Sotsiaalsed rollid suhtlemise ärietiketis. Äripartnerite sotsiaalsed rollid ja kõnekäitumine
Inimese sotsiaalne roll ja rollikäitumine on indiviidi sotsialiseerumismehhanismid.
Sellega seoses tuuakse välja sotsiaalse staatuse, sotsiaalse rolli ja rollikäitumise mõiste.
sotsiaalne staatus - subjekti positsioon inimestevaheliste suhete süsteemis, mis määrab tema kohustused, õigused ja privileegid.
sotsiaalset rolli - teatud staatusega isiku käitumisnormid.
Rollikäitumine - sotsiaalse rolli spetsiifiline kasutamine inimese poolt (isikuomadused realiseeruvad).
Sotsiaalne eristumine on omane kõikidele inimeksistentsi vormidele. Tema käitumist seletatakse sotsiaalse ebavõrdsusega ühiskonnas. Sotsiaalne roll on sotsiaal-kultuuriliselt tingitud ja seetõttu mõjutab seda sotsiaalne päritolu, etniline kuuluvus, haridustase, positsioon, ametialane kuuluvus, võim, kasum ja sissetulek, elustiil jne. Rolli täitmine on puhtalt individuaalne. Reaalses elus täidab iga inimene mitte ühte, vaid mitut sotsiaalset rolli: ta võib olla insener, ametiühingu liige, poeg, isa jne.
Mõned rollid saab inimene sünnist saati, teised omandavad elu jooksul. Sotsiaalne roll ise aga ei määra üksikasjalikult iga selle kandja käitumist: kõik sõltub sellest, kuidas iga inimene seda või teist rolli õpib. Ja assimilatsiooni taseme määravad iga inimese isiklikud omadused. Iga konkreetne sotsiaalne roll, mis näeb ette teatud ettemääratud käitumismustreid, annab alati sellele või teisele esinejale teatud “võimaluste ulatuse”, nii et üksikutel sotsiaalsetel rollidel võib olla mingil määral isiklikku värvingut.
Inimesel on võimalus valida suure hulga ühiskonna poolt pakutavate sotsiaalsete staatuste ja rollide hulgast, neid, mis võimaldavad tal oma plaane paremini realiseerida, oma võimeid võimalikult tõhusalt kasutada. Konkreetse sotsiaalse rolli aktsepteerimist inimese poolt mõjutavad nii sotsiaalsed tingimused kui ka selle bioloogilised ja isikuomadused (tervis, sugu, vanus jne). Iga roll määrab ainult inimkäitumise üldise skeemi, pakkudes võimalust valida selle rakendamise viisid indiviidil endal.
Igal sotsiaalsel rollil on oma struktuurne struktuur.
Kui sotsiaalse rolli struktuurikomponendid on omavahel vastuolus, tekib rollikonflikt. On rollidevahelised ja rollisisesed konfliktid. Rollikonflikt tekib siis, kui inimene täidab erinevaid sotsiaalseid rolle, mille nõuded on üksteisega vastuolus. Arvatakse, et selle konflikti keskmes on illusioon, et inimene suudab kõiki neid rolle õigeaegselt ja kvaliteetselt täita. Rollisisese konflikti tekkimise põhjuseks on erinevate sotsiaalsete rühmade esindajate poolt esitatavad erinevad nõuded inimesele sama sotsiaalse rolli täitmiseks.
Iga inimene ühiskonnas tekib kolmes mõõtmes: "mina-pilt" - inimese ettekujutus endast, "tegelik mina" - inimese tõeline, objektiivne olemus, mis väljendub teatud loomuomaste tunnuste kogumi kaudu, "Image-I". " - mulje muljetega keskkonnast inimesest.
Arvatakse, et sotsiaalne roll on lähedane "Image-I" kontseptsioonile ja seda iseloomustab tegevuste ja tegude kogum, mida selle täitjalt oodatakse.
Teadlased märgivad, et inimesest saab inimene alles siis, kui ta õpib astuma teise inimese rolli.
Mõiste "etikett". Ärisuhtluse etikett
Viisakus on tarkus, järelikult ebaviisakus on rumalus.
Viisakuse eiramine, endale vaenlaste loomine on pahandus,
See on nagu maja põlema panemine.
A. Schopenhauer
Sõna "etikett" pärineb prantsuse keelest ( etikett). Etikett See on kehtestatud käitumisjärjekord.
Kuningas Louis XIV palee vastuvõttudel jagati külalistele kaardid, millele oli kirjutatud käitumisreeglid. Kaardid kutsuti sildid, sõna "etikett" tuli sellest nimest.
Etikett tekkis absoluutsete monarhiate sünni ajal. Kuninglikkuse tõstmiseks, hierarhiate kinnistamiseks oli vaja kinni pidada teatud käitumisreeglitest. Nii oli see Vana-Egiptuses, Hiinas, Roomas, Kuldhordis.
Ärisuhtlus (tööprotsessis, kutsetegevuses) on inimsuhtlemisvormide ja -vormide tohutul hulgal üks juhtivaid kohti. Ärielu sajanditepikkune praktika näitab veenvalt, et selle kõige olulisem element on inimeste käitumise moraalsed põhimõtted ja reeglid ning kõnekultuur.
Ärisuhtluse etikett- see on moraalinormide ja põhimõtete, reeglite ja standardite, rituaalide ja traditsioonide, tavade ja ideede süsteem, mis reguleerib inimeste tegevust ja käitumist, nende kõnekultuuri ärisuhete valdkonnas.
Ärietikett- see on äri- ja ärikontaktide valdkonnas kehtestatud käitumiskord.
Ärietikett aitab vältida libisemist või siluda neid ligipääsetaval ja tavapärasel viisil. Seetõttu võib ärimehe etiketi põhifunktsiooni või tähendust määratleda kui selliste käitumisreeglite kujundamist ühiskonnas, mis aitavad kaasa inimeste vastastikusele mõistmisele suhtlusprotsessis.
Etiketi tähtsuselt teine funktsioon on mugavuse ehk otstarbekuse ja praktilisuse funktsioon. Väikseimast detailist kõige üldisemate reegliteni on etikett igapäevaelule lähedane süsteem.
Üks etiketi enda määrav põhireeg on see, et seda tasub teha mitte sellepärast, et see on kombeks, vaid sellepärast, et see on kas otstarbekas või mugav või lihtsalt teisi ja iseennast austav.
Etikett on üks peamisi kuvandi kujundamise "tööriistu". Kaasaegses äris mängib olulist rolli ettevõtte nägu. Need ettevõtted, kus etiketist ei peeta lugu, kaotavad palju. Kus on etikett, kõrgem tootlikkus, paremad tulemused. Seetõttu peaksite alati meeles pidama üht kõige olulisemat postulaati, mida ärimehed üle kogu maailma teavad: head kombed on tulusad. Palju meeldivam on töötada ettevõttega, kus etiketist peetakse lugu. Etikett loob tänu oma elujõulisusele meeldiva psühholoogilise kliima, mis soodustab ärikontakte.
Ameerika psühholoog Dale Carnegie pakkus oma raamatus "Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi" välja kuus meeldimise kunsti reeglit:
1. Tõesti huvitatud teistest inimestest. Teiste tundmaõppimiseks peate vähem endast rääkima, teisi rohkem kuulama, kasutama vestluses vähem asesõnu. Proovige teada saada, mida teie vestluskaaslane konkreetsest teemast arvab, kuidas ta elab, mis teda huvitab.
2. Naerata inimestele. Inimene, kellel on naeratus silmis ja huulil, meeldib inimestele alati. Inimese seest tulev naeratus ilma iroonia ja pahatahtlikkuseta ütleb: "Mul on hea meel teid näha, mul on hea meel teiega rääkida."
3. Pöördu vestluskaaslase poole nimepidi. Nende inimeste nimede paremaks meeldejätmiseks, kellega kohtute, peate seda nime mitu korda mõttes kordama ja veelgi parem - üles kirjutama.
4. Oska vestluskaaslast kuulata, esitades samal ajal küsimusi, millele sa ise tahaksid vastata. Suuda inimesele kaasa tunda, kui ta seda vajab. Kui tunned, et tahad kedagi katkestada, hinga sügavalt sisse ja lase teisel inimesel oma mõtteid jätkata. Tähelepanelik vestluskaaslane märkab seda ja hindab seda.
5. Rääkige vestluskaaslasega sellest, mis teda huvitab. See on kindlaim tee inimese südamesse.
6. Inspireerige sõpru, kolleege mõistma oma tähtsust teie, meeskonna, pere jaoks ... Kuid seda tuleb teha siiralt. Peame nägema teiste inimeste voorusi, neid kiitma ja tänama hea eest, mida nad meie heaks teevad. Head sõnad meeldivad teistele. Pärast inimestele öeldud häid sõnu tunned ise, et muutud lahkemaks.
Viisakus on kõneetiketi põhinõue. Kõneetikett on olemas selleks, et väljendada viisakaid suhteid suhtlussubjektide vahel.
Viisakuse väljendust kõneetiketis täpsustavad teatud kõneetiketi reeglid, mida saab jagada normideks ja traditsioonideks.
Kõneetiketi normid- need on kohustuslikud reeglid, mille eiramine köidab teiste tähelepanu ja põhjustab nende hukkamõistu. Näited kõneetiketi normidest: tuleb tuttavaid tervitada, teenuse eest tänada, üleastumise eest vabandust paluda, vestluskaaslast segada ei tohi, roppusi sõimata jne.
Suhtlemistraditsioonid (etiketitraditsioonid)- need on reeglid, mis ei ole täitmiseks kohustuslikud, kuid ühel või teisel põhjusel on kombeks neist kinni pidada. Suhtlemistraditsioonidest kõrvalekaldumine, nende hooletusse jätmine on märgatav ka teiste poolt ja põhjustab taunivat hinnangut, kuid vähem kategoorilist ja üksmeelset kui normide puhul. Sageli tekitab suhtlustraditsioonide mittejärgimine üllatust, kahetsust jne.
Etiketitraditsioonid kujunevad peamiselt teatud piirkondades, sotsiaalsetes gruppides. Nii et mõnes sotsiaalses grupis on kombeks kutsuda ämma ja ämma emaks, vanemate sugulaste (isa, ema, onu, tädi) poole pöördutakse teie poole jne.
Norme kirjeldatakse tavaliselt sõnaga "vajalik", traditsioone - selliste sõnade abil nagu "vastu võetud", "tavaliselt", "enamasti". Erinevused kõneetiketi normide ja traditsioonide vahel tuvastavad teadlased teoreetilistes uuringutes. Kõneetiketi praktiliseks arendamiseks ei tehta tavaliselt erinevusi normide ja traditsioonide vahel.
Kõneetikett jaguneb suulise ja kirjaliku suhtluse etiketiks. Suulise suhtluse etikett sisaldab viisakusvormeleid ja vestluse läbiviimise reegleid. Kirjalik suhtlusetikett - viisakusvormelid ja kirjavahetuse reeglid.
Inimeste kõnekäitumisel sotsiaalselt orienteeritud suhtluses on inimestevahelises suhtluses esineva kõnega võrreldes mitmeid tunnuseid.
Sotsiaalses suhtluses juhitakse tähelepanu kõnetegevuse teenindavale olemusele: siin on kõne alati allutatud kõnevälisele eesmärgile, mis on suunatud inimeste ühistegevuse korraldamisele, seetõttu on siin vaja kõnekäitumist rangemalt reguleerida. Selleks, et kõneakt saaks toimuda sotsiaalse suhtluse tingimustes, on vaja:
· interaktsioonis osalejatel on vähemalt lühiajaline vahetuühine eesmärk. Isegi kui nende lõppeesmärgid erinevad või on üksteisega vastuolus, peab nende suhtlemise perioodiks alati olema ühine eesmärk;
· ootus, et suhtlus jätkub seni, kuni mõlemad pooled otsustavad selle lõpetada(me ei jäta vestluskaaslast sõnagi lausumata ega hakka põhjuseta millegi muuga tegelema).
Under tõhus verbaalne suhtlus all mõistetakse edastatava sõnumi adekvaatse semantilise taju ja adekvaatse tõlgendamise saavutamist. Edastatava sõnumi adekvaatseks semantiliseks tajuks ja tõlgenduseks võib pidada sellist tajumist ja tõlgendust, mille puhul saaja tõlgendab selle põhiideed vastavalt adressaadi kavatsusele.
Nagu teadlased märgivad, sõltub verbaalse suhtluse edu või selle ebaõnnestumine paljudest teguritest. Viis kõige olulisemat tegurit on:
kõnekultuur;
- eesmärgid;
- suhe;
- rollid;
- olukorrad.
Keel on peamine suhtlusvahend ja kõnesuhtluse tõhusus sõltub suuresti selle tööriista valdamise astmest, mis on kõnekultuuris realiseeritud. Seega, kui vähemalt ühe vestluspartneri kõnes puudub loogika, see on vähe informatiivne, ebatäpne, siis on ebatõenäoline, et see suudab teavet piisavalt edastada.
Eesmärgitegur määrab suhtlussubjektide valmisoleku teatud ajahetkel teatud teemal vestlust pidada, nende vastastikuse suhtlushuvi. Selle huvi puudumine vähendab suhtlusaktiivsust.
Hoiakutegur motiveerib suhtlemisvormi ja -stiili valikut sõltuvalt suhtluses osalejate tutvusastmest, vanusest või sotsiaalsetest erinevustest.
Rollfaktor määrab kõnelejate kõnekäitumise seoses nende tegutsemisvõimega: hageja - kostja, avaldaja - see, kellele taotlus esitatakse jne. Sama oluline on ka olukorraga arvestamine faktor, kuna olukorra muutmine, jäädes muutumatuks, mõjutavad oluliselt suhtlussubjektide kõnekäitumist. Nii võib näiteks suhtlus dialoogisituatsioonis privaatselt ja kolmandate osapoolte juuresolekul, lavastusküsimuse arutamine koosolekul või puhkeruumis kulgeda täiesti erinevalt. Selleks, et verbaalne suhtlus oleks tõhus, on koos eelpool nimetatud tegurite arvestamisega vaja luua positiivne suhtluskliima, mis aitab suhtlusprotsessis kontakti ja suhteid luua.
Suhtlemise ühtlustamiseks on oluline, et vestluskaaslased oleksid teadlikud igast oma kõneaktist. Kui vestluspartnerite kõnetoimingud on teadlikud ja ettekavatsetud, saab neid käsitleda side kood. To kommunikatiivne kood on kompleksne põhimõtete süsteem, mis reguleerib mõlema poole kõnekäitumist kommunikatiivse akti käigus ning põhineb mitmel kategoorial ja kriteeriumil".
Sidekoodi peamised põhimõtted on järgmised:
o koostöö põhimõte G. Grice;
o J. Leachi viisakusprintsiip.
Koostöö põhimõte tähendab partnerite valmisolekut koostööd teha. G. Grice kirjeldab oma teoses "Loogika ja verbaalne kommunikatsioon" koostööpõhimõtet järgmiselt: "Teie kommunikatiivne panus selles dialoogi etapis peaks olema sama, mida nõuab selle dialoogi ühiselt aktsepteeritud eesmärk (suund).
Koostöö põhimõte hõlmab nelja maksiimi:
o teabe täielikkuse maksiim;
o teabe kvaliteedi maksimum;
o asjakohasuse maksimum;
o viisi maksiim.
Maksimaalne teabe täielikkus (kogused) on seotud suhtlustoiminguks vajaliku info doseerimisega: avaldus ei tohi sisaldada nõutavast rohkem ega vähem informatsiooni.
Muidugi pole reaalses kõnesuhtluses täpselt nii palju infot kui vaja. Tihti saavad inimesed vastata küsimusele kas puudulikult või mõne mainitud lisateabe abil, mida küsimus ei pakkunud. Postulaatide olemus seisneb selles, et kõneleja püüab edastada täpselt nii palju teavet, kui vestluskaaslase jaoks on vajalik.
Analoogianäide: Kui aitate mul autot parandada, eeldan loomulikult, et teie panus ei oleks rohkem ega vähem kui nõutav: näiteks kui mul on mingil hetkel vaja nelja mutrit, siis eeldan, et saan teie käest täpselt neli ja mitte kaks või kuus pähklit.
Teabe kvaliteedi maksiim taandub tõsiasjale, et väide peab olema tõene: ära ütle seda, mida pead valeks ja milleks sul pole mõjuvat põhjust.
Analoogia näide: Minu jaoks on loomulik eeldada, et teie panus on siiras ja mitte vale. Kui sa aitad mul kooki teha ja ma vajan suhkrut, siis ma ei eelda, et sa mulle soola annad; kui ma küsin sinult leiba, siis ma ei oota, et saan kivi.
Asjakohasuse maksimum soovitab teemast ranget kinnipidamist. Psühholoogid teavad hästi, et auditooriumi tähelepanu hajub, kui ei suudeta parajasti väljaöeldut seostada õppejõu väljakuulutatud teemaga.
Analoogia näide: Minu jaoks on loomulik eeldada, et ühistegevuse igal etapil on partneri panus selle sammu vahetute eesmärkide saavutamiseks asjakohane. Tainast sõtkudes ei oota ma, et annaksite mulle huvitava raamatu või isegi köögirätiku (kuigi sama toiming võib olla sobiv sisend mõnes hilisemas etapis).
Kommete maksimum peitub väite selguses. Selle eesmärgi saavutamiseks peavad vestluskaaslased järgima teatud põhimõtteid, vestlusreegleid, mis võimaldavad neil oma tegevusi ja avaldusi kooskõlastada. Näiteks, eelistatud struktuuri põhimõte iseloomustab kõnefragmentide tunnuseid kinnitavate ja tagasilükkavate vastustega. Teadlaste sõnul avaldatakse nõusolek tavaliselt viivitamatult, võimalikult lühidalt ja selgelt. Lahkarvamus on pikalt sõnastatud, argumentidega põhjendatud ja reeglina pausiga edasi lükatud.
Näiteks:
1. A. Ma palun teil see töö homseks valmis saada.
B. Hea.
2. A. Ma palun teil see töö homseks valmis saada. /paus/
K. Mulle meeldiks... aga teate, ma ei ole veel eelmist ülesannet täitnud ja pealegi ei tunne ma end hästi.
Paus toimib omamoodi soovimatute kõrvalekalduvate reaktsioonide indikaatorina. See võimaldab kõnelejal õigeaegselt täiendada algatavat märkust tugevdavate argumentidega.
Näiteks:
V. Ma palun teil see töö homseks lõpetada. /Paus/ Ja siis ma võin sulle paar päeva puhkust anda, nagu sa palusid.
B. Hea.
Kirjeldatud põhimõtte järgimine võimaldab vestluspartnerit mitte solvata, vältida vestluse kriitilist keskendumist.
Analoogia näide: Ma eeldan loomulikult, et partner annaks mulle teada, milline on tema panus ja et ta teeb oma tegevusi vajaliku kiirusega.
Viisakuse põhimõte. Kui koostööprintsiip iseloomustab teabe ühise toimimise järjekorda kommunikatsiooniakti struktuuris, siis viisakuse printsiip on kõneakti struktuuris kõnelejate vastastikuse paigutuse põhimõte.
J. Leach, sõnastades viisakuse printsiibi, nägi ette järgmised maksiimid:
o taktitunde maksiim;
o suuremeelsuse maksiim;
o heakskiidu maksimum;
o tagasihoidlikkuse maksiim;
o nõusoleku maksimum;
o kaastunde maksiim.
Viisakuspõhimõtte järgimine loob positiivse suhtlemise keskkonna, loob soodsa fooni suhtlusstrateegiate elluviimiseks.
Maxima taktitunne tähendab vestluspartneri isikliku sfääri piiride austamist. Iga kõneakt sisaldab üldiste kõnetoimingute valdkonda ja erahuvide valdkonda. Maxima taktitunne soovitab kõnelejal olla vestluspartneri erahuvide valdkonna suhtes ettevaatlik. Te ei tohiks puudutada potentsiaalselt ohtlikke teemasid (eraelu, individuaalsed eelistused jne).
Suuremeelsuse maksimum kehtib maksiim vestluskaaslast mitte koormata, tegelikult kaitseb see vestluspartnereid kõneakti kulgemise domineerimise eest.
Maksimaalne heakskiit on positiivsuse maksiim teiste üle otsustamisel. Ebakõla vestluskaaslasega maailma hindamise suunal mõjutab suuresti oma suhtlusstrateegia elluviimise võimalust. See on positiivsuse maksiim teiste üle kohut mõista (“Ära mõista kohut, et sinu üle kohut ei mõistetaks.” “Ära mõista kohut teiste üle”).
Tagasihoidlikkuse maksimum kehtib iseendale suunatud kiituse tagasilükkamise maksiim. Realistlik enesehindamine on kõneakti eduka rakendamise üks tingimus. Tugevalt üle- või tõsiselt alahinnatud enesehinnang võib kontakti loomist negatiivselt mõjutada.
Nõusoleku maksimum on mitteopositsiooni maksiim. Suhtlemise käigus tekkinud vastuolu süvendamise asemel soovitab see maksiim otsida kokkulepet, et suhtlusakt saaks produktiivse lõpu. See hõlmab konfliktsituatsiooni tagasilükkamist tõsisema ülesande lahendamise nimel, nimelt interaktsiooni subjekti säilitamist, "konflikti eemaldamist" vestluspartnerite suhtlustaktika vastastikuse korrigeerimise teel.
Peamised kommunikatsiooni ühtlustamist soodustavad tegurid on järgmised:
o erinevate seisukohtade olemasolu äratundmine mitte sõnades, vaid tegudes;
o võimaluse pakkumine oma seisukoha väljendamiseks;
o võrdsete võimaluste tagamine oma seisukoha põhjendamiseks vajaliku teabe hankimisel;
o konstruktiivse dialoogi vajaduse mõistmine;
o ühise platvormi määratlemine edasiseks koostööks;
o oskus vestluskaaslast kuulata.
Positiivse suhtluskliima loomisele koos ülaltoodud põhimõtete järgimisega dialoogis osalejate poolt aitab kaasa ka mitmete teadus- ja metodoloogiakirjanduses sõnastatud psühholoogiliste suhtlemispõhimõtete rakendamine. Nimetagem peamised:
Võrdse turvalisuse põhimõte;
Detsentraalse orientatsiooni põhimõte;
Tajutu ja öelduga adekvaatsuse põhimõte.
Võrdse turvalisuse põhimõte, mis tähendab infovahetuses partnerile psühholoogilise või muu kahju tekitamata jätmist, keelab solvavad rünnakud partneri vastu, partneri enesehinnangu alandamise. Sildid, ebaviisakad sõnad ja väljendid, solvavad märkused, solvangud, halvustav ja pilkav toon võivad viia inimese tasakaalust välja, tekitada moraalset kahju ja isegi füüsilist tervisekahjustust ning seetõttu segada info tajumist ja mõistmist. Loomulikult on igal dialoogis osalejal õigus kaitsta ja kaitsta oma seisukohta, mitte nõustuda vastase väidetega, näidata ja tõestada oma seisukoha ekslikkust, kuid ta on kohustatud austama vestluspartneri isiksust.
Detsentraalse orientatsiooni põhimõte tähendab mitte kahjustada põhjust, milleks pooled suhtlesid. Selle põhimõtte olemus seisneb selles, et suhtluses osalejate jõudu ei tohiks kulutada ambitsioonikate, egotsentriliste huvide kaitsmisele. Neid tuleks suunata probleemile optimaalse lahenduse leidmisele. Detsentrilist orientatsiooni iseloomustab võime analüüsida olukorda või probleemi teise inimese vaatevinklist, lähtudes mitte enda, vaid juhtumi huvidest.See on üsna sageli rikutud põhimõte. Sageli unustavad inimesed, juhindudes erinevatest motiividest, emotsioonide kuumuses arutluse teema.
Tajutu ja öelduga adekvaatsuse põhimõte, need. mitte kahjustada öeldut tähenduse tahtliku moonutamise teel. Mõnikord moonutavad suhtluses osalejad tahtlikult vastase positsiooni, moonutavad tema sõnade tähendust, et sel viisil vestluses eeliseid saavutada. See toob kaasa lahkarvamusi ja vastastikuseid arusaamatusi.
Kehtivad üldised kõneetiketi nõuded, mille täitmine on vajalik või aktsepteeritud kõigis suhtlusolukordades, sõltumata sellest, kes suhtlemisega tegeleb, mis on sugu, vanus, sotsiaalne staatus, elukutse jne. Nende üldiste nõuete esitamine võtaks aga liiga palju ruumi, mistõttu kaldume kõneetiketti käsitlema suhtlusolukordade aspektist, s.o. kõnekäitumise sõltuvus erinevatest teguritest.
Eksperdid on tuvastanud peamised tegurid, mis määravad inimeste käitumise vastavalt kõneetiketi reeglite nõuetele:
partnerite tunnuste arvestamine (sotsiaalne staatus, koht teenistuse hierarhias, elukutse, rahvus, vanus, sugu, suhtlemisoskus jne);
Suhtlussituatsiooni olemus (eravestlus, äriläbirääkimised, esitlus, aastapäeva tähistamine jne);
Rahvuslik traditsioon.
Vaatame neid kõneetiketi tegureid lähemalt.
Kõneetikett eeldab suhtlemisel osalevate partnerite omaduste arvestamist. Nende kõnekäitumise üksteise suhtes määrab suuresti suhtlus subjekti ja adressaadi sotsiaalne staatus.
Sotsiaalne staatus on inimese teatud positsioon ühiskonnas või sotsiaalses rühmas, mis on õiguste ja kohustuste süsteemi kaudu seotud teiste positsioonidega. Sotsiaalse staatuse saab määrata antud indiviidi koha järgi sotsiaalses hierarhias, elukutses jne. või koht ja roll väikeses sotsiaalses grupis (juht, järgija jne).
Kõneetikett hõlmab teatud kõnekäitumise vorme suhtluses ülemuse ja alluva, professori ja üliõpilase, rühmajuhi ja järgija jne vahel. Sotsiaalsed rollid on tihedalt seotud sotsiaalse staatusega. sotsiaalset rolli on olekuga seotud eeldatav käitumine. Teades konkreetse inimese sotsiaalset staatust, tema sotsiaalseid funktsioone, eeldavad inimesed, et tal on teatud omaduste kogum ja teatud kõnekäitumise vormid. Kõneetikett eeldab, et inimeste kõnekäitumine ei läheks vastuollu suhtlemise subjekti ja adressaadi rolliootustega. Kui sellised ootused ei ole õigustatud, siis tekib rollikonflikt.
Näiteks alluv ei allu juhi korraldustele, noorem hakkab vanemale rääkima, poeg ei täida isa nõudeid jne.
Koos sotsiaalsete rollidega kõnesuhtluses kehtestatakse kommunikatiivsed rollid. Kommunikatiivne roll - see on tüüpiline positsioon suhtluses, mille hõivavad suhtlusobjektid suhtlemise eesmärgi saavutamiseks. Näiteks nõu küsiv avaldaja, heasoovija, täiskasvanu, laps, vanemad jne. Tuleb märkida, et kommunikatiivsed rollid võivad väliselt ühtida sotsiaalsete rollidega: ülemuse, alluva, peremehe, külalise, perepea, isa, ema, poja, juhi, järgija jne roll. See kokkusattumus saab aga olla vaid edev, inimene võtab oma eesmärkide saavutamiseks teatud rolli. Ja kui tal õnnestub seda edukalt mängida, siis saavutab ta soovitud eesmärgi, kui ebaõnnestub, siis tekib rollikonflikt olukord.
Teine oluline kõneetiketti määrav tegur on suhtlusolukord. Etiketivormide valik, inimese kõnekäitumine sõltuvad tihedalt olukorrast ja peaksid muutuma vastavalt selle olukorra muutumisele. Millised on suhtlussituatsiooni määravad tegurid, millega suhtlemissubjektid peavad etiketireeglite järgimiseks arvestama? Nende tegurite hulka kuuluvad:
1. Olukorra tüüp: ametlik olukord, mitteametlik olukord, poolametlik olukord.
Ametlikus olukorras (ülemus - alluv, töötaja - klient, õpetaja - õpilane jne) kehtivad kõneetiketi kõige rangemad reeglid. Seda suhtlusvaldkonda reguleerib kõige selgemalt etikett. Seetõttu on kõneetiketi rikkumised selles kõige märgatavamad ja just selles valdkonnas võivad rikkumistel olla suhtlusobjektidele kõige tõsisemad tagajärjed.
Mitteametlikus olukorras (tuttavad, sõbrad, sugulased jne) on kõneetiketi normid kõige vabamad. Sageli ei ole kõnesuhtlus selles olukorras üldse reguleeritud. Lähedased inimesed, sõbrad, sugulased, armukesed võivad kõrvaliste isikute puudumisel öelda üksteisele kõike ja mis tahes toonil. Nende kõnesuhtluse määravad ära moraalinormid, mis kuuluvad küll eetika sfääri, kuid mitte etiketinormid. Aga kui mitteametlikus olukorras viibib kõrvalseisja, siis kehtivad kõneetiketi reeglid koheselt kogu olukorrale.
Poolametlikus olukorras (kolleegide suhtlemine, suhtlemine perekonnas) ei ole etiketi normid ranged, ebamäärased ja siin mängivad peamist rolli kõnekäitumise reeglid, mille see konkreetne väike sotsiaalne grupp on välja töötanud. sotsiaalse suhtluse protsess: labori, osakonna, perede jne töötajate meeskond.
2. Suhtlemisainete tundmise määr. Kõneetiketi normid muutuvad olenevalt sellest, mil määral vestluskaaslased üksteist tunnevad. Võõrastega suhtlemisel kehtivad kõige rangemad standardid. Siin tuleks käituda samamoodi nagu ametlikes olukordades. Inimeste tutvuse süvenedes nõrgenevad kõnesuhtluse etiketinormid ja inimeste suhtlust reguleerivad peamiselt moraalinormid.
3. Suhtlemisobjektide psühholoogiline distants. Psühholoogilise distantsi all mõistetakse inimeste suhet "võrdne võrdsega" või "ebavõrdsed suhted". Suheldes inimestega, kes on üksteisega võrdsed mis tahes märgil, mis on antud olukorra jaoks hädavajalik - vanuse, tutvuse astme, ametipositsiooni, soo, elukutse, intelligentsuse taseme, elukoha jms järgi, järgitakse etiketi reegleid. vähem rangelt kui suheldes inimestega, kes on ebavõrdsed - ülemus alluvaga, vanem juunioriga, mees naisega. Lühem psühholoogiline distants, mis tekib siis, kui vestluspartnerid on olemuslikult võrdsed, tähendab seega suuremat etiketivabadust kui olulisem psühholoogiline distants inimeste vahel, kes on mingil olukorrale olulisel alusel ebavõrdsed. Milline märk osutub oluliseks, sõltub olukorrast endast, see märk võib suhtluse käigus muutuda.
4. Vestluspartnerite vestluses osalemise funktsioon. Vestluses osalemisel on mitu erinevat funktsiooni, mis on erineval viisil seotud läbiviidava suhtluse etiketiga.
kontakti funktsioon- vestluspartneriga suhtleva kontakti säilitamise funktsioon. Seda funktsiooni rakendatakse ilmaliku või kontakti loova suhtluse protsessis, kui suhtlusprotsess on olulisem kui selle sisu või tulemus. See on nn vestlus üldistel teemadel - puhkusest, spordist, ilmast, lemmikloomadest jne. Kui vestluskaaslane rakendab vestluses suhtlemise kontaktfunktsiooni, siis järgitakse kõneetiketi ja suhtlusreeglite valemeid väga selgelt.
Arukas funktsioon- suhtlemise funktsioon, mis seisneb oma vaatenurga argumenteerimises, oma mõtete väljendamises ja vestluspartneri mõtete analüüsimises. Kommunikatsiooni intellektuaalse funktsiooni rakendamisel on oluline selle tulemus; küll järgitakse kõneetiketi norme, kuid neil pole enam nii iseseisvat väärtust kui suhtluse kontaktfunktsiooni rakendamisel.
emotsionaalne funktsioon- suhtlemisfunktsioon, mis seisneb vestluspartneri tunnete ja emotsioonide toetamises, tema vastu kaastunde avaldamises ning oma tunnete ja emotsioonide väljendamises. Sel juhul on lubatud kõrvalekalded rangest kõneetiketist, kuigi teatud piirides: ka emotsionaalsel suhtlusel on oma kõneetikett, vastuvõetavad ja vastuvõetamatud vormid.
Vaatleja funktsioon- suhtlusfunktsioon, kui suhtluses osaleja viibib teiste suhtlemise ajal, kuid ta ise suhtluses ei osale (näiteks reisija kupees, kui vestlevad kaks reisijat). Kõneetikett on sel juhul viidud miinimumini, kuigi see on ka siin olemas: ennekõike on vaja mitteverbaalselt näidata, et te ei osale vestluses ja olenemata sellest, kuidas te seda kuulete.
5. Suhtumine vestluspartnerisse. Kõneetikett näeb ette kõnes valemite kasutamise, mis näitavad kõneleja viisakat, üliviisakat, lugupidavat, südamlikku ja sõbralikku suhtumist kuulajasse; kõik ülikõrget viisakust peegeldavad valemid sobivad vaid piiratud arvul suhtluse eriolukordadel; madalat viisakust peegeldavad valemid on oma olemuselt mitteetiketilised ja sobivad ka vaid piiratud arvus olukordades, kus esinejad on teatud suhetes ja suhtlusgrupi eriline koosseis. Kõneleja võib käituda vestluskaaslasega nii, nagu ta õigeks peab, vastavalt suhtumisele, mida vestluskaaslane väärib, kuid suhtlemisel tuleb ainult mõõduka viisakuse näol demonstreerida head suhtumist - see on kõneetiketi nõue.
6. Suhtlemise koht ja aeg. Suhtlemiskoht mõjutab ka etiketipõhist suhtlust. On teatud kohti, kus selles või teises olukorras peavad kõnelejad hääldama teatud selle koha ja olukorra jaoks omaks võetud etiketi rituaalseid fraase. Näiteks: "Mõru!" - pulmas, "Las maa puhkab rahus" - ärkvel, "Head isu!" - õhtusöögil "Naudi oma vanni!" - vannist lahkudes "Head ööd" - magamaminekut jne. Need etiketifraasid tulenevad rahva kultuuritraditsioonist ja nende hääldus on osa nende kultuurist. Samuti on olemas etiketivalemid, mida tuleb teatud suhtlusmomendil hääldada: "Palju õnne!" - lahkudes: "Tere tulemast!" - kui külalised saabusid: "Tere hommikust!" - ärgates "Rahu koju" - külla tulek jne. Suhtlemise koht ja aeg on omavahel tihedalt seotud. Seega on kõneetikett tihedalt seotud suhtlussituatsiooniga: kõneetiketi valemite valik, suhtlusreeglite rakendamine sõltuvad mitmetest situatsioonilistest teguritest, millega kõneleja peab arvestama.
Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi
Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.
postitatud http://www.allbest.ru/
SISSEJUHATUS
Äri ei tehta mitte ainult majanduslikel, vaid ka eetilisel alusel. Nii nagu kaubanduses on lubamatu rikkuda üldtunnustatud ärireegleid, on vastuvõetamatu ka ärietiketi reeglite rikkumine.
Tsiviliseeritud turgu valdades peaksid kaasaegsed ettevõtjad teadma, et vaid 10–15% turumaailmas end kehtestada soovijatest saavutavad oma eesmärgid. Ja just ärietiketi ja ärisuhtluse eetika reeglite järgimine on äris edu võti.
Kas olete kunagi mõelnud, miks kaks inimest, kes on võimete ja intelligentsuse poolest täiesti võrdsed, saavad tööl erineval määral hakkama? Esimene, taevast tähti haarav, ei salga endale midagi ja tal on ülemustega suurepärased suhted. Teine on hoopis vastupidine: see ei sobi kuidagi meeskonda ja erilist kasumit pole. Mis on eduka ettevõtte saladus? Lihtsalt ülesande kallal töötades ja õhtul kell kümme monitori ekraani ees punnis silmi ei ole alati võimalik häid tulemusi saavutada. Ja meie puhul kahe kolleegiga valdas õnnelik mees tööl kõikvõimalikke käitumisreegleid, kui õnnetul töömehel pole ärietiketist õrna aimugi.
Selle essee eesmärk on uurida teemat "Etiketi roll ärisuhtluses".
ETIKETI ROLL ÄRISUHTLEMISES
1. Ärisuhtlemise etiketi alused.
Oskus inimestega sobivalt käituda on kõige olulisem eduvõimaluste määraja, soodustab kontaktide loomist, soodustab üksteisemõistmist, loob häid stabiilseid suhteid jne.
Iga kultuuriinimene ei peaks mitte ainult teadma ja järgima põhilisi etiketinorme, vaid mõistma ka teatud reeglite ja suhete vajalikkust. Etiketi valdamine võib aidata teil äris edu saavutada ja vastupidi, selle tähelepanuta jätmine võib teie karjääri hävitada.
Etikett on "tingimuslik keel", millel on kirjutamata kokkuleppe iseloom, et inimeste käitumises on üldiselt aktsepteeritud ja mis mitte, mille abil saate hinnata inimest, hinnata tema sisekultuuri, tema moraalset ja intellektuaalset taset. omadused juba selle järgi, kuidas ta siseneb, kuidas ta tervitab, mis tooniga räägib, millised esimesed sõnad lausub.
Etikett(prantsuse keelest - etikett - etikett, tseremoniaalne, kohtlemise standard) - see on normide ja tavade kogum, mis reguleerib inimeste käitumise väliseid vorme ühiskonnas. Etiketi mõiste hõlmab reeglite kogumit, mis on seotud ühiskonnas käitumise, välise korrasoleku, vestluse ja kirjavahetuse õige ülesehituse, kirjaoskuse ja oma mõtete esitamise selgusega, käitumiskultuuriga laua taga ja muudes olukordades. ärilise ja ilmaliku suhtluse kohta.
Ärietiketi põhifunktsiooni võib määratleda kui selliste käitumisreeglite kujundamist ühiskonnas, mis aitavad kaasa inimeste vastastikusele mõistmisele suhtlusprotsessis.
Ärietikett lähtub sellest samast moraalinormid, ilmalikuna:
1) ärisuhtluse eelduseks on viisakus mis on austusavaldus inimese vastu. Viisakas tähendab olla lahke. Ärimaailmas vaadeldakse viisakust kui majanduslikku kategooriat, mis aitab partnerluses kaasa äriedu saavutamisele;
2) taktitunne- see on mõõdutunne, mida täheldatakse vestluses, isiklikes ja ametlikes suhetes, võime tunda piiri, millest kaugemale ulatudes kogeb inimene meie sõnade ja tegude tõttu pahameelt, leina ja mõnikord ärritust. Taktiline inimene arvestab alati konkreetsete asjaoludega: vanuse, soo, sotsiaalse staatuse, vestluse koha, võõraste inimeste olemasolu või puudumisega. Teiste austamine on taktitunde eelduseks ka heade kamraadide vahel;
3) tagasihoidlikkus- vaoshoitus oma teenete, teadmiste ja ühiskonnas positsiooni hindamisel. Tagasihoidlik inimene ei püüa kunagi näidata end teistest paremana, võimekamana, targemana, ei rõhuta oma paremust, omadusi, ei nõua endale mingeid privileege, erilisi mugavusi, teenuseid. Samas ei tohiks tagasihoidlikkust seostada ei pelglikkuse ega häbelikkusega, sest need on erinevad kategooriad;
4)korrektsus on neutraalne, ametlik, vaoshoitud ja kuiv viisakus. Oskus käituda keskendudes üldtunnustatud sündsusreeglitele mis tahes olukorras, sh. konfliktis;
5) aadel- võime teha omakasupüüdmatuid tegusid, mitte lubada alandamist materiaalsete või muude hüvede nimel;
6)täpsust- sõna vastavus teole, täpsus ja vastutus võetud kohustuste täitmisel ärilises ja ilmalikus suhtluses. etikett isiklik temperament suhtlemine
Kaasaegses ühiskonnas peetakse headeks kombeks inimese viisakust, tagasihoidlikkust ja vaoshoitust, oskust oma tegevust kontrollida, teiste inimestega hoolikalt ja taktitundeliselt suhelda.
Kombed- see on enese hoidmise ja esitlemise viis, väline käitumisvorm, teiste inimeste kohtlemine, kõnes kasutatavad väljendid, toon, intonatsioon, kõnnak, žestikulatsioon ja isegi inimesele iseloomulik näoilme.
Halvad kombed hõlmavad harjumust rääkida valjult, mitte häbeneda näoilmeid, liialdamist žestides ja käitumises, loidus riietes, ebaviisakus, vaenulikkuse ilming teiste suhtes, teiste inimeste huvide ja taotluste eiramine, oma tahte ja soovide pealesurumine teistele, taktitundetus. , suutmatus oma ärritust ohjeldada jne.
Ärisuhtlemise etikett eeldab lugupidavat ja viisakat suhtumist inimestesse; teatud tutvumise, pöördumise ja tervitamise vormid; vestluse, vestluse ja läbirääkimiste reeglid jne.
2. Isikuomaduste mõju suhtlemisele.
Isiksusel on individuaalsed omadused ja omadused- intellektuaalne, moraalne, emotsionaalne, tahtejõuline, kujunenud nii ühiskonna kui terviku mõjul, aga ka inimese perekonna-, töö-, sotsiaalse, kultuurielu protsessis. Suhtlemisel on oluline teada ja arvestada inimeste käitumise tüüpilisemaid jooni, iseloomuomadusi ja moraalseid omadusi. Ärisuhtlus peaks olema üles ehitatud sellistele inimese moraalsetele omadustele ja eetikakategooriatele nagu ausus, tõepärasus, tagasihoidlikkus, suuremeelsus, kohusetunne, südametunnistus, väärikus, au, mis annavad ärisuhetele moraalse iseloomu.
Suhtlemise olemust mõjutab selles osalejate temperament. Traditsiooniliselt eristatakse nelja tüüpi temperamenti: sangviinik, flegmaatik, koleerik, melanhoolne.
sangviinik rõõmsameelne, energiline, algatusvõimeline, vastuvõtlik uutele asjadele, läheneb kiiresti inimestega. Kontrollib kergesti oma emotsioone ja lülitub ühelt tegevuselt teisele.
Flegmaatiline inimene tasakaalukas, aeglane, raske kohaneda uute tegevuste ja uue keskkonnaga. Ta mõtleb uuele ettevõttele pikka aega, kuid pärast selle elluviimist viib ta selle tavaliselt lõpuni. Meeleolu on tavaliselt ühtlane, rahulik.
Koleerik aktiivne, ettevõtlik, eristub suure töövõimega, sihikindlusega raskuste ületamisel, kuid allub äkilistele meeleolumuutustele, emotsionaalsetele purunemistele ja depressioonile. Suhtlemisel on see terav, väljendustes ohjeldamatu.
melanhoolne muljetavaldav, väga emotsionaalne, samas kalduvus negatiivsetele emotsioonidele. Keerulistes olukordades kipub ta näitama segadust, kaotama enesekontrolli. Vähe eelsoodumus aktiivseks suhtlemiseks. Soodsas keskkonnas saab ta oma tööülesannetega hästi toime.
Šveitsi psühholoog Carl Jung jagas isiksused ekstravertideks ja introvertideks. Tema klassifikatsiooni järgi iseloomustab ekstraverte nõrgenenud tähelepanu oma sisemaailmale ja orienteeritus väliskeskkonnale. Nad on seltskondlikud, seltskondlikud, proaktiivsed ja kohanevad kergesti erinevate tingimustega. Introverdid, vastupidi, on keskendunud oma sisemaailmale ja on altid enesevaatlusele ja isolatsioonile. Selliseid temperamenditüüpe leidub puhtal kujul muidugi harva.
3. Kaasaegse ärietiketi põhireeglid.
Kaasaegses äris mängib etiketireeglite järgimine olulist rolli. Nende rikkumine on vastuvõetamatu, kuna äritegevuses on vastuvõetamatu mitte pöörata tähelepanu majanduslikele näitajatele ja ettevõtluse põhisätetele. Ärietiketi reeglite järgimine peegeldab teie professionaalsust ja tõsist lähenemist ettevõtlusele ning nende mittejärgimine näitab, et parem on mitte teiega äri ajada. Etikett on teie ettevõtte kuvandi üks komponente ja kogenud äripartnerid pööravad tähelepanu ka sellele aspektile teie käitumises. Mõelge ärietiketi põhireeglitele:
Esimene reegel- ole täpne.
Ettevõtluses on väga oluline aja õigesti organiseerida ja arvutada. Kõigi kavandatud ülesannete planeerimine ja täpne täitmine on edu võti. Hilinemine on vale inimese suhtes, kes teid ootas. Ja isegi kõige siiramad vabandused ja kinnitused õigeaegse tuleku võimatuse kohta ei suuda end täielikult parandada, sest isegi alateadvuse tasemel tekib teatud ebameeldiv järelmaitse, mis tähendab teie suhtes mõnevõrra negatiivset kohtlemist.
Teine reegel- Ära räägi liiga palju teistega.
Igal miljonäril on teatud edu saladused, kuid keegi ei ütle teile. Enda äri asjadest ei tasu rääkida, sest vahel võib pisimgi vihje konkurendi tegevust mõjutada.
Kolmas reegel- ära ole isekas.
Ilma partnerite, klientide, ostjate mõtteid ja huve arvestamata on võimatu edukalt äri ajada. Sageli takistab edu saavutamist isekus. Väga oluline on olla vastase või partneri suhtes tolerantne, õppida kuulama ja oma seisukohta selgitama.
Neljas reegel- riietuda ühiskonnas harjumuspäraselt.
Riietus on teie maitse ja staatuse demonstratsioon ühiskonnas. Ärge võtke seda reeglit kergelt. Välimus on esimene aspekt, millele inimene tähelepanu pöörab ja see loob kohe õige tuju.
Viies reegel- Hoidke oma kõne puhtana.
Kõik, mida sa ütled ja kirjutad, peaks olema ilusti kirjutatud, eks. Oskus suhelda, asjatundlikult diskussiooni juhtida ja vastast veenda on läbirääkimistel väga oluline. Jälgige oma hääldust, diktsiooni ja intonatsiooni. Ärge kunagi kasutage roppu ega solvavat kõnepruuki. Kuid ärge unustage, et vestluspartneri kuulamise oskus on suhtlemise sama oluline aspekt.
4. Ärisuhtlemise reeglid.
_ Ärikirja reeglid. Ärikiri on loovuse element, sest. iga ärikiri on individuaalne. See sõltub rangelt adressaadi isiksusest, olukorra spetsiifikast, positsioonist ja kirjutaja üldisest kultuurist. Ärikirjad täidavad kahte funktsiooni: pakuvad suhtlust äripartnerite vahel ja salvestavad teavet selle ühenduse kohta.
Peamised nõuded ärikirjale on selle lühidus, selgus ja korrektsus. Kirja autori peamised mõtted ja ettepanekud peaksid olema lühidalt sõnastatud. Kiri on koostatud ainult ühes küsimuses, tekst peab olema veenev ja piisava põhjendusega. Esitluse toon on neutraalne, ei luba emotsionaalseid ilminguid.
_ Faks. Eriline roll seda tüüpi elektrooniliste sidesüsteemide puhul kuulub esimese lehe kujundusele. See koostatakse ettevõtte kirjaplangile, kus selle embleem on paigutatud ülemisse ossa, ja lehe allosas kogu rea pikkuses - ettevõtte kontorite ja filiaalide aadressid, telefoninumbrid ja muud koordinaadid. ettevõte. Tekst trükitakse printerile, allkirjastatakse käsitsi. Vastake alati sõnumitele, isegi kui teil on probleemi lahendamine keeruline. Ärimaailmas peetakse seda, kes kirjavahetusele ei vasta, vastutustundetuks partneriks ja teda ei usaldata.
_ Visiitkaart on väikeseformaadiline mitte liiga paksust papist leht, mis on trükitud tüpograafiliselt. Värvus on erinev, kuigi protokolli kohaselt peaksid need olema valged. Tekst on trükitud mustaga, kuid mitte "hõbe" või "kuldne". Märkmete tegemiseks peab kaardi tagakülg olema puhas. Mõnikord on tagaküljel tekst võõrkeeles dubleeritud.
Erilise usalduse märgiks - eraisikule - antakse kaarte kindlasti kahe käega või ainult parema käega äripartneritega kohtudes, delegatsiooni vastu võttes või hüvasti jättes. Äritutvuses on visiitkaartide vahetus kohustuslik protseduur. Visiitkaartide kasutamisel kehtivad etiketireeglid. Seega jätab oma visiitkaardi pärast tutvust esimesena see, kelle auaste on madalam. Võrdse staatuse korral läheb arvesse vanus – vanuses noorim lahkub kaardist esimesena. Pärast naise tutvustamist peab mees hiljemalt nädala jooksul saatma naisele ja tema abikaasale oma visiitkaardi, isegi kui seda pole talle tutvustatud.
5. Ärihommik, lõuna, õhtusöök.
Üsna sageli toimuvad ärivestlused mitteametlikus keskkonnas (kohvik, restoran). See eeldab oskust ühendada äriküsimuste lahendamine söögiga. Tavaliselt on ärihommikusöök, lõunasöök, õhtusöök. Neid ühendavad mõned üldpõhimõtted, mis kehtivad kõigil kolmel juhul, eelkõige üldtunnustatud käitumisreeglid laua taga. Igal neist ärisuhtluse vormidest on aga oma eripärad.
ärihommikusöök- kõige mugavam aeg nende inimeste koosolekuteks, kes päeval pingutavad. Kestus - umbes 45 minutit. Ei soovitata mehe ja naise ärikohtumiseks.
Ärilõuna võimaldab luua häid suhteid partneritega, kliente paremini tundma õppida. Keskpäeval on inimene aktiivsem ja pingevabam kui kell 7-8 hommikul. Ärilõuna kestus ei ole rangelt reguleeritud ja on tavaliselt üks kuni kaks tundi, millest kuni pool tundi on ilmalik vestlus, mis tavaliselt eelneb ärivestlusele.
Äriõhtusöök on ametlikum kui hommiku- või lõunasöök ning regulatsiooni astme poolest läheneb vastuvõtule. See määrab kutsete tüübi (kirjalikud, mitte telefoni teel), riietuse omadused (tumedat värvi ülikond). Äriõhtusöögi kestus on kaks tundi või rohkem.
Kui otsustate korraldada (kutse vastu võtta) ärihommiku-, lõuna- või õhtusöögi, peate läbi mõtlema oma ülesanded ja uurima, kas nende lahendamisele aitab kaasa ka pidusöögi vabam õhkkond. Neid probleeme võib olla lihtsam lahendada asutuses või telefoni teel. Iga pidusöögiga seotud kohtumine võib kesta ühest kuni kolme tunnini ning enda ja teiste inimeste aega tuleb äärmiselt austada.
Toimumiskoht. Kohtumispaiga valikul on vaja näidata head aretust ja taktitunnet. Kui olete vestlusest huvitatud, saate rõhutada oma lugupidamist inimese vastu, korraldades kohtumispaiga tema töökohale lähemal. Restorani tase peaks vastama teie kutsutud inimeste positsioonile.
Organisatsioon. Rangelt tuleb järgida eelnevalt kokkulepitud kokkuleppeid koosolekul osalejate koha, aja ja koosseisu kohta (kes, kus ja millal kohtuvad). Eelnevalt kinnitatud plaanis saab muudatusi teha ainult siis, kui see on hädavajalik. Seega, kui kavatsete hommikusöögi ajal kellegagi silmast silma kohtuda ja kutsutu helistab teile ja teatab, et kavatseb tulla koos oma sekretäri ja kellegi teisega, peate otsustama, kas sellises koosseisus kohtumine on teie huvides ja kas tõesti seda väärt.
Istumine laua taga. Kui broneering on tehtud, on hea komme oodata, kuni kõik külalised on kogunenud ja alles siis istuda lauda. Kui teil on vaja pabereid laiali ajada ja kohtute ainult ühe inimesega, on parem istuda laua taga neljale, mitte kahele. Sel juhul on põhjust kutsuda inimene istuma teie paremale, mitte teie vastas.
Makse. Arve peab tasuma see, kes tegi esimesena kohtumise ettepaneku, või see, kes on kõrgemal positsioonil. Kui olukorda saab valesti tõlgendada kui katset võita kellegi eriline poolehoid, tuleks soovitada, et igaüks maksab ise. See kehtib eriti meedia esindajate ja kõigi tasandite riigiteenistujate kohta: ajakirjaniku või ametniku hommikusööki kellegi teise kulul võib pidada katseks mõjutada ajakirjandust või korruptsiooni ilminguks riigiasutustes. Kõige levinum lähenemine jääb aga ikkagi selliseks – kutsuja kannab kõik kulud.
Tänulikkus. Pärast ärilist hommiku-, lõuna- või õhtusööki on tavaks kutsutut vähemalt tänada. Sobivam oleks aga tänukiri, kuigi ärisuhetes jäetakse see element sageli tähelepanuta.
6 . Pilt kui ärisuhtluse objekt.
Nagu keerukas visiitkaart, on pilt tänapäeval tõhusate ärisuhete vajalik atribuut. Sõna otseses mõttes pilt tähendab inimese "kollektiivset kuvandit", mis hõlmab mitte ainult välist muljet, vaid ka tema mõtlemisstiili, tegude ja tegude tunnuseid ning isegi ettekujutust endast. Just teadvustamata, meile endale tuntud ja vahel ka tundmatu minapilt on suhtluses vaevuhoomatav ja lõpuks määrab suhete arengu – nende vastastikuse täiendavuse, vastandumise või tagasilükkamise. Iga inimene viib ellu oma elustsenaariumi, täidab oma sotsiaalseid ja professionaalseid rolle. Ja kui stsenaariumid ei ühti või meile ei sobi, püüame neid parandada, rikastada või uuesti ümber kirjutada.
Ettevõtte kuvandi loovad inimesed ning ettevõtte nähtav osa vajab selgitamist, millest see kuvand koosneb.
Kui teete midagi teerajaja moodi, on suur tõenäosus, et midagi ebaõnnestub. Kuid see positsioon ei ole nagu kõik teised.
Tuntud osa kuvandist moodustavad esitlused, suhtlemine ajakirjandusega, klientide ja partneritega. Kui sa ei tee nii, nagu selles keskkonnas kombeks, vaid teed nii, nagu sulle meeldib. Kui see toimib paremini, kui räägite mitte ettevalmistatud fraase, vaid spontaanseid mõtteid, mis kõne ajal ilmnevad. Selle tulemuseks on parimad ja kaasahaaravamad esitlused.
Hea, kui on valmis stsenaarium. Kui inimesed räägivad, aga ei mõtle, ei tekita see austust. Alati on näha, millal mõte töötab ja millal mitte. Eksprompt tekitab sageli sisemisi konflikte. Palju parem on mõtet väljendada mitte nii, nagu peaks, vaid "ma saan sellest aru" – see on võidustrateegia.
Põhimõtteliselt on see pildi oluline komponent, kui oled teadlik millest räägid, on alati selge, kas räägid oma mõtteid või jutustad ümber kellegi teise mõtteid. Kui inimesed näevad, et räägid oma sõnadega, tekitab see usalduse efekti, kuid siin on oluline mitte "langeda" teise äärmusse – saada "meie omaks juhatuses". Publikule lähemale jõudmine, lihtsate fraaside kasutamine on suurepärane. Inimene armastab slängi, kuid ei kasuta seda peaaegu kunagi, tal on lihtsalt lõbus seda kõike tabada.
On märgata, et inimesed tajuvad tehnilisi mõtteid kergesti, kui need läbivad allegooriaid. Me ütleme: peame ehitama tsentraliseeritud infosüsteeme. Nii nagu inimesed kasutavad elektrit, kasutab seda ka teave.
Inimesed on piltide suhtes palju tundlikumad kui kõne suhtes. Kasutage erinevaid fotosid – kõike on visuaalsete piltide kaudu lihtsam tajuda.
7 . Tervitused, suhtlemine.
Tere tulemast kõigepealt:
Mees naine;
Noorem (noorim) vanuses - vanem (vanem);
Noorim naine - mees, kes on temast palju vanem;
Juunior positsioonil - vanem;
Delegatsiooni liige – selle juht (olenemata sellest, kas tegemist on enda või välismaise delegatsiooniga).
Venemaal on ajalooliselt välja kujunenud kõneravi stereotüübid: “Daamid ja härrad”, “Sudari ja madame”. Kahjuks kasutavad neid ainult haritud inimesed.
Telefonivestluses tutvustatakse alati esimesena helistajat. Helistaja lõpetab vestluse.
On kindlaks tehtud, et inimene vaatab rohkem seda, kes talle meeldib. See on eriti väljendunud meeste puhul – nad on vähem innukad antipaatiat varjama ja isegi ülekuulamise ajal püüavad nad pilgu ära võtta partnerilt, kes neile vastumeelsust inspireerib.
Rääkides on kõige parem istuda sirgelt, ilma kummardamata või tahapoole nõjatumata. Ärinaisele vastuvõetavam maandumine: põlved koos, jalad üksteise lähedal, sääreosa on veidi viltu pööratud.
Esimesena siseneb restoranisaali mees, kellele järgneb kaaslane. Kui esimesena astus saali naine, siis teel lauda on mees temast veidi ees, näitab kohad ette ja aitab võtta kõige mugavama koha.
Tavaliselt peetakse silmas kõige mugavamaid kohti: seina lähedal - saali poole, saali keskel - sissepääsu poole. Mees istub pärast seda, kui daam on istunud.
Arve peab tasuma see, kes tegi esimesena kohtumise ettepaneku, või see, kes on kõrgemal positsioonil. Mees peaks aitama daamil riietuda ja naine on soovitav koju viia. Sa ei tohiks kunagi daamile oma vasakut kätt pakkuda.
Poes peaks mees mütsi kergitama ka siis, kui ta on müüja ees, mitte ilus müüjanna. Müüjate poole pöördutakse lihtsalt kui "teie" poole; noortele müüjannadele viidates võib öelda "tüdruk".
8. Kontori ja kontori väliskeskkond.
Esimene asi, mida inimesed kohtumisele, intervjuule, koosolekule, ärivestlusele tulles märkavad, on ruumi väliskeskkond, kus tuleb mõni probleem lahendada. Teie vestluse tulemused sõltuvad sellest, kuidas teie kontor ja kontor välja näevad.
Pädeva ruumi ehitamine nõuab ühe stiili järgimist kõiges: planeerimisotsuses, kaunistuses, sisekujunduses, mööblis.
Korralikult ja maitsekalt planeeritud kontor aitab luua vestluseks soodsa keskkonna, mis aitab kaasa viljaka kontakti loomisele. Vastavalt ülaltoodud nõuetele on kaasaegses maailmas välja kujunenud teatav traditsioon juhi büroo planeerimise reeglites.
Nagu muistses õpetuses, peaks laud seisma nii, et kabineti omanik istuks näoga ukse poole ja näeks külalisi tulemas ja minemas. Juhilauast peaks lahkuma pikk laud koos mugavate toolidega - see on mõeldud väikeste koosolekute pidamiseks, mitmest inimesest koosnevate delegatsioonide vastuvõtmiseks. Laua lähedal olevad toolid peaksid olema pehmed ja mugavad, kuid mitte soodustama sellel istuvaid inimesi. Selles peaks olema kapp jooksvate dokumentide ja materjalide hoidmiseks.
Juhataja kabinetis on tavaliselt ka pehme nurk, mis koosneb pehmetest toolidest ja diivanilauast. Seda kasutatakse konfidentsiaalseteks vestlusteks partneritega ja mõnel juhul ka alluvatega, kui on vaja luua mitteametlik õhkkond.
Kontori sisustus ja sisustus ei tohiks olla masendav ja üle jõu käiv, kuna see vähendab vestluse tõhusust ja tõhusust. Selleks võib kontoris asuda akvaarium kaladega, haljasalad, peegel.
Hästi läbimõeldud ja maitsekalt kujundatud kontor äratab omaniku vastu kaastunnet, kuid nõuab, et selle omanik vaataks selle osa välja.
KOKKUVÕTE
Töö käigus selgusid põhilised käitumisreeglid nagu välimus ja riietus, ärisuhtlusreeglid jpm. Organisatsiooni edu on tihedalt seotud etiketi ja käitumiskultuuriga. Ärietiketi heaks valdamiseks on vaja käitumiskultuuri, aega, soovi ja visadust, pidevat käitumistreeningut erinevates tegevustingimustes, et teadmised muutuksid oskusteks, harjumusteks. Siis vastab reaktsioon mis tahes tegevusele, vastase igale liigutamisele, olukorra areng heade kommete reeglitele, ärietiketile, selles olukorras käitumiskultuuri nõuetele.
Minu autori arvates on moraalne seisukoht sotsiaalse käitumise normidega ja nende järgimisega seotud hinnang, mida inimene peab ise teadvustama, aktsepteerima seda oma tegevuse juhisena. Moraalses positsioonis peitub inimkäitumise sisemine motivatsioon, enesekontroll, kohusetundlikkus, isikliku väärikuse tunne.
Eetilised normid ei saa olla vastuolus inimese moraalse positsiooniga, kuna kehtestatud normid on nõuetekohase rakendamise korral korrelatsioonis iga inimese moraalse positsiooniga.
Vene kultuuris on tavaks väärtustada vaimseid omadusi. Nagu öeldakse, peaasi, et oleks hea inimene. Kuid "hea" on suhteline mõiste. Kultuurinormid reguleerivad suhteid, pakkudes ühiskonnas heaks kiidetud käitumismudelit. Normide järgimine muudab inimestevahelise suhtlemise lihtsamaks, selgemaks ja etteaimatavamaks.
Ärietiketis eristatakse sotsiaalset positsiooni ja positsiooni ning staatuserinevusi soo ja vanuse järgi ei eristata, mehe ja naise vahel praktiliselt puuduvad erinevused. Siiski on täiesti vastuvõetav, et väga noor firmadirektor tervitab esimesena oma vanemat naisasetäitjat. Ja mehed, kes näitavad üles tavapärast viisakust naiskolleegide suhtes, ei riku loomulikult etiketti ja alluvust.
Selle essee käigus täitis pall ülaltoodud eesmärgi.
Majutatud saidil Allbest.ru
...Sarnased dokumendid
Kõneetiketi aluspõhimõtted ärisfääris. Ärisuhtluse kui suhtluse erivormi tunnused. Kõneetiketi väljendusvahendid ärisuhtluse valdkonnas vene- ja ingliskeelse ajakirjanduse näitel, nende eripärad.
lõputöö, lisatud 07.09.2012
Ärisuhtluse kontseptsioon ja aluspõhimõtted, nõuded sellele. Äriliste vastuvõttude liigitus ja liigid, etiketireeglid lõuna ajal. Ärivastuvõtu korraldamise järjekord ja mustrid, selle etiketi eripärad erinevates riikides.
kursusetöö, lisatud 29.01.2014
Ärisuhtluse eetika teoreetiline analüüs. Ärietiketi tähestiku elementide omadused: suveniirid, vaba aeg, idamaine köök. Ärikirjavahetuse reeglid. Ärikirjade standardfraasid ja väljendid. Kiri on ettepanek ühiseks koostööks.
kontrolltööd, lisatud 17.06.2010
Ärisuhtlus kui äritegemise oluline tingimus. Ärisuhtluse põhisätted. Erinevad äritavad. Ärilõuna etikett. Laua etiketi reeglid. Ärilõuna ise korraldamine. Ärilõunate etikett erinevates riikides.
aruanne, lisatud 12.06.2007
Ärietiketi peamised postulaadid. Käitumisreeglid ja inimeste suhtlemine töökohal. Ida- ja Aasia, Kesk-Euroopa ja Põhja-Ameerika riikide etiketi tunnused. Ärisuhtlusreeglid, mis kehtivad igas asukohariigis.
abstraktne, lisatud 27.05.2015
Etiketi ajalugu. Ärietiketi põhimõtted. Ärisuhtluse kui suhtluse erivormi tunnused. Äriläbirääkimiste pidamise normid, meetodid, tehnikad. Etikett kirjades. Ärisuhtluse kultuur. Telefonivestluste alused.
lõputöö, lisatud 31.10.2010
Suhtlemismotivatsiooni olemus. Ärietiketi põhiprintsiibid. Inimese individuaalsete psühholoogiliste omaduste mõju suhtlemisele. Dialoogsuhtlus, telefoni teel suhtlemise reeglid. Ärivestluste, läbirääkimiste eetika ja psühholoogia. Ärimehe käsud.
abstraktne, lisatud 14.03.2011
Etiketi kontseptsioon, olemus, reeglid ja praktiline tähendus. Visiitkaartide koht kaasaegses ärietiketis. Etiketi põhinormide ja käitumisreeglite üldtunnused avalikus kohas. Välispartneritega ärisuhtluse tunnused.
abstraktne, lisatud 30.11.2010
Üldteave eetilise kultuuri kohta. Ärietiketi olemus, arengulugu ja põhikäsud. Inimese riietus ja välimus. Telefonikultuur. Ärivestluse kontseptsioon ja etapid. Põhinõuded ärikirjavahetusele ja protokollile.
Ärisuhtlus on ennekõike ametikohustusi täitva inimese ametlik roll.
Ärimehe kõnekäitumise õigsus sõltub tema kõneetiketi reeglite järgimisest. Etikett - käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumise välise ilminguga (käitlemine teistega, pöördumise ja tervitamise vormid, käitumine avalikes kohtades, kombed ja riietus), sisaldab viidet kõnekäitumise reeglitele.
Kõnesuhtluse eetika tundmine ettevõtluses on tänapäeval väga aktuaalne, sest. praegu on palju inimesi, kes äri teevad. Ja need kõnekäitumise reegleid tundvad ärimehed suudavad luua sõbraliku koostööõhkkonna ja see määrab suuresti läbirääkimiste edu.
See probleem huvitab paljusid. Nüüd on ärimaailmas suhtlemise üle palju erinevaid allikaid. Need on raamatud, kõikvõimalikud erialaajakirjad. Näiteks ajakirjad: "Personalijuhtimine", "Vene kirjandus", Juhtimine Venemaal ja välismaal, E. Ya. Solovjovi, Z. S. Smelkova, T. V. Borozdina jne raamatud.
Äripartnerite sotsiaalsed rollid ja kõnekäitumine
"Sotsiaalsed rollid" on inimese sotsiaalsed rollid, tema käitumine, mis on eelnevalt määratud vanusest, elukutsest, kultuuritasemest (teatud sotsiaalse rühma esindaja nn "alalised" rollid) ja tema käitumine partneri suhtes suhtlemise aeg - olenevalt olukorrast (patsient -arst, müüja-ostja jne "muutuvad" rollid).
Ärisuhtluses on see ennekõike ametiülesandeid täitva inimese ametlik roll. Sel juhul on inimene justkui abstraheeritud tema individuaalsusest: esiplaanile tulevad ärilised omadused, inimest tajutakse kui konkreetse avaliku organisatsiooni esindajat. Seda ei tohiks unustada.
Äriinimese idee tema sotsiaalsest rollist koosneb:
inimese ettekujutused oma võimete kohta, mõistmine, mida temalt antud olukorras oodatakse.
vajaliku teabe vaba omamine,
kõnetegevuse indikatiivne aktiivsus (kommunikatiivse kavatsuse selgus ja ideed tegevusmeetodite kohta).
Laiendame kõiki neid sätteid.
Tuntud tees, et "inimlikud omadused pole vähem tähtsad kui äriomadused", vajab vaevalt täpsustamist. Äriinimene on inimene, kes austab ennast ja oma äri, on sisemiselt tasakaalukas, kindel oma võimetes.
Sotsiaalse rolli edukas täitmine konkreetses olukorras sõltub nii inimese oskusest kasutada oma individuaalseid omadusi ja võimeid kui ka suhtlemiskogemusest.
"Sama sotsiaalset rolli tajuvad, kogevad, hindavad ja realiseerivad erinevad inimesed. Siin mõjutavad nii indiviidi individuaalsed psühholoogilised omadused (tema temperament, iseloom, kalduvused) kui ka õpitud sotsiaalsed hoiakud, väärtusorientatsioonid jne." 1
Seega on vaja teada oma võimeid (rolli seisukohalt), teadmisi rollist endast (selle informatiivset pakkumist), teatud oskuste omamist, mis tagavad rolli eduka täitmise.
Suhtleja orienteeruv tegevus on ennekõike oskus oma tegevust olukorraga korreleerida. Selleks kasutab inimene analoogia põhjal oma varasemat kogemust, valib kõnekäitumise stiili, veenmismeetodid, olenevalt suhtluse eesmärgist, osalejate arvust, nende võimalikust reaktsioonist. Suhtlemisprotsessis on kõnekäitumise korrigeerimine loomulik ja vältimatu. See viiakse läbi kõnetegevuse indikatiivsel alusel. Just navigeerimisvõime võimaldab inimesel kohaneda muutuva olukorraga, tuua esile selles uusi orientiiri.
Lõpuks ärisuhtluses osaleja sotsiaalse rolli otsene täitmine - tema tegelikku kõnekäitumist kontrollivad normatiivsuse (vastavus suhtlusreeglitele) ja suhtluse tõhususe (saavutatud tulemuse kokkulangevuse mõõt). kavandatud eesmärk).
SOTSIAALSED STEREOTÜÜBID JA NENDE ROLL ÄRISUHTLEMISES
Mõiste “sotsiaalne stereotüüp” tõi teaduslikku kasutusse Walter Lippmann, kes pidas seda korrastatud, skemaatiliseks, kultuuri poolt määratud kujutiseks (või “pildiks”) inimese peas maailmast. Lippman tõi välja järgmised peamised põhjused, miks inimesed stereotüüpide loomise poole pöörduvad: esiteks ei püüa nad vastavalt pingutuse säästlikkuse põhimõttele reageerida ümbritsevatele nähtustele iga kord uutmoodi, vaid viia need olemasolevate kategooriate alla. ; teiseks kaitsevad nad sel viisil rühma väärtusi ja nende õigusi. Stereotüübi peamiseks omaduseks on seega stabiilsus (või samade stereotüüpide olemasolu erinevates põlvkondades inimestes).
Ülaltoodud definitsioon ei võta arvesse üht olulist sotsiaalsete stereotüüpidega seotud aspekti: nende olemasolu ei määra mitte ainult ja mitte niivõrd indiviidi ideed, vaid "grupi nõusoleku" fakt. Sellegipoolest sõltub stereotüüpide tekkimise võimalus ja mõju inimestevahelisele tajule, samuti teadushuvi nende vastu ja vajadus neid uurida stereotüüpide omadusest tekkida mitte ainult üksikisikute, vaid ka inimeste teadvuses. tervete rühmade mõtetes: „Stereotüübid võivad muutuda sotsiaalseks ainult siis, kui neid jagab suur grupp inimesi sotsiaalses kogukonnas – eraldamine tähendab nende stereotüüpide tõhusat tungimist inimeste meeltesse.
Teadlased toovad välja neli peamist stereotüüpide tunnust, mis mõjutavad suhtluskäitumist.
1. Stereotüüpsus on kognitiivse "kallutatuse" tulemus, mis on põhjustatud illusioonist gruppi kuulumise ja psühholoogiliste tunnuste vahelise seose kohta (nt britid on konservatiivsed, sakslased pedantsed).
2. Stereotüübid mõjutavad info edastamise viisi, selle valikut (näiteks jäetakse tavaliselt meeles kõige soodsam informatsioon sisegrupi kohta ja kõige ebasoodsam info välisgrupi kohta).
3. Stereotüübid tekitavad teiste ootusi teatud käitumise suhtes, indiviidid püüavad tahes-tahtmata neid ootusi kinnitada.
4. Stereotüübid tekitavad ennustusi, mis kipuvad kinnitust leidma (sest inimesed "valivad" tahtmatult välja teiste inimeste käitumise, mis on kooskõlas stereotüüpidega).
Soovitatav on käsitleda mõistet "stereotüüp" seoses kategooriatega, mis on tähenduselt sarnased. hoiakud, eelarvamused ja eelarvamused. G. Soldatova kaasab need mõisted mitmetesse rahvustevahelistesse hoiakuvormidesse, mis "sisaldavad emotsionaalset ja hinnangulist suhtumist erinevatesse etnilistesse rühmadesse ning iseloomustavad valmisoleku taset sobivateks käitumuslikeks reaktsioonideks rahvustevahelises suhtluses".
Eelarvamus ja eelarvamus - need on justkui rohkem “sotsiaalsed” hoiakud: nende kujunemine sõltub suuresti konkreetsest sotsiaal-ajaloolisest olukorrast. Eelarvamusele on iseloomulik negatiivne emotsionaalne laeng ja see "vastab sellistele käitumisvormidele nagu suhtlemise vältimine või rahvustevaheliste kontaktide vältimine teatud eluvaldkondades". Eelarvamust omakorda eristab negatiivsete emotsioonide suur kontsentratsioon, "oma rahvuse saavutuste ja omaduste liigne kiitmine koos üleoleva suhtumise ja vaenulikkusega teiste rahvaste suhtes". Eelarvamus tegelikus käitumises ei piirdu enam vältimisstrateegiaga, vaid avaldub konkreetsetes diskrimineeriva iseloomuga tegudes. Paigaldamine - see on isiksuse teatud suund, valmisolek, kalduvus teatud tegevusele, mis suudab rahuldada mõningaid inimlikke vajadusi. Installatsioon on justkui teatud vaatenurk ehk prisma, mille kaudu inimene vaatab maailma ja selles toimuvaid sündmusi. Suhtumine on seotud teatud ootuste ja standardite süsteemiga, mille suhtes me käsitleme mis tahes nähtust.
Seoses "stereotüübi" mõiste analüüsiga on äärmiselt oluline arvestada stereotüüpimine kui üks sotsiaalse taju mehhanisme. Neid mõisteid on vaja selgelt eristada, seda enam, et negatiivne hinnang on igapäevateadvuses stereotüübi taha kindlalt juurdunud. Aga kui stereotüübi juured ulatuvad ühiskonnakorralduse teguriteni, siis stereotüüpimine on ennekõike universaalne psühholoogiline protsess. Stereotüpiseerimise fenomen on tingitud inimmõtlemisele omasest ökonoomsuse printsiibist, selle võimest liikuda üksikjuhtumitelt nende üldistamiseni ja tagasi selle fakti juurde, mis on juba üldreegli raames mõistetav.
Nagu kirjutab psühholoog S. Ageev, "stereotüüpimine täidab objektiivselt kasulikku funktsiooni, kuna ebaviisakus, lihtsustus, skemaatiline on mündi teine pool, inimtegevuse vaimseks reguleerimiseks vajalike protsesside, nagu valik, piiramine, vältimatud "kulud". , stabiliseerimine, kategoriseerimine. Seega ei saa stereotüüpi ennast ega isegi stereotüüpimise protsessi käsitleda üheselt negatiivsete ühiskonnaelu nähtustena. Ainult etniliste eelarvamuste ja eelarvamuste kujunemine, mis definitsiooni järgi kannavad negatiivset laengut ja aitavad kaasa rahvustevahelise pinge tugevnemisele, on rahvaste vastastikuse mõistmise tõsiseks takistuseks.
Stereotüüpide loomise mehhanism ei hõlma mitte ainult skeemitamist, kategoriseerimist jne, vaid ka muid kognitiivseid protsesse, eelkõige põhjuslik omistamine, või indiviidide käitumise ja saavutuste põhjuste omistamine rühma (eelkõige etnilise) kuuluvuse alusel. Inimesed seletavad käitumist sisemiste (isiklik, subjektiivne) ja väliste (situatsiooniline, keskkondlik, objektiivsete) tegurite mõjuga. Samal ajal kipuvad nad oma õnnestumisi seletama sisemiste omadustega ja ebaõnnestumisi väliste asjaoludega. Vastupidi, teiste õnnestumisi seletatakse sagedamini väliste teguritega ja ebaõnnestumisi sisemiste teguritega. See nähtus on lahutamatult seotud funktsiooniga, mida "mina-pilt" täidab isiksuse psühholoogilises struktuuris inimese põhiliste hindavate hoiakute vastasmõju tulemusena maailma, enda ja teiste inimeste suhtes. Selle funktsiooni eesmärk on kaitsta positiivset enesehinnangut mitmel erineval viisil: alates enda enesehinnangu ülehindamisest kuni teiste alahindamiseni.
Äärmiselt huvitav on selles osas stereotüüpide tekke ja kujunemise probleem, mida oleme kaudselt juba varem puudutanud: kas sotsiaalsed stereotüübid on inimese individuaalsete psühholoogiliste omaduste tagajärg või on need põhjustatud muudest põhjustest. Psühholoogias on mitmeid teooriaid, mis püüavad sellele küsimusele vastata. Üks neist on frustratsiooni ja agressiooni teooria, arenenud kooskõlas neobiheiviorismiga. Inimese rahuldamatu, blokeeritud soov tekitab psüühikas pinge- ja frustratsiooniseisundi, mis leiab sageli lõdvestuse agressiooniaktides. Psühhoanalüütilise koolkonna raames on sarnane mehhanism projektsiooniteooria, mille põhiidee on nende endi püüdluste ja impulsside alateadlik omistamine teistele, mis ei sobi kokku indiviidi teadliku hoiakuga: inimloomuse hävitav, väärastunud pool, mille me endas alla surume, säilitab oma jõu. mõju "teiste" ellu, muutes nad sellega mitte ainult "meie" suhtes halvemaks, vaid ka ohtlikuks meile, meie kultuurile, rassile, religioonile jne.
Nende kahe teooria seisukohalt jääb seletamatuks konkreetse etnilise kogukonna valimine "patuoinaks" või projitseerimisobjektiks: rahvusvaenu süvenemine konkreetses konfliktiolukorras on ilmselt seletatav eelnevalt eksisteerinud vaenulik suhtumine konkreetse rahvusrühma suhtes. Nagu märgib I. Kon, jääb nihke- ja projektsiooniteooriates "etniliste stereotüüpide sotsiaalne olemus ja etniliste rühmade tegelikud suhted varju".
Sama probleem kehtib "autoritaarse isiksuse" teooriad T. Adorno. Siin põhineb mehhanism varajaste peresuhete ambivalentsusel: perekondliku kasvatuse rangusega tekib lapsel idealiseeritud suhtumine vanematesse koos alateadliku vaenulikkusega nende vastu. Agressiooni eest põgenemise võimatus käivitab asendusmehhanismi, mille kaudu suunatakse negatiivsed impulsid teistele sotsiaalsetele rühmadele. Nii kujunebki “autoritaarne isiksus”, mida iseloomustab kõrge võimule vastavus ja samal ajal allasurutud vaenulikkus, mõtlemise jäikus ja dogmatism, usaldamatus maailma vastu jne. Autoritaarsus võimu raamistikus. seda teooriat peetakse põhiomaduseks, mis määrab automaatselt indiviidi käitumise rühmadevahelistes olukordades.
Sellel viisil:
1. Inimesed näitavad kergesti üles valmisolekut iseloomustada suuri inimrühmi (või "sotsiaalseid kategooriaid") eristamatute, jämedate ja kallutatud märkidega.
3. Sotsiaalsed stereotüübid võivad teatud määral varieeruda sõltuvalt sotsiaalsest, poliitilistest
või majandusmuutused, kuid see protsess on äärmiselt aeglane.
4. Sotsiaalsed stereotüübid muutuvad "eristatumaks" ja vaenulikumaks, kui rühmade vahel on sotsiaalne pinge.
5. Need omandatakse väga varakult ja lapsed kasutavad neid ammu enne, kui nad kujundavad oma arvamuse rühmade kohta, kuhu nad kuuluvad.
6. Sotsiaalsed stereotüübid ei ole suur probleem, kui grupisuhetes puudub ilmselge vaenulikkus, kuid neid on äärmiselt raske muuta ja juhtida märkimisväärse pinge ja konflikti tingimustes.
See tekst on sissejuhatav osa. Raamatust Sotsiaalse õppimise teooria autor Bandura AlbertInimkäitumise tõhusus: sotsiaalsed juured, sotsiaalsed tagajärjed See on tõeline biheiviorism. "Sotsiaalse õppimise teooria" on kuulsa teadlase Albert Bandura tööde esimene tõlge vene keelde ja esimene fundamentaalne teooria,
autor Lippman Walter3. osa STEREOTÜÜBID
Raamatust Avalik arvamus autor Lippman Walter6. peatükk Stereotüübid 1 Igaüks meist elab ja töötab oma planeedi väikesel alal, liigub kitsas tutvusringkonnas ja sellest kitsast tutvusringkonnast teavad vaid vähesed piisavalt lähedalt. Kui juhtub mõni oluline sündmus, siis me parimal juhul suudame
Raamatust Suhtlemise ja inimestevaheliste suhete psühholoogia autor Iljin Jevgeni PavlovitšTehnika "Diplomaatilised ja autoritaarsed käitumisstiilid ärikohtumisel" Seda tehnikat kasutades saate teada juhi autoritaarsest või diplomaatilisest käitumisstiilist äriküsimuste ühisel lahendamisel.
Raamatust Cheat Sheet on General Psychology autor Rezepov Ildar Šamilevitš26. Massilised sotsiaalpsühholoogilised nähtused ja nende roll suhtluses ja inimestevahelistes suhetes
Raamatust Kuidas leida võti mis tahes olukorra lahendamiseks autor Bolšakova Larisa14. Mis on “sotsiaalsed auastmed” ja miks on oluline nendega suhtlemisel arvestada Tahame või mitte, igas ühiskonnas, igas kollektiivis, perekonnas, igas inimrühmas tekib teatud hierarhia. See võib olla ametlik või mitteametlik, avalik või varjatud, jäik
autor Fusel BobÄrietiketi saladused ärimaailmas Ärisituatsioonides on ärietiketi ja tsiviiletiketi nõuded üksteisest mõnevõrra erinevad. Peaksite alati meeles pidama, et ärietikett põhineb kahel põhiprintsiibil – järjestamisel ja aja säästmisel. Kõik
Raamatust Varjatud hüpnoositehnikad ja inimeste mõjutamine autor Fusel BobTelefoni eripärad ärimaailmas Telefon on geniaalne leiutis, mis annab meile tänapäeval erilisi omadusi. Kuid hoolimata asjaolust, et enam kui 70% ärisuhtlusest toimub telefoni teel, teevad paljud inimesed sageli tõsiseid vigu
Raamatust Ära lase end petta! [Viipekeel: millest Paul Ekman ilma jäi] autor Vem AlexanderEpisood üks. Ma mängin rolli. Mis rolli?! Külmutage. Teatri käepigistuse võti, nagu teate, algab riidepuust. Tee eduni algab sellest, kas ütlesid õigel viisil tere oma tööandjale, ülemusele, presidendile, kolleegile, endisele kallimale jne Nüüd ühiskonnas
Raamatust "Teiselt poolelt" abi saamine Silva meetodil. autor Silva JoseÄrimaailma alfatasemest loomulikul viisil kasu saamine. Virtuaalselt saate õppida kogu aeg alfa-tasemel toimima ja olla kindel, et enamik teie otsuseid osutuvad õigeks, kui järgite ühte lihtsat valemit.
Raamatust Psühholoogia autor Robinson Dave autor Altshuller A A Raamatust Praktiline psühholoogia juhile autor Altshuller A A Raamatust Negotiations with Pleasure. Sadomasohhism äris ja isiklikus elus autor Kichaev Aleksander AleksandrovitšKarismaatilise kuvandi loomise saladused ärisuhtluses. Läbirääkija bränd Umbes pooled minu coachingu klientide soovidest on seotud karisma ja isikubrändi loomisega. Kuid karisma mõistmine taandub paljude jaoks omamoodi energilise ja põleva liidri pitserile.
Raamatust Meele manipuleerimine. XXI sajand autor Kara-Murza Sergei Georgievitš§ 5. Stereotüübid Üks peamisi "materjale", millega manipuleerija tegutseb, on sotsiaalsed stereotüübid. Metafoorid on valmis mõtlemise templid, kuid templid on esteetiliselt atraktiivsed. Need on kunstiliselt väljendatud stereotüübid.Sõnaraamatud ütlevad: „Sotsiaalne
Raamatust Miks nad nii erinevad? Kuidas mõista ja kujundada oma lapse iseloomu autor Korneeva Jelena NikolaevnaSoostereotüübid – mehelikkuse ja naiselikkuse stereotüübid Mehelikkuse ja naiselikkuse stereotüübid tungivad meie teadvusesse lapsepõlvest peale. Nad reguleerivad meie elu, kujundavad toimuvast erilise ülevaate. Lapsed pole erand. Nad saavad isegi