Društvene uloge u komunikaciji poslovnog bontona. Društvene uloge i govorno ponašanje poslovnih partnera
Društvena uloga i ulogno ponašanje osobe su mehanizmi socijalizacije pojedinca.
U tom smislu izdvaja se pojam društvenog statusa, društvene uloge i ulog ponašanja.
društveni status - položaj subjekta u sistemu međuljudskih odnosa koji određuje njegove dužnosti, prava i privilegije.
društvena uloga - norme ponašanja osobe koja ima određeni status.
Ponašanje uloga - specifično korištenje od strane osobe društvene uloge (ostvaruju se lične karakteristike).
Društvena diferencijacija je svojstvena svim oblicima ljudskog postojanja. Njegovo ponašanje se objašnjava socijalnom nejednakošću u društvu. Društvena uloga je socio-kulturološki uslovljena, pa je stoga na nju utiču društveno porijeklo, etnička pripadnost, stepen obrazovanja, položaj, profesionalna pripadnost, moć, profit i prihod, stil života itd. Ostvarivanje uloge ima isključivo individualni karakter. U stvarnom životu svaka osoba obavlja ne jednu, već nekoliko društvenih uloga: može biti inženjer, član sindikata, sin, otac itd.
Neke uloge osoba dobija od rođenja, druge stiče tokom života. Međutim, sama društvena uloga ne određuje detaljno ponašanje svakog od njenih nositelja: sve ovisi o tome kako svaka osoba nauči ovu ili onu određenu ulogu. A nivo asimilacije je određen ličnim karakteristikama svake pojedinačne osobe. Svaka konkretna društvena uloga, anticipirajući određene unaprijed određene obrasce ponašanja, uvijek pruža određeni „raspon mogućnosti“ za ovog ili onog izvođača, pa pojedinačne društvene uloge mogu donekle imati ličnu obojenost.
Osoba ima mogućnost da bira između velikog broja društvenih statusa i uloga koje nudi društvo, onih koje joj omogućavaju da bolje realizuje svoje planove, da što efikasnije koristi svoje sposobnosti. Na prihvatanje određene društvene uloge od strane osobe utiču kako društveni uslovi, tako i njene biološke i lične karakteristike (zdravlje, pol, godine itd.). Bilo koja uloga određuje samo opću shemu ljudskog ponašanja, nudeći da odabere načine njezine implementacije od strane pojedinca.
Svaka društvena uloga ima svoju strukturnu strukturu.
Ako strukturne komponente društvene uloge nisu u skladu jedna s drugom, dolazi do sukoba uloga. Postoje sukobi između i unutar uloga. Sukob uloga nastaje kada osoba obavlja različite društvene uloge čiji su zahtjevi u suprotnosti. Vjeruje se da je u središtu ovog sukoba iluzija da će osoba moći sve ove uloge obaviti na vrijeme i kvalitetno. Razlog za nastanak sukoba unutar uloga su različiti zahtjevi da osoba ispuni istu društvenu ulogu koje postavljaju predstavnici različitih društvenih grupa.
Svaka osoba u društvu nastaje u tri dimenzije: "Ja-slika" - predstava osobe o sebi, "Pravo Ja" - prava, objektivna suština osobe, izražena kroz određeni skup inherentnih osobina, "Slika-ja" “ – slika osobe sa utiscima okoline.
Smatra se da je društvena uloga bliska konceptu "Image-I" i da je karakterizira skup radnji i djela koja se očekuju od njenog izvođača.
Naučnici napominju da osoba postaje ličnost tek kada nauči da ulazi u ulogu druge osobe.
Koncept "bontona". Etiketa poslovne komunikacije
Učtivost je mudrost, dakle, neljubaznost je glupost.
Zanemariti uljudnost, stvarati sebi neprijatelje je nestašluk,
To je kao da zapalite kuću.
A. Schopenhauer
Reč "bonton" dolazi iz francuskog jezika ( bonton). Etiketa Ovo je utvrđeni redosled ponašanja.
Na prijemima u palati kralja Luja XIV, gostima su podeljene kartice na kojima su ispisana pravila ponašanja. Karte su pozvane etikete, riječ "bonton" potiče od ovog imena.
Bonton je nastao tokom rađanja apsolutnih monarhija. Bilo je potrebno pridržavati se određenih pravila ponašanja kako bi se uzvisila kraljevska vlast, učvrstile hijerarhije. Tako je bilo u starom Egiptu, Kini, Rimu, Zlatnoj Hordi.
Poslovna komunikacija (u procesu rada, profesionalne aktivnosti) zauzima jedno od vodećih mjesta među ogromnom raznolikošću i oblicima ljudske komunikacije. Viševjekovna praksa poslovnog života uvjerljivo ukazuje da su njen najvažniji element moralni principi i pravila ponašanja ljudi, kao i njihova govorna kultura.
Etiketa poslovne komunikacije- ovo je sistem moralnih normi i principa, pravila i standarda, rituala i tradicije, običaja i ideja koji regulišu aktivnosti i ponašanje ljudi, njihovu govornu kulturu u oblasti poslovnih odnosa.
Poslovni bonton- ovo je utvrđeni redosled ponašanja u oblasti poslovanja i poslovnih kontakata.
Poslovni bonton pomaže da se izbjegnu lapsusi ili ih izgladi na pristupačne, konvencionalne načine. Stoga se glavna funkcija ili značenje etikete poslovne osobe može definirati kao formiranje takvih pravila ponašanja u društvu koja doprinose međusobnom razumijevanju ljudi u procesu komunikacije.
Druga najvažnija funkcija bontona je funkcija pogodnosti, odnosno svrsishodnosti i praktičnosti. Od najsitnijih detalja do najopštijih pravila, bonton je sistem koji je blizak svakodnevnom životu.
Jedno od osnovnih pravila koja određuju sam bonton je da to vrijedi učiniti ne zato što je to uobičajeno, već zato što je ili svrsishodno, ili zgodno, ili jednostavno poštuje druge i sebe.
Bonton je jedan od glavnih "alata" formiranja imidža. U modernom poslovanju lice kompanije igra značajnu ulogu. One firme u kojima se bonton ne poštuje mnogo gube. Gdje postoji bonton, veća produktivnost, bolji rezultati. Stoga, uvijek treba zapamtiti jedan od najvažnijih postulata koji poslovni ljudi širom svijeta znaju: dobro ponašanje je isplativo. Mnogo je prijatnije raditi sa kompanijom u kojoj se poštuje bonton. Bonton, zahvaljujući svojoj vitalnosti, stvara ugodnu psihološku klimu pogodnu za poslovne kontakte.
Američki psiholog Dale Carnegie, u svojoj knjizi Kako pridobiti prijatelje i utjecati na ljude, predložio je šest pravila za umjetnost dopadanja:
1. Iskreno zainteresovan za druge ljude. Da biste poznavali druge, morate manje govoriti o sebi, više slušati druge, koristiti manje zamjenica u razgovoru. Pokušajte da saznate šta vaš sagovornik misli o određenom pitanju, kako živi, šta ga zanima.
2. Nasmejte se ljudima. Osoba sa osmehom u očima i na usnama uvek se dopada ljudima. Osmijeh bez ironije i zlobe, koji dolazi iznutra čovjeka, reći će: „Drago mi je što te vidim, drago mi je da razgovaram s tobom.“
3. Obraćajte se sagovorniku imenom. Da biste bolje zapamtili imena onih koje sretnete, morate mentalno ponoviti ovo ime nekoliko puta, a još bolje, zapisati.
4. Budite u stanju da saslušate sagovornika, postavljajući pitanja na koja biste i sami želeli da odgovorite. Budite u stanju da saosećate sa osobom ako joj je to potrebno. Ako želite da prekinete nekoga, duboko udahnite i pustite drugu osobu da nastavi svoju misao. Pažljiv sagovornik će to primijetiti i cijeniti.
5. Razgovarajte sa sagovornikom o onome što ga zanima. Ovo je najsigurniji put do nečijeg srca.
6. Inspirišite prijatelje, kolege da shvate sopstveni značaj za vas, tim, porodicu... Ali to se mora raditi iskreno. Moramo vidjeti vrline drugih ljudi, hvaliti ih i zahvaljivati im za dobro koje čine za nas. Dobre riječi su prijatne za druge. Nakon dobrih riječi izgovorenih ljudima, i sami ćete osjetiti da postajete ljubazniji.
Uljudnost je osnovni uslov govornog bontona. Govorni bonton postoji da bi se izrazili pristojni odnosi između subjekata komunikacije.
Izražavanje uljudnosti u govornom bontonu precizirano je određenim pravilima govornog bontona, koja se mogu podijeliti na norme i tradicije.
Norme govornog bontona- ovo su obavezna pravila, čije nepoštivanje privlači pažnju drugih i izaziva njihovu osudu. Primjeri normi govornog bontona: trebate pozdraviti poznanike, trebate se zahvaliti na usluzi, trebate se izviniti za nedolično ponašanje, ne možete prekidati sagovornika, nepristojno psovati itd.
Tradicije komunikacije (tradicije bontona)- ovo su pravila koja nisu obavezna za poštivanje, ali je iz ovog ili onog razloga uobičajeno da ih se pridržavamo. Odstupanje od tradicija komunikacije, njihovo zanemarivanje primjećuju i drugi i izazivaju neodobravanje, ali manje kategorične i jednoglasne nego u slučaju normi. Često nepoštivanje tradicije komunikacije izaziva iznenađenje, žaljenje itd.
Tradicije bontona uglavnom se formiraju u određenim regijama, društvenim grupama. Tako je u nekim društvenim grupama uobičajeno zvati svekrvu i svekrvu majkom, starijim rođacima (otac, majka, stric, tetka) se obraćaju vama itd.
Norme se obično opisuju riječju "neophodno", tradicije - uz pomoć riječi kao što su "prihvaćeno", "obično", "u većini slučajeva". Razlike između normi i tradicija govornog bontona utvrđuju naučnici u teorijskim studijama. Za praktični razvoj govornog bontona obično se ne prave razlike između normi i tradicije.
Govorni bonton se dijeli na bonton usmene i pismene komunikacije. Usmeni komunikacijski bonton uključuje formule uljudnosti i pravila za vođenje razgovora. Pisani komunikacijski bonton - formule uljudnosti i pravila dopisivanja.
Govorno ponašanje ljudi u socijalno orijentiranoj komunikaciji ima niz karakteristika u odnosu na govor u interpersonalnoj komunikaciji.
U društvenoj interakciji pažnja se skreće na služeću prirodu govorne aktivnosti: ovdje je govor uvijek podređen izvangovornom cilju, usmjerenom na organiziranje zajedničkih aktivnosti ljudi, stoga je ovdje potrebna stroža regulacija govornog ponašanja. Da bi se govorni čin odvijao u uslovima društvene interakcije, potrebno je:
· učesnici u interakciji imaju barem kratkotrajnu neposrednu zajednički cilj. Čak i ako se njihovi krajnji ciljevi međusobno razlikuju ili protivreče, uvijek mora postojati zajednički cilj za vrijeme njihove interakcije;
· očekivanje da će se interakcija nastaviti sve dok obje strane ne odluče da je prekinu(ne ostavljamo sagovornika bez reči i ne počinjemo da radimo nešto drugo bez razloga).
Ispod efektivna verbalna komunikacija se shvata kao postizanje adekvatne semantičke percepcije i adekvatne interpretacije prenete poruke. Adekvatnom semantičkom percepcijom i interpretacijom prenesene poruke može se smatrati takva percepcija i interpretacija u kojoj primalac tumači svoju glavnu ideju u skladu sa namjerom adresata.
Kako istraživači primjećuju, uspjeh verbalne interakcije ili njen neuspjeh ovisi o mnogim faktorima. Pet najvažnijih faktora su:
kultura govora;
- ciljevi;
- odnos;
- uloge;
- situacije.
Jezik je glavno sredstvo komunikacije, a efikasnost govorne komunikacije umnogome zavisi od stepena ovladavanja ovim sredstvom koje se ostvaruje u kulturi govora. Dakle, ako je govor barem jednog od sagovornika lišen logike, malo informativan, netačan, onda je malo vjerovatno da može adekvatno prenijeti informaciju.
Faktor cilja određuje spremnost subjekata komunikacije da vode razgovor na datu temu u datom trenutku, njihov zajednički komunikativni interes. Odsustvo ovog interesovanja smanjuje komunikativnu aktivnost.
Faktor stava motiviše izbor oblika i stila komunikacije u zavisnosti od stepena poznanstva, uzrasta ili socijalnih razlika učesnika u komunikaciji.
Faktor uloge određuje govorno držanje govornika u vezi sa svojstvom u kojem se ponašaju: tužilac - tuženi, molilac - onaj kome se molba, itd. Jednako je važno uzeti u obzir i situaciju faktor, budući da mijenjanje situacije ostaje nepromijenjeno faktori značajno utiču na govorno ponašanje subjekata komunikacije. Tako, na primjer, komunikacija u situaciji dijaloga nasamo i u prisustvu trećih strana, rasprava o proizvodnom pitanju na sastanku ili u toaletu može se odvijati na potpuno različite načine. Da bi verbalna komunikacija bila efikasna, uz uzimanje u obzir navedenih faktora, potrebno je stvoriti pozitivnu komunikativnu klimu koja pomaže uspostavljanju kontakta i odnosa u procesu komunikacije.
Za harmonizaciju komunikacije važno je da sagovornici budu svjesni svakog svog govornog čina. Ako su govorne radnje sagovornika svjesne i namjerne, onda se mogu posmatrati sa stanovišta komunikacioni kod. To komunikativni kod je složen sistem principa koji regulišu govorno ponašanje obe strane u toku komunikativnog čina i zasniva se na nizu kategorija i kriterijuma..
Glavni principi komunikacijskog koda su:
o princip saradnje G. Grice;
o J. Leachov princip ljubaznosti.
Princip saradnje podrazumijeva spremnost partnera na saradnju. G. Grice u svom radu "Logika i verbalna komunikacija" ovako opisuje princip saradnje: "Vaš komunikativni doprinos na ovom koraku dijaloga treba da bude isti kao što zahteva zajednički prihvaćeni cilj (smer) ovog dijaloga."
Princip saradnje uključuje četiri maksime:
o maksima potpunosti informacija;
o maksimum kvaliteta informacija;
o maksima relevantnosti;
o maksima načina.
Maksimalna potpunost informacija (količine) odnosi se na dozu informacija neophodnih za čin komunikacije: izjava ne treba da sadrži ni više ni manje informacija nego što je potrebno.
Naravno, u stvarnoj govornoj komunikaciji nema baš toliko informacija koliko je potrebno. Često ljudi mogu odgovoriti na pitanje ili nepotpuno, ili sa spomenutim dodatnim informacijama koje pitanje nije sugeriralo. Suština postulata je u tome da govornik nastoji prenijeti upravo onoliko informacija koje su potrebne za sagovornika.
Primjer analogije: Ako mi pomognete da popravim auto, naravno očekujem da vaš doprinos bude ni više ni manji od onoga što je potrebno: na primjer, ako mi u nekom trenutku zatrebaju četiri oraha, očekujem da ću od vas dobiti tačno četiri, i ne dva ili šest oraha.
Maksima kvaliteta informacija svodi se na to da izjava mora biti tačna: ne govorite ono što smatrate lažnim i za šta nemate dobar razlog.
Primjer analogije: Za mene je prirodno očekivati da vaš doprinos bude iskren, a ne lažan. Ako mi pomažeš da napravim tortu i treba mi šećer, ne očekujem da ćeš mi dati so; ako te zamolim za kruh, ne očekujem da ću dobiti kamen.
Maksimalna relevantnost predlaže striktno pridržavanje teme. Psiholozi su dobro svjesni da se pažnja publike raspršuje ako nije u stanju da poveže iskaz koji se u ovom trenutku izgovara sa temom koju najavljuje predavač.
Primer analogije: U svakom koraku zajedničkog delovanja, prirodno je da očekujem da će doprinos partnera biti relevantan u odnosu na neposredne ciljeve ovog koraka. Kada mijesim tijesto, ne očekujem da mi date zanimljivu knjigu, pa čak ni kuhinjski ubrus (iako bi ista radnja mogla biti prikladan unos u nekom od kasnijih koraka).
Maksim manira leži u jasnoći izjave. Da bi postigli ovaj cilj, sagovornici se moraju pridržavati određenih principa, pravila razgovora, koja im omogućavaju da koordiniraju svoje postupke i izjave. Na primjer, princip preferirane strukture karakteriše karakteristike fragmenata govora sa odgovorima koji potvrđuju i odbijaju. Prema istraživačima, pristanak se obično izražava bez odlaganja, što je moguće sažetije i jasnije. Neslaganje se nadugo formuliše, obrazlaže argumentima i po pravilu se odlaže pauzom.
Na primjer:
1. ODGOVOR: Molim vas da ovaj posao završite do sutra.
B. Dobro.
2. ODGOVOR: Molim vas da završite ovaj posao do sutra. /pauza/
OPTUŽENI MILOŠEVIĆ – PITANJE: Voleo bih... ali znate, ja još nisam završio prethodni zadatak, a osim toga, ne osećam se dobro.
Pauza služi kao neka vrsta indikatora neželjenih skretanja odgovora. Omogućava govorniku da na vrijeme dopuni uvodnu primjedbu argumentima koji potkrepljuju.
Na primjer:
ODGOVOR: Molim vas da završite ovaj posao do sutra. /Pauza/ I onda vam mogu dati nekoliko slobodnih dana, kako ste tražili.
B. Dobro.
Usklađenost sa opisanim principom omogućava da se ne uvrijedi sagovornik, da se izbjegne kritični fokus razgovora.
Primer analogije: Naravno, očekujem da će mi partner dati do znanja koliki je njegov doprinos i da će svoje radnje obavljati dužnom brzinom.
Princip ljubaznosti. Ako princip saradnje karakteriše redosled zajedničkog delovanja informacija u strukturi komunikativnog čina, onda je princip učtivosti princip međusobnog rasporeda govornika u strukturi govornog čina.
J. Leach, formulirajući princip učtivosti, predvidio je sljedeće maksime:
o maksima takta;
o maksima velikodušnosti;
o maksima odobravanja;
o maksima skromnosti;
o maksima pristanka;
o maksima simpatije.
Poštivanje principa ljubaznosti stvara okruženje pozitivne interakcije, pruža povoljnu pozadinu za implementaciju komunikacijskih strategija.
Maxima takt podrazumeva poštovanje granica lične sfere sagovornika. Svaki govorni čin uključuje područje općih govornih radnji i područje privatnih interesa. Maxima takt preporučuje govorniku da vodi računa o oblasti privatnih interesa sagovornika. Ne bi se trebali doticati tema koje su potencijalno opasne (privatni život, individualne preferencije itd.).
Maksim velikodušnosti postoji maksima da se sagovornik ne opterećuje, u stvari, štiti sagovornike od dominacije tokom govornog čina.
Maksim odobrenja je maksima pozitivnosti u prosuđivanju drugih. Neusklađenost sa sagovornikom u pravcu procene sveta u velikoj meri utiče na mogućnost sprovođenja sopstvene komunikativne strategije. Ovo je maksima pozitivnosti u prosuđivanju drugih („Ne sudi, da ne budeš osuđen.” „Ne osuđuj druge”).
Maksim skromnosti postoji maksima odbijanja pohvale upućene sebi. Realna samoprocjena je jedan od uslova za uspješno odvijanje govornog čina. Jako precijenjeno ili jako podcijenjeno samopoštovanje može negativno utjecati na uspostavljanje kontakta.
Maksimalna saglasnost je maksima nesuprotstavljanja. Umjesto produbljivanja kontradikcije koja je nastala u toku komunikacije, ova maksima preporučuje traženje dogovora kako bi čin komunikacije imao produktivan završetak. Podrazumijeva odbacivanje konfliktne situacije u ime rješavanja ozbiljnijeg zadatka, odnosno očuvanja subjekta interakcije, „uklanjanja konflikta“ međusobnom korekcijom komunikativne taktike sagovornika.
Glavni faktori koji doprinose harmonizaciji komunikacije uključuju sljedeće:
o prepoznavanje prisustva različitih gledišta ne riječima, već djelima;
o pružanje mogućnosti za izražavanje vlastitog gledišta;
o pružanje jednakih mogućnosti u dobijanju potrebnih informacija za potkrepljivanje svog stava;
o razumijevanje potrebe za konstruktivnim dijalogom;
o definisanje zajedničke platforme za dalju saradnju;
o sposobnost slušanja sagovornika.
Stvaranju pozitivne komunikacijske klime, uz poštivanje navedenih principa od strane učesnika u dijalogu, pomaže i primjena niza psiholoških principa komunikacije formuliranih u naučno-metodološkoj literaturi. Navedimo glavne:
Načelo jednake sigurnosti;
Princip decentralne orijentacije;
Princip adekvatnosti onoga što se percipira onome što je rečeno.
Princip jednake sigurnosti, koji podrazumijeva nenanošenje psihičke ili druge štete partneru u razmjeni informacija, zabranjuje uvredljive napade na partnera, ponižavanje partnerovog samopoštovanja. Etikete, grube riječi i izrazi, uvredljive primjedbe, uvrede, prezir i podrugljiv ton mogu osobu izvući iz ravnoteže, uzrokovati moralnu povredu, pa čak i fizičku štetu po zdravlje, a samim tim i ometati percepciju i razumijevanje informacija. Naravno, svaki učesnik u dijalogu ima pravo da brani i brani svoje gledište, ne slaže se sa izjavama protivnika, pokazuje i dokazuje pogrešnost svog stava, ali je dužan da poštuje ličnost sagovornika.
Princip decentralne orijentacije znači neoštećenje uzroka zbog kojeg su strane stupile u interakciju. Suština ovog principa je da se snage učesnika u komunikaciji ne troše na zaštitu ambicioznih, egocentričnih interesa. Treba ih usmjeriti na pronalaženje optimalnog rješenja problema. Decentričnu orijentaciju karakteriše sposobnost analiziranja situacije ili problema sa stanovišta druge osobe, ne na osnovu sopstvenih interesa, već na osnovu interesa slučaja, što je prilično često narušen princip. Često ljudi, vođeni raznim motivima, u žaru emocija zaborave na sam predmet rasprave.
Princip adekvatnosti onoga što se percipira onome što je rečeno, one. ne nanošenje štete onome što je rečeno namjernim iskrivljavanjem značenja. Ponekad učesnici u komunikaciji namjerno iskrivljuju poziciju protivnika, iskrivljuju značenje njegovih riječi kako bi na taj način ostvarili prednosti u razgovoru. To dovodi do nesuglasica i međusobnog nerazumijevanja.
Postoje opšti zahtjevi govornog bontona, čije je ispunjavanje neophodno ili prihvaćeno u svim komunikacijskim situacijama, bez obzira na to ko je uključen u komunikaciju, koji je spol, godine, društveni status, profesija itd. Međutim, izlaganje ovih opštih zahteva zauzelo bi previše prostora, pa smo skloni govornom bontonu razmotriti sa aspekta komunikativnih situacija, tj. zavisnost govornog ponašanja od različitih faktora.
Stručnjaci su identificirali glavne faktore koji određuju ponašanje ljudi u skladu sa zahtjevima pravila govornog bontona:
Uzimanje u obzir karakteristika partnera (socijalni status, mjesto u hijerarhiji službi, profesija, nacionalnost, godine, spol, komunikativna pozicija, itd.);
Priroda komunikacijske situacije (privatni razgovor, poslovni pregovori, prezentacija, proslava godišnjice, itd.);
Nacionalna tradicija.
Pogledajmo bliže ove faktore govornog bontona.
Govorni bonton zahtijeva uzimanje u obzir karakteristika partnera koji ulaze u komunikaciju. Njihovo govorno ponašanje u međusobnom odnosu u velikoj mjeri je određeno društvenim statusom subjekta i adresata komunikacije.
Društveni status je određeni položaj koji osoba zauzima u društvu ili društvenoj grupi, povezan sa drugim položajima kroz sistem prava i obaveza. Društveni status može biti određen mjestom pojedinca u društvenoj hijerarhiji, profesiji itd. ili mjesto i uloga u maloj društvenoj grupi (vođa, sljedbenik, itd.).
Govorni bonton uključuje određene oblike govornog ponašanja u komunikaciji između šefa i podređenog, profesora i učenika, vođe grupe i pratioca itd. Društvene uloge su usko povezane sa društvenim statusom. društvena uloga je očekivano ponašanje povezano sa statusom. Poznavajući društveni status date osobe, njene društvene funkcije, ljudi od njega očekuju da posjeduje određeni skup kvaliteta i da ostvaruje određene oblike govornog ponašanja. Govorni bonton zahtijeva da govorno ponašanje ljudi ne bude u suprotnosti sa očekivanjima uloge subjekta i adresata komunikacije. Ako takva očekivanja nisu opravdana, dolazi do sukoba uloga.
Na primjer, podređeni ne sluša naredbe vođe, mlađi počinje govoriti starijem, sin ne ispunjava zahtjeve oca itd.
Uz društvene uloge u govornoj komunikaciji uspostavljaju se i komunikativne uloge. Komunikativna uloga - ovo je tipična pozicija u komunikaciji koju zauzimaju subjekti komunikacije da bi postigli cilj komunikacije. Na primjer, molilac koji traži savjet, dobronamjernik, odrasla osoba, dijete, roditelji itd. Treba napomenuti da se komunikacijske uloge mogu spolja poklapati sa društvenim ulogama: uloga šefa, podređenog, gospodara, gosta, glave porodice, oca, majke, sina, vođe, sljedbenika itd. Međutim, ova koincidencija može biti samo razmetljiva, osoba preuzima određenu ulogu kako bi ostvarila svoje ciljeve. A ako uspije da je odigra uspješno, onda postiže željeni cilj, ako ne uspije, onda nastaje situacija sukoba uloga.
Drugi važan faktor koji određuje govorni bonton je situacija u kojoj se komunikacija odvija. Izbor oblika bontona, govorno ponašanje osobe usko su ovisni o situaciji i trebali bi se mijenjati u skladu s promjenom ove situacije. Koji su faktori koji određuju komunikativnu situaciju, a koje subjekti komunikacije moraju uzeti u obzir da bi se pridržavali pravila bontona? Ovi faktori uključuju:
1. Vrsta situacije: službena situacija, neformalna situacija, poluzvanična situacija.
U službenoj situaciji (šef - podređeni, zaposlenik - klijent, nastavnik - učenik, itd.) vrijede najstroža pravila govornog bontona. Ovo područje komunikacije najjasnije je regulirano bontonom. Stoga su u njoj najuočljivije povrede govornog bontona i upravo u ovoj oblasti kršenja mogu imati najteže posljedice po subjekte komunikacije.
U neformalnoj situaciji (poznanici, prijatelji, rođaci, itd.) norme govornog bontona su najslobodnije. Često govorna komunikacija u ovoj situaciji uopće nije regulirana. Bliski ljudi, prijatelji, rođaci, ljubavnici u nedostatku autsajdera mogu reći sve jedni drugima i bilo kojim tonom. Njihovu govornu komunikaciju određuju moralne norme koje spadaju u sferu etike, ali ne i norme bontona. Ali ako je u neformalnoj situaciji prisutan autsajder, tada se trenutna pravila govornog bontona odmah primjenjuju na cijelu situaciju.
U poluslužbenoj situaciji (komunikacija kolega, komunikacija u porodici) norme bontona nisu stroge, nejasne i tu glavnu ulogu imaju pravila govornog ponašanja koja je ova mala društvena grupa razvila u proces socijalne interakcije: tim zaposlenih u laboratoriji, odeljenju, porodicama i sl.
2. Stepen poznavanja subjekata komunikacije. Norme govornog bontona mijenjaju se u zavisnosti od toga koliko su sagovornici međusobno upoznati. Za komunikaciju sa strancima važe najstroži standardi. Ovdje se treba ponašati na isti način kao u službenim situacijama. Kako se upoznavanje ljudi produbljuje, bontonske norme govorne komunikacije slabe i komunikacija ljudi se reguliše uglavnom moralnim normama.
3. Psihološka distanca subjekata komunikacije. Psihološka distanca se shvaća kao odnos ljudi na liniji „jednaki jednaki“ ili „nejednaki odnosi“. U komunikaciji sa ljudima koji su međusobno ravnopravni po bilo kom znaku koji je bitan za datu situaciju - po godinama, stepenu poznanstva, službenom položaju, polu, profesiji, stepenu inteligencije, mestu stanovanja itd., poštuju se pravila etiketa. manje striktno nego kada komunicirate sa ljudima koji su neravnopravni - šef sa podređenim, stariji sa mlađim, muškarac sa ženom. Kraća psihološka distanca koja se uspostavlja kada su sagovornici ravnopravni po suštinskoj osnovi, dakle, implicira veću slobodu etiketa od značajnije psihološke distance koja se uspostavlja između ljudi koji su nejednaki po nekoj osnovi koja je bitna za situaciju. Koji znak će se pokazati značajnim zavisi od same situacije, ovaj znak se može promeniti u toku komunikacije.
4. Funkcija učešća sagovornika u razgovoru. Postoji nekoliko različitih funkcija učešća sagovornika u razgovoru, koje su na različite načine povezane sa bontonom komunikacije koja se vodi.
kontakt funkcija- funkcija održavanja komunikacijskog kontakta sa sagovornikom. Ova funkcija se realizuje u procesu sekularne ili kontaktno-uspostavljanja komunikacije, kada je proces komunikacije važniji od njegovog sadržaja ili rezultata. To je takozvani razgovor o općim temama - o odmoru, sportu, vremenu, kućnim ljubimcima itd. Ako sagovornik u razgovoru provodi kontaktnu funkciju komunikacije, onda se formule govornog bontona i pravila komunikacije vrlo jasno poštuju.
Inteligentna funkcija- funkcija komunikacije, koja se sastoji u argumentiranju svog gledišta, u izražavanju svojih misli i analizi misli sagovornika. Pri realizaciji intelektualne funkcije komunikacije važan je njen rezultat; poštuju se norme govornog bontona, ali one više nemaju takvu samostalnu vrijednost kao u provedbi kontaktne funkcije komunikacije.
emocionalnu funkciju- funkcija komunikacije, koja se sastoji u podržavanju osjećaja i emocija sagovornika, u pokazivanju simpatija prema njemu i izražavanju vlastitih osjećaja i emocija. U ovom slučaju, odstupanja od strogog govornog bontona su prihvatljiva, ali u određenim granicama: emocionalna komunikacija ima i svoj govorni bonton, prihvatljive i neprihvatljive oblike.
Funkcija posmatrača- funkcija komunikacije, kada je učesnik u komunikaciji prisutan kada drugi komuniciraju, ali on sam ne učestvuje u komunikaciji (npr. putnik u kupeu kada razgovaraju druga dva putnika). Govorni bonton je u ovom slučaju sveden na minimum, iako je i ovdje prisutan: potrebno je, prije svega, neverbalno pokazati da ne učestvujete u razgovoru i kako god ga čujete.
5. Odnos prema sagovorniku. Govorni bonton propisuje upotrebu formula u govoru koje pokazuju učtiv, visoko učtiv, pun poštovanja, privrženost i prijateljski odnos govornika prema slušaocu; sve formule koje odražavaju ultra-visok nivo učtivosti prikladne su samo u ograničenom broju posebnih situacija komunikacije; formule koje odražavaju nizak nivo učtivosti su nebontonske prirode i takođe su prikladne samo u ograničenom broju situacija, sa određenim odnosima između govornika i posebnim sastavom komunikacijske grupe. Govornik se prema sagovorniku može ponašati kako mu odgovara, u skladu sa stavom koji sagovornik zaslužuje, ali u komunikaciji je potrebno samo pokazati dobar stav u vidu umjerene pristojnosti - to je zahtjev govornog bontona.
6. Mjesto i vrijeme komunikacije. Mjesto komunikacije također ima utjecaj na etikeciju komunikacije. Postoje određena mjesta na kojima, u ovoj ili onoj situaciji, govornici moraju izgovoriti određene bontonske ritualne fraze usvojene za ovo mjesto i situaciju. Na primjer: "Gorko!" - na svadbi, "Neka zemlja počiva u miru" - na bdenju, "Bon appetit!" - na večeri, "Uživajte u kupanju!" - pri izlasku iz kupatila, "Laku noć" - odlazak u krevet, itd. Ove bontonske fraze su zbog kulturne tradicije naroda, a njihov izgovor je dio njihove kulture. Postoje i bontonske formule koje se moraju izgovoriti u određenom trenutku komunikacije: "Sretno!" - odlazeći, "Dobro došli!" - kada su gosti stigli, "Dobro jutro!" - kada ste se probudili, "Mir tvom domu" - dolazak u posjetu itd. Mjesto i vrijeme komunikacije su usko povezani. Dakle, govorni bonton je usko povezan sa situacijom komunikacije: izbor formula govornog bontona, implementacija komunikacijskih pravila zavise od niza situacionih faktora koje govornik mora uzeti u obzir.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
UVOD
Poslovanje se ne obavlja samo na ekonomskoj, već i na etičkoj osnovi. Kao što je neprihvatljivo kršenje općeprihvaćenih pravila poslovanja u trgovini, tako je neprihvatljivo kršenje pravila poslovnog bontona.
Ovladavajući civilizovanim tržištem, savremeni preduzetnici treba da znaju da samo 10-15% onih koji žele da se etabliraju u svetu tržišta ostvaruje svoje ciljeve. A upravo je poštivanje pravila poslovnog bontona i etike poslovne komunikacije ključ uspjeha u poslu.
Jeste li se ikada zapitali zašto dvoje ljudi koji su potpuno jednaki u sposobnostima i inteligenciji mogu uspjeti na poslu u različitom stepenu? Prvi, grabeći zvijezde s neba, sebi ništa ne uskraćuje i ima odlične odnose sa svojim nadređenima. Drugi je sasvim suprotan: ni po čemu se ne uklapa u tim, a nema posebnog profita. Koja je tajna uspješnog poslovanja? Nije uvijek moguće postići dobre rezultate samo radom na zadatku i natečenim očima ispred ekrana monitora u deset uveče. A u našem slučaju sa dvojicom kolega, srećnik je savladao svakakva pravila ponašanja na poslu kada nesrećni vredni radnik nema pojma o poslovnom bontonu.
Svrha ovog eseja je proučavanje teme „Uloga bontona u poslovnoj komunikaciji“.
ULOGA BONTANA U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI
1. Osnove bontona poslovne komunikacije.
Sposobnost adekvatnog ponašanja prema ljudima najvažniji je faktor u određivanju šansi za uspjeh, olakšava uspostavljanje kontakata, podstiče međusobno razumijevanje, stvara dobre, stabilne odnose itd.
Svaka kulturna osoba ne samo da treba znati i pridržavati se osnovnih normi bontona, već i razumjeti potrebu za određenim pravilima i odnosima. Savladavanje bontona može vam pomoći da uspijete u poslu i obrnuto, zanemarivanje može uništiti vašu karijeru.
Bonton je „uslovni jezik“, koji ima karakter nepisanog dogovora da je u ponašanju ljudi opšteprihvaćeno, a šta nije, kojim se može proceniti čoveka, suditi o nivou njegove unutrašnje kulture, njegovom moralnom i intelektualnom kvalitete već po tome kako ulazi, kako se pozdravlja, kojim tonom govori, koje prve riječi izgovara.
Etiketa(od francuskog - etiquette - oznaka, ceremonijal, standard postupanja) - ovo je skup normi i običaja koji reguliraju vanjske oblike ljudskog ponašanja u društvu. Koncept bontona uključuje skup pravila koja se odnose na sposobnost ponašanja u društvu, vanjsku urednost, ispravnu konstrukciju razgovora i dopisivanja, pismenost i jasnoću iznošenja svojih misli, kulturu ponašanja za stolom i u drugim situacijama. poslovne i sekularne komunikacije.
Glavna funkcija poslovnog bontona može se definirati kao formiranje takvih pravila ponašanja u društvu koja doprinose međusobnom razumijevanju ljudi u procesu komunikacije.
Poslovni bonton se zasniva na istom moralni standardi, kao sekularni:
1) preduslov za poslovnu komunikaciju je ljubaznostšto je izraz poštovanja prema osobi. Biti pristojan znači biti ljubazan. U poslovnom svijetu ljubaznost se posmatra kao ekonomska kategorija koja doprinosi postizanju poslovnog uspjeha u partnerstvu;
2) takt- to je osjećaj proporcije, koji se promatra u razgovoru, u ličnim i službenim odnosima, sposobnost da se osjeti granica iza koje, kao rezultat naših riječi i postupaka, osoba doživljava ogorčenost, tugu, a ponekad i iritaciju. Taktična osoba uvijek uzima u obzir specifične okolnosti: razliku u godinama, polu, društveni status, mjesto razgovora, prisustvo ili odsustvo stranaca. Poštovanje drugih je preduslov za takt, čak i između dobrih drugova;
3) skromnost- suzdržanost u ocjeni svojih zasluga, znanja i položaja u društvu. Skroman čovjek nikada ne teži da se pokaže boljim, sposobnijim, pametnijim od drugih, ne ističe svoju superiornost, svoje kvalitete, ne zahtijeva za sebe nikakve privilegije, posebne pogodnosti, usluge. Istovremeno, skromnost ne treba povezivati ni sa plašljivošću, ni sa stidljivošću, jer to su različite kategorije;
4)ispravnost je neutralna, formalna, suzdržana, suha ljubaznost. Sposobnost ponašanja s fokusom na općeprihvaćena pravila pristojnosti u svim okolnostima, uklj. u sukobu;
5) plemstvo- sposobnost vršenja nezainteresovanih radnji, ne dozvoljavanja ponižavanja zarad materijalne ili druge koristi;
6)tačnost- usklađenost riječi sa djelom, tačnost i odgovornost u ispunjavanju preuzetih obaveza u poslovnoj i svjetovnoj komunikaciji. bonton komunikacija ličnog temperamenta
U savremenom društvu, pristojnost, skromnost i suzdržanost osobe, sposobnost kontrole nad svojim postupcima, pažljivog i taktičnog komuniciranja s drugim ljudima smatraju se dobrim manirima.
Manirs- ovo je način držanja i predstavljanja sebe, spoljašnji oblik ponašanja, ophođenje prema drugim ljudima, izrazi koji se koriste u govoru, ton, intonacija, hod, gestikulacija, pa čak i izrazi lica karakteristični za osobu.
Loši maniri uključuju naviku da se govori glasno, ne stidi se u izrazima, razmetljivost u gestovima i ponašanju, aljkavost u odjeći, grubost, ispoljavanje neprijateljstva prema drugima, zanemarivanje tuđih interesa i zahtjeva, nametanje svoje volje i želja drugim ljudima, netaktičnost , nemogućnost da obuzdate svoju iritaciju itd.
Etiketa poslovne komunikacije podrazumijeva poštovanje i uljudan odnos prema ljudima; određeni oblici upoznavanja, obraćanja i pozdravljanja; pravila razgovora, razgovora i pregovora itd.
2. Uticaj ličnih kvaliteta na komunikaciju.
Ličnost ima individualnih osobina i kvaliteta- intelektualni, moralni, emocionalni, voljni, formirani pod uticajem društva u celini, kao iu procesu porodičnog, radnog, društvenog, kulturnog života osobe. U komunikaciji je važno poznavati i uzeti u obzir najtipičnije osobine ponašanja ljudi, njihove karakterne osobine i moralne kvalitete. Poslovnu komunikaciju treba graditi na osnovu takvih moralnih kvaliteta osobe i kategorija etike kao što su poštenje, istinitost, skromnost, velikodušnost, dužnost, savjest, dostojanstvo, čast, koji poslovnim odnosima daju moralni karakter.
Na prirodu komunikacije utiče temperament njenih učesnika. Tradicionalno se razlikuju četiri tipa temperamenta: sangvinik, flegmatik, kolerik, melanholik.
sanguine vesela, energična, inicijativna, prijemčiva za nove stvari, brzo se približava ljudima. Lako kontrolira svoje emocije i prelazi s jedne aktivnosti na drugu.
Flegmatična osoba uravnotežen, spor, teško se prilagođava novim aktivnostima i novom okruženju. Dugo razmišlja o novom poslu, ali, otpočevši njegovu implementaciju, obično ga dovede do kraja. Raspoloženje je obično ujednačeno, mirno.
Kolerik aktivan, preduzimljiv, odlikuje ga velika radna sposobnost, upornost u savladavanju poteškoća, ali podložan naglim promjenama raspoloženja, emocionalnim slomovima i depresiji. U komunikaciji je oštar, neobuzdan u izrazima.
melanholic dojmljivi, visoko emotivni, a skloniji negativnim emocijama. U teškim situacijama sklon je pokazati zbunjenost, izgubiti samokontrolu. Malo sklon aktivnoj komunikaciji. U povoljnom okruženju može se dobro nositi sa svojim dužnostima.
Švicarski psiholog Carl Jung podijelio je ličnosti na ekstrovertne i introvertne. Prema njegovoj klasifikaciji, ekstroverte karakterizira oslabljena pažnja prema svom unutrašnjem svijetu i orijentacija na vanjsko okruženje. Društveni su, druželjubivi, proaktivni i lako se prilagođavaju raznim uslovima. Introverti su, naprotiv, fokusirani na svoj unutrašnji svijet i skloni su introspekciji i izolaciji. Takvi tipovi temperamenta, naravno, rijetko se nalaze u svom čistom obliku.
3. Osnovna pravila modernog poslovnog bontona.
U modernom poslovanju poštivanje pravila bontona igra važnu ulogu. Neprihvatljivo ih je kršiti, jer je u komercijalnoj djelatnosti neprihvatljivo ne obraćati pažnju na ekonomske pokazatelje i osnovne odredbe poduzetništva. Poštivanje pravila poslovnog bontona odražava Vašu profesionalnost i ozbiljan pristup poslu, a njihovo nepoštivanje ukazuje da je bolje ne poslovati s Vama. Bonton je jedna od komponenti vašeg poslovnog imidža, a iskusni poslovni partneri obraćaju pažnju i na ovaj aspekt vašeg ponašanja. Razmotrite osnovna pravila poslovnog bontona:
Prvo pravilo- budi tačan.
U poslovanju je vrlo važno pravilno organizirati i izračunati vrijeme. Planiranje i tačno izvršavanje svih planiranih zadataka je ključ uspjeha. Kasniti je netačno u odnosu na osobu koja vas je čekala. A čak ni najiskrenija izvinjenja i uvjeravanja o nemogućnosti dolaska na vrijeme ne mogu se u potpunosti iskupiti, jer će i na podsvjesnom nivou postojati određeni neprijatan okus, što će značiti pomalo negativan odnos prema vama.
Drugo pravilo- Ne pričajte previše s drugima.
Svaki milioner ima određene tajne uspjeha, ali niko vam neće reći. Ne biste trebali govoriti o poslovima vlastitog posla, jer ponekad i najmanji nagovještaj može utjecati na aktivnosti konkurenta.
Treće pravilo- ne budi sebičan.
Nemoguće je uspješno poslovati bez uzimanja u obzir razmišljanja i interesa partnera, kupaca, kupaca. Često je sebičnost ono što sprečava uspeh. Veoma je važno da budete tolerantni prema protivniku ili partneru, naučite da slušate i objasnite svoje gledište.
Četvrto pravilo- oblačiti se na način koji je uobičajen u društvu.
Odjeća je demonstracija vašeg ukusa i statusa u društvu. Nemojte olako shvatiti ovo pravilo. Izgled je prvi aspekt na koji osoba obraća pažnju i to ga odmah postavlja u pravo raspoloženje.
Peto pravilo- Održavajte svoj govor čistim.
Sve što kažete i pišete treba da bude lepo napisano, zar ne. Sposobnost komuniciranja, kompetentnog vođenja diskusije i uvjeravanja protivnika je veoma važna za pregovaranje. Pazite na izgovor, dikciju i intonaciju. Nikada nemojte koristiti psovke ili uvredljive jezike. Međutim, ne zaboravite da je sposobnost slušanja sagovornika jednako važan aspekt komunikacije.
4. Pravila poslovne komunikacije.
_ Pravila poslovnog pisma. Poslovno pismo je element kreativnosti, jer. svako poslovno pismo je individualno. To striktno zavisi od ličnosti adresata, specifičnosti situacije, pozicije i opšte kulture pisca. Poslovna pisma obavljaju dvije funkcije: pružaju komunikaciju između poslovnih partnera i pohranjuju informacije o ovoj vezi.
Glavni zahtjevi za poslovno pismo su njegova kratkoća, jasnoća i ispravnost. Glavne misli i sugestije autora pisma treba sažeto formulisati. Pismo je sastavljeno samo o jednom pitanju, tekst mora biti uvjerljiv sa dovoljno obrazloženja. Ton prezentacije je neutralan, ne dozvoljava emocionalne manifestacije.
_ Fax. Posebnu ulogu u ovoj vrsti elektronskog komunikacionog sistema ima dizajn prve stranice. Sastavlja se na memorandumu kompanije, gde je u gornjem delu postavljen njen amblem, a na dnu stranice celom dužinom reda - adrese, brojevi telefona i druge koordinate kancelarija i filijala preduzeća. kompanija. Tekst je štampan na štampaču, ručno potpisan. Uvijek odgovarajte na poruke, čak i ako vam je teško riješiti problem. U poslovnom svijetu, neko ko ne odgovara na prepisku smatra se neodgovornim partnerom i ne vjeruje mu se.
_ Poslovna kartica je list ne previše debelog kartona malog formata, štampan tipografski. Boja varira, iako protokol nalaže da budu bijele. Tekst je kucan crnom bojom, ali ne "srebro" ili "zlatno". Poleđina kartice mora biti čista za pravljenje bilješki. Ponekad je na poleđini tekst dupliran na stranom jeziku.
Karte se obavezno predaju s obje ruke, ili samo desnom rukom, prilikom susreta sa poslovnim partnerima, primanja delegacije ili ispraćaja, u znak posebnog povjerenja - privatnom licu. U poslovnom poznanstvu, razmjena posjetnica je obavezan postupak. Postoje pravila etiketa za korištenje posjetnica. Dakle, nakon poznanika, vizit kartu prvi ostavlja onaj čiji je rang niži. Kod ravnopravnog statusa uzimaju se u obzir godine - prvi napušta karticu najmlađi po godinama. Nakon upoznavanja sa ženom, muškarac mora, najkasnije u roku od nedelju dana, poslati svoju vizit kartu njoj i njenom supružniku, čak i ako mu nije predstavljena.
5. Poslovni doručak, ručak, večera.
Često se poslovni razgovori odvijaju u neformalnom okruženju (kafić, restoran). Za to je potrebna sposobnost kombiniranja rješavanja poslovnih pitanja sa obrokom. Obično je tu poslovni doručak, ručak, večera. Objedinjuju ih neki opšti principi koji važe u sva tri slučaja, a posebno opšteprihvaćena pravila ponašanja za stolom. Međutim, svaki od ovih oblika poslovne komunikacije ima svoje karakteristike.
poslovni doručak- najpogodnije vrijeme za sastanke onih koji naporno rade tokom dana. Trajanje - oko 45 minuta. Ne preporučuje se za poslovni sastanak muškarca i žene.
Poslovni ručak omogućava vam da uspostavite dobre odnose sa partnerima, bolje upoznate kupce. U podne je osoba aktivnija i opuštenija nego u 7-8 ujutro. Trajanje poslovnog ručka nije striktno regulisano i obično je jedan do dva sata, od čega je do pola sata sekularni razgovor, koji obično prethodi poslovnom razgovoru.
Poslovna večera formalnije je od doručka ili ručka, a po stepenu regulacije približava se prijemu. Ovo određuje vrstu pozivnice (pisane, a ne telefonske), karakteristike odjeće (odijelo tamne boje). Trajanje poslovne večere je dva sata ili više.
Prilikom odlučivanja da organizujete (prihvatate poziv na) poslovni doručak, ručak ili večeru, potrebno je da razmislite o svojim zadacima i saznate da li će opuštenija atmosfera gozbe doprineti njihovom rešavanju. Možda je lakše riješiti ove probleme u instituciji ili telefonom. Svaki sastanak vezan uz gozbu može trajati od jednog do tri sata, a vi morate izuzetno poštovati svoje i tuđe vrijeme.
Mjesto održavanja. Prilikom odabira mjesta sastanka potrebno je pokazati dobru odgojnost i takt. Kada ste zainteresovani za razgovor, svoje poštovanje prema osobi možete naglasiti tako što ćete organizovati mesto sastanka bliže radnom mestu. Nivo restorana treba da odgovara poziciji koju zauzimaju ljudi koje ste pozvali.
Organizacija. Potrebno je striktno poštovati unaprijed dogovorene dogovore o mjestu, vremenu i sastavu učesnika sastanka (ko, gdje i kada će se sastati). Izmjena unaprijed odobrenog plana može se izvršiti samo kada je to apsolutno neophodno. Dakle, ako se namjeravate sastati sa nekim licem u lice za doručkom, a pozvani vas nazove i najavi da namjerava doći sa svojom sekretaricom i još nekim, morate odlučiti da li je sastanak u takvom sastavu u vašem interesu i da li zaista vredi toga.
Sjedenje za stolom. Ako se rezerviše, dobro je sačekati da se svi gosti okupe i tek onda sjesti za sto. Ako trebate raširiti papire, a sastajete se samo sa jednom osobom, bolje je sjediti za stolom za četvero, a ne za dvoje. U ovom slučaju, postojaće dobri razlozi da pozovete osobu da sjedne s vaše desne strane umjesto preko puta vas.
Plaćanje. Račun mora platiti ili onaj koji je prvi predložio sastanak, ili onaj na višoj poziciji. Ako se situacija može pogrešno protumačiti kao pokušaj da se pridobije nečija posebna naklonost, treba sugerirati da svako plaća za sebe. Ovo posebno važi za predstavnike medija i državne službenike na svim nivoima: doručak novinara ili funkcionera o tuđem trošku može se smatrati pokušajem uticaja na štampu ili ispoljavanjem korupcije u organima vlasti. Međutim, najčešći pristup će i dalje biti ovaj - pozivalac preuzima sve troškove.
Zahvalnost. Nakon poslovnog doručka, ručka ili večere, uobičajeno je da se uzvaniku barem zahvali. Međutim, prikladnija bi bila zahvalnica, iako se ovaj element često zanemaruje u poslovnim odnosima.
6 . Imidž kao objekt poslovne komunikacije.
Kao sofisticirana vizit karta, imidž je danas neophodan atribut efektivnih poslovnih odnosa. Bukvalno slika označava "kolektivnu sliku" osobe, uključujući ne samo vanjski utisak, već i stil njenog razmišljanja, karakteristike njenih postupaka i djela, pa čak i njenu predstavu o sebi. Nesvjesna slika o sebi, poznata, a ponekad i nama nepoznata, je ta koja je jedva primjetna u komunikaciji i u konačnici određuje razvoj odnosa – njihovu komplementarnost, konfrontaciju ili odbacivanje. Svaka osoba provodi svoj životni scenario, igra svoje društvene i profesionalne uloge. A ako nam se scenariji ne poklapaju ili nam ne odgovaraju, nastojimo da ih ispravimo, obogatimo ili prepišemo ponovo.
Imidž kompanije stvaraju ljudi, a vidljivom dijelu kompanije treba objasniti od čega se ta slika sastoji.
Kada uradite nešto kao pionir, velika je šansa da nešto ne uspe. Ali ova pozicija nije kao svi ostali.
Poznati dio imidža čine prezentacije, komunikacija s novinarima, kupcima i partnerima. Ako ne radite kako je uobičajeno u ovoj sredini, nego radite kako želite. Ako bolje funkcionira kada govorite ne pripremljene fraze, već spontane misli koje se pojavljuju tokom govora. Ovo rezultira najboljim, najzanimljivijim prezentacijama.
Dobro je imati gotov scenario. Ako ljudi govore, a ne misle, to ne izaziva poštovanje. Uvijek možete vidjeti kada misao funkcionira, a kada ne. Nedostatak improvizacije često dovodi do unutrašnjeg sukoba. Mnogo je bolje izneti ideju ne onako kako bi trebalo, već onako kako je „razumem“ - ovo je pobednička strategija.
U principu, ovo je bitna komponenta slike, ako ste svjesni o čemu pričate, uvijek je jasno da li govorite svoje misli ili prepričavate tuđe. Ako ljudi vide da govorite svojim riječima, to stvara efekat povjerenja, ali ovdje je važno da ne "padnete" u drugu krajnost - da postanete "naši u odboru". Približavanje publici, korištenje jednostavnih fraza je sjajno. Čovjek voli žargon, ali ga skoro nikad ne koristi, samo mu je zabavno da sve to uhvati.
Primjećuje se da ljudi lako percipiraju tehničke misli ako prolaze kroz alegorije. Mi kažemo: treba da izgradimo centralizovane informacione sisteme. Kao što ljudi koriste struju, tako i informacije.
Ljudi su mnogo osjetljiviji na slike nego na govor. Koristite razne fotografije - sve je lakše uočiti kroz vizuelne slike.
7 . Pozdrav, komunikacija.
Prvo dobrodošli:
Muškarac - žena;
Mlađi (najmlađi) po godinama - stariji (stariji);
Najmlađa žena - muškarac koji je mnogo stariji od nje;
Junior na poziciji - senior;
Član delegacije - njen vođa (bez obzira da li se radi o sopstvenoj ili stranoj delegaciji).
U Rusiji postoje istorijski razvijeni stereotipi govornog tretmana: „Dame i gospodo“, „Sudari i gospođo“. Nažalost, koriste ih samo obrazovani ljudi.
U telefonskom razgovoru uvijek se prva predstavlja osoba koja zove. Pozivalac završava razgovor.
Utvrđeno je da osoba više gleda na onoga ko mu se sviđa. To je posebno izraženo kod muškaraca - manje su željni da sakriju antipatiju, a čak i tokom saslušanja pokušavaju da skinu pogled sa partnerke koja im izaziva nesklonost.
Kada pričate, najbolje je da sedite uspravno, bez saginjanja ili naginjanja unazad. Najprihvatljivije slijetanje za poslovnu ženu: koljena spojena, stopala jedno uz drugo, potkoljenica je blago okrenuta ukoso.
U salu restorana prvi ulazi muškarac, a prati ga njegov pratilac. Ako je žena prva ušla u dvoranu, onda je na putu do stola muškarac malo ispred nje, pokazuje mjesta i pomaže da se zauzme najprikladnije mjesto.
Obično se smatraju najpogodnijim mjestima: u blizini zida - prema hodniku, u sredini hodnika - prema ulazu. Muškarac sjeda nakon što je dama sjela.
Račun mora platiti ili onaj koji je prvi predložio sastanak, ili onaj na višoj poziciji. Muškarac treba da pomogne dami da se obuče, a preporučljivo je da ženu odvede kući. Nikada ne biste trebali pružati lijevu ruku dami.
U radnji muškarac treba da podigne šešir čak i ako je ispred prodavača, a ne zgodne prodavačice. Prodavci se oslovljavaju jednostavno sa "vi"; kada se misli na mlade prodavačice, možete reći "djevojka".
8. Eksterno okruženje ureda i ureda.
Prvo što ljudi primete kada dođu na sastanak, intervju, sastanak, poslovni razgovor je spoljašnje okruženje prostorije u kojoj se neka pitanja rešavaju. Rezultati vašeg razgovora zavise od toga kako izgledaju vaša kancelarija i kancelarija.
Izgradnja kompetentnog prostora zahtijeva poštivanje jedinstvenog stila u svemu: u odluci o planiranju, u dekoraciji, dekoru, namještaju.
Pravilno i sa ukusom planirana kancelarija pomaže u stvaranju povoljnog okruženja za razgovor, što doprinosi uspostavljanju plodonosnog kontakta. U skladu sa navedenim zahtjevima, u savremenom svijetu razvila se određena tradicija u pravilima planiranja ureda menadžera.
Kao u drevnom učenju, sto treba stajati tako da vlasnik ormara sjedi okrenut prema vratima i može vidjeti goste kako dolaze i odlaze. Dugačak stol sa udobnim stolicama trebao bi odstupiti od stola vođe - služi za održavanje malih sastanaka, primanje delegacija koje se sastoje od nekoliko ljudi. Stolice u blizini stola treba da budu mekane i udobne, ali ne pogodne za ljude koji sede u njima i izležavaju. U njemu treba postojati ormar za čuvanje tekućih dokumenata i materijala.
U kancelariji menadžera obično postoji i mekani kutak koji se sastoji od mekih stolica i stolića. Koristi se za povjerljive razgovore sa partnerima, au nekim slučajevima i sa podređenima, kada je potrebno stvoriti neformalnu atmosferu.
Dekor i dekoracija kancelarije ne bi trebalo da budu depresivni i neodoljivi, jer to umanjuje efektivnost i efikasnost razgovora. U tu svrhu u kancelariji se može postaviti akvarij sa ribama, zelenim površinama, ogledalom.
Dobro dizajniran i ukusno dizajniran ured izaziva simpatije prema svom vlasniku, ali zahtijeva da njegov vlasnik izgleda kao dio.
ZAKLJUČAK
U toku rada otkrivena su osnovna pravila ponašanja kao što su izgled i odijevanje, pravila poslovne komunikacije i drugo. Uspjeh organizacije usko je povezan s bontonom i kulturom ponašanja. Za dobro ovladavanje poslovnim bontonom potrebna je kultura ponašanja, vrijeme, želja i upornost, stalna obuka u ponašanju u različitim uvjetima djelovanja, kako bi se znanje pretvorilo u vještine, navike. Tada će reakcija na bilo koju akciju, svaki potez protivnika, razvoj situacije biti u skladu s pravilima lijepog ponašanja, poslovnog bontona, zahtjevima kulture ponašanja u ovoj situaciji
Po mom autorskom mišljenju, moralna pozicija je procjena vezana za norme društvenog ponašanja i njihovo poštovanje, koje čovjek mora sam shvatiti, prihvatiti kao smjernicu za svoje djelovanje. U moralnoj poziciji leži unutrašnja motivacija ljudskog ponašanja, samokontrola, savjesnost, osjećaj ličnog dostojanstva.
Etičke norme ne mogu biti u suprotnosti s moralnim položajem osobe, jer će uspostavljene norme, ako se pravilno primjenjuju, biti u korelaciji sa moralnim položajem svake osobe.
U ruskoj kulturi uobičajeno je da se vrednuju duhovne kvalitete. Kako kažu, najvažnije je biti dobar čovek. Ali "dobro" je relativan pojam. Kulturne norme regulišu odnose, nudeći model ponašanja odobren u društvu. Usklađenost sa normama čini ljudsku interakciju jednostavnijom, jasnijom i predvidivijom.
U poslovnom bontonu razlikuje se društveni položaj i položaj, a statusne razlike se ne razlikuju po spolu i godinama; razlike između muškarca i žene praktički nema. Međutim, sasvim je prihvatljivo da vrlo mlad direktor kompanije prvi pozdravi svoju stariju zamjenicu. A muškarci koji pokazuju uobičajenu ljubaznost prema koleginicama, naravno, ne krše bonton i podređenost.
U toku ovog eseja lopta je ispunila gornji cilj.
Hostirano na Allbest.ru
...Slični dokumenti
Osnovni principi govornog bontona u poslovnoj sferi. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Sredstva izražavanja govornog bontona u oblasti poslovne komunikacije na primjeru štampe na ruskom i engleskom jeziku, njihove karakteristične karakteristike.
rad, dodato 07.09.2012
Pojam i osnovni principi poslovne komunikacije, zahtjevi za njom. Klasifikacija i vrste poslovnih prijema, pravila ponašanja tokom ručka. Redosled i obrasci organizovanja poslovnog prijema, karakteristične karakteristike njegovog bontona u raznim zemljama.
seminarski rad, dodan 29.01.2014
Teorijska analiza etike poslovne komunikacije. Karakteristike elemenata abecede poslovnog bontona: suveniri, rekreacija, orijentalna kuhinja. Pravila poslovne korespondencije. Standardne fraze i izrazi poslovnih pisama. Pismo je prijedlog zajedničke saradnje.
kontrolni rad, dodano 17.06.2010
Poslovna komunikacija kao važan uslov za poslovanje. Osnovne odredbe poslovne komunikacije. Raznolikost poslovnih praksi. Etiketa poslovnog ručka. Pravila ponašanja za stolom. Samoorganizacija poslovnog ručka. Etiketa poslovnih ručkova u različitim zemljama.
izvještaj, dodano 12/06/2007
Glavni postulati poslovnog bontona. Pravila ponašanja i interakcije ljudi na radnom mjestu. Karakteristike bontona zemalja Istoka i Azije, Srednje Evrope i Sjeverne Amerike. Pravila poslovne komunikacije koja važe u bilo kojoj zemlji domaćinu.
sažetak, dodan 27.05.2015
Istorija bontona. Principi poslovnog bontona. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Etiketa u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnove telefonskih razgovora.
teza, dodana 31.10.2010
Suština komunikacijske motivacije. Osnovni principi poslovnog bontona. Utjecaj individualnih psiholoških kvaliteta osobe na komunikaciju. Dijaloška komunikacija, pravila komunikacije telefonom. Etika i psihologija poslovnih razgovora, pregovora. Zapovijedi poslovnog čovjeka.
sažetak, dodan 14.03.2011
Pojam, suština, pravila i praktično značenje bontona. Mjesto posjetnica u modernom poslovnom bontonu. Opšte karakteristike osnovnih normi bontona i pravila ponašanja na javnim mjestima. Karakteristike poslovne komunikacije sa inostranim partnerima.
sažetak, dodan 30.11.2010
Opće informacije o etičkoj kulturi. Suština, istorijat razvoja i osnovne zapovesti poslovnog bontona. Odjeća i izgled osobe. Telefonska kultura. Koncept i faze poslovnog razgovora. Osnovni zahtjevi za poslovnu korespondenciju i protokol.
Poslovna komunikacija je, prije svega, službena uloga osobe koja obavlja svoje službene dužnosti.
Ispravnost govornog ponašanja poslovne osobe zavisi od njegove usklađenosti s pravilima govornog bontona. Etiketa - skup pravila ponašanja koja se odnose na spoljašnje ispoljavanje odnosa prema ljudima (postupanje prema drugima, oblici obraćanja i pozdrava, ponašanje na javnim mestima, maniri i odeća) uključuje naznaku pravila govornog ponašanja.
Poznavanje etike govorne komunikacije u poslovanju je danas veoma aktuelno, jer. sada ima mnogo ljudi koji posluju. A ovi poslovni ljudi koji poznaju pravila govornog ponašanja moći će da stvore prijateljsku atmosferu saradnje i to umnogome određuje uspjeh pregovora.
Ovaj problem zanima mnoge. Sada postoji širok izbor izvora koji govore o komunikaciji u poslovnom svijetu. To su knjige, svakakvi stručni časopisi. Na primjer, časopisi: "Upravljanje personalom", "Ruska književnost", Menadžment u Rusiji i inostranstvu, knjige E. Ya. Solovyov, Z. S. Smelkova, T. V. Borozdina, itd.
Društvene uloge i govorno ponašanje poslovnih partnera
"Društvene uloge" su društvene uloge osobe, njegovo ponašanje, predodređeno godinama, profesijom, nivoom kulture (tzv. "stalne" uloge predstavnika određene društvene grupe), te njegovo ponašanje prema partneru u vrijeme komunikacije - ovisno o situaciji (pacijent-liječnik, prodavac-kupac, itd. "promjenjive" uloge).
U poslovnoj komunikaciji to je, prije svega, službena uloga osobe koja obavlja svoje službene dužnosti. U ovom slučaju, osoba je, takoreći, apstrahirana od svoje individualnosti: poslovni kvaliteti dolaze do izražaja, osoba se doživljava kao predstavnik određene javne organizacije. Ovo ne treba zaboraviti.
Ideja poslovne osobe o njegovoj društvenoj ulozi sastoji se od:
ideje osobe o njegovim sposobnostima, razumijevanje onoga što se od njega očekuje u datoj situaciji.
slobodno posedovanje potrebnih informacija,
indikativna aktivnost govorne aktivnosti (jasnoća komunikativne namjere i ideja o metodama aktivnosti).
Proširimo svaku od ovih odredbi.
Poznatu tezu da "ljudski kvaliteti nisu ništa manje važni od poslovnih kvaliteta" teško da treba razjašnjavati. Poslovna osoba je osoba koja poštuje sebe i svoj posao, interno je uravnotežena, sigurna u svoje sposobnosti.
Uspješno ispunjavanje društvene uloge u određenoj situaciji ovisi kako od sposobnosti osobe da koristi svoje individualne kvalitete i sposobnosti, tako i od njenog komunikacijskog iskustva.
"Istu društvenu ulogu doživljavaju, doživljavaju, procjenjuju i ostvaruju različiti ljudi. Ovdje utječu i individualne psihološke karakteristike pojedinca (njen temperament, karakter, sklonosti) i društveni stavovi koje je naučila, vrijednosne orijentacije itd." 1
Dakle, potrebno je poznavati svoje sposobnosti (sa stanovišta uloge), poznavanje same uloge (njeno informativno obezbjeđenje), posjedovanje određenih vještina koje osiguravaju uspješno obavljanje uloge.
Orijentirajuća aktivnost komunikanta je, prije svega, sposobnost povezivanja svojih postupaka sa situacijom. Da bi to učinila, osoba koristi svoje prethodno iskustvo po analogiji, bira stil govornog ponašanja, metode uvjeravanja, ovisno o svrsi komunikacije, broju sudionika, njihovoj mogućoj reakciji. U procesu komunikacije korekcija govornog ponašanja je prirodna i neizbježna. Izvodi se na indikativnoj osnovi govorne radnje. To je sposobnost navigacije koja omogućava osobi da se prilagodi promjenjivoj situaciji, da u njoj istakne nove orijentire.
Konačno, direktno ispunjenje društvene uloge učesnika u poslovnoj komunikaciji – njegovo realno govorno ponašanje kontrolišu postavke za normativnost (usklađenost sa pravilima komunikacije) i efektivnost komunikacije (mera podudarnosti postignutog rezultata sa planirani cilj).
DRUŠTVENI STEREOTIPI I NJIHOVA ULOGA U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI
Koncept “društvenog stereotipa” je u naučnu upotrebu uveo Walter Lippmann, koji ga je smatrao uređenom, shematskom, kulturom određenom slikom (ili “slikom”) svijeta u čovjekovoj glavi. Lippman je izdvojio sljedeće glavne razloge zašto ljudi pribjegavaju stvaranju stereotipa: prvo, prema principu ekonomičnosti napora, ne nastoje svaki put na novi način odgovoriti na okolne pojave, već ih podvode u postojeće kategorije. ; drugo, na ovaj način štite grupne vrijednosti i svoja prava. Glavno svojstvo stereotipa je, dakle, stabilnost (ili postojanje istih stereotipa kod različitih generacija ljudi).
Gornja definicija ne uzima u obzir jedan važan aspekt vezan za društvene stereotipe: njihovo postojanje je određeno ne samo i ne toliko idejama pojedinca, već činjenicom „grupnog pristanka“. Ipak, sama mogućnost nastanka i uticaja stereotipa na međuljudsku percepciju, kao i interesovanje nauke za njih i potreba za njihovim proučavanjem, određena je svojstvom stereotipa da nastaju ne samo u glavama pojedinaca, već i u glavama čitavih grupa: „Stereotipi mogu postati društveni samo kada ih dijeli velika grupa ljudi unutar društvene zajednice – odvajanje znači proces efektivnog prodora ovih stereotipa u umove ljudi.
Istraživači identifikuju četiri glavne karakteristike stereotipa koji utiču na komunikativno ponašanje.
1. Stereotipizacija je rezultat kognitivne „pristrasnosti“ uzrokovane iluzijom veze između članstva u grupi i psiholoških karakteristika (npr. Britanci su konzervativni, Nijemci pedantni).
2. Stereotipi utiču na način na koji informacije prolaze, njihov odabir (na primjer, najpovoljnije informacije se obično pamte o unutargrupi, a najnepovoljnije informacije o vanjskoj grupi).
3. Stereotipi izazivaju očekivanja nekog ponašanja od drugih, pojedinci nehotice pokušavaju da potvrde ta očekivanja.
4. Stereotipi dovode do predviđanja koja se obično potvrđuju (jer ljudi nesvjesno „odabiru“ ponašanja drugih ljudi koja se slažu sa stereotipima).
Preporučljivo je razmotriti koncept „stereotipa“ u odnosu na kategorije koje su slične po značenju. stavove, pristrasnosti i predrasude. G. Soldatova ove koncepte uvrštava u niz međuetničkih formacija stava, koje „sadrže emocionalni i evaluativni stav prema različitim etničkim grupama i karakterišu stepen spremnosti za odgovarajuće bihejvioralne reakcije u međuetničkoj komunikaciji“.
Predrasude i predrasude - to su, takoreći, više „društveni“ stavovi: njihovo formiranje uvelike zavisi od specifične društveno-istorijske situacije. Predrasude karakterizira negativan emocionalni naboj i „odgovara takvim oblicima ponašanja kao što su izbjegavanje komunikacije ili izbjegavanje međuetničkih kontakata u određenim područjima života“. Predrasude se pak odlikuju velikom koncentracijom negativnih emocija, "pretjeranim hvaljenjem dostignuća i kvaliteta svoje nacije, u kombinaciji s arogantnim stavom i neprijateljstvom prema drugim narodima". Predrasude u stvarnom ponašanju više nisu ograničene na strategiju izbjegavanja, već se manifestiraju u specifičnim djelima diskriminatorne prirode. Instalacija - to je određeni smjer ličnosti, stanje spremnosti, sklonost određenoj aktivnosti koja može zadovoljiti neke ljudske potrebe. Instalacija je takoreći određeni ugao gledanja, odnosno prizma kroz koju čovjek gleda na svijet i događaje koji se u njemu odvijaju. Stav je povezan sa određenim sistemom očekivanja i standarda prema kojima razmatramo bilo koju pojavu.
U vezi sa analizom koncepta „stereotipa“, izuzetno je važno razmotriti stereotipiziranje kao jedan od mehanizama društvene percepcije. Neophodno je jasno razlikovati ove koncepte, pogotovo jer je negativna ocjena čvrsto ukorijenjena iza stereotipa u svakodnevnoj svijesti. Ali ako korijeni stereotipa idu u faktore društvenog poretka, onda je stereotipizacija, prije svega, univerzalni psihološki proces. Fenomen stereotipizacije nastaje zbog principa ekonomičnosti koji je svojstven ljudskom mišljenju, njegove sposobnosti da se kreće od pojedinačnih specifičnih slučajeva do njihove generalizacije i nazad na ovu činjenicu, koja je već razumljiva u okviru opšteg pravila.
Kako piše psiholog S. Ageev, „stereotipizacija obavlja objektivno korisnu funkciju, budući da je grubost, pojednostavljivanje, šematizam druga strana medalje, neizbježni „troškovi” takvih procesa neophodnih za mentalnu regulaciju ljudske aktivnosti kao što su selekcija, ograničenje. , stabilizacija, kategorizacija.” Dakle, ni sam stereotip, pa čak ni proces stereotipizacije, ne mogu se smatrati nedvosmisleno negativnim fenomenima društvenog života. Samo formiranje etničkih predrasuda i predrasuda, koje po definiciji nose negativan naboj i doprinose intenziviranju međuetničkih tenzija, ozbiljna je prepreka međusobnom razumijevanju među narodima.
Mehanizam stereotipizacije uključuje ne samo šematizaciju, kategorizaciju itd., već i druge kognitivne procese, prvenstveno kauzalna atribucija, ili pripisivanje uzroka ponašanja i postignuća pojedinaca na osnovu grupne (posebno etničke) pripadnosti. Ljudi ponašanje objašnjavaju uticajem unutrašnjih (ličnih, subjektivnih) i eksternih (situacionih, okolinskih, objektivnih) faktora. Istovremeno, oni su skloni da svoje uspehe objasne svojim unutrašnjim kvalitetima, a neuspehe spoljašnjim okolnostima. Naprotiv, uspjesi drugih se češće objašnjavaju vanjskim faktorima, a neuspjesi - unutrašnjim faktorima. Ovaj fenomen je neraskidivo povezan sa funkcijom koju "Ja-slika" obavlja u psihološkoj strukturi ličnosti kao rezultat interakcije osnovnih evaluativnih stavova čoveka prema svetu, sebi i drugim ljudima. Ova funkcija je zaštita pozitivnog samopoštovanja na različite načine: od precjenjivanja vlastitog samopoštovanja do potcjenjivanja drugih.
Izuzetno je interesantan u tom pogledu problem nastanka i formiranja stereotipa, kojeg smo ranije već indirektno dotakli: da li su društveni stereotipi rezultat individualnih psiholoških karakteristika osobe ili su uzrokovani drugim razlozima. Postoji niz teorija u psihologiji koje pokušavaju odgovoriti na ovo pitanje. Jedan od njih je teorija frustracije i agresije, razvijen u skladu sa neobiheviorizmom. Nezadovoljena, blokirana želja osobe stvara stanje napetosti i frustracije u psihi, koja često nalazi opuštanje u aktima agresije. U okviru psihoanalitičke škole postoji sličan mehanizam teorija projekcije, čija je glavna ideja univerzalnost nesvjesnog pripisivanja drugima vlastitih težnji i impulsa koji su nekompatibilni sa svjesnim stavom pojedinca: destruktivna, izopačena strana ljudske prirode, koju potiskujemo u sebi, zadržava svoju uticaj na život „drugih“, čineći ih ne samo inferiornim u odnosu na „nas“, već i opasnim za nas, našu kulturu, rasu, religiju itd.
Neobjašnjiv sa stanovišta ove dvije teorije ostaje izbor određene etničke zajednice kao „žrtvenog jarca“ ili objekta za projekciju: zaoštravanje nacionalne mržnje u određenoj konfliktnoj situaciji, po svemu sudeći, može se objasniti već postojećim neprijateljski odnos prema određenoj nacionalnoj grupi. Kako I. Kon primjećuje, u teorijama raseljavanja i projekcije, "društvena priroda etničkih stereotipa i stvarni odnosi među etničkim grupama ostaju u sjeni".
Isti problem važi teorije "autoritarne ličnosti" T. Adorno. Ovde se mehanizam zasniva na ambivalentnosti ranih porodičnih odnosa: strogošću porodičnog vaspitanja dete razvija idealizovan stav prema roditeljima uz nesvesno neprijateljstvo prema njima. Nemogućnost bijega od agresije pokreće mehanizam zamjene, kroz koji se negativni impulsi usmjeravaju na druge društvene grupe. Tako se formira „autoritarna ličnost“ koju karakteriše visok stepen konformizma moći i istovremeno potisnuto neprijateljstvo prema njoj, ukočenost i dogmatizam mišljenja, nepoverenje u svet itd. Autoritarnost u okvirima ova teorija se smatra osnovnom karakteristikom koja automatski određuje ponašanje pojedinca u međugrupnim situacijama.
Na ovaj način:
1. Ljudi spremno pokazuju spremnost da okarakterišu ogromne ljudske grupe (ili "društvene kategorije") nediferenciranim, grubim i pristrasnim znakovima.
3. Društveni stereotipi mogu varirati u određenoj mjeri u zavisnosti od društvenih, političkih
ili ekonomske promjene, ali ovaj proces je izuzetno spor.
4. Društveni stereotipi postaju "različitiji" i neprijateljski raspoloženi kada postoji društvena napetost između grupa.
5. Djeca ih usvajaju vrlo rano i koriste ih mnogo prije nego što formiraju vlastito mišljenje o grupama kojima pripadaju.
6. Društveni stereotipi nisu veliki problem kada nema očiglednog neprijateljstva u grupnim odnosima, ali ih je izuzetno teško modifikovati i upravljati njima u uslovima značajnih tenzija i sukoba.
Ovaj tekst je uvodni dio. Iz knjige Teorija socijalnog učenja autor Bandura AlbertUčinkovitost ljudskog ponašanja: društveni korijeni, društvene posljedice Ovo je pravi biheviorizam. "Teorija socijalnog učenja" je prvi prevod na ruski dela čuvenog naučnika Alberta Bandure, i prva, fundamentalna teorija,
autor Lippman WalterDio 3 STEREOTIPI
Iz knjige Javno mnjenje autor Lippman WalterPoglavlje 6 Stereotipi 1. Svako od nas živi i radi na malom prostoru naše planete, kreće se u uskom krugu poznanika, a iz ovog uskog kruga poznanika samo nekolicina poznaje dovoljno blisko. Ako se dogodi neki značajan događaj, onda to u najboljem slučaju možemo
Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa autor Iljin Jevgenij PavlovičTehnika "Diplomatski i autoritarni stilovi ponašanja na poslovnom sastanku" Koristeći ovu tehniku, možete naučiti o autoritarnom ili diplomatskom stilu ponašanja lidera kada zajednički rješavaju poslovna pitanja.
Iz knjige Cheat Sheet on General Psychology autor Rezepov Ildar Šamiljevič26. Masovni socio-psihološki fenomeni i njihova uloga u komunikaciji i međuljudskim odnosima
Iz knjige Kako pronaći ključ za rješavanje svake situacije autor Bolshakova Larisa14. Šta su „društveni rangovi” i zašto ih je važno voditi računa u komunikaciji Htjeli mi to ili ne, u bilo kojem društvu, u bilo kojem timu, u bilo kojoj porodici, u bilo kojoj grupi ljudi, nastaje određena hijerarhija. Može biti formalno ili neformalno, otvoreno ili prikriveno, kruto
od Fusel BobTajne poslovnog bontona u poslovnom svijetu U poslovnim situacijama, zahtjevi poslovnog bontona i građanskog bontona se donekle razlikuju jedni od drugih. Uvijek treba imati na umu da se poslovni bonton zasniva na dva glavna principa – rangiranju i uštedi vremena. Svi
Iz knjige Tehnike prikrivene hipnoze i utjecaj na ljude od Fusel BobPosebne karakteristike telefona u poslovnom svetu Telefon je briljantan izum koji nam daje posebne karakteristike u našem vremenu. Ali uprkos činjenici da se više od 70% poslovnih komunikacija obavlja telefonom, mnogi ljudi često prave ozbiljne greške u
Iz knjige Ne dajte se zavarati! [Znakovni jezik: Šta je Paul Ekman propustio] autor Vem AlexanderEpizoda prva. Ja igram ulogu. Kakvu ulogu?! Zamrzni se. Ključ teatra rukovanja, kao što znate, počinje vješalicom. Put do uspjeha počinje od toga da li ste na pravi način pozdravili svog poslodavca, svog šefa, predsjednika, kolegu, bivšeg ljubavnika itd. Sada u društvu
Iz knjige Dobivanje pomoći od "druge strane" Silva metodom. od Silva JoseIskoristite alfa nivo u poslovnom svetu na prirodan način. Praktično, možete naučiti funkcionirati na alfa nivou cijelo vrijeme i biti sigurni da će većina vaših odluka ispasti ispravna ako slijedite jednu jednostavnu formulu.
Iz knjige Psihologija autor Robinson Dave autor Altshuller A A Iz knjige Praktična psihologija za menadžera autor Altshuller A A Iz knjige Pregovori sa zadovoljstvom. Sadomazohizam u poslovnom i privatnom životu autor Kičajev Aleksandar AleksandrovičTajne stvaranja harizmatičnog imidža u poslovnoj komunikaciji. Brend pregovarača Približno polovina zahtjeva mojih klijenata za coaching odnosi se na karizmu i lični brend. Ali razumijevanje karizme za mnoge se svodi na pečat svojevrsnog energičnog kolovođe sa gorućim
Iz knjige Manipulacija umom. Century XXI autor Kara-Murza Sergej Georgijevič§ 5. Stereotipi Jedan od glavnih "materijala" sa kojima manipulator operiše su društveni stereotipi. Metafore su gotovi pečati mišljenja, ali su pečati estetski privlačni. To su umjetnički izraženi stereotipi.Rječnici kažu: „Društveno
Iz knjige Zašto su toliko različiti? Kako razumjeti i oblikovati karakter vašeg djeteta autor Korneeva Elena NikolaevnaRodni stereotipi - stereotipi muškosti i ženstvenosti Stereotipi muškosti i ženstvenosti prodiru u našu svijest od djetinjstva. Oni regulišu naš život, razvijaju poseban pogled na ono što se dešava. Djeca nisu izuzetak. Čak i dobijaju