Socialiniai vaidmenys komunikacijos verslo etikete. Verslo partnerių socialiniai vaidmenys ir kalbos elgsena

Asmens socialinis vaidmuo ir vaidmeninis elgesys yra individo socializacijos mechanizmai.

Šiuo atžvilgiu išskiriama socialinio statuso, socialinio vaidmens ir vaidmens elgesio samprata.

Socialinis statusas - subjekto padėtis tarpasmeninių santykių sistemoje, kuri lemia jo pareigas, teises ir privilegijas.

socialinis vaidmuo - tam tikrą statusą turinčio asmens elgesio normos.

Vaidmenų elgesys - konkretus asmens panaudojimas socialiniu vaidmeniu (realizuojamos asmeninės savybės).

Socialinė diferenciacija būdinga visoms žmogaus egzistencijos formoms. Jo elgesys aiškinamas socialine nelygybe visuomenėje. Socialinis vaidmuo yra socialiai kultūriškai sąlygotas, todėl jį įtakoja socialinė kilmė, etninė priklausomybė, išsilavinimo lygis, padėtis, profesinė priklausomybė, galia, pelnas ir pajamos, gyvenimo būdas ir kt. Vaidmens vykdymas yra grynai individualus. Realiame gyvenime kiekvienas žmogus atlieka ne vieną, o kelis socialinius vaidmenis: gali būti inžinierius, profesinės sąjungos narys, sūnus, tėvas ir kt.

Vienus vaidmenis žmogus gauna nuo gimimo, kitus įgyja per gyvenimą. Tačiau pats socialinis vaidmuo detaliai nenulemia kiekvieno jo nešėjo elgesio: viskas priklauso nuo to, kaip kiekvienas žmogus išmoksta tą ar kitą konkretų vaidmenį. O asimiliacijos lygį lemia kiekvieno individualaus žmogaus asmeninės savybės. Kiekvienas konkretus socialinis vaidmuo, numatantis tam tikrus iš anksto numatytus elgesio modelius, visada suteikia tam tikrą „galimybių diapazoną“ tam ar kitam atlikėjui, todėl individualūs socialiniai vaidmenys tam tikru mastu gali turėti asmeninį atspalvį.

Žmogus turi galimybę rinktis iš daugybės visuomenės siūlomų socialinių statusų ir vaidmenų, tų, kurie leidžia geriau realizuoti savo planus, kuo efektyviau panaudoti savo gebėjimus. Tam, kad asmuo priimtų tam tikrą socialinį vaidmenį, įtakos turi tiek socialinės sąlygos, tiek jo biologinės ir asmeninės savybės (sveikata, lytis, amžius ir kt.). Bet koks vaidmuo nulemia tik bendrą žmogaus elgesio schemą, siūlydamas pačiam individui pasirinkti jo įgyvendinimo būdus.

Bet koks socialinis vaidmuo turi savo struktūrinę struktūrą.

Jei socialinio vaidmens struktūriniai komponentai nesuderinami vienas su kitu, kyla vaidmenų konfliktas. Yra konfliktų tarp vaidmenų ir tarp vaidmenų. Vaidmenų konfliktas atsiranda žmogui atliekant įvairius socialinius vaidmenis, kurių reikalavimai prieštarauja vienas kitam. Manoma, kad šio konflikto esmė – iliuzija, kad žmogus visus šiuos vaidmenis sugebės atlikti laiku ir kokybiškai. Vaidmenų konflikto atsiradimo priežastis – skirtingi reikalavimai žmogui atlikti tą patį socialinį vaidmenį, kuriuos kelia įvairių socialinių grupių atstovai.

Kiekvienas žmogus visuomenėje iškyla trimis dimensijomis: „Aš-vaizdas“ – žmogaus mintis apie save, „Tikrasis aš“ – tikroji, objektyvi žmogaus esmė, išreiškiama tam tikru jam būdingų bruožų rinkiniu, „Vaizdas-Aš“ “ – žmogaus su įspūdžiais aplinka įvaizdis.

Manoma, kad socialinis vaidmuo yra artimas „Įvaizdžio-aš“ sąvokai ir jam būdingas aibė veiksmų ir poelgių, kurių tikimasi iš jo atlikėjo.

Mokslininkai pastebi, kad žmogus tampa žmogumi tik tada, kai išmoksta įsilieti į kito žmogaus vaidmenį.

„Etiketo“ sąvoka. Verslo bendravimo etiketas

Mandagumas yra išmintis, todėl nemandagumas yra kvailystė.
Nepaisyti mandagumo, susikurti sau priešų yra piktadarystė,

Tai tarsi namo padegimas.
A. Šopenhaueris

Žodis "etiketas" kilęs iš prancūzų kalbos ( etiketas). Etiketas Tokia yra nusistovėjusi elgesio tvarka.

Karaliaus Liudviko XIV rūmų priėmimuose svečiams buvo įteiktos kortelės su užrašytomis elgesio taisyklėmis. Kortelės buvo iškviestos etiketės, žodis „etiketas“ kilo iš šio pavadinimo.

Etiketas atsirado gimstant absoliutinėms monarchijoms. Reikėjo laikytis tam tikrų elgesio taisyklių, siekiant išaukštinti honorarą, įtvirtinti hierarchijas. Taip buvo senovės Egipte, Kinijoje, Romoje, Aukso ordoje.

Verslo komunikacija (darbo, profesinės veiklos procese) užima vieną iš pirmaujančių vietų tarp didžiulės žmonių bendravimo atmainų ir formų įvairovės. Šimtmečių senumo verslo praktika įtikinamai rodo, kad svarbiausias jo elementas yra žmonių moraliniai principai ir elgesio taisyklės, taip pat jų kalbos kultūra.

Verslo bendravimo etiketas- tai moralės normų ir principų, taisyklių ir standartų, ritualų ir tradicijų, papročių ir idėjų sistema, reguliuojanti žmonių veiklą ir elgesį, jų kalbos kultūrą verslo santykių srityje.

Verslo etiketas– tokia yra nusistovėjusi elgesio tvarka verslo ir dalykinių kontaktų srityje.

Verslo etiketas padeda išvengti paslydimų arba juos išlyginti prieinamais, įprastais būdais. Todėl verslo žmogaus etiketo pagrindine funkcija ar prasmę galima apibrėžti kaip tokių elgesio taisyklių formavimą visuomenėje, kurios prisideda prie žmonių tarpusavio supratimo bendravimo procese.

Antra pagal svarbą etiketo funkcija – patogumo, tai yra tikslingumo ir praktiškumo, funkcija. Nuo mažiausių smulkmenų iki bendriausių taisyklių etiketas – tai sistema, artima kasdienybei.

Viena pagrindinių taisyklių, lemiančių patį etiketą – tai daryti verta ne dėl to, kad taip įprasta, o dėl to, kad tai būtų tikslinga, arba patogu, arba tiesiog gerbiu kitus ir save.

Etiketas yra vienas pagrindinių įvaizdžio formavimo „įrankių“. Šiuolaikiniame versle įmonės veidas vaidina svarbų vaidmenį. Tos firmos, kuriose nesilaikoma etiketo, daug praranda. Kur yra etiketas, didesnis produktyvumas, geresni rezultatai. Todėl visada turėtumėte atsiminti vieną svarbiausių postulatų, kuriuos žino viso pasaulio verslininkai: geros manieros yra pelningos. Daug maloniau dirbti su kompanija, kurioje gerbiamas etiketas. Etiketas dėl savo gyvybingumo sukuria malonų psichologinį klimatą, palankų dalykiniams kontaktams.

Amerikiečių psichologas Dale'as Carnegie savo knygoje „Kaip įgyti draugų ir daryti įtaką žmonėms“ pasiūlė šešias mėgimo meno taisykles:

1. Nuoširdžiai domitės kitais žmonėmis. Norint pažinti kitus, reikia mažiau kalbėti apie save, daugiau klausytis kitų, pokalbyje vartoti mažiau įvardžių. Pabandykite išsiaiškinti, ką jūsų pašnekovas mano konkrečiu klausimu, kaip jis gyvena, kuo domisi.

2. Šypsokis žmonėms. Žmogus su šypsena akyse ir lūpose visada patinka žmonėms. Šypsena be ironijos ir piktumo, kylanti iš žmogaus vidaus, pasakys: „Džiaugiuosi tave matydamas, man malonu su tavimi kalbėtis“.

3. Kreipkitės į pašnekovą vardu. Norint geriau įsiminti sutiktų vardus, reikia mintyse kelis kartus pakartoti šį vardą, o dar geriau – užsirašyti.

4. Mokėti išklausyti pašnekovą, užduodamas klausimus, į kuriuos pats norėtum atsakyti. Gebėti užjausti žmogų, jei jam to reikia. Jei norite ką nors pertraukti, giliai įkvėpkite ir leiskite kitam asmeniui tęsti savo mintis. Dėmesingas pašnekovas tai pastebės ir įvertins.

5. Pasikalbėkite su pašnekovu apie tai, kas jį domina. Tai yra patikimiausias kelias į žmogaus širdį.

6. Įkvėpkite draugus, kolegas suvokti savo reikšmę jums, kolektyvui, šeimai... Bet tai turi būti daroma nuoširdžiai. Turime matyti kitų žmonių dorybes, juos girti ir dėkoti už tai, ką jie mums daro. Geri žodžiai yra malonūs kitiems. Po gerų žodžių, pasakytų žmonėms, jūs patys pajusite, kad darotės malonesni.

Mandagumas yra pagrindinis kalbos etiketo reikalavimas. Kalbos etiketas yra skirtas išreikšti mandagius bendravimo subjektų santykius.

Mandagumo raišką kalbos etikete nurodo tam tikros kalbos etiketo taisyklės, kurias galima suskirstyti į normas ir tradicijas.

Kalbos etiketo normos– tai privalomos taisyklės, kurių nesilaikymas patraukia aplinkinių dėmesį ir sukelia jų pasmerkimą. Kalbos etiketo normų pavyzdžiai: reikia pasisveikinti su pažįstamais, reikia padėkoti už paslaugą, reikia atsiprašyti už netinkamą elgesį, negalima pertraukti pašnekovo, necenzūriškai keiktis ir pan.

Bendravimo tradicijos (etiketo tradicijos)– tai taisyklės, kurių laikytis nėra privaloma, tačiau dėl vienokių ar kitokių priežasčių įprasta jų laikytis. Nukrypimą nuo bendravimo tradicijų, jų nepaisymą pastebi ir kiti bei sukelia nepritariantį vertinimą, tačiau ne tokį kategorišką ir vieningą nei normų atveju. Neretai bendravimo tradicijų nesilaikymas sukelia nuostabą, apgailestavimą ir pan.

Etiketo tradicijos daugiausia formuojasi tam tikruose regionuose, socialinėse grupėse. Taigi kai kuriose socialinėse grupėse uošvę ir uošvę įprasta vadinti mama, į vyresnius giminaičius (tėtį, mamą, dėdę, tetą) kreipiasi į jus ir pan.

Normos dažniausiai apibūdinamos žodžiu „būtina“, tradicijos – pasitelkiant tokius žodžius kaip „priimta“, „dažniausiai“, „daugeliu atvejų“. Kalbėjimo etiketo normų ir tradicijų skirtumus mokslininkai nustato teorinėse studijose. Praktiniam kalbos etiketo vystymuisi skirtumai tarp normų ir tradicijų dažniausiai nedaromi.

Kalbėjimo etiketas skirstomas į bendravimo žodžiu ir raštu etiketą. Žodinio bendravimo etiketas apima mandagumo formules ir pokalbio vedimo taisykles. Rašytinis bendravimo etiketas – mandagumo formulės ir susirašinėjimo taisyklės.

Žmonių kalbos elgesys socialiai orientuoto bendravimo metu turi daug bruožų, palyginti su kalba tarpasmeniniame bendraujant.

Socialinėje sąveikoje atkreipiamas dėmesys į tarnaujantį kalbos veiklos pobūdį: čia kalba visada pajungta nekalbamam tikslui, skirta bendrai žmonių veiklai organizuoti, todėl čia būtinas griežtesnis kalbėjimo elgsenos reguliavimas. Kad kalbos veiksmas vyktų socialinės sąveikos sąlygomis, būtina:

· sąveikos dalyviai turi bent trumpalaikį tiesioginį bendras tikslas. Net jei jų galutiniai tikslai skiriasi arba prieštarauja vienas kitam, jų sąveikos laikotarpiui visada turi būti bendras tikslas;

· tikimasi, kad sąveika tęsis tol, kol abi šalys nuspręs ją nutraukti(pašnekovo nepaliekame nepratarę nė žodžio, o dar ką nors daryti be priežasties nepradedame).

Pagal efektyvus žodinis bendravimas suprantamas kaip adekvataus semantinio suvokimo ir adekvačios perduodamos žinutės interpretacijos pasiekimas. Adekvačiu semantiniu perduodamo pranešimo suvokimu ir interpretacija gali būti laikomas toks suvokimas ir interpretacija, kai gavėjas interpretuoja pagrindinę savo mintį pagal adresato ketinimą.

Kaip pastebi mokslininkai, žodinės sąveikos sėkmė ar jos nesėkmė priklauso nuo daugelio veiksnių. Penki svarbiausi veiksniai yra šie:

kalbos kultūra;
- tikslai;
- santykiai;
- vaidmenys;
- situacijos.

Kalba yra pagrindinė komunikacijos priemonė, o kalbinio bendravimo efektyvumas labai priklauso nuo šios priemonės įvaldymo laipsnio, kuris realizuojamas kalbos kultūroje. Taigi, jei bent vieno pašnekovo kalba yra be logikos, mažai informatyvi, netiksli, tada mažai tikėtina, kad ji gali tinkamai perteikti informaciją.

Tikslo veiksnys lemia bendravimo subjektų norą tam tikru metu vesti pokalbį tam tikra tema, abipusį komunikacinį susidomėjimą. Šio susidomėjimo nebuvimas mažina komunikacinį aktyvumą.

Požiūrio veiksnys motyvuoja pasirinkti bendravimo formą ir stilių, priklausomai nuo bendravimo dalyvių pažinties laipsnio, amžiaus ar socialinių skirtumų.

Vaidmens veiksnys lemia kalbėtojų kalbos elgseną, atsižvelgiant į jų pareigas: ieškovas – atsakovas, pareiškėjas – tas, kuriam pateikiamas prašymas ir tt Ne mažiau svarbu atsižvelgti į situaciją. veiksnys, nes keičiantis situacijai išliekant nepakitusiems veiksniai reikšmingai veikia bendravimo subjektų kalbos elgesį. Taigi, pavyzdžiui, bendravimas dialogo situacijoje privačiai ir dalyvaujant trečiosioms šalims, gamybos klausimo aptarimas susirinkime ar poilsio kambaryje gali vykti visiškai skirtingais būdais. Kad žodinis bendravimas būtų efektyvus, kartu atsižvelgus į minėtus veiksnius, būtina sukurti teigiamą komunikacinį klimatą, padedantį užmegzti kontaktą ir santykius bendravimo procese.

Norint harmonizuoti bendravimą, svarbu, kad pašnekovai žinotų kiekvieną savo kalbos veiksmą. Jei pašnekovų kalbos veiksmai yra sąmoningi ir apgalvoti, tada juos galima vertinti ryšio kodas. Į komunikacinis kodas yra sudėtinga principų sistema, reguliuojanti abiejų pusių kalbos elgesį komunikacinio veiksmo metu ir pagrįsta daugybe kategorijų bei kriterijų..

Pagrindiniai komunikacijos kodo principai yra šie:

o bendradarbiavimo principas G. Grice;

o J. Leacho mandagumo principas.

Bendradarbiavimo principas reiškia partnerių norą bendradarbiauti. G. Grice veikale „Logika ir žodinė komunikacija“ bendradarbiavimo principą apibūdina taip: „Jūsų komunikacinis indėlis šiame dialogo žingsnyje turi būti toks, kokio reikalauja bendrai priimtas šio dialogo tikslas (kryptis).

Bendradarbiavimo principas apima keturis principus:

o informacijos išsamumo maksimumas;

o informacijos kokybės maksimumas;

o aktualumo maksimumas;

o būdo maksima.

Maksimalus informacijos išsamumas (kiekiai) yra susijęs su komunikacijos veiksmui reikalingos informacijos dozavimu: pareiškime turi būti ne daugiau ir ne mažiau informacijos nei reikalaujama.

Žinoma, tikrojoje kalbinėje komunikacijoje informacijos nėra tiksliai tiek, kiek reikia. Dažnai žmonės gali atsakyti į klausimą neišsamiai arba pateikdami papildomą informaciją, kurios nebuvo pasiūlyta klausime. Postulatų esmė ta, kad kalbėtojas stengiasi perduoti tiksliai tiek informacijos, kiek reikia pašnekovui.

Analogiškas pavyzdys: Jei padėsite man sutaisyti automobilį, aš natūraliai tikiuosi, kad jūsų indėlis bus ne didesnis ir ne mažesnis nei reikalaujama: pavyzdžiui, jei tam tikru momentu man prireiks keturių veržlių, aš tikiuosi, kad gausite lygiai keturias iš jūsų, ir ne du ar šeši riešutai.

Informacijos kokybės maksima išeina į tai, kad teiginys turi būti teisingas: nesakykite to, ką laikote klaidinga ir dėl ko neturite rimtos priežasties.

Analogijos pavyzdys: Man natūralu, kad jūsų indėlis bus nuoširdus, o ne klaidingas. Jei padedi man gaminti pyragą ir man reikia cukraus, nesitikiu, kad duosi druskos; jei prašau duonos, nesitikiu gauti akmens.

Aktualumo maksima siūlo griežtas temos laikymasis. Psichologai puikiai žino, kad auditorijos dėmesys yra išsklaidytas, jei nesugeba susieti šiuo metu sakomo teiginio su dėstytojo paskelbta tema.

Analogijos pavyzdys: Kiekviename bendro veiksmo etape man natūralu tikėtis, kad partnerio indėlis bus svarbus siekiant artimiausių šio žingsnio tikslų. Kai minkiau tešlą, nesitikiu, kad įteiksite įdomią knygą ar net virtuvinį rankšluostį (nors tas pats veiksmas gali būti tinkamas įvestis atliekant vieną iš vėlesnių veiksmų).

Manierų Maksimas slypi teiginio aiškume. Siekdami šio tikslo pašnekovai turi laikytis tam tikrų principų, pokalbio taisyklių, kurios leidžia derinti savo veiksmus ir pasisakymus. Pavyzdžiui, pageidaujamos struktūros principas charakterizuoja kalbos fragmentų požymius patvirtinančiais ir atmetančiais atsakymais. Tyrėjų teigimu, sutikimas dažniausiai išreiškiamas nedelsiant, kuo trumpiau ir aiškiau. Nesutarimas formuluojamas ilgai, pagrįstas argumentais ir, kaip taisyklė, atidedamas pauze.

Pavyzdžiui:

1. A. Prašau jūsų užbaigti šį darbą iki rytojaus.

B. Geras.

2. A. Prašau jūsų užbaigti šį darbą iki rytojaus. /Pauzė/

K. Labai norėčiau... bet žinote, dar neatlikau ankstesnės užduoties, be to, jaučiuosi neblogai.

Pauzė tarnauja kaip tam tikras nepageidaujamų nukreipiančių reakcijų indikatorius. Tai leidžia kalbėtojui laiku papildyti pradinę pastabą sustiprinančiais argumentais.

Pavyzdžiui:

A. Prašau jūsų užbaigti šį darbą iki rytojaus. /Pauzė/ Ir tada aš galiu duoti tau kelias laisvas dienas, kaip prašėte.

B. Geras.

Apibūdinto principo laikymasis leidžia neįžeisti pašnekovo, išvengti kritinio pokalbio dėmesio.

Analogijos pavyzdys: Aš natūraliai tikiuosi, kad partneris man praneš, koks yra jo indėlis, ir kad jis atliks savo veiksmus reikiamu greičiu.

Mandagumo principas. Jei bendradarbiavimo principas apibūdina bendro informacijos veikimo tvarką komunikacinio akto struktūroje, tai mandagumo principas yra kalbėtojų tarpusavio išsidėstymo kalbos akto struktūroje principas.

J. Leachas, formuluodamas mandagumo principą, numatė tokias maksimas:

o takto maksima;

o dosnumo maksima;

o patvirtinimo maksimumas;

o kuklumo maksima;

o sutikimo maksima;

o užuojautos maksima.

Mandagumo principo laikymasis sukuria pozityvios sąveikos aplinką, sudaro palankų foną bendravimo strategijų įgyvendinimui.

Maximos taktas reiškia pagarbą pašnekovo asmeninės sferos riboms. Kiekvienas kalbos veiksmas apima bendrųjų kalbos veiksmų sritį ir privačių interesų sritį. Maximos taktas rekomenduoja kalbėtojui būti atsargiems dėl pašnekovo privačių interesų srities. Neturėtumėte liesti temų, kurios gali būti pavojingos (privatus gyvenimas, individualūs pageidavimai ir pan.).

Dosnumo maksimumas yra maksima neapkrauti pašnekovo, iš tikrųjų tai apsaugo pašnekovus nuo dominavimo kalbos akto eigoje.

Patvirtinimo Maksimas yra pozityvumo maksima sprendžiant kitus. Neatitikimas su pašnekovu pasaulio vertinimo kryptimi labai įtakoja galimybę įgyvendinti savo komunikacinę strategiją. Tai yra pozityvumo vertinant kitus („Neteisk, kad nebūtum teisiamas“, „Neteisk kitų“) maksima.

Kuklumo maksimumas egzistuoja sau skirtų pagyrimų atmetimo maksima. Realus savęs vertinimas yra viena iš sėkmingo kalbos akto panaudojimo sąlygų. Labai pervertintas arba labai nuvertintas savęs vertinimas gali neigiamai paveikti kontakto užmezgimą.

Maksimalus sutikimas yra neopozicijos maksima. Užuot gilinusi bendravimo eigoje kilusį prieštaravimą, ši maksima rekomenduoja ieškoti susitarimo, kad bendravimo aktas būtų produktyvus. Tai apima konfliktinės situacijos atmetimą vardan rimtesnės užduoties sprendimo, būtent sąveikos subjekto išsaugojimo, „konflikto pašalinimo“ abipusiai koreguojant pašnekovų komunikacinę taktiką.

Pagrindiniai veiksniai, prisidedantys prie komunikacijos suderinimo, yra šie:

o įvairių požiūrių buvimo pripažinimas ne žodžiais, o darbais;

o suteikti galimybę išreikšti savo požiūrį;

o lygių galimybių suteikimas gauti reikiamą informaciją savo pozicijai pagrįsti;

o konstruktyvaus dialogo būtinybės supratimas;

o bendros tolesnio bendradarbiavimo platformos apibrėžimas;

o gebėjimas klausytis pašnekovo.

Sukurti teigiamą bendravimo klimatą, o dialogo dalyviams laikytis minėtų principų, taip pat padeda pritaikyti nemažai mokslinėje ir metodinėje literatūroje suformuluotų psichologinių bendravimo principų. Išvardinkime pagrindinius:

Vienodo saugumo principas;

Decentralinės orientacijos principas;

To, kas suvokiama, adekvatumo tam, kas pasakyta, principas.

Vienodo saugumo principas, kuris reiškia psichologinės ar kitokios žalos nedarymą partneriui keičiantis informacija, draudžia įžeidžiančius išpuolius prieš partnerį, partnerio savigarbos žeminimą. Etiketės, nemandagūs žodžiai ir išsireiškimai, įžeidžiantys pasisakymai, įžeidinėjimai, niekinantis ir pašaipiai skambantis tonas gali išvesti žmogų iš pusiausvyros, sukelti moralinę žalą ir net fizinę žalą sveikatai, todėl trukdyti suvokti ir suprasti informaciją. Žinoma, kiekvienas dialogo dalyvis turi teisę ginti ir ginti savo požiūrį, nesutikti su oponento teiginiais, parodyti ir įrodyti savo pozicijos klaidingumą, tačiau jis privalo gerbti pašnekovo asmenybę.

Decentralinės orientacijos principas reiškia, kad nepažeidžiama priežastis, dėl kurios šalys sąveikavo. Šio principo esmė ta, kad bendravimo dalyvių jėgos neturėtų būti skiriamos ambicingiems, egocentriškiems interesams ginti. Jie turėtų būti nukreipti į optimalų problemos sprendimą. Decentrinei orientacijai būdingas gebėjimas analizuoti situaciją ar problemą kito žmogaus požiūriu, remiantis ne savo, o bylos interesais.Tai gana dažnai pažeidžiamas principas. Dažnai žmonės, vedami įvairių motyvų, emocijų įkarštyje pamiršta pačią diskusijos temą.

To, kas suvokiama, adekvatumo tam, kas pasakyta, principas, tie. nedarydami žalos tam, kas buvo pasakyta, sąmoningai iškraipydami prasmę. Kartais bendravimo dalyviai sąmoningai iškreipia oponento poziciją, iškraipo jo žodžių prasmę, siekdami tokiu būdu pokalbyje pasiekti pranašumų. Tai veda į nesutarimus ir tarpusavio nesusipratimus.

Egzistuoja bendrieji kalbos etiketo reikalavimai, kurių vykdymas būtinas arba priimtinas visose bendravimo situacijose, nepriklausomai nuo to, kas dalyvauja bendraujant, kokia lytis, amžius, socialinė padėtis, profesija ir kt. Tačiau šių bendrųjų reikalavimų pateikimas užimtų per daug vietos, todėl kalbėjimo etiketą esame linkę svarstyti komunikacinių situacijų aspektu, t.y. kalbos elgesio priklausomybė nuo įvairių veiksnių.

Ekspertai nustatė pagrindinius veiksnius, lemiančius žmonių elgesį pagal kalbos etiketo taisyklių reikalavimus:

Partnerių savybių (socialinė padėtis, vieta tarnybos hierarchijoje, profesija, tautybė, amžius, lytis, komunikacinė padėtis ir kt.) apskaita;

Bendravimo situacijos pobūdis (privatus pokalbis, dalykinės derybos, pristatymas, jubiliejaus minėjimas ir kt.);

Tautinė tradicija.

Pažvelkime į šiuos kalbos etiketo veiksnius atidžiau.
Kalbėjimo etiketas reikalauja atsižvelgti į bendravimo partnerių savybes. Jų kalbėjimo elgesį vienas kito atžvilgiu daugiausia lemia bendravimo subjekto ir adresato socialinė padėtis.
Socialinis statusas – tai tam tikra padėtis, kurią asmuo užima visuomenėje ar socialinėje grupėje, per teisių ir pareigų sistemą susieta su kitomis pareigomis. Socialinę padėtį gali lemti konkretaus individo vieta socialinėje hierarchijoje, profesijoje ir kt. arba vieta ir vaidmuo mažoje socialinėje grupėje (lyderis, pasekėjas ir pan.).

Kalbėjimo etiketas apima tam tikras kalbos elgesio formas bendraujant viršininkui ir pavaldiniui, profesoriui ir studentui, grupės vadovui ir pasekėjui ir kt. Socialiniai vaidmenys yra glaudžiai susiję su socialine padėtimi. socialinis vaidmuo yra laukiamas elgesys, susijęs su būsena. Žinodami konkretaus asmens socialinį statusą, jo socialines funkcijas, žmonės tikisi, kad jis turės tam tikrų savybių rinkinį ir atliks tam tikras kalbinio elgesio formas. Kalbėjimo etiketas reikalauja, kad žmonių kalbinis elgesys neprieštarautų bendravimo subjekto ir adresato vaidmens lūkesčiams. Jei tokie lūkesčiai nepasiteisina, kyla vaidmenų konfliktas.

Pavyzdžiui, pavaldinys nepaklūsta vadovo įsakymams, jaunesnysis pradeda pasakoti vyresniajam, sūnus nevykdo tėvo reikalavimų ir pan.

Kartu su socialiniais vaidmenimis kalbinėje komunikacijoje nustatomi komunikaciniai vaidmenys. Komunikacinis vaidmuo - tai tipiška bendravimo padėtis, kurią užima bendravimo subjektai, siekdami bendravimo tikslo. Pavyzdžiui, peticijos pateikėjas, ieškantis patarimo, gero linkintysis, suaugęs, vaikas, tėvai ir kt. Pažymėtina, kad komunikaciniai vaidmenys išoriškai gali sutapti su socialiniais vaidmenimis: viršininko, pavaldinio, šeimininko, svečio, šeimos galvos, tėvo, mamos, sūnaus, vadovo, pasekėjo ir kt. Tačiau šis sutapimas gali būti tik demonstratyvus, žmogus, siekdamas savo tikslų, prisiima tam tikrą vaidmenį. O jei pavyksta sužaisti sėkmingai, vadinasi, jis pasiekia norimą tikslą, jei nepavyksta, susidaro vaidmenų konflikto situacija.

Kitas svarbus veiksnys, lemiantis kalbos etiketą, yra situacija, kurioje vyksta bendravimas. Etiketo formų pasirinkimas, žmogaus kalbos elgesys labai priklauso nuo situacijos ir turėtų keistis atsižvelgiant į šios situacijos pokyčius. Kokie veiksniai lemia komunikacinę situaciją, į kuriuos turi atsižvelgti bendravimo subjektai, norėdami laikytis etiketo taisyklių? Šie veiksniai apima:

1. Situacijos tipas: oficiali situacija, neformali situacija, pusiau oficiali situacija.

Oficialioje situacijoje (viršininkas – pavaldinys, darbuotojas – klientas, mokytojas – studentas ir pan.) galioja griežčiausios kalbos etiketo taisyklės. Šią bendravimo sritį aiškiausiai reglamentuoja etiketas. Todėl joje labiausiai pastebimi kalbos etiketo pažeidimai, o būtent šioje srityje pažeidimai gali turėti rimčiausių pasekmių bendravimo subjektams.

Neformalioje situacijoje (pažįstami, draugai, giminaičiai ir kt.) kalbos etiketo normos yra laisviausios. Dažnai kalbinė komunikacija šioje situacijoje nėra visiškai reguliuojama. Artimi žmonės, draugai, giminaičiai, įsimylėjėliai, kai nėra pašalinių asmenų, gali pasakyti viską vieni kitiems ir bet kokiu tonu. Jų kalbinį bendravimą lemia moralės normos, kurios yra įtrauktos į etikos sferą, bet ne etiketo normos. Bet jei neformalioje situacijoje yra pašalinis asmuo, dabartinės kalbos etiketo taisyklės iš karto taikomos visai situacijai.
Pusiau oficialioje situacijoje (bendravimas su kolegomis, bendravimas šeimoje) etiketo normos nėra griežtos, neaiškios, o čia pagrindinį vaidmenį atlieka kalbos elgesio taisyklės, kurias ši konkreti maža socialinė grupė susiformavo. socialinio bendravimo procesas: laboratorijos, skyriaus darbuotojų komanda, šeimos ir kt.

2. Bendravimo dalykų pažinimo laipsnis. Kalbos etiketo normos kinta priklausomai nuo to, kiek pašnekovai yra susipažinę. Bendravimui su nepažįstamais žmonėmis galioja patys griežčiausi standartai. Čia reikėtų elgtis taip pat, kaip ir oficialiose situacijose. Gilėjant žmonių pažinčiai, šnekamosios komunikacijos etiketo normos silpsta ir žmonių bendravimą reguliuoja daugiausia moralės normos.

3. Bendravimo subjektų psichologinė distancija. Psichologinė distancija suprantama kaip žmonių santykiai pagal liniją „lygūs ir lygūs“ arba „nelygūs santykiai“. Bendraujant su žmonėmis, kurie yra lygiaverčiai vieni kitiems pagal bet kurį ženklą, kuris yra esminis tam tikrai situacijai – pagal amžių, pažinties laipsnį, tarnybines pareigas, lytį, profesiją, intelekto lygį, gyvenamąją vietą ir pan., laikomasi etiketo taisyklių. ne taip griežtai, nei bendraujant su nelygiaverčiais žmonėmis – viršininku su pavaldiniu, vyresniuoju su jaunesniuoju, vyru su moterimi. Taigi trumpesnė psichologinė distancija, kuri nustatoma, kai pašnekovai yra lygūs iš esmės, reiškia didesnę etiketo laisvę nei reikšmingesnis psichologinis atstumas tarp žmonių, kurie yra nelygūs kokiu nors esminiu situacijai pagrindu. Kuris ženklas pasirodys reikšmingas, priklauso nuo pačios situacijos, šis ženklas gali keistis bendravimo eigoje.

4. Pašnekovų dalyvavimo pokalbyje funkcija. Egzistuoja kelios skirtingos pašnekovų dalyvavimo pokalbyje funkcijos, kurios įvairiai yra susijusios su vykdomo bendravimo etiketu.

kontaktinė funkcija- komunikacinio kontakto su pašnekovu palaikymo funkcija. Ši funkcija įgyvendinama pasaulietinio ar kontaktą užmezgančio bendravimo procese, kai komunikacijos procesas yra svarbesnis už jo turinį ar rezultatą. Tai vadinamasis pokalbis bendromis temomis – apie poilsį, sportą, orą, augintinius ir t.t. Jei pašnekovas pokalbyje įgyvendina bendravimo kontaktinę funkciją, tai labai aiškiai laikomasi kalbos etiketo formulių ir bendravimo taisyklių.

Protinga funkcija- bendravimo funkcija, kurią sudaro savo požiūrio argumentavimas, minčių reiškimas ir pašnekovo minčių analizavimas. Įgyvendinant intelektualinę komunikacijos funkciją svarbus jos rezultatas; laikomasi kalbos etiketo normų, tačiau jos nebeturi tokios savarankiškos vertės, kaip įgyvendinant bendravimo kontaktinę funkciją.

emocinę funkciją- bendravimo funkcija, kurią sudaro pašnekovo jausmų ir emocijų palaikymas, užuojautos jam demonstravimas ir savo jausmų bei emocijų išreiškimas. Šiuo atveju priimtini nukrypimai nuo griežto kalbos etiketo, nors ir tam tikrose ribose: emocinis bendravimas taip pat turi savo kalbos etiketą, priimtinas ir nepriimtinas formas.

Stebėtojo funkcija- bendravimo funkcija, kai bendravimo dalyvis dalyvauja, kai bendrauja kiti, bet jis pats nedalyvauja (pavyzdžiui, keleivis kupė, kai kalba kiti du keleiviai). Kalbėjimo etiketas šiuo atveju yra sumažintas iki minimumo, nors jo yra ir čia: pirmiausia reikia neverbališkai parodyti, kad pokalbyje nedalyvauji ir kad ir kaip jį girdi.

5. Požiūris į pašnekovą. Kalbėjimo etiketas numato kalboje naudoti formules, kurios parodo mandagų, labai mandagų, pagarbų, meilų ir draugišką kalbėtojo požiūrį į klausytoją; visos formulės, atspindinčios itin aukštą mandagumo lygį, yra tinkamos tik tam tikrose specialiose bendravimo situacijose; formulės, atspindinčios žemą mandagumo lygį, yra ne etiketo pobūdžio ir yra tinkamos tik tam tikrose situacijose, kai yra tam tikri kalbėtojų santykiai ir ypatinga bendravimo grupės sudėtis. Kalbėtojas gali elgtis su pašnekovu taip, kaip jam atrodo tinkama, laikydamasis požiūrio, kurio pašnekovas nusipelnė, tačiau bendraujant tereikia pademonstruoti gerą požiūrį saikingo mandagumo forma – toks yra kalbos etiketo reikalavimas.
6. Bendravimo vieta ir laikas. Bendravimo vieta taip pat turi įtakos etiketo bendravimui. Yra tam tikros vietos, kuriose, būdami tokioje ar kitoje situacijoje, kalbėtojai turi ištarti tam tikras etiketo ritualines frazes, priimtas tai vietai ir situacijai. Pavyzdžiui: "Kartai!" - vestuvėse "Tegul žemė ilsisi ramybėje" - pabudus, "Gero apetito!" - vakarienės metu: "Mėgaukitės vonia!" - išeinant iš vonios, "Labanakt" - eiti miegoti ir tt Šios etiketo frazės kyla dėl žmonių kultūrinės tradicijos, o jų tarimas yra jų kultūros dalis. Taip pat yra etiketo formulių, kurias reikia ištarti tam tikru bendravimo momentu: „Sėkmės! - išeina, "Sveiki atvykę!" - atvykus svečiams "Labas rytas!" - pabudus, „Ramybė tavo namams“ – atvykimas į svečius ir pan. Bendravimo vieta ir laikas yra glaudžiai tarpusavyje susiję. Taigi kalbėjimo etiketas yra glaudžiai susijęs su bendravimo situacija: kalbos etiketo formulių pasirinkimas, bendravimo taisyklių įgyvendinimas priklauso nuo daugybės situacinių veiksnių, į kuriuos kalbėtojas turi atsižvelgti.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Publikuotas http://www.allbest.ru/

ĮVADAS

Verslas vykdomas ne tik ekonominiais, bet ir etiniais pagrindais. Kaip prekyboje nepriimtina pažeidinėti visuotinai priimtas verslo taisykles, taip nepriimtina ir verslo etiketo taisyklių pažeidimas.

Įvaldydami civilizuotą rinką, šiuolaikiniai verslininkai turėtų žinoti, kad tik 10-15% norinčiųjų įsitvirtinti rinkos pasaulyje pasiekia savo tikslus. O būtent dalykinio etiketo ir dalykinio bendravimo etikos taisyklių laikymasis yra raktas į sėkmę versle.

Ar kada nors susimąstėte, kodėl du žmonės, kurių gebėjimai ir intelektas yra visiškai vienodi, gali pasiekti skirtingą sėkmę darbe? Pirmasis, graibstantis žvaigždes iš dangaus, nieko savęs neneigia ir palaiko puikius santykius su savo viršininkais. Kitas yra visiškai priešingas: jis niekaip netelpa į komandą, o ir ypatingo pelno nėra. Kokia sėkmingo verslo paslaptis? Ne visada pavyksta pasiekti gerų rezultatų tik dirbant užduotį ir išpūstomis akimis prieš monitoriaus ekraną dešimtą vakaro. O mūsų atveju su dviem kolegomis laimingasis įvaldė visokias elgesio darbe taisykles, kai nelaimingasis darbštuolis neįsivaizduoja dalykinio etiketo.

Šio rašinio tikslas – išnagrinėti temą „Etiketo vaidmuo verslo komunikacijoje“.

ETIKETO VAIDMUO VERSLO KOMUNIKACIJOJE

1. Verslo bendravimo etiketo pagrindai.

Gebėjimas tinkamai elgtis su žmonėmis yra svarbiausias veiksnys, lemiantis sėkmės galimybes, palengvinantis kontaktų užmezgimą, skatinantis tarpusavio supratimą, kuriantis gerus, stabilius santykius ir kt.

Kiekvienas kultūringas žmogus turėtų ne tik žinoti ir laikytis pagrindinių etiketo normų, bet ir suprasti tam tikrų taisyklių bei santykių poreikį. Etiketo įvaldymas gali padėti jums sėkmingai dirbti versle ir atvirkščiai, jo nepaisymas gali sugriauti jūsų karjerą.

Etiketas yra „sąlyginė kalba“, turinti nerašyto susitarimo, kad žmonių elgesyje yra visuotinai priimta, o kas ne, pobūdį, pagal kurią galima įvertinti žmogų, spręsti apie jo vidinės kultūros lygį, jo moralinį ir intelektualinį lygį. savybes jau pagal tai, kaip įeina, kaip pasisveikina, kokiu tonu kalba, kokius pirmuosius žodžius ištaria.

Etiketas(iš prancūzų kalbos - etiketas - etiketė, ceremonija, gydymo standartas) - tai normų ir papročių visuma, reguliuojanti išorines žmogaus elgesio formas visuomenėje. Etiketo sąvoka apima aibę taisyklių, susijusių su gebėjimu elgtis visuomenėje, išoriniu tvarkingumu, teisingu pokalbio ir susirašinėjimo konstravimu, raštingumu ir minčių pateikimo aiškumu, elgesio prie stalo ir kitose situacijose kultūra. verslo ir pasaulietinio bendravimo.

Pagrindinė verslo etiketo funkcija gali būti apibrėžta kaip tokių elgesio taisyklių formavimas visuomenėje, kurios prisideda prie žmonių tarpusavio supratimo bendravimo procese.

Verslo etiketas remiasi tuo pačiu moralės normos, kaip pasaulietinis:

1) būtina dalykinio bendravimo sąlyga yra mandagumas kuri yra pagarbos žmogui išraiška. Būti mandagiam reiškia būti maloniam. Verslo pasaulyje mandagumas vertinamas kaip ekonominė kategorija, kuri prisideda prie verslo sėkmės partnerystėje;

2) taktiškumas- tai proporcingumo jausmas, stebimas pokalbyje, asmeniniuose ir oficialiuose santykiuose, gebėjimas jausti ribą, už kurios dėl mūsų žodžių ir veiksmų žmogus patiria apmaudą, sielvartą, o kartais ir susierzinimą. Taktiškas žmogus visada atsižvelgia į konkrečias aplinkybes: amžiaus skirtumą, lytį, socialinę padėtį, pokalbio vietą, nepažįstamų žmonių buvimą ar nebuvimą. Pagarba kitiems yra būtina takto sąlyga, net ir tarp gerų bendražygių;

3) kuklumas- santūrumas vertinant savo nuopelnus, žinias ir padėtį visuomenėje. Kuklus žmogus niekada nesistengia pasirodyti geresnis, pajėgesnis, protingesnis už kitus, neakcentuoja savo pranašumo, savo savybių, nereikalauja sau jokių privilegijų, ypatingų patogumų, paslaugų. Tuo pačiu metu kuklumas neturėtų būti siejamas nei su nedrąsumu, nei su drovumu, nes tai skirtingos kategorijos;

4)teisingumas yra neutralus, formalus, santūrus, sausas mandagumas. Gebėjimas bet kokiomis aplinkybėmis elgtis orientuojantis į visuotinai priimtas padorumo taisykles, įskaitant. konflikte;

5) bajorai- gebėjimas atlikti nesuinteresuotus veiksmus, neleisti žeminti dėl materialinės ar kitokios naudos;

6)tikslumu- žodžio atitikimas poelgiui, punktualumas ir atsakingumas vykdant prisiimtus įsipareigojimus dalykinėje ir pasaulietinėje komunikacijoje. etiketas asmeninio temperamento bendravimas

Šiuolaikinėje visuomenėje geromis manieromis laikomas žmogaus mandagumas, kuklumas ir santūrumas, gebėjimas kontroliuoti savo veiksmus, atidžiai ir taktiškai bendrauti su kitais žmonėmis.

Manieros- tai būdas laikyti ir pristatyti save, išorinė elgesio forma, elgesys su kitais žmonėmis, kalboje vartojamos išraiškos, tonas, intonacija, eisena, gestikuliacija ir net žmogui būdinga veido išraiška.

Blogoms manieroms priskiriamas įprotis kalbėti garsiai, nesigėdyti išraiškose, gestikuliavimas ir elgesys, aplaidumas drabužiuose, grubumas, priešiškumo kitiems pasireiškimas, kitų žmonių interesų ir prašymų nepaisymas, savo valios ir norų primetimas kitiems, netaktiškumas. , nesugebėjimas suvaldyti susierzinimo ir kt.

Verslo bendravimo etiketas reiškia pagarbų ir mandagų požiūrį į žmones; tam tikros pažinties, kreipimosi ir pasisveikinimo formos; pokalbio, pokalbio ir derybų taisyklės ir kt.

2. Asmeninių savybių įtaka bendravimui.

Asmenybė turi individualūs bruožai ir savybės- intelektualinis, moralinis, emocinis, stiprios valios, susiformavęs veikiant visai visuomenei, taip pat šeimos, darbo, socialinio, kultūrinio žmogaus gyvenimo procese. Bendraujant svarbu žinoti ir atsižvelgti į būdingiausius žmonių elgesio bruožus, charakterio bruožus ir moralines savybes. Verslo komunikacija turėtų būti kuriama remiantis tokiomis asmens moralinėmis savybėmis ir etikos kategorijomis kaip sąžiningumas, teisingumas, kuklumas, dosnumas, pareigingumas, sąžinė, orumas, garbė, kurios suteikia verslo santykiams moralinį pobūdį.

Bendravimo pobūdį įtakoja jo dalyvių temperamentas. Tradiciškai išskiriami keturi temperamento tipai: sangvinikas, flegmatikas, cholerikas, melancholikas.

sangvinikas linksmas, energingas, iniciatyvus, imlus naujiems dalykams, greitai susilieja su žmonėmis. Lengvai valdo savo emocijas ir pereina nuo vienos veiklos prie kitos.

Flegmatiškas žmogus subalansuotas, lėtas, sunkiai prisitaikantis prie naujos veiklos ir naujos aplinkos. Apie naują verslą jis galvoja ilgai, bet pradėjęs jį įgyvendinti dažniausiai atneša iki galo. Nuotaika dažniausiai tolygi, rami.

Cholerikas aktyvus, iniciatyvus, išsiskiriantis dideliu darbingumu, atkaklumu įveikiant sunkumus, tačiau patyręs staigius nuotaikų svyravimus, emocinius sukrėtimus, depresiją. Bendraujant ji aštri, nevaržoma išraiškų.

melancholiškasįspūdingi, labai emocingi, tuo tarpu labiau linkę į neigiamas emocijas. Sunkiose situacijose jis linkęs rodyti sumišimą, prarasti savitvardą. Mažai linkęs aktyviai bendrauti. Palankioje aplinkoje jis puikiai susidoroja su savo pareigomis.

Šveicarų psichologas Carlas Jungas asmenybes suskirstė į ekstravertus ir intravertus. Pagal jo klasifikaciją, ekstravertams būdingas susilpnėjęs dėmesys savo vidiniam pasauliui ir orientacija į išorinę aplinką. Jie yra bendraujantys, bendraujantys, iniciatyvūs ir lengvai prisitaiko prie įvairių sąlygų. Intravertai, priešingai, yra susitelkę į savo vidinį pasaulį ir yra linkę į savistabą bei izoliaciją. Tokie temperamento tipai, žinoma, retai sutinkami gryna forma.

3. Pagrindinės šiuolaikinio verslo etiketo taisyklės.

Šiuolaikiniame versle svarbų vaidmenį atlieka etiketo taisyklių laikymasis. Nepriimtina juos pažeisti, nes komercinėje veikloje nepriimtina nekreipti dėmesio į ekonominius rodiklius ir pagrindines verslumo nuostatas. Verslo etiketo taisyklių laikymasis atspindi Jūsų profesionalumą ir rimtą požiūrį į verslą, o jų nesilaikymas rodo, kad verslo su jumis geriau nedaryti. Etiketas yra vienas iš jūsų verslo įvaizdžio komponentų, o patyrę verslo partneriai atkreipia dėmesį ir į šį jūsų elgesio aspektą. Apsvarstykite pagrindines verslo etiketo taisykles:

Pirmoji taisyklė- Būk punktualus.

Versle labai svarbu tinkamai organizuoti ir apskaičiuoti laiką. Visų suplanuotų užduočių planavimas ir punktualus įvykdymas yra raktas į sėkmę. Vėluoti yra neteisinga žmogaus, kuris tavęs laukė, atžvilgiu. Ir net patys nuoširdžiausi atsiprašymai ir patikinimai, kad neįmanoma atvykti laiku, negali visiškai pasitaisyti, nes net ir pasąmonės lygmenyje atsiras tam tikras nemalonus poskonis, kuris reikš kiek neigiamą elgesį jūsų atžvilgiu.

Antroji taisyklė– Per daug nekalbėk su kitais.

Kiekvienas milijonierius turi tam tikrų sėkmės paslapčių, bet niekas jums nepasakys. Nereikėtų kalbėti apie savo verslo reikalus, nes kartais net menkiausia užuomina gali turėti įtakos konkurento veiklai.

Trečia taisyklė- nebūk egoistas.

Neįmanoma sėkmingai vykdyti verslo neatsižvelgiant į partnerių, klientų, pirkėjų mintis ir interesus. Dažnai būtent egoizmas trukdo sėkmei. Labai svarbu būti tolerantiškam priešininkui ar partneriui, išmokti išklausyti ir paaiškinti savo požiūrį.

Ketvirtoji taisyklė- rengtis taip, kaip įprasta visuomenėje.

Drabužiai – tai jūsų skonio ir statuso visuomenėje demonstravimas. Nežiūrėkite į šią taisyklę lengvai. Išvaizda yra pirmas aspektas, į kurį žmogus atkreipia dėmesį ir tai iš karto sukuria jam tinkamą nuotaiką.

Penktoji taisyklė- Laikykite savo kalbą švarią.

Viskas, ką sakote ir rašote, turi būti gražiai parašyta, tiesa. Gebėjimas bendrauti, kompetentingai vesti diskusiją ir įtikinti oponentą yra labai svarbus derantis. Stebėkite savo tarimą, dikciją ir intonaciją. Niekada nevartokite nešvankios ar įžeidžiančios kalbos. Tačiau nepamirškite, kad mokėjimas išklausyti pašnekovą yra ne mažiau svarbus bendravimo aspektas.

4. Darbo bendravimo taisyklės.

_ Verslo laiškų taisyklės. Verslo laiškas yra kūrybiškumo elementas, nes. kiekvienas verslo laiškas yra individualus. Tai griežtai priklauso nuo adresato asmenybės, situacijos specifikos, pozicijos ir bendros rašytojo kultūros. Verslo laiškai atlieka dvi funkcijas: užtikrina verslo partnerių bendravimą ir saugo informaciją apie šį ryšį.

Pagrindiniai verslo laiško reikalavimai yra jo trumpumas, aiškumas ir teisingumas. Pagrindinės laiško autoriaus mintys ir pasiūlymai turėtų būti suformuluoti glaustai. Laiškas surašytas tik vienu klausimu, tekstas turi būti įtikinamas ir pakankamai motyvuotas. Pristatymo tonas neutralus, neleidžiantis emocinėms apraiškoms.

_ Faksas. Ypatingas vaidmuo tokio tipo elektroninių ryšių sistemoje tenka pirmojo puslapio dizainui. Jis surašomas ant įmonės firminio blanko, kurio viršutinėje dalyje yra jos emblema, o puslapio apačioje per visą eilutės ilgį - įmonės biurų ir filialų adresai, telefonų numeriai ir kitos koordinatės. bendrovė. Tekstas spausdinamas spausdintuvu, pasirašytas ranka. Visada atsakykite į žinutes, net jei jums sunku išspręsti problemą. Verslo pasaulyje tas, kuris neatsako į susirašinėjimą, laikomas neatsakingu partneriu ir juo nepasitiki.

_ Vizitinė kortelė yra ne per storo, spausdintiniu būdu atspausdintas, mažo formato kartono lapas. Spalva skiriasi, nors protokolas nurodo, kad jos turi būti baltos. Tekstas rašomas juodai, bet ne „sidabrinė“ ar „auksinė“. Kortelės kita pusė turi būti švari, kad būtų galima daryti pastabas. Kartais kitoje pusėje tekstas dubliuojamas užsienio kalba.

Kortelės būtinai įteikiamos abiem rankomis arba tik dešine ranka, susitikus su verslo partneriais, priimant delegaciją ar atsisveikinant, kaip ypatingo pasitikėjimo ženklas - privačiam asmeniui. Verslo pažintyje vizitinių kortelių keitimas yra privaloma procedūra. Yra vizitinių kortelių naudojimo etiketo taisyklės. Taigi, po pažinties pirmas vizitinę kortelę palieka tas, kurio rangas žemesnis. Esant vienodam statusui, atsižvelgiama į amžių – jauniausias pagal amžių palieka kortelę pirmas. Supažindinęs su moterimi, vyras ne vėliau kaip per savaitę privalo jai ir jos sutuoktiniui išsiųsti savo vizitinę kortelę, net jei ji jam nebuvo pristatyta.

5. Verslo pusryčiai, pietūs, vakarienė.

Gana dažnai dalykiniai pokalbiai vyksta neformalioje aplinkoje (kavinėje, restorane). Tam reikia gebėjimo derinti verslo klausimų sprendimą su maistu. Dažniausiai būna verslo pusryčiai, pietūs, vakarienė. Juos vienija kai kurie bendrieji principai, taikomi visais trimis atvejais, ypač visuotinai priimtos elgesio prie stalo taisyklės. Tačiau kiekviena iš šių verslo komunikacijos formų turi savo ypatybes.

verslo pusryčiai- Patogiausias laikas sunkiai dirbančiųjų susitikimams. Trukmė – apie 45 min. Nerekomenduojama verslo susitikimui tarp vyro ir moters.

Verslo pietūs leidžia užmegzti gerus santykius su partneriais, geriau pažinti klientus. Vidurdienį žmogus yra aktyvesnis ir atsipalaidavęs nei 7-8 valandą ryto. Verslo pietų trukmė nėra griežtai reglamentuota ir paprastai yra nuo vienos iki dviejų valandų, iš kurių iki pusvalandžio yra pasaulietinis pokalbis, dažniausiai prieš dalykinį pokalbį.

Verslo vakarienė yra formalesnis nei pusryčiai ar pietūs, o reguliavimo laipsniu artėja prie priėmimo. Tai lemia kvietimų tipą (rašytinių, o ne telefonu), aprangos ypatybes (tamsios spalvos kostiumas). Verslo vakarienės trukmė – dvi valandos ir daugiau.

Nusprendus organizuoti (priimti kvietimą) verslo pusryčius, pietus ar vakarienę, reikia apgalvoti savo užduotis ir išsiaiškinti, ar prie jų sprendimo prisidės laisvesnė šventės atmosfera. Šias problemas gali būti lengviau išspręsti įstaigoje arba telefonu. Kiekvienas su švente susijęs susitikimas gali užtrukti nuo vienos iki trijų valandų, reikia itin gerbti savo ir kitų laiką.

Vieta. Renkantis susitikimo vietą, būtina parodyti gerą veisimąsi ir taktą. Kai domitės pokalbiu, galite pabrėžti savo pagarbą žmogui surengę susitikimo vietą arčiau jo darbo vietos. Restorano lygis turi atitikti jūsų pakviestų žmonių užimamas pareigas.

Organizacija. Būtina griežtai laikytis iš anksto sutartų susitarimų dėl susirinkimo vietos, laiko ir dalyvių sudėties (kas, kur ir kada susitiks). Iš anksto patvirtintame plane galima keisti tik tada, kai tai būtina. Taigi, jei ketinate su kuo nors susitikti akis į akį per pusryčius, o pakviestasis jums paskambina ir praneša, kad ketina atvykti su savo sekretore ir dar kuo nors, turite nuspręsti, ar susitikimas tokioje kompozicijoje yra jūsų interesas ir ar tai tikrai verta.

Sėdėjimas prie stalo. Jei rezervuojama, geros manieros palaukti, kol susirinks visi svečiai ir tik tada sėsti prie stalo. Jei reikia išsklaidyti popierius ir susitinkate tik su vienu žmogumi, geriau prie stalo sėsti keturiems, o ne dviem. Tokiu atveju bus rimtų priežasčių pakviesti asmenį sėdėti jums dešinėje, o ne priešais jus.

Mokėjimas. Sąskaitą turi apmokėti pirmasis pasiūlęs susirinkimą, arba tas, kuris užima aukštesnes pareigas. Jei situacija gali būti klaidingai interpretuojama kaip bandymas pelnyti kažkieno ypatingą palankumą, reikėtų pasiūlyti, kad kiekvienas susimokėtų už save. Tai ypač aktualu žiniasklaidos atstovams ir visų lygių valstybės tarnautojams: žurnalisto ar pareigūno pusryčiai kažkieno lėšomis gali būti laikomi bandymu paveikti spaudą arba korupcijos valstybės institucijose apraiška. Tačiau labiausiai paplitęs požiūris vis tiek bus toks – kviečiantis prisiima visas išlaidas.

Dėkingumas. Po dalykinių pusryčių, pietų ar vakarienės įprasta bent padėkoti pakviestajam. Vis dėlto labiau tiktų padėka, nors verslo santykiuose šis elementas dažnai nepaisomas.

6 . Įvaizdis kaip verslo komunikacijos objektas.

Kaip ir įmantri vizitinė kortelė, įvaizdis šiandien yra būtinas efektyvių verslo santykių atributas. Tiesiogine prasme vaizdas reiškia „kolektyvinį žmogaus įvaizdį“, apimantį ne tik išorinį įspūdį, bet ir jos mąstymo stilių, jos veiksmų ir poelgių ypatybes ir net idėją apie save. Būtent nesąmoningas, mums patiems pažįstamas, o kartais ir nežinomas savęs įvaizdis yra vos juntamas bendraujant ir galiausiai nulemia santykių raidą – jų papildymą, konfrontaciją ar atmetimą. Kiekvienas žmogus vykdo savo gyvenimo scenarijų, atlieka savo socialinius ir profesinius vaidmenis. O jei scenarijai nesutampa ar mums netinka, stengiamės juos taisyti, praturtinti ar perrašyti dar kartą.

Įmonės įvaizdį kuria žmonės, o matomai įmonės daliai reikia paaiškinti, iš ko šis įvaizdis susideda.

Kai darai kažką kaip pradininkas, yra didelė tikimybė, kad kažkas nepavyks. Tačiau ši pozicija nėra tokia, kaip visi kiti.

Gerai žinoma įvaizdžio dalis – pristatymai, bendravimas su spauda, ​​klientais ir partneriais. Jei darai ne taip, kaip įprasta šioje aplinkoje, o darai taip, kaip tau patinka. Jei geriau veikia, kai kalbate ne paruoštas frazes, o spontaniškas mintis, kurios atsiranda kalbos metu. Taip pateikiami geriausi ir patraukliausi pristatymai.

Gerai turėti jau paruoštą scenarijų. Jei žmonės kalba, bet negalvoja, tai nekelia pagarbos. Visada matai, kada mintis veikia, o kada – ne. Ekspromto trūkumas dažnai sukelia vidinį konfliktą. Daug geriau idėją išdėstyti ne taip, kaip turėtų, o kaip „aš tai suprantu“ – tai laimi strategija.

Iš esmės tai yra svarbus įvaizdžio komponentas, jei žinai, apie ką kalbi, visada aišku, ar kalbate savo mintis, ar perpasakojate kito. Jei žmonės mato, kad kalbate savais žodžiais, tai sukelia pasitikėjimo efektą, tačiau čia svarbu „nepulti“ į kitą kraštutinumą – tapti „mūsiškiu ant lentos“. Puiku priartėti prie auditorijos, vartoti paprastas frazes. Žmogus mėgsta žargoną, bet beveik niekada jo nevartoja, jam tiesiog smagu visa tai pagauti.

Pastebima, kad žmonės lengvai suvokia technines mintis, jei tai eina per alegorijas. Sakome: reikia kurti centralizuotas informacines sistemas. Kaip žmonės naudoja elektrą, taip ir informacija.

Žmonės daug jautresni paveikslams nei kalbai. Naudokite įvairias nuotraukas – viskas lengviau suvokiama per vizualius vaizdus.

7 . Sveikinimai, bendravimas.

Sveiki pirmas:

Vyras Moteris;

Jaunesnis (jauniausias) pagal amžių - vyresnis (vyresnis);

Jauniausia moteris – vyras, gerokai už ją vyresnis;

Jaunesnysis pareigose - vyresnysis;

Delegacijos narys – jos vadovas (nepriklausomai nuo to, ar tai sava, ar užsienio delegacija).

Rusijoje yra istoriškai susiformavę kalbos gydymo stereotipai: „Ponios ir ponai“, „Sudari ir ponia“. Deja, jais naudojasi tik išsilavinę žmonės.

Telefoninio pokalbio metu visada pirmas pristatomas skambinantis asmuo. Skambintojas baigia pokalbį.

Nustatyta, kad žmogus labiau žiūri į tą, kuris jam patinka. Tai ypač ryšku vyrams – jie ne taip nori slėpti antipatiją ir net klausymosi metu stengiasi atitraukti akis nuo partnerės, kuri jiems įkvepia nemeilę.

Kalbantis geriausia sėdėti tiesiai, nesilenkiant ir neatsilostant. Verslei moteriai priimtiniausias nusileidimas: keliai kartu, pėdos viena šalia kitos, blauzda pasukta šiek tiek įstrižai.

Pirmas į restorano salę įeina vyras, o paskui jį seka kompanionas. Jei pirmoji į salę įėjo moteris, tai pakeliui prie staliuko vyras ją šiek tiek lenkia, parodo vietas ir padeda užimti patogiausią vietą.

Dažniausiai svarstomos patogiausios vietos: prie sienos – atsukta į prieškambarį, salės viduryje – į įėjimą. Vyras atsisėda ponai atsisėdus.

Sąskaitą turi apmokėti pirmasis pasiūlęs susirinkimą, arba tas, kuris užima aukštesnes pareigas. Vyras turėtų padėti panelei apsirengti, o moterį patartina parsivežti namo. Niekada neturėtumėte ištiesti savo kairės rankos moteriai.

Parduotuvėje vyras turėtų pakelti kepurę, net jei jis yra prieš pardavėją, o ne gražią pardavėją. Į pardavėjus kreipiamasi tiesiog „tu“; kalbant apie jaunas pardavėjas, galima sakyti „mergina“.

8. Biuro ir biuro išorinė aplinka.

Pirmas dalykas, į kurį žmonės atkreipia dėmesį atėję į susitikimą, pokalbį, susitikimą, dalykinį pokalbį – išorinė patalpos aplinka, kurioje turi būti sprendžiami kai kurie klausimai. Jūsų pokalbio rezultatai priklauso nuo to, kaip atrodo jūsų biuras ir biuras.

Kompetentingos erdvės statybai reikia laikytis vieno stiliaus visame kame: planuojant, dekoruojant, dekoruojant, balduose.

Tinkamai ir skoningai suplanuotas biuras padeda sukurti palankią aplinką pokalbiui, o tai prisideda prie vaisingo kontakto užmezgimo. Vadovaujantis aukščiau išvardintais reikalavimais, šiuolaikiniame pasaulyje susiformavo tam tikra vadovo biuro planavimo taisyklės tradicija.

Kaip ir senovėje, stalas turi stovėti taip, kad kabineto savininkas sėdėtų veidu į duris ir matytų ateinančius ir išeinančius svečius. Ilgas stalas su patogiomis kėdėmis turėtų nukrypti nuo lyderio stalo - jis skirtas rengti nedidelius susitikimus, priimti kelių žmonių delegacijas. Kėdės prie stalo turi būti minkštos ir patogios, tačiau nepalankios jose sėdintiems žmonėms. Joje turėtų būti spinta esamiems dokumentams ir medžiagoms laikyti.

Vadovo kabinete taip pat paprastai yra minkštas kampas, susidedantis iš minkštų kėdžių ir kavos staliuko. Jis naudojamas konfidencialiems pokalbiams su partneriais, o kai kuriais atvejais ir su pavaldiniais, kai reikia sukurti neformalią atmosferą.

Biuro dekoras ir apdaila neturėtų būti slegiantys ir pribloškiantys, nes tai sumažina pokalbio efektyvumą ir efektyvumą. Tam biure gali būti įrengtas akvariumas su žuvimis, žalios erdvės, veidrodis.

Gerai suprojektuotas ir skoningai suprojektuotas biuras sukelia užuojautą jo savininkui, tačiau reikalauja, kad jo savininkas atrodytų kaip dalis.

IŠVADA

Darbo metu buvo atskleistos pagrindinės elgesio taisyklės, tokios kaip išvaizda ir apranga, dalykinio bendravimo taisyklės ir kt. Organizacijos sėkmė glaudžiai susijusi su etiketu ir elgesio kultūra. Geram dalykinio etiketo įsisavinimui reikalinga elgesio kultūra, laikas, noras ir užsispyrimas, nuolatinis elgesio lavinimas įvairiomis veiklos sąlygomis, kad žinios virstų įgūdžiais, įpročiais. Tada reakcija į bet kokį veiksmą, bet kokį oponento judesį, situacijos raida atitiks gero manieros taisykles, dalykinį etiketą, elgesio kultūros šioje situacijoje reikalavimus.

Mano autoriaus nuomone, moralinė pozicija – tai su socialinio elgesio normomis ir jų laikymusi susijęs vertinimas, kurį žmogus turi pats suvokti, priimti tai kaip savo veiksmų gairę. Moralinėje padėtyje slypi vidinė žmogaus elgesio motyvacija, savikontrolė, sąžiningumas, asmens orumo jausmas.

Etikos normos negali prieštarauti asmens moralinei pozicijai, nes nustatytos normos, tinkamai įgyvendintos, koreliuos su kiekvieno asmens moraline padėtimi.

Rusų kultūroje įprasta vertinti dvasines savybes. Kaip sakoma, svarbiausia būti geru žmogumi. Tačiau „geras“ yra santykinis terminas. Kultūros normos reguliuoja santykius, siūlydamos visuomenėje patvirtintą elgesio modelį. Atitiktis normoms daro žmonių bendravimą paprastesnį, aiškesnį ir labiau nuspėjamą.

Verslo etikete išskiriama socialinė padėtis ir padėtis, o statuso skirtumai neskiriami pagal lytį ir amžių, skirtumų tarp vyro ir moters praktiškai nėra. Tačiau visiškai priimtina, kad labai jaunas įmonės direktorius pirmasis pasveikintų savo vyresnę pavaduotoją. O vyrai, rodantys įprastą mandagumą kolegėms moterims, žinoma, nepažeidžia etiketo ir pavaldumo.

Šio rašinio metu kamuolys įvykdė minėtą tikslą.

Priglobta Allbest.ru

...

Panašūs dokumentai

Pagrindiniai kalbos etiketo principai verslo sferoje. Verslo komunikacijos kaip ypatingos komunikacijos formos ypatumai. Kalbos etiketo raiškos priemonės verslo komunikacijos srityje rusų ir anglų kalbų spaudos pavyzdžiu, jų skiriamieji bruožai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2012-09-07


Verslo komunikacijos samprata ir pagrindiniai principai, reikalavimai jai. Verslo priėmimų klasifikacija ir rūšys, etiketo taisyklės pietų metu. Verslo priėmimo organizavimo tvarka ir modeliai, išskirtiniai jo etiketo bruožai įvairiose šalyse.

Kursinis darbas, pridėtas 2014-01-29


Verslo komunikacijos etikos teorinė analizė. Verslo etiketo abėcėlės elementų charakteristikos: suvenyrai, poilsis, rytietiška virtuvė. Verslo susirašinėjimo taisyklės. Standartinės verslo laiškų frazės ir posakiai. Laiškas yra bendro bendradarbiavimo pasiūlymas.

kontrolinis darbas, pridėtas 2010-06-17


Verslo komunikacija kaip svarbi verslo sąlyga. Pagrindinės dalykinės komunikacijos nuostatos. Verslo praktikos įvairovė. Verslo pietų etiketas. Stalo etiketo taisyklės. Savarankiškas verslo pietų organizavimas. Verslo pietų etiketas įvairiose šalyse.

ataskaita, pridėta 2007-12-06


Pagrindiniai dalykinio etiketo postulatai. Žmonių elgesio ir bendravimo darbo vietoje taisyklės. Rytų ir Azijos, Vidurio Europos ir Šiaurės Amerikos šalių etiketo ypatumai. Verslo komunikacijos taisyklės, galiojančios bet kurioje priimančioje šalyje.

santrauka, pridėta 2015-05-27


Etiketo istorija. Verslo etiketo principai. Verslo komunikacijos kaip ypatingos komunikacijos formos ypatumai. Verslo derybų vedimo normos, metodai, technikos. Etiketas laiškuose. Verslo komunikacijos kultūra. Pokalbių telefonu pagrindai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-10-31


Bendravimo motyvacijos esmė. Pagrindiniai dalykinio etiketo principai. Individualių psichologinių žmogaus savybių įtaka bendravimui. Dialoginis bendravimas, bendravimo telefonu taisyklės. Verslo pokalbių, derybų etika ir psichologija. Verslo žmogaus įsakymai.

santrauka, pridėta 2011-03-14


Etiketo samprata, esmė, taisyklės ir praktinė prasmė. Vizitinių kortelių vieta šiuolaikiniame verslo etikete. Pagrindinių etiketo normų ir elgesio viešose vietose taisyklių bendroji charakteristika. Verslo bendravimo su užsienio partneriais ypatumai.

santrauka, pridėta 2010-11-30


Bendra informacija apie etinę kultūrą. Verslo etiketo esmė, raidos istorija ir pagrindiniai įsakymai. Apranga ir žmogaus išvaizda. Telefono kultūra. Verslo pokalbio samprata ir etapai. Pagrindiniai verslo korespondencijos ir protokolo reikalavimai.

Verslo komunikacija – tai visų pirma oficialus asmens, atliekančio tarnybines pareigas, vaidmuo.

Verslo žmogaus kalbos elgesio teisingumas priklauso nuo to, ar jis laikosi kalbos etiketo taisyklių. Etiketas – elgesio taisyklių rinkinys, susijęs su išoriniu požiūrio į žmones pasireiškimu (elgesys su kitais, kreipimosi ir pasisveikinimo formos, elgesys viešose vietose, manieros ir drabužiai), apimantis kalbos elgesio taisyklių nurodymą.

Kalbinio bendravimo etikos žinios versle šiandien yra labai aktualios, nes. dabar daug žmonių užsiima verslu. O šie kalbos elgesio taisykles išmanantys verslo žmonės sugebės sukurti draugišką bendradarbiavimo atmosferą, o tai daugiausia lemia derybų sėkmę.

Ši problema domina daugelį. Dabar yra daug įvairių šaltinių, kuriuose aptariamas bendravimas verslo pasaulyje. Tai knygos, visokie profesionalūs žurnalai. Pavyzdžiui, žurnalai: „Personalo vadyba“, „Rusų literatūra“, „Vadyba Rusijoje ir užsienyje“, E.Ya.Solovjovo, Z.S.Smelkovos, T.V.Borozdinos knygos ir kt.

Verslo partnerių socialiniai vaidmenys ir kalbos elgsena

„Socialiniai vaidmenys“ – tai socialiniai žmogaus vaidmenys, jo elgesys, nulemtas amžiaus, profesijos, kultūros lygio (vadinamieji „nuolatiniai“ tam tikros socialinės grupės atstovo vaidmenys) ir jo elgesys su partneriu bendravimo laikas – priklausomai nuo situacijos (paciento –gydytojo, pardavėjo – pirkėjo ir kt. „kintamieji“ vaidmenys).

Verslo komunikacijoje tai visų pirma oficialus asmens, atliekančio savo tarnybines pareigas, vaidmuo. Šiuo atveju žmogus yra tarsi abstrahuojamas nuo jo individualumo: išryškėja dalykinės savybės, žmogus suvokiamas kaip konkrečios visuomeninės organizacijos atstovas. To nereikėtų pamiršti.

Verslo žmogaus idėja apie jo socialinį vaidmenį susideda iš:

žmogaus idėjos apie jo galimybes, supratimas, ko iš jo tikimasi tam tikroje situacijoje.

laisvai turėti reikiamą informaciją,

orientacinis kalbinės veiklos aktyvumas (komunikacinės intencijos aiškumas ir idėjos apie veiklos būdus).

Išplėskime kiekvieną iš šių nuostatų.

Gerai žinoma tezė, kad „žmogiškos savybės yra ne mažiau svarbios už verslo savybes“, vargu ar turi būti aiškinamos. Verslo žmogus – save ir savo verslą gerbiantis, viduje subalansuotas, savo jėgomis pasitikintis žmogus.

Sėkmingas socialinio vaidmens įvykdymas konkrečioje situacijoje priklauso tiek nuo žmogaus gebėjimo panaudoti savo individualias savybes ir gebėjimus, tiek nuo bendravimo patirties.

"Tą patį socialinį vaidmenį suvokia, išgyvena, vertina ir suvokia skirtingi žmonės. Čia veikia tiek individualios psichologinės individo savybės (jos temperamentas, charakteris, polinkiai), tiek jos išmoktos socialinės nuostatos, vertybinės orientacijos ir pan." 1

Taigi būtina žinoti savo galimybes (vaidmens požiūriu), išmanyti patį vaidmenį (informatyvų jo teikimą), turėti tam tikrų įgūdžių, užtikrinančių sėkmingą vaidmens atlikimą.

Komunikuojančiojo orientacinė veikla – tai visų pirma gebėjimas koreliuoti savo veiksmus su situacija. Tam žmogus pagal analogiją pasitelkia savo ankstesnę patirtį, pasirenka kalbos elgesio stilių, įtikinėjimo būdus, priklausomai nuo bendravimo tikslo, dalyvių skaičiaus, galimos jų reakcijos. Bendravimo procese kalbos elgesio koregavimas yra natūralus ir neišvengiamas. Tai atliekama orientaciniu kalbos veiksmo pagrindu. Būtent gebėjimas orientuotis leidžia žmogui prisitaikyti prie besikeičiančios situacijos, išryškinti joje naujus orientyrus.

Galiausiai, tiesioginis socialinio dalykinio bendravimo dalyvio vaidmens įvykdymas – jo tikrąjį kalbėjimo elgesį kontroliuoja normatyvumo (bendravimo taisyklių laikymasis) ir komunikacijos efektyvumo (pasiekto rezultato sutapimo matas) numatytą tikslą).

SOCIALINIAI STEREOTIPAI IR JŲ VAIDMUO VERSLO KOMUNIKACIJOJE

„Socialinio stereotipo“ sąvoką į mokslą įvedė Walteris Lippmannas, kuris laikė ją sutvarkytu, schematišku, kultūros nulemtu pasaulio įvaizdžiu (arba „vaizdu“) žmogaus galvoje. Lippmanas išskyrė šias pagrindines priežastis, kodėl žmonės griebiasi stereotipų kūrimo: pirma, pagal pastangų ekonomiškumo principą jie nesiekia kiekvieną kartą naujai reaguoti į aplinkinius reiškinius, o priskiria juos esamoms kategorijoms. ; antra, jie tokiu būdu gina grupės vertybes ir jų teises. Taigi pagrindinė stereotipo savybė yra stabilumas (arba tų pačių stereotipų egzistavimas skirtingose ​​žmonių kartose).

Minėtame apibrėžime neatsižvelgiama į vieną svarbų su socialiniais stereotipais susijusį aspektą: jų egzistavimą lemia ne tik ir ne tiek individo idėjos, kiek „grupinio sutikimo“ faktas. Nepaisant to, pati stereotipų atsiradimo ir poveikio tarpasmeniniam suvokimui galimybę, taip pat mokslo susidomėjimą jais ir poreikį juos tyrinėti lemia stereotipų savybė atsirasti ne tik individų galvose, bet ir ištisų grupių galvose: „Stereotipai gali tapti socialiniais tik tada, kai jais dalijasi didelė žmonių grupė socialinėje bendruomenėje – atskyrimas reiškia veiksmingą šių stereotipų įsiskverbimą į žmonių protus.

Tyrėjai nustato keturias pagrindines stereotipų savybes, turinčias įtakos komunikaciniam elgesiui.

1. Stereotipavimas yra kognityvinio „šališkumo“, kurį sukelia iliuzija apie ryšį tarp priklausymo grupei ir psichologinių savybių (pvz., britai yra konservatyvūs, vokiečiai – pedantiški).

2. Stereotipai turi įtakos informacijos perdavimo būdui, jos atrankai (pavyzdžiui, palankiausia informacija dažniausiai įsimenama apie ingroupą, o nepalankiausia – apie išorinę grupę).

3. Stereotipai sukelia tam tikro elgesio lūkesčius iš kitų, asmenys nevalingai bando šiuos lūkesčius patvirtinti.

4. Stereotipai sukelia prognozes, kurios linkusios pasitvirtinti (nes žmonės nesąmoningai „atrenkasi“ kitų žmonių elgesį, atitinkantį stereotipus).

Patartina „stereotipo“ sąvoką apsvarstyti panašių kategorijų atžvilgiu. požiūris, šališkumas ir išankstinis nusistatymas. G. Soldatova šias sąvokas įtraukia į daugybę tarpetninių požiūrių formacijų, kurios „turi emocinį ir vertinamą požiūrį į įvairias etnines grupes ir apibūdina pasirengimo atitinkamoms elgesio reakcijoms lygį tarpetninėje komunikacijoje“.

Prietarai ir išankstiniai nusistatymai - tai tarsi labiau „socialinės“ nuostatos: jų formavimasis labai priklauso nuo konkrečios socialinės-istorinės situacijos. Išankstinis nusistatymas pasižymi neigiamu emociniu krūviu ir „atitinka tokias elgesio formas kaip vengimas bendrauti ar vengimas tarpetninių kontaktų tam tikrose gyvenimo srityse“. Išankstinis nusistatymas savo ruožtu išsiskiria didele neigiamų emocijų koncentracija, „perdėtu savo tautos laimėjimų ir savybių liaupsinimu, kartu su arogantišku požiūriu ir priešiškumu kitų tautų atžvilgiu“. Išankstinis nusistatymas realiame elgesyje nebėra apsiriboja vengimo strategija, bet pasireiškia konkrečiais diskriminacinio pobūdžio veiksmais. Montavimas – tai tam tikra asmenybės kryptis, pasirengimo būsena, polinkis į tam tikrą veiklą, galinčią patenkinti kai kuriuos žmogaus poreikius. Instaliacija yra tarsi tam tikras matymo kampas, arba prizmė, per kurią žmogus žiūri į pasaulį ir jame vykstančius įvykius. Požiūris siejamas su tam tikra lūkesčių ir standartų sistema, pagal kurią vertiname bet kokį reiškinį.

Kalbant apie „stereotipo“ sąvokos analizę, tai nepaprastai svarbu stereotipai kaip vienas iš socialinio suvokimo mechanizmų. Būtina aiškiai atskirti šias sąvokas, juolab kad neigiamas vertinimas yra tvirtai įsišaknijęs už stereotipo kasdienėje sąmonėje. Bet jeigu stereotipo šaknys siekia socialinės santvarkos veiksnius, tai stereotipų kūrimas pirmiausia yra universalus psichologinis procesas. Stereotipų formavimo reiškinys atsiranda dėl ekonomiškumo principo, būdingo žmogaus mąstymui, jo gebėjimo pereiti nuo atskirų konkrečių atvejų prie jų apibendrinimo ir grįžti prie šio fakto, kuris jau suprantamas bendrosios taisyklės rėmuose.

Kaip rašo psichologas S. Agejevas, „stereotipavimas atlieka objektyviai naudingą funkciją, nes grubumas, supaprastinimas, schematiškumas yra kita medalio pusė, neišvengiamos tokių procesų, būtinų žmogaus veiklos protiniam reguliavimui, kaip atranka, ribojimas, „kaštai“. , stabilizavimas, skirstymas į kategorijas“. Taigi nei pats stereotipas, nei netgi stereotipų formavimo procesas negali būti vertinami kaip vienareikšmiškai neigiami socialinio gyvenimo reiškiniai. Tik etninių prietarų ir išankstinių nusistatymų formavimasis, kurie pagal apibrėžimą turi neigiamą krūvį ir prisideda prie tarpetninės įtampos stiprėjimo, yra rimta kliūtis tarpusavio supratimui tarp tautų.

Stereotipų kūrimo mechanizmas apima ne tik schematizavimą, skirstymą į kategorijas ir pan., bet ir kitus pažinimo procesus, pirmiausia priežastinis priskyrimas, arba asmenų elgesio ir pasiekimų priežasčių priskyrimas grupinės (ypač etninės) priklausomybės pagrindu. Žmonės elgesį aiškina vidinių (asmeninių, subjektyvių) ir išorinių (situacinių, aplinkos, objektyvių) veiksnių įtaka. Tuo pat metu savo sėkmę jie linkę aiškinti vidinėmis savybėmis, o nesėkmes – išorinėmis aplinkybėmis. Priešingai, kitų sėkmė dažniau aiškinama išoriniais veiksniais, o nesėkmės – vidiniais. Šis reiškinys yra neatsiejamai susijęs su funkcija, kurią „aš įvaizdis“ atlieka asmenybės psichologinėje struktūroje dėl žmogaus pagrindinių vertinamųjų požiūrių į pasaulį, save ir kitus žmones sąveikos. Ši funkcija yra įvairiais būdais apsaugoti teigiamą savęs vertinimą: nuo pervertinimo savo iki kitų nuvertinimo.

Šiuo atžvilgiu itin įdomi stereotipų atsiradimo ir formavimosi problema, kurią netiesiogiai jau palietėme anksčiau: ar socialiniai stereotipai yra individualių psichologinių žmogaus ypatybių padarinys, ar atsiranda dėl kitų priežasčių. Psichologijoje yra daugybė teorijų, kurios bando atsakyti į šį klausimą. Vienas iš jų yra nusivylimo ir agresijos teorija, vystėsi pagal neobiheviorizmą. Nepatenkintas, užblokuotas žmogaus troškimas sukuria įtampos ir nusivylimo būseną psichikoje, kuri dažnai atsipalaiduoja agresijos aktuose. Psichoanalitinės mokyklos rėmuose yra panašus mechanizmas projekcijų teorija, kurios pagrindinė idėja yra nesąmoningo jų pačių siekių ir impulsų, nesuderinamų su sąmoningu individo požiūriu, priskyrimo kitiems universalumas: destruktyvi, iškrypusi žmogaus prigimties pusė, kurią savyje slopiname, išlaiko savo galią. įtaka „kitų“ gyvenimui, tuo paverčiant juos ne tik prastesniais už „mus“, bet ir pavojingais mums, mūsų kultūrai, rasei, religijai ir kt.

Šių dviejų teorijų požiūriu nepaaiškinamas išlieka konkrečios etninės bendruomenės kaip „atpirkimo ožio“ ar projekcijos objekto pasirinkimas: tautinės neapykantos paaštrėjimas konkrečioje konfliktinėje situacijoje, matyt, gali būti paaiškinamas jau egzistuojančia priešiškas požiūris į konkrečią tautinę grupę. Kaip pažymi I. Konas, poslinkio ir projekcijos teorijose „etninių stereotipų socialinė prigimtis ir realūs etninių grupių santykiai lieka šešėlyje“.

Galioja ta pati problema „autoritarinės asmenybės“ teorijos T. Adorno. Čia mechanizmas grindžiamas ankstyvųjų šeimos santykių ambivalentiškumu: griežtai laikantis auklėjimo šeimoje, vaikas formuoja idealizuotą požiūrį į tėvus kartu su nesąmoningu priešiškumu jiems. Neįmanoma pabėgti nuo agresijos įjungia pakeitimo mechanizmą, per kurį neigiami impulsai nukreipiami į kitas socialines grupes. Taip formuojasi „autoritarinė asmenybė“, kuriai būdingas aukštas atitikties valdžiai laipsnis ir tuo pačiu užgniaužtas priešiškumas jai, mąstymo standumas ir dogmatizmas, nepasitikėjimas pasauliu ir kt. ši teorija laikoma pagrindine charakteristika, kuri automatiškai nulemia individo elgesį tarpgrupinėse situacijose.

Šiuo būdu:

1. Žmonės lengvai parodo norą apibūdinti didžiules žmonių grupes (arba „socialines kategorijas“) nediferencijuotais, šiurkščiais ir šališkais ženklais.

3. Socialiniai stereotipai gali tam tikru mastu skirtis priklausomai nuo socialinių, politinių

ar ekonominius pokyčius, tačiau šis procesas vyksta itin lėtai.

4. Socialiniai stereotipai tampa „ryškesni“ ir priešiškesni, kai tarp grupių kyla socialinė įtampa.

5. Juos įgyja labai anksti ir vaikai naudojasi dar gerokai anksčiau, nei susiformuoja savo nuomone apie grupes, kurioms priklauso.

6. Socialiniai stereotipai nėra didelė problema, kai grupės santykiuose nėra akivaizdaus priešiškumo, tačiau juos itin sunku modifikuoti ir valdyti didelės įtampos ir konfliktų sąlygomis.

Šis tekstas yra įžanginė dalis. Iš knygos Socialinio mokymosi teorija autorius Bandura Albertas

Žmogaus elgesio veiksmingumas: socialinės šaknys, socialinės pasekmės Tai tikras biheviorizmas. „Socialinio mokymosi teorija“ yra pirmasis garsaus mokslininko Alberto Banduros darbų vertimas į rusų kalbą ir pirmoji pagrindinė teorija,

autorius Lippmanas Walteris

3 dalis STEREOTIPAI

Iš knygos Viešoji nuomonė autorius Lippmanas Walteris

6 skyrius Stereotipai 1 Kiekvienas iš mūsų gyvename ir dirbame nedidelėje savo planetos vietoje, judame siaurame pažįstamų rate, o iš šio siauro pažįstamų rato tik nedaugelis žino pakankamai arti. Jei įvyksta koks nors reikšmingas įvykis, mes geriausiu atveju galime

Iš knygos Bendravimo ir tarpasmeninių santykių psichologija autorius Iljinas Jevgenijus Pavlovičius

Technika „Diplomatiniai ir autoritariniai elgesio stiliai verslo susitikime“ Naudodami šią techniką galite sužinoti apie autoritarinį ar diplomatinį lyderio elgesio stilių, kartu sprendžiant verslo klausimus.

Iš knygos Cheat Sheet on General Psychology autorius Rezepovas Ildaras Šamilevičius

26. Masiniai socialiniai-psichologiniai reiškiniai ir jų vaidmuo bendraujant ir tarpasmeniniuose santykiuose

Iš knygos Kaip rasti raktą į bet kokios situacijos sprendimą autorius Bolšakova Larisa

14. Kas yra „socialiniai rangai“ ir kodėl svarbu į juos atsižvelgti bendraujant Norime to ar nenorime, bet kokioje visuomenėje, bet kokioje komandoje, šeimoje, bet kurioje žmonių grupėje atsiranda tam tikra hierarchija. Jis gali būti formalus arba neformalus, atviras arba slaptas, griežtas

pateikė Fusel Bob

Verslo etiketo paslaptys verslo pasaulyje Verslo situacijose verslo etiketo ir pilietinio etiketo reikalavimai kiek skiriasi vienas nuo kito. Visada turėtumėte atsiminti, kad verslo etiketas remiasi dviem pagrindiniais principais – reitingavimu ir laiko taupymu. Visi

Iš knygos Slaptos hipnozės metodai ir įtaka žmonėms pateikė Fusel Bob

Ypatingos telefono savybės verslo pasaulyje Telefonas yra puikus išradimas, kuris mūsų laikais suteikia mums ypatingų savybių. Tačiau nepaisant to, kad daugiau nei 70% verslo komunikacijų vyksta telefonu, daugelis žmonių dažnai daro rimtų klaidų

Iš knygos Neleisk savęs apgauti! [Gestų kalba: ko praleido Paulius Ekmanas] autorius Vem Alexander

Pirmas epizodas. Aš vaidinu vaidmenį. Koks vaidmuo?! Užšaldyti. Rankos paspaudimo teatro raktas, kaip žinote, prasideda nuo pakabos. Kelias į sėkmę prasideda nuo to, ar teisingai pasisveikinote su darbdaviu, viršininku, prezidentu, kolega, buvusiu mylimuoju ir pan. Dabar visuomenėje

Iš knygos „Pagalbos iš „antros pusės“ gavimas taikant Silvos metodą. pateikė Silva Jose

Natūraliai gauti naudos iš alfa lygio verslo pasaulyje. Praktiškai galite išmokti visą laiką veikti alfa lygiu ir būti tikri, kad dauguma jūsų sprendimų bus teisingi, jei laikysitės vienos paprastos formulės.

Iš knygos Psichologija autorius Robinsonas Dave'as

autorius Altshuller A A

Iš knygos Praktinė psichologija vadovui autorius Altshuller A A

Iš knygos „Derybos su malonumu“. Sadomazochizmas versle ir asmeniniame gyvenime autorius Kichajevas Aleksandras Aleksandrovičius

Charizmatiško įvaizdžio kūrimo verslo komunikacijoje paslaptys. Derybininko prekės ženklas Maždaug pusė mano koučingo klientų užklausų yra dėl charizmos ir asmeninio prekės ženklo kūrimo. Tačiau charizmos supratimas daugeliui slypi savotiško energingo lyderio su deginimu antspaudu.

Iš knygos „Manipuliacija protu“. XXI amžius autorius Kara-Murza Sergejus Georgijevičius

§ 5. Stereotipai Viena iš pagrindinių „medžiagų“, kuria manipuliatorius veikia, yra socialiniai stereotipai. Metaforos yra paruošti mąstymo antspaudai, tačiau antspaudai yra estetiškai patrauklūs. Tai meniškai išreikšti stereotipai.Žodynuose rašoma: „Socialinis

Iš knygos Kodėl jie tokie skirtingi? Kaip suprasti ir suformuoti savo vaiko charakterį autorius Korneeva Elena Nikolaevna

Lyčių stereotipai – vyriškumo ir moteriškumo stereotipai Vyriškumo ir moteriškumo stereotipai skverbiasi į mūsų sąmonę nuo vaikystės. Jie reguliuoja mūsų gyvenimą, ugdo ypatingą požiūrį į tai, kas vyksta. Ne išimtis ir vaikai. Jie netgi gauna