ТЕМА: 3 Качество и ефективност на управлението Управление на качеството "Икономика и управление в предприятието" "Управление на организацията" "Маркетинг" Институт по право и управление, кат. Управление Рукавицына Мария Николаевна

Съдържание: 1. Същност на управлението на качеството. 2. Принципи за оценка на качеството на управление. 3. Методи за сравнителен анализ на качеството на управлението. 4. Групи критерии за качество на контрола. 5. Същност на показателя за ефективност на управлението. Тема 3. Качество и ефективност на управлението

Качество на управлението, видове оценки, оценка на качеството на управление, самооценка, партньорска оценка, оценка на ниво, критерии за качество на управлението, целеви критерии, ефективност на управлението. Ключови понятия: Тема 3. Качество и ефективност на управлението

3.1. Същността на качеството на управление Качеството на управлението отразява степента на съвършенство на процесите на управление Управлението не е продукт, а вид дейност, която завършва със създаването на конкретен продукт - контролно действие, управленско решение. Качеството на управлението - качеството на функциониране на обекта на управление - качеството на продукта, създаден от обекта на управление (веригата от причинно-следствени връзки) Качеството на управлението се определя от мярката, в която то насочва икономическите обекти и процеси за постигане на социално-икономически цели в съответствие с потребностите на икономиката и обществото Тема 3. Качество и ефективност на управлението

Принципи за оценка на качеството на управлението Всеобхватност на оценките на качеството Комбинация от количествен и качествен анализ Комбинация от обективни и субективни оценки Комбинация от вътрешна и външна оценка на качеството Непрекъснатост и етапи на оценките на качеството 3.2. Принципи за оценка на качеството на управлението Тема 3. Качество и ефективност на управлението

Видове оценка и оценка на качеството на управленските дейности Оценка от мениджъра Самооценка Индивидуална оценка от експерти, контрольори, одитори, одитори Оценка от клиенти Тема 3. Качество и ефективност на управлението 3.2. Принципи за оценка на качеството на управление

3.3. Методи за сравнителен анализ на качеството на управление. Методи за сравнителен анализ на качеството на управление: метод на статистически сравнения; метод за съпоставяне на планираните и реалните резултати; метод за анализ на експериментални резултати; метод за сравнение с резултатите от икономико-математическото моделиране на дейността на обекта на управление; метод на нормативните сравнения; метод за сравнение с нивото на световните постижения; метод на сравнение с подобни произведения; метод на вариантни сравнения. Тема 3. Качество и ефективност на управлението

3.5. Същността на показателя за ефективност на управлението Ефективност е ефектът на единица цена на ресурсите, изразходвани за постигане на постигнатия резултат.

Въпроси за самопроверка: 1. Каква е връзката между понятията качество и управление? 2. Какви са основните принципи за оценка на качеството на управление. 3. Опишете същността на вътрешната и външната оценка на управленската дейност и самооценката. 4. Избройте методите за сравнителен анализ на качеството на управление. 5. Каква е схемата на процеса на оценка на качеството на управленската работа? 6. Каква е същността на ефективността на управлението и какви са начините за нейното изчисляване? Тема 3. Качество и ефективност на управлението

Препоръчителна литература: Герасимов B.I. Контрол на качеството. – М.: КНОРУС, – 272 с. Миронов М.Г. Контрол на качеството. Москва: Омега-Л, 664 с. Окрепилов В.В. Контрол на качеството. - М .: Издателство Икономика, Шубенкова Е.В. Тотално управление на качеството. – М.: Изпит, 2995. – 256 стр. Еванс Джеймс. Управление на качеството / per. от английски; изд. ЕМ. Коротков. – М.: УНИТИ-ДАНА, – 671 с. Тема 3. Качество и ефективност на управлението

Основните подходи за анализ на икономическите аспекти на качеството са изложени в международния стандарт ISO 9004 и в международния стандарт ISO 10014.

ISO 9004 подчертава, че трябва да се използват ефективни и ефикасни методи, по-специално измерването на финансовите резултати, за идентифициране на области за подобряване на ефективността на системата за управление на качеството.

Стандартът изисква разглеждане на трансформирането на данните за процеса във финансова информация, за да се осигурят сравними мерки за различните процеси и да се помогне за подобряване на ефективността и ефикасността на организацията.

Стандартът препоръчва аналитични методи за финансов анализ на разходите, свързани с превантивни и оценъчни действия, коригиращи действия за несъответствия и вътрешни и външни повреди; оценка на целия жизнен цикъл на продуктите.

Стандарт GOST R ISO 10014-2008 „Управление на организацията. Насоки за постигане на икономически ефект в системата за управление на качеството“ разширява понятието „икономика на качеството“, разглеждайки не само изискването за намаляване на разходите, но и задачата за увеличаване на доходите на предприятието.

Според стандарта за повишаване на икономическия резултат ръководството трябва след дефиниране на целта, политиката и задачите в областта на качеството да планира дейности, които повишават добавената стойност и намаляват разходите.

Стандартът отбелязва, че непрекъснатата икономическа печалба се постига чрез удовлетвореността на клиентите, потвърдена от тяхната лоялност. За да запази лоялността на клиентите, компанията трябва да задоволи всичките им формулирани и очаквани нужди.

Въз основа на данни за разходите за качество и удовлетвореността на клиентите, предприятието трябва да идентифицира възможностите за подобрение, да оцени икономическите ползи от всички възможни мерки за подобряване на качеството и да планира и приложи мерки за подобряване, ако е оправдано.

За да постигне основната си цел, предприятието трябва да разработи качествена система за управление на разходите, която да стане основа за вземане на компетентни управленски решения, впоследствие да повлияе както върху подобряването на качеството, така и върху подобряването на финансовото състояние на предприятието.

В началните етапи на разработване на система за управление на разходите трябва да се обърне специално внимание на нейното внимателно планиране, за да се постигнат поставените цели. С други думи, процесът на подобряване на качеството и намаляване на разходите, свързани с него, изисква изследване на причинно-следствените връзки, които пораждат проблеми в тази област. Може би най-ефективният инструмент за разкриване на тези връзки е анализът на общите разходи, свързани с качеството. Като цяло, за да се дефинират ефективно съдържанието и областите на приложение на усилията за подобряване на качеството, е необходимо:

• получават и организират по подходящ начин информация за разходите за качество, за да определят техния абсолютен размер, основни компоненти и тенденции на изменение;
• анализират показателите за качество, идентифицират основните проблеми и оценяват работата на отделните производствени линии и участъци;
• прилагане на ефективни коригиращи проекти и програма за намаляване на разходите, свързани с качеството.

След приключване на началния етап на внедряване, системата може да бъде преоценена и при необходимост да бъде допълнена с нови детайли. За повечето предприятия, дори в началния етап, е възможно да се идентифицират много възможности за подобряване на тяхната дейност.

И така, основната цел на въвеждането на система за икономика на качеството в предприятието е да се сведат до минимум разходите, като същевременно се повиши ефективността на работата по осигуряване на качеството, а основният ресурс за ефективна работа на системата е информацията, получена в резултат на измерване и анализ на разходите за качество .

При управление на разходите за качество и изготвяне на методология за събиране и систематизиране на данни е необходимо последователно изпълнение на няколко етапа.

• 1. Въз основа на анализа на ефективността на функционирането на системата за управление на качеството и финансовите отчети, обосновка за управление на езика на „парите“, който е познат за него, наличието на проблеми в предприятието, които заслужават внимание и изискват определени действия от негова страна, тъй като принципът на ръководството на управлението е ключът към успеха в подобряването на качеството. Когато вземе решение да започне разработването на система за управление на разходите за качество, генералният директор издава заповед, след което службата за управление на качеството трябва да започне разработването на програма за внедряване на системата.
• 2. След одобрение от ръководството на предприятието на тази програма, определянето на структурните подразделения на предприятието, обхванати от проучването, и заповедта на генералния директор за създаване на съвет за управление на качеството на разходите, в който е желателно да се включат представители на основните структурни подразделения, включени в системата, и назначава един от ръководителите на предприятието.
• 3. Избор на подход за усъвършенстване на счетоводната система, който да стане основа за ефективното функциониране на механизма за събиране, обобщаване и анализ на получените данни за разходите за качество.
• 4. Идентифициране на разходите за качество:
  • определяне на списъка на елементите на разходите за качество въз основа на анализа на дейностите на структурните подразделения на предприятието;
  • разпределение на елементите на разходите за качество в четири категории (въз основа на класификацията на Juran-Feigenbaum);
  • присвояване на всеки от идентифицираните разходни елементи за качеството на кодовите символи.
• 5. Обобщаване на данните за разходите за качество, идващи от счетоводното им последващо таблично извеждане, като се използват техните относителни стойности, тъй като използването на абсолютни стойности не отразява цялостната картина и може да доведе до погрешни заключения.
• 6. Сравнителен анализ на текущото ниво на разходите за качество с нивото им за предходни периоди на наблюдение. Най-често сравнителният анализ се извършва в графична форма.
• 7. Въз основа на сравнителен анализ се идентифицират категории разходи за качество, които изискват по-подробно разглеждане, включително използване на статистически методи, които позволяват идентифициране на проблемните области и причините за промените в елементите на разходите за качество, свързани с тях.
• 8. Съставяне на отчет за разходите за качество, който да представи обективна картина на качеството на мениджърите на различни нива във форма, която би била най-полезна и удобна за използване от тях.
• 9. Преглед от ръководството на получените доклади за разходите за качество с цел измерване на постигнатото ниво на качество и идентифициране на проблеми при постигане на поставените цели.
• 10. Обсъждане на проблемни области на борда за управление на разходите за качество и избор на начини за тяхното разрешаване.
• 11. Оценката на икономическите резултати от всички възможни действия за подобрение по отношение на анализа на „разходи (печалби)” се извършва от службата за управление на качеството съвместно със счетоводния отдел в следната последователност:
  • необходимо е да се гарантира, че предложените мерки за подобряване са ясно дефинирани, планирани и остойностени в съответствие с целите на предприятието, формулирани от висшето ръководство;
  • оценява промените в разходите за качество;
  • сравнете общото финансово въздействие на предложените мерки за подобряване;
  • сравнете общите ползи от инвестициите в дейности за подобряване и решете дали да ги продължите или не.

Ако в някои области не са идентифицирани икономически изгодни решения, тогава е необходимо тези проблеми да бъдат разгледани заедно с ръководителите на структурните звена, участващи в този процес.

Ако въз основа на резултатите от анализа се идентифицират икономически ефективни начини за решаване на проблемните области, тогава се разработва програма за прилагане на мерки за подобряване.

В конкурентна среда производителят е длъжен да търси разумна комбинация от разходите за производство и разходите за осигуряване на неговото качество. Извършването на горната работа по събирането и анализа на разходите за качество, оценката на икономиката на качеството не само ви позволява да намерите необходимия баланс между разходите за качество и постигнатото ниво на качество, но и да определите начини за подобряване на производството.

Бизнесът може да използва различни методи (напр. нетна настояща стойност, период на изплащане, вътрешна норма на възвръщаемост), за да вземе финансово решение за продължаване на подобряването на качеството.

По-малко осезаемите ползи също трябва да се вземат предвид. Някои икономически резултати може да са трудни за количествено определяне, като увеличени продажби на проби и повишаване на производителността поради подобрена мотивация на служителите, но те могат да бъдат значителни. В процеса на вземане на решения трябва да се вземат предвид както материалните, така и нематериалните ползи.

Решението за продължаване на подобряването на качеството трябва да бъде взето на подходящо ниво. Ако потенциалните капиталови разходи са ниски, решението трябва да бъде взето по гъвкав, небюрократичен начин от лидери, близки до процеса. Ако разходите са значителни, може да е необходим по-официален процес на вземане на решение. Необходима е предвидливост, за да се осигури максимална печалба при минимални капиталови разходи.

Като цяло икономическите ползи се постигат чрез ефективното използване на ресурсите и прилагането на подходящи процеси за подобряване на общото благосъстояние и просперитет на организацията. Финансовите ползи се постигат в резултат на организационно подобрение в парична форма и прилагане на икономически ефективни методи за управление в организацията чрез: повишаване на отговорността на служителите, увеличаване на интелектуалния капитал, разработване на оптимални, ефективни и рационални процеси, повишаване на ефективността на верига на доставки, намаляване на периода от началото на разработването на продукта до пускането му на пазара, подобряване на резултатите, надеждност и устойчивост на организацията.

Успешното интегриране на принципите на управление се основава на прилагането на процесен подход и методологии за планиране, изпълнение, проверка и подобряване. Ето само някои от методите и инструментите, предложени в GOST R ISO 10014-2008:

• анализ на силните, слабите страни, възможностите и заплахите (SWOT-анализ)
• управление на взаимоотношенията с клиенти CRM);
• балансирана карта с показатели;
• подобряване на организационната структура ( OD);
• анализ на риска;
• самочувствие;
• управление на човешките ресурси;
• планиране на повишаване на квалификацията и сертифициране на квалификации;
• обучение;
• статистически контрол на процеса SPC;
• управление по цели (MBO);
• комуникации;
• остойностяване по функции (ABC);
• функционално ориентирано управление (AVM);
• изчисляване на разходите за жизнения цикъл ( LCC);
• анализ на периода на изплащане (RR);
• продуктов одит;
• системни одити;
• анализ на Парето;
• анализ на възвращаемостта на инвестициите ( ROI);
• растеж на капитализацията (ЕВА);
• анализ на периода на изплащане;
• цели за намаляване на разходите;
• икономични производствени процеси (Lean production);
• теория на ограниченията (TOQ;
• модели за бизнес съвършенство и др.

Общо стандартът GOST R ISO 10014-2008 изброява около 80 различни метода и инструмента, използвайки които в процесите на управление на организацията, посочени в стандарта, можете да получите доста сигурни постижими финансови и икономически ползи. По този начин стандартът GOST R ISO 10014-2008 допълва разпоредбите на стандарта GOST R ISO 9004-2010 по отношение на подобряване на производителността и предоставя примери за някои предимства.

По този начин анализът на стандартите на ISO, засягащи икономическите аспекти на управлението на качеството, показва, че подходите в тази област са се променили значително през последните години. Икономиката на качеството не може и не трябва повече да се ограничава до управление на разходите за качество. За да стане ефективна системата за управление на качеството и системата за управление като цяло, е необходимо да се прилагат различни средства и методи за постигане на финансови и икономически ползи. Ето защо в момента много руски предприятия, които вече са внедрили и сертифицирали своите системи за управление на качеството, базирани на ISO 9001, трябва активно да търсят начини за по-нататъшното им подобряване.

и задачите за данъчно планиране ги поглъщат. Следователно организирането на данъчните дейности и изпълнението на работата по данъчно планиране в търговските дружества са възможни в рамките на финансовата служба чрез разпределяне на данъчните задачи между структурните подразделения.

ПРЕПРАТКИ

1. Бризгалин А.В., Берник В.Р., Головкин А.Н., Бризгалин В.В. Методи за данъчна оптимизация. - М.: Аналитика-Прес, 2001.

2. Замирович E.N. Данъчно планиране: организация на работата // Данъчно планиране. №1 2004г.

3. Коментари към Данъчния кодекс на Руската федерация, част първа / Изд. А.В. Бризгалина. - М.: Аналитика-Прес, 1999.

А. В. Литвинова

СИСТЕМЕН АНАЛИЗ НА МЕТОДИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО

ПРОДУКТИ

Управлението е сложен и комплексен процес поради факта, че включва множество отделни елементи (подсистеми, части, явления, процеси), всеки от които може да служи като самостоятелен обект на изследване, докато свойствата и природата на всеки елемент зависят от значителен брой фактори и параметри с различен характер и причинени от различни причини. Холистичната, цялостна картина на обекта, който се изследва, като се вземат предвид всички връзки и взаимодействия между съставните му елементи, позволява да се пресъздаде систематичен подход - специална методология на научното познание, която се основава на изследването на обектите като системи . Ако управлението е фиксирано като обект на изследване, то от гледна точка на системния анализ то ще включва следните елементи: обект на управление, субект на управление, контролни действия, обратна връзка между обекта и субекта на управление.

Във всяка икономическа управлявана система, независимо от какъв тип принадлежи и колкото и сложно да е организирана (например системата на публичната администрация), винаги се извършва една и съща дейност: формирането и осъществяването на контролни действия, т.е. външно проявяващи се в управленски решения и организационни действия за тяхното изпълнение. Контролните действия са най-значимите елементи на контрола като обект на изследване, представени под формата на система. Методите за практическо прилагане на контролни действия във всяка икономическа система са методи на управление.

Системата за макроикономическо управление, която включва държавно регулиране, се отнася до сложни многостепенни йерархични системи за управление, чиито елементи са разпределени по нива на значимост, важност и подчиненост. Както контролната система (държавната законодателна система), така и контролираната система (стопанските субекти) имат много нива на контрол в себе си, които са сложно структурирани в подчинение едно на друго. Функционирането на цялата система се осигурява от управляващите въздействия, генерирани от субектите на управление. Когато се движат през нивата на йерархията, обектите на контрол като правило действат като субекти на контрол, които въз основа на целите, задачите, интересите на подчиненото им ниво развиват контролни действия. В частта, където

контролните действия са насочени към процесите, от които зависи качеството на произвежданите в страната продукти, системата за макроикономическо управление се трансформира в глобална система за управление на качеството на продуктите.

Законодателните органи като многостепенен йерархичен субект на управление в глобалната система за управление на качеството реагират на разнообразна информация, идваща от външната среда, а именно: 1) глобалните тенденции в управлението на качеството; 2) информация от регулаторните органи за извършване от стопански субекти на задължителни контролни действия; 3) информация за нивото на конкурентоспособност на продуктите, произведени в страната по отношение на качеството, чийто източник са научни изследвания, данни от мониторинг на социално-икономическите процеси, протичащи в страната, структурата и съдържанието на външната търговия на страната баланс и др. Въз основа на получената информация, въз основа на целите и приоритетите за развитие на страната, държавата разработва контролни действия по отношение на стокопроизводителите, като ги задължава да гарантират спазването на определени изисквания за качеството на техните продукти. Подчинени на държавни контролни действия, бизнес субектите, като многостепенни производствени системи, разработват и прилагат собствени контролни действия на всички нива на йерархията, насочени към постигане на определено ниво на качество на продукта.

Системният анализ включва три основни етапа: 1) системно представяне на обекта на изследване; 2) избор на метод за формализиране на системата; 3) използване на резултатите от систематично изследване.

В случай на системен анализ на методите за управление на качеството на продукта, подреденото, систематично представяне на управлението като обект на изследване се свежда до идентифициране на целия набор от контролни действия, използвани в глобалната система за управление на качеството, и тяхното систематизиране в съответствие с всякакви характеристики посочени от изследователя. На първо място е необходимо да се разграничат основните нива на методите - държавата и икономическият субект.

Държавното управление на икономиката се състои в установяване на правила, процедури за икономическа дейност и отговорност за спазването на тези правила въз основа на подходящи методи - начини за осъществяване на контролни действия от законодателен, изпълнителен и надзорен характер, извършвани от упълномощени държавни институции и обществеността организации с цел адаптиране на социално-икономическата система към целите на държавното развитие. Необходимостта от държавна намеса в регулирането на пазарните отношения възниква като следствие от необходимостта от решаване на проблеми, които са извън контрола на пазарния механизъм. Значително количество обективно необходими регулаторни мерки включва държавата в почти всички сфери на икономическата дейност. Но за разлика от системата на публична администрация в плановата икономика, която има тоталитарен характер, в пазарната икономика държавната намеса в икономическите процеси е коригиращо контролно действие, т.е. извършва се под формата на регулиране, насочено към ефективно формиране на пазарни отношения.

Като част от методите на държавно регулиране, необходимостта от които се дължи на несъвършенството на пазарната система, която не е в състояние автоматично да решава националните проблеми, държавата прилага методи, които засягат качеството на произведените в страната продукти на труда. . Това се дължи на необходимостта от прилагане на институционалното съдържание

държавно управление на качеството на продукта, а именно: безопасността като основна потребност, която удовлетворява качеството на всеки продукт на труда; сигурността на икономическите субекти от гледна точка на липсата на деструктивно влияние от страна на държавата върху тяхната дейност в областта на управлението на качеството; безопасността на потребителите като следствие от задълженията, които производителят трябва да поеме по отношение на качеството на произвежданите и доставяни на потребителя продукти. Прилагането на институционалното съдържание на държавното управление на качеството на продуктите изисква разработването на подходящи методи за управление от страна на държавата и тези методи се различават в зависимост от това кои аспекти от институционалното съдържание на държавното управление на качеството са предназначени да решат.

Необходимостта от осигуряване на безопасността на произведените в страната продукти на труда и безопасността на потребителите налага разработването на методи за държавно регулиране, които се характеризират със следните характеристики: 1) прилагат контролни действия с принудителен (забранителен) характер въз основа на съответните официални правила, които установяват стандарти за безопасност и механизъм за потвърждаване на тези стандарти, и по дефиниция са непазарни по своята същност; 2) те не включват (не могат и не трябва) да включват парични и стойностни регулатори и по същество са организационни методи, които осигуряват набор от административни мерки за организиране на процеса на осигуряване на безопасността на продуктите на труда и потребителите, произведени в страната.

Като свободни стокопроизводители, в пазарни условия, стопанските субекти са напълно независими при избора на нивото на качество на своите продукти. Отношенията между производители и потребители по отношение на формирането на действителното ниво на качество се регулират от пазара. Трябва обаче да се има предвид, че всеки стопански субект извършва производство на продукти, намирайки се в среда на макрорегулация, в която е подложен не само на административни, забранителни, контролни действия от страна на държавата, но и на контрол ефекти от икономически характер, които се основават на използването на пазарни регулатори. Въз основа на регулаторите на паричната стойност, използвани в пазарната икономика, се разработват и прилагат подходящи икономически методи за държавно регулиране: данъчно регулиране, регулиране на цените, бюджетни разпределения, регулиране на разходите на икономическите субекти за възпроизвеждане на амортизируема собственост, регулиране на проценти, лихви по заеми и други методи. Всички тези методи се различават по съдържание, посока и сила на въздействие и имат пряко въздействие върху стопански субекти, като увеличават или намаляват резултатите от тяхната финансово-икономическа дейност. Доколкото тези методи засягат процеса на управление на качеството, извършван на ниво стопански субекти, те трябва да се разглеждат като икономически методи за държавно регулиране на качеството на произвежданите в страната продукти. Основната цел на тези методи е да стимулират стопански субекти да произвеждат висококачествени, конкурентни продукти както на вътрешния, така и на външния пазар.

Във всяка икономическа система всеки икономически субект е принуден да се подчинява на държавните контролни действия с императивен характер и развива свои собствени контролни действия в областта на качеството, прилагани на различни нива на йерархията на производствената система,

методът за практическо прилагане на които също са методи за управление на качеството.

Под организационните методи за управление на качеството на ниво стопански субект трябва да се разбират методите за практическо прилагане на контролни действия от корпоративен, функционален и структурен характер. Тези методи включват проектиране на системи за качество, създаване на високоефективни взаимоотношения с доставчиците. Икономическите методи за управление на качеството, използвани от бизнес субектите, са начини за осъществяване на контролни действия, които имат пряко въздействие върху финансовите резултати на стопанския субект и материалния интерес на неговия персонал за постигане на целите на управлението на качеството. Стопанските субекти по собствена инициатива също прилагат две групи методи, които условно могат да бъдат наречени технологични и образователни. Технологичните методи за управление на качеството се използват от персонала на различни нива на производствената система за идентифициране и решаване на проблеми във функционирането на системата за качество на всички етапи от жизнения цикъл на продукта. Под образователните методи, провеждани на ниво стопански субект, имаме предвид включването на служителите в колективно управление на качеството, формирането на такива мотиви за трудова дейност, при които качеството на продукта става основна цел.

Интегрирането на пазарната икономика на страната в световните икономически процеси породи необходимостта от разработване на принципно нова група методи, базирани на световните тенденции в областта на управлението на качеството, които условно могат да бъдат наречени интеграция и които се осъществяват както на държавно ниво и на ниво стопански субект. Като изпълнение на държавни контролни действия, тези методи имат императивен (законодателство в областта на защитата на потребителите, процедури за сертифициране и изпитване) и диспозитивен характер (ISO стандарти, които са преминали през процедурата за трансформиране в държавни стандарти). Стопанските субекти, които се стремят да укрепят собствените си конкурентни позиции, разработват и прилагат интегрирани методи за управление на качеството, като по този начин разчитат на международните тенденции в областта на качеството и получават достъп до международните пазари.

Сравнителна класификация на методите за управление на качеството на продуктите, използвани в различни икономически системи, е представена в таблица 1. Основният класификационен признак в тази класификация е нивото на контролните действия в глобалната система за управление на качеството, докато видът и характерът на използваните методи се определят от целите и задачите на всяко ниво на управление.

Въпреки това, систематичният анализ на методите за управление на качеството не може да се ограничи до тяхното систематизиране въз основа на съответните класификационни характеристики. Задължителен етап от системния анализ на всеки обект на изследване е формализирането на избраните елементи на системата. Формализираното представяне на методите за управление трябва да се извърши чрез количествено определяне на степента на тяхното въздействие върху управлявания обект въз основа на статистически методи, тъй като глобалната, с участието на държавно регулиране, системата за управление на качеството е вероятностна (стохастична) система, в която управлението решенията се вземат в условия на несигурност, тъй като няма пълна информация за взаимодействията в системата. Установено е, че всеки стопански субект управлява качеството, намирайки се в околната среда

маса 1

Класификация на методите за управление на качеството на продуктите в зависимост от нивото на контролните действия и характера на икономическата система

Управленско ниво ПОЛИТИКА Методи за управление на качеството

Организационна икономическа интеграция Технологична Образователна

Планирана икономика Пазарна икономика Планирана икономика Пазарна икономика Планирана икономика Пазарна икономика Планирана икономика Пазарна икономика Планирана икономика Пазарна икономика

Държавни методи за стандартизиране на изискванията за качество: Директно: Защита на правата на потребителите за качествени продукти в съответствие с глобалните потребителски стандарти, стандарти, базирани на световния опит в управлението на качеството Разработване и внедряване на системи за управление на качеството, които отговарят на изискванията на международните стандарти ISO и са сертифицирани от трета страна Прилагане на концепцията за обем Присъединяване към стандартите за качество, общоприети в международната търговия

стандартизация на техническото регулиране; стандартизация Сертифициране Икономически санкции за нарушаване на условията на договора във връзка с качеството на доставяните продукти Директивно ценообразуване в зависимост от нивото на качество на продукта

1 корелации с качеството: Непряко:

систематичен непрекъснат контрол върху спазването на установените изисквания чрез държавно приемане, държавен надзор, регулиране на договорните отношения между стопански субекти, задължително сертифициране; доброволно сертифициране; декларация за съответствие; държавен контрол и държавен нашор; защита на правата на потребителите Методи, които определят защитата на потребителите Централизирано планиране Планирано разпределение на ресурсите Планирани капиталови инвестиции и кредитиране Регулиране на цените Данъчно регулиране Бюджетни кредити Регулиране на резервите за възпроизвеждане на амортизируемо имущество Регулиране на лихвените проценти по заемите

Икономически субекти Проектиране и внедряване на системи за управление на качеството Проектиране и внедряване на системи за управление на качеството като основа за задоволяване на изискванията на потребителите Създаване на ефективен VZANMOOP YuTSh! Управление на разходите за качество с доставчици Внедряване, отчитане и анализ на разходите за качество Внедряване, отчитане и анализ на разходите за качество с акцент върху разходите » Инвестиционен и иновационен характер Технологични методи Групова работа Статистически контрол на приемането Статистически контрол на процесите Японски методи за управление Групови методи за анализ и решаване проблеми с качеството Анализ на причините и последствията от неуспехите и др. Включване на работниците и служителите в социалистическото състезание в областта на качеството Морално насърчаване на ПОСТИГНАТИТЕ резултати в областта на качеството Участие на служителите в колективното управление на качеството Морално стимулиране на трудовите резултати в областта на качеството Формиране на мотиви за трудова дейност, насочена към постигане на целите на организацията в качествени области

Раздел II. Системи за пространствена организация на икономиката

макрорегулиране, представено както от икономически, така и от организационни методи. Влиянието на организационните методи на държавно регулиране се определя преди всичко от техния социален ефект, постигнат чрез защитата на населението от потреблението на опасни продукти на труда, както и изключително важния ефект за производителя на повишаване на доверието на потребителите в него. Икономическото съдържание на организационните методи на държавно регулиране се определя от сумата пари, която производителят плаща за потвърждаване на съответствието на неговите продукти с изискванията за безопасност. Сравнявайки посочените разходи и финансовите резултати от дейността на даден стопански субект, може да се прецени степента на влияние върху него на организационните методи за държавно регулиране на качеството на продукта. Въздействието на икономическите методи на регулиране от страна на държавата върху дейността на стокопроизводителите в областта на качеството е несъизмеримо по-трудно. Няма ясен индикатор, по аналогия с организационните методи, по който да се съди за ефективността на икономическите методи. Този показател трябва да характеризира количествено най-важния аспект от управлението на качеството на продукта в предприятието. В крайна сметка именно този показател ще служи като мярка за ефективността на икономическите методи на регулиране, използвани от държавата. Не говорим за дефиницията на ефективността в класическото разбиране на същността на това понятие в резултат на сравняване на ефекта и разходите за постигането му, тъй като в този конкретен случай формализираните резултати от оценката на показателите, необходими за изчисляване на ефективността, не могат да се получи. По-скоро трябва да става въпрос за определяне на най-добрия ефект от икономическите методи на държавно регулиране по отношение на постигане на максимална стойност на резултантния показател.

В крайна сметка, количествената оценка на икономическите методи за държавно регулиране на качеството се състои в установяване на мястото и ролята на всеки метод на държавно регулиране при формирането на нивото на даден показател за ефективност, който характеризира дейността на даден стопански субект в областта на управление на качеството, чийто избор трябва да се определя от приоритетите за развитие не само на самия стопански субект, но и на страната като цяло. В същото време количествената характеристика на всеки метод на регулиране е независим фактор, а съвкупността от тези фактори не е нищо друго освен макроикономическата среда на бизнес субектите. Тъй като формализацията на системата е насочена към решаване на проблема за идентифициране на връзката между идентифицираните елементи на системата (в този случай контролните действия на различни нива на системите за управление), изглежда необходимо да се разработи такъв факторен модел, който да ни позволяват да оценим въздействието на икономическите методи на държавно регулиране върху способността на стопански субекти да прилагат управление икономически методи за управление на качеството, от които в решаваща степен зависи жизнеспособността на производствената система. Такъв модел дава възможност да се интегрират всички икономически методи за управление на качеството, използвани в макроикономическите системи на различните им нива.

На фиг. 1 е показан алгоритъм за системен анализ на методите за управление на качеството, от който следва, че резултатите от извършения системен анализ могат да бъдат използвани при разработването на концепцията за качество на живот. Въздействието на икономическите методи на държавно регулиране не се ограничава до въздействието върху дейността на стопанските субекти в областта на качеството. Методи за регулиране на качеството, прилагани в тази конкретна икономика

Практическа употреба

резултати от системен анализ за управление на икономически

процеси __________________________

Развитие на концепцията за качество на живот на базата на икономически методи за управление на качеството

Формализация на методите за управление

качество ___________________________

1. Изграждане на многофакторен корелационно-регресионен модел за количествена оценка на икономическите методи за управление на качеството

2. Изборът на модел за количествена оценка ^ икономически методи за управление на качеството

3. Изборът на начини за формализиране на методите за управление на качеството и методите ^, които е препоръчително да се формализират

Етапи на изграждане на модел:

Избор на определящи фактори

изследван ефективен

индекс;

Определяне на формата на зависимост между факторни и показатели за ефективност;

Моделиране на връзката между ефективност и факторни показатели;

Изчисляване на влиянието на факторите и оценка на всеки от тях в изменението на стойността

ефективен знак ________________

Многовариантен модел за количествено определяне на икономически методи

управление на качеството ____________________

Количествено определяне на икономическите методи за управление на качеството въз основа на:

Научна обоснованост и практическа значимост на избраните за количествена оценка показатели; - изчерпателен анализ на изходните данни и варианти за постигане на целите;

Точността на изчислението поради

избор на адекватни математически и статистически методи, които най-добре отразяват природата на изследваното явление ______________________

Систематизиране на методите за управление

качество __________________________

5. Разработване на класификационни признаци и систематизиране на методите за управление на качеството, съответстващи на тези признаци.

4. Изучаване на подходи за класификация на методите за управление на качеството.

3. Обосновка на избора на контролни действия като основен елемент на системата за управление на качеството.

2. Разглеждане на структурата

глобална система за управление

качество.

1. Изучаване на същността на системния подход и свойствата на системата.

Фиг. 1. Етапи на системния анализ на методите за управление на качеството на продукта

система, неминуемо се отразяват върху качеството на живот на индивидите, които изпълняват функцията на потребление в нея.

Резултатът от действието на икономическите методи на държавно регулиране върху дейността на стопанските субекти в областта на управлението на качеството трябва да бъде създаването на условия за постоянно подобряване на качеството на техните продукти. В резултат на подобряването на качеството се наблюдава увеличаване на обема на производството (на вътрешния пазар - поради изместването на аналози от чуждестранен произход, на външния пазар - в резултат на производство, надвишаващо количеството, необходимо за вътрешния пазар консумация). Това има стимулиращ ефект върху вътрешното икономическо развитие на страната, тъй като води до увеличаване на БВП и теглене на данъци в държавната хазна. Наблюдава се повишаване на заетостта и доходите на населението, участващо в производството на продукти. В крайна сметка се създават реални предпоставки за нарастване на потреблението на стоки от населението на страната в контекста на всички икономически показатели, които количествено характеризират качеството на живот по отношение на потреблението на всякакви продукти на труда. Тенденциите в показателите за потребление на продуктите, свързани с тяхното качество, под влияние на икономическите методи за регулиране на качеството, са също толкова очевидни: подобряването на качеството на продуктите означава разширяване на броя на потребностите на индивидите, задоволени чрез качеството на този продукт. на труда и в крайна сметка задоволяване на целия комплекс от потребности в него. Следователно методите на регулиране, прилагани от държавата в пазарни условия на управление, трябва да се разглеждат не само в контекста на влияние върху способността на стопанските субекти да произвеждат висококачествени, конкурентни продукти, но и от гледна точка на въздействие върху процесите, които осигуряват качеството на живот на потребителите на тези продукти.

А. В. Катаев

ВЪПРОСИ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА И УПРАВЛЕНИЕТО НА ДЪЛГОСРОЧНИ МРЕЖОВИ ПУЛОВЕ

Голяма част от виртуалните организационни форми имат временен характер на функциониране и са насочени към изпълнението на конкретна пазарна поръчка или проект. Дългосрочният мрежов пул като форма на виртуално предприятие е фокусиран върху постоянното търсене и изпълнение на различни пазарни поръчки чрез взаимодействие и сътрудничество на различни участници, което създава трудности при организирането и управлението на такива виртуални предприятия.

Повечето дефиниции на виртуално предприятие подчертават временния характер на предприятието, сътрудничество и ориентация към нуждите на конкретни потребители или пазарен ред, например:

1. „Виртуалното предприятие е доброволна временна форма на сътрудничество на няколко, като правило, независими партньори (предприятия, институции, лица), която благодарение на оптимизацията на системата за производство на стоки осигурява големи ползи за клиентите“ .

2. „Виртуалното предприятие е временна кооперативна мрежа от предприятия (организации, отделни екипи и хора) с ключови компетенции за най-добро изпълнение на пазарна поръчка, базирана на единна информационна система.“

Дългосрочният мрежов пул може да се дефинира като динамична мрежа от взаимодействащи предприятия, базирани на единна информационна система.

2.1 Методи за оценка на качеството на управленските решения

Само оценка. Всяка управленска дейност, както вече беше отбелязано, включва анализ и контрол на качеството от лицето, което извършва работата. Без самоконтрол и самооценка на качеството в търсенето на най-доброто решение няма да има отхвърляне, избор на варианти, които са неразделна част от процеса на подготовка и вземане на решения.

По своето естество, смисъл, цел оценката на качеството на собствената работа е най-задълбочената, старателна, подробна и обемна оценка, а при високото професионално ниво на служителя е много квалифицирана и задълбочена. Често малко хора, с изключение на самия служител, могат да установят качеството на извършената работа със същата пълнота.В същото време технологията на самооценката е до голяма степен индивидуализирана, трудно се регулира и контролира, резултатите оценките се записват предимно в паметта на служителя и не са публично достъпни.Такива оценки са субективни, поради което могат да бъдат индивидуално ориентирани. Например, несамокритичен служител е склонен да се стреми към ниво на качество, достатъчно, за да "премине" работата. Това ниво ще бъде границата за него и ще получи най-висока оценка, тъй като по-нататъшното подобряване на качеството не е в неговите интереси Авторът на всяка идея често е склонен да надценява качеството й. Ето защо е необходимо да се вземе предвид влиянието на психологическите фактори върху самооценката на работата

Оценка от ръководителите на работата. Ръководителите на органи за управление, проекти, програми, научни ръководители установяват качеството на работа, разчитайки предимно на система от "вътрешни" оценки и преценки, процедурите за формиране на които не са регламентирани.Тъй като мениджърите действат като създатели на централния план в разработване, обосновка и приемане на управленски решения техните оценки на качеството са, от една страна, самооценки, от друга страна, оценки за контрол и проверка във връзка с контролираната работа на подчинените служители

Оценките на качеството от мениджърите често се формират изрично и се съобщават на служителите като елемент на контрол, за да се насочи работата в правилната посока, да се намери рационално решение, да се отстранят грешките и грешните изчисления на отделните служители.позиции, когато те се повишават за повишение Оценка на работата от мениджърите се извършват и при обобщаване на резултатите от работата за определен период. В същото време много оценки на качеството на управленските дейности, разработени от мениджърите, се извършват от тях „за себе си“, за да анализират вариантите за управленски решения, взети от самият мениджър и отсяването на неподходящи опции

Алгоритмите и процедурите за оценка на качеството на управленската работа от техните непосредствени ръководители, както и самоконтролът на служителите, най-често са чисто индивидуални, базирани главно на опит и интуиция, тъй като мениджърите и ръководните служители обикновено имат висока професионална квалификация, притежават работа умения, задълбочено разбират и възприемат целите на дейностите, техните оценки на качеството по принцип могат да бъдат най-представителни и надеждни.Въпреки това субективността често е присъща на тези оценки.

Оценка от клиенти. Разнообразие от видове управленска работа, свързана с подготовката на проекти на закони и други нормативни актове, проекти на управленски решения, програми, прогнози, обосновки, аналитични материали, се извършват по поръчка на организации, външни за изпълнителите на работата. са работи, извършвани на договорна основа или по указание на висши органи Тъй като клиентът действа като потребител на резултатите от извършената работа, а често и като купувач, неговата преценка за качеството е решаваща за изпълнителите на работата. , неговото заключение става по-важно от оценката на клиента Обикновено клиентите са психологически склонни да подценяват качеството на работата, която приемат Оценката на работата от страна на клиентите може да се извърши, когато отделните етапи са завършени или работата е завършена като цяло

Партньорска оценка. Колегиалните оценки включват групови, колективни оценки, формирани от група лица, упълномощени да оценяват качеството на управленската работа или заинтересовани от оценката. Такива оценки се извършват чрез формиране на колективно мнение на специално създадени групи от експерти на постоянни комисии, съвети, колегиуми, както и чрез внасяне на проекти за колективно обсъждане. Колегиалните оценки трябва да се разделят на следните групи: а) оценки от висшестоящи органи; б) оценки на постоянни съвети и комисии; в) оценки, формирани от специално създадени експертни групи; г) оценка на производствените срещи на екипите, извършили работата; д) оценки, основани на широка дискусия.

Постоянните комисии и съвети под формата на колегиуми на министерства и ведомства, академични съвети, научно-технически съвети, експертни комисии и съвети периодично разглеждат, обсъждат, анализират на своите заседания проекти на управленски решения, предложения за подобряване на управлението, като им дават колегиална оценка. На такива съвети се сравняват различни мнения и преценки, изработва се обобщено мнение и се постига високо ниво на представителност на оценките. Освен това в колегиумите и експертните съвети се включват най-опитните специалисти, което е предпоставка за високата квалификация на изготвяните от тях заключения. Разнородността на състава на съветите, острите разлики в нивото на професионализъм на членовете им, изключителната непоследователност в преценките на участниците в процеса на оценяване и различната степен на интерес към обективността на оценките обаче често водят до до непредставителността на общата оценка.

Груповата оценка на качеството на работата често се извършва от страна на самите служители, когато прегледът на резултатите от работата се представя на производствената среща на отдел, сектор или друг отдел. Обсъждането на резултатите или междинните резултати от дейностите от лица, ангажирани с тази дейност, е много полезно, тъй като допринася за творчески дискусии, обмен на мнения, изразяване на критични коментари от колеги, както и за развитието на колективни мнения за начините за отстраняване на недостатъците и подобряване на качеството на подготвените материали, документи, решения. В допълнение, производствените срещи на отделите с цел съвместно обсъждане на качеството на извършената работа и начините за подобряването й допринасят за запознаването на служителите със съдържанието и естеството на дейностите на техните колеги, което спомага за установяване на тесни контакти, задълбочаване на взаимодействието и последователност, и в крайна сметка води до повишаване на качеството на целия отдел.

Разнообразието от видове и форми на колегиална оценка на качеството на управленската работа му придава тежест и допринася за широкото разпространение на този метод на оценка. Груповите оценки се използват широко в системата за управление на качеството на икономическата дейност.

Повечето колегиални оценки на качеството на управленската работа се отличават с най-голяма обективност от всички използвани форми на оценка. В същото време предпочитанието им не е абсолютно, защото имат и определени ограничения, които трябва да се вземат предвид.

Индивидуална оценка от експерти, контрольори, одитори, одитори. За оценка на качеството на управлението, управленската работа могат и участват лица, специалисти в областта на оценяваната дейност. Най-често такава оценка е обект на външна експертиза. Резултатите от оценките в този случай са много чувствителни към нивото на професионализъм на експерта, неговата позиция по отношение на изпълнителите на работата, както и собствената му гледна точка за това как трябва да се реши проблемът. За да потиснат и смекчат подобни ефекти, те прибягват до участието на няколко независими експерти. В този случай индивидуалните оценки по същество се трансформират в групови, колегиални оценки. Има дори методи за намаляване на местните оценки в общи, наречени методи на експертни оценки.

Нека сега разгледаме видовете, формите на представяне на оценките за качеството на управленската дейност. Въз основа на формализирането на оценките методите за оценка се разделят на неформализирани, формализирани и смесени.

Под неформализирани, качествени методи се разбират евристични методи за оценка, които не се описват с помощта на формули, математически зависимости, логически и изчислителни алгоритми и не се изпълняват с помощта на техническата кибернетика, а са достъпни само за човешкия мозък, разработен въз основа на опит и интуиция. Съответно методите, базирани на използването на математически зависимости, се считат за формализирани, чиито процедури се изпълняват съгласно формално-логически алгоритми, които могат да бъдат реализирани с помощта на компютърна технология. При частично формализираните (полуформализираните) методи формализираните и неформализираните процедури се комбинират, комбинират, разпръскват.

Според формата на изразяване на оценките за качество, методите за оценка могат да бъдат разделени на две групи: качествена преценка и количествена числена оценка.

Качествената преценка принадлежи към категорията вербални (вербални) оценки, които не са включени в регулирана скала. Такива преценки най-често не са подредени нито по състава на използваните оценки, нито по техния ранг. Нивото на качество на управленската работа, изразено като качествена преценка, се определя от семантичното значение на направените оценки. В същото време такива често използвани оценки на работата като „задоволително“, „незадоволително“, „добро“, „слабо“, „отлично“, „високо ниво“, „ниско ниво“, могат да бъдат засилени или отслабени чрез включване на такива оценки, като „доста задоволително“, „много положително“, „напълно незадоволително“. Качествената оценка трябва най-малкото да даде отговор на въпроса дали работата е в зоната на допустимото качество, тоест дали отговаря на изискванията. Съдържанието на оценките на качеството се подобрява значително, ако предварително се предпише кои аспекти от качеството на работата трябва да отразяват (например уместност, новост, ефективност, спазване на срокове и т.н.), като по този начин всъщност се формира вектор от оценки, чиито компоненти отговарят на индивидуални характеристики или критерии за качество.

Количествените оценки на качеството, изразени в числова форма, също имат многостранна, недостатъчно нормирана структура. Числените показатели за качеството на управленската работа могат да бъдат както размерни, изразени в определени мерни единици, така и безразмерни, относителни. Трябва да се отбележи, че наред с недвусмислена детерминистична оценка, представена от едно число, интервалните, "виличните" оценки са доста приемливи и често необходими, като се посочват долните и горните граници "от и до" и вероятностните оценки под формата на математическото очакване на стойността на оценката и нейната дисперсия или дори крива на разпределение на резултатните стойности. Количествените оценки на качеството на работата могат да приемат различна форма.

Ако се оценяват относително хомогенни, сравними произведения, тогава е приемлива ординална оценка, която определя мястото на това произведение в поредица от сравними по качество. Това място се установява чрез подреждане на творбите във възходящ или низходящ ред по качество, както и открояване на творбите, които заемат първите (наградни) места. Този подход обикновено се нарича класиране, а самата поредна оценка се нарича ранг или рейтинг.

Мащабната (мащабирана) оценка определя нивото на качество на работата според мястото, което заема в предварително нормализирана скала от категории за качество (например, възможно е да се разделят произведенията по качество на най-високата, първа, втора категория).

Оценяването се изразява в специални относителни единици - точки, всяка от които се приема за определена "доза" качество, а общата оценка се определя чрез сумиране на получените точки за постигане на определено ниво на качество за всеки от критериите (свойства ).

Оценката на коефициента се изразява под формата на коефициенти за качество, които са степента на приближаване или съотношението на определен показател за качество на работата към стандартното или базовото ниво на този показател. Ако се приеме, че базовото ниво е равно на единица, тогава коефициентът директно характеризира доколко оценяваната работа не достига или доколко оценяваната работа надвишава стандартната по качество.

Все още не са налични ординални, мащабни, точкови и коефициентни оценки. се използват широко при установяване на качеството на управленската работа, въпреки че има тенденция за разширяване на обхвата на тяхното приложение; Нивото и параметричните оценки са по-подходящи за установяване на качеството на управленската дейност.

Оценката на ниво е широко разпространен вид оценка на коефициента, представляващ съотношението на критерия (показателя) за качеството на дадена работа към специално установена базова стойност на същия критерий. Управлението се счита за висококачествено, ако критерият за качество, който благоприятства нарастването му надвишава базовата стойност или има тенденция към нарастване и обратно.

Параметричната оценка представлява абсолютната стойност на икономическия показател, определен в процеса на разработване на управленско решение (темпове на растеж, пропорции, показатели за ефективност, показатели за спестявания, нива на задоволяване на потребностите, срокове за решаване на проблеми), чийто анализ позволява да се прецени качеството на формирането на решение, ако благоприятства или пряко осигурява постигането на високо ниво на тези показатели, които характеризират нарастването на производството, икономическия растеж, спестяването на ресурси, стандарта на живот.

Методи за сравнителен анализ на качеството на управление

Сред най-разпространените методи за установяване на качеството е сравнението на оценявания обект с друг, взет като база за сравнение. Както вече беше отбелязано, във връзка с управленската работа, управленските решения и контролните действия, поради техния уникален, немасов характер, е трудно да се избере база за сравнение, тъй като няма стандарти, с които да се сравняват и да се основават на резултатите. сравнение, с което би било възможно ясно да се установи нивото на качество. , строго погледнато, продукт от един продукт и няма преки аналози, той може да бъде сравнен с продукти, които са сходни по вид, вид, предназначение, приложение. Същото се отнася до известна степен за продуктите на управленската дейност, за управленския труд, процеси. Има няколко вида бази за сравнение, които позволяват с известна степен на условност да се идентифицира качеството на управленската работа и нейните резултати въз основа на сравнителен сравнителен анализ.

Методът на статистическите сравнения се основава на сравняване на параметрите (критериите) на качеството на оценяваната работа и нейните резултати с показатели, подобни по съдържание, които характеризират предишни работи; за тази цел, въз основа на натрупаната информация за предишни работи, статистически подредени набори се изграждат (под формата например на динамични времеви редове) реални стойности на качествени параметри, постигнати в предходни периоди.Устойчивите тенденции в тези параметри се идентифицират чрез качествен анализ, благоприятния или неблагоприятния характер на тези тенденции, установяват се желани насоки и зони за тяхното по-нататъшно изменение.полето на предишните им стойности.Ако показателят попадне в зоната на благоприятните тенденции, това показва качеството на управленската работа по зададения критерий и обратно.Качеството се определя от степента на съответствие на оценявания параметър със стабилни благоприятни тенденции, настъпили в миналото, или степента на промяна на неблагоприятните тенденции към по-добро поради приемането на оценяваното управленско решение предишни аналози Този метод е за предпочитане да се използва за оценка на качеството на управленски решения в сравнително кратък срок.

Методът за сравняване на планираните и действителните резултати се основава на сравнение на планираните показатели с реално постигнатите в резултат на изпълнението на планираните решения. В този случай базата за сравнение се формира от информационен масив от отчетни показатели за реалните резултати от изпълнението на управленските решения. Нивото на качество на работата се определя от мярката за съответствие на получените действителни резултати с тези, които са очертани по време на разработването и приемането на планове, проекти, програми, прогнози, други документи, решения. Сравнението на планираните и действителните резултати дава обективна оценка на качеството на управленските дейности. Основата за такова сравнение обаче може да бъде формулирана едва след практическото прилагане на решенията, което значително отлага момента на потенциално възможна оценка на качеството на работата от периода на тяхното изпълнение.

Методът за анализ на експериментални резултати е приложим в случаите, когато прогресивността и ефективността на управленско решение преди неговото широко разпространение и внедряване се проверяват избирателно в експериментални условия за група региони, индустрии, асоциации, предприятия.Качеството на разработените решения е установява се чрез сравняване на ефективността на икономическите обекти в експериментални условия с подобни показатели, които се състояха преди прехода към експеримента, или с ефективността на обекти, които не са прехвърлени в условията на експеримента. Този подход има обща първоначална идея с метода за сравняване на планирани и действителни резултати, но се различава значително от него по това, че действителните резултати се сравняват с миналото, т.е. по същество се използва статистическа база за сравнение.

Методът за сравнение с резултатите от икономическото и математическото моделиране на дейността на контролния обект се основава на сравнение на параметрите и показателите, заложени в проекти, програмни планове и други икономически решения, със стойностите на подобни показатели, получени чрез математическо (симулационно) моделиране на процесите на функциониране и развитие на обекта , Базовите показатели при използването на този метод се формират въз основа на моделно прогнозиране, т.е. с помощта на научно обоснована прогноза Въз основа на резултатите от няколко изчисления с помощта на различни модели или извършени от различни изследователски организации, е възможно да се установят прогнозните стойности на индикаторите, постигнати при изпълнението на стратегията на програмния план и други икономически решения Сравнение на очакваните резултати с индикатори, определени чрез моделиране (прогнозиране) , дава възможност да се прецени качеството на проектите на планове и програми.

Вариантът на този метод заслужава специално внимание, при който базата за сравнение се формира на базата на оптимизационни модели.В този случай изчисленията позволяват да се определят оптималните показатели за развитие на обект, който може да се счита за идеален и преценявайте качеството на проектните планове за програмите за развитие на даден обект по степента на приближаване на техните показатели до оптималните.Въпреки това, този подход, въпреки цялата си привлекателност, има очевидния недостатък, че използваните критерии за оптималност (обективни функции) в оптимизационните модели винаги са условни, а самите модели не описват адекватно реалното развитие на моделирания обект. Ако с помощта на модели е възможно да се установят с увереност оптималните реални показатели, тогава те трябва да бъдат включени в взетите управленски решения и обектът трябва да бъде насочен чрез управление стриктно в посоката на модела.

Методът на нормативните сравнения се основава на сравняване на показателите и параметрите на предложените проекти на планове, програми за решения и други управленски решения с нормативните стойности на съответните показатели, т.е. с нормите за потребление на ресурси, технологични норми, стандарти за ефективност, норми за рационално потребление, норми за данъчно облагане и норми за банкови лихви. Ако нормативната база за сравнение е прогресивна и научно обоснована и отразява напредналите постижения на техническия и технологичен прогрес, тогава качеството на управленската дейност може да се съди по това доколко тя насочва икономическото и социалното развитие в нормативна посока. Трудността при прилагането на нормативния метод за оценка на качеството на управленските дейности се дължи на несъвършенството или липсата на редица стандарти, сложността на тяхното актуализиране. Нормативните сравнения също се основават на стандарти, включително стандарти за управление

Един вид самостоятелно избрана форма на регулаторната рамка е задачата за изпълнение на работата или целевата настройка, разработена от клиента, която определя желаното ниво или гранични граници за промяна на критериите за качество, характеризиращи тази работа. на работа се формира като мярка за съответствие с поставените изисквания и условия. Въпреки това, най-често задачата не може да се използва като единствена база за сравнение, тъй като по отношение на управленската работа тя обикновено е от общо инсталационно естество, не покрива всички параметри на работата и може да няма достатъчна валидност, тъй като клиентът има склонност да очаква малко повече от работата, отколкото всъщност може да даде.

Методът на сравнение с нивото на световните постижения се основава на факта, че показателите, характеризиращи качеството на работата, определени в процеса на извършване на оценяваната работа, се сравняват с показатели с подобно съдържание, постигнати в световната практика. Сравнението трябва да се направи, като се вземе предвид динамиката на нивото на най-високите световни постижения и тенденциите на неговото изменение по време на изпълнението на планираните управленски решения. По този начин този метод на сравнение се комбинира с метода на прогнозните сравнения. Използването му е ограничено от две обстоятелства. Първо, това изисква достатъчно пълна и представителна база данни за нивото на световните постижения, чието формиране е самостоятелен проблем. Второ, поради спецификата на функционирането и развитието на икономическите обекти, формално хомогенните показатели се оказват несравними, ако се отнасят до различни социални, икономически, природни условия, следователно най-високото постижение, получено в едни условия, не може да се счита за цел за други условия.

Методът на сравнение с подобни работи се основава на сравняване на резултатите или други качествени свойства на тази работа с тези, получени в хода на извършване на подобни или подобни работи, вторите са извършени по-рано или се извършват успоредно с оценяваната в състезанието. Дори и да има аналогови произведения, изпълнявани от други организации и изпълнители, тяхното сравнение е възможно по отношение на ограничен брой качествени показатели, поради факта, че условията за работа и персоналът на изпълнителите не са еднакви.

Методът на сравнения на варианти е естествен, широко разпространен метод за установяване на качеството на управленската работа, осъществяван чрез формиране на база за сравнение въз основа на разработването на няколко варианта на проекти на управленски решения и тяхното сравняване помежду си. Този подход е удобен с това, че не изисква търсене на база за сравнение, външна за тази работа. В допълнение, с анализ на варианти може не само да се установи сравнителното качество на опциите, но и да се избере най-добрият вариант, който се доближава до оптималния. Въпреки това, необходимостта от специално формиране на много опции значително усложнява работата.

Всички описани методи за определяне на оценки за качество въз основа на сравнение са насочени към формирането на оценки въз основа на местни показатели. Но наред с локалните единични оценки е интересно да се използват обобщени оценки, сред които могат да бъдат посочени комплексни и интегрални.

Комплексните оценки на качеството на работата се формират чрез комбиниране на други единични оценки, близки по съдържание, в една обобщена, синтетична или чрез оценка на редица качествени характеристики на работата с един комплексен показател.

Интегралната оценка обикновено се нарича единична оценка, изразена с един показател, който има най-общ характер и акумулира в себе си всички основни качествени свойства на оценяваната работа.

Според периодичността оценяването може да се раздели на непрекъснато и дискретно, периодично, поетапно. Периодите на оценка на качеството могат да бъдат предварително определени в съответствие с етапите на работа.В допълнение, възможна е селективна периодична оценка като средство за непрограмиран контрол, чиито дати са неизвестни на изпълнителите на работата. Често периодите на регламентирана във времето оценка на работата се свързват с планираните и отчетни срокове за тяхното изпълнение. Непрекъснатата или близка до непрекъсната оценка, придружаваща работата, е по-характерна за самооценките и до известна степен за оценките от ръководителя на работата, докато осигуряването на качеството от клиента, висшите органи и комисиите е очевидно периодично.

Цели на оценката на управленските решения.

Целта е идеалният резултат от дейността в бъдеще. Нека се съгласим да наричаме цел на решението тези конкретни резултати, които се очаква да бъдат получени след изпълнението на това решение при определени условия и определен период от време. В този случай целта винаги е извън системата. Той отразява реакцията на околната среда към системата. Качеството на целта определя успеха или неуспеха на организационно-производствената система.

Изброяваме известните изисквания за целта. Целта трябва да бъде:

недвусмислено формулирани и разбираеми за изпълнителите;

измерими, за това може да се използва обратна връзка;

Реалистични и постижими в срок;

свързан със системата за възнаграждение, тъй като целта трябва да мотивира действията на изпълнителя в посоката, необходима за нейното постигане;

съвместими с целите на отделните групи изпълнители;

подлежи на формализиране. Формализирането на целите е много сложен процес. Няма формални методи за синтезиране на цели, но трябва да се помни, че формулирането на целите е евристично по природа.

Основната цел на търговските организации е максимизиране на печалбата. В този случай могат да бъдат формулирани допълнителни ограничаващи изисквания, например осигуряване на безопасност, предотвратяване на щети и др.

Има три вида организационни цели:

1. официални цели - определят общата цел на организацията, декларират се в устава или правилника на организацията, а също така се декларират публично от ръководителя. Те обясняват необходимостта от организацията за обществото, имат външна насоченост и изпълняват важна защитна функция, създавайки подходящ имидж за организацията;

2. оперативни цели - определят какво всъщност прави организацията в текущия период и може да не съвпадат напълно с официалните цели за определен период. Такива цели имат вътрешен фокус и са предназначени да мобилизират ресурсите на организацията; формата на тяхното изразяване може да бъде работен план;

3. оперативни цели - насочват дейността на конкретни служители и ви позволяват да оцените тяхната работа. Те са дори по-конкретни и измерими от оперативните, такива цели се формулират под формата на конкретни задачи за отделни групи и изпълнители.

Възможна е и друга класификация на целите:

стратегически цели;

цели на конкретна бизнес програма;

дългосрочни цели;

Текущи цели

оперативни цели.

Целите се превръщат в инструмент за управление, когато са определени или формулирани, известни на персонала, приети от служителите за изпълнение.

Формализацията на целите се извършва при формирането на критерий за оценка на ефективността на системата.

Фактори, влияещи върху качеството на управленските решения. Качеството на управленското решение до голяма степен определя крайния резултат и зависи от редица фактори: 1) качеството на първоначалната информация, определящо се от нейната надеждност ...

Оценка на качеството на управленските решения

Оценка на качеството на управленските решения

Силни призиви за по-добро управление са навсякъде. Междувременно е трудно това желание да се превърне в нормативни изисквания, конкретни показатели по простата причина...

Подобряване на ефективността на управленските решения

Методите за оценка на ефективността на управленско решение се избират в зависимост от съдържанието, характера, а също и мярката за изразяване на определени промени в дейността на предприятието ...

Проблеми на оптимизирането на вземането на управленски решения в дейността на ОАО "Пивомбинат Балаковски"

Опитът на успешните предприятия показва, че постигането на висока ефективност е невъзможно без въвеждане на ред в областта на управлението на предприятието. Необходимо е определено ниво на система за контрол...

Проблеми на оптимизирането на вземането на управленски решения в дейността на ОАО "Пивомбинат Балаковски"

Сред най-разпространените методи за установяване на качеството е сравнението на оценявания обект с друг, взет като база за сравнение. Както вече беше отбелязано, във връзка с управленската работа, управленските решения ...

Проект на мерки за подобряване на качеството на управленските решения на примера на INTUR LLC, Одинцово, Московска област

Качеството на УР е интегриран показател, който включва качеството на продуктите, технологията, икономичността, професионализма и културата на управленските решения...

Процесът на вземане на управленски решения на примера на дейността на компанията "Макдоналдс"

Понятието „ефективност на решенията” може да се разглежда като ефективност на разработване на решение и ефективност на изпълнение на управленски решения, което съответства на два етапа в процеса на вземане на управленски решения...

Изисквания към управленските решения

Процесът на творческо мислене има пет етапа: Подготовка – събиране на доказателства. Използва се конвергентно (аналитично) мислене. Проблемът се дефинира от различни ъгли, в различните му постановки...

Управленски рискове в процеса на разработване на управленски решения

Изследванията на теорията и практиката на икономическото управление днес предизвикват съвсем разбираем повишен интерес към тази социално-икономическа и морална категория ...

Сред най-разпространените методи за установяване на качеството е сравнението на оценявания обект с друг, взет като база за сравнение. Както вече беше отбелязано, във връзка с управленската работа, управленските решения и контролните действия, поради техния уникален, немасов характер, е трудно да се избере база за сравнение, тъй като няма стандарти, с които да се сравняват и да се основават на резултатите. сравнение, с което би било възможно ясно да се установи нивото на качество. Въпреки че, строго погледнато, еднократно произведеният продукт няма преки аналози, той може да бъде сравнен с продукти, които са сходни по външен вид, тип, предназначение и приложение. Същото се отнася до известна степен и за продуктите на управленската дейност, за управленския труд и процеси. Има няколко вида бази за сравнение, които позволяват с известна степен на условност да се идентифицира качеството на управленската работа и нейните резултати въз основа на сравнителен сравнителен анализ.

Методът на статистическите сравнения се основава на сравняване на параметрите (критерии) за качеството на оценяваната работа и нейните резултати с показатели, подобни по съдържание, които характеризират предишни работи. За тази цел, въз основа на натрупаната информация за предишни работи, се изграждат статистически подредени набори (под формата например на динамични времеви редове) от реални стойности на качествени параметри, постигнати в предишни периоди. Идентифицират се устойчиви тенденции в промените на тези параметри, чрез качествен анализ се установява благоприятният или неблагоприятен характер на тези тенденции, желаните насоки и области за тяхното по-нататъшно изменение. Преценката за качеството на оценяваната работа се формира, като се вземе предвид мястото, което заемат характеризиращите я показатели в статистическото поле на предишните им стойности. Ако показателят попада в зоната на благоприятните тенденции, това показва качеството на управленската работа в съответствие с дадения критерий и обратно. Качеството се определя от степента на съответствие на оценения параметър със стабилни благоприятни тенденции, настъпили в миналото, или степента на промяна на неблагоприятните тенденции към по-добро поради приемането на оцененото управленско решение. Методът на статистическите сравнения се използва при планирането, когато се правят преценки за надеждността, напрежението, прогресивността на разработените планове, проекти, програми чрез сравняването им с предишни аналози. За предпочитане е този метод да се използва за оценка на качеството на управленските решения в сравнително кратък срок.

Методът за сравняване на планираните и действителните резултати се основава на сравнение на планираните показатели с реално постигнатите в резултат на изпълнението на планираните решения. В този случай базата за сравнение се формира от информационен масив от отчетни показатели за реалните резултати от изпълнението на управленските решения. Нивото на качество на работата се определя от мярката за съответствие на получените действителни резултати с тези, които са очертани по време на разработването и приемането на планове, проекти, програми, прогнози, други документи, решения. Сравнението на планираните и действителните резултати дава обективна оценка на качеството на управленските дейности. Основата за такова сравнение обаче може да бъде формулирана едва след практическото прилагане на решенията, което значително отлага момента на потенциално възможна оценка на качеството на работата от периода на тяхното изпълнение.

Методът за анализ на експериментални резултати е приложим в случаите, когато прогресивността и ефективността на дадено управленско решение, преди неговото широко разпространение и прилагане, се тестват селективно в експериментални условия в група от региони, отрасли, асоциации и предприятия. Качеството на разработените решения се установява чрез сравняване на показателите за ефективност на икономическите обекти в експериментални условия с подобни показатели, които са се състояли преди прехода към експеримента, или с показателите за ефективност на обекти, които не са били прехвърлени в експериментални условия. Този подход има обща първоначална идея с метода за сравняване на планирани и действителни резултати, но се различава значително от него по това, че действителните резултати се сравняват с миналото, т.е. по същество се използва статистическа база за сравнение.

Методът за сравнение с резултатите от икономическото и математическото моделиране на дейността на контролния обект се основава на сравнение на параметрите и показателите, заложени в проекти, програмни планове и други икономически решения, със стойностите на подобни показатели, получени чрез математическо (симулационно) моделиране на процесите на функциониране и развитие на обекта. При използването на този метод основните показатели се формират въз основа на моделно прогнозиране, тоест с помощта на научно обоснована прогноза. Въз основа на резултатите от няколко изчисления, използващи различни модели или извършени от различни изследователски организации, е възможно да се установят прогнозните стойности на показателите, постигнати при изпълнението на стратегията на програмния план и други икономически решения. Сравнението на очакваните резултати с показатели, определени чрез моделиране (прогнозиране), позволява да се прецени качеството на проектите на планове и програми.

Специално внимание заслужава вариант на този метод, при който базата за сравнение се формира на базата на оптимизационни модели. В този случай изчисленията позволяват да се определят оптималните показатели за развитие на обекта, които могат да се считат за идеални и да се прецени качеството на проектните планове за програмите за развитие на обекта чрез степента на сближаване на техните показатели до оптималните. Този подход обаче, въпреки цялата си привлекателност, има очевидния недостатък, че критериите за оптималност (обективни функции), използвани в оптимизационните модели, винаги са условни, а самите модели не описват адекватно реалното развитие на моделирания обект. Ако с помощта на модели е възможно да се установят с увереност оптималните реални показатели, тогава те трябва да бъдат включени в взетите управленски решения и обектът трябва да бъде насочен чрез управление стриктно в посоката на модела.

Методът на нормативните сравнения се основава на сравняване на показателите и параметрите на предложените проекти на планове, програми за решения и други управленски решения с нормативните стойности на съответните показатели, т.е. с нормите за потребление на ресурси, технологични норми, стандарти за ефективност, норми за рационално потребление, норми за данъчно облагане и норми за банкови лихви. Ако нормативната база за сравнение е прогресивна и научно обоснована и отразява напредналите постижения на техническия и технологичен прогрес, тогава качеството на управленската дейност може да се съди по това доколко тя насочва икономическото и социалното развитие в нормативна посока. Трудността при прилагането на нормативния метод за оценка на качеството на управленските дейности се дължи на несъвършенството или липсата на редица стандарти, сложността на тяхното актуализиране. Стандартите, включително стандартите за управленски дейности, също са основа за нормативни сравнения.

Един вид самостоятелно избрана форма на регулаторната рамка е задачата за изпълнение на работата или целевата настройка, разработена от клиента, която определя желаното ниво или гранични граници за промяна на критериите за качество, характеризиращи тази работа. на работа се формира като мярка за съответствие с поставените изисквания и условия. Въпреки това, най-често задачата не може да се използва като единствена база за сравнение, тъй като по отношение на управленската работа тя обикновено е от общо инсталационно естество, не покрива всички параметри на работата и може да няма достатъчна валидност, тъй като клиентът има тенденция да очаква малко повече от работата, отколкото наистина може да даде.

Методът за сравнение с нивото на световните постижения се основава на факта, че показателите, характеризиращи качеството на работата, определени в процеса на извършване на оценяваната работа, се сравняват с показатели със същото съдържание, постигнати в световната практика. Сравнението трябва да се направи, като се вземе предвид динамиката на нивото на най-високите световни постижения и тенденциите на неговото изменение по време на изпълнението на планираните управленски решения. По този начин този метод на сравнение се комбинира с метода на прогнозните сравнения. Използването му е ограничено от две обстоятелства. Първо, това изисква достатъчно пълна и представителна база данни за нивото на световните постижения, чието формиране е самостоятелен проблем. Второ, поради спецификата на функционирането и развитието на икономическите обекти, формално хомогенните показатели се оказват несравними, ако се отнасят до различни социални, икономически, природни условия, следователно най-високото постижение, получено в едни условия, не може да се счита за цел за други условия.

Методът на сравнение с подобни работи се основава на сравняване на резултатите или други качествени свойства на тази работа с тези, получени в хода на извършване на подобни или подобни работи, вторите са извършени по-рано или се извършват успоредно с оценяваната в състезанието. Дори и да има произведения-аналози, изпълнявани от други организации и изпълнители, тяхното сравнение е възможно по отношение на ограничен брой качествени показатели, поради факта, че условията за работа и персоналът на изпълнителите не са еднакви.

Методът на сравнения на варианти е естествен, широко разпространен метод за установяване на качеството на управленската работа, осъществяван чрез формиране на база за сравнение въз основа на разработването на няколко варианта на проекти на управленски решения и тяхното сравняване помежду си. Този подход е удобен, защото не изисква търсене на база за сравнение, външна за тази работа. В допълнение, с анализ на варианти може не само да се установи сравнителното качество на опциите, но и да се избере най-добрият вариант, който се доближава до оптималния. Въпреки това, необходимостта от специално формиране на много опции значително усложнява работата.

Всички описани методи за определяне на оценки за качество въз основа на сравнение са насочени към формирането на оценки въз основа на местни показатели. Но наред с локалните единични оценки е интересно да се използват обобщени оценки, сред които могат да бъдат посочени комплексни и интегрални.

Комплексните оценки на качеството на работата се формират чрез комбиниране на други единични оценки, близки по съдържание, в една обобщена, синтетична или чрез оценка на редица качествени характеристики на работата с един комплексен показател.

Интегралната оценка обикновено се нарича единична оценка, изразена с един показател, който има най-общ характер и акумулира в себе си всички основни качествени свойства на оценяваната работа.

Според периодичността оценяването може да се раздели на непрекъснато и дискретно, периодично, поетапно. Периодите за оценка на качеството могат да бъдат договорени предварително в съответствие с етапите на работа. Освен това е възможна селективна периодична оценка като средство за непрограмиран контрол, чиито дати са неизвестни на изпълнителите на работата. Често периодите на регламентирана във времето оценка на работата се свързват с планираните и отчетни срокове за тяхното изпълнение. Непрекъснатата или близка до непрекъсната оценка, придружаваща работата, е по-характерна за самооценките и до известна степен за оценките от ръководителя на работата, докато осигуряването на качеството от клиента, висшите органи и комисиите е очевидно периодично.