Balaganskaya M.Yu. نقش مولفه قومی-فرهنگی در شکل گیری محصول گردشگری

مقدمه

در حال حاضر، جذابیت دست اندرکاران گردشگری برای بازاریابی با در نظر گرفتن مفاد کلی زیر است: شرایط بازار را می توان از طریق برنامه ریزی مصنوعی، دقیق و دوراندیشانه یک محصول گردشگری پیش بینی، تغییر مسیر و حتی ایجاد کرد. بنابراین در بخش «مشکلات برنامه‌ریزی مؤثر محصول گردشگری» اشاره می‌شود که رویکرد به شرایط سازماندهی مؤثر بازار گردشگری برای همه مدیریت‌ها دشوار و گیج‌کننده است.

برای بسیاری، به نظر می رسید که یک سیستم مدیریت محصول گردشگری مزایای بزرگی را ارائه دهد. این رویکرد برای برخی از تورگردانان امکان پذیر است و ممکن است برای برخی دیگر شکست بخورد، عمدتاً به این دلیل که مدیریت گردشگری در استفاده از فرصت ها برای ارائه محصولات جدید به بازار ناکام مانده است. به عنوان مثال، توسعه گردشگری داخلی در روسیه در سال 1992-1998. معجزه در استراتژی مدیریت جواب نداد. و این تردیدی باقی نمی گذارد که مدیریت محصول گردشگری و همچنین کل حوزه گردش گردشگری به خودی خود با حداقل حمایت مدیریت تا زمانی که نتایج مثبتی به همراه نداشته باشد چیزی جز معجزه نخواهد بود.

چندی پیش رهبر بازار تجهیزات توریستی کارخانه ای برای تولید تجهیزات توریستی ساخت. تحقیقات بازار نشان داد که یک کمپین تبلیغاتی تلویزیونی خوب، تولید جدید را قادر می‌سازد تا به یک پرفروش تبدیل شود. اما اداره بازار که وجوه را پر می کند، ترجیح می دهد آنها را صرف عرضه انواع جدید تجهیزات گردشگری کند و نه برای ممنوعیت پیشنهادهای جدید. انواع جدید تجهیزات توریستی با موفقیت متوسط ​​روبرو شده است و تولیدات توریستی سابق به تدریج در فروش کاهش یافته است که دیگر قابل افزایش نیست. مدیریت در یک نقطه بحرانی در دوره رشد تولید تجهیزات گیج شده بود.

یک تامین کننده تجهیزات فضای باز احساس می کرد که کسب و کار اصلی آن پشتیبانی کافی از فروشندگان را دریافت نمی کند. پس از متقاعد کردن فروشندگان مبنی بر اینکه فروش موجودی جدید سخت است، ارائه های جدید و فروش موجودی را راه اندازی کرد و مدیران شبکه فروش را متقاعد کرد که کمپین های تبلیغاتی جدیدی را شروع کنند. اما در پایان سال فروش افزایش پیدا نکرد. در واقع، تبلیغ محصول به تعویق افتاد و لحظه فروش و سود خوب از دست رفت و مبالغ حاصل از فروش اضافی می توانست در طول دوره رشد با سود بیشتری توزیع شود. حتی قبل از حمایت از فروش اضافی، مدیریت بودجه بازار چندین مورد تجهیزات کمپینگ امیدوارکننده را همانطور که در ابتدای مرحله رشد بود کاهش داد. به طور خلاصه، هیئت مدیره به دلیل اینکه چرخه عمر محصول را محاسبه نکردند، اجرا نشد.

در این دو مورد کالای لازم یعنی تجهیزات و موجودی گردشگری که خود را توجیه می کرد به دلیل درج نشدن در طرح فروش به طور کامل فروخته نشد. واضح است که شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات بهتری در بازار بگیرند و اگر هیئت مدیره برای این کار وقت بگذارد، می‌دانند هر محصول گردشگری در کجای چرخه حیات قرار می‌گیرد. تعیین نسبت هزینه و سود برای یک محصول در کل چرخه عمر، نتیجه خود چرخه عمر است، یعنی دوره ای که محصول می تواند سود داشته باشد. بدون این اطلاعات، نمی توان به تعدادی از فروش های گردشگری در بازار گردشگری توجه کافی داشت. با داشتن چنین اطلاعاتی، بازار امکانات خود را دوچندان می کند، یعنی. اتفاق می افتد:

تغییر شکل و ایجاد کنترل بر چرخه حیات هر مسیر و تور.

افزایش دوره سودآوری، تقویت پشتوانه هر تور در تمام مراحل چرخه حیات آن (ظهور - تشکیل - محاسبه هزینه - اجرا - نتیجه و سود).

اندازه و سودآوری هر کسب و کاری به چرخه عمر تور (برنامه تور) و تغییرات آن بستگی دارد. به همان اندازه که شرکت ها می توانند قیمت ها و سود را افزایش دهند، هیچ محصولی نمی تواند از دوره بلوغ و مرگ فرار کند. قرار دادن و فروش منابع گردشگری باید اهداف و جاه طلبی های چرخه حیات محصول گردشگری را برآورده کند. هدف از این بخش نشان دادن چگونگی تبدیل مفهوم چرخه عمر محصول به ابزاری برای سودآوری فعال و همچنین ارائه تجزیه و تحلیل چرخه عمر محصول است که به شرکت ها کمک می کند راه حل هایی را برای سود بالا پیاده سازی کنند.

موضوع کار دوره من آشکار کردن ویژگی مدیریت چرخه زندگی یک محصول گردشگری در شرایط مدرن است. موضوع مطالعه یک محصول گردشگری است. هدف این پروژه توسعه یک سیستم موثر برای مدیریت چرخه حیات یک محصول گردشگری است. برای دستیابی به این هدف، تعیین تکلیف و تعیین روش هایی برای توسعه چرخه حیات یک محصول گردشگری ضروری است.

فصل 1. جنبه های نظری چرخه حیات یک محصول گردشگری.

مرحله اجرا

با رشد آهسته در حجم فروش مشخص می شود. چهار دلیل اصلی برای افزایش آهسته فروش بسیاری از محصولات غذایی وجود دارد:

- رشد کند ظرفیت های تولید؛

- مشکلات فنی تولید کالا؛

- عدم تمایل مصرف کنندگان به تغییر عادات.

در مرحله اجرا، سازمان تعداد محدودی از انواع یک محصول جدید را منتشر می کند، زیرا بازار هنوز برای درک آنها آماده نیست. تلاش برای خریدارانی است که تمایل بیشتری به خرید محصول دارند. قیمت ها معمولاً بالاست زیرا اولاً هزینه ها به دلیل حجم کم تولید کالا زیاد است، ثانیاً مشکلات فنی تولید هنوز به طور کامل برطرف نشده است و سوم اینکه هزینه های تبلیغات و پیشبرد فروش زیاد است.

هزینه های بالای مرتبط با فعالیت های پیشبرد فروش مشخصه این مرحله است، نه تنها به دلیل حجم کم فروش، بلکه عمدتاً به این دلیل که نیاز به سطح بالایی از تبلیغات وجود دارد تا مصرف کنندگان بالقوه در مورد محصول جدید مطلع شوند و از اثربخشی آن اطمینان حاصل شود. شرکت های تجاری.

هنگام ورود به بازار با یک محصول جدید، می توانید متغیرهای بازاریابی مانند قیمت، هزینه های پیشبرد فروش، سیستم توزیع، کیفیت محصول را تغییر دهید. هنگامی که تنها از دو متغیر - قیمت و هزینه های تبلیغاتی استفاده می شود - مدیریت سازمان می تواند چهار رویکرد استراتژیک را اعمال کند.

استراتژی بازاریابی فشرده هنگام ورود به بازار یک محصول جدید شامل تعیین قیمت بالا در سطح بالایی از هزینه برای ارتقای فروش به منظور به دست آوردن بالاترین سود ممکن در هر واحد محصول است. در عین حال، این شرکت سرمایه گذاری زیادی در ارتقاء فروش می کند تا مصرف کننده را در مورد مزایای محصول جدید متقاعد کند. سطح بالایی از هزینه برای ارتقای فروش باید نفوذ سریع آن را به بازار تضمین کند.

استراتژی نفوذ انتخابی در مرحله معرفی محصول جدید، قیمت بالا با سطح پایین هزینه های تبلیغاتی را به منظور کاهش هزینه های بازاریابی کشاورزی فراهم می کند. قیمت بالایی برای به حداکثر رساندن سود در هر واحد کالای فروخته شده تعیین شده است.

استراتژی نفوذ گسترده با تعیین قیمت پایین برای یک محصول جدید با سطح بالایی از هزینه برای تحریک فروش آن مشخص می شود. این استراتژی می تواند منجر به سریع ترین نفوذ محصول در بازار و تسخیر حداکثر سهم آن شود.

استراتژی بازاریابی غیرفعال شامل تعیین قیمت پایین برای یک محصول با هزینه کمی برای ارتقای فروش است. سطح قیمت پایین پذیرش سریع یک محصول جدید را تشویق می کند و سطح پایین هزینه های تبلیغاتی حاشیه سود بالا را تضمین می کند. این استراتژی مبتنی بر این فرض است که تقاضا بیشتر به کشش قیمت وابسته است تا به اقدامات محرک.

مرحله رشد

اگر یک محصول جدید نیازهای بازار را برآورده کند، حجم فروش آن شروع به افزایش می کند. اولین خریداران خریدهای تکراری انجام می دهند، تعداد زیادی از خریداران جدید به آنها ملحق می شوند. علاوه بر این، به لطف تبلیغات، اطلاعات به سرعت منتشر می شود که یک محصول خوب جدید در بازار ظاهر شده است.

در این مرحله، محصولات جدید بنگاه های رقیب وارد بازار می شوند که توسط مزیت های یک بازار بزرگ با تولید در مقیاس بزرگ و فرصت های سود بالا جذب می شوند. شرکت شروع به مدرنیزه کردن محصول می کند، اصلاح آن را به منظور تسلط بر بخش های جدید بازار ایجاد می کند. افزایش تعداد رقبا منجر به تشدید مبارزه برای کانال های توزیع، تلاش برای ایجاد کانال های توزیع خود یا کنترل شده می شود.

در طول این دوره، قیمت ها تمایل دارند ثابت بمانند یا اندکی کاهش پیدا کنند زیرا تقاضا به سرعت افزایش می یابد. این شرکت هزینه های پیشبرد فروش را در همان سطح نگه می دارد یا برای به دست آوردن موقعیت قوی در بازار، آنها را اندکی افزایش می دهد. حجم فروش بسیار سریع در حال رشد است. این امر منجر به کاهش تفاوت بین هزینه های پیشبرد فروش و درآمد فروش می شود که عامل اصلی افزایش سود است. در این مرحله، شرکت به دنبال حفظ رشد سریع فروش در یک دوره طولانی است. برای این کار می تواند اقدامات زیر را انجام دهد:

- بهبود کیفیت کالا، ایجاد انواع جدیدی از آن؛

- وارد بخش های جدید بازار شوید.

- تسلط بر کانال های توزیع جدید برای تسخیر بادوام تر بازار؛

- کاهش قیمت کالا.

شرکتی که فعالانه تمام یا برخی از فعالیت های فهرست شده را که به گسترش بازار کمک می کند، اجرا می کند، رقابت پذیری خود را افزایش می دهد. البته با هزینه های اضافی نیز می توان به این امر دست یافت. در مرحله رشد فروش، یک سازمان با چالش انتخاب بین سهم بازار بالا و حاشیه سود بالا مواجه است. هزینه های مرتبط با بهبود کیفیت یک محصول، تحریک فروش و بهبود سیستم بازاریابی می تواند به آن اجازه دهد تا موقعیت غالب در بازار را به خود اختصاص دهد. با این حال، در عین حال، از امکان کسب حداکثر سود محروم است، به این امید که بدیهی است در مرحله بعدی چرخه عمر محصول دریافت شود.

مرحله بلوغ

مرحله بلوغ را می توان به سه مرحله تقسیم کرد. مرحله اول بلوغ در حال رشد نامیده می شود: با ورود خریدارانی به بازار که با کمی تاخیر تصمیم خرید گرفته اند، فروش به آرامی افزایش می یابد، اگرچه خریداران معمولی عمدتا تقاضا را تامین می کنند. مرحله دوم سررسید پایدار یا مرحله اشباع است: حجم فروش در سطح ثابتی است و عمدتاً با خریدهای مکرر به منظور جایگزینی کالاهای مستعمل تأمین می شود. مرحله سوم کاهش بلوغ است: فروش شروع به کاهش می کند زیرا برخی از مشتریان ثابت محصول شروع به خرید محصولات از سایر مشاغل می کنند.

کاهش سرعت رشد فروش منجر به مازاد بر ظرفیت تولید و در نتیجه افزایش رقابت می شود. این شرکت به طور فزاینده ای به ایجاد تخفیف های قیمت و کاهش مستقیم قیمت، افزایش هزینه های پیشبرد فروش، تبلیغات متوسل می شود. برخی هزینه تحقیق و توسعه انواع جدید کالا را افزایش می دهند. این اقدامات، در صورتی که افزایش فروش مربوطه را تحریک نکند، منجر به کاهش سود می شود. شرکت هایی که موقعیت ضعیفی در بازار دارند از رقابت خارج می شوند. با این حال، رقبای پیشرو در این صنعت باقی می مانند.

اصلاح بازار مدیریت این شرکت در تلاش است تا مشتریان جدیدی را برای محصول خود جذب کند. این را می توان از سه طریق به دست آورد. ابتدا سعی کنید بازارها یا بخش های بازار جدیدی را برای محصول خود پیدا کنید. ثانیاً، یافتن راه های جدید برای استفاده از محصول توسط مشتریان عادی. سوم، موقعیت محصول خود را در بازار تغییر دهید تا به حجم بالایی از فروش دست یابید، اگرچه ممکن است حجم فروش در کل صنعت در همان سطح باقی بماند.

اصلاح محصول این شرکت می تواند با تغییر برخی از ویژگی های محصول، فروش خود را افزایش دهد که باعث جذب مشتریان جدید و یا افزایش امکان استفاده از محصول توسط مشتریان دائمی می شود. این عمل اغلب به عنوان معرفی مجدد محصول تعریف می شود و به اشکال مختلف وجود دارد. بهبود کیفیت اجناس. این فرم با هدف بهبود ویژگی های عملکردی محصول مانند عمر مفید، قابلیت اطمینان، طعم و غیره است. یک شرکت می تواند با تولید محصولات غذایی با کیفیت بالا به مزایای واقعی نسبت به رقبا دست یابد.

نوسازی محصول این شکل از معرفی مجدد محصول شامل دادن چنین خواصی به آن است که دامنه کاربرد آن را گسترش می دهد (آبمیوه های رژیمی، نوشیدنی برای غذای کودک، غذای کنسرو شده). با این حال، نوسازی کالا می تواند توسط رقبا انجام شود. اگر شرکت مطمئن نباشد که اولین شرکت خواهد بود، ممکن است نوسازی سود اضافی به همراه نداشته باشد.

اصلاح ابزارهای بازاریابی برای افزایش فروش می توانید از یک یا چند ابزار بازاریابی استفاده کنید. یکی از موثرترین اقدامات کاهش قیمت ها به منظور ورود به بخش های جدید بازار و جذب خریداران جدید برای محصول است. اقدام دیگر می تواند شکل جدیدی از تبلیغات باشد. یکی دیگر از راه های جلب توجه خریداران جدید، ترویج فعال فروش است: مشوق های مادی برای نمایندگان فروش، ارائه تخفیف های تجاری، هدایا به خریداران، رقابت های جایزه بین خریداران. یک کسب‌وکار می‌تواند فروش را افزایش دهد، مثلاً با استفاده از فروشگاه‌هایی که کالاها را با تخفیف می‌فروشند، یا با ارائه انواع خدمات اضافی به مشتریان.

در مرحله بلوغ محصول، اغلب یک شرکت وجود دارد که بر بازار تسلط دارد، که رهبر شناخته شده و دارای بیشترین سهمیه بازار است (VAZ در بازار خودرو، کوکاکولا در بازار نوشابه). در عین حال، شرکت هایی وجود دارند که چندان بزرگ نیستند، اما همچنان موقعیت خاصی را در بازار اشغال می کنند: AZLK (ماشین)، پپسی کولا (نوشیدنی های غیرالکلی). در مرحله بلوغ محصول، همه این شرکت ها موقعیت نسبتاً ثابتی دارند و تغییر هر چیزی در موقعیت آنها در بازار نسبتاً دشوار است. به محض اینکه یکی از آنها شروع به دستیابی به مزایایی نسبت به دیگری می کند، دومی تعدادی از اقدامات متقابل را انجام می دهد که به احیای موقعیت قبلی خود در بازار کمک می کند.

زمینه اصلی فعالیت شرکت کار با کالا است. اول از همه، باید دریابید که آیا فرصت هایی برای بهبود آن در مقایسه با محصول رقیب وجود دارد یا خیر. برخی از کسب و کارهای کوچک موفقیت چشمگیری داشته اند زیرا توانسته اند محصولات بهتری تولید کنند.

شرکت باید سعی کند بخشی از بازار را پیدا کند که خارج از حوزه فعالیت رقیب اصلی باشد. در بسیاری از موارد، شرکت‌های بزرگ بر نماینده‌ترین گروه‌های خریداران تمرکز می‌کنند و بسیاری از بازارهای کوچک را نادیده می‌گیرند.

یک کسب و کار کوچک باید به دنبال کانال های توزیع جدیدی برای محصولات خود باشد که بتواند صرفه جویی قابل توجهی در هزینه ها ایجاد کند یا خریداران را جذب کند. باید کمی به تبلیغات توجه کرد. با این حال، نباید تصور کرد که تبلیغات تنها کلید موفقیت تجاری است. اساس فعالیت موفق در بازار، بهبود کیفیت کالاها، استفاده موثر از شبکه فروش با حمایت تبلیغات خوب است.

مرحله رکود

برای اکثر محصولات، دیر یا زود زمانی برای کاهش قابل توجه فروش فرا می رسد. ممکن است به صفر برسد، سپس محصول از چرخه خارج شود یا فروش در سطح پایین ثابت شود و سال ها در این سطح باقی بماند.

متأسفانه، اکثر کسب و کارها یک سیاست محصول منسوخ کارآمد ایجاد نمی کنند. توجه آنها به محصولات جدید و آنهایی که در مرحله بلوغ هستند جلب می شود. به محض اینکه حجم فروش یک محصول به طور قابل توجهی کاهش می یابد، بسیاری از شرکت ها بازار را ترک می کنند تا در مناطق سودآورتر سرمایه گذاری کنند. کسانی که در بازار باقی می مانند، عرضه کالا را کاهش می دهند. آنها فروش کالاها را در بخش‌های کوچکی از بازار متوقف می‌کنند، کانال‌های توزیع محدود را حذف می‌کنند، هزینه‌ها را برای تحریک تقاضا کاهش می‌دهند و قیمت‌ها را پایین می‌آورند.

به دلایل مختلف، شرکت ها تمایلی به کنار گذاشتن تولید و فروش کالاهای منسوخ ندارند. برخی از آنها امیدوارند در صورت مساعد شدن وضعیت عمومی اقتصادی، حجم فروش محصولی که در حال حاضر تقاضا ندارد افزایش یابد. گاهی اوقات اعتقاد بر این است که تقاضا به دلیل اشتباه در برنامه بازاریابی کاهش یافته است و آنها به دنبال طراحی مجدد آن هستند. برخی از شرکت ها در تلاش برای احیای تقاضا با اصلاح محصول هستند. یک محصول منسوخ شده را می توان در برنامه تولید نگهداری کرد تا فروش محصولات دیگر را تحریک کند. تولید و فروش کالاهای منسوخ شده به زمان و هزینه زیادی نیاز دارد که با کاهش مکرر قیمت ها، حسابداری سهام فروخته نشده و فعالیت های تبلیغاتی همراه است. همچنین عدم انطباق این محصول با الزامات بازار می تواند باعث بی اعتمادی خریداران به تمامی محصولات شرکت شود.

با کاهش فروش، بنگاه ها به روش های مختلف در بازار رفتار می کنند. برای کسانی که در بازار باقی می مانند، به دلیل افزایش تعداد خریدارانی که قبلاً توسط دیگرانی که قبلاً بازار را ترک کرده بودند، خدمات رسانی می کردند، فروش موقتی افزایش می یابد. یک کسب و کار ممکن است تصمیم بگیرد با وجود کاهش فروش، از بازار خارج نشود و در نهایت پس از خروج بقیه از بازار، به عملیات سودآوری با محصول دست یابد.

شرکتی که در بازار باقی می‌ماند می‌تواند همان استراتژی بازاریابی را اجرا کند: همان بخش‌های بازار، کانال‌های توزیع، قیمت‌ها، سیستم پیشبرد فروش و غیره را حفظ کند. در این حالت، حجم فروش محصول ممکن است تا زمانی که محصول متوقف نشود، کاهش پیدا کند. شرکت می تواند تلاش ها و منابع خود را در بازارهای بزرگ متمرکز کند و تنها از مؤثرترین کانال های توزیع استفاده کند. در نهایت، هزینه های بازاریابی را می توان به شدت کاهش داد تا سود فعلی افزایش یابد. در عین حال، مدیریت بنگاه آگاه است که این مرحله کاهش فروش را تسریع کرده و در نهایت منجر به نیاز به خروج محصول از تولید و خروج آن از گردش خواهد شد.

همانطور که تجربه Procter & Gambel، یک شرکت آمریکایی کالاهای مصرفی نشان می دهد، اکثر محصولات دارای چرخه عمر سه ساله هستند. پس از سه سال، به گفته کارشناسان، توصیه می شود که یک نسخه اصلاح شده از محصول را به بازار معرفی کنید. در عین حال، فرض بر این است که به نوبه خود پس از 15 ماه محبوبیت خود را در بین مصرف کنندگان در غرب از دست می دهد و مدل های محصول جدید چرخه عمر کوتاه تری دارند - افت شدید فروش پس از حدود 12 تا 18 ماه رخ می دهد. .

تولید - محصول.

استراتژی بازاریابی شرکت های فردی با فردگرایی و اصالت متمایز می شود. در نتیجه تجزیه و تحلیل و در نظر گرفتن شرایط متنوع خارجی توسعه، آنها تمایل به اعمال اشکال و روش های فعالیت مدیریتی و کار در بازار دارند که توسط سایر بنگاه ها استفاده نمی شود. این به شما امکان می دهد از قوانین رفتار کارآفرینانه دور شوید و راه های اصلی توسعه را انتخاب کنید.

در شرایط مدرن، استراتژی بازاریابی شرکت ها پیچیده می شود و تمام زمینه های فعالیت آن را پوشش می دهد و برای یک دوره بلند مدت محاسبه می شود. اگر شرکت‌های قبلی می‌توانستند با برنامه‌های 3-5 ساله مدیریت کنند، اکنون مجبور هستند روی 10-20 سال آینده تمرکز کنند. استراتژی بازاریابی اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. چند سال پیش، بازاریابی استراتژیک در درجه اول به عنوان تعیین کننده جهت کلی فعالیت های شرکت، جهت گیری به آینده و پاسخگویی به شرایط خارجی در حال تغییر ارائه شد. اخیراً تأکید اصلی بر تشکیل یک سیستم سازمانی و مدیریتی مؤثر بازارمحور و توزیع منابع مدیریتی شرکت بر این اساس بوده است. به عبارت دیگر، استراتژی بازاریابی به عنوان یک سیستم یکپارچه برای سازماندهی کل کار شرکت در نظر گرفته می شود.

تجزیه و تحلیل یک محیط بازار به طور پویا در حال تغییر و پیش‌بینی توسعه بیشتر بازار، سنگ بنای شکل‌گیری استراتژی بازاریابی و تمام بازاریابی استراتژیک است. روند توسعه تقاضا و رقابت بازار، توسعه سیستم توزیع و کانال های توزیع، روندهای اجتماعی و غیره. - موضوعات دائمی مطالعه بازاریابان. در عین حال، آنها توانایی ها و وضعیت منابع مدیریتی خود شرکت را در نظر می گیرند و تغییرات آتی بازار را با آنها مرتبط می کنند و سعی می کنند مؤثرترین جهت ها و راه ها را برای توسعه شرکت بیابند.

شرکت های پیشرو تأثیر فعال و سازنده ای بر توسعه بازار، شکل گیری آن مطابق با جهت گیری های استراتژیک توسعه خود و تصمیمات برنامه های رشد بلندمدت دارند. در عین حال، توسعه برنامه ها و وظایف استراتژیک مبتنی بر مطالعه کامل روندهای اصلی بازار و تغییرات در محیط بازاریابی خارجی است.

هنگام انتخاب یک جهت استراتژیک برای یک شرکت، این خطر وجود دارد که ممکن است همزمان با جهت استراتژیک توسعه شرکت دیگری که با شرکت اول در همان بازار رقابت می کند، از نظر زمانی مطابقت داشته باشد. بنابراین، یک کار مهم این است که بفهمید چگونه این یا آن استراتژی می تواند با استراتژی یک شرکت دیگر متفاوت باشد و در رقابت با سایر شرکت ها برای آن مزیت ایجاد کند و همچنین چگونه نقاط قوت و مزیت های رقابتی خود را به طور بهینه منعکس کنید. شرکت خود در استراتژی بازاریابی

شکل گیری یک استراتژی بازاریابی را می توان به مراحل و محتوای آن - به تعدادی زیرگونه تقسیم کرد. استراتژی کلی مبتنی بر مفهوم اساسی توسعه فعالیت کارآفرینی شرکت است که به نوبه خود مبتنی بر تعریف مشخصات اصلی کار و مناطق تجاری استراتژیک است و جهت گیری های مربوطه برنامه های ملی را در نظر می گیرد. توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور در مرحله بعد، استراتژی‌ها برای بخش‌های مختلف شرکت، محصولات، بازارها و همچنین انواع استراتژی‌های کاربردی شکل می‌گیرند.

استراتژی کلی، اول از همه، استراتژی‌های بازار کالا با هدف توزیع منابع مدیریتی در زمینه‌هایی مانند نفوذ بازار، توسعه بازار، تنوع بازار و غیره را شامل می‌شود. همچنین استراتژی کلی شرکت شامل استراتژی هایی برای جذب مهمترین حوزه های تجاری (به اصطلاح استراتژی پورتفولیو) می باشد که هدف از آن ایجاد تعادل موثر در فعالیت های شرکت مربوط به درآمدزایی، توسعه و عرضه محصولات جدید در بازار، خروج از بازار، حفظ سطح موجود فروش. علاوه بر این، مشکل این است که چگونه می توان مسائل مربوط به توزیع عملکردی منابع و سیاست عملکردی در هر یک از این مناطق استراتژیک اقتصادی را حل کرد: تولید، بازاریابی، مالی، پرسنلی و غیره.

مفهوم استراتژیک در درجه اول با تعیین موقعیت رقابتی شرکت در بازار ساخته می شود. هنگام شکل‌گیری این مفهوم، وضعیت رقابت نه تنها در یک شاخه معین از فعالیت تجاری، بلکه انواع عملکردی رقابت نیز در نظر گرفته می‌شود، زمانی که، برای مثال، یک شرکت تولیدکننده کامیون موقعیت‌های رقابتی را نه تنها نسبت به تولیدکنندگان کامیون در نظر می‌گیرد. ، بلکه به شرکت های تولید کننده وسایل نقلیه دریایی و رودخانه ای، هواپیماها و هلیکوپترها که در حمل و نقل کالاهای مرتبط نیز فعالیت می کنند. هنگام توسعه این مفهوم، رقابت بین شرکت های منفرد، مراکز سود یا واحدهای اقتصادی مستقل در همان شرکت نیز در نظر گرفته می شود.

مفهوم استراتژی بازاریابی این امکان را فراهم می کند که تلاش های کارکنان شرکت را تابع منافع مشترک و در منطقی ترین روش با در نظر گرفتن چشم اندازهای آینده و همچنین توسعه منابع مدیریتی و تمرکز آنها در کارآمدترین حوزه های مدیریتی باشد. .

مرحله اول توسعه اساس جهت گیری مفهوم استراتژیک بازاریابی توسط محیط بازار شکل می گیرد که فرصت هایی را برای توسعه شرکت باز می کند یا تهدیدی برای موجودیت بیشتر آن ایجاد می کند. اجزای اصلی محیط بازار در بلندمدت: تقاضا و رقابت که در حال تغییر دائمی و پویا هستند. در مطالعه تقاضا، لایه ها و گروه های خریداران و مصرف کنندگان و ترجیحات آنها در رابطه با کالاها و خدمات خاص مشخص می شود، یعنی. معلوم می شود که کدام یک از نیازهای بازار باید اول از همه برآورده شوند، کدام بخش از مصرف کنندگان این تقاضا را تجسم می کنند.

مرحله دوم توسعه. شرکت منابع و قابلیت های مدیریتی خود را تجزیه و تحلیل می کند و مزایا و معایب آن را در مقایسه با شرکت های رقیب شناسایی می کند. مزایای شرکت بر اساس انتخاب بازار هدف است.

مرحله سوم توسعه. هماهنگی و همسویی توانایی های خود شرکت و منافع بخش های فردی مصرف کنندگان انجام می شود. این به شما امکان می دهد بازار هدفی را پیدا کنید که در رابطه با آن شرکت بتواند مزیت های رقابتی خود را داشته باشد (یا توسعه دهد).

مرحله چهارم توسعه شرکت مجموعه ای از اقدامات را برای تأثیرگذاری بر بازار هدف به منظور تحقق و استفاده فعال از مزیت های رقابتی خود و دستیابی به توسعه خود در چشم انداز مورد نیاز برای استراتژی خود ایجاد می کند.

بخش عملی

در این فصل به تحلیل چرخه حیات تورها با استفاده از مثال تور ساحلی به ترکیه خواهیم پرداخت. تورهای ساحلی ترکیه مدتهاست که مرحله اجرا را در بازار توریستی پشت سر گذاشته و مرحله رشد را نیز با موفقیت پشت سر گذاشته است. در حال حاضر تورهای مصر به دلیل مقرون به صرفه بودن برای طبقه متوسط ​​مصرف کنندگان و همچنین رقابت با کشورهایی که در این راستا فعالیت می کنند، در مرحله بلوغ است. به وسیله آن افزایش قابل توجهی در تولید ناخالص داخلی و توسعه اقتصاد یک کشور خاص انجام می شود. تورهای ساحلی در هر زمانی از سال مرتبط هستند و موقعیت مطلوب ترکیه تداخلی ایجاد نمی کند، بلکه به جریان گردشگران پایدار در هر زمان از سال کمک می کند. در ترکیه نه تنها می توان برای تعطیلات ساحلی بازدید کرد، بلکه نیازهای فرهنگی و اجتماعی یک فرد را نیز برآورده کرد. در نتیجه به این نتیجه رسیدیم که چرخه حیات تورهای ساحلی ترکیه واقعاً در مرحله بلوغ است، زیرا این تورها تقاضای ثابتی دارند و به ترتیب درآمد ثابتی در طول سال دارند و این نوع تورها شکل گرفته است. دایره نسبتاً گسترده ای از مصرف کنندگان. تمامی این ویژگی ها در کنار هم درآمد پایداری را به تمامی بنگاه های فعال در حوزه کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​در صنعت گردشگری می دهد و محصولی نسبتاً مطلوب در طیف خدمات ارائه شده توسط یک شرکت مسافرتی است.

پس از ایجاد موقعیت چرخه عمر محصولات اصلی گردشگری شرکت، تنظیم بازار همچنان به توسعه مشخصات چرخه عمر در تمام محصولات شرکت ادامه می دهد. و دوباره، یک سری اقدامات در حال انجام است:

1. تعیین درصد رابطه بین فروش و سود شرکت برای هر مرحله از چرخه عمر. این نسبت نمایانگر چرخه عمر فروش فعلی و نمایه چرخه عمر سود فعلی در تجارت امروز است.

2. محاسبه تغییرات در چرخه عمر و تعیین مشخصات سود 3-5 سال گذشته به منظور به دست آوردن یک پروژه و یک پروفایل سود برای دوره بعدی.

3. توسعه پروفایل چرخه عمر شرکت و مقایسه آن با مشخصات چرخه عمر فعلی. مشخصات هدف تعیین شده توسط تنظیم بازار دقیقاً سهم مورد نظر از فروش شرکت را تعیین می کند که در هر مرحله بعدی از چرخه عمر محصول کاهش می یابد. به این ترتیب می توان روند رکود در محصولات گردشگری، سرعت توسعه محصول معرفی شده به بازار، میانگین طول چرخه عمر محصول در کل برنامه شرکت و همچنین تمایل مدیریت به افزایش سودآوری را نشان داد. مشخص. به عنوان یک قاعده، هدف از پروفایل کردن محصول شرکتی که چرخه های عمر آن کوتاه تر می شود، نیاز به همبستگی بالای فروش در مرحله معرفی محصول به بازار و در مرحله رشد، یعنی اجرای کامل آن است.

پس از انجام هر سه این اقدامات، مدیریت می تواند آنها را برای توسعه محصول جدید، کسب، کاهش خط با در نظر گرفتن تفاوت در اهداف و مشخصات شرکت و همچنین مشخصات چرخه عمر فعلی اولویت بندی کند. با توزیع تلاش بین مراحل مختلف چرخه عمر محصول، می توان برنامه های بازار را به تفصیل برای هر ترکیب فروش جداگانه بررسی کرد.

هم عمق تجزیه و تحلیل چرخه عمر و هم عوامل به همان اندازه که نیازها، امکانات و خطوط فروش شرکت تغییر می کند، تغییر می کنند. بنابراین، هیچ فرمول کلی برای ارزیابی عوامل موجود ترکیبی برای تعیین موقعیت چرخه عمر محصول وجود ندارد. اما این انعطاف پذیری نباید به عنوان یک نقطه ضعف به نظر برسد. کافی است بر این تطبیق پذیری تأکید شود، که تجزیه و تحلیل چرخه عمر را به ابزاری مفید برای مدیریت کل سیستم فروش یک شرکت و پیشنهاد (محصول) فردی آن تبدیل می کند.

نتیجه

برای دستیابی به یک سیستم مدیریت چرخه محصول گردشگری موثر، باید تصویری از آینده را تصور کرد. شناخت وضعیت فعلی امور و روندهای توسعه ای که به پیش بینی آینده کمک می کند، یعنی برنامه ریزی گردشگری ضروری است.

برنامه ریزی گردشگری با هدف تدوین اهداف توسعه گردشگری و نیز تعیین ابزار دستیابی به آنها، تلاش برای کسب حداکثر درآمد حاصل از توسعه گردشگری از دیدگاه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و همچنین در نظر گرفتن نیاز به اطمینان از تعادل پویا بین عرضه و تقاضای گردشگری

تحلیل های تاریخی نشان می دهد که در دهه 50-90. برنامه ریزی گردشگری در روسیه و در سراسر جهان به سرعت توسعه یافته است، اگرچه گاهی اوقات غیرسیستماتیک و بی نظم بود. و با این حال، با شروع از اولین مطالعات اختصاص یافته به توسعه زیرساخت های محلی و استفاده از جاذبه ها برای اهداف گردشگری، روند روشنی وجود دارد که در برنامه های توسعه تک تک بخش های گردشگری تا برنامه ریزی یکپارچه گردشگری که ارائه شده است، قابل مشاهده است. در برنامه های کلی توسعه گردشگری چندین کشور.

یک محصول گردشگری برای اینکه جذاب و رقابتی باشد باید استفاده بهینه از منابع موجود، همکاری همه طرف های علاقه مند به توسعه گردشگری (ارگان های دولتی، مدیران هتل ها، آژانس های مسافرتی و مجریان تور، شرکت های حمل و نقل، بانک ها و غیره را تضمین کند. .) قبل از اقدام به توسعه طرح ها، لازم است با وضعیت موجود آشنا شوید که مطالعه پیشنهاد گردشگری و تقاضای گردشگر را ضروری می کند.

پیشنهاد توریستی شامل:

عرضه موجود: دسترسی (حمل و نقل)، امکانات (اسکان، خدمات و فعالیت های تفریحی)، نمای کلی کشور؛

پیشنهاد بالقوه: جنبه های جذاب محیط طبیعی (مناظر، دریاها، دریاچه ها، جانوران، گیاهان)، جنبه های جذاب زندگی فرهنگی (باستان شناسی، سنت ها، فولکلور، صنایع دستی)، فعالیت های گردشگری (ورزش و اوقات فراغت، استراحتگاه ها و رویدادهای فرهنگی).

منابع فنی (پتانسیل توسعه گردشگری): فعالیت های بالقوه (طرح ها، سازمان های گردشگری، شبکه تجاری)، ابزارها و فرصت ها (منابع انسانی، آموزش، منابع مالی)، پتانسیل های مناطق چند ملیتی (مناظر، باستان شناسی، زبان های مشترک).

برای مطالعه دقیق و پیش‌بینی تقاضای گردشگران، تعیین محتوای محصول گردشگری، به ویژه:

کشور یا منطقه سفر و نوع گردشگری. به عنوان مثال، اگر تورهای گردشگری و آموزشی ارائه شود، کشورها یا مناطقی با جذاب ترین جاذبه های گردشگری برای آنها انتخاب می شوند.

فصل و مدت سفر. برای سفرهای دیدنی و آموزشی به کشورهای دارای آب و هوای معتدل معمولاً ماه های تابستان (اردیبهشت-سپتامبر) و ماه های زمستان (نوامبر-فوریه) به کشورهای دارای آب و هوای گرم انتخاب می شوند.

مسیر، یعنی فهرستی از شهرها یا شهرهایی که گردشگران در طول سفر خود به سراسر کشور از آنها بازدید می کنند. همچنین به هدف سفر بستگی دارد.

تعداد کل تورهای گروهی و فردی برای هر کشوری که شرکت قصد دارد با آن وارد بازار شود، تفکیک آنها بر اساس فصل و ماه - بر اساس ارزیابی تقاضای بازار برنامه ریزی شده است.

بسته و کلاس خدمات.

تجزیه و تحلیل فعالیت های آژانس های مسافرتی روسیه نشان دهنده علاقه فزاینده به برنامه ریزی است. اما وی به کاستی‌های موجود در برنامه‌ریزی نیز اشاره می‌کند که از مهم‌ترین آنها می‌توان به بلاتکلیفی در اجرای طرح‌ها و همچنین مشکلات مربوط به استفاده از مفهوم مدیر برنامه‌ریزی اشاره کرد.

فهرست ادبیات استفاده شده

برنامه های کاربردی

(عکس. 1)

(شکل 2)

(شکل 3)

مقدمه

از قدیم شناخته شده است که یک محصول گردشگری مانند هر محصول دیگری باید چرخه حیات خود را طی کند. دیر یا زود، هر محصول - از خدمات گرفته تا رایانه - باید مرحله رشد، بلوغ و رکود را طی کند. یک مثال عملی وجود دارد که در بخش "مفهوم مدرن مدیریت چرخه عمر محصول" و با توجه به مشکل مدیریت چرخه عمر محصول گردشگری به تفصیل تحلیل شده است. ایده بازیگران بازار ایجاد شده در مسیر اجرای این رویکرد تغییر کرده است که چرخه عمر هر محصول منفرد قیمت ثابتی را تغییر نمی دهد، بلکه می تواند تا حد زیادی گسترش یابد، اشکال مختلف به خود بگیرد و کنترل شود. و در نتیجه می توان با بهبود چرخه عمر محصولی که شرکت مسافرتی ارائه می دهد، سود بلندمدت را افزایش داد.

گردشگری با توجه به ویژگی های اصلی خود هیچ تفاوت اساسی با سایر اشکال فعالیت اقتصادی ندارد. در عین حال، یک ویژگی در گردشگری وجود دارد که نه تنها آن را متمایز می کند

از تجارت کالا، بلکه از دیگر اشکال تجارت در خدمات. در گردشگری، هم در خدمات و هم کالاها تجارت وجود دارد (به گفته کارشناسان، سهم خدمات در گردشگری 75٪، کالا - 25٪ است)، و همچنین ویژگی مصرف خدمات و کالاهای گردشگری در محل آنها وجود دارد. تولید، علاوه بر این، در یک وضعیت خاص.

نتیجه فعالیت در گردشگری به یک محصول توریستی کاهش می یابد. در واقع کالای توریستی به هر خدمتی گفته می شود که نیازهای خاصی از گردشگران را برآورده کند و مشمول پرداخت آن ها باشد. این خدمات شامل خدمات هتل، حمل و نقل، گشت و گذار، ترجمه، خدمات خانگی، اشتراکی، واسطه گری و غیره می باشد.

محصول گردشگری به معنای محدود و گسترده در نظر گرفته می شود. در مفهوم محدود، یک محصول گردشگری خدمات هر بخش خاص از صنعت گردشگری است (به عنوان مثال، یک محصول هتل، یک محصول گردشگری یک اپراتور تور، یک شرکت حمل و نقل و غیره). در مفهوم وسیع، محصول گردشگری مجموعه ای از کالاها و خدمات است که در مجموع یک سفر توریستی (تور) را تشکیل می دهند یا مستقیماً با آن ارتباط دارند. در ادبیات، این مفهوم یک تعریف کلاسیک داده شده است:

محصول توریستی مجموعه‌ای از ارزش‌های مادی (کالاهای مصرفی) و نامشهود (در قالب خدمات) است که برای رفع نیازهای یک گردشگر در طول سفر توریستی او ایجاد می‌شود و ناشی از این سفر خاص است.

در قانون فدراسیون روسیه "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه"، یک محصول گردشگری به عنوان "حق یک تور در نظر گرفته شده برای فروش به یک گردشگر" و یک تور به عنوان "مجموعه ای از خدمات اسکان، حمل و نقل، غذا برای گردشگران، خدمات گشت و گذار، و همچنین خدمات راهنما - مترجم و سایر خدمات ارائه شده بسته به هدف سفر.

محصول اصلی توریستی یک سرویس جامع است، یعنی مجموعه استانداردی از خدمات که در یک "بسته" به گردشگران فروخته می شود.

محصول گردشگری ویژگی های خاص خود را دارد:

1. محصول توریستی مجموعه ای از خدمات و کالاها (اجزای ملموس و ناملموس) است که با سیستم پیچیده ای از روابط بین اجزای مختلف مشخص می شود.

2. تقاضا برای یک محصول گردشگری با توجه به سطح درآمد و قیمت بسیار کشش است، اما تا حد زیادی به شرایط سیاسی و اجتماعی بستگی دارد.

3. قاعدتاً مصرف کننده نمی تواند محصول توریستی را قبل از مصرف ببیند و خود مصرف در اکثر موارد مستقیماً در محل تولید خدمات توریستی انجام می شود.

4. مصرف کننده بر فاصله ای که او را از محصول و محل مصرف جدا می کند غلبه می کند و نه برعکس.

5. محصول گردشگری به متغیرهایی مانند مکان و زمان بستگی دارد و با نوسانات تقاضا مشخص می شود.

1. هدف از سفر. این معیار در شکل گیری تور از اهمیت تعیین کننده ای برخوردار است. در سفر، یک گردشگر می تواند چندین هدف تعیین کند، اما یکی از آنها معمولاً غالب است. بسته به هدف، انواع گردشگری زیر (و انواع محصولات گردشگری مربوطه) متمایز می شوند:

2. نحوه حرکت. بر اساس روش حمل و نقل، گردشگری به پیاده روی، دوچرخه سواری، اسب سواری، اسکی، کوهنوردی، گردشگری موتورسیکلت تقسیم می شود.

3. استفاده از وسایل نقلیه. سفر با روش‌های استاندارد حمل‌ونقل: حمل‌ونقل هوایی، حمل‌ونقل آبی، حمل‌ونقل زمینی یا استفاده از روش‌های حمل‌ونقل عجیب و غریب (تله‌کابین، فونیکولار، بالون هوای گرم، گلایدر آویزان و غیره)

4. مدت زمان سفر. این یک آمار مهم است که در تعیین حداکثر محدودیت ایفای نقش می کند که پس از آن یک بازدید دیگر بازدید توریستی محسوب نمی شود. با توجه به مدت اقامت، سفرها به تورهای طولانی، کوتاه و آخر هفته تقسیم می شوند.

5. فصلی بودن. یک فصل گردشگری فعال وجود دارد که با جریان زیادی از گردشگران مشخص می شود. در این زمان نیاز به یک محصول توریستی افزایش می یابد (مثلاً زمان تعطیلات و تعطیلات مدارس) و الزامات سازماندهی و کیفیت آن نیز افزایش می یابد. مصرف کنندگان با محدودیت زمانی و اغلب در منابع مالی، می خواهند مطمئن باشند که نیازهایشان به درستی برآورده خواهد شد. همچنین فصل های خارج از فصل (کاهش تعداد گردشگران نسبت به فصل فعال وجود دارد) و خارج از فصل نیز وجود دارد.

6. سطح سازمان. تورهای انفرادی و گروهی وجود دارد. آنها می توانند سازمان یافته یا مستقل باشند.

8. اصل پرداخت. گردشگری تجاری (گزینه استاندارد) و اجتماعی، گردشگری تشویقی (سفرهای تشویقی با هزینه شرکت)

با توجه به درجه پیکربندی، تورها به تورهای بسته (ارائه شده به این ترتیب، بدون امکان ایجاد تغییرات)، تورهای فراگیر (شامل امکان ایجاد تغییرات) و تورهای انحصاری (به صورت جداگانه برای یک سفارش خاص ایجاد می شوند) تقسیم می شوند.

یکی از مهمترین اصول برای اجرای موثر یک محصول گردشگری، هدف گذاری آن است، یعنی. آژانس مسافرتی باید به این سوال پاسخ دهد: "به چه کسی می‌فروشیم؟" طبقه بندی فعلی مصرف کنندگان محصول گردشگری را در نظر بگیرید.

گردشگری بین المللی به عنوان یک منطقه تجاریاین ویژگی با ویژگی های مرتبط با بین المللی بودن و انواع روابطی است که افراد باید به هر طریقی در سازماندهی تفریح ​​و مسافرت شرکت کنند، وارد شوند. تنوع این روابط باعث پیچیدگی خاصی از مقررات قانونی می شود.

بنابراین، به عنوان مثال، متصدیان حمل و نقل در خدمات رسانی به گردشگر شرکت می کنند، ویژگی های تنظیم روابط حقوقی با آنها بسته به نوع حمل و نقل انجام شده (هوایی، دریایی و غیره) متفاوت است. ارائه خدمات هتل و خدمات مربوطه به صورت ویژه تنظیم می شود. در نهایت، اعمال برخی مقررات قانونی به هدف سفر بستگی دارد (به عنوان مثال، هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه آیا شخص مورد خدمت مصرف کننده است یا خیر، و بنابراین، می تواند توسط مقررات قانونی مربوطه محافظت شود).

یکی دیگر از ویژگی های گردشگری بین المللی، وجود دائمی روابط با یک عنصر خارجی است.

روابط قراردادی در رابطه با گردشگری

در 1 ژوئن 2007، ویرایش جدیدی از قانون فدرال "درباره مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" مورخ 24 نوامبر 1996 N 132-FZ (از این پس - قانون N 132-FZ) لازم الاجرا شد که به طور اساسی تغییر کرد. محتوا و مفهوم آن . با این حال، مکانیسم های روابط قراردادی تدوین شده توسط وی نه چندان با هدف تنظیم قانونی تعامل شرکت کنندگان در فعالیت های گردشگری، بلکه در توصیف چشم انداز فرآیندهای اقتصادی گردشگری با استفاده از اصطلاحات مناسب (محصولات، اجرای آنها و غیره است. .). خدمات به عنوان یک چیز (محصول) ارائه می شود که فروخته می شود، دارای خواص مصرفی است و مورد استفاده مصرف قرار می گیرد.

برای تجزیه و تحلیل ماهیت روابط قراردادی، طبق قانون N 132-FZ، درک موضوع آنها ضروری است. به عنوان یک قاعده، این یک محصول توریستی است - مجموعه ای از خدمات حمل و نقل و اقامتی که بر اساس توافقنامه فروش با قیمت کل ارائه می شود. بنابراین موضوع این قرارداد تعهداتی است که ماهیت ناهمگن دارند.

بر اساس یک تفسیر تحت اللفظی، مجموعه ای از خدمات تنها زمانی محصول گردشگری محسوب می شود که این خدمات بر اساس قرارداد برای اجرای آن ارائه شود. و اگر این خدمات به صورت قراردادی یا مجتمعی ارائه نمی شود؟ بر اساس محتوای قانون، به راحتی نمی توان فهمید که فروش یک محصول گردشگری چیست، زیرا به عنوان "فعالیت یک تورگردان برای انعقاد توافق نامه فروش یک محصول گردشگری" تعریف می شود (ماده 1). قانون N 132-FZ).

اطلاعات مشابه

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

محصول توریستی در کار مجری تور. مفهوم محصول گردشگری ویژگی های محصول گردشگری توسعه محصول گردشگری خواص مصرف کننده و کیفیت محصول توریستی. مراحل توسعه محصول گردشگری ایجاد تور.

مقاله ترم، اضافه شده در 11/06/2008


مفهوم، ویژگی ها و ساختار محصول گردشگری. تور به عنوان عنصر اصلی محصول گردشگری. ماهیت محصول توریستی اضافی و کالاهای توریستی، ویژگی های اقتصادی آنها برای ارضای کیفی نیازهای گردشگر است.

کار کنترل، اضافه شده 06/01/2010


یک محصول توریستی اضافی به عنوان یکی از عناصر تشکیل دهنده محصول گردشگری، جایگاه آن در ساختار محصول گردشگری است. تحلیل و روند توسعه بازار محصولات توریستی اضافی، توصیه ها و اقداماتی برای حل مشکلات آن.

کار کنترل، اضافه شده 06/01/2010


ویژگی های محصول گردشگری ایجاد، چرخه حیات، برنامه ریزی یک محصول توریستی. فروش محصولات گردشگری. ایجاد کانال های بازاریابی برای محصول گردشگری. کارایی اقتصادی خدمات در یک شرکت توریستی

پایان نامه، اضافه شده 01/19/2003


ماهیت، تعریف و ویژگی های محصول گردشگری، تعامل خدمات گردشگری و محصول گردشگری. تجزیه و تحلیل ویژگی های محصول گردشگری ارائه شده توسط آژانس مسافرتی در زمستان و تابستان. تجزیه و تحلیل اثربخشی استراتژی محصول.

پایان نامه، اضافه شده 12/21/2010


ویژگی های سازمان صنعت گردشگری. جهت فعالیت شرکت های گردشگری. فناوری خدمات مشتری فرآیند ایجاد یک محصول گردشگری. اطلاعات اقتصادی برای تجزیه و تحلیل منابع، ایجاد و ترویج یک محصول گردشگری.

گزارش تمرین، اضافه شده در 2014/02/26


تعریف و ویژگی های یک شرکت گردشگری به عنوان عنصر ضروری بازار خدمات گردشگری. نقش یک محصول توریستی اضافی به عنوان وسیله ای برای افزایش رقابت پذیری یک شرکت گردشگری، تجزیه و تحلیل روندهای اصلی در بازار آن.

کار کنترل، اضافه شده 06/01/2010


مفاهیم اساسی یک محصول توریستی در زمینه مهمان نوازی. محتوای محصول هتل، استانداردهای مهمان نوازی. وضعیت و چشم انداز توسعه سیستم مهمان نوازی در نیژنی نووگورود. پیشنهادات و پیشنهادات برای توسعه گردشگری در شهرستان.

مقاله ترم، اضافه شده در 11/17/2012

1.1. محصول توریستی: پدیده، ماهیت و ساختار

گردشگری یکی از معدود انواع تجارت جهانی است که به صورت پویا در حال توسعه است. علاقه کارآفرینان به گردشگری با عوامل متعددی توضیح داده می شود. اولا، برای راه اندازی یک تجارت گردشگری، نیازی به سرمایه گذاری کلان نیست. ثانیاً، شرکت های بزرگ، متوسط ​​و کوچک با موفقیت در بازار گردشگری تعامل دارند. در عین حال، تجارت گردشگری به شما این امکان را می دهد که به سرعت سرمایه را برگردانید و همچنین (در زمینه گردشگری بین المللی) از طریق معاملات ارزی مزایای خاصی را استخراج کنید.

مهمترین مفهوم برای صنعت گردشگری «محصول گردشگری» است.

V.A. کوارتالنوف تعاریف متعددی از محصول توریستی ارائه می دهد. تعریف اول: «مجموعه مصرفی که شامل: یک تور، خدمات و کالاهای توریستی و گردشی است». تعریف دیگر: «مجموع ارزش‌های مصرفی مادی (کالاهای مصرفی) و نامشهود (در قالب خدمات) لازم برای پاسخگویی به نیازهای یک گردشگر که در طول سفر به وجود آمده است.»

در مورد دوم، کوارتالنوف یک محصول توریستی را به عنوان "حق داشتن توری که برای فروش به گردشگر در نظر گرفته شده است" تعریف می کند.

V.A. کوارتالنوف همچنین درباره روند طراحی یک محصول توریستی و چرخه حیات آن در بازار توضیح می دهد: «چرخه عمر یک محصول گردشگری از 4 قسمت تشکیل شده است. ابتدا توسعه یک محصول توریستی - تجزیه و تحلیل بازاریابی بازار، شناسایی نیازهای مشتریان بالقوه، جستجوی شرکا و تهیه بسته گردشگری - انتخاب مقصد، مکان های اقامت برای گردشگران، روش های حمل و نقل، پذیرایی و سایر موارد اضافی وجود دارد. خدمات. سپس محصول گردشگری باید به بازار تبلیغ شود - برای انعقاد قرارداد با آژانس های مسافرتی و انجام کمپین های تبلیغاتی. به دنبال آن یک دوره فروش دنبال می شود و محصول توریستی شروع به کسب سود برای برگزارکنندگان می کند. و آخرین مرحله که مرحله نهایی است. محصول توریستی دیگر در بازار تقاضا نمی شود و سودی به همراه ندارد. در نتیجه، شما باید اجرای آن را رها کنید و دیگر وجود ندارد.

طراحی تور شامل مراحل زیر است:

ایجاد ویژگی های عادی تور؛
- استقرار فناوری برای فرآیند خدمت رسانی به گردشگران؛
- توسعه اسناد فن آوری؛
- تعریف روشهای کنترل کیفیت؛
- تجزیه و تحلیل پروژه

فرآیند تشکیل تور شامل 4 مرحله است. در مرحله اول، ایده تور توسعه می یابد، جهت گیری هدف آن با تمرکز بر یک مصرف کننده خاص تعیین می شود، فصل انتخاب می شود، جهت بر اساس کشور و محتوای تقریبی طیف اصلی خدمات. پس از شکل گیری ایده یک تور آینده، تجزیه و تحلیل انجام می شود و احتمالات اجرای آن در عمل مورد مطالعه قرار می گیرد. برای اجرای جذاب ترین ایده ها، جستجو و انتخاب تامین کنندگان و شرکا صورت می گیرد. پس از انتخاب شرکا و تامین کنندگان، باید شروع به تشکیل طیف اصلی و اضافی خدمات کرد. فرآیند تشکیل مجموعه خدمات بر اساس تعرفه های محرمانه ارائه شده توسط شرکا تحت توافقات موجود انجام می شود، بنابراین در این مرحله قیمت تور آینده تعیین و تنظیم می شود. اغلب، قیمت میانگین حسابی در رابطه با قیمت محصولات تورهای مشابه است. به دنبال آن یک تأیید آزمایشی از تور، که آخرین مرحله شکل گیری آن است، انجام می شود.» [tourfinder.ru].

برخی از نشریات آموزشی تحت محصول گردشگری به معنای "نتیجه فعالیت شرکت های گردشگری در قالب خدمات یا مجموعه آنها است که برای فروش در بازار در نظر گرفته شده است" [tourfinder.ru].

علاوه بر این، یک تعریف یادمانی از یک محصول گردشگری وجود دارد که گردشگری را به عنوان 4Ps - حمل و نقل، سرپناه، غذا و نمایش (بر اساس قیاس با بازاریابی، جایی که 4Ps وجود دارد - محصول، مکان، قیمت، تبلیغات) تعریف می‌کند.

E.N. ایلینا معتقد است: «محصول گردشگری متشکل از اجزای بسیاری است که می تواند هم ملموس و هم گریزان باشد. اقلام ملموس به ویژه شامل غذا، پوشاک و تجهیزات مختلف کمپینگ است. خدمات گریزان شامل خدماتی مانند اقامت در هتل، رزرو بلیط، سرگرمی های توریستی است.

همچنین E.N. ایلینا معتقد است که «برای مطالعه و تجزیه و تحلیل اقتصاد گردشگری، محصولات گردشگری ناملموس که برای رفع نیازها و خواسته های گردشگری مورد استفاده قرار می گیرند، مورد توجه قابل توجهی هستند، یعنی می توان آنها را به عنوان کالاهای اقتصادی توصیف کرد. بر خلاف محصولات ملموس گردشگری، محصولات دست نیافتنی از نظر کمی محدود نیستند، نمی توان آنها را جمع یا انباشت کرد، تولید و مصرف آنها به طور همزمان و منحصراً در مکان هایی که تولید می شوند اتفاق می افتد و فقط توسط گردشگرانی استفاده می شود که به آنها نیاز دارند. چنین محصولات گردشگری عبارتند از، به عنوان مثال، خدمات مهمان نوازی، خدمات پذیرایی ارائه شده توسط رستوران ها، سرگرمی هایی که شامل بازدید از اپرا، تئاترهای نمایشی و غیره است.

در عمل، محصولات گردشگری که در بازار عرضه می شوند به سه نوع اصلی تقسیم می شوند:

1) خدمات توریستی پیچیده، از جمله اقامت، غذا، حمل و نقل، خانه، گشت و گذار، ورزش و خدمات بهداشتی، با یک هدف و برنامه اقامت مشترک.
2) خدمات گردشگری فردی، مانند اقامت، غذا، و همچنین حمل و نقل، گشت و گذار، ورزش، بهداشت و خدمات شخصی.
3) کالاهای توریستی که شامل نقشه، چادر، کیسه خواب، کوله پشتی و سایر تجهیزات توریستی و ورزشی (انفرادی و گروهی) و همچنین سوغات گردشگری [bibliofond.ru] است.

دو نوع اول شامل محصولات اصلی گردشگری است که عمدتاً با اصطلاح "تور" مشخص می شود (مترادف ها - "تور" ، "سفر" ، "سفر"). اصطلاح "کروز" نیز استفاده می شود - سفر با آب (دریا، رودخانه، دریاچه) که اغلب با بازدید از جاذبه های مختلف ترکیب می شود.

این تور می تواند داخلی باشد، در داخل مرزهای ایالتی ملی انجام شود، یا بین المللی - در یک یا چند کشور خارجی، یعنی خارج از کشور محل اقامت دائم مسافران [uchebnikionline.com].

تقسیم بندی تورها به «مستقل» و «پکیج» مهم است. تور "مستقل" - مسافر از طریق آژانس مسافرتی یا به طور مستقل با سازمان حمل و نقل تمام مسائل مربوط به حرکت خود به مقصد را تصمیم می گیرد و همچنین با کمک یک آژانس مسافرتی یا به طور مستقل اتاق هتل را از قبل رزرو می کند یا در صورت لزوم. ، در طول سفر.

هنگام انجام یک تور «پکیج» (تور پکیج یا تور فراگیر)، کلیه مسائل مربوط به حمل و نقل، اقامت، غذا، تفریح ​​و سایر موارد، با توجه به خواست مشتری، توسط مجری تور هماهنگ می شود و گردشگر فقط باید مراقب رسیدن به موقع به نقطه شروع سفر باشید [uchebnikionline.com].

برای ارائه یک تور «پکیج» به مشتریان، مجری تور باید از قبل رزرو کرده و قسمت قابل توجهی از اتاق‌ها، وسایل نقلیه و سایر خدمات هتل را بپردازد که سپس به «پکیج‌ها» اضافه شده و در قالب تور ارائه می‌شود. به گردشگران (فردی یا گروهی) هم به طور مستقیم و هم از طریق آژانس های مسافرتی. تورهای فراگیر و تورهای بسته دو نوع هستند:

1) فردی، زمانی که شخص به طور مستقل سفر می کند.
2) گروه، زمانی که شخصی به عنوان بخشی از گروهی سفر می کند که همه اعضای آن بسته های خدماتی معادل خریداری کرده اند.

ما انواع خدمات مشترک برای همه تورهای "بسته" را که نیاز به پیش پرداخت اجباری دارند فهرست می کنیم:

1. خدمات حمل و نقل (حمل و نقل)از نقطه شروع مسیر که می تواند مثلاً فرودگاه یا بندر دریایی، ترمینال اتوبوس یا ایستگاه قطار باشد تا مقصد (به اولین مکان اگر مسیر شامل چندین مکان باشد) و سپس به نقطه شروع بازگردید. مسیر یا به مکان مشخص دیگری. حمل و نقل را می توان از طریق هوا، دریا، جاده، آبراه های داخلی یا قطار انجام داد. در برخی موارد، دو یا چند حالت حمل و نقل با هم ترکیب می شوند.

2. خدمات هتل (اقامت در هتل).بسته به ماهیت تور و هزینه آن، مجریان تور سطوح و کلاس های زیادی از هتل ها را ارائه می دهند که نیازها و امکانات مشتریان را برآورده می کند. دفاتر نمایندگی آژانس های مسافرتی باید در تمامی مراحل اجرای تورهای «پکیج» تلاش کنند تا مسافران بتوانند در مبدأ، در نقاط میانی مسیر و در نقطه پایانی آن اطلاعات لازم را از شرایط اسکان به دست آورند. علاوه بر این، نمایندگان شرکت‌های مسافرتی که کالای گردشگری را به فروش می‌رسانند، موظفند به طور مرتب از هتل‌های محل اقامت گردشگران بازدید کنند و گردشگران در صورت لزوم می‌توانند در هر زمان با نمایندگان آژانس مسافرتی تماس تلفنی داشته باشند. بنا به درخواست گردشگران می توان گشت های اضافی را نیز ترتیب داد.

3. سایر خدماتکه می تواند در تورهای "بسته" گنجانده شود، به ویژه، نقل و انتقالات - "انتقال". این امر برای همه جابه‌جایی‌ها از یک روش حمل‌ونقل به دیگری از نقطه شروع سفر - فرودگاه، بندر دریایی یا کشتی - به هتل انتخاب‌شده و سپس از این هتل به مکان بعدی حرکت اعمال می‌شود. شرایط برخی از تورهای «پکیج» امکان انتقال سالمندان و معلولان را از محل سکونت خود به نقطه شروع مسیر و در مسیر بازگشت به منزلشان فراهم می کند.

علاوه بر این، هزینه تور "پکیج" به درخواست گردشگر شامل سایر خدمات نیز می باشد:

1. تغذیه- فقط صبحانه، قاره ای یا انگلیسی (کامل) می تواند ارائه شود (BB - تخت HB - نیم تخت؛ FB - فول تخته). با این حال، همه تورهای "پکیج" شامل وعده های غذایی نیستند. یک گزینه "خود پذیرایی" در دسترس است، که برای والدین دارای فرزند و افرادی که نمی خواهند محدود به زمان های غذای خاصی باشند، بهترین است.

2. گشت و گذار و گشت و گذار.چنین سفرهایی معمولاً در هزینه یک تور «پکیج» لحاظ نمی شود. و اگر آنها در قیمت گنجانده نشده باشند ، خود گردشگر تصمیم می گیرد که در کدام سفرها شرکت کند و در بدو ورود فقط برای آن تورهایی که مورد علاقه او هستند ، پرداخت می کند.

بازدید از موزه‌ها، گالری‌های هنری، پارک‌های موضوعی، مکان‌های تاریخی و همچنین کنسرت‌ها و رویدادهای ورزشی امکان‌پذیر است که ممکن است در قیمت تور «پکیج» گنجانده شود یا با هزینه جداگانه برگزار شود.

خدمات راهنما، مترجم، ترانسفر و راهنما معمولاً در هزینه یک تور "پکیج" و همچنین در هزینه سفرهای سازمان یافته (برنامه ریزی شده) گنجانده می شود، اما می توان آنها را جداگانه پرداخت کرد.

3. حمل و نقل.برخی از تورهای "پکیج" اجاره ماشین یا قایق (و حتی حیواناتی مانند اسب، الاغ، شتر) را فراهم می کنند. چنین خدماتی، به عنوان یک قاعده، به درخواست گردشگران با هزینه اضافی ارائه می شود.

4. خدمات اضافی.در صورت لزوم، اپراتورهای تور و آژانس های مسافرتی می توانند در موارد زیر کمک و توصیه کنند:

پس از دریافت ویزای توریستی ورودی مورد نیاز برای بازدید از کشور (کشورها)؛
- در صورت نیاز به واکسیناسیون و تلقیح یا اقدامات لازم برای جلوگیری از ابتلا به مالاریا یا سایر بیماری های گرمسیری هنگام بازدید از برخی کشورها؛
- هنگام مبادله ارز و استفاده از چک؛
- در صورت بیمه مسافرتی به منظور ارائه غرامت در صورت کنسلی تور، تاخیر در راه، خسارت (مفقود شدن) چمدان، حوادث، در صورت عدم دریافت ویزا و ....

شایان ذکر است که همه انواع مالیات ها (مالیات دولتی اقامت در هتل، انواع خدمات) عمدتاً در هزینه تور "پکیج" در نظر گرفته می شود [uchebnikionline.com].

بنابراین می توان گفت که محصول گردشگری شامل سه عنصر تور، خدمات اضافی گردشگری و گشت و گذار، کالا است.

«گاهی اوقات یک محصول گردشگری با مفاهیم «بسته گردشگری»، «پکیج تور» (پکیج تور) شناسایی می‌شود. با این حال، این مفاهیم باید متمایز شوند.

بسته مسافرتی مجموعه ای اساسی (اجباری) از خدمات ارائه شده در طول سفر برای یک طرح فردی یا گروهی است که ماهیت سریالی دارد و به عنوان بخشی از چهار عنصر اجباری برای فروش گسترده ارائه می شود: مرکز گردشگری، حمل و نقل، خدمات اقامتی. ، انتقال.

تور - واحد اولیه محصول گردشگری؛ نتیجه کار یک شرکت توریستی در یک مسیر خاص از نظر شرایطی که به طور کلی به مشتری فروخته می شود.

مرکز توریستی - منطقه ای برای بومی سازی خدمات توریستی که باعث علاقه و ترکیب انگیزه های مردم با استفاده از منابع تفریحی و توریستی می شود: طبیعی، فرهنگی، تاریخی، زیست محیطی، قومی، اجتماعی و جمعیتی، زیرساختی و غیره.

این عنصر اجباری است، زیرا بدون یک موضوع مورد علاقه، سازماندهی سفر غیرممکن است.

حمل و نقل - وسیله حمل و نقلی است که با آن می توانید به مرکز گردشگری بروید.

خدمات هتلداری مجموعه ای از خدمات یک هتل خاص یا سایر مراکز اقامتی و پذیرایی است که در طول سفر به گردشگران در مرکز گردشگری ارائه می شود:

BB (تخت و صبحانه) - اقامت + صبحانه؛
- HB (نیم تخته) - نیم تخته: اقامت + صبحانه + ناهار یا شام.
- FB (فول برد) - فول برد: اقامت + صبحانه + ناهار + شام.
- همه شامل - "همه شامل".

ترانسفر - هرگونه حمل و نقل گردشگر در داخل مرکز توریستی که به عنوان یک سرویس اجباری در تور گنجانده شده است. [http://vokrug-sveta.com.ua/turisticheskiy-produkt.html]

چنین مجموعه ای از خدمات اجباری گردشگری، همانطور که نویسنده معتقد است، یک بسته گردشگری را از یک محصول گردشگری متمایز می کند.

«پکیج تور تنها بخشی اجباری از تور است و از این رو محصول تور است. خدمات اجباری که مفهوم «بسته خدمات در مسیر» را تعریف می کند. یک برنامه اجباری یک بسته تور و مجموعه ای از خدمات در مسیر است، یعنی مجری تور یک تور را به صورت بلیط یا کوپن صادر می کند - سندی که تمام خدمات مورد نیاز شرکت و مشتری را تضمین می کند.

با این حال، تور کل زمان سفر را پوشش نمی دهد و زمان آزاد زیادی را برای گردشگر برای انتخاب برنامه خود می گذارد. چنین برنامه شخصی را می توان به لطف خدمات اضافی توریستی و گشت و گذار جایگزین انجام داد: گشت و گذار، انیمیشن، فرهنگی و غیره. خدمات اضافی در هزینه اصلی تور گنجانده نشده است و توسط گردشگران با هزینه اضافی در محل استراحت خریداری می شود. .

کالا - بخش مادی مشخصی از محصول توریستی که شامل نقشه شهر، کارت پستال، کتابچه، سوغات، تجهیزات گردشگری و غیره است و بخش غیر مشخصی از محصول گردشگری که شامل تعداد زیادی کالای کمیاب یا گران است. در مکان های اقامت دائم گردشگران.

در مدیریت گردشگری، محصول یک شرکت مسافرتی (اپراتور تور) و محصول یک منطقه توریستی متمایز می شود. طبقه بندی محصولات گردشگری موجود در بازار امروز، با توجه به عناصر مشخصه ای که ماهیت محصول را مشخص می کند، وجود دارد.

یک محصول گردشگری می تواند به تنهایی کار کند یا در بیشتر مواقع افزوده ای به سایر محصولات است. همانطور که از نام آن پیداست، این یک آیتم منحصراً مادی است، مانند کتاب راهنما، نقشه گردشگری، تجهیزات گردشگری، سوغاتی. در سال های اخیر نوع جدیدی از محصول گردشگری از این نوع در بازار ظاهر شده است که می توان آن را «محصول چند رسانه ای» نامید. اینها می توانند طرح های چند رسانه ای شهرها، راهنمای موزه ها و بناهای تاریخی، ارائه مناطق بر روی سی دی یا در سایت های اینترنتی باشند. محصولات چند رسانه ای به طور فزاینده ای در بین گردشگران مجازی محبوب می شوند.
- محصول-رویداد گردشگری با ناهمگونی موضوعی و سازمانی قابل توجه و همچنین بومی سازی خاص در زمان و مکان مشخص می شود. برای چنین محصولی، غیرعادی بودن، انحصاری بودن و گاهی اوقات چرخه بودن معمول است. نمونه ای از نمایشگاه های جهانی Expo، Oktoberfest در مونیخ، جشنواره وایکینگ در Volhynia، نمایشگاه دومینیکن در گدانسک، نمایشگاه Sorochinskaya در منطقه Poltava، و همچنین جشنواره های فیلم و موسیقی، رویدادهای ورزشی (بازی های المپیک، جهان یا بخش هایی از مسابقات جهانی در رشته های مختلف ورزشی و غیره).
- یک محصول-خدمات گردشگری یک سرویس را پوشش می دهد، به عنوان مثال، هتل، غذا، حمل و نقل، گشت و گذار و غیره.
- یک محصول - شی توریستی با وجود یک جاذبه اصلی (خدمات) با چندین سرویس اضافی متمرکز در یک مکان (یک شی) از نظر جغرافیایی مشخص می شود، محصول - شی دارای ویژگی نقطه ای (موزه، جاذبه، سالن ورزشی و کنسرت) است. مرکز کنگره، هتل، غار، اثر طبیعی). نمونه هایی از محصولات این نوع می تواند قلعه شوالیه در مالبورک، کلیسای جامع سنت اسحاق در سنت پترزبورگ، ورنیساژ ایزمایلوفسکی در مسکو، کیف-پچرسک لاورا در کیف باشد.
- یک محصول-مسیر توریستی چندین مکان یا اشیاء را با یک ایده مهم خاص ترکیب می کند که اغلب توسط یک مسیر تعیین شده (عابر پیاده، آب، اتومبیل) به هم متصل می شود و همچنین دارای زیرساخت توسعه یافته است که عناصر آن در طول مسیر قرار دارند. نمونه هایی از محصولات از این نوع می تواند مسیر طلایی (Die Goldene Strasse؛ نورنبرگ - پلزن - پراگ؛ حلقه طلایی (روسیه)، مسیر زیارتی سانتیاگو د کامپوستلا یا شبکه جاده دوچرخه سواری اروپایی Eurovelo، که در حال حاضر در حال ایجاد است) باشد.
- محصول-محل گردشگری (منطقه، ناحیه، محل، پارک ملی و ...) نوع خاصی از محصول گردشگری از نظر جغرافیایی تعیین می شود. این مفهوم برای مجموعه پیچیده ای از عناصر شناسایی شده بر اساس مکان یابی فضایی خاص آنها و همچنین داشتن ویژگی یک جاذبه گردشگری به کار می رود.

لازم به تاکید است که هنگام فروش یک محصول-مکان توریستی خاص (برای تفریح، شرکت در کلاس ها، سرگرمی ها و غیره) به یک مصرف کننده، نه تنها جاذبه های طبیعی و دست ساز به او ارائه می شود، بلکه خدمات واحدهای تجاری مختلف نیز ارائه می شود. بر اساس زیرساخت ها و روبناهای گردشگری موجود، میراث تاریخی و فرهنگی، میهمان نوازی و صمیمیت ساکنین و همچنین با در نظر گرفتن افکار عمومی در مورد مکان بازدید (کلیشه ها) در مورد اتفاقاتی که باید در طول دوره زمانی رخ دهد فراهم می شود. اقامت توریست

تجزیه و تحلیل انواع فهرست شده محصولات گردشگری نشان می دهد که آنها را می توان در دو گروه اصلی ترکیب کرد: محصولات پایه (ساده) و یکپارچه. گروه اول شامل کم پیچیده ترین محصولات منفرد - یک سرویس و یک شی، و گروه دوم - محصولات پیچیده تر، سازمانی و یکپارچه فضایی است. یکپارچگی سازمانی در مورد گردآوری محصولات اصلی تحت یک مفهوم و مدیریت مشترک است. بنابراین، محصولات گردشگری، رویدادها و محصولات، رویدادها وجود دارد. برای محصولات این دسته، محلی‌سازی فضایی با محلی‌سازی عمومی یا خاص‌تر، مانند «در کنار دریا» به جای «در استراحتگاه ساحلی N» در درجه دوم اهمیت قرار دارد. به نوبه خود، یکپارچگی فضایی محصولاتی را گرد هم می‌آورد که بومی‌سازی دقیق آن‌ها بسیار مهم است: محصول از نظر فضایی تعیین می‌شود، بنابراین می‌توان آن را فقط در یک مکان دقیقاً تعریف‌شده شکل داد و مصرف کرد و با نام «محصول گردشگری» توضیح داده می‌شود. با این حال، در این مورد، یکپارچگی سازمانی به همان اندازه نقش مهمی ایفا می کند. این دسته از محصولات شامل محصولات گردشگری - اشیا، مسیرها، مکان ها می شود.

طبقه بندی فوق به طور قانع کننده ای بر تنوع گسترده محصولات گردشگری و ماهیت پیچیده آنها گواهی می دهد. این محصول از اجزای بسیاری و گاهی کاملاً متفاوت تشکیل شده است که در نسخه ها و ترکیبات مختلف وجود دارد.

برای اینکه مجموعه ای از اشیاء و خدمات به یک محصول گردشگری واحد تبدیل شود، باید تمام اجزای آن توسط یک ایده (طراحی محصول) به هم متصل شوند. سازماندهی مناسب نیز مهم است: ارتباط منطقی و صحیح اجزای فردی.

مولفه های ذکر شده قبلی محصولی را به معنای محدود تشکیل می دهند که در بازار خدمات گردشگری گسترده است. در قالب مجموعه ای از خدمات مسافرتی پیش پرداخت به مشتریان ارائه می شود که به آن پکیج سفر می گویند. کیفیت آن تقریباً به طور کامل به سازمان دهنده آن بستگی دارد (به حرفه ای بودن ، وظیفه شناسی ، توجه به کیفیت خدمات فردی).

با این حال، این برای مصرف کننده کافی نیست. کارشناسان خاطرنشان می کنند که گردشگر در مفهوم "محصول توریستی" تمام اتفاقاتی را که با مشارکت او در طول دوری از خانه رخ می دهد، شامل می شود. به همان اندازه که جزء اصلی محصول گردشگری ضروری است، محیط مسافر است: آب و هوا در طول تعطیلات، آشنایان در طول سفر، فضای کلی سفر، تجربیات درونی هر شرکت کننده، تجربیات و مهارت های جدید و درک جدید. از محل

اقامت در مناطق خاصی را می توان معتبر در نظر گرفت، ارزش وضعیتی دارد. مکان های دیگر با سرگرمی و آرامش عالی شناسایی می شوند، در حالی که مکان های دیگر عجیب و غریب، عجیب و غریب و غیره در نظر گرفته می شوند. شکی نیست که درک عاطفی از مکان بازدید جزء دشواری از محصول گردشگری است که تعریف آن دشوار است.

با وجود اینکه گاهی اوقات چنین فرصتی از سوی مشتریان در ارزیابی فعالیت های شرکت بسیار مهم تلقی می شود، مجری تور نمی تواند به طور قابل توجهی بر مولفه های ذکر شده از محیط محصول گردشگری تأثیر بگذارد. اپراتور تور فقط می تواند خطر رویدادهای خاص را محدود کند، به عنوان مثال، تعطیلات را در کشورهایی با آب و هوای گرم سازماندهی می کند، گروهی را طبق یک اصل از پیش تعیین شده تکمیل می کند، نگران انتصاب یک رهبر است که از فضای سفر مراقبت می کند، در نظر گرفتن کلیشه ها و ایده ها در مورد منطقه ای که گردشگران در آن اقامت دارند" [

مقدمه

1.2 خدمات گردشگری و محصول گردشگری. تعامل آنها

1.3 ویژگی های محصول گردشگری

2. مطالعه سیاست کالایی LLC "دفتر مسافرتی "Macro Polo"

2.1 ویژگی های اقتصادی و خدماتی Marco Polo LLC

نتیجه

کتابشناسی - فهرست کتب

کشورهای اصلی تامین کننده گردشگران به فدراسیون روسیه فنلاند، آلمان، ایالات متحده آمریکا، بریتانیا، فرانسه و ایتالیا هستند. داده های سازمان تجارت جهانی در مورد میانگین هزینه های روزانه گردشگران از ده کشور برتر کمک کننده، و همچنین اطلاعات کمیته آمار دولتی در مورد ورود گردشگران، تعیین هزینه های تقریبی سفر آنها به روسیه را ممکن کرد، که در سال 2003 مبلغ 374 میلیون دلار آمریکا با میانگین اقامت 6.5 روزه است که اکثریت آنها از خدمات حامل های ملی روسیه استفاده می کنند.

بازارهای گردشگری مبدا از یک سو با قدرت خرید بالا و از سوی دیگر با پیچیدگی مصرف کنندگان در زمینه پیشنهادات توریستی و الزامات بالا برای کیفیت خدمات مشخص می شوند.

این مبنایی است برای تمرکز واضح تر و بازاریابی فشرده تر به کشورهای اصلی ارسال کننده، از جمله فعالیت های تبلیغاتی هدفمند. یک استراتژی بازاریابی به خوبی ساخته شده، با تمرکز بر بازارهای کلیدی مقصد گردشگری، گردشگری ورودی را به سودآورترین بخش کل بخش گردشگری روسیه تبدیل خواهد کرد. بنابراین، بررسی ویژگی های عملکرد بازار گردشگری، ویژگی های محصول گردشگری و خدمات گردشگری، قوانین ارائه خدمات گردشگری ضروری است.

گردشگری ویژگی های خاص خود را دارد که آن را از سایر اشکال تجارت خدمات متمایز می کند. مفهوم «محصول توریستی» را می‌توان هم به معنای محدود و هم به معنای وسیع در نظر گرفت. محصول توریستی در معنای محدود خدمات هر بخش خاص از صنعت گردشگری (محصول هتل، محصول اپراتور تور، خطوط هوایی و غیره) است. در یک مفهوم گسترده، مجموعه ای از کالاها و خدمات است که در کنار هم یک سفر گردشگری را تشکیل می دهند. در نتیجه، ویژگی های تبلیغ یک محصول توریستی در بازار توسط ماهیت خود محصول گردشگری و ویژگی های آن به عنوان یک نوع خدمات تعیین می شود. این ویژگی ها عبارتند از: تماس مستقیم با مشتری، کار با شرکای خارجی، کیفیت بالای خدمات، اشباع روزافزون بازار و تقاضای مصرف کننده، نوسانات تقاضا، ناملموس بودن محصول توریستی. تمامی موارد فوق تاثیر بسزایی در تصمیمات مدیریتی و پژوهشی در گردشگری دارد.

شرایط فوق نشان دهنده مرتبط بودن موضوع انتخابی است.

موضوع مطالعه این اثر: یک محصول گردشگری.

موضوع مطالعه: ویژگی های محصول گردشگری در بازار خدمات گردشگری.

هدف از این کار بررسی ویژگی های محصول گردشگری به عنوان یک محصول در بازار خدمات گردشگری است.

وظایف زیر در کار تعیین شد:

· ماهیت و ویژگی های محصول گردشگری را در نظر بگیرید.

· ویژگی های تعامل خدمات گردشگری و محصولات گردشگری را در نظر بگیرید.

· انجام مطالعه در مورد سیاست کالایی شرکت توریستی "مارکو پولو"؛

· ویژگی های محصول گردشگری ارائه شده توسط شرکت مسافرتی مارکوپولو، ویژگی های پیشنهاد فصلی محصول گردشگری را در نظر بگیرید.

توسعه یک استراتژی محصول برای شرکت مسافرتی "مارکو پولو"

پایان نامه از سه فصل مقدمه و نتیجه تشکیل شده است. برای نوشتن این اثر، ما از قوانین قانونی تنظیم کننده فعالیت ها در بخش گردشگری، استانداردهای ایالتی که الزامات محتوای محصول گردشگری را تعیین می کند، مونوگراف ها (آثار ویترز جی، گاوریلچاک N.I.)، ادبیات آموزشی (آثار دورویچ A.P. Zhukova M.A., Zorina I.V., Ilyina E.N., Kabushkina N.I., Quarterly V.A., Kotler F., Markova V.D., Opolchenova I.I., Sidorova V. A., Shubaeva V.G., Yankevich V.S.), ادبیات دوره ای (آثار Artemovaroby E.N.) موروزوف V.A.، Motorin V.، Pivovarova M.، Khotsyatovskaya L.، Yurik R. A.)، منابع اینترنتی.

1. ماهیت، تعریف و ویژگی های محصول گردشگری

1.1 تعریف محصول گردشگری

در بازار خدمات توریستی، محصول یک تور است - مجموعه ای از خدمات، حق استفاده که به مشتری ارائه می شود. این مجموعه محصول خود شرکت مسافرتی است که آن را از محصولات میانی - سازماندهی جابجایی، غذا، اقامت، برنامه های گشت و گذار و غیره ایجاد می کند.

محصول یک شرکت مسافرتی یک محصول نامشهود است که به برخی از محققان مدرن (از جمله F. Kotler) اجازه می دهد که بگویند خاطرات محصول صنعت گردشگری هستند. از سوی دیگر، محصول توریستی مجموعه ای از خدمات مادی (اسکان، غذا) است که با استفاده از یک پایگاه عظیم مادی ارائه می شود. این تناقض به این دلیل است که محصول صنعت گردشگری حق استفاده موقت از این پایگاه است که محصول نهایی نیست (مثلاً اتاق هتل در مقابل آپارتمان).

یک تور به عنوان مجموعه (بسته) خدمات شامل مجموعه خاصی از "محصولات نیمه تمام" است که می توان آنها را به عنوان محصولات صنعت گردشگری که ماهیت میانی دارند نیز تعریف کرد.

محصول ایجاد شده توسط یک شرکت مسافرتی تابع تعدادی الگو است که برای گروه های دیگر کالاها اعمال می شود، به عنوان مثال، چرخه عمر محصول (شکل 1):

کاهش بلوغ راه اندازی توسعه

شکل 1 - چرخه عمر یک محصول گردشگری

بنابراین، بسته به مرحله چرخه عمر، می توان انواع کالاها را تشخیص داد. این اولین محدودیت را بر استراتژی محصول شرکت تحمیل می کند: سبد محصولات شرکت باید شامل محصولات در مراحل مختلف چرخه عمر باشد، در غیر این صورت شرکت کوتاه مدت است.

شرکت توریستی و توریستی (مشتری، مصرف کننده خدمات تور)؛

بنابراین، کوپن "محصول" نهایی فعالیت است تور شرکت و بر این اساس موضوع اجرای آن. مجموعه‌ای از حقوق (ضمانت‌هایی) است که گردشگر باید به‌طور کمی و به‌طور کمی دریافت کنداز نظر کیفی def به ندرتاکنون خدمات x دردر این مورد، این سؤال که کوپن دقیقاً چیست، به دور از یک سؤال انتزاعی است.

از آنجایی که موضوع قرارداد بین شرکت تور و گردشگر دقیقاً کسب حقوق (ضمانت نامه) توسط دومی است که معمولاً در قالب سفر صادر می شود. ki، سپس، به ترتیب، گردش مالی در فروش ii محصولات یک شرکت تور در دوره گزارشی که فروش تور انجام شده است تشکیل می شود و نه زمانی که گردشگر به این تور سفر می کند.

دریافت خدمات توسط گردشگر در حال حاضر فرآیند مصرف "محصولات" خریداری شده توسط گردشگر است. طبیعتاً در صورت عدم دریافت یا دریافت ناقص خدماتی که ضمانت های آن را دارد، گردشگر این امکان را دارد که از آژانس مسافرتی که بلیت را به او فروخته است ادعا کند. من آن را از یک شرکت توریستی گرفتم.

این نوع حق برای مصرف کنندگانی وجود دارد که هر محصولی را خریداری کرده اند، نه فقط یک بلیط. در عین حال، فروشنده (مجری) دلیلی برای در نظر گرفتن "محصولات" خود ندارد. تحقق نیافته فقط به این دلیل که شاید گاهی ادعاهایی در مورد آن مطرح شود.

بنابراین از نظر موضوع قرارداد بین شرکت مسافرتی و گردشگر، فعالیت اولی در فروش کوپن بیان می شود.

اما از نظر موضوع قرارداد بین گردشگری و سایر، نه تنها شرکت های گردشگری در فعالیت هاشرکت های تور گزینه های احتمالی هستند. این گزینه ها در درجه اول در مورد دقیقاً متفاوت هستند شرکت تور برای انجام فعالیت های خود از سایر سازمان ها خریداری می کند.

انواع فعالیت های توریستی با توجه به هدف تور، اصل جغرافیایی، تعداد شرکت کنندگان در تور و نحوه سفر گردشگران متفاوت است (جدول 1 را ببینید).

جدول 1 طبقه بندی فعالیت های گردشگری

علامت طبقه بندی	انواع گردشگری
1	2
1. هدف از تور	1.1. آرامش
	1.2. تفریحات ورزشی
	1.3. تعطیلات عجیب و غریب
	1.4. گردشگری تجاری
	1.5. آموزش و/یا آموزش پیشرفته
	1.6. گردشگری خانوادگی
	1.7. رفتار
	1.8. تور گشت و گذار
	1.9. گشت و گذار در فروشگاه
	1.10. تور زیارتی
2. اصل جغرافیایی		2.1. میهنی (تور روسیه)
		2.2. تور کشورهای CIS
		2.3. تور به کشورهای خارجی
		طبق طبقه بندی سازمان جهانی گردشگری
		2.1. تور داخلی
		2.2. تور بیرونی
3. تعداد شرکت کنندگان در تور		تور خصوصی
		تور خانوادگی
		تور گروهی
4. طبق روشجنبش		4.1. پیاده روی
		4.2. سفر دریایی
		4.3. کروز رودخانه
		4.4. اتوتوریسم
		4.5. تور اسکی
		4.6. قطار سواری (تور راه آهن)
		4.7. تور مختلط

گردشگری با توجه به شاخص ترین ویژگی ها به انواع جداگانه تقسیم می شود. این علائم عبارتند از: هدف از سفر، روش حرکت، شدت جریان گردشگر، مدت سفر، ماهیت سازماندهی سفر و غیره.

بسته به هدف سفر، انواع گردشگری زیر متمایز می شود: تفریحی، آموزشی، بهداشتی، علمی، تجاری، ورزشی، تورهای خرید، ماجراجویی، زیارتی، عجیب و غریب، اکوتوریسم و ​​غیره.

گردشگری تفریحی با طول مدت سفر، تعداد کمی از شهرهای موجود در مسیر و استفاده گسترده از حمل و نقل هوایی مشخص می شود. گردشگری شناختی کارکردهای گسترش افق و هوش را انجام می دهد. استراحت بهبود دهنده سلامت بسته به ابزار تأثیرگذاری بر شخص به آب و هوا، دریا، گل درمانی و غیره تقسیم می شود. گردشگری تجاری (سفر تجار با اهداف تجاری) پویاترین و سودآورترین نوع گردشگری است. بنابراین، بسیاری از کشورها در تلاش برای میزبانی مجامع و کنفرانس های بین المللی هستند. گردشگری علمی نسبتاً جدید در تجارت بین المللی است. سفرهای آموزشی به خارج از کشور به یکی از بخش‌های تثبیت شده صنعت گردشگری روسیه تبدیل شده است.

بر اساس روش جابجایی گردشگران عبارتند از: پیاده، هوانوردی، دریا، رودخانه، اتوگردی، راه آهن، دوچرخه و مختلط. با توجه به شدت جریان های توریستی، گردشگری دائمی و فصلی متمایز می شود. با توجه به مدت زمان گردشگران در یک سفر، گردشگری کوتاه مدت و بلند مدت تشخیص داده می شود. با توجه به ماهیت سازمان سفر، فردی، گروهی، سازماندهی شده و آماتور (غیر سازماندهی) و غیره متمایز می شوند.

عواملی هستند که توسعه گردشگری را تعیین می کنند و جهت جریان های گردشگری را شکل می دهند. عوامل مساعد یک منطقه یا کشور را به رهبری در گردشگری جهانی سوق می دهد، عوامل نامطلوب جریان گردشگر را کاهش می دهد. چنین عواملی باید تا حد امکان برای هر بخش خاص بازار مشخص شوند.

شرایط بیرونی اثربخشی گردشگری شامل عوامل آماری (غیر متغیر در طول زمان) و پویا است.

گروه آماری شامل عوامل طبیعی-اقلیمی، جغرافیایی، فرهنگی- تاریخی است.

جذابیت مکان های استراحت در درجه اول توسط این شرایط تعیین می شود. تصادفی نیست که مناطق جنوبی با آب و هوای گرم در مقاله "گردشگری" تراز مثبتی دارند، در حالی که در همه کشورهای شمالی، چه روسیه و چه کشورهای اسکاندیناوی، این تراز منفی است. منابع تاریخی و فرهنگی با رشد سطح تحصیلات و نیازهای شناختی مردم اهمیت فزاینده ای پیدا می کنند.

عوامل پویا عبارتند از: تغییرات اجتماعی و جمعیتی، توسعه مالی و اقتصادی، وضعیت سیاسی کشور و عوامل لجستیکی.

تغییرات جمعیتی و اجتماعی به این معنی است که افراد بیشتری وقت و درآمد لازم برای سفر خواهند داشت.

این تغییرات شامل شاخص های زیر است:

افزایش امید به زندگی؛

شکل گیری یک کلیشه متحرک از زندگی جمعیت؛

افزایش نسبت سالمندانی که به تنهایی زندگی می کنند.

افزایش مدت مرخصی با حقوق؛

کاهش سن بازنشستگی

افزایش درآمد به ازای هر عضو خانواده

تمایل به ازدواج در سنین بالاتر

افزایش تعداد زوج های بدون فرزند

مطالعه بازار گردشگری، استراتژی ها و تاکتیک های رفتار احتمالی شرکت های مسافرتی بر روی آنها به مطالعه بازاریابی گردشگری می پردازد.

محتوای بازاریابی گردشگری شامل محصول گردشگری، قیمت، فروش، ارتباطات، پرسنل، صلاحیت و آموزش آنها، فرآیند مصرف خدمات و محیط است. بازاریابی گردشگری نه تنها باید پاسخگوی نیازها باشد، بلکه باید نیازهای خاص یک مصرف کننده خاص از فعالیت های گردشگری خاص را در استفاده فعال از اوقات فراغت، در توسعه اشکال کم استفاده از فعالیت های گردشگری، در خدمت رسانی به گردشگران با خدمات با کیفیت بالا فراهم کند.

در عمل شرکت های مسافرتی، ترکیبی از استراتژی و تاکتیک های بازاریابی اهمیت یافته است که به حوزه های خاص بازاریابی استراتژیک ناشی از موقعیت های مربوطه در یک شرکت مسافرتی معین بستگی دارد. از آنجایی که فعالیت‌های سازمان‌های گردشگری در یک محیط رقابتی برای مشتریان انجام می‌شود، موفقیت توسط شرکت‌هایی تضمین می‌شود که مزیت‌ها، فردیت، مشتریان خاص را پیدا کنند و بتوانند نیازهای جدیدی را برای خدمات و خدمات گردشگری سایر بنگاه‌ها ایجاد و ارائه کنند. مشارکت در تجارت گردشگری

بخش مهمی از مدیریت بازاریابی فرآیند برنامه ریزی است. برنامه ریزی گردشگری درگیر حل مشکلات توسعه گردشگری، تعیین ابزار دستیابی به آنهاست. هدف آن به حداکثر رساندن درآمد حاصل از توسعه گردشگری و تضمین تعادل پویا بین عرضه و تقاضای گردشگری است. برنامه ریزی گردشگری مبتنی بر رویکردی سیستماتیک مبتنی بر مفهوم محصول گردشگری و بازار کالاهای گردشگری است.

ویژگی های قیمت گذاری در تجارت گردشگری لزوم در نظر گرفتن همه عوامل سیاست قیمت گذاری از جمله قیمت شرکت های رقیب، کیفیت خدمات و نگهداری، هزینه های تولید، هزینه های حمل و نقل، کمک هزینه ها و تخفیف ها به نفع واسطه ها، تبلیغات، کشش قیمتی بالا در بخش های مختلف بازار گردشگری، درجه نفوذ بالای رقابت.

در شرایط افزایش رقابت، افزایش پیچیدگی فعالیت‌های سازمانی و فنی، اثربخشی ارتباط با گردشگران بالقوه و واقعی مستلزم صلاحیت‌ها و آگاهی بیشتر کارکنان شرکت‌های مسافرتی است که به میزان آموزش آنها بستگی دارد. سازمان ارائه خدمات باید با هدف دستیابی به یک اثر سودمند با ارتباط روشن بین مهمترین عناصر آن: فناوری و سازمان کار باشد.

پس با جمع بندی اشاره می کند که محصول اصلی شرکت های مسافرتی یک تور است. تور مجموعه ای تشکیل شده از خدمات اولیه و اضافی است که بسته به هدف سفر به گردشگر ارائه می شود. حق مالکیت توری که برای فروش به گردشگر در نظر گرفته شده است محصول توریستی (محصول تور) نامیده می شود.

در بخش بعدی کار، ویژگی های تعامل یک سرویس گردشگری و یک محصول گردشگری در نظر گرفته شده است.

قبل از در نظر گرفتن ویژگی های تعامل بین یک محصول گردشگری و یک خدمات گردشگری، لازم است مفاهیم اساسی تعریف شود.

قانون "مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" مصوب 24 نوامبر 1996 برای اولین بار 18 اصطلاح از دستگاه مفهومی بخش گردشگری را تدوین کرد.

دسته های گردشگری ذکر شده در قانون فدراسیون روسیه مورخ 26 نوامبر 1996 و نیاز به توضیح دارند. بنابراین، در آثار Gavrilchak N.I. فرمول بندی زیر را از مفاهیم اساسی بخش گردشگری ارائه می دهد (جدول 3).

جدول 3

ویژگی های مقایسه ای مفاهیم اساسی بخش گردشگری در منابع مختلف

نام و عبارت دسته گردشگری در قانون فدراسیون روسیه	نام دسته گردشگری و عبارت پیشنهادی
محصول توریستی
1. حق توری که برای فروش به توریست در نظر گرفته شده است	مجموعه ای از خدمات گردشگری که بر اساس آن حق گردشگر برای انجام تور در آینده محقق می شود.
2. کوپن سفر. سندی که انتقال محصول توریستی را تایید می کند	سندی که حضور مجموعه ای از فعالیت های توریستی را که یک محصول گردشگری را تشکیل می دهند، برای تحقق نیازهای آن در اجرای تور ثابت می کند.
مجموعه ای از خدمات برای اقامت، حمل و نقل، غذا برای گردشگران، خدمات گشت و گذار، و همچنین خدمات راهنما-مترجم، سایر خدمات ارائه شده بسته به هدف تور.	مجموعه ای از خدمات ارائه شده به یک گردشگر برای برآوردن نیازهای سفر او که هم توسط کوپن توریستی و هم با توجه به توانایی گردشگر برای خرید خدمات اضافی تعیین می شود.

Tab. 4 مفاهیم اضافی لازم برای درک فعالیت های گردشگری را که در قانون فدراسیون روسیه مورخ 26 نوامبر 1996 گنجانده نشده است، اصلاح می کند.

جدول 4

دسته های گردشگری اضافی برای درک فعالیت های گردشگری مورد نیاز است.

شماره p / p	مدت، اصطلاح	جمله بندی دسته گردشگری
1.	سرویس	بخشی از فعالیت غیر مولد یا مادی مولد که شامل یک اقدام مفید یا خدمات مادی از جمله تولید محصولات و تعمیر آنها و همچنین رفع نیازهای شخصی غیرمولد (معنوی، زیبایی شناختی و بسیاری موارد دیگر) است. ) از جمعیت.
2.	خدمات توریستی (خدمات توریستی)	فعالیت مفید (به مصلحت) یک شرکت مسافرتی برای رفع نیازهای یک گردشگر.
3.	خدمات ارائه شده در طول تور.	خدمات ثبت شده در سند - کوپن سفر.
4.	خدمات اضافی در طول تور	خدمات فرهنگی و تفریحی، گشت و گذار و سایر خدمات خریداری شده و پرداخت شده توسط گردشگر در کوپن توریستی
5.	خدمات کسب و کار گردشگری	خدمات ارائه شده به توریست تحت یک سند - کوپن توریستی و همچنین خدمات اضافی.

مجموعه خدمات ارائه شده توسط یک شرکت مسافرتی شامل تخصیص خدمات اساسی (هسته ای) برای خدمات توریستی و خدمات جانبی است که اجرای واقعی تور را تضمین می کند.

خدمات اصلی (پروفایل) آژانس مسافرتی عبارتند از:

انتخاب نوع گردشگری و مسیر تور (مکان های تفریحی)؛

تعیین تعداد روزهای تور؛

سازمان غذا؛

انتخاب تریلر (وسیله تحویل گردشگران)؛

برگزاری یک برنامه فرهنگی؛

· شفاف سازی قیمت تور با در نظر گرفتن سیستم تخفیفات.

ذکر برخی از ویژگی های ارائه خدمات تخصصی گردشگری ضروری است.

با توجه به تعداد روزها، تورها را می توان به سه دسته تقسیم کرد:

کوتاه مدت (2-5 روز)،

میان مدت (6-14 روز)،

طولانی مدت (بیش از 2 هفته).

محبوب ترین آنها تورهای میان مدت هستند. هنگام انتخاب محل اقامت، گردشگران معمولا بر روی هتل های 3، 4 و 5 ستاره تمرکز می کنند که بسته به قیمت و پرداخت بدهی مشتری انتخاب می شوند. کترینگ در تور شامل گزینه های زیر است:

یک وعده غذایی (معمولاً صبحانه)؛

نیم تخته (دو وعده در روز، معمولا صبحانه و شام)؛

شبانه روزی (صبحانه، ناهار، شام).

راه اصلی تحویل گردشگران به محل استراحت در تورهای بین المللی معمولاً پرواز هوایی است ، کمتر - سفر از طریق دریا یا راه آهن. در تورهای داخلی معمولاً از قطار و هواپیما به عنوان تریلر استفاده می شود. سفرهای دریایی رودخانه و دریا، حمل و نقل موتوری کمتر انجام می شود.

هنگام سازماندهی یک برنامه فرهنگی، مشخصات کشور (منطقه، شهر) تور از نظر تاریخی، فرهنگی، ملی، مذهبی و همچنین مدت و نوع تور (در تور خرید، سفر کاری و تور تجاری). ، برنامه فرهنگی کاهش می یابد)، امکانات میزبان و البته پرداخت بدهی مشتری.

با در نظر گرفتن برخی خدمات پروفایل، قیمت نهایی تور تعیین می شود که در ارتباط با ارائه خدمات اضافی و تخفیف های مختلف قابل تنظیم است. به عنوان دومی، معمولا تخفیف هایی از قیمت برای کودکان (از 10 تا 20٪) و برای مشتریان عادی (از 15 تا 30٪) وجود دارد.

لازم است بر ویژگی های خاص انواع خاصی از گردشگری تأکید شود، سپس بخش قابل توجهی از قیمت تور، هزینه خدمات به اصطلاح پیشرو است که هدف تور را تعیین می کند: درمان در یک تور سلامت، آموزش در یک تور. تور تجاری، مذاکره با شرکت های خارجی در تور تجاری، سازماندهی خرید در تور خرید، شرکت در (رویدادهای ورزشی در تور ورزشی، بازدید از اماکن مقدس مذهبی در تور زیارتی، برنامه کنسرت در تور نمایشی و ...) .

خدمات جانبی یا اضافی که برگزاری تور را تضمین می کند (و همچنین در قیمت نهایی گنجانده شده است) عبارتند از:

· پشتیبانی ویزا (صدور کوپن برای گروه یا ویزا برای گردشگران) و ثبت پاسپورت بین المللی (در صورت عدم حضور آنها).

همراه (بزرگسالان و / یا کودکان - به درخواست گردشگر)؛

· ثبت بلیط هواپیما و چمدان؛

ترخیص کالا از گمرک (پس از ورود به فدراسیون روسیه از تورهای بین المللی)؛

تحویل گردشگران به تریلر (به فرودگاه، ایستگاه راه‌آهن و غیره) و پس از ورود از تور - معمولاً با اتوبوس.

بیمه گردشگران و اثاثیه (محموله)؛ - پرداخت کمک هزینه تحصیلی به گردشگر برای هزینه های جیبی به دلار آمریکا یا واحد پول کشور میزبان در بدو ورود به محل استراحت (برای تورهای بین المللی).

بین توریست و شرکت تور، باید قراردادی برای ارائه خدمات (قرارداد خدمات توریستی) منعقد شود که مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه تنظیم شده است و شامل بخش های اصلی زیر است:

طرفین،

موضوع قرارداد

· حقوق و تعهدات طرفین،

قیمت (هزینه) تور و روش تسویه حساب متقابل،

مسئولیت طرفین

· شرایط خاص،

آدرس و مشخصات حقوقی طرفین.

قبل از انعقاد قرارداد، یک گردشگر باید بپرسد که آیا آژانس مسافرتی که انتخاب کرده است مجوز فعالیت های گردشگری دارد - در صورت عدم وجود آن، انجام مذاکرات بیشتر بیهوده است.

یک نسخه از قرارداد خدمات توریستی که با امضای هر دو طرف و مهر شرکت تور تأیید شده است نزد او باقی می ماند و دیگری به گردشگر تحویل داده می شود. ما باید مراقب شرکت هایی باشیم که به مشتریان ضمانت نامه کتبی نمی دهند - بر این اساس آنها مسئولیتی در قبال هیچ چیز ندارند.

بر اساس قرارداد منعقد شده، یک کوپن برای گردشگر صادر می شود که طبق فرم استاندارد صادر می شود.

کوپن شامل مشخصات کامل برگزارکننده-فروشنده تور، شماره مجوز وی، اطلاعات گردشگر، زمان شروع و پایان تور، مسیر آن و سایر اطلاعات لازم است.

از گردش مالی کوپن، به ویژه، مشخص می شود که مطابق با شرایط قرارداد خدمات توریستی تنظیم شده است و بخشی جدایی ناپذیر از این قرارداد است. این سند باید همراه با یک برنامه سفر، یک برگه اطلاعاتی در مورد عوامل خطر و قوانین رفتاری توصیه شده هنگام انجام سفر باشد. یک گردشگر نه تنها باید چنین توصیه هایی را بداند، بلکه باید آنها را به خاطر ایمنی، حفظ چمدان و سلامت خود رعایت کند.

هنگام پر کردن ستون "هتل"، دسته بندی آن مطابق با طبقه بندی که در کشور سفر آینده وجود دارد نشان داده می شود. ذکر انتزاعی از برخی از "ستاره ها" کافی نیست، زیرا در هر کشور آنها محتوای خاص خود را دارند که حتی با کشورهای همسایه نیز به طور قابل توجهی متفاوت است. اگر کاتالوگ بصری و دفترچه های خود شرکت تور وجود نداشته باشد، باز هم بهتر است یک گردشگر لیست کامل خدمات هتل را پیدا کند، در کجا واقع شده است، چه نوع مجموعه ای از خدمات در اتاق خواهد بود: حمام، هوا. حالت دهنده، سشوار و غیره. شرکت تور حق دارد محتوای یک کوپن معمولی را گسترش دهد، اما نباید هیچ یک از موارد موجود در آن را حذف کند.

اختلافات در مورد خدمات گردشگری ارائه شده مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه، داوری و قانون رویه داوری حل و فصل می شود.

هنگام تهیه هر یک از پلن ها باید به ویژگی های خدمات به عنوان محصول توجه شود. بنابراین، هنگام تدوین یک خط مشی محصول، باید در نظر گرفت که مصرف کنندگان خود در فرآیند ارائه خدمات مشارکت دارند. علاوه بر این، حرفه ای بودن کارکنان این شرکت جزء لاینفک محصول محسوب می شود، زیرا در نهایت به صلاحیت آنها بستگی دارد که آیا خدمات این شرکت از کیفیت کافی برخوردار باشد تا بتواند با موفقیت در بازار رقابت کند.

جایگاه اصلی در سیاست کالایی شرکت های ارائه دهنده خدمات توسط طرح ها اشغال شده است:

افزایش رقابت پذیری خدمات و مدیریت کیفیت آن؛

تشکیل طیف خدمات و مدیریت آن؛

گسترش منطقی چرخه عمر خدمات؛

سیاست نوآوری

با در نظر گرفتن خدمات به عنوان یک محصول، بازاریابان نظریه ای به نام مدل بسته خدمات ارائه کرده اند. مطابق با این نظریه، یک محصول خدماتی به عنوان یک بسته یا مجموعه ای از خدمات مختلف توصیف می شود که با هم یک محصول کل را تشکیل می دهند، از جمله:

سرویس اصلی؛

خدمات جانبی؛

خدمات پشتیبانی

اصلی ترین خدماتی است که شرکت برای آن وارد بازار می شود.

خدمات جانبی به مصرف اصلی کمک می کند و وظیفه اصلی خدمات پشتیبانی جذاب تر کردن اصلی، افزایش هزینه آن و متمایز کردن آن در مقایسه با خدمات رقبا است. بین خدمات پشتیبانی و جانبی تفاوت وجود دارد. موارد کمکی را نمی توان رها کرد، زیرا در این حالت کل بسته وجود نخواهد داشت و پشتیبانی لازم نیست، اما استفاده از آنها می تواند پیش نیازی برای شکل گیری مزیت رقابتی باشد. اگر خدمات اصلی ارائه شده توسط شرکت حمل و نقل هوایی مسافر باشد، چک این در فرودگاه می تواند به عنوان یک سرویس کمکی و نمایش فیلم در طول پرواز به عنوان خدمات پشتیبانی در نظر گرفته شود. با این حال، گاهی اوقات همان خدمات (به عنوان مثال، وعده های غذایی در پرواز) تحت برخی شرایط در طول پرواز در مسافت های طولانی می تواند به عنوان کمکی طبقه بندی شود، و تحت برخی دیگر (برای پروازهای کوتاه) - به عنوان پشتیبانی.

هنگام تدوین خط مشی کالا، توجه زیادی به افزایش رقابت پذیری خدمات و مدیریت کیفیت آن می شود.

رقابت پذیری یک سرویس به عنوان مجموعه ای از ویژگی های مصرف کننده و هزینه یک سرویس است که موفقیت آن را در بازار تعیین می کند، به عنوان مثال. مزیت این سرویس خاص نسبت به سایرین در مواجهه با افزایش رقابت. رقابت پذیری تحت تأثیر عوامل بسیاری است که یکی از آنها کیفیت خدمات است که مفهوم کیفیت فنی و عملکردی را در بر می گیرد و به تصویر شرکت بستگی دارد.

کیفیت فنی توسط بسته خدماتی که شرکت به مشتری ارائه می دهد تضمین می شود. برای اینکه مشتری بتواند خدماتی را مصرف کند، باید از نظر فنی در دسترس باشد و نتیجه مورد انتظار را ارائه دهد.

با این حال، برای مشتری، نه تنها نتیجه مصرف خدمات مهم است، بلکه خود فرآیند مصرف نیز مهم است، که طی آن در صورت ارائه خدمات توسط یک شرکت، با پرسنل شرکت و منابع فنی آن در تماس است. ماشین یا ماشین اتوماتیک. آنچه در فرآیند مصرف یک سرویس اتفاق می افتد، کیفیت عملکردی آن را تعیین می کند.

کیفیت خدمات معیاری است که نشان می دهد سطح خدمات ارائه شده چقدر انتظارات مشتری را برآورده می کند. بنابراین، معیارهایی که توسط مصرف کنندگان برای ارزیابی کیفیت خدمات استفاده می شود، مهم است. در تحقیقات خود، بازاریابان ده معیار از این قبیل را شناسایی می کنند.

پنج مورد از آنها در ارزیابی نتیجه نهایی (کیفیت فنی) و پنج مورد دیگر در ارزیابی فرآیند ارائه خدمات (کیفیت عملکردی) استفاده می شود.

معیارهای گروه اول شامل:

قابلیت اطمینان (توانایی شرکت را برای انجام دقیق و دقیق خدمات وعده داده شده مشخص می کند).

در دسترس بودن (مشخص کننده امکان دریافت خدمات بدون انتظار طولانی توسط مشتری)؛

امنیت (ارزیابی می کند که آیا سرویس داده شده مشتری را در معرض خطر یا خطر قرار می دهد، آیا این موضوع مشکوک است).

اعتماد (نشان می دهد که چقدر می توانید به شرکت یا افراد ارائه دهنده خدمات اعتماد کنید)؛

درک مشتری (بررسی تلاش های شرکت برای شناخت مشتریان و درک نیازهای آنها).

معیارهای گروه دوم شامل:

پاسخ (شاخص تمایل و تمایل کارکنان شرکت برای کمک به مشتریان در حل مشکلاتشان)؛

شایستگی (تعیین می کند که کارکنان تا چه حد از مهارت ها و دانش لازم برای ارائه خدمات واجد شرایط برخوردار هستند).

ادب (نشان می دهد که کارکنان شرکت چقدر مهربان و مودب هستند، چقدر به مشتریان خود توجه دارند).

محیط مادی (مولفه ملموس سرویس را ارزیابی می کند: داخلی، روشنایی، ظاهر کارکنان و غیره)؛

ارتباطات (سیستم پشتیبانی اطلاعات در شرکت را مشخص می کند).

ماهیت نامشهود خدمات منجر به این واقعیت می شود که خریدار در ارزیابی آن مشکل دارد، بنابراین او اغلب به برداشت های خارجی تکیه می کند و تصویر شرکت نقش بسیار زیادی در این امر ایفا می کند. این شرکت نباید فقط خدمات واجد شرایط ارائه دهد، بلکه باید تأثیر خوبی بگذارد. اگر تصویر شرکت جذاب نباشد، مصرف کننده بعید است به محصولات آن علاقه مند شود. در این صورت، شرکت حتی فرصت نشان دادن سطح بالایی از کیفیت فنی و عملکردی خدمات خود را نخواهد داشت.

بهبود کیفیت خدمات با توسعه و رعایت دقیق یک استاندارد خدمات امکان پذیر است - مجموعه ای از قوانین اجباری برای خدمات به مشتریان، که برای تضمین سطح کیفیت تعیین شده در کلیه معاملات طراحی شده است.

استانداردهای درون شرکتی توسط خود شرکت ایجاد می شود (مثلاً استاندارد خدمات خطوط هوایی آمریکا)، استانداردهای صنعت معمولاً ملی هستند (مثلاً قانون آموزش RF)، استانداردهای بین المللی در کشورهای مختلف استفاده می شود، به عنوان مثال رتبه بندی هتل ها بر اساس تعداد از ستاره ها).

استاندارد خدمات شامل تعدادی معیار است که با آن می توانید سطح خدمات مشتریان و فعالیت های کارکنان شرکت را ارزیابی کنید. این معیارها عبارتند از: زمان ارائه خدمات به مشتریان، سیستم رسیدگی به شکایات و ادعاها، الزامات مربوط به لباس و ظاهر کارکنان، در دسترس بودن اطلاعات و مواد تبلیغاتی در دفتر شرکت، زمان انتظار برای پاسخگویی تلفنی، الزامات اداری، مراحل پرداخت، و غیره د.

جهت گیری مهم سیاست کالا، شکل گیری و مدیریت طیف خدمات ارائه شده است. تشکیل مجموعه شامل حل مسائل مربوط به توسعه بسته بهینه خدمات و همچنین تعیین نیاز به ایجاد خدمات جدید ، تغییر موارد موجود و خاتمه ارائه انواع خدمات غیرسودمند است. در این مورد، لازم است مرحله چرخه زندگی که این یا آن سرویس در آن قرار دارد، در نظر گرفته شود.

یکی از جنبه های مهم فعالیت شرکت، روند توسعه یک سرویس جدید است. هنگام اجرای یک سیاست نوآوری، وظایف خدمات بازاریابی شامل تجزیه و تحلیل وضعیت بازار، تحقیق در مورد خواسته ها و پیشنهادات مشتریان، ارزیابی امکان سنجی توسعه خدمات جدید و ارائه آنها به بازار است. ایجاد یک سرویس جدید و عرضه آن به بازار فرآیند پیچیده ای است که نیاز به هزینه زیادی دارد، اما هیچ شرکتی که قصد دارد برای مدت طولانی فعالیت کند نمی تواند بدون آن کار کند.

طبقه بندی خدمات گردشگری بر اساس GOST R 50690-2000 را می توان به شرح زیر نشان داد:

خدمات گردشگری ارائه شده به مصرف کنندگان توسط سازمان ها یا کارآفرینان فردی عبارتند از:

خدمات یک اپراتور تور برای سازماندهی گردشگری داخلی؛

خدمات یک اپراتور تور برای سازماندهی گردشگری خارج از کشور؛

خدمات یک اپراتور تور برای سازماندهی گردشگری ورودی؛

خدمات آژانس مسافرتی

خدمات فردی یک اپراتور تور و آژانس مسافرتی؛

خدمات گردشگری آماتور؛

خدمات گشت و گذار

تورها به دو دسته تقسیم می شوند:

· بهبود سلامت (تورهای طبیعت بهبودبخش با استراحت و/یا درمان در استراحتگاه)؛

شناختی (تور با برنامه گشت و گذار: بازدید از موزه ها، گشت و گذار، شرکت در رویدادهای فرهنگی)؛

حرفه ای و تجاری (تورهایی با شرکت در کار نشست ها، کنفرانس ها، کنگره ها، نمایشگاه ها و نمایشگاه ها؛ با اجرا با سخنرانی ها، کنسرت ها؛ با شرکت در رویدادهای حرفه ای، مذاکره برای انعقاد قراردادها، سمینارها، دوره های تخصصی حرفه ای و همچنین برای هدف از تبلیغ کالا در بازار و افزایش فروش آنها؛ فعالیت های آموزشی و پژوهشی، به استثنای موارد کار با حقوق در محل اقامت موقت؛

ورزش (تورهای غیرحرفه‌ای: پیاده‌روی، سوارکاری، اسکی، کوهستان، دوچرخه‌سواری، غواصی و سایر ورزش‌های آبی، ماهیگیری، شکار و غیره و همچنین به منظور شرکت و حضور در مسابقات ورزشی).

مذهبی (تورهای با اهداف زیارتی، شرکت در مراسم مذهبی، مسیرهایی با بازدید از اماکن مقدس)؛

تورهایی با اهداف دیگر

خدمات فردی یک اپراتور تور و آژانس مسافرتی ممکن است شامل موارد زیر باشد:

خدمات برای سازماندهی اقامت برای گردشگران؛

خدمات برای پذیرایی از گردشگران؛

خدمات سازماندهی حمل و نقل گردشگران با انواع مختلف حمل و نقل؛

خدمات برای سازماندهی رویدادهای ورزشی، سرگرمی، آموزشی، تفریحی، گشت و گذار و سایر رویدادها؛

خدمات راهنما - مترجم.

خدمات گردشگری آماتور ممکن است شامل موارد زیر باشد:

ارائه مطالب اطلاعاتی، طرح های گردشگری، شرح مسیرها، موانع طبیعی، اشیاء؛

· خدمات مشاوره ای، از جمله مسائل سازماندهی گردشگری، تضمین ایمنی در مسیرهای گردشگری و غیره.

خدمات واسطه ای برای اطمینان از ایمنی در مسیرهای توریستی؛

آموزش اصول اولیه مهارت های توریستی و کوهنوردی.

خدمات تور ممکن است شامل موارد زیر باشد:

سازماندهی گشت و گذار؛

خدمات یک راهنما

مصرف کنندگان نهایی خدمات Marco Polo LLC عبارتند از: افراد تجاری، گردشگران فردی (گروه های گردشگران)، مشتریان VIP.

ساختار درآمد دریافتی از هر بخش مشتری در جدول 10 ارائه شده است.

جدول 10 تقسیم بندی مشتریان بر اساس درآمد حاصل از فروش بسته های تور

از داده های جدول 10 می توان دریافت که مشتریان اصلی آژانس مسافرتی Marco Polo LLC مشتریان شرکتی هستند. بنابراین، حتی در خارج از فصل، حجم فروش به دلیل برگزاری سمینارهای مختلف، جلسات کاری، نمایشگاه ها است.

در اینجا نیز نمی توان از کاهش سهم آژانس های مسافرتی غافل شد. بنابراین، آژانس مسافرتی "Marco Polo" LLC باید به فکر یک استراتژی واضح تر برای کار با آژانس های مسافرتی باشد، به عنوان مثال، برای ایجاد یک پایگاه داده از آژانس های مسافرتی.

بنابراین، بهترین استراتژی برای شرکت، راهبردی خواهد بود که به شرکت اجازه دهد از فرصت ها و نقاط قوتی که برای شرکت باز می شود استفاده کند و در عین حال بر تهدیدات محیط خارجی و نقاط ضعف خود غلبه کند. این را می توان با استراتژی افزایش کارایی شرکت "مارکو پولو" LLC انجام داد.

اجازه دهید سیاست قیمت گذاری Marco Polo LLC را مشخص کنیم. محاسبه هزینه هر سرویس دشوار است، زیرا بسته خدمات آژانس مسافرتی Marco Polo LLC استاندارد نیست، زیرا این شرکت بسته به خواسته های گردشگر بر اساس سفارش فردی کار می کند.

همچنین مقایسه هزینه هر سرویس دشوار است، زیرا شما می توانید زمان زیادی را صرف یک سفارش کنید تا بدون از دست دادن نمایندگی، آن را انجام دهید و سود می تواند حداقل باشد. یک سفارش زمان کار کارمند دپارتمان رزرواسیون، مکالمات تلفنی، زمان اینترنت و ... و سفارش هتل دو سه ستاره به مدت 3 روز می باشد. و سفارش هتل پنج ستاره به مدت 14 روز برای 4 نفر می تواند شدت کار کمی داشته باشد. بنابراین، هزینه های نیروی کار برای سفارش های با هزینه های مختلف می تواند یکسان باشد، اما درآمد حاصل از آنها می تواند بسیار متفاوت باشد، اغلب در جهت کاهش هزینه سفارش های گران قیمت.

این تعداد سفارشات است که بر وضعیت مالی شرکت تأثیر می گذارد، زیرا نمی‌توان سودآوری بالایی برای هر سرویس در نظر گرفت، زیرا شکل‌گیری قیمت یک سفارش تحت تأثیر قیمت‌های رقبا است، قیمت هتل‌ها که باید کمتر از خود هتل‌ها باشد تا این قیمت باشد. جذاب برای گردشگران و غیره بنابراین شرکت "مارکو پولو" با مسئولیت محدود برای اطمینان از سودآوری شرکت باید به طور مداوم حجم سفارشات را در ماه افزایش دهد تا با توجه به رشد حجم سفارشات، امکان ایجاد حاشیه برای قیمت وجود داشته باشد. کاهش به منظور افزایش رقابت پذیری آن.

شکل گیری قیمت خدمات آژانس مسافرتی Marco Polo LLC با محاسبه کل هزینه ها به اضافه سود انجام می شود (جدول 11).

جدول 11 قیمت خدمات Marco Polo LLC برای سال 2004

نوع خدمات	قیمت هزینه	سود	قیمت آژانس مسافرتی Marco Polo LLC	میانگین قیمت رقیب
تعطیلات در ترکیه	6322	1294	7616	7650
تعطیلات در مصر	7122	1393	8515	8690
استراحت در مورد کرت	7756	1264	9020	9320
سابق تور تایلند	8022	1393	9415	9490
اسپانیا	4656	664	5320	5500
کرواسی	7135	1064	8199	8660
فرانسه. پاریس	8556	1364	9920	9950
ایتالیا (رم، ونیز)	8656	1364	10020	10040
تور قبلی یونان	5156	1064	6220	6300
تعطیلات در سوئیس	9156	1664	10820	10895

با توجه به جدول 11، می توان نتیجه گرفت که شرکت مورد تجزیه و تحلیل، سیاست قیمت گذاری انعطاف پذیرتری را در بازار خدمات دنبال می کند. این کشور به تغییرات تقاضا سریعتر واکنش نشان داد و سطح قیمت را در مقایسه با قیمت رقیب اصلی کاهش داد، در حالی که کیفیت خدمات بدون تغییر باقی می ماند.

استراتژی قیمت گذاری آژانس مسافرتی Marco Polo LLC یک استراتژی قیمت نفوذ در بازار است. این استراتژی مبتنی بر یک سطح قیمت به طور عمدی پایین به منظور گسترش سهم بازار است.

روی میز. 12 تجزیه و تحلیل رقابت محصولات توریستی Marco Polo LLC و آژانس مسافرتی Multitravel.Ru را نشان می دهد.

جدول 12

بنابراین، می توان دید که Marco Polo LLC در شاخص هایی مانند اتوماسیون محل کار، حرفه ای بودن کارکنان، راحتی مکان و برنامه تور از Multitravel.Ru بهتر عمل می کند. با این حال، از نظر کیفیاتی مانند اطلاعات و مطالب تبلیغاتی و عرض مجموعه، پایین تر است.

بنابراین، وب سایت شرکت Multitravel.Ru، بر خلاف مارکوپولو، دارای اطلاعات زیادی در مورد شرکت، برنامه های پرواز، قیمت ها است. این لحظه بسیار مهمی برای ارتقای محصول گردشگری است.

یکی از ویژگی های استراتژی تبلیغاتی مارکوپولو با مشتریان تکی این است که این شرکت مرتباً خود را به مشتریان خود یادآوری می کند ، تولد آنها را تبریک می گوید ، ارسال گل ، اعلام افتتاح مسیرهای جدید در زمینه گردشگری و سرگرمی و ... .

شماره p / p	نوع تبلیغات	هزینه، مالش.	عادت زنانه
1		784	07.01-12.01.04
2	شرکت در نمایشگاه میت 2002	5682	می 2004
3		2750	ممکن است
4		2500	می 2004
5	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	678	10.06.-15.06.04.
6		525	14.06. - 19.06. 04
7	تبلیغات در "اروپا +"	1449	22.06 - 27.06.04
8	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	678	24.06. - 29.06.04
9	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	994	11.07-16.07.04
10	تبلیغات در مجله گردشگری و تفریحی	860	15.07.-20.07.04
11	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	860	29.07.-03.08.04
12	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	860	12.08. - 17. 08.04
13	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	678	18.10-23.10.04
14	تبلیغات در "اروپا +"	966	15.10-19.10.04
15	مقاله در مجله "گردشگری و تفریح" (در مورد تعطیلات سال نو)	1500	دسامبر 2004
16	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	900	5.12.02-10.12.04
مجموع برای دوره مورد بررسی 2004		22664

کاستی های زیر در فعالیت های ارتباطی شرکت قابل ذکر است:

1) در ماه آوریل، آژانس مسافرتی Marco Polo LLC، با وجود اینکه تعطیلات 8 مارس فرصتی برای استراحت گردشگران روسی است، کمپین تبلیغاتی انجام نداد.

3) مدت کمپین های تبلیغاتی در یک اپراتور رسانه ای به طور متوسط ​​5 روز است. در چنین مدت زمان کوتاهی، دستیابی به سهم مورد نیاز مصرف کنندگان هدف و حتی بیشتر از آن دستیابی به فرکانس موثر تماس برای ایجاد آگاهی در مورد شرکت و تحریک خرید توریست ممکن نیست.

بنابراین، تجزیه و تحلیل تبلیغات خدمات مسافرتی شرکت Marco Polo LLC نشان داد که فعالیت های تبلیغاتی به طور مدبرانه برنامه ریزی نمی شود، فعالیت های تبلیغاتی موثر نظارت نمی شود و فعالیت های تبلیغاتی رقبا تجزیه و تحلیل نمی شود.

بنابراین، ما ویژگی های اقتصادی و خدماتی Marco Polo LLC را بررسی کردیم. ما می توانیم نتایج زیر را بگیریم.

OOO "Marco Polo" موقعیت ثابتی در بازار توریستی نووسیبیرسک دارد و 10 سال است که در بازار فعالیت می کند.

در تجارت گردشگری چیزی به نام فصلی بودن وجود دارد که میزان تقاضا برای خدمات گردشگری در ماه های مختلف سال را تعیین می کند.

2.2 تجزیه و تحلیل ویژگی های محصول گردشگری ارائه شده توسط Marco Polo LLC در زمستان

حجم فروش به مقاصد خارجی نیز تحت تأثیر عاملی مانند فصلی بودن است.

فصلی به عنوان یک الگوی پایدار از پویایی درون سالانه یک پدیده خاص درک می شود که خود را در افزایش یا کاهش درون سالانه در سطوح یک شاخص خاص در طی چند سال نشان می دهد.

فرآیند تولید و خدمات گردشگری وابستگی شدیدی به نوسانات فصلی دارد.

فصلی بودن در گردشگری با ویژگی های زیر مشخص می شود:

دوره حداکثر شدت جریان توریستی را فصل اصلی گردشگری می نامند.

یک منطقه توریستی، یک شرکت مسافرتی، بسته به توسعه نوع گردشگری، ممکن است یک یا چند فصل گردشگری داشته باشد.

· کشورها، مناطق، مراکز، شرکت های توسعه یافته از نظر گردشگری، فصل اصلی توریستی طولانی تری دارند و شدت جریان توریستی دارای ناهمواری فصلی مشخصی نیست، یعنی نوسانات فصلی قابل توجه مشخصه سطح پایین توسعه است. پیشنهاد توریستی؛

· نوسانات فصلی گردشگری برای انواع خاصی از گردشگری در زمان متفاوت است.

فصلی بودن در گردشگری توسط تعدادی از عوامل تعیین می شود:

· طبیعی و اقلیمی - کمیت و کیفیت مزایای خاص برای توسعه ورزش، بهداشت، آموزشی و سایر انواع گردشگری.

اقتصادی - ساختار مصرف کالاها و خدمات، شکل گیری پرداخت بدهی تقاضا از طریق عرضه.

اجتماعی - در دسترس بودن وقت آزاد؛

· جمعیت شناختی - تقاضای متمایز بر اساس ترکیب جنسی و سنی و سایر ویژگی ها.

روانشناسی - سنت ها، مد، تقلید؛

· مادی و فنی - توسعه شبکه ای از اسکان، غذا، حمل و نقل، خدمات فرهنگی و تفریحی.

· فن آوری - یک رویکرد یکپارچه برای ارائه خدمات با کیفیت.

در پاییز افزایش فروش محصول توریستی Marco Polo LLC در جهت ایتالیا و تایلند مشاهده می شود.

در ایتالیا، گردشگران نه تنها با استراحت در ساحل، بلکه با مسیرهای دیدنی اطراف شهرها نیز جذب می شوند، علاوه بر این، نمایشگاه های تخصصی، مسابقات ورزشی و سمپوزیوم های مختلف اغلب در شهرهای بزرگ برگزار می شود.

در پاییز، فروش فعال تورهای گشت و گذار در اروپا، بسته های تور به مصر و پیست های اسکی آغاز می شود.

همانطور که در پاراگراف قبل نشان داده شد، با توجه به نتایج فروش در سال 2004، محبوب ترین مقاصد زمستانی را می توان اسپانیا، کرواسی، در مورد. کرت، مصر، ترکیه.

ویژگی های گردشگری زمستانی خروجی را در نظر بگیرید:

مقاصد اصلی گردشگری زمستانی عبارتند از: مصر، امارات، تایلند، جزایر قناری، پیست اسکی در فرانسه، سوئیس، اتریش و آندورا، کرواسی.

لازم به ذکر است که Marco Polo LLC تور اتریش و آندورا را ارائه نمی دهد.

تایلند فرصتی شگفت انگیز برای ترکیب در یک سفر آشنایی با فرهنگ باستانی و لذت های زندگی سکولار و تفریحی است. در خاک تایلند، موجی از عطرهای تند، رنگ های روشن، گفتار خوش آهنگ، که به طرز شگفت انگیزی شبیه هیچ یک از زبان های اروپایی نیست، گردشگر را فرا می گیرد و معماری عجیب و غریب معابد بودایی، گردشگر را با فرم های عجیب و غریب خود مسحور می کند.

پایتخت تایلند، بانکوک، شهری پر جنب و جوش و زیبایی متمایز است. در اینجا گردشگر مغازه های خوبی پیدا می کند که می توانید ابریشم، جواهرات و عتیقه جات معروف تایلندی را در آنها بخرید. رستوران‌های متعدد فرصتی عالی برای تمرین دانش خود در مورد پیچیدگی‌های گرایش‌های آشپزی آسیایی هستند.

تایلند کشور جزایری است. معروف ترین آنها جزیره پوکت است، پوکت خانه برخی از بهترین سواحل، استراحتگاه های زیبا و هتل هایی مانند درخت بانیان و آمانپوری است. اگر گردشگر عاشق زندگی شبانه باشد، پوکت با دیسکوها و سرگرمی های عالی، مکان مناسبی است. از اینجا می توانید در یک سفر دریایی فراموش نشدنی به جزایر بسیار کوچک همسایه بروید.

تایلند فرصتی عالی برای مراقبت از خود است. با خواص معجزه آسای ماساژ تایلندی آشنا شوید و یکی از دستور العمل های زیبایی اسپا را امتحان کنید. شکی نیست که مسافر از بقیه در سرزمین باستانی تایلند قدردانی خواهد کرد. ویزا در بدو ورود به فرودگاه صادر می شود. حداکثر اقامت 14 روز

آب و هوا: استوایی، موسمی. گرم ترین دوره از فوریه تا ژوئن است. فصل باران های سنتی گرمسیری بسته به منطقه متفاوت است: در جزیره Koh Samui - از اکتبر تا دسامبر، در پوکت - از مه تا اکتبر، در بانکوک - از ژوئیه تا اکتبر. مناسب ترین زمان برای سفر از نوامبر تا فوریه است. میانگین دما 30-32 درجه سانتیگراد است.

ویژگی های استراحت در مورد. کرت به شرح زیر است. اگر قصد سفر با کودکان به قبرس را دارید، بهتر است در هتل چهار ستاره آگاپی بیچ اقامت کنید. واقعیت این است که لاک پشت ها درست در ورودی آنجا زندگی می کنند - دولت یک خانه افسانه ای برای آنها با حوض ، چشمه و باغ ساخته است. و بچه ها نمی توانند در برابر نوازش آنها و دادن برگ کلم به آنها مقاومت کنند.

در گرمای تابستان، بهتر است زمانی را در ساحل بگذرانید. اما با این حال، با ورود به کرت، ندیدن حداقل برخی از مناظر افسانه ای آن گناه است. به عنوان مثال، کاخ مینوس که در قرن چهارم قبل از میلاد ساخته شده است. طبق افسانه، مینوتور نیمه گاو-نیمه انسان و دختر زیبایش آریادنه زمانی در آنجا زندگی می کردند. تقریباً در هر شهر صومعه‌های باستانی، اما هنوز فعال زنانه و مردانه، قلعه‌های باستانی وجود دارد. و به طور کلی، هر شهر کرت آنقدر منحصر به فرد است که هر قدم زدن در آن به یک گشت و گذار واقعی تبدیل می شود. می توان به جویندگان هیجان توصیه کرد که شخصاً در طول طولانی ترین - 18 کیلومتر - دره اروپا بخزند یا از جزیره آتشفشان سانتورینی دیدن کنند.

با این حال، کرواسی مانند ترکیه هم در تابستان و هم در زمستان محبوب است. کرواسی که بین دریای مدیترانه، کوه‌های آلپ و پونونیا واقع شده است، دارای هارمونی منحصربه‌فردی از زیبایی نادر و شگفت‌انگیز ذاتی این منطقه است.

در کرواسی زیبایی طبیعت از روی کتاب مطالعه نمی شود. این کشور که یکی از دوستدار محیط زیست در اروپا محسوب می شود، قهرمان واقعی تعداد پارک های ملی است. اینجا هفت نفر هستند.

قبل از شروع سفر در سرزمین های کرواسی و آشنایی با تاریخ آن ها، باید گفت که سواحل کرواسی دارای بیشترین تعداد جزیره در دریای مدیترانه است. کرواسی به دلیل آثار تاریخی خود جایگاه شایسته ای را در بین مراکز فرهنگی اروپا به خود اختصاص داده است. می توانید شهر بنای دوبرونیک، اسپلین و کاخ دئوکلتیان آن، موزاییک کلیسای Euphrasian در Poreč، تئاتر در Hvar را به یاد بیاورید:

آشنایی با کل کرواسی به دلیل ثروت های طبیعی، فرهنگی و تاریخی آن آسان نیست. اما این فوق العاده جالب است.

در واقع، فهرست کردن همه چیزهایی که به گردشگران ارائه می دهد چندان آسان نیست: قلعه های قدیمی و چشمه های آب گرم، جنگل های غنی از شکار و سفرهای تاکستان، استراحتگاه های اسکی در نزدیکی دریا و طبیعت دست نخورده، که بیشتر اروپا فقط از عکس های قدیمی می شناسد.

اینجا در کرواسی، بهترین انواع ماهی، خرچنگ و صدف مستقیماً از دریا و دور زدن یخچال ها به سفره شما می آیند. و قارچ های خوشمزه معروف "tartuufs" وارداتی نیستند، بلکه در جنگل های ایسترا برداشت می شوند.

یکی از ویژگی های بارز محصول توریستی سوئیس، شبکه عالی مسیرهای راه آهن، اتوبوس و آبی است. حدود 5000 کیلومتر راه آهن و 1500 قطار راحت با تهویه مطبوع وجود دارد. نسل جدید قطارهای سریع السیر ICN بسیار راحت هستند. قطارها دارای واگن های به اصطلاح خانوادگی با محفظه های جادار برای بازی و همچنین اتومبیل های «آرام» ویژه ای هستند که در آن مکالمه با صدای بلند، استفاده از تلفن همراه و بازیکنان ممنوع است.

بنابراین، می توان نتیجه گرفت که محبوب ترین مقاصد زمستانی تایلند و مصر، کرواسی است.

2.3 تجزیه و تحلیل ویژگی های محصول گردشگری ارائه شده توسط Marco Polo LLC در تابستان

در تابستان افزایش شدیدی در فروش تورهای ترکیه، ایتالیا، کرت و مصر مشاهده می شود. در بهار، عمده فروش از طریق تورهای گشت و گذار در شهرهای اروپایی و همچنین از طریق فروش تورهای ترکیه و مصر انجام می شود.

ویژگی های تعطیلات تابستانی را در نظر بگیرید. مقاصد اصلی تابستانی برای گردشگری خارجی عبارتند از: ترکیه، کرواسی، اسپانیا، قبرس، بلغارستان، تونس، ایتالیا.

لازم به ذکر است که Marco Polo LLC مقاصد مهم و محبوبی مانند تعطیلات در قبرس، بلغارستان، تونس را ارائه نمی دهد. بنابراین ، طبق برخی برآوردها ، بلغارستان اخیراً بسیار محبوب شده است ، تقاضا برای آن در سال 2005 افزایش یافته است. 20 درصد (شکل 9)

شکل 9 - محبوب ترین تورهای فصل تابستان.

ترکیه دولتی با 781 هزار متر مربع مساحت است. کیلومتر، واقع در تقاطع اروپا و آسیا. این کشور توسط چهار دریا شسته می شود: در شمال توسط سیاه، در غرب توسط مرمره و دریای اژه، در جنوب توسط دریای مدیترانه. ترکیه کشوری است که بسیاری از تمدن های بزرگ در آن آثار خود را به جا گذاشته اند. ترکیه کشوری با طبیعتی منحصر به فرد و در بیشتر موارد دست نخورده است. ترکیه دریاهای زمرد، سواحل بی پایان و آفتاب ملایم، ترکیه قله های کوه، جریان های سریع رودخانه ها و آبشارها است.

استراحت در ترکیه بهترین ارزش برای پول است. تعطیلات در ترکیه - دریای شفاف بدون چتر دریایی و کوسه، طولانی ترین فصل توریستی در اروپا از ماه می تا اکتبر با آب و هوای معتدل، طیف گسترده ای از هتل های با کلاس بالا شبیه به کل شهرها با قلمروهای وسیع، استخرهای بزرگ شنا، پارک های آبی و زیرساخت های توسعه یافته، بسیاری از هتل ها با سیستم غذایی همه جانبه، غذاهای عالی، تنوع در انتخاب غذا. تعطیلات در ترکیه اغلب توسط خانواده های دارای فرزند انتخاب می شود. در ترکیه است که انیماتورهای بی قرار فرزندان شما را از صبح تا عصر مجذوب خود می کنند، استراحت با کودکان عمدتاً در هتل های کمر یا بلک انتخاب می شود. سواحل، استخرهای کودکان، سرسره های آبی، پارک های آبی، مینی کلوپ های کودکان، انیماتورهای خستگی ناپذیر و نمایش های سرگرم کننده ).

تورهای ترکیه فرصتی برای ترکیب اوقات فراغت با خرید (جواهرات، چرم، کت های خز، کت های پوست گوسفند و منسوجات)، تعطیلات در ترکیه: قایق بادبانی، رفتینگ، غواصی، موج سواری، و سایر ورزش های آبی، گلف واقعی در بلک، اسب سواری است. ، زمین های فوتبال حرفه ای.

ایتالیا از دیرباز یک مکه توریستی واقعی بوده است. هر مسافری تلاش می کند تا به جایی برسد که "چکمه" معروف و مرموز واقع شده است - شبه جزیره آپنین که از سرزمین اصلی توسط دامنه های غربی و جنوبی آلپ حصار شده است. این شبه جزیره حدود 900 کیلومتر به سمت دریای مدیترانه بیرون زده و فرصت های غنی برای تفریح ​​را برای گردشگران فراهم می کند.

ایتالیا نه تنها از نظر تاریخ و فرهنگ چند صد ساله این شهر غنی است، بلکه دارای استراحتگاه های زیبای مدیترانه ای، ناب ترین دریاچه های کوهستانی، رودخانه هایی است که آب آنها شفاف و تمیز است، زیرا از قله های یخچالی آلپ سرچشمه می گیرند. خود کوه‌های آلپ که بسیاری از استراحتگاه‌های اسکی درجه یک، جزایر زیبا و همچنین آتشفشان‌های معروف مانند وزوویوس بزرگ یا اتنا در جزیره‌ای در سیسیل در آن متمرکز شده‌اند، بسیار مورد توجه هستند. سفر به ایتالیا می تواند تبدیل به یک کالیدوسکوپ واقعی از تجربیات فراموش نشدنی شود! اول از همه، این ملاقات با گنجینه جهانی آثار فرهنگی جهان، سواحل زیبا، و همچنین استراحتگاه های مختلف بالنولوژیک، زندگی شبانه پر جنب و جوش و خرید با کیفیت بالا است.

در زیر برنامه تور ایتالیا از مارکوپولو LLC را مشاهده می کنید.

تور موضوعی ایتالیا

روز 1. میلان/رم - توسکانی. ترانسفر از فرودگاه میلان یا رم به منطقه چیانتی (منطقه استان توسکانی). شام.

روز 2. منطقه چیانتی منطقه ای است که در آن شراب قرمز معروف تولید می شود. اولین تاکستان ها در حدود 1000 پس از میلاد در اینجا ظاهر شدند. قبل از ناهار - وقت آزاد. ناهار و اولین مزه در مزرعه شراب. بازدید از انبارهای شراب. شام.

روز 3. فلورانس. گشت شهری، ناهار. بعد از ناهار - وقت آزاد.

روز چهارم مونتالچینو یک دهکده قرون وسطایی زیبا است که در آن بسیاری از ساختمان‌های قدیمی هنوز حفظ شده‌اند: قلعه روکا، کلیساهای گوتیک، بنای یادبود معماری رومی - صومعه سنت آنتیمو، Palazzo Communale (کاخ شورای شهر) در میدان اصلی. موزه‌هایی که آثار هنرمندان سینی اوایل رنسانس را به نمایش می‌گذارند قابل توجه هستند. تور روستا (تمام روز). ناهار و مزه کردن در کارخانه شراب سازی که در آن "Brunello di Montalcino" تولید می شود. (شراب قرمز کهنه، یکی از بهترین ها در ایتالیا محسوب می شود. با گوشت و شکار سرو می شود.) شام.

روز پنجم سینا و سن جیمینیانو سیه نا در اوایل رنسانس یکی از مراکز اصلی هنر در توسکانی به همراه فلورانس بود. در اینجا مدرسه مشهور هنرمندان سینا به رهبری سیمون مارتینه بوجود آمد. کلیسای جامع و میدان زیبای پیاتزا دل کامپو یادآور دوران رنسانس است. سن جیمینیانو یک شهر قرون وسطایی است که به خاطر خانه‌های برجی که به خوبی حفظ شده‌اند، مشهور است. (در طول جنگ های داخلی، این ساختمان های مستحکم به عنوان مسکن اشراف محلی خدمت می کردند). تور سیه نا و سن جیمینیانو (تمام روز) با راهنما. ناهار و چشیدن طعم در مزرعه ای که "Vernaccia di San Gimignano" در آن تولید می شود. (نوعی شراب سفید که از قرن سیزدهم شناخته شده است. با ماهی، صدف، مرغ و پنیر سرو می شود. به خاطر عطر لطیفش معروف است.) شام.

روز ششم توسکانی - پیمونت انتقال به منطقه Monferrato - منطقه Piedmont، جایی که "Cortese dell` Alto Monferrato" تولید می شود. (شراب سفید خشک با ماهی و سبزیجات سرو می شود.) وقت آزاد بعد از ظهر. شام.

روز هفتم آستی شهری است که توسط رومیان باستان تأسیس شد و در قرون وسطی شکوفا شد. از آن زمان، بسیاری از ساختمان‌های جالب در اینجا حفظ شده‌اند، از جمله کلیسای جامع گوتیک سن ثاندو، غسل تعمید (تعمید) و برج‌های متعدد. گشت و گذار در اطراف شهر. شام. مزارع در مزارع تولید شراب های گازدار معروف "Asti" و "Moscato d`Asti". (هر دو نوع شراب از زمان رومیان شناخته شده اند. با دسر سرو می شود.) مزارع مزارع تولید شراب قرمز "باربرا"، "فریسا" و "گریگنولینو". شام.

روز هشتم روستاهای Barbaresco و Neive. چشیدن طعم در مزارع تولید شراب قرمز "Barbaresco" (با گوشت بره، گوشت گاو و شکار سرو می شود) و "Dolcetto" (دارای طعم اصلی بادام است که با هر نوع غذا سرو می شود). شام.

روز نهم. آلبا شهری است که به عنوان مرکز تولید شراب و کشت ترافل شناخته می شود. معماری شهر عجیب و غریب است - همراه با ساختمان های متعدد به سبک باروک، بسیاری از ساختمان های گوتیک در اینجا حفظ شده اند (کلیسای جامع، کلیسای سن دومنیکو، خانه های برج قرون وسطایی). گشت و گذار در اطراف شهر. شام. چشیدن طعم در مزارع تولید "بارولو". (شراب قرمز کهنه، ملقب به شراب پادشاهان. معروف به دسته گل مخصوصش.) شام.

روز دهم پیمونت-میلان. انتقال به فرودگاه میلان.

هزینه تور - از 4040 یورو برای هر نفر، شامل:

9 شب اقامت در هتل ها با نیم تخته;

گشت و گذار در فلورانس، سیه نا، سن جیمینیانو، آستی و آلبا.

6 مزه شراب؛

9 ناهار (6 مورد از آنها در مزارع، با طعم شراب)؛

نقل و انتقالات

مارکوپولو LLC به عنوان یکی از مقاصد تابستانی، تورهای ورزشی را به فرانسه ارائه می دهد. برنامه تور ورزشی "گلف" را در زیر می بینید. علاوه بر آن، می توانید با تور فرمول 1 تماس بگیرید.

توضیحات: گلف آتیمائونو تاهیتی

باشگاه گلف تاهیتی در سال 1970 بر اساس نقشه‌های معمار کالیفرنیایی ژان برو، که در این دوره مالک املاک آتیمائونو بود، ساخته و افتتاح شد.

در قرن نوزدهم در این قلمرو پنبه کشت می شد و سپس تا سال 1969 نیشکر برای تولید رم معروف تاهیتی تولید می شد.

در حال حاضر، باشگاه گلف آتیمائونو، که به طور رسمی "گلف بین المللی اولیویر برو" نامیده می شود، توسط اداره جزیره اداره می شود. گلف در 40 کیلومتری پایتخت تاهیتی - Papetee - در ساحل غربی در مکانی زیبا در پای کوه های بلند واقع شده است.

چندین رودخانه کوچک از میان مزارع آن می گذرد که توسط طراحان منظر دگرگون شده است. در میان پوشش گیاهی سرسبز استوایی، حوضچه های کوچکی وجود دارد که گل های آبزی عجیب و غریب در آنها شکوفا می شوند و اطراف آن را درختان نخل و درختان استوایی احاطه کرده اند.

گلف 18 سوراخ. این مسیر هم برای بازیکنان با تجربه و هم برای مبتدیان در دسترس است.

طول 5950 متر، 72 سوراخ (محل شروع، اصلی و ویژه).

گلف آتیمائونو توسط فدراسیون گلف فرانسه به رسمیت شناخته شده است. هر سال در ماه جولای، مسابقات بین المللی "Open International de Tahiti" که بخشی از سری PGA استرالیا است، در اینجا برگزار می شود.

مجموعه باشگاه گلف شامل استخر شنا، رستوران، بار، رختکن با دوش، بوتیک است.

گلف همه روزه از ساعت 08:00 تا 18:00 باز است.

برنامه ها:

بسته روز سبز

مجموعه گلف؛

وسیله نقلیه الکتریکی برای حرکت در اطراف زمین (حداکثر 2 نفر)؛

ناهار در رستوران باشگاه گلف (شامل: یک لیوان شراب، آب معدنی یا آبجو محلی)؛

حق استفاده از میدان؛

ترانسفر (گروهی) رفت و برگشت از هتل به باشگاه گلف

5 توپ گلف (به علاوه می توانید در بوتیک باشگاه خریداری کنید)؛

کادو.

کفش گلف اجاره ای نیست.

قیمت بسته:

برای یک نفر - 240 یورو

اگر گردشگر قصد دارد فقط در زمین هزینه کند، می توانید گلف را با بازدید از موزه پل گوگن و باغ گیاه شناسی هریسون اسمیت ترکیب کنید. مجموعه باشگاه گلف در 100 متری دریا و تنها 3 کیلومتر با موزه و باغ گیاه شناسی واقع شده است.

برخی از نرخ ها:

هزینه یک ماشین تهویه مطبوع برای کل روز (10 ساعت): 300 یورو

اجاره باشگاه گلف (1 باشگاه) - 6 یورو

اجاره ماشین برای 2 نفر. 9 سوراخ: 29 یورو / 18 سوراخ: 47 یورو

حق استفاده از دوره: هر نفر برای 18 سوراخ: 55 یورو / برای 9 سوراخ: 33 یورو

بلیط های ورودی موزه ها (هفت روز هفته از ساعت 9:00 تا 17:00 باز است):

پل گوگن - 6 یورو

باغ گیاه شناسی هریسون اسمیت - 5 یورو.

بنابراین، می توان چندین دوره زمانی را که گردشگران روسی تعطیلات خود را در خارج از کشور سپری می کنند، تشخیص داد:

1. دو ماه تابستان تیر و مرداد به خصوص مرداد بزرگترین اوج است.

2. تعطیلات پاییز مدارس و تعطیلات نوامبر.

3. تعطیلات سال نو و زمستان مدارس.

5. تعطیلات مدرسه بهار.

یکی از ویژگی ها و مزیت های رقابتی Marco Polo LLC، ارائه تورهای رویدادی است. رقبا چنین پیشنهاداتی ندارند، گردشگری رویداد به طور کلی در روسیه توسعه نیافته است.

این برنامه حاوی یک برنامه است - تقویمی از تورهای رویداد از Marco Polo LLC.

بنابراین، تجزیه و تحلیل ساختار فروش پکیج تور نشان می دهد که فروش بدون توجه به فصل انجام می شود. این به این دلیل است که علاوه بر تورهای انفرادی، Marco Polo LLC تورهای انبوه را ارائه می دهد که تقاضای بالایی دارند، این شرکت همچنین با مشتریان شرکتی کار می کند، بنابراین حتی در خارج از فصل، حجم فروش ناشی از سازماندهی سمینارهای مختلف است. جلسات کاری، نمایشگاه ها.

Marco-Polo LLC محصولاتی را ارائه می دهد که در ساختار خود منحصر به فرد هستند - تورهای فردی. با این حال، تقاضا برای آنها کم است، بنابراین این شرکت با تورهای گروهی نیز سروکار دارد.

نقاط قوت Marco Polo Ltd.: تجربه کاری و تخصص در سفرهای فردی. تجهیزات با کیفیت بالا و به خوبی تثبیت شده؛ کارکنان مجرب

نقاط ضعف Marco Polo LLC: تجربه اندک در پذیرش گردشگران خارجی. توجه ناکافی به تبلیغ محصول؛ تعداد محدودی دایرکتوری بر اساس کشور

پس از تجزیه و تحلیل سیاست کالایی Marco Polo LLC، می توان اشاره کرد که مقاصد محبوبی مانند بلغارستان، تونس، قبرس در مجموعه ارائه نمی شود.

در مورد سیاست بازاریابی (به ویژه ارتباطی) Marco Polo LLC، می توان به کاستی های زیر اشاره کرد.

· در ماه آوریل ، آژانس مسافرتی LLC "Marco Polo" با وجود اینکه تعطیلات 8 مارس فرصتی برای استراحت گردشگران روسی است کمپین تبلیغاتی انجام نداد.

· مدت زمان کمپین های تبلیغاتی در یک اپراتور رسانه ای به طور متوسط ​​5 روز است. در چنین مدت زمان کوتاهی، دستیابی به سهم مورد نیاز مصرف کنندگان هدف و حتی بیشتر از آن دستیابی به فرکانس موثر تماس برای ایجاد آگاهی در مورد شرکت و تحریک خرید توریست ممکن نیست.

همانطور که در بالا توضیح داده شد، سیاست بازاریابی، از جمله سیاست محصول و تبلیغات مارکوپولو LLC، به اندازه کافی کامل نیست و نیاز به بهبود دارد. پیشنهاداتی برای بهبود بازاریابی و به ویژه سیاست محصول در فصل بعدی ارائه شده است.

3. توسعه یک استراتژی محصول برای یک شرکت مسافرتی LLC "Marco Polo"

3.1 دستورالعمل های کلی در بهبود سیاست محصول در گردشگری

با در نظر گرفتن ویژگی های محصول و خط مشی بازاریابی شرکت Marco Polo LLC و شناسایی برخی کاستی ها در استراتژی، می توانیم زمینه های زیر را برای بهبود پیشنهاد کنیم (شکل 10).

کاتالوگ چاپی شرکت "مارکو پولو" باید ماهیت تبلیغاتی و اطلاع رسانی داشته باشد. توصیه می شود از درج های تبلیغاتی در داخل کاتالوگ استفاده کنید یا قبل از قسمت اطلاع رسانی کاتالوگ با بروشورهای تبلیغاتی استفاده کنید.

روش های توزیع دایرکتوری:

1. شرکت در نمایشگاه ها.

2. سمینارهای کاری.

3. دعوت به دفتر برای یک کاتالوگ جدید.

7. شرکت در نمایشگاه های منطقه ای.

8. ارائه شماره جدید کاتالوگ.

همانطور که می دانید، در عمل برنامه ریزی رسانه ای، چهار طرح پوشش برای کالاها/خدمات موجود وجود دارد. با توجه به ماهیت فصلی مشخص تجارت گردشگری، پیشنهاد می شود از طرح پوشش فصلی پیش فروش استفاده شود. آن ها همانطور که می دانیم، یکی از اوج های فصلی تعطیلات اردیبهشت است. این بدان معنی است که تبلیغات باید در پایان ماه مارس - اوایل آوریل ارائه شود.

شکل 10 - بهبود سیستم مدیریت بازاریابی

بنابراین، با در نظر گرفتن تمام موارد فوق، بودجه تبلیغاتی برنامه ریزی شده آژانس مسافرتی مارکوپولو برای سال 2006 را در جدول 13 ارائه می کنیم.

شماره p / p	نوع تبلیغات	هزینه، مالش.	عادت زنانه
1	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	785	اوایل ژانویه 2006
2	انتشار کاتالوگ تبلیغاتی سال 2006	10000	فوریه 2006
2	شرکت در نمایشگاه میت 2006	6100	مارس 2006
3	تبلیغات در "اروپا +"	1500	پایان مارس 2006
4	مقاله در روزنامه «تفریح. سرگرمی. گردشگری"	2500	آوریل 2006
5	تولید بروشور	2800	آوریل 2006
6	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	680	روزهای اول ژوئن 2006
7	تبلیغات در مجله گردشگری و تفریحی	535	اواسط ژوئن 2006
8	تبلیغات در "اروپا +"	1500	اواسط ژوئن 2006
9	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	680	پایان ژوئن 2006
10	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	1000	اوایل ژوئیه 2006
10	تبلیغات در مجله گردشگری و تفریحی	860	اواسط جولای 2006
11	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	860	اوایل آگوست 2006
12	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	860	اواسط اوت 2006
13	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	680	اوایل اکتبر 2006
14	تبلیغات در "اروپا +"	1000	اواسط اکتبر
15	مقاله در مجله "گردشگری و تفریح" (در مورد تعطیلات سال نو)	1500	دسامبر 2006
16	تبلیغات در تلویزیون کابلی (خط خزنده)	900	دسامبر 2006
کل هزینه های برنامه ریزی شده برای سال 2006		34 740

1. پایگاه داده به شما این امکان را می دهد تا نیازها و ساختار مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید و بر این اساس، ارتباط با آنها را تسهیل کنید.

2. از فرم درخواست، می توانید داده های زیر را دریافت کنید:

· نام سازمان. تلفن تماس / فکس

· کشور محل بازدید و مدت سفر.

· هدف از سفر.

هنگام کار با مشتریان شرکتی، باید فصلی بودن حجم مصرف خدمات مسافرتی را در نظر گرفت.

بنابراین، تبلیغات مختلف سال نو می تواند به موضوعی عالی برای تبلیغ خدمات ما تبدیل شود. به عنوان مثال، اقدام "تبریک سال نو"، که تبریک تلفنی همه سازمان ها در سال نو و کریسمس آینده را فراهم می کند.

از تحلیل وضعیت موجود به این نتیجه رسید که آژانس مسافرتی «مارکو پولو» هنوز شبکه آژانس مسافرتی ایجاد نکرده است. شبکه آژانس های مسافرتی که امروزه وجود دارد چندان پایدار نیست، زیرا هیچ خط مشی و فناوری روشنی برای کار با آژانس ها وجود ندارد. کارهای زیادی برای یافتن آژانس ها، جلب توجه آنها انجام شده است، اما برای حفظ آنها و اطمینان از همکاری طولانی مدت اندکی انجام شده است.

مهمترین مولفه در قیمت پکیج تور، قیمت اقامت در هتل است. برای جستجوی سریع هتل مناسب برای مشتری، پیشنهاد می شود از نسخه تلفنی جدید Worldspan برای ویندوز استفاده کنید. چنین سیستم رزرو برای اطمینان از فعالیت های بازاریابی مورد نیاز است. این برنامه برای استفاده توسط آژانس های متوسط ​​و کوچک ایده آل است، زیرا نیازی به اتصال خط اجاره ای ندارد و امکان کار بدون حجم رزرو سخت را فراهم می کند. نسخه جدید 100٪ با هر برنامه مایکروسافت (Word، Excel، Exchange و غیره) سازگار است، به شما امکان می دهد به طور همزمان از چندین (حداکثر شش) پایانه در شبکه محلی رزرو کنید.

Marco Polo LLC باید سیستم قیمت گذاری انعطاف پذیرتری را برای خدمات معرفی کند:

· برای کشورهایی که در پیشنهادات اپراتورهای تور نادرتر هستند یا در ارتباط با صدور ویزا مشکل دارند، قیمت ها را می توان با درصد بیشتری افزایش داد، به عنوان مثال، 15-20٪.

برای آن دسته از کشورهایی که مردم برای افزایش 15 درصدی قیمت‌ها به مدت طولانی‌تری (بیش از یک هفته) سفر می‌کنند.

ارائه تخفیف به مشتریان عادی شرکت؛

· ارائه تخفیف آژانس به آژانس های مسافرتی معمولی.

3.2 تجزیه و تحلیل اثربخشی استراتژی محصول

توسعه مسیرهای جدید (بلغارستان، تونس، قبرس) به شرکت اجازه می دهد تا کل درآمد خود را افزایش دهد

بنابراین، اگر در مرحله اولیه درآمد حاصل از این مناطق را 25٪ از کل درآمد در نظر بگیریم و تقاضای ثابت برای این مناطق و پویایی کلی افزایش فروش Marco Polo LLC را به میزان 1٪ در نظر بگیریم. در هر سال، می توان اثر اقتصادی این اجرا را پیش بینی کرد (شکل 10).

شکل 10 - پیش بینی پویایی حجم فروش از معرفی جهت های جدید (بلغارستان، تونس، قبرس)

تغییر در مجموع درآمد شرکت به دلیل معرفی حوزه های جدید و فعالیت های پیشنهادی در جدول ارائه شده است. چهارده.

جدول 14 شاخص های فنی و اقتصادی آژانس مسافرتی "مارکو پولو"

شماره p / p	شاخص ها	واحدها دور	2004	2007	انحرافات نسبت به سال قبل		نرخ رشد، ٪
وابس vyr-nii	%
1.	حجم فروش خدمات	هزار مالیدن	49941	72688,31	+22741,31	146	+46
2.	قیمت تمام شده (1-2)	هزار مالیدن	41648	60 173,11	+18525,11	144	+44
3.	سود حاصل از فروش خدمات (1-3)	هزار مالیدن	8293	12 515,20	+4222,20	151	+51
4.	مالیات بر درآمد	هزار مالیدن	1990	3 003,65	+1013,65	151	+51
5.	درآمد خالص (3-10)	هزار مالیدن	6303	9 511,55	+3208,55	151	+51
6.	هزینه های هر روبل فروش	پلیس	83	83	0,00
7.	سودآوری فعالیت اقتصادی (3/2x100)	%	19,9	21	-	-	+0,90
8.	بازگشت به فروش (3/1)	%	16,6	17	-	-	+0,40
9.	تعداد کارکنان	مردم	17	18	+1	106	+6
10.	تعداد پرسنل مدیریت	مردم	5	5	-	-	-
11.	کار کردن	هزار روبل / نفر	2937	4038	+1101	137	+37

اقدامات برای بهبود فعالیت های بازاریابی آژانس مسافرتی "مارکو پولو" باعث می شود در دوره برنامه ریزی شده نرخ رشد بالاتری در فروش، سود و سودآوری داشته باشید.

نتیجه

بنابراین، مطابق با هدف تعیین شده، وظایف زیر حل شد:

· در نظر گرفتن ماهیت و ویژگی های محصول گردشگری.

· ویژگی های تعامل خدمات گردشگری و محصولات گردشگری را در نظر گرفت.

· بررسی سیاست کالایی شرکت توریستی "مارکو پولو" انجام شد.

· ویژگی های محصول گردشگری ارائه شده توسط شرکت توریستی "مارکو پولو"، ویژگی های پیشنهاد فصلی محصول گردشگری در نظر گرفته شده است.

توسعه استراتژی محصول برای شرکت مسافرتی "مارکو پولو"

نتایج زیر را می توان از کار استخراج کرد.

محصول اصلی شرکت های توریستی تور است. تور مجموعه ای تشکیل شده از خدمات اولیه و اضافی است که بسته به هدف سفر به گردشگر ارائه می شود. حق مالکیت توری که برای فروش به گردشگر در نظر گرفته شده است محصول توریستی (محصول تور) نامیده می شود.

تقسیم بندی اصلی محصول گردشگری بر اساس نوع با استفاده نهایی آن مرتبط است. این به این دلیل است که هنگام ارائه خدمات، شرکت باید بر روی نیازهای گردشگران تمرکز کند.

هنگام انتخاب بخش خود در بازار خدمات توریستی، عوامل زیر مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند: هدف از سفر: اوقات فراغت، کسب و کار، آموزش، خرید. عوامل جغرافیایی: تعطیلات ساحلی، سرگرمی، علاقه به ارزش های فرهنگی و معماری؛ گروه های سنی: دانش آموزان، دانش آموزان، بزرگسالان، خانواده ها؛ نیازهای اقتصادی و اعتبار: صرفه جویی در زمان و تلاش در حین دستیابی به آسایش، تمایل به تعلق داشتن به یک گروه اجتماعی خاص.

راه دوم برای برجسته کردن انواع خدمات توریستی با روش تامین نیازهای تخصیص: غذا; خدمات هتل؛ خدمات حمل و نقل؛ گشت و گذار و غیره

یکی از ویژگی های دوران اخیر تمرکز در صنعت گردشگری است که قبلاً یک تجارت کوچک بود و تبدیل آن به یک صنعت انحصاری. دو عامل در این امر نقش دارند:

· اولاً، رشد بازار خدمات توریستی جذابیت آن را برای شرکت های صنایع با تمرکز بالا افزایش می دهد.

ثانیاً این صنعت در حال تبدیل شدن به جهت تنوع بخشی برای صنایع مرتبط مانند صنعت هتلداری، حمل و نقل و غیره است.

هدف این مطالعه شرکت توریستی نووسیبیرسک Marco Polo LLC است. این شرکت جایگاه ثابتی در بازار دارد و از سال 1995 فعالیت خود را آغاز کرده است.

با در نظر گرفتن ویژگی های محصول و فعالیت های بازاریابی شرکت Marco Polo LLC، می توان به نتایج زیر دست یافت.

Marco Polo LLC به گردشگران مقاصد گردشگری محبوبی ارائه می دهد که تقاضای ثابتی دارند.

تخصص Marco Polo LLC گردشگری برون مرزی است. این شرکت یک جهت منحصر به فرد ارائه می دهد - تورهای فردی. با این حال، با توجه به روند تقاضا در بازار، این شرکت نیز مجبور به شرکت در تورهای گروهی است.

بر اساس نتایج فروش Marco Polo LLC در سال 2004، ترکیه محبوب ترین مقصد فصل تابستان بود، در حالی که اسپانیا محبوب ترین مقصد در فصل زمستان بود.

نقاط قوت Marco Polo Ltd.: تجربه کاری و تخصص در سفرهای فردی. تجهیزات با کیفیت بالا و به خوبی تثبیت شده؛ کارکنان مجرب

نقاط ضعف Marco Polo LLC: تجربه اندک در پذیرش گردشگران خارجی. توجه ناکافی به تبلیغ محصول؛ تعداد محدودی دایرکتوری بر اساس کشور

پس از تجزیه و تحلیل سیاست کالایی Marco Polo LLC، اشاره شد که مقاصد محبوبی مانند بلغارستان، تونس، قبرس در مجموعه ارائه نمی شود.

در مورد سیاست بازاریابی (به ویژه ارتباطی) Marco Polo LLC، می توان به کاستی هایی در سیاست های ارتباطی، تبلیغاتی و بازاریابی این شرکت اشاره کرد.

بنابراین، به عنوان بهبود خط مشی ارتباطی Marco Polo LLC، می توان پیشنهاد صدور کاتالوگ چاپی این شرکت را با ذکر تورها، قیمت ها، اخبار شرکت ارائه داد.

با توجه به ماهیت فصلی مشخص تجارت گردشگری، پیشنهاد می شود از طرح پوشش فصلی پیش فروش استفاده شود.

تجزیه و تحلیل نشان داد که مشتریان اصلی آژانس مسافرتی مارکوپولو مشتریان شرکتی هستند. بنابراین لازم است: اولاً یک بانک اطلاعاتی از مشتریان سازمانی ایجاد شود و ثانیاً کلوپ مشتریان شرکتی سازماندهی شود.

آژانس مسافرتی «مارکو پولو» تاکنون شبکه آژانس مسافرتی ایجاد نکرده است. شبکه آژانس های مسافرتی که امروزه وجود دارد چندان پایدار نیست، زیرا هیچ خط مشی و فناوری روشنی برای کار با آژانس ها وجود ندارد. کارهای زیادی برای یافتن آژانس ها، جلب توجه آنها انجام شده است، اما برای حفظ آنها و اطمینان از همکاری طولانی مدت اندکی انجام شده است.

کارگزاران منطقه ای آژانس مسافرتی "مارکو پولو" می توانند: شرکت های مسافرتی منطقه ای باشند.

سیاست مجموعه ای این شرکت شامل مناطق امیدوار کننده مانند بلغارستان، تونس، قبرس نمی شود.

نماینده رسمی شرکت مارکوپولو در منطقه می تواند یک شرکت مسافرتی باشد که با شرکت مسافرتی مارکوپولو قرارداد مشخصی امضا کرده باشد. Marco Polo LLC باید کاتالوگ ها و مواد لازم را در اختیار یک شرکت در منطقه قرار دهد و تا 10٪ کمیسیون به آنها ارائه دهد.

Marco Polo LLC باید سیستم قیمت گذاری انعطاف پذیرتری را برای خدمات معرفی کند.

این مقاله تأثیر اقتصادی اجرای این اقدامات را ارزیابی می کند. بنابراین، ارزش پیش‌بینی درآمد حاصل از فروش محصولات در سال 2007، 72688 هزار روبل است که 46 درصد بیشتر از سال 2004 است.

کتابشناسی - فهرست کتب

3. مفهوم توسعه گردشگری در فدراسیون روسیه برای دوره تا سال 2005 مورخ 11 ژوئیه 2002 شماره 954 - р

4. GOST R 50690-2000 خدمات توریستی. الزامات کلی.

5. GOST R 50681-94 خدمات توریستی و گشت و گذار. طراحی خدمات گردشگری

6. GOST R 51185 - 98 خدمات توریستی. امکانات اقامتی. الزامات کلی.

7. آکادمی بازار. بازاریابی: Per. از fr. - م.: اقتصاد، 1993. - S. 283-382.

8. مشکلات واقعی گردشگری: مجموعه مقالات علمی. شماره 1 - 9 / ویرایش علمی. Zorin I.V.M., RMAT, 1997 - 1999.

9. Artemova E.N. بخش جوانان بازار گردشگری به عنوان هدف تحقیقات بازاریابی // بازاریابی در روسیه و خارج از کشور. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

10. Wieters J., Winnerman K. چگونه خدمات خود را بفروشید. راهنمای بازاریابی خدمات برای مشاغل کوچک. - M.: مرکز تجاری مسکو، 1999.

11. Vorobyov V. بازاریابی: فناوری موفقیت // تجارت توریستی. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

12. Gavrilchak N.I. مشکلات اجتماعی و اقتصادی توسعه گردشگری و تجارت گردشگری در فدراسیون روسیه. SPbGISE. 2000، 3.5 ص

13. Gavrilchak N.I., Pavlova G.A., Pchelintsev Yu.I. بخش گردشگری: ماهیت اجتماعی-اقتصادی، اهمیت توسعه. SPbGISE، 2000، 0.2 p.l.

14. دورویچ A.P. بازاریابی در گردشگری: Proc. کتابچه راهنمای دانشجویان تخصص "اقتصاد و مدیریت حوزه اجتماعی و فرهنگی" دانشگاه ها / A.P. دورویچ. - چاپ چهارم، پاک شد. - مینسک: دانش جدید، 2004. - 495 ص: بیمار. - کتابشناسی - فهرست کتب. در پایان فصل

15. دورویچ A.P. تحقیقات بازاریابی در گردشگری: مطالعه.-عمل. کمک هزینه / A. Durovich، L. Anastasova. - م.: دانش جدید، 1381. - 347 ص: بیمار. - کتابشناسی: صص 343-347 (101 عنوان) و در پاورقی. توجه داشته باشید

16. Zhukova M.A. صنعت گردشگری: مدیریت سازمان / M.A. ژوکوف - م.: امور مالی و آمار، 2004. - 199 ص: بیمار. - کتابشناسی: ص 191-198 (146 عنوان).

17. Zorin I.V., Kvartal'yanov V.A. دایره المعارف گردشگری: کتاب راهنما. - م.: امور مالی و آمار، 2000.

19. Kabushkin N.I. مدیریت گردشگری: Proc. کتابچه راهنمای دانشجویان تخصص "اقتصاد و مدیریت حوزه اجتماعی و فرهنگی" دانشگاه ها / N.I. کابوشکین. - ویرایش دوم، تجدید نظر شده. - مینسک: دانش جدید، 2001. - 430s.: ill.

20. Kvartalnov V.A. گردشگری: کتاب درسی برای آموزش. موسسات گردشگری مشخصات / V.A. سه ماه یکبار؛ راس بین المللی آکادمی گردشگری - م.: امور مالی و آمار، 1381. - 315 ص: تب. - کتابشناسی: ص 308-309.

21. Kotler F. Marketing: Hospitality, Tourism: Proc. برای دانشجویان دانشگاه: Per. از انگلیسی. / F. Kotler، J. Bowen، J. Mackenz. - ویرایش دوم، تجدید نظر شده. و اضافی - م.: واحد، 1381. - 1063 ص: مصور، تب.

22. کاتلر اف. مدیریت بازاریابی: پر. از انگلیسی. - سنت پترزبورگ: پیتر، 1998. - چ. شانزده

23. Markova V.D. بازاریابی خدمات. - م.: امور مالی و آمار، 1996.

24. مدیریت گردشگری. مبانی مدیریت: Proc. توریستی برای دانشجویان مشخصات / L.I. لوکیچوا، V.A. کوارتالنوف، V.A. ایسایف و دیگران؛ بین المللی کافه یونسکو برای فرهنگ ها گردشگری برای صلح و توسعه، راس. بین المللی آکادمی گردشگری - م.: امور مالی و آمار، 1381. - 351 ص: بیمار.

25. مدیریت گردشگری. گردشگری به عنوان یک فعالیت: Proc. توریستی برای دانشجویان نمایه / I.V. زورین، تی.پی. کاورینا، V.A. کوارتالنوف و دیگران؛ بین المللی کافه یونسکو برای فرهنگ ها گردشگری برای صلح و توسعه، راس. بین المللی آکادمی گردشگری - م.: امور مالی و آمار، 1380. - 287 ص: تب.

26. موروزوف V.A. پول پیاده روی: ارزیابی پتانسیل گردشگری و نتایج تحلیل بازاریابی مسیرهای گردشگری موجود و پیشنهادی // مجله روسی کارآفرینی. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

27. Motorin V. بازاریابی طبق قوانین چهار "P" // تجارت توریستی. - 2001. - N 2. - S. 38-39.

28. اوپلچنوف I.I. بازاریابی در گردشگری: ارائه بازار موقعیت ها: Proc. کمک هزینه / I.I. شبه نظامیان - M.: Sov. ورزش، 2003. - 187ص.: بیمار. - کتابشناسی - فهرست کتب. در پایان فرقه و در زیر خط توجه داشته باشید

29. Pivovarov M. استراتژی برای جذب مشتری در صنعت مهمان نوازی // بازاریابی. - 2000. - N 2. - S. 63-69.

30. سیدوروف V.A. مدیریت اقتصاد یک شرکت توریستی-گردشگری. - M .: TsRIB "توریست"، 1990.

31. Khotsyatovskaya L. ارزیابی جامع رقابت پذیری شرکت های گردشگری // بازاریابی عملی. - 2005. - N 2. - S. 23-29

32. Shubaeva V.G. بازاریابی گردشگری: کتاب درسی / V.G. شوباوا، آی.دی. آفناسنکو؛ سنت پترزبورگ. حالت دانشگاه اقتصاد و دارایی. بخش بازاریابی، آکادمی. گردشگری - سنت پترزبورگ: انتشارات دانشگاه دولتی اقتصاد سن پترزبورگ، 2000. - 110 ص: تب.

33. Shubaeva V.G. کارگاه بازاریابی گردشگری / V.G. شوبایف؛ سنت پترزبورگ. حالت دانشگاه اقتصاد و دارایی. بخش بازار یابی. - سنت پترزبورگ: انتشارات دانشگاه دولتی اقتصاد سن پترزبورگ، 2002. - 47 ص: تب. - کتابشناسی: ص 45-46 (35 عنوان).

34. استراتژی اقتصادی شرکت / اد. A.P. گرادوف. - سنت پترزبورگ: ادبیات ویژه، 1995. - 415 ص.

35. یوریک آر.آ. بازاریابی به عنوان ابزار لازم برای مدیریت آژانس مسافرتی // بازاریابی در روسیه و خارج از کشور. - 2004. - N 2. - S. 109-118.

36. Yankevich V.S. بازاریابی در صنعت هتلداری و گردشگری: تجربه روسیه و بین المللی / V.S. یانکویچ، ن.ال. بزروکوف؛ اد. در مقابل. یانکویچ. - م.: امور مالی و آمار، 1381. - 415ص.: بیمار، برگه. - کتابشناسی: ص 413-415.

37. http://www.marcopolo-travel.ru/

38. http://multitravel.ru/about/

ضمیمه

تقویم تور رویداد

تاریخ	شهر کشور	رویداد
25.05.2005	- 2005/05/28 لندن، انگلستان	نمایش گل چلسی
12.05.2005	- 06/03/2005 پراگ، جمهوری چک	جشنواره بین المللی موسیقی بهار
29.05.2005	- 06/04/2005 هاردلو، فرانسه	جشنواره فیگور شنی
02.06.2005	- 06/03/2005 گلاسکو، اسکاتلند	جشنواره موسیقی راک
09.06.2005	- 11.06.2005 لیسبون، پرتغال	جشنواره موسیقی راک
16.06.2005	- 19.06.2005 اسلو، نروژ	جشنواره موسیقی چوب نروژی
17.06.2005	- 19.06.2005 بارسلونا، اسپانیا	جشنواره موسیقی سونار
24.06.2005	فلورانس، ایتالیا	جشنواره سنت جان
24.06.2005	- 23.07.2005 پاریس، فرانسه	فروش تابستانی
03.07.2005	- 27.07.2005 آوینیون، فرانسه	فسریوال آوینیون
07.07.2005	- 07/09/2005 ناپل، ایتالیا	جشنواره موسیقی ایتالیایی
10.07.2005	برلین، آلمان	رژه عشق
13.07.2005	- 14.07.2005 پاریس، فرانسه	روز باستیل
15.07.2005	- 10.09.2005 لندن، انگلستان	جشنواره موسیقی کلاسیک هنری وود پرومز BBC
19.07.2005	- 21.07.2005 میلان، ایتالیا	کنسرت U2
19.07.2005	- 31.08.2005 ورونا، ایتالیا	جشنواره موسیقی اپرا
20.07.2005	- 08/07/2005 ملبورن، استرالیا	جشنواره بین المللی فیلم
21.07.2005	بروکسل، بلژیک	روز ملت
24.07.2005	- 31.08.2005 سالزبورگ، اتریش	جشنواره موسیقی کلاسیک
29.07.2005	- 08/07/2005 ادینبورگ، اسکاتلند	جشنواره جاز و بلوز
30.07.2005	- 08/01/2005 نیگاتا، ژاپن	جشنواره فوجی پوک
03.08.2005	- 07.08.2005 لندن، انگلستان	جشنواره آبجو
07.08.2005	زوریخ، سوییس	رژه خیابانی
07.08.2005	امستردام. هلند	رژه کانال
12.08.2005	بانکوک، تایلند	تولد ملکه
18.08.2005	- 21.08.2005، ادینبورگ، اسکاتلند	جشنواره بین المللی فیلم
20.08.2005	- 03.09.2005 لندن، انگلستان	هفته کودک
21.08.2005	ریکیاویک، ایسلند	شب فرهنگ
23.08.2005	- 26.08.2005 ایلات، اسرائیل	جشنواره جاز
10.09.2005	هانوفر، آلمان	مسابقه بین المللی آتش بازی
17.09.2005	لندن، بریتانیای کبیر	مسابقه رودخانه ای
17.09.2005	- 25.09.2005 ورشو، لهستان	جشنواره موسیقی
19.09.2005	- 23.09.2005 لندن، انگلستان	هفته مد
23.09.2005	- 30.09.2005 هامبورگ، آلمان	جشنواره فیلم
24.09.2005	کپنهاگ، دانمارک	شب فرهنگ
24.09.2005		جشنواره آبجو و ویسکی
30.09.2005	- 02.10.2005 استکهلم، سوئد	جشنواره آبجو و ویسکی
02.10.2005	- 09.10.2005 بیروت، لبنان	جشنواره فیلم
13.10.2005	- 2005/10/29 ملبورن، استرالیا	جشنواره هنر
14.10.2005	- 21.10.2005 پاریس، فرانسه	جشنواره جاز
20.10.2005	- 04.11.2005 لندن، انگلستان	جشنواره فیلم تایمز BFI
21.10.2005		جشنواره رقص
21.10.2005	- 23.10.2005 آمستردام، هلند	جشنواره رقص
23.10.2005	برلین، آلمان	جشنواره وینستاک
27.10.2005	- 13/11/2005 سیدنی، استرالیا	جشنواره مجسمه های شنی
03.11.2005	- 28.11.2005 بارسلونا، اسپانیا	جشنواره بین المللی جاز
09.11.2005	- 23.11.2005 لیوبلیانا، اسلوونی	جشنواره فیلم LIFFe
11.11.2005	کلن، آلمان	کارناوال
12.11.2005	- 2005/11/21 لندن، انگلستان	جشنواره جاز
19.11.2005	- 22.11.2005 مارسی، فرانسه	نمایشگاه شراب و محصولات کشاورزی
21.11.2005	- 27.11.2005 لندن، انگلستان	جشنواره موسیقی
26.11.2005	- 2005/11/28 دوبلین، ایرلند	نمایشگاه عتیقه
03.12.2005	- 04.12.2005 استکهلم، سوئد	نمایشگاه کریسمس
04.12.2005	سنگاپور، سنگاپور	جشنواره رقص
04.12.2005	- 2005/12/24 ناپل، ایتالیا	نمایشگاه عتیقه
06.12.2005	- 10.12.2005 لندن، انگلستان	جشنواره آبجو
12.12.2005	- 21.12.2005 لندن، انگلستان	جشنواره زمستانی
29.12.2005	زوریخ، سوییس	جشنواره اپرت

مفهوم توسعه گردشگری در فدراسیون روسیه تا سال 2005. تایید شده به دستور دولت فدراسیون روسیه در 11 ژوئیه 2002 N 954-r // СЗ RF. 2002. N 28. هنر. 2902.

کاتلر اف.، بوون جی.، مکنز جی. بازاریابی. مهمان نوازی و گردشگری. م.، 1998.

1. Vorobyov V. بازاریابی: فناوری موفقیت // Turbiznes. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

موروزوف V.A. پول پیاده روی: ارزیابی پتانسیل گردشگری و نتایج تحلیل بازاریابی مسیرهای گردشگری موجود و پیشنهادی // مجله روسی کارآفرینی. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

زورین I.V.، Kvartal'yanov V.A. دایره المعارف گردشگری: کتاب راهنما. - م.: امور مالی و آمار، 2000.

Gavrilchak N.I. مشکلات اجتماعی و اقتصادی توسعه گردشگری و تجارت گردشگری در فدراسیون روسیه. SPbGISE. 2000، 3.5 ص

آرتموا E.N. بخش جوانان بازار گردشگری به عنوان هدف تحقیقات بازاریابی // بازاریابی در روسیه و خارج از کشور. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

دورویچ A.P. بازاریابی در گردشگری: Proc. کتابچه راهنمای دانشجویان تخصص "اقتصاد و مدیریت حوزه اجتماعی و فرهنگی" دانشگاه ها / A.P. دورویچ. - چاپ چهارم، پاک شد. - مینسک: دانش جدید، 2004. - 495 ص: بیمار. -

اوپلچنوف I.I. بازاریابی در گردشگری: ارائه بازار موقعیت ها: Proc. کمک هزینه / I.I. شبه نظامیان - M.: Sov. ورزش، 2003. - 187ص.: بیمار. - کتابشناسی - فهرست کتب. در پایان فرقه و در زیر خط توجه داشته باشید

2. Yankevich V.S. بازاریابی در صنعت هتلداری و گردشگری: تجربه روسیه و بین المللی / V.S. یانکویچ، ن.ال. بزروکوف؛ اد. در مقابل. یانکویچ. - م.: امور مالی و آمار، 1381. - 415ص.: بیمار، برگه. - کتابشناسی: ص 413-415.