Balaganskaya M.Yu. دور المكون الإثنو ثقافي في تكوين المنتج السياحي

مقدمة

في الوقت الحاضر ، تأخذ نداء ممارسي السياحة للتسويق في الاعتبار الأحكام العامة التالية: يمكن توقع ظروف السوق وإعادة توجيهها بل وحتى إنشائها من خلال التخطيط المصطنع والمفصل وبعيد النظر لمنتج سياحي. لذلك ، في قسم "مشاكل التخطيط الفعال للمنتج السياحي" يلاحظ أن نهج شروط التنظيم الفعال لسوق السياحة صعب ومربك لجميع الإدارة.

بالنسبة للكثيرين ، بدا أن نظام إدارة المنتجات السياحية يقدم فوائد عظيمة. هذا النهج ممكن لبعض منظمي الرحلات السياحية وقد يفشل بالنسبة للآخرين ، ويرجع ذلك أساسًا إلى فشل إدارة السياحة في اغتنام الفرص لتزويد السوق بمنتجات جديدة. على سبيل المثال ، تطور السياحة الداخلية في روسيا في 1992-1998. المعجزة لم تنجح في استراتيجية الإدارة. وهذا لا يترك مجالاً للشك في أن إدارة المنتج السياحي ، وكذلك مجال تداول السياحة بأكمله ، في حد ذاته ، مع الحد الأدنى من الدعم من الإدارة ، لن يكون سوى معجزة حتى يعطي نتائج إيجابية.

منذ وقت ليس ببعيد ، بنى زعيم سوق المعدات السياحية مصنعًا لإنتاج المعدات السياحية. أشارت أبحاث السوق إلى أن حملة إعلانية تلفزيونية جيدة ستمكّن الإنتاج الجديد من أن يصبح من كبار البائعين. لكن إدارة السوق ، التي تملأ الأموال ، تفضل إنفاقها على إطلاق أنواع جديدة من المعدات السياحية ، وليس على حظر العروض الجديدة. حققت الأنواع الجديدة من المعدات السياحية نجاحًا متوسطًا ، كما انخفض الإنتاج السياحي السابق تدريجيًا في المبيعات ، والذي لم يعد من الممكن زيادته. كانت الإدارة في حيرة من أمرها في مرحلة حرجة في فترة نمو إنتاج المعدات.

شعر أحد موردي المعدات الخارجية أن عمله الأساسي لم يكن يتلقى الدعم الكافي من مندوبي المبيعات. بعد إقناع مندوبي المبيعات بصعوبة بيع المخزون الجديد ، أطلق عروضًا تقديمية جديدة ومبيعات المخزون ، وأقنع المديرين التنفيذيين لشبكة المبيعات ببدء حملات إعلانية جديدة. لكن في نهاية العام ، لم يتم زيادة المبيعات. في الواقع ، تأخر الترويج للمنتج ، وضاعت لحظة المبيعات والأرباح الجيدة ، وكان من الممكن توزيع المبالغ من المبيعات الإضافية بشكل أكثر فائدة خلال فترة النمو. حتى قبل دعم البيع الإضافي ، خفضت الإدارة ميزانيات السوق للعديد من معدات التخييم الواعدة كما كانت في بداية مرحلة النمو. باختصار ، فشل المجلس في التنفيذ بسبب حقيقة أنهم لم يحسبوا دورة حياة المنتج.

في هاتين الحالتين ، لم يتم بيع المنتج الضروري ، أي المعدات السياحية والمخزون ، الذي يبرر نفسه ، بالكامل لعدم تضمينه في خطة المبيعات. من الواضح أن الشركات يمكنها اتخاذ قرارات أفضل في السوق ، وإذا استغرق مجلس الإدارة الوقت للقيام بذلك ، فسوف يعرفون أين يتناسب كل منتج سياحي في دورة الحياة. إن تحديد نسبة التكاليف والأرباح لمنتج ما طوال دورة الحياة بأكملها هو نتيجة دورة الحياة نفسها ، أي الفترة التي يمكن فيها للمنتج تحقيق ربح. بدون هذه المعلومات ، لا يمكن إعطاء عدد من مبيعات السياحة الاهتمام الكافي في سوق السياحة. أثناء الحصول على مثل هذه المعلومات ، يضاعف السوق إمكانياته ، أي يحدث:

تغيير الشكل وإرساء السيطرة على دورة حياة كل مسار وجولة على حدة ؛

زيادة فترة الربحية ، وتعزيز دعم كل جولة في جميع مراحل دورة حياتها (الظهور - التكوين - حساب التكلفة - التنفيذ - النتيجة والربح).

يعتمد حجم وربحية أي عمل على دورة حياة الرحلة (برنامج الرحلة) وتغييراتها. بقدر ما يمكن للشركات زيادة الأسعار والأرباح ، لا يمكن لأي منتج الهروب من فترة النضج والموت. يجب أن يلبي وضع وبيع الموارد السياحية أهداف وطموحات دورة حياة المنتج السياحي. الغرض من هذا القسم هو إظهار كيف يمكن تحويل مفهوم دورة حياة المنتج إلى أداة لتحقيق الربح النشط ، بالإضافة إلى توفير تحليل لدورة حياة المنتج من شأنه أن يساعد الشركات على تنفيذ حلول لتحقيق أرباح عالية.

موضوع عملي بالطبع هو الكشف عن خصوصية إدارة دورة حياة منتج سياحي في الظروف الحديثة. موضوع الدراسة منتج سياحي. الهدف من المشروع هو تطوير نظام فعال لإدارة دورة حياة المنتج السياحي. لتحقيق هذا الهدف ، من الضروري تحديد المهام وتحديد طرق تطوير دورة حياة المنتج السياحي.

الفصل 1. الجوانب النظرية لدورة حياة المنتج السياحي.

مرحلة التنفيذ

تتميز بنمو بطيء في حجم المبيعات. هناك أربعة أسباب رئيسية للزيادة البطيئة في مبيعات العديد من المنتجات الغذائية:

- بطء نمو الطاقات الإنتاجية ؛

- المشاكل الفنية في إنتاج السلع ؛

- عدم رغبة المستهلكين في تغيير العادات.

خلال مرحلة التنفيذ ، تصدر المنظمة عددًا محدودًا من أصناف المنتج الجديد ، نظرًا لأن السوق ليس جاهزًا بعد لتصورهم. يتم توجيه الجهود إلى المشترين الأكثر استعدادًا لشراء المنتج. عادة ما تكون الأسعار مرتفعة لأن التكاليف ، أولاً ، مرتفعة بسبب صغر حجم إنتاج السلع ، وثانيًا ، لم يتم حل المشكلات الفنية للإنتاج بالكامل بعد ، وثالثًا ، تكاليف الإعلان والترويج للمبيعات مرتفعة.

تعتبر التكاليف المرتفعة المرتبطة بأنشطة ترويج المبيعات من سمات هذه المرحلة ، ليس فقط بسبب صغر حجم المبيعات ، ولكن بشكل أساسي بسبب الحاجة إلى مستوى عالٍ من الترويج من أجل إعلام المستهلكين المحتملين بالمنتج الجديد ولضمان فعاليته عملية المشاريع التجارية.

عند دخول السوق بمنتج جديد ، يمكنك تغيير متغيرات التسويق مثل السعر وتكاليف ترويج المبيعات ونظام التوزيع وجودة المنتج. عند استخدام متغيرين فقط - السعر والتكاليف الترويجية - يمكن لإدارة المنظمة تطبيق أربعة مناهج استراتيجية.

تتضمن استراتيجية التسويق المكثف عند دخول سوق منتج جديد تحديد سعر مرتفع عند مستوى مرتفع من الإنفاق على ترويج المبيعات من أجل الحصول على أعلى ربح ممكن لكل وحدة منتج. في الوقت نفسه ، تستثمر الشركة بكثافة في ترويج المبيعات من أجل إقناع المستهلك بفوائد المنتج الجديد. يجب أن يضمن المستوى العالي من الإنفاق على ترويج المبيعات تغلغلها السريع في السوق.

توفر استراتيجية الاختراق الانتقائي في مرحلة تقديم منتج جديد سعرًا مرتفعًا مع مستوى منخفض من تكاليف الترويج من أجل تقليل تكاليف التسويق الزراعي. يتم تعيين سعر مرتفع لزيادة الربح لكل وحدة من السلع المباعة.

وتتميز استراتيجية الاختراق الواسع بتحديد سعر منخفض لمنتج جديد مع مستوى عال من الإنفاق على تحفيز بيعه. يمكن أن تؤدي هذه الاستراتيجية إلى أسرع اختراق للمنتج في السوق والاستيلاء على نصيبه الأقصى.

تتضمن استراتيجية التسويق السلبي تحديد سعر منخفض لمنتج بتكلفة قليلة لترويج المبيعات. يشجع مستوى السعر المنخفض التبني السريع لمنتج جديد ، ويضمن المستوى المنخفض للإنفاق الترويجي هوامش ربح عالية. تعتمد هذه الاستراتيجية على افتراض أن الطلب يعتمد على مرونة السعر أكثر من اعتماده على تدابير التحفيز.

مرحلة النمو

إذا كان منتج جديد يلبي متطلبات السوق ، يبدأ حجم مبيعاته في الزيادة. سيقوم المشترون الأوائل بإجراء عمليات شراء متكررة ، وسينضم إليهم عدد كبير من المشترين الجدد. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل الإعلان ، ستنتشر المعلومات بسرعة عن ظهور منتج جيد جديد في السوق.

في هذه المرحلة ، تدخل منتجات جديدة من الشركات المنافسة إلى السوق ، تجذبها مزايا السوق الكبير بإنتاجه الواسع النطاق وفرصه الربحية العالية. تبدأ المؤسسة في تحديث المنتج وإنشاء تعديله لإتقان قطاعات السوق الجديدة. تؤدي الزيادة في عدد المنافسين إلى اشتداد الصراع على قنوات التوزيع ، ومحاولات إنشاء قنوات التوزيع الخاصة بهم أو التي يتم التحكم فيها.

خلال هذه الفترة ، تميل الأسعار إلى البقاء ثابتة أو تنخفض قليلاً حيث يستمر الطلب في الزيادة بسرعة كبيرة. تحتفظ الشركة بتكاليف ترويج المبيعات عند نفس المستوى أو تزيدها قليلاً للحصول على مركز قوي في السوق. حجم المبيعات ينمو بسرعة كبيرة. يؤدي هذا إلى تقليل الفرق بين تكاليف ترويج المبيعات وإيرادات المبيعات ، وهو العامل الرئيسي في زيادة الأرباح. في هذه المرحلة ، تسعى الشركة إلى الحفاظ على نمو سريع في المبيعات على مدى فترة طويلة. للقيام بذلك ، يمكنه اتخاذ الإجراءات التالية:

- تحسين جودة البضائع وإنشاء أنواع جديدة منها ؛

- دخول قطاعات السوق الجديدة ؛

- لإتقان قنوات التوزيع الجديدة من أجل غزو السوق بشكل أكثر دواما ؛

- لخفض أسعار البضائع.

المؤسسة التي تنفذ بنشاط كل أو بعض الأنشطة المدرجة التي تساهم في توسيع السوق تزيد من قدرتها التنافسية. بالطبع ، يمكن تحقيق ذلك أيضًا بتكاليف إضافية. في مرحلة نمو المبيعات ، تواجه المؤسسة تحديًا يتمثل في الاختيار بين الحصة السوقية العالية وهوامش الربح المرتفعة. يمكن أن تسمح التكاليف المرتبطة بتحسين جودة المنتج وتحفيز المبيعات وتحسين نظام التسويق له بالاحتلال بمكانة مهيمنة في السوق. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يتم حرمانه من إمكانية الحصول على أقصى ربح على أمل الحصول عليه بوضوح في المرحلة التالية من دورة حياة المنتج.

مرحلة النضج

يمكن تقسيم مرحلة النضج إلى ثلاث مراحل. تسمى المرحلة الأولى النضج المتزايد: تزداد المبيعات ببطء مع دخول المشترين إلى السوق الذين اتخذوا قرار الشراء مع بعض التأخير ، على الرغم من أن المشترين المنتظمين يقومون بتوفير الطلب بشكل أساسي. المرحلة الثانية هي مرحلة النضج المستقر ، أو مرحلة التشبع: يكون حجم المبيعات عند مستوى ثابت ويتم توفيره بشكل أساسي من خلال عمليات الشراء المتكررة من أجل استبدال البضائع المستعملة. المرحلة الثالثة هي تراجع النضج: تبدأ المبيعات في الانخفاض حيث يبدأ بعض العملاء المنتظمين للمنتج في شراء المنتجات من شركات أخرى.

يؤدي التباطؤ في نمو المبيعات إلى زيادة الطاقة الإنتاجية ، وبالتالي زيادة المنافسة. تلجأ الشركة بشكل متزايد إلى إنشاء خصومات الأسعار وخفض الأسعار المباشر ، مما يزيد من تكلفة ترويج المبيعات والإعلان. يزيد البعض من تكلفة البحث والتطوير لأنواع جديدة من السلع. هذه التدابير ، إذا لم تحفز زيادة مقابلة في المبيعات ، تؤدي إلى انخفاض في الأرباح. الشركات ذات المراكز الضعيفة في السوق تخرج من المنافسة. ومع ذلك ، لا يزال المنافسون الرئيسيون في هذه الصناعة.

تعديل السوق. تحاول إدارة الشركة جذب عملاء جدد لمنتجها. يمكن تحقيق ذلك بثلاث طرق. أولاً ، حاول العثور على أسواق جديدة أو قطاعات سوق جديدة لمنتجك. ثانيًا ، إيجاد طرق جديدة لاستخدام المنتج من قبل العملاء المنتظمين. ثالثًا ، قم بتغيير وضع منتجك في السوق لتحقيق حجم مبيعات كبير ، على الرغم من أن حجم المبيعات في الصناعة ككل قد يظل على نفس المستوى.

تعديل المنتج. يمكن للشركة زيادة المبيعات عن طريق تغيير بعض خصائص المنتج مما سيجذب عملاء جدد أو يزيد من إمكانية استخدام المنتج من قبل العملاء المنتظمين. غالبًا ما يتم تعريف هذه الممارسة على أنها إعادة تقديم المنتج وهي موجودة في أشكال مختلفة. تحسين جودة البضائع. يهدف هذا النموذج إلى تحسين الخصائص الوظيفية للمنتج ، مثل عمر الخدمة ، والموثوقية ، والذوق ، وما إلى ذلك. يمكن للمؤسسة تحقيق مزايا حقيقية على المنافسين من خلال إنتاج منتجات غذائية عالية الجودة.

تحديث المنتج. يتضمن هذا الشكل من إعادة إدخال المنتج إعطائه مثل هذه الخصائص التي توسع نطاق تطبيقه (عصائر الحمية ، مشروبات أغذية الأطفال ، الأطعمة المعلبة). ومع ذلك ، يمكن أن يتم تحديث البضائع من قبل المنافسين. إذا لم تكن الشركة متأكدة من أنها ستكون الأولى ، فقد لا يحقق التحديث ربحًا إضافيًا.

تعديل أدوات التسويق. لزيادة المبيعات ، يمكنك استخدام أداة تسويق واحدة أو أكثر. أحد أكثر التدابير فعالية هو خفض الأسعار لدخول قطاعات سوق جديدة وجذب مشترين جدد للمنتج. يمكن أن يكون إجراء آخر هو شكل جديد من أشكال الإعلان. هناك طريقة أخرى لجذب انتباه المشترين الجدد وهي الترويج النشط للمبيعات: الحوافز المادية لوكلاء المبيعات ، وتوفير الخصومات التجارية ، والهدايا للمشترين ، ومسابقات الجوائز بين المشترين. يمكن للنشاط التجاري زيادة المبيعات ، على سبيل المثال ، باستخدام المتاجر التي تبيع السلع بسعر مخفض ، أو من خلال تزويد العملاء بمجموعة متنوعة من الخدمات الإضافية.

في مرحلة نضج المنتج ، غالبًا ما توجد شركة واحدة تهيمن على السوق ، وهي الشركة الرائدة المعترف بها ولديها أكبر حصة في السوق (VAZ في سوق السيارات ، Coca-Cola في سوق المشروبات الغازية). في الوقت نفسه ، هناك شركات ليست كبيرة جدًا ، لكنها لا تزال تحتل مكانة معينة في السوق: AZLK (سيارات) ، Pepsi-Cola (مشروبات غازية). في مرحلة نضج المنتج ، تتمتع جميع هذه الشركات بمراكز مستقرة إلى حد ما ، ومن الصعب تغيير أي شيء في وضعها في السوق. بمجرد أن يبدأ أحدهما في اكتساب بعض المزايا على الآخر ، يتخذ الأخير عددًا من الإجراءات المضادة التي تساهم في استعادة موقعه السابق في السوق.

مجال النشاط الرئيسي للمؤسسة هو العمل مع البضائع. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت هناك فرص لتحسينه مقارنة بمنتج المنافس. حققت بعض الشركات الصغيرة نجاحًا كبيرًا لأنها كانت قادرة على إنشاء منتجات أفضل.

يجب أن تحاول المؤسسة العثور على شريحة من السوق تكون خارج مجال نشاط المنافس الرئيسي. في كثير من الحالات ، تركز الشركات الكبيرة على أكثر مجموعات المشترين تمثيلا ، متجاهلة العديد من الأسواق الصغيرة.

يجب أن تبحث الشركات الصغيرة عن قنوات توزيع جديدة لمنتجاتها يمكن أن توفر وفورات كبيرة في التكلفة أو تجذب المشترين. يجب إيلاء بعض الاهتمام للإعلان. ومع ذلك ، لا ينبغي الافتراض أن الإعلان هو المفتاح الوحيد للنجاح التجاري. أساس النشاط الناجح في السوق هو تحسين جودة البضائع ، والاستخدام الفعال لشبكة المبيعات ، بدعم من الدعاية الجيدة.

مرحلة الركود

بالنسبة لمعظم المنتجات ، يأتي وقت حدوث انخفاض ملحوظ في المبيعات عاجلاً أم آجلاً. قد ينخفض ​​إلى الصفر ، ثم يتم سحب المنتج من التداول ، أو قد تستقر المبيعات عند مستوى منخفض وتبقى عند هذا المستوى لسنوات عديدة.

لسوء الحظ ، لا تقوم معظم الشركات بتطوير سياسة فعالة للمنتجات القديمة. يتم لفت انتباههم إلى المنتجات الجديدة وتلك التي في مرحلة النضج. بمجرد أن ينخفض ​​حجم مبيعات المنتج بشكل ملحوظ ، تغادر العديد من الشركات السوق من أجل الاستثمار في مجالات أكثر ربحية. أولئك الذين يبقون في السوق يميلون إلى تقليل المعروض من السلعة. إنهم يتوقفون عن بيع البضائع في قطاعات صغيرة من السوق ، ويزيلون قنوات التوزيع المحدودة ، ويقللون الإنفاق على تحفيز الطلب ، وخفض الأسعار.

لمجموعة متنوعة من الأسباب ، تحجم الشركات عن التخلي عن إنتاج وبيع السلع المتقادمة. يأمل البعض منهم أن يزداد حجم مبيعات المنتج غير المطلوب في الوقت الحالي إذا أصبح الوضع الاقتصادي العام أكثر ملاءمة. يُعتقد أحيانًا أن الطلب قد انخفض بسبب خطأ في برنامج التسويق ، ويسعون إلى إعادة تصميمه. تحاول بعض الشركات إحياء الطلب من خلال تعديل المنتج. يمكن الاحتفاظ بمنتج قديم في برنامج الإنتاج من أجل تحفيز بيع المنتجات الأخرى. يتطلب إنتاج وبيع السلع القديمة الكثير من الوقت والمال المرتبط بتخفيضات الأسعار المتكررة ، وحساب الأسهم غير المباعة ، والأنشطة الترويجية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي عدم امتثال هذا المنتج لمتطلبات السوق إلى عدم ثقة المشترين في جميع منتجات المؤسسة.

مع انخفاض المبيعات ، تتصرف الشركات في السوق بطرق مختلفة. بالنسبة لأولئك الذين بقوا في السوق ، هناك زيادة مؤقتة في المبيعات بسبب الزيادة في عدد المشترين الذين خدموا سابقًا من قبل الآخرين الذين غادروا السوق بالفعل. قد تقرر الشركة عدم الخروج من السوق على الرغم من انخفاض المبيعات ، وفي النهاية تحقق عمليات مربحة مع المنتج بعد خروج الباقي من السوق.

يمكن للشركة المتبقية في السوق تنفيذ نفس استراتيجية التسويق: الاحتفاظ بنفس قطاعات السوق ، وقنوات التوزيع ، والأسعار ، ونظام ترويج المبيعات ، وما إلى ذلك. في هذه الحالة ، قد يستمر حجم مبيعات المنتج في الانخفاض حتى يتم إيقاف المنتج. يمكن للمؤسسة تركيز جهودها ومواردها على الأسواق الأكثر رحابة ، واستخدام قنوات التوزيع الأكثر فاعلية فقط. أخيرًا ، يمكن تخفيض تكاليف التسويق بشكل كبير من أجل زيادة الأرباح الحالية. في الوقت نفسه ، تدرك إدارة المؤسسة أن هذه الخطوة ستسرع من انخفاض المبيعات وستؤدي في النهاية إلى الحاجة إلى سحب المنتج من الإنتاج وسحبه من التداول.

كما تظهر تجربة شركة بروكتر آند جامبل الأمريكية للسلع الاستهلاكية ، فإن دورة حياة معظم المنتجات مدتها ثلاث سنوات. بعد ثلاث سنوات ، وفقًا للخبراء ، يُنصح بالترويج لنسخة معدلة من المنتج في السوق. في الوقت نفسه ، يُفترض أنها ، بدورها ، تبدأ في فقدان شعبيتها بين المستهلكين في الغرب بعد 15 شهرًا ، ونماذج المنتجات الجديدة لها دورة حياة أقصر - يحدث انخفاض حاد في المبيعات بعد حوالي 12-18 شهرًا .

منتج.

تتميز استراتيجية التسويق للشركات الفردية بالفردية والأصالة. نتيجة لتحليل ومراعاة الظروف الخارجية المتنوعة للتنمية ، فإنهم يميلون إلى تطبيق أشكال وأساليب النشاط الإداري والعمل في السوق التي لا تستخدمها الشركات الأخرى. يتيح لك ذلك الابتعاد عن قواعد السلوك الريادي واختيار طرق التطوير الأصلية.

في الظروف الحديثة ، تصبح استراتيجية التسويق للشركات معقدة ، وتغطي جميع مجالات نشاطها ، ويتم حسابها لفترة طويلة الأجل. إذا تمكنت الشركات السابقة من إدارة خططها لمدة 3-5 سنوات ، فهي الآن مضطرة للتركيز على 10-20 سنة قادمة. أصبحت استراتيجية التسويق ذات أهمية متزايدة. قبل بضع سنوات ، تم تقديم التسويق الاستراتيجي في المقام الأول على أنه تحديد الاتجاه العام لأنشطة الشركة ، الموجهة نحو المستقبل والاستجابة للظروف الخارجية المتغيرة. في الآونة الأخيرة ، تم التركيز بشكل رئيسي على تشكيل نظام تنظيمي وإداري فعال موجه نحو السوق وتوزيع موارد إدارة الشركة وفقًا لذلك. بمعنى آخر تعتبر استراتيجية التسويق كنظام موحد لتنظيم عمل الشركة بالكامل.

إن تحليل بيئة السوق المتغيرة ديناميكيًا والتنبؤ بمزيد من تطوير السوق هو حجر الزاوية في تشكيل استراتيجية التسويق وجميع التسويق الاستراتيجي. الاتجاهات في تطوير الطلب في السوق والمنافسة ، وتطوير نظام التوزيع وقنوات التوزيع ، والاتجاهات الاجتماعية ، إلخ. - كائنات دائمة لدراسة المسوقين. في الوقت نفسه ، يأخذون في الاعتبار قدرات وحالة الموارد الإدارية للشركة نفسها ويربطون بها تغييرات السوق المستقبلية ، في محاولة لإيجاد الاتجاهات والطرق الأكثر فاعلية لتطوير الشركة.

تتمتع الشركات الرائدة بتأثير إيجابي وبناء على تطوير السوق وتشكيله وفقًا للتوجهات الإستراتيجية لتطورها وقرارات خطط النمو طويلة الأجل. في الوقت نفسه ، يعتمد تطوير الخطط والمهام الاستراتيجية على دراسة شاملة لاتجاهات السوق الرئيسية والتغيرات في بيئة التسويق الخارجية.

عند اختيار اتجاه استراتيجي لشركة ما ، هناك خطر من أنه قد يتزامن ، بما في ذلك في الوقت المناسب ، مع الاتجاه الاستراتيجي لتطوير شركة أخرى تتنافس مع الأولى في نفس السوق. لذلك ، من المهم معرفة كيف يمكن أن تختلف هذه الاستراتيجية أو تلك عن استراتيجية شركة أخرى وخلق ميزة لها في المنافسة مع الشركات الأخرى ، وكذلك كيفية عكس نقاط القوة والمزايا التنافسية الخاصة بك على النحو الأمثل. الشركة الخاصة في استراتيجية التسويق.

يمكن تقسيم تشكيل استراتيجية التسويق إلى مراحل ومحتواها - إلى عدد من الأنواع الفرعية. ترتكز الإستراتيجية العامة على المفهوم الأساسي لتنمية نشاط ريادة الأعمال في الشركة ، والذي يقوم بدوره على تعريف الملامح الرئيسية للعمل ومناطق الأعمال الاستراتيجية ويأخذ في الاعتبار التوجهات ذات الصلة للبرامج الوطنية الخاصة بالشركات. التنمية الاقتصادية والاجتماعية للبلاد. بعد ذلك ، يتم تشكيل الاستراتيجيات لمختلف قطاعات الشركة والمنتجات والأسواق بالإضافة إلى أنواع الاستراتيجيات الوظيفية.

تتضمن الإستراتيجية الشاملة ، أولاً وقبل كل شيء ، استراتيجيات سوق السلع الأساسية التي تهدف إلى توزيع الموارد الإدارية في مجالات مثل اختراق السوق ، وتطوير السوق ، وتنويع السوق ، إلخ. تتضمن الإستراتيجية العامة للشركة أيضًا استراتيجيات لتوظيف أهم مجالات العمل (ما يسمى بإستراتيجية المحفظة) ، والغرض منها هو تحقيق التوازن الفعال بين أنشطة الشركة المتعلقة بتوليد الدخل وتطوير وإطلاق منتجات جديدة على السوق ، مغادرة السوق ، والحفاظ على مستوى المبيعات الحالي. بالإضافة إلى ذلك ، تكمن المشكلة في كيفية حل قضايا التوزيع الوظيفي للموارد والسياسة الوظيفية في كل منطقة اقتصادية استراتيجية: الإنتاج ، والتسويق ، والمالية ، والموظفين ، إلخ.

تم بناء المفهوم الاستراتيجي بشكل أساسي من خلال تحديد المركز التنافسي للشركة في السوق. عند تشكيل هذا المفهوم ، يتم أخذ حالة المنافسة في الاعتبار ليس فقط داخل فرع معين من النشاط التجاري ، ولكن أيضًا أنواع المنافسة الوظيفية ، عندما تأخذ شركة تصنيع الشاحنات ، على سبيل المثال ، في الاعتبار المواقف التنافسية ليس فقط بالنسبة لمصنعي الشاحنات ، ولكن أيضًا للشركات المنتجة للمركبات البحرية والنهرية والطائرات والمروحيات ، وتعمل أيضًا في نقل البضائع ذات الصلة. عند تطوير المفهوم ، يتم أيضًا مراعاة المنافسة بين المؤسسات الفردية أو مراكز الربح أو الوحدات الاقتصادية المستقلة داخل نفس الشركة.

يتيح المفهوم الاستراتيجي للتسويق إمكانية إخضاع جهود موظفي الشركة للمصالح المشتركة ، وبطريقة أكثر عقلانية ، مع مراعاة الآفاق المستقبلية ، وكذلك تطوير الموارد الإدارية ، وتركيزهم في أكثر مجالات الإدارة كفاءة. .

المرحلة الأولى من التطوير. يتم تشكيل أساس اتجاه المفهوم الاستراتيجي للتسويق من خلال بيئة السوق ، مما يفتح الفرص لتطوير الشركة أو يخلق تهديدًا لوجودها. المكونات الرئيسية لبيئة السوق على المدى الطويل: الطلب والمنافسة ، وهما في تغير ديناميكي مستمر. في دراسة الطلب ، يتم تحديد طبقات ومجموعات المشترين والمستهلكين وتفضيلاتهم فيما يتعلق بالسلع والخدمات المحددة ، أي اتضح ما هي متطلبات السوق التي يجب تلبيتها أولاً وقبل كل شيء ، أي قطاعات المستهلكين تجسد هذا الطلب.

المرحلة الثانية من التطوير. تقوم الشركة بتحليل مواردها وقدراتها الإدارية ، وتحديد مزاياها وعيوبها بالمقارنة مع الشركات المنافسة. يتم وضع مزايا الشركة في أساس اختيار السوق المستهدف.

المرحلة الثالثة من التطوير. يتم تنفيذ التنسيق والمواءمة بين القدرات الخاصة للشركة ومصالح القطاعات الفردية من المستهلكين. يتيح لك ذلك العثور على سوق مستهدف يمكن أن تتمتع به الشركة (أو تطور) مزاياها التنافسية.

المرحلة الرابعة من التطوير. تضع الشركة مجموعة من التدابير للتأثير على السوق المستهدف من أجل تحقيق مزاياها التنافسية واستخدامها بفعالية وتحقيق تطورها في المنظور المطلوب لاستراتيجيتها.

الجزء العملي

في هذا الفصل ، سننظر في تحليل دورة حياة الجولات باستخدام مثال جولة شاطئية إلى تركيا. لقد مرت جولات الشاطئ إلى تركيا منذ فترة طويلة بمرحلة التنفيذ في السوق السياحية وتغلبت بنجاح على مرحلة النمو. في الوقت الحالي ، الجولات إلى مصر في مرحلة النضج ، نظرًا لكونها ميسورة التكلفة بالنسبة للطبقة الوسطى من المستهلكين ، وكذلك تنافس الدول التي تعمل أيضًا في هذا الاتجاه. من خلالها يتم تنفيذ زيادة كبيرة في الناتج المحلي الإجمالي وتطوير اقتصاد بلد معين. الجولات الشاطئية مناسبة في أي وقت من السنة ، والموقع المناسب لتركيا لا يتدخل ، بل يساهم في استقرار تدفق السياح في أي وقت من السنة. في تركيا ، من الممكن ليس فقط الزيارة بغرض قضاء عطلة على الشاطئ ، ولكن أيضًا لتلبية الاحتياجات الثقافية والاجتماعية للفرد. نتيجة لذلك ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أن دورة حياة الجولات الشاطئية إلى تركيا هي بالفعل في مرحلة النضج ، حيث أن هذه الجولات لها طلب ثابت ، على التوالي ، دخل مستقر على مدار العام ، وقد تشكل هذا النوع من الجولات دائرة واسعة إلى حد ما من المستهلكين. توفر كل هذه الميزات معًا دخلًا ثابتًا لجميع المؤسسات العاملة في مجال الأعمال الصغيرة والمتوسطة في صناعة السياحة وهي منتج مرغوب فيه إلى حد ما في مجموعة الخدمات التي تقدمها شركة السفر.

بعد تحديد موقع دورات حياة المنتجات السياحية الرئيسية للشركة ، تستمر تنظيمات السوق في تطوير ملف تعريف دورة الحياة في جميع منتجات الشركة. ومرة أخرى ، يتم اتخاذ سلسلة كاملة من الإجراءات:

1. تحديد النسبة المئوية للعلاقة بين مبيعات الشركة وأرباحها لكل مرحلة من مراحل دورة الحياة. تعكس هذه النسبة ملف تعريف دورة حياة المبيعات الحالية وملف تعريف دورة حياة الربح الحالي في أعمال اليوم.

2. حساب التغييرات في دورة الحياة وتحديد ملف تعريف الربح لآخر 3-5 سنوات من أجل الحصول على مشروع وملف تعريف ربح للفترة القادمة.

3. تطوير ملف تعريف دورة حياة الشركة ومقارنتها بملف تعريف دورة الحياة الحالية. يحدد الملف الشخصي المستهدف الذي تحدده لوائح السوق بدقة الحصة المرغوبة من مبيعات الشركة ، والتي ستنخفض في كل مرحلة لاحقة من دورة حياة المنتج. وبهذه الطريقة ، يمكن أن تكون اتجاهات الركود في المنتجات السياحية ، ومعدل تطور المنتج الذي تم طرحه في السوق ، ومتوسط ​​طول دورة حياة المنتج في برنامج الشركة بأكمله ، وكذلك رغبة الإدارة في زيادة الربحية. تحدد. كقاعدة عامة ، فإن الهدف من تحديد سمات منتج الشركة التي تميل دورات حياتها إلى التقصير هو شرط وجود ارتباط كبير بالمبيعات في مرحلة تقديم المنتج إلى السوق وفي مرحلة النمو ، أي التنفيذ الكامل.

بعد أن عملت من خلال جميع هذه التدابير الثلاثة ، يمكن للإدارة تحديد أولوياتها لتطوير منتج جديد ، والاستحواذ ، وتقليل الخط ، مع مراعاة الاختلاف في الأهداف والملف الشخصي للشركة ، بالإضافة إلى ملف تعريف دورة الحياة الحالية. من خلال توزيع الجهد بين المراحل المختلفة لدورات حياة المنتج ، يمكن وضع خطط السوق بالتفصيل لكل مزيج مبيعات فردي.

تميل كل من عمق تحليل دورة الحياة والعوامل إلى التغيير بقدر ما تتغير احتياجات الشركة والمرافق وخطوط المبيعات. لذلك ، لا يمكن أن تكون هناك صيغة عامة لتقييم العوامل المتاحة مجتمعة لتحديد موضع دورة حياة المنتج. لكن هذه المرونة لا ينبغي أن تبدو وكأنها عيب. يكفي التأكيد على هذا التنوع ، الذي يجعل تحليل دورة الحياة أداة مفيدة لإدارة كل من نظام المبيعات الكامل للشركة وعرضها الفردي (المنتج).

استنتاج

لتحقيق نظام إدارة دورة المنتج السياحي الفعال ، من الضروري تخيل صورة للمستقبل. من الضروري معرفة الوضع الحالي واتجاهات التنمية التي تساعد على استشراف المستقبل ، وبالتحديد التخطيط السياحي.

يهدف التخطيط السياحي إلى صياغة أهداف التنمية السياحية ، وكذلك تحديد وسائل تحقيقها ، والسعي للحصول على أقصى عائد من التنمية السياحية من وجهة نظر اقتصادية واجتماعية وثقافية ، وكذلك مراعاة الحاجة إلى ضمان التوازن الديناميكي بين العرض والطلب السياحي.

يظهر التحليل التاريخي ذلك في الخمسينيات والتسعينيات. تطور التخطيط السياحي في روسيا ، وفي جميع أنحاء العالم ، بسرعة ، على الرغم من أنه كان في بعض الأحيان غير منهجي وفوضوي. ومع ذلك ، بدءًا من الدراسات الأولى المخصصة حصريًا لتطوير البنية التحتية المحلية واستخدام عوامل الجذب للأغراض السياحية ، هناك اتجاه واضح واضح في خطط التنمية لقطاعات السياحة الفردية حتى التخطيط السياحي المتكامل ، والذي يتم تقديمه في خطط تنمية السياحة العامة في العديد من البلدان.

لكي يكون المنتج السياحي جذابًا وتنافسيًا ، يجب أن يضمن الاستخدام الأمثل للموارد الموجودة ، وتعاون جميع الأطراف المهتمة بتطوير السياحة (الهيئات الحكومية ، ومديرو الفنادق ، ووكالات السفر ومنظمي الرحلات ، وشركات النقل ، والبنوك ، إلخ. .) قبل الشروع في تطوير الخطط ، من الضروري التعرف على الوضع الحالي ، الأمر الذي يتطلب دراسة العرض السياحي والطلب السياحي.

العرض السياحي يشمل:

العرض الحالي: إمكانية الوصول (النقل) والمرافق (الإقامة والخدمات والأنشطة الترفيهية) ، نظرة عامة على البلد ؛

العرض المحتمل: الجوانب الجذابة للبيئة الطبيعية (المناظر الطبيعية والبحار والبحيرات والحيوانات والنباتات) ، والجوانب الجذابة للحياة الثقافية (علم الآثار ، والتقاليد ، والفولكلور ، والحرف اليدوية) ، والأنشطة السياحية (الرياضة والترفيه ، والمنتجعات والفعاليات الثقافية) ؛

الموارد التقنية (إمكانات تنمية السياحة): الأنشطة المحتملة (الخطط ، المنظمات السياحية ، الشبكة التجارية) ، الوسائل والفرص (الموارد البشرية ، التدريب ، الموارد المالية) ، إمكانات المناطق متعددة الجنسيات (المناظر الطبيعية ، علم الآثار ، اللغات المشتركة).

لإجراء دراسة شاملة وتوقع للطلب السياحي ، من الضروري تحديد محتوى المنتج السياحي ، وعلى وجه الخصوص:

بلد أو منطقة السفر ونوع السياحة. على سبيل المثال ، إذا تم توفير الرحلات والجولات التعليمية ، فسيتم اختيار البلدان أو المناطق التي تضم مناطق الجذب السياحي الأكثر إثارة للاهتمام ؛

موسم ومدة السفر. لمشاهدة معالم المدينة والرحلات التعليمية إلى البلدان ذات المناخ المعتدل ، عادة ما يتم اختيار أشهر الصيف (مايو - سبتمبر) ، وأشهر الشتاء (نوفمبر - فبراير) إلى البلدان ذات المناخ الحار ؛

الطريق ، أي قائمة بالمدن أو البلدات التي زارها السائحون خلال رحلتهم في جميع أنحاء البلاد. يعتمد أيضًا على الغرض من الرحلة ؛

العدد الإجمالي للجولات الجماعية والفردية لكل دولة تنوي الشركة دخول السوق بها ، وتفصيلها حسب الموسم والشهر - مخطط بناءً على تقييم طلب السوق ؛

حزمة وفئة الخدمات.

يشير تحليل أنشطة وكالات السفر الروسية إلى اهتمام متزايد بالتخطيط. ومع ذلك ، فإنه يشير أيضًا إلى أوجه القصور الموجودة في التخطيط ، والتي من أهمها: التردد فيما يتعلق بتنفيذ الخطط ، وكذلك المشكلات المرتبطة باستخدام مفهوم مدير التخطيط.

قائمة الأدب المستخدم

التطبيقات

(رسم بياني 1)

(الصورة 2)

(تين. 3)

مقدمة

من المعروف منذ فترة طويلة أن المنتج السياحي ، مثل أي منتج آخر ، يجب أن يمر عبر دورة حياته. عاجلاً أم آجلاً ، يجب أن يمر كل منتج - من الخدمات إلى أجهزة الكمبيوتر - بمرحلة من النمو والنضج والركود. يوجد مثال عملي ، تم تحليله بالتفصيل في قسم "المفهوم الحديث لإدارة دورة حياة المنتج" مع الأخذ في الاعتبار مشكلة إدارة دورة حياة المنتج السياحي. لقد تغيرت فكرة مؤدي السوق الذين تم إنشاؤهم في سياق تنفيذ النهج القائل بأن دورات حياة كل منتج فردي لا تغير سعرًا ثابتًا ، ولكن يمكن توسيعها بشكل كبير ، واتخاذ أشكال مختلفة والتحكم فيها. ونتيجة لذلك ، يمكن زيادة الأرباح طويلة الأجل من خلال تحسين دورة حياة المنتج الذي تقدمه شركة السفر.

وفقًا لخصائصها الرئيسية ، ليس للسياحة اختلافات جوهرية عن الأشكال الأخرى للنشاط الاقتصادي. في الوقت نفسه ، هناك خصوصية في السياحة لا تميزها فقط

من التجارة في السلع ، ولكن أيضًا من الأشكال الأخرى للتجارة في الخدمات. في السياحة ، هناك تجارة في كل من الخدمات والسلع (وفقًا للخبراء ، تبلغ حصة الخدمات في السياحة 75٪ ، والسلع - 25٪) ، فضلاً عن خصوصية استهلاك الخدمات والسلع السياحية في مكانها. علاوة على ذلك ، في حالة معينة.

يتم تقليل نتيجة النشاط السياحي إلى منتج سياحي. في الواقع ، المنتج السياحي هو أي خدمة تلبي احتياجات معينة للسائحين وتخضع للدفع من قبلهم. تشمل هذه الخدمات الفندق ، والنقل ، والرحلات ، والترجمة ، والخدمات المنزلية ، والمجتمعية ، والوسيطة وغيرها من الخدمات.

يعتبر المنتج السياحي بالمعنى الضيق والواسع. بالمعنى الضيق ، المنتج السياحي هو خدمات كل قطاع محدد من صناعة السياحة (على سبيل المثال ، منتج فندقي ، منتج سياحي لمنظم رحلات ، شركة نقل ، إلخ). بالمعنى الواسع ، المنتج السياحي عبارة عن مجموعة من السلع والخدمات التي تشكل معًا رحلة سياحية (جولة) أو ترتبط ارتباطًا مباشرًا بها. في الأدب ، يتم إعطاء هذا المفهوم تعريفًا كلاسيكيًا:

المنتج السياحي هو مجموعة من المواد (السلع الاستهلاكية) وغير الملموسة (في شكل خدمة) تستخدم القيم اللازمة لتلبية احتياجات السائح التي تنشأ أثناء رحلته السياحية وتسببها هذه الرحلة بالذات.

في قانون الاتحاد الروسي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" ، يتم تعريف المنتج السياحي على أنه "الحق في جولة معدة للبيع للسائح" ، ويتم تعريف الجولة على أنها "مجموعة من خدمات الإقامة والنقل والوجبات للسائحين وخدمات الرحلات بالإضافة إلى خدمات الدليل - المترجمون الفوريون والخدمات الأخرى المقدمة اعتمادًا على الغرض من الرحلة ".

المنتج السياحي الرئيسي هو خدمة شاملة ، أي مجموعة قياسية من الخدمات تباع للسائحين في "حزمة" واحدة.

المنتج السياحي له ميزاته الخاصة:

1. المنتج السياحي هو مجموعة من الخدمات والسلع (مكونات مادية وغير ملموسة) ، تتميز بنظام معقد من العلاقات بين مختلف المكونات.

2. الطلب على منتج سياحي مرن للغاية فيما يتعلق بمستويات الدخل والأسعار ، لكنه يعتمد إلى حد كبير على الظروف السياسية والاجتماعية.

3. كقاعدة عامة ، لا يمكن للمستهلك رؤية المنتج السياحي قبل استهلاكه ، ويتم الاستهلاك نفسه في معظم الحالات مباشرة في مكان إنتاج الخدمة السياحية.

4. يتغلب المستهلك على المسافة التي تفصله عن المنتج ومكان الاستهلاك وليس العكس.

5. المنتج السياحي يعتمد على متغيرات مثل المكان والزمان ، ويتميز بتقلبات في الطلب.

1. الغرض من الرحلة. هذا المعيار له أهمية حاسمة في تشكيل الجولة. السفر ، يمكن للسائح أن يضع عدة أهداف ، ولكن عادة ما يهيمن أحدها. اعتمادًا على الغرض ، يتم تمييز الأنواع التالية من السياحة (وأنواع المنتجات السياحية المقابلة):

2. طريقة الحركة. وفقًا لطريقة النقل ، تنقسم السياحة إلى المشي وركوب الدراجات وركوب الخيل والتزلج وتسلق الجبال وسياحة الدراجات النارية.

3. استخدام المركبات. السفر باستخدام وسائط النقل القياسية: النقل الجوي ، أو النقل المائي ، أو النقل البري ، أو استخدام وسائل نقل غريبة (التلفريك ، القطار الجبلي المائل ، منطاد الهواء الساخن ، طائرة شراعية معلقة ، إلخ.)

4. مدة الرحلة. إنها إحصائية مهمة تلعب دورًا في تحديد الحد الأقصى الذي لا تعتبر الزيارة بعده زيارة سياحية. وفقًا لطول مدة الإقامة ، تنقسم الرحلات إلى جولات طويلة وقصيرة وعطلة نهاية الأسبوع.

5. الموسمية. هناك موسم سياحي نشط يتميز بتدفق كبير للسياح. في هذا الوقت ، تزداد الحاجة إلى منتج سياحي (على سبيل المثال ، وقت الإجازات والعطلات المدرسية) ، كما تزداد متطلبات تنظيمه وجودته. يرغب المستهلكون ، بسبب محدودية الوقت ، وغالبًا في الأموال ، في التأكد من تلبية احتياجاتهم بشكل صحيح. هناك أيضًا غير موسمها (هناك انخفاض في عدد السياح مقارنة بالموسم النشط) وغير موسمها.

6. مستوى التنظيم. هناك جولات فردية وجماعية. يمكن أن تكون منظمة أو مستقلة.

8. مبدأ الدفع. تجارية (خيار قياسي) وسياحة اجتماعية وسياحة تحفيزية (رحلات تحفيزية على حساب الشركة)

وفقًا لدرجة التكوين ، تنقسم الجولات إلى جولات حزمة (يتم تقديمها على هذا النحو ، دون إمكانية إجراء تغييرات) ، وجولات شاملة (تشمل إمكانية إجراء تغييرات) وجولات حصرية (تم إنشاؤها بشكل فردي لطلب معين).

من أهم مبادئ التنفيذ الفعال لمنتج سياحي هو استهدافه ، أي تحتاج وكالة السفر للإجابة على السؤال: "لمن سنبيع؟" ضع في اعتبارك التصنيف الحالي لمستهلكي المنتج السياحي.

السياحة الدولية كمجال عمليتميز بتفاصيل مرتبطة بالعالمية ومجموعة متنوعة من العلاقات التي يتعين على الأشخاص الدخول فيها ، بطريقة أو بأخرى للمشاركة في تنظيم الترفيه والسفر. يؤدي تنوع هذه العلاقات إلى بعض التعقيد في التنظيم القانوني.

لذلك ، على سبيل المثال ، تشارك شركات النقل في خدمة السائح ، وتختلف ميزات تنظيم العلاقات القانونية اعتمادًا على نوع النقل الذي يتم تنفيذه (جوي ، وبحري ، وما إلى ذلك). يتم تنظيم تقديم الفنادق والخدمات ذات الصلة بطريقة خاصة. أخيرًا ، يعتمد تطبيق بعض الأحكام القانونية على الغرض من الرحلة (على سبيل المثال ، عند تحديد ما إذا كان الشخص الذي يتم تقديم الخدمة له مستهلكًا ، وبالتالي يمكن حمايته بموجب الأحكام القانونية ذات الصلة).

جانب آخر من خصوصيات السياحة الدولية هو الوجود المستمر للعلاقات مع عنصر أجنبي.

العلاقات التعاقدية فيما يتعلق بالسياحة

في 1 يونيو 2007 ، دخلت طبعة جديدة من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" بتاريخ 24 نوفمبر 1996 رقم 132-FZ (المشار إليه فيما يلي - القانون رقم N 132-FZ) حيز التنفيذ ، والذي أدى إلى تحول جذري محتواه ومعناه. ومع ذلك ، فإن آليات العلاقات التعاقدية التي صاغها لا تهدف إلى التنظيم القانوني لتفاعل المشاركين في الأنشطة السياحية ، ولكن تهدف إلى وصف رؤية العمليات الاقتصادية للسياحة باستخدام المصطلحات المناسبة (المنتجات ، وتنفيذها ، إلخ. .). يتم تقديم الخدمات كشيء (منتج) يتم بيعه وله خصائص المستهلك ويستخدمه الاستهلاك.

من أجل تحليل طبيعة العلاقات التعاقدية ، وفقًا للقانون رقم 132-FZ ، من الضروري فهم موضوعها. كقاعدة عامة ، هو منتج سياحي - مجموعة من خدمات النقل والإقامة المقدمة بسعر إجمالي بموجب اتفاقية البيع. وبالتالي ، فإن موضوع هذه الاتفاقية هو التزامات غير متجانسة في طبيعتها.

بناءً على التفسير الحرفي ، تعتبر مجموعة الخدمات منتجًا سياحيًا فقط عندما يتم تقديم هذه الخدمات بموجب عقد لتنفيذه. وإذا لم يتم توفير هذه الخدمات بموجب عقد أو في مجمع؟ استنادًا إلى محتوى القانون ، ليس من السهل فهم ماهية بيع منتج سياحي ، حيث يتم تعريفه على أنه "نشاط منظم الرحلات لإبرام اتفاق بشأن بيع منتج سياحي" (المادة 1 للقانون رقم 132-منطقة حرة).

معلومات مماثلة.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

منتج سياحي في عمل منظم الرحلات. مفهوم المنتج السياحي. ميزات المنتج السياحي. تطوير المنتجات السياحية. خصائص المستهلك وصفات المنتج السياحي. مراحل تطوير المنتج السياحي. إنشاء جولة.

ورقة مصطلح تمت إضافتها في 11/06/2008


مفهوم ومميزات وهيكل المنتج السياحي. جولة كعنصر رئيسي للمنتج السياحي. جوهر المنتج السياحي الإضافي والسلع السياحية ، وخصائصها الاقتصادية من أجل الإشباع النوعي لاحتياجات السائح.

العمل الرقابي ، تمت إضافة 06/01/2010


منتج سياحي إضافي كأحد العناصر المكونة للمنتج السياحي ، مكانته في هيكل المنتج السياحي. تحليل وتطوير اتجاهات السوق للمنتجات السياحية الإضافية والتوصيات والتدابير لحل مشاكلها.

العمل الرقابي ، تمت إضافة 06/01/2010


ميزات المنتج السياحي. ابتكار ، دورة حياة ، تخطيط منتج سياحي. بيع المنتجات السياحية. تكوين قنوات تسويق للمنتج السياحي. الكفاءة الاقتصادية للخدمة في منشأة سياحية.

أطروحة تمت إضافتها في 01/19/2003


جوهر المنتج السياحي وتعريفه ومميزاته وتفاعل الخدمة السياحية مع المنتج السياحي. تحليل لمميزات المنتج السياحي الذي تقدمه وكالة الأسفار في الشتاء والصيف. تحليل فعالية استراتيجية المنتج.

أطروحة تمت إضافة 12/21/2010


ملامح تنظيم صناعة السياحة. اتجاهات نشاط المؤسسات السياحية. تكنولوجيا خدمة العملاء. عملية إنشاء منتج سياحي. معلومات اقتصادية لتحليل الموارد وإنشاء منتج سياحي والترويج له.

تقرير ممارسة ، تمت إضافة 02/26/2014


تعريف وخصائص المشروع السياحي كعنصر ضروري في سوق الخدمات السياحية. دور منتج سياحي إضافي كوسيلة لزيادة القدرة التنافسية لمؤسسة سياحية وتحليل الاتجاهات الرئيسية في سوقها.

العمل الرقابي ، تمت إضافة 06/01/2010


المفاهيم الأساسية للمنتج السياحي في مجال الضيافة. محتوى المنتج الفندقي ، معايير الضيافة. حالة وآفاق تطوير نظام الضيافة في نيجني نوفغورود. مقترحات وتوصيات لتطوير السياحة في المدينة.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 11/17/2012

1.1 المنتج السياحي: الظاهرة والجوهر والبنية

السياحة هي واحدة من الأنواع القليلة النامية ديناميكيًا للأعمال التجارية العالمية. يفسر اهتمام رواد الأعمال بالسياحة بعدد من العوامل. أولاً ، من أجل بدء عمل سياحي ، لا يلزم وجود استثمارات كبيرة. ثانيًا ، تتفاعل الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة بنجاح كبير في سوق السياحة. في الوقت نفسه ، يسمح لك قطاع السياحة بتحويل رأس المال بسرعة ، وكذلك (في مجال السياحة الدولية) لاستخراج فوائد معينة من خلال معاملات الصرف الأجنبي.

أهم مفهوم لصناعة السياحة هو "المنتج السياحي".

V.A. يعطي Kvartalnov عدة تعريفات لمنتج سياحي. التعريف الأول: "المجمع الاستهلاكي ، ويتضمن: خدمات وبضائع سياحية ونزهة ونزهة". تعريف آخر: "مجموع المواد (السلع الاستهلاكية) وغير الملموسة (في شكل خدمة) القيم الاستهلاكية الضرورية لتلبية احتياجات السائح التي نشأت خلال رحلته".

في الحالة الثانية ، يعرّف Kvartalnov منتجًا سياحيًا بأنه "الحق في جولة معدة للبيع للسائح"

V.A. يشرح كفارتالنوف أيضًا عملية تصميم منتج سياحي ودورة حياته في السوق: "تتكون دورة حياة المنتج السياحي من 4 أجزاء. أولاً ، هناك تطوير لمنتج سياحي - تحليل تسويقي للسوق ، وتحديد احتياجات العملاء المحتملين ، والبحث عن شركاء وتجميع حزمة سياحية - اختيار وجهة وأماكن إقامة السائحين ، وطرق النقل ، والمطاعم وغيرها خدمات. ثم يحتاج المنتج السياحي إلى الترويج للسوق - لإبرام العقود مع وكلاء السفر وإجراء حملات إعلانية. يتبع ذلك فترة مبيعات ويبدأ المنتج السياحي في تحقيق ربح للمنظمين. والمرحلة الأخيرة ، وهي المرحلة الأخيرة. توقف الطلب على المنتج السياحي في السوق ولا يحقق ربحًا. نتيجة لذلك ، عليك أن تتخلى عن تنفيذه ويتوقف عن الوجود.

يتضمن تصميم الجولة الخطوات التالية:

إنشاء الخصائص الطبيعية للجولة ؛
- إنشاء تكنولوجيا لعملية خدمة السائحين ؛
- تطوير التوثيق التكنولوجي ؛
- تحديد طرق مراقبة الجودة ؛
- تحليل المشروع.

تتكون عملية تشكيل الجولة من 4 مراحل. في المرحلة الأولى ، يتم تطوير فكرة الجولة ، ويتم تحديد اتجاهها المستهدف مع التركيز على مستهلك معين ، ويتم تحديد الموسم ، والاتجاه حسب البلد والمحتوى التقريبي لمجموعة الخدمات الرئيسية. بعد تشكيل فكرة الجولة المستقبلية ، يتم إجراء تحليل ودراسة إمكانيات تنفيذها عمليًا. لتنفيذ الأفكار الأكثر جاذبية ، يتم البحث عن الموردين والشركاء واختيارهم. بعد اختيار الشركاء والموردين ، من الضروري البدء في تشكيل مجموعة الخدمات الرئيسية والإضافية. تتم عملية تكوين مجموعة معقدة من الخدمات على أساس التعريفات السرية المقدمة من الشركاء بموجب الاتفاقيات الحالية ، وبالتالي ، في هذه المرحلة ، يتم تحديد سعر الجولة المستقبلية وتعديلها. في أغلب الأحيان ، يكون السعر هو المتوسط ​​الحسابي بالنسبة إلى أسعار المنتجات السياحية المماثلة. ويلي ذلك تحقق تجريبي من الجولة ، وهي المرحلة الأخيرة من تشكيلها ”[tourfinder.ru].

تعني بعض المنشورات التعليمية في إطار المنتج السياحي "نتيجة أنشطة المؤسسات السياحية في شكل خدمات أو مجمعها المخصص للبيع في السوق" [tourfinder.ru].

بالإضافة إلى ذلك ، هناك تعريف ذاكري للمنتج السياحي الذي يعرّف السياحة على أنها 4Ps - النقل والمأوى والطعام والعرض (عن طريق القياس مع التسويق ، حيث يوجد 4Ps - المنتج ، والتنسيب ، والسعر ، والترويج).

إن. يعتقد إيلينا أن: "المنتج السياحي يتكون من العديد من المكونات التي يمكن أن تكون ملموسة ومراوغة. تشمل العناصر الملموسة ، على وجه الخصوص ، الطعام والملابس ومعدات التخييم المختلفة. تشمل الخدمات المراوغة خدمات مثل الإقامة في الفنادق وحجز التذاكر والترفيه السياحي.

أيضا E.N. يعتقد إيلينا أنه "بالنسبة لدراسة وتحليل الاقتصاد السياحي ، فإن المنتجات السياحية غير الملموسة التي تستخدم لتلبية الاحتياجات والرغبات السياحية تحظى باهتمام كبير ، أي يمكن وصفها بأنها سلع اقتصادية. على عكس المنتجات السياحية الملموسة ، فإن المنتجات المراوغة ليست محدودة من الناحية الكمية ، ولا يمكن إضافتها أو تجميعها ، ويتم إنتاجها واستهلاكها بشكل متزامن وحصري في الأماكن التي يتم إنتاجها فيها ، ولا يستخدمها إلا السياح الذين يحتاجون إليها. مثل هذه المنتجات السياحية هي ، على سبيل المثال ، خدمات الضيافة ، وخدمات تقديم الطعام التي تقدمها المطاعم ، والترفيه الذي يتضمن زيارة الأوبرا ، والمسارح الدرامية ، وما إلى ذلك.

من الناحية العملية ، تنقسم المنتجات السياحية المعروضة في السوق إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

1) الخدمات السياحية المعقدة ، بما في ذلك الإقامة والوجبات والنقل والمنزلية والرحلات والرياضة والخدمات الصحية ، متحدًا بهدف مشترك وبرنامج إقامة ؛
2) الخدمات السياحية الفردية ، مثل الإقامة والوجبات وكذلك النقل ومشاهدة المعالم والرياضة والخدمات الصحية والشخصية ؛
3) السلع السياحية وتشمل الخرائط والخيام وأكياس النوم وحقائب الظهر وغيرها من المعدات السياحية والرياضية (فردية وجماعية) ، وكذلك الهدايا التذكارية السياحية [bibliofond.ru].

النوعان الأولان يشملان المنتجات الرئيسية للسياحة ، والتي يُشار إليها أساسًا بمصطلح "جولة" (المرادفات - "جولة" ، "رحلة" ، "رحلة"). يستخدم مصطلح "رحلة بحرية" أيضًا - رحلة بالمياه (بحر ، نهر ، بحيرة) ، والتي غالبًا ما يتم دمجها أيضًا مع زيارة مناطق الجذب المختلفة.

يمكن أن تكون الجولة محلية ، أو تتم داخل حدود الدولة الوطنية ، أو دولية - في دولة أجنبية واحدة أو أكثر ، أي خارج بلد الإقامة الدائمة للمسافرين [uchebnikionline.com].

من المهم تقسيم الجولات إلى "مستقلة" و "حزمة". جولة "مستقلة" - المسافر من خلال وكيل سفر أو يقرر بشكل مستقل مع مؤسسة النقل جميع مشكلات انتقاله إلى الوجهة ، وكذلك بمساعدة وكيل سفر أو حجز غرفة في فندق بشكل مستقل أو ، إذا لزم الأمر ، خلال الرحلة.

عند القيام بجولة "حزمة" (جولة شاملة أو جولة شاملة) ، يتم تنسيق جميع القضايا المتعلقة بالنقل والإقامة والطعام والترفيه وغيرها ، وفقًا لرغبات العميل ، من قبل منظم الرحلة ، ويتعين على السائح فقط اعتن بالوصول في الوقت المناسب إلى نقطة انطلاق الرحلة [uchebnikionline .com].

من أجل تقديم جولة "حزمة" للعملاء ، يجب على مشغل الرحلات الحجز مقدمًا ودفع جزء كبير من الغرف الفندقية والمركبات والخدمات الأخرى ، والتي تتم إضافتها بعد ذلك إلى "الحزم" وفي شكل جولات يتم تقديمها للسياح (فرد أو مجموعة) سواء بشكل مباشر أو من خلال وكلاء السفر. الجولات الشاملة والجولات الشاملة من نوعين:

1) الفرد ، عندما يسافر الشخص بشكل مستقل ؛
2) المجموعة ، عندما يسافر شخص كجزء من مجموعة ، يشتري جميع أعضائها حزم خدمة مكافئة

ندرج أنواع الخدمات المشتركة في جميع جولات "الحزمة" التي تتطلب الدفع المسبق الإلزامي:

1. خدمة النقل (النقل)من نقطة البداية للمسار ، والتي يمكن أن تكون ، على سبيل المثال ، مطارًا أو ميناءًا بحريًا أو محطة حافلات أو محطة قطار ، إلى الوجهة (إلى المقام الأول إذا كان الطريق يشتمل على عدة أماكن) ، ثم العودة إلى نقطة البداية الطريق أو إلى مكان آخر محدد. يمكن أن يتم النقل عن طريق الجو أو البحر أو الطرق أو الممرات المائية الداخلية أو القطار. في بعض الحالات ، يتم الجمع بين وسيلتي نقل أو أكثر.

2. خدمة فندقية (إقامة فندقية).اعتمادًا على طبيعة الرحلة وتكلفتها ، يقدم منظمو الرحلات العديد من المستويات والفئات من الفنادق التي تلبي احتياجات وإمكانيات العملاء. يجب أن تعمل المكاتب التمثيلية لوكالات السفر في جميع مراحل تنفيذ جولات "الحزمة" بحيث يمكن للمسافرين الحصول على المعلومات اللازمة حول شروط الإقامة في نقطة البداية ، وفي النقاط الوسيطة للطريق وفي نقطته النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، يُطلب من ممثلي شركات السفر التي تبيع منتجًا سياحيًا زيارة الفنادق التي يقيم بها السائحون بانتظام ، ويجب أن يتمكن السائحون من الاتصال بممثلي وكالة السفر عبر الهاتف في أي وقت إذا لزم الأمر. بناءً على طلب السياح ، يمكن أيضًا تنظيم رحلات استكشافية إضافية.

3. خدمات أخرىالتي يمكن تضمينها في جولات "الحزمة" تشمل ، على وجه الخصوص ، عمليات النقل - "النقل". ينطبق هذا على جميع عمليات النقل من وسيلة نقل إلى أخرى من نقطة انطلاق الرحلة - المطار أو الميناء أو العبارة - إلى الفندق المحدد ، ثم من هذا الفندق إلى مكان المغادرة التالي. تنص شروط بعض جولات "الحزمة" على نقل كبار السن والمعوقين من مكان إقامتهم إلى نقطة انطلاق الطريق وإلى منازلهم في طريق العودة.

بالإضافة إلى أن تكلفة جولة "الباقة" بناءً على طلب السائح تشمل خدمات أخرى:

1. تَغذِيَة- يمكن تقديم وجبة إفطار أو كونتيننتال أو إنجليزية (كاملة) فقط (BB - سرير HB - وجبهة ؛ FB - إقامة كاملة). ومع ذلك ، لا تشمل جميع جولات "الحزمة" وجبات الطعام ؛ يتوفر خيار "الخدمة الذاتية" ، وهو الأفضل للآباء والأمهات الذين لديهم أطفال والأشخاص الذين لا يريدون أن يقتصروا على أوقات وجبات معينة.

2. الرحلات ومشاهدة المعالم السياحية.عادة لا يتم تضمين مثل هذه الرحلات في تكلفة جولة "الحزمة". وإذا لم يتم تضمينها في السعر ، فإن السائح نفسه يقرر الرحلات التي يشارك فيها ، ويدفع عند الوصول فقط تلك الرحلات التي تهمه.

من الممكن زيارة المتاحف والمعارض الفنية والمتنزهات والمواقع التاريخية وكذلك الحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية ، والتي قد تكون مشمولة في سعر الرحلة "الحزمة" أو يتم تنظيمها مقابل رسوم منفصلة.

عادةً ما يتم تضمين خدمات المرشدين والمترجمين الفوريين والمتحولين جنسياً والمرشدين في تكلفة جولة "الحزمة" ، وكذلك في تكلفة الرحلات المنظمة (المجدولة) ، ومع ذلك ، يمكن دفعها بشكل منفصل.

3. ينقل.توفر بعض جولات "الحزم" تأجير السيارات أو القوارب (وحتى الحيوانات ، مثل الخيول والحمير والجمال). يتم تقديم هذه الخدمة ، كقاعدة عامة ، للسائحين بناءً على طلبهم مقابل رسوم إضافية.

4. خدمات إضافية.إذا لزم الأمر ، يمكن لمنظمي الرحلات ووكلاء السفر تقديم المساعدة والتوصيات في مثل هذه الحالات:

عند استلام تأشيرات الدخول السياحية المطلوبة لزيارة الدولة (الدول) ؛
- في حالة الحاجة إلى التطعيمات والتطعيمات أو اتخاذ تدابير لتجنب الإصابة بالملاريا أو غيرها من الأمراض المدارية عند زيارة بعض البلدان ؛
- عند صرف العملات واستخدام الشيكات ؛
- في حالة التأمين على السفر من أجل تقديم تعويض في حالة إلغاء الرحلة ، التأخير في الطريق ، تلف (فقدان) الأمتعة ، الحوادث ، في حالات عدم استلام التأشيرات ، إلخ.

تجدر الإشارة إلى أن جميع أنواع الضرائب (ضرائب الدولة على الإقامة الفندقية ، على جميع أنواع الخدمات) تؤخذ في الاعتبار بشكل أساسي في تكلفة جولة "الحزمة" [uchebnikionline.com].

وهكذا يمكننا القول أن المنتج السياحي يشمل ثلاثة عناصر: جولة ، خدمات سياحية ونزهة إضافية ، سلع.

"في بعض الأحيان يتم التعرف على منتج سياحي بمفاهيم" حزمة سياحية "،" حزمة سياحية "(حزمة). ومع ذلك ، يجب التمييز بين هذه المفاهيم.

حزمة السفر هي مجموعة أساسية (إلزامية) من الخدمات المقدمة أثناء الرحلة لخطة فردية أو جماعية ، وهي ذات طبيعة تسلسلية ويتم عرضها للبيع على نطاق واسع كجزء من أربعة عناصر إلزامية: مركز سياحي ، وخدمات النقل والإقامة ، نقل.

جولة - الوحدة الأساسية للمنتج السياحي ؛ نتيجة عمل مؤسسة سياحية على طريق معين من حيث بيعها للعميل ككل.

مركز سياحي - منطقة توطين الخدمات السياحية التي تثير الاهتمام وتجمع بين دوافع الأشخاص الذين يستخدمون الموارد الترفيهية والسياحية: الطبيعية والثقافية والتاريخية والبيئية والعرقية والاجتماعية والديموغرافية والبنية التحتية ، إلخ.

هذا العنصر إلزامي ، لأنه بدون موضوع مثير للاهتمام يستحيل تنظيم رحلة.

النقل - وسيلة نقل يمكنك من خلالها الوصول إلى المركز السياحي.

خدمات الضيافة هي مجموعة من الخدمات التي يقدمها فندق معين أو مؤسسة إقامة وتموين أخرى يتم تقديمها للسائحين في المركز السياحي أثناء الرحلة:

BB (مبيت وإفطار) - الإقامة + الإفطار ؛
- نصف إقامة (نصف إقامة): إقامة + فطور + غداء أو عشاء ؛
- FB (إقامة كاملة) - إقامة كاملة: إقامة + فطور + غداء + عشاء ؛
- شاملة - "شاملة".

النقل - أي نقل للسائح داخل المركز السياحي ، والذي يتم تضمينه في الجولة كخدمة إلزامية. [http://vokrug-sveta.com.ua/turisticheskiy-produkt.html]

هذه المجموعة من الخدمات السياحية الإلزامية ، كما يعتقد المؤلف ، تميز الحزمة السياحية عن المنتج السياحي.

"تعد حزمة الرحلات جزءًا إلزاميًا فقط من الجولة ، وبالتالي منتج الرحلة. الخدمات الإلزامية التي تحدد مفهوم "حزمة الخدمة على الطريق". البرنامج الإلزامي عبارة عن حزمة جولة ومجموعة من الخدمات على الطريق ، أي أن منظم الرحلة يصدر جولة في شكل تذكرة أو قسيمة - وثيقة تضمن جميع الخدمات المطلوبة للشركة والعميل.

ومع ذلك ، فإن الجولة لا تغطي وقت السفر بالكامل وتترك للسائح الكثير من وقت الفراغ لاختيار البرنامج الخاص به. يمكن تحقيق مثل هذا البرنامج الشخصي بفضل خدمات السياحة والرحلات الإضافية البديلة: الرحلات ، الرسوم المتحركة ، الثقافة ، إلخ. لا يتم تضمين الخدمات الإضافية في التكلفة الرئيسية للجولة ويتم شراؤها من قبل السائحين مقابل رسوم إضافية في مكان الراحة .

السلع - جزء مادي معين من المنتج السياحي ، يغطي خرائط المدينة ، والبطاقات البريدية ، والكتيبات ، والهدايا التذكارية ، والمعدات السياحية ، وما إلى ذلك ، وجزء غير محدد من المنتج السياحي ، والذي يتضمن عددًا كبيرًا من السلع النادرة أو باهظة الثمن في أماكن الإقامة الدائمة للسياح.

في إدارة السياحة ، يتميز منتج شركة السفر (منظم الرحلات) ومنتج المنطقة السياحية. يوجد تصنيف للمنتجات السياحية المتوفرة في السوق اليوم ، وفقًا للعناصر المميزة التي تحدد جوهر المنتج.

يمكن أن يعمل منتج عنصر السياحة بمفرده أو ، في كثير من الأحيان ، إضافة إلى منتجات أخرى. كما يوحي الاسم ، هذا عنصر مادي حصري ، مثل الدليل الإرشادي والخريطة السياحية والمعدات السياحية والهدايا التذكارية. في السنوات الأخيرة ، ظهر نوع جديد من المنتجات السياحية من هذا النوع في السوق ، والذي يمكن تسميته "منتج الوسائط المتعددة". يمكن أن تكون هذه مخططات وسائط متعددة للمدن ، وأدلة للمتاحف والآثار التاريخية ، وعروض تقديمية للمناطق على أقراص مدمجة أو على مواقع الإنترنت. تزداد شعبية منتجات الوسائط المتعددة بين السياح الافتراضيين.
- يتميز حدث المنتج السياحي بعدم تجانس موضوعي وتنظيمي كبير ، بالإضافة إلى توطين محدد في الزمان والمكان. بالنسبة لمثل هذا المنتج ، تعتبر الغرابة ، والحصرية ، والدورة في بعض الأحيان نموذجية. ومن الأمثلة على ذلك معرض المعارض العالمية ، أوكتوبرفست في ميونيخ ، ومهرجان الفايكنج في فولهينيا ، ومعرض الدومينيكان في غدانسك ، ومعرض سوروتشينسكايا في منطقة بولتافا ، وكذلك مهرجانات الأفلام والموسيقى ، والأحداث الرياضية (الألعاب الأولمبية ، العالم أو أجزاء من بطولة العالم في مختلف الألعاب الرياضية وغيرها).
- تغطي خدمة المنتج السياحي خدمة واحدة ، على سبيل المثال ، الفندق ، تذوق الطعام ، النقل ، الرحلات ، إلخ.
- يتميز المنتج السياحي بوجود عامل جذب رئيسي واحد (خدمة) مع العديد من الخدمات الإضافية المركزة في مكان واحد (كائن واحد) جغرافيًا ، كائن المنتج له طابع نقطي (متحف ، معلم جذب ، رياضة وقاعة حفلات ، مركز المؤتمرات والفندق والكهف والنصب الطبيعي). ومن الأمثلة على المنتجات من هذا النوع قلعة الفارس في مالبورك ، وكاتدرائية القديس إسحاق في سانت بطرسبرغ ، و Izmailovsky vernissage في موسكو ، و Kiev-Pechersk Lavra في كييف.
- يجمع مسار المنتج السياحي بين عدة أماكن أو أشياء مع فكرة مهمة معينة ، وغالبًا ما تكون مرتبطة ببعضها بواسطة طريق معين (مشاة ، مياه ، سيارة) ، بالإضافة إلى وجود بنية تحتية متطورة ، تقع عناصرها على طول الطريق. يمكن أن تكون الأمثلة على المنتجات من هذا النوع هي المسار الذهبي (Die Goldene Strasse ؛ نورمبرج - بلزن - براغ ؛ الحلقة الذهبية (روسيا) ، طريق الحج إلى سانتياغو دي كومبوستيلا أو شبكة الطرق الأوروبية للدراجات الهوائية ، التي يتم إنشاؤها حاليًا).
- يعتبر المنتج السياحي (منطقة ، حي ، منطقة محلية ، حديقة وطنية ، إلخ) نوعًا خاصًا محددًا جغرافيًا من المنتجات السياحية. يتم تطبيق هذا المفهوم على مجموعة معقدة من العناصر التي تم تحديدها على أساس توطينها المكاني المحدد ، بالإضافة إلى امتلاك طابع الجذب السياحي.

يجب التأكيد على أنه عند بيع مكان منتج سياحي معين (للترفيه ، وحضور الدروس ، والهوايات ، وما إلى ذلك) للمستهلك ، لا يتم تقديمه فقط لمناطق الجذب الطبيعية والتي من صنع الإنسان ، ولكن أيضًا خدمات الكيانات التجارية المختلفة التي يتم توفيرها على أساس البنية التحتية السياحية القائمة والبنية التحتية ، والتراث التاريخي والثقافي ، والضيافة والود للسكان ، بالإضافة إلى مراعاة الرأي العام فيما يتعلق بمكان الزيارة (الصور النمطية) حول بعض الأحداث التي يجب أن تحدث خلال فترة إقامة السائح.

يوضح تحليل الأنواع المدرجة من المنتجات السياحية أنه يمكن دمجها في مجموعتين رئيسيتين: المنتجات الأساسية (البسيطة) والمتكاملة. تتضمن المجموعة الأولى المنتجات الفردية الأقل تعقيدًا - خدمة وكائن ، والثانية - منتجات أكثر تعقيدًا وتنظيمًا ومتكاملة مكانيًا. التكامل التنظيمي هو جمع المنتجات الأساسية معًا في إطار مفهوم وإدارة مشتركة. وبالتالي ، هناك منتجات سياحية - أحداث - منتجات - أحداث. بالنسبة للمنتجات في هذه الفئة ، فإن التوطين المكاني له أهمية ثانوية ، مع توطين أكثر عمومية أو محددة ، مثل "على شاطئ البحر" بدلاً من "في المنتجع الساحلي N". في المقابل ، يجمع التكامل المكاني بين المنتجات التي يعتبر التوطين الدقيق لها أمرًا حاسمًا: يتم تحديد المنتج مكانيًا ، بحيث يمكن تشكيله واستهلاكه في مكان واحد فقط محدد بدقة ، ويتم شرحه باسم "مكان المنتج السياحي". ومع ذلك ، في هذه الحالة ، يلعب التكامل التنظيمي دورًا مهمًا بنفس القدر. تشمل هذه الفئة من المنتجات المنتجات السياحية - الأشياء والطرق والأماكن.

التصنيف أعلاه يشهد بشكل مقنع على مجموعة واسعة من المنتجات السياحية وطبيعتها المعقدة. يتكون المنتج من العديد من المكونات ، وأحيانًا مختلفة تمامًا ، والتي توجد في إصدارات ومجموعات مختلفة.

لكي تصبح مجموعة الأشياء والخدمات منتجًا سياحيًا واحدًا ، يجب ربط جميع مكوناتها بفكرة واحدة (تصميم المنتج). التنظيم المناسب مهم أيضًا: الارتباط المنطقي والصحيح للمكونات الفردية.

تشكل المكونات المذكورة سابقاً منتجاً بالمعنى الضيق المنتشر في سوق الخدمات السياحية. يتم تقديمه للعملاء في شكل مجموعة مدفوعة مسبقًا من خدمات السفر ، تسمى حزمة السفر. تعتمد جودتها بالكامل تقريبًا على منظمها (على احترافه وضميره واهتمامه بجودة الخدمات الفردية).

ومع ذلك ، هذا لا يكفي بالنسبة للمستهلك. ويشير الخبراء إلى أن السائح يدخل في مفهوم "المنتج السياحي" كل الأحداث التي تحدث بمشاركته أثناء إقامته بعيدًا عن المنزل. لا تقل أهمية بيئة المسافر عن كونها المكون الرئيسي للمنتج السياحي: الطقس أثناء الإجازة ، والمعارف أثناء الرحلة ، والجو العام للرحلة ، والتجارب الداخلية لكل مشارك ، وتجارب ومهارات جديدة ، وفهم جديد من الموقع.

يمكن اعتبار الإقامة في مناطق معينة مرموقة ولها قيمة مكانة. تتميز الأماكن الأخرى بالترفيه والاسترخاء ، بينما تعتبر أماكن أخرى غريبة ، باهظة الثمن ، إلخ. لا شك في أن التصور العاطفي لمكان الزيارة هو عنصر يصعب تحديده في المنتج السياحي.

لا يمكن لمشغل الرحلات أن يؤثر بشكل كبير على المكونات المذكورة لبيئة المنتج السياحي ، على الرغم من حقيقة أن هذه الفرصة يعتبرها العملاء أحيانًا مهمة جدًا في تقييم أنشطة المؤسسة. يمكن لمشغل الرحلات أن يحد فقط من مخاطر بعض الأحداث ، على سبيل المثال ، ينظم عطلات في البلدان ذات المناخ الدافئ ، ويكمل مجموعة وفقًا لمبدأ محدد مسبقًا ، ويخشى تعيين قائد يعتني بجو الرحلة ، وأخذ في الاعتبار الصور النمطية والأفكار حول المنطقة التي يقيم فيها السائحون "[

مقدمة

1.2 الخدمات السياحية والمنتجات السياحية. تفاعلهم

1.3 ميزات المنتج السياحي

2 - دراسة سياسة السلع الأساسية لشركة "Travel Bureau" Macro Polo "ذات المسؤولية المحدودة

2.1 الخصائص الاقتصادية والخدمية لشركة Marco Polo LLC

استنتاج

فهرس

الدول الرئيسية التي تزود السياح إلى الاتحاد الروسي هي فنلندا وألمانيا والولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا العظمى وفرنسا وإيطاليا. أتاحت بيانات منظمة التجارة العالمية حول متوسط ​​المصاريف اليومية للسياح من أكبر عشر دول مانحة ، بالإضافة إلى معلومات من لجنة الإحصاءات الحكومية حول وصول السياح ، تحديد التكاليف التقريبية لرحلاتهم إلى روسيا ، والتي في عام 2003 374 مليون دولار أمريكي بمتوسط ​​إقامة 6.5 أيام ، مع استخدام الغالبية لخدمات شركات النقل الوطنية الروسية.

وتتميز أسواق السياحة المصدر ، من ناحية ، بقوة شرائية عالية ، ومن ناحية أخرى ، برقي المستهلكين فيما يتعلق بالعرض السياحي ومتطلبات عالية لجودة الخدمة.

هذا هو الأساس لتركيز أوضح وتسويق أكثر كثافة للبلدان المرسلة الرئيسية ، بما في ذلك الأنشطة الترويجية المستهدفة في المقام الأول. ستجعل استراتيجية التسويق جيدة البناء ، والتي تركز على أسواق الوجهات السياحية الرئيسية ، السياحة الداخلية المكون الأكثر ربحية لقطاع السياحة الروسي بأكمله. لذلك ، من الضروري دراسة ميزات عمل السوق السياحي ، وخصائص المنتج السياحي والخدمة السياحية ، وقواعد تقديم الخدمات السياحية.

السياحة لها سماتها الخاصة التي تميزها عن الأشكال الأخرى للتجارة في الخدمات. يمكن النظر إلى مفهوم "المنتج السياحي" بالمعنى الضيق والواسع. المنتج السياحي بالمعنى الضيق هو خدمات كل قطاع محدد من صناعة السياحة (منتج فندقي ، منتج منظم رحلات ، خطوط جوية ، إلخ). بمعنى واسع ، إنها مجموعة من السلع والخدمات التي تشكل معًا رحلة سياحية. وبالتالي ، فإن خصوصيات الترويج لمنتج سياحي في السوق تحددها جوهر المنتج السياحي نفسه ومميزاته كنوع من الخدمة. هذه الميزات هي: الاتصال المباشر مع العميل ، والعمل مع الشركاء الأجانب ، وجودة الخدمة العالية ، والتشبع المتزايد باستمرار للسوق ومتطلبات المستهلك ، وتقلب الطلب ، وعدم ملموس المنتج السياحي. كل ما سبق له تأثير كبير على الإدارة وقرارات البحث في السياحة.

تشير الظروف المذكورة أعلاه إلى أهمية الموضوع المختار.

موضوع الدراسة: منتج سياحي.

موضوع الدراسة: ملامح المنتج السياحي في سوق الخدمات السياحية.

الغرض من هذا العمل هو النظر في خصوصيات المنتج السياحي كمنتج في سوق الخدمات السياحية.

تم تحديد المهام التالية في العمل:

· النظر في جوهر وخصائص المنتج السياحي.

· النظر في سمات التفاعل بين الخدمات السياحية والمنتجات السياحية.

- إجراء دراسة السياسة السلعية لشركة السياحة "ماركو بولو".

· النظر في ميزات المنتج السياحي الذي توفره شركة السفر ماركو بولو ، وميزات العرض الموسمي للمنتج السياحي ؛

وضع إستراتيجية منتج لشركة السفر "ماركو بولو"

تتكون الأطروحة من ثلاثة فصول ، مقدمة وخاتمة. لكتابة هذا العمل ، استخدمنا الإجراءات القانونية المنظمة للأنشطة في قطاع السياحة ، ومعايير الدولة التي تحدد متطلبات محتوى المنتج السياحي ، والدراسات (أعمال Viters J. ، Gavrilchak NI) ، والأدب التربوي (أعمال Durovich A.P. ، Zhukova M.A. ، Zorina IV ، Ilyina E.N. ، Kabushkina NI ، Quarterly V.A. ، Kotler F. ، Markova V.D. ، Opolchenova I.I. ، Sidorova V.A. ، Shubaeva V.G. ، Yankevich V.S.) ، Morozov V.A.، Motorin V.، Pivovarova M.، Khotsyatovskaya L.، Yurik R. .A.)، Internet Resources.

1. جوهر وتعريف ومميزات المنتج السياحي

1.1 تعريف المنتج السياحي

في سوق الخدمات السياحية ، المنتج عبارة عن جولة - مجموعة من الخدمات ، حق الاستخدام الذي يتم تقديمه للعميل. هذا المجمع هو نتاج شركة السفر نفسها ، والتي تخلقه من منتجات وسيطة - تنظيم التنقل والوجبات والإقامة وبرامج الرحلات وغيرها.

منتج شركة السفر هو منتج غير ملموس ، والذي يسمح لبعض الباحثين المعاصرين (بما في ذلك F. Kotler) بالقول إن الذكريات هي نتاج صناعة السياحة. من ناحية أخرى ، فإن المنتج السياحي عبارة عن مجموعة من الخدمات المادية (الإقامة والوجبات) المقدمة باستخدام قاعدة مادية ضخمة. يرجع هذا التناقض إلى حقيقة أن منتج صناعة السياحة هو الحق في الاستخدام المؤقت لهذه القاعدة ، وهي ليست منتجًا نهائيًا (على سبيل المثال ، غرفة فندقية ، مقابل شقة).

تتكون الجولة كمجموعة (حزمة) معقدة من الخدمات من مجموعة معينة من "المنتجات شبه المصنعة" ، والتي يمكن تعريفها أيضًا على أنها منتجات صناعة السياحة ذات الطبيعة الوسيطة.

يخضع المنتج الذي تم إنشاؤه بواسطة شركة سفر لعدد من الأنماط التي تنطبق على مجموعات أخرى من السلع ، على سبيل المثال ، دورة حياة المنتج (الشكل 1):

تنمية النضج إطلاق الانخفاض

الشكل 1 - دورة حياة المنتج السياحي

وبالتالي ، من الممكن التمييز بين أنواع البضائع اعتمادًا على مرحلة دورة الحياة. يفرض هذا القيد الأول على استراتيجية منتجات الشركة: يجب أن تحتوي محفظة منتجات الشركة على منتجات في مراحل مختلفة من دورة الحياة ، وإلا فإن الشركة قصيرة العمر.

شركة سياحية وسياحية (عميل ، مستهلك لخدمات الرحلات) ؛

وبالتالي ، فإن القسيمة هي "المنتج" النهائي للنشاط جولة في الشركة وبالتالي موضوع تنفيذها. وهي عبارة عن مجموعة من الحقوق (الضمانات) للسائح أن يستقبلها كميًا وإلىناقص نوعيا بالكادالآن خدمات x. فيفي هذه الحالة ، فإن السؤال حول ماهية الإيصال بالضبط بعيد كل البعد عن كونه مجرد سؤال.

بما أن موضوع العقد بين شركة السياحة والسائح هو على وجه التحديد اكتساب الأخير للحقوق (الضمانات) الصادرة ، كقاعدة عامة ، في شكل سفر ki ، إذن ، على التوالي ، معدل دوران المبيعاتثانيا المنتجات تم تشكيل شركة سياحية في الفترة المشمولة بالتقرير عندما تم بيع الجولة ، وليس عندما يقوم السائح برحلة في هذه الجولة.

إن استلام السائح للخدمات نفسها هو بالفعل عملية استهلاك "للمنتجات" المشتراة من قبل السائح. بطبيعة الحال يترك للسائح إمكانية رفع دعاوى ضد وكالة الأسفار التي باعته التذكرة في حالة عدم استلامها أو عدم اكتمال استلام الخدمات ، وضماناتها. حصلت عليه من شركة سياحية.

هذا النوع من الحقوق متاح للمستهلكين الذين اشتروا أي منتج ، وليس مجرد تذكرة. في الوقت نفسه ، ليس لدى البائع (المنفذ) سبب للنظر في "منتجاته" غير محققة فقط لأنه ، ربما ، في وقت ما سيتم تقديم مطالبات بشأنه.

لذلك ، من وجهة نظر موضوع العقد بين شركة السفر والسائح ، يتم التعبير عن نشاط الأول في بيع القسائم.

ومع ذلك ، من وجهة نظر موضوع العقد بين السياحة وغيرها ، وليس فقط شركات السياحة في الأنشطةالشركات السياحية هي الخيارات الممكنة. هذه الخيارات تختلف في المقام الأول بالضبط تكتسب شركة سياحة من منظمات أخرى من أجل القيام بأنشطتها.

تختلف أنواع الأنشطة السياحية حسب الغرض من الجولة والمبدأ الجغرافي وعدد المشاركين في الجولة وطريقة سفر السائحين (انظر الجدول 1).

الجدول 1 تصنيف الأنشطة السياحية

علامة التصنيف	أنواع السياحة
1	2
1. الغرض من الجولة	1.1 استرخاء
	1.2 الترفيه الرياضي
	1.3 اجازة غريبة
	1.4 سياحة عمل
	1.5 التدريب و / أو التدريب المتقدم
	1.6 السياحة العائلية
	1.7 علاج
	1.8 جولة نزهة
	1.9 جولة تسوق
	1.10. جولة الحج
2. المبدأ الجغرافي		2.1. الوطنية (جولة روسية)
		2.2. جولة في بلدان رابطة الدول المستقلة
		2.3 جولة في الدول الأجنبية
		حسب تصنيف منظمة السياحة العالمية
		2.1. جولة محلية
		2.2. جولة خارجية
3. عدد المشاركين في الجولة		جولة خاصة
		جولة عائلية
		جولة الفريق
4. حسب الأسلوبحركة		4.1 جولة على الأقدام
		4.2 رحلة بحرية
		4.3 رحلة نهرية
		4.4 السياحة الذاتية
		4.5 جولة تزلج
		4.6 ركوب القطار (جولة بالقطار)
		4.7 جولة مختلطة

السياحة حسب أهم سماتها تنقسم إلى أصناف منفصلة. هذه العلامات هي: الغرض من الرحلة ، طريقة الحركة ، كثافة التدفق السياحي ، مدة الرحلة ، طبيعة تنظيم الرحلة ، إلخ.

اعتمادًا على الغرض من الرحلة ، يتم تمييز الأنواع التالية من السياحة: ترفيهية ، تعليمية ، صحية ، علمية ، تجارية ، رياضية ، جولات تسوق ، مغامرات ، حج ، السياحة الغريبة ، السياحة البيئية ، إلخ.

تتميز السياحة الترفيهية بمدة السفر ، وعدد قليل من المدن المدرجة في الطريق ، والاستخدام الواسع النطاق للنقل الجوي. تؤدي السياحة المعرفية وظائف توسيع الآفاق والذكاء. تنقسم الراحة لتحسين الصحة ، اعتمادًا على وسائل التأثير على الشخص ، إلى العلاج المناخي ، والبحر ، والطين ، إلخ. سياحة الأعمال (سفر رجال الأعمال لأغراض تجارية) هي أكثر أنواع السياحة ديناميكية وربحية. لذلك ، تسعى العديد من الدول إلى استضافة المنتديات والمؤتمرات الدولية. السياحة العلمية هي جديدة نسبيًا في مجال الأعمال التجارية الدولية. أصبحت الرحلات التعليمية إلى الخارج أحد القطاعات الراسخة في صناعة السياحة الروسية.

حسب طريقة حركة السائحين هناك: مشاة ، طيران ، بحر ، نهر ، سياحة ذاتية ، سكك حديدية ، دراجة هوائية ومختلطة. حسب كثافة التدفقات السياحية تتميز السياحة الدائمة والموسمية. وفقًا لمدة السائحين في رحلة ، تتميز السياحة قصيرة الأجل وطويلة الأجل. وفقًا لطبيعة تنظيم السفر ، يتم تمييز الأفراد والجماعات والمنظمين والهواة (غير المنظمين) ، وما إلى ذلك.

هناك عوامل تحدد تطور السياحة وتشكل اتجاه التدفقات السياحية. تؤدي العوامل المواتية إلى قيادة منطقة أو بلد إلى الريادة في السياحة العالمية ، والعوامل غير المواتية تقلل من تدفق السياح. يجب تحديد هذه العوامل بشكل كامل قدر الإمكان لكل قطاع سوق محدد.

تشمل الظروف الخارجية لفعالية السياحة عوامل إحصائية (ثابتة بمرور الوقت) وديناميكية.

تشمل المجموعة الإحصائية العوامل الطبيعية المناخية والجغرافية والثقافية والتاريخية.

يتم تحديد جاذبية أماكن الراحة في المقام الأول من خلال هذه الظروف. وليس من قبيل المصادفة أن تتمتع المناطق الجنوبية ذات المناخ الدافئ بتوازن إيجابي في مقال "السياحة" ، بينما في كل دول الشمال سواء كانت روسيا أو الدول الاسكندنافية يكون الميزان سلبياً. تزداد أهمية الموارد التاريخية والثقافية مع نمو مستوى التعليم والاحتياجات المعرفية للناس.

تشمل العوامل الديناميكية: التغيرات الاجتماعية والديموغرافية ، والتنمية المالية والاقتصادية ، والوضع السياسي في البلاد ، والعوامل اللوجستية.

التغييرات الديموغرافية والاجتماعية تعني أن المزيد والمزيد من الناس سيكون لديهم الوقت والدخل للسفر.

تشمل هذه التغييرات المؤشرات التالية:

زيادة في متوسط ​​العمر المتوقع ؛

تكوين صورة نمطية متنقلة عن حياة السكان ؛

زيادة نسبة كبار السن الذين يعيشون بمفردهم ؛

زيادة مدة الإجازة مدفوعة الأجر ؛

تخفيض سن التقاعد

زيادة الدخل لكل فرد من أفراد الأسرة

الميل إلى الزواج في سن متأخرة

زيادة في عدد الأزواج الذين ليس لديهم أطفال.

دراسة سوق السياحة واستراتيجيات وتكتيكات السلوك المحتمل لشركات السفر عليها دراسات التسويق السياحي.

يتضمن محتوى التسويق السياحي منتجًا سياحيًا ، وسعرًا ، ومبيعات ، واتصالات ، وموظفين ، ومؤهلاتهم وتدريبهم ، وعملية الخدمات الاستهلاكية ، والبيئة. يجب ألا يفي التسويق السياحي بالاحتياجات فحسب ، بل يجب أن يوفر الاحتياجات المحددة لمستهلك معين لأنشطة سياحية محددة في الاستخدام النشط لوقت الفراغ ، في تطوير أشكال غير مستغلة من الأنشطة السياحية ، في خدمة السياح بخدمات عالية الجودة.

في ممارسة شركات السفر ، أصبح مزيجًا من الإستراتيجية وأساليب التسويق أمرًا مهمًا ، والذي يعتمد على مجالات محددة للتسويق الاستراتيجي الناشئة عن المواقف ذات الصلة في شركة سفر معينة. نظرًا لأن أنشطة المنظمات السياحية يتم تنفيذها في بيئة تنافسية للعملاء ، فإن النجاح مضمون من قبل تلك الشركات التي ستجد مزايا محددة وفردية وعملاء وستكون قادرة على إنشاء وتوفير احتياجات جديدة للخدمات والخدمات السياحية للمؤسسات الأخرى المشاركة في الأعمال السياحية.

جزء مهم من إدارة التسويق هو عملية التخطيط. يعمل التخطيط السياحي على حل مشاكل التنمية السياحية وتحديد سبل تحقيقها. والغرض منه هو تعظيم الإيرادات من تنمية السياحة وضمان التوازن الديناميكي بين العرض والطلب السياحي. يعتمد التخطيط السياحي على نهج منظم يعتمد على مفهوم منتج سياحي وسوق للسلع السياحية.

تشير ميزات التسعير في مجال السياحة إلى الحاجة إلى مراعاة جميع عوامل سياسة التسعير ، بما في ذلك أسعار الشركات المنافسة وجودة الخدمات والصيانة وتكاليف الإنتاج وتكاليف النقل والبدلات والخصومات لصالح الوسطاء والإعلان ، مرونة سعرية عالية في مختلف قطاعات سوق السياحة ، ودرجة عالية من تأثير المنافسة.

في سياق المنافسة المتزايدة ، وزيادة تعقيد الأنشطة التنظيمية والتقنية ، تتطلب فعالية الاتصالات مع السياح المحتملين والحقيقيين المزيد والمزيد من المؤهلات والوعي بين موظفي شركات السفر ، والتي تعتمد على درجة تدريبهم. يجب أن يهدف تنظيم تقديم الخدمات إلى تحقيق تأثير مفيد مع وجود علاقة واضحة بين أهم عناصره: التكنولوجيا وتنظيم العمل.

لذا ، تلخيصًا ، سيلاحظ أن المنتج الرئيسي لشركات السفر هو الجولات السياحية. الجولة عبارة عن مجمع مكون من الخدمات الأساسية والإضافية المقدمة للسائح حسب الغرض من الرحلة. يسمى حق الملكية لجولة معدة للبيع للسائح منتجًا سياحيًا (منتج جولة).

في القسم التالي من العمل ، يتم النظر في ميزات التفاعل بين خدمة سياحية ومنتج سياحي.

قبل النظر في تفاصيل التفاعل بين منتج سياحي وخدمة سياحية ، من الضروري تحديد المفاهيم الأساسية.

صاغ قانون "أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" الذي تم تبنيه في 24 نوفمبر 1996 لأول مرة 18 بندًا من الجهاز المفاهيمي لقطاع السياحة.

الفئات السياحية المذكورة في قانون الاتحاد الروسي الصادر في 26 نوفمبر 1996 والتي تتطلب التوضيح. لذلك ، في أعمال Gavrilchak N.I. يقدم الصياغات التالية للمفاهيم الأساسية لقطاع السياحة (الجدول 3).

الجدول 3

الخصائص المقارنة للمفاهيم الأساسية لقطاع السياحة في مختلف المصادر

اسم وصياغة فئة السائحين في قانون الاتحاد الروسي	اسم الفئة السياحية والصياغة المقترحة
منتج سياحي.
1. الحق في رحلة بقصد بيعها للسائح	مجمع من الخدمات السياحية ، على أساسه يتحقق حق السائح في القيام بجولة في المستقبل.
2. قسيمة السفر. وثيقة تؤكد نقل المنتج السياحي	وثيقة تثبت وجود مجمع من الأنشطة السياحية التي تشكل منتجاً سياحياً ، لتحقيق احتياجاته في تنفيذ الرحلة.
مجمع خدمات الإقامة والنقل والوجبات للسائحين وخدمات الرحلات وكذلك خدمات المرشدين الفوريين والخدمات الأخرى المقدمة حسب الغرض من الجولة.	مجموعة من الخدمات المقدمة للسائح لتلبية احتياجات سفره ، والتي تحددها قسيمة السائح وقدرة السائح على شراء خدمات إضافية.

فاتورة غير مدفوعة. 4 يحدد المفاهيم الإضافية اللازمة لفهم الأنشطة السياحية غير المدرجة في قانون الاتحاد الروسي الصادر في 26 نوفمبر 1996.

الجدول 4

هناك حاجة إلى فئات سياحية إضافية لفهم الأنشطة السياحية.

رقم ص / ص	شرط	صياغة فئة السياحة
1.	خدمة	جزء من نشاط غير إنتاجي أو مادي - منتج ، والذي يتكون من عمل مفيد أو في خدمات مادية ، بما في ذلك إنتاج المنتجات وإصلاحها ، وكذلك في تلبية الاحتياجات الشخصية غير المنتجة (الروحية ، والجمالية ، وغيرها الكثير. ) من السكان.
2.	خدمة سياحية (خدمة سياحية)	نشاط مفيد (ملائم) لشركة سفر لتلبية احتياجات السائح.
3.	الخدمات المقدمة خلال الجولة.	الخدمات المسجلة في الوثيقة - قسيمة سفر.
4.	خدمات إضافية خلال الجولة	الخدمات الثقافية والترفيهية والرحلات وغيرها من الخدمات التي يشتريها السائح ويدفع ثمنها في قسيمة سياحية
5.	خدمات الأعمال السياحية.	الخدمات المقدمة للسائح بموجب وثيقة - قسيمة سياحية ، وكذلك خدمات إضافية.

يتضمن مجمع الخدمات التي تقدمها شركة السفر تخصيص الخدمات الأساسية (الأساسية) للخدمات السياحية والخدمات الإضافية التي تضمن إجراء الجولة الفعلية.

تشمل خدمات (الملف الشخصي) الرئيسية لوكالة السفر ما يلي:

اختيار نوع المسار السياحي والجولات (أماكن الترفيه) ؛

تحديد عدد أيام الجولة ؛

تنظيم الغذاء؛

اختيار المقطورة (وسائل توصيل السياح) ؛

تنظيم برنامج ثقافي ؛

· توضيح سعر الرحلة مع مراعاة نظام الخصومات.

من الضروري ملاحظة بعض ميزات تقديم الخدمات السياحية المتخصصة.

وفقًا لعدد الأيام ، يمكن تقسيم الجولات إلى ثلاث فئات:

قصير المدى (2-5 أيام) ،

منتصف المدة (6-14 يومًا) ،

طويل الأمد (أكثر من أسبوعين).

الأكثر شعبية هي الجولات متوسطة المدى. عند اختيار مكان الإقامة ، يركز السائحون عادةً على الفنادق ذات الثلاث نجوم والأربع وخمس نجوم ، والتي يتم اختيارها بناءً على السعر والملاءة المالية للعميل. يشمل تقديم الطعام في الجولة الخيارات التالية:

وجبة واحدة (عادة الإفطار) ؛

نصف إقامة (وجبتان في اليوم ، عادة الإفطار والعشاء) ؛

الصعود (الإفطار والغداء والعشاء).

الطريقة الرئيسية لإيصال السائحين إلى مكان الراحة في الجولات الدولية هي عادة الرحلات الجوية ، وفي كثير من الأحيان أقل - السفر عن طريق البحر أو عن طريق السكك الحديدية. في الجولات المحلية ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام القطارات والطائرات كمقطورة ؛ يتم ممارسة الرحلات البحرية والنهرية ، والنقل بالسيارات في كثير من الأحيان.

عند تنظيم برنامج ثقافي ، فإن تفاصيل الدولة (المنطقة ، المدينة) للجولة من الناحية التاريخية والثقافية والوطنية والدينية ، وكذلك مدة ونوع الجولة (في جولة التسوق ورحلة العمل وجولة العمل) ، يتم تقليل البرنامج الثقافي) ، وإمكانيات المضيف ، وبالطبع الملاءة المالية للعميل.

مع الأخذ في الاعتبار بعض خدمات الملف الشخصي ، يتم تحديد السعر النهائي للجولة ، والذي يمكن تعديله فيما يتعلق بتوفير خدمات إضافية وخصومات مختلفة. كما هو الأخير ، عادة ما تكون هناك خصومات من السعر للأطفال (من 10 إلى 20٪) وللعملاء الدائمين (من 15 إلى 30٪).

من الضروري التأكيد على خصوصيات أنواع معينة من السياحة ، فجزء كبير من سعر الرحلة هو تكلفة ما يسمى بالخدمة الرائدة التي تحدد الغرض من الجولة: العلاج في جولة صحية ، والتدريب على جولة عمل ، مفاوضات مع شركات أجنبية في جولة عمل ، تنظيم مشتريات في جولة تسوق ، المشاركة في (أحداث رياضية في جولة رياضية ، زيارة الأماكن الدينية المقدسة في جولة حج ، برنامج حفلة موسيقية في جولة استعراضية ، إلخ) .

تشمل الخدمات الإضافية أو الإضافية التي تضمن إجراء الجولة (والتي يتم تضمينها أيضًا في السعر النهائي) ما يلي:

· دعم التأشيرة (إصدار قسيمة لمجموعة أو تأشيرات للسائحين) وتسجيل جوازات السفر الدولية (في حالة غيابهم) ؛

مرافقة (بالغون و / أو أطفال - بناءً على طلب السائح) ؛

· تسجيل تذاكر الطيران والأمتعة.

التخليص الجمركي للبضائع (عند الوصول إلى الاتحاد الروسي من الجولات الدولية) ؛

· تسليم السائحين للمقطورة (إلى المطار ومحطة السكك الحديدية وما إلى ذلك) والعودة عند وصولهم من الجولة - عادة بالحافلة ؛

تأمين السياح والأمتعة (البضائع) ؛ - دفع منحة للسائح مقابل مصاريف الجيب بالدولار الأمريكي أو عملة البلد المضيف عند الوصول إلى مكان الراحة (للجولات الدولية).

بين السائح وشركة الرحلات ، يجب إبرام عقد لتقديم الخدمات (عقد للخدمات السياحية) ، والذي يتم وضعه وفقًا للتشريعات المدنية للاتحاد الروسي ويتضمن الأقسام الرئيسية التالية:

الجوانب

موضوع العقد

· حقوق والتزامات الأطراف ،

سعر (تكلفة) الجولة وإجراءات التسويات المتبادلة ،

مسؤولية الأطراف

· شروط خاصة،

العناوين القانونية وتفاصيل الأطراف.

قبل إبرام اتفاقية ، يحتاج السائح إلى أن يسأل عما إذا كانت وكالة السفر التي اختارها لديها ترخيص للأنشطة السياحية - في حالة عدم وجودها ، لا جدوى من إجراء مزيد من المفاوضات.

تبقى نسخة واحدة من عقد الخدمات السياحية مصدقة بتوقيع الطرفين وختم شركة السياحة معها ، والأخرى يتم تسليمها للسائح. يجب أن نحذر الشركات التي لا تقدم أي ضمانات مكتوبة للعملاء - وبالتالي فهي ليست مسؤولة عن أي شيء.

بناءً على الاتفاقية المبرمة ، يتم إصدار قسيمة للسائح ، يتم إصدارها وفقًا لنموذج قياسي.

تحتوي القسيمة على التفاصيل الكاملة لمنظم الرحلة ، ورقم رخصته ، ومعلومات عن السائح ، ووقت بدء الرحلة وانتهائها ، ومسارها ، وغيرها من البيانات الضرورية.

من حجم دوران القسيمة ، على وجه الخصوص ، يشار إلى أنه تم إعدادها وفقًا لشروط العقد الخاص بالخدمات السياحية وهي جزء لا يتجزأ من هذا العقد. يجب أن يكون هذا المستند مصحوبًا ببرنامج مسار الرحلة ، ونشرة معلومات حول عوامل الخطر وقواعد السلوك الموصى بها عند القيام برحلة. لا ينبغي للسائح أن يعرف هذه التوصيات فحسب ، بل يجب أن يمتثل لها أيضًا من أجل سلامته الشخصية والحفاظ على أمتعته وصحته.

عند ملء عمود "فندق" ، تتم الإشارة إلى فئته وفقًا للتصنيف الموجود في بلد الرحلة القادمة. لا يكفي ذكر مجرّد لبعض "النجوم" ، لأنهم في كل بلد لديهم محتوى خاص بهم ، والذي يختلف اختلافًا كبيرًا حتى عن البلدان المجاورة. إذا لم يكن هناك كتالوج مرئي وكتيبات خاصة بشركة الرحلة ، فلا يزال من الأفضل للسائح أن يكتشف القائمة الكاملة للخدمات الفندقية ، وأين تقع ، وما نوع مجموعة الخدمات التي ستكون في الغرفة: حمام ، هواء تكييف ، مجفف شعر ، وهلم جرا. يحق لشركة السياحة توسيع محتوى قسيمة نموذجية ، ولكن لا ينبغي استبعاد أي من العناصر الواردة فيها.

يتم حل النزاعات المتعلقة بالخدمات السياحية المقدمة وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي والتشريعات الإجرائية الخاصة بالتحكيم والتحكيم.

عند إعداد كل من الخطط ، يجب مراعاة تفاصيل الخدمة كمنتج. وبالتالي ، عند تطوير سياسة المنتج ، من الضروري مراعاة مشاركة المستهلكين أنفسهم في عملية تقديم الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر الكفاءة المهنية لموظفي الشركة جزءًا لا يتجزأ من المنتج ، حيث إنها تعتمد في النهاية على مؤهلاتهم ما إذا كانت خدمات هذه الشركة ستكون ذات جودة كافية بحيث يمكنها المنافسة بنجاح في السوق.

تحتل الخطط المكانة الرئيسية في سياسة السلع للشركات التي تقدم الخدمات:

زيادة القدرة التنافسية للخدمة وإدارة جودتها.

تشكيل نطاق الخدمات وإدارتها ؛

التمديد العقلاني لدورة حياة الخدمات ؛

سياسة الابتكار.

بالنظر إلى الخدمة كمنتج ، طور المسوقون نظرية تسمى نموذج حزمة الخدمة. وفقًا لهذه النظرية ، يتم وصف منتج الخدمة على أنه حزمة أو مجموعة من الخدمات المختلفة التي تشكل معًا منتجًا إجماليًا ، بما في ذلك:

الخدمة الرئيسية

الخدمات المساعدة؛

خدمات الدعم.

الخدمة الرئيسية هي الخدمة التي تدخل الشركة السوق من أجلها.

تساهم الخدمات المساعدة في استهلاك الخدمة الرئيسية ، وتتمثل المهمة الرئيسية للخدمات المساندة في جعل الخدمة الرئيسية أكثر جاذبية ، وزيادة تكلفتها ، وتمييزها مقارنة بخدمات المنافسين. هناك فرق بين الخدمات المساندة والخدمات المساعدة. لا يمكن التخلي عن العناصر المساعدة ، لأنه في هذه الحالة ، ستتوقف الحزمة بأكملها عن الوجود ، ولن تكون الحزمة الداعمة ضرورية ، ولكن يمكن أن يصبح استخدامها شرطًا أساسيًا لتشكيل ميزة تنافسية. إذا كانت الخدمة الرئيسية التي تقدمها الشركة هي النقل الجوي للركاب ، فيمكن اعتبار تسجيل الوصول في المطار خدمة إضافية ، ويمكن اعتبار عرض الأفلام أثناء الرحلة خدمة دعم. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، يمكن تصنيف نفس الخدمة (على سبيل المثال ، وجبات الطعام على متن الطائرة) في بعض الظروف أثناء الرحلات لمسافات طويلة على أنها مساعدة ، وتحت خدمات أخرى (للرحلات القصيرة) - على أنها داعمة.

عند تطوير سياسة سلعية ، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لزيادة القدرة التنافسية لخدمة ما وإدارة جودتها.

تُفهم القدرة التنافسية لخدمة ما على أنها مجموعة من خصائص المستهلك والتكلفة للخدمة التي تحدد نجاحها في السوق ، أي ميزة هذه الخدمة المعينة على الآخرين في مواجهة المنافسة المتزايدة. تتأثر القدرة التنافسية بالعديد من العوامل ، أحدها جودة الخدمة التي تشمل مفهوم الجودة الفنية والوظيفية وتعتمد على صورة الشركة.

يتم ضمان الجودة الفنية من خلال حزمة الخدمات التي تقدمها الشركة للعميل. لكي يستهلك العميل خدمة ، يجب أن تكون متاحة تقنيًا وتقدم النتيجة المتوقعة.

ومع ذلك ، بالنسبة للعميل ، ليس فقط نتيجة استهلاك الخدمة مهمة ، ولكن أيضًا عملية الاستهلاك نفسها ، والتي يتواصل خلالها مع موظفي الشركة ومواردها التقنية ، إذا تم توفير الخدمة من قبل آلة أو آلة أوتوماتيكية. ما يحدث في عملية استهلاك الخدمة يحدد جودتها الوظيفية.

جودة الخدمة هي مقياس لمدى توافق مستوى الخدمة المقدمة مع توقعات العملاء. لذلك ، فإن المعايير التي يستخدمها المستهلكون لتقييم جودة الخدمة مهمة. حدد المسوقون في أبحاثهم عشرة معايير من هذا القبيل.

يتم استخدام خمسة منهم في تقييم النتيجة النهائية (الجودة الفنية) ، وخمسة أخرى في تقييم عملية تقديم الخدمة (الجودة الوظيفية).

تشمل المجموعة الأولى من المعايير ما يلي:

الموثوقية (تحدد قدرة الشركة على أداء الخدمة الموعودة بدقة ودقة) ؛

التوفر (يميز إمكانية تلقي العميل للخدمة دون انتظار طويل) ؛

الأمن (يقيم ما إذا كانت الخدمة المقدمة تعرض العميل لخطر أو مخاطر ، سواء كانت مشكوك فيها) ؛

الثقة (توضح مدى ثقتك في الشركة أو الأشخاص الذين يقدمون الخدمة) ؛

فهم العميل (تقييم جهود الشركة للتعرف على عملائها وفهم احتياجاتهم).

المجموعة الثانية من المعايير تشمل:

الاستجابة (يميز رغبة ورغبة موظفي الشركة في مساعدة العملاء في حل مشاكلهم) ؛

الكفاءة (تحدد مدى امتلاك الموظفين للمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم الخدمات المؤهلة) ؛

الأدب (يُظهر مدى لطف ولباقة موظفي الشركة ، ومدى اهتمامهم بعملائهم) ؛

البيئة المادية (تقيم المكون الملموس للخدمة: الداخلية ، والإضاءة ، ومظهر الموظفين ، وما إلى ذلك) ؛

الاتصالات (يميز نظام دعم المعلومات في الشركة).

تؤدي الطبيعة غير الملموسة للخدمة إلى حقيقة أن المشتري يجد صعوبة في تقييمها ، لذلك غالبًا ما يعتمد على الانطباعات الخارجية ، وتلعب صورة الشركة دورًا كبيرًا في ذلك. لا ينبغي أن تقدم الشركة خدمة مؤهلة فحسب ، بل يجب أن تترك انطباعًا جيدًا. إذا كانت صورة الشركة غير جذابة ، فمن غير المرجح أن يهتم المستهلك بمنتجاتها. في هذه الحالة ، لن تتاح للشركة الفرصة لإثبات مستوى عالٍ من الجودة الفنية والوظيفية لخدماتها.

من الممكن تحسين جودة الخدمات من خلال تطوير معيار الخدمة ومراقبته بعناية - مجموعة من القواعد الإلزامية لخدمة العملاء ، والتي تم تصميمها لضمان المستوى المحدد للجودة في جميع المعاملات.

يتم تطوير معايير شركة Intracompany من قبل الشركة نفسها (على سبيل المثال ، معيار خدمة الخطوط الجوية الأمريكية) ، وعادة ما تكون معايير الصناعة وطنية (على سبيل المثال ، قانون التعليم RF) ، وتستخدم المعايير الدولية في بلدان مختلفة ، على سبيل المثال ، تصنيف الفنادق حسب الرقم النجوم).

يتضمن معيار الخدمة عددًا من المعايير التي يمكنك من خلالها تقييم مستوى خدمة العملاء وأنشطة موظفي الشركة. تشمل هذه المعايير: وقت خدمة العملاء ، ونظام التعامل مع الشكاوى والمطالبات ، ومتطلبات الملابس ومظهر الموظفين ، وتوافر المعلومات والمواد الإعلانية في مكتب الشركة ، ووقت انتظار الرد عبر الهاتف ، ومتطلبات الأوراق ، وإجراءات الدفع ، إلخ د.

يتمثل أحد الاتجاهات المهمة لسياسة السلع الأساسية في تشكيل وإدارة مجموعة الخدمات المقدمة. يتضمن تشكيل المجموعة حل المشكلات المتعلقة بتطوير الحزمة المثلى من الخدمات ، وكذلك تحديد الحاجة إلى إنشاء خدمات جديدة ، وتغيير الخدمات الموجودة ، وإنهاء تقديم أنواع الخدمات غير المربحة. في هذه الحالة ، من الضروري مراعاة مرحلة دورة الحياة التي توجد فيها هذه الخدمة أو تلك.

جانب مهم من نشاط الشركة هو عملية تطوير خدمة جديدة. عند تنفيذ سياسة الابتكار ، تشمل مهام خدمة التسويق تحليل الوضع في السوق ، والبحث عن رغبات واقتراحات العملاء ، وتقييم جدوى تطوير خدمات جديدة وتقديمها إلى السوق. يعد إنشاء خدمة جديدة وتقديمها إلى السوق عملية معقدة تتطلب الكثير من المال ، ولكن لا يمكن لشركة واحدة تنوي العمل لفترة طويلة الاستغناء عنها.

يمكن تمثيل تصنيف الخدمات السياحية وفقًا لـ GOST R 50690-2000 على النحو التالي:

تشمل الخدمات السياحية التي تقدمها المنظمات أو رواد الأعمال الأفراد للمستهلكين ما يلي:

خدمات منظم رحلات لتنظيم السياحة الداخلية ؛

خدمات منظم رحلات لتنظيم السياحة الخارجية ؛

خدمات منظم الرحلات لتنظيم السياحة الداخلية ؛

خدمات وكلاء السفر

الخدمات الفردية لمنظم الرحلات ووكيل السفر ؛

خدمات سياحة الهواة ؛

خدمات الرحلات.

تنقسم الجولات إلى:

· تحسين الصحة (جولات لتحسين الصحة مع الراحة و / أو العلاج في المنتجع) ؛

المعرفية (الجولات مع برنامج الرحلات: زيارة المتاحف ، مشاهدة المعالم السياحية ، المشاركة في الأحداث الثقافية) ؛

المهنية والتجارية (جولات بالمشاركة في أعمال الاجتماعات والمؤتمرات والمؤتمرات والمعارض التجارية والمعارض ؛ مع العروض مع المحاضرات والحفلات الموسيقية ؛ مع المشاركة في الأحداث المهنية ، والمفاوضات بشأن إبرام العقود ، والندوات ، والدورات المهنية الخاصة ، وكذلك من أجل الغرض من الترويج للسلع في السوق وزيادة مبيعاتها ؛ أنشطة التدريب والبحث ، باستثناء حالات العمل بأجر في مكان الإقامة المؤقتة) ؛

الرياضة (جولات للرياضات غير الاحترافية: المشي لمسافات طويلة ، والفروسية ، والتزلج ، والجبل ، وركوب الدراجات ، والغوص ، والرياضات المائية الأخرى ، وصيد الأسماك ، والصيد ، وما إلى ذلك ، وكذلك لغرض المشاركة وحضور المسابقات الرياضية) ؛

دينية (جولات لأغراض الحج ، والمشاركة في المناسبات الدينية ، ومسارات مع زيارات إلى الأماكن المقدسة) ؛

جولات لأغراض أخرى.

قد تشمل الخدمات الفردية لمنظم الرحلات ووكيل السفر ما يلي:

خدمات لتنظيم الإقامة للسياح ؛

خدمات تموين السياح.

خدمات لتنظيم نقل السياح بوسائل النقل المختلفة ؛

خدمات لتنظيم الأحداث الرياضية والترفيهية والتعليمية والترفيهية ومشاهدة المعالم وغيرها من الأحداث ؛

خدمات المرشدين والمترجمين.

قد تشمل خدمات سياحة الهواة ما يلي:

توفير المواد الإعلامية ، والمخططات السياحية ، ووصف الطرق ، والعوائق الطبيعية ، والأشياء ؛

· الخدمات الاستشارية ، بما في ذلك قضايا تنظيم السياحة ، وضمان السلامة على الطرق السياحية ، وما إلى ذلك ؛

خدمات الوساطة لضمان السلامة على الطرق السياحية ؛

التدريب على أساسيات المهارات السياحية وتسلق الجبال.

قد تشمل خدمات الجولات ما يلي:

تنظيم الرحلات

خدمات المرشد.

المستهلكون النهائيون لخدمات Marco Polo LLC هم: رجال الأعمال والسياح الأفراد (مجموعات السياح) وعملاء VIP.

يتم عرض هيكل الدخل المستلم من كل شريحة من العملاء في الجدول 10.

الجدول 10 تقسيم العملاء حسب الدخل من مبيعات البرامج السياحية

من البيانات الواردة في الجدول 10 ، يمكن ملاحظة أن العملاء الرئيسيين لوكالة السفر Marco Polo LLC هم عملاء من الشركات. لذلك ، حتى في غير موسمها ، يرجع حجم المبيعات إلى تنظيم العديد من الندوات واجتماعات العمل والمعارض.

هنا ، أيضًا ، لا يسع المرء إلا أن يلاحظ الانخفاض في حصة وكالات السفر. وبالتالي ، تحتاج وكالة السفر "Marco Polo" LLC إلى التفكير في استراتيجية أوضح للعمل مع وكالات السفر ، على سبيل المثال ، لإنشاء قاعدة بيانات لوكالات السفر.

وبالتالي ، فإن أفضل استراتيجية للشركة هي تلك التي ستسمح للشركة باستخدام الفرص ونقاط القوة التي تفتح للشركة ، وفي نفس الوقت تتغلب على تهديدات البيئة الخارجية ونقاط ضعفها. ويمكن القيام بذلك من خلال إستراتيجية زيادة كفاءة شركة "ماركو بولو" ذ م م.

دعونا نصنف سياسة التسعير الخاصة بشركة Marco Polo LLC. من الصعب حساب تكلفة كل خدمة ، نظرًا لأن حزمة خدمات وكالة السفر Marco Polo LLC ليست قياسية ، حيث تعمل الشركة بناءً على طلب فردي ، اعتمادًا على رغبات السائح.

من الصعب أيضًا مقارنة تكلفة كل خدمة ، لأن يمكنك قضاء الكثير من الوقت على طلب واحد من أجل تنفيذه دون فقدان الوكالة ، ويمكن أن يكون الربح ضئيلًا. يستغرق الأمر وقت عمل موظف قسم الحجز ، والمحادثات الهاتفية ، والوقت على الإنترنت ، وما إلى ذلك ، وطلب حجز فندق نجمتين لمدة 3 أيام. ويمكن أن يؤدي طلب فندق خمس نجوم لمدة 14 يومًا لـ 4 أشخاص إلى كثافة عمالة منخفضة. لذلك ، يمكن أن تكون تكاليف العمالة للطلبات ذات التكلفة المختلفة هي نفسها ، ولكن يمكن أن تختلف الإيرادات منها بشكل كبير ، في كثير من الأحيان في اتجاه تقليل تكلفة الطلبات باهظة الثمن.

هو عدد الطلبات التي تؤثر على الوضع المالي للشركة بسبب من المستحيل وضع ربحية عالية على كل خدمة ، لأن تشكيل سعر الطلب يتأثر بأسعار المنافسين ، أسعار الفنادق ، والتي يجب أن تكون أقل من الفنادق نفسها حتى يكون هذا السعر جذابة للسياح ، إلخ. لذلك ، يجب على شركة "Marco Polo" LLC زيادة حجم الطلبات بشكل مستمر شهريًا من أجل ضمان ربحية الشركة ، بحيث أنه نظرًا للنمو في حجم الطلبات ، سيكون من الممكن الحصول على هامش للسعر من أجل زيادة قدرتها التنافسية.

يتم تشكيل أسعار خدمات وكالة السفر Marco Polo LLC عن طريق حساب إجمالي التكاليف بالإضافة إلى الربح (الجدول 11).

الجدول رقم 11: أسعار خدمات شركة Marco Polo LLC لعام 2004

نوع الخدمة	سعر الكلفة	ربح	سعر وكالة السفر Marco Polo LLC	متوسط ​​سعر المنافس
العطل في تركيا	6322	1294	7616	7650
العطل في مصر	7122	1393	8515	8690
استرح حول. كريت	7756	1264	9020	9320
السابق. جولة في تايلاند	8022	1393	9415	9490
إسبانيا	4656	664	5320	5500
كرواتيا	7135	1064	8199	8660
فرنسا. باريس	8556	1364	9920	9950
إيطاليا (روما ، البندقية)	8656	1364	10020	10040
جولة سابقة في اليونان	5156	1064	6220	6300
العطل في سويسرا	9156	1664	10820	10895

وفقًا للجدول 11 ، يمكننا أن نستنتج أن الشركة التي تم تحليلها تتبع سياسة تسعير أكثر مرونة في سوق الخدمات. لقد استجابت بشكل أسرع للتغيرات في الطلب ، وخفضت مستوى السعر مقارنة بسعر المنافس الرئيسي ، بينما ظلت جودة الخدمات دون تغيير.

استراتيجية التسعير الخاصة بوكالة السفر Marco Polo LLC هي استراتيجية أسعار لاختراق السوق. تعتمد هذه الإستراتيجية على مستوى سعر منخفض بشكل متعمد من أجل توسيع حصتها في السوق.

في الجدول. يوضح الشكل 12 تحليل القدرة التنافسية للمنتجات السياحية لشركة Marco Polo LLC ووكالة السفر Multitravel.Ru.

الجدول 12

وبالتالي ، يمكن ملاحظة أن شركة Marco Polo LLC تتفوق في الأداء على شركة Multitravel.Ru في مؤشرات مثل أتمتة مكان العمل واحتراف الموظفين وسهولة الوصول إلى الموقع وبرنامج الرحلات. ومع ذلك ، فهو أدنى من حيث الصفات مثل المعلومات والمواد الإعلانية وعرض المجموعة.

وبالتالي ، فإن الموقع الإلكتروني لشركة Multitravel.Ru ، على عكس Marco Polo ، يحتوي على قدر كبير من المعلومات حول الشركة وخطط الطيران والأسعار. هذه لحظة مهمة للغاية للترويج للمنتج السياحي.

تتمثل إحدى ميزات استراتيجية الإعلان لشركة Marco Polo LLC مع العملاء الأفراد في أن الشركة تذكر عملائها بانتظام بنفسها ، وتهنئهم بعيد ميلادهم ، وترسل الزهور ، وتعلن عن فتح اتجاهات جديدة في مجال السياحة والترفيه ، إلخ. .

رقم ص / ص	نوع الإعلان	التكلفة ، فرك.	فترة
1		784	07.01-12.01.04
2	المشاركة في معرض ميت 2002	5682	مايو 2004
3		2750	قد
4		2500	مايو 2004
5	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	678	10.06.-15.06.04.
6		525	14.06. - 19.06. 04
7	الإعلان على "أوروبا +"	1449	22.06 - 27.06.04
8	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	678	24.06. - 29.06.04
9	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	994	11.07-16.07.04
10	الإعلان في مجلة السياحة والترفيه	860	15.07.-20.07.04
11	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	860	29.07.-03.08.04
12	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	860	12.08. - 17. 08.04
13	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	678	18.10-23.10.04
14	الإعلان على "أوروبا +"	966	15.10-19.10.04
15	مقال في مجلة "السياحة والاستجمام" (عن عطلة رأس السنة الميلادية)	1500	ديسمبر 2004
16	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	900	5.12.02-10.12.04
المجموع للفترة قيد الاستعراض 2004		22664

يجب ملاحظة أوجه القصور التالية في أنشطة الاتصالات الخاصة بالشركة:

1) في أبريل ، لم تقم وكالة السفر Marco Polo LLC بإجراء حملة إعلانية ، على الرغم من حقيقة أن عطلة 8 مارس هي مناسبة للسائحين الروس للاسترخاء ؛

3) تبلغ مدة الحملات الإعلانية في شركة وسائط واحدة في المتوسط ​​5 أيام. في مثل هذه الفترة الزمنية القصيرة ، لا يمكن الوصول إلى الحصة المطلوبة من المستهلكين المستهدفين ، بل والأكثر من ذلك تحقيق تواتر فعال للاتصالات لخلق الوعي بالشركة وتحفيز الشراء السياحي ؛

وبالتالي ، أظهر تحليل الترويج لخدمات السفر لشركة Marco Polo LLC أن الأنشطة الترويجية لم يتم التخطيط لها بشكل مدروس ، ولا تتم مراقبة الأنشطة الإعلانية الفعالة ، ولا يتم تحليل الأنشطة الإعلانية للمنافسين.

وهكذا ، قمنا بفحص الخصائص الاقتصادية والخدمية لشركة Marco Polo LLC. يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية.

تحتل OOO "Marco Polo" مكانة مستقرة في سوق السياحة في نوفوسيبيرسك ، وتعمل في السوق منذ 10 سنوات.

في مجال السياحة ، هناك شيء مثل الموسمية ، والذي يحدد الطلب على الخدمات السياحية في أشهر مختلفة من السنة.

2.2 تحليل ميزات المنتج السياحي الذي قدمته شركة Marco Polo LLC في فصل الشتاء

يتأثر حجم المبيعات إلى الوجهات الأجنبية أيضًا بعامل مثل الموسمية.

تُفهم الموسمية على أنها نمط مستقر من الديناميكيات السنوية لظاهرة معينة ، والتي تتجلى في الزيادات أو الانخفاضات السنوية في مستويات مؤشر معين على مدى عدد من السنوات.

تعتمد عملية الإنتاج والخدمات السياحية بشكل واضح على التقلبات الموسمية.

تتميز الموسمية في السياحة بالسمات التالية:

تسمى فترة الحد الأقصى لتدفق السياح بالموسم السياحي الرئيسي ؛

المنطقة السياحية ، شركة السفر ، اعتمادًا على تطور نوع السياحة ، قد يكون لها موسم سياحي واحد أو أكثر ؛

· البلدان والمناطق والمراكز والشركات التي تم تطويرها من حيث السياحة لديها موسم سياحي رئيسي أطول ، وشدة التدفق السياحي ليس لها تفاوت موسمي واضح ، أي أن التقلبات الموسمية الكبيرة هي سمة من سمات انخفاض مستوى التنمية العرض السياحي

· تختلف التقلبات الموسمية في السياحة بالنسبة لأنواع معينة من السياحة في الوقت المناسب.

يتم تحديد الموسمية في السياحة من خلال عدد من العوامل:

· الطبيعة والمناخية - كمية ونوعية الفوائد المحددة لتطوير الرياضة والصحة والتعليم وأنواع السياحة الأخرى ؛

الاقتصادية - هيكل استهلاك السلع والخدمات ، وتشكيل القدرة على الوفاء بالطلب من خلال العرض ؛

اجتماعي - توافر وقت الفراغ ؛

· ديموغرافي - طلب متباين حسب الجنس والتكوين العمري وخصائص أخرى ؛

نفسية - التقاليد والأزياء والتقليد ؛

· المادية والتقنية - تطوير شبكة من خدمات الإقامة والطعام والنقل والخدمات الثقافية والترفيهية ؛

· تكنولوجي - نهج متكامل لتقديم خدمات عالية الجودة.

في الخريف ، هناك زيادة في مبيعات المنتج السياحي لشركة Marco Polo LLC في اتجاهات إيطاليا وتايلاند.

في إيطاليا ، ينجذب السياح ليس فقط من خلال الراحة على الساحل ، ولكن أيضًا من خلال طرق مشاهدة المعالم السياحية حول المدن ، بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تقام المعارض المتخصصة والمسابقات الرياضية والندوات المختلفة في المدن الكبيرة.

في الخريف ، بدأ بيع نشط للجولات السياحية في أوروبا ، وباقات الرحلات إلى مصر ومنتجعات التزلج.

كما هو موضح في الفقرة السابقة ، وفقًا لنتائج المبيعات في عام 2004 ، يمكن تسمية الوجهات الشتوية الأكثر شعبية إسبانيا ، كرواتيا ، حول. كريت ، مصر ، تركيا.

ضع في اعتبارك خصوصيات السياحة الشتوية الصادرة:

أهم الوجهات السياحية الشتوية هي: مصر والإمارات وتايلاند وجزر الكناري ومنتجعات التزلج في فرنسا وسويسرا والنمسا وأندورا وكرواتيا.

وتجدر الإشارة إلى أن شركة Marco Polo LLC لا تقدم رحلات إلى النمسا وأندورا.

تعد تايلاند فرصة رائعة للجمع في رحلة واحدة بين التعرف على الثقافة القديمة ومباهج الحياة العلمانية والمنتجعات. على التراب التايلاندي ، سيحاط السائح بموجة من الروائح الحارة والألوان الزاهية والكلام الرخيم ، على عكس أي لغة أوروبية بشكل لافت للنظر ، كما أن الهندسة المعمارية الغريبة للمعابد البوذية ستجذب السائح بأشكالها الغريبة.

عاصمة تايلاند ، بانكوك ، مدينة ذات جمال نابض بالحياة ومميز. سيجد السائح هنا متاجر جميلة حيث يمكنك شراء الحرير والمجوهرات والتحف التايلاندية الشهيرة. تعد العديد من المطاعم فرصة رائعة لممارسة معرفتك بتعقيدات اتجاهات الطهي الآسيوية.

تايلاند بلد جزر. وأشهرها جزيرة فوكيت ، بوكيت موطن لبعض من أفضل الشواطئ والمنتجعات والفنادق الأنيقة مثل بانيان تري وأمانبوري. إذا كان السائح من محبي الحياة الليلية ، فإن فوكيت ، بما توفره من صالات ديسكو وترفيهية رائعة ، هي المكان المثالي. من هنا يمكنك الذهاب في رحلة بحرية لا تُنسى إلى الجزر الصغيرة المجاورة.

تايلاند فرصة رائعة للاعتناء بنفسك. اكتشف الخصائص المعجزة للتدليك التايلاندي وجرب إحدى وصفات التجميل في السبا. ليس هناك شك في أن المسافر سيقدر الباقي على الأرض التايلاندية القديمة. يتم إصدار التأشيرة عند الوصول إلى المطار. الحد الأقصى للإقامة 14 يومًا.

المناخ: استوائي ، موسمي. الفترة الأكثر سخونة هي من فبراير إلى يونيو. يختلف موسم الأمطار الاستوائية التقليدية باختلاف المنطقة: في جزيرة كوه ساموي - من أكتوبر إلى ديسمبر ، في فوكيت - من مايو إلى أكتوبر ، في بانكوك - من يوليو إلى أكتوبر. أفضل وقت للسفر هو من نوفمبر إلى فبراير. متوسط ​​درجة الحرارة 30-32 درجة مئوية.

ملامح الراحة على حوالي. كريت هي على النحو التالي. إذا كنت تخطط لرحلة إلى قبرص مع أطفال ، فمن الأفضل الإقامة في فندق Agapi Beach Hotel من فئة الأربع نجوم. الحقيقة هي أن السلاحف تعيش هناك عند المدخل مباشرة - قامت الإدارة ببناء منزل رائع لهم مع بركة ونافورة وحديقة. ولا يستطيع الأطفال مقاومة مداعبتهم وإطعامهم أوراق الملفوف.

يفضل قضاء بعض الوقت على الشاطئ في حرارة الصيف. ولكن مع ذلك ، بعد وصولك إلى جزيرة كريت ، سيكون من الخطيئة عدم رؤية بعض معالمها الأسطورية على الأقل. على سبيل المثال قصر مينوس الذي بني في القرن الرابع قبل الميلاد. وفقًا للأسطورة ، عاش مينوتور نصف إنسان ونصف إنسان وابنته الجميلة أريادن مرة واحدة هناك. توجد في كل مدينة تقريبًا أديرة قديمة ، لكنها لا تزال عاملة ، للذكور والإناث ، وهي حصون قديمة. وبشكل عام ، كل مدينة كريت فريدة من نوعها لدرجة أن أي نزهة عبرها تصبح رحلة حقيقية. يمكن نصح الباحثين عن الإثارة بالزحف شخصيًا على طول أطول - 18 كيلومترًا - مضيقًا في أوروبا أو زيارة جزيرة بركان سانتوريني.

ومع ذلك ، فإن كرواتيا ، مثل تركيا ، تحظى بشعبية كبيرة في الصيف والشتاء. تقع كرواتيا بين البحر الأبيض المتوسط ​​وجبال الألب وبونونيا ، وتحتوي على تناغم فريد من الجمال النادر والمذهل المتأصل في هذه المنطقة.

في كرواتيا ، لا يتم دراسة جمال الطبيعة من الكتب. تعتبر هذه الدولة ، التي تعتبر واحدة من أكثر الدول الصديقة للبيئة في أوروبا ، بطلًا حقيقيًا في عدد الحدائق الوطنية. هناك سبعة منهم هنا.

قبل الشروع في رحلة عبر الأراضي الكرواتية والتعرف على تاريخها ، يجب القول أن الساحل الكرواتي به أكبر عدد من الجزر في البحر الأبيض المتوسط. تحتل كرواتيا مكانة مرموقة بين المراكز الثقافية في أوروبا بسبب آثارها التاريخية. يمكنك أن تتذكر مدينة دوبروفنيك الأثرية ، وسبلين وقصرها Deocletian ، وفسيفساء كنيسة Euphrasian في Poreč ، والمسرح في Hvar:

ليس من السهل التعرف على كرواتيا بأكملها بسبب ثرواتها الطبيعية والثقافية والتاريخية. لكن هذا ممتع للغاية.

في الواقع ، ليس من السهل سرد كل ما تقدمه للسياح: القلاع القديمة والينابيع الحرارية ، والغابات الغنية بالصيد ورحلات مزارع الكروم ، ومنتجعات التزلج بالقرب من البحر والطبيعة البكر ، والتي لا تعرفها معظم أوروبا إلا من الصور القديمة.

هنا في كرواتيا ، تأتي أفضل أنواع الأسماك وجراد البحر والمحار إلى مائدتك مباشرة من البحر ، متجاوزةً الثلاجات. والفطر الشهي الشهير "تارتوف" لا يتم استيراده ، بل يتم حصاده في غابات استرا.

السمة المميزة للمنتج السياحي في سويسرا هي شبكة ممتازة من خطوط السكك الحديدية والحافلات والمياه. يوجد حوالي 5000 كيلومتر من السكك الحديدية و 1500 قطار مكيف مريح. يعتبر الجيل الجديد من قطارات ICN Express مناسبًا بشكل خاص. تحتوي القطارات على ما يسمى بالسيارات العائلية ذات المقصورات الفسيحة للألعاب ، فضلاً عن السيارات "الهادئة" الخاصة حيث يُحظر المحادثات الصاخبة واستخدام الهواتف المحمولة واللاعبين.

وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج أن الوجهات الشتوية الأكثر شعبية هي تايلاند ومصر وكرواتيا.

2.3 تحليل ميزات المنتج السياحي الذي قدمته شركة Marco Polo LLC في الصيف

في الصيف ، هناك زيادة حادة في مبيعات الجولات إلى تركيا وإيطاليا وكريت ومصر. في الربيع ، يأتي الجزء الأكبر من المبيعات من الجولات السياحية في المدن الأوروبية ، وكذلك من خلال بيع الجولات السياحية إلى تركيا ومصر.

ضع في اعتبارك تفاصيل العطلة الصيفية. الوجهات الصيفية الرئيسية للسياحة الخارجية هي: تركيا ، كرواتيا ، إسبانيا ، قبرص ، بلغاريا ، تونس ، إيطاليا.

تجدر الإشارة إلى أن شركة Marco Polo LLC لا توفر وجهات مهمة وشعبية مثل العطلات في قبرص وبلغاريا وتونس. لذلك ، وفقًا لبعض التقديرات ، أصبحت بلغاريا مؤخرًا ذات شعبية كبيرة ، وزاد الطلب عليها خلال عام 2005. بنسبة 20٪. (الشكل 9)

الشكل 9 - الجولات الأكثر شعبية في فصل الصيف.

تركيا دولة تبلغ مساحتها 781 ألف متر مربع. كم ، وتقع على مفترق طرق أوروبا وآسيا. تغسل البلاد أربعة بحار: البحر الأسود في الشمال ، ومن الغرب مرمرة وبحر إيجة ، وفي الجنوب البحر الأبيض المتوسط. تركيا دولة تركت فيها العديد من الحضارات العظيمة بصماتها. تركيا دولة ذات طبيعة فريدة من نوعها ، وفي معظمها لم تمس. تركيا هي بحار الزمرد ، والشواطئ اللامتناهية والشمس اللطيفة ، وتركيا هي قمم الجبال ، وتدفقات الأنهار السريعة والشلالات.

الباقي في تركيا هو أفضل قيمة مقابل المال. الإجازات في تركيا - بحر صاف بدون قناديل البحر وأسماك القرش ، أطول موسم سياحي في أوروبا من مايو إلى أكتوبر مع مناخ معتدل ، مجموعة متنوعة من الفنادق الراقية المشابهة لمدن بأكملها ذات مساحات شاسعة ، حمامات سباحة ضخمة ، حدائق مائية والبنية التحتية المتطورة ، والعديد من الفنادق تقدم نظامًا غذائيًا شاملاً ، ومأكولات ممتازة ، وتنوعًا في اختيار الطعام. غالبًا ما يتم اختيار الإجازات في تركيا من قبل العائلات التي لديها أطفال. في تركيا ، ستأسر الرسوم المتحركة التي لا تهدأ أطفالك من الصباح إلى المساء ، ويتم اختيار الراحة مع الأطفال بشكل أساسي في الفنادق في كيمير أو بيليك. ).

تعد الرحلات إلى تركيا فرصة للجمع بين أوقات الفراغ والتسوق (المجوهرات والجلود ومعاطف الفرو ومعاطف جلد الغنم والمنسوجات) ، والعطلات في تركيا: اليخوت وركوب الرمث والغوص وركوب الأمواج والرياضات المائية الأخرى والجولف الحقيقي في بيليك وركوب الخيل وملاعب كرة القدم المحترفة.

لطالما كانت إيطاليا مكة السياحية الحقيقية. يسعى كل مسافر للوصول إلى موقع "الحذاء" الشهير والغامض - شبه جزيرة أبينين ، المحاطة بالأسوار من البر الرئيسي على المنحدرات الغربية والجنوبية لجبال الألب. تبرز شبه الجزيرة في البحر الأبيض المتوسط ​​لحوالي 900 كيلومتر وتوفر للسائحين فرصًا غنية للترفيه.

إيطاليا ليست غنية فقط بتاريخ وثقافة المدينة التي تعود إلى قرون ، ولكن أيضًا منتجعات البحر الأبيض المتوسط ​​الجميلة ، والبحيرات والأنهار الجبلية الأكثر نقاءً ، ومياهها صافية ونظيفة ، حيث إنها تنبع من قمم جبال الألب الجليدية. تعتبر جبال الألب نفسها ذات أهمية كبيرة ، حيث تتركز العديد من منتجعات التزلج على الجليد عالية الجودة والجزر الخلابة وكذلك البراكين الشهيرة ، مثل Vesuvius أو Etna في جزيرة في صقلية. يمكن أن تصبح الرحلة إلى إيطاليا مشهدًا حقيقيًا لتجارب لا تُنسى! بادئ ذي بدء ، هذا لقاء مع الخزانة العالمية للآثار الثقافية العالمية والشواطئ الجميلة ، فضلاً عن العديد من المنتجعات العلاجية بالمياه المعدنية والحياة الليلية النابضة بالحياة والتسوق عالي الجودة.

يوجد أدناه برنامج الرحلة إلى إيطاليا من Marco Polo LLC.

جولة مواضيعية في ايطاليا

اليوم الأول. ميلانو / روما - توسكانا. نقل من مطار ميلانو أو روما إلى منطقة كيانتي (منطقة مقاطعة توسكانا). وجبة عشاء.

اليوم الثاني. منطقة كيانتي هي المنطقة التي يتم فيها إنتاج النبيذ الأحمر الشهير. ظهرت مزارع الكروم الأولى هنا حوالي 1000 بعد الميلاد. قبل الغداء - وقت الفراغ. الغداء والتذوق الأول في مزرعة النبيذ. زيارة أقبية النبيذ. وجبة عشاء.

اليوم الثالث. فلورنسا. جولة في المدينة ، غداء. بعد الغداء - وقت حر.

اليوم الرابع. Montalcino هي قرية خلابة من العصور الوسطى حيث لا تزال العديد من المباني القديمة محفوظة: قلعة Rocca التقشفية ، والكنائس القوطية ، ونصب تذكاري للعمارة الرومانية - دير Saint Antimo ، و Palazzo Communale (قصر مجلس المدينة) في الساحة الرئيسية. المتاحف التي تعرض أعمال الفنانين Sienese من أوائل عصر النهضة جديرة بالملاحظة. جولة في القرية (يوم كامل). غداء وتذوق في محل صنع النبيذ حيث يتم إنتاج "Brunello di Montalcino". (نبيذ أحمر قديم يعتبر من أفضل أنواع النبيذ في إيطاليا. يقدم مع اللحم واللحوم.) العشاء.

اليوم الخامس. كانت سيينا وسان جيميجنانو سيينا في أوائل عصر النهضة واحدة من المراكز الفنية الرئيسية في توسكانا ، إلى جانب فلورنسا. هنا نشأت مدرسة سيينا الشهيرة للفنانين ، بقيادة سيمون مارتينيت. تذكر الكاتدرائية وساحة بيازا ديل كامبو الجميلة بأوقات عصر النهضة. سان جيميجنانو هي مدينة من القرون الوسطى تشتهر بالعديد من منازل الأبراج المحفوظة جيدًا. (خلال الحروب الداخلية ، كانت هذه المباني المحصنة بمثابة مساكن للطبقة الأرستقراطية المحلية). جولة إرشادية في سيينا وسان جيميجنانو (يوم كامل). الغداء والتذوق في المزرعة حيث يتم إنتاج "Vernaccia di San Gimignano". (نوع من النبيذ الأبيض معروف منذ القرن الثالث عشر. يقدم مع الأسماك والمحار والدواجن والجبن. ويشتهر برائحته الرقيقة.) العشاء.

اليوم السادس. توسكانا - بيدمونت. الانتقال إلى منطقة مونفيراتو - منطقة بيدمونت حيث يتم إنتاج "كورتيز ديل ألتو مونفيراتو". (نبيذ أبيض جاف ، يقدم مع السمك والخضروات.) وقت فراغ بعد الظهر. وجبة عشاء.

اليوم السابع. أستي هي مدينة أسسها الرومان القدماء وازدهرت في العصور الوسطى. منذ ذلك الحين ، تم الحفاظ على العديد من المباني المثيرة للاهتمام هنا ، بما في ذلك كاتدرائية سان سيكوندو القوطية ، والمعمودية (المعمودية) والعديد من الأبراج. رحلة حول المدينة. وجبة عشاء. تذوق في مزارع إنتاج النبيذ الفوار الشهير "أستي" و "موسكاتو دي أستي". (كلا النوعين من النبيذ معروفان منذ العصر الروماني. يقدمان مع الحلوى.) تذوق النبيذ في مزارع إنتاج النبيذ الأحمر "باربيرا" و "فريسا" و "جرينيولينو". وجبة عشاء.

اليوم الثامن. قريتا بارباريسكو ونيف. تذوق في المزارع التي تنتج النبيذ الأحمر "بارباريسكو" (يقدم مع لحم الضأن ولحم البقر ولحم الطرائد) و "دولسيتو" (له نكهة اللوز الأصلية ، ويقدم مع أي أطباق). وجبة عشاء.

اليوم التاسع. ألبا هي مدينة معروفة كمركز لإنتاج النبيذ وزراعة الكمأة. الهندسة المعمارية للمدينة غريبة - إلى جانب العديد من المباني على الطراز الباروكي ، تم الحفاظ على العديد من المباني القوطية هنا (الكاتدرائية ، وكنيسة سان دومينيكو ، ومنازل الأبراج التي تعود للقرون الوسطى). رحلة حول المدينة. وجبة عشاء. تذوق في المزارع التي ينتج فيها "بارولو". (نبيذ أحمر قديم ، يلقب بـ "نبيذ الملوك". يشتهر بباقته المميزة.) العشاء.

اليوم العاشر. بيدمونت ميلان. نقل إلى مطار ميلانو.

تكلفة الجولة - من 4040 يورو للشخص الواحد ، بما في ذلك:

9 ليالي الإقامة في الفنادق مع نصف إقامة ؛

الرحلات في فلورنسا وسيينا وسان جيميجنانو وأستي وألبا ؛

6 تذوق النبيذ.

9 وجبات غداء (6 منها في المزارع ، مع تذوق النبيذ) ؛

التحويلات.

كواحدة من الوجهات الصيفية ، تقدم شركة Marco Polo LLC جولات رياضية إلى فرنسا. فيما يلي برنامج الجولة الرياضية "الجولف". بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استدعاء جولة Formula 1.

الوصف: Golf ATIMAONO TAHITI

تم بناء وافتتاح نادي تاهيتي للجولف في عام 1970 وفقًا لخطط المهندس المعماري الكاليفورني جان بريو ، الذي كان في هذا العصر مالك عقار Atimaono.

كان القطن يزرع في هذه المنطقة في القرن التاسع عشر ، ثم حتى عام 1969 ، كان يُزرع قصب السكر لإنتاج "الروم التاهيتي" الشهير.

حاليًا ، يُدار نادي Atimaono Golf Club ، المعروف رسميًا باسم "Golf International Olivier Breaud" ، من قبل إدارة الجزيرة. يقع الجولف على بعد 40 كم من عاصمة تاهيتي - بابيتي - على الساحل الغربي في مكان خلاب عند سفح الجبال العالية.

تتدفق العديد من الأنهار الصغيرة عبر حقولها ، والتي حولها مصممو المناظر الطبيعية. من بين النباتات الاستوائية المورقة ، توجد برك صغيرة تتفتح فيها الزهور المائية الغريبة ، وتحيط بها أشجار النخيل والأشجار الاستوائية.

جولف 18 حفرة. المسار متاح لكل من اللاعبين ذوي الخبرة والمبتدئين.

- الطول 5،950 متر عدد الحفر 72 (مواقع البداية والرئيسية والخاصة).

تم التعرف على Golf Atimaono من قبل اتحاد الجولف الفرنسي. في شهر يوليو من كل عام ، تقام هنا البطولة الدولية "Open International de Tahiti" ، وهي جزء من سلسلة PGA Australia.

يضم مجمع نادي الجولف مسبحًا ومطعمًا وبارًا وغرفًا لتغيير الملابس مع دشات وبوتيك.

يفتح الجولف كل يوم من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً.

البرامج:

باقة يوم الخضر

مجموعة الجولف

مركبة كهربائية للتنقل في الميدان (بحد أقصى شخصان) ؛

الغداء في مطعم نادي الجولف (يشمل: كأس من النبيذ أو المياه المعدنية أو البيرة المحلية) ؛

الحق في استخدام المجال ؛

نقل (مجموعة) ذهابًا وإيابًا من الفندق إلى نادي الجولف

5 كرات غولف (يمكن شراؤها أيضًا من متجر النادي) ؛

هدية.

أحذية الجولف ليست للإيجار.

سعر الطرد:

لشخص واحد - 240 يورو

إذا كان السائح ينفق فقط على الملعب ، فيمكنك الجمع بين لعبة الجولف وزيارة متحف بول غوغان وحديقة هاريسون سميث النباتية. يقع مجمع نادي الجولف على بعد 100 متر من البحر وعلى بعد 3 كيلومترات فقط من المتحف والحديقة النباتية.

بعض الأسعار:

تكلفة السيارة المكيفة طوال اليوم (10 ساعات): 300 يورو

استئجار مضارب الجولف (1 ناد) - 6 يورو

تأجير سيارة لشخصين. 9 حفر: 29 يورو / 18 حفرة: 47 يورو

الحق في استخدام الدورة: لكل شخص 18 حفرة: 55 يورو / 9 حفر: 33 يورو

تذاكر دخول المتاحف (مفتوح طوال أيام الأسبوع من الساعة 9:00 حتى الساعة 17:00):

بول غوغان - 6 يورو

حديقة هاريسون سميث النباتية - 5 يورو.

لذلك ، يمكننا التمييز بين عدة فترات يقضي فيها السياح الروس عطلاتهم في الخارج:

1. شهرين الصيف يوليو وأغسطس ، وخاصة أغسطس هو الذروة الأكبر.

2. العطل المدرسية الخريفية وعطلة نوفمبر.

3. عطلة رأس السنة والشتاء.

5. عطلة الربيع المدرسية.

إحدى الميزات والمزايا التنافسية لشركة Marco Polo LLC هي عرض جولات الأحداث. لا يملك المنافسون مثل هذه العروض ، فسياحة الأحداث غير متطورة بشكل عام في روسيا.

يحتوي التطبيق على برنامج - تقويم جولات الأحداث من Marco Polo LLC.

وبالتالي ، يُظهر تحليل هيكل مبيعات حزم الرحلات أن المبيعات تتم بغض النظر عن الموسم. هذا يرجع إلى حقيقة أنه بالإضافة إلى الجولات الفردية ، تقدم Marco Polo LLC جولات جماعية مطلوبة بشدة ، وتعمل الشركة أيضًا مع عملاء من الشركات ، لذلك حتى في غير موسمها ، يأتي حجم المبيعات من تنظيم ندوات مختلفة ، اجتماعات العمل والمعارض.

تقدم شركة Marco-Polo LLC منتجات فريدة من نوعها في هيكلها - جولات فردية. ومع ذلك ، فإن الطلب عليها ضئيل ، لذلك تتعامل الشركة أيضًا مع الجولات الجماعية.

قدرات شركة Marco Polo Ltd: خبرة العمل والتخصص في الرحلات الفردية. معدات عالية الجودة وراسخة ؛ الموظفين ذوي الخبرة.

نقاط ضعف شركة Marco Polo LLC: خبرة قليلة في استقبال السياح الأجانب ؛ الاهتمام غير الكافي بترويج المنتج ؛ عدد محدود من الدلائل حسب البلد.

بعد تحليل سياسة السلع لشركة Marco Polo LLC ، يمكن ملاحظة أن الوجهات الشهيرة مثل بلغاريا وتونس وقبرص غير ممثلة في المجموعة.

بالنسبة لسياسة التسويق (على وجه الخصوص ، التواصلية) لشركة Marco Polo LLC ، يمكن ملاحظة أوجه القصور التالية

· في أبريل ، لم تقم وكالة السفر "ماركو بولو" (Marco Polo) بحملة إعلانية ، على الرغم من أن عطلة 8 مارس هي مناسبة للسائحين الروس للاسترخاء.

· مدة الحملات الإعلانية في إحدى الناقلات الإعلامية هي في المتوسط ​​5 أيام. في مثل هذه الفترة الزمنية القصيرة ، لا يمكن الوصول إلى الحصة المطلوبة من المستهلكين المستهدفين ، بل والأكثر من ذلك تحقيق تواتر فعال للاتصالات لخلق الوعي بالشركة وتحفيز الشراء السياحي ؛

كما نوقش أعلاه ، فإن سياسة التسويق ، بما في ذلك سياسة المنتج والإعلان لشركة Marco Polo LLC ، ليست مثالية بما يكفي وتحتاج إلى تحسين. يتم تقديم اقتراحات لتحسين التسويق ، وعلى وجه الخصوص ، سياسة المنتج في الفصل التالي.

3. تطوير إستراتيجية منتج لشركة سفريات "ماركو بولو" ذات المسؤولية المحدودة

3.1 الاتجاهات العامة في تحسين سياسة المنتج في السياحة

بعد النظر في ميزات المنتج والسياسة التسويقية لشركة Marco Polo LLC ، وبعد تحديد بعض أوجه القصور في الاستراتيجية ، يمكننا اقتراح المجالات التالية للتحسين (الشكل 10).

يجب أن يكون الكتالوج المطبوع لشركة "ماركو بولو" ذا طبيعة إعلانية وإعلامية. يُنصح باستخدام إدخالات إعلانية داخل الكتالوج أو أن تسبق الجزء الإعلامي من الكتالوج بمنشورات إعلانية.

طرق توزيع الدليل:

1. المشاركة في المعارض.

2. ندوات العمل.

3. دعوة إلى المكتب للحصول على كتالوج جديد.

7. المشاركة في المعارض الإقليمية.

8. عروض الإصدار الجديد من الكتالوج.

كما تعلم ، في ممارسة التخطيط الإعلامي ، هناك أربعة مخططات تغطية للسلع / الخدمات الحالية. بالنظر إلى الطبيعة الموسمية الواضحة لأعمال السياحة ، يُقترح استخدام مخطط تغطية مسبقة موسمية. أولئك. كما نعلم ، فإن أعياد مايو هي إحدى قمم الموسمية. هذا يعني أنه يجب تقديم الإعلان بالفعل في نهاية شهر مارس - بداية شهر أبريل.

الشكل 10 - تحسين نظام إدارة التسويق

وبالتالي ، مع الأخذ في الاعتبار كل ما سبق ، نقدم الميزانية الإعلانية المخططة لوكالة السفر Marco Polo لعام 2006 في الجدول 13.

رقم ص / ص	نوع الإعلان	التكلفة ، فرك.	فترة
1	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	785	أوائل يناير 2006
2	إصدار الكتالوج الإعلاني لعام 2006	10000	فبراير 2006
2	المشاركة في معرض ميت 2006	6100	مارس 2006
3	الإعلان على "أوروبا +"	1500	نهاية مارس 2006
4	مقال في جريدة "الاستجمام. وسائل الترفيه. السياحة "	2500	أبريل 2006
5	إنتاج النشرات	2800	أبريل 2006
6	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	680	الأيام الأولى من شهر يونيو 2006
7	الإعلان في مجلة السياحة والترفيه	535	منتصف يونيو 2006
8	الإعلان على "أوروبا +"	1500	منتصف يونيو 2006
9	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	680	نهاية يونيو 2006
10	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	1000	أوائل يوليو 2006
10	الإعلان في مجلة السياحة والترفيه	860	منتصف يوليو 2006
11	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	860	أوائل أغسطس 2006
12	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	860	منتصف أغسطس 2006
13	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	680	أوائل أكتوبر 2006
14	الإعلان على "أوروبا +"	1000	منتصف أكتوبر
15	مقال في مجلة "السياحة والاستجمام" (عن عطلة رأس السنة الميلادية)	1500	كانون الأول (ديسمبر) 2006
16	الإعلان على تلفزيون الكابل (خط زاحف)	900	كانون الأول (ديسمبر) 2006
مجموع النفقات المقررة لعام 2006		34 740

1. تسمح لك قاعدة البيانات بتحليل احتياجات العملاء وهيكلهم ، وبالتالي تسهيل التواصل معهم.

2. من استمارة الطلب ، يمكنك الحصول على البيانات التالية:

· اسم المنظمة. هاتف الاتصال / الفاكس.

· بلد الزيارة ومدة الرحلة.

· المغزى من الرحلة.

عند العمل مع عملاء من الشركات ، من الضروري مراعاة موسمية حجم استهلاك خدمات السفر.

لذلك ، يمكن أن تصبح العروض الترويجية المختلفة للعام الجديد موضوعًا ممتازًا للترويج لخدماتنا. على سبيل المثال ، عمل "تحيات السنة الجديدة" ، الذي يقدم تهنئة هاتفية لجميع المنظمات بمناسبة العام الجديد وعيد الميلاد.

من تحليل الوضع الحالي ، خلص إلى أن وكالة الأسفار "ماركو بولو" لم تنشئ بعد شبكة وكالات سفريات. شبكة وكالات السفر الموجودة اليوم ليست مستقرة للغاية ، لأن لا توجد سياسة وتكنولوجيا واضحة للعمل مع الوكالات. لقد تم عمل الكثير لإيجاد وكالات ، لجذب انتباههم ، ولكن القليل للحفاظ عليها وضمان تعاون طويل الأمد.

أهم عنصر في سعر الحزمة السياحية هو سعر الإقامة في الفنادق. للبحث السريع عن فندق مناسب للعميل ، يُقترح استخدام إصدار الهاتف الجديد من Worldspan لنظام التشغيل Windows. هناك حاجة إلى نظام الحجز هذا لضمان الأنشطة التسويقية. البرنامج مثالي للاستخدام من قبل الوكالات المتوسطة والصغيرة ، لأنه لا يتطلب اتصالاً بخطوط مؤجرة ويوفر القدرة على العمل دون أحجام حجوزات صارمة. الإصدار الجديد متوافق بنسبة 100٪ مع أي من تطبيقات Microsoft (Word و Excel و Exchange وما إلى ذلك) ، ويسمح لك بإجراء حجوزات في نفس الوقت من عدة محطات طرفية (حتى ستة) في الشبكة المحلية.

يجب أن تقدم شركة Marco Polo LLC نظام تسعير أكثر مرونة للخدمات:

· بالنسبة للبلدان الأكثر ندرة في عروض منظمي الرحلات أو التي يصعب عليها فيما يتعلق بإصدار التأشيرات ، يمكن زيادة الأسعار بنسبة مئوية أعلى ، على سبيل المثال ، بنسبة 15-20٪ ؛

· بالنسبة لتلك البلدان التي يسافر فيها الناس لفترة أطول (أكثر من أسبوع) لزيادة الأسعار بنسبة 15٪ ؛

تقديم خصومات لعملاء الشركات المنتظمين ؛

· تقديم خصومات وكالات السفر العادية.

3.2 تحليل فعالية استراتيجية المنتج

سيسمح تطوير اتجاهات جديدة (بلغاريا وتونس وقبرص) للشركة بزيادة إجمالي إيراداتها

لذلك ، إذا أخذنا في المرحلة الأولية الإيرادات من هذه المناطق بمبلغ 25 ٪ من إجمالي الإيرادات وأخذنا في الاعتبار الطلب الثابت على هذه المناطق والديناميكيات الإجمالية للزيادة في مبيعات Marco Polo LLC بنسبة 1 ٪ في السنة ، يمكننا التنبؤ بالتأثير الاقتصادي لهذا التنفيذ (الشكل 10).

الشكل 10 - تنبؤ ديناميكيات حجم المبيعات من إدخال اتجاهات جديدة (بلغاريا ، تونس ، قبرص)

يتم عرض التغيير في إجمالي إيرادات الشركة بسبب إدخال مناطق جديدة والأنشطة المقترحة في الجدول. أربعة عشرة.

الجدول 14 المؤشرات الفنية والاقتصادية لوكالة الأسفار "ماركو بولو"

رقم ص / ص	المؤشرات	الوحدات مراجعة.	2004	2007	الانحرافات عن العام السابق		معدل النمو، ٪
وابس. فير- نيي	%
1.	حجم مبيعات الخدمات	ألف فرك.	49941	72688,31	+22741,31	146	+46
2.	سعر التكلفة (1-2)	ألف فرك.	41648	60 173,11	+18525,11	144	+44
3.	الربح من بيع الخدمات (1-3)	ألف فرك.	8293	12 515,20	+4222,20	151	+51
4.	ضريبة الدخل	ألف فرك.	1990	3 003,65	+1013,65	151	+51
5.	صافي الدخل (3-10)	ألف فرك.	6303	9 511,55	+3208,55	151	+51
6.	تكلفة كل روبل من المبيعات	شرطي.	83	83	0,00
7.	ربحية النشاط الاقتصادي (3 / 2x100)	%	19,9	21	-	-	+0,90
8.	العائد على المبيعات (3/1)	%	16,6	17	-	-	+0,40
9.	عدد الموظفين	اشخاص	17	18	+1	106	+6
10.	عدد موظفي الإدارة	اشخاص	5	5	-	-	-
11.	العمل بها	ألف روبل / شخص	2937	4038	+1101	137	+37

ستسمح تدابير تحسين الأنشطة التسويقية لوكالة السفر "ماركو بولو" في الفترة المخطط لها بتحقيق معدلات نمو أعلى في المبيعات والأرباح والربحية.

استنتاج

لذلك ، وفقًا للهدف المحدد ، تم حل المهام التالية:

· اعتبار جوهر ومميزات المنتج السياحي.

· النظر في سمات التفاعل بين الخدمات السياحية والمنتجات السياحية.

- دراسة السياسة السلعية لشركة السياحة "ماركو بولو".

· مميزات المنتج السياحي الذي تقدمه شركة "ماركو بولو" السياحية ، مع مراعاة مميزات العرض الموسمي للمنتج السياحي.

وضع إستراتيجية منتج لشركة السفر "ماركو بولو"

يمكن استخلاص الاستنتاجات التالية من العمل.

المنتج الرئيسي للشركات السياحية هو الجولة. الجولة عبارة عن مجمع مكون من الخدمات الأساسية والإضافية المقدمة للسائح حسب الغرض من الرحلة. يسمى حق الملكية لجولة معدة للبيع للسائح منتجًا سياحيًا (منتج جولة).

يرتبط التقسيم الرئيسي للمنتج السياحي حسب النوع باستخدامه النهائي. هذا يرجع إلى حقيقة أنه عند تقديم الخدمات ، يجب على الشركة التركيز على احتياجات السياح.

عند اختيار القطاع الخاص بك في سوق الخدمات السياحية ، يتم تحليل العوامل التالية: الغرض من الرحلة: الترفيه ، والعمل ، والتدريب ، والتسوق ؛ العوامل الجغرافية: العطلات الساحلية ، والترفيه ، والاهتمام بالقيم الثقافية والمعمارية ؛ الفئات العمرية: تلاميذ المدارس والطلاب والكبار والعائلات ؛ الاحتياجات الاقتصادية والمكانة: توفير الوقت والجهد مع تحقيق الراحة ، والرغبة في الانتماء إلى فئة اجتماعية معينة.

الطريقة الثانية لتسليط الضوء على أنواع الخدمات السياحية ترتبط بطريقة تلبية احتياجات التخصيص: الغذاء؛ خدمة الفندق؛ خدمة النقل؛ الرحلات ، إلخ.

من سمات العصر الحديث التركيز في صناعة السياحة ، التي كانت في السابق شركة صغيرة ، وتحولها إلى صناعة احتكار القلة. يساهم عاملان في هذا:

أولاً ، إن نمو سوق الخدمات السياحية يزيد من جاذبيتها للشركات العاملة في الصناعات ذات التركيز العالي.

· ثانيًا ، أصبحت الصناعة اتجاهًا للتنويع في الصناعات ذات الصلة ، مثل صناعة الفنادق والنقل وما إلى ذلك.

الهدف من الدراسة هو شركة Novosibirsk السياحية Marco Polo LLC. تحتل الشركة مكانة مستقرة في السوق وتعمل منذ عام 1995.

بعد النظر في ميزات المنتج والأنشطة التسويقية لشركة Marco Polo LLC ، يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية.

تقدم شركة Marco Polo LLC للسياح وجهات سياحية شهيرة ذات طلب ثابت.

تخصص شركة Marco Polo LLC هو السياحة الخارجية. تقدم الشركة اتجاهًا فريدًا - جولات فردية. ومع ذلك ، نظرًا لاتجاهات الطلب في السوق ، تضطر الشركة أيضًا إلى المشاركة في جولات جماعية.

كانت تركيا الوجهة الأكثر شعبية في موسم الصيف وفقًا لنتائج مبيعات شركة Marco Polo LLC في عام 2004 ، بينما كانت إسبانيا الأكثر شعبية خلال فصل الشتاء.

قدرات شركة Marco Polo Ltd: خبرة العمل والتخصص في الرحلات الفردية. معدات عالية الجودة وراسخة ؛ الموظفين ذوي الخبرة.

نقاط ضعف شركة Marco Polo LLC: خبرة قليلة في استقبال السياح الأجانب ؛ الاهتمام غير الكافي بترويج المنتج ؛ عدد محدود من الدلائل حسب البلد.

بعد تحليل سياسة السلع لشركة Marco Polo LLC ، لوحظ أن الوجهات الشهيرة مثل بلغاريا وتونس وقبرص غير ممثلة في المجموعة.

بالنسبة لسياسة التسويق (على وجه الخصوص ، التواصلية) لشركة Marco Polo LLC ، يمكننا ملاحظة أوجه القصور في سياسة التواصل والإعلان والتسويق الخاصة بالشركة.

لذلك ، كتحسين لسياسة الاتصالات الخاصة بشركة Marco Polo LLC ، من الممكن اقتراح إصدار كتالوج مطبوع للشركة يوضح الجولات والأسعار وأخبار الشركة.

بالنظر إلى الطبيعة الموسمية الواضحة لأعمال السياحة ، يُقترح استخدام مخطط تغطية مسبقة موسمية.

أظهر التحليل أن العملاء الرئيسيين لوكالة السفر Marco Polo هم عملاء من الشركات. لذلك ، من الضروري: أولاً ، إنشاء قاعدة بيانات لعملاء الشركات ، وثانيًا ، تنظيم نادي عملاء الشركات.

حتى الآن ، لم تنشئ وكالة السفر "ماركو بولو" شبكة وكالات سفريات. شبكة وكالات السفر الموجودة اليوم ليست مستقرة للغاية ، لأن لا توجد سياسة وتكنولوجيا واضحة للعمل مع الوكالات. لقد تم عمل الكثير لإيجاد وكالات ، لجذب انتباههم ، ولكن القليل للحفاظ عليها وضمان تعاون طويل الأمد.

يمكن أن يكون الوكلاء الإقليميون لوكالة السفر "ماركو بولو": شركات سفر إقليمية.

لا تشمل سياسة المجموعة الخاصة بالشركة مجالات واعدة مثل بلغاريا وتونس وقبرص.

يمكن أن يكون الممثل الرسمي لشركة Marco Polo في المنطقة شركة سفر وقعت اتفاقية معينة مع شركة Marco Polo للسفر. سيتعين على شركة Marco Polo LLC توفير الكتالوجات والمواد اللازمة لشركة في المنطقة وتزويدها بعمولة تصل إلى 10 ٪.

يجب أن تقدم شركة Marco Polo LLC نظام تسعير أكثر مرونة للخدمات.

تقيم الورقة الأثر الاقتصادي لتنفيذ هذه التدابير. وبالتالي ، فإن القيمة المتوقعة لعائدات بيع المنتجات في عام 2007 هي 72688 ألف روبل ، وهو ما يزيد بنسبة 46 ٪ عن عام 2004.

فهرس

3. مفهوم تنمية السياحة في الاتحاد الروسي للفترة حتى 2005 بتاريخ 11 يوليو 2002 رقم 954 - р

4. GOST R 50690-2000 الخدمات السياحية. المتطلبات العامة.

5. GOST R 50681-94 الخدمات السياحية والرحلات. تصميم الخدمات السياحية.

6. GOST R 51185 - 98 خدمات سياحية. مرافق الإقامة. المتطلبات العامة.

7. ماركت أكاديمي. التسويق: لكل. من الاب. - م: الاقتصاد ، 1993. - س 283-382.

8. مشاكل السياحة الفعلية: مجموعة أوراق علمية. العدد 1-9 / الطبعة العلمية. Zorin I.V.M. ، RMAT ، 1997-1999.

9. Artemova E.N. شريحة الشباب من سوق السياحة كهدف من أبحاث التسويق // التسويق في روسيا والخارج. - 2004. - ن 4. - س 37-49.

10. Wieters J.، Winnerman K. كيف تبيع خدماتك. دليل تسويق الخدمة للشركات الصغيرة. - م: مركز أعمال موسكو ، 1999.

11. Vorobyov V. التسويق: تكنولوجيا النجاح // الأعمال السياحية. - 2001. - ن 3. - س 20-21.

12. Gavrilchak N.I. المشاكل الاجتماعية والاقتصادية لتطوير السياحة والأعمال السياحية في الاتحاد الروسي. SPbGISE. 2000 ، 3.5 ص

13. Gavrilchak N.I.، Pavlova G.A.، Pchelintsev Yu.I. قطاع السياحة: الطبيعة الاجتماعية والاقتصادية ، أهمية التنمية. SPbGISE، 2000 ، 0.2 ص.

14. دوروفيتش أ. التسويق في السياحة: Proc. دليل لطلاب تخصص "الاقتصاد وإدارة المجال الاجتماعي والثقافي" للجامعات / A.P. دوروفيتش. - الطبعة الرابعة ، ممحاة. - مينسك: معرفة جديدة 2004. - 495 ص: مريض. - ببليوغرافيا. في نهاية الفصل.

15. دوروفيتش أ. البحث التسويقي في السياحة: Study.-Practice. البدل / A. Durovich ، L. Anastasova. - م: معرفة جديدة ، 2002. - 347 ص: مريض. - الببليوجرافيا: الصفحات 343-347 (101 عنوان) وفي الهوامش. ملاحظة

16. جوكوفا م. صناعة السياحة: إدارة التنظيم / ماجستير جوكوف. - م: المالية والإحصاء ، 2004. - 199 ص: م. - ببليوغرافيا: ص 191-198 (146 عنوان).

17. Zorin I.V.، Kvartal'yanov V.A. موسوعة السياحة: دليل. - م: المالية والإحصاء ، 2000.

19. كابوشكين إن. إدارة السياحة: Proc. دليل لطلاب تخصص "الاقتصاد وإدارة المجال الاجتماعي والثقافي" للجامعات / N.I. كابوشكين. - الطبعة الثانية ، المنقحة. - مينسك: معرفة جديدة ، 2001. - 430s: مريض.

20. Kvartalnov V.A. السياحة: كتاب مدرسي للتعليم. المؤسسات السياحية. الملف الشخصي / V.A. ربعي؛ روس. دولي أكاد. السياحة. - م: المالية والإحصاء ، 2002. - 315 ص: علامة التبويب. - ببليوغرافيا: ص 308-309.

21. Kotler F. التسويق: الضيافة والسياحة: Proc. لطلاب الجامعة: لكل. من الانجليزية. / ف كوتلر ، جيه بوين ، جيه ماكنز. - الطبعة الثانية ، المنقحة. وإضافية - م: يونتي ، 2002. - 1063 ص: مريض ، علامة تبويب.

22. Kotler F. إدارة التسويق: Per. من الانجليزية. - سان بطرسبرج: بيتر ، 1998. - الفصل. السادس عشر.

23. Markova V.D. خدمة التسويق. - م: المالية والإحصاء ، 1996.

24- إدارة السياحة. أساسيات الإدارة: Proc. سياحي لطلبة الجامعة. الملف الشخصي / L.I. لوكيشيفا ، ف. كفارتالنوف ، ف. إيزيف وآخرين. دولي كافيه اليونسكو للثقافات. السياحة من أجل السلام والتنمية ، روس. دولي أكاد. السياحة. - م: المالية والإحصاء ، 2002. - 351 ص: م.

25- إدارة السياحة. السياحة كنشاط: Proc. سياحي لطلبة الجامعة. الملف الشخصي / زورين ، ت. كافيرينا ، ف. كفارتالنوف وآخرون ؛ دولي كافيه اليونسكو للثقافات. السياحة من أجل السلام والتنمية ، روس. دولي أكاد. السياحة. - م: المالية والإحصاء ، 2001. - 287 ص: علامة التبويب.

26. Morozov V.A. أموال المشي: تقييم الإمكانات السياحية ونتائج تحليل التسويق للطرق السياحية الحالية والمقترحة // المجلة الروسية لريادة الأعمال. - 2004. - رقم 10. - س 108-109.

27. Motorin V. التسويق وفقًا لقواعد الأربعة "P" // الأعمال السياحية. - 2001. - ن 2. - س 38-39.

28. Opolchenov I.I. التسويق في السياحة: توفير السوق. المناصب: Proc. البدل / I.I. ميليشيات. - م: سوف. رياضة ، 2003. - 187 ص: مريض. - ببليوغرافيا. في نهاية الطائفة. وفي الخط الفرعي ملاحظة

29. Pivovarova M. استراتيجية لجذب العملاء في صناعة الضيافة // التسويق. - 2000. - ن 2. - ص 63-69.

30- سيدوروف ف. إدارة اقتصاد مؤسسة رحلات سياحية. - م: تسيريب "سياحي" 1990.

31. Khotsyatovskaya L. تقييم شامل للقدرة التنافسية للمؤسسات السياحية // التسويق العملي. - 2005. - ن 2. - س 23-29

32. Shubaeva V.G. التسويق السياحي: كتاب مدرسي / V.G. شوبايفا ، آي. أفاناسينكو. سان بطرسبرج. حالة جامعة الاقتصاد والمالية. قسم. تسويق أكاد. السياحة. - سانت بطرسبرغ: دار النشر بجامعة سانت بطرسبرغ الحكومية للاقتصاد ، 2000. - 110 صفحة: علامة التبويب.

33. Shubaeva V.G. ورشة عمل حول التسويق السياحي / V.G. شوبايف. سان بطرسبرج. حالة جامعة الاقتصاد والمالية. قسم. تسويق. - سانت بطرسبرغ: دار النشر بجامعة سانت بطرسبرغ الحكومية للاقتصاد ، 2002. - 47 ص: علامة التبويب. - الببليوجرافيا: الصفحات 45-46 (35 عنوانا).

34. الإستراتيجية الاقتصادية للشركة / إد. أ. جرادوف. - سان بطرسبرج: الأدب الخاص 1995. - 415 ص.

35. Yurik R.A. التسويق كأداة ضرورية لإدارة وكالة السفر // التسويق في روسيا والخارج. - 2004. - رقم 2. - س 109-118.

36. Yankevich V.S. التسويق في صناعة الفندقة والسياحة: تجربة روسية وعالمية / ف. يانكفيتش ، ن. بيزروكوف. إد. ضد. يانكفيتش. - م: المالية والإحصاء ، 2002. - 415 ص: مريض ، علامة تبويب. - ببليوغرافيا: ص 413-415.

37. http://www.marcopolo-travel.ru/

38. http://multitravel.ru/about/

زائدة

تقويم جولة الحدث

تاريخ	مدينة البلد	حدث
25.05.2005	- 05/28/2005 لندن ، المملكة المتحدة	عرض تشيلسي للزهور
12.05.2005	- 06/03/2005 براغ ، جمهورية التشيك	مهرجان الربيع الدولي للموسيقى
29.05.2005	- 06/04/2005 هارديلو ، فرنسا	مهرجان الشكل الرملي
02.06.2005	- 06/03/2005 غلاسكو ، اسكتلندا	مهرجان موسيقى الروك
09.06.2005	- 11.06.2005 لشبونة ، البرتغال	مهرجان موسيقى الروك
16.06.2005	- 19.06.2005 أوسلو ، النرويج	مهرجان موسيقى الخشب النرويجي
17.06.2005	- 19.06.2005 برشلونة ، إسبانيا	مهرجان الموسيقى سونار
24.06.2005	فلورنسا، إيطاليا	مهرجان سانت جون
24.06.2005	- 23.07.2005 باريس ، فرنسا	تخفيضات الصيف
03.07.2005	- 27.07.2005 افينيون ، فرنسا	فيسريفال أفينيون
07.07.2005	- 07/09/2005 نابولي ، إيطاليا	مهرجان الموسيقى الايطالية
10.07.2005	برلين، ألمانيا	موكب الحب
13.07.2005	- 14.07.2005 باريس ، فرنسا	يوم الباستيل
15.07.2005	- 10.09.2005 لندن ، المملكة المتحدة	بي بي سي هنري وود برومز مهرجان الموسيقى الكلاسيكية
19.07.2005	- 21.07.2005 ميلانو ، إيطاليا	حفلة U2
19.07.2005	- 31.08.2005 فيرونا ، إيطاليا	مهرجان موسيقى الأوبرا
20.07.2005	- 08/07/2005 ملبورن ، أستراليا	مهرجان السينما الدولي
21.07.2005	بروكسل ، بلجيكا	يوم الأمة
24.07.2005	- 31.08.2005 سالزبورغ ، النمسا	مهرجان الموسيقى الكلاسيكية
29.07.2005	- 08/07/2005 إدنبرة ، اسكتلندا	مهرجان الجاز والبلوز
30.07.2005	- 08/01/2005 نيغاتا ، اليابان	مهرجان فوجي بوك
03.08.2005	- 07.08.2005 لندن ، المملكة المتحدة	مهرجان البيرة
07.08.2005	زيورخ ، سويسرا	موكب الشارع
07.08.2005	امستردام هولندا	موكب القناة
12.08.2005	بانكوك، تايلند	عيد ميلاد الملكة
18.08.2005	- 21.08.2005 ، إدنبرة ، اسكتلندا	مهرجان السينما الدولي
20.08.2005	- 03.09.2005 لندن ، المملكة المتحدة	أسبوع الأطفال
21.08.2005	ريكيافيك ، أيسلندا	ليلة الثقافة
23.08.2005	- 26.08.2005 إيلات ، إسرائيل	مهرجان الجاز
10.09.2005	هانوفر ، ألمانيا	مسابقة الالعاب النارية الدولية
17.09.2005	لندن ، بريطانيا العظمى	سباق النهر
17.09.2005	- 25.09.2005 وارسو ، بولندا	احتفال موسيقي
19.09.2005	- 23.09.2005 لندن ، المملكة المتحدة	أسبوع الموضة
23.09.2005	- 30.09.2005 هامبورغ ، ألمانيا	مهرجان سينمائي
24.09.2005	كوبنهاجن، دينيمارك	ليلة الثقافة
24.09.2005		مهرجان البيرة والويسكي
30.09.2005	- 02.10.2005 ستوكهولم ، السويد	مهرجان البيرة والويسكي
02.10.2005	- 09.10.2005 بيروت ، لبنان	مهرجان سينمائي
13.10.2005	- 29.10.2005 ملبورن ، أستراليا	مهرجان الفنون
14.10.2005	- 21.10.2005 باريس ، فرنسا	مهرجان الجاز
20.10.2005	- 04.11.2005 لندن ، المملكة المتحدة	مهرجان تايمز BFI السينمائي
21.10.2005		مهرجان الرقص
21.10.2005	- 23.10.2005 أمستردام ، هولندا	مهرجان الرقص
23.10.2005	برلين، ألمانيا	مهرجان وينستوك
27.10.2005	- 11/13/2005 سيدني ، أستراليا	مهرجان النحت الرملي
03.11.2005	- 28.11.2005 برشلونة ، إسبانيا	مهرجان الجاز الدولي
09.11.2005	- 23.11.2005 ليوبليانا ، سلوفينيا	مهرجان LIFFe السينمائي
11.11.2005	كولونيا ، ألمانيا	كرنفال
12.11.2005	- 21.11.2005 لندن ، المملكة المتحدة	مهرجان الجاز
19.11.2005	- 22.11.2005 مرسيليا ، فرنسا	معرض النبيذ ومنتجات المزرعة
21.11.2005	- 27.11.2005 لندن ، المملكة المتحدة	احتفال موسيقي
26.11.2005	- 11/28/2005 دبلن ، أيرلندا	معرض العتيقة
03.12.2005	- 04.12.2005 ستوكهولم ، السويد	معرض عيد الميلاد
04.12.2005	سنغافورة، سنغافورة	مهرجان الرقص
04.12.2005	- 24.12.2005 نابولي ، إيطاليا	معرض العتيقة
06.12.2005	- 10.12.2005 لندن ، المملكة المتحدة	مهرجان البيرة
12.12.2005	- 21.12.2005 لندن ، المملكة المتحدة	مهرجان الشتاء
29.12.2005	زيورخ ، سويسرا	مهرجان الاوبريت

مفهوم تنمية السياحة في الاتحاد الروسي للفترة حتى 2005. تمت الموافقة عليه بأمر من حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 11 يوليو 2002 N 954-r // СЗ RF. 2002. N 28. فن. 2902.

كوتلر ف ، بوين جيه ، ماكينز جيه التسويق. الضيافة والسياحة. م ، 1998.

1. Vorobyov V. التسويق: تكنولوجيا النجاح // Turbiznes. - 2001. - ن 3. - س 20-21.

موروزوف ف. أموال المشي: تقييم الإمكانات السياحية ونتائج تحليل التسويق للطرق السياحية الحالية والمقترحة // المجلة الروسية لريادة الأعمال. - 2004. - رقم 10. - س 108-109.

Zorin IV ، Kvartal'yanov V.A. موسوعة السياحة: دليل. - م: المالية والإحصاء ، 2000.

Gavrilchak N.I. المشاكل الاجتماعية والاقتصادية لتطوير السياحة والأعمال السياحية في الاتحاد الروسي. SPbGISE. 2000 ، 3.5 ص

أرتيموفا إي. شريحة الشباب من سوق السياحة كهدف من أبحاث التسويق // التسويق في روسيا والخارج. - 2004. - ن 4. - س 37-49.

دوروفيتش أ. التسويق في السياحة: Proc. دليل لطلاب تخصص "الاقتصاد وإدارة المجال الاجتماعي والثقافي" للجامعات / A.P. دوروفيتش. - الطبعة الرابعة ، ممحاة. - مينسك: معرفة جديدة 2004. - 495 ص: مريض. -

أوبولتشينوف آي. التسويق في السياحة: توفير السوق. المناصب: Proc. البدل / I.I. ميليشيات. - م: سوف. رياضة ، 2003. - 187 ص: مريض. - ببليوغرافيا. في نهاية الطائفة. وفي الخط الفرعي ملاحظة

2. Yankevich V.S. التسويق في صناعة الفندقة والسياحة: تجربة روسية وعالمية / ف. يانكفيتش ، ن. بيزروكوف. إد. ضد. يانكفيتش. - م: المالية والإحصاء ، 2002. - 415 ص: مريض ، علامة تبويب. - ببليوغرافيا: ص 413-415.