TEMA: 3 Kvalitet i efikasnost menadžmenta Menadžment kvalitetom "Ekonomija i menadžment u preduzeću" "Organizacioni menadžment" "Marketing" Institut za pravo i menadžment, ods. Uprava Rukavitsyna Maria Nikolaevna

Sadržaj: 1. Suština upravljanja kvalitetom. 2. Principi za procjenu kvaliteta upravljanja. 3. Metode komparativne analize kvaliteta menadžmenta. 4. Grupe kriterijuma kvaliteta kontrole. 5. Suština indikatora efikasnosti upravljanja. Tema 3. Kvalitet i efikasnost upravljanja

Kvalitet upravljanja, vrste ocjenjivanja, procjena kvaliteta menadžmenta, samoprocjena, vršnjačka procjena, procjena nivoa, kriterijumi kvaliteta upravljanja, ciljni kriterijumi, efikasnost upravljanja. Ključni koncepti: Tema 3. Kvalitet i efektivnost menadžmenta

3.1. Suština kvaliteta menadžmenta Kvalitet upravljanja odražava nivo savršenstva procesa upravljanja. Menadžment nije proizvod, već vrsta aktivnosti koja se završava stvaranjem specifičnog proizvoda – kontrolnom akcijom, odlukom menadžmenta. Kvalitet upravljanja - kvalitet funkcionisanja objekta upravljanja - kvalitet proizvoda kreiranog od strane objekta upravljanja (lanac uzročno-posledičnih veza) Kvalitet menadžmenta određuje se mjerom u kojoj se usmjerava privredne objekte i procese na postizanje društveno-ekonomskih ciljeva u skladu sa potrebama privrede i društva Tema 3. Kvalitet i efikasnost upravljanja

Principi procjene kvaliteta menadžmenta Sveobuhvatnost ocjena kvaliteta Kombinacija kvantitativne i kvalitativne analize Kombinacija objektivnih i subjektivnih procjena Kombinacija interne i eksterne procjene kvaliteta Kontinuitet i faze ocjenjivanja kvaliteta 3.2. Principi ocjenjivanja kvaliteta upravljanja Tema 3. Kvalitet i efektivnost menadžmenta

Vrste vrednovanja i vrednovanja kvaliteta upravljačkih aktivnosti Evaluacija od strane menadžera Samovrednovanje Individualna evaluacija od strane stručnjaka, kontrolora, revizora, revizora Ocjenjivanje od strane kupaca Tema 3. Kvalitet i efikasnost upravljanja 3.2. Principi za vrednovanje kvaliteta menadžmenta

3.3. Metode komparativne analize kvaliteta menadžmenta Metode komparativne analize kvaliteta menadžmenta: metoda statističkih poređenja; način poređenja planiranih i stvarnih rezultata; metoda analize eksperimentalnih rezultata; metoda poređenja sa rezultatima ekonomsko-matematičkog modeliranja aktivnosti kontrolnog objekta; metoda normativnih poređenja; metoda poređenja sa nivoom svjetskih dostignuća; metoda poređenja sa sličnim radovima; metoda varijantnih poređenja. Tema 3. Kvalitet i efikasnost upravljanja

3.5. Suština indikatora efikasnosti upravljanja je efekat po jedinici troškova utrošenih resursa da bi se postigao postignuti rezultat.

Pitanja za samoispitivanje: 1. Kakav je odnos između pojmova kvaliteta i menadžmenta? 2. Koji su osnovni principi za ocjenu kvaliteta upravljanja. 3. Opisati suštinu interne i eksterne evaluacije aktivnosti menadžmenta i samoevaluacije. 4. Navesti metode komparativne analize kvaliteta menadžmenta. 5. Koja je šema procesa procjene kvaliteta za menadžerski rad? 6. Šta je suština efikasnosti upravljanja i koji su načini da se ona izračuna? Tema 3. Kvalitet i efikasnost upravljanja

Preporučena literatura: Gerasimov B.I. Kontrola kvaliteta. – M.: KNORUS, – 272 str. Mironov M.G. Kontrola kvaliteta. Moskva: Omega-L, 664 str. Okrepilov V.V. Kontrola kvaliteta. - M .: Izdavačka kuća Ekonomija, Shubenkova E.V. Totalno upravljanje kvalitetom. –M.: Ispit, 2995. – 256 str. Evans James. Upravljanje kvalitetom / per. sa engleskog; ur. EM. Korotkov. – M.: UNITI-DANA, – 671 str. Tema 3. Kvalitet i efikasnost upravljanja

Glavni pristupi analizi ekonomskih aspekata kvaliteta navedeni su u međunarodnom standardu ISO 9004 i međunarodnom standardu ISO 10014.

ISO 9004 naglašava da efikasne i efikasne metode, posebno mjerenje finansijskog učinka, treba koristiti za identifikaciju područja za poboljšanje učinka sistema upravljanja kvalitetom.

Standard zahtijeva razmatranje transformacije procesnih podataka u finansijske informacije kako bi se obezbijedile uporedive mjere u svim procesima i kako bi se poboljšala efektivnost i efikasnost organizacije.

Standard preporučuje analitičke metode za finansijsku analizu troškova povezanih sa preventivnim i evaluacionim akcijama, korektivnim akcijama za neusaglašenosti i unutrašnje i eksterne kvarove; vrednovanje cjelokupnog životnog ciklusa proizvoda.

Standard GOST R ISO 10014-2008 „Upravljanje organizacijom. Smjernice za postizanje ekonomskog efekta u sistemu upravljanja kvalitetom“ proširuje pojam „ekonomije kvaliteta“, uzimajući u obzir ne samo zahtjev za smanjenjem troškova, već i zadatak povećanja prihoda preduzeća.

Prema standardu, u cilju povećanja ekonomskog rezultata, menadžment treba da, nakon definisanja cilja, politike i zadataka u oblasti kvaliteta, planira aktivnosti kojima se povećava dodana vrijednost i smanjuju troškovi.

Standard napominje da se kontinuirana ekonomska dobit ostvaruje kroz zadovoljstvo kupaca, što potvrđuje njihova lojalnost. Kako bi održala lojalnost kupaca, kompanija mora zadovoljiti sve njihove formulirane i predviđene potrebe.

Na osnovu podataka o troškovima kvaliteta i zadovoljstvu kupaca, preduzeće treba da identifikuje mogućnosti poboljšanja, proceni ekonomske koristi od svih mogućih mera poboljšanja kvaliteta i planira i sprovodi mere poboljšanja, ako je to opravdano.

Da bi ostvarilo svoj glavni cilj, preduzeće mora razviti kvalitetan sistem upravljanja troškovima, koji će postati osnova za donošenje kompetentnih upravljačkih odluka, a potom će uticati i na poboljšanje kvaliteta i na poboljšanje finansijskog stanja preduzeća.

U početnim fazama razvoja sistema upravljanja troškovima, posebnu pažnju treba posvetiti njegovom pažljivom planiranju kako bi se postigli postavljeni ciljevi. Drugim riječima, proces poboljšanja kvaliteta i smanjenja troškova povezanih s njim zahtijeva proučavanje uzročno-posljedičnih veza koje stvaraju probleme u ovoj oblasti. Možda je najefikasniji alat za otkrivanje ovih veza analiza ukupnih troškova povezanih s kvalitetom. Općenito, za efikasno definiranje sadržaja i područja primjene napora za unapređenje kvaliteta potrebno je:

• primati i organizirati informacije o troškovima kvaliteta na odgovarajući način kako bi se utvrdila njihova apsolutna veličina, glavne komponente i trendovi promjene;
• analizira pokazatelje kvaliteta, identifikuje glavne probleme i procenjuje performanse pojedinih proizvodnih linija i sekcija;
• implementirati efikasne korektivne projekte i program za smanjenje troškova povezanih sa kvalitetom.

Nakon završetka početne faze implementacije, sistem se može ponovo vrednovati i, ako je potrebno, može biti dopunjen novim detaljima. Za većinu preduzeća, čak iu početnoj fazi, moguće je identifikovati mnoge mogućnosti za unapređenje njihovih aktivnosti.

Dakle, osnovni cilj uvođenja sistema kvalitetne ekonomije u preduzeće je minimiziranje troškova uz povećanje efikasnosti rada osiguranja kvaliteta, a glavni resurs za efikasan rad sistema su informacije dobijene kao rezultat mjerenja i analize troškova kvaliteta. .

Prilikom upravljanja troškovima kvaliteta i izrade metodologije za prikupljanje i sistematizaciju podataka potrebno je dosljedno provoditi nekoliko faza.

• 1. Na osnovu analize efikasnosti funkcionisanja sistema upravljanja kvalitetom i finansijskih izveštaja, opravdanost upravljanja na jeziku „novca“ koji mu je poznat, postojanje problema u preduzeću koji zaslužuju pažnju i zahtevaju određene akcije s njegove strane, jer je princip rukovodstva ključ uspjeha u poboljšanju kvaliteta. Prilikom odlučivanja o započinjanju razvoja sistema upravljanja troškovima kvaliteta, generalni direktor izdaje nalog, nakon čega služba upravljanja kvalitetom mora pristupiti izradi programa implementacije sistema.
• 2. Po odobrenju rukovodstva preduzeća ovog programa, definicija strukturnih podjela preduzeća obuhvaćenih studijom i nalog generalnog direktora za formiranje kvalitetnog savjeta za upravljanje troškovima, u koji je poželjno uključiti predstavnike glavnih strukturnih podjela uključenih u sistem i imenovati jednog od lidera preduzeća.
• 3. Odabir pristupa poboljšanju računovodstvenog sistema, koji će postati osnova za efikasno funkcionisanje mehanizma za prikupljanje, sumiranje i analizu dobijenih podataka o troškovima kvaliteta.
• 4. Identifikacija troškova kvaliteta:
  • utvrđivanje liste elemenata troškova kvaliteta na osnovu analize aktivnosti strukturnih podjela preduzeća;
  • raspodjela elemenata troškova kvaliteta u četiri kategorije (na osnovu Juran-Feigenbaumove klasifikacije);
  • dodeljivanje svakom od identifikovanih elemenata troškova za kvalitet kodnih simbola.
• 5. Sumiranje podataka o troškovima kvaliteta koji proizilaze iz računovodstva za njihovo naknadno tabeliranje koristeći njihove relativne vrijednosti, budući da upotreba apsolutnih vrijednosti ne odražava cjelokupnu sliku i može dovesti do pogrešnih zaključaka.
• 6. Komparativna analiza trenutnog nivoa troškova kvaliteta sa njihovim nivoom za prethodne periode posmatranja. Komparativna analiza se najčešće provodi u grafičkom obliku.
• 7. Na osnovu uporedne analize identificiraju se kategorije troškova kvaliteta koje zahtijevaju detaljnije razmatranje, uključujući korištenje statističkih metoda koje omogućavaju identifikaciju problematičnih područja i uzroka promjena u elementima troškova kvaliteta koji se na njih odnose.
• 8. Sastavljanje kvalitetnog izvještaja o troškovima kako bi se predstavila objektivna slika kvaliteta menadžerima na različitim nivoima u obliku koji bi im bio najkorisniji i najpogodniji za korištenje.
• 9. Pregled od strane menadžmenta pristiglih izvještaja o troškovima kvaliteta u cilju mjerenja postignutog nivoa kvaliteta i identifikovanja problema u ostvarivanju postavljenih ciljeva.
• 10. Rasprava o problemskim područjima na odboru za upravljanje troškovima kvaliteta i izbor načina za njihovo rješavanje.
• 11. Procjenu ekonomskih rezultata svih mogućih akcija poboljšanja u smislu analize „troškova (profita)“ vrši služba upravljanja kvalitetom zajedno sa računovodstvenom službom u sljedećem redoslijedu:
  • potrebno je osigurati da su predložene mjere poboljšanja jasno definisane, planirane i obračunate u skladu sa ciljevima preduzeća, koje formuliše najviši menadžment;
  • procijeniti promjene u troškovima kvaliteta;
  • uporediti ukupan finansijski uticaj predloženih mjera poboljšanja;
  • uporediti ukupne koristi ulaganja u aktivnosti poboljšanja i odlučiti da li da ih nastavimo ili ne.

Ukoliko u pojedinim oblastima nisu utvrđena ekonomski isplativa rješenja, potrebno je razmotriti ove probleme zajedno sa rukovodiocima strukturnih jedinica uključenih u ovaj proces.

Ako se na osnovu rezultata analize identifikuju isplativi načini rješavanja problematičnih područja, tada se izrađuje program za implementaciju mjera poboljšanja.

U konkurentskom okruženju proizvođač je dužan tražiti razumnu kombinaciju troškova proizvodnje i troškova osiguranja njene kvalitete. Sprovođenje gore navedenih radova na prikupljanju i analizi troškova kvaliteta, procjeni ekonomičnosti kvaliteta, ne samo da vam omogućava da pronađete neophodnu ravnotežu između troškova kvaliteta i postignutog nivoa kvaliteta, već i da odredite načine za poboljšanje proizvodnje.

Preduzeće može koristiti različite metode (npr. neto sadašnju vrijednost, period otplate, internu stopu prinosa) da donese finansijsku odluku o nastavku poboljšanja kvaliteta.

Manje opipljive koristi također treba uzeti u obzir. Neke ekonomske rezultate može biti teško kvantificirati, kao što je povećana prodaja uzorka i povećanje produktivnosti zbog poboljšane motivacije zaposlenih, ali oni mogu biti značajni. I materijalne i nematerijalne koristi treba uzeti u obzir u procesu donošenja odluka.

Odluku o nastavku poboljšanja kvaliteta treba donijeti na odgovarajućem nivou. Ako su potencijalni kapitalni troškovi niski, odluku bi trebalo donijeti na fleksibilan, nebirokratski način od strane lidera koji su bliski procesu. Ako su troškovi značajni, možda će biti neophodan formalniji proces donošenja odluka. Predviđanje je potrebno da bi se osigurala maksimalna dobit uz minimalne troškove kapitala.

Uopšteno govoreći, ekonomske koristi se postižu efikasnom upotrebom resursa i implementacijom odgovarajućih procesa za poboljšanje opšteg blagostanja i prosperiteta organizacije. Finansijske koristi postižu se kao rezultat organizacionog poboljšanja u novčanom obliku i primjene isplativih metoda upravljanja u organizaciji: povećanjem odgovornosti zaposlenih, povećanjem intelektualnog kapitala, razvojem optimalnih, efikasnih i racionalnih procesa, povećanjem efikasnosti lanac snabdevanja, smanjenje perioda od početka razvoja proizvoda do njegovog puštanja na tržište, poboljšanje rezultata, pouzdanosti i održivosti organizacije.

Uspješna integracija principa upravljanja oslanja se na primjenu procesnog pristupa i metodologija za planiranje, izvršenje, provjeru i poboljšanje. Evo samo nekih od metoda i alata predloženih u GOST R ISO 10014-2008:

• analiza snaga, slabosti, prilika i prijetnji (SWOT- analiza)
• upravljanje odnosima sa kupcima CRM);
• balansirani rezultat;
• unapređenje organizacione strukture ( OD);
• analiza rizika;
• samopoštovanje;
• upravljanje ljudskim resursima;
• planiranje napredne obuke i sertifikacije kvalifikacija;
• obuka;
• statistička kontrola procesa SPC;
• upravljanje prema ciljevima (MBO);
• komunikacije;
• obračun troškova po funkciji (ABC);
• funkcionalno orijentirano upravljanje (AVM);
• obračun troškova životnog ciklusa ( LCC);
• analiza perioda otplate (RR);
• revizija proizvoda;
• revizije sistema;
• Pareto analiza;
• analiza povrata ulaganja ( ROI);
• rast kapitalizacije (EVA);
• analiza perioda otplate;
• ciljevi smanjenja troškova;
• ekonomični proizvodni procesi (Lean production);
• teorija ograničenja (TOQ;
• modeli poslovne izvrsnosti, itd.

Ukupno, standard GOST R ISO 10014-2008 navodi oko 80 različitih metoda i alata, koristeći koje u procesima upravljanja organizacijom navedenim u standardu, možete dobiti sasvim određene ostvarive finansijske i ekonomske koristi. Dakle, standard GOST R ISO 10014-2008 dopunjuje odredbe standarda GOST R ISO 9004-2010 u smislu poboljšanja performansi i daje primjere nekih prednosti.

Dakle, analiza ISO standarda koji utiču na ekonomske aspekte upravljanja kvalitetom pokazuje da su se pristupi u ovoj oblasti značajno promenili poslednjih godina. Ekonomija kvaliteta ne može i više ne treba biti ograničena na kvalitetno upravljanje troškovima. Da bi sistem upravljanja kvalitetom i sistem upravljanja u cjelini postao djelotvoran, potrebno je primijeniti niz sredstava i metoda za postizanje finansijske i ekonomske koristi. Stoga, u ovom trenutku, mnoga ruska preduzeća koja su već implementirala i certificirala svoje sisteme upravljanja kvalitetom zasnovane na ISO 9001 trebaju aktivno tražiti načine da ih dodatno unaprijede.

a zadaci poreskog planiranja ih apsorbuju. Shodno tome, organizovanje poreskih aktivnosti i provođenje poslova poreskog planiranja u trgovačkim društvima moguće je u okviru finansijske službe raspodjelom poreskih zadataka između strukturnih odjela.

REFERENCE

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Metode poreske optimizacije. - M.: Analitika-Press, 2001.

2. Zamirovich E.N. Porezno planiranje: organizacija rada // Porezno planiranje. br. 1 2004.

3. Komentari na Porezni zakonik Ruske Federacije, prvi dio / Ed. A.V. Bryzgalina. - M.: Analitika-Press, 1999.

A. V. Litvinova

SISTEMSKA ANALIZA METODA UPRAVLJANJA KVALITETOM

PROIZVODI

Menadžment je složen i složen proces zbog činjenice da uključuje mnoge pojedinačne elemente (podsisteme, dijelove, pojave, procese), od kojih svaki može poslužiti kao samostalan predmet proučavanja, dok svojstva i priroda svakog elementa zavise od značajan broj faktora i parametara različite prirode i uzrokovanih različitim razlozima. Holistička, sveobuhvatna slika predmeta koji se proučava, uzimajući u obzir sve odnose i interakcije između njegovih sastavnih elemenata, omogućava ponovno stvaranje sistematskog pristupa - posebne metodologije naučnog znanja, koja se zasniva na proučavanju objekata kao sistema. . Ako se menadžment fiksira kao predmet proučavanja, onda će sa stanovišta sistemske analize uključivati ​​sljedeće elemente: objekt upravljanja, subjekt upravljanja, kontrolne akcije, povratnu vezu između objekta i subjekta upravljanja.

U svakom ekonomskom upravljanom sistemu, ma kojem tipu pripadao i koliko god složeno organizovan (npr. sistem javne uprave), uvijek se obavlja ista aktivnost: formiranje i sprovođenje kontrolnih radnji, tj. eksterno se manifestuje u menadžerskim odlukama i organizacionim akcijama za njihovu implementaciju. Kontrolne radnje su najznačajniji elementi upravljanja kao predmeta proučavanja, predstavljenog u formi sistema. Metode praktične implementacije kontrolnih radnji u bilo kom ekonomskom sistemu su metode upravljanja.

Makroekonomski sistem upravljanja, koji uključuje državnu regulaciju, odnosi se na složene višestepene hijerarhijske sisteme upravljanja, čiji su elementi raspoređeni prema nivoima značaja, važnosti i podređenosti. I sistem kontrole (državni zakonodavni sistem) i kontrolisani sistem (gospodarski subjekti) u sebi imaju više nivoa kontrole, koji su složeno strukturirani u međusobnoj podređenosti. Funkcionisanje cjelokupnog sistema obezbjeđuje se kontrolnim radnjama koje generišu subjekti upravljanja. Prilikom kretanja kroz nivoe hijerarhije, objekti kontrole, po pravilu, deluju kao subjekti kontrole, koji na osnovu ciljeva, zadataka, interesa nivoa koji im je podređen, razvijaju kontrolne akcije. U dijelu gdje

kontrolne akcije su usmerene na procese od kojih zavisi kvalitet proizvoda proizvedenih u zemlji, makroekonomski sistem upravljanja se transformiše u globalni sistem upravljanja kvalitetom proizvoda.

Organi zakonodavne vlasti kao višestepeni hijerarhijski subjekt upravljanja u globalnom sistemu upravljanja kvalitetom odgovaraju na različite informacije koje dolaze iz spoljašnjeg okruženja, i to: 1) globalne trendove u upravljanju kvalitetom; 2) informacije regulatornih organa o sprovođenju imperativnih kontrolnih radnji od strane privrednih subjekata; 3) podatke o stepenu konkurentnosti proizvoda koji se proizvode u zemlji u pogledu kvaliteta, čiji su izvor naučna istraživanja, podaci o praćenju društveno-ekonomskih procesa koji se odvijaju u zemlji, strukturi i sadržaju spoljnotrgovinske razmene zemlje; balans, itd. Na osnovu dobijenih informacija, na osnovu ciljeva i prioriteta razvoja zemlje, država razvija kontrolne radnje u odnosu na proizvođače robe, obavezujući ih da osiguraju usklađenost sa određenim zahtjevima za kvalitet svojih proizvoda. Podložni državnim kontrolnim radnjama, privredni subjekti, kao višestepeni proizvodni sistemi, razvijaju i sprovode sopstvene kontrolne radnje na svim nivoima hijerarhije, u cilju postizanja određenog nivoa kvaliteta proizvoda.

Sistemska analiza obuhvata tri glavne faze: 1) sistemsko predstavljanje predmeta proučavanja; 2) izbor metode formalizacije sistema; 3) korišćenje rezultata sistematske studije.

U slučaju sistemske analize metoda upravljanja kvalitetom proizvoda, uređeno, sistematično predstavljanje menadžmenta kao predmeta proučavanja svodi se na identifikaciju cjelokupnog skupa kontrolnih radnji koje se koriste u globalnom sistemu upravljanja kvalitetom i njihovu sistematizaciju u skladu sa bilo kojim karakteristikama. odredio istraživač. Prije svega, potrebno je razlikovati glavne nivoe metoda – država i privredni subjekt.

Državno upravljanje privredom se sastoji u uspostavljanju pravila, procedura za privrednu delatnost i odgovornosti za poštovanje ovih pravila na osnovu odgovarajućih metoda – načina za sprovođenje kontrolnih radnji zakonodavne, izvršne i nadzorne prirode, koje sprovode ovlašćene državne institucije i javnost. organizacije u cilju prilagođavanja društveno-ekonomskog sistema ciljevima razvoja države. Potreba za intervencijom države u regulisanju tržišnih odnosa nastaje kao posledica potrebe rešavanja problema koji su van kontrole tržišnog mehanizma. Značajna količina objektivno neophodnih regulatornih mjera uključuje državu u gotovo svim oblastima privredne djelatnosti. Međutim, za razliku od sistema javne uprave u planskoj privredi, koji je totalitarne prirode, u tržišnoj privredi intervencija države u ekonomske procese je korektivna kontrolna radnja, odnosno sprovodi se u vidu regulacije koja ima za cilj efikasno formiranje tržišnih odnosa.

U okviru metoda državne regulacije, potreba za kojima je uzrokovana nesavršenošću tržišnog sistema, koji nije u stanju da automatski rješava nacionalne probleme, država primjenjuje metode koje utiču na kvalitet proizvoda rada proizvedenih u zemlji. . To je zbog potrebe implementacije institucionalnog sadržaja

državno upravljanje kvalitetom proizvoda, i to: sigurnost kao temeljna potreba koja zadovoljava kvalitet svakog proizvoda rada; sigurnost privrednih subjekata u pogledu odsustva destruktivnog uticaja države na njihove aktivnosti u oblasti upravljanja kvalitetom; sigurnost potrošača kao posljedica obaveza koje proizvođač mora preuzeti u pogledu kvalitete proizvoda proizvedenih i isporučenih potrošaču. Implementacija institucionalnog sadržaja državnog upravljanja kvalitetom proizvoda zahtijeva razvoj odgovarajućih metoda upravljanja od strane države, a ove metode se razlikuju u zavisnosti od toga koje aspekte institucionalnog sadržaja državnog upravljanja kvalitetom su osmišljene da rješavaju.

Potreba da se osigura sigurnost proizvoda rada proizvedenih u zemlji i sigurnost potrošača iziskuje razvoj metoda državne regulacije koje se odlikuju sljedećim karakteristikama: 1) sprovode kontrolne radnje prinudne (prohibitivne) prirode zasnovane na relevantna formalna pravila koja uspostavljaju sigurnosne standarde i mehanizam za potvrđivanje ovih standarda, a po definiciji su netržišne prirode; 2) oni ne uključuju (ne mogu i ne bi trebali) uključivati ​​monetarne i vrijednosne regulatore i u suštini su organizacione metode koje obezbjeđuju skup administrativnih mjera za organizaciju procesa osiguranja bezbjednosti proizvoda rada i potrošača proizvedenih u zemlji.

Kao slobodni proizvođači robe, privredni subjekti su u tržišnim uslovima potpuno nezavisni u izboru nivoa kvaliteta svojih proizvoda. Odnos između proizvođača i potrošača u pogledu formiranja stvarnog nivoa kvaliteta regulisan je tržištem. Međutim, treba imati u vidu da svaki privredni subjekt obavlja proizvodnju proizvoda, nalazeći se u okruženju makroregulacije, u kojoj je podvrgnut ne samo administrativnim, zabranama, kontrolnim radnjama od strane države, već i kontroli. efekte ekonomske prirode, koji se zasnivaju na upotrebi tržišnih regulatora. Na osnovu monetarno-vrednosnih regulatora koji se koriste u tržišnoj privredi razvijaju se i primenjuju odgovarajuće ekonomske metode državne regulacije: poresko regulisanje, regulisanje cena, budžetska izdvajanja, regulisanje troškova privrednih subjekata za reprodukciju imovine koja se amortizuje, regulacija stope, kamate na kredite i druge metode. Sve ove metode se razlikuju po sadržaju, pravcu i snazi ​​uticaja i direktno utiču na privredne subjekte, povećavajući ili umanjujući rezultate njihovih finansijskih i ekonomskih aktivnosti. Ukoliko ove metode utiču na proces upravljanja kvalitetom koji se sprovodi na nivou privrednih subjekata, one se moraju posmatrati kao ekonomske metode državnog regulisanja kvaliteta proizvoda koji se proizvode u zemlji. Osnovna svrha ovih metoda je stimulisanje privrednih subjekata na proizvodnju visokokvalitetnih, konkurentnih proizvoda kako na domaćem tako i na stranom tržištu.

U svakom ekonomskom sistemu, svaki privredni subjekt je primoran da se povinuje državnim kontrolnim akcijama imperativne prirode i razvija sopstvene kontrolne akcije u oblasti kvaliteta, koje se sprovode na različitim nivoima hijerarhije proizvodnog sistema,

metod praktične implementacije su i metode upravljanja kvalitetom.

Pod organizacionim metodama upravljanja kvalitetom na nivou privrednog subjekta treba razumjeti metode za praktičnu implementaciju kontrolnih radnji korporativne, funkcionalne i strukturne prirode. Ove metode uključuju dizajn sistema kvaliteta, stvaranje visoko efikasnih odnosa sa dobavljačima. Ekonomske metode upravljanja kvalitetom koje koriste poslovni subjekti su načini sprovođenja kontrolnih radnji koje imaju direktan uticaj na finansijske rezultate privrednog subjekta i materijalni interes njegovog osoblja za postizanje ciljeva upravljanja kvalitetom. Poslovni subjekti samoinicijativno primjenjuju i dvije grupe metoda koje se uslovno mogu nazvati tehnološkim i edukativnim. Tehnološke metode upravljanja kvalitetom koriste osoblje na različitim nivoima proizvodnog sistema za identifikaciju i rešavanje problema u funkcionisanju sistema kvaliteta u svim fazama životnog ciklusa proizvoda. Pod obrazovnim metodama koje se provode na nivou privrednog subjekta podrazumijevamo uključivanje zaposlenih u kolektivno upravljanje kvalitetom, formiranje takvih motiva za radnu aktivnost, u kojoj kvalitet proizvoda postaje temeljni cilj.

Integracija tržišne privrede zemlje u svetske ekonomske procese stvorila je potrebu za razvojem fundamentalno nove grupe metoda zasnovanih na globalnim trendovima u oblasti upravljanja kvalitetom, koje se uslovno mogu nazvati integracijom i koje se provode i na državnom nivou. i na nivou privrednog subjekta. Kao implementacija državnih kontrolnih radnji, ove metode imaju imperativ (zakonodavstvo u oblasti zaštite potrošača, procedure sertifikacije i ispitivanja) i dispozitivni karakter (ISO standardi koji su prošli proceduru transformacije u državne standarde). Poslovni subjekti koji žele da ojačaju sopstvene konkurentske pozicije razvijaju i primenjuju integrisane metode upravljanja kvalitetom, oslanjajući se na međunarodne trendove u oblasti kvaliteta i dobijaju pristup međunarodnim tržištima.

Komparativna klasifikacija metoda upravljanja kvalitetom proizvoda koje se koriste u različitim ekonomskim sistemima prikazana je u tabeli 1. Osnovna klasifikaciona karakteristika u ovoj klasifikaciji je nivo kontrolnih radnji u globalnom sistemu upravljanja kvalitetom, dok je vrsta i priroda metoda koje se koriste određuju ciljevi i zadaci svakog nivoa upravljanja.

Međutim, sistematska analiza metoda upravljanja kvalitetom ne može se ograničiti na njihovu sistematizaciju na osnovu relevantnih klasifikacijskih karakteristika. Obavezna faza sistemske analize bilo kog predmeta proučavanja je formalizacija odabranih elemenata sistema. Formalizovanu prezentaciju metoda upravljanja treba izvršiti kvantifikovanjem stepena njihovog uticaja na upravljani objekat na osnovu statističkih metoda, budući da je globalni, uz učešće državne regulative, sistem upravljanja kvalitetom probabilistički (stohastički) sistem u kojem menadžment odluke se donose u uslovima neizvjesnosti, jer ne postoje potpune informacije o interakcijama unutar sistema. Utvrđeno je da svaki privredni subjekt kvalitetom upravlja, nalazeći se u okruženju

Tabela 1

Klasifikacija metoda upravljanja kvalitetom proizvoda u zavisnosti od nivoa kontrolnih radnji i prirode privrednog sistema

Menadžerski nivo POLITIKA Metode upravljanja kvalitetom

Organizaciona ekonomska integracija Tehnološki obrazovni

Planska privreda Tržišna privreda Planska privreda Tržišna privreda Planska privreda Tržišna privreda Planska privreda Tržišna privreda Planska privreda Tržišna privreda

Državne metode standardizacije zahtjeva kvaliteta: Direktne: Zaštita prava potrošača na kvalitetne proizvode u skladu sa standardima globalnih potrošačkih standarda zasnovanih na svjetskom iskustvu u upravljanju kvalitetom Razvoj i implementacija sistema upravljanja kvalitetom koji ispunjavaju zahtjeve međunarodnih ISO standarda i certificirani su od strane treće strane Implementacija koncepta obima Pristupanje standardima kvaliteta opšteprihvaćenim u međunarodnoj trgovini

standardizacija tehničke regulative; standardizacija Certifikacija Ekonomske sankcije za kršenje uslova ugovora u odnosu na kvalitet isporučenih proizvoda Direktiva o cijenama u zavisnosti od nivoa kvaliteta proizvoda

1 korelacije sa kvalitetom: Indirektne:

sistematska kontinuirana kontrola poštovanja utvrđenih zahtjeva kroz državno prihvatanje, državni nadzor, regulisanje ugovornih odnosa između privrednih subjekata, obavezna sertifikacija; dobrovoljna certifikacija; izjava o usklađenosti; državna kontrola i državni nasor; zaštita prava potrošača Metode kojima se utvrđuje zaštita potrošača Centralizovano planiranje Planirana raspodela resursa Planirana kapitalna ulaganja i kreditiranje Regulacija cena Poreska regulativa Budžetska aproprijacija Regulacija rezervi za reprodukciju imovine koja se amortizuje Regulacija kamatnih stopa za kredite

Privredni subjekti Dizajn i implementacija sistema menadžmenta kvalitetom Dizajn i implementacija sistema upravljanja kvalitetom kao osnova za zadovoljavanje zahteva potrošača Kreiranje efektivnog VZANMOOP YuTSh! Upravljanje troškovima kvaliteta sa dobavljačima Implementacija, računovodstvo i analiza troškova kvaliteta Implementacija, obračun i analiza troškova kvaliteta sa naglaskom na troškove » Investiciona i inovativna priroda Tehnološke metode Rad u grupi Statistička kontrola prihvatanja Statistička kontrola procesa Japanske metode upravljanja Grupne metode analize i rešavanja problemi kvaliteta Analiza uzroka i posledica neuspeha i dr. Uključivanje zaposlenih u socijalističko takmičenje u oblasti kvaliteta Moralno podsticanje OSTVARENIH rezultata u oblasti kvaliteta Uključivanje zaposlenih u kolektivno upravljanje kvalitetom Moralno stimulisanje rezultata rada u oblasti kvaliteta Formiranje motiva za radnu aktivnost u cilju postizanja ciljeva organizacije u kvalitetnim oblastima

Odjeljak II. Sistemi prostorne organizacije privrede

makroregulacija, predstavljena i ekonomskim i organizacionim metodama. Uticaj organizacionih metoda državne regulacije prvenstveno je određen njihovim društvenim efektom, koji se ostvaruje kroz zaštitu stanovništva od potrošnje opasnih proizvoda rada, kao i izuzetno važnim efektom za proizvođača povećanja povjerenja potrošača u njega. Ekonomski sadržaj organizacijskih metoda državne regulacije određen je iznosom novca koji proizvođač plaća za potvrđivanje usklađenosti svojih proizvoda sa sigurnosnim zahtjevima. Upoređujući naznačene troškove i finansijske rezultate delatnosti privrednog subjekta, može se suditi o stepenu uticaja organizacionih metoda državne regulacije kvaliteta proizvoda na njega. Uticaj ekonomskih metoda regulacije od strane države na aktivnosti proizvođača robe u oblasti kvaliteta je neuporedivo teži. Ne postoji jasan pokazatelj, po analogiji sa organizacionim metodama, po kojem bi se mogla suditi o efikasnosti ekonomskih metoda. Ovaj indikator treba da kvantitativno karakteriše najvažniji aspekt upravljanja kvalitetom proizvoda u preduzeću. U konačnici, upravo će ovaj pokazatelj poslužiti kao mjera efikasnosti ekonomskih metoda regulacije koje koristi država. Ne govorimo o definiciji efikasnosti u klasičnom shvatanju suštine ovog koncepta kao rezultat poređenja efekta i troškova njegovog postizanja, jer u ovom konkretnom slučaju formalizovani rezultati evaluacije indikatora neophodnih za izračunavanje efikasnosti ne mogu dobiti. Radije se radi o utvrđivanju najboljeg efekta ekonomskih metoda državne regulacije u smislu postizanja maksimalne vrijednosti rezultirajućeg indikatora.

U konačnici, kvantitativna procjena ekonomskih metoda državne regulacije kvaliteta sastoji se u utvrđivanju mjesta i uloge svake metode državne regulacije u formiranju nivoa datog pokazatelja uspješnosti koji karakteriše aktivnosti privrednog subjekta u oblasti upravljanje kvalitetom, čiji izbor treba da bude određen razvojnim prioritetima ne samo samog privrednog subjekta, već i zemlje u cjelini. Istovremeno, kvantitativna karakteristika svake metode regulacije je samostalan faktor, a ukupnost ovih faktora nije ništa drugo do makroekonomsko okruženje privrednih subjekata. Budući da je formalizacija sistema usmerena na rešavanje problema identifikacije odnosa između identifikovanih elemenata sistema (u ovom slučaju kontrolnih akcija na različitim nivoima sistema upravljanja), čini se neophodnim razviti takav faktorski model koji bi omogućavaju nam da procijenimo uticaj ekonomskih metoda državne regulacije na sposobnost privrednih subjekata da implementiraju upravljačke ekonomske metode upravljanja kvalitetom, od kojih u odlučujućoj mjeri zavisi održivost proizvodnog sistema. Takav model omogućava integraciju svih ekonomskih metoda upravljanja kvalitetom koje se koriste u makroekonomskim sistemima na različitim nivoima.

Na sl. 1 prikazan je algoritam za sistemsku analizu metoda upravljanja kvalitetom, iz čega proizilazi da se rezultati sprovedene sistemske analize mogu koristiti u razvoju koncepta kvaliteta života. Uticaj ekonomskih metoda državne regulacije nije ograničen samo na uticaj na aktivnosti privrednih subjekata u oblasti kvaliteta. Metode regulacije kvaliteta koje se primjenjuju u ovoj ekonomskoj

Praktična upotreba

rezultate sistemske analize za upravljanje ekonomskim

procesi __________________________

Razvoj koncepta kvaliteta života zasnovanog na ekonomskim metodama upravljanja kvalitetom

Formalizacija metoda upravljanja

kvalitet __________________________

1. Izgradnja multifaktorskog korelaciono-regresijskog modela za kvantitativnu procjenu ekonomskih metoda upravljanja kvalitetom

2. Izbor modela kvantitativne procjene ^ ekonomske metode upravljanja kvalitetom

3. Izbor načina formalizacije metoda i metoda upravljanja kvalitetom ^ koje je preporučljivo formalizirati

Faze izgradnje modela:

Izbor faktora koji određuju

istražena efektivna

indeks;

Utvrđivanje oblika zavisnosti između faktora i indikatora učinka;

Modeliranje odnosa između performansi i faktorskih indikatora;

Proračun uticaja faktora i procjena svakog od njih na promjenu vrijednosti

efektivni znak ________________

Multivarijantni model za kvantifikaciju ekonomskih metoda

upravljanje kvalitetom ____________________

Kvantifikacija ekonomskih metoda upravljanja kvalitetom na osnovu:

Naučna validnost i praktični značaj indikatora odabranih za kvantitativnu ocjenu; - iscrpna analiza početnih podataka i opcija za postizanje ciljeva;

Točnost proračuna zbog

izbor adekvatnih matematičkih i statističkih metoda koje najbolje odražavaju prirodu fenomena koji se proučava ___________________

Sistematizacija metoda upravljanja

kvalitet ____________________________

5. Razvoj klasifikacijskih karakteristika i sistematizacija metoda upravljanja kvalitetom koje odgovaraju ovim karakteristikama.

4. Proučavanje pristupa klasifikaciji metoda upravljanja kvalitetom.

3. Opravdanost izbora kontrolnih radnji kao glavnog elementa sistema upravljanja kvalitetom.

2. Razmatranje strukture

globalni sistem upravljanja

kvaliteta.

1. Proučavanje suštine sistemskog pristupa i svojstava sistema.

Fig.1. Faze sistemske analize metoda upravljanja kvalitetom proizvoda

sistema, neminovno utiču na kvalitet života pojedinaca koji u njemu obavljaju funkciju potrošnje.

Rezultat djelovanja ekonomskih metoda državne regulacije na djelatnosti privrednih subjekata u oblasti upravljanja kvalitetom treba da bude stvaranje uslova za stalno unapređenje kvaliteta njihovih proizvoda. Kao rezultat poboljšanja kvaliteta dolazi do povećanja obima proizvodnje (na domaćem tržištu - zbog istiskivanja analoga stranog porijekla, na vanjskom tržištu - kao rezultat proizvodnje iznad količine koja je neophodna za domaće potrošnja). To stimulativno djeluje na unutrašnji ekonomski razvoj zemlje, jer podrazumijeva povećanje BDP-a i povlačenje poreza u državnu kasu. Povećava se zaposlenost i prihodi stanovništva koje se bavi proizvodnjom proizvoda. Na kraju, stvaraju se realni preduslovi za rast potrošnje dobara stanovništva zemlje u kontekstu svih ekonomskih pokazatelja koji kvantitativno karakterišu kvalitet života u smislu potrošnje bilo kojih proizvoda rada. Jednako su očigledni i trendovi u pokazateljima potrošnje proizvoda, vezani za njihov kvalitet, pod uticajem ekonomskih metoda regulacije kvaliteta: poboljšanje kvaliteta proizvoda znači povećanje broja potreba pojedinaca koje se zadovoljavaju kvalitetom ovog proizvoda. rada i, konačno, zadovoljenja čitavog kompleksa potreba u njemu. Stoga metode regulacije koje država primjenjuje u tržišnim uslovima upravljanja treba posmatrati ne samo u kontekstu uticaja na sposobnost privrednih subjekata da proizvode visokokvalitetne, konkurentne proizvode, već i u smislu uticaja na procese koji osiguravaju kvaliteta života potrošača ovih proizvoda.

A. V. Kataev

PITANJA ORGANIZACIJE I UPRAVLJANJA DUGOROČNIM MREŽNIM PULOVIMA

Većina virtuelnih organizacionih oblika ima privremenu prirodu funkcionisanja i fokusirana je na implementaciju određenog tržišnog naloga ili projekta. Dugoročni mrežni pul kao oblik virtuelnog preduzeća fokusiran je na stalnu pretragu i izvršavanje različitih tržišnih naloga kroz interakciju i saradnju različitih učesnika, što uzrokuje poteškoće u organizovanju i vođenju ovakvih virtuelnih preduzeća.

Većina definicija virtuelnog preduzeća naglašava privremenu prirodu preduzeća, saradnju i orijentaciju na potrebe specifičnih potrošača ili tržišnog poretka, na primer:

1. "Virtuelno preduzeće je dobrovoljni privremeni oblik saradnje više, po pravilu, nezavisnih partnera (preduzeća, institucija, pojedinaca), koji zahvaljujući optimizaciji sistema proizvodnje robe, pruža velike pogodnosti kupcima" .

2. "Virtuelno preduzeće je privremena kooperativna mreža preduzeća (organizacija, pojedinačnih timova i ljudi) sa ključnim kompetencijama za najbolje ispunjenje tržišnog naloga, zasnovana na jedinstvenom informacionom sistemu."

Dugoročni mrežni skup se može definisati kao dinamička mreža preduzeća u interakciji zasnovana na jednom informacionom sistemu.

2.1 Metode za procjenu kvaliteta upravljačkih odluka

Samoprocjena. Svaka aktivnost upravljanja, kao što je već napomenuto, uključuje analizu i kontrolu kvaliteta od strane osobe koja radi. Bez samokontrole i samoprocene kvaliteta u potrazi za najboljim rešenjem, ne bi bilo odbijanja, selekcije varijanti, koje su sastavni deo procesa pripreme i donošenja odluka.

Po svojoj prirodi, značenju, svrsi, procena kvaliteta sopstvenog rada je najtemeljnija, mukotrpna, detaljnija i opsežnija procena, a uz visok profesionalni nivo zaposlenog, veoma kvalifikovana i duboka. Često je malo ljudi, osim samog zaposlenog, u stanju da sa istom potpunošću utvrdi kvalitet obavljenog posla. Istovremeno, tehnologija samoocenjivanja je u velikoj meri individualizovana, teško ju je regulisati i kontrolisati, rezultati ocjene su zabilježene uglavnom u pamćenju zaposlenog i nisu dostupne javnosti.Takve ocjene su subjektivne, jer mogu biti individualno orijentisane. Na primjer, nesamokritični zaposlenik teži da teži nivou kvaliteta koji je dovoljan da "prođe" posao. Ovaj nivo će za njega biti granica i dobiće najvišu ocjenu, jer dalje poboljšanje kvaliteta nije u njegovoj Autor bilo koje ideje često ima tendenciju da precijeni njen kvalitet, stoga je potrebno uzeti u obzir uticaj psiholoških faktora na samoprocjenu rada.

Evaluacija od strane voditelja rada. Rukovodioci organa upravljanja, projekata, programa, naučni supervizori uspostavljaju kvalitet rada, oslanjajući se prvenstveno na sistem „internih“ ocjenjivanja i prosudbi čiji postupci formiranja nisu regulisani. razvoj, opravdanje i donošenje upravljačkih odluka, njihove ocjene kvaliteta su, s jedne strane, samoprocjene, s druge strane, kontrolne i verifikacione ocjene u odnosu na nadgledani rad podređenih službenika.

Ocene kvaliteta od strane menadžera se često formiraju eksplicitno i saopštavaju zaposlenima kao element kontrole da usmere rad u pravom smeru, pronađu racionalno rešenje, otklone greške i pogrešne procene na pojedinim pozicijama, kada se unapređuju za unapređenje Evaluacija rada od strane menadžeri se takođe sprovode prilikom sumiranja rezultata rada za određeni period. Istovremeno, mnoge procene kvaliteta upravljačkih aktivnosti koje su razvili menadžeri sprovode oni „za sebe“, kako bi analizirali opcije za odluke menadžmenta koje donose sam menadžer, i skrining neprikladne opcije

Algoritmi i procedure za procenu kvaliteta menadžerskog rada od strane njihovih neposrednih rukovodilaca, kao i samokontrole zaposlenih, najčešće su isključivo individualni, zasnovani uglavnom na iskustvu i intuiciji, budući da menadžeri i vodeći zaposleni obično imaju visoke stručne kvalifikacije, poseduju posao. vještina, duboko razumijevanje i sagledavanje ciljeva aktivnosti, njihove ocjene kvaliteta u principu mogu biti najreprezentativnije i najpouzdanije, međutim, subjektivnost je često svojstvena ovim procjenama.

Procjena od strane kupaca. Različiti tipovi rukovodećih poslova koji se odnose na pripremu nacrta zakona i drugih propisa, nacrta upravljačkih odluka, programa, prognoza, obrazloženja, analitičkih materijala, obavljaju se po nalogu vanjskih organizacija koje obavljaju poslove. su radovi koji se izvode na osnovu ugovora ili po nalogu viših organa Pošto naručilac nastupa kao potrošač rezultata obavljenog posla, a često i njegov kupac, njegova procena kvaliteta je odlučujuća za izvođače posla. , njegov zaključak postaje važniji od procene kupca. Obično su kupci psihički skloni da potcene kvalitet posla koji prihvataju. Evaluacija posla od strane kupaca može se vršiti kako se pojedinačne faze završavaju ili se posao završava u celini

Procjena kolega. Kolegijumsko ocjenjivanje uključuje grupno, kolektivno ocjenjivanje koje formira grupa osoba ovlaštenih za procjenu kvaliteta rukovodstva ili zainteresovanih za procjenu. Ovakve procjene se sprovode formiranjem kolektivnog mišljenja posebno formiranih grupa stručnjaka stalnih komisija, savjeta, kolegijuma, kao i podnošenjem projekata na kolektivnu raspravu. Kolegijske ocjene treba podijeliti u sljedeće grupe: a) ocjene viših organa; b) ocjene stalnih savjeta i komisija; c) procjene formirane od strane posebno formiranih stručnih grupa; d) evaluacija proizvodnih sastanaka timova koji su obavljali posao; e) procjene zasnovane na opširnoj diskusiji.

Stalne komisije i savjeti u vidu kolegijuma ministarstava i resora, akademskih vijeća, naučno-tehničkih vijeća, stručnih komisija i savjeta periodično na svojim sjednicama razmatraju, razmatraju, analiziraju nacrte upravljačkih odluka, prijedloge za unapređenje upravljanja, dajući im kolegijalnu ocjenu. Na ovakvim vijećima se upoređuju različita mišljenja i prosudbe, izrađuje generalno mišljenje i postiže se visok nivo reprezentativnosti ocjena. Osim toga, u kolegijume i stručne savjete uključeni su najiskusniji stručnjaci, što je preduslov za visok nivo kvalifikacije zaključaka koje oni donose. Međutim, heterogenost sastava odbora, oštre razlike u nivou profesionalizma njihovih članova, krajnja nedoslednost prosuđivanja učesnika u procesu evaluacije i različit stepen zainteresovanosti za objektivnost ocjenjivanja često dovode do toga da na nereprezentativnost ukupne ocjene.

Grupno ocjenjivanje kvaliteta rada često se odvija od strane samih zaposlenih, kada se pregled rezultata rada dostavlja na proizvodni sastanak odjeljenja, sektora ili drugog odjela. Diskusija o rezultatima ili međurezultatima aktivnosti od strane osoba koje se bave ovom djelatnošću vrlo je korisna, jer doprinosi kreativnim diskusijama, razmjeni mišljenja, izražavanju kritičkih komentara kolega, kao i razvijanju kolektivnih mišljenja o načinima otklanjanja nedostataka. i poboljšati kvalitet pripremljenih materijala, dokumenata, odluka. Osim toga, proizvodni sastanci odjela u cilju zajedničkog razmatranja kvaliteta obavljenog posla i načina njegovog poboljšanja doprinose upoznavanju zaposlenih sa sadržajem i prirodom aktivnosti njihovih kolega, što pomaže uspostavljanju bliskih kontakata, produbljivanju interakcije i konzistentnosti, i u konačnici dovodi do povećanja kvaliteta cijelog odjela.

Raznolikost vrsta i oblika kolegijalne ocjene kvaliteta menadžerskog rada daje mu težinu i doprinosi širokoj upotrebi ove metode ocjenjivanja. Grupne procjene se široko koriste u sistemu upravljanja kvalitetom privredne djelatnosti.

Većina kolegijalnih ocjena kvaliteta menadžerskog rada odlikuje se najvećom objektivnošću od svih korištenih oblika ocjenjivanja. Istovremeno, njihova preferencija nije apsolutna, jer imaju i određena ograničenja koja se moraju uzeti u obzir.

Individualna procjena od strane stručnjaka, kontrolora, revizora, revizora. Za procjenu kvaliteta menadžmenta, rukovodstva mogu i uključeni su pojedinci, stručnjaci iz oblasti djelatnosti koja se procjenjuje. Najčešće je takva procjena predmet eksterne ekspertize. Rezultati evaluacija u ovom slučaju su veoma osjetljivi na nivo profesionalizma stručnjaka, njegovu poziciju u odnosu na izvođače posla, kao i vlastito gledište o tome kako problem treba riješiti. Da bi suzbili i ublažili takve efekte, pribjegavaju angažmanu nekoliko nezavisnih stručnjaka. U ovom slučaju, individualne procjene se suštinski transformišu u grupne, kolegijalne procjene. Postoje čak i metode za svođenje lokalnih procjena na opće, koje se nazivaju metode stručnih procjena.

Razmotrimo sada vrste, oblike predstavljanja ocjena kvaliteta menadžerske aktivnosti. Na osnovu formalizacije ocjenjivanja, metode ocjenjivanja se dijele na neformalizovane, formalizovane i mješovite.

Neformalizovane, kvalitativne metode su heurističke metode evaluacije koje nisu opisane uz pomoć formula, matematičkih zavisnosti, logičkih i računskih algoritama i koje se ne implementiraju uz pomoć tehničke kibernetike, već su dostupne samo ljudskom mozgu, razvijenom na osnovu iskustva i intuicije. Shodno tome, formalizovanim se smatraju metode zasnovane na upotrebi matematičkih zavisnosti, čije se procedure izvode prema formalno-logičkim algoritmima koji se mogu implementirati korišćenjem računarske tehnologije. U delimično formalizovanim (poluformalizovanim) metodama, formalizovani i neformalizovani postupci se kombinuju, kombinuju, isprepliću.

Prema obliku izražavanja ocjena kvaliteta, metode ocjenjivanja se mogu podijeliti u dvije grupe: kvalitativno prosuđivanje i kvantitativno numeričko ocjenjivanje.

Kvalitativni sud spada u kategoriju verbalnih (verbalnih) procjena koje nisu obuhvaćene uređenom skalom. Takve prosudbe najčešće nisu poređane ni po sastavu korišćenih ocena, ni po rangu. Nivo kvaliteta menadžerskog rada, izražen kao kvalitativni sud, određen je semantičkim značenjem datih ocjena. Istovremeno, često korištene ocjene rada kao što su "zadovoljavajući", "nezadovoljavajući", "dobar", "loš", "odličan", "visok nivo", "nizak nivo", mogu se pojačati ili oslabiti uključivanjem takvih ocjene, kao "prilično zadovoljavajuće", "veoma pozitivne", "potpuno nezadovoljavajuće". Kvalitativna procjena treba, u najmanju ruku, dati odgovor na pitanje da li je rad u zoni prihvatljivog kvaliteta, odnosno da li zadovoljava zahtjeve. Sadržaj ocjena kvaliteta je značajno poboljšan ako je unaprijed propisano koje aspekte kvaliteta rada treba da odražavaju (na primjer, relevantnost, novost, efikasnost, poštovanje rokova i sl.), čime se zapravo formira vektor ocjenjivanja, tj. komponente koje odgovaraju pojedinačnim karakteristikama ili kriterijumima kvaliteta.

Kvantitativne ocjene kvaliteta, izražene u numeričkom obliku, također imaju multilateralnu, nedovoljno normaliziranu strukturu. Numerički pokazatelji kvaliteta menadžerskog rada mogu biti ili dimenzionalni, izraženi u određenim mjernim jedinicama, ili bezdimenzionalni, relativni. Treba napomenuti da su, uz nedvosmislenu determinističku procjenu predstavljenu jednim brojem, intervalne, "račvačke" procjene sasvim prihvatljive, a često i neophodne, ukazujući na donju i gornju granicu "od i do" i vjerojatnostne procjene u obliku matematičko očekivanje vrijednosti procjene i njene varijanse ili čak krivulja distribucije vrijednosti rezultata. Kvantitativne ocjene kvaliteta rada mogu imati drugačiji oblik.

Ako se ocjenjuju relativno homogeni, uporedivi radovi, onda je prihvatljiva redovna ocjena koja određuje mjesto ovog rada u nizu uporedivih po kvalitetu. Ovo mjesto se utvrđuje poređanjem radova u rastućem ili opadajućem redoslijedu kvaliteta, kao i isticanjem radova koji zauzimaju prva (nagradna) mjesta. Ovaj pristup se obično naziva rangiranje, a sama redovna ocjena naziva se rang ili rejting.

Skalirana (skalovana) ocjena određuje nivo kvaliteta rada prema mjestu koje zauzima u unaprijed normaliziranoj skali kategorija kvaliteta (na primjer, moguće je radove podijeliti po kvalitetu na najvišu, prvu, drugu kategoriju).

Bodovanje se izražava posebnim relativnim jedinicama - bodovima, od kojih se svaki uzima kao određena "doza" kvaliteta, a ukupna ocjena se utvrđuje zbrajanjem bodova dobivenih za postizanje određenog nivoa kvaliteta za svaki od kriterija (osobina ).

Ocjena koeficijenta se izražava u obliku koeficijenata kvaliteta, koji predstavljaju stepen aproksimacije ili odnos određenog pokazatelja kvaliteta rada prema standardnom ili baznom nivou ovog pokazatelja. Ako se pretpostavi da je osnovni nivo jednak jedan, tada koeficijent direktno karakteriše koliko ocjenjivani rad ne dostiže ili koliko ocjenjivani rad premašuje standardni po kvalitetu.

Procjene redoslijeda, skale, bodova i koeficijenata još nisu dostupne. široko se koriste u uspostavljanju kvaliteta menadžerskog rada, iako postoji tendencija proširenja opsega njihove primjene.; Nivo i parametarske procjene su pogodnije za utvrđivanje kvaliteta menadžerske aktivnosti.

Procjena nivoa je rasprostranjena vrsta procjene koeficijenata, koja predstavlja odnos kriterija (indikatora) kvaliteta datog rada prema posebno utvrđenoj baznoj vrijednosti istog kriterijuma. Menadžment se smatra visokokvalitetnim ako je ispunjen kriterijum kvaliteta datog rada. favorizuje njegovo povećanje prelazi osnovnu vrijednost ili teži porastu, i obrnuto.

Parametarska procjena predstavlja apsolutnu vrijednost ekonomskog pokazatelja utvrđenog u procesu donošenja upravljačke odluke (stope rasta, proporcije, pokazatelji učinka, pokazatelji uštede, nivoi zadovoljenja potreba, rokovi za rješavanje problema), čija analiza omogućava suditi o kvalitetu donošenja odluka.ako favorizuje ili direktno obezbeđuje postizanje visokog nivoa onih pokazatelja koji karakterišu porast proizvodnje, privredni rast, štednju resursa, životni standard.

Metode za komparativnu analizu kvaliteta menadžmenta

Među najčešćim metodama utvrđivanja kvaliteta je poređenje subjekta koji se ocjenjuje sa drugim, uzeto kao osnova za poređenje. Kao što je već napomenuto, u odnosu na menadžerski rad, menadžerske odluke i kontrolne akcije, zbog njihove jedinstvene, nemasovne prirode, teško je izabrati osnovu za poređenje, jer ne postoje standardi sa kojima bi se mogli porediti i bazirati na rezultatima. poređenja sa kojim bi se mogao jasno utvrditi nivo kvaliteta., striktno govoreći, proizvod od jednog proizvoda i nema direktnih analoga, može se porediti sa proizvodima koji su slični po vrsti, vrsti, namjeni, primjeni. odnosi se u određenoj mjeri na proizvode menadžerske aktivnosti, na menadžerski rad, procese. Postoji nekoliko vrsta komparativnih baza koje omogućavaju, uz određeni stepen konvencionalnosti, da se na osnovu uporedne komparativne analize identifikuju kvalitet menadžerskog rada i njegovi rezultati.

Metoda statističkih poređenja zasniva se na poređenju parametara (kriterijuma) kvaliteta ocjenjivanog rada i njegovih rezultata sa indikatorima sličnim po sadržaju koji karakterišu prethodne radove; u tu svrhu, na osnovu prikupljenih informacija o prethodnim radovima, izrađuju se statistički uređeni skupovi grade se (u obliku npr. dinamičke, vremenske serije) realne vrijednosti parametara kvaliteta postignute u prethodnim periodima.Ustaljeni trendovi ovih parametara se kvalitativnom analizom identifikuju, povoljna ili nepovoljna priroda ovih trendova, tj. utvrđuju se željeni pravci i oblasti za njihovu dalju promjenu.polje njihovih prethodnih vrijednosti.Ako indikator spada u zonu povoljnih trendova, to ukazuje na kvalitet menadžerskog rada prema zadatom kriterijumu i obrnuto.Kvalitet se određuje prema stepena usklađenost procijenjenog parametra sa stabilnim povoljnim trendovima koji su se desili u prošlosti ili stepenom promjene nepovoljnih trendova na bolje zbog donošenja procijenjene upravljačke odluke prethodni analozi Ovu metodu je poželjno koristiti za ocjenu kvaliteta menadžerskih odluka u prilično kratkom roku.

Metoda poređenja planiranih i stvarnih rezultata zasniva se na poređenju planiranih pokazatelja sa stvarno ostvarenim kao rezultat implementacije planiranih odluka. U ovom slučaju, bazu poređenja čini niz informacija izvještajnih indikatora o stvarnim rezultatima implementacije upravljačkih odluka. Nivo kvaliteta rada utvrđuje se mjerom usklađenosti ostvarenih rezultata sa onima koji su zacrtani prilikom izrade i donošenja planova, projekata, programa, prognoza, drugih dokumenata, odluka. Poređenje planiranih i stvarnih rezultata daje objektivnu ocjenu kvaliteta upravljačkih aktivnosti. Međutim, osnova za ovakvo poređenje može se formulisati tek nakon praktične implementacije odluka, što značajno odlaže termin potencijalno moguće ocjene kvaliteta rada iz perioda njihove primjene.

Metoda analize eksperimentalnih rezultata je primenljiva u slučajevima kada se progresivnost i efektivnost upravljačke odluke pre njene široke distribucije i implementacije selektivno proveravaju u eksperimentalnim uslovima za grupu regiona, industrija, udruženja, preduzeća.Kvalitet razvijenih rešenja je utvrđeno poređenjem performansi ekonomskih objekata u eksperimentalnim uslovima sa sličnim pokazateljima koji su se desili pre prelaska na eksperiment, ili sa performansama objekata koji nisu prebačeni u uslove eksperimenta. Ovaj pristup ima zajedničku originalnu ideju sa metodom poređenja planiranih i stvarnih rezultata, ali se značajno razlikuje od njega po tome što se stvarni rezultati porede sa prošlim, odnosno, u suštini, koristi se statistička baza za poređenje.

Metoda poređenja sa rezultatima ekonomsko-matematičkog modeliranja aktivnosti kontrolnog objekta zasniva se na poređenju parametara i pokazatelja postavljenih u projektima, programskim planovima i drugim ekonomskim odlukama sa vrijednostima sličnih pokazatelja dobijenih kroz matematičko (simulacijsko) modeliranje procesa funkcionisanja i razvoja objekta.Osnovni indikatori pri korišćenju ove metode formiraju se na osnovu modelske prognoze, odnosno uz pomoć naučno zasnovane prognoze Na osnovu rezultata više proračuna korišćenjem različitim modelima ili koje provode različite istraživačke organizacije, moguće je utvrditi prediktivne vrijednosti indikatora ostvarenih u implementaciji strategije programskog plana i drugih ekonomskih odluka. Poređenje predviđenih rezultata sa pokazateljima utvrđenim modeliranjem (prognoziranjem) , omogućava procjenu kvaliteta nacrta planova i programa.

Posebnu pažnju zaslužuje varijanta ove metode, u kojoj se baza poređenja formira na osnovu optimizacionih modela.U ovom slučaju proračuni omogućavaju određivanje optimalnih pokazatelja razvoja objekta koji se može smatrati idealnim i o kvalitetu projektnih planova programa za razvoj objekta suditi po stepenu aproksimacije njihovih indikatora optimalnim.Međutim, ovaj pristup, i pored svoje atraktivnosti, ima očigledan nedostatak što se koriste kriterijumi optimalnosti (ciljne funkcije). u optimizaciji modeli su uvijek uslovni, a sami modeli ne opisuju adekvatno stvarni razvoj modeliranog objekta. Ako je uz pomoć modela bilo moguće sa sigurnošću utvrditi optimalne realne pokazatelje, onda ih treba uključiti u donošene upravljačke odluke i upravljati objektom strogo u pravcu modela.

Metoda normativnih poređenja zasniva se na poređenju pokazatelja i parametara predloženih nacrta planova, programa rezolucija i drugih upravljačkih odluka sa normativnim vrijednostima relevantnih pokazatelja, odnosno sa normativima potrošnje resursa, tehnološkim normativima, standardi efikasnosti, norme racionalne potrošnje, poreske norme i norme bankarskih kamata. Ako je normativna osnova poređenja progresivna i naučno utemeljena i odražava napredna dostignuća tehničkog i tehnološkog napretka, onda se o kvalitetu upravljačke djelatnosti može suditi po tome koliko usmjerava ekonomski i društveni razvoj u normativnom pravcu. Teškoća primjene normativne metode za procjenu kvaliteta upravljačkih aktivnosti je zbog nesavršenosti ili nedostatka niza standarda, složenosti njihovog ažuriranja. Normativna poređenja su takođe zasnovana na standardima, uključujući standarde upravljanja

Svojevrsni oblik samoodabranog regulatornog okvira je zadatak za izvođenje posla ili ciljna postavka koju je izradio naručilac, a koja određuje željeni nivo ili granične granice za promjenu kriterijuma kvaliteta koji karakterišu ovaj rad. rada se formira kao mjera ispunjenosti postavljenih zahtjeva i uslova. Međutim, najčešće se zadatak ne može koristiti kao jedina osnova za poređenje, budući da je u odnosu na menadžerski posao obično opšte instalacijske prirode, ne pokriva sve parametre posla i možda nema dovoljnu valjanost, jer naručilac ima tendenciju da očekuje malo više od rada nego što može dati.

Metoda poređenja sa nivoom svjetskih dostignuća zasniva se na činjenici da se pokazatelji koji karakterišu kvalitet rada, utvrđeni u procesu izvođenja ocjenjivanog rada, upoređuju sa pokazateljima sličnog sadržaja postignutim u svjetskoj praksi. Poređenje treba vršiti uzimajući u obzir dinamiku nivoa najviših svjetskih dostignuća i trendove njegove promjene tokom implementacije planiranih upravljačkih odluka. Dakle, ovaj metod poređenja je kombinovan sa metodom prediktivnog poređenja. Njegova upotreba je ograničena s dvije okolnosti. Prvo, za to je potrebna dovoljno potpuna i reprezentativna baza podataka o nivou svjetskih dostignuća, čije je formiranje samostalan problem. Drugo, zbog specifičnosti funkcionisanja i razvoja privrednih objekata, formalno homogeni pokazatelji pokazuju se neuporedivim ako se odnose na različite društvene, ekonomske, prirodne uslove, pa se najviše dostignuće postignuto u jednom uslovima ne može smatrati ciljem za drugi uslovi.

Metoda poređenja sa sličnim radovima zasniva se na upoređivanju rezultata ili drugih kvalitativnih svojstava ovog rada sa onima dobijenim u toku izvođenja sličnih ili sličnih radova, drugi su izvedeni ranije ili se izvode paralelno sa ocjenjivanim. u konkurenciji. Čak i ako postoje analogni radovi koje izvode druge organizacije i izvođači, njihovo poređenje je izvodljivo u smislu ograničenog broja pokazatelja kvaliteta zbog činjenice da uslovi za rad i popunjenost izvođača nisu isti.

Metoda varijantnog poređenja je prirodna, rasprostranjena tehnika za utvrđivanje kvaliteta menadžerskog rada, koja se provodi formiranjem baze poređenja na osnovu razvoja nekoliko opcija za projekte menadžerskih odluka i međusobnog poređenja. Ovaj pristup je zgodan po tome što ne zahtijeva traženje baze za poređenje izvan ovog rada. Osim toga, varijantnom analizom ne može se samo utvrditi uporedni kvalitet opcija, već i odabrati najbolju opciju koja se približava optimalnoj. Međutim, potreba za posebnim formiranjem mnogih opcija uvelike otežava rad.

Sve opisane metode za utvrđivanje ocjena kvaliteta na osnovu poređenja usmjerene su na formiranje ocjena na osnovu lokalnih indikatora. Ali uz lokalne, pojedinačne procjene, interesantno je koristiti generalizirane procjene, među kojima se mogu imenovati složene i integralne.

Sveobuhvatne ocjene kvaliteta rada formiraju se kombinovanjem drugih pojedinačnih ocjena koje su bliske po sadržaju u jednu generalizovanu, sintetičku ili vrednovanjem niza kvalitativnih karakteristika rada sa jednim kompleksnim indikatorom.

Integralna ocjena se obično naziva jedinstvenom ocjenom, izraženom jednim indikatorom, koji je najopštije prirode i akumulira u sebi sve glavne kvalitativne osobine rada koji se ocjenjuje.

Na osnovu periodičnosti, ocjenjivanje se može podijeliti na kontinuirano i diskretno, periodično, u fazama. Periodi ocjenjivanja kvaliteta mogu se unaprijed odrediti u skladu sa fazama rada, a moguća je i selektivna periodična procjena kao sredstvo neprogramirane kontrole čiji su datumi nepoznati izvođačima posla. Često su periodi vremenski regulisane evaluacije rada povezani sa planiranim i izvještajnim rokovima za njihovu realizaciju. Kontinuirana ili bliska kontinuiranoj procjeni koja prati rad tipičnija je za samoocjenjivanje i, u određenoj mjeri, za procjene rukovodioca posla, dok je osiguranje kvaliteta od strane naručioca, viših organa i komisija očigledno periodično.

Ciljevi evaluacije upravljačkih odluka.

Cilj je idealan rezultat aktivnosti u budućnosti. Dogovorimo se da svrhom odluke nazovemo one konkretne rezultate za koje se očekuje da će se postići nakon implementacije ove odluke pod određenim uslovima i određenom vremenskom periodu. U ovom slučaju, cilj uvijek leži izvan sistema. Odražava reakciju okoline na sistem. Kvalitet cilja određuje uspjeh ili neuspjeh organizaciono-proizvodnog sistema.

Navodimo poznate zahtjeve za cilj. Cilj bi trebao biti:

nedvosmisleno formulisano i razumljivo izvođačima;

mjerljivo, povratne informacije se mogu koristiti za ovo;

Realno i ostvarivo na vrijeme;

povezan sa sistemom nagrađivanja, jer cilj treba da motiviše radnje izvođača u pravcu potrebnom za njegovo postizanje;

kompatibilan sa ciljevima pojedinih grupa izvođača;

se formalizuje. Formalizacija ciljeva je veoma složen proces. Ne postoje formalne metode za sintezu ciljeva, ali treba imati na umu da je formulacija ciljeva heurističke prirode.

Glavni cilj komercijalnih organizacija je maksimizacija profita. U tom slučaju mogu se formulirati dodatni ograničavajući zahtjevi, na primjer, osiguranje sigurnosti, sprječavanje oštećenja itd.

Postoje tri vrste organizacionih ciljeva:

1. službeni ciljevi - utvrđuju opštu namenu organizacije, proglašavaju se u statutu ili pravilniku o organizaciji, a javno ih proglašava rukovodilac. Oni objašnjavaju potrebu organizacije za društvo, imaju eksterni fokus i obavljaju važnu zaštitnu funkciju, stvarajući odgovarajuću sliku organizacije;

2. operativni ciljevi - određuju šta organizacija zapravo radi u tekućem periodu, a možda se ne poklapa u potpunosti sa zvaničnim ciljevima za određeni period. Takvi ciljevi imaju interni fokus i dizajnirani su da mobiliziraju resurse organizacije; oblik njihovog izražavanja može biti plan rada;

3. operativni ciljevi - usmjeravaju aktivnosti određenih zaposlenika i omogućavaju vam da ocijenite njihov rad. Oni su čak specifičniji i mjerljiviji od operativnih, takvi se ciljevi formuliraju u obliku specifičnih zadataka za pojedine grupe i izvođače.

Moguća je i druga klasifikacija ciljeva:

strateški ciljevi;

ciljevi određenog poslovnog programa;

dugoročni ciljevi;

Trenutni ciljevi

operativni ciljevi.

Ciljevi postaju alat upravljanja kada su definisani ili formulisani, poznati osoblju, prihvaćeni od strane zaposlenih za izvršenje.

Formalizacija ciljeva se odvija u formiranju kriterijuma za procenu efektivnosti sistema.

Faktori koji utiču na kvalitet upravljačkih odluka. Kvalitet upravljačke odluke u velikoj mjeri određuje konačan rezultat i zavisi od niza faktora: 1) kvaliteta inicijalne informacije, determinisane njenom pouzdanošću...

Procjena kvaliteta upravljačkih odluka

Procjena kvaliteta upravljačkih odluka

Snažni pozivi za bolje upravljanje su posvuda. U međuvremenu, ovu želju je teško pretočiti u regulatorne zahtjeve, specifične pokazatelje iz jednostavnog razloga...

Poboljšanje efikasnosti upravljačkih odluka

Metode za procenu efektivnosti upravljačke odluke biraju se u zavisnosti od sadržaja, prirode, a takođe i mere izraženosti određenih promena u aktivnostima preduzeća...

Problemi optimizacije donošenja upravljačkih odluka u aktivnostima OAO "PivombinatBalakovsky"

Iskustvo uspešnih preduzeća pokazuje da je postizanje visoke efikasnosti nemoguće bez dovođenja u red stvari u oblasti upravljanja preduzećem. Potreban je određeni nivo sistema kontrole...

Problemi optimizacije donošenja upravljačkih odluka u aktivnostima OAO "PivombinatBalakovsky"

Među najčešćim metodama utvrđivanja kvaliteta je poređenje subjekta koji se ocjenjuje sa drugim, uzeto kao osnova za poređenje. Kao što je već napomenuto, u vezi sa menadžerskim radom, menadžerske odluke...

Projekat mjera za poboljšanje kvaliteta upravljačkih odluka na primjeru INTUR LLC, Odintsovo, Moskovska oblast

Kvalitet SD je integrisani pokazatelj koji uključuje kvalitet proizvoda, tehnologiju, ekonomičnost, profesionalnost i kulturu donošenja upravljačkih odluka...

Proces donošenja menadžerskih odluka na primjeru djelatnosti kompanije "McDonald's"

Koncept „efikasnosti odlučivanja“ se može posmatrati kao efikasnost izrade odluke i efikasnost sprovođenja upravljačkih odluka, što odgovara dvema fazama u procesu donošenja upravljačkih odluka...

Zahtjevi za donošenje upravljačkih odluka

Proces kreativnog razmišljanja ima pet faza: Priprema – prikupljanje dokaza. Koristi se konvergentno (analitičko) mišljenje. Problem je definisan iz različitih uglova, u svojim različitim formulacijama...

Rizici upravljanja u procesu donošenja upravljačkih odluka

Proučavanja teorije i prakse ekonomskog menadžmenta danas izazivaju sasvim razumljivo povećano interesovanje za ovu socio-ekonomsku i moralnu kategoriju...

Među najčešćim metodama utvrđivanja kvaliteta je poređenje subjekta koji se ocjenjuje sa drugim, uzeto kao osnova za poređenje. Kao što je već napomenuto, u odnosu na menadžerski rad, menadžerske odluke i kontrolne akcije, zbog njihove jedinstvene, nemasovne prirode, teško je izabrati osnovu za poređenje, jer ne postoje standardi sa kojima bi se mogli porediti i bazirati na rezultatima. poređenja sa kojima bi bilo moguće jasno utvrditi nivo kvaliteta. Iako, strogo govoreći, proizvod koji se proizvodi jednom nema direktnih analoga, može se usporediti s proizvodima koji su slični po izgledu, vrsti, namjeni i primjeni. Isto se u određenoj mjeri odnosi i na proizvode menadžerske aktivnosti, na menadžerski rad i procese. Postoji nekoliko vrsta komparativnih baza koje omogućavaju, uz određeni stepen konvencionalnosti, da se na osnovu uporedne komparativne analize identifikuju kvalitet menadžerskog rada i njegovi rezultati.

Metoda statističkih poređenja zasniva se na poređenju parametara (kriterijuma) kvaliteta ocjenjivanog rada i njegovih rezultata sa indikatorima sličnim sadržajem koji karakterišu prethodne radove. U tu svrhu, na osnovu akumuliranih informacija o prethodnim radovima, grade se statistički uređeni skupovi (u obliku, na primjer, dinamičkih, vremenskih serija) realnih vrijednosti parametara kvaliteta postignutih u prethodnim periodima. Kvalitativnom analizom utvrđuju se stabilni trendovi promjena ovih parametara, povoljna ili nepovoljna priroda ovih trendova, željeni pravci i područja za njihovu dalju promjenu. Sud o kvalitetu rada koji se vrednuje formira se s obzirom na mesto koje indikatori koji ga karakterišu zauzimaju u statističkom polju njihovih prethodnih vrednosti. Ukoliko indikator spada u zonu povoljnih trendova, to ukazuje na kvalitet menadžerskog rada u skladu sa datim kriterijumom i obrnuto. Kvalitet je određen stepenom usklađenosti procijenjenog parametra sa stabilnim povoljnim trendovima koji su se desili u prošlosti, odnosno stepenom promjene nepovoljnih trendova na bolje zbog donošenja procijenjene upravljačke odluke. Metoda statističkih poređenja koristi se u planiranju prilikom donošenja sudova o pouzdanosti, napetosti, progresivnosti izrađenih planova, projekata, programa upoređujući ih sa prethodnim analozima. Poželjno je koristiti ovu metodu za procjenu kvaliteta menadžerskih odluka u prilično kratkom roku.

Metoda poređenja planiranih i stvarnih rezultata zasniva se na poređenju planiranih pokazatelja sa stvarno ostvarenim kao rezultat implementacije planiranih odluka. U ovom slučaju, bazu poređenja čini niz informacija izvještajnih indikatora o stvarnim rezultatima implementacije upravljačkih odluka. Nivo kvaliteta rada utvrđuje se mjerom usklađenosti ostvarenih rezultata sa onima koji su zacrtani prilikom izrade i donošenja planova, projekata, programa, prognoza, drugih dokumenata, odluka. Poređenje planiranih i stvarnih rezultata daje objektivnu ocjenu kvaliteta upravljačkih aktivnosti. Međutim, osnova za ovakvo poređenje može se formulisati tek nakon praktične implementacije odluka, što značajno odlaže termin potencijalno moguće ocjene kvaliteta rada iz perioda njihove primjene.

Metoda analize eksperimentalnih rezultata je primenljiva u slučajevima kada se progresivnost i efektivnost upravljačke odluke, pre njene široke distribucije i implementacije, selektivno testira u eksperimentalnim uslovima u grupi regiona, industrija, udruženja i preduzeća. Kvalitet razvijenih rješenja utvrđuje se upoređivanjem pokazatelja performansi ekonomskih objekata u eksperimentalnim uvjetima sa sličnim pokazateljima koji su se dogodili prije prelaska na eksperiment, odnosno s pokazateljima performansi objekata koji nisu prebačeni u eksperimentalne uslove. Ovaj pristup ima zajedničku originalnu ideju sa metodom poređenja planiranih i stvarnih rezultata, ali se značajno razlikuje od njega po tome što se stvarni rezultati porede sa prošlim, odnosno, u suštini, koristi se statistička baza za poređenje.

Metoda poređenja sa rezultatima ekonomsko-matematičkog modeliranja aktivnosti kontrolnog objekta zasniva se na poređenju parametara i pokazatelja postavljenih u projektima, programskim planovima i drugim ekonomskim odlukama sa vrijednostima sličnih pokazatelja dobijenih kroz matematičko (simulacijsko) modeliranje procesa funkcionisanja i razvoja objekta. Pri korištenju ove metode osnovni indikatori se formiraju na osnovu modelskog predviđanja, odnosno korištenjem naučno utemeljene prognoze. Na osnovu rezultata više kalkulacija po različitim modelima ili koje provode različite istraživačke organizacije, moguće je utvrditi prediktivne vrijednosti pokazatelja postignutih u implementaciji strategije programskog plana i drugih ekonomskih odluka. Poređenje planiranih rezultata sa indikatorima utvrđenim modeliranjem (prognoziranjem) omogućava procjenu kvaliteta nacrta planova i programa.

Posebnu pažnju zaslužuje varijanta ove metode u kojoj se baza poređenja formira na osnovu optimizacionih modela. U ovom slučaju, proračuni omogućavaju određivanje optimalnih pokazatelja razvoja objekta, koji se mogu smatrati idealnim, i suditi o kvalitetu projektnih planova za programe razvoja objekta prema stepenu aproksimacije. njihovih pokazatelja na one optimalne. Međutim, ovaj pristup, uprkos svoj svojoj atraktivnosti, ima očigledan nedostatak što su kriterijumi optimalnosti (objektivne funkcije) koji se koriste u optimizacijskim modelima uvek uslovni, a sami modeli ne opisuju adekvatno stvarni razvoj modeliranog objekta. Ako je uz pomoć modela bilo moguće sa sigurnošću utvrditi optimalne realne pokazatelje, onda ih treba uključiti u donošene upravljačke odluke i upravljati objektom strogo u pravcu modela.

Metoda normativnih poređenja zasniva se na poređenju pokazatelja i parametara predloženih nacrta planova, programa rezolucija i drugih upravljačkih odluka sa normativnim vrijednostima relevantnih pokazatelja, odnosno sa normativima potrošnje resursa, tehnološkim normativima, standardi efikasnosti, norme racionalne potrošnje, poreske norme i norme bankarskih kamata. Ako je normativna osnova poređenja progresivna i naučno utemeljena i odražava napredna dostignuća tehničkog i tehnološkog napretka, onda se o kvalitetu upravljačke djelatnosti može suditi po tome koliko usmjerava ekonomski i društveni razvoj u normativnom pravcu. Teškoća primjene normativne metode za procjenu kvaliteta upravljačkih aktivnosti je zbog nesavršenosti ili nedostatka niza standarda, složenosti njihovog ažuriranja. Standardi, uključujući standarde za aktivnosti upravljanja, takođe su osnova za normativna poređenja.

Svojevrsni oblik samoodabranog regulatornog okvira je zadatak za izvođenje posla ili ciljna postavka koju je izradio naručilac, a koja određuje željeni nivo ili granične granice za promjenu kriterijuma kvaliteta koji karakterišu ovaj rad. rada se formira kao mjera ispunjenosti postavljenih zahtjeva i uslova. Međutim, najčešće se zadatak ne može koristiti kao jedina osnova za poređenje, jer je u odnosu na menadžerski posao obično opšte instalacijske prirode, ne pokriva sve parametre posla i možda nema dovoljnu valjanost, jer naručilac ima tendenciju da očekuje malo više od rada nego što zaista može dati.

Metoda poređenja sa nivoom svjetskih dostignuća zasniva se na činjenici da se pokazatelji koji karakterišu kvalitet rada, utvrđeni u procesu obavljanja posla koji se ocjenjuje, upoređuju sa pokazateljima istog sadržaja postignutim u svjetskoj praksi. Poređenje treba vršiti uzimajući u obzir dinamiku nivoa najviših svjetskih dostignuća i trendove njegove promjene tokom implementacije planiranih upravljačkih odluka. Dakle, ovaj metod poređenja je kombinovan sa metodom prediktivnog poređenja. Njegova upotreba je ograničena s dvije okolnosti. Prvo, za to je potrebna dovoljno potpuna i reprezentativna baza podataka o nivou svjetskih dostignuća, čije je formiranje samostalan problem. Drugo, zbog specifičnosti funkcionisanja i razvoja privrednih objekata, formalno homogeni pokazatelji pokazuju se neuporedivim ako se odnose na različite društvene, ekonomske, prirodne uslove, pa se najviše dostignuće postignuto u jednom uslovima ne može smatrati ciljem za drugi uslovi.

Metoda poređenja sa sličnim radovima zasniva se na upoređivanju rezultata ili drugih kvalitativnih svojstava ovog rada sa onima dobijenim u toku izvođenja sličnih ili sličnih radova, drugi su izvedeni ranije ili se izvode paralelno sa ocjenjivanim. u konkurenciji. Čak i ako postoje radovi-analozi koje izvode druge organizacije i izvođači, njihovo poređenje je izvodljivo u smislu ograničenog broja pokazatelja kvaliteta zbog činjenice da uslovi za rad i popunjenost izvođača nisu isti.

Metoda varijantnog poređenja je prirodna, rasprostranjena tehnika za utvrđivanje kvaliteta menadžerskog rada, koja se provodi formiranjem baze poređenja na osnovu razvoja nekoliko opcija za projekte menadžerskih odluka i međusobnog poređenja. Ovaj pristup je zgodan jer ne zahtijeva traženje baze za poređenje izvan ovog rada. Osim toga, varijantnom analizom ne može se samo utvrditi uporedni kvalitet opcija, već i odabrati najbolju opciju koja se približava optimalnoj. Međutim, potreba za posebnim formiranjem mnogih opcija uvelike otežava rad.

Sve opisane metode za utvrđivanje ocjena kvaliteta na osnovu poređenja usmjerene su na formiranje ocjena na osnovu lokalnih indikatora. Ali uz lokalne, pojedinačne procjene, interesantno je koristiti generalizirane procjene, među kojima se mogu imenovati složene i integralne.

Sveobuhvatne ocjene kvaliteta rada formiraju se kombinovanjem drugih pojedinačnih ocjena koje su bliske po sadržaju u jednu generalizovanu, sintetičku ili vrednovanjem niza kvalitativnih karakteristika rada sa jednim kompleksnim indikatorom.

Integralna ocjena se obično naziva jedinstvenom ocjenom, izraženom jednim indikatorom, koji je najopštije prirode i akumulira u sebi sve glavne kvalitativne osobine rada koji se ocjenjuje.

Na osnovu periodičnosti, ocjenjivanje se može podijeliti na kontinuirano i diskretno, periodično, u fazama. Periodi ocjenjivanja kvaliteta mogu se unaprijed dogovoriti u skladu sa fazama rada. Osim toga, moguća je i selektivna periodična evaluacija kao sredstvo neprogramirane kontrole, čiji datumi nisu poznati izvođačima posla. Često su periodi vremenski regulisane evaluacije rada povezani sa planiranim i izvještajnim rokovima za njihovu realizaciju. Kontinuirana ili bliska kontinuiranoj procjeni koja prati rad tipičnija je za samoocjenjivanje i, u određenoj mjeri, za procjene rukovodioca posla, dok je osiguranje kvaliteta od strane naručioca, viših organa i komisija očigledno periodično.