커뮤니케이션 비즈니스 에티켓의 사회적 역할. 비즈니스 파트너의 사회적 역할 및 언어 행동

사람의 사회적 역할과 역할 행동은 개인의 사회화 메커니즘입니다.

이와 관련하여 사회적 지위, 사회적 역할 및 역할 행동의 개념이 강조됩니다.

사회적 지위 - 그의 의무, 권리 및 특권을 결정하는 대인 관계 시스템에서 주제의 위치.

사회적 역할 - 특정 지위를 가진 사람의 행동 규범.

역할 동작 - 사회적 역할을 하는 사람의 특정 사용(개인적 특성이 실현됨).

사회적 분화는 인간 존재의 모든 형태에 내재되어 있습니다. 그의 행동은 사회의 사회적 불평등으로 설명됩니다. 사회적 역할은 사회문화적으로 조건화되어 있기 때문에 사회적 출신, 민족, 교육 수준, 직위, 전문적 소속, 권력, 이익 및 수입, 생활 방식 등에 의해 영향을 받습니다. 역할 수행은 순전히 개별적인 성격을 가집니다. 실생활에서 각 사람은 하나가 아니라 여러 가지 사회적 역할을 수행합니다. 그녀는 엔지니어, 노동 조합원, 아들, 아버지 등이 될 수 있습니다.

사람이 태어날 때부터 받는 역할도 있고 삶의 과정에서 습득하는 역할도 있습니다. 그러나 사회적 역할 자체는 각 소유자의 행동을 자세히 결정하지 않습니다. 모든 것은 각 사람이 특정 역할을 배우는 방법에 달려 있습니다. 그리고 동화의 수준은 각 개인의 개인적 특성에 따라 결정됩니다. 미리 결정된 특정 행동 패턴을 예상하는 각 특정 사회적 역할은 항상 이 또는 저 수행자에게 특정 "가능성 범위"를 제공하므로 개별 사회적 역할은 어느 정도 개인적인 색상을 가질 수 있습니다.

사람은 사회에서 제공하는 많은 사회적 지위와 역할 중에서 선택하여 계획을 더 잘 실현하고 능력을 최대한 효율적으로 사용할 수 있습니다. 개인이 특정 사회적 역할을 수용하는 것은 사회적 조건과 생물학적 및 개인적 특성(건강, 성별, 연령 등) 모두에 의해 영향을 받습니다. 모든 역할은 인간 행동의 일반적인 계획만을 결정하며 개인이 구현하는 방법을 선택할 수 있습니다.

모든 사회적 역할에는 고유한 구조적 구조가 있습니다.

사회적 역할의 구조적 구성 요소가 서로 일치하지 않으면 역할 갈등이 발생합니다. 역할 간 충돌과 역할 내 충돌이 있습니다. 역할 갈등은 사람이 다양한 사회적 역할을 수행할 때 발생하며 그 요구 사항은 서로 모순됩니다. 이 갈등의 중심에는 사람이 이러한 모든 역할을 제 시간에 고품질로 수행할 수 있다는 환상이 있다고 믿어집니다. 역할 내 갈등이 발생하는 이유는 다양한 사회 집단의 대표자들이 제시하는 동일한 사회적 역할을 수행하기 위한 사람의 요구 사항이 다르기 때문입니다.

사회의 각 사람은 3차원으로 발생합니다. " -인상을 가진 사람의 이미지 환경.

사회적 역할은 "Image-I"의 개념에 가깝고 연기자에게 기대되는 일련의 행동과 행위가 특징이라고 믿어집니다.

과학자들은 사람이 다른 사람의 역할에 들어가는 법을 배울 때만 사람이 된다는 점에 주목합니다.

"에티켓"의 개념. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓

공손함은 지혜이므로 무례함은 어리석음입니다.
공손함을 소홀히 하고 자신을 위해 적을 만드는 것은 해악이며,

집에 불을 지르는 것과 같습니다.
A. 쇼펜하우어

"에티켓"이라는 단어는 프랑스어( 에티켓). 에티켓이것은 정해진 행동 순서입니다.

루이 14세 왕의 궁전 리셉션에서 손님들은 행동 규칙이 적힌 카드를 받았습니다. 카드가 불렸다 레이블, "에티켓"이라는 단어는 이 이름에서 유래되었습니다.

에티켓은 절대 군주제가 탄생하는 동안 생겨났습니다. 로열티를 높이고 계층을 통합하려면 특정 행동 규칙을 준수해야했습니다. 그래서 그것은 고대 이집트, 중국, 로마, 골든 호드였습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 (노동, 전문 활동 과정에서)은 다양한 종류와 형태의 인간 커뮤니케이션 중에서 주요 장소 중 하나를 차지합니다. 수세기에 걸친 비즈니스 생활의 관행은 가장 중요한 요소가 사람들의 행동에 대한 도덕 원칙과 규칙, 언어 문화라는 것을 설득력있게 나타냅니다.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓-이것은 비즈니스 관계 분야에서 사람들의 활동과 행동, 언어 문화를 규제하는 도덕적 규범과 원칙, 규칙 및 표준, 의식 및 전통, 관습 및 아이디어의 시스템입니다.

비즈니스 에티켓- 이것은 비즈니스 및 비즈니스 연락처 분야에서 확립된 행동 순서입니다.

비즈니스 에티켓은 미끄러짐을 방지하거나 쉽게 접근할 수 있는 기존 방식으로 매끄럽게 처리하는 데 도움이 됩니다. 따라서 사업가 에티켓의 주요 기능이나 의미는 의사 소통 과정에서 사람들의 상호 이해에 기여하는 사회 행동 규칙의 형성으로 정의 할 수 있습니다.

에티켓의 두 번째로 중요한 기능은 편리함, 즉 편리함과 실용성이다. 세세한 부분부터 가장 일반적인 규칙까지, 에티켓은 일상생활과 밀접한 제도입니다.

에티켓 자체를 결정하는 기본 규칙 중 하나는 그것이 관례이기 때문이 아니라 그것이 적절하거나 편리하거나 단순히 타인과 자신을 존중하기 때문에 할 가치가 있다는 것입니다.

에티켓은 이미지 형성의 주요 "도구" 중 하나입니다. 현대 비즈니스에서 회사의 얼굴은 중요한 역할을 합니다. 에티켓이 존중되지 않는 회사는 많이 잃습니다. 에티켓이 있는 곳에서는 더 높은 생산성, 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 따라서 전 세계의 사업가들이 알고 있는 가장 중요한 가정 중 하나를 항상 기억해야 합니다. 좋은 매너는 수익성이 있습니다. 에티켓이 존중되는 회사와 일하는 것이 훨씬 더 즐겁습니다. 에티켓은 활력 덕분에 비즈니스 접촉에 도움이 되는 쾌적한 심리적 분위기를 조성합니다.

미국 심리학자 Dale Carnegie는 그의 저서 How to Win Friends and Influence People에서 좋아하는 기술에 대한 6가지 규칙을 제안했습니다.

1. 다른 사람들에게 진정으로 관심이 있습니다. 다른 사람을 알기 위해서는 자신에 대해 덜 말하고, 다른 사람의 말을 더 많이 듣고, 대화에서 대명사를 덜 사용해야 합니다. 대담자가 특정 문제에 대해 어떻게 생각하는지, 그가 어떻게 살고 있는지, 무엇에 관심이 있는지 알아보십시오.

2. 사람들에게 미소를 지어라. 눈과 입가에 미소가 있는 사람은 언제나 사람들에게 사랑받는다. 아이러니와 악의가 없는 미소는 사람의 내면에서 "만나서 반갑습니다. 당신과 이야기하게 되어 기쁩니다."라고 말할 것입니다.

3. 대담자를 이름으로 지정하십시오. 만나는 사람의 이름을 더 잘 기억하려면이 이름을 정신적으로 여러 번 반복하고 더 잘 적어 두어야합니다.

4. 자신이 대답하고 싶은 질문을하면서 대담 자의 말을들을 수 있습니다. 필요한 경우 사람과 공감할 수 있습니다. 누군가를 방해하고 싶다면 심호흡을 하고 상대방이 계속 생각하게 하세요. 세심한 대담자는 이것을 알아차리고 감사할 것입니다.

5. 대담한 사람과 관심있는 것에 대해 이야기하십시오. 이것이 사람의 마음을 얻는 가장 확실한 방법입니다.

6. 친구, 동료가 당신, 팀, 가족에 대한 자신의 중요성을 깨닫도록 격려하십시오. 그러나 이것은 진심으로 이루어져야 합니다. 우리는 다른 사람들의 미덕을 보고 칭찬하고 그들이 우리에게 베푸는 선에 대해 감사해야 합니다. 좋은 말은 남을 즐겁게 합니다. 사람들에게 좋은 말을 한 후에는 자신이 더 친절 해지는 것을 느낄 것입니다.

공손함은 말하기 에티켓의 기본 요구 사항입니다. 말하기 에티켓은 대화 대상 사이의 공손한 관계를 표현하기 위해 존재합니다.

화법에서의 공손함의 표현은 화법의 특정 규칙에 의해 규정되며, 규범과 전통으로 나눌 수 있다.

연설 에티켓의 규범-이것들은 의무적 인 규칙이며, 준수하지 않으면 다른 사람들의 관심을 끌고 비난을 유발합니다. 말하기 에티켓 규범의 예 : 지인에게 인사해야하고, 서비스에 감사해야하고, 위법 행위에 대해 사과해야하고, 대담자를 방해 할 수없고, 외설적으로 맹세해야합니다.

의사소통 전통(에티켓 전통)-이 규칙은 준수를 위해 필수는 아니지만 어떤 이유로든 준수하는 것이 관례입니다. 의사 소통의 전통에서 벗어나 다른 사람들도 무시하고 비 승인 평가를 유발하지만 규범의 경우보다 덜 범주적이고 만장일치입니다. 종종 의사 소통의 전통을 준수하지 않으면 놀라움, 후회 등이 발생합니다.

에티켓 전통은 주로 특정 지역, 사회 집단에서 형성됩니다. 따라서 일부 사회 집단에서는 시어머니와 시어머니, 연로 한 친척 (아버지, 어머니, 삼촌, 숙모)에게 전화하는 것이 일반적입니다.

규범은 일반적으로 "수용됨", "보통", "대부분의 경우"와 같은 단어의 도움으로 "필요한"이라는 단어, 전통으로 설명됩니다. 언어 에티켓의 규범과 전통의 차이점은 이론 연구에서 과학자들에 의해 확립됩니다. 말하기 에티켓의 실질적인 발전을 위해 일반적으로 규범과 전통의 차이는 만들어지지 않습니다.

말하기 에티켓은 말과 글의 에티켓으로 나뉩니다. 구두 의사 소통 에티켓에는 공손함 공식과 대화 수행 규칙이 포함됩니다. 서면 의사 소통 에티켓 - 공손함 공식 및 통신 규칙.

사회적 지향 의사 소통에서 사람들의 말 행동은 대인 의사 소통의 말과 비교할 때 여러 가지 특징이 있습니다.

사회적 상호 작용에서 언어 활동의 서비스 특성에주의를 기울입니다. 여기서 언어는 항상 사람들의 공동 활동을 조직하는 것을 목표로하는 추가 언어 목표에 종속되므로 언어 ​​행동에 대한보다 엄격한 규제가 필요합니다. 사회적 상호 작용 조건에서 언어 행위가 발생하려면 다음이 필요합니다.

· 상호 작용 참가자는 최소한 단기적인 즉각적인공통의 목표. 궁극적인 목표가 서로 다르거나 모순되더라도 상호 작용하는 기간 동안에는 항상 공통된 목표가 있어야 합니다.

· 양 당사자가 종료하기로 결정할 때까지 상호작용이 계속될 것이라는 기대(우리는 말없이 대담자를 떠나지 않으며 아무 이유없이 다른 일을 시작하지 않습니다).

아래에 효과적인 구두 의사소통전송된 메시지에 대한 적절한 의미 인식 및 적절한 해석의 달성으로 이해됩니다. 전달된 메시지에 대한 적절한 의미론적 인식과 해석은 수신자가 발신자의 의도에 따라 주요 아이디어를 해석하는 그러한 인식과 해석이라고 할 수 있습니다.

연구원들이 지적한 바와 같이 언어 상호 작용의 성공 또는 실패는 여러 요인에 따라 달라집니다. 가장 중요한 다섯 가지 요소는 다음과 같습니다.

언어문화;
- 목표
- 관계;
- 역할
- 상황.

언어는 의사 소통의 주요 도구이며 음성 의사 소통의 효율성은 언어 문화에서 실현되는이 도구의 숙달 정도에 크게 좌우됩니다. 따라서 대담 자 중 적어도 한 사람의 연설에 논리가없고 유익하지 않고 정확하지 않으면 정보를 적절하게 전달할 수 없을 것입니다.

목표 요소는 주어진 시간에 주어진 주제에 대한 대화를 수행하려는 의사 소통 대상의 의지, 상호 의사 소통 관심을 결정합니다. 이 관심이 없으면 의사 소통 활동이 감소합니다.

태도 요인은 의사소통 참여자의 지인 정도, 연령 또는 사회적 차이에 따라 의사소통의 형식과 스타일을 선택하도록 동기를 부여합니다.

역할 요인은 그들이 행동하는 능력과 관련하여 화자의 말투를 결정합니다: 원고 - 피고, 청원자 - 요청 대상자 등 상황을 고려하는 것도 똑같이 중요합니다. 요인, 변경되지 않은 상태로 상황을 변경하기 때문에 요인은 의사 소통 대상의 말 행동에 큰 영향을 미칩니다. 예를 들어 사적인 대화 상황과 제 3자가있는 상황에서의 의사 소통, 회의 또는 휴게실에서의 생산 문제에 대한 논의는 완전히 다른 방식으로 진행될 수 있습니다. 언어적 의사소통이 효과적이기 위해서는 위의 요소들을 고려하는 것과 함께 의사소통 과정에서 접촉과 관계 형성에 도움이 되는 긍정적인 의사소통 분위기를 조성하는 것이 필요합니다.

의사소통을 조화시키기 위해서는 대화 상대가 각자의 화행을 인식하는 것이 중요합니다. 대담 자의 언어 행동이 의식적이고 의도적이라면 다음의 관점에서 고려할 수 있습니다. 통신 코드. 에게 의사소통 코드 의사 소통 행위 과정에서 양 당사자의 언어 행동을 규제하는 복잡한 원칙 시스템이며 여러 범주와 기준을 기반으로 합니다.".

통신 코드의 주요 원칙은 다음과 같습니다.

o 협력 원칙 G. Grice;

o J. Leach의 예절 원칙.

협력의 원칙파트너의 협력 의지를 의미합니다. G. Grice는 그의 작업 "논리 및 구두 의사 소통"에서 협력의 원칙을 다음과 같이 설명합니다.

협력 원칙에는 네 가지 격언이 포함됩니다.

영형 정보 완전성 최대치;

영형 정보 품질의 최대치;

영형 관련성의 격언;

영형 매너의 격언.

정보 완전성(수량)의 최대값의사 소통 행위에 필요한 정보의 양과 관련이 있습니다. 진술에는 필요한 것보다 더 많은 정보가 포함되어서는 안 됩니다.

물론 실제 음성 통신에는 필요한 만큼의 정보가 정확히 존재하지 않습니다. 종종 사람들은 질문에 불완전하게 대답하거나 질문에서 제안하지 않은 추가 정보를 언급할 수 있습니다. 가정의 본질은 화자가 대담 자에게 필요한 정보의 양을 정확하게 전달하기 위해 노력한다는 것입니다.

유추 예: 당신이 자동차 수리를 도와준다면 당연히 당신의 기여도는 필요한 것 이상도 이하도 아닙니다. 두 개 또는 여섯 개의 견과류가 아닙니다.

정보 품질 격언사실에 귀결된다 진술이 사실이어야 합니다: 당신이 거짓이라고 생각하는 것과 합당한 이유가 없는 것을 말하지 마십시오.

유추 예: 귀하의 기여가 거짓이 아니라 진실할 것이라고 기대하는 것은 자연스러운 일입니다. 당신이 내가 케이크를 만드는 것을 도와주고 있는데 설탕이 필요하다면, 나는 당신이 소금을 줄 것이라고 기대하지 않습니다. 빵을 달라고 해도 돌을 받을 생각은 없습니다.

관련성 격언제안 주제에 대한 엄격한 준수. 심리학자들은 지금 말하고 있는 진술과 강사가 발표한 주제를 연결하지 못하면 청중의 관심이 흩어진다는 것을 잘 알고 있습니다.

비유의 예: 공동 행동의 각 단계에서 파트너의 기여가 이 단계의 즉각적인 목표와 관련이 있을 것이라고 기대하는 것은 자연스러운 일입니다. 반죽을 할 때 흥미로운 책이나 키친 타월을 건네주리라고는 기대하지 않습니다.

매너의 격언진술의 명확성에 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해 대담자는 자신의 행동과 진술을 조정할 수 있는 대화 규칙인 특정 원칙을 준수해야 합니다. 예를 들어, 바람직한 구조 원리 답장을 확인하고 거부하는 음성 조각의 특징을 특성화합니다. 연구자에 따르면 동의는 일반적으로 가능한 한 간결하고 명확하게 지체 없이 표현됩니다. 불일치는 길게 공식화되고 논쟁에 의해 정당화되며 일반적으로 일시 중지로 지연됩니다.

예를 들어:

1. A. 내일까지 이 일을 끝내시기 바랍니다.

나. 좋아.

2. A. 내일까지 이 일을 끝내시기 바랍니다. /정지시키다/

Q. 하고 싶지만... 아직 이전 과제를 완료하지 못했고 게다가 몸이 좋지 않습니다.

일시 중지는 원치 않는 편향 응답의 일종의 표시기 역할을 합니다. 이를 통해 화자는 강화 주장으로 시작 발언을 적시에 보완할 수 있습니다.

예를 들어:

A. 내일까지 이 일을 끝내시기 바랍니다. /일시 중지/ 그러면 요청하신 대로 며칠 휴가를 드릴 수 있습니다.

나. 좋아.

설명 된 원칙을 준수하면 대담자를 화나게하지 않고 대화의 중요한 초점을 피할 수 있습니다.

비유의 예: 나는 자연스럽게 파트너가 자신의 기여가 무엇인지 알려주고 적절한 속도로 자신의 행동을 수행할 것이라고 기대합니다.

예의의 원칙.협력의 원칙이 의사 소통 행위의 구조에서 정보의 공동 작동 순서를 특징 짓는다면 공손함의 원칙은 화자의 구조에서 화자의 상호 배치 원칙입니다.

공손함의 원칙을 공식화하는 J. Leach는 다음 격언을 제공했습니다.

영형 재치의 격률;

영형 관대함의 격언;

영형 승인 최대치;

영형 겸손의 격률;

영형 동의의 격률;

영형 동정의 격언.

공손함의 원칙을 준수하면 긍정적인 상호 작용 환경이 조성되고 의사 소통 전략 구현에 유리한 배경이 제공됩니다.

맥시마 택트대담 자의 개인 영역 경계에 대한 존중을 의미합니다. 각 화행에는 일반적인 화행 영역과 사적인 관심 영역이 포함됩니다. 맥시마 택트대담 자의 사적인 이익 영역에 대해 조심할 것을 화자에게 권장합니다. 잠재적으로 위험할 수 있는 주제(사생활, 개인 취향 등)를 건드리면 안 됩니다.

관대함의 격언대화자에게 부담을 주지 않는다는 격언이 있으며, 실제로 대화자가 대화 과정을 지배하지 않도록 보호합니다.

승인의 격언남을 판단하는 긍정의 격언이다. 세계를 평가하는 방향에서 대담 자와의 불일치는 자신의 의사 소통 전략을 구현할 가능성에 큰 영향을 미칩니다. 이것은 다른 사람을 판단할 때 긍정의 격언입니다(“판단하지 마십시오. 판단을 받지 않도록 하십시오.” “남을 판단하지 마십시오”).

겸손의 격언자신에 대한 칭찬을 거부하는 격언이 있습니다. 현실적인 자기 평가는 화행을 성공적으로 전개하기 위한 조건 중 하나입니다. 심각하게 과대 평가되거나 심각하게 과소 평가된 자존감은 접촉 설정에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

동의의 격언반대하지 않는 격언이다. 이 격언은 의사소통 과정에서 발생한 모순을 심화시키는 대신 의사소통 행위가 생산적인 결론을 내리기 위해 합의를 모색할 것을 권고합니다. 그것은 더 심각한 작업, 즉 상호 작용 주제의 보존, 대담 자의 의사 소통 전술의 상호 수정에 의한 "갈등 제거"라는 이름으로 갈등 상황을 거부하는 것을 포함합니다.

커뮤니케이션의 조화에 기여하는 주요 요인은 다음과 같습니다.

o 말이 아닌 다양한 관점의 존재를 행동으로 인정;

o 자신의 관점을 표현할 기회를 제공합니다.

o 자신의 입장을 입증하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있는 동등한 기회를 제공합니다.

o 건설적인 대화의 필요성을 이해합니다.

o 추가 협력을 위한 공통 플랫폼을 정의합니다.

o 대담자를 경청하는 능력.

대화 참가자가 위의 원칙을 준수하는 것과 함께 긍정적인 의사 소통 환경을 조성하는 것은 과학 및 방법론 문헌에 공식화된 의사 소통의 여러 심리적 원칙을 적용함으로써 도움이 됩니다. 주요 이름을 지정합시다.

동등한 보안의 원칙;

분산 지향의 원칙;

말한 것에 대한 인식의 적절성의 원칙.

동등한 보안의 원칙, 정보 교환에서 파트너에게 심리적 또는 기타 피해를 입히지 않음을 의미하며 파트너에 대한 모욕적 인 공격, 파트너의 자존심 굴욕을 금지합니다. 레이블, 무례한 단어 및 표현, 공격적인 발언, 모욕, 경멸 및 조롱 어조는 사람을 균형에서 벗어나 도덕적 상해 및 건강에 대한 신체적 손상을 유발하여 정보의 인식 및 이해를 방해할 수 있습니다. 물론 대화의 각 참가자는 자신의 관점을 방어하고 방어하고 상대방의 진술에 동의하지 않으며 자신의 입장의 오류를 보여주고 증명할 권리가 있지만 대담 자의 성격을 존중할 의무가 있습니다.

분산 지향의 원칙당사자들이 상호작용을 시작한 원인에 대한 비손해를 의미합니다. 이 원칙의 본질은 의사 소통 참가자의 힘이 야심 차고 자기 중심적인 이익을 보호하는 데 사용되어서는 안된다는 것입니다. 문제에 대한 최적의 솔루션을 찾도록 지시해야 합니다. 탈중심적 지향은 자신의 이익이 아닌 사건의 이익을 바탕으로 다른 사람의 관점에서 상황이나 문제를 분석하는 능력을 특징으로 하며, 이는 상당히 자주 위반되는 원칙입니다. 종종 사람들은 다양한 동기에 따라 감정의 열기 속에서 토론 주제 자체를 잊어 버립니다.

말한 것에 대해 지각된 것의 적절성의 원칙,저것들. 의도적으로 의미를 왜곡하여 말한 내용을 손상시키지 않습니다. 때때로 의사 소통 참가자는 의도적으로 상대방의 입장을 왜곡하고 이러한 방식으로 대화에서 이점을 얻기 위해 그의 말의 의미를 왜곡합니다. 이것은 불일치와 상호 오해로 이어집니다.

의사 소통에 참여하는 사람, 성별, 연령, 사회적 지위, 직업 등에 관계없이 모든 의사 소통 상황에서 필요하거나 수용되는 연설 에티켓의 일반적인 요구 사항이 있습니다. 그러나 이러한 일반적인 요구 사항을 제시하는 것은 너무 많은 공간을 차지하므로 의사 소통 상황의 측면에서 말하기 에티켓을 고려하는 경향이 있습니다. 다양한 요인에 대한 언어 행동의 의존성.

전문가들은 말하기 에티켓 규칙의 요구 사항에 따라 사람들의 행동을 결정하는 주요 요인을 확인했습니다.

파트너의 특성(사회적 지위, 서비스 계층의 위치, 직업, 국적, 연령, 성별, 의사소통 위치 등)을 설명합니다.

커뮤니케이션 상황의 특성(개인 대화, 비즈니스 협상, 발표, 기념일 축하 등)

국가 전통.

말하기 에티켓의 이러한 요소를 자세히 살펴 보겠습니다.
말하기 에티켓은 의사 소통을 시작하는 파트너의 특성을 고려해야 합니다. 서로에 대한 그들의 언어 행동은 주로 의사 소통 대상과 수신자의 사회적 지위에 의해 결정됩니다.
사회적 지위는 권리와 의무의 체계를 통해 다른 지위와 관련된 사회 또는 사회 집단에서 사람이 차지하는 특정 지위입니다. 사회적 지위는 사회적 계층, 직업 등에서 주어진 개인의 위치에 따라 결정될 수 있습니다. 또는 소규모 사회 집단(지도자, 추종자 등)에서의 위치와 역할.

말하기 에티켓은 상사와 부하, 교수와 학생, 그룹 리더와 추종자 등의 의사 소통에서 특정 형태의 언어 행동을 포함합니다. 사회적 역할은 사회적 지위와 밀접한 관련이 있습니다. 사회적 역할 상태와 관련된 예상 동작입니다. 주어진 사람의 사회적 지위, 그의 사회적 기능을 알면 사람들은 그가 특정한 자질을 소유하고 특정한 형태의 언어 행동을 수행할 것으로 기대합니다. 말하기 에티켓은 사람들의 말하기 행동이 의사 소통 대상 및 수신자의 역할 기대와 모순되지 않도록 요구합니다. 그러한 기대가 정당화되지 않으면 역할 충돌이 발생합니다.

예를 들어, 부하가 지도자의 명령에 따르지 않고, 어린 사람이 장로에게 말하기 시작하고, 아들이 아버지의 요구 사항을 충족하지 못하는 등의 일이 있습니다.

음성 의사 소통의 사회적 역할과 함께 의사 소통 역할이 설정됩니다. 커뮤니케이션 역할 - 커뮤니케이션의 목표를 달성하기 위해 커뮤니케이션 주체가 차지하는 커뮤니케이션의 전형적인 위치입니다. 예를 들어, 조언을 구하는 청원인, 선의를 베푸는 사람, 성인, 어린이, 부모 등. 의사 소통 역할은 상사, 부하, 주인, 손님, 가족의 머리, 아버지, 어머니, 아들, 지도자, 추종자 등의 역할과 같은 사회적 역할과 외부 적으로 일치 할 수 있다는 점에 유의해야합니다. 그러나이 우연의 일치는 과시적 일 수 있으며 사람은 자신의 목표를 달성하기 위해 특정 역할을 맡습니다. 그리고 성공적으로 플레이하는 데 성공하면 원하는 목표를 달성하고 실패하면 역할 갈등 상황이 발생합니다.

말하기 에티켓을 결정하는 또 다른 중요한 요소는 의사 소통이 이루어지는 상황입니다. 에티켓 형식의 선택, 사람의 언어 행동은 상황에 밀접하게 의존하며 이러한 상황의 변화에 ​​따라 변경되어야 합니다. 에티켓을 준수하기 위해 커뮤니케이션 주체가 고려해야 할 커뮤니케이션 상황을 결정하는 요소는 무엇입니까? 이러한 요인에는 다음이 포함됩니다.

1. 상황 유형: 공적 상황, 비공식적 상황, 준공식적 상황.

공식적인 상황(상사-부하, 직원-고객, 교사-학생 등)에서는 가장 엄격한 말하기 에티켓 규칙이 적용됩니다. 이 의사 소통 영역은 에티켓에 의해 가장 명확하게 규제됩니다. 따라서 말하기 에티켓 위반이 가장 두드러지며 위반이 의사 소통 대상에게 가장 심각한 결과를 초래할 수있는 것은 바로이 영역입니다.

비공식적 인 상황 (지인, 친구, 친척 등)에서는 말하기 에티켓의 규범이 가장 자유 롭습니다. 이 상황에서 종종 음성 통신은 전혀 규제되지 않습니다. 외부인이없는 가까운 사람, 친구, 친척, 연인은 서로에게 모든 것을 어떤 어조로 말할 수 있습니다. 그들의 언어 의사 소통은 윤리의 영역에 포함되는 도덕 규범에 의해 결정되지만 에티켓 규범에 의해 결정되지 않습니다. 그러나 비공식적 인 상황에 외부인이 있으면 현재의 말하기 에티켓 규칙이 즉시 전체 상황에 적용됩니다.
반 공식적인 상황 (동료 의사 소통, 가족 의사 소통)에서 에티켓의 규범은 엄격하고 모호하지 않으며 여기서 주요 역할은이 특정 소규모 사회 집단이 개발 한 언어 행동 규칙에 의해 수행됩니다. 사회적 상호 작용 과정: 실험실, 부서, 가족 등의 직원 팀

2. 커뮤니케이션 대상의 친분 정도. 대담자가 서로 친숙한 정도에 따라 말하기 에티켓의 규범이 바뀝니다. 낯선 사람과의 의사소통에는 가장 엄격한 기준이 적용됩니다. 여기서 당신은 공식 상황에서와 같은 방식으로 행동해야 합니다. 사람들과의 교제가 깊어짐에 따라 화술의 예의범절은 약해지고 사람들의 의사소통은 주로 도덕규범에 의해 규제된다.

3. 의사소통 대상의 심리적 거리. 심리적 거리는 "동일한 관계"또는 "불평등한 관계"의 선을 따라 사람들의 관계로 이해됩니다. 연령, 지인 정도, 직위, 성별, 직업, 지능 수준, 거주지 등 주어진 상황에 필수적인 모든 기호로 서로 동등한 사람들과 의사 소통 할 때 에티켓 규칙이 준수됩니다. 불평등 한 사람들과 의사 소통 할 때보다 덜 엄격합니다. 부하가있는 상사, 후배가있는 선배, 여자가있는 남자. 따라서 대담자가 본질적으로 동등할 때 확립되는 짧은 심리적 거리는 상황에 본질적인 어떤 기초에서 불평등한 사람들 사이에 확립되는 더 중요한 심리적 거리보다 더 큰 에티켓 자유를 의미합니다. 중요한 것으로 판명되는 표시는 상황 자체에 따라 다르며, 이 표시는 의사 소통 과정에서 변경될 수 있습니다.

4. 대담자가 대화에 참여하는 기능. 수행되는 의사 소통의 에티켓과 다른 방식으로 관련된 대화에 대담 자의 참여에는 여러 가지 기능이 있습니다.

접촉 기능- 대담 자와 의사 소통을 유지하는 기능. 이 기능은 커뮤니케이션 과정이 그 내용이나 결과보다 더 중요할 때 세속적 또는 접촉을 통해 이루어지는 커뮤니케이션 과정에서 구현됩니다. 이것은 휴식, 스포츠, 날씨, 애완 동물 등에 관한 일반적인 주제에 대한 소위 대화입니다. 대화의 대담자가 의사 소통의 접촉 기능을 구현하면 말하기 에티켓 및 의사 소통 규칙의 공식이 매우 명확하게 준수됩니다.

지능형 기능-자신의 생각을 표현하고 대담 자의 생각을 분석하는 데있어 자신의 관점을 주장하는 의사 소통 기능. 커뮤니케이션의 지적 기능을 구현할 때 그 결과가 중요합니다. 말하기 에티켓의 규범이 준수되지만 더 이상 의사 소통의 접촉 기능 구현과 같은 자체 포함 가치가 없습니다.

감정적 기능- 대담 자의 감정과 감정을 지원하고 그에 대한 동정심을 보여주고 자신의 감정과 감정을 표현하는 의사 소통 기능. 이 경우 엄격한 말하기 에티켓과의 편차는 허용되지만 특정 제한 내에서는 감정적 의사 소통에도 자체 말하기 에티켓, 허용 및 허용되지 않는 형식이 있습니다.

관찰자 기능- 다른 사람이 의사 소통을 할 때 의사 소통 참가자가 있지만 그 자신은 의사 소통에 참여하지 않는 경우 의사 소통 기능 (예 : 다른 두 승객이 이야기 할 때 구획의 승객). 이 경우 말하기 에티켓은 여기에도 있지만 최소한으로 축소됩니다. 우선 대화에 참여하지 않고 어떻게 듣더라도 비언어적으로 표시해야합니다.

5. 대담자에 대한 태도. 말하기 에티켓은 말하는 사람이 듣는 사람에게 정중하고, 매우 예의 바르고, 정중하고, 애정이 넘치고, 친근한 태도를 나타내는 말의 공식 사용을 규정합니다. 매우 높은 수준의 공손함을 반영하는 모든 공식은 제한된 수의 특별한 의사 소통 상황에서만 적합합니다. 낮은 수준의 공손함을 반영하는 공식은 본질적으로 비예절적이며 화자 간의 특정 관계와 커뮤니케이션 그룹의 특수한 구성과 함께 제한된 수의 상황에서만 적절합니다. 화자는 대담자가 마땅히 받아야 할 태도에 따라 적절하다고 생각하는대로 대담자를 대할 수 있지만 의사 소통에서는 적당한 공손함의 형태로 좋은 태도를 보여주기 만하면됩니다. 이것이 말하기 에티켓의 요구 사항입니다.
6. 의사소통 장소 및 시간 소통의 장소는 에티켓 소통에도 영향을 미친다. 이러저러한 상황에 처한 화자는 이 장소와 상황에 대해 채택된 특정 에티켓 의식 문구를 발음해야 하는 특정 장소가 있습니다. 예: "쓴!" -결혼식에서 "지구를 평화롭게 쉬게하십시오"-깨어나면서 "많이 드세요!" - 저녁 식사 때 "목욕을 즐기세요!" - 목욕을 마치고 나올 때, "잘자요" - 잠자리에 들기 등. 이러한 에티켓 문구는 사람들의 문화적 전통에 기인하며 그 발음은 문화의 일부입니다. 의사 소통의 특정 순간에 "행운을 빕니다! "라고 발음해야하는 에티켓 공식도 있습니다. - "환영합니다!" -손님이 도착하면 "좋은 아침입니다!" -일어 났을 때 "집에 평화"-방문 등 의사 소통의 장소와 시간은 밀접하게 연결되어 있습니다. 따라서 말하기 에티켓은 의사 소통 상황과 밀접한 관련이 있습니다. 말하기 에티켓 공식의 선택, 의사 소통 규칙의 구현은 화자가 고려해야 하는 여러 상황 요인에 따라 달라집니다.

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소개

비즈니스는 경제적 기반뿐만 아니라 윤리적 기반에서도 이루어집니다. 상거래에서 일반적으로 통용되는 비즈니스 규칙을 위반하는 것이 허용되지 않는 것처럼 비즈니스 에티켓 규칙을 위반하는 것도 허용되지 않습니다.

문명화 된 시장을 마스터하는 현대 기업가는 시장 세계에서 자신을 확립하려는 사람들의 10-15%만이 목표를 달성한다는 것을 알아야 합니다. 그리고 비즈니스 성공의 열쇠는 비즈니스 에티켓과 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리를 준수하는 것입니다.

능력과 지능이 완전히 동등한 두 사람이 직장에서 다양한 정도로 성공할 수 있는 이유가 궁금한 적이 있습니까? 첫 번째는 하늘에서 별을 움켜 쥐고 자신을 부인하지 않으며 상사와 훌륭한 관계를 유지합니다. 다른 하나는 정반대입니다. 어떤 식 으로든 팀에 적합하지 않으며 특별한 이익이 없습니다. 성공적인 사업의 비결은 무엇입니까? 저녁 10시에 모니터 화면 앞에서 부은 눈으로 과제를 수행하는 것만으로는 항상 좋은 결과를 얻을 수 없습니다. 그리고 두 명의 동료와 함께한 우리의 경우 불행한 열심히 일하는 사람이 비즈니스 에티켓에 대해 전혀 모를 때 운이 좋은 사람은 직장에서 모든 종류의 행동 규칙을 숙달했습니다.

이 에세이의 목적은 "비즈니스 커뮤니케이션에서 에티켓의 역할"이라는 주제를 연구하는 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 에티켓의 역할

1. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 기본.

사람들과 적절하게 행동하는 능력은 성공 가능성을 결정하는 가장 중요한 요소이며, 인맥 구축을 용이하게 하고, 상호 이해를 촉진하고, 좋고 안정적인 관계를 형성하는 등의 역할을 합니다.

모든 교양 있는 사람은 에티켓의 기본 규범을 알고 준수해야 할 뿐만 아니라 특정 규칙과 관계의 필요성도 이해해야 합니다. 에티켓을 익히는 것은 사업에서 성공하는 데 도움이 될 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이를 소홀히 하면 경력이 망가질 수 있습니다.

에티켓은 "조건부 언어"로, 사람의 행동에서 일반적으로 받아 들여지는 것과 그렇지 않은 것에 대한 서면 합의의 성격을 가지고 있으며, 이를 통해 사람을 평가하고 그의 내부 문화 수준, 그의 도덕적 및 지적 수준을 판단 할 수 있습니다 그가 어떻게 들어가는지, 어떻게 인사하는지, 어떤 어조로 말하는지, 어떤 첫마디를 내뱉는지를 통해 이미 자질을 알 수 있습니다.

에티켓(프랑스어 - 에티켓 - 레이블, 의식, 대우 기준) - 이것은 사회에서 인간 행동의 외부 형태를 규제하는 일련의 규범과 관습입니다. 에티켓의 개념에는 사회에서 행동하는 능력, 외적 깔끔함, 대화 및 서신의 올바른 구성, 문해력 및 생각 표현의 명확성, 테이블에서의 행동 문화 및 기타 상황과 관련된 일련의 규칙이 포함됩니다. 비즈니스 및 세속 커뮤니케이션.

비즈니스 에티켓의 주요 기능은 의사 소통 과정에서 사람들의 상호 이해에 기여하는 사회 행동 규칙의 형성으로 정의 할 수 있습니다.

비즈니스 에티켓은 다음과 같습니다. 도덕 기준,세속적:

1) 비즈니스 커뮤니케이션의 전제 조건은 공손함사람에 대한 존경의 표현입니다. 공손하다는 것은 친절하다는 뜻입니다. 비즈니스 세계에서 예의는 파트너십을 통해 비즈니스 성공을 달성하는 데 기여하는 경제적 범주로 간주됩니다.

2) 재치-이것은 대화, 개인 및 공식 관계에서 관찰되는 비율 감각으로, 우리의 말과 행동의 결과로 사람이 분개, 슬픔, 때로는 짜증을 경험하는 경계를 느끼는 능력입니다. 재치있는 사람은 항상 연령, 성별, 사회적 지위, 대화 장소, 낯선 사람의 유무와 같은 특정 상황을 고려합니다. 다른 사람에 대한 존중은 좋은 동지 사이에서도 재치의 전제 조건입니다.

3) 겸손- 사회에서 자신의 장점, 지식 및 지위를 평가하는 것을 자제합니다. 겸손한 사람은 자신을 다른 사람보다 더 잘하고, 더 유능하고, 똑똑하게 보여 주려고 노력하지 않으며, 자신의 우월함과 자질을 강조하지 않으며, 자신을 위한 특권, 특별한 편의 시설, 서비스가 필요하지 않습니다. 동시에 겸손은 소심함이나 수줍음과 관련되어서는 안됩니다. 이들은 다른 범주입니다.

4)단정중립적이고 형식적이며 절제되고 무미건조한 예의입니다. 다음을 포함하여 어떤 상황에서도 일반적으로 허용되는 품위 규칙에 중점을 두고 행동하는 능력. 충돌;

5) 귀족- 물질적 또는 기타 이익을 위해 굴욕을 허용하지 않고 사심 없는 행동을 수행하는 능력

6)정확성- 비즈니스 및 세속적 의사 소통에서 수행 한 의무를 이행 할 때 행동, 시간 엄수 및 책임에 대한 말씀 준수. 에티켓 개인 기질 커뮤니케이션

현대 사회에서는 사람의 공손함, 겸손과 절제, 자신의 행동을 통제하는 능력, 다른 사람과 신중하고 재치있게 의사 소통하는 능력을 좋은 매너로 간주합니다.

예의- 이것은 자신을 유지하고 표현하는 방법, 행동의 외부 형태, 다른 사람을 대하는 방법, 말에 사용되는 표현, 어조, 억양, 걸음 걸이, 몸짓, 심지어는 사람의 특징적인 표정입니다.

나쁜 매너는 큰 소리로 말하는 습관, 부끄러워하지 않는 표정, 거만한 몸짓과 행동, 단정하지 못한 옷차림, 무례함, 타인에 대한 적개심 표출, 타인의 관심과 요구를 무시하고, 자신의 의지와 욕망을 타인에게 강요하는 것, 눈치 없는 태도 등이다. , 자극을 억제할 수 없음 등

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 사람을 존중하고 공손하게 대하는 태도를 의미합니다. 특정 형태의 지인, 주소 및 인사말; 대화의 규칙, 대화 및 협상 등

2. 개인의 자질이 의사소통에 미치는 영향.

성격은 개인의 특성과 자질-지적, 도덕적, 정서적, 강한 의지, 사회 전체의 영향뿐만 아니라 사람의 가족, 노동, 사회, 문화 생활 과정에서 형성됩니다. 의사 소통에서 사람들의 행동, 성격 및 도덕적 특성의 가장 전형적인 특징을 알고 고려하는 것이 중요합니다. 비즈니스 의사 소통은 비즈니스 관계에 도덕적 성격을 부여하는 정직, 진실성, 겸손, 관대함, 의무, 양심, 존엄성, 명예와 같은 사람의 도덕적 특성과 윤리 범주를 기반으로 구축되어야합니다.

의사 소통의 본질은 참여자의 기질에 영향을 받습니다. 전통적으로 네 가지 유형의 기질이 구별됩니다 : 다혈질, 점액질, 담즙, 우울.

붉은 크레용활기차고 활기차고 주도적이며 새로운 것을 받아들이고 사람들과 빠르게 수렴합니다. 그의 감정을 쉽게 제어하고 한 활동에서 다른 활동으로 전환합니다.

담담한 사람균형 잡히고, 느리고, 새로운 활동과 새로운 환경에 적응하기 어렵습니다. 그는 오랫동안 새로운 사업에 대해 생각하지만 실행을 시작한 후에는 보통 그것을 끝냅니다. 기분은 보통 고르고 차분합니다.

화 잘 내는활동적이고 진취적이며 뛰어난 작업 능력, 어려움을 극복하는 인내로 구별되지만 갑작스러운 기분 변화, 정서적 붕괴 및 우울증에 노출됩니다. 의사 소통에서 그것은 날카 롭고 표현에 제한이 없습니다.

우울한감수성이 풍부하고 감정적이며 부정적인 감정에 더 취약합니다. 어려운 상황에서 그는 혼란스러워하고 자제력을 잃는 경향이 있습니다. 적극적인 의사 소통에 대한 성향이 거의 없습니다. 유리한 환경에서 그는 자신의 임무에 잘 대처할 수 있습니다.

스위스 심리학자 칼 융은 성격을 외향적인 사람과 내향적인 사람으로 나누었습니다. 그의 분류에 따르면 외향적 인 사람들은 내면 세계에 대한 관심이 약하고 외부 환경에 대한 지향이 특징입니다. 그들은 사교적이고 사교적이며 능동적이며 다양한 조건에 쉽게 적응합니다. 반대로 내향적인 사람들은 내면 세계에 집중하고 자기 성찰과 고립에 빠지기 쉽습니다. 물론 그러한 유형의 기질은 순수한 형태로 거의 발견되지 않습니다.

3. 현대 비즈니스 에티켓의 기본 규칙.

현대 비즈니스에서 에티켓 규칙 준수는 중요한 역할을 합니다. 상업 활동에서 경제 지표와 기업가 정신의 기본 조항에주의를 기울이지 않는 것은 용납되지 않기 때문에 위반하는 것은 용납되지 않습니다. 비즈니스 에티켓 규칙 준수는 귀하의 전문성과 비즈니스에 대한 진지한 접근 방식을 반영하며, 준수하지 않는 것은 귀하와 거래하지 않는 것이 더 낫다는 것을 나타냅니다. 에티켓은 비즈니스 이미지의 구성 요소 중 하나이며 경험이 풍부한 비즈니스 파트너도 이러한 행동 측면에 주의를 기울입니다. 비즈니스 에티켓의 기본 규칙을 고려하십시오.

첫 번째 규칙- 시간을 엄수하십시오.

비즈니스에서 시간을 적절하게 구성하고 계산하는 것은 매우 중요합니다. 계획된 모든 작업의 ​​계획 및 정확한 실행이 성공의 열쇠입니다. 당신을 기다리고 있던 사람과 관련하여 늦는 것은 잘못된 것입니다. 그리고 제 시간에 올 수 없다는 가장 진지한 사과와 확신조차도 잠재 의식 수준에서도 불쾌한 뒷맛이있어 당신에 대한 다소 부정적인 대우를 의미하기 때문에 완전히 수정할 수 없습니다.

두 번째 규칙- 다른 사람에게 너무 많이 말하지 마십시오.

모든 백만장자는 성공의 비결을 가지고 있지만 아무도 말해주지 않습니다. 때때로 아주 작은 힌트라도 경쟁자의 활동에 영향을 미칠 수 있기 때문에 자신의 사업에 대해 이야기해서는 안됩니다.

세 번째 규칙-이기적이지 마십시오.

파트너, 고객, 구매자의 생각과 관심을 고려하지 않고 비즈니스를 성공적으로 수행하는 것은 불가능합니다. 종종 성공을 가로막는 것은 이기심입니다. 상대방이나 파트너에게 관대하고 자신의 관점을 듣고 설명하는 법을 배우는 것이 매우 중요합니다.

네 번째 규칙- 사회에서 관습적인 방식으로 옷을 입습니다.

의복은 사회에서 당신의 취향과 지위를 보여줍니다. 이 규칙을 가볍게 여기지 마십시오. 외모는 사람이 주목하는 첫 번째 측면이며 이것은 즉시 그를 올바른 분위기로 만듭니다.

다섯 번째 규칙- 말을 깨끗하게 유지하십시오.

당신이 말하고 쓰는 모든 것은 아름답게 쓰여져야 합니다. 의사 소통하고 유능하게 토론을 이끌고 상대방을 설득하는 능력은 협상에 매우 중요합니다. 발음, 어법 및 억양을 확인하세요. 욕설이나 공격적인 언어를 사용하지 마십시오. 그러나 대담자를 경청하는 능력이 의사 소통의 중요한 측면임을 잊지 마십시오.

4. 비즈니스 커뮤니케이션 규칙.

_ 비즈니스 서신 규칙. 비즈니스 편지는 창의성의 요소이기 때문입니다. 각 비즈니스 편지는 개별적입니다. 그것은 수취인의 성격, 상황의 특수성, 작가의 위치 및 일반적인 문화에 따라 다릅니다. 비즈니스 서신은 두 가지 기능을 수행합니다. 비즈니스 파트너 간의 통신을 제공하고 이 연결에 대한 정보를 저장합니다.

비즈니스 서신의 주요 요구 사항은 간결함, 명확성 및 정확성입니다. 편지 작성자의 주요 생각과 제안은 간결하게 공식화되어야 합니다. 편지는 한 가지 문제에 대해서만 작성되었으며 텍스트는 충분한 추론으로 설득력이 있어야 합니다. 표현의 어조는 중립적이며 감정적 표현을 허용하지 않습니다.

_ 팩스.이러한 유형의 전자 통신 시스템에서 특별한 역할은 첫 페이지 디자인에 속합니다. 그것은 회사의 레터 헤드에 작성되며 엠블럼은 상단에 배치되고 전체 라인 길이를 따라 페이지 하단에 주소, 전화 번호 및 사무실 및 지점의 기타 좌표가 표시됩니다. 회사. 텍스트는 손으로 서명한 프린터에 인쇄됩니다. 문제를 해결하기 어려운 경우에도 항상 메시지에 응답하십시오. 비즈니스 세계에서는 서신에 응답하지 않는 사람을 무책임한 파트너로 간주하고 신뢰하지 않습니다.

_ 명함타이포그래피 방식으로 인쇄된 작은 형식의 너무 두껍지 않은 판지입니다. 색상은 다양하지만 프로토콜에 흰색이어야 한다고 명시되어 있습니다. 텍스트는 검은색으로 입력되지만 "은색" 또는 "금색"이 아닙니다. 카드 뒷면은 메모를 할 수 있도록 깨끗해야 합니다. 때로는 뒷면에 텍스트가 외국어로 복제됩니다.

비즈니스 파트너를 만나거나 대표단을 받거나 특별한 신뢰의 표시로 사적인 사람에게 작별 인사를 할 때 카드는 반드시 양손으로 또는 오른손으로 만 건네야합니다. 비즈니스 지인에게 명함 교환은 필수 절차입니다. 명함 사용에는 에티켓 규칙이 있습니다. 그래서 지인 후에는 지위가 낮은 사람이 먼저 명함을 남깁니다. 동등한 지위에서는 나이가 고려됩니다. 나이가 가장 어린 사람이 먼저 카드를 남깁니다. 여성을 소개한 후 남성은 자신에게 소개되지 않았더라도 적어도 일주일 이내에 명함을 그녀와 그녀의 배우자에게 보내야 합니다.

5. 비즈니스 아침, 점심, 저녁.

종종 비즈니스 대화는 비공식적인 환경(카페, 레스토랑)에서 이루어집니다. 이를 위해서는 비즈니스 문제 해결과 식사를 결합할 수 있는 능력이 필요합니다. 일반적으로 비즈니스 아침, 점심, 저녁 식사가 있습니다. 그들은 세 가지 경우 모두에 적용되는 몇 가지 일반 원칙, 특히 테이블에서 일반적으로 허용되는 행동 규칙에 의해 통합됩니다. 그러나 이러한 형태의 비즈니스 커뮤니케이션에는 각각 고유한 특성이 있습니다.

비즈니스 조식- 낮에 열심히 일하는 사람들의 모임에 가장 편리한 시간. 소요 시간 - 약 45분. 남자와 여자 사이의 비즈니스 미팅에는 권장되지 않습니다.

비즈니스 런치파트너와 좋은 관계를 구축하고 고객을 더 잘 알 수 있습니다. 정오에 사람은 아침 7-8시보다 ​​더 활동적이고 편안합니다. 비즈니스 점심 시간은 엄격하게 규제되지 않으며 일반적으로 1~2시간이며, 그 중 최대 30분은 일반적으로 비즈니스 대화에 앞서 세속적인 대화입니다.

비즈니스 디너아침이나 점심보다 더 격식을 차리고 규제의 정도에 따라 리셉션에 접근합니다. 이것은 초대장 유형 (전화가 아닌 서면), 의복 기능 (어두운 색 양복)을 결정합니다. 비즈니스 디너 시간은 2시간 이상입니다.

비즈니스 아침, 점심 또는 저녁 식사를 조직 (초대 수락)하기로 결정할 때 작업에 대해 생각하고 더 편안한 잔치 분위기가 솔루션에 기여할 것인지 확인해야합니다. 기관이나 전화를 통해 이러한 문제를 해결하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 잔치와 관련된 각 회의는 1~3시간이 소요될 수 있으며 자신과 다른 사람의 시간을 극도로 존중해야 합니다.

장소.만남의 장소를 선택할 때 좋은 교양과 재치를 보여줄 필요가 있습니다. 대화에 관심이 있을 때 직장에서 더 가까운 곳에 만남의 장소를 마련하여 그 사람에 대한 존경심을 강조할 수 있습니다. 레스토랑의 레벨은 초대한 사람들이 차지하는 위치와 일치해야 합니다.

조직.회의 참가자의 장소, 시간 및 구성(누가, 어디서, 언제 만날 것인지)에 대해 사전에 합의된 합의 사항을 엄격히 준수할 필요가 있습니다. 절대적으로 필요한 경우에만 사전 승인된 계획을 변경할 수 있습니다. 따라서 아침 식사 시간에 누군가를 직접 만나려고 하는데 초대받은 사람이 전화를 걸어 비서 및 다른 사람과 함께 가겠다고 알리면 그러한 구성의 회의가 귀하의 관심사인지 여부를 결정해야 합니다. 그만한 가치가 있습니다.

테이블에 착석.예약을 하면 손님이 다 모일 때까지 기다렸다가 테이블에 앉는 것이 예의입니다. 종이를 펴야 하고 한 사람만 만나야 한다면 2인용 테이블이 아닌 4인용 테이블에 앉는 것이 좋습니다. 이 경우, 그 사람을 당신의 맞은편이 아닌 당신의 오른쪽에 앉도록 초대할 충분한 이유가 있을 것입니다.

지불.먼저 모임을 제안한 사람이나 더 높은 위치에 있는 사람이 비용을 지불해야 합니다. 누군가의 특별한 호의를 얻으려는 시도로 오해될 수 있는 상황이라면 모든 사람이 자신을 위해 비용을 지불하도록 제안해야 합니다. 이것은 특히 모든 수준의 미디어 및 공무원 대표에게 해당됩니다. 다른 사람의 비용으로 언론인 또는 공무원의 아침 식사는 언론에 영향을 미치려는 시도 또는 공공 기관의 부패 징후로 간주될 수 있습니다. 그러나 가장 일반적인 접근 방식은 여전히 ​​이것입니다. 초대자가 모든 비용을 부담합니다.

고마움.비즈니스 아침, 점심 또는 저녁 식사 후에는 적어도 초대받은 사람에게 감사를 표하는 것이 일반적입니다. 그러나 비즈니스 관계에서 이 요소가 종종 무시되기는 하지만 감사의 말을 전하는 것이 더 적절할 것입니다.

6 . 비즈니스 커뮤니케이션의 대상으로서의 이미지.

정교한 명함처럼 이미지는 오늘날 효과적인 비즈니스 관계의 필수 속성입니다. 문자 그대로 영상외부 인상뿐만 아니라 사고 스타일, 행동 및 행동의 특징, 심지어 자신에 대한 생각까지 포함하는 사람의 "집단적 이미지"를 의미합니다. 의사소통에서 거의 인지할 수 없고 궁극적으로 관계의 발전(상보성, 대립 또는 거부)을 결정하는 것은 우리 자신에게 알려지거나 때로는 알려지지 않는 무의식적인 자기 이미지입니다. 각 사람은 자신의 삶의 시나리오를 수행하고 사회적 및 직업적 역할을 수행합니다. 그리고 시나리오가 일치하지 않거나 우리에게 적합하지 않은 경우 우리는 시나리오를 수정하고 풍부하게 만들거나 다시 작성하기 위해 노력합니다.

기업의 이미지는 사람에 의해 만들어지며 기업의 가시적인 부분은 이 이미지가 무엇으로 구성되어 있는지 설명이 필요합니다.

선구자 같은 일을 하다보면 뭔가 실패할 확률이 높다. 그러나이 위치는 다른 사람과 다릅니다.

이미지의 잘 알려진 부분은 프레젠테이션, 언론과의 커뮤니케이션, 고객 및 파트너와의 커뮤니케이션으로 구성됩니다. 이 환경에서 관례대로 하지 말고 원하는 대로 하십시오. 준비된 문구가 아니라 연설 중에 나타나는 자발적인 생각을 말할 때 더 잘 작동한다면. 그 결과 가장 훌륭하고 매력적인 프레젠테이션이 만들어집니다.

기성 스크립트가 있으면 좋습니다. 사람들이 말만 하고 생각하지 않는다면 존경심을 불러일으킬 수 없습니다. 당신은 생각이 효과가 있을 때와 그렇지 않을 때를 항상 볼 수 있습니다. 즉흥성의 부족은 종종 내부 갈등을 야기합니다. 아이디어를 그대로 표현하는 것이 아니라 "이해합니다"라고 표현하는 것이 훨씬 낫습니다. 이것이 승리 전략입니다.

원칙적으로 이것은 이미지의 중요한 구성 요소입니다. 당신이 말하는 내용을 알고 있다면 자신의 생각을 말하는지 다른 사람의 생각을 다시 말하는지 항상 분명합니다. 사람들이 당신이 당신의 말로 말하는 것을 본다면 이것은 신뢰의 효과를 일으키지 만 여기서는 "보드에 우리의 것"이되기 위해 다른 극단에 "떨어지지"않는 것이 중요합니다. 간단한 문구를 사용하여 청중에게 더 가까이 다가가는 것이 좋습니다. 사람은 속어를 좋아하지만 거의 사용하지 않고 모든 것을 잡는 것이 재미 있습니다.

알레고리를 거치면 사람들이 기술적인 생각을 쉽게 인지한다는 사실을 알 수 있다. 우리는 중앙 집중식 정보 시스템을 구축해야 한다고 말합니다. 사람들이 전기를 사용하듯이 정보도 사용합니다.

사람들은 말보다 그림에 훨씬 더 민감합니다. 다양한 사진을 사용하십시오. 시각적 이미지를 통해 모든 것이 더 쉽게 인식됩니다.

7 . 인사, 소통.

먼저 환영합니다:

남자 여자;

나이가 어린 (막내) - 나이가 많은 (나이가 많은);

막내 여자 - 그녀보다 훨씬 나이가 많은 남자;

주니어 위치 - 시니어;

대표단 구성원 - 대표단(자체 대표단이든 외국 대표단이든 상관 없음).

러시아에서는 "신사 숙녀 여러분", "수 다리와 부인"과 같이 역사적으로 발달 된 언어 치료 고정 관념이 있습니다. 불행히도 교육받은 사람들 만 사용합니다.

전화 통화에서는 항상 전화를 거는 사람이 먼저 소개됩니다. 발신자는 대화를 종료합니다.

사람이 자신이 좋아하는 사람을 더 많이 본다는 것이 확립되었습니다. 이것은 특히 남성에게서 두드러집니다. 그들은 반감을 숨기고 싶어하지 않으며 청문회 중에도 싫어하는 마음을 불러 일으키는 파트너에게서 눈을 떼려고합니다.

말할 때 몸을 굽히거나 등을 기대지 않고 똑바로 앉는 것이 가장 좋습니다. 비즈니스 여성에게 가장 적합한 착지 : 무릎을 모으고 발을 다른 발 가까이에 놓고 다리를 약간 비스듬히 돌립니다.

한 남자가 먼저 식당 홀에 들어가고 그의 동반자가 그를 따라갑니다. 여자가 처음으로 홀에 들어간 경우 테이블로가는 길에 남자가 그녀보다 조금 앞서서 장소를 보여주고 가장 편리한 장소를 차지하도록 도와줍니다.

가장 편리한 장소는 일반적으로 고려됩니다. 벽 근처-홀을 향하고 홀 중앙에-입구를 향합니다. 여자가 앉은 후에 남자가 앉는다.

먼저 모임을 제안한 사람이나 더 높은 위치에 있는 사람이 비용을 지불해야 합니다. 남자는 여자가 옷을 입는 것을 도와야 하며 여자를 집으로 데려가는 것이 좋습니다. 절대로 여자에게 왼손을 내밀어서는 안됩니다.

가게에서 남자는 예쁜 점원이 아니라 점원 앞에 있어도 모자를 들어야 한다. 판매자는 단순히 "귀하"라고 합니다. 젊은 판매원을 언급하면 ​​"소녀"라고 말할 수 있습니다.

8. 사무실과 사무실의 외부 환경.

사람들이 약속, 인터뷰, 회의, 비즈니스 대화에 올 때 가장 먼저 눈에 띄는 것은 몇 가지 문제를 해결해야 하는 방의 외부 환경입니다. 대화의 결과는 사무실과 사무실의 모습에 따라 다릅니다.

유능한 공간을 건설하려면 계획 결정, 장식, 장식, 가구 등 모든면에서 단일 스타일을 준수해야합니다.

적절하고 세련되게 계획된 사무실은 대화를 위한 유리한 환경을 조성하는 데 도움이 되며 이는 유익한 접촉을 형성하는 데 기여합니다. 위의 요구 사항에 따라 현대 사회에서 관리자 사무실 계획 규칙에서 특정 전통이 발전했습니다.

고대의 가르침에서와 같이 캐비닛의 주인이 문을 향하여 앉아 손님이 오가는 것을 볼 수 있도록 테이블을 세워야 합니다. 편안한 의자가있는 긴 테이블은 리더의 테이블에서 출발해야합니다. 소규모 회의를 열고 여러 사람으로 구성된 대표단을받는 역할을합니다. 테이블 근처의 의자는 부드럽고 편안해야 하지만 그 안에 앉아 있는 사람들에게 도움이 되지 않습니다. 현재 문서와 자료를 보관할 수 있는 캐비닛이 있어야 합니다.

관리자 사무실에는 일반적으로 부드러운 의자와 커피 테이블로 구성된 부드러운 코너도 있습니다. 비공식적 인 분위기를 조성해야 할 때 파트너 및 경우에 따라 부하 직원과의 기밀 대화에 사용됩니다.

사무실의 장식과 장식은 대화의 효과와 효율성을 감소시키기 때문에 우울하고 압도적이어서는 안됩니다. 이를 위해 물고기가있는 수족관, 녹지 공간, 거울이 사무실에 있습니다.

잘 디자인되고 세련되게 디자인된 사무실은 주인에게 동정심을 불러일으키지만 주인이 부분적으로 볼 것을 요구합니다.

결론

작업을 진행하면서 외모와 의복, 업무상 의사소통 규칙 등 기본적인 행동 수칙을 공개했다. 조직의 성공은 에티켓 및 행동 문화와 밀접한 관련이 있습니다. 비즈니스 에티켓을 잘 익히려면 행동 문화, 시간, 욕구 및 인내가 필요하며 다양한 활동 조건에서 행동에 대한 지속적인 훈련이 필요하므로 지식이 기술, 습관으로 바뀝니다. 그런 다음 모든 행동에 대한 반응, 상대방의 움직임, 상황의 발전은 예의 범절, 비즈니스 에티켓,이 상황에서 행동 문화의 요구 사항을 준수합니다.

제 생각에 도덕적 입장은 사회적 행동의 규범과 그 준수와 관련된 평가이며, 이는 사람이 스스로 깨닫고 자신의 행동에 대한 지침으로 받아들여야 합니다. 도덕적 위치에는 인간 행동의 내적 동기, 자제력, 성실성, 개인의 존엄성이 있습니다.

윤리적 규범은 개인의 도덕적 지위와 모순될 수 없습니다. 확립된 규범이 적절하게 시행된다면 각 개인의 도덕적 지위와 관련이 있기 때문입니다.

러시아 문화에서는 영적 특성을 소중히 여기는 것이 일반적입니다. 그들이 말했듯이 가장 중요한 것은 좋은 사람이되는 것입니다. 그러나 "좋은"은 상대적인 용어입니다. 문화적 규범은 관계를 규제하고 사회에서 승인된 행동 모델을 제공합니다. 규범을 준수하면 인간의 상호 작용이 더 간단하고 명확하며 예측 가능해집니다.

비즈니스 에티켓에서는 사회적 지위와 지위를 구분하고 지위의 차이는 성별과 연령에 따라 구분하지 않으며 사실상 남녀의 차이가 없습니다. 그러나 아주 젊은 회사 이사가 연로한 여성 대리인을 가장 먼저 맞이하는 것은 완전히 허용됩니다. 그리고 여성 동료에게 평소 예의를 보이는 남성은 물론 에티켓과 종속을 위반하지 않습니다.

이 에세이 과정에서 공은 위의 목표를 달성했습니다.

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비즈니스 커뮤니케이션은 무엇보다도 공무를 수행하는 사람의 공식적인 역할입니다.

사업가의 말 행동의 정확성은 말 에티켓 규칙 준수 여부에 달려 있습니다. 에티켓 - 사람들에 대한 태도의 외부 표현과 관련된 일련의 행동 규칙 (다른 사람과의 대우, 주소 및 인사말 형식, 공공 장소에서의 행동, 매너 및 의복)에는 언어 행동 규칙의 표시가 포함됩니다.

비즈니스에서 음성 커뮤니케이션의 윤리에 대한 지식은 오늘날 매우 관련이 있습니다. 지금 많은 사람들이 사업을 하고 있습니다. 그리고 언어 행동 규칙을 아는 이러한 사업가들은 우호적 인 협력 분위기를 조성 할 수 있으며 이는 협상의 성공 여부를 결정합니다.

이 문제는 많은 사람들에게 관심이 있습니다. 이제 비즈니스 세계에서 커뮤니케이션을 논의하는 다양한 소스가 있습니다. 이들은 책, 모든 종류의 전문 잡지입니다. 예를 들어 잡지 : "인사 관리", "러시아 문학", 러시아 및 해외 관리", E.Ya. Solovyov, Z.S. Smelkova, T.V. Borozdina 등의 책

비즈니스 파트너의 사회적 역할 및 언어 행동

"사회적 역할"은 사람의 사회적 역할, 연령, 직업, 문화 수준(소위 특정 사회 집단 대표자의 "영구적" 역할)에 따라 미리 결정된 그의 행동 및 파트너에 대한 그의 행동입니다. 의사 소통 시간 - 상황에 따라 (환자-의사, 판매자-구매자 등 "가변"역할).

비즈니스 커뮤니케이션에서 이것은 우선 공무를 수행하는 사람의 공식적인 역할입니다. 이 경우 사람은 자신의 개성에서 추상화됩니다. 비즈니스 자질이 전면에 나오고 사람은 특정 공공 조직의 대표자로 인식됩니다. 이것을 잊지 말아야 합니다.

그의 사회적 역할에 대한 사업가의 생각은 다음과 같이 구성됩니다.

자신의 능력에 대한 사람의 생각, 주어진 상황에서 그에게 기대되는 것을 이해합니다.

필요한 정보의 자유로운 소유,

말하기 활동의 지표 활동 (의사 소통 의도의 명확성 및 활동 방법에 대한 아이디어).

이러한 각 조항을 확장해 보겠습니다.

"인간의 자질이 비즈니스 자질보다 중요하지 않다"는 잘 알려진 명제를 명확히 할 필요가 거의 없습니다. 사업가는 자신과 자신의 사업을 존중하고 내부적으로 균형을 이루고 자신의 능력에 자신감을 가진 사람입니다.

특정 상황에서 사회적 역할을 성공적으로 수행하는 것은 개인의 자질과 능력을 사용하는 능력과 의사 소통 경험에 달려 있습니다.

"동일한 사회적 역할은 다른 사람들에 의해 인식, 경험, 평가 및 실현됩니다. 개인의 개별 심리적 특성(기질, 성격, 성향)과 그녀가 배운 사회적 태도, 가치 지향 등이 여기에 영향을 미칩니다." 1

따라서 자신의 능력(역할의 관점에서), 역할 자체에 대한 지식(정보 제공), 역할의 성공적인 수행을 보장하는 특정 기술 보유가 필요합니다.

의사 소통의 지향 활동은 무엇보다도 자신의 행동을 상황과 연관시키는 능력입니다. 이를 위해 사람은 비유로 이전 경험을 사용하고 의사 소통의 목적, 참가자 수, 가능한 반응에 따라 말하기 행동 스타일, 설득 방법을 선택합니다. 의사 소통 과정에서 언어 행동의 교정은 자연스럽고 불가피합니다. 그것은 음성 행동의 표시 기반으로 수행됩니다. 사람이 변화하는 상황에 적응하고 새로운 랜드마크를 강조할 수 있게 해주는 탐색 능력입니다.

마지막으로, 비즈니스 커뮤니케이션 참여자의 사회적 역할의 직접적인 이행 - 그의 실제 언어 행동은 규범성(커뮤니케이션 규칙 준수) 및 커뮤니케이션의 효율성(달성된 결과의 일치 척도)에 대한 설정에 의해 제어됩니다. 의도한 목표).

사회적 고정관념과 비즈니스 커뮤니케이션에서의 역할

"사회적 고정관념"의 개념은 월터 리프만(Walter Lippmann)에 의해 과학적 용도로 도입되었습니다. Lippman은 사람들이 고정 관념 생성에 의존하는 다음과 같은 주요 이유를 꼽았습니다. 첫째, 노력의 경제 원칙에 따라 주변 현상에 대해 매번 새로운 방식으로 대응하려고 하지 않고 기존 범주로 가져옵니다. ; 둘째, 이러한 방식으로 그룹의 가치와 권리를 보호합니다. 따라서 고정관념의 주요 속성은 안정성(또는 다른 세대의 사람들에게 동일한 고정관념이 존재함)입니다.

위의 정의는 사회적 고정관념과 관련된 한 가지 중요한 측면을 고려하지 않습니다. 고정관념의 존재는 개인의 생각뿐만 아니라 "집단 동의"라는 사실에 의해 결정됩니다. 그럼에도 불구하고 대인 관계 인식에 대한 고정 관념의 출현과 영향, 과학에 대한 관심과 연구 필요성은 개인의 마음뿐만 아니라 고정 관념의 속성에 의해 결정됩니다. 전체 그룹의 마음에: “고정관념은 사회 공동체 내의 많은 사람들이 공유할 때만 사회적이 될 수 있습니다. 분리는 이러한 고정관념이 사람들의 마음에 효과적으로 침투하는 과정을 의미합니다.

연구자들은 의사소통 행동에 영향을 미치는 고정관념의 네 가지 주요 특징을 식별합니다.

1. 고정관념은 집단 구성원과 심리적 특성(예: 영국인은 보수적, 독일인은 현학적) 사이의 연관성에 대한 환상으로 인한 인지적 "편견"의 결과입니다.

2. 고정관념은 정보가 전달되는 방식, 정보 선택에 영향을 미칩니다(예를 들어, 일반적으로 내집단에 대해 가장 유리한 정보를 기억하고 외집단에 대해 가장 불리한 정보를 기억합니다).

3. 고정관념은 타인의 특정 행동에 대한 기대를 유발하며, 개인은 무의식적으로 이러한 기대를 확인하려고 합니다.

4. 고정관념은 확증되는 경향이 있는 예측을 낳습니다(사람들은 자신도 모르게 고정관념에 동의하는 다른 사람의 행동을 "선택"하기 때문입니다).

의미가 유사한 범주와 관련하여 "고정 관념"의 개념을 고려하는 것이 좋습니다. 태도, 편견, 편견. G. Soldatova는 "다양한 인종 그룹에 대한 감정적이고 평가적인 태도를 포함하고 인종 간 의사 소통에서 적절한 행동 반응에 대한 준비 수준을 특징 짓는"다양한 인종 간 태도 형성에 이러한 개념을 포함합니다.

편견과 편견 -이것은 더 많은 "사회적"태도입니다. 그 형성은 주로 특정 사회 역사적 상황에 달려 있습니다. 편견은 부정적인 감정적 부담을 특징으로 하며 "생활의 특정 영역에서 의사 소통을 피하거나 인종 간 접촉을 피하는 것과 같은 형태의 행동에 해당합니다." 차례로 편견은 "다른 민족에 대한 오만한 태도와 적대감과 결합 된 국가의 업적과 자질에 대한 과도한 칭찬"이라는 부정적인 감정의 집중으로 구별됩니다. 실제 행동의 편견은 더 이상 회피 전략에 국한되지 않고 차별적 성격의 특정 행위로 나타납니다. 설치 - 이것은 성격의 특정 방향, 준비 상태, 인간의 일부 요구를 충족시킬 수있는 특정 활동 경향입니다. 설치는 말하자면 특정 시야각 또는 사람이 세상과 그 안에서 일어나는 사건을 보는 프리즘입니다. 태도는 우리가 현상을 고려하는 특정 기대 및 표준 시스템과 관련이 있습니다.

"고정 관념"의 개념 분석과 관련하여 다음을 고려하는 것이 매우 중요합니다. 고정관념 사회적 인식의 메커니즘 중 하나로. 특히 부정적인 평가가 일상 의식의 고정 관념 뒤에 확고하게 자리 잡고 있기 때문에 이러한 개념을 명확하게 구분할 필요가 있습니다. 그러나 고정관념의 뿌리가 사회질서의 요인으로 향한다면 고정관념은 무엇보다도 보편적인 심리적 과정이다. 고정 관념 현상은 인간의 사고에 내재 된 경제 원리, 개별 특정 사례에서 일반화로 이동하고 일반 규칙의 틀 내에서 이미 이해할 수있는이 사실로 되돌아가는 능력 때문입니다.

심리학자 S. Ageev는 다음과 같이 썼습니다. , 안정화, 분류.” 따라서 고정관념 그 자체도, 고정관념화의 과정도 명백히 사회생활의 부정적인 현상이라고 볼 수 없다. 정의상 부정적인 책임을지고 인종 간 긴장을 강화하는 데 기여하는 민족적 편견과 편견의 형성만이 민족 간의 상호 이해에 심각한 장애물입니다.

고정관념의 메커니즘은 도식화, 범주화 등뿐만 아니라 주로 다른 인지 과정도 포함합니다. 인과 관계, 또는 그룹(특히 민족) 소속에 근거하여 개인의 행동 및 성취의 원인을 귀속시킵니다. 사람들은 행동을 내부(개인적, 주관적) 및 외부적(상황적, 환경적, 객관적) 요인의 영향으로 설명합니다. 동시에 그들은 자신의 성공을 내부적 자질로 설명하고 실패를 외부 환경으로 설명하는 경향이 있습니다. 반대로 다른 사람의 성공은 외부 요인으로 설명되고 실패는 내부 요인으로 설명되는 경우가 더 많습니다. 이 현상은 세계, 자신 및 타인에 대한 사람의 기본 평가 태도의 상호 작용의 결과로 성격의 심리적 구조에서 "I-image"가 수행하는 기능과 불가분의 관계가 있습니다. 이 기능은 자신의 자존감을 과대평가하는 것부터 타인을 과소평가하는 것까지 다양한 방식으로 긍정적인 자존감을 보호하는 것이다.

이와 관련하여 매우 흥미로운 것은 우리가 이미 간접적으로 언급 한 고정 관념의 기원과 형성의 문제입니다. 사회적 고정 관념이 개인의 심리적 특성의 결과인지 아니면 다른 이유로 인해 발생하는지 여부입니다. 심리학에는 이 질문에 답하려는 여러 가지 이론이 있습니다. 그들 중 하나는 좌절과 공격의 이론, 신 행동주의에 따라 개발되었습니다. 사람의 불충분하고 막힌 욕망은 정신에 긴장과 좌절의 상태를 만들어내며 종종 침략 행위에서 이완을 찾습니다. 정신분석 학파의 틀 내에서 이와 유사한 메커니즘이 투영 이론, 개인의 의식적 태도와 양립 할 수없는 자신의 열망과 충동에 대한 무의식적 귀속의 보편성이라는 주요 아이디어 : 우리가 스스로 억압하는 인간 본성의 파괴적이고 왜곡 된 측면은 "다른 사람"의 삶에 영향을 미치므로 "우리"와 관련하여 열등할 뿐만 아니라 우리, 문화, 인종, 종교 등에 위험합니다.

이 두 이론의 관점에서 설명할 수 없는 것은 특정 민족 공동체를 "희생양" 또는 투사 대상으로 선택한 것입니다. 특정 국가 집단에 대한 적대적 태도. I. Kon이 언급한 것처럼 이동 및 투영 이론에서 "민족적 고정관념의 사회적 본질과 민족 집단 간의 실제 관계는 그림자 속에 남아 있습니다."

같은 문제가 적용됩니다 "권위주의적 성격" 이론 T. 아도르노. 여기에서 메커니즘은 초기 가족 관계의 양면성을 기반으로 합니다. 가족 양육의 엄격함과 함께 아동은 부모에 대한 무의식적 적대감과 함께 부모에 대한 이상적인 태도를 발전시킵니다. 공격성을 피할 수 없다는 것은 부정적인 충동이 다른 사회 집단으로 향하는 대체 메커니즘을 촉발합니다. 이것은 권력에 대한 높은 수준의 순응과 동시에 억압 된 적대감, 사고의 강성과 독단주의, 세계에 대한 불신 등을 특징으로하는 "권위 주의적 성격"이 형성되는 방식입니다. 이 이론은 그룹 간 상황에서 개인의 행동을 자동으로 결정하는 기본 특성으로 간주됩니다.

이런 식으로:

1. 사람들은 방대한 인간 집단(또는 "사회적 범주")을 미분화되고 거칠고 편향된 기호로 특성화하려는 의지를 쉽게 보여줍니다.

3. 사회적 고정관념은 사회적, 정치적 상황에 따라 어느 정도 달라질 수 있습니다.

또는 경제 변화, 하지만 이 과정은 매우 느립니다.

4. 집단 간에 사회적 긴장이 있을 때 사회적 고정관념은 더욱 "명백해지고" 적대적이 됩니다.

5. 아이들은 자신이 속한 그룹에 대한 의견을 형성하기 훨씬 전에 매우 일찍 습득하고 사용합니다.

6. 사회적 고정관념은 집단 관계에서 명백한 적대감이 없을 때 큰 문제가 되지 않지만 상당한 긴장과 갈등이 있는 상황에서는 수정하고 관리하기가 극히 어렵습니다.

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