, kuriem ir atšķirīgs raksturs un ko izraisa dažādi iemesli. Holistisks, visaptverošs pētāmā objekta attēls, ņemot vērā visas tā veidojošo elementu attiecības un mijiedarbību, ļauj atjaunot sistemātisku pieeju - īpašu zinātnisko zināšanu metodoloģiju, kuras pamatā ir objektu kā sistēmu izpēte. . Ja vadība ir fiksēta kā izpētes objekts, tad no sistēmas analīzes viedokļa tas ietvers šādus elementus: vadības objekts, vadības priekšmets, kontroles darbības, atgriezeniskā saite starp objektu un vadības subjektu.

Jebkurā ekonomiski pārvaldītajā sistēmā neatkarīgi no tā, kādam veidam tā pieder un cik sarežģīta tā ir organizēta (piemēram, valsts pārvaldes sistēma), vienmēr tiek veikta viena un tā pati darbība: kontroles darbību veidošana un īstenošana, kas ir ārēji izpaužas vadības lēmumos un organizatoriskajās darbībās to īstenošanai. Kontroles darbības ir nozīmīgākie kontroles kā izpētes objekta elementi, kas tiek pasniegti sistēmas veidā. Kontroles darbību praktiskās īstenošanas metodes jebkurā ekonomikas sistēmā ir vadības metodes.

Makroekonomikas vadības sistēma, kas ietver valsts regulējumu, attiecas uz sarežģītām daudzlīmeņu hierarhiskām vadības sistēmām, kuru elementi ir sadalīti pēc nozīmīguma, svarīguma un pakļautības līmeņiem. Gan kontroles sistēmā (valsts likumdošanas sistēma), gan kontrolētajā sistēmā (saimnieciskās vienības) ir daudz kontroles līmeņu, kas ir sarežģīti strukturēti viens otram pakārtoti. Visas sistēmas darbību nodrošina vadības subjektu radītās kontroles darbības. Pārvietojoties pa hierarhijas līmeņiem, kontroles objekti, kā likums, darbojas kā kontroles subjekti, kas, pamatojoties uz tiem pakārtotā līmeņa mērķiem, uzdevumiem, interesēm, izstrādā kontroles darbības. Tajā daļā, kur

kontroles darbības ir vērstas uz procesiem, no kuriem atkarīga valstī ražotās produkcijas kvalitāte, makroekonomikas vadības sistēma tiek pārveidota par globālu produktu kvalitātes vadības sistēmu.

Likumdošanas institūcijas kā daudzlīmeņu hierarhisks vadības subjekts globālajā kvalitātes vadības sistēmā reaģē uz daudzveidīgu informāciju, kas nāk no ārējās vides, proti: 1) globālajām tendencēm kvalitātes vadībā; 2) informāciju no regulējošām iestādēm par saimniecisko vienību veiktajām obligātajām kontroles darbībām; 3) informāciju par valstī ražotās produkcijas konkurētspējas līmeni kvalitātes ziņā, kuras avots ir zinātniskie pētījumi, valstī notiekošo sociāli ekonomisko procesu monitoringa dati, valsts ārējās tirdzniecības struktūra un saturs. līdzsvars utt. Pamatojoties uz saņemto informāciju, pamatojoties uz valsts attīstības mērķiem un prioritātēm, valsts izstrādā kontroles pasākumus attiecībā uz preču ražotājiem, uzliekot tiem pienākumu nodrošināt noteiktu savas produkcijas kvalitātes prasību ievērošanu. Ievērojot valsts kontroles darbības, uzņēmējdarbības vienības kā daudzlīmeņu ražošanas sistēmas izstrādā un īsteno savas kontroles darbības visos hierarhijas līmeņos, kuru mērķis ir sasniegt noteiktu produktu kvalitātes līmeni.

Sistēmas analīze ietver trīs galvenos posmus: 1) pētāmā objekta sistēmas attēlošanu; 2) sistēmas formalizēšanas metodes izvēle; 3) sistemātiska pētījuma rezultātu izmantošana.

Produktu kvalitātes vadības metožu sistēmas analīzes gadījumā sakārtota, sistemātiska vadības kā izpētes objekta prezentācija tiek reducēta līdz visa globālajā kvalitātes vadības sistēmā izmantotā kontroles darbību kopuma identificēšanai un to sistematizācijai atbilstoši jebkurai pazīmei. norādījis pētnieks. Pirmkārt, ir jānošķir galvenie metožu līmeņi - valsts un saimnieciskā vienība.

Tautsaimniecības valsts vadība sastāv no saimnieciskās darbības noteikumu, kārtības un atbildības par šo noteikumu ievērošanas noteikšanas, pamatojoties uz atbilstošām metodēm - veidu, kā īstenot likumdošanas, izpildvaras un uzraudzības darbības, ko veic pilnvarotās valsts institūcijas un valsts. organizācijas, lai pielāgotu sociāli ekonomisko sistēmu valsts attīstības mērķiem. Nepieciešamība pēc valsts iejaukšanās tirgus attiecību regulēšanā rodas kā sekas nepieciešamībai risināt problēmas, kuras ir ārpus tirgus mehānisma kontroles. Būtisks apjoms objektīvi nepieciešamo regulējošo pasākumu iesaista valsti gandrīz visās saimnieciskās darbības jomās. Taču atšķirībā no valsts pārvaldes sistēmas plānveida ekonomikā, kurai ir totalitārs raksturs, tirgus ekonomikā valsts iejaukšanās ekonomiskajos procesos ir korektīva kontroles darbība, tas ir, tā tiek veikta regulējuma veidā, kura mērķis ir efektīva tirgus attiecību veidošana.

Kā daļu no valsts regulēšanas metodēm, kuru nepieciešamību rada tirgus sistēmas nepilnība, kas nespēj automātiski atrisināt nacionālās problēmas, valsts piemēro metodes, kas ietekmē valstī saražotās darba produkcijas kvalitāti. . Tas ir saistīts ar nepieciešamību ieviest institucionālo saturu

produktu kvalitātes valsts vadība, proti: drošība kā pamatvajadzība, kas apmierina jebkura darba produkta kvalitāti; saimniecisko vienību drošību valsts postošās ietekmes neesamības aspektā uz to darbību kvalitātes vadības jomā; patērētāju drošība, kas izriet no pienākumiem, kas ražotājam jāuzņemas attiecībā uz saražoto un patērētājam piegādāto produktu kvalitāti. Produktu kvalitātes valsts vadības institucionālā satura īstenošanai no valsts puses ir jāizstrādā atbilstošas ​​vadības metodes, un šīs metodes atšķiras atkarībā no tā, kuru valsts kvalitātes vadības institucionālā satura aspektu risināšanai tās ir paredzētas.

Nepieciešamība nodrošināt valstī ražoto darba produktu drošību un patērētāju drošību rada nepieciešamību izstrādāt valsts regulēšanas metodes, kurām raksturīgas šādas pazīmes: 1) tās īsteno piespiedu (aizliedzoša) rakstura kontroles darbības, kuru pamatā ir attiecīgie formālie noteikumi, kas nosaka drošības standartus un mehānismu šo standartu apstiprināšanai, un pēc definīcijas tiem nav tirgus; 2) tie neietver (nevar un nedrīkst) iesaistīt naudas un vērtību regulatorus un pēc būtības ir organizatoriskas metodes, kas paredz administratīvo pasākumu kopumu, lai organizētu valstī ražoto darba produktu un patērētāju drošības nodrošināšanas procesu.

Būdami brīvi preču ražotāji, tirgus apstākļos uzņēmēji ir pilnīgi neatkarīgi, izvēloties savu produktu kvalitātes līmeni. Attiecības starp ražotājiem un patērētājiem attiecībā uz faktiskā kvalitātes līmeņa veidošanos regulē tirgus. Taču jāņem vērā, ka katra saimnieciskā vienība produkcijas ražošanu veic, atrodoties makroregulācijas vidē, kurā tiek pakļauta ne tikai administratīvām, uz aizliegumiem balstītām, kontroles darbībām no valsts puses, bet arī kontrolei. ekonomiska rakstura sekas, kuru pamatā ir tirgus regulatoru izmantošana. Pamatojoties uz tirgus ekonomikā izmantotajiem naudas vērtības regulatoriem, tiek izstrādātas un ieviestas atbilstošas ​​valsts regulēšanas ekonomiskās metodes: nodokļu regulēšana, cenu regulēšana, budžeta asignējumi, saimniecisko vienību izmaksu regulēšana amortizējamā īpašuma atražošanai, regulēšana. likmēm, aizdevuma procentiem un citām metodēm. Visas šīs metodes atšķiras pēc satura, virziena un ietekmes stipruma un tieši ietekmē uzņēmējus, palielinot vai samazinot to finansiālās un saimnieciskās darbības rezultātus. Ciktāl šīs metodes ietekmē saimniecisko vienību līmenī veikto kvalitātes vadības procesu, tās ir uzskatāmas par valstī ražotās produkcijas kvalitātes valsts regulēšanas ekonomiskajām metodēm. Šo metožu galvenais mērķis ir stimulēt uzņēmējus ražot augstas kvalitātes, konkurētspējīgus produktus gan vietējā, gan ārvalstu tirgos.

Jebkurā ekonomiskajā sistēmā katra saimnieciskā vienība ir spiesta pakļauties imperatīva rakstura valsts kontroles darbībām un izstrādā savas kontroles darbības kvalitātes jomā, kas tiek īstenotas dažādos ražošanas sistēmas hierarhijas līmeņos,

kuru praktiskās īstenošanas metode ir arī kvalitātes vadības metodes.

Saskaņā ar kvalitātes vadības organizatoriskajām metodēm saimnieciskās vienības līmenī ir jāsaprot korporatīvā, funkcionālā un strukturālā rakstura kontroles darbību praktiskās īstenošanas metodes. Šīs metodes ietver kvalitātes sistēmu izstrādi, ļoti efektīvu attiecību veidošanu ar piegādātājiem. Uzņēmējdarbības subjektu izmantotās ekonomiskās kvalitātes vadības metodes ir veidi, kā īstenot kontroles darbības, kurām ir tieša ietekme uz uzņēmuma finanšu rezultātiem un tās personāla materiālo ieinteresētību kvalitātes vadības mērķu sasniegšanā. Uzņēmējdarbības vienības pēc savas iniciatīvas pielieto arī divas metožu grupas, kuras nosacīti var saukt par tehnoloģiskām un izglītojošām. Kvalitātes vadības tehnoloģiskās metodes izmanto darbinieki dažādos ražošanas sistēmas līmeņos, lai identificētu un risinātu problēmas kvalitātes sistēmas darbībā visos produkta dzīves cikla posmos. Ar izglītības metodēm, kas tiek veiktas uzņēmējdarbības vienības līmenī, mēs saprotam darbinieku iesaistīšanu kolektīvajā kvalitātes vadībā, tādu darba aktivitātes motīvu veidošanos, kurā produkta kvalitāte kļūst par pamatmērķi.

Valsts tirgus ekonomikas integrācija pasaules ekonomiskajos procesos radījusi nepieciešamību izstrādāt principiāli jaunu metožu grupu, kas balstīta uz globālajām tendencēm kvalitātes vadības jomā, ko nosacīti var saukt par integrāciju un kuras tiek veiktas gan valsts līmenī. un saimnieciskas vienības līmenī. Kā valsts kontroles darbību īstenošanai šīm metodēm ir imperatīvs (likumdošana patērētāju tiesību aizsardzības jomā, sertifikācijas un testēšanas procedūras) un dispozitīvs raksturs (ISO standarti, kas izturējuši pārveidošanas procedūru valsts standartos). Uzņēmēji, kas vēlas nostiprināt savas konkurences pozīcijas, izstrādā un ievieš integrētas kvalitātes vadības metodes, tādējādi paļaujoties uz starptautiskajām tendencēm kvalitātes jomā un iegūstot piekļuvi starptautiskajiem tirgiem.

Dažādās ekonomikas sistēmās izmantoto produktu kvalitātes vadības metožu salīdzinošā klasifikācija ir parādīta 1. tabulā. Klasifikācijas pamatpazīme šajā klasifikācijā ir kontroles darbību līmenis globālajā kvalitātes vadības sistēmā, savukārt izmantoto metožu veidu un raksturu nosaka katra vadības līmeņa mērķi un uzdevumi.

Tomēr kvalitātes vadības metožu sistemātiska analīze nevar aprobežoties ar to sistematizēšanu, pamatojoties uz attiecīgajām klasifikācijas pazīmēm. Jebkura pētījuma objekta sistēmas analīzes obligāts posms ir izvēlēto sistēmas elementu formalizēšana. Vadības metožu formalizēta prezentācija jāveic, kvantitatīvi nosakot to ietekmes pakāpi uz pārvaldīto objektu, pamatojoties uz statistikas metodēm, jo ​​globālā, ar valsts regulējuma līdzdalību, kvalitātes vadības sistēma ir varbūtības (stohastiska) sistēma, kurā vadība. lēmumi tiek pieņemti nenoteiktības apstākļos, jo nav pilnīgas informācijas par mijiedarbību sistēmā. Ir konstatēts, ka katrs biznesa subjekts vada kvalitāti, atrodoties vidē

1. tabula

Produktu kvalitātes vadības metožu klasifikācija atkarībā no kontroles darbību līmeņa un ekonomiskās sistēmas rakstura

Vadītāja līmeņa POLITIKA Kvalitātes vadības metodes

Organizatoriskā ekonomiskā integrācija tehnoloģiskā izglītība

Plānotā ekonomika Tirgus ekonomika Plānotā ekonomika Tirgus ekonomika Plānotā ekonomika Tirgus ekonomika Plānotā ekonomika Tirgus ekonomika Plānotā ekonomika Tirgus ekonomika

Valsts Kvalitātes prasību standartizācijas metodes: Tieša: Patērētāju tiesību aizsardzība uz kvalitatīviem produktiem atbilstoši globālajiem patēriņa standartu standartiem, pamatojoties uz pasaules pieredzi kvalitātes vadībā Kvalitātes vadības sistēmu izstrāde un ieviešana, kas atbilst starptautisko ISO standartu prasībām un ir sertificētas trešā persona Apjoma jēdziena īstenošana Pievienošanās starptautiskajā tirdzniecībā vispārpieņemtiem kvalitātes standartiem

tehnisko noteikumu standartizācija; standartizācija Sertifikācija Ekonomiskās sankcijas par līguma noteikumu pārkāpšanu saistībā ar piegādāto produktu kvalitāti Direktīvas cenas atkarībā no preces kvalitātes līmeņa

1 korelācijas ar kvalitāti: Netiešā:

sistemātiska nepārtraukta noteikto prasību ievērošanas kontrole, izmantojot valsts akceptu, valsts uzraudzību, līgumisko attiecību regulēšanu starp saimnieciskajām vienībām, obligāta sertifikācija; brīvprātīga sertifikācija; atbilstības deklarācija; valsts kontrole un valsts nashor; patērētāju tiesību aizsardzība Metodes, kas nosaka patērētāju aizsardzību Centralizētā plānošana Plānotā resursu sadale Plānotie kapitālieguldījumi un kreditēšana Cenu regulējums Nodokļu regulējums Budžeta apropriācijas Amortizējamā īpašuma atražošanas rezervju regulējums Kredīta procentu likmju regulējums

Saimnieciskās vienības Kvalitātes vadības sistēmu projektēšana un ieviešana Kvalitātes vadības sistēmu izstrāde un ieviešana kā pamats patērētāju prasību izpildei Efektīva VZANMOOP YuTSh izveide! Kvalitātes izmaksu vadība ar piegādātājiem Kvalitātes izmaksu ieviešana, uzskaite un analīze Kvalitātes izmaksu ieviešana, uzskaite un analīze ar uzsvaru uz izmaksām » Investīcijas un inovatīvs raksturs Tehnoloģiskās metodes Grupu darbs Statistiskā pieņemšanas kontrole Statistiskā procesa kontrole Japāņu vadības metodes Grupas analīzes un risināšanas metodes kvalitātes problēmas Neveiksmju cēloņu un seku analīze uc Darbinieku iesaistīšana sociālistiskajā konkurencē kvalitātes jomā Sasniegto rezultātu morālā veicināšana kvalitātes jomā Darbinieku iesaiste kolektīvajā kvalitātes vadībā Darba rezultātu morālā stimulēšana kvalitātes jomā Darba aktivitātes motīvu veidošana, kuras mērķis ir sasniegt organizācijas mērķus kvalitātes jomās

II sadaļa. Tautsaimniecības telpiskās organizācijas sistēmas

makroregulācija, ko pārstāv gan ekonomiskās, gan organizatoriskās metodes. Valsts regulēšanas organizatorisko metožu ietekmi galvenokārt nosaka to sociālais efekts, kas panākts, aizsargājot iedzīvotājus no bīstamu darba produktu patēriņa, kā arī ārkārtīgi svarīgais efekts ražotājam, palielinot patērētāju uzticību viņam. Valsts regulēšanas organizatorisko metožu ekonomisko saturu nosaka naudas summa, ko ražotājs maksā, lai apstiprinātu savu produktu atbilstību drošības prasībām. Salīdzinot norādītās saimnieciskās darbības subjekta darbības izmaksas un finansiālos rezultātus, var spriest par produktu kvalitātes valsts regulēšanas organizatorisko metožu ietekmes pakāpi uz to. Ekonomisko regulēšanas metožu ietekme no valsts puses uz preču ražotāju darbību kvalitātes jomā ir nesamērojami grūtāka. Nav skaidra indikatora, pēc analoģijas ar organizatoriskām metodēm, pēc kura varētu spriest par ekonomisko metožu efektivitāti. Šim rādītājam kvantitatīvi jāraksturo vissvarīgākais uzņēmuma produktu kvalitātes vadības aspekts. Galu galā tieši šis rādītājs kalpos kā valsts izmantoto ekonomisko regulēšanas metožu efektivitātes mērs. Mēs nerunājam par efektivitātes definīciju klasiskajā izpratnē par šī jēdziena būtību efekta un tā sasniegšanas izmaksu salīdzināšanas rezultātā, jo šajā konkrētajā gadījumā formalizēti efektivitātes aprēķināšanai nepieciešamo rādītāju novērtējuma rezultāti nevar. iegūt. Drīzāk vajadzētu būt par valsts regulēšanas ekonomisko metožu labākā efekta noteikšanu, lai sasniegtu iegūtā rādītāja maksimālo vērtību.

Galu galā kvalitātes valsts regulēšanas ekonomisko metožu kvantitatīvais novērtējums ir katras valsts regulēšanas metodes vietas un lomas noteikšana noteikta darbības rādītāja līmeņa veidošanā, kas raksturo uzņēmējdarbības vienības darbību kvalitātes vadība, kuras izvēli nosaka ne tikai pašas uzņēmējdarbības vienības, bet arī visas valsts attīstības prioritātes. Tajā pašā laikā katras regulēšanas metodes kvantitatīvā īpašība ir neatkarīgs faktors, un šo faktoru kopums nav nekas cits kā uzņēmējdarbības vienību makroekonomiskā vide. Tā kā sistēmas formalizācija ir vērsta uz identificēto sistēmas elementu (šajā gadījumā kontroles darbībām dažādos vadības sistēmu līmeņos) saistību identificēšanas problēmu, šķiet nepieciešams izstrādāt tādu faktoru modeli, kas ļauj novērtēt valsts regulējuma ekonomisko metožu ietekmi uz saimniecisko vienību spēju ieviest vadības ekonomiskās kvalitātes vadības metodes, no kurām izšķirošā mērā ir atkarīga ražošanas sistēmas dzīvotspēja. Šāds modelis ļauj integrēt visas makroekonomiskajās sistēmās izmantotās ekonomiskās kvalitātes vadības metodes dažādos to līmeņos.

Uz att. 1 parādīts kvalitātes vadības metožu sistēmanalīzes algoritms, no kura izriet, ka veiktās sistēmas analīzes rezultātus var izmantot dzīves kvalitātes jēdziena izstrādē. Valsts regulēšanas ekonomisko metožu ietekme neaprobežojas tikai ar ietekmi uz uzņēmējdarbības subjektu darbību kvalitātes jomā. Šajā konkrētajā ekonomikā pielietotās kvalitātes regulēšanas metodes

Praktiska lietošana

sistēmas analīzes rezultāti ekonomikas vadīšanai

procesi __________________________

Uz kvalitātes vadības ekonomiskajām metodēm balstītas dzīves kvalitātes jēdziena izstrāde

Vadības metožu formalizācija

kvalitāte ____________________________

1. Daudzfaktoru korelācijas-regresijas modeļa konstruēšana kvalitātes vadības ekonomisko metožu kvantitatīvai novērtēšanai.

2. Kvantitatīvā novērtējuma modeļa izvēle ^ kvalitātes vadības ekonomiskās metodes

3. Kvalitātes vadības metožu un metožu formalizēšanas veidu izvēle, ko ieteicams formalizēt

Modeļa veidošanas posmi:

Noteicošo faktoru izvēle

pētīta efektīva

indekss;

Faktoru un darbības rādītāju atkarības formas noteikšana;

Veiktspējas un faktoru rādītāju attiecības modelēšana;

Faktoru ietekmes aprēķins un katra no tiem novērtējums vērtības izmaiņās

efektīva zīme ________________

Daudzfaktoru modelis ekonomisko metožu kvantitatīvai noteikšanai

kvalitātes vadība ____________________

Kvalitātes vadības ekonomisko metožu kvantitatīva noteikšana, pamatojoties uz:

Kvantitatīvajam novērtējumam izvēlēto rādītāju zinātniskā pamatotība un praktiskā nozīme; - izsmeļoša sākotnējo datu analīze un mērķu sasniegšanas iespējas;

Aprēķinu precizitāte, pateicoties

piemērotu matemātisko un statistisko metožu izvēle, kas vislabāk atspoguļo pētāmās parādības būtību ______________________

Vadības metožu sistematizācija

kvalitāte ________________________________

5. Klasifikācijas pazīmju izstrāde un šīm pazīmēm atbilstošu kvalitātes vadības metožu sistematizēšana.

4. Kvalitātes vadības metožu klasifikācijas pieeju izpēte.

3. Kontroles darbību kā kvalitātes vadības sistēmas galvenā elementa izvēles pamatojums.

2. Struktūras izskatīšana

globālā vadības sistēma

kvalitāti.

1. Sistēmas pieejas būtības un sistēmas īpašību izpēte.

1. att. Produktu kvalitātes vadības metožu sistēmas analīzes posmi

sistēma neizbēgami ietekmē to indivīdu dzīves kvalitāti, kuri tajā pilda patēriņa funkciju.

Valsts regulējuma ekonomisko metožu darbības rezultātam uz uzņēmumu darbību kvalitātes vadības jomā vajadzētu būt apstākļu radīšanai to produktu kvalitātes pastāvīgai uzlabošanai. Kvalitātes uzlabošanas rezultātā palielinās ražošanas apjomi (vietējā tirgū - ārvalstu izcelsmes analogu pārvietošanas dēļ, ārējā tirgū - ražošanas apjoma dēļ, kas pārsniedz iekšzemes ražošanai nepieciešamo apjomu patēriņš). Tam ir stimulējoša ietekme uz valsts iekšējo ekonomisko attīstību, jo tas rada IKP pieaugumu un nodokļu atskaitījumus valsts kasē. Pieaug nodarbinātība un ar produktu ražošanā iesaistīto iedzīvotāju ienākumi. Galu galā tiek radīti reāli priekšnoteikumi valsts iedzīvotāju preču patēriņa pieaugumam visu ekonomisko rādītāju kontekstā, kas kvantitatīvi raksturo dzīves kvalitāti jebkādu darba produktu patēriņa ziņā. Tikpat acīmredzamas ir ar to kvalitāti saistīto produktu patēriņa rādītāju tendences kvalitātes regulēšanas ekonomisko metožu ietekmē: produktu kvalitātes uzlabošana nozīmē palielināt ar šī produkta kvalitāti apmierināto personu vajadzību skaitu. darbaspēka un galu galā visa vajadzību kompleksa apmierināšana tajā. Tāpēc valsts pielietotās regulēšanas metodes tirgus pārvaldības apstākļos ir jāskata ne tikai kontekstā ar to, kā ietekmēt saimnieciskās darbības subjektu spēju ražot kvalitatīvu, konkurētspējīgu produkciju, bet arī to procesu ietekmēšanas aspektā, kas nodrošina saimnieciskās darbības nodrošināšanu. šo produktu patērētāju dzīves kvalitāti.

A. V. Katajevs

ILGTERMIŅA TĪKLA PUBLU ORGANIZĀCIJAS UN PĀRVALDĪBAS JAUTĀJUMI

Lielākajai daļai virtuālo organizatorisko formu ir īslaicīgs funkcionēšanas raksturs un tās ir vērstas uz konkrēta tirgus pasūtījuma vai projekta īstenošanu. Ilgtermiņa tīkla pūls kā virtuālā uzņēmuma forma ir vērsts uz pastāvīgu dažādu tirgus pasūtījumu meklēšanu un izpildi dažādu dalībnieku mijiedarbībā un sadarbībā, kas rada grūtības šādu virtuālo uzņēmumu organizēšanā un vadībā.

Lielākā daļa virtuālā uzņēmuma definīciju uzsver uzņēmuma pagaidu raksturu, sadarbību un orientāciju uz konkrētu patērētāju vajadzībām vai tirgus pasūtījumu, piemēram:

1. "Virtuālais uzņēmums ir vairāku, parasti, neatkarīgu partneru (uzņēmumu, iestāžu, privātpersonu) brīvprātīga pagaidu sadarbības forma, kas, pateicoties preču ražošanas sistēmas optimizācijai, sniedz lielu labumu klientiem" .

2. "Virtuālais uzņēmums ir pagaidu kooperatīvs uzņēmumu (organizāciju, atsevišķu komandu un cilvēku) tīkls ar pamatkompetencēm, lai vislabāk izpildītu tirgus pasūtījumu, pamatojoties uz vienotu informācijas sistēmu."

Ilgtermiņa tīklu kopumu var definēt kā dinamisku mijiedarbīgu uzņēmumu tīklu, kura pamatā ir viena informācijas sistēma.

2.1. Pārvaldības lēmumu kvalitātes novērtēšanas metodes

Pašnovērtējums. Jebkura vadības darbība, kā jau minēts, ietver analīzi un kvalitātes kontroli, ko veic persona, kas veic darbu. Bez paškontroles un kvalitātes pašnovērtējuma labākā risinājuma meklējumos nebūtu noraidīšanas, variantu izvēles, kas ir lēmumu sagatavošanas un pieņemšanas procesa neatņemama iezīme.

Pēc savas būtības, nozīmes, mērķa sava darba kvalitātes novērtēšana ir visrūpīgākais, rūpīgākais, detalizētākais un ietilpīgākais novērtējums, turklāt ar augstu darbinieka profesionālo līmeni tas ir ļoti kvalificēts un dziļš. Bieži vien retais, izņemot pašu darbinieku, spēj ar tādu pašu pilnību noteikt veiktā darba kvalitāti.Tajā pašā laikā pašnovērtējuma tehnoloģija lielā mērā ir individualizēta, to ir grūti regulēt un kontrolēt, rezultātus. Novērtējumi tiek ierakstīti galvenokārt darbinieka atmiņā un nav publiski pieejami, šādi vērtējumi ir subjektīvi, jo tie var būt individuāli orientēti. Piemēram, ne-paškritisks darbinieks mēdz censties sasniegt tādu kvalitātes līmeni, kas ir pietiekams, lai darbu "nokārtotu". Šis līmenis viņam būs robeža un saņems augstāko novērtējumu, jo tālāka kvalitātes uzlabošana nav viņa ziņā. intereses.Jebkuras idejas autors bieži mēdz pārvērtēt tās kvalitāti.Tādēļ jāņem vērā psiholoģisko faktoru ietekme uz darba pašvērtējumu

Darba vadītāju novērtējums. Vadības institūciju, projektu, programmu vadītāji, zinātniskie vadītāji nosaka darba kvalitāti, galvenokārt paļaujoties uz "iekšējo" novērtējumu un spriedumu sistēmu, kuras veidošanas procedūras nav reglamentētas. Tā kā vadītāji darbojas kā centrālā plāna veidotāji. vadības lēmumu izstrāde, pamatošana un pieņemšana to kvalitātes novērtējumi, no vienas puses, ir pašnovērtējumi, no otras puses, kontroles un pārbaudes novērtējumi saistībā ar padoto darbinieku pārraudzīto darbu.

Kvalitātes novērtējumi no vadītājiem bieži tiek veidoti skaidri un paziņoti darbiniekiem kā kontroles elements, lai virzītu darbu pareizajā virzienā, rastu racionālu risinājumu, novērstu atsevišķu darbinieku kļūdas un nepareizus aprēķinus. vadītāji tiek veikti arī, summējot noteikta laika perioda darba rezultātus. Tajā pašā laikā daudzus vadītāju izstrādātos vadības darbības kvalitātes novērtējumus viņi veic “pašiem”, lai analizētu iespējas pieņemt vadības lēmumus. pats vadītājs un izsijāt nepiemērotas iespējas

Algoritmi un procedūras, lai novērtētu viņu tiešo vadītāju vadītā darba kvalitāti, kā arī darbinieku paškontroli, visbiežāk ir tīri individuāli, balstoties galvenokārt uz pieredzi un intuīciju, jo vadītājiem un vadošajiem darbiniekiem parasti ir augsta profesionālā kvalifikācija, viņiem ir darbs. prasmes, dziļi izprast un uztvert darbības mērķus, to kvalitātes novērtējumi principā var būt reprezentatīvākie un ticamākie, tomēr subjektivitāte bieži vien ir raksturīga šiem vērtējumiem.

Klientu novērtējums. Dažāda veida vadības darbs, kas saistīts ar likumprojektu un citu normatīvo aktu, vadības lēmumu projektu, programmu, prognožu, pamatojumu, analītisko materiālu sagatavošanu, tiek veikts pēc darbu veicējiem ārēju organizāciju pasūtījuma. ir darbi, kas tiek veikti uz līguma pamata vai pēc augstākstāvošu institūciju norādījumiem Tā kā pasūtītājs darbojas kā veiktā darba rezultātu patērētājs un nereti arī tā pircējs, viņa spriedums par kvalitāti ir noteicošais darba veicējiem. , tā secinājums kļūst svarīgāks par pasūtītāja vērtējumu Parasti klienti ir psiholoģiski sliecas par zemu novērtēt pieņemtā darba kvalitāti Klientu veiktā darba izvērtēšana var tikt veikta, kad tiek pabeigti atsevišķi posmi vai darbs tiek pabeigts kopumā

Vienaudžu novērtējums. Koleģiālais novērtējums ietver grupu, kolektīvus vērtējumus, ko veido personu grupa, kas ir pilnvarota novērtēt vadības darba kvalitāti vai ir ieinteresēta vērtēšanā. Šādi novērtējumi tiek veikti, veidojot kolektīvu viedokli īpaši izveidotām pastāvīgo komisiju, padomju, kolēģiju ekspertu grupām, kā arī iesniedzot projektus kolektīvai apspriešanai. Koleģiālie vērtējumi jāiedala šādās grupās: a) augstāko institūciju vērtējumi; b) pastāvīgo padomju un komisiju vērtējumi; c) īpaši izveidotu ekspertu grupu veidoti vērtējumi; d) darbu veicēju komandu ražošanas sanāksmju izvērtēšana; e) novērtējumi, kuru pamatā ir plašas diskusijas.

Pastāvīgās komisijas un padomes ministriju un departamentu kolēģiju, akadēmisko padomju, zinātniski tehnisko padomju, ekspertu komisijas un padomes veidā periodiski izskata, apspriež, savās sēdēs analizē vadības lēmumu projektus, priekšlikumus vadības uzlabošanai, sniedzot tiem koleģiālu vērtējumu. Šādās padomēs tiek salīdzināti dažādi viedokļi un spriedumi, izstrādāts vispārināts viedoklis un sasniegts augsts vērtējumu reprezentativitātes līmenis. Turklāt kolēģijās un ekspertu padomēs tiek iekļauti pieredzējušākie speciālisti, kas ir priekšnoteikums viņu izstrādāto slēdzienu augstajam kvalifikācijas līmenim. Tomēr valdes sastāva neviendabīgums, krasās atšķirības to biedru profesionalitātes līmenī, ārkārtējā vērtēšanas procesa dalībnieku spriedumu nekonsekvence un atšķirīgā ieinteresētības pakāpe par vērtējumu objektivitāti nereti izraisa. uz kopējā vērtējuma nereprezentativitāti.

Darba kvalitātes grupu vērtēšana bieži notiek no pašu darbinieku puses, kad darba rezultātu apskats tiek iesniegts nodaļas, nozares vai citas nodaļas ražošanas sapulcē. Darbības rezultātu vai starprezultātu apspriešana ar šo aktivitāti iesaistīto personu starpā ir ļoti noderīga, jo veicina radošas diskusijas, viedokļu apmaiņu, kolēģu kritisku komentāru izteikšanu, kā arī kolektīvu viedokļu veidošanu par nepilnību novēršanas veidiem. un uzlabot sagatavoto materiālu, dokumentu, lēmumu kvalitāti. Turklāt struktūrvienību ražošanas sanāksmes, lai kopīgi pārrunātu veiktā darba kvalitāti un tās uzlabošanas iespējas, veicina darbinieku iepazīstināšanu ar kolēģu darbības saturu un būtību, kas palīdz veidot ciešus kontaktus, padziļināt mijiedarbību un konsekvenci, un galu galā noved pie visa departamenta kvalitātes paaugstināšanās.

Vadītāja darba kvalitātes koleģiālās vērtēšanas veidu un formu daudzveidība piešķir tai nozīmi un veicina šīs vērtēšanas metodes plašo izmantošanu. Grupas novērtējumi tiek plaši izmantoti saimnieciskās darbības kvalitātes vadības sistēmā.

Lielākā daļa koleģiālo vadības darba kvalitātes vērtējumu izceļas ar vislielāko objektivitāti no visām izmantotajām vērtēšanas formām. Tajā pašā laikā viņu izvēle nav absolūta, jo viņiem ir arī noteikti ierobežojumi, kas jāņem vērā.

Individuāls ekspertu, kontrolieru, auditoru, auditoru vērtējums. Lai novērtētu vadības, vadības darba kvalitāti, var un ir iesaistītas personas, speciālisti vērtējamās darbības jomā. Visbiežāk šāds novērtējums ir ārējās ekspertīzes priekšmets. Novērtējumu rezultāti šajā gadījumā ir ļoti jutīgi pret eksperta profesionalitātes līmeni, viņa nostāju attiecībā pret darba veicējiem, kā arī viņa paša skatījumu uz to, kā problēma būtu risināma. Lai apspiestu un mazinātu šādas sekas, viņi izmanto vairākus neatkarīgus ekspertus. Šajā gadījumā individuālie vērtējumi būtībā tiek pārveidoti par grupu, koleģiālo vērtējumu. Ir pat metodes lokālo novērtējumu reducēšanai uz vispārīgu, ko sauc par ekspertu novērtējuma metodēm.

Tagad apskatīsim vadības darbības kvalitātes novērtējumu veidus, pasniegšanas formas. Pamatojoties uz vērtējumu formalizāciju, vērtēšanas metodes iedala neformalizētās, formalizētās un jauktās.

Ar neformalizētām, kvalitatīvām metodēm tiek saprastas heiristiskās novērtēšanas metodes, kuras nav aprakstītas ar formulu, matemātisku atkarību, loģisko un skaitļošanas algoritmu palīdzību un nav realizētas ar tehniskās kibernētikas palīdzību, bet ir pieejamas tikai cilvēka smadzenēm, izstrādātas. pamatojoties uz pieredzi un intuīciju. Attiecīgi par formalizētām tiek uzskatītas metodes, kuru pamatā ir matemātisko atkarību izmantošana, kuru procedūras tiek veiktas pēc formāli-loģiskiem algoritmiem, kurus var realizēt, izmantojot datortehnoloģiju. Daļēji formalizētās (pusformalizētās) metodēs formalizētās un neformalizētās procedūras tiek apvienotas, apvienotas, sajauktas.

Pēc kvalitātes novērtējumu izteiksmes veida vērtēšanas metodes var iedalīt divās grupās: kvalitatīvais vērtējums un kvantitatīvs skaitliskais novērtējums.

Kvalitatīvais spriedums pieder pie verbālo (verbālo) vērtējumu kategorijas, kas neietilpst reglamentētā skalā. Šādi spriedumi visbiežāk nav sakārtoti ne pēc izmantoto vērtējumu sastāva, ne pēc to ranga. Vadītāja darba kvalitātes līmeni, kas izteikts kā kvalitatīvs spriedums, nosaka veikto vērtējumu semantiskā nozīme. Tajā pašā laikā tādus bieži lietotos darba vērtējumus kā "apmierinoši", "neapmierinoši", "labi", "slikti", "teicami", "augsts līmenis", "zems līmenis", var stiprināt vai vājināt, iekļaujot tādus. novērtējumi kā "diezgan apmierinoši", "ļoti pozitīvi", "pilnīgi neapmierinoši". Kvalitatīvajam novērtējumam ir jāsniedz vismaz atbilde uz jautājumu, vai darbs atrodas pieņemamas kvalitātes zonā, tas ir, vai tas atbilst prasībām. Kvalitātes novērtējumu saturs tiek būtiski uzlabots, ja jau iepriekš ir noteikts, kādi darba kvalitātes aspekti tiem jāatspoguļo (piemēram, atbilstība, novitāte, efektivitāte, termiņu ievērošana u.c.), tādējādi faktiski veidojot vērtējumu vektoru, kuru sastāvdaļas atbilst individuālajām pazīmēm vai kvalitātes kritērijiem.

Arī kvantitatīviem kvalitātes novērtējumiem, kas izteikti skaitliskā formā, ir daudzpusēja, nepietiekami normalizēta struktūra. Vadītāja darba kvalitātes skaitliskie rādītāji var būt vai nu dimensiju, izteikti noteiktās mērvienībās, vai bezdimensiju, relatīvi. Jāatzīmē, ka līdzās nepārprotamam deterministiskam aprēķiniem, ko attēlo viens skaitlis, intervāls, "dakšas" aplēses ir diezgan pieņemamas un bieži vien nepieciešamas, norādot apakšējo un augšējo robežu "no un līdz" un varbūtības aplēses aplēses vērtības matemātiskā sagaidāmība un tās dispersija vai pat punktu vērtību sadalījuma līkne. Darba kvalitātes kvantitatīvie novērtējumi var būt dažādi.

Ja vērtē salīdzinoši viendabīgus, salīdzināmus darbus, tad pieņemams ir kārtas vērtējums, kas nosaka šī darba vietu kvalitātes ziņā salīdzināmo virknē. Šī vieta tiek noteikta, sakārtojot darbus kvalitātes augošā vai dilstošā secībā, kā arī izceļot darbus, kas ieņem pirmās (balvas) vietas. Šo pieeju parasti sauc par ranžēšanu, un pašu kārtas novērtējumu sauc par rangu vai reitingu.

Mērogots (mērogots) novērtējums nosaka darba kvalitātes līmeni atbilstoši vietai, ko tas ieņem iepriekš normalizētā kvalitātes kategoriju skalā (piemēram, darbus pēc kvalitātes iespējams iedalīt augstākajā, pirmajā, otrajā kategorijā).

Vērtējums tiek izteikts īpašās relatīvās mērvienībās - punktos, no kuriem katrs tiek ņemts par noteiktu kvalitātes "devu", un kopējo punktu skaitu nosaka, summējot punktus, kas iegūti par noteikta kvalitātes līmeņa sasniegšanu katram no kritērijiem (īpašībām). ).

Koeficientu novērtējums tiek izteikts kvalitātes koeficientu veidā, kas ir tuvinājuma pakāpe vai noteikta darba kvalitātes rādītāja attiecība pret šī rādītāja standarta vai bāzes līmeni. Ja pieņem, ka bāzes līmenis ir vienāds ar vienu, tad koeficients tieši raksturo to, cik novērtētais darbs nesasniedz vai cik novērtētais darbs pārsniedz standarta kvalitāti.

Kārtības, skalas, punktu un koeficientu aplēses vēl nav pieejamas. tiek plaši izmantoti vadības darba kvalitātes noteikšanā, lai gan ir tendence paplašināt to piemērošanas jomu .; Līmeņu un parametru novērtējumi ir piemērotāki vadības darbības kvalitātes noteikšanai.

Līmeņa novērtējums ir plaši izplatīts koeficientu novērtējuma veids, kas atspoguļo dotā darba kvalitātes kritērija (rādītāja) attiecību pret speciāli noteiktu tā paša kritērija bāzes vērtību. Vadība tiek uzskatīta par kvalitatīvu, ja kvalitātes kritērijs dod priekšroku tā pieaugumam, kas pārsniedz bāzes vērtību vai tam ir tendence palielināties, un otrādi.

Parametriskais novērtējums atspoguļo vadības lēmuma izstrādes procesā noteikto ekonomiskā rādītāja absolūto vērtību (izaugsmes tempi, proporcijas, rezultatīvie rādītāji, ietaupījuma rādītāji, vajadzību apmierināšanas līmeņi, problēmu risināšanas termiņi), kura analīze ļauj. spriest par lēmumu pieņemšanas kvalitāti.ja tas veicina vai tieši nodrošina augsta līmeņa sasniegšanu tiem rādītājiem, kas raksturo ražošanas pieaugumu, ekonomisko izaugsmi, resursu taupīšanu, dzīves līmeni.

Vadības kvalitātes salīdzinošās analīzes metodes

Viena no visizplatītākajām kvalitātes noteikšanas metodēm ir vērtējamā subjekta salīdzināšana ar citu, kas tiek ņemts par salīdzināšanas pamatu. Kā jau minēts, attiecībā uz vadības darbu, vadības lēmumiem un kontroles darbībām to unikālā, ne masveida rakstura dēļ ir grūti izvēlēties salīdzināšanas bāzi, jo nav standartu, ar kuriem salīdzināt un pamatojoties uz rezultātiem. salīdzinot ar kuru būtu iespējams skaidri noteikt kvalitātes līmeni., strikti sakot, viena produkta prece un tai nav tiešu analogu, to var salīdzināt ar produktiem, kas ir līdzīgi pēc veida, veida, mērķa, pielietojuma. Tas pats zināmā mērā attiecas uz vadības darbības produktiem, uz vadības darbu, procesiem. Ir vairāki salīdzināšanas bāzu veidi, kas ļauj ar zināmu konvencionalitātes pakāpi noteikt vadības darba kvalitāti un tā rezultātus, pamatojoties uz salīdzinošo salīdzinošo analīzi.

Statistisko salīdzinājumu metode balstās uz vērtējamā darba un tā rezultātu kvalitātes parametru (kritēriju) salīdzināšanu ar satura ziņā līdzīgiem rādītājiem, kas raksturo iepriekšējos darbus, šim nolūkam, pamatojoties uz uzkrāto informāciju par iepriekšējiem darbiem, statistiski sakārtotas kopas. tiek veidotas (piemēram, dinamisku, laikrindu veidā) iepriekšējos periodos sasniegtās kvalitātes parametru reālās vērtības. Ar kvalitatīvu analīzi tiek identificētas šo parametru stabilās tendences, šo tendenču labvēlīgais vai nelabvēlīgais raksturs, tiek noteikti vēlamie virzieni un jomas to tālākai maiņai.to iepriekšējo vērtību lauks.Ja rādītājs iekrīt labvēlīgo tendenču zonā,tas norāda uz vadības darba kvalitāti pēc dotā kritērija un otrādi.Kvalitāti nosaka pakāpe novērtētā parametra atbilstība stabilām labvēlīgām tendencēm, kas notikušas pagātnē, vai nelabvēlīgo tendenču izmaiņu pakāpe uz labo pusi sakarā ar novērtētā vadības lēmuma pieņemšanu Iepriekšējie analogi Šo metodi vēlams izmantot kvalitātes novērtēšanai vadības lēmumu pieņemšanu diezgan īsā laikā.

Plānoto un faktisko rezultātu salīdzināšanas metode balstās uz plānoto rādītāju salīdzināšanu ar plānoto lēmumu īstenošanas rezultātā faktiski sasniegtajiem. Šajā gadījumā salīdzināšanas bāzi veido atskaites rādītāju informācijas masīvs par vadības lēmumu īstenošanas reālajiem rezultātiem. Darba kvalitātes līmeni nosaka faktisko iegūto rezultātu atbilstības mērs tiem, kas tika iezīmēti, izstrādājot un pieņemot plānus, projektus, programmas, prognozes, citus dokumentus, lēmumus. Paredzēto un faktisko rezultātu salīdzinājums dod objektīvu vadības darbību kvalitātes novērtējumu. Taču pamats šādam salīdzinājumam var tikt formulēts tikai pēc lēmumu praktiskas īstenošanas, kas būtiski atliek potenciāli iespējamā darba kvalitātes novērtējuma laiku no to izpildes perioda.

Eksperimentālo rezultātu analīzes metode ir piemērojama gadījumos, kad vadības lēmuma progresivitāte un efektivitāte pirms tā plašas izplatīšanas un ieviešanas tiek selektīvi pārbaudīta eksperimentālos apstākļos reģionu, nozaru, asociāciju, uzņēmumu grupai. konstatēts salīdzinot ekonomisko objektu veiktspēju eksperimenta apstākļos ar līdzīgiem rādītājiem.kas notika pirms pārejas uz eksperimentu vai ar eksperimenta apstākļiem nepārnestu objektu veiktspēju. Šai pieejai ir kopīgs oriģinālais priekšstats ar plānoto un faktisko rezultātu salīdzināšanas metodi, taču būtiski atšķiras no tās ar to, ka faktiskie rezultāti tiek salīdzināti ar pagātni, tas ir, pēc būtības tiek izmantota statistiskā salīdzināšanas bāze.

Salīdzināšanas metode ar kontroles objekta darbības ekonomiskās un matemātiskās modelēšanas rezultātiem ir balstīta uz projektos, programmu plānos un citos ekonomiskajos lēmumos noteikto parametru un rādītāju salīdzināšanu ar līdzīgu rādītāju vērtībām, kas iegūtas, izmantojot objekta funkcionēšanas un attīstības procesu matemātiskā (simulācijas) modelēšana.Bāzes rādītāji, izmantojot šo metodi, tiek veidoti uz modeļa prognozēšanas pamata, tas ir, ar zinātniski pamatotas prognozes palīdzību Balstoties uz vairāku aprēķinu rezultātiem, izmantojot dažādus modeļus vai dažādu pētniecības organizāciju veiktus, ir iespējams noteikt programmas plāna stratēģijas un citu ekonomisko lēmumu īstenošanā sasniegto rādītāju prognozējamās vērtības Paredzēto rezultātu salīdzinājums ar modelēšanas (prognozēšanas) noteiktajiem rādītājiem , ļauj spriest par plānu un programmu projektu kvalitāti.

Īpašu uzmanību ir pelnījis šīs metodes variants, kurā salīdzināšanas bāze tiek veidota, pamatojoties uz optimizācijas modeļiem, šajā gadījumā aprēķini dod iespēju noteikt optimālos objekta attīstības rādītājus, kurus var uzskatīt par ideāliem un objekta izstrādes programmu projektu plānu kvalitāti spriest pēc to rādītāju tuvināšanas pakāpes optimālajiem, tomēr šai pieejai, neskatoties uz visu tās pievilcību, ir acīmredzams trūkums, ko izmantoja optimāluma kritēriji (mērķfunkcijas). optimizācijā modeļi vienmēr ir nosacīti, un paši modeļi adekvāti neapraksta modelētā objekta reālo attīstību. Ja ar modeļu palīdzību bija iespējams ar pārliecību noteikt optimālos reālos rādītājus, tad tie jāiekļauj pieņemtajos vadības lēmumos un objekts caur vadību jāvirza stingri modeļa virzienā.

Normatīvās salīdzināšanas metodes pamatā ir piedāvāto plānu projektu, lēmumu programmu un citu vadības lēmumu rādītāju un parametru salīdzināšana ar attiecīgo rādītāju normatīvajām vērtībām, tas ir, ar resursu patēriņa normām, tehnoloģiskajām normām, efektivitātes normas, racionāla patēriņa normas, nodokļu normas un banku procentu normas. Ja salīdzināšanas normatīvā bāze ir progresīva un zinātniski pamatota un atspoguļo progresīvos tehnikas un tehnoloģiskā progresa sasniegumus, tad par vadības darbības kvalitāti var spriest pēc tā, cik lielā mērā tā virza ekonomisko un sociālo attīstību normatīvajā virzienā. Grūtības pielietot normatīvo metodi vadības darbības kvalitātes novērtēšanai ir saistītas ar vairāku standartu nepilnību vai trūkumu, to atjaunināšanas sarežģītību. Normatīvo salīdzinājumu pamatā ir arī standarti, tostarp vadības standarti

Sava veida paša izvēlēta normatīvā regulējuma forma ir darba izpildes uzdevums vai pasūtītāja izstrādātais mērķa uzstādījums, kas nosaka vēlamo līmeni vai limita robežas šo darbu raksturojošo kvalitātes kritēriju maiņai Kvalitātes novērtējums darba apjoms tiek veidots kā noteikto prasību un nosacījumu ievērošanas mērs. Tomēr visbiežāk uzdevumu nevar izmantot kā vienīgo salīdzināšanas pamatu, jo attiecībā uz vadības darbu tas parasti ir vispārēja uzstādīšanas rakstura, neaptver visus darba parametrus un var nebūt pietiekami pamatots, jo pasūtītājs mēdz gaidīt no darba nedaudz vairāk, nekā tas patiesībā spēj dot.

Salīdzināšanas metode ar pasaules sasniegumu līmeni ir balstīta uz to, ka darba kvalitāti raksturojošie rādītāji, kas noteikti izvērtējamā darba veikšanas procesā, tiek salīdzināti ar pasaules praksē sasniegtiem līdzīga satura rādītājiem. Salīdzinājums jāveic, ņemot vērā pasaules augstāko sasniegumu līmeņa dinamiku un tā izmaiņu tendences plānoto vadības lēmumu īstenošanas laikā. Tādējādi šī salīdzināšanas metode ir apvienota ar paredzamo salīdzinājumu metodi. Tās izmantošanu ierobežo divi apstākļi. Pirmkārt, tam nepieciešama pietiekami pilnīga un reprezentatīva pasaules sasniegumu līmeņa datu bāze, kuras veidošana ir patstāvīga problēma. Otrkārt, saimniecisko objektu funkcionēšanas un attīstības specifikas dēļ formāli viendabīgi rādītāji izrādās nesalīdzināmi, ja tie attiecas uz dažādiem sociālajiem, ekonomiskajiem, dabas apstākļiem, tāpēc augstākais sasniegums, kas iegūts vienos apstākļos, nevar tikt uzskatīts par mērķi. citi nosacījumi.

Salīdzināšanas metode ar līdzīgiem darbiem balstās uz šī darba rezultātu vai citu kvalitatīvo īpašību salīdzināšanu ar tiem, kas iegūti līdzīgu vai līdzīgu darbu veikšanas gaitā, otrie ir veikti agrāk vai tiek veikti paralēli vērtētajam. konkursā. Pat ja ir analogi darbi, ko veic citas organizācijas un izpildītāji, to salīdzināšana ir iespējama ierobežota kvalitātes rādītāju skaita ziņā, jo darba apstākļi un izpildītāju komplektācija nav vienādi.

Variantu salīdzināšanas metode ir dabisks, plaši izplatīts paņēmiens vadības darba kvalitātes noteikšanai, ko veic, veidojot salīdzināšanas bāzi, pamatojoties uz vairāku vadības lēmumu projektu variantu izstrādi un to savstarpēju salīdzināšanu. Šī pieeja ir ērta ar to, ka tai nav nepieciešama salīdzināšanas bāzes meklēšana ārpus šī darba. Turklāt ar variantu analīzi var ne tikai noteikt opciju salīdzinošo kvalitāti, bet arī izvēlēties labāko variantu, kas tuvojas optimālajam. Tomēr nepieciešamība pēc īpašas daudzu iespēju veidošanas ievērojami sarežģī darbu.

Visas aprakstītās metodes kvalitātes vērtējumu noteikšanai, pamatojoties uz salīdzināšanu, ir vērstas uz reitingu veidošanu, pamatojoties uz vietējiem rādītājiem. Bet kopā ar lokālām, atsevišķām aplēsēm ir interesanti izmantot vispārinātas aplēses, starp kurām var nosaukt sarežģītās un neatņemamās aplēses.

Visaptverošus darba kvalitātes vērtējumus veido, apvienojot citus vienus pēc satura tuvus vērtējumus vienā vispārinātā, sintētiskā vai ar vienu kompleksu rādītāju novērtējot vairākas darba kvalitatīvās īpašības.

Integrālo vērtējumu parasti sauc par vienotu novērtējumu, kas izteikts ar vienu rādītāju, kas ir visvispārīgākais un sevī uzkrāj visas galvenās vērtējamā darba kvalitatīvās īpašības.

Pamatojoties uz periodiskumu, novērtēšanu var iedalīt nepārtrauktā un diskrētā, periodiski, pa posmiem. Atbilstoši darba posmiem var būt iepriekš noteikti kvalitātes novērtēšanas periodi, turklāt kā neprogrammētas kontroles līdzeklis iespējama selektīva periodiskā vērtēšana, kuras datumi darbu veicējiem nav zināmi. Bieži vien laika regulējuma darba vērtēšanas periodi ir saistīti ar to īstenošanas plānotajiem un atskaites termiņiem. Nepārtraukta vai tuvu nepārtrauktai darbu pavadošā vērtēšana vairāk raksturīga pašvērtējumiem un zināmā mērā arī darba vadītāja novērtējumiem, savukārt pasūtītāja, augstāko institūciju un komisiju kvalitātes nodrošināšana acīmredzami ir periodiska.

Vadības lēmumu vērtēšanas mērķi.

Mērķis ir ideāls darbības rezultāts nākotnē. Vienosimies par lēmuma mērķi nosaukt tos konkrētos rezultātus, kas pēc šī lēmuma izpildes paredzami iegūt noteiktos apstākļos un noteiktā laika periodā. Šajā gadījumā mērķis vienmēr atrodas ārpus sistēmas. Tas atspoguļo vides reakciju uz sistēmu. Mērķa kvalitāte nosaka organizācijas-ražošanas sistēmas panākumus vai neveiksmes.

Mēs uzskaitām zināmās prasības mērķim. Mērķim jābūt:

nepārprotami formulēts un izpildītājiem saprotams;

izmērāms, tam var izmantot atgriezenisko saiti;

Reālistisks un laicīgi sasniedzams;

saistīta ar atlīdzības sistēmu, jo mērķim jāmotivē izpildītāja darbības tā sasniegšanai nepieciešamajā virzienā;

savietojams ar atsevišķu izpildītāju grupu mērķiem;

ir formalizējama. Mērķu formalizēšana ir ļoti sarežģīts process. Mērķu sintezēšanai nav formālu metožu, taču jāatceras, ka mērķu formulēšanai ir heiristisks raksturs.

Komercorganizāciju galvenais mērķis ir peļņas maksimizēšana. Šajā gadījumā var tikt formulētas papildu ierobežojošas prasības, piemēram, drošības nodrošināšana, bojājumu novēršana utt.

Ir trīs veidu organizācijas mērķi:

1. Oficiālie mērķi - nosaka organizācijas vispārējo mērķi, ir deklarēti organizācijas statūtos vai nolikumā, kā arī tos publiski deklarē vadītājs. Viņi skaidro organizācijas nepieciešamību sabiedrībai, ir ar ārēju fokusu un veic svarīgu aizsardzības funkciju, veidojot organizācijai atbilstošu tēlu;

2. darbības mērķi - nosaka, ko organizācija reāli dara pašreizējā periodā, un var pilnībā nesakrist ar oficiālajiem konkrēta perioda mērķiem. Šādiem mērķiem ir iekšējs fokuss un tie ir paredzēti, lai mobilizētu organizācijas resursus; to izpausmes forma var būt darba plāns;

3. darbības mērķi - virza konkrētu darbinieku darbību un ļauj novērtēt viņu darbu. Tie ir pat specifiskāki un izmērāmāki nekā operatīvie, šādi mērķi tiek formulēti konkrētu uzdevumu veidā atsevišķām grupām un izpildītājiem.

Ir iespējama arī cita mērķu klasifikācija:

stratēģiskie mērķi;

konkrētas uzņēmējdarbības programmas mērķi;

ilgtermiņa mērķi;

Pašreizējie mērķi

darbības mērķi.

Mērķi kļūst par vadības instrumentu, kad tie tiek definēti vai formulēti, darbiniekiem zināmi, darbinieki pieņemti izpildei.

Mērķu formalizēšana notiek sistēmas efektivitātes novērtēšanas kritērija veidošanā.

Faktori, kas ietekmē vadības lēmumu kvalitāti. Vadības lēmuma kvalitāte lielā mērā nosaka gala rezultātu un ir atkarīga no vairākiem faktoriem: 1) sākotnējās informācijas kvalitātes, ko nosaka tās ticamība ...

Vadības lēmumu kvalitātes novērtējums

Vadības lēmumu kvalitātes novērtējums

Stingri aicinājumi pēc labākas pārvaldības ir visur. Tikmēr šo vēlmi ir grūti pārvērst normatīvās prasībās, konkrētos rādītājos tā vienkāršā iemesla dēļ...

Pārvaldības lēmumu efektivitātes uzlabošana

Vadības lēmuma efektivitātes novērtēšanas metodes tiek izvēlētas atkarībā no noteiktu uzņēmuma aktivitāšu izmaiņu satura, rakstura un arī izpausmes mēra ...

Vadības lēmumu pieņemšanas optimizācijas problēmas OAO "PivombinatBalakovsky" darbībās

Veiksmīgu uzņēmumu pieredze liecina, ka bez sakārtošanas uzņēmumu vadības jomā nav iespējams sasniegt augstu efektivitāti. Nepieciešama noteikta līmeņa kontroles sistēma...

Vadības lēmumu pieņemšanas optimizācijas problēmas OAO "PivombinatBalakovsky" darbībās

Viena no visizplatītākajām kvalitātes noteikšanas metodēm ir vērtējamā subjekta salīdzināšana ar citu, kas tiek ņemts par salīdzināšanas pamatu. Kā jau minēts, attiecībā uz vadības darbu, vadības lēmumi ...

Pasākumu projekts vadības lēmumu kvalitātes uzlabošanai, piemēram, INTUR LLC, Odintsova, Maskavas apgabals

SD kvalitāte ir integrēts rādītājs, kas ietver produktu kvalitāti, tehnoloģiju, ekonomiju, profesionalitāti un vadības lēmumu kultūru...

Vadības lēmumu pieņemšanas process pēc uzņēmuma "McDonald's" darbības piemēra

Jēdzienu “lēmumu efektivitāte” var uzskatīt par lēmuma izstrādes efektivitāti un vadības lēmumu īstenošanas efektivitāti, kas atbilst diviem vadības lēmumu pieņemšanas procesa posmiem...

Prasības vadības lēmumiem

Radošās domāšanas procesam ir pieci posmi: Sagatavošanās – pierādījumu vākšana. Tiek izmantota konverģenta (analītiskā) domāšana. Problēma ir definēta no dažādiem leņķiem, dažādos tās formulējumos...

Vadības riski vadības lēmumu izstrādes procesā

Ekonomiskās vadības teorijas un prakses pētījumi mūsdienās izraisa diezgan saprotamu pastiprinātu interesi par šo sociāli ekonomisko un morālo kategoriju ...

Viena no visizplatītākajām kvalitātes noteikšanas metodēm ir vērtējamā subjekta salīdzināšana ar citu, kas tiek ņemts par salīdzināšanas pamatu. Kā jau minēts, attiecībā uz vadības darbu, vadības lēmumiem un kontroles darbībām to unikālā, ne masveida rakstura dēļ ir grūti izvēlēties salīdzināšanas bāzi, jo nav standartu, ar kuriem salīdzināt un pamatojoties uz rezultātiem. salīdzinājumā ar kuru būtu iespējams skaidri noteikt kvalitātes līmeni. Lai gan, stingri ņemot, vienreiz ražotam produktam nav tiešu analogu, to var salīdzināt ar produktiem, kas ir līdzīgi pēc izskata, veida, mērķa un pielietojuma. Tas pats zināmā mērā attiecas uz vadības darbības produktiem, uz vadības darbu un procesiem. Ir vairāki salīdzināšanas bāzu veidi, kas ļauj ar zināmu konvencionalitātes pakāpi noteikt vadības darba kvalitāti un tā rezultātus, pamatojoties uz salīdzinošo salīdzinošo analīzi.

Statistisko salīdzinājumu metode balstās uz vērtējamā darba un tā rezultātu kvalitātes parametru (kritēriju) salīdzināšanu ar satura ziņā līdzīgiem rādītājiem, kas raksturo iepriekšējos darbus. Šim nolūkam, pamatojoties uz uzkrāto informāciju par iepriekšējiem darbiem, tiek veidotas statistiski sakārtotas iepriekšējos periodos sasniegto kvalitātes parametru reālo vērtību kopas (piemēram, dinamisku, laikrindu veidā). Pastāvīgās šo parametru izmaiņu tendences tiek identificētas, veicot kvalitatīvu analīzi, šo tendenču labvēlīgo vai nelabvēlīgo raksturu, tiek noteikti vēlamie virzieni un jomas to tālākai maiņai. Spriedums par vērtējamā darba kvalitāti veidojas, ņemot vērā vietu, kādu to raksturojošie rādītāji ieņem savu iepriekšējo vērtību statistiskajā laukā. Ja rādītājs iekrīt labvēlīgo tendenču zonā, tas norāda uz vadības darba kvalitāti atbilstoši dotajam kritērijam un otrādi. Kvalitāti nosaka aplēstā parametra atbilstības pakāpe stabili labvēlīgām tendencēm, kas notikušas pagātnē, vai nelabvēlīgo tendenču izmaiņu pakāpe uz labo pusi sakarā ar aplēstā vadības lēmuma pieņemšanu. Statistisko salīdzinājumu metodi izmanto plānošanā, izdarot spriedumus par izstrādāto plānu, projektu, programmu ticamību, spriedzi, progresivitāti, salīdzinot tos ar iepriekšējiem analogiem. Šo metodi vēlams izmantot, lai novērtētu vadības lēmumu kvalitāti diezgan īsā laikā.

Plānoto un faktisko rezultātu salīdzināšanas metode balstās uz plānoto rādītāju salīdzināšanu ar plānoto lēmumu īstenošanas rezultātā faktiski sasniegtajiem. Šajā gadījumā salīdzināšanas bāzi veido atskaites rādītāju informācijas masīvs par vadības lēmumu īstenošanas reālajiem rezultātiem. Darba kvalitātes līmeni nosaka faktisko iegūto rezultātu atbilstības mērs tiem, kas tika iezīmēti, izstrādājot un pieņemot plānus, projektus, programmas, prognozes, citus dokumentus, lēmumus. Paredzēto un faktisko rezultātu salīdzinājums dod objektīvu vadības darbību kvalitātes novērtējumu. Taču pamats šādam salīdzinājumam var tikt formulēts tikai pēc lēmumu praktiskas īstenošanas, kas būtiski atliek potenciāli iespējamā darba kvalitātes novērtējuma laiku no to izpildes perioda.

Eksperimentālo rezultātu analīzes metode ir piemērojama gadījumos, kad vadības lēmuma progresivitāte un efektivitāte pirms tā plašās izplatīšanas un ieviešanas tiek selektīvi pārbaudīta eksperimentālos apstākļos reģionu, nozaru, asociāciju un uzņēmumu grupā. Izstrādāto risinājumu kvalitāte tiek noteikta, salīdzinot saimniecisko objektu darbības rādītājus eksperimentālos apstākļos ar līdzīgiem rādītājiem, kas notika pirms pārejas uz eksperimentu, vai ar objektu darbības rādītājiem, kuri netika pārnesti uz eksperimenta apstākļiem. Šai pieejai ir kopīgs oriģinālais priekšstats ar plānoto un faktisko rezultātu salīdzināšanas metodi, taču būtiski atšķiras no tās ar to, ka faktiskie rezultāti tiek salīdzināti ar pagātni, tas ir, pēc būtības tiek izmantota statistiskā salīdzināšanas bāze.

Salīdzināšanas metode ar kontroles objekta darbības ekonomiskās un matemātiskās modelēšanas rezultātiem ir balstīta uz projektos, programmu plānos un citos ekonomiskajos lēmumos noteikto parametru un rādītāju salīdzināšanu ar līdzīgu rādītāju vērtībām, kas iegūtas, izmantojot objekta funkcionēšanas un attīstības procesu matemātiskā (simulācijas) modelēšana. Izmantojot šo metodi, pamatrādītāji tiek veidoti, pamatojoties uz modeļu prognozēšanu, tas ir, izmantojot zinātniski pamatotu prognozi. Pamatojoties uz vairāku aprēķinu rezultātiem, izmantojot dažādus modeļus vai dažādu pētniecības organizāciju veiktus aprēķinus, ir iespējams noteikt programmas plāna stratēģijas un citu ekonomisko lēmumu īstenošanā sasniegto rādītāju paredzamās vērtības. Paredzēto rezultātu salīdzinājums ar modelēšanas (prognozēšanas) noteiktajiem rādītājiem ļauj spriest par plānu un programmu projektu kvalitāti.

Īpašu uzmanību ir pelnījis šīs metodes variants, kurā salīdzināšanas bāze tiek veidota, pamatojoties uz optimizācijas modeļiem. Šajā gadījumā aprēķini ļauj noteikt optimālos objekta attīstības rādītājus, kurus var uzskatīt par ideāliem un pēc tuvinājuma pakāpes spriest par projekta plānu kvalitāti objekta attīstības programmām. no saviem rādītājiem līdz optimālajiem. Tomēr šai pieejai, neskatoties uz visu tās pievilcību, ir acīmredzams trūkums, ka optimizācijas modeļos izmantotie optimizācijas kritēriji (objektīvās funkcijas) vienmēr ir nosacīti, un paši modeļi adekvāti neapraksta modelētā objekta reālo attīstību. Ja ar modeļu palīdzību bija iespējams ar pārliecību noteikt optimālos reālos rādītājus, tad tie jāiekļauj pieņemtajos vadības lēmumos un objekts caur vadību jāvirza stingri modeļa virzienā.

Normatīvās salīdzināšanas metodes pamatā ir piedāvāto plānu projektu, lēmumu programmu un citu vadības lēmumu rādītāju un parametru salīdzināšana ar attiecīgo rādītāju normatīvajām vērtībām, tas ir, ar resursu patēriņa normām, tehnoloģiskajām normām, efektivitātes normas, racionāla patēriņa normas, nodokļu normas un banku procentu normas. Ja salīdzināšanas normatīvā bāze ir progresīva un zinātniski pamatota un atspoguļo progresīvos tehnikas un tehnoloģiskā progresa sasniegumus, tad par vadības darbības kvalitāti var spriest pēc tā, cik lielā mērā tā virza ekonomisko un sociālo attīstību normatīvajā virzienā. Grūtības pielietot normatīvo metodi vadības darbības kvalitātes novērtēšanai ir saistītas ar vairāku standartu nepilnību vai trūkumu, to atjaunināšanas sarežģītību. Standarti, tostarp vadības darbību standarti, ir arī normatīvo salīdzinājumu pamats.

Sava veida paša izvēlēta normatīvā regulējuma forma ir darba izpildes uzdevums vai pasūtītāja izstrādātais mērķa uzstādījums, kas nosaka vēlamo līmeni vai limita robežas šo darbu raksturojošo kvalitātes kritēriju maiņai Kvalitātes novērtējums darba apjoms tiek veidots kā noteikto prasību un nosacījumu ievērošanas mērs. Tomēr visbiežāk uzdevumu nevar izmantot kā vienīgo salīdzināšanas bāzi, jo attiecībā uz vadības darbu tas parasti ir vispārēja uzstādīšanas rakstura, neaptver visus darba parametrus un var nebūt pietiekami pamatots, jo pasūtītājs mēdz gaidīt no darba nedaudz vairāk, nekā tas patiesībā spēj dot.

Salīdzināšanas metode ar pasaules sasniegumu līmeni ir balstīta uz to, ka darba kvalitāti raksturojošie rādītāji, kas noteikti vērtējamā darba veikšanas procesā, tiek salīdzināti ar pasaules praksē sasniegtiem tāda paša satura rādītājiem. Salīdzinājums jāveic, ņemot vērā pasaules augstāko sasniegumu līmeņa dinamiku un tā izmaiņu tendences plānoto vadības lēmumu īstenošanas laikā. Tādējādi šī salīdzināšanas metode ir apvienota ar paredzamo salīdzinājumu metodi. Tās izmantošanu ierobežo divi apstākļi. Pirmkārt, tam nepieciešama pietiekami pilnīga un reprezentatīva pasaules sasniegumu līmeņa datu bāze, kuras veidošana ir patstāvīga problēma. Otrkārt, saimniecisko objektu funkcionēšanas un attīstības specifikas dēļ formāli viendabīgi rādītāji izrādās nesalīdzināmi, ja tie attiecas uz dažādiem sociālajiem, ekonomiskajiem, dabas apstākļiem, tāpēc augstākais sasniegums, kas iegūts vienos apstākļos, nevar tikt uzskatīts par mērķi. citi nosacījumi.

Salīdzināšanas metode ar līdzīgiem darbiem balstās uz šī darba rezultātu vai citu kvalitatīvo īpašību salīdzināšanu ar tiem, kas iegūti līdzīgu vai līdzīgu darbu veikšanas gaitā, otrie ir veikti agrāk vai tiek veikti paralēli vērtētajam. konkursā. Pat ja ir darbi-analogi, ko veic citas organizācijas un izpildītāji, to salīdzināšana ir iespējama ierobežota kvalitātes rādītāju skaita ziņā, jo darba apstākļi un izpildītāju komplektācija nav vienādi.

Variantu salīdzināšanas metode ir dabisks, plaši izplatīts paņēmiens vadības darba kvalitātes noteikšanai, ko veic, veidojot salīdzināšanas bāzi, pamatojoties uz vairāku vadības lēmumu projektu variantu izstrādi un to savstarpēju salīdzināšanu. Šī pieeja ir ērta, jo tai nav nepieciešama salīdzināšanas bāzes meklēšana ārpus šī darba. Turklāt ar variantu analīzi var ne tikai noteikt opciju salīdzinošo kvalitāti, bet arī izvēlēties labāko variantu, kas tuvojas optimālajam. Tomēr nepieciešamība pēc īpašas daudzu iespēju veidošanas ievērojami sarežģī darbu.

Visas aprakstītās metodes kvalitātes vērtējumu noteikšanai, pamatojoties uz salīdzināšanu, ir vērstas uz reitingu veidošanu, pamatojoties uz vietējiem rādītājiem. Bet kopā ar lokālām, atsevišķām aplēsēm ir interesanti izmantot vispārinātas aplēses, starp kurām var nosaukt sarežģītās un neatņemamās aplēses.

Visaptverošus darba kvalitātes vērtējumus veido, apvienojot citus vienus pēc satura tuvus vērtējumus vienā vispārinātā, sintētiskā vai ar vienu kompleksu rādītāju novērtējot vairākas darba kvalitatīvās īpašības.

Integrālo vērtējumu parasti sauc par vienotu novērtējumu, kas izteikts ar vienu rādītāju, kas ir visvispārīgākais un sevī uzkrāj visas galvenās vērtējamā darba kvalitatīvās īpašības.

Pamatojoties uz periodiskumu, novērtēšanu var iedalīt nepārtrauktā un diskrētā, periodiski, pa posmiem. Kvalitātes novērtēšanas periodi var tikt saskaņoti iepriekš atbilstoši darba posmiem. Turklāt kā neprogrammētas kontroles līdzeklis iespējama selektīva periodiska vērtēšana, kuras datumi darba veicējiem nav zināmi. Bieži vien laika regulējuma darba vērtēšanas periodi ir saistīti ar to īstenošanas plānotajiem un atskaites termiņiem. Nepārtraukta vai tuvu nepārtrauktai darbu pavadošā vērtēšana vairāk raksturīga pašvērtējumiem un zināmā mērā arī darba vadītāja novērtējumiem, savukārt pasūtītāja, augstāko institūciju un komisiju kvalitātes nodrošināšana acīmredzami ir periodiska.