Sociālās lomas komunikācijas biznesa etiķetē. Biznesa partneru sociālās lomas un runas uzvedība

Cilvēka sociālā loma un lomu uzvedība ir indivīda socializācijas mehānismi.

Šajā sakarā tiek izdalīts sociālā statusa, sociālās lomas un lomu uzvedības jēdziens.

sociālais statuss - subjekta stāvoklis starppersonu attiecību sistēmā, kas nosaka viņa pienākumus, tiesības un privilēģijas.

sociālā loma - noteikta statusa personas uzvedības normas.

Lomu uzvedība - personas specifiska sociālās lomas izmantošana (tiek realizētas personiskās īpašības).

Sociālā diferenciācija ir raksturīga visām cilvēka eksistences formām. Viņa uzvedību skaidro ar sociālo nevienlīdzību sabiedrībā. Sociālā loma ir sociāli kulturāli nosacīta, un tāpēc to ietekmē sociālā izcelsme, etniskā piederība, izglītības līmenis, amats, profesionālā piederība, vara, peļņa un ienākumi, dzīvesveids utt. Lomas izpildei ir tīri individuāls raksturs. Reālajā dzīvē katrs cilvēks pilda nevis vienu, bet vairākas sociālās lomas: var būt inženieris, arodbiedrības biedrs, dēls, tēvs utt.

Dažas lomas cilvēks saņem no dzimšanas, citas iegūst dzīves gaitā. Tomēr pati sociālā loma nenosaka detalizēti katra tās nesēja uzvedību: viss ir atkarīgs no tā, kā katrs cilvēks apgūst šo vai citu lomu. Un asimilācijas līmeni nosaka katras personas personiskās īpašības. Katra konkrētā sociālā loma, paredzot noteiktus iepriekš noteiktus uzvedības modeļus, vienmēr sniedz noteiktu “iespēju diapazonu” tam vai citam izpildītājam, tāpēc atsevišķām sociālajām lomām zināmā mērā var būt personisks krāsojums.

Cilvēkam ir iespēja izvēlēties no liela skaita sabiedrības piedāvāto sociālo statusu un lomu, tādus, kas ļauj labāk realizēt ieceres, pēc iespējas efektīvāk izmantot savas spējas. To, kā cilvēks pieņem noteiktu sociālo lomu, ietekmē gan sociālie apstākļi, gan tās bioloģiskās un personiskās īpašības (veselība, dzimums, vecums utt.). Jebkura loma nosaka tikai vispārējo cilvēka uzvedības shēmu, piedāvājot pašam indivīdam izvēlēties veidus, kā to īstenot.

Jebkurai sociālajai lomai ir sava strukturālā struktūra.

Ja sociālās lomas strukturālās sastāvdaļas ir pretrunā viena otrai, rodas lomu konflikts. Pastāv starplomu un lomu iekšējie konflikti. Lomu konflikts rodas, kad cilvēks pilda dažādas sociālās lomas, kuru prasības ir pretrunā viena otrai. Tiek uzskatīts, ka šī konflikta pamatā ir ilūzija, ka cilvēks visas šīs lomas spēs veikt laikā un kvalitatīvi. Lomu iekšējā konflikta rašanās iemesls ir dažādu sociālo grupu pārstāvju izvirzītās atšķirīgās prasības, lai persona pildītu vienu un to pašu sociālo lomu.

Katrs cilvēks sabiedrībā rodas trīs dimensijās: "Es-tēls" - cilvēka priekšstats par sevi, "Īstais es" - patiesā, objektīvā cilvēka būtība, kas izteikta ar noteiktu raksturīgo pazīmju kopumu, "Tēls-es". " - cilvēka tēls ar iespaidu vidi.

Tiek uzskatīts, ka sociālā loma ir tuva jēdzienam "Image-I" un to raksturo darbību un darbu kopums, kas tiek gaidīts no tā izpildītāja.

Zinātnieki atzīmē, ka cilvēks kļūst par cilvēku tikai tad, kad iemācās iejusties citas personas lomā.

Jēdziens "etiķete". Lietišķās komunikācijas etiķete

Pieklājība ir gudrība, tāpēc nepieklājība ir stulbums.
Nevērība pret pieklājību, radot sev ienaidniekus, ir ļaunums,

Tas ir kā mājas aizdedzināšana.
A. Šopenhauers

Vārds "etiķete" nāk no franču valodas ( etiķete). Etiķete Tāda ir noteikta uzvedības kārtība.

Karaļa Luija XIV pieņemšanās pilī viesiem tika izdalītas kartītes, uz kurām bija uzrakstīti uzvedības noteikumi. Kartes tika izsauktas etiķetes, vārds "etiķete" cēlies no šī nosaukuma.

Etiķete radās absolūto monarhiju dzimšanas laikā. Bija nepieciešams ievērot noteiktus uzvedības noteikumus, lai paaugstinātu honorāru, nostiprinātu hierarhijas. Tā tas bija senajā Ēģiptē, Ķīnā, Romā, Zelta ordā.

Lietišķā komunikācija (darba procesā, profesionālajā darbībā) ieņem vienu no vadošajām vietām starp milzīgo cilvēku komunikācijas šķirņu un formu daudzveidību. Gadsimtiem vecā biznesa dzīves prakse pārliecinoši norāda, ka tās svarīgākais elements ir cilvēku uzvedības morāles principi un noteikumi, kā arī runas kultūra.

Lietišķās komunikācijas etiķete- šī ir morāles normu un principu, noteikumu un standartu, rituālu un tradīciju, paražu un ideju sistēma, kas regulē cilvēku darbību un uzvedību, viņu runas kultūru biznesa attiecību jomā.

Lietišķā etiķete- tāda ir noteikta uzvedības kārtība biznesa un lietišķo kontaktu jomā.

Lietišķā etiķete palīdz izvairīties no paslīdēšanas vai izlīdzināt tās pieejamā, ierastā veidā. Tāpēc biznesa cilvēka etiķetes galveno funkciju vai nozīmi var definēt kā tādu uzvedības noteikumu veidošanos sabiedrībā, kas veicina cilvēku savstarpēju sapratni komunikācijas procesā.

Otra svarīgākā etiķetes funkcija ir ērtības funkcija, tas ir, lietderība un praktiskums. No vissīkākajām detaļām līdz vispārīgākajiem noteikumiem etiķete ir sistēma, kas ir tuva ikdienai.

Viens no pamatnoteikumiem, kas nosaka pašu etiķeti, ir tas, ka to ir vērts darīt nevis tāpēc, ka tas ir ierasts, bet gan tāpēc, ka tas ir vai nu lietderīgi, vai ērti, vai vienkārši ar cieņu pret citiem un sevi.

Etiķete ir viens no galvenajiem tēla veidošanas "instrumentiem". Mūsdienu biznesā uzņēmuma sejai ir liela nozīme. Tās firmas, kurās netiek ievērota etiķete, daudz zaudē. Kur ir etiķete, augstāka produktivitāte, labāki rezultāti. Tāpēc vienmēr jāatceras viens no svarīgākajiem postulātiem, ko zina uzņēmēji visā pasaulē: labas manieres nes peļņu. Daudz patīkamāk ir strādāt ar uzņēmumu, kurā tiek ievērota etiķete. Etiķete, pateicoties savai vitalitātei, rada patīkamu psiholoģisko klimatu, kas veicina biznesa kontaktus.

Amerikāņu psihologs Deils Kārnegijs savā grāmatā “Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus” ierosināja sešus noteikumus par patikas mākslu:

1. Patiesi interesējas par citiem cilvēkiem. Lai iepazītu citus, mazāk jārunā par sevi, vairāk jāieklausās citos, sarunās jālieto mazāk vietniekvārdu. Mēģiniet noskaidrot, ko jūsu sarunu biedrs domā par konkrēto jautājumu, kā viņš dzīvo, kas viņu interesē.

2. Smaidi cilvēkiem. Cilvēks ar smaidu acīs un lūpās vienmēr patīk cilvēkiem. Smaids bez ironijas un ļaunprātības, kas nāk no cilvēka iekšpuses, sacīs: "Es priecājos jūs redzēt, man ir prieks ar jums runāt."

3. Uzrunājiet sarunu biedru vārdā. Lai labāk atcerētos sastapto cilvēku vārdus, šis vārds ir vairākas reizes jāatkārto garīgi un vēl labāk - jāpieraksta.

4. Prot uzklausīt sarunu biedru, vienlaikus uzdodot jautājumus, uz kuriem pats vēlētos atbildēt. Jāprot just līdzi cilvēkam, ja viņam tas ir vajadzīgs. Ja vēlaties kādu pārtraukt, dziļi ieelpojiet un ļaujiet otrai personai turpināt savu domu. Uzmanīgs sarunu biedrs to pamanīs un novērtēs.

5. Runājiet ar sarunu biedru par to, kas viņu interesē. Tas ir drošākais ceļš uz cilvēka sirdi.

6. Iedvesmo draugus, kolēģus apzināties savu nozīmi tev, kolektīvam, ģimenei... Bet tas jādara patiesi. Mums ir jāredz citu cilvēku tikumi, tie jāuzslavē un jāpateicas par labo, ko viņi dara mūsu labā. Labi vārdi ir patīkami citiem. Pēc labiem vārdiem, kas teikti cilvēkiem, jūs pats jutīsit, ka kļūstat laipnāks.

Pieklājība ir runas etiķetes pamatprasība. Runas etiķete pastāv, lai izteiktu pieklājīgas attiecības starp saziņas subjektiem.

Pieklājības izpausmi runas etiķetē nosaka noteikti runas etiķetes noteikumi, kurus var iedalīt normās un tradīcijās.

Runas etiķetes normas- tie ir obligāti noteikumi, kuru neievērošana piesaista apkārtējo uzmanību un izraisa viņu nosodījumu. Runas etiķetes normu piemēri: jāsasveicinās ar paziņām, jāpateicas par apkalpošanu, jāatvainojas par pārkāpumu, nedrīkst pārtraukt sarunu biedru, neķītri lamāties utt.

Komunikācijas tradīcijas (etiķes tradīcijas)- tie ir noteikumi, kas nav obligāti izpildei, bet viena vai otra iemesla dēļ ir pieņemts tos ievērot. Atkāpšanos no saskarsmes tradīcijām, nevērību pret tām pamana arī citi un rada noraidošu vērtējumu, taču mazāk kategorisku un vienprātīgu nekā normu gadījumā. Nereti saskarsmes tradīciju neievērošana izraisa pārsteigumu, nožēlu utt.

Etiķetes tradīcijas galvenokārt veidojas atsevišķos reģionos, sociālajās grupās. Tātad dažās sociālajās grupās ir pieņemts vīramāti un vīramāti saukt par māti, pie vecākiem radiniekiem (tēvs, māte, onkulis, tante) viņi vēršas pie jums utt.

Normas parasti raksturo ar vārdu "vajadzīgs", tradīcijas - ar tādu vārdu palīdzību kā "pieņemts", "parasti", "vairumā gadījumu". Atšķirības starp runas etiķetes normām un tradīcijām atklāj zinātnieki teorētiskajos pētījumos. Praktiskai runas etiķetes attīstībai atšķirības starp normām un tradīcijām parasti netiek veiktas.

Runas etiķete tiek iedalīta mutiskās un rakstiskās komunikācijas etiķetē. Mutiskās komunikācijas etiķete ietver pieklājības formulas un sarunas vadīšanas noteikumus. Rakstiskā komunikācijas etiķete - pieklājības formulas un sarakstes noteikumi.

Cilvēku runas uzvedībai sociāli orientētā komunikācijā ir vairākas iezīmes, salīdzinot ar runu starppersonu komunikācijā.

Sociālajā mijiedarbībā uzmanība tiek pievērsta runas darbības kalpojošajam raksturam: šeit runa vienmēr ir pakārtota ārpusrunas mērķim, kura mērķis ir organizēt cilvēku kopīgās aktivitātes, tāpēc šeit ir nepieciešams stingrāks runas uzvedības regulējums. Lai runas akts notiktu sociālās mijiedarbības apstākļos, ir nepieciešams:

· mijiedarbības dalībniekiem ir vismaz īstermiņa tūlītēja kopīgs mērķis. Pat ja viņu galīgie mērķi atšķiras vai ir pretrunā viens otram, viņu mijiedarbības periodam vienmēr ir jābūt kopējam mērķim;

· cerības, ka mijiedarbība turpināsies, līdz abas puses nolems to izbeigt(mēs neatstājam sarunu biedru bez vārda runas un nesākam darīt kaut ko citu bez iemesla).

Zem efektīva verbālā komunikācija tiek saprasts kā adekvātas semantiskās uztveres un pārraidītā ziņojuma adekvātas interpretācijas sasniegšana. Par pārraidītā ziņojuma adekvātu semantisko uztveri un interpretāciju var uzskatīt tādu uztveri un interpretāciju, kurā saņēmējs interpretē savu galveno domu atbilstoši adresāta nodomam.

Kā atzīmē pētnieki, verbālās mijiedarbības veiksme vai tās neveiksme ir atkarīga no daudziem faktoriem. Pieci svarīgākie faktori ir:

runas kultūra;
- mērķi;
- attiecības;
- lomas;
- situācijas.

Valoda ir galvenais saziņas līdzeklis, un runas komunikācijas efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no šī rīka meistarības pakāpes, kas tiek realizēta runas kultūrā. Tātad, ja vismaz viena sarunu biedra runai nav loģikas, tā ir maz informatīva, neprecīza, tad maz ticams, ka tā spēs adekvāti nodot informāciju.

Mērķa faktors nosaka komunikācijas subjektu vēlmi vadīt sarunu par noteiktu tēmu noteiktā laikā, viņu savstarpējo komunikatīvo interesi. Šīs intereses trūkums samazina komunikatīvo aktivitāti.

Attieksmes faktors motivē komunikācijas formas un stila izvēli atkarībā no komunikācijas dalībnieku pazīšanās pakāpes, vecuma vai sociālajām atšķirībām.

Lomas faktors nosaka runātāju runas uzvedību saistībā ar viņu rīcībspēju: prasītājs - atbildētājs, lūgumraksta iesniedzējs - tas, kuram tiek izteikts pieprasījums utt. Tikpat svarīgi ir ņemt vērā situāciju. faktors, jo situācijas maiņa, paliekot nemainīgiem faktoriem, būtiski ietekmē komunikācijas subjektu runas uzvedību. Tā, piemēram, komunikācija dialoga situācijā privāti un trešo pušu klātbūtnē, ražošanas jautājuma apspriešana sanāksmē vai atpūtas telpā var noritēt pavisam citādi. Lai verbālā komunikācija būtu efektīva, līdztekus iepriekšminēto faktoru ņemšanai vērā ir jārada pozitīvs komunikatīvs klimats, kas palīdz nodibināt kontaktu un attiecības komunikācijas procesā.

Lai saskaņotu komunikāciju, ir svarīgi, lai sarunu biedri apzinātos katru savu runas aktu. Ja sarunu biedru runas darbības ir apzinātas un apzinātas, tad tās var aplūkot no viedokļa sakaru kods. Uz komunikatīvais kods ir sarežģīta principu sistēma, kas regulē abu pušu runas uzvedību komunikatīvā akta gaitā un balstās uz vairākām kategorijām un kritērijiem..

Saziņas koda galvenie principi ir:

o sadarbības princips G.Grīce;

o Dž.Līha pieklājības princips.

Sadarbības princips nozīmē partneru vēlmi sadarboties. G.Grīce darbā "Loģika un verbālā komunikācija" sadarbības principu raksturo šādi: "Jūsu komunikatīvajam ieguldījumam šajā dialoga solī jābūt tādam pašam, kādu prasa šī dialoga kopīgi pieņemtais mērķis (virziens).

Sadarbības princips ietver četrus maksimumus:

o informācijas pilnības maksimums;

o informācijas kvalitātes maksimums;

o atbilstības maksimums;

o manieres maksimums.

Informācijas pilnības maksimums (daudzums) ir saistīts ar saziņas aktam nepieciešamās informācijas dozēšanu: paziņojumā jābūt ne vairāk un ne mazāk informācijas, kā prasīts.

Protams, reālajā runas saziņā nav tieši tik daudz informācijas, cik nepieciešams. Bieži vien cilvēki var atbildēt uz jautājumu nepilnīgi, vai arī ar kādu papildu informāciju, kas minēta jautājumā, kas nav norādīta. Postulātu būtība ir tāda, ka runātājs cenšas sazināties tieši tik daudz informācijas, cik nepieciešams sarunu biedram.

Analogs piemērs: Ja jūs palīdzat man salabot automašīnu, es, protams, sagaidu, ka jūsu ieguldījums nebūs ne lielāks, ne mazāks par prasīto: piemēram, ja man kādā brīdī vajag četrus uzgriežņus, es ceru, ka saņemšu tieši četrus no jums, un nevis divi vai seši rieksti.

Informācijas kvalitātes maksimums tas ir saistīts ar faktu, ka apgalvojumam ir jābūt patiesam: nesakiet to, ko uzskatāt par nepatiesu un kam jums nav pamatota iemesla.

Analogijas piemērs: Man ir dabiski sagaidīt, ka jūsu ieguldījums būs patiess, nevis nepatiess. Ja tu man palīdzi pagatavot kūku un man vajag cukuru, es negaidu, ka tu man iedosi sāli; ja es lūdzu tev maizi, es neceru saņemt akmeni.

Atbilstības maksimums iesaka stingra tēmas ievērošana. Psihologi labi apzinās, ka auditorijas uzmanība ir izkliedēta, ja tā nespēj saistīt šobrīd teikto ar lektora pieteikto tēmu.

Piemērs analoģijai: katrā kopīgas rīcības posmā man ir dabiski sagaidīt, ka partnera ieguldījums būs būtisks saistībā ar šī soļa tiešajiem mērķiem. Mīcot mīklu, es negaidu, ka jūs man iedosit interesantu grāmatu vai pat virtuves dvieli (lai gan šī pati darbība varētu būt piemērota ievade kādā no turpmākajām darbībām).

Manieru Maksims slēpjas paziņojuma skaidrībā. Lai sasniegtu šo mērķi, sarunu biedriem ir jāievēro noteikti principi, sarunas noteikumi, kas ļauj saskaņot savu rīcību un izteikumus. Piemēram, vēlamās struktūras princips raksturo runas fragmentu pazīmes ar apstiprinošām un noraidošām atbildēm. Pēc pētnieku domām, piekrišana parasti tiek izteikta bez kavēšanās, pēc iespējas kodolīgāk un skaidrāk. Domstarpības tiek formulētas ilgi, pamatotas ar argumentiem un, kā likums, tiek aizkavētas ar pauzi.

Piemēram:

1. A. Es lūdzu jūs pabeigt šo darbu līdz rītdienai.

B. Labi.

2. A. Es lūdzu jūs pabeigt šo darbu līdz rītdienai. /pauze/

J. Es labprāt... bet ziniet, es vēl neesmu pabeidzis iepriekšējo uzdevumu, turklāt es nejūtos labi.

Pauze kalpo kā sava veida indikators nevēlamām novirzēm. Tas ļauj runātājam savlaicīgi papildināt sākuma piezīmi ar pastiprinošiem argumentiem.

Piemēram:

A. Es lūdzu jūs pabeigt šo darbu līdz rītdienai. /Pauze/ Un tad es varu jums dot dažas brīvas dienas, kā jūs prasījāt.

B. Labi.

Aprakstītā principa ievērošana ļauj neaizvainot sarunu biedru, izvairīties no sarunas kritiskā fokusa.

Analoģijas piemērs: Es, protams, sagaidu, ka partneris man darīs zināmu savu ieguldījumu un veiks savas darbības pienācīgā ātrumā.

Pieklājības princips. Ja sadarbības princips raksturo informācijas kopīgas darbības kārtību komunikatīvā akta struktūrā, tad pieklājības princips ir runātāju savstarpējās izkārtojuma princips runas akta struktūrā.

Dž.Līčs, formulējot pieklājības principu, paredzēja šādas maksimas:

o takta maksimums;

o augstsirdības maksimums;

o apstiprinājuma maksimums;

o pieticības maksimums;

o piekrišanas maksimums;

o līdzjūtības maksimums.

Pieklājības principa ievērošana rada pozitīvas mijiedarbības vidi, nodrošina labvēlīgu fonu komunikācijas stratēģiju īstenošanai.

Maximas takts nozīmē sarunu biedra personīgās sfēras robežu ievērošanu. Katrs runas akts ietver vispārīgu runas darbību jomu un privāto interešu jomu. Maximas takts iesaka runātājam būt uzmanīgiem attiecībā uz sarunu biedra privāto interešu jomu. Jums nevajadzētu pieskarties tēmām, kas ir potenciāli bīstamas (privātā dzīve, individuālās izvēles utt.).

Dāsnuma maksimums pastāv maksimums sarunu biedru neapgrūtināt, patiesībā tas pasargā sarunu biedrus no dominēšanas runas akta gaitā.

Maksimālais apstiprinājums ir pozitivitātes maksimums, vērtējot citus. Neatbilstība sarunu biedram pasaules novērtēšanas virzienā ļoti ietekmē iespēju īstenot savu komunikatīvo stratēģiju. Tas ir pozitivitātes maksimums, vērtējot citus (“Netiesājiet, lai jūs netiktu tiesāti.” “Nenosodi citus”).

Pieticības maksimums pastāv pašam adresētas uzslavas noraidīšanas maksima. Reālistisks pašnovērtējums ir viens no nosacījumiem veiksmīgai runas akta ieviešanai. Stipri pārvērtēta vai stipri nenovērtēta pašcieņa var negatīvi ietekmēt kontakta nodibināšanu.

Piekrišanas maksimums ir neopozīcijas maksimums. Tā vietā, lai padziļinātu saskarsmes gaitā radušos pretrunu, šī maksima iesaka meklēt vienošanos, lai komunikācijas aktam būtu produktīvs noslēgums. Tas ietver konfliktsituācijas noraidīšanu nopietnāka uzdevuma risināšanas vārdā, proti, mijiedarbības subjekta saglabāšanu, "konflikta noņemšanu", savstarpēji koriģējot sarunu biedru komunikatīvo taktiku.

Galvenie faktori, kas veicina komunikācijas harmonizāciju, ir šādi:

o viedokļu dažādības klātbūtnes atpazīšana nevis vārdos, bet darbos;

o iespēja paust savu viedokli;

o vienlīdzīgu iespēju nodrošināšana savas nostājas pamatošanai nepieciešamās informācijas iegūšanā;

o izpratne par konstruktīva dialoga nepieciešamību;

o kopīgas platformas noteikšana turpmākai sadarbībai;

o prasme uzklausīt sarunu biedru.

Pozitīva komunikācijas klimata radīšanu līdz ar iepriekš minēto principu ievērošanu dialoga dalībniekiem palīdz arī vairāku zinātniskajā un metodiskajā literatūrā formulētu komunikācijas psiholoģisko principu pielietošana. Nosauksim galvenos:

Vienlīdzīgas drošības princips;

Decentrālās orientācijas princips;

Princips par uztvertā atbilstību teiktajam.

Vienlīdzīgas drošības princips, kas nozīmē psiholoģiska vai cita kaitējuma nenodarīšanu partnerim informācijas apmaiņā, aizliedz aizvainojošus uzbrukumus partnerim, partnera pašcieņas pazemošanu. Etiķetes, rupji vārdi un izteicieni, aizskarošas piezīmes, apvainojumi, nicinošs un izsmejošs tonis var izvest cilvēku no līdzsvara, radīt morālu kaitējumu un pat fizisku kaitējumu veselībai, līdz ar to traucēt uztvert un saprast informāciju. Protams, katram dialoga dalībniekam ir tiesības aizstāvēt un aizstāvēt savu viedokli, nepiekrist oponenta izteikumiem, parādīt un pierādīt savas pozīcijas maldīgumu, taču viņam ir pienākums cienīt sarunu biedra personību.

Decentrālās orientācijas princips nozīmē nebojāšanu iemesla dēļ, kura dēļ puses noslēdza mijiedarbību. Šī principa būtība ir tāda, ka komunikācijas dalībnieku spēkus nevajadzētu tērēt ambiciozu, egocentrisku interešu aizsardzībai. Viņiem jābūt vērstiem uz optimāla problēmas risinājuma atrašanu. Decentriskajai orientācijai ir raksturīga spēja analizēt situāciju vai problēmu no citas personas skatpunkta, balstoties nevis uz savām, bet gan lietas interesēm.Tas ir diezgan bieži pārkāpts princips. Bieži vien cilvēki, dažādu motīvu vadīti, emociju karstumā aizmirst par pašu diskusijas tēmu.

Princips par uztvertā atbilstību teiktajam, tie. nenodarot kaitējumu teiktajam, apzināti sagrozot nozīmi. Dažkārt saziņas dalībnieki apzināti sagroza pretinieka pozīciju, sagroza viņa vārdu nozīmi, lai šādā veidā gūtu priekšrocības sarunā. Tas noved pie nesaskaņām un savstarpējām nesaprašanās.

Pastāv vispārīgas runas etiķetes prasības, kuru izpilde ir nepieciešama vai akceptēta visās saziņas situācijās, neatkarīgi no tā, kurš ir iesaistīts saskarsmē, kāds ir dzimums, vecums, sociālais stāvoklis, profesija utt. Taču šo vispārīgo prasību izklāsts aizņemtu pārāk daudz vietas, tāpēc runas etiķeti sliecamies aplūkot komunikatīvo situāciju aspektā, t.i. runas uzvedības atkarība no dažādiem faktoriem.

Speciālisti ir identificējuši galvenos faktorus, kas nosaka cilvēku uzvedību atbilstoši runas etiķetes noteikumu prasībām:

Partneru īpašību uzskaite (sociālais statuss, vieta dienesta hierarhijā, profesija, tautība, vecums, dzimums, komunikatīvais stāvoklis utt.);

Komunikācijas situācijas raksturs (privāta saruna, biznesa sarunas, prezentācija, jubilejas svinības utt.);

Nacionālā tradīcija.

Sīkāk aplūkosim šos runas etiķetes faktorus.
Runas etiķete prasa ņemt vērā to partneru īpašības, kas uzsāk saziņu. Viņu runas uzvedību attiecībā vienam pret otru lielā mērā nosaka komunikācijas subjekta un adresāta sociālais statuss.
Sociālais statuss ir noteikts stāvoklis, ko persona ieņem sabiedrībā vai sociālajā grupā, kas saistīta ar citiem amatiem caur tiesību un pienākumu sistēmu. Sociālo statusu var noteikt pēc konkrētā indivīda vietas sociālajā hierarhijā, profesijā utt. vai vieta un loma mazā sociālajā grupā (līderis, sekotājs utt.).

Runas etiķete ietver noteiktas runas uzvedības formas saziņā starp priekšnieku un padoto, profesoru un studentu, grupas vadītāju un sekotāju utt. Sociālās lomas ir cieši saistītas ar sociālo statusu. sociālā loma ir paredzamā uzvedība, kas saistīta ar statusu. Zinot konkrētas personas sociālo statusu, viņa sociālās funkcijas, cilvēki sagaida, ka viņam piemīt noteikts īpašību kopums un noteiktas runas uzvedības formas. Runas etiķete paredz, ka cilvēku runas uzvedība nav pretrunā ar komunikācijas subjekta un adresāta lomu cerībām. Ja šādas cerības nav pamatotas, tad rodas lomu konflikts.

Piemēram, padotais nepakļaujas vadītāja pavēlēm, jaunākais sāk stāstīt vecākajam, dēls nepilda tēva prasības utt.

Līdzās sociālajām lomām runas komunikācijā tiek noteiktas komunikatīvās lomas. Komunikatīva loma - šī ir tipiska komunikācijas pozīcija, ko ieņem komunikācijas subjekti, lai sasniegtu komunikācijas mērķi. Piemēram, lūgumraksta iesniedzējs, kurš meklē padomu, labvēlis, pieaugušais, bērns, vecāki utt. Jāpiebilst, ka komunikatīvās lomas ārēji var sakrist ar sociālajām lomām: priekšnieka, padotā, saimnieka, viesa, ģimenes galvas, tēva, mātes, dēla, vadītāja, sekotāja u.c. Taču šī sakritība var būt tikai ārišķīga, cilvēks uzņemas noteiktu lomu savu mērķu sasniegšanai. Un, ja viņam izdodas to veiksmīgi nospēlēt, tad viņš sasniedz vēlamo mērķi, ja neizdodas, tad rodas lomu konflikta situācija.

Vēl viens svarīgs runas etiķeti noteicošais faktors ir situācija, kurā notiek komunikācija. Etiķetes formu izvēle, cilvēka runas uzvedība ir cieši atkarīga no situācijas, un tai jāmainās atbilstoši šīs situācijas izmaiņām. Kādi ir tie faktori, kas nosaka komunikatīvo situāciju, kas ir jāņem vērā komunikācijas subjektiem, lai ievērotu etiķetes noteikumus? Šie faktori ietver:

1. Situācijas veids: oficiālā situācija, neformālā situācija, pusoficiālā situācija.

Oficiālā situācijā (priekšnieks - padotais, darbinieks - klients, skolotājs - students utt.) ir spēkā visstingrākie runas etiķetes noteikumi. Šo saziņas jomu visskaidrāk regulē etiķete. Tāpēc runas etiķetes pārkāpumi tajā ir visvairāk pamanāmi, un tieši šajā jomā pārkāpumi var radīt visnopietnākās sekas komunikācijas subjektiem.

Neformālā situācijā (paziņas, draugi, radi utt.) runas etiķetes normas ir visbrīvākās. Bieži runas komunikācija šajā situācijā vispār netiek regulēta. Tuvi cilvēki, draugi, radinieki, mīļotāji, ja nav nepiederošu personu, var pateikt visu viens otram un jebkurā tonī. Viņu runas komunikāciju nosaka morāles normas, kas ietilpst ētikas sfērā, bet ne etiķetes normas. Bet, ja neformālā situācijā atrodas kāds no malas, tad pašreizējie runas etiķetes noteikumi uzreiz attiecas uz visu situāciju.
Pusoficiālā situācijā (kolēģu komunikācija, saskarsme ģimenē) etiķetes normas nav stingras, neskaidras, un šeit galvenā loma ir runas uzvedības likumiem, kurus šī konkrētā mazā sociālā grupa ir izveidojusi. sociālās mijiedarbības process: laboratorijas darbinieku komanda, nodaļa, ģimenes utt.

2. Komunikācijas priekšmetu pazīšanas pakāpe. Runas etiķetes normas mainās atkarībā no tā, cik lielā mērā sarunu biedri ir pazīstami viens ar otru. Saziņai ar svešiniekiem tiek piemēroti visstingrākie standarti. Šeit jums vajadzētu uzvesties tāpat kā oficiālās situācijās. Padziļinoties cilvēku pazīšanai, runas komunikācijas etiķetes normas vājinās un cilvēku komunikāciju regulē galvenokārt morāles normas.

3. Saskarsmes subjektu psiholoģiskā distance. Psiholoģiskā distance tiek saprasta kā cilvēku attiecības pēc līnijas “vienāds ar vienāds” vai “nevienlīdzīgas attiecības”. Sazinoties ar cilvēkiem, kas ir līdzvērtīgi savā starpā uz jebkuras konkrētai situācijai būtiskas zīmes - pēc vecuma, pazīšanas pakāpes, dienesta stāvokļa, dzimuma, profesijas, intelekta līmeņa, dzīvesvietas u.c., tiek ievēroti etiķetes noteikumi. mazāk strikti kā komunicējot ar cilvēkiem, kuri ir nevienlīdzīgi - priekšnieks ar padoto, vecākais ar junioru, vīrietis ar sievieti. Īsāka psiholoģiskā distance, kas tiek noteikta, kad sarunu biedri ir pēc būtības vienādi, nozīmē lielāku etiķetes brīvību nekā nozīmīgāka psiholoģiskā distance, kas tiek noteikta starp cilvēkiem, kuri ir nevienlīdzīgi pēc kāda situācijai būtiska pamata. Kura zīme izrādīsies nozīmīga, ir atkarīgs no pašas situācijas, šī zīme komunikācijas gaitā var mainīties.

4. Sarunu biedru līdzdalības funkcija sarunā. Sarunu biedru dalībai sarunā ir vairākas dažādas funkcijas, kas dažādos veidos ir saistītas ar veicamās komunikācijas etiķeti.

kontakta funkcija- komunikatīvā kontakta uzturēšanas funkcija ar sarunu biedru. Šī funkcija tiek realizēta sekulāras jeb kontaktu veidojošas komunikācijas procesā, kad komunikācijas process ir svarīgāks par tā saturu vai rezultātu. Šī ir tā sauktā saruna par vispārīgām tēmām - par atpūtu, sportu, laikapstākļiem, mājdzīvniekiem u.c. Ja sarunu biedrs sarunā realizē komunikācijas kontakta funkciju, tad runas etiķetes formulas un komunikācijas noteikumi tiek ievēroti ļoti skaidri.

Inteliģenta funkcija- komunikācijas funkcija, kas sastāv no sava viedokļa argumentēšanas, savu domu izteikšanas un sarunu biedra domu analīzes. Īstenojot komunikācijas intelektuālo funkciju, svarīgs ir tās rezultāts; runas etiķetes normas tiek ievērotas, taču tām vairs nav tādas pašpietiekamas vērtības kā komunikācijas kontaktfunkcijas īstenošanā.

emocionālā funkcija- komunikācijas funkcija, kas sastāv no sarunu biedra jūtu un emociju atbalstīšanas, līdzjūtības izrādīšanas pret viņu un savu jūtu un emociju paušanas. Šajā gadījumā ir pieļaujamas atkāpes no stingras runas etiķetes, kaut arī noteiktās robežās: arī emocionālajai komunikācijai ir sava runas etiķete, pieņemamas un nepieņemamas formas.

Novērotāja funkcija- saziņas funkcija, kad komunikācijas dalībnieks ir klāt, kad citi sazinās, bet viņš pats komunikācijā nepiedalās (piemēram, pasažieris kupejā, kad sarunājas divi citi pasažieri). Runas etiķete šajā gadījumā ir samazināta līdz minimumam, lai gan tā ir klāt arī šeit: vispirms ir neverbāli jāparāda, ka jūs nepiedalāties sarunā un neatkarīgi no tā, kā jūs to dzirdat.

5. Attieksme pret sarunu biedru. Runas etiķete paredz tādu formulu izmantošanu runā, kas demonstrē runātāja pieklājīgu, ļoti pieklājīgu, cieņpilnu, sirsnīgu un draudzīgu attieksmi pret klausītāju; visas formulas, kas atspoguļo īpaši augstu pieklājības līmeni, ir piemērotas tikai ierobežotā skaitā īpašo komunikācijas situāciju; formulām, kas atspoguļo zemu pieklājības līmeni, pēc būtības nav etiķetes, un tās ir piemērotas tikai ierobežotā skaitā situāciju, ar noteiktām attiecībām starp runātājiem un īpašu saziņas grupas sastāvu. Runātājs var izturēties pret sarunu biedru tā, kā viņš uzskata par pareizu, atbilstoši attieksmei, ko sarunu biedrs ir pelnījis, bet komunikācijā ir nepieciešams tikai demonstrēt labu attieksmi mērenas pieklājības formā - tā ir runas etiķetes prasība.
6. Saziņas vieta un laiks. Saziņas vietai ir arī ietekme uz etiķetes komunikāciju. Ir noteiktas vietas, kurās, atrodoties tādā vai citā situācijā, runātājiem ir jāizrunā noteiktas šai vietai un situācijai pieņemtas etiķetes rituāla frāzes. Piemēram: "Rūgts!" - kāzās, "Lai zeme dus mierā" - nomodā, "Labu apetīti!" - vakariņās "Izbaudi vannu!" - izejot no vannas, "Ar labu nakti" - iet gulēt utt. Šīs etiķetes frāzes ir saistītas ar tautas kultūras tradīcijām, un to izruna ir daļa no viņu kultūras. Ir arī etiķetes formulas, kas ir jāizrunā noteiktā saziņas brīdī: "Lai veicas!" - aizejot, "Laipni lūdzam!" - kad ieradās viesi, "Labrīt!" - pamostoties, "Miers tavām mājām" - atnākšana ciemos utt. Saziņas vieta un laiks ir cieši savstarpēji saistīti. Tādējādi runas etiķete ir cieši saistīta ar komunikācijas situāciju: runas etiķetes formulu izvēle, komunikācijas noteikumu īstenošana ir atkarīga no vairākiem situācijas faktoriem, kas runātājam jāņem vērā.

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Publicēts http://www.allbest.ru/

IEVADS

Uzņēmējdarbība notiek ne tikai uz ekonomiska, bet arī ētiska pamata. Tāpat kā tirdzniecībā ir nepieņemami pārkāpt vispārpieņemtos uzņēmējdarbības noteikumus, tā nav pieļaujama arī lietišķās etiķetes noteikumu pārkāpšana.

Apgūstot civilizēto tirgu, mūsdienu uzņēmējiem būtu jāzina, ka tikai 10-15% no tiem, kas vēlas nostiprināties tirgus pasaulē, sasniedz savus mērķus. Un tieši lietišķās etiķetes un lietišķās komunikācijas ētikas noteikumu ievērošana ir veiksmes atslēga biznesā.

Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc divi cilvēki, kas ir pilnīgi vienādi pēc spējām un intelekta, var gūt dažādus panākumus darbā? Pirmais, sagrābjot zvaigznes no debesīm, sev neko neliedz un ar priekšniecību uztur teicamas attiecības. Otrs ir gluži pretējs: tas nekādi neiederas komandā, un nav arī īpašas peļņas. Kāds ir veiksmīga biznesa noslēpums? Ne vienmēr ir iespējams sasniegt labus rezultātus, vienkārši strādājot pie uzdevuma un piepūšot acis monitora ekrāna priekšā desmitos vakarā. Un mūsu gadījumā ar diviem kolēģiem veiksminieks apguva visdažādākos uzvedības noteikumus darbā, kad nelaimīgajam strādīgajam nav ne jausmas par lietišķo etiķeti.

Šīs esejas mērķis ir izpētīt tēmu "Etiķetes loma biznesa komunikācijā".

ETIKETES LOMA BIZNESA KOMUNIKĀCIJĀ

1. Lietišķās komunikācijas etiķetes pamati.

Spēja adekvāti uzvesties ar cilvēkiem ir svarīgākais faktors, kas nosaka veiksmes iespējas, veicina kontaktu dibināšanu, veicina savstarpēju sapratni, veido labas, stabilas attiecības utt.

Katram kulturālam cilvēkam ne tikai jāzina un jāievēro etiķetes pamatnormas, bet arī jāsaprot noteiktu noteikumu un attiecību nepieciešamība. Etiķetes apgūšana var palīdzēt gūt panākumus biznesā un otrādi, tās neievērošana var sagraut jūsu karjeru.

Etiķete ir "nosacījuma valoda", kurai ir nerakstītas vienošanās raksturs, ka cilvēku uzvedībā ir vispārpieņemts un kas nav, ar kuru var novērtēt cilvēku, spriest par viņa iekšējās kultūras līmeni, viņa morālo un intelektuālo līmeni. īpašības jau pēc tā, kā viņš ienāk, kā sveicina, kādā tonī runā, kādus pirmos vārdus izrunā.

Etiķete(no franču valodas - etiķete - etiķete, ceremoniāls, ārstēšanas standarts) - tas ir normu un paražu kopums, kas regulē cilvēka ārējās uzvedības formas sabiedrībā. Etiķetes jēdziens ietver noteikumu kopumu, kas saistīts ar spēju uzvesties sabiedrībā, ārējo kārtīgumu, pareizu sarunas un sarakstes uzbūvi, lasītprasmi un domu izklāsta skaidrību, uzvedības kultūru pie galda un citās situācijās. biznesa un laicīgās komunikācijas jomā.

Lietišķās etiķetes galveno funkciju var definēt kā tādu uzvedības noteikumu veidošanos sabiedrībā, kas veicina cilvēku savstarpēju sapratni komunikācijas procesā.

Uz to pašu balstās arī lietišķā etiķete morāles normas, kā laicīgs:

1) priekšnoteikums lietišķai komunikācijai ir pieklājība kas ir cieņas izpausme pret personu. Būt pieklājīgam nozīmē būt laipnam. Biznesa pasaulē pieklājība tiek uzskatīta par ekonomisku kategoriju, kas veicina biznesa panākumus partnerattiecībās;

2) takts- tā ir samēra izjūta, kas tiek novērota sarunās, personiskajās un oficiālajās attiecībās, spēja sajust robežu, aiz kuras mūsu vārdu un darbību rezultātā cilvēks piedzīvo aizvainojumu, skumjas un dažreiz aizkaitinājumu. Taktisks cilvēks vienmēr ņem vērā konkrētus apstākļus: vecuma, dzimuma, sociālā stāvokļa atšķirības, sarunas vietu, svešinieku klātbūtni vai neesamību. Cieņa pret citiem ir priekšnoteikums taktam pat starp labiem biedriem;

3) pieticība- atturība, vērtējot savus nopelnus, zināšanas un stāvokli sabiedrībā. Pieticīgs cilvēks nekad necenšas parādīt sevi labāku, spējīgāku, gudrāku par citiem, neuzsver savu pārākumu, savas īpašības, neprasa sev nekādas privilēģijas, īpašas ērtības, pakalpojumus. Tajā pašā laikā pieticību nevajadzētu saistīt ne ar kautrību, ne kautrību, jo tās ir dažādas kategorijas;

4)pareizību ir neitrāla, formāla, atturīga, sausa pieklājība. Prasme izturēties, koncentrējoties uz vispārpieņemtajiem pieklājības noteikumiem jebkuros apstākļos, t.sk. konfliktā;

5) muižniecība- spēja veikt neieinteresētas darbības, nepieļaut pazemošanu materiāla vai cita labuma dēļ;

6)precizitāte- vārda atbilstība aktam, punktualitāte un atbildība uzņemto saistību izpildē lietišķajā un laicīgajā komunikācijā. etiķete personīgā temperamenta komunikācija

Mūsdienu sabiedrībā par labām manierēm tiek uzskatīta cilvēka pieklājība, pieticība un atturība, spēja kontrolēt savu rīcību, rūpīgi un taktiski sazināties ar citiem cilvēkiem.

Manieres- tas ir veids, kā turēt un pasniegt sevi, ārēja uzvedības forma, izturēšanās pret citiem cilvēkiem, runas izteicieni, tonis, intonācija, gaita, žestikulācija un pat cilvēkam raksturīgas sejas izteiksmes.

Par sliktām manierēm pieder ieradums runāt skaļi, nekautrēties izteicienos, ņirgāšanās žestos un uzvedībā, skopums apģērbā, rupjība, naidīguma izpausme pret citiem, citu cilvēku interešu un lūgumu neievērošana, savas gribas un vēlmju uzspiešana citiem, netaktiskums. , nespēja savaldīt savu kairinājumu utt.

Lietišķās komunikācijas etiķete nozīmē cieņpilnu un pieklājīgu attieksmi pret cilvēkiem; noteiktas iepazīšanās, uzrunas un sasveicināšanās formas; sarunu, sarunu un sarunu noteikumi utt.

2. Personisko īpašību ietekme uz komunikāciju.

Personībai ir individuālās iezīmes un īpašības- intelektuāls, morāls, emocionāls, spēcīgas gribas, veidojas visas sabiedrības ietekmē, kā arī cilvēka ģimenes, darba, sociālās, kultūras dzīves procesā. Saskarsmē svarīgi zināt un ņemt vērā cilvēku raksturīgākās uzvedības iezīmes, rakstura iezīmes un morālās īpašības. Lietišķā komunikācija jāveido, pamatojoties uz tādām cilvēka morālajām īpašībām un ētikas kategorijām kā godīgums, patiesums, pieticība, augstsirdība, pienākums, sirdsapziņa, cieņa, gods, kas biznesa attiecībām piešķir morālu raksturu.

Komunikācijas raksturu ietekmē tās dalībnieku temperaments. Tradicionāli izšķir četrus temperamenta veidus: sanguine, flegmatisks, holerisks, melanholisks.

sanguine jautrs, enerģisks, iniciatīva, uzņēmīgs pret jaunām lietām, ātri saplūst ar cilvēkiem. Viegli kontrolē savas emocijas un pārslēdzas no vienas darbības uz citu.

Flegmatisks cilvēks līdzsvarots, lēns, grūti pielāgoties jaunām aktivitātēm un jaunai videi. Viņš ilgi domā par jaunu biznesu, bet, sācis tā realizāciju, parasti noved līdz galam. Garastāvoklis parasti vienmērīgs, mierīgs.

Holēriķis aktīvs, uzņēmīgs, izceļas ar lielām darba spējām, neatlaidību grūtību pārvarēšanā, bet pakļauts pēkšņām garastāvokļa svārstībām, emocionāliem sabrukumiem un depresijai. Saskarsmē tas ir ass, nesavaldīgs izteicienos.

melanholisks iespaidojams, ļoti emocionāls, vienlaikus vairāk pakļauts negatīvām emocijām. Sarežģītās situācijās viņš mēdz izrādīt apjukumu, zaudēt paškontroli. Maz nosliece uz aktīvu saziņu. Labvēlīgā vidē viņš var labi tikt galā ar saviem pienākumiem.

Šveices psihologs Karls Jungs iedalīja personības ekstravertos un intravertos. Pēc viņa klasifikācijas, ekstravertiem ir raksturīga novājināta uzmanība savai iekšējai pasaulei un orientācija uz ārējo vidi. Viņi ir sabiedriski, sabiedriski, aktīvi un viegli pielāgojas dažādiem apstākļiem. Introverti, gluži pretēji, ir vērsti uz savu iekšējo pasauli un ir pakļauti pašpārbaudei un izolācijai. Šādi temperamenta veidi, protams, reti sastopami tīrā veidā.

3. Mūsdienu biznesa etiķetes pamatnoteikumi.

Mūsdienu biznesā liela nozīme ir etiķetes noteikumu ievērošanai. To pārkāpšana ir nepieņemama, jo komercdarbībā nav pieļaujams nepievērst uzmanību ekonomiskajiem rādītājiem un uzņēmējdarbības pamatnoteikumiem. Lietišķās etiķetes noteikumu ievērošana atspoguļo jūsu profesionalitāti un nopietno pieeju biznesam, un to neievērošana norāda, ka labāk ar jums darījumus neveikt. Etiķete ir viena no jūsu biznesa tēla sastāvdaļām, un pieredzējuši biznesa partneri pievērš uzmanību arī šim jūsu uzvedības aspektam. Apsveriet biznesa etiķetes pamatnoteikumus:

Pirmais noteikums- esi precīzs.

Uzņēmējdarbībā ir ļoti svarīgi pareizi organizēt un aprēķināt laiku. Visu plānoto uzdevumu plānošana un precīza izpilde ir panākumu atslēga. Kavēt ir nepareizi attiecībā pret cilvēku, kurš jūs gaidīja. Un pat vissirsnīgākās atvainošanās un apliecinājumi par neiespējamību ierasties laikā nespēj pilnībā laboties, jo pat zemapziņas līmenī būs zināma nepatīkama pēcgarša, kas nozīmēs zināmā mērā negatīvu attieksmi pret jums.

Otrais noteikums- Nerunā pārāk daudz ar citiem.

Katram miljonāram ir zināmi panākumu noslēpumi, taču neviens jums to neteiks. Nevajadzētu runāt par sava biznesa lietām, jo ​​dažkārt pat mazākais mājiens var ietekmēt konkurenta darbību.

Trešais noteikums- neesiet egoistiski.

Nav iespējams veiksmīgi veikt uzņēmējdarbību, neņemot vērā partneru, klientu, pircēju domas un intereses. Bieži vien egoisms neļauj gūt panākumus. Ir ļoti svarīgi būt iecietīgam pret pretinieku vai partneri, iemācīties ieklausīties un izskaidrot savu viedokli.

Ceturtais noteikums- ģērbties sabiedrībā ierastā veidā.

Apģērbs ir jūsu gaumes un statusa demonstrējums sabiedrībā. Neuztveriet šo noteikumu viegli. Izskats ir pirmais aspekts, kam cilvēks pievērš uzmanību, un tas viņam uzreiz rada pareizo noskaņojumu.

Piektais noteikums- Saglabājiet savu runu tīru.

Visam, ko saki un raksti, jābūt skaisti uzrakstītam, vai ne. Sarunās ļoti svarīga ir spēja sazināties, kompetenti vadīt diskusiju un pārliecināt pretinieku. Skatieties savu izrunu, dikciju un intonāciju. Nekad nelietojiet rupju valodu vai aizskarošu valodu. Tomēr neaizmirstiet, ka spēja klausīties sarunu biedru ir tikpat svarīgs komunikācijas aspekts.

4. Lietišķās komunikācijas noteikumi.

_ Biznesa vēstules noteikumi. Lietišķā vēstule ir radošuma elements, jo. katra biznesa vēstule ir individuāla. Tas ir stingri atkarīgs no adresāta personības, situācijas specifikas, rakstnieka amata un vispārējās kultūras. Lietišķās vēstules veic divas funkcijas: nodrošina saziņu starp biznesa partneriem un uzglabā informāciju par šo savienojumu.

Galvenās prasības biznesa vēstulei ir tās īsums, skaidrība un pareizība. Galvenās vēstules autora domas un priekšlikumi jāformulē lakoniski. Vēstule sastādīta tikai par vienu jautājumu, tekstam jābūt pārliecinošam ar pietiekamu argumentāciju. Prezentācijas tonis ir neitrāls, nepieļaujot emocionālas izpausmes.

_ Fakss.Īpaša loma šāda veida elektronisko sakaru sistēmā ir pirmās lapas noformējumam. Tas ir noformēts uz uzņēmuma veidlapas, kur augšējā daļā novietota tā emblēma, bet lapas apakšā visā rindas garumā - adreses, tālruņu numuri un citas biroju un filiāļu koordinātas. uzņēmums. Teksts ir drukāts uz printera, parakstīts ar roku. Vienmēr atbildiet uz ziņojumiem, pat ja jums ir grūti atrisināt problēmu. Biznesa pasaulē tas, kurš neatbild uz saraksti, tiek uzskatīts par bezatbildīgu partneri un viņam neuzticas.

_ Vizīt karte ir ne pārāk bieza maza formāta kartona loksne, kas iespiesta tipogrāfiskā veidā. Krāsa atšķiras, lai gan protokols nosaka, ka tām jābūt baltām. Teksts ir rakstīts melnā krāsā, bet ne "sudrabs" vai "zelts". Lai veiktu piezīmes, kartes aizmugurei jābūt tīrai. Dažreiz otrā pusē teksts tiek dublēts svešvalodā.

Kartes obligāti tiek pasniegtas ar abām rokām vai tikai ar labo roku, tiekoties ar darījumu partneriem, uzņemot delegāciju vai atvadoties, kā īpašas uzticības zīme - privātpersonai. Lietišķā paziņā vizītkaršu apmaiņa ir obligāta procedūra. Vizītkaršu lietošanai ir pieklājības noteikumi. Tātad pēc iepazīšanās pirmais savu vizītkarti atstāj tas, kura rangs ir zemāks. Ja statuss ir vienāds, tiek ņemts vērā vecums - jaunākais vecumā atstāj karti pirmais. Pēc iepazīstināšanas ar sievieti vīrietim ne vēlāk kā nedēļas laikā jānosūta viņai un viņas dzīvesbiedram sava vizītkarte, pat ja tā viņam nav iepazīstināta.

5. Biznesa brokastis, pusdienas, vakariņas.

Diezgan bieži lietišķas sarunas notiek neformālā vidē (kafejnīcā, restorānā). Tas prasa spēju apvienot biznesa jautājumu risināšanu ar maltīti. Parasti ir biznesa brokastis, pusdienas, vakariņas. Viņus vieno daži vispārīgi principi, kas tiek piemēroti visos trīs gadījumos, jo īpaši vispārpieņemti uzvedības noteikumi pie galda. Tomēr katram no šiem biznesa komunikācijas veidiem ir savas īpatnības.

biznesa brokastis- ērtākais laiks sapulcēm tiem, kas dienas laikā smagi strādā. Ilgums – apmēram 45 minūtes. Nav ieteicams biznesa tikšanās starp vīrieti un sievieti.

Biznesa pusdienasļauj nodibināt labas attiecības ar partneriem, labāk iepazīt klientus. Pusdienlaikā cilvēks ir aktīvāks un relaksētāks nekā pulksten 7-8 no rīta. Lietišķo pusdienu ilgums nav stingri reglamentēts un parasti ir viena līdz divas stundas, no kurām līdz pusstundai ir laicīgās sarunas, parasti pirms biznesa sarunas.

Biznesa vakariņas ir formālāka par brokastīm vai pusdienām, un regulējuma pakāpes ziņā tuvojas uzņemšanai. Tas nosaka ielūgumu veidu (rakstiski, nevis telefoniski), apģērba īpatnības (tumšas krāsas uzvalks). Biznesa vakariņu ilgums ir divas stundas vai vairāk.

Pieņemot lēmumu organizēt (pieņemt ielūgumu) biznesa brokastis, pusdienas vai vakariņas, ir jāpārdomā savi uzdevumi un jānoskaidro, vai to risināšanu veicinās brīvāka mielasta atmosfēra. Šīs problēmas var būt vieglāk atrisināt iestādē vai pa tālruni. Katra ar mielastu saistīta tikšanās var ilgt no vienas līdz trīs stundām, un jums ir ārkārtīgi jāciena savs un citu cilvēku laiks.

Norises vieta. Izvēloties tikšanās vietu, ir jāparāda laba audzēšana un takts. Kad jūs interesē saruna, jūs varat uzsvērt savu cieņu pret cilvēku, iekārtojot tikšanās vietu tuvāk viņa darba vietai. Restorāna līmenim jāatbilst jūsu uzaicināto cilvēku pozīcijai.

Organizācija. Stingri jāievēro iepriekš saskaņotās vienošanās par sapulces dalībnieku vietu, laiku un sastāvu (kas, kur un kad tiksies). Iepriekš apstiprinātā plānā var veikt izmaiņas tikai tad, kad tas ir absolūti nepieciešams. Tātad, ja jūs plānojat tikties ar kādu aci pret aci brokastīs, un uzaicinātais jums zvana un paziņo, ka plāno ierasties ar savu sekretāri un kādu citu, jums ir jāizlemj, vai tikšanās šādā sastāvā ir jūsu interesēs un vai tā ir tiešām tā vērts.

Sēdēšana pie galda. Ja tiek veikta rezervācija, ir labas manieres pagaidīt, kamēr visi viesi ir sapulcējušies, un tikai tad sēsties pie galda. Ja jums ir jāizklāj papīri un tiekaties tikai ar vienu cilvēku, labāk ir sēsties pie galda četriem, nevis diviem. Šajā gadījumā būs pamatoti iemesli aicināt personu sēdēt jums labajā pusē, nevis pretī jums.

Maksājums. Rēķins ir jāapmaksā tam, kurš pirmais ierosināja sapulci, vai tam, kurš ieņem augstāku amatu. Ja situāciju var nepareizi interpretēt kā mēģinājumu iegūt kāda īpašu labvēlību, jāierosina, lai katrs maksā pats. Īpaši tas attiecas uz mediju pārstāvjiem un visu līmeņu ierēdņiem: žurnālista vai amatpersonas brokastis uz kāda cita rēķina var tikt uzskatītas par mēģinājumu ietekmēt presi vai korupcijas izpausmi valsts iestādēs. Tomēr visizplatītākā pieeja joprojām būs šāda – uzaicinātājs uzņemas visas izmaksas.

Pateicība. Pēc biznesa brokastīm, pusdienām vai vakariņām ir pieņemts vismaz pateikties uzaicinātajam. Tomēr piemērotāka būtu pateicības zīme, lai gan biznesa attiecībās šis elements bieži tiek atstāts novārtā.

6 . Tēls kā biznesa komunikācijas objekts.

Tāpat kā izsmalcināta vizītkarte, tēls mūsdienās ir nepieciešams efektīvu biznesa attiecību atribūts. Burtiski attēlu nozīmē personas "kolektīvu tēlu", kas ietver ne tikai ārējo iespaidu, bet arī viņas domāšanas stilu, darbības un darbu iezīmes un pat priekšstatu par sevi. Tieši neapzinātais, mums pašiem zināmais un dažkārt nezināmais paštēls ir tik tikko uztverams komunikācijā un galu galā nosaka attiecību attīstību – to komplementaritāti, konfrontāciju vai noraidīšanu. Katrs cilvēks īsteno savu dzīves scenāriju, spēlē savas sociālās un profesionālās lomas. Un, ja scenāriji nesakrīt vai mums nav piemēroti, mēs cenšamies tos labot, bagātināt vai pārrakstīt vēlreiz.

Uzņēmuma tēlu veido cilvēki, un uzņēmuma redzamajai daļai ir jāpaskaidro, no kā šis tēls sastāv.

Kad jūs darāt kaut ko kā pionieris, pastāv liela iespēja, ka kaut kas neizdosies. Bet šī pozīcija nav tāda kā visi citi.

Labi zināmu tēla daļu veido prezentācijas, komunikācija ar presi, ar klientiem un partneriem. Ja tu nedari tā, kā šajā vidē pieņemts, bet dari kā tev patīk. Ja labāk izdodas, kad runā nevis sagatavotas frāzes, bet gan spontānas domas, kas parādās runas laikā. Tādējādi tiek iegūtas vislabākās un saistošākās prezentācijas.

Ir labi, ja ir gatavs skripts. Ja cilvēki runā, bet nedomā, tas neizraisa cieņu. Jūs vienmēr varat redzēt, kad doma darbojas un kad tā nedarbojas. Ekspromta trūkums bieži izraisa iekšēju konfliktu. Daudz labāk ir izteikt domu nevis tā, kā vajadzētu, bet kā "es to saprotu" - tā ir uzvaroša stratēģija.

Principā šī ir svarīga attēla sastāvdaļa, ja apzinies, par ko runā, vienmēr ir skaidrs, vai tu runā savas domas vai pārstāsti kāda cita. Ja cilvēki redz, ka jūs runājat saviem vārdiem, tas rada uzticības efektu, taču šeit ir svarīgi "neieslīgt" otrā galējībā - kļūt par "mūsējiem uz padomes". Ir lieliski tuvināties auditorijai, lietot vienkāršas frāzes. Cilvēks mīl slengu, bet gandrīz nekad to nelieto, viņam ir vienkārši jautri to visu uztvert.

Tiek novērots, ka cilvēki viegli uztver tehniskās domas, ja tās iet cauri alegorijām. Mēs sakām: jāveido centralizētas informācijas sistēmas. Tāpat kā cilvēki izmanto elektrību, tā izmanto informāciju.

Cilvēki ir daudz jutīgāki pret attēliem nekā runu. Izmantojiet dažādas fotogrāfijas – viss ir vieglāk uztverams caur vizuāliem attēliem.

7 . Sveicieni, komunikācija.

Laipni lūdzam vispirms:

Vīrietis sieviete;

Jaunāks (jaunākais) pēc vecuma - vecāks (vecāks);

Jaunākā sieviete - vīrietis, kurš ir daudz vecāks par viņu;

Juniors pozīcijā - vecākais;

Delegācijas dalībnieks - tās vadītājs (neatkarīgi no tā, vai tā ir sava vai ārvalstu delegācija).

Krievijā ir vēsturiski izveidojušies runas ārstēšanas stereotipi: “Dāmas un kungi”, “Sudari un kundze”. Diemžēl tos izmanto tikai izglītoti cilvēki.

Telefonsarunā vienmēr pirmais tiek iepazīstināts ar to, kurš zvana. Zvanītājs pārtrauc sarunu.

Ir konstatēts, ka cilvēks vairāk skatās uz to, kas viņam patīk. Īpaši izteikti tas izpaužas vīriešiem – viņi mazāk vēlas slēpt antipātijas un pat uzklausīšanas laikā cenšas atraut acis no partnera, kas viņiem iedveš nepatiku.

Runājot, vislabāk ir sēdēt taisni, neliecoties un neatliecoties. Pieņemamākā piezemēšanās lietišķai sievietei: ceļi kopā, pēdas viena pie otras, apakšstilbs pagriezts nedaudz šķībi.

Restorāna zālē pirmais ienāk vīrietis, kuram seko viņa pavadonis. Ja pirmā zālē ienāca sieviete, tad pa ceļam uz galdiņu vīrietis viņai ir nedaudz priekšā, parāda vietas un palīdz ieņemt ērtāko vietu.

Parasti tiek apsvērtas ērtākās vietas: pie sienas - ar skatu uz zāli, zāles vidū - ar skatu uz ieeju. Vīrietis apsēžas pēc tam, kad kundze ir apsēdusies.

Rēķins ir jāapmaksā tam, kurš pirmais ierosināja sapulci, vai tam, kurš ieņem augstāku amatu. Vīrietim jāpalīdz dāmai saģērbties un sievieti vēlams vest mājās. Jums nekad nevajadzētu sniegt kreiso roku dāmai.

Veikalā vīrietim jāpaceļ cepure pat tad, ja viņš ir pārdevēja, nevis glītas pārdevējas priekšā. Pārdevēji tiek uzrunāti vienkārši kā "jūs"; atsaucoties uz jaunām pārdevējām, var teikt "meitene".

8. Biroja un biroja ārējā vide.

Pirmais, ko cilvēki pamana, ierodoties uz tikšanos, interviju, tikšanos, lietišķu sarunu, ir telpas ārējā vide, kurā jārisina kādi jautājumi. Sarunas rezultāti ir atkarīgi no jūsu biroja un biroja izskata.

Kompetentas telpas celtniecība prasa ievērot vienotu stilu visā: plānošanas lēmumā, apdarē, dekorā, mēbelēs.

Pareizi un gaumīgi izplānots birojs palīdz radīt labvēlīgu vidi sarunai, kas veicina auglīga kontakta dibināšanu. Atbilstoši augstāk minētajām prasībām mūsdienu pasaulē ir izveidojusies zināma tradīcija vadītāja biroja plānošanas noteikumos.

Kā senajā mācībā, galdam ir jāstāv tā, lai kabineta īpašnieks sēž ar seju pret durvīm un redz, kā viesi nāk un iet. Garam galdam ar ērtiem krēsliem jāatkāpjas no līdera galda – tas kalpo nelielu sanāksmju rīkošanai, vairāku cilvēku delegāciju uzņemšanai. Krēsliem, kas atrodas pie galda, jābūt mīkstiem un ērtiem, taču tie nedrīkst būt piemēroti cilvēkiem, kas tajos sēž un laiskojas. Tajā jābūt skapim aktuālo dokumentu un materiālu glabāšanai.

Vadītāja kabinetā parasti ir arī mīksts stūrītis, kas sastāv no mīkstiem krēsliem un kafijas galdiņa. To izmanto konfidenciālām sarunām ar partneriem un atsevišķos gadījumos ar padotajiem, kad nepieciešams radīt neformālu atmosfēru.

Biroja dekors un apdare nedrīkst būt nomācoši un nepārvarami, jo tas samazina sarunas efektivitāti un lietderību. Šim nolūkam birojā var izvietot akvāriju ar zivīm, zaļajām zonām, spoguli.

Labi izstrādāts un gaumīgi iekārtots birojs izraisa simpātijas pret tā īpašnieku, taču prasa, lai tā īpašnieks izskatītos kā daļa.

SECINĀJUMS

Darba gaitā tika atklāti uzvedības pamatlikumi, piemēram, izskats un apģērbs, lietišķās komunikācijas noteikumi u.c. Organizācijas panākumi ir cieši saistīti ar etiķeti un uzvedības kultūru. Labai lietišķās etiķetes apguvei nepieciešama uzvedības kultūra, laiks, vēlme un neatlaidība, pastāvīga uzvedības apmācība dažādos darbības apstākļos, lai zināšanas pārvērstos prasmēs, ieradumos. Tad reakcija uz jebkuru darbību, jebkuru pretinieka kustību, situācijas attīstība atbildīs labas manieres noteikumiem, lietišķajai etiķetei, uzvedības kultūras prasībām šajā situācijā.

Manā autora skatījumā morālā pozīcija ir ar sociālās uzvedības normām un to ievērošanu saistīts novērtējums, kas cilvēkam pašam ir jāapzinās, jāpieņem kā savas rīcības vadlīnijas. Morālā stāvoklī slēpjas cilvēka uzvedības iekšējā motivācija, paškontrole, apzinīgums, personīgās cieņas sajūta.

Ētikas normas nevar būt pretrunā ar cilvēka morālo nostāju, jo noteiktās normas, ja tās tiek pareizi īstenotas, korelē ar katras personas morālo stāvokli.

Krievu kultūrā ir pieņemts novērtēt garīgās īpašības. Kā saka, galvenais ir būt labam cilvēkam. Bet "labs" ir relatīvs jēdziens. Kultūras normas regulē attiecības, piedāvājot sabiedrībā apstiprinātu uzvedības modeli. Atbilstība normām padara cilvēku mijiedarbību vienkāršāku, skaidrāku un paredzamāku.

Lietišķajā etiķetē tiek izdalīts sociālais stāvoklis un pozīcija un statusa atšķirības netiek izšķirtas pēc dzimuma un vecuma, starp vīrieti un sievieti praktiski nav atšķirību. Tomēr ir pilnīgi pieņemami, ka ļoti jauns uzņēmuma direktors pirmais sveic savu vecāko vietnieci. Un vīrieši, kuri izrāda ierasto pieklājību pret sieviešu kolēģiem, protams, nepārkāpj etiķeti un pakļautību.

Šīs esejas gaitā bumba izpildīja iepriekš minēto mērķi.

Mitināts vietnē Allbest.ru

...

Līdzīgi dokumenti

Runas etiķetes pamatprincipi biznesa sfērā. Lietišķās komunikācijas kā īpašas komunikācijas formas iezīmes. Runas etiķetes izteiksmes līdzekļi lietišķās komunikācijas jomā uz krievu un angļu valodas preses piemēra, to atšķirīgās iezīmes.

diplomdarbs, pievienots 09.07.2012


Lietišķās komunikācijas jēdziens un pamatprincipi, prasības tai. Lietišķo pieņemšanu klasifikācija un veidi, etiķetes noteikumi pusdienu laikā. Lietišķās pieņemšanas organizēšanas kārtība un modeļi, tās etiķetes atšķirīgās iezīmes dažādās valstīs.

kursa darbs, pievienots 29.01.2014


Lietišķās komunikācijas ētikas teorētiskā analīze. Lietišķās etiķetes ābeces elementu raksturojums: suvenīri, atpūta, austrumu virtuve. Lietišķās sarakstes noteikumi. Biznesa vēstuļu standarta frāzes un izteicieni. Vēstule ir priekšlikums kopīgai sadarbībai.

kontroles darbs, pievienots 17.06.2010


Lietišķā komunikācija kā svarīgs nosacījums uzņēmējdarbības veikšanai. Lietišķās komunikācijas pamatnoteikumi. Uzņēmējdarbības prakses dažādība. Biznesa pusdienu etiķete. Galda etiķetes noteikumi. Biznesa pusdienu pašorganizēšana. Biznesa pusdienu etiķete dažādās valstīs.

ziņojums, pievienots 12.06.2007


Lietišķās etiķetes galvenie postulāti. Cilvēku uzvedības un mijiedarbības noteikumi darba vietā. Austrumu un Āzijas, Centrāleiropas un Ziemeļamerikas valstu etiķetes iezīmes. Lietišķās komunikācijas noteikumi, kas ir spēkā jebkurā mītnes valstī.

abstrakts, pievienots 27.05.2015


Etiķetes vēsture. Lietišķās etiķetes principi. Lietišķās komunikācijas kā īpašas komunikācijas formas iezīmes. Lietišķo sarunu vadīšanas normas, metodes, paņēmieni. Etiķete burtos. Lietišķās komunikācijas kultūra. Telefona sarunu pamati.

diplomdarbs, pievienots 31.10.2010


Komunikācijas motivācijas būtība. Lietišķās etiķetes pamatprincipi. Personas individuālo psiholoģisko īpašību ietekme uz komunikāciju. Dialoga komunikācija, telefona saziņas noteikumi. Lietišķo sarunu, sarunu ētika un psiholoģija. Biznesa cilvēka baušļi.

abstrakts, pievienots 14.03.2011


Etiķetes jēdziens, būtība, noteikumi un praktiskā nozīme. Vizītkaršu vieta mūsdienu lietišķajā etiķetē. Etiķetes pamatnormu un uzvedības noteikumu vispārīgie raksturojumi sabiedriskās vietās. Lietišķās komunikācijas iezīmes ar ārvalstu partneriem.

abstrakts, pievienots 30.11.2010


Vispārīga informācija par ētisko kultūru. Lietišķās etiķetes būtība, attīstības vēsture un pamatbaušļi. Cilvēka apģērbs un izskats. Telefona kultūra. Lietišķās sarunas koncepcija un posmi. Lietišķās sarakstes un protokola pamatprasības.

Lietišķā komunikācija, pirmkārt, ir personas, kas veic savus dienesta pienākumus, oficiālā loma.

Biznesa cilvēka runas uzvedības pareizība ir atkarīga no viņa atbilstības runas etiķetes noteikumiem. Etiķete - uzvedības noteikumu kopums, kas attiecas uz attieksmes pret cilvēkiem ārējo izpausmi (izturēšanās pret citiem, uzrunas un sveicienu formas, uzvedība sabiedriskās vietās, manieres un apģērbs), ietver norādi par runas uzvedības noteikumiem.

Zināšanas par runas komunikācijas ētiku biznesā mūsdienās ir ļoti aktuālas, jo. tagad ir daudz cilvēku, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību. Un šie biznesa cilvēki, kuri zina runas uzvedības noteikumus, spēs radīt draudzīgu sadarbības gaisotni, un tas lielā mērā nosaka sarunu panākumus.

Šī problēma interesē daudzus. Tagad ir daudz dažādu avotu, kas apspriež komunikāciju biznesa pasaulē. Tās ir grāmatas, visādi profesionāli žurnāli. Piemēram, žurnāli: "Personāla vadība", "Krievu literatūra", Menedžments Krievijā un ārzemēs, E.Ja.Solovjova, Z.S.Smeļkovas, T.V.Borozdinas u.c.

Biznesa partneru sociālās lomas un runas uzvedība

"Sociālās lomas" ir personas sociālās lomas, viņa uzvedība, ko nosaka vecums, profesija, kultūras līmenis (tā saucamās noteiktas sociālās grupas pārstāvja "pastāvīgās" lomas) un viņa uzvedība pret partneri plkst. saziņas laiks - atkarībā no situācijas (pacients -ārsts, pārdevējs-pircējs utt. "mainīgās" lomas).

Lietišķajā komunikācijā tā, pirmkārt, ir personas, kas veic savus dienesta pienākumus, oficiālā loma. Šajā gadījumā cilvēks tiek it kā abstrahēts no viņa individualitātes: priekšplānā izvirzās biznesa īpašības, cilvēks tiek uztverts kā konkrētas sabiedriskās organizācijas pārstāvis. To nevajadzētu aizmirst.

Biznesa cilvēka ideja par viņa sociālo lomu sastāv no:

cilvēka priekšstati par viņa spējām, izpratne par to, kas no viņa tiek gaidīts konkrētajā situācijā.

nepieciešamās informācijas brīva rīcībā,

runas aktivitātes indikatīvā aktivitāte (komunikatīvā nodoma skaidrība un idejas par darbības metodēm).

Izvērsīsim katru no šiem noteikumiem.

Plaši zināmā tēze, ka "cilvēka īpašības nav mazāk svarīgas par biznesa īpašībām", diez vai ir jāprecizē. Biznesa cilvēks ir cilvēks, kurš ciena sevi un savu biznesu, ir iekšēji nosvērts, pārliecināts par savām spējām.

Sociālās lomas veiksmīga izpilde konkrētā situācijā ir atkarīga gan no cilvēka spējas izmantot savas individuālās īpašības un spējas, gan no saskarsmes pieredzes.

"To pašu sociālo lomu uztver, pārdzīvo, novērtē un apzinās dažādi cilvēki. Šeit ietekmē gan indivīda individuālās psiholoģiskās īpašības (temperaments, raksturs, tieksmes), gan apgūtās sociālās attieksmes, vērtību orientācijas u.c." 1

Līdz ar to ir jāzina savas spējas (no lomas viedokļa), pašas lomas zināšanas (tās informatīvais nodrošinājums), noteiktu prasmju, kas nodrošina sekmīgu lomas izpildi, piemīt.

Komunikācijas orientējošā darbība, pirmkārt, ir spēja korelēt savu rīcību ar situāciju. Lai to izdarītu, cilvēks pēc analoģijas izmanto savu iepriekšējo pieredzi, izvēlas runas uzvedības stilu, pārliecināšanas metodes atkarībā no saziņas mērķa, dalībnieku skaita, viņu iespējamās reakcijas. Komunikācijas procesā runas uzvedības korekcija ir dabiska un neizbēgama. Tas tiek veikts, pamatojoties uz indikatīvu runas darbību. Tā ir spēja orientēties, kas ļauj cilvēkam pielāgoties mainīgajai situācijai, izcelt tajā jaunus orientierus.

Visbeidzot, lietišķās komunikācijas dalībnieka sociālās lomas tieša izpilde - viņa reālo runas uzvedību kontrolē normativitātes uzstādījumi (atbilstība komunikācijas noteikumiem) un komunikācijas efektivitāte (sasniegtā rezultāta sakritības mērs ar iecerētais mērķis).

SOCIĀLIE STEREOTIPI UN TO LOMA BIZNESA KOMUNIKĀCIJĀ

Jēdzienu “sociālais stereotips” zinātniskā lietojumā ieviesa Valters Lipmans, kurš to uzskatīja par sakārtotu, shematisku, kultūras noteiktu pasaules tēlu (vai “attēlu”) cilvēka galvā. Lipmans izcēla šādus galvenos iemeslus, kādēļ cilvēki ķeras pie stereotipu veidošanas: pirmkārt, saskaņā ar piepūles ekonomijas principu viņi nemēģina katru reizi reaģēt uz apkārtējām parādībām jaunā veidā, bet gan iekļauj tās esošās kategorijās. ; otrkārt, viņi šādā veidā aizsargā grupu vērtības un viņu tiesības. Tāpēc stereotipa galvenā īpašība ir stabilitāte (vai vienādu stereotipu pastāvēšana dažādās cilvēku paaudzēs).

Iepriekš minētā definīcija neņem vērā vienu būtisku ar sociālajiem stereotipiem saistītu aspektu: to pastāvēšanu nosaka ne tikai un ne tik daudz indivīda idejas, bet gan "grupas piekrišanas" fakts. Tomēr pašu stereotipu rašanās iespējamību un ietekmi uz starppersonu uztveri, kā arī zinātņu interesi par tiem un nepieciešamību tos pētīt nosaka stereotipu īpašība rasties ne tikai indivīdu prātos, bet veselu grupu prātos: “Stereotipi var kļūt sociāli tikai tad, ja tos dala liela cilvēku grupa sociālās kopienas ietvaros – atdalīšana nozīmē šo stereotipu efektīvas iespiešanās procesu cilvēku prātos.

Pētnieki identificē četras galvenās stereotipu pazīmes, kas ietekmē komunikatīvo uzvedību.

1. Stereotipu veidošanās ir kognitīvās "neobjektivitātes" rezultāts, ko izraisa ilūzija par saistību starp piederību grupai un psiholoģiskajām īpašībām (piem., briti ir konservatīvi, vācieši - pedantiski).

2. Stereotipi ietekmē informācijas nodošanas veidu, tās atlasi (piemēram, vislabvēlīgākā informācija parasti tiek atcerēta par iekšgrupu, bet visnelabvēlīgākā informācija par ārgrupu).

3. Stereotipi izraisa gaidas uz noteiktu uzvedību no citiem, indivīdi neviļus cenšas apstiprināt šīs gaidas.

4. Stereotipi rada prognozes, kurām ir tendence apstiprināties (jo cilvēki neviļus “izvēlas” citu cilvēku uzvedību, kas saskan ar stereotipiem).

Ir ieteicams apsvērt jēdzienu "stereotips" saistībā ar kategorijām, kurām ir līdzīga nozīme. attieksme, aizspriedumi un aizspriedumi. G. Soldatova šos jēdzienus iekļauj vairākos starpetnisko attieksmes veidojumos, kas "satur emocionālu un vērtējošu attieksmi pret dažādām etniskām grupām un raksturo gatavības līmeni atbilstošām uzvedības reakcijām starpetniskajā komunikācijā".

Aizspriedumi un aizspriedumi - tās it kā ir vairāk “sociālas” attieksmes: to veidošanās lielā mērā ir atkarīga no konkrētās sociāli vēsturiskās situācijas. Aizspriedumiem raksturīgs negatīvs emocionāls lādiņš un "atbilst tādām uzvedības formām kā izvairīšanās no saskarsmes vai izvairīšanās no starpetniskiem kontaktiem noteiktās dzīves jomās". Savukārt aizspriedumi izceļas ar lielu negatīvo emociju koncentrāciju, "pārmērīgu savas tautas sasniegumu un īpašību slavināšanu apvienojumā ar augstprātīgu attieksmi un naidīgumu pret citām tautām". Aizspriedumi reālajā uzvedībā vairs neaprobežojas ar izvairīšanās stratēģiju, bet izpaužas īpašās diskriminējoša rakstura darbībās. Uzstādīšana - tas ir noteikts personības virziens, gatavības stāvoklis, tieksme uz noteiktu darbību, kas var apmierināt kādas cilvēka vajadzības. Instalācija ir it kā noteikts skata leņķis jeb prizma, caur kuru cilvēks skatās uz pasauli un tajā notiekošos notikumus. Attieksme ir saistīta ar noteiktu gaidu un standartu sistēmu, pret kuru mēs uzskatām jebkuru parādību.

Saistībā ar "stereotipa" jēdziena analīzi ir ārkārtīgi svarīgi apsvērt stereotipēšana kā viens no sociālās uztveres mehānismiem. Šie jēdzieni ir skaidri jānošķir, jo īpaši tāpēc, ka ikdienas apziņā aiz stereotipa ir stingri iesakņojies negatīvs vērtējums. Bet, ja stereotipa saknes meklējamas sociālās kārtības faktoros, tad stereotipēšana, pirmkārt, ir universāls psiholoģisks process. Stereotipēšanas fenomens ir saistīts ar cilvēka domāšanai raksturīgo ekonomijas principu, spēju pāriet no atsevišķiem konkrētiem gadījumiem uz to vispārināšanu un atpakaļ uz šo faktu, kas jau ir saprotams vispārīga noteikuma ietvaros.

Kā raksta psihologs S. Agejevs, “stereotipu veidošana veic objektīvi noderīgu funkciju, jo rupjība, vienkāršošana, shematisms ir medaļas otra puse, tādu cilvēka darbības garīgai regulēšanai nepieciešamo procesu kā atlase, ierobežošana neizbēgamās “izmaksas”. , stabilizācija, kategorizēšana. Tādējādi ne pats stereotips, ne pat stereotipu veidošanas process nav uzskatāmi par viennozīmīgi negatīvām sociālās dzīves parādībām. Tikai etnisko aizspriedumu un aizspriedumu veidošanās, kas pēc definīcijas nes negatīvu lādiņu un veicina starpetniskās spriedzes pastiprināšanos, ir nopietns šķērslis savstarpējai sapratnei starp tautām.

Stereotipu veidošanas mehānisms ietver ne tikai shematizāciju, kategorizēšanu utt., bet arī citus kognitīvos procesus, galvenokārt cēloņsakarība, vai indivīdu uzvedības un sasniegumu cēloņu piedēvēšana, pamatojoties uz grupu (it īpaši etnisko) piederību. Cilvēki uzvedību skaidro ar iekšējo (personisko, subjektīvo) un ārējo (situācijas, vides, objektīvo) faktoru ietekmi. Tajā pašā laikā viņi mēdz izskaidrot savus panākumus ar savām iekšējām īpašībām, bet neveiksmes ar ārējiem apstākļiem. Gluži pretēji, citu panākumi biežāk tiek skaidroti ar ārējiem faktoriem, bet neveiksmes - ar iekšējiem faktoriem. Šī parādība ir nesaraujami saistīta ar funkciju, ko personības psiholoģiskajā struktūrā pilda "es-tēls" cilvēka vērtēšanas pamatattieksmju mijiedarbības rezultātā pret pasauli, sevi un citiem cilvēkiem. Šī funkcija ir aizsargāt pozitīvu pašnovērtējumu dažādos veidos: no savas pašcieņas pārvērtēšanas līdz citu nenovērtēšanai.

Īpaši interesanta šajā ziņā ir stereotipu rašanās un veidošanās problēma, kurai jau iepriekš netieši pieskārāmies: vai sociālie stereotipi ir cilvēka individuālo psiholoģisko īpašību rezultāts vai arī tos izraisa citi iemesli. Psiholoģijā ir vairākas teorijas, kas mēģina atbildēt uz šo jautājumu. Viens no tiem ir vilšanās un agresijas teorija, izstrādāts saskaņā ar neobiheiviorismu. Cilvēka neapmierinātā, bloķētā vēlme rada spriedzes un neapmierinātības stāvokli psihē, kas nereti rod atslābumu agresijas aktos. Psihoanalītiskās skolas ietvaros ir līdzīgs mehānisms projekcijas teorija, kuras galvenā ideja ir neapzinātas viņu pašu centienu un impulsu piedēvēšanas citiem universālums, kas nav savienojams ar indivīda apzināto attieksmi: cilvēka dabas destruktīvā, perversā puse, kuru mēs sevī apspiežam, saglabā savu spēku. ietekme uz "citu" dzīvi, tādējādi padarot viņus ne tikai zemākus attiecībā pret "mums", bet arī bīstamus mums, mūsu kultūrai, rasei, reliģijai utt.

No šo divu teoriju viedokļa neizskaidrojama paliek konkrētas etniskās kopienas kā "grēkāza" vai projekcijas objekta izvēle: nacionālā naida saasināšanās konkrētā konflikta situācijā, acīmredzot, ir skaidrojama ar jau iepriekš pastāvošu naidīga attieksme pret konkrētu nacionālo grupu. Kā atzīmē I. Kons, pārvietošanas un projekcijas teorijās "etnisko stereotipu sociālais raksturs un reālās attiecības starp etniskajām grupām paliek ēnā".

Tā pati problēma attiecas "autoritāras personības" teorijas T. Adorno. Šeit mehānisma pamatā ir agrīno ģimenes attiecību ambivalence: ar ģimenes audzināšanas stingrību bērnā veidojas idealizēta attieksme pret vecākiem līdz ar neapzinātu naidīgumu pret viņiem. Neiespējamība izvairīties no agresijas iedarbina aizvietošanas mehānismu, caur kuru negatīvie impulsi tiek novirzīti uz citām sociālajām grupām. Tā veidojas “autoritāra personība”, kurai raksturīga augsta atbilstības pakāpe varai un tajā pašā laikā apspiesta naidīgums pret to, domāšanas stīvums un dogmatisms, neuzticēšanās pasaulei utt. šī teorija tiek uzskatīta par pamatīpašību, kas automātiski nosaka indivīda uzvedību starpgrupu situācijās.

Pa šo ceļu:

1. Cilvēki labprāt izrāda vēlmi raksturot plašas cilvēku grupas (vai "sociālās kategorijas") ar nediferencētām, rupjām un neobjektīvām iezīmēm.

3. Sociālie stereotipi var zināmā mērā atšķirties atkarībā no sociālā, politiskā

vai ekonomiskās izmaiņas, taču šis process ir ārkārtīgi lēns.

4. Sociālie stereotipi kļūst "atšķirīgāki" un naidīgāki, ja starp grupām pastāv sociāla spriedze.

5. Tos apgūst ļoti agri, un bērni tos izmanto ilgi pirms viņi veido savu viedokli par grupām, kurām viņi pieder.

6. Sociālie stereotipi nav liela problēma, ja grupu attiecībās nav izteikta naidīguma, taču tos ir ārkārtīgi grūti pārveidot un pārvaldīt būtiskas spriedzes un konfliktu apstākļos.

Šis teksts ir ievaddaļa. No grāmatas Sociālās mācīšanās teorija autors Bandura Alberts

Cilvēka uzvedības efektivitāte: sociālās saknes, sociālās sekas Tas ir patiess biheiviorisms. "Sociālās mācīšanās teorija" ir pirmais slavenā zinātnieka Alberta Banduras darbu tulkojums krievu valodā un pirmā fundamentālā teorija,

autors Lipmans Valters

3. daļa STEREOTIPI

No grāmatas Sabiedriskā doma autors Lipmans Valters

6. nodaļa Stereotipi 1 Katrs no mums dzīvo un strādājam nelielā mūsu planētas apgabalā, pārvietojas šaurā paziņu lokā, un no šī šaurā paziņu loka tikai daži zina pietiekami tuvu. Ja notiek kāds nozīmīgs notikums, mēs labākajā gadījumā varam

No grāmatas Komunikācijas un starppersonu attiecību psiholoģija autors Iļjins Jevgeņijs Pavlovičs

Tehnika "Diplomātiskie un autoritārie uzvedības stili biznesa tikšanās reizē" Izmantojot šo paņēmienu, var uzzināt par līdera autoritāro vai diplomātisko uzvedības stilu, kopīgi risinot biznesa jautājumus.

No grāmatas Cheat Sheet on General Psychology autors Rezepovs Ildars Šamiļevičs

26. Masu sociāli psiholoģiskās parādības un to nozīme saskarsmē un starppersonu attiecībās

No grāmatas Kā atrast atslēgu jebkuras situācijas risināšanai autors Bolšakova Larisa

14. Kas ir “sociālie rangi” un kāpēc ir svarīgi tos ņemt vērā komunikācijā Gribi vai nē, jebkurā sabiedrībā, jebkurā kolektīvā, jebkurā ģimenē, jebkurā cilvēku grupā veidojas noteikta hierarhija. Tas var būt formāls vai neformāls, atklāts vai slēpts, stingrs

autors Fūzels Bobs

Lietišķās etiķetes noslēpumi biznesa pasaulē Biznesa situācijās lietišķās etiķetes un pilsoniskās etiķetes prasības nedaudz atšķiras viena no otras. Vienmēr jāatceras, ka lietišķās etiķetes pamatā ir divi galvenie principi – ranžēšana un laika taupīšana. Visi

No grāmatas Slēptās hipnozes metodes un cilvēku ietekmēšana autors Fūzels Bobs

Tālruņa īpašās iezīmes biznesa pasaulē Tālrunis ir izcils izgudrojums, kas mūsdienās sniedz mums īpašas funkcijas. Bet, neskatoties uz to, ka vairāk nekā 70% biznesa saziņas notiek pa tālruni, daudzi cilvēki bieži pieļauj nopietnas kļūdas

No grāmatas Neļaujiet sevi maldināt! [Zīmju valoda: tas, ko Pols Ekmans palaida garām] autors Vem Aleksandrs

Pirmā sērija. Es spēlēju lomu. Kāda loma?! Iesaldēt. Rokasspiediena teātra atslēga, kā zināms, sākas ar pakaramo. Ceļš uz panākumiem sākas ar to, vai pareizi sasveicinājies ar darba devēju, priekšnieku, prezidentu, kolēģi, bijušo mīļāko utt. Tagad sabiedrībā

No grāmatas Palīdzības saņemšana no "otras puses", izmantojot Silvas metodi. autors Silva Hosē

Dabiskā veidā gūt labumu no alfa līmeņa biznesa pasaulē. Praktiski jūs varat iemācīties visu laiku darboties alfa līmenī un būt pārliecināti, ka lielākā daļa jūsu lēmumu izrādīsies pareizi, ja ievērosit vienu vienkāršu formulu.

No grāmatas Psiholoģija autors Robinsons Deivs

autors Altšullers A

No grāmatas Praktiskā psiholoģija vadītājam autors Altšullers A

No grāmatas Sarunas ar prieku. Sadomazohisms biznesā un personīgajā dzīvē autors Kičajevs Aleksandrs Aleksandrovičs

Harizmātiska tēla veidošanas noslēpumi biznesa komunikācijā. Sarunvedēja zīmols Aptuveni puse no maniem koučinga klientu pieprasījumiem ir saistīti ar harizmu un personīgo zīmolu. Bet izpratne par harizmu daudziem izpaužas kā sava veida enerģiska līdera zīmogs ar degšanu

No grāmatas Prāta manipulācijas. XXI gadsimts autors Kara-Murza Sergejs Georgijevičs

§ 5. Stereotipi Viens no galvenajiem "materiāliem", ar kuriem manipulators darbojas, ir sociālie stereotipi. Metaforas ir gatavi domāšanas zīmogi, bet zīmogi ir estētiski pievilcīgi. Tie ir mākslinieciski izteikti stereotipi.Vārdnīcās teikts: “Sociālie

No grāmatas Kāpēc viņi ir tik atšķirīgi? Kā izprast un veidot sava bērna raksturu autors Korņejeva Jeļena Nikolajevna

Dzimumu stereotipi - vīrišķības un sievišķības stereotipi Vīrišķības un sievišķības stereotipi iekļūst mūsu apziņā jau no bērnības. Viņi regulē mūsu dzīvi, veido īpašu skatījumu uz notiekošo. Bērni nav izņēmums. Viņi pat saņem