کسب و کار از ابتدا
تشکیل و توسعه شایستگی های کلیدی شرکت ها. شایستگی های پرسنلی

تشکیل و توسعه شایستگی های کلیدی شرکت ها. شایستگی های پرسنلی

شرکت	صلاحیت
سونی	کوچک سازی
فدرال اکسپرس	مدیریت تامین؛ مسیریابی و تحویل بسته
وال مارت	مدیریت تامین
موتورولا	بی‌سیم، فشرده‌سازی داده‌های دیجیتال، صفحه‌نمایش صفحه تخت و فناوری منبع تغذیه، و زمان‌های چرخه سریع
مرک	توسعه داروها
ماریوت	مدیریت رستوران و ساختمان
هوندا	ساخت موتور و قطار برقی
ZM	تولید چسب، بستر و مواد جدید
EDS	یکپارچه سازی سیستم ها
هیولت پاکارد	اندازه گیری، پردازش داده های کامپیوتری و ارتباطات
نایک	تدارکات، طراحی کیفیت، توسعه محصول، پشتیبانی ورزشکاران، شبکه های توزیع

رایج ترین آنها تقسیم شایستگی ها به مشهود و نامشهود (به قیاس با دارایی ها) است. دارایی های مشهود و نامشهود به عنوان اجزای چارچوب شایستگی یک شرکت عمل می کنند. و عناصر ناملموس تر مانند فرآیندهای سازمانی و فرهنگ زمانی که به آن اضافه شود شکل می دهد عملکرد هماهنگ دارایی و تخصیص منابع. ایجاد شایستگی ها "کیمیا سازمانی" نامیده می شود، زیرا آنها بر اساس ناملموس، خریدن و کپی برداری از توانایی های سازمان ها دشوار است. ایجاد یک شایستگی جدید برای یک شرکت بسیار دشوارتر از دستیابی به منابع و دارایی ها است. جنبه های انسانی و رفتاری پیچیده یک سازمان نه تنها تقلید، بلکه مدیریت و تغییر آن نیز دشوارتر است. سه شکل اساسی شایستگی وجود دارد: دانش، دانش و نگرش.

به عقیده کارشناسان، تنها آن دسته از عواملی که مزیت های رقابتی قابل توجهی برای آن فراهم می کنند و رقبا به راحتی نمی توانند آن را کپی کنند، باید به عنوان شایستگی های داخلی و خارجی یک شرکت طبقه بندی شوند. به عنوان یک قاعده، اینها عواملی هستند که برای ایجاد آنها به تجربه قابل توجهی در یک صنعت خاص نیاز دارند. به عنوان مثال، به شایستگی های داخلیمی تواند شامل موارد زیر باشد:

دانش فنی، فناوری های منحصر به فرد، توانایی ایجاد محصولات رقابتی؛
فرآیندهای کسب و کار به خوبی تثبیت شده و کارآمد (مدیریت پروژه، مدیریت کیفیت، فروش، بازاریابی، برنامه ریزی، بودجه، انگیزه کارکنان...)
در دسترس بودن پرسنل واجد شرایط، که یافتن آن در بازار کار بسیار دشوار است و آموزش آن زمان زیادی را می طلبد.

به شایستگی های بیرونیمربوط بودن:

وجود روابط پایدار با تامین کنندگان و مصرف کنندگان (نمایندگان، فروشندگان و توزیع کنندگان)؛
امکان لابی کردن منافع آنها (وجود روابط با ارگان های دولتی)؛
امکان تامین مالی به میزان مورد نیاز، در کوتاه ترین زمان ممکن و با قیمت مناسب (وجود روابط پایدار با موسسات مالی و سرمایه گذاران).

گونه شناسی شایستگی

صلاحیت	مثال ها
دارایی های مستقل: مشهود و نامشهود	تجهیزات، ساختمان ها، کالاها، نرم افزارها، علائم تجاری
توانایی های شناختی: فردی و جمعی، قابل توضیح است و در قالب کلمات بیان نمی شود	دانش، مهارت ها، دانش فنی، فناوری ها، ثبت اختراعات
فرآیندهای سازمانی و عملیات روزانه: مرتبط با استقرار هماهنگ R. Sanchez، A. Hin و H. Thomas (1996)	مکانیسم های هماهنگی در یک سازمان که اقدامات فردی را در عملکرد جمعی ادغام می کند
ساختار سازمانی: می تواند به توانایی شرکت برای انطباق با تغییرات خاص کمک کند یا مانع شود	طراحی ساختار سازمان و روابط آن با دنیای خارج (تامین کنندگان، مشتریان و ...)
هویت: می تواند به سازگاری شرکت کمک کند یا مانع شود	ویژگی های رفتاری و فرهنگی. نشانه های هویت: ارزش های مشترک، باورها، مناسک و تابوها.

درک روشن از شایستگی های کلیدی، ایجاد فضای رقابتی جدید، توسعه انواع جدیدی از کسب و کار را ممکن می سازد. با این کار از "ظلم و ستم بازار عرضه شده" جلوگیری می شود. به وضوح برای دستیابی به برابری با رقبا کافی نیست. شرکت ها باید دائماً از برآوردن نیازها به پیش بینی آنها حرکت کنند. هدایت مصرف کنندگان؛ از تمرکز بر یک کسب و کار اصلی گرفته تا تنوع بخشیدن به شایستگی های کلیدی.

بنابراین استراتژی شرکت باید در جهت ایجاد و تقویت شایستگی های آن و همچنین توسعه قابلیت های پویا باشد.

سخنرانی 10. انواع اصلی استراتژی های کسب و کار (مدل استراتژیک پورتر). محتوا و ویژگی های متمایز استراتژی های کسب و کار. استراتژی رهبری هزینه: ماهیت، شرایط بازار ضروری، خطرات اصلی کاربرد. تحلیل هزینه استراتژیک و زنجیره ارزش برون سپاری به عنوان روشی برای مدیریت زنجیره ارزش

یک استراتژی سطح واحد تجاری معمولاً نحوه عملکرد در یک محیط رقابتی در صنعت خود را برای موفقیت تعریف می کند.

« استراتژی رقابت -پورتر می نویسد، اقدامات تدافعی یا تهاجمی با هدف دستیابی به موقعیتی قوی در صنعت، برای غلبه بر پنج نیروی رقابتی و در نتیجه ایجاد بازده بالاتر سرمایه گذاری است. توسعه استراتژی دارای سه جنبه است: تصمیم گیری در مورد جایی که شرکت بیشترین احتمال را در رقابت دارد. توسعه چنین ویژگی هایی از محصولات ارائه شده که قادر به جذب خریدار است و شرکت را از سایر رقبا متمایز می کند. خنثی سازی اقدامات رقابتی مخالفان

در حالی که پورتر اذعان می‌کند که شرکت‌ها راه‌های مختلفی را برای دستیابی به این هدف نشان داده‌اند، او اصرار دارد که تنها راه پیشی گرفتن از سایر شرکت‌ها از طریق استراتژی‌های داخلی سازگار و موفق است. در اینجا چند استراتژی معمولی وجود دارد.

شایستگی های اصلی یک موقعیت رقابتی قوی برای شرکت و سطح سودآوری بالاتر از میانگین صنعت ایجاد می کند. شایستگی های کلیدی بر اساس توانایی ها و منابع رقابتی شرکت تعیین می شوند و به شما امکان ایجاد مزیت های رقابتی را می دهند. هرم شکل گیری مزیت رقابتی در شکل 1 نشان داده شده است. 7.1.

منطق فرآیند شامل مراحل زیر است:

1) سازمان با داشتن سطح معینی از منابع، توانایی عمل را ایجاد می کند که فرصتی را تشکیل می دهد.

2) با کسب تجربه، فرصت به شایستگی تبدیل می شود - مجموعه ای از مهارت ها، دانش، دانش، منابع و فناوری های حوزه های عملکردی فردی.

3) شایستگی منحصر به فرد زمانی که توسط مصرف کنندگان مورد توجه قرار می گیرد، مبنایی برای مزیت رقابتی ایجاد می کند.

برنج. 7.1. شکل گیری مزیت رقابتی شرکت

تک تک اجزای هرم را در نظر بگیرید.

1. منبعمزیت رقابتی ایجاد می کند اگر:

تکثیر مشکل است

دارای امکان استفاده طولانی مدت

برتری دارد

در برابر خنثی سازی مقاوم است.

2. شایستگی های کلیدیدارای ویژگی های زیر است:

شایستگی گسترده تر از فناوری یا یکی از اجزای یک ویژگی کلیدی است.

شایستگی ها به ندرت مبتنی بر تجربه یا فعالیت های یک حوزه هستند (بیشتر در نتیجه هم افزایی ایجاد می شوند).

تشکیل و ارتقای شایستگی ها وظیفه مدیریت عالی است.

برای تبدیل شایستگی های اصلی به مزیت، باید بیش از رقبا در ایجاد آنها سرمایه گذاری کرد.

شایستگی ها باید به اندازه کافی گسترده و انعطاف پذیر باشند.

شایستگی اصلی تنها در صورتی مزیت رقابتی ایجاد می کند که در مقایسه با شایستگی های مشابه رقبا منحصر به فرد باشد.

صرف شده - توسط رقبای اصلی مورد استفاده قرار گرفته و به استانداردهای صنعتی تبدیل شده است (آنها پیش نیاز بقا در بازار هستند).

بی امید - در حال حاضر آنها معتبر هستند، اما در آینده نزدیک ممکن است به طور گسترده در دسترس باشند.

پایدار - می تواند به عنوان مبنایی برای شکل گیری استراتژی شرکت باشد.

مدل شایستگی شرکتی چیست؟ این مشکل توسط افسران پرسنل، مشاورانی که سعی در درک معنای شایستگی ها، استفاده از آنها برای هدف مورد نظر خود دارند، مواجه است.

اصطلاحات اساسی

ابتدا بیایید اصطلاح را تعریف کنیم. شایستگی‌های شرکتی، حجمی از مهارت‌ها و دانش‌های حرفه‌ای، نگرش‌ها و ویژگی‌های شخصی است که در رفتار کارکنان تجلی می‌یابد، نیازمند انجام برخی مسئولیت‌های شغلی است.

مدل شایستگی مجموعه ای از شایستگی های خاص است که کارکنان برای دستیابی به اهداف تعیین شده توسط مدیریت شرکت به آن نیاز دارند. تنها در صورتی که کارکنان مهارت های خاصی داشته باشند می توان روی توسعه موفقیت آمیز شرکت حساب کرد.

شایستگی های شرکتی مستلزم سیستمی از مهارت ها و توانایی هایی است که یک کارمند برای پیاده سازی موفقیت آمیز در زمینه حرفه ای دارد.

مولفه های شایستگی

در حال حاضر، مرسوم است که چندین شاخص را که اجزای تشکیل دهنده آنها هستند، شامل شود. شایستگی های شرکتی شامل مهارت ها و توانایی های خاصی است. به عنوان مثال، شایستگی "ارتباط موثر" با موارد زیر مشخص می شود:

توانایی گوش دادن، صحبت کردن؛
انتقال اطلاعات به روشی ساختاریافته، ساخت آرگومان ها؛
موقعیت را پیدا کنید، آن را بررسی کنید.
از منابع اضافی برای کمک به اطمینان از درک استفاده کنید.

این شاخص ها به شما این امکان را می دهد تا توصیفی از فردی که وظایف را انجام می دهد ارائه دهید. هنگام سفارش یک مدل آماده از یک ارائه دهنده، باید به وضوح درک کنید که کسب و کار و شرکت در چارچوب صلاحیت های خاص به چه چیزی نیاز دارند.

شاخص رفتاری

ارزیابی شایستگی های شرکتی با تجلی شاخص هایی در رفتار کارکنان همراه است. این می تواند منفی و مثبت باشد و تأثیر جدی بر کارایی شرکت داشته باشد.

به عنوان مثال، برای نشانگر "موضع را روشن می کند، درک را بررسی می کند"، می توان از ویژگی های زیر برای توصیف اصل رفتاری استفاده کرد: پاسخ های تک هجا به سوالات، گوش دادن به صحبت کننده. شاخص های طرح رفتاری با کلمات قابل دسترس و قابل فهم برای مردم عادی نوشته شده است. هر شاخص باید دارای جمله بندی واضح و دقیق باشد. در هر گزارش در مورد نتایج ارزیابی شایستگی های حرفه ای، نه تنها باید اطلاعاتی در مورد "چه کاری انجام شود"، بلکه همچنین "چگونگی انجام آن" وجود داشته باشد. در غیاب جزئیات در گزارش، بدست آوردن یک تصویر کامل، ایجاد روابط علت و معلولی دشوار است.

انواع شایستگی ها

در حال حاضر، شایستگی های شرکتی مختلفی وجود دارد. به عنوان مثال، شایستگی های مدیریتی، شایستگی های مدیریتی هستند که هر رئیس یک شرکت باید از آن برخوردار باشد. مثلاً «تصمیم گیری» و همچنین «مدیریت اجرا». شایستگی های فنی یا عملکردی آنهایی هستند که برای فعالیت در یک واحد خاص ضروری هستند.

مقیاس حسابداری

مدل شایستگی شرکتی دارای مقیاس رتبه بندی مشخصی است. از نام سطح تشکیل شده است. بسته به تخیل کامپایلر، آنها را می توان متفاوت نامید: "مبتدی"، "پیشرفته"، "متوسط".

توصیف سطح باید سازگار باشد و افزایش توسعه را نشان دهد. اگر شرکت یک مدل بدون لایه را انتخاب کرده باشد، در این صورت توضیحات به عبارات «می‌کند» یا «نمی‌کند» محدود می‌شود. یک سیستم ارزیابی را می توان به عنوان یک کاربرد در مقیاس در نظر گرفت. هر سطح از توسعه شایستگی تعداد معینی امتیاز دریافت می کند. به عنوان مثال، هنگام نمایش سطوح به عنوان عبارات عددی، یک نقطه برای هر سطح انتخاب می شود.

هدف از مدل های شایستگی

توسعه شایستگی های شرکتی با هدف ایجاد استانداردهای خاصی برای کارکنان است. اول از همه، ما در مورد سطح دانش، مهارت ها، ویژگی های شخصی صحبت می کنیم که می تواند هم انگیزه ای برای توسعه و هم ترمزی برای شرکت باشد. مدل شایستگی را می توان یک آنالوگ در نظر گرفت که شامل طیف وسیعی از الزامات در قالب شفاف و باز است. مدل ممکن است بسته به اهداف شرکت و همچنین شرایط موجود در بازار تغییر کند.

اصول تعریف

توسعه شایستگی های شرکتی به شرکت اجازه می دهد تا جایگاه خاصی را در زمینه فعالیت خود اشغال کند و از فعالیت های خود سود پایدار دریافت کند. صلاحیت ها با در نظر گرفتن ویژگی های فعالیت های سازمان تعیین می شوند. آنها به شما این امکان را می‌دهند که آن ویژگی‌های تجاری و مهارت‌های حرفه‌ای را که کارکنان باید داشته باشند تا ایده‌های شرکت را زنده کنند، شناسایی کنید. پنج تا هفت مهارت رفتاری مختلف بهینه در نظر گرفته می شوند.

شایستگی های سازمانی کارکنان - تمرکز بر مشتری، رهبری، توانایی تصمیم گیری مسئولانه، وفاداری در سازمان، توانایی کار در یک تیم. یک کارمند تنها با داشتن مهارت ها و توانایی های خاص می تواند به سازمان خود منتفع شود.

این شایستگی در حاکمیت شرکتی است که بخشی جدایی ناپذیر از کار مطلقاً هر شرکتی است.

در بین شاخص های رفتاری، تمرکز بر نتایج از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هنگام تعیین اهداف بلندپروازانه، دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده تنها در صورتی امکان پذیر است که کارکنان شایستگی های حرفه ای داشته باشند. با انرژی، پشتکار هر کارمند، میل به دستیابی به نتیجه برنامه ریزی شده می توان به یک نتیجه شرکتی دست یافت.

تبعیت اقدامات فرد از کار برای نتیجه برنامه ریزی شده، فعالیت هدفمند، خود اصلاحی و کنترل اقدامات - همه اینها را می توان شایستگی های حرفه ای واقعی نامید.

یک کارمند واجد شرایط می تواند بر مشکلاتی که مانع دستیابی به نتایج می شود غلبه کند. او می داند چگونه اثربخشی خود را با نتیجه به دست آمده ارزیابی کند و نه با میزان تلاشی که صرف می شود.

ویژگی های کسب شایستگی ها

شایستگی های سازمانی یک سازمان شامل آموزش در سه جزء است: دانش، مهارت ها و توانایی ها.

دانش اطلاعاتی در مورد یک حرفه است. آنها با نظرسنجی و آزمایش تعیین می شوند، می توانید آنها را در امتحانات بررسی کنید.

مهارت ها کارهای آگاهانه ای هستند که فرد می تواند در سطح آگاهی انجام دهد.

مهارت ها مهارت های غیرقابل انکاری هستند که توسط یک فرد در سطح شهودی و نیمه خودکار استفاده می شود. فردی که مهارت های خاصی دارد می تواند چندین حرکت پیش رو از طریق "بازی" فکر کند، بنابراین او یک کارمند مهم برای شرکت است. او مرتکب اشتباهات جدی نخواهد شد که منجر به از دست دادن سود شرکت شود.

انواع شایستگی ها

سیستم های مدرن شایستگی های شرکتی ترکیبی از مهارت ها و توانایی های مختلف است. اگر از شخصی به عنوان یک حرفه ای واقعی صحبت می شود، به این معنی است که او دارای یک سیستم منحصر به فرد از شایستگی ها است که او را به یک استاد واقعی در حوزه عمل خود تبدیل می کند. شایستگی توانایی فرد را نه تنها در تجزیه و تحلیل مهارت ها و توانایی های خود، بلکه برای مدیریت رشد حرفه ای خود، تعیین وظایف خلاقانه جدید و جستجوی راه هایی برای حل آنها تعیین می کند.

یک حرفه ای واقعی می داند که چگونه در یک موقعیت بحرانی رفتار کند، او از توانایی های خود، شایستگی های شرکت "آگاه است". نمونه هایی از چنین مهارت هایی: شخصی، مدیریتی، حرفه ای، عمومی شرکتی.

شکل گیری یک مدل شایستگی توسط تحلیلگران با در نظر گرفتن ویژگی های فعالیت های شرکت ایجاد می شود. این فرآیند را شکل گیری مدل شایستگی های حرفه ای می نامند. برای اینکه شرکت به طور مؤثر کار کند، یک سیستم فردی از شایستگی ها برای آن تدوین شده است که حاوی اطلاعات کاملی در مورد ویژگی هایی است که یک نامزد برای یک موقعیت خاص باید داشته باشد. به این فرآیند پروفایل شغلی می گویند.

علاوه بر این، ارزیابی پرسنل با توجه به پروفایل های اتخاذ شده انجام می شود. تست ها، نظرسنجی های مختلف ایجاد می شود، موارد عملی ایجاد می شود، به لطف آنها مهارت ها و دانش کارکنان ارزیابی می شود، شاخص های واقعی با معیارهایی که در ابتدا برای هر موقعیت ارائه شده است مقایسه می شود.

انجام ارزیابی سطوح شکل گیری شایستگی

چندین روش مختلف برای انجام چنین ارزیابی وجود دارد. مدل های حروف الفبا و دیجیتال وجود دارد. رایج ترین گزینه ارزیابی شایستگی ها با توجه به شاخص های زیر است:

"0" به معنای عدم تجلی کامل صلاحیت در زمان ارزیابی است.
"1" نشان دهنده مهارت ناکافی، مهارت های ضعیف است.
"2" به معنای وجود مهارت های شکل گرفته در حداقل سطح است.
«3» دلالت بر تجلی مهارت ها در سطح بالا، درک و انگیزه در فعالیت ها دارد.

بسته به موقعیت مدیر، مجموعه ای از شایستگی های شرکتی خاص توسعه می یابد، در حالی که شایستگی های حرفه ای کاهش می یابد. این به هیچ وجه به این معنی نیست که رهبر از نظر حرفه ای نسبت به زیردستان خود پایین تر خواهد بود، اما توجه ویژه ای به رهبری، توانایی متحد کردن افراد در یک تیم می شود. مدیر باید ویژگی های حوزه ای را که در آن کار می کند درک کند تا تصمیمات درست و به موقع بگیرد.

نمونه هایی از شایستگی ها

اجازه دهید به عنوان مثال، شایستگی شرکتی و حرفه ای را تجزیه و تحلیل کنیم. به عنوان مثال، کیفیتی مانند ابتکار، جلوه ای از شایستگی شرکت است. بسیاری از شرکت ها رویای فعال بودن کارکنان خود را در سر می پرورانند. اما این تا چه حد مجاز است؟

یک نکته نشان دهنده تجلی ضعیف این شایستگی است. کارمند از اهمیت ابتکارات خود آگاه است ، اما خود او فقط گاهی اوقات پیشنهادات خاصی را در چارچوب وظایف خود ارائه می دهد.

ابتکاراتی که به آنها ارائه می شود به ویژگی های فعالیت حرفه ای او مربوط می شود. او می تواند روش های کار نوآورانه ای را که توسط رهبرش پیشنهاد می شود، اجرا کند.

نمره دو برای ابتکار به عنوان یک شایستگی قوی در نظر گرفته می شود. در این شرایط، کارمند با روش ها، طرح ها، روش های جدید کار می آید که به لطف آنها می توانید روی افزایش قابل توجهی در عملکرد حساب کنید.

چنین کارمندی آن دسته از روش ها و رویکردهایی را که قبلاً در تولید استفاده می شود، غنی می کند، پالایش می کند، توسعه می دهد و به دنبال امکان تطبیق آنها با یک شرکت خاص است. چنین کارمندی قادر به ابتکار عمل است، او ایده های جالبی را به شرکت می آورد. در غیر این صورت، ایده هایی که توسط رهبر پیشنهاد می شود توسعه نخواهند یافت، شرکت قادر به کسب سود نخواهد بود.

از صلاحیت حرفه ای، می توان به «بازی شطرنج» به عنوان مثال اشاره کرد. کارکنان شرکت باید "شطرنج بازان" عالی باشند تا ویژگی های خلاقانه و شخصی خود را نشان دهند. با شایستگی ضعیف، که می تواند به عنوان یک نقطه نشان داده شود، کارمند قوانین بازی را درک می کند، نقاط قوت و ضعف "رقبا" را در نظر می گیرد، اقدامات همکاران را در محل کار تجزیه و تحلیل می کند. چنین کارمندی تجربه کافی برای توزیع یکنواخت مهارت ها و توانایی های خود برای به دست آوردن نتیجه مطلوب را ندارد.

برای دو نکته در این شایستگی، آگاهی کارمند از ظرافت ها، درک اهمیت نوآوری برای تولید فرض شده است. اگر برای یک شطرنج‌باز داشتن شایستگی حرفه‌ای برای شکست دادن حریف حیاتی است، پس برای یک کارمند ارزشمند داشتن شایستگی‌های شرکتی مهم است.

نتیجه

کل الزامات برای شایستگی های حرفه ای و شرکتی کارکنانی که از نردبان شغلی بالا می روند باید دارای حداکثر ارزش باشند. وقتی از رئیس یک شرکت خصوصی پرسیده می شود که کارمندی که قصد استخدام آن را دارد چه مهارت هایی باید داشته باشد، او اول از همه نه سخت کوشی، بلکه ابتکار و همچنین توانایی خودسازی را برجسته می کند.

از شایستگی های اصلی مدیریتی که در تجارت مدرن مورد نیاز است، ما توانایی برنامه ریزی فعالیت های خود و همچنین هماهنگ کردن کار همکاران و زیردستان را برجسته می کنیم. تنها در صورتی که یک کارمند بالقوه توانایی تعیین اهداف و اهداف، انتخاب راهی برای دستیابی به آنها را داشته باشد، می توان در مورد شکل گیری شایستگی شرکت صحبت کرد. کارمند نه تنها باید وضعیت را ببیند، بلکه بتواند مشکل را حل کند، راهی برای خروج پیدا کند.

حرفه ای فردی است که در کار خود مهارت ها و توانایی های مرتبط با شایستگی خود را نشان می دهد و به راحتی می تواند به هر سوالی پاسخ دهد. به عنوان مثال، یک مدیر خرید باید اطلاعاتی در مورد انواع مواد و انواع آنها، مشخصات فنی اصلی آنها، هزینه خرید، تولید کنندگان داشته باشد.

محتوا

مقدمه
1. شایستگی های کلیدی سازمان: تعریف و شرایط شکل گیری.

1.1. شایستگی های کلیدی کسب و کار

1.3. شایستگی های کلیدی به عنوان مبنای مزیت رقابتی پایدار یک شرکت.

2.1. تاریخچه و ویژگی های مایکروسافت.

2.2. شایستگی های کلیدی در مثال مایکروسافت.
نتیجه.

مقدمه

شایستگی های کلیدی سازمان چیست، چرا به آنها نیاز است، چگونه آنها را شناسایی کنیم؟ این کار درسی به همه این سؤالات پاسخ می دهد و همه تعاریف را آشکار می کند.

شایستگی کلیدی شرکت (از اصطلاح "عامل حیاتی موفقیت شرکت" نیز استفاده می شود، CSF) چنین شایستگی است که وجود آن به شرکت اجازه می دهد تا مشکلاتی را که فراتر از توان سایر بازیگران بازار است، حل کند. استاندارد جدیدی برای فعالیت در صنعت است و در نتیجه مزیت رقابتی را برای مالک فراهم می کند. شایستگی های اصلی چیزی است که یک شرکت می تواند بهتر از رقبای خود انجام دهد. شایستگی‌های اصلی ترکیبی از تجربه، مهارت‌های سازمانی و سیستم‌های فن‌آوری هستند که ارزش استثنایی برای مشتری ایجاد می‌کنند - چیزی که مشتریان ارزش زیادی برای آن قائل هستند. شایستگی های کلیدی به طور کلی عنصر اصلی فعالیت اقتصادی شرکت هستند. شایستگی‌های اصلی آن دسته از روش‌های سازماندهی و اجرای تولید هستند که تنها با استفاده از سیستم قیمت برای هماهنگ کردن اقدامات نمی‌توان آنها را یافت.

سوالات زیر در نظر گرفته خواهد شد:

شایستگی های کلیدی شرکت،
شایستگی های کلیدی کسب و کار،
نشانه های شایستگی های کلیدی به عنوان هدف مدیریت،
شایستگی های کلیدی به عنوان مبنای مزیت رقابتی پایدار یک شرکت.

در این دوره آموزشی، شایستگی های کلیدی با استفاده از مثال شرکت بزرگ فراملیتی مانند مایکروسافت آشکار خواهد شد.

^ 1. شایستگی های کلیدی: تعریف و شکل گیری

1.1. شایستگی های کلیدی کسب و کار
اصطلاحات موجود "صلاحیت" و "صلاحیت" تا حدودی یکدیگر را تکرار می کنند.

صلاحیت شرکت- مجموعه ای از ویژگی های شرکت که آن را در سطح رقبا حرفه ای می کند. شایستگی متشکل از شایستگی های فردی است و به طور کلی مبتنی بر فناوری های رقابتی و پیشرو است. هر یک از صلاحیت ها عنصری از صلاحیت عمومی است.

واژه شایستگی توسط W. Makelville در سال 1982 ابداع شد. از نظر ماکلویل، شایستگی مجموعه ای از مشکلات است، حوزه ای از فعالیت که در آن فرد معین دانش و تجربه دارد. مجموعه ای از اختیارات، حقوق و تعهدات یک مقام رسمی، یک سازمان عمومی.

^ صلاحیت شرکت (صلاحیت تجاری) - مجموعه ای از مهارت ها، توانایی ها و فناوری های مرتبط به هم که راه حل موثر وظایف، موقعیت های خاص را در اختیار شرکت قرار می دهد. شایستگی استاندارد شرکت مجموعه ای از مزایا، فناوری ها، توانایی ها، دانش و مهارت هایی است که به شرکت اجازه می دهد تا وظایف معمولی این بخش از بازار را حل کند و فرآیندهای عملیاتی را در سطحی که به عنوان استاندارد پذیرفته شده است انجام دهد.

از آنجایی که اکثر رقبا دارای شایستگی های استاندارد هستند، فقدان صلاحیت های استاندارد منجر به ناپدید شدن سریع شرکت از بازار می شود. بسیاری از صلاحیت های استاندارد توسط مجوزها و گواهینامه ها تأیید می شوند. گاهی اوقات شایستگی ها به اشتباه منابع شرکت نامیده می شوند.

^ صلاحیت شخصی (فردی) نیز وجود دارد - مجموعه ای از اموال شخصی که توسط یک فرد (کارمند) در جریان فعالیت آموزشی و / یا کاری به دست آمده و ثابت شده است، مجموعه ای از دانش، مهارت ها و توانایی های مورد نیاز برای هر موقعیت.
^ اهداف صلاحیت های شخصی کارمندان، مشاغل چنین شایستگی هایی (صلاحیت های کلیدی، مهارت های نرم) کارکنان، به عنوان یک قاعده، یک نتیجه منطقی از شایستگی های کلیدی شرکت، استراتژی تجاری و فرآیندهای تجاری است که اجرای آنها را تضمین می کند.

توسعه مدل های شایستگی های شخصی توسط بخش های NDT و پیمانکاران آنها انجام می شود. سایت ما صلاحیت های شخصی را در نظر نمی گیرد.

1.2. شایستگی های کلیدی شرکت
برای رقابت موفق، لازم است همه شایستگی‌های شرکت تدوین شود و مهم‌ترین آنها برجسته شود.

کلید صلاحیت شرکت

به گفته G. Hamel و S.K. Prohalad، یک شرکت را باید نه به عنوان مجموعه ای از واحدهای تجاری که آن را تشکیل می دهند، بلکه به عنوان ترکیبی از شایستگی های کلیدی - مهارت ها، توانایی ها، فن آوری هایی که به شرکت اجازه می دهد ارزش های خاصی را به مشتریان خود ارائه دهد تلقی شود.

شایستگی کلیدی پتانسیل استراتژیک شرکت است. مدیریت عملیاتی شرکت (توانایی انجام مؤثر تجارت) راهی برای سرمایه گذاری از پتانسیل است.

^ نشانه های شایستگی کلیدی: اهمیت برای مصرف کنندگان، تمایل آنها به پرداخت هزینه برای شایستگی به عنوان بخش بزرگی از ارزش به دست آمده؛ توانایی تغییر و انطباق با نیازهای جدید بازار؛ منحصر به فرد بودن، احتمال کم تکرار توسط رقبا؛ بر اساس دانش، نه بر اساس تصادف. ارتباط با فعالیت ها یا محصولات متعدد؛ ارتباط، مطابقت با آرمان های استراتژیک بازار و شرکت؛ امکان مشارکت برای ایجاد یک شایستگی کلیدی جدید؛ وضوح، دسترسی به فرمول صلاحیت برای تفسیر بدون ابهام.
شایستگی های کلیدی می تواند باشد:

آگاهی از نیازهای بازار و توانایی دریافت منظم این دانش؛
توانایی عملی کردن پیشنهادات مورد نیاز بازار؛
توانایی ایجاد و توسعه مستمر شایستگی های اصلی خود.

معیارهای کلیدی شایستگی:

اهمیت برای مصرف کنندگان(مصرف کنندگان مایلند برای آن پول بپردازند، بیشتر ارزش درک شده مصرف کننده را ایجاد می کند)
منحصر به فرد بودن(مشکل در دسترسی به شرکت های دیگر)
فرصت برای بهبود(زمانی که الزامات بازار جدید ظاهر می شود، شایستگی می تواند پس از یک اصلاح خاص مورد استفاده قرار گیرد)
مشارکت(شایستگی ممکن است ناشی از تعامل منحصر به فرد تعدادی از شرکا، یک سازمان و مصرف کنندگان باشد...)
صلاحیت بر اساس دانش(به جای اینکه نتیجه یک مجموعه منحصر به فرد از شرایط باشد)

^ شایستگی های رهبری - اینها مزیت هایی در حل آن مشکلات (موقعیت) است که در آینده با افزایش رقابت به منطقه رقابت تبدیل می شود.

شایستگی پیشرو رهبری شرکت را در آینده تضمین می کند، وجود آن پیش نیازهایی است که با کار مناسب می تواند منجر به ایجاد یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد شود و رهبری شرکت را تضمین کند و وارد بخش جدیدی شود:

زمانی که شایستگی‌های اصلی به درستی انجام شود، منجر به خلق محصولات منحصربه‌فرد، رهبری شرکت در ورود به بازارهای جدید و مزایای قابل توجهی در حل مشکلات می‌شود که به میدان رقابت شدید تبدیل می‌شود.

در یک محیط رقابتی، شرکت ها برای حفظ مزیت رقابتی تلاش می کنند از شایستگی های اصلی محافظت کنند.

درک به موقع یک شایستگی اصلی، راه را برای رهبری بلندمدت بازار هموار می کند و رهبری به دست آمده، به نوبه خود، مستلزم تمرکز تلاش ها بر روی یک شایستگی اصلی است.

نمونه های کتاب درسی بازنگری شایستگی های کلیدی به خوبی شناخته شده است.

هوندا که زمانی صلاحیت کلیدی "تولید موتورسیکلت" را به "تولید موتورهای احتراق داخلی" تغییر داده بود، دقیقاً به هوندایی تبدیل شده است که امروز تمام جهان می شناسد.

SKF با تغییر صلاحیت اصلی خود "توانایی در ساخت بلبرینگ های غلتشی" به "توانایی ساخت اجسام با شکل کروی ایده آل"، امکانات جدیدی را برای کاربرد آنها در ضبط صدا و فیلم، مکانیک دقیق و اپتیک و سایر صنایع باز کرده است.

یکی از راه های تعیین شایستگی های کلیدی شرکت- از طریق شناسایی مشتریان کلیدی، ماهیت نیازهای آنها و نقش شرکت در رفع این نیازها. این روش به یک شرکت مشتری مدار اجازه می دهد تا به این سوال پاسخ دهد که «امروز و فردا برای رفع نیازهای مشتری چه باید بکنیم؟» با این حال، گاهی اوقات این رویکرد شناسایی شایستگی های متمایز یک شرکت را غیرممکن می کند (به عنوان مثال سونی با محصولات خود بسیار جلوتر از نیازهای بازار است).

شناسایی شایستگی های متمایز فقط تجزیه و تحلیل نقاط قوت نیست. نیاز به شهود مدیریتی صاحب کسب و کار دارد. بیانیه صلاحیت باید واضح باشد، اما به اندازه کافی کلی باشد که برای مدت طولانی مرتبط باقی بماند.
نمونه هایی از شایستگی ها:

وجود شبکه توزیع گسترده.
جذب پرسنل واجد شرایط.
در دسترس بودن یک سیستم اطلاعاتی موثر.
تثبیت اختراعات و پیشنهادهای منطقی سازی در قالب پتنت.
درجه بالای استفاده از ظرفیت
بهبود کیفیت محصول (کاهش هزینه ازدواج).
ایجاد یک سیستم موثر و نزدیک به مصرف کننده پشتیبانی و خدمات فنی.
توانایی ایجاد تبلیغات موثر.
توانایی حفظ موثر مشتریان.
توانایی انتقال سریع محصولات از ایده به تولید صنعتی.
توانایی واکنش سریع به شرایط متغیر بازار.

سطوح شایستگی:

سطح سطح- دانش و مهارت های ابزاری.
سطح مهارت متوسط- مهارت های اجتماعی و ارتباطی
سطح ارزش هنجاری- استانداردهای رفتار در یک محیط حرفه ای.
یک سطح پایه از-ویژگی های شخصی، انگیزه ها، عزت نفس.

1.3. شایستگی های کلیدی به عنوان پایه ای برای پایداری

مزیت رقابتی سازمانی
سطح بالای توسعه اطلاعات و مخابرات

فناوری منجر به تسریع فرآیندهای پذیرش و انتشار شده است.

کپی برداری توسط رقبا از فناوری های جدید علم فشرده و هرگونه پیشرفت علمی دیگر. موفقیت توسعه استراتژیک یک بنگاه صنعتی مدرن، نقش آن به عنوان یک "رهبر فکری" در صنعت، در این راستا، به طور فزاینده ای توسط منابع ناملموس داخلی که تقلید آنها توسط رقبا دشوار است، کارایی استفاده از منابع فکری و پتانسیل خلاق پرسنل، منحصر به فرد بودن دانش سازمانی، سیستم های سازمانی، فناوری های کاربردی، شکل گیری و توسعه شایستگی های کلیدی شرکت به عنوان عوامل مزیت رقابتی پایدار است.

منبع اصلی توسعه استراتژیک شرکت در شرایط "جدید

اقتصادها" ("اقتصادهای دانش") عوامل ایستا، طبیعی و اجتماعی خارجی که به نفع توسعه شرکت هستند، که برای یک جامعه صنعتی سنتی هستند، نیستند، بلکه سرمایه فکری، پتانسیل خلاق پرسنل، دانش سازمانی منحصر به فرد، نوآوری ها هستند. مراحل ایجاد یک محصول قبل از انتقال آن از تولیدکننده به مصرف کننده. در این راستا، تعریف مزیت رقابتی پایدار روشن شده است. شرکت ها به عنوان یک برتری دائمی (به دلیل پویایی ویژگی های عملکردی) نسبت به رقبا در تعدادی از ویژگی های محصول زیر هستند: ارزش مصرف کننده، منحصر به فرد بودن، تازگی.

تحلیل سیر تحول رویکردهای نظری به منابع و معیارهای مزیت رقابتی پایدار (پورترا ام.، اچ. ایتامی، ع.

Brandenburger و B. J. Neilbuff، J. F. Moore، T. Peters and R. Waterman، I. Ansoff و دیگران) نشان دادند که مؤثرترین مفهوم در شرایط مدرن، مفهوم شایستگی های کلیدی است که توسط G. Hamel و K.TO پیشنهاد شده است. پرهالاد، از آنجایی که این مفهوم اساس "رهبری فکری" شرکت در صنعت است، پیش از ایجاد، حفظ و توسعه منابع خاصی از مزیت های رقابتی پایدار که تقلید توسط رقبا در شرایط مدرن دشوار است - کلید

شایستگی ها
جدول 1 - نشانه های شایستگی های کلیدی به عنوان هدف مدیریت.

نشانه های انتخاب شده	شایستگی های کلیدی به عنوان هدف مدیریت

زیرساخت های لازم برای توسعه شایستگی های کلیدی.	رابطه سرمایه انسانی و سازمانی: مهارت‌های ویژه، مهارت‌های کارکنان و فناوری‌های نوآورانه، سیستم‌های ارتباطی و اطلاعاتی شرکت، فرهنگ سازمانی و سایر عناصر.
معیارهای توسعه شایستگی های کلیدی یک بنگاه صنعتی.	رشد سرمایه مصرف کننده، رضایت و وفاداری مشتری، جذابیت سرمایه گذاری شرکت.
حاملان شایستگی های کلیدی	پرسنلی با دانش، مهارت ها، توانایی ها و انگیزه های مرتبط.

"سیستم شایستگی های کلیدی"شرکت، که است

مجموعه ای از به هم پیوسته و متقابل برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار یک شرکت، جهت گیری های استراتژی آن بر اساس انواع، سطوح و معیارهای توسعه شایستگی های کلیدی یک شرکت (شکل 1)

^ جزء داخلی - اینها دانش، مهارت ها، توانایی ها، فناوری ها و سایر عناصر سرمایه انسانی و سازمانی هستند که در تعامل انواع اصلی شایستگی های کلیدی شرکت را تشکیل می دهند. جزء خارجی - اینها عناصری از سرمایه بازار شرکت هستند، این یک تجلی "خارجی" از شایستگی های کلیدی است (مصرف کننده

ارزش، منحصر به فرد بودن، تازگی محصولات؛ نتایج مالی،

رضایت سرمایه گذاران، مالکان).

برای تعیین عناصر جزء داخلی "سیستم کلید

شایستگی ها" انواع شایستگی های کلیدی صنعت را برجسته می کنیم

شرکت ها: بر اساس حوزه های عملکردی، از طریق ارتباط با حامل های خاص شایستگی های کلیدی و انواع شایستگی های کلیدی سیستمی؛ و سطوح: پویا (بیشتر در معرض تغییر است، به حامل های خاص مربوط نمی شود، تقسیم بر مناطق عملکردی) و پایه ای (ارائه شرایط برای عملکرد و تغییر شایستگی های کلیدی پویا، با ارزش ترین، دشوارترین برای تقلید برای رقبا، به سیستمیک و شخصی) شایستگی های کلیدی "سیستم کلید

شایستگی ها" شامل پنج جهت: در چارچوب مولفه خارجی - مصرف کننده (بازار)، جهت مالی، جزء داخلی - جهت شایستگی های کلیدی پویا، شایستگی های کلیدی اساسی و جهت "رهبری فکری".

لازم است جهت "رهبری فکری" که به مولفه داخلی اشاره دارد و نوعی "انگیزه" برای تغییر پارامترهای عناصر "سیستم شایستگی های کلیدی" شرکت است برجسته شود.

روش پیشنهادی برای شکل‌گیری و توسعه شایستگی‌های کلیدی

یک شرکت صنعتی اجازه می دهد تا وظایف مدیریت شایستگی های کلیدی را در هر مرحله تخصیص یافته حل کند: "موجودی"، "جستجو"، "توسعه"، "تعمیق" و "حفظ" شایستگی های کلیدی.

بر مرحله اول (فهرست) عوامل شناسایی می شوند، در

که استراتژی رقابتی شرکت مبتنی بر آن است، تعیین می شود

منابع "استفاده شده" مزیت رقابتی نتیجه این مرحله ایجاد «موجودی» از شایستگی های کلیدی شرکت است. به دست آوردن وضعیت واقعی «سیستم شایستگی های کلیدی». خطاهای زیر ممکن است در طول این کار رخ دهد:

تلاشی برای واگذاری این وظیفه به فنی
خدمات؛
درک نادرست از دارایی ها و زیرساخت ها به عنوان کلید
شایستگی ها؛
فقط بر روی محصول نهایی متمرکز شده است
توانایی های شرکت؛
عدم استفاده و درک کافی از معیار "درک شده توسط مصرف کننده از ارزش" هنگام تهیه لیستی از شایستگی ها.

در این مرحله، مقایسه کنترلی کلید

شایستگی های شرکت با شایستگی های کلیدی سایر شرکت ها. هدف

تعاریف کلیدی شایستگی - برای ایجاد درک جامع از مهارت هایی که در حال حاضر موفقیت استراتژیک شرکت را فراهم می کند، حرکت به سمت جستجوی فرصت های جدید و ایجاد زمینه ای برای مدیریت فعالانه با ارزش ترین منابع شرکت.

شکل 1 - سیستم شایستگی های کلیدی شرکت.
"جستجو کردن" شایستگی های اصلی یک بنگاه صنعتی مرتبط است

شناسایی فرصت های جدید تولید، گسترش بازار هدف، با جستجوی فناوری های نوین تولید و مدیریت، جستجو و توسعه پرسنل با مهارت ها، توانایی ها و تجربه منحصر به فرد. در مرحله بعدی ("توسعه")، اهداف استراتژی توسعه شرکت بر اساس شایستگی های کلیدی در زمینه های اجزای خارجی و داخلی "سیستم شایستگی های کلیدی" رسمیت می یابد، آنها به شکل زیر ترجمه می شوند. شاخص‌هایی برای دستیابی به اهداف استراتژیک تعیین شده توسعه شرکت بر اساس شایستگی‌های کلیدی («شاخص‌های کلیدی»)، جزئیات اهداف و شاخص‌های استراتژیک تا سطح فعالیت‌های عملیاتی.

صحنه "تورفتگی ها" شایستگی‌های کلیدی شامل برجسته کردن روابط بین اهداف و شاخص‌ها در حوزه‌های «سیستم شایستگی‌های کلیدی» شرکت، آغاز فرآیندهای بازخورد با استراتژی توسعه شایستگی‌های کلیدی شرکت، نظارت بر اجرای اهداف استراتژیک، ساختن فرضیه‌ها است. برای توسعه استراتژیک شرکت بر اساس مدل سازی وضعیت سیستم "صلاحیت های کلیدی" "شرکت ها.

"حفظ" شایستگی های اصلی بر اساس نصب انجام می شود

موانعی که در برابر تقلید توسط رقبا از پارامترهای منحصر به فرد محیط داخلی شرکت محافظت می کند. از دیدگاه ما، این مهمترین مرحله در عملکرد روش شناسی تدوین شده در پایان نامه است. در هر مرحله از روش شناسی، پس از مرحله "موجودی" شایستگی های کلیدی، روش های مدیریتی اعمال می شود که بیشتر از همه در ویژگی های هر نوع شایستگی های کلیدی (پایه و پویا) شرکت متفاوت است و بیشتر از همه به این بستگی دارد. ماهیت وقوع آنها

^ 2. شایستگی های کلیدی سازمان به عنوان مثال مایکروسافت.

2.1. تاریخچه و ویژگی های مایکروسافت
مایکروسافت بزرگترین شرکت فراملیتی تولید کننده نرم افزار برای انواع مختلف تجهیزات محاسباتی - رایانه های شخصی، کنسول های بازی، رایانه های شخصی، تلفن های همراه و غیره است. همچنین برخی از لوازم جانبی رایانه های شخصی (صفحه کلید، ماوس و ...) را تولید می کند. تعداد کارکنان در سال 2004. 57000 کارمند یک شرکت سهامی عام، سهام آن در NASDAQ: MSFT معامله می شود. دفتر مرکزی این شرکت در ردموند (حومه سیاتل)، واشنگتن است.

در سال 1975 تاسیس شد بیل گیتس و پل آلن، سپس دانش آموزان. نام شرکت کوتاه انگلیسی است. نرم افزار میکرو کامپیوتر (نرم افزار میکرو کامپیوترها).

همه چیز در قرن گذشته آغاز شد، در سال 1975، زمانی که پل آلن و بیل گیتس پس از خواندن کتاب منتشر شده در 1 ژانویه 1975. در مجله Popular Electronics مقاله ای در مورد رایانه شخصی جدید Altair 8800، یک مترجم زبان Basic برای آن ایجاد کرد. یک ماه بعد، در 1 فوریه 1975، قرارداد مجوز با Micro Instrumentation and Telemetry Systems (MITS)، سازنده این رایانه شخصی، برای استفاده از Basic به عنوان بخشی از نرم افزار Altair امضا شد. در همان سال، بیل گیتس در نامه ای به آلن، نام شرکت خود را - Micro-Soft (با املای خط فاصله) پیشنهاد کرد. شرکت جدید که سه نفر را استخدام می کرد، سال اول خود را با گردش مالی 16005 دلار به پایان رساند. این سال را با سال 2000 مقایسه کنید که در آن درآمد شرکت بالغ بر 25.3 میلیارد دلار و سود - بیش از 7.3 میلیارد دلار بود. تاریخچه مایکروسافت در فیلم "دزدان دریایی سیلیکون ولی".

مقاله اصلی: نرم افزار مایکروسافت.

سیستم عامل های خانواده ویندوز (ویندوز)، برنامه های اداری خانواده مایکروسافت آفیس، مجموعه برنامه های سرور، بازی ها، محصولات چند رسانه ای، ابزارهای توسعه نرم افزار و کنسول های بازی ایکس باکس را تولید می کند. سیاست خرید فعال شرکت های امیدوار کننده - توسعه دهندگان نرم افزار را هدایت می کند. به طور خاص، در نتیجه تصاحب Navision، Solomon، Great Plains، منطقه بزرگ جدیدی از Microsoft Dynamics (که قبلاً Microsoft Business Solutions نامیده می شد) در مجموعه مایکروسافت ظاهر شد. سه راه حل در این زمینه در روسیه ارائه شده است: سیستم های ERP Axapta، Navision و سیستم مدیریت ارتباط - Microsoft Dynamics CRM.

مایکروسافت اغلب با این واقعیت شناخته می شود که فرهنگ تجاری آن حول محور توسعه دهندگان ساخته شده است. هر ساله مقدار زیادی پول و زمان صرف استخدام توسعه دهندگان نرم افزار جوان آموزش دیده در دانشگاه و نگه داشتن آنها در شرکت می شود. به عنوان مثال، در حالی که بسیاری از شرکت های نرم افزاری توسعه دهندگان خود را در دفاتر تنگ قرار می دهند، مایکروسافت یک دفتر خصوصی یا تقریباً خصوصی برای هر توسعه دهنده یا زوج توسعه دهنده فراهم می کند. همچنین تصمیمات کلیدی در همه سطوح توسط توسعه دهندگان یا توسعه دهندگان سابق گرفته می شود.

اصل "غذای سگ خود را بخور" در شرکت رایج است که می توان آن را استفاده از آخرین محصولات مایکروسافت در داخل شرکت برای آزمایش آنها در شرایط واقعی تعریف کرد. فقط نسخه های ناتمام برنامه ها به عنوان "غذای سگ" استفاده می شود.

این شرکت همچنین به دلیل روش های خارج از چارچوب خود در مصاحبه های شغلی شناخته شده است. به عنوان مثال، سؤالات غیر ضروری مانند "چرا روکش های منهول گرد هستند؟" را می توان پرسید. بسیاری از سازمان ها این رویکرد را اتخاذ کرده اند، اگرچه در حال حاضر بسیار کمتر از گذشته رایج است.

در ایالات متحده، مایکروسافت چندین مؤسسه سیاست عمومی، از جمله مؤسسه امریکن اینترپرایز، مؤسسه کاتو، مرکز مطالعات استراتژیک و بین‌المللی، و بنیاد هریتیج را تأمین مالی می‌کند.

شکل 2 - ساختار سازمانی فعلی مایکروسافت.

2.2. بخش ها در مایکروسافت

بخش محصولات و خدمات پلتفرم:
این بخش زاییده فکر اصلی شرکت - سیستم عامل ویندوز است. در طول وجود این شرکت، چندین نسخه از پوسته های گرافیکی برای DOS منتشر شد - Windows 3.1، Windows 95، Windows 98، Windows Me (فقط Windows 3.1 پوسته ای بیش از DOS بود، و Windows 95، Windows 98، Windows Me نسخه قدیمی را به ارث برد. کد 16 بیتی). و همچنین سیستم عامل های کامل سری NT (خوانده شده به عنوان en-ti): ویندوز NT 4، رایج ترین نسخه تبلیغ شده با نام تجاری NT، دارای 6 بسته خدمات شماره گذاری شده بود - بسته خدمات. ویندوز 2000 (ویندوز NT 5)، ویندوز XP (ویندوز NT 5.1)، ویندوز سرور 2003 (ویندوز NT 5.2). ویندوز ویستا (ویندوز NT 6) که در ابتدای سال 2007 منتشر شد، به تازگی مراحل ترسو خود را (در مقایسه با ویندوز XP) در بازار آغاز کرده است. در دنیا، اکثر رایانه های شخصی برای خریداران (کاربران نهایی) با یک نسخه از پیش نصب شده نوعی ویندوز به فروش می رسد. رایج ترین در حال حاضر ویندوز XP است.

همچنین در این بخش خدمات اینترنت MSN، ایستگاه تلویزیون کابلی MSNBC و فروشگاه آنلاین مایکروسافت اسلیت گنجانده شده است. در سال 1997، مایکروسافت هات میل را خریداری کرد که به "مایکروسافت هات میل" تغییر نام داد. در سال 1999، برنامه پیام رسانی فوری MSN Messenger برای رقابت با پیام رسان محبوب AOL معرفی شد.

Microsoft Visual Studio مجموعه ای از ابزارهای برنامه نویسی و کامپایلر است. این مجموعه از برنامه ها دارای رابط کاربری گرافیکی هستند و از کتابخانه های مایکروسافت شخص ثالث استفاده می کنند. آخرین نسخه در سال 2005 منتشر شد.

مایکروسافت همچنین نرم افزار سروری را ارائه می دهد که تحت نام Windows Server System فروخته می شود. بخش اصلی ویندوز سرور 2003 است - یک سیستم عامل برای سرورهای شبکه. یکی دیگر از برنامه های مهم این مجموعه System Management Server است - مجموعه ای از ابزارهای کاربردی برای عملیات مختلف سرور مانند کنترل از راه دور و غیره.

بخش بازرگانیوظیفه اصلی این بخش توسعه برنامه های کاربردی مالی و تجاری برای شرکت های مختلف است. این مایکروسافت آفیس، خط برنامه های اداری شرکت را تولید می کند که شامل: Word (ویرایشگر متن)، دسترسی (مدیریت پایگاه داده)، اکسل (ایجاد صفحه گسترده)، Outlook (ایمیل و خدمات اشتراک گذاری مانند Microsoft Exchange)، پاورپوینت (کار) با ارائه)، Microsoft FrontPage (ویرایشگر HTML).

^ بخش سرگرمی و دستگاه ها:

مایکروسافت دائماً برند ویندوز را به بازارهای دیگر سوق می دهد. نمونه‌هایی از این پیشرفت ویندوز CE برای رایانه‌های شخصی و ساخت گوشی‌های هوشمند با ویندوز موبایل است.

^ ساختار شرکت
این شرکت توسط هیئت مدیره ای متشکل از ده نفر اداره می شود. این ده نفر در مجمع سالانه صاحبان سهام انتخاب می شوند. کسانی که اکثریت آرا را به دست نمی آورند باید استعفای خود را ارائه دهند که متعاقباً بررسی می شود. برای بررسی موضوعات مختلف، 5 کمیته وجود دارد: حسابرسی (مربوط به مسائل حسابرسی)، جبران خسارت (تصویب غرامت به کارکنان شرکت)، مالی (حل مسائل مالی)، مدیریت و نامزدی (حل مسائل مختلف داخلی) و ضد بحران (پیش‌بینی و پیشگیری از بحران).
2.2222 ارزش های اصلی مایکروسافت
با توجه به مسائل مربوط به شایستگی‌های کلیدی و قابلیت‌های پویا، لازم است به سیستم ارزش‌های شرکتی مایکروسافت، یعنی باورها و هنجارهای سازمانی مشترک تقریباً همه کارکنان شرکت توجه شود. ارزش‌های اصلی یا فرهنگ سازمانی، مانند سیمانی هستند که کل سازمان را در کنار هم نگه می‌دارند و به طور مثبت و منفی به توانایی کل شرکت برای دستیابی و حفظ مزیت رقابتی کمک می‌کنند. مایکروسافت ارزش های اصلی را ایجاد می کند که به موفقیت شرکت کمک می کند.

^ جهت گیری نتیجه فرهنگ شرکتی مایکروسافت دارای ویژگی های قابل توجهی است. شکی نیست که این شرکت کیش شخصیتی دارد، اما کارکنان نه تنها به گیتس تعظیم می‌کنند یا کورکورانه از او الگو می‌گیرند، بلکه سعی می‌کنند مفیدترین ویژگی‌های او را به کار گیرند و بازتولید کنند. کارمندان دائماً سعی می کنند حدس بزنند "بیل چه کاری انجام می دهد"، اما همچنین می گویند که سرپیچی از او و برنده شدن باعث افتخار است. گیتس توانست به کارمندان خود القا کند که ایده های بزرگ فقط ایده هایی هستند که می توانند فروخته شوند. آنچه واقعاً انگیزه کارگران با تحصیلات عالی را ایجاد می کند، احساس غرور در کار به خوبی انجام شده است. سبکی که در این شرکت به کار گرفته شده نشان دهنده ویژگی های رهبر آن است: اعتماد به نفس، انرژی، خلاقیت و سخت کوشی. جو موجود در شرکت غیررسمی اما هدفمند است و کاملاً به توسعه برنامه های جدید اختصاص دارد و بسیار رقابتی است. روز کاری کارمندان اغلب فراتر از حد معمول است، بسیاری از آنها یک شب می مانند و برنامه هایی را توسعه می دهند. روش روانشناختی گیتس برای ایجاد انگیزه در کارکنان مبتنی بر تعیین اهداف غیرقابل دستیابی و القای حس شکست در کارکنان است که باعث می شود دفعه بعد تلاش بیشتری انجام دهند. فلسفه مسئولیت شخصی شرکت توسط یک سیستم گزارش مدیریت که وضعیت P&L را برای هر مدیر فروش و همچنین برای رئیس شرکت تابعه خارج از کشور ثبت می کند، تقویت می شود.
^ روحیه رقابت. ممکن است عجیب به نظر برسد که مایکروسافت و کارمندانش احساس ناامنی کنند، با این حال، این شرکت تمایل دارد بر این باور باشد که حتی شکست‌های کوتاه‌مدت مساوی با ضرر است. کارکنان شرکت در کار خود عمدتاً توسط ترس از شکست و تهدید اخراج هدایت می شوند. برای چندین سال، گیتس با یادآوری خطرات رقابتی پیش روی شرکت، به زیردستان خود انگیزه داده است. وقتی محصولی عرضه می‌شود، نقدهای تحسین‌آمیز دریافت می‌کند و قیمت‌ها سر به فلک می‌کشد، کارمندان مایکروسافت جشن نمی‌گیرند، بلکه در مورد آنچه باید بهتر انجام شود، تجدید نظر می‌کنند. و مدیریت ارشد همیشه به برنامه نویسان شرکت دشمن شماره یک آنها را اشاره می کند - Novell در سال 1994، Netscape در سال 1995 و 1996، Sun Microsystems در سال های 1997، 1998 و 1999. گیتس می‌گوید: «به یاد داشته باشید، «بهتر است به کار مایکروسافت ادامه دهیم.» اما برای گیتس، بزرگترین رقیب گیتس خودش است: برنامه‌های جدید و بهبود یافته مایکروسافت. شرکت باید اطمینان حاصل کند که همه محصولات جدید ما بسیار بهتر از محصولات قبلی هستند. اگر این کار را نکنیم، مصرف‌کنندگان برنامه‌های جدید را نمی‌خرند.»
^ گشودگی به اخبار بد گیتس می گوید: "من یک غریزه طبیعی برای جستجوی اخبار بد دارم. اگر چیزی اشتباه باشد، می خواهم همه چیز را بدانم. افرادی که با من کار می کنند این را می دانند." جلسات بررسی محصول با گیتس که به "جلسات بیل" معروف است، سوالاتی تند و بی امان، انتقادهای تند و ضرب الاجل های فشرده است. گیتس گاهی اوقات ادعا می کند که مهمترین شغل او به عنوان یک مدیر شرکت، گوش دادن به اخبار بد است.

^ 2.2. شایستگی های کلیدی در مثال مایکروسافت.
شایستگی های اصلی چیزی است که یک شرکت می تواند بهتر از رقبای خود انجام دهد. شایستگی‌های اصلی ترکیبی از تجربه، مهارت‌های سازمانی و سیستم‌های فن‌آوری هستند که ارزش استثنایی برای مشتری ایجاد می‌کنند - چیزی که مشتریان ارزش زیادی برای آن قائل هستند. بنابراین، منبع واقعی مزیت رقابتی، توانایی رهبران شرکت برای ادغام پتانسیل سازمانی، فناوری و تولید برای تقویت برنامه‌های تولید فردی (یا شرکت‌های شرکت) در یک محیط بسیار رقابتی است. بنابراین، زمانی که یک شرکت دارای شایستگی های کلیدی در زمینه ای مهم برای موفقیت در بازار است، دستیابی به مزیت رقابتی نسبت به رقبا آسان تر است، در حالی که رقبا چنین شایستگی هایی را ندارند و دستیابی به آنها بسیار پرهزینه و زمان بر است. به عنوان مثال، رقبا ممکن است برخی از خطوط فرآیندی را که بخشی از شایستگی‌های اصلی هستند، به دست آورند، اما به عنوان یک قاعده، اگر بخواهند از سیستم کم و بیش کامل سازماندهی داخلی فرآیند تولید لازم برای تغییر فناوری ساده کپی کنند، با مشکلات قابل توجهی مواجه خواهند شد. شایستگی های اصلی فناوری.

شایستگی های کلیدی به طور کلی عنصر اصلی فعالیت اقتصادی شرکت هستند. بر این اساس، برای تعیین آنها، باید کل طیف محصولات و خدمات شرکت و رقبای آن را در نظر گرفت. بنابراین، شایستگی های کلیدی Eastman Kodak شفافیت انتقال تصویر، IBM سرعت و قابلیت اطمینان پردازش داده ها، موتورولا قابلیت اطمینان و کیفیت ارتباطات بی سیم است. وزن و اهمیت شایستگی های اصلی برای مزیت رقابتی یک شرکت به این بستگی دارد که چقدر می تواند مزیت رقابتی خود را حفظ کند و کپی کردن آن شایستگی ها چقدر دشوار است.

شایستگی‌های اصلی آن دسته از روش‌های سازماندهی و اجرای تولید هستند که تنها با استفاده از سیستم قیمت برای هماهنگ کردن اقدامات نمی‌توان آنها را یافت. ماهیت شایستگی های اصلی در این واقعیت نهفته است که آنها را نمی توان به صورت آماده به دست آورد، زیرا نمی توان دقیقاً ویژگی های سازمان داخلی شرکت را به سادگی با کپی کردن مجموعه ای از واحدهای سازمانی مشخص شده در قراردادهای رسمی تکرار کرد. حتی زمانی که یک شرکت در واقع مالک تمام حلقه‌های زنجیره ارزش محصولات خود نباشد، رقبا نمی‌توانند دقیقاً از شایستگی‌های کلیدی کپی کنند. بنابراین رقبای سیستم پرداخت وسترن یونیون هنوز نتوانسته اند به انسجام و پوشش جهانی مشتریان دست یابند، علیرغم اینکه فناوری های مورد استفاده در وسترن یونیون اکنون در دسترس همگان است.

بنابراین، مزیت رقابتی ممکن است به شایستگی در هر مرحله از زنجیره ارزش مشتری نیاز نداشته باشد. اما کنترل و کارایی در مهمترین زمینه ها برای تعیین موقعیت رقابتی ضروری است. همیشه باید بین آن دسته از اقداماتی که منجر به موفقیت در رقابت با سایر شرکت ها می شود و اقداماتی که برای بقای شرکت ضروری هستند تمایز قائل شد. به عنوان مثال، کیفیت لاستیک روی شاسی یک جت جنگنده باید حداقل مجموعه ای از الزامات برای برخاستن و فرود را برآورده کند. بنابراین، با انتخاب شاسی لازم، طراح باید از فکر کردن به آن دست بردارد (اگر اصلاً نیاز به انجام آن داشته باشد) و روی جنبه هایی تمرکز کند که تعیین می کند چه کسی پیروز از نبرد بیرون می آید، به عنوان مثال، در سیستم هدایت سلاح. به عبارت دیگر، شایستگی‌های اصلی شرکت‌ها، فعالیت‌هایی هستند که برای دستیابی به مزیت رقابتی حیاتی هستند.

^ کنترل استانداردها . مایکروسافت در ایجاد استانداردهای محصول در صنعت خود موفق بوده است. سیستم عامل ویندوز که توسط این شرکت توسعه داده شده است، 86٪ از بازار را به خود اختصاص داده است و مجموعه برنامه های Microsoft Office - 87٪. منطق کنترل استانداردها با منطق معمول رقابت متفاوت است. به عنوان مثال، یک خودروساز، با به دست آوردن سهمی از بازار که بر اساس ویژگی های مصرف کننده محصولاتش تعیین می شود، می تواند حجم فروش خود را به سختی در آینده افزایش دهد. از سوی دیگر، مایکروسافت در افزایش فروش با مشکل کمتر و کمتری برای خرید محصولات خود مواجه است: میلیونمین مشتری سیستم عامل ویندوز نه تنها بیش از 100 دلار به این شرکت می دهد، بلکه یک میلیون ویندوز سازگار ایجاد می کند. روابط با ویندوز یعنی ارزش مصرف کننده محصولات مایکروسافت و همچنین سایر محصولات استاندارد در سازگاری فزاینده محصولات نهفته است. مایکروسافت مبالغ هنگفتی را برای به دست آوردن کنترل بر استانداردهای صنعت سرمایه گذاری کرده است و اغلب فقط نرم افزار خود را به صورت رایگان به منظور افزایش تعداد کاربران ارائه می دهد. امروزه، مایکروسافت فعالیت‌های خود را بر روی کنترل استانداردها در حوزه‌های جدید متمرکز کرده است: در رایانه‌های شخصی خودکار، تلویزیون کابلی و دیگر انواع کسب‌وکارهای اطلاعاتی، که برای آن از زمان و هزینه صرفه‌جویی نمی‌کند. استراتژی این شرکت در سال‌های اخیر گسترش به بازارهای رایانه‌ای جدید، از بازار PDA تا بازار شبکه‌های بزرگ شرکتی، با نسخه‌های جدید سیستم عامل ویندوز بوده است. بزرگترین امید شرکت به نسخه ویندوز NT است که به زودی تغییر نام خواهد داد.این شرکت می خواهد سیستم عامل را به استانداردی برای تقریبا همه انواع کامپیوترها تبدیل کند. عظمت پروژه ایجاد نرم افزار برای چنین طیف وسیعی از رایانه ها را نمی توان دست بالا گرفت، هم از نظر تأثیر بر کل صنعت و هم از نظر ایجاد مزیت رقابتی طولانی مدت برای مایکروسافت.
^ سازگاری سیستم مایکروسافت محصولاتی تولید می کند که می توانند با یکدیگر کار کنند. مصرف کننده ای که مایکروسافت آفیس را خریداری می کند، می داند که همه برنامه ها سازگار هستند و بر روی یک سیستم مبتنی بر ویندوز کار می کنند. این شرکت در حال توسعه ویژگی های اضافی برای محصولات کلیدی خود، Office، BackOffice و Windows است. بسیاری از برنامه های دیگر مانند ویژوال استودیو نیز وجود دارند که به همان اندازه مهم هستند، اما مایکروسافت امروزه ترجیح می دهد محصولات اصلی خود را بهبود بخشد. بخشی از این استراتژی، تمایل شرکت به سرمایه گذاری نه در افزونه های پرهزینه، بلکه در بهبود عملکرد و شبکه سازی ویندوز است. حدود 30 درصد از پول اختصاص داده شده برای تحقیق و توسعه، این شرکت در پروژه هایی برای گسترش سازگاری سیستم سرمایه گذاری می کند.
^ دستورات متقابل مایکروسافت یک شرکت مشخص ماموریت محور است، سازمان آن بیشتر شبیه یک شبکه پیچیده از تیم ها و پروژه ها است تا یک جهت گیری عمودی واضح. مرزهای سازمانی داخلی در آن وجود ندارد، اما همه تلاش می کنند تا با هم از پس مشکلات برآیند. این شرکت با موفقیت فعالیت های افراد شاغل در بخش های مختلف را در برنامه های مختلف به منظور غلبه بر مشکلات پیش روی شرکت به عنوان یک کل هدایت می کند. رویکرد گیتس در کار تیمی این است که به همه بگوید: «نگران دیگران نباش. من تضمین می کنم که آنها کار خود را انجام می دهند و محصولات را با مشخصات مناسب در زمان مناسب عرضه می کنند. فقط کار خودت را بکن و به بقیه فکر نکن." به دلیل این سازمان، تیم‌های مختلف می‌توانند به‌جای پی‌درپی، به‌طور همزمان کار کنند، که باعث تسریع روند توسعه و جلوگیری از اختلاف نظر بین کارکنان می‌شود. فرآیند تولید به یک برنامه عملی اندیشیده شده برای عرضه محصولات سازگار تبدیل شده است.

بنابراین اگر شایستگی‌های اصلی مایکروسافت در یکپارچه‌سازی فناوری نهفته است، در توانایی ایجاد سازمانی برای تولید بالاترین ارزش مشتری نیز نهفته است. چنین شایستگی‌های اصلی مبتنی بر تجربه و دانش است، نه بر ماشین‌ها، ماشین‌ها و سایر دارایی‌های فیزیکی. بنابراین، برخلاف ترازنامه‌های اصلی که در طول زمان فرسوده می‌شوند، شایستگی‌های اصلی مایکروسافت ارزش خود را از استفاده از آن‌ها از دست نمی‌دهند. از سوی دیگر، حتی چنین شایستگی هایی باید محافظت و بهبود یابند - بدون استفاده مداوم، تجربه از دست می رود.

نتیجه

کلید(متمایز، اساسی، استثنایی، پایه، منحصر به فرد، شایستگی تجاری) صلاحیت شرکت(از اصطلاح "عامل موفقیت حیاتی یک شرکت" نیز استفاده می شود، CFU) چنین شایستگی است که وجود آن به شرکت اجازه می دهد تا مشکلاتی را که خارج از توان اکثر بازیگران دیگر بازار است حل کند، استاندارد جدیدی را برای فعالیت در صنعت و در نتیجه مزیت رقابتی را برای مالک فراهم می کند.

شایستگی های اصلی چیزی است که یک شرکت می تواند بهتر از رقبای خود انجام دهد. شایستگی‌های اصلی ترکیبی از تجربه، مهارت‌های سازمانی و سیستم‌های فن‌آوری هستند که ارزش استثنایی برای مشتری ایجاد می‌کنند - چیزی که مشتریان ارزش زیادی برای آن قائل هستند. شایستگی های کلیدی به طور کلی عنصر اصلی فعالیت اقتصادی شرکت هستند. شایستگی‌های اصلی آن دسته از روش‌های سازماندهی و اجرای تولید هستند که تنها با استفاده از سیستم قیمت برای هماهنگ کردن اقدامات نمی‌توان آنها را یافت.

یک نمونه کامل از موارد فوق، شرکت مایکروسافت است که موقعیت قوی بازار و سود فوق العاده بالای آن بر اساس سه شایستگی اصلی شرکت است:

کنترل استانداردها
سازگاری سیستم
دستورات متقابل

بدین ترتیب می توان گفت که موضوع این درس به طور کامل افشا شده و به تمامی سوالات فوق پاسخ داده شده است.
کتابشناسی - فهرست کتب.

1. مجله «راهبردهای اقتصادی». زاخار بلشاکوف. (

مدت، اصطلاح "شایستگی های کلیدی"پس از انتشار آثار G. Hamel و K. Prahalad به طور گسترده ای شناخته شد. دو تعریف می کنند.

اولین مورد «مهارت‌ها و توانایی‌هایی است که شرکت را قادر می‌سازد تا منافع اساسی را به مصرف‌کنندگان برساند».

دوم مجموعه ای از مهارت ها و فن آوری ها، دانش و تجربه انباشته شده توسط سازمان است که مبنایی برای رقابت موفق می شود.

شایستگی شرکت در نتیجه کار طولانی مدت، انتخاب دقیق پرسنل، انباشت دانش و مهارت های لازم، سازماندهی کار جمعی برای دستیابی به بهره وری بالا ظاهر می شود.

زمانی که همه این شاخص ها به درجه بالایی رسید، می توان گفت که شرکت به سطح کیفی بالاتری رفته است، زیرا. با همان هزینه، دانش و تجربه به شایستگی واقعی تبدیل شده و به یک فرصت رقابتی تبدیل شده است که مصرف کنندگان متوجه آن شده اند.

ویژگی های شایستگی های کلیدی

یک شایستگی کلیدی خاص همیشه فردی است، زیرا تنها در چارچوب یک سیستم تجاری با مجموعه ای از منابع و توانایی های خاص خود وجود دارد.

شایستگی های کلیدی برای شرکت می تواند به شرح زیر باشد:

آگاهی از نیازهای بازار و توانایی دریافت منظم این دانش؛

توانایی عملی کردن پیشنهادات مورد نیاز بازار؛

توانایی ایجاد و توسعه مستمر شایستگی های اصلی خود.

شایستگی های کلیدی از طریق مدیریت کیفیت منابع انسانی، پایگاه های دانش و سرمایه فکری و همچنین از طریق هماهنگی و یکپارچه سازی تلاش های گروه های کاری، ادارات و شرکای خارجی ایجاد می شود. در عین حال، شایستگی‌های شرکت باید انعطاف‌پذیر باشد تا از انطباق با الزامات بازار اطمینان حاصل شود.

مزیت رقابتی

امروزه اکثر شرکت ها دارای شایستگی های استاندارد هستند، بنابراین نمی توانند تضمینی برای فعالیت موفق باشند.

برای رقابت موفق، لازم است یک شایستگی منحصر به فرد کلیدی تدوین شود که به شرکت اجازه دهد اولاً مشکلاتی را حل کند که برای اکثر بازیگران دیگر بازار غیرقابل دسترس است و ثانیاً استاندارد جدیدی از فعالیت در صنعت تعیین کند و در نتیجه اطمینان حاصل کند. مزیت رقابتی.

مزیت رقابتی به عنوان مجموعه ای از ویژگی های شرکت درک می شود که با هزینه های کمتر نسبت به رقبا، امکان تولید کالاهایی را فراهم می کند که برای مصرف کننده ارزش بیشتری دارند. راه های زیادی برای دستیابی به مزیت رقابتی وجود دارد، از جمله ارائه کالاها یا خدمات با کیفیت با قیمت های پایین، کالاهای با کیفیت بالا با قیمت های بالا، کالاهایی با بهترین ترکیب از قیمت، کیفیت، خواص مصرف کننده، سطح خدمات و غیره.

عواملی که مزیت رقابتی را تشکیل می دهند

عواملی که قادر به ایجاد مزیت رقابتی هستند به دو دسته داخلی و خارجی تقسیم می شوند.

موارد داخلی شامل:

اثر مقیاس؛
- اثر تجربه؛
- اثر تمرکز؛
- تأثیر فناوری های صرفه جویی در منابع؛
- اثر هم افزایی؛
- اثر یکپارچگی عمودی

خارجی ها عبارتند از:

بهبود اجزای زنجیره ارزش از نظر پورتر؛
- بهبود بخش‌بندی بازار؛
- بهبود اجزای مفهوم محصول توسعه یافته.

مزایای شایستگی های اصلی

شایستگی اصلی دارای مزایای زیر است:

برای مصرف کنندگانی که مایلند برای شایستگی به عنوان بخش عمده ای از ارزش به دست آمده بپردازند، مهم است.
- قادر به تغییر و انطباق با نیازهای جدید بازار؛
- منحصر به فرد، بعید است که رقبا بتوانند آن را تکرار کنند.
- بر اساس دانش، نه بر اساس تصادف.
- مرتبط با چندین فعالیت یا محصول؛
- مرتبط، زیرا مطابق با آرزوهای استراتژیک بازار و شرکت است.
- فرصتی برای مشارکت برای ایجاد یک شایستگی اصلی جدید فراهم می کند.
- وضوح و در دسترس بودن عبارت صلاحیت امکان تفسیر بدون ابهام را فراهم می کند.

پیوندها

این یک مقاله خرد برای یک مقاله دایره‌المعارفی در این زمینه است. شما می توانید با اصلاح و تکمیل متن نشریه مطابق با قوانین پروژه به توسعه پروژه کمک کنید. می توانید دفترچه راهنمای کاربر را پیدا کنید