Sosiaaliset roolit viestinnän liikeetiketissä. Liikekumppaneiden sosiaaliset roolit ja puhekäyttäytyminen

Ihmisen sosiaalinen rooli ja roolikäyttäytyminen ovat yksilön sosiaalistumisen mekanismeja.

Tässä yhteydessä erotetaan sosiaalisen aseman, sosiaalisen roolin ja roolikäyttäytymisen käsite.

sosiaalinen asema - subjektin asema ihmisten välisten suhteiden järjestelmässä, joka määrittää hänen velvollisuutensa, oikeutensa ja etuoikeutensa.

sosiaalinen rooli - tietyn aseman omaavan henkilön käyttäytymisnormit.

Roolikäyttäytyminen - henkilön erityinen sosiaalisen roolin käyttö (henkilökohtaiset ominaisuudet toteutuvat).

Sosiaalinen erilaistuminen on luontaista kaikissa ihmisen olemassaolon muodoissa. Hänen käyttäytymisensä selittyy yhteiskunnan sosiaalisella eriarvoisuudella. Sosiaalinen rooli on sosiokulttuurisesti ehdollinen, ja siksi siihen vaikuttavat sosiaalinen alkuperä, etnisyys, koulutustaso, asema, ammatillinen kuuluvuus, valta, voitto ja tulot, elämäntapa jne. Roolin täyttämisellä on puhtaasti yksilöllinen luonne. Todellisessa elämässä jokainen ihminen ei suorita yhtä, vaan useita sosiaalisia rooleja: hän voi olla insinööri, ammattiliiton jäsen, poika, isä jne.

Jotkut roolit henkilö saa syntymästä lähtien, toiset hankkivat elämänsä aikana. Sosiaalinen rooli itsessään ei kuitenkaan määritä kunkin sen kantajan käyttäytymistä yksityiskohtaisesti: kaikki riippuu siitä, kuinka kukin henkilö oppii tämän tai toisen roolin. Ja assimilaation taso määräytyy jokaisen yksittäisen henkilön henkilökohtaisten ominaisuuksien mukaan. Jokainen tietty sosiaalinen rooli, joka ennakoi tiettyjä ennalta määrättyjä käyttäytymismalleja, tarjoaa aina tietyn "mahdollisuuksien kirjon" tälle tai toiselle esiintyjälle, joten yksittäisillä sosiaalisilla rooleilla voi olla jossain määrin persoonallista väritystä.

Ihmisellä on mahdollisuus valita suuresta joukosta yhteiskunnan tarjoamia sosiaalisia asentoja ja rooleja, jotka antavat hänelle mahdollisuuden toteuttaa paremmin suunnitelmansa, käyttää kykyjään mahdollisimman tehokkaasti. Se, kuinka henkilö hyväksyy tietyn sosiaalisen roolin, vaikuttavat sekä sosiaaliset olosuhteet että sen biologiset ja henkilökohtaiset ominaisuudet (terveys, sukupuoli, ikä jne.). Mikä tahansa rooli määrää vain ihmisen käyttäytymisen yleisen järjestelmän, tarjoten yksilön itse valita tavat toteuttaa se.

Jokaisella yhteiskunnallisella roolilla on oma rakenteellinen rakenne.

Jos sosiaalisen roolin rakenteelliset komponentit ovat ristiriidassa keskenään, syntyy roolikonflikti. On roolien välisiä ja roolien sisäisiä konflikteja. Roolikonflikti syntyy, kun henkilö suorittaa erilaisia ​​sosiaalisia rooleja, joiden vaatimukset ovat ristiriidassa keskenään. Uskotaan, että tämän konfliktin ytimessä on illuusio siitä, että henkilö pystyy suorittamaan kaikki nämä roolit ajallaan ja laadukkaasti. Syynä roolin sisäisen konfliktin syntymiseen ovat eri yhteiskuntaryhmien edustajien esittämät erilaiset vaatimukset saman sosiaalisen roolin täyttämiselle.

Jokainen ihminen yhteiskunnassa syntyy kolmessa ulottuvuudessa: "I-image" - ihmisen käsitys itsestään, "todellinen minä" - ihmisen todellinen, objektiivinen olemus, joka ilmaistaan ​​tietyn luontaisten piirteiden joukon kautta, "Image-I". " - kuva ihmisestä, jolla on vaikutelmien ympäristö.

Uskotaan, että sosiaalinen rooli on lähellä "Image-I" -käsitettä, ja sille on ominaista joukko toimia ja tekoja, joita sen esittäjältä odotetaan.

Tutkijat huomauttavat, että ihmisestä tulee henkilö vasta, kun hän oppii astumaan toisen henkilön rooliin.

Käsite "etiketti". Liikeviestinnän etiketti

Kohteliaisuus on viisautta, siksi epäkohteliaisuus on tyhmyyttä.
Kohteliaisuuden laiminlyönti, vihollisten luominen itselleen on ilkivaltaa,

Se on kuin talon sytyttäminen.
A. Schopenhauer

Sana "etiketti" tulee ranskan kielestä ( etiketti). Etiketti Tämä on vakiintunut käyttäytymisjärjestys.

Kuningas Ludvig XIV:n palatsin vastaanotoissa vieraille annettiin kortteja, joihin oli kirjoitettu käyttäytymissääntöjä. Kortit kutsuttiin tarrat, sana "etiketti" tuli tästä nimestä.

Etiketti syntyi absoluuttisten monarkioiden syntymän aikana. Oli tarpeen noudattaa tiettyjä käyttäytymissääntöjä rojaltien korottamiseksi, hierarkioiden lujittamiseksi. Näin oli muinaisessa Egyptissä, Kiinassa, Roomassa ja Kultaisessa laumassa.

Liikeviestinnällä (työprosessissa, ammatillisella toiminnalla) on yksi johtavista paikoista ihmisten kommunikoinnin monien lajikkeiden ja muotojen joukossa. Liike-elämän vuosisatoja vanha käytäntö osoittaa vakuuttavasti, että sen tärkein elementti on ihmisten käyttäytymisen moraaliset periaatteet ja säännöt sekä heidän puhekulttuurinsa.

Liikeviestinnän etiketti- tämä on moraalinormien ja periaatteiden, sääntöjen ja standardien, rituaalien ja perinteiden, tapojen ja ideoiden järjestelmä, joka säätelee ihmisten toimintaa ja käyttäytymistä, heidän puhekulttuuriaan liikesuhteiden alalla.

Liiketoiminnan etiketti- Tämä on vakiintunut menettelytapa liike-elämän ja liikekontaktien alalla.

Liike-etiketti auttaa välttämään lipsahduksia tai tasoittamaan ne helposti saavutettavilla, tavanomaisilla tavoilla. Siksi liikemiehen etiketin päätehtävä tai merkitys voidaan määritellä sellaisten käyttäytymissääntöjen muodostamiseksi yhteiskunnassa, jotka edistävät ihmisten keskinäistä ymmärrystä viestintäprosessissa.

Etiketin toiseksi tärkein tehtävä on mukavuus eli tarkoituksenmukaisuus ja käytännöllisyys. Pienimmistä yksityiskohdista yleisimpiin sääntöihin etiketti on järjestelmä, joka on lähellä jokapäiväistä elämää.

Yksi itse etiketin määräävistä perussäännöistä on, että tätä kannattaa tehdä, ei siksi, että se on tapana, vaan siksi, että se on joko tarkoituksenmukaista tai kätevää tai yksinkertaisesti muita ja itseään kunnioittavaa.

Etiketti on yksi kuvanmuodostuksen tärkeimmistä "työkaluista". Nykyaikaisessa liiketoiminnassa yrityksen kasvot ovat tärkeässä roolissa. Yritykset, joissa etikettiä ei kunnioiteta, menettävät paljon. Siellä missä on etiketti, korkeampi tuottavuus, parempia tuloksia. Siksi sinun tulee aina muistaa yksi tärkeimmistä väitteistä, jotka liikemiehet kaikkialla maailmassa tietävät: hyvät tavat ovat kannattavia. On paljon mukavampaa työskennellä yrityksen kanssa, jossa etikettiä kunnioitetaan. Etiketti luo elinvoimansa ansiosta miellyttävän psykologisen ilmapiirin, joka edistää liikesuhteita.

Amerikkalainen psykologi Dale Carnegie ehdotti kirjassaan How to Win Friends and Influence People kuusi sääntöä tykkäämisen taiteelle:

1. Aidosti kiinnostunut muista ihmisistä. Jotta voit tuntea muita, sinun täytyy puhua vähemmän itsestäsi, kuunnella muita enemmän, käyttää vähemmän pronomineja keskustelussa. Yritä selvittää, mitä keskustelukumppanisi ajattelee tietystä asiasta, kuinka hän elää, mistä hän on kiinnostunut.

2. Hymyile ihmisille. Ihmiset pitävät aina henkilöstä, jolla on hymy silmissä ja huulillaan. Hymy ilman ironiaa ja ilkeyttä, joka tulee ihmisen sisältä, sanoo: "Olen iloinen nähdessäni sinut, minulla on ilo puhua kanssasi."

3. Puhu keskustelukumppanille nimellä. Muistaaksesi paremmin tapaamiesi nimet, sinun on toistettava tämä nimi mielessäsi useita kertoja, ja vielä parempi, kirjoita se muistiin.

4. Pystyt kuuntelemaan keskustelukumppania samalla kun esität kysymyksiä, joihin haluaisit itse vastata. Pystyy tuntemaan myötätuntoa henkilöä kohtaan, jos hän sitä tarvitsee. Jos haluat keskeyttää jonkun, hengitä syvään ja anna toisen jatkaa ajatteluaan. Huomaavainen keskustelukumppani huomaa tämän ja arvostaa sitä.

5. Keskustele keskustelukumppanin kanssa siitä, mikä häntä kiinnostaa. Tämä on varmin tie ihmisen sydämeen.

6. Innosta ystäviä, työtovereita ymmärtämään oman merkityksensä sinulle, tiimille, perheelle... Mutta tämä on tehtävä vilpittömästi. Meidän täytyy nähdä muiden ihmisten hyveet, kehua heitä ja kiittää heitä hyvästä, jota he tekevät meille. Hyvät sanat ovat miellyttäviä muille. Ihmisille puhuttujen hyvien sanojen jälkeen tunnet itsekin olevasi ystävällisempi.

Kohteliaisuus on puheetiketin perusedellytys. Puheetiketti on olemassa ilmaisemaan kohteliaita suhteita viestinnän kohteiden välillä.

Kohteliaisuuden ilmaisua puheetiketissä määrittelevät tietyt puheetiketin säännöt, jotka voidaan jakaa normeihin ja perinteisiin.

Puheetiketin normit- nämä ovat pakollisia sääntöjä, joiden noudattamatta jättäminen herättää muiden huomion ja aiheuttaa heidän tuomitsemisensa. Esimerkkejä puheetiketin normeista: sinun täytyy tervehtiä tuttuja, sinun täytyy kiittää palvelusta, sinun on pyydettävä anteeksi väärinkäytöksiä, et saa keskeyttää keskustelukumppania, kirota säädytöntä jne.

Viestintäperinteet (etikettiperinteet)- nämä ovat sääntöjä, joiden noudattaminen ei ole pakollista, mutta syystä tai toisesta on tapana noudattaa niitä. Viestinnän perinteistä poikkeaminen, niiden laiminlyönti ovat myös muiden havaittavissa ja aiheuttavat paheksuttavan arvioinnin, mutta vähemmän kategorisen ja yksimielisen kuin normien tapauksessa. Usein viestintäperinteiden noudattamatta jättäminen aiheuttaa yllätystä, katumusta jne.

Etikettiperinteet muodostuvat pääasiassa tietyillä alueilla, sosiaalisissa ryhmissä. Joten joissakin sosiaalisissa ryhmissä on tapana kutsua anoppia ja anoppia äidiksi, vanhemmille sukulaisille (isä, äiti, setä, täti) he kääntyvät sinun puoleesi jne.

Normeja kuvataan yleensä sanalla "välttämätön", perinteitä - sellaisten sanojen avulla kuin "hyväksytty", "yleensä", "useimmissa tapauksissa". Erot puheetiketin normien ja perinteiden välillä ovat tutkijat todenneet teoreettisissa tutkimuksissa. Käytännön puheetiketin kehittämiseksi normien ja perinteiden välillä ei yleensä tehdä eroja.

Puheetiketti on jaettu suullisen ja kirjallisen viestinnän etikettiin. Suullinen kommunikaatioetiketti sisältää kohteliaisuuskaavat ja säännöt keskustelun johtamiseen. Kirjallinen viestintäetiketti - kohteliaisuuskaavat ja kirjeenvaihdon säännöt.

Ihmisten puhekäyttäytymisellä sosiaalisesti suuntautuneessa kommunikaatiossa on monia piirteitä verrattuna ihmisten välisen kommunikaation puheeseen.

Sosiaalisessa vuorovaikutuksessa huomio kiinnitetään puhetoiminnan palvelevaan luonteeseen: täällä puhe on aina alisteinen puheen ulkopuoliselle tavoitteelle, jolla pyritään järjestämään ihmisten yhteistä toimintaa, joten tässä tarvitaan tiukempaa puhekäyttäytymisen sääntelyä. Jotta puheaktio tapahtuisi sosiaalisen vuorovaikutuksen olosuhteissa, on välttämätöntä:

· vuorovaikutukseen osallistujilla on ainakin lyhytaikainen välitön yhteinen päämäärä. Vaikka heidän lopulliset tavoitteensa eroavat tai ovat ristiriidassa keskenään, heidän vuorovaikutuksensa ajanjaksolle on aina oltava yhteinen päämäärä;

· Odotus, että vuorovaikutus jatkuu, kunnes molemmat osapuolet päättävät lopettaa sen(emme jätä keskustelukumppania sanomatta sanaakaan, emmekä ala tehdä jotain muuta ilman syytä).

Alla tehokas verbaalinen viestintä Se ymmärretään riittävän semanttisen havainnoinnin ja lähetetyn viestin riittävän tulkinnan saavuttamiseksi. Lähetetyn viestin riittävänä semanttisena havainnointina ja tulkintana voidaan pitää sellaista havaintoa ja tulkintaa, jossa vastaanottaja tulkitsee pääideansa vastaanottajan tarkoituksen mukaisesti.

Kuten tutkijat huomauttavat, verbaalisen vuorovaikutuksen onnistuminen tai epäonnistuminen riippuu monista tekijöistä. Viisi tärkeintä tekijää ovat:

puhekulttuuri;
- tavoitteet;
- suhde;
- roolit;
-tilanteet.

Kieli on viestinnän pääväline, ja puheviestinnän tehokkuus riippuu suurelta osin tämän työkalun hallinnan asteesta, joka toteutuu puhekulttuurissa. Joten jos ainakin yhden keskustelukumppanin puheessa ei ole logiikkaa, se on vähän informatiivinen, epätarkka, on epätodennäköistä, että se pystyy välittämään tietoa riittävästi.

Tavoitetekijä määrittää viestinnän kohteiden halukkuuden käydä keskustelua tietystä aiheesta tiettynä ajankohtana, molemminpuolisen kommunikatiivisen kiinnostuksen. Tämän kiinnostuksen puuttuminen vähentää kommunikatiivista aktiivisuutta.

Asennetekijä motivoi kommunikoinnin muodon ja tyylin valintaa kommunikointiin osallistujien tuttuvuuden, iän tai sosiaalisten erojen mukaan.

Roolitekijä määrää puhujien puhekäyttäytymisen sen mukaan, missä asemassa he toimivat: kantaja - vastaaja, hakija - se, jolle pyyntö esitetään jne. Yhtä tärkeää on ottaa huomioon tilanne. tekijä, koska tilanteen muuttaminen ennallaan pysyen vaikuttavat merkittävästi viestinnän kohteiden puhekäyttäytymiseen. Joten esimerkiksi kommunikointi dialogitilanteessa yksityisesti ja kolmansien osapuolten läsnäollessa, tuotantokysymyksen keskustelu kokouksessa tai lepohuoneessa voi edetä täysin eri tavoin. Jotta sanallinen viestintä olisi tehokasta, edellä mainittujen tekijöiden huomioimisen ohella on tarpeen luoda positiivinen kommunikaatioilmapiiri, joka auttaa luomaan kontakteja ja suhteita viestintäprosessissa.

Viestinnän harmonisoimiseksi on tärkeää, että keskustelukumppanit ovat tietoisia jokaisesta puheteoksestaan. Jos keskustelukumppaneiden puhetoiminnot ovat tietoisia ja harkittuja, niitä voidaan tarkastella keskustelun näkökulmasta. viestintäkoodi. Vastaanottaja viestintäkoodi on monimutkainen periaatejärjestelmä, joka säätelee molempien osapuolten puhekäyttäytymistä kommunikatiivisen toiminnan aikana ja perustuu useisiin luokkiin ja kriteereihin.".

Viestintäkoodin pääperiaatteet ovat:

o yhteistyön periaate G. Grice;

o J. Leachin kohteliaisuusperiaate.

Yhteistyön periaate tarkoittaa kumppanien halukkuutta tehdä yhteistyötä. G. Grice työssään "Logic and verbal communication" kuvailee yhteistyön periaatetta seuraavasti: "Kommunikatiivisen panoksenne tässä vuoropuhelun vaiheessa tulee olla sama kuin tämän dialogin yhteisesti hyväksytty tavoite (suunta) vaatii."

Yhteistyöperiaate sisältää neljä maksimia:

o tiedon täydellisyyden maksimi;

o tiedon laadun maksimi;

o relevanssin maksimi;

o tapa maksimi.

Maksimi tietojen täydellisyys (määrät) liittyy viestintätoimeen tarvittavan tiedon annostukseen: lausunnossa ei saa olla enempää eikä vähempää tietoa kuin vaaditaan.

Oikeassa puheviestinnässä ei tietenkään ole juuri niin paljon tietoa kuin on tarpeen. Usein ihmiset voivat vastata kysymykseen joko epätäydellisesti tai lisätiedoilla, joita kysymys ei ehdottanut. Postulaattien olemus on, että puhuja pyrkii kommunikoimaan täsmälleen keskustelukumppanin tarvitseman määrän tietoa.

Analoginen esimerkki: Jos autat minua korjaamaan auton, odotan luonnollisesti, että panoksesi ei ole enempää eikä vähempää kuin vaaditaan: esimerkiksi jos tarvitsen jossain vaiheessa neljä mutteria, odotan saavani sinulta täsmälleen neljä ja ei kahta tai kuutta pähkinää.

Tiedon laadun maksimi johtuu siitä tosiasiasta lausunnon on oltava totta: älä sano sitä, mitä pidät vääränä ja johon sinulla ei ole hyvää syytä.

Analoginen esimerkki: Minusta on luonnollista odottaa, että panoksesi on vilpitön eikä valhe. Jos autat minua tekemään kakun ja tarvitsen sokeria, en odota sinun antavan minulle suolaa; jos pyydän sinulta leipää, en odota saavani kiveä.

Relevanssimaksimi ehdottaa aiheen tiukka pitäminen. Psykologit tietävät hyvin, että yleisön huomio on hajallaan, jos se ei pysty yhdistämään tällä hetkellä sanottavaa lausuntoa luennoitsijan ilmoittamaan aiheeseen.

Esimerkkianalogia: Yhteisen toiminnan jokaisessa vaiheessa minun on luonnollista odottaa, että kumppanin panos on olennainen suhteessa tämän vaiheen välittömiin tavoitteisiin. Kun vaivaan taikinaa, en odota sinun antavan minulle mielenkiintoista kirjaa tai edes keittiöpyyhkettä (vaikka sama toimenpide saattaa olla sopiva panos johonkin myöhemmistä vaiheista).

käytöstapojen maksimi piilee lausunnon selkeydessä. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi keskustelukumppaneiden on noudatettava tiettyjä periaatteita, keskustelun sääntöjä, joiden avulla he voivat koordinoida toimiaan ja lausuntojaan. Esimerkiksi, suositeltava rakenneperiaate luonnehtii puhefragmenttien piirteitä vahvistavilla ja hylkäävillä vastauksilla. Tutkijoiden mukaan suostumus ilmaistaan ​​yleensä viipymättä, mahdollisimman ytimekkäästi ja selkeästi. Erimielisyyttä muotoillaan pitkästi, perustellaan argumenteilla ja pääsääntöisesti viivästetään tauolla.

Esimerkiksi:

1. A. Pyydän sinua suorittamaan tämän työn huomiseen mennessä.

B. Hyvä.

2. A. Pyydän sinua suorittamaan tämän työn huomiseen mennessä. /tauko/

K. Haluaisin... mutta tiedätkö, en ole vielä suorittanut edellistä tehtävää, ja sitä paitsi en voi hyvin.

Tauko toimii eräänlaisena merkkinä ei-toivotuista poikkeavista reaktioista. Sen avulla puhuja voi ajoissa täydentää aloitushuomautusta vahvistavilla perusteilla.

Esimerkiksi:

V. Pyydän sinua suorittamaan tämän työn huomiseen mennessä. /Tauko/ Ja sitten voin antaa sinulle muutaman vapaapäivän, kuten pyysit.

B. Hyvä.

Kuvatun periaatteen noudattaminen antaa mahdollisuuden olla loukkaamatta keskustelukumppania, välttää keskustelun kriittistä keskittymistä.

Esimerkki analogia: Odotan luonnollisesti, että kumppani kertoo minulle, mikä hänen panoksensa on, ja että hän suorittaa toimintansa asianmukaisella nopeudella.

Kohteliaisuuden periaate. Jos yhteistyöperiaate luonnehtii tiedon yhteistoiminnan järjestystä kommunikatiivisen teon rakenteessa, niin kohteliaisuusperiaate on puhujien keskinäisen järjestelyn periaate puheaktion rakenteessa.

J. Leach muotoili kohteliaisuuden periaatteen ja määräsi seuraavat maksiimit:

o tahdikkuuden maksimi;

o anteliaisuuden maksimi;

o hyväksynnän maksimi;

o vaatimattomuuden maksiimi;

o suostumuksen maksimi;

o sympatian maksimi.

Kohteliaisuusperiaatteen noudattaminen luo positiivisen vuorovaikutuksen ympäristön, luo suotuisan taustan viestintästrategioiden toteuttamiselle.

Maximan tahdikkuutta tarkoittaa keskustelukumppanin henkilökohtaisen alueen rajojen kunnioittamista. Jokainen puheaktio sisältää alueen yleisiä puhetoimintoja ja alueen yksityisiä etuja. Maximan tahdikkuutta suosittelee puhujaa olemaan varovainen keskustelukumppanin yksityisten etujen suhteen. Älä koske aiheisiin, jotka voivat olla vaarallisia (yksityiselämä, yksilölliset mieltymykset jne.).

Anteliaisuuden maksimi on olemassa maksiimi olla rasittamatta keskustelukumppania, itse asiassa se suojelee keskustelukumppaneita hallitsemasta puheaktion kulkua.

Hyväksynnän Maxim on positiivisuuden maksimi muiden tuomitsemisessa. Epäsopivuus keskustelukumppanin kanssa maailman arvioinnin suunnassa vaikuttaa suuresti mahdollisuuteen toteuttaa omaa viestintästrategiaa. Tämä on positiivisuuden maksiimi muiden tuomitsemisessa ("Älä tuomitse, jottei sinua tuomittaisi." "Älä tuomitse muita").

Vaatimattomuuden maksimi on olemassa maksiimi itselleen osoitetun ylistyksen hylkäämisestä. Realistinen itsearviointi on yksi edellytyksistä puheaktion onnistuneelle käyttöönotolle. Vakavasti yli- tai vakavasti aliarvioitu itsetunto voi vaikuttaa haitallisesti yhteyden muodostumiseen.

Maksimi suostumus on ei-opposition maksiimi. Viestinnän aikana syntyneen ristiriidan syventämisen sijaan tämä maksiimi suosittelee yhteisymmärryksen etsimistä, jotta kommunikaatiotapahtuma saattaisi tuloksellisen päätökseen. Se sisältää konfliktitilanteen hylkäämisen vakavamman tehtävän ratkaisemisen nimissä, nimittäin vuorovaikutuksen kohteen säilyttämisen, "konfliktin poistamisen" keskustelevien kommunikaatiotaktiikkojen keskinäisen korjaamisen avulla.

Tärkeimmät viestinnän harmonisointiin vaikuttavat tekijät ovat seuraavat:

o erilaisten näkökulmien läsnäolon tunnustaminen ei sanoilla, vaan teoilla;

o tarjota mahdollisuus ilmaista omaa näkemystä;

o yhtäläisten mahdollisuuksien tarjoaminen kantansa perustelemiseksi tarvittavien tietojen hankkimisessa;

o rakentavan vuoropuhelun tarpeen ymmärtäminen;

o yhteisen foorumin määritteleminen jatkoyhteistyölle;

o kyky kuunnella keskustelukumppania.

Positiivisen kommunikaatioilmapiirin luomista sekä sitä, että vuoropuheluun osallistujat noudattavat edellä mainittuja periaatteita, auttavat myös useiden tieteellisessä ja metodologisessa kirjallisuudessa muotoiltujen psykologisten viestinnän periaatteiden soveltaminen. Nimetään tärkeimmät:

yhtäläisen turvallisuuden periaate;

Hajautetun suuntautumisen periaate;

Periaate koetun ja sanotun vastaavuuden periaatteesta.

Tasa-arvoisen turvallisuuden periaate, joka merkitsee kumppanille psyykkisen tai muun vahingon aiheuttamatta jättämistä tiedonvaihdossa, kieltää kumppania vastaan ​​loukkaavat hyökkäykset, kumppanin itsetunnon nöyryyttämisen. Tarrat, töykeät sanat ja ilmaisut, loukkaavat huomautukset, loukkaukset, halveksiva ja pilkkaava ääni voivat viedä ihmisen tasapainosta, aiheuttaa moraalista vahinkoa ja jopa fyysisiä terveyshaittoja ja siten häiritä tiedon havaitsemista ja ymmärtämistä. Tietenkin jokaisella vuoropuhelun osallistujalla on oikeus puolustaa ja puolustaa näkökantansa, olla eri mieltä vastustajan lausunnoista, osoittaa ja todistaa kantansa virheellisyys, mutta hänen on kunnioitettava keskustelukumppanin persoonallisuutta.

Hajautetun suuntautumisen periaate tarkoittaa vahingoittamatta sitä syytä, jonka vuoksi osapuolet ovat olleet vuorovaikutuksessa. Tämän periaatteen ydin on, että viestinnän osallistujien voimia ei tule käyttää kunnianhimoisten, itsekeskeisten etujen suojaamiseen. Heitä tulee ohjata löytämään optimaalinen ratkaisu ongelmaan. Desentriselle orientaatiolle on ominaista kyky analysoida tilannetta tai ongelmaa toisen henkilön näkökulmasta, ei oman, vaan tapauksen etujen perusteella, mikä on melko usein rikottu periaate. Usein ihmiset, erilaisten motiivien ohjaamana, unohtavat tunteiden kuumuudessa juuri keskustelun aiheen.

Periaate siitä, että se, mitä havaitaan, vastaa sanottua, nuo. ei aiheuta vahinkoa sanotulle vääristämällä tarkoituksella merkitystä. Joskus kommunikaatioon osallistujat vääristävät tarkoituksella vastustajan asemaa, vääristävät hänen sanojensa merkitystä saavuttaakseen etuja keskustelussa tällä tavalla. Tämä johtaa erimielisyyksiin ja molemminpuolisiin väärinkäsityksiin.

Puheetiketillä on yleisiä vaatimuksia, joiden täyttäminen on välttämätöntä tai hyväksytty kaikissa kommunikaatiotilanteissa, riippumatta siitä, kuka kommunikointiin osallistuu, mikä on sukupuoli, ikä, sosiaalinen asema, ammatti jne. Näiden yleisten vaatimusten esittäminen vaatisi kuitenkin liikaa tilaa, joten olemme taipuvaisia ​​pohtimaan puheetikettiä kommunikatiivisten tilanteiden, ts. puhekäyttäytymisen riippuvuus eri tekijöistä.

Asiantuntijat ovat tunnistaneet tärkeimmät tekijät, jotka määräävät ihmisten käyttäytymisen puheetiketin sääntöjen mukaisesti:

Kumppanien ominaisuuksien huomioon ottaminen (sosiaalinen asema, paikka palveluhierarkiassa, ammatti, kansallisuus, ikä, sukupuoli, kommunikaatioasema jne.);

Viestintätilanteen luonne (yksityinen keskustelu, liikeneuvottelut, esittely, vuosijuhlat jne.);

Kansallinen perinne.

Katsotaanpa tarkemmin näitä puheetiketin tekijöitä.
Puheetiketti edellyttää kommunikointiin osallistuvien kumppanien ominaisuuksien huomioon ottamista. Heidän puhekäyttäytymisensä suhteessa toisiinsa määräytyy suurelta osin kommunikoinnin kohteen ja vastaanottajan sosiaalisen aseman perusteella.
Sosiaalinen asema on tietty asema, joka henkilöllä on yhteiskunnassa tai sosiaalisessa ryhmässä ja joka liittyy muihin asemiin oikeuksien ja velvollisuuksien järjestelmän kautta. Sosiaalinen asema voidaan määrittää tietyn yksilön paikan perusteella yhteiskunnallisessa hierarkiassa, ammatissa jne. tai paikka ja rooli pienessä sosiaalisessa ryhmässä (johtaja, seuraaja jne.).

Puheetiketti sisältää tietyt puhekäyttäytymisen muodot pomon ja alaisen, professorin ja opiskelijan, ryhmänjohtajan ja seuraajan jne. välisessä kommunikaatiossa. Sosiaaliset roolit liittyvät läheisesti sosiaaliseen asemaan. sosiaalinen rooli on tilaan liittyvä odotettu käyttäytyminen. Tietäen tietyn henkilön sosiaalisen aseman, hänen sosiaaliset toiminnonsa, ihmiset odottavat, että hänellä on tietty joukko ominaisuuksia ja hän suorittaa tietynlaisia ​​puhekäyttäytymisen muotoja. Puheetiketti edellyttää, että ihmisten puhekäyttäytyminen ei ole ristiriidassa viestinnän kohteen ja vastaanottajan rooliodotusten kanssa. Jos tällaiset odotukset eivät ole perusteltuja, syntyy rooliristiriita.

Esimerkiksi alainen ei tottele johtajan käskyjä, nuorempi alkaa kertoa vanhemmalle, poika ei täytä isän vaatimuksia jne.

Puheviestinnässä sosiaalisten roolien rinnalle vakiinnutetaan kommunikatiivisia rooleja. Kommunikoiva rooli - tämä on tyypillinen asema viestinnässä, jossa viestinnän kohteet ovat kommunikoinnin tavoitteen saavuttamiseksi. Esimerkiksi neuvoja hakeva vetoomuksen esittäjä, hyväntahtoinen, aikuinen, lapsi, vanhemmat jne. On huomattava, että kommunikatiiviset roolit voivat olla ulkoisesti yhteneväisiä sosiaalisten roolien kanssa: pomon, alaisen, isännän, vieraan, perheen pään, isän, äidin, pojan, johtajan, seuraajan rooli jne. Tämä sattuma voi kuitenkin olla vain näyttävä, henkilö ottaa tietyn roolin tavoitteidensa saavuttamiseksi. Ja jos hän onnistuu pelaamaan sen onnistuneesti, hän saavuttaa halutun tavoitteen, jos hän epäonnistuu, syntyy roolikonfliktin tilanne.

Toinen tärkeä puheetiketin määräävä tekijä on tilanne, jossa kommunikointi tapahtuu. Etikettimuotojen valinta, henkilön puhekäyttäytyminen ovat läheisesti riippuvaisia ​​tilanteesta, ja niiden tulisi muuttua tilanteen muutoksen mukaan. Mitkä ovat viestintätilanteen määräävät tekijät, jotka viestinnän kohteiden tulee ottaa huomioon noudattaakseen etikettisääntöjä? Näitä tekijöitä ovat:

1. Tilannetyyppi: virallinen tilanne, epävirallinen tilanne, puolivirallinen tilanne.

Virallisessa tilanteessa (pomo - alainen, työntekijä - asiakas, opettaja - opiskelija jne.) sovelletaan tiukimpia puheetiketin sääntöjä. Tätä viestintäaluetta säätelee selkeimmin etiketti. Siksi puheetiketin rikkomukset ovat havaittavissa siinä, ja juuri tällä alueella rikkomukset voivat aiheuttaa vakavimmat seuraukset viestinnän kohteille.

Epävirallisessa tilanteessa (tuttavat, ystävät, sukulaiset jne.) puheetiketin normit ovat vapaimmat. Usein puheviestintää tässä tilanteessa ei säännellä ollenkaan. Läheiset ihmiset, ystävät, sukulaiset, rakastajat ulkopuolisten poissa ollessa voivat sanoa kaiken toisilleen ja millä tahansa sävyllä. Heidän puheviestinnän määräävät moraalinormit, jotka sisältyvät etiikan piiriin, mutta eivät etikettinormit. Mutta jos ulkopuolinen on läsnä epävirallisessa tilanteessa, niin nykyiset puheetiketin säännöt koskevat välittömästi koko tilannetta.
Puolivirallisessa tilanteessa (kollegoiden kommunikointi, viestintä perheessä) etiketin normit eivät ole tiukkoja, epämääräisiä, ja tässä pääosassa ovat puhekäyttäytymisen säännöt, jotka tämä tietty pieni sosiaalinen ryhmä on kehittänyt. sosiaalisen vuorovaikutuksen prosessi: laboratorion, osaston, perheiden jne. työntekijöiden tiimi.

2. Viestinnän aiheiden tuntemusaste. Puheetiketin normit vaihtelevat sen mukaan, missä määrin keskustelukumppanit tuntevat toisensa. Vieraiden kanssa kommunikointiin sovelletaan tiukimpia standardeja. Täällä tulee käyttäytyä samalla tavalla kuin virallisissa tilanteissa. Ihmisten tuntemuksen syvenemisen myötä puheviestinnän etikettinormit heikkenevät ja ihmisten kommunikaatiota säätelevät pääasiassa moraalinormit.

3. Viestinnän kohteiden psykologinen etäisyys. Psykologinen etäisyys ymmärretään ihmisten suhteeksi "tasa-arvoisen" tai "epätasa-arvoisen suhteen" linjalla. Etikettisääntöjä noudatetaan kommunikoitaessa keskenään tasavertaisten ihmisten kanssa millä tahansa tietyssä tilanteessa oleellisella merkillä - iän, tuttavuuden asteen, virka-aseman, sukupuolen, ammatin, älykkyystason, asuinpaikan jne. mukaan. vähemmän tiukasti kuin kommunikoidessaan eriarvoisten ihmisten kanssa - pomo alaisen kanssa, vanhempi juniorin kanssa, mies naisen kanssa. Lyhyempi psykologinen etäisyys, joka syntyy, kun keskustelukumppanit ovat olennaisilta osiltaan tasa-arvoisia, merkitsee siis suurempaa etiketin vapautta kuin merkittävämpi psykologinen etäisyys, joka muodostuu jollainkin tilanteen kannalta oleellisella perusteella epätasa-arvoisten ihmisten välillä. Mikä merkki osoittautuu merkittäväksi, riippuu itse tilanteesta, tämä merkki voi muuttua viestinnän aikana.

4. Keskustelukumppaneiden keskusteluun osallistumisen tehtävä. Keskustelukumppaneiden keskusteluun osallistumisella on useita eri toimintoja, jotka liittyvät eri tavoin suoritettavan kommunikoinnin etikettiin.

yhteystoiminto- kommunikatiivisen yhteyden ylläpitäminen keskustelukumppanin kanssa. Tämä toiminto toteutetaan maallisen tai kontakteja luovan viestinnän prosessissa, kun viestintäprosessi on tärkeämpi kuin sen sisältö tai tulos. Tämä on niin sanottu keskustelu yleisistä aiheista - leposta, urheilusta, säästä, lemmikeistä jne. Jos keskustelukumppani toteuttaa kommunikoinnin kontaktitoimintoa, puheetiketin kaavoja ja kommunikaatiosääntöjä noudatetaan erittäin selvästi.

Älykäs toiminto- kommunikoinnin tehtävä, joka koostuu näkemyksensä väittelemisestä, ajatusten ilmaisemisesta ja keskustelukumppanin ajatusten analysoinnista. Viestinnän älyllistä toimintoa toteutettaessa sen tulos on tärkeä; puheetiketin normeja noudatetaan, mutta niillä ei ole enää niin itsenäistä arvoa kuin viestinnän kontaktitoiminnon toteutuksessa.

tunnetoiminto- viestinnän tehtävä, joka koostuu keskustelukumppanin tunteiden ja tunteiden tukemisesta, sympatian osoittamisesta häntä kohtaan ja omien tunteiden ja tunteiden ilmaisemisesta. Tässä tapauksessa poikkeamat tiukasta puheetiketistä ovat hyväksyttäviä, vaikkakin tietyissä rajoissa: tunneviestinnällä on myös oma puheetiketti, hyväksyttävät ja ei-hyväksyttävät muodot.

Tarkkailijatoiminto- kommunikointitoiminto, kun viestintään osallistuja on läsnä muiden kommunikoiessa, mutta hän ei itse osallistu viestintään (esimerkiksi matkustaja hytissä, kun kaksi muuta matkustajaa puhuvat). Puheetiketti on tässä tapauksessa vähennetty minimiin, vaikka se on läsnä myös täällä: ensinnäkin on välttämätöntä osoittaa ei-verbaalisesti, että et osallistu keskusteluun ja kuinka kuulet sen.

5. Suhtautuminen keskustelukumppaniin. Puheetiketti edellyttää kaavojen käyttöä puheessa, jotka osoittavat puhujan kohteliasta, erittäin kohteliasta, kunnioittavaa, rakastavaa ja ystävällistä asennetta kuuntelijaan; kaikki erittäin korkeaa kohteliaisuutta ilmaisevat kaavat ovat sopivia vain rajoitetussa määrässä erityisiä viestintätilanteita; alhaista kohteliaisuutta kuvaavat kaavat ovat luonteeltaan ei-etikettejä, ja ne ovat myös sopivia vain rajoitetuissa tilanteissa, joissa puhujien välillä on tiettyjä suhteita ja viestintäryhmän erityinen kokoonpano. Puhuja voi kohdella keskustelukumppania parhaaksi katsomallaan tavalla keskustelukumppanin ansaitseman asenteen mukaisesti, mutta viestinnässä on vain osoitettava hyvää asennetta kohtuullisen kohteliaisuuden muodossa - tämä on puheetiketin vaatimus.
6. Yhteydenpitopaikka ja aika. Kommunikaatiopaikalla on myös vaikutusta etikettiviestintään. On tiettyjä paikkoja, joissa puhujien on tässä tai tuossa tilanteessa lausuttava tiettyjä tähän paikkaan ja tilanteeseen omaksuttuja etiketin rituaalilauseita. Esimerkiksi: "Karvas!" - häissä "Anna maan levätä rauhassa" - herätessä "Hyvää ruokahalua!" - illallisella: "Nauti kylpystäsi!" - kylpylästä poistuttaessa "Hyvää yötä" - nukkumaanmeno jne. Nämä etikettilausekkeet johtuvat ihmisten kulttuuriperinteestä, ja niiden ääntäminen on osa heidän kulttuuriaan. On myös etikettikaavoja, jotka on lausuttava tietyllä viestintähetkellä: "Onnea!" - lähtee, "Tervetuloa!" - kun vieraat saapuivat, "Hyvää huomenta!" - kun heräsit, "Rauhaa kotiisi" - tulet käymään jne. Yhteydenottopaikka ja aika liittyvät läheisesti toisiinsa. Puheetiketti liittyy siis läheisesti viestinnän tilanteeseen: puheetiketin kaavojen valinta, viestintäsääntöjen toteutus riippuvat useista tilannetekijöistä, jotka puhujan on otettava huomioon.

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://www.allbest.ru/

JOHDANTO

Liiketoimintaa ei tehdä pelkästään taloudelliselta, vaan myös eettiseltä pohjalta. Aivan kuten kaupassa yleisesti hyväksyttyjen liike-elämän sääntöjen rikkomista ei voida hyväksyä, ei myöskään liike-elämän etiketin sääntöjen rikkomista voida hyväksyä.

Hallitessaan sivistyneet markkinat nykyaikaisten yrittäjien tulisi tietää, että vain 10-15% markkinamaailmaan vakiinnuttamista haluavista saavuttaa tavoitteensa. Ja liikeetiketin ja liikeviestinnän etiikan sääntöjen noudattaminen on avain menestykseen liiketoiminnassa.

Oletko koskaan miettinyt, miksi kaksi kyvyltään ja älykkyydeltään täysin tasavertaista ihmistä voivat menestyä työssä eriasteisesti? Ensimmäinen, joka nappaa tähdet taivaalta, ei kiellä itseltään mitään ja hänellä on erinomaiset suhteet esimiehiinsä. Toinen on täysin päinvastainen: se ei sovi joukkueeseen millään tavalla, eikä siitä ole erityistä voittoa. Mikä on menestyvän yrityksen salaisuus? Aina ei ole mahdollista saavuttaa hyviä tuloksia tekemällä tehtävää ja turvonneet silmät näytön edessä kymmeneltä illalla. Ja meidän tapauksessamme kahden työtoverin kanssa onnekas mies hallitsi kaikenlaiset käyttäytymissäännöt työssä, kun onnettomalla ahkeralla ei ole aavistustakaan liikeetiketistä.

Tämän esseen tarkoituksena on tutkia aihetta "Etiketin rooli yritysviestinnässä".

ETIKETIN ROOLI YRITYSVIESTINTÄ

1. Liikeviestinnän etiketin perusteet.

Kyky käyttäytyä asianmukaisesti ihmisten kanssa on tärkein menestysmahdollisuuksien määrittelytekijä, helpottaa kontaktien solmimista, edistää keskinäistä ymmärrystä, luo hyviä, vakaita ihmissuhteita jne.

Jokaisen sivistyneen ihmisen ei pitäisi vain tietää ja noudattaa etiketin perusnormeja, vaan myös ymmärtää tiettyjen sääntöjen ja suhteiden tarve. Etiketin hallitseminen voi auttaa sinua menestymään liiketoiminnassa ja päinvastoin, sen laiminlyönti voi tuhota urasi.

Etiketti on "ehdollinen kieli", jolla on kirjoittamattoman sopimuksen luonne siitä, että ihmisten käyttäytyminen on yleisesti hyväksyttyä ja mikä ei, jolla voit arvioida henkilöä, arvioida hänen sisäisen kulttuurinsa tasoa, moraalista ja älyllistä tasoa. ominaisuuksia jo sillä, miten hän astuu sisään, miten hän tervehtii, millä sävyllä hän puhuu, mitä ensimmäisiä sanoja hän lausuu.

Etiketti(ranskasta - etiketti - etiketti, seremoniallinen, hoitostandardi) - tämä on joukko normeja ja tapoja, jotka säätelevät ihmisen käyttäytymisen ulkoisia muotoja yhteiskunnassa. Etiketin käsite sisältää joukon sääntöjä, jotka liittyvät kykyyn käyttäytyä yhteiskunnassa, ulkoiseen siisteyteen, keskustelun ja kirjeenvaihdon oikeaan rakentamiseen, lukutaitoon ja ajatusten esittämisen selkeyteen, käyttäytymiskulttuuriin pöydässä ja muissa tilanteissa. liiketoiminnasta ja maallisesta viestinnästä.

Liike-etiketin päätehtävä voidaan määritellä sellaisten käyttäytymissääntöjen muodostamiseksi yhteiskunnassa, jotka edistävät ihmisten keskinäistä ymmärrystä viestintäprosessissa.

Liikeetiketti perustuu samaan moraalinormit, maalliseksi:

1) yritysviestinnän edellytys on kohteliaisuus joka on osoitus kunnioituksesta henkilöä kohtaan. Olla kohtelias tarkoittaa olla kiltti. Liike-elämässä kohteliaisuus nähdään taloudellisena kategoriana, joka edistää liiketoiminnallisen menestyksen saavuttamista kumppanuudessa;

2) tahdikkuutta- tämä on suhteellisuuden tunne, jota havaitaan keskustelussa, henkilökohtaisissa ja virallisissa suhteissa, kyky tuntea raja, jonka ulkopuolella henkilö kokee sanojemme ja tekojemme seurauksena katkeruutta, surua ja joskus ärsytystä. Tahdikas ihminen ottaa aina huomioon erityisolosuhteet: iän, sukupuolen, sosiaalisen aseman, keskustelupaikan, vieraiden läsnäolon tai poissaolon. Toisten kunnioittaminen on tahdikkuuden edellytys, jopa hyvien tovereiden välillä;

3) vaatimattomuus- pidättyväisyys arvioida heidän ansioitaan, tietojaan ja asemaansa yhteiskunnassa. Vaatimaton ihminen ei koskaan pyri näyttämään itseään paremmaksi, kykenevämmäksi, älykkäämmäksi kuin muut, ei korosta ylivoimaisuuttaan, ominaisuuksiaan, ei vaadi etuoikeuksia, erityisiä mukavuuksia, palveluja itselleen. Samanaikaisesti vaatimattomuutta ei pitäisi yhdistää arkuuteen tai ujoisuuteen, koska nämä ovat eri luokkia;

4)oikeellisuus on neutraali, muodollinen, hillitty, kuiva kohteliaisuus. Kyky käyttäytyä yleisesti hyväksyttyihin säädyllisyyteen keskittyen kaikissa olosuhteissa, mm. konfliktissa;

5) aatelisto- kyky suorittaa välinpitämättömiä tekoja, olla sallimatta nöyryytystä aineellisen tai muun hyödyn vuoksi;

6)tarkkuus- sanan noudattaminen teon kanssa, täsmällisyys ja vastuu sitoutuneiden velvoitteiden täyttämisessä liiketoiminnassa ja maallisessa viestinnässä. etiketti henkilökohtainen temperamentti viestintä

Nyky-yhteiskunnassa ihmisen kohteliaisuutta, vaatimattomuutta ja hillintää, kykyä hallita toimintaansa, kommunikoida huolellisesti ja tahdikkaasti muiden ihmisten kanssa pidetään hyvinä tavoina.

tavat- tämä on tapa pitää ja esitellä itseään, ulkoinen käyttäytymismuoto, toisten ihmisten kohtelu, puheessa käytetyt ilmaisut, äänensävy, intonaatio, kävely, elehtiminen ja jopa ihmiselle tyypilliset ilmeet.

Huonoja tapoja ovat tapa puhua äänekkäästi, ei hämmentynyt ilmeissä, eleissä ja käytöksessä röyhkeyttä, töykeyttä vaatteissa, töykeyttä, vihamielisyyden ilmaisua muita kohtaan, toisten etujen ja pyyntöjen huomioimatta jättäminen, oman tahdon ja toiveiden pakottaminen muille ihmisille, tahdottomuus , kyvyttömyys hillitä ärsytystäsi jne.

Liikeviestinnän etiketti tarkoittaa kunnioittavaa ja kohteliasta asennetta ihmisiä kohtaan; tietyt tutustumismuodot, puheenvuoro ja tervehdys; keskustelun säännöt, keskustelu ja neuvottelut jne.

2. Henkilökohtaisten ominaisuuksien vaikutus viestintään.

Persoonallisuudella on yksilöllisiä piirteitä ja ominaisuuksia- älyllinen, moraalinen, emotionaalinen, vahvatahtoinen, muodostuu koko yhteiskunnan vaikutuksen alaisena sekä henkilön perhe-, työ-, sosiaali- ja kulttuurielämän prosessissa. Kommunikaatiossa on tärkeää tuntea ja ottaa huomioon ihmisten käyttäytymisen tyypillisimpiä piirteitä, luonteenpiirteitä ja moraalisia ominaisuuksia. Liikeviestinnän tulisi perustua sellaisiin henkilön moraalisiin ominaisuuksiin ja eettisiin luokkiin kuten rehellisyys, totuus, vaatimattomuus, anteliaisuus, velvollisuus, omatunto, arvokkuus, kunnia, jotka antavat liikesuhteille moraalisen luonteen.

Viestinnän luonteeseen vaikuttaa osallistujien temperamentti. Perinteisesti erotetaan neljä temperamenttityyppiä: sangviininen, flegmaattinen, koleerinen, melankolinen.

toiveikas iloinen, energinen, aloitteellinen, vastaanottavainen uusille asioille, lähentyy nopeasti ihmisten kanssa. Hallitsee helposti tunteitaan ja siirtyy toiminnasta toiseen.

Flegmaattinen ihminen tasapainoinen, hidas, vaikea sopeutua uuteen toimintaan ja uuteen ympäristöön. Hän miettii uutta yritystä pitkään, mutta aloitettuaan sen toteuttamisen hän yleensä vie sen loppuun. Tunnelma on yleensä tasainen, rauhallinen.

Kiivas aktiivinen, yritteliäs, tunnusomaista suuri työkyky, sinnikkyys vaikeuksien voittamisessa, mutta alttiina äkillisille mielialan vaihteluille, emotionaalisille murtumisille ja masennukselle. Kommunikaatiossa se on terävää, ilmaisuissaan hillitöntä.

melankolinen vaikutuksellinen, erittäin tunteellinen, mutta alttiimpi negatiivisille tunteille. Vaikeissa tilanteissa hänellä on taipumus näyttää hämmennystä, menettää itsehillintä. Hieman taipuvainen aktiiviseen viestintään. Suotuisassa ympäristössä hän selviää hyvin tehtävistään.

Sveitsiläinen psykologi Carl Jung jakoi persoonallisuudet ekstrovertteihin ja introvertteihin. Hänen luokituksensa mukaan ekstroverteille on ominaista heikentynyt huomio sisäiseen maailmaansa ja suuntautuminen ulkoiseen ympäristöön. He ovat seurallisia, seurallisia, proaktiivisia ja sopeutuvat helposti erilaisiin olosuhteisiin. Introvertit päinvastoin keskittyvät sisäiseen maailmaansa ja ovat alttiita itsetutkiskeluun ja eristäytymiseen. Sellaisia ​​temperamenttityyppejä löytyy tietysti harvoin puhtaassa muodossaan.

3. Nykyaikaisen liikeetiketin perussäännöt.

Nykyaikaisessa liiketoiminnassa etiketin sääntöjen noudattamisella on tärkeä rooli. Niiden rikkomista ei voida hyväksyä, koska kaupallisessa toiminnassa ei voida hyväksyä, että taloudellisiin indikaattoreihin ja yrittäjyyden perussäännöksiin ei kiinnitetä huomiota. Liike-etiketin sääntöjen noudattaminen heijastaa ammattitaitoasi ja vakavaa lähestymistapaasi liiketoimintaan, ja niiden noudattamatta jättäminen osoittaa, että on parempi olla tekemättä liiketoimintaa kanssasi. Etiketti on yksi yrityskuvasi osatekijöistä, ja kokeneet liikekumppanit kiinnittävät huomiota myös tähän käytökseesi. Harkitse liikeetiketin perussääntöjä:

Ensimmäinen sääntö- ole täsmällinen.

Liiketoiminnassa on erittäin tärkeää järjestää ja laskea aika oikein. Kaikkien suunniteltujen tehtävien suunnittelu ja täsmällinen toteuttaminen on avain menestykseen. Myöhästyminen on väärin suhteessa sinua odottavaan henkilöön. Ja edes vilpittömimmät anteeksipyynnöt ja vakuutukset mahdottomuudesta saapua ajoissa eivät pysty täysin korjaamaan, koska jopa alitajunnan tasolla on tietty epämiellyttävä jälkimaku, mikä tarkoittaa jonkin verran negatiivista kohtelua sinua kohtaan.

Toinen sääntö- Älä puhu liikaa muille.

Jokaisella miljonäärillä on tiettyjä menestyksen salaisuuksia, mutta kukaan ei kerro sinulle. Oman yrityksen asioista ei pidä puhua, koska joskus pieninkin vihje voi vaikuttaa kilpailijan toimintaan.

Kolmas sääntö- älä ole itsekäs.

On mahdotonta harjoittaa liiketoimintaa menestyksekkäästi ottamatta huomioon kumppaneiden, asiakkaiden, ostajien ajatuksia ja etuja. Usein itsekkyys estää menestymisen. On erittäin tärkeää olla suvaitsevainen vastustajaasi tai kumppaniasi kohtaan, oppia kuuntelemaan ja selittämään näkemyksesi.

Neljäs sääntö- pukeutua yhteiskunnassa tavanomaisella tavalla.

Vaatteet ovat osoitus maustasi ja asemastasi yhteiskunnassa. Älä ota tätä sääntöä kevyesti. Ulkonäkö on ensimmäinen näkökohta, johon ihminen kiinnittää huomiota, ja se saa hänet välittömästi oikeaan tunnelmaan.

Viides sääntö- Pidä puheesi puhtaana.

Kaikki mitä sanot ja kirjoitat pitäisi olla kauniisti kirjoitettua, eikö niin. Kyky kommunikoida, pätevästi johtaa keskustelua ja vakuuttaa vastustaja on erittäin tärkeää neuvotteluissa. Tarkkaile ääntämistäsi, sanamuotoasi ja intonaatiota. Älä koskaan käytä rumaa kieltä tai loukkaavaa kieltä. Älä kuitenkaan unohda, että kyky kuunnella keskustelukumppania on yhtä tärkeä osa kommunikaatiota.

4. Liikeviestinnän säännöt.

_ Liikekirjeen säännöt. Liikekirje on osa luovuutta, koska. jokainen liikekirje on yksilöllinen. Se riippuu tiukasti vastaanottajan persoonasta, tilanteen erityispiirteistä, asemasta ja kirjoittajan yleisestä kulttuurista. Liikekirjeillä on kaksi tehtävää: ne tarjoavat liikekumppaneiden välistä viestintää ja tallentavat tietoja tästä yhteydestä.

Liikekirjeen tärkeimmät vaatimukset ovat sen lyhyys, selkeys ja oikeellisuus. Kirjeen kirjoittajan tärkeimmät ajatukset ja ehdotukset tulee muotoilla ytimekkäästi. Kirje on laadittu vain yhdestä asiasta, tekstin tulee olla vakuuttava ja riittävän perusteltu. Esityksen sävy on neutraali, ei salli emotionaalisia ilmentymiä.

_ Faksi. Erityinen rooli tämäntyyppisessä sähköisessä viestintäjärjestelmässä kuuluu ensimmäisen sivun suunnittelulle. Se on laadittu yrityksen kirjelomakkeelle, jossa sen tunnus on sijoitettu yläosaan, ja sivun alareunaan koko rivin pituudelta - osoitteet, puhelinnumerot ja muut koordinaatit toimipisteiden ja sivukonttoreista. yhtiö. Teksti on painettu tulostimelle ja allekirjoitettu käsin. Vastaa aina viesteihin, vaikka ongelman ratkaiseminen olisi vaikeaa. Yritysmaailmassa henkilöä, joka ei vastaa kirjeenvaihtoon, pidetään vastuuttomana kumppanina, eikä häneen luoteta.

_ Käyntikortti on typografisesti painettu pienikokoinen ei liian paksu pahviarkki. Väri vaihtelee, vaikka protokollan mukaan niiden tulee olla valkoisia. Teksti on kirjoitettu mustalla, mutta ei "hopea" tai "kulta". Kortin kääntöpuolen tulee olla puhdas muistiinpanojen tekemistä varten. Joskus kääntöpuolella teksti on kopioitu vieraalla kielellä.

Kortit luovutetaan välttämättä molemmin käsin tai vain oikealla kädellä liikekumppaneita tavattaessa, valtuuskuntaa vastaanotettaessa tai hyvästellessä, osoituksena erityisestä luottamuksesta - yksityishenkilölle. Liiketapaamisessa käyntikorttien vaihto on pakollinen toimenpide. Käyntikorttien käytössä on etikettisääntöjä. Joten tutustumisen jälkeen se, jonka arvo on alempi, jättää käyntikorttinsa ensimmäisenä. Samassa asemassa ikä huomioidaan - ikäisin nuorin poistuu kortista ensin. Naisen esittelyn jälkeen miehen on viimeistään viikon kuluessa lähetettävä käyntikorttinsa naiselle ja tämän puolisolle, vaikka sitä ei olisi esitelty hänelle.

5. Business aamiainen, lounas, päivällinen.

Usein liikekeskustelut käydään epävirallisessa ympäristössä (kahvila, ravintola). Tämä edellyttää kykyä yhdistää liikeasioiden ratkaisu ateriaan. Yleensä on liikeaamiainen, lounas, päivällinen. Niitä yhdistävät jotkin yleiset periaatteet, jotka pätevät kaikissa kolmessa tapauksessa, erityisesti yleisesti hyväksytyt käyttäytymissäännöt pöydässä. Jokaisella näistä yritysviestinnän muodoista on kuitenkin omat ominaisuutensa.

liike-aamiainen- sopivin aika päivän aikana kovasti työskentelevien tapaamisille. Kesto - noin 45 minuuttia. Ei suositella miehen ja naisen välisiin liiketapaamisiin.

Bisnes lounas voit luoda hyviä suhteita kumppaneihin, tutustua asiakkaisiin paremmin. Keskipäivällä ihminen on aktiivisempi ja rennompi kuin kello 7-8 aamulla. Liikelounaan kestoa ei ole tiukasti säännelty ja se on yleensä yhdestä kahteen tuntia, josta enintään puoli tuntia on maallista keskustelua, yleensä ennen liikekeskustelua.

Liike-illallinen on muodollisempi kuin aamiainen tai lounas, ja säätelyasteeltaan se lähestyy vastaanottoa. Tämä määrittää kutsujen tyypin (kirjalliset, ei puhelimitse), vaatteiden ominaisuudet (tumma puku). Yritysillallisen kesto on kaksi tuntia tai enemmän.

Kun päätät järjestää (hyväksyä kutsun) liikeaamiaisen, lounaan tai illallisen, sinun on mietittävä tehtäviäsi ja selvitettävä, edistääkö juhlan rennompi ilmapiiri niiden ratkaisua. Nämä ongelmat voi olla helpompi ratkaista laitoksessa tai puhelimitse. Jokainen juhlaan liittyvä tapaaminen voi kestää yhdestä kolmeen tuntia, ja sinun tulee kunnioittaa omaa ja muiden aikaa erittäin paljon.

Paikka. Tapaamispaikkaa valittaessa on välttämätöntä osoittaa hyvää jalostusta ja tahdikkuutta. Kun olet kiinnostunut keskustelusta, voit korostaa kunnioitustasi henkilöä kohtaan järjestämällä kohtaamispaikan lähemmäksi hänen työpaikkaansa. Ravintolan tason tulee vastata kutsumiesi ihmisten asemaa.

Organisaatio. On ehdottomasti noudatettava etukäteen sovittuja sopimuksia kokouksen osallistujien paikasta, ajasta ja kokoonpanosta (kuka, missä ja milloin kokoontuu). Ennalta hyväksyttyyn suunnitelmaan voidaan tehdä muutoksia vain silloin, kun se on ehdottoman välttämätöntä. Joten jos aiot tavata jonkun kanssa kasvotusten aamiaisella ja kutsuttu soittaa sinulle ja ilmoittaa aikovansa tulla sihteerinsä ja jonkun muun kanssa, sinun on päätettävä, onko tällaisessa kokoonpanossa tapaaminen sinun etujen mukaista ja onko se. todella sen arvoista.

Istuminen pöydän ääressä. Jos varaus on tehty, on hyvä tapa odottaa, kunnes kaikki vieraat ovat kokoontuneet ja vasta sitten istua pöytään. Jos sinun on levitettävä paperit ja tapaat vain yhden henkilön, on parempi istua neljän, ei kahden hengen pöydässä. Tässä tapauksessa on hyviä syitä kutsua henkilö istumaan oikealle puolellesi sinun vastapäätäsi sijasta.

Maksu. Joko sen, joka ensimmäisenä ehdotti kokousta, tai sen, joka on korkeammassa asemassa, on maksettava lasku. Jos tilanne voidaan tulkita väärin yritykseksi voittaa jonkun erityisen suosion, on ehdotettava, että jokainen maksaa itsensä. Tämä koskee erityisesti tiedotusvälineiden edustajia ja virkamiehiä kaikilla tasoilla: toimittajan tai virkamiehen aamiaista jonkun muun kustannuksella voidaan pitää yrityksenä vaikuttaa lehdistöön tai ilmentymäksi korruptiosta viranomaisissa. Yleisin lähestymistapa on kuitenkin edelleen tämä - kutsuja vastaa kaikista kustannuksista.

Kiitollisuus. Liikeaamiaisen, lounaan tai päivällisen jälkeen on tapana ainakin kiittää kutsujaa. Sopivampi olisi kuitenkin kiitos, vaikka tämä elementti usein unohdetaan liikesuhteissa.

6 . Kuva liikeviestinnän kohteena.

Kuten hienostunut käyntikortti, imago on nykyään tehokkaiden liikesuhteiden välttämätön ominaisuus. Kirjaimellisesti kuva tarkoittaa "kollektiivista kuvaa" henkilöstä, joka sisältää paitsi ulkoisen vaikutelman, myös hänen ajattelunsa tyylin, hänen toimiensa ja tekojensa piirteet ja jopa hänen käsityksensä itsestään. Se on tiedostamaton, itsellemme tunnettu ja joskus tuntematon minäkuva, joka on tuskin havaittavissa kommunikaatiossa ja määrää viime kädessä suhteiden kehittymisen - niiden täydentävyyden, vastakkainasettelun tai hylkäämisen. Jokainen ihminen toteuttaa elämänsä skenaariota, esittää sosiaalisia ja ammatillisia roolejaan. Ja jos skenaariot eivät täsmää tai sovi meille, pyrimme korjaamaan, rikastuttamaan niitä tai kirjoittamaan ne uudelleen.

Yrityksen imago on ihmisten luoma, ja yrityksen näkyvä osa pitää selittää, mistä tämä mielikuva koostuu.

Kun teet jotain edelläkävijän tavoin, on suuri mahdollisuus, että jokin epäonnistuu. Mutta tämä asema ei ole kuten kaikki muut.

Tunnettu osa imagoa on esittelyt, viestintä lehdistön, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Jos et tee niin kuin tässä ympäristössä on tapana, vaan tee kuten haluat. Jos se toimii paremmin, kun puhut ei valmiita lauseita, vaan spontaaneja ajatuksia, jotka ilmaantuvat puheen aikana. Näin saadaan parhaat ja kiinnostavimmat esitykset.

On hyvä, että on valmis käsikirjoitus. Jos ihmiset puhuvat, mutta eivät ajattele, se ei herätä kunnioitusta. Aina näet milloin ajatus toimii ja milloin ei. Impromptoinnin puute aiheuttaa usein sisäisiä konflikteja. On paljon parempi ilmaista idea ei niin kuin sen pitäisi, vaan "ymmärrän sen" - tämä on voittava strategia.

Periaatteessa tämä on tärkeä osa kuvaa, jos olet tietoinen mistä puhut, on aina selvää, puhutko omia ajatuksiasi vai kerrotko uudelleen jonkun toisen ajatuksia. Jos ihmiset näkevät, että puhut omin sanoin, tämä saa aikaan luottamuksen vaikutuksen, mutta tässä on tärkeää, ettei "pudota" toiseen ääripäähän - tulla "meidän laudalla". On hienoa päästä lähemmäksi yleisöä ja käyttää yksinkertaisia ​​lauseita. Ihminen rakastaa slangia, mutta tuskin koskaan käytä sitä, hänen on vain hauskaa saada se kaikki kiinni.

On huomattu, että ihmiset havaitsevat helposti tekniset ajatukset, jos ne kulkevat allegorioiden läpi. Sanomme: meidän on rakennettava keskitettyjä tietojärjestelmiä. Aivan kuten ihmiset käyttävät sähköä, niin myös tieto.

Ihmiset ovat paljon herkempiä kuville kuin puheelle. Käytä erilaisia ​​valokuvia - kaikki on helpompi havaita visuaalisten kuvien kautta.

7 . Tervehdys, viestintä.

Tervetuloa ensin:

Mies Nainen;

Nuorempi (nuorin) iässä - vanhempi (vanhempi);

Nuorin nainen - mies, joka on häntä paljon vanhempi;

Junior asemassa - vanhempi;

Valtuuskunnan jäsen - sen johtaja (riippumatta siitä, onko kyseessä oma valtuuskunta vai ulkomaalainen).

Venäjällä on historiallisesti kehittyneitä puheenkäsittelyn stereotypioita: "Naiset ja herrat", "Sudari ja rouva". Valitettavasti vain koulutetut ihmiset käyttävät niitä.

Puhelinkeskustelussa soittaja esitellään aina ensin. Soittaja lopettaa keskustelun.

On todettu, että ihminen katsoo enemmän sitä, josta hän pitää. Tämä on erityisen voimakasta miehillä - he eivät ole niin halukkaita piilottamaan antipatiaa ja jopa kuulemisen aikana he yrittävät irrottaa katseensa kumppanista, joka inspiroi heitä.

Puhuttaessa on parasta istua suorassa, kumartumatta tai nojaamatta taaksepäin. Liikenaisen hyväksyttävin lasku: polvet yhdessä, jalat lähellä toisiaan, sääre käännetään hieman vinosti.

Mies astuu ensin ravintolasaliin ja hänen seuralaisensa seuraa häntä. Jos nainen tuli ensimmäisenä saliin, niin matkalla pöytään mies on hieman häntä edellä, näyttää paikat ja auttaa ottamaan kätevimmän paikan.

Yleensä harkitaan kätevimpiä paikkoja: seinän lähellä - aulaan päin, salin keskellä - sisäänkäyntiä päin. Mies istuu alas naisen istuttua.

Joko sen, joka ensimmäisenä ehdotti kokousta, tai sen, joka on korkeammassa asemassa, on maksettava lasku. Miehen tulee auttaa naista pukeutumaan ja nainen on hyvä viedä kotiin. Älä koskaan tarjoa vasenta kättäsi naiselle.

Miehen pitäisi kaupassa nostaa hattua vaikka olisikin myyjän edessä eikä nätti myyjä. Myyjiä kutsutaan yksinkertaisesti "teiksi"; viitaten nuoriin myyjiin, voit sanoa "tyttö".

8. Toimiston ja toimiston ulkoinen ympäristö.

Ensimmäinen asia, jonka ihmiset huomaavat tullessaan tapaamiseen, haastatteluun, tapaamiseen tai liikekeskusteluun, on huoneen ulkoinen ympäristö, jossa joitain asioita on tarkoitus ratkaista. Keskustelusi tulokset riippuvat siitä, miltä toimistosi ja toimistosi näyttävät.

Pätevän tilan rakentaminen edellyttää yhden tyylin noudattamista kaikessa: suunnittelupäätöksessä, sisustuksessa, sisustuksessa, huonekaluissa.

Oikein ja tyylikkäästi suunniteltu toimisto auttaa luomaan suotuisan ympäristön keskustelulle, mikä edistää hedelmällisen kontaktin muodostumista. Yllä olevien vaatimusten mukaisesti nykymaailmassa on kehittynyt tietty perinne johtajan toimiston suunnittelusäännöissä.

Kuten muinaisessa opetuksessa, pöydän tulee seistä niin, että kaapin omistaja istuu kasvot ovea vasten ja näkee vieraat tulevat ja menevät. Pitkän pöydän mukavilla tuoleilla tulisi poiketa johtajan pöydästä - se toimii pienten kokousten pitämiseen, useiden henkilöiden valtuuskuntien vastaanottamiseen. Pöydän lähellä olevien tuolien tulee olla pehmeitä ja mukavia, mutta ne eivät saa olla suotuisia niillä istuville ihmisille. Siinä tulisi olla kaappi nykyisten asiakirjojen ja materiaalien säilyttämistä varten.

Esimiehen toimistossa on yleensä myös pehmeä kulma, joka koostuu pehmeistä tuoleista ja sohvapöydästä. Sitä käytetään luottamuksellisiin keskusteluihin kumppanien ja joissakin tapauksissa alaisten kanssa, kun on tarpeen luoda epävirallinen ilmapiiri.

Toimiston sisustuksen ja sisustuksen ei tulisi olla masentavaa ja ylivoimaista, koska tämä heikentää keskustelun tehokkuutta ja tehokkuutta. Tätä tarkoitusta varten toimistoon voidaan sijoittaa akvaario kaloineen, viheralueet, peili.

Hyvin suunniteltu ja tyylikkäästi suunniteltu toimisto herättää sympatiaa omistajaansa kohtaan, mutta edellyttää, että sen omistaja on osansa.

PÄÄTELMÄ

Työn aikana paljastettiin käyttäytymisen perussäännöt, kuten ulkonäkö ja pukeutuminen, liikeviestinnän säännöt ja paljon muuta. Organisaation menestys liittyy läheisesti etikettiin ja käyttäytymiskulttuuriin. Liiketoiminnan etiketin hyvään hallintaan tarvitaan käyttäytymiskulttuuria, aikaa, halua ja sinnikkyyttä, jatkuvaa käyttäytymiskoulutusta erilaisissa toimintaolosuhteissa, jotta tieto muuttuu taidoiksi, tottumuksiksi. Sitten reaktio mihin tahansa toimintaan, vastustajan liikkeeseen, tilanteen kehittyminen noudattaa hyviä tapoja, liikeetikettiä, käyttäytymiskulttuurin vaatimuksia tässä tilanteessa.

Kirjoittajani mielestä moraalinen kanta on sosiaalisen käyttäytymisen normeihin ja niiden noudattamiseen liittyvä arvio, joka ihmisen on itse ymmärrettävä, hyväksyttävä se toimintansa ohjenuoraksi. Moraalisessa asemassa piilee ihmisen käyttäytymisen sisäinen motivaatio, itsehillintä, tunnollisuus, henkilökohtaisen arvon tunne.

Eettiset normit eivät voi olla ristiriidassa henkilön moraalisen aseman kanssa, koska vakiintuneet normit, jos niitä sovelletaan oikein, korreloivat jokaisen henkilön moraalisen aseman kanssa.

Venäläisessä kulttuurissa on tapana arvostaa henkisiä ominaisuuksia. Kuten sanotaan, tärkeintä on olla hyvä ihminen. Mutta "hyvä" on suhteellinen käsite. Kulttuurinormit säätelevät ihmissuhteita ja tarjoavat yhteiskunnassa hyväksytyn käyttäytymismallin. Normien noudattaminen tekee ihmisten vuorovaikutuksesta yksinkertaisempaa, selkeämpää ja ennakoitavampaa.

Liikeetiketissä erotetaan sosiaalinen asema ja asema, eikä asemaeroja sukupuolen ja iän mukaan eroteta, miehen ja naisen välillä ei käytännössä ole eroja. On kuitenkin täysin hyväksyttävää, että hyvin nuori yrityksen johtaja tervehtii ensimmäisenä vanhempaa naispuolista varajäsentään. Ja miehet, jotka osoittavat tavallista kohteliaisuutta naiskollegoille, eivät tietenkään riko etikettiä ja alisteisuutta.

Tämän esseen aikana pallo täytti yllä olevan tavoitteen.

Isännöi Allbest.ru:ssa

...

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Liike-elämän puheetiketin perusperiaatteet. Yritysviestinnän piirteet erityisenä viestintämuotona. Keinot ilmaista puheetiketti liikeviestinnän alalla venäjänkielisen ja englanninkielisen lehdistön esimerkillä, niiden erityispiirteet.

opinnäytetyö, lisätty 7.9.2012


Yritysviestinnän käsite ja perusperiaatteet, vaatimukset sille. Yritysvastaanottojen luokittelu ja tyypit, etiketin säännöt lounaalla. Yritysvastaanoton järjestämisjärjestys ja -mallit, sen etiketin erityispiirteet eri maissa.

lukukausityö, lisätty 29.1.2014


Liikeviestinnän etiikan teoreettinen analyysi. Liikeetiketin aakkosten elementtien ominaisuudet: matkamuistot, virkistys, itämainen keittiö. Yrityskirjeenvaihdon säännöt. Liikekirjeiden vakiolausekkeet ja ilmaisut. Kirje on ehdotus yhteiseksi yhteistyöksi.

valvontatyö, lisätty 17.6.2010


Liikeviestintä tärkeänä edellytyksenä liiketoiminnan harjoittamiselle. Liikeviestinnän perussäännökset. Erilaisia ​​liiketoimintakäytäntöjä. Liikelounasetiketti. Pöydän etikettisäännöt. Liikelounaan itsejärjestäminen. Liikelounaiden etiketti eri maissa.

raportti, lisätty 12.06.2007


Liiketoiminnan etiketin pääpostulaatit. Käyttäytymissäännöt ja ihmisten vuorovaikutus työpaikalla. Idän ja Aasian, Keski-Euroopan ja Pohjois-Amerikan maiden etiketin piirteet. Liikeviestinnän säännöt, jotka ovat voimassa missä tahansa isäntämaassa.

tiivistelmä, lisätty 27.5.2015


Etiketin historia. Liiketoiminnan etiketin periaatteet. Yritysviestinnän piirteet erityisenä viestintämuotona. Liiketoimintaneuvottelujen normit, menetelmät, tekniikat. Etiketti kirjaimissa. Yritysviestinnän kulttuuri. Puhelinkeskustelun perusteet.

opinnäytetyö, lisätty 31.10.2010


Viestintämotivaation ydin. Liiketoiminnan etiketin perusperiaatteet. Henkilön yksilöllisten psykologisten ominaisuuksien vaikutus viestintään. Dialogiviestintä, puhelinviestinnän säännöt. Liikekeskustelujen, neuvottelujen etiikka ja psykologia. Liikemiehen käskyt.

tiivistelmä, lisätty 14.3.2011


Etiketin käsite, olemus, säännöt ja käytännön merkitys. Käyntikorttien paikka nykyaikaisessa liikeetiketissä. Yleiset tunnusmerkit etiketin perusnormeista ja käyttäytymissäännöistä julkisilla paikoilla. Liiketoiminnan ominaisuudet ulkomaisten kumppaneiden kanssa.

tiivistelmä, lisätty 30.11.2010


Yleistä tietoa eettisestä kulttuurista. Liikeetiketin olemus, kehityshistoria ja peruskäskyt. Ihmisen vaatteet ja ulkonäkö. Puhelinkulttuuri. Liikekeskustelun käsite ja vaiheet. Liiketoiminnan kirjeenvaihdon ja protokollan perusvaatimukset.

Liikeviestintä on ennen kaikkea virkatehtäviään suorittavan henkilön virallinen rooli.

Liikemiehen puhekäyttäytymisen oikeellisuus riippuu hänen noudattamisestaan ​​puheetiketin sääntöjä. Etiketti - joukko käyttäytymissääntöjä, jotka liittyvät ihmisiin kohdistuvien asenteiden ulkoiseen ilmenemiseen (kohtelua muita kohtaan, puheen ja tervehdyksen muodot, käyttäytyminen julkisilla paikoilla, tavat ja vaatteet), sisältää viittauksen puhekäyttäytymisen sääntöihin.

Puheviestinnän etiikan tuntemus liiketoiminnassa on erittäin tärkeää nykyään, koska. nyt on paljon ihmisiä, jotka tekevät bisnestä. Ja nämä puhekäyttäytymissäännöt tuntevat liikemiehet pystyvät luomaan ystävällisen yhteistyöilmapiirin, ja tämä ratkaisee suurelta osin neuvottelujen onnistumisen.

Tämä ongelma kiinnostaa monia. Nykyään liike-elämän viestinnästä keskustellaan monenlaisissa lähteissä. Nämä ovat kirjoja, kaikenlaisia ​​ammattilehtiä. Esimerkiksi aikakauslehdet: "Henkilöstöjohtaminen", "Venäläinen kirjallisuus", Johtaminen Venäjällä ja ulkomailla, E.Ya. Solovjovin, Z.S. Smelkovan, T.V. Borozdinan kirjat jne.

Liikekumppaneiden sosiaaliset roolit ja puhekäyttäytyminen

"Sosiaaliset roolit" ovat henkilön sosiaalisia rooleja, hänen käyttäytymistään, jotka määräytyvät iän, ammatin, kulttuurin tason mukaan (tietyn sosiaalisen ryhmän edustajan niin sanotut "pysyvät" roolit) ja hänen käyttäytymisensä kumppania kohtaan kommunikoinnin aika - tilanteesta riippuen (potilas -lääkäri, myyjä-ostaja jne. "muuttuvat" roolit).

Liikeviestinnässä tämä on ennen kaikkea virkatehtäviään suorittavan henkilön virallinen rooli. Tässä tapauksessa henkilö on ikään kuin irrotettu yksilöllisyydestään: liiketoiminnalliset ominaisuudet tulevat etualalle, henkilö nähdään tietyn julkisen organisaation edustajana. Tätä ei pidä unohtaa.

Liikemiehen ajatus hänen sosiaalisesta roolistaan ​​koostuu:

henkilön käsitykset hänen kyvyistään, ymmärrys siitä, mitä häneltä tietyssä tilanteessa odotetaan.

tarvittavien tietojen vapaa hallussa,

puhetoiminnan suuntaa-antava aktiivisuus (kommunikatiivisen tarkoituksen selkeys ja ajatukset toimintatavoista).

Laajennamme jokaista näistä säännöksistä.

Tunnettua teesiä, jonka mukaan "ihmisominaisuudet eivät ole vähemmän tärkeitä kuin liiketoiminnalliset ominaisuudet", tuskin tarvitsee selventää. Liikemies on henkilö, joka kunnioittaa itseään ja liiketoimintaansa, on sisäisesti tasapainoinen, luottavainen kykyihinsä.

Sosiaalisen roolin onnistuminen tietyssä tilanteessa riippuu sekä henkilön kyvystä käyttää yksilöllisiä ominaisuuksiaan ja kykyjään että kommunikaatiokokemuksestaan.

"Eri ihmiset näkevät, kokevat, arvioivat ja ymmärtävät saman sosiaalisen roolin. Tässä vaikuttavat sekä yksilön yksilölliset psykologiset ominaisuudet (temperamentti, luonne, taipumukset) että opitut sosiaaliset asenteet, arvoorientaatiot jne." 1

Siten on tarpeen tuntea omat kykynsä (roolin näkökulmasta), tuntea itse rooli (sen informatiivinen tarjonta), hallita tiettyjä taitoja, jotka varmistavat roolin onnistuneen suorituksen.

Kommunikaattorin orientoiva toiminta on ennen kaikkea kykyä korreloida toimintansa tilanteeseen. Tätä varten henkilö käyttää aikaisempaa kokemustaan ​​analogisesti, valitsee puhekäyttäytymistyylin, suostuttelumenetelmät kommunikoinnin tarkoituksen, osallistujien lukumäärän ja mahdollisen reaktion mukaan. Kommunikaatioprosessissa puhekäyttäytymisen korjaaminen on luonnollista ja väistämätöntä. Se suoritetaan puhetoiminnan suuntaa-antavan perusteella. Juuri navigointikyky antaa ihmisen sopeutua muuttuvaan tilanteeseen, tuoda esiin uusia maamerkkejä siinä.

Lopuksi yritysviestintään osallistujan sosiaalisen roolin suora toteutuminen - hänen todellista puhekäyttäytymistään ohjaavat normatiivisuuden asetukset (viestintäsääntöjen noudattaminen) ja viestinnän tehokkuuden (mitta saavutetun tuloksen yhteensopivuudesta suunniteltu tavoite).

SOSIAALISET STEREOTYYPIT JA NIIDEN ROOLI LIIKETOIMINNAN VIESTINTÄ

"Sosiaalisen stereotypian" käsitteen toi tieteelliseen käyttöön Walter Lippmann, joka piti sitä järjestetyn, kaavamaisen, kulttuurin määräämänä kuvana (tai "kuvana") maailmasta ihmisen päässä. Lippman nosti esiin seuraavat tärkeimmät syyt siihen, miksi ihmiset turvautuvat stereotypioiden luomiseen: Ensinnäkin ponnistelutalouden periaatteen mukaan he eivät yritä vastata joka kerta uudella tavalla ympäröiviin ilmiöihin, vaan tuoda ne olemassa oleviin luokkiin. ; toiseksi he suojelevat ryhmäarvoja ja heidän oikeuksiaan tällä tavalla. Stereotyypin pääominaisuus on siksi vakaus (tai samojen stereotypioiden olemassaolo eri sukupolvissa ihmisissä).

Yllä oleva määritelmä ei ota huomioon yhtä tärkeää sosiaalisiin stereotypioihin liittyvää näkökohtaa: niiden olemassaolo ei määräydy pelkästään eikä niinkään yksilön ideoiden vaan "ryhmän suostumuksen" tosiasian perusteella. Siitä huolimatta stereotypioiden syntymisen mahdollisuus ja vaikutus ihmisten väliseen havaintokykyyn sekä tieteen kiinnostus niitä kohtaan ja tarve tutkia niitä määräytyvät stereotypioiden ominaisuudesta syntyä paitsi yksilöiden mielissä, myös kokonaisten ryhmien mielessä: "Stereotypiat voivat tulla sosiaalisiksi vain, kun ne jakavat suuren joukon ihmisiä sosiaalisen yhteisön sisällä - erottelu tarkoittaa näiden stereotypioiden tehokasta tunkeutumista ihmisten mieliin.

Tutkijat tunnistavat stereotypioiden neljä pääpiirrettä, jotka vaikuttavat kommunikatiiviseen käyttäytymiseen.

1. Stereotypiat ovat seurausta kognitiivisesta "harhasta", jonka aiheuttaa illuusio ryhmäjäsenyyden ja psykologisten ominaisuuksien välisestä yhteydestä (esim. britit ovat konservatiivisia, saksalaiset pedanttisia).

2. Stereotypiat vaikuttavat tiedon kulkemiseen, valintaan (esimerkiksi suotuisin tieto yleensä muistaa sisäryhmästä ja epäsuotuisin tieto ulkoryhmästä).

3. Stereotypiat aiheuttavat muiden odotuksia tietylle käyttäytymiselle, yksilöt yrittävät tahattomasti vahvistaa näitä odotuksia.

4. Stereotypiat synnyttävät ennusteita, joilla on taipumus vahvistua (koska ihmiset "valitsevat" tahattomasti muiden ihmisten käyttäytymistä, jotka ovat samaa mieltä stereotypioiden kanssa).

On suositeltavaa harkita "stereotyypin" käsitettä suhteessa luokkiin, jotka ovat merkitykseltään samanlaisia. asenteet, ennakkoluulot ja ennakkoluulot. G. Soldatova sisällyttää nämä käsitteet useisiin etnisten asenteiden muodostelmiin, jotka "sisältävät emotionaalisen ja arvioivan asenteen eri etnisiä ryhmiä kohtaan ja luonnehtivat valmiutta asianmukaisiin käyttäytymisreaktioihin etnisten ryhmien välisessä kommunikaatiossa".

Ennakkoluulo ja ennakkoluulo - Nämä ovat ikään kuin "sosiaalisempia" asenteita: niiden muodostuminen riippuu pitkälti tietystä sosiohistoriallisesta tilanteesta. Ennakkoluulolle on ominaista negatiivinen emotionaalinen varaus, ja se "vastaa sellaisia ​​​​käyttäytymismuotoja kuin kommunikoinnin välttäminen tai etnisten kontaktien välttäminen tietyillä elämänalueilla". Ennakkoluuloille puolestaan ​​on tunnusomaista suuri negatiivisten tunteiden keskittyminen, "kansakunnan saavutusten ja ominaisuuksien liiallinen ylistäminen yhdistettynä ylimieliseen asenteeseen ja vihamielisyyteen muita kansoja kohtaan". Ennakkoluulo todellisessa käyttäytymisessä ei rajoitu enää välttämisstrategiaan, vaan se ilmenee erityisinä, syrjivänä luonteena. Asennus - tämä on persoonallisuuden tietty suunta, valmiustila, taipumus tiettyyn toimintaan, joka voi tyydyttää joitain ihmisen tarpeita. Installaatio on ikään kuin tietty näkökulma tai prisma, jonka kautta ihminen näkee maailmaa ja siinä tapahtuvia tapahtumia. Asenteeseen liittyy tietty odotus- ja standardijärjestelmä, jota vastaan ​​tarkastelemme mitä tahansa ilmiötä.

"Stereotyypin" käsitteen analyysin yhteydessä on erittäin tärkeää ottaa huomioon stereotypioiden yhtenä sosiaalisen havainnon mekanismeista. Nämä käsitteet on erotettava selkeästi toisistaan, varsinkin kun negatiivinen arvio on juurtunut vahvasti stereotypian taakse jokapäiväisessä tietoisuudessa. Mutta jos stereotypian juuret menevät yhteiskuntajärjestyksen tekijöihin, niin stereotypiointi on ennen kaikkea universaali psykologinen prosessi. Stereotypioiden ilmiö johtuu inhimillisen ajattelun taloudellisuuden periaatteesta, sen kyvystä siirtyä yksittäisistä erityistapauksista niiden yleistämiseen ja takaisin tähän tosiasiaan, mikä on ymmärrettävää jo yleissäännön puitteissa.

Kuten psykologi S. Ageev kirjoittaa, "stereotypioilla on objektiivisesti hyödyllinen tehtävä, koska epäkohteliaisuus, yksinkertaistaminen, kaavamaisuus ovat kolikon toinen puoli, väistämättömät "kustannukset" sellaisista prosesseista, jotka ovat välttämättömiä ihmisen toiminnan henkiseen säätelyyn, kuten valinta, rajoitus. , vakauttaminen, luokittelu." Siten ei itse stereotypiaa eikä edes stereotypioiden muodostamisprosessia voida pitää yksiselitteisesti negatiivisina sosiaalisen elämän ilmiöinä. Ainoastaan ​​etnisten ennakkoluulojen ja ennakkoluulojen muodostuminen, jotka ovat määritelmällisesti negatiivisia ja edistävät etnisten ryhmien välisten jännitteiden lisääntymistä, on vakava este kansojen keskinäiselle ymmärrykselle.

Stereotypioiden mekanismiin ei liity vain skeemaa, luokittelua jne., vaan myös muita kognitiivisia prosesseja, ensisijaisesti syy-attribuutio, tai yksilöiden käyttäytymisen ja saavutusten syiden katsominen ryhmään (erityisesti etniseen) kuuluvuuden perusteella. Ihmiset selittävät käyttäytymistä sisäisten (henkilökohtainen, subjektiivinen) ja ulkoisten (tilanne, ympäristö, objektiivisten) tekijöiden vaikutuksilla. Samaan aikaan heillä on taipumus selittää omia onnistumisiaan sisäisillä ominaisuuksillaan ja epäonnistumisia ulkoisilla olosuhteilla. Päinvastoin, muiden onnistumiset selittyvät useammin ulkoisilla tekijöillä ja epäonnistumiset - sisäisillä tekijöillä. Tämä ilmiö liittyy erottamattomasti toimintoon, jota "minä-kuva" suorittaa persoonallisuuden psykologisessa rakenteessa ihmisen arvioivien perusasenteiden vuorovaikutuksen seurauksena maailmaa, itseään ja muita ihmisiä kohtaan. Tämän toiminnon tarkoituksena on suojella positiivista itsetuntoa monin eri tavoin: oman itsetunnon yliarvioinnista muiden aliarviointiin.

Tässä suhteessa äärimmäisen mielenkiintoinen on stereotypioiden alkuperän ja muodostumisen ongelma, jota olemme jo epäsuorasti käsitelleet aiemmin: ovatko sosiaaliset stereotypiat seurausta ihmisen yksilöllisistä psykologisista ominaisuuksista vai ovatko ne aiheutuneet muista syistä. Psykologiassa on useita teorioita, jotka yrittävät vastata tähän kysymykseen. Yksi niistä on turhautumisen ja aggression teoria, kehitetty uusbehaviorismin mukaisesti. Ihmisen tyytymätön, tukkeutunut halu luo jännityksen ja turhautumisen tilan psyykeen, joka usein löytää rentoutumisen aggressioteoissa. Psykoanalyyttisen koulukunnan puitteissa on samanlainen mekanismi projektioteoria, jonka pääajatuksena on omien pyrkimysten ja impulssien, jotka ovat yhteensopimattomia yksilön tietoisen asenteen kanssa yhteensopimattomien tiedostamattomasta osasta, universaalisuus: ihmisluonnon tuhoisa, kieroutunut puoli, jonka tukahdutamme itsessämme, säilyttää vaikuttaa "muiden" elämään, mikä tekee heistä paitsi "meitä" huonompia, vaan myös vaarallisia meille, kulttuurillemme, rodullemme, uskonnollemme jne.

Näiden kahden teorian näkökulmasta käsittämätöntä on tietyn etnisen yhteisön valinta "syntipukkiksi" tai heijastusobjektiksi: kansallisen vihan paheneminen tietyssä konfliktitilanteessa voidaan ilmeisesti selittää jo olemassa olevalla vihamielinen asenne tiettyä kansallista ryhmää kohtaan. Kuten I. Kon huomauttaa, siirtymä- ja projektioteorioissa "etnisten stereotypioiden sosiaalinen luonne ja etnisten ryhmien väliset todelliset suhteet jäävät varjoiksi".

Sama ongelma pätee teoriat "autoritaarisesta persoonasta" T. Adorno. Tässä mekanismi perustuu varhaisten perhesuhteiden ambivalenssiin: perhekasvatuksen ankaralla lapsella kehittyy idealisoitu asenne vanhempiin sekä tiedostamaton vihamielisyys heitä kohtaan. Aggressiosta paeta mahdottomuus laukaisee substituutiomekanismin, jonka kautta negatiiviset impulssit suuntautuvat muihin yhteiskuntaryhmiin. Näin muodostuu "autoritaarinen persoonallisuus", jolle on ominaista korkea vallanmukaisuus ja samalla tukahdutettu vihamielisyys sitä kohtaan, ajattelun jäykkyys ja dogmatismi, epäluottamus maailmaa kohtaan jne. Autoritaarisuus tätä teoriaa pidetään perusominaisuutena, joka määrittää automaattisesti yksilön käyttäytymisen ryhmien välisissä tilanteissa.

Tällä tavalla:

1. Ihmiset osoittavat helposti halukkuutta luonnehtia valtavia ihmisryhmiä (tai "sosiaalisia kategorioita") erottumattomilla, karkeilla ja puolueellisilla merkeillä.

3. Yhteiskunnalliset stereotypiat voivat vaihdella jossain määrin riippuen sosiaalisista, poliittisista

tai taloudellisia muutoksia, mutta tämä prosessi on erittäin hidas.

4. Sosiaaliset stereotypiat muuttuvat "selvemmiksi" ja vihamielisemmiksi, kun ryhmien välillä on sosiaalisia jännitteitä.

5. Ne hankitaan hyvin varhain ja lapset käyttävät niitä kauan ennen kuin he muodostavat oman mielipiteensä ryhmistä, joihin he kuuluvat.

6. Sosiaaliset stereotypiat eivät ole suuri ongelma, kun ryhmäsuhteissa ei ole ilmeistä vihamielisyyttä, mutta niitä on erittäin vaikea muokata ja hallita merkittävien jännitteiden ja konfliktien olosuhteissa.

Tämä teksti on johdantokappale. Kirjasta Social Learning Theory kirjoittaja Bandura Albert

Ihmisen käyttäytymisen tehokkuus: sosiaaliset juuret, sosiaaliset seuraukset Tämä on todellista behaviorismia. "Sosiaalisen oppimisen teoria" on kuuluisan tiedemiehen Albert Banduran teosten ensimmäinen käännös venäjäksi ja ensimmäinen perustavanlaatuinen teoria,

kirjailija Lippman Walter

Osa 3 STEREOTYYPIT

Kirjasta Public Opinion kirjailija Lippman Walter

Luku 6 Stereotypiat 1 Jokainen meistä asuu ja työskentelee pienellä alueella planeetallamme, liikkuu kapeassa tuttavuuspiirissä, ja tästä kapeasta tuttavapiiristä vain harvat tuntevat tarpeeksi läheltä. Jos jokin merkittävä tapahtuma tapahtuu, me parhaimmillaan voimme

Kirjasta Psychology of Communication and Interpersonal Relations kirjoittaja Iljin Jevgeni Pavlovich

Tekniikka "Diplomaattiset ja autoritaariset käyttäytymistyylit liiketapaamisissa" Tämän tekniikan avulla voit oppia johtajan autoritaarisesta tai diplomaattisesta käyttäytymistyylistä, kun ratkaistaan ​​liikeasioita yhdessä.

Kirjasta Cheat Sheet on General Psychology kirjoittaja Rezepov Ildar Shamilevich

26. Sosiaalipsykologiset joukkoilmiöt ja niiden rooli kommunikaatiossa ja ihmissuhteissa

Kirjasta Kuinka löytää avain minkä tahansa tilanteen ratkaisemiseen kirjoittaja Bolshakova Larisa

14. Mitä ovat "sosiaaliset arvot" ja miksi on tärkeää ottaa ne huomioon viestinnässä Halusimme tai emme, missä tahansa yhteiskunnassa, missä tahansa ryhmässä, missä tahansa perheessä, missä tahansa ihmisryhmässä, syntyy tietty hierarkia. Se voi olla muodollinen tai epävirallinen, avoin tai peitelty, jäykkä

Kirjailija: Fusel Bob

Liike-etiketin salaisuudet yritysmaailmassa Liike-elämän tilanteissa liikeetiketin ja kansalaisetiketin vaatimukset poikkeavat jonkin verran toisistaan. Sinun tulee aina muistaa, että liikeetiketti perustuu kahteen pääperiaatteeseen - sijoittumiseen ja ajan säästämiseen. Kaikki

Kirjasta Covert Hypnosis Techniques and Influenciing People Kirjailija: Fusel Bob

Puhelimen erityispiirteet yritysmaailmassa Puhelin on loistava keksintö, joka antaa meille aikamme erityispiirteitä. Mutta huolimatta siitä, että yli 70 % yritysviestinnästä tapahtuu puhelimitse, monet ihmiset tekevät usein vakavia virheitä

Kirjasta Älä anna itseäsi pettää! [Viittokieli: mitä Paul Ekman jäi huomaamatta] kirjailija Vem Alexander

Episodi yksi. näytän roolia. Mikä rooli?! Jäädyttää. Avain kädenpuristusteatteriin, kuten tiedätte, alkaa ripustimesta. Menestyksen tie alkaa siitä, tervehditkö työnantajaasi, pomoasi, presidenttiäsi, kollegaasi, entistä rakastajaasi jne. oikein. Nyt yhteiskunnassa

Kirjasta Avun saaminen "toiselta puolelta" Silva-menetelmällä. Kirjailija: Silva Jose

Hyödynnä bisnesmaailman alfatasosta luonnollisella tavalla. Käytännössä voit oppia toimimaan alfa-tasolla koko ajan ja olla varma, että suurin osa päätöksistäsi osoittautuu oikeiksi, jos noudatat yhtä yksinkertaista kaavaa.

Kirjasta Psykologia kirjailija Robinson Dave

kirjoittaja Altshuller A A

Kirjasta Practical Psychology for a Manager kirjoittaja Altshuller A A

Kirjasta Negotiations with Pleasure. Sadomasokismi liike-elämässä ja henkilökohtaisessa elämässä kirjoittaja Kichaev Aleksander Aleksandrovich

Karismaattisen kuvan luomisen salaisuudet yritysviestinnässä. Neuvottelijabrändi Noin puolet valmennusasiakkaideni pyynnöistä koskee karismaa ja henkilöbrändiä. Mutta monien karisman ymmärtäminen on eräänlaisen energisen polttavan johtajan leimaa.

Kirjasta Mind Manipulation. Vuosisadan XXI kirjoittaja Kara-Murza Sergei Georgievich

§ 5. Stereotypiat Yksi tärkeimmistä "materiaaleista", joilla manipulaattori toimii, ovat sosiaaliset stereotypiat. Metaforat ovat valmiita ajattelun leimoja, mutta leimat ovat esteettisesti houkuttelevia. Nämä ovat taiteellisesti ilmaistuja stereotypioita.. Sanakirjoissa sanotaan: "Sosiaalinen

Kirjasta Miksi ne ovat niin erilaisia? Kuinka ymmärtää ja muokata lapsesi luonnetta kirjoittaja Korneeva Elena Nikolaevna

Sukupuolistereotypiat - stereotypiat maskuliinisuudesta ja naiseudesta Maskuliinisuuden ja feminiinisyyden stereotypiat tunkeutuvat tietoisuuteemme lapsuudesta lähtien. Ne säätelevät elämäämme, kehittävät erityisen näkemyksen siitä, mitä tapahtuu. Lapset eivät ole poikkeus. He jopa saavat