فناوری P در شکل گیری تصویر کارفرما. استفاده از فناوری های روابط عمومی برای توسعه تصویر - چکیده

در عرض 5 دقیقه پاسخ دهید!بدون واسطه!

• مقدمه
• 2.1 ویژگی های Sab Systems LLC
• 2.2 تعیین و تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف Sub Systems LLC
• 2.3 انتخاب و اجرای استراتژی برای ایجاد تصویری از یک کارفرمای جذاب در چهره شرکت
• نتیجه
• فهرست ادبیات استفاده شده

مقدمه

در دنیای امروزی که دائماً در حال تحول است، جایی که سازمان‌ها برای جلب توجه هر مصرف‌کننده به رقابت می‌پردازند، دیگر پاسخ دادن به سه سؤال اساسی اقتصاد کافی نیست: «چه؟»، «چگونه؟» و "برای چه کسی؟". شرایط بازار به چیزی بیشتر و حرکت مداوم نیاز دارد. برای موفقیت یک سری پیش نیازها وجود دارد. از جمله آنها تصویر سازمان است. این یک واقعیت شناخته شده است که شرکت هایی که فقط اهداف مالی را برای خود تنظیم کرده اند، معمولاً به نتایج مالی که توسط شرکت هایی با طیف وسیع تری از سیستم های ارزشی به دست می آید، نمی رسند. به طور خاص، این طیف گسترده تر از ارزش ها را می توان به عنوان ایدئولوژی شرکت، تصویر شرکتی آن تعریف کرد.

صرف نظر از خواسته های خود سازمان، تصویر یک عامل عینی است که نقش مهمی در ارزیابی سازمان، در نحوه درک آن توسط مشتریان، کارکنان و خود رهبر ایفا می کند. تصویر یک ابزار قدرتمند است، با تسلط بر آن، یک رهبر می تواند به ارتفاعات باورنکردنی برسد. با در نظر گرفتن دقیق تمام جزئیات و شکل دادن به تصویری از بنگاه، می توان درک جامعه و مشتریان از فعالیت های آن را کنترل کرد، مشتریان جدید را جذب کرد و آنها را مجبور به بازگشت کرد. علاوه بر این، شکل گیری تصویر شرکت به عنوان مهمترین عامل در تقویت موقعیت رقابتی عمل می کند، به عملکرد موفق شرکت در بلندمدت کمک می کند، بر شایستگی مدیریت تاکید می کند، شهرت را افزایش می دهد، که در سطح فروش و تسهیل شناخت محصولات شرکت در بازار. با این حال، سوء استفاده از آن می تواند منجر به تراژدی شود.

ارتباط این مطالعه در این واقعیت نهفته است که یک متخصص بسیار ماهر همیشه هم در غرب و هم در شرکت های روسی ارزش دارد. مشکلات تفاوت در سطح صلاحیت پرسنل بین یک شهر بزرگ و یک منطقه نیز مطرح است. امروزه رشد اقتصادی به پیش نیاز یک انفجار در بازار کار تبدیل شده است. اگرچه، از سوی دیگر، زمان های بحران در راه است، با این وجود، تناقض در این واقعیت نهفته است که در شرایط بحران، یک کارگر حرفه ای حتی بیشتر ارزش گذاری می شود. به دنبال آن معیارهای ارزیابی متخصصان تشدید شد. وضعیتی در حال ظهور است که در آن تقریباً همان متخصصان که به مرور زمان ناپدید شده اند، در همه جا به یکباره تقاضا دارند.

مشکل در این واقعیت نهفته است که بسیاری از مردم وضعیت فعلی در فدراسیون روسیه را "رونق استخدام" می نامند. حرفه ای های با رتبه بالا گاهی اوقات چندین پیشنهاد شغلی را در یک روز دریافت می کنند. در چنین شرایطی، دو موضوع به طور فزاینده‌ای مطرح می‌شوند: چگونگی انتخاب بهترین‌ها از بازار کار، و نحوه جذب و حفظ کارفرمایان کارکنان واقعاً ارزشمند.

در این راستا، وظایف اولیه شرکت ها، جایگاه شایسته در بازار کار است. در واقع، شرکت ها تحقیقات بازاریابی ویژه ای را با هدف جذب مشتریان انجام نمی دهند، بلکه با هدف جذب کارکنان حرفه ای با ارزش به صفوف خود می پردازند. رویکردهای "بازاریابی برای کارکنان" که به "جنگ برای استعدادها" معروف است، در سال 1997 توسط کارشناسان مک کینزی توسعه یافت و در غرب بسیار گسترده شد. ماهیت رویکرد این است که شرکتی که به عنوان کارفرما عمل می کند به عنوان یک محصول ارائه می شود و این موقعیت یابی در رابطه با کارکنان آن و کل بازار کار انجام می شود. کارمندان از «اکتساب» این محصول منفعت خاصی می بینند، سطح ریسک مرتبط را می بینند و نوعی پرداخت انجام می دهند، یعنی استعدادها، مهارت های کاری و انرژی خود را در توسعه شرکت شاغل سرمایه گذاری می کنند.

درجه توسعه مسئله نه تنها در چارچوب این نظریه، بلکه به موازات سایر نظریه ها قرار دارد. یکی از آنها در مطالعه ما مورد بحث قرار خواهد گرفت. این امر به دلیل نیاز به جایگاه شرکت ها در بازار کار است و مشکلات وجهه شرکت به عنوان یک کارفرما نیز در حال توسعه است. منابع غربی برای بررسی این مشکل همیشه برند کارفرما هستند. اگر زمانی تصویرسازان شرکت‌ها عمدتاً بر ارضای نیاز فروش تمرکز می‌کردند (به هر حال، این هنوز در مورد شرکت‌های تولیدکننده کالاهای FMCG صادق است)، اکنون شرکت بیشتر و بیشتر به دنبال این است که خود را به عنوان یک کارفرمای موفق در کار قرار دهد. بازار .

هدف از این پایان نامه بررسی استفاده از فناوری های روابط عمومی در زمینه شکل گیری تصویر زیر سیستم ها و همچنین شناسایی ویژگی ها و ویژگی های اصلی استفاده از فناوری های روابط عمومی در ایجاد تصویر مثبت و منفی خواهد بود. سیستم های فرعی در بازار کار

برای دستیابی به اهداف، حل وظایف تحقیقاتی زیر مهم است:

- در نظر گرفتن مبانی نظری برای استفاده از فناوری های روابط عمومی در شکل دادن به تصویر شرکت به عنوان یک کارفرما،

- تحلیل تصویر شرکت ساب سیستمز به عنوان کارفرما،

- توسعه راه هایی برای بهبود تصویر شرکت به عنوان یک کارفرما.

موضوع تحقیق فناوری های روابط عمومی و استفاده از آنها در شرکت می باشد.

موضوع تحقیق فناوری های روابط عمومی در شکل گیری تصویر شرکت (به عنوان مثال شرکت "Sub Systems") است.

مبنای روش‌شناختی این مطالعه، پایگاه پژوهشی کلاسیک خواهد بود که در این مورد به بررسی ابزارها، روش‌ها و اصول اولیه شکل‌گیری تصویر، که در آغاز قرن گذشته توسط محققان برجسته در این زمینه دانش بنیان‌گذاری و تدوین شده است، کمک می‌کند. ، مانند S. Black، E.L. Bernays، A. Lee، A. Oakl و دیگران

مطابق با هدف مورد نظر و وظایف معین، در فصل اول مطالعه، نویسنده پایان نامه در مورد ماهیت مفهوم "تصویر شرکت" و همچنین مبانی نظری مفهوم روابط عمومی صحبت می کند. برخی از نکات و جنبه های کلی این مشکل مورد توجه قرار می گیرد، سپس استراتژی دوگانه ایجاد تصویر کارفرما با نگاهی به نمونه هایی از عملکرد روابط عمومی تحلیل می شود.

1.1 مفهوم و مراحل شکل گیری تصویر مثبت

تصویر از جمله مفاهیمی چون رتبه، شهرت، شهرت، محبوبیت، اعتبار، اقتدار و ... است و به جرات می توان گفت که مقوله تصویر امروزه از بسیاری جهات یک مفهوم اساسی است. در حال حاضر به قدری از آن تعبیر می شود که برخی از اشکال استفاده از آن، حتی توسط متخصصان حوزه تصویرشناسی، اغلب با یکدیگر در تضاد هستند و بنابراین تحلیل دقیق این اصطلاح ضروری می شود.

در حال حاضر، تعمیم نظری مقوله تصویر از کاربرد آن عقب مانده است. ظاهراً S.K. Sergienko درست می گوید و خاطرنشان می کند که "در ادبیات داخلی مفهومی از تصویر یک سازمان وجود ندارد. تمام تعاریف موجود از این مفهوم سطحی و یک طرفه هستند و اغلب فقط توهم درک را ایجاد می کنند.» [Sergienko 2005:2]. نگارنده این سطور تصویر سازمان را در ذهن داشته است، اما بدون شک این گفته را می توان به تعاریف کلیت تصویر نسبت داد.

تعبیری از اصطلاح "تصویر" در یکی از نسخه های فرهنگ لغات بیگانه یافت شد: "تصویر تصویری است که به طور هدفمند (توسط رسانه ها، ادبیات و غیره) از یک شخص، شی، پدیده شکل گرفته است که برای داشتن آن طراحی شده است. تأثیر عاطفی و روانی بر کسی به منظور تبلیغات، محبوبیت و غیره.» [Vasyukova 2005: 32].

متخصص در رشته جامعه شناسی مدیریت و تصویرشناسی V.M. شپل تعریف زیر را ارائه می دهد: "تصویر یک تصویر یا هاله فردی است که توسط رسانه ها، یک گروه اجتماعی یا تلاش خود فرد برای جلب توجه ایجاد می شود" [شپل 2002: 11].

در میان نشریات مرجع تخصصی، اصطلاح "تصویر" به عنوان "تصویر رنگی احساسی از کسی یا چیزی که در آگاهی جمعی ایجاد شده و دارای شخصیت کلیشه ای است" تعبیر می شود [روانشناسی. فرهنگ لغت 1990: 134]. علاوه بر این، اصطلاح "تصویر" توسط تعدادی از آثار در زمینه تصویرشناسی و سایر رشته ها تفسیر شده است. در کشورهای انگلیسی زبان، در ادبیات حرفه ای که به مشکلات شکل گیری تصویر اختصاص داده شده است، از اصطلاح "تصویر" به معنایی استفاده می شود که می تواند به صورت زیر فرموله شود: "بازتاب در روان انسان به صورت تصویری از ویژگی های خاص. از یک شی یا پدیده."

تصویر از نقطه نظر شکل انعکاس شی تعیین می شود: تصویر یک تصویر کلیشه ای، منعکس شده از نظر احساسی و فردی است که محتوای درونی را که در آگاهی توده ایجاد شده است، آشکار می کند.

تصویر به عنوان یک الگو، ابزار دانش در نظر گرفته می شود.

در این مورد از فرمول های زیر استفاده می شود: بازنمایی ذهنی، ساخت تصویر، استاندارد مطلوب، ادراک عاطفی، واحد ارتباط.

جالب توجه، تعریف تصویر به عنوان یک نوع مدیریت اجتماعی است. در اینجا تصویر به عنوان ایجاد تصور مورد نظر، شکل گیری هدفمند، القای رفتار اجتماعی، تصویر ایجاد شده توسط رسانه ها تعریف می شود. این گروه اگرچه زیاد نیست، اما قابل توجه است، زیرا به شما امکان می دهد رویکردی سیستماتیک را برای تجزیه و تحلیل پدیده های مرتبط با استفاده عملی از تصویر اعمال کنید و شکل گیری تصویر در سیستم مدیریت اجتماعی گنجانده شده است.

با توجه به موارد فوق، ظاهراً می توان تصویر را به عنوان یک تصویر کلیشه ای رنگارنگ عاطفی، یک مدل ایده آل، یک ساختار ایده آل تعریف کرد که به طور هدفمند در آگاهی فردی، گروهی و عمومی برای دستیابی به نتایج شکل می گیرد. به عبارت دیگر، تصوری است که مستقیماً یا عمداً از یک شی خاص ایجاد شده است. این یک برداشت است، نه یک ارزیابی. اگر از تصویر به عنوان یک محصول روانشناختی خاص صحبت کنیم، آنگاه به عنوان یک نگرش اجتماعی، به عنوان یک کلیشه ارزشی، به عنوان یک نماد مد روز عمل می کند. امکان تجلی همزمان آن در تمام حوزه های نامبرده روان انسان منتفی نیست.

کیفیت های واقعی تصویر مجموعه ای از ویژگی های اساسی هستند که در ذاتی شی هستند. طبیعتاً این مجموعه بسته به اینکه عنصری از جهان عینی (کالا، شیء طبیعی) باشد یا نهادهای عمومی (شخص، سازمان، حزب) تفاوت قابل توجهی دارد. کیفیات آرمانی مجموعه ای از آن ویژگی هایی است که در اذهان عمومی به عنوان ایده کمال اخلاقی، یک افسانه شکل می گیرد. کیفیت های اغراق آمیز آگاهانه بخشی از فناوری های روابط عمومی با علائم مثبت و منفی هستند.

این تصویر با گره خوردن به نمونه اولیه خود، با این وجود مطابق با قوانین خود مطابق با جهت گیری های روانشناختی آگاهی روزمره زندگی می کند. تصویر جایی بین واقعی و مطلوب، بین ادراک و تخیل را اشغال می کند، به طور مصنوعی ادراک یک شی معین را گسترش می دهد، اما در یک جهت معین، تخیل فرد درک کننده را تشویق می کند، "مشارکت" او در شکل گیری تصویر. .

ایجاد یک تصویر شامل چهار مرحله اصلی است: ساختن یک پایه، یک تصویر خارجی، یک تصویر داخلی و یک تصویر ناملموس. هر یک از مراحل با هدف دستیابی به سه وظیفه اصلی است: دستیابی به سطح بالایی از شایستگی و کار مؤثر با مخاطب. حفظ یک تصویر موفق؛ ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطب برای هر مرحله از ایجاد یک تصویر، می توانید نکات کلیدی آن را برجسته کنید. بیایید آنها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

اولین گام در ایجاد یک تصویر، پایه گذاری آن است: تعریف ارزش ها، اهداف، اصول و فلسفه ای که کل ساختمان بر آن تکیه می کند. بدون پایه، همه چیز بی معنی است. اساس یک تصویر موفق چیست؟ برای ساختن پایه یک تصویر موفق، اجزای زیر مورد نیاز است: اصول؛ بیانیه هدف؛ استانداردها

اصول سنگ بنای پایه هستند، با این حال آنهایی هستند که اغلب نادیده گرفته می شوند. وقتی اصول به وضوح بیان شود، کامل بودن احساس می شود. زندگی تغییر می کند، اما اصول ثابت می ماند. تعریف اصول روی کاغذ به کارمندان کمک می کند تا بفهمند در صورت مواجهه با مشکلات روزمره یا بحران های غیرمنتظره چه کاری باید انجام شود.

بیانیه هدف مسئولیت ها را مشخص می کند. بر اجرای یک کار یا تکلیف خاص تمرکز دارد. موضع در مورد هدف نیروی محرکه داخلی. موقعیت باید دقیق و صادقانه باشد.

بیانیه مکتوب استانداردهای پذیرفته شده آخرین آجر در شالوده تصویر است. استانداردها فعالیت هایی را تعریف می کنند که با فلسفه، اهداف و اصول سازگار باشد. استانداردها ابزارهایی هستند که از تصویر در چشم جامعه حمایت می کنند. هنگام تدوین استانداردها، لازم است تمام جنبه هایی که می توانند به نوعی بر تصویر تأثیر بگذارند در نظر گرفته شوند.

تحقیقات نشان می دهد که بیشتر تصمیمات بر اساس اطلاعات بصری است. ترسیم یک تصویر خارجی به معنای تجزیه و تحلیل کامل هر چیزی است که اول از همه نظر مخاطب را جلب می کند. این که بین ظاهر و موفقیت رابطه مستقیمی وجود دارد با تحقیقات علمی نیز ثابت می شود.

تصویر خارجی باید واضح و جذاب باشد. برای افزایش تاثیر تصویر، لازم است تمام اجزای آن یکپارچه شوند.

رنگ ها باعث ایجاد احساسات می شوند. به همین دلیل است که باید به دقت در مورد طرح رنگ فکر کنید.

تصویر داخلی، تصویر در چشم کارکنان، دست کم گرفته شده ترین بخش فرمول تصویر است. در حالی که یک تصویر بیرونی مثبت در چشم جامعه حق شنیده شدن را می دهد، این تصویر درونی است که تعیین می کند آیا چیزی برای گفتن وجود دارد یا خیر.

در مقایسه با تصویر داخلی، تغییر تصویر خارجی بسیار ساده تر است. برعکس، تصحیح تصویر داخلی دشوارتر است، اما برای شهرت و موفقیت بسیار مهمتر است. فداکاری کارکنان و اشتیاق به هدف، هسته اصلی تصویر داخلی است.

بر اساس آنچه گفته شد: تصویر درونی، تصویر از دید کارکنان است. به عبارت ساده، یک تصویر داخلی منفی به معنای از دست دادن و از دست دادن شهرت اجتناب ناپذیر است. حتی مشهورترین شرکت ها نیز تصویر داخلی خود را گرامی می دارند و سعی می کنند روحیه کارکنان را حفظ کنند.

کار بر روی ایجاد یک تصویر مثبت به طور هدفمند و با ابزارهای مختلف برای هر یک از کانال های ادراک انجام می شود: بصری، کلامی، رویداد و زمینه. در ایجاد یک تصویر مثبت، فناوری های روابط عمومی مدرن آخرین نیستند.

لازم به ذکر است که تصویر سازمان، تصور عمومی از سازمان توسط بسیاری از افراد است، تصوری که از آن بر اساس تماس های شخصی با سازمان، شایعات و گزارش های رسانه ای شکل گرفته است. در ساختار مفهوم تحلیل شده، 8 عنصر متمایز می شود - تصویر کالا یا خدمات، تصویر مصرف کنندگان، تصویر داخلی سازمان، تصویر رهبر، تصویر کارکنان، تصویر بصری، اجتماعی. تصویر، تصویر تجاری - با ترکیب آنها می توانید بر مخاطبان تأثیر بگذارید. از کارکردهای اصلی تصویر سازمان می توان به قرار دادن آن در بازار، تشویق مخاطبان به عمل و همچنین اتحاد کارکنان و ایجاد روحیه تیمی در بین آنها اشاره کرد. با انجام موثر این وظایف، تصویر به یکی از عوامل کلیدی تعیین کننده عملکرد موفق سازمان در شرایط مدرن تبدیل می شود.

در عرض 5 دقیقه پاسخ دهید! بدون واسطه!

یک محاسبه کنید

امروزه ایمجولوژی دارای زرادخانه گسترده ای از ابزارهای شکل گیری تصویر است. در کتاب تصویرشناسی و روابط عمومی در حوزه اجتماعی-فرهنگی اثر O.V. لیسیکووا موارد اصلی را فهرست می کند:

تثبیت موقعیت. این فناوری بیشترین اهمیت را برای تصویربرداری دارد و قرار دادن یک شی در یک محیط اطلاعاتی مطلوب است.

دستکاری - اعمال نفوذ. روشی نسبتاً متداول برای تأثیر ارتباطی که عملکرد یک "افسانه" یا "افسانه" را انجام می دهد و مقاصد واقعی را پنهان می کند.

اسطوره سازی با ساختن یک پیام دوگانه مرتبط است که بر سطح آگاهی و ناخودآگاه تأثیر می گذارد. در هر فردی اسطوره ها و کهن الگوها در سطح عمیقی وجود دارد و وظیفه سازنده تصویر فعال کردن این نمادگرایی در جهت سودمند است.

عاطفی سازی. این روش با ترجمه هر گونه اطلاعات از زبان عقلانی به زبان احساسی همراه است.

قالب. به عنوان فرآیندهای ایجاد زمینه های مشخص شده برای تشکیل تصویر لازم درک می شود.

کلامی کردن. این تکنیک بر اساس توانایی یک سازنده تصویر برای برقراری ارتباط به زبان مخاطب، هدایت کلامی در جهت درست زمانی که لازم است وضعیت واقعی اشیا پنهان شود، استوار است.

جزئیات. این تکنیک سطح تأثیر اطلاعات را افزایش می دهد، زیرا جزئیات، که سیگنال های مرجع هستند، برای مدت طولانی تری در حافظه ذخیره می شوند.

فاصله گرفتن این روش با حذف مصنوعی هر چیز منفی همراه است، که تصویر مثبت را از بین می برد، امتیاز آن را کاهش می دهد.

تجسم. این تکنیک شامل تأثیر بر مخاطب از طریق چندین کانال ادراک به طور همزمان است.

با جمع بندی مطالب فوق، لازم به ذکر است که تصویر سازمانی بر اساس ماموریت سازمان، شخصیت سازمانی و هویت سازمانی شکل می گیرد و فرآیند شکل گیری وجهه سازمان شامل چهار مرحله تعیین نیازهای مخاطب هدف، شناسایی نقاط قوت و ضعف شی، رساندن ویژگی های شی به مخاطب مورد نیاز و ترجمه ویژگی های مورد نیاز شی به شکل های کلامی، تصویری و رویدادی. موقعیت‌یابی، دست‌کاری، اسطوره‌سازی، احساس‌سازی، قالب‌بندی، کلامی‌سازی، جزئیات، فاصله‌گذاری و تجسم از جمله ابزارهای اصلی شکل‌گیری تصویر یک سازمان هستند.

1.2 تجزیه و تحلیل عوامل مؤثر در شکل گیری استراتژی موقعیت یابی شرکت

برند منابع انسانی یک شرکت نمی تواند جدا از برند اصلی وجود داشته باشد؛ برند منابع انسانی بازتابی از استراتژی و موقعیت شرکت است. نام تجاری HR بر اساس ماموریت، فرهنگ شرکتی، فلسفه ترویج شده توسط شرکت (پیوست A) است. به عبارت دیگر، تنها با اطمینان از درک مثبت مصرف کنندگان از برند شرکت، می توان در مورد ساخت و توسعه برند منابع انسانی صحبت کرد.

بنابراین، هنگام ایجاد برند منابع انسانی یک شرکت، لازم است نقاط قوت فرهنگ شرکتی که مزیت های رقابتی در بازار کار هستند، برجسته شوند. این مستلزم "آشتی" کامل ارزش های اعلام شده شرکت و واقعیت های فرهنگ شرکت است. اگر این عامل بررسی نشود، شرکت در نتیجه افزایش جابجایی کارکنان متحمل زیان خواهد شد که دلیل آن عدم تطابق بین انتظارات متقاضیان و واقعیتی است که در آن قرار دارند.

این پایان ساخت برند نیست. موفقیت به فعالیت هایی بستگی دارد که برای حفظ تصویر مورد نظر انجام می شود. مشخص است که حاملان اصلی اطلاعاتی که بر اساس آنها یک نام تجاری HR ساخته می شود، کارکنان شرکت هستند. خیلی به نحوه صحبت کارمند در مورد شرکت و مدیریت خارج از محل کار بستگی دارد. در وهله اول، شکل گیری درک مشترک از ارزش ها، نیاز به پیروی از استانداردهای شرکتی است. یکی از این فعالیت ها می تواند آموزش داخلی باشد. در طول آموزش است که کارکنان تازه وارد ماهیت فرآیندهای در حال انجام را درک می کنند، فضای شرکت را جذب می کنند و با اصول سیاست داخلی آغشته می شوند.

در شرکت هایی که با کاربران نهایی سروکار دارند، مهم است که روی کیفیت خدمات مشتری کار کنند، زیرا نظر مشتریان در مورد شرکت به شکل گیری برند منابع انسانی کمک می کند. با کار در بخش خدمات، ما به وضوح درک می کنیم که کیفیت خدمات ارائه شده نه تنها مزایای مادی، بلکه کارکنان بالقوه وفادار به شرکت را نیز به همراه دارد. از نظر تجربه، در میان کارمندانی که دوره انطباق را با موفقیت پشت سر گذاشته اند، این مشتریان سابق ما هستند که برجسته هستند.

امروزه وضعیت موجود در شرکت حاکی از آن است که بیشترین تأثیر بر درک برند منابع انسانی (به جز تأثیر نام تجاری اصلی شرکت) و در نتیجه جذب کارکنان جدید، توسط دو عامل اعمال می شود - بازخورد از کارکنان. که مشتریان و آشنایان سابق ما را به شرکت جذب می کند و وجود مرکز آموزشی اختصاصی خود که شروعی در این حرفه و دستورالعمل های روشن در راه دستیابی به درآمد پایدار است.

برندسازی منابع انسانی کار با شهرت شرکت به عنوان یک کارفرما است که هدف اصلی آن جذب و حفظ کارکنان است. بنابراین، اول از همه، برای ساختن یک برند HR از ابتدا، باید اهداف را تدوین کنید، همچنین نیازها و انتظارات کارکنان فعلی و بالقوه را شناسایی کنید. این مرحله به شما این امکان را می‌دهد تا مناطق مشکل‌دار را شناسایی کرده و راه‌های کار با آنها را مشخص کنید. برای تعیین انتظارات خارجی، مخاطبان متقاضی اجازه نظارت بر بازار کار را می دهند که می تواند به تنهایی یا برون سپاری انجام شود. به عنوان مثال، شرکت HeadHunter چنین تحقیقاتی را از طرف مشتری-کارفرمایان خود انجام می دهد. با انجام نظرسنجی از کارکنان می توانید نیازها و رضایت کارکنان شاغل را مطالعه کنید و نظرسنجی های ناشناس تصویر دقیق تری را ارائه می دهد.

افزایش وفاداری کارکنان اولویت اصلی بخش منابع انسانی است، زیرا کارکنان «چهره» برند منابع انسانی شرکت هستند. جذابیت شرکت برای کارکنان شاغل به حفظ پرسنل در شرکت و شکل گیری جریان اطلاعات مثبت در مورد شرکت در خارج کمک می کند. و متخصصان روابط عمومی باید در شکل‌گیری تصویر شرکت مشارکت داشته باشند و آن را به عنوان یک متخصص در صنعت و ارتباطات با مخاطبان بالقوه (متقاضیان) از طریق رسانه ها قرار دهند.

یک نام تجاری قوی منابع انسانی با سیستم شفاف انگیزه کارکنان، یک بسته جبرانی شایسته، یک برنامه سازگاری خوب فکر شده برای کارکنان جدید، برنامه های آموزشی و توسعه کارکنان مشخص می شود. لازم است از چنین منابعی مانند یک روزنامه شرکتی، یک وب سایت شرکت با یک صفحه آموزنده و مرتباً به روز شده با جاهای خالی، با شرح کامل و "جذاب" از کار پیشنهادی و مشخصات خود شرکت استفاده کنید. وبلاگ های شرکتی همچنین به شما کمک می کنند تا مزایا و معایب منابع انسانی را ببینید. آنچه مهم است، باز بودن و آمادگی مدیریت برای برقراری ارتباط با کارکنان، سازماندهی رویدادهای داخلی شرکت است که فضای دوستانه و همبستگی را ایجاد می کند: تجمعات، کنفرانس ها، تعطیلات.

تصویر شرکت در بازار کار همیشه وجود دارد، صرف نظر از اینکه شرکت برای ایجاد و توسعه آن تلاشی هدفمند انجام می دهد یا خیر. اگر یک شرکت شهرت خود را به عنوان یک کارفرما مدیریت نکند، آنگاه شهرت توسط عوامل خود به خودی شکل می‌گیرد که غالباً تأثیرگذاری بر آنها غیرممکن است. مقدار زیادی به میزان آگاهی از برند، شهرت مدیر ارشد (مدیران ارشد) شرکت و همچنین به شایعات، شایعات و داده های اطلاعاتی که از یک کارمند فعلی یا سابق می آید بستگی دارد. اغلب اوقات، چنین نظراتی در جهت منفی هدایت می شوند. و تصحیح یک نظر زمانی که درباره یک شرکت شکل گرفت، اغلب بسیار دشوارتر و دشوارتر از ایجاد آن از ابتدا است.

به همین دلیل است که شرکت هایی که به دنبال ایجاد یک تصویر مثبت هستند، می دانند که هیچ چیز کوچکی در این فرآیند وجود ندارد.

هر کارمند بر شکل گیری آن تأثیر می گذارد - یک دختر در پذیرش، یک اپراتور مرکز تماس، یک همکار در میز بعدی، یک مدیر پرسنل، رئیس یک بخش، یک بخش، یک هلدینگ. به معنای واقعی کلمه همه چیز.

یعنی زمانی که بتوان شرکت را از نظر مکان های کاری برای کارکنانش جذاب کرد، خود کارمندان با خرسندی و رضایت آن را به عنوان محل کار شایسته و مرتبط توصیه می کنند. بنابراین، برندسازی منابع انسانی شروع به کار برای شرکت می کند. تمامی این نکات باعث جذب پرسنل شایسته به شرکت می شود. وظیفه بعدی حفظ و توسعه برند منابع انسانی خواهد بود، زیرا برندسازی یک فرآیند مداوم است.

یک نام تجاری قوی منابع انسانی مستلزم یک استراتژی HR کاملاً و حرفه ای است که به طور مؤثر هم در بازار خارجی (برای متقاضی) و هم به سمت بازار داخلی (برای کارمند شرکت) اجرا می شود.

بهترین گزینه برای تشکیل یک برند منابع انسانی، ایجاد آن از درون، بر اساس اصول اولیه شرکت، تاریخچه توسعه آن، ارزش های شرکتی و برنامه های انگیزشی است.

شکل‌گیری و نگهداری یک برند داخلی منابع انسانی مستلزم کار پر زحمت است که شامل مراحل مختلفی می‌شود: تجزیه و تحلیل تشخیصی وضعیت فعلی به منظور برآورده کردن نیازهای مخاطبان هدف و شناسایی یک منطقه مشکل. مطالعه نیازها و انتظارات اساسی کارکنان و همچنین متقاضیان؛ فرآیندهای برنامه ریزی و توسعه استراتژی منابع انسانی شرکت (یعنی آنچه با کمک برند منابع انسانی به دست خواهیم آورد). انتخاب تصاویر منابع انسانی موثر از شرکت؛ توسعه و اجرای فعالیت هایی با هدف ارتقاء برند منابع انسانی؛ و همچنین ارزیابی اثربخشی آنها.

بررسی چندین جنبه بسیار مهم است: فرهنگ سازمانی سازمانها. سیستم عامل انگیزه؛ فرآیندهای اصلی کسب و کار همچنین تجزیه و تحلیل موقعیت ها با در نظر گرفتن ویژگی های کسب و کار و نوع ساختار سازمانی شرکت مهم است.

شکل‌گیری یک استراتژی اولویت‌دار برای یک برند منابع انسانی از تعیین ارزش‌های شرکت و تعیین یک هدف و وظیفه روشن یا تعداد زیادی از آنها سرچشمه می‌گیرد. با در نظر گرفتن این دو نکته، معیارهایی برای انتخاب نامزدهای پست های خالی مشخص شده توسط مدیریت در حال تدوین است. علاوه بر این، چنین رویکرد استخدام استاندارد شده به کارفرما اجازه می دهد تا تنها متقاضی را جذب کند که از قبل با سطح توسعه سازمان و فرهنگ سازمانی خاص آن مطابقت دارد.

اجرا و پیاده سازی در شرایط واقعی اقدامات برای ایجاد برند منابع انسانی یک فرآیند فعال، منظم و مستمر است که عناصر اصلی آن روابط با کارکنان از جمله افرادی است که به دلیل مشکل خاصی شرکت را ترک می کنند.

تمام فرآیندهای کار با کارکنان باید بر اساس صداقت و صراحت کامل باشد. کارفرمایانی که به شهرت خود اهمیت می دهند، باید به طور مداوم به تمام وعده های خاص خود عمل کنند. در این حالت، کارمندان به همان روش پاسخ خواهند داد و ارزش های برند منابع انسانی شرکت را به محیط های خارجی منتقل می کنند و از این طریق پیش نیازهای خاصی را برای جذب پرسنل واجد شرایط جدید در موقعیت های خالی تشکیل می دهند.

رفتار کارکنان از طریق سیستم مدیریت انگیزه مدیریت می شود، بنابراین بسیار مهم است که شامل پاداش های ملموس (مستقیم و غیرمستقیم) و غیر مادی باشد. به عنوان یک قاعده، شرکت های غربی بر پاداش های مادی غیرمستقیم و پاداش های غیر مادی تمرکز می کنند. از سوی دیگر، برای شرکت های روسی، پاداش مستقیم مادی از اهمیت اساسی برخوردار است.

علاوه بر این، شکل‌گیری برند منابع انسانی در داخل شرکت تا حد زیادی تحت تأثیر بسته اجتماعی کارکنان است، در عین حال حضور، فضای مطلوبی در داخل شرکت و تصویر خوبی از شرکت در بازار ایجاد می‌کند.

چه چیزی می تواند در سیستم های تامین اجتماعی گنجانده شود - یک بسته اجتماعی؟ پاداش مادی غیر مستقیم:

• منافع عمومی که به همه کارکنان اختصاص دارد.
• بیمه درمانی داوطلبانه؛
• بیمه ی تصادف؛
• تأمین مستمری غیردولتی؛
• غذا و غیره

به عنوان مزایای اضافی که بر اساس دسته جداگانه ای از کارکنان یا بر اساس وضعیت و عملکرد خاص آنها توزیع می شود. مثلا:

• پرداخت تلفنی؛
• مهد کودک؛
• وام؛
• ماشین شرکتی و غیره

پاداش غیر مادی:

• تبریک تولد و سایر رویدادهای مهم در زندگی کارمند.
• فرصت های شغلی؛
• تحصیلات؛
• تناسب اندام؛
• ستایش، جوایز؛
• مربیگری؛
• هیئت افتخار و غیره.

مدل های تشویقی مختلف تاثیر مستقیمی بر برند منابع انسانی شرکت دارند. اگر ارزش یکسان یا نزدیک به پاداش مادی در شرکت های مختلف وجود داشته باشد، کارمندان انتخاب خود را انجام می دهند، به ویژه با هدایت ساختار بسته اجتماعی ارائه شده.

بسته اجتماعی اغلب برای همه کارکنان شرکت استاندارد است، اما ممکن است بسته به دسته پرسنل متفاوت باشد. برخی از شرکت ها در حال حاضر از چنین رویکردی برای توزیع مزایا استفاده می کنند، مانند "کافه تریا"، زمانی که کارمند فرصت انتخاب از مزایای ارائه شده را دارد و به طور مستقل بسته خود را تشکیل می دهد. در این صورت، او با توجه به قیمت و تعداد کل امتیازهای موجود در بسته اجتماعی ارائه شده به او، مزایایی را که برای او مناسب‌تر است، انتخاب می‌کند. "کافه تریا" در بین کارکنان بسیار رایج است، زیرا به شما امکان می دهد از مزایای ارائه شده مطابق با ترجیحات خود استفاده کنید.

می توان گفت که لیست خاصی از مزایا و پرداخت های اضافی در حال تبدیل شدن به یک آیتم استاندارد در شرایط استخدام کارمندان است. لازم است بین مزایای اجتماعی که اجباری هستند، زیرا توسط قانون ارائه می شوند و بخشی از بسته اجتماعی که توسط شرکت ها بر اساس تعهدات داوطلبانه در قبال کارکنان ارائه می شود، تمایز قائل شد. بسته اجتماعی کیفیت و عملکرد کارمند را تحریک نمی کند. هدف بسته اجتماعی شکل‌گیری وفاداری کارکنان از طریق ارضای نیازهای غیر مادی است.

به گفته بسیاری از کارشناسان، هزینه مزایا نباید از 10 تا 15 درصد حقوق کارمندان بیشتر شود و هزینه های مجاز مدیریت بسته های اجتماعی نیز نباید از 5 تا 7 درصد ارزش آنها بیشتر شود. در عین حال، باید به خاطر داشت که بسته اجتماعی همیشه برای جذب متقاضیان در شرایطی که سایر مؤلفه‌های اساسی خواسته‌های آنها را برآورده نمی‌کنند، «کار نمی‌کند».

اگر در مورد یک برند HR صحبت می کنیم، فرض بر این است که یک کارمند از قبل شاغل یا بالقوه در مورد همکاری با شرکت نظر دارد. چنین نظری باید به عنوان روشن، منحصر به فرد، جذاب برای آن دسته از افرادی که به مدیریت شرکت علاقه مند هستند، شکل گیرد. هرچه مبنای ارزشی انگیزه کارکنان به طور کامل و واضح‌تر ارائه شود، در نهایت جستجو برای مشوق‌هایی که بتواند با ارزش‌های شخصی او همخوانی داشته باشد، آسان‌تر خواهد بود. هر یک از مدل های موجود از فرآیند ارجاعی را می توان به عنوان مبنای سیستم انگیزش در نظر گرفت. علاوه بر این، در پایان قرن بیستم، تعداد زیادی از آنها ایجاد شد.

انتخاب باید به واقعیت یک صنعت خاص، و همچنین میزان شیوع و شهرت شرکت، وظیفه استراتژیک برای هر کسب و کار خاص بستگی داشته باشد. اما این مدل نوشدارویی نیست. بعید است که تلاش برای جایگزینی بینش زنده و واقعی انگیزه های عمیقی که فرد را به سمت عمل سوق می دهد و در عوض به شدت از الگو پیروی می کند، موفقیت آمیز باشد.

هنر ساختن شرکتی که برای یک کارمند در سطح ارزشی جذاب باشد، دقیقاً در توانایی پیوند واقعیت های سازمانی یک شرکت خاص با آرزوهای ظریف بسیاری از افراد مختلف و گاهی ناشناخته است. بر اساس توضیحات پیشنهادی، معیار کیفیت یک برند منابع انسانی بسیار ساده است. فقط افراد مناسب که از نظر روحی و روحی با آن مطابقت دارند، در شرکت حضور دارند.

البته، هر شرکتی تلاش می کند تا بااستعدادترین متقاضیان بالقوه را به نفع خود انتخاب کند، به محض اینکه کارکنان قوی تمام تلاش خود را برای دستیابی موفقیت آمیز به اهداف شرکت و به حداکثر رساندن سود انجام دهند. بنابراین، برای هر شرکتی بسیار مهم است که تصویر درستی از کارفرما تشکیل دهد. و شکل گیری تصویر کارفرما به شکل گیری برند منابع انسانی بستگی دارد.

هزینه نوشتن چنین اثری را بدانید!

در عرض 5 دقیقه پاسخ دهید!بدون واسطه!

بدیهی است که همه به دنبال شرایط جذاب و سودآورتری برای شغل آینده خود هستند، به خصوص اگر متقاضیانی باشند که منحصر به فرد بودن خود را درک کرده و در بازار کار شناخته شده باشند. متقاضیان نه تنها به حقوق پیشنهادی، بلکه به بسته کلی مزایا نیز توجه دارند.

بسته اجتماعی قبل از هر چیز جلوه ای از دغدغه کارفرما نسبت به کارکنان خود است و توجه هر یک از ما مهم و خوشایند است. این شرکت بر اساس بودجه مزایای تخصیص یافته، تعیین می کند که چه بسته مزایایی می تواند از عهده آن برآید. توجه به اندیشمندانه بسته اجتماعی، اینکه چه جنبه‌هایی از زندگی را پوشش می‌دهد (این که آیا توجه به سلامتی و غیره توجه می‌شود)، برای چه کسی (در مورد یک کارمند یا همچنین اعضای خانواده‌اش) اهمیت دارد. است، آیا ارزش های خانوادگی مهم است).

یک بسته اجتماعی خوش فرم می تواند از نظر متقاضیان به نوعی ضامن اطمینان و ثبات شرکت عمل کند و تنوع اجزای بسته از مسئولیت اجتماعی، خلاقیت و تمایل کارفرما به مراقبت از کارکنان خود خبر می دهد. بنابراین، بسته مزایا به ایجاد یک برند HR کمک می کند و همچنین به متقاضی اجازه می دهد تا در مورد یک کارفرمای بالقوه نتیجه گیری کند.

همچنین مهم است که بگوییم یک بسته اجتماعی در اکثر شرکت ها چیست. علاوه بر برنامه های بیمه درمانی، به کارمندان اغلب دوره های انگلیسی شرکتی رایگان، فرصت شرکت در رویدادهای بزرگ صنعت به صورت رایگان (از جمله به عنوان سخنران)، و همچنین خرید هرگونه اطلاعات حرفه ای و مقدماتی با هزینه شرکت ارائه می شود.

اگر چنین سیستمی کار کند، کارمند واقعاً به کار خود علاقه مند می شود که به تعداد زیاد کار می کند و وظایف حرفه ای خود را با رضایت درونی انجام می دهد. علاوه بر این، کار موثر بدون استراحت با کیفیت غیرممکن است. دفاتر اغلب اتاق های استراحت را برای کارمندان نصب می کنند - اتاق های بازی و فعال (بیلیارد، فوتبال روی میز و تنیس، نوار افقی)، که مجهز به صندلی های ماساژ، دوش، پارکینگ دوچرخه هستند. این رویکرد بدون شک به شکل گیری یک برند HR با کیفیت و مثبت در شرکت کمک می کند.

جذابیت شرکت به عنوان یک کارفرمای موفق همیشه مهم است. از جمله زمانی که یک بحران بین المللی در کشور در حال شکل گیری است.

مفهوم "شهرت تجاری کارفرما" که امکان جذب و حفظ کارکنان واجد شرایط را در شرکت فراهم می کند، شامل موارد زیر است:

- نام شرکت موجود در بازار،

- شیوه مدیریت،

- فرهنگ سازمانی،

- کار جالب

- حقوق مناسب

- سیستم انگیزشی انعطاف پذیر، از جمله یک بسته اجتماعی خوب.

همه این عوامل از اهمیت یکسانی برخوردارند. اما هر یک از عوامل به نوبه خود، به یک درجه یا دیگری، در شکل گیری یک برند پرسنلی قوی نقش دارند.

نقش انگیزشی اجتماعی بسته توسط همه به رسمیت شناخته شده است. واضح است که ما وقت خود را برای «شمول» در امور اجتماعی تلف نخواهیم کرد. بسته ای از آنچه کارفرما موظف است مطابق با قوانین روسیه ارائه دهد و پرداخت های مربوط به اجرای فعالیت های حرفه ای کارمند. بسته اجتماعی بهینه، از جمله

- وعده های غذایی با تخفیف یا رایگان؛

- ماشین برای استفاده شخصی؛

پرداخت برای فعالیت های ورزشی؛

- یارانه برای خدمات استراحتگاه سلامت؛

- بیمه درمانی داوطلبانه؛

- تخفیف در محصولات و خدمات برای کارکنان شرکت؛

- وام های امتیازی و موارد دیگر.

از رویه سایر کشورها می توان نمونه های بسیار عجیبی از محتوای بسته اجتماعی ذکر کرد. به عنوان مثال، کارمندان ژاپنی می توانند علاوه بر حقوق اولیه خود، که میزان آن به تعداد خانوارها بستگی دارد، «پاداش خانواده» از شرکت دریافت کنند. کارفرمایان آمریکایی، با توجه به عشق به طرح شکایات مختلف، گاهی اوقات خدمات حقوقی پیش پرداخت را ارائه می دهند.

اکثر مدیران باتجربه و با تجربه چندین ساله معتقدند که عوامل اولویت در شکل گیری یک برند منابع انسانی، در نهایت، قابلیت اطمینان کارفرما، سطح حقوق در شرکت و حجم بسته اجتماعی است. با این حال، در فعالیت های فعلی شرکت، ترکیب اجتماعی بسته برای کارمندان شرکت چندان مهم نیست. کسب و کار مشاوره انگیزه خاص خود را دارد. مشاوران با سطح فکری بالا عمدتاً با توسعه، پیچیدگی وظایف، وضعیت و شناخت انگیزه دارند.

مدیر منابع انسانی Heinz-Petrosoyuz با 14 سال سابقه در HR، نام شرکت، محبوبیت آن، شبکه های اجتماعی را از عوامل اصلی شکل گیری یک برند پرسنلی قوی نام می برد. بسته بندی (به ویژه در مقایسه با شرکت های رقیب در سطح خود) و امکان توسعه. در هاینز، بسته اجتماعی به طور سنتی شامل بیمه درمانی، پاداش سالانه و حمل و نقل شرکتی برای کارکنان با درجه خاص است. یاروسلاو معتقد است که حضور اجتماعی مناسب و معقول. بسته ممکن است بر تصمیم یک کارمند کلیدی جدید برای پذیرش پیشنهاد شغلی شرکت تأثیر بگذارد

اعتبار شغل، پاداش ها، فرصت های آموزشی، رشد تضمین شده شغلی اغلب برای نامزدهایی که ارزش خود را می دانند، جذاب تر هستند. متقاضیانی که از قبل برای کار در یک شرکت "برند" انگیزه دارند، گاهی اوقات به بسته غرامت پیشنهادی علاقه ندارند.

1.3 کاربرد و طبقه بندی فناوری های روابط عمومی در بازاریابی پرسنلی

بازاریابان و متخصصان روابط عمومی در حال حاضر فعالانه در مورد کانال های ارتباطی متعددی که به تازگی ظاهر شده اند بحث می کنند. ابزارهای رسانه های اجتماعی مبتنی بر اینترنت مانند وبلاگ ها، پادکست ها، ویدئوهای آنلاین و شبکه های اجتماعی فرصت ابراز وجود را برای میلیون ها کاربر فراهم کرده است. علیرغم این واقعیت که کانال های رسانه های سنتی همچنان نقش مهمی در انتشار اطلاعات ایفا می کنند، آنها به طور فزاینده ای تحت تأثیر پروژه های آنلاین قرار می گیرند. این "عوامل نفوذ جدید" در حال تغییر کل ساختار بازاریابی است که برای صدها سال وجود داشته است، و منجر به ظهور یک سبک کاملاً جدید از بازاریابی و روابط عمومی، مبتنی بر استفاده و درک ارتباطات و جوامع مورد علاقه به عنوان اصلی آن می شود. عناصر.

بازاریابان و افراد روابط عمومی به نیروهای جدید با هیجان، ترس و اشتیاق پاسخ می دهند. آنها از چشم انداز دادن امتیاز برای کنترل پیام ها و ایده های تبلیغاتی خود به جوامع ناشناخته نگران هستند. با این حال، در همان زمان، آنها با اشتیاق به چشم انداز استفاده از همین ابزارها برای دسترسی مستقیم به مصرف کنندگان بدون دخالت واسطه های رسانه ای دیگر واکنش نشان می دهند.

انجمن مطالعه رسانه های جدید مطالعه ای را برای مطالعه مدل تغییر نفوذ در رسانه ها انجام داد. علاوه بر این، این مطالعه همچنین برای تعیین اینکه چگونه متخصصان ارتباطات از طریق شناخت رسانه های اجتماعی به این تغییرات نگاه می کنند، انجام شد.

اهداف این مطالعه تعیین این بود که چگونه سازمان ها:

• سازماندهی از طریق وبلاگ ها در مورد خود به عنوان یک کارفرما.
• با کارکنان بالقوه تماس بگیرید و متعاقباً با آنها تماس های خاصی ایجاد کنید.
• استفاده از رسانه های اجتماعی برای ایجاد نفوذ؛
• ارزیابی اثربخشی تمام اقدامات فوق.

هدف اصلی این مطالعه استفاده از اطلاعات دریافتی برای ارائه تعدادی توصیه مفید به متخصصان در زمینه کانال سازی اطلاعات بود.

این مطالعه از یک نظرسنجی از سازمان‌ها در اینترنت استفاده کرد که با استفاده از فناوری‌های Qualtrics ایجاد شد. این نظرسنجی از سپتامبر 2012 تا نوامبر 2012 انجام شد. نمونه ای که علاقه اصلی مطالعه را از پیش تعیین می کند، کاربران فعال رسانه های اجتماعی، یعنی متخصصان ارتباطات با دانش عمیق در این زمینه هستند که به طور فعال از تمام ابزارهای رسانه های اجتماعی از جمله وبلاگ، پادکست، ویدئوهای آنلاین، شبکه های اجتماعی و غیره استفاده می کنند. وسایل ارتباطی و فن آوری های فعال در حال توسعه در این حوزه.

از میان شرکت های مورد بررسی، 78 درصد از وبلاگ ها، 63 درصد از ویدیوهای آنلاین، 56 درصد از رسانه های اجتماعی و 49 درصد از پادکست ها به عنوان بخشی از پروژه های ارتباطی مصرف کننده خود استفاده می کنند. حجم نمونه کل برای این نظرسنجی 297 متخصص ارتباطات است: 37٪ از آنها متخصصان روابط عمومی و بازاریابی هستند که در یک آژانس کار می کنند. 35٪ متخصصان تمام وقت روابط عمومی و ارتباطات شرکتی هستند. 22 درصد مشاوران بازاریابی و روابط عمومی هستند. 4٪ برای ساختارهای رسانه ای و 2٪ متخصصان درگیر در تبلیغات و تبلیغ برند بودند.

علاوه بر مؤلفه نظرسنجی، این مطالعه همچنین اطلاعاتی در مورد هفت نمونه از موقعیت های مشکل ساز خاص در شرکت هایی که فعالانه از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند، ارائه می دهد. این اطلاعات از طریق مصاحبه های تلفنی توسط کارکنان انجمن با نمایندگان سازمان های مختلف مانند BlendTec، EepyBird، MARC Research، The Mayo Clinic OX2، Quicken Loans و صلیب سرخ جمع آوری شده است.

57 درصد از پاسخ دهندگان خاطرنشان کردند که رسانه های اجتماعی با افزایش تعداد مصرف کنندگانی که از آن استفاده می کنند، به ابزاری با ارزش فزاینده برای آنها تبدیل می شود. 27 درصد از پاسخ دهندگان می گویند رسانه های اجتماعی یک عنصر کلیدی از استراتژی ارتباطات شرکت آنها است. تنها 3 درصد خاطرنشان کردند که رسانه های اجتماعی اهمیت کمی برای ابتکارات شرکت ها در زمینه ارتباطات شرکت با مصرف کنندگان و جویندگان کار دارند.

اگرچه وبلاگ‌ها، ویدئوهای آنلاین و شبکه‌های اجتماعی به عنوان محبوب‌ترین ابزار رسانه‌های اجتماعی ذکر شده‌اند، پاسخ‌دهندگان نیز فعالانه از بسیاری از فناوری‌های دیگر برای ارتقای تصویر یک شرکت به عنوان یک کارفرما استفاده می‌کنند. پادکست‌ها، گروه‌های خبری، سایت‌های میزبانی عکس و ویکی‌پدیا نیز زمانی که چنین رسانه‌هایی اطلاعاتی درباره شرکت ارائه می‌دهند و نظرات مثبتی درباره آن ارائه می‌دهند، به‌طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرند.

پاسخ دهندگان به طور کلی سطح بالایی از رضایت از نیازهای حرفه ای خود را با استفاده از این ابزار رسانه های اجتماعی گزارش کردند، با این حال، هیچ یک از این فناوری ها نسبت به سایرین موثرترین نبودند. در واقع، تفاوت در اثربخشی درک شده در بین پنج رسانه محبوب آنقدر ناچیز بود که می‌توان آن را از نظر آماری ناچیز در نظر گرفت. مطالعه ای که در سایت ها و وبلاگ های اینترنتی در مورد تبادل اطلاعات ارتباطی بین پورتال های اینترنتی و بازدیدکنندگان آنها انجام شد، نشان داد که بازدیدکنندگان سایت اینترنتی کاملاً فعالانه در نظرسنجی ها شرکت می کنند و نظرات خود را در سایت ها و وبلاگ های شرکت می نویسند.

از نظر معیارهایی که پاسخ‌دهندگان برای ارزیابی تأثیر ایجاد شده توسط کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی خودشان استفاده می‌کنند، محققان از دریافت این که معیارهای استاندارد اینترنتی مانند رتبه‌بندی سایت در جست‌وجوها و میزان ترافیک سایت توسط پاسخ‌دهندگان درک می‌شوند، شگفت‌زده شدند. در تعیین تأثیر سازمان و موفقیت یک کمپین روابط عمومی به طور کلی بسیار بیشتر از اطلاعات مربوط به آگاهی مخاطب از فعالیت ها و تصویر شرکت به عنوان یک کارفرما کاربرد دارد. محبوبیت این معیارهای کمی به ویژه جالب بود، زیرا مزایای پروژه های "ترویج از طریق گفتگو" به طور گسترده برای دیده شدن شرکت منتشر شد. همچنین یک مطالعه مهم در مورد ترجیح وبلاگ ها و موضوعات انتخاب شده انجام شده است.

یکی از توضیح های احتمالی برای این واقعیت این است که اندازه گیری "آگاهی" دشوار است و خود به آرامی در طول زمان دستخوش تغییر می شود، در حالی که بهبود چشمگیر در موقعیت یک سایت در جستجوی جستجو منجر به ارضای فوری تقاضای اصلی برای محتوای تبلیغاتی می شود. . توضیح دیگر ممکن است عدم اجماع در این زمینه در مورد تعیین معیارهای ارزیابی برای اثربخشی پروژه ها در رسانه های اجتماعی در فرآیندهای شکل گیری تصویر شرکت به عنوان یک کارفرما باشد. این امر منجر به این واقعیت می شود که متخصصان و متخصصان در زمینه ساخت وجهه شرکت به شاخص هایی که زمانی در گذشته اعمال می شد بازگردند.

یک عامل نسبتاً مرتبط در این مطالعه این یافته است که ابزارهای رسانه های اجتماعی با کیفیت زمانی برتر هستند که برای اعضای گروه های سنی جوان تر مورد هدف قرار می گیرند. با این حال، جالب است بدانید که تعداد کاربران گروه سنی زیر 18 سال که به راحتی در شبکه اجتماعی مای اسپیس مسلط هستند، تقریباً به همان اندازه است که در دو گروه سنی بعدی یعنی 18 تا 25 و 26 سال، کاربران مشابهی وجود دارد. -35 به ترتیب. در واقع، پاسخ دهندگان خاطرنشان کردند که همه افراد زیر 45 سال تقریباً به یک اندازه مایل به استفاده از رسانه های اجتماعی هستند و در عین حال در معرض شرکت هایی قرار می گیرند که بسیاری از آنها از این ابزارهای رسانه ای برای یافتن کارمندان واجد شرایط برای شرکت استفاده می کنند.

در این برهه از زمان، مهمترین معیارها برای تعیین اهمیت و تأثیر بالقوه یک وبلاگ نویس یا پادکست عبارتند از: کیفیت محتوا، ارتباط محتوا با شرکت یا برند، مکان سایت در صدور پرس و جوهای جستجو؛ با این حال، در همان زمان، معیارهای بیشتر و بیشتری در حال ظهور هستند، و بنابراین این معیارها می توانند به سرعت تغییر کنند.

مهمترین معیارهای ارزیابی تأثیر انسانی در جوامع آنلاین و شبکه های اجتماعی عبارتند از: میزان مشارکت، فراوانی نوشتن پیام توسط اعضای شرکت که مسئول ایجاد تصویر شرکت و آگاهی از برند در بازار کار هستند.

هزینه نوشتن چنین اثری را بدانید!

در عرض 5 دقیقه پاسخ دهید! بدون واسطه!

یک محاسبه کنید

حدود نیمی از پاسخ دهندگان اعتراف کردند که موفقیت یا شکست شرکت های خود را در رسانه های اجتماعی به طور رسمی اندازه گیری می کنند. وظایف اصلی آنها تقویت روابط با مخاطبان کلیدی، افزایش شهرت کسب و کار خود، افزایش آگاهی مصرف کننده از فعالیت های خود در اینترنت، درخواست نظرات از کاربران و سازماندهی یک سیستم بازخورد است.

به طور خلاصه، واضح است که رسانه‌های اجتماعی در حال تغییر درک ما از رسانه‌ها و نفوذ هستند، اما حتی با افزایش تعداد شرکت‌هایی که رسانه‌های اجتماعی را اتخاذ می‌کنند، آن‌ها همچنان در تلاش هستند تا معیارهای موثری برای شناسایی تاثیرگذارترین بازیگران پیدا کنند. این جستجوها می توانند وضعیت فعلی و فعلی امور را منعکس کنند. در مورد استفاده از کارت امتیازی مرسوم در رابطه با رسانه های جدید و همچنین در رابطه با عدم تعریف واضح بهترین و مناسب ترین روش برای ارزیابی رسانه های اجتماعی، بحث های زیادی وجود دارد.

مسئله عملکرد و نتایج چنین شرکتی احتمالاً یک موضوع داغ باقی خواهد ماند تا زمانی که صنعت به یک استاندارد مورد توافق جهانی دست یابد. اما این مطالعات به پیشبرد بحث‌ها و بحث‌ها در این زمینه کمک می‌کند، چرا که متخصصان در این زمینه، اول از همه، با هدف شناسایی مناسب‌ترین معیارها برای تعیین تأثیر و تحلیل موفقیت در این حوزه رسانه‌ای جدید کار می‌کنند.

بدون شک استفاده از فناوری های روابط عمومی در شرایط روسیه برای شکل دادن به وجهه شرکت به عنوان یک کارفرما مستلزم مطالعه دقیق است. فعالیت های روابط عمومی در شکل گیری نظر مثبت در مورد شرکت به عنوان یک کارفرما عمدتاً در چارچوب فرآیندهای حمایت اطلاعاتی از انتخابات انجام می شود که به نوبه خود از تبلیغات قبل از انتخابات و اطلاع رسانی به رای دهندگان حاصل می شود. در این راستا، انجام تعدادی از مطالعات در زمینه فناوری های جدید روابط عمومی، از جمله موارد مورد استفاده در اینترنت، حائز اهمیت است.

وظیفه اصلی و کلیدی هر فرآیند منابع انسانی جذب کارکنان مستعد برای کار است. Employerbrand (برند کارفرما) یکی از قوی ترین دارایی های شرکت است که می تواند بهترین افراد را جذب کند. روزنامه ودوموستی می نویسد: «در اعلامیه شرکتی که موفق به ایجاد چنین برندی شده است، در مورد یک جای خالی خالی، متقاضیان مانند پروانه به آتش هجوم می آورند. اما این یک هدف استراتژیک است که از خدمات روابط عمومی شرکت خواسته می شود تا در دراز مدت روی آن کار کند. روابط عمومی از نظر تاکتیکی چه کاری می تواند انجام دهد تا به منابع انسانی در استخدام کارمندان باهوش و با استعداد کمک کند؟ آیا زنجیره ای از اقدامات فناوری وجود دارد؟ بدون شک بله.

دستکاری هر گونه فعالیت یک فرد درگیر در فرآیندهای اجتماعی (از جمله استخدام و تدریس) است. تنها سوال این است که آیا هر دو طرف از قرارداد کار منعقد شده منتفع شده اند و آیا گفتگوی برابر بین آنها تضمین می شود؟

برای پاسخ به این سوال، مهم است که رابطه را در نظر بگیرید. موضوع به عنوان شرکت-کارفرما درک می شود و عموم در این زمینه، نامزدها و کارمندانی هستند که قبلاً در آن مشغول به کار هستند.

برای اینکه گفتگوها برابر باشد، کارفرمای شرکت از طریق خدمات روابط عمومی و منابع انسانی خود باید اطمینان حاصل کند:

- روش صحیح صدور گواهینامه پرسنل؛

- بازخورد ایمن از نظر فناوری بین کارکنان و مدیریت ارشد شرکت. در شرکت‌های بزرگ و متوسط، این کار را می‌توان از طریق پورتال داخلی (اینترانت) شرکت و در شرکت‌های کوچک از طریق صندوق پستی که در آن کارکنان می‌توانند مسائل فوری را که باید در نظر گرفته شوند، انجام دهند.

- جلسات منظم مدیریت ارشد شرکت با کارکنان و مصاحبه آنها با کارکنان از طریق رسانه های چاپی داخلی و پورتال اینترانت برای توضیح سیاست های منابع انسانی در مورد پرسنل و بیان کلیشه های منفی که در طی تجزیه و تحلیل نامه های دریافتی از کارکنان از طریق بازخورد شناسایی شده است. کانال

اگر سه تکنیک ذکر شده در بالا به طور کامل در شرکت پیاده سازی شود، در این صورت روش شکل گیری تصویر کلی یک شرکت طبق تعریف یک روش روابط عمومی است و با هدف ایجاد درک متقابل و حسن نیت بین سازمان و سایر افراد بر اساس حقیقت و آگاهی کامل است. . این امر به طور اجتناب ناپذیری باعث افزایش سرمایه شرکت از طریق افزایش سرقفلی می شود.

با این حال، اگر نکاتی که در بالا برای ارزیابی کارکنان و ارائه بازخورد با آنها بیان شد در شرکت اجرا نشود، پس از استخدام، کارمندی که به تازگی استخدام شده است، ناگزیر بین ایده قبلی شرکت و واقعیت (عملکرد) فاصله خواهد داشت. / شکاف انتظار). این می تواند برای یک تازه وارد بسیار دردناک باشد و با درجاتی از احتمال به ترک او پس از مدتی منجر شود. سپس مجموعه اقداماتی که در بالا توضیح داده شد را می توان تبلیغات نامید.

بعید است که تبلیغات در درازمدت برای شرکت مورد اعتماد مؤثر واقع شود، زیرا در این مورد منافع کارکنان تغییر شکل می دهد. برعکس، تکنیک‌های روابط عمومی مرتبط با روش‌های ارزیابی و بازخورد، هم برای سهامداران و هم برای کارمندان شرکت شما مفید خواهد بود. با احساس رابطه بین عملکرد و پاداش، کارکنان به دنبال افزایش ارزش سهامداران تجاری در روند کار خود خواهند بود.

بخش منابع انسانی شرکت برای استخدام باید از داوطلب دعوت به مصاحبه کند. اینکه تماس با او از طریق یک آژانس استخدام یا از طریق تلاش های خود خدمات منابع انسانی برقرار شده است مهم نیست.

مهم است که در لحظه تصمیم گیری برای تغییر شغل، یک نامزد یک موقعیت استرس زا همراه با ناهماهنگی شناختی را تجربه کند: یک فرد باید بین یک شغل قدیمی شناخته شده و یک شغل جدید ناشناخته انتخاب کند. به منظور انتخاب، فرد شروع به تجزیه و تحلیل جریان های اطلاعاتی در گردش در اطراف شرکت و مصنوعات تولید شده توسط آن می کند.

چگونه می توانید بر مدیریت درک نامزدی که شایسته کار در شرکت شما تلقی می شود تأثیر بگذارید؟ داوطلب در دوران استخدام به چه نکاتی توجه خواهد کرد؟

کار روابط عمومی داخلی همیشه به سمت فرآیندهای سازمانی شکل گیری فرهنگ داخلی شرکت است. تمامی فرآیندها در حوزه روابط عمومی ارتباط مستقیمی با تولد به صفر و شکل گیری این فرهنگ دارد. مهم است که به تفصیل مفاهیم و ماهیت فرهنگ سازمانی نسبی، روابط شرکتی و خط مشی شرکتی شرکت‌ها را مورد توجه قرار دهیم تا ارتباط بین فرآیندهایی که در داخل شرکت سازماندهی می‌شوند و تأثیر مستقیم آنها بر شکل‌گیری تسریع نفوذ فرهنگ سازمانی و همچنین فعالیت های روابط عمومی داخلی در شرکت.

«فرهنگ شرکتی یک حوزه تحقیقاتی میان رشته‌ای است که در تلاقی چندین حوزه دانش مانند مدیریت، رفتار شرکتی، جامعه‌شناسی، روان‌شناسی، مطالعات فرهنگی قرار دارد. این ماهیت چند رشته ای این مفهوم، جوهر یکپارچه منحصر به فرد آن است که از یک سو، مشکلات شناختی خاصی را هنگام در نظر گرفتن آن ایجاد می کند، و از سوی دیگر، مدیریت شایستگی و مؤثر یک شرکت را ممکن می سازد.

ذکر این نکته حائز اهمیت است که هیچ یک از محققین عملاً در وجود پدیده خاصی از فرهنگ شرکتی شک ندارند. در تفسیر ماهوی تعاریف آن چنین اتفاق نظری وجود نداشت و وجود ندارد. تعداد زیادی از نویسندگان، از جمله M. H. Meskon، P. B. Weill، F. Hedouri، و دیگران، موافقند که فرهنگ سازمان ترکیب پیچیده ای از مفروضات مهم است که اغلب فرمول بندی را به چالش می کشد، بدون شواهدی که توسط اعضای تیم پذیرفته شده و به اشتراک گذاشته شده است. اغلب، ارزش‌های فرهنگی سازمانی به عنوان ایده‌های فلسفی و ایدئولوژی مدیریت پذیرفته شده توسط اکثریت سازمان، مفروضات، جهت‌گیری‌های ارزشی، باورها، انتظارات، تمایلات و هنجارهایی تفسیر می‌شوند که زیربنای روابط و تعاملات درون سازمان و خارج از آن هستند.

با آشنایی با تعداد نسبتاً زیادی از تعاریف مختلف فرهنگ سازمانی که توسط محققان مختلف در سال های مختلف ارائه شده است، می توان چند نکته مهم را در آنها تشخیص داد.

اولاً، بیشتر تعاریفی که نویسندگان در تحقیق به کار می برند، مبتنی بر الگوهایی از مفروضات اساسی است که توسط اعضای سازمان در رفتارهای شخصی و در اعمال شخصی وجود دارد. این مفروضات اغلب با چشم انداز محیط های خاصی که سازمان را احاطه کرده اند و تعدادی از اجزای آن (منابع طبیعی، مکانی، زمانی، کار، روابط و غیره) مرتبط هستند.

حداقل ارزش‌ها (یا جهت‌گیری ارزشی) که یک فرد خاص اغلب رعایت می‌کند، نشان‌دهنده دومین دسته کلی است که توسط نویسندگان در تعریف فرهنگ شرکتی گنجانده شده است. ارزش‌ها به خودی خود افراد را راهنمایی می‌کنند که چه تاکتیک‌های رفتاری را باید انتخاب کنند و قابل قبول یا غیرقابل قبول بدانند. بنابراین، در تعدادی از سازمان های خاص، اعتقاد بر این است که "همیشه حق با مشتریان است"، بنابراین، آنها اجازه سرزنش مشتریان را برای اقدامات ناموفق در کار اعضای سازمان نمی دهند. در برخی دیگر، ممکن است برعکس باشد. اما با این حال، در هر دو مورد، ارزش های پذیرفته شده به فرد کمک می کند تا بفهمد در یک موقعیت خاص چگونه باید عمل کند.

و در نهایت، "نماد" مربوطه به عنوان سومین ویژگی مشترک مفهوم فرهنگ شرکتی عمل می کند که از طریق آن جهت گیری ارزشی به اعضای سازمان "انتقال" می یابد. بسیاری از شرکت ها دارای اسناد ویژه ای هستند که برای همه در نظر گرفته شده است، که در آنها جهت گیری های ارزشی خود را به تفصیل شرح می دهند. با این حال، محتوا و اهمیت دومی به طور کامل از طریق افسانه ها و اسطوره ها برای کارگران آشکار می شود. گفته می شود، بازگو می شود، تفسیر می شود. در نتیجه، گاهی اوقات تأثیر بیشتری بر افراد نسبت به ارزش هایی که در بروشور شرکت نوشته شده است، می گذارند. با استفاده از مشترکی که در بسیاری از تعاریف ذاتی است، می توانیم فرهنگ شرکتی را به صورت زیر درک کنیم.

«فرهنگ شرکتی مجموعه‌ای از مهم‌ترین مفروضات پذیرفته‌شده توسط اعضای سازمان است که در ارزش‌های اعلام‌شده توسط سازمان بیان می‌شود که به افراد دستورالعمل‌هایی برای رفتار و اعمالشان می‌دهد. این جهت گیری های ارزشی توسط فرد از طریق ابزار "نمادین" محیط معنوی غیر مادی درون شرکتی منتقل می شود.

با این حال، به نظر من، چنین تعریفی به طور کامل تمام اصول اساسی عملکرد فرهنگ شرکتی شرکت را منعکس نمی کند. بنابراین، ما سعی خواهیم کرد جنبه هایی از مفهوم فرهنگ شرکتی را که در تعریف فوق منعکس نشده است، با جزئیات بیشتری پوشش دهیم.

تا اوایل دهه 1980. محققان سازمانی توجه زیادی به مفهوم فرهنگ شرکتی نکرده اند. در واقع، این یکی از معدود حوزه هایی است که علم می تواند مدیران شاغل را به طور مستقل به شناسایی عامل حیاتی مؤثر بر عملکرد شرکت سوق دهد. در بیشتر موارد، عمل توسط محققان هدایت می‌شود و دانشمندان عمدتاً بر توصیف، توضیح و ساخت مدل‌هایی از تأثیر سازمانی که مدیریت قبلاً سعی کرده است با آن مقابله کند، تمرکز می‌کنند. با این حال، فرهنگ سازمان‌ها همچنان حوزه‌ای است که در آن توسعه مفهومی و تحقیق به مدیران راهنمایی می‌کند تا راه‌هایی برای بهبود عملکرد شرکت‌هایشان بیابند.

در کنار حوزه‌های پرطرفداری مانند تبلیغ محصول و برند، اخیراً یک پروژه روابط عمومی مرتبط با ایجاد و شکل‌گیری شهرت، با شکل‌گیری ارزش‌های فرهنگی سازمانی، فلسفه و هدف جهانی شرکت اهمیت بیشتری یافته است. زمینه های اصلی کار روابط عمومی داخلی در این مقطع زمانی به طور قابل توجهی به روز شده است. اما با این حال، در این مقطع زمانی، آمارهای متفاوتی را می توان ردیابی کرد: سرگئی گوروف، مدیر بخش، می گوید: «بیش از 15 درصد از شرکت های روسی به طور مداوم و موفقیت آمیز درگیر ارتباطات داخلی روابط عمومی بین کارکنان هستند و ارزش های شرکت را ارتقا می دهند. بازخورد آژانس روابط عمومی به نظر او، در اکثر شرکت های متوسط ​​و بزرگ، تمام فرآیندهای تشکیل روابط عمومی داخلی به برگزاری چندین جشن تعطیلات خلاصه می شود. حداقل در عمل اینطور است. سوزان واکر، که ریاست بخش تحقیقات ارتباطات در MORI، یک آژانس بازاریابی بریتانیایی را بر عهده دارد، با او موافق بود.

اشتباهات روابط عمومی داخلی اغلب توسط شرکت هایی مانند هوندا، Boots Group، Cable & Wireless انجام می شود. سوزان واکر به ودوموستی گفت: «اشتباه اصلی مدیران ارشد عدم تمایل به حفظ بازخورد با کارکنان، ناتوانی در استفاده از مزایای تماس برقرار شده با آنها است. و اینگونه است که مدیر آژانس روابط عمومی سرمایه ، ویکتوریا چوپوسکایا ، فکر می کند: "روسای شرکت ها حاضر نیستند با پیشنهاد توسعه یک استراتژی روابط عمومی برای ارتباطات داخلی به آژانس روابط عمومی خارجی مراجعه کنند. این تنها در صورت بروز مشکلات جدی (عدم انگیزه کارکنان، احساس تیم و در نتیجه کاهش کارایی شرکت) اتفاق می افتد. غالباً عدم تمایل به "تمیز کردن ملحفه های کثیف در ملاء عام" مدیریت ارشد شرکت را به تلاشی عجیب برای حل مشکلات به تنهایی یا سپردن حل مشکلات به یک مدیر روابط عمومی (کارمند شرکت) سوق می دهد.

مدیریت روابط عمومی در یک شرکت یا سازمان باید همیشه مطابق با دسته‌های خاص مردم انجام شود که رفتار آنها به خودی خود متضمن فرآیندهای مهم و قابل توجهی برای عملکرد موفق شرکت است.

کل جامعه در یک شرکت خاص به طور مشروط به داخلی و خارجی تقسیم می شود. اول از همه، بخش اول متعلق به عموم داخلی است: پرسنل شرکت (کارگران اصلی و کمکی، متخصصان حرفه ای، پرسنل خدماتی و غیره). روسای بخش ساختاری شرکت (مدیریت بخش های اصلی، خدمات، آزمایشگاه ها، دفاتر و غیره)؛ سهامداران با مشارکت مستقیم و دائمی در مدیریت شرکت و حل تعدادی از مبرم ترین مسائل شرکت در زمینه فعالیت آن.

عموم خارجی شرکت را اغلب می توان به نزدیک و دور تقسیم کرد. گروه اصلی افراد نزدیک خارجی که تأثیر قابل توجه و مستمری بر عملکرد شرکت دارند: تأمین کننده مواد اولیه، مواد، محصولات نیمه تمام، قطعات، مجموعه ها، قطعات، قطعات یدکی و سایر اجزای اولیه محصولات ( آثار، خدمات)؛ شرکت ها و سازمان های زیربنایی که عملکرد عادی شرکت را تضمین می کنند (انرژی، حمل و نقل، تامین، تجارت، واسطه، مشاوره، حقوقی، مالی و اعتباری، بیمه، خدمات آب و برق و غیره). سهامدارانی که مستقیماً در فرآیندهای مدیریت شرکت دخیل نیستند، اما دارای تعداد زیادی سهام هستند و همچنین مصرف کنندگان محصولات (کارها، خدمات) تولید شده توسط شرکت؛ نهادهای کنترل و تنظیم دولتی که مجاز به انجام برخی بررسی ها، صدور دستورات، صدور جریمه و موارد مشابه هستند.

گروه‌های اصلی جامعه دوردست خارجی که تأثیر انتزاعی و نه مستقیمی را بر کار شرکت بیان می‌کنند: برخی از رقبای شرکت. مسئولان محلی؛ جمعیتی که در مکان های تولیدی و بخش های خانگی اصلی شرکت زندگی می کنند.

هنگام هماهنگی سیستم های مدیریت ارتباطات مربوطه در یک شرکت یا سازمان، باید ویژگی های یک دسته خاص از مردم در نظر گرفته شود.

بنابراین، در داخل شرکت، روابط عمومی تعدادی از فرآیندها را انجام می دهد که برای یک شرکت مدرن حیاتی است: کمک به کارکنان و متخصصان برای آشنایی با اهداف، قابلیت ها و روندهای شرکت؛ توضیح مسائل کلی سیاسی در حوزه مدیریت و اصول اساسی. جنبه های کار با پرسنل؛ ارضای نیازهای اساسی کارکنان در داده های اطلاعاتی مربوط به برخی رویدادها در شرکت و اطراف آن؛ تضمین و تحریک ارتباط دو طرفه بین مدیریت شرکت و کارکنان آن؛ ترویج توسعه انگیزه مثبت برای هر کارمند در رابطه با شرکت و کیفیت بالای کار؛ شکل گیری فرهنگ سازمانی و هویت سازمانی؛ آموزش کارکنان به عنوان نمایندگان شرکت، حاملان تصویر و فرهنگ آن.

اجرای صحیح عملکردهای ذکر شده تنها در صورتی امکان پذیر است که مدیریت شرکت انواع مختلفی از پشتیبانی را برای فرآیند مدیریت روابط عمومی فراهم کند: ایدئولوژیکی، پرسنلی، لجستیکی، مالی، نظارتی، فناوری، اطلاعاتی و غیره.

وظیفه اصلی در کار روابط عمومی شرکت ارائه دو جریان اطلاعات است: "از بالا" و "از پایین". در مورد اول، ما در مورد اطلاعاتی صحبت می کنیم که از مقامات ارشد شرکت می رسد، که باید به طور سیستماتیک به کارکنان ابلاغ شود. هر کارمند نیاز به "احساس رهبر"، آگاهی از نیات مدیریت، نتایج و چشم اندازهای شرکت، وضعیت امور، اعتبار شایعات دارد. جریان متقابل مهم نیست - از کارکنان تا مدیر. روحیات، نظرات، تصمیمات، ارزیابی ها، نگرش ها، پیشنهادات احتمالی برای بهبود کارها - مدیر می تواند در مورد همه اینها فقط مستقیماً از کارمندان یاد بگیرد. بنابراین، برای مدیریت شرکت داشتن "احساس هر زیردست" بسیار مهم است.

وقتی افراد اول شرکت این جریان اطلاعات را سازماندهی نکنند، طبیعتاً به طور خود به خود و در هر صورت به نفع سرنوشت نخواهد بود. این دو جریان اطلاعات، هم جریانی که «احساس رهبر» را در زیردستان ایجاد می‌کند و هم جریانی که «احساس زیردستان» را برای یک رهبر ایجاد می‌کند، در نهایت هدفشان دستیابی به یک هدف است - تشکیل یک احساس اجتماع، و نه پراکندگی، که متعلق به آن - یک علت مشترک است. در این مورد، نقش مهمی در سازماندهی انگیزه های مثبت توسط فرآیند انتخاب و قرار دادن پرسنل به درستی ساخته شده است، یک فناوری به دقت اشکال زدایی شده متمرکز بر اطلاعات.

همچنین باید توجه داشت که روابط عمومی داخلی به یک شکل غیرمستقیم تقریباً به همه چیز در شرکت مربوط می شود - به نحوه احوالپرسی کارکنان از یکدیگر و نحوه طراحی محل کار آنها و حتی رنگ آمیزی دیوارهای دفتر.

در عمل، تعدادی راه اساسی برای کار با تشکیل افکار عمومی کارکنان وجود دارد - مانند جلسات معمولی بین کارکنان شرکت، بهترین از همه با مدیریت شرکت، جلسات، جلسات، سمینارها، کنفرانس ها، مجموعه. و تجزیه و تحلیل پیشنهادات، کتاب های آرزوها، خبرنامه ها، شرکت های گزارش موفقیت، طراحی غرفه، دیوار روزنامه، غرفه های اعلامی، نمایشگاه های دائمی و موقت، مقالات و نامه ها به رسانه ها، استفاده از مواد عکاسی، فیلم و ویدئو، مطالب چاپی (راهنما، یادداشت هایی برای مبتدیان و مبتدیان)، برگزاری آخر هفته های مشترک، جشن گرفتن تعطیلات حرفه ای، ملی، و همچنین "مقدس" - تولد شرکت.

از جمله اصول اصلی مدیریت روابط عمومی در شرکتها یا سازمانها عبارتند از: علمی، برنامه ریزی شده، جامع، کارآمد، مستمر، عینی، قانونی، انعطاف پذیر، سازنده، کارآمد.

بنابراین، تصویر شرکت به عنوان یک کارفرما مطابق با ایده هایی است که متقاضیان مشاغل خالی در رابطه با شرکت دارند. این بازنمایی ها عمدتاً به عنوان ذهنی تعریف می شوند که به دلیل نیاز به ایجاد روش هایی برای ارزیابی عینی تصویر شرکت در بازاریابی پرسنل، جذابیت مشاغل است که تعدادی از پارامترهای خاص و شرایط خاص استخدام در شرکت را نشان می دهد و تا حد زیادی بر شکل گیری مفاهیم تصویر مثبت از شرکت به عنوان یک کارفرما تأثیر می گذارد. ارزیابی تصویر شرکت در بازار کار، عنصر ضروری استراتژی مدیریت پرسنل شرکت است.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

مکانیسم تشکیل تصویر قوانین تشکیل تصویر سازمان. ساخت تصویر از کجا شروع می شود؟ معرفی شرکت. عناصر پلان ساخت تصویر پایه و اساس تصویر شکل گیری تصویر کیفیت محصولات.

چکیده، اضافه شده در 05/04/2006


معیارهای درک تصویر فرد توسط افراد اطراف. عوامل تشکیل یک تصویر موفق از یک سازمان تجارت خارجی. روانشناسی ایجاد یک تصویر. عناصر تصویر یک کارمند یک سازمان تجارت خارجی. تصویر سازمان در محیط خارجی.

مقاله ترم، اضافه شده 06/05/2011


مفهوم تصویر سازمان. هویت استراتژیک شرکتی برنامه هایی برای شکل گیری تصویر سازمان. جوهر، نقش، معنای تصویر مدیر، فرهنگ ارتباطات. ویژگی های اخلاقی و روانی. فرهنگ حل مشکلات مدیریتی.

تست، اضافه شده در 1395/10/27


ماهیت و کارکردهای تصویر شرکت، ترتیب و مراحل اصلی اجرای آن، ارزش در فعالیت. فرهنگ سازمانی سازمان به عنوان ابزاری برای شکل دادن به تصویر آن، توسعه قوانین رفتار در شرکت و همچنین تصویر رئیس.

مقاله ترم، اضافه شده در 12/08/2009


نقش مدیر در سازمان. تصویر یک رهبر در یک سازمان مدرن. مفهوم، گزینه ها و عملکردهای تصویر. مبادله کارت ویزیت. مکانیسم ها و جنبه های روانی شکل گیری تصویر. الزامات اساسی برای یک مدیر

مقاله ترم، اضافه شده در 2008/07/19


مفهوم تصویر اجتماعی سازمان. فناوری های مدیریت تصویر بر رفتار اجتماعی تأثیر می گذارد. فن آوری های ارتباطی برای شکل دادن به تصویر سازمان. تصویر اجتماعی - جزء اصلی تصویر کلی سازمان.

چکیده، اضافه شده در 1384/04/14


ماهیت، نقش، اهمیت و شاخص های تصویر در فعالیت های سازمان، هویت استراتژیک شرکتی. برنامه های شکل گیری، ماهیت، نقش، معنا، مفهوم تصویر و اختیارات یک مدیر. فرهنگ ارتباطات و آداب یک فرد تجاری.

چکیده، اضافه شده در 2010/04/05


مفهوم تصویر خارجی، ساختار آن. ویژگی و مفهوم شکل گیری تصویر. تأثیر عوامل داخلی بر شهرت سازمان در محیط بیرونی. تجزیه و تحلیل تصویر خارجی شرکت "Charm". توصیه هایی برای تشکیل یک تصویر مطلوب.

پایان نامه، اضافه شده در 2011/06/25

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

توسعه و ماهیت مفهوم "تصویر"…………………………………………………………

استفاده از فناوری‌های روابط عمومی برای توسعه تصویر………………………….9

استفاده از رویکردهای روابط عمومی برای ایجاد و ارتقای تصویر تجاری بانک های تجاری روسیه…………………………………………………………………

نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………………

کتابشناسی - فهرست کتب

مقدمه.

نقش اطلاعات به طور مداوم در جهان در حال رشد است، بنابراین چنین ساختار اطلاعاتی به عنوان تصویر، ناگزیر توجه هر چه بیشتر نظریه پردازان و متخصصان را به خود جلب می کند. روابط بازار، توسعه رقابت در همه زمینه های زندگی منجر به فعلیت بخشیدن به این مفهوم به عنوان ایجاد عمدی تصویری در ذهن مردم، به عنوان اثری از ارائه شخصی شده است. کار روی ایجاد یک تصویر تأثیر مثبتی بر ویژگی های شخصی و حرفه ای یک فرد تجاری دارد، تمایل به همکاری با او و شرکتی که او نمایندگی می کند وجود دارد. بنابراین، یک تصویر جذاب یکی از عوامل تعیین کننده موفقیت کسب و کار است.

اهداف چکیده عبارتند از:

1. ماهیت مفهوم "تصویر" را آشکار کنید و در مورد توسعه آن صحبت کنید.

2. کاربرد رویکردهای روابط عمومی را برای ایجاد و ارتقای تصویر تجاری نشان دهید

در این راستا، حل وظایف زیر ضروری بود:

1. ادبیات مربوطه را مطالعه کنید.

2. طبقه بندی اطلاعات بر اساس جنبه های نظری و عملی.

3. شناسایی و فرمول بندی مهم ترین اجزای تشکیل دهنده تصویر کسب و کار. ماهیت آنها را آشکار کند.

توسعه و ماهیت مفهوم "تصویر".

اصطلاح "تصویر" در سراسر جهان رایج شده است و تقریباً در تمام فرهنگ های زبانی ریشه دوانده است. مفهوم ریشه شناختی تصویر

به تصویر فرانسوی برمی گردد که به معنای تصویر، بازنمایی، تصویر است. تصویر (تصویر انگلیسی) - یک تصویر، یعنی. این جذابیت بصری فرد، ارائه خود، ساختن تصویر او توسط شخص برای دیگران است. کلمه روسی ازلی که همان بار معنایی تصویر را حمل می کند - تصویر - همیشه وجود داشته است. به گفته V.I. دال، «تصویر عبارت است از منظره، ظاهر، شکل، پرتره، صورت دست نوشته... و با زمان همراه است».

در روانشناسی، تصویر به عنوان «تصویر رنگارنگ احساسی از کسی یا چیزی که در آگاهی توده‌ها شکل گرفته و دارای ویژگی کلیشه‌ای است، درک می‌شود. شکل گیری تصویر به طور خود به خود اتفاق می افتد، اما بیشتر اوقات نتیجه کار متخصصان است. تصویر منعکس کننده انتظارات اجتماعی یک گروه خاص است. 1

مفهوم "تصویر" در غرب در دهه 50 ظهور کرد. و در اصل در عمل تبلیغاتی استفاده می شد. علاوه بر این، در دهه 60. این اصطلاح دوباره در حوزه کارآفرینی به عنوان ابزار اصلی تأثیر روانی بر مصرف کننده ظاهر می شود. بعداً مفهوم تصویر به عنصر اصلی تئوری و عمل روابط عمومی تبدیل شد و به طور محکم وارد زندگی سیاسی و عمومی شد.

لیلیان براون، محقق آمریکایی تصویر (تصویرساز پنج رئیس جمهور آمریکا از کندی تا کارتر) معتقد است که «مهارت حرفه ای به تنهایی شغل یا ارتقای شغلی را برای شما به ارمغان نمی آورد. برای انجام این کار، شما باید افرادی را که با آنها کار می کنید به دست آورید، یعنی باید تصویر مناسبی ایجاد کنید. اعتقاد بر این است که مردم ما را بر اساس تأثیر بیرونی که در پنج ثانیه اول مکالمه می گذاریم قضاوت می کنند. این دقیقاً ویژگی های شخصیتی مانند ظاهر، صدا، توانایی انجام یک گفتگو است که می تواند نقش تعیین کننده ای در حرفه شما و در کل زندگی شما داشته باشد.

در روسیه، مفهوم "تصویر" نسبتاً اخیرا ظاهر شد، در حالی که یک کپی کورکورانه از الگوریتم های غربی برای حل این موضوع وجود داشت. یکی از اولین کسانی که مفهوم "تصویر" را در ادبیات روسیه معرفی کرد، او. فئوفانوف بود. او در اثر خود "ایالات متحده: تبلیغات و جامعه" که در سال 1974 ظاهر شد، تصویر را ابزار اصلی تأثیر روانی تبلیغ کننده بر مصرف کننده می داند. سایر نویسندگان نیز که آثارشان به همین موضوع اختصاص داشت، تصویر را وسیله ای برای دستکاری آگاهی توده ها می دانستند. بعدها، در علم داخلی، چنین جهتی به عنوان یک شاخه جدید - تصویرشناسی شکل می گیرد.

تصویر را می توان به عنوان یکی از اشکال تنظیم اجتماعی و خودتنظیمی رفتار انسان تفسیر کرد: فردی و گروهی. رفتار انسان نه تنها توسط مکانیسم های اجتماعی، بلکه توسط مکانیسم های بیولوژیکی و روانی تنظیم می شود. همه آنها با یکدیگر تعامل دارند و به یکدیگر نفوذ می کنند. از آنجایی که مکانیسم های تنظیم اجتماعی شامل هنجارهای اجتماعی، ارزش ها، نهادها، سازمان ها می شود، پس می توان تصویر را به یکی از این مکانیسم ها نسبت داد.

برای نمایش بهتر ویژگی‌های تصویر به عنوان یک تنظیم‌کننده اجتماعی، لازم است مدلی نظری از تصویر ساخته شود، که «نماینده ساختار خاصی است که روابط درونی و اساسی واقعیت را منعکس می‌کند». 2

ایجاد چنین مدلی به معنای ارائه تصویر در قالب یک شی ایده آل است که با موضوع تحقیق تجربی یکسان نیست، ساختار پیچیده ای دارد و از مجموعه ای از عناصر مرتبط - اشیاء خصوصی - تشکیل شده است.

محققان تصویر آن را به عنوان مجموعه ای از ویژگی های خاص که با یک شخصیت خاص مرتبط است تعریف می کنند و اجزای زیر را متمایز می کنند:

تصویر

شخصی

مشخصات

اجتماعی

مشخصات

نمادین

مشخصات

ویژگی‌های شخصی شامل ویژگی‌های فیزیکی، روانی، شخصیت فرد، تیپ شخصیتی، سبک تصمیم‌گیری فردی و غیره است. بسیاری از محققان به وجود ویژگی خاصی اشاره می‌کنند که فرد را در چشم دیگران غیرقابل مقاومت می‌کند و به شما اجازه می‌دهد تا تأثیری مرموز داشته باشید. . لبون این جذابیت با کیفیت را وبر - کاریزما نامید.

ویژگی های اجتماعی مربوط به شرایط فعلی است که مثلاً یک تاجر باید رعایت کند. این بخش نسبتاً متحرک تصویر است که ارتباط نزدیکی با الزامات واقعیت دارد. هر بار این ویژگی ها بر اساس تجزیه و تحلیل کامل از وضعیت فعلی از نو ساخته می شوند. اینها شامل وضعیت، الگوها و غیره است.

از سوی دیگر ویژگی‌های نمادین جزء پایدار و تغییرناپذیر هستند. آنها با ایدئولوژی و فرهنگ مرتبط هستند. به عبارت دیگر، مجموعه خاصی از کیفیت ها وجود دارد که نوع ایده آل را مشخص می کند. همراه با این دیدگاه، در ادبیات داخلی سه رویکرد ممکن دیگر برای مطالعه تصویر وجود دارد: عملکردی، زمینه ای، مقایسه ای. 3

رویکرد عملکردیشامل گزینه های تصویر زیر بر اساس انواع مختلف عملکرد است:

تصویر آینه ای تصویری است که مشخصه تصویر ما از خود است. ما به نوعی در آینه نگاه می کنیم و به این فکر می کنیم که چه کسی هستیم. معمولا این نسخه از تصویر مثبت تر است، زیرا از نظر روانی ما همیشه مثبت را مطرح می کنیم نه در وهله اول. منهای آن حداقل در نظر گرفتن نظر از بیرون است.

نمونه فعلی برای نمای جانبی معمولی است. باید به خاطر داشت که عدم آگاهی، سوء تفاهم و تعصب تصویر را کمتر از اعمال واقعی تشکیل می دهد.

مطلوب - منعکس کننده چیزی است که ما برای آن تلاش می کنیم.

شرکت تصویری از سازمان به عنوان یک کل است و نه برخی از بخش ها یا نتایج کار. در اینجا شهرت سازمان و موفقیت آن و درجه ثبات آن است.

منفی - این تصویری است که توسط حریف، رقیب، دشمن ایجاد شده است. گونه ای که آگاهانه ساخته شده است و خود به خود بوجود نمی آید. وقتی یک تصویر منفی منتشر می شود، مشکل ابطال کافی آن به وجود می آید. چهار

در رویکرد زمینه ایتصویر بر اساس روش های کاربردی که در آن کار می کند (تصویر یک تاجر، کارمند دولتی، سیاستمدار، معلم و غیره) طبقه بندی می شود.

رویکرد مقایسه ایمقایسه ویژگی های تصویر است. آنها را می توان با توجه به تعدادی از پارامترها مقایسه کرد: شایستگی، هوش، تمایل به تصمیم گیری قاطع و غیره. با دیدن تفاوت، می توانید تصویر را بر اساس آن بازسازی کنید.

در شکل گیری هر تصویری (تاجر، سیاستمدار و ...) مولفه های مختلفی در نظر گرفته می شود. بنابراین، V.M. شپل سه مجتمع زیر را متمایز می کند:

خصوصیات طبیعی:

جامعه پذیری؛

همدلی (توانایی همدلی)؛

بازتاب (توانایی درک دیگری)؛

فصاحت (توانایی تأثیرگذاری بر کلمه)؛

2) ویژگی هایی که از طریق آموزش و پرورش القا می شود:

ارزشهای اخلاقی؛

سلامت روانی؛

مجموعه ای از فناوری های ارتباطی؛

3) ویژگی های به دست آمده با زندگی و تجربه حرفه ای.

در پایان، در مورد استدلال در مورد تصویر، می خواهم بگویم که همیشه و در همه زمان ها نقش بسیار زیادی در زندگی مردم داشته و دارد. علیرغم این واقعیت که اصطلاح "تصویر" خود در آغاز قرن بیستم به وجود آمد، نگرانی برای یک تصویر (تصویر) چشمگیر در شخصیت های تاریخی مشهوری مانند: یاروسلاو حکیم، ایوان وحشتناک، ریچارد شیردل و غیره نیز ذاتی بود. .

قرن بیستم در ارتباط با توسعه رسانه ها (به ویژه تلویزیون)، قرن آفرینش نامیده می شود، ساخت آگاهانه آن (تصویر) مورد نیاز مردم. پشت بسیاری از نام‌های بزرگ، «سازندگان تصویر» خاص قرار دارند. آنها ظاهر یک بت را ایجاد کردند، نوع ماشین او را انتخاب کردند، تن لباس ها را انتخاب کردند، واژگان او را جلا دادند و غیره.

قرن بیست و یکم عصر اطلاعاتی است که در آن اطلاعات زیادی (به ویژه از صفحه های تلویزیون) هر روز به شکل نمادها به دست ما می رسد. نه تنها ستاره های سینما، بلکه سیاستمداران، بازرگانان و حتی گانگسترها نیز به نمادهای موفقیت و رفاه تبدیل می شوند - قوانین بازی برای همه یکسان است. بنابراین، تصویر نه تنها اهمیت خود را در دنیای ما از دست نداده است، بلکه توجه نظریه پردازان و دست اندرکاران حوزه جامعه شناسی و روانشناسی، تاریخ و نظریه فرهنگ، زیبایی شناسی، اقتصاد، نشانه شناسی و غیره را نیز به خود جلب کرده است.

2. استفاده از فناوری های روابط عمومی برای توسعه تصویر.

ارزش روابط عمومی برای توسعه تصویر بسیار زیاد است. با کمک اقدامات روابط عمومی که به دقت اندیشیده شده و به خوبی اجرا شده اند، می توان هم موقعیت و سپس بالا بردن موفقیت آمیز جسم و هم تخریب کامل آن را در چشم عموم امکان پذیر کرد.

استفاده از فناوری های روابط عمومی برای توسعه تصویر، استفاده پیچیده و چندگانه از ابزارهای روابط عمومی در چارچوب یک مفهوم واحد و یک طرح کلی برای تأثیرگذاری بر نظرات و نگرش های افراد به منظور حفظ شهرت، ایجاد و محبوب کردن یک تصویر

کمپین روابط عمومی دنباله ای منطقی از اقدامات متشکل از چهار مرحله است: کار تحقیقی (تحلیلی). برنامه ریزی (به علاوه آماده سازی)؛ پیاده سازی؛ ارزیابی های عملکرد

در مرحله تحلیلی یک کمپین روابط عمومی، جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل تمام اطلاعات لازم برای انجام اقدامات برنامه ریزی شده صورت می گیرد. ساختار بخش تحلیلی کمپین روابط عمومی شامل فهرست دقیقی از عوامل منفی و مثبتی است که در چارچوب موقعیت عمل می کنند (چه چیزی به نفع این کمپین روابط عمومی است و چه چیزی مخالف اجرای آن است). پنج

ارزیابی وضعیت. مرحله اول با ارزیابی وضعیت و تعیین زمینه های اجرای کمپین روابط عمومی یعنی ارزیابی مشکلات و فرصت های موسسه آغاز می شود. به عنوان مثال، یک موسسه فرهنگی ممکن است با مشکل عدم تطابق تصویر موجود با برنامه های راهبردی موسسه مواجه شود یا ممکن است شرایط بحرانی وجود داشته باشد که بر روابط با گروه های هدف جامعه تأثیر منفی بگذارد. در عین حال، از جمله فرصت هایی که برای یک نهاد فرهنگی باز می شود، می توان افزایش توان مالی، انسانی، تولیدی، دسترسی به مخاطبان و بازارهای هدف جدید، ایجاد مزیت های رقابتی جدید و افزایش سطح درآمد را نام برد. .

تعریف اهداف. پس از شناسایی و تدوین مشکلات و فرصت ها، مرحله تعیین اهداف و مقاصد کمپین روابط عمومی آغاز می شود. به بیان دقیق، تعریف هدف، فرمول معکوس مشکلات و فرصت ها است.

تجزیه و تحلیل عناصر ارتباطی در مرحله تحلیلی، عناصر فرآیند ارتباط مورد مطالعه قرار می گیرند: منابع پیام ها، مخاطبان هدف، خود پیام ها (پیام های اطلاعاتی) و کانال های توزیع آنها.

پس از مشخص شدن اهداف کمپین روابط عمومی و مخاطبان هدف، انتخاب منابع و کانال های ارتباطی، می توانید به مرحله برنامه ریزی بروید که در آن:

برنامه مشترکی شکل می گیرد که با اجرای صحیح آن تلاش مشترک منجر به دستیابی به اهداف مشخص می شود.

به مدیریت و همه بخش‌های مؤسسه فرهنگی کمک می‌شود که موفقیت یک کمپین روابط عمومی به آن بستگی دارد.

فرصت هایی برای فعالیت های شدید ایجاد می شود.

برنامه ریزی به شما امکان می دهد وضعیت را به طور کلی ببینید، منابع و بودجه را بهینه کنید. در این مرحله معیارهایی برای ارزیابی اثربخشی یک کمپین روابط عمومی تعیین می شود. بنابراین لازم است تا حد امکان اهداف کیفی و کمی برای هر فعالیت و اقدامی که در برنامه گنجانده شده است، تعیین شود. 6

شما می توانید از انواع مختلف برنامه های کمپین روابط عمومی استفاده کنید: استراتژیک؛ عملیاتی؛ موقعیتی؛ برنامه فعلی

اگر یک کمپین روابط عمومی چندین گروه از مردم را هدف قرار می دهد، منطقی است که برای هر یک از مخاطبان هدف، برنامه ای تهیه شود.

انواع اصلی هزینه برای یک کمپین روابط عمومی عبارتند از: هزینه برای تجزیه و تحلیل اولیه و تحقیقات. سازماندهی رویدادها؛ پشتیبانی تبلیغاتی

از لحظه تصویب طرح کلی کمپین روابط عمومی، امکان ادامه مراحل بعدی آن فراهم می شود: اجرا - اجرای عملی تحولات انجام شده در دو مرحله اول. ارزیابی عملکرد - تجزیه و تحلیل انطباق نتایج به دست آمده با وظایفی که در مرحله برنامه ریزی یک کمپین روابط عمومی شناسایی شده است.

مبنای اجرای کمپین چیزی است که معمولاً به آن تبلیغات و رویدادها می گویند که وظیفه آن یادآوری، اطلاع رسانی در مورد فرهنگ سازی حداکثری مصرف کنندگان، ترویج ایجاد تصویر و شهرت مطلوب، تبلیغات است. کالا یا خدمات آن با این حال ، باید به خاطر داشت که حافظه انسان یک ویژگی خاص دارد - فقط واقعاً درخشان را ضبط می کند ، از مجموعه های عمومی و رویدادهای غیر معمول متمایز می شود.

از جمله رویدادهای اصلی روابط عمومی عبارتند از: ارائه; همایش ها؛ میزهای گرد؛ روزهای باز؛ ترفندها؛ تبلیغات 7

بدون شک لیست فوق از رویدادهای روابط عمومی هنوز کامل نیست. به طور کلی، رویدادهای خاص از نظر جلب توجه رسانه ها بسیار مفید هستند. اگر محتوای رویدادهای سازماندهی شده، مقیاس، ترکیب شرکت کنندگان و میهمانان دعوت شده به گونه ای باشد که خود شایسته خبر باشند، بدون شک رسانه ها نمی توانند در سکوت از آنها عبور کنند.

بنابراین، مفهوم کمپین روابط عمومی در یک برنامه واحد، تعیین اهداف و مقاصد، تدوین مشکل اصلی و همچنین راه اساسی برای حل مشکل و ابزار اجرای برنامه‌های اقدام (نزدیک، بلندمدت) را ترکیب می‌کند. ، راهبردی).

ویژگی یک کمپین روابط عمومی، به ویژه در یک محیط فرهنگی، دشواری در ارزیابی نتایج آن به دلیل فقدان معیارهایی است که این نتایج را می توان با دقت کافی تعیین کرد. می توان از اشکال زیر برای ارزیابی اثربخشی یک کمپین روابط عمومی استفاده کرد.

هنگام ارزیابی بر اساس اصل "طرح-واقعیت"، اثربخشی از نقطه نظر اجرای کلیه فعالیت ها، اقدامات و ارتباطات برنامه ریزی شده در نظر گرفته می شود. طرحی که به درستی و با کیفیت طراحی شده با درجه دقت کافی نشان دهنده دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده است.

به عنوان یک قاعده، ارزیابی بر اساس اصل "به دست آمده" برای اقدامات نسبتاً منظم از همان نوع استفاده می شود (به عنوان مثال، یک روز باز سالانه یا یک کنسرت نهایی) و به شما امکان می دهد شاخص های برنامه ریزی شده رویدادهای مشابه را با هم مقایسه کنید، و موارد را برجسته کنید. دستاوردها یا فقدان آن، با در نظر گرفتن بودجه هر یک از رویدادهای مقایسه شده.

در مورد ارزیابی بر اساس اصل "هدف - نتیجه نهایی"، اثربخشی یک کمپین روابط عمومی به عنوان دستیابی به اهداف تعیین شده، البته با در نظر گرفتن زمان و انطباق مالی با برنامه ارزیابی می شود.

3. استفاده از رویکردهای روابط عمومی برای ایجاد و ارتقای تصویر تجاری بانک های تجاری روسیه.

در حال حاضر، مشکل ایجاد یک تصویر مطلوب از بانک های تجاری روسیه کاملا حاد است. عدم اعتماد به بانک ها به طور مستقیم بر فعالیت اقتصادی مردم تأثیر می گذارد. بنابراین، بر اساس بررسی های جامعه شناختی انجام شده در سپتامبر-نوامبر 2003 توسط مرکز پیش بینی اجتماعی (1200 سپرده گذار در مسکو، سن پترزبورگ، روستوف-آن-دون، ورونژ، کازان، یکاترینبورگ، نووسیبیرسک مورد بررسی قرار گرفتند)، بیش از نیمی (58) درصد کل پس انداز سازماندهی نشده بود. فرم های سازماندهی شده توسط سپرده ها در بانک پس انداز فدراسیون روسیه (نزدیک به سه چهارم) نشان داده شد.

سپرده های جمعیت)، و همچنین در سهام و اوراق بهادار (حدود 4٪). به گفته پاسخ دهندگان، بهترین راه برای محافظت از پول نقد در برابر تورم، کسب ارز خارجی بود که 57 درصد از کل پس انداز نقدی روس ها را تشکیل می داد.

بررسی 600 نفر از سپرده گذاران چندین بانک تجاری نشان داد که تنها بخشی از پس انداز افراد به عنوان سپرده گذاشته شده است. در پاسخ به این سوال که چه بخشی از پس انداز در بانک قرار می گیرد؟ پاسخ های زیر داده شد: تمام پس انداز - 15٪، بیشترین پس انداز - 32٪، کوچکترین بخش پس انداز - 53٪. این داده ها نشان می دهد که فرصت های پس انداز جمعیت به دلیل توسعه نیافتگی و نقص محیط سرمایه گذاری، وضعیتی که مردم اغلب نظر منفی نسبت به آن دارند، عمدتاً ماهیتی غیر سرمایه گذاری دارد.

بحران اعتماد به موسسات مالی به طور عام و بانک‌های تجاری به‌طور خاص بر تعداد مشتریان تأثیر می‌گذارد و عملکرد در بازار سرمایه‌گذاری داخلی را با مشکلات قابل‌توجهی مواجه می‌کند. نقش مهمی در تقویت اعتماد به ساختارهای بانکی، آگاهی سپرده‌گذاران بالقوه از فعالیت‌های بانک‌ها است. اطلاعات نادرست یا ناقص می تواند اعتماد نه تنها به یک موسسه بانکی خاص، بلکه در کل سیستم را نیز تضعیف کند.

بانک هایی که با حسن نیت در بازار مالی فعالیت می کنند به طور عینی علاقه مند به در دسترس بودن اطلاعات جامع و با کیفیت در مورد فعالیت های خود هستند. چنین، به عنوان یک قاعده، گزارش منتشر شده است. با این حال، این نوع اطلاعات دارای تعدادی اشکالات قابل توجه است. یکی از آنها پیچیدگی گزارش بانکی، غیرقابل دسترس بودن آن برای تحلیل های غیرحرفه ای است. خواندن آن برای اکثر مشتریان بالقوه دشوار و عملاً غیرقابل دسترس است، که به رشد اعتماد از طرف دومی کمک نمی کند.

ارزیابی وضعیت بانک ها که توسط متخصصان بر اساس صورت های مالی انجام می شود، رتبه بندی بانک ها را تشکیل می دهد. این نوع اطلاعات دارای معایبی نیز می باشد. اولاً، رتبه بندی بر اساس ترازنامه ها ساخته می شود که داده های آن همیشه قابل اعتماد نیستند و تشخیص درجه و ناحیه غیرقابل اعتماد بودن دشوار است. ثانیاً ، کامپایلرهای رتبه بندی ، هنگام تعیین اهمیت عوامل خاص ، ارزیابی های خود را به اندازه کافی اثبات نمی کنند ، که منجر به درجه بالایی از ذهنیت اطلاعات می شود. ثالثاً زمان زیادی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات اولیه صرف می شود که در نتیجه رتبه بندی بانک ها حتی قبل از انتشار منسوخ می شود.

تبلیغات بانکی را نیز نمی توان به عنوان منبع اطلاعاتی قابل اعتماد در مورد فعالیت بانک ها در نظر گرفت. فعالیت های مالی اکثر ساختارهایی که ماهیت هرم مالی دارند، محتوا و کیفیت تبلیغات آنها برای مدت طولانی تعیین کننده نگرش مردم نسبت به این گونه موسسات مالی است. ورشکستگی مجازی بسیاری از مؤسسات بانکی با تبلیغات گسترده، اعتماد مشتریان را نه تنها به تبلیغات بانکی، بلکه به طور کلی به مؤسسات مالی برای همیشه تضعیف کرده است.

داده های یک نظرسنجی انجام شده در سپتامبر 1998، بلافاصله پس از بحران 17 اوت، مورد توجه است. هدف از این نظرسنجی پی بردن به ترجیحات پاسخ دهندگان در انتخاب معتبرترین منبع اطلاعاتی در مورد فعالیت های بانک های تجاری بود. معلوم شد که کانال های اطلاعاتی که پاسخ دهندگان در واقع از آنها استفاده می کنند برای آنها قابل اعتمادترین نیستند. به عنوان مثال، آمار بانکی توسط اکثر پاسخ دهندگان به عنوان یکی از معتبرترین کانال های اطلاعاتی شناخته می شود، اما تعداد کمتری از پاسخ دهندگان در واقع از آن استفاده می کنند. در عین حال، نظر آشنایان آگاه به عنوان معتبرترین کانال در نظر گرفته نمی شود، اما بیش از نیمی از پاسخ دهندگان از آن استفاده می کنند. تبلیغات تلویزیونی تقریباً به طور کامل خود را در چشم مردم بی اعتبار کرده است - فقط 15٪ از پاسخ دهندگان آن را قابل اعتماد می دانند. رهبر اطلاعات قابل اعتماد مقالات تحلیلی است - 72٪ از پاسخ دهندگان به آنها اعتماد دارند، اگرچه فقط 32٪ از آنها واقعا استفاده می کنند.

به طور کلی، اطلاعات مربوط به بانک های تجاری باید اولاً ناکافی و ثانیاً کاملاً کافی نباشد. این وضعیت مشتریان بالقوه را مجبور به امتناع می کند

از خدمات بانکی و ترک وجوه رایگان به صورت نقدی. همین شرایط که با عدم اعتماد مشتریان به محرمانه بودن عملیات بانکی تشدید می شود، این واقعیت را توضیح می دهد که بخش قابل توجهی از فعالیت های اقتصادی بدون موسسات بانکی انجام می شود. پیامدهای اقتصادی-اجتماعی این وضعیت شکوفایی اقتصاد سایه، جرم و جنایت و فساد است.

تقویت اعتماد مشتریان به بانک های تجاری و گسترش جریان سرمایه گذاری خصوصی در نتیجه فعالیت ها در دو جهت قابل تحقق است. اول، تلاش هایی برای حفاظت از منافع مشتریان از سوی دولت لازم است: صدور گواهینامه بانک ها برای طیف وسیعی از خدمات، بیمه سپرده ها، و غیره. ثانیاً خود بانک ها باید هدفمند روی شکل گیری وجهه مطلوب خود کار کنند. در اینجا بار اصلی بر دوش خدمات روابط عمومی بانک های تجاری است.

تفاوت روابط عمومی بانکی با روابط عمومی در سایر زمینه ها به ویژگی های خود خدمات بانکی برمی گردد. 8 یک بانک یا یک سرویس بانکی خاص هیچ گونه رفلکس یا ارتباط بینایی، شنوایی، بویایی، چشایی یا هورمونی را برانگیخته نمی کند. معنای خدمات یا مزیت بانک را فقط می‌توان با ذهن درک کرد، نه ناخودآگاه. بانک ها محصول خاصی را در قالب خدماتی تولید می کنند که بیان فیزیکی ندارند. خدمات بانکی برای مصرف کنندگان انبوه استاندارد است، محدوده آنها یکسان است و در اقتصاد بازار توسعه یافته یک شبکه توزیع غنی وجود دارد. بدیهی است که عناصر آمیخته بازاریابی مانند قیمت و توزیع نقش مهمی در آمیخته بازاریابی بانکی در هنگام ترویج خدمات انبوه به مردم بازی نمی کنند.

در بخش مالی و بانکی، ترویج خدمات خاص در برابر پس زمینه غلبه ارتقاء برند بانک انجام می شود که برای بخش خدمات معمول است. تبلیغات برند ارتباط مستقیمی با ارتقای خدمات بانکی در بازار ندارد، وجهه بانک را به عنوان یک نهاد اقتصادی مستحکم ایجاد می کند. اما تقریباً غیرممکن است که مردم را در مورد قابلیت اطمینان بانک، حضور یک تیم پرسنل بسیار حرفه ای و مدیریت شایسته رسانه های تبلیغاتی متقاعد کنیم. در اینجا فقط بحث های کلامی مؤثر است، یعنی متن هایی که عمدتاً از طریق رسانه ها منتشر یا پخش می شوند. دومی نقش اصلی را در کل سیستم فعالیت های روابط عمومی ایفا می کند، زیرا آنها حداکثر تأثیر چشمگیر را دارند و به اطلاعات (با کار ماهرانه روزنامه نگاران) وضعیت خاصی از عینیت می بخشند.

نکته کلیدی رویدادهای حوزه روابط عمومی بانکی، ایجاد، تثبیت و مدیریت تصویر خدمات، برند بانک در ذهن مخاطبان انبوه است. روابط عمومی با هدف ادغام اقدامات ساختار مالی در زندگی اجتماعی و وادار کردن این ایده از طریق افکار عمومی به اشتراک گذاشته می شود. اهداف روابط عمومی می تواند بسیار متفاوت باشد و به گروه های اجتماعی مختلف مربوط می شود: اطلاع رسانی در مورد فعالیت های بانک. مجبور به انجام این اقدام؛ ایجاد یک واکنش مطلوب؛ به حمایت برخی گروه های اجتماعی برسد. تأثیر روابط عمومی در سه سطح سنجیده می شود: درک، دوست داشتن و حمایت.

یک سوال بسیار دشوار این است که آیا بانک به خدمات روابط عمومی خود نیاز دارد یا باید با یک آژانس روابط عمومی درگیر همکاری کند. به گفته مدیر آژانس اطلاعاتی و تحلیلی "Mission-L" M. E. Koshelyuk، خدمات روابط عمومی خود بانک نسبت به آژانس روابط عمومی درگیر دارای مزایای زیر است:

به شما امکان می دهد از یک برنامه طولانی مدت روابط عمومی، تداوم اقدامات PR فردی اطمینان حاصل کنید.

با روحیه شرکتی، به وضوح بر اهداف بانک متمرکز شده است.

به اطلاعات داخلی، ارتباطات گسترده در محیط داخلی بانک دسترسی دارد.

می تواند پاسخی سریع به وضعیت ارائه دهد.

قابل کنترل از نظر جلوگیری از نشت اطلاعات غیرمجاز؛

دارای وضعیت رسمی است که به آن امکان می دهد منافع بانک را در محیط خارجی نمایندگی کند.

معمولا به پول کمتری نیاز دارد.

با این حال، آژانس روابط عمومی درگیر مزایای خود را نیز دارد:

به شما امکان می دهد منابع را برای کارهای خاص متمرکز کنید.

نگاه خارجی بی طرفانه دارد.

دارای ارتباطات خاص خود در محیط خارجی، دسترسی به منابع مستقل اطلاعات است.

فرصت کسب تجربه در حل مسائل مشابه در ساختارهای مختلف را دارد.

آژانس های خارجی اغلب در ارزیابی دوره ای و اصلاح تصویر موجود بانک، برای اجرای یک پروژه روابط عمومی خاص، برای توسعه و اجرای برنامه های روابط عمومی ضد بحران، برای اجرای برنامه های لابی یا روابط عمومی سیاسی مشارکت دارند. برنامه ها. در عین حال، طبق مشاهدات ما، اخیراً نیاز به ایجاد سرویس روابط عمومی خود توسط بسیاری تشخیص داده شده است.

همانطور که D. Staritsky در مقاله پر سر و صدا خود " روابط عمومی سیاه در درگیری های شرکتی" می نویسد: "در عمل من در سال 2000 موردی وجود داشت که آژانسی که نماینده دشمن ما در جنگ اطلاعاتی بود با پیشنهادی برای تقسیم بازار رسانه به ما آمد. همه سهم خود را از رسانه داشتند. اما ما ساختار روابط عمومی شرکت بودیم، برای آن کار می‌کردیم، و به بازار روابط عمومی اهمیت نمی‌دادیم: ما به پیروزی نیاز داشتیم. در نتیجه پیروزی از آن ما بود. و همراه با آن، شهرت "bespredelschik". حال تصور کنید آژانسی را استخدام کرده اید که باید از منافع شما محافظت کند و رقبا با همین پیشنهاد به سراغ او آمده اند. اولا، آژانس ممکن است در این مورد به شما نگوید: آنها همبستگی شرکتی خود را دارند. دوم اینکه آیا شما تضمینی دارید که نمایندگی شما با چنین تبانی موافقت نکند؟ به طور منطقی، این از نظر مالی برای هر دو آژانس مفید است: جنگ ادامه دارد، هزینه ها و هزینه های قابل توجهی در حال چکیدن هستند. شما برای همه چیز پول می دهید. ثالثاً، از نظر تئوری هر نمایندگی قابل خرید مجدد است. تنها سوال این است: برای چقدر؟ پیشینه هایی وجود دارد. این سؤال پیش می‌آید: آیا راهی برای جلوگیری از چنین تحولاتی وجود دارد؟ وجود دارد. خدمات روابط عمومی خود را ایجاد کنید. در مرحله فعلی توسعه بازار در روسیه، این یک ضرورت تولید است.

رویکردهای مختلفی برای سازماندهی کمپین روابط عمومی برای مؤسسات مالی وجود دارد. با این حال، می‌توانیم حوزه‌های اصلی فعالیت‌های روابط عمومی در بانک‌ها را خلاصه کنیم و راه‌های مختلفی را برای شکل‌گیری تصویر بانک برجسته کنیم:

تبلیغات سنتی (خلاقانه خالص). این شامل جستجوی راه حل های غیر استاندارد برای ارائه خدمات استاندارد بانکی و ارتباط تصویر یک بانک با چیزی غیر بانکی است (ورزش - "دستاوردهای جدید" ، خودروها - "سرعت خدمات" و غیره) . این مسیر کاملا امیدوارکننده است، اما در عین حال خطرناک ترین است. شرط لازم برای استفاده از این رویکرد، آزمایش، انتخاب و آزمایش کامل ایده ها بر روی نمایندگان مخاطبان بانک (یک سری از گروه های متمرکز) است.

تاکید بر فناوری های نوین بانکی (سیستم های انتقال داده، اینترنت و غیره). این مسیر در حال حاضر توسط بسیاری از بانک ها با موفقیت انجام می شود.

تغییر تمرکز اصلی از خدمات و فناوری ها به پرسنل، کارکنان بانک. یک کلاسیک بازاریابی: در ذهن مصرف کننده، یک خدمت از حامل آن جدایی ناپذیر است (بر این اساس، یک خدمات با کیفیت بالا مشابه ویژگی های حرفه ای و شخصی افراد خاصی است که آن را ارائه می دهند). تصادفی نیست که برای چندین دهه شعار بزرگترین بانک آمریکایی چیس منهتن عبارت "دوستان شما اینجا هستند" بوده است. به عنوان نمونه های داخلی، می توان به ویدیوهای آلفا بانک اشاره کرد که بر فضای دنج و دوستانه در بانک تأکید داشت.

باید بین تصویر بانک و شهرت آن تمایز قائل شد. اگر بتوان تا حدودی ایجاد یک تصویر را اجبار کرد، آنگاه شکل گیری شهرت هرگز نمی تواند مسیر طبیعی توسعه خود بانک، قدرت مالی، فکری و سازمانی آن را پیشی گیرد. علاوه بر این، ایجاد یک تصویر به همراه تلاش برای پنهان کردن کاستی ها و مشکلات از طریق سکوت، مزیت های اصلی بانک، برآمدگی آنها را به اطلاع عموم می رساند. شهرت بر اساس سال های گذشته، اتفاقات انجام شده شکل می گیرد و برای ساختن یک تصویر، می توانید نه تنها از دستاوردهای گذشته و فعلی، بلکه از پروژه های بانک برای آینده و همچنین پیشنهادات اجتماعی مهم استفاده کنید. از این گذشته، حتی پس از اعلام عمومی یک پروژه، بانک در حال حاضر امتیازات تصویری به دست آورده است.

البته تصمیم گیری برای قرار دادن پول در بانک توسط مشتری بر اساس اطلاعات «اولیه» خواهد بود. اما یک کمپین تصویری محدود و سنجیده می تواند زمینه مثبتی برای تصمیم گیری ایجاد کند.

سرمایه گذاری در تصویر بازده فوری و به راحتی محاسبه نمی شود. به همین دلیل است که "اکثر مدیران بانک خدمات روابط عمومی را یک شر ضروری می دانند، زیرا آنها دائماً به سرمایه گذاری نقدی نیاز دارند و اندازه گیری سود خاصی که فعالیت آنها به همراه دارد بسیار دشوار است. اغلب از مدیریت می‌شنوید که می‌گویند فقط سه نفر روابط عمومی هستند و می‌خواهند جایگاه مدیریتی داشته باشند و روی سیاست بانک تأثیر بگذارند.» اما تصویر، و در نهایت شهرت، در تجارت مالی از اهمیت بالایی برخوردار است. یک مرد ممکن است کالایی را از سازنده ای بخرد که درباره آن چیزی نمی داند، اما هرگز پولی را در بانکی که در مورد آن چیزی نمی داند سپرده گذاری نمی کند.

برای شکل‌گیری وجهه بانک، اقدامات رایج در بین بانک‌های غربی می‌تواند ابزار خوبی باشد:

روزهای توسعه کسب و کار - کمپینی برای برگزاری "روزهای توسعه کسب و کار" (تماس های رئیس بانک با مشتریان دولتی، نهادی و شرکتی).

برخی از بانکداران بر این باورند که بانک می تواند بدون سیاست تصویر فعال از طریق رسانه ها با موفقیت کار کند. بانک‌هایی وجود دارند که از طریق ارتباطات شخصی، مشتریان معدودی، اما بزرگ و رقابتی را متمرکز کرده‌اند، جریان‌های مالی باثباتی را محبوس کرده‌اند و معتقدند که «شعله‌ور شدن» می‌تواند به جای کمک، آسیب برساند. اما مزیت غیر رقابتی در تقسیم اولیه مشتریان همیشه برای همیشه باقی نمی ماند. گسترش قابل توجه پایگاه مشتری، جذب پول از افراد به منظور برآورده کردن نیازهای رو به رشد مشتریان خود برای سرمایه گذاری طولانی تر، بدون کار هدفمند روی تصویر، بسیار دشوار خواهد بود.

اهمیت یک تصویر خوب نه تنها در دوره های پیشرفت موفقیت آمیز، بلکه به ویژه در لحظات دشواری آشکار می شود. هنگامی که مشتریان با شنیدن چیزی در مورد مشکلات بانک و ترس از ورشکستگی آن، عجله می کنند تا پول خود را از آن خارج کنند، واقعا بانک را به سمت ورشکستگی سوق می دهند. و اینرسی یک تصویر خوب و اقدامات ماهرانه برای حفظ آن در مواقع بحران می تواند به میزان قابل توجهی این روند را کاهش داده و کند کند.

در دوره‌های بحرانی است که رقبا فعال‌تر می‌شوند و شروع به استفاده از روش‌های مبارزه رقابتی می‌کنند، مانند بی‌اعتبار کردن مستقیم خود بانک یا مقامات ارشد آن، یا انتشار اطلاعاتی در رسانه‌ها که اشاره‌ای به نوعی مشکل در حوزه‌هایی دارد که این امر با آن مواجه است. بانک مرتبط است. چنین اطلاعاتی باعث می شود مشتریان بانک پول بگیرند یا به فکر آن بیفتند که منجر به ضرر می شود و هیچ واحد اعتباری با عملکرد عالی خود نمی تواند این زیان ها را جبران کند. بنابراین باید به طور مستمر، مشخص و آگاهانه با مشکل حفظ وجهه خدمات روابط عمومی بانک ها برخورد کرد. نه

با توجه به مشکل حفاظت از تصویر، باید در نظر داشت که تقویت آن در همه زمینه ها (از نظر رقبا، سازمان های دولتی، مشتریان و کارکنان خود) مهم است. سیاست اطلاعاتی بانک باید هدف مشخصی داشته باشد که می خواهد در زمان مشخص به آن دست یابد. حصول اطمینان از اینکه مدیران در همه سطوح یک سیاست اطلاعاتی واحد را دنبال می کنند (مسلم است شوراهایی برای سیاست اطلاعاتی یکپارچه با مشارکت اجباری مقامات ارشد بانک در آنها ایجاد شود) حائز اهمیت است. همه اجراهای عمومی آنها باید تابع یک طرح واحد باشد و به صورت مفهومی کار شود. تعیین مسؤولان اجرای سیاست یکپارچه اطلاعاتی الزامی است که باید تعیین کنند همه اقدامات بانک برای تقویت وجهه خود در زمان و مکان چگونه و به چه شیوه هایی انجام شود.

مطلوب است که بانک اطلاعاتی در مورد برنامه های رقبا در رابطه با آن داشته باشد. بخش تحلیلی باید در صورت امکان، اطلاعات بلادرنگی را در مورد اقدامات آتی یا متعهد رقبا در رابطه با بانک به مدیریت ارائه دهد. علاوه بر این، بانک باید چنین وقایعی را پیش بینی کند و در صورت عدم موفقیت، به سرعت به آنها پاسخ دهد. در این مورد، شما باید "جاهای خالی" داشته باشید، یعنی یک برنامه عمل خاص برای محافظت از تصویر خود.

اطمینان از تعامل بانک و شرکای آن مهم است. از نقطه نظر حفظ وجهه بانک در نزد شرکا، مهم است که آنها بفهمند که در آن چه اتفاقی می افتد: واقعاً چه مشکلاتی را تجربه می کند و از چه روش هایی برای حل آنها می خواهد استفاده کند. این اغلب برای تصویر بانک در چشم شرکا کار می کند و به مشارکت آنها در حل مشکلات نوظهور کمک می کند. اعتماد شرکا را تقویت می کند و اطلاعاتی را که در اختیار بانک است در اختیار آنها قرار می دهد که به هر طریق بر منافع آنها تأثیر می گذارد. اقدامات مشترک با دومی ها برای تقویت وجهه آنها و وجهه بانکشان نسبت به رقبا و شرکای مثبت عمل می کند.

در طول یک بحران، استراتژی بانک‌ها که با مشتریان کار می‌کنند باید تغییر کند: لازم است انتظارات در محیط مشتری شناسایی شود و اطلاعاتی که این انتظارات را برآورده می‌کند، «دور» شود. در عین حال، کار سیستماتیک با رسانه ها از جمله حضور در صفحات روزنامه ها و مجلات و روی آنتن مقامات ارشد بانک ها حائز اهمیت است. همچنین توصیه می شود راه هایی برای ایجاد اطلاعات مطلوب در مورد خودتان پیدا کنید. تجربه نشان می دهد که اطلاعاتی که از این طریق راه اندازی می شود دیر یا زود به کسانی می رسد که واقعاً برای آنها در نظر گرفته شده است. به هر حال، با توجه به اینکه بسیاری از افراد این کار را انجام می دهند، در شرایط بحرانی، باید با هر نوع اطلاعاتی با شک و تردید برخورد کرد.

نتیجه.

با جمع بندی این چکیده می توان به نتایج اصلی زیر دست یافت.

در ابتدا باید گفت که ویژگی اصلی بازار مدرن کالا و خدمات در کشور ما حضور انبوهی از شرکت های ارائه دهنده محصولاتی است که عملاً از نظر کارایی و عملکرد با یکدیگر تفاوتی ندارند. هزینه برای مصرف کننده در چنین شرایطی تصویر سازنده کالا یا ارائه دهنده خدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این تصویر است که محصول را برای مصرف کننده جذاب تر می کند و انتخاب او را تسهیل می کند. در عین حال، این تصویر به شرکت اجازه می دهد نه تنها مشتریان جدیدی از خدمات خود پیدا کند و مصرف کنندگان قدیمی را حفظ کند، بلکه به عنوان نوعی تضمین برای غلبه بر موفقیت آمیز شرایط بحرانی است که همانطور که می دانید هیچ شرکتی از آن مصون نیست. تصویر مثبت پایدار از شرکت، کلید نگرش مثبت بخش‌های مختلف مخاطبان هدف نسبت به آن است. یکی از ابزارهای اصلی شکل‌دهی وجهه شرکت، ابزار روابط عمومی است. متخصصان روابط عمومی با انتشار پیام‌های مختلف، استفاده از رسانه‌ها و کانال‌های ارتباطی شخصی، تعریف سبک مطالب تبلیغاتی، شکل‌دهی به فرهنگ سازمانی و هویت سازمانی آن، به طور هدفمند در ایجاد تصویری پایدار، مثبت و جذاب از شرکت تلاش می‌کنند. دیدگاه مخاطب هدف

مهمترین ویژگی تصویر مؤلفه احساسی آن است: تصویر شرکت با ادراک عاطفی همراه است و نه با تحلیل منطقی. تصویر شرکت که تحت تأثیر احساسات شکل می گیرد، به شدت مستعد رویدادهای منفی است که شرکت در آن درگیر است. برای اطمینان از اینکه چنین رویدادهایی زمانی برای تأثیر منفی بر تصویر شرکت ندارند، باید فوراً تلاش های لازم را برای کاهش تأثیر منفی آنها انجام دهید. در غیر این صورت، بازگرداندن چهره آسیب دیده شرکت بسیار دشوار خواهد بود.

کتابشناسی - فهرست کتب.

روانشناسی: فرهنگ لغت. - M.: Nauka، 1990. - ص. 134.

شویرف V.S. نظری و تجربی در دانش علمی. - M.: Nauka، 1978. - S. 327.

پوچپتسف G.G. سازنده تصویر. روابط عمومی برای سیاستمداران و بازرگانان. - کیف: آژانس تبلیغاتی گوبرنیکوف، 1995. S. 135 - 150.

گالوموف E.A. تصویر در مقابل تصویر - م.: ایزوستیا، 2005. - 552 ص.

روابط عمومی آشپزخانه اف. اصول و تمرین. - م.: واحد، 2004. - 454 ص.

Kochetkova A.V.، Filippov V.N.، Skvortsov Ya.L.، Tarasov A.S. تئوری و عمل روابط عمومی. - سن پترزبورگ: پیتر، 2006. - 240 ص.

وکسلر A.F. روابط عمومی برای تجارت روسیه. – م.: ورشینا، 2006. – 232 ص.

Belov A. نظریه و عمل روابط عمومی. - سنت پترزبورگ: شمال غربی، 2005. - 208 ص.

1 روانشناسی: فرهنگ لغت. - M.: Nauka، 1990. - ص. 134.

2 شویرف وی.اس. نظری و تجربی در دانش علمی. - M.: Nauka، 1978. - S. 327.

4 گالوموف E.A. تصویر در مقابل تصویر - م.: ایزوستیا، 2005. - 552 ص.

5 آشپزخانه ف.روابط عمومی. اصول و تمرین. - م.: واحد، 2004. - 454 ص.

7 کوچتکووا A.V.، Filippov V.N.، Skvortsov Ya.L.، Tarasov A.S. تئوری و عمل روابط عمومی. - سن پترزبورگ: پیتر، 2006. - 240 ص.

برای ایجاد تصویر ... برایدرک ذات روابط عمومی... رویکرد در استفاده کنید 3 آخرین ... راه توسعه تصویرکه در...

روابط عمومی فن آوری هادر مبارزات انتخاباتی (2)

چکیده >> بازاریابی

... توسعهخود مخاطب و میزان دقت آن. مثلا، تصویر ... برایبه منظور شناسایی ویژگی ها روابط عمومی-فن آوری هابه عنوان یک نوع خصوصی ارتباطی فن آوری ها... آگاهی توده ای، و استفاده کنید روابط عمومی-فن آوری هادر جنگ اطلاعاتی - روانی ...

استفاده روابط عمومی فن آوری ها. بر اساس نمایندگی Rolf

چکیده >> مدیریت

قدرت نمادین و شرکتی تصویر CJSC "Rolf"...……..16 § ... بازاریابی و روابط عمومی فن آوری هاشرکت ها برایفعالیت موفق ... ترکیب ماهرانه و استفاده روابط عمومی- جذب سرمایه های جدید ... . هیچ شرایطی وجود ندارد برای توسعهفرهنگ سازمانی ...

روابط عمومی- فن آوری هادر حوزه اجتماعی و در فعالیت های سازمان های غیر انتفاعی

چکیده >> بازاریابی

N. Bocharov در نظر دارند فن آوری استفاده کنید روابط عمومی- روش ها در ارتباطات اجتماعی ... شکل گیری مثبت تصویر، لابی کردن خودت... برایپویا توسعهاستراتژی ها و روش ها، چه بیرونی و چه داخلی روابط عمومی-فن آوری ها ...

وزارت آموزش و پرورش و علوم جمهوری قرقیزستان

دانشگاه دولتی ساخت و ساز، حمل و نقل و معماری قرقیزستان N. Isanova

موسسه ساخت و ساز، اقتصاد و مدیریت

دانشکده اقتصاد و مدیریت

بخش "مدیریت"

کار فارغ التحصیل

نقش فناوری های روابط عمومی در ایجاد تصویر یک سازمان

تکمیل شده توسط: Tashbaeva G.O.

دانشجو gr. СсОЗ-01-07

بیشکک 2013

مقدمه

فصل 1. جنبه های نظری استفاده از فناوری های روابط عمومی در ایجاد تصویر مثبت

1.1 تصویر سازمان: ماهیت، مفهوم و کارکردها

1.2 مکانیسم های شکل گیری تصویر سازمان

3 فناوری های روابط عمومی و نقش آنها در ایجاد تصویری مثبت از سازمان

فصل 2. تجزیه و تحلیل فن آوری های روابط عمومی مورد استفاده در ایجاد تصویر وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان

2 ارزیابی وجهه وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان

1 مشکلات در شکل دادن به تصویر سازمان

3 پلان اقدام برای وجهه سازی وزارت حمل و نقل و ارتباطات

نتیجه

منابع

ضمیمه

مقدمه

در دنیای امروزی که دائماً در حال تحول است، جایی که سازمان‌ها برای جلب توجه هر مصرف‌کننده به رقابت می‌پردازند، دیگر پاسخ دادن به سه سؤال اساسی اقتصاد کافی نیست: «چه؟»، «چگونه؟» و "برای چه کسی؟". شرایط بازار به چیزی بیشتر و حرکت مداوم نیاز دارد. برای موفقیت یک سری پیش نیازها وجود دارد. از جمله آنها تصویر سازمان است. این یک واقعیت شناخته شده است که شرکت هایی که فقط اهداف مالی را برای خود تنظیم کرده اند، معمولاً به نتایج مالی که توسط شرکت هایی با طیف وسیع تری از سیستم های ارزشی به دست می آید، نمی رسند. به طور خاص، این طیف گسترده تر از ارزش ها را می توان به عنوان ایدئولوژی شرکت، تصویر شرکتی آن تعریف کرد.

صرف نظر از خواسته های خود سازمان، تصویر یک عامل عینی است که نقش مهمی در ارزیابی سازمان، در نحوه درک آن توسط مشتریان، کارکنان و خود رهبر ایفا می کند. تصویر یک ابزار قدرتمند است، با تسلط بر آن، یک رهبر می تواند به ارتفاعات باورنکردنی برسد. با در نظر گرفتن دقیق تمام جزئیات و شکل دادن به تصویری از بنگاه، می توان درک جامعه و مشتریان از فعالیت های آن را کنترل کرد، مشتریان جدید را جذب کرد و آنها را مجبور به بازگشت کرد. علاوه بر این، شکل گیری تصویر شرکت به عنوان مهمترین عامل در تقویت موقعیت رقابتی عمل می کند، به عملکرد موفق شرکت در بلندمدت کمک می کند، بر شایستگی مدیریت تاکید می کند، شهرت را افزایش می دهد، که در سطح فروش و تسهیل شناخت محصولات شرکت در بازار. با این حال، سوء استفاده از آن می تواند منجر به تراژدی شود.

مرتبط بودن موضوع مرحله فعلی توسعه روابط بازار با تشدید رقابت برای رهبری در یک بخش خاص از بازار مشخص می شود. یکی از مهمترین عوامل برای فعالیت موفق بازار در چنین شرایطی، وجهه و شهرت خود شرکت و کالا یا خدماتی است که ارائه می دهد.

این ویژگی ها که به صورت خودجوش یا هدفمند شکل می گیرند، بیشترین تأثیر را بر خریداران و مشتریان بالقوه می گذارند و به ما امکان می دهد آنها را به عنوان مهمترین مزیت های رقابتی در مبارزه بازار در نظر بگیریم. برای بقا در شرایط سخت فزاینده، شرکت باید تمام تلاش خود را برای داشتن تقاضا در بازار به کار گیرد.

هر سازمان در طول فعالیت خود با تعداد زیادی از موضوعات فرآیند اقتصادی ارتباط برقرار می کند که به آنها بستگی دارد. بر این اساس، تصوری که بر مصرف کنندگان، شرکا و غیره می گذارد برای آن (شرکت) مهم است.

بنابراین، موضوع شکل گیری تصویر در حال حاضر بسیار مرتبط است، به ویژه برای مدیرانی که مستقیماً در مورد شکل گیری تصویر تصمیم می گیرند.

فصل 1. تصویر به عنوان یک ویژگی سازمان

1 تصویر سازمان: ماهیت، مفهوم و کارکردها

مرحله فعلی توسعه روابط بازار با تشدید رقابت برای رهبری در یک بخش خاص از بازار مشخص می شود. یکی از مهمترین عوامل برای فعالیت موفق بازار در چنین شرایطی، وجهه و شهرت خود شرکت و کالا یا خدماتی است که ارائه می دهد. این ویژگی ها که به صورت خودجوش یا هدفمند شکل می گیرند، بیشترین تأثیر را بر خریداران و مشتریان بالقوه می گذارند و به ما امکان می دهد آنها را به عنوان مهمترین مزیت های رقابتی در مبارزه بازار در نظر بگیریم.

در حال حاضر، کلمه "تصویر" کاملاً در زبان تجارت جا افتاده است و اغلب در رسانه ها استفاده می شود. یک تصویر مثبت و رنگارنگ احساسی از یک شی نه تنها به فرهنگ عمومی پوشنده گواهی می دهد، بلکه نشان دهنده یک ویژگی اساسی است که به عنوان پایه ای برای رقابت، جهت گیری شغلی و پیش نیاز مهم برای فعالیت موفق در جهت انتخاب شده عمل می کند.

برای ترسیم دقیق تر مرزهای مفهوم تحلیل شده، اجازه دهید به تعاریفی که در ادبیات علمی برای آن ارائه شده است، بپردازیم. پیشنهاد رویکرد به تفسیر تصویر از دیدگاه زبانی، A.Yu. Panasyuk، نویسنده کتاب "آیا به یک سازنده تصویر نیاز دارید؟ یا در مورد چگونگی ایجاد تصویر خود"، می گوید که وقتی به معنای واقعی کلمه از انگلیسی ترجمه می شود، کلمه "Image" به معنای "تصویر" است. علاوه بر این، منظور ما از «تصویر» نه تنها تصویر بصری و بصری شیء است، بلکه تصویری از تفکر، اعمال، کردار و غیره آن است. به عبارت دیگر، در این مورد، کلمه روسی "تصویر" باید به معنای گسترده استفاده شود - به عنوان نمایش چیزی. دسته بندی تصویر نیز توسط دانشمندان دیگر هنگام تعریف مفهوم تحلیل شده استفاده می شود. A.P. پانفیلووا، نویسنده کتاب "تصویر یک فرد تجاری"، تصویر را به عنوان تصویری هدفمند تعریف می کند که برای ایجاد تأثیر عاطفی و روانی بر شخصی به منظور محبوبیت، تبلیغ و ایجاد شهرت طراحی شده است. O.V. لیسیکووا، نویسنده کتاب تصویرشناسی و روابط عمومی در حوزه اجتماعی-فرهنگی، پیشنهاد می کند که تصویر را به عنوان تصویر خاصی در نظر بگیریم که شخص، خود او به دیگران ارائه می دهد، نوعی از خودنمایی، که در آن نقاط قوت هستند. تاکید شده و کاستی ها پنهان است. E.B. Perelygina نویسنده کتاب "روانشناسی تصویر" تصویر را به عنوان تصویری نمادین از سوژه تعریف می کند که در فرآیند سوژه تعامل ذهنی ایجاد می شود.

بر اساس تعاریف فوق، می‌توان نتیجه گرفت که وقتی در مورد تصویر یک شی صحبت می‌کنیم، منظور ما یک تصویر-بازنمایی منحصر به فرد از آن است که به آن شی با مقادیر اضافی اعطا می‌شود و آن را از تعدادی از موارد مشابه متمایز می‌کند.

امروزه «تصویر» مفهوم اصلی علم تصویر شناسی است که در آن این پدیده از منظر نظری بررسی می شود، شکل گیری تصویر مثبت در عمل یکی از فعالیت های اصلی در روابط عمومی است. متخصصان روابط عمومی به طور عملی به تجزیه و تحلیل تصویر می پردازند و بر اساس وظایف خاص خود هدایت می شوند. برای آنها تصویر شیئی است که ساختار، ویژگی ها و الگوهای رشد و هستی خاص خود را دارد.

در مورد ساختار مفهوم تحلیل شده، L.K. Averchenko و G.M. Zalesov، نویسندگان کتاب "روانشناسی مدیریت" موارد زیر را به عنوان مهمترین مؤلفه های یک تصویر حرفه ای و شخصی ارائه می دهند:

· حرفه ای بودن و شایستگی: شکل گیری موفق یک تصویر مثبت بدون دستیابی به سطح مورد نیاز از این ویژگی ها غیرممکن است. در عین حال باید توجه داشت که روند ارتقای کیفیت و افزایش میزان دانش باید مستمر باشد.

· قابلیت اطمینان اخلاقی: رعایت اخلاق روابط تجاری، اعتماد به اعتبار اخلاقی شریک تجاری در حوزه اجتماعی و فرهنگی بسیار مهم است. به ویژه الزامات بالایی برای فرهنگ اخلاقی متخصصان هنگام ورود به بازار جهانی کالاها و خدمات ایجاد می شود.

· آموزش بشردوستانه: یک متخصص برای اجرای با کیفیت کار خود نه تنها به دانش و مهارت های حرفه ای، بلکه به دانش گسترده در زمینه فرهنگ جهانی، توسعه ارزش های جهانی انسانی مانند معنویت، سلامت، ایمنی محیط زیست و غیره نیاز دارد.

· جذابیت ارتباطی: عوامل اصلی موثر در جذابیت ارتباطی یک متخصص، یک استراتژی رفتاری سازنده، یک تکنیک رفتاری موثر و تاکتیک های رفتاری معقول است. سبک رفتار صحیح هم برای مدیر و هم برای متخصص گامی مهم در جهت شکل گیری تصویر مثبت آنهاست.

· استفاده از تکنیک های روانشناسی: آگاهی از قوانین حاکم بر عملکرد روان انسان و همچنین قوانین روانشناسی نقش نسبتاً مهمی در ارتباطات مدیریتی برای دستیابی به اهداف دارد.

در حال حاضر گزینه های مختلفی برای نوع شناسی تصویر وجود دارد. به عنوان یک شکل گیری سیستمیک پیچیده، مجموعه ای از تصاویر خصوصی است و دارای چندین معیار طبقه بندی است. V.E. لنکین، نویسنده کتاب "بازاریابی"، موارد زیر را ارائه می دهد:

بر اساس موضوع:

· شخصی: تصویر یک شخص خاص.

· کالا: تصویر کالاها، خدمات؛

· گروه: سازمانی، شرکتی، تصویر ملی؛

درجه عقلانیت ادراک:

· شناختی، اطلاعات ویژه "خشک" را ارائه می دهد و عمدتاً بر افرادی متمرکز است که متخصصان آگاه و باریک هستند.

· عاطفی، حسی، هدف مخاطبان گسترده و طراحی شده برای برانگیختن واکنش عاطفی قوی؛

نسبت ویژگی های فردی و نیازهای اجتماعی:

· فرصت طلب: اطاعت از الزامات محیطی و انتظارات مخاطبان تصویر.

· ارگانیک: متمرکز بر ادراک خود و بیان خود؛

· متعادل: ترکیب هر دو جهت.

· آینه: حاوی ایده خاص خود از یک شخص یا سازمان است.

· فعلی: تصویر یک شخص یا سازمان که توسط مخاطب در یک لحظه معین از زمان درک می شود.

· مطلوب: تصویر ایده آلی که یک فرد یا سازمان آرزوی آن را دارد.

· شرکتی: تصویر سازمان به عنوان یک کل؛

· چندگانه: تصویری که از حضور تعدادی ساختار مستقل به جای یک شرکت واحد تشکیل شده است.

محقق انگلیسی E. Sampson به عنوان یک معیار هنگام در نظر گرفتن یک تصویر شخصی، ترکیبی از عوامل خارجی و داخلی را برجسته می کند که مشخص می کند:

· خودانگاره، که از تجربیات گذشته ناشی می شود و وضعیت فعلی عزت نفس را منعکس می کند.

· تصویر درک شده، که اطلاعات پردازش شده و ارزیابی شده را نشان می دهد.

· تصویر مورد نیاز، که در حال حاضر در یک سازمان خاص ضروری ترین است.

همانطور که از تعاریف بالا بر می آید، تعداد نسبتا زیادی زمینه برای طبقه بندی یک تصویر وجود دارد که به ما امکان می دهد نتیجه بگیریم که مفهوم تحلیل شده چند سطحی و از نظر ساختاری پیچیده است.

مطالعه ویژگی‌های ساختاری تصویر این امکان را به وجود می‌آورد که تداوم و رابطه نزدیک تصاویر حرفه‌ای-شخصی و شرکتی و همچنین فناوری‌های مورد استفاده در فرآیند شکل‌گیری و عملکردهای انجام شده توسط آنها را اثبات کند. کارکردهای تصویر، به نوبه خود، محتوا و هدف آن را برای یک زمینه خاص فعالیت آشکار می کند. موارد اصلی کاملاً توسط O.V. لیسیکوف:

· عملکرد حرفه ای به فرد امکان می دهد خود را در یک حوزه خاص از تولید مدرن، تجارت، فرهنگ، سیاست، آموزش و پرورش بشناسد.

· عملکرد تطبیقی ​​برای سازگاری راحت با یک محیط خاص، گروه، گفتگو ضروری است.

· عملکرد تحقق شخصی به شما امکان می دهد افشای توانایی ها و تمایلات فردی را در رابطه با زمینه خاصی از فعالیت به حداکثر برسانید.

· ارزش شناسی، متخصص را بر ارزش های فردی و حرفه ای متمرکز می کند که در دنیای ذهنی و عینی راهنما هستند.

· عملکرد اکتشافی توجه یک متخصص را بر تحقق پتانسیل خلاق خود در موفقیت حرفه ای، اکتشاف علمی و ایجاد یک اثر منحصر به فرد متمرکز می کند.

· کارکرد روان درمانی درک اهمیت، ثبات روانی، اعتماد به نفس، خوش بینی است.

· عملکرد ارتباطی به متخصص این امکان را می دهد که به طور مثبت ارتباطات را در همه سطوح سازماندهی و انجام دهد، حداکثر اطلاعات را از او دریافت کند و همچنین بر مخاطب یا مخاطب در جهتی که نیاز دارد تأثیر بگذارد.

کارکردهای تصویر گواه اهمیت آن در هماهنگ کردن دنیای درونی یک فرد و در شکل گیری توانایی انطباق با تغییرات مثبت و منفی در محیط است.

با جمع بندی موارد فوق، باید توجه داشت که تصویر یک ویژگی ذاتی در یک فرد، گروهی از افراد و همچنین یک محصول یا خدمات است که تصویری از یک شی است که توسط مخاطب درک می شود. تصویر دارای ساختار پیچیده چند سطحی است که توسط حامل آن تعیین می شود و بسیاری از رویکردها را برای تفسیر آن تعیین می کند. امروزه تصویر به عنوان یکی از ویژگی های اصلی حامل آن، تعدادی کارکرد مهم را هم در فرآیند ارتباط و هم در فرآیندهای اجتماعی شدن و توسعه شخصی انجام می دهد.

اخیراً در ارتباط با توسعه روابط بازار، فرآیندهای نوآورانه در اقتصاد، علم، آموزش، فرهنگ، ویژگی های محتوا و شکل گیری هر دو تصویر سازمان به طور کلی و تصویر سازمان حوزه اجتماعی-فرهنگی در خاص مورد توجه خاص هستند. توجه روزافزون به مشکل شکل گیری تصویری قوی از سازمان تصادفی نیست. یک تصویر قوی از شرکت پیش نیاز یک شرکت برای دستیابی به موفقیت تجاری پایدار و پایدار است. و یک توضیح کاملا منطقی برای این وجود دارد. اولاً، تصویر قوی از سازمان، تأثیر کسب قدرت بازار معینی برای سازمان دارد، به این معنا که منجر به کاهش حساسیت قیمتی می‌شود. ثانیاً، یک تصویر قوی، قابلیت جایگزینی محصولات را کاهش می دهد، به این معنی که سازمان را از حملات رقبا محافظت می کند و موقعیت آن را در رابطه با محصولات جایگزین تقویت می کند. و ثالثاً، یک تصویر قوی دسترسی شرکت را به انواع منابع تسهیل می کند: مالی، اطلاعاتی، انسانی و غیره.

تصویر سازمان عبارت است از ادراک (درک و ارزیابی) کل نگر از سازمان توسط گروه های مختلف مردم که بر اساس اطلاعات ذخیره شده در حافظه آنها درباره جنبه های مختلف فعالیت های سازمان شکل می گیرد. به گفته E.B. Perelygina، نویسنده کتاب "روانشناسی تصویر"، منبع چنین اطلاعاتی می تواند شایعاتی در مورد سازمان در حال پخش در جامعه باشد. گزارش های رسانه ای و همچنین تماس های شخصی یک فرد با یک سازمان.

بنابراین، تصویر شرکت دارای دو جزء است - یک تصویر و یک ارزیابی، که فقط در معرض یک تفاوت مفهومی مشروط هستند؛ در وجود واقعی، آنها به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند:

جزء توصیفی تصویری از یک سازمان یا موسسه خاص است.

مؤلفه ارزیابی به این دلیل وجود دارد که هر اطلاعاتی در مورد سازمان حاوی ارزیابی است، باعث ایجاد احساسات خاصی با شدت های مختلف می شود. ارزیابی تصویر سازمان توسط افراد اطراف از طریق منشور تجربه خود، جهت گیری های ارزشی فرد، هنجارهای پذیرفته شده عمومی، اصول، استانداردها انجام می شود. میزان صداقت ارزیابی هایی که شخص بر اساس تصاویر انجام می دهد، با عمق دانش او در آن حوزه از زندگی، در منطقه ای که در آن شکل می گیرد، نسبت مستقیم دارد.

تعدادی از ویژگی های تصویر شرکت بسیار جالب است که به گفته محقق آمریکایی D. Burstin، در عمل واقعاً به آنها اضافه می شود:

اول، تصویر باید مصنوعی باشد، i. به گونه ای برنامه ریزی شود که با نام تجاری، نام تجاری و نام تجاری کالا تأثیر خاصی بگذارد.

ثانیاً، تصویر یک شرکت باید قابل باور، قابل اعتماد باشد تا بتواند اعتماد مردم را برانگیزد و با یک شخص یا شرکت خاص شناسایی شود.

ثالثاً باید منفعل باشد. از آنجایی که تصویر تا حدی با واقعیت مطابقت دارد، خالق آن تا حدی به دنبال شبیه شدن به تصویر است تا اینکه تصویر را شبیه خود کند.

چهارم، تصویر باید روشن و خاص باشد تا بتواند احساسات انسان را به خود جلب کند.

پنجم، ساده و به یاد ماندنی باشد.

ششم، یکی از ویژگی های مهم تصویر عدم قطعیت است، باید جایی بین احساسات و عقل، انتظارات و واقعیت پیدا شود تا در برابر حوادث پیش بینی نشده، تغییرات سلیقه ها مقاومت کند.

تصویر کالاها یا خدمات منعکس کننده ادراکات مردم از ویژگی های منحصر به فردی است که آنها معتقدند دارند. در حالی که ارزش عملکردی محصول یا خدمات اصلی است، ارزش اضافی ویژگی های متمایزی را به محصول یا خدمات ارائه می دهد.

تصویر یک مصرف کننده کالا یا خدمات شامل ایده هایی در مورد سبک زندگی، موقعیت اجتماعی، وضعیت برخی از ویژگی های شخصی، به ویژه روانشناختی مشتریان است. توانایی کارکنان سازمان برای برقراری ارتباطات تجاری طولانی مدت گسترده از اهمیت بالایی برخوردار است. مطلوب است که همه شرکا و مشتریان عادی را شخصاً بشناسید.

تصویر درونی سازمان حاوی ایده های کارکنان در مورد موسسه خود است، در حالی که عوامل اصلی تعیین کننده آن فرهنگ سازمان و جو روانی-اجتماعی است.

تصویر رهبر یک سازمان یا رهبران کلیدی شامل ایده هایی در مورد توانایی ها، نگرش ها، جهت گیری های ارزشی، ویژگی های روانی-اجتماعی و تصویر یک رهبر است.

تصویر کارکنان یک تصویر جمعی و تعمیم یافته از همه کارکنان است که مشخص ترین ویژگی ها را برای او آشکار می کند. بر اساس تماس مستقیم با کارکنان سازمان شکل می گیرد.

تصویر بصری سازمان شامل ادراکات عمومی از آن است که بر اساس احساسات بصری ایجاد می شود که اطلاعاتی را در مورد فضای داخلی دفتر، اتاق های تظاهرات، نام تجاری ثبت می کند.

تصویر اجتماعی سازمان حاوی ایده های عموم مردم در مورد اهداف اجتماعی، نقش سازمان در زندگی اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی شهر، منطقه، کشور است.

تصویر تجاری سازمان شامل ایده هایی درباره سازمان از نظر فعالیت تجاری است.

به صورت شماتیک، ساختار مفهوم تحلیل شده در نشریه M.V. تومیلووا "مدل تصویر سازمان":

برنج. 1.1 مدل تصویر سازمانی

با ترکیب عناصر فوق، پاسخ یک فرد را می توان به دست آورد که نشان دهنده ارزیابی او از تصور کلی از سازمان است. E.B. Perelygina، نویسنده کتاب "روانشناسی تصویر" نکته بسیار مهمی را بیان می کند که تصویر شرکت باید بر اساس وحدت تصاویر داخلی و خارجی سازمان باشد. همانطور که یک تصویر مبتنی بر ادراک فردی خواهد بود، در صورت یکسان بودن همه چیزهای دیگر، هر چه بیشتر به ادراک فرد از خود متکی باشد، مؤثرتر است، و تصویر سازمان در میان پاسخ دهندگان بیرونی پایدارتر است. مطابق با تصویر همان سازمان از اعضای عادی آن. O.V. لیسیکووا خاطرنشان می کند که تصویر شرکت به اندازه تصویر یک شخص پویا نیست، با این حال، با تغییر شرایط و زمان بندی در حوزه اجتماعی و فرهنگی، باید تنظیم شود و برای این کار باید دائماً نظارت شود. همچنین مهم است که هر عنصر از ساختار تصویر شرکت باید توسط خود سازمان با اطلاعات پر شود. در غیر این صورت، آگاهی توده ها به دلیل کلیشه ای بودن، عناصر گمشده را به طور مستقل با محتوایی پر می کند که همیشه به نفع سازمان نیست.

با رویکرد به مفهوم تحلیل شده از دیدگاه روانشناسی، E.B. Perelygina می گوید که هنگام ایجاد و درک یک تصویر شرکتی، به سازمان نمونه اولیه آن ویژگی هایی اختصاص داده می شود که طبیعتاً دارای آنها نیست، یعنی ویژگی هایی که آن را به عنوان یک موضوع روانشناختی مشخص می کند، از جمله تفکر، توانایی تجربه و برانگیختن احساسات، شخصیت و ... همچنین ویژگی های شخصیتی که مختص انسان است. با این حال، بر خلاف یک تصویر فردی، که می تواند هم به ادراک از خود و هم به ادراک جهت گیری شود، تصویر یک سازمان همیشه معطوف به ادراک است. هدف از ایجاد آن این است که اطمینان حاصل شود که افراد خارج و داخل سازمان تصویری از این سازمان دارند که به دستیابی به آن اهداف و اهداف بیرونی که رهبری آن تعیین می کند کمک می کند.

همچنین، تصویر شرکت دارای ویژگی های مشترک با تصویر گروهی است. از آنجایی که هر سازمانی متشکل از افراد است، می توان آن را به عنوان گروهی معرفی کرد که ویژگی دسته بندی آن متعلق به این سازمان، عضویت در آن است. تصویر یک سازمان همیشه حاوی نمادهای خاصی است که مربوط به تصویر تعمیم یافته یک عضو یک گروه معین است و از این نظر تصویری جمعی از افراد تشکیل دهنده سازمان است. با این حال، برخلاف تصویر گروه، تصویر شرکت، به عنوان یک قاعده، به طور فعال "از درون" سازمان نمونه اولیه مدیریت می شود.

در مورد کارکردهای تصویر سازمان، E.V. خاریتونوا، نویسنده مقاله "تصویر سازمان - ماموریت امکان پذیر است" موارد زیر را برجسته می کند:

سازمان را در بازار قرار دهید. تعیین موقعیت یک سازمان شامل تطبیق ماموریت سازمان با نیازهای مشتریان بالقوه آن است. به این معنا که هر چه اهداف و مقاصد سازمان با وضوح بیشتری بر اساس نیازهای مشتری تعریف شود، ترجمه تصویر لازم از سازمان در خارج و در نتیجه ایجاد یک تصویر آسان تر خواهد بود.

تشویق به اقدام اجرای این عملکرد حاکی از شکل گیری آمادگی مخاطب برای اقدام در جهت خاصی، یعنی نصب است.

علاوه بر موارد فوق O.V. لیسیکووا عملکرد تصویر شرکت را مشخص می کند که شامل اتحاد کارکنان و همچنین القای روحیه تیمی در بین آنها است.

با جمع بندی مطالب فوق، لازم به ذکر است که تصویر سازمان، برداشت عمومی از سازمان توسط بسیاری از افراد است، تصوری که از آن بر اساس تماس های شخصی با سازمان، شایعات و گزارش های رسانه ای شکل گرفته است. در ساختار مفهوم تحلیل شده، 8 عنصر متمایز می شود - تصویر کالا یا خدمات، تصویر مصرف کنندگان، تصویر داخلی سازمان، تصویر رهبر، تصویر کارکنان، تصویر بصری، اجتماعی. تصویر، تصویر تجاری - با ترکیب آنها می توانید بر مخاطبان تأثیر بگذارید. از کارکردهای اصلی تصویر سازمان می توان به قرار دادن آن در بازار، تشویق مخاطبان به عمل و همچنین اتحاد کارکنان و ایجاد روحیه تیمی در بین آنها اشاره کرد. با انجام موثر این وظایف، تصویر به یکی از عوامل کلیدی تعیین کننده عملکرد موفق سازمان در شرایط مدرن تبدیل می شود.

امروزه فرهنگ سازمانی یک ابزار مدیریتی قدرتمند است که نه تنها به شناسایی توانایی‌های بالقوه افراد و جمع آوری آنها کمک می‌کند، بلکه به سازمان اجازه می‌دهد تا بدون دردسر با تغییرات محیط بیرونی سازگار شود و همچنین تصویر رقابتی از شرکت شکل دهد.

فرهنگ سازمانی سیستمی از ارزش‌های مادی و معنوی است، تجلیاتی که با یکدیگر تعامل دارند، توسط اعضای سازمان پذیرفته می‌شوند و به افراد برای رفتار و کردارشان راهنمایی می‌کنند. فرهنگ سازمانی شامل ایده ها و همچنین دیدگاه ها و ارزش های اساسی است که توسط اعضای سازمان مشترک است. به طور کلی پذیرفته شده است که این ارزش ها هستند که هسته اصلی فرهنگ شرکت را به عنوان یک کل تعیین می کنند. ارزش ها هم سبک های رفتاری و هم سبک های ارتباطی با همکاران و مشتریان، میزان انگیزه، فعالیت و غیره را تعیین می کنند. بنابراین، تنها مجموعه‌ای از ویژگی‌های خارجی خاص مانند لباس‌ها، تشریفات و غیره را نمی‌توان به عنوان فرهنگ شرکتی در نظر گرفت.

هدف فرهنگ سازمانی تضمین سودآوری بالای شرکت است. این هدف با بهبود مدیریت منابع انسانی برای اطمینان از وفاداری کارکنان به مدیریت و تصمیمات اتخاذ شده توسط آنها، آموزش کارکنان برای رفتار با شرکت به گونه ای است که گویی خانه خودشان است. توسعه توانایی هم در تجارت و هم در روابط شخصی برای تکیه بر هنجارهای رفتاری تعیین شده، برای حل هر گونه مشکل بدون درگیری، منجر به به حداکثر رساندن کارایی مدیریت تولید و بهبود کیفی در فعالیت های شرکت به عنوان یک کل می شود. .

مفهوم «فرهنگ شرکتی» موضوع تحقیقات بسیاری از متخصصان و دانشمندان بوده است. آر.اکوف، جامعه شناس آمریکایی، رویکرد تحلیل این مفهوم را بر اساس دو معیار پیشنهاد می کند: میزان مشارکت کارکنان در تعیین اهداف در سازمان و میزان مشارکت کارکنان در انتخاب ابزارهای دستیابی به اهداف. بر اساس مقایسه این پارامترها، چهار نوع فرهنگ شرکتی با روابط قدرت مشخص شناسایی شد:

نوع فرهنگ سازمانی با درجه کم مشارکت کارکنان در تعیین اهداف، میزان مشارکت پایین کارکنان در انتخاب ابزار برای دستیابی به اهداف مشخص می شود که تحت سلطه استبداد است. این نوع فرهنگ مشخصه شرکت های مدیریت سنتی با ساختار متمرکز است.

نوع مشورتی فرهنگ با درجه بالایی از مشارکت کارکنان در تعیین اهداف، میزان مشارکت پایین کارکنان در انتخاب ابزار برای دستیابی به اهداف مشخص می شود، روابط "پزشک و بیمار" وجود دارد. اغلب این نوع فرهنگ در مؤسسات خدمات اجتماعی و همچنین مؤسسات پزشکی و آموزشی یافت می شود.

نوع فرهنگ "چریکی" نشان دهنده میزان کم مشارکت کارگران در تعیین اهداف و میزان مشارکت بالای کارگران در انتخاب ابزار برای دستیابی به اهداف است، روابط خودمختاری وجود دارد. این نوع فرهنگ برای تعاونی ها، اتحادیه های خلاق، باشگاه ها معمول است.

نوع فرهنگ کارآفرینی دارای درجه بالایی از مشارکت کارکنان در تعیین اهداف، میزان مشارکت بالای کارکنان در انتخاب ابزار برای دستیابی به اهداف، برقراری و فعالیت روابط دموکراتیک است.این نوع فرهنگ برای گروه ها و سازمان ها معمول است. بر اساس اهداف یا نتایج، و همچنین برای شرکت هایی با ساختار هرمی معکوس.

محقق آمریکایی S. Handy طبقه بندی انواع فرهنگ شرکتی را بر اساس فرآیند توزیع قدرت در سازمان، جهت گیری های ارزشی فرد، رابطه بین فرد و سازمان پیشنهاد کرد. بر اساس مطالعه این پارامترها، چهار نوع فرهنگ شرکتی شناسایی شد:

فرهنگ قدرت مشخصه یک سازمان کوچک است که در آن روابط به منبع مرکزی قدرت بستگی دارد. سلسله مراتب قدرت سفت و سختی دارد. اساس نظام قدرت، قدرت منابع و قدرت فرد است. این نوع فرهنگ شرکتی افرادی را جذب می کند که عاشق ریسک هستند و مستعد سیاست هستند.

فرهنگ نقش، برعکس، مشخصه یک سازمان بزرگ با ساختار مکانیکی است. توزیع عملکردی دقیق نقش ها وجود دارد، مناطق تخصصی توسط یک لینک کنترل از بالا هماهنگ می شوند. این نوع فرهنگ باعث ایجاد امنیت، فرصت تبدیل شدن به یک متخصص شایسته و تلاش و کوشش می شود.

فرهنگ وظیفه نوعی فرهنگ سازمانی است که در یک سازمان کوچک با ساختار ماتریسی اتفاق می افتد. اساس سیستم قدرت قدرت یک متخصص، یک متخصص است، روحیه تیمی مهمتر از یک نتیجه فردی است. تصمیمات در سطح گروه گرفته می شود. مدیر هماهنگ کننده مجریان شایسته، ارزیابی نتایج و تغییر سریع به شرایط محیطی جدید است.

فرهنگ شخصیت یک سازمان کوچک، خدماتی و کمکی است. اساس سیستم قدرت، قدرت فرد، قدرت یک متخصص است. نفوذ به طور مساوی توزیع می شود، رسمی سازی و رویه ها وجود ندارد. متخصصان شخصیت های با استعداد و درخشانی هستند که می دانند چگونه به اهداف شخصی دست یابند. مدیر می تواند با کنترل منابع، مقداری فشار بر فرد وارد کند.

به گفته س.خاندی، در یک سازمان در فرآیند تکامل، انواع فرهنگ های شرکتی قابل ردیابی است. بنابراین، در مرحله مبدأ، فرهنگ قدرت غالب است، در مرحله رشد - فرهنگ نقش، در مرحله توسعه، فرهنگ وظیفه یا فرهنگ فرد می تواند شکل بگیرد. هر یک از چهار نوع کشت را می توان در مرحله پوسیدگی استفاده کرد.

با در نظر گرفتن گونه شناسی های ارائه شده از فرهنگ سازمانی، آشکار می شود که فرهنگ سازمان های مختلف به طور قابل توجهی متفاوت است. مفهوم کلیدی برای تعریف فرهنگ سازمانی، محیط انسانی است. ویژگی های فرهنگ بر اساس ویژگی های اساسی مانند جهانی بودن، غیر رسمی بودن، ثبات است. فرهنگ محصول تعامل سازمان رسمی است. افراد فردی - اعضای سازمان با طیف وسیعی از علایق و نیازهای فردی؛ گروه های اجتماعی تشکیل شده در سازمان؛ محیط بیرونی سازمان، الزامات آن را به شیوه های زندگی آن ارائه می کند. تمامی علایق، نیازها، کارکردهای هدفی که در فضای یک سازمان اقتصادی وجود دارد، با گذر از محیط انسانی، پدیده فرهنگ شرکتی را شکل می دهد.

با توجه به اینکه هر یک از اعضای سازمان در خط مقدم روابط با عموم مردم غیر سازمانی قرار دارند، باید آمادگی لازم برای این امر را داشته باشند، حس مشارکت خود را در امور سازمان تقویت کنند و از این طریق تأثیر مثبتی بر سازمان داشته باشند. جو روانی درون سازمان، فرهنگ روابط بین اعضای آن، که به نوبه خود برای ایجاد تصویری مثبت از این شرکت یا شرکت در نزد محیط عمومی کار می کند.

ایجاد یک فرهنگ شرکتی یک فرآیند طولانی و پیچیده است. S.V. ایوانوا، نویسنده مقاله "فرهنگ شرکتی: سنت ها و مدرنیته" مراحل زیر را مشخص می کند:

· تعریف مأموریت سازمان، ارزشهای اساسی؛

· تدوین استانداردهای رفتار برای اعضای سازمان؛

· شکل گیری سنت های سازمان؛

· توسعه نمادگرایی

توصیف همه این مراحل و نتایج آنها در سندی به عنوان دفترچه راهنمای شرکت بسیار راحت و مصلحت است. این سند به ویژه در شرایط استخدام و انطباق کارکنان جدید مفید است و تقریباً بلافاصله درک اینکه یک کارمند بالقوه چقدر ارزش‌های سازمان را به اشتراک می‌گذارد را ممکن می‌سازد.

منابع شکل گیری فرهنگ سازمانی عبارتند از:

) سیستمی از ارزش های شخصی و روش های فردی - عجیب و غریب اجرای آنها.

) روش ها، اشکال و ساختار سازماندهی فعالیت ها که به طور عینی برخی از ارزش ها، از جمله ارزش های شخصی رهبران شرکت را تجسم می بخشد.

) ایده ای از مدل بهینه و قابل قبول رفتار یک کارمند در یک تیم که منعکس کننده سیستم ارزش های درون گروهی خود به خود است.

مکانیسم شکل گیری فرهنگ شرکتی در تأثیر متقابل منابع آن نهفته است. آنها به صورت متقاطع، حوزه راه های واقعاً ممکن برای تحقق ارزش های شخصی در یک شرکت معین را محدود می کنند و از این طریق محتوا و سلسله مراتب آنها را که در تیم غالب است تعیین می کنند. سیستم سلسله مراتبی ارزش ها که به این ترتیب مشخص شده است، کافی ترین مجموعه راه های تحقق آنها را ایجاد می کند که با تجسم در شیوه های فعالیت، هنجارها و الگوهای رفتاری درون گروهی را تشکیل می دهند.

با جمع بندی موارد فوق، لازم به ذکر است که فرهنگ سازمانی مجموعه ای از ارزش های مادی و معنوی است که همه کارکنان آن به اشتراک گذاشته و به عنوان راهنمای رفتار آنها عمل می کند. فرهنگ سازمانی همیشه ویژگی های خاص خود را دارد که هم بر اساس دامنه فعالیت سازمان و هم با مجموع ویژگی های اجتماعی-روانی اعضای آن تعیین می شود؛ مدیریت شایسته و منسجم این عوامل کلید شکل گیری مؤثر فرهنگ سازمان است.

2 مکانیسم های شکل گیری تصویر سازمان

همانطور که در بالا ذکر شد، امروزه تصویر مهمترین ویژگی سازمان است که نقش بسزایی در افزایش رقابت پذیری آن و جذب مصرف کنندگان و شرکا به سمت آن دارد. تصویر به عنوان یک وسیله، ابزاری برای حل مشکلات عمل می کند. اما ویژگی اصلی آن این است که خود یک موضوع کنترل است.

I.V. آلشینا، نویسنده مقاله "تصویر شرکت: یک جنبه استراتژیک"، می گوید که مدیریت تصویر شرکت به عنوان یک جهت تئوری و عملی بیش از نیم قرن پیش در ایالات متحده ظاهر شد. تا به امروز، یک دستگاه مفهومی قبلاً در این زمینه توسعه یافته است. عناصر اصلی آن به شرح زیر است:

چشم انداز - ایده ای از واقعیت اطراف - حال یا آینده. تشکیل چشم انداز یکی از وظایف اصلی رئیس یک سازمان است. برای هدایت یک کشتی از طریق عنصر بازار بی ثباتی و عدم اطمینان در جهت درست، ناخدا باید بداند که کجا در حال حرکت است.

ماموریت شرکت - موقعیت اجتماعی مهم، نقش اجتماعی مهم سازمان. ماموریت را می توان به عنوان یک ابزار استراتژیک در نظر گرفت که بازار هدف را شناسایی می کند و به طور کلی تجارت یا کسب و کار اصلی شرکت را تعریف می کند.

هویت سازمانی - ارزش ها، قضاوت ها و هنجارهای رفتار مشترک در شرکت و تعریف جوهره فرهنگ سازمانی فردی. هویت شرکتی چیزی است که شرکت واقعاً هست، آنالوگ شخصیت، فردیت یک فرد.

هویت سازمانی چیزی است که یک سازمان در مورد خود، در مورد فردیت خود ارتباط برقرار می کند. هر چیزی که یک سازمان می گوید، انجام می دهد و خلق می کند هویت آن را شکل می دهد.

تصویر سازمانی، برداشتی از سازمان توسط گروه های عمومی است. دستیابی به وجهه شرکتی مطلوب و وفاداری مصرف کننده، هدف اصلی مدیریت هویت شرکتی است.

به طور کلی، رابطه بین مفاهیم فوق را می توان به صورت زیر منعکس کرد:

برنج. 1.2 مکانیسم تشکیل تصویر

بنابراین، تصویرساز بر اساس ایده‌های مربوط به واقعیت پیرامون و بر اساس مأموریت سازمان، بر ویژگی‌های خاصی از هویت سازمانی تأکید می‌کند و در نتیجه هویت سازمانی ایجاد می‌کند. هویت شرکتی به نوبه خود اساس تصویر شرکت است. در این فرآیند بازخورد بسیار مهم است که مطابقت تصویر سازمان را با مأموریت خود تعیین می کند.

در رابطه با موضوع شکل گیری و مدیریت تصویر، نظریه پرداز و کارشناس معروف PR G.G. پوچپتسف یک مدل چهار زمانه از یک کمپین تصویری را ارائه می دهد که الزامات مختلف برای تعدادی از عملیات های ضروری را منعکس می کند:

تعیین نیازهای مخاطب

هر کار مستلزم تکیه بر بخش خاصی از مخاطب است که هر یک از آنها ایده های خاص خود را در مورد خوب و بد بودن دارند. این لحظه نقطه شروع است، زیرا اثربخشی هر کمپین را تعیین می کند.

شناسایی نقاط قوت و ضعف شی.

شما واقعاً باید نه تنها جنبه های مثبت، بلکه جنبه های منفی شی را نیز بدانید، زیرا در آنجاست که ضربه اصلی دشمن وارد می شود.

طراحی تصویر و رساندن ویژگی های شی به نیاز مخاطب.

در اینجا لازم است نه چندان روی نقاط ضعف برای پوشاندن آنها کار شود، بلکه باید جنبه های مثبت موجود را تقویت کرد، زیرا این موثرترین استراتژی است.

ترجمه ویژگی های مورد نیاز شی به صورت های کلامی، تصویری و رویدادی.

از آنجایی که پیام‌های بصری و رویداد با اطمینان بیشتری توسط مخاطبان ارزیابی می‌شوند، یک بلوک بسیار مهم جداگانه از هر برنامه با ترجمه ویژگی‌ها به یک نسخه "واقعی" از عبارت مرتبط است.

G.G. پوچپتسف خاطرنشان می کند که مرحله اصلی ساخت تصویر است و می گوید که در این مورد باید اینرسی و محافظه کاری خاصی از آگاهی توده را در نظر گرفت که اجازه تغییرات شدید را نمی دهد و سعی می کند یک بار به نوع تصویر بچسبد و برای همه معرفی شده به همین دلیل، نسخه اصلی تصویر بسیار مهم است. نسبت این گزینه های تصویر را می توان به صورت مشروط به عنوان یک مثلث تصویر نشان داد:

تصویر ایجاد شد

تصویر ایده آل تصویر واقعی

برنج. 1.3 نسبت گزینه های مختلف تصویر

علاوه بر این، هر نقطه از مثلث مربوط به نقاط مختلف آگاهی است. تصویر ایده آل نمایانگر دیدگاه مخاطب در مورد ایده آل حامل تصویر است. تصویر واقعی با ویژگی های جسم با نقاط قوت و ضعف آن مطابقت دارد. تصویر ایجاد شده به نقطه آگاهی جمعی پس از کمپین تصویر اشاره دارد.

I.V. آلشینا می گوید که تصویر ممکن است برای گروه های مختلف مردم تا حدودی متفاوت باشد، زیرا رفتار مطلوب این گروه ها در رابطه با سازمان ممکن است متفاوت باشد (شکل 1.4).

در این مورد، ترکیبی از ایده ها در مورد سازماندهی گروه های مختلف مردم وجود دارد که در نتیجه یک ایده کلی تر و گسترده تر از سازمان ایجاد می شود.

برنج. 1.4 گزینه های تصویر

امروزه ایمجولوژی دارای زرادخانه گسترده ای از ابزارهای شکل گیری تصویر است. در کتاب «تصویر شناسی و روابط عمومی در حوزه فرهنگی-اجتماعی» O.V. لیسیکووا موارد اصلی را فهرست می کند:

تثبیت موقعیت. این فناوری بیشترین اهمیت را برای تصویربرداری دارد و قرار دادن یک شی در یک محیط اطلاعاتی مطلوب است.

دستکاری - اعمال نفوذ. روشی نسبتاً متداول برای تأثیر ارتباطی که عملکرد یک "افسانه" یا "افسانه" را انجام می دهد و مقاصد واقعی را پنهان می کند.

اسطوره سازی مرتبط با ساخت یک پیام دوگانه است که بر سطح آگاهی و ناخودآگاه تأثیر می گذارد. در هر فردی اسطوره ها و کهن الگوها در سطح عمیقی وجود دارد و وظیفه سازنده تصویر فعال کردن این نمادگرایی در جهت سودمند است.

عاطفی سازی. این روش با ترجمه هر گونه اطلاعات از زبان عقلانی به زبان احساسی همراه است.

قالب. به عنوان فرآیندهای ایجاد زمینه های مشخص شده برای تشکیل تصویر لازم درک می شود.

کلامی کردن. این تکنیک بر اساس توانایی یک سازنده تصویر برای برقراری ارتباط به زبان مخاطب، هدایت کلامی در جهت درست زمانی که لازم است وضعیت واقعی اشیا پنهان شود، استوار است.

جزئیات. این تکنیک سطح تأثیر اطلاعات را افزایش می دهد، زیرا جزئیات، که سیگنال های مرجع هستند، برای مدت طولانی تری در حافظه ذخیره می شوند.

فاصله گرفتن این روش با حذف مصنوعی هر چیز منفی همراه است، که تصویر مثبت را از بین می برد، امتیاز آن را کاهش می دهد.

تجسم. این تکنیک شامل تأثیر بر مخاطب از طریق چندین کانال ادراک به طور همزمان است.

با جمع بندی مطالب فوق، لازم به ذکر است که تصویر سازمانی بر اساس ماموریت سازمان، شخصیت سازمانی و هویت سازمانی شکل می گیرد و فرآیند شکل گیری وجهه سازمان شامل چهار مرحله تعیین نیازهای مخاطب هدف، شناسایی نقاط قوت و ضعف شی، رساندن ویژگی های شی به مخاطب مورد نیاز و ترجمه ویژگی های مورد نیاز شی به شکل های کلامی، تصویری و رویدادی. موقعیت‌یابی، دست‌کاری، اسطوره‌سازی، احساس‌سازی، قالب‌بندی، کلامی‌سازی، جزئیات، فاصله‌گذاری و تجسم از جمله ابزارهای اصلی شکل‌گیری تصویر یک سازمان هستند.

3. فناوری های روابط عمومی و نقش آنها در ایجاد تصویری مثبت از سازمان

همانطور که اقتصاد بازار شروع به ظهور کرد، نگرانی شرکت ها در مورد نحوه درک آنها توسط عموم افزایش یافت. دپارتمان های روابط عمومی به طور فعال در سازمان های قرقیزستان ایجاد شدند که یکی از اهداف اصلی آن ایجاد تصویری بود که تصویر سازمان در نمایندگی گروه های عمومی باشد.

توجه روزافزون به مشکل شکل‌گیری تصویری مثبت از سازمان (قابلیت تأثیرگذاری بر محیط بازاریابی برای شرکت) تصادفی نیست. یک تصویر مثبت از شرکت پیش نیاز یک شرکت برای دستیابی به موفقیت تجاری پایدار و پایدار است. و یک توضیح کاملا منطقی برای این وجود دارد. اولاً، تصویر قوی از سازمان تأثیر به دست آوردن قدرت بازار معینی دارد، به این معنا که منجر به کاهش حساسیت قیمتی می شود. ثانیاً، تصویر قوی قابلیت جایگزینی کالاها را کاهش می دهد، به این معنی که سازمان را در برابر حملات رقبا محافظت می کند و موقعیت آن را در رابطه با کالاهای جایگزین تقویت می کند. و ثالثاً، یک تصویر قوی دسترسی شرکت را به انواع منابع تسهیل می کند: مالی، اطلاعاتی، انسانی و غیره.

اهمیت تصویر برای موفقیت شرکت، تحقیقات گسترده ای را در مورد این موضوع تحریک می کند. در اوایل دهه 19080، بیش از نیمی از بزرگترین شرکت ها در بریتانیا تحقیقات تصویری انجام می دادند. مطالعات مشابهی توسط بیش از 160 شرکت بزرگ اروپایی انجام شده است. کار بر روی شکل‌گیری، پشتیبانی و بهینه‌سازی تصویر امروزه نه تنها برای سازمان‌ها و افراد، بلکه برای دولت‌ها و همچنین مناطقی از کشورها و جهان در حال انجام است. جهانی شدن بازارها و روش‌های فعالیت تجاری، توسعه ارتباطات اطلاعاتی جهانی، سیستم‌های پشتیبانی قدرتمند تصمیم‌گیری منجر به افزایش شدید اهمیت کار تعداد فزاینده‌ای از ساختارها و سازمان‌ها برای ایجاد تصویر شده است. تصویر در درجه اول با روابط عمومی مرتبط است.

روابط عمومی یک عملکرد مدیریتی مستقل برای ایجاد و حفظ ارتباطات بین یک سازمان و گروه های عمومی آن است. علاوه بر این، کسانی که به تبلیغات، ارتباطات بازاریابی، ارتباطات شرکتی، روابط رسانه ای، رفتار سازمانی، نیروی انسانی سازمان و روزنامه نگاری اشتغال دارند نیز به محدوده اختیارات خود اشاره می کنند.

تصویر برای سازمان های بزرگ و / یا شناخته شده از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بنابراین، سازمان های بزرگ به طور مداوم با افکار عمومی کار می کنند و هم از بخش های روابط عمومی خود استفاده می کنند و هم آژانس های خارجی را جذب می کنند.

ممکن است تصویر برای گروه های مختلف مردم تا حدودی متفاوت باشد، زیرا رفتار مطلوب این گروه ها در رابطه با سازمان ممکن است متفاوت باشد. به عبارت دیگر، یک سازمان ممکن است توسط سرمایه‌گذاران، سازمان‌های دولتی، جوامع محلی، ملی و بین‌المللی، سازمان‌های عمومی، جوامع مالی، شرکا، رقبا، مصرف‌کنندگان، کارمندان، متفاوت درک شود (یا برای یک برداشت خاص تلاش کند). به عنوان مثال، برای عموم مردم کشور، موقعیت مدنی شرکت ارجحیت دارد. برای عموم بین‌المللی، شرکت‌های جهانی آرزو دارند که «شهروندان شرکتی جهان» باشند. برای شرکا، موقعیت رقابتی بالا مهم است. علاوه بر این، یک تصویر داخلی از سازمان وجود دارد - به عنوان نماینده کارکنان در مورد سازمان خود. در بسیاری از شرکت ها، او می تواند یکی از نقش های اصلی را ایفا کند، "آینه" بودن و تصویر بیرونی شرکت. یک برنامه روابط عمومی برای ایجاد و تقویت تصویر شرکتی مثبت از یک سازمان ممکن است شامل موارد زیر باشد:

تشکیل جامعه شرکتی. کارمندان باید احساس کنند اعضای یک تیم شرکتی هستند. وقتی مردم یک میدان اطلاعاتی مشترک دارند که آنها را متحد می کند احساس می کنند بخشی از یک کل هستند. بنابراین، تشکیل و حمایت از یک جامعه شرکتی به ویژه برای شرکت های توزیع شده جغرافیایی و همچنین شرکت های جهانی و چند ملیتی مهم است.

حمایت و توسعه فرهنگ سازمانی - ارزش های شرکتی و هنجارهای رفتار. کارکنان باید بدانند چه چیزی در شرکت خوب است و چه چیزی بد است و چرا.

پشتیبانی اطلاعاتی از تصمیمات مدیریت برای اینکه تصمیمات مدیریت در عمل اجرا شوند، نیاز به پشتیبانی اطلاعاتی دارند. بنابراین، مدیریت تغییر (تجدید ساختار شرکت، اخراج، توسعه فن آوری های جدید، ادغام کسب و کار) حوزه ای است که ارتباطات یک عامل موفقیت حیاتی است.

شناسایی مشکلات ارتباطی و مدیریتی شرکت از آنجایی که بسیاری از مشکلات موجود در شرکت قابل کتمان است.

بسیج منابع کارکنان و افکار عمومی برای حل مشکلات شرکت.

می توان گفت که این شرکت چندین تصویر دارد: برای هر گروه از مردم - خودش. ترکیب ایده‌ها در مورد سازماندهی گروه‌های مختلف مردم، ایده کلی‌تر و گسترده‌تری از سازمان ایجاد می‌کند.

تصویر البته ابزاری برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان است. اهداف استراتژیک آنهایی هستند که بر جنبه های اصلی فعالیت های سازمان تأثیر می گذارند و به سمت آینده جهت گیری می کنند. مزایای یک تصویر مثبت واضح است. اما شهرت مثبت (علنی بودن) به خودی خود ظاهر نمی شود و به خودی خود وجود ندارد. نیاز به کار سیستماتیک هدفمند دارد.

ساختار تصویر شرکتی

در انجام فرآیند مدیریت تصویر سازمانی، لازم است ایده های روشنی در مورد ساختار تصویر سازمان و ویژگی های فرآیندهای روانی شکل گیری تصویر در ذهن افراد وجود داشته باشد.

تصویر سازمان عبارت است از ادراک (درک و ارزیابی) کل نگر از سازمان توسط گروه های مختلف مردم که بر اساس اطلاعات ذخیره شده در حافظه آنها درباره جنبه های مختلف فعالیت های سازمان شکل می گیرد.

به عبارت دیگر محتوای مفهوم تصویر سازمان شامل دو جزء است. جزء توصیفی (اطلاعاتی) که تصویر سازمان یا مجموع همه ایده ها (دانش) درباره سازمان است. و جزء مرتبط با نگرش یا ارزشیابی. مؤلفه ارزیابی به این دلیل وجود دارد که اطلاعات ذخیره شده در حافظه بی تفاوت درک نمی شود، اما ارزیابی ها و احساساتی را بیدار می کند که می توانند شدت های متفاوتی داشته باشند، زیرا ویژگی های خاص تصویر سازمان می تواند باعث ایجاد احساسات کم و بیش قوی مرتبط با آنها شود. پذیرش و بحث افراد سازمان را از طریق منشور تجربیات گذشته، جهت گیری های ارزشی، هنجارهای پذیرفته شده عمومی و اصول اخلاقی ارزیابی می کنند.

ساختار یک ویژگی اساسی هر سیستم است. ساختار تصویر سازمان دارای ساختار سلسله مراتبی است. هر سطح از سلسله مراتب از طریق ترکیب سهم (اولویت ها) مربوطه از عناصر سطح پایین بر سطح بالایی همسایه تأثیر می گذارد. رتبه بندی بر اساس اولویت به این دلیل است که عناصر هم سطح با درجات مختلفی از اهمیت برای افراد مختلف مشخص می شوند. این یا آن عنصر بسته به ویژگی های فرد یا مطابق با شرایطی که فرد در آن قرار دارد اهمیت بیشتری پیدا می کند.

مفاهیم مدیریت تصویر شرکتی

تجزیه و تحلیل آفاناسیف از آثار متخصصان روابط عمومی در مورد مشکل مدیریت تصویر یک سازمان نشان داد که نویسندگان مختلف روش هایی را ارائه می دهند که به درجات مختلفی با یکدیگر متفاوت هستند.

بیایید مفهوم مدیریت تصویر شرکت کارشناس شرکت "گروه مشاوره کسب و کار" مارینا ویشنیاکوا را در نظر بگیریم. M. Vishnyakova نتیجه گیری های خود را بر اساس اصل مطابقت استوار می کند. بر اساس اصل مطابقت، تصویر به عنوان همبستگی بین تصویری که یک شرکت می خواهد از خود در یک مشتری بالقوه ایجاد کند و تصویری از شرکت که در یک مشتری بالقوه وجود دارد، تعریف می شود. بنابراین، این تعریف دارای دو بخش مهم است: اقدامات فعال شرکت برای تشکیل و درک کافی "چهره" آن و "انعکاس" واقعی چهره شرکت در "آینه" مشتری. البته در عین حال، ایده های شرکت در مورد خود و ایده های مشتری در مورد شرکت ممکن است نه تنها با هم مطابقت نداشته باشند، بلکه به شدت از یکدیگر دور باشند.

از اصل مطابقت، چندین پیامد برای شکل گیری این مفهوم تصویر ضروری است:

تصویر شرکت باید با استراتژی توسعه شرکت مطابق با نیازهای کل بازار یا بخش آن باشد. این باید به عنوان تمایل شرکت برای ارضای نیازهای مشتری و بر این اساس، ساختن یک تصویر "از نیازهای مشتری" به مردم ارائه شود.

تصویر شرکت با سطح/مرحله توسعه شرکت مطابقت دارد.

تصویر داخلی شرکت با تصویر خارجی شرکت مطابقت دارد.

تصویر شرکت با مرحله فعلی توسعه جامعه ای که شرکت در آن وجود دارد مطابقت دارد.

اما: در این پیامد یک بخش پنهان وجود دارد: تصویر شرکتی که آشکارا ارائه می شود و بازار، البته باید با این مرحله از توسعه جامعه مطابقت داشته باشد (تا مشتری را از نامفهوم بودن مزایا آزار ندهد. ارائه شده است)، با این حال، کار باید به طور مداوم در داخل شرکت بر روی تغییرات احتمالی تصویر مطابق با تغییرات بالقوه در شرایط بازار انجام شود.

مشخص است که هر شرکتی در طول زندگی خود چهار مرحله اصلی را پشت سر می گذارد:

مرحله تشکیل شرکت با توجه به بخش خاصی از بازار؛

مرحله تایید شرکت در موقعیت های تصرف شده و وجود کم و بیش پایدار.

مرحله فعالیت نوآورانه شرکت به منظور گسترش بازار با جایگاهی پایدار و قوی در موقعیت های خود؛

مرحله دگرگونی یک شرکت، که یا به نابودی شرکت منجر می شود (سریع - مثلاً ورشکستگی، کندی - رکود)، یا به دور بعدی نوآوری و احیا.

بدیهی است که هر مرحله باید سیاست تصویری خاص خود را داشته باشد، چه خارجی و چه (شاید، اول از همه) داخلی، که برای اطمینان از حداکثر سود در این مرحله از توسعه و آماده سازی یک "سر پل" برای عبور موفقیت آمیز مرحله بعدی طراحی شده است. از توابع تعیین شده خط مشی تصویر، می توان دریافت که با مقدار معینی تاخیر مشخص می شود - یعنی اگر در مورد تصویر این مرحله شروع به سر و صدا کنیم، در حال حاضر در آن، دیر شده بودیم. موفقیت در گذراندن هر مرحله بعدی با کفایت سیاست تصویر قبلی تعیین می شود (نتیجه 4)

مارینا ویشنیاکوا بسته به مرحله توسعه، مراحل زیر را برای تشکیل و تأیید تصویر (داخلی و خارجی) شرکت پیشنهاد می کند.

صحنه. این شرکت در ابتدای راه است، هزینه های شکل گیری تصویر و تبلیغات عمومی حداقل است. تصویر داخلی شرکت در این مرحله نیز تازه در حال شکل گیری است. وظایف اصلی که اکنون باید در شرکت حل شود (از نظر ایجاد یک تصویر):

· تعیین اهداف فوری و بلند مدت عملکرد شرکت و تنظیم برنامه های فعالیت.

· تقسیم بندی بازار مطابق با برنامه ها؛

· ایجاد علامت تجاری، لوگوی شرکت؛

· انتخاب و استقرار کارکنان متناسب با محل اشغال و اهداف کلی شرکت.

· توسعه سبک کلی شرکت، مفهوم طراحی خارجی دفتر؛

· انجام تحقیقات بازاریابی و پیش‌بینی توسعه شرکت با مشارکت یکباره کارشناسان.

· ایجاد پایگاه داده اولیه از مشتریان واقعی و بالقوه.

تصویر خارجی در این زمان، به دلیل حداقل هزینه تبلیغات، به اقدامات - روابط عمومی زیر نیاز دارد:

اگر شرکتی ادعای بخش خاصی از بازار را دارد، تبلیغات باید ویژگی های این بخش را در نظر بگیرد و بنابراین بر کیفیت خدمات/کالاهای ارائه شده توسط شرکت تاکید کند. علامت تجاری هنوز هم بدون مزاحمت ارائه می شود.

در اولین مرحله از وجود شرکت و ایجاد وجهه آن، نظارت دقیق بر رعایت وعده ها و اجرای آنها حائز اهمیت است. بهتر است وعده خدمات متواضعانه را بدهیم، اما آنها را با عزت ارائه کنیم تا اینکه طیف گسترده ای را تعیین کنیم، اما فقط از اجرای بخشی از وعده داده شده اطمینان حاصل کنیم. مطابق با نگرش مثبت، رفتار پرسنل نیز باید شکل گیرد. رعایت اصول اخلاق تجاری در فرآیند ارتباط با مشتری بسیار مهم است، زیرا به عنوان معتبرترین تأیید تصویر واقعی شرکت برای او عمل می کند. تصحیح اولین برداشت از ارتباط با کارکنان شرکت بسیار دشوار (و پرهزینه) است. از این رو - یک رویکرد ویژه برای استخدام کارکنان به طور مستقیم با مشتری ارتباط برقرار می کند.

صحنه. این شرکت جایگاه خاصی را در بازار به دست آورد و خود را در آن تثبیت کرد. این شرکت می تواند هزینه های تبلیغات عمومی و تبلیغات تصویری را افزایش دهد. تصویر خارجی شرکت در این زمان شامل موارد زیر است. کار بر روی پیاده سازی و تقویت سنت های شرکت در بین کارکنان برای ایجاد روحیه شرکتی بخش بسیار مهمی از وجهه شرکت است که متاسفانه در شرکت های عادت به جابجایی کارکنان اهمیت چندانی به آن داده نمی شود. اما باید در نظر داشت که برای اینکه یک کارمند جدید به وظایف رسمی خود عمل کند و به "ظرفیت کاری" برسد، (طبق قوانین روانشناسی اجتماعی) 2-3 ماه طول می کشد. بدیهی است که چرخش مداوم پرسنل برای شرکتی که هرگز قادر به دستیابی به بهره وری نیروی کار بهینه و بازده عملیاتی کلی نخواهد بود، هزینه بر است. کارمندان ارزشمند را می توان در این زمینه با دستمزدهای بالا «تثبیت کرد»، اما اولاً، همیشه می تواند شرکت دیگری وجود داشته باشد که بتواند از یک متخصص «بیش از حد» پیشی بگیرد و ثانیاً تعمیر کارمندان (با حقوق معقول) بسیار ارزان تر و قابل اعتمادتر است. ) در سطح ذهنی، که با گنجاندن کارمند در سنت های شرکت تضمین می شود.

یک فرد، صرف نظر از نوع روانی، موجودی اجتماعی است. باید از هر طریق ممکن برای اهداف خودخواهانه خود استفاده کرد. وجود نشان های شرکت با علامت تجاری برای کارمندان (فرم ها، در موارد شدید)، جشن مشترک تعطیلات با "توزیع فیل ها" به موفق ترین کارمندان، یک سیستم انعطاف پذیر از انگیزه های مادی و اخلاقی، توجه به تعطیلات شخصی ( به عنوان مثال، تولدها)، اختصاص تعطیلات ویژه شرکت (روز تاسیس و غیره) - همه اینها به کارمند اجازه می دهد تا در تیم احساس نیاز کند، تلاش کند تا با این تیم مطابقت داشته باشد. رفتار محترمانه با مشتری ممکن است به یکی از خوشایندترین سنت های شرکت تبدیل شود یا باشد. ایجاد سبک مشترک شرکت - مطابق با سنت های شرکت، با ویژگی های فعالیت ها و توانایی های مالی آن.

این نیز آنقدر گران نیست که به نظر می رسد. برای شروع، رعایت نظافت در منطقه خدمات شایسته است. سبک اتاق ها باید با کارکردها مطابقت داشته باشد و با سبک کلی مطابقت داشته باشد - به عنوان مثال، اگر بیشتر مبلمان شرکت مشکی است، مبلمان جدید باید در این محدوده طراحی شوند (مگر اینکه برنامه ریزی برای بازسازی کامل انجام شود). . رنگ کفپوش باید در قسمت خدمات (به استثنای اتاق های خاص - مانند انبارها و غیره) یکسان باشد. دفتر هیئت مدیره باید به سبک کلی شرکت طراحی شود. عملاً دفتر ریاست باید فقط با تابلویی روی در با سایر اماکن اداری متفاوت باشد. درهای اتاق باید با علائم کاربردی ساخته شده به همان سبک مجهز شوند. حالت عادی درها بسته است (ساده ترین فنرها به حل این مشکل کمک می کنند). راهرویی با دسته ای از کارمندان که از اتاقی به اتاق دیگر پرسه می زنند، تأثیر نامطلوبی بر بازدیدکننده ایجاد می کند و کارمندان شرکت را از کارشان منحرف می کند. یک طراحی جداگانه به یک اتاق برای مشتریان نیاز دارد - سبک کلی می تواند با بقیه محل های اداری مطابقت داشته باشد، اما در همه جا باید مقدار مقرون به صرفه ای از مواد تبلیغاتی تازه شرکت وجود داشته باشد که دیدن آنها در محل جالب و لذت بخش است. شما. سبک قابل تشخیص این شرکت به ویژه در مواردی که مکان های مختلف در یک منطقه بزرگ پراکنده شده اند مهم است - سبک شرکت به مشتری اجازه می دهد در فضا حرکت کند. در عین حال، وجود سبک مستثنی نمی شود، بلکه مستلزم تعداد زیادی اشاره گر شایسته است، به طوری که جستجوی یک شرکت به یک مشکل لاینحل تبدیل نمی شود.

فعال‌سازی تحقیقات بازاریابی، ایجاد ساختارهای تحقیقاتی پیش‌بینی‌کننده و نوآورانه در داخل شرکت، شرط لازم برای گذار شرکت به مرحله بعدی توسعه است.

تصویر خارجی شرکت در این زمان با هدف زیر است:

· ارتباط مستمر (از جمله بازخورد - برای تجزیه و تحلیل عملکرد) با مشتریان موجود - خبرنامه در تعطیلات، اطلاعیه در مورد ایجاد محصولات جدید، لیستی از خدمات جدید و غیره؛

· استفاده فعال از علامت تجاری، لوگو، شعار شرکت در انواع فعالیت های تصویرسازی؛

· آغاز روابط عمومی شرکت - رویدادهای ویژه.

رویدادهای ویژه (Special Events) رویدادهایی هستند که توسط شرکت ها به منظور جلب توجه عمومی به خود شرکت، فعالیت ها، محصولات و خدمات آن برگزار می شود. بنابراین، هنگام سازماندهی رویدادهای ویژه، کار جدی با خبرنگاران انجام می شود که برای اطمینان از پوشش این رویداد در رسانه ها طراحی شده است.

معمولاً سازماندهی رویدادهای ویژه روابط عمومی مستلزم وجود دلایل "عینی" است: راه اندازی یک محصول جدید در بازار ، یک سالگرد ، راه اندازی یک پروژه مهم اجتماعی و غیره. با این حال، در غیاب چنین دلیلی، می توانید آن را "ایجاد" کنید و یک رویداد کامل از آن بسازید.

رویدادها و فعالیت‌های ویژه‌ای که سازماندهی آن در حوزه روابط عمومی (PR) است، می‌تواند به شرح زیر باشد:

· سازماندهی و برگزاری کنفرانس ها، سمینارها، ارائه ها و هرگونه رویداد تجاری؛ · شرکت در نمایشگاه ها انجام تبلیغات؛

· سازماندهی رویدادهای سرگرمی: تعطیلات، مهمانی ها، نمایش ها، کنسرت ها، جشن ها.

سازماندهی و برگزاری رویدادهای ویژه روابط عمومی می تواند اهداف مختلفی داشته باشد: ایجاد وجهه و شهرت، ایجاد و تقویت برند، افزایش فروش، تیم سازی و ....

بنابراین، هنگام شروع کار بر روی سازماندهی رویدادها، شرکت ابتدا باید به این سوال اصلی پاسخ دهد: چه کارهایی را می خواهید با استفاده از این ابزار حل کنید.

صحنه. "عصر طلایی" شرکت. گسترش تبلیغات اجتماعی لحظات نوآورانه را می توان در تصویر ردیابی کرد، به طور ارگانیک در سبک کلی قرار می گیرد، اما "دانه تغییر" را تحمل نمی کند - آماده سازی برای مرحله 4.

تصویر داخلی شرکت به شرح زیر است:

· تحریک فعالیت های نوآورانه، که برای آن پرسنل فعالانه درگیر آموزش های پیشرفته مختلف، بازنگری، مسابقات پروژه و غیره هستند.

· افتتاح شعبه های شرکت در مناطق: الزامات تصویر شعبه با اصول اولیه تصویر مرکز مطابقت دارد، اما ویژگی های محلی را در نظر می گیرد.

· ایجاد جهت‌های آزمایشی جدید در فعالیت (کاربرد عملی پیشرفت‌های بخش‌های تحقیقاتی)، هم متناسب با سبک کلی شرکت و هم کاملاً نوآورانه (دو راه در اینجا امکان‌پذیر است: پوشاندن فعالیت‌ها بر اساس اصل "گرگ در لباس گوسفند". - ارائه جدید به عنوان قدیمی فراموش شده، ارتباط با سنت ها و غیره یا تبلیغ نوآوری ها کاری است که تاکنون هیچکس انجام نداده و ارائه نکرده است، ما اولین هستیم و رمز موفقیت وجود طولانی و موفق ما در بازار داخلی / منطقه ای / خارجی (انتخاب مسیر با تحقیقات اولیه بازار، ذهنیت مشتری بالقوه، ویژگی های منطقه تعیین می شود).

· در جهت‌های نوآورانه راه دوم، توسعه تصویر تمام مراحلی را که در بالا ذکر شد دنبال می‌کند (در این مورد، ایجاد یک جهت نوآورانه را باید افتتاح یک شرکت جدید در نظر گرفت).

· به طور مداوم به طور مستقیم و بازخورد با مشتریان حفظ می شود.

تصویر خارجی شرکت در این مرحله شامل موارد زیر است:

· مشارکت فعال در زندگی عمومی که سطح و جهت آن با سبک و تصویر شرکت مطابقت دارد.

در صورت امکان، خوب است که اصل عدم مشارکت در سیاست به سنت خوب قدیمی شرکت تبدیل شود. در عین حال، واضح است که انتقال از مرحله سوم به مرحله چهارم در یک کشور معین، به عنوان یک قاعده، با ساختارهای قدرت (آشکار یا پنهان) همراه است.

این مرحله را نمی توان جداگانه در نظر گرفت، زیرا اگر شرکت در نوآوری چرخیده باشد، کل چرخه دوباره شروع می شود، اما آسان تر است، زیرا یک پایه می خورد - تکیه بر سنت های قدیمی.

در نتیجه می توان گفت که تشکیل یک تصویر مثبت شرکتی جزء استراتژی روابط عمومی است، بنابراین روابط عمومی کارکردهای اصلی (یکی از اصلی ترین) را در این فرآیند انجام می دهد.

روابط عمومی در ساختارهای دولتی کارکردهای دولت ناگزیر شامل کارکردهای مدیریت "روابط عمومی" ("روابط عمومی") می شود، ساختارهای دولتی ویژه ای را ایجاد می کند که برای بهینه سازی این ارتباطات طراحی شده است و آنها را با تلاش های مدیریتی مقامات مرتبط می کند.

مدیریت که با ساختارها و دانش در حوزه «روابط عمومی» غنی نشده است، انواع و ماهیت تصمیم‌گیری سیاسی را با روح نظام اداری – فرماندهی بازتولید می‌کند. و بالعکس: وجود چنین دانش و ساختارهایی تا حد زیادی به ایجاد الگویی از یک بوروکراسی "باز"، "پاسخگو" کمک می کند که دارای درجه بالایی از سازگاری با شرایط متغیر است. قدرت دولتی با تکیه بر خدمات روابط عمومی، از قابلیت های اطلاعاتی و ارتباطی خود استفاده کامل تری می کند، نه سیگنال های بازخورد گسسته (ناپیوسته)، بلکه اطلاعات و فعالیت های ارتباطی پایدار، سیستماتیک و نماینده ای ارائه می دهد که اثربخشی کل فرآیند مدیریت را تعیین می کند.

جنبه زیر را نیز نباید نادیده گرفت: «روابط عمومی» به عنوان یک نهاد مدیریت سیاسی به عنوان مکانیزمی برای کسب و حفظ قدرت و نفوذ سیاسی عمل می کند.

در دنیای مدرن، در جریان مبارزه برای قدرت، نفوذ، کنترل و تسلط در سطح جهانی، بین المللی، ملی و دولتی، دستیابی به موفقیت بدون استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) غیر ممکن است. ویژگی اصلی جامعه اطلاعاتی مدرن این است که اطلاعات، توزیع و مصرف آن اجزای لاینفک توسعه جامعه مدرن است، "این زیربنای فرآیندهای خود سازماندهی و سازماندهی، خود تنظیمی و تنظیم، خودگردانی و مدیریت است. در سیستم مدیریت دولتی، این فعالیتی است که با تعامل سیستمی مقامات، بخش خصوصی، نهادهای جامعه مدنی، گروه ها و اقشار مختلف اجتماعی، حرفه ای، انجمن های عمومی در خصوص اجرای منافع عمومی، تولید، توزیع و استفاده از منابع و منافع عمومی با در نظر گرفتن اراده مردم یا جمعیت مناطق خاص.

بحث در مورد تأثیر عظیم فرآیندهای اطلاعاتی بر سیستم مدیریت دولتی دشوار است. هر فرآیند اطلاعاتی با استفاده از فناوری‌های اطلاعاتی مربوط به آنها در چارچوب برخی از سیستم‌های اطلاعاتی که مجموعه‌ای سازمان‌یافته از اسناد (آرایه‌های اسناد) و فناوری‌های اطلاعاتی است، از جمله با استفاده از فناوری رایانه و ابزارهای ارتباطی که فرآیندهای اطلاعاتی را پیاده‌سازی می‌کنند، اجرا می‌شوند. برای کار مؤثر، مقامات دولتی باید از آخرین فناوری های اطلاعاتی در کار خود استفاده کنند و یک سیاست اطلاعاتی سنجیده را دنبال کنند.

در دوره شکل‌گیری روابط جدید بازار در قرقیزستان، به دلیل اجرای سیاست اطلاعاتی «تک کانالی»، امکان گفت‌وگو بین مقامات و جامعه و نخبگان اقتصادی عملا از بین رفت. امروزه برای گسترش حوزه نفوذ اطلاعاتی و تعامل بین دولت، کسب و کار و جامعه به گام های واقعی نیاز است. تجدید اساسی ساختارهای دولتی و همچنین روش های مدیریت و فناوری های مورد استفاده توسط آنها مورد نیاز است. تغییرات کیفی برای کل سیستم تأثیر دولت در شکل گیری جریان های اطلاعاتی در حوزه سیاست و اقتصاد دولتی ضروری است.

در سال‌های اخیر، شرایط جدید برای تعامل بین دولت، تجارت و جامعه در قرقیزستان، شکل‌های جدیدی از روابط عمومی، مانند روابط عمومی اقتصادی و تجاری دولتی را به وجود آورده است. بسیاری از شرکت های دولتی اساسا تجاری شده اند، دولت فقط سهامدار آنهاست. یک مدل مؤثر برای اجرای سیاست اطلاعاتی توسط وزارتخانه های اقتصادی، انحصارات طبیعی و سایر شرکت های با مشارکت دولت هنوز به طور کامل شکل نگرفته است. فعالیت‌های خدمات اطلاعاتی این سازمان‌ها اغلب به اندازه کافی مؤثر نیستند و به طور آشفته هدایت می‌شوند. استراتژی اطلاعات، به عنوان یک قاعده، بر اساس اصل "هموارسازی بحران رخ داده" و نه "پیش بینی درگیری" ساخته شده است.

اجازه دهید برخی از وظایف اصلی را که باید برای عملکرد مؤثر اطلاعات و خدمات روابط عمومی مقامات دولتی انجام شود، بیان کنیم.

خط مشی اطلاعاتی مقامات دولتی باید مبتنی بر برنامه ها یا پروژه های واقعی باشد که در یک استراتژی اندیشیده شده ساخته شده اند. علاوه بر این، لازم است که به شدت کمپین های اطلاعاتی و روابط عمومی را به سیاست دولت در این راستا پیوند دهیم. در این راستا، مشکل درک روشن توسط متخصصان خدمات روابط عمومی این شرکت های دارای منافع دولتی ناگزیر به وجود می آید. سیاست اطلاعاتی را باید «نظامی از ایده ها، نگرش ها، اهداف، روش هایی دانست که دولت به وسیله آن روابط بین جامعه مدنی و سیستم اطلاعاتی دولت را تنظیم می کند».

سیاست اطلاعاتی باید بر اساس برنامه مشخص ارگان های دولتی باشد که در آینده به شکل گیری اهداف و مقاصد روشن کمک خواهد کرد.

یک وظیفه به همان اندازه مهم خدمات اطلاعات و روابط عمومی نظارت و تمرکز جریان اطلاعات و همچنین کنترل دقیق بین بخشی / بین بخشی بر کامل بودن و قابلیت اطمینان اطلاعات گزارش شده توسط رسانه ها است. نکته اصلی ایجاد ابزارهای ویژه تأثیرگذاری بر جریان اطلاعات است که قادر به انجام وظایف تأثیرگذاری هدفمند بر افکار عمومی است. چنین ابزارهایی می توانند به عنوان مثال صفحات موضوعی خاص صنعت در رسانه های چاپی پیشرو دوره ای باشند که اقدامات و کمپین های روابط عمومی موضوعی را انجام می دهند که اهداف اصلی آنها عبارتند از:

· تعامل مؤثر موضوعات و موضوعات ارتباطات؛

· نظارت بر فضای اطلاعاتی برای اتخاذ تصمیم مدیریتی بهینه؛

· ایجاد و حفظ یک تصویر؛

· تشکیل افکار عمومی لازم؛

· پیش بینی وضعیت به منظور جلوگیری از درگیری.

برای عملکرد موفق خدمات روابط عمومی مقامات دولتی، مجموعه ای از اقدامات سیاسی، حقوقی، سازمانی، مالی، اقتصادی و اطلاعاتی مورد نیاز است. برای تنظیم فعالیت های سرویس روابط عمومی، انتشار "آیین نامه خدمات روابط عمومی" ضروری است. به عنوان مثال، در زیر مطالبی از مقررات "در مورد خدمات اطلاعات و روابط عمومی" آژانس فدرال وزارت دفاع فدراسیون روسیه آمده است که وظایف اصلی سرویس روابط عمومی و وظایف اصلی آن را تعریف می کند:

· برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای رویدادهای اطلاعاتی با هدف دستیابی به درک متقابل و تعامل ساختار دولت با بخش ها و جامعه آن؛

· ارائه اطلاعات عینی به مردم و رسانه ها در مورد زندگی و فعالیت های سازمان؛

· هماهنگی فعالیتهای اطلاعاتی و ارتباطی کلیه ادارات و همچنین تعامل با ساختارهای اطلاعاتی سایر مقامات ایالتی و خود دولت محلی.

· مطالعه، تجزیه و تحلیل و اطلاع رسانی سیستماتیک رهبری ساختار دولتی در مورد موقعیت رسانه ها و جامعه در مورد مسائل زندگی، سازماندهی و اجرای کار برای ایجاد تصویر مثبت آن؛

· برنامه ریزی و انجام مصاحبه ها، کنفرانس های مطبوعاتی، جلسات توجیهی و سایر رویدادهای اطلاع رسانی با مشارکت مدیریت سازمان؛

· تهیه و تنظیم بیانیه‌ها و پیام‌های رسمی طبق روال مقرر و توزیع در رسانه‌ها، برنامه‌ریزی و تنظیم سخنرانی‌های رهبری در رسانه‌ها، شبکه جهانی اطلاع‌رسانی «اینترنت» و نیز سازماندهی پاسخگویی سریع آنان به سخنرانی‌های رسانه‌ها در موضوعات مرتبط. به سازمان دولتی؛

· سازماندهی و اجرای مستقیم پوشش رسانه ای و اینترنتی بازدیدهای رسمی، سفرهای کاری، جلسات و همچنین سایر رویدادهای آزاد رهبری یک سازمان دولتی.

· سازماندهی و نظارت بر جریان اطلاعات در رسانه ها و اینترنت در مورد موضوعات مربوط به سازمان دولتی و همچنین شناسایی تهدیدات امنیت اطلاعات در حوزه رسانه های جمعی از جمله حقایق افشای اطلاعات با توزیع محدود.

· سازماندهی کار سایت در اینترنت، به نفع پشتیبانی اطلاعات سازمان دولتی؛

· سازماندهی و انجام فیلمبرداری عکس و فیلم از رویدادهای رسمی با مشارکت نمایندگان رهبری یک سازمان دولتی، نگهداری آرشیو عکس و فیلم. مشارکت در تهیه، تولید و توزیع محصولات عکس و فیلم درباره سازمان دولتی؛

· انتخاب، استقرار، آموزش و بازآموزی پرسنل نهادهای پشتیبانی اطلاعات؛

· تشکیل و نگهداری پایگاه های اطلاعاتی لازم برای حل وظایف محوله به خدمات اطلاع رسانی و روابط عمومی.

از مقررات ارائه شده در بالا می توان دریافت که مقامات دولتی باید مشکلات پیچیده و متنوع اطلاعاتی و ارتباطی را حل کنند و برای اجرای آنها لازم است بخش های اطلاعاتی چند منظوره یا خدمات روابط عمومی وجود داشته باشد که ممکن است دارای واحدهای ساختاری زیر باشند:

مرکز اطلاعات و تحلیلی که وظایف آن عبارتند از:

· جمع آوری اطلاعات لازم؛

· تهیه کتاب های راهنما؛

· نظارت بر فضای اطلاعات؛

· تشکیل سرویس مرجع اطلاعات

2. مرکز هماهنگی تعامل برای:

· تشکیل یک آرشیو از ویدئو، مواد عکس، رویدادهای جاری، شناسایی سنت های تثبیت شده و غیره.

3. سیستم یکپارچه ارتباطات اطلاعاتی برای:

· تشکیل تصویر فردی و شرکتی لازم؛

· برگزاری رویدادها در راستای سیاست یکپارچه اطلاعاتی؛

· تشکیل و حفظ افکار عمومی لازم.

4. سیستم بازخورد برای:

· به دست آوردن اطلاعات در مورد فعالیت های جاری، موقعیت های درگیری؛

· بررسی افکار عمومی؛

· تعامل عملیاتی با شرکا

5. مرکز آموزشی و روشی برای:

· برگزاری سمینارها، آموزش ها؛

· انتشار کتابچه های راهنما و ادبیات ویژه در زمینه فناوری های ارتباطی و غیره.

ساختارهای سازمانی خدمات روابط عمومی. مطابق با وظایفی که باید حل شود، ساختار سازمانی خدمات روابط عمومی در بالاترین مقامات ممکن است متفاوت باشد.

اول از همه، مراکز مطبوعاتی (مراکز اطلاعاتی) در مقامات دولتی یا یک کارمند مسئول ارتباط با رسانه ها وجود دارد. در هر صورت، آنها عملکردهای خاصی دارند:

· ایجاد و حفظ ارتباط با مردم؛

· اطلاع رسانی به مردم در مورد محتوای تصمیم گیرندگان؛

· تجزیه و تحلیل واکنش عمومی به اقدامات مقامات؛

· پیش‌بینی فرآیند اجتماعی-سیاسی، ارائه تحولات تحلیلی پیش‌بینی‌کننده به مقامات؛

· شکل گیری تصویری مطلوب از مقامات و مسئولان.

اگر بودجه، متخصصان و درک مدیریت وجود داشته باشد، ساختار روابط عمومی، همراه با مرکز مطبوعات، ممکن است شامل سایر تشکل‌ها باشد:

· خدمات اطلاعاتی و تحلیلی،

· بخش کار با درخواست ها و شکایات شهروندان؛

· بخش تلویزیون، رادیو، عکس؛

· تحریریه و غیره

فصل 2. تجزیه و تحلیل فن آوری های روابط عمومی مورد استفاده در ایجاد تصویر از وزارت حمل و نقل و ارتباطات KR

1 ویژگی های کلی سازمان

وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان (از این پس - وزارت) یک نهاد اجرایی دولتی است که سیاست های دولتی را اجرا می کند و در زمینه حمل و نقل جاده ای، ریلی، برقی، هوایی و آبی، جاده ها و راه آهن، ارتباطات و اطلاع رسانی، مدیریت می کند. پخش رادیو و تلویزیون (در ادامه - در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی).

وزارت فعالیت های واحدهای تابعه و شرکت های دولتی زیر نظر وزارت را هماهنگ و کنترل می کند.

این وزارتخانه در فعالیت های خود بر اساس قانون اساسی جمهوری قرقیزستان، قوانین جمهوری قرقیزستان، فرامین و دستورات رئیس جمهور قرقیزستان، قطعنامه ها و دستورات دولت جمهوری قرقیزستان، سایر اقدامات قانونی نظارتی و همچنین هدایت می شود. به عنوان این آیین نامه

وزارت فعالیت های خود را با همکاری سایر مراجع اجرایی، دولت های محلی، انجمن های عمومی و سایر سازمان ها انجام می دهد.

این وزارتخانه هنگام اجرای تعهدات ناشی از معاهدات بین المللی جمهوری قرقیزستان به عنوان یک نهاد دولتی، به عنوان اداره پست جمهوری قرقیزستان، اداره ارتباطات جمهوری قرقیزستان و مقامات هواپیمایی جمهوری قرقیزستان عمل می کند.

این وزارت یک شخص حقوقی است، دارای مهر با تصویر نشان دولتی جمهوری قرقیزستان، با نام به زبان های دولتی و رسمی، تمبر و فرم های استاندارد و همچنین حساب های موجود در سیستم خزانه داری است.

هزینه های نگهداری دفتر مرکزی وزارت به هزینه بودجه جمهوری انجام می شود.

وظایف اصلی وزارتخانه عبارتند از:

· ایجاد شرایط مساعد برای تشکیل و توسعه بازار خدمات در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی و حفاظت از منافع مصرف کنندگان.

· ایجاد شرایط برای اطمینان از حمل و نقل ایمن و منظم با انواع وسایل نقلیه، بهبود کیفیت خدمات آنها.

· ایجاد شرایط برای ساخت، نگهداری و بهبود وضعیت فنی راه های عمومی؛

· ایجاد شرایط برای معرفی فناوری های امیدوار کننده، استانداردهایی با هدف توسعه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاعات.

· تشکیل شبکه راه های اصلی، راه آهن و مسیرهای هوایی، کریدورهای حمل و نقل با ادغام آنها در سیستم جاده های بین المللی، راه آهن و مسیرهای هوایی و کریدورهای حمل و نقل.

· تضمین یکپارچگی زیرساخت های ارتباطی با شبکه های ارتباطی بین المللی.

مطابق با وظایف محوله، وزارتخانه وظایف زیر را انجام می دهد:

الف) وظایف سیاست بخشی:

· توسعه و ارائه پیشنهادات برای تشکیل یک سیاست واحد دولتی در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی و اجرای آن.

· پیش نویس مفاهیم، ​​استراتژی ها، برنامه های توسعه علمی، فنی و غیره را در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی تهیه و اجرای آنها را تضمین می کند.

· پیش نویس قوانین قانونی هنجاری را تهیه می کند و آنها را برای بررسی توسط دولت جمهوری قرقیزستان ارائه می کند.

· طبق روال تعیین شده ، پیش نویس موافقت نامه های بین المللی را در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای ، ارتباطات و اطلاع رسانی تهیه می کند و مطابق با اختیار تعیین شده امضا و اجرای آنها را تضمین می کند.

· در چارچوب صلاحیت خود از منافع دولتی جمهوری قرقیزستان در روابط با سایر کشورها و سازمان های بین المللی حمایت می کند.

· به همراه ارگان های دولتی مربوطه، طرح های بسیج را برای آماده سازی مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی برای فعالیت های دفاع مدنی توسعه می دهد.

· طبق روال تعیین شده در شرکت و خصوصی سازی مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاعات که متعلق به دولت است شرکت می کند.

· توسعه بین بخشی، مالی و سایر برنامه های توسعه در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی.

· شرایطی را برای استفاده مشترک از امکانات، ساختارها و شبکه های مخابراتی عمومی توسط اپراتورها و خدمات مخابراتی ایجاد می کند.

· شرایطی را برای نظارت بر شرایط و حجم استفاده از شبکه ها و خدمات مخابراتی عمومی و همچنین دریافت ترافیک بین المللی در شبکه های مخابراتی عمومی جمهوری قرقیزستان ایجاد می کند.

· در توسعه و اجرای طرح‌های پشتیبانی فرکانس شرکت می‌کند و حمایت حقوقی بین‌المللی از تخصیص فرکانس وسایل الکترونیکی رادیویی را انجام می‌دهد.

· مطابق با رویه تعیین شده، بودجه سالانه برای طراحی، ساخت، تعمیر و نگهداری راه های عمومی، کنترل استفاده مورد نظر و موثر آنها ایجاد می کند.

· تعامل با ارگان های دولتی، دولت های محلی در مورد مسائل مربوط به عملکرد، ساخت و ساز، تعمیر، بازسازی و نگهداری، اشیاء مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاعات.

· نمونه ها، نام ها و تیراژهای علائم پرداخت پستی، پاکت های پستی و کارت پستال ها را تعیین و تأیید می کند، انتشار و توزیع آنها را سازماندهی می کند.

ب) توابع تنظیم:

· مشارکت در تنظیم دولتی فرآیند سرمایه گذاری مجتمع حمل و نقل، ارتباطات و اطلاع رسانی و ایجاد شرایط برای جذب سرمایه گذاری، از جمله سرمایه گذاری خارجی، تعامل در مورد این موضوعات به روش مقرر با سازمان های مالی بین المللی و سایر سازمان ها.

· مجوزها، مجوزها، گواهینامه ها، گواهینامه ها را مطابق با قوانین جمهوری قرقیزستان صادر می کند.

· استفاده از حریم هوایی و خدمات ترافیک هوایی در حریم هوایی جمهوری قرقیزستان را با توافق با نهادهای دولتی ذینفع جمهوری قرقیزستان سازماندهی می کند.

· فهرستی از مسیرهای هوایی و خطوط هوایی جمهوری قرقیزستان را تهیه می کند.

· جمع آوری هزینه ها را مطابق با قوانین جمهوری قرقیزستان تضمین می کند.

· هواپیماهای غیرنظامی را ثبت می کند.

· ثبت فرودگاه های مدنی و فرودگاه های پایگاه مشترک جمهوری قرقیزستان را انجام می دهد.

· در زمینه حمل و نقل جاده ای:

ارزیابی وضعیت فنی وسایل نقلیه زمینی را در چارچوب اختیارات تعیین شده انجام می دهد.

· در زمینه حمل و نقل آبی: بررسی دانش ناوبران برای حق مدیریت قایق های کوچک، مشاوره و کار کارشناسی، آزمایش و بررسی کیفیت کشتی ها و موتورهای آنها، توافق بر روی برآورد طراحی تاسیسات شناور و تاسیسات ساحلی و همچنین. ثبت (ثبت مجدد)، ارزیابی تناسب برای بهره برداری از تأسیسات و پایگاه های شناور (سازه ها).

ج) وظایف هماهنگی، کنترل و نظارت:

· طرح ملی شماره گذاری شبکه های ارتباطی در جمهوری قرقیزستان را تنظیم و اجرای آن را کنترل می کند.

· نظارت بر انطباق با قوانین قانونی نظارتی جمهوری قرقیزستان در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی را اعمال می کند.

· انجام هماهنگی و کنترل بر اجرای پروژه های سرمایه گذاری در حوزه فعالیت وزارتخانه.

· کار تحقیق، طراحی و مهندسی و طراحی را سازماندهی و هماهنگ می کند و اجرای نتایج آنها را تضمین می کند.

· مطابق با قوانین جمهوری قرقیزستان، هماهنگی و کنترل بر فعالیت های مؤسسات در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی که خدماتی را به مردم ارائه می دهند، انجام می دهد.

· هماهنگی بین بخشی ایجاد و توسعه زیرساخت اطلاعات و ارتباطات و منابع اطلاعاتی، معرفی نرم افزار را انجام می دهد.

· هماهنگی و هماهنگی مسائل مربوط به استقرار و ساخت ساختمان ها، تاسیسات ارتباطی، استخراج معادن در منطقه کنترل شده جاده های عمومی.

· سازماندهی و هماهنگی کار ارگان های دولتی و دولت های محلی در ایجاد، توسعه و بهبود ابزارهای فنی و سیستم های اطلاعاتی، بهبود کیفیت آنها، اطمینان از در دسترس بودن و امنیت اطلاعات، و همچنین ایجاد، بهره برداری و توسعه یک شبکه ارتباطی فن آوری. ;

د) توابع خدمات:

· نگهداری از ثبت اپراتورهای هواپیما در جمهوری قرقیزستان؛

· ارائه مشاوره در زمینه معرفی فن آوری ها و استانداردهای جدید، توسعه در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاعات.

· تردد مسافران و وضعیت وسایل نقلیه و جاده ها را برای ترسیم نمودارها و برنامه های مسیرهای حمل و نقل مسافر نظارت می کند.

· اطلاعاتی را در مورد وضعیت ترافیک در جاده های عمومی به افراد علاقه مند ارائه می دهد.

ه) توابع پشتیبانی:

· انتشار مجموعه اطلاعات هوانوردی جمهوری قرقیزستان و اطلس بزرگراه های جمهوری قرقیزستان؛

· تعامل با نهادهای دولتی در زمینه همکاری های اقتصادی و علمی و فنی؛

· سازماندهی آموزش و بازآموزی پرسنل، آموزش پیشرفته کارکنان در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاعات.

· انجام پیش بینی و برنامه ریزی مالی در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی.

· در محدوده صلاحیت خود، شبکه های ارتباطی و اطلاعاتی و ارتباطی ادارات و ارتباطات ویژه مقامات دولتی را سازماندهی می کند.

· ترویج حفظ بیمه اجباری و اختیاری در حوزه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی.

این وزارتخانه وظایف دیگری را انجام می دهد که توسط قانون جمهوری قرقیزستان منع نشده است.

وزارتخانه برای اجرای وظایف و وظایف محوله حق دارد:

· انجام وظایف مدیر اصلی و دریافت کننده وجوه از بودجه جمهوری و سایر منابع ارائه شده برای توسعه، طراحی، ساخت، تعمیر و نگهداری راه های عمومی و سازه های جاده ای.

· مناقصات را طبق روال تعیین شده انجام می دهد و قراردادهایی را برای ثبت سفارش برای تأمین کالا، انجام کار و ارائه خدمات برای نیازهای وزارتخانه، طراحی، ساخت، تعمیرات اساسی و تعمیر متوسط ​​راه های عمومی و سازه های جاده ای منعقد می کند. و همچنین کار تحقیقاتی برای نیازهای دولتی در زمینه فعالیت تاسیس شده؛

· پیشنهاداتی را برای تعیین میزان هزینه ها مطابق با قوانین جمهوری قرقیزستان ارائه می دهد.

· مطابق روال تعیین شده ، سازمانهای علمی و سایر سازمانها ، دانشمندان و متخصصان را برای حل مسائل در زمینه فعالیت تعیین شده جذب می کند ، کمیسیون هایی را برای راه اندازی تأسیسات تشکیل می دهد ، گواهی های پذیرش را تأیید می کند.

· در کار سازمان های بین المللی در مورد مسائل مربوط به فعالیت در زمینه مجتمع حمل و نقل، ارتباطات و اطلاعات شرکت می کند.

· در حدود اختیارات خود، منافع جمهوری قرقیزستان را در مذاکرات بین المللی نمایندگی می کند و موافقت نامه ها یا موافقت نامه های بین دولتی و بین بخشی بین المللی در زمینه مجتمع حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی منعقد می کند.

· طبق روال تعیین شده کمیسیون هایی را برای پذیرش بهره برداری از تأسیسات دپارتمان ایجاد می کند ، اقدامات مربوط به پذیرش آنها را تصویب می کند.

· اطلاعات و اسناد مربوط به مجموعه حمل و نقل جاده ای، ارتباطات و اطلاع رسانی را مطابق روال تعیین شده از ارگان های دولتی، مقامات محلی و سایر اشخاص حقوقی و اشخاص حقیقی درخواست و دریافت می کند.

· طبق روال تعیین شده ، نامزدهای پست روسای شرکت های دولتی را به ارگان دولتی مجاز برای مدیریت اموال دولتی ارائه می دهد.

· ایجاد و مشارکت در کار شوراها، کمیسیون ها، کمیته های فنی و گروه های کاری برای انجام وظایف وزارت. فناوری روابط عمومی سازمان تصویر

· سایر حقوق مندرج در قانون جمهوری قرقیزستان را اعمال می کند.

این وزارتخانه توسط وزیر حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان (از این پس وزیر نامیده می شود) اداره می شود که به پیشنهاد نخست وزیر جمهوری قرقیزستان توسط رئیس جمهور جمهوری قرقیزستان منصوب و عزل می شود.

بالاترین سمت اداری دولتی وزیر امور خارجه در این وزارتخانه ایجاد شده است. نحوه انتصاب، عزل، وظایف و اختیارات وزیر امور خارجه توسط قانون جمهوری قرقیزستان تعیین می شود.

وزیر دارای معاونان وزیر است

معاونان وزیر توسط نخست وزیر جمهوری قرقیزستان به پیشنهاد وزیر منصوب و عزل می شوند و مستقیماً به وزیر گزارش می دهند و فعالیت های وزارت را در حدود وظایف خود سازماندهی می کنند.

رؤسای واحدهای تابعه توسط نخست وزیر جمهوری قرقیزستان به پیشنهاد وزیر منصوب می شوند.

آژانس هواپیمایی کشوری زیر نظر وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان، که مطابق با فرمان رئیس جمهور جمهوری قرقیزستان مورخ 26 اکتبر 2009 UP N 425 تشکیل شده است، یک نهاد نظارتی دولتی است که کنترل ویژه - اجرایی را انجام می دهد. ، وظایف نظارتی و سایر وظایف در زمینه هوانوردی غیرنظامی، ارائه کد هوایی جمهوری قرقیزستان و این مقررات.

مدیر آژانس به پیشنهاد وزیر توسط نخست وزیر جمهوری قرقیزستان منصوب و عزل می شود و مستقیماً به وزیر گزارش می دهد و فعالیت های آژانس را در حدود وظایف خود سازماندهی می کند.

اداره کل فعالیت های وزارت را بر اساس وحدت فرماندهی انجام می دهد و شخصاً مسئول انجام وظایف محوله به وزارت است.

ساختار و کادر ستاد مرکزی و واحدهای تابعه وزارت را تصویب می کند.

بر اساس روال تعیین شده توسط قانون، برآورد هزینه برای نگهداری دستگاه مرکزی وزارت و دستگاه اداری واحدهای تابعه وزارت را هماهنگ می کند.

طبق روال تعیین شده توسط قانون و در صلاحیت خود، منافع جمهوری قرقیزستان را در روابط با سایر کشورها، سازمان های بین المللی، مذاکره و عهدنامه ها، موافقت نامه ها و پروتکل های بین المللی منعقد می کند.

تقسیم مسئولیت های عملکردی بین وزیر، دبیرکل و معاونین وزیر و واگذاری اجرای بخشی از اختیارات آنها، ایجاد اختیارات سایر مسئولان نظام وزارتخانه برای حل و فصل مسائل عملیاتی، پرسنلی، مالی، تولیدی و اقتصادی و سایر مسائل مربوط به صلاحیت وزارت؛

طبق روال تعیین شده، پیشنهاداتی را برای پر کردن پست های خالی مطابق با نامگذاری به نخست وزیر جمهوری قرقیزستان ارائه می کند.

کارمندان دفتر مرکزی و ادارات تابعه وزارت را به پیشنهاد وزیر امور خارجه منصوب می کند، جابجا می کند و برکنار می کند، مشوق ها و مجازات های انضباطی را بر اساس قانون جمهوری قرقیزستان "در مورد خدمات عمومی" اعمال می کند. قانون کار جمهوری قرقیزستان؛

کمیسیون صلاحیت را برای آزمایش دانش و مهارت پرسنل هوانوردی برای صدور گواهینامه های پرسنل هوانوردی هواپیمایی کشوری جمهوری قرقیزستان منصوب می کند.

ترکیب کمیسیون پزشکی برای معاینه پزشکی پرسنل هوانوردی هواپیمایی کشوری جمهوری قرقیزستان را تأیید می کند.

ترکیب کمیسیون صدور گواهینامه اپراتورهای هواپیما، سازمان های هواپیمایی کشوری جمهوری قرقیزستان را تأیید می کند.

تعلیق، لغو دستورات، دستورات روسای سازمانهای تابعه وزارتخانه که با قوانین جمهوری قرقیزستان مغایرت دارند.

در حدود صلاحیت خود دستورات و دستورالعمل هایی را می پذیرد که برای کلیه بخش های وزارت لازم الاجرا است.

گوش دادن به گزارش ها و پیام های روسای واحدهای تابعه، برگزاری جلسات برای ارتقای بهره وری کار آنها.

طبق روال تعیین شده به ویژه کارمندان برجسته وزارت جوایز دولتی را ارائه می کند.

اعمال سایر اختیارات مطابق با قوانین جمهوری قرقیزستان.

وزارتخانه یک دانشکده متشکل از 11 نفر تشکیل داد. اعضای هیئت رئیسه، وزیر (رئیس)، وزیر امور خارجه و معاونان وزیر هستند. ترکیب شخصی این کالج به پیشنهاد وزیر به تصویب نخست وزیر جمهوری قرقیزستان می رسد. این کالج باید دارای نماینده ای از دفتر دولت جمهوری قرقیزستان باشد.

هیئت علمی وزارتخانه مهمترین موضوعات فعالیت این وزارتخانه را مورد توجه قرار می دهد.

تصمیمات هیئت علمی در قالب مصوبه اتخاذ و با دستور وزیر اجرا می شود. نحوه فعالیت دانشکده به موجب آیین نامه ای که به تصویب وزیر می رسد تعیین می شود.

یکی از وظایف اولویت دار این وزارت، اطمینان از عملکرد روان همه نوع حمل و نقل، بهبود زیرساخت های راه ها، ارتباطات، اطلاع رسانی و توسعه سیاست های دولتی در این زمینه ها است. بنابراین، من می خواهم به کار بخش برای تهیه قوانین قانونی نظارتی بپردازم.

در سال 2012، 44 قانون حقوقی تدوین شد. آنها آنها:

پیش نویس قوانین؛

پیش نویس احکام دولت که 5 مورد آن به تصویب رسید.

دستورات دولت اتخاذ شده توسط آنها - 3.

کار فعال بر روی 8 قرارداد بین المللی انجام شد.

سال نیز با فرمان دولت جمهوری قرقیزستان در اکتبر 2012 به تصویب رسید استراتژی توسعه حمل و نقل جاده ای در جمهوری قرقیزستان برای دوره 2012-2015.

پیش نویس استراتژی توسعه حمل و نقل ریلی توسط دولت در دست بررسی است. کار برای توسعه پیش نویس استراتژی ها برای جاده ها، هوانوردی غیرنظامی، ارتباطات و اطلاع رسانی در حال انجام است.

بخش جاده از بودجه جمهوری اسلامی برای تعمیر و نگهداری راه ها، اعتباری بالغ بر یک میلیارد و 452 میلیون سام تامین شد که نسبت به سال 1390 بالغ بر 107 درصد بوده است.

در سال 2012، روسازی بتنی آسفالتی به طول 137.0 کیلومتر انجام شد. این رقم در مقایسه با سال 2011، 2.1 برابر افزایش یافته است.

نصب SHPO در جاده هایی به طول 119 کیلومتر نسبت به سال 2011 این رقم 1.7 برابر افزایش یافته است.

همچنین طی دوره گزارش، عملیات ساخت 4 دستگاه پل به طول کل 76 متر به پایان رسید، دو دستگاه پل نیز تعمیر و مقاوم سازی شد.

118 درصد از پچ در مقایسه با سال 2011 انجام شده است.

در سال 2012، بلایای طبیعی به میزان 203 میلیون تومان به جاده ها و تأسیسات خسارت وارد کرد. از آنجایی که در بودجه سازمان راهداری بودجه ای برای رفع عواقب بلایای طبیعی پیش بینی نشده است، 82.8 میلیون تومان از محل اعتبارات بودجه جمهوری برای تسهیلات پیش بینی شده هزینه شد.

با هزینه سرمایه گذاری خارجی، کار برای بازسازی کریدورهای حمل و نقل بین المللی انجام شد که طول کل آن 427 کیلومتر بود. این تاسیسات سال گذشته با موفقیت به بهره برداری رسید.

اطلاعات پروژه های سرمایه گذاری BNT:

بیشکک - پاس دولون کیلومتر 9 - 272 (بانک صادرات و واردات چین) حدود 150 میلیون دلار آمریکا یا 75 درصد پرداخت شد.

در سال 2011، احیای گردنه Kuuaky، 26 کیلومتر.

در سال 2012، کار بر روی بخش 9 تا 103 کیلومتر، بیشکک - کمین به پایان رسید.

قرار است کار در تنگه بوم در فصل 2013 تکمیل شود.

آسفالت ریزی تا قبل از شروع تعطیلات انجام می شود.

در سال 2012، بازسازی تحت پروژه BNT-1، At-Bashy - Kara-Bulun (کیلومتر 400 - کیلومتر 439) به پایان رسید.

در سایت های پروژه BNT-2: هر. قیزیل بل - آت باشی ، کیلومتر 365 - 400 ، کارا بولون - گردنه آک بییت ، کیلومتر 439 - 479 (ADB) اجرای روسازی بتنی آسفالت تقریباً به پایان رسیده است. تکمیل - 2013

تحت پروژه BNT-3، قراردادهای گذرگاه Ak-Beyit - Torugart (479-539 کیلومتر) امضا شده است و کار در فصل 2013 آغاز خواهد شد.

بهسازی محورهای اوش – سری – تاش – ایرکشتم و ساری – تاش – کرمیک عملا انجام شده است.

بر اساس پروژه بهسازی بزرگراه اوش - باتکن - اصفهان به طول 123 تا 155 کیلومتر پولگون-جلبک و از 156 تا 220 کیلومتر بخش Alga - Batken. امسال قصد داریم گذرگاه نوکات، کوک طلاا، پلگون، باتکن-اصفانا را راه اندازی کنیم.

در بخش بزرگراه بیشکک - نارین - توروگارت تا تاریخ 1 اکتبر 2012 از کیلومتر 9 تا 272 (دره بوم) کار به مبلغ 130 میلیون دلار تکمیل شد.

برای دوره گزارش سال 2012، گردش حمل بار راه آهن قرقیزستان بالغ بر 663.9 میلیون تن خواهد بود. کیلومتر، یا 120.0٪ از گزارش 2011.

گردش مالی مسافر به 60.3 میلیون پاس.کیلومتر یا 94.2 درصد از گزارش 2011 خواهد رسید. کاهش تردد مسافران به دلیل عدم وجود مسافر بین شهری و به دلیل تفاوت قیمت ناچیز بلیط هواپیما با بلیط قطار است.

یک مطالعه امکان سنجی برای راه آهن استراتژیک چین - قرقیزستان - ازبکستان تهیه شده است و در حال حاضر در حال ترجمه است.

حمل و نقل هوایی عمران

پروازهای داخلی برقرار شد:

بیشکک - باتکن با فرکانس 5 بار در هفته.

بیشکک - اصفهان با فرکانس 3 بار در هفته.

بیشکک - جلال آباد 3 بار در هفته.

شرکت هواپیمایی جدید «اسکای بیشکک» پروازهای داخلی خود را با هواپیمای ساب 340 آغاز کرد.

خطوط هوایی قرقیزستان در حال انجام کارهای مناسب برای خروج از "فهرست سیاه" هستند.

به عنوان بخشی از برنامه نوسازی تجهیزات ناوبری هوایی با هزینه کمک مالی اختصاص داده شده توسط دولت ایالات متحده به مبلغ 28 میلیون و 995.9 هزار دلار آمریکا، ساخت طبقه هفتم برج در قلمرو فرودگاه بین المللی اکنون تکمیل شده است ماناس ، که طبق پروژه در خرداد 1392 به طور کامل تکمیل شده و به بهره برداری می رسد.

تا امروز 16 ایرلاین ثبت شده است، 15 ایرلاین دارای گواهینامه معتبر اپراتور هوایی، 1 شرکت هواپیمایی منقضی شده است.

سه شرکت هواپیمایی حمل و نقل منظم مسافر را در مسیرهای هوایی بین المللی و داخلی انجام می دهند (قرقیزستان ایرلاین OJSC، شرکت هواپیمایی ترافیک Avia LLC، AIRBISHKEK Airline LLC).

90 هواپیما در فهرست هواپیماهای جمهوری قرقیزستان وجود دارد.

ارتباطات و اطلاع رسانی. رشد درآمدهای صنعت ارتباطات و اطلاع رسانی در سال 2012، بر اساس داده های عملیاتی، بالغ بر 21 میلیارد و 105 میلیون تومان بوده که نسبت به دوره مشابه در سال 2011 - 110 درصد افزایش داشته است.

تعداد مشترکین تلفن همراه از بیش از 6.3 میلیون رشد 8 درصدی فراتر رفت.

تعداد اپراتورهای عامل 312، رشد 12.5%;

تعداد کاربران اینترنت بیش از 3.2 میلیون نفر است که افزایش 26 درصدی را نشان می دهد.

این وزارتخانه در حال انجام اقداماتی برای اجرای برنامه انتقال به تلویزیون دیجیتال و پخش رادیویی در جمهوری قرقیزستان است، در سال 2015 برنامه ریزی شده است که پوشش کل قلمرو جمهوری قرقیزستان را به 100٪ برساند.

یک پروژه آزمایشی برای معرفی پخش تلویزیون دیجیتال در منطقه باتکن اجرا شد. پخش دیجیتال 95.3 درصد از جمعیت منطقه باتکن (387256 نفر)، 67 درصد از جمعیت منطقه اوش (711614 نفر)، 35 درصد از جمعیت منطقه جلال آباد (340813 نفر) را پوشش می دهد. 35 درصد جمعیت منطقه جلال آباد (340813 نفر). در بیشکک، 98 درصد از جمعیت (748590 نفر) و منطقه چویی 64 درصد از جمعیت (485180 نفر) در حالت آزمون قرار دارند.

همچنین به نمایندگی از دولت جمهوری قرقیزستان، وزارت دارایی جمهوری قرقیزستان وام بدون بهره به مبلغ 200 میلیون سوم را برای مدت 2 سال برای تامین مالی پروژه انتقال به تلویزیون دیجیتال اختصاص می دهد. OJSC Kyrgyztelecom قبلاً مناقصه ای را برای خرید تجهیزات فنی اعلام کرده است. در مجموع، آماده سازی زیرساخت های فنی برای انتقال به DTV به 15 میلیون دلار (بدون احتساب وام - 11 میلیون دلار آمریکا) نیاز دارد.

به ابتکار این وزارتخانه، به منظور توسعه بازار نرم افزار، ایجاد مشاغل جدید و محیط مساعد برای توسعه اقتصاد دولتی، تصمیم به ایجاد پارک فناوری پیشرفته جمهوری قرقیزستان و اداره HTP اتخاذ شد. شروع به کار کرد

شرکت دولتی "Kyrgyzpochtasy" طبق دستورالعمل های دولت جمهوری قرقیزستان کار تعمیر را در شعب منطقه ای و دفاتر پست شهری به منظور پذیرش 50 مرکز خدمات عمومی به پایان رساند.

کار شرکت دولتی "قرقیز مارکاسی" شایسته توجه ویژه است، تمبرهای پستی قرقیزستان در نمایشگاه بین المللی فیلاتلیس "DOHA 2012" در بیست و پنجمین کنگره UPU در قطر در اکتبر 2012 مدال طلا دریافت کردند.

وزارت پیشنهادی برای پروژه سرمایه گذاری توسعه ملی برای سال 2013-2017 (15 پروژه) ارائه کرد.

برای بازسازی پنج کریدور حمل و نقل بین المللی:

Suusamyr - Talas - Taraz (طول 199 کیلومتر)

بیشکک - نارین - توروگارت (طول 539 کیلومتر)

اوش - باتکن - اصفهان (طول 360 کیلومتر)

Karakol - Tyup - Kegen (طول 76 کیلومتر)

اصفهان - سلوکتا - خجند (تا مرز تاجیکستان)

(طول 44 کیلومتر)

بازسازی بزرگراه های استراتژیک زیر:

بازسازی فرودگاه باتکن اصفهان جلال آباد

اجرای پروژه نوسازی سیستم ارتباطات هوایی و خرید تجهیزات ناوبری در فرودگاه های ماناس، اوش و ایسیک کول

توسعه یک مطالعه امکان سنجی برای پروژه "ساخت خط راه آهن چین - قرقیزستان - ازبکستان" و ساخت خط راه آهن آغاز شد.

اطمینان از ساخت یک شبکه ارتباطی ستون فقرات فیبر نوری

انتقال به پخش تلویزیونی و رادیویی دیجیتال در جمهوری قرقیزستان.

2 ارزیابی وجهه وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان

تصویر وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان توسط شهروندان جمهوری قرقیزستان به بهترین شکل ارزیابی نمی شود، اما در سال 2012، کارمندان تمام بخش های وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان کار خود را انجام دادند. برای حفظ عملکرد پایدار انواع حمل و نقل، بهبود زیرساخت های جاده ای و حمل و نقل و توسعه ارتباطات از راه دور.

وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان در بازه زمانی 1 ژانویه 2012 تا 1 ژانویه 2013 فعالیت های زیادی را در زمینه قانون گذاری انجام داد. در طول دوره مشخص شده، 62 پیش نویس قانون نظارتی تدوین شد، از جمله:

قوانین جمهوری قرقیزستان - 6;

قطعنامه های RCC - 25;

قطعنامه های JK KR - 1؛

سفارشات RCC - 15;

و همچنین قراردادهای بین المللی - 15;.

از این میان: 4 قطعنامه دولت جمهوری قرقیزستان به تصویب رسید. 1 قطعنامه جوگورکو کنش جمهوری قرقیزستان؛ 5 دستور دولت جمهوری قرقیزستان، 1 قانون جمهوری قرقیزستان؛ 10 پیش نویس قانون هنجاری در دفتر دولت جمهوری قرقیزستان در دست بررسی است و 26 پیش نویس در مرحله هماهنگی با وزارتخانه ها و ادارات است.

به همراه ادارات سکتوری وزارت، کار برای تهیه 3 پیش نویس سند سکتوری استراتژیک انجام شد:

استراتژی توسعه حمل و نقل جاده ای جمهوری قرقیزستان برای سال های 2012-2015 (مصوب با قطعنامه دولت جمهوری قرقیزستان مورخ 04.10.2012 شماره 677).

پیش نویس استراتژی توسعه حمل و نقل ریلی برای 2012-2020 - برای توافق با وزارتخانه ها و ادارات ارسال شد.

پیش نویس استراتژی توسعه راه برای 2012-2020 (در دست توسعه).

این وزارتخانه همچنین پیش نویس فرمان دولت جمهوری قرقیزستان مبنی بر معافیت شرکت های دولتی زیر نظر وزارت حمل و نقل و فرهنگ جمهوری قرقیزستان از پرداخت 50 درصد از کسر سود را تهیه و برای تصویب ارسال کرد تا آنها را به این سازمان هدایت کند. توسعه شرکت های دولتی

تصویب فرمان دولت جمهوری قرقیزستان مورخ 22 فوریه 2011 شماره 62 "در مورد بهبود مدیریت شرکت های دولتی" که بر اساس آن 50٪ از سود خالص شرکت های دولتی به بودجه جمهوری واریز می شود، منجر شده است. به این واقعیت که شرکت های دولتی علاقه خود را برای کسب سود از دست می دهند و نمی توانند سرمایه خود را برای توسعه و تحریک بیشتر کار کارکنان هدایت کنند.

با توجه به نتایج منفی وزارت دارایی جمهوری قرقیزستان، وزارت اقتصاد جمهوری قرقیزستان، وزارت دفاع جمهوری قرقیزستان و کمیته دولتی امنیت ملی جمهوری قرقیزستان، در ژانویه 2013 این وزارتخانه پیش نویس قطعنامه دولت جمهوری قرقیزستان در مورد معافیت SE NC "قرقیزستان Temir Zholu" از پرداخت 50٪ از کسر سود به منظور هدایت آنها برای تجدید ناوگان لوکوموتیو، مجدداً آغاز شد.

مطابق با قانون جمهوری قرقیزستان "در مورد بودجه جمهوری برای سال 2012 و پیش بینی 2013-2014"، 1866.0 میلیون تومان برای تعمیر و نگهداری جاده ها برای سال 2012 ارائه شد. این در حالی است که به دلیل کسری حاد بودجه جمهوری در طول سال 413.9 میلیون تومان توقیف شد و بر اساس بودجه اصلاحی بخش راه، 1634.1 میلیون تومان با احتساب وجوه از محل سرمایه گذاری های سرمایه ای دولتی به مبلغ 1634.1 میلیون تومان تامین و تامین شد. 181.3 میلیون تومان این 107.5 درصد بیشتر از سال 2011 (1519.2 میلیون سوم) است.

در سال 1391، سازمان های راهداری میزان کار را به میزان 1698.5 میلیون تومان تکمیل کردند که نسبت به سال 1390 بالغ بر 136.4 درصد بوده است. از این تعداد، اجرا در بودجه جاری بالغ بر 1518.0 میلیون تومان و 180.3 میلیون تومان برای سرمایه گذاری های سرمایه ای دولتی بوده است. گربه ماهی

آثار زیر بر اساس نوع کار انجام شده است:

تعمیرات سرمایه ای و متوسط ​​راه ها و سازه ها به مبلغ 751.3 میلیون تومان

برای تعمیرات فعلی - 312.1 میلیون سوم،

برای تعمیر و نگهداری تابستانی و زمستانی جاده ها - 209.8 میلیون. گربه ماهی،

بازپرداخت حساب های پرداختنی - 164.7 میلیون تومان

در مورد رفع عواقب فاجعه - 87.2 میلیون تومان.

در سال 2012، 375.0 کیلومتر جاده تعمیر شد. از جمله، 137.1 کیلومتر روسازی بتنی آسفالتی ترتیب داده شد که در مقایسه با رقم 2011، 84 p/m، 190.4 درصد بوده است. وصله کاری در زمینی به مساحت 249.9 هزار متر مربع به میزان 225.8 میلیون سوم یا 116.2 درصد تا سال 2011 انجام شد.

تجزیه و تحلیل مقایسه ای بر اساس انواع کار تعمیر راه برای سال های 2011 و 2012 در جدول زیر نشان داده شده است.

تعداد انواع کار نشانگرهای درون نوع کیلومتر 2011 2012 TOTAL 270385.01 نصب ShPO 70119.02 نصب روسازی بتنی 72137.13 نصب روسازی سنگریزه 22.04 نصب روسازی شن 135126.95

در سال 1391 ریزش بهمن به حجم کل 510120 مترمکعب در جاده های عمومی رخ داده که نسبت به مدت مشابه سال قبل 140 هزار مترمکعب یا 116 درصد بیشتر است، جابه جایی زمین لغزش و تخریب گل و لای به میزان 465058 مترمکعب است. 442078 متر مکعب بیشتر یا 20 برابر بیشتر از سال 2011.

در اثر بلایای طبیعی جاده هایی به طول کل 134.7 کیلومتر تخریب، 9 پل به طول کل دهانه 255 متر و 27 پلچک با قطرهای مختلف به طول کل 351 متر تخریب شد.

کل خسارت ناشی از عناصر، طبق محاسبات اولیه، 202.9 میلیون روبل بوده است. سام که 87.2 میلیون سام با تلاش سازمان راهداری مرمت شد.

به منظور استفاده بهینه از اعتبارات بودجه ای و همچنین بهبود کیفیت و قابلیت اطمینان تعمیرات انجام شده، در سال 1391 مشاوران راه بر اساس مناقصه انتخاب شدند.

با معرفی نظارت مشورتی بر روند تعمیر راه، کیفیت کار تعمیر بهبود یافته است.

وضعیت مطالبات و مطالبات به شرح زیر می باشد.

شماره نام سازمان مابه التفاوت حسابهای دریافتنی +افزایش - کاهش مابه التفاوت حسابهای پرداختنی +افزایش +16 043.324 604.126 500.3+1 896.23 PLUAD شماره 414 617.914 612.735.216 . 984.515 883.0+4 12 694.4906.756 911.165 059.1+8 148.06UAD OBI35 891.243 102.5+7 211.351 142.959 216.0+8 073.17UAD OSI11 033.68 581.22 452.4193 473.4 18UAD BNT6 632.75 628,31 .9+153 550.9

در پایان سال 1391، علیرغم اینکه مناقصه تمامی کارها از ابتدای فصل ساخت و ساز برگزار شده و پیمانکاران بر مقدار مشخصی کار مسلط شده اند، مبلغ 413.9 میلیون تومان توقیف شد. این امر منجر به افزایش حساب های پرداختنی شد.

در حال حاضر، تمام کریدورهای حمل و نقل بین المللی در مرحله فعال بازسازی هستند.

در دوره مورد گزارش، اجرای طرح های احیای راه ها از طریق سرمایه گذاری خارجی ادامه یافت. از 7 پروژه ای که کار بهسازی کامل برای آنها انجام شده است، در 6 پروژه حوزه اصلی کار تکمیل شده است که به موجب آن یک گذرگاه در امتداد بزرگراه اوش - سریتاش - ایرکشتم به طول 258 کیلومتر فراهم شده است. . همچنین تردد در بزرگراه سریتاش - کرمیک به طول 136 کیلومتر آزاد است. در بزرگراه اوش-باتکن-اصفنا، تردد بدون مانع با دور زدن محاصره سوخ در امتداد بخش تکمیل شده جاده کنارگذر پولگون-بورگوندو-باتکن به طول 92 کیلومتر انجام شد.

در نوامبر 2012، محدوده اصلی کار در دو پروژه تکمیل شد: بخش از 123 تا 155 کیلومتر، با تامین مالی بانک جهانی به مبلغ 25.0 میلیون دلار آمریکا و بخش از 155 تا 220 کیلومتر از اوش-باتکن-. بزرگراه اصفهان که مبلغ 35.0 میلیون دلار از EBRD وام گرفته شده است. این شرکت پیمانکار عمومی بود شرکت ساخت و ساز جاده و پل سین ​​کیانگ بیکسینگ، چین.

برای بخش پروژه از 108 تا 123 کیلومتر (Kok-Talaa - Pulgon) که توسط کمک مالی جامعه اروپا به مبلغ 8.6 میلیون یورو تامین شده است، کمیسیون اروپا مراحل انتخاب مشاور و پیمانکار را برای اجرای این پروژه تکمیل کرد. پروژه و در آگوست 2012 قراردادی با پیمانکار منعقد شد. پیمانکار در حال حاضر در محل بسیج شده است. کار ساخت و ساز در مقیاس کامل قرار است در فصل 2013 آغاز شود.

بسیج پیمانکار نیز در محل پروژه از کیلومتر 10 تا 28 (گذر نوکت) با تامین مالی بانک جهانی به مبلغ 16 میلیون دلار آغاز شده است.

در دسامبر 2012، یک قرارداد تامین مالی با بانک صادرات و واردات چین به مبلغ 129.8 میلیون دلار آمریکا امضا شد، پروژه هایی برای بازسازی بخش هایی از بزرگراه اوش-باتکن-اصفانا، از 220 تا 232 کیلومتر و از 248. تا 360 کیلومتر مراحل تصویب موافقتنامه در حال حاضر در حال انجام است. قرار است کار در فصل 2013 آغاز شود.

کار بر روی قطعه 9 تا 272 کیلومتری بزرگراه بیشکک - نارین - توروگارت ادامه یافت و میزان کار انجام شده بالغ بر 153.4 میلیون دلار آمریکا یا 77.5 درصد مبلغ قرارداد بود.

در قطعه 103-148 کیلومتر (فاز دوم، تنگه بوم)، عملیات خاکبرداری ادامه یافت، تشکیل زیرسازی، کار بتنی ساخت دیوارهای حائل و ISSO به پایان رسید. اجرای روسازی بتنی آسفالتی دو لایه به طول 33 کیلومتر در کل عرض باند به پایان رسید. مطابقت 48.3 میلیون دلار یا 64.1٪ است.

موافقت نامه های وام با تمام صندوق های گروه هماهنگ کننده عربی (ACG) تصویب شده است (قانون جمهوری قرقیزستان مورخ 23 آوریل 2012 شماره 44؛ قانون جمهوری قرقیزستان مورخ 25 ژوئیه 2012 شماره 129).

قرارداد ارائه خدمات مشاوره با JV "Team International/Southconsult" منعقد شد.

در سپتامبر 2012، کار بر روی بخش پروژه بازسازی جاده بیشکک- نارین- توروگارت، کیلومتر 400 - کیلومتر 439 (پروژه BNT-1)، که با کمک 20 میلیون دلاری بانک انکشاف آسیایی اجرا شد، تکمیل شد. با هزینه های صرفه جویی شده در این پروژه، عملیات تکمیلی تعمیرات اساسی 4.2 کیلومتر از راه دسترسی به روستا انجام شد. آت باشی.

کار روی پروژه دوم نیز ادامه یافت. کریدور حمل و نقل CAREC-1 ، کیلومتر 365 - کیلومتر 400 و کیلومتر 439 - کیلومتر 479.

کار در سایت زودتر از موعد مقرر انجام شد، نصب روسازی بتنی آسفالت در تمام طول سایت پروژه تقریباً به پایان رسید.

در سال 2012، مراحل تصویب موافقتنامه قرضه با بانک انکشاف آسیایی به مبلغ 55.0 میلیون دالر امریکایی برای پروژه احیای سرک سوم بیشکک - تورگارت، کیلومتر 479 - کیلومتر 539، طول قطعه 60 کیلومتر تکمیل شد. قراردادها با مشاور و پیمانکار امضا شد. کار ساخت و ساز در فصل 2013 آغاز خواهد شد.

به عنوان بخشی از بازسازی فاز سوم بزرگراه تاراز-طلاس-سوسامیر، در بخش 75 تا 105 کیلومتری کویت، در 10 تا 14 مارس 2012، توافقی با اعضای ACG در مورد ارائه در سال 2012 حاصل شد. تامین مالی پروژه فوق از محل صندوق توسعه بانک اسلامی (10 میلیون دلار) و صندوق توسعه عربستان (10 میلیون دلار).

هزینه کل پروژه 22.075 میلیون دلار است (سهم تأمین مالی مشترک GKR 2.075 میلیون دلار است).

در حال حاضر، پیش نویس دستورات GKR در مورد تصویب پیش نویس قراردادهای وام با IDB و FIS با وزارت دادگستری جمهوری قرقیزستان در حال هماهنگی است.

با وجود این موفقیت ها، برخی از مسائل حل نشده در مسیر اجرای پروژه وجود دارد، به ویژه:

انباشت بدهی به پیمانکاران برای کارهای انجام شده توسط دولت جمهوری قرقیزستان (تامین مالی مشترک)؛

افزایش بی رویه قیمت ها به دلیل بسته شدن مرزها، اجرای پروژه را به خطر می اندازد.

از ابتدای سال، اقدامات عملی متعددی در مجتمع حمل و نقل برای اصلاح بیشتر سیستم موجود تنظیم، هماهنگی، کنترل و نظارت بر فعالیت های حمل و نقل جاده ای و ریلی انجام شده است.

به عنوان بخشی از کار برای ساده سازی سیستم صدور مجوز، وزارت پیشنهادی را برای حذف مجوز برای انواع فعالیت های زیر ارائه کرد:

صدور مجوز حمل و نقل ریلی؛

صدور مجوز حمل و نقل کالا از طریق جاده در جمهوری قرقیزستان.

صدور مجوز حمل و نقل مسافر با تاکسی های مسافربری؛

صدور مجوز فعالیت ایستگاه‌های اتوبوس، ایستگاه‌های اتوبوس و صندوق‌های خودرو.

در عین حال، صدور مجوز برای حمل و نقل مسافر با اتوبوس و مینی بوس، حمل و نقل بین المللی بار از طریق حمل و نقل جاده ای، هوایی و آبی (به استثنای موارد خاص، خدماتی و فناوری).

این پیشنهادات در پیش نویس قانون جمهوری قرقیزستان "در مورد مجوزها و مجوزها" در نظر گرفته شده است که با سیاست دولت در مورد دخالت در فعالیت های واحدهای اقتصادی فقط در موارد استثنایی مطابقت دارد.

در چارچوب کارگروه لغو معاینه فنی کشور، این وزارتخانه موضع خود را مبنی بر واگذاری معاینه فنی کشور برای فعالیت های مجاز حمل و نقل مسافر و بار با انتقال وظایف معاینه فنی به نقاط مستقل مراکز تشخیصی اعلام کرد. .

سایر خودروهای زمینی به صورت داوطلبانه تحت معاینه فنی قرار می گیرند.

به منظور اجرای این قانون، با همکاری وزارت اقتصاد جمهوری قرقیزستان، پیش‌نویس مصوبه دولت جمهوری قرقیزستان در مورد وضعیت مراکز تشخیصی برای انجام معاینه فنی خودروها تهیه شد که به ترتیب مقرر ، برای بررسی به دفتر دولت جمهوری قرقیزستان ارائه شد.

این وزارتخانه اقدامات و فعالیت های عملی در بخش حمل و نقل انجام داده است که یکی از مهمترین آنها اصلاح واحدهای ساختاری زیرمجموعه حمل و نقل است.

به منظور ساده‌سازی و بهینه‌سازی فعالیت‌های واحدهای ساختاری زیرمجموعه وزارتخانه و همچنین حذف عملکردهای تکراری، آژانس دولتی خودرو و حمل‌ونقل آبی زیر نظر وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان بر اساس STI KR و DMAP "Kyrgyzintrans" زیر نظر وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان، تصویب شده توسط فرمان دولت جمهوری قرقیزستان مورخ 4 ژوئیه 2012 شماره 466 "در مورد بهینه سازی فعالیت های صنعت حمل و نقل وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان».

در نتیجه ایجاد آژانس دولتی اتومبیل و حمل و نقل آبی زیر نظر وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان (از این پس SAAiVT نامیده می شود)، 49 پست کارکنان کاهش یافت که امکان صرفه جویی در بودجه در بودجه را فراهم کرد. مبلغ 1 میلیون و 319 هزار تومان (در بودجه تخصیص یافته برای حفظ سطح کارکنان صرفه جویی شد) و در مجموع حدود 3 میلیون و 100 هزار تومان (برای اجاره محل، پرداخت آب و برق، حمل و نقل و سایر هزینه های مربوط به فعالیت ها) از این ارگان های دولتی)، روش های صدور مجوز بر اساس اصل "یک توقف" و انجام کنترل حمل و نقل بر اساس اصل "تک توقف" در پست های ثابت.

کار فعالی با سازمان های بین المللی در مورد مسائل حمل و نقل، مانند TRACECA، CIS CCC، شورای سیاست حمل و نقل EurAsEC، CAREC، ECO در حال انجام است.

به منظور حفظ منافع شرکت‌های حمل‌ونقل جاده‌ای قرقیزستان و توسعه بیشتر همکاری‌های تجاری و اقتصادی با کشورهای خارجی، فرم‌های مجوز از 37 کشور به مبلغ 42625 قطعه برای سال 2012 دریافت شد.

برای 12 ماه سال 2012، آژانس دولتی اتومبیل و حمل و نقل آبی وجوهی را به مبلغ 86,214.2 هزار تومان (63,797.0 هزار سوم - در سال 2011) به بودجه جمهوری منتقل کرد که 135 درصد افزایش داشت.

شماره نام 2011 2012 رشد، % مجوزهای صادر شده واحد 16 99121 857128.5 فرم مجوز فروخته شده واحد 29 07939 414135.5 کارشناسی فنی انجام شده واحد 16 96221272125 16 96221272125 صادر شده 16 96221272125 16 96221272125 صادر شده 16 96221272125 16 96221272125 واحد اتوبوسرانی 14 125 14 125 مسیر 14 20 125 857125 857125

در حال حاضر 1807 شهرک در جمهوری وجود دارد که از این تعداد 1616 شهرک تحت پوشش اتوبوسرانی است که 89.5 درصد است.

به درخواست جمعیت مناطق جمهوری و ادارات دولتی، برای 12 ماه سال 2012، تنها 9 مسیر اتوبوس بازگشایی و 15 مسیر اتوبوس بازسازی شد.

در سال 2012، شرکت های دولتی ایستگاه های اتوبوس و ایستگاه های اتوبوس جمهوری به مبلغ 53818.2 هزار تومان (برای سال 1390 -48863.4 هزار تومان) درآمد داشته اند که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 110.1 درصد است.

درآمد شرکت (داده های عملیاتی):

شماره نام ایستگاه های اتوبوس 2011، هزار سوم سال 2012، هزار سوم رشد، % "شرکت منطقه ای نارین ایستگاه های اتوبوس و ایستگاه های اتوبوس"1135.31160.4102.24. شرکت دولتی "تلاس منطقه ای ایستگاه های اتوبوسرانی.270909" تصدی "شرکت منطقه ای ایستگاه های اتوبوس و اتوبوسرانی جلال آباد"5283.15634.7106, 66. SE "Tubus stations" 4582.44749.4103.6Total:48 863.453 81018.21

داده ها بدون در نظر گرفتن شاخص های اقتصادی شرکت دولتی "شرکت منطقه ای ایستگاه های اتوبوس و ایستگاه های اتوبوس اوش" ارائه شده است، که مدیریت آن در حال حاضر در تلاش است تا ایستگاه اتوبوس را در لیست اشیایی که قرار است بازسازی و ساخته شوند در شهرها گنجانده شود. اوش و جلال آباد.

به منظور بهبود کار ایستگاه‌های اتوبوس و ایستگاه‌های اتوبوس و همچنین خدمات باکیفیت مسافران، بهسازی و تعمیر ساختمان‌های ایستگاه‌های اتوبوس و ایستگاه‌های اتوبوس، این وزارتخانه برنامه‌های عملیاتی، تعیین وظایف مشخص و ارسال دستورالعمل‌ها به روسای سازمان‌ها را در دستور کار دارد. ایستگاه های اتوبوس و ایستگاه های اتوبوس. بررسی های کنترلی ایستگاه های اتوبوس و ایستگاه های اتوبوس در بیشکک برای اجرای فعالیت های برنامه ریزی شده انجام شد که در نتیجه آن ایجاد شد:

در مکان های عزیمت اتوبوس ها و در اتاق انتظار، غرفه های اطلاعاتی برنامه های اتوبوس نصب شده است.

کنترل بر تامین اتوبوس و اعزام از قلمرو ایستگاه های اتوبوس با رعایت برنامه اتوبوس.

بلیط برای مقاصد در گیشه فروخته می شود.

در ورودی اتاق انتظار، تابلوهای اطلاعاتی نصب شده بود که نشان دهنده وب سایت ضد فساد دولت جمهوری قرقیزستان و شماره خط تلفن خود ایستگاه اتوبوس، آژانس دولتی اتومبیل و حمل و نقل آبی زیر نظر وزارت حمل و نقل و فرهنگ است. جمهوری قرقیزستان و وزارت امور داخلی جمهوری قرقیزستان.

در اجرای دستورات پروتکل دفتر دولت جمهوری قرقیزستان مورخ 23 مارس 2012 شماره 8 و مورخ 29 مارس 2012 شماره 16-1069 در مورد نقض حقوق شهروندان در ایستگاه های راه آهن، ایستگاه های دولتی تصدی "شرکت ملی "قرقیزستان تمیر ژولو" به دستور وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان در تاریخ 29 مارس 2012 شماره 84، کمیسیونی برای بازرسی از فعالیت های ایستگاه های راه آهن، ایستگاه های شرکت دولتی "NC" ایجاد شد. "قرقیزتمیرژولو" برای ارائه خدمات به مردم از طریق راه آهن.

این کمیسیون فعالیت ایستگاه ها و ایستگاه های راه آهن، به موقع بودن عرضه و خروج قطارها را بررسی کرد.

بر اساس نتایج ممیزی، SE NC "Kyrgyztemirzholu" طرح اقدامات سازمانی را برای بهبود خدمات رسانی به مسافران در ایستگاه ها و قطارهای مسافری SE "NC "Kyrgyztemirzholu" تهیه و تصویب کرد. این وزارتخانه بر اجرای نکات طرح اقدامات سازمانی نظارت داشت.

علاوه بر این، به منظور رسیدگی به موضوع افزایش کارایی ساماندهی تردد مسافران و کاهش سطح تخلفات در سیستم حمل و نقل مسافر، شرکت دولتی NC KTZ به همراه وزارتخانه ها و ادارات مربوطه در حال کار بر روی ساماندهی یک ایست بازرسی با بازرسی مرزی و گمرکی در ایستگاه بیشکک-2. حل این موضوع به طور قابل توجهی موضوع ایمنی حمل و نقل مسافر و انطباق با قوانین جمهوری قرقیزستان در حمل و نقل ریلی را تقویت می کند.

در سال 2012، گردش حمل بار راه آهن قرقیزستان بالغ بر 923.1 میلیون تن بود. کیلومتر، یا 115.6 درصد از گزارش 2011.

گردش مالی مسافر به 75.8 میلیون مسافر رسید. کیلومتر، یا 91.5 درصد از گزارش 2011. کاهش تردد مسافران به دلیل عدم وجود مسافر بین شهری و به دلیل تفاوت قیمت ناچیز بلیط هواپیما با بلیط قطار است.

شاخص ها اندازه گیری12 ماه گزارش 2012، 2011 مورد انتظار، نرخ رشد 2012، درصد گردش کالا میلیون. ton-km798.3923.115.6 گردش مسافر میلیون. pass-km82.875.8-8.5

وظیفه اولویت دار اجرای پروژه ساخت خط راه آهن چین - قرقیزستان - ازبکستان با تشکیل کریدور جنوبی خط راه آهن بین قاره ای اوراسیا است.

به منظور ارتقای مشترک اجرای پروژه ساخت راه آهن چین - قرقیزستان - ازبکستان، در 17 آوریل 2012، یادداشت همکاری بین وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان و شرکت راه و پل چین (CRBC) امضا شد. ).

بر اساس کار انجام شده روی بهینه سازی مسیر، طرف چینی 4 گزینه زیر را پیشنهاد کرد:

شماره 1 شمالی: توروگارت - آک بیت - کارا بلون - آب انبار آت باشی - کنار رودخانه نارین - کوک آرت - جلال آباد (428 کیلومتر)؛

شماره 2 شمالی: تورگارت - آرپا - در امتداد رشته فرغانه - کوک آرت - جلال آباد (243.6 کیلومتر);

شماره 1 جنوبی و شماره 2: توروگارت - توزبل - آرپا - اوزگن - کارا سو (270 کیلومتر).

در جریان بررسی های بیشتر، تصمیم گرفته شد که گزینه های مسیر جنوبی را رها کنیم، زیرا آنها در شرایط نامساعد معدنی و زمین شناسی، در مناطق صعب العبور و کم جمعیت عبور می کنند.

در حال حاضر، 19 شرکت در صنعت هوانوردی غیرنظامی مشغول به کار هستند، از جمله 16 شرکت هواپیمایی، شرکت دولتی "Kyrgyzaeronavigatsia"، OJSC "فرودگاه بین المللی ماناس" و کالج هوانوردی به نام. I. Abdraimova. از 16 شرکت هواپیمایی ثبت شده در جمهوری قرقیزستان، هواپیمایی قرقیزستان یک شرکت دولتی است.

در طول سال 2012، خطوط هوایی زیر به طور مداوم حمل و نقل مسافر را در مسیرهای هوایی بین المللی و داخلی انجام دادند: خطوط هوایی قرقیزستان OJSC، Avia Traffic Company LLC، AIRBISHKEK Airlines LLC و Sky Bishkek Airlines LLC.

از تاریخ 01.01.2013، رجیستر هواپیماهای جمهوری قرقیزستان در مجموع شامل 91 هواپیما است که از این تعداد 36 هواپیما قابل پرواز و 55 هواپیما فاقد قابلیت پرواز هستند.

در سال 2012، آژانس هواپیمایی کشوری زیر نظر وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان 48 گواهینامه قابلیت پرواز صادر کرد. مطابق با فرمان دولت جمهوری قرقیزستان مورخ 29 ژوئن 2011، 18 هواپیما از ثبت هواپیما حذف شدند. 18 مجوز پرواز ویژه صادر شد. برای پذیرش پرسنل مهندسی و فنی در تعمیر و نگهداری مستقل هواپیما، اسنادی تنظیم شد و 172 علامت صلاحیت صادر شد. مدارک تنظیم و 55 گواهینامه برای پرسنل مهندسی و فنی صادر شد. تایید 54 گواهی از ایالت های دیگر. اجرا و ارسال به اپراتورها: 15 دستورالعمل قابلیت پرواز، 9 بولتن، 11 نامه با هدف حفظ قابلیت پرواز و اطمینان از ایمنی پرواز هواپیما.

در طول دوره گزارش، 15 درخواست برای تمدید گواهینامه اپراتور هوایی مورد بررسی قرار گرفت و کلیه شرکت های هواپیمایی ممیزی شدند. در نتیجه حسابرسی، 15 دستور بازرسی برای رفع نواقص شناسایی شده صادر شد.

در حال حاضر 11 فرودگاه فعال ثبت شده است که 4 فرودگاه بین المللی (ماناس، اوش، ایسیک کول، کاراکول) هستند.

گواهینامه فرودگاه های «باتکن»، «اصفنا»، «نارین»، «کازارمان»، «ایسیک کول»، «تالاس»، «کاراکول»، «جلال آباد»، «اوش»، «کاروان»، «ماناس» انجام شد. در داخل گواهینامه فرودگاه ها، اسناد عملیاتی مورد مطالعه قرار گرفت و گواهی انطباق صادر شد.

در طول دوره گزارش، 144 مجوز صادر و تمدید شد، از جمله: برای حمل و نقل در MVL-137، برای حمل و نقل در VVL - 2، کارهای ویژه هوانوردی - 1 و برای تعمیر و نگهداری هواپیما و تجهیزات آنها - 4.

پروازهای منظم در مسیرهای داخلی بیشکک - باتکن، بیشکک - جلال آباد، بیشکک - اصفهان از سر گرفته شد.

پروازهای بین المللی جدیدی افتتاح شده است: بیشکک - خجند، بیشکک - سئول، بیشکک - سورگوت، بیشکک - ایرکوتسک و اوش - سورگوت.

پروازهای زیر توسط شرکت های خارجی افتتاح شد: کراسنودار - بیشکک، بیشکک - اومسک، اوش-استانبول.

در سال 2012، خطوط هوایی قرقیزستان 830 هزار و 677 مسافر را جابجا کردند که 590 هزار و 991 نفر در پروازهای خارجی و 239 هزار و 686 نفر در پروازهای داخلی بودند که 14.68 درصد بیشتر از مدت مشابه سال گذشته است.

در تردد پستی 25.77 درصد افزایش و در تردد بار نیز 41.78 درصد کاهش نسبت به مدت مشابه سال گذشته مشاهده می شود.

در فرودگاه ماناس، بر اساس داده‌های عملیاتی، افزایش پروازهای منظم بین‌المللی به 18.15 درصد و تعداد پروازهای داخلی نسبت به مدت مشابه در سال 2011 به میزان 34.81 درصد یا 1449 پرواز کاهش یافته است. هواپیماهایی مانند An-24 و Tu-134، اگرچه به دلیل معرفی سایر هواپیماها، تردد مسافران حتی 14.68٪ افزایش یافت.

بر اساس داده‌های عملیاتی سال 2012، تعداد پروازهای بین‌المللی منظم در فرودگاه اوش نسبت به سال گذشته 24.67 درصد افزایش داشته است و در پروازهای داخلی برنامه‌ریزی شده نیز 1555 پرواز یا 37.17 درصد کاهش داشته است. انواع هواپیماهایی مانند An-24 و Tu-134 و کاهش پروازهای شرکت هواپیمایی قرقیزستان .

شرکت دولتی "Kyrgyzaeronavigatsia" برای خدمات ترافیک هوایی فعالیت های تولیدی و اقتصادی را با هزینه خدمات ناوبری هوایی برای پروازها در حریم هوایی جمهوری قرقیزستان انجام می دهد.

بر اساس داده های عملیاتی سال 2012، درآمد شرکت از نظر شاخص های تولید 17.83 درصد، هزینه ها از نظر شاخص های تولید 8.6 درصد افزایش یافته است.

بر اساس داده های عملیاتی سال 2012، حجم کل هواپیماهای خدمات رسانی شده نسبت به مدت مشابه سال گذشته 4.37 درصد کاهش یافته است.

به عنوان بخشی از برنامه نوسازی تجهیزات ناوبری هوایی با هزینه کمک مالی اختصاص داده شده توسط دولت ایالات متحده به مبلغ 28 میلیون و 995.9 هزار دلار آمریکا، ساخت طبقه هفتم برج در قلمرو فرودگاه بین المللی اکنون تکمیل شده است ماناس ، که طبق پروژه در خرداد 1392 به طور کامل تکمیل خواهد شد.

برای 12 ماه سال 2012 SE PA "شرکت حمل و نقل ایسیک کول" کارهای حمل و نقل زغال سنگ را به مبلغ 3505.4 هزار سوم انجام داد.

انجام عملیات تخلیه و بارگیری به مبلغ 2642.0 هزار تومان.

در نتیجه مجموع درآمد حاصل از تولید و فعالیت های اقتصادی در سال 1391 تنها 6176.4 هزار تومان بوده و نسبت به سال قبل 119 درصد رشد داشته است.

حجم خدمات ارتباطی پستی و برقی در سال 2012 بالغ بر 21105.0 میلیون تومان بوده که نسبت به مدت مشابه 110 درصد افزایش داشته است.

حجم وجوه جذب شده توسط اپراتورها برای توسعه تسهیلات ارتباطی برای سال 2012 بالغ بر 21.1 میلیون دلار آمریکا با نرخ رشد 110 درصد بوده است.

در حال حاضر تعداد مجوزهای فعال 492 مورد است که تعداد اپراتورهای فعال 312 مورد است.

در قلمرو مناطق باتکن، اوش و جلال آباد طرحی برای معرفی پخش دیجیتال در استاندارد DVB-T اجرا شد. پخش دیجیتال 95.7 درصد از جمعیت منطقه باتکن، 67 درصد از جمعیت منطقه اوش، 35 درصد از جمعیت منطقه جلال آباد و 64 درصد از منطقه چوی، 98 درصد در بیشکک را در حالت آزمایشی پوشش می دهد.

در مجموع، در چارچوب اجرای پروژه، OJSC "Kyrgyztelecom" 7 واحد را نصب کرد. فرستنده تلویزیون دیجیتال با توان 250 وات و 22 واحد. فرستنده تلویزیون دیجیتال با توان 30 وات.

در آگوست 2012، یک برنامه اقدام به روز شده برای اجرای برنامه تدوین شد که بر اساس آن اقداماتی برای مطالعه و مقایسه فرستنده های دیجیتال استانداردهای DVB-T، DVB-T2 و DTMB مورد استفاده در بیشکک در حال انجام است.

موضوع تبدیل RPO RMTR به یک شخص حقوقی مستقل در OJSC "Kyrgyztelecom" با مشارکت اشخاص ذینفع، از جمله، مورد بررسی قرار گرفت. با تیم RPO RMTR. در حال حاضر، بر اساس تصمیم پروتکل نخست وزیر جمهوری قرقیزستان مورخ 22 اکتبر 2012 به شماره 18-2v، پیش نویس مفهوم توسعه استراتژیک قرقیزتلکام OJSC در حال توسعه است (با این شرط که دولت یک کنترل کننده را حفظ کند. سهام به مقدار حداقل 51٪.

به منظور توسعه بازار نرم افزار و صنعت فناوری اطلاعات، ایجاد مشاغل جدید و محیط مساعد برای توسعه اقتصاد دولتی، کار برای ایجاد پارک فناوری پیشرفته جمهوری قرقیزستان (HTP) انجام شد. فرمان دولت جمهوری قرقیزستان مورخ 2 مه 2012 شماره. شماره 267 "در مورد ایجاد پارک فناوری پیشرفته جمهوری قرقیزستان" تصویب شد: مقررات مربوط به هیئت نظارت HTP. مقررات مربوط به روش ثبت نام ساکنان HTP و منشور اداره HTP. فرمان نخست وزیر جمهوری قرقیزستان در تاریخ 3 دسامبر 2012 به شماره 888 ترکیب هیئت نظارت بر HTP KR را تصویب کرد.

دسامبر 2012، اولین جلسه هیئت نظارت HTP KR برگزار شد، ثبت نام دولتی ریاست HTP در مرجع قضایی انجام شد، مدیر اداره HTP منصوب شد و مسائل مالی و سازمانی مربوط به عملکرد از اداره HTP در حال حل و فصل هستند.

یک پروژه فنی برای متحد کردن 12 نهاد دولتی در یک شبکه اینترنتی رایانه ای با استفاده از FOCL برای پیاده سازی سیستم اطلاعات و ارتباطات چندسرویس (MIS) در ارگان های دولتی توسعه یافته است.

کار فعالی با سازمان های بین المللی در مورد مسائل ارتباطات و اطلاع رسانی در حال انجام است. بازدیدهای کاری توسط مدیر دفتر توسعه مخابرات بین المللی ارتباطات و مخابرات (ITU) M. Johnson (28-30 مارس 2012) و مدیر دفتر توسعه مخابرات ITU B. Sanu (26-28 آوریل 2012) انجام شد. افتتاح آزمایشگاه و مجتمع آموزشی موسسه الکترونیک و مخابرات در KSTU که با حمایت ITU ایجاد شده است. به دعوت اداره ارتباطات جمهوری قرقیزستان، سمینار بین المللی در بازه زمانی 21 تا 23 آگوست سال جاری همراه با ITU "در مورد مشارکت های دولتی و خصوصی در ارتباطات" برگزار شد و بازدیدی نیز توسط مدیر سازماندهی شد. از دفتر توسعه ارتباطات رادیویی ITU F. Rancy.

در بازه زمانی 26 ژوئن تا 28 ژوئن 2012، همراه با اتحادیه جهانی پست (UPU) و مشترک المنافع منطقه ای در زمینه ارتباطات (RCC)، سمینار (نهایی) در چارچوب پروژه UPU برای بهبود برگزار شد. کیفیت خدمات و نشست مشترک کمیسیون پستی RCC (35-f) و شورای اپراتورهای پستی RCC (24th). در این سمینار مسائل مربوط به بهبود کیفیت خدمات پستی، مسائل همکاری موثر در زمینه هایی مانند استانداردها، گمرکات، خطوط هوایی، امنیت و کدهای پستی/آدرس مورد بحث قرار گرفت.

با توجه به نتایج کار انجام شده توسط شرکت دولتی "قرقیزپوچتاسی" در سال 2012، طبق داده های عملیاتی، برنامه درآمد 107.0٪ محقق شد یا درآمدی به مبلغ 499.0 میلیون تومان از خدمات پستی ارائه شده دریافت شد. در حالی که این طرح 466.3 میلیون تومان بود. رشد درآمد عمدتاً به دلیل معرفی انواع خدمات و فناوری های جدید برای آنها بود.

سیستم ها و خدمات خودکار مختلف برای دریافت پرداخت ها به طور فعال معرفی می شوند. تمامی شعب به استثنای شعبه منطقه ای چون-آلای (به دلیل عدم توانایی فنی شرکت قرقیزتلکام OJSC) به شبکه اینترنت پرسرعت متصل هستند. در مارس 2012، 100 رایانه از پست کره دریافت شد که به شعب شرکت دولتی "Kyrgyzpochtasy" ارسال شد.

در اجرای فرمان دولت جمهوری قرقیزستان مورخ 4 ژوئیه 2012 شماره 322-r "در مورد سازماندهی 50 مرکز خدمات عمومی برای ارائه گذرنامه ملی به شهروندان جمهوری قرقیزستان"، تعمیرات در شعب منطقه به پایان رسید. و دفاتر پست شهرستان برای پذیرش 50 مرکز خدمات عمومی

طرحی برای اجرای یک پروژه آزمایشی برای افشای پرداخت‌های پذیرفته شده توسط اداره پست بیشکک برای قرقیزلیفت OJSC با مشارکت NBKR، Aiylbank OJSC، Kyrgyzlift OJSC، Unicredit Bank OJSC و شرکت دولتی تهیه، مورد توافق و تصویب قرار گرفت. قرقیزپوچتاسی.

همچنین، کار برای اجرای پروژه بانک جهانی برای توسعه بخش مالی در جمهوری قرقیزستان در حال انجام است که بر اساس آن شرکت دولتی "قرقیزپوچتاسی" 5.6 میلیون دلار آمریکا را تأمین می کند که 3.9 میلیون دلار آن از محل اعتبارات و اعتبارات تخصیص خواهد یافت. 1.7 میلیون دلار از محل اعتبارات کمک مالی. این پروژه امکان نصب تجهیزات کامپیوتری و اتوماسیون کامل فرآیندهای فناورانه را در 400 اداره پست بزرگ روستایی و نرم افزار "پنجره پست عملیاتی" با طیف گسترده ای از خدمات پستی و مالی را فراهم می کند. دوره اجرای پروژه از سال 1391 تا 1396 می باشد. در ارتباط با بررسی مواد این پروژه توسط جوگورکو کنش جمهوری قرقیزستان، اجرای پروژه به تاخیر افتاده است.

سرویس پیک دولتی جمهوری قرقیزستان (از این پس SFS) برای سال 2012 و مکاتباتی به مبلغ 157230 کالا و 367685 قطعه گذرنامه حمل کرد.

در طول دوره گزارش، خدمات مالی دولتی جمهوری قرقیزستان در مجموع 21,012.2 هزار تومان از بودجه جمهوری تامین شد. دریافت درآمد از محل ویژه وجوه 2831.0 هزار سوم (نرخ رشد - 30.7٪) است که 20٪ مالیات بر ویژه کسر شد. مبلغ 551.6 هزار تومان به بودجه جمهوری خواهان پرداخت می شود.

SE "Kyrgyzmarkasy" با توجه به طرح موضوعی انتشار محصولات تمبر جمهوری قرقیزستان در سال 2012 مصوب وزارت حمل و نقل و ارتباطات، طی دوره گزارش، تمبرهای جمهوری قرقیزستان در 14 موضوع تولید و برای گردش پستی منتشر شد. تیراژ کل تمبرها 334000 نسخه است.

درآمد ناخالص شرکت 2364.4 هزار تومان (نرخ رشد -17.4 درصد)، هزینه ها 2128.1 هزار تومان و سود ترازنامه 25.8 هزار تومان بوده است.

شماره گذاری شماره های جدید تمبرهای پستی جمهوری قرقیزستان در سیستم شماره گذاری تمبر پستی جهانی UPU (WNS) انجام شد، 2 شماره تمبر یادگاری اختصاص داده شده به 110 سالگرد اولین ژنرال Y بدون برنامه ریزی منتشر شد. مونوف و 220 امین سالگرد اورمون خان و تمبر پستی با موضوع "لباس ملی" را به گردش درآورد.

در دوره 18 تا 24 ژوئن 2012 SE "قرقیز مارکاسی" در مسابقات جهانی تمبرهای پستی (جاکارتا، اندونزی) شرکت کرد.

برای اولین بار نمایشگاهی از تمبرهای پستی با موضوع "قرقیزستان، کشور کوه های بهشتی" در نمایشگاه بین المللی فیلاتلیس "DOHA 2012" در جریان بیست و پنجمین کنگره UPU در دوحه (قطر) شرکت کرد و مدال طلا را دریافت کرد.

درآمد ناخالص شرکت دولتی "ارتباطات دولتی" برای سال 2012 بالغ بر 4200.1 هزار تومان، هزینه ها به 4150.0 هزار تومان، سود - 50.1 هزار سوم رسید. در مقایسه با دوره مشابه سال 1390 هزینه ها طبق محاسبات اولیه 26.5 هزار تومان کاهش یافته است.

بر اساس نتایج سال 2012، SE "سرویس ارتباط ویژه" درآمدی بالغ بر 33931 هزار تومان پیش بینی می شود که نرخ رشد نسبت به سال 2011 100.1 درصد بوده است. هزینه ها 33531 هزار تومان و سود 400 هزار تومان بوده است. رشد درآمد به دلیل افزایش مکاتبات حمل شده، یعنی 488018 گذرنامه ملی و 8.6 تن مکاتبات انتخابی حمل شده است.

JSC "Kyrgyztelecom"

بر اساس داده های عملیاتی، برای سال 2012، حجم درآمد تعرفه شرکت از ارائه خدمات مخابراتی بالغ بر 2,076,140.0 هزار تومان بوده است.

در سال 2012، تحت پروژه CDMA-450، دومی مطابق با طرح یکصدمین ایستگاه پایه در روستا نصب شد. بارسکون 7.7 هزار مشترک به صرافی دیجیتال سوئیچ شد.

در منطقه Issyk-Kul، ساخت یک FOCL به طول حدود 102 کیلومتر، در منطقه تالاس، 97 کیلومتر، بر اساس سازماندهی FOCL اصلی بیشکک-اش-باتکن، در سال 2012، ساخت و ساز یک FOCL با طول کل بیش از 375 کیلومتر تکمیل شد.

در نتیجه کار انجام شده، در سال 2012 در تأسیسات ارتباطی شرکت قرقیزتلکام OJSC، سرمایه گذاری سرمایه ای به مبلغ 129,451.4 هزار تومان شامل 126,202.1 هزار تومان به هزینه وجوه شخصی به هزینه سرمایه گذاری پرداخت شد. جمعیت - 3 249.3 هزار سوم.

یکی از مسائل مشکل ساز اصلی در صنعت ارتباطات، حذف مشارکت های اتحادیه بین المللی مخابرات (ITU)، اتحادیه جهانی پست (UPU) و RCC (مشترک المنافع منطقه ای در زمینه ارتباطات) از فهرست سازمان های بین المللی بود. ، اگرچه موافقت نامه های بین المللی در سطح سران دولت امضا شد و تا سال 2012 سال ها توسط وزارت دارایی جمهوری قرقیزستان از بودجه جمهوری پرداخت می شد.

وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان برای سال 2013 به وزارت دارایی جمهوری قرقیزستان پیشنهاد کرد که در پیش نویس قطعنامه دولت جمهوری قرقیزستان ITU و UPU در فهرست سازمان های بین المللی که کمک های آنها در تاریخ پرداخت می شود گنجانده شود. بر اساس اولویت

تا به امروز، طرف قرقیزستان در حق عضویت RCC برای 2010-2012 معوقه است. به مبلغ 1,568,176 روبل روسیه و برای سال 2013 479,920 روبل روسیه و برای کمک های اتحادیه بین المللی مخابرات (ITU) مبلغ 45,931.35 فرانک سوئیس است. فرانک و طبق اتحادیه جهانی پست (UPU) - 40993 فرانک سوئیس.

طبق ماده 41 قانون جمهوری قرقیزستان در مورد ارتباطات برقی و پستی و ماده 33 قانون جمهوری قرقیزستان درباره خدمات پستی حق عضویت برای مشارکت جمهوری قرقیزستان در فعالیت های سازمان های بین المللی مشمول بودجه اجباری دولتی است.

در این مورد، وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان بارها از وزارت دارایی جمهوری قرقیزستان درخواست کرده است.

در سال 2012، ممیزی در 21 شیء وزارت انجام شد. ممیزی موضوعی برنامه ریزی نشده روی 11 شی انجام شد.

همچنین کارشناسان حسابرسی داخلی اسناد ارسالی 94 واحد از واحدهای خصوصی مشارکت‌کننده در تدارکات کار و خدمات سازمان‌های تابعه اداره راه و شرکت دولتی را ممیزی کردند. اداره پست قرقیزستان و نتیجه گیری مناسب به هر یک از مناقصه گران داده شد.

در جریان حسابرسی ها، در مجموع 413.6 هزار تومان تخلف ترمیم شد.

در مورد تخلفات مالی در شرکت SOE اداره پست قرقیزستان به مبلغ 1874.7 هزار تومان اطلاعات به مدیریت SE منتقل شد اداره پست قرقیزستان اقدام کند.

در مورد حقایق تخلف از مطالبات به مبلغ 9.0 میلیون سوم LLC BSR قبل از PLUAD-3 و انتقال غیر منطقی به LLC امپراتوری گروهی به مبلغ 15344.0 هزار تومان برای کارهای انجام شده در Mailuu-Suu و همچنین مواد در شعبه منطقه ای توکتوگل شرکت دولتی اداره پست قرقیزستان در خصوص تخلف مالی به مبلغ 8.3 میلیون تومان، پرونده ها به نیروی انتظامی منتقل شد.

3 استفاده از فناوری های روابط عمومی در ایجاد تصویری از وزارت حمل و نقل و ارتباطات

سرویس مطبوعاتی سازمان مدیریت دولتی (که از این پس سرویس مطبوعاتی نامیده می شود) یک واحد ساختاری مستقل است که با همکاری سایر واحدهای ساختاری سازمان مدیریت دولتی فعالیت می کند.

خدمات مطبوعاتی در فعالیت های خود بر اساس قانون اساسی جمهوری قرقیزستان، قوانین جمهوری قرقیزستان هدایت می شود. درباره رسانه ها , در مورد حفاظت از فعالیت های حرفه ای یک روزنامه نگار , در مورد تضمین و آزادی دسترسی به اطلاعات ، قوانین جمهوری قرقیزستان در مورد وزارت و بخش بخشی که نماینده آن است، سایر اقدامات قانونی نظارتی جمهوری قرقیزستان و این مقررات.

سرویس مطبوعاتی سازمان مدیریت دولتی فقط تابع مدیر مستقیم است.

آیین نامه خدمات مطبوعاتی به تصویب رئیس سازمان دولتی می رسد.

فعالیت‌های سرویس مطبوعاتی بر اساس برنامه‌های بلندمدت و عملیاتی، دستورالعمل‌های رئیس سازمان دولتی و دبیر مطبوعات انجام می‌شود.

وظایف اصلی سرویس مطبوعاتی عبارتند از:

کمک به رسانه های گروهی برای کسب اطلاعات کامل و عینی در مورد موضوعات مختلف فعالیت های سازمان مدیریت دولتی و بخش های ساختاری آن.

سازماندهی و برگزاری کنفرانس های مطبوعاتی، جلسات توجیهی، مصاحبه ها و سایر جلسات رئیس سازمان مدیریت عمومی با نمایندگان رسانه ها (رسانه ها).

تهیه و توزیع در (رسانه‌های جمعی) بیانیه‌های مطبوعاتی، خبرنامه‌ها، منابع مرجع، سایر اطلاعات و همچنین مطالب تصویری، عکس و شنیداری مرتبط با فعالیت‌های سازمان مدیریت دولتی.

اجرای فعالیت‌های انتشاراتی به منظور تبیین همه جانبه و جلب توجه عموم همه حوزه‌های فعالیت سازمان دولتی.

مشارکت در برنامه ریزی بلندمدت و عملیاتی رویدادها با مشارکت رئیس سازمان دولتی.

سازماندهی پشتیبانی اطلاعاتی برای سفرهای کاری، جلسات رئیس سازمان دولتی و همچنین سایر رویدادهایی که با مشارکت وی برگزار می شود.

اطلاع رسانی در مورد فعالیت های اداره دولتی و رئیس آن از طریق رسانه ها.

تجزیه و تحلیل سیستماتیک نشریات در رسانه ها در مورد مطالعه افکار عمومی؛

سازماندهی و انجام کار اطلاعاتی و توضیحی در مورد فعالیت های سازمان دولتی و رئیس آن با مشارکت رسانه ها و مردم.

فعالیت های اطلاعاتی برای تشکیل یک افکار عمومی مثبت در مورد کار یک نهاد مدیریت دولتی؛

ایجاد و حفظ روابط با مردم، برگزاری رویدادها و اقدامات با مشارکت آن به منظور تبیین و ابلاغ خط مشی اداره دولتی و تصمیمات آن به مردم.

شرکت در جلسات، نشست ها، کنفرانس ها و سایر رویدادهای برگزار شده در مورد موضوعات مربوط به صلاحیت سرویس مطبوعاتی؛

تهیه بررسی نشریات و گزارش های رسانه ای و همچنین مراجع و مطالب تحلیلی برای رئیس سازمان دولتی.

ایجاد وب سایت سازمان مدیریت دولتی، بهبود مستمر آن و پشتیبانی منظم اطلاعاتی.

ایجاد صندوق نظام‌مندی از مطالب تحلیلی، آماری، اطلاعاتی و غیره در زمینه‌های اصلی فعالیت دولت از جمله آرشیو عکس، تصویری و صوتی.

تنظیم برنامه های کاری ماهانه و/یا ده روزه و نیز سه ماهه، شش ماهه، سالانه برای سرویس مطبوعاتی.

وظایف اصلی سرویس مطبوعاتی عبارتند از:

تهیه پیشنهادات به رهبری سازمان دولتی در مورد مسائل سیاستی در مورد رسانه ها و اطمینان از اجرای این سیاست در صلاحیت سرویس مطبوعاتی.

مشارکت در برنامه ریزی، توسعه و اجرای سیاست اطلاعاتی سازمان مدیریت دولتی، تعیین اشکال و روش های اجرای آن، توسعه استراتژی اطلاعات.

پشتیبانی اطلاعاتی از سیاست های دنبال شده توسط نهاد مدیریت دولتی؛

اطمینان از تعامل اطلاعاتی سازمان مدیریت دولتی و رئیس آن با رسانه های عمومی و جمعی جمهوری قرقیزستان؛

اطلاع رسانی سریع به رئیس رسانه ها در مورد اقدامات و تصمیمات این نهاد دولتی، در مورد پاسخ به آنها در مطبوعات، تلویزیون و رادیو، در مورد وضعیت افکار عمومی.

سازماندهی و هدایت از طریق رسانه های اطلاعاتی و کار توضیحی با مردم در مورد مهمترین موضوعات فعالیت های سازمان دولتی و اقدامات انجام شده توسط آن برای حل مشکلات.

پشتیبانی اطلاعاتی از اصلاحات انجام شده توسط نهاد مدیریت دولتی؛

حصول اطمینان از شفافیت و پاسخگویی نهاد مدیریت عمومی به مردم؛

حصول اطمینان از تعامل و بازخورد نهاد اداری دولتی با مردم؛

حصول اطمینان از نظارت بر اجرای دستورالعمل ها توسط بخش های اداره دولتی برای پوشش اطلاعات فعالیت های سازمان دولتی و رئیس آن، مطابق رویه تعیین شده.

تعامل با دفاتر تحریریه نشریات جمهوری، رادیو و تلویزیون در مورد مسائل تشریح فعالیت های رئیس سازمان اداری دولتی.

هماهنگی فعالیت ها با سرویس مطبوعاتی رئیس جمهور جمهوری قرقیزستان و بخش پشتیبانی اطلاعات دفتر نخست وزیر جمهوری قرقیزستان؛

تعامل با ساختارهای مطبوعاتی سایر ارگان های دولتی به منظور پیگیری یک سیاست اطلاعاتی واحد.

تعامل و هماهنگی رسانه‌های جمعی که مؤسس آن سازمان (سازمان) مدیریت دولتی و نهادهای زیرمجموعه آن است.

هماهنگی فعالیتهای خدمات اطلاعاتی سازمان دولتی و موسسات تابعه آن؛

فعالیت در حوزه روابط عمومی، از جمله شروع و برگزاری اقدامات عمومی با هدف شکل‌دهی وجهه یک دستگاه مدیریت دولتی، مطالعه و شکل‌گیری افکار عمومی. در این مورد، سرویس مطبوعاتی دارای اختیارات و مسئولیت های اضافی است.

سرویس مطبوعاتی برای اجرای وظایف خود حق دارد:

درخواست و دریافت مواد لازم طبق روال تعیین شده از سایر ادارات اداره دولتی و مؤسسات تابعه.

استفاده از پایگاه‌های اطلاعاتی سازمان دولتی، طبق روال تعیین شده؛

از کلیه زیرمجموعه‌های ساختاری سازمان مدیریت دولتی و مؤسسات زیرمجموعه آن بخواهد که مطالبی را که برای بحث یا توزیع در رسانه‌ها در نظر گرفته شده است، به سرعت در اختیار خدمات مطبوعاتی قرار دهند.

طبق روال تعیین شده ، کارمندان و متخصصان سازمان دولتی را برای صحبت در رسانه ها ، تهیه مطالب مختلف اطلاعاتی درگیر کنید.

توسعه و انعقاد قراردادهایی از طرف دولت با رهبران رسانه ها در مورد همکاری؛

درگیر کردن متخصصان رسانه های گروهی منطقه ای، مرکزی، سایر سازمان های خلاق در فعالیت های خود به صورت قراردادی برای پوشش موثر کار سازمان دولتی در رسانه ها.

بر اساس روال تعیین شده، درخواست پاسخ سریع از معاونان سازمان های دولتی، روسای بخش های ساختاری و کارکنان به اظهارات انتقادی در رسانه ها.

سازماندهی سمینارهای آموزشی، دوره های آموزشی، کارآموزی برای نمایندگان رسانه ها؛

احراز اعتبار روزنامه نگاران را به روش مقرر انجام دهد.

مسئولیت صحت و به موقع بودن ارتباطات و اظهارات رسمی ارسال شده به رسانه ها و سایر مطالب بر عهده سرویس مطبوعاتی است.

مدیریت عملیاتی سرویس مطبوعاتی توسط دبیر مطبوعاتی انجام می شود که شخصاً مسئولیت فعالیت های سرویس مطبوعاتی را بر عهده دارد.

دبیر مطبوعاتی توسط رئیس سازمان مدیریت دولتی تعیین و عزل می شود.

کارمندان اداره مطبوعات به پیشنهاد دبیر مطبوعات توسط رئیس سازمان دولتی تعیین و عزل می شوند.

دبیر مطبوعاتی:

فعالیت های سرویس مطبوعاتی را مدیریت می کند و از حل وظایف محول شده به آن اطمینان می دهد.

ساختار و کارکنان سرویس مطبوعاتی را برای تصویب به رئیس سازمان دولتی ارائه می کند.

پیشنهاداتی را در مورد ارتقاء کارکنان خدمات مطبوعاتی و اعمال اقدامات انضباطی علیه آنها ارائه می دهد.

وظایف بین معاونت و کارکنان خدمات مطبوعاتی را تقسیم می کند، شرح وظایف آنها را تأیید می کند.

اسناد رسمی را در حدود صلاحیت خود امضا می کند.

اطلاعات، اسناد، پشتیبانی قانونی، لجستیکی و حمل و نقل برای فعالیت های خدمات مطبوعاتی و همچنین خدمات اجتماعی و مصرف کننده برای کارکنان آن توسط ادارات مربوطه سازمان مدیریت دولتی انجام می شود.

نتیجه

بدین ترتیب در این اثر مفاهیم اساسی مبحث شکل گیری وجهه شرکت و جنبه کاربردی موضوع مورد توجه قرار گرفت. مهمترین جنبه های تصویر شرکت نیز مورد بررسی قرار گرفت. بر اساس کار انجام شده، می توان چندین نتیجه گرفت.

اولاً، تشکیل تصویر یک فرآیند بسیار پیچیده و طولانی است که نیاز به توجه زیادی دارد. و اگر شکل نگیرد خود به خود توسعه می یابد که در نفع اقتصادی سازمان منعکس خواهد شد. بنابراین، آن دسته از مدیرانی که علاقه مند به توسعه بیشتر شرکت خود و تقویت رقابت پذیری آن هستند، باید در هنگام اتخاذ تصمیمات مدیریتی خاص، این عامل را مد نظر قرار دهند و همچنین بر تأثیر تصویر شرکت خود بر فعالیت های آن نظارت داشته باشند.

ثانیاً، تصویر شرکت به ویژگی های خارجی محدود نمی شود، بلکه شامل بسیاری از جنبه های مختلف مانند فرهنگ شرکت، سبک کسب و کار، خط مشی سازمان و غیره می شود.

ثالثاً، چندین جهت برای تشکیل تصویر وجود دارد. هر شرکت بسته به اهداف سازمان، با توجه به ویژگی های فعالیت خود، جهت و استراتژی مناسبی را انتخاب می کند که بهترین نتایج را به دست آورد.

بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل فعالیت های وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان در زمینه شکل گیری تصویر، به این نتیجه رسید که کار در این راستا توسط مدیریت و کارکنان شرکت در حال انجام است و بیشتر موارد اقدامات انجام شده تصویری مثبت در نزد عموم ایجاد می کند، اما این فعالیت را نمی توان کافی و سیستماتیک نامید. در جریان تحلیل، لحظاتی شناسایی شد که می‌توانست بر تصویر وزارتخانه تأثیر منفی بگذارد. به عنوان مثال استفاده ناکافی از قابلیت های سایت اینترنتی، عدم وجود استاندارد برای رفتار سازمانی کارکنان.

به طور خلاصه می توان گفت که ابزارهای ارتباط خارجی فوق با هدف تشکیل افکار عمومی مثبت است. به نوبه خود، وسایل ارتباط داخلی منجر به توسعه روحیه شرکتی می شود.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

اصول ساخت تصویر مراحل شکل گیری تصویر کمپین. مجموعه ای از ابزارهای ساخت تصویر. ساختن تصویر از طریق تبلیغات آژانس تبلیغاتی به عنوان یک ساختار تجاری. فن آوری برای ارتقاء تصویر شرکت LLC "RPK Fincrek".

پایان نامه، اضافه شده در 2013/06/28


تصویر سازمانی از سازمان به عنوان عاملی برای رقابت پذیری آن. ماهیت، وظایف، مدل های ساختاری و مراحل ایجاد تصویر سازمانی از سازمان. توسعه یک کمپین تبلیغاتی و توسعه تصویر داخلی شرکت به عنوان مثال Lakomka LLC.

پایان نامه، اضافه شده 12/26/2012


ظهور تصویر پرسنل داخلی و خارجی در بازاریابی پرسنلی. تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر شکل گیری یک برند HR. شکل گیری تصویری مثبت از شرکت به عنوان کارفرما در مثال شل، انتخاب و اجرای استراتژی.

پایان نامه، اضافه شده در 1390/05/17


مبانی نظری برای شکل گیری وجهه شرکت به عنوان یک کارفرما. مفهوم بازاریابی پرسنلی ظهور تصویر داخلی و خارجی. شکل گیری تصویری مثبت از شرکت به عنوان کارفرما. شناسایی مشکلات بازاریابی پرسنل.

مقاله ترم، اضافه شده در 2017/08/26


مبانی نظری برای شکل گیری و حفظ وجهه شرکت. روش‌هایی برای تجزیه و تحلیل تصویر یک شرکت، هم خارجی و هم داخلی. ارزیابی تأثیر عوامل داخلی و خارجی مؤثر بر ادراک از تصویر شرکت. مدل های مطالعه تصویر

مقاله ترم، اضافه شده 01/18/2011


مفهوم، ماهیت، معنای تصویر شرکت (تصویر سازمان، شرکت)، روش های اصلی ارزیابی آن. عناصر اصلی تصویر و رابطه بین آنها. نمونه هایی از شکل گیری و مدیریت تصویر در شرکت های معروف روسی و خارجی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2009/06/16


ماهیت تصویر شرکت، مراحل شکل گیری آن و ارزیابی اثربخشی تأثیر بر مصرف کنندگان. مروری بر بازار دارویی، مقررات قانونی آن. توصیه هایی برای بهبود اجزای خارجی و داخلی تصویر داروخانه.

پایان نامه، اضافه شده در 2011/11/25


وظایف اصلی روابط عمومی و ارتباط آنها با شکل گیری تصویر. توسعه رویدادهای روابط عمومی بر اساس معیارهای اثربخشی و کارایی شکل گیری تصویر شرکتی شرکت Svyaznoy، استفاده از فناوری های اینترنتی.

پایان نامه، اضافه شده در 1394/08/15