Aleksandras ŠADRINAS

PROJEKTŲ ĮGYVENDINIMO KVS TOBULINIMO KONCEPCIJA

Rusijoje įmonėje susiklostė gana įprasta situacija: ji susikūrė XX amžiaus pirmoje pusėje, per pastaruosius 15 metų gavo ministerijos ir privačių firmų užsakymus, išlaikė profesinių sąjungų organizaciją ir personalą. beveik tūkstančio žmonių. Be to, pastaraisiais metais įmonė vis dažniau dalyvauja atskirų projektų įgyvendinimo konkursuose, tame tarpe kartu su Vakarų konkurentais vykdo užsienio įmonių užsakymus. Natūralu, kad šioje situacijoje kyla aštrių klausimų dėl Įmonės kokybės, efektyvumo, prestižo ir atitinkamai dėl KVS sertifikavimo.

Tuo pačiu labai sunku per priimtiną laiką „patobulinti sistemą“, kurioje profesinė sąjunga ir keli šimtai kvalifikuotų, daugiausia vidutinio amžiaus specialistų, kurių kiekvienas tikrai yra savo amato meistras. Šie žmonės išgyveno ne vieną, įskaitant (kaip dabar visi pripažįsta) neadekvačią reformą, o įtikinti juos šiandien dirbti kitaip, nei buvo įpratę dešimtmečius – beveik neįmanoma užduotis (Beje, panaši situacija pasitaiko daugelyje Rusijos universitetų, todėl veiksmingas praktinis ISO 9000 serijos standartų įgyvendinimas universitetuose yra labai sudėtinga problema, nepaisant daugybės publikacijų švietimo kokybės tema.).

Nesigilindami į esamą situaciją, tik pabrėžiame, kad, deja, daugelio Rusijos specialistų aukšta kvalifikacija nereiškia efektyvaus valdymo išmanymo, o žinias apie kokybę riboja gaminių kokybė. Rinkos sąlygomis to nebeužtenka (plačiau žr.).

Organizacijos, vykdančios inovatyvius projektus, dažnai yra didžiulės, sunkiai valdomos, turi neprotingai dideles pridėtines išlaidas (ministerijos, korporacijos, mokslinių tyrimų institutai, universitetai ir kt.). Projektai aršios konkurencijos sąlygomis turi būti įgyvendinti per trumpą laiką ir konkurencingomis kainomis, o produkcija turi būti kokybiška produkcija.

Įmonės vadovų garbei, jie išnagrinėjo problemą, konsultavosi su konsultantais ir nusprendė sukurti kokybės vadybos sistemą, pagrįstą ISO 9000 serijos ir ISO 10006 standartais, naudojant šias šių standartų ypatybes ir ilgalaikę praktiką. pačios įmonės:

ISO 9001 nustato „organizacijai“ keliamus reikalavimus; organizacijos KVS gali būti sertifikuota tik pagal ISO 9001 atitiktį, o ISO 10006, vadovaujantis ISO 9004, yra patariamojo pobūdžio;

ISO 9000 „organizaciją“ apibrėžia kaip žmonių grupę ir būtinas priemones, turinčias pareigas, įgaliojimus ir santykius, darant prielaidą, kad ji yra įmonės ar institucijos dalis, o nebūtinai juridinis asmuo;

Įmonė jau daug metų (nuo sovietinių laikų, kai buvo „sudėtingos kūrybinės komandos“) vykdo projektus, tam formuodamas tam tikras, ribotas (optimalias) darbuotojų grupes; be to, dirbti šiose grupėse yra prestižinė, o valdymas (vadybos sistema, motyvacija ir santykiai) šiose grupėse visada yra efektyvesnis nei visoje Bendrovėje;

ISO 10006 išskiria „organizaciją pradžią“ ir „projekto organizaciją“ ir pateikia daug rekomendacijų dėl jų santykių ir – atsižvelgiant į ISO 9001 reikalavimų vykdymą. Be to, kai kurios iš šių rekomendacijų pateikiamos kabutėse smulkiu šriftu. straipsnis.

"Projektą rengianti organizacija nusprendžia plėtoti projektą. Pradėjusioji organizacija paskiria projekto organizaciją projektui vykdyti. Pradėjusioji organizacija gali imtis kelių projektų, kurių kiekvienam gali būti priskirta skirtinga projektavimo organizacija.

Projektavimo organizacija vykdo projektą. Projekto organizacija gali būti pradinės organizacijos dalis.

Esant tokiai situacijai, Įmonė nusprendė sukurti, įdiegti ir pateikti sertifikuoti Įmonės projektų įgyvendinimo kokybės vadybos sistemą (ISO 10006 vartojama sąvoka „projektų kokybės vadybos sistema“) (toliau – ISCM). Tuo pačiu metu organizacija ISO 9001 požiūriu yra kiekviena įmonės projektavimo organizacija, o inicijuojanti organizacija visada yra pati įmonė. Vadovaujantis ISO 10006 rekomendacija (4.4.2 punktas), ISCM yra susietas su Įmonės kokybės vadybos sistema: kaip bus parodyta toliau, kai kurias ISCM organizacines ir kontrolės funkcijas atlieka įmonės pareigūnai. Įmonė, kuri nėra projekto organizacijos dalis. KVS atitinka ISO 9001 reikalavimus, o Įmonės KVS (Prisiminkime, kad pagal apibrėžimą kokybės vadybos sistema yra prieinama bet kurioje veikiančioje įmonėje, nepaisant jos atitikties tam tikram dokumentui.) Apskritai, toks atitikties vertinimas neatliekamas.

PAGRINDINIAI KVS VARTOTO ISO 10006 ASPEKTAI

ISO 10006 pateikta nemažai rekomendacijų, viršijančių ISO 9001 reikalavimus (t.y. jų įgyvendinimas nėra privalomas norint gauti atitikties sertifikatą) ir iš esmės yra naujoviško pobūdžio, t.y. yra nauji, pakankamai pagrįsti ir gana priimtini praktiškai įgyvendinti (Prisiminkime, kad pasaulinėje ekonominėje literatūroje „inovacija“ aiškinama kaip potencialios mokslo ir technikos pažangos pavertimas realia, įkūnyta naujuose gaminiuose ir technologijose.). Trumpai išvardinkime kai kurias iš šių rekomendacijų ir atkreipkite dėmesį, kaip įmonė jas panaudojo praktiškai.

1. Pažymėtinos pastraipos. 5.2.2-5.2.9 ISO 10006, kurie atskleidžia gerai žinomus aštuonis kokybės vadybos principus. Gana dažnai literatūroje šie principai aprašomi bendrais bruožais. ISO 10006 autoriai patikslino sąvokas „kokybės kultūra“ (5.2.3 punktas), „proceso identifikavimas“ (5.2.5 punktas), „sisteminis požiūris“ (5.2.6 punktas) ir daugybę kitų, kurios dažnai kartojasi. specializuotoje literatūroje. Įmonė tiesiogiai panaudojo šio teksto ištraukas savo ISCO dokumentacijoje (autorius taip pat mano, kad būtų tikslinga tiesiogiai naudoti ISO 10006 5.2.2–5.2.9 pastraipų tekstą įvairiuose metodiniuose ir mokymo vadovuose, skirtuose kokybės valdymui). .

2. ISO 10006 įdiegta sąvoka „pažangos vertinimas“ – pažangos siekiant projekto tikslo vertinimas atrodo sėkmingas Pastabos: 2. Pažangos vertinimo rezultatai gali lemti projekto valdymo plano peržiūrą.

Akivaizdu, kad bet kokio darbo metu pažangą patartina vertinti naudojant aiškias ISO 10006 5.3.2 punkto rekomendacijas, įskaitant: a) vertinimo tikslą, b) vertinimo atlikimo tvarką (planą), c) veiksmų, atliktų vertinimo metu, sąrašą, d) veiksmų po vertinimo sąrašą.

KVS kokybės vadovo skyriuje „Vadybos apžvalga“ šis punktas pateiktas beveik visiškai.

3. Atkreipkime dėmesį į sek. 6.2 ISO 10006 (Žmogiškųjų išteklių procesai), kurio rekomendacijos taip pat naudojamos KVS kokybės vadove.

4. Atkreiptinas dėmesys į kai kurių 2000 m. 7 ISO 10006 („Gaminių gamyba“).

Taigi, pavyzdžiui, sekta. 7.3 ISO 9001, projektavimas ir plėtra, prasideda taip: "Organizacija turi planuoti ir kontroliuoti gaminių projektavimą ir kūrimą. Projektavimo ir plėtros planavimo metu organizacija nustato: a) projektavimo ir kūrimo etapus; b) peržiūrą; c) atsakomybę. ir autoritetas: „ir kt. Kitaip tariant, organizacija turėtų, tarsi daug negalvodama, „aktyviai veikti“. Atitinkamas skyrius 7.3 ISO 10006 prasideda koncepcijos kūrimu (7.3.2 punktas).

Žinoma, rekomendacija, kad bet koks darbas turėtų prasidėti nuo koncepcijos, negali būti laikomas naujovišku. Tačiau ISO 9001 turinio kontekste (kuriame apskritai nėra žodžio „sąvoka“), o svarbiausia – ISO 9001 taikymo praktikos kontekste (kuris, kaip žinoma, toli gražu ne visada sėkmingas) , rekomendacija darbo pradžioje suformuluoti koncepciją yra itin aktuali7.

Kartu organizacija raginama aiškiai („dokumentuotų reikalavimų forma“) suformuluoti, kodėl (kam ir kam) šis projektas pradedamas: „Reikėtų nustatyti kitas suinteresuotas šalis ir nustatyti jų poreikius. būti pateikti dokumentais pagrįstų reikalavimų forma ir suderinti su klientu“. Natūralu, kad pasibaigus projekto laikotarpiui būtina viešai įvertinti visų nustatytų suinteresuotųjų šalių poreikių patenkinimo laipsnį, t.y. tinkamos kokybės. Vien šio paprasto reikalavimo įvykdymas tikrai žymiai padidins organizacijų vykdomų projektų efektyvumą.

5. Rekomendacijos, pateiktos 2008 m. 7.3.4 („Veiksmų apibrėžimas“), 7.3.5 („Veiksmų kontrolė“) ir susiję punktai. ISO 10006 7.4.4 („Tvarkaraščio kūrimas“) ir 7.4.5 („Tvarkaraščio stebėjimas“). Šios sąlygos nėra susijusios su procesų (paprastai daugybės veiksmų rinkiniu) ir produktų (paprastų veiksmų rezultatas) planavimu ir kontrole. veiksmus, atliekamus, kai galbūt „traukinys jau išvažiavo“), kaip reikalauja ISO 9001 128 p.), bet apie kiekvieno „mažiausio nustatyto veiksmo elemento“ planavimą ir valdymą. „Peržiūros rezultatai turėtų būti naudojami pažangai įvertinti, proceso rezultatams įvertinti ir likusiems darbams planuoti. Patikslintas likusių darbų planas turi būti dokumentuojamas“ (7.3.5).

Akivaizdu, kad toks planavimas, kontrolė ir analizė yra gana daug pastangų reikalaujantis ir praktiškai neįmanomas be šiuolaikinių informacinių technologijų naudojimo. ISCM informacinės technologijos buvo naudojamos taip, kaip aprašyta . Tai darydama Įmonė taip pat vadovaujasi ISO 10006 7.6 punkto („Procesai, susiję su keitimu informacija“) rekomendacijomis.

8. Kaip žinote, ISO 9001 reikalavimai yra išdėstyti penkiuose šio standarto skyriuose ir yra susiję su proceso požiūrio organizavimu, valdymo atsakomybe, išteklių valdymu, produkto gyvavimo ciklo procesais, matavimu, analize ir tobulinimu. ISO 10006 ir po jo ISCO išlaikė šią seką.

PROCESO POŽIŪRIS PROJEKTO ORGANIZACIJOJE

ISO 10006 detalizuoja proceso metodą projektavimo organizacijoje. 4.1.3 skirsnyje nurodoma 11 procesų grupių. A priede iš principo pateikiama labai gera (glausta ir informatyvi) „Proceso schemos projektavimui“, kurioje trumpai aprašoma 13 procesų grupių, kurias sudaro 37 procesai.

Įmonė, nustatydama procesus, tiksliai nesilaikė ISO 10006 rekomendacijų – dėl šių priežasčių.

Pirma, ISO 10006 atskiria „su ištekliais susijusius procesus“ nuo „su personalu susijusių procesų“, o tai yra keista, nes ISO 9001 gana pagrįstai darbuotojus laiko ištekliu.

Antra, įmonė neišskyrė „procesų, susijusių su laiku“, kaip rekomenduojama ISO 10006. Žinoma, planavimas ir laiko kontrolė yra svarbiausi bet kurio projekto komponentai. Bet, mūsų nuomone, kiekviename procese turėtų būti „įmontuoti“ atitinkami veiksmai.

Trečia, neaišku, ar ISO 10006 perkėlė su pirkimu susijusius procesus į paskutinę vietą produktų gamybos procesų eilėje (7.8 punktas). Nors ISO 9001 „Pirkimas“ (7.4 punktas) logiškai eina iškart po „Dizainas“ (7.3 punktas).

Ketvirta, deja, sek. 7 ISO 10006 („Gaminių gamyba“ ()), kuriame detaliai kalbama apie projekto rengimą ir teikimą, nėra skirsnio apie faktinį projekto įgyvendinimą.

Visų pirma, vienas iš ISO 10006 trūkumų yra dėmesio trūkumas procesams, kurių rezultatų negalima patikrinti nuosekliai stebint ar matuojant. Kadangi bet koks projektas yra procesas, kurio trūkumai išryškėja tik pradėjus naudoti šio projekto produktus.

Penkta, ISO 10006 trūkumai apima atskiro skyriaus (proceso), skirto vidaus auditui, nebuvimą, taip pat 8.2.2 punktą ISO 9001. Tiesa, ISO 10006 auditas minimas keliose pastraipose. Vidaus auditas minimas tik 5.2.7 punkte „Nuolatinis tobulinimas“, o ISO 10006 pabrėžia, kad jis „papildo ISO 9004 gaires“, kur vidaus auditui skiriama pakankamai dėmesio. Tačiau atskiro proceso ir vidaus audito gairių nebuvimas projektuojant kenkia šio standarto vientisumui.

IŠVADA

Jau pažymėjome, kad atsiradus ISO 9000 serijos standartams, nebuvo objektyvaus poreikio kurti „pramonės“ tarptautinius standartus vadybos srityje (automobilių, medicinos, naftos ir dujų pramonė, švietimas, savivaldybių valdžia ir kt.). . ISO 9000 serijos principai yra universalūs. ISO 9001 įvade yra gana aiškus teiginys: „Organizacija gali pritaikyti savo esamą vadybos sistemą, kad sukurtų kokybės vadybos sistemą, atitinkančią šio tarptautinio standarto reikalavimus“. O organizacijos „prisitaiko“ – vargu ar įmanoma pasaulyje rasti dvi absoliučiai identiškas valdymo sistemas. Tai reiškia, kad niekas nesikišo ir nesikiša įmonei, vadovaujantis tik ISO 9001 reikalavimais, nustatyti savo valdymo sistemai tuos reikalavimus ar rekomendacijas, kurie, be kita ko, suformuluoti ISO 10006.

Tačiau šiandien šį klausimą reikėtų svarstyti plačiau. Iš specializuotos ekonomikos literatūros žinoma, kad pagrindinis ekonomikos klausimas iš tikrųjų susideda iš trijų dalių: kas turėtų būti gaminama? kaip ji turi buti gaminama? kaip paskirstyti darbo rezultatus?

Nesunku suprasti, kad šios problemos kyla dėl poreikio patenkinti visų suinteresuotųjų šalių poreikius ribotų išteklių aplinkoje. Šio pasitenkinimo laipsnis yra kokybė. Būtent (!) šie trys klausimai sudaro kokybės vadybos esmę.

Kitaip tariant, jei kokybę suprantame taip, kaip ją vertina ISO 9000 serijos standartai, ty kaip visų suinteresuotų šalių reikalavimų tenkinimo laipsnį, tai akivaizdu, kad kokybė yra pagrindinis dalykas (problema, tema). ekonomika. Savo ruožtu kokybės vadyba yra ekonomikos šerdis (šerdis, kvintesencija).

Iš to išplaukia, kad projektas, kurio tikslas – puiki kokybė, kaip aukštas visų suinteresuotų šalių poreikių tenkinimas, yra pagrindinis (vienintelis pradinis) bet kurios organizacijos – gamybinės įmonės, gydymo įstaigos, švietimo įstaigos – projektas. , miesto administracija ir valstybė.

Kokybės gerinimo procedūrų įdiegimas dažnai reikalauja iš esmės pakeisti įmonės kultūrą. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas viduriniosios grandies vadovams, jų kvalifikacijai ir įsipareigojimui įgyvendinti koncepciją TQM. Būtent nuo šio vadovavimo lygio priklauso, ar bus įmanoma įtraukti paprastus organizacijos darbuotojus į visapusiško gamybos tobulinimo ir kokybės kontrolės procesus, įvesti į paprastų darbuotojų sąmonę supratimą apie grįžtamąjį ryšį tarp kokybės lygį ir išlaidų lygį.

Vidaus spaudoje pasirodė nemažai publikacijų, atstovaujančių TQM kaip panacėja nuo visų Rusijos įmonių negerovių. Šiuo atveju faktas, kad TQM yra verslo būdas, o ne viena programa, o jo įgyvendinimas reikalauja daug darbo ir ilgalaikio darbo, kuriame dalyvauja visi organizacijos darbuotojai. Nedaug šaltinių pateikia įrodymų, kad TQM gali tikrai pasakyti Rusijos įmonėms, su kokiais sunkumais jos gali susidurti diegdamos sistemą, į kokius veiksnius reikėtų atsižvelgti sprendžiant dėl ​​šios sistemos diegimo.

Kokybės sistemos sertifikavimas, atitinkantis ISO 9000 serijos standartus, parodo tik minimalių reikalavimų, kuriais remdamasis vartotojas įvertina galimybę užmegzti partnerystės ryšius su organizacija, ir ne daugiau. Praktika rodo, kad sėkmingam vieno kokybės sistemos sertifikavimo darbui neužtenka, būtina sukurti ir plėtoti šią sistemą, pagrįstą metodais ir principais. TQM, siekti ilgalaikės sėkmės.

Kuriant vadybos sistemą pagal principus TQM dalyvauja didžioji dalis organizacijos darbuotojų, o visapusiškas šios sistemos diegimas turėtų būti atliekamas naudojant šiuolaikines technologijas (organizacines, vadybines, informacines ir kt.). Šis procesas reikalauja visos organizacijos veiklos pertvarkos, visų struktūrinių padalinių koordinuoto darbo, taip pat ilgo laiko tarpo.

Praktika rodo, kad kvalifikuotai naudojama metodika TQM pateikia tokius rezultatus.

• 1. Klientų pasitenkinimo produktais ir paslaugomis didinimas. Esant sąlygoms TQM būtina patenkinti visus klientus, taip pat dėti papildomas pastangas, kad būtų galima numatyti jų lūkesčius.
• 2. Įmonės įvaizdžio ir reputacijos gerinimas.
• 3. Darbo našumo didinimas. Jis ateina automatiškai, kai tik darbuotojai tampa įgyvendinimo partneriais TQM.
• 4. Pelno didinimas.
• 5. Produktų ir paslaugų kokybės ir konkurencingumo gerinimas.
• 6. Įmonės ekonominio tvarumo, taip pat racionalaus visų rūšių išteklių naudojimo užtikrinimas.
• 7. Valdymo sprendimų kokybės gerinimas.
• 8. Supažindinimas su naujausiais inžinerijos ir technologijų pasiekimais.

Kad įdiegtų kokybės vadybos sistemą (KVS), organizacija turi:

• nustatyti KVS reikalingus procesus;
• nustatyti procesus;
• nustato efektyvaus šių procesų veikimo ir valdymo užtikrinimo kriterijus ir metodus;
• užtikrinti, kad būtų prieinama informacija, reikalinga šiems procesams palaikyti ir stebėti;
• matuoti, stebėti ir analizuoti procesus bei taikyti priemones, būtinas planuotiems rezultatams ir laipsniškam tobulėjimui pasiekti.

Sąlyginės įmonės KVS struktūra parodyta pav. 6.5.

Ryžiai. 6.5.

Šiuolaikiniame versle įmonės konkurencingumas priklauso nuo organizacijos valdymo kokybės. Rusijoje kasmet vis daugiau vadovų mato savo įmonių stabilumą gerai veikiančioje ir tarptautinius standartus atitinkančioje valdymo sistemoje. Valdymo kokybės problema yra dar aktualesnė atsižvelgiant į Rusijos įstojimą į PPO ir užsienio įmonių konkurencijos atsiradimą. Rusijos įmonių vadovų užduotis yra ir paprasta, ir kartu sudėtinga – ne „išradinėti dviračio iš naujo“, o palaipsniui ir kryptingai perimti daugiau nei pusės amžiaus vadovavimo patirtį iš užsienio įmonių, atsižvelgiant į nacionalinę specifiką, taip pat pasimokykite iš pirmaujančių šalies įmonių pavyzdžių.

Šiandien verslo tobulinimo priemonių arsenalas yra gana didelis ir toliau pildomas naujais požiūriais: 6-Sigma, ISO 9000 serijos standartai, subalansuota rezultatų korta, kokybės funkcijų struktūrizavimas, gedimų režimo ir pasekmių analizė, organizacijos savęs vertinimo modeliai, lyginamoji analizė, ir tt Didžioji dauguma požiūrių yra pagrįsti principais visuotinės kokybės valdymas.

Savo knygoje „Iš krizės“ E. Demingas suformulavo savo garsiuosius 14 principų TQM .

Atlikime 14 Demingo principų projekciją Rusijos praktikoje (6.2 lentelė), būtent šie principai yra aktualūs šiandien mūsų šalyje.

6.2 lentelė

14 E. Demingo principų projekcija Rusijos praktikoje

Demingo principas	Projekcija apie Rusijos praktiką
1. Tikslo pastovumas. Iškelkite sau tikslą nuolat tobulinti produktus ir paslaugas ir būkite tvirtai bei nuoseklūs jo siekdami, paskirstydami išteklius taip, kad būtų suteikta ne tik trumpalaikė	Kaip taisyklė, ilgalaikių tikslų nėra, visi vadovai užsiėmę esamomis problemomis. Pastovumas pasireiškia pasipriešinimu būtiniems pokyčiams, noru veikti pagal vyraujančius stereotipus.
realybė, bet ir ilgalaikiai tikslai bei poreikiai siekiant konkurencingumo, išlaikyti įmonę ir aprūpinti žmones darbu	mus. Rusijoje būtina pasiekti pokyčių pastovumą į gerąją pusę
2. Nauja filosofija. Priimk naują filosofiją. Mes išgyvename naują ekonominę erą, prasidėjusią Japonijoje. Mes nebemėgstame gyventi su įprastais vėlavimais, klaidomis, medžiagų defektais, gamybos defektais. Norint sustabdyti vykstantį ekonomikos nuosmukį, reikalinga vakarietiško valdymo stiliaus transformacija	Naujos filosofijos nėra tiek šalies, tiek daugumos įmonių lygmenyje. Transformacijos idėjų nėra. Pagoniškas mentalitetas: stabai, priešai, tamsiosios jėgos – oligarchai, sąmokslai, ksenofobija. Filosofija TQMžinomos tik kelioms įmonėms, kurios formuoja savo misiją, vertybes, pagrindinius principus. Mokyti, studijuoti visuotinės kokybės filosofiją – valdymo pagrindą, vedantį į klestėjimą
3. Baigti masinės kontrolės pavydą. Panaikinkite masinių patikrinimų ir apžiūrų poreikį, nes tai yra būdas pasiekti kokybę, visų pirma „kuriant“ gaminių kokybę. Reikalauti statistinių įrodymų apie „įmontuotą“ kokybę tiek gamybos, tiek pirkimo metu	Geras receptas, bet kuo pakeisti kokybės tikrinimą... Šiandien tai praktiškai vienintelis kokybės užtikrinimo būdas. Statistiniai metodai neįsisavinami, naudojami itin retai, nenaudojami būreliai ir kokybės grupės, menkas vadovybės ir personalo įsitraukimas. Vienas kokybės kontrolės skyrius metamas į „kovą su kokybe“, kokybės kontrolės skyriaus vadovas paskiriamas generalinio direktoriaus pavaduotoju. Dėl kokybės jie duoda užduotį įgyvendinti ISO 9 standartus. Pradėti tikrinimą ir gaminių kokybės kontrolę pakeisti statistiniais kokybės valdymo metodais, įtraukiant darbuotojus, inžinierius, aukščiausio lygio vadovus
4. Nutraukite pirkimo už pigiausią kainą praktiką. Nutraukite tiekėjų vertinimą ir atranką tik pagal jų produktų vertę. Vietoj to reikalaukite rimto kokybės ir kainos įrodymo. Sumažinti tos pačios prekės tiekėjų skaičių, panaikinant paslaugas tų, kurie negalėjo statistiškai patvirtinti jos kokybės. Užmegzdami ilgalaikius abipusio lojalumo ir pasitikėjimo santykius, stenkitės įsigyti visas tam tikro komponento atsargas tik iš vieno gamintojo. Šiuo atveju tikslas bus sumažinti bendras, o ne tik pradines išlaidas. Dėl to pirkimų ir tiekimo skyriai turės naujų pareigų, kurias turės atidžiai išstudijuoti.	Pirkimų ir santykių su tiekėjais problemos sprendžiamos skirtingai: pristatymai – per daugybę tarpininkų, pirkimų sektoriaus kriminalizavimas (per kyšius), užskaitymas – kaip pajamų pervedimo būdas. Itin retai vartotojai, į sutartis įvesdami visaverčius kokybės reikalavimus, negali paveikti tiekėjų – monopolininkų, pavyzdžiui, metalų ir žaliavų. Patvirtintų tiekėjų registrai nėra tvarkomi. Sistemingas darbas su tiekėjais daugelyje įmonių tik prasideda. Pirkėjai, eikite iš užnugario į priešakines linijas, prisiimkite atsakomybę už tiekimo kokybę
5. Pagerinkite kiekvieną procesą. Nuolat, šiandien ir visada tobulinkite visus paslaugų planavimo, gamybos ir teikimo procesus. Nuolat ieškokite problemų, kad pagerintumėte visą įmonės veiklą ir funkcijas, gerintumėte kokybę ir produktyvumą ir tuo nuolat mažintumėte išlaidas. Nuolatinis sistemos tobulinimas, įskaitant kūrimą ir projektavimą, komponentų ir medžiagų tiekimą, įrangos eksploatavimo, valdymo ir organizavimo metodų priežiūrą ir tobulinimą, personalo mokymą ir perkvalifikavimą, yra pirmoji vadovybės pareiga.	Procesinis mąstymas, proceso požiūriai iš tikrųjų nėra išplėtoti. Procesai suprantami tik kaip technologiniai. Statistiniai kokybės gerinimo metodai, tokie kaip septyni paprasti japoniški metodai, beveik nenaudojami. Galima kalbėti apie daugumos įmonių personalo statistinį neraštingumą. Turiu daug procesų tobulinimo pavyzdžių. Tačiau ten, kur procesai sistemingai tobulinami, rezultatai įspūdingi. Jei įmanoma, turėtume kalbėti apie Taylor sistemos pakeitimą Shewhart sistema.
6. Praktiškai pritaikyti personalo mokymą ir perkvalifikavimą. Tuo pačiu taikykite šiuolaikiškus metodus visiems darbuotojams, įskaitant vadovus ir vadovus, kad geriau išnaudotų kiekvieno iš jų galimybes. Norint neatsilikti nuo medžiagų, metodų, gaminių dizaino, įrangos, technologijų, funkcijų ir priežiūros praktikos pokyčių, reikia naujų įgūdžių ir gebėjimų.	Nemažai įmonių tam skiria didelį dėmesį. Problema ta, ką ir kas mokys. Mokymo programos atsitiktinės, nepritaikytos strateginiams įmonės tikslams. Rusų mokytojai, išskyrus retas išimtis, neišmano rinkos mechanizmų ir užsienio patirties (ne iš nuogirdų), užsienio mokytojai nesuvokia Rusijos tikrovės procesų. Nedaug Rusijos įmonių vadovų supranta, kad darbuotojų mokymas yra puiki investicija. Rusijoje, kur darbo jėgos migracija nedidelė, investicijų į švietimą, mokymą ir personalo perkvalifikavimą efektyvumas artimas japonui.
7. Sukurti lyderystę. Suprasti ir praktikuoti lyderystę kaip darbo būdą, padedantį darbuotojams atlikti savo pareigas pagal savo galimybes. Visų lygių vadovai turėtų būti atsakingi ne už plikus skaičius, o už kokybę. Kokybės gerinimas automatiškai padidina produktyvumą. Vadovai ir vadovai turi užtikrinti, kad pastebėjus pirmuosius defektus, sugedusius ar neveikiančius įrenginius, prastus įrankius, neaiškias darbo instrukcijas ir kitus kokybei kenkiančius veiksnius, būtų imtasi skubių veiksmų.	Vadyboje yra lyderių, bet, kaip taisyklė, tik aukščiausio lygio. Apskritai lyderystė neskatinama, be to, vadovai mano, kad įmonės turi turėti tik vieną vadovą – jis. Kaip institucija, lyderystė yra slopinama. Vadovai nemoka dirbti su skaičiais (duomenimis), duomenys nėra renkami ir apdorojami netinkamai. Valdymas vykdomas intuicijos, pojūčių, nuomonių, nuojautų, bet ne faktų lygmeniu. Rusijos įmonių vadovai dirba nepasikliaudami informacija, rizikuodami ir rizikuodami. Atėjo laikas išmokti dirbti su informacija
8. Išmeskite baimes. Skatinti veiksmingą abipusį bendravimą ir kitas priemones, skirtas išrauti baimes, baimes ir priešiškumą organizacijoje, kad kiekvienas galėtų dirbti efektyviau ir produktyviau.	Puikus principas, tačiau žmogus be tikslo, be moralės, be principų ir be baimės yra dar pavojingesnis už vyrą, apimtą baimės. Rusų tezė turėtų skambėti taip: „Pakeiskite lyderystės baimę tikslų ir uždavinių, įmonės vertybių, dorovės ugdymo, etikos elgesio taisyklių paaiškinimu; tiesioginėmis pastangomis kurti įmonės kultūrą, pagrįstą bendradarbiavimu, pagarba, pasitikėjimu, kūrybiškumu, iniciatyvumu“
9. Sugriauti kliūtis tarp padalinių m ir, tarnybų ir, skyrių. Žmonės iš skirtingų funkcinių padalinių turėtų dirbti komandose, kad pašalintų problemas, kurios gali kilti darbo metu.	Puikus principas. Tačiau Rusijoje yra ne užkardos, o užtvaros, vyksta vietinės reikšmės karai. Dizaineriai kariauja su technologais ir gamybos darbuotojais, OTK – su visais, tiekėjai dirba už priešo linijų, nepamiršdami ir savęs. Rusų disertacija – nutraukti karą tarp divizijų, išardyti barikadas...
10. Atsisakykite tuščių šūkių ir raginimų, kurios reikalauja iš darbuotojų be defektų gaminių, naujo produktyvumo lygio ir kt. ir pan., jie nieko nekalba apie šių tikslų siekimo būdus. Tokie kreipimaisi tik sukelia priešiškumą; didžioji dalis prastos kokybės ir produktyvumo problemų yra susijusios su sistema, todėl paprasti darbuotojai nepajėgia	Kvaila kreiptis į atlikėjus, kai jų dalis kokybės problemose siekia 4–15 proc., o už visa kita atsakinga vadyba ir jos sukurta sistema. Tačiau kai daugiau nei 50% kokybės problemų tenka atlikėjams, reikalingi kreipimaisi ir šūkiai, siekiant įtraukti personalą į MC sistemą. Tačiau pirmiausia reikia pradėti dirbti su faktiniais produktų ir procesų kokybės duomenimis, tada neaiškūs šūkiai pasikeis į konkretų ir suprantamą. Šūkiai ir raginimai turi iliustruoti įmonės ir jos padalinių tikslus ir uždavinius, paaiškinti kokybės politiką, verslo filosofiją., etikos kodeksas ir kt. Atkreipkite dėmesį, kad pats Demingo 14 principų stilius yra artimas skambučiams
11. Pašalinkite savavališkas kiekybines normas ir užduotis. Pakeiskite juos vyresniosios vadovybės parama ir pagalba, kad nuolat gerėtų kokybė ir našumas.	Mūsų normos, kvotos, tolerancijos, reikalavimai turi dar vieną trūkumą, nors tai, apie ką rašo Demingas, yra pilnai. Darbuotojai nuolat kovoja su vadovais dėl normų ir tolerancijos ribų, stengiasi jas padaryti švelnesnes ir beveik visada laimi. Vadovai traukiasi visais frontais, ir tai suprantama, nes neturėjo ir neturi aiškių tikslų ir uždavinių. Jie mėgsta netikrumą, šiame purviname vandenyje jų nekompetencijos nesimato. Vadovų pralaimėjimas kovoje dėl kokybės gerinimo akivaizdus. Vadovai, pasitraukite nuo normų vykdymo, bendradarbiavimo ir pagalbos darbuotojams reikalavimų
12. Suteikite darbuotojams galimybę didžiuotis savo darbu. Pašalinkite šias kliūtis, be kita ko, tai reiškia, kad reikia atsisakyti metinių vertinimų (darbuotojo veiklos vertinimo) ir „vadybos pagal tikslus“ metodų. Ir vėlgi vadovų, kontrolierių, meistrų pareigas reikėtų nukreipti nuo grynai kiekybinių rodiklių pasiekimo į kokybės siekimą.	Puiku, bet pirmiausia leiskite jiems dirbti. Nekeiskite jų užduočių, kol jie neįvykdė ankstesnės, neperdėliokite jų iš vienos vietos į kitą. Pateikite medžiagas, įrankius ir viską, ko jums reikia. Nedėkite tuščių konteinerių vietiniam transportui. Suteikite darbuotojams ir darbuotojams galimybę dirbti, nustatydami jiems konkrečius tikslus - tai pirmasis Rusijos vadovų įsakymas, kurį jie turi išmokti
13. Skatinti siekti išsilavinimo ir savęs tobulėjimo. Sukurti aktyvią švietimo ir tobulėjimo paramos programą visiems darbuotojams. Organizacijoms reikia ne tik žmonių, bet ir darbuotojų, kurie tobulėja per išsilavinimą. Sėkmingos pažangos siekiant konkurencingumo šaltinis visada buvo žinios	Puiku, bet pirmiausia reikia pradėti mokytis nuo pačių vadovų. Jų neraštingumas, ypač valdymo klausimais, gali būti lyginamas tik su dizainerių neraštingumu rinkodaros srityje. Noras mokytis iš jų yra itin retas, dėl to darbuotojų ir darbuotojų skatinimas ugdytis yra veidmainiškas ir pavojingas patiems vadovams. Galiausiai jie turi prisiimti bent pusę atsakomybės (kita pusė tenka politikams) už šalies ekonominę situaciją ir didžiosios dalies gyventojų skurdą. Rusijos vadybininkai! Skatinkite savęs ugdymo ir savęs tobulėjimo troškimą! Būkite pavyzdžiu visiems darbuotojams
14. Įsipareigojimas gerinti kokybę ir aukščiausio lygio vadovybės efektyvumą. Aiškiai apibrėžkite aukščiausios vadovybės nepajudinamą įsipareigojimą nuolat gerinti kokybę ir įsipareigojimą įgyvendinti visus aptartus principus. Tačiau to neužtenka. Aukščiausioji vadovybė taip pat turi žinoti, kam jie yra įsipareigoję ir ką turėtų daryti. Sukurkite vadovavimo struktūrą, kuri kiekvieną dieną suteiktų impulsą judėti link 13 aptartų principų ir paskatinti pokyčius. Paramos čia neužtenka, reikia konkrečių darbų	Daugelio Rusijos įmonių, einančių kokybės keliu, administracija mano, kad pakanka viešai deklaruoti savo įsipareigojimą kokybei, pasirašyti kokybės politiką, o vėliau KVS sukūrimą patikėti kokybės ir standartizacijos departamentų inžinieriams, nors KVS su pastaruoju skyriumi beveik nieko bendro neturi. Svarbiausia, kad reikia laikytis Demingo Aristovo O.V. principo. Kokybės vadyba: vadovėlis. pašalpa universitetams. M.: INFRA-M, 2006 m.

Šiuo metu bet kurios organizacijos veikla turi generuoti pajamas, nesvarbu, ar tai būtų gamybos, ar kokios nors paslaugos teikimo klausimas. Tuo turėtų domėtis visas personalas – nuo ​​darbuotojų iki administracijos.

Pasaulinė patirtis plėtojant įvairaus dydžio įmones parodė, kad reikia naudoti sistemą, kuria siekiama užtikrinti aukštą produkto ar paslaugos kokybę. Ji vadinama kokybės vadybos sistema.

Kokybės vadybos sistema – tai sistema, reguliuojanti organizacijos veiklą, įskaitant padalinių santykius, o pagrindiniu uždaviniu iškelianti tam tikro kokybės lygio palaikymą ir nuolatinį jos gerinimą.

KVS sukurta siekiant užtikrinti teikiamų paslaugų kokybę, atsižvelgiant į vartotojų lūkesčius. Kartu pagrindinis KVS uždavinys yra ne kiekvienos atskiros paslaugos kontrolė, o sistemos sukūrimas, kuris užkirstų kelią klaidoms, lemiančioms prastą paslaugų kokybę.

Tobulėjant gamybai, keitėsi darbo su kokybe organizavimo formos ir metodai. Dokumentuotų kokybės vadybos sistemų kūrimo istorijoje galima išskirti penkis etapus (1 pav.).

Pirmasis sisteminio požiūrio etapas, kai atsirado pirmoji sistema – Teiloro sistema (1905). Jame buvo nustatyti gaminių (dalių) kokybės reikalavimai tolerancijos laukų arba tam tikrų raštų forma. Siekiant užtikrinti sėkmingą Taylor sistemos veikimą, buvo pristatyti pirmieji kokybės specialistai – inspektoriai. Motyvavimo sistemoje buvo numatytos baudos už broką ir santuoką, taip pat atleidimas iš darbo. Mokymo sistema buvo sumažinta iki profesinio mokymo ir mokymo dirbti su matavimo ir kontrolės įranga. Ryšiai su tiekėjais ir vartotojais buvo kuriami remiantis techninėse sąlygose nustatytais reikalavimais, kurių įvykdymas buvo tikrinamas priėmimo (įvesties ir išvesties) kontrolės metu. Visos aukščiau pateiktos Taylor sistemos savybės pavertė ją kiekvieno atskiro produkto kokybės valdymo sistema.

Antrasis etapas. 1924 m. buvo padėti statistinių kokybės vadybos metodų pagrindai, pirmiausia sukūrus kontrolės diagramas (W. Shewhart), taip pat pagrindines atrankinės kokybės kontrolės sąvokas ir lenteles (H. Dodge'as ir H. Romingas). Jų naudojimas leido atlikti gaminių kokybės kontrolę parduotuvėje ir valdyti procesų kokybę remiantis faktinių duomenų analize.

1 pav. – Kokybės vadybos sistemų kūrimo etapai

Trečias etapas. 50-aisiais. buvo iškelta visuotinės (universalios) kokybės vadybos koncepcija – TQC. Jo autorius buvo amerikiečių mokslininkas A. Feigenbaumas. TQC sistemos vystėsi Japonijoje, daugiau dėmesio skiriant statistinių metodų naudojimui ir darbuotojų įtraukimui į kokybės ratus. Patys japonai jau seniai pabrėžė, kad naudoja TQSC metodą, kur S yra statistinis (statistinis).

Šiame etape atsirado dokumentais pagrįstos kokybės sistemos, kurios nustato atsakomybę ir įgaliojimus bei sąveiką visos įmonės valdymo kokybės srityje, o ne tik kokybiškų paslaugų specialistus.

Ketvirtasis etapas. 70-80-aisiais. prasidėjo perėjimas nuo visuotinės kokybės vadybos prie visuotinės kokybės vadybos (TQM). Tuo metu atsirado eilė naujų tarptautinių kokybės sistemų standartų: ISO 9000 standartai (1987), turėję labai didelę įtaką valdymui ir kokybės užtikrinimui.

TQM sistema yra visapusiška sistema, orientuota į nuolatinį kokybės gerinimą, gamybos sąnaudų mažinimą ir pristatymą tinkamu laiku. Pagrindinė VKV filosofija remiasi principu – tobulėjimui ribų nėra. Kalbant apie kokybę, tikslas yra nulinių defektų, išlaidų - nulinių neproduktyvių kaštų, pristatymo - noras laiku. Kartu suvokiama, kad šių ribų pasiekti neįmanoma, tačiau reikia nuolat to siekti ir nesustoti ties pasiektais rezultatais. Ši filosofija turi specialų terminą – „nuolatinis kokybės gerinimas“ (kokybės gerinimas).

Vienas iš esminių sistemos bruožų – kolektyvinių formų ir problemų paieškos, analizės ir sprendimo būdų naudojimas, nuolatinis dalyvavimas gerinant visos komandos kokybę.

VKV ženkliai išauga asmens ir personalo mokymo vaidmuo.

Kokybės sistemų sertifikavimas pagal ISO 9000 standartus buvo labai kruopščiai įtrauktas į tiekėjų ir vartotojų santykius.

Penktas etapas. 90-aisiais. išaugo visuomenės įtaka įmonėms, įmonės ėmė vis labiau atsižvelgti į visuomenės interesus. Dėl to atsirado ISO 14000 standartai, nustatantys vadybos sistemų reikalavimus aplinkos apsaugos ir gaminių saugos požiūriu.

Kokybės sistemos sertifikavimas ISO 14000 tampa toks pat populiarus kaip ir ISO 9000. Ženkliai išaugo humanistinio kokybės komponento įtaka. Didėja įmonių vadovų dėmesys darbuotojų poreikių tenkinimui.

Taigi sistemos kokybės valdymo evoliucijoje pramonės įmonėse galima išskirti penkis etapus, kurie parodo, kaip vyko pagrindinių kokybės vadybos sistemos principų formavimasis pradedant individualios veiklos įvaldymo principų formavimu ir baigiant. su pagrindiniais kokybės vadybos sistemos principais. Paskutinis XX amžiaus dešimtmetis galutinai nulėmė naują vadybos kryptį: „Nuo gaminių kokybės prie įmonės kokybės“, susiformavo naujas požiūris ir nauja kokybės vadybos strategija.

Kaip matyti iš KVS kūrimo istorijos, „kokybės vadybos sistemos“ sąvoka yra glaudžiai ir tiesiogiai susijusi su tarptautiniais ISO standartais.

ISO 9000 tarptautinių standartų serija yra pagrindinis tarptautinių kokybės dokumentų rinkinys, apimantis platų taikymo sritį.

ISO (Tarptautinė standartizacijos organizacija) yra tarptautinė standartizacijos organizacija, gyvuojanti nuo 1948 m. Pagal ISO chartiją organizacijos tikslas yra „skatinti standartizacijos plėtrą pasauliniu mastu, siekiant palengvinti tarptautinę prekybą ir savitarpio pagalbą. , taip pat plėsti bendradarbiavimą intelektinės, mokslinės, techninės ir ekonominės veiklos srityse“.

ISO struktūroje yra daug techninių komitetų įvairioms pramonės šakoms ir veiklos sritims. ISO Techninis komitetas 176 Kokybės vadyba ir kokybės užtikrinimas kuria kokybės užtikrinimo ir valdymo srities standartus, vadinamus ISO 9000 standartų serija.

Pagrindinė ISO 9000 serijos standartų koncepcija yra apibrėžti reikalavimus ir rekomendacijas organizacijos kokybės vadybos sistemai. Be to, vienas pagrindinių ISO modelio bruožų yra reikalavimų universalumas. Taigi, ISO standartų reikalavimai gali būti taikomi bet kuriai organizacijai, nepriklausomai nuo jos veiklos srities, rinkos, darbuotojų skaičiaus ir pan.

Pagrindinė ir neatsiejama ISO 9000 standarto dalis yra aštuoni kokybės vadybos principai, skirti vadovybės peržiūrai ir prevenciniams veiksmams. Šie principai ne tik sudaro pagrindą likusiems šiems standartams, bet, kas dar svarbiau, suteikia aukščiausiajai vadovybei geros vadybos praktikos įgyvendinimo pagrindą, siekiant išlaikyti organizacijos valdymo sistemą. Kiekvienas principas turi savo vietą organizacijos valdyme, tačiau pagrindinę naudą galima gauti tik žiūrint į šiuos principus kaip į galimybių rinkinį, kurį aukščiausioji vadovybė gali panaudoti ir plėtoti organizacijos labui. Aukščiausioji organizacijos vadovybė įgyvendina šiuos standartus, stebi ir peržiūri jų veikimą, diegdama ar atnaujindama vadybos sistemą atsižvelgdama į iš žemiau išvardintų principų kylančią koncepciją ir metodiką.

Orientacija į vartotoją. Organizacijos priklauso nuo savo klientų, todėl turi suprasti savo dabartinius ir būsimus poreikius, tenkinti jų reikalavimus ir stengtis viršyti lūkesčius. Organizacija negali egzistuoti be klientų. Yra daug jos santykių su klientais aspektų, tačiau bene svarbiausia yra suprasti jų esamus ir būsimus reikalavimus bei lūkesčius. Jas supratusi, organizacija galės sutelkti savo pastangas į esamų klientų reikalavimų tenkinimą ir planuoti savo veiklą, orientuodama į jų lūkesčius, o kai kuriais atvejais pasitelkdama tiekėjų pagalbą.

Santykiai su vartotojais yra pagrindinis veiksnys siekiant abiejų pusių gerovės. Šie ryšiai tikrinami siekiant nustatyti klientų pasitenkinimo organizacijos produktu laipsnį, atsižvelgiant į paslaugos lygį, kai jis pristatomas. Šių peržiūrų rezultatai gali suteikti naudingos informacijos, kurią aukščiausioji vadovybė vėliau naudoja kurdama organizacijos ateities strategiją ir planuodama būtinus išteklius.

Lyderis Lyderystė. Vadovai kuria organizacijos ir jos valdymo tikslų vienybę, asmeniniu pavyzdžiu demonstruoja įsipareigojimą kokybei. Jie turi sukurti ir palaikyti vidinę aplinką, kurioje darbuotojai galėtų visapusiškai dalyvauti siekiant organizacijos tikslų.

Deja, praktikoje dažniausiai nutinka taip, kad įmonės vadovas kokybės ir kokybės sistemos funkcionavimo klausimus pradeda spręsti tada, kai iškyla poreikis, sąlygotas arba sutarties reikalavimų, arba aukštesnių organizacijų užsakymų. Tačiau, siekdamas sėkmės įmonės veikloje, vadovas turi nuolat rūpintis kokybės sistemos funkcionavimu ir tobulinimu, taip parodydamas asmeninį susidomėjimą.

Darbuotojų įtraukimas. Visų lygių personalas sudaro organizacijos stuburą, o visapusiškas jų įsitraukimas leidžia panaudoti jų gebėjimus organizacijos labui. Būtent žmonės turėtų būti laikomi didžiausiu įmonės turtu ir vertybe, todėl labai svarbu užtikrinti geriausią jų galimybių panaudojimą, o tai atneš maksimalią naudą įmonei.

Darbuotojai, dalyvaujantys įmonės tikslų siekimo procese, turi turėti atitinkamą kvalifikaciją atlikti jiems pavestas pareigas.

Naudojant materialines ir moralines paskatas, būtina skatinti darbuotojus aktyviai ieškoti tobulėjimo galimybių, siekiant sukurti papildomą vertę vartotojams.

Proceso metodas yra vienas iš kertinių kokybės vadybos akmenų. Procesinio požiūrio esmė ta, kad kiekvieno darbo atlikimas vertinamas kaip procesas, o organizacijos funkcionavimas – kaip tarpusavyje susijusių procesų grandinė, reikalinga gaminių gamybai. Procesas laikomas tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių veiklų visuma, kuri įvestį paverčia išėjimu.

Proceso metodas suteikia:

1) visų veiklos rūšių santykį, jų nuoseklumą ir orientaciją į organizacijos tikslų siekimą;

2) padalinių ir tarnybų orientavimas siekiant galutinio rezultato, apibrėžto bendro tikslo;

3) veiklos įmonėje matomumas ir suprantamumas personalui;

4) gebėjimas analizuoti procesą, įvertinti poveikį kitiems procesams, jį tobulinti ir prisitaikyti prie pokyčių;

5) visų įmonės sričių matomumas ir jų nuoseklumas;

6) rezultatų išmatavimas skaitinėmis charakteristikomis;

7) palengvinti organizacijos valdymą;

8) žmonių telkimas ir kolektyvinio (komandinio) darbo stiprinimas, darbuotojų motyvavimas siekti procesų ir organizacijos tikslų.

Diegiant proceso metodą ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas kiekvienam procesui aprūpinti ištekliais tikslui pasiekti. Taikant šį metodą, tampa įmanoma kontroliuoti kiekvienos rūšies išteklių naudojimą, analizuoti ir ieškoti galimybių sumažinti produktų gamybos ir paslaugų teikimo kaštus.

Sisteminis požiūris į valdymą. Šis principas yra glaudžiai susijęs su „proceso metodo“ principu ir su kokybės sistemos, kaip tarpusavyje susijusių procesų visumos, pristatymu. Tarpusavyje susijusių procesų sistemos sukūrimas, teikimas ir valdymas žymiai padidina įmonės efektyvumą ir efektyvumą bei efektyviai užtikrina klientų reikalavimų tenkinimą. Taikant sisteminį požiūrį, atsirado galimybė visapusiškai panaudoti grįžtamąjį ryšį ir vartotoją kuriant strateginius įmonės planus ir kokybės planus, atsižvelgiant į kiekvieno sistemos komponento kokybės planavimą.

Nuolatinis visos organizacijos veiklos gerinimas turėtų būti laikomas nuolatiniu jos tikslu. Šio principo taikymas – įmonėje įgyvendinama veikla, kuria siekiama:

1) nuolatinio tobulėjimo valdymo ir keitimo tikslų nustatymas:

2) patobulinimų įvertinimas, pripažinimas ir patvirtinimas;

3) taikant nuoseklų požiūrį į nuolatinį tobulėjimą visoje organizacijoje;

4) suteikti darbuotojams galimybę mokytis nuolatinio tobulėjimo metodų ir priemonių;

5) kiekvieno įmonės darbuotojo poreikio formuoti nuolatinį produktų, proceso ir visos sistemos tobulinimą, tobulėjimuose dalyvaujančio personalo motyvavimą;

6) nuolatinis visų procesų efektyvumo gerinimas;

7) patobulinimų registravimas.

Tobulinimo veikla turėtų būti vertinama kaip nuolatinis procesas, galimybė greitai pertvarkyti procesus, atsižvelgiant į vidinių ir (arba) išorinių klientų poreikius.

Faktais pagrįstas sprendimų priėmimas. Sprendimo priėmimas remiantis kruopščiai išnagrinėtais ir aiškiai pateiktais faktais turėtų būti bet kurios organizacijos veiklos pagrindas.

Faktais pagrįsto sprendimų priėmimo principas reiškia, kad įmonėje turi būti sukurta visavertė ir patikima informacinė bazė. Tai neatmeta intuicijos priimant sprendimus, taip pat ankstesnės patirties panaudojimo, tačiau įmonė turi turėti pagrįstą argumentų pusiausvyrą, naudojamą priimant sprendimus remiantis faktų analize, patirtimi ir intuicija.

Abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais. Pagrindinis šio principo tikslas yra pakeisti įmonės strategiją, susijusią su sąveika su tiekėjais. Tik abipusiai naudingi santykiai suteikia abiem pusėms geriausias galimybes ir naudą.

Kokybės vadybos principų taikymas ne tik suteikia organizacijai tiesioginės naudos, bet ir svariai prisideda prie išlaidų ir rizikos valdymo. Organizacijai, jos klientams ir kitoms suinteresuotoms šalims svarbios naudos, sąnaudų ir rizikos valdymo aspektai.

Federalinė valstybinė švietimo įstaiga

Aukštasis profesinis išsilavinimas

Maskvos valstybinis agroinžinerijos universitetas

Juos. V.P. Goryachkina“

Kursinis darbas

KOKYBĖS VALDYMO SISTEMA

disciplinoje „Vadyba“

Įvykdė

11E/11 grupės mokinys:

Getmanas A.V.

Prižiūrėtojas

Zaloznaya Yu.V.

ĮVADAS

Kokybės vadybos sistema – tai įmonėje sukurta sistema, skirta nuolatiniam kokybės politikos ir tikslų formavimui, taip pat šiems tikslams pasiekti, siekiant nuolat gerinti teikiamų produktų ar paslaugų kokybę. Taigi, visų pirma, kokybės vadybos sistema yra sistema.

Kokybės vadybos sistema skirta užtikrinti įmonės gaminių ar paslaugų kokybę ir šią kokybę „suderinti“ pagal vartotojų (klientų) lūkesčius. Tuo pačiu pagrindinis jos uždavinys – ne kontroliuoti kiekvieną gamybos vienetą, o užtikrinti, kad darbe nebūtų klaidų, galinčių sukelti santuoką (prasta gaminių ar paslaugų kokybė).

Santuokos priežastis visada yra neteisingi veiksmai. O norint jų išvengti, reikia įforminti (apibūdinti) teisingus veiksmus kuriant kokybiškus produktus ar paslaugas, parengti teisingų veiksmų atlikimo instrukcijas ir šiuos veiksmus kontroliuoti.

Kokybės vadybos sistema kaip sistema susideda iš šių elementų: organizacijos, procesų, dokumentų, išteklių.

Pagal ISO, organizacija yra žmonių ir reikalingų priemonių grupė su atsakomybėmis, įgaliojimais ir santykiais. Kitaip tariant, organizacija suprantama kaip organizacinės struktūros elementų, susijusių su kokybe, visuma, jų sąveikos taisyklėmis, taip pat už kokybę atsakingu personalu.

Procesas – tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių veiklos elementų visuma, paverčianti „įėjimus“ į „išėjimus“. Šiuo atveju proceso „įėjimai“ dažniausiai yra kitų procesų „išėjimai“. Procesai organizacijoje paprastai planuojami ir vykdomi siekiant pridėtinės vertės (nuo „įvesties“ iki „išvesties“).

Kokybės vadybos sistemoje didelę reikšmę turi procedūros samprata. Procedūra yra nustatytas veiklos ar proceso vykdymo būdas. Taigi procedūra gali būti vadinama procesu (arba procesų visuma); kita vertus, tai dokumentas, įforminantis teisingą proceso vykdymo būdą.

Dokumentas – informacija (prasmingi duomenys), patalpinta atitinkamoje laikmenoje. Pagrindiniai KVS dokumentai pateikiami langelyje. Kiti įmonės organizaciniai ir administraciniai dokumentai, pavyzdžiui, „Padalinių nuostatai“ ir „Pareiginiai nurodymai“, turėtų būti susieti su kokybės sistemos dokumentais.

TEORINĖ DALIS

. KOKYBĖS VALDYMO SISTEMA

1.1 Kokybė

Visuotinės kokybės vadybos (TQM) koncepcija padeda spręsti problemas, susijusias su gamybos valdymo efektyvumo didinimu, darbuotojų susidomėjimu, gatavos kokybiškos produkcijos produkcijos didinimu. Pagrindinė VKV esmė yra ta, kad pagrindinė verslo sąvoka yra darbo kokybė, nukreipta į kuo pilnesnį klientų poreikių patenkinimą. Ir šią kokybę reikia valdyti. Natūralu, kad už paprastos esmės slypi kruopštus darbas tiek kuriant sistemą, kuri gali efektyviai valdyti kokybę, tiek sukurti sąlygas, kurioms esant kokybei bus vadovaujamasi gamybos procese.

Šiuolaikinė kokybės vadybos samprata kilusi iš Walterio Shewharto darbo, kuris pristatė nuolatinių technologinių pokyčių ciklo, paremto statistine kokybės kontrole, koncepciją. Tai buvo garsusis PDCA ciklas („Planuoti – daryti – patikrinti – veikti“: „Planuoti – vykdyti – valdyti – veikti“), dar žinomas kaip „Šeharto ciklas“. Pirmą kartą jis buvo panaudotas Bell Laboratories (JAV) 30-aisiais.

Šio ciklo esmė yra sumažinta iki šių nuostatų:

Jei randama klaidų vykdant operacijas, jas analizuokite, raskite problemos sprendimą.

Įdiekite suplanuotus patobulinimus, kad išspręstumėte problemą nedidelėje darbo srityje. Tai sumažins galimus įprastinės veiklos sutrikimus problemos sprendimo etape.

Patikrinkite, ar bandymo pakeitimai pasiekė norimą rezultatą. Pokyčius reikia nuolat stebėti, siekiant užtikrinti, kad bet kuriuo metu būtų žinoma „išvesties“ kokybė ir būtų galima nustatyti naujas problemas.

Pasiekus pageidaujamo rezultato taisant klaidas vietoje, įgyvendinti pakeitimus dideliu mastu, įtraukiant kitus asmenis (kitus padalinius, tiekėjus, klientus), kurių bendradarbiavimas bus reikalingas įgyvendinant pakeitimus. Tokie pokyčiai turėtų būti įprasti per visą organizacijos gyvavimo laikotarpį.

Spartus kokybės vadybos teorijos vystymasis įvyko 40–50-ųjų pabaigoje. Šiuo metu A. Fidzhenbaum (Armandas V. Feigenbaumas) pristatė Visuotinės kokybės kontrolės (Total Quality Control) koncepciją, susidedančią iš kokybės kūrimo, kokybės palaikymo ir kokybės gerinimo etapų, taip pat kokybės sąnaudų sąvokos. V.E. Demingas (W. Edwardsas Demingas) išplėtė Sheharto ciklo ir statistinių gamybos valdymo metodikų apimtį iki pardavimų ir paslaugų teikimo. Tuo metu jis suformulavo garsiuosius „Keturiolika kokybės vadybos principų“. Šiuose principuose buvo šios nuostatos:

1. Nuolat tobulinkite produktus ar paslaugas.

2. Laikykitės naujos filosofijos: atsisakykite žemos kokybės visame kame.

Atsisakykite masės kontrolės.

Atsisakyti partnerystės tik pagal produktų kainą: užmegzti ilgalaikes partnerystes; sumažinti tiekėjų skaičių.

Nuolat tobulinti gamybos ir paslaugų sistemą.

Įdiegti modernų mokymą įmonėje.

Įdiegti šiuolaikiškus valdymo metodus: valdymo funkcijos turėtų būti perkeltos nuo kiekybinių rodiklių kontrolės prie kokybinių.

Pašalinkite baimę: Skatinkite darbuotojus kalbėti.

Pašalinkite kliūtis tarp verslo vienetų.

10. Atsisakykite šūkių, reklaminių antraščių ir nurodymų darbuotojams.

11. Nustokite kiekybiškai vertinti darbą.

Išlaikykite profesinio pasididžiavimo darbuotojais jausmą.

Įdiegti įmonėje darbuotojų švietimo ir tobulėjimo sistemą.

Priimkite bet kokį darbą, naudingą pakeitimams atlikti.

Nuo 1950 m. Demingas pradėjo įgyvendinti savo principus Japonijos įmonėse. Manoma, kad būtent Demingo veikla labiausiai prisidėjo prie nebrangių ir kokybiškų japoniškų prekių atsiradimo. 1951 metais Japonijoje buvo įsteigta Demingo premija. Kiti gerai žinomi įvykiai kokybės vadybos srityje buvo šie. 1951 m. Joseph M. Juran išleido knygą Kokybės vadybos vadovas. Juranas sukūrė kokybės trilogijos idėją: kokybės planavimas, kokybės gerinimas ir kokybės valdymas. Šie trys strateginio kokybės planavimo organizacijoje aspektai yra tokie:

Kokybiškas planavimas:

Identifikuokite savo klientus;

Nustatyti savo klientų poreikius;

Išverskite jų poreikius į savo kalbą;

Sukurti produktą, atitinkantį Jūsų klientų poreikius;

Optimizuokite gaminio savybes, kad atitiktumėte savo ir kliento poreikius.

Kokybės gerinimas:

Sukurti procesą, kuris gali pagaminti tam tikrą produktą;

Optimizuokite šį procesą.

Kokybės kontrolė:

Patikrinkite, ar procesas, atitinkantis nurodytus eksploatacinius reikalavimus, gali pagaminti nurodytą produktą;

Pateikite procesą vykdyti.

1.1.1 Kokybės samprata

Kokybė yra labai sudėtinga ir prieštaringa kategorija. Ji persmelkia visus žmonių gyvenimo aspektus, yra svarbiausia kiekvieno žmogaus ir visos visuomenės aktyvumo paskata.

Išsivysčiusių konkurencinių santykių sąlygomis prekių kokybe dažniausiai laikoma jų atitikties specifiniams konkrečių vartotojų reikalavimams laipsnis. Tuo pačiu metu daugelyje vidaus pramonės įmonių ir prekyboje produktų kokybė iki šiol suvokiama kaip jų defektų nebuvimo laipsnis, nes tai yra būtent defektai, gedimai ir kitoks gaminių neatitikimas norminių aktų reikalavimams. dokumentus, kuriuos kontroliuoja techninės kontrolės skyriai pramonėje ir kokybės kontrolės tarnybos prekyboje. Taip yra dėl daugelio priežasčių ir, visų pirma, dėl to, kad ilgą laiką norminiuose dokumentuose gaminių kokybė buvo aiškinama kaip jos atitiktis norminių dokumentų reikalavimams; pramonėje dėl konkurencijos stokos nebuvo skiriamas deramas dėmesys vartotojiškoms prekių savybėms ir naujų gaminių įvedimui į gamybą; daugelis įmonių gamintojų dar nesuvokė, kad įmonių ekonominį stabilumą galiausiai lemia jų gaminių kokybė ir konkurencingumas.

Atliekant praktinį kokybės užtikrinimo darbą, visuose su juo susijusiuose dalykuose turėtų būti vartojama viena standartizuota terminija. Standartizuojant terminus nustatomos ir klasifikuojamos pagrindinės sąvokos, pateikiamas vienareikšmis jų aiškinimas. Taip užtikrinamas abipusis supratimas visų, kurie profesionaliai dalyvauja sprendžiant problemas kokybės srityje.

Šiuo metu visos ekonomiškai išsivysčiusios šalys yra priėmusios bendrą terminiją, esančią tarptautiniame standarte ISO 8402.

Pirmoji ISO 8402 versija buvo priimta 1986 m. – likus metams iki ISO 9000 serijos standartų įvedimo.

1994 metais buvo pristatyta nauja ISO 8402 versija. Standartas išleistas trimis oficialiomis ISO kalbomis – anglų, prancūzų ir rusų. Atnaujintame standarte terminų skaičius išaugo beveik trigubai, patikslintos anksčiau pateiktų terminų apibrėžimai.

Kokybės sąvoka MS ISO 8402: 1994 apibrėžiama taip: "Kokybė yra objekto savybių visuma, susijusi su jo gebėjimu patenkinti nurodytus ir numanomus poreikius." MS ISO 8402: 1994 versijoje terminas „charakteristika“ įtrauktas į „kokybės“ sąvokos apibrėžimą, kuri apima ir „nuosavybės“ sąvoką.

Baltarusijoje ir kai kuriose kitose NVS šalyse kartu su ISO 8402, GOST 15467-79 „Produktų kokybės valdymas. Pagrindinės sąvokos. Terminai ir apibrėžimai“. GOST 15467-79 kokybė apibrėžiama tik atsižvelgiant į „produkto“ sąvoką: „Produkto kokybė yra gaminio savybių rinkinys, lemiantis jo tinkamumą tenkinti tam tikrus poreikius pagal paskirtį“. Produktas čia suprantamas kaip „materialus darbo rezultatas, turintis naudingų savybių, skirtas vartotojui naudoti“.

Abiejuose standartuose esančių terminų analizė rodo, kad jie turi reikšmingų skirtumų tiek metodologiniais metodais sprendžiant kokybės problemas, tiek aiškinant pagrindines sąvokas.

Įprasta yra tai, kad gaminių kokybę lemia tai, kiek jos savybių visuma atitinka poreikius.

Prekių kokybės kontrolė Baltarusijos Respublikoje vykdoma keliais valdymo lygiais: įmonių, pramonės ir valdžios lygiu.

Priemonių, skirtų produktų vartotojų savybėms gerinti, kūrimo ir įgyvendinimo organizavimas įmonės lygmeniu vykdomas naudojant integruotą produktų kokybės valdymo sistemą (QS PQM). Ši tarnyba paprastai dirba tiesiogiai prižiūrint vyriausiajam inžinieriui. Jame yra integruoto gaminių kokybės valdymo skyrius, kurio užduotys apima metodinį visų gamybos dalių vadovavimą ir vadybą, susijusią su priemonėmis, skirtomis produktų vartotojiškoms savybėms gerinti ir palaikyti.

Produkto kokybės valdymo tarnyba užsiima kokybės užtikrinimu jo projektavimo ir gamybos etapuose. Ši tarnyba palaiko glaudžius ryšius su produktų vartotojais. Ji ne tik renka skundus ir į juos reaguoja, bet ir tiria gaminių būklę jų naudojimo metu. Ji palaiko ryšius su garantinio gaminių remonto dirbtuvėmis, su komandomis, kurios montuoja pagamintus gaminius pas vartotojus. Gaminių kokybės vadybos tarnyba kartu su dizaineriais ir technologais kuria ir diegia priemones, skirtas pašalinti priežastis, dėl kurių nukrypstama nuo nustatytų reikalavimų vartotojiškoms gaminių savybėms. Kurdama naujų tipų gaminius, skirtus masinei arba masinei gamybai, kokybės tarnyba tiria prototipų gamybą, taip pat parengia priemones, užtikrinančias visišką kokybės parametrų atitiktį masinėje gamyboje.

Produktų kokybės valdymo organų sistema apima: techninės kontrolės skyrius (QCD) ir jų kontrolierius parduotuvėse; darbuotojai, turintys teisę į savikontrolę; užsakovo atstovai, jeigu tai numatyta tiekimo sutartyse.

Kokybės sistemos organizacinė struktūra yra nustatyta visos įmonės valdymo organizacinėje struktūroje ir atspindi bendrosios kokybės valdymo, kokybės užtikrinimo, kokybės valdymo ir gaminių kokybės gerinimo teisių, pareigų ir funkcijų pasiskirstymą. Įmonėje kontrolės operacijas atlieka įvairios tarnybos, dirbtuvės ir skyriai. Bendrą kokybės valdymą turėtų vykdyti įmonės direktorius ir vyresnioji vadovybė.

Viršutinę piramidės dalį užima visos įmonės kokybės vadovas (vadovas), kuriame yra suformuota įmonės kokybės politikos direktyva, kokybės tikslai ir patvirtinta gamybos organizacinė struktūra. Vidurinę piramidės dalį sudaro bendro pobūdžio metodiniai dokumentai, veiklos ir operacijų seka kokybei užtikrinti. Piramidės apačioje yra darbo instrukcijų rinkinys atlikėjams. Visi šie dokumentai apima šias veiklos sritis: organizacinį darbą; dizainas; dokumentacija; Logistika; gamyba (gamyba); gaminių testavimas ir priėmimas; korekciniai veiksmai dėl nukrypimų; priežiūra; sandėliavimas, transportavimas.

.1.2 Pagrindinės kokybės charakteristikos

Kokybės politika – aukščiausios vadovybės formaliai suformuluotos pagrindinės organizacijos kryptys ir tikslai kokybės srityje.

Kokybės politika yra bendrosios politikos dalis ir ją tvirtina aukščiausioji vadovybė.

Bendroji kokybės vadyba (kokybės vadyba) – tie bendros vadybos funkcijos aspektai, kurie apibrėžia kokybės politiką, tikslus ir atsakomybę, taip pat juos įgyvendina tokiomis priemonėmis kaip kokybės planavimas, kokybės vadyba, kokybės užtikrinimas ir kokybės gerinimas, atsižvelgiant į kokybę. sistemos.

Atsakomybė už bendrą kokybės valdymą tenka visiems valdymo lygiams, tačiau jai turi vadovauti aukščiausioji vadovybė. Visi organizacijos nariai yra įtraukti į bendrą kokybės valdymą.

Bendroje kokybės vadyboje akcentuojami ekonominiai aspektai.

Kokybės planavimas – tai veikla, kuri nustato kokybės tikslus ir reikalavimus bei kokybės sistemos elementų taikymą. Kokybės planavimas apima:

Gaminių kokybės planavimas; kokybės charakteristikų nustatymas, klasifikavimas ir įvertinimas, taip pat tikslų, kokybės reikalavimų ir nuobaudų nustatymas;

Valdymo ir funkcinės veiklos planavimas: kokybės sistemos taikymo parengimas, įskaitant organizavimą ir planavimą; kokybės programos parengimas ir kokybės gerinimo nuostatų rengimas.

Kokybės vadyba – veiklos pobūdžio metodai ir veikla, naudojami kokybės reikalavimams įvykdyti.
Pastaba:

Kokybės vadyba apima operatyvinio pobūdžio metodus ir veiklas, kuriomis siekiama tiek valdyti procesą, tiek pašalinti nepatenkinamų veiklos rezultatų priežastis visuose kokybės ciklo etapuose, siekiant ekonominio efektyvumo.

Kokybės užtikrinimas – visa planuojama ir sistemingai vykdoma veikla pagal kokybės sistemą, taip pat patvirtinta (jei reikia), būtina sukurti pagrįstą pasitikėjimą, kad objektas atitiks kokybės reikalavimus.

Egzistuoja ir išoriniai, ir vidiniai kokybės užtikrinimo tikslai: vidinis kokybės užtikrinimas: organizacijos viduje kokybės užtikrinimas sukuria vadovų pasitikėjimą, išorinis kokybės užtikrinimas: sutartinėse ar kitose situacijose kokybės užtikrinimas sukuria pasitikėjimą klientu ar kitais.

Kai kurios kokybės valdymo ir kokybės užtikrinimo veiklos yra tarpusavyje susijusios.

Jeigu kokybės reikalavimai nevisiškai atspindi vartotojo poreikius, kokybės užtikrinimas gali nesuteikti pakankamo užtikrinimo.

Kokybės sistema – organizacinės struktūros, metodų, procesų ir išteklių visuma, reikalinga bendrai kokybės vadybai įgyvendinti.

Kokybės sistemos apimtis turėtų atitikti kokybės tikslus.

Organizacijos kokybės sistema pirmiausia sukurta siekiant patenkinti vidinius organizacijos vadovybės poreikius. Ji yra platesnė nei konkretaus užsakovo, kuris vertina tik tą kokybės sistemos dalį, kuri yra susijusi su šiais reikalavimais, reikalavimus.

Dėl sutartinių reikalavimų ar privalomų kokybės vertinimo gairių gali prireikti tam tikrų kokybės sistemos elementų taikymo įrodomųjų įrodymų.

Visuotinės kokybės vadyba – tai į kokybę orientuotos organizacijos valdymo metodas, pagrįstas visų jos narių dalyvavimu ir skirtas ilgalaikei sėkmei tenkinant klientų reikalavimus bei teikiant naudą organizacijos nariams ir visuomenei.

Visi nariai – tai visų padalinių ir visų organizacinės struktūros lygių personalas.

Stiprus ir atkaklus aukščiausios vadovybės vadovavimas, visų organizacijos narių švietimas ir mokymas yra būtini sėkmingam aukščiau nurodyto požiūrio įgyvendinimui.

Visuotinėje kokybės vadyboje kokybės samprata yra svarbi siekiant visų vadybos tikslų.

„Nauda visuomenei“ reiškia visuomenės reikalavimų tenkinimą. Kokybės vadyba (TQM) (bendra kokybės vadyba) arba jos sudedamosios dalys kartais vadinamos „visiška kokybe“ („bendra kokybe“), CWQC (visos įmonės kokybės kontrolė) (“ kokybės valdymas įmonės mastu") "TQC" (visutinė kokybės kontrolė) ("visutinė kokybės vadyba") ir kt.

Kokybės gerinimas – veikla, vykdoma visoje organizacijoje, siekiant pagerinti veiklos ir procesų efektyvumą ir efektyvumą tiek organizacijos, tiek jos klientų naudai.

Kokybės vadovas – tai dokumentas, kuriame nustatyta kokybės politika ir aprašoma organizacijos kokybės sistema.

Kokybės vadovas gali apimti visą arba tik dalį organizacijos veiklos. Konkretaus vadovo pavadinimas ir apimtis atspindi jo taikymo sritį.

Kokybės vadove paprastai yra arba bent jau nurodoma:

Kokybės politika;

Darbuotojų, kurie vadovauja, atlieka, tikrina ar peržiūri darbą, turintį įtakos kokybei, pareigos, įgaliojimai ir santykiai;

Kokybės sistemos metodai ir instrukcijos;

Vadovo peržiūros ir koregavimo taisyklės.

Kokybės vadovo ilgis ir formatas gali skirtis, kad atitiktų organizacijos poreikius. Jį gali sudaryti keli dokumentai. Ir priklausomai nuo vadovo paskirties, jis kartais vadinamas „kokybės vadovu“ arba „kokybės valdymo vadovu“.

Kokybės programa – dokumentas, reglamentuojantis konkrečias kokybės priemones, išteklius ir su konkrečiu produktu, projektu ar sutartimi susijusių veiklų seką.

Priklausomai nuo programos tikslo, ji kartais vadinama „kokybės užtikrinimo programa“ arba „kokybės vadybos programa“.

Specifikacijos – dokumentas, nustatantis reikalavimus.

Specifikacijos tipui nurodyti turėtų būti naudojamas kvalifikatorius, pvz., gaminio specifikacija, bandymo specifikacija.

Protokolas – dokumentas, pateikiantis objektyvius atliktų darbų ar pasiektų rezultatų įrodymus.

Kokybės įrašas pateikia objektyvius kokybės reikalavimų laikymosi laipsnius (pvz., produkto kokybės įrašas) arba atskiro kokybės sistemos elemento veikimo įrodymus (pvz., kokybės sistemos įrašas).

Kokybės protokolų tikslai visų pirma yra patvirtinimas, atsekamumas, prevenciniai ir korekciniai veiksmai.

Protokolas gali būti rašytinis arba informacijos, saugomos kompiuterio atminties bloke, forma.

1.2 Kokybės vadybos sistemos istorija ir raida

Mokslas žino, kad valdymas egzistavo senovės Šumere prieš penkis tūkstančius metų. Tačiau vadyba senovėje labai skyrėsi nuo šiuolaikinių. Pavyzdžiui, viduriniosios grandies vadovų buvo mažiau, o vyresniųjų Even lyderių, turinčių teisę priimti sprendimus, grupė buvo nedidelė. Labai dažnai vadovavimą atlikdavo vienas asmuo.

Taip pat istorijoje yra pavyzdžių, kai formalizuotos struktūros organizacijos buvo valdomos taip, kaip jos valdomos mūsų laikais. Pavyzdys galėtų būti Romos katalikų bažnyčia, kurioje yra krikščionybės pradininkų sukurta struktūra.

Tačiau iki XX a niekas negalvojo, kaip sistemingai valdyti organizacijas. Toks supratimas buvo puoselėjamas ilgą laiką, nuo XIX amžiaus vidurio. ir iki XX amžiaus 20-ųjų.

Šiuolaikinės vadybos raidos atskaitos tašku laikomi 1866 m. Šiais metais verslininkas G. Townas kalbėjo Amerikos mechanikos inžinierių draugijos susirinkime su pranešimu „Inžinierius kaip ekonomistas“. Šis pranešimas buvo pirmasis, kuriame buvo kalbama apie vadybos, kaip profesinės specializacijos ir mokslo disciplinos, poreikį. Pranešimas padarė didelį įspūdį inžinieriui mechanikui F.U. Tayloras ir buvo stimulas jam sukurti mokslinio valdymo teoriją.

Prieš Taylorą valdymo samprata buvo labai bendra. Pirmiausia jis tai apibrėžė kaip „racionalią organizaciją apskritai“ arba „gamybos organizavimą“ pramonės įmonės atžvilgiu. Teorija atsirado monopolinio kapitalizmo sąlygomis. Gamybos masto ir koncentracijos augimas reikalavo standartizuoti ir suvienodinti visą gamybos procesą. Tolesnis gamybos efektyvumo augimas tapo neįsivaizduojamas be visapusiško ekonomikos, laiko ir išteklių racionalizavimo.

F. Tayloras, A. Fayolis, G. Emersonas, G. Fordas, vienas kitą papildydami, sukūrė mokslinio valdymo teoriją. Jos įkūrėjai atėjo kurti teoriją, pagrįstą savo praktine veikla, dirbdami pramonės įmonėse inžinieriais ir administratoriais. Tada empiriškai patikrinti principai paskatino sukurti teoriją.

F. Taylor savo dėmesį sutelkė į parduotuvių valdymą. G. Emersonas ir G. Fordas – viso gamybos proceso metu A. Fayol buvo užsiėmęs vadybinio darbo organizavimu aukščiausiame lygyje.

Žmogiškųjų santykių mokykla iškelia žmogiškąjį faktorių savo mokymo priekyje. Šios mokyklos įkūrėjai buvo Mary Parker Follett ir Eltonas Mayo. Vadybos, kaip darbo atlikimo su kitų asmenų pagalba, apibrėžimą pirmasis pateikė M. Follett.

Žmonių santykių mokyklos atstovas D. McGregoras iškėlė du požiūrius į valdymo organizavimą: pirmasis grindžiamas prievartos ir skatinimo naudojimu („morka ir lazda“), antrasis – sąlygų stimuliavimui sudarymu. darbuotojų iniciatyvumas, išradingumas ir savarankiškumas siekiant organizacijos tikslų.

1950-aisiais pradėjo aktyviai vystytis tokie mokslai kaip psichologija ir sociologija. Kartu buvo tobulinami ir žmogaus elgesio tyrimo gamybos komandoje metodai. Šiuos tyrimus JAV atliko tokie žymūs tyrinėtojai kaip Chrisas Argyrisas, Rensisas Likertas, Douglasas MacGregoras, Frederickas Herzbergas.

Šių ir kitų tyrinėtojų objektai buvo įvairūs socialinės sąveikos aspektai, motyvacija dirbti, galios ir valdžios pobūdis, organizacinė struktūra, komunikacijos linijos organizacijose, lyderystė, darbo turinio ir darbinio gyvenimo kokybės keitimas.

Jei žmogiškųjų santykių mokykla daugiausia dėmesio skyrė tarpasmeninių santykių užmezgimo metodams, tai naujas požiūris siekė labiau padėti darbuotojui suprasti savo galimybes. Darbuotojo tyrimo metodai buvo pagrįsti elgsenos mokslo taikymu kuriant ir valdant organizacijas. Pagrindinis elgsenos mokslų mokyklos tikslas buvo didinti įmonės (organizacijos) efektyvumą didinant žmogiškojo faktoriaus (žmogiškųjų išteklių) efektyvumą.

Kitaip nei vakarietiškoji, Rusijos vadybos istorija matuojama metais.

Valdymas kaip valdymo sistema mūsų šalyje pradėjo vystytis atėjus į valdžią N.S. Chruščiovas. S. Chruščiovas bandė pakeisti ūkio organizaciją ir jos valdymą pasitelkdamas ūkines tarybas. Jo politika buvo nukreipta į nelanksčios administracinės vertikalės – centro monopolijos – atpalaidavimą: jai priešinosi gausybė ūkio subjektų, kurie turėjo galimybę palyginti savarankiškai priimti kai kuriuos sprendimus. Svarbu ir tai, kad N.S. Chruščiovo, buvo oficialiai pripažintas darbininkų ekonominio intereso principas, kuris pakeitė stalinistinį „nuogo entuziazmo“ principą.

Sovietinė ekonominė sistema 1960 m sėkmingai vystėsi, o vykstančios technologinės transformacijos reikalavo ieškoti naujų, lankstesnių valdymo metodų.

Tačiau iki šeštojo dešimtmečio pabaigos. įvyko ekonominių naujovių diegimo atsitraukimas: reforma įstrigo, atsitrenkė į sistemos pasipriešinimą ir nesulaukė politinio palaikymo. 1960-80 metų valdymo sprendimų priėmimo praktika. veikė pagal monopolizuotos „biurokratinės rinkos“ logiką.

Per 60-70 m. situaciją vadybos ir organizavimo teorijoje bei daugelyje susijusių disciplinų galima apibūdinti taip: trumpas pakilimas septintojo dešimtmečio viduryje, kai buvo bandoma derinti vakarietiškos vadybos ir sovietinės vadybos tradicijų elementus, aštuntojo dešimtmečio pradžioje buvo pakeistas stagnacijos periodu, kai ir toliau buvo leidžiami kritiniai darbai, skirti Vakarų vadybos teorijoms, tačiau tuo pat metu Kosygino reformų neužbaigtumas neleido praktiškai įdiegti šiuolaikinių valdymo metodų. Vadybos išsilavinimas išėjo iš visiško sąstingio būsenos, prasidėjo judėjimas į plačią jo plėtrą per IPK ir partinių mokyklų tinklą, tuo pačiu stiprios technokratinės tradicijos neleido įteisinti vadovo profesijos kaip savarankiškos specialybės. universitetai.

Perestroikos ir vėlesnių reformų epochoje įvyko naujas vadybos raidos pakilimas. Šiuolaikinės Rusijos vadybos istorijos atskaitos tašku laikomas vadovų asociacijos sukūrimas 1990 m. rugpjūtį, padėjęs pagrindą Rusijos vadybos teorijos sukūrimui. Per penkerius vadybos gyvavimo metus mūsų šalyje buvo sukurti universitetai ir kitos mokymo įstaigos, kurių tikslas – parengti personalo mokymo dirbti nemonopolinėje ekonomikoje ir laisvoje įmonėje programas.

1.3 Kokybės vadybos sistemos pobūdis

ISO taisyklės reikalauja, kad jos standartai būtų periodiškai peržiūrimi.

2000 m. atlikta ISO 9000 IS serijos peržiūra yra pati išsamiausia standartų peržiūra nuo pirmojo leidimo 1987 m. Tarp pagrindinių pakeitimų yra šie: standartų skaičiaus sumažinimas iki trijų (9000, 9001 ir 9004); orientuotis į klientų pasitenkinimą, o ne poreikius; Nuolatinis tobulinimas; logiškesnė dokumentų struktūra; proceso požiūris į kokybės valdymą organizacijoje, paremtas aštuoniais principais.

Naujieji standartai orientuoti į geresnį vartotojų lūkesčių tenkinimą ir jų gerovės gerinimą, į papildomo pelno gavimą kokybiškų prekių ir paslaugų gamintojams, taip pat į didžiausios naudos gavimą visoms suinteresuotoms šalims (tiekėjams, darbuotojams ir organizacijos darbuotojams). , akcininkai, investuotojai) ir visa visuomenė. Šie tikslai pasiekiami procesiniu požiūriu į produktų ar paslaugų kokybės valdymą, pagrįstą šių aštuonių principų įgyvendinimu.

Principas 1. Organizacijos orientacija į vartotoją, t.y. patenkinti jo poreikius ir interesus.

Organizacija priklauso nuo savo klientų: klientų, pirkėjų, klientų. Ji turi tenkinti ne tik esamus, bet ir būsimus vartotojų poreikius, tai yra tenkinti ne tik jų reikalavimus, bet ir stengtis viršyti lūkesčius dėl prekių kokybės. Be to, naujieji standartai orientuoti į ne tik galutinio vartotojo, bet ir visų suinteresuotų šalių (pavyzdžiui: darbuotojų, akcininkų) ir visos visuomenės pasitenkinimą.

2 principas. Vadovaujantis vadovybės vaidmuo.

Lyderiai apibrėžia ir nustato organizacijos politiką, strategiją, tikslus ir taktiką, plėtros kryptis, taip pat socialinį mikroklimatą. Jie turi sukurti komandoje tokią aplinką, kurioje visi darbuotojai dalyvautų siekiant to, ką planuoja vadovas.

Ideologinis aukščiausios organizacijos vadovybės įsipareigojimas ir praktinis įsitraukimas į užsibrėžtus tikslus taikant visuotinės kokybės vadybą yra organizacijos sėkmės ir klestėjimo raktas.

Personalo įtraukimas į bendrus organizacijos reikalus leidžia visapusiškiau išnaudoti darbuotojų gebėjimus, sumanumą ir patirtį, siekiant maksimalios naudos organizacijai ir naudos vartotojams.

Principas 4. Proceso metodas.

Norimas rezultatas pasiekiamas greičiau ir efektyviau, jei produktų kokybės valdymas vykdomas valdant šių gaminių gamybos procesą (arba paslaugų teikimą). Dėl tokio – proceso – produktų ar paslaugų kokybės valdymo vyksta perėjimas nuo proceso (produktų ar paslaugų) rezultatų valdymo prie faktinių produktų ar paslaugų gamybos procesų valdymo.

Procesinis požiūris į kokybės valdymą leidžia greitai paveikti veiklos rezultato kokybę, todėl, pirma, paspartinamas reikiamos kontrolės objekto kokybės pasiekimas, antra, valdymo sprendimų efektyvumas. nuolat gerinama produktų ir/ar paslaugų kokybė.

Naujos ISO 9000:2000 kokybės vadybos standartų versijos koncepcija grindžiama būtinybe visus verslo procesus apsvarstyti tuo požiūriu, kaip jų vertė didinama (pridedama) gaminant produktą ar teikiant paslaugą. .

5 principas. Sisteminis požiūris į kokybės vadybą.

Bet kuris procesas susideda iš atskirų elementų, dalių, operacijų ir yra dinamiška įvairių veiksnių, reiškinių, poprocesų sąveikos sistema. Vadinasi, sudėtingo proceso rezultatas priklauso nuo daugelio konkrečių procesų. Todėl kokybės vadyba yra efektyviausia, jei ji vykdoma kaip sistemingas reikiamos kokybės siekimo proceso valdymas.

Principas 6. Nuolatinis tobulėjimas.

Nuolat gerinant kokybę, siekiama laiku patenkinti žmonių poreikius, lūkesčius ir interesus. Tai suteikia konkurencingumo rezervą ir organizacijos gaminamų prekių vartojimo vertės padidėjimą, o tai palankiai veikia tiek gamybinės organizacijos, tiek vartotojo ekonominę situaciją.

7 principas: Valdymo sprendimų priėmimas remiantis faktais.

Sprendimai dėl korekcinių veiksmų, susijusių su kokybe, priimami remiantis duomenimis, gautais išmatuojant gaminamos prekės ar paslaugos procesų charakteristikas ir savybes, taip pat atsižvelgiant į rinkodaros ir kitus tyrimų duomenis.

Principas 8. Abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais.

Sąžiningi ir abipusiai naudingi organizacijos santykiai su jos tiekėjais sudaro sąlygas sukurti papildomą gaminamos produkcijos vertę, t.y. padėti pagerinti jo kokybę.

Manoma, kad organizacijoje, kurioje įgyvendinami visi minėti aštuoni kokybės vadybos principai, sukuriama optimali vadybos sistema, kuri lemia visos organizacijos veiklos rezultatų padidėjimą, palyginti su pastangų gerinti veiklos rezultatus rezultatais. atskirų sričių.

Tarptautiniai 9000 serijos standartai, 2000 versija, atspindi ir apibūdina aštuonis bendruosius produktų ir paslaugų kokybės valdymo principus. Naujomis IS ISO 9000:2000 versijomis siekiama pašalinti prekybos kliūtis, padidinti kokybiškų gamintojų pelningumą ir gerinti vartotojų gerovę.

efektyvumo sistemos kokybė

1.4 Kokybės vadybos sistemos pagrindiniai principai ir tikslai

Tarptautinių standartų ISO 9000 serija apibendrina geriausią pasaulyje praktiką kokybės vadybos srityje. Standartuose pateikiami reikalavimai gamybos valdymo sistemai, skirtai užtikrinti nuspėjamą ir stabilų gaminių kokybės lygį.

Šiandieninėje rinkoje kokybės vadybos sistemos, atitinkančios ISO 9000 serijos sertifikatų tarptautinius standartus, įdiegimas yra vienas iš būdų pritraukti vartotojus ir tvirtas įmonės gyvybingumo bei konkurencingumo įrodymas.

Valdymo sistemų (ISO 9000) diegimas organizacijose yra:

Įmonių ir organizacijų realių tikslų nustatymas;

Aiškus atsakomybės paskirstymas tarp visų įmonės darbuotojų už tikslų ir uždavinių įgyvendinimą;

Gamybos procesų dubliavimo pašalinimas;

Greitas reagavimas į besikeičiančius vartotojų poreikius;

Įmonės verslo kultūros tobulinimas;

Sukauptų žinių ir bet kokios organizacijai svarbios informacijos (technologijų, darbo kokybės reikalavimų) išsaugojimas ir tobulinimas;

Sėkmingo tarptautinių standartų reikalavimų atitikimo sertifikavimo užtikrinimas sertifikavimo įstaigoje, įskaitant ISO 9000;

Organizacijos įvaizdžio stiprinimas.

1.5 Demingo ciklas

Demingo ciklas suteikia mums gaires tobulėjimo keliu. Jis taip pat žinomas kaip „Shewharto ciklas“, „PDCA ciklas“ arba „PDSA ciklas“. Demingas jį vadina „Shewharto ciklu“, nes atrodo, kad jo idėja kilusi iš 1939 m. Shewharto knygos. Japonai dažniausiai tai vadina „Demingo ciklu“ ir mes čia taip jį vadinsime.

Kalbant apie mnemoniką, PDCA (Plan-Do-Check-Act: Plan-Do-Check-Act) yra labiau paplitusi versija, nors Demingas teikia pirmenybę PDSA (Plan-Do-Study-Act: Plan-Do-Study-Act) . Shewhart knyga pradedama nustatant tris kokybės valdymo etapus:

1. Reikalingų specifikacijų (techninės sąlygos, specifikacijos, leistinos nuokrypos) parengimas.

2. Gaminių, atitinkančių Specifikaciją, gamyba.

Pagamintų gaminių patikra (kontrolė), siekiant įvertinti jų atitiktį Specifikacijai.

Shewhart pabrėžia, kaip tiksliai ši veiksmų seka yra būtina norint naudoti šiame realiame pasaulyje, kur visi procesai gali keistis, priešingai nei kitam pasauliui, kuris tiki mokslo tikslumu. Tame kitame pasaulyje, kurį, deja, kai kurie žmonės painioja su tikruoju pasauliu, šie trys žingsniai gali būti nepriklausomi vienas nuo kito. Kaip sako Shewhart: „Kažkas galėtų nustatyti, ko jis nori, kažkas kitas galėtų vadovautis šia specifikacija ir padaryti tai, o kokybės inspektorius galėtų patikrinti gaminį ir nustatyti, ar jis atitinka specifikaciją. Gražiai paprastas paveikslas!

1 pav. Senas (kokybės valdymo procesas kaip eilutė)

2 pav. Nauja (rato kokybės valdymo procesas)

Shewhart transformavo liniją Fig. 1 į ratą, kurį jis tapatino su „dinamišku žinių įgijimo procesu“. Po pirmojo turo iš Kontrolės rezultatų galima daug pasimokyti, kad būtų patobulintos Specifikacijos, ko tikrai reikia. Atitinkamai koreguojamas gamybos procesas ir kontroliuojama nauja produkcija iš jo. Tai pašalina vis dar pageidaujamus patobulinimus, o ciklas tęsiasi.

3 pav. Mokslu pagrįstas tobulinimo procesas (profesorius George Box)

„Demingo ciklas“ pateikiamas taip, kad suprastume, jog veiksmų seką galima kartoti, žinoma, geriau, panaudojant ankstesniame etape sukauptas žinias. Pasak profesoriaus George'o Boxo, mokslu pagrįstų patobulinimų (inovacijų) procesas, kuris pateiktas pav. 3 yra glaudžiai susijęs su Shewhart ciklu ir šia Demingo ciklo versija.

Šiuo metu Demingas nori naudoti supaprastintą ciklo atvaizdą, kuris parodytas 4 paveiksle. Šį piešinį jis nupiešė seminaro metu. Kaip ir jo prigimtis, jis keliais žodžiais ją išsamiai apibūdina. Atskirai verta paminėti du dalykus:

4 pav. Shewhart ciklas

1. Demingas rekomenduoja, kad „2 veiksmas“ (paprastai vadinamas „Daryk“, nors šiame paveiksle ne) būtų atliktas nedideliu mastu – pakankamai dideliu, kad būtų pateikta naudinga informacija, bet ne didesniu, nei būtina, jei viskas nepavyks. išeis gerai;

2. Po „4 žingsnio“ („Aktas“) gali vykti dar viena kelionė pirmyn ir atgal, naudojant įgytas žinias arba dėl sąmoningai pakeistų reikalavimų, siekiant sužinoti daugiau arba, priešingai, tai gali būti paskutinis sprendimas – priimti arba atmesti planą.

Būdingas Demingo kūrybos bruožas, kurį jau sutikome, yra jo sugebėjimas sutelkti dėmesį į idėją, kuri akivaizdžiai visiškai atitinka sveiką protą ir kurios vis dar nesame linkę vadovautis realiame gyvenime. Kas gali paneigti, kad Demingo ciklas visiškai logiška forma apibendrina beveik bet kokių pakeitimų ir patobulinimų įvedimo metodą? Bet ar juo pasinaudojame, kai pradedame naują veiklą? Ar naudojome jį praeityje, kai pirmą kartą susipažinome su naujais daiktais, kurie dabar yra mūsų gyvenimo būdo, darbo ar žaidimo dalis? Manau, kad ne. Kiek to, ką padarėte šiandien, buvo padaryta taip pat (to galbūt išmokote prieš daugelį metų), negalvojant apie galimus patobulinimus.

5 pav. Demingo ciklas. (Iano Grahamo pasiūlymas)

Manau, kad buvome auklėjami „padaryk“ principo dvasia. Veikti yra „produktyvu“, o planuoti, tikrinti, mokytis – „neproduktyvu“. Kažką „darydami“ jaučiame, kad kažkur judame, o planuodami, galvodami, diskutuodami, studijuodami jaučiamės taip, lyg dar net nepradėjome to daryti. Čia pasireiškia stipri mūsų į rezultatus orientuotos visuomenės įtaka – kiekvienas gali lengvai pasiūlyti tam tikras priemones, kaip įvertinti tai, kas buvo padaryta, bet ne taip lengvai, atsižvelgiant į tai, kas buvo suplanuota.

Mūsų į rezultatus orientuota visuomenė taip pat daro didžiulį spaudimą, kad visada būtume teisūs dėl visko – arba, dar svarbiau, visada atrodytume teisūs. Ar dažnai girdime politiką pripažįstantį ar atgailaujantį (matote, net šie žodžiai atrodo menkinantys), kad klydo? Vis dėlto atrodo gana nuostabu, kai dvi ar daugiau politinių partijų, dažnai priešingos pakraipos, visada pasirodo teisios. Ir jei politikas tikrai pripažįsta klydęs, visa spauda jam krenta kaip metaforinė akmenų krūva. Politikai, net ir nemėgstami, neabejotinai yra gerbiami už principų laikymąsi net ir klystančių žmonių.

Be to, dėl to, kad esame pripratę prie gyvenimo būdo, atitinkančio antrąjį iš Iano Grahamo pasiūlytų piešinių, „gaisrų gesinimas“ yra labai gerbiamas užsiėmimas. Ir, tiesą sakant, tai yra profesija, kurioje daugelis žmonių padarė karjerą. Pamirštame, kad būtų daug geriau, jei gaisrų tiesiog nekiltų.

Ciklinio tobulėjimo kelio idėja Demingo darbuose pasirodo įvairiais pavidalais. Ryškiausią iliustraciją pateikia diagrama „Gamyba laikoma sistema“, kurią aptarėme ankstesniame skyriuje. Visų tipų atsiliepimai yra skirti tik tikrinimui, studijoms, atitinkamiems veiksmams ir tolesnių patobulinimų planavimui.

6 pav. Gamybos kelias

Keturi šio ciklo žingsniai yra šie:

1. Sukurkite gaminį.

2. Pagaminkite, patikrinkite gamybos linijoje ir laboratorijose.

Pateikite jį į rinką.

Patikrinkite darbe, sužinokite, ką apie tai galvoja vartotojas, vartotojas ir kodėl „ne vartotojai“ jo nerado.

Ir, žinoma, „4 veiksmas“ veda į naują „1 veiksmą“: perkurkite gaminį ir ciklas prasideda iš naujo.

Kitas šio „ciklinio mąstymo“ pavyzdys pasirodo, kai Demingas aptaria savo teiginį: „Patirtis nieko nemoko, nebent jos išmokstama per teoriją“. „Patirtis moko (suteikia galimybę planuoti ir numatyti) tik tada, kai ją naudojame teorijai modifikuoti ir suprasti.

Dėmesys planavimui neabejotinai skiria Japonijos praktiką nuo mūsų. Savo knygos 85 puslapyje Billas Scherkenbachas cituoja iš „Automotive Industries“ sausio (1985 m.) numerio:

„Įprastame japoniškame pasaulyje NUMMI Fremonto gamykla pradėjo labai lėtai. Pirmosiomis savaitėmis visa linija veikė tik valandą ar dvi per dieną. Tai tęsėsi didžiąją dalį kitų 6–10 mėnesių, kol buvo pasiektas planuotas našumo lygis, ir visą tą laiką tęsėsi intensyvūs mokymai.

Ir tada komentuoja: „Daugelis vadovų pasakytų, kad tai yra prasto verslo valdymo pavyzdys, kad sumontavę visą šią įrangą, jie turėjo pradėti atgauti investicijas“.

Dabar Fremont gamyklos sėkmė, švelniai tariant, yra gerai žinoma.

Prieš kurį laiką kalbėjausi su Nissan pardavėju apie japonų požiūrį į verslą, o pakeliui mūsų pokalbyje iškilo Demingo ciklas. Pokalbio pabaigoje prekybininkas pasakė, kad mūsų diskusija jo galvoje išaiškino kai kuriuos klausimus, kurie jį glumino daugelį metų. Anksčiau jis buvo britų Leyland automobilių pardavėjas. Tuo metu „Nissan“ kompanija staiga pradėjo supirkinėti visus naudotus mažus automobilius, kuriuos galėjo gauti, įskaitant sugedusius, ir gabenti juos į Japoniją. Anot šio prekeivio, minimų automobilių skaičius matuojamas ne dešimtimis, o tūkstančiais. Jis niekada negalėjo suprasti, kodėl tai buvo padaryta. Paklausiau jo, ką jis mano apie „Nissan Micro“, kuris rinkoje pasirodė praėjus maždaug 4 metams po to, kai visi tie seni automobiliai buvo išvežti į Japoniją. Jis žinojo, kad „Micra“ yra vienas iš pirmaujančių automobilių savo klasėje. Dabar jis taip pat žinojo, kodėl. Išsami visų šių siuntų analizė buvo planavimo proceso dalis.

1.6 Pagrindiniai kokybės vadybos sistemos standartai

Tarptautinio standarto taikymą organizacija gali naudoti siekdama parodyti savo gebėjimą patenkinti klientų reikalavimus produktams ar paslaugoms ir įvertinti šį gebėjimą vidaus ar išorės šalių.

Pabrėžiama, kad šiame tarptautiniame standarte pateikti reikalavimai kokybės vadybos sistemai papildo gaminiams ar paslaugoms nustatytus techninius reikalavimus.

Kokybės vadybos sistemos sukūrimas ir diegimas konkrečioje organizacijoje priklauso nuo jos pačios poreikių, konkrečių tikslų, teikiamų produktų ir/ar paslaugų, procesų ir nusistovėjusios praktikos. Šio tarptautinio standarto tikslas nėra įdiegti vieningų kokybės valdymo sistemų.

Taip pat reikėtų pažymėti, kad organizacija neprivalo keisti savo kokybės vadybos sistemos ir (arba) dokumentų struktūros, kad ji atitiktų šio tarptautinio standarto struktūrą. Organizacijos kokybės vadybos sistemos dokumentacija turėtų būti apibrėžta taip, kad ji būtų tinkama jos pačios veiklai.

Bet kokia veikla ar operacija, kuri ką nors priima kaip „įvestį“ ir paverčia tai kažkuo „išėjimu“, gali būti laikoma procesu.

Beveik visa veikla ir operacijos, susijusios su produktais ir (arba) paslaugomis, yra procesai.

Kad organizacijos veiktų, jos turi apibrėžti ir valdyti įvairius tarpusavyje susijusius procesus. Dažnai vieno proceso „išvestis“ bus tiesioginė „įvestis“ kitam procesui. Sistemingas įvairių organizacijoje įgyvendinamų procesų identifikavimas ir valdymas, o ypač ryšys tarp tokių procesų, vadyboje gali būti vadinamas procesu grįstu požiūriu arba „procesų metodu“.

Tarptautinis standartas skatina taikyti proceso metodą organizacijos ir jos procesų valdymui, o taip pat mato jį kaip būdą greitai nustatyti ir įgyvendinti tobulinimo galimybes.

Pagrindiniai reikalavimai kokybės vadybos sistemai, nustatyti šiuo tarptautiniu standartu, konceptualiai pateikti 1 pav. 1 kaip „procedūrinį modelį“. Modelyje grafiškai pavaizduotas keturių pagrindinių šio tarptautinio standarto punktų – 5, 6, 7 ir 8 – turinio integravimas.

Proceso modeliu nesiekiama detaliai procesų atspindėti. Tuo pačiu į šį modelį galima patalpinti visus kokybės vadybos sistemos reikalavimus, kad būtų pasiekta produktų ar paslaugų atitiktis, todėl tai yra viso kokybės vadybos sistemos procesų rinkinio modelis, kuris taip pat gali parodyti santykiai tarp procesų.

Kaip produkto kūrimo ar paslaugų teikimo procesų pavyzdys, modelis pabrėžia faktą, kad klientai ir kitos suinteresuotosios šalys vaidina svarbų vaidmenį nustatant įvesties reikalavimus. Po to visiems procesams, reikalingiems norint sukurti reikiamą produktą ir/ar suteikti reikiamą paslaugą, taikoma procesų kontrolė ir atliekamas „produkcijos“ patikrinimas.

Klientų ir kitų suinteresuotųjų šalių pasitenkinimo matavimas naudojamas kaip grįžtamasis ryšys, siekiant įvertinti ir pripažinti, kad klientų reikalavimai buvo įvykdyti.

Ryžiai. 7. Kokybės vadybos proceso modelis

Tarptautinis standartas buvo sukurtas taip, kad jį būtų galima palyginti su kitais tarptautiniu mastu pripažintais valdymo sistemų standartais. Ji laikosi bendrųjų vadybos sistemų principų su tokiais standartais kaip ISO 14001 Aplinkos vadybos sistemos – Reikalavimai ir naudojimo gairės. Siūloma, kad šių dviejų standartų serijų bendrąsias nuostatas (visą ar dalį) būtų galima įgyvendinti organizacijoje bendrai, be reikalo nedubliuojant ir nesukuriant situacijos, kai šie reikalavimai prieštarautų vienas kitam.

Šiame tarptautiniame standarte nenurodomi reikalavimai, susiję su kitų vadybos sistemų aspektais, pvz., aplinkos vadyba, sveikatos ir saugos vadyba arba finansų valdymas. Tačiau skirtingoms valdymo sistemoms gali būti taikomi bendri reikalavimai, ir šis tarptautinis standartas netrukdo organizacijai ateityje derinti panašių valdymo sistemų dalių.

Šiame tarptautiniame standarte nurodyti kokybės vadybos sistemos reikalavimai nebuvo sukurti nepriklausomai nuo esamų vadybos sistemos reikalavimų. Kai kuriais atvejais šiuos reikalavimus gali būti įmanoma įvykdyti pritaikant esamą valdymo sistemos dokumentaciją. Tačiau skirtingų tikslų taikymas valdymo sistemoje gali skirtis priklausomai nuo konkrečių tikslų ir įvairių suinteresuotųjų šalių.

Organizacija turi sukurti ir valdyti procesus, būtinus užtikrinti, kad produktas ir (arba) paslauga atitiktų klientų reikalavimus. Siekdama įgyvendinti ir demonstruoti nustatytus procesus, organizacija turi sukurti kokybės valdymo sistemą, pagrįstą šio tarptautinio standarto reikalavimais. Kokybės vadybos sistemą turėtų diegti, prižiūrėti ir tobulinti organizacija.

Organizacija turi parengti kokybės vadybos sistemos procedūras, kuriose aprašomi procesai, reikalingi kokybės vadybos sistemai įgyvendinti. Procedūrų apimtį ir gylį turėtų nulemti tokie veiksniai kaip organizacijos dydis ir tipas, procesų sudėtingumas ir tarpusavio ryšys, naudojami metodai ir darbe dalyvaujančio personalo kvalifikacija ir mokymas. Juose turėtų būti:

Visos sistemos procedūros, apibūdinančios veiklą, reikalingą kokybės vadybos sistemai įgyvendinti;

Procedūros, apibūdinančios procesų, reikalingų prekės ir/ar paslaugos atitikčiai nustatytiems reikalavimams užtikrinti, seką ir vidinį turinį;

Instrukcijos, apibūdinančios operatyvinę veiklą ir procesų valdymą.

1.7 Kokybės vadybos sistemos vaidmuo šiuolaikinių įmonių veikloje

Rusijos įmonės, nepaisant jų dydžio ir veiklos srities, nuolat susiduria su būtinybe spręsti verslo problemas, susijusias su pelningumu, valdymo, produktų ir paslaugų kokybe, technologijų tobulinimu, darniu vystymusi.

Rusijos įmonių, įdiegusių valdymo sistemas, skaičius kasmet sparčiai auga.

Tuo pačiu metu, jei prieš keletą metų sertifikatus, atitinkančius tarptautinius ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001:2007 serijų standartus, IMS buvo galima rasti tik milžiniškose įmonėse, tai dabar sertifikavimas vis labiau paliečia smulkųjį ir vidutinį verslą.

Valdymo sistemų kūrimas ir diegimas yra procesas, reikalaujantis pirmaujančių įmonės specialistų įsitraukimo. Priklausomai nuo darbuotojų skaičiaus ir organizacijoje vykstančių procesų sudėtingumo, darbas gali trukti nuo 6 mėnesių iki 1 metų (ar daugiau).

2. PROCESO POŽIŪRIS

2.1 Procesų samprata ir esmė

Procesai yra neatsiejama mūsų gyvenimo dalis: bylinėjimosi procesas, nuolatinis liejimo procesas, natūralios atrankos procesas, medžiagų apykaitos procesas, ugdymo procesas, pardavimo procesas, difuzijos procesas ir kt. Aukščiau pateiktame sąraše yra procesai, priklausantys visiškai skirtingoms gyvenimo ir pažinimo sferoms. Čia vyksta biologiniai, socialiniai, cheminiai, fiziniai, natūralūs (gamtiniai) procesai, taip pat dirbtiniai, sukurti žmogaus.

Šiame darbe domėsimės organizacijose vykstančiais procesais, o tiksliau – organizacijų kokybės vadybos sistemomis.

ISO 9000:2000 apibrėžia procesą taip: Procesas yra tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių veiklų rinkinys, paverčiantis įvestis į rezultatus:

Proceso įvestis paprastai yra kitų procesų išėjimai;

Procesai organizacijoje paprastai planuojami ir vykdomi kontroliuojamomis sąlygomis, siekiant pridėtinės vertės;

Procesas, kurio metu sunku arba ekonomiškai netikslinga patikrinti galutinio produkto atitiktį, dažnai vadinamas „specialiu procesu“.

Aukščiau pateiktas gana bendras apibrėžimas akivaizdžiai netinka tiems, kurie dalyvauja kuriant, prižiūrint ir tobulinant kokybės valdymo sistemas, pagrįstas proceso požiūriu.

Net ir senojoje ISO 9000-1:1994 standarto versijoje buvo gana aiškiai išaiškinta procesų kokybės valdymo esmė. Kokybės vadyba pasiekiama planuojant, teikiant, valdant ir tobulinant kiekvieną organizacijos procesų tinklo procesą. Formaliai procesą galima valdyti dviem kryptimis:

Per paties proceso struktūrą (proceso konfigūraciją);

Per produkto srautų kokybę ir (ar) proceso struktūroje sklindančią informaciją (vertės transformavimo ar pridėtinės vertės mechanizmų kokybę).

Veiksmingo kokybės valdymo tikslais procesai negali būti laikomi paprasta veiklų sąveika. Toks supaprastintas procesų kaip lygiagrečių nuoseklių veiksmų (vadinamasis dvimatis arba plokščias procesų atvaizdavimas) vaizdas neleidžia adekvačiai užmegzti ryšių tarp procesų ir jų įvesties bei išvesties, teisingai įvertinti kokybės vadybos sistemos efektyvumą ir efektyvumą. , kokybiškai analizuojant kokybės nuostolius, sukuriant efektyvių korekcinių ir prevencinių veiksmų mechanizmus, siekiant nuolatinio tobulėjimo sistemos.

Svarbus proceso bruožas yra tai, kad jis yra orientuotas į konkretų vartotoją.

Bet kurios organizacijos procesai iš esmės gali būti trijų tipų:

Individualūs, t.y. atskirų darbuotojų atliekami procesai;

Funkcinis arba vertikalus, atspindintis organizacijos padalinio struktūros veiklą;

Nefunkciniai arba horizontalūs procesai (verslo procesai), kurie horizontaliai kerta organizacijos veiklą ir yra tarpusavyje susijusių procesų visuma, užtikrinanti norimo rezultato pasiekimą atitinkamiems organizacijos interesams.

2.2 Registruoja ir apdoroja žemėlapius

Kaip proceso ypatybių identifikatoriai, įgyvendinant įvestį į išvestį, naudojama tikslinga transformacija, taip pat „erdvinė“ jo vaizdavimo hierarchinė struktūra.

Labiausiai paplitęs įvesties-išvesties transformacijos modelis moksliniuose tyrimuose yra funkcija. Klasikinis formalizuotas funkcijos vaizdavimas (eksplicitiškai) matematikoje

kur yra funkcijos argumentai arba transformacijos įvestis; - faktinė konvertavimo funkcija arba konvertavimo taisyklės į ;

Funkcijos rezultatas arba transformacijos rezultatas, arba išvestis.

Jei funkcijos sąvoką matematikoje perkelsime į procesą ir susiesime ją su proceso apibrėžimu pagal ISO 9000:2000, tai šią išraišką galima interpretuoti taip: turėdami proceso įvestis “, konvertuoti juos į išvestį “” pagal transformacijos taisyklę „“.

Ryžiai. 8. Bendra proceso struktūra

Kaip matyti iš Fig. 8, bendroji proceso struktūra gali būti formaliai pavaizduota dviem komponentais:

Objektai – įėjimai (), išėjimai (), atsakantys į klausimą "kas?"

Funkcija – transformacijos taisyklės (x1), atsakančios į klausimą „kaip?“.

Funkcija yra specifinis proceso modelis (vaizdas), apibūdinantis įvesties konvertavimo į proceso išvestis taisykles. Kitaip tariant, funkcija aprašo, ką ir kaip reikia padaryti proceso metu, kad produkcija (produktas) atitiktų iš anksto nustatytus reikalavimus.

Skirtingai nei matematinė funkcija, su procesu susijusi funkcija turi apibrėžti:

Kokias objektų kategorijas reikia įvesti į procesą ir be kokių kategorijų ir (ar) konkrečių objektų funkcijos neįmanoma įgyvendinti?;

Kokiomis taisyklėmis ir kokio tipo sąveika vyksta įvairių kategorijų objektai proceso įgyvendinimo metu?

Akivaizdu, kad iš dviejų nustatytų komponentų funkcija yra pats išsamiausias proceso vaizdas, netiesiogiai apimantis objektus. Todėl procesas (veikla, darbas, operacija, veiksmas ir kt.) vertinimo, analizės ir tobulinimo tikslais gali būti pavaizduotas savo modelio – funkcijos – forma. Funkcija veikia kaip vieningas kūrimo blokas, iš kurio kuriamas procesas ir jo komponentai.

Siekiant vienodo sudėtingo proceso suvokimo ir palengvinti jo analizę, „funkcijos“ visuose hierarchijos lygiuose turi priklausyti tai pačiai klasei, t.y. turi tą patį savybių rinkinį.

PRAKTINĖ DALIS

. KOKYBĖS VALDYMO SISTEMOS TAIKYMAS DORGMASH LLP PAVYZDŽIU

3.1 Įmonės aprašymas

LLP „Dormash“ buvo organizuota 1998 m. liepos 24 d. buvusios gamybinės asociacijos „Remdortekhnika“ pagrindu, kuri specializuojasi sunkiosios kelių technikos kapitalinio remonto ir automobilių namelių gamyboje.

Šiuo metu įmonėje dirba 170 aukštos kvalifikacijos specialistų, turinčių iki 30 metų patirtį.

Dormash LLP yra tarptautinio apdovanojimo Garbės ženklo „Nacionalinės ekonomikos lyderiai“ laureatas tarp NVS šalių ir 2008 m. gavo kokybės vadybos sistemos ISO 9001 atitikties sertifikatą. Dormash dalyvauja tarptautinėse ir respublikinėse parodose, siekdama užbaigti. partnerystės sutartis su užsienio ir Kazachstano žemės ūkio gamintojais, kelių ir geležinkelių pramonės įmonėmis.

3.2 Įmonės misija

1. Visuomenė – organizacijos indėlis į viešuosius reikalus, taip pat tam tikrų visuomeninių klausimų ir problemų sprendimas.

2. Vartotojas – specifinių savo klientų poreikių tenkinimas. Atsižvelgiant į tiekėjų ir partnerių pageidavimus.

Organizacinis arba administracinis-teritorinis – tam tikros organizacinės sistemos, kurios neatskiriama dalis yra įmonė, poreikių tenkinimas.

Komercinė – stabilios įmonės plėtros sąlygų laikymasis, įskaitant konkrečių įmonės dalyvių ir bendraturčių pageidavimų tenkinimą.

Įmonės darbuotojų lojalumo didinimas pasitelkiant įvairias motyvuojančias priemones.

3.3 Pagrindinė veikla

Pagrindiniai gamyklos produktai vis dar yra mobilūs pastatai (autonamiai), skirti statyboms, gyvenamosioms ir biuro reikmėms, medžioklės nameliai. Šildymas, apšvietimas, vandentiekis, vonios kambariai, taip pat baldai mobiliuose pastatuose komplektuojami pagal užsakovo pageidavimus.

Dormash LLP gamina stiebo keltuvus, betono maišytuvus (100 litrų, 250 litrų), krovinių kėlimo įrenginius (galinius diržus, kilpinius diržus), nestandartinę elevatorių įrangą, grūdų valymo mašinas, taip pat žemės ūkio technikos atsargines dalis ir variklius, montuoja ir derina svėrimo įrangą, stato degalines ne tik savo, bet ir trečiųjų šalių klientams.

LLP „Dormash“ atlieka kapitalinį UGP-230 hidraulinės transmisijos remontą (dyzeliniams lokomotyvams TGK-2 ir Drezin DGKU); Kontrolės punktas K-700, „Jenisėjus“; hidrauliniai stiprintuvai K-700, MTZ-80, T-40, ZIL-130, KAMAZ; dozavimo siurbliai; pavarų hidrauliniai siurbliai; ašiniai stūmokliniai hidrauliniai siurbliai; hidrauliniai skirstytuvai; ašiniai stūmokliniai hidrauliniai varikliai; paleidžiantys variklius; Automobilių įrangos oro kompresoriai; asinchroniniai elektros varikliai; suvirinimo transformatoriai; suvirinimo generatoriai (diodai).

Yra licencijos visų tipų prekėms ir paslaugoms, kurias gamina Dormash LLP.

3.4 Kokybės vadybos skyriaus charakteristikos

Dormash LLP kokybės vadybos sistema buvo sukurta ir įdiegta pagal STRK ISO 9001-2001 reikalavimus. KVS yra skirta įmonės politikos kokybės srityje apibrėžtiems tikslams siekti. KVS organizuojama taip, kad visais gyvavimo ciklo ir gaminių gamybos ar paslaugų teikimo etapais:

Užkirsti kelią (įspėti) apie gaminių gamybos neatitikimų atsiradimo galimybę;

Užtikrinti visų procesų ir pačios KVS neatitikimų identifikavimą;

Užtikrinti greitą neatitikimo priežasčių nustatymą;

Užtikrinti nuolatinį atliekamų darbų kokybės gerinimą, KVS ir jos procesų tobulinimą.

Dormash LLP QMS nustato valdymo procesų seką ir sąveiką, išteklių tiekimą, produktų ar paslaugų gamybos gyvavimo ciklo procesus ir matavimo procesus.

2009 m. III-IV ketvirtį KVS dokumentai buvo baigti rengti ir patikslinti. Mokymosi programos personalo veikla, turinti įtakos produktų ar paslaugų kokybės rodikliams, vykdoma remiantis dokumentuotomis KVS procedūromis (QM, dokumentais patvirtintomis procedūromis, darbo ir pareigybių aprašymais, padalinių nuostatais).

Mokymosi visą gyvenimą programos kokybės tikslai nustatomi ir detalizuojami pagal skyrius. Jie yra išmatuojami ir atitinka LLP kokybės politiką. Dokumentacijos tvarkymas vykdomas siekiant laiku pateikti MVĮ padalinius reikiama, atnaujinta dokumentacija ir informacija.

Siekiant patvirtinti KVS atitiktį nustatytiems reikalavimams ir KVS veiksmingumą MVĮ, nustatoma įrašų tvarkymo tvarka. Įgyvendinant personalo politiką, siekiama nuolat kelti darbuotojų kvalifikaciją, domėtis savo darbo rezultatais. Ilgalaikės plėtros planuose reikšminga vieta – strateginis LLP tikslas kokybės srityje.

Į metinius veiklos planus įtraukti nuolatiniai kokybės tikslai. Metinis išteklių naudojimo planas sudaromas atsižvelgiant į nustatytus kokybės tikslus. Pateikti kokybiški duomenys analizuojami. Siekdama pritraukti vartotojus, LLP stengiasi ištirti jų poreikius ir lūkesčius.

Nuolat vykdomi darbai tiriant produkcijos gamybos rinką ir paslaugų kokybę, analizuojant jos raidos tendencijas, siekiant numatyti vartotojų poreikius.

LLP taip pat apibrėžia vidinius tiekėjus ir vartotojus, kurių santykiai kuriami tais pačiais principais kaip ir su išoriniais vartotojais.

Mokymosi mokymosi politika ir tikslai kuriami atsižvelgiant į šių darbų rezultatus. Remiantis kokybės politika kiekviename padalinyje, šio padalinio gaminamos produkcijos ar teikiamų paslaugų kokybei keliami tam tikri tikslai. Pasiekus šiuos tikslus, įgyvendinama LLP politika kokybės srityje. KVS planavimas yra neatskiriama bendro MVGP planavimo dalis.

Siekiant išlaikyti KVS darbinę būklę ir užtikrinti produkcijos gamybos ar paslaugų teikimo kokybės lygį, nustatyti reikalavimai žmogiškiesiems ištekliams, infrastruktūrai, gamybos sektoriui. MVG personalas steigiamas priklausomai nuo atliekamų darbų apimties, atsižvelgiant į reikiamos produkcijos gamybos kokybės ar paslaugų teikimą. Kiekvienam padaliniui nustatomi eksploatacinių medžiagų naudojimo standartai (priklausomai nuo atliekamų darbų rūšių ir apimčių). Kiekvienas įmonės padalinys tvarko gautų išteklių, jų būklės ir panaudojimo apskaitą.

Norint užtikrinti reikiamą produkcijos ar paslaugų kokybę, vyksta kvalifikuotų ir kompetentingų specialistų rengimas.

Mokymosi programos tam tikros kvalifikacijos specialistų poreikis, personalo poreikis tam tikro tipo mokymams nustatomas kasmet, rengiant atitinkamus planus.

Siekiant pagerinti personalo efektyvumą, MVG vadovybė sukūrė motyvavimo mechanizmą. Motyvavimas grindžiamas principu suteikti MVGP darbuotojams galimybes siekti asmeninių tikslų per sąžiningą požiūrį į darbą.

Sukurtos, nuolat prižiūrimos ir tobulinamos sąlygos normaliam personalo darbui - sanitarinės ir higienos sąlygos, saugos reikalavimai, darbo apsauga ir kt.

LLP darbuotojai disponuoja dokumentacijos fondu, kuriame yra reikalingi standartai ir kita norminė bei metodinė dokumentacija.

Personalo efektyvumą užtikrina darbo sąlygos, atitinkančios darbo saugos normų sistemos ir sanitarinių normų bei taisyklių reikalavimus.

3.5 LLP „Dorgmash“ politika kokybės srityje

„Dormash LLP“ kokybės sistema yra pagrįsta ilgalaike nuolatinio produktų ir paslaugų kokybės gerinimo strategija ir yra nukreipta į griežtą Kliento reikalavimų įmonės produkcijai laikymąsi. Tokia politika buvo priimta siekiant suformuoti vartotojų pasitikėjimą MVGP produktais ir pasitenkinimo jausmą juos naudojant.

Raktas į sėkmingą Dormash LLP politikos įgyvendinimą kokybės srityje yra aiškus visų padalinių ir darbuotojų veiksmų apibrėžimas ir koordinavimas, jų susitelkimas į kuo išsamesnį ir veiksmingiausią jiems pavestų užduočių vykdymą. įmonė, kiekvieno darbuotojo supratimas, kad sėkmingas darbas yra jų gerovės pagrindas.

Veiksmingą Dormash LLP kokybės vadybos sistemos (KVS) veikimą ir plėtrą užtikrina jos sąveika su visų rūšių įmonės veikla ir yra pagrįsta šiomis pagrindinėmis nuostatomis:

Vykdyti personalo politiką, kuria siekiama nuolat tobulinti darbuotojų įgūdžius, domėjimąsi darbo rezultatais;

Valdymo tobulinimas naudojant šiuolaikinius metodus ir informacines technologijas;

Racionaliai panaudoti visus įmonės resursus.

.6 Kokybės vadybos sistemos taikymo Dorgmash LLP veikloje efektyvumo įvertinimas.

Išstudijavę gana daug medžiagos šia tema, galime padaryti keletą išvadų, būtent, daugelio mokslininkų, ekonomistų, vadovų ir kitų tiesiogiai verslo procesuose dalyvaujančių žmonių nuomone, šiandien, esant įtemptoms konkurencinėms sąlygoms, įvedamas kokybės vadybos sistema, pagrįsta ISO 9000, yra būtinas elementas.

Mano nuomonė skiriasi tuo, kad tai tikrai reikalinga bet kuriai organizacijai, kad Rusijos įmonėms tai tik duoklė madai, kuri, kaip visi žino, ateina, išeina ir vėl grįžta po tam tikro laiko, ir tai, kad tai yra rinkos sąlygomis.ekonomika, kai kiekvienas verslininkas, vadybininkas, specialistas ieško laisvos nišos, kurią tikrai būtų galima užpildyti jo žiniomis šioje srityje, o šiuo atveju tai apima ir „kokybės vadybą“.

Leiskite šiek tiek paaiškinti aukščiau pateiktą teiginį, palygindamas jį su šio kursinio darbo tyrimo objektu - su LLP „Dorgmash“

Tikrasis kursinio darbo poreikis turi tokią reikšmę: bet kurios organizacijos strateginiame planavime turi būti siekiama dviejų pagrindinių tikslų, tai yra stabilizavimas ir nuolatinis vystymasis, tikslinga prisiminti išstudijuotą verpimo ir negyvos piramidės teoriją, būtent jo laikydamiesi galite pasiekti sėkmės versle, susikurdami konkurencinį pranašumą, kad galėtumėte jį valdyti, išlaikyti ir gauti stabilų pelną ir nuolat kartoti šį ciklą, niekada nesustodami.

Prieš kelerius metus įdiegta kokybės vadybos sistema, mano nuomone, buvo konkurencinis pranašumas, nes tokių įmonių nebuvo tiek daug, o, nepaisant didelių kokybės skirtumų, produktai su ISO sertifikatu buvo konkurencingesni, todėl daugiau. brangus. Tai patvirtinant galima išanalizuoti įmonės „Dorgmash LLP“ veiklą, įdiegus kokybės vadybos sistemą ISO 9000 pagrindu, organizacijos pelnas išaugo dėl jau nekonkurencingų konkurentų išstūmimo iš užkariautos rinkos. Šiandien ISO sertifikatas, nuėjęs dvidešimties metų kelią, nebėra naujovė, tačiau vis dėlto manau, kad jis būtinas kartu su tokiais dokumentais kaip, pavyzdžiui, įstatai / steigimo sutartis, metinis pajamų ataskaita ir kt.

Galutinę mintį, kad tai tik pelnas, pinigų pervedimas iš vienų rankų į kitas, gali patvirtinti tai: Rusijoje per trumpą laiką daugiau nei 1000 konsultacinių organizacijų, užsiimančių įmonių sertifikavimu. susiformavo.

Sukurta neįtikėtinai daug naujų darbo vietų, o tai neabejotinai yra pliusas visos šalies ekonomikos vystymuisi, tačiau ir tai ne šiaip gana pigi darbo jėga, o aukštos kvalifikacijos darbuotojai, reikalaujantys atitinkamo atlygio už savo darbą.

Ir šis mokėjimas gaunamas iš gamintojų finansinių šaltinių, kurie šias išlaidas perkelia į produktų/paslaugų savikainą, todėl galiausiai vartotojas apmoka visas patirtas išlaidas. Čia susidaro toks mums – pirkėjams ne visai malonus tarpusavio ryšys.

Apibendrinant Dorgmash LLP kokybės vadybos sistemos planavimą, galima teigti, kad įmonė, mano nuomone, yra „viršūnė“, ji, įdiegusi kokybės vadybos sistemą, pagrįstą ISO 9000 ir užėmusi didžiulę nišą. siūlydama tokio tipo gaminius, nesustojo vystyti, ji toliau sukasi, o tai skatina integruotos kokybės vadybos sistemos įdiegimas ir tobulinimas tolesniam proveržiui. Kompetentinga įmonės vadovybė supranta, kad šio sertifikato populiarumas jau yra pakeliui, nes ekologija ir saugumas yra neatsiejami kokybiškų produktų atributai, didinantys organizacijos įvaizdį ir reputaciją.

3.7 Rekomendacijos dėl tolesnio Dorgmash LLP kokybės vadybos sistemos taikymo

Remiantis ištirta medžiaga, galima pateikti šias rekomendacijas.

1 lentelė. Kokybės tikslai ir kaip juos pasiekti

politika		Tikslo pasiekimo būdai
Kokybės sistemos, atitinkančios tarptautinį standartą ISO 9001 seriją, diegimas ir priežiūra įmonėje.	Atitikties KVS LLP palaikymas. Pasirengimas patikrinti, ar KVS atitinka ST RK ISO 9001-2001.	KVS dokumentų tobulinimas ir peržiūra Mokymosi programos vidaus audito atlikimas
Vykdyti personalo politiką, nukreiptą į nuolatinį darbuotojų kvalifikacijos kėlimą, domėjimąsi darbo rezultatais.	1. Darbuotojų pasitenkinimo didinimas; 2. Reikalingos personalo kompetencijos užtikrinimas.	1. Darbo užmokesčio fondo išlaikymas 2009 m. lygyje; 2. Personalo mokymų vykdymas.
Atitikimas klientų LLP produktams keliamiems reikalavimams.	1. Rinkos tyrimas; 2. Vartotojų reikalavimų nustatymas.	1. Ilgalaikių vartotojų sutarčių sudarymas 2. Rinkos analizės ataskaita 3. Vartotojų pasitenkinimo prekės kokybe apklausų vykdymas.
Apsvarstykite produkto kokybę.	Sustiprinti produktų kontrolę jo gamybos procese.	Sukurkite išsamios produktų kokybės kontrolės grafikus.
Išlaikyti palankų moralinį ir psichologinį klimatą MVGP.	Įmonės socialinės politikos kūrimas.	Didesnis dėmesys personalui.
Suteikti padaliniams išteklius ir darbo sąlygas.	1. infraraudonųjų spindulių tobulinimas; 2. Gamybos apimčių didinimas; 3. Naujų technologijų diegimas.	1. Iki 2012 metų gamybos ir paslaugų apimtis padidinti 10 proc.; 2. Kompiuterių parko atnaujinimas 20 proc.

IŠVADA

Šiuolaikinis verslas veikia nuolat kintančioje išorinėje aplinkoje. Nuolat atsiranda naujų reikalavimų verslui, šiame darbe buvo nagrinėjamos tokios sampratos kaip kokybės vadybos sistema įmonėje, giliau išnagrinėti teoriniai pagrindai šia tema, veikla, susijusi su kokybės vadybos sistemos diegimu Dorgmaše. Išanalizuoti LLP įmonės strateginiai ir taktiniai planai. Asmeninės nuomonės, pasiūlymai ir rekomendacijos buvo išreikštos kūrybišku ir kritiniu požiūriu.

Remiantis žinomu posakiu: „kiekybė virsta kokybe“, kokybės vadybos sistemos, paremtos ISO 9000, įdiegimas yra būtinas kiekvienos įmonės uždavinys. Žmonės, nepaisant palyginti neseno etapo, siejamo su komandine-administracine ekonomika, o kartu su ja ir visais nekenčiamais kuponais, deja, jau spėjo pasisotinti asortimento ir kiekio. Dabar kiekvienas save gerbiantis žmogus vertina gaminių kokybę ir netgi yra pasirengęs už tai permokėti.

Baigiant šį darbą pažymėtina, kad artimiausiu metu Rusija įstos į PPO, o vienas pagrindinių dalyvavimo tarptautinėje prekyboje kriterijų bus sertifikato ISO 9000 buvimas. Visos įmonės, kurios nori vystytis ir nori kad jų produktai būtų paklausūs, turėtų apie tai pagalvoti.ne tik Rusijos prekių ir paslaugų rinkoje, bet ir prasimušti į pasaulinę rinką. Tai turėtų būti ir pačios valstybės prerogatyva, valstybės politika turėtų remti šią plėtros programą.

NAUDOJAMŲ ŠALTINIŲ SĄRAŠAS

1. Borovkovas P. Proceso požiūrio ideologija ir verslo procesų aprašymo technika // Ekonomisto vadovas. - 2007. - Nr.9 (51). - S. 45-49.

2. Vladimircevas A.V., Martsinkovskis A.V., Šekhanovas Yu.F. Kokybės vadybos sistemos ir procesų požiūris // Kokybės vadybos metodai. - 2001. - Nr. 2. - S. 4-7.

Volchkovas S.A., Balakhonova I.V. Nuolatinis verslo procesų tobulinimas remiantis ERP ir ISO 9000 serijos standartais // Kokybės vadybos metodai. - 2001. - Nr. 2. - S. 17-22.

Gladkovas V. Kokybės vadyba: proceso požiūris // Vadybos teorijos ir praktikos problemos. - 2008. - Nr. 10. - S. 100-106.

Grebnev E.T., Kandrashina E.A., Heinze H. Babenkov D.N. Į procesus orientuotas valdymas // Vadyba Rusijoje ir užsienyje. - 2003. - Nr.1. - 3-18 p.

Eršovas. A.K. Kokybės kontrolė. - M.: Logos, 2008. - 288 p.

Kuznecovas A.P. Kokybės vadybos sistemos vidaus audito metodika// Įmonės valdymas. - 2007. - Nr. 12. - S. 9-12.

Mironovas M.G. Kokybės kontrolė. - M.: Prospektas, 2006.-206s.

Mikheeva E.N., Seroshtan M.V. Kokybės kontrolė. - M.: Dashkov and Co., 2009 m.

Pakelia I.M. Prekių standartizacijos, metrologijos ir kokybės valdymo pagrindai. - M.: Ekonomika, 2003 m.

Serenkovas P.S. Kokybės vadybos metodai. Procesų tinklo aprašymo metodika, BNTU 2006 m.

Evansas. D. Kokybės vadyba. - M.: Vienybė-Dana, 2007.-703s.

baigiamasis darbas

1.3 Kokybės vadybos sistemos poreikio įmonėje pagrindimas

Neseniai buvo manoma, kad su kokybe turi rūpintis specialūs padaliniai. Perėjimas prie rinkos ekonomikos suponuoja poreikį ištirti pažangių pasaulio organizacijų patirtį siekiant aukščiausios kokybės, kurios mano, kad būtina nukreipti visų tarnybų pastangas kokybiškiems produktams gauti. Daugelyje šalių atlikti tyrimai parodė, kad įmonėse, kuriose mažai dėmesio skiriama kokybei, klaidoms ištaisyti gali prireikti iki 60 proc.

Mūsų laikais pasaulinėje rinkoje, kur pasiūla viršija paklausą, dominuoja vartotojas, kuris teikia pirmenybę prekei, kuri geriausiai atitinka jo lūkesčius ir turi tokią kainą, kurią vartotojas yra pasirengęs mokėti už savo poreikių patenkinimą. Dėl to tam, kad gaminiai būtų paklausūs rinkoje, t.y. būti konkurencinga, jo kokybė turėtų būti orientuota į pirkėją, į jo poreikių, reikalavimų ir lūkesčių patenkinimą.

Užsienio praktikoje kokybė prilyginama pirkėjo pasitenkinimui, kuris apibrėžiamas kaip prekių vertės pirkėjo požiūriu ir vartojimo kainos santykis, lygus prekės įsigijimo kaštų ir kaštų sumai. susijęs su jo vartojimu. Pirkėjas atlieka pagrindinį vaidmenį vertinant produktų kokybę. Prieš pirkdamas prekę pirkėjas atlieka lyginamąją alternatyvių pasiūlymų analizę. Tuo pačiu metu vartotojas susieja produkto vertę, kurią jis numato, pradedant nuo jos gebėjimo patenkinti jo poreikius ir rasti problemų sprendimą bei nuo savo išlaidų, susijusių su produktų įsigijimu ir naudojimu. Pasirinkdamas iš alternatyvių pasiūlymų, vartotojas perka prekę, kurios vertės ir kainos santykis yra didžiausias. Šiuo atžvilgiu gamintojas, norėdamas įeiti į rinką su savo gaminiais ir įsitvirtinti joje aršios konkurencijos situacijoje, turi kuo labiau padidinti šį santykį didindamas prekės vertę ir mažindamas jos savikainą.

Rusijoje kokybės valdymas vis labiau pripažįstamas dėl ISO 9000 serijos standartų:

ISO 9000 kokybės vadybos sistema. Bendrosios nuostatos ir žodynas;

ISO 9001 kokybės vadybos sistema. Reikalavimai;

ISO 9004 kokybės vadybos sistema. Tobulinimo rekomendacijos.

Naujos kokybės filosofijos dėka standartai apėmė beveik visas įmonės sritis. Savo esme tarptautiniai ISO 9000 serijos standartai reikalavo nedaug – išanalizuoti esamus informacijos srautus, juos protingai įforminti ir suteikti pirkėjams galimybę įsitikinti, ar yra tenkinami minimalūs organizacijos valdomumo ir stabilumo reikalavimai.

Rinka pareikalavo iš gamintojo vizitinės kortelės, kuri patvirtina minimalių garantijų buvimą dėl esamos rizikos. Visos didžiausios ir reputaciją turinčios užsienio audito organizacijos, reaguodamos į tai, gavo leidimą atlikti auditą ir išduoti sertifikatus, patvirtinančius, kad kokybės sistemos atitinka tarptautinių standartų ISO 9000 reikalavimus.

Naujausias metodas įgijo naujausią formavimąsi.

Pirma, paaiškėjo, kad įforminant valdymo procesus matomi informacijos srautų srautų trūkumai, atskirų ryšių nebuvimas, randama nereikalingų kontrolės priemonių. Aiškėja valdymo funkcijos, aiškiai apibrėžiama atsakomybė ir statusas visuose valdymo lygiuose. Kokybės vadybos sistemos diegimo procesas pasirodė ne toks jau paprastas ir pareikalavo bendro mokymo bei konsultantų įtraukimo, kurie buvo priversti vienu metu mokyti vadovus problemų sprendimo metodikos ir komandinio darbo metodų, procesų aprašymo (procesų žemėlapių), vidaus audito.

Antra, ISO 9000 standartai pasirodė esąs stiprus ginklas Europos rinkai konkuruoti su besivystančių šalių produktais ir mūsų produktais. Vakarų bendruomenė nuolat plečia produktų, kuriems taikomi apribojimai, susiję su ISO 9000 sertifikatu, sąrašą.

Trečia, sugriežtinus atsakomybę už nekokybiškų gaminių išleidimą, atsirado reikalavimai taikyti griežtesnius standartus.

Ketvirta, nors žemiausių ISO 9000 standartų reikalavimų tenkinimas atitinka tik apie 17% idealaus Europos įmonių modelio. Kokybės vadybos sistema, sukurta pagal ISO 9000 standartus, yra pagrindas diegti šiuos modernius valdymo metodus, paverčiančius įmonę pasaulio lydere.

Šiuolaikiniame pasaulyje išsivysčiusios užsienio šalys deda pastangas kurdamos ir diegdamos naujausias valdymo efektyvumo didinimo technologijas bei naudodamos iki tol nežinomas modernias informacines sistemas. Šie saviti metodai apima įvairių mokslų pasiekimus: informacijos perdavimas ir apdorojimas, sociologija, psichologija, vadyba, aplinkos apsauga, ekonomika, o pati vadyba, aprūpinta sparčiai bręstančiomis informacijos apdorojimo ir perdavimo priemonėmis, bus naujas etapas. XXI amžiaus mokslo ir technologijų revoliucijos.

Produktų kokybė ir jos konkurencingumas, be jokios abejonės, yra tarpusavyje susiję, tačiau vis tiek gerokai skiriasi sąvokos. Produkto kokybė yra pagrindinis veiksnys, užtikrinantis jos konkurencingumą rinkoje.

Konkurencingumas – tai produkto savybė, atspindinti poreikių patenkinimo lygį, lyginant su geriausiais panašiais produktais, kurie taip pat pateikiami šioje rinkoje. Bet kurios prekės konkurencingumą galima nustatyti tik palyginus jį su konkurento gaminiais tiek pagal konkretaus poreikio atitikimo lygį, tiek pagal jo patenkinimo kaštus. Tokiu atveju reikia turėti omenyje, kad pastaruoju metu renkantis prekę svarbiausias veiksnys yra jos kokybė, o pirkėjas teikia pirmenybę geresnės kokybės prekėms, todėl atsisako pigesnių ir prastesnės kokybės prekių.

Juk apie produktų konkurencingumo laipsnį galima spręsti tik iš rinkos reakcijos, kuri išreiškiama parduodamos produkcijos kiekiu. Konkurencingumo įverčiai rodo vargu ar tik laukiamus, bet ne realius produktų konkurencingumo rodiklius. Sėkmingam produkcijos pardavimui būtina, kad ji atitiktų vartotojų poreikius, atsirastų rinkoje reikiamu kiekiu ir tinkamu laiku, o taip pat, kad pirkėjas būtų pasiruošęs pateikiamos produkcijos atsiradimui rinkoje. Laiko faktorius yra be galo svarbus, nes to, ko pirkėjui reikia šiandien, rytoj gali nebereikėti dėl besikeičiančių pirkėjų skonių ir pageidavimų, mados ar atsiradusio naujo techninio sprendimo.

Visapusiško požiūrio į kokybę įmonėje poreikis, ilgalaikių programų kūrimas, visų padalinių dalyvavimas kokybės gerinimo procese rodo, kad turi būti valdoma tiek gaminių, tiek darbų kokybė.

Šiais laikais kokybės vadyba remiasi teze, kad kokybės vadybos procesai po gaminių pagaminimo negali būti efektyvūs; būtina, kad šie procesai būtų vykdomi gaminių kūrimo veikloje. Didelę reikšmę turi ir kokybės užtikrinimo procesai, kurie atliekami prieš gamybos procesus. Mokslininkų teigimu, apie 80% visų defektų, kurie aptinkami gaminant ir naudojant gaminius, atsiranda dėl žemos veiklos kokybės kuriant gaminių koncepciją, projektuojant ir ruošiant ją gaminti. Maždaug 60% visų gedimų, atsirandančių gaminio garantiniu laikotarpiu, yra klaidingos, skubotos ir netobulos kūrimo priežastys. Nustatyta, kad gaminių kūrimui ir kūrimui įtakos turi dešimties kartų didesnės kainos taisyklė, tai yra, jei viename iš gaminio kokybės rato etapų įvyko klaida, nustatyta kitame etape, tada ją ištaisyti, jums reikės išleisti 10 kartų daugiau pinigų nei tuo atveju, jei jie būtų atrasti laiku. Jei aptikimas vyksta per vieną etapą, tai jau 100 kartų daugiau, po dviejų etapų - 1000 kartų ir t.

Įmonės veiklos produktų kokybės ir konkurencingumo srityje analizė

OAO Saransko televizijos gamykla yra viena efektyviausių pramonės įmonių Mordovijoje. Televizorių gamykla buvo įkurta 1976 m. kovą. 1980 m. buvo išleista pirmoji kietojo kūno spalvotų televizorių partija ...

Kokybė – tai firmos patikimumas, pelno didėjimas, gerovės augimas. Produkto kokybė yra svarbiausias įmonės veiklos rodiklis. Produktų kokybės gerinimas didele dalimi lemia įmonės išlikimą rinkos sąlygomis ...

Kokybės vadybos sistemos efektyvumo įmonėje analizė

Informacinių technologijų tyrimas įmonėje "EFKO"

Organizacijos dizaino kūrimo kryptys

Galimybių studija dėl galimybių ir būtinybės tobulinti vadybos sistemą (FS) skirta pagrįsti gamybos ir ekonominius poreikius bei pagrįstumo...

Šiuolaikinės įmonės valdymo organizavimas

Tam tikrų pokyčių poreikis įmonės valdymo sistemoje yra gana akivaizdus. Priežastimi gali būti nurodyti šie darbo metu nustatyti organizacijos trūkumai ...

Valdymo sprendimų kūrimo projektas

Apmokėjimo už būstą ir komunalines paslaugas Valstybinės vienetinės Chabarovsko įmonės būsto ir komunalinių paslaugų dinamiką panagrinėkime 2 lentelėje. Kaip matyti iš 2 lentelės, per nurodytą laikotarpį tarifai gyventojams nuolat didėjo. už pagrindines Chabarovsko bendros įmonės būsto ir komunalinių paslaugų rūšis, įskaitant ...

Konditerijos parduotuvės „7 Nebo“ produkcijos rinkodaros sistemos tobulinimo projekto parengimas ir įgyvendinimas

Inovatyvios įmonės organizacinės struktūros kūrimas LLC "Eldorado" pavyzdžiu

Dabar rinkodaros paslauga yra tarsi komercinės paslaugos priedas. Ir turėtų būti atvirkščiai. O šio kursinio darbo užduotis yra pateikti rekomendacijas dėl šios reguliarios rinkodaros organizavimo įmonėje ...

Kokybės vadybos sistemos sukūrimas įmonėje

Integruotų vadybos sistemų tobulinimas remiantis visuotinės kokybės vadybos modeliu

OAO Neftekamskpolimerkhim kokybės vadybos sistema yra neatskiriama visos organizacijos valdymo ir valdymo sistemos dalis. OAO Neftekamskpolimerkhim kokybės vadybos sistema yra pagrįsta integraciniu požiūriu...

Darbo motyvacijos gerinimas Čeliabinsko srities Čebarkulskio rajono valstybinėje vieningoje įmonėje OPH „Timiryazevskoje“

Kokybės vadybos sistemos tobulinimas UAB „SPZ“

Strateginis planavimas įmonės LLC „Mega-resource“ pavyzdžiu

Šiuo metu „Mega-Resource LLC“ yra įkurtas Kokybės kontrolės skyrius (toliau – QCD), skirtas produktų kokybei valdyti. QCD tiesiogiai pavaldus gamybos direktoriui. Skyriui vadovauja OKK...

Kokybės vadyba paslaugų organizacijose

Darbo autorė svarstė požiūrį į kokybę Paslaugų centre „Europe Assistance CIS“. Atkreipiu dėmesį, kad kokybės valdymo sistema daugiausia buvo sukurta remiantis „Europ Assistance holdingo“ specialistų rekomendacijomis. Šiuo būdu...