Geschäftsideen
Soziale Rollen in der Kommunikation Business-Etikette. Soziale Rollen und Sprachverhalten von Geschäftspartnern

Soziale Rollen in der Kommunikation Business-Etikette. Soziale Rollen und Sprachverhalten von Geschäftspartnern

Die soziale Rolle und das Rollenverhalten einer Person sind die Mechanismen der Sozialisation des Individuums.

In diesem Zusammenhang wird der Begriff des sozialen Status, der sozialen Rolle und des Rollenverhaltens herausgegriffen.

sozialer Status - die Position des Subjekts im System der zwischenmenschlichen Beziehungen, die seine Pflichten, Rechte und Privilegien bestimmt.

soziale Rolle - Verhaltensnormen einer Person mit einem bestimmten Status.

Rollenverhalten - spezifische Verwendung durch eine Person einer sozialen Rolle (persönliche Eigenschaften werden verwirklicht).

Soziale Differenzierung ist allen Formen menschlicher Existenz inhärent. Sein Verhalten erklärt sich aus sozialer Ungleichheit in der Gesellschaft. Die soziale Rolle ist soziokulturell bedingt und wird daher beeinflusst durch soziale Herkunft, Ethnie, Bildungsniveau, Stellung, Berufszugehörigkeit, Macht, Gewinn und Einkommen, Lebensstil etc. Die Rollenerfüllung hat rein individuellen Charakter. Im wirklichen Leben erfüllt jede Person nicht eine, sondern mehrere soziale Rollen: Sie kann Ingenieurin, Gewerkschaftsmitglied, Sohn, Vater usw. sein.

Manche Rollen erhält ein Mensch von Geburt an, andere erwirbt er sich im Laufe des Lebens. Die soziale Rolle selbst bestimmt jedoch nicht das Verhalten jedes ihrer Träger im Detail: Alles hängt davon ab, wie jeder Mensch diese oder jene bestimmte Rolle erlernt. Und der Grad der Assimilation wird durch die persönlichen Eigenschaften jeder einzelnen Person bestimmt. Jede spezifische soziale Rolle, bestimmte vorgegebene Verhaltensmuster vorwegnehmend, bietet immer eine gewisse „Möglichkeitsspanne“ für diesen oder jenen Darsteller, so dass einzelne soziale Rollen gewissermaßen eine persönliche Färbung haben können.

Eine Person hat die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von sozialen Status und Rollen, die von der Gesellschaft angeboten werden, diejenigen auszuwählen, die es ihr ermöglichen, ihre Pläne besser zu verwirklichen und ihre Fähigkeiten so effizient wie möglich einzusetzen. Die Akzeptanz einer bestimmten sozialen Rolle durch eine Person wird sowohl von sozialen Bedingungen als auch von ihren biologischen und persönlichen Merkmalen (Gesundheit, Geschlecht, Alter etc.) beeinflusst. Jede Rolle bestimmt nur das allgemeine Schema des menschlichen Verhaltens und bietet an, die Art und Weise ihrer Umsetzung durch den Einzelnen selbst zu wählen.

Jede soziale Rolle hat ihre eigene strukturelle Struktur.

Stimmen die strukturellen Bestandteile der sozialen Rolle nicht überein, entsteht ein Rollenkonflikt. Es gibt Interrollen- und Intrarollenkonflikte. Rollenkonflikte treten auf, wenn eine Person verschiedene soziale Rollen ausübt, deren Anforderungen einander widersprechen. Es wird angenommen, dass der Kern dieses Konflikts die Illusion ist, dass eine Person in der Lage sein wird, all diese Rollen pünktlich und mit hoher Qualität zu erfüllen. Ursache für die Entstehung eines Intra-Rollenkonflikts sind die unterschiedlichen Anforderungen an eine Person zur Erfüllung derselben sozialen Rolle, die von Vertretern verschiedener sozialer Gruppen gestellt werden.

Jede Person in der Gesellschaft entsteht in drei Dimensionen: "Ich-Bild" - die Vorstellung einer Person von sich selbst, "Real I" - das wahre, objektive Wesen einer Person, ausgedrückt durch eine bestimmte Reihe von inhärenten Merkmalen, "Image-I " - ein Bild einer Person mit Eindrücken Umgebung.

Es wird angenommen, dass die soziale Rolle dem Konzept des "Image-I" nahe kommt und durch eine Reihe von Handlungen und Taten gekennzeichnet ist, die von ihrem Darsteller erwartet werden.

Wissenschaftler stellen fest, dass eine Person nur dann eine Person wird, wenn sie lernt, in die Rolle einer anderen Person einzutreten.

Das Konzept der "Etikette". Etikette der Geschäftskommunikation

Höflichkeit ist Weisheit, daher ist Unhöflichkeit Dummheit.
Höflichkeit vernachlässigen, sich Feinde schaffen, ist Unfug,

Es ist, als würde man ein Haus anzünden.
A. Schopenhauer

Das Wort "Etikette" stammt aus der französischen Sprache ( Etikette). Etikette Dies ist die etablierte Verhaltensordnung.

Bei den Palastempfängen von König Ludwig XIV. erhielten die Gäste Karten mit darauf geschriebenen Verhaltensregeln. Die Karten wurden aufgerufen Etiketten, das Wort "Etikette" stammt von diesem Namen.

Die Etikette entstand während der Geburt absoluter Monarchien. Es war notwendig, sich an bestimmte Verhaltensregeln zu halten, um das Königtum zu verherrlichen, Hierarchien zu festigen. So war es im alten Ägypten, China, Rom, der Goldenen Horde.

Die Geschäftskommunikation (im Prozess der Arbeit, der beruflichen Tätigkeit) nimmt einen der führenden Plätze unter der großen Vielfalt der Arten und Formen der menschlichen Kommunikation ein. Die jahrhundertealte Praxis des Geschäftslebens zeigt überzeugend, dass ihr wichtigstes Element die moralischen Grundsätze und Verhaltensregeln der Menschen sowie ihre Sprachkultur sind.

Etikette der Geschäftskommunikation- Dies ist ein System moralischer Normen und Prinzipien, Regeln und Standards, Rituale und Traditionen, Bräuche und Ideen, die die Aktivitäten und das Verhalten von Menschen, ihre Sprachkultur im Bereich der Geschäftsbeziehungen regeln.

Geschäftsetikette- so lautet die etablierte Verhaltensordnung im Bereich Geschäfte und Geschäftskontakte.

Die Business-Etikette hilft, Ausrutscher zu vermeiden oder auf zugängliche, konventionelle Weise zu glätten. Daher kann die Hauptfunktion oder Bedeutung der Etikette einer Geschäftsperson als die Bildung solcher Verhaltensregeln in der Gesellschaft definiert werden, die zum gegenseitigen Verständnis der Menschen im Kommunikationsprozess beitragen.

Die zweitwichtigste Funktion der Etikette ist die Funktion der Bequemlichkeit, dh Zweckmäßigkeit und Praktikabilität. Vom kleinsten Detail bis zu den allgemeinsten Regeln ist die Etikette ein alltagsnahes System.

Eine der Grundregeln, die die Etikette selbst bestimmen, ist, dass es sich lohnt, dies nicht zu tun, weil es üblich ist, sondern weil es entweder zweckmäßig oder bequem ist oder einfach andere und sich selbst respektiert.

Etikette ist eines der wichtigsten "Werkzeuge" der Bildgestaltung. Im modernen Business spielt das Gesicht des Unternehmens eine bedeutende Rolle. Die Firmen, in denen die Etikette nicht eingehalten wird, verlieren viel. Wo es Etikette gibt, höhere Produktivität, bessere Ergebnisse. Denken Sie deshalb immer an eines der wichtigsten Postulate, das Geschäftsleute auf der ganzen Welt kennen: Gute Manieren lohnen sich. Es ist viel angenehmer, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, in dem die Etikette respektiert wird. Die Etikette schafft aufgrund ihrer Vitalität ein angenehmes psychologisches Klima, das Geschäftskontakten förderlich ist.

Der amerikanische Psychologe Dale Carnegie schlug in seinem Buch How to Win Friends and Influence People sechs Regeln für die Kunst des Likens vor:

1. Echtes Interesse an anderen Menschen. Um andere kennenzulernen, müssen Sie weniger über sich selbst sprechen, anderen mehr zuhören und im Gespräch weniger Pronomen verwenden. Versuchen Sie herauszufinden, was Ihr Gesprächspartner zu einem bestimmten Thema denkt, wie er lebt, woran er interessiert ist.

2. Lächle die Leute an. Eine Person mit einem Lächeln in den Augen und auf den Lippen wird von den Menschen immer gemocht. Ein Lächeln ohne Ironie und Bosheit, das von innen kommt, wird sagen: „Ich freue mich, Sie zu sehen, ich freue mich, mit Ihnen zu sprechen.“

3. Sprechen Sie den Gesprächspartner mit Namen an. Um sich die Namen derer, die Sie treffen, besser zu merken, müssen Sie diesen Namen mehrmals im Kopf wiederholen und noch besser aufschreiben.

4. Dem Gesprächspartner zuhören können, während Sie Fragen stellen, die Sie selbst gerne beantworten möchten. In der Lage sein, mit einer Person zu sympathisieren, wenn sie es braucht. Wenn Sie jemanden unterbrechen möchten, atmen Sie tief durch und lassen Sie die andere Person weiterdenken. Ein aufmerksamer Gesprächspartner wird dies bemerken und zu schätzen wissen.

5. Sprechen Sie mit dem Gesprächspartner über das, was ihn interessiert. Dies ist der sicherste Weg zum Herzen eines Menschen.

6. Inspirieren Sie Freunde, Kollegen, ihre eigene Bedeutung für Sie, das Team, die Familie zu erkennen ... Aber dies muss aufrichtig geschehen. Wir müssen die Tugenden anderer Menschen sehen, sie loben und ihnen für das Gute danken, das sie für uns tun. Gute Worte tun anderen gut. Nach den guten Worten an die Menschen werden Sie selbst spüren, dass Sie freundlicher werden.

Höflichkeit ist die Grundvoraussetzung der Sprachetikette. Sprachetikette existiert, um höfliche Beziehungen zwischen den Kommunikationssubjekten auszudrücken.

Der Ausdruck von Höflichkeit in der Sprachetikette wird durch bestimmte Regeln der Sprachetikette festgelegt, die in Normen und Traditionen unterteilt werden können.

Normen der Sprachetikette- Dies sind obligatorische Regeln, deren Nichtbeachtung die Aufmerksamkeit anderer auf sich zieht und zu ihrer Verurteilung führt. Beispiele für Normen der Sprachetikette: Sie müssen Bekannte begrüßen, sich für den Service bedanken, sich für das Fehlverhalten entschuldigen, den Gesprächspartner nicht unterbrechen, obszön fluchen usw.

Kommunikationstraditionen (Etikettentraditionen)- Dies sind Regeln, die für die Einhaltung nicht zwingend sind, aber aus dem einen oder anderen Grund üblich sind, sich an sie zu halten. Abweichungen von Kommunikationstraditionen, deren Vernachlässigung werden auch von anderen wahrgenommen und führen zu einer missbilligenden Bewertung, jedoch weniger kategorisch und einhellig als bei Normen. Oft verursacht die Nichteinhaltung der Kommunikationstraditionen Überraschung, Bedauern usw.

Etikettetraditionen werden hauptsächlich in bestimmten Regionen, sozialen Gruppen gebildet. In einigen sozialen Gruppen ist es daher üblich, Schwiegermutter und Schwiegermutter Mutter zu nennen, an ältere Verwandte (Vater, Mutter, Onkel, Tante) wenden sie sich an Sie usw.

Normen werden normalerweise mit dem Wort "notwendig" beschrieben, Traditionen - mit Hilfe von Wörtern wie "akzeptiert", "normalerweise", "in den meisten Fällen". Die Unterschiede zwischen den Normen und Traditionen der Sprachetikette werden von Wissenschaftlern in theoretischen Studien festgestellt. Für die praktische Entwicklung der Sprachetikette werden in der Regel keine Unterschiede zwischen Normen und Traditionen gemacht.

Die Sprachetikette wird in die Etikette der mündlichen und schriftlichen Kommunikation unterteilt. Die Etikette der mündlichen Kommunikation umfasst Höflichkeitsformeln und Regeln für die Gesprächsführung. Etikette der schriftlichen Kommunikation - Höflichkeitsformeln und Korrespondenzregeln.

Das Sprachverhalten von Menschen in der sozial orientierten Kommunikation weist im Vergleich zur Sprache in der zwischenmenschlichen Kommunikation eine Reihe von Merkmalen auf.

In der sozialen Interaktion wird auf den dienenden Charakter der Sprechtätigkeit hingewiesen: Hier ist das Sprechen immer einem außersprachlichen Ziel untergeordnet, das darauf abzielt, die gemeinsamen Aktivitäten von Menschen zu organisieren, daher ist hier eine strengere Regulierung des Sprechverhaltens erforderlich. Damit ein Sprechakt unter Bedingungen sozialer Interaktion stattfinden kann, ist Folgendes erforderlich:

· die Teilnehmer an der Interaktion haben zumindest eine kurzfristige Unmittelbarkeit gemeinsames Ziel. Auch wenn sich ihre Endziele unterscheiden oder widersprechen, muss es für die Dauer ihrer Interaktion immer ein gemeinsames Ziel geben;

· die Erwartung, dass die Interaktion fortgesetzt wird, bis beide Parteien entscheiden, sie zu beenden(Wir verlassen den Gesprächspartner nicht, ohne ein Wort zu sagen, und wir fangen nicht ohne Grund an, etwas anderes zu tun).

Unter effektive verbale Kommunikation wird als das Erreichen einer adäquaten semantischen Wahrnehmung und adäquaten Interpretation der übermittelten Nachricht verstanden. Als adäquate semantische Wahrnehmung und Interpretation der übermittelten Nachricht kann eine solche Wahrnehmung und Interpretation angesehen werden, bei der der Empfänger seinen Hauptgedanken gemäß der Intention des Adressaten interpretiert.

Wie die Forscher anmerken, hängt der Erfolg verbaler Interaktion oder ihr Misserfolg von vielen Faktoren ab. Die fünf wichtigsten Faktoren sind:

Sprachkultur;
- Tore;
- Verhältnis;
- Rollen;
- Situationen.

Die Sprache ist das Hauptwerkzeug der Kommunikation, und die Wirksamkeit der Sprachkommunikation hängt weitgehend vom Grad der Beherrschung dieses Werkzeugs ab, das in der Sprachkultur verwirklicht wird. Wenn also die Rede von mindestens einem der Gesprächspartner logisch, wenig informativ und ungenau ist, ist es unwahrscheinlich, dass sie Informationen angemessen vermitteln kann.

Der Zielfaktor bestimmt die Bereitschaft der Kommunikationssubjekte, zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Gespräch über ein bestimmtes Thema zu führen, ihr gegenseitiges kommunikatives Interesse. Das Fehlen dieses Interesses reduziert die kommunikative Aktivität.

Der Einstellungsfaktor motiviert die Wahl der Kommunikationsform und des Kommunikationsstils in Abhängigkeit von Bekanntheitsgrad, Alter oder sozialen Unterschieden der Kommunikationsteilnehmer.

Der Rollenfaktor bestimmt das Sprechverhalten der Redner im Zusammenhang mit der Eigenschaft, in der sie handeln: der Kläger - der Beklagte, der Antragsteller - der Angeklagte usw. Ebenso wichtig ist es, die Situation zu berücksichtigen Faktor, da veränderte Situationen bei unveränderten Faktoren das Sprachverhalten der Kommunikationssubjekte maßgeblich beeinflussen. So kann beispielsweise die Kommunikation in einer Gesprächssituation unter vier Augen und im Beisein Dritter, eine Besprechung eines Produktionsthemas in einem Meeting oder auf einer Toilette ganz unterschiedlich ablaufen. Damit die verbale Kommunikation effektiv ist, muss neben der Berücksichtigung der oben genannten Faktoren ein positives Kommunikationsklima geschaffen werden, das hilft, Kontakte und Beziehungen im Kommunikationsprozess aufzubauen.

Um die Kommunikation zu harmonisieren, ist es wichtig, dass sich die Gesprächspartner jeder ihrer Sprechhandlungen bewusst sind. Wenn die Sprechhandlungen der Gesprächspartner bewusst und absichtlich sind, dann können sie unter dem Gesichtspunkt von betrachtet werden Kommunikationscode. Zu kommunikativer Code ist ein komplexes System von Prinzipien, das das Sprechverhalten beider Parteien im Zuge eines kommunikativen Aktes regelt und auf einer Reihe von Kategorien und Kriterien basiert.".

Die Hauptprinzipien des Kommunikationskodex sind:

o das Prinzip der Zusammenarbeit G. Grice;

o Höflichkeitsprinzip von J. Leach.

Das Prinzip der Zusammenarbeit impliziert die Bereitschaft der Partner zur Zusammenarbeit. G. Grice beschreibt in seiner Arbeit „Logik und verbale Kommunikation“ das Prinzip der Zusammenarbeit wie folgt: „Ihr kommunikativer Beitrag in diesem Schritt des Dialogs sollte derselbe sein, wie es das gemeinsam akzeptierte Ziel (Richtung) dieses Dialogs erfordert.“

Das Prinzip der Zusammenarbeit umfasst vier Maximen:

Ö Maxime der Vollständigkeit der Informationen;

Ö Maxime der Informationsqualität;

Ö Relevanzmaxime;

Ö Maxime der Art und Weise.

Maxime der Vollständigkeit von Informationen (Mengen) bezieht sich auf die für den Kommunikationsakt notwendige Informationsdosis: Die Aussage sollte nicht mehr und nicht weniger Informationen enthalten als erforderlich.

Natürlich gibt es in der echten Sprachkommunikation nicht genau so viele Informationen wie nötig. Oft können Personen eine Frage entweder unvollständig beantworten oder einige zusätzliche Informationen enthalten, die die Frage nicht nahelegt. Die Essenz der Postulate besteht darin, dass der Sprecher bestrebt ist, genau die Menge an Informationen zu übermitteln, die für den Gesprächspartner erforderlich sind.

Analogiebeispiel: Wenn Sie mir helfen, ein Auto zu reparieren, erwarte ich von Ihnen natürlich nicht mehr und nicht weniger als das, was erforderlich ist: Wenn ich beispielsweise irgendwann vier Nüsse brauche, erwarte ich, genau vier von Ihnen zu bekommen, und nicht zwei oder sechs Nüsse.

Maxime der Informationsqualität kommt darauf an, dass Aussage muss stimmen: Sagen Sie nichts, was Sie für falsch halten und wofür Sie keinen triftigen Grund haben.

Analogiebeispiel: Es ist für mich selbstverständlich, dass Ihr Beitrag aufrichtig und nicht falsch ist. Wenn Sie mir helfen, einen Kuchen zu backen, und ich Zucker brauche, erwarte ich nicht, dass Sie mir Salz geben; wenn ich dich um Brot bitte, erwarte ich keinen Stein.

Maxime der Relevanz schlägt vor striktes Festhalten am Thema. Psychologen wissen sehr wohl, dass die Aufmerksamkeit der Zuhörer gestreut ist, wenn sie die gerade gesagte Aussage nicht mit dem vom Dozenten angesagten Thema in Verbindung bringen können.

Beispielanalogie: Bei jedem Schritt des gemeinsamen Handelns erwarte ich selbstverständlich, dass der Beitrag des Partners in Bezug auf die unmittelbaren Ziele dieses Schrittes relevant sein wird. Wenn ich den Teig knete, erwarte ich nicht, dass Sie mir ein interessantes Buch oder gar ein Küchentuch geben (obwohl dieselbe Aktion in einem der späteren Schritte eine angemessene Eingabe sein könnte).

Maxime der Manieren liegt in der Klarheit der Aussage. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen sich die Gesprächspartner an bestimmte Prinzipien halten, die Gesprächsregeln, die es ihnen ermöglichen, ihre Handlungen und Aussagen zu koordinieren. Zum Beispiel, bevorzugtes Strukturprinzip charakterisiert die Merkmale von Sprachfragmenten mit bestätigenden und ablehnenden Antworten. Die Einwilligung erfolgt laut den Forschern in der Regel ohne Verzögerung, so knapp und klar wie möglich. Der Widerspruch wird ausführlich formuliert, mit Argumenten begründet und in der Regel durch eine Pause verzögert.

Zum Beispiel:

1. A. Ich bitte Sie, diese Arbeit bis morgen abzuschließen.

B. Gut.

2. A. Ich bitte Sie, diese Arbeit bis morgen abzuschließen. /Pause/

F: Ich würde gerne... aber wissen Sie, ich habe die vorherige Aufgabe noch nicht abgeschlossen und außerdem fühle ich mich nicht gut.

Die Pause dient als eine Art Indikator für ungewollte Ablenkreaktionen. Es erlaubt dem Redner, die einleitende Bemerkung rechtzeitig mit verstärkenden Argumenten zu ergänzen.

Zum Beispiel:

A. Ich bitte Sie, diese Arbeit bis morgen abzuschließen. /Pause/ Und dann kann ich dir ein paar Tage frei geben, wie du es gewünscht hast.

B. Gut.

Die Einhaltung des beschriebenen Prinzips erlaubt es, den Gesprächspartner nicht zu beleidigen, um den kritischen Fokus des Gesprächs zu vermeiden.

Beispielanalogie: Ich erwarte natürlich, dass der Partner mir seinen Beitrag mitteilt und dass er seine Handlungen zügig durchführt.

Das Prinzip der Höflichkeit. Kennzeichnet das Kooperationsprinzip die Ordnung des gemeinsamen Wirkens von Informationen in der Struktur eines kommunikativen Akts, so ist das Höflichkeitsprinzip das Prinzip der gegenseitigen Anordnung von Sprechern in der Struktur eines Sprechakts.

J. Leach, der das Höflichkeitsprinzip formulierte, sah folgende Maximen vor:

Ö die Maxime des Takts;

Ö Maxime der Großzügigkeit;

Ö Maxime der Zustimmung;

Ö die Maxime der Bescheidenheit;

Ö Zustimmungsmaxime;

Ö Maxime der Sympathie.

Die Einhaltung des Höflichkeitsprinzips schafft ein Umfeld positiver Interaktion und bietet einen günstigen Hintergrund für die Umsetzung von Kommunikationsstrategien.

Maxima Takt setzt Respekt vor den Grenzen der persönlichen Sphäre des Gesprächspartners voraus. Jeder Sprechakt umfasst einen Bereich allgemeiner Sprechhandlungen und einen Bereich privater Interessen. Maxima Takt empfiehlt dem Redner, auf den Bereich privater Interessen des Gesprächspartners zu achten. Potenziell gefährliche Themen (Privatleben, individuelle Vorlieben etc.) sollten Sie nicht ansprechen.

Maxime der Großzügigkeit Es gibt eine Maxime, den Gesprächspartner nicht zu belasten, sondern schützt die Gesprächspartner davor, den Ablauf einer Sprechhandlung zu dominieren.

Maxime der Zustimmung ist die Maxime der Positivität bei der Beurteilung anderer. Die Nichtübereinstimmung mit dem Gesprächspartner in Richtung der Einschätzung der Welt beeinträchtigt stark die Möglichkeit, die eigene Kommunikationsstrategie umzusetzen. Dies ist eine Maxime der Positivität bei der Beurteilung anderer („Urteile nicht, damit du nicht beurteilt wirst.“ „Beurteile andere nicht“).

Maxime der Bescheidenheit es gibt eine Maxime der Zurückweisung des an sich selbst gerichteten Lobes. Eine realistische Selbsteinschätzung ist eine der Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz eines Sprechaktes. Ein stark überschätztes oder stark unterschätztes Selbstwertgefühl kann die Kontaktaufnahme negativ beeinflussen.

Maxime der Zustimmung ist die Maxime der Nicht-Opposition. Anstatt den im Verlauf der Kommunikation entstandenen Widerspruch zu vertiefen, empfiehlt diese Maxime die Suche nach Übereinstimmung, um den Akt der Kommunikation zu einem produktiven Abschluss zu bringen. Es beinhaltet die Ablehnung der Konfliktsituation im Namen der Lösung einer ernsteren Aufgabe, nämlich der Bewahrung des Interaktionsgegenstands, der "Beseitigung des Konflikts" durch gegenseitige Korrektur der kommunikativen Taktik der Gesprächspartner.

Zu den wichtigsten Faktoren, die zur Harmonisierung der Kommunikation beitragen, gehören:

o nicht in Worten, sondern in Taten das Vorhandensein verschiedener Standpunkte anerkennen;

o Gelegenheit bieten, den eigenen Standpunkt zum Ausdruck zu bringen;

o Chancengleichheit bei der Beschaffung der notwendigen Informationen zur Untermauerung des eigenen Standpunkts;

o Verständnis für die Notwendigkeit eines konstruktiven Dialogs;

o Festlegung einer gemeinsamen Plattform für die weitere Zusammenarbeit;

o Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören.

Die Schaffung eines positiven Kommunikationsklimas sowie die Einhaltung der oben genannten Prinzipien durch die Dialogteilnehmer wird auch durch die Anwendung einer Reihe von psychologischen Kommunikationsprinzipien unterstützt, die in der wissenschaftlichen und methodologischen Literatur formuliert sind. Nennen wir die wichtigsten:

Das Prinzip der gleichen Sicherheit;

Das Prinzip der dezentralen Ausrichtung;

Das Prinzip der Angemessenheit des Wahrgenommenen zum Gesagten.

Das Prinzip der gleichen Sicherheit, was bedeutet, dass dem Partner beim Informationsaustausch kein psychischer oder sonstiger Schaden zugefügt wird, verbietet beleidigende Angriffe gegen den Partner, Erniedrigung des Selbstwertgefühls des Partners. Etiketten, unhöfliche Worte und Ausdrücke, beleidigende Bemerkungen, Beleidigungen, ein verächtlicher und spöttischer Ton können eine Person aus dem Gleichgewicht bringen, moralische Verletzungen und sogar körperliche Gesundheitsschäden verursachen und somit die Wahrnehmung und das Verständnis von Informationen beeinträchtigen. Natürlich hat jeder Teilnehmer des Dialogs das Recht, seinen Standpunkt zu verteidigen und zu verteidigen, den Aussagen des Gegners zu widersprechen, den Irrtum seiner Position zu zeigen und zu beweisen, aber er ist verpflichtet, die Persönlichkeit des Gesprächspartners zu respektieren.

Das Prinzip der dezentralen Ausrichtung bedeutet Nichtschaden an der Sache, für die die Parteien eine Interaktion eingegangen sind. Der Kern dieses Prinzips besteht darin, dass die Kräfte der Kommunikationsteilnehmer nicht darauf verwendet werden sollten, ambitionierte, egozentrische Interessen zu wahren. Sie sollten darauf ausgerichtet sein, die optimale Lösung für das Problem zu finden. Dezentrische Orientierung ist gekennzeichnet durch die Fähigkeit, eine Situation oder ein Problem aus der Sicht einer anderen Person zu analysieren, und zwar nicht auf der Grundlage der eigenen Interessen, sondern auf der Grundlage der Interessen des Falles.Dieses Prinzip wird häufig verletzt. Oft vergessen Menschen, die von einer Vielzahl von Motiven geleitet werden, in der Hitze der Emotionen das eigentliche Diskussionsthema.

Das Prinzip der Angemessenheit des Wahrgenommenen zum Gesagten, jene. das Gesagte nicht durch absichtliche Sinnverfälschung zu beschädigen. Manchmal verzerren Kommunikationsteilnehmer bewusst die Position des Gegenübers, verfälschen den Sinn seiner Worte, um auf diese Weise Vorteile im Gespräch zu erzielen. Dies führt zu Meinungsverschiedenheiten und gegenseitigen Missverständnissen.

Es gibt allgemeine Anforderungen an die Sprechetikette, deren Erfüllung in allen kommunikativen Situationen notwendig oder akzeptiert ist, unabhängig davon, wer an der Kommunikation beteiligt ist, welches Geschlecht, Alter, sozialer Status, Beruf usw. Die Darstellung dieser allgemeinen Anforderungen würde jedoch zu viel Platz einnehmen, weshalb wir geneigt sind, die Sprachetikette unter dem Aspekt kommunikativer Situationen zu betrachten, d.h. Abhängigkeit des Sprachverhaltens von verschiedenen Faktoren.

Experten haben die Hauptfaktoren identifiziert, die das Verhalten von Menschen gemäß den Anforderungen der Sprachregeln bestimmen:

Berücksichtigung der Merkmale der Partner (sozialer Status, Stellung in der Diensthierarchie, Beruf, Nationalität, Alter, Geschlecht, kommunikative Position etc.);

Art der Kommunikationssituation (Privatgespräch, Geschäftsverhandlung, Präsentation, Jubiläumsfeier etc.);

Nationale Tradition.

Schauen wir uns diese Faktoren der Sprachetikette genauer an.
Die Sprachetikette erfordert die Berücksichtigung der Merkmale der Partner, die in die Kommunikation eintreten. Ihr Sprachverhalten zueinander wird maßgeblich durch den sozialen Status von Subjekt und Adressat der Kommunikation bestimmt.
Der soziale Status ist eine bestimmte Position, die eine Person in einer Gesellschaft oder sozialen Gruppe einnimmt und die durch ein System von Rechten und Pflichten mit anderen Positionen verbunden ist. Der soziale Status kann durch den Platz einer bestimmten Person in der sozialen Hierarchie, im Beruf usw. bestimmt werden. oder Platz und Rolle in einer kleinen sozialen Gruppe (Anführer, Gefolgsmann usw.).

Sprachetikette beinhaltet bestimmte Formen des Sprachverhaltens in der Kommunikation zwischen einem Chef und einem Untergebenen, einem Professor und einem Studenten, einem Gruppenleiter und einem Mitläufer usw. Soziale Rollen sind eng mit dem sozialen Status verbunden. soziale Rolle ist das erwartete Verhalten, das dem Status zugeordnet ist. Die Menschen kennen den sozialen Status einer bestimmten Person, ihre sozialen Funktionen und erwarten von ihr, dass sie bestimmte Eigenschaften besitzt und bestimmte Formen des Sprachverhaltens ausführt. Die Sprechetikette verlangt, dass das Sprechverhalten der Menschen nicht den Rollenerwartungen des Subjekts und Adressaten der Kommunikation widerspricht. Sind solche Erwartungen nicht gerechtfertigt, entsteht ein Rollenkonflikt.

Zum Beispiel befolgt ein Untergebener die Befehle des Anführers nicht, der Jüngere beginnt es dem Älteren zu sagen, der Sohn erfüllt nicht die Anforderungen des Vaters usw.

Zusammen mit sozialen Rollen in der Sprachkommunikation werden kommunikative Rollen etabliert. Kommunikative Rolle - Dies ist eine typische Position in der Kommunikation, die von den Kommunikationssubjekten besetzt wird, um das Ziel der Kommunikation zu erreichen. Zum Beispiel ein Bittsteller, der Rat sucht, ein Gratulant, ein Erwachsener, ein Kind, Eltern usw. Es sei darauf hingewiesen, dass kommunikative Rollen äußerlich mit sozialen Rollen zusammenfallen können: die Rolle eines Chefs, Untergebenen, Meisters, Gastes, Familienoberhauptes, Vaters, Mutter, Sohnes, Anführers, Gefolgsmanns usw. Dieser Zufall kann jedoch nur demonstrativ sein, ein Mensch übernimmt eine bestimmte Rolle, um seine Ziele zu erreichen. Und wenn es ihm gelingt, es erfolgreich zu spielen, dann erreicht er das gewünschte Ziel, wenn er scheitert, dann entsteht eine Situation des Rollenkonflikts.

Ein weiterer wichtiger Faktor, der die Sprachetikette bestimmt, ist die Situation, in der die Kommunikation stattfindet. Die Wahl der Etiketteformen, das Sprechverhalten einer Person sind eng situationsabhängig und sollten sich entsprechend der Veränderung dieser Situation ändern. Welche Faktoren bestimmen die kommunikative Situation, die von den Kommunikationssubjekten berücksichtigt werden müssen, um Anstandsregeln einzuhalten? Zu diesen Faktoren gehören:

1. Art der Situation: offizielle Situation, informelle Situation, halboffizielle Situation.

In einer offiziellen Situation (Chef - Untergebener, Mitarbeiter - Kunde, Lehrer - Schüler usw.) gelten die strengsten Regeln der Redeetikette. Dieser Bereich der Kommunikation wird am deutlichsten durch die Etikette geregelt. Daher sind Verstöße gegen die Sprachetikette darin am auffälligsten, und gerade in diesem Bereich können Verstöße die schwerwiegendsten Folgen für die Kommunikationssubjekte haben.

In einer informellen Situation (Bekannte, Freunde, Verwandte usw.) sind die Normen der Sprachetikette am freiesten. Oft ist die Sprachkommunikation in dieser Situation überhaupt nicht geregelt. Enge Menschen, Freunde, Verwandte, Liebhaber in Abwesenheit von Außenstehenden können sich alles und in jedem Ton sagen. Ihre Sprachkommunikation wird von den Normen der Moral bestimmt, die in den Bereich der Ethik fallen, nicht aber von Etikette-Normen. Aber wenn ein Außenstehender in einer informellen Situation anwesend ist, gelten die aktuellen Regeln der Rede-Etikette sofort für die gesamte Situation.
In einer halboffiziellen Situation (Kommunikation von Kollegen, Kommunikation in der Familie) sind die Normen der Etikette nicht streng, vage, und hier spielen die Regeln des Sprachverhaltens, die diese bestimmte kleine soziale Gruppe entwickelt hat, die Hauptrolle Prozess der sozialen Interaktion: ein Team von Mitarbeitern des Labors, der Abteilung, der Familien usw.

2. Der Bekanntheitsgrad der Kommunikationsthemen. Die Normen der Sprachetikette ändern sich je nachdem, inwieweit die Gesprächspartner miteinander vertraut sind. Für die Kommunikation mit Fremden gelten die strengsten Maßstäbe. Hier sollten Sie sich wie in behördlichen Situationen verhalten. Wenn sich die Bekanntschaft von Menschen vertieft, werden die Etikette-Normen der Sprachkommunikation schwächer und die Kommunikation von Menschen wird hauptsächlich durch moralische Normen geregelt.

3. Psychologische Distanz der Kommunikationsthemen. Unter psychologischer Distanz versteht man die Beziehung von Menschen entlang der Linie von „gleichen zu gleichen“ oder „ungleichen Beziehungen“. Bei der Kommunikation mit Menschen, die einander gleich sind, auf jedem Zeichen, das für eine bestimmte Situation wesentlich ist - nach Alter, Bekanntheitsgrad, offizieller Position, Geschlecht, Beruf, Intelligenzgrad, Wohnort usw. - werden Etiketteregeln eingehalten weniger streng als bei der Kommunikation mit Menschen, die ungleich sind - ein Chef mit einem Untergebenen, ein Senior mit einem Junior, ein Mann mit einer Frau. Die geringere psychologische Distanz, die hergestellt wird, wenn die Gesprächspartner auf einer wesentlichen Grundlage gleich sind, impliziert daher eine größere Freiheit der Etikette als die größere psychologische Distanz, die zwischen Menschen hergestellt wird, die auf einer für die Situation wesentlichen Grundlage ungleich sind. Welches Zeichen sich als signifikant herausstellt, hängt von der Situation selbst ab, dieses Zeichen kann sich im Laufe der Kommunikation ändern.

4. Die Funktion der Teilnahme von Gesprächspartnern am Gespräch. Es gibt verschiedene Funktionen der Teilnahme von Gesprächspartnern an einem Gespräch, die auf unterschiedliche Weise mit der Etikette der durchgeführten Kommunikation zusammenhängen.

Kontaktfunktion- die Funktion, den kommunikativen Kontakt mit dem Gesprächspartner aufrechtzuerhalten. Diese Funktion wird im Prozess der säkularen oder kontaktbegründenden Kommunikation implementiert, wenn der Kommunikationsprozess wichtiger ist als sein Inhalt oder Ergebnis. Dies ist das sogenannte Gespräch zu allgemeinen Themen - über Ruhe, Sport, Wetter, Haustiere usw. Wenn der Gesprächspartner im Gespräch die Kontaktfunktion der Kommunikation umsetzt, werden die Formeln der Sprachetikette und der Kommunikationsregeln sehr genau eingehalten.

Intelligente Funktion- die Funktion der Kommunikation, die darin besteht, seinen Standpunkt zu vertreten, seine Gedanken auszudrücken und die Gedanken des Gesprächspartners zu analysieren. Bei der Umsetzung der intellektuellen Funktion der Kommunikation ist ihr Ergebnis wichtig; die Normen der Sprachetikette werden eingehalten, haben aber keinen so eigenständigen Wert mehr wie bei der Umsetzung der Kontaktfunktion der Kommunikation.

emotionale Funktion- die Funktion der Kommunikation, die darin besteht, die Gefühle und Emotionen des Gesprächspartners zu unterstützen, Sympathie für ihn zu zeigen und seine eigenen Gefühle und Emotionen auszudrücken. In diesem Fall sind Abweichungen von der strengen Sprachetikette akzeptabel, wenn auch in gewissen Grenzen: Auch die emotionale Kommunikation hat ihre eigene Sprachetikette, akzeptable und inakzeptable Formen.

Beobachterfunktion- die Funktion der Kommunikation, wenn ein Kommunikationsteilnehmer anwesend ist, wenn andere kommunizieren, er selbst jedoch nicht an der Kommunikation teilnimmt (z. B. ein Passagier in einem Abteil, wenn zwei andere Passagiere sprechen). Die Sprachetikette ist in diesem Fall auf ein Minimum reduziert, obwohl sie auch hier vorhanden ist: Es ist zunächst notwendig, nonverbal zu zeigen, dass Sie nicht an dem Gespräch teilnehmen, egal wie Sie es hören.

5. Einstellung zum Gesprächspartner. Die Sprachetikette schreibt die Verwendung von Formeln in der Sprache vor, die eine höfliche, sehr höfliche, respektvolle, liebevolle und freundliche Haltung des Sprechers gegenüber dem Zuhörer demonstrieren. Alle Formeln, die ein Höchstmaß an Höflichkeit widerspiegeln, sind nur in einer begrenzten Anzahl besonderer Kommunikationssituationen angemessen; Formeln, die ein geringes Maß an Höflichkeit widerspiegeln, sind ihrer Natur nach keine Etikette und auch nur in einer begrenzten Anzahl von Situationen angemessen, bei bestimmten Beziehungen zwischen Sprechern und einer besonderen Zusammensetzung der Kommunikationsgruppe. Der Sprecher kann den Gesprächspartner so behandeln, wie er es für richtig hält, in Übereinstimmung mit der Haltung, die der Gesprächspartner verdient, aber in der Kommunikation ist es nur notwendig, eine gute Haltung in Form von gemäßigter Höflichkeit zu demonstrieren - dies ist die Anforderung der Sprachetikette.
6. Ort und Zeit der Kommunikation. Der Ort der Kommunikation hat auch einen Einfluss auf die Etikette-Kommunikation. Es gibt bestimmte Orte, an denen die Sprecher in dieser oder jener Situation bestimmte rituelle Ausdrücke der Etikette aussprechen müssen, die für diesen Ort und diese Situation geeignet sind. Zum Beispiel: "Bitter!" - bei der Hochzeit "Lass die Erde in Frieden ruhen" - bei der Totenwache "Guten Appetit!" - beim Abendessen "Genießen Sie Ihr Bad!" - beim Verlassen des Bades, "Gute Nacht" - ins Bett gehen usw. Diese Etikette-Sätze sind der kulturellen Tradition der Menschen geschuldet, und ihre Aussprache ist Teil ihrer Kultur. Es gibt auch Etiketteformeln, die in einem bestimmten Moment der Kommunikation ausgesprochen werden müssen: „Viel Glück!“ - Verlassen, "Willkommen!" - als die Gäste kamen, "Guten Morgen!" - beim Aufwachen "Peace to your home" - Besuch kommen usw. Ort und Zeit der Kommunikation sind eng miteinander verbunden. Die Sprachetikette ist daher eng mit der Kommunikationssituation verbunden: Die Wahl der Sprachetikettenformeln und die Umsetzung der Kommunikationsregeln hängen von einer Reihe situativer Faktoren ab, die vom Sprecher berücksichtigt werden müssen.

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EINLEITUNG

Geschäfte werden nicht nur auf wirtschaftlicher, sondern auch auf ethischer Basis getätigt. Ebensowenig wie ein Verstoß gegen die allgemein anerkannten Regeln der Geschäftsordnung im Geschäftsverkehr, ist es unzulässig, gegen die Regeln der Geschäftsetikette zu verstoßen.

Moderne Unternehmer, die den zivilisierten Markt beherrschen, sollten wissen, dass nur 10-15% derer, die sich in der Marktwelt etablieren wollen, ihre Ziele erreichen. Und das Befolgen der Regeln der Geschäftsetikette und der Ethik der Geschäftskommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg im Geschäft.

Haben Sie sich jemals gefragt, warum zwei Menschen, die in Bezug auf Fähigkeiten und Intelligenz völlig gleich sind, in unterschiedlichem Maße erfolgreich bei der Arbeit sein können? Der erste, der die Sterne vom Himmel greift, verweigert sich nichts und hat ausgezeichnete Beziehungen zu seinen Vorgesetzten. Der andere ist genau das Gegenteil: Er passt überhaupt nicht ins Team, und es gibt keinen besonderen Gewinn. Was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Unternehmens? Es ist nicht immer möglich, um zehn Uhr abends nur mit der Arbeit an der Aufgabe und geschwollenen Augen vor dem Bildschirm gute Ergebnisse zu erzielen. Und in unserem Fall mit zwei Kollegen beherrscht der Glückspilz alle möglichen Verhaltensregeln bei der Arbeit, wenn der unglückliche Schwerarbeiter keine Ahnung von Geschäftsetikette hat.

Der Zweck dieses Essays ist es, das Thema "Die Rolle der Etikette in der Geschäftskommunikation" zu untersuchen.

DIE ROLLE DER ETIKETTE IN DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION

1. Grundlagen der geschäftlichen Kommunikationsetikette.

Die Fähigkeit, sich angemessen mit Menschen zu verhalten, ist der wichtigste Faktor für die Bestimmung der Erfolgschancen, erleichtert die Kontaktaufnahme, fördert das gegenseitige Verständnis, schafft gute, stabile Beziehungen usw.

Jeder kultivierte Mensch sollte nicht nur die Grundnormen der Etikette kennen und beachten, sondern auch die Notwendigkeit bestimmter Regeln und Beziehungen verstehen. Die Beherrschung der Etikette kann Ihnen helfen, im Geschäft erfolgreich zu sein und umgekehrt, wenn Sie sie vernachlässigen, kann dies Ihre Karriere zerstören.

Etikette ist eine "bedingte Sprache", die den Charakter einer ungeschriebenen Vereinbarung hat, was im Verhalten von Menschen allgemein akzeptiert wird und was nicht, mit der Sie eine Person bewerten, das Niveau ihrer inneren Kultur, ihrer Moral und ihres Intellekts beurteilen können schon daran, wie er eintritt, wie er grüßt, welchen Ton er spricht, welche ersten Worte er spricht.

Etikette(aus dem Französischen - Etikette - Etikett, Zeremoniell, Behandlungsstandard) - Dies ist eine Reihe von Normen und Bräuchen, die die äußeren Formen des menschlichen Verhaltens in der Gesellschaft regeln. Das Konzept der Etikette umfasst eine Reihe von Regeln, die sich auf die Fähigkeit beziehen, sich in der Gesellschaft zu verhalten, äußere Sauberkeit, den korrekten Aufbau eines Gesprächs und der Korrespondenz, Alphabetisierung und Klarheit der Präsentation der eigenen Gedanken, eine Verhaltenskultur am Tisch und in anderen Situationen der geschäftlichen und säkularen Kommunikation.

Die Hauptfunktion der Geschäftsetikette kann als Bildung solcher Verhaltensregeln in der Gesellschaft definiert werden, die zum gegenseitigen Verständnis der Menschen im Kommunikationsprozess beitragen.

Die Geschäftsetikette basiert darauf moralische Maßstäbe, als weltlich:

1) Voraussetzung für die geschäftliche Kommunikation ist Höflichkeit was ein Ausdruck des Respekts für eine Person ist. Höflich zu sein bedeutet, freundlich zu sein. Höflichkeit wird in der Geschäftswelt als eine ökonomische Kategorie angesehen, die zum partnerschaftlichen Geschäftserfolg beiträgt;

2) Takt- Dies ist ein in Gesprächen, in persönlichen und offiziellen Beziehungen beobachtetes Augenmaß, die Fähigkeit, die Grenze zu spüren, jenseits derer eine Person aufgrund unserer Worte und Handlungen Groll, Trauer und manchmal Ärger empfindet. Eine taktvolle Person berücksichtigt immer spezifische Umstände: den Altersunterschied, das Geschlecht, den sozialen Status, den Ort des Gesprächs, die Anwesenheit oder Abwesenheit von Fremden. Respekt vor anderen ist eine Voraussetzung für Takt, auch zwischen guten Kameraden;

3) Bescheidenheit- Zurückhaltung bei der Beurteilung ihrer Verdienste, ihres Wissens und ihrer Stellung in der Gesellschaft. Ein bescheidener Mensch strebt niemals danach, sich besser, fähiger, klüger als andere zu zeigen, betont nicht seine Überlegenheit, seine Qualitäten, benötigt keine Privilegien, besondere Annehmlichkeiten, Dienstleistungen für sich. Gleichzeitig sollte Bescheidenheit weder mit Schüchternheit noch mit Schüchternheit in Verbindung gebracht werden, weil dies sind verschiedene Kategorien;

4)Richtigkeit ist eine neutrale, förmliche, zurückhaltende, trockene Höflichkeit. Die Fähigkeit, sich unter allen Umständen an den allgemein anerkannten Regeln des Anstands orientiert zu verhalten, inkl. im Widerspruch;

5) Adel- die Fähigkeit, uneigennützige Handlungen auszuführen, keine Demütigung wegen materieller oder anderer Vorteile zuzulassen;

6)Richtigkeit- Einhaltung des Wortes mit der Tat, Pünktlichkeit und Verantwortung bei der Erfüllung der übernommenen Verpflichtungen in der geschäftlichen und weltlichen Kommunikation. Etikette persönliches Temperament Kommunikation

In der modernen Gesellschaft gelten Höflichkeit, Bescheidenheit und Zurückhaltung einer Person, die Fähigkeit, die eigenen Handlungen zu kontrollieren, sorgfältig und taktvoll mit anderen Menschen zu kommunizieren, als gute Manieren.

Sitten und Bräuche- das ist eine Art sich zu halten und zu präsentieren, eine äußere Form des Verhaltens, Umgang mit anderen Menschen, Ausdrucksformen in Sprache, Tonfall, Intonation, Gang, Gestik und sogar Mimik, die für eine Person charakteristisch sind.

Zu den schlechten Manieren gehören die Angewohnheit, laut zu sprechen, sich nicht zu schämen, in Gesten und Verhalten angeberisch zu sein, nachlässige Kleidung, Unhöflichkeit, Manifestation von Feindseligkeit gegenüber anderen, Missachtung der Interessen und Wünsche anderer Menschen, eigenen Willen und Wünsche anderen Menschen aufzuzwingen, Taktlosigkeit , Unfähigkeit, Ihre Irritation zurückzuhalten usw.

Die Etikette der Geschäftskommunikation impliziert einen respektvollen und höflichen Umgang mit Menschen; bestimmte Formen der Bekanntschaft, Anrede und Begrüßung; Gesprächsregeln, Gesprächs- und Verhandlungsregeln etc.

2. Der Einfluss persönlicher Qualitäten auf die Kommunikation.

Persönlichkeit hat individuelle Eigenschaften und Qualitäten- intellektuell, moralisch, emotional, willensstark, geformt unter dem Einfluss der Gesellschaft als Ganzes sowie im Prozess des Familien-, Arbeits-, sozialen und kulturellen Lebens einer Person. In der Kommunikation ist es wichtig, die typischsten Merkmale des Verhaltens von Menschen, ihre Charaktereigenschaften und moralischen Eigenschaften zu kennen und zu berücksichtigen. Die Geschäftskommunikation sollte auf der Grundlage solcher moralischen Eigenschaften einer Person und ethischer Kategorien wie Ehrlichkeit, Wahrhaftigkeit, Bescheidenheit, Großzügigkeit, Pflicht, Gewissen, Würde, Ehre aufgebaut werden, die den Geschäftsbeziehungen einen moralischen Charakter verleihen.

Die Art der Kommunikation wird durch das Temperament ihrer Teilnehmer beeinflusst. Traditionell werden vier Temperamenttypen unterschieden: sanguinisch, phlegmatisch, cholerisch, melancholisch.

sanguinisch fröhlich, energisch, initiativ, offen für Neues, kommt schnell mit Menschen zusammen. Kontrolliert leicht seine Emotionen und wechselt von einer Aktivität zur anderen.

Phlegmatischer Mensch ausgeglichen, langsam, schwierig, sich an neue Aktivitäten und eine neue Umgebung anzupassen. Er denkt lange über ein neues Geschäft nach, aber nachdem er mit der Implementierung begonnen hat, bringt er es normalerweise zu Ende. Die Stimmung ist normalerweise ausgeglichen, ruhig.

Cholerisch aktiv, unternehmungslustig, gekennzeichnet durch große Arbeitsfähigkeit, Ausdauer bei der Überwindung von Schwierigkeiten, aber anfällig für plötzliche Stimmungsschwankungen, emotionale Zusammenbrüche und Depressionen. In der Kommunikation ist es scharf, hemmungslos im Ausdruck.

melancholisch beeinflussbar, hochemotional, aber anfälliger für negative Emotionen. In schwierigen Situationen neigt er dazu, Verwirrung zu zeigen, die Selbstbeherrschung zu verlieren. Wenig Neigung zu aktiver Kommunikation. In einem günstigen Umfeld kann er seine Aufgaben gut bewältigen.

Der Schweizer Psychologe Carl Jung teilte Persönlichkeiten in Extrovertierte und Introvertierte ein. Nach seiner Einteilung zeichnen sich Extrovertierte durch eine geschwächte Aufmerksamkeit für ihre innere Welt und eine Orientierung an der äußeren Umgebung aus. Sie sind gesellig, gesellig, proaktiv und passen sich leicht an verschiedene Bedingungen an. Introvertierte hingegen konzentrieren sich auf ihre innere Welt und neigen zu Selbstbeobachtung und Isolation. Solche Temperamente findet man natürlich selten in Reinform.

3. Grundregeln der modernen Business-Etikette.

Im modernen Geschäftsleben spielt die Einhaltung der Regeln der Etikette eine wichtige Rolle. Es ist nicht akzeptabel, gegen sie zu verstoßen, da es in der Geschäftstätigkeit nicht akzeptabel ist, Wirtschaftsindikatoren und die Grundbestimmungen des Unternehmertums nicht zu beachten. Die Einhaltung der Regeln der Geschäftsetikette spiegelt Ihre Professionalität und seriöse Herangehensweise an das Geschäft wider, und ihre Nichteinhaltung zeigt an, dass es besser ist, keine Geschäfte mit Ihnen zu machen. Etikette ist einer der Bestandteile Ihres Geschäftsimages, und erfahrene Geschäftspartner achten auch auf diesen Aspekt Ihres Verhaltens. Beachten Sie die Grundregeln der Geschäftsetikette:

Erste Regel- sei pünktlich.

Im Geschäftsleben ist es sehr wichtig, die Zeit richtig zu organisieren und zu berechnen. Die Planung und pünktliche Ausführung aller geplanten Aufgaben ist der Schlüssel zum Erfolg. Verspätung ist in Bezug auf die Person, die auf Sie gewartet hat, falsch. Und selbst die aufrichtigsten Entschuldigungen und Versicherungen über die Unmöglichkeit, pünktlich zu kommen, können nicht vollständig wieder gut gemacht werden, denn selbst auf der unterbewussten Ebene wird ein gewisser unangenehmer Beigeschmack bleiben, der eine etwas negative Behandlung Ihnen gegenüber bedeuten wird.

Zweite Regel- Reden Sie nicht zu viel mit anderen.

Jeder Millionär hat bestimmte Erfolgsgeheimnisse, aber niemand wird es Ihnen sagen. Sie sollten nicht über die Angelegenheiten Ihres eigenen Unternehmens sprechen, denn manchmal kann selbst der kleinste Hinweis die Aktivitäten eines Konkurrenten beeinflussen.

Dritte Regel- Sei nicht egoistisch.

Es ist unmöglich, Geschäfte erfolgreich zu führen, ohne die Gedanken und Interessen von Partnern, Kunden und Käufern zu berücksichtigen. Oft ist es Egoismus, der den Erfolg verhindert. Es ist sehr wichtig, tolerant gegenüber Ihrem Gegenüber oder Partner zu sein, zu lernen zuzuhören und Ihren Standpunkt zu erklären.

Vierte Regel- kleiden Sie sich gesellschaftlich üblich.

Kleidung ist eine Demonstration Ihres Geschmacks und Ihres Status in der Gesellschaft. Nehmen Sie diese Regel nicht auf die leichte Schulter. Aussehen ist der erste Aspekt, auf den ein Mensch achtet und der ihn sofort in die richtige Stimmung versetzt.

Fünfte Regel- Halten Sie Ihre Sprache sauber.

Alles, was Sie sagen und schreiben, sollte schön geschrieben sein, richtig. Die Fähigkeit zu kommunizieren, ein Gespräch kompetent zu führen und einen Gegner zu überzeugen, ist für Verhandlungen sehr wichtig. Achte auf deine Aussprache, Diktion und Intonation. Verwenden Sie niemals Schimpfwörter oder beleidigende Ausdrücke. Vergessen Sie jedoch nicht, dass die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, ein ebenso wichtiger Aspekt der Kommunikation ist.

4. Regeln der geschäftlichen Kommunikation.

_ Regeln für Geschäftsbriefe. Ein Geschäftsbrief ist ein Element der Kreativität, denn. Jeder Geschäftsbrief ist individuell. Es hängt streng von der Persönlichkeit des Adressaten, der Spezifität der Situation, der Position und der allgemeinen Kultur des Schreibers ab. Geschäftsbriefe erfüllen zwei Funktionen: Sie stellen die Kommunikation zwischen Geschäftspartnern her und speichern Informationen über diese Verbindung.

Die wichtigsten Anforderungen an einen Geschäftsbrief sind seine Kürze, Klarheit und Korrektheit. Die Hauptgedanken und Anregungen des Verfassers des Schreibens sollten prägnant formuliert werden. Das Schreiben wird nur zu einem Thema verfasst, der Text muss mit ausreichender Begründung überzeugen. Der Ton der Präsentation ist neutral und lässt keine emotionalen Manifestationen zu.

_ Telefax. Eine besondere Rolle bei dieser Art elektronischer Kommunikationssysteme kommt der Gestaltung der ersten Seite zu. Es wird auf dem Briefkopf des Unternehmens erstellt, wo sein Emblem im oberen Teil und am unteren Rand der Seite über die gesamte Länge der Zeile platziert ist - Adressen, Telefonnummern und andere Koordinaten der Büros und Zweigstellen der Unternehmen. Der Text wird auf einem Drucker gedruckt, handsigniert. Reagieren Sie immer auf Nachrichten, auch wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein Problem zu lösen. In der Geschäftswelt gilt jemand, der nicht auf Korrespondenz antwortet, als verantwortungsloser Partner, dem man nicht vertraut.

_ Visitenkarte ist ein kleinformatiger, typografisch bedruckter Bogen aus nicht zu dickem Karton. Die Farbe variiert, obwohl das Protokoll vorschreibt, dass sie weiß sein sollten. Der Text wird in Schwarz geschrieben, aber nicht in "Silber" oder "Gold". Die Rückseite der Karte muss für Notizen sauber sein. Manchmal wird auf der Rückseite der Text in einer fremden Sprache dupliziert.

Beim Treffen mit Geschäftspartnern, beim Empfang einer Delegation oder beim Abschied, als Zeichen des besonderen Vertrauens, werden Karten zwangsläufig mit beiden Händen oder nur mit der rechten Hand überreicht - an eine Privatperson. Bei einer Geschäftsfreundschaft ist der Austausch von Visitenkarten ein obligatorischer Vorgang. Für die Verwendung von Visitenkarten gelten Anstandsregeln. So hinterlässt nach einem Bekannten der Rangniedrigere als Erster seine Visitenkarte. Bei Gleichstellung wird das Alter berücksichtigt – der Jüngste verlässt die Karte zuerst. Nach der Vorstellung bei der Frau muss der Mann ihr und ihrem Ehepartner spätestens innerhalb einer Woche seine Visitenkarte zusenden, auch wenn sie ihm noch nicht vorgestellt wurde.

5. Business-Frühstück, Mittagessen, Abendessen.

Geschäftsgespräche finden häufig in einem informellen Rahmen (Café, Restaurant) statt. Dies erfordert die Fähigkeit, die Lösung geschäftlicher Probleme mit dem Essen zu verbinden. Normalerweise gibt es ein Business-Frühstück, Mittagessen, Abendessen. Sie eint einige allgemeine Grundsätze, die in allen drei Fällen gelten, insbesondere allgemein anerkannte Verhaltensregeln am Tisch. Jede dieser Formen der Geschäftskommunikation hat jedoch ihre eigenen Merkmale.

Geschäftsfrühstück- die bequemste Zeit für Treffen von denen, die tagsüber hart arbeiten. Dauer - etwa 45 Minuten. Nicht empfehlenswert für ein Geschäftstreffen zwischen einem Mann und einer Frau.

Geschäftsessen ermöglicht es Ihnen, gute Beziehungen zu Partnern aufzubauen und Kunden besser kennenzulernen. Mittags ist man aktiver und entspannter als um 7-8 Uhr morgens. Die Dauer eines Geschäftsessens ist nicht streng reglementiert und beträgt in der Regel ein bis zwei Stunden, davon bis zu einer halben Stunde weltliche Konversation, die meist einem Geschäftsgespräch vorangeht.

Geschäftsessen ist formeller als Frühstück oder Mittagessen und nähert sich im Regulierungsgrad der Rezeption an. Dies bestimmt die Art der Einladung (schriftlich, nicht telefonisch), Kleidungsmerkmale (dunkler Anzug). Die Dauer eines Geschäftsessens beträgt zwei Stunden oder mehr.

Wenn Sie sich entscheiden, ein geschäftliches Frühstück, Mittag- oder Abendessen zu organisieren (eine Einladung anzunehmen), müssen Sie über Ihre Aufgaben nachdenken und herausfinden, ob eine entspanntere Atmosphäre des Festes zu ihrer Lösung beitragen wird. Es kann einfacher sein, diese Probleme in einer Einrichtung oder am Telefon zu lösen. Jedes Treffen, das mit einem Fest verbunden ist, kann ein bis drei Stunden dauern, und Sie müssen äußerst respektvoll mit Ihrer eigenen Zeit und der anderer Leute umgehen.

Treffpunkt. Bei der Auswahl eines Treffpunkts ist es notwendig, gute Zucht und Fingerspitzengefühl zu zeigen. Wenn Sie an einem Gespräch interessiert sind, können Sie Ihren Respekt für die Person betonen, indem Sie einen Treffpunkt näher an ihrem Arbeitsplatz vereinbaren. Die Ebene des Restaurants sollte der Position der von Ihnen eingeladenen Personen entsprechen.

Organisation. Die im Vorfeld vereinbarten Vereinbarungen über Ort, Zeit und Zusammensetzung der Sitzungsteilnehmer (wer, wo und wann trifft sich) sind strikt einzuhalten. Nur wenn absolut notwendig, können Änderungen an einem vorab genehmigten Plan vorgenommen werden. Wenn Sie also beabsichtigen, sich beim Frühstück von Angesicht zu Angesicht zu treffen, und der Eingeladene Sie anruft und ankündigt, dass er beabsichtigt, mit seiner Sekretärin und jemand anderem zu kommen, müssen Sie entscheiden, ob das Treffen in einer solchen Zusammensetzung in Ihrem Interesse liegt und ist es lohnt sich wirklich.

Sitzgelegenheiten am Tisch. Bei einer Reservierung gehört es zum guten Ton, zu warten, bis sich alle Gäste versammelt haben, und sich erst dann an den Tisch zu setzen. Wenn Sie Papiere verteilen müssen und sich nur mit einer Person treffen, ist es besser, an einem Tisch zu viert zu sitzen, nicht zu zweit. In diesem Fall gibt es gute Gründe, die Person einzuladen, sich zu Ihrer Rechten statt Ihnen gegenüber zu setzen.

Zahlung. Entweder derjenige, der das Treffen zuerst vorgeschlagen hat, oder derjenige in einer höheren Position muss die Rechnung bezahlen. Wenn die Situation als Versuch fehlinterpretiert werden kann, jemandes besondere Gunst zu gewinnen, sollte vorgeschlagen werden, dass jeder für sich selbst bezahlt. Dies gilt insbesondere für Medienvertreter und Beamte aller Ebenen: Das Frühstück eines Journalisten oder Beamten auf Kosten eines anderen kann als Versuch der Pressebeeinflussung oder als Manifestation von Korruption in Behörden gewertet werden. Der häufigste Ansatz wird jedoch immer noch sein, dass der Einladende alle Kosten übernimmt.

Dankbarkeit. Nach einem geschäftlichen Frühstück, Mittag- oder Abendessen ist es üblich, sich zumindest beim Eingeladenen zu bedanken. Angemessener wäre jedoch ein Dankesschreiben, obwohl dieses Element in Geschäftsbeziehungen oft vernachlässigt wird.

6 . Image als Objekt der Geschäftskommunikation.

Wie eine anspruchsvolle Visitenkarte ist das Image heute ein notwendiges Merkmal effektiver Geschäftsbeziehungen. Buchstäblich Bild bedeutet ein "kollektives Bild" einer Person, das nicht nur den äußeren Eindruck, sondern auch den Stil ihres Denkens, die Merkmale ihrer Handlungen und Taten und sogar ihre Vorstellung von sich selbst umfasst. Es ist das unbewusste, uns bekannte und manchmal unbekannte Selbstbild, das in der Kommunikation kaum wahrnehmbar ist und letztlich die Entwicklung von Beziehungen bestimmt – ihre Ergänzung, Konfrontation oder Ablehnung. Jeder Mensch führt sein Lebensszenario durch, spielt seine sozialen und beruflichen Rollen. Und wenn die Szenarien nicht passen oder nicht zu uns passen, bemühen wir uns, sie zu korrigieren, anzureichern oder neu zu schreiben.

Das Image des Unternehmens wird von Menschen geschaffen, und der sichtbare Teil des Unternehmens muss erklärt werden, woraus dieses Image besteht.

Wenn Sie so etwas wie ein Pionier tun, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht. Aber diese Position ist nicht wie alle anderen.

Ein bekannter Bestandteil des Auftritts sind Präsentationen, die Kommunikation mit der Presse, mit Kunden und Partnern. Wenn Sie nicht das tun, was in diesem Umfeld üblich ist, sondern tun, was Sie möchten. Wenn es besser funktioniert, wenn Sie keine vorbereiteten Phrasen sprechen, sondern spontane Gedanken, die während einer Rede auftauchen. Dies führt zu den besten und ansprechendsten Präsentationen.

Es ist gut, ein fertiges Skript zu haben. Wenn Menschen reden, aber nicht denken, flößt das keinen Respekt ein. Du kannst immer sehen, wann ein Gedanke funktioniert und wann nicht. Der Mangel an Spontanität führt oft zu internen Konflikten. Es ist viel besser, die Idee nicht so zu formulieren, wie sie sollte, sondern als „Ich verstehe es“ – das ist eine erfolgreiche Strategie.

Grundsätzlich ist dies ein wichtiger Bestandteil des Bildes, wenn man sich bewusst ist, worüber man spricht, ist immer klar, ob man seine eigenen Gedanken spricht oder die eines anderen nacherzählt. Wenn die Leute sehen, dass Sie in Ihren eigenen Worten sprechen, entsteht die Wirkung des Vertrauens, aber hier ist es wichtig, nicht in das andere Extrem zu „fallen“ – „unser im Vorstand zu werden“. Es ist großartig, dem Publikum näher zu kommen und einfache Sätze zu verwenden. Eine Person liebt Slang, benutzt ihn aber fast nie, es macht ihm einfach Spaß, alles zu verstehen.

Es wird festgestellt, dass Menschen technische Gedanken leicht wahrnehmen, wenn sie durch Allegorien gehen. Wir sagen: Wir müssen zentralisierte Informationssysteme aufbauen. So wie Menschen Strom verbrauchen, so verbrauchen auch Informationen.

Menschen reagieren viel empfindlicher auf Bilder als auf Sprache. Verwenden Sie eine Vielzahl von Fotos - alles ist durch visuelle Bilder leichter zu erkennen.

7 . Grüße, Kommunikation.

Willkommen zuerst:

Mann Frau;

Jünger (jüngster) im Alter - älter (älter);

Die jüngste Frau - ein Mann, der viel älter ist als sie;

Junior in Position - Senior;

Ein Mitglied der Delegation – ihr Leiter (unabhängig davon, ob es sich um eine eigene oder eine ausländische Delegation handelt).

In Russland gibt es historisch gewachsene Stereotypen der Sprachbehandlung: „Meine Damen und Herren“, „Sudari und Madame“. Leider benutzen sie nur gebildete Leute.

Bei einem Telefongespräch wird der Anrufer immer zuerst vorgestellt. Der Anrufer beendet das Gespräch.

Es wurde festgestellt, dass eine Person mehr auf die schaut, die sie mag. Dies ist besonders ausgeprägt bei Männern – sie sind weniger bestrebt, Antipathien zu verbergen, und versuchen sogar während der Anhörung, den Blick von dem Partner abzuwenden, der ihnen Abneigung einflößt.

Sitzen Sie beim Sprechen am besten gerade, ohne sich zu beugen oder zurückzulehnen. Die akzeptabelste Landung für eine Geschäftsfrau: Knie zusammen, Füße nebeneinander, der Unterschenkel ist leicht schräg gedreht.

Ein Mann betritt zuerst den Restaurantsaal, sein Begleiter folgt ihm. Wenn eine Frau als erste den Saal betrat, ist ihr der Mann auf dem Weg zum Tisch ein wenig voraus, zeigt die Plätze und hilft, den bequemsten Platz einzunehmen.

Die bequemsten Orte werden normalerweise in Betracht gezogen: in der Nähe der Wand - mit Blick auf die Halle, in der Mitte der Halle - mit Blick auf den Eingang. Der Mann setzt sich, nachdem die Dame Platz genommen hat.

Entweder derjenige, der das Treffen zuerst vorgeschlagen hat, oder derjenige in einer höheren Position muss die Rechnung bezahlen. Der Mann soll der Dame beim Anziehen helfen und es empfiehlt sich, die Frau nach Hause zu bringen. Sie sollten einer Dame niemals Ihre linke Hand anbieten.

In einem Geschäft sollte ein Mann seinen Hut ziehen, auch wenn er vor einem Verkäufer steht und nicht vor einer hübschen Verkäuferin. Verkäufer werden einfach mit „Sie“ angesprochen; Wenn Sie sich auf junge Verkäuferinnen beziehen, können Sie "Mädchen" sagen.

8. Die äußere Umgebung des Büros und des Büros.

Das erste, was Menschen bemerken, wenn sie zu einem Termin, einem Vorstellungsgespräch, einer Besprechung oder einem Geschäftsgespräch kommen, ist die äußere Umgebung des Raums, in dem einige Probleme gelöst werden sollen. Die Ergebnisse Ihres Gesprächs hängen davon ab, wie Ihr Büro und Ihr Büro aussehen.

Der Bau eines kompetenten Raums erfordert die Einhaltung eines einzigen Stils in allem: in der Planungsentscheidung, in Dekoration, Dekor, Möbeln.

Ein richtig und geschmackvoll geplantes Büro trägt dazu bei, ein günstiges Gesprächsumfeld zu schaffen, das zum Aufbau fruchtbarer Kontakte beiträgt. In Übereinstimmung mit den oben genannten Anforderungen hat sich in der modernen Welt eine gewisse Tradition in den Regeln für die Planung des Managerbüros entwickelt.

Wie in der alten Lehre soll der Tisch so stehen, dass der Besitzer des Schrankes mit dem Gesicht zur Tür sitzt und die Gäste kommen und gehen sehen kann. Ein langer Tisch mit bequemen Stühlen sollte vom Tisch des Leiters abweichen - er dient dazu, kleine Besprechungen abzuhalten und Delegationen zu empfangen, die aus mehreren Personen bestehen. Stühle in der Nähe des Tisches sollten weich und bequem sein, aber nicht zum Faulenzen geeignet sein. Darin sollte ein Schrank zur Aufbewahrung aktueller Dokumente und Materialien vorhanden sein.

Im Chefbüro gibt es meist auch eine Soft Corner, bestehend aus weichen Stühlen und einem Couchtisch. Es wird für vertrauliche Gespräche mit Partnern und in einigen Fällen mit Untergebenen verwendet, wenn es notwendig ist, eine informelle Atmosphäre zu schaffen.

Die Einrichtung und Dekoration des Büros sollte nicht deprimierend und überwältigend sein, da dies die Effektivität und Effizienz des Gesprächs verringert. Zu diesem Zweck kann im Büro ein Aquarium mit Fischen, Grünflächen, ein Spiegel aufgestellt werden.

Ein gut gestaltetes und geschmackvoll gestaltetes Büro erweckt Sympathie für seinen Besitzer, verlangt aber, dass sein Besitzer auch so aussieht.

FAZIT

Im Laufe der Arbeit wurden die grundlegenden Verhaltensregeln wie Aussehen und Kleidung, Geschäftskommunikationsregeln und mehr aufgedeckt. Der Erfolg einer Organisation hängt eng mit Etikette und Verhaltenskultur zusammen. Für eine gute Beherrschung der Geschäftsetikette sind eine Verhaltenskultur, Zeit, Verlangen und Ausdauer sowie ein ständiges Training des Verhaltens unter verschiedenen Tätigkeitsbedingungen erforderlich, damit Wissen zu Fähigkeiten und Gewohnheiten wird. Dann wird die Reaktion auf jede Aktion, jede Bewegung des Gegners, die Entwicklung der Situation den Regeln des guten Benehmens, der Geschäftsetikette und den Anforderungen der Verhaltenskultur in dieser Situation entsprechen

Nach Ansicht meines Autors ist eine moralische Position eine Bewertung in Bezug auf die Normen des sozialen Verhaltens und deren Einhaltung, die eine Person selbst erkennen muss, um sie als Richtlinie für ihr Handeln zu akzeptieren. In der moralischen Position liegt die innere Motivation des menschlichen Verhaltens, Selbstbeherrschung, Gewissenhaftigkeit, ein Gefühl der persönlichen Würde.

Ethische Normen können der moralischen Position einer Person nicht widersprechen, da die etablierten Normen, wenn sie richtig umgesetzt werden, mit der moralischen Position jeder Person korrelieren.

In der russischen Kultur ist es üblich, spirituelle Qualitäten zu schätzen. Wie sie sagen, ist die Hauptsache, ein guter Mensch zu sein. Aber "gut" ist ein relativer Begriff. Kulturelle Normen regeln Beziehungen und bieten ein in der Gesellschaft anerkanntes Verhaltensmodell. Die Einhaltung von Normen macht die menschliche Interaktion einfacher, klarer und vorhersehbarer.

In der Geschäftsetikette wird nach sozialer Position und Position unterschieden und nach Geschlecht und Alter werden Statusunterschiede nicht unterschieden, es gibt praktisch keine Unterschiede zwischen Mann und Frau. Es ist jedoch durchaus akzeptabel, dass ein sehr junger Firmenchef seine ältere Stellvertreterin als erster begrüßt. Und Männer, die gegenüber weiblichen Kollegen die gewohnte Höflichkeit zeigen, verstoßen natürlich nicht gegen Etikette und Unterordnung.

Im Laufe dieses Essays erfüllte der Ball das obige Ziel.

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Soziale Rollen und Sprachverhalten von Geschäftspartnern

„Soziale Rollen“ sind die sozialen Rollen eines Menschen, sein durch Alter, Beruf, Kulturniveau vorgegebenes Verhalten (die sogenannten „festen“ Rollen eines Vertreters einer bestimmten sozialen Gruppe) und sein Verhalten gegenüber einem Partner an der Zeitpunkt der Kommunikation - je nach Situation (Patient - Arzt, Verkäufer - Käufer usw. "variable" Rollen).

In der Geschäftskommunikation ist dies in erster Linie die offizielle Rolle einer Person, die ihre offiziellen Aufgaben wahrnimmt. In diesem Fall wird eine Person sozusagen von ihrer Individualität abstrahiert: Geschäftsqualitäten treten in den Vordergrund, eine Person wird als Vertreter einer bestimmten öffentlichen Organisation wahrgenommen. Dies sollte nicht vergessen werden.

Die Vorstellung eines Unternehmers über seine soziale Rolle besteht aus:

die Vorstellungen einer Person über ihre Fähigkeiten, das Verständnis dessen, was in einer bestimmten Situation von ihr erwartet wird.

freier Besitz der notwendigen Informationen,

indikative Aktivität der Sprachaktivität (Klarheit der kommunikativen Absicht und Vorstellungen über die Methoden der Aktivität).

Lassen Sie uns auf jede dieser Bestimmungen eingehen.

Die bekannte These, dass „menschliche Qualitäten nicht weniger wichtig sind als geschäftliche Qualitäten“, bedarf kaum einer Klärung. Ein Geschäftsmann ist eine Person, die sich selbst und ihr Geschäft respektiert, innerlich ausgeglichen ist und von ihren Fähigkeiten überzeugt ist.

Die erfolgreiche Erfüllung einer sozialen Rolle in einer bestimmten Situation hängt sowohl von der Fähigkeit einer Person ab, ihre individuellen Eigenschaften und Fähigkeiten einzusetzen, als auch von ihrer Kommunikationserfahrung.

„Die gleiche gesellschaftliche Rolle wird von unterschiedlichen Menschen wahrgenommen, erlebt, bewertet und verwirklicht. Dabei wirken sich sowohl die individuellen psychologischen Eigenschaften des Individuums (sein Temperament, Charakter, Neigungen) als auch die erlernten sozialen Einstellungen, Wertorientierungen etc. aus.“ 1

Daher ist es notwendig, die eigenen Fähigkeiten (aus Sicht der Rolle) zu kennen, die Rolle selbst zu kennen (ihre informative Bereitstellung), den Besitz bestimmter Fähigkeiten, die die erfolgreiche Ausübung der Rolle gewährleisten.

Die orientierende Tätigkeit eines Kommunikanten ist zunächst einmal die Fähigkeit, sein Handeln mit der Situation in Beziehung zu setzen. Dazu verwendet eine Person analog ihre bisherigen Erfahrungen, wählt einen Stil des Sprachverhaltens, Überzeugungsmethoden, abhängig vom Kommunikationszweck, der Anzahl der Teilnehmer und ihrer möglichen Reaktion. Im Kommunikationsprozess ist die Korrektur des Sprachverhaltens natürlich und unvermeidlich. Es wird auf indikativer Basis von Sprachhandlungen durchgeführt. Es ist die Fähigkeit zu navigieren, die es einer Person ermöglicht, sich an eine sich ändernde Situation anzupassen und neue Orientierungspunkte darin hervorzuheben.

Schließlich die unmittelbare Erfüllung der sozialen Rolle eines Teilnehmers an der Geschäftskommunikation – sein reales Sprechverhalten wird durch Einstellungen zur Normativität (Einhaltung der Kommunikationsregeln) und der Effektivität der Kommunikation (ein Maß für die Übereinstimmung des erzielten Ergebnisses mit das angestrebte Ziel).

SOZIALE STEREOTYPEN UND IHRE ROLLE IN DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION

Das Konzept des „sozialen Stereotyps“ wurde von Walter Lippmann in die Wissenschaft eingeführt, der es als ein geordnetes, schematisches, kulturbedingtes Bild (oder „Bild“) der Welt im Kopf eines Menschen betrachtete. Lippman nannte die folgenden Hauptgründe, warum Menschen auf die Schaffung von Stereotypen zurückgreifen: Erstens versuchen sie gemäß dem Prinzip der Ökonomie der Anstrengung nicht, jedes Mal aufs Neue auf die umgebenden Phänomene zu reagieren, sondern sie in bestehende Kategorien einzuordnen ; zweitens schützen sie auf diese Weise Gruppenwerte und ihre Rechte. Die Haupteigenschaft eines Stereotyps ist daher Stabilität (oder die Existenz derselben Stereotypen in verschiedenen Generationen von Menschen).

Die obige Definition berücksichtigt einen wichtigen Aspekt im Zusammenhang mit sozialen Stereotypen nicht: Ihre Existenz wird nicht nur und nicht so sehr von den Ideen eines Individuums bestimmt, sondern von der Tatsache der "Gruppeneinigung". Dennoch wird die Möglichkeit der Entstehung und Auswirkung von Stereotypen auf die zwischenmenschliche Wahrnehmung sowie das Interesse der Wissenschaft an ihnen und die Notwendigkeit, sie zu studieren, durch die Eigenschaft von Stereotypen bestimmt, nicht nur in den Köpfen von Einzelpersonen zu entstehen, sondern in den Köpfen ganzer Gruppen: „Stereotypen können nur dann sozial werden, wenn sie von einer großen Gruppe von Menschen innerhalb einer sozialen Gemeinschaft geteilt werden - Trennung bedeutet den Prozess des effektiven Eindringens dieser Stereotypen in die Köpfe von Menschen.

Forscher identifizieren vier Hauptmerkmale von Stereotypen, die das kommunikative Verhalten beeinflussen.

1. Stereotypisierung ist das Ergebnis einer kognitiven „Voreingenommenheit“, die durch die Illusion eines Zusammenhangs zwischen Gruppenzugehörigkeit und psychologischen Eigenschaften verursacht wird (z. B. die Briten sind konservativ, die Deutschen sind pedantisch).

2. Stereotype beeinflussen die Art und Weise, wie Informationen weitergegeben werden, ihre Auswahl (z. B. werden normalerweise die günstigsten Informationen über die Eigengruppe und die ungünstigsten Informationen über die Fremdgruppe in Erinnerung behalten).

3. Stereotype verursachen Erwartungen bestimmter Verhaltensweisen bei anderen, Individuen versuchen unwillkürlich, diese Erwartungen zu bestätigen.

4. Stereotype führen zu Vorhersagen, die tendenziell bestätigt werden (weil Menschen unwissentlich das Verhalten anderer Menschen „auswählen“, das mit Stereotypen übereinstimmt).

Es ist ratsam, den Begriff „Stereotyp“ in Bezug auf Kategorien mit ähnlicher Bedeutung zu betrachten. Einstellungen, Vorurteile und Vorurteile. G. Soldatova bezieht diese Konzepte in eine Reihe von interethnischen Einstellungsformationen ein, die "eine emotionale und bewertende Haltung gegenüber verschiedenen ethnischen Gruppen enthalten und den Grad der Bereitschaft zu angemessenen Verhaltensreaktionen in der interethnischen Kommunikation charakterisieren".

Vorurteil und Vorurteil - das sind gewissermaßen „sozialere“ Einstellungen: Ihre Ausbildung hängt weitgehend von der spezifischen soziohistorischen Situation ab. Vorurteile seien durch eine negative emotionale Aufladung gekennzeichnet und „entsprechen solchen Verhaltensweisen wie der Vermeidung von Kommunikation oder der Vermeidung interethnischer Kontakte in bestimmten Lebensbereichen“. Vorurteile wiederum zeichnen sich durch eine große Konzentration negativer Emotionen aus, "übermäßiges Lob der Leistungen und Qualitäten der eigenen Nation, verbunden mit einer arroganten Haltung und Feindseligkeit gegenüber anderen Völkern". Vorurteile im realen Verhalten beschränken sich nicht mehr auf eine Vermeidungsstrategie, sondern manifestieren sich in konkreten Handlungen mit diskriminierendem Charakter. Installation - Dies ist eine bestimmte Richtung der Persönlichkeit, ein Bereitschaftszustand, eine Tendenz zu einer bestimmten Aktivität, die einige menschliche Bedürfnisse befriedigen kann. Die Installation ist sozusagen ein bestimmter Blickwinkel oder ein Prisma, durch das eine Person die Welt und die darin stattfindenden Ereignisse betrachtet. Die Einstellung ist mit einem bestimmten System von Erwartungen und Standards verbunden, an denen wir jedes Phänomen messen.

Im Zusammenhang mit der Analyse des Begriffs "Stereotyp" ist dies äußerst wichtig zu berücksichtigen Stereotypisierung als einer der Mechanismen der sozialen Wahrnehmung. Diese Begriffe müssen klar abgegrenzt werden, zumal hinter dem Stereotyp im Alltagsbewusstsein eine negative Wertung fest verankert ist. Aber wenn die Wurzeln des Stereotyps in den Faktoren der sozialen Ordnung liegen, dann ist Stereotypisierung zunächst ein universeller psychologischer Prozess. Das Phänomen der Stereotypisierung beruht auf dem dem menschlichen Denken innewohnenden Prinzip der Ökonomie, seiner Fähigkeit, von einzelnen Einzelfällen zu deren Verallgemeinerung und wieder zurück zu dieser Tatsache zu gelangen, die bereits im Rahmen einer allgemeinen Regel verständlich ist.

Wie der Psychologe S. Ageev schreibt, „übt Stereotypisierung eine objektiv nützliche Funktion aus, da Grobheit, Vereinfachung, Schematismus die andere Seite der Medaille sind, die unvermeidlichen „Kosten“ solcher Prozesse, die für die geistige Regulierung menschlicher Aktivitäten wie Auswahl, Begrenzung erforderlich sind , Stabilisierung, Kategorisierung.“ Somit können weder das Stereotyp selbst noch der Prozess der Stereotypisierung als eindeutig negative Phänomene des sozialen Lebens angesehen werden. Nur die Bildung von ethnischen Vorurteilen und Vorurteilen, die per definitionem eine negative Ladung tragen und zur Intensivierung der interethnischen Spannungen beitragen, ist ein ernsthaftes Hindernis für das gegenseitige Verständnis zwischen den Völkern.

Der Mechanismus der Stereotypisierung umfasst nicht nur Schematisierung, Kategorisierung usw., sondern in erster Linie auch andere kognitive Prozesse Kausale Zuordnung, oder Zuschreibung der Ursachen des Verhaltens und der Leistungen von Einzelpersonen auf der Grundlage der Gruppenzugehörigkeit (insbesondere der ethnischen Zugehörigkeit). Menschen erklären Verhalten durch den Einfluss interner (persönlicher, subjektiver) und externer (situativer, umweltbezogener, objektiver) Faktoren. Gleichzeitig neigen sie dazu, ihre eigenen Erfolge mit ihren inneren Qualitäten und Misserfolge mit äußeren Umständen zu erklären. Im Gegenteil, die Erfolge anderer werden häufiger durch externe Faktoren erklärt und die Misserfolge durch interne Faktoren. Dieses Phänomen ist untrennbar mit der Funktion verbunden, die das „Ich-Bild“ in der psychologischen Struktur der Persönlichkeit als Ergebnis des Zusammenwirkens von wertenden Grundeinstellungen einer Person gegenüber der Welt, sich selbst und anderen Menschen ausübt. Diese Funktion soll ein positives Selbstwertgefühl auf vielfältige Weise schützen: von der Überschätzung des eigenen Selbstwertgefühls bis zur Unterschätzung anderer.

Äußerst interessant ist in diesem Zusammenhang das Problem der Entstehung und Bildung von Stereotypen, das wir bereits indirekt an früherer Stelle angesprochen haben: ob soziale Stereotypen das Ergebnis individueller psychologischer Eigenschaften einer Person sind oder durch andere Gründe verursacht werden. Es gibt eine Reihe von Theorien in der Psychologie, die versuchen, diese Frage zu beantworten. Einer von ihnen ist die Theorie der Frustration und Aggression, im Einklang mit Neobehaviorismus entwickelt. Das unbefriedigte, blockierte Verlangen eines Menschen erzeugt einen Zustand von Anspannung und Frustration in der Psyche, der oft in Aggressionsakten Entspannung findet. Im Rahmen der psychoanalytischen Schule gibt es einen ähnlichen Mechanismus Projektionstheorie, Die Hauptidee davon ist die Universalität der unbewussten Zuschreibung ihrer eigenen Bestrebungen und Impulse an andere, die mit der bewussten Haltung des Einzelnen unvereinbar sind: Die destruktive, perverse Seite der menschlichen Natur, die wir in uns selbst unterdrücken, behält ihre Einfluss auf das Leben „anderer“ ausüben und sie dadurch nicht nur „uns“ gegenüber unterlegen, sondern auch gefährlich für uns, unsere Kultur, Rasse, Religion usw.

Unerklärlich aus Sicht dieser beiden Theorien bleibt die Wahl einer bestimmten ethnischen Gemeinschaft als "Sündenbock" oder Projektionsobjekt: Die Verschärfung des nationalen Hasses in einer bestimmten Konfliktsituation lässt sich offenbar durch eine bereits bestehende erklären feindselige Haltung gegenüber einer bestimmten nationalen Gruppe. Wie I. Kon feststellt, bleiben in den Theorien der Verdrängung und Projektion „die soziale Natur ethnischer Stereotypen und die wirklichen Beziehungen zwischen ethnischen Gruppen im Schatten“.

Es gilt das gleiche Problem Theorien der "autoritären Persönlichkeit" T. Adorno. Der Mechanismus basiert hier auf der Ambivalenz früher familiärer Beziehungen: Mit der Strenge der Familienerziehung entwickelt das Kind eine idealisierte Haltung gegenüber den Eltern, verbunden mit unbewusster Feindseligkeit. Die Unmöglichkeit, der Aggression zu entkommen, löst einen Substitutionsmechanismus aus, durch den negative Impulse auf andere soziale Gruppen gelenkt werden. So entsteht eine „autoritäre Persönlichkeit“, die sich durch ein hohes Maß an Machtkonformität bei gleichzeitig unterdrückter Machtfeindlichkeit, Erstarrung und Dogmatismus des Denkens, Weltmisstrauen etc. auszeichnet. Autoritarismus im Rahmen von Diese Theorie wird als grundlegendes Merkmal angesehen, das automatisch das Verhalten eines Individuums in Intergruppensituationen bestimmt.

Auf diese Weise:

1. Menschen zeigen bereitwillig die Bereitschaft, große menschliche Gruppen (oder „soziale Kategorien“) mit undifferenzierten, groben und voreingenommenen Zeichen zu charakterisieren.

3. Soziale Stereotypen können in gewissem Maße je nach sozialer und politischer Natur variieren

oder wirtschaftlichen Veränderungen, aber dieser Prozess ist extrem langsam.

4. Soziale Stereotype werden „ausgeprägter“ und feindseliger, wenn es soziale Spannungen zwischen Gruppen gibt.

5. Sie werden sehr früh erworben und von Kindern genutzt, lange bevor sie sich eine eigene Meinung über die Gruppen bilden, denen sie angehören.

6. Soziale Stereotypen sind kein großes Problem, wenn es keine offensichtliche Feindseligkeit in den Gruppenbeziehungen gibt, aber sie sind äußerst schwierig zu ändern und unter Bedingungen erheblicher Spannungen und Konflikte zu bewältigen.

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