TEEMA: 3 Juhtimise kvaliteet ja efektiivsus Kvaliteedijuhtimine "Majandus ja juhtimine ettevõttes" "Organisatsiooni juhtimine" "Turundus" Õiguse ja Juhtimise Instituut, osakond. Juhtimine Rukavitsyna Maria Nikolaevna

Sisu: 1. Kvaliteedijuhtimise olemus. 2. Juhtimise kvaliteedi hindamise põhimõtted. 3. Juhtimiskvaliteedi võrdleva analüüsi meetodid. 4. Kontrolli kvaliteedikriteeriumide rühmad. 5. Juhtimise efektiivsuse näitaja olemus. Teema 3. Juhtimise kvaliteet ja efektiivsus

Juhtimiskvaliteet, hindamise liigid, juhtimiskvaliteedi hindamine, enesehindamine, kolleegide hindamine, taseme hindamine, juhtimiskvaliteedi kriteeriumid, sihtkriteeriumid, juhtimise efektiivsus. Põhimõisted: Teema 3. Juhtimise kvaliteet ja efektiivsus

3.1. Juhtimiskvaliteedi olemus Juhtimiskvaliteet peegeldab juhtimisprotsesside täiuslikkuse taset Juhtimine ei ole toode, vaid tegevuse liik, mis lõpeb konkreetse toote loomisega – kontrollitoiminguga, juhtimisotsusega. Juhtimise kvaliteet - juhtimisobjekti toimimise kvaliteet - juhtimisobjekti poolt loodud toote kvaliteet (põhjus-tagajärg seoste ahel) Juhtimise kvaliteedi määrab mõõdik, milles see suunab majandusobjekte ja protsesse sotsiaal-majanduslike eesmärkide saavutamiseks vastavalt majanduse ja ühiskonna vajadustele Teema 3. Juhtimise kvaliteet ja efektiivsus

Juhtimise kvaliteedihindamise põhimõtted Kvaliteedihinnangute terviklikkus Kvantitatiivse ja kvalitatiivse analüüsi kombinatsioon Objektiivse ja subjektiivse hinnangu kombinatsioon Sisemise ja välise kvaliteedihindamise kombinatsioon Kvaliteedi hindamiste järjepidevus ja etapid 3.2. Juhtimise kvaliteedi hindamise põhimõtted Teema 3. Juhtimise kvaliteet ja tulemuslikkus

Juhtimistegevuse kvaliteedi hindamise ja hindamise liigid Juhi hindamine Enesehindamine Ekspertide, kontrollerite, audiitorite, audiitorite individuaalne hindamine Klientide hinnang Teema 3. Juhtimise kvaliteet ja efektiivsus 3.2. Juhtimiskvaliteedi hindamise põhimõtted

3.3. Juhtimiskvaliteedi võrdleva analüüsi meetodid Juhtimiskvaliteedi võrdleva analüüsi meetodid: statistiliste võrdluste meetod; kavandatud ja tegelike tulemuste võrdlemise meetod; katsetulemuste analüüsi meetod; võrdlusmeetod juhtimisobjekti tegevuse majandusliku ja matemaatilise modelleerimise tulemustega; normatiivsete võrdluste meetod; maailma saavutuste tasemega võrdlemise meetod; võrdlemise meetod sarnaste teostega; variantide võrdlemise meetod. Teema 3. Juhtimise kvaliteet ja efektiivsus

3.5. Juhtimise efektiivsuse näitaja Tõhusus olemus on saavutatud tulemuse saavutamiseks kulutatud ressursside ühikukulu kohta.

Küsimused enesekontrolliks: 1. Milline on kvaliteedi ja juhtimise mõistete suhe? 2. Millised on juhtimiskvaliteedi hindamise põhiprintsiibid. 3. Kirjeldage juhtimistegevuse sise- ja välishindamise ning enesehindamise olemust. 4. Loetlege juhtimiskvaliteedi võrdleva analüüsi meetodid. 5. Milline on juhtimistöö kvaliteedihindamise protsessi skeem? 6. Mis on juhtimise efektiivsuse olemus ja millised on selle arvutamise viisid? Teema 3. Juhtimise kvaliteet ja efektiivsus

Soovitatav kirjandus: Gerasimov B.I. Kvaliteedi kontroll. – M.: KNORUS, – 272 lk. Mironov M.G. Kvaliteedi kontroll. Moskva: Omega-L, 664 lk. Okrepilov V.V. Kvaliteedi kontroll. - M .: Kirjastus Majandusteadus, Shubenkova E.V. Täielik kvaliteedijuhtimine. –M.: Eksam, 2995. a. – 256 lk. Evans James. Kvaliteedijuhtimine / per. inglise keelest; toim. EM. Korotkov. – M.: UNITI-DANA, – 671 lk. Teema 3. Juhtimise kvaliteet ja efektiivsus

Kvaliteedi majanduslike aspektide analüüsi peamised lähenemisviisid on sätestatud rahvusvahelises standardis ISO 9004 ja rahvusvahelises standardis ISO 10014.

ISO 9004 rõhutab, et kvaliteedijuhtimissüsteemi toimimise parandamist vajavate valdkondade väljaselgitamiseks tuleks kasutada tõhusaid ja tõhusaid meetodeid, eelkõige finantstulemuste mõõtmist.

Standard nõuab protsessiandmete finantsinformatsiooniks muutmise kaalumist, et pakkuda võrreldavaid meetmeid protsesside lõikes ning aidata parandada organisatsiooni tõhusust ja tõhusust.

Standard soovitab analüütilisi meetodeid ennetus- ja hindamistegevusega seotud kulude finantsanalüüsiks, mittevastavuste ning sisemiste ja väliste rikete korrigeerimiseks; toodete kogu elutsükli hindamine.

Standard GOST R ISO 10014-2008 “Organisatsiooni juhtimine. Juhised majandusliku efekti saavutamiseks kvaliteedijuhtimissüsteemis" laiendab "kvaliteediökonoomika" mõistet, pidades silmas mitte ainult kulude vähendamise nõuet, vaid ka ettevõtte tulude suurendamise ülesannet.

Standardi kohaselt peaks juhtkond majandustulemuse tõstmiseks pärast kvaliteedivaldkonna eesmärgi, poliitika ja eesmärkide määratlemist kavandama tegevusi, mis suurendavad lisandväärtust ja vähendavad kulusid.

Standard märgib, et pidev majanduslik kasum saavutatakse klientide rahulolu kaudu, mida kinnitab nende lojaalsus. Klientide lojaalsuse säilitamiseks peab ettevõte rahuldama kõik nende sõnastatud ja eeldatavad vajadused.

Kvaliteedikulude ja klientide rahulolu andmete põhjal peaks ettevõte välja selgitama parendusvõimalused, hindama kõigi võimalike kvaliteedi parandamise meetmete majanduslikku kasu ning kavandama ja vajadusel rakendama parendusmeetmeid.

Oma põhieesmärgi saavutamiseks peab ettevõte välja töötama kvaliteetse kulude juhtimise süsteemi, mis saab aluseks pädevate juhtimisotsuste tegemisel, mõjutades seejärel nii ettevõtte kvaliteedi kui ka finantsseisundi paranemist.

Kulujuhtimissüsteemi väljatöötamise algstaadiumis tuleks püstitatud eesmärkide saavutamiseks pöörata erilist tähelepanu selle hoolikale planeerimisele. Teisisõnu nõuab kvaliteedi parandamise ja sellega seotud kulude vähendamise protsess põhjus-tagajärg seoste uurimist, mis tekitavad selles valdkonnas probleeme. Võib-olla on kõige tõhusam vahend nende seoste avastamiseks kvaliteediga seotud kogukulude analüüs. Üldiselt on kvaliteedi parandamise jõupingutuste sisu ja rakendusvaldkondade tõhusaks määratlemiseks vaja:

• saada ja korraldada sobival viisil teavet kvaliteedikulude kohta, et teha kindlaks nende absoluutne suurus, peamised komponendid ja muutuste suundumused;
• analüüsida kvaliteedinäitajaid, selgitada välja peamised probleemid ning hinnata üksikute tootmisliinide ja sektsioonide jõudlust;
• rakendada tõhusaid parandusprojekte ja programmi kvaliteediga seotud kulude vähendamiseks.

Peale juurutamise algetapi läbimist saab süsteemi ümber hinnata ja vajadusel uute detailidega täiendada. Enamiku ettevõtete jaoks on juba algstaadiumis võimalik tuvastada palju võimalusi oma tegevuse parandamiseks.

Seega on ettevõttes kvaliteedimajanduse süsteemi juurutamise põhieesmärk minimeerida kulusid, tõstes samal ajal kvaliteedi tagamise töö efektiivsust ning süsteemi efektiivse toimimise peamiseks ressursiks on kvaliteedikulude mõõtmise ja analüüsimise tulemusena saadud informatsioon. .

Kvaliteedikulude juhtimisel ning andmete kogumise ja süstematiseerimise metoodika koostamisel on vaja järjepidevalt rakendada mitmeid etappe.

• 1. Lähtudes kvaliteedijuhtimissüsteemi toimimise ja finantsaruannete tulemuslikkuse analüüsist, juhtimise põhjendatusest talle tuttavas “raha” keeles, tähelepanu väärivate ja teatud nõudmist nõudvate probleemide olemasolust ettevõttes. tema tegevused, kuna juhtkonna juhtimise põhimõte on kvaliteedi parandamise edu võti. Kvaliteedikulujuhtimise süsteemi väljatöötamise alustamise otsustamisel annab peadirektor korralduse, mille järel kvaliteedijuhtimisteenistus peab hakkama välja töötama süsteemi juurutamise programmi.
• 2. Käesoleva programmi ettevõtte juhtkonna poolt heakskiitmisel uuringuga hõlmatud ettevõtte struktuuriüksuste määratlemine ja peadirektori korraldus luua kvaliteetse kulujuhtimise nõukogu, millesse on soovitav kaasata esindajad. süsteemi kuuluvatest peamistest struktuuriüksustest ja nimetab ametisse ühe ettevõtte juhtidest.
• 3. Arvestussüsteemi täiustamise lähenemisviisi valimine, mis saab aluseks kvaliteedikulude kohta saadud andmete kogumise, summeerimise ja analüüsimise mehhanismi tõhusale toimimisele.
• 4. Kvaliteedikulude kindlaksmääramine:
  • ettevõtte struktuuriüksuste tegevuse analüüsi põhjal kvaliteedi kuluelementide loetelu määramine;
  • kvaliteedi kuluelementide jaotus nelja kategooriasse (Juran-Feigenbaumi klassifikatsiooni alusel);
  • määramine igale tuvastatud kuluelemendile koodisümbolite kvaliteedi osas.
• 5. Kvaliteedikulude andmete kokkuvõte, mis on saadud nende hilisema tabelina nende suhteliste väärtuste alusel, kuna absoluutväärtuste kasutamine ei kajasta üldpilti ja võib viia ekslike järeldusteni.
• 6. Kvaliteedikulude praeguse taseme võrdlev analüüs eelmiste vaatlusperioodide tasemega. Kõige sagedamini viiakse võrdlev analüüs läbi graafilisel kujul.
• 7. Võrdleva analüüsi alusel selgitatakse välja kvaliteedikulude kategooriad, mis nõuavad põhjalikumat läbimõtlemist, sh kasutades statistilisi meetodeid, mis võimaldavad tuvastada probleemkohad ja nendega seotud kvaliteedikulude elementide muutuste põhjused.
• 8. Kvaliteedikuluaruande koostamine, et esitada erinevatel tasanditel juhtidele kvaliteedist objektiivne pilt kujul, mis oleks neile kõige kasulikum ja mugavam kasutada.
• 9. Juhtkonna poolt laekunud kvaliteedikulude aruannete läbivaatamine, et mõõta saavutatud kvaliteeditaset ja tuvastada püstitatud eesmärkide saavutamisel esinevad probleemid.
• 10. Probleemsete kohtade läbiarutamine kvaliteedikulu juhatuses ja nende lahendamise viiside valik.
• 11. Kõikide võimalike parendustegevuste majanduslike tulemuste hindamine „kulu(kasum)“ analüüsi seisukohalt viiakse läbi kvaliteedijuhtimisteenistuse poolt koos raamatupidamisosakonnaga järgmises järjestuses:
  • tuleb veenduda, et kavandatavad parendusmeetmed on selgelt määratletud, planeeritud ja kulutatud vastavalt tippjuhtkonna poolt sõnastatud ettevõtte eesmärkidele;
  • hinnata muutusi kvaliteedikuludes;
  • võrrelda kavandatud parendusmeetmete kogu finantsmõju;
  • võrrelda parendustegevustesse investeerimise kogukasu ja otsustada, kas jätkata või mitte.

Kui mõnes valdkonnas ei ole leitud majanduslikult tasuvaid lahendusi, siis on vaja need probleemid koos sellesse protsessi kaasatud struktuuriüksuste juhtidega üle vaadata.

Kui analüüsi tulemuste põhjal leitakse kulutõhusad viisid probleemsete kohtade lahendamiseks, siis töötatakse välja parendusmeetmete rakendamise programm.

Konkurentsikeskkonnas on tootja kohustatud otsima mõistlikku kombinatsiooni tootmiskuludest ja selle kvaliteedi tagamise kuludest. Eeltoodud kvaliteedikulude kogumise ja analüüsimise tööde läbiviimine, kvaliteedi ökonoomika hindamine, ei võimalda mitte ainult leida vajalikku tasakaalu kvaliteedikulude ja saavutatud kvaliteeditaseme vahel, vaid määrata ka võimalusi tootmise parandamiseks.

Ettevõte võib kvaliteedi parandamise jätkamiseks finantsotsuse tegemiseks kasutada erinevaid meetodeid (nt nüüdispuhasväärtus, tasuvusaeg, sisemine tulumäär).

Arvestada tuleb ka vähem käegakatsutava kasuga. Mõnda majanduslikku tulemust võib olla raske mõõta, näiteks suurenenud näidismüük ja tootlikkuse tõus töötajate motivatsiooni paranemise tõttu, kuid need võivad olla märkimisväärsed. Otsustusprotsessis tuleb arvestada nii materiaalse kui ka mittemateriaalse kasuga.

Otsus kvaliteedi parandamise jätkamise kohta tuleks teha sobival tasemel. Kui potentsiaalsed kapitalikulud on madalad, peaksid protsessile lähedal seisvad juhid langetama otsuse paindlikul ja mittebürokraatlikul viisil. Kui kulud on märkimisväärsed, võib osutuda vajalikuks ametlikum otsustusprotsess. Ettenägelikkus on vajalik maksimaalse kasumi tagamiseks minimaalse kapitalikuluga.

Üldjuhul saavutatakse majanduslik kasu ressursside tõhusa kasutamise ja vastavate protsesside rakendamisega, et tõsta organisatsiooni üldist heaolu ja jõukust. Rahalist kasu saavutatakse organisatsiooni rahalises vormis täiustamise ja kuluefektiivsete juhtimismeetodite rakendamise tulemusena organisatsioonis: suurendades töötajate vastutust, suurendades intellektuaalset kapitali, arendades optimaalseid, tõhusaid ja ratsionaalseid protsesse, suurendades organisatsiooni efektiivsust. tarneahel, tootearenduse algusest kuni selle turule laskmiseni perioodi vähendamine, organisatsiooni tulemuste, töökindluse ja jätkusuutlikkuse parandamine.

Juhtimispõhimõtete edukas integreerimine tugineb protsessipõhise lähenemise ja planeerimise, teostamise, kontrollimise ja täiustamise metoodikate rakendamisele. Siin on vaid mõned GOST R ISO 10014-2008 pakutud meetodid ja tööriistad:

• tugevate, nõrkade külgede, võimaluste ja ohtude analüüs (SWOT- analüüs)
• kliendisuhete juhtimine CRM);
• tasakaalustatud tulemuskaart;
• organisatsioonilise struktuuri parandamine ( OD);
• riskianalüüs;
• enesehinnang;
• personalijuhtimine;
• täiendõppe kavandamine ja kvalifikatsioonide tõendamine;
• koolitus;
• statistilise protsessi juhtimine SPC;
• eesmärkide järgi juhtimine (MBO);
• side;
• kuluarvestus funktsioonide järgi (ABC);
• funktsioonile orienteeritud juhtimine (AVM);
• elutsükli kulude arvutamine ( LCC);
• tasuvusaja (RR) analüüs;
• tooteaudit;
• süsteemiauditid;
• Pareto analüüs;
• investeeringutasuvuse analüüs ( ROI);
• kapitalisatsiooni kasv (EVA);
• tasuvusaja analüüs;
• kulude vähendamise eesmärgid;
• säästlikud tootmisprotsessid (Lean tootmine);
• piirangute teooria (TOQ;
• ärikvaliteedi mudelid jne.

Kokku on standardis GOST R ISO 10014-2008 välja toodud umbes 80 erinevat meetodit ja vahendit, mida kasutades saab standardis määratud organisatsiooni juhtimisprotsessides üsna kindlat saavutatavat rahalist ja majanduslikku kasu. Seega täiendab standard GOST R ISO 10014-2008 standardi GOST R ISO 9004-2010 sätteid jõudluse parandamise osas ja toob näiteid mõne eelise kohta.

Seega näitab kvaliteedijuhtimise majanduslikke aspekte mõjutavate ISO standardite analüüs, et lähenemised selles valdkonnas on viimastel aastatel oluliselt muutunud. Kvaliteediökonoomika ei saa ega tohiks enam piirduda kvaliteetse kulude juhtimisega. Kvaliteedijuhtimissüsteemi ja juhtimissüsteemi kui terviku toimimiseks on vaja rahalise ja majandusliku kasu saavutamiseks rakendada mitmesuguseid vahendeid ja meetodeid. Seetõttu peaksid praegu paljud Venemaa ettevõtted, kes on oma ISO 9001-l põhinevad kvaliteedijuhtimissüsteemid juba juurutanud ja sertifitseerinud, aktiivselt otsima võimalusi nende edasiseks täiustamiseks.

ja maksuplaneerimise ülesanded neelavad neid. Sellest tulenevalt on finantsteenuse raames võimalik maksutegevuse korraldamine ja maksuplaneerimise töö läbiviimine kaubandusettevõtetes, jaotades maksuülesanded struktuuriüksuste vahel.

VIITED

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Maksude optimeerimise meetodid. - M.: Analytics-Press, 2001.

2. Zamirovitš E.N. Maksuplaneerimine: töökorraldus // Maksuplaneerimine. nr 1 2004.

3. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku kommentaarid, esimene osa / Toim. A.V. Bryzgalina. - M.: Analytics-Press, 1999.

A. V. Litvinova

KVALITEEDIJUHTIMISMEETODITE SÜSTEEMANALÜÜS

TOOTED

Juhtimine on keeruline ja keeruline protsess, kuna see hõlmab paljusid üksikuid elemente (allsüsteeme, osi, nähtusi, protsesse), millest igaüks võib olla sõltumatu uurimisobjekt, samas kui iga elemendi omadused ja olemus sõltuvad märkimisväärne hulk erineva iseloomuga tegureid ja parameetreid, mis on põhjustatud erinevatest põhjustest. Terviklik, terviklik pilt uuritavast objektist, mis võtab arvesse kõiki selle koostisosade vahelisi seoseid ja vastasmõjusid, võimaldab taasluua süstemaatilise lähenemise - teaduslike teadmiste erilise metoodika, mis põhineb objektide kui süsteemide uurimisel. . Kui juhtimine on fikseeritud uurimisobjektina, siis süsteemianalüüsi seisukohalt sisaldab see järgmisi elemente: juhtimisobjekt, juhtimise subjekt, kontrollitoimingud, tagasiside objekti ja juhtimissubjekti vahel.

Igas majandusjuhitavas süsteemis, olenemata sellest, mis tüüpi see kuulub ja kui keerukas see on (näiteks avaliku halduse süsteem), teostatakse alati sama tegevust: kontrollitoimingute kujundamine ja rakendamine, mis on väliselt avaldub juhtimisotsustes ja organisatsioonilistes toimingutes nende elluviimiseks. Kontrollitoimingud on kontrolli kui uurimisobjekti kõige olulisemad elemendid, mis on esitatud süsteemi kujul. Kontrollitoimingute praktilise rakendamise meetodid mis tahes majandussüsteemis on juhtimismeetodid.

Makromajanduse juhtimissüsteem, mis hõlmab riiklikku reguleerimist, viitab keerukatele mitmetasandilistele hierarhilistele juhtimissüsteemidele, mille elemendid on jaotatud olulisuse, tähtsuse ja alluvustasemete järgi. Nii kontrollisüsteemis (riigi seadusandlik süsteem) kui ka kontrollitavas süsteemis (majandussubjektid) on mitu kontrollitasandit, mis on üksteisele keerukalt struktureeritud alluvuses. Kogu süsteemi toimimise tagavad juhtimissubjektide genereeritud kontrolltoimingud. Hierarhia tasanditel liikudes toimivad kontrolliobjektid reeglina kontrolli subjektidena, mis neile alluva tasandi eesmärkidest, eesmärkidest, huvidest lähtuvalt arendavad kontrollitoiminguid. Selles osas, kus

kontrollimeetmed on suunatud protsessidele, millest sõltub riigis toodetud toodete kvaliteet, makromajanduse juhtimissüsteem on ümber kujundamisel globaalseks tootekvaliteedi juhtimissüsteemiks.

Seadusandlikud asutused kui mitmetasandiline hierarhiline juhtimissubjekt globaalses kvaliteedijuhtimissüsteemis reageerivad mitmesugusele väliskeskkonnast tulevale teabele, nimelt: 1) kvaliteedijuhtimise globaalsetele suundumustele; 2) reguleerivate asutuste teave kohustuslike kontrollimeetmete rakendamise kohta majandusüksuste poolt; 3) andmed riigis valmistatud toodete kvaliteedi konkurentsivõime taseme kohta, mille allikaks on teadusuuringud, riigis toimuvate sotsiaalmajanduslike protsesside seireandmed, riigi väliskaubanduse struktuur ja sisu tasakaal jne. Saadud teabe põhjal töötab riik lähtuvalt riigi arengu eesmärkidest ja prioriteetidest välja kaubatootjate suhtes kontrollimeetmed, kohustades neid tagama oma toodete kvaliteedi teatud nõuete täitmise. Riikliku kontrolli alluvuses töötavad äriüksused mitmetasandiliste tootmissüsteemidena välja ja rakendavad hierarhia kõigil tasanditel oma kontrollitoiminguid, mille eesmärk on saavutada teatud tootekvaliteedi tase.

Süsteemianalüüs sisaldab kolme põhietappi: 1) uuritava objekti süsteemne esitus; 2) süsteemi vormistamise meetodi valik; 3) süstemaatilise uuringu tulemuste kasutamine.

Toodete kvaliteedijuhtimise meetodite süsteemanalüüsi korral taandub juhtimise kui uurimisobjekti korrastatud, süstemaatiline esitlemine globaalses kvaliteedijuhtimissüsteemis kasutatavate kontrollitoimingute kogu komplekti tuvastamisele ja nende süstematiseerimisele vastavalt mis tahes tunnustele. teadlase poolt täpsustatud. Kõigepealt on vaja eristada peamisi meetodite tasandeid - riik ja majandusüksus.

Majanduse riiklik juhtimine seisneb reeglite, majandustegevuse protseduuride ja nende täitmise eest vastutuse kehtestamises asjakohaste meetodite alusel – seadusandliku, täidesaatva ja järelevalvelise iseloomuga kontrollitoimingute rakendamise viisid, mida teostavad selleks volitatud riigiasutused ja avalikkus. organisatsioone, et kohandada sotsiaal-majanduslik süsteem riigi arengu eesmärkidega. Riigi sekkumise vajadus turusuhete reguleerimisse tuleneb vajadusest lahendada turumehhanismist väljas olevaid probleeme. Märkimisväärne hulk objektiivselt vajalikke regulatiivseid meetmeid kaasab riiki peaaegu kõikidesse majandustegevuse valdkondadesse. Erinevalt plaanimajanduse avaliku halduse süsteemist, mis on totalitaarse iseloomuga, on turumajanduses riigi sekkumine majandusprotsessidesse aga korrigeeriv kontrollitegevus ehk see viiakse läbi regulatsiooni vormis, mille eesmärk on turusuhete tõhus kujundamine.

Riikliku reguleerimise meetodite osana, mille vajaduse põhjustab turusüsteemi ebatäiuslikkus, mis ei suuda automaatselt lahendada riiklikke probleeme, rakendab riik meetodeid, mis mõjutavad riigis toodetud töösaaduste kvaliteeti. . See on tingitud vajadusest rakendada institutsionaalset sisu

tootekvaliteedi riiklik juhtimine, nimelt: ohutus kui põhivajadus, mis rahuldab mis tahes töötoote kvaliteeti; majandusüksuste turvalisust selle aspektist, et riik ei avalda hävitavat mõju nende tegevusele kvaliteedijuhtimise valdkonnas; tarbijaohutus tulenevalt kohustustest, mida tootja peab võtma tarbijale toodetud ja tarnitud toodete kvaliteedi osas. Tootekvaliteedi riikliku juhtimise institutsionaalse sisu rakendamine eeldab riigi poolt sobivate juhtimismeetodite väljatöötamist ning need meetodid erinevad sõltuvalt sellest, milliste riikliku kvaliteedijuhtimise institutsionaalse sisu aspektide lahendamiseks need on mõeldud.

Vajadus tagada riigis toodetud töötoodete ohutus ja tarbijate ohutus tingib riikliku reguleerimise meetodite väljatöötamise, mida iseloomustavad järgmised tunnused: 1) nad rakendavad sunni (keelavat) laadi kontrolltoiminguid, mis põhinevad asjakohased ametlikud eeskirjad, millega kehtestatakse ohutusstandardid ja mehhanism nende standardite kinnitamiseks ning mis on oma olemuselt mitteturulised; 2) need ei hõlma (ei saa ega tohi) kaasata raha- ja väärtusregulaatoreid ning on sisuliselt organisatsioonilised meetodid, mis näevad ette haldusmeetmete kogumi riigis toodetud töötoodete ja tarbijate ohutuse tagamise protsessi korraldamiseks.

Olles vabad kaubatootjad, on turutingimustes äriüksused oma toodete kvaliteeditaseme valikul täiesti sõltumatud. Tootjate ja tarbijate suhteid tegeliku kvaliteeditaseme kujunemisel reguleerib turg. Arvestada tuleb aga sellega, et iga majandusüksus tegeleb toodete tootmisega, olles makroregulatsiooni keskkonnas, kus ta ei allu mitte ainult riigipoolsetele administratiivsetele, keelupõhistele, kontrolltoimingutele, vaid ka kontrollile. majanduslikku laadi mõjud, mis põhinevad tururegulaatorite kasutamisel. Turumajanduses kasutatavate rahalise väärtuse regulaatorite alusel töötatakse välja ja rakendatakse sobivaid riigi reguleerimise majandusmeetodeid: maksuregulatsioon, hinnaregulatsioon, eelarveeraldised, majandusüksuste amortiseeritava vara taastootmise kulude reguleerimine, reguleerimine. intressimäärad, laenuintressid ja muud meetodid. Kõik need meetodid erinevad sisu, suuna ja mõju tugevuse poolest ning avaldavad otsest mõju majandusüksustele, suurendades või vähendades nende finants- ja majandustegevuse tulemusi. Kuivõrd need meetodid mõjutavad äriüksuste tasandil läbiviidavat kvaliteedijuhtimise protsessi, tuleb neid käsitleda riigis valmistatud toodete kvaliteedi riikliku reguleerimise majanduslike meetoditena. Nende meetodite peamine eesmärk on stimuleerida ettevõtteid tootma kvaliteetseid ja konkurentsivõimelisi tooteid nii sise- kui ka välisturgudel.

Igas majandussüsteemis on iga majandusüksus sunnitud alluma imperatiivse iseloomuga riigipoolsetele kontrollitoimingutele ja arendama kvaliteedi valdkonnas oma kontrollitoiminguid, mida rakendatakse tootmissüsteemi hierarhia erinevatel tasanditel,

mille praktilise rakendamise meetodiks on ka kvaliteedijuhtimise meetodid.

Kvaliteedijuhtimise organisatsiooniliste meetodite all majandusüksuse tasandil tuleks mõista korporatiivse, funktsionaalse ja struktuurilise iseloomuga kontrollitoimingute praktilise rakendamise meetodeid. Need meetodid hõlmavad kvaliteedisüsteemide kavandamist, väga tõhusate suhete loomist tarnijatega. Majandusüksuste kasutatavad kvaliteedijuhtimise majanduslikud meetodid on viisid selliste kontrollitoimingute rakendamiseks, millel on otsene mõju majandusüksuse finantstulemustele ja selle töötajate materiaalsele huvile kvaliteedijuhtimise eesmärkide saavutamisel. Ettevõtlusüksused rakendavad omal algatusel ka kahte meetodite rühma, mida võib tinglikult nimetada tehnoloogiliseks ja hariduslikuks. Kvaliteedijuhtimise tehnoloogilisi meetodeid kasutavad tootmissüsteemi erinevatel tasanditel töötavad töötajad, et tuvastada ja lahendada probleeme kvaliteedisüsteemi toimimises toote elutsükli kõigil etappidel. Ettevõtlusüksuse tasandil läbiviidavate haridusmeetodite all peame silmas töötajate kaasamist kollektiivsesse kvaliteedijuhtimisse, töötegevuseks selliste motiivide kujundamist, mille põhieesmärgiks saab toote kvaliteet.

Riigi turumajanduse integreerimine maailma majandusprotsessidesse on tekitanud vajaduse töötada välja põhimõtteliselt uus, globaalsetel trendidel põhinev meetodite rühm kvaliteedijuhtimise valdkonnas, mida võib tinglikult nimetada integratsiooniks ja mida teostatakse nii riigi tasandil. ja majandusüksuse tasandil. Riiklike kontrollimeetmete rakendamisena on neil meetoditel imperatiivne (tarbijakaitsealased õigusaktid, sertifitseerimis- ja testimisprotseduurid) ja dispositiivne (ISO standardid, mis on läbinud riigistandarditeks muutmise protseduuri). Ettevõtlusüksused, kes soovivad tugevdada oma konkurentsipositsiooni, töötavad välja ja rakendavad integreeritud kvaliteedijuhtimise meetodeid, toetudes seeläbi rahvusvahelistele kvaliteeditrendidele ja pääsedes ligi rahvusvahelistele turgudele.

Erinevates majandussüsteemides kasutatavate toodete kvaliteedijuhtimise meetodite võrdlev klassifikatsioon on toodud tabelis 1. Klassifikatsiooni põhitunnuseks selles klassifikatsioonis on kontrollimeetmete tase globaalses kvaliteedijuhtimissüsteemis, samas kui kasutatavate meetodite tüübi ja olemuse määravad kindlaks iga juhtimistasandi eesmärgid ja eesmärgid.

Kvaliteedijuhtimise meetodite süstemaatiline analüüs ei saa aga piirduda nende süstematiseerimisega asjakohaste klassifitseerimistunnuste alusel. Mis tahes uurimisobjekti süsteemianalüüsi kohustuslik etapp on süsteemi valitud elementide vormistamine. Juhtimismeetodite formaliseeritud esitlemine tuleks läbi viia, kvantifitseerides statistiliste meetodite põhjal nende mõju ulatuse hallatavale objektile, kuna globaalne, riikliku regulatsiooni osalusel, on kvaliteedijuhtimissüsteem tõenäosuslik (stohhastiline) süsteem, milles juhtimine otsused tehakse ebakindluse tingimustes, kuna puudub täielik teave süsteemisiseste interaktsioonide kohta. On kindlaks tehtud, et iga äriüksus juhib kvaliteeti, olles keskkonnas

Tabel 1

Toodete kvaliteedijuhtimise meetodite klassifikatsioon sõltuvalt kontrollimeetmete tasemest ja majandussüsteemi olemusest

Juhitasand POLIITIKA Kvaliteedijuhtimise meetodid

Organisatsiooniline majanduslik integratsioon tehnoloogiline haridus

Plaanimajandus Turumajandus Plaanimajandus Turumajandus Plaanmajandus Turumajandus Plaanmajandus Turumajandus Plaanmajandus Turumajandus

Riigi Kvaliteedinõuete standardimise meetodid: Otsene: Kvaliteetsete toodete tarbijaõiguste kaitse kooskõlas ülemaailmsete tarbimisstandardite standarditega, mis põhinevad ülemaailmsel kvaliteedijuhtimise kogemusel Rahvusvaheliste ISO standardite nõuetele vastavate kvaliteedijuhtimissüsteemide väljatöötamine ja rakendamine, mis on sertifitseeritud a. kolmas isik Mahu mõiste rakendamine Ühinemine rahvusvahelises kaubanduses üldtunnustatud kvaliteedistandarditega

tehnilise normi standardimine; standardimine Sertifitseerimine Majanduslikud sanktsioonid tarnitavate toodete kvaliteediga seotud lepingutingimuste rikkumise eest. Direktiivi hinnakujundus sõltub toote kvaliteedi tasemest

1 seos kvaliteediga: kaudne:

süstemaatiline pidev kontroll kehtestatud nõuete täitmise üle riikliku aktsepteerimise, riikliku järelevalve, majandusüksuste vaheliste lepinguliste suhete reguleerimise kaudu, kohustuslik sertifitseerimine; vabatahtlik sertifitseerimine; vastavusdeklaratsioon; riigikontroll ja osariik nashor; tarbijaõiguste kaitse Tarbijakaitset määravad meetodid Tsentraliseeritud planeerimine Ressursside planeeritud jaotus Planeeritud kapitaliinvesteeringud ja laenuandmine Hinnaregulatsioon Maksuregulatsioon Eelarve assigneeringud Amortiseeritava vara taastootmise reservide reguleerimine Laenu intressimäärade reguleerimine

Majandusüksused Kvaliteedijuhtimissüsteemide kavandamine ja juurutamine Kvaliteedijuhtimissüsteemide kavandamine ja juurutamine tarbijate nõudmiste täitmise aluseks Tõhusa VZANMOOP YuTSh loomine! Kvaliteedi kulude juhtimine tarnijatega Kvaliteedikulude juurutamine, arvestus ja analüüs Kvaliteedikulude juurutamine, arvestus ja analüüs kuludele rõhuasetusega » Investeering ja uuenduslik olemus Tehnoloogilised meetodid Grupitöö Statistiline vastuvõtukontroll Statistiline protsesside kontroll Jaapani juhtimismeetodid Grupi analüüsi- ja lahendusmeetodid kvaliteediprobleemid Ebaõnnestumise põhjuste ja tagajärgede analüüs jne Töötajate kaasamine sotsialistlikku konkurentsi kvaliteedi vallas SAAVUTATUD tulemuste moraalne julgustamine kvaliteedi vallas Töötajate kaasamine kollektiivsesse kvaliteedijuhtimisse Kvaliteedivaldkonna töötulemuste moraalne stimuleerimine Motiivide kujundamine töötegevuseks, mille eesmärk on saavutada organisatsiooni eesmärgid kvaliteedivaldkondades

II jaotis. Majanduse ruumilise korralduse süsteemid

makroregulatsioon, mida esindavad nii majanduslikud kui ka organisatsioonilised meetodid. Riikliku reguleerimise organisatsiooniliste meetodite mõju määrab eelkõige nende sotsiaalne mõju, mis saavutatakse elanikkonna kaitsmisega ohtlike töötoodete tarbimise eest, samuti tootja jaoks äärmiselt oluline mõju tarbijate usalduse suurenemisele tema vastu. Riikliku reguleerimise organisatsiooniliste meetodite majandusliku sisu määrab rahasumma, mille tootja maksab oma toodete ohutusnõuetele vastavuse kinnitamise eest. Võrreldes näidatud kulusid ja majandusüksuse tegevuse finantstulemusi, saab hinnata toote kvaliteedi riikliku reguleerimise organisatsiooniliste meetodite mõju sellele. Riigipoolsete majanduslike reguleerimismeetodite mõju kaubatootjate tegevusele kvaliteedi vallas on võrreldamatult raskem. Analoogiliselt organisatsiooniliste meetoditega puudub selge indikaator, mille järgi saaks hinnata majandusmeetodite tõhusust. See näitaja peaks kvantitatiivselt iseloomustama ettevõtte tootekvaliteedi juhtimise kõige olulisemat aspekti. Lõppkokkuvõttes on see näitaja riigi poolt kasutatavate majanduslike reguleerimismeetodite tõhususe mõõdupuu. Me ei räägi efektiivsuse definitsioonist selle mõiste olemuse klassikalises mõistmises efekti ja selle saavutamise kulude võrdlemise tulemusena, kuna antud juhul ei saa efektiivsuse arvutamiseks vajalike näitajate hindamise formaliseeritud tulemusi. saada. Pigem peaks see seisnema riikliku reguleerimise majanduslike meetodite parima mõju väljaselgitamises saadud näitaja maksimaalse väärtuse saavutamisel.

Lõppkokkuvõttes seisneb kvaliteedi riikliku reguleerimise majanduslike meetodite kvantitatiivne hindamine iga riikliku reguleerimise meetodi koha ja rolli kindlaksmääramises konkreetse tulemusnäitaja taseme kujunemisel, mis iseloomustab majandusüksuse tegevust kvaliteedijuhtimine, mille valiku peaksid määrama mitte ainult äriüksuse enda, vaid ka riigi kui terviku arenguprioriteedid. Samas on iga reguleerimismeetodi kvantitatiivne tunnus iseseisev tegur ning nende tegurite kogum pole midagi muud kui majandusüksuste makromajanduslik keskkond. Kuna süsteemi formaliseerimine on suunatud süsteemi tuvastatud elementide (antud juhul juhtimissüsteemide erinevatel tasanditel toimuvate kontrollitoimingute) vaheliste seoste väljaselgitamise probleemi lahendamisele, näib olevat vajalik välja töötada selline faktorimudel, mis võimaldavad hinnata riikliku reguleerimise majanduslike meetodite mõju majandusüksuste suutlikkusele rakendada juhtimismajanduslikke kvaliteedijuhtimise meetodeid, millest sõltub otsustaval määral tootmissüsteemi elujõulisus. Selline mudel võimaldab integreerida kõik makromajanduslikes süsteemides selle erinevatel tasanditel kasutatavad kvaliteedijuhtimise majanduslikud meetodid.

Joonisel fig. 1 on toodud kvaliteedijuhtimise meetodite süsteemanalüüsi algoritm, millest järeldub, et läbiviidud süsteemianalüüsi tulemusi saab kasutada elukvaliteedi kontseptsiooni väljatöötamisel. Riikliku reguleerimise majanduslike meetodite mõju ei piirdu mõjuga äriüksuste tegevusele kvaliteedi valdkonnas. Kvaliteedi reguleerimise meetodid, mida kasutatakse selles konkreetses majanduses

Praktiline kasutamine

süsteemianalüüsi tulemused majanduse juhtimiseks

protsessid ______________________________

Elukvaliteedi kontseptsiooni väljatöötamine kvaliteedijuhtimise majanduslikel meetoditel

Juhtimismeetodite vormistamine

kvaliteet ____________________________

1. Kvaliteedijuhtimise majanduslike meetodite kvantitatiivseks hindamiseks mitmefaktorilise korrelatsiooni-regressiooni mudeli koostamine.

2. Kvantitatiivse hindamismudeli valik ^ kvaliteedijuhtimise majanduslikud meetodid

3. Kvaliteedijuhtimise meetodite ja meetodite vormistamise viiside valik ^ mida on soovitav vormistada

Mudeli ehitamise etapid:

Määravate tegurite valik

uuritud tõhusaks

indeks;

Tegur- ja tulemusnäitajate vahelise sõltuvuse vormi määramine;

Tulemuslikkuse ja tegurinäitajate vahelise seose modelleerimine;

Tegurite mõju arvutamine ja igaühe hindamine väärtuse muutumisel

tõhus märk ________________

Mitmemõõtmeline mudel majandusmeetodite kvantifitseerimiseks

kvaliteedijuhtimine ____________________

Kvaliteedijuhtimise majanduslike meetodite kvantifitseerimine, mis põhineb:

Kvantitatiivseks hindamiseks valitud indikaatorite teaduslik paikapidavus ja praktiline tähtsus; - lähteandmete ja eesmärkide saavutamise võimaluste ammendav analüüs;

Arvutustäpsus tänu

sobivate matemaatiliste ja statistiliste meetodite valik, mis kajastavad kõige paremini uuritava nähtuse olemust ______________________

Juhtimismeetodite süstematiseerimine

kvaliteet ________________________________

5. Klassifitseerimistunnuste väljatöötamine ja neile tunnustele vastavate kvaliteedijuhtimise meetodite süstematiseerimine.

4. Kvaliteedijuhtimise meetodite klassifitseerimise lähenemisviiside uurimine.

3. Kontrollitoimingute kui kvaliteedijuhtimissüsteemi põhielemendi valiku põhjendus.

2. Struktuuri arvestamine

globaalne juhtimissüsteem

kvaliteet.

1. Süsteemse lähenemise olemuse ja süsteemi omaduste uurimine.

Joonis 1. Toote kvaliteedijuhtimise meetodite süsteemianalüüsi etapid

süsteemi, paratamatult mõjutada nende inimeste elukvaliteeti, kes täidavad selles tarbimise funktsiooni.

Majandusüksuste tegevuse riikliku reguleerimise majanduslike meetodite tegevuse tulemuseks kvaliteedijuhtimise valdkonnas peaks olema tingimuste loomine nende toodete kvaliteedi pidevaks parandamiseks. Kvaliteedi parandamise tulemusel toimub tootmismahtude kasv (siseturul - välismaist päritolu analoogide väljatõrjumise tõttu, välisturul - kodumaiseks vajalikust suurema toodangu tulemusena tarbimine). Sellel on ergutav mõju riigi sisemajanduse arengule, kuna sellega kaasneb SKP kasv ja maksude väljavõtmine riigikassasse. Tootmisega tegeleva elanikkonna tööhõive ja sissetulekud suurenevad. Lõppkokkuvõttes luuakse reaalsed eeldused riigi elanikkonna kaupade tarbimise kasvuks kõigi majandusnäitajate kontekstis, mis kvantitatiivselt iseloomustavad elukvaliteeti mis tahes töötoodete tarbimise osas. Sama ilmsed on suundumused toodete tarbimisnäitajates, mis on seotud selle kvaliteediga, majanduslike kvaliteediregulatsiooni meetodite mõjul: toodete kvaliteedi parandamine tähendab selle toote kvaliteedi kaudu rahuldatud inimeste vajaduste arvu suurendamist. tööjõu ja lõpuks kogu selles sisalduvate vajaduste kompleksi rahuldamine. Seetõttu tuleks riigi poolt juhtimisturu tingimustes rakendatavaid reguleerimismeetodeid vaadelda mitte ainult majandusüksuste võimekuse mõjutamise kontekstis toota kvaliteetseid ja konkurentsivõimelisi tooteid, vaid ka nende protsesside mõjutamise seisukohalt, mis tagavad majandustegevuse juhtimise. nende toodete tarbijate elukvaliteeti.

A. V. Katajev

PIKAAJALISTE VÕRGUPASSIDE KORRALDUSE JA HALDAMISE KÜSIMUSED

Enamik virtuaalseid organisatsioonivorme on ajutise toimimise iseloomuga ja keskendunud konkreetse turukorralduse või projekti elluviimisele. Pikaajaline võrgukogum kui virtuaalse ettevõtte vorm on keskendunud erinevate turukorralduste pidevale otsimisele ja täitmisele erinevate osalejate interaktsiooni ja koostöö kaudu, mis tekitab raskusi selliste virtuaalsete ettevõtete korraldamisel ja juhtimisel.

Enamik virtuaalse ettevõtte määratlusi rõhutab ettevõtte ajutist olemust, koostööd ja orienteerumist konkreetsete tarbijate vajadustele või turukorraldusele, näiteks:

1. "Virtuaalne ettevõte on reeglina mitme sõltumatu partneri (ettevõtted, asutused, eraisikud) vabatahtlik ajutine koostöövorm, mis tänu kaupade tootmissüsteemi optimeerimisele pakub klientidele suurt kasu" .

2. "Virtuaalne ettevõte on turutellimuse parimaks täitmiseks põhikompetentsidega ettevõtete (organisatsioonid, üksikud meeskonnad ja inimesed) ajutine koostöövõrgustik, mis põhineb ühtsel infosüsteemil."

Pikaajalist võrgukogumit võib defineerida kui ühel infosüsteemil põhinevat interakteeruvate ettevõtete dünaamilist võrgustikku.

2.1 Juhtimisotsuste kvaliteedi hindamise meetodid

Enesehinnang. Nagu juba märgitud, hõlmab igasugune juhtimistegevus töö tegija analüüsi ja kvaliteedikontrolli. Ilma enesekontrollita ja kvaliteedi enesehinnanguta parima lahenduse otsimisel ei tekiks tagasilükkamist, variantide valikut, mis on otsuste ettevalmistamise ja langetamise protsessi lahutamatuks tunnuseks.

Oma olemuselt, tähenduselt, eesmärgilt on oma töö kvaliteedi hindamine kõige põhjalikum, vaevanõudvam, detailsem ja mahukam ning töötaja kõrge professionaalse taseme juures väga kvalifitseeritud ja sügav. Tihtipeale suudavad vähesed peale töötaja enda sama terviklikult tehtud töö kvaliteeti kindlaks teha Samas on enesehindamise tehnoloogia suures osas individualiseeritud, raskesti reguleeritav ja kontrollitav, tulemused hinnangud salvestatakse peamiselt töötaja mällu ja ei ole avalikkusele kättesaadavad, sellised hinnangud on subjektiivsed, kuna võivad olla individuaalselt orienteeritud. Näiteks mitteenesekriitiline töötaja kipub püüdlema töö "läbimiseks" piisava kvaliteeditaseme poole. See tase on tema jaoks piiriks ja saab kõrgeima hinnangu, kuna edasine kvaliteedi parandamine pole tema asi. huvid.Iga idee autor kipub sageli oma kvaliteeti üle hindama Seetõttu tuleb arvestada psühholoogiliste tegurite mõjuga töö enesehinnangule

Hindamine töö juhtide poolt. Juhtorganite, projektide, programmide juhid, teaduslikud juhendajad kehtestavad töö kvaliteedi, tuginedes eelkõige "sisemiste" hinnangute ja hinnangute süsteemile, mille moodustamise kord ei ole reguleeritud. Kuna juhid toimivad keskse plaani loojana. juhtimisotsuste väljatöötamine, põhjendamine ja vastuvõtmine nende kvaliteedihinnangud on ühelt poolt enesehinnangud, teiselt poolt kontrolli- ja kontrollhinnangud seoses alluvate töötajate juhendatud tööga.

Juhtide kvaliteedihinnangud kujundatakse sageli selgesõnaliselt ja edastatakse töötajatele kontrollielemendina, et suunata tööd õiges suunas, leida ratsionaalne lahendus, kõrvaldada üksikute töötajate vead ja valearvestused. ametikohad, kui neid edutamiseks edutatakse juhid viiakse läbi ka teatud perioodi töötulemuste summeerimisel. Samal ajal viivad paljud juhtide poolt välja töötatud juhtimistegevuse kvaliteedihinnangud läbi "enese jaoks", et analüüsida võimalusi, kuidas teha juhtimisotsuseid. juht ise ja sobimatute valikute väljasõelumine

Algoritmid ja protseduurid nende vahetute ülemuste juhitöö kvaliteedi hindamiseks, aga ka töötajate enesekontrolliks on enamasti puhtalt individuaalsed, põhinedes peamiselt kogemusel ja intuitsioonil, kuna juhtidel ja juhtivatel töötajatel on tavaliselt kõrge kutsekvalifikatsioon, nad valdavad tööd. oskusi, sügavalt mõista ja tajuda eesmärke tegevusi, nende kvaliteedihinnangud võivad põhimõtteliselt olla kõige esinduslikumad ja usaldusväärsemad, kuid subjektiivsus on sageli nendele hinnangutele omane.

Hindamine klientide poolt. Seaduse ja muude määruste eelnõude, juhtimisotsuste eelnõude, programmide, prognooside, põhjenduste, analüütiliste materjalide ettevalmistamisega seotud erinevat tüüpi juhtimistööd tehakse tööde teostajaväliste organisatsioonide tellimusel. on tööd, mis tehakse lepingu alusel või kõrgemate võimude korraldusel Kuna tellija tegutseb tehtud töö tulemuste tarbijana ja sageli ka selle ostjana, on tema hinnang kvaliteedi kohta tööde teostajate jaoks määrav. , muutub selle järeldus olulisemaks kui kliendi hinnang Tavaliselt on kliendid psühholoogiliselt kalduvad alahindama töö kvaliteeti, mida nad aktsepteerivad. Klientide poolt töö hindamist saab teha siis, kui üksikud etapid on lõpetatud või töö lõpetatakse tervikuna

Vastastikune hindamine. Kollegiaalsed hinnangud hõlmavad grupi-, kollektiivseid hinnanguid, mille moodustab juhtimistöö kvaliteeti hindama volitatud või hindamisest huvitatud isikute rühm. Sellised hindamised viiakse läbi alaliste komisjonide, nõukogude, kolleegiumide spetsiaalselt loodud eksperdirühmade kollektiivse arvamuse kujundamise kaudu, samuti projektide esitamisega kollektiivseks aruteluks. Kolleegilised hinnangud tuleks jagada järgmistesse rühmadesse: a) kõrgemate asutuste hinnangud; b) alaliste nõukogude ja komisjonide hinnangud; c) spetsiaalselt loodud ekspertrühmade poolt koostatud hinnangud; d) töid teostanud meeskondade tootmiskoosolekute hindamine; e) ulatuslikul arutelul põhinevad hinnangud.

Alalised komisjonid ja nõukogud ministeeriumide ja osakondade kolleegiumide, akadeemiliste nõukogude, teadus- ja tehnikanõukogude, ekspertkomisjonide ja -nõukogude näol vaatavad perioodiliselt läbi, arutavad, analüüsivad oma koosolekutel juhtimisotsuste eelnõusid, ettepanekuid juhtimise parandamiseks, andes neile kollegiaalse hinnangu. Sellistel nõupidamistel võrreldakse erinevaid arvamusi ja hinnanguid, kujundatakse üldistatud arvamus ning saavutatakse hinnangute kõrge esinduslikkuse tase. Lisaks on kolleegiumidesse ja ekspertnõukogudesse kaasatud kõige kogenumad spetsialistid, mis on nende väljatöötatavate järelduste kõrge kvalifikatsioonitaseme eelduseks. Sageli viivad aga nõukogude koosseisu heterogeensus, liikmete professionaalsuse järsud erinevused, hindamisprotsessis osalejate hinnangute äärmine ebaühtlus ja erinev huvi hinnangute objektiivsuse vastu. üldhinnangu ebaesinduslikkusele.

Töö kvaliteedi grupiline hindamine toimub sageli töötajate endi poolt, kui töö tulemuste ülevaade esitatakse osakonna, sektori või muu osakonna tootmiskoosolekule. Tegevuse tulemuste või vahetulemuste arutelu selle tegevusega tegelejate poolt on väga kasulik, kuna see aitab kaasa loomingulistele aruteludele, arvamuste vahetamisele, kolleegide kriitiliste kommentaaride avaldamisele, aga ka kollektiivsete arvamuste kujundamisele puuduste kõrvaldamise võimaluste kohta. ning parandada ettevalmistatud materjalide, dokumentide, otsuste kvaliteeti. Lisaks aitavad osakondade tootmiskoosolekud, et ühiselt arutada tehtud töö kvaliteeti ja selle parandamise võimalusi, tutvustada töötajaid kolleegide tegevuse sisu ja olemusega, mis aitab luua tihedaid kontakte, süvendada suhtlust ja järjepidevust, ja viib lõpuks kogu osakonna kvaliteedi tõusuni.

Juhttöö kvaliteedi kollegiaalse hindamise liikide ja vormide mitmekesisus annab sellele kaalu ja aitab kaasa selle hindamismeetodi laialdasele kasutamisele. Grupihinnanguid kasutatakse laialdaselt majandustegevuse kvaliteedijuhtimissüsteemis.

Enamik kollegiaalseid hinnanguid juhtimistöö kvaliteedile eristub kõigist kasutatavatest hindamisvormidest suurima objektiivsusega. Samas ei ole nende eelistus absoluutne, sest neil on ka teatud piirangud, millega tuleb arvestada.

Individuaalne hinnang ekspertide, kontrollerite, audiitorite, audiitorite poolt. Juhtimise, juhtimistöö kvaliteedi hindamiseks saavad ja on kaasatud isikuid, hinnatava tegevuse valdkonna spetsialiste. Enamasti on selline hinnang välisekspertiisi objektiks. Antud juhul on hindamistulemused väga tundlikud nii eksperdi professionaalsuse taseme, tema positsiooni suhtes töö teostajate suhtes kui ka tema enda vaatenurga suhtes, kuidas probleemi lahendada. Selliste mõjude mahasurumiseks ja leevendamiseks kasutavad nad mitme sõltumatu eksperdi kaasamist. Sel juhul muudetakse individuaalsed hinnangud sisuliselt grupilisteks kollegiaalseteks hinnanguteks. On isegi meetodeid kohalike hinnangute taandamiseks üldiseks, mida nimetatakse eksperthinnangu meetoditeks.

Vaatleme nüüd juhtimistegevuse kvaliteedi hinnangute tüüpe ja esitamise vorme. Hindamiste vormistamise alusel jagunevad hindamismeetodid vormistamata, formaliseeritud ja segatud.

Mitteformaliseeritud kvalitatiivsete meetodite all mõistetakse heuristlikke hindamismeetodeid, mida ei kirjeldata valemite, matemaatiliste sõltuvuste, loogiliste ja arvutusalgoritmide abil ning mida ei realiseerita tehnilise küberneetika abil, vaid mis on kättesaadavad ainult inimajule, välja töötatud. kogemuse ja intuitsiooni põhjal. Vastavalt sellele loetakse formaliseeritud matemaatiliste sõltuvuste kasutamisel põhinevad meetodid, mille protseduurid viiakse läbi arvutitehnoloogia abil realiseeritavate formaal-loogiliste algoritmide järgi. Osaliselt formaliseeritud (poolformaliseeritud) meetodite puhul kombineeritakse, kombineeritakse, segatakse formaliseeritud ja mitteformaliseeritud protseduure.

Kvaliteedihinnangute väljendusvormi järgi võib hindamismeetodid jagada kahte rühma: kvalitatiivne hinnang ja kvantitatiivne numbriline hindamine.

Kvalitatiivne hinnang kuulub verbaalsete (verbaalsete) hinnangute kategooriasse, mis ei kuulu reguleeritud skaalasse. Sellised otsused ei ole enamasti järjestatud ei kasutatud hinnangute koostise ega nende auastme järgi. Kvalitatiivse hinnanguna väljendatud juhtimistöö kvaliteeditaseme määrab antud hinnangute semantiline tähendus. Samas saab selliseid levinud hinnanguid tööle nagu "rahuldav", "mitterahuldav", "hea", "nõrk", "suurepärane", "kõrge tase", "madal tase" tugevdada või nõrgendada. hinnanguid, nagu "üsna rahuldav", "väga positiivne", "täiesti mitterahuldav". Kvalitatiivne hindamine peaks andma vastuse vähemalt küsimusele, kas töö on vastuvõetava kvaliteedi tsoonis ehk kas see vastab nõuetele. Kvaliteedihinnangute sisu paraneb oluliselt, kui on eelnevalt ette nähtud, milliseid töökvaliteedi aspekte need peaksid kajastama (näiteks asjakohasus, uudsus, tõhusus, tähtaegadest kinnipidamine jne), moodustades seeläbi reaalselt hinnangute vektori, mille komponendid vastavad üksikutele omadustele või kvaliteedikriteeriumidele.

Kvantitatiivsetel kvaliteedihinnangutel, mis on väljendatud numbrilises vormis, on samuti mitmepoolne, ebapiisavalt normaliseeritud struktuur. Juhtimistöö kvaliteedi numbrilised näitajad võivad olla kas dimensioonilised, väljendatud teatud mõõtühikutes, või dimensioonita, suhtelised. Tuleb märkida, et lisaks ühemõttelisele deterministlikule hinnangule, mida esindab üks arv, intervall, on "kahvli" hinnangud üsna vastuvõetavad ja sageli vajalikud, mis näitavad alumist ja ülemist piiri "alates ja kuni" ning tõenäosushinnanguid hinnangu väärtuse ja selle dispersiooni matemaatiline ootus või isegi skoorväärtuste jaotuskõver. Töö kvaliteedi kvantitatiivsed hinnangud võivad olla erineval kujul.

Kui hinnatakse suhteliselt homogeenseid võrreldavaid töid, siis on aktsepteeritav järjekordne hinnang, mis määrab selle töö koha kvaliteedilt võrreldavate hulgas. See koht rajatakse tööde järjestamisega kvaliteedi tõusvas või kahanevas järjekorras, samuti esikohale (auhinna)kohale kuuluvate tööde esiletõstmisega. Seda lähenemist nimetatakse tavaliselt järjestamiseks ja järguhinnangut ennast nimetatakse astmeks või reitinguks.

Skaalatud (mastaapitud) hindamine määrab töö kvaliteeditaseme vastavalt sellele, millisele kohale see eelnormaliseeritud kvaliteedikategooriate skaalal on (näiteks on võimalik töid kvaliteedi järgi jagada kõrgeimasse, esimesse, teise kategooriasse).

Hindamist väljendatakse spetsiaalsetes suhtelistes ühikutes - punktides, millest igaüks võetakse teatud kvaliteedi "annusena" ja üldskoor määratakse iga kriteeriumi (omaduste) teatud kvaliteeditaseme saavutamise eest saadud punktide liitmisel. ).

Koefitsiendi hinnang väljendatakse kvaliteedikoefitsientide kujul, mis on lähendusaste või teatud töökvaliteedi näitaja suhe selle näitaja standardi või baastasemega. Kui eeldada, et baastase on võrdne ühega, siis koefitsient iseloomustab otseselt seda, kui palju hinnatud töö ei küündi või kui palju ületab hinnatud töö kvaliteedilt standardset.

Ordinaal-, skaala-, punkti- ja koefitsiendihinnangud pole veel saadaval. kasutatakse laialdaselt juhtimistöö kvaliteedi määramisel, kuigi on kalduvus laiendada nende rakendusala. Juhtimistegevuse kvaliteedi kindlakstegemiseks sobivad paremini taseme- ja parameetrihinnangud.

Tasemehindamine on laialt levinud koefitsientide hindamise liik, mis kujutab antud töö kvaliteedi kriteeriumi (näitaja) suhet sama kriteeriumi spetsiaalselt kehtestatud baasväärtusega Juhtimine loetakse kvaliteetseks, kui kvaliteedikriteerium, soosib selle tõus ületab baasväärtust või kipub suurenema ja vastupidi.

Parameetriline hinnang kujutab endast juhtimisotsuse väljatöötamise protsessis määratud majandusnäitaja absoluutväärtust (kasvumäärad, proportsioonid, tulemusnäitajad, säästunäitajad, vajaduste rahuldamise tasemed, probleemide lahendamise tähtajad), mille analüüs võimaldab otsustada otsuste tegemise kvaliteedi üle, kui see soodustab või näeb otseselt ette nende näitajate kõrge taseme saavutamist, mis iseloomustavad tootmise tõusu, majanduskasvu, ressursside säästmist, elatustaset.

Juhtimiskvaliteedi võrdleva analüüsi meetodid

Kvaliteedi kindlakstegemise levinumate meetodite hulgas on hinnatava aine võrdlemine teisega, mis on võrdluse aluseks. Nagu juba märgitud, on juhtimistöö, juhtimisotsuste ja kontrollitoimingute puhul nende ainulaadse, mittemassilise iseloomu tõttu keeruline võrdlusbaasi valida, kuna puuduvad standardid, millega võrrelda ja tulemustele tugineda. võrdlusega, millega oleks võimalik selgelt kindlaks määrata kvaliteeditase. , rangelt võttes ühe tootega toode ja sellel pole otseseid analooge, saab võrrelda toodetega, mis on tüübilt, tüübilt, otstarbelt, kasutusalalt sarnased. Sama kehtib teatud määral juhtimistegevuse toodetele, juhtimistööle, protsessidele. Võrdlusaluseid on mitut tüüpi, mis võimaldavad teatud konventsionaalsusega võrrelda juhtimistöö kvaliteeti ja selle tulemusi võrdleva võrdleva analüüsi alusel.

Statistiliste võrdluste meetod põhineb hinnatava töö ja selle tulemuste kvaliteedi parameetrite (kriteeriumide) võrdlemisel varasemaid töid iseloomustavate sisult sarnaste näitajatega, selleks on varasemate tööde kohta kogunenud info põhjal statistiliselt järjestatud komplektid. on üles ehitatud (näiteks dünaamiliste aegridade kujul) eelmistel perioodidel saavutatud kvaliteediparameetrite tegelikud väärtused. Nende parameetrite püsivad trendid tuvastatakse kvalitatiivse analüüsi abil, nende suundumuste soodne või ebasoodne olemus, kehtestatakse soovitud suunad ja valdkonnad nende edasiseks muutmiseks.nende varasemate väärtuste väli Kui näitaja langeb soodsate trendide tsooni, siis näitab see etteantud kriteeriumi järgi juhtimistöö kvaliteeti ja vastupidi Kvaliteedi määrab aste hinnatava parameetri vastavus minevikus toimunud stabiilsetele soodsatele trendidele või ebasoodsate suundumuste muutumise määr tänu hinnatud juhtimisotsuse vastuvõtmisele varasemad analoogid Seda meetodit on eelistatav kasutada kvaliteedi hindamisel juhtimisotsuseid üsna lühikese aja jooksul.

Planeeritud ja tegelike tulemuste võrdlemise meetod põhineb kavandatud näitajate võrdlemisel kavandatud otsuste elluviimise tulemusena tegelikult saavutatuga. Sel juhul moodustab võrdlusbaasi juhtimisotsuste elluviimise tegelike tulemuste aruandlusnäitajate infomassiivi. Töö kvaliteedi tase määratakse kindlaks plaanide, projektide, programmide, prognooside, muude dokumentide, otsuste väljatöötamisel ja vastuvõtmisel välja toodud tegelike tulemuste vastavuse mõõdiku järgi. Kavandatavate ja tegelike tulemuste võrdlus annab objektiivse hinnangu juhtimistegevuse kvaliteedile. Sellise võrdluse aluse saab sõnastada aga alles pärast otsuste praktilist elluviimist, mis lükkab potentsiaalselt võimaliku töö kvaliteedi hindamise ajastamise oluliselt edasi nende elluviimise perioodist.

Eksperimentaalsete tulemuste analüüsi meetod on rakendatav juhtudel, kus juhtimisotsuse progressiivsust ja efektiivsust enne selle laialdast levitamist ja rakendamist kontrollitakse valikuliselt katsetingimustes piirkondade, majandusharude, ühenduste, ettevõtete rühma kohta. kindlaks tehtud majandusobjektide jõudluse võrdlemisel katsetingimustes sarnaste näitajatega.mis toimus enne katsele üleminekut või katsetingimustesse üle kandmata objektide jõudlusega. Sellel lähenemisel on ühine algne idee planeeritud ja tegelike tulemuste võrdlemise meetodiga, kuid erineb sellest oluliselt selle poolest, et tegelikke tulemusi võrreldakse minevikuga ehk siis sisuliselt kasutatakse statistilist võrdlusbaasi.

Kontrollobjekti tegevuse majandusliku ja matemaatilise modelleerimise tulemustega võrdlemise meetod põhineb projektides, programmiplaanides ja muudes majandusotsustes sätestatud parameetrite ja näitajate võrdlemisel sarnaste näitajate väärtustega, mis on saadud läbi projekti. objekti funktsioneerimis- ja arenguprotsesside matemaatiline (simulatsioon) modelleerimine Selle meetodi kasutamisel moodustatakse baasindikaatorid mudelprognoosi alusel ehk teaduslikult põhjendatud prognoosi abil Mitme arvutuse tulemuste põhjal, kasutades Erinevate mudelite või erinevate teadusasutuste poolt läbiviidavatel on võimalik määrata programmiplaani strateegia ja muude majanduslike otsuste elluviimisel saavutatud näitajate ennustavaid väärtusi. Soovitud tulemuste võrdlemine modelleerimisega määratud näitajatega (prognoosimine) , võimaldab hinnata kavandite ja programmide kvaliteeti.

Erilist tähelepanu väärib selle meetodi variant, kus võrdlusbaas moodustatakse optimeerimismudelite alusel, mille puhul on arvutuste abil võimalik määrata objekti arengu optimaalsed näitajad, mida võib pidada ideaalseks ja hinnata objekti arendamise programmide projektiplaanide kvaliteeti nende näitajate optimaalsetele lähendamise astme järgi. Sellel lähenemisviisil on vaatamata kogu selle atraktiivsusele ilmne puudus, mida kasutati optimaalsuse kriteeriumide (objektiivfunktsioonide) järgi. optimeerimises on mudelid alati tinglikud ja mudelid ise ei kirjelda adekvaatselt modelleeritava objekti tegelikku arengut. Kui mudelite abil suudeti kindlalt paika panna optimaalsed reaalnäitajad, siis tuleks need kaasata tehtud juhtimisotsustesse ja suunata objekt läbi juhtimise rangelt mudelisuunas.

Normatiivsete võrdluste meetod põhineb kavandatud kavandite, otsuste programmide ja muude juhtimisotsuste näitajate ja parameetrite võrdlemisel asjakohaste näitajate normväärtustega, see tähendab ressursside tarbimise normidega, tehnoloogiliste normidega, tõhususe normid, ratsionaalsed tarbimisnormid, maksunormid ja pangaintressinormid. Kui normatiivne võrdlusbaas on progressiivne ja teaduslikult põhjendatud ning peegeldab tehnilise ja tehnoloogilise progressi kõrgetasemelisi saavutusi, siis juhtimistegevuse kvaliteeti saab hinnata selle järgi, kui palju see suunab majanduslikku ja sotsiaalset arengut normatiivses suunas. Juhtimistegevuse kvaliteedi hindamise normatiivse meetodi rakendamise raskus on tingitud mitmete standardite ebatäiuslikkusest või puudumisest, nende ajakohastamise keerukusest. Normatiivvõrdlused põhinevad samuti standarditel, sealhulgas juhtimisstandarditel

Regulatiivse raamistiku omamoodi isevalitud vorm on tööde teostamise ülesanne või tellija poolt välja töötatud eesmärgi seadmine, mis määrab soovitud taseme või piirmäärad seda tööd iseloomustavate kvaliteedikriteeriumite muutmiseks Kvaliteedi hindamine seatud nõuete ja tingimuste täitmise mõõdupuuks kujuneb töö. Enamasti ei saa aga ülesannet ainsa võrdlusalusena kasutada, kuna juhtimistööga seoses on see enamasti üldise paigalduse iseloomuga, ei hõlma kõiki töö parameetreid ega pruugi olla piisava kehtivusega, kuna tellija kipub töölt ootama veidi rohkem, kui see tegelikult anda suudab.

Maailma saavutuste tasemega võrdlemise meetod põhineb asjaolul, et hinnatava töö tegemise protsessis määratud töö kvaliteeti iseloomustavaid näitajaid võrreldakse maailma praktikas saavutatud sarnase sisuga näitajatega. Võrdluse tegemisel tuleks arvestada maailma kõrgeimate saavutuste taseme dünaamikat ja selle muutumise trende kavandatud juhtimisotsuste elluviimisel. Seega on see võrdlusmeetod kombineeritud ennustavate võrdluste meetodiga. Selle kasutamine on piiratud kahe asjaoluga. Esiteks on selleks vaja piisavalt täielikku ja esinduslikku andmebaasi maailma saavutuste taseme kohta, mille kujunemine on iseseisev probleem. Teiseks osutuvad vormiliselt homogeensed näitajad majandusobjektide funktsioneerimise ja arengu eripära tõttu võrreldamatuks, kui need on seotud erinevate sotsiaalsete, majanduslike, looduslike tingimustega, mistõttu ei saa ühes tingimustes saavutatud kõrgeimat saavutust pidada sihtmärgiks. muud tingimused.

Sarnaste töödega võrdlemise meetod põhineb selle töö tulemuste või muude kvalitatiivsete omaduste võrdlemisel sarnaste või sarnaste tööde tegemisel saadud tulemustega, teised on tehtud varem või teostatakse paralleelselt hinnatavaga. võistlusel. Isegi kui on analoogseid töid, mida teevad teised organisatsioonid ja esitajad, on nende võrdlemine piiratud arvu kvaliteedinäitajate osas teostatav, kuna töötingimused ja esinejate komplekteerimine ei ole samad.

Variantide võrdlemise meetod on loomulik, laialt levinud tehnika juhtimistöö kvaliteedi kindlakstegemiseks, mis viiakse läbi võrdlusbaasi moodustamise teel, mis põhineb mitmete juhtimisotsuste projektide valikuvõimaluste väljatöötamisel ja nende omavahelisel võrdlemisel. See lähenemine on mugav selle poolest, et see ei nõua selle töö välise võrdlusbaasi otsimist. Lisaks saab variantide analüüsiga mitte ainult määrata valikute võrdlevat kvaliteeti, vaid valida ka parima võimaluse, mis läheneb optimaalsele. Kuid vajadus paljude võimaluste spetsiaalse moodustamise järele muudab töö oluliselt keerulisemaks.

Kõik kirjeldatud meetodid võrdlusel põhinevate kvaliteedihinnangute määramisel on keskendunud kohalike näitajate alusel reitingute moodustamisele. Kuid koos kohalike üksikute hinnangutega on huvitav kasutada üldistatud hinnanguid, mille hulgas võib nimetada keerukaid ja terviklikke hinnanguid.

Tervikhinnangud töö kvaliteedile kujunevad teiste sisult lähedaste üksikute hinnangute liitmisel üheks üldistavaks, sünteetiliseks või mitmete töö kvalitatiivsete tunnuste hindamisel ühe kompleksse näitajaga.

Tervikhinnanguks nimetatakse tavaliselt ühtset hinnangut, mida väljendatakse ühe näitajaga, mis on kõige üldisema iseloomuga ja akumuleerib endas kõik hinnatava töö peamised kvalitatiivsed omadused.

Perioodilisuse alusel saab hindamise jagada pidevaks ja diskreetseks, perioodiliselt, etapiviisiliselt. Kvaliteedi hindamise perioode saab ette määrata vastavalt tööetappidele, lisaks on programmeerimata kontrolli vahendina võimalik valikuline perioodiline hindamine, mille kuupäevad on tööde teostajatele teadmata. Sageli on ajaliselt reguleeritud tööde hindamise perioodid seotud nende elluviimise kavandatud ja aruandlustähtaegadega. Tööga kaasnev pidev või sellele lähedane hindamine on tüüpilisem enese- ja teatud määral ka tööjuhi hinnangutele, samas kui tellija, kõrgemate asutuste ja komisjonide kvaliteedi tagamine on ilmselgelt perioodiline.

Juhtimisotsuste hindamise eesmärgid.

Eesmärk on tegevuse ideaalne tulemus tulevikus. Leppigem kokku, et nimetame otsuse eesmärgiks neid konkreetseid tulemusi, mida oodatakse pärast selle otsuse elluviimist teatud tingimustel ja kindlal ajavahemikul. Sel juhul on eesmärk alati väljaspool süsteemi. See peegeldab keskkonna reaktsiooni süsteemile. Eesmärgi kvaliteet määrab organisatsiooni-tootmissüsteemi edu või ebaõnnestumise.

Loetleme teadaolevad eesmärgi nõuded. Eesmärk peaks olema:

üheselt sõnastatud ja esitajatele arusaadav;

mõõdetav, selleks saab kasutada tagasisidet;

realistlik ja õigeaegselt saavutatav;

seotud tasusüsteemiga, kuna eesmärk peaks motiveerima esinejat tegutsema selle saavutamiseks vajalikus suunas;

ühildub üksikute esinejarühmade eesmärkidega;

on vormistatav. Eesmärkide vormistamine on väga keeruline protsess. Formaalsed meetodid eesmärkide sünteesimiseks puuduvad, kuid tuleb meeles pidada, et eesmärkide sõnastamine on olemuselt heuristiline.

Kommertsorganisatsioonide peamine eesmärk on kasumi maksimeerimine. Sel juhul saab sõnastada täiendavaid piiravaid nõudeid, näiteks ohutuse tagamine, kahjude vältimine jne.

Organisatsiooni eesmärke on kolme tüüpi:

1. ametlikud eesmärgid - määravad kindlaks organisatsiooni üldeesmärgi, on deklareeritud organisatsiooni põhikirjas või määruses ning kuulutatakse avalikult välja ka juhataja poolt. Nad selgitavad organisatsiooni vajalikkust ühiskonnale, on välise fookusega ja täidavad olulist kaitsefunktsiooni, luues organisatsioonile sobiva kuvandi;

2. tegevuseesmärgid - määravad kindlaks, millega organisatsioon jooksval perioodil tegelikult tegeleb, ning ei pruugi täielikult kattuda konkreetse perioodi ametlike eesmärkidega. Sellistel eesmärkidel on sisemine fookus ja need on mõeldud organisatsiooni ressursside mobiliseerimiseks; nende väljendusvorm võib olla tööplaan;

3. tegevuseesmärgid - suunavad konkreetsete töötajate tegevust ja võimaldavad hinnata nende tööd. Need on veelgi spetsiifilisemad ja mõõdetavamad kui operatiivsed, sellised eesmärgid on sõnastatud konkreetsete ülesannete vormis üksikutele rühmadele ja esinejatele.

Võimalik on ka teine ​​eesmärkide klassifikatsioon:

strateegilised eesmärgid;

konkreetse äriprogrammi eesmärgid;

pikaajalised eesmärgid;

Praegused eesmärgid

tegevuseesmärgid.

Eesmärgid muutuvad juhtimisvahendiks, kui need on määratletud või sõnastatud, töötajatele teada ja töötajate poolt täitmiseks vastu võetud.

Eesmärkide vormistamine toimub süsteemi efektiivsuse hindamise kriteeriumi kujundamisel.

Juhtimisotsuste kvaliteeti mõjutavad tegurid. Juhtimisotsuse kvaliteet määrab suuresti lõpptulemuse ja sõltub mitmest tegurist: 1) esialgse teabe kvaliteet, mille määrab selle usaldusväärsus ...

Juhtimisotsuste kvaliteedi hindamine

Juhtimisotsuste kvaliteedi hindamine

Tugevad üleskutsed parema valitsemistava järele on kõikjal. Vahepeal on seda soovi raske regulatiivseteks nõueteks, konkreetseteks näitajateks tõlkida lihtsal põhjusel...

Juhtimisotsuste tõhustamine

Juhtimisotsuse tõhususe hindamise meetodid valitakse sõltuvalt ettevõtte tegevuses toimunud teatud muutuste sisust, olemusest ja ka väljendusmõõdust ...

Juhtkonna otsuste tegemise optimeerimise probleemid OAO "PivombinatBalakovsky" tegevuses

Edukate ettevõtete kogemus näitab, et kõrge efektiivsuse saavutamine on võimatu ilma ettevõtte juhtimise valdkonnas korda seadmata. Vaja on teatud taseme juhtimissüsteemi...

Juhtkonna otsuste tegemise optimeerimise probleemid OAO "PivombinatBalakovsky" tegevuses

Kvaliteedi kindlakstegemise levinumate meetodite hulgas on hinnatava aine võrdlemine teisega, mis on võrdluse aluseks. Nagu juba märgitud, seoses juhtimistööga on juhtimisotsused ...

Juhtimisotsuste kvaliteedi parandamise meetmete projekt INTUR LLC näitel, Odintsovo, Moskva piirkond

SD kvaliteet on integreeritud näitaja, mis hõlmab toodete kvaliteeti, tehnoloogiat, majandust, professionaalsust ja juhtimisotsuste kultuuri...

Juhtimisotsuste tegemise protsess ettevõtte "McDonald's" tegevuse näitel

Mõistet “otsuste tõhusus” võib käsitleda kui otsuse väljatöötamise efektiivsust ja juhtimisotsuste elluviimise efektiivsust, mis vastab kahele etapile juhtimisotsuste tegemise protsessis...

Nõuded juhtimisotsustele

Loovmõtlemise protsessil on viis etappi: Ettevalmistus – tõendite kogumine. Kasutatakse konvergentset (analüütilist) mõtlemist. Probleem on määratletud erinevate nurkade alt, selle erinevates sõnastustes...

Juhtimisriskid juhtimisotsuste väljatöötamise protsessis

Majandusjuhtimise teooria ja praktika uuringud põhjustavad tänapäeval üsna arusaadavalt suurenenud huvi selle sotsiaal-majandusliku ja moraalse kategooria vastu ...

Kvaliteedi kindlakstegemise levinumate meetodite hulgas on hinnatava aine võrdlemine teisega, mis on võrdluse aluseks. Nagu juba märgitud, on juhtimistöö, juhtimisotsuste ja kontrollitoimingute puhul nende ainulaadse, mittemassilise iseloomu tõttu keeruline võrdlusbaasi valida, kuna puuduvad standardid, millega võrrelda ja tulemustele tugineda. millega oleks võimalik selgelt kindlaks määrata kvaliteeditase. Kuigi rangelt võttes ei ole ühekordselt toodetud tootel otseseid analooge, saab seda võrrelda toodetega, mis on välimuselt, tüübilt, otstarbelt ja kasutusalalt sarnased. Sama kehtib teatud määral ka juhtimistegevuse toodete, juhtimistöö ja protsesside kohta. Võrdlusaluseid on mitut tüüpi, mis võimaldavad teatud konventsionaalsusega võrrelda juhtimistöö kvaliteeti ja selle tulemusi võrdleva võrdleva analüüsi alusel.

Statistiliste võrdluste meetod põhineb hinnatava töö ja selle tulemuste kvaliteedi parameetrite (kriteeriumide) võrdlemisel varasemaid töid iseloomustavate sisult sarnaste näitajatega. Sel eesmärgil koostatakse eelmiste tööde kohta kogutud teabe põhjal statistiliselt järjestatud komplektid (näiteks dünaamiliste aegridade kujul) eelmistel perioodidel saavutatud kvaliteediparameetrite tegelikest väärtustest. Nende parameetrite muutumise püsivad trendid tuvastatakse kvalitatiivse analüüsi abil, nende suundumuste soodne või ebasoodsus, nende edasise muutmise soovitud suunad ja valdkonnad. Otsus hinnatava töö kvaliteedi kohta kujuneb seda iseloomustavate näitajate oma varasemate väärtuste statistilises väljas paikneva koha arvestamisel. Kui näitaja langeb soodsate suundumuste tsooni, näitab see juhitöö kvaliteeti vastavalt antud kriteeriumile ja vastupidi. Kvaliteedi määrab hinnangulise parameetri vastavuse määr minevikus toimunud stabiilsetele soodsatele trendidele või ebasoodsate suundumuste muutumise määr hinnangulise juhtimisotsuse vastuvõtmise tõttu paremaks. Statistilise võrdluse meetodit kasutatakse planeerimisel hinnangute andmisel väljatöötatud plaanide, projektide, programmide usaldusväärsuse, pingelisuse, progressiivsuse kohta, võrreldes neid varasemate analoogidega. Eelistatav on seda meetodit kasutada juhtimisotsuste kvaliteedi hindamiseks üsna lühikese aja jooksul.

Planeeritud ja tegelike tulemuste võrdlemise meetod põhineb kavandatud näitajate võrdlemisel kavandatud otsuste elluviimise tulemusena tegelikult saavutatuga. Sel juhul moodustab võrdlusbaasi juhtimisotsuste elluviimise tegelike tulemuste aruandlusnäitajate infomassiivi. Töö kvaliteedi tase määratakse kindlaks plaanide, projektide, programmide, prognooside, muude dokumentide, otsuste väljatöötamisel ja vastuvõtmisel välja toodud tegelike tulemuste vastavuse mõõdiku järgi. Kavandatavate ja tegelike tulemuste võrdlus annab objektiivse hinnangu juhtimistegevuse kvaliteedile. Sellise võrdluse aluse saab sõnastada aga alles pärast otsuste praktilist elluviimist, mis lükkab potentsiaalselt võimaliku töö kvaliteedi hindamise ajastamise oluliselt edasi nende elluviimise perioodist.

Katsetulemuste analüüsimeetod on rakendatav juhtudel, kui juhtimisotsuse progressiivsust ja tõhusust enne selle laialdast levitamist ja rakendamist testitakse valikuliselt katsetingimustes piirkondade, tööstusharude, ühenduste ja ettevõtete rühmas. Väljatöötatud lahenduste kvaliteet tehakse kindlaks, võrreldes majandusobjektide tegevusnäitajaid katsetingimustes sarnaste näitajatega, mis toimusid enne katsele üleminekut või katsetingimustesse üle kandmata objektide jõudlusnäitajatega. Sellel lähenemisel on ühine algne idee planeeritud ja tegelike tulemuste võrdlemise meetodiga, kuid erineb sellest oluliselt selle poolest, et tegelikke tulemusi võrreldakse minevikuga ehk siis sisuliselt kasutatakse statistilist võrdlusbaasi.

Kontrollobjekti tegevuse majandusliku ja matemaatilise modelleerimise tulemustega võrdlemise meetod põhineb projektides, programmiplaanides ja muudes majandusotsustes sätestatud parameetrite ja näitajate võrdlemisel sarnaste näitajate väärtustega, mis on saadud läbi projekti. objekti funktsioneerimis- ja arenguprotsesside matemaatiline (simulatsioon) modelleerimine. Selle meetodi kasutamisel moodustatakse põhinäitajad mudelprognoosimise alusel ehk kasutades teaduslikult põhjendatud prognoosi. Erinevate mudelite või erinevate teadusasutuste poolt läbi viidud arvutuste tulemuste põhjal on võimalik määrata programmiplaani strateegia ja muude majanduslike otsuste elluviimisel saavutatud näitajate ennustavad väärtused. Kavandatavate tulemuste võrdlemine modelleerimise (prognoosiga) määratud näitajatega võimaldab hinnata kavandite ja programmide kvaliteeti.

Erilist tähelepanu väärib selle meetodi variant, milles võrdlusbaas moodustatakse optimeerimismudelite alusel. Sel juhul võimaldavad arvutused määrata objekti arengu optimaalsed näitajad, mida võib pidada ideaalseks, ja hinnata objekti arendamise programmide projektiplaanide kvaliteeti lähendusastme järgi. nende näitajatest optimaalsetele. Sellel lähenemisel on aga kogu oma atraktiivsusest hoolimata ilmselge miinus, et optimeerimismudelites kasutatavad optimaalsuse kriteeriumid (objektifunktsioonid) on alati tingimuslikud ning mudelid ise ei kirjelda adekvaatselt modelleeritava objekti tegelikku arengut. Kui mudelite abil suudeti kindlalt paika panna optimaalsed reaalnäitajad, siis tuleks need kaasata tehtud juhtimisotsustesse ja suunata objekt läbi juhtimise rangelt mudelisuunas.

Normatiivsete võrdluste meetod põhineb kavandatud kavandite, otsuste programmide ja muude juhtimisotsuste näitajate ja parameetrite võrdlemisel asjakohaste näitajate normväärtustega, see tähendab ressursside tarbimise normidega, tehnoloogiliste normidega, tõhususe normid, ratsionaalsed tarbimisnormid, maksunormid ja pangaintressinormid. Kui normatiivne võrdlusbaas on progressiivne ja teaduslikult põhjendatud ning peegeldab tehnilise ja tehnoloogilise progressi kõrgetasemelisi saavutusi, siis juhtimistegevuse kvaliteeti saab hinnata selle järgi, kui palju see suunab majanduslikku ja sotsiaalset arengut normatiivses suunas. Juhtimistegevuse kvaliteedi hindamise normatiivse meetodi rakendamise raskus on tingitud mitmete standardite ebatäiuslikkusest või puudumisest, nende ajakohastamise keerukusest. Standardid, sealhulgas juhtimistegevuse standardid, on ka normatiivsete võrdluste aluseks.

Regulatiivse raamistiku omamoodi isevalitud vorm on tööde teostamise ülesanne või tellija poolt välja töötatud eesmärgi seadmine, mis määrab soovitud taseme või piirmäärad seda tööd iseloomustavate kvaliteedikriteeriumite muutmiseks Kvaliteedi hindamine seatud nõuete ja tingimuste täitmise mõõdupuuks kujuneb töö. Enamasti ei saa aga ülesannet ainsa võrdlusalusena kasutada, kuna juhtimistööga seoses on see enamasti üldist paigaldust iseloomustav, ei hõlma kõiki töö parameetreid ega pruugi olla piisava kehtivusega, kuna tellija kipub töölt ootama veidi rohkem, kui ta tegelikult anda suudab.

Maailma saavutuste tasemega võrdlemise meetod põhineb asjaolul, et hinnatava töö tegemise protsessis määratud töö kvaliteeti iseloomustavaid näitajaid võrreldakse maailmapraktikas saavutatud samasisuliste näitajatega. Võrdluse tegemisel tuleks arvestada maailma kõrgeimate saavutuste taseme dünaamikat ja selle muutumise trende kavandatud juhtimisotsuste elluviimisel. Seega on see võrdlusmeetod kombineeritud ennustavate võrdluste meetodiga. Selle kasutamine on piiratud kahe asjaoluga. Esiteks on selleks vaja piisavalt täielikku ja esinduslikku andmebaasi maailma saavutuste taseme kohta, mille kujunemine on iseseisev probleem. Teiseks osutuvad vormiliselt homogeensed näitajad majandusobjektide funktsioneerimise ja arengu eripära tõttu võrreldamatuks, kui need on seotud erinevate sotsiaalsete, majanduslike, looduslike tingimustega, mistõttu ei saa ühes tingimustes saavutatud kõrgeimat saavutust pidada sihtmärgiks. muud tingimused.

Sarnaste töödega võrdlemise meetod põhineb selle töö tulemuste või muude kvalitatiivsete omaduste võrdlemisel sarnaste või sarnaste tööde tegemisel saadud tulemustega, teised on tehtud varem või teostatakse paralleelselt hinnatavaga. võistlusel. Isegi kui leidub teiste organisatsioonide ja esitajate tehtud teoseid-analooge, on nende võrdlemine teostatav piiratud arvu kvaliteedinäitajate osas, kuna töötingimused ja esitajate komplekteerimine ei ole samad.

Variantide võrdlemise meetod on loomulik, laialt levinud tehnika juhtimistöö kvaliteedi kindlakstegemiseks, mis viiakse läbi võrdlusbaasi moodustamise teel, mis põhineb mitmete juhtimisotsuste projektide valikuvõimaluste väljatöötamisel ja nende omavahelisel võrdlemisel. See lähenemine on mugav, kuna see ei nõua selle töö välise võrdlusbaasi otsimist. Lisaks saab variantide analüüsiga mitte ainult määrata valikute võrdlevat kvaliteeti, vaid valida ka parima võimaluse, mis läheneb optimaalsele. Kuid vajadus paljude võimaluste spetsiaalse moodustamise järele muudab töö oluliselt keerulisemaks.

Kõik kirjeldatud meetodid võrdlusel põhinevate kvaliteedihinnangute määramisel on keskendunud kohalike näitajate alusel reitingute moodustamisele. Kuid koos kohalike üksikute hinnangutega on huvitav kasutada üldistatud hinnanguid, mille hulgas võib nimetada keerukaid ja terviklikke hinnanguid.

Tervikhinnangud töö kvaliteedile kujunevad teiste sisult lähedaste üksikute hinnangute liitmisel üheks üldistavaks, sünteetiliseks või mitmete töö kvalitatiivsete tunnuste hindamisel ühe kompleksse näitajaga.

Tervikhinnanguks nimetatakse tavaliselt ühtset hinnangut, mida väljendatakse ühe näitajaga, mis on kõige üldisema iseloomuga ja akumuleerib endas kõik hinnatava töö peamised kvalitatiivsed omadused.

Perioodilisuse alusel saab hindamise jagada pidevaks ja diskreetseks, perioodiliselt, etapiviisiliselt. Kvaliteedi hindamise perioodid on võimalik eelnevalt kokku leppida vastavalt tööetappidele. Lisaks on programmeerimata kontrolli vahendina võimalik valikuline perioodiline hindamine, mille kuupäevad on töö tegijatele teadmata. Sageli on ajaliselt reguleeritud tööde hindamise perioodid seotud nende elluviimise kavandatud ja aruandlustähtaegadega. Tööga kaasnev pidev või sellele lähedane hindamine on tüüpilisem enese- ja teatud määral ka tööjuhi hinnangutele, samas kui tellija, kõrgemate asutuste ja komisjonide kvaliteedi tagamine on ilmselgelt perioodiline.