TEMA: 3 Valdymo kokybė ir efektyvumas Kokybės vadyba "Ekonomika ir vadyba įmonėje" "Organizacijų valdymas" "Marketingas" Teisės ir vadybos institutas, sk. Valdymas Rukavitsyna Maria Nikolaevna

Turinys: 1. Kokybės vadybos esmė. 2. Valdymo kokybės vertinimo principai. 3. Lyginamosios valdymo kokybės analizės metodai. 4. Kontrolės kokybės kriterijų grupės. 5. Valdymo efektyvumo rodiklio esmė. 3 tema. Valdymo kokybė ir efektyvumas

Valdymo kokybė, vertinimo rūšys, valdymo kokybės vertinimas, savęs vertinimas, kolegų vertinimas, lygio vertinimas, valdymo kokybės kriterijai, tiksliniai kriterijai, valdymo efektyvumas. Pagrindinės sąvokos: 3 tema. Valdymo kokybė ir efektyvumas

3.1. Valdymo kokybės esmė Valdymo kokybė atspindi valdymo procesų tobulumo lygį Valdymas yra ne produktas, o veiklos rūšis, kuri baigiasi konkretaus produkto sukūrimu – kontrolės veiksmu, valdymo sprendimu. Valdymo kokybė - valdymo objekto funkcionavimo kokybė - valdymo objekto sukurto produkto kokybė (priežasties-pasekmės ryšių grandinė) Valdymo kokybę lemia matas, kuriuo jis nukreipia ūkio objektus ir procesus socialiniams ekonominiams tikslams siekti pagal ūkio ir visuomenės poreikius 3 tema. Valdymo kokybė ir efektyvumas

Valdymo kokybės vertinimo principai Kokybės vertinimų visapusiškumas Kiekybinės ir kokybinės analizės derinys Objektyvaus ir subjektyvaus vertinimo derinys Vidinio ir išorinio kokybės vertinimo derinys Kokybės vertinimo tęstinumas ir etapai 3.2. Valdymo kokybės vertinimo principai 3 tema. Valdymo kokybė ir efektyvumas

Valdymo veiklos kokybės vertinimo ir vertinimo rūšys Vadovo vertinimas Įsivertinimas Individualus ekspertų, kontrolierių, auditorių, auditorių vertinimas Klientų vertinimas 3 tema. Valdymo kokybė ir efektyvumas 3.2. Valdymo kokybės vertinimo principai

3.3. Lyginamosios valdymo kokybės analizės metodai Lyginamosios valdymo kokybės analizės metodai: statistinių palyginimų metodas; planuotų ir realių rezultatų palyginimo metodas; eksperimentinių rezultatų analizės metodas; palyginimo su valdymo objekto veiklos ekonominio ir matematinio modeliavimo rezultatais metodas; normatyvinio palyginimo metodas; palyginimo su pasaulio pasiekimų lygiu metodas; palyginimo su panašiais kūriniais metodas; variantų palyginimo metodas. 3 tema. Valdymo kokybė ir efektyvumas

3.5. Valdymo efektyvumo rodiklio esmė Efektyvumas – efektas, tenkantis resursų vieneto savikainai, išleistam siekiant pasiekto rezultato.

Klausimai savityrai: 1. Koks yra kokybės ir vadybos sąvokų santykis? 2. Kokie pagrindiniai valdymo kokybės vertinimo principai. 3. Apibūdinkite valdymo veiklos vidinio ir išorinio vertinimo bei savęs vertinimo esmę. 4. Išvardykite lyginamosios valdymo kokybės analizės metodus. 5. Kokia yra vadovo darbo kokybės vertinimo proceso schema? 6. Kokia yra valdymo efektyvumo esmė ir kokiais būdais jį skaičiuoti? 3 tema. Valdymo kokybė ir efektyvumas

Rekomenduojama literatūra: Gerasimovas B.I. Kokybės kontrolė. – M.: KNORUS, – 272 p. Mironovas M.G. Kokybės kontrolė. Maskva: Omega-L, 664 p. Okrepilovas V.V. Kokybės kontrolė. - M .: Leidyklos ekonomika, Shubenkova E.V. Visuotinės kokybės valdymas. –M.: Egzaminas, 2995 m. – 256 p. Evansas Jamesas. Kokybės vadyba / per. iš anglų kalbos; red. EM. Korotkovas. – M.: UNITI-DANA, – 671 p. 3 tema. Valdymo kokybė ir efektyvumas

Pagrindiniai požiūriai į kokybės ekonominių aspektų analizę yra išdėstyti tarptautiniame standarte ISO 9004 ir tarptautiniame standarte ISO 10014.

ISO 9004 pabrėžia, kad norint nustatyti kokybės vadybos sistemos veiklos tobulinimo sritis, turėtų būti naudojami veiksmingi ir veiksmingi metodai, ypač finansinės veiklos matavimas.

Standartas reikalauja atsižvelgti į proceso duomenų pavertimą finansine informacija, kad būtų galima palyginti skirtingų procesų priemones ir padėti pagerinti organizacijos efektyvumą ir efektyvumą.

Standartas rekomenduoja analitinius metodus finansinei analizei, susijusiai su prevenciniais ir vertinimo veiksmais, neatitikimų ir vidinių bei išorinių gedimų korekciniais veiksmais; viso gaminių gyvavimo ciklo įvertinimas.

Standartas GOST R ISO 10014-2008 „Organizacijos valdymas. Ekonominio efekto pasiekimo gairės kokybės vadybos sistemoje“ išplečia „kokybės ekonomikos“ sąvoką, atsižvelgiant ne tik į reikalavimą mažinti sąnaudas, bet ir į įmonės pajamų didinimo uždavinį.

Vadovaujantis standartu, siekdama padidinti ekonominį rezultatą, vadovybė, apibrėžusi tikslą, politiką ir uždavinius kokybės srityje, turėtų planuoti veiklą, didinančią pridėtinę vertę ir mažinančią sąnaudas.

Standarte pažymima, kad nuolatinis ekonominis pelnas pasiekiamas per klientų pasitenkinimą, patvirtintą jų lojalumu. Norėdama išlaikyti klientų lojalumą, įmonė turi patenkinti visus jų suformuluotus ir numatomus poreikius.

Remdamasi duomenimis apie kokybės sąnaudas ir klientų pasitenkinimą, įmonė turėtų nustatyti tobulinimo galimybes, įvertinti visų įmanomų kokybės gerinimo priemonių ekonominę naudą, planuoti ir įgyvendinti gerinimo priemones, jei to reikia.

Įmonė, siekdama savo pagrindinio tikslo, turi sukurti kokybišką kaštų valdymo sistemą, kuri taps pagrindu priimti kompetentingus valdymo sprendimus, vėliau įtakojančius tiek kokybės, tiek įmonės finansinės būklės gerinimą.

Pradiniuose sąnaudų valdymo sistemos kūrimo etapuose ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas kruopščiam jos planavimui, kad būtų pasiekti užsibrėžti tikslai. Kitaip tariant, kokybės gerinimo ir su juo susijusių sąnaudų mažinimo procesas reikalauja priežasčių ir pasekmių ryšių, kurie sukelia problemų šioje srityje, tyrimo. Bene veiksmingiausia priemonė šioms sąsajoms atskleisti yra bendrų su kokybe susijusių išlaidų analizė. Apskritai, norint efektyviai apibrėžti kokybės gerinimo pastangų turinį ir taikymo sritis, būtina:

• tinkamai gauti ir organizuoti informaciją apie kokybės sąnaudas, kad būtų galima nustatyti absoliutų jų dydį, pagrindinius komponentus ir kitimo tendencijas;
• analizuoti kokybės rodiklius, nustatyti pagrindines problemas ir įvertinti atskirų gamybos linijų ir sekcijų veiklą;
• įgyvendinti efektyvius korekcinius projektus ir su kokybe susijusių išlaidų mažinimo programą.

Pabaigus pradinį diegimo etapą, sistema gali būti iš naujo įvertinta ir prireikus papildyta naujomis detalėmis. Daugeliui įmonių net pradiniame etape galima nustatyti daug galimybių tobulinti savo veiklą.

Taigi pagrindinis kokybiškos ekonomikos sistemos diegimo įmonėje tikslas – kuo labiau sumažinti kaštus, kartu didinant kokybės užtikrinimo darbo efektyvumą, o pagrindinis efektyvaus sistemos veikimo resursas yra informacija, gauta matuojant ir analizuojant kokybės sąnaudas. .

Valdant kokybės sąnaudas ir rengiant duomenų rinkimo ir sisteminimo metodiką, būtina nuosekliai įgyvendinti kelis etapus.

• 1. Remiantis kokybės vadybos sistemos veikimo efektyvumo ir finansinių ataskaitų analize, valdymo pagrindimu jam pažįstama „pinigų“ kalba, įmonėje problemų, kurios vertos dėmesio ir reikalaujančios tam tikrų, buvimas. jo veiksmai, nes vadovybės lyderystės principas yra raktas į sėkmę gerinant kokybę. Priimdamas sprendimą pradėti kurti kokybės kaštų valdymo sistemą, generalinis direktorius išduoda įsakymą, po kurio kokybės vadybos tarnyba turi pradėti kurti sistemos diegimo programą.
• 2. Įmonės vadovybei pritarus šios programos tyrime atliekamų įmonės struktūrinių padalinių apibrėžimui ir generalinio direktoriaus įsakymui sukurti kokybišką kaštų valdymo tarybą, į kurią pageidautina įtraukti atstovus. iš pagrindinių į sistemą įtrauktų struktūrinių padalinių ir paskirti vieną iš įmonės vadovų.
• 3. Pasirinkus apskaitos sistemos tobulinimo metodą, kuris taps pagrindu efektyviai funkcionuoti gautų duomenų apie kokybės sąnaudas rinkimo, apibendrinimo ir analizės mechanizmui.
• 4. Kokybės sąnaudų nustatymas:
  • kokybės sąnaudų elementų sąrašo nustatymas remiantis įmonės struktūrinių padalinių veiklos analize;
  • kokybės sąnaudų elementų paskirstymas į keturias kategorijas (pagal Juran-Feigenbaum klasifikaciją);
  • priskyrimas kiekvienam iš nustatytų kodo simbolių kokybės sąnaudų elementų.
• 5. Apibendrinant duomenis apie kokybės sąnaudas, gautus apskaitant vėlesnę jų lentelę, naudojant jų santykines vertes, nes absoliučių verčių naudojimas neatspindi bendro vaizdo ir gali lemti klaidingas išvadas.
• 6. Esamo kokybės sąnaudų lygio palyginamoji analizė su jų lygiu ankstesniais stebėjimo laikotarpiais. Dažniausiai lyginamoji analizė atliekama grafine forma.
• 7. Lyginamosios analizės pagrindu išskiriamos kokybės sąnaudų kategorijos, kurias reikia išsamiau apsvarstyti, įskaitant statistinius metodus, leidžiančius nustatyti problemines sritis ir su jomis susijusių kokybės sąnaudų elementų pokyčių priežastis.
• 8. Kokybės sąnaudų ataskaitos sudarymas, siekiant pateikti objektyvų kokybės vaizdą įvairių lygių vadovams tokia forma, kuri jiems būtų naudingiausia ir patogiausia.
• 9. Vadovybės peržiūra gautas kokybės sąnaudų ataskaitas, siekiant išmatuoti pasiektą kokybės lygį ir nustatyti problemas siekiant užsibrėžtų tikslų.
• 10. Probleminių sričių aptarimas kokybės kaštų valdymo taryboje ir jų sprendimo būdų pasirinkimas.
• 11. Visų galimų tobulinimo veiksmų ekonominių rezultatų vertinimą „kaštų (pelno)“ analizės požiūriu kokybės valdymo tarnyba kartu su buhalterija atlieka tokia seka:
  • būtina užtikrinti, kad siūlomos tobulinimo priemonės būtų aiškiai apibrėžtos, suplanuotos ir įkainotos pagal įmonės tikslus, suformuluotus aukščiausios vadovybės;
  • įvertinti kokybės sąnaudų pokyčius;
  • palyginti siūlomų tobulinimo priemonių bendrą finansinį poveikį;
  • palyginkite bendrą investicijų į tobulinimo veiklą naudą ir nuspręskite, tęsti jas ar ne.

Jeigu kai kuriose srityse ekonomiškai pagrįstų sprendimų nenustatyta, tuomet šias problemas būtina peržiūrėti kartu su šiame procese dalyvaujančių struktūrinių padalinių vadovais.

Jeigu, remiantis analizės rezultatais, nustatomi ekonomiškai efektyvūs probleminių sričių sprendimo būdai, tuomet parengiama tobulinimo priemonių įgyvendinimo programa.

Konkurencingoje aplinkoje gamintojas privalo ieškoti pagrįsto gamybos sąnaudų ir jos kokybės užtikrinimo išlaidų derinio. Atlikus aukščiau nurodytus kokybės kaštų surinkimo ir analizės darbus, įvertinus kokybės ekonomiką, galima ne tik rasti reikiamą balansą tarp kokybės kaštų ir pasiekto kokybės lygio, bet ir nustatyti būdus, kaip pagerinti gamybą.

Verslas gali naudoti skirtingus metodus (pvz., grynąją dabartinę vertę, atsipirkimo laikotarpį, vidinę grąžos normą), kad priimtų finansinį sprendimą toliau gerinti kokybę.

Reikia atsižvelgti ir į mažiau apčiuopiamą naudą. Kai kuriuos ekonominius rezultatus gali būti sunku kiekybiškai įvertinti, pvz., padidėję imčių pardavimai ir produktyvumo padidėjimas dėl pagerėjusios darbuotojų motyvacijos, tačiau jie gali būti reikšmingi. Priimant sprendimus reikia atsižvelgti ir į apčiuopiamą, ir į nematerialią naudą.

Sprendimas tęsti kokybės gerinimą turėtų būti priimtas atitinkamu lygiu. Jei potencialios kapitalo sąnaudos yra mažos, sprendimą lanksčiai, nebiurokratiškai turėtų priimti procesui artimi vadovai. Jei išlaidos yra didelės, gali prireikti formalesnio sprendimo priėmimo proceso. Norint užtikrinti maksimalų pelną esant minimalioms kapitalo sąnaudoms, reikalingas numatymas.

Apskritai ekonominė nauda pasiekiama efektyviai naudojant išteklius ir įgyvendinant atitinkamus procesus, didinančius bendrą organizacijos gerovę ir klestėjimą. Finansinė nauda pasiekiama organizacijoje tobulinant piniginę formą ir organizacijoje taikant ekonomiškus valdymo metodus: didinant darbuotojų atsakomybę, didinant intelektinį kapitalą, plėtojant optimalius, efektyvius ir racionalius procesus, didinant įmonės veiklos efektyvumą. tiekimo grandinę, sutrumpinant laikotarpį nuo produkto kūrimo pradžios iki jo išleidimo į rinką, gerinant organizacijos rezultatus, patikimumą ir tvarumą.

Sėkmingas valdymo principų integravimas priklauso nuo proceso metodų ir planavimo, vykdymo, tikrinimo ir tobulinimo metodikų taikymo. Štai tik keletas metodų ir įrankių, siūlomų GOST R ISO 10014-2008:

• stiprybių, silpnybių, galimybių ir grėsmių analizė (SWOT- analizė)
• santykių su klientais valdymas CRM);
• subalansuotų rezultatų kortelė;
• organizacinės struktūros tobulinimas ( OD);
• rizikos analizė;
• savigarba;
• žmogiškųjų išteklių valdymas;
• tęstinio mokymo planavimas ir kvalifikacijų atestavimas;
• mokymas;
• statistinio proceso kontrolė SPC;
• valdymas pagal tikslus (MBO);
• komunikacijos;
• savikainos apskaičiavimas pagal funkciją (ABC);
• į funkcijas orientuotas valdymas (AVM);
• gyvavimo ciklo sąnaudų apskaičiavimas ( LCC);
• atsipirkimo laikotarpio (RR) analizė;
• produktų auditas;
• sistemų auditas;
• Pareto analizė;
• investicijų grąžos analizė ( IG);
• kapitalizacijos augimas (EVA);
• Atsipirkimo laikotarpio analizė;
• išlaidų mažinimo tikslai;
• ekonomiški gamybos procesai (Lean production);
• suvaržymų teorija (TOQ;
• verslo tobulumo modeliai ir kt.

Iš viso GOST R ISO 10014-2008 standarte išvardinta apie 80 skirtingų metodų ir įrankių, kuriuos naudojant standarte nurodytuose organizacijos valdymo procesuose galima gauti gana neabejotiną pasiekiamą finansinę ir ekonominę naudą. Taigi, GOST R ISO 10014-2008 standartas papildo GOST R ISO 9004-2010 standarto nuostatas našumo gerinimo požiūriu ir pateikia kai kurių privalumų pavyzdžių.

Taigi, ISO standartų, turinčių įtakos ekonominiams kokybės vadybos aspektams, analizė rodo, kad pastaraisiais metais požiūriai šioje srityje labai pasikeitė. Kokybiška ekonomika negali ir nebeturi apsiriboti kokybišku kaštų valdymu. Kad kokybės vadybos sistema ir visa vadybos sistema taptų efektyvi, būtina taikyti įvairias priemones ir metodus finansinei ir ekonominei naudai pasiekti. Todėl šiuo metu daugelis Rusijos įmonių, kurios jau įdiegė ir sertifikavo savo kokybės valdymo sistemas pagal ISO 9001, turėtų aktyviai ieškoti būdų, kaip jas toliau tobulinti.

o mokesčių planavimo užduotys juos sugeria. Vadinasi, mokestinės veiklos organizavimas ir mokesčių planavimo darbų vykdymas prekybos įmonėse galimas finansinės paslaugos rėmuose, paskirstant mokestines užduotis tarp struktūrinių padalinių.

NUORODOS

1. Bryzgalinas A.V., Bernikas V.R., Golovkinas A.N., Bryzgalinas V.V. Mokesčių optimizavimo metodai. – M.: „Analytics-Press“, 2001 m.

2. Zamirovičius E.N. Mokesčių planavimas: darbo organizavimas // Mokesčių planavimas. 1 2004 m.

3. Rusijos Federacijos mokesčių kodekso pirmosios dalies komentarai / Red. A.V. Bryzgalina. - M.: „Analytics-Press“, 1999 m.

A. V. Litvinova

KOKYBĖS VALDYMO METODŲ SISTEMŲ ANALIZĖ

PRODUKTAI

Valdymas yra sudėtingas ir sudėtingas procesas dėl to, kad jis apima daugybę atskirų elementų (posistemių, dalių, reiškinių, procesų), kurių kiekvienas gali būti savarankiškas tyrimo objektas, o kiekvieno elemento savybės ir pobūdis priklauso nuo daug skirtingų veiksnių ir parametrų, kuriuos sukelia skirtingos priežastys. Holistinis, išsamus tiriamo objekto vaizdas, atsižvelgiant į visus jo sudedamųjų dalių ryšius ir sąveikas, leidžia atkurti sisteminį požiūrį – specialią mokslo žinių metodiką, kuri remiasi objektų kaip sistemų tyrimu. . Jei valdymas yra fiksuotas kaip tyrimo objektas, tai sistemos analizės požiūriu jis apims šiuos elementus: valdymo objektą, valdymo subjektą, kontrolės veiksmus, grįžtamąjį ryšį tarp objekto ir valdymo subjekto.

Bet kurioje ūkio valdomoje sistemoje, kad ir kokiam tipui ji priklausytų ir kokia sudėtinga ji būtų organizuota (pavyzdžiui, viešojo administravimo sistemoje), visada vykdoma ta pati veikla: formuojami ir įgyvendinami kontrolės veiksmai, kurie yra išoriškai pasireiškiantys vadybiniais sprendimais ir jiems įgyvendinti skirtais organizaciniais veiksmais. Kontrolės veiksmai yra reikšmingiausi kontrolės, kaip tyrimo objekto, elementai, pateikiami sistemos pavidalu. Kontrolės veiksmų praktinio įgyvendinimo metodai bet kurioje ekonominėje sistemoje yra valdymo metodai.

Makroekonomikos valdymo sistema, apimanti valstybinį reguliavimą, reiškia sudėtingas daugiapakopes hierarchines valdymo sistemas, kurių elementai paskirstomi pagal reikšmingumo, svarbos ir pavaldumo lygius. Tiek kontrolės sistema (valstybės įstatymų leidybos sistema), tiek kontroliuojama sistema (ūkio subjektai) turi daug kontrolės lygių, kurie yra kompleksiškai subordinuoti vienas kitam. Visos sistemos funkcionavimą užtikrina valdymo subjektų generuojami kontrolės veiksmai. Judėdami per hierarchijos lygius, valdymo objektai, kaip taisyklė, veikia kaip kontrolės subjektai, kurie, remdamiesi jiems pavaldžios lygmens tikslais, uždaviniais, interesais, plėtoja kontrolės veiksmus. Toje dalyje, kur

kontrolės veiksmai nukreipti į procesus, nuo kurių priklauso šalyje gaminamos produkcijos kokybė, makroekonomikos vadybos sistema transformuojama į pasaulinę produktų kokybės vadybos sistemą.

Įstatymų leidybos institucijos, kaip daugiapakopis hierarchinis vadybos subjektas pasaulinėje kokybės vadybos sistemoje, reaguoja į įvairią informaciją, ateinančią iš išorinės aplinkos, būtent: 1) pasaulines kokybės vadybos tendencijas; 2) informaciją iš reguliavimo institucijų apie verslo subjektų vykdomus privalomus kontrolės veiksmus; 3) informacija apie šalyje gaminamos produkcijos konkurencingumo lygį kokybės požiūriu, kurios šaltinis yra moksliniai tyrimai, šalyje vykstančių socialinių ekonominių procesų stebėsenos duomenys, šalies užsienio prekybos struktūra ir turinys. balansas ir kt. Remdamasi gauta informacija, remdamasi šalies plėtros tikslais ir prioritetais, valstybė parengia kontrolės veiksmus prekių gamintojų atžvilgiu, įpareigojančius juos užtikrinti tam tikrų produkcijos kokybės reikalavimų laikymąsi. Atsižvelgiant į valstybės kontrolės veiksmus, verslo subjektai, kaip daugiapakopės gamybos sistemos, kuria ir įgyvendina savo kontrolės veiksmus visuose hierarchijos lygiuose, kuriais siekiama pasiekti tam tikrą produkto kokybės lygį.

Sisteminė analizė apima tris pagrindinius etapus: 1) sisteminis tyrimo objekto vaizdavimas; 2) sistemos formalizavimo metodo pasirinkimas; 3) sisteminio tyrimo rezultatų panaudojimas.

Produktų kokybės vadybos metodų sisteminės analizės atveju tvarkingas, sistemingas vadybos, kaip tyrimo objekto, pateikimas sumažinamas iki viso pasaulinėje kokybės vadybos sistemoje naudojamų kontrolės veiksmų komplekso identifikavimo ir jų sisteminimo pagal bet kokias charakteristikas. nurodė tyrėjas. Pirmiausia reikia atskirti pagrindinius metodų lygmenis – valstybę ir ūkio subjektą.

Valstybinis ūkio valdymas – tai ūkinės veiklos taisyklių, procedūrų ir atsakomybės už šių taisyklių laikymąsi nustatymas tinkamais metodais – įstatymų leidžiamosios, vykdomosios ir priežiūros pobūdžio kontrolės veiksmų, atliekamų įgaliotų valstybės institucijų ir visuomenės, įgyvendinimo būdai. organizacijos, siekdamos pritaikyti socialinę ekonominę sistemą valstybės raidos tikslams. Valstybės įsikišimo į rinkos santykių reguliavimą poreikis atsiranda dėl poreikio spręsti problemas, kurios nepriklauso nuo rinkos mechanizmo. Nemažai objektyviai būtinų reguliavimo priemonių įtraukia valstybę į beveik visas ekonominės veiklos sritis. Tačiau skirtingai nei planinės ekonomikos viešojo administravimo sistema, kuri yra totalitarinio pobūdžio, rinkos ekonomikoje valstybės įsikišimas į ekonominius procesus yra korekcinis kontrolės veiksmas, tai yra, jis vykdomas reguliavimo forma, kuria siekiama efektyvus rinkos santykių formavimas.

Kaip dalį valstybinio reguliavimo metodų, kurių poreikį lemia rinkos sistemos netobulumas, kuri negali automatiškai spręsti nacionalinių problemų, valstybė taiko metodus, turinčius įtakos šalyje gaminamos darbo produkcijos kokybei. . Taip yra dėl būtinybės įgyvendinti institucinį turinį

valstybinis gaminių kokybės valdymas, būtent: sauga kaip esminis poreikis, patenkinantis bet kurio darbo produkto kokybę; ūkio subjektų saugumas tuo aspektu, kad jų veiklai kokybės vadybos srityje nedaro destruktyvios valstybės įtakos; vartotojų saugumas, atsirandantis dėl įsipareigojimų, kuriuos gamintojas turi prisiimti dėl pagamintų ir vartotojui tiekiamų gaminių kokybės. Produktų kokybės valstybinio valdymo institucinio turinio įgyvendinimas reikalauja iš valstybės pusės atitinkamų vadybos metodų kūrimo, o šie metodai skiriasi priklausomai nuo to, kuriems valstybinio kokybės valdymo institucinio turinio aspektams spręsti jie skirti.

Poreikis užtikrinti šalyje gaminamos darbo produkcijos saugą ir vartotojų saugumą lemia būtinybę sukurti valstybinio reguliavimo metodus, kuriems būdingi šie požymiai: 1) jie įgyvendina prievartinio (draudžiamojo) pobūdžio kontrolės veiksmus, pagrįstus 2010 m. atitinkamas formalias taisykles, nustatančias saugos standartus ir šių standartų patvirtinimo mechanizmą ir kurios iš esmės yra ne rinkos pobūdžio; 2) jie neįtraukia (negali ir neturi) įtraukti piniginius ir vertybinius reguliuotojus ir savo esme yra organizaciniai metodai, numatantys administracinių priemonių kompleksą organizuojant šalyje gaminamų darbo produktų ir vartotojų saugos užtikrinimo procesą.

Verslo subjektai, būdami laisvų prekių gamintojais, rinkos sąlygomis yra visiškai nepriklausomi pasirenkant savo produkcijos kokybės lygį. Gamintojų ir vartotojų santykius dėl tikrojo kokybės lygio formavimo reguliuoja rinka. Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kad kiekvienas verslo subjektas gamina produkciją, būdamas makroreguliacijos aplinkoje, kurioje jam taikomi ne tik administraciniai, draudimais pagrįsti, kontrolės veiksmai iš valstybės pusės, bet ir kontrolė. ekonominio pobūdžio poveikį, kuris grindžiamas rinkos reguliavimo institucijų naudojimu. Remiantis rinkos ekonomikoje naudojamais piniginės vertės reguliatoriais, kuriami ir diegiami tinkami ekonominiai valstybinio reguliavimo metodai: mokesčių reguliavimas, kainų reguliavimas, biudžeto asignavimai, ūkio subjektų išlaidų nusidėvėjusiam turtui atgaminti reguliavimas, reguliavimas. palūkanų normas, paskolų palūkanas ir kitus metodus. Visi šie metodai skiriasi savo turiniu, kryptimi ir poveikio stiprumu bei daro tiesioginį poveikį verslo subjektams, didindami arba mažindami jų finansinės ir ūkinės veiklos rezultatus. Tiek, kiek šie metodai turi įtakos verslo subjektų lygmeniu vykdomam kokybės vadybos procesui, jie turi būti vertinami kaip ekonominiai šalyje gaminamos produkcijos kokybės valstybinio reguliavimo metodai. Pagrindinis šių metodų tikslas – paskatinti verslo subjektus gaminti kokybiškus, konkurencingus produktus tiek vidaus, tiek užsienio rinkose.

Bet kurioje ekonominėje sistemoje kiekvienas ūkio subjektas yra priverstas paklusti imperatyvaus pobūdžio valstybės kontrolės veiksmams ir plėtoti savo kokybės kontrolės veiksmus, įgyvendinamus skirtinguose gamybos sistemos hierarchijos lygiuose,

kurių praktinio įgyvendinimo būdas yra ir kokybės vadybos metodai.

Pagal organizacinius kokybės valdymo metodus ūkio subjekto lygmeniu reikia suprasti korporatyvinio, funkcinio ir struktūrinio pobūdžio kontrolės veiksmų praktinio įgyvendinimo metodus. Šie metodai apima kokybės sistemų projektavimą, itin efektyvių santykių su tiekėjais kūrimą. Verslo subjektų taikomi ekonominiai kokybės vadybos metodai – tai kontrolės veiksmų įgyvendinimo būdai, turintys tiesioginės įtakos verslo subjekto finansiniams rezultatams ir jo personalo materialiniam suinteresuotumui siekti kokybės vadybos tikslų. Verslo subjektai savo iniciatyva taip pat taiko dvi metodų grupes, kurias sąlyginai galima vadinti technologiniu ir edukaciniu. Kokybės vadybos technologinius metodus naudoja skirtingų gamybos sistemos lygių darbuotojai, siekdami nustatyti ir išspręsti kokybės sistemos veikimo problemas visuose gaminio gyvavimo ciklo etapuose. Pagal verslo subjekto lygmeniu vykdomus ugdymo metodus turime omenyje darbuotojų įtraukimą į kolektyvinį kokybės valdymą, tokių darbinės veiklos motyvų formavimą, kuriuose produkto kokybė tampa esminiu tikslu.

Šalies rinkos ekonomikos integracija į pasaulio ekonominius procesus sukūrė poreikį sukurti iš esmės naują pasaulinėmis tendencijomis grįstą metodų grupę kokybės vadybos srityje, kurią sąlyginai galima vadinti integracija ir kurie vykdomi tiek valstybiniu lygmeniu. ir ūkio subjekto lygiu. Vykdydami valstybės kontrolės veiksmus, šie metodai turi imperatyvų (vartotojų apsaugos srities teisės aktai, sertifikavimo ir testavimo procedūros) ir dispozityvų pobūdį (ISO standartai, praėję pavertimo valstybiniais standartais procedūrą). Verslo subjektai, siekiantys sustiprinti savo konkurencines pozicijas, kuria ir diegia integruotus kokybės vadybos metodus, taip remdamiesi tarptautinėmis kokybės tendencijomis ir patekdami į tarptautines rinkas.

Įvairiose ekonomikos sistemose taikomų produktų kokybės vadybos metodų lyginamoji klasifikacija pateikta 1 lentelėje. Pagrindinis klasifikavimo požymis šioje klasifikacijoje yra pasaulinės kokybės vadybos sistemos kontrolės veiksmų lygis, o naudojamų metodų tipą ir pobūdį lemia kiekvieno valdymo lygmens tikslai ir uždaviniai.

Tačiau sisteminga kokybės vadybos metodų analizė negali apsiriboti jų sisteminimu pagal atitinkamus klasifikavimo požymius. Privalomas bet kurio tyrimo objekto sistemos analizės etapas yra pasirinktų sistemos elementų formalizavimas. Formalizuotas valdymo metodų pristatymas turėtų būti atliktas kiekybiškai įvertinant jų poveikio valdomam objektui laipsnį remiantis statistiniais metodais, nes pasaulinė, dalyvaujant valstybiniam reguliavimui, kokybės vadybos sistema yra tikimybinė (stochastinė) sistema, kurioje valdymas sprendimai priimami neapibrėžtumo sąlygomis, nes nėra visos informacijos apie sąveiką sistemoje. Nustatyta, kad kiekvienas verslo subjektas valdo kokybę, būdamas aplinkoje

1 lentelė

Gaminių kokybės vadybos metodų klasifikacija priklausomai nuo kontrolės veiksmų lygio ir ekonominės sistemos pobūdžio

Vadovo lygmuo POLITIKA Kokybės vadybos metodai

Organizacinė ekonominė integracija Technologinis edukacinis

Planinė ekonomika Rinkos ekonomika Planuojama ekonomika Rinkos ekonomika Planuojama ekonomika Rinkos ekonomika Planuojama ekonomika Rinkos ekonomika Planuojama ekonomika Rinkos ekonomika

Valstybiniai Kokybės reikalavimų standartizavimo metodai: Tiesioginis: vartotojų teisių apsauga kokybiškiems produktams, atitinkantiems pasaulinius vartotojiškumo standartus, remiantis pasauline kokybės valdymo patirtimi Kokybės vadybos sistemų, kurios atitinka tarptautinių ISO standartų reikalavimus ir yra sertifikuotos tarptautinių ISO standartų, kūrimas ir diegimas. trečioji šalis Apimties koncepcijos įgyvendinimas Prisijungimas prie tarptautinėje prekyboje visuotinai priimtų kokybės standartų

techninio reglamento standartizavimas; standartizavimas Sertifikavimas Ekonominės sankcijos už sutarties sąlygų, susijusių su tiekiamų gaminių kokybe pažeidimą, direktyvos kainodara priklausomai nuo gaminio kokybės lygio

1 ryšys su kokybe: Netiesioginis:

sisteminga nuolatinė nustatytų reikalavimų laikymosi kontrolė per valstybinį priėmimą, valstybinę priežiūrą, sutartinių santykių tarp verslo subjektų reguliavimą, privalomas sertifikavimas; savanoriškas sertifikavimas; atitikties deklaracija; valstybės kontrolė ir valstybės nashor; vartotojų teisių apsauga Vartotojų apsaugą lemiantys metodai Centralizuotas planavimas Planuojamas išteklių paskirstymas Planuojamas kapitalo investavimas ir skolinimas Kainų reguliavimas Mokesčių reguliavimas Biudžeto asignavimai Nusidėvėjusio turto atgaminimo rezervų reguliavimas Paskolų palūkanų normų reglamentavimas

Ūkio subjektai Kokybės vadybos sistemų projektavimas ir diegimas Kokybės vadybos sistemų kūrimas ir diegimas kaip vartotojų reikalavimų tenkinimo pagrindas Efektyvios VZANMOOP YuTSh! Kokybės sąnaudų valdymas su tiekėjais Kokybės kaštų įgyvendinimas, apskaita ir analizė Kokybės kaštų įgyvendinimas, apskaita ir analizė, akcentuojant sąnaudas » Investicijos ir inovacinis pobūdis Technologiniai metodai Grupinis darbas Statistinis priėmimo kontrolė Statistinių procesų kontrolė Japonijos valdymo metodai Grupiniai analizės ir sprendimo metodai kokybės problemos Gedimų priežasčių ir pasekmių analizė ir kt. Darbuotojų įtraukimas į socialistinę konkurenciją kokybės srityje Moralinis PASIEKtų rezultatų skatinimas kokybės srityje Darbuotojų įtraukimas į kolektyvinį kokybės valdymą Moralinis darbo rezultatų stimuliavimas kokybės srityje Darbo veiklos, kuria siekiama organizacijos tikslų kokybės srityse, motyvų formavimas

II skyrius. Ūkio erdvinio organizavimo sistemos

makroreguliavimas, atstovaujamas tiek ekonominiais, tiek organizaciniais metodais. Valstybinio reguliavimo organizacinių metodų įtaką pirmiausia lemia jų socialinis poveikis, pasiekiamas saugant gyventojus nuo pavojingų darbo produktų vartojimo, taip pat gamintojui itin svarbus efektas didinant vartotojų pasitikėjimą juo. Valstybinio reguliavimo organizacinių metodų ekonominį turinį lemia pinigų suma, kurią gamintojas moka už savo gaminių atitikties saugos reikalavimams patvirtinimą. Lyginant nurodytas verslo subjekto veiklos sąnaudas ir finansinius rezultatus, galima spręsti apie organizacinių produktų kokybės valstybinio reguliavimo metodų įtakos jam laipsnį. Ekonominių reguliavimo metodų iš valstybės pusės įtaka prekių gamintojų veiklai kokybės srityje yra nepalyginamai sunkesnė. Nėra aiškaus rodiklio, pagal analogiją su organizaciniais metodais, pagal kurį būtų galima spręsti apie ekonominių metodų efektyvumą. Šis rodiklis turėtų kiekybiškai apibūdinti svarbiausią produkto kokybės valdymo įmonėje aspektą. Galiausiai būtent šis rodiklis pasitarnaus kaip valstybės naudojamų ekonominių reguliavimo metodų efektyvumo matas. Kalbame ne apie efektyvumo apibrėžimą klasikiniu šios sąvokos esmės supratimu, lyginant efektą ir jo pasiekimo kaštus, nes šiuo konkrečiu atveju formalizuoti efektyvumui apskaičiuoti būtinų rodiklių vertinimo rezultatai negali. gauti. Atvirkščiai, tai turėtų būti apie geriausio valstybinio reguliavimo ekonominių metodų efekto nustatymą, siekiant maksimalios gauto rodiklio reikšmės.

Galiausiai kiekybinis valstybinio kokybės reguliavimo ekonominių metodų įvertinimas yra kiekvieno valstybinio reguliavimo metodo vietos ir vaidmens nustatymas formuojant tam tikro veiklos rodiklio, apibūdinančio verslo subjekto veiklą šioje srityje. kokybės vadyba, kurios pasirinkimą turėtų lemti ne tik paties verslo subjekto, bet ir visos šalies plėtros prioritetai. Tuo pačiu kiekvieno reguliavimo metodo kiekybinė charakteristika yra savarankiškas veiksnys, o šių veiksnių visuma yra ne kas kita, kaip verslo subjektų makroekonominė aplinka. Kadangi sistemos formalizavimu siekiama išspręsti identifikuotų sistemos elementų (šiuo atveju kontrolės veiksmų skirtinguose valdymo sistemų lygiuose) ryšio nustatymo problemą, atrodo būtina sukurti tokį faktorių modelį, kuris leidžia įvertinti ekonominių valstybinio reguliavimo metodų įtaką verslo subjektų gebėjimui diegti valdymo ekonominius kokybės vadybos metodus, nuo kurių lemiama apimtimi priklauso gamybos sistemos gyvybingumas. Toks modelis leidžia integruoti visus ekonominius kokybės vadybos metodus, naudojamus makroekonominėse sistemose įvairiuose jos lygiuose.

Ant pav. 1 parodytas kokybės vadybos metodų sisteminės analizės algoritmas, iš kurio išplaukia, kad atliktos sistemos analizės rezultatai gali būti panaudoti kuriant gyvenimo kokybės sampratą. Ekonominių valstybinio reguliavimo metodų įtaka neapsiriboja poveikiu verslo subjektų veiklai kokybės srityje. Šioje konkrečioje ekonomikoje taikomi kokybės reguliavimo metodai

Praktinis naudojimas

ekonominio valdymo sistemos analizės rezultatai

procesai __________________________

Gyvenimo kokybės sampratos kūrimas remiantis ekonominiais kokybės vadybos metodais

Valdymo metodų formalizavimas

kokybė ___________________________

1. Daugiafaktorinio koreliacinės regresijos modelio ekonominių kokybės vadybos metodų kiekybiniam įvertinimui sukūrimas.

2. Kiekybinio vertinimo modelio pasirinkimas ^ ekonominiai kokybės vadybos metodai

3. Kokybės vadybos metodų ir metodų formalizavimo būdų pasirinkimas ^ kuriuos patartina formalizuoti

Modelio kūrimo etapai:

Veiksnių, lemiančių

ištirtas veiksmingas

indeksas;

Priklausomybės tarp veiksnio ir veiklos rodiklių formos nustatymas;

Veiklos ir faktorinių rodiklių ryšio modeliavimas;

Veiksnių įtakos vertės pokyčiui apskaičiavimas ir kiekvieno iš jų įvertinimas

efektyvus ženklas ________________

Daugiamatis ekonominių metodų kiekybinio įvertinimo modelis

kokybės valdymas ____________________

Kokybės vadybos ekonominių metodų kiekybinis įvertinimas remiantis:

Kiekybiniam vertinimui pasirinktų rodiklių mokslinis pagrįstumas ir praktinė reikšmė; - išsami pradinių duomenų ir tikslų įgyvendinimo galimybių analizė;

Skaičiavimo tikslumas dėl

tinkamų matematinių ir statistinių metodų, geriausiai atspindinčių tiriamo reiškinio pobūdį, parinkimas ______________________

Valdymo metodų sisteminimas

kokybė ________________________________

5. Klasifikavimo požymių kūrimas ir šiuos požymius atitinkančių kokybės vadybos metodų sisteminimas.

4. Kokybės vadybos metodų klasifikavimo metodų studijavimas.

3. Kontrolės veiksmų, kaip pagrindinio kokybės vadybos sistemos elemento, pasirinkimo pagrindimas.

2. Struktūros svarstymas

pasaulinė valdymo sistema

kokybės.

1. Sisteminio požiūrio esmės ir sistemos savybių studijavimas.

1 pav. Produktų kokybės vadybos metodų sisteminės analizės etapai

sistemą, neišvengiamai įtakoja asmenų, atliekančių joje vartojimo funkciją, gyvenimo kokybę.

Verslo subjektų veiklos kokybės valdymo srityje valstybinio reguliavimo ekonominių metodų veikimo rezultatas turėtų būti sąlygų nuolatiniam produktų kokybės gerinimui sudarymas. Dėl kokybės gerinimo didėja gamybos apimtys (vidaus rinkoje - dėl užsienio kilmės analogų išstūmimo, išorės rinkoje - dėl produkcijos, viršijančios vidaus rinkoje reikalingą kiekį). vartojimas). Tai skatina vidinę šalies ekonominę plėtrą, nes tai reiškia BVP padidėjimą ir mokesčių išėmimą į valstybės iždą. Didėja gyventojų, užsiimančių produktų gamyba, užimtumas ir pajamos. Galiausiai sukuriamos realios prielaidos šalies gyventojų prekių vartojimo augimui visų ekonominių rodiklių, kiekybiškai apibūdinančių gyvenimo kokybę, atsižvelgiant į bet kokių darbo produktų vartojimą, kontekste. Produktų vartojimo rodiklių tendencijos, susijusios su jos kokybe, veikiant ekonominiams kokybės reguliavimo metodams, yra tokios pat akivaizdžios: gerinti produktų kokybę reiškia didinti asmenų, patenkintų šios prekės kokybe, poreikius. darbo ir galiausiai viso poreikių komplekso tenkinimas jame. Todėl valstybės taikomi reguliavimo metodai rinkos valdymo sąlygomis turėtų būti vertinami ne tik įtakos verslo subjektų gebėjimui gaminti kokybišką, konkurencingą produkciją kontekste, bet ir įtakoti procesus, užtikrinančius verslo subjektų gamybos kokybę. šių produktų vartotojų gyvenimo kokybę.

A. V. Katajevas

ILGALAIKIO TINKLO BASEINŲ ORGANIZAVIMO IR VALDYMO KLAUSIMAI

Dauguma virtualių organizacinių formų veikia laikinai ir yra orientuotos į konkretaus rinkos užsakymo ar projekto įgyvendinimą. Ilgalaikis tinklo baseinas, kaip virtualios įmonės forma, yra orientuotas į nuolatinę įvairių rinkos užsakymų paiešką ir vykdymą, sąveikaujant ir bendradarbiaujant įvairiems dalyviams, o tai sukelia sunkumų organizuojant ir valdant tokias virtualias įmones.

Dauguma virtualios įmonės apibrėžimų pabrėžia laikiną įmonės pobūdį, bendradarbiavimą ir orientaciją į konkrečių vartotojų poreikius ar rinkos tvarką, pavyzdžiui:

1. „Virtuali įmonė – tai savanoriška laikina kelių, kaip taisyklė, nepriklausomų partnerių (įmonių, įstaigų, asmenų) bendradarbiavimo forma, kuri dėl prekių gamybos sistemos optimizavimo suteikia didelę naudą klientams“ .

2. „Virtuali įmonė – tai laikinas kooperacinis įmonių (organizacijų, atskirų komandų ir žmonių) tinklas, turintis pagrindines kompetencijas, skirtas geriausiai įvykdyti rinkos užsakymą, pagrįstas viena informacine sistema“.

Ilgalaikį tinklo telkinį galima apibrėžti kaip dinamišką sąveikaujančių įmonių tinklą, pagrįstą viena informacine sistema.

2.1 Valdymo sprendimų kokybės vertinimo metodai

Įsivertinimas. Bet kokia valdymo veikla, kaip jau buvo pažymėta, apima atliekančio asmens atliekamą analizę ir kokybės kontrolę. Be savikontrolės ir kokybės įsivertinimo ieškant geriausio sprendimo, nebūtų atmetimo, variantų atrankos, kurios yra neatsiejama sprendimų rengimo ir priėmimo proceso ypatybė.

Pagal savo pobūdį, prasmę, paskirtį savo darbo kokybės vertinimas yra kruopščiausias, kruopščiausias, išsamiausias ir talpiausias, o esant aukštam darbuotojo profesiniam lygiui – labai kvalifikuotas ir gilus. Neretai retas žmogus, išskyrus patį darbuotoją, sugeba vienodai visapusiškai nustatyti atlikto darbo kokybę, tuo pačiu įsivertinimo technologija iš esmės individualizuota, ją sunku reguliuoti ir kontroliuoti, rezultatus. Vertinimai daugiausia įrašomi darbuotojo atmintyje ir nėra viešai prieinami, tokie vertinimai yra subjektyvūs, dėl ko gali būti individualūs. Pavyzdžiui, savikritiškas darbuotojas yra linkęs siekti tokio kokybės lygio, kad galėtų „praeiti“ darbą.Šis lygis jam bus riba ir gaus aukščiausią įvertinimą, nes tolesnis kokybės gerinimas nėra jo reikalas. bet kokios idėjos autorius dažnai linkęs pervertinti jos kokybę, todėl būtina atsižvelgti į psichologinių veiksnių įtaką darbo įsivertinimui.

Darbo vadovų vertinimas. Valdymo organų, projektų, programų vadovai, moksliniai vadovai nustato darbo kokybę, pirmiausia remdamiesi „vidinių“ vertinimų ir sprendimų sistema, kurios formavimo procedūros nereglamentuojamos. Kadangi vadovai veikia kaip centrinio plano kūrėjai. vadovybės sprendimų rengimas, pagrindimas ir priėmimas, jų kokybės vertinimai, viena vertus, yra savęs vertinimas, kita vertus, kontrolės ir patikros vertinimai, susiję su pavaldžių darbuotojų prižiūrimu darbu.

Vadovų kokybės vertinimai dažnai formuojami aiškiai ir perteikiami darbuotojams kaip kontrolės elementas, siekiant nukreipti darbą tinkama linkme, rasti racionalų sprendimą, pašalinti atskirų darbuotojų klaidas ir klaidingus skaičiavimus. vadovai taip pat atliekami apibendrinant tam tikro laikotarpio darbo rezultatus. Tuo pačiu metu daugelis vadovų kuriamų vadybos veiklos kokybės vertinimų yra atliekami „už save“, analizuodami vadovų priimtų valdymo sprendimų galimybes. pats vadovas ir atrinkti netinkamus variantus

Tiesioginių vadovų atliekamo vadovo darbo kokybės bei darbuotojų savikontrolės vertinimo algoritmai ir procedūros dažniausiai yra grynai individualūs, daugiausia pagrįsti patirtimi ir intuicija, nes vadovai ir vadovaujantys darbuotojai dažniausiai turi aukštą profesinę kvalifikaciją, turi darbą. gebėjimus, giliai suprasti ir suvokti veiklos tikslus, jų kokybės vertinimai iš esmės gali būti reprezentatyviausi ir patikimiausi, tačiau subjektyvumas dažnai būdingas šiems vertinimams.

Klientų atliktas įvertinimas. Įvairūs vadybiniai darbai, susiję su įstatymų ir kitų teisės aktų projektų, valdymo sprendimų projektų, programų, prognozių, pagrindimų, analitinės medžiagos rengimu, atliekami ne darbų vykdytojams nepriklausančių organizacijų užsakymu. yra darbai atliekami rangos pagrindu arba aukštesnių institucijų nurodymu Kadangi užsakovas veikia kaip atlikto darbo rezultatų vartotojas, o dažnai ir jo pirkėjas, jo vertinimas dėl kokybės yra lemiamas darbų atlikėjams. , jo išvada tampa svarbesnė nei užsakovo įvertinimas Paprastai klientai yra psichologiškai linkę neįvertinti priimamų darbų kokybės. Užsakovų darbų įvertinimas gali būti atliktas užbaigus atskirus etapus arba užbaigus darbą kaip visumą.

Kolegų vertinimas. Koleginiai vertinimai apima grupinius, kolektyvinius vertinimus, kuriuos sudaro grupė asmenų, įgaliotų vertinti vadybos darbo kokybę ar suinteresuotų vertinimu. Tokie vertinimai atliekami formuojant kolektyvinę nuomonę specialiai sukurtoms nuolatinių komisijų, tarybų, kolegijų ekspertų grupėms, taip pat teikiant projektus kolektyviniam aptarimui. Kolegiški vertinimai turėtų būti skirstomi į šias grupes: a) aukštesnių institucijų vertinimai; b) nuolatinių tarybų ir komisijų vertinimai; c) specialiai sukurtų ekspertų grupių sudaryti vertinimai; d) darbus atlikusių komandų gamybinių susirinkimų įvertinimas; e) vertinimai, pagrįsti plačiomis diskusijomis.

Nuolatinės komisijos ir tarybos ministerijų ir departamentų kolegijų, akademinių tarybų, mokslo ir technikos tarybų, ekspertų komisijų ir tarybų pavidalu periodiškai svarsto, aptaria, savo posėdžiuose analizuoja valdymo sprendimų projektus, pasiūlymus dėl valdymo tobulinimo, teikdami jiems kolegialų vertinimą. Tokiose tarybose lyginamos skirtingos nuomonės ir sprendimai, formuojama apibendrinta nuomonė, pasiekiamas aukštas vertinimų reprezentatyvumo lygis. Be to, labiausiai patyrę specialistai yra įtraukiami į kolegijas ir ekspertų tarybas, o tai yra būtina sąlyga aukštam jų rengiamų išvadų kvalifikacijos lygiui. Tačiau valdybų sudėties nevienalytiškumas, ryškūs jų narių profesionalumo lygio skirtumai, itin nenuoseklūs vertinimo proceso dalyvių sprendimai ir skirtingas susidomėjimo vertinimų objektyvumu laipsnis dažnai lemia. dėl bendro vertinimo nereprezentatyvumo.

Grupinis darbo kokybės vertinimas dažnai vyksta iš pačių darbuotojų pusės, kai darbo rezultatų apžvalga pateikiama skyriaus, sektoriaus ar kito skyriaus gamybiniam susirinkimui. Šia veikla užsiimančių asmenų aptarimas apie veiklos rezultatus ar tarpinius rezultatus yra labai naudingas, nes prisideda prie kūrybiškų diskusijų, keitimosi nuomonėmis, kritiškų kolegų pastabų išreiškimo, taip pat kolektyvinės nuomonės apie trūkumus šalinimo būdus formavimo. ir gerinti parengtos medžiagos, dokumentų, sprendimų kokybę. Be to, padalinių gamybiniai susirinkimai, siekiant bendrai aptarti atliekamo darbo kokybę ir jos gerinimo būdus, prisideda prie darbuotojų supažindinimo su kolegų veiklos turiniu ir pobūdžiu, o tai padeda užmegzti glaudžius ryšius, gilinti sąveiką ir nuoseklumą, ir galiausiai lemia viso skyriaus kokybės padidėjimą.

Kolegialaus vadovo darbo kokybės vertinimo tipų ir formų įvairovė suteikia jam svorio ir prisideda prie šio vertinimo metodo paplitimo. Grupiniai vertinimai plačiai naudojami ekonominės veiklos kokybės vadybos sistemoje.

Dauguma kolegialių vadovo darbo kokybės vertinimų išsiskiria didžiausiu objektyvumu iš visų naudojamų vertinimo formų. Tuo pačiu metu jų pirmenybė nėra absoliuti, nes jie taip pat turi tam tikrų apribojimų, į kuriuos reikia atsižvelgti.

Individualus ekspertų, kontrolierių, auditorių, auditorių vertinimas. Įvertinti valdymo, vadybinio darbo kokybę, gali ir dalyvauja asmenys, vertinamos veiklos srities specialistai. Dažniausiai toks vertinimas yra išorės ekspertizės objektas. Vertinimų rezultatai šiuo atveju labai jautrūs eksperto profesionalumo lygiui, jo pozicijai darbo atlikėjų atžvilgiu, taip pat jo paties požiūriui, kaip reikėtų spręsti problemą. Norėdami nuslopinti ir sušvelninti tokį poveikį, jie pasitelkia kelis nepriklausomus ekspertus. Šiuo atveju individualūs vertinimai iš esmės transformuojami į grupinius, koleginius vertinimus. Yra net metodų, kaip vietinius vertinimus redukuoti į bendrą, vadinamą ekspertinio vertinimo metodais.

Dabar panagrinėkime vadovo veiklos kokybės vertinimų rūšis, pateikimo formas. Vertinimo įforminimo pagrindu vertinimo metodai skirstomi į neformalizuotus, formalizuotus ir mišrius.

Neformalizuoti, kokybiniai metodai suprantami kaip euristiniai vertinimo metodai, kurie nėra aprašomi formulių, matematinių priklausomybių, loginių ir skaičiavimo algoritmų pagalba ir nėra realizuojami techninės kibernetikos pagalba, o yra prieinami tik žmogaus smegenims, sukurti. remiantis patirtimi ir intuicija. Atitinkamai formalizuotais laikomi metodai, pagrįsti matematinių priklausomybių panaudojimu, kurių procedūros atliekamos pagal formalius-loginius algoritmus, kuriuos galima įgyvendinti naudojant kompiuterines technologijas. Iš dalies formalizuotuose (pusiau formalizuotuose) metoduose formalizuotos ir neformalizuotos procedūros derinamos, derinamos, persipina.

Pagal kokybės vertinimų išraiškos formą vertinimo metodus galima suskirstyti į dvi grupes: kokybinį ir kiekybinį skaitinį vertinimą.

Kokybinis sprendimas priklauso žodinių (žodinių) vertinimų kategorijai, kurie nėra įtraukti į reglamentuojamą skalę. Tokie sprendimai dažniausiai nėra išdėstyti nei pagal naudojamų vertinimų sudėtį, nei pagal jų rangą. Vadovo darbo kokybės lygį, išreikštą kokybiniu vertinimu, lemia semantinė atliktų vertinimų reikšmė. Tuo pačiu metu tokie dažniausiai naudojami darbo vertinimai kaip „patenkinamai“, „nepatenkinamai“, „gerai“, „blogai“, „puikiai“, „aukštas lygis“, „žemas lygis“ gali būti sustiprinti arba susilpninti įtraukiant tokius. vertinimai, kaip „gana patenkinamai“, „labai teigiamai“, „visiškai nepatenkinamai“. Kokybinis vertinimas turėtų duoti bent jau atsakymą į klausimą, ar darbas yra priimtinos kokybės zonoje, ty ar jis atitinka keliamus reikalavimus. Kokybės vertinimų turinys žymiai padidėja, jei iš anksto numatoma, kokius darbo kokybės aspektus jie turi atspindėti (pavyzdžiui, aktualumą, naujumą, efektyvumą, terminų laikymąsi ir pan.), tokiu būdu faktiškai formuojant vertinimų vektorių, kurių komponentai atitinka individualius požymius ar kokybės kriterijus.

Kiekybiniai kokybės vertinimai, išreikšti skaitine forma, taip pat turi daugiašalę, nepakankamai normalizuotą struktūrą. Skaitiniai vadovo darbo kokybės rodikliai gali būti arba matmeniniai, išreikšti tam tikrais matavimo vienetais, arba bedimensiniai, santykiniai. Pažymėtina, kad kartu su nedviprasmišku deterministiniu įverčiu, vaizduojamu vienu skaičiumi, intervalu, „šakės“ įverčiai yra gana priimtini ir dažnai būtini, nurodantys apatinę ir viršutinę ribas „nuo ir iki“ bei tikimybinius įverčius. matematinis įverčio vertės lūkestis ir jo dispersija ar net balų reikšmių pasiskirstymo kreivė. Kiekybinis darbo kokybės vertinimas gali būti kitoks.

Jeigu vertinami santykinai vienarūšiai, palyginami darbai, tai priimtinas eilinis vertinimas, kuris lemia šio darbo vietą eilėje palyginamų pagal kokybę. Ši vieta įkuriama darbus išdėstant kokybės didėjimo arba mažėjimo tvarka, taip pat išryškinant pirmąsias (prizines) vietas užimančius darbus. Šis metodas paprastai vadinamas reitingavimu, o pats eilės vertinimas vadinamas rangu arba reitingu.

Skaluotas (skaldytas) vertinimas nustato kūrinio kokybės lygį pagal jo užimamą vietą iš anksto normalizuotoje kokybės kategorijų skalėje (pavyzdžiui, darbus pagal kokybę galima skirstyti į aukščiausią, pirmą, antrą kategorijas).

Taškai išreiškiami specialiais santykiniais vienetais – taškais, kurių kiekvienas imamas kaip tam tikra kokybės „dozė“, o bendras balas nustatomas susumavus balus, gautus už tam tikrą kokybės lygį pagal kiekvieną kriterijų (savybę). ).

Koeficiento įvertinimas išreiškiamas kokybės koeficientais, kurie yra aproksimacijos laipsnis arba tam tikro darbo kokybės rodiklio santykis su šio rodiklio standartiniu arba baziniu lygiu. Jei daroma prielaida, kad bazinis lygis yra lygus vienetui, tai koeficientas tiesiogiai apibūdina, kiek vertinamas darbas nepasiekia arba kiek vertinamas darbas kokybe viršija standartinį.

Eiliniai, skalės, taškų ir koeficientų įverčiai dar nėra prieinami. yra plačiai naudojami nustatant vadovo darbo kokybę, nors yra tendencija plėsti jų taikymo sritį .; Vadovo veiklos kokybei nustatyti labiau tinka lygio ir parametriniai vertinimai.

Lygio įvertinimas – plačiai paplitusi koeficiento vertinimo rūšis, parodanti tam tikro darbo kokybės kriterijaus (rodiklio) santykį su specialiai nustatyta to paties kriterijaus bazine verte. Valdymas laikomas kokybišku, jei kokybės kriterijus, pritaria, kad jo padidėjimas viršija bazinę vertę arba yra linkęs didėti, ir atvirkščiai.

Parametrinis vertinimas atspindi absoliučią ekonominio rodiklio reikšmę, nustatytą valdymo sprendimo kūrimo procese (augimo tempai, proporcijos, veiklos rodikliai, taupymo rodikliai, poreikių patenkinimo lygiai, problemų sprendimo terminai), kurių analizė leidžia. spręsti apie sprendimo formavimo kokybę.jei tai skatina arba tiesiogiai numato aukšto lygio pasiekimą tų rodiklių, kurie apibūdina gamybos kilimą, ekonomikos augimą, išteklių taupymą, gyvenimo lygį.

Lyginamosios valdymo kokybės analizės metodai

Vienas iš labiausiai paplitusių kokybės nustatymo metodų yra vertinamo dalyko palyginimas su kitu, kuris yra lyginimo pagrindas. Kaip jau minėta, vadovybės darbui, vadovavimo sprendimams ir kontrolės veiksmams dėl jų unikalumo, ne masinio pobūdžio sunku pasirinkti palyginimo bazę, nes nėra standartų, su kuriais būtų galima palyginti ir remiantis rezultatais. palyginimui, su kuriuo būtų galima aiškiai nustatyti kokybės lygį. , griežtai tariant, vientisas produktas ir neturi tiesioginių analogų, gali būti lyginamas su panašiais savo rūšimi, tipu, paskirtimi, panaudojimu produktais. tam tikru mastu taikoma vadybinės veiklos produktams, vadybiniam darbui, procesams. Egzistuoja keletas palyginimo bazių tipų, leidžiančių su tam tikru konvencionalumu nustatyti vadovo darbo kokybę ir jo rezultatus remiantis lyginamąja lyginamąja analize.

Statistinių palyginimų metodas pagrįstas vertinamo darbo ir jo rezultatų kokybės parametrų (kriterijų) palyginimu su analogiško turinio rodikliais, apibūdinančiais ankstesnius darbus, tam, remiantis sukaupta informacija apie ankstesnius darbus, statistiškai surikiuojami rinkiniai. yra sudarytos (pavyzdžiui, dinaminių, laiko eilučių pavidalu) realios ankstesniais laikotarpiais pasiektų kokybės parametrų vertės. Pastovios šių parametrų tendencijos, atlikus kokybinę analizę, nustatomos šių tendencijų palankus ar nepalankus pobūdis, nustatomos norimos kryptys ir tolimesnio jų kaitos sritys.ankstesnių jų reikšmių laukas.Jei rodiklis patenka į palankių tendencijų zoną, tai rodo vadovo darbo kokybę pagal pateiktą kriterijų ir atvirkščiai Kokybę lemia laipsnis vertinamo parametro atitikimas stabilioms palankioms tendencijoms, įvykusioms praeityje, arba nepalankių tendencijų pasikeitimo į gerąją pusę laipsnis dėl įvertinto valdymo sprendimo priėmimo Ankstesni analogai Šį metodą pageidautina naudoti vertinant kokybę valdymo sprendimų per gana trumpą laiką.

Planuotų ir faktinių rezultatų palyginimo metodas yra pagrįstas planuotų rodiklių palyginimu su faktiškai pasiektais dėl numatytų sprendimų įgyvendinimo. Šiuo atveju palyginimo bazę sudaro informacijos masyvas ataskaitinių rodiklių apie realius valdymo sprendimų įgyvendinimo rezultatus. Darbo kokybės lygis nustatomas pagal faktinių gautų rezultatų atitikimo tiems, kurie buvo numatyti rengiant ir priimant planus, projektus, programas, prognozes, kitus dokumentus, sprendimus, matas. Numatytų ir realių rezultatų palyginimas leidžia objektyviai įvertinti valdymo veiklos kokybę. Tačiau tokio palyginimo pagrindas gali būti suformuluotas tik praktiškai įgyvendinus sprendimus, o tai ženkliai nukelia galimai galimo darbų kokybės vertinimo laiką nuo jų įgyvendinimo laikotarpio.

Eksperimentinių rezultatų analizės metodas taikytinas tais atvejais, kai valdymo sprendimo progresyvumas ir efektyvumas iki plataus jo platinimo ir įgyvendinimo yra tikrinamas pasirinktinai eksperimentinėmis sąlygomis regionų, ūkio šakų, asociacijų, įmonių grupei. nustatytas lyginant ūkinių objektų eksploatacines savybes eksperimentinėmis sąlygomis su panašiais rodikliais.įvykusiu iki perėjimo į eksperimentą arba su objektų, kurie nebuvo perkelti į eksperimento sąlygas. Šis metodas turi bendrą pradinę idėją su planuotų ir realių rezultatų palyginimo metodu, tačiau labai skiriasi nuo jo tuo, kad realūs rezultatai lyginami su praeitimi, tai yra, iš esmės naudojama statistinio palyginimo bazė.

Palyginimo su valdymo objekto veiklos ekonominio ir matematinio modeliavimo rezultatais metodas pagrįstas projektuose, programų planuose ir kituose ekonominiuose sprendimuose nustatytų parametrų ir rodiklių palyginimu su panašių rodiklių reikšmėmis, gautomis matematinis (modeliacinis) objekto funkcionavimo ir vystymosi procesų modeliavimas.Pagrindiniai rodikliai taikant šį metodą formuojami modelio prognozavimo pagrindu, tai yra moksliškai pagrįstos prognozės pagalba Remiantis kelių skaičiavimų rezultatais naudojant Skirtingi modeliai ar atliekami skirtingų mokslinių tyrimų organizacijų, galima nustatyti rodiklių, pasiektų įgyvendinant programos plano strategiją ir kitus ekonominius sprendimus, prognozines reikšmes. Numatytų rezultatų palyginimas su rodikliais, nustatytais modeliuojant (prognozuojant) , leidžia spręsti apie planų ir programų projektų kokybę.

Ypatingo dėmesio nusipelno šio metodo variantas, kuriame palyginimo bazė formuojama remiantis optimizavimo modeliais, šiuo atveju skaičiavimai leidžia nustatyti optimalius objekto raidos rodiklius, kuriuos galima laikyti idealiais ir apie objekto kūrimo programų projektų planų kokybę spręskite pagal jų rodiklių priartėjimo prie optimalių laipsnį.Tačiau šis metodas, nepaisant viso savo patrauklumo, turi akivaizdų trūkumą, kurį taikė optimalumo kriterijai (tikslinės funkcijos). optimizavime modeliai visada yra sąlyginiai, o patys modeliai nepakankamai apibūdina realią modeliuojamo objekto raidą. Jeigu modelių pagalba buvo galima užtikrintai nustatyti optimalius realius rodiklius, tai jie turėtų būti įtraukti į priimamus valdymo sprendimus ir objektas per valdymą nukreiptas griežtai modelio kryptimi.

Normatyvinio palyginimo metodas pagrįstas siūlomų planų projektų, nutarimų programų ir kitų valdymo sprendimų rodiklių ir parametrų palyginimu su atitinkamų rodiklių normatyvinėmis reikšmėmis, tai yra su išteklių vartojimo normomis, technologinėmis normomis, efektyvumo normatyvai, racionalaus vartojimo normos, apmokestinimo normos ir banko palūkanų normos. Jeigu normatyvinė palyginimo bazė yra progresyvi ir moksliškai pagrįsta bei atspindi pažangius technikos ir technologinės pažangos pasiekimus, tai apie vadybos veiklos kokybę galima spręsti pagal tai, kiek ji ekonominę ir socialinę raidą nukreipia normatyvine kryptimi. Valdymo veiklos kokybės vertinimo normatyvinio metodo taikymo sunkumai kyla dėl daugelio standartų netobulumo ar nebuvimo, jų atnaujinimo sudėtingumo. Norminiai palyginimai taip pat grindžiami standartais, įskaitant valdymo standartus

Savotiška savarankiškai pasirinkta norminės bazės forma – tai užsakovo suformuota darbų atlikimo užduotis arba tikslinis nustatymas, kuris nustato pageidaujamą lygį ar ribines ribas keisti šį darbą apibūdinančius kokybės kriterijus. darbo, formuojamas kaip nustatytų reikalavimų ir sąlygų laikymosi matas. Tačiau dažniausiai užduotis negali būti naudojama kaip vienintelis palyginimo pagrindas, nes vadybinio darbo atžvilgiu ji dažniausiai yra bendro montavimo pobūdžio, neapima visų darbo parametrų ir gali būti nepakankamai pagrįsta, nes užsakovas linkęs iš darbo tikėtis šiek tiek daugiau, nei iš tikrųjų gali duoti.

Lyginimo su pasaulio pasiekimų lygiu metodas pagrįstas tuo, kad darbo kokybę apibūdinantys rodikliai, nustatyti vertinamo darbo atlikimo procese, lyginami su pasaulinėje praktikoje pasiektais panašaus turinio rodikliais. Palyginimas turėtų būti atliekamas atsižvelgiant į aukščiausių pasaulio pasiekimų lygio dinamiką ir jo kitimo tendencijas įgyvendinant numatytus valdymo sprendimus. Taigi šis palyginimo būdas derinamas su nuspėjamųjų palyginimų metodu. Jo naudojimą riboja dvi aplinkybės. Pirma, tam reikalinga pakankamai išsami ir reprezentatyvi pasaulio pasiekimų lygio duomenų bazė, kurios formavimas yra savarankiška problema. Antra, dėl ūkinių objektų funkcionavimo ir plėtros specifikos formaliai vienarūšiai rodikliai pasirodo nepalyginami, jei yra susiję su skirtingomis socialinėmis, ekonominėmis, gamtinėmis sąlygomis, todėl vienomis sąlygomis pasiektas aukščiausias pasiekimas negali būti laikomas siekiu. kitos sąlygos.

Palyginimo su panašiais darbais metodas pagrįstas šio darbo rezultatų ar kitų kokybinių savybių palyginimu su gautais atliekant panašius ar panašius darbus, antrieji buvo atlikti anksčiau arba atliekami lygiagrečiai su vertinamu. konkurse. Net jei yra analogiškų darbų, kuriuos atlieka kitos organizacijos ir atlikėjai, jų palyginimas pagal ribotą kokybės rodiklių skaičių yra įmanomas dėl to, kad darbo sąlygos ir atlikėjų komplektavimas yra nevienodos.

Variantų palyginimo metodas yra natūrali, plačiai paplitusi vadovo darbo kokybės nustatymo metodika, atliekama formuojant palyginimo bazę, pagrįstą kelių vadovų sprendimų projektų variantų parengimu ir palyginimu tarpusavyje. Šis metodas yra patogus tuo, kad nereikia ieškoti palyginimo bazės, nesusijusios su šiuo darbu. Be to, atliekant variantų analizę galima ne tik nustatyti lyginamąją pasirinkimų kokybę, bet ir pasirinkti geriausią variantą, kuris artėja prie optimalaus. Tačiau specialaus daugelio variantų formavimo poreikis labai apsunkina darbą.

Visi aprašyti kokybės reitingų nustatymo palyginimu metodai yra orientuoti į reitingų formavimą pagal vietinius rodiklius. Tačiau kartu su vietiniais, pavieniais įverčiais, yra įdomu naudoti apibendrintus įverčius, tarp kurių galima pavadinti sudėtingus ir vientisus įverčius.

Kompleksiniai darbo kokybės vertinimai formuojami sujungiant kitus pavienius, savo turiniu artimus, vertinimus į vieną apibendrintą, sintetinį arba vienu kompleksiniu rodikliu įvertinant eilę kokybinių darbo savybių.

Integraliniu vertinimu paprastai vadinamas vienas įvertinimas, išreiškiamas vienu rodikliu, kuris yra bendriausio pobūdžio ir sukaupia visas pagrindines vertinamo darbo kokybines savybes.

Remiantis periodiškumu, vertinimas gali būti skirstomas į nuolatinį ir diskretišką, periodiškai, etapais. Pagal darbo etapus gali būti iš anksto nustatomi kokybės vertinimo laikotarpiai, be to, kaip neprogramuotos kontrolės priemonė galimas atrankinis periodinis vertinimas, kurio datos darbų atlikėjams nežinomos. Dažnai laiko reguliuojamo darbų vertinimo laikotarpiai siejami su planuojamais ir ataskaitų teikimo terminais jiems įgyvendinti. Darbą lydintis nuolatinis arba artimas nuolatiniam vertinimas labiau būdingas įsivertinimams ir tam tikra apimtimi darbų vadovo vertinimams, o užsakovo, aukštesnių institucijų, komisijų kokybės užtikrinimas akivaizdžiai periodiškas.

Valdymo sprendimų vertinimo tikslai.

Tikslas – idealus veiklos rezultatas ateityje. Sprendimo tikslu sutikime vadinti tuos konkrečius rezultatus, kuriuos tikimasi gauti įgyvendinus šį sprendimą tam tikromis sąlygomis ir tam tikru laikotarpiu. Šiuo atveju tikslas visada yra už sistemos ribų. Tai atspindi aplinkos reakciją į sistemą. Tikslo kokybė lemia organizacijos-gamybinės sistemos sėkmę ar nesėkmę.

Išvardijame žinomus tikslui keliamus reikalavimus. Tikslas turėtų būti:

nedviprasmiškai suformuluotas ir suprantamas atlikėjams;

išmatuojamas, tam galima panaudoti grįžtamąjį ryšį;

Realistiškas ir pasiekiamas laiku;

susijęs su atlygio sistema, nes tikslas turėtų motyvuoti atlikėjo veiksmus ta linkme, kurios reikia jam pasiekti;

suderinamas su atskirų atlikėjų grupių tikslais;

yra formalizuojama. Tikslų įforminimas yra labai sudėtingas procesas. Formalių tikslų sintezės metodų nėra, tačiau reikia atsiminti, kad tikslų formulavimas yra euristinio pobūdžio.

Pagrindinis komercinių organizacijų tikslas yra pelno maksimizavimas. Tokiu atveju galima suformuluoti papildomus ribojančius reikalavimus, pavyzdžiui, užtikrinti saugumą, išvengti žalos ir pan.

Yra trijų tipų organizacijos tikslai:

1. oficialūs tikslai – nustato bendrą organizacijos paskirtį, yra deklaruojami organizacijos įstatuose arba reglamente, taip pat viešai deklaruojami vadovo. Jie paaiškina organizacijos poreikį visuomenei, turi išorinį dėmesį ir atlieka svarbią apsauginę funkciją, kuriant tinkamą organizacijos įvaizdį;

2. veiklos tikslai – nustato, ką organizacija realiai veikia einamuoju laikotarpiu, ir gali visiškai nesutapti su oficialiais konkretaus laikotarpio tikslais. Tokie tikslai turi vidinį dėmesį ir yra skirti organizacijos ištekliams sutelkti; jų išraiškos forma gali būti darbo planas;

3. veiklos tikslai – nukreipia konkrečių darbuotojų veiklą ir leidžia įvertinti jų darbą. Jie netgi konkretesni ir išmatuojami nei operatyviniai, tokie tikslai suformuluojami konkrečių užduočių forma atskiroms grupėms ir atlikėjams.

Galima ir kita tikslų klasifikacija:

strateginiai tikslai;

konkrečios verslo programos tikslai;

ilgalaikiai tikslai;

Dabartiniai tikslai

veiklos tikslai.

Tikslai tampa valdymo įrankiu, kai jie yra apibrėžiami ar suformuluojami, žinomi personalui, priimami vykdyti darbuotojų.

Tikslų įforminimas vyksta formuojant sistemos efektyvumo vertinimo kriterijų.

Valdymo sprendimų kokybę įtakojantys veiksniai. Valdymo sprendimo kokybė daugiausia lemia galutinį rezultatą ir priklauso nuo daugelio veiksnių: 1) pradinės informacijos kokybės, kurią lemia jos patikimumas ...

Valdymo sprendimų kokybės vertinimas

Valdymo sprendimų kokybės vertinimas

Visur skamba stiprūs raginimai siekti geresnio valdymo. Tuo tarpu šį norą sunku paversti norminiais reikalavimais, konkrečiais rodikliais dėl paprastos priežasties...

Valdymo sprendimų efektyvumo gerinimas

Valdymo sprendimo efektyvumo vertinimo metodai parenkami atsižvelgiant į tam tikrų įmonės veiklos pokyčių turinį, pobūdį, o taip pat ir išraiškos matą ...

OAO „PivombinatBalakovsky“ vadovų sprendimų priėmimo optimizavimo problemos

Sėkmingų įmonių patirtis rodo, kad didelio efektyvumo pasiekti neįmanoma nesutvarkius reikalų įmonės valdymo srityje. Reikia tam tikro lygio valdymo sistemos...

OAO „PivombinatBalakovsky“ vadovų sprendimų priėmimo optimizavimo problemos

Vienas iš labiausiai paplitusių kokybės nustatymo metodų yra vertinamo dalyko palyginimas su kitu, kuris yra lyginimo pagrindas. Kaip jau buvo pažymėta, kalbant apie vadybinį darbą, vadovų sprendimai ...

Priemonių projektas valdymo sprendimų kokybei gerinti INTUR LLC pavyzdžiu, Odintsovas, Maskvos sritis

SD kokybė yra integruotas rodiklis, apimantis produktų kokybę, technologijas, ekonomiškumą, profesionalumą ir valdymo sprendimų kultūrą...

Valdymo sprendimų priėmimo procesas įmonės „McDonald's“ veiklos pavyzdžiu

„Sprendimų efektyvumo“ sąvoka gali būti laikoma sprendimo rengimo efektyvumu ir valdymo sprendimų įgyvendinimo efektyvumu, kuris atitinka du valdymo sprendimų priėmimo proceso etapus...

Reikalavimai valdymo sprendimams

Kūrybinio mąstymo procesas turi penkis etapus: Pasiruošimas – įrodymų rinkimas. Naudojamas konvergentinis (analitinis) mąstymas. Problema apibrėžiama iš skirtingų pusių, skirtingomis formuluotėmis...

Valdymo rizikos valdymo sprendimų kūrimo procese

Ekonominio valdymo teorijos ir praktikos studijos šiandien sukelia gana suprantamą padidėjusį susidomėjimą šia socialine, ekonomine ir moraline kategorija ...

Vienas iš labiausiai paplitusių kokybės nustatymo metodų yra vertinamo dalyko palyginimas su kitu, kuris yra lyginimo pagrindas. Kaip jau minėta, vadovybės darbui, vadovavimo sprendimams ir kontrolės veiksmams dėl jų unikalumo, ne masinio pobūdžio sunku pasirinkti palyginimo bazę, nes nėra standartų, su kuriais būtų galima palyginti ir remiantis rezultatais. palyginti su kuriais būtų galima aiškiai nustatyti kokybės lygį. Nors, griežtai žiūrint, vienetinis produktas neturi tiesioginių analogų, jį galima palyginti su panašiais savo išvaizda, rūšimi, paskirtimi, panaudojimu. Tas pats tam tikru mastu galioja ir vadybinės veiklos produktams, vadybiniam darbui ir procesams. Egzistuoja keletas palyginimo bazių tipų, leidžiančių su tam tikru konvencionalumu nustatyti vadovo darbo kokybę ir jo rezultatus remiantis lyginamąja lyginamąja analize.

Statistinių palyginimų metodas pagrįstas vertinamo darbo ir jo rezultatų kokybės parametrų (kriterijų) palyginimu su analogiško turinio rodikliais, apibūdinančiais ankstesnius darbus. Šiuo tikslu, remiantis sukaupta informacija apie ankstesnius darbus, sudaromi statistiškai sutvarkyti ankstesniais laikotarpiais pasiektų kokybės parametrų realių verčių rinkiniai (pavyzdžiui, dinaminių, laiko eilučių pavidalu). Kokybinės analizės būdu nustatomos pastovios šių parametrų kitimo tendencijos, šių tendencijų palankus ar nepalankus pobūdis, nustatomos norimos tolesnio jų kaitos kryptys ir sritys. Sprendimas apie vertinamo darbo kokybę formuojamas atsižvelgiant į tai, kokią vietą jį apibūdinantys rodikliai užima savo ankstesnių reikšmių statistiniame lauke. Jei rodiklis patenka į palankių tendencijų zoną, tai rodo vadovo darbo kokybę pagal pateiktą kriterijų, ir atvirkščiai. Kokybę lemia įvertinto parametro atitikties stabilioms palankioms tendencijoms, kurios buvo praeityje, laipsnis arba nepalankių tendencijų pasikeitimo į gerąją pusę laipsnis dėl numatomo valdymo sprendimo priėmimo. Statistinio palyginimo metodas naudojamas planuojant, kai sprendžiama apie parengtų planų, projektų, programų patikimumą, įtampą, progresyvumą, lyginant juos su ankstesniais analogais. Šį metodą pageidautina naudoti vadovų sprendimų kokybei įvertinti per gana trumpą laiką.

Planuotų ir faktinių rezultatų palyginimo metodas yra pagrįstas planuotų rodiklių palyginimu su faktiškai pasiektais dėl numatytų sprendimų įgyvendinimo. Šiuo atveju palyginimo bazę sudaro informacijos masyvas ataskaitinių rodiklių apie realius valdymo sprendimų įgyvendinimo rezultatus. Darbo kokybės lygis nustatomas pagal faktinių gautų rezultatų atitikimo tiems, kurie buvo numatyti rengiant ir priimant planus, projektus, programas, prognozes, kitus dokumentus, sprendimus, matas. Numatytų ir realių rezultatų palyginimas leidžia objektyviai įvertinti valdymo veiklos kokybę. Tačiau tokio palyginimo pagrindas gali būti suformuluotas tik praktiškai įgyvendinus sprendimus, o tai ženkliai nukelia galimai galimo darbų kokybės vertinimo laiką nuo jų įgyvendinimo laikotarpio.

Eksperimentinių rezultatų analizės metodas taikytinas tais atvejais, kai valdymo sprendimo progresyvumas ir efektyvumas, prieš jį plačiai išplatinant ir įgyvendinant, yra selektyviai tikrinamas eksperimentinėmis sąlygomis regionų, ūkio šakų, asociacijų, įmonių grupėje. Sukurtų sprendinių kokybė nustatoma lyginant ūkinių objektų veiklos rodiklius eksperimentinėmis sąlygomis su panašiais rodikliais, kurie buvo iki perėjimo prie eksperimento, arba su objektų, kurie nebuvo perkelti į eksperimentines sąlygas, veiklos rodikliais. Šis metodas turi bendrą pradinę idėją su planuotų ir realių rezultatų palyginimo metodu, tačiau labai skiriasi nuo jo tuo, kad realūs rezultatai lyginami su praeitimi, tai yra, iš esmės naudojama statistinio palyginimo bazė.

Palyginimo su valdymo objekto veiklos ekonominio ir matematinio modeliavimo rezultatais metodas pagrįstas projektuose, programų planuose ir kituose ekonominiuose sprendimuose nustatytų parametrų ir rodiklių palyginimu su panašių rodiklių reikšmėmis, gautomis matematinis (modeliacinis) objekto funkcionavimo ir vystymosi procesų modeliavimas. Taikant šį metodą pagrindiniai rodikliai formuojami modelio prognozavimo pagrindu, tai yra naudojant moksliškai pagrįstą prognozę. Remiantis kelių skaičiavimų, atliktų naudojant skirtingus modelius arba atliktų skirtingų mokslinių tyrimų organizacijų, rezultatais, galima nustatyti prognozuojamas rodiklių reikšmes, pasiektas įgyvendinant programos plano strategiją ir kitus ekonominius sprendimus. Numatytų rezultatų palyginimas su modeliavimo (prognozavimo) nustatytais rodikliais leidžia spręsti apie planų ir programų projektų kokybę.

Ypatingo dėmesio nusipelno šio metodo variantas, kuriame palyginimo bazė formuojama remiantis optimizavimo modeliais. Šiuo atveju skaičiavimai leidžia nustatyti optimalius objekto plėtros rodiklius, kurie gali būti laikomi idealiais, ir pagal aproksimacijos laipsnį spręsti apie objekto plėtros programų projektinių planų kokybę. jų rodiklius iki optimalių. Tačiau šis metodas, nepaisant viso savo patrauklumo, turi akivaizdų trūkumą, kad optimizavimo modeliuose naudojami optimalumo kriterijai (objektyvios funkcijos) visada yra sąlyginiai, o patys modeliai nepakankamai apibūdina realią modeliuojamo objekto raidą. Jeigu modelių pagalba buvo galima užtikrintai nustatyti optimalius realius rodiklius, tai jie turėtų būti įtraukti į priimamus valdymo sprendimus ir objektas per valdymą nukreiptas griežtai modelio kryptimi.

Normatyvinio palyginimo metodas pagrįstas siūlomų planų projektų, nutarimų programų ir kitų valdymo sprendimų rodiklių ir parametrų palyginimu su atitinkamų rodiklių normatyvinėmis reikšmėmis, tai yra su išteklių vartojimo normomis, technologinėmis normomis, efektyvumo normatyvai, racionalaus vartojimo normos, apmokestinimo normos ir banko palūkanų normos. Jeigu normatyvinė palyginimo bazė yra progresyvi ir moksliškai pagrįsta bei atspindi pažangius technikos ir technologinės pažangos pasiekimus, tai apie vadybos veiklos kokybę galima spręsti pagal tai, kiek ji ekonominę ir socialinę raidą nukreipia normatyvine kryptimi. Valdymo veiklos kokybės vertinimo normatyvinio metodo taikymo sunkumai kyla dėl daugelio standartų netobulumo ar nebuvimo, jų atnaujinimo sudėtingumo. Standartai, įskaitant valdymo veiklos standartus, taip pat yra normatyvinio palyginimo pagrindas.

Savotiška savarankiškai pasirinkta norminės bazės forma – tai užsakovo suformuota darbų atlikimo užduotis arba tikslinis nustatymas, kuris nustato pageidaujamą lygį ar ribines ribas keisti šį darbą apibūdinančius kokybės kriterijus. darbo, formuojamas kaip nustatytų reikalavimų ir sąlygų laikymosi matas. Tačiau dažniausiai užduotis negali būti naudojama kaip vienintelė palyginimo bazė, nes vadybinio darbo atžvilgiu ji dažniausiai yra bendro montavimo pobūdžio, neapima visų darbo parametrų ir gali būti nepakankamai pagrįsta, nes užsakovas linkęs iš darbo tikėtis šiek tiek daugiau, nei iš tikrųjų gali duoti.

Lyginimo su pasaulio pasiekimų lygiu metodas pagrįstas tuo, kad vertinamo darbo atlikimo procese nustatyti darbo kokybę apibūdinantys rodikliai lyginami su pasaulinėje praktikoje pasiektais to paties turinio rodikliais. Palyginimas turėtų būti atliekamas atsižvelgiant į aukščiausių pasaulio pasiekimų lygio dinamiką ir jo kitimo tendencijas įgyvendinant numatytus valdymo sprendimus. Taigi šis palyginimo būdas derinamas su nuspėjamųjų palyginimų metodu. Jo naudojimą riboja dvi aplinkybės. Pirma, tam reikalinga pakankamai išsami ir reprezentatyvi pasaulio pasiekimų lygio duomenų bazė, kurios formavimas yra savarankiška problema. Antra, dėl ūkinių objektų funkcionavimo ir plėtros specifikos formaliai vienarūšiai rodikliai pasirodo nepalyginami, jei yra susiję su skirtingomis socialinėmis, ekonominėmis, gamtinėmis sąlygomis, todėl vienomis sąlygomis pasiektas aukščiausias pasiekimas negali būti laikomas siekiu. kitos sąlygos.

Palyginimo su panašiais darbais metodas pagrįstas šio darbo rezultatų ar kitų kokybinių savybių palyginimu su gautais atliekant panašius ar panašius darbus, antrieji buvo atlikti anksčiau arba atliekami lygiagrečiai su vertinamu. konkurse. Net jei yra kitų organizacijų ir atlikėjų atliekamų kūrinių-analogų, jų palyginimas pagal ribotą kokybės rodiklių skaičių yra įmanomas dėl to, kad darbo sąlygos ir atlikėjų komplektavimas yra nevienodos.

Variantų palyginimo metodas yra natūrali, plačiai paplitusi vadovo darbo kokybės nustatymo metodika, atliekama formuojant palyginimo bazę, pagrįstą kelių vadovų sprendimų projektų variantų parengimu ir palyginimu tarpusavyje. Šis metodas yra patogus, nes nereikia ieškoti palyginimo bazės, nesusijusios su šiuo darbu. Be to, atliekant variantų analizę galima ne tik nustatyti lyginamąją pasirinkimų kokybę, bet ir pasirinkti geriausią variantą, kuris artėja prie optimalaus. Tačiau specialaus daugelio variantų formavimo poreikis labai apsunkina darbą.

Visi aprašyti kokybės reitingų nustatymo palyginimu metodai yra orientuoti į reitingų formavimą pagal vietinius rodiklius. Tačiau kartu su vietiniais, pavieniais įverčiais, yra įdomu naudoti apibendrintus įverčius, tarp kurių galima pavadinti sudėtingus ir vientisus įverčius.

Kompleksiniai darbo kokybės vertinimai formuojami sujungiant kitus pavienius, savo turiniu artimus, vertinimus į vieną apibendrintą, sintetinį arba vienu kompleksiniu rodikliu įvertinant eilę kokybinių darbo savybių.

Integraliniu vertinimu paprastai vadinamas vienas įvertinimas, išreiškiamas vienu rodikliu, kuris yra bendriausio pobūdžio ir sukaupia visas pagrindines vertinamo darbo kokybines savybes.

Remiantis periodiškumu, vertinimas gali būti skirstomas į nuolatinį ir diskretišką, periodiškai, etapais. Kokybės vertinimo laikotarpiai gali būti derinami iš anksto, atsižvelgiant į darbo etapus. Be to, kaip neprogramuotos kontrolės priemonė galimas atrankinis periodinis vertinimas, kurio datos kūrinio atlikėjams nežinomos. Dažnai laiko reguliuojamo darbų vertinimo laikotarpiai siejami su planuojamais ir ataskaitų teikimo terminais jiems įgyvendinti. Darbą lydintis nuolatinis arba artimas nuolatiniam vertinimas labiau būdingas įsivertinimams ir tam tikra apimtimi darbų vadovo vertinimams, o užsakovo, aukštesnių institucijų, komisijų kokybės užtikrinimas akivaizdžiai periodiškas.