THÈME : 3 Qualité et efficacité du management Management de la qualité "Economie et management dans l'entreprise" "Management des organisations" "Marketing" Institut Droit et Management, dép. Direction Rukavitsyna Maria Nikolaïevna

Contenu : 1. L'essence de la gestion de la qualité. 2. Principes d'évaluation de la qualité de la gestion. 3. Méthodes d'analyse comparative de la qualité de la gestion. 4. Groupes de critères de qualité de contrôle. 5. L'essence de l'indicateur d'efficacité de la gestion. Thème 3. Qualité et efficacité de la gestion

Qualité du management, types d'évaluation, évaluation de la qualité du management, auto-évaluation, évaluation par les pairs, évaluation de niveau, critères de qualité du management, critères cibles, efficacité du management. Concepts clés : Thème 3. Qualité et efficacité de la gestion

3.1. L'essence de la qualité de la gestion La qualité de la gestion reflète le niveau de perfection des processus de gestion La gestion n'est pas un produit, mais un type d'activité qui se termine par la création d'un produit spécifique - une action de contrôle, une décision de gestion. La qualité de la gestion - la qualité du fonctionnement de l'objet de gestion - la qualité du produit créé par l'objet de gestion (la chaîne des relations de cause à effet) La qualité de la gestion est déterminée par la mesure dans laquelle elle oriente les objets et les processus économiques pour atteindre les objectifs socio-économiques conformément aux besoins de l'économie et de la société Thème 3. Qualité et efficacité de la gestion

Principes d'évaluation de la qualité du management Exhaustivité des évaluations de la qualité Combinaison d'analyses quantitatives et qualitatives Combinaison d'évaluations objectives et subjectives Combinaison d'évaluations de la qualité interne et externe Continuité et étapes des évaluations de la qualité 3.2. Principes d'évaluation de la qualité de la gestion Thème 3. Qualité et efficacité de la gestion

Types d'évaluation et d'évaluation de la qualité des activités de gestion Évaluation par le gestionnaire Auto-évaluation Évaluation individuelle par des experts, contrôleurs, auditeurs, auditeurs Évaluation par les clients Thème 3. Qualité et efficacité de la gestion 3.2. Principes d'évaluation de la qualité de la gestion

3.3. Méthodes d'analyse comparative de la qualité de gestion Méthodes d'analyse comparative de la qualité de gestion : méthode des comparaisons statistiques ; méthode de comparaison des résultats prévus et réels ; méthode d'analyse des résultats expérimentaux; méthode de comparaison avec les résultats de la modélisation économique et mathématique de l'activité de l'objet de contrôle ; méthode de comparaisons normatives; méthode de comparaison avec le niveau des réalisations mondiales; méthode de comparaison avec des œuvres similaires; méthode des comparaisons de variantes. Thème 3. Qualité et efficacité de la gestion

3.5. L'essence de l'indicateur d'efficacité de la gestion L'efficacité est l'effet par coût unitaire des ressources dépensées pour obtenir le résultat obtenu.

Questions d'auto-examen : 1. Quelle est la relation entre les concepts de qualité et de management ? 2. Quels sont les principes de base pour évaluer la qualité de la gestion. 3. Décrire l'essence de l'évaluation interne et externe des activités de gestion et de l'auto-évaluation. 4. Enumérer les méthodes de l'analyse comparative de la qualité de la gestion. 5. Quel est le schéma du processus d'évaluation de la qualité du travail managérial ? 6. Quelle est l'essence de l'efficacité de la gestion et quelles sont les manières de la calculer ? Thème 3. Qualité et efficacité de la gestion

Littérature recommandée : Gerasimov B.I. Contrôle de qualité. – M. : KNORUS, – 272 p. Mironov M.G. Contrôle de qualité. Moscou : Omega-L, 664 p. Okrepilov V.V. Contrôle de qualité. - M.: Publishing House Economics, Shubenkova E.V. Gestion totale de la qualité. –M. : Examen, 2995. – 256 p. Evans James. Gestion de la qualité / par. de l'anglais; éd. EM. Korotkov. – M. : UNITI-DANA, – 671 p. Thème 3. Qualité et efficacité de la gestion

Les principales approches de l'analyse des aspects économiques de la qualité sont définies dans la norme internationale ISO 9004 et dans la norme internationale ISO 10014.

ISO 9004 souligne que des méthodes efficaces et efficientes, en particulier la mesure de la performance financière, doivent être utilisées pour identifier les domaines d'amélioration de la performance d'un système de management de la qualité.

La norme exige la prise en compte de la transformation des données de processus en informations financières afin de fournir des mesures comparables entre les processus et d'aider à améliorer l'efficacité et l'efficience de l'organisation.

La norme recommande des méthodes analytiques pour l'analyse financière des coûts associés aux actions de prévention et d'évaluation, aux actions correctives des non-conformités et des défaillances internes et externes ; valorisation de l'ensemble du cycle de vie des produits.

Norme GOST R ISO 10014-2008 « Gestion de l'organisation. Lignes directrices pour obtenir un effet économique dans le système de gestion de la qualité" élargit le concept d '"économie de la qualité", en tenant compte non seulement de l'exigence de réduire les coûts, mais également de la tâche d'augmenter les revenus de l'entreprise.

Selon la norme, afin d'augmenter le résultat économique, la direction doit, après avoir défini le but, la politique et les objectifs dans le domaine de la qualité, planifier des activités qui augmentent la valeur ajoutée et réduisent les coûts.

La norme note que le profit économique continu est réalisé grâce à la satisfaction des clients, confirmée par leur fidélité. Afin de fidéliser sa clientèle, l'entreprise doit satisfaire l'ensemble de ses besoins formulés et anticipés.

Sur la base des données sur les coûts de la qualité et la satisfaction des clients, l'entreprise doit identifier les opportunités d'amélioration, évaluer les avantages économiques de toutes les mesures d'amélioration de la qualité possibles, et planifier et mettre en œuvre des mesures d'amélioration, si nécessaire.

Pour atteindre son objectif principal, l'entreprise doit développer un système de gestion des coûts de qualité, qui deviendra la base pour prendre des décisions de gestion compétentes, influençant par la suite à la fois l'amélioration de la qualité et l'amélioration de la situation financière de l'entreprise.

Aux premières étapes de l'élaboration d'un système de gestion des coûts, une attention particulière doit être accordée à sa planification minutieuse afin d'atteindre les objectifs fixés. En d'autres termes, le processus d'amélioration de la qualité et de réduction des coûts qui y sont associés nécessite l'étude des relations de cause à effet qui posent problème dans ce domaine. L'outil le plus efficace pour découvrir ces liens est peut-être l'analyse des coûts totaux associés à la qualité. De manière générale, pour bien définir le contenu et les domaines d'application des efforts d'amélioration de la qualité, il faut :

• recevoir et organiser les informations sur les coûts de la qualité de manière appropriée afin de déterminer leur taille absolue, leurs principales composantes et les tendances de changement ;
• analyser les indicateurs de qualité, identifier les principaux problèmes et évaluer les performances des lignes et des sections de production individuelles ;
• mettre en place des projets correctifs efficaces et un programme de réduction des coûts liés à la qualité.

Après l'achèvement de la phase initiale de mise en œuvre, le système peut être réévalué et, si nécessaire, peut être complété par de nouveaux détails. Pour la plupart des entreprises, même au stade initial, il est possible d'identifier de nombreuses opportunités d'amélioration de leurs activités.

Ainsi, l'objectif principal de l'introduction d'un système d'économie de la qualité dans une entreprise est de minimiser les coûts tout en augmentant l'efficacité du travail d'assurance qualité, et la principale ressource pour le fonctionnement efficace du système est l'information obtenue à la suite de la mesure et de l'analyse des coûts de qualité. .

Lors de la gestion des coûts de la qualité et de l'élaboration d'une méthodologie de collecte et de systématisation des données, il est nécessaire de mettre en œuvre de manière cohérente plusieurs étapes.

• 1. Sur la base de l'analyse de l'efficacité du fonctionnement du système de gestion de la qualité et des états financiers, justification de la gestion dans le langage de «l'argent» qui lui est familier, de l'existence de problèmes dans l'entreprise qui méritent une attention et nécessitent certaines actions de sa part, car le principe du leadership managérial est la clé du succès dans l'amélioration de la qualité. Lorsqu'il décide de commencer à développer un système de gestion des coûts de la qualité, le directeur général émet un ordre, après quoi le service de gestion de la qualité doit commencer à développer un programme pour mettre en œuvre le système.
• 2. Après approbation par la direction de l'entreprise de ce programme, la définition des divisions structurelles de l'entreprise couverte par l'étude et l'ordre du directeur général de créer un conseil de gestion des coûts de qualité, dans lequel il est souhaitable d'impliquer des représentants des principales divisions structurelles incluses dans le système, et nommer l'un des chefs d'entreprise.
• 3. Choisir une approche pour améliorer le système comptable, qui deviendra la base du fonctionnement efficace du mécanisme de collecte, de synthèse et d'analyse des données obtenues sur les coûts de qualité.
• 4. Identification des coûts qualité :
  • détermination de la liste des éléments de coût qualité sur la base de l'analyse des activités des divisions structurelles de l'entreprise;
  • répartition des éléments de coût qualité en quatre catégories (selon la classification Juran-Feigenbaum) ;
  • affectation à chacun des éléments de coût identifiés pour la qualité des symboles de code.
• 5. Résumer les données sur les coûts de qualité provenant de la comptabilisation de leur tabulation ultérieure en utilisant leurs valeurs relatives, car l'utilisation de valeurs absolues ne reflète pas l'image globale et peut conduire à des conclusions erronées.
• 6. Analyse comparative du niveau actuel des coûts de la qualité avec leur niveau des périodes d'observation précédentes. Le plus souvent, l'analyse comparative est effectuée sous forme graphique.
• 7. Sur la base d'une analyse comparative, des catégories de coûts de qualité sont identifiées qui nécessitent un examen plus détaillé, notamment en utilisant des méthodes statistiques permettant d'identifier les problèmes et les causes des changements dans les éléments de coûts de qualité qui leur sont liés.
• 8. Compilation d'un rapport sur les coûts de la qualité pour présenter une image objective de la qualité aux gestionnaires à différents niveaux sous une forme qui leur serait la plus utile et la plus pratique à utiliser.
• 9. Examen par la direction des rapports reçus sur les coûts de la qualité afin de mesurer le niveau de qualité atteint et d'identifier les problèmes dans la réalisation des objectifs fixés.
• 10. Discussion des problèmes au sein du comité de gestion des coûts de la qualité et choix des moyens de les résoudre.
• 11. Une évaluation des résultats économiques de toutes les actions d'amélioration possibles en termes d'analyse « coût (bénéfice) » est effectuée par le service de gestion de la qualité en collaboration avec le service comptable dans l'ordre suivant :
  • il est nécessaire de s'assurer que les mesures d'amélioration proposées sont clairement définies, planifiées et chiffrées conformément aux objectifs de l'entreprise, formulés par la direction générale ;
  • évaluer l'évolution des coûts qualité ;
  • comparer l'impact financier total des mesures d'amélioration proposées ;
  • comparer les avantages totaux de l'investissement dans les activités d'amélioration et décider de les poursuivre ou non.

Si des solutions économiquement viables n'ont pas été identifiées dans certains domaines, il est alors nécessaire d'examiner ces problèmes avec les responsables des unités structurelles impliquées dans ce processus.

Si, sur la base des résultats de l'analyse, des moyens rentables de résoudre les problèmes sont identifiés, un programme de mise en œuvre de mesures d'amélioration est développé.

Dans un environnement concurrentiel, le fabricant est obligé de rechercher une combinaison raisonnable du coût de production et du coût d'assurance de sa qualité. La réalisation des travaux ci-dessus sur la collecte et l'analyse des coûts de la qualité, l'évaluation de l'économie de la qualité, vous permet non seulement de trouver l'équilibre nécessaire entre les coûts de la qualité et le niveau de qualité atteint, mais également de déterminer les moyens d'améliorer la production.

Une entreprise peut utiliser différentes méthodes (par exemple, la valeur actualisée nette, la période de récupération, le taux de rendement interne) pour prendre la décision financière de continuer à améliorer la qualité.

Des avantages moins tangibles doivent également être pris en compte. Certains résultats économiques peuvent être difficiles à quantifier, tels que l'augmentation des ventes d'échantillons et les gains de productivité dus à une meilleure motivation des employés, mais ils peuvent être importants. Les avantages tangibles et intangibles doivent être pris en compte dans le processus décisionnel.

La décision de poursuivre l'amélioration de la qualité doit être prise au niveau approprié. Si les coûts d'investissement potentiels sont faibles, la décision doit être prise de manière flexible et non bureaucratique par des dirigeants proches du processus. Si les coûts sont importants, un processus de prise de décision plus formel peut être nécessaire. La prévoyance est nécessaire pour assurer un profit maximum à un coût en capital minimum.

En général, les avantages économiques sont obtenus grâce à l'utilisation efficace des ressources et à la mise en œuvre de processus appropriés pour améliorer le bien-être général et la prospérité de l'organisation. Les avantages financiers sont obtenus grâce à l'amélioration de l'organisation sous forme monétaire et à l'application de méthodes de gestion rentables dans l'organisation en : augmentant la responsabilité des employés, augmentant le capital intellectuel, développant des processus optimaux, efficaces et rationnels, augmentant l'efficacité du chaîne d'approvisionnement, réduisant la période allant du début du développement du produit à sa mise sur le marché, améliorant les résultats, la fiabilité et la durabilité de l'organisation.

L'intégration réussie des principes de gestion repose sur l'application d'une approche processus et de méthodologies de planification, d'exécution, de vérification et d'amélioration. Voici quelques-unes des méthodes et outils proposés dans GOST R ISO 10014-2008 :

• analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces (BOSSER- une analyse)
• gestion de la relation client CRM);
• tableau de bord prospectif ;
• amélioration de la structure organisationnelle ( OD);
• analyse de risque;
• amour propre;
• Gestion des ressources humaines;
• planification de la formation avancée et de la certification des qualifications ;
• formation;
• Contrôle des processus statistiques CPS ;
• la gestion par objectifs (MBO) ;
• communications ;
• coût par fonction (ABC);
• gestion axée sur la fonction (MAV);
• calcul des coûts du cycle de vie ( LCC);
• analyse de la période de récupération (RR);
• audit produit ;
• audits de système ;
• analyse de Pareto ;
• analyse du retour sur investissement ( retour sur investissement );
• capitalisation croissance (EVA);
• analyse de la période de récupération ;
• objectifs de réduction des coûts ;
• processus de production économiques (Lean production);
• Théorie des contraintes (TOQ ;
• modèles d'excellence commerciale, etc.

Au total, la norme GOST R ISO 10014-2008 répertorie environ 80 méthodes et outils différents, à l'aide desquels, dans les processus de gestion de l'organisation spécifiés dans la norme, vous pouvez obtenir des avantages financiers et économiques assez certains. Ainsi, la norme GOST R ISO 10014-2008 complète les dispositions de la norme GOST R ISO 9004-2010 en termes d'amélioration des performances et fournit des exemples de certains avantages.

Ainsi, l'analyse des normes ISO affectant les aspects économiques de la gestion de la qualité montre que les approches dans ce domaine ont beaucoup évolué ces dernières années. L'économie de la qualité ne peut et ne doit plus se limiter à la gestion des coûts de la qualité. Pour que le système de gestion de la qualité et le système de gestion dans son ensemble deviennent efficaces, il est nécessaire d'appliquer une variété de moyens et de méthodes pour obtenir des avantages financiers et économiques. Par conséquent, à l'heure actuelle, de nombreuses entreprises russes qui ont déjà mis en œuvre et certifié leurs systèmes de gestion de la qualité basés sur la norme ISO 9001 devraient rechercher activement des moyens de les améliorer davantage.

et les tâches de planification fiscale les absorbent. Par conséquent, l'organisation des activités fiscales et la mise en œuvre des travaux de planification fiscale dans les sociétés commerciales sont possibles dans le cadre du service financier en répartissant les tâches fiscales entre les divisions structurelles.

RÉFÉRENCES

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Méthodes d'optimisation fiscale. - M. : Analytics-Press, 2001.

2. Zamirovich E.N. Planification fiscale : organisation du travail // Planification fiscale. N° 1 2004.

3. Commentaires sur le Code fiscal de la Fédération de Russie, première partie / Ed. UN V. Bryzgalina. - M. : Analytics-Press, 1999.

AV Litvinova

ANALYSE DU SYSTÈME DES MÉTHODES DE GESTION DE LA QUALITÉ

DES PRODUITS

La gestion est un processus complexe et complexe en raison du fait qu'il comprend de nombreux éléments individuels (sous-systèmes, parties, phénomènes, processus), chacun pouvant servir d'objet d'étude indépendant, tandis que les propriétés et la nature de chaque élément dépendent d'un nombre important de facteurs et de paramètres de nature différente et provoqués par des raisons différentes. Une image holistique et complète de l'objet à l'étude, prenant en compte toutes les relations et interactions entre ses éléments constitutifs, permet de recréer une approche systématique - une méthodologie particulière de la connaissance scientifique, basée sur l'étude des objets en tant que systèmes . Si la gestion est fixée comme objet d'étude, alors du point de vue de l'analyse du système, elle comprendra les éléments suivants: l'objet de gestion, le sujet de gestion, les actions de contrôle, la rétroaction entre l'objet et le sujet de gestion.

Dans tout système économique géré, quel que soit son type d'appartenance et quelle que soit sa complexité d'organisation (par exemple, le système d'administration publique), la même activité est toujours exercée : la formation et la mise en œuvre d'actions de contrôle, qui est manifeste extérieurement dans les décisions managériales et les actions organisationnelles pour leur mise en œuvre. Les actions de contrôle sont les éléments les plus significatifs du contrôle en tant qu'objet d'étude, présenté sous la forme d'un système. Les méthodes de mise en œuvre pratique des actions de contrôle dans tout système économique sont des méthodes de gestion.

Le système de gestion macroéconomique, qui implique une régulation étatique, renvoie à des systèmes complexes de gestion hiérarchique à plusieurs niveaux, dont les éléments sont répartis selon des niveaux de signification, d'importance et de subordination. Le système de contrôle (le système législatif de l'État) et le système contrôlé (les entités économiques) comportent tous deux de nombreux niveaux de contrôle, qui sont structurés de manière complexe et subordonnés les uns aux autres. Le fonctionnement de l'ensemble du système est assuré par les actions de contrôle générées par les sujets de gestion. En parcourant les niveaux de la hiérarchie, les objets de contrôle agissent généralement comme des sujets de contrôle qui, en fonction des buts, des objectifs et des intérêts du niveau qui leur est subordonné, développent des actions de contrôle. Dans la partie où

les actions de contrôle visent les processus dont dépend la qualité des produits fabriqués dans le pays, le système de gestion macroéconomique est en train de se transformer en un système global de gestion de la qualité des produits.

Les autorités législatives en tant que sujet de gestion hiérarchique à plusieurs niveaux dans le système mondial de gestion de la qualité répondent à une variété d'informations provenant de l'environnement externe, à savoir : 1) les tendances mondiales en matière de gestion de la qualité ; 2) les informations des autorités réglementaires sur la mise en œuvre par les entités commerciales des actions de contrôle impératives ; 3) des informations sur le niveau de compétitivité des produits fabriqués dans le pays en termes de qualité, dont la source est la recherche scientifique, les données de suivi des processus socio-économiques en cours dans le pays, la structure et le contenu du commerce extérieur du pays équilibre, etc... Sur la base des informations reçues, en fonction des objectifs et des priorités de développement du pays, l'État développe des actions de contrôle en relation avec les producteurs de matières premières, les obligeant à assurer le respect de certaines exigences pour la qualité de leurs produits. Sous réserve des actions de contrôle de l'État, les entités commerciales, en tant que systèmes de production à plusieurs niveaux, développent et mettent en œuvre leurs propres actions de contrôle à tous les niveaux de la hiérarchie, visant à atteindre un certain niveau de qualité des produits.

L'analyse du système comprend trois étapes principales : 1) représentation du système de l'objet d'étude ; 2) choix de la méthode de formalisation du système ; 3) utilisation des résultats d'une étude systématique.

Dans le cas d'une analyse système des méthodes de management de la qualité des produits, une présentation ordonnée et systématique de la gestion en tant qu'objet d'étude se réduit à identifier l'ensemble des actions de contrôle utilisées dans le système global de management de la qualité et leur systématisation en fonction de toutes les caractéristiques spécifiée par le chercheur. Tout d'abord, il est nécessaire de distinguer les principaux niveaux de méthodes - l'État et l'entité économique.

La gestion étatique de l'économie consiste à établir des règles, des procédures pour l'activité économique et la responsabilité du respect de ces règles sur la base de méthodes appropriées - moyens de mettre en œuvre des actions de contrôle de nature législative, exécutive et de surveillance, menées par des institutions étatiques autorisées et des pouvoirs publics organisations afin d'adapter le système socio-économique aux objectifs de développement de l'État. La nécessité d'une intervention de l'État dans la régulation des relations de marché découle de la nécessité de résoudre des problèmes qui échappent au contrôle du mécanisme de marché. Un nombre important de mesures réglementaires objectivement nécessaires impliquent l'État dans presque tous les domaines de l'activité économique. Cependant, contrairement au système d'administration publique dans une économie planifiée, qui est de nature totalitaire, dans une économie de marché, l'intervention de l'État dans les processus économiques est une action corrective de contrôle, c'est-à-dire qu'elle s'exerce sous la forme d'une réglementation visant à la formation effective des relations de marché.

Dans le cadre des méthodes de régulation étatique, dont la nécessité est causée par l'imperfection du système de marché, qui n'est pas capable de résoudre automatiquement les problèmes nationaux, l'État applique des méthodes qui affectent la qualité des produits du travail produits dans le pays . Cela est dû à la nécessité de mettre en œuvre le contenu institutionnel

la gestion étatique de la qualité des produits, à savoir : la sécurité comme besoin fondamental qui satisfait la qualité de tout produit du travail ; la sécurité des entités économiques face à l'absence d'influence destructrice de l'État sur leurs activités dans le domaine de la gestion de la qualité ; la sécurité des consommateurs en conséquence des obligations que le fabricant doit assumer concernant la qualité des produits fabriqués et fournis au consommateur. La mise en œuvre du contenu institutionnel de la gestion étatique de la qualité des produits nécessite le développement de méthodes de gestion appropriées de la part de l'État, et ces méthodes diffèrent selon les aspects du contenu institutionnel de la gestion étatique de la qualité qu'elles sont censées résoudre.

La nécessité d'assurer la sécurité des produits du travail produits dans le pays et la sécurité des consommateurs nécessite le développement de méthodes de régulation étatique, qui se caractérisent par les caractéristiques suivantes : 1) elles mettent en œuvre des actions de contrôle à caractère coercitif (prohibitif) basées sur les règles formelles pertinentes qui établissent des normes de sécurité et un mécanisme de confirmation de ces normes, et qui sont, par définition, de nature non marchande ; 2) ils n'impliquent pas (ne peuvent pas et ne doivent pas) impliquer les régulateurs monétaires et de valeur et sont, par essence, des méthodes organisationnelles qui prévoient un ensemble de mesures administratives pour organiser le processus de garantie de la sécurité des produits du travail et des consommateurs produits dans le pays.

En tant que producteurs libres de matières premières, dans les conditions du marché, les entités commerciales sont totalement indépendantes dans le choix du niveau de qualité de leurs produits. La relation entre producteurs et consommateurs concernant la formation du niveau réel de qualité est régulée par le marché. Cependant, il convient de tenir compte du fait que chaque entité commerciale réalise la production de produits, se trouvant dans un environnement de macrorégulation, dans lequel elle est soumise non seulement à des actions de contrôle administratives, fondées sur l'interdiction, de la part de l'État, mais également à des contrôles des effets de nature économique, qui reposent sur le recours aux régulateurs de marché. Sur la base des régulateurs de la valeur monétaire utilisés dans une économie de marché, des méthodes économiques appropriées de régulation étatique sont élaborées et mises en œuvre : régulation fiscale, régulation des prix, allocations budgétaires, régulation des coûts des entités économiques pour la reproduction des biens amortissables, régulation des taux, des intérêts sur les prêts et d'autres méthodes. Toutes ces méthodes diffèrent par leur contenu, leur direction et leur force d'impact et ont un impact direct sur les entités commerciales, augmentant ou diminuant les résultats de leurs activités financières et économiques. Dans la mesure où ces méthodes affectent le processus de gestion de la qualité mené au niveau des entités commerciales, elles doivent être considérées comme des méthodes économiques de régulation étatique de la qualité des produits fabriqués dans le pays. L'objectif principal de ces méthodes est d'inciter les entités commerciales à produire des produits compétitifs de haute qualité à la fois sur les marchés nationaux et étrangers.

Dans tout système économique, chaque entité économique est contrainte d'obéir aux actions de contrôle de l'État à caractère impératif et développe ses propres actions de contrôle dans le domaine de la qualité, mises en œuvre à différents niveaux de la hiérarchie du système de production,

dont la méthode de mise en œuvre pratique sont également des méthodes de gestion de la qualité.

Dans le cadre des modes d'organisation de la gestion de la qualité au niveau d'une entité économique, il convient de comprendre les modalités de mise en œuvre pratique des actions de contrôle à caractère social, fonctionnel et structurel. Ces méthodes comprennent la conception de systèmes de qualité, la création de relations très efficaces avec les fournisseurs. Les méthodes économiques de gestion de la qualité utilisées par les entités commerciales sont des moyens de mettre en œuvre des actions de contrôle qui ont un impact direct sur les résultats financiers de l'entité commerciale et l'intérêt matériel de son personnel à atteindre les objectifs de gestion de la qualité. Les entités commerciales appliquent également de leur propre initiative deux groupes de méthodes que l'on peut appeler conditionnellement technologiques et éducatives. Les méthodes technologiques de gestion de la qualité sont utilisées par le personnel à différents niveaux du système de production pour identifier et résoudre les problèmes de fonctionnement du système qualité à toutes les étapes du cycle de vie du produit. Dans les méthodes éducatives menées au niveau d'une entité commerciale, nous entendons l'implication des employés dans la gestion collective de la qualité, la formation de tels motifs d'activité de travail, dans lesquels la qualité du produit devient un objectif fondamental.

L'intégration de l'économie de marché du pays dans les processus économiques mondiaux a créé la nécessité de développer un groupe fondamentalement nouveau de méthodes basées sur les tendances mondiales dans le domaine de la gestion de la qualité, qui peuvent être conditionnellement appelées intégration et qui sont appliquées à la fois au niveau de l'État et au niveau d'une entité économique. En tant que mise en œuvre des actions de contrôle de l'État, ces méthodes ont un caractère impératif (législation dans le domaine de la protection des consommateurs, procédures de certification et d'essai) et dispositif (normes ISO ayant passé la procédure de transformation en normes d'État). Les entités commerciales qui cherchent à renforcer leurs propres positions concurrentielles développent et mettent en œuvre des méthodes intégrées de gestion de la qualité, s'appuyant ainsi sur les tendances internationales dans le domaine de la qualité et accédant aux marchés internationaux.

Une classification comparative des méthodes de gestion de la qualité des produits utilisées dans divers systèmes économiques est présentée dans le tableau 1. La caractéristique de classification fondamentale de cette classification est le niveau des actions de contrôle dans le système global de gestion de la qualité, tandis que le type et la nature des méthodes utilisées sont déterminés par les buts et les objectifs de chaque niveau de gestion.

Cependant, une analyse systématique des méthodes de gestion de la qualité ne peut se limiter à leur systématisation sur la base des caractéristiques de classification pertinentes. Une étape obligatoire de l'analyse du système de tout objet d'étude est la formalisation des éléments sélectionnés du système. Une présentation formalisée des méthodes de gestion doit être effectuée en quantifiant le degré de leur impact sur l'objet géré sur la base de méthodes statistiques, car le système de gestion de la qualité global, avec la participation de la réglementation étatique, est un système probabiliste (stochastique) dans lequel la gestion les décisions sont prises dans des conditions d'incertitude, car il n'y a pas d'informations complètes sur les interactions au sein du système. Il a été établi que chaque entité commerciale gère la qualité, étant dans l'environnement

Tableau 1

Classification des méthodes de gestion de la qualité des produits en fonction du niveau des actions de contrôle et de la nature du système économique

Niveau managérial POLITIQUE Méthodes de management de la qualité

Organisationnel Intégration Économique Technologique Éducatif

Économie planifiée Économie de marché Économie planifiée Économie de marché Économie planifiée Économie de marché Économie planifiée Économie de marché Économie planifiée Économie de marché

État Méthodes de normalisation des exigences de qualité : Directe : Protection des droits des consommateurs pour des produits de qualité conformément aux normes mondiales de consommation basées sur l'expérience mondiale en matière de gestion de la qualité Développement et mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité qui répondent aux exigences des normes internationales ISO et sont certifiés par un tiers Mise en œuvre de la notion de volume Adhésion aux normes de qualité généralement admises dans le commerce international

normalisation de la réglementation technique; normalisation Certification Sanctions économiques en cas de violation des clauses du contrat relatives à la qualité des produits fournis Directive prix en fonction du niveau de qualité des produits

1 corrélations avec la qualité : Indirectes :

contrôle continu systématique du respect des exigences établies par l'acceptation par l'État, la supervision de l'État, la réglementation des relations contractuelles entre les entités commerciales, la certification obligatoire; certification volontaire; Déclaration de conformité; contrôle de l'État et nashor de l'État ; protection des droits des consommateurs Méthodes qui déterminent la protection des consommateurs Planification centralisée Répartition planifiée des ressources Investissements en capital et prêts prévus Régulation des prix Réglementation fiscale Crédits budgétaires Régulation des réserves pour la reproduction des biens amortissables Régulation des taux d'intérêt pour les prêts

Entités économiques Conception et mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité Conception et mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité comme base pour répondre aux exigences des consommateurs Création de VZANMOOP YuTSh! Gestion des coûts de la qualité avec les fournisseurs Mise en place, comptabilisation et analyse des coûts de la qualité Mise en place, comptabilisation et analyse des coûts de la qualité en mettant l'accent sur les coûts » Investissement et caractère innovant Méthodes technologiques Travail de groupe Contrôle d'acceptation statistique Contrôle statistique des processus Méthodes de gestion japonaises Méthodes de groupe d'analyse et de résolution problèmes de qualité Analyse des causes et des conséquences des échecs, etc. Implication des salariés dans la compétition socialiste dans le domaine de la qualité Encouragement moral des résultats ATTEINTS dans le domaine de la qualité Implication des salariés dans la gestion collective de la qualité Stimulation morale des résultats du travail dans le domaine de la qualité Formation de motivations pour l'activité de travail visant à atteindre les objectifs de l'organisation dans les domaines de la qualité

Section II. Systèmes d'organisation spatiale de l'économie

la macrorégulation, représentée à la fois par des méthodes économiques et organisationnelles. L'influence des méthodes d'organisation de la réglementation étatique est principalement déterminée par leur effet social, obtenu grâce à la protection de la population contre la consommation de produits de travail dangereux, ainsi que par l'effet extrêmement important pour le fabricant d'augmenter la confiance des consommateurs en lui. Le contenu économique des méthodes d'organisation de la réglementation étatique est déterminé par la somme d'argent que le fabricant paie pour confirmer la conformité de ses produits aux exigences de sécurité. En comparant les coûts indiqués et les résultats financiers de l'activité d'une entité commerciale, on peut juger du degré d'influence des méthodes d'organisation de la réglementation étatique de la qualité des produits sur celle-ci. L'impact des modes économiques de régulation de la part de l'État sur les activités des producteurs de marchandises dans le domaine de la qualité est infiniment plus difficile. Il n'existe pas d'indicateur clair, par analogie avec les méthodes d'organisation, permettant de juger de l'efficacité des méthodes économiques. Cet indicateur doit caractériser quantitativement l'aspect le plus important de la gestion de la qualité des produits dans l'entreprise. In fine, c'est cet indicateur qui servira de mesure de l'efficacité des modes économiques de régulation utilisés par l'État. Nous ne parlons pas de la définition de l'efficacité dans la compréhension classique de l'essence de ce concept à la suite de la comparaison de l'effet et des coûts de sa réalisation, puisque dans ce cas particulier les résultats formalisés de l'évaluation des indicateurs nécessaires au calcul de l'efficacité ne peuvent être obtenu. Il devrait plutôt s'agir de déterminer le meilleur effet des méthodes économiques de régulation étatique en termes d'atteinte de la valeur maximale de l'indicateur résultant.

En définitive, une évaluation quantitative des modes économiques de régulation étatique de la qualité consiste à établir la place et le rôle de chaque mode de régulation étatique dans la formation du niveau d'un indicateur de performance donné qui caractérise les activités d'une entité commerciale dans le domaine de gestion de la qualité, dont le choix doit être déterminé par les priorités de développement non seulement de l'entité commerciale elle-même, mais et du pays dans son ensemble. En même temps, la caractéristique quantitative de chaque mode de régulation est un facteur indépendant, et l'ensemble de ces facteurs n'est rien d'autre que l'environnement macroéconomique des entités commerciales. Puisque la formalisation du système vise à résoudre le problème d'identification des relations entre les éléments identifiés du système (en l'occurrence, les actions de contrôle à différents niveaux des systèmes de gestion), il semble nécessaire de développer un tel modèle factoriel qui permettent d'évaluer l'impact des modes économiques de régulation étatique sur la capacité des entités économiques à mettre en œuvre des modes économiques de gestion de la qualité, dont dépend de manière décisive la viabilité du système de production. Un tel modèle permet d'intégrer toutes les méthodes économiques de gestion de la qualité utilisées dans les systèmes macroéconomiques à ses différents niveaux.

Sur la fig. 1 montre un algorithme d'analyse de système de méthodes de gestion de la qualité, d'où il résulte que les résultats de l'analyse de système effectuée peuvent être utilisés dans le développement du concept de qualité de vie. L'impact des méthodes économiques de régulation étatique ne se limite pas à l'impact sur les activités des entités commerciales dans le domaine de la qualité. Les méthodes de régulation de la qualité appliquées dans ce contexte économique particulier

Utilisation pratique

résultats de l'analyse du système pour la gestion économique

processus __________________________

Développement du concept de qualité de vie basé sur des méthodes économiques de gestion de la qualité

Formalisation des modes de gestion

qualité ___________________________

1. Construction d'un modèle de corrélation-régression multifactoriel pour l'évaluation quantitative des méthodes économiques de gestion de la qualité

2. Le choix d'un modèle d'évaluation quantitative ^ méthodes économiques de gestion de la qualité

3. Le choix des modalités de formalisation des méthodes de management de la qualité et des méthodes ^ qu'il convient de formaliser

Etapes de construction d'un modèle :

Sélection des facteurs déterminant

recherché efficace

indice;

Déterminer la forme de dépendance entre les facteurs et les indicateurs de performance ;

Modélisation de la relation entre indicateurs de performance et indicateurs factoriels ;

Calcul de l'influence des facteurs et évaluation de chacun d'eux dans l'évolution de la valeur

signe efficace ________________

Modèle multivarié pour quantifier les méthodes économiques

gestion de la qualité ____________________

Quantification des méthodes économiques de management de la qualité basées sur :

Validité scientifique et signification pratique des indicateurs sélectionnés pour l'évaluation quantitative ; - analyse exhaustive des données initiales et des options pour atteindre les objectifs ;

Précision de calcul grâce à

sélection des méthodes mathématiques et statistiques adéquates qui reflètent le mieux la nature du phénomène étudié ______________________

Systématisation des méthodes de gestion

qualité ____________________________

5. Développement des caractéristiques de classification et systématisation des méthodes de gestion de la qualité correspondant à ces caractéristiques.

4. Étudier les approches de classification des méthodes de gestion de la qualité.

3. Justification du choix des actions de contrôle en tant qu'élément principal du système de gestion de la qualité.

2. Prise en compte de la structure

système de gestion globale

qualité.

1. Étudier l'essence de l'approche système et les propriétés du système.

Fig. 1. Étapes de l'analyse du système des méthodes de gestion de la qualité des produits

système, affectent inévitablement la qualité de vie des individus qui y exercent la fonction de consommation.

Le résultat de l'action des méthodes économiques de réglementation étatique sur les activités des entités commerciales dans le domaine de la gestion de la qualité devrait être la création de conditions pour l'amélioration constante de la qualité de leurs produits. À la suite de l'amélioration de la qualité, il y a une augmentation des volumes de production (sur le marché intérieur - en raison du déplacement d'analogues d'origine étrangère, sur le marché extérieur - en raison d'une production supérieure à la quantité nécessaire pour le marché intérieur consommation). Cela a un effet stimulant sur le développement économique interne du pays, puisqu'il entraîne une augmentation du PIB et des prélèvements fiscaux au Trésor public. Il y a une augmentation de l'emploi et des revenus de la population impliquée dans la production de produits. En fin de compte, de véritables conditions préalables sont créées pour la croissance de la consommation de biens par la population du pays dans le contexte de tous les indicateurs économiques qui caractérisent quantitativement la qualité de vie en termes de consommation de tout produit du travail. L'évolution des indicateurs de consommation de produits, liée à sa qualité, sous l'influence des méthodes économiques de régulation de la qualité, est tout aussi évidente : améliorer la qualité des produits, c'est élargir le nombre de besoins des individus satisfaits par la qualité de ce produit du travail et, finalement, la satisfaction de tout l'ensemble des besoins qu'il contient. Par conséquent, les méthodes de réglementation appliquées par l'État dans les conditions de gestion du marché doivent être considérées non seulement dans le contexte de l'influence sur la capacité des entités commerciales à produire des produits compétitifs de haute qualité, mais aussi en termes d'influence sur les processus qui garantissent la qualité de vie des consommateurs de ces produits.

A. V. Kataev

ENJEUX D'ORGANISATION ET DE GESTION DES POOLS DE RÉSEAU À LONG TERME

La plupart des formes d'organisation virtuelles ont un caractère temporaire de fonctionnement et sont axées sur la mise en œuvre d'un ordre de marché ou d'un projet spécifique. Le pool de réseaux à long terme en tant que forme d'entreprise virtuelle est axé sur la recherche et l'exécution constantes de divers ordres de marché grâce à l'interaction et à la coopération de divers participants, ce qui entraîne des difficultés dans l'organisation et la gestion de ces entreprises virtuelles.

La plupart des définitions d'une entreprise virtuelle mettent l'accent sur la nature temporaire de l'entreprise, la coopération et l'orientation vers les besoins de consommateurs spécifiques ou un ordre du marché, par exemple :

1. "Une entreprise virtuelle est une forme de coopération temporaire volontaire de plusieurs partenaires indépendants (entreprises, institutions, particuliers) qui, grâce à l'optimisation du système de production de biens, offre de grands avantages aux clients" .

2. "Une entreprise virtuelle est un réseau coopératif temporaire d'entreprises (organisations, équipes individuelles et personnes) dotées de compétences clés pour la meilleure exécution d'un ordre du marché, basé sur un système d'information unique."

Un pool de réseaux à long terme peut être défini comme un réseau dynamique d'entreprises en interaction basé sur un système d'information unique.

2.1 Méthodes d'évaluation de la qualité des décisions de gestion

Auto-évaluation. Toute activité de gestion, comme nous l'avons déjà noté, comprend l'analyse et le contrôle de la qualité par la personne qui effectue le travail. Sans autocontrôle et auto-évaluation de la qualité dans la recherche de la meilleure solution, il n'y aurait pas de rejet, de sélection de variantes, qui font partie intégrante du processus de préparation et de prise de décision.

De par leur nature, leur sens, leur objectif, l'évaluation de la qualité de son propre travail est l'évaluation la plus approfondie, la plus minutieuse, la plus détaillée et la plus vaste, et avec un haut niveau professionnel de l'employé, elle est très qualifiée et profonde. Souvent, peu de personnes, hormis l'employé lui-même, sont en mesure d'établir la qualité du travail effectué avec la même complétude. Parallèlement, la technologie d'auto-évaluation est largement individualisée, elle est difficile à réguler et à contrôler, les résultats des évaluations sont enregistrées principalement dans la mémoire de l'employé et ne sont pas accessibles au public.Ces évaluations sont subjectives, car elles peuvent être individualisées. Par exemple, un employé non critique a tendance à viser un niveau de qualité suffisant pour « réussir » le travail. Ce niveau sera pour lui la limite et recevra la note la plus élevée, car une amélioration supplémentaire de la qualité n'est pas dans son intérêt. L'auteur d'une idée a souvent tendance à surestimer sa qualité, il est donc nécessaire de prendre en compte l'influence des facteurs psychologiques sur l'auto-évaluation du travail

Evaluation par les chefs de travaux. Les responsables d'organismes de gestion, de projets, de programmes, les encadrants scientifiques établissent la qualité du travail en s'appuyant principalement sur un système d'évaluations et de jugements "internes" dont les modalités de formation ne sont pas réglementées. l'élaboration, la justification et l'adoption des décisions de gestion leurs évaluations de la qualité sont, d'une part, des auto-évaluations, d'autre part, des évaluations de contrôle et de vérification en relation avec le travail supervisé des employés subalternes

Les évaluations de la qualité par les managers sont souvent formées explicitement et communiquées aux employés comme un élément de contrôle pour orienter le travail dans la bonne direction, trouver une solution rationnelle, éliminer les erreurs et les erreurs de calcul des postes individuels, lorsqu'ils sont promus pour une promotion Évaluation du travail par gestionnaires est également effectuée lors de la synthèse des résultats du travail pendant une certaine période Dans le même temps, de nombreuses évaluations de la qualité des activités de gestion développées par les gestionnaires sont effectuées par eux «pour eux-mêmes», pour analyser les options de décisions de gestion prises par le gestionnaire lui-même et éliminer les options inadaptées

Les algorithmes et les procédures d'évaluation de la qualité du travail de gestion par leurs supérieurs immédiats, ainsi que la maîtrise de soi des employés, sont le plus souvent purement individuels, basés principalement sur l'expérience et l'intuition, puisque les gestionnaires et les employés dirigeants ont généralement des qualifications professionnelles élevées, possèdent un travail compétences, comprendre et percevoir en profondeur les objectifs des activités, leurs évaluations de la qualité, en principe, peuvent être les plus représentatives et les plus fiables.Cependant, la subjectivité est souvent inhérente à ces évaluations.

Évaluation par les clients. Divers types de travaux de gestion liés à la préparation de projets de lois et autres règlements, de projets de décisions de gestion, de programmes, de prévisions, de justifications, de documents analytiques, sont effectués sur ordre d'organismes extérieurs aux exécutants du travail. sont des travaux exécutés sur une base contractuelle ou sous la direction d'autorités supérieures Le client agissant en tant que consommateur des résultats du travail effectué, et souvent son acheteur, son jugement de qualité est décisif pour les exécutants du travail. , sa conclusion devient plus importante que l'évaluation du client Habituellement, les clients sont psychologiquement enclins à sous-estimer la qualité du travail qu'ils acceptent

Évaluation par les pairs. Les évaluations collégiales comprennent les évaluations de groupe, collectives formées par un groupe de personnes autorisées à évaluer la qualité du travail de gestion ou intéressées par l'évaluation. Ces évaluations sont réalisées par la formation d'un avis collectif de groupes d'experts spécialement créés de commissions permanentes, de conseils, de collèges, ainsi que par la soumission de projets à une discussion collective. Les évaluations collégiales doivent être réparties dans les groupes suivants : a) évaluations par les autorités supérieures ; b) évaluations des conseils et commissions permanents ; c) des évaluations formées par des groupes d'experts spécialement créés ; d) évaluation des réunions de production des équipes qui ont exécuté le travail; e) évaluations basées sur des discussions approfondies.

Les commissions et conseils permanents sous forme de collèges de ministères et de départements, de conseils académiques, de conseils scientifiques et techniques, de commissions et de conseils d'experts examinent, discutent, analysent périodiquement lors de leurs réunions les projets de décisions de gestion, les propositions d'amélioration de la gestion, en leur donnant une appréciation collégiale. Lors de ces conseils, différentes opinions et jugements sont comparés, une opinion généralisée est développée et un niveau élevé de représentativité des évaluations est atteint. De plus, les spécialistes les plus expérimentés sont inclus dans les collèges et conseils d'experts, ce qui est une condition préalable au haut niveau de qualification des conclusions qu'ils élaborent. Cependant, l'hétérogénéité de la composition des conseils, les fortes différences dans le niveau de professionnalisme de leurs membres, l'extrême incohérence des jugements des participants au processus d'évaluation et le degré d'intérêt différent pour l'objectivité des évaluations conduisent souvent à à la non représentativité de l'évaluation globale.

L'évaluation collective de la qualité du travail se fait souvent de la part des salariés eux-mêmes, lorsque l'examen des résultats du travail est soumis à la réunion de production d'un département, d'un secteur ou d'un autre département. La discussion des résultats ou des résultats intermédiaires des activités par les personnes engagées dans cette activité est très utile, car elle contribue à des discussions créatives, à des échanges de vues, à l'expression de commentaires critiques de collègues, ainsi qu'au développement d'opinions collectives sur les moyens d'éliminer les lacunes. et améliorer la qualité des matériaux, documents et décisions préparés . De plus, les réunions de production des services afin de discuter ensemble de la qualité du travail effectué et des moyens de l'améliorer contribuent à familiariser les employés avec le contenu et la nature des activités de leurs collègues, ce qui permet d'établir des contacts étroits, d'approfondir l'interaction et la cohérence, et conduit finalement à une augmentation de la qualité de l'ensemble du département.

La variété des types et des formes d'évaluation collégiale de la qualité du travail managérial lui donne du poids et contribue à la généralisation de ce mode d'évaluation. Les évaluations de groupe sont largement utilisées dans le système de gestion de la qualité de l'activité économique.

La plupart des évaluations collégiales de la qualité du travail managérial se distinguent par la plus grande objectivité de toutes les formes d'évaluation utilisées. En même temps, leur préférence n'est pas absolue, car ils ont aussi certaines limites dont il faut tenir compte.

Évaluation individuelle par des experts, des contrôleurs, des auditeurs, des auditeurs. Pour évaluer la qualité de la gestion, le travail de gestion, les individus, les spécialistes dans le domaine de l'activité qui est évaluée peuvent et sont impliqués. Le plus souvent, une telle évaluation fait l'objet d'une expertise externe. Les résultats des évaluations dans ce cas sont très sensibles au niveau de professionnalisme de l'expert, à sa position par rapport aux interprètes de l'œuvre, ainsi qu'à son propre point de vue sur la manière de résoudre le problème. Pour supprimer et atténuer ces effets, ils ont recours à l'intervention de plusieurs experts indépendants. Dans ce cas, les évaluations individuelles sont essentiellement transformées en évaluations collectives, collégiales. Il existe même des méthodes pour réduire les évaluations locales à une évaluation générale, appelées méthodes d'expertise.

Considérons maintenant les types, formes de présentation des appréciations de la qualité de l'activité managériale. Sur la base de la formalisation des évaluations, les méthodes d'évaluation sont divisées en non formalisées, formalisées et mixtes.

Les méthodes qualitatives non formalisées sont comprises comme des méthodes d'évaluation heuristiques qui ne sont pas décrites à l'aide de formules, de dépendances mathématiques, d'algorithmes logiques et informatiques et qui ne sont pas mises en œuvre à l'aide de la cybernétique technique, mais qui ne sont accessibles qu'au cerveau humain, développé sur la base de l'expérience et de l'intuition. En conséquence, les méthodes basées sur l'utilisation de dépendances mathématiques sont considérées comme formalisées, dont les procédures sont exécutées selon des algorithmes formels-logiques pouvant être mis en œuvre à l'aide de la technologie informatique. Dans les méthodes partiellement formalisées (semi-formalisées), les procédures formalisées et non formalisées sont combinées, combinées, intercalées.

Selon la forme d'expression des évaluations de la qualité, les méthodes d'évaluation peuvent être divisées en deux groupes : le jugement qualitatif et l'évaluation numérique quantitative.

Un jugement qualitatif appartient à la catégorie des évaluations verbales (verbales) qui ne sont pas incluses dans une échelle réglementée. Ces jugements ne sont le plus souvent ordonnés ni par la composition des évaluations utilisées, ni par leur rang. Le niveau de qualité du travail managérial, exprimé en jugement qualitatif, est déterminé par le sens sémantique des appréciations portées. Dans le même temps, des évaluations du travail couramment utilisées telles que "satisfaisant", "insatisfaisant", "bon", "médiocre", "excellent", "de haut niveau", "de bas niveau", peuvent être renforcées ou affaiblies en incluant ces évaluations, comme "plutôt satisfaisant", "très positif", "totalement insatisfaisant". L'évaluation qualitative devrait, au minimum, donner une réponse à la question de savoir si le travail se situe dans la zone de qualité acceptable, c'est-à-dire s'il satisfait aux exigences. Le contenu des évaluations de la qualité est considérablement enrichi si l'on prescrit à l'avance les aspects de la qualité du travail qu'elles doivent refléter (par exemple, la pertinence, la nouveauté, l'efficacité, le respect des délais, etc.), constituant ainsi un véritable vecteur d'évaluations, la dont les composants correspondent à des caractéristiques individuelles ou à des critères de qualité.

Les évaluations quantitatives de la qualité, exprimées sous forme numérique, ont également une structure multilatérale insuffisamment normalisée. Les indicateurs numériques de la qualité du travail managérial peuvent être soit dimensionnels, exprimés dans certaines unités de mesure, soit adimensionnels, relatifs. Il convient de noter qu'à côté d'une estimation déterministe non ambiguë représentée par un seul nombre, un intervalle, des estimations "fourchettes" sont tout à fait acceptables, et souvent nécessaires, indiquant les limites inférieure et supérieure "de et vers" et des estimations probabilistes sous la forme de l'espérance mathématique de la valeur de l'estimation et de sa variance ou même une courbe de distribution des valeurs de score. Les évaluations quantitatives de la qualité du travail peuvent prendre une forme différente.

Si des œuvres relativement homogènes et comparables sont évaluées, alors une évaluation ordinale est acceptable, qui détermine la place de cette œuvre dans une série d'œuvres comparables en termes de qualité. Cette place est établie en classant les œuvres par ordre croissant ou décroissant de qualité, ainsi qu'en mettant en évidence les œuvres qui occupent les premières places (de prix). Cette approche est généralement appelée classement, et l'évaluation ordinale elle-même est appelée classement ou notation.

Une évaluation échelonnée (à l'échelle) détermine le niveau de qualité du travail en fonction de la place qu'il occupe dans une échelle pré-normalisée de catégories de qualité (par exemple, il est possible de diviser les travaux par qualité dans les catégories les plus élevées, première, deuxième).

La notation est exprimée en unités relatives spéciales - points, dont chacun est considéré comme une certaine "dose" de qualité, et la note globale est déterminée en additionnant les points obtenus pour atteindre un certain niveau de qualité pour chacun des critères (propriétés ).

L'évaluation du coefficient est exprimée sous la forme de coefficients de qualité, qui sont le degré d'approximation ou le rapport d'un certain indicateur de la qualité du travail au niveau standard ou de base de cet indicateur. Si le niveau de base est supposé égal à un, alors le coefficient caractérise directement combien le travail évalué n'atteint pas ou combien le travail évalué dépasse le standard en qualité.

Les estimations ordinales, d'échelle, ponctuelles et de coefficients ne sont pas encore disponibles. sont largement utilisés pour établir la qualité du travail de gestion, bien qu'il y ait une tendance à élargir la portée de leur application.; Les évaluations de niveau et paramétriques sont plus adaptées pour établir la qualité de l'activité managériale.

Une évaluation de niveau est un type répandu d'évaluation par coefficient, représentant le rapport du critère (indicateur) de la qualité d'un travail donné à une valeur de base spécialement établie du même critère. La gestion est considérée comme de haute qualité si le critère de qualité qui favorise son augmentation dépasse la valeur de base ou tend à augmenter, et vice versa.

L'évaluation paramétrique représente la valeur absolue de l'indicateur économique déterminé dans le processus d'élaboration d'une décision de gestion (taux de croissance, proportions, indicateurs de performance, indicateurs d'économies, niveaux de satisfaction des besoins, modalités de résolution des problèmes), dont l'analyse permet de juger de la qualité de la formation décisionnelle si elle favorise ou assure directement la réalisation d'un niveau élevé des indicateurs qui caractérisent l'augmentation de la production, la croissance économique, l'économie des ressources, le niveau de vie.

Méthodes d'analyse comparative de la qualité de la gestion

Parmi les méthodes les plus courantes d'établissement de la qualité figure la comparaison du sujet évalué avec un autre, pris comme base de comparaison. Comme déjà noté, en ce qui concerne le travail managérial, les décisions managériales et les actions de contrôle, en raison de leur caractère unique et non massif, il est difficile de choisir une base de comparaison, car il n'existe pas de normes à comparer et à baser sur les résultats. de comparaison avec lequel il serait possible d'établir clairement le niveau de qualité. , à proprement parler, un produit unique et n'a pas d'analogues directs, il peut être comparé à des produits similaires en type, type, destination, application. s'applique dans une certaine mesure aux produits de l'activité managériale, au travail managérial, aux processus. Il existe plusieurs types de bases de comparaison qui permettent, avec un certain degré de conventionnalité, d'identifier la qualité du travail managérial et ses résultats sur la base d'une analyse comparative comparative.

La méthode de comparaisons statistiques est basée sur la comparaison des paramètres (critères) de la qualité du travail évalué et de ses résultats avec des indicateurs de contenu similaire qui caractérisent les travaux antérieurs ; à cette fin, sur la base des informations accumulées sur les travaux antérieurs, des ensembles statistiquement ordonnés sont construites (sous forme, par exemple, de séries chronologiques dynamiques) des valeurs réelles des paramètres de qualité atteints au cours des périodes précédentes.Les tendances régulières de ces paramètres sont identifiées, par une analyse qualitative, le caractère favorable ou défavorable de ces tendances, la les directions souhaitées et les domaines pour leur changement ultérieur sont établis.le champ de leurs valeurs précédentes.Si l'indicateur tombe dans la zone des tendances favorables, il indique la qualité du travail de gestion selon le critère donné, et vice versa.La qualité est déterminée par le degré de la conformité du paramètre évalué avec des tendances favorables stables qui ont eu lieu dans le passé, ou le degré de changement des tendances défavorables pour le mieux en raison de l'adoption de la décision de gestion évaluée analogues précédents Cette méthode est préférable d'utiliser pour évaluer la qualité de décisions managériales dans un délai assez court.

La méthode de comparaison des résultats prévus et réalisés repose sur une comparaison des indicateurs prévus avec ceux effectivement atteints grâce à la mise en œuvre des décisions prévues. Dans ce cas, la base de comparaison est constituée par un ensemble d'informations d'indicateurs rendant compte des résultats réels de la mise en œuvre des décisions de gestion. Le niveau de qualité du travail est déterminé par la mesure de la conformité des résultats réels obtenus avec ceux qui ont été décrits lors de l'élaboration et de l'adoption des plans, projets, programmes, prévisions, autres documents, décisions. La comparaison des résultats attendus et réels donne une évaluation objective de la qualité des activités de gestion. Cependant, la base d'une telle comparaison ne peut être formulée qu'après la mise en œuvre pratique des décisions, ce qui retarde considérablement le moment d'une évaluation potentiellement possible de la qualité du travail à partir de la période de leur mise en œuvre.

La méthode d'analyse des résultats expérimentaux s'applique dans les cas où la progressivité et l'efficacité d'une décision de gestion avant sa diffusion et sa mise en œuvre à grande échelle sont vérifiées sélectivement dans des conditions expérimentales pour un ensemble de régions, d'industries, d'associations, d'entreprises.La qualité des solutions développées est établi en comparant la performance d'objets économiques dans des conditions expérimentales avec des indicateurs similaires qui ont eu lieu avant le passage à l'expérience, ou avec la performance d'objets qui n'ont pas été transférés dans les conditions de l'expérience. Cette approche a une idée originale commune avec la méthode de comparaison des résultats prévus et réels, mais en diffère sensiblement en ce que les résultats réels sont comparés au passé, c'est-à-dire qu'en substance, une base de comparaison statistique est utilisée.

La méthode de comparaison avec les résultats de la modélisation économique et mathématique de l'activité de l'objet de contrôle est basée sur une comparaison des paramètres et indicateurs définis dans les projets, plans de programme et autres décisions économiques avec les valeurs d'indicateurs similaires obtenus par modélisation mathématique (simulation) des processus de fonctionnement et de développement de l'objet.Les indicateurs de base lors de l'utilisation de cette méthode sont formés sur la base d'une prévision de modèle, c'est-à-dire à l'aide d'une prévision scientifiquement basée sur les résultats de plusieurs calculs utilisant différents modèles ou réalisés par différents organismes de recherche, il est possible d'établir les valeurs prédictives d'indicateurs atteints dans la mise en œuvre de la stratégie du plan de programme et d'autres décisions économiques Comparaison des résultats escomptés avec des indicateurs déterminés par modélisation (forecasting) , permet de juger de la qualité des projets de plans et programmes.

La variante de cette méthode mérite une attention particulière, dans laquelle la base de comparaison est formée sur la base de modèles d'optimisation.Dans ce cas, les calculs permettent de déterminer les indicateurs optimaux du développement d'un objet, qui peuvent être considérés comme idéaux et juger de la qualité des plans de projet pour les programmes de développement d'un objet par le degré d'approximation de leurs indicateurs avec les optimaux.Cependant, cette approche, malgré tout son attrait, présente l'inconvénient évident que les critères d'optimalité (fonctions objectifs) utilisés dans l'optimisation, les modèles sont toujours conditionnels et les modèles eux-mêmes ne décrivent pas de manière adéquate le développement réel de l'objet modélisé. Si, à l'aide de modèles, il était possible d'établir avec confiance les indicateurs réels optimaux, ils devraient alors être inclus dans les décisions de gestion prises et l'objet devrait être dirigé par la gestion strictement dans la direction du modèle.

La méthode de comparaisons normatives est basée sur la comparaison des indicateurs et paramètres des avant-projets de plans, programmes de résolutions et autres décisions de gestion avec les valeurs normatives des indicateurs pertinents, c'est-à-dire avec les normes de consommation des ressources, les normes technologiques, les normes d'efficacité, les normes de consommation rationnelle, les normes d'imposition et les normes d'intérêt bancaire. Si la base normative de comparaison est progressive et scientifiquement étayée et reflète les réalisations avancées du progrès technique et technologique, la qualité de l'activité de gestion peut être jugée par la mesure dans laquelle elle oriente le développement économique et social dans le sens normatif. La difficulté d'appliquer la méthode normative pour évaluer la qualité des activités de gestion est due à l'imperfection ou à l'absence d'un certain nombre de normes, à la complexité de leur mise à jour. Les comparaisons normatives sont également fondées sur des normes, y compris des normes de gestion

Une sorte de forme auto-sélectionnée du cadre réglementaire est la tâche d'exécution du travail ou la définition d'objectifs développée par le client, qui détermine le niveau souhaité ou les limites limites pour modifier les critères de qualité caractérisant ce travail. de travail est formé comme une mesure de conformité aux exigences et conditions fixées. Cependant, le plus souvent, la tâche ne peut pas être utilisée comme seule base de comparaison, car par rapport au travail de gestion, elle est généralement de nature générale, ne couvre pas tous les paramètres du travail et peut ne pas avoir une validité suffisante, car le client a tendance à attendre un peu plus du travail qu'il ne peut réellement donner.

La méthode de comparaison avec le niveau des réalisations mondiales repose sur le fait que les indicateurs qui caractérisent la qualité du travail, déterminés lors de l'exécution du travail évalué, sont comparés à des indicateurs de contenu similaire obtenus dans la pratique mondiale. La comparaison doit être faite en tenant compte de la dynamique du niveau des plus hautes réalisations mondiales et des tendances de son évolution lors de la mise en œuvre des décisions de gestion prévues. Ainsi, cette méthode de comparaison est combinée avec la méthode des comparaisons prédictives. Son utilisation est limitée par deux circonstances. Premièrement, cela nécessite une base de données suffisamment complète et représentative du niveau des réalisations mondiales, dont la formation est un problème indépendant. Deuxièmement, en raison des spécificités du fonctionnement et du développement des objets économiques, les indicateurs formellement homogènes s'avèrent incomparables s'ils se rapportent à des conditions sociales, économiques et naturelles différentes, par conséquent, la réalisation la plus élevée obtenue dans une condition ne peut être considérée comme une cible pour D'autres conditions.

La méthode de comparaison avec des travaux similaires est basée sur la comparaison des résultats ou d'autres propriétés qualitatives de ce travail avec ceux obtenus au cours de l'exécution de travaux similaires ou similaires, les seconds ont été réalisés plus tôt ou sont réalisés en parallèle avec celui évalué dans la compétition. Même s'il existe des œuvres analogues exécutées par d'autres organisations et artistes interprètes, leur comparaison est possible en termes d'un nombre limité d'indicateurs de qualité du fait que les conditions de travail et la dotation en personnel des artistes interprètes ne sont pas les mêmes.

La méthode des comparaisons de variantes est une technique naturelle et répandue pour établir la qualité du travail de gestion, réalisée en formant une base de comparaison basée sur le développement de plusieurs options pour des projets de décisions de gestion et en les comparant les unes aux autres. Cette approche est commode en ce qu'elle ne nécessite pas la recherche d'une base de comparaison extérieure à ce travail. De plus, avec l'analyse des variantes, on peut non seulement établir la qualité comparative des options, mais aussi choisir la meilleure option qui se rapproche de l'optimale. Cependant, la nécessité d'une formation spéciale de nombreuses options complique grandement le travail.

Toutes les méthodes décrites pour établir des notes de qualité basées sur la comparaison sont axées sur la formation de notes basées sur des indicateurs locaux. Mais à côté des estimations locales uniques, il est intéressant d'utiliser des estimations généralisées, parmi lesquelles on peut nommer des estimations complexes et intégrales.

Des évaluations complètes de la qualité du travail sont formées en combinant d'autres évaluations simples dont le contenu est proche en une évaluation synthétique généralisée ou en évaluant un certain nombre de caractéristiques qualitatives du travail avec un indicateur complexe.

Une évaluation intégrale est généralement appelée une évaluation unique, exprimée par un indicateur, qui est de nature la plus générale et accumule en lui-même toutes les principales propriétés qualitatives du travail évalué.

Sur la base de la périodicité, l'évaluation peut être divisée en continue et discrète, périodiquement, par étapes. Des périodes d'évaluation de la qualité peuvent être prédéterminées en fonction des étapes de travail.De plus, une évaluation périodique sélective est possible comme moyen de contrôle non programmé, dont les dates sont inconnues des exécutants de l'œuvre. Souvent, les périodes d'évaluation des travaux réglementées dans le temps sont associées aux délais prévus et de rapport pour leur mise en œuvre. L'évaluation continue ou quasi continue accompagnant les travaux est plus typique des auto-évaluations et, dans une certaine mesure, des évaluations par le maître d'œuvre, tandis que l'assurance qualité par le client, les autorités supérieures et les commissions est évidemment périodique.

Objectifs de l'évaluation des décisions de gestion.

L'objectif est le résultat idéal de l'activité dans le futur. Convenons d'appeler l'objet de la décision les résultats spécifiques qui sont censés être obtenus après la mise en œuvre de cette décision sous certaines conditions et dans un délai déterminé. Dans ce cas, le but se situe toujours en dehors du système. Il reflète la réaction de l'environnement au système. La qualité de l'objectif détermine le succès ou l'échec du système d'organisation-production.

Nous énumérons les exigences connues pour l'objectif. Le but devrait être :

formulées sans ambiguïté et compréhensibles pour les artistes interprètes ou exécutants ;

mesurable, le feedback peut être utilisé pour cela ;

Réaliste et réalisable en temps opportun ;

associé au système de récompense, puisque l'objectif doit motiver les actions de l'interprète dans la direction nécessaire pour l'atteindre ;

compatible avec les objectifs des groupes individuels d'artistes interprètes ou exécutants ;

est formalisable. La formalisation des objectifs est un processus très complexe. Il n'existe pas de méthodes formelles pour synthétiser les objectifs, mais il convient de rappeler que la formulation des objectifs est de nature heuristique.

L'objectif principal des organisations commerciales est la maximisation du profit. Dans ce cas, des exigences de limitation supplémentaires peuvent être formulées, par exemple, assurer la sécurité, prévenir les dommages, etc.

Il existe trois types d'objectifs organisationnels :

1. objectifs officiels - déterminent l'objectif général de l'organisation, sont déclarés dans la charte ou le règlement de l'organisation, et sont également déclarés publiquement par le responsable. Ils expliquent la nécessité de l'organisation pour la société, ont une orientation externe et remplissent une fonction de protection importante, créant une image appropriée pour l'organisation ;

2. objectifs opérationnels - déterminent ce que l'organisation fait réellement au cours de la période en cours et peuvent ne pas coïncider complètement avec les objectifs officiels pour une période spécifique. Ces objectifs ont une orientation interne et sont conçus pour mobiliser les ressources de l'organisation ; la forme de leur expression peut être un plan de travail ;

3. objectifs opérationnels - dirigent les activités d'employés spécifiques et vous permettent d'évaluer leur travail. Ils sont encore plus spécifiques et mesurables que les objectifs opérationnels ; ces objectifs sont formulés sous la forme de tâches spécifiques pour des groupes et des artistes interprètes individuels.

Une autre classification des buts est également possible :

objectifs stratégiques;

les objectifs d'un programme d'affaires spécifique ;

objectifs à long terme;

Objectifs actuels

objectifs opérationnels.

Les objectifs deviennent un outil de gestion lorsqu'ils sont définis ou formulés, connus du personnel, acceptés par les employés pour exécution.

La formalisation des objectifs a lieu dans la formation d'un critère d'évaluation de l'efficacité du système.

Facteurs affectant la qualité des décisions de gestion. La qualité d'une décision de gestion détermine en grande partie le résultat final et dépend d'un certain nombre de facteurs : 1) la qualité de l'information initiale, déterminée par sa fiabilité...

Évaluation de la qualité des décisions de gestion

Évaluation de la qualité des décisions de gestion

Des appels forts pour une meilleure gouvernance sont partout. En attendant, il est difficile de traduire cette volonté en exigences réglementaires, en indicateurs précis pour la simple raison...

Améliorer l'efficacité des décisions de gestion

Les méthodes d'évaluation de l'efficacité d'une décision de gestion sont choisies en fonction du contenu, de la nature, ainsi que de la mesure d'expression de certains changements dans les activités de l'entreprise ...

Problèmes d'optimisation de la prise de décision managériale dans les activités de l'OAO "PivombinatBalakovsky"

L'expérience des entreprises prospères montre qu'il est impossible d'atteindre une efficacité élevée sans mettre les choses en ordre dans le domaine de la gestion d'entreprise. Un certain niveau de système de contrôle est requis...

Problèmes d'optimisation de la prise de décision managériale dans les activités de l'OAO "PivombinatBalakovsky"

Parmi les méthodes les plus courantes d'établissement de la qualité figure la comparaison du sujet évalué avec un autre, pris comme base de comparaison. Comme déjà noté, en ce qui concerne le travail de gestion, les décisions de gestion ...

Projet de mesures visant à améliorer la qualité des décisions de gestion sur l'exemple d'INTUR LLC, Odintsovo, région de Moscou

La qualité du DD est un indicateur intégré qui comprend la qualité des produits, la technologie, l'économie, le professionnalisme et la culture des décisions de gestion...

Le processus de prise de décisions managériales sur l'exemple des activités de l'entreprise "McDonald's"

Le concept « d'efficacité décisionnelle » peut être considéré comme l'efficacité de l'élaboration d'une décision et l'efficacité de la mise en œuvre des décisions de gestion, ce qui correspond à deux étapes dans le processus de prise de décisions de gestion...

Exigences pour les décisions de gestion

Le processus de la pensée créative comporte cinq étapes : Préparation - collecte de preuves. La pensée convergente (analytique) est utilisée. Le problème est défini sous différents angles, dans ses différentes formulations...

Risques de gestion dans le processus d'élaboration des décisions de gestion

Les études de la théorie et de la pratique de la gestion économique suscitent aujourd'hui un intérêt accru tout à fait compréhensible pour cette catégorie socio-économique et morale ...

Parmi les méthodes les plus courantes d'établissement de la qualité figure la comparaison du sujet évalué avec un autre, pris comme base de comparaison. Comme déjà noté, en ce qui concerne le travail managérial, les décisions managériales et les actions de contrôle, en raison de leur caractère unique et non massif, il est difficile de choisir une base de comparaison, car il n'existe pas de normes à comparer et à baser sur les résultats. de comparaison avec lequel il serait possible d'établir clairement le niveau de qualité. Bien que, à proprement parler, un produit unique n'ait pas d'analogues directs, il peut être comparé à des produits similaires en apparence, type, objectif et application. Il en va de même, dans une certaine mesure, des produits de l'activité managériale, du travail et des processus managériaux. Il existe plusieurs types de bases de comparaison qui permettent, avec un certain degré de conventionnalité, d'identifier la qualité du travail managérial et ses résultats sur la base d'une analyse comparative comparative.

La méthode des comparaisons statistiques est basée sur la comparaison des paramètres (critères) de la qualité du travail évalué et de ses résultats avec des indicateurs de contenu similaire qui caractérisent les travaux antérieurs. À cette fin, sur la base des informations accumulées sur les travaux précédents, des ensembles statistiquement ordonnés (sous la forme, par exemple, de séries chronologiques dynamiques) de valeurs réelles des paramètres de qualité obtenus au cours des périodes précédentes sont construits. Les tendances constantes des changements de ces paramètres sont identifiées, grâce à une analyse qualitative, la nature favorable ou défavorable de ces tendances, les directions souhaitées et les domaines pour leur changement ultérieur sont établis. Le jugement sur la qualité du travail évalué se forme en considérant la place qu'occupent les indicateurs qui le caractérisent dans le champ statistique de leurs valeurs antérieures. Si l'indicateur tombe dans la zone des tendances favorables, il indique la qualité du travail managérial conformément au critère donné, et vice versa. La qualité est déterminée par le degré de conformité du paramètre estimé avec des tendances favorables stables qui ont eu lieu dans le passé, ou le degré de changement des tendances défavorables pour le mieux en raison de l'adoption de la décision de gestion estimée. La méthode des comparaisons statistiques est utilisée dans la planification pour porter des jugements sur la fiabilité, la tension, la progressivité des plans, projets, programmes développés en les comparant avec des analogues précédents. Il est préférable d'utiliser cette méthode pour évaluer la qualité des décisions managériales à assez court terme.

La méthode de comparaison des résultats prévus et réalisés repose sur une comparaison des indicateurs prévus avec ceux effectivement atteints grâce à la mise en œuvre des décisions prévues. Dans ce cas, la base de comparaison est constituée par un ensemble d'informations d'indicateurs rendant compte des résultats réels de la mise en œuvre des décisions de gestion. Le niveau de qualité du travail est déterminé par la mesure de la conformité des résultats réels obtenus avec ceux qui ont été décrits lors de l'élaboration et de l'adoption des plans, projets, programmes, prévisions, autres documents, décisions. La comparaison des résultats attendus et réels donne une évaluation objective de la qualité des activités de gestion. Cependant, la base d'une telle comparaison ne peut être formulée qu'après la mise en œuvre pratique des décisions, ce qui retarde considérablement le moment d'une évaluation potentiellement possible de la qualité du travail à partir de la période de leur mise en œuvre.

La méthode d'analyse des résultats expérimentaux est applicable dans les cas où la progressivité et l'efficacité d'une décision de gestion, avant sa diffusion et sa mise en œuvre généralisées, sont testées sélectivement dans des conditions expérimentales dans un ensemble de régions, d'industries, d'associations et d'entreprises. La qualité des solutions développées est établie en comparant les indicateurs de performance des objets économiques dans des conditions expérimentales avec des indicateurs similaires qui ont eu lieu avant le passage à l'expérimentation, ou avec les indicateurs de performance d'objets qui n'ont pas été transférés dans les conditions expérimentales. Cette approche a une idée originale commune avec la méthode de comparaison des résultats prévus et réels, mais en diffère sensiblement en ce que les résultats réels sont comparés au passé, c'est-à-dire qu'en substance, une base de comparaison statistique est utilisée.

La méthode de comparaison avec les résultats de la modélisation économique et mathématique de l'activité de l'objet de contrôle est basée sur une comparaison des paramètres et indicateurs définis dans les projets, plans de programme et autres décisions économiques avec les valeurs d'indicateurs similaires obtenus par modélisation mathématique (simulation) des processus de fonctionnement et de développement de l'objet. Lors de l'utilisation de cette méthode, les indicateurs de base sont formés sur la base d'un modèle de prévision, c'est-à-dire en utilisant une prévision scientifiquement fondée. Sur la base des résultats de plusieurs calculs utilisant différents modèles ou effectués par différents organismes de recherche, il est possible d'établir les valeurs prédictives des indicateurs atteints dans la mise en œuvre de la stratégie du plan de programme et d'autres décisions économiques. La comparaison des résultats escomptés avec des indicateurs déterminés par modélisation (forecasting) permet de juger de la qualité des projets de plans et programmes.

Une variante de cette méthode mérite une attention particulière, dans laquelle la base de comparaison est constituée sur la base de modèles d'optimisation. Dans ce cas, les calculs permettent de déterminer les indicateurs optimaux du développement de l'objet, qui peuvent être considérés comme idéaux et de juger de la qualité des plans de projet pour les programmes de développement de l'objet par le degré d'approximation de leurs indicateurs aux indicateurs optimaux. Cependant, cette approche, malgré tout son attrait, présente l'inconvénient évident que les critères d'optimalité (fonctions objectifs) utilisés dans les modèles d'optimisation sont toujours conditionnels, et les modèles eux-mêmes ne décrivent pas adéquatement le développement réel de l'objet modélisé. Si, à l'aide de modèles, il était possible d'établir avec confiance les indicateurs réels optimaux, ils devraient alors être inclus dans les décisions de gestion prises et l'objet devrait être dirigé par la gestion strictement dans la direction du modèle.

La méthode de comparaisons normatives est basée sur la comparaison des indicateurs et paramètres des avant-projets de plans, programmes de résolutions et autres décisions de gestion avec les valeurs normatives des indicateurs pertinents, c'est-à-dire avec les normes de consommation des ressources, les normes technologiques, les normes d'efficacité, les normes de consommation rationnelle, les normes d'imposition et les normes d'intérêt bancaire. Si la base normative de comparaison est progressive et scientifiquement étayée et reflète les réalisations avancées du progrès technique et technologique, la qualité de l'activité de gestion peut être jugée par la mesure dans laquelle elle oriente le développement économique et social dans le sens normatif. La difficulté d'appliquer la méthode normative pour évaluer la qualité des activités de gestion est due à l'imperfection ou à l'absence d'un certain nombre de normes, à la complexité de leur mise à jour. Les normes, y compris les normes pour les activités de gestion, constituent également la base des comparaisons normatives.

Une sorte de forme auto-sélectionnée du cadre réglementaire est la tâche d'exécution du travail ou la définition d'objectifs développée par le client, qui détermine le niveau souhaité ou les limites limites pour modifier les critères de qualité caractérisant ce travail. de travail est formé comme une mesure de conformité aux exigences et conditions fixées. Cependant, le plus souvent, la tâche ne peut pas être utilisée comme seule base de comparaison, car par rapport au travail de gestion, elle est généralement de nature générale d'installation, ne couvre pas tous les paramètres du travail et peut ne pas avoir une validité suffisante, puisque le client a tendance à attendre un peu plus du travail qu'il ne peut vraiment donner.

La méthode de comparaison avec le niveau des réalisations mondiales est basée sur le fait que les indicateurs qui caractérisent la qualité du travail, déterminés dans le processus d'exécution du travail évalué, sont comparés à des indicateurs du même contenu obtenus dans la pratique mondiale. La comparaison doit être faite en tenant compte de la dynamique du niveau des plus hautes réalisations mondiales et des tendances de son évolution lors de la mise en œuvre des décisions de gestion prévues. Ainsi, cette méthode de comparaison est combinée avec la méthode des comparaisons prédictives. Son utilisation est limitée par deux circonstances. Premièrement, cela nécessite une base de données suffisamment complète et représentative du niveau des réalisations mondiales, dont la formation est un problème indépendant. Deuxièmement, en raison des spécificités du fonctionnement et du développement des objets économiques, les indicateurs formellement homogènes s'avèrent incomparables s'ils se rapportent à des conditions sociales, économiques et naturelles différentes, par conséquent, la réalisation la plus élevée obtenue dans une condition ne peut être considérée comme une cible pour D'autres conditions.

La méthode de comparaison avec des travaux similaires est basée sur la comparaison des résultats ou d'autres propriétés qualitatives de ce travail avec ceux obtenus au cours de l'exécution de travaux similaires ou similaires, les seconds ont été réalisés plus tôt ou sont réalisés en parallèle avec celui évalué dans la compétition. Même s'il existe des œuvres analogues interprétées par d'autres organisations et artistes interprètes, leur comparaison est faisable en fonction d'un nombre limité d'indicateurs de qualité du fait que les conditions de travail et la dotation en personnel des artistes interprètes ne sont pas les mêmes.

La méthode des comparaisons de variantes est une technique naturelle et répandue pour établir la qualité du travail de gestion, réalisée en formant une base de comparaison basée sur le développement de plusieurs options pour des projets de décisions de gestion et en les comparant les unes aux autres. Cette approche est commode car elle ne nécessite pas la recherche d'une base de comparaison extérieure à ce travail. De plus, avec l'analyse des variantes, on peut non seulement établir la qualité comparative des options, mais aussi choisir la meilleure option qui se rapproche de l'optimale. Cependant, la nécessité d'une formation spéciale de nombreuses options complique grandement le travail.

Toutes les méthodes décrites pour établir des notes de qualité basées sur la comparaison sont axées sur la formation de notes basées sur des indicateurs locaux. Mais à côté des estimations locales uniques, il est intéressant d'utiliser des estimations généralisées, parmi lesquelles on peut nommer des estimations complexes et intégrales.

Des évaluations complètes de la qualité du travail sont formées en combinant d'autres évaluations simples dont le contenu est proche en une évaluation synthétique généralisée ou en évaluant un certain nombre de caractéristiques qualitatives du travail avec un indicateur complexe.

Une évaluation intégrale est généralement appelée une évaluation unique, exprimée par un indicateur, qui est de nature la plus générale et accumule en lui-même toutes les principales propriétés qualitatives du travail évalué.

Sur la base de la périodicité, l'évaluation peut être divisée en continue et discrète, périodiquement, par étapes. Des périodes d'évaluation de la qualité peuvent être convenues à l'avance en fonction des étapes de travail. De plus, une évaluation périodique sélective est possible comme moyen de contrôle non programmé, dont les dates sont inconnues des interprètes de l'œuvre. Souvent, les périodes d'évaluation des travaux réglementées dans le temps sont associées aux délais prévus et de rapport pour leur mise en œuvre. L'évaluation continue ou quasi continue accompagnant les travaux est plus typique des auto-évaluations et, dans une certaine mesure, des évaluations par le maître d'œuvre, tandis que l'assurance qualité par le client, les autorités supérieures et les commissions est évidemment périodique.